Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Strasbourg qui ce trouve au Rue Charles Péguy, 67200 Strasbourg (67). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (2846)
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Suite a une commande de carrelage effectuée sur internet, j'ai eu affaire a un responsable Antony très désagréable qui m'a mis la marchandise sur une palette et qui m'a dit de décharger moi même la marchandise dans ma camionnette alors qu'il pouvais me la charger avec son Fenwick . Cela est dommage pour l'image du magasin et je pense que la prochaine fois je réfléchirais avant d'acheter au Leroy Merlin.
On trouve quasiment tout pour la maison. Prix corrects et SAV très arrangeant. Personnel serviable et de bon conseil
Merci à Margot qui a bien gérer ma “petite bourde “ , superbe équipe et bon conseil Bonne continuation
Il ne s'agit pas de ma première visite, mais je préfère laisser un avis après un certain nombre de visites. Le magasin est vaste, mais pas surdimensionné. Il commence à faire son âge, mais est très bien entretenu, les rayons sont bien indiqués. On y trouve tout ce que l'on cherche, les prix sont compétitifs (à ma grande surprise souvent moins chers qu'un certain discounter du bricolage), et, aspect non négligeable dans l'expérience d'achat, l'ensemble des collaborateurs du point de vente est souriant, courtois, agréable et est très disponible pour vous aider, vous guider et donner quelques bons conseils bricolage, sans vous pousser à prendre les produits les plus chers. Pour moi, c'est clair, j'y retournerai encore!
Très bon magasin de bricolage un personnel toujours à la hauteur et un magasin avec un choix énorme
Le magasin est très bien achalandé et les produits en général de bonne qualité. Mes derniers achats concernaient la plomberie et j'ai à chaque fois été bien conseillé par des vendeurs disponibles et compétents dans ce rayon. Bravo
Excellent accueil Personnel disponible et de très bon conseil Large gamme de produit pour toutes les bourses Très bonne organisation au niveau des caisses pour le règlement
Bon magasin, comme tout les LM. Il faudrait juste revoir les toilettes, c'est vieillot.
Je n'aime pas les caisses automatiques
Pas assez de caisse ouverte aux pointes d'affluence pour payer
Personnel professionnel Et reactif Je recommande
Assez grand magasin, personnel à l’écoute et conseillent bien lors d’une problématique. Professionnelle
Visite à la recherche d un transformateur pour recharge batterie skil 18 volts vu une belle vitrine avec plusieurs marque et modèle le hic c est que atteint une cataracte afin de voir modèle marque et prix du me coucher sur le sol curieux pour un magazin qui vend des pieds ou des équerres que aucune vendeur ne réalise le problème du coup j ai racheter une nouvelle perceuse à ces vendeur qui vous vente les mérite d une marque ou d un modèle et qui sont incapable de vous retourner un suivi des pièce détachées je ne dit pas merci idem même magazin à la recherche de cache de prise électrique même avec photo introuvable curieux je ne vois pas le professionnalisme ou sérieux idem après achat une lampe à led rechargeable pile morte au bout de 1 ân on nous prend vraiment pour des cons avec cette obsolescence programme des outils ou matériels merci
J’y suis allé plusieurs fois, j’habite à côté mais le personnel jamais présent dans les rayons et ils vous envoient gentillement promener quand vous avez attendu plusieurs minutes… Ils parlent bcp de leur congés et planning entre eux mais ne répond pas au mail quand vous voulez modifier un store commander mais non encore réglé. Je préfère acheter mon poêle ailleurs d’apporter de l’argent à des salariés antipathiques. Je pense que le service client est a revoir.
Mme.FANNY C'est une personne très positive et merveilleuse .
Personnel inexistant. Limite ils partent dans l'autre sens quand on veut un renseignement.
Personnel de la caisse , très incompétent du jamais vu
Merci beaucoup à toute l’équipe de ce magasin, accueil chaleureux et professionnelle et surtout à Ilhan au retrait marchandise qui est au top, réactif et toujours souriant !
Fanny: trop cool cette dame, souriante, professionnelle et qui nous donne envie de revenir chez Leroy Merlin Hautepierre 😊
Nous avons été bien accueilli par Véronique 👍
Magasin bien achalandé pour les bricoleurs et les décorateurs. Bien conseillé, parfait !
J'adore le bricolage et j'adore ce magasin....je trouve presque tout. Mais des fois et le plus ennuyeux c'est que certains produits sont moins cher ailleurs. Et quand je parle des produits de même qualité, de plus la différence est conséquente.
Après un problème de meuleuse, le disque avait été trop serré... Par ma faute! Les deux vendeurs présents au rayon outillage m'ont été d'une grande aide, ils ont donné de leur personne pour que je sois satisfait. Merci encore à eux. Leroy Merlin est pour moi le meilleur le magasin de bricolage :) Bonne année à toutes et tous.
après un gros problème avec un évier défectueux, un contact téléphonique avec le SAV, un retour au magasin et l'engagement d'un suivi personnalisé : tout a été parfait, mon matériel a été changé sans discuter, le nouveau modèle était prêt, je dis bravo à l'équipe de La Vigie !
Ma récente expérience chez Leroy Merlin ( 27/12/2023. à 18h20 )a été mitigée. J'ai trouvé qu'une vendeuse n'était pas très attentive à mes besoins, me dirigeant à l'autre bout du magasin sans réel intérêt. Après avoir cherché le produit moi-même, je l'ai trouvé dans son rayon initial (carrelage). Ce qui m'a dérangé, c'est qu'elle a ensuite engagé la conversation avec mes enfants, bien que cela ne soit pas approprié dans le contexte commercial. J'espère que ces retours contribueront à améliorer le service
Une accessibilité à vélo fort divertissante et une clientèle fort stressante
Bonjour. il y a une sécurité de couleur avec une barbe , qui n'arrête pas de surveiller les gens et les enregistre à la sortie , leur dit qu'ils ont volé en mentant et vous laisse ridicule devant tout le monde
Très bon magasin et les prix sont abordables,le personnel est très agréable et attentif.
Personnel à l’écoute. Nous montons notre projet cuisine. J’ai aussi eu un cadeau suite à un concours. Merci
Nous aimons particulièrement ce leroy Merlin pour lequel on se déplace de Reichstett. Le service des employés et toujours a la hauteur de nos attentes. Que ce soit Fanny, Elodie, Walid, et toutes l’équipe sans exception. Leurs accueil et professionnalisme à toujours été au rendez-vous quand nous en avions besoin. Merci et a bientôt sûrement 😊
Merci Axel pour l'organisation du calendrier de l'avent, celui du jour 16 est un super cadeau 😉
Merci Axel pour le calendrier de l'avent ! Les petits cadeaux font toujours très plaisir et la participation est très facile ! Peut être avec des énigmes pour l'année prochaine ? 😉
Sofia au top ! Elle a réussie a retrouver mon compte Leroy merlin, c’est la meilleure pour moi👏👏
Un magasin très propre, des allées très larges. Un personnel sympathique et agréable donnant de très bons conseils
Beaucoup d'accessoires et de très bons prix
La grande surface de bricolage ! Choix énorme et très bon conseil!
Réponse :
Bonjour Fabien. Un grand merci de la part de toute l'équipe. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de nos équipes. Encore merci pour votre commentaire. Cordialement, Claudia.
Super accueil tardif de Claudia et Fred au retrait marchandises! Merci à eux deux pour leur patience et leur bonne humeur
Réponse :
Bonjour Pab, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre visite en magasin se soit bien passée, votre satisfaction est notre priorité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos collaborateurs Claudia et Frédéric qui seront ravis de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Bien. Bien achalandé. Parking gratuit.
Réponse :
Bonjour Franck. Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention et les étoiles qui l'accompagnent. Belle journée à vous. Cordialement Claudia.
Magasin super, mais service client à c**er. Pas commerçant pour un sous. Ne prenez jamais de services chez eux, et surtout, pas de carte cadeau. Sinon vous êtes sur de perdre votre argent. Achetez les outils, ok, les matière première, a la limite. Mais c'est tout. Shame on you
Réponse :
Bonjour Lucas. Merci pour ce retour. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction à la suite de votre visite dans notre magasin. Sachez qu'il est essentiel pour nous de vous apporter entière satisfaction, avant, pendant et après votre visite et nous aimerions échanger avec vous par mail à l’adresse suivante : [email protected] Nous restons à votre disposition et espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous laisser sur un meilleur sentiment. Bien cordialement Claudia.
On y trouve de tout
Réponse :
Bonjour Mr Chatain, Nous vous remercions d'avoir noté votre expérience dans notre magasin et vous remercions pour la belle note de 5 étoiles ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Margot-Angela (Service Clients)
Magasin à boycotter pour l'attitude de ses vigiles qui prend constamment ses jeunes clients pour des voleurs ! Ticket de caisse à l'appui, ce n'est jamais le cas... Sur 5 visites, 4 contrôles injustifiés avec une attitude nauséabonde, il serait temps de revoir cela. Le choix pour mes prochains achats est fait ! Sûrement pas ici... Màj : je suis allé dès le lendemain pour rendre les articles pour les acheter chez Amazon. Par ailleurs, on me demande d'aller en parler avec le responsable sécurité mais c'est à vous de gérer ça, moi de toute manière, je ne mettrai plus jamais les pieds chez vous !
Réponse :
Bonjour Mr Oucherif, Nous vous remercions pour votre retour, qui est pris en considération par le Responsable Sécurité. N'hésitez pas à passer en magasin afin d'en discuter avec lui directement. Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service Clients)
Bon magasin, bien achalandé
Réponse :
Bonjour Mr Genbien, Merci d'avoir pris le temps e nous laisser votre avis qui enchantera tout le magasin ! Au plaisir de vous croiser dans nos allées. Meriem service client
Accueil précis ; SANS chichis , SANS manières 🤗 ▪︎ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Réponse :
Bonjour Michel, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre expérience parmi nous se soit bien passée, votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
L'expérience d'accueil au rayon peinture a été décevante. Le vendeur s'est montré agressif et a élevé la voix lorsqu'on lui a demandé des conseils pour redonner vie à un ancien carrelage. Malheureusement, il s'est emporté parce que nous ne pouvions pas fournir l'origine précise des taches et de l'usure. Nous avons préféré garder le calme pour éviter que la situation ne s'envenime davantage. Nous suggérons à la direction du magasin de lui accorder quelques jours de repos, car il semble éprouver du stress et être à bout de souffle. Cependant, en ce qui nous concerne, nous ne prévoyons pas de revenir dans ce magasin à l'avenir.
Réponse :
Bonjour Habib, Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience au sein de notre magasin. Votre satisfaction étant notre priorité, nous aimerions en discuter avec vous afin d'améliorer les points concernés par votre avis. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante pour nous donner plus de détails : [email protected] Cordialement, Cindy.
Quand t'as pas envie de donner des conseils, te force pas
Réponse :
Bonjour Vince. Toute l'équipe Leroy Merlin vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre parcours qui n'est pas à la hauteur de l'empreinte relationnelle que nous souhaitons laisser à nos clients. Je vous prie, au nom des équipes, d'accepter toutes nos excuses et nous ne manquerons pas de partager avec elles, votre commentaire pour que ce type d'accueil et d'accompagnement ne se reproduisent pas. Cordialement Claudia.
Grand mais pas trop.Pratique d'accès.
Réponse :
Bonsoir Emmanuelle, Merci pour cet avis bien sympathique. À très vite dans votre magasin. Cordialement , Sofia.
J ai acheté 3 caissons cuisine. J ai payé pour la livraison et la pose. J ai été livré. J ai pris rdv pour la pose 3 jours après..et pris 1/2 journée pour ce jour là. La veille à 17h on m annonce que mon chantier est annulé😡😡 et depuis plus rien.. on me balade..le paiement à été retiré sur mon compte par contre mais le service n est pas rendu.. Je me retrouve, dans mon salon les cartons de ma cuisine... Je ne sais plus quoi faire 😡😡 merci LE ROY MERLIN. je demande mon remboursement aussi vite que vous avez encaissé mon règlement. A fuir..
Réponse :
Bonjour Mme Pate. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons cet incident, et vous prions d’accepter nos sincères excuses. L’attente étant un phénomène très désagréable pour nos clients, sachez que nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Nous repassons votre message aux équipes. Cordialement Claudia.
Magasin propre et bien achalandé. Personnel très agréable et bien renseigné. La totalité des caisses ouvertes. Parking propre malgré des travaux en cours. Je recommande le magasin.
Réponse :
Bonjour Platek, Nous vous remercions vivement pour cette bonne note et pouvons constater avec plaisir que votre expérience dans notre magasin fut satisfaisante. À bientôt dans nos allées, Sofia, service relation clients.
toujours très content de ce magasin depuis de nombreuses années ! Un service impeccable, des conseillers toujours de bon conseil, des gammes de haute qualité ou de prix très bon marché mais toujours excellent rapport qualité prix.
Réponse :
Bonjour Benoit Heureux de constater que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour cette excellente note ! À très bientôt, Cindy
Ici vous trouverez de tout pour la maison intérieure extérieure à un large choix de prix
Réponse :
Bonjour Mélanie, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note. C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos allées. Cordialement, Cindy.
Merci à Cindy ( accueil et caisse accueil) pour son professionnalisme, elle est réactive, rapide, efficace et en plus très sympathique ! Merci à Antonio, ( vendeur et conseiller) professionnel, efficace et gentil. C’est agréable de venir dans ce magasin où nous avons tout trouvé pour nos travaux maison.
