Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen

"Bravo à Camille au rayon peinture pour son implication sa gentillesse, très professionnelle. Merci"

"Magasin peu professionnel et incompétent. Pour couronner le tout 40 min à la caisse merci Aissa et 1h35 retrait marchandises. Franchement INADMISSIBLE. Si vous avez besoin de quelque chose prenez le que en rayon sinon vous perdez votre après midi et bon courage."

"Cette enseigne m'a sauvé la mise plus d'une fois. Il manque quelques articles mais la commande est en cours. Je reviendrai ! Bonne enseigne, je recommande."

"Grand choix de matériaux, de produits, de mobiliers, d'équipements de la maison au jardin, de décorations plusieurs gammes de prix, pas toujours facile d'avoir un conseiller surtout le samedi sinon personnels plus disponibles en semaine, magasin agréable, propre, bien agencé, il faut être très difficile pour ne pas y trouver son bonheur ! SAV, service de livraison, de location d'outillages, de fourgonnettes, service pour professionnels du bâtiment, bref une grande enseigne comme il en existe d'autres."

"Je modifie mon 1er avis pour baisser la note. La qualité du sav et de l'attente en caisse se dégradent . Le rapport qualité prix des luminaires explosent... Bon accueil mais une gestion des stocks qui laisse à désirer. Nombreuses références qui apparaissent en stock et en rupture quand on se déplace. Perte de temps..."

"Après un 1er avis il y a 3 ans, je maintiens une seule étoile. Quelque soit le rayon il y a trop peu de vendeurs. Avec le chiffre d'affaire que se fait Monsieur Leroy Merlin il serait assez simple d'augmenter son personnel, sauf si la politique est de favoriser les achats via internet."

"Bonjour, J'ai passé une commande par téléphone d'une fenêtre mi-juin avec livraison en magasin fin juin, jusque la pas de souci tout est dans les temps. Lors de l'installation, par un professionnel, on s'aperçoit que le joint autour de la fenêtre a été coupé 2 fois... ( voir photo) J'appelle donc le magasin qui me demande d'aller en magasin pour recoller un bout de joint ... Ou de voir une solution en magasin. Je me rends là-bas et pas de solution sauf le remboursement. Je demande à voir un responsable pour mon litige ( 150€ le déplacement pro et un mur sans fenêtre) on me dit qu'il faut aller dans le magasin au rayon menuiserie. Je vais au point de vente et la personne, un vendeur arrive pour me dire que son responsable est parti mangé et qu'il revient que dans 1h à 1h30... Ou sinon d'aller à l'accueil et demandez-le permanent. Je vais à l'accueil et encore personne, et on me dit que l'accueil est factice ... Je demande à l'agent de la sécurité s'il peut m'avoir le permanent. Au bout de 5 min le permanent est arrivé pour envoyer un mail au responsable qui est en train de manger ... Il y a un grand manque de satisfaction client, il faudrait remettre le client au centre de votre priorité ainsi que votre image. Quand je vois les réponses des autres commentaires sur google ça laisse à réfléchir, j'attends de voir la mienne :) Cordialement"

"J'adore ce magasin car on y trouve de tout ! Cela fait des années que je vais ici pour prendre mes matériaux, outils, meubles et autre et je n'ai jamais été déçu. Le magasin est immense et offre un large choix de produits et éléments de décoration. Les prix sont aussi corrects vis à vis du marché. Le plus difficile je dirai, c'est d'arriver à trouver un vendeur de libre pour un renseignement. Ils ne sont pas assez nombreux à mon goût, mais tous compétents et aimables. Quincaillerie, cuisine, décoration intérieure, plomberie, menuiserie, électricité, jardin, outillage et j'en passe. Facile à trouver et facile de trouver ce que l'on désire. À ne pas rater."

"On y trouve de tout mais les prix ne sont pas toujours bien affichés et c'est fatiguant de devoir demander non stop."

"Je suis allé au Leroy Merlin de Tourville la Rivière pour un problème de SAV suite à un . N’ayant plus mon ticket, elle a réussi à le retrouver et donner suite à ma demande. Merci à Tiphaine pour son professionnalisme et sa bonne humeur"

"Devrait former sont personnel, à bien connaître sont rayon j'ai du faire plusieurs déplacement pour rien perte de temps et chantier en retard si j'avais eu les bon matériaux et passons pour le geste commercial......"

"Toujours un plaisir d'y aller, on y trouve de tout et le plus important à mes yeux c'est la présence de vendeurs et conseillers en rayons qui s'occupent de vous et surtout on l'air de savoir de quoi ils parlent. Le magasin est bien rangé et si on ne trouve pas un article, souvent à cause du classement, un conseiller vous renseignera. Il manque peut être un peu de premier prix qui fait que dans certains cas il vaut mieux acheter à Brico par exemple. Le passage en caisse à certaines heures est pénible même avec les caisses automatiques. Pas encore essayé la cour matériaux situé ailleurs sur la zone à première vue..."

"Très bon magasin sauf ... Personnel pas très aimable. vous demandez un conseil , vous avez vraiment l'impression d'embêter les vendeurs . Ces derniers vous expédient pour aller finir leur conversation entre collègue. Pour le drive , il ne faut pas être pressé, si vous avez faim, vous avez le temps de faire , vos courses etc 1 heure d'attente pour une cuisine 😂😂😂 incroyable . Le reste est top accueil au sav excellent."

"Le vendeur m'a bien conseillé pour un chauffage Sauter"

"Bonjour, je souhaite partager systématiquement du temps d attente pour la reprise du marchandise, ou pour les commandes avec rendez vous. Il y a 7 guichets et pour le samedi 16 juillet uniquement 2 guichets d ouvert. 45 minutes d attente. Cela dure depuis trop longtemps ! C est une mauvaise expérience consommateurs."

"Je ne veux plus entendre parler de ce magasin ! J’ai effectué plusieurs commandes aucune n’a été correctes (pas le bon article livré, pas de livraison le bon jour ou dans le créneau horaire indiqué) quand on appelle, ils ne savent jamais et sont très désagréables. Ils disent qu’ils vont nous recontacter mais j’attends toujours. J’ai commandé une salle de bain un juillet jamais eu de retour. Bref j’irai voir ailleurs service déplorable. J’attends toujours mon échelle à 140€ et mon plantoir à bulbe que je n’ai jamais reçu !!!"

"Deux chauffages commandés le 16 septembre 2022. Sans nouvelles ni aucune indication je me pointe le 5 octobre au drive, on me dit que bah tant que vous avez pas eu de SMS, c'est que ce n'est pas arrivé heeein ! Ah bon je dois le deviner ? Des amateurs, je suis très déçu, je prendrai mes produits le 16 octobre (s'ils sont là !!!)... Màj : j'ai bien eu mes chauffages, produits de qualité mais alors le service était à revoir à cette date (ça a peut être changé depuis)"

"Bonjour Malgré un achat d'une motorisation de portail en magasin correct et un personnel de qualité, je ne recommande pas de faire une pose par leur intermédiaire trop coûteux payé d'avance et une sous traitante inadapté et surtout pas disponible. Il aura fallu 5 mois pour que le travail soit fini dont 3 mois pour changer 4 vis qui avait été mise en provisoire. Vraiment mécontente de cette prestation. Plus jamais je ne ferai appel à leur service."

"Très déçu. Je viens dans ce magasin pour acheter un article (62413764) apparemment en stock pour la première fois depuis 3 mois (je vérifie presque chaque jour). Arrivé sur place, je me rend compte qu'il n'y a aucun article en rayon. La vendeuse me répond qu'il s'agit sans doute d'une erreur de stockage. Je rentre donc chez moi bredouille après avoir dit que ça m'agace de de faire 80km pour rien ! Franchement ça aurait mérité un dédommagement, même symbolique. Je parie que la semaine prochaine, cette erreur de stockage ne sera même pas corrigée. Et je devrais y retourner pour tenter ma chance et repartir bredouille, encore."

"Nous avons un compte 13 depuis plus d’un an chez vous et toujours la même histoire en arrivant aux caisses. Aucune personne de compétent pour remplir les papiers correctement! Aujourd’hui encore, plus de 40min pour régler « le problème » et avec un culot de nous annoncer que nous avons plus de compte 13, la moindre des choses serait d’appeler les clients pour les mettre au courant.. en fin bref, aucun respect! Un conseil, n’ouvrez jamais de compte 13!!!"

"Meuble réalisé avec les multi cases de chez Leroy Merlin et tablette en chêne au dessus."

"Bonjour Alors comment laisser un avis objectif ? Cour matériaux : Comment imaginer que les hôtesses peuvent êtres accueillantes ? A priori ( d’après elles ) les conditions de travail sont difficiles ( pas assez nombreuses) Les clients pas toujours sympathiques et patients ! Tout cela peut s’entendre. Mais malgré tout les rôles semblent être inversés, vous avez vraiment l’impression ( et on hésite pas à vous le faire sentir) que vous les emmer…. En clair : limite un bonjour, le sourire on en parle même pas ….. mais bon ce n’est sûrement pas ce que l’on attend d’un commerce en priorité. Très cordialement"

"Magasin avec beaucoup de choix, mais très peu de stock. L habitude horaire est importante. Il est même ouvert tous les dimanches. Le parking est grand, donc c est facile de trouver un place de stationnement. Concernant le drive, il faut pad être pressé. Facile d accès, grand choix de référence, mais il faut quasiment tout commander."

"evitez les achats via le site en cas de probleme de casse comme dans mon cas le service client est d'une mediocrité sans limite Édit concernant la réponse du service client vous dites que vous allez essayer de faire en sorte que ce genre de situation ne se reproduise pas Dans mon cas rien n'a été solutionné Le service client fait. Le mort J'ai perdu une partie de la peinture a cause.du couvercle cassé Et évidemment je n'ai pas eu le moindre dédommagement en compensation Heureusement que Google est la pour exprimer de vrais avis puisque ce genre de commentaire est modéré sur votre site Donc pour moi Leroy Merlin. C'est fini edit apres 3 mois d'attente et un avis negatif j'ai enfin été remboursé sur coup je remonte un peu la note , il est quand meme bien triste de devoir continuellement se battre pour faire valoir ses droits et obtenir reparation des erreurs des autres"

"Expérience catastrophique… Tout avais pourtant bien commencé quand j’ai commandé des meubles au rayon cuisine avec le plan que j’ai fais en ligne, vendeur sympa et serviable, mais arrivé à la caisse classique, je tombe sur une caissière pas du tout commerçante qui refuse d’utiliser le bon de 10% présent sur ma carte sous prétexte que le titulaire de la carte n’est pas la… alors qu’auparavant aucun soucis dans d’autres Leroy Merlin ou au caisse rapide… j’ai du re faire la queue à la caisse rapide pour avoir ma remise mais j’ai perdu 1h et je n’ai donc pas pu aller récupérer le restant des meubles disponible dans le Leroy Merlin d’à côté… Côté drive, employés serviables. Expérience client à revoir (j’aurais mieux de fait de commander en drive sur le site directement !)"

"J'ai commandé une porte d'entrée et une prestation d'installation. 3 mois que j'ai reçu la porte et qu'elle attend dans le garage. Aucun appel ni de l'artisan ni de Leroy Merlin. J'ai beau les appeler, on ne me donne aucun visibilité rien de rien !!!"

"Très belle expérience chez Leroy Merlin, nous sommes venus pour refaire notre salle de bain 👍 Super vendeur #Louis, agréable, de bons conseils, grande efficacité. En bonus, il nous a même aidé à charger notre marchandise. Merci beaucoup 😁"

"Je choisi en magasin un robinet qui est en stock mais à retirer au retrait marchandise. 10mn d’attente en caisse puis plus d’une demi heure d’attente au retrait marchandises. Bilan carbone de ce bouchon auto? Pour les petits objets le retrait marchandises devrait utiliser le système de consigne."

"Bonjour, Ne surtout pas commandé de fenêtre/volet roulant/ porte au rayon menuiserie. commande passé au mois de mars 2022, nous sommes en 2023 est la commande est toujours en cours. Après une multitude de problème erreur sur les commandes, livraison etc. .... il me manque toujours un volet roulant, aucune appel de leur part , aucune réponse par mail, a chaque fois que j'appelle on me dis que l'on va me rappeler pour ne jamais me rappeler sa fait plusieurs mois que sa dure Je déconseille très fortement leur service surmesure et de pose de fenêtre"

"J'ai trouvé en partie ce qu'il me fallait (j'avais d'abord regardé sur le site) et les conseillers ont pu m'aider dans différents secteurs. Ils étaient sympa et professionnels. Par contre, pour la reprise marchandises vraiment très long, 2 guichets seulement ouvert un samedi fin de matinée. Je fais tout pour ne plus y repasser. Je fais plus attention à ce que j'achète à l'avenir."

