Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Jaux - Compiègne qui ce trouve au 154 Rue des Métiers, 60880 Jaux (60). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (3889)
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Personnel aimable et à la recherche de la satisfaction du client.
Niveau envie de vendre zéro... 1ere visite on demande un devis, la vendeuse au départ nous répond à peine en nous disant je peux pas vous dire je peux pas vous dire, il fait les mesures. Bon OK. On revient une semaine après avec les mesures, et avant le moindre échange sur le projet on nous dit bah on fait comme lapeyre mais en plus cher. En gros allez chez lapeyre. Ah bon étonnante comme technique de vente.
Pas de personnel pour vous renseignez et le peu qu'on peut voire ce n'est pas leurs rayons ou son entreint boire un café donc à ne pas déranger c'est vraiment honteux je ne conseil pas leroy merlin
N achetez pas votre dressing chez eux, personne n est formé pour les commander (mauvaise dimensions, manque étagères, différences de prix entre le devis et le bon de commande etc..) C est dommage car le magasin propose vraiment de belle choses! Par contre la vendeuse rayon carrelage et parquet est très souriante et a l ecoute.
Du choix mais parfois un manque de référence et de réapprovisionnement en rayon.
Bonjour très bon magasin de bricolage et sympa cordialement
Bon premier jour pour Maud qui a su parfaitement nous conseiller et Sabrina bonne superviseur
Visite de la cour à matériaux : dans la moyenne des autres magasins de la chaîne.
Le personnel est très aimable, patient et à l'écoute. Les rayons sont agréables et bien organisés.
Bonjour, très déçu par le responsable service jardin du magasin Leroy Merlin Compiègne. J’ai commandé fin janvier un portail, livré le 21 février chez moi et même pas une semaine après il y’a une promotion sur celui-ci. Je me suis rendu au magasin en leur expliquant tout cela , et la personne qui s’occupait du rayon a appelé son responsable. Celui-ci a dit qu’il ne pouvait rien faire et me demande de ramener mon portail et d’en recommander un autre pour bénéficier de la promotion ! Je lui explique que je suis un très bon client en montrant mon compte et me dit que c’est comme cela et pas autrement et que c’est la procédure si non c’est la porte ouverte à tout le monde !!!?!!! Je pensais que Leroy Merlin fidélisait ses clients et faisait attention à l’écologie, mais visiblement non !!!
Très bonne idées de décoration, et bien conseillé au rayon peinture par Julie et Sonia. Très pro.
On trouve de tout Personnel pas toujours aimable
Cela fait 3 fois de suite que nous allons dans ce magasin, 3 fois que les stocks sur internet sont plus que conforme et 3 fois que l'on nous annonce à l'arrivée que les produits ne sont plus en magasin... c'est tout simplement impossible de fonctionner ainsi, si vous n'êtes pas capable de tenir à jour vos stocks il ne faut pas les annoncer sur internet
Je suis passé aujourd'hui pour acheter des poignées de porte et je suis tombé sur une conseillère très sympathique (Sabrine) qui m'a donné pleins de conseils pour mon projet, le genre d'accueil qui fait plaisir et surtout qui se fait de plus en plus rare ! Merci !
Vendredi 16 février 2024, vers 18h. À la recherche d'un produit spécique peinture, ( retardateur de séchage) . Un vendeur particulièrement souriant, disponible, aimable et professionnel a pris le temps de bien me conseiller . Une expérience très positive grâce à ce vendeur.
Merci à Valérie service relation clients SAV pour son professionnalisme et son efficacité.
Jamais aucun conseiller dans les allées ou alors pas dispo... Il y a plus de vigil que de personnel pour vous conseiller. C'est lamentable
Ayant plusieurs travaux à réaliser, je me suis naturellement rendu au magasin Leroy Merlin de JAUX. Pour la pose d'une verrière, le vendeur m'informe que pour bloquer la visite d'un artisan afin de réaliser un devis, il faut verser 45 Euros, qui seront remboursés en cas de réalisation des travaux!. Ce qu'il faut comprendre en fait, c'est que le devis est payant ! Je fais le choix de réaliser les travaux avec un autre artisan ( moins cher !), et le magasin m'a donc confirmé que je ne serai pas remboursé des 45 euros ( je précise que la visite pour le devis a bien été réalisé). Je trouve cette méthode anti commerciale, et je déplore le peu d'écoute et de compréhension des vendeurs de ce rayon. Bref une mauvaise expérience client, qui m'amène a faire le autre travaux avec un autre magasin, beaucoup moins cher par ailleurs !
Service client 0 , je déconseille fortement . Achat d’un luminaire défectueux et en réponse il faudra payer des frais pour le modèle de remplacement .
Nous avons acheté une petite scie sauteuse DEXTER pour de petits travaux occasionnels, nous hésitions sur deux modèles de lame de la même marque. Un vendeur nous entend discuter et nous interpelle pour nous conseiller des lames de la marque BOSCH, plus chères mais de meilleure qualité selon lui avec un meilleur rendu sur les découpes, parfait. Nous demandons quand même confirmation quant à la compatibilité sur le modèle que nous avons choisi. Le vendeur nous assure qu’il n’y a aucun problème. Résultat, les lames ne rentrent pas dans la machine, le magasin est injoignable pour nous renseigner. Nous avons fait 30 minutes de route pour acheter ces produits dans un magasin et on ne peut rien en faire. Merci beaucoup ! 👌🏼
Personnel très agréable de bons conseils je recommande LEROY MERLIN A JAUX
Je suis allée demander des renseignements et un devis pour acheter prochainement une serre de jardin,j'ai été très bien renseigné et les vendeuses ont été disponibles et à l'écoute.
Attente d'une heure au comptoir cuisine pour commander un caisson delinia porte bouteille. Un seul consiller pour les cuisines et l'amenagement placards dressing !! C'est intolerable... Pourtant fidèle clients nous evitons de plus en plus ce magasin quand nous le pouvons.
inadmissible ! les rayons sont vides et mal rangés, l'étiquetage est aléatoire..et l' employée du rayon accessoire tondeuse désagréable et hautaine au possible ! le prix du lubrifiant est mal indique et difficile de se faire entendre ! Dommage qu'il soit seul dans le coin..
Catastrophe ! Honteux ! Nous faisons la commande d'un poêle en Juillet. On prend un modèle dispo et d'expo car nous avons que ce chauffage pour l'hiver. Leroy Merlin nous dirige et transmet notre dossier à SON prestataire en l'occurrence Kbane Fin Octobre on relance le prestataire de leroy merlin pour savoir quand le poêle sera posé, on nous dit qu'il faut envoyer des photos de la trémie sans ça le rdv de pose n'est pas prit...heureusement qu'on a appelé puisque ce n'a jamais était. On fait les photos de la trémie, on envoie, on nous programme un 1er rdv > les poseurs viennent et disent qu'il n'est pas possible de poser le poêle à l'endroit prévu ! hors le commercial quand il a fallu vendre il n'y avait aucun soucis.. 2e rdv > Problème de météo... 3e rdv > on a un poseur absent on peut pas venir. Cela fait donc 3 CP de poser pour s'adapter à leur planning et à ce jour le poêle n'est toujours pas posé et on a toujours pas de 4e rdv.. Et donc toujours pas de chauffage. J'ai donc acheté un poêle chez leroy merlin qui me renvoie vers un prestataire à lui et comme ça ne va pas j'estime que c'est à leroy merlin d'assumer puisque je suis venu chez eux.
Extrêmement déçue ! Nous avons acheter 3 portes fenêtres en alu avec volets roulants inclus le 29 OCTOBRE 2023 sur le site LEROY MERLIN, après recommandation du service menuiserie LEROY MERLIN DE COMPIEGNE (60200), l’achat étant impossible sur place. Il n’y avait même pas un modèle d’exposition. Nous avons reçu la commande début NOVEMBRE. Aucune notice, ni mode d’emploi n’était joint avec la commande. Pas de barre de seuil, ni de pattes de fixation/équerres non plus. Nous avons donc acheté les pattes de fixation recommandées et vendues par LEROY MERLIN, mais qui ne sont finalement pas adaptées au produit. Nous avons fini par trouver des pattes de fixation adaptées ailleurs. Nos portes fenêtres + volets ont été posés le 6 décembre 2023. Quand nous pensions avoir terminer… SURPRISE ! Nous testons les volets, ils ne fonctionnent pas correctement, et se bloquent lorsqu’ils descendent/remontent en faisant beaucoup de bruit, des lammes ont même finies par se casser ! Rien ne tiens dans le caisson ! Nous avons tout de suite contacter LEROY MERLIN DE COMPIEGNE par téléphone, qui nous a indiqué se décharger de tout problème et nous a rediriger vers une plateforme de SAV. Nous avons relancer cette plateforme SAV à plusieurs reprises, un technicien devait passer pour avis, nous attendons toujours… Nous nous sommes donc rendus sur place fin DECEMBRE, en vue de trouver une solution à ce problème. Un dossier SAV a été « normalement » ouvert selon le personnel. Ils ont donc transmis notre réclamation avec photos et vidéos à l’appui au fournisseur des portes fenêtres. On nous a demander d’attendre le 8 janvier, car le personnel était en vacances. Nous avons donc patienté, mais notre patience a des limites. Nous sommes le 17 JANVIER et continuons d’attendre. À ce jour nous n’avons toujours pas eu de retour du personnel de LEROY MERLIN, du SAV ou du sois disant fournisseur des portes fenêtres. Enfin, nous ne recommandons pas ce produit, ni même le magasin LEROY MERLIN. Cela est intolérable, et nous attendons qu’une solution nous soit apportée. M. Gadacha Ramzi.
Bonjour, super magasin, l'affichage des étoiles au niveau des prix est un réelle avantage pour le client; Seul petit bémol le manque de vendeur pour d'éventuelle question.
Bonjour, cela fait 2 fois que je commande via le web pour le magasin de Compiegne et j’ai le même a la dernière minute on vous appelle pour vous dire qu il n y en a plus en stock. Ce matin à 9h10 on m’appelle pour me dire que la fenêtre pvc en 155X100 que j’ai commandé et que je dois aller chercher à 10h15 n’est plus en stock. Pas de proposition en échange. La première fois j’ai besoin de 2 portes de service ok en stock, mais l.une des deux était exposée en démo donc pas possible de me la donner. Qui tient les MAJ des stocks? Ou cela arrange votre trésorerie ? Enfin je suis bien contrariée
Comme à chaque visite, il faut attendre 30 min auprès du service enlèvement pour récupérer ces articles. Inacceptable que cela se répète à chaque fois !
Refus de reprendre un article non fonctionnel le lendemain. Forcé de l’envoyer au SAV.
Grande surface, beaucoup de choix. Les conseillers sont disponibles. Le site internet indique la disponibilités des produits en magasin, c'est souvent fiable.
n ayant pas ce qu on voulait dans le magasin on nous conseille d’aller sur leur site mais que eux ne peuvent pas le faire . Chose surprenante on achète pour 900 e sur leur site pour nous dire il n y a pas de point cumulé on sert de plateforme (sauf qu en cas de problème point de vue de la loi j ai acheté sur mon compte et sur le site Leroy Merlin donc le magasin peut étre tenu responsable), les conseillers ont parfois du mal à vous renseigner ou vous évites mais quand on connaît le motif rien d étonnant. Attention aux produits en rayons , cela nous ait arrivé à plusieurs reprises en arrivant chez nous en déballant la marchandises ils manquent des pièces , nous regardons maintenant plus attentivement Ok quitte à perdre du temps dans le magasin et cela nous a éviter des aller retour pour rien .Sinon c est bien dommage car c est un magasin avec du bon matériels , du potentiels mais il faut un suivi.
Service retrait de marchandises DEPLORABLE, une attente de 40min dehors pour un carton de pierre. Aucune excuse rien c'est n'importe quoi.
Expliquez au vendeur luminaire qu'une lampe solaire fonctionne aussi bien en hiver qu'en automne ! J'en ai deux chez moi. Une capteur plein nord et une sur le toit du garage, les deux fonctionnent toute l'année. Alors pas la peine de prendre un air arrogant pour me dire=> ha ben vous avez de la chance vous en essayant de me faire comprendre que ça fonctionne qu'en plein soleil ou ciel dégagé. Pour info, elles fonctionnent tous les jours 😊
Attention aux installations VMC Double Flux !!!! Affaire qui a duré 5 mois pour un résultat décevant. La réclamation faite devait aboutir à une expertise technique qui n'a jamais eu lieu, au mieux une visite d'un agent d'assurance qui ne connaissait rien en VMC, pas de mesures de débit, pas de visite du bloc VMC.. !! Installation non conforme, ventilations de fenêtres non condamnées, l'interrupteur vitesses et by-pass oublié et non installé par l'installateur...! bref une prestation très décevante et les réponses de Leroy Merlin pas à la hauteur des attentes. Pas pro du tout. Ces points ont enfin été rectifiés après plusieurs mois d'attente et de réclamations mais c'est pas tout. En plus, un devis estimatif qui prévoyait l'installation d'une bouche dans le séjour et au final parce que trop compliqué s'est soldé par une bouche à l'étage à 1m de la VMC donc installée en 15min par contre le devis prévoyait 2 jours de travail et en réalité l'installateur y a passé 7h seulement. Leroy Merlin n'accepte pas de rembourser le trop perçu. Sur ce plan c'est vraiment une arnaque. Alors, faites vraiment attention, au risque de rencontrer les mêmes péripéties !! A refaire, nous aurions fait autrement.
Réponse :
Bonsoir Vincent Je suis navrée pour la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin de Compiègne. Je prends note de votre avis que je transmets au service concerné . La politique Leroy Merlin a toujours été orientée vers davantage de satisfaction client et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée . Je vous souhaite une excellente soirée . A bientôt
Fait des remises de 10%, et augmente les prix de 10% du jour au lendemain pour revenir au prix normal (établi bosch par exemple). Je montre toutes les preuves, le vendeurs est surpris que je suis au courant de la petite magouille. Grosse arnaque Leroy merlin, passé votre chemin
Réponse :
Bonjour Tony, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis navré pour la mauvaise expérience que vous avez eue lors de votre visite dans notre magasin. Afin de mieux comprendre le souci rencontré, nous aurions besoin d'informations supplémentaires dans le but de pouvoir corriger nos éventuels manquements. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante pour nous en dire un peu plus sur les motifs de votre mécontentement : https://www.leroymerlin.fr/contact.html En attendant de vous relire, je vous souhaite une agréable journée Lebna Service Client Leroy Merlin
1h d'attente pour une livraison et ils sont en pause cigarette . Les chauffeurs sont vraiment mal considérés
Réponse :
Bonjour Pascal, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction malgré votre déception. Je suis navrée pour la mauvaise expérience et je me rapproche du responsable du service afin de l'informer afin que cela ne se reproduise plus. Encore toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Nous remercions toute l équipe,en particulier Soria,qui nous a apporté les réponses,les conseils et sa bonne humeur pour un dimanche matin....mais aussi ses collègues au niveau des spots et ceux du retrait.Merci ça fait plaisir d'avoir des gens souriant et qui aime leur métier.
Réponse :
Bonjour Melanie Quel plaisir de lire votre commentaire .....je tiens à vous remercier pour cette magnifique note de 10/10 que je m'empresse de transmettre à toute l'équipe du magasin et tout particulièrement à Soria .C'est une très belle récompense pour elles et elles seront ravies de vous lire, j'en suis sûre 😀 Encore merci pour votre retour . Je vous souhaite une belle journée en attendant de vous accueillir prochainement .
Très bien conseillé. Des professionnels de bonne qualité, papier peint et luminaires.
Réponse :
Bonjour Jean pierre Un grand merci de la part de toute l'équipe ! Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Nos équipes seront ravies de lire votre avis une belle journée à vous et à bientôt dans nos magasins Séverine service client Leroy merlin
Pas commercant !! Limite mal aimable. Je n y retournepas
Réponse :
Bonjour Fabienne Merci d’avoir pris le temps de nous écrire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Trop top. Il y a tout pour tout. Attention aux prix !!!
Réponse :
Bonjour Philippe Merci beaucoup pour ces 5 superbes étoiles malgré cette hausse de prix sur certains produits. Sachez que nous offrons à nos clients une large gamme de produits accessible à tous les budgets, du premier prix au très haut de gamme, en passant par le meilleur rapport qualité/prix. N'hésitez pas à consulter notre site www.leroymerlin.fr Belle journée, et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Séverine service client Leroy merlin
Magasin bien agencé, très bien
Réponse :
Bonjour Karine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et pour ces 5 étoiles ça fait vraiment plaisir!! Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur service à nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
C est un grand magasin de bricolage avec plusieurs personnes pour nous renseigner dans les rayons. Ce personnel est sympatique et profesionnel.Le magasin esst propre et bien achalandé. On peut trouver de tout å des prix tres raisonnable.
Réponse :
Bonjour, C'est avec grand plaisir que je prends connaissance de votre retour. Je me permets de transmettre votre commentaire élogieux à toute l'équipe de notre magasin qui se fera également un plaisir de vous lire ! Cela représente une très belle récompense et un bel encouragement. Encore merci à vous et je suis contente que vous ayez pu réaliser votre projet. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Extrêmement déçu du comportement des vendeurs au bâti extérieur de Compiègne qui prennent les clients de haut et ne donnent pas les renseignements. 1 semaine d'attente pour savoir si un produit pouvait être commandé alors qu'au Leroy Merlin de Montsoult, Luc m'a fourni l'information en quelques minutes et m'a passé la commande du produit souhaité avec une gentillesse incroyable. Quelle différence de comportement dans la même enseigne!!!!
Réponse :
Bonjour Roy Dom Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre vécu concernant nos équipes ait été décevant. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours, et que vous puissiez à l'avenir bénéficier de la meilleure des expériences. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Bonjour, Nous avons eu l'aide de la vendeuse Laura pour le choix de nos rideaux, Bon professionalisme, très aimable, agréable, de bon conseil. Merci à cette personne, nous sommes très contents de notre acquisition . Béa trice
Réponse :
Bonjour Béatrice, C'est avec grand plaisir que je prends connaissance de votre retour à notre enquête de satisfaction. Je me permets de transmettre votre commentaire élogieux à Laura qui sera ravie de vous lire. Cela représente une très belle récompense et un bel encouragement. Encore merci à vous et je suis contente que vous ayez pu réaliser votre projet. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
On avait l'impression de déranger les vendeurs quand on a demander un renseignement. Cependant très bon concept la cours extérieur
Réponse :
Bonjour Lindsay Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière visite dans notre magasin . Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise expérience et je me rapproche immédiatement du responsable de la cour pour l'informer de ce désagrément, qui ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients . Encore désolée pour la gêne occasionnée et j'espère que votre prochaine visite sera plus agréable . Je vous souhaite une excellente journée . A bientôt.