Réponse :
Bonjour Brigitte, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nos collaborateurs Cindy et Antonio seront ravis de lire ces beaux compliments que vous avez laissé à leur égard! Au plaisir de vous revoir bientôt, Bien cordialement, Fanny
Personnel disponible Stocks plus importants
Réponse :
Bonjour Jean, Merci beaucoup pour ce retour et pour vos 4 étoiles ! ⭐ Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Au plaisir de vous revoir en magasin. Cindy
Accueil au top 👍 Merci à Axel et Thomas... 😊
Réponse :
Bonjour Seyhan, Merci d'avoir pris le temps de nous noter ! Nous sommes très heureux de constater que l'accueil de nos collaborateurs Axel et Thomas soient à la hauteur de vos espérances ! Je vous souhaite une très belle journée ! Bien cordialement, Cindy
L’ensemble des collaborateurs de ce magasin sont fabuleux. A l’écoute, de bons conseils pour les novices comme moi. Je n’ai pas retenu tous les prénoms mais Cindy a l’accueil client à été très agréable. Je recommande ce magasin. Merci à tous, vous avez contribué au fait que mon projet de rénovation a été une réussite !
Réponse :
Bonjour Emmanuelle, Nous vous remercions pour ce retour, nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de à notre collaboratrice Cindy vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Cordialement , Sofia.
Merci à Axel et Thomas pour la roue de la presque fortune 😅grâce à eux j’aurais mon propre mètre de bricolage !
Réponse :
Bonjour Sandrine, Nous vous remercions pour cette belle note et sommes heureux de vous accompagner dans vos projets du quotidien ! Vous n'êtes pas repartis avec le jackpot de "la roue de la fortune" mais vous êtes repartis avec le sourire grâce à nos collaborateurs. La satisfaction est notre priorité. À bientôt dans nos allées. Bien cordialement, Cindy.
Avec celui de Mundolsheim, c'est mon Leroy Merlin préféré. Le personnel est à l'écoute, agréable, professionnel et de de très bons conseils. Je remercie particulièrement les conseillers des rayons papier peint et peinture, je ne connais pas leurs noms. Mais à chaque fois que j'avais besoin d'un conseil, ils ont pris le temps de me trouver une voire des solutions (primer sur mon carrelage, manque d'accroche de peinture sur un très vieil encadrement de porte). Merci pour votre courtoisie et votre professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Véronique Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention et la note qui l'accompagne. Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Au plaisir de vous revoir dans nos allées. Cindy
C’est quand même super rare de tomber sur un accueil aussi chaleureux en fin de journée ☺️ merci à Cindy, Claudia et Mohammed pour leur bienveillance et leur accompagnement au top ✨
Réponse :
Bonjour Beth Symon. Un grand merci de la part de toute l'équipe. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de nos équipes. Encore merci pour votre commentaire. Cordialement Fanny.
Super magasin, accueil d'Axel et Thomas au top !
Réponse :
Bonjour Angela, Merci d'avoir pris le temps de nous noter ! Nous sommes très heureux de constater que nos services et l'accueil de nos collaborateurs soient à la hauteur de vos espérances ! Je vous souhaite une très belle journée ! Bien cordialement, Cindy
Un magasin un peu ancien où il est difficile de se garer
Réponse :
Bonjour, Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps que vous avez pris pour nous laisser ce commentaire, les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Nous sommes conscients que le magasin est plus ancien que d'autres aux alentours, nous le transformons et modifions progressivement afin de toujours mieux vous accueillir et vous satisfaire. En ce qui concerne notre parking, celui-ci a été refait à neuf, nous avons opté pour la sécurité des piétons devant le magasin et le long du parking. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de nous agrandir. Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Cindy.
Arrangeant mais lent pour la préparation de commande (30min).
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons compte de vos remarques et les transmettons au service concerné . Cependant, sachez que nous délivrons assez rapidement les commandes avec prise de rendez-vous et que 98% de nos clients sont servis en moins de cinq minutes. Vous souhaitant une excellente journée, à bientôt dans nos allées. Cindy
Magasin de bricolage bon personnel pas toujours dispo ce qui est dommage...mais bon comme il y a que lui dans le quartier si ta une voiture grand casto au nord de Strasbourg bien mieux niveau disponibilité personnel...enfin c'est juste un avis selon mon expérience personnel... ça vaut ce que ça vaut ...
Réponse :
Bonjour Mr. Rohmer, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre enseigne ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. L’ensemble des équipes font leur maximum pour pouvoir satisfaire tous nos clients et ce le plus rapidement et efficacement possible. Tout sera mis en œuvre pour qu’une telle expérience ne se renouvelle pas. Cordialement, Ophélie du service client Leroy Merlin.
Merci à Margot Angela pour ça rapidité sont accueil et ça bonne humeur si vous êtes presser ces à ça caisse qu’il faut aller .
Réponse :
Bonjour M. Thouret, Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention et la note qui l'accompagne. Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Bien à vous, Romain
Merci pour l'accueil Marcellina ! Rapide et efficace !
Réponse :
Bonjour Chris, Merci pour votre agréable commentaire et la note qui l'accompagne. Notre collaboratrice Marcelina sera contente de vous lire. Au plaisir de vous revoir dans nos allées ! Cindy
Super accueil, merci à Axel et Thomas pour leurs conseils !
Réponse :
Bonjour Laura, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre visite en magasin se soit bien passée, votre satisfaction est notre priorité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos collaborateurs Axel et Thomas qui seront ravis de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Cindy.
Bonjour, je suis très déçue par l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui à Leroy Merlin Hautepierre. La personne qui s’occuper du rayon l’électricité à qui je n’avais pas parlé a été irrespectueux et impoli. C’est la première fois qu’on me traite de la sorte et je vous suggère de mieux choisir votre personnel.
Réponse :
Bonjour Sabrina. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au rayon électricité ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Soyez donc assurés que des copies de votre remarque ont été transmises à l’ensemble de la direction. Cordialement Claudia.
Parfait très bon vendeur 🥰
Réponse :
Bonsoir Sofien. Je suis ravie de lire que vous avez aimé venir chez nous et je me fais une joie de partager votre message avec les équipes. Je vous souhaite une très belle soirée et merci encore pour votre message. Cordialement Claudia.
Très bonne accueille . Très à l'écoute . Accueil plus que parfait 😉
Réponse :
Bonjour Sabrina. Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note. C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Claudia.
J'ai dû faire le tour 2 fois, mais j'ai fini par trouver tout ce que je voulais. Plein de panneaux mais c'est parce que je suis pas bien malin que j'ai cherché !
Réponse :
Bonjour Orangemekaniq. Nous vous remercions pour cette bonne note et sommes ravis de constater que votre expérience dans notre magasin se soit bien déroulée. À bientôt dans nos allées. Bien cordialement Claudia.
Un grand merci à l'équipe de la cour des matériaux Leroy Merlin Hautepierre pour leur efficacité et leur gentillesse. Mention spéciale pour Sophia et Yohan. 👍😊
Réponse :
Bonjour Véronique. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues Sophia et Yohan vous ont satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre . Cordialement, Claudia.
Une catastrophe ! Ne commandez JAMAIS dans ce magasin ! Ce matin prise de congé de mon conjoint et moi même pour réception marchandises première livraison les 2 meubles sont abîmés ! L’un des robinet est complément decoloré ! Et le summum deuxième livraison notre balneo qui arrive complètement désolée du terme mais défoncée ! Nous avons dû refuser la livraison ! Une honte pour le prix que nous avons dépensé ! Comment faire ? Délais ? Nous ne pouvons plus avancer dans notre maison ! Inadmissible ! Pour l’instant pas de nouvelles du SAV , surtout surtout si vous souhaitez de la qualité passez votre chemin !
Réponse :
Bonjour Madame Prefach Nous sommes désolés, mais sauf erreur de ma part votre transport n'a pas été réalisé par notre magasin, car nous avons contrôlé toutes les commandes en livraison le 12/10/23 via notre transporteur Cogepart et nous avons eu aucun échec à la livraison pour ce jour. Par ailleurs, nous n'avons pas eu de livraison client avec notre deuxième transporteur Berto ce jour-là. Merci de nous transmettre un complément d'information afin de comprendre ce qui a pu se passer, voici notre adresse mail où vous pouvez nous transmettre votre n° de commande à l'adresse mail ci-dessous : [email protected] Bien Cordialement, Nadia
Bonjour a la communauté, si vous faites un tour dans ce magasin, n'allez surtout pas dans le rayon des luminaires ! Je m'explique : j'y suis allé pour chercher une ampoule a lumière blanche, mais le jour là, une employée ( cheveux courts et portant des lunettes de vue, la cinquantaine) avais mis en place un périmètre de sécurité sur son lieu de travail, et mon besoin était dans ce périmètre, j'ai donc attendu, comme un autre client, que cette dame daigne nous servir! Mais elle était trop occupée a papoter de sa vie privée avec des connaissances ! L'autre client est allé lui demander un conseil, bonjour la réponse, il s'est fait moucher du tac au tac ! Donc je me suis permis de traverser la rubalise pour me servir moi même, au vu de ce que j'ai entendu, je n'avais déjà plus envie de lui demander quoi que ce soit ! Et là, elle débarque et continue sur sa lancée, en me parlant très mal ! Je suis donc parti de cette enseigne, chez qui le bonjour et le au revoir, s'entend de partout , par contre le savoir vivre devrait enseigner à cette personne en particulier ! Plus jamais je ne mettrais les pieds là-bas ! A bon entendeur, adieux
Réponse :
Bonjour M. Gerber. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au rayon luminaire ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Soyez donc assurés que des copies de votre remarque ont été transmises à l’ensemble de ma direction. Tout sera mis en œuvre pour qu’une telle expérience ne se renouvelle pas. Bien cordialement Claudia.
Très déçue ! Achat sur internet d’un produit sur le site internet made4home en juin. Aujourd’hui le produit (banc à bascule) est cassé ! Ce produit est dangereux ! Une personne âgée a juste eu le temps de se relevé en entendant un bruit suspect ! La chute a été évité de justesse. Aujourd’hui, personne ne veut procéder au remboursement… Honteux pour une telle enseigne…
Réponse :
Bonjour Val Cochener-Grasswill, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre achat sur internet ne vous a pas satisfait. Toutefois, l'article que vous avez commandé provient d'une Marketplace qui permet aux clients d'avoir une gamme plus étendue de produits que Leroy Merlin ne vend pas. Les Marketplace sont effectivement présentes sur le site Leroy Merlin pour permettre aux clients d'avoir le choix entre différentes références sur un seul et même site. Nous sélectionnons rigoureusement les vendeurs spécialisés de notre Marketplace afin de fournir la satisfaction attendue par nos clients. D'après les conditions générales de ventes de la Marketplace "made4home" vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 au 04 42 81 81 80 pour pouvoir ainsi trouver une solution avec eux. Cordialement, Marcelina.
Bien situé en dehors du périphérique, il y a un peu de tout, pour les travaux intérieurs ou extérieurs.
Réponse :
Bonjour Mr Keita, Merci pour cet avis bien sympathique ! À très vite dans votre magasin. Meriem service client
Très bon magasin. Large assortiment. Les marchandises sont commodément disposées. Nous sommes arrivés à la fermeture, mais ils nous ont vendu la marchandise et ont répondu à nos questions. Merci! Je recommande le magasin.
Normalement on trouve exactement ce que l’on cherche pour bricoler !
Réponse :
Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis qui enchantera tout le magasin ! Cordialement , Sofia.
J'ai effectué une commande sur l'application que je suis aller chercher au niveau de la réception commande, très belle accueille des deux dames ( Claudia et Nadia ), souriante, accueillante, dialogue avec le client, que demander de plus, l'essentiel est respecté 😉.
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Véronique.
Des responsable de rayons qui connaissent bien leur magasin... Pas comme à Casto.
Réponse :
Bonjour Maxime , Nous sommes ravis de vous lire et de voir que nos services proposés soient à la hauteur de vos espérances. Au plaisir de vous croiser dans nos allées ! Cordialement, Sofia.
Je voulais mettre en valeur toutes les qualités de Medhi du rayon caméras pour non seulement sa gentillesse et son aimabilite mais aussi et surtout pour ses compétences indéniables et nombreuses : alors un grand merci pour tout ça ( et il mériterait une augmentation de salaire parce que des vendeurs de cette catégorie, il en faudrait davantage !!!! )
Réponse :
Bonjour Pierre , Merci d'avoir déposé ce super avis. Je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et le professionnalisme de Mehdi. Je me fais une joie de partager votre message avec mes équipes qui seront ravies de vous lire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et elle est récompensée grâce à des clients comme vous. Cordialement , Sofia.
Très bien reçu et accueilli par Cindy pour un sav, demande traitée par leroy merlin au top
Réponse :
Bonjour Jérémy, Toute l'équipe est enchantée de lire votre commentaire. Nous vous remercions pour la note attribuée à nos services et remontons vos compliments à notre collaboratrice Cindy ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Margot-Angela (Service Clients)
Pour de simples renseignements j'ai pu obtenir ce que cherchais. Vous n'êtes pas seulement la pour vendre mais pour conseiller merci aux gens du bâti !
Réponse :
Bonjour M. Larronde. Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note. C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement Claudia.
Magasin avec du choix et des vendeurs à disposition pour tout renseignement. Un plan du magasin pourrait être utile afin d'éviter de déranger parfois les vendeurs pour rien. La reprise des produits encore emballés est un réel atout ! Je recommande vivement ce magasin.
Réponse :
Bonjour Sandrine, Toute l'équipe vous remercie pour la note attribuée à notre enseigne ! Le plan du magasin se trouve à l'entrée (à côté de l'accueil). Nos collègues en rayon ainsi qu'à l'accueil sont également disponibles pour tous renseignements , n'hésitez pas à aller les voir. Au plaisir de vous revoir dans nos allées ! Margot-Angela (Service Clients)
expérience client pas au niveau de celui de Shopping Promenade , mais bon les vendeurs sont sympas en général
Réponse :
Bonjour Mr Sozzi, La satisfaction client étant notre priorité, nous regrettons de lire que votre passage en magasin n'était pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse ci-dessous afin de nous en dire plus sur votre venue en magasin : [email protected] Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service Clients)
Leroy Merlin hautepierre : Je souhaites remercier sincèrement Romain mais aussi Sophie pour leur bon accueil constant et toujours agréable et serviable. Ils méritent bien leur 4 étoiles et un bonus 😉.
