Castorama France

"Le magasin est vieillot et sombre, mais le personnel est serviable. Par contre, il faut faire attention aux prix car il y a de grosses différences entre celui ci et bondues..."

"Siège social"

"Je viens d'acheter un coffre de rangement extérieur 420L à 69.95e chez Castorama. Je pensais avoir fais un bon investissement mais mon fils ma certifié avoir vu le même chez Leroy Merlin au prix de 59.95e. Je ne sais pas comment joindre Castorama par mail pour les informer de ma déception."

"Immense😉😉😉"

"Irrespectueux envers le client je n'y retournerai plus"

"Un peu loin de Lille, c'est avant tout un lieu de travail"

"Très bonne accueil"

"personnel agréable"

"Toujours très agréable de m'y retrouver !"

"Pour une première visite j'ai pas été déçu."

"C'est agréable"

"Parking trop petit"

"Votre enseigne demande à une femme enceinte de 8 mois de se mettre à genoux devant la caisse pour décharger son panier devant d’autres clients atterrés. Je vous écris car je suis outré par l’habitude de votre caissière du magasin Castorama Rennes (St Jacques de la Lande), ce jeudi matin 06 juillet 2017. Mon épouse, enceinte de 8 mois, a été chercher en urgence pour notre menuisier 19 cartouches de colle pour plinthe dans ce magasin. Les cartouches étaient dans un panier roulant du magasin. Arrivée à la caisse, on lui a interdit de passer avec le panier au bout de la caisse pour déposer plus facilement les cartouches de colle. « le panier ne passera derrière ma caisse, c’est la règle ! » qu’on lui a dit. Mon épouse a exprimé le fait que c’était impossible pour elle physiquement de se baisser pour prendre les articles dans le panier étant enceinte de 8 mois comme on peut le constater. « Peu importe le panier ne dépassera pas la caisse » qu’on lui a répondu de nouveau. « Est-ce qu’il faille que je me mette à genoux pour déposer les articles ? » « Oui je pense, ça vous fera votre sport du matin » Castorama demande à une femme enceinte de 8 mois de se mettre à genoux, devant la caisse, pour décharger son panier devant d’autres clients atterrés. Votre enseigne pratique un accueil et apporte un service aux clients qui est inacceptable. Vos process ont oubliés le sens humain, l’accueil du client et le service."

"Rien à dire ce sont les bureaux"

"A répondu a toutes mes attentes"

"Génial!"

"Équipe sympas bonne ambiance 👍👍🤙"

"Siège de Castorama, très facile d’entrée avec un parking très grand pour se garer."

"C'était pour accompagner les étudiants. Très bien ! Belle équipe."

"Expérience de travail plutôt agréable Bonne ambiance"

"Personnel aimable"

"Très chic"

"SERVICE APRES VENTE NUL DERNIER FOIS QUE TRAVERSE LE PORTE DE CASTORAMA EMBALLAGE OUVERT NI REMBOURSEMENT NI AVOIR MOIS DE 6 heures ÂPRE ACHAT Comment ON VA A Essai LE PRODUIT EN REGARDANT LE CARTON FERME Je eh PARTI AVEC le PRODUIT DE 100 EURO QUE PARTIRA POUBELLE Merci CASTORAMA"

"Bel endroit d'une grande société parfait"

"Grosse déception pour le carrelage de Castorama. Nous ne reviendrons jamais chez aucun Castorama de France et nous prévenons les internautes de vérifier, re-vérifier et contrôler plusieurs fois le format de leur carrelage. Nous avons acheté 17 paquets de carrelage louvio anthracite. Aucun carreau n'avait le même format. A quelques millimètres près bien sûr, (60,3x60,3) mais sur une grande surface : 19m², le calepinage est très compliqué à gérer. le carreleur a renoncé à terminer. Certains carreaux avaient 3 mm de plus, d'autres 3 mm de moins... Nous sommes très très en colère et allons divulguer cette information tout autour de nous. N'ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ CASTO acheter votre carrelage."

