Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Longueau - Amiens Sud qui ce trouve au 2 Pass. du Rayon Vert, 80330 Longueau (80). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (3543)
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Très beau magasin, on est bien renseigné c'est très important pour nous.
Bonjour Je souhaiterais remercier « Isaura » au service reprise qui a pris le temps pour résoudre mon problème, je m'explique : J’avais acheté un mitigeur d’évier en 2020, celui ci fuyait et était garanti 10 ans, n’étant plus en possession de ma preuve d’achat il était presque impossible de retrouver la trace de cet acquisition , après divers recherches, « Isaura » à retrouvé mon achat et a pu m’éditer mon ticket de caisse. Donc un très grand merci à elle pour son accueil, son professionnalisme et la recherche de la satisfaction client. En même temps je tiens à remercier également « Alain » au service SAV qui a pris en charge mon problème de robinet et m’a proposé soit un avoir ou un remboursement sachant que je venais d’acheter un autre mitiger chez eux quelques jours avant, un grand merci à ce Monsieur pour sa gentillesse et son sourire, cela fait vraiment plaisir de rencontrer un personnel à l’écoute des clients, ces deux personnes ont égayé ma journée. Rien ne remplacera le contact humain dans un monde dédié au digital. Je continuerais à effectuer mes achats dans ce magasin. Un grand merci à eux deux, continuez comme ça, conservez cet esprit et cette bonne humeur, cela fait vraiment plaisir. Patrick
Petit clin d’œil à Iris rayon papier peint de Longueau, très professionnelle , dynamique patiente et investie dans mon propre projet, souriante bref une pépite
Maison en rénovation, nous avons commandé nos fenêtres sur mesures impeccable. Nous achetons tous nos matériaux la bas le rapport qualité/prix nous convient. Il faudrait juste revoir les avantages fidélités, Car il faut attendre 500 points pour 1 bon dachat
Comment dire, de mon arrivée à mon départ, je n'ai croisé que des gens souriants, sympathiques et prêts à m'aider. En rayon fenêtres, en rayon radiateurs et surtout à la caisse. La caissière a pris le temps de m'expliquer les offres disponibles, de me sortir mes factures sur la borne, le tout avec une amabilité au top. Merci pour ça. Et bonus à l'employé sur le parking, qui avait fini sa journée de travail, est venu me donner un coup de main à charger ma voiture. Bravo à vous et bonne continuation !
j avais besoin de quelques bricoles.Il y a un stand tres interessant, c est le rayon des occases,c est juste au fond ,sur la gauche en rentrant
Venue ce dimanche pour achat de matériel, j’ai été très bien renseignée par le personnel, et gros + que je tiens à souligner, l’amabilité de l’hôtesse de caisse. Employés parfait.
Super accueil et conseil par Arthur au rayon plomberie, pro et très sympa . Bravo à lui.
Rien à redire tout c est bien passé et niveau caisse il y avait une caissière tres sympathique et c est rare de nos jours
1 étoile car on ne peut pas mettre 0 Échange ce jour avec l’hôtesse d’accueil. Nous avons posés des lames pvc clipsables intenso qui se fissurent… posé en août 2023. Je lui expose le problème, et on me répond « ah bah moi je peux rien faire hein, il faut venir au magasin ». Je l’entend bien, mais je trouve dommage que dans une unité d’accueil d’un magasin comme celui-ci, aucune solution n’est proposée au client autre que de se déplacer. Après avoir insisté lourdement, l’hôtesse d’accueil a fini par faire un message au rayon concerné. Au prix du mètre carré, j’espérai avoir un service client de qualité.. De plus, au vu de ce prix, j’aurai aimé avoir un minimum de respect et d’amabilité de la part de mon interlocutrice (qui n’a pas voulu me donner son nom). Je reste dans l’attente d’une proposition de solution par votre structure. Bien à vous.
Merci beaucoup à Guillaume qui nous a renseigné sur des batteries. Merci à lui pour sa gentillesse. Très commerçant, il nous a proposé la carte de fidélité alors qu’on ne nous l’avez pas proposé avant alors que nous venons souvent. Très bonne expérience merci encore à lui !
Un grand merci à Héloïse pour son aide précieuse lors de notre récente visite chez Leroy Merlin ! Sa connaissance approfondie des luminaires et sa patience dans l'écoute de nos besoins ont rendu notre expérience d'achat vraiment agréable. Nous sommes reconnaissants pour son attention personnalisée et son sourire. Merci encore, Héloïse, pour votre excellent service.
La reprise de marchandise ne dispose que d'une seule caisse, étonnant vu la taille du magasin. Elle était en panne donc je me suis deplacé pour rien. Peut être pourriez vous m'indiquer sur votre site web, a la page du magasin
Acheter un article sauter samedi dernier monté le mardi en panne le jour même ni sauter et ni Leroy Merlin veulent prendre en charge l article j' en ai pour 160€ de ma poche c est terminé Leroy Merlin pour moi pourtant j' étais un très bon client.
J'ai acheter 2 étagères chez eux, et vos étagère supposé tenir 5kg ne tienne même pas droite avec seulement 500g poser dessus
Nous avons acheté aujourd'hui une baignoire chez Leroy Merlin Longueau. Nous avons été extrêmement déçus lorsque nous avons déballé le matériel pour l'installer. Les fixations pour les pieds au dessous étaient rouillées, la partie carrée plastique de l'un des pied était cassée et l'emballage de la baignoire était particulièrement sale. Lorsque mon mari a fait remarqué ce problème à la vendeuse, elle n'a pas relevé. Est ce donc normal, on peut imaginer que le matériel est stocké dans de mauvaises conditions ?
À partir du moment où une commande est effectuée et réglée, je ne comprends pas que l'on ne puisse pas accéder à la facture directement. Il faut attendre de retirer la marchandise, soit une semaine en moyenne après le règlement. Revoyez votre fonctionnement, beaucoup de personnes ont besoin de la facture pour que le déblocage des fonds de prêt travaux soit effectué ! Edit du 24/02 : Nous avons retiré notre commande ce jour et toujours aucun accès a notre facture sur notre espace.
Rayon peinture. Jamais vu du personnel aussi efficace, agréable et de bons conseils. Merci Mélanie (je ne connais pas son nom) .
Service client au top! Merci à Ludivine et sa collègue pour le service rendu et le temps passé ☺️
Aujourd'hui grosse déception, j'ai ramené un trop perçu de commande internet (lustres/Ampoules) je fais 40min de route aller/retour sans aucun geste de la part de Mr Grison Yohan, même pas, un bon d'achat, une ampoule 🤔....Il n'a même pas voulu me rencontrer malgré un appel de sa collègue devant moi. Honteux sur place tous étaient surpris que je fasse le déplacement pour une erreur de leur part mais quelqu'un attend ses luminaires également, c'était normal. Bref, être fidèle, honnête et avoir la carte, ne sert pas apparemment à grand chose. En espérant une prise de conscience humaine, affaire à suivre.....
Commande d'une baie vitrée avec pose, tout à était parfait. Le service menuiserie notamment Émilie a été d'un professionnalisme et d'un accompagnement au top. Toujours disponible et à l'écoute de nos contraintes. L'artisan au top également, malgré le mauvais temps et un emploi du temps chargé, il nous a gardé un créneau exprès. Résultats baie vitrée arrivée un mois en avance et posée la semaine de la réception. Nous repasserons par Leroy Merlin Longueau pour nos autres huisseries.
Des produits de bonne qualité mais ça reste cher.
José ma très bien conseillé pour des portes d'interieur, excellent relationelle, très bon conseil et très aimable. Martine
Il est 19h50. La grille est fermée alors que le magasin est censé fermer à 20h. Tant pis si vous aviez prévu d’acheter un produit pour lequel vous savez pertinemment que ça vous aurait pris 5 mn.
Léger en fourniture vu d'autres Leroy Merlin
Bof. Les vendeurs ne respect pas ce qu'ils disent ! Service déplorable 😡
Enseigne où l'on trouve tout pour la maison : bricolage, décoration, aménagement. Bémol : les prix sont majoritairement élevés, c'est dommage car j'aurais acheté plus de choses.
Que dire.. Votre personnel est en or. La fantastique Hélène qui m'a aidé dans ma démarche pour corriger mon erreur, et votre employé dont j'ignore le prénom à la découpe aussi charmant que professionnel.. Ma journée qui commençait en catastrophe se termine en feu d'artifice grace à vous !
Merci à Safa Sanitaire (je sais son nom c'est écrit sur son badge, elle vient certainement de se marier, avant c'était Safa Outillage) pour ses excellents conseils qui m'ont permis de trouver exactement ce qu'il me fallait avec une disponibilité et un sourire comme peu de nos jours.
J'habite à proximité et je suis bricoleur, donc forcément ce magasin est devenu mon QG. Beaucoup de choix, des prix très corrects (souvent moins chez que sur Amaz..), de bons conseils et un personnel agréable. Par contre je ne recommande pas le service de pose qui n'est rien d'autre qu'un appel d'offre sur une plateforme, dans mon cas je suis tombé sur des branquignols qui ont failli provoquer un incendie sur mon installation de chauffe-eau.
Achat d’une porte fenêtre, livré dans les temps et installé dans un temps record ! Merci Emilie de la menuiserie
Point negatif : les caisses. Trop peu ou souvent en panne.
Retour d'expérience dans notre chère enseigne Leroy Merlin à Longueau. Nous avions besoin d'une nouvelle douche. Achat effectué ce mardi, la belle aubaine, c'est une opération de déstockage. Tous nos articles sont en stock, me garantit le conseiller. Nous programmons un enlèvement pour le vendredi matin pour une pose réalisée par soin. Article est donc payé intégralement. Coup de téléphone, la veille à 18h30, un conseiller a dû recommander une nouvelle douche, parce que, blablabla, article incomplet, blablabla. Mais vous pouvez venir chercher la douche le 26 janvier ! Notre sentiment, c'est que notre article a été vendu à quelqu'un d'autre ! INADMISSIBLE ! Bilan des courses, nous avons démonter notre douche, loué une fourgonnette, demandé de l'aide à des amis pour la pose du week-end ... Merci Leroy Merlin, pratiquement un mois sans douche !!! LAMENTABLE ! Bien sûr on doit se débrouiller pour se faire rembourser. Nous sentons de nouveau problème arriver ! Merci Leroy Merlin !
