Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Brico Dépôt qui ce trouve au ZAC des Bouchardes, Rue du Beaujolais, 71680 Crêches-sur-Saône (71). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ❌ Boucle magnétique
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Parking gratuit
Plan d'accès :
Les avis clients (1800)
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Autant acheter ses meubles à Ikea . La vous achetez un meuble de cuisine , il faut tout racheter en supplément et ce n'est pas expliqué par le vendeur . On nous fait acheter des portes de meubles qui vont avec le caisson mais pas de charnière. Inutile donc vu le prix de bout à bout vous en aurez moins cher chez les concurrents et vous vous prendrez moins la tête. Extrêmement déçu. Pas concurrentiel pour tout ce qui est ameublement tout du moins . Les peintures etc nous n'avons pas comparé.
Très bon accueil et conseil. On recommande vivement ce brico dépôt
Magasin relativement bien tenu et on y trouve presque tout
Les mecs du drive perchés et la meuf de l’extérieur aimable comme une queue de pelle. L’accueil est à revoir
Bonjour, nous nous sommes rendu dans le magasin afin d effectuer des achats mais malheureusement nous sommes ressortis les mains vides car aucun vendeur n’est venu malgré nos sollicitations et une attente dans les rayons de près d’une demi heure. Nous avons finis par passer commande sur le site internet dans la voiture pour avoir nos articles en drive dans les 2h. Dommage
Bon magasin pas mal de choix et de bon prix .
Les prix sont moins competifs. Catalogue sans prix d'afficher ????
Magasin pratique pour trouver ce qu’on veut et encore, ne se préoccupe pas de ces clients , on dirait qu’il ne sont pas là en caisse très lents 1 personne sur 7 caisse c’est du n’importe quoi je vous déconseille
Après avoir acheté un panneau solaire 200 w personne ne connaît l'installation du panneau solaire ni la réglementation vendeur très mal formé sur le produit et dirige le client vers le fabricant pour avoir des informations où j'ai appris qu'il fallait faire une déclaration auprès d'enedis pour le panneau solaire ainsi qu'une demande de travaux en mairie si le panneau solaire est posée a une hauteur supérieur d'un mètre 40
Trop d'attente avant d'avoir quelqu'un pour ce renseigner
C'est la première fois que je viens dans ce magasin, je le trouve pas très accueillant, un peu brouillon sombre. Je n'ai pas trouvé des prix exceptionnelles au niveau rapport qualité prix.
Bon magasin,personnel sympa et a notre écoute.
Dans l'ensemble c'est un bon magasin de bricolage produits à des prix plus bas que dans les magasins similaires. Le seul bémol c'est l organisation un jeu de cache-cache grandeur nature mais cela n'est pas un gros problème en soi.Par contre top accès et accueil , caissière sympathique et vendeur à l écoute.
C'est très bien, sauf certains vendeurs. Pour quelles raisons font-ils se métier ????
Il n'y a plus de toilettes pour les clients: c'est bien dommage!!!
Très achalandé et trouve tous les produits pour bricoler
Très bien accueilli et conseiller. Bon service et efficace. Un Samedi matin vers 10h00,le service a été rapide. Merci
Aucune amabilité. Sur 4 personnes que j'ai rencontré dans le magasin, 1 seule était agréable. Je préfère aller voir ailleurs pour mes produits.
Pas très sympa, ils refusent de me faire un devis par mail ou par téléphone..
Réponse :
Bonjour Arnaud, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Il est vrai que nous n'effectuons pas de devis par téléphone, mais il vous est possible de réaliser via notre site internet. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rendre au dépôt pour bénéficier des conseils de nos vendeurs. Nous restons à votre entière disposition, bonne journée Sandrine du service Clients
Pratique pour petits travaux et pour pas trop cher
Réponse :
Bonjour Jérôme, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite. Jessica du service client.
Magasin bien garni avec beaucoup de choix et à des prix intéressants pour les professionnels comme les bricoleurs
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe. À bientôt ! Jessica du service client.
Très Bon magasin de bricolage
Réponse :
Bonjour Damien , Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Sandrine du Service Client
Très bien, on y trouve de tout.
Réponse :
Bonjour Rodolphe, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, à bientôt. Jessica du service client.
RAS. Magasin bien achalandé
Réponse :
Bonjour Sylvie, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée. Jessica du service client.
Plaques policarbonates plastique impossible à décoller avec quoi que ce soir, très déçu,
Réponse :
Bonjour Monique, Nous accordons beaucoup d'importance à vous offrir un service adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers. Excellente journée, Le service client
Le magasin est facile à trouver. Cependant le personnel ne tient vraiment pas en compte la satisfaction de sa clientèle et ne sont pas du tout motivé pour aider un minimum. Je m'y suis présenté pour des meubles de cuisine et le vendeur m'a seulement indiqué l'emplacement des meubles (aucune aide) et même pas 1 minute après il avait disparu. L'hôtesse de caisse également triche une tronche mais alors du jamais vu. Plus jamais j'irai dans se magasin sachant qu'il ya des pièces manquantes dans les cartons (pas seulement des visses
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes et de constater votre mécontentement. Soyez assurés que cela ne correspond pas à l'image que nous souhaitons apporter à notre clientèle. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous souhaitons une excellente journée, Angélique du service clients.
Magasin avec beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Laurent, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous vous souhaitons une belle journée, Angélique du service clients.
Toujours bien approvisionné
Réponse :
Bonjour Séverine, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Bonne journée, Jessica du service client.
Dommage que le manque de personnel se fasse sentir ,trop d attente pour une commande
Réponse :
Bonjour Chantal, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée. Jessica du service client.
Accueil pas agréable le cariste pas correct un zéro pointé
Réponse :
Bonjour David, Merci de nous avoir informés de ce problème. Ce que vous nous décrivez ne correspond pas à l'image que nous souhaitons donner à nos clients, nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une excellente soirée, Angélique du service clients.
Magasin de bricolage , mal organisé et compliqué de si retrouvé.
Réponse :
Bonjour Frédéric, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes ! A bientôt, Christine du service client
Des produits aussi cher que casto alors que ça devrait être moins cher
Réponse :
Bonjour Carine, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater que votre visite chez Brico dépôt ne vous a pas entièrement satisfait. Nous sommes malheureusement tributaires de la hausse des prix. Ceci étant dit, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs tarifs à nos clients. En vous souhaitant une excellente journée, Angélique du service clients.
Beaucoup de produits et peu cher
Réponse :
Bonjour Marie, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Christine du service client
Mention spéciale pour Killian ( vendeur cuisine), très souriant, aimable,a l écoute et de bon conseil .
Réponse :
Bonjour Géraldine, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience ! Nous transmettons votre retour à Kylian qui sera ravi de vous lire. Excellente journée à vous, À bientôt ! Christine du service client
L espace café à l entrée c est bien... Mais le personnel ne s ai pas dire bonjour !. Venu pour un nettoyeur vapeur le mec m indique les karchers haute pression !.
Réponse :
Bonjour Dominique, Merci de nous avoir informés de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. Jessica du service client.
Commande en drive. Remise simple sur place, personnel aimable et de bon conseil.
Réponse :
Bonjour Sébastien, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Nous vous souhaitons une agréable journée en espérant vous revoir bientôt. Sandrine du Service Client
Dommage il y’a pas une note en dessous de zéro, depuis l’ouverture j’attends un renseignement j’ai finis par m’assoir par terre. J’ai finis par avoir un mal de crâne. Les vendeurs ni bonjour ni avez vous besoin d’un renseignement. C un croyable
J'ai acheter une cuisine chez brico depot au moment du chargement jai signaler au vendeur que le carton etes abime mes le vendeur ma dit que sete juste le carton abime et de ne pas s'inquiéter. Au moment du déballage il y avait une porte abîmé, aujourd'hui je suis parti pour le changer il sont pas voulu me le changer .je ne mettrez plus les pied dans se magasin je le déconseille fortement
Réponse :
Bonjour Bekir Bulanik, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous offrons habituellement à nos clients. Nous vous invitons à prendre contact avec Romain en magasin directement. Nous vous souhaitons une excellente journée Christine du service client
Magasin parfaitement organiser avec du personnel agréable et pro.
Réponse :
Bonjour Sophie, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi satisfait de votre visite à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. Nous vous souhaitons une belle journée, Angélique du service clients.
Compliqué 😔 d'avoir un conseiller. Sinon magasin bien tenu
Réponse :
Bonjour Hervé, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver des conseillers. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil qui se fera un plaisir de vous aider lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée, Angélique du service clients.
Accueil très agréable. Équipe souriante et de très bon conseils pour l’achat de notre peinture.
Réponse :
Bonjour Théo, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi content de votre visite chez Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une agréable journée. Angélique du service clients.
De tout pour bricoler personnel sympa
Réponse :
Bonjour Didier, Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle et conquis par votre expérience chez Brico Dépôt. Toute l'équipe se joint à moi et pour, vous remerciez pour votre confiance et vous souhaitez une excellente journée. Angélique du service client.
Attitude des employés à revoir. Je me suis servi chez eux plusieurs fois et à chaque fois le même problème: aucun effort fait pour vous aider, pour vous accompagner. On a l’impression de les déranger quand on demande des informations.
Réponse :
Bonjour Domenico, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. Ce que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous souhaitons un excellent dimanche Christine du service client
Personnel à l écoute et agréable. On est bien renseigné.
Réponse :
Bonjour Jean Pierre, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Toute l'équipe vous remercie pour cette excellente note, et nous vous souhaitons une excellente journée À bientôt Christine du service client
J'ai beaucoup à apprendre des autres magasins de bricolage
Nous venons d'aller à ce magasin a l'extérieur 😱😱,comment dire on a prix 4 tôles en PVC la dame de l'accueil déjà pas émable, nous sort un prix de fou. On retourne ramenée nos tôles et on voit qu'elle a fait une erreur je frappe a sa porte, elle l'entrouve pour pas faire partir le froid de son petit local lol même pas elle se déplace elle dit d'aller voir d'autres d'employés. Ca veut dire quoi elle n'appelle personne elle se déplace pas moi je suis dans le commerce je fais tout pour le client pour que celui-ci soit satisfait et ben nous allons chez Leroy Merlin et vous nous reverrez plus vous avez encore perdu des clients et vous n'aurez sûrement pas de pub 11 sept 12h15
Réponse :
Bonjour Malo, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction, cette situation ne reflète pas ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses. Excellente journée à vous. Bien cordialement, Le service relation client.
Pour les amis du bricolage vous trouverez votre bonheur...
Réponse :
Bonjour Jérôme, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Merci pour vos 5 étoiles. À bientôt. Jessica du service client.
L’équipe du bâti est top, bravo !
Réponse :
Bonjour Lionel, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe. À bientôt ! Jessica du service client.
Je trouve se que je cherche et a un prix très intéressant
Réponse :
Bonjour Claudie, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Cordialement. Jessica su service client.
Une équipe sympathique, coachée par un dirigeant attentif à ses clients.
Réponse :
Bonjour Hélène, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. À très vite. Jessica du service client.
Très bon service!
Réponse :
Bonjour Adrien, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe. À bientôt dans notre dépôt. Jessica du service client.