"Conseillère peinture hautaine et désagréable. J'avais à peine le temps d'expliquer ce que je voulais qu'elle me disait qu'elle n'avait pas ce que je cherchais. Lorsque qu'elle m'a demandée pour quoi faire, je lui ai expliquée. Elle m'a prise de haut comme si je ne savais pas ce que je faisais, peut-être parce que je parais jeune, je ne sais pas. En tous cas ce n'est pas une raison pour être limite agressive. Je ne vois pas pourquoi avec moi elle était hautaine, alors qu'avec le couple de personnes âgées qui demandait un renseignement après moi, elle devint souriante... Je savais qu'il y avait le produit demandé en magasin mais je voulais plus de conseils. Heureusement que tous les conseillers ne sont pas comme cela, sinon ils ne serviraient à rien. Grâce à cette personne hautaine, je suis allée dans un autre magasin et j'ai trouvé mon bonheur."

"Merci à Louis rayon sanitaire pour les conseils pour notre future salle de bain. + bon relationnel en caisse avec une petite dame blonde ( pas vu le prénom vous vous reconnaîtrez blague sur les 10% fidélité 😋) très gentille / drôle postée en dernière caisse ce samedi midi 👍🏻 A voir la suite quand nous recevrons la commande."

"Nous avons acheté lots de plinthes 27€90 au lieu de 18€90 , la caissière pas très agréable ou même pas tout n’a rien voulu savoir"

"Je suis allée au magasin le 19 mars. Je jette un coup d'oeil aux étagères et mon attention s'arrête sur l'étagère Spaceo Gris 5T Agglo (196x100x50) qui était en promo à environ 49€ au lieu de 59,9. Ma voiture était trop remplie pour que je puisse les emporter, j'ai alors essayé de trouver un vendeur pour savoir jusqu'à quand courrait la promotion et si je pouvais les acheter et les retirer la semaine suivante. Impossible de trouver un vendeur (il manquait 15 mn pour la fermeture du magasin, peut-être avaient-ils terminé leur journée). Je reviens la semaine suivante (le 25/03) pour acheter les étagères et constate que les étagères n'étaient plus en promo. Cette fois-ci 2 vendeurs étaient disponibles et je leur demande pourquoi les étagères n'étaient plus en promo. Le vendeur homme m'indique qu'elle était terminée depuis 21/03. Je lui réponds dommage que cette info n'était pas affichée. Le vendeur me dit que si. Je lui dit qu'il avait peut-être enlevé l'affichage avant de rentrer chez lui puisque je n'ai trouvé ni vendeur ni affiche... à 18h45. J'avais les boules, j'avais 6 étagères à acheter. J'estimais que j'avais raté la promo pour un manque d'affichage clair et la non-disponibilité d'un vendeur et lui demande si je pouvais bénéficier de la promo. Evidemment il a dit non et pas possible de voir un responsable. Dans l'urgence je n'en ai acheté que 2 mais pour les 4 autres j'irai voir ailleurs. C'est dommage car jusqu'à présent j'étais très contente de mon magasin."

"Bonjour, Gros manque de professionnel en particulier dehors. On les cherche on tourne. Pour les conseils à revoir... sans doute des formations pour eux seraient à envisager. Impossible de faire ses achats pour son jardin le matériel en hauteur, on ne trouve pas ce qui est exposé...bref tout à revoir sérieusement"

"Habitant à 45min, nous avons vérifié le matin de notre visite que tous les articles que nous voulions étaient bien en stock. Une fois dans le magasin, on nous annonce que les stocks sont faux pour 5 articles (papier peint déjà ouvert mais non sorti du stock, plinthes 17 en stock 4 en rayon, cimaises 18 en stock 2 en rayon...). Aucun geste commercial de leur part et ils nous proposent d'aller dans un autre magasin, de revenir un autre jour ou de se faire livrer à prix coûtant. J'adore cette enseigne mais ce magasin est mal géré."

"Je trouve ça inadmissible d’attendre plus de 20 minutes au service financement pendant que la personne est partie fumer, l’arrivée fut glaciale vue j’ai du l’interrompe par le biais de l’accueil (sa pause clope.)"

"Énorme déception du service client, après avoir passé et payé une commande. J’ai loué un fourgon Leroy Merlin pour récupérer ma commande sur rdv. On m’annonce au rdv que ma commande est incomplète alors que le rdv était prit pour la totalité des articles. Après 3 plaintes auprès de conseillers, un « responsable » supposé le recontacter, rien n’a été fait pour le rembourser la location vaine ni même un geste commerciale pour le désagrément. Et ce malgré de très importants achats dans le magasin. Aucune excuse, aucun geste commercial, une attitude totalement détachée de la situation."

"J'aime beaucoup ce magasin mais il y a quand même quelque chose qui ne tourne pas rond. nous avions commandé des panneaux solaires depuis janvier ils ne sont toujours pas là le 23 04 2023 cet après-midi la commande n'est toujours pas arrivé mais on nous dit si vous ils sont en stock il n'y a rien à y comprendre enfin on devrait les récupérer mardi 25 avril"

"On va pas se mentir, c'est pas le magasin de bricolage le moins chère, mais on y trouve tous ce dont nous avons besoin pour nos travaux et plus encore. Et l'ouverture le dimanche un gros plus!"

"Je viens de faire l’achat d’équipement Somfy pour un montant total de 2322€ le 28/04/2023 à 17h52 dans le magasin Leroy Merlin Tourville la Rivière et me faire contrôler par un membre du service incendie identifié avec un polo rouge, en plein milieu de la sortie à une heure d’influence importante comme un moins que rien, prétextant un contrôle inopiné. Je trouve ça dégradant, humiliant et inacceptable. Client depuis de nombreuses années, pensant avoir trouvé un magasin, respectant des valeurs humaines mais au contraire dégradantes."

"Malgré plusieurs milliers d'euros dépensés chez Leroy Merlin depuis le début de mes travaux, faut plus s'étonner si mon premier réflexe c'est de commander sur Amazon maintenant. Après une grosse, commande internet je récupère mes articles au drive en plusieurs lots. Déjà rien que ça c'est compliqué. Certains produits sont obligatoirement envoyés par colissimo (alors que bien vendus par Leroy Merlin). D'autres produits sont en stock en magasin, mais non récupérable avant 2 semaine en drive. Bref ma commande a été éclatée en 5 lots différents. Aujourd'hui je récupère un lot qui comprenait des poignées de porte noires. Les deux étaient rayés. Je demande alors à les échanger, mais pas de stock magasin. N'ayant pas de temps à perdre, je refuse la livraison du produit. Et bien cela n'est pas possible ! Je suis obligé d'accepter le produit abîmé, puis d'aller au SAV. Donc passage par l'accueil SAV, et après avoir fait la queue, on m'explique que je ne peux pas demander un simple échange. Je suis obligé de demander un avoir ou remboursement, puis d'aller re commander mes articles en rayon. Bref si vous voulez perdre votre temps vous êtes au bon endroit !"

"Cuisine créée en magasin avec une conseillère et commandée en janvier, livrée en février. Il manque une joue a la livraison mais une conseillère me prévient donc jusque là tt va bien. Montage de la cuisine en mai et la il faut racheter car oubli d'un grand tiroir, d'une petite façade, d'un fileur d'angle, de 2 poignées, etc ..... En venant créer la cuisine en magasin je pensais avoir tout le matériel nécessaire à la monte etne pas passer mon temps à revenir. De plus, on devait me rappeler il y a 3 jours avant 14h: a priori soit ils ont perdu mon numéro soit la ligne téléphonique a été coupée mais j'attend toujours. J'ai donc du faire un aller retour. Leroy Merlin vous indeminez le gazole ?"

"B‌onjour, Je vous cite : Nous espérons vous revoir bientôt. Votre blague est vraiment  très amusante : votre service retrait marchandise n'a pas été capable (contrairement à ce vous annoncez à vos clients via le service de commande en ligne),  de fournir la marchandise commandée, sur le mode : débrouillez-vous, allez voir en rayon ... Je vous félicite pour votre organisation formidable qui, pour le plus grand plaisir des clients, leur permet de faire la queue, attendre, perdre une bonne heure de leur temps, brûler du carburant inutilement et rentrer... bredouille ! Encore bravo!"

"Que dire d'une boutique comme leroy merlin. Rien Par contre, déçu du comportement des caissières de la cour des matériaux. Je les dérangeait un peu, elles étaient en pleine discussion avec le vigile..."

"Bonjour, J'ai effectué une commande pour une porte de garage en avril 2022, j'ai eu la livraison en septembre 2022 sauf qu'il manquait une pièce l'artisan qui devait la poser à effectuer une commande de pièce en octobre 2022. La pièce a été réceptionné en févier 2023. L'artisan étant en vacances il est intervenu en avril 2023. L'artisan a signalé un défaut de commande. La porte ne correspond pas à la demande. L'ouverture n'est pas du bon coté. Ce qui induit que l'on ne peut pas ouvrir la porte de garage. L'artisan a signalé le défaut à sa hiérarchie. Nous avons multiplié les appels auprès du service commande pendant toute cette longue attente de pouvoir recevoir et enfin pose de matériel . A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une solution et dans la prise en compte de mon signalement pour procéder à l'échange."

"Samedi dernier j’ai acheté une tondeuse auto portée en destockage à 1.690€. Je suis passé la chercher lundi en magasin. Je tiens à préciser que le personnel était très sympathique. J’installe les éléments à monter, je mets l’essence et l’huile conseillée par le vendeur et je mets le contact. Tic tic tic… ça ne démarre pas. Je branche la batterie puis le moteur démarre. Sauf qu´énormément de fumée sort. Je descends de la machine pour voir et m’aperçois que de l’huile coule en abondance. On dirait un problème de Join de culasse. Le moteur s’arrête et plus rien. J’appelle le SAV dans la foulée. On le dit qu’on va revenir vers moi. Toujours sans nouvelle à aujourd’hui 1.690€ pour 10 secondes 😱😤😢"

"Je vais régulièrement à Leroy Merlin, faute de mieux. C'est vrai que la qualité y est présente, mais les prix sont excessifs et ont explosé ces derniers temps. Avis mitigé concernant l'amabilité du personnel. Ça dépend des jours..."

"Je suis tellement déçu par cette nouvelle organisation pour les retraits de marchandise Ce jour, j’achète un range couvert à 9€ dans votre magasin avec d’autres produits Voilà qu’on me dit qu’il faut que j’aille au drive chercher ce produit J’ai donc du reprendre ma voiture, attendre 25 min supplémentaires ! Quelle honte ! Sans parler de l’impact environnemental de toutes les voitures qui attendent à la fil. Changez votre organisation !"

"Suite à un soucis avec notre robot tondeuse, nous avons eu affaire à Doran du rayon jardin ainsi qu’une jeune vendeuse du même rayon dont je n’ai pas pu obtenir le nom, tout deux nous ont de suite accueillis avec beaucoup de bienveillance et de sympathie, nous avons ensuite étés pris en charge par Mohammed du SAV, une personne adorable et fort sympathique également. Cela fait plaisir d’être aussi bien accueillis et d’avoir affaire à des personnes si gentilles. Problème solutionné rapidement, des vrais pros 👍🏻"

"Je change mon avis pour le pire , il est 20h j’ai 4000e d escalier qui se ballade dans la nature que j attends qu on me livre depuis ce matin ,tjs aucunes infos « ah ça part directement du fournisseur on n a pas d information je vais le contacter «  pourquoi cela n a t’il pas été fait depuis ce matin que je vous ai appelé et ce, bien 4fois en vous laissant à chaque fois mes coordonnées qui selon votre mail n aboutissait pas , bizarrement il est bien écrit sur mon compte Leroy Merlin et les autres entreprises arrivent à me joindre mais pas vous , étonnant ! .le transporteur devait me contacter avant 14h mais bien entendu RIEN NADA. Qu on ne dise pas que y avait personne à l adresse de livraison car j étais chez moi fenêtres et portes grandes ouvertes … je suis très en colère . Une HONTE 4000e j espère un geste commercial lorsque le conflit sera réglé et qui sera la moindre des choses de votre part . Si demain pas de nouvelle , je monte au magasin voir un responsable ."

"Bonjour je souhaite vous faire part de trois mauvaises expériences : nous avons acheté une maison, pour rénover nous avons du acheter énormément de matériel notamment du parquet l'an passé : Nous avions une date de livraison 1 mois plus tard, nous avons été patient, 1 mois et demi plus tard toujours rien, j'appelle et la on m'annonce qu'il n'y a de nouvelle date alors qu'il y avait des palettes en stock dans le magasin. Ils m'ont dit d'être patient... j'ai hurlé, pourquoi ne pas sortir le stock en magasin... le matériel a été livré 2 semaines plus tard cassé nous avons dû en rapporter une partie et faire 3 aller retour ! Super on a payé la livraison pourtant Autre chose : Perceuse de 5 mois acheter chez eux, panne. Nous la rapportont : réparation annonce 3 semaines de délais. 1 mois et 1 semaine plus tard j'appelle : ils me disent que c'est en cours que ça peut durer jusqu'à 5 mois j'hurle, cest absusé. J'ai raccroché, lu dans les conditions de vente qu'au bout de 1 mois de réparation nous pouvions exiger un remboursement : j'ai écrit un mail, une semaine plus tard, rappel et remboursé effectué ! Dernier truc en date pas plus tard qu'avant hier et la clairement c'est le pompon. Nous voulons acheter des moustiquaires 10 en stocks marqué sur le site, nous y allons, rien en rayon. On demande, un vendeur nous dit : on les a derrières : visiblement trop compliqué d'aller les chercher il nous dit qu'elles seront pas dispo avant quelques semaines le temps que ce soit rangés ... lol On a donc résa en clics and connect pour aujourd'hui car les 10 étaient bien dispo. Un mec nous appel hier pour nous dire qu'elles n'avaient pas été rangé qu'ils ne savaient pas quand ce serait. Sauf que le paiement est passé et que la date du click and connect était validé. Pourquoi ne pas mettre à jour le site. Je lui dit que ca a ete validé donc je ne comprends pas. Il me dit je regarde si je peux les avoir quand même. Il me dit je vous rappel... Pas de nouvelle aujourd'hui du vendeur, on va au drive en se disant pas de nouvelle.... Il manque 4 sachets de paillage livré le 1 juin, ok mais on m'avait dit que c'était bon, pourquoi on ne m'a rien dit, seulement 1 sur les 4 m'a été donné!!!! Livré que le 6 juin donc je dois y retourner à mes frais. Et les moustiquaires NON RECU LIVRE le 1 juin. SINON AVANT DE VALIDER LES COMMANDES IL FAUDRAIT PREVENIR LES GENS leur dire que la commande c'est pas ok et dire quand il y a d'autres dates !! Les stocks c'est à revoir sur le site et le service client aussi ! C'était la dernière fois, j'irais chez casto...."