Très bon magasin ou l' on est bien accueilli et où l on trouve des conseils pertinents ! Pour vos travaux, c est l' endroit idéal !
Ne pas y aller pour faire un double de clef à point tout comme celui de Compiègne, un premier double réalisé sans problème mais quelques semaines plus tard nous nous déplaçons aux deux points de vente pour rien suite à une nouvelle procédure impossible de réaliser nos doubles.
Le magasin est bien aucun soucis là dessus mais en revanche il est urgent de faire quelques choses pour le matériel servant à réaliser les achats (cadis, chariot etc…) ils sont pour la plupart défectueux peut importe le modèle, c’est une horreur et pour peu qu’on ne s’en rende pas compte de suite on galère ensuite une fois le chariot plein de le magasin…
Magasin honnête car nous avons était remboursé intégralement suite à une dimension de porte de douche qui ne correspondait pas! Personnel au top 👌
Un Leroy Merlin comme un autre,mais a Longueau, évite de demander un renseignement quand ils sont plusieurs vendeurs a discuter ,ça les dérangent
Pour bricolé et trouver ce qu'il vous manque je recommande
Très bien conseillé au rayon peinture.
Réponse :
Bonjour Francarine, Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Belle journée et à bientôt dans notre magasin. L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Vendeur menuiserie très désagréable, indifférent et d'aucune aide. Mais hôtesse de caisse très sympathique.
Réponse :
Bonjour Mr Maynard, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés que votre dernière visite en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter au 0322503131 pour en échanger plus longuement avec nous. Belle journée et à bientôt dans notre magasin. L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Bonjour cette semaine j’ai acheté pour plus de 1500€ de marchandises toutes étaient parfait Le service et accueil impeccable 👌. Malheureusement dans mon chauffe-eau sauter que j’ai acheté un bras avait un pock sur le côté. J’ai demandé soit ont me le change ou un geste commercial pour faire réparer sur place le défaut. Il m’ont dit non.
Réponse :
Bonjour Monsieur, madame Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes désolés que votre dernier achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aviez-vous prit des photos du produit lors de votr passage enmagasin ? Aviez-vous contrôlé la qualité lors du déballage ? Malheureusement, il est possible aussi que le défaut ait été provoqué lors du transport. N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente si besoin. Belle soirée. L'équipe relation client.
Troisième mauvaise expérience de suite chez LM. Je cherche un serviteur pour cheminée. Je ne trouve pas le modèle que je recherche. Je demande à 2 vendeurs qui discutaient juste à côté : « ce n’est pas notre rayon, nous c’est les fenêtres, voyez la vendeuse « Et reprennent leur petite discussion en m’ignorant !!! Grrrr Il va falloir expliquer ce qu’est le service aux vendeurs de LM !!! Du coup parti sans rien, si ce n’est la promesse de ne plus rien acheter ici !! A merlimont déjà, attente durant 31minutes montre en main au rayon cuisine sans que personne ne s’occupe de nous. Du coup cuisine commandée chez Darty et très satisfait ! Va falloir faire quelque chose….
Réponse :
Bonjour Jean-Luc, Nous vous présentons nos excuses si l’expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour que nous partagerons aux équipes et nous vous assurons que servir nos clients et les satisfaire est bien notre priorité. Nous vous souhaitons une belle journée. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Je suis très mécontent d'être clients Pro ,d’acheter un radiateur électrique défectueux la veille et de ne pas pouvoir le changer ou me le faire rembourser, sous prétexte qu’il faut contrôler la machine ( quand je vais dans d’autres Leroy Merlin, on est largement mieux accueilli ) et j’ai l’impression qu’on est pénalisé avec la carte pro On doit toujours attendre plus que les autres pour passer aux caisses, La caisse Pro n’est jamais ouverte sans compter la carte d’identité à présenter à chaque fois Alors que les autres titulaires de Carte ne présente rien. J’invite tout le monde à aller à Leroy merlin Amiens Nord, où il y a plus de choix et où on passe rapidement au caisse et où les retours se passent super bien
Réponse :
Bonjour Marc, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Après plusieurs recherches dans notre magasin ainsi qu'à celui d'Amiens, nous n'avons malheureusement pas retrouvé votre espace client pro. Nous vous invitons à nous contacter afin que votre carte pro si elle ne comporte pas de photo soit remise à jour pour que celle-ci soit apparente et que vous n'ayez plus besoin de votre carte d'identité. Nous vous assurons que nos deux magasins travaillent de concert pour assurer un parcours client identique. En l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Le service client laisse à désirer. Je passe une commande (n°244297) chez vous pour du carrelage et colle à carrelage. La conseillère se trompe dans les quantités (7 sacs de 5kg au lieu de 7 sacs de 25 kg). J'ai donc dû le jour même aller chercher de la colle dans un magasin de proximité qui m’a coûté bien plus cher (Leroy Merlin est à 40km de chez moi). Je ramène donc les sachets chez vous aujourd’hui. Un conseiller me dit qu’il va remonter l’information. Cependant cela ne change rien pour moi puisque j’ai dû revenir pour ramener la marchandise alors que la faute est clairement de vous, et de plus il n’y a pas eu un seul geste commercial, pas d’excuses non plus .. J’avais l’impression de ne pas être prise au sérieux. Il est possible de se tromper de quantité c’est un fait mais cela n’est pas normal de ne pas dédommager le client. Il est inadmissible de laisser ce genre de choses arriver. Les prix sont très accessibles aux dépens de la qualité du service client.
Réponse :
Bonjour Madame Briou, Nous avons essayé de vous contacter pour échanger sur le souci que vous nous décrivez au sein du rayon sol, malheureusement en vain. Néanmoins, nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément, sachez également que vous avez été entendu par la responsable de rayon et que l'erreur commise sera transmise à la personne qui a traité initialement votre commande afin qu'elle soit plus vigilante à l'avenir. Vous dites avoir l'impression de ne pas être prise au sérieux, pourtant vous l'êtes pleinement. C'est pourquoi, nous vous proposons de nous fournir votre ticket d'achat de colle auprès du magasin de proximité et de convenir d'un rendez-vous téléphonique au 03.22.50.31.31. Pour résoudre au mieux cette situation. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Une équipe chaleureuse, serviable et toujours de bon conseil. Merci à vous !
Réponse :
Bonjour Tibalt, Tout d'abord un grand merci pour ces magnifiques 5⭐️ Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction à nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire lors de vos visites en magasin. Belle journée, à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau
Remerciements à Monsieur Bernard Lefebvre pour ses précieux conseils lors d un achat au rayon sanitaire .Vendeur compétant et courtois
Réponse :
Bonjour J80380, Un grand merci pour ces 5 belles étoiles et pour ce superbe avis ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Nous ne manquerons pas de partager votre message à Bernard. Belle journée, et à bientôt dans notre magasin. Bertrand, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Commande passé avec Émilie rayon menuiserie, top du top ! 20/10 du début jusqu’à la fin. Je suis très content !
Réponse :
Bonjour Naji Jalil Merci beaucoup pour ces 5 belles étoiles et surtout merci pour Émilie. Nous allons bien sûr lui transmettre votre message qui lui fera plaisir. Nous mettons chaque jour toutes nos compétences au service de nos clients et sommes heureux de lire des avis comme le vôtre. Merci pour votre fidélité. À bientôt dans votre magasin de Longueau
Le service après vente doivent rappeler on peut attendre longtemps passer samedi pour une chaîne de tronçonneuse bien spécial et c une machine achetée à leroy merlin des bon à rien
Réponse :
Bonjour Christophe, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre passage au SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de le partager à notre responsable. En effet, notre SAV comprend en temps normal trois personnes formées et compétentes et en ce moment deux sont absentes pour des raisons personnelles. Difficile pour nous de les remplacer rapidement par un technicien déjà formé et nous en sommes désolés. Ceci explique le délai allongé pour vous rappeler. N'hésitez pas à nous recontacter au 0322503131 afin que nous puissions trouver une solution avec vous. Belle journée à vous. À bientôt dans votre magasin de Longueau Amiens sud Bertrand - Equipe relations clients
Une belle expérience avec de très bons achats pour le cabinet ainsi que pour mon domicile, que ce soit sur les matériaux ou les produits d’entretien. Un choix de qualité! J’ai été très bien conseillé par Sophie et Yohan, je les remercie pour leur aide!
Réponse :
Bonjour Antoine, Un grand merci pour ces 5 étoiles. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes et aux collaborateurs concernés. Nos collègues travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre fidélité. Bel après-midi. Bertrand, équipe relations clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Le Vendeur au rayon outillage (Guillaume) super merci monsieur pour votre disponibilité et renseignement Merci
Réponse :
Bonjour, Un grand merci pour ces 5 étoiles. 🙂 Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Guillaume. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Bel après-midi. Ludivine, équipe relations clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Même si je préfère l'agencement de LM Amiens Nord, le personnel de LM Longueau est tout aussi efficace et aimable que le staff du premier.
Réponse :
Bonjour Deniz Er, Merci pour ce bel avis et ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de constater que votre expérience dans notre magasin ait répondu à vos attentes. Peu importe le magasin, nos équipes, on a cœur de faire le maximum pour rendre votre expérience exceptionnelle. Belle journée, à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Les vendeurs ne connaissent pas toujours leurs produits
Réponse :
Bonjour Didier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis qui nous est précieux pour nous améliorer. Nous prenons bonne note de votre suggestion afin de garantir un meilleur conseil en magasin. Nous vous souhaitons une belle journée. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Pour beaucoup de rayons 0 quatre vendeurs pour aucune aides rabattue sur rayon salle de bain ou la le monsieur est super pour les renseignements fournis et lui il a trouvé notre article demander dans le rayon qui n été pas le sien bravos à lui
Réponse :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés que votre expérience magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous assurons que la satisfaction de nos clients reste notre priorité et prenons au sérieux ce retour d'expérience afin de toujours mieux vous satisfaire. Nous vous souhaitons une belle soirée. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Emilie au service rénovation est très efficace, très pro, très sympa et à l'écoute. Je recommande vivement son conseil!
Réponse :
Bonjour Aurélie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire ces quelques lignes pour notre collègue. Nous ne manquerons pas de lui partager votre satisfaction, au plaisir de vous revoir dans nos allées. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Hôtesse des caisses rapides limite aimable
Réponse :
Bonjour Muriel, Toutes nos excuses si l'accueil en caisse n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à accueillir nos clients comme nous aimerions être accueillis et vous assurons donc que ceci n'est pas le reflet de l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre en magasin. En vous souhaitant un agréable weekend. Elodie Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Vetuste, mal agencé, je ne suis pas de la région et je plain les clients, désolé....