"Très bonne accueil"

" Produits sur le site Web non disponibles depuis des années. Je suis allé à Lille surtout pour rien. Personnel peu sympathique. "

"Bien super bon acceuil"

"RAS"

"Fuyez Chers clients de cette enseigne, je vous invite à ne jamais laissé d'acompte dans cette enseigne car vous risquez de ne rien récupérer. En effet faisant de gros travaux et ayant un projet de pose de cheminée j avais réservé en versant 100euros 2 steres de bois en 02/3017. Tous ceux qui ont fait de gros travaux savent que la notion du temps est compliqué à appréhender. Soit je réclame mi janvier 2019 de pouvoir reprendre mon acompte car finalement j ai acheté un poêle à granulé. La réponse fut sans appel, votre acompte est passé en perte et profit car vous avez dépassé le délai légal. Réclamation à la direction générale, appel de la directrice même réponse ce sont nos conditions générale de vente et il n'est pas possible de rembourser insistant elle me précise que je souhaite un geste commercial quel toupet? Je réclame mon argent et on me parle de geste commercial. Conclusion enrevoir Mr le client vache à lait on garde votre argent. Je ne dis pas de  ne pas aller acheter dans cette enseigne car il y a des gens qui y travaillent et qui méritent leurs salaires mais surtout ne versez aucun acompte car ces conditions générale sont simplement des malhonnête et les dirigeants des gestionnaires et non des commerçants. En tout cas je n y mettrais plus les pieds."

"Grandiose, le monde du bricolage à vos pied.."

"Très belle lieu. Très agréable"

"Bâtiment froid et austère"

" bâtiment très fatigué, petites pièces, toilettes comme des années 80, canalisations au dessus et souvenirs généralement pas intéressants, grande cantine mais nourriture sans goût "

"Plein de monde qui boss ! 😂"

"Bonne journée au transfert"

"Rien d intéressant"

"j'aurais pu mettre ZERO... refus d'une prime ECO ENERGIE pour des raisons pour le moins obscures... de toute manière dès le début tout est fait pour que vous ne perceviez jamais cette prime. CASTO récupére des subventions de l'état pour aider les ménages a investir dans les energies renouvellables soit disant et après ils font tout pour ne jamais payer ! Voilà les grandes enseignes s'enrichissent et les petits se font avoir. c'est la vie. C'est pas grand chose au final ca m'est égal mais pour le principe je ne remettrais plus jamais les pieds dans un Casto."

"Bien"

"C est mon lieu de travail"

"Des gens accueillants"

" Un siège social mais pas sûrement design "

"Comment rencontrer des robots,on se croirait sur le parvis de la défense"

"PRIME ENERGIE ! Jamais touchée. Un dossier qui a traîné... Malgré mes nombreux courriers, déplacements, dossier à nouveau envoyé en R.A.R. Motif 1 : l'entreprise qui a fait le travail n'existait pas.... Bizarre : c'est Castorama qui a contacté cette entreprise ! Motif 2 : les fenêtres n'existent pas alors qu'elles ont été achetées chez eux... Perte de temps pour rien. Les échange ont duré un an ! Dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne ! UNE CATASTROPHE !"

"Super accueil !!"

"Dommage que le zéro n'existe pas. Vous fermer encore un magasin ezanville et il paraît que celui d eragny est le suivant ainsi que celui de claye souilly. J'ai mis 1 super avis à claye souilly et au personnel d ezanville bravo à ceux qui m'ont toujours très bien accueilli et conseillé comme Steve Céline Patrick à claye et Maxim mustapha sur ezanville. Grâce à des gens comme eux je continuerais à aller chez casto. Svp arrêter de fermé vos magasin qui sont bcp mieux que Leroy. Merci Samia 😢😢😢"

"Bonjour tres déçue de castorama on a des cartes cadeau et on ne peu pas les utiliser dans les magasins je vais faire appel a mon aide juridique pour savoir quel démarche je doit faire dans les 24h ci je n ai pas de réponse de votre part"

"Après avoir fait effectuer des travaux par Castorama La Garde (83) avec seulement 11 semaines de retard, des dizaines d’appels, des messages sur les réseaux, des recommandées… pour faire finir ces travaux (fin mars 2020). Nous constatons des malfaçons sur l’imperméabilité de la douche (fin avril 2020)… de la moisissure qui s’installe, l’électricité qui ne fonctionne plus dans la sdb et le sanitaire (l’électricité n’aime pas l’eau) nous contactons Castorama qui nous répond « ha, envoyez un mail » Avec Castorama, que des dégâts ! Castorama les rois de l’incompétence !!!!"