"Bon bah de pire en pire en fait. Produits ne correspondant pas aux prix affichés, nous sommes venus pour un bbq en pierre... Après avoir été orienté par 2 personnes on tombe sur un commercial qui nous dis ah non que sur internet ! Et planté la comme ça.. même pas nous propose de regarder avec lui... 1h de perdue et des kilomètres inutile.. il ne faut aller que sur leur site internet visiblement"

"Bonjour, J’ai acheté une cuisine chez Leroy Merlin à Isneauville jusque-là tout va bien mais lorsque que l’on me livre les éléments de cuisine les problèmes commencent. La cuisine est incomplète ils manquent des éléments ce qui ne me débranche pas car je considère que l’erreur est humaine, j’appelle le SAV qui se confond en excuses et on me dit qu’une personne va reprendre mon attache très rapidement …. Bref après quatre appels de ma part une personne prend contact avec moi et je lui explique mes soucis, celle-ci me rassure et me dit faire le nécessaire et depuis le plus de nouvelle. Je rappelle le SAV qui est toujours désolé mais me dit ne rien pouvoir faire car ils ne cessent d’envoyer des mails au soi-disant responsable de rayon. J’ai appelé dix fois en cinq jours et je n’ai aucun retour, la personne du SAV toujours très gentille me dit que je devrais me déplacer directement saut que j’habite loin et je travaille du matin au soir. Si toutefois Leroy merlin veut vérifier mes dires voici le numéro de commande 077982 Résultat lamentable donc à fuir, IKEA beaucoup plus sérieux, voila comment on perd un client Bien à vous"

"Un grand merci à Élodie au rayon peinture pour ses conseils au top et son dynamisme. Et un grand merci également à Quentin au rayon plomberie pour sa patience et sa bonne humeur, il a vraiment pris le temps de nous renseigner et de s’intéresser à notre projet. 2 vendeurs vers qui je retournerai au besoin avec grand plaisir. À bientôt et encore merci à vous 2."

"Presque tout ce dont vous avez besoin pour bricoler, rénover ou décorer...Prix un peu élevés. Personnel aimable et à l'écoute. Donne de bons conseils."

"On nous indique l’obligation de prendre rdv pour le retrait des marchandises. Arrivé là, les rdv pris pour les retraits ne sont pas prioritaires. On se demande bien à quoi sert les rdv … !"

"Magasin a fuir pour la pose de poêle a granulés ....Commande de poêle a granulés passer début mai 2022 , arrivé chez Leroy Merlin début novembre 2022 et livré chez nous fin mars 2023mais toujours pas monté a ce jour ,toutes les pièces sont dans les cartons ,après 2 installateurs qui ne travaillent plus pour eux, le troisième qui se déplace par 2 fois et il lui manque une pièce a chaque fois ,des pièces que leroy merlin commande et pas les bonnes ..,des pièces qu ils n arrivent pas à avoir etc..toujours des choses qui ne vont pas et on ne vous appelle pas bien sûr pour vous tenir au courant et quand vous appellez on vous répond on est désolé c est pas notre faute quand vous arrivez à les avoir bien sûr au téléphone"

"Incompétents et méprisants. J'appelle pour valider un rdv de retrait de commande qui m'est validé par la personne que j'ai en ligne. 8h le lendemain, j'ai 50 minutes de route, j'arrive pas de rdv validé. Et tout le monde s'en tape on vous propose un rdv 2h après comme si vous n'aviez que ça a faire. Ce n'est pas le premier problème avec ce magasin lamentable qui surf juste sur la qualité des produits proposés par l'enseigne."

"Je remercie la personne de l'accueil qui a pu m'orienter par téléphone j'ai donc trouvé facilement le produit que j'étais venu acheter ce matin ...merci beaucoup💪💪💪 car la personne en rayon m'a dit qu'il n'y avait pas . Donc merci encore pour cet aide."

"Gros problème au niveau du SAV. On frôle l'incompétence. J'ai été super patiente, cela fait plus de 2 mois que j'ai acheté un escalier. La livraison a été retardée j'ai trop rien dit ça arrive... finalement escalier livré mais il manque des contres marches.... après plusieurs appels et déplacements au SAV il a fallu presque 1 mois pour que ça bouge et finalement je ne suis informée de rien. J'envoie des mails on ne répond pas je sais que les contres Marches ont été redemandé au fournisseur mais j'attends sans information .... je suis énervée du peu de considération surtout quand on est sur un achat de plus de 700 euros. De plus quand j'appelle le SAV du magasin personne n'est capable de me donner de réponse concrète. On me promet de me rappeler afin de me tenir informee de l'évolution mais je n'ai jamais eu d'appelé de leur part. Je me demande si un jour mon escalier sera monté ??"

"Je cherchais le sac de 25 kg de béton ont ma fait traverser tout le magasin pour me dire coter peinture donc rien est il a fallut que je trouve une dame qui m'a dit tout de suite non c'est dans le deuxième magasin et d'autres font tourner en rond les clients dans le magasin il faudrait que tout votre personnel sache répondre ça serait bien qu'il sache ou ceux les gros matériaux ça serait plus sérieux faut prévoir des formations"

"Venu ce jour pour acheter un parasol de la marque belveo anti vent. On me dit d aller me renseigner auprès de Valérie qui s occupe de ce rayon. Personne désagréable qui ne connaît rien aux produits qu elle vend. Impossible pour elle de m expliquer comment fonctionne la rotation à 360 degrés et me soutient que sûrement une pédale n à pas du être poser pendant le montage . Merci madame une belle vente de 385 euros de loupee pour leroy merlin ..."

"Très grand magasin avec un large choix. Les prix sont ceux du marché. C’est un très bon endroit, seul bémol le SAV qui n’est pas à la hauteur, surtout si vous faites intervenir les entreprises partenaires. Si vous avez un problème, c’est la galère, ils se renvoient la balle."

"Première chose, aucune disponibilité client. On a vu 3 conseillers en 1h passée en magasin. Ensuite, les emplacements peintures ne correspondaient jamais aux étiquettes indiquées. Refaite votre facing pour éviter les litiges clients Enfin, on choisi un article avec une étiquette de prix affichée à 20 euros et arrivés en caisse on nous demande 60€. L’hôtesse de caisse nous dit « il faut aller en rayon pour voir ». Déjà, c’est pas aux clients de se déplacer alors que l’erreur vient du magasin, elle aurait au moins pu appeler sa collègue. On retourne donc en rayon, nous voyons bien 20€. On demande à une vendeuse (Léa) qui nous dit que les références ne sont pas les mêmes. On lui dit que pourtant il y en a 5 autres rangés au même endroit et aucune étiquette dans le coin au prix de 60€. Elle nous répond « ah bah je peux rien faire pour vous hein » sur un ton désinvolte. Clairement, elle avait la flemme de nous aider. C’est vraiment n’importe quoi ce magasin, je ne reviendrai pas. Apprenez à vos employés la disponibilité client, le facing, et l’amabilité."

"j’ai besoin d’une ponceuse à parquet et ils me disent que si je la prends à 17h30 ce soir et que je la ramène le lendemain à 17h30 il me facturons deux jours, surtout à éviter complètement, de plus le responsable agréable mais têtu comme une mule, je le comprends c’est sa paye qui qui est en jeu, mais la politique de la maison est très mal Géré, sans compter l’attente au comptoir qui est interminable"

"Magazines formidable, il manque juste quelque banc ou siège dans les rayons pour les personnes à mobilité réduite. Personnel très simpas , surtout cristallerie en.caisse toujours souriante et de bonne humeur."

"En tant que fidèle client de Leroy Merlin Tourville-la-Rivière depuis des années, je me suis rendu au magasin récemment pour un problème de SAV concernant un moteur de volet. Ce problème a été remarquablement traité par un jeune homme qui semblait être responsable et très professionnel. Pendant mon séjour, j'ai également décidé de me rendre au rayon jardinage pour acheter un taille-haie sur batterie. Malheureusement, la dame qui se tenait sur son podium en train de discuter avec une connaissance semblait penser que je la dérangeais. Elle m'a fait comprendre de manière très déplacée, comme si j'avais la peste, d'enlever mon pied que j'avais avancé à l'intérieur du podium. Je lui ai alors demandé si elle pouvait me fournir des informations sur les taille-haies sans fil. Sa réponse a été de me dire d'aller dans le rayon et qu'elle finissait sa discussion avec sa connaissance. Cependant, elle ne m'est jamais venue en aide et c'est un jeune employé qui, aimablement et autant qu'il le pouvait, m'a renseigné. En tant que client, je suis déçu de constater qu'une vendeuse ou responsable agisse de cette manière et ne soit pas à la hauteur de son rôle vis-à-vis des clients. Cette expérience m'a contrarié et m'a poussé à acheter mon taille-haie chez un concurrent. Je suis moi-même commercant, et je pense sincèrement que cette personne ne devrait plus occuper de poste impliquant une interaction avec les clients."

"Du choix mais souvent mal renseigné. Si vous avez besoin d’un conseil technique avant d’acheter, consultez un professionnel ailleurs car le personnel est rarement compétent et le magasin ne reprend jamais le matériel acheté si le paquet a été ouvert !"

"Zéro étoiles livraison de dalles extérieur 1 ) c étais normalement au pied de mon domicile pour apprendre que c est en bas de la côte donc toute seule je dois prendre 1400kilos de dalles de terrasse béton 2) livraison normalement prévue le 6 juin annulé sans me prévenir j ai du téléphoner Je demande un geste du fait que ça soit livré au pied de mon domicile on me dis que non en gros je me débrouille Ah oui j' ai su que la livraison est pas au pied de mon domicile après avoir payé sur le site pas avant"

"Nous avons eu plusieurs commandes au service menuiserie pour la pose de velux , le changement de porte intérieur, et le changement de notre porte d'entrée. Florian en menuiserie est le vendeur avec qui nous sommes passés à chaque fois. Disponible, professionnel et de confiance , Florian nous a permis de mener à bien l'ensemble de nos projets, même lorsque nous rencontrons des soucis avec les artisans intervenant à domicile. Il suit actuellement un litige que nous avons avec l'entreprise A Ciel Ouvert (que nous ne recommandons absolument pas !!!) et nous tient au courant dès que nécessaire. Nous ne confondons pas les service de LM qui reste indépendant des artisans intervenant malheureusement."

"Merci beaucoup à Elodie du service peinture pour son professionnalisme et d'avoir pris le temps de faire des recherches afin de nous trouver le produit adapté. Il existe encore des pro!"

"Au revoir Leroy merlin ! Depuis 2 ans que je fais des travaux j'achetais presque tout chez leroy merlin pour profiter des 10% lors de mes gros achats La dernière fois en passant à la caisse je m'aperçois que le système de remise a changé, beaucoup moins avantageux bien sûr Donc je change d'enseigne"

"Retour marchandise, produit non conforme. Superbe accueil au sav par Anna avec le charme, le sourire, une pointe d'humour et un travail parfait sur la reprise du matériel . Elle a appelé le responsable électricité qui est venant très rapidement avec le sourire, la compréhension et la compétence. Anna m'a fait un avoir et j'ai pu reprendre le même article ou avec le responsable elec nous avons vérifié qu'il ne manquait rien cette fois ci. Super expérience un grand bravo et merci à l'équipe."

"Comme dans toute cette région hélas il manque de produit haut gamme . en pleine saison la partie Mobilier de Jardin est pauvre et jamais de stock sauf pour des trucs à 10 balles. Rarement beaucoup de personnel au caisse donc attente interminable dans les allées. En revanche le personnel en rayon ne manque pas et plutôt agréable."