Réponse :
Bonjour Monsieur Levard, Merci pour avoir pris le temps de rédiger un avis ! Nous sommes navrés de voir que notre magasin ainsi que notre parking pose un problème. Chaque jour nos équipes travaillent afin de rendre notre magasin plus accueillant. Concernant le parking, nous l'avons modifié dans le but d'instaurer un système de drive en toute sécurité, des places de stationnements pour les remorques sont également prévues. Nous conservons votre retour comme un moyen précieux de pouvoir nous améliorer. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Très bien,on y trouve généralement tout pour le bricolage
Réponse :
Bonjour Nath, Merci pour ce bel avis et ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de constater que votre expérience dans notre magasin ait répondu à vos attentes. Nos équipes travaillent chaque jour pour vous offrir un large choix de produits et un accompagnement à la hauteur de vos attentes, car votre satisfaction est notre priorité. Belle journée, à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Mille MERCIS à l’équipe du rayon papier peint qui ont offert un rouleau pour notre service de pédiatrie au CHU d’Amiens ! Nous avons pu réaliser une cheminée pour le noël des enfants qui y seront hospitalisés à cette période.
Réponse :
Bonjour Elise, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que ce petit geste vous fasse plaisir. Toute notre équipe se tient à disposition pour vos projets. L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Il y a trop de caisses automatiques, c'est un calvaire si il faut passer par une caisse traditionnel ( vraiment trop d'attente)
Réponse :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et de nous donner cette jolie note de 4 étoiles. Nous sommes désolés de lire que notre magasin ne réponde pas à vos attentes en termes de lignes de caisses. Selon l'heure et l'affluence, la disponibilité de nos hôte.sses aux caisses 'physiques' peut varier, c'est pourquoi nous proposons à nos clients un deuxième parcours d'achat à travers les caisses automatiques. Toutefois, l'utilisation des caisses automatiques reste au bon vouloir de nos clients, car il y a toujours une caisse dite "normale" ouverte. Merci pour votre fidélité. À bientôt dans votre magasin de Longueau Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Il manque toujours quelque chose, impossible de venir avec sa liste et d'en sortir avec tout ce dont on a besoin. Pénible.
Réponse :
Bonjour AI X Duriez et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes désolés de voir que notre magasin ne réponde pas totalement à vos attentes. Effectivement, ces dernières semaines, nous subissons un certain nombre de ruptures sur des familles de produits suite à des retards fournisseur. Cependant, nous prenons en compte votre remarque dans le but de nous améliorer quotidiennement. N'hésitez pas à consulter les stocks sur notre site internet qui sont mis à jour quotidiennement et même à faire préparer votre commande à distance pour un retrait sous deux heures. Belle journée et à très vite dans notre magasin, l'équipe relation clients Leroy Merlin Amiens Sud
Bjr en général satisfait de leroy merlin.mais lors de ma dernière visite à longeau je voulais un treillis pour fleurs grimpantes il n'y en avait plus et on m envoie à leroy nord et là bas gentiment accueilli mais il n'y en avait plus aussi.suis déçu car je viens de francilly 02760. 75 kms×2 pour rien.sincérers salutations. M.bourret.
Réponse :
Bonjour Marcel, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce problème de stock sur nos magasins. J'en informe mes collègues en rayon afin de palier à l'avenir à ce type de situation. Soyez sûr que votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous. Elodie Leroy Merlin Longueau
Merci à Cassandre pour sa patience ainsi que son accompagnement tant dans l’esthétisme que la fonctionnalité de notre cuisine.
Réponse :
Bonjour Pauline, Nous vous remercions pour ce chaleureux retour sur notre collègue, nous ne manquerons pas de lui partager votre satisfaction. Belle journée à vous et à bientôt. Elodie Leroy Merlin Amiens
Comment trouver le temps pour acheter tranquillement votre article préféré ? Parcourir tranquillement le site internet (clair, comportant des photos et des avis) commander et régler en ligne. Récupérer sa commande même après la fermeture du magasin (bien que la plage horaire soit déjà bien grande) en utilisant les consignes extérieures qui s'ouvrent à l'aide d'un code envoyé par mail... pratique, rapide et facile! Du bonheur !
Réponse :
Bonjour Didier, Quel plaisir de lire votre satisfaction concernant nos services, et notamment celui de nos casiers. Nous espérons vous y retrouver bientôt pour un projet bricolage. Très belle journée à vous. Elodie Leroy Merlin Longueau
Bon vendeur disponible pour les renseignements cela change de celui Amiens nord
Magasin avec un grand large de choix et très propre Conseiller du rayon carrelage très aimable, souriant et très à l'écoute malgré le nombre de personne qui l'attendait Passage en caisse avec Émilie L, très gentille et très agréable. Elle m'a même annoncé que grâce à mon emménagement j'avais le droit à des avantages. Elle a pris le temps de m'expliqué et on l'a fait ensemble. Grâce à elle j'ai fait une belle économie ! Je la remercie encore
Réponse :
Bonjour Mélanie, Nous vous remercions pour ce formidable retour sur notre magasin et notre collègue. Nous ne manquerons pas de lui partager ces quelques lignes. Au plaisir de vous revoir en magasin. Elodie Leroy Merlin Longueau
Bonne qualité en général sauf le rayon menuiserie et surtout la marque garden gate qui est à fuir
Réponse :
Bonjour M. Defrain, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et de nous donner cette jolie note de 4 étoiles. Nous sommes désolés de lire que notre magasin n'ai pas répondu à vos attentes au niveau des produits de la gamme garden gate. N'hésitez pas à contacter notre responsable menuiserie au 0322503131 ou sur [email protected] pour en échanger plus longuement avec lui. Merci pour votre fidélité. À bientôt dans votre magasin de Longueau Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Tres bien ;choix qualité des produit et des conseils . 4 etoiles a cause de l'installation de caisses en libre service. Tres impersonnel.
Réponse :
Bonjour M. Voisin, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et de nous donner cette jolie note de 4 étoiles. Nous sommes désolés de lire que notre magasin ne réponde pas à vos attentes en termes de lignes de caisses. Selon l'heure et l'affluence, la disponibilité de nos hôte.sses aux caisses 'physiques' peut varier, c'est pourquoi nous proposons à nos clients un deuxième parcours d'achat à travers les caisses automatiques. Toutefois, l'utilisation des caisses automatiques reste au bon vouloir de nos clients, car il y a toujours une caisse dite "normale" ouverte. Merci pour votre fidélité. À bientôt dans votre magasin de Longueau Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Merci à Iris pour l’accompagnement au choix et à la personnalisation d’un store sur mesure. Tout a été respecté et disponible plus rapidement que prévu. Pose sans problème. Très bonne expérience globale.
Réponse :
Bonjour Béatrice, Un grand merci pour ce super avis et cette magnifique note de 5 étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Je suis ravi de lire que notre magasin réponde à vos attentes, que vous ayez trouvé votre bonheur grâce à notre collaboratrice. Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous voir en magasin. Belle journée, à bientôt en ligne et en magasin. Valérie, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Rien à dire le personnel est souriant
Réponse :
Bonjour, Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Belle journée, et à bientôt dans notre magasin, Ludivine, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Je suis venu pour des accessoires d amenagement de cuisine pour compléter un achat la veille au magasin du nord . Réponse du commercial : nous avons notre linéaire que nous gerons comme on veut. Donc je lui ai demandé si je devais retourner au nord . Il m a dit oui il sont ouvert jusqua 18h . Je pense qu il aurais pu passer un petit coup fils pour savoir si je pouvais y trouver mon bonheur. Bon je n irais plus au sud car le magasin au nord est au top.
Réponse :
Bonjour Monsieur Bossiaux, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience, car chaque jour , nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. À bientôt dans votre magasin l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens sud
1 étoile seulement parce que je ne peux pas mettre 0! Un service clientèle au plus bas. Se permettre de traiter un client de bête ! Une personne âgée de 75 ans qui est venue récupérer une commande au drive pour rendre service à sa fille. Bien sûr je m’arrêtai pas là et un appel sera passé au directeur de l’établissement. Étant moi même directrice d’une banque jamais je ne permettrai à mes équipes de parler comme cela à un client. Le service retrait marchandise et l’équipe qui va avec vous propose une expérience client méprisable . À fuir totalement.
Réponse :
Bonjour Madame Jouy, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience, car nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire entièrement nos clients. Je fais suite à notre conversation téléphonique et vous remercie vivement de l'accueil que vous m'avez réservé, comme indiqué-je transmets votre remarque à mon manager afin qu'il puisse en échanger avec les collaborateurs concernés. Encore navrée de cette expérience, j'espère que vous resterez fidèle malgré tout à notre enseigne. L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Divers achats à faire chez leroy merlin glisy.....amabilité 0 ....j achete des tasseaux de bois de 4 m de long, on me dis de les couper moi même à l atelier client....chose que j ai fait sous les regards moqueurs des hommes de la sécurité......très drôle oui......pour une femme de 50 ans......en fait ce magasin est bien si vous n avez pas besoin de conseils......petite exception le responsable couverture des sols balatum
Réponse :
Bonjour Madame Dumoulin, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre dernière visite en magasin. Nous prenons en compte votre remarque et allons la partager avec les équipes concernées afin de nous améliorer. Encore une fois toutes nos excuses concernant les différents problèmes que vous avez rencontrés. À bientôt dans votre magasin de Longueau. L'équipe relation clients - Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Personnel très agréable. Mon problème de papier peint rapidement résolu.
Réponse :
Bonjour Catherine, Merci pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes entièrement satisfaite de votre venue en magasin. Toutes les équipes mettent chaque jour tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux et des réponses comme la vôtre sont nos plus belles récompenses. À bientôt dans votre magasin, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Très bon magasin mais pas de coupes de bois comme celui à côté de Carrefour, dommage.
Réponse :
Bonjour Rachel, Merci pour ces 5 étoiles, ça fait vraiment plaisir ! Notre magasin tout comme celui d'Amiens dispose d'un service découpe, situé au fond du magasin à côté du rayon menuiserie . Belle après-midi, Ludivine, service relation clients Leroy merlin Longueau.