Magasins sympas …après malheureusement au niveau des vendeurs rayon outillage/jardins etc… vous avez à faire à des amateurs qui n’y connaissent rien. Il serait bien que Leroy Merlin demande un minimum de compétences à son personnel pour pouvoir renseigner ses clients… Dommage !
Réponse :
Bonjour Alex Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nous n'a pas été optimale. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et vous souhaitons une agréable journée Séverine service client Leroy merlin
Un grand merci à Marjory et Thomas pour leur gentillesse et professionnalisme en ce dimanche matin avec une cliente étourdie. S. Sury
Réponse :
Bonjour Stéphanie Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Marjory et Thomas et j'ai hâte de leur montrer ce beau témoignage. Encore merci pour votre commentaire. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Prix raisonnable et magasin bien achalandé. L'attente en caisse est beaucoup trop longue. Le système pour récupérer sa facture est trop longue et ne fonctionne pas correctement.
Réponse :
Bonjour Sd Sidius Je vous remercie pour votre avis posté et du temps que vous nous avez accordé. Je suis ravie que vous soyez satisfait de notre enseigne et je prends note de l'amélioration pour la rapidité du passage en caisse .Je suis navrée que vous ayez rencontré de soucis avec nos bornes factures et nous allons tout mettre en œuvre pour palier à ce dysfonctionnement .Je vous remercie pour votre alerte qui nous permet de nous améliorer et faciliter votre parcours d'achat . En attendant de vous recevoir prochainement , je vous souhaite une agréable journée . A bientôt.
Parfait hôtesse d'accueil très gentille. A répondu à ma demande . Je recommande
Réponse :
Bonjour Eva Un grand merci à vous pour votre gentil commentaire et ces 5 belles étoiles . C'est un réel plaisir de constater votre satisfaction et c'est une belle récompense pour nos collaborateurs . Cela nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . J'ai hâte de vous retrouver prochainement dans nos allées pour de nouvelles expériences . A bientôt et belle journée .
De beaux produits, par contre un temps d'attente affreusement long pour retirer de la marchandise, et un système de location de véhicule qui ne prend pas en compte l'heure de départ du magasin ce qui fait un très mauvais combo.
Réponse :
Bonjour Franck, Je vous remercie de nous faire remonter votre expérience en magasin. Je suis navré que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et je vous prie de croire que l'attente au retrait marchandise est une de nos principales préoccupations. Les jours fériés étant travaillés sur la base du volontariat, nos collaborateurs sont également moins nombreux qu'en semaine pour un flux souvent plus important. Nous nous en excusons. Concernant la location de véhicule, celle-ci prend en compte le temps de la réservation, car nous avons eu par le passé des "réservations abusives" qui bloquaient la location pour de nombreux clients. Vous souhaitant une très belle fin de journée, À bientôt pour de futurs projets bricolage, Antoine, hôte Service Clients
Très grand, je me suis perdue dans les rayons. Je n'ai pas trouvé de conseillers le jour de ma visite. Caissières agréables.
Réponse :
Bonjour Merci pour ces 3 belles étoiles et votre remarque que je transmets aux équipes afin de nous rendre plus disponibles et faciliter votre parcours en magasin. Un bon week-end à vous Séverine service client Leroy merlin
Magasin bien fourni ou l'on trouve de tout et surtout marchandise bien exposé. Je recommande vivement cette enseigne et ce lieu
Réponse :
Bonjour Patrick Mille mercis pour cet avis si positif. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur service à nos clients. Bonne journée à vous et à bientôt dans nos magasins Séverine service client Leroy merlin
Beaucoup de choix, bon accueil, bons conseils et super efficace pour les échanges et remboursements
Réponse :
Bonjour Delia Toute l'équipe du magasin de Compiègne vous remercie pour votre commentaire et ces 5 magnifiques étoiles . Je suis ravie que notre enseigne vous satisfasse et j 'ai hâte de vous y retrouver pour une nouvelle expérience . En attendant , je vous souhaite une excellente journée . A très vite!!!!
Il faudrait revoir l'organisation au niveau du passage des gros matériaux : on attend que quelqu'un vienne voir ce qu'on a pris, puis on va payer... bouh ! Par contre rien à redire au niveau du magasin.
Réponse :
Bonjour Christine Un grand merci pour ces 4 belles étoiles suite à votre dernière visite dans notre magasin de Compiègne .Je suis ravie que notre magasin vous convienne et je transmets votre suggestion à la cour des matériaux pour faciliter votre parcours d'achat . Vos retours nous permettent de nous améliorer et je vous en remercie . Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à bientôt .
On y trouve beaucoup de choses qu on ne trouve ailleurs Personnels nickel pour renseigner le seul hic les prix
Réponse :
Bonjour Isabelle Toute l’équipe vous remercie pour votre message et pour ces 5 magnifiques étoiles. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos équipes malgré cette hausse des prix. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Bon magasin Merlin. Prix adaptés à la localisation (Compiègne)...
Réponse :
Bonjour Eric Un grand retour pour votre avis posté en ligne . Je suis ravie que vous soyez satisfait de notre magasin de Compiègne . Ces 4 étoiles récompensent nos équipes et je vous en remercie. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons prochainement pour de nouveaux projets . Bonne journée à vous et à bientôt.
Excellent, nous avons été renseignés par une dame d'une amabilité incroyable, les conseils qu'elle nous a donné nous a permis de trouver tous ce que nous avions besoin. Elle s'occupe du rayon peinture et malgré cela elle nous a renseigné et permis de trouver un éclairage pour la cuisine ainsi que les ampoules. Nous voilà équipé pour refaire la cuisine. Merci beaucoup madame.
Réponse :
Bonjour Evelyne C'est un vrai plaisir de lire votre avis suite à votre dernière visite dans notre magasin de Compiègne . Je suis ravie et fière que notre collaboratrice vous ai permis de concrétiser vos projets et je me permets de lui transmettre votre retour et ces 5 belles étoiles . C'est une merveilleuse récompense pour elle et je suis sûre qu'elle sera enchantée de vous lire et encore plus de vous recevoir prochainement 😀 Encore merci pour votre fidélité et à très bientôt pour une nouvelle expérience dans nos allées. Belle soirée.
Merci beaucoup à Damien d'avoir pris l'initiative de me guider pour mes recherches au rayon électrique , très professionnel !
Réponse :
Bonjour Constantin Un grand merci pour vos 5 étoiles et ce superbe commentaire concernant notre collaborateur Damien . Je m'empresse de lui faire part de votre retour et je suis sûre qu'il sera très heureux de vous lire !!! Je suis fière que vos projets puissent se réaliser et j'espère vous recevoir de nouveau dans nos allées pour une nouvelle expérience . Encore merci à vous et à bientôt .
Vaste choix, rapport qualité prix correct même si le prix prévaut parfois sur la qualité. Des vendeurs aimables et disponibles, j'évite soigneusement les pointes de fréquentation.
Réponse :
Bonjour Nicolas Toute l'équipe du magasin de Compiègne vous remercie pour votre avis . Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et nous vous attendons prochainement pour une nouvelle expérience toute aussi agréable .😀 A bientôt et belle journée .
Excellent accueil mais surtout grande disponibilité des vendeurs et conseillers
Réponse :
Bonjour Henri Je suis ravie que vous soyez satisfait de notre enseigne et je me permets de transmettre votre retour à l'ensemble de notre équipe qui sera ravie de vous lire . Vos 5 étoiles sont une belle récompense et nous encouragent dans nos efforts. Encore merci d'avoir pris du temps à nous partager votre ressenti . Je vous souhaite un excellent week-end et je vous dis à bientôt.
Tout pour les travaux. Super magasin
Réponse :
Bonjour Sylviane Merci à vous pour ces 5 étoiles!!!! Je suis ravie que vous soyez satisfaite de notre enseigne et que vous ayez pu finaliser vos projets. Toute l'équipe sera heureuse de vous recevoir prochainement dans nos allées . A très vite et belle journée.
Super pour les achats du week end (ou de tous les jours)
Réponse :
Bonjour Léo-Paul Julie Je vous remercie pour ces 5 étoiles et je suis ravie que notre enseigne vous satisfasse . J'ai hâte de vous retrouver prochainement pour concrétiser tous vos projets !!!! A bientôt et belle journée.
je suis tombé sur un certain loïc dans la cour à matériaux, jeune homme très sympathique et courtois
Réponse :
Bonjour Hugo C'est avec grand plaisir que je prends connaissance de votre avis posté dernièrement . Je me permets de transmettre votre commentaire à notre collaborateur Loïc de la cour des matériaux qui sera ravi de vous lire , j'en suis sûre .😀 Cela nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . Encore merci pour votre fidélité et j'espère vous recevoir prochainement pour de nouvelles expériences toutes aussi positives 👍. Belle journée et à bientôt
Des vendeurs mais peu de professionnels pour des conseils
Réponse :
Bonjour Nicole, Je suis navrée d'apprendre que votre dernière expérience en magasin ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Nous remonterons cette remarque afin d'améliorer la qualité de nos services et conseils en magasin. Bon dimanche et à bientôt dans notre magasin Leroy Merlin Jaux. Cécile, Service Clients
Personnel très professionnel et agréable mais m' attente pour avoir le conseiller est un peu longue
Réponse :
Bonjour Agnès merci beaucoup pour ces beaux compliments, nos équipes seront ravies de lire votre avis, Leroy Merlin est bien conscient de cette situation et est déjà au travail afin de rendre nos équipes plus disponibles pour vous bonne journée à vous et à bientôt dans nos magasins Séverine service client Leroy merlin
Location véhicule (en panne, pas entretenu) malgré tout, je dois payer la location...( un sketch). Commande reçue en très mauvais état.
Réponse :
Bonjour Marc Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée lors de votre dernière visite . Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et je me rapproche du responsable afin de comprendre ce qu'il s'est passé . Je comprends votre agacement et ce que vous relatez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients . Encore toutes mes excuses . Je vous souhaite une agréable journée .
Super ! 👍 Les conseils et les vendeuses sont de qualités. (On a affaire à des professionnelles) Un grand choix !
Réponse :
Bonjour Eric, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, mais également pour ces 5 étoiles 😍😍, ça fait vraiment plaisir!! Je suis ravie de l'accueil qui vous a été réservé et que vous ayez obtenu les renseignements souhaités. Je transmets votre retour à l'ensemble du personnel qui se fera un plaisir de vous lire. Votre commentaire est une belle récompense et nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Les prix sont assez élevés, mais beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Elisabeth Toute l'équipe du magasin de Compiègne vous remercie pour ces 3 étoiles . Je suis ravie que notre gamme de produits vous convienne et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une gamme de prix assez large selon les gammes . Nous allons encore travailler davantage afin de, vous donner entière satisfaction . Votre avis est important pour nous et nous permet de nous améliorer . Encore merci à vous pour votre participation et je vous souhaite une excellente journée . A bientôt
Super conseiller au rayon plomberie, prend le temps d'expliquer et de faire des schémas
Réponse :
Bonjour Alexis C'est avec grand plaisir que je prends connaissance de votre avis posté suite à votre dernière visite . Je m'empresse de transmettre votre commentaire à notre équipe plomberie qui sera ravie de vous lire . C'est une belle récompense qui nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . Au plaisir de vous recevoir prochainement pour une nouvelle expérience . Belle journée et à bientôt
Très déçu des conseils des vendeurs peintures => éviter tous les produits proposés Sous couche Rouleau Etc
Réponse :
Bonjour Adele Ben Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Personnel au top Très bons conseils, disponibilité, gentillesse
Réponse :
Bonjour Nathalie Merci beaucoup pour cette magnifique note ainsi que votre message. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services à très bientôt une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Tres bon.service client Personnel trés professionnel et disponible.pour led clients
Réponse :
Bonjour Dalila Toute l’équipe vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos équipes. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin une bonne fin de journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Comme à chaque fois , tout est carré , très bon magasin depuis des années qu'on le fréquente , que de l'amélioration. Bravo
Réponse :
Bonjour Mr B Toute l’équipe vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin une bonne fin de journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Ouf, y avait pas foule, c'est déjà ça et, j'ai pas eu à attendre et attendre qu'un conseiller arrive...j'ai pris et hop, parti
Réponse :
Bonjour Zixfang Gamerz Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureuse d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés et que vous n'ayez pas eu à attendre un conseiller pour vous aider. Je vous souhaite une belle journée et à bientôt Séverine service client Leroy merlin
Très intéressant et agréable pour tout bon bricolage même débutant pour progresser
Réponse :
Bonjour Michel, Merci beaucoup pour votre message. Savoir que nos équipes ont répondu à vos attentes nous motive chaque jour davantage. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services, À très bientôt, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Prix prohibitifs concernant les luminaires et les voilages, objets de notre visite
Réponse :
Bonjour Aurélie Merci d’avoir pris le temps de nous écrire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction la prochaine fois. Une belle après midi à vous Séverine service client Leroy merlin
Magasin propre, avec un rayonnage logique et le personnel sait toujours bien vous recommander
Réponse :
Bonjour Gabriel Merci beaucoup pour cette magnifique note ainsi que votre message. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services à très bientôt une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Plus de choix que chez Bricomarché plus de références que chez Brico dépôt mais des prix légèrement plus élevés. Mérite d'être visité. 👍
Réponse :
Bonjour Alain, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Et quel plaisir de lire que tout s'est parfaitement déroulé :) Je suis ravie que vous ayez été satisfaits de notre magasin malgré certains prix qui vous ont semblé élevés. Nous essayons de proposer différentes gammes pour tout budget. Toutefois, je me suis permis de remonter votre remarque pour qu'elle soit étudiée. En espérant vous revoir prochainement en magasin, Excellente journée, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Visite samedi pour un renseignement pour une caméra vendeur pas aimable vraiment une impression de le dérangé comme beaucoup chez eu. heureusement qu' il ya quelque bon vendeur il faut chercher
Réponse :
Bonjour Patrick, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction malgré votre déception. Je tiens à vous présenter mes excuses pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre dernière visite et je transmets votre retour au Responsable du Service concerné. Ce que vous évoquez ne correspond pas du tout à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients. Nous allons faire le nécessaire pour qu'une telle expérience ne se reproduise plus. Encore désolée pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Un employé qui ne compte pas volontairement le nombre de mes colis de carrelage. Une palette rangée comme une chambre d enfants. Au final après un contrôle fastidieux, un manque de colis et quand on demande des comptes réponse : à oui le stock n'est pas juste on vous a donné ce qu on a ! Un vol manifeste plutôt....
Réponse :
Bonjour Aurore, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en magasin. Évidemment je suis sincèrement navré que celle-ci n'ait pas été à la hauteur. Ce comportement n'est pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients et nous nous en excusons. De ce fait, je m'empresse de faire remonter votre remarque au Retrait Marchandise pour qu'un tel agissement ne se reproduise pas. Je vous souhaite une agréable fin de journée, Antoine, hôte Service Clients
Super lieu on trouve tout personnel très accueillant ni
Réponse :
Bonjour Françoise Un grand merci pour votre avis déposé suite à votre dernière visite . Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services et de nos équipes . Je leur transmets votre commentaire qui les comblera de bonheur . C'est une belle récompense de lire de tel retour et cela nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . J'ai hâte de vous retrouver dans nos allées pour de nouveaux projets 😀 Bon week-end .
Vendeurs incroyables vraiment à l'écoute, sympathiques, donnent de très bons conseils. Je recommande. Service client parfait.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour cette superbe note de 10/10. Je suis ravie votre visite dans notre magasin se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de nos services et collaborateurs. Votre commentaire est une belle récompense et nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir. Encore merci de votre fidélité et votre confiance, je vous souhaite une agréable journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Magasin ou j'achète tout mon matériel de bricolage , je trouve toujours ce que je souhaite
Réponse :
Bonjour Philippe Toute l'équipe du magasin de Compiègne vous remercie pour cette belle note et est ravie que votre visite se soit bien déroulée. J'ai hâte de vous accueillir prochainement pour concrétiser tous vos projets . A bientôt et belle journée .
Bon l entrée sur le parking toute petite il ne faut pas la louper. Autant que le vendeur rayon luminaire était agréable, autant que le rayon quincaillerie on les dérangeait clairement. Sinon un coin des bonnes affaires super.
Réponse :
Bonjour Julie. Merci pour votre commentaire et ces belles étoiles . Je prends note de votre retour concernant l'entrée du parking et je la transmets au comité de direction afin qu'il puisse en tirer profit . Je vous présente mes excuses pour la mauvaise expérience au rayon quincaillerie et je me rapproche de l'équipe afin de nous améliorer sur l'accueil et la disponibilité de nos collaborateurs . Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à bientôt .
J'ai passé une commande en ligne pour 10 produits ,au moment de la récupérer il manquait 3 articles dans le casier par contre la facture était bien pour les 10 articles J'ai du me renseigner auprès du service de sécurité afin de savoir où était mon reliquat de commande Au final les produits étaient à l'enlèvement des marchandises C'est la deuxième commande en ligne que je fait et dans les 2 cas j'ai eu le même souci
Réponse :
Bonjour Maxime, Je suis navrée de lire que votre dernière visite en magasin ne se soit pas bien déroulée. Je vous présente mes excuses pour cette gêne occasionnée et le temps d'attente. Je me permets de transmettre votre remarque au service concerné afin qu'il puisse en tirer profit. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour être plus vigilant. Je vous souhaite une belle journée et je vous remercie encore pour votre retour. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Magasin très bien organisé. Jade de la conception cuisine maîtrise très bien l'outil et sait être disponible pour le client. Merci!
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Un grand merci pour ces 5 étoiles!! Je suis ravie que vous soyez satisfaite de notre enseigne et de nos collaborateurs. Encore merci pour votre fidélité, Jade sera ravie de lire votre retour. En attendant de vous revoir dans notre magasin pour de nouveaux projets, je vous souhaite une très belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Quand je viens dans ce type de magasin je m’attend à des conseils. Chez Leroy Merlin: aucun vendeur dans les rayons. Ils sont tous dans un coin à papoter ensemble. Et évidemment ne peuvent pas vous renseigner car ce n’est pas leur rayon. Et c’est ça sur … les 5 rayons que j’ai fait. Bref, achetez sur internet, je pense que vous serez mieux servis.