"Je laisse encore un message sans conviction,porte d'entrée achetée en octobre 2019,qui fonctionne mal depuis 4 mois,nous n'avons pas pu joindre le SAV pendant x temps ,personne en magasin pour nous aiderje ne compte pas les deplacement et appels. Le 27/07 nous avons enfin reussit à Deposer nos documents au sav en leur expliquant l'urgence,le conseiller nous as dit qu il faut etre patient (4 mois je pense l'être !!) conclusion ce jour cette porte ne s'ouvre plus ...je fais quoi???"

"Gestion des stocks lamentable!!!!! Sur le site internet on t'annonce des dizaines de produits en stock...tu te rends au magasin: rien. Tu commandes en drive sur un autre magasin sensé l'avoir en stock...tout est OK, commande confirmée, argent encaissé...puis annulation à la dernière minute! Bien sur la même avec bricodepot, on ne change pas une équipe qui gagne... Idem pour un gosse commande en cur des matériaux. Stock de 108 sur le net. Rayon vide... tu commandes 18 articles,ils sont pris en compte puisque le stock internet du magasin passe à 90... Et bien sûr pas de délai de livraison alors que trois jours plus tard pour une autre course tu vois des palettes complètes dans la cour du magasin... et personne pour infirmer ou confirmer que ta commande est disponible... Resultat: des journées de travail posées en repos pour rien, quasiment un plein de carburant cramé pour rien... Pas étonnant que les casto et bricodepot ferment petit à petit...un juste retour des choses quant à la qualité des prestations..."

"Encore une enseigne où le client est juste un porte monnaie, aucune considération du client..... Il s'en fiche royalement.... Le site annonce noir sur blanc pouvoir utiliser plusieurs cartes cadeaux sauf que l'on ne peut en utiliser qu'un seul.... Publicité mensongères.... Une réclamation sur leur service client ne sert à rien, pas de rappel..... Évidement...."

"J'ai réalisé 2 commandes via votre site internet pour plus de 1000e de matériel pour une livraison à domicile à partir de 2 jours ouvrés. Résultat, pour la première commande, plus de 2 semaines de retard actuellement sans aucune nouvelle de votre part, ni visibilité. Pour la seconde, elle vient d'être annulée par vos soins au bout de 10 jours, également sans informations supplémentaires. La réponse apportée par votre service d'assistance téléphonique est qu'il n'y a plus de stock alors que la disponibilité du produit est encore effective sur votre site internet. Cela fait donc mon 4ème appel sur votre plateforme sans avancement, et à ce jour 2 semaines de perdus dans mon chantier sans matériel, ni information de Castorama. Bien entendu, le prix du matériel venant d'être annulé vient d'augmenter de 15% entre deux... Je vais donc me rapprocher auprès de votre concurrent à l'avenir."

"Bonjour j'ai passé une commande internet (salon de jardin) le 7/04, date de livraison à partir du 20/04. A ce jour aucune nouvelle malgres mes nombreux appels sauf me dire que ça a pris du retard avec le confinement. J'entends mais j'aimerai un suivi et je n'ai aucune nouvelle. Merci de revenir vers moi rapidement. Cdt"

"Bonjour Commande faite le 15 mars sur le site internet et jai commis une erreur de mesures. Je contacte le service client qui me donne la démarches à suivre pour annuler et m'assure que je serais remboursée 3 mois plus tard je n'ai pas été remboursée. Le service client me trouve quasiment une histoire à chaque appels et mes mails restent sans réponse. Personne ne prend la peine de vous contacter.je comprends le retard mais ils faudrait revoir donner le même discours et prendre la peine t'expliquer les choses Et en terme de délai être plus réactifs Service nul"