Nous sommes venu ce vendredi 29 septembre pour acheter 4 rouleaux de film étirable noir pour notre futur déménagement car notre maison en construction est bientôt finie. Et la surprise en bout de gondole des rouleaux de 300 mètres noir a 4,50 au lieu de 17,90. Super sauf que notre conscience nous fait vérifier cette super affaire et là nous nous rendons compte que ce sont les mêmes codes barres sur les rouleaux à 4,5 et ceux à 17,90 donc nous appelons la vendeuse du rayon qui nous dit de suite « mince j’ai fait une boulette, je vais voir mon chef « elle revient quelques minutes plus tard et nous dit « désolé la remise est trop importante je veux peux pas les faire à ce prix là « donc premièrement pas sûr qu’elle soit vraiment aller voir son chef par peur d’assumer son erreur ce qui est humain après tout et deuxièmement la loi dit bien que vous êtes dans l’obligation de nous vendre les produits au prix affiché peux importe la raison erreur humaine ou informatique…. Bref nous devons récupérer les enfants à l’école donc pas le temps de voir ce fameux chef pour lui rappeler la loi et sa responsabilité d’assumer. Nous prenons donc 1 rouleau à 17,90 euros au lieu de 4 , nous repartons déçus et énervés mais sans faire de scandale. Sachez que nous sommes des clients habitués et nous avions prévus de faire tout nos achats dans votre enseigne pour notre nouvelle maison ( cuisine, portail, peinture,…..) mais malheureusement après ce désagrément nous irons tout acheter chez la concurrence. Bonne continuation cordialement Mr Lefèvre
Réponse :
Bonjour Julien, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes désolés que votre visite en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification dans nos services, nous pouvons vous confirmer que notre collaboratrice a bien pris le temps d'aller interroger son chef de secteur au sujet de cette erreur d'affichage. Toutefois, nous aurions pu effectivement vous proposer un geste commercial pour compenser ce défaut d'affichage involontaire, mais pas au prix de 4.50€. Effectivement comme vous le soulignez : " la loi dit bien que vous êtes dans l’obligation de nous vendre les produits au prix affiché peut importe la raison, erreur humaine ou informatique". Cependant, selon l'article L-442-4 du Code de commerce et la Loi de modernisation de l'économie, un vendeur, hors périodes de soldes, n'est pas autorisé à vendre à perte. De ce fait, nous ne serions pas arrivés au prix affiché. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter au 0322503131 pour en échanger plus longuement. Belle fin de journée L'équipe relations clients - Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Prix souvent plus cher que la concurrence. Service a emporté très long. Néanmoins le personnel fait réellement de son mieux. Organisation et quantité de ressources humaines à revoir.
Réponse :
Bonjour Mr Lemaire, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti et vos retours qui nous permettent de continuer à nous améliorer chaque jour. Nous notons votre insatisfaction liée aux prix, et comprenons votre ressenti, car nous constatons tous au quotidien une augmentation globale des prix liée à l'inflation. Néanmoins, sachez que nous effectuons une veille concurrentielle quasi-quotidienne, et que nous réajustons des milliers de prix par semaine. De plus, sachez que notre service ressource humaines recrute régulièrement de nouveaux collaborateurs afin de répondre de mieux en mieux aux demandes de nos clients. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Très bonne expérience au niveau du secteur menuiserie. J'ai eu de bons conseils qui ont répondu à mes attentes et ils m'ont permis de prendre la bonne décision pour mon habitation.
Réponse :
Bonsoir Caroline Merci pour ces superbes 5 étoiles ! Je suis ravie de lire que notre magasin réponde à vos attentes, que mes collègues vous ont bien conseillé et surtout que vous ayez trouvé votre bonheur . Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous voir en magasin, Ludivine, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau.
J'ai mis 5 étoiles rien que pour l'hôtesse au luminaires, très charmante, très gentille et disponible .
Réponse :
Bonjour Dom, Heureuse de vous lire, et merci pour ces 5 superbes étoiles ! Vos compliments font vraiment plaisir . Je suis ravie de voir que votre visite en magasin se soit bien passée. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre fidélité. Belle journée, Ludivine, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Les conseillers de vente sont réactifs et compétents. Par contre, l'amabilité du service reprises des marchandises et de la caisse laisse à désirer… Nous venons ramener deux articles (Certes, que nous avons déballés), la dame du SAV remet en question avec mépris notre sincérité en disant que nous n'avons pas acheté ces deux articles à Leroy Merlin, alors qu'ils étaient mentionnés sur le ticket de caisse… Fort heureusement qu'au rayon électricité, le conseiller fait preuve de bonne foi pour approuver le remboursement… De retour au SAV, pas d'excuse. Idem au passage en caisse, pas de bonjour, juste un c'est fermé.... Sympa la conclusion du processus d'achat....
Réponse :
Bonjour Rémi, merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre passage au sav. Nous prenons en compte votre remarque et allons la partager avec les équipes concernées afin de nous améliorer. Encore une fois toutes nos excuses concernant les différents problèmes que vous avez rencontrés. N'hésitez pas à nous contacter au 0322503131 pour en échanger plus longuement si besoin. A bientôt dans votre magasin de Longueau. L'équipe relations clients - Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Toujours bien conseillé sur certains achats de matériaux
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Heureuse de vous lire, et merci pour cette superbe avis 5 étoiles ! Je suis ravie de voir que votre visite en magasin se soit bien passée. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil, du choix produits et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Merci pour votre fidélité. Bonne soirée, Céline, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Tout dépend du vendeur mais dans l'ensemble correct
Réponse :
Bonjour Lobelto Merci d'avoir pris le temps de nous répondre et merci pour cette jolie note de 4 étoiles sur 5. Merci également pour votre fidélité. A bientôt dans votre magasin. Bertrand- Équipe relations clients Leroy Merlin Longueau Amiens sud
J'ai passé une commande de deux fenêtres chez LEROY MERLIN. C'était une première pour moi ! J'avais hésité avec d'autres enseignes mais l'écoute, l'attitude positive et les conseils d'Emilie ont su faire la différence ainsi que le prix attractif et une remise spéciale fenêtre LEROY MERLIN. Emilie a tenu compte de mes contraintes en terme de délai de la pose des fenêtres et je n'ai pas attendu trop longtemps entre la commande et la pose des fenêtres. Merci Emilie pour votre professionnalisme et disponibilité. Je tiens à remercier également Réseau Habitat (Eric et son équipe) qui ont été très professionnels et disponibles. Travail soigné - équipe respectueuse des lieux et pose rapide des fenêtres. Merci à Réseau Habitat. Je n'hésiterai pas à faire appel à eux pour d'autres chantiers.
Réponse :
Bonjour Colette, Heureuse de vous lire, et merci pour cette superbe avis 5 étoiles ! Je suis ravie de voir que votre visite en magasin se soit bien passée, que ma collègue Émilie ait pu vous permettre de réaliser ce projet au mieux. Je vous remercie également pour tous ses compliments à l'égard de nos collègues Réseau habitat. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil, du choix produits et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent aussi nous féliciter. Merci pour votre fidélité. Bonne soirée, Céline, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Du mal à trouver les produits pourtant présents sur le site et en stock
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, ça nous est précieux pour nous aider à nous améliorer au quotidien. En vous lisant, nous comprenons une insatisfaction au niveau de la fiabilité du stock. Pouvons-nous avoir des précisions sur les articles concernés ? En effet, nous avons peut-être la possibilité de commander rapidement les articles souhaités. Belle journée. Bien cordialement, L'équipe relation clients - Leroy Merlin Longueau
Très mauvaise expérience. Une commande passée en ligne indiquant un article en stock que je vais récupérer à l’heure prévue. On m’indique alors qu’il n’y en a finalement pas en stock et que j’aurais dû appeler pour vérifier ( étonnant comme remarque si je dois moi même vérifier le stock en magasin..)et qu’une livraison des réception n’est pas envisageable ( refus catégorique ne laissant pas de place à la discussion) J’insiste, mais il me semble que c’est au moment de la préparation que j’aurais dû être avertie.. L’appel du magasin à 11h08 pour le dire qu’il n’y avait pas de stock pour un retrait à 11h n’efface pas mon mécontentement et à même tendance à l’exacerber. J’ai bien compris que pour un seul article, il est compliqué de repasser commande pour la gestion des stocks car cela implique d’en rentrer plus de la part du fournisseur toutefois, au vue de l’erreur ne serait ce pas une évidence? Le discours et le service client sont à revoir fortement. Je ne recommanderais pas votre magasin.
Réponse :
Bonjour Laura. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déception suite à votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience se soit mal passée. Nous partagerons votre avis avec les services concernés afin que ceci ne se reproduise pas. Nous mettons chaque jour tous nos efforts à satisfaire au mieux nos clients et sommes déçus de ne pas avoir réussi avec vous. Nous prenons en compte vos suggestions afin de nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter au 0322503131 si vous souhaitez en échanger plus longuement. A bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Équipe relations clients - Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Très déçue. Je commande une tronçonneuse la veille sur le site internet en voyant qu’elle était disponible le lendemain matin. Au final ont m’appelle une heure avant le rdv pour me dire qu’ils ne l’ont pas mit de côté et que la dernière vient d’être vendu. Ont me redirige vers un magasin à plus de 50 km. Le vendeur au téléphone n’avais aucune idée de quand je serais rembourser et m’as dit que j’étais obliger d’aller en acheter une autre à mes frais. Puis il est rester muet jusqu’à la fin de la conversation sans me donner de solution ou de dédommagement à mon problème causé par leur incompétence.
Réponse :
Bonjour Romain Felix, merci d'avoir pris le temps de partager un commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons chaque jour toute notre énergie et notre expérience au profit de nos clients afin d'éviter des expériences comme la vôtre. Je vous invite à contacter Maxime notre responsable de rayon jardin au 0322503131 dans le but d'en échanger plus longuement si besoin et de trouver une solution avec lui. Encore une fois toutes nos excuses. A bientôt dans votre magasin de Longueau. L'équipe relations clients - Leroy Merlin Longueau - Amiens sud
La soirée bricolage était topissime et très conviale... Merci à toute l'équipe service Client pour leur gentillesse et leur disponibilité à commencer par le chef Yohan, Céline, Constance, Mélanie... Merci pour cette super soirée... Je recommande fortement cette activité et le magasin de manière générale. A.