Réponse :
Bonjour El Mahjoub Bounouadar, Nous vous remercions de prendre le temps de noter votre passage en magasin, et sommes heureux de lire que tout c'est bien passé. Nous transmettons vos compliments à nos collaborateurs Sophia et Romain. Au plaisir de vous revoir dans nos allées ! Margot-Angela (Service Clients)
Personnel très agressif surtout lorsqu'on leur demande des conseils il vous envoie dans les et à vous de vous débrouiller << Ca se trouve là-bas>> et c'est bon pour ce que vous avez à faire sans d'autres explications et ce n'est pas la première fois dans ce secteur de Hautepierre on dirait que ça les embête de travailler
Réponse :
Bonjour Mr Aoujdi, Nous sommes navrés que votre passage en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, ainsi n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected] pour évoquer plus en détails votre visite. Cordialement, Margot-Angela (Service Clients)
Très bon accueil, le magasin est propre et bin rangé, le personnel agréable et compétant . Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Hubert, Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Au plaisir de vous revoir prochainement dans nos allées. Excellent week-end. Cindy, Service client Strasbourg Hautepierre.
Grâce au professionnalisme de Julien, j’ai pue trouvé une solution à mon problème, de façon efficace et rapide, merci, je reviendrai.
Réponse :
Bonjour Mme EL AMRI, Merci de l'attention que vous portez à notre collaborateur Julien, qui sera ravie de vous lire. Toute l'équipe de notre magasin vous remercie sincèrement pour ces compliments qui valorisent leur implication quotidienne pour vous satisfaire. Bien à vous, Ophélie du service client.
Mon meuble était casser et grâce aux personnels j’ai pue trouver une solution sans trop dépenser, je n’ai pas eu besoin de faire des grandes dépenses, et je pars du magasin très satisfaite, merci beaucoup Loïc et Léo
Réponse :
Bonjour Chaima, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Notre équipe disponible et experte met tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos visiteurs et c’est avec plaisir que nous constatons que Léo et Loïc aient su répondre à cet objectif ! En espérant vous revoir rapidement dans nos allées ! Je vous souhaite une très belle journée ! Bien cordialement, Axel
Je suis une entreprise et sa fait des années que je suis client chez leroy merlin et je n'ai jamais eu de problème pour mes retours de marchandises avec ou sans ma carte client sur moi. Mai une certaine vendeuse aurelie qui est à la réception des repris est vraiment très désagréable, incompréhensible et aigri en vers les client. 2 fois de suite ma parlé mal . Je ne recommanderai jamais le magasin de Strasbourg car il sont vraiment pas sympa du tout !!!! Et si on regarde bien les commentaires on le vois bien par d'autres clients. Donc je m'adresse au responsable du magasin veuillez revoir vos salarier et leur comportement en ver les clients. Dommage qu'ils paye des salariés aigris et mal polie et qui a mal étaient éduquer par leur parents !!!!
Réponse :
Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction est importante pour nous. J’aimerais en discuter avec vous afin de trouver une solution. Vous pouvez me contacter à l’adresse mail suivante [email protected] Cordialement Véronique
Appel ce matin au service client pour savoir si un produit est disponible en rayon, afin d'éviter de me déplacer pour rien (produit pour lequel je me suis déjà déplacée une semaine auparavant pour trouver le rayon...vide). L'employée qui me répond, parle si vite que je suis obligée de lui couper la parole pour lui demander de ralentir car je ne comprends pas du tout ce qu'elle me dit. Elle m'explique ensuite que je dois malgré tout passer au magasin (40mn de déplacement) pour... passer commande ! Et que ce produit (qui est un produit courant) ne sera à nouveau disponible en rayon que SI je passe commande sur place ! Alors qu'il y a un mois de cela, j'ai trouvé ce produit normalement en rayon sans avoir à passer commande. Je demande ensuite à être directement mise en relation avec le rayon peinture, mais à nouveau l'employée m'indique que je suis au service client et qu'elle ne peut me passer, ni le rayon demandé ni le numéro de téléphone. Puis, elle me souhaite une bonne journée et... me raccroche au nez...
Réponse :
Bonjour Ante Meridiem, Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction est importante pour nous. J’aimerais en discuter avec vous afin de trouver une solution. Vous pouvez me contacter à l’adresse mail suivante [email protected] Cordialement Véronique
Excellent service de la part de Ophélie, Leroy Merlin Hautepierre, qui a su être patiente et très efficace.
Réponse :
Bonjour Mr Denninger, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l’accueil d'Ophélie vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Thana, service client
Super personnel polyvalent, nous avons été conseillés par un vendeur rayon cuisine pour de la quincaillerie. Les conseils sont bons en plus 👌
Réponse :
Bonjour Emilie Payet, L'ensemble de nos équipes vous remercie pour la note attribuée à nos services et se fait une joie de savoir que votre passage en magasin a été concluant ! Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service Clients)
Personnels du magasin au top merci pour l’accueil et le professionnalisme des employées Walid au service cuisine et et la dame de l’accueil halila
Réponse :
Bonjour Med Mgd, Nous aimerions avoir plus de détails. Si vous souhaitez être recontacté, voici l'adresse mail : [email protected] Je vous souhaite de passer une agréable journée. Cordialement Véronique
Leroy Merlin a fortement changer ! Je paye mon produit , je demande une facture on me dirige vers un ordinateur , et j remarque l hôtesse. Et un autre employé son entrain de rigoler , super ! Le service client est à revoir !
Réponse :
Bonjour Franck Capronnier, Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil et de service que vous étiez en droit d’attendre et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses. Cordialement Véronique
Article acheté la semaine dernière avec un défaut qui empêchait le montage de mon meuble (mauvaise porte fournis dans le carton) Tanguy m’a trouvé la solution en 30 seconde. Ce dont le SAV au téléphone n’a pas été capable. J’étais déçu du SAV téléphonique. Je suis au final totalement satisfait. Merci beaucoup à lui.
Réponse :
Bonjour, La satisfaction client est notre priorité, nous sommes heureux d'apprendre que Tanguy ait pu vous aider. En cas de problème, vous pouvez aussi passer au retrait marchandise qui se trouve à l'arrière du magasin où l'on s'occupe aussi du SAV. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. À bientôt, Thana, Service client
L'employée Sofia n'a pas sa place dans une unité commerciale. Son vocabulaire, son attitude sont clairement à revoir. Elle est dans une dynamique de conflit, nous avions l'impression d'être dans la rue. Son responsable devrait la former.
Réponse :
Bonjour In Grid, L'ensemble du Service Client est sincèrement navré que votre passage en magasin n'est pas satisfait vos attentes. Nous regrettons cet incident et nous excusons pour la gêne. Au plaisir de vous revoir en magasin, Margot-Angela (Service Clients)
Nous avons acheté une armoire pour notre extérieur et malheureusement en la montant nous nous sommes rendu compte qu’une des pièces était manquante… merci à Tanguy d’avoir trouvé une solution rapidement, très efficace et gentil
Réponse :
Bonjour Mme Sorg, Merci de l'attention, portez à notre collaborateur Tanguy, qui sera ravi de vous lire. À très vite dans votre magasin ! Meriem service client
Vendeur d'électricité incompétent voir médiocre ❗ Ne connais pas son travail, je lui demande a 3 reprises si le bouton ON/OFF de la multiprise s'allume en lumière LED , il me certifie que non il n'ya pas de lumière LED , je rentre chez moi a pieds, j'habite loin et je vois quoi ?Que la lumière LED s'allume 😠 la Haine , je voulais pas d'une multiprise qui consomme en énergie sur le bouton ON/OFF , fuyez les vendeur du rayon , même pendant le remboursement aucune excuse, magasin vraiment médiocre comme ses employés ❗Pfff --------------------------------------------------------- Merci pour votre lecture de ma critique, mais comprenez que cela ne m'intéresse pas de prendre contacte avec vous, j'ai dit ce que j'avais à dire dans cette avis ! Merci a vous d'essayer de régler le problème en essayant de m'aider, mais c'est trop tard le mal est fait dans ma perte de temps aller retours chez vous ! Je ne perdrai pas encore du temps a vous contacter, comme la je perd mon temps a vous répondre ! Bon bref merci.
Réponse :
Bonjour Death Note, Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction est importante pour nous. J’aimerais en discuter avec vous afin de trouver une solution. Vous pouvez me contacter à l’adresse mail suivante [email protected] Cordialement Véronique
Bonne expérience, l'employée Margot était très sympa
Réponse :
Bonjour Mr. Abdul Malik, Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Margot, qui sera ravie de vous lire. À bientôt dans notre magasin, Ophélie du service client.
Un grand merci à Thomas pour son accueil et son sens du service. Merci pour votre aide, elle nous a été précieuse .
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d'apprendre que l'accueil et les conseils reçus en magasin par notre collaborateur Thomas vous ait satisfait, nous ne manquerons pas de lui transmettre. Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Plus jamais ce magasin de bricolage. Stationnement désastreux et quand tu demandes de t’aider pour chercher un produit…. C’est limite tu déranges !!!
Réponse :
Bonjour Matthi67, Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite au sein de notre magasin ne vous ait pas satisfait et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. En ce qui concerne notre parking, celui-ci a été refait à neuf, nous avons opté pour la sécurité des piétons devant le magasin et le long du parking. Mais il semblerait que cette solution ne soit pas la bonne pour tous. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de nous agrandir. Au plaisir de vous revoir en magasin ! Cordialement, Marcelina.
Vendeuse châtain clair en caisse très désagréable ce vendredi matin, prend de haut les gens. J’ai eu l’impression d’être débile en posant une simple question. Il s’agirait d’embaucher des personnes qualifiées pour ce poste et notamment des personnes avec un degré plus élevé de sociabilité.
Réponse :
Bonjour Caroline, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en magasin ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Cordialement, Margot Angela (Service Clients)
Je ne suis pas très expert en matériaux de travaux mais c'était très facile à trouver ce qu'on cherchais et à des prix plus tôt intéressants
Réponse :
Bonjour Youssouf , Nous sommes heureux de constater que notre large panel d'articles vous ait séduit, tout comme notre politique tarifaire que nous désirons la plus juste et abordable possible. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Sofia Service client.
Expérience d’achat fortement désagréable. En caisse, on me demande si je souhaite recevoir mon ticket de caisse par mail. Je réponds que non, on me dit que je n’ai pas le choix « sinon ça bloque la machine ». Allons donc. Je donne mon adresse de mauvaise grâce, espérant ne pas recevoir de messo non-sollicités par la suite. Puis, déjà sur le parking depuis quelques mètres, je me fais heler par un agent de sécurité qui veut voir mon sac, et mon ticket de caisse. Heureusement que moi téléphone a encore de la batterie dites donc. Si venir en boutique c’est de faire traiter comme un voleur et avoir un téléphone, sans moi merci. Félicitations, vous avez perdu un client.
Réponse :
Bonjour Mr Schaeffer, Toute l'équipe Leroy Merlin Strasbourg regrette que votre passage en magasin n'ait pas satisfait vos attentes. Lorsque l'adresse mail nous est communiquée en vue de recevoir le ticket de caisse, elle n'est utilisée qu'à cet effet et uniquement à l'occasion dudit passage en caisse. Ainsi, vous ne devriez pas recevoir de communication par la suite sur votre mail. Cordialement, Margot Angela (Service Clients)
Bonne expérience chez Leroy Merlin Hautepierre. Excellents conseils de Margot, très à l’écoute et soucieuse de répondre à mes besoins. Il manque peut-être un peu de vendeurs dans les rayons…
Réponse :
Bonjour Jean Ludwig, Je suis ravie de lire que vous avez aimé venir chez nous et je me fais une joie de partager votre message avec les équipes. Je vous souhaite une très belle journée et merci encore pour votre message. Cordialement, Véronique
Véronique au top à l'enlèvement marchandise! Je recommande! Très pro, et avec les bons prix et le sourire!
Réponse :
Bonjour Jeff, Merci beaucoup de la part de toute l'équipe. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de nos équipes. Encore merci pour votre commentaire. Cordialement, Véronique
Magasin au top ! J'achète la plupart de mes produits chez leroy merlin. Commande en ligne géniale, Une mention supplémentaire à Yohan service bricolage 👍👍
Réponse :
Bonjour Christine, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes très heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de Yohan vous ait satisfaite et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Je vous souhaite une très belle journée, Bien cordialement, Axel
J'adore ce magasin, à chaque fois que j'y vais je suis très bien renseigné,et on trouve pour tout les prix,la qualité est toujours présente.
Réponse :
Bonjour Monsieur Taouint, Merci pour votre avis et la note qui l'accompagne. L'ensemble de l'équipe est heureuse d'avoir pu satisfaire vos attentes ! Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service Clients)
Super magasin, le personnel est à l'écoute. Cuisine commandée, livrée et posée par des techniciens qualifiés. Merci
Réponse :
Bonjour Badis Ouali, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis sur nos services. L'ensemble de l'équipe vous remercie également pour la note attribuée. Au plaisir de vous revoir pour de prochains projets ! Margot-Angela (Service Clients)
Bonjour, Désolé, mais je ne peux mettre que une étoile. En un peu plus de 2 semaines, quatre fois j'ai eu quelqu'un de l'accueil au téléphone pour faire changer un devis et quatre fois on m'a dit pas de souci, quelqu'un va vous rappeler dans la journée. Alors soit c'est l'accueil qui n'a pas donné suite, soit c'est le rayon en question qui n'a pas fait son boulot. En tout cas, mon problème n'est toujours pas réglé. Vraiment pénible.