Réponse :
Bonjour Melina, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter votre expérience en magasin. Malheureusement, celle-ci n'a pas été à la hauteur de ce que nous aimerions vous proposer. Je me suis permis d'informer le personnel du magasin, car cela concerne visiblement plusieurs rayons. Madame, je suis sincèrement navré pour cette mésaventure et je vous prie de croire que nous sommes vigilants sur la qualité de service apporté à nos clients. Très belle journée, Antoine, hôte Service Clients
Nous y sommes allés pour acheter une tondeuse à gazon, le vendeur était au top, poli, souriant, de bonnes explications, réceptif à l'humour, franchement rien à dire, si ce n'est que je retournerai dans le magasin.
Réponse :
Bonsoir Stef, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Quel plaisir de vous lire 😍. Je vous remercie pour cette superbe note de 5 étoiles !! Je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services ainsi que de nos collaborateurs. Je transmets également votre retour à l'ensemble du personnel, il se fera un plaisir de vous lire!! En attendant de vous revoir dans notre magasin pour de nouveaux projets, je vous souhaite une agréable soirée. Romain Service Client Leroy Merlin
L équipe au niveau du retrait marchandise est dispo et les employés du quai souriants et serviables. Merci
Réponse :
Bonjour Val Quel plaisir de lire votre avis suite à votre dernier visite dans notre enseigne . Je transmets votre commentaire à l'équipe retrait marchandise qui sera ravie de vous lire .C'est une belle récompense et cela nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . A très vite et excellente journée.
J'avais besoin d'un conseil et j'ai rapidement trouvé un conseiller et en plus il m'a très bien conseiller, ça change d'amiens, merci a toute l'équipe de Jaux
Réponse :
Bonjour Pierre, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en magasin. Je suis ravi que vous ayez trouvé les conseils appropriés auprès de nos vendeurs. Navré que cela n'ait pas été le cas chez nos collaborateurs d'Amiens ;) Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Leroy Merlin de Compiègne, Antoine, hôte Service Clients
Je pourrais dire que je suis client fidèle depuis 20 ans, mais en mêlée temps le Leroy de Compiegne n’a pas de concurrence dans le secteur (hormis éventuellement le brico dépôt de Thourotte, mais ce n’est pas tout près, et pas tout à fait sur les mêmes gammes de produits). Pour autant, le magasin est grand, bien achalandé, et les vendeurs sont pour la plupart très accueillant et serviables. Un bémol sur un ou deux vendeurs de la cour des matériaux qui devraient prendre des cours auprès de leurs collègues…
Réponse :
Bonjour Bastien, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre bonne expérience en magasin. Néanmoins, concernant les conseillers de la Cour je me suis permis de leur adresser votre message afin que des améliorations soient apportées à l'avenir. Merci enfin pour la bienveillance de votre message et votre fidélité à notre enseigne, À bientôt pour de futurs projets bricolages, Antoine, hôte Service Clients
Des prix gonflés et même qui changent lors de la location d’un camion entre le moment de la réservation et le moment où on doit payer le prix total annoncé n’est plus le même ! A fuir les tarifs sont honteux je loue d’habitude chez int** et le prix est à diviser par 3 par rapport à Leroy Merlin !!!! Il est clair que j’irai ailleurs pour m’équiper maintenant !
Réponse :
Bonjour Sab, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée lors de votre visite au service location de camion. Je prends note des différents points sur lesquels nous avons été pris à défaut et vous remercie encore pour votre retour. Effectivement, il y a eu du changement sur les tarifs pour les véhicules de location, 14.90 EUR/h pour les fourgons 16.90 EUR/h pour les camions bennes Il n'y a pas de kilomètre inclus, il sera facturé en plus 0.40 cts, le kilomètre. Le carburant restera inclus, il sera remboursé à votre retour sur présentation du ticket Si vous souhaitez plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 03.44.90.01.90. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Bonjour. Je viens de sortir du magasin leroy merlin de Compiègne. J' ai payé mes achats par le passage d une caisse de paiement. automatique. N' y parvenant seule, une personne nommée Alexandra (service client) a dû m' aider avec un comportement condescendant. Elle est sensée accompagner la clientèle sans lever les yeux au ciel. Elle démarre une activité professionnelle et est déjà agacé par la clientèle !!!!!!(un peu de patience). Désolée je suis conseillère bancaire et son comportement ne correspond à sa fonction.! Je n 'ai pas voulu lui faire de réflexion car il y avait du monde autour de nous. J' en ai référé à son supérieur. Je tenais à vous informer de cet incident qui m 'a beaucoup frustrée J espère ne plus revivre cela lors de mon prochain passage. Je ne vous cache pas attendre un geste commercial de votre part. Bien cordialement. Mj DELILLE .
Réponse :
Bonjour Marie, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction malgré votre déception. Je tiens à vous présenter mes excuses pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre dernière visite et je transmets votre retour au Responsable du Service concerné. Ce que vous évoquez ne correspond pas du tout à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients. Nous allons faire le nécessaire pour qu'une telle expérience ne se reproduise plus. Encore désolée pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Excellent magasin de bricolage on y trouve de tout
Réponse :
Bonjour Eric Toute l'équipe vous remercie pour ces 5 étoiles et votre commentaire . Je suis ravie que notre enseigne vous convienne et que vous puissiez réaliser tous vos projets grâce à notre gamme de produits . J'ai hâte de vous retrouver prochainement pour de nouvelles expériences . A bientôt.
J'adore ce lieu, personnels ok,rayon organisé
Réponse :
Bonjour Dany Toute l'équipe du magasin de Compiègne vous remercie pour ces 5 belles étoiles . Je suis ravie que notre enseigne vous convienne et j'ai hâte de vous accueillir prochainement pour de nouvelles expériences. Belle journée et à bientôt.
Ils seraient bien que le personnelle sois plus aimable !le respect et la politesse vas dans les 2 sens !! Pour une première fois dans celui ci cela ne redonne plus l'envie d'y aller !!
Réponse :
Bonjour Aurelie Je suis navrée de lire votre avis suite à votre visite dans notre magasin. Je comprends votre déception et l'attitude que vous évoquez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients . Je vous présente mes excuses et nous allons tout mettre en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours et que vous puissiez à l'avenir bénéficier de la meilleure des expériences. Je vous souhaite une excellente journée en espérant que vos prochaines visites répondent à vos attentes .
je suis venu au retrait marchandise chercher ma commande personne pour aider à charger alors que les produit était très lourd je remercie le vendeur nicolas de la cour des matériaux pour son aide
Réponse :
Bonjour Doris Je suis sincèrement navrée pour cette mauvaise expérience et l'attitude que vous évoquez n 'est pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Il n 'en reste pas moins que nous n'avons pas été à la hauteur et j'en informe le responsable . Je transmets à notre collaborateur Nicolas vos remerciements qui j'en sûre lui fera plaisir 😀. Encore toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée en attendant de vous accueillir prochainement pour une meilleure expérience . A bientôt.
Habitué du magasin, j y trouve toujours ou presque ce que j y recherche pour mes travaux. Les vendeurs sont aussi d excellent conseil.
Réponse :
Bonjour Frantz, C'est avec plaisir que je lis votre retour à notre enquête de satisfaction et je vous remercie pour ces 5 étoiles 😍 Je suis ravie que votre visite dans notre magasin se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de nos collaborateurs. C'est un bel encouragement pour eux!! merci encore Je transmets votre commentaire à l'ensemble du personnel qui se fera également un plaisir de vous lire. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Mauvaise expérience nous avons commandé on attend toujours si j'appelle pas ça n'appelle pas plus jamais de commande livraison jusqu'à chez nous on se déplace sur place on nous annonce commande annulée sans notre demande bravo Leroy Merlin de la poudre de perlimpinpin bravo merci a Cédric pour ton geste commerciale. En attente du remboursement sur notre compte
Réponse :
Bonjour Natacha Tout d'abord , merci de votre avis déposé suite à votre dernière visite en magasin. Je suis navrée pour la mauvaise expérience concernant le délai de livraison de votre commande et je vous présente mes plus sincères excuses . La satisfaction de nos clients est notre priorité et je suis navrée que nous n'ayons pas été à la hauteur . Je fais part de ce dysfonctionnement au service concerné afin que cela ne se reproduise pas et nous allons tout mettre en œuvre pour que le geste commercial accordé par Cédric soit effectué dans les plus brefs délais . Je vous souhaite une belle journée et espérant vous revoir prochainement pour une meilleure expérience . A bientôt
Très grand magasin avec beaucoup de choix , il y a ce qu'il faut pour bricoler et de la déco aussi .
Réponse :
Bonjour Frederic, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Un grand merci pour ces 4 étoiles ! Je suis ravie que votre visite dans notre magasin se soit bien déroulée, ravie également que vous soyez satisfait de notre enseigne et de nos services. En attendant de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une agréable journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Accueil tout sauf agréable. L’impression de déranger le personnel quand on demande un renseignement.
Réponse :
Bonjour Emma, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter votre expérience en magasin. Je suis sincèrement navré que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. J'aurais aimé connaître le rayon concerné pour faire remonter votre remarque au bon endroit. Dans le doute, je me permets d'en faire part à l'ensemble du magasin. En vous souhaitant une belle fin de semaine, Antoine, hôte Service Clients
Vendeur agréable par contre impossible de payer par chèque pour des montants supérieurs à 500e. On nous demande d'envoyer un RIB à une autre société.
Magasin assez honteux . Énormément de personnel du magasin qui discutent dans tout le magasin , mais au moment de payer c’est le néant. Ils se regardent tous entre eux et se contentent de dire aux gens d’aller sur les caisses automatiques qui fonctionnent très mal et personne pour aider…. Les files s’allongent pour rien et eux continuent de discuter tranquillement. Je ne jamais vu un endroit où le personnel est payer à rien faire à ce point là. A éviter Par contre au moment de payer ils n’oublient pas de demander si le client peut faire une petite contribution en plus …… arffff ils n’ont honte de rien ces gens
Réponse :
Bonjour Ju Wi Je suis navrée de lire votre commentaire et surtout je tiens à m'excuser pour la mauvaise expérience rencontrée dans notre enseigne . L'attitude que vous relatez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients . Notre politique à toujours été orientée vers davantage de satisfaction client. Nous mettons tout en œuvre pour que votre passage chez nous se passe dans les meilleures conditions . Nous n 'avons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois et je vous renouvelle mes excuses . Je me permets d'en informer l'ensemble de nos équipes et nous allons faire le maximum pour que vous puissiez à l'avenir bénéficier de la meilleure des expériences . Je vous souhaite une excellente journée en espérant que vos prochaines visites répondent mieux à vos attentes .
Très grand magasin, beaucoup de choix. Nous avons refait refaire notre salle de bain par Leroy Merlin, qui a contracté un artisan pour nous car nous ne sommes pas de la région et voulions nous assurer d’avoir un artisan sérieux. C’est Charonne qui a pris le projet en main, et qui nous a aiguillé le long du process avec professionnalisme et toujours le sourire. Tout c’est déroulé parfaitement, zero problème de livraison, artisan prêt à la date prévue, pose parfaite. Nous sommes très satisfaits du résultat. A recommander. Merci aussi à Souria pour son accueil et ses conseils !
Réponse :
Bonjour Lo Sonbel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Un grand merci à vous pour ces 5 étoiles 😍 ça fait vraiment plaisir de vous lire!! Je suis ravie que vous soyez satisfait de notre enseigne, de nos services ainsi que de nos collaborateurs, d'ailleurs, je leur transmets votre commentaire, ils se feront un plaisir de vous lire!! J'ai hâte de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience. Belle journée à vous Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Je dois dire que mon expérience à Leroy Merlin pour un rendez-vous au sujet de ma salle de bain a était tout sauf agréable. Dès mon arrivée, j'ai été mal accueillie par une vendeuse qui semblait désintéressée et peu désireuse de m'aider. J'avais pris la peine de prendre rendez-vous à l'avance pour discuter de mes besoins et obtenir des conseils, mais elle a simplement pas tenu compte de mon rendez-vous et a continué à servir les autres clients qui sont arrivés après moi. Quand j'ai essayé de lui expliquer la situation et qu'il est inadmissible d'attendre 45 minutes alors que j'avais pris rendez-vous elle a fait preuve d'un manque de professionnalisme flagrant en haussant les épaules et en se dégageant de toute responsabilité. Au lieu de reconnaître le manquement du service et de prendre des mesures pour rectifier la situation, ils ont plutôt trouvé des excuses pour la vendeuse. Ce qui m'a encore plus dérangé, c'est que lorsque j'ai décidé de me plaindre auprès de ses supérieurs, j'ai été confronté à la même indifférence de leur part. Je peux comprendre qu’il peut y avoir du monde mais le béaba de la vente est au moins de s’excuser et de prendre en charge le client et non de dire au client d’attendre derrière debout sans même savoir avec qui l’on a rendez-vous. La surcharge de travail n'excuse en rien son attitude déplorable et le fait qu'elle ait totalement ignoré mon rendez-vous. En tant que client, je m'attendais à un minimum de considération et de respect de la part du personnel de Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Nathalie, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis navrée pour la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin et je me permets de transmettre votre retour au chef de rayon afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et je comprends votre agacement. Ce que vous relatez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients et nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Encore toutes mes excuses et je vous souhaite une belle journée. Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Ce magasin n'est plus intéressant depuis que les 10% ne sont plus appliquée
Réponse :
Bonjour Willy Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes mécontent de notre changement de programme de fidélité. Nous comprenons que cela puisse être décevant pour nos clients fidèles comme vous. Nous aimerions clarifier que notre nouveau programme de fidélité présente des avantages différents mais également avantageux pour tous nos clients. Tout d'abord, nous sommes heureux de vous informer que la carte est désormais gratuite. De plus, vous recevrez des remises en euros que vous pourrez utiliser plus rapidement , plutôt que d'attendre jusqu'à ce que vous atteigniez les 1000 points de fidélité. Nous comprenons que la remise de 10% que vous avez appréciée auparavant était un avantage important pour vous , mais nous avons décidé de modifier notre programme afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous souhaitons continuer à offrir les meilleurs produits et services à des prix compétitifs, tout en offrant des avantages de fidélité supplémentaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer mes avantages de notre nouveau programme de fidélité et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats. Je vous souhaite une excellente journée.
Pas assez de personnels, faut toujours courir après un responsable, sinon équipe sympathique
Réponse :
Bonjour Sandrine Je vous remercie de nous avoir laissé votre avis suite à votre dernière visite dans notre magasin. Durant cette période d'été ,il est vrai que nous sommes en sous effectifs pour les congés et je comprends votre remarque . Nos collaborateurs se mobilisent pour écourter votre attente et je suis navrée que vous ayez du chercher nos conseillers dans nos allées . . Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée . Votre satisfaction reste notre priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour que votre parcours d'achat soit plus agréable . Encore merci à vous et belle journée .
Accueil très mauvais!! Conseillères incompétentes qui se moquent ouvertement des clients !!
Réponse :
Bonjour Sam Je suis navrée de lire votre commentaire et je vous présente mes excuses pour l'attitude que vous présentez et qui ne correspond pas aux valeurs de Leroy Merlin. Votre satisfaction est notre priorité et je me rapproche de l'ensemble de nos équipes pour qu'une telle situation ne se reproduise pas . Encore toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience qui j'espère était une erreur de parcours . En tout cas, nous allons tout mettre en œuvre afin de vous accueillir comme il se doit . Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous recevoir pour une visite plus agréable . A bientôt.
Attention ce sont des voleurs. J achète 2 planches de contreplaqué à 44€ je demande 8 coupes droites et je paie +80€ Juste inadmissible Ne mérite même pas 1 étoile
Réponse :
Bonjour Sacha Tout d'abord ,je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre dernière visite dans notre magasin . Je suis navrée de lire que votre expérience se soit mal déroulée et je vous présente mes plus sincères excuses . Afin de pouvoir étudier votre remarque ,pourriez vous nous renvoyer vos coordonnées ainsi que votre ticket de caisse sur note site internet : wwwleroymerlin.fr à la rubrique "nous contacter " Nous pourrons ainsi procéder à la vérification du tarif pour le produit concerné . Je reste à votre disposition et dans l'attente de votre retour . Je vous souhaite un excellent week-end .
Très déçu commande passe le 7 mai nous récupérons une parti 1 mois après et arriver sur place une partie du carrelage pas disponible premier péripéties le parquet impossible de le monter nous ramenons tout le parquet le dimanche nous avons attendu 1h30 17h30 la responsable nous dit que le dépôt va fermer alors que nous attendions de voir le parquet en stock Depuis ce temps Au final nous repartons avec un nouveau parquet mais sans plinthe Heureusement que la vendeuse était là sinon nous devions revenir le lendemain elle a gentiment offert la livrais mais la re n’a même pas eu l’intelligence de le dire Et le carrelage arrivant seulement le 7 juillet arrive le 7 juillet il n’était pas là enfin le 12 juillet nous allons chercher le carrelage nous avion le droit à des cartes cadeaux alors que au mois de juin j’ai eu partir la vendeuse m’a dit que j’aurais l’autre parti à la réception du carrelage Le jours de la réception on me dit tout le contraire Je pense avec 2 mois de retard de livraison. De matériaux un geste commercial aurait dû être fait Enfin quand vous mettez disponible sur 3 semaine souhait plutôt honnête de mette 1 mois. C’est fini nous viendrons pu
Réponse :
Bonjour Stéphanie Je vous remercie d'avoir posté votre avis et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée . Ce que vous relatez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients et nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes . Je me permets de transmettre votre remarque au responsable du service afin qu'il puisse vous rappeler et en échanger . Je vous souhaite une agréable journée .
Retrait marchandise déplorable, dans un premier temps 40 lames pvc et 3 poteaux. 1h d'attente car les préparateur de commandes ne voulaient pas me les préparer car pas propre à leurs yeux j'ai du insisté pour les acheter c'est le monde a lenvers une photo à l'appui. 2eme achat 4 lames et un poteaux,45 minutes d'attente déplorable. Je ne conseille vraiment pas leroy merlin Compiègne
Réponse :
Bonjour Maxime Je suis navrée de lire votre avis et je vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients . Je me rapproche expressément du responsable du service retrait marchandise afin de l 'informer. Nous n'avons pas été à la hauteur de vos espérances et nous allons tout mettre en œuvre pour qu'une pareille expérience ne se reproduise plus . Encore toutes mes excuses . Je vous souhaite une excellente journée et j'espère vous revoir malgré tout pour une meilleure expérience .