Réponse :
Bonjour Alida Merci pour cette note parfaite de 5 étoiles !!! Un grand merci à vous pour votre présence et votre bonne humeur. à cette soirée bricolage. C'était une soirée très sympa et conviviale grâce à l'ensemble des participants(es) et très bien organisée par nos collaborateurs(trices) Au plaisir de vous revoir très vite en magasin ! Equipe relations Clients Leroy Merlin Longueau-Amiens sud
L'offre de ce magasin est souvent moins étoffée que celle d'Amiens Nord. Sinon le magasin est Ok et le personnel accueillant
Réponse :
Bonjour Christophe Antoine, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Effectivement nous disposons d'un peu moins de surface que le magasin d'Amiens Nord ce qui parfois nous oblige à faire des choix sur la disponibilité de nos produits dans les rayons. Toutefois n'hésitez pas à nous questionner lors de vos passages, il est probable que nous ayons ce que vous cherchez en réserve ou sur commande dans un court délai. Merci pour les compliments sur notre personnel. A bientôt dans votre magasin Leroy merlin de Longueau amiens Sud L'équipe Relations clients
Le stand découpe verre et bois souvent fermé peu fiable dans la gestion souvent absent
Réponse :
Bonjour Patrick, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes néanmoins désolés de lire que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que les jours fériés et dimanche et période de vacances comme actuellement, nos collaborateurs sont en effectifs restreints et que nous sommes obligés par moment de fermer la découpe du bois et du verre qui nécessite un personnel formé spécifiquement. Petite astuce, lorsque nous devons à contre cœur fermer la découpe, nous l'indiquons sur notre page Facebook. Nous prenons néanmoins note de votre remarque afin de continuer à nous améliorer. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
L'aide apporté par les conseillers est vraiment un plus. Pour les produits je reste mitigé sur le rapport qualité/prix
Réponse :
Bonjour Sébastien, merci pour ces 4 étoiles . Nous sommes heureux de lire votre satisfaction à la suite de votre expérience en magasin, notamment grâce à l'accompagnement et aux conseils fournis par nos conseillers. Sachez que chaque semaine, Leroy Merlin vérifie plus d'1 million de prix pour les ajuster et vous permettre de choisir les yeux fermés (https://www.leroymerlin.fr/prix-verifies-et-qualite-testee.html). Bel après-midi,à bientôt,l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Nous avons commandés un meuble de sdb, reçu avec 3 semaines de retard, pieds commandés en 20cm reçu en 13, avec seulement 3 poignées pour un meuble 4 tiroirs… lorsque nous avons été voir le commercial concernant l’erreur de taille, il nous a proposé des pieds en plastique peu solide, et 3x moins cher … nous avons fini par aller à LM amiens centre pour acheter de nouveaux pieds, lorsque nous avons voulu monté le meuble, un des pieds était abîmé il s’agissait déjà d’un retour client qui avait été remis en rayon !! Mitigeur de baignoire reçu abîmé également; renvoyé et recommandé, commande jamais reçue 3 semaines après la date buttoir, nous avons eu l’annuler et recommandé pour recevoir un carton ouvert avec une pièce manquante. Nous avons appelé des dizaines de fois le service client, qui promettent à chaque fois de nous rappeler pour apporter une solutions aux problèmes mais n’avons jamais de retour.
Réponse :
Bonjour Coralie, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes désolés de lire que vos achats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Après recherche dans nos outils informatique, nous n'avons pas trouvé de commande au nom de Croquet. Avez-vous passé vos commandes avec un autre nom ? N'hésitez pas à vous rapprocher du magasin au 0322503131 afin que nous puissions vous mettre en relation avec notre responsable de rayon sanitaire ou envoyer un mail à [email protected] pour que nous trouvions ensemble une solution. Nous vous souhaitons une agréable journée. A bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Longueau Amiens sud L'équipe relations clients
Mauvais conseil électricité Refus de reprendre la marchandise Pas content
Réponse :
Bonjour M. Ledoux, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre passage à la reprise des marchandises n'a pas pu vous satisfaire. Nous réaffirmons notre engagement de reprendre tout produit dont vous n'auriez finalement pas besoin à partir du moment où celui-ci entre dans nos conditions de reprise que vous pouvez consulter ici : https://www.leroymerlin.fr/services/service-client/retour-et-remboursement.html Nous sommes également désolés que votre passage au rayon électricité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous transmettons votre message au responsable de rayon concerné. Nous vous invitons à prendre contact au 03.22.50.31.31 afin que nous puissions en échanger si vous le souhaiter. Belle journée, Bertrand, Equipe relations clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Pleins de clients Peu de caisse Attente insupportable de plus de 15 mn ... Incompréhensible
Réponse :
Bonjour M. Juan de Felipe, . Nous sommes désolés de lire que votre expérience en caisse n'ait pas répondu à vos attentes. Selon l'heure et l'affluence, la disponibilité de nos hôte(sses) à l'accompagnement aux caisses automatiques et en caisse peut varier, même si ces derniers s'efforcent de satisfaire le maximum de clients. Nous sommes également désolés que vous ayez subi ces dysfonctionnements. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information au chef de secteur concerné. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Magasin bien rangé, personnel explicite . Et hôtesse de caisse souriante.
Réponse :
Bonjour Ludivine, Heureuse de vous lire, et merci pour ces 5 superbes étoiles ! Vos compliments font vraiment plaisir . Je suis ravie de voir que votre visite en magasin se soit bien passée. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre fidélité. Bel après-midi, Ludivine, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Une catastrophe!!! J'ai fais bâtir ma résidence principal et reste à ma charge les travaux de finition : je me rends donc en magasin passer une grosse commande (environ 10K€) de peintures, sols, douche, baignoire, WC et autres petits accessoires). J'ai dû faire une quinzaine d'aller-retours alors que j'avais payé les frais de transport mais au bout de la 10ème livraison avec un camion vide arrivé chez moi, il faut se rendre à l'évidence : le magasin est très mal géré avec 0 suivi des livraisons!! Concernant la peinture, en plus des problèmes de livraisons (manquait 2 pots sur les 10), on demande de la couleur on nous livre du blanc : de retour au magasin, on me dit avec un air hautain qu'il faut touiller le pot... Le problème, lorsque l'on touille de la peinture blanche, et bien elle reste blanche! Toujours sur les peintures, qualité très médiocre, du jamais vu! Pour les parquets, on fait confiance au vendeur en lui donnant les dimensions qui sont sur nos plans : ce dernier s'est trompé et il manquait donc 3 bottes de parquets. Meubles vasques avec vasques : et bien il manquait les vasques et on a même commencé à m'accuser de réclamer des choses que j'avais reçu. Bref, je déconseille fortement ce magasin malgré certaines personnes très compétentes qui nous avait bien aiguillé pour nos achats.
Magasin très bien pour achat des matériaux, par contre les toilettes 😱 très sales.
Réponse :
Bonjour Tilojo Titi, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce désagrément lors de votre visite. Nous accordons de l'importance à l'entretien des toilettes que nous mettons à disposition de nos clients, ils ont d'ailleurs été intégralement refaits à neuf en fin d'année 2019. Nos toilettes sont nettoyées régulièrement et le maximum est mis en œuvre pour solutioner rapidement les "indélicatesses" de certains que nous y subissons nous aussi malheureusement. Bonne journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud-Longueau
Très beau magasin propre et chaleureux
Réponse :
Bonjour Laetitia, merci pour votre commentaire et votre note. À très bientôt dans votre magasin de Leroy merlin de Longueau Rachel services clients
Merci à clémence qui a été de très bons conseils, rare d’avoir une employée aussi sérieuse
Réponse :
Bonjour Jason, waouh merci pour cette pluie d'étoiles et ces magnifiques compliments à l'égard de notre conseillère de vente. Nous sommes heureux de lire que vos échanges se soient parfaitement déroulés et que vous ayez maintenant toutes les cartes en main pour réaliser au mieux vos projets. Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction à notre collaboratrice, Clémence. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens sud.
Mon mari vérifie, sur le site internet le stock de l'appareil à 500 euros,qu'il souhaite acheter,ceci pour éviter un aller retour pour rien,n'habitant pas Amiens...il arrive dans le rayon concerné et ne trouve qu'un matériel de démonstration. Il demande alors s'il peut en avoir un en stock, la vendeuse lui répond : il nous en reste 8 exemplaires, mais derrière des palettes, il est 18h,revenez demain .Par contre, pouvez payer soit l'intégralité soit un acompte maintenant. Pour rappel l'heure de fermeture est 20h,donc avec un peu d'attente, extraire le colis était faisable....et le paiement d'avance,évidement, ça serait dommage de bouger des palettes pour rien... Résultat un aller retour pour rien Merci
Réponse :
Bonjour Madame Caron et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sincèrement sommes désolés de cette mauvaise expérience, car nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire entièrement nos clients. Nous regrettons que vous ayez vécu cette mauvaise expérience lors de votre dernière visite en magasin. N'hésitez pas à nous contacter au 0322503131 afin que nous puissions en échanger de vive voix et connaître le produit concerné afin que vous ne rencontriez plus ce problème. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. À bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Longueau Amiens sud L'équipe relations clients
Un service après vente pitoyable et le respect de la charte de remboursement n’est pas respecté par même le responsable de service jardinerie Le service auprès de la satisfaction client on en parle ?
Réponse :
Bonjour Kat Des, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis nous faisant part de votre dernière visite. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience en magasin. Nous vous remercions pour cette remarque et allons remonter l'information à nos collaborateurs afin de les sensibiliser sur l'écoute du besoin du client. Toutefois n'hésitez pas à nous contacter au 03*22*50*31*31 pour nous en dire davantage et détailler le souci que vous avez rencontré ou parler de la satisfaction de nos clients qui est au quotidien notre motivation. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Niveau caisse pas de problème. Mais dans la cour lès renseignements pas très correct j'ai l'impression de lès dérangé. Peux mieux faire.