Réponse :
Bonjour Mr Muller, Nous regrettons cet incident. Malheureusement, nos magasins n'ont pas de ligne directe. Lors de vos appels, vous êtes accueilli par nos collègues sur plateforme il arrive donc qu'en dépit de notre bon vouloir les demandes clients prennent un peu plus de temps. Nous vous invitons à repasser en magasin afin de modifier votre devis. Bien cordialement, Margot-Angela (Service Clients)
Bonjour, Je voulais faire part d'une expérience. J'ai ramené un sèche serviette acheté il y a plusieurs mois. L'appareil toujours dans son emballage d'origine. Après que le responsable accepte la reprise, l'hôtesse d'accueil m'annonce que la reprise ne pourra pas être réalisée dans la mesure où je l'avais acheté avec des cartes cadeaux. Je n'ai pas compris ce refus dans la mesure où une semaine avant une reprise avait été faite alors que l'article se trouvait sur le même ticket. J'ai essayé de comprendre et on me répond que dans la mesure où je n'ai pas payé l'article il ne peut pas être repris. En cherchant plus loin, on m'indique que c'est clairement spécifié dans les CG. Quelle surprise de me rendre compte que les CG de vente ne parle même pas du mode de paiement pour la reprise. J'ai finalement eu gain de cause, mais en contre partie il est indiqué sur mon compte client que les produits ne me seront mmus reprise si règlement par carte cadeau. Il serait est peut être judicieux que les hôtesses lisent les CG.
Réponse :
Bonjour Mme Schillinger, Toutes nos excuses pour cet incident isolé, qui a été remonté. Nous regrettons profondément que votre passage à l'accueil ne se soit pas bien passé et vous assurons que nous ferons notre possible pour que ça ne se reproduise plus. Bien cordialement, Margot-Angela (Service Clients)
Super magasin ou la grande majorité des vendeurs sont hyper sympa en revanche je souhaite attirer l'attention de la direction concernant un de leur personnel se prénommant Nad.. qui porte un badge de la direction.. cette personne est tout sauf pro, ne cherche aucunement à aider le client et se permet même de travestir la réalité. Elle est très hautaine et antipathique. Ce n'est pas dans mes habitudes de critiquer mais cela fait 2 fois qu'elle se comporte de cette façon. Un petit recadrage de la hiérarchie ne lui ferait pas de mal
Réponse :
Bonjour Mr Messaoudi, Nous avons pris compte de votre message et nous le prenons au sérieux. Sachez que notre priorité est de satisfaire au mieux nos clients. Le nécessaire sera fait pour que chaque expérience client se déroule parfaitement. Je vous souhaite une belle journée ! Bien cordialement, Axel
Très bonne expérience pour moi très satisfait. le personnel est très bien et professionnel. Mme Angela elle est très gentil. Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour Mustafa, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis d'apprendre que votre visite en magasin se soit bien déroulée. Nous sommes également ravis d'apprendre que la prise en charge par notre collaboratrice Margot vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Très beau point de vente . C est là que je vais chercher les produits de bricolage.
Réponse :
Bonjour Mr Durante, Nous vous remercions pour cette bonne note. Votre satisfaction est notre priorité ! À très vite dans votre magasin.
Marcellina a un sens de l’accueil et amabilité qui mérite une médaille ! Merci à Leroy Merlin d’engager ce type de profil 👏🏼
Réponse :
Bonjour Mr Haoudi, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que l'accueil de notre collaboratrice Marcelina vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Meriem service client
Le personnel de ce magasin est extrêmement gentil, avenant et vous suit lors de votre parcours d'achat en répondant à toutes vos questions et ce, en restant enthousiaste et prévenant tout le long de celui-ci. J'ai été très contente de ma visite, de mes achats. C'est une première pour moi d'être aussi bien accueilli dans un Leroy Merlin. Merci beaucoup !
Réponse :
Bonjour Mme Régniez, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes plus que ravies de lire votre commentaire ! L'ensemble de notre équipe est heureuse d'avoir su satisfaire vos attentes en magasin ! Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service Clients)
Tarif de livraison d'un parasol excessif alors qu'il a fallu aider le livreur tout seul pour un colis très lourd et encombrant.
Réponse :
Bonjour Georges Kuntz, Nous aimerions avoir plus de détails. Si vous souhaitez être recontacté, voici l'adresse mail : [email protected]. Je vous souhaite de passer une agréable journée. Bien cordialement Véronique Service Client
Très aimable l’accueil a l’entrée et très aimable et Ginette et top 👍
Réponse :
Bonjour Nass Gfk, Merci pour votre commentaire et la note qui l'accompagne. Notre collaboratrice Ginette se fera une joie de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin ! Margot-Angela (Service Clients)
L'un des meilleurs selon moi, au niveau de disposition du magasin
Réponse :
Bonjour Yassine , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis qui enchantera tout le magasin ! Au plaisir de vous croiser dans nos allées. Cordialement , Sofia.
Aujourd'hui c'est sav pour moi. Un problème de contrôle qualité sur une chaise de jardin. Merci Thana et Mohammed (jardin) pour leur sourire et leur efficacité. L'écluse petit des leroy merlin de Strasbourg mais on trouve souvent ce qu'il n'y a plus ailleurs...
Réponse :
Bonjour Mr Sahm, Nous vous remercions infiniment pour votre retour ! Nos collaborateurs Thana et Mohammed se feront une joie de savoir qu'ils ont réussie à satisfaire vos attentes. Au plaisir de vous revoir chez Leroy Merlin Strasbourg, Margot-Angela (Service Clients)
Merci beaucoup a Thana et à corinne pour leur super accueil
Réponse :
Bonjour Abone Toi, Merci pour votre agréable commentaire et la note qui l'accompagne. Nos collaboratrices Thana et Corinne se feront une joie de vous lire. Au plaisir de vous revoir dans nos allées ! Margot-Angela (Service Clients)
La dame au rayon rideaux super sympa, la jeune fille à l'accueil et la caissière agréable
Réponse :
Bonjour Devi Curpen, Nous vous remercions pour votre super avis ! Cela est très encourageant pour toute notre équipe. Nous espérons vous revoir bientôt, Cordialement Meriem service client
Magnifique personne sympathique superbe prise en charge et agréable
Réponse :
Bonjour Mr. Toufik, Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que la prise en charge de notre collaborateur/collaboratrice vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Ophélie du service client.
Un bon choix de luminaires et autres. J y ai trouvé les miroirs que je cherchais et n avais pas trouvé en région parisienne.
Réponse :
Bonjour Mme Calmejane, Plus vous avez le choix, plus vous avez de chance de trouver le parfait article dont vous aviez besoin ! Telle est notre réflexion, notre priorité étant d'équiper nos visiteurs de tout ce qui est nécessaire à leur logement. À très vite dans votre magasin. Meriem service client
J'ai acheté une scie circulaire Makita début novembre 2022 en remplacement de ma vieille scie . Ce n'est que début mai 2023 que je l'ai utilisée la première fois . J'ai voulu découper un panneau , mais dès les premiers centimètres j'ai senti une résistance et une déviation de la coupe Après examen de la machine j'ai constaté que la lame n'était pas parallèle au guide de la scie et que le carter était fissuré . J'ai rapporté la scie au service SAV de Leroy Merlin le 15 mai 2023 pour une prise en charge sous garantie . Le 7 juillet 2023 je suis informé que cette anomalie ne rentre pas dans le cadre de la garantie et que je devais prendre en charge la réparation 107,78 euros ( machine acheté 138,00 euros ). Le 13 juillet je me rends au SAV de Leroy Merlin pour contester. Après mes explications ce service me conseille très aimablement de m'adresser au responsable du magasin . Ce dernier prévenu du problème vient m'écouter et sans discussion décide d'échanger la scie et m'en remet une nouvelle . Par ce témoignage je tiens à relever le geste commercial de cette enseigne , de remercier le responsable alors que rien ne l'obligeait à me donner satisfaction . Croyez moi , je vais rester fidèle client de Leroy-Merlin .
Réponse :
Bonjour Mr Gleitz, Nous ne pouvons qu'avoir le sourire en lisant de tels retours ! Nous sommes ravis de voir que nous avions pu régler votre problème et vous remercions du temps que vous avez pris pour nous écrire. À bientôt nos allées ! Thana
Pas mieux que celui de reischette Il est trop petit
Réponse :
Bonjour Yassine , Je suis navrée de lire que votre expérience en magasin ne se soit pas totalement satisfaisante. Il est vrai que nous sommes le magasin le plus petit magasin de France, nous sommes conscients que le magasin est plus ancien que celui de la Vigie rénovée en 2017. Nous transformons et modifions progressivement notre magasin pour toujours mieux vous accueillir et vous satisfaire. Cordialement , Sofia.
venue pour un conseil sur un produit, arrivé chez moi je l’installe et me rend compte qu’au final ce n’était pas du tout ce que je voulais, j’ai pourtant fait confiance au vendeur… je retourne qlq jours plus tard savoir si je pouvais l’échanger, le vendeur me dit ok, je précise qu’il est monté. et au final après avoir fait un A/R sachant que j’habite à 30km, le vendeur n’est plus là et ses responsables me disent qu’ils ne peuvent reprendre le produit déballé, alors que le vendeur m’avait dit 2h avant que si…. mais bien entendu il avait fini son service! je viens donc de perdre mon temps pour rien, et de plus de l’argent car il n’a pas su me conseiller correctement
Réponse :
Bonjour Nastasya. Pour information, tous les membres de notre équipe sont formés dans un seul objectif : mettre leur expertise à profit afin de répondre à chaque besoin de nos visiteurs. Il est vrai, toutefois, que nos jeunes alternants ont parfois besoin d'un temps d'adaptation et nous sommes navrés si la personne en question n'a su vous apporter une réponse acceptable. Concernant le retour de votre produit, nous reprenons sans discuter, mais il doit être dans son emballage d'origine. Je vous réitère nos plus sincères excuses pour cette situation vécue lors de votre passage en magasin. Cordialement Claudia.
Expérience hyper désagréable aujourd’hui avec une personne à l’accueil qui ne voulait pas me rembourser en espèces!!! Je n’avais pas ma carte sur moi et j’ai dû attendre une heure pour qu’un ami vienne encaisser le remboursement!!!! Je tiens à préciser que le remboursement était lié au fait qu’un conseiller en menuiserie au nom de Patrick avait commis une énorme erreur en prise de côtes! Donc la moindre des choses c’est de rester poli et courtois!!!
Très très bien reçu, et surtout un grand bravo à Claudia est Margaux
Réponse :
Bonjour Mathieu, Nous ne pouvons qu'avoir le sourire en lisant de tels retours ! Toute l'équipe de votre magasin vous remercie sincèrement pour ces compliments qui valorisent leur implication quotidienne pour vous satisfaire. Bien cordialement, le service clients.
Grand magasin où on trouve tout ce qu'il nous faut. Il est parfois difficile de trouver des conseillers. La caissière Lucie est très sympathique.
Réponse :
Bonjour Cronoshw, Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et la note qui l'accompagne ! Au plaisir de vous revoir dans nos allées, Margot-Angela (Service clients)
Première expérience positive avec Camelia très bien conseillée m’a apporté une solution à un problème récurrent 👍
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour, notre collaboratrice Camelia sera ravie de vous lire. À très vite dans notre magasin. Cordialement, Thana
Service efficace, on y trouve tout ce qu'il faut pour les petits et gros travaux à la maison !
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions vivement pour cette note et nous sommes ravis que votre expérience dans notre magasin fut satisfaisante ! À très bientôt ! Bien cordialement, Axel
Un peu déçus j'ai ressenti une agressivité j'ai voulu échanger un article qui ne correspondait pas à ce que j'ai acheté sans possibilité de discussion j'avais tort c'était moi le coupable j'ai été surpris car cela n'est pas ce que j'ai connu de l'accueil de leroy merlin rayon carrelage dommage je balance
Réponse :
Bonjour Serge Magre, Merci pour ce retour. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction à la suite de votre visite dans notre magasin. Sachez qu'il est essentiel pour nous de vous apporter entière satisfaction, avant, pendant et après votre visite et nous aimerions échanger avec vous par téléphone en remplissant ce formulaire : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Nous restons à votre disposition et espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous laisser sur un meilleur sentiment. Cordialement, Véronique
Très bon magasin. Bien équipé. Personnel chaleureux & compétent
Réponse :
Bonjour Frédéric. Merci pour votre retour et les étoiles À très vite dans nos allées. Cordialement Claudia.
Un grand merci à Margot en caisse rapide ce matin ! Très bon savoir être, elle est top ! A bientôt !
Réponse :
Bonjour David. Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Margot, qui sera ravie de vous lire. Bien cordialement Claudia.
Véronique K. à la reprise marchandise à extrêmement bienveillante et efficace. Et en prime aucune attente. Le top !
Réponse :
Bonjour Sylvie. Nous sommes ravis de vous lire et de voir que nos services proposés soient à la hauteur de vos espérances, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collaboratrice Véronique. Au plaisir de vous croiser dans nos allées. Cordialement , Claudia.
Toujours d'excellents conseils les vendeurs spécialisés des rayons sont disponibles et cordiaux. Le personnel d'accueil en caisse est également très serviable avec le sourire ... ce qui est un plus appréciable ! MERCI Ophélie pour cette expérience et l'incitation à la partager 😉
Réponse :
Bonjour Lina. Nous ne pouvons qu'avoir le sourire en lisant de tels retours ! Toute l'équipe de votre magasin vous remercie sincèrement pour ces compliments qui valorisent leur implication quotidienne pour vous satisfaire. Cordialement, Claudia.
Patrick a été très aimable. Ils nous a bien conseillé et à de lui même décidé de charger notre gros achat. Je le remercie encore pour ses conseils et à très bientôt
Réponse :
Bonjour Ange, Heureux de constater que vous êtes satisfaite de nos services et merci de l'attention que vous portez à notre collaborateur Patrick, qui sera ravi de vous lire. Cordialement , Sofia.
Idéal pour les amoureux du bricolage et de la déco, Malheureusement il est difficile de trouver du personnel disponible pour nous conseiller.
Réponse :
Bonjour Sophie , Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre passage en magasin. Il est vrai que ces dernières semaines, mes collègues conseillers de vente sont très sollicités. Toutefois, l’ensemble des équipes font leur maximum pour pouvoir satisfaire tous nos clients et ce le plus rapidement et efficacement possible. Cordialement , Sofia.
Camélia a été de bons conseils, personne avenante, sympathique et très polie.