"Merci à Karine.B du rayon cuisine ! Elle nous a très bien conseillé sur notre achat et a anticipé nos questions. Nous nous y sommes rendus un samedi après-midi et malgré le monde, elle a pris le temps de nous accompagner 👍🏼"

"Je suis cliente régulièrement et là plus part des employés sont très professionnel et adorable. J’ai eu un soucis de rendez vous aujourd’hui et j’ai deux employé qui ont tout fait pour que j’ai pu réceptionner ma commande. Merci à Yazid et Dohan 👌🏼"

"Magasin très propre, on y trouve toujours ce que l'on a besoin. Je le conseille sans souci"

"Très déçu une baignoire commandé qui devait arrivé fin avril mais finalement arrivé mi-juin à force de soûler. Nous avons commander des portes sur mesures qui devaient fin mai nous sommes allés au magasin mi juin parce qu'aucune nouvelle finalement on nous dit elles sont là mais pas les rails et on vient juste de nous téléphoner pour nous dire qu'une porte est cassé alors finalement ça sera mi août. Et la cerise sur le gâteau on a acheté 2 systèmes pour mettre dans les douches à 150e pièce un nous est resté dans les mains quand on a pas allumé l eau de la douche après l avoir installé et bien le sav nous a dit que ça ne rentrait pas dans la garantie. Donc on s'assoit sur 150e minimum et bien je ne suis pas prête d'y remettre les pieds et avec la fortune qu'on a dépensé chez vous je suis bien dégoûtée et apparement ça ne vous dérange pas c'est le principal."

"Mauvaise expérience au drive ce samedi.Très déçu 😞 Nous voulions gagner du temps et pour la première fois nous avons utilisé ce service, ce fut pour nous une perte de temps totale et surtout laborieuse. Personnel pas très motivé et surtout service très nul. Nous attendons à notre arrivée et sur 5 articles commandés 2 nous sont apporté et déposé devant la voiture et la débrouillez vous (heureusement nous sommes encore valide). En chargeant notre marchandise nous nous rendons compte que des articles étaient cassés Nous attendons pour voir une personne et la on tourne en rond. On fait quoi 3 paquets sur 4 de carrelage cassés. Du coup service après vente pour remboursement des articles cassés et articles manquants la rien a dire sur le service à part un peu d'attente. Bref service très nul et expérience que je ne renouvellerai pas. Je précise par contre que les caissières à l'intérieur du magasin ont été très gentilles et aimables. Ouf!!"

"Bonjour. Grand moment de solitude avec ce magasin dont la priorité n'est pas la satisfaction du client. J'ai passé une commande avec retrait au drive qui m'a été confirmée avec la date du retrait. Je me présente donc à la date dite. On m'informe que ma commande n'est pas dispo et m'invite à me présenter en magasin pour le remboursement. 1ère question pourquoi n'ais je pas été prévenue ? Je me rends donc au guichet concerné. 9 personnes avant moi, super. Une fois mon tour arrivé, on me dit que le problème était vraisemblablement dû à une erreur du stock. Je demande si je peux commander mes articles. La personne me dit qu'elle ne peut pas le faire qu'il faut que je vois un collègue dans le rayon. Je valide donc mon remboursement et me voila partie au rayon menuiserie. La personne est occupée avec un autre client, normal nous sommes samedi. Après 20mn d'attente, je baisse les bras et vais malgré tout à la recherche de mon produit. Et là franchement j'allucine. Mon produit est en rayon et en plusieurs exemplaires. Je suis malgré tout repartie avec mes articles en faisant de nouveau la queue, cette fois ci à la caisse. Mais sérieusement, c'est quoi cette organisation ? Je me permets de vous rappeler que le drive est conçu pour gagner du temps ; cela n'a pas été le cas pour moi et je ne pense pas renouveler l'expérience tout du moins avec vous. Pas la peine de me répondre votre bla bla habituel que vous servez à tous les avis négatifs et qui sont assez nombreux. Il serait peut-être temps de faire le ménage dans vos équipes."

"Magasin avec un choix important, des prix plutôt élevés dans l’ensemble, des caissières aimables. Pour les devis , sous prétexte de vous les envoyer par mail, surtout ne donnez pas vos coordonnées ! Sinon vous êtes inscrit d’office à votre insu sur un compte DONT VOUS N’EN AVEZ PAS FAIT LA DEMANDE . Lorsqu’on vous demande un devis, ce n’est pas une pré commande ni un engagement non plus !!! Il a fallu vous le dire et le redire..Votre démarche est abusive et pas très sympa. Du coup, on n’achètera pas ..Voilà !"

"Chez Leroy Merlin je trouve absolument tout. J'avais besoin de tubes néon pour une caravane : ils ont De vis avec un '' cache tête '' gris : ils ont De la colle tissu : ils ont C'est super."

"Malgré un personnel aimable et courtois Cela fait deux fois que je me rends dans ce magasin et que l'organisation général laisse vraiment à désirer Les articles ne sont pas rayonner correctement ce qui a occasionné une perte de temps considérable pour les vendeurs et surtout pour les clients Pour avoir été dans plusieurs magasin de la marque entre ici et le sud de la France Celui-ci et sans nul doute le plus mal organiser"

"Je suis passée par le click and collect, très facile de s'identifier à la borne, remise de la marchandise rapide"

"Si vous chercher des conseillers qui prennent soin de leur clientèle, passez votre chemin. Même avec une commande de 7000€, on vous traitera comme de la m....Ici je note le service portail et l'artisan en charge, dommage que le manque de professionnalisme affecte l'ensemble du magasin."

"J'ai fait une réclamation le 6 juillet pour un oubli sur ma commande au drive. Une erreur peut arriver mais ne pas répondre à une réclamation ce n'est absolument pas professionnel surtout après avoir dépensé plus de 10 000€ en un an. Je tiens également à préciser qu'il faut absolument éviter d'acheter des cartes cadeaux leroy merlin car contrairement à d'autres commerçants bien plus arrangeants, si vous dépassez la date limite d'un mois on vous fait comprendre qu'elle est bonne à jeter."

"Le magasin est assez complet et les caissières aimables. C’est vraiment dommage que le personnel dans les rayons jardinage/outillage soient introuvables, jamais dans les rayons et lorsqu’on les trouve (en train de discuter avec leur collègue), on a clairement l’impression de les déranger. Quand on leur pose des questions sur des équipements, ils ne prennent même pas la peine de se déplacer ni de nous conseiller sur quel produits acheter. On voit clairement qu’ils n’y connaissent rien, qu’ils n’ont pas envie de vendre leur produits et ceux à chacune de nos visites."

"Récemment, une expérience troublante s'est déroulée chez Leroy Merlin Tourville La Rivière - Rouen. Mon épouse et moi, après avoir sélectionné un meuble de salle de bain avec l'aide précieuse de Tom et Léa, nous nous sommes retrouvés face à une surprise au drive : notre meuble était introuvable. L'intervention de M. Emmanuel Wilk leader performance, a aggravé la situation. Bien que j'aie proposé d'emporter le meuble d'exposition sans remise supplémentaire, M. Wilk a fait preuve d'un manque d'empathie et d'écoute. Insistant pour que nous revenions le lendemain, il a ignoré notre situation personnelle - vivant à plus de 100 km du magasin. La situation s'est encore compliquée lorsque M. Wilk a suggéré d'annuler purement et simplement notre commande. Ce geste, non seulement inacceptable dans le contexte de notre situation, mais également contraire à la promesse initiale de disponibilité immédiate du meuble en stock, a été la goutte qui a fait déborder le vase. Nous étions stupéfaits et profondément déçus. Finalement, après une longue discussion, M. Wilk a accepté de nous accorder une remise de 20% et de nous permettre de récupérer le meuble d'exposition, mais seulement si nous revenions le lendemain. M. Emmanuel Wilk , en tant que leader, vos actions ont non seulement entravé notre **expérience client**, mais ont également mis en danger le dévouement et le professionnalisme de vos collaborateurs, Tom et Léa. Leroy Merlin , j'espère que vous verrez cette expérience comme une occasion d'améliorer vos processus internes et la formation de vos leaders. J'invite également les concurrents à prendre note et à réfléchir sur la façon dont ils auraient géré une situation similaire. ................................................ Monsieur Emmanuel Wilk , en tant que Leader Performance, votre rôle implique de diriger par l'exemple. L'approche que vous adoptez vis-à-vis de vos clients et de vos employés façonne la culture de votre magasin. Je vous invite à envisager chaque interaction client comme une opportunité d'apprendre, de grandir et d'améliorer votre performance. L'expérience client et le parcours du client doit être fluide, de la prise de contact initiale jusqu'à l'achat et même au-delà. Chaque point de contact est une occasion d'impressionner le client, de répondre à ses attentes et de dépasser celles-ci. Gestion des erreurs : L'erreur est humaine et inévitable dans toute organisation. Cependant, la manière dont elle est gérée fait toute la différence. Un client mécontent peut être transformé en un ambassadeur loyal de la marque s'il est traité avec respect et si une solution satisfaisante lui est offerte rapidement. Empathie : L'empathie est un atout précieux dans le service client. Comprendre les frustrations du client et montrer de l'empathie peut désamorcer des situations tendues et renforcer la relation avec le client. Enfin, merci Tom et Léa pour votre excellence et vos souris. Mr El Moumene."

"Bonjour, n achetez surtout pas de barbecue à gaz ou autre barbecue gaz chez leroy merlin , il s est enflammé . Et le s.a.v ne fonctionne pas. Je suis obligée d entamer une procédure contre eux"

"Je suis vraiment satisfaite de ma visite, et tiens à remercier personnellement François du rayon luminaire, Anne de la décoration, et Mr Garnier le cuisiniste. Tous m'ont très bien accueillie et ont su apporter toutes les réponses à mes attentes. Ils prennent vraiment le temps pour vous, quitte à se déplacer avec vous plusieurs fois en rayon. Merci encore !"

"Merci à Jerome et pierre pour le cours de pose de parquet. Vraiment au top 👍 gentillesse, bienveillance et sympathie ont été au rendez-vous. Encore merci à vous deux ."

"Déçu comme d'habitude ! J'attends toujours qu'on me rappelle même en les relancer plusieurs fois dans la journée. Pas de nouvelles de leur part j'arrive en magasin. Le personnel attend à leur bureau. Et que fait il ???? Rien au lieu de rappeler les clients ... Pour des commandes à plus de 1000 euros ! Ça devient compliqué chez vous. Et j'en passe ......"

"Leroy Merlin produits de qualité services etc... Super pour le grand public pour les pro on ne trouve pas tous les produits exemple rayon visses autoforantes très léger et très cher"

"Émeline rayon radiateurs et poêle à bois. Vraiment au top. Souriante agréable et gentille, elle nous a dépanné en 2 min chrono pour de fixations de sèches serviettes manquantes suite à notre achat. Une personnes agréable, compétente et gentille comme on aimeraient en trouver plus souvent. PS: le SAV SAUTER a fonctionné grâce à vous. Merci"

"Reprise de marchandises : 14 clients en attente, seulement 2 personnes aux guichets (ce sont les vacances, on peut comprendre). Mais du coup, on évite de discuter des problèmes du matin à 18h, au lieu de s'occuper des clients présents 😒"

"Bonjour, je suis déçue encore une fois de Leroy Merlin de Tourville la Rivière. Je passe une commande d'une cuisine soit disant produit phare du magasin (discours d'une jeune vendeuse) comme quoi ce produit est commandé régulièrement Du coup, je scrute le site, je vois que mes deux casseroliers Sont dispos sur deux jours d'intervalle sur leur site (fait de mon appli Leroy Merlin) je paye donc ces deux casseroliers le 24/07 pour le 1er et le 25 pour le deuxième Je peux récupérer mes produits au retrait marchandise, un pour 19h30 et L autre pour 19h45. Je passe à la borne pour taper mes deux numéros de commande, pas d'infos sur une éventuelle rupture ou défaut de stock Le 1er est donc livré, et pour le 2eme, un vendeur vient nous dire qu'il est pas dispo en réserve et qu'ils vont le chercher en réserve 25min plus tard, on vient nous dire que le produit n'est pas dispo et qu'il faut attendre le 09/08 soit 2 semaines, un peu long pour un produit soit disant livré toutes les semaines car produit phares. Très déçue, j'espère avoir un message comme quoi mon casserolier sera dispo le 10/08, ce qui soit disant sera fait au dire du vendeur. Très déçue, inadmissible de dire qu'un produit est dispo alors qu'en fait c est loin d'être le cas !!!!"

"Merci à Quentin du rayon électricité plomberie pour nous avoir très bien conseillé pour notre achat!"

"Client régulier et toujours satisfait. Le personnel est toujours là pour répondre à mes attente. Je tiens à remercier spécialement Émeline que nous avons plusieurs fois sollicité lors de l’achat successif de tout nos radiateurs. J’ai apprécié son professionnalisme avec sa petite touche de second degré ☺️. Merci Leroy Merlin"

"À fuir ! Vendeurs peu obligeants et désagréables malgré le peu de clients ce jeudi. Impression de les déranger alors qu'ils discutaient entre eux. Vraiment déçu. Je continuerai de me rendre à celui d'Isneauville où l'amabilité et la qualité de service sont présents."