Actuellement dans le magasin personne pour me renseigner une personne pour les clims est occupé avec d’autres clients bien évidemment le vendeur est tout seul . Une autre personne me dit que on n’est dimanche est le dimanche pas de perso c’est inadmissible , pour un Leroy Merlin d’attendre plus d1h pour avoir un renseignement du coup j’ai eu le temp d’écrire un commentaire n’ouvrez pas le dimanche si vous n’êtes pas capable d’assumer vos clients .
Réponse :
Bonjour Katleen, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en magasin et je suis navré que vous n'ayez pas été satisfaite de nos services. Le travail le Dimanche est soumis au volontariat de nos collaborateurs. Le personnel est donc plus restreint ce jour, de même que le flux client. Notre magasin est ouvert essentiellement pour permettre à chacun d'avoir accès en libre-service 7j/7 à du matériel de première nécessité (plomberie, outillage électroportatif, électricité, etc.). Certains services notamment la Pose, la Découpe et le SAV sont indisponibles ce jour. Nous disposons de deux conseillers par rayon, dont une part sont des étudiants avides de travailler, qui se relaient pour la coupure déjeuner. Je suis désolé pour l'attente que vous avez ressentie. Je vous invite à renouveler votre visite en semaine ou le Samedi pour avoir accès à l'ensemble de nos services et diminuer l'attente en magasin. Je vous souhaite un bon Dimanche, Antoine, Hôte Service Clients
Magasin propre, bien organisé Un personnel disponible et à l'écoute qui anticipe même nos demandes Une hôtesse de caisse souriante et ayant de l'humour C'est agréable et donne envie de revenir
Réponse :
Bonjour Florence, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et un grand merci pour vos 5 étoiles !! Je suis heureuse de constater que votre passage chez nous se soit bien déroulé ! Satisfaire notre clientèle et proposer des services de qualité sont notre mission du quotidien 🙂 En attendant de vous accueillir de nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une agréable journée. Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Je suis un fan 😉. Beaucoup de choix en stock et encore plus sur commande. Personnel très sympa et compétent.
Réponse :
Bonjour Damien Merci pour votre commentaire élogieux et ces 5 étoiles . Je me permets de transmettre votre retour à l 'ensemble du personnel qui sera ravi de vous lire . C'est un bel encouragement à toujours mieux vous accueillir et vous servir . Encore merci et bon week-end du 14 juillet 😀. A bientôt
Magasin bien tenu, les vendeurs sont aimables et de bon conseils. Large choix niveau déco
Réponse :
Bonjour Isabelle Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et ces 4 belles étoiles . Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services et j'ai hâte de vous retrouver pour une nouvelle expérience dans notre enseigne . Je vous souhaite une agréable journée . A bientôt.
5 étoiles pour l'hôtesse de caisses automatiques très attentive et très serviable pour expliquer le fonctionnement de ces caisses ce dimanche 9 juillet 2023 à 14h 👌
Réponse :
Bonjour Olivier, Un grand merci pour vos 5 étoiles !! Je suis ravie que vous ayez eu les informations souhaitées et que nos équipes vous satisfassent. Je me permets de transmettre votre commentaire à la collègue des caisses automatiques qui sera heureuse de vous lire. C'est un bel encouragement pour elle !! Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous revoir prochainement. Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Très grand choix pour le bricolage et personnel a l écoute
Réponse :
Bonjour Patrice, Un grand merci pour votre commentaire et vos 5 étoiles !! Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services et je vous remercie pour votre fidélité. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et avons hâte de vous retrouver prochainement pour de nouvelles expériences. Je vous souhaite une belle semaine ensoleillée, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Rien à redire un bon accueil et un bon service après vente
Réponse :
Bonjour Sandrine, Mille merci pour toutes ces étoiles ! Je suis ravi que votre visite en magasin se soit passée au mieux. Nous faisons tout pour rendre votre expérience la plus agréable possible. Entre les travaux et les sessions bricolage, ça fait du bien d'avoir du soutien et des conseils adéquats ;) Je vous souhaite une belle fin de journée, À bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Compiègne-Jaux, Antoine, hôte Service Clients
Bonjour, avec accès difficile: très étroit, mal indiqué. Circulation sur le parking et stationnement complètement à revoir. Limite impossible de sortir de sa voiture encore moins d'y rentrer les bras chargés. Idem pour la sortie. Chariots, mini plateau du siècle passé et très insuffisants. Indigne d'une enceinte de bricolage. J'étais au rayon planchas, barbecue etc. Impossible d'avoir accès à certains produits. Ils sont tassés comme sur le parking. Heureusement le personnel est sympa et conscient du problème. La direction réfléchie m'a ton dis. C'est typiquement français etc. Bref merci de m'inviter à aller voir la concurrence. Ils ne sont pas si loin. Cdt
Réponse :
Bonjour Eric, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer les anomalies que vous avez rencontrées en magasin. Comme le conseiller vous l'a signalé : les problématiques ont été soulevées et un changement intégral du parking avec différentes entrées/sorties est à l'étude. Cela prend malheureusement du temps, demande des autorisations longues à arriver,... Et nous avons hâte autant que vous que cela se concrétise :) ! Concernant le rayon jardin et le problème de logistique, je me suis permis d'en informer le responsable du rayon. Cette année notre chapiteau n'ayant pas accueilli le public, il a servi de stockage et tout le surplus a dû être rapatrié dans le magasin. Occasionnant cette impression de "tassé"... Nous en sommes sincèrement navrés et ferons en sorte de nous améliorer à la prochaine saison. Je vous souhaite une excellente fin de journée, Antoine, hôte Service Clients
Je suis venue samedi pour acheter une cuisine aménagée que j'ai repéré depuis longtemps. Je croise en rayon 4 vendeurs qui discutent. Au final, personne pour prendre du temps avec moi car un est en formation. Dimanche j'ai acheté ma cuisine chez Ikea. DOMMAGE
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter cette anomalie. Ce n'est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients et je vous prie de croire que cela sera remonté au responsable de service. Nous formons effectivement beaucoup de nouveaux collaborateurs en prévision des vacances scolaires et cela requiert un personnel référant qui l'accompagne. D'où l'effet "attroupement" que vous avez pu ressentir. Je suis navré que votre expérience en magasin n'ait pas été satisfaisante, nous ferons tout pour nous améliorer lors de vos prochaines visites ;) Excellente semaine, Antoine, hôte Service Clients
Je suis allé ce matin, pour des tringles à rideaux, pas facile à trouver, ils fallait demander à une vendeuse dans quel rayon c'était, ensuite les tringles étaient tous mélanger pas les prix correctement à leur place ces du n'importe quoi c'était mieux avant
Réponse :
Bonjour Vero le bars Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée dans notre rayon décoration et j'informe tout de suite le responsable du rayon afin que le nécessaire soit fais rapidement pour faciliter le parcours d'achat de nos clients . Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques nous permettent de nous améliorer et je vous en remercie . Je vous souhaite une agréable journée et j'espère vous accueillir prochainement pour une expérience plus positive . A bientôt.
Magasin fiable. Peut travailler avec les organismes de tutelles et curatelle et recevoir les paiements par virements, un vrai plus pour le Magasin Leroy Merlin Compiègne et aussi pour les clients dans ces situations là...
Réponse :
Bonjour Hervé Un grand merci à vous pour ces 5 belles étoiles. Toute l'équipe du magasin de Compiègne est ravie que nos services vous conviennent et facilitent votre parcours d'achat . Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous revoir prochainement dans nos allées de Compiègne . A bientôt.
Bon magasin de bricolage, pas toujours facile de trouver ce que l'on cherche, obligé de faire des aller et venue entre cour des matériaux et le magasin pour trouver les produits, et le parking est grand à traverser, j'ai des fois été cherché les produits ailleurs.
Réponse :
Bonjour Pat.B Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster un avis suite à votre dernière visite . Merci pour ces 4 étoiles et je prends note de votre remarque concernant le manque d'indication pour trouver facilement les produits recherchés. Vos remarques nous permettent de nous améliorer et sont toujours constructives . En attendant de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une excellente journée . A bientôt.
Très très très déçu de leroy merlin Compiègne aujourd'hui. Nous commandons la semaine dernière des poteaux et des bastaings pour faire une pergola que nous devions venir chercher ce jour à 10h45. Nous mobilisons notre beau frère qui a un grand camion et la surprise à 10h45 rien n'est prêt et en plus les poteaux ne sont plus dispos alors que nous avons tous payés la semaine dernière et qu'ils y en avait. On nous propose d'autres poteaux mais il faut encore payer car ils sont plus chers et ils ne peuvent pas s'aligner non mais la blague!! 🤬🤬🤬
Réponse :
Bonjour Séverine, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction malgré votre déception. Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin et particulièrement au service retrait marchandise. Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, je transmets votre commentaire au responsable du service afin qu'il puisse en tirer profit. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client
J'ai eu l'impression d'emmerder les vendeurs en posant des questions, j'avais plein de choses à acheter, mais du coup je vais prendre mes renseignements sur internet avant de revenir ou pas pour acheter. Et j'ai crevé sur le parking du magasin, une vis qui trainait, pas cool, pas de chance...
Réponse :
Bonjour Hubert, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction malgré votre déception. Je suis navrée de lire que votre expérience dans notre magasin se soit mal déroulé et que vous avez été mal reçu par nos collaborateurs. Cette attitude ne correspond pas aux valeurs que le magasin souhaite dégager à ses clients, je m'en excuse. Je vous souhaite une agréable journée, Lebna Service Client Leroy Merlin
Nous avons été aider IMMÉDIATEMENT...un monsieur prevenant, vraiment très agréable, souriant.. je recommande ce magasin ..
Réponse :
Bonjour Sylviane, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services et de nos collaborateurs. Merci pour cette belle note qui est une belle récompense pour nos équipes et nous encourage à toujours mieux vous servir et vous accueillir. J'ai hâte de vous revoir prochainement pour de nouvelles expériences 😍 Belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Pour le bricolage alors là on vous emmène tout ce que vous voulez je vous le dis car j'ai tout le temps ce que je cherche
Réponse :
Bonjour El-Anzize, C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre retour à notre enquête de satisfaction. Je vous remercie pour cette note et je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services et nos produits. Votre fidélité nous fait chaud au cœur et je suis impatient de vous revoir prochainement pour de nouvelles expériences. À très vite ! Romain, hôte Service Clients
Seul petit bémol pas assez de caisse c'est toujours un peu long
Réponse :
Bonjour Marine Un grand merci pour ces 4 belles étoiles . Je prends note de l'attente rencontrée en caisse et je transmets votre remarque au service concerné afin qu'il puisse en tirer profit . Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt .
Très bon accueil, c'est Souria qui s'est occupé de moi et qui a été de très bon conseil. Ça fait plaisir d'avoir des gens professionnels Continuez comme ça.
Réponse :
Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, mais également pour ces 5 étoiles!!! Je suis contente que votre visite dans notre magasin se soit bien déroulé et que Souria a pu vous aider dans votre projet ! Je lui transmets votre commentaire, elle se fera un plaisir de vous lire ! En espérant vous voir bientôt dans notre magasin, je vous souhaite une excellente journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Nous sommes venus aujourd'hui commander notre salle de bain merci à Manon pour sa gentillesse et son écoute et pour le carrelage merci à Charonne qui malgré la fermeture du magasin a pris son temps pour nous conseiller Elle au moins avait envie de bosser pas comme sa collègue...
Réponse :
Bonjour Christina, Quel plaisir de lire votre commentaire élogieux concernant nos collaboratrices du service carrelage et sanitaire. Elle seront heureuse de vous lire !! Je vous remercie pour vos 5 étoiles qui nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir . Je vous souhaite une agréable journée, À bientôt dans notre magasin, Mélanie, hôtesse service client
Ce magasin c'est 0!!!!!!!3 semaines pour 2 chaises et toujours pas de chaises et quand j'appelle on doit me rappeler mais on me rappelle jamais!!!!!une dame a carrément raccrocher au nez le 14/06/23 a 17h!!!!!!!
Réponse :
Bonjour Stessy Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée suite à votre appel du 14/06/2023. Je vous pris de nous excuser pour le retard de commande concernant vos produits . Nous avons rencontré beaucoup de soucis téléphoniques hier avec le réseau Sfr et orange et je vous renouvelle mes excuses . Le permanent du magasin vous à recontacté après cette coupure indépendante de notre volonté et j'espère que votre litige a été résolu .je me rapproche du service afin de m'en assurer . Je vous souhaite une agréable journée .
Bonjour Je suis client par moment et je déplore le manque de stock. Il faut souvent passer commande et le produit est rarement disponible à la date prévue. ( bordure béton commandé le 8 mai disponible le 27 mai et je pourrais les retirer ce samedi 17 juin) Et pour finir je consulte le stock sur le site pour des éléments béton à enduire de 50x50 le stock est de 27 pièces et arrivé sur place 0 pièces alors faudrai peut être mettre à jour en temps et en heure Cordialement mr duriez
Réponse :
Bonjour Je vous remercie de nous donner votre avis suite à vos dernières visites en magasin. Je suis navrée de lire votre insatisfaction que je me permets de transmettre à notre direction. Je comprends votre ressenti et effectivement nos fournisseurs rencontrent de nombreux soucis d'approvisionnement qui se répercutent dans nos délais d 'arrivage. Nous faisons le maximum afin de palier à ses problèmes et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée . Vos remarques nous permettent de nous améliorer et je fais remonter votre remarque concernant la différence de stock entre notre site internet et notre magasin . Je vous souhaite une agréable journée et je vous dis à bientôt.
Ruptures de stock fréquentes, après 1 mois d'attente pour obtenir le produit, la livraison devait avoir lieu hier matin, pas de nouvelles du livreur qui ne prend même pas la peine d'appeler le client, une journée de travail de perdu. Les gens n'habitent pas tous sur les chantiers ! Manque de respect à l'égard des clients. Commande payée y'a un mois et toujours pas reçue, merci de me rembourser si vous n'êtes pas capable de suivre car je ne peux pas perdre deux jours de travail. Je mets une étoile car aucun appel de votre part pour ma livraison perdue !
Réponse :
Bonjour Bn anais, Je vous remercie d'avoir posté votre avis suite à une commande . Afin de pouvoir étudier votre retour ,pouvez-vous nous donner le numéro de votre commande pour que notre service puisse faire le nécessaire et revenir vers vous . Dans l 'attente des informations complémentaires, je vous souhaite une excellente journée . A bientôt, Le service client Compiègne
Très déçue du nouveau programme de la carte Maison.15 euros pour 500 points! Soit 30 euros pour 1000 points alors qu'avant ,c'était 10% sur 1500 euros!!!
Réponse :
Bonjour Valérie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction malgré votre déception. Nous portons une grande attention à votre ressenti. L'objectif de notre nouveau programme de fidélité est d'accompagner tous nos habitants durablement. Il sera gratuit et sans date de fin de validité, basé sur une mécanique à points où nous différencions nos clients en membre or, platine ou professionnels. Vous y retrouverez également des services comme la garantie réparation de 5 ans qui est inédit pour un programme gratuit, une reprise marchandise de 12 mois sans tickets de caisse ou encore une assurance casse. De plus, vous recevrez des remises en euros que vous pourrez utiliser plus rapidement, plutôt que d'attendre jusqu'à ce que vous atteigniez les 1000 points fidélité. Nous comprenons que la remise de 10% que vous avez appréciée auparavant était un avantage important pour vous, mais nous avons décidé de modifier notre programme de fidélité afin de mieux répondre aux besoins de tous nos clients. Nous souhaitons continuer à offrir les meilleurs produits et services à des prix compétitifs, tout en offrant des avantages supplémentaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer les avantages de notre carte et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats. Je vous souhaite une excellente journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
On se demande à quoi sert tout ce personnel !!! Pour l'achat d'un mitigeur de cuisine c'est le parcours du combattant.... Obligé de demander à une personne du rayon.... Après avoir galéré pour le trouver d'ailleurs... Puis il me dit de passer à la caisse avec un numéro de code qu'il m'indique!!! Puis à la caisse je paye et on me dit d'aller chercher mon produit à l'extérieur du magasin au service livraison !!!! Très loin de la caisse du magasin d'ailleurs... Enfin arrivé j'attend de nouveau la disponibilité de la personne qui gère les livraisons ... Puis de nouveau attente et enfin le Graal !!! Bon soyons sérieux il faut simplifier cela !!! Sinon je vais aller ailleurs la prochaine fois...
Réponse :
Bonjour Dominique, Je vous remercie pour le temps que vous nous accordez en mettant en lumière les lacunes que vous avez rencontrées en magasin. Je me suis permis de remonter votre remarque au service concerné pour qu'une étude y soit portée et qu'un changement soit engagé sur le parcours de notre clientèle. J'entends que cela a dû être long et incompréhensible pour vous et j'en suis sincèrement navré. Certains produits n'étant pas en libre-service ou étant en attente de mise en rayon, ils sont par conséquents à retirer au service Retrait Marchandise à l'arrière du magasin. Si cela vous arrive une prochaine fois, je vous invite à communiquer votre code directement au Retrait Marchandise, sans passer par la caisse, cela pourra vous éviter une attente supplémentaire. En attendant que nous trouvions une solution. Excellente fin de journée, Antoine, hôte Service Clients Leroy Merlin Compiègne
SCANDALEUX, 1er appel 12h49 à 18h52 toujours pas d'appel du magasin pour modifier un devis ou le vendeur m'a mis une livraison alors que j'ai absolument rien demandé (j'ai envie de dire que cela ressemble a de la vente forcée) !!!!!! impossible de joindre le magasin de Compiègne nous tombons sur une plateforme (ou les pauvres opératrices) peuvent juste faire un message au magasin afin de rappeler le client. TRES compliqué de passer une commande chez vous !!!! enfin plutôt de modifier un devis pour passer la commande! peut être que vous avez trop de clients et vous souhaitez en laisser à la concurrence…
Réponse :
Bonjour Cédric, Tout d'abord je voudrais vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis sincèrement désolé de la mauvaise expérience vécue lors de votre prise de contact avec notre magasin. Vraiment désolée pour cette gêne occasionnée, je me rapproche du responsable de rayon concerné afin de l'informer, mais surtout que cela ne se reproduise plus, car la satisfaction client est notre priorité. En espérant vous revoir dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
alors que je partage mon expérience dans ce magasin madame Audrey.w rayon menuiserie à fuir mais vraiment cette personne n'ai absolument pas compétente. toute une commande à retourner au magasin car elle nous a vendue porte fenêtre porte entrée et fenêtre bien plus grande que les cotes qu'on lui a indiquer vraiment ne faite pas confiance à cette personne elle devrais changer de métiers personnel à fuir
Réponse :
Bonjour Jessica Tout d'abord , je tiens à vous remercier de nous avoir laissé votre avis et je vous présente mes plus sincères excuses pour la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin . Je me rapproche du service afin de comprendre ce qu'il s'est passé et savoir ce qu'il a été fait pour résoudre ce problème. Je comprends votre mécontentement et nous allons tout mettre en œuvre pour nous améliorer . Votre satisfaction est notre priorité et je vous renouvelle encore une fois toutes mes excuses . Je vous souhaite un excellent week-end .