Réponse :
Bonjour Mme Jordao, Merci de l'attention, portez à notre collaboratrice Camélia, qui sera ravi de vous lire. À bientôt dans nos allées ! Cordialement, Meriem service client
Marcelina est une vrai conseillère qui vous accueille avec son professionnalisme et son accent du sud...
Réponse :
Bonjour Guler. Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Marcelina , qui sera ravie de vous lire. À bientôt dans nos allées, Cordialement Claudia.
Magasin agréable, accueil de qualité , et personnel dynamique. Je souligne la patience et la sympathie du personnel autant en caisse que l'accueil en magasin, au srm, ou la cour des matériaux ( Meriem et Véro Kb, Romain, Sofia.....). Top !
Réponse :
Merci Bastian. d'avoir déposé ce super avis. Je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil du magasin et me fais une joie de partager votre message avec mes équipes. Je vous souhaite une très bonne journée et merci encore pour votre message. Cordialement, Claudia.
Magasin trop étriqué, manque visiblement de place au niveau de la surface de vente . Malheureusement je dois rapporter le produit acheté qui ne fonctionne pas ; pièce détectée défectueuse dès ouverture de l'emballage !
Réponse :
Bonjour, je suis navrée de lire que votre expérience en magasin ne se soit pas totalement satisfaisante. Il est vrai que nous sommes le magasin le plus petit magasin de France, nous proposons malgré une surface réduite un choix de références mis en avant pour mieux servir nos clients. Nos conseillers de vente sont à vos côtés afin de vous donner un maximum de conseils et astuces pour mener à bien vos projets. Bon weekend. Bien cordialement Lydie Service Relation Client
Juste une visite ponctuelle, le lapin n'est pas client régulier mais il souhaite souligner que tout le personnel croisé est franchement sympathique ! Je mets 5 lapins 🐰🐰🐰🐰🐰
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser cette attention auprès de nos collaborateurs et les étoiles qui l'accompagnent ! Nous sommes ravis de tenir compte de votre satisfaction à l'issue de votre visite dans notre magasin et espérons continuer à vous accompagner pour vos projets. Je vous souhaite une excellente journée, à bientôt ! Bien à vous, Ophélie du service client.
Pour retirer la commande on a très bien accueilli par Marcelina et servi très vite. Merci
Réponse :
Bonjour Hakan Aksan, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Véronique.
Merci à Ophélie, Vincent et Claudia pour m’avoir aider à retrouver ma facture malgré le peu d’infos à ma disposition. Service client au top
Réponse :
Bonjour Mr. Oberlé, C'est avec un grand plaisir et nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues du service client vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Cordialement, Le service client.
Très bien conseillé par le personnel, mais le magasin aurait peut être besoin d’un peu de rénovation pour être plus accueillant
Réponse :
Bonjour Abigail, Tout d’abord, je tenais à vous remercier du temps que vous avez pris pour nous laisser ce commentaire, les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Nous sommes conscients que le magasin est plus ancien que d'autres aux alentours, nous le transformons et modifions progressivement afin de toujours mieux vous accueillir et vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir au sein de notre magasin, Cordialement, Marcelina.
Je tenais à remercier Fabrice et Loïc du rayon outillage pour leur conseil, leur professionnalisme, leur disponibilité. Conseilliers Vendeurs vraiment au top.
Réponse :
Bonjour Christelle, Je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et le professionnalisme de Fabrice et Loïc . Je me fais une joie de partager votre message avec mes équipes qui seront ravies de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et merci encore pour votre message. Cordialement ,Sofia.
Un grand merci à Ginette et Olivier pour leur compréhension et leur gentillesse. Deux personnes extrêmement professionnelles et très aimables. Merci d'avoir résolu mon problème.
Réponse :
Bonjour Catherine, Un gros merci de la part de toute l'équipe. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de nos équipes. Encore merci pour votre commentaire qui sera transmis à Ginette et Olivier. Au plaisir d'une prochaine visite en magasin; Cordialement, Véronique
Nouvelle carte de fidélité beaucoup moins rentable pour les clients ! Avant pour un achat de 500 euros avec l'avantage 10 % on avais une réduction de 50 euros. Désormais nous gagnons 30 euros a chaque 500 euros dépensés. Une différence de 20 euros ... imaginez sur les dépenses de gros travaux d'une maison complète !
Réponse :
Bonjour Magaly Lienhard, Tout d’abord, je tiens à vous remercier du temps que vous avez pris pour nous écrire. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Notre nouveau programme de fidélité Leroy & Moi a été conçu afin de satisfaire au mieux tous nos clients . C'est pourquoi vous n'avez plus à acheter pour 1500 € pour bénéficier d'un geste commercial en effet dès 500 € vous bénéficiez de 15 € de remise sur vos prochains achats Bien cordialement Véronique.
Très bien conseillée pour des lampes d extérieur par Camélia, disponible et professionnelle. Et à la caisse l hôtesse, Margot, a aussi été très souriante et dirigeait les clients pour réduire le temps d attente. Merci à elles 2!
Réponse :
Bonjour Mme Jaehn, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que l'accueil de Margot et les conseils de Camélia vous ait satisfaite et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Au plaisir de vous croiser dans nos allées ! Meriem, service client.
Merci à Olivier pour ses super conseil pour l'installation de ma futur douche, super pro comme vendeur et Margot qui as su me mettre à l'aise avec les caisses automatiques, merci à bientôt. Fred
Réponse :
Bonjour Fred, Un grand merci pour nous avoir laissé ce bel avis. C'est un plaisir d'apprendre que nos collaborateurs Olivier et Margot ont su répondre à toutes vos attentes lors de votre passage en magasin. Ils seront ravis de vous lire! Au plaisir de vous revoir, passez une excellente journée! Bien cordialement, Fanny
Très bon accueil de la part de Margot du service client en caisse aujourd’hui . Rien à envier aux caisses automatiques !
Réponse :
Bonjour Mr Clement, Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Margot qui sera ravie de vous lire. À très vite dans votre magasin ! Meriem, service client.
Très bonne expérience dans ce magasin 👍 Conseils, disponibilités, gentillesse
Réponse :
Bonjour Mr Albrecht, Merci pour cet avis bien sympathiques qui enchântera tout le magasin. Au plaisir de vous croiser dans nos allées ! Cordialement, Meriem.
Très mauvaise expérience client ! J'ai dû revenir plusieurs fois car les informations n'étaient finalement pas complète et il manquait des éléments. Le temps de vos clients est aussi précieux que le votre. Merci de les respecter.
Réponse :
Bonjour Robin, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre magasin. Je suis désolée d'apprendre que tout ne s'est pas passé comme vous le souhaitiez. Afin d'en apprendre davantage, je vous serais reconnaissante si vous me racontiez ce qu'il s'est passé dans les détails. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée, Bien cordialement, Fanny
Je suis client fidèle au Leroy Merlin Strasbourg et c’est le seul parmis les 3 magasin situé à Strasbourg qui me donne l’envie d’aller me fournir, c’est un choix personnel dû à l’accueil et au sourire de Élodie pour tout ce qui projet et idée sur les chantier, pour l’accueil souriant et très agréable et la disponibilité de Ophélie à chaque fois que je passe en caisse, c’est devenue presque un rituel 😊, pour le professionnalisme la disponibilité et également l’accueil de anas en menuiserie, je l’ai jamais vue râler une seule fois, jamais je l’ai vue de mauvaise humeur et en pesant mes mots il devrai donner une bonne formation de bonne humeur et professionnalisme à l’équipe menuiserie Vendenheim et vigie dont je remettrai plu jamais pieds dans ces rayons, également un merci a la nouvelle recrue déni en menuiserie lui aussi très professionnel et agréable, je termine par remercier également Karim en cuisine pour sa précision et sa disponibilité il est passionné par son travail et super accueillant, mais comme tout n’est pas rose et fleures je tien a précisé que les deux Collègues qui sont en rayon outillage j’ai l’impression qu’ils veulent rien me vendre eux, il me refuse tout mais comme par hasard à la vigie en rayon outillage ils arrivent à me trouver toujours des solutions avec les meme produits, franchement une bonne formation sur leur rayon et leur conseiller de garder le sourire ça serais pas mal.
Réponse :
Bonjour Zakaria, Un grand merci pour nous avoir laissé ce bel avis ainsi que ces belles 5 étoiles. C'est un réel bonheur de lire ces beaux compliments que vous adressez à notre magasin, et plus particulièrement à nos collaborateurs Elodie, Ophélie, Enes, Déni et Karim. Ils se feront une joie de vous lire. Je suis tout de même navrée et désolée d'apprendre que votre passage n'ait pas fait un total sans faute. Je ne manquerai pas de faire remonter l'information auprès de la direction. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, en espérant que votre prochain passage dans notre magasin ne soit que meilleur. En vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement, Fanny
On trouve tous. Le rêve des gens qui font un même. Pas la perfection car manque de vendeur. 4 sur 5 c'est déjà bien pour une grosse ancienne qu'on adore détester 😅
Réponse :
Bonjour M. Charlier. Nous vous remercions pour cette bonne note et sommes ravis de constater que votre expérience dans notre magasin se soit bien déroulée. Soyez donc assurés que des copies de votre remarque ont été transmises à l’ensemble de ma direction. Claudia, service clients.
Merci à Sofia qui est très commerciale, très gentille, accueillante souriante et a l'écoute. C'est un élément phare du personnel merci a elle.
Réponse :
Bonjour Mme Pawan. Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil de notre collaboratrice Sofia vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Claudia.
J’ai été reçu par Yanni, qui est un excellent menuisier, de très bons conseils. L’équipe est au top, je recommande vivement
Réponse :
Bonjour Monsieur Thampi, Toute l'équipe Leroy Merlin vous remercie pour la note attribuée à nos services. Nous vous remercions également pour vos compliments adressés à notre collaborateur Yanni ! Au plaisir de vous revoir dans nos rayons, Margot Angela (Service Clients)
Super bien reçu a l'accueil pars madame Ginette Accueil souriant et qui m'as très bien tout expliquer De voir des gens aimable de nous jours c'est rare ne changer pas
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de notre collaboratrice Ginette vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Ophélie du service client.
Merci Claudia au SAV qui s'est démenée à trouver les interlocuteurs pour m'éviter beaucoup d'aller retour Disponible avec le sourire, c'est agréable quand on a un soucis Merci à bientôt
Réponse :
Bonjour Sandrine, Un très grand merci pour ces beaux compliments adressés à notre collaboratrice Claudia. Elle se fera un réel plaisir de vous lire! Passez une excellente journée, Bien cordialement, Fanny
Super réactifs et attentionnés envers leurs clients , merci tout particulièrement à Julie F! Je recommande à 200 %
Réponse :
Bonjour Marie , Je suis ravie que vous soyez totalement satisfaite de nos services, et plus particulièrement de Julie. La satisfaction de nos clients est notre priorité et elle est récompensée grâce à des clients comme vous. Un grand MERCI ! Sofia.
le responsable des agents de sécurité a procédé à un contrôle, prétextant un contrôle aléatoire, et m’a poursuivie jusqu'au parking, honteux.J’ai demandé à être rappeler par le responsable du magasin, à se jour rien.
Réponse :
Bonjour Adam , Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note et sommes sincèrement navrés si vous avez pu être importunées par quoique ce soit durant votre expérience dans notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter, vos retours nous permettront de nous améliorer et de vous proposer la meilleure expérience possible lors de votre prochaine visite ! Cordialement , Sofia.
Avec Fanny, J'ai été bien reçu, et bien conseillé. Elle a pris de son temps pour faire un financement, tout en me conseillant et proposant des différentes éventualités. Elle est très compétente et humaine. C'est vraiment rare de tomber sur une vendeuse comme elle! Merci Fanny!
Réponse :
Bonjour Mr. Eléléara, Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de notre collaboratrice Fanny du service client vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Cordialement, Ophélie du service client Leroy Merlin Strasbourg.
Excellent accueil de la part des vendeurs. Un très grand choix d'articles correspondant à nos besoins.
Réponse :
Bonjour Mr Helbourg, Merci beaucoup pour votre avis et la note de 5 étoiles apportée à notre magasin. Nous sommes ravis de voir que nos collaborateurs ont su répondre à vos attentes lors de votre venue. Nous espérons vous revoir bientôt, cordialement Meriem.
Le vendeur qui m’a réceptionné (Romain) était très aimable, rapide et efficace👍 Parfait, merci
Réponse :
Bonjour Mr Weiss, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que l'accueil et l'amabilité de notre collaborateur Romain vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Meriem service client
C’est une honte de ne plus arriver à joindre l’accueil. Un robot qui dit nous mettre en relation pour finalement nous raccrocher au nez Veronique à l’accueil était top. Embauchez du personnel qui décroche le téléphone Bref une relation humaine
Réponse :
Bonjour Mlle Muriel, Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu la qualité, de service que vous étiez en droit d’attendre et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients… Tout sera mis en œuvre pour qu’une telle expérience ne se renouvelle pas. Cordialement, Ophélie du service client Leroy Merlin Strasbourg.
Un IMMENSE merci à Soizic qui a pris de son précieux temps pour encadrer une peinture et une affiche que j'avais ramenées. Un vrai travail de pro et avec le sourire ! Merci encore !!
Réponse :
Bonjour Gaëtan , Je suis ravie que vous soyez totalement satisfaite de nos services et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et le professionnalisme de Soizic. Je me fais une joie de partager votre message avec mes équipes qui seront ravies de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et merci encore pour votre message. Au plaisir de vous revoir , Sofia.
pas de stock pour une petite table de jardin bien exposée délai 15 jours et rendez-vous doit être pris pour la récupérer. On s'étonne après si les gens commandent chez Amazon !
Réponse :
Bonjour Marie , Nous sommes désolés pour le désagrément subi. N'hésitez pas à nous communiquer la référence des produits que vous recherchiez où à vous rapprocher d'un de nos conseillers de vente qui sont à vos côtés afin de vous donner la date de notre prochain arrivage ou à vous orienter sur un autre Leroy Merlin. Sachez que nos équipes sont mobilisées et font le nécessaire dans le but d'améliorer là qualité de nos stocks. Merci pour votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement , Sofia
Très bon magasin ! Personnel agréable et sympathique. Un merci particulier à Margot Angela du Service Client pour son accueil en caisse !