Réponse :
Bonjour Mr DARTOIS, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. Vous nous exprimez une insatisfaction sur le manque de disponibilité de nos conseillers. Nous sommes attentifs aux retours de nos clients, et nous repasserons le message dans le but de renforcer leur présence et leur écoute en magasin comme à la cour des matériaux. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Et encore dommage sinon j'aurais mis 0. Le personnel dans son ensemble est très peu aimable et les renseignements sont inutiles car faux .De plus être obligé de faire une visite de tout le parking pour sortir c'est n'importe quoi. Je n'y remettrai plus les pieds
Réponse :
Bonjour Mme Loubière, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas répondue à vos attentes. Nous ne manquerons pas de repasser un message global aux équipes afin de les sensibiliser davantage sur l'écoute clients. Néanmoins, si vous avez encore une question en suspend, n'hésitez pas à contacter le 03.22.50.31.31 afin que nous puissions y répondre. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Suite à notre visite de ce jour au rayon menuiserie pour la commande de volets nous sommes plus que ravis. José a été très à l'écoute et nous apporter de très bons conseils. Il a revu avec nous les dimensions des volets et nous apporter des explications claires. Un grand merci à vous José !
Réponse :
Bonjour Aurélie Belval, waouh merci pour cette pluie d'étoiles et de compliments à l'égard de notre conseiller ! Nous sommes heureux de lire que votre expérience en magasin ait pleinement répondue à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à José ! Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Magasin très bien mais le personnel pas très sympathique beaucoup de jeune mademoiselle qui préfère discuter que servir les clients
Réponse :
Bonjour Laure Cocu, tout d'abord merci pour ces quatre jolies étoiles. Nous sommes ravis de lire que notre magasin ait répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque sur la disponibilité de nos collaborateurs et transmettons le message à l'ensemble de nos équipes afin que le nécessaire soit fait. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Attendu 30min quelqu’un dans le rayon peinture ( personne à l’horizon) Entre temps on me passe devant avec d’autres clients ( 2 personnes pour un couple ) Nous montrons avec insistance que nous attendons impatiemment notre tour Résultat personne ne s’est occupé de nous , nous sommes sortis les mains vide et allons commander sur internet Nous sommes venus en magasin pour avoir les conseils ( c’est réussi ) Déplorable
Réponse :
Bonjour Mathou Lhermitte, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas répondue à vos attentes, ce n'est en aucun cas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. C'est pourquoi nous allons remonter l'information au chef de secteur concerné afin qu'il puisse davantage sensibiliser ses équipes sur l'importance de l'écoute et de la satisfaction client. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Merci à Mael du rayon sol pour les renseignements qu’il m’a conseillé excellent vendeur et des informations nécessaire continuez ainsi
Réponse :
Bonjour Stéphanie, waouh merci pour ces cinq magnifiques étoiles ! Nous sommes heureux de lire votre satisfaction à la suite de votre passage au rayon sol et de vos échanges avec notre conseiller de vente. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message qui, à coup sûr, lui fera très plaisir. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Expérience terriblement décevante. Commande de près de 5000€, livraison à domicile ==> Des manquant Réclamation formulée, sans retour de la part de la plateforme logistique Rappels réguliers et insistants de ma part auprès de l'accueil du magasin, des promesses de rappels dans la journée, jamais tenues bien entendu Mail(s) au service client, sans réponse Contraint de me re déplacer pour témoigner haut et fort mon mécontentement De la bouche des vendeurs eux-mêmes vous savez ... Plus de 10 000 clients, 150 collaborateurs ... Voir un responsable ne changera rien A la question ils s'en foutent ? ... Devinez la réponse ? Et oui ... Bref 3 plus tard, ma commande est enfin livrée complète. Aujourd'hui et 1 mois jour pour jour après la 1° livraison, devinez quoi ? Je n'ai pas été recontacté ... N'ont strictement rien à faire de leur client ! Fuyez !!
Réponse :
Bonjour M. Collau, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction à la suite de votre expérience en magasin. Le chef de secteur du rayon concerné a essayé de vous joindre à de nombreuses reprises afin d'échanger sur les problèmes que vous avez pu rencontrer. Nous vous invitons à le recontacter dès que possible au 03.22.50.31.31. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Pour la caisse c long et dans certains rayons assez étroit
Réponse :
Bonjour Fafa Du, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas totalement répondu à vos attentes, notamment en termes de rapidité en caisse et d'aménagement du magasin. Malheureusement, la configuration de notre magasin et de ses services attenant ne nous permet pas de réaliser d'agrandissement. Quant à la disponibilité de nos hôte.sses de caisse, il est vrai que selon l'heure et l'affluence en magasin, celle-ci peut varier. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au chef de secteur afin de tenter d'y trouver une solution. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
J'ai eu rdv pour un projet de cuisine, et rien à redire !! Je recommande vivement Inès qui est super sympa, à l'écoute et qui prend le temps, malgré qu'elle soit beaucoup sollicitée 😅 On voit qu'elle connait son domaine !
Réponse :
Bonjour Sensuella80, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et pour toutes ces étoiles!!! Nos équipes travaillent chaque jour pour satisfaire au mieux vos besoins, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à Inès. A très bientôt dans notre magasin, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Le vigile qui reste à 5metres pendant 10min faut pas abuser.. Tellement discret en plus 😂
Réponse :
Bonsoir, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. En ce qui concerne la présence d'un agent de sécurité à vos côtés, je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème d’interprétation. En effet, nos agents de sécurité sont bienveillants et discrets, c'est leur rôle de surveiller ce qui se passe en magasin. Ils agissent pour votre sécurité et contre les incivilités en magasin, ils ont donc la liberté d'action dans le cadre de leur mission. Nous vous souhaitons une belle soirée. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Si vous n'avez pas besoin de conseils, n'hésitez pas à y aller proche de la fermeture car les salariés sont introuvables. D'après une caissière ils quittent avant la fin...
Réponse :
Bonsoir Mme DUBOIS, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. Vous nous remontez un problème de disponibilité des conseillers de vente, et nous vous en remercions car nous allons nous appuyer sur votre témoignage pour faire un rappel collectif aux collaborateurs du magasin. Nous espérons que cette mauvaise expérience ne vous empêchera pas de revenir bientôt en magasin, car soyez assurée que la satisfaction client reste notre priorité absolue ! Belle soirée Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Excellents conseils, amabilité, honnêteté des vendeurs. Je viens récupérer une lourde commande, ma remorque n'est pas assez gonflée : on me la regonfle illico avec le sourire. Service client au top, je recommande !
Réponse :
Bonjour Alexandre, Un grand merci pour ce super avis et cette pluie d'étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Je suis ravie de lire que notre magasin réponde à vos attentes, que mes collègues vous ont bien conseillé et vous ont aidé a regonflé votre remorque ! Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous voir en magasin. Belle journée, à bientôt en ligne et en magasin. Céline équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Très beau magasin mis en valeur, toujours bien conseillé, personnel aimable.
Réponse :
Bonjour Panda 80, Un grand merci pour ce super avis et cette pluie d'étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Je suis ravie de lire que notre magasin réponde à vos attentes, que mes collègues vous ont bien conseillé et surtout que vous ayez trouvé votre bonheur ! Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous voir en magasin. Belle journée, à bientôt en ligne et en magasin. Céline, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Avis de recherche des conseillers leroy Merlin,mais où sont-il cachés!!!!!A chaque passage du leroy Merlin Longueau les conseillers fuient le client , aucun bonjour,totale ignorance et même une personne avec un badge (noté direction incapable de dire bonjour).Il faudrait que votre personnel aille faire une formation de politesse au magasin Leroy Merlin Amiens Nord où les conseillers sont de vrai conseillé .
Réponse :
Bonjour Mr Loriot, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de lire que vous ayez pu rencontrer quelques difficultés à trouver des renseignements auprès de nos conseillers. Ces derniers font tout leur possible pour satisfaire au mieux nos clients, cependant, selon l'heure et l'affluence, leur disponibilité peut varier. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à nos équipes afin de nous améliorer. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Émilie une professionnelle comme on aime D une patience et de bon conseils félicitations à Émilie
Réponse :
Bonjour Nathalie, merci pour ces quatre magnifiques étoiles et ces jolis compliments au sujet de notre collaboratrice ! Nous sommes ravis de lire que vous ayez pu trouver toutes les réponses à vos questions auprès d'Émilie. Nous lui transmettons votre message qui, nous en sommes sûrs, lui fera chaud au cœur. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Très bien trouvé les articles qui nous fallait
Réponse :
Bonjour Driss Rhafradi, merci pour ces quatre superbes étoiles ! Nous sommes heureux de lire votre satisfaction à la suite de votre venue en magasin et de vos échanges avec nos conseillers de vente. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Magasin soigné, amabilité du personnel ok
Réponse :
Bonjour Sylvia, waouh merci pour cinq magnifiques étoiles ! Nous sommes heureux de lire que notre magasin ait répondu à vos attentes, et ce, en tout point. Nos équipes travaillent chaque jour pour vous proposer la meilleure expérience possible. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Très déçu. Je viens d appeler pour connaître le suivi de ma commande. Sachant que j appelle depuis plus de trois semaines car la commande devait arriver le 3 juillet. On me raccroche au nez car je montre mon mécontentement tout en restant poli bien sûr. La commande est réglée dans son intégralité. (600€). Dernière commande chez vous
Réponse :
Bonjour Mme Vlassenroot, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite au retard rencontré sur votre commande. Après analyse, il s'avère effectivement que votre commande a subi un retard, ce qui vous a empêché de retirer le produit au jour initialement prévu. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Depuis, je vois que tout est rentré dans l'ordre, mais je vous invite à me contacter au 03.22.50.31.31 afin d'en échanger ensemble, car nous sommes très attachés à la satisfaction client. À bientôt, j'espère. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin LONGUEAU
Magasin bien achalandé, personnel agréable et serviable (sauf au rayon jardinerie où le monsieur était pressé de passer à la personne suivante !) Pour ma part, les rayons cuisine, salle de bains, peinture, cours et matériaux, retrait de marchandises sont toujours à l écoute de ma demande et ne vendent pas sans utilité pour le client. Petit bémol sur les nouveaux avantages de la carte de fidélité ! A très bientôt pour mon projet de douche à l italienne ...
Réponse :
Bonjour Elodie, waouh merci pour cette pluie d'étoiles et ces nombreux compliments ! Nous sommes heureux de lire que notre magasin réponde à vos attentes, notamment concernant l'accueil et l'accompagnement dont vous avez pu bénéficier. Quant à notre programme de fidélité, ce dernier valorise différemment, mais plus équitablement votre fidélité, et vous accompagne aussi davantage au fil de vos projets. Si vous le souhaitez, notre équipe service clients est à votre disposition au bureau Leroy et moi afin de répondre à vos interrogations. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Large choix pour tous types de travaux mais des prix exorbitants.