Super magasin, le personnel est toujours aimable et prêt à donner des conseils pour aider les clients dans leurs choix.
Réponse :
Bonjour Manon, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée. Jessica du service client.
Un lieu où nous pouvons être renseignés conseillés aidés top
Réponse :
Bonjour Luce, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Sandrine du Service Clients
Magasin très bien et pas cher
Réponse :
Bonjour Cindy 71, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Sandrine du Service Client
Nous ressortons de ce magasin ravis, et c'est assez rare pour être souligné ! Un accueil chaleureux, un responsable de rayon menuiserie ultra commerçant et des vendeurs à l'écoute. Encore merci pour l'échange de ma porte défectueuse, en collaboration avec Brico dépôt Villefranche.
Réponse :
Bonjour Claudine Delcroix, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du Service Client
Personnes pour demander conseil des matériaux placés en hauteur impossible de se faire une idée et pas accueillant.
Réponse :
Bonjour Cath B, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. Nous comprenons votre mécontentement. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré(e) de notre engagement à améliorer nos services et produits. Au plaisir de vous revoir prochainement, Sandrine du Service client
Malgré une insistante de ma part impossible d'aller aux toilettes je pense qu'il faudrait revoir ça
Réponse :
Bonjour Chantal Nous sommes navrés de constater votre mécontentement au sujet des toilettes, cependant nous n'avons plus de toilettes disponibles à la clientèle ce qui n'est pas une obligation pour un commerce de notre taille. Nous vous souhaitons un excellent dimanche Christine du Service Client
J'apprécie le personnel du service menuiserie.En particulier Mr Portrat,cette personne est très compétent.
Réponse :
Bonjour Jean Paul, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons votre retour à Ludovic 😉. Excellente journée à vous ! À bientôt ! Christine du service client.
35min d’attente pour nous dire que la personne qui s’occupe du rayon n’est pas venu au travail…. 0 sérieux !!!
Réponse :
Bonjour Joan, Merci de nous avoir informés de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires auprès de nos équipes afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne journée, Angélique du service client
Site internet bien fait ! On sait ce qui reste, les prix etc .... très bien.
Réponse :
Bonjour Karine, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! En vous souhaitant une belle journée, Angélique du service client.
J’ai fait l’acquisition d’une cuisine Le personnel est très pro , rapide efficace Et l’hôtesse de caisse très sympathique
Réponse :
Bonjour Mr Cordonnier, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi ravis de votre achat à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. À très vite. Jessica du service client
Nous avons récupéré une commande Internet au drive avec une location de camion Brico. L'application de location est vraiment pas terrible, heureusement le service à l'accueil est super, on sent que l'envie d'aider est là et le sourire avec. Nous avions pris une location d'une heure, ce fut trop court finalement car cela inclus l'état des lieux d'entrée et de sortie, + le temps d'attente au drive qui était plus long qu'anticipé mais les 10 minutes de plus n'ont pas l'air de nous avoir été facturé donc nous sommes contents malgré tout de nos achats.
Réponse :
Bonjour Marie, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt malgré vos mésaventures avec l'appli de location du camion ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous aider dans vos démarches et s'assurer que votre visite chez nous se passe dans de bonnes conditions. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée, Angélique du service client.
Magasin propre ,les vendeurs sont très disponibles
Réponse :
Bonjour Karine, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite dans notre dépôt et vous remercions de nous avoir attribué ces 4 étoiles. Nous vous souhaitons une belle journée, Angélique du service client.
Nous avons fait l'achat de plans de travail à Mâcon. Le vendeur Kevin a été de très bons conseils et très patient, un grand merci. Nous remercions également son collègue avec qui nous avons finalisé l'achat.
Réponse :
Bonjour Elvire, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous ne manquerons pas d'informer nos collaborateurs qui seront heureux de vous savoir satisfait. Nous vous souhaitons une belle journée. Angélique du service client.
Du prix,de la qualité. Je recommande brico depot Macon Je n irai plus à la concurrence
Réponse :
Bonjour Alexandre Doh, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du Service Caisse
La personne de l'accueil fait le maximum pour satisfaire le client Encore merci à cette personne... Beaucoup de produits a des prix intéressants...
Réponse :
Bonjour Alain, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation qui fait plaisir à lire, nous ne manquerons pas de remonter vos compliments à l'accueil du magasin. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Nous vous souhaitons une belle journée, Angélique du service client.
Le magasin a une atmosphère agréable, bien que l'apparence soit plus similaire à un dépôt. Cependant, le concept fonctionne bien et une fois qu'on comprend l'agencement, on trouve facilement ce qu'on cherche. Les temps d'attente à la caisse sont minimes, avec un grand parking disponible. De plus, le personnel est sympathique et les prix sont raisonnables.
Réponse :
Bonjour Xavier , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe. Excellente journée à vous, À bientôt ! Flora du service client
Tres bon magasin et bon conseil pour petit et moyen travaux et outil sa dépend la marque que lon achète
Réponse :
Bonjour Fabrice, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! N'hésitez pas à nous dire ce que nous pourrions faire pour nous améliorer et acquérir la 5ᵉ étoile. Nous vous vous souhaitons une belle journée, Angélique du service client.
Le personnel a l accueil sympa
Réponse :
Bonjour Brigitte Vanhecke, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Cordialement, Jessica du service client.
Trouver une personne afin d avoir des renseignements est une sacrée mission.L attente à la découpe du bois est très longue.
Réponse :
Bonjour Jean, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. Nous comprenons votre mécontentement. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré de notre engagement à améliorer nos services et produits. Je suis surprise d'apprendre que vous ayez attendu pour une découpe de bois, car nous ne proposons pas ce service dans notre magasin. Nous vous souhaitons une agréable journée. Angélique, du service clients.
L’équipe de Crèche est très sympathique. Mais je tiens à remercier tout particulièrement Bryan qui a accepté à plusieurs reprises et sans rechigner, de m’aider à mettre des sacs de cailloux lourds dans mon coffre. Son professionnalisme et sa bienveillance sont de belles qualités indispensables dans votre métier. Un grand merci à Bryan ! Et au responsable qui lira ce message, ce jeune homme est une belle recrue, ne le laissez pas partir…
Réponse :
Bonjour Cinzia Madaci, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à Bryan et à l'équipe. À bientôt, Jessica du service client.
Au top , personnels sympa qui répond à nos questions
Réponse :
Bonjour Béatrice, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite :) Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. En vous souhaitant une excellente journée, Flora du service client
Plutôt satisfait dans l'ensemble mais ça reste chère sur le gros matériaux comparé à certain concurant. Intéressant pour ce qui est des articles en déstockage. Parking un peu petit. Personne pas très souriant ni accueillant.
Réponse :
Bonjour Julie, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre visite chez nous. Nous sommes malheureusement tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières, mais ceci étant dit, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. Nous accordons également beaucoup d'importance à l'accueil de nos clients et nous allons nous rapprocher de nos équipes pour faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise pas. Nous vous souhaitons une excellente journée, Angélique du service client.
Pas terrible beaucoup de produits plus cher que chez castorama
Réponse :
Bonjour Marc Montillier, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous sommes tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières. Ceci étant dit, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. En vous souhaitant une excellente journée. Jessica du service client.
1 an que nous attendons des margelles que vous êtes les seuls à vendre. Vous arrivez à les mettre en promos ou augmenter leurs prix sans même avoir le produit en stock et ça depuis 1 an .
J'ai pu avour les renseignements que j'avais besoin très rapidement. Personnel à l'écoute J'y retournerais
Réponse :
Bonjour Sylvie, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. A très vite. Jessica du service client.
Bonjour très déçue de ma visite de ce jour, j ai acheté pour 200€ de peinture au magasin puis je suis allée sous le chapiteau acheter 3 petites bordures en bois à 10€50 l une je vais ensuite au bâtiment construction voir autre chose là je vois les mm bordures que je viens d acheter sous le chapiteau mais moins cher j essaie d aller voir une personne afin d avoir une explication voir un remboursement alors là nous avons attendu plus de 30min car la dame qui était là ne s occupe pas de cela et l autre monsieur était en devis donc nous avons patienter. Après plus de 30 min mon mari retourne voir au chapiteau mais là les filles ne peuvent rien pour nous du coup il revient et nous attendons encore du coup nous décidons d aller à l accueil du magasin et là pareil personne ne peut rien sauf ce monsieur qui est entrain de faire un devis en gros sans lui bricodepot tourne pas apparemment. Après 45 min nous avons décider de partir avec nos bordures payées plus cher que la normale. Merci encore bricodepot donc cher client attention vérifiez bien les prix avant d acheter sinon faudra réserver votre après midi afin d avoir quelqu un et peut être un geste commercial que nous attendons encore.
Réponse :
Bonjour Emeline, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. Nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement les jours fériés sont travaillés sur la base du volontariat, nos équipes ne sont pas au complet, cependant vous n'auriez pas dû subir cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients et nous vous invitons à vous présenter à l'accueil du magasin afin de procéder à la régularisation du prix de vos bordures. En espérant que cela n'entachera pas la confiance en notre enseigne. Au plaisir de vous revoir prochainement, excellente journée à vous. Christine du service client.
Magasin bien achalandé, avec des prix corrects par rapport à ces concurrents
Réponse :
Bonjour Robert, Nous vous remercions pour ce commentaire positif qui nous ravit, car la satisfaction du client est notre priorité. N'hésitez donc pas à venir nous dire ce qu'il vous manque pour gagner notre dernière étoile. Nous vous souhaitons une agréable journée. Angélique, du service client.
Très bien conseillé, toujours trouvé mon bonheur, très bonne équipe.
Réponse :
Bonjour Christophe, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Et nous vous remercions pour votre fidélité. Nous transmettons vos retours à l'équipe. Excellente journée et à bientôt Christine du service client
Bonne réactivité du service après-vente. Bon accueil. Bon magasin.
Réponse :
Bonjour Christiane, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée à vous, Flora du service client
Les prix sont quand même plus attractifs qu ailleurs
Réponse :
Bonjour Céline, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. En vous souhaitant une bonne journée, Flora du service client
J'appelle pour faire mettre de côté du carrelage, le monsieur me dit qu'il y a 19 cartons en stock, j'arrive 1h après ils n'en ont finalement pas en stock. J'ai traversé tout Lyon pour rien, merci 👏 Je ne recommande pas du tout.
Réponse :
Bonjour Manon, Nous nous excusons pour ce désagrément, car nous avons pour priorité la satisfaction du client et accordons beaucoup d'importance à vous offrir un service adapté à vos attentes. Soyez assurée de notre engagement à apporter une solution à votre problème. Nous ne manquerons pas d'avertir nos équipes pour que cela ne se reproduise pas. Excellente journée à vous, Flora du service client
Très bon accueil de la part du vendeur (m. Paco il me semble) respectueux et à l’écoute, très satisfait de l’achat!! La peinture correspondait parfaitement a ce que j’attendais!! Je recommande fortement ce magasin pour tout type de bricolage
Réponse :
Bonjour Airton, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe et en particulier à Yvan 😉 Excellente journée à vous à bientôt ! Christine du service client.