Réponse :
Bonjour Angoulina, Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Margot Angela, qui sera ravie de vous lire. À bientôt dans nos allées, Romain, service relation clients
Peu de conseiller disponible. Nous nous sommes débrouillez tour seul. Moins davantage avec la carte de fidélité. Dommage
Réponse :
Bonjour Julie, Je suis désolé d'apprendre que votre passage dans notre magasin n'ait pas été au delà de vos attentes. En espérant que votre prochaine visite sera meilleure. Passez une belle journée, Bien cordialement, Fanny
Hi Très bon accueil , bien informer, meilleur caissières Margot et Tana très sympathique, Souriante ,professionnelle ,Dynamique sa fait plaisir merci à vous 😊
Réponse :
Bonjour Boycott, C'est un réel bonheur de lire cet avis que vous nous avez laissé et ces belles étoiles. Nos hôtesses Margot et Thana seront heureuses de vous lire! Passez une belle journée, Bien cordialement, Fanny
J'ai eu un soucis avec des stores occultants que j'avais acheté mais ne correspondait pas avec mes rallonges de pose. J'ai été très bien conseillé par Nadjet qui m'a réglé ce soucis en moins de cinq minutes et j'ai pu être remboursé de mon premier achat. Merci à elle.
Réponse :
Bonjour Mme Vécrin, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que l'accueil et les conseils de notre collaboratrice Nadjet vous ont satisfaite et nous ne manquerons pas de lui transmettre. Cordialement, Meriem service clients.
Très bien, bien achalandé vendeur accueillant. et en prime de très bonne pizzas devant le magasin chez le food truck vert 😋
Réponse :
Bonjour, La satisfaction client étant notre priorité, c'est un réel plaisir de lire un commentaire comme le vôtre et pour cela, je vous en remercie. Nous sommes ravis que votre passage en magasin vous est satisfait et espérons vous revoir très prochainement ! Cordialement, Marcelina.
Renseignement clair et rapide au tayon papier peint, merci à la vendeuse. Super accueil, souriante et aimable en caisse ! Merci à Margot du service client !!
Réponse :
Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues vous ont satisfait, nous ne manquerons pas de leur transmettre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite un excellent week-end et à très bientôt ! Cordialement, Marcelina.
Les vendeurs sont pas forcément content de devoir répondre au question des clients, magasin un peu vieux par rapport au Leroy vigie et Mundolsheim, mais on trouve les même référence. Le service de coupe est correct mais faut pas être pressé
Réponse :
Bonjour M. Hoffert Je vous prie, au nom des équipes, d'accepter toutes nos excuses et nous ne manquerons pas de partager avec elles, votre commentaire pour que ce type d'accueil et d'accompagnement ne se reproduisent pas. De plus, nous sommes conscients que le magasin est plus ancien que celui de la Vigie rénové en 2017 et Mundolsheim. Nous transformons et modifions progressivement notre magasin pour toujours mieux vous accueillir et vous satisfaire. N'hésitez pas à nous partager vos remarques. Cordialement Claudia.
Super accueil, personnel très compétent ! Merci encore à Madame Cansell Marie ! Je recommande ++
Réponse :
Bonjour M. Mansart. Merci de l'attention que vous portez à notre collaboratrice Marie, qui sera ravie de vous lire. Cordialement Claudia.
Nous avons commandé des blocs portes qui devaient nous être livrés sur un créneau horaire à domicile. Nous nous organisons pour être présents à notre domicile quitte à poser une RTT et nous recevons un sms l’après-midi même pour annuler notre livraison nous laissant complètement sans solution et impossible d’appeler le magasin car les lignes sont saturées. Un manque de professionnalisme sans nom. Une honte.
Réponse :
Bonjour Mme Lepetit, Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients… Tout sera mis en œuvre pour qu’une telle expérience ne se renouvelle pas. Bien à vous. Ophélie service client Leroy Merlin Strasbourg.
Magasin très agréable, Personnel compétant et disponible. Ginette à l accueil toujours souriante Qui trouve toujours la solution
Réponse :
Bonjour Denis Haag, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et nous allons informer Ginette de votre retour positif à son égard. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Véronique.
Très bon magasin ou on y trouve tout. Le personnel est fort agréable et à toujours réponses à nos questions. Merci
Réponse :
Bonjour Guillaume, Merci de votre retour d’expérience. Je suis ravie de lire que tout s’est bien déroulé. La satisfaction Client étant notre priorité, quel plaisir de lire un commentaire comme le vôtre. Au plaisir de vous y accueillir de nouveau. Cordialement Véronique
Équipe au top. La relation avec le client a complètement changé de dimension. Le sourire est + qu'au rendez-vous, de l'accueil jusqu'à la sortie. On sent beaucoup d'énergie positive. Ils ont tout compris. Cerise sur le gâteau, j'ai eu l'assistance de Margot du service client, qui m'a appris des fonctionnalités de la caisse rapide, hyper efficace 👍. Leroy Merlin Hautepierre c'est devenu autre chose. On peut y déambuler telle une libellule. En espérant les revoir tout le temps dans cet esprit 👍
Réponse :
Bonjour Zekeriyya, Nous sommes très heureux de voir votre pleine satisfaction quant à votre expérience dans notre magasin. Nos collaborateurs font le nécessaire pour satisfaire au maximum chacun de nos clients. De plus, merci pour le message positif concernant Margot, je ne manquerai pas de lui montrer ! En espérant vous revoir très prochainement dans notre magasin, Belle journée à vous ! Axel
Très déçu.. vendeurs antipathiques , à peine bonjour ni au revoir... 15 minutes d'attente pour un vendeur cuisine qui n'est jamais venu.. nous achèterons notre cuisine ailleurs et je ne recommanderais pas ce magasin. Je ne vous remercie pas :).
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience au rayon cuisine ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Tout sera mis en œuvre pour qu’une telle expérience ne se renouvelle pas. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement, Axel
Conseillé par un vendeur du rayon éclairage nommé Cédrik. Il m’a bien conseillé, à l’aise et très compétent. J’ai pu passer commande le même jour au top !
Réponse :
Bonjour Jean , Merci de l'attention que vous portez à notre collaborateur Cédrik, qui sera ravie de vous lire. À bientôt dans nos allées, Sofia, service relation client.
Attention aux bonnes affaires sur leur site internet ! C'est une façon de voler les clients. Ils vous appatent avec des soldes de fou, vous payer et vous remboursent dans 4 semaines. Une façon de se constituer un capital rapide et gratuit sans passer par la banque. C'est une technique malhonnête.
Réponse :
Bonjour, Je vous présente toutes nos excuses pour votre expérience d'achat sur leroymerlin.fr. Malheureusement, je n'ai pas connaissance de votre parcours sur le web. Pourriez-vous m'en dire un peu plus et me donner votre numéro de commande via : https://www.leroymerlin.fr/contact/ ? Vos messages sont lus quotidiennement et je pourrai ainsi vous apporter une réponse claire. Bien cordialement, Axel
Cela fait plusieurs fois que je viens au leroy car je suis en plein travaux pour la rénovation de ma maison. Je tombe toujours sur Fanny , tellement agréable et souriante! Je vous recommande de tomber sur elle
Réponse :
Bonjour Mme Guillevin, Nous sommes par ailleurs ravis de lire que notre collaboratrice Fanny ait su vous fournir toutes les informations dont vous aviez besoin et nous ne manquerons pas de lui faire passer votre message qui lui fera plaisir ! :) Un grand merci pour votre retour d'expérience très positif ! Bien à vous. Ophélie service client Leroy Merlin Strasbourg.
Merci à Fanny pour sa bienveillance et ses conseils lors de notre passage. Elle a su comprendre parfaitement notre besoin, avec un grand sourire et une attitude exemplaire. Tout le monde aimerait une employée comme Fanny !!!
Réponse :
Bonjour Claire. Un grand merci pour tous ces compliments adressés à notre collaboratrice Fanny. 🤝 Des avis comme les vôtres nous encouragent à faire encore mieux pour vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Excellente journée Claudia.
Je remercie tout particulièrement le vendeur du rayon des granulés pour les poêle. Il a été à l'écoute de mes besoins. Si tout les vendeurs étaient comme lui ça serait un plaisir de ce rendre aux magasins de bricolage. Je tiens à préciser que ce vendeur a des cheveux gris. Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour Anne Sarah, Merci d'avoir déposé ce super avis. Je suis heureux de lire que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et le professionnalisme de Gérard au rayon Confort Plomberie. Je me fais une joie de partager votre message avec lui, qui sera ravi de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et merci encore pour votre message. Cordialement, Axel
Super organisation pour la soirée déco éco responsable ! Et merci à l'équipe dynamique qui a animé les ateliers. Je conseille vraiment 🤗
Réponse :
Bonjour Nadine , Merci d'avoir déposé ce super avis. Je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié la soirée brico éco responsable. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et à bientôt dans notre magasin. Sofia.
Super accueil, ateliers intéressants et ludiques et très bonne ambiance grâce à de petits groupes.
Réponse :
Bonjour Caroline , Nous sommes heureux de tenir compte de votre satisfaction à l'issue de notre soirée. C'est toujours un plaisir de vous accueillir dans notre magasin, nous vous remercions pour ce beau témoignage et de votre fidélité. Au plaisir de vous revoir, Sofia.
Très bonne soirée mes il manque Arthur Mertz
Réponse :
Bonjour Julie , Nous sommes très heureux de recevoir cette excellente note et en même temps, de témoigner de votre pleine satisfaction quant à votre expérience lors de la soirée. Bonne journée. Au plaisir, Sofia.
Très bonne expérience, Christophe du rayon peinture est vraiment à l'écoute et très agréable . Il nous a très bien conseillé, merci !
Réponse :
Bonjour Mlle Emilie, Nous vous remercions pour ce retour. Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues du service peinture vous ait satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Bien à vous, le service client.
Suite commande et retrait marchandise un merci tout particulier à Fred et Claudia!! Fred pour sa gentillesse, son éternel bonne humeur ( a chaque fois) et son sens inné des mesures et perspectives. D’un seul coup d’œil il sait si votre coffre est trop petit ou pas… 😉 Claudia pour son accueil chaleureux, son sourire et cette capacité impressionnante de traiter plusieurs demandes en même temps avec la même efficacité 👍😊!! Bravo et merci
Réponse :
Bonjour Ba Kassai, Un énorme merci pour ce si bel avis que vous laissez à propos de nos collaborateurs Claudia et Fred. Ils se feront une joie de vous lire. Vos compliments leur iront droit au cœur. Passez un excellent week-end, Bien cordialement, Fanny
On trouve toujours tout dans ce magasin ! Et surtout le sourire et le professionnalisme de tous les conseillers. Merci pour votre accueil.
Réponse :
Bonsoir Lionel, Nous sommes ravis de vous lire et de voir que nos services proposés soient à la hauteur de vos espérances. Au plaisir de vous croiser dans nos allées ! Service Relation Clients
Je tenais à remercier chaleureusement Julie du service facturation qui a été d'une aide précieuse pour régler mon pb de facturation laissé en attente depuis avril 2022. Bravo pour son professionnalisme, sa réactivité et son écoute dans la gestion et la conclusion de ce dossier qui enfin en 24h à été traité très favorablement.
Réponse :
Bonjour Jacques ! Un grand merci pour votre super commentaire. Je me fais une joie de partager votre message avec notre collaboratrice Julie. À bientôt dans notre magasin ! Beau weekend. Cindy
Une très bonne réactivité de la part de l'équipe, et surtout un grand merci à Fanny pour sa gentillesse et sa patiente. Très à l'écoute c'est un réel plaisir.
Réponse :
Bonjour Phil, Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention pour Fanny et les étoiles qui l'accompagnent ! Elle sera heureuse de vous lire. Belle journée à vous, et bon week-end. Cindy
Aujourd’hui 31 janvier, je souhaiterai simplement remercier Mounir le responsable du magasin Leroy Merlin Strasbourg et plus particulièrement Claudia hôtesse d’accueil du jour. Au moins vous savez ce que la relation clients veut dire 😊
Réponse :
Bonjour M. F.Aron, Un grand merci pour votre super commentaire. Je me fais une joie de partager votre beau message avec Claudia et Mounir qui seront ravis de vous lire. À bientôt dans votre magasin ! Bien cordialement, Fanny
Je me suis adressée à une vendeuse u rayon salle de bain qui m'a donné tous les renseignements nécessaires qui m'ont décidée à acheter meuble en kit, lavabo et la main d'œuvre. Tout s'est déroulé rapidement et je suis satisfaire du résultat. Merci à Corinne, très professionnelle et efficace!
Réponse :
Bonjour Mo Co-Ger. Nous sommes ravis de lire que Corinne ait su vous conseiller et vous guider à travers notre large éventail de produits et nous vous remercions pour ce beau témoignage. À bientôt dans notre magasin. Excellente après midi. Cordialement Lydie
Très content de l’accueil de Cindy au retrait des marchandises. C’est la seule qui connaissait l’existence d’une sous-traitance pour l’entretien des tondeuses avec l’entreprise Envie. Accueil chaleureux et compétence.
Réponse :
Bonjour Mr Kleinpeter. Merci infiniment pour ce beau 5* et le commentaire qui l'accompagne. Nous sommes ravis de lire que notre collaboratrice Cindy ait su vous fournir toutes les informations dont vous aviez besoin et nous ne manquerons pas de lui faire passer votre message qui lui fera plaisir ! Nous espérons que vous vous adresserez de nouveau à notre magasin lors de votre prochain achat. Excellente journée. Bien cordialement Lydie
Retour de marchandises facile et rapide. Merci beaucoup à Cindy pour son accueil, sa gentillesse, son efficacité et son sourire. Elle a été très professionnelle.