Réponse :
Bonjour Antoine, merci pour ces quatre belles étoiles ! Nous notons votre insatisfaction liée aux prix, et comprenons votre ressenti, car nous constatons tous au quotidien une augmentation globale des prix liée à l'inflation. Néanmoins, sachez que nous effectuons une veille concurrentielle quasi-quotidienne, et que nous réajustons des milliers de prix par semaine. Belle journée et à bientôt, Céline équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
J’achète un store occultant de marque Velux dans votre magasin, je l’installe et constate que le tissu est déchiré, je vous l’amène en sav et on me dit faut voir avec le sav velux on ne traite pas le sav de ce produit. C’est énervant, merci pour le service. Maintenant je dois remonter le store défectueux de nouveau et me débrouiller avec velux. Hyper pratique. Sur Amazon le même produit vendu avec un sav assumé en cas de problème, je sais où j’irai acheter le deuxième store.
Réponse :
Bonjour Monsieur Oslo, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de la prise en charge en SAV de votre store Velux. Nous comprenons votre mécontentement, malheureusement notre équipe SAV ne fait qu'appliquer la politique que nous impose la société Velux. Nous prenons en compte votre remarque et faisons la remontée. Bonne journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau
Je préfère le magasin d Amiens nord qui est plus attractif.
Réponse :
Bonjour Beatrice Beatrice, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes désolés de lire que votre passage en magasin n'ait pas répondu à l’entièreté de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant primordiale pour nous, n'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions nous améliorer. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Je suis arrivée avec une commande de 3km de long pour un établissement et lorsqu'on 'a dit que je devais retrouver dans le magasin tous les articles listés sur internet, j'avoue m'être liquéfiée.. Mais un super vendeur, Guillaume, a pris le temps nécessaire pour me préparer tous les articles et remplacer si besoin les articles internet par ceux du magasin. Le service rendu fut énorme et très apprécié!! Super vendeur, très aimable, qui semble bien maitrisé son espace de travail. Encore merci!
Réponse :
Bonjour Heloise, waouh merci pour cette pluie d'étoiles et ces jolis compliments à l'égard de notre conseiller Guillaume. Nous sommes ravis de lire que votre expérience en magasin s'est parfaitement déroulée et que vous ayez pu bénéficier d'un accompagnement et d'une aide à la hauteur de vos attentes. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Faites vos achats si vous êtes à 100% sûr du produit que vous achetez, même avec l'aide d'un conseiller, auquel cas vous vous exposerez aux foudres du service échange d'une personne que vous dérangerez, mal aimable n'ayant aucun sens du commerce.
Réponse :
Bonjour M. Porsche, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre passage à la reprise des marchandises n'ait pas répondu à vos attentes. Nous réaffirmons notre engagement de reprendre tout produit dont vous n'auriez finalement pas besoin. Je vous invite à prendre contact avec moi au 03.22.50.31.31 afin que nous puissions en échanger. Belle journée, Yohan Grison, Chef de secteur service clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Aujourd'hui, c'était mieux pour les caisses ouvertes par rapport à la dernière fois 🙂. Ouf enfin ! Je ne suis pas reparti sans mes achats 😀. Merci pour la carte gratuite Leroy Merlin, jusqu'à maintenant elle était payante. Excellent SAV ! Accueil extra des hôtesses et tout cela avec le sourire et de l'humour en prime 🥰 Problème de robinet et encore garantie. Remboursement du robinet par le SAV, j'ai acheté un autre robinet plus cher mais de meilleurs qualité. C'est bien, faites des efforts pour les caisses. Je suis anti caisses automatiques, je suis pour la création d'emplois 😉
Réponse :
Bonjour Bernard, Quel plaisir de lire vos quelques lignes, nous sommes ravis que nos efforts pour satisfaire nos clients payent et que votre parcours en magasin soit agréable s'en trouve plus agréable. Nous mettons un point d'honneur à toujours mieux satisfaire nos clients. Très belle journée à vous. Elodie Leroy Merlin Longueau
Trop petit pour accueillir tous leurs produits du coup ça fait bordélique
Réponse :
Bonjour Sébastien Savoye, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et de nous attribuer ces trois jolies étoiles. Nous sommes désolés de lire que la disposition de notre magasin n'ait pas répondu à vos attentes. Nous faisons remonter votre remarque à la direction afin d'essayer de trouver une solution. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Déçue du rapport qualité prix de vos produits pour robinet évier de cuisine, 80,00€ le robinet douchette pour que cela fuit et qu’il se fissure ! Inadmissible Et acheté 3 étagères plastiques à mettre dans la douche à 20,00€ soir disant qu’ils ne tombent jamais grâce à leur système, résultat , ils sont tous les 3 tombaient et cassés
Réponse :
Bonjour Mme PRINGUER, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. J'ai bien pris connaissance de votre message, et je souhaite vous apporter des informations qui pourraient vous être utiles. En ce qui concerne une défaillance de tout produit pendant la durée de garantie, le service après-vente prend le relais et votre produit vous sera échangé ou remboursé, à votre convenance. En ce qui concerne les étagères en plastique, si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également le ramener en magasin afin de procéder au remboursement du produit. Dans tous les cas de figure, je vous encourage à prendre contact avec nous au 03.22.50.31.31 afin de faire le point avec vous et de vous proposer la meilleure solution. Je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Pas le top des Leroy Merlin mais sympa
Réponse :
Bonjour Hervé, merci pour ces quatre jolies étoiles que vous nous avez attribuées ! Notre objectif principal est de répondre au mieux aux attentes de nos clients, c'est pourquoi je vous invite à nous en dire davantage sur les éléments que nous pourrions améliorer afin d'obtenir cette dernière étoile manquante. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
La vendeuse blonde du rayon plomberie n'est pas sympa. Et celle du rayon outillage m'oriente directement vers le produit le plus cher du rayon (que faut-il en déduire ?) Sinon, très bon magasin.
Réponse :
Bonjour Clémentine D, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre visite en magasin n'ait pas répondu à l'entièreté de vos attentes, votre remarque a été remontée au chef de secteur concerné afin que cela ne se reproduise pas. Concernant les conseils qui vous ont été fournis, nos collaborateurs tentent chaque jour de vous accompagner au mieux dans vos projets en vous orientant vers les produits adaptés à vos besoins, leur prix varie donc en fonction des caractéristiques qu'ils comportent. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Nous sommes allés dans ce magasin très bien fourni. Hélas les vendeurs fuient le client qui osent leur demander un renseignement. Cerise sur le gâteau à la caisse en libre service une jeune femme se prenant manifestement pour Mme de Pompadour a fini de nous donner envie de fuir l'enseigne. C'est dommage car les personnes de la logistique se démènent pour mettre en rayon ces centaines de milliers de références, les services généraux font leur travail (le magasin est propre à la bonne température) tout cela est gâché par un vendeur paresseux ou une personne manifestement pas au bon endroit. Apres nous sommes allez a l'enseigne en face ou TOUS les membres du personnel disent BONJOUR.
Réponse :
Bonjour Monsieur Rapt, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience, car nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire entièrement nos clients. Votre message est transmis aux membres de notre Comité de Direction afin qu'ils puissent partager avec leurs équipes et les sensibiliser sur l'importance de la posture et de l'accueil de nos clients. Je vous encourage à nous contacter au 0322503131 afin que nous puissions en échanger de vive voix et pour que cette expérience ne soit qu'un mauvais souvenir. Nous vous souhaitons une belle fin d'après-midi. À bientôt dans votre magasin Valérie — Leroy Merlin Longueau Amiens sud
Un grand merci à Charlotte pour sa patience et son sens de la relation client !!!
Réponse :
Bonjour Patrice, Un grand merci pour ces 5 étoiles et pour votre pluie compliments à l'égard de Charlotte. Je lui ferai faire part de votre satisfaction. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Belle journée, Ludivine, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Merci au vendeur rayon salle de bain qui s est occupé de nous ce matin très bien conseillés et ravis des meubles achetés
Réponse :
Bonjour C.o Dj, Un grand merci pour ces 5 étoiles et pour vos compliments à l'égard de notre conseiller de vente du rayon Sanitaire. Votre remarque a été publiée pour que l'ensemble du personnel puisse en prendre connaissance. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Grand magasin où l'on trouve ce que l'on veut, cependant les conseillers sont plus occupés à raconter leurs vies entre eux que s'occuper des clients, dommage
Réponse :
Bonjour Olivier Grant's, merci pour ces quatre belles étoiles et ce compliment sur le large choix de produits en magasin. Nous notons néanmoins votre insatisfaction sur la disponibilité de nos conseillers et ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à l'ensemble de nos équipes. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Demande d'intervention SAV sur un climatiseur en décembre 2022, 6 mois plus tard le problème n'est pas résolu. Le responsable ne répond pas à mon courrier d'insatisfaction, il me rappelle 15j après suite à une relance de ma part. Il ne s'excuse pas et me dit plusieurs fois qu'il entend mon problème et ne trouve rien d'anormal alors que leur prestataire, sous traitant, fait défaut. Le SAV des produits techniques (clim., chauffe eau, menuiseries...) n'est pas assuré par Leroy Merlin mais par des artisans prestataires qui ont déjà leur propre clientèle Je n'achèterai plus jamais ce genre de produits dans ce genre de magasin!
Réponse :
Bonjour Cliff Cliff, Merci de nous contacter au 03.22.50.31.31 afin d'en échanger et de trouver une solution. Bonne journée, à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau.
Bonjour je viens de faire des achats une charmante demoiselle qui se prénome Iris ma très bien conseillé à était à écoute de mes demandes avec un jolie sourire je reviendrais
Réponse :
Bonjour Patricia, cela fait toujours plaisir de voir que notre collègue Iris a répondu à votre demande. Nous vous remercions pour cet avis 5/5 À très bientôt Bonne journée 😊 Rachel services clients
Bon choix de matériaux et autres outils mais leur système de fidélité à changé : avant à chaque 1000 pts on avait une remise de 10 % très intéressante pour baisser les prix un peu chers maintenant on a 10 ou 15 de réduction tous les 500 points pour baisser les prix qui sont encore plus chers...