"J'ai pris RDV pour retirer la seconde partie de ma commande ce jour, arrivée au magasin, on me dit qu'elle n'est pas là, qu'on ne sait pas où elle est. Banaliser un week end, la famille pour travaux, et vous nous faites perdre notre temps comme d'habitude ! De plus, j'ai commandé du clin et des cornières, et il m'a été expliqué qu'ils étaient laqués sur commande. Pourquoi avoir laqué puis livré mon clin sans avoir fait de même pour les cornières ? Tout est à revoir, mais cette enseigne profite bien du manque de concurrence."

"Formidable! Personnel hyper compétent et très sympa...votre projet prend forme en un rien de temps! Bravo!"

"Le personnel est très aimable Un peu de mal parfois de trouver un vendeur Mais dans l’ensemble c’est très bien !!"

"je suis très satisfait de Justine elle est attentionner au souci des clients qui comme moi ont des problèmes de caisse automatique, on voit qu'elle a des attentions professionnels en plus elle sait parler aux clients, les rassurer en un mot elle est adorable je souhaite que Leroy merlin Tourville lui proposera un poste fixe Jean-Jacques saint aubin les elbeuf"

"Une vendeuse de qualité avec de bons conseils. Merci encore ! 🙏🏼"

"Aujourd'hui je suis allé au magasin pour faire des achats j'avais un avoir j'ai fait des achats donc j'ai demandé pour le reste de l'avoir être remboursé sur ma carte bleue il mon refusé sachant que c'est pas normal de nous faire plusieurs avoir c'est totalement organisé pour consommer tous dans magasin il mon forcé à faire encore une avoir donc c'est l'argent perdu sachant que si il vous manque 1 centime il vous laisserent pas partir parcontre une dame Madame Virginie je suis vraiment dessus de cette dame elle est très désagréable elle c'est pri pour la patronne du magasin et même la plate-forme de leroy merlin ne trouvait pas normal de cette situation je suis très déçu un samedi être pénalisé aucun affichage dans magasin ou ailleurs dir que en vous rembourser pas les avoir . DONC FAITE ATTENTION ⚠️ ⚠️ ⚠️"

"Satisfait de notre visite ou les conseils de Florian rayon fenêtre nous ont été précieux. Amabilité, conseils et accueil étaient au rdv, À bientôt !"

"Magasin au top , On y trouvre TOUT !!! bravo au vendeur, pour leurs bon conseils et particulièrement à noa ( rayon quincaillerie) Pour sa patience , ses explications et ses conseils . Et à andrea ( rayon peinture) Qui grace à ses bon conseils je me suis lancé dans mes petit travaux les yeux fermés . Également au hôtesses de caisses, qui on toujours leurs sourire et leurs amabilité...."

"Très bons magasins avec beaucoup de choix et en caisse nous avons eu a faire a Christelle très gentille très aimable et souriante ça fait plaisir d'avoir du personnel aussi agréable en face de nous. Élodie"

"Produit acheté le 11/08 le responsable du rayon me dit d’essayer le produit et de le ramener si ça ne convient pas. Le lendemain 12/08 retour du produit, la direction « Maxime » propose une reprise avec une décote de 30% car le produit a été ouvert ! Inadmissible."

"J’ai étais conseillée part Mélanie dans le rayon peinture , elle a était géniale ! Souriante , dynamique et vraiment de bon conseils ! Merci beaucoup à vous ! 🙂"

"ATTENTION : Aux arrondis frauduleux pour des dons. Achat 19 € payer 20 € (+1 pour soutenir des bâtisseurs) Impossible de récupérer le 1€ !!!"

"Très bien accueilli par la Vendeuse Mélanie qui nous a très bien conseillé concernant la peinture de façade pour notre maison. Elle est resté souriante, agréable chaleureuse et drôle malgres le monde présent. Merci à elle et à bientôt."

"Une expérience catastrophique avec un artisan soi disant local et multi corps de métiers... Bon à tout bon à rien. Plus d'un an pour une salle de bain de 10m2 car celle ci a subit des mal façon de son soit disant artisan ... A fuir"

"Super expérience client, de passage dans la région : grande amabilité et sens du client de l'ensemble du personnel (rayon sanitaire -salle de bain-, rayon plomberie, agent de la sécurité, caisse et Drive). Quelque chose qu'on ne voit plus depuis trop longtemps en région parisienne."

"Je remercie toute l’équipe de Leroy Merlin Tourville-La-Rivière. L’équipe est toujours là pour répondre à mes attentes. Je tiens à remercier particulièrement Mélanie, Ludovic et Frédéric rayon peinture, et Alain aux sanitaires. Le personnel est toujours souriant et dynamique, je vous recommande leurs conseils les yeux fermés. Merci !!"

"Nous sommes passés lundi 21 août vers 18h faire quelques achats dans votre magasin et nous tenions à préciser que l'accueil réservé lors de notre passage en caisse par Christelle a été exceptionnel. Même en fin de journée, elle était pétillante, souriante, agréable et dotée de beaucoup d'humour. Ce contact humain est très important et d'avoir une personne aussi agréable fait vraiment plaisir ! Bonne continuation à elle."

"Beaucoup trop cher pour moi les articles identiques nettement moins cher dans d'autres magasins renommés aussi"

"Merci à Mėlanie du rayon peinture qui m'a prėparė mes mėlanges avec le sourire juste avant la fermeture et donner de bons conseils! Une conseillère au top!"

"Très beau magasin bien rangé avec pleins d idées déco... C est top"

"Un sketch ! Commande « retrait 2h » passée en ligne. On m’appelle car le parasol commandé « est introuvable » alors qu’il est dans les stocks. J’en choisit donc un autre (autre couleur et forme), mais je dois payer la différence… remise obtenue après négociation. Puis retrait du reste de la commande : 4 portes de placard manquante (Je m’en aperçois mais personne ne me préviens). « Ah oui on ne les trouve pas ». Sur la fiche du site il y en a pourtant 33 en stock ! 33 ! « Ah oui mais en fait c’est réservé… On va en commander, il faudra revenir mi septembre » La blague ! En gros : ne pas se fier aux stocks sur le site ! Et même avec une commande en ligne le contenu n’est pas réservé et mis de côté, quelqu’un ira seulement chercher les produits en magasin au moment du retrait de la commande, donc ça peut partir entre temps… Affligeant !"

"Personnel très à l'écoute du client très serviable. Super magasin bien achalandé et rangé avec des prix abordables"

"Je suis arrivée à Leroy Merlin avec des idées plein la tête mais sans vraiment savoir par où commencer… je n’aurais jamais pu aménager mon coin TV sans l’aide du personnel de LM, en particulier une employée, il me semble que son prénom était Valérie. Encore merci mille fois!!"

"Avant goût pour le rayon sanitaire hâte que le rayon entier soit ouvert pour craqué et faire chauffer la CB"

"Je demande un conseil pour une couleur de peinture et la nana me dis « ah ben c’est à vous de regarder et de choisir » je pense que les vendeurs sont quand même des conseillers et qu’ils ont le rôle aussi de nous aider si cette personne ne veut pas travailler il faut partir… puisqu’il a fallu que je me débrouille toute seule ils n’ont pas eu mon achat"

"Toujours bien d’avoir un Leroy Merlin, grand magasin propre avec des conseillers capables d’aider à se projeter dans les projets."

"Je suis venue récupérer une commande. Ne sachant pas trop comment faire, je me suis adressée à 2 jeunes Louis et Léna qui se dirigeaient vers moi.Sans hésitation Léna m' a montré comment retirer ma commande des petites boites électroniques.Dorénavant je n'aurais plus d'appréhension pour retirer un petit colis de cette machine au demeurant impressionnante pour la novice que je suis. Merci encore à Léna et Louis pour votre aide, vous formez un bon duo de choc ! Ne changez rien."

"Merci encore à Christelle (hôtesse de caisse) et Léa (Responsable) pour votre professionnalisme. Personnel compétent et souriant !"

"Très bonne équipe souriante en caisse suite à notre passage. Christelle & Léa au top 👍👍"

"Suite à un achat de deux spot BBC qui ne fonctionne plus dont la garantie était de 5 ans quand je les avais acheté à l'époque. Je suis allée au SAV qui m'a ensuite renvoyé au luminaire car pour eux la garantie est de 2 ans et non pas 5 ans... au final même réponse du responsable luminaire... et en plus ils me disent que le produit ne se fait plus... je me retrouve avec 2 trous dans le plafond et pas de solution... Le SAV a bien changé... Je suis extrêmement déçu par Leroy Merlin. Je réfléchirais à 2 fois avant d'aller acheter quelque chose chez eux."

"Conseiller qui parle sur un air mal aimable. Je suis venu pour acheter un grillage et un pulvérisateur. Ayant déjà mon pulvérisateur dans les mains, je me dirigais vers les grillages qui se trouve à l'extérieur. Un monsieur qui travail ici m'a demander sur un air mal aimaible de remettre l'article à l'intérieur car on avait pas le droit de sortir avec. Si se monsieur me l'aurai dit tout à fait normalement j'aurai compris. Mais de la manière dont il m'a parlé n'est du tout sympathique. Il m'a limiter hurler dessus au loin et m'a parler mal aimaible. Sacher qu'on est pas sensé savoir qu'on a pas le droit se sortir avec des articles, sachant que cette partie a l'extérieur fait parti du magasin."

"Habitant à Bordeaux et passer une commande pour une cuisine pour du locatif à Rouen, je tenais à remercier toute l'équipe. Un grand bravo à : - Madame Battement service cuisine qui m'a énormément aider pour faire le bon choix et surtout bien conseiller. - Madame Amel et madame Koch du service pose pour leurs professionnalisme et surtout pour la coordination entre le gestionnaire du bien, la livraison et le poseur. - Et enfin au poseur Mr Battement qui a fait un travail impeccable. Je recommande fortement."

"J'ai laissé un message il y a quelques temps mais je me permets d'en laisser un à nouveau. Je tiens à renouveler mes remerciements concernant la prestation d'Alexandre de l'atelier menuiserie. Il a su se montrer à l'écoute de mes demandes, il a été de bons conseils et a effectué un travail de qualité. Encore merci. Le rendu est superbe !!"

"Nous sortons du magasin nous avons était conseiller par Éméline très professionnel et très gentille je conseil ce magasin"

"Le pire des suivi client !!! Éclairage extérieur pas étanche et Leroy Merlin refuse d’assumer ! Obligé de prendre notre PJ alors que les produits sont sous garantie….un parcours du combattant pour faire valoir une garantie !! Une honte Ne pas acheter les produits d’éclairages extérieurs, les indication d’IP ne sont pas respectés"

"Très satisfait personnelles à l'écoute et très professionnel gentillesse que du bonheur une mention spéciale pour Emeline top! Cordialement."

"Magasin propre, personnel à l'écoute. Assez peu de caisse automatiques"

"Voir des sanitaires dans un tel état au sein d'une enseigne de bricolage laisse à désirer !!!!!!!! Enfin, un seul toilette chez les femmes...... Miroir au abonnés absents, etc......."

"Devis à 8 000 euro et ils ne sont pas capable d'offrir une livraison à 100e ... responsable hautain. très commençant... ( secteur : sol, parquet )"

"Grand magasin pour le bricolage ou la déco. Du choix dans les produits. Personnels agréables. Petit chien accepté dans le caddy."

"Très grand magasin de bricolage. Les allées sont bien indiquées pour se repérer. Conseillers à proximité pour renseignements si nécessaire."

"Merci à Emeline pour ses excellents conseils concernant les radiateurs électriques ! Elle connait son sujet, elle sait répondre à nos besoins et sa bonne humeur fait plaisir !"

"Un grand merci à Léna B. nous avons reconnu en elle une grande professionnalisme, très accueillante, nous sommes arrivés à son rayon pour l'achat de peinture mais nous n'avions aucune idée de la couleur et de la qualité, Léna nous à poser quelques questions pour quel pièce, la surface, nos préférences etc.. et en un clin d'œil, elle nous à proposé de différentes peintures et le petit plus, conseillé de réaliser un claustra pour séparer l'entrer de la cuisine une idée que nous avons retenu, Nous sommes reparti très satisfait de nos achats. Un grand MERCI Léna B."

"Je cherche a changé mon velux personne n'est capable de me proposer quelques chose en remplacement qui s'adapterait a celui que j'ai actuellement"

"Alors acheté un produit chez eux pas de problème. Par contre pour avoir une aide ou un système d'assistance pertinent passer votre chemin. Vous allez allez de plate forme en plate forme d'assistance ou des techniciens et des secrétaires vous accueillent assez régulièrement avec énervement. Pour vous dire qu'au final on vous appellera,...... sans être jamais appelé. Des numéros de dossier SAV qui ne correspondent en rien quand vous allez en magasin. Des coups de téléphone tous les jours sans jamais avoir quelques choses de pertinent. On vous expliquent que Leroy Merlin c'est juste un revendeur et que le SAV et bien c'est pas pour eux..... Pourtant ils font de belles pubs sur le sujet. Franchement c'est pire que tout se que nous avons vu !"

"Rayon ampoules avec beaucoup de références mais impossible de retrouver le modèle acheté il y a un an (en même temps que le luminaire)."