Magasin grand et spacieux, vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin en termes de bricolage ou d'accessoires de bricolage. Le personnel est accueillant et accessible. Nous avons voulu tester le service Drive, nous venons de Bourg en Bresse et nous pensions que cela nous faciliterait d'y prendre en drive. Sauf que, bémol, quand nous arrivons au drive, je suis les instructions données par messages (envoyer au moment de ma commande), sur le site on me dit que ma commande va arriver mais au final au service Drive il y a des écriteaux qui demande de sonner à une borne ou d'appeler un numéro pour que l'on puisse nous apporter notre commande... Même si j'ai reçu ma commande au final, je trouve que cela est mal expliqué et mal vendu. Trop d'informations, un service internet qui au final ne sert pas... À revoir.
Réponse :
Bonjour Marie-Ombeline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. En effet, nous avons remonté ce problème depuis quelque temps, nous espérons qu'il sera résolu rapidement. Au plaisir de vous revoir prochainement Nous vous souhaitons une agréable journée. Christine du service client.
Magasin bien agencé. Il y a énormément de choix. 👍🏽👍🏽
Réponse :
Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Nous sommes ravis de savoir que votre visite dans notre dépôt vous ait apporté satisfaction. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre chez Brico dépôt. Bonne journée, Angélique du service client.
Un grand merci au personnel et plus particulièrement aux deux conseillers de vente (lors de l'achat d'un compresseur ) pour leur professionnalisme et leur bonne humeur!
Réponse :
Bonjour Julien, Nous vous remercions pour ces gentils compliments qui nous font plaisir à lire et nous ne manquerons d'en informer nos équipes. Nous vous souhaitons une agréable journée, Angélique du service client.
5 étoiles pour Yvan A l'écoute , trouve des solutions pour satisfaire ses clients . Je le remercie personnellement car grâce à lui , j'ai pu terminer de peindre la chambre de mon fils Merci Yvan vous êtes au top Tylio et sa maman.
Réponse :
Bonjour Céline, Nous vous remercions beaucoup pour ces mots qui nous font plaisir. Nous ne manquerons de faire remonter vos appréciations à Yvan qui sera ravi. Nous vous souhaitons une magnifique journée à vous et à Tylio. Angélique du service client.
Nous avons fait l'achat d'un meuble colonne pour notre cuisine et après montage. Ce dernier c'est effondré par la base. Un grand merci à Romain pour notre prise en charge SAV. Un problème de fabrication du produit qui a fait que.
Réponse :
Bonjour Philippe, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait et d'avoir pu répondre à vos attentes, nous transmettrons votre retour à Romain qui sera heureux de vous lire. Nous vous remercions pour votre confiance et serons de vous accueillir de nouveau au sein de notre dépôt. Nous vous souhaitons une excellente journée, Christine du service client.
C'est pas trop cher comme GSB mais il faut faire attention aux prix...de belles promotions affichées mais malheureusement pas prises en compte en caisse...méfiance donc ! Merci pour votre réponse. En 2023, ne pas être capable de répercuter des promotions en caisse n'est pas acceptable. Quand en plus il faut attendre que la personne en rayon soit disponible. Bref. Il y a mieux en matière d'expérience client même dans les low cost de la GSB. Que dire également du SAV...assez mauvais.
Réponse :
Bonjour Luc, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti. Nous transmettons votre retour aux équipes. Excellente journée à vous. Christine du service client.
Des prix plus élevé qu'avant c'est dommage, mais de bons produits quand même.
Réponse :
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions pour votre retour. Malheureusement, nous sommes tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières. Nous nous engageons tout de même à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. En vous souhaitant une excellente journée, Flora du service client
Bien
Réponse :
Bonjour Monique, Nous vous remercions pour cette bonne appréciation. Nous vous vous souhaitons une très bonne journée, Angélique, du service client.
Mon magasin de bricolage préféré. Propre bien ranger et bon accueil
Réponse :
Bonjour Sandrine, Merci pour votre super retour ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. À très vite, Christine du service client
Très beau magasin, avec du conseil du prix bien mieux que ses concurrents !
Réponse :
Bonjour Lise Guillou, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite. Jessica du service client.
Bon rapport qualité / prix, personnels dispo et sympathique.
Réponse :
Bonjour Hafid Boujagaoui, Nous vous remercions pour ces 4 étoiles suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Excellente journée. Jessica du service client.
On y trouveà peu près tout ce dont un bricoleur ou un artisan recherche. Bon rapport qualité prix.
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite et nous sommes heureux de vous savoir satisfait ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire et nous espérons gagner notre 5ème étoile lors de votre prochaine venue dans notre dépôt. Nous vous souhaitons une agréable journée, Angélique du service client.
Du stock, dommage que les vendeurs ne soient pas aimables.
Réponse :
Bonjour Edouard B, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est primordiale et que nous allons prendre les mesures nécessaires ! Excellente journée à vous, à bientôt, Christine du service client.
Pas le produit que je voulais alors qu'au tel ils m'avaient dit que oui. Heureusement il y en avait a Leroy Merlin, comme ça j'ai pas fait 120 kms pour rien
Réponse :
Bonjour Christophe Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément, nous allons veiller à ce que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Nous espérons que malgré cette erreur, nous aurons toujours le plaisir de vous compter parmi nos clients. Nous vous souhaitons un excellent dimanche. Cordialement Christine Service Client
Nous avons choisi notre sapin, personne de bon conseil surtout patient.
Réponse :
Bonjour Yasmine Thommeret, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Christine Service client
Toujours très bien accueillis mais certains vendeurs semblent manquer de formation
Réponse :
Bonjour Myriam, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Nous avons embauché du personnel ces derniers temps, effectivement en cours de formation, cependant toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Nous vous souhaitons une excellente journée, Christine du service client.
Bonjour à vous je suis passé pour un changement d'un tube néon pour néon à led le problème c'est que quand j'ai posé la question est-ce qu'il faut changer l'ancien balastre par un autre pour que cela fonctionne? La personne du rayon concerné a du appeler son directeur pour savoir cela...bref la personne m'a dit qu'il n'y avait pas besoin de changer quoique ce soit pour que le remplacement du néon led et que c'est adapter pour....je rentre chez moi et j'essaye de remplacer le l'ancien néon par le led et ça ne fonctionne pas donc bien déçu je dois y retourner pour un remboursement. Après remboursement je me suis aperçu que les néons que j'avais acheté étaient aux prix de 5€ et qu'ils me les avaient facturés 23€ donc pour l'honnêteté c'est pas vraiment ça.
Réponse :
Bonjour Yannick Guiot, Suite à la modification de votre commentaire, nous sommes désolé d'apprendre que le tarif fin de stock n'ait pas été appliquée. En effet pour que nos prix réduits s'appliquent en caisse il vous faut un bulletin de vente du vendeur. Au plaisir de vous revoir. Jessica du service client.
Très bon conseil de la part d’Yvan il sait où sont les produits dans le magasin et bon rapport/qualité prix pour la peinture Evalux en vert pistache j’adore !
Réponse :
Bonjour Gérald, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons votre retour à Yvan qui sera ravi de vous lire. Au plaisir de vous revoir prochainement Excellente journée Christine du service client
Une équipe au top, dans tous les services (accueil, caisse, enlèvement matériaux…), bravo, c’est très agréable et tellement rare de nos jours !Toujours prêts à vous aider, même un samedi matin où la fréquentation clients est certainement la plus intense 👍🏻 Le bémol (⚠️ qui n’incombe pas du tout au magasin) est l’utilisation de l’application pour la location de véhicule qui bug trop souvent et fait perdre trop de temps ; heureusement que l’hôtesse d’accueil connaissait les solutions pour résoudre les aléas du système ! A bientôt !
Réponse :
Bonjour Marianne, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Christine du service client
Accueil très bon mais en revanche une des 1 personnes nous ayant reçu ne connaissait absolument pas le produit et s’est permise de remettre en doute l’utilisation que l’on en faisait alors que nous avions fait des allers retours 2 fois car il était défaillant . Fidèle client étant une entreprise mais pas sur de revenir étant donné la façon d’agir de cette dame
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une excellente journée. Christine du service client
Très bon magasin 0nt trouve presque tous à des prix raisonnable
Réponse :
Bonjour Bernard, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une superbe note avec un commentaire. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre dépôt. Nous vous souhaitons une agréable journée, Angélique du service client.
Personnels sympathique (surtout des filles !!) et il y a aucun soucis pour les retours de produits ils proposent soit un avoir ou un remboursement Dommage qu' il ai souvent des produits qui manquent
Réponse :
Bonjour Fabrice, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) En vous souhaite une excellente journée, Flora du service client
Fait l'achat d'une cuisine. Très mal expliqué, vous dise que sa fait temps le meuble tout compris façade caisson et après devis sa ne correspond pas du tout . Il faudrait expliqué que sa fait t'en le caisson nu puis tout le reste rajouté il fait t'en . Car nous ne sommes que des personnes novice dans se milieu là.
Beau magasin, merci à Brice pour son expertise et sa bonne humeur
Réponse :
Bonjour Nolimerce, Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait, Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments et nous ne manquerons pas d'en informer Brice ;-) ! Excellente journée à vous Christine du service client
Très déçu ! Nous avons attendu 25min pour avoir un vendeur, ses collègues on du l'appeler à plusieurs reprise, alors nous comprenons tout à fait que les salariés ou beaucoup de travail mais 25min c'est très long. Au bout de 25min elle arrive sans escuses et sans bonjour ! nonchalante, vraiment très déçu, le point fort l'accueil et le sourir de chaque caissières
Réponse :
Bonjour Madame Patay, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos clients : nous allons mettre en place les bonnes mesures pour y remédier, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous souhaitons une agréable journée Christine du service client.
Acceuil très pro, renseignements rapides et magasin complet. Pas la meilleure qualité mais pas mauvaise non plus, bon rapport qualité prix en tout cas.
Réponse :
Bonjour Max, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Christine du service client.
très bonne enseigne. on trouve de tout à un prix raisonnable et le personnel est très agréable et très compétent
Réponse :
Bonjour Henri, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du service client
J'ai été chercher un produit qvec un rdv drive,pas d'attente ouf c'est appréciable, pour mon activité professionnelle, bien orienté et conseillé pour cet achat,personnel agréable et sympathique ,j'ai apprécié !
Réponse :
Bonjour Joey Joey, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin. Cordialement, Christine du Service Client.
Très bon accueil, j’ai eu à faire à une certaine Natacha au rayon outillage, qui m’a apporté de très bon conseils sur de l’outillage de jardin. Je recommande fortement.
Réponse :
Bonjour William , Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Jessica du service client
Magasin très sympa et personnels bienveillants surtout des prix intéressants
Réponse :
Bonjour Guillaume, Nous vous remercions pour votre notation ! Nous sommes heureux que votre visite au sein de notre dépôt ait été positive. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour notre relation client, qui reste, notre priorité. Au plaisir de vous revoir, Flora du service client
Petit magasin de bricolage qui pratique des prix intéressants ; les employés disent bonjour et c'est très appréciable .
Réponse :
Bonjour Patricia, Merci pour ces commentaires qui nous font très plaisir. N'hésitez pas a revenir nous voir et nous espérons gagner 1 étoile de plus lors de cette prochaine visite. excellente journée à vous. Le service client Brico dépôt
Personnel pas souvent disponible mais les prix dont raisonnables. La qualité par contre laisse parfois à désirer surtout au bâti. Les planches sont voilées pour la plupart et les stocks sont souvent vides.