Jamais depuis qu'il existe des caisses automatiques dans ce magasin je n'ai pu y passer sans qu'il y ait un probleme....
Réponse :
Bonjour Jérôme Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction . Je vous remercie pour votre retour que je transmets au service concerné afin qu'il puisse en tirer profit . Je vous souhaite une excellente journée en espérant que vos prochains passages en caisse soient plus satisfaisants . Belle journée
Produit payé en magasin et retiré à l’arrière du magasin au point « retrait des marchandises »… 45 min d’attente juste pour retirer un produit, je trouve que c’est juste inacceptable d’attendre autant de temps sachant que d’autres clients étaient servi en a peine 10 min. A moins que le produit était en pleine fabrication …Pour une enseigne comme Leroy Merlin je trouve ça pitoyable de traiter ses clients de cette façon !! Franchement enseigne à éviter !
Réponse :
Bonjour Dimitri Merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées au service retrait des commandes. Je vais tout de suite remonter ce problème aux personnes concernées pour les alerter. Je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments et vous souhaite une bonne fin de journée Séverine service client Leroy merlin
Soit je suis maudit et je ne veux que des trucs en rupture de stock, soit les stocks sont très mal tenus Parce que, quelque soit le rayon (y compris la cour des matériaux), je ne trouve jamais ce dont j’ai besoin Et les peu de fois où j’ai accepté de passer une commande, les délais n’ont pas été respectés
Réponse :
Bonjour Loïc Merci pour votre évaluation, je suis désolée que vous n'ayez pas été totalement satisfait suite aux ruptures de certains produits, votre avis sera transmis aux équipes afin de nous améliorer et faciliter votre parcours en magasin, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction la prochaine fois. Une belle après midi à vous Séverine service client Leroy merlin
Nous avons rencontré Romaric au rayon jardin : petit par la taille mais grand par le conseil. Un grand merci à lui, nous reviendrons !
Réponse :
Bonjour HH Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Romaric et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Encore merci pour votre commentaire ! un bon week-end à vous et à bientôt Séverine service client Leroy merlin
Le pire Leroy merlin que j'ai vu, les personnel est bien, répond bien aux questions, conseille bien... Mais le magasin en lui-même, une catastrophe! parking souvent saturé, pas assez grand, du coupe, jamais assez de stock disponible... quand il pleut, le toit fuit... Il faudrait tout refaire
Réponse :
Bonjour Nina Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et vous souhaite une agréable après midi Séverine service client Leroy merlin
Je pense que l'accueil est lié à l'enseigne, on a vraiment l'impression de déranger les employés, qui sont censés vous renseigner, je dis ça, je ne dis rien !!! C'est vraiment dommage, je suis en pleine réfection de ma maison, eh bien, ce ne sera pas dans votre magasin que je dépenserai mon argent. L'amabilité n'a pas de prix, même le vigile à l'entrée est tendu, c'est tout juste s'il a répondu à mon bonjour. Tant pis, vous n'êtes heureusement pour moi et beaucoup d'autres clients pas seuls à proposer des produits de bricolage. Pour information, j'ai attendu le vendeur pour obtenir le prix d'un tracteur tondeuse, que je n'ai jamais eu, visiblement votre vendeur était en grande discussion personnelle sur son portable et ne semblait que peu entrain à me renseigner...
Réponse :
Bonjour Farid C'est avec beaucoup de déception que je prends connaissance de votre avis et je suis navrée que votre visite dans notre magasin ne se soit pas bien déroulée. L'attitude que vous présentez ne reflète pas l'image que Leroy merlin souhaite donner à ses clients . Nous allons faire le nécessaire auprès de nos équipes afin qu'une attitude comme celle que vous évoquez ne se reproduise plus . Je vous renouvelle mes excuses les plus sincères et je vous souhaite une excellente journée .
Manque de stock dans le magasin je n’ai eu ni mon carrelage de salle de bain ni la faïence en stock. De plus nous avons reçu 2 fois notre faïence cassé. Cependant je tiens vraiment à mettre en avant madame Valerie qui a un professionnalisme hors paire ! Une super dame vraiment gentille. Les 5 étoiles sont pour elle ! En revanche pour mon carrelage .. 1 étoile.
Réponse :
Bonjour Thomas Merci beaucoup pour vos 5 étoiles malgré le souci avec votre carrelage , d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Conseillers sympathiques et disponibles en ce qui concerne le magasin intérieur. Magasin propre et produits disponibles généralement, si ce n'est pas en rayon il suffit de demander. Pour l'équipe de la cour des matériaux nous avons eu déjà affaire à un personnel plus antipathique par le passé. Nous avions fait des remontées à ce sujet, le service client a toujours répondu de manière satisfaisante. Nous maintenons une note de 5 par conséquent, tout le monde a le droit à l'erreur.
Réponse :
Bonjour Ludivine Un grand merci pour ces 5 étoiles !!!!! C'est avec grand plaisir que je lis votre avis positif concernant l'ensemble de nos collaborateurs et je note que nos efforts pour nous améliorer ont abouti et j'en suis très fière . Encore merci à vous pour votre confiance et votre fidélité . J'ai hâte de vous accueillir prochainement pour un parcours d'achat tout aussi positif . Au plaisir. Belle journée.
Enseigne qui refuse les chèques, je regrette de ne pas avoir laissé mes marchandises sur place. On nous dit de contacter la plateforme qui a refusé mais j'attends encore la réponse, certainement parce qu'il n'ya aucune raison puisque largent était sur le compte. Merci pour l'humiliation qui n'est pas justifiée. Je suis encore sous le choc. Réponse à votre commentaire : je vous ai appelé, on m'a donné un numéro de téléphone qui ne répond pas aux particuliers. Bref, votre réponse est inutile
Réponse :
bonjour Virginie Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas eu la réponse du prestataire. Je fais immédiatement remonter l'information au partenaire qui gère pour nous les autorisations bancaires des chèques. je vous souhaite un agréable week end service client leroy merlin
De plus en plus compliqué de trouver ce qu l'on cherche. Les articles ne sont pas suivis, les vendeurs s'en foutent, un laissez aller déplorable. Ce n'est pas la première fois que je ne trouve pas ce que je cherche alors ue j'avais acheté cet article quelque temps auparavant... ente autre
Réponse :
Bonjour Régis Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
J'apprécie la grande compétence du responsable espace vert, Romaric si ma mémoire est bonne, il apporte des conseils et une maîtrise parfaite de ses produits. La séparation de l'entrée et de la sortie était peut être obligatoire en période de COVID mais là elle oblige à marcher sur la voie réservé aux véhicules ce qui n'est pas hyper sécurisé avec les enfants.
Réponse :
Bonjour Fabien Quel plaisir de lire votre satisfaction concernant notre collaborateur Romaric. Je me permets de lui transmettre votre retour qui lui fera très plaisir , j'en suis sûre . J'informe notre direction au sujet de votre suggestion sur la sécurité de notre parking . Vos avis nous permettent de nous améliorer sans cesse et nous vous en remercions . Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt.
Pas assez de chariot Fenêtre endommagé toujours en stock mais non vendable, j ai pourtant appelé avant de me déplacer... Conclusion j ai effectué 120km pour rien.
Réponse :
Bonjour Guillaume Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Nous remercions Sabrina au rayon machine outils. Elle a été de très bon conseil, professionnelle et sympathique. Il est rare de rencontrer des vendeurs aussi agréables et motivés aujourd'hui !!!
Réponse :
Bonjour Dominique, Quelle belle récompense pour Sabrina de lire votre commentaire que je m'empresse de lui transmettre ! Je suis ravie que notre collaboratrice ait répondu à vos attentes et je vous remercie pour ces 5 belles étoiles. Je vous souhaite une belle journée et vous dis à très bientôt. Le service client Leroy Merlin Compiègne
Personnel toujours souriant et professionnel. Venue à plusieurs reprises cette semaine suite à un dégât des eaux, petit clin d'œil à Manon qui a vraiment pris le temps de me conseiller.
Réponse :
Bonjour Léa Un grand merci de la part de toute l'équipe ! Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, Encore merci pour votre commentaire ! Je vous souhaite un agréable week-end Séverine service client Leroy merlin
Un grand merci à Valérie pour son professionnalisme et sa bonne humeur au service financement comme d'habitude je dirais sans oublier bien sûr le vendeur au niveau salon de jardin bont je ne me souviens plus le prénom
Réponse :
Bonjour Jean-Yves Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Valérie et notre équipe du rayon jardin et j'ai hâte de leur montrer ce beau témoignage. Encore merci pour votre commentaire ! Une belle après midi et à bientôt Séverine service client Leroy merlin
Une étoile et même de trop !!!!Je suis allé chercher de la faïence j’ai du me débrouiller seul !le vendeur Christophe m’a montré où se trouvait la faïence ne m’a même pas aidé à mettre dans le caddie il m’a regardé alors qu’il voyait très bien que les cartons était trop lourd pour moi, je ne parle même pas de la vendeuse sanitaire Manon je voulais acheter un meuble de salle de bain avec vasque limite j’ai dû m’excuser de lui demander des renseignements elle m’a envoyé balader au bout de 5 minutes aucune conscience professionnelle par contre je tiens à remercier Benjamin du rayon peinture de sa gentillesse pour m’avoir aidé alors que ce n’est pas son pôle de vente . C’est la dernière fois que je mets les pieds dans un leroy Merlin… à éviter sinon demander un vendeur autre que son rayon concerné !!
Réponse :
Bonjour Viki Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés au rayon carrelage et sanitaire. L'attitude que vous décrivez ne correspond pas au service que Leroy merlin souhaite délivrer. Je me rapproche des équipes concernées pour faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Sachez que nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et vous souhaite une bonne après midi Séverine service client Leroy merlin
Un grand merci à Guillaume du rayon équipement de jardin qui nous a orienter sur les bons produits et à été de très bon conseil grâce à lui notre tondeuse re fonctionne bravo pour son professionnalisme
Réponse :
Bonjour Nadège ! Nous vous sommes très reconnaissants pour cet avis élogieux. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur service à nos clients. Je ne manquerai pas de partager votre avis et commentaire auprès de Guillaume ! Nous vous souhaitons un agréable Mardi et vous disons à très bientôt ! Romain, Service client Leroy merlin
Les prix de beaucoup d'articles sont pas étiquetés.... Parfois arriver à trouver le bon conseiller peut se révéler être très fastidieux... Tan que bizarrement ils bossent mais pas dans le bon univers... Mais après j aime assez surtout quand c'est pas les heures de pointe, un vrai parc d'attraction 😁
Réponse :
Bonjour François Tout d'abord ,merci d 'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre dernière visite .Je me permets de le transmettre aux équipes pour qu"elles puissent en tirer profit et être beaucoup plus vigilantes pour l'étiquetage de nos produits . Je vous remercie pour ces 3 Etoiles et nous allons tout mettre en œuvre pour atteindre les 5 étoiles la prochaine fois 😀 Je vous souhaite une agréable journée . A bientôt
Les produits étaient présents Mais alors en caisse une attitude inadmissible.Entre les réflexions sur une personne âgée et une aide inexistante. Je ne parle pas de l'attitude hautaine de la caissière qui se prend pour la patronne. Pour ma part dernière fois chez vous.
Réponse :
Bonjour Jason Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, l'attitude que vous décrivez ne correspond pas au service que Leroy merlin souhaite délivrer, je me rapproche des équipes afin de les alerter, sachez que nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante afin de nous en dire un peu plus sur les motifs de votre mécontentement : https://www.leroymerlin.fr/contact.html je vous souhaite une agréable journée Séverine service client Leroy merlin
super magasin, très grand, on y trouve tout. j'ai acheté papier peint, peinture, décoration... J'adore Leroy Merlin. dommage qu'il faut faire 1h de route, sinon j'irai plus souvent. A quand un Leroy Merlin sur le secteur de St Quentin.
Réponse :
Bonjour Stelly Toute l'équipe du magasin de Compiègne tiens à vous remercier pour ces 5 étoiles . Votre satisfaction nous fait chaud au cœur et nous sommes fiers quand nos clients nous le disent 😁 Votre commentaire est une très belle récompense et nous pousse activement à vous proposer une gamme de produits toujours plus large et variée pour concrétiser tous vos projets . En attendant de vous revoir avec plaisir, je vous souhaite une belle journée. A bientôt.
Comme nombre de détenteurs de la carte Leroy Merlin, j’ai reçu le nouveau programme fidélité. Après analyse de celui-ci, et en cette période de crise, c’est une réelle perte de pouvoir d’achat. Nouveau programme : 500 points : 15 euros de remise, donc pour 1000 points 30 euros de remise. Ancien programme : remise 10% à partir de 1000 points. Pour un achat de 1200 euros, la remise était donc de 120 Euros avec l’ancien programme. Cette remise ne sera plus que de 30 euros avec la nouvelle formule. Une belle perte de 90 euros pour le consommateur et un bon bénéfice pour Leroy Merlin ! Compte tenu des résultats financiers de Leroy Merlin France, je pense que cela est mal venu et pas commercial. Cordialement
Réponse :
Bonjour Jfg Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction et pour votre remarque. J'ai bien pris note de votre déception concernant le nouveau programme fidélité N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : https://www.leroymerlin.fr/contact.html L'équipe du service carte vous contactera afin d'en échanger avec vous. Je vous souhaite une agréable journée Séverine service client Leroy merlin
Pas toujours les bons conseils. Un vendeur du rayon sanitaire a qui je demandais où trouver un matériel m'a dit que c'était 1m50 a droite d'un autre mais ne s'est pas déplacé pour me montrer. Le matériel n'était pas là.
Réponse :
Bonjour Emmanuel Merci pour votre évaluation, je suis désolée que vous n'ayez pas été totalement satisfait, votre avis sera transmis aux équipes afin de nous améliorer et faciliter votre parcours en magasin, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction la prochaine fois. Une belle après midi à vous Séverine service client Leroy merlin
Personnel très sympa en revanche très décevant au niveau du conseil pour un projet de salle de bains. Projet trop compliqué voire infaisable pour l'artisan. Aucune solution de rechange proposée. Et obligée de faire 35 km pour récupérer les 45 euros.
Réponse :
Bonjour Nathalie, Je suis navré pour la mauvaise expérience et qu'aucune solution de rechange n'ait été trouvée lors de votre dernière visite. Je vous présente toutes mes excuses. L'expérience vécue et les attitudes que vous avez décrites ne sont pas représentatives de la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Je vous remercie pour toutes ces précisions que je vais faire remonter précisément au responsable du service. Je comprends votre insatisfaction et nous allons tout mettre en œuvre pour qu'une situation comme celle-ci ne se représente plus. Je tiens une nouvelle fois à m'en excuser, Je vous souhaite une belle journée et un agréable Dimanche. Romain, Hôte Service Client
Je me suis blessée a la cheville et je suis allé dans votre magasin pour acheter du matériel. Je me suis rendu compte qu il n y a rien pour s assoir un peu dans les rayons ou l allée centrale .
Réponse :
Bonjour Alain, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous remercie pour ces 4 étoiles. Je me permets de remonter votre suggestion à notre comité de Direction afin qu'il puisse en tirer profit. Je vous souhaite un bon rétablissement et une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Magasin très sympa et vendeurs de très bons conseils, néanmoins il y a un réel problème sur le nombre de chariots disponibles. Toujours une galère pour avoir un caddy adapté à ses besoins
Réponse :
Bonjour Pauline Merci beaucoup pour vos 4 étoiles et pour votre message, nos équipes seront ravies de lire votre avis. Je comprends votre déception sur notre manque de caddie, nous avons une commande en cours que nous attendons impatiemment afin faciliter votre parcours en magasin. Je vous souhaite une agréable journée Séverine service client Leroy merlin
Bien reçu et bien renseigné sur le rayon sanitaire et rayon sol. Au rayon Sanitaire, Marine s'est montrée disponible et attentive et bonne conseillère. Il en était de même au rayon sol... Les conseiller(e)s et caissier(e)s font ce qu'ils peuvent pour satisfaire tout le monde. Ce qui n'est pas forcément évident lorsque nous faisons établir un devis, quand deux ou trois personnes attendent derrière vous.
Réponse :
Bonjour Fabulous Fab. Merci beaucoup pour ces belles étoiles malgré l'attente, nos équipes seront ravies de lire votre avis. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services à très bientôt une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Le site internet précise qu'il est possible de se rendre en magasin pour un devis de salle de bain sans mentionner la prise de rendez-vous ou quelque particularité au procédé. Arrivés ce dimanche, seul jour de congés familial comme beaucoup de monde nous travaillons beaucoup et le samedi également. Au rayon salle de bain, M..... de son prénom attendait, assise, le client. Nous ne sommes pas des clients compliqués. Mais cette jeune femme a réussi l'exploit de nous énerver considérablement en une vitesse record. (Et elle plaidera l'inverse il n'en fait aucun doute compte tenu de sa posture.) Je suis seule je ne pourrais pas vous faire de devis sur un ton agacé, peu aimable et légèrement moqueur à la limite du dédain. Le tout avec ZERO clients aux alentours. Bon, je lui répond que le site internet n'est pas clair sur le sujet. Elle s'embale et se justifie sans prendre une seconde en considération la relation client ou notre simple demande. Il faut prendre rdv, en semaine. Nous aussi, travaillons. En semaine compte tenu de nos horaires: impossible. Aucune solution proposée nous repartons dans les autres rayons. En demandant à 3 autres membres du personnel entrain de discuter près du rayon salle de bain on nous répond, très étonné, que si, bien sûr le devis est possible et qu'ils en font d'ailleurs le dimanche dans leurs rayons respectifs. Ils contactent la fameuse M.... et nous répondent qu'elle nous attend. En arrivant elle n'est pas là. Nous attendons, accueil froid et air désinvolte, puis arrive une autre personne potentiellement manager? Impossible à dire elle ne s'est pas présentée. Puis M... nous dit que peu lui importe, elle est étudiante. Excellent début de carrière commerciale avec zéro notion d'excellence relationnelle. L'autre personne noie le poisson et ne présente aucune excuse ou proposition. Je passe les détails mais je reste pantoise devant tant de mauvais comportements, de passif agressif totalement assumé et du peu d'importance donnée aux clients de ce magasin. Nous n'irons pas plus loin, d'autres solutions existent pour notre projet. La qualité relationnelle est importante pour nous, nous ne dépenserons plus un euro dans cette enseigne, la concurrence est assez nombreuse pour en avoir la possibilité. Cet avis a pour simple utilité d'informer d'autres consommateurs afin qu'ils ne perdent pas, eux aussi leur temps familial précieux et l'essence nécessaire pour faire le déplacement en ces temps particulièrement difficiles. Le conseil n'est pas là, la politesse, la considération du client et la notion de service bien rendu non plus. RH, politique de recrutement à revoir.