Réponse :
Bonjour Mme Boudhan. Merci d'avoir déposé ce super avis. Je suis ravie que vous soyez totalement satisfaite de nos services, et plus particulièrement du professionnalisme de Cindy. Je me fais une joie de partager votre message avec mes équipes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et elle est récompensée grâce à des clients comme vous. Un grand MERCI ! Belle après midi. Bien cordialement Lydie
Attente de plus de 10mn devant l'espace cuisine, personne ne vient malgré l'appel d'un vendeur et pas d'autre clients dans la zone, nous sommes partis lassés. Le réseau interne fonctionne mal, le vendeur du rayon bois est bloqué pendant plusieurs minutes...pour éditer une facture...de grosses possibilités d'améliorer le service clients
Réponse :
Bonjour Mr Martin. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au magasin ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Soyez donc assurés que des copies de votre remarque ont été transmises à l’ensemble de ma direction. Cordialement Lydie
Personnel très à l'écoute et surtout,et c'est ce qu'on attend ,très efficace et si vous avez un problème n'hésitez pas je serais surpris s'ils ne trouvaient pas une solution aussi bien à l'accueil que dans les rayons étant client régulier je recommande ce magasin en particulier merci à eux pour leur dévouement
Réponse :
Bonjour Mr Ledig. Je suis enchantée de pouvoir lire votre commentaire et excellente note. Je me fais une joie de partager votre message avec mes équipes. Je suis heureuse de vous compter parmi nos plus fidèles clients. Je vous souhaite une excellente soirée et merci encore pour votre beau témoignage. Cordialement Lydie
Superbe idée la galette des rois pour les clients de leroy Hautepierre et personnel très sympathique. Un beau sourire de Cindy qui est très très accueillante. Bravo. Cela change de vendenheim où le personnel est continuellement en discussion privée et que l'on dérange avec nos demandes, sauf les caissières. Cordialement
Réponse :
Bonjour Mme Supper. Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention pour Cindy et mes collègues qui seront heureux de vous lire. Toute notre équipe sera ravie de vous servir prochainement ! Belle journée à vous. Lydie service relation clients
Bonjour Aujourd'hui un peu déçu j'étais à la vigie pour des portes coulissantes qu'il n'avait pas en stock et il m'on dit qu'à Hautepierre il y en a dix . Je me rends donc au magasin et là on me dit qu'elles sont en réserve et qu'on peut pas me les donner,soit disant 30 palettes bloquées. Je suis passé par hasard devant la réserve et la à ma grande surprise je vois deux palettes juste devant sur lesquelles il y a dix portes coulissantes. J'avais dit à la vendeuse que je venais de loin mais visiblement cela ne l'a pas interpellé . Conclusion j'irai les chercher ailleurs. Bonne soirée.
Réponse :
Bonjour Mr Helfer. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au rayon des placards ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour ce déplacement inutile. Après renseignement, les portes étaient bien arrivées en réception le jour même et étaient bloquées derrière des palettes. Il est impossible pour nos clients de voir les palettes en attente même en passant à l'entrée des réserves. Je vous réitère nos plus sincères excuses pour cette situation vécue chez nous. Bonne journée à vous. Bien cordialement Lydie Leroy Merlin Strasbourg
On y va pour la qualité et les prix attractifs de Leroy. Mais pour ce qui est des conseillers en rayon c'est une autre histoire.. Je dirai 50% de chance de recevoir des conseils bâclé.. donc vaut mieux bien se renseigner avant de faire le déplacement. La 2e étoile en moins c'est pour le parking . Obligé de se stationner au fond si on veut être sûr de ne pas se faire rayer la voiture.. et encore, même au fond on n'est pas à l'abri du croiser une autobox..! Merci la clientèle !
Réponse :
Bonjour Simple Canard, Merci pour ce retour. Nous avons été particulièrement attentifs à vos commentaires et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation vécue. Soyez assuré que l’ensemble de vos commentaires a été transmis à la direction afin de prendre les mesures correctives nécessaires. Nous vous remercions de votre attention et espérons que malgré les points évoqués nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre enseigne. Cordialement. Sandra
J’ai été accueilli par Axel un jeune homme très serviable souriant très professionnel, et Dajelina une demoiselle également très pro avenante vraiment au Top ! Je conclus que c’est un magasin où on se sent bien ,de bon conseils, les prix sont abordables , magasins très bien organisé bien situé rien à redire je conseille !
Réponse :
Bonjour M. Aid Ahmetovic et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis qui enchantera tout le magasin ! Merci de l'attention que vous portez à mes collègues Dajelina et Axel, qui seront ravis de vous lire. Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année. À bientôt dans notre magasin. Bien cordialement. Lydie Service client Leroy merlin Strasbourg
Très bon accueil dans ce magasin où on trouve beaucoup de choses pour la maison. Après un souci de carte fidélité, cindy a été d’une grande patience et a réussi à résoudre le problème même sans l’aide du service technique. 🙏
Réponse :
Bonjour Mr Reci, Je suis enchantée de pouvoir lire votre beau commentaire et excellente note de 5 étoiles. Je ne manquerai pas de le partager avec Cindy et mes collègues qui seront heureux de vous lire. Cela nous touche et nous encourage ! Je vous dis à très bientôt en magasin. Excellente journée. Bien cordialement Lydie
Bonjour Je vous fais part de ma déception concernant des tablettes en pin noueux lisse de 200x40 Ep 18, le prix affiché sur votre site internet est à 14,90 et dans votre magasin il est à 21,90 pouvez vous m'indiquer alors le bon prix ? y aurait-il un oubli de mise à jour? je me suis quand même déplacé
Réponse :
Bonjour Mme Guillermier. Je vous remercie d’avoir pris un instant pour nous partager votre avis suite à votre passage en magasin. Certains prix diffèrent en fonction des régions, des magasins et des fabricants, c’est pour cela que je vous suggère de cliquer sur "chosir mon magasin" et de cliquer sur *nom de mon magasin*, ainsi les prix se mettront à jour. Vous deviez être sur le site national. Je suis navrée pour ce déplacement. La référence 82025629 à 14.90€ n'est pas en vente à Strasbourg, car nous ne travaillons pas avec ce fabricant. Sur le site de Leroy Merlin Strasbourg, il est bien noté" Stock 0 à Strasbourg". Il n'y a pas d'erreur de prix et vous pouvez le vérifier sur notre site internet avec les références données. En magasin, notre référence 89097103, qui n'est pas le même produit, est bien affiché à 21.90€ sur notre site, il est noté "A Strasbourg 93 en stock". Si vous souhaitez être recontactée en direct, n'hésitez pas à remplir ce formulaire : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Je vous souhaite une agréable après midi. Bien cordialement. Lydie Service relation clients Leroy Merlin Strasbourg
Conception cuisine : Personnel à l'écoute, disponible tout au long de notre projet cuisine ; De la conception en passant par la commande, la livraison et le montage fait par des artisans recommandés par l'enseigne. Pour un résultat au delà de nos attentes. Un Grand merci à Asmaa conseillère en conception cuisine au magasin Leroy Merlin Hautepierre
Réponse :
Bonjour Salima, C’est un plaisir immense de découvrir votre excellente note 5 étoiles qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement de tous nos collaborateurs et artisans. Une équipe dynamique à vos côtés afin de vous accompagner dans tous vos projets !!! Je ne manquerai pas de communiquer votre pleine satisfaction auprès des personnes citées qui en seront ravies. À très bientôt dans notre magasin. Je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement. Lydie
Expérience très décevante au rayon store. Accueil sans aucune écoute puis mes questions qui exaspèrent. J'insiste car je suis têtue et je veux une réponse. Et question finale qui donne un sentiment de dégoût. Genre si vous êtes un peu démoralisée n'y allez pas. Attendez d'être joyeux. Ou peut-être si vous êtes un homme vous y serez mieux reçu, à voir
Réponse :
Bonjour Mme Blottier, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au rayon décoration ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour un tel service qui ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Soyez donc assurés que des copies de votre remarque ont été transmises à l’ensemble de ma direction. Belle journée. Bien cordialement Lydie
Attention au service livraison peu fiable et cher si vous êtes hors d une grande ville
Réponse :
Bonjour Jmarc Je suis navrée de découvrir votre commentaire. Afin d'avoir plus d'information concernant les tarifs de livraison, merci de nous communiquer la référence du produit ainsi que votre localisation. Nous serions heureux d'en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter à https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Cordialement Claudia.
Quand je lis certains avis..., certes le magasin est un peu vieux c'est vrai qu'il mériterai d'être rafraîchis . Par contre, niveau profesionnalisme, vous pouvez y aller les yeux fermés. Je ne suis pas un grand bricoleur, mais je peux vous dire que le service est de qualité. Tout d'abord, un grand merci à Sofia pour son professionnalisme qui se démène pour satisfaire le client. Je tiens également à saluer le grand professionnel Alex du rayon électricité qui a su me conseiller et me rassurer dans mon choix et que dire de l'expert du rayon peinture 👍🙏Un Magasin que je recommande aussi bien pour l'accueil que pour les conseilles du personnel à l'écoute pour satisfaire leurs clients. BRAVO
Réponse :
Bonjour Etienne, Un grand merci pour tous ces compliments adressés à nos collaborateurs. 🤝 Des avis comme les vôtres nous encouragent à faire encore mieux pour vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Excellente journée, Cindy.
Accueil désastreux. Obligés d'interrompre une conversation privée entre deux vendeurs pour avoir un renseignement ( emplacement) et nous avons eu l'impression de déranger. Nous venions du magasin de la Vigie quel contraste !
Je suis passé il y’a 1 semaine environ pour des renseignements concernant ma perceuse et j’ai été renseigné par un jeune en formation qui malgré le faîte qu’il soit nouveau a fait de son mieux pour répondre avec politesse à mes demandes, il m’a ensuite transféré à son collègue plus ancien dans le domaine qui lui m’a renseigné avec plus d’informations, service au TOP!
Réponse :
Bonjour Mr Mounir. C’est un plaisir immense de découvrir votre excellente note 5 étoiles 🌟 qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement de tous nos collaborateurs. Je ne manquerai pas de communiquer votre pleine satisfaction auprès de mes collègues de l'outillage qui seront ravis de vous lire. Je vous remercie pour votre sympathique message et vous dis à très bientôt dans notre magasin. Excellent weekend. Bien cordialement Lydie
Je tiens à remercier particulièrement Mehdi de Leroy Merlin Strasbourg Hautepierre au rayon électricité. Il a pris le temps d'écouter mes contraintes et de mes attentes. Malgré la fermeture annoncée dans le magasin dans les 10 minutes. Il a pris le soin de me faire un schéma de l'existant et du nouveau projet. Les conseils ont été d'un grand professionnalisme. Merci encore une fois.
Réponse :
Bonjour Mr Becherirat. Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention pour Mehdi et les étoiles qui l'accompagnent ! Il sera ravi de vous lire. Belle journée à vous. Bien cordialement. Lydie
Nous avons bénéficié d'un accueil et d'un service absolument parfait. Karine du rayon quincaillerie a été très patiente, impliquée et très professionnelle pour répondre à notre problématique de fixation de main courante. Nous sommes fidèles à ce magasin et allons le rester
Réponse :
Bonjour Mr Haessig. Merci pour ce festival de compliments ! Je ne sais pas par où commencer ! Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité. Je m'empresse de transmettre à Karine et aux équipes votre gentil message qu'elles seront ravies de lire ! Des avis comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux pour vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Bien cordialement Lydie
Je suis passée au Leroy Merlin pour retirer une commande, cela s’est très bien passé. La fille, Fanny, présente aux retraits des commandes était agréable et souriante, ça fait du bien de voir des gens comme ça. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Mme Helt. Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle attention pour Fanny et les étoiles qui l'accompagnent ! Elle sera heureuse de vous lire. Belle journée à vous, Lydie service relation clients
Un très bon magasin avec du personnel qualifié et disponible, de bons conseils Les produit sont de très bonne qualité à côté du concurrent suédois qui est au même prix voir plus cher pour une qualité vraiment médiocre. Nous avons testé le nouveau système de location de véhicule qui fonctionne très bien. Pour ne pas perdre de temps on peut acheter plusieurs produits et voir ensuite sur place, ils reprennent tout sans problème. Bref jamais déçu par Leroy Merlin Strasbourg
Réponse :
Bonjour Mme Salomon et merci pour vos belles étoiles et ce festival de compliments ! Nous sommes ravis de vous lire et de voir que nos services proposés soient à la hauteur de vos espérances. Je vous souhaite une excellente après midi. Au plaisir de vous croiser dans nos allées. Lydie, Service Relation Clients
Nous nous sommes rendus chez Leroy Merlin pour faire la cuisine de notre premier appartement! Nous avons eu un accueil très sympathique, chaleureux, et des conseils créatifs pour ce premier projet! Le personnel est très agréable, très serviable et à l'écoute. Je remercie fortement à Asmaa !
Réponse :
Bonjour Mme Cakmakci, Merci beaucoup pour votre avis et la note de 5 étoiles apportée à notre magasin. Nous sommes ravis de voir que notre collègue Asmaa ai su répondre à toutes vos attentes avec une dose de créativité lors de votre venue pour votre cuisine. Elle sera radieuse de vous lire. À très bientôt, excellent weekend. Lydie
Bonne rencontre.. Quentin du service logistique, merci. Vous êtes très compétent, compréhensif et à l'écoute. Ma conjointe et moi même sommes rentrés avec un grand sourire dû à votre bonne humeur contagieuse. Bonne continuation et merci aux équipes.