"Vous devriez sérieusement reconnaître votre responsabilité dans le refus des chèques. Vous utiliser les services de la société Certegy Sas qui soit disant vous fournis un outil pour valider ou non le paiement par chèque. En réalité c’est bel et bien le commerçant qui valide ou non le chèque. C’est navrant en terme de contrôle de gestion et de management d’apprendre à ses équipes que si Certegy dit non aux chèques c’est donc de la responsabilité de Certegy et donc de renvoyer le client vers Certegy. Sans compter que l’outil de chez Certegy est sérieusement à remettre en doute au vu du nombre de vive critiques que celui-ci détiens sur ses avis Google. Je suis très content du Castorama qui est à proximité de chez moi cependant je déplore sincèrement le choix stratégique de la direction concernant les paiements par chèque."

"Chez Casto, le client on s’en fous. 2 commandes importantes en 1 an et toujours des problèmes. Les stocks ne sont pas à jour. La livraison gratuite au domicile devient impossible puis possible mais il faut ajouter 69, et après négo 39€. Chez Casto, le client on s’en fous. C’est pas leur problème."

"Service après vente catastrophique : j’ai effectué une commande de caissons Atomia en décembre 2021, a 3 reprises les caissons est arrivé cassé chez moi j’ai donc demandé le remboursement puisque les transporteurs choisi par Castorama ne sont pas capable de faire attention au colis confie. Et aujourd’hui jappel le service après vente pour la 10eme et fois et il me dise qu’il ne peuvent pas me donner de délais pour le remboursement. C’est honteux le service après vente ne sers à rien"

"Bonjour, suite à un mauvais renseignement vendredi lors de mon achat je suis obligé de revenir dimanche pour en racheter attention au prix le dimanche.??!!😭 Après renseignement en caisse Castorama cap malo la Mézière n'a rien voulu savoir voir Ticket et voici la réponse du service client Castorama... 🤬🤬🤬🤬 Bonjour Monsieur Sandona, Je suis sincèrement navrée de la situation rencontrée. En effet, il y a une différence de prix concernant votre produit. Les prix sont indépendants de notre volonté, nous essayons de satisfaire tous nos clients dû à cette hausse de prix. Je vous remercie de votre compréhension. Sur castorama.fr, vous pouvez à tout moment préparer vos projets, commander et suivre vos achats 24h/24 7 jours/7 où que vous soyez.Sachez également que vos préférences de communication sont accessibles directement sur votre compte, c'est vous qui choisissez. À bientôt, Kamélia Service client Castorama."

"Service client inutile! Au téléphone comme par mail ils n'apportent pas de réponse!!! J'ai commandé sur castorama.fr il y a 1 mois et demi et je ne suis toujours pas livrée, je dois patienter!!!! Et évidemment l'argent est bien débité de mon compte. Plus jamais je ne ferai affaire avec eux et je ne recommanderais à personne, une enseigne comme ça qui est incapable de satisfaire ses litiges c'est quand mêmebien dommage"

"Service après vente inexistant Cabine de douche reçus et vitre explosé à l’intérieur du carton. J’attend toujours leur appel pour un éventuel changement de cabine. Commande internet à évité 😡"

"Je suis toujours en attente de ma commande déjà 4 mois toujours aucune réponse concrète, déjà 50 appel, plusieurs mail envoyé au fournisseur au siège et toujours aucune rien, plus jamais Castorama à Leroy Merlin tout c’est problème n’existe pas !"

"Castorama ne respecte pas les délais de livraison. Au début c est 3-5 jours pour être livré. Le livreur appelle pour vous repousser d' 1 semaine et voilà aujourd'hui ,qu on nous annonce dans 15 jours. AUCUNE RÉACTIVITÉ !!!. on nous dit que c est à cause des livreurs et que la marchandise n est plus dans le magasin."

"Achat effectué sur le site le 19 juillet 2022 et a ce jour toujours pas reçu. Apparemment commande partie de l entrepôt le 25 juillet et à ce jour personne ne sait où elle se trouve. Impossible de savoir le nom du transporteur. Où est passé cette commande. Tres déçu du suivi. 1ere et dernière commande..."