"ma commande devais arriver le 4 octobre 2023 j'ai téléphoné le 3 octobre pour avoir la confirmation de la livraison pour le 4 octobre j'ai vue personne de la journée du 4 octobre 2023 même pas un appel pour me dire pourquoi il sont pas venu le 5 octobre 2023 j'appel a 9heures on me dit que on va m'appeler pour ma livraison personne appel très mauvaise pub pour Rouen merlin c'est vraiment pas professionnelle"

"Beaucoup de marchandises, mais attention aux prix réduits qui ne le sont pas en caisse...."

"Très bon acceuil de Sonia lors du dépôt de mon taille haie ce matin au SAV. Prise en charge du produit pour retour chez le fabricant. Délai un mois maximum. Trop cool."

"Un p'tit coup de Pep's aux employés ne ferait pas de mal. Blindé ou pas ils prennent bien leur temps"

"Félicitations à Christelle hôtesse de caisse charmante et très professionnelle qui nous conseille et nous dirige pour acheter les bons articles!"

"Sur les conseils d'Elodie (rayon peinture) je reviens ce jour rencontrer Léna B... pour des conseils quant à ma déco... Je ne peux faire que des éloges de Léna B!! Elle est allée au delà de mes attentes!! Quelques photos de mon séjour, de mes fenêtres bleues...! (Euh oui! C'est là toute la difficulté!) Et Léna s'est mise en action!! M'a expliqué pourquoi le papier choisi au départ ne convenait pas. Elle a tout révolutionné! Avec des explications et des arguments clairs et pertinents. Impressionnante de professionnalisme! En prime, je repars avec un nouveau papier peint en harmonie avec mes fenêtres, les teintes de peintures et en ayant appris plein de choses! MERCI LÉNA!!! Je reviendrais avec des photos!! 😉 Et merci à Elodie de m'avoir orientée vers Léna B!"

"Passé commande en magasin et détermination ensemble d'une date de livraison. On m'indique que si la livraison devait être décalée pour x raison, j'en serai averti 1 à 2 jours avant. La veille, j'appelle par précaution le magasin qui me confirme que la livraison est prévue pour le lendemain. Parfait donc je pose une journée de congé pour être présent. Ne voyant rien venir le jour J, j'appelle le magasin. A ma grande surprise, on m'annonce sans explication que la livraison aura lieu dans 2 semaines, la salariée ne comprends pas car les articles sont en magasin. Bref elle me rassure en disant que l'on va me rappeler rapidement...je n''ai eu aucun appel de leur part, j'ai appelé plusieurs fois dans l'après midi et même discours, on va vous rappeler.... bref j'ai posé une journée de congé pour rien, mon artisan va venir lundi matin à 8 h pour rien faute de livraison. Lamentable. J'ai demandé un avoir équivalent au transport mais je n'y crois pas non plus.... bref très déçu"

"Leo m'a tres bien acceuillis et conseillé pour mon projet, je suis satisfaite de mes achats."

"Avons été aimablement reçu par Émeline bien qu'étant elle-même en pause. Son attention et conseils avisés méritent d'être soulignés. Sans nul doute il apparaît qu'elle fait honneur à la réputation de l'enseigne Leroy Merlin. Cordialement, Un client du magasin Et merci à Aurelie pour l accueil et refaite la carte."

"Beau magasin et beaucoup de choix. En travaux au niveau des cuisines et salles de bain. A découvrir.."

"Superbes magasin, obligé de me retenir pour ne pas faire chauffer la CB Seul bémol, trop peu de caisse avec hôtesse et file d'attente importante en semaine."

"Merci à Damien et Nathalie du rayon jardin pour leur accueil, leur réactivité et leur professionnalisme. J'ai maintenant très hâte de recevoir ma cuisine d'été ENO. RAVIE"

"Bonjour, Le magasin est très bien agencé pour moi, je trouve régulièrement ce que je cherche. J'ai été bien renseigné. L' hôtesse de caisse avait le sourire. Je recommande sans aucun problème et j'y retournerais."

"Cela fait deux fois que le site internet indique un produit disponible en stock et lorsque je me rend dans le magasin, il n'y a pas ce produit."

"Un grand merci a julia qui nous a beaucoup aiguillée sur le choix meuble cuisine efficacité rapidité et avec le sourire. Merci jeune fille d aimer votre metier."

"Très bon accueil par Florian je remercie d'avoir pris le temps de faire ma commande..très bien accueilli..merci"

"Super magasin, avec un personnel à l accueil très serviable. Un grand merci notamment à Sonia à qui mon portable, que j avais fait tomber sur le parking à été remis. Sonia m a averti et j ai récupéré mon portable. Cerise sur le gâteau, elle avait à entière la Sécurité au cas où elle n aurait pas été disponible à mon retour. MILLES MERCIS A SONIA et je reviendrai dans ce magasin où la qualité et le prix ainsi que le choix est très correct ....et du personnel très pro!"

"Bonjour à tous, je fais mes achats à Leroy Merlin Tourville la Rivière, un magasin que je recommande vivement. Le personnel du comptoir retrait marchandises est agréable, un grand merci à Sonia et Kaori pour leur gentillesse, leurs sourires et surtout leur professionnalisme."

"3 déplacements plus tard, pour 30e de crédence initialement en stock (puis finalement non car cassée) , voilà une livraison sur place programmée à demain. Étant enceinte et malade j'ai appelé aujourd'hui pour avoir des précisions sur l'horaire histoire de ne pas attendre 5h dans le froid, on m'indique je serai rappelée à 19h pour m'en dire plus : il est 20h j'attends tjs qu'on me donne des infos sur l'horaire de livraison de demain (8h-13h dans une maison sans chauffage et sans meuble - je suis ravie). J'aurai franchement envie de mettre 0 étoile et ça serait mérité vu le grand nombre de galères, mais seul le professionnalisme et la gentillesse d'une personne au SAV mérite ma reconnaissance (Agathe je crois ?). Bref, je changerai de fournisseur de matériaux pour nos travaux dans les mois à venir, c'est certain !"

"Sonia a l’accueil SAV qui nous a très bien pris en charge."

"Magasin toujours très bien. Donne beaucoup d'idées et d'envies"

"Merci Léna du rayon peinture pour son professionnalisme. Elle a su nous accompagner et nous aider dans nos choix pour le meilleur résultat"

"Magasin propre, agréable, bien rangé et personnels très sympas"

"Un grand merci à Emeline et Aurélie pour leur gentillesse et professionnalisme. Nous sommes satisfaits de nos 4 chauffages conseillés."

"Bonsoir je suis aller chez Roy Merlin service jardinage l'aceuil été superbe 😀👍 La conseillère ma donner de bon conseil le professionnalisme été très bon. Je recommande vivement Leroy Merlin de Tourville la Rivière"

"ont trouvé vraiment de tout pour le bricolage....bien renseigné par le personnel...."

"Je suis allée au Sav le matin du 31 octobre et Sonia s'est occupée de gérer le problème pour lequel je venais.. Et celui ayant engendré un nouveau soucis au niveau de mes points fidélité, elle m'a gentiment envoyer 2 messages pour que je suive l'avancement et enfin, la régularisation complète de mon problème .. Un grand merci à elle pour son efficacité, son professionnalisme et son amabilité.. 👍"

"Bonne expérience d’achat. Personnel très agréable, en particulier Christelle qui n’a pas hésité à partager les bons plans ainsi que sa bonne humeur lors du passage en caisse."

"Un magasin très agréable, des vendeurs disponibles et soucieux de nous faire passer la meilleure expérience client possible. Un grand merci à Émeline du rayon chauffage qui a sû me conseiller objectivement et m'accompagner efficacement dans mon projet de rénovation de maison. En un mot comme en mille, un Leroy Merlin comme on l'aime !"

"Très bonne personne agréable ,très gentille Sonia et en plus avec le sourire 😃 Je reviendrais rien que pour la voir ."

"Bien devient de plus en plus moderne, mais le personnel n’est pas du tout fonctionnalisme. Nous sommes venus pour un conduit de cheminée système de tuyau pour poêle à bois ils n’ont pas su nous répondre correctement. Nous avons donc acheté notre matériel ailleurs."

"Je n ai pas pris rendez vous pour retirer ma marchandise. Je n ai pas lu le sms jusqu’au bout. Vraiment. Quoiqu’on en dise ! Cela m a valu un accueil désagréable de la part de la jeune femme au drive ( qui s’est permise de faire une réflexion sans couper son micro) Encore une qui a appris les bases du commerce ! Et je ne parle pas des formules de politesse qu’elle ignore. Alors désolé si je n ai pas pris rendez-vous . Je le fais chez mon médecin, pas chez Leroy Merlin ! Et je ne parle pas du vigile de la boîte de nuit qui amuse la galerie. Merci au jeune homme qui m’a servi et qui récupère cette unique étoile."

"Merci à Emeline, conseillère au rayon chauffage, qui nous a très bien conseillés lors de l'achat de nos radiateurs. Elle est très à l'écoute des clients. Le + sa bonne humeur."

"Nous sommes venus en magasin commander des plinthes le 7 novembre. Le vendeur nous a assuré qu'elles seraient livrées le 10 novembre au plus tard, surtout que l'entrepôt n'est pas loin. Le 10, aucune nouvelle, je contacte le magasin et ai la surprise d'apprendre que les plinthes ne seraient disponibles que le 15. J'avais prévu mes travaux le 13. Je rappelle ce jour (13 novembre) afin d'en savoir plus et de voir ce qui pouvait m'être proposé après ce désagrément. J'apprends alors que mes plinthes ne seront livrées que le 11 décembre. Sans appel de ma part, je ne l'aurais jamais su. Aucune communication. Quel dommage!"

"Je suis très déçu de la gestion des commandes, j´ai commandé une cloture en livraison sans pose et un portail avec pose. Sur les deux commandes les délais ne sont pas respecté, nous sommes sur le double et ce n´est pas fini. Difficile d´avoir quelqu'un en face et c´est jamais la même version de l´histoire comme c´est jamais de leur faute, mauvaise attitude et mauvaise expérience. À suivre"

"Beaucoup de choix, pas donné... pratique quand on a besoin de quelque chose, mais si on prend le temps on trouve les mêmes articles moins chers ailleurs !"

"On trouve tour ce qu’il faut, dommage qu’ils aient arrêté les 10% de remise fidélité."

"Pour louer un véhicule, obligation de passer par le site Hertz. 2h de démarches entre les désagréments de la location et la tentative d'ouvrir le véhicule, vaine, faute de SMS contenant le code. Malgré l'aide d'une employée Leroy Merlin, annulation de la location et programmation d'un nouveau déplacement au magasin, à 1h de chez nous. Merci Leroy Merlin !"

"Merci a Jérôme conseiller des sols parquetés, très a l écoute du client, professionnel et de très bons conseils. Nous avons acheté notre sol pour notre maison nous avons hâte de l installer."

"Un magasin comme je les aimes du choix des conseils avisé et le personnel sympathique et professionnel"

"Venus le jeudi 23 novembre après midi pour nous renseigner pour un poêle à.bois , jamais vue un vendeur comme ça , collé à sa chaise , il a tout fait pour nous dégoûter , au final nous somme allés ailleurs et nous avons été mieux accueilli , à fuir."

"Dernière expérience très décevante... Peu de choix en décoration et on se sent fliqué... Il faudrait que les deux bouledogues de l'entrée arrêtent de faire du zèle et apprennent le code de procédure pénale"

"Une fois de plus : commande passée sur internet, réception d'un mail pour la récupérer au drive et arrivé au drive, commande indisponible. Bien sûr : paiement débité le lendemain et maintenant on m'annonce que je ne serai remboursé que dans 3 semaines. Fuyez Leroy Merlin !!!"

"5 étoiles à Éméline rayon poêle à bois. Elle au top et très à l'écoute. Disponible, souriante et professionnelle. Merci Emeline pour l'accompagnement du projet. Pour rappel et clin d'œil, je suis une vraie cliente 😉"

"Très bonne expérience chez Leroy Merlin Tourville La Rivière. Nous nous fournissons chez eux pour notre rénovation maison et jamais déçus. Mention spéciale à Titouan qui nous a parfaitement conseillé sur les radiateurs et Aurélie du service financier."

"Leroy Merlin ou comment s'émerveiller devant un miroir lumineux, la féerie des luminaires et la brillance des faïences... Du choix, des prix, des conseils et des services.👍"

"Je commande un article sur le site internet. La livraison est prévue le 2 Novembre l’article n’étant pas livré je les contacte mais personne ne peut m’indiquer quand sera la prochaine date de livraison. Je suis transférée de service en service sans avoir d’explication. Aucune réponse fournie après 8 appels au service client. Aucun suivi et service qui accompagne le client. Attendre plus d’un mois pour un remboursement c’est honteux. Je ne commanderais pu chez eux. Extrêmement déçu de ce magasin"

"Problème de radiateur, deux retours au SAV le technicien SAV m'a prise de haut malgré mes explications sur le problème d'un de mes deux même radiateur. Cette prise en charge c'est effectuée le 16 octobre 2023 puis le 15 novembre 2023. Mon oncle étant électricien c'est déplacé au vu du mépris à mon égard du technicien pour expliquer de nouveau le problème du radiateur qui cette fois à été enfin reconnu. Suite à cela le technicien m'a appelé pour me confirmer que j'avais bien raison sur le problème de chauffe du radiateur je lui ai donc demandé si c'était lui que j'avais eu enface qui m'a prise de haut il m'a répondu ah non ce doit être mon jumeaux ! Merci du SAV misérable et merci pour les 6 déplacements !!!!"