Réponse :
Bonjour Mr Krauth, je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et la joie de vivre de Quentin et me fais une joie de partager votre message avec mes équipes. Il sera ravi de vous lire. Je vous souhaite un très bon weekend et merci encore pour votre message. Cordialement Lydie
Service de coupe ( Menuiserie) au top! Je n'ai jamais eu d'erreur, je peux leurs laisser une liste de débit et la récupérer sans contrôler 👍 Toujours du stock ! J'ai une entreprise de Menuiserie, et j'apprécie chercher mon bois là-bas. Merci à Léon, sympathique et professionnel 😉
Réponse :
Bonjour Mr Antunes. Merci pour ce festival de compliments ! Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité. Je m'empresse de transmettre au rayon menuiserie et plus particulièrement à Léon votre gentil message. Il sera heureux de vous lire ! Des avis comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux pour vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Belle journée à vous. Bien cordialement Lydie
Le magasin de bricolage par excellence au sud de Strasbourg. Réaménagé et agrandi, on y trouve absolument de tout. Seul bémol, trouver un vendeur disponible. Une fois que vous en avez trouvé un ou une les conseils sont là et on vous renseigne comme il faut. Les rapports qualité prix sont également tout à fait corrects. Bref, amis bricoleurs rendez vous dans les rayons...
Réponse :
Bonjour Mme Kindle. Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre travail sur la disponibilité, le conseil et l’accueil pour vous satisfaire ont été appréciés. N'hésitez pas à demander à l'accueil de vous appeler un(e) conseiller(e) la prochaine fois que vous en cherchez un(e). Très belle après midi à vous. Bien cordialement, Lydie.
C'est l'histoire d'un store amovible DECOSOL, en pièces détachées, que je n'ai pas réussi à remonter. Je me suis donc rendu sur place, où la personne chargée de l'accueil m'a reçu avec le sourire et m'a orienté vers le service idoine. Une jeune employée m'a pris en charge rapidement et fort aimablement et, en un tournemain, avait remonté le store. Bravo pour sa compétence et sa disponibilité. Bravo aussi à Leroy-Merlin: ça, c'est du service après-vente!
Réponse :
Bonjour Mr Niederst. Nous ne pouvons qu'avoir le sourire en lisant de tels retours ! Toute l'équipe de votre magasin vous remercie sincèrement pour ces compliments qui valorisent leur implication quotidienne pour vous satisfaire. Je me fais une joie de transmettre votre super message à l'ensemble du magasin et particulièrement au rayon décoration. Nous sommes toujours très touchés d'apprendre que nos clients sont repartis satisfaits de notre magasin. Au plaisir de vous revoir prochainement, cordialement Lydie
En passage à la caisse rapide, mon mari ce matin n’a qu’à féliciter Ophélie qui lui a donné un service plus que parfait. Bravo !!!
Réponse :
Bonjour Nathalie, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre expérience en magasin se soit déroulée comme vous le souhaitiez, votre satisfaction est notre priorité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collaboratrice Ophélie qui seront ravies de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Mention spéciale pour le conseiller du rayon peinture ! Dommage, je n'ai pas noté son nom ! Environ 53 ans, longiligne, toujours de bonne humeur, de bons conseils, courtois, efficace ! Véritable pilier de ce magasin ! Bravo !
Réponse :
Bonjour Suzanne, je suis ravie que vous soyez totalement satisfaite de nos services, et plus particulièrement des conseils et de l'accueil de Christophe. La satisfaction de nos clients est notre priorité et elle est récompensée grâce à des clients comme vous. Un grand MERCI ! Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Cindy.
Le personnel est très accueillant, souriant et surtout disponible pour aider les clients ! Je recommande ce magasin et je reviendrai pour faire mes achats car l’équipe est toujours disponible pour donner de bons conseils !
Réponse :
Bonjour Mme Goetz. Merci beaucoup pour ce beau témoignage ! Nous Sommes sincèrement heureux d'apprendre que l’accueil et les conseils de nos collègues vous aient satisfait et nous ne manquerons pas de leur transmettre. Beau weekend. Bien cordialement, Lydie
Super expérience client avec un accueil téléphonique hors pair de Cindy pour une location de matériel. Sur place, gentillesse, sourire, renseignements, ça donne envie de passer son CAP de bricoleur amateur. Merci à toute l'équipe et à très bientôt.
Réponse :
Bonjour Mr Schaich, Nous ne pouvons qu'avoir le sourire en lisant de tels retours ! Toute l'équipe de votre magasin vous remercie sincèrement pour ces compliments qui valorisent leur implication quotidienne pour vous satisfaire. Nous sommes par ailleurs ravis de lire que notre collaboratrice, Cindy ait su vous fournir toutes les informations dont vous aviez besoin et nous ne manquerons pas de lui faire passer votre message qui lui fera plaisir ! À très bientôt. Belle journée Lydie
Jamais eu de problème pour trouver ce que je veux dans ce magasin. Vendeurs dispos. Petit bémol sur le service retours qui est très mal placé tout au début avec la porte qui s'ouvre sans cesse. La pauvre vendeuse est dans le froid toute la journée... C'est pas terrible !
Réponse :
Merci Mr Thomas B d'avoir déposé ce super avis. Je suis heureuse de lire que vous avez aimé venir chez nous et que vous avez particulièrement apprécié la disponibilité des conseillers de vente et me fais une joie de partager votre message avec mes équipes. Je vous souhaite une très agréable journée et merci encore pour gentil message et votre sollicitude. Cordialement Lydie Service Relation Client
Comme d'habitude c'est cher le brico-particulier
Arrivé dans le magasin avec un but précis d’être conseillé. L’orientation dans le magasin est nulle puisque j’ai attendu pour rien. La conseillère m’a pris de haut car je lui apprenais qu’il y avait des flexibles qui n’était pas au même normes que dans leur magasin. Arrivé à la caisse avec mon ticket à 80 €, je me suis fait contrôler par la sécurité car je n’avais pas dit bonjour. Ma réponse a été de rendre toute la marchandise je vous invite à faire la même chose si vous êtes confronté à la même discrimination.
Réponse :
Bonjour Mr Remmer, merci pour ce retour d'expérience suite à votre visite dans notre magasin. Nous avons été particulièrement attentifs à vos commentaires et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation vécue chez nous. Soyez assuré que l’ensemble de vos commentaires a été transmis à la direction afin de prendre les mesures correctives nécessaires. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement. Lydie
Aujourd'hui mon passage au rayon découpe bois/verre était parfait grâce à la politesse et le professionnalisme du vendeur. Bravo et merci à lui. Tellement rare de jours qu'il faut le reconnaître quand c'est le cas .
Réponse :
Bonjour Mel Anna, Merci d'avoir attribué cette bonne note à notre magasin ! Nous sommes ravis de lire que notre équipe ait su vous conseiller et vous guider à travers notre large éventail de produits. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Au nom de toute l’équipe, un grand merci et une excellente après midi. Bien cordialement. Sandra.
Nous cherchions des meubles de jardin ( table et chaises ) Bien sûr, ce n'est pas le moment où le choix est le plus grand, mais nous avons réussi à trouver notre bonheur Le vendeur nous a bien guidé aussi dans nos autres achats ( abri de jardin et tondeuse ) Pour certains achats comme ceux ci, je préfère nettement le conseil et l'achat sur place plutôt que sur Internet. tout était disponible et nous avons pu repartir avec nos achats je recommande
Réponse :
Bonjour Frédérique. Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Véronique.
Vendeurs sympathiques et serviables. Il suffit d'aller les voir pour avoir des conseils avisés et précis. C'est l'endroit où je vais dès que j'ai besoin de matériel de bricolage. Le parking est assez grand, on y trouve assez facilement de la place. Le service de retrait est situé un peu plus loin. J'y ai également toujours été bien accueilli.
Je pense ne pas être le seul à constater qu'il y a un problème avec le retrait de marchandises... Il faudrait embaucher un responsable pour ce service, les salariés sont désordonnés, tout est à revoir. La prise en charge pour le parking avec les plots c'est bien pour bloqué la route. L'hôtesse note sur une feuille de papier, pourquoi elle n'a pas un moyen de transmettre directement la commande à un collègue par tablette, téléphone , toki ça éviterait qu'elle fasse constamment des allers retours. La commande arrive elle est placée dans le chemin en attendant la facture mais les commandes arrivent et s'empilent de côté, les gens voient leurs commandes et veulent les récupérer mais ne peuvent pas et quand ils peuvent elles sont bloquées. La facture vous l'envoyé par mail, c'est possible ça je pense, on gagne du temps et ça gaspille moins de papier. L'opérateur renverse la commande ou bloque le tir palette puisqu'il y a un dénivelé entre la sortie du bâtiment et le parking. Mettait des tôles ou des planches de bois ou du bitume mais faite quelque chose... La fiche scotchée à l'article est censé être signer par le préparateur et le contrôleur, pourquoi encore alourdir la préparation de commande avec ça... Apparemment ils n'ont pas eu le temps de signé. Peut être que trop de gens peuvent récupérer une commande sur un créneau horaire et que le personnel ne peut pas suivre alors réduisez le nombre de gens par créneaux que les salariés puissent tenir la cadence ou embaucher. En bref la prestation devient inutile si je met moins de temps a aller en magasin et réglé en caisse, pourtant l'atout du retrait de marchandises c'est de gagner du temps, enfin je crois. J'ai attendu 20min la première fois et plus de 30min la seconde fois donc je ne pense plus revenir.
Je suis passer en fin d'après-midi dans le magasin pour un plan de travail, et j'ai passé un très bon moment merci ! On rigole on rigole mais en plus on obtient de bon conseilles le petit jeune était top, disponible malgré le monde et les clients comment dire, pas très polis, ni très patient. Il à garder la banane c'est très agréable. Je suis enceinte et le conseiller m'a accompagné jusqu'à ma voiture de ça propre initiative pour me charger le plan de travail dont j'avais besoin donc vraiment Merci Merci Merci j'ai rarement connu un service client comme celui là dans une enseigne de ce type ! Ça n'est pas dans mes habitudes de mettre des commentaires mais il le mérite bien ;)
J'y vais en moyenne 2 fois par semaine je connais tous les rayons et vendeurs avec qui j'ai sympathisé je trouve toujours ce que je cherche magasin a taille humaine 😉😉
Réponse :
Bonjour Mr Simon, Nous sommes ravis de lire que nos services proposé soient à la hauteur de vos espérances. Au plaisir de vous croiser dans nos allées ! Cordialement, Meriem service client.
Pour y aller fréquemment pour la rénovation de notre maison ou l'entretien de notre jardin, j'ai été déçue en 2 jours où j'y suis passée de la nonchalance et les plaintes continues émanant de l'employée de la cour des matériaux, tout est de trop, elle ne peut vous conseiller, vous reproche de faire exprès d'enlever les codes barres de vos achats pour la faire marcher, absolument pas commerciale!!! Pourtant à l'intérieur, le personnel est de bon conseil, à l'écoute et disponible !
Réponse :
Bonjour Madame Schott Je tiens à vous remercier pour ces compliments à l'égard de notre équipe à l’intérieur du magasin. Néanmoins, je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pas reçu la même qualité d’accueil à la cour des matériaux et je vous présente toutes mes excuses. L’attitude que vous décrivez ne correspond pas au service que Leroy Merlin souhaite délivrer. Afin de rappeler les règles d’accueil à la personne concernée, j'aimerai en échanger avec vous en privé. Pourriez vous remplir ce formulaire en précisant si vous êtes bien venue à Strasbourg Hautepierre et à quelle heure à https://www.leroymerlin.fr/contact.html. En vous remerciant, je vous souhaite un agréable weekend. Cordialement Lydie
Prix plutôt intéressants. Le magasin est idéalement bien situé par rapport à Strasbourg... Les vendeurs sont compétents, mais il faut les solliciter. La gamme de produits proposés est conséquente. Les hôtesses de caisse sont souriantes et aimables.
Réponse :
Bonjour Rémy, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre expérience parmi nous se soit bien passée, votre satisfaction est notre priorité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes qui seront ravies de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Magasin leroy merlin correct et bien organisé avec un parking. Le choix est assez large pour être satisfaisant et généralement on trouve ce dont on a a besoin. Les vendeurs sont de bon conseils mais il est vrai que parfois (surtout le week-end) il et difficile d'en trouver un disponible. Globalement je pense qu'un peu plus de conseillers les jours de grandes affluences pourrait être une bonne idée pour écourter le temps d'attente parfois long pour poser une simple question. Magasin que je recommande.
Un grand merci à Claudia avec son très beau sourire, et de elle vous donne envie de revenir, elle mérite à être écouté, ou prendre la place de certains faeignant qui ne font rien, sinon une augmentation serait que normal. Pour plus dinfo vous pouvez me contacter. Un client qui pense quitter leroy merlin.
Réponse :
Bonjour Gérard, Nous vous remercions pour ce retour et sommes heureux de constater que votre visite en magasin se soit bien passée, votre satisfaction est notre priorité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collaboratrice Claudia qui seront ravies de vous lire ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Cordialement, Marcelina.
Mon expérience des Leroy Merlin n'est pas récente et j'ai découvert celui de Strasbourg récemment. Le magasin de la rue Péguy est petit, mal achalandé, le personnel du rayon éclairage pas très ouverts sur le client. Les prix sont élevés mais c'est pareil chez moi, les produits vendus ne sont pas l'objet d'une sélection et ces produits vous pourrissent la vie, des coups au dessous du niveau de la ceinture. On a même vu une promotion en tête de gondole qui n'en était pas une puisque le prix était le même, on se demande où sont les compétences du personnel, on a pris une photo. Le client doit comprendre qu'il ne faut pas être pressé et changer d'enseigne, déco, peinture etc pour trouver des prix beaucoup plus abordables, de qualité supérieure, surtout chez les pros. On fouille vos sacs de courses en caisse, (le voleur n'est pas toujours celui qu'on croit au vu des prix pratiqués), le magasin Leroy Merlin de ma région est plus subtil, une personne vous accueille à l'entrée, vous dit bonjour, vous renseigne, repère les élèments que vous apportez avec vous, y appose une étiquette cela évite les impairs commerciaux. Seul, un petit jeune homme, connaissant bien le magasin a sauvé la mise par son sens du service au client. A Strasbourg, je n'ai pas vu de toilettes pour les clients... Petits messages pour la Direction de l'enseigne afin de la faire évoluer dans le bon sens.