Réponse :
Bonjour Audrey , Merci pour votre visite chez Brico Dépôt, nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous espérons vous faire changer d'avis lors de votre prochaine visite chez nous. À très bientôt ! Angélique du service client.
Catastrophique !! J'ai acheté du carrelage et suis revenu 1 mois et demi après pour en reprendre, mais plus en stock. Le vendeur me dit que la référence n'existe pas et impossible à avoir. En plus il me tutoie comme si j'étais son pote !!!!!! Nul. Je déconseille ce magasin. Sans oublier le vigil qui vous regarde de travers sans dire bonjour.
Réponse :
Bonjour Monsieur Bagui, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous pouvons comprendre votre insatisfaction si nos équipes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant si votre carrelage était une fin de stock ou bien un arrivage, il est tout à fait probable qu'en un mois et demi le stock ait été vendu. Soyez certain de notre engagement quotidien pour satisfaire nos clients et que nous avons d'ores et déjà remonté votre avis à nos équipes. Excellente journée à vous, Christine du service client.
Comme c'est l'enseigne discount de Castorama on n'y retrouve des produits Castorama tels que peinture, lames de parquet... Le magasin est bien agencé, le personnel est sympathique. Les prix corrects sauf peut être pour tout ce qui concerne l'ameublement de la salle de bain où je trouve que les produits restent chers.
Réponse :
Bonjour Ticia, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Brico Dépôt. À bientôt ! Christine du service client.
Super accueil et très bons conseils du vendeur Ivan, souriant et à l'écoute. Je reviendrai sans hésiter !
Réponse :
Bonjour Amandine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous avoir laissé votre avis et nous sommes ravis de vous savoir satisfaite Nous ne manquerons pas de faire part de votre commentaire à notre collègue . En vous souhaitant une bonne journée, Flora du service client
Grand magasin avec tout le nécessaire pour le bricolage. Un petit jeune m'a super bien renseigné entre midi et 14h alors que ça n'était pas son rayon, je le remercie de son aide et sa patience. Il a été de très bon conseil Une seule caisse d'ouverte donc un peu d'attente, au vu de l'heure c'est totalement compréhensible
Réponse :
Bonjour So phie, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Brico Dépôt. Excellente journée à vous À bientôt, Flora du service client.
Super magasin. Déjà très bien pour l'accueil. Cela change des magasins de l'ain.mdr. bcp de choix et articles à disposition. Personnel à l'écoute et de bons conseils . Bravo. Et merci aux personnels. Et celui qui c'est gérer son magasin.
Réponse :
Bonjour Lili C, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du service client
Tarifs très intéressants. Personnel très sympathique et disponible. Très large choix de produits et fournitures pour le bricolage
Réponse :
Bonjour Pierre, Que de compliments!!! Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait. Au plaisir de vous revoir très bientôt chez nous. Angélique de votre service clients.
Un bon magasin de bricolage pour toutes les gammes et donc tous les prix. La partie aménagement du jardin est top et on trouve des choses peu onéreuses. De bonnes idées déco 😉
Réponse :
Bonjour, Waouh!! Merci pour votre commentaire et vos 5 étoiles qui nous font énormément plaisir. Tous ces compliments nous font chaud au cœur et nous encouragent a continuer dans ce sens. Nous ne manquerons pas de faire remonter vos appréciations à nos équipes. Nous vous souhaitons une magnifique journée. Angélique du service client.
Magasin très utile pour le bricoleur du dimanche comme pour le professionnel ou l'artisan. Rapport qualité-prix idéal pour les différents travaux de la maison. Le personnel est très agréable et accueillant, ainsi que très serviable et à l'écoute. Très bonne expérience.
Réponse :
Bonjour Emeric, Quel plaisir de vous lire, merci beaucoup pour ce commentaire , nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience au sein du dépôt. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir bientôt Excellente journée à vous ! Christine du service client.
Nous avons acheté notre cuisine au magasin Bricodépot de Crèches et nous en sommes ravis. Mr Delay s’est occupé de notre projet avec beaucoup de professionnalisme, il a anticipé nos interrogations et a pensé au moindre détail de notre projet, ce qui a été très rassurant et confortable pour des « non spécialistes » comme nous ! Tou a été parfait de l’accueil à la réception des produits. Nous recommandons ce magasin !
Réponse :
Bonjour Gaetan, Merci beaucoup pour ce magnifique commentaire qui nous fais plaisir. Nous sommes heureux de vous avoir conquis et nous ne manquerons pas de faire remonter tous vos compliments au service cuisine. Nous vous souhaitons une excellente journée. Angélique du service client.
Je suis allée dans la partie chapiteau pour voir fleurs et arbustes installés. Pauvres fleurs et arbustes pas vraiment entretenus depuis qu ils sont en place. Je vous conseille d embaucher une personne spécialiste dans la jardinerie, cela vous éviterait d avoir une présentation de plus en plus moche au fur et à mesure des semaines. Les jeunes hommes qui sont présents sont aimables mais très peu d enthousiasme pour vendre, j ai eu envie de les prendre en mains pour les secouer et leur apprendre le métier de la vente. Vous avez une jeune fille blondinette très agréable, commerçante, elle peut exceller dans la vente. Vraiment cette partie jardin est à revoir pour l année prochaine.
Réponse :
Bonjour, Effectivement, nous avons eu un début de mois d'avril avec une période de gel puis une forte chaleur. Nous arrosons tous les matins les fleurs et arbustes et, il est vrai, que sur le volume que nous vendons, certains produits s'abimes. En ce qui concerne nos vendeurs, il s'agit de personnes pour lesquels nous avons d'excellentes remontées de la part de nos clients. Je suis étonné de votre retour mais je l'entends et j'échangerai avec eux en direct. Je reste à votre disposition pour en échanger en direct. Excellente journée Mathieu du service relation client
du choix mais du manque à varier quand même, magasin bien agréable personnels sympa, plus avenant ca Casto !!
Réponse :
Bonjour Gérard, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Christine du service client.
Horrible ! Je me suis rendu en menuiserie afin d’effectuer un devis pour ma maison et je suis probablement tomber sur le pire conseiller vente que le magasin avait en stock. Hautain, irrespectueux, on a plus l’impression de l’embêter pendant ses heures de travail, condescendant, et le pire de tous il ne connaît absolument rien de son travail. Lorsque je lui ai demander de me référer à son responsable, il m’as soutenu qu’il était le responsable du rayon et que personne n’en savait plus que lui. Étant consternée par tant d’imbécillité, j’ai préférée m’en aller en demandant à la charmante demoiselle de l’accueil si la personne concernée était belle et bien le responsable et ma stupéfaction était totale. Étant venu plusieurs fois faire des achats à la cours des matériaux, la différence de respect et de professionnalisme était tel, que je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin.
Réponse :
Bonjour Kevin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Malgré cette expérience particulièrement décevante, soyez assuré(e-s) que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. Nous prenons en compte votre commentaire afin d’améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite. Restant à votre disposition, L’équipe de votre Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée.
2 étoiles et encore c est pour une dame du magasin qui est venu nous renseigner en la croisant alors ue c etait pas son job...qu'une bonne grosse demi-heure avant nous attendions tj un vendeur qui par 3 fois oui oui oui il arrive sans mm me demander de ce que j avais besoin !!! Pour finir il y avait bien 2 vendeurs en train de papoter et 2 autres qui nous regarde attendre en passant devant nous direction aller rigoler avec les copains !!! Merci encore pour tous nous ne reviendrons JAMAIS
Réponse :
Bonjour, Nous prenons vos remarques très à cœur et nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Tous les jours nous nous battons pour apporter la meilleure expérience et à nos clients. Néanmoins, nous remarquons que certains collaborateurs de l'équipe n'ont pas les mêmes convictions et les mêmes objectifs que la majeure partie de l'équipe de votre dépôt. N'hésitez pas à venir en parler directement à l'accueil afin de pouvoir, par la suite, échanger avec ces personnes! C'est ainsi que nous pourrons être encore meilleur avec nos clients. C'est notre priorité! Nous espérons tout de même vous revoir prochainement dans votre magasin bricodepot de mâcon. N'hésitez pas à venir échanger avec l'accueil. Mathieu de l'équipe de bricodépôt MACON
Soirée VIP raté la conseillère qui était au stand de lavabo, elle était audieuse, j'ai fait remonter à la caisse. 0 ÉTOILES
Réponse :
Bonjour Damiko, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Excellente journée à vous, Christine du service client.
Super bien du choix pris correct pas très aimable il manque le sourire et laide pour charger mais autrement l'accueil téléphonique super agréable il y beaucoup à faire avec le personnel de dehors
Réponse :
Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre visite chez Brico Dépôt, et d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire afin de nous améliorer. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil téléphonique, mais nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes, sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous mobilisons toutes nos équipes dans ce sens. C'est pourquoi nous espérons que lors de votre prochaine visite vous pourrez constater un changement. Au plaisir de vous revoir prochainement, Christine du service client.
En projets d'aménagements extérieurs importants, nous avons fait plusieurs devis internet avec livraison et nous avons porté notre choix sur Brico Dépôt. Lors de ma venue au magasin pour régler le devis, j'ai été prise en charge par Angélique et Jessica. J'ai eu la bonne surprise d'apprendre que les frais de livraison étaient moins importants que prévu et que le tarif d'un matériau avait été revu à la baisse entre temps ! Au final, c'est pas loin de 100 euros d'économiser grâce à l'œil expérimenté de ces 2 conseillères. Sans oublier Nadège, qui a parfaitement bien géré la livraison, au top. Nous sommes super contents de nos achats, ainsi que de cette équipe, aussi sympathique que réactive !
Réponse :
Bonjour Flo D, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience au sein de notre dépôt. Nous vous remercions pour ce sympathique commentaire qui nous donne un peu plus le sourire. Angélique, Jessica et Nadège seront ravis de vous lire. Au plaisir de vous revoir bientôt Christine du service client.
Très très long en caisse. Prise de tête avec un article à 5 euros afficher en bac promo, il passe à 5 euros en caisse, jusque la pas de problème, avant qu un vigile me demande d appeler un employé pour valider la promo. Je ne vois pas l intérêt. Surtout après avoir fait la queue pendant trente minutes. Il devrait se contenter de faire sont travail, ce serai déjà pas mal.
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation qui n'aurait pas du se produire, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée Christine du service client
Accueil très désagréable du vendeur Nicolas lorsque nous lui avons demandé des renseignements et des conseils concernant des lumières extérieures. Nous nous sommes alors débrouillés toutes seules !!
Réponse :
Bonjour Mylène, Malgré cette expérience particulièrement décevante, soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que cette situation ne se reproduira pas.. Nous prenons en compte votre commentaire afin d’améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite. Vous souhaitant une excellente journée. Christine du service client.
Conseillé pas le vendeur Mr. Ahmed. Je me suis R.E.G.A.L.É. Connaissance en quincaillerie, accompagnement client etc... Tout y était. Un grand merci. J'y reviendrais, comme le bon vin 👌
Réponse :
Bonjour , Quel plaisir de vous lire. Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Et nous ne manquerons pas d'en informer Ahmed Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Jessica du service client.