"Très satisfaite de la vendeuse prénommé EMELINE pour son professionnalisme et ses conseils."

"Pas tjrs simple de trouver le bon rayon. Il est en plus désagréable d avoir l impression de deranger les employés qd on est en quete de renseignements. Certains sont adorables mais helas ce n est pas le cas de tous"

"Un grand merci pour les conseils à Ameline du rayon radiateur électrique et à Aurelie pour la carte Pro."

"Merci à Karine secteur cuisine d avoir fait en sorte que mon projet soit en main comme je le désirais ainsi qu à Virginie hôtesse de caisse pour sa gentillesse et à tic et tac du drive qui sont très professionnels et qui nous ont rendu service en nous aidant ."

"Une employée du rayon peinture qui prend les gens de haut et parle mal. Visiblement le recrutement n'a pas été bon et la dame s'est trompée d'orientation."

"Bonjour, manque de professionnalisme et très déçue du comportement de la dame cheveux grisonnants au rayon peinture, bien assise derrière son comptoir! Je lui ai demandé où je pouvais trouver ma teinte. Elle m’a dit de regarder les numéros… Et sur le ton qu’elle a employé ça voulait bien dire qu’il fallait que l’on se débrouille !!!!! Bien sûr elle n’a pas daigné se lever !!! Nous avons été aidé par un petit jeune très gentil et professionnel et par la suite par Élodie. Merci à ces deux derniers pour leur aide."

"Un service de qualité et des conseillères a l’écoute et très aimable ! Merci à Anna et Aurelie d’avoir fait de cette corvée de samedi un régal !"

"Des hôtesses très gentilles et avec le sourire, un tel accueil donne envie de revenir ! Merci à Anna et Aurelie pour leur aide précieuse"

"Merci à Anna et Aurelie pour leur savoir être, quand on arrive à se dérider tout en sortant la carte bleu, chapeau mesdames ! Qui plus est, des employées très consciencieuses"

"Déçue et désabusée car depuis 2 mois que nous avons fait des devis, on attend toujours un retour de Leroy Merlin qui nous balade tous les 2 jours en nous disant qu'ils vont nous rappeler pour savoir quand va intervenir un spécialiste. Il est vrai qu'ils nous ont pas dit qu'elle année ils allaient pouvoir répondre à nos devis 🤮"

"Merci beaucoup à votre employée Emma pour ses conseils, son professionnalisme et son implication qui nous ont aides à y voir plus clair."

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma satisfaction suite à mes achats fin novembre au rayon sanitaire. Où j'ai été bien acceulli par Alain et Catherine , qui ont été de bons conseils. Bons professionnels. 5 étoiles Par contre, je suis beaucoup moins satisfait suite à ma commande d'un plan de travail (également fin novembre) qui devait arriver le 9 décembre. La livraison est à ce jour reportée au 19 décembre, ce qui m'empêche de finaliser mes travaux. 1 etoile.... Cordialement"

"Venu aujourd’hui le 12 décembre 2023, nous avons eu une mauvaise expérience avec l’agent de sécurité à l’entrée, d’abord il m’a demander d’ouvrir mon sac étant une femme, j’ai un sac à main comme toutes lorsque je suis sortie chercher un chariot pour prendre du carrelage, et une fois payer le carrelage même si je lui avais montrer mon ticket de caisse il a été lourd et nous as demander de compter les pavés de carrelages un par un avant de sortir ! Je pense que ce monsieur vérifie les mauvaises personnes et de plus fait fuir des bons clients comme nous."

"Sabrina et Maryse nous ont très bien conseillé et nous ont aidé à trouver la meilleure solution à notre problème. Grand professionnalisme. Merci encore !"

"Un grand Merci à Aurélie d'avoir pris le temps, après sa fermeture de caisse, de nous faire la carte d'abonnement LM, et nous avoir permis de cumuler nos points pour nos achats du jour."

"A éviter! Nous avons un litige depuis le mois de juin et aucune nouvelle du responsable ! Malgré nos relances téléphonique, mail..."

"Bonjour ce travail dans la couverture traitement démoussage peinture également peinture de façade pignon Murray Merci"

"Message à tous les employés Leroy Merlin du monde, en particulier ceux qui sont au drive : Arrêtez de coller vos étiquettes clients au pire endroit possible. Impossible de les décoller proprement. C'est systématiquement collé de façon stupide. Tu achètes une baguettes en finition en PVC c'est collé sur la tranche visible. Tu achètes un receveur, l'étiquette est collé en plein sur la surface visible. C'est de l'abus."

"Déçu, de ma commande sur des plans de travail en acacia massif des traces de rabot, les emballages n'avaient rien cela a du se passer à la fabrication, après le retour par mail de Leroy Merlin fallait pas les couper pour la reprise, si je l'aurais vu avant jamais je les aurai coupés ,les défauts se voyait à contre jour. Je suis vraiment pas comptant du mail que j' ai reçu, limite sais de ma faute et j'attends encore qu'un responsable me rappelle.je ne sais plus quoi penser de vous. A part que vous n'êtes pas pro, j' ai reçu 1 seul appel en numéro privé c'est tout et je n' ai jamais reçu de mail encore"

"Je commande une planche de contreplaqué au drive, je reçois un message m'indiquant que mon produit est disponible dans un casier. Je ne verrai donc personne. La planche est ondulée, difficile à croire que le préparateur n'a rien vu. Résultat? Je fais la queue un mardi après midi pour échanger ma planche. 10 numéros devant moi... Heureusement que ce n'est pas le week-end. Leroy Merlin c'est bien de laisser le temps à vos clients d'écrire des avis..."

"Achat d'un décor verre trempé hotte ai demandé à un vendeur des conseils de coupe ne s'est même pas lever de son bureau pour nous conseiller résultat un coupe verre acheter de mauvais conseil car se verre s'est brisé pour apprendre par un autre collègue que le verre trempé ne se coupe par résultats 50€ pour rien a éviter pas professionnel et de mauvais conseil"

"J'ai adorer, ce magazin est bien mieux que celui d'Isnauville. Continuez comme ça"

"Enseigne en tête d'affiche pour le bricolage intérieur - extérieur , la décoration , les conseils ... Ah ! c'est là le bémol pas toujours disponible ... N'oubliez pas les gros travaux c'est pas très loin 💪🏼🏡 Plus qu'à ! 🙂"

"Reçu aujourd'hui service financement par Aurélie, personne très agréable tant sur le plan humain que professionnel. Pour le côté commande parquet c'est Martin qui nous a servi accompagné de son supérieur. Toute cette petite équipe vous donnera l'envie d'y retourner. Merci à vous il est toujours très agréable d'être reçu ainsi."

"Très bon magasin beaucoup de choix et personnel très gentil et serviable 👏👏👏👏"

"Zéro pointé pour la livraison Nous avions demandé un petit camion mois de 3 mètres de large. Demande bien enregistrée et confirmée par téléphone la veille de la livraison. Mais le jour J, camion trop volumineux pour accéder au chantier . Résultat, obligés de manipuler la marchandise (lourde) deux fois sans aucune aide des livreurs. On a tout de même payé 90 € de livraison..."

"Merci à Aurélie pour l'accueil, très serviable et à l'écoute pour mon projet salle de bain!"

"Poêle à granulé installé avec beaucoup de soucis , ensuite mise en service médiocre, poêle à granulé en defaut depuis l'installation du 20 décembre , je contacte Leroy Merlin depuis cette date et aujourd'hui le 10 janvier aucune résolution au problème , je déconseille ce magasin ."

"Nous tenions à remercier Émeline du rayon chauffage. Elle a su nous conseiller, nous accompagner et nous aider durant nos projets de rénovation énergétique avec Leroy Merlin. C'est un plaisir et une réelle chance de pouvoir être accompagné durant ses projets par une personne bienveillante, à l'écoute, gentille et aimable. Si nous refaisons un projet avec leroy merlin tourville dans la futur ce sera grâce à Emeline. Merci."

"Merci beaucoup à Émeline pour ses conseils sur nos choix de radiateurs, alliant humour et sympathie, au delà de notre achat, nous avons passé un excellent moment ☺️👌🏼"

"Niveau magasin tout est positif Niveau parking des améliorations sont à faire ( places familles et autres)"

"Magasin où on trouve de tout mais pour cela il vous faudra de la patience et aimer la marche, les rayons sont mal renseigné l’affichage devrait être à notre hauteur comme chez Bricorama et quand on arrive à avoir enfin un vendeur ils nous répondent avec dédain et de manière évasive ou bien nous ignore"

"Nous avons acheté un poêle à pellets. Nous avons un bon suivi avec notre vendeuse Éméline. Elle est à l'écoute et de bons conseils. Très réactive par rapport à nos demandes."

"Manque de sérieux. Il manque de la marchandise en livraison. On annonce du carrelage 30x60 il manque 8mm et impossible d'avoir la dimension meme apres s'etre fait relivré.. Des livraisons qui arrives en retard ou pas du tout. Une perte de temps inestimable pour le client qui est pris au dépourvu Franchement déçu 😞"

"Je devais être livré de 3 portes, j ai payer 60 euros pour être livree des le lendemain, il m a été livrée 1 seule porte. Suite à ça j ai appeler, pour leur faire part de mon mécontentement, puis on m'a dit que je serai livrée ce jour au matin. 17h et toujours pas de livraison, j appele, on me fait part que pas de livraison à mon nom pour ce jour comme prévu. Je suis franchement très déçu par le service livraison de leroy merlin, je vous déconseille le service livraison. Je suis clairement pas contente de leur service et ne suis pas prête, de retourner chez eux."

"Merci à Aurélie (Tourville) qui m’a accompagnée pour charger ma voiture, puisque mes problèmes de dos ne me permettent pas de porter de charges. Merci encore pour son aide, son sourire et sa disponibilité. ."

"Samedi nous nous rendons chez Leroy Merlin Tourville pour acheter un poêle à bois. Après avoir patienté pour avoir des renseignements par le vendeur ( prix, pose,aides, conseils etc...) , le vendeur nous dit qu'il n'y a pas grand chose en magasin et qu'il faut aller voir sur internet et qu'il ne peut rien pour nous . Inutile de vous dire que nous avons été très surpris et nous n'avons pas insisté.... Je recommande ce magasin pour les vis et les écrous en présentoirs👎👎👎"

"Je mets trois étoiles uniquement, parce que j’aime bien l’enseigne Leroy Merlin, dans le magasin principal dans l’immense majorité le personnel est très cordial et serviable mais dans le deuxième Depot vraiment je les trouve insupportable elles font toujours les débordés et ont vraiment une façon désagréable de se comporter."

"Bonjour, j' ai fait un retrait au drive hier, la personne dépose la palette au pied de la voiture sans facture pouvant servir pour pointer et contrôler la marchandise que j'ai acheté a hauteur de 3000€. Pas de facture, pas d aide et peut aimable. Il devrait suivre des formations relation client ou s inspiré des personnes a l accueil magasin toujours disponible et trouver solution et une aide. Je vais réfléchir lors de mes prochains achats. Je dois prendre a l année pas loin de 10000e de Marchandise."

"La référence du bricolage. J'habite à 15km, et j'ai d'autres magasins de bricolage plus proche de mon domicile, mais je ne vais que la bas, même pour des bricoles. J'ai totalement confiance dans leur matériel. Il y a TOUT ce que vous pourriez avoir besoin, pour TOUT vos travaux, sans vous ruiner. Le gros + est de pouvoir rendre ce dont on ne s'est pas servis et d'être remboursé. Je n'ai jamais eu besoin jusque là de conseils de vendeurs donc je ne peux pas juger ce point."

"Visite ce jour . J’ai été accueillie par Jennifer. Elle a été à l’écoute et de très bons conseils. Je vais passer commande."

"Commande de 1200e que j'ai pu avoir en 4 fois Donc 4 aller retour 60km au total Manque de serieux, de communication entre les salaries Ils sont juste bon a prendre notre pognon Ils nous font peter 1 cable"

"Ne pas y aller le mercredi ou samedi, car certains parents confondent commerce et alte garderie, sinon on trouve tout ce que l'on a besoin."

"Toujours de bons produits, vendeurs disponibles et agréables toujours à l'écoute et de bons conseils, même en livraison les livreurs sont très professionnels"

"24/02/24 Au top Anne pour les précieux conseils et accompagnement. Merci pour le professionnalisme !"

"Venus en famille dimanche 25/02 à 16h00 pour avoir des conseils pour un portail,nous avons eu pour seule et simple réponse : regardez sur notre site internet il y a toutes les informations. Merci au revoir.Personnel désagréable que l'on a clairement dérangé!"