Réponse :
Bonjour Anne-Sophie Tout d'abord ,je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et je suis sincèrement navrée de l'accueil qui vous a été fait dans notre magasin . Je me rapproche du chef de secteur afin de l 'informer et de faire le nécessaire auprès de notre personnel . Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée . Je vous souhaite une excellente journée.
De manière générale, les vendeurs sont de très bon conseil. Mention spéciale à Florent du rayon peinture : conseils avisés et accueil très attentif, extra ! Le gros bémol du magasin c’est le rayon électricité/luminaires, il y manque souvent des références et les vendeurs s’y font rare…
Réponse :
Bonjour Emp, Quel bonheur de lire votre commentaire suite à notre enquête de satisfaction. Je vous remercie pour la belle note et je suis fière de l'accueil qui vous a été réservé. Je me permets de transmettre votre retour à notre équipe peinture et plus particulièrement à Florent. C'est une très belle récompense et cela les encouragera dans leur mission. 🙂 Néanmoins, je me permettrais de remonter votre ressenti au niveau des rayons électricité et luminaire, toute remarque est constructive pour nous améliorer !! Encore merci à vous et au plaisir de vous recevoir prochainement. Belle journée, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Un grand merci à Soria L pour son professionnalisme, son écoute. Que c'est agréable de pouvoir compter sur une conseillère comme elle. Rassurante, à l'écoute des besoins surtout lorsque l'on ne sait pas. Lors de mon achat pour mes sols, j'ai vraiment pu compter sur elle pour de bons conseils, idem pour la salle de bain. Merci beaucoup de votre sourire,. Bien cordialement stephanie
Réponse :
Bonjour Stéphanie Quel plaisir de lire un si beau commentaire et les louanges faits à notre collaboratrice Soria. Je m'empresse de lui transmettre votre retour et je suis sûre qu'elle sera heureuse d'en prendre connaissance .C'est une belle récompense qui l'encouragera à garder cette attitude positive et bienveillante à l'égard de nos clients . Ses compétences permettent de concrétiser et aider les clients dans le choix des produits pour finaliser tous leurs projets .et nous sommes fiers de la compter dans notre équipe . Encore merci à vous et j'ai hâte de vous retrouver prochainement pour de nouvelles expériences.😁 Très belle soirée. A bientôt.
Très mauvaise expérience au retrait marchandises... toujours très long et pas arrangeant du tout ! Ce soir je récupère une commande de velux mais je ne peux pas avoir ma faience (4 paquets) car apparemment le rdv n était pas enregistré... je dois revenir un autre jour
Réponse :
Bonjour Séverine Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés au service retrait et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Magasin très attractif, très bien décoré avec de bons produits, les vendeur(euse) sont à l'écoute et prêt à renseigner pour satisfaire le client. C'était la 1ère fois que je venais dans ce magasin...... j'y reviendrai !.
Réponse :
Bonjour Bruno Bonjour, nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur service une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Il paraît que c'est bien. Moi, je n'y suis jamais entré : j'ai attendu sur le parking... Et alors, là, avis d'expert : le parking est exceptionnel.
Réponse :
Bonjour Simon Rossini merci beaucoup pour ces 5 magnifiques étoiles, je suis ravie que vous ayez apprécié notre parking, n'hésitez pas la prochaine fois venez nous voir dans le magasin, vous ne serez pas déçu 😀 une belle après midi à vous et à bientôt dans nos magasins Séverine service client Leroy merlin
Personnel très agréable et serviable. Dommage qu’il soit nécessaire 15 minutes pour descendre un chauffage de salle de bain situé en hauteur dû à l’obligation de prendre une nacelle et l’équipement adéquate.
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, ainsi que pour ces très belles 4 étoiles ;). Je suis ravi que votre expérience en magasin et avec nos équipes ait été satisfaisante ! Effectivement à Leroy Merlin nous sommes attentifs à la Sécurité de nos collaborateurs, et cela peut malheureusement engendrer une légère attente. J'en suis navré et j'espère qu'à l'avenir la nacelle sera plus rapide à arriver. Je vous souhaite un excellent Dimanche, en espérant vous revoir très prochainement pour vos projets bricolage, Antoine, hôte Service Clients
Je devais changer mon ballon d’eau chaude électrique. Le vendeur a été de très bon conseil et a répondu à toutes mes questions . La connaissance des produits vendus sont des atouts. Leroy Merlin a de très bons vendeurs. Merci pour leur professionnalisme.
Réponse :
Bonsoir Didier Merci beaucoup pour cette magnifique note ainsi que votre message qui fera plaisir à nos équipes En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services à très bientôt une belle soirée à vous Séverine service client Leroy merlin
1/2 heure d’attente pour un devis dans le cadre d’un changement de fenêtres. Jamais personne n’est venu, pas un conseiller dans le rayon. Du personnel aux alentours, les mains dans le dos, surchargé de travail visiblement, à papoter ou sur les téléphones portable, me voyant attendre et faire le pied de grue, personne qui bouge, ça tourne la tête. Inadmissible, pas du tout professionnel, ni respectueux. Bye bye !!!
Réponse :
Bonjour Marie, Je suis navrée pour la mauvaise expérience lors de votre dernière visite et je vous présente mes excuses. L'expérience vécue et les attitudes que vous avez décrites ne sont pas représentatives de la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Je vous remercie pour toutes ces précisions que je vais faire remonter précisément au responsable du service. Je comprends votre insatisfaction et nous allons tout mettre en œuvre pour qu'une situation comme celle-ci ne se représente plus. Je tiens une nouvelle fois à m'en excuser, Je vous souhaite une belle journée. Amélie, hôtesse service client
Rayon chauffage : vendeur irrespectueux, méprisant et nul sur mes demandes pour m'aider à trouver une pièce de poêle à bois. Il me coupe s'en arrêt la parole. Il ne veut même pas s'embêter à m'expliquer comment trouver l'équivalent sur une autre marque. Responsable magasin du jour ne daigne même pas sortir de son bureau pour me voir à 12h59 malgré avoir demandé à le voir pour lui faire part de ma réclamation. Ils n'ont rien à faire des clients.
Réponse :
Bonjour Val Je suis navrée que vous ayez eu cette impression, nous sommes et nous avons toujours été très pointilleux sur le respect des personnes. Si vous le souhaitez vous pouvez nous envoyer vos coordonnées via : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Afin que le responsable vous contacte afin d'en échanger avec vous. Je vous souhaite une bonne journée service client Leroy merlin jaux
Si j’avais dû donner un titre à cet avis j’aurai mis : « comment transformer une expérience client misérable en 5 étoiles ⭐️ « Cela avait effectivement mal commencé : venu d’Amiens chercher une commande client en m’étant au préalable assuré au téléphone que celle-ci était disponible, j’arrive à la cour matériaux ou je suis cordialement accueilli afin de régler le solde. On me fait patienter : « le collègue va chercher votre commande ». Le pauvre collègue revient après plusieurs minutes m’indiquant ne pas avoir trouvé celle-ci ! (Une partie tout au moins). Hors de question de repartir sans après une heure de route et l’obligation pour moi de terminer le travail prévu ce WE là au risque de bloquer l’avancée de mon chantier. Il retourne chercher mais après être revenu une seconde fois pour s’avouer vaincu, il n’est jamais revenu… après plus de 45mins d’attente arrive 11h et l’arrivée de Sophie 😎 qui, renseignements pris, n’écoutant que son courage, son sens du client et du service, se lance à la recherche des « manchons perdus ». La revoici 5mins plus tard sur son fidèle destrier « Manitou » (ou un truc du genre je ne suis pas très à l’aise pour retenir les noms des animaux) me lançant fièrement : « tout est là ». Alléluia ! Priez pour nous Sainte Sophie ! Promis je brulerai un cierge ce soir pour vous ! Après m’avoir aidé à charger ma commande sous une neige battante (OK j’en rajoute un peu… mais il faisait froid quand même) et discuté quelque instant avec moi, je la vis s’éloigner, non sans une certaine émotion je l’avoue car ce n’est pas tous les jours qu’on croise une héroïne de ce genre, et remonter sur son fidèle destrier Kubota (vous ai-je dis que je ne retenais pas bien les noms d’animaux ?) pour s’en retourner sauver d’autres âmes en peine. En résumé : merci à Sophie ! Merci d’avoir sauvé ma journée, mon chantier et l’honneur de votre shérif ! Cela vaudra bien un tonnerre d’applaudissements au brief de 8h45 ;-) Signé : un Weldomien mais qui à encore le sang vert.
Réponse :
Bonjour 1983gaet Un grand merci de la part de toute l'équipe ! Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, Encore merci pour votre commentaire !" Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Les problèmes de stock chez Leroy merlin sont monnaie courantes, nous sommes maintenant habitués ou pas ... Après avoir été très bien reçu par le conseiller de vente du rayon jardin, nous avons eu le désarroi une fois arrivée au retrait marchandise d'une erreur de stock donc l'indisponibilité des produits choisis. Nous regardons finalement pour trouver un produit de remplacement que nous avons nous même choisi. Nous demandons un geste commercial de seulement 8€ pour le désagrement qui nous a été refusé en block pour une commande de 130€. Puis une fois qu'il a fallu charger les produits aucunes aides nous a été proposées tout en nous regardant charger la voiture ... vraiment déçu, démontrant un manquement de votre sevice client ....
Réponse :
Bonjour Antoine Je suis navrée de lire votre commentaire et surtout de la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin et en particulier au service retrait marchandise . Je me rapproche du responsable du secteur afin de l'informer de ces dysfonctionnements . Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons avoir . En espérant que votre prochaine visite se déroulera différemment et que votre parcours d'achat sera beaucoup plus agréable . Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Magasin de bricolage sans plus value. Une qualité à peine supérieur que Brico Leclerc. Des salariés sans retenue et s'octroyant le droit de se moquer du client ouvertement. Fort heureusement, un grand nombre ne sont pas comme cela.
Réponse :
Bonjour Fx P. Merci pour votre évaluation, je suis désolée que vous n'ayez pas été totalement satisfait, votre avis sera transmis aux équipes afin de nous améliorer et faciliter votre parcours en magasin, nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction la prochaine fois. Une belle journée midi à vous Séverine service client Leroy merlin
Gwendoline en caisse est top ! Elle s'intéresse aux clients et c'est super valorisant, car elle le fait avec beaucoup de bienveillance et d'empathie. Je souhaite à tous les clients d'être encaissé par elle 👍👌🌞
Réponse :
Bonjour Mickael Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Gwendoline et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Encore merci pour votre commentaire ! Je vous souhaite un bon week-end Séverine service client Leroy merlin
Je tiens à féliciter l'ensemble du personnel de ce magasin qui sont de manière générale extrêmement professionnelle. (sauf rayon cuisine / salle de bain) Le personnel qui se trouve en rayon, en caisse ou à la sécurité sont bienveillants et à l'écoute. J'ai beau comparé à chaque fois, c'est dans ce Leroy Merlin que je trouve globalement les meilleurs promotions / affaires. Merci à tous et pourvu que ça dure. Nb: Dommage, l'ensemble des Leroy Merlin vont devoir se mettre un nouveau système de fidélité beaucoup moins intéressant que celui actuel avec les 10%. Il s'agissait dans la plupart des cas de la différence qui m'empêchait d'acheter ailleurs. Il faut revoir cela !
Réponse :
Bonjour Jordan Un grand merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire .Je suis ravie que votre expérience au sein de notre magasin soit positive et que nos équipes vous satisfassent .Je prends note de vos suggestions concernant le nouveau mode de fidélité et je remonte votre message à nos équipes en charge du développement de notre programme. Notre priorité reste votre satisfaction et nous mettons tout en œuvre afin que vos passages dans nos magasins soient le plus agréable possible et surtout que vos projets puissent se concrétiser .Je vous remercie pour vos remontées qui nous permettent de nous améliorer sans cesse. Encore merci à vous ,je vous souhaite une belle journée et je vous dis à bientôt.
Un personnel disponible, professionnel et de bons conseils. Accueilli par Cédric au rayon carrelage je fût ravie de tomber sur un professionnel qui a pris le temps de me conseiller en fonction de mes besoins.
Réponse :
Bonjour Marine Merci beaucoup pour ces 5 magnifiques étoiles et votre commentaire sur le professionnalisme de nos équipes au rayon carrelage , Cédric sera ravi de vous lire. Au plaisir de vous revoir dans nos magasins une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Faire de nos questions des solutions grosse blague. ... plein de personnel mais pas un susceptible de nous répondre.. Et un cauchemar en caisse avec tous les 2 articles devoir appeler une caissière. Si besoin de rien allez chez Leroy Merlin. Et après on s étonne qu on commande sur internet.
Réponse :
Bonjour Béatrice, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction malgré votre déception lors de votre passage dans notre magasin. Je prends note de votre mécontentement concernant les désagréments rencontrés et je vous présente toutes mes excuses pour cette gêne occasionnée. Je transmets également votre remarque aux services concernés pour qu'il puisse en tirer profit. J'espère vous accueillir prochainement pour une nouvelle expérience plus agréable. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Cartes cadeaux périmées depuis quelques jours, Sylvie et ses collègues de la caisse ont été hyper serviables et professionnels. Elles me les ont réactivées sans problème, merci à elles!
Réponse :
Bonjour olivier Merci beaucoup pour vos 5 magnifiques étoiles et pour votre message, nos équipes seront ravies de lire votre avis. C'est très encourageant de voir leurs efforts récompensés. À bientôt dans nos magasins une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Personnel très professionnel et agréable c'est la première fois que je rentre dans un magasin où on nous aide et oriente avec autant de sympathie. Bien évidemment j'ai trouvé tout ce qu'il me fallait a défaut des autres magasins de bricolage.
Réponse :
Bonsoir Scented Arms je transmets dès aujourd'hui ces beaux compliments aux équipes, c'est très encourageant de voir leurs efforts récompensés par votre message, un grand merci à bientôt dans nos magasins je vous souhaite une bonne soirée Séverine service client Leroy merlin
Jamais déçue de la qualité des produits, cependant il y un manque de disponibilité en magasin, les commandes sont très souvent imposée. De plus sur une commande de carrelage, 2 erreurs du vendeur, - taille réceptionné pas celle demandée, - couleur des plinthes différentes de la couleur du sol. Ce qui nous fait 4 aller retour pour tout avoir aux bonnes dimensions, bons coloris. Sans parler du temps perdu, trouver un vendeur, échange, retrait commande.... A revoir l'efficacité et la concentration de vos vendeurs.
Réponse :
Bonjour Lauriane Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire et pour ces 4 belles étoiles .Je note toutefois vos suggestions pour l'amélioration de nos services et je vous prie d'accepter mes excuses pour la gêne occasionnée et pour cette mauvaise expérience et votre déception. Nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours , et que vous puissiez à l 'avenir bénéficier d'un meilleur parcours d'achat. Vos retours sont précieux et nous permettent de nous améliorer sur nos lacunes et dysfonctionnements . En attendant de vous accueillir prochainement , je vous souhaite une belle journée .
magasin très bien agencé penser à laver l'entrée par jour de pluie, c'est mortel parfois l'impression d'embêter les vendeurs, c'est si difficile de prendre deux minutes pour un client ? sinon personnel de caisse toujours très aimable et sympathiqu, dommage que ce ne soit pas la même chose en rayons
Réponse :
Bonjour Zoé Je vous remercie pour votre avis et je prends note de votre remarque concernant notre hall d 'entrée . Nous allons tout faire pour éviter tout désagrément et je transmets tout de suite votre demande au service concerné . Ce que vous évoquez concernant nos collaborateurs ne correspond pas aux valeurs que Leroy Merlin souhaite véhiculer et je vous présente mes excuses pour ce défaut de professionnalisme. Votre avis sera affiché à l 'ensemble du personnel pour qu'il puisse en tirer profit et s 'améliorer afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère vous revoir prochainement .
Un magasin ou vous achetez vous payer tout de suite vos articles mis en commmande ... que vous devez aller rechercher quatre jours après..jusque là normal vous recevez Un texto pour vous dire de venir le matériel est la ont vous donne même la dimension du colis mais au moment de prendre... ont vous dit la commande n'existe pas retour au magasin ont vous dit si elle existe... ont vous envoie un texto pour vous dire quand elle sera la.....oui... quand ??si la ou vous devez la prendre elle existe ????? Merci à ceux qui doivent vous remettre si ..... selon leur bon vouloir... quelle service.... honteux...👏😡 bonjour toujours pas de ma. Commande...
Réponse :
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Bonjour, le 16/11/2022 j'ai fait une commande au rayon décoration ( 2 abat-jour rouge). J'ai été très mal reçu par la conseillère Brigitte D alors que j'avais noté tout sur mes produits. Reproches en me disant qu'il faillait que je commande de chez moi !!! Après un appel, elle est partie, nous laissant seuls avec la stagiaire Laura, très polie et compétente, elle ! Je voulais 2 abat-jour, à la caisse après avoir donné mon numéro, Brigitte (qui était revenue) avait commandé qu'un abat-jour. Accueil très décevant à ce rayon par cette conseillère.
Réponse :
Bonsoir Gérard Je suis sincèrement désolée pour la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre magasin . Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères quant au comportement que vous évoquez et sachez que nous mettons tout en œuvre pour limiter au maximum ces expériences malencontreuses. C’est en nous exprimant vos remarques que nous pourrons continuer à nous améliorer encore, pour toujours mieux vous écouter et vous servir. J'informe ,bien évidemment le chef de secteur concerné afin qu'il puisse en tirer profit. .J'espère qu'à l'avenir , vous bénéficierez d'une meilleure expérience, car Leroy merlin accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients . En attendant ,je vous souhaite une excellente soirée .
On trouve toujours ou presque ce qu'il nous faut. Magasin propre.