Réponse :
Bonjour John, Malheureusement, nous ne reviendrons pas sur l'ancien système de fidélité, il s'étend dans tous les magasins de France. Ravie de constater que le choix de nos produits vous convienne. Bonne journée à bientôt dans notre magasin Leroy Merlin Longueau. L'équipe relation clients
Je suis passé en caisse à 10h50 pour l´achat d´un revêtement de sol en pvc. Déjà UNE HEURE d´attente au service retrait et toujours pas servi.. Bravo la satisfaction du client.
Réponse :
Bonjour Monsieur Spalletti, Navrée de lire que votre attente a été longue au retrait marchandise suite à l'achat de votre sol PVC. Toutes les équipes logistiques font de leur mieux pour délivrer les marchandises au plus vite. Bonne journée l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau.
Vendeuse du rayon jardin, extrêmement désagréable. Je suis allé dans ce magasin le 3 juin vers 19h40. Achat d’une bordure Euses thermique. Dommage que la vendeuse est désagréable. Sinon j’aurais acheté le produit.
Réponse :
Bonjour Raf, je suis vraiment désolée que la relation avec notre conseillère jardin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernière visite. Je suis disponible pour en échanger lors de votre prochaine visite au magasin afin d'en échanger et d'obtenir une meilleure note la prochaine fois :) À bientôt Ludivine - service relation client
Fenêtre en pvc commandé par le biais de Leroy Merlin reçu sans emballage et abîmé. Une fois les fenêtres posés un carreau se fissure sans aucune raison et aucune prise en charge de leur part
Réponse :
Bonjour Mme Pleuchot, Nous sommes désolés de lire les problèmes rencontrés suite à l'achat de votre fenêtre pvc . Nous n'avons pas trouvé de commande à votre nom dans la base de données. Vous pouvez nous joindre au 03.22.50.31.31 afin de nous communiquer ces informations, ou vous présenter au rayon menuiserie lors de votre prochaine visite. Bonne journée, L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau.
Bonjour 24mai à 10H coure matériaux Âgé de 71 ans avec problèmes coeur et dos J'ai demandé gentiment à un employé sur engin de manutention de bien vouloir m'aider à mettre 5 sacs de 30kgde beton .Celui ci m'a envoyé ballader Sacré mentalité cette personne qui fait du tord à votre enseigne Cordialement
Réponse :
Bonjour Mr ZENSOMME, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bien que le chargement ne soit pas automatique, nous attendons de chaque collaborateur qu'il puisse faire preuve d'intelligence de situation et dans ce cas de figure, puisse au moins vous apporter une assistance au chargement. Un message en ce sens sera repassé à l'ensemble de l'équipe. Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine et espérons vous retrouver prochainement en magasin. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Merci à Iris rayon papier peint, pour ça grande compétence, sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme, elle a refait ma salle à manger 😆 ne me reste plus que la pose, les photos suivront.
Réponse :
Bonjour Mr Delattre, tout d'abord merci pour ces étoiles. Nos équipes travaillent chaque jour pour satisfaire vos besoins. Nous ne manquerons pas de remonter votre satisfaction à Iris, à très bientôt dans notre magasin, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau
Commande de clôture non prête alors que le rendez vous a été pris 1 h d’attente et quand on commence à la monter on se rend compte qu’en plus ce n’est la marchandise commandée ! Une honte !!
Réponse :
Bonjour Lilie, Je suis désolée de lire votre insatisfaction suite au retrait et à la non- conformité de votre clôture, ce n'est absolument pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Merci de nous en excuser. Vous pouvez nous contacter au 03.22.50.31.31 afin d'expliquer votre mécontentement. Bonne après-midi, Ludivine, service relation clients Leroy Merlin Longueau.
Vendeurs serviables, bons produits mais... Attente de presque 1h à la caisse entre 12h et 14h alors qu'il n'y avait que deux clients devant moi. La caissière (adorable) n'était clairement pas formée et avait besoin d'appeler sa responsable à chaque produit ou presque. Je devais payer avec 4 cartes cadeaux de 150€ chacune. L'une d'entre elle n'est pas passée et la responsable m'a dit d'appeler le numéro du Service Clients. Ce que j'ai fait pour avoir en réponse mais Monsieur, seul le magasin peut débloquer la situation Ma conjointe est donc repartie voir la fameuse responsable qui a été irrespectueuse et sans aucune volonté de débloquer ma situation. Elle n'avait pas le temps. Je dois y retourner pour chercher ma commande de carrelage mais désormais je passerai chez la concurrence.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Comme indiqué dans le précédent commentaire, j'ai été marqué par les mots forts employés par votre conjointe, et j'ai souhaité la contacter directement par téléphone pour mieux comprendre la situation. Tout cela nous prouve que la communication est essentielle pour mieux se comprendre mutuellement et ne pas interpréter les situations, Soyez certain que votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous aurons à cœur de vous proposer une belle expérience d'achat lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Les vendeurs du magasin étaient tout à fait à notre écoute et nous conseillaient convenablement. Toutefois, nous avons attendu une heure à la caisse entre midi et deux, pour finalement rencontrer un problème avec une carte cadeau que nous venions d'acheter. En soit cela n'est pas de leur fait, mais la responsable vers qui on j'ai été orienté, afin de gérer ce problème (150eur en jeu) m'a accueilli avec un profond mépris, de l'irrespect et aucune volonté d'aider. Quel dommage.
Réponse :
Bonsoir Mme GRANDIN, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernière visite. Les mots que vous avez employés sont forts, et j'ai préféré vous contacter directement afin de mieux comprendre la situation. Je vous remercie du temps que vous m'avez accordé. Il y a vraisemblablement eu de la maladresse dans notre communication et nous vous présentons nos excuses mais absolument pas de mépris de notre part. La qualité de notre relation client est une priorité pour nous, et nous espérons vous revoir prochainement en magasin pour vous prouver notre volonté de vous satisfaire pleinement. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Très bon magasin. On trouve tout. Bien achalandé. Personnel compétent
Réponse :
Bonjour Brigitte, Un grand merci pour cette note de 5 étoiles et pour votre pluie compliments à l'égard de nos conseillers de vente et du magasin ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également nous féliciter. Belle journée, Céline, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
J'appel l'accueil un dimanche pour un renseignement pour des escaliers sur mesure, on me répond qu'il y a un sous effectif et qu'on ne peu pas me passer le rayons menuiserie, je doit me déplacer à 45mn de route. Je fini donc par me déplacer, je donne absolument toutes les mesures avec la garanti d'un chiffrage sous 48h. 4 jours plus tard j'appelle pour réclamation il me redemande les mesures car ils n'ont pas mes notes, le messages n'a pas était transmis,( ça commence bien) je redonne donc toutes les mesures, et je vous passe plein de détails qui m'ont particulièrement choqué, pour finir ça fait presque 1mois que nous attendons un simple devis. Après un nombre de réclamation incalculable, je suis passé par 3 personnes de la menuiserie et personne n'est en mesure de me fournir ce devis car les mesures qu'on leur donne ne vont pas dans leur logiciel. Pouvons nous prétendre à du sur mesure s'il faut vous donner les mesures qui vous arrange ? Pourtant mon conjoint est dessinateur en architecture et père menuisier. Les information communiqué ne peuvent pas être plus claire. Pour finir ils arrivent à nous fournir le devis (très chers) après plus d'un mois de galère et nous annoncent un délai de 3 mois d'attente... C'est incroyable, Bravo leroy merlin...
Cour des matériaux catastrophique : attente de fou, une seule caisse et 5 mecs qui foutent rien à côté. À fuir ou un peu de management à mettre en place
Réponse :
Bonjour World Traveler, Nous sommes désolés de lire que vous êtes déçu par la disponibilité de nos collaborateurs en caisse matériaux. Ces derniers font tout leur possible pour répondre aux demandes de l'ensemble de nos clients, cependant il est vrai que selon l'affluence et la demande, leur disponibilité peut varier et nous nous en excusons. Bonne après-midi et à bientôt, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens-Sud.
C'est un Leroy Merlin le personnel comme dans tout les Leroy Merlin savez bien conseillé quand on a besoin
Réponse :
Bonjour Quentin, merci pour ces trois jolies étoiles ! Nous sommes ravis de lire que les conseils et l'accompagnement fournis par nos conseillers aient pu vous être utiles dans la réalisation de vos projets. Nos équipes travaillent chaque jour pour vous proposer la meilleure expérience client possible. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
J'ai voulu commander une tondeuse je savais ce que je voulais j'avais la référence mais j'ai effectué l'achat sur internet car en magasin ce n'est jamais le rayons de personnes obligé d'attendre un vendeur qui a déjà 3 client en attente alors que plein d'autres vendeurs sont dispo mais s'en fiche quand ce n'est pas le rayon . A chaque fois c'est la même chose
Réponse :
Bonjour Damien, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire post-achat. Nous sommes désolés de constater que votre visite en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes essayent au maximum de limiter votre temps d'attente en magasin malgré le flux aléatoire de ces derniers temps, dû aux différents ponts du mois de mai. Vu d'un œil extérieur, il peut nous sembler que les collaborateurs ne sont pas occupés, mais avaient-ils les compétences pour vous répondre ? Faisaient-ils parti du rayon ? Nous remontons votre remarque au rayon concerné. Belle journée et à très vite, Céline équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Nous avons réalisé plusieurs devis aux rayons salle de bain, cuisine, sols( Jeremy,florentin, nicolas) et nous avons été très bien conseillés! superbe équipe! Merci
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous laisser ce bel avis. Nous transmettons à Jérémy, Florentin et Nicolas à qui votre message fera chaud au cœur ! À bientôt dans les rayons de notre magasin, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud-Longueau
Hôtesse aux caisses automatique très mal aimable, même pas un bonjour, aucune aide, très désagréable ce vendredi vers 11h45 Je me suis finalement dirigée vers une vrai caisse ou la personne a était très gentille et c'est excusé pour sa collègue A revoir madame, il n'est pas suffisant d'être aimable avec les hommes les femmes aussi sont clientes 👍
Réponse :
Bonjour Dorothée Dieudonné, Nous sommes désolés de lire que votre passage en magasin n'ait pas répondu à vos attentes. Le responsable service client a été informé et souhaiterait échanger avec vous sur cette expérience afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à nous contacter 03 22 50 31 31 et à demander Monsieur Grison. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Je recherchais des produits spécifiques. Deux conseillers m'ont aidée à les trouver Accueil top. Hôtesse de caisse très agréable
Réponse :
Bonjour Mme BOURRE, Un grand merci pour votre avis 4