Quand on vend des pavés au mètre carré, c'est pas mal de les emballer en lot afin quils ne soit pas en libre service et d'en acheter 15 au lieu de 50. Organisation = 0
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. En effet les pavés sont vendus au mètre carré et non pas à la pièce comme indiqué sur les affiches en rayon directement, et suivant le modèle et la taille des pavés , il en faut un certain nombre pour faire un mètre carré. En vous souhaitant une excellente journée, Christine du service client.
Perdu dans mon projet, j'ai été agréablement surpris ma les conseils et initiatives des vendeurs. Je mets un gros OUI à Romain. Mon projet a pris une belle dimension grâce lui
Réponse :
Bonjour DIDIER, Nous vous remercions pour cette bonne appréciation. Nous ferons part de votre retour positif au vendeur concerné ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée ! Flora du service client
Rayon cuisine incorporée : personne très compétente. Il a réussi à trouver une solution réaliste et économique à un problème technique suite à un arrêt de la production du modèle indépendante de sa volonté. Nous avons eu de nombreux échanges sur plusieurs semaines auxquels il a répondu sans tarder et avec un accompagnement sans faille jusqu'à fournir sans erreur la liste des articles à acheter de substitution et après avoir fait une enquête au niveau national dans un premier temps et avoir échangé avec son installateur de cuisine pour trouver la solution dans un second temps. Sur cette problématique, j'ai contacté un autre Brico Dépôt sur la problématique que je rencontrais qui ne m'avait pas donné le même niveau de service haut de gamme. Crêches est au top avec un réel sens service client sur le rayon cuisine en la personne de son responsable. UN GRAND MERCI A LUI ! Service 6 étoiles ! Bravo ! Prix par ailleurs intéressants et produits de qualité !
Réponse :
Bonjour Jean-Chistian, Un grand merci pour votre retour plein de bonne humeur, de chaleur et de satisfaction. Tout le plaisir est pour nous, et nous conforte dans notre envie de continuer à vous satisfaire quotidiennement. Notre priorité est de vous satisfaire ! Nous sommes ravis de transmettre tout vos compliments à notre équipe du rayon cuisine. Excellente journée, Flora du service client
C'est toujours avec grand plaisir que je me rend à brico dépôt crèches, et tout particulièrement cette fois-ci pour changer ma cuisine. Merci beaucoup à Romain qui n'est pas seulement un vendeur mais avant tout un très bon conseiller.
Réponse :
Bonjour Benoit BONIFACE, Un grand merci pour votre commentaire, votre satisfaction est notre priorité. Je ne manquerais pas de transmettre vos compliments à Romain. Excellente journée à vous, Flora du service client
J'étais perdu dans ce rayon cuisine lorsqu'un dénommé Romain est venu à mon secours. Merci à lui, très professionnel et souriant.
Réponse :
Bonjour gilles, Je vous remercie de nous avoir partagée votre expérience en magasin, nos équipes sont là pour vous conseiller et vous aider. Je ne manquerais pas de transmettre votre retour aux personnes concernées. Excellente journée à vous, Flora du service client
Accueil sympathique du vendeur cuisine Romain, Très pro ! Les conseils sont Tip Top : je recommande à mon entourage !
Réponse :
Bonjour ARNAUD PONT, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour au vendeur concerné ! Excellente journée à vous, Flora du service client
Je mets 5/5 car très bon accueil. Je suis très contente de ma cuisine. Cependant je regrette que Giovanni ne travaille plus à Brico Dépôt Mâcon, celui-ci avait fait le devis pour ma cuisine et j'en suis très satisfaite. La vente a été finalisé par Romain qui est très compétent dans son travail et que je recommande grandement !
Réponse :
Bonjour Manon, Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) Nous vous remercions pour ces compliments ! Nous ne manquerons pas de faire part de vos compliments à Romain et également à Giovanni qui fait désormais partie d'un autre dépôt. Bonne journée, Flora du service client
J'ai acheté ma cuisine chez Brico dépot. Romain, le vendeur cuisine a été de très bon conseil et très disponible.
Réponse :
Bonjour David GRENEZ, Quel plaisir de vous lire! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Nous ne manquerons pas de faire part de vos compliments au vendeur concerné. Excellente journée à vous, Flora du service client
Super magasin ! Les vendeurs sont à l'écoute de nos besoins, les filles de l'accueil sont très souriantes et aimables !
Réponse :
Bonjour Pascaline, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience au sein du dépôt. Nous ne manquerons pas de partager tout vos compliments avec nos équipes. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Au plaisir de vous revoir bientôt Christine du service client
Super accueil, vendeurs très agréables et à l’écoute. Particulièrement en rayon cuisine. Les jeunes sont dynamiques et très serviables. Je conseille ce dépôt.
Réponse :
Bonjour Kylian, Merci pour ce retour positif et ces compliments que nous ne manquerons pas de partager avec les équipes concernés. Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle et toute l'équipe de Brico Dépôt vous remercie pour votre confiance. A très vite, Excellente journée Flora du service client
Suite à un soucis radiateur hors garantie, l'équipe commerciale a fait le geste de me reprendre l'appareil défectueux et mettre en place le remplacement. Mille merci à tous. Equipe à l'écoute, empathique, serviable, qui conseille pour le mieux et tout cela dans le bonne humeur.
Réponse :
Bonjour Cédric Merci pour votre note. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Au plaisir de vous revoir bientôt. Angélique du service client.
Le matériel n'est pas très haut de gamme mais globalement il remplie son office. Et les prix sont au rendez-vous ! Je recommande.
Réponse :
Bonjour Herve Pont, Nous vous remercions pour cette appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Christine du Service Client
Je recommande ce magasin ! On est très bien accueilli et ils trouvent toujours des solutions à nos problèmes!
Réponse :
Bonjour Flora, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du service client.
Nul cette soirée VIP d'hier soir vendeuse trop arrogante.. Et insultant au rayon salle de bain. Il faut vite qu'un responsable sanctionne c'est mauvaise vendeuse a se rayon.. Ps j'en n'ai parler hier au rayon peinture.. Merci
Réponse :
Bonjour Mickael Da Rocha Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Malgré cette expérience particulièrement décevante, soyez assuré(e-s) que nous avons fait le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus car notre priorité est de satisfaire tout nos clients. Restant à votre disposition, L’équipe de votre Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée.
Déçue ! Être ignorée par un conseiller/vendeur parce que mon mari est présent, et ce malgré mes interventions polies pour obtenir des réponses, je n'ai pas apprécié du tout. Est-ce que la courtoisie est au rabais comme les produits proposés ? À l'enseigne... je conseille vivement une bonne piqûre de rappel à vos employés à la testostérone démesurée ! Et on n'oublie pas que bien souvent, c'est madame qui décide !!! Et j'ai décidé que nos achats envisagés se feraient ailleurs. À bon entendeur...
Réponse :
Bonjour Madame, Tout d'abord nous vous présentons toutes nos excuses, nous regrettons sincèrement et comprenons votre mécontentement. Nous vous remercions de nous avoir informé de cette situation et nous aimerions avoir plus de détails afin de prendre les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. C'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec notre service relation client au 03.85.23.98.39 et demander Christine. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité et que nous ne tolérons pas ce genre de comportement. Le service relation client.
SAV a fuire !!! j'ai acheté plusieurs porte verrière et l'une d'entre elle a un défaut d'alignement des gonts donc un défaut de fabrication. j'ai envoyé les preuves par photos comme demandé au responsable magasin avec le niveau qui confirme le problème mais après plusieurs échanges ce qui m'a été dis c'est que le fabriquant considère que le problème viens de la pose (facile pour traité un vrai problème) alors que bizarrement les autres porte ont aucun soucis. Je remet en questions le magasin qui devrait être plus a l'écoute de ces clients fidèle plutôt que d'écouter votre fournisseur qui vu la situation n'a même pas émis l'hypothèse que le soucis pouvait venir d'un défaut de fabrication en vue des photos prouvant le problème du gont et non d'une mauvaise pose !!
Réponse :
Bonjour Monsieur Schneider, Nous sommes navrés de constater votre mécontentement alors que vous avez été contacté par mail par Mr Thizy en date du 3 Novembre 2021, dans lequel il vous propose un geste commercial: soit un échange de la porte défectueuse, ou un remboursement contre retour de celle ci alors même que le fournisseur ai donné un retour négatif à cette demande (pour lui votre pose n'est pas conforme).. A ce jour nous sommes sans réponse de votre part. Sachez que cette proposition est toujours d'actualité à ce jour, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Il s'agit vraisemblablement d'un mal entendu car la satisfaction client est notre priorité de tous les jours... Vous souhaitant une agréable journée. Christine du service client.
2 fois que je me rends dans ce magasins et 2 fois déçue. Aucun bonjours de la part du personnel, les jeunes vendeurs qui discutent et dès qui voient des clients hésitants se cachent ailleurs, je pense pour éviter de donner conseils. J'ai demandé un conseil à une *vendeuse* elle ne connaissait même pas ce que je cherchais, donc elle demande à son collègue qui ne nous adresse pas la parole et qui répond juste * on n'a pas * Pas professionnel. Mettez des vendeurs qualifiés sur tout ce que vous vendez. Car ils ne connaissent même pas leur produits. Et quand on demande où se trouve quelque chose la base de la vente est d'accompagner le client du point A au point B, car juste dire c'est dans la dernière allé où que sais je ce n'est pas du tout professionnel mais j'appelle ça de la flemmardise. Je ne suis jamais chiante mais la, il ne faut pas abuser. Cela fait fuir de la clientèle.
Réponse :
Bonjour Audrey, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés car la satisfaction client est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Vous souhaitant une excellente journée Christine du service client.
Super vendeur, on a passer commande au brico dépôt super rapide . Naji le vendeur a pris le temps de nous aider à installer les portails sur les barres de toit, super agréable. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Océane, Quel plaisir de vous lire, nous ne manquerons pas de faire remonter votre commentaire à Naji qui sera ravi ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience au sein du dépôt. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! Christine du service client
Pleins de bon conseil. Les vendeurs prennent de leur temps pour répondre à nos demandes. En pleine construction, nous allons prendre beaucoup de chose chez vous. Bravo et merci aux conseillers du rayons cuisine pour leurs idées et leur temps
Réponse :
Bonjour Sarah, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Brico Dépôt. Au plaisir de vous revoir, Flora du service client
Pensez à prendre des photos voir des vidéos des véhicules de location déjà bien abîmés. En faisant le tour j avais repéré des chocs non répertoriés... Mais pas tous. Au retour, un choc minume m a été imputé. Résultat 800 € de caution non récupérés. Vu l état du fourgon avant location, méfiez-vous. On vous fera payer pour d autre.