"Je conseille à cette enseigne de lire l’avis que j’ai déposé sur Castorama Bondues afin d’être informée de la tenue de ce magasin et surtout comment les clients (plutôt ex-clients) sont traités"

"Impossible de récupérer une facture, 3 semaines que je suis baladé entre le siège et le magasin Bir Hakeim !"

"Catastrophique... Une société qui embauche des conseillers/ères clients qui sont incompétents et qui en prime ne les forme à rien. Résultats vous vous retrouvez à devoir bloquer vos chantiers et décaler les artisans car ils vous certifient des délais de livraisons, sauf que cela prend des semaines et des semaines et qu'à chaque fois que vous rappelez, on vous sort une date qui se décale de plusieurs semaines. Les commandes sont donc totalement à proscrire chez cette société sur laquelle vous ne pouvez pas avoir confiance. Et en prime, on vous dit qu'on est obligé de vous facturer des frais de livraisons sur les articles où il est annoncé que ces frais sont inclus dans le prix. Et pour aller toujours plus loin dans le coté bons à rien, il est impossible d'utiliser les bons fidélité pour des achats en ligne ! Monsieur Thierry GARNIER, ce n'est pas comme cela que vous allez redresser le groupe, honte à vous et votre gestion !"

"Vends des produits mais pas de garantie.ilfaut faire un parcours de combattant sans être sur du resultat"

"Castorama : vraiment malhonnêtes. 3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 € Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre... A ce jour (1er février !) Mon suivi de commande est encore à l'étape préparation... AUCUNE INFORMATION AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre... J'ai dû téléphoner 8 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 3er février... A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement... Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur... (Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)... A mon 4ème appel, ils m'ont dit : c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h.... Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle). Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable... car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client... Ils m'ont dit : il n'est pas disponible... rappelez après 14h. Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit il est en pause il ne peut pas répondre... Je les ai rappelé pour la 8ème fois aujourd'hui. Ils savent bien prendre votre argent, le faire fructifier pendant que vous essayez de vous faire rembourser sans aucun recours... Mais pour ce qui est de vous rembourser... n'y comptez pas ! A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu... J'ai froid... et j'attends mon argent pour acheter d'autres radiateurs ailleurs... Je ne peux utiliser certains mots qui reflèteraient ma pensée précise à leur sujet... mais mon avis ne serait pas publié du coup... Mais ce que je sais, c'est que jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux... Et je vous déconseille fortement de le faire... à voir l'ensemble des avis sur cette enseigne."

"Bonjour je suis un professionnel je suis passé dans un de vos magasins Castorama a Villabé 91.en début après midi pour acheter du matériel quelques a été ma stupéfaction en apprenant que tout les matériaux que je venais acheter pour mon chantier était en stock 0 parquet carrelage et receveur de douche il n'y a jamais rien dans se magasin je ne comprends pas sont fonctionnement.jai dû me retourner vers un autre magasin concurrent Bricoman qui on toujours du stock . Donc si vous êtes dans l'incapacité de fournir au client il serait préférable de fermé votre magasin . Cordialement Mr Ferreira Victor Entreprise VFR rénovation Voici ma carte si vous souhaitez me contacter."

"Colis qui arrive éventré, manque d'articles....Le colis est même reconditionné par la poste... X appels à Castorama, une attestation sur l'honneur, et le colis est finalement considéré arrivé intègre et complet par Castorama... Le client web est un menteur. Merci Casto."

"De pire en pire les vendeurs que l'on doit chercher et lorsque l'on en trouve un il ne sait pas nous renseigner limite on dérange. Client depuis 8ans Castorama Thillois se dégrade dans l'accueil des vendeurs et le professionalisme."

"J'ai déjà tout dit et écrit au service client qui concerne le magasin de ( Puget sur Argens 83 ) et je n'ai à ce jour AUCUN retour....drôle de facon de traiter les clients !!"