Nous avons loué une ponceuse à parquet et une bordureuse. Le personnel était très agréable et pédagogue, l’attente assez courte, le matériel de qualité et efficace. Nous n’hésiterons pas à louer à nouveau du matériel chez Leroy Merlin !
Réponse :
Bonjour Sébastien Toute l’équipe vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié notre service location. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
J'ai acheté un Velux avec la pose. La commande avec l'aide de la conseillère c'est très bien passée. Le prix est le meilleur sur le marché. La pose est à venir je vous tiens au courant.
Réponse :
Bonjour Yendo Merci pour les 5 étoiles que vous nous attribuez. Je suis ravie que votre parcours d'achat se soit bien déroulé et que nos équipes vous aient accompagné dans la réalisation de vos projets . Nous sommes impatients d'avoir votre retour quand la pose aura eu lieu et pourquoi pas nous joindre une photo de la réalisation 😁 Je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt
Nous avons passé un bon deux heures dans le magasin, cela aurait été triplé si nous ne serions pas tombés sur Damien ( rayon plomberie, poele a bois). Vendeur très professionnel, serviable. Il a su répondre à toutes nos demandes et avec des conseils. Bien plus pro que certain autre vendeur vue le même jour. Il mérite bien une augmentation 👏🏻👏🏻👍🏻
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Bonjour Stéphanie Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Damien et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Encore merci pour votre commentaire ! Je vous souhaite une agréable journée Séverine service client Leroy merlin
Porte commander le 18 juillet 2022, réception prévu le 5 octobre 2022 . Aujourd’hui , le magasin m’annonce une réception le 9 décembre 2022 et cela n’est pas sûr encore ! Le conseiller n’a en aucun cas prévenu de ce retard il a fallu se déplacer au magasin 2 fois et demander à la direction une solution . J’attend toujours qu’il me rappelle comme évoqué lors de mon dernier passage … Aujourd’hui le site m’annonce une date de réception au 29 novembre 2022 si je la rachète ! Porte payer entièrement bien sûr car c’est une livraison direct client . Si cela serait juste pour cette porte mais même problème pour une fenêtre sur mesure commander à la même date avec les mêmes délais et qui est solder entièrement ! INADMISSIBLE
Réponse :
Bonjour Nicolas Je suis sincèrement désolée de la mauvaise expérience rencontrée dans notre magasin et du délai d'attente de réception de vos commandes . Je me rapproche immédiatement de notre responsable menuiserie afin qu'il vous recontacte dans les plus brefs délais . Je vous souhaite une excellente journée .
Je n ai jamais vu autant de vendeur qui ne savent pas leur métier. On pose une question et il regarde sur le site d internet c est comme nous on peux aussi voir le détail des caractéristiques. Vraiment des incompétent et aucun geste commercial en cas d erreur de leur part dans la zone menuiserie. Je déconseille pour les personnes qui connaissent pas le bricolage, surtout à ne pas faire confiance !!!!
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cette remarque. Celle-ci m'alerte sur les difficultés avec lesquelles vous avez reçu les conseils avisés. Effectivement, notre site étant un outil très performant pour tout ce qui correspond aux caractéristiques produits, nos conseillers s'en servent naturellement comme soutien pour vous aider dans vos projets. Je suis navré que vous n'ayez pas reçu le service de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre mécontentement sera remonté au service Menuiserie quant à votre souhait de geste commercial. Pour entrer plus précisément dans le sujet, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de leroymerlin.fr . Le message sera ainsi directement transféré aux personnes concernées. Je vous souhaite un très beau Dimanche, Antoine, Hôte Service Clients
Absolument parfait pour y passer des vacances mais si vous êtes en quête de rapidité de service… fuyez !!! Pas assez d’effectif personnel manifestement exténué tous est un labyrinthe il ont du prendre des cours chez ikea .. Juste pour un rouleau de lineau j’ai attendu 30min au parking des retraits !!!
Réponse :
Bonjour Edouard, Je suis sincèrement désolé pour l'attente que vous avez rencontré au retrait marchandise. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Votre remarque nous aide à améliorer les points où nous sommes pris en défaut. Je vous souhaite une très belle semaine, À bientôt dans notre magasin, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Conseillers non aimable et hautains rayon outillage comme s’ils travaillaient à la NASA. Ni bonjour ni au revoir. Boycott Leroy Merlin. Rayon découpe personne pendant 20min pour achat et découpe de plus de 30m de bois. Résultat direction Brico Marché.
Réponse :
Bonjour Alex Je suis réellement désolée de la mauvaise expérience rencontrée de nouveau dans notre magasin de Compiègne . Je vous pris d'accepter mes excuses pour l'attente rencontrée au service découpe bois et verre et je me permets de transmettre votre commentaire auprès du service pour connaître le motif de cette attente . Encore mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée à vous .
Je tiens à remercier l'équipe chargé des commandes de salles de bains, vous êtes vraiment une belle bandes de blaireaux , commander un meuble mi août, faire le plan en 3d , réception du meuble le mardi 20 septembre logiquement.. vérification en allant sur place le lundi 19 voir si le meuble est toujours prévu et me dire que finalement il n'y aura pas de meuble car rupture du stock depuis août( aucun mail ni aucun coup de téléphone pour nous avertir) je trouve ça inadmissible.. je RECOMMANDE FORTEMENT DE PLUS ALLEZ CHEZ EUX.
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Bonjour Kevin Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et ce manque de communication pour la rupture de votre meuble , je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous souhaite une bonne après midi Séverine service client Leroy merlin
Merci au personnel du rayon jardin , nous sommes venus faire un devis pour une clôture aluminium , nous avons eu à faire à un personnel très compétant , à l'écoute des clients , connaissant bien les produits vendus , et aimable . Un grand merci à eux .
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Bonjour Pascal, C'est avec plaisir que je lis votre commentaire!! Un grand merci Ravie que vous soyez satisfait de nos Conseillers de Vente, ce sont ces commentaires qui nous font avancer et qui font que nous avons cette envie de plus vous satisfaire. Je transmets votre avis aux personnes concernées qui se feront également un plaisir de vous lire. Belle journée à vous Lebna Service Client Leroy Merlin
Un étoile car on y est obligé ! Rayon menuiserie, le vendeur n'a pas vraiment envie de s'embêter à vendre un escalier avec garde corps, Rayon retrait des marchandises, j'étais la seule pour récupérer UN rouleau de papier peint, temps estimé : 35 minutes... Légèrement trop long !!! Merci de préciser sur le panneau des horaires d'ouverture, les horaires de cigarettes des salariés afin de ne pas les déranger !
Réponse :
Bonjour Hélène Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés et que votre visite dans notre magasin ait été décevante, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Ma balade dans le magasin a été un plaisir j ai trouvé tout ce dont j avait besoin. Vendeur au top Arrivée en caisse je me suis dit je vais postuler ici car la fiche de poste doit mentionner que discuter avec ses collègues est plus important que de s occuper du client. Et quand viens le moment enfin ,j attend toujours un bonjour (je travaille également dans le commerce)
Réponse :
Bonjour Laura, Je suis ravies que votre balade en magasin ait été agréable. Merci beaucoup pour votre jolie compliment concernant les vendeurs en rayon 🙂 En revanche, je m'excuse sincèrement que votre passage en caisse ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. L'attitude décrite ne reflète pas l'image que Leroy Merlin souhaite donner à ses clients. J'en informerai le responsable de ce service afin que ce genre de situations ne se reproduisent plus à l'avenir. Je vous souhaite une très belle semaine, A bientôt dans notre magasin, Mélanie, Leroy Merlin Compiègne
Bonjour, J'adore les copier coller comme réponse : ...je prends note... toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience... je vous souhaite une belle journée. Ma journée sera plus belle demain, enfin j'espère.... Au fait, j'ai encore une question est-il possible de se faire rembourser autrement qu'en étant obligé de se rendre dans le magasin ? J'accepte les chèques et les virements ? Effectivement, j'ai du mal à avaler d'avoir à me déplacer, environ 60 km allez/retour, pour être remboursée. Merci d'une réponse moins bâteau. Cordialement,
Réponse :
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Très déçu de ma première livraison facturé plus chère que le devis fait un jour avant . Deux produits sur trois cassés et un autre manquant à la livraison. J'ai dû appeler 4 fois le magasin pour enfin être relivré un dimanche matin prévus par le salarié entre 8het 13h alors que le magasin ouvre à 9h et que le sous traitant de livraison commence à 11h qu'il récupère la commande à 13h. Gros problème d'organisation de communication entre les services interne et les salariés. Nous sommes toujours obligés de se battre pour obtenir notre dû. 😠
Réponse :
Bonjour Philippe Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre livraison, je prends note de tous les points sur lesquels nous avons été pris en défaut afin d'alerter les services concernés de ces dysfonctionnements. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous souhaite une bonne après midi Séverine service client Leroy merlin
Nous avons acheter pour plus de 15000€ de marchandise. Nous avons acheté un rabot électrique de premier prix, bien sûr Leroy Merlin ne vend pas les lames. Donc c’est un rabot à usage unique. Ce matin mon épouse est allée dans le magasin de COMPIÈGNE pour faire un échange. Malheureusement nous avons perdu le ticket de caisse et oublié de le mettre sur la carte du magasin. Donc il n’est pas repris, alors il n’y a que Leroy Merlin qui les vendent. Trop gentille ma femme a racheté un rabot de leur marque. Moi j’aurais fait demi tour et je serais allé chez brico leclerc à pont Ste Maxence. En plus le conseiller pas aimable du tout alors qu’en général ils sont assez sympathiques et disponibles. Vu votre réponse on va rendre le rabot acheté et la carte de fidélité et acheté ailleurs. Heureusement que vous n’êtes pas le seul magasin de bricolage dans la région.
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de nous informer des désagréments que vous avez rencontrés au SAV et que votre visite dans notre magasin ait été décevante. Malheureusement, il est vrai que pour toute prise en charge de service après vente, une preuve d'achat est nécessaire. Mais je n'exclue pas la reprise de votre matériel. Nous pourrions peut être rechercher votre ticket de caisse dans notre serveur de caisse. Pour cela, nous aurions besoin de plusieurs éléments comme : la date d'achat, le montant exact de la transaction. Ainsi, je pourrais peut être retrouver votre ticket de caisse et la prise en charge SAV serait alors possible. Sachez en tout cas que je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience, cela ne reflète pas les valeurs Leroy Merlin, Je reste à votre disposition pour effectuer les recherches de ticket, au 0344900190. Je vous présente à nouveau toutes mes excuses, Passez une belle fin de journée, Amélie, hôtesse service client
Grand magasin où on trouve beaucoup de fournitures pour bricoler. Je m'y suis rendue cet été pour des petits travaux de plomberie. En tant que novice même si j'avais pris les mesures etc j'ai préféré faire confirmer mes choix auprès d'un vendeur (et ça permet aussi de trouver dans les rayons quand il y a beaucoup d'articles). J'ai apprécié l'accueil et les conseils du vendeur qui a pris le temps de vérifier que les éléments étaient compatibles avec mes équipements, de me conseiller pour choisir et de m'expliquer le montage. Au retour à la maison tout était nickel j'ai pu faire mes branchements et tout installer et ça fonctionne ! Ça donne même envie de continuer le bricolage 😉
Réponse :
Bonjour Cissé Geneviève Merci beaucoup pour votre message. Savoir que nos équipes ont répondu à vos attentes nous motive chaque jour davantage. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services à très bientôt une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Nous avons été chez Leroy Merlin toute à l'heure et sommes tombés sur un vendeur qui avait hâte de rentrer apparemment. Je n'ai pas apprécié sa façon de parler aux gens et a nous même alors nous sommes allez voir une demoiselle qui nous a parlé correctement et nous a très bien renseigné. Nous allons regarder a deux fois avant d'y remettre les pieds Très déçus 😡
Réponse :
Bonjour Michel Je suis vraiment désolée pour cette mauvaise expérience et je comprends votre colère. l'attitude que vous décrivez ne correspond pas au service que Leroy merlin souhaite délivrer.je transmets votre remarque au responsable afin de l'alerter. Je vous présente toutes nos excuses pour cet accueil , merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction. Je vous souhaite une bonne journée Séverine service client Leroy merlin
Vendeuse rayon quincaillerie pas polie pas aimable. Si le métier de vendeuse lui convient pas qu’elle change, un bjr c’est la moindre des choses et gratuit! Heureusement son collège du rayon salle de bain à pu nous renseigner car la vendeuse nous a conseillé un produit qui n’était pas à notre demande. Cordialement
Réponse :
Bonsoir Marion Je suis navrée de lire votre avis et surtout désolée de la mauvaise expérience rencontrée lors de votre visite dans notre magasin . Je prends note de votre remarque et remonte l'information auprès de notre collaboratrice . L'attitude que vous relatez ne correspond pas aux valeurs de Leroy Merlin et la satisfaction de nos clients reste notre priorité . Merci de votre avis qui nous permettra de nous remettre en question et notamment faire en sorte que cette situation ne se reproduise pas . Je vous souhaite une excellente soirée et j'espère vous revoir très prochainement . A bientôt.
Commande passé pour des volets roulants velux, il nous aura fallut plus de 4 mois pour les recevoir. Aucun suivi du magasin c'est déplorable. Coup de téléphone du magasin au bout de 2 mois pour me demander si je voulais toujours les volets car soit disant que velux avait annulé notre commande et personne ne l'avait vu (dire de l'employé) et que l'employé en consultant la commande d'un autre client s'est rendu compte de l'annulation de la notre ! Relance de la commande s'ensuit encore retard sur retard. Aucune info de la part du magasin si nous n'appellons pas. Bref aucun service client et surtout mepris des clients. Aucun geste commercial rien. Ils n'ont pas arrêté de rejeter la faute sur velux à un moment donné il faut accepter les erreurs, c'est humain. Si vous êtes au courant que velux annule soit disant les commandes un de vos employés devrait tchèquer à minima toutes les semaines les commandes en cours. Je tiens à préciser qu'on a eu la même expérience en 2021, commande de cailloux extérieures, livraison prévu fin août 2021, on nous appelle 2 jours avant le jour J pour nous dire que finalement ils ne font pas ce qu'on a commandé 2 mois avant auprès d'un conseillé ! On a dû se retourner sur un autre magasin rapidement pour finir nos gros œuvres extérieurs avant l'hiver ce qui a retardé nos travaux ! Bref a fuir, leroy merlin Compiègne et vos projets ne prennent pas vie ! Ps : vous pouvez signaler pour supprimer mon commentaire tous les jours et l'ignorer je continuerai à le publier ! Encore une preuve de votre non respect.
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer votre problématique. Je suis sincèrement navré pour la tournure qu'a prise votre commande de velux et ce n'est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Je n'ai malheureusement pas trouvé de commande à votre nom, cela m'aurait permis de vous apporter une réponse plus précise. Je vais néanmoins prévenir le rayon Menuiserie et lui partager votre remarque afin qu'une telle déconvenue ne se reproduise plus à l'avenir. La procédure veut que vous soyez prévenu en amont d'un quelconque retard ou d'une annulation de votre commande. Il est important que des remarques comme la vôtre soient remontées afin que nous améliorions notre service client. Je vous renouvelle mes remerciements et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que cela a causé. Si vous le souhaitez et afin que je prenne davantage connaissance du problème pour mieux le remonter et vous apporter une réponse satisfaisante, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site internet que vous trouverez à cette adresse : https://www.leroymerlin.fr/contact/ Je vous souhaite une belle soirée, Antoine, Hôte Service Clients
Nous avons été conseillé par un vendeur nommé Guillaume D , au rayon extérieur ( panneau en bois pour terasse ), Vendeur à l'écoute du client , très gentil, souriant, et très professionnel, nous tenons à le remercier pour ses conseils et sa patience. Si tous les vendeurs pouvez être comme lui , se serais formidable.. Encore un grand merci Guillaume
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Bonjour Jennifer Je transmets votre message à guillaume qui sera ravi de lire votre avis, c'est très encourageant de voir leurs efforts récompensés par votre avis. Merci beaucoup pour votre confiance une belle journée à vous Séverine service client Leroy merlin
Bonjour, Voici mon histoire ou périple. J ai pris rendez-vous pour retiré une commande à 15h30. Toujours à l heure 15h28 Après 1/2 heure d attente et une franche rigolade dans l entrepôt Toujours rien. Je demande pour ma commande Réponse: On retrouve pas votre commande on envoie une personne dans le magasin. Une heure après,je suis servi. Donc 1h30 d attente avec rendez-vous. Un scandale plus jamais leroy merlin Compiègne. Dommage pour enseigne pareil. Cdt,
Réponse :
Bonjour Michel Je suis vraiment désolé pour cette attente et ces désagréments dont vous avez fait l'expérience au service retrait et je comprends votre colère, l'attitude que vous décrivez ne correspond pas au service que Leroy merlin souhaite délivrer, je transmets votre message au responsable concerné afin de l'alerter. Je vous présente toutes nos excuses. Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction je vous souhaite une bonne fin de journée Séverine service client Leroy merlin
Une vraie perte de temps ce magasin ! Plus de 20 minutes de perdu à attendre à cause d'une erreur de prix de leur part... Sans parler des toilettes à l'entrée du magasin limite insalubres avec des odeurs vraiment irrespectueuses pour les clients....mais apparemment c'est pas grave. Je reste à votre disposition pour plus de détails ou même vous joindre des photos...
Réponse :
Bonjour Richard Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée lors de votre visite du jour dans notre magasin de Compiègne. Sachez que les toilettes sont nettoyées 2 fois par jour par une société de nettoyage et je suis sincèrement désolée que lors de votre passage , ces dernières n 'étaient pas propres. Il en va également du civisme de chacun de laisser cet endroit comme il l a trouvé. Je me rapproche toutefois de la société afin de lui en faire part et vous remercie de nous l'avoir fait remarquer . Nous faisons le maximum concernant les changements de tarifs au jour le jour et je transmets votre suggestion auprès de nos équipes pour qu' elle veille à ne pas en oublier et éviter les désagréments que vous avez rencontrés .Je vous renouvelle mes excuses et vous souhaite une belle journée. A bientôt
Personnel fuyant. Si vous avez besoin d'eux, il ne faut pas le leur faire remarquer et leur tomber dessus par surprise (si vous tombez sur le bon pour le rayon concerné : sinon, il va chercher le bon collègue qui s'empresse de lui expliquer qu'il a autre chose à faire ailleurs -- non, ce n'est pas de la fiction, c'est du vécu, déjà 2 fois dans ce magasin où nous sommes allés 3 fois...). Magasin intéressant pour un jeu de cache-cache...