"Faire 1h30 de route pour venir chercher du lino qui est affiché disponible sur le site Internet et arriver en magasin nous dire qu’il n’est possible de nous servir car les machines sont en panne !!! Il aurait peut être était judicieux de mettre votre site Internet à jour !! C’est inadmissible De plus la conseillère n’était des plus agreable, on avait l’impression de la gonfler"

"Leroy merlin tourville la rivière - service salle de bain : une honte d'avoir un tel service. Commande annulée une 1ere fois puis une seconde fois sans être prévenue ! Cela fait 2 mois qu'on attend notre douche. On appelle personne ne nous rappelle. Je comprends que Leroy merlin s'en fiche d'une cliente insatisfaite mais une telle enseigne pourrait enseigner à ses salariés la notion de respect !"

"Premier article : livraison la semaine prochaine nous n'en avons plus, deuxième article : nous changeons de gamme revenez dans 15 jours, avoir fait 70 km aller retour pour entendre ça, c'est vraiment pas cool 😡"

"Un peu chère mais beaucoup de choix , j'ai voulu passer en plus haut de gamme pour mes ampoules connectés (qui étaient avant de chez action) la vendeuse hyper compétente et tres agréable, j'ai tout monté et connecté en une après-midi, donc merci à la conseillère du luminaire qui se prenomme laure :)"

"J ai acheté deux radiateurs noirot double corps de chauffe en octobre 2023. Ils sont connectés et très faciles d'utilisation. Cette technologie permet de faire des économies tout en gardant le confort du chauffage. Merci à Éméline pour ses conseils."

"Incompréhensible ! Le sac de pellets woodstock prend 1 € d'augmentation alors que celui-ci est en stock et ne fait donc pas partie d'un nouvel arrivage ! Comment se faire plus d'argent sur le dos des clients !"

"Parfait très bien accueille par un jeune homme au rayon parement pour poêle et par un jeune homme au rayon salle de bain aussi! Bravo une bonne équipe bien polie , qui prends le temps et qui n’hésite pas à regarder le stock dans un autre magasin ! Merci on reviendra avec plaisir merci"

"Achat de carrelage et plinthes : - retrait carrelage : longue attente - commande plinthes : livraison annoncée mais non respectée sans même un appel ni mail. Après plusieurs appels de ma part, on m'informe que mes plinthes ont été cassées et que si je les veux avant que les artisans ne terminent, je dois aller les chercher à Isneauville ! Et pour finir, je dois retourner à Tourville pour me faire rembourser ma commande non reçue ! Un tel mépris du client est intolérable et que l'on ne me parle pas de service client..."

"Lamentable. Plus jamais, je mettrai les pieds chez Leroy Merlin j’ai attendu plus de 40 minutes !!!entre le magasin qui m’envoie de vendeur en vendeur, qui ne savent pas où se trouve le pétrole pour au final qu’on me dise qu’il faut que j’aille dehors et en plus après au drive juste pour récupérer un bidon de pétrole."

"Très bon accueil de Mme Sonia très bonne explication pour le financement."

"Merci à Sonia de l espace fidélité, très gentille, très agréable et à l écoute du client 👍👍👍"

"Très bon accueil personnel très aimable reçue par Sonia qui est très professionnelle et qualité/prix au top 👍"

"Je remercie Sonia pour sa sympathie et son efficacité. AA"

"J'aime ce magasin mais petit problème lorsque l'on à besoin d'un renseignement il faut courir derrière un vendeur ...."

"Accueilli par Sonia au sav rien a dire très aimable. Il en faudrait plus des personne comme ça"

"Très bien accueilli et renseigné par Sonia, et le tout avec le sourire c'est très appréciable"

"Merci au SAV 😁 Par contre merci de bien former vos employés sur les produits de leur secteur , cela pourrait éviter une perte de temps aux clients."

"sert à rien d'avoir un site pour commander en ligne des articles que l'on peut pas avoir sur internet ! 2ieme commandes et colis perdu 2x!les colis avaient 30kms à faire, perdus !!!! quand je commande en chine ils ne se perdent pas, arrêtez de pleurer que les français achètent hors U. Et, et prenez exemple sur eux ! pour ma part merlin c'est fini"

"Très bien reçu par Sonia ,aimable , souriante et de bons conseils ,"

"Dommage qu'il n'y ait pas de zéro. Première commande passée le 09/02/24 avec une livraison à domicile prévue pour le 15/02/24. L'état de la marchandise est vraiment ignoble, le livreur est incompétent (Leroy Merlin se dédouane en prétendant que ce n'est pas leur service de livraison, bien que la marchandise provienne de leur entrepôt). Le livreur refuse de me laisser vérifier la marchandise (il est pressé), ne prend pas en compte mes réserves et part. J'appelle immédiatement Leroy Merlin qui me propose d'échanger les marchandises endommagées, ce que j'accepte. Cependant, on m'informe que l'échange ne pourra se faire qu'à partir du 24/04/24, soit 9 jours plus tard, alors que dans ma commande initiale, j'avais précisé que je les voulais avant le 19 pour respecter certains délais. Je fais des concessions et accepte l'échange partiellement afin de correspondre au moins à mon planning. Le 24/02/24, n'ayant aucune nouvelle, j'appelle et on me promet un rappel qui n'arrive jamais. Sans rappel de leur part, je les recontacte le 29/02/24, et on m'indique que la commande n'est pas encore disponible, la date de disponibilité étant repoussée au 06/03/24. On m'annonce également que je dois payer le matériel de remplacement, et le remboursement se fera après l'échange. Le 06/03/24, la commande n'est toujours pas faite, et il n'y a aucune trace de mes échanges précédents. Soit le personnel d'accueil se fait passer pour le SAV et fait de fausses promesses (FRAUDE), soit ils me prennent pour un idiot. Dans ce contexte, on me commande le matériel manquant sans frais supplémentaires, avec une promesse de livraison au 09/03/24 (ce qui s'avère faux, sans préavis). Le 11/03/24 à 9h52, après de multiples appels, on me répond enfin. On me dit d'ajouter le matériel endommagé à ma nouvelle commande gratuitement, sans échange (mais que faire du matériel endommagé précédent?). On me promet une livraison à domicile gratuite en dédommagement, mais je dois régler le reste de ma commande pour une expédition unique. Je reçois même le sms avec la date et l'heure de confirmation de livraison. Le jour même à 19h, je me rends au magasin pour régler le reste de la commande, mais le prix affiché est différent de ma facture. Surprise, la livraison n'est plus gratuite, et rien n'est encore noté dans le dossier SAV. Les demandes d'explication auprès du personnel du magasin montrent comment mes requêtes précédentes ont été traitées (avec peu d'attention). Parmi les cinq personnes présentes, aucune ne se mouille, laissant planer des doutes sur leur rôle. Outre l'incompétence manifeste du SAV après un mois d'attente où ils ont reconnu leurs torts, voici toute la déférence qu'ils ont eue à mon égard. c'est a dire aucune. C'est pitoyable venant de ce genre d'enseigne."

"Bonjour J ai commandé une porte d entree avec la pose au mois d octobre 2023 , tout c est très bien passé avec le conseiller. Reçu comme prévu le 5 février , je préviens le poseur pour voir avec lui le jour de pose , et après plusieurs appels et messages tant au poseur qu au magasin j attends toujours une date pour la pose nous sommes juste le 13 mars !! Pas très sérieux tout ça !!! Je souhaitais faire également changer mes fenêtres mais je pense y réfléchir à 2 fois avant!!!"

"Sonia m a renseignée avec le sourire et avec professionnalisme."

"Très bon accueil au SAV. Sonia a fait preuve d'efficacité et de rapidité pour notre retour produit."

"Tres agréablement reçu par Sonia au service pièces détachées"

"Le produit a fait disjoncter tout mon système électrique alors qu'elle a fonctionné un temps. Déjà ça c'est déjà contraignant mais en plus le SAV de Leroy merlin vous prenne pour des imbéciles. Alors 4 appels, 4 versions de procédé. En premier l'on doit faire une fiche contact sur le SAV du site Leroy merlin d'où ils sont censés vous rappeler ( j'attends toujours) En deuxième et troisième, ils passent le message au service concerné, aucune nouvelle. Et enfin un dernier conseiller qui me dit de me présenter à l'accueil avec le produit. Je me rends avec le produit et les papiers de garantie au guichet du SAV. Là on me sort que l'on doit s'adresser directement au constructeur comme marqué sur la notice, bien sûr rien n'est marqué dessus évidemment, il daigne nous faire une fiche SAV, après quoi nous devons aller dans le rayon que le conseiller de rayon nous explique la démarche, il nous a juste donner le mail du constructeur tout en nous parlant comme à des gamins qui ne comprennent rien !!!!!!! Donc pour conclure n'achetez pas ce produit puisque si vous avez un problème c'est à vous seul de ce démerder avec !! Et en attendant je n'ai aucun moyen de chauffer avec des enfants !!!"

"Très bon magasin du stock du choix parfait pour moi"

"J'ai effectué une commande en retrait pour une tondeuse électrique qui est en panne après 5minutes d'utilisation et on me fait un avoir. Sauf qu'en retournant au rayon pour récupérer une nouvelle tondeuse les cartons sont sales et en très mauvais état et j'aidonc demander au vendeur d'ouvrir le carton pour voirl'étatde la tondeuse et elle était rayée. Je suis obliger d'aller à Leroy merlin Isneauville.... Aucun dédommagement du temps perdu ! Une honte"

"Super magasin ,mais les vendeurs ne sont pas très disponibles pour nous donner des renseignements Dommage"

"Personel pas toujours aimable kan ont leurs demande un renseignement"

"Bonne prise en charge du matériel défectueux par Sonia au sav. Bon accueil"

"Un magasin clair que j'apprécie plus que celui d'isneauville moind bien agencé"

"Visite ce matin à 10 h , avec la ferme intention d'acheter un portail. Nous rentrons dans le hall d'exposition, en même temps que deux collaborateurs de Leroy Merlin. Ils avaient l'air de bien se connaitre et heureux de se voir. Un troisième collaborateur était assis à son bureau, surement très concentré sur un dossier car il a omis de dire bonjour. Nous avons longuement ( environ 10 minutes )regardé les portails en exposition ,qui d'ailleurs sont très jolis , sans qu'aucun des trois collaborateurs ne s'intéressent à nous. Nous avons encore attendu ,mais toujours rien. Alors nous sommes repartis sans un au revoir. Nouveau slogan : SI vous avez besoin de rien ,allez chez Leroy Merlin."

"Nous sommes client du magasin depuis des années pour faire les travaux de notre maison (achat uniquement matériel). Nous avons acheté des menuiseries et pris la prestation de poses par un artisan mandaté par Leroy Merlin pour la première fois, car nous avions confiance en ce magasin (baie vitré et changement du moteur volet roulant). Nous avons eu pour une somme de 7000€. L’artisan mandaté étais très professionnel contrairement à Leroy Merlin et plus particulièrement le service de menuiserie. Nous avons du payer la totalité de la prestation avant réalisation de la pose donc plus aucun moyen de pression en cas de litige. La livraison du matériel a été faite chez nous en septembre 2023 sans ouvrir le matériel comme demandé par le magasin. Lors de la pose de la baie, celle ci c’est avérée être tordue et donc pas posable. L’ancienne baie vitrée avais été retirée donc impossible à remettre. Une nouvelle commande a été faite et a mis 2 mois à arriver. Pendant ce temps notre baie vitrée étais ouverte toute la journée avec le froid qui rentrait dans notre salon. Nous étions obligé de laisser les stores fermés toute la journée. Je passe les détails de l’ employés du service livraison impoli qui prend les clients de haut. De plus lors de la pose du moteur de baie vitrée le poseur s’est rendu compte que le magasin nous avais fait payer un coffret alors qu’il était non nécessaire pour réaliser les travaux. Nous avons donc payé 200€ de trop par rapport à notre besoin. Le responsable du service menuiserie a reconnu l’erreur et le préjudice à l’oral mais aucun remboursement n’a été fait malgré nos nombreuses demandes pour prise de rendez vous pour voir le responsable du secteur (relance toutes les semaines en donnant une excuse à chaque fois : vacances, relance à son responsable pour caler une date de rdv…). La pose a été terminée fin d’année 2023 et toujours pas de réponses. Nous avons demandé l’ouverture d’un dossier SAV fin d’année mais cela a été refusé. Nous avons donc aucun moyen d’avoir une réponse. Je ne recommande pas de prendre une prestation de pose et de livraison chez Leroy Merlin ! J’irai désormais chez la concurrence faire mes achats."

"Nous dit par téléphone à votre acceuil accepte les cheques Upcadhoc arriver en caisse nous les refuse"

"Si vous savez ce que vous chercher sais top. Sinon sais pas la peine. Il s’en tape carrément. Tous et toute."

"Je vais chercher un pot de vernis je regarde et un petit sergent (vendeur) arrive près de moi avec des clients et me dit sans que je demande rien sur un ton agressif il y’a d autres personnes avant vous très fort pour tout le monde entend bien donc je lui dit cela peut être dit gentiment sans hausser le ton il me répond c est au que vous seriez sourd ma réplique n a pas plus il me menace d appeler le videur et me dit si vous êtes pas content il y a d autres magasins je l ai écouter et je suis parti chez brico pas prêt de revenir me faire engueler pour rien"

"Très mauvais accueil au rayon électricité. J ai attendu près d un quart d'heure pour un renseignement le vendeur était sur ordinateur et ne l a pas laissé nous avons abandonné et reparti."