Réponse :
Bonjour, Effectivement, nous sommes dans l'obligation d'effectuer un état de lieu de départ et de retour. Ainsi, il s'avère que vous avez ramené le camion avec un trou et une fissure sur le pare choc de la dimension d'une pièce de 2 euros alors que ce dernier n'était pas présent sur l'état au départ. Vous comprendrez qu'il est difficile de ne pas voir un tel impact à cet endroit... Effectivement, vous pouvez effectué des photos et vidéos du camion au départ sans aucun soucis. Concernant l'état du camion, il avait été effectivement abimé sur la porte latérale par un client le matin même... Ce dernier va régulièrement en atelier afin de le tenir dans un bon état. Enfin, nous sommes sensibles ne pas créer d'injustice entre nos clients et nous confirmons que cet impact n'était pas présent au retour du client précédent. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre écoute. L'équipe relation de votre dépôt
Ca va. Le magasin est correctement organisé Seul bemol c est le gros oeuvre pour y accéder il faudrait un plus grand angle de braquage
Réponse :
Bonjour Anubis, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour cette excellente notation. Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée à vous. Christine du service client.
Un scandale ce magasin, une honte même, je prends cette après midi des baguettes de soudure jusque la tout est normal. Mais alors une fois arrivé en caisse le comble du comble on m’annonce 49,90 alors pourtant étiquetées 12€50 dans le rayon. La caissière appelle donc la vendeuse et me demande de retourner ou je les ai prise pour confirmer. Je montre donc l’étiquette à la vendeuse (une certaine Julie il me semble) et vais pour faire une photo. Cette dernière s’empresse de l’arracher et me répond non Mr elles sont bien à 49,90 nous avions juste pas mis l’étiquette au bon endroit. Je demande donc cette fois ci à parler à un responsable qui vient très rapidement et là on m’annonce qu’elles sont bien au prix 49,90 et quand j’explique que la vendeuse a arracher l’étiquette parce qu’elles ne l’avait pas mise au bon endroit on me répond que maintenant elle a rectifié et que le prix affiché est correct, que malheureusement on ne peut rien y faire. Je trouve ça honteux et scandaleux d’afficher un prix et de faire payer près de 4 fois plus en caisse L’erreur est humaine certes mais quand on la fait on l’assume et on ne se dépêche pas de l’arracher En tout cas je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans ce magasin alors pourtant client depuis plusieurs années. Et pour finir je n’ai jamais vu un magasin ou les vendeurs ne peuvent pas vous conseiller, pour un renseignement on m’a appelé 4 personnes différentes pour au final me dire ça devrait aller je pense Un conseil a tous vérifier bien vos prix une fois arrivé en caisse ça évite les surprises. J’espère avoir une réponse de la part de BricoDepot parce que je trouve un peu simple d’arracher le prix alors que l’erreur ne vient pas du client mais du vendeur
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé de ce désagrément, mais comme nous avons tentez de vous l'expliquer il n'y avait aucune erreur de prix mais une étiquette décalée qui ne correspondait en aucun cas à votre achat. Vous n'avez pas voulu écouter nos explications alors que nous voulions vous trouver une solution, nous sommes navrés de cela. Nous tenons tout de même à vous informer que notre vendeuse Julie est très professionnelle et qualifiée dans son domaine, la satisfaction de son client reste sa priorité. Nous regrettons cette situation et vous souhaitons une agréable journée. Laurène du service client
Je reviens sur mes propos précédents qui étaient négatifs. Cette fois le personnel a été particulièrement bienveillant et agréable. Merci de ce progrès.
Réponse :
(Translated by Google) Hello Nicolas, Thank you for taking the time to give us your feedback, although we regret that your visit went wrong. The experience you describe is absolutely not what we want for our customers: we will put in place the right measures to remedy it. Regards Jessica from customer service (Original) Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos clients : nous allons mettre en place les bonnes mesures pour y remédier. Cordialement Jessica du service client Bonjour Nicolas, La satisfaction client est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous ayez apprécié votre dernière visite. Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer chaque jours. Au plaisir de vous revoir prochainement Excellente journée Flora du service client
Ont y trouve tout pour dépanner a prix très abordables, et maintenant ils proposent une carte fidélité pour les pros, c'est très intéressant
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note et sommes ravis que vous appréciez notre nouvelle carte dédié aux professionnels. Nous espérons que celle-ci vous apporteras entière satisfaction. En vous souhaitant une excellente journée, Angélique du service clients.
J’ai eu l’occasion d’avoir Adrien au rayon électricité. Il est de très bons conseils, il est très aimable. Bon magasin très accueillant.
Réponse :
Bonjour Raphaëlle, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe, et en particulier à Adrien. Au plaisir de vous revoir prochainement Bonne journée Christine du service client
Rapport qualité prix très bon. Les vendeurs répondent bien à nos questions et apportent de bons conseils
Réponse :
Bonjour Aurore, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Nous vous souhaitons une agréable journée. A bientôt Christine du service client.
Pas déçu comme à chaque fois équipe sympa et serviable malgré qu'il y ai énormément de monde... Nous defois on va à castorama bourg en Bresse pas par choix mais car c'est plus proche. Mais franchement tnt qu'à faire je préfère aller à brico dépôt. :)
Réponse :
Bonjour Lou, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Christine du service client.
J'ai acheté du matériel, déballer,c, était tout Rouillé, le colis était trempé , la table verre était tâché , pas emballé , le directeur n'a pas voulu faire un petit prix, c'était une table en Expo ,en plus c'était les soldes, personnes ma aidé à mettre le matériel dans la fourgonnette , je suis client ???? du coup je voulais prendre des matériaux , j'ai laissé je suis allée chez Leroy Merlin, vraiment déçu, photo a l'appui.
Réponse :
bonjour m. Laurent, je ne suis pas au courant de votre demande de remise...! Si c est une table d exposition, elle n est effectivement pas emballée... Sachez que notre politique est de servir nos clients le mieux possible. Nous avons embauché 20 personnes en 2 ans pour mieux aider nos clients; et nos clients nous le rendent bien dans les notations google ou par la carte fidélité! Après avoir questionné nos vendeurs, vous n avez pas voulu attendre que le vendeur se libère d un autre client! Nous sommes désolé que votre expérience d achat ne vous ai pas totalement satisfait. Nous restons tout de même à votre disposition pour encore mieux vous servir...car un client reste sacré. excellente journée à vous La direction
Jour calme , vendeurs disponibles et conseil pour l'installation de mon produit . Merci à eux . Je précise que ce n'est pas ma première visite et je suis rarement déçu ( parfois un peu de monde en caisse...lol)
Réponse :
Bonjour Tony, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation que nous transmettons à toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Christine de l'équipe Service Client
Comme son nom l'indique sa reste un dépôt il n y a pas de conseiller ou évite le client les prix casse passe 1 fois sur 2 en caisse et le bâti extérieur manquent souvent de référence en rupture
Réponse :
Bonjour Gregory, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre établissement. En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
Personnel très accueillant et compétant. J'avais publié cela en 2021. Aujourd'hui février 2024, il y a des caisses automatique où je dois faire le travail des caissières. Je trouve cela déplorable, le dernier moment d'échange à la caisse qui disparaît. Socialement c'est nul.
Attention aux dimensions indiquées des bastaings sur les étalages et les dimensions rélles du produit. J'ai eu des 50x73 alors qu'il était noté 63*73. Je m'en suis aperçu trop tard....
Réponse :
Bonjour Jean-philippe, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en magasin. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés. Bonne journée à vous Christine du service client
La livraison a domicile n'est pas leur fort. Presque 15 jours d'attente pour recevoir un colis et pour le coup carrément aller le chercher au magasin car le transporteur me la pas livrer.
Réponse :
Bonjour Cecilia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre établissement. Nous prenons en compte votre remarque que nous transmettons au service concerné afin d'améliorer le service livraison. En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
Magasin bien achalandé. Mériterais une signalétique des rayons plus importante Heureusement il y a le personel, aimable, souriant, compétant, n', hesitant pas a vous accompagner pour choix du materiel, C, est avec plaisir que je fais mes courses !
Réponse :
Bonjour Christian, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience ! Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Christine du service client.
J'ai été déçu du manque d'approvisionnement de certains produits, certains articles ne sont pas rangés aux bon prix. Dommage. Le service location et pratique et l'accueil sympathique.
Réponse :
Bonjour Fred, N'hésitez pas à nous dire ce que vous n'avez pas aimé lors de votre dernière visite, c'est grâce à vous que l'on sera meilleurs demain ! Au plaisir d'échanger avec vous et de vous revoir au sein de Brico Dépôt Christine
Je suis venu ce lundi 10 mai au alentour de 10h du matin j’avais besoin de conseille en électricité et le vendeur présent dans le rayon a su bien m’orienter dans mes choix et il est de très bon conseils.
Réponse :
Bonjour Kemala, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Brico Dépôt et en particulier au vendeur présent dans le rayon électricité lors de votre visite. À bientôt ! Christine du Service Client
J'adore ce magasin. Le personnel est disponible et très serviable. Les prix sont raisonnables et il y a un grand choix de produits.
Réponse :
Bonjour Coco, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience 😊 Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À bientôt. Christine du service client
Essai de commande en drive désastreuse ! Commande effectuée le 1er mai sur internet pour un retrait le 02 à 10h30 ( en me disant qu'ils auraient le temps de la préparer le matin avant mon arrivée...). Resultat : 1H d'attente !! Et je n'étais pas le seul dans ce cas....un autre client a même dû repartir sans la totalité de ses achats car le stock affiché n'était pas juste. Fonctionnement à revoir!
Réponse :
Bonjour Arnaud B, nous sommes désolé de l attente que vous avez subi pour votre commande drive. Effectivement, la crise sanitaire a augmenté considérablement le nombre de commandes Drive. Nous avons embauché 3 personnes supplémentaires pour couvrir la préparation et la délivrance. certains magasins préfèrent fermer temporairement leur drive. Afin de continuer à servie nos clients et leur sécurité, nous préférons maintenir le service et vous demandons un peu d indulgence sur le délai puisque le samedi était férié et que tous nos clients sont venus à la même heure... apre vérification, vous avez attendu 27 minutes à partir du moment ou vous vous êtes signalés et le moment de la remise de votre marchandise. néanmoins ce délai reste trop long...et nous allons renforcer les équipes des que possible. excellent dimanche. le service client
Service DRIVE PITOYABLE! On nous demande de prendre RDV pour faciliter le retrait de commande drive, une fois la commande passé, nous recevons un mail précisant qu'il suffit de cliquer sur JE SUIS ARRIVEE et d'attendre que la commande arrive, ce que nous avons fait. Après 20 minutes sans nouvelle, nous appelons le numéro sur la borne (directement sur messagerie). Nous attendons encore 5 minutes et on nous rappelle par téléphone en nous riant au nez car il ne faut pas utiliser le mail mais appeler quand on arrive... la commande finissant par arriver, nous faisons part de notre mécontentement à l'agent du drive qui nous répond ah ben moi je sais pas pis je me barre à 11h. WAOUH incroyable la qualité du service client! Sans oublier que lorsqu'on appelle l'accueil du magasin pour faire une réclamation, on fait semblant de vous transférer à un responsable pour au final vous raccrocher au nez et quand on rappelle une 2ème fois tout de suite après on fait mine de ne pas vous entendre en répétant Allo une dizaine de fois... Prendre les clients pour des c**** je n'ai jamais vu ça! A FUIR!
Réponse :
Bonjour Sandrine, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en magasin. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés. Bonne journée à vous Mathieu du service client
Je suis passé la semaine dernière en vue d'acheter 3 cuisines avec un très bon budget pour ma société d'hébergements privés. Dès mon arrivée dans le magasin, le personnel tirait tous la gueule et on ne répondait pas à mon bonjour. Le vendeur est passé plusieurs fois devant moi mais à fait mine de ne pas me voir (ça sentait la flegme et sûrement un quart d'heure avant la fermeture ne l'a pas motivé). En revanche, pour faire le beau devant sa petite collègue ne semblait pas le déranger. Bref, je suis parti chez Leroy où j'ai été très vite et bien accueilli. Tant pis, 45000 euros qui vous passent sous le nez. Je vous laisse méditer. Vous avez loupé un client régulier.
Réponse :
Bonjour Lionel, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement, Angélique du service client
Jamais eu de souci en allant au magasin. J'ai voulu essayé le drive, ça sera la première et dernière fois ! Rdv à 13h30, avec mail pour dire que la commande est prête. J'ai attendu 3/4 d'heure pour avoir ma commande (3 articles) et les personnes arrivées en même temps que moi attendaient toujours la leur à mon départ. Sans oublié les autres voitures qui faisaient déjà la queue depuis un moment.... Je déconseille le drive, mauvaise organisation.
Réponse :
Bonjour Elodie, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Compte tenu du contexte sanitaire actuel les commandes drive se sont multipliés, nous avons embauché 4 personnes de plus afin de palier à l'accélération du nombre de commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Bonne journée. Christine du Service Client
Je suis aller acheter se samedi 6 mars la pince à sertir qu'il y a dans le catalogue j'étais tout content et la surprise il n en avait pas en stock !!! A quoi sa sert de faire des catalogue si vous n êtes pas capable d avoir les produit qu'il y a dedans....
Réponse :
Bonjour Monsieur Varagnat, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir entièrement satisfait, n'hésitez pas à prendre contacte avec nous afin d'avoir une date de livraison, car malheureusement il est parfois difficile dans le contexte actuel d'être livré par nos fournisseurs dans les délais. Au plaisir de vous revoir prochainement pour une meilleure expérience. Bien cordialement, L'Equipe Service Client
Bonjour depuis plus d'un mois que je veux acheter des matériaux soldée au niveau de la menuiserie mais un vendeur lorsque je demande le produit il rentre dans le magasin puis revient me dire que le produit n'existe plus sachant que sur la fiche le nombre dépasse part fois les 6 puis il me dit qu' il a oublié de le barré puisque ils ya beaucoup de monde ou qu' il moquer des choses sur le produit mais lorsque le film se produit plus de 4 fois je pense qu'il ya un gros problème !!!!!! sachant que le vendeur que je trouves avant jamais un scénario c'est produit comme ça
Très bon magasin si nous avons la chance de rencontrer les vendeurs à l'extérieur... Malgré plusieurs appels nous sommes parti dans un autre magasin.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolée que vous ayez rencontré ce désagrément lors de votre visite, et espérons vous revoir très prochainement. L'Equipe Brico dépôt Crèches Sur Saône.
Venant de Dijon, nous avons acheté toute notre cuisine au brico dépôt de crèches sur Saône. Super bien accueilli par un vendeur, giovanni, il me semble. Les nanas de l accueil et la caissière (la plus belle selon le vendeur !) Super gentilles et avenantes. La direction au top aussi qui nous a accordé un bon d achat pour le déplacement. Franchement je recommande.
Réponse :
Bonjour Mme Veuve, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite et nous vous remercions pour votre commentaire qui sera partagé avec nos équipes. Au plaisir de vous revoir prochainement. L'Equipe Brico dépôt Crèches Sur Saône
J'ai fait 20 minutes de route pour acheter de la graisse en tube, avant de me déplacer je décide de regarder sur le site de ce brico Dépôt pour voir le stock en cours... On m'annonce donc sur le site 25 quantités en magasin... Je me rends donc là-bas pour une fois arrivé sur place je constate qu'il n'y en plus que deux... Faudrait revoir votre site ainsi que votre slogan du stock!!!! Je ne recommande pas !!!!
Réponse :
Bonjour Monsieur Mazzalovo, Nous sommes désolé que votre visite ne se soit pas passée correctement. N'hésitez pas à venir voir nos collaborateurs afin de connaître les dates de réapprovisionnement. Il est vrai que nous rencontrons certaines difficultés que nous essayons de corriger. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. L'Equipe Brico dépôt Crèches Sur Saône
Je voulais acheter 15 paquet de lambris affiché à 11,95 pièces sur une belle grosse affiche Arrivé en caisse on nous fait payé 17,95 pièces Les affiches avait été inversé selon eux ...
Réponse :
Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en magasin. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés. Bonne journée à vous L'Equipe Brico dépôt Crèches sur Saône
Bien, du choix, prix toujours a vérifier avec Leroy Merlin par exemple...différences parfois surprenantes et pas toujours favorables à Brico dépôt.. Caisses trop petites
Personnel super sympathique serviable de bon conseils et accueillant cela fait vraiment plaisir de venir ce servir ici...... .... En revanche je ne peux pas en dire autant de la personne qui était en caisse du chapiteau ce samedi 13 mai après midi en chemise Mr P.... L.... Certainement un responsable au vu de la tenue qui est des plus détestable rarement vu quelqu'un d'aussi antipathique ( et je pèse mes mots). Pas un bonjour regarde de haut et il a fallu lui arracher un au-revoir. Heureusement que l'on ne l'a jamais croisé quand on a fait nos travaux de rénovation de notre maison et que l'on a toujours été super bien accueilli sinon c'est clair que l'on ne serait plus client de ce magasin. Car quand je fais des courses pas envie de tomber sur des personnes aussi désagréable. Quand on est mal luné on ne va pas au contact des clients Enfin bon .... En espérant ne plus retomber sur lui..... 1 étoile jusqu'àu prochain achat tellement cela nous a énervé d'être servi de cette façon
Réponse :
Bonjour Kevin G Je souhaiterais échanger avec vous à ce sujet Vous pouvez me contacter au 0385239839 Vous demandez Monsieur Morea Bonne journée à vous
Magasin jamais approvisionné, je fais 20 km pour venir récupérer du matériel non spécifique donc normalement en réserve et les rayons sont vides depuis au moins 2 mois ! Il me fallait des quarts de rond bois et les seuls qu ils ont son en forme de virgules et ça ne les dérangent pas plus que ça de les mettre en rayon ! Du fouttage de gueule. ..
Super 👍 concernant l'equipe très réactif et volontaire ....je trouve que les prix sont attractifs ...bcp de promo si ils ont pas ce que vous cherchez ils vous donneront l'info sur leurs concurrents !!! Et ça c'est rare !👍
Accessibilité délicate, manœuvres de stationnement un peu laborieuses avec un attelage volumineux. Par contre, point positif : employés aimables, compétents et serviables ! Je n'ai hesiterai pas à y retourner !
Réponse :
Bonjour M. Ligier, Nous prenons en compte votre remarque sur la complexité de venir dans notre dépôt avec un attelage. A ce titre, nous vous informons que vous avez la possibilité de vous garer derrière le dépôt ou du côté de la nationale afin de pouvoir manœuvrer plus aisément avec votre remorque. En ce qui concerne l’avis sur nos employés, nous vous remercions et nous allons transmettre à toute l’équipe vos compliments. La relation avec nos clients est une priorité ! Excellente journée à vous. L’équipe Brico Dépôt Crèches Sur Saône.
Déplorable !!!! À ce jour, je me présente au magasin pour un catalogue cuisine (déjà 6 de posées pour mes clients), le livret avec les modèles et les tarifs n'existe plus, bien dommage car internet n'est pas forcément pratique, mais le plus déplorable c'est de tomber sur 4 vendeur ou pseudo je ne sais pas quoi qui ce raconte leurs vie, j'ai du les déranger. Et niveau formule de politesse c'est pas mieux
J'ai toujours acheté mes produits de bricolage dans votre magasin mais là je trouve que les prix ont augmenté et la qualité est toujours la même .34e99 en promo le bidon de peinture 10l quand doit faire 3à 4 couches c'est absurde
Réponse :
Bonjour DIna, N'hésitez pas à partager les points que nous aurions pu améliorer pour obtenir 5 étoiles!!! AU plaisir de vous revoir dans votre dépôt. L'équipe relation client
2 fois que j’y vais et c’est toujours pareil la moitié des rayons fermés et inaccessibles ! Très déçu. Ce n’est pas grave j’irais dépenser mon argent ailleurs à la concurrence !
Réponse :
Bonjour, Je prends note de votre message. Nous fermons temporairement une allée afin de garantir la sécurité des personnes (employés et clients). En, effet, les allées peuvent être fermées juste le temps de descendre une palette et d'éviter la manipulation de cette dernière avec un engin de manutention. Nos règles en matière de sécurité sont pour le bien de tous. Néanmoins, nous essayons au maximum de manipuler les engins en dehors des heures d'ouverture du dépôt. Il se peut que nous soyons obligé de le faire exceptionnellement pendant les heures d'ouverture au client. Très souvent, il s'agit de 5 minutes avec la présence d'un collaborateur en rayon. N'hésitez pas à demander la prochaine fois à un de nos collaborateur... Excellente journée La relation client de votre dépôt
Du choix, autant en prix qu'en qualité, des vendeurs serviables qui conseillent au mieux de leur connaissance, bon accueil aux caisses. Peut-être un manque en rayon aménagement de jardin ou le choix est limité, mais on y va pas que pour ça 😉.
Réponse :
Bonjour M. Chaudat, Toute l'équipe du dépôt vous remercie pour cet avis qui conforte que notre travail de tous les jours rend heureux nos clients!!! Nous partagerons cet avis avec tous les collaborateurs dès demain matin! Merci et bonne journée L'équipe magasin
Dommage que les toilettes soit inaccessible à la clientèle, motif évoquer covid. Surtout pas envie de nettoyer régulièrement je pense, du coup il vous envoye chez carrefour à 800m, quand tu as une envie pressante c'est pas top.
Réponse :
Bonjour M. Pachot, Effectivement, les protocoles liés au COVID 19 ne nous permettent pas, malheureusement, d'accepter que les clients puissent utiliser les toilettes. A titre d'information, nous avons 2 équipes de nettoyage sur le dépôt qui sont chargés de nettoyer le magasin et les locaux sociaux tout en respectant un protocole très strict dans le cadre de la pandémie.Pour Bricodepot, nous ne pouvons pas nous permettre de mettre en danger le personnel du dépôt et des autres clients. Nous laissons aux autres enseignes le choix d'ouvrir ou non leurs sanitaires. Excellente journée La relation client de votre dépôt
Très nette amélioration du bâti très pratique depuis sa réorganisation. Employés sympa! Un vrai magasin de bricolage.
Réponse :
Bonjour Didier, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Jessica du service client.
Magasin ou l'on trouve de tout pour bricoler. Personnel agréable. Et poli. ( quand ils vous croisent, vous salue, souhaite une bonne journée avec sourire). Quand on vient de Lyon, cela surprend agréablement. Prix intéressants. Je le recommande
Réponse :
Bonjour M. Lallement. C'est avec plaisir que je lis vos commentaires. La relation client est pour nous une priorité...Tant mieux!!! Nous espérons vous revoir très bientôt sur MACON. Au plaisir de vous revoir La relation client Bricodepot MACON
Du choix. Je ne change pas mon avis, mais je trouve scandaleux qu'il y ai des clients jamais content. Chez Brico dépôt, on trouve tout ce que l'on veut. Et on peut dire chez brico dépôt ya tout squ'il faut, outils et matériaux
Réponse :
Bonjour, Effectivement, nous avons eu de nombreuses livraisons ces dernières semaines et nous sommes heureux d'avoir autant de choix. Un grand merci pour votre note de 5 étoiles. A très bientôt dans votre dépôt. L'équipe relation client de votre dépôt
Je me suis vu refuser un achat à la cour des matériaux car je n'étais pas entré avec mon véhicule. (Sac de 10 kgs de mortier colle) j'ai respecté les gestes barrière ainsi que les clients me précédant. 'Nous avons des ordres...! D'un air dédaigneux ! Je suis allé à l'accueil du magasin et j'ai laissé ma carte de fidélité....Manque de discernement Sans doute....je me suis rendu chez Leroy Merlin pour le même achat....avec même respect des consignes édictées.... aucun souci et avec un sourire en prime à prix équivalent.....Donc je ne reviendrai pas dans votre magasin.
Réponse :
Bonjour Monsieur Rochette, Nous sommes sincèrement désolé que nos consignes de sécurité ne vous déplaisent. Effectivement, nous avons été obligés de mettre en place des procédures compte tenu de l'affluence plus qu'importante dans notre cours au matériaux. Nos prix très bas et le stock disponible font que nous avons eu une très forte croissance de clients; et nous en sommes ravis!!! Certaines incivilités nous ont poussées à demander de rentrer uniquement avec un véhicule afin de garantir un maximum de sécurité à nos clients et à nos collaborateurs! Encore une fois, nous sommes navrés de votre mécontentement et nous espérons vous revoir prochainement au sein de votre dépôt de MACON. A très bientôt dans votre dépôt. L'équipe relation client de votre dépôt
Ils sont pas sérieux, on passe une commande ca nous affiche qu il y a 3 article en stock et après ils nous appellent pour nous dire qu ils en ont plus Le matin ils disent qu on peut pas commander les arrivages par internet, l'après-midi on peut....meme pas capable de renseigner les acheteur 3h après avoir passer la commande ils appellent pour nous dire que l article n est plus en stok
Réponse :
Bonjour Lepko 71, Nous sommes désolé du désagrément que vous avez subi? Effectivement, il est probable que les stocks soient faussés du fait de vol ou de casse en magasin. Les équipes, peu nombreuses actuellement dans un contexte particulier, essayent de mettre les stocks à jour le plus souvent possible. Quant aux consignes sur les arrivages, il est vrai que cette option est toute récente. Nous allons rappeller la consigne à nos équipes qui viennent pour la plupart de revenir dans l'équipe. Encore toutes nos excuses L'équipe relation client de votre BRICODEPOT
Plutôt que de faire plus de 20km ce soir on me dit sur place que ç est le jour de l inventaire. C'est pas normal. Je crois que après être un grand client,je vais réfléchir sur mes prochain achats.
Réponse :
Merci à vous pour votre note qui sera partagée avec les équipes
Beaucoup de choix à des prix attractifs, gagnerait une étoile supplémentaire avec plus de chaleur humaine tant dans les rayons que lors du passage en caisse ! La signalétique manque de clarté et les prix sont souvent absents ou cachés ! Pas facile de trouver du personnel pour un conseil. On entre ici par nécessité mais pas par plaisir !
Réponse :
Bonjour Monsieur Duchene, Nous sommes désolé que notre magasin ne réponde pas à vos attentes. Concernant les prix, il ne faut pas hésiter à nous le dire si un prix venait à manquer. D'autre part, toute l'équipe du magasin travaille chaque jour pour améliorer sa relation client. J’espère vous revoir rapidement ans notre magasin. Sincèrement Le service relation client Brico dépot MACON
Scandaleux!!! Les prix affichés au m2!!!! Alors qu’il s’agit d’un pack entier vendu tel quel!!! On rêve! Et quand on fait la remarque faut pas être agressifs.... Christophe le caissier, pas sympa du tout... au final mes 5 plaques de sous couche affichées à 2€99 passent à.... 15€ Le paquet!! Une honte et là on vous dit “mais c’est affiché comme ça... » ha ben oui en tout petit! Je n’irai plus jamais .... je déconseille fortement!
Réponse :
Bonjour, Je me permets de vous répondre pour vous expliquer que l'affichage au M² est une obligation légale qui nous incombe pour tous les produits pouvant être calculé en surface. Ainsi, la législation impose ce mode d'affichage pour permettre justement au client de pouvoir comparer les prix entre les différents produits (diverse qualités par exemple...) ou pour compare avec nos concurrents. Effectivement, certains paquets de sous couche sont de 10 M². et d'autres de 15m²... En ce qui concerne notre hôte de caisse, nous échangerons avec lui pour comprendre car c'est une personne qui prône la relation client dans nos équipes. En espérant avoir répondu à vos interrogations Sincèrement La relation client de brico dépôt MACON
Inadmissible système d´arrivages, ne comptez pas sur les dates de soit disant arrivage de vos commandes pourtant affirmées et confirmées par plusieurs vendeurs . Pour ma part pour des dalles pvc adhésives . Délai de deux mois au lieu d’une semaine sans aucune certification que ma commande arrivera !!
Attention aux prix affichés. J'achète un distributeur de papier toilette à 9,90€. Arrivée à la caisse : 14,90€. Je signale le problème à la caissière qui me demande la couleur de l'affiche indiquant le prix dans le rayon. Je ne savais pas. Elle me dit que pour les affiches jaunes, il faut demander à un vendeur pour obtenir la remise. Ha ? J'ignorais. Elle me toise : madame, c'est écrit dessus.... Je n'achète pas le produit et vais vérifier dans le rayon. Affiche blanche et le prix est bien 9,90. Mais si on ne fait pas attention, on se fait bananer...
J'ai testé le drive !!!! J'ai passé la commande le jeudi et je n'ai eu des nouvelles que le vendredi en cours d'après-midi suite à mon appel téléphonique !! Quand on ne sait pas organisé un tel service on ne le met pas en place. D'autant plus qu'une fois arrivés, il a fallu attendre et la commande était incomplète et j'ai payé 5 euros ce service.
Très grand choix, prix compétitifs et personnel très serviable. Je ne connaissais pas mais je vais y être fidèle dans mes achats.
Il n' y a à peu près que les prix qui soient sympa .. la qualité des produits est acceptable . Vous avez juste l'impression d'emm... le monde si vous demander un renseignement , mais bon ...on s'habitue 🤫
Je me fourni en granulés, le prix est correct, même si il,a augmenté cette année, le prix à la palette n'est pas assez intéressant pour s'embêter à stocker. .. En revanche les stocks sont réguliers et jamais de rupture, on peut vraiment compter dessus au moment opportun !
Je met uniquement 5 étoiles pour le service client (SAV) est juste au top. Mais après les vendeurs ne connaissent pas le magasin et n'y leurs produits se qui est bien dommage, car les prix de certains articles sont faibles se qui vaudrait le coup à certains moments.
Large choix de matériel d'outillage, bricolage... Vendeurs un peu paumés et absents des rayons... Prix abusés sur certains meubles quand on voit la qualité. Mais cela reste un bon magasin !!
Très bon conseils, les vendeurs du rayon cuisine ont été à l'écoute de mes attentes. Les plans de travail, les credences.... correspondent à l'équipement de ma cuisine. MERCI à Thibault et Saīd pour leur service.
Mal reçu à l intérieur par un Monsieur barbu d une quarantaine d années... et bien reçu par un black très sympa dehors. En clair, si je peux le prochain coup, j irai ailleurs...
Bien du choix, pas forcément du mauvais matériel. On ne peu demander a un premier prix d être aussi résistant que du haut de gamme. Tout est fonction de l utilité et de la fréquence d utilisation
C'est une enseigne qui a un bon rapport qualité prix. Les produits que j'ai acheté sont satisfaisants.
Réponse :
Bonjour François Bourdon (Frb), Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Bonne journée, Jessica du service client.
Je vais dans ce magasin depuis 2004, je n'ai jamais été déçu de mes achats, ils ont vraiment des articles de qualité contrairement à ce que certains pensent. Les conseillés en rayons si connaissent réellement et sont très sympas en général. Le magasin est très Bein rangé, on y voit clair. Seul reproche, la monté des prix sur des petits articles au file des ans qui alourdissent la facture. Je conseils fortement ce magasin par rapport aux autres enseignes bien connues
Bon accueil dans le magasin mais par la suite c'est un peu difficile de trouver un vendeur disponible. Produits à prix très intéressants mais attention a ne pas prendre le bas de gamme qui ne vaut souvent pas grand chose (à l'image du prix donc...). Bonnes soldes auparavant mais plus grand choses lors des dernières éditions hélas..
Nous venons souvent et trouvons ce que nous cherchons ! Certains vendeurs sont des tire au flan (sans déconner , on a pas à vous filez le train pendant 1 heure pour avoir un conseil ) M E R D E ! Sinon, le personnels d'acceuil et de caisse sont toujours sympas et poli merci à eux ;) (vous avez encore de la marge pour vous améliorer)
Réponse :
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre avis. La relation client est pour nous notre priorité et nous travaillons chaque jour pour servir au mieux nos clients. Nous allons débriefer votre mot avec les équipes dès ce matin. Nous vous remercions également pour l'avis positif pour notre service accueil/caisse. Au plaisir de vous revoir au sein de notre magasin. La relation client de votre dépot
Décevant. En tant que voisin et artisan, j y passais quasiment tous les matins des 7h depuis leur installation . Depuis un ou deux ans ,en fait depuis le renouvellement de leurs gammes, il y a de moins en moins de produits et ils sont de moins en moins bonne qualité, du coup en sortant de chez eux je devais passer systématiquement chez un autre fournisseur, du coup je n y vais plus qu épisodiquement pour me dépanner.
bon accueil et prix raisonnable mais sans plus désormais par rapport à avant .... on a demandé quelqu'un au rayon salle de bain, nous avons attendu 30 avant son arrivée car le pauvre était tout seul ! Il était sympa et compétent mais inadmissible qu il y ait aussi peu de monde pour les clients dans un si grand magasin .... Je plaint le personnel en rayon!
Vendeurs désagréables, prix différents en caisse que ceux affichés... Matériaux à l’extérieur mal-rangés... Allez plutôt à Leroy Merlin à côté... Un vigile et une caissière qui hurlent sur une pauvre mamie qui est sortie sans passer par la sortie sans achats.... Minable..... nous avons même cru qu'ils allaient la frapper....
Magasin très propre er personnel agréable et professionnel.
Le low cosy du bricolage. Idéal pour trouver des petits prix. Du petit outillage au gros oeuvre.
Peu de choix. Il y a beaucoup de stock mais pas beaucoup de références. Les pauvres vendeurs sont toujours occupé. La qualité des produits est variable. Pour les arrivages il faut se lever de bonne heure.
Equipe dynamique et toujours agréable, du directeur à l'ensemble du personnel. Vraiment sympa et professionnel. Petit bémol le rangement des produits, souvent en vrac, en comparaison a l'enseigne Bricoman qui est dans le même style de magasin, mais en demandant on trouve toujours.