"J'ai commandé un carport le 12 avril je devais être livré 4jours après nous sommes le 4mai je l attend toujours et toujours la même réponse j'envoie un mail au transporteur madame oui et bien là il va falloir agir car j'en ai assez d'attendre soit vous me livrer soit vous me rembourser et fini pour moi Castorama 😡"

"Très bien"

"0 étoile - Commande annulée le 15/07/23 et j'attends depuis un mois le remboursement - La plateforme SAV vous dit à chacun de vos appels de patienter 3-4 jours pour le remboursement mais rien ne se passe - Il n'y a pas de responsable on ne vous rappelle pas et pas de réponse aux mails seulement un accusé réception inutile - Je pense que l'on se fiche éperdument des clients !"

"J'ai acheté le 4 août sur le site internet Castorama, une ponceuse BOSCH PSS 200 A. Au 1er septembre, soit pratiquement un mois après, j'ai demandé de pouvoir retourner l'article par Colissimo à cause d'un manque de référence sur les feuilles abrasives WHITE PAINT & RED WOOD ; ce qui m'a été refusé. J'ai du faire un appel auprès de Signal Conso et du médiateur indiqué sur le site Castorama pour cette pratique de retour pas normal puisque cette société a voulu m'imposer le retour en magasin, malgré qu'elle connaissait mes conditions de déplacement : Seul et pas de véhicule."

"Des voleuuuuuurs !!!!! Jamais reçu mon remboursement après avoir annuler ma commande! Et jamais reçu ma commande!!!! Il m'on prix plus de 2000€ !!!!"

" Chers clients potentiels, Essayez d'éviter Castorama (Vélizy) si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent. J'ai acheté un article chez Castorama (Vélizy) qui contient des pièces électroniques (alimentées par une pile). À la maison, j'ai pensé que la partie électronique était cassée. Le service client de Castorama (Vélizy) a refusé de rembourser le prix de l'article cassé car j'avais retiré le plastique d'emballage du produit. Bien sûr, je l'ai retiré car j'ai dû installer la batterie d'une manière ou d'une autre. Ils ont proposé de le remplacer par le même article. Je n'ai pas besoin du même produit. Je ne suis pas satisfait de votre produit, merci de me rendre mes nombreux. Vous vendez un produit cassé et refusez de restituer l'argent dépensé à votre client. Peu importe le prix de votre produit, je le jetterai à la poubelle. La malhonnêteté dans son cas marginal. Castorama (Vélizy) a fait le maximum pour perdre à jamais son client. "

"Bonjour Je me suis rendue au castorama du cannet 4 jours pré avoir acheté 11/01 celui ci ne convenait pas a mes attendes il on m a dit que ce n etait pas possible car il avait etait utilise,comment tester un produit si on ne le fait pas fonctioner? J'aime bien que quelqu'un explique comment faire cela."

"Super enseigne"

"Ce n'est pas un magasin mais le siège de Castorama."

"Pas exemplaire Castorama de se mettre en évidence sur internet avec l'affichage d'un article au prix de 169€, qui en fait vous invite à voir d'autres articles équivalents de Castorama parce-que le produit n'est plus en vente, pour aboutir au final sur une autre page avec le même produit en photo à 219€, donc 50€ plus cher qu'indiqué sur leur présentation Google Shop. Voilà l'éthique de Castorama pour apparaître dans les résultats de recherche sur internet: par des annonces non réelles par rapport à ce qu'ils vendent vraiment."

"Après deux ans d’utilisation de nombreux achats faits chez Castorama, je suis catégorique, tout ce qui est vendu chez eux est simplement catastrophique. Dans l’ordre : -cabane de jardin qui se déforme au soleil avec des faces qui sortent même de leur rigoles -parquet massif qui s’use même au passage de l’aspirateur, alors ne parlons même pas de celui placé sous le frigo… tout le rdc à refaire ! -les verrières qui se déforment -le revêtement des portes qui bouge et se retire -les parois de douche qui fuient -…. La liste pourrait être encore bien longue. Le magasin et le siège ont étés informés mais refus de prise en charge. Une enseigne a fuire au bénéfice de Leroy Merlin !"