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Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de nous remonter la mauvaise expérience que vous avez rencontrée en magasin. Je suis désolé de ce que vous avez pu vivre et l'expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos valeurs. Je me permets de remonter votre expérience aux responsables du service commerce afin que cela ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin, Thomas, Service Clients Leroy Merlin
Merci à Brigitte et Sylvie des rayons luminaires et rideaux pour leur bonne humeur, leur professionnalisme et leur disponibilité. Elles nous ont bien conseillés. Pour une première expérience chez Leroy Merlin nous sommes totalement satisfaits.
Cour des matériaux très très mal agencés, qu'une seule sortie, quand on ne trouve pas ce que l'on veut obligé d.attendre pour sortir. Les bornes obligé d'interpeller l'employé quand celle ci est rouge sinon il ne se déplace pas. Le pire le retrait marchandise..... 45 min d'attente juste pour une lambourde.... Une employée très désagréable ( la brune qui n'a même pas enregistré notre bon de retrait car c'est un collègue qui a dû demander pour quel produit on attendait) qui n'a pas le temps de dire bonjour mais qui a tout son temps pour être sur son téléphone portable. Bref faut pas être pressé quand on passe chez vous.
Réponse :
Bonjour Ne Lua Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments dont vous avez fait l'expérience. Vos remarques sont précieuses et transmises au responsable du service afin d'améliorer notre qualité de service. Merci d'avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées je vous souhaite une bonne journée Séverine service client Leroy merlin
Service retrait des marchandises totalement désorganisé. Stationnement des véhicules incompréhensible (le vigile passe son temps à faire déplacer les gens). Aucune distinction entre moi qui viens chercher un tout petit colis (2 cornière de 30cm) et quelqu'un qui vient enlever 20m3 de meubles de cuisine.... Temps d'attente très long... Un peu de réflexion sur l'organisation ne nuirait pas....
Réponse :
Bonjour Eric Je suis sincèrement désolée pour le désagrément rencontré ce jour au service retrait marchandise et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Je me rapproche du responsable afin de lui faire part de votre mécontentement et faire le point pour savoir ce qui a engendré cette attente . Vos remarques nous permettent de nous remettre en question et améliorer l'organisation de nos magasins dans le but de vous satisfaire au mieux . Je vous souhaite une belle journée. A bientôt Frédérique. Service relation clients Leroy Merlin
Super magasin, il ya de tout comme tout bon Leroy Merlin qui se respecte. Mention spéciale au rayon électricité. Les vendeurs disponibles et attentifs m'ont bien conseillé. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains travaux
Réponse :
Bonjour Fred, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour nous exprimer votre satisfaction ! Ces cinq étoiles sont un cadeau pour toute l'équipe du magasin et particulièrement pour le rayon électricité. Des conseillers au top qui sont ravis de vous accueillir pour vous aider dans vos projets ;) À très bientôt chez Leroy Merlin Compiègne, Antoine, hôte Service Clients
J'ai fait construire il y a maintenant 3ans et depuis nous sommes régulièrement amenés à nous rendre à Leroy merlin pour mon plus grand plaisir 😊 Le magasin possède une équipe disponible et à l'écoute des clients, toujours de bons conseils pour les clients. De plus il possède beaucoup d'avantages clients avec énormément de services. Nous possédons d'ailleurs la carte maison qui est bien utile pour nos gros achats et surtout pour la garantie et les retours marchandises. 5 étoiles..... vous les méritez largement
Réponse :
Bonjour Gwendoline, Quelles belles étoiles ! Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser un message aussi encourageant et sympathique. Je m'empresse de l'adresser à tout le personnel du magasin qui sera heureux de vous lire. Nous allons continuer dans cette voie pour vous satisfaire au mieux dans l'élaboration de vos projets. Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin, Antoine, hôte Service Clients
Une honte pas de produits en rayon car arrêt maladie et le vendeur rajoute qu ils ne sont sûrement pas malades ! Et on vous fait un bon pour retrait des marchandises et là on attend plus de 10 min pour 2 produits sous le Cagniard !!! Pas normal et en plus pas aimable
Réponse :
Bonjour Sophie Je suis navrée pour l'expérience que vous avez vécue et qui ne reflète pas notre image. Je transmets votre remarque auprès des responsables concernés afin de les alerter de ces dysfonctionnements et améliorer notre qualité de service. Je vous présente toutes nos excuses pour tous ces désagréments merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction je vous souhaite une bonne journée Séverine service client Leroy merlin
Des vendeurs qui discutent beaucoup entre eux ,ce matin c'était le sujet rentrée scolaire.Pendant ce temps ,les clients tournent dans le magasin pour chercher. Pourtant ils n'ont pas envie alors qu'ils ont beaucoup d'avantages
Réponse :
Bonjour Fred, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis navrée de la mauvaise expérience rencontrée dans notre enseigne et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée . Je me permets de transmettre de nouveau votre retour à l 'ensemble de nos équipes afin qu'elles puissent en tirer profit . J'espère que votre prochaine visite sera plus agréable . Je vous souhaite une belle journée. Mélanie, Service client Leroy Merlin
Le drive chez Leroy Merlin est à éviter absolument. Ils prennent 10 rdv par créneau d’un quart d’heure. Les commandes ne sont même pas prêtes. 40 minutes d’attente pour une commande de 5 articles. Honteux. L’expérience client est à revoir. Ceci dit le magasin en lui même est top et les conseillers nickel. Mais le drive horrible !!
Réponse :
Bonjour Vincent , Je suis désolée de votre mauvaise expérience au service retrait des commandes et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et l'attente rencontrée. Je remonte l 'information au responsable du service afin que des améliorations soient apportées. Vos remarques nous permettent de nous améliorer sans cesse afin que votre parcours d 'achat vous soit simplifié et vous permettre de vous satisfaire au mieux . Je vous souhaite une belle journée ensoleillée. Frédérique, hôtesse Service Clients
Déplacement express soit 20 kms aller retour pour un produit absent dans le rayon mais présent sur le site,cherchez l,erreur 😡
Réponse :
Bonjour Dominique Tout d'abord , je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière visite . Je vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et je suis navrée de la mauvaise expérience dans notre magasin . Je me permets de remonter l'information afin de palier à ce dysfonctionnement . Sachez que les stocks sont mis à jour toutes les heures suivant les ventes en magasin . Encore toutes mes excuses et j'espère vous accueillir prochainement en magasin pour un parcours d'achat plus agréable . Belle journée.
trouve de tout mais reste quand même chère le monsieur de la découpe est très gentil
Réponse :
Bonjour Zaz, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et pour vos 4 étoiles !! Nous comprenons parfaitement votre remarque. Comme l 'ensemble de nos fournisseurs, nous subissons depuis plusieurs mois la forte hausse généralisée des prix des matières premières. Je vous renouvelle nos remerciements et ne manquerai pas de transmettre votre compliment aux collègues de la découpe :) A bientôt dans notre magasin, Mélanie, hôtesse service client Compiègne
Je suis allé voir le papier à peindre pour refaire ma chambre. conseillère très sympa, par contre au rayon peinture je suis tombé sur un fauve, il me fallait savoir avant de venir lui demander quel type de peinture appliquer sur le papier. désolé je ne suis pas peintre. Si Mme Sonia n'aime pas ce rayon qu'elle demande pour aller ailleurs. Nous devons respecter le personnel mais les conseillers doivent également nous respecter. Je sais, 370 € de papier et de peinture , ce n'est pas l'affaire du siècle pour Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Evelyne, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire malgré votre déception lors de votre visite dans notre magasin. Je transmets immédiatement votre message au responsable du rayon afin que cela ne se reproduise plus. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
J'aime l'enseigne de manière générale. On trouve ce que l'on veut. C'est clair, aéré et le personnel de prête volontier à nos questions. Par contre les prix sont parfois vraiment abusif et parfois, a ma grande surprise, en dessous de la concurrence. Mais le matériel et les matériaux sont souvent de bonne qualité.
Réponse :
Bonjour Psyko Maxi Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et votre message sur la qualité de service du personnel et sur la qualité de nos produits malgré votre ressenti sur les prix. Nos équipes seront ravies de lire votre avis je vous souhaite une belle journée Séverine service client Leroy merlin
Déçu du magasin obligé d'y aller plusieurs fois pour des erreurs dans la livraison d'un dressing 120km aller-retour à chaque fois!Et le carburant qui n'est pas gratuit!!!A chaque fois il manquait des pièces,je ne sais pas si j'y retournerai !
Très déçue à l'enlèvement des marchandises 45 minutes d'attente pour un petit colis. 4 clients arrivés après moi sont partis avant moi. J'ai vu deux personnes différentes et 2 excuses différentes. À l'intérieur du magasin plus de bornes il faut courir partout pour trouver un prix
Réponse :
Bonjour Fabienne, Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre passage au service retrait ne se soit pas bien passé et je comprends votre déception, cela ne correspond pas au service que Leroy merlin souhaite délivrer. Concernant les bornes info-prix, le magasin en possède quelques-unes, mais je vais faire remonter l'information à notre service balisage afin de les mettre en avant et d'en faciliter l'accès. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments, et vous souhaite une agréable fin de journée. Amélie, Hôtesse service client
Organisation lamentable je prends un rendez vous la semaine du 14 au 20 février pour un enlèvement le 22 la date que j'ai donné on m'a dit pas de problème et que j'allais recevoir u. Sms toujours rien donc je téléphone à 9h05 on me dit que l'on me rappelle et a 10h00 pas d'appel j'imagine que vous êtes débordé donc je viens le 22 chercher ma commande et la on me dit que j'ai pas pris rendez vous c'est ma seule journée de repos donc perdre du temps comme ça c'est un peut chiant
Réponse :
Bonjour Ludovic, Je suis désolée d'apprendre que votre visite se soit mal passée dû à la prise de rendez-vous sur votre commande. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, cela me permet de faire remonter l'information. Ce qui est décrit ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien !! Je vous souhaite une belle semaine, À bientôt dans notre magasin, Mélanie, Hôtesse service client Compiègne
Toujours de bons conseils dans ce magasin 👍
Réponse :
Bonjour Dominique, Je suis ravie que votre visite dans notre magasin se soit bien déroulé et que vous soyez satisfait de notre enseigne. Je transmets votre retour à l'ensemble de notre équipe qui sera ravie de vous lire. Votre 5 étoiles sont une belle récompense et nous encouragent dans nos efforts. Encore merci d'avoir pris du temps pour nous partager votre ressenti. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Patience, patience, il faut avoir la demie journée a perdre a l'enlèvement d'achat en magasin , il n'y a qu'Une seule personne qui fait aussi le drive ou on doit prendre RV, en plus !!!
J aime beaucoup les vendeurs qui y travaillent qui sont toujours de très bon conseils. Petit bémol pour un mauvais renseignements, le vendeur a indiqué que les 10 % durait un jour... Mon conjoint y a été le lendemain, avant la fin de la durée indiqué et le vendeur n a pas fait les 10% malgré que nous lui avions expliqué le renseignement que nous avions eu... Si nous avions su... De plus nous sommes de très bons client sur la carte et un effort aurait dû être fait puisque la faute était pas de notre gré mais le responsable n a rien voulu savoir.
Réponse :
Bonjour Aurélie, Merci pour ce compliment et cette note que toute l'équipe reçoit avec un immense plaisir ! Pour la remise 10% fidélité, il est vrai que son déclenchement est effectif durant toute la journée en cours, donc jusqu'à minuit, mais pas pendant une période de 24 heures. L'information sera retransmise à toutes les équipes pour que la formulation soit la plus claire possible. Si vous souhaitez revoir précisément le système de notre carte maison, je vous invite à rencontrer le service client à l'espace carte maison qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations sur le sujet. Au plaisir de vous revoir en magasin, Je vous souhaite une belle journée ensoleillée ! Thomas, Service Clients Leroy Merlin
Retrait marchandises Les cartons de carrelages (8cartons) étaient complètement ouverts avec des carreaux posés à côté... Compliqué de les porter sans faire tomber de carreaux, de plus le personnel ne m'a même pas aidé à charger dans ma voiture alors que 1 carton fait 25kg ! Heureusement un gentil Monsieur me les à chargé En revanche à l'intérieur, le conseillé m'a aidé à charger et ce magasin est bien pratique
Très bon Acceuil et de très bons renseignements de la part de Christophe.H (rayon : sol/carrelage) qui a su prendre le temps de nous expliquer, tous ce dont nous avions besoin. Néanmoins grosse déception concernant le rayon clôture/ terrasse. 4 conseillés et seulement un, occupé avec des clients. Les 3 autres sur leurs portables et clairement « indisponibles ». Dommage, nous avions prévu, une simulation d’achat clôture pour +/- 12 000€… Apres 15 min d’attentes et enceinte de 8 mois, nous avons préféré partir.
Réponse :
Bonjour Valérie Merci beaucoup pour votre compliment pour Christophe du rayon carrelage malgré votre déception au rayon jardin et j'en suis désolée, je transmets au service pour faire en sorte que cela ne se reproduise plus, sachez que nous accordons une attention particulière à la satisfaction client. Je vous souhaite une belle journée Séverine service client Leroy merlin
Grand magasin de bricolage, pratique : en bordure d'une grande route, un grand parking en façade, un magasin tout en RDC, avec des allées larges et bien numérotées (voir le plan à l'entrée) rayons bien rangés, personnels disponibles aimables et super compétents, caisses rapides même celles non automatiques. Tarifs maintenus. J'ai aimé.
Réponse :
Bonjour Laurent je vous remercie pour vos compliments , cela fera plaisir à nos équipes de voir leurs efforts récompensés bonne après midi à vous et à bientôt dans nos magasins Séverine service client Leroy merlin
Magasin spacieux, nous pouvons trouvé de tout a prix compétitifs et qualité. Si le produit est absent, ils peuvent commander et réserver pour le client. Par contre ne pas se fier aux stocks inscrit sur le site internet lorsque c'est proche de zéro. En général il n'y en a plus. Adepte du bricolage je préfère de loin Leroy Merlin pour la qualité (quelques euros de plus) par rapport à d'autres magasins de bricolage ou l'on trouve souvent du beau pas chère mais souvent de la quincaillerie.
Il faut que la direction revoit le système de chargement des plaques de soubassement béton pour les clôtures qui pèsent 200kg environ car le client et le vendeur aidé de l'agent de sécurité pour changer pas toppp heureusement que les employés sont de bonnes volonté.
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Bonjour Angélique, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Veuillez-nous excusez de la gêne occasionnée lors du chargement des plaques de soubassements qui je l'entends n'est pas des plus simples au chargement sans aides matériels. Je me permets de remonter l'information au chef de secteur du service afin qu'ils trouvent des solutions à mettre ne place rapidement. Je vous souhaite une agréable journée, À bientôt dans notre magasin, Leroy Merlin Compiègne
Ouvert le dimanche. Personnel rayon tondeuses à gazon très sympa et de bons conseils, tout comme le Personnel de caisse et celui de la sécurité.
Réponse :
Bonjour Fredouille La Grenouille Un grand merci pour ces 4 belles étoiles . Je suis ravie que nos horaires d'ouverture vous conviennent. Je suis fière que notre équipe ait répondu à vos attentes et je me permets de leur transmettre votre retour . En attendant de vous recevoir prochainement , je vous souhaite une excellente journée. A bientôt
Rayons très bien indiqués avec panneaux en hauteur, beaucoup de choix et vendeurs bien placés dans les allées, disponible et sympathique, très bien pour un magasin de bricolage 👌👍
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce superbe retour et pour ces 5 étoiles, ça fait vraiment plaisir! Je suis ravie que votre visite dans notre magasin se soit bien déroulé ! je transmets votre retour, notre équipe se fera un plaisir de vous lire ! Votre commentaire est une belle récompense et nous encourage dans nos efforts à toujours mieux vous accueillir et vous servir. Encore merci de votre confiance, je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin
Toujours bien accueillie et à peu près tout ce qu'il faut.
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Bonjour Monsieur Jeulin Merci pour ce commentaire très appréciable ! La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes heureux que cela se ressente Au plaisir de vous revoir dans notre magasin L'équipe Leroy Merlin Compiègne
Franchement très déçu j'ai acheter un rail de porte coulissante. Erreur sur le produit arrivé en caisse code barre inexistant attendu 30 min et après pour qu'on me dise que l'article ce vends avec les portes et après les personnes du rayon ne répondait pas. Et la caissière a fait le maximum vu notre énervement montant et après 15 min après le responsable du rayon vient et me trouve l'article et malgré je prends et paye mon article sans avoir de remise. Pas de geste commercial malgré l'attente
Réponse :
Bonjour Dany, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis malgré votre déception lors de votre visite dans notre magasin. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Je transmets votre remarque aux personnes concernées afin de les alerter. Je vous présente toutes nos excuses pour tous ces désagréments. Je vous souhaite une belle journée. Lebna Service Client Leroy Merlin Compiègne
Magasin éternellement vide et mal géré (sauf pour ce qui n'est pas du bricolage mais qui rapporte plus, genre déco), rayons en bordel, expos incomplètes et sans prix, magasin pour bricoleurs avertis n' ayant pas besoin de conseils car le personnel est sympa mais rare et coool le matin et doucement l apres midi....
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés que la tenue et les stocks de notre magasin n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, n'hésitez pas à nous recontacter par mail à l'adresse [email protected] pour que nous puissions répondre à vos besoins ou à consulter la disponibilité de nos produits via le site internet Leroy Merlin en sélectionnant le magasin de Compiègne. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos attentes et nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Leroy Merlin Compiègne
Magasin bien achalandé mais le service n'est pas au RV. De plus en plus difficile d'avoir une personne pour vous conseiller. Très déçu par le point coupe de bois qui pose un avis découpe retour 20 min sans préciser à partir de quand ! ... pas très malin !
Bon magasin, prix attractifs, large gamme de produits... Mais des vendeurs quasi inexistant ou inaccessible. Il vaut donc mieux savoir à l'avance ce que vous venez chercher ou prévoir plusieurs heures, qu'un vendeur daigne passer dans son rayon ou ne prend pas 2 h de temps avec un seul client ! Aussi les vendeurs des autres rayons ne viendront jamais à votre rescousse même pour vous renseigner sur un clou, car ce n'est pas leur rayon !
Le magasin de jouet pour les grands... 😂 On trouve ce qu'on veut, c'est génial.
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Bonjour Christophe Merci à vous pour ces 4 étoiles et ce gentil commentaire . Je suis ravie que notre enseigne devienne votre terrain de jeu préféré 😀 J'ai hâte de vous y retrouver pour un nouveau parcours d'achat !!!! Belle journée et à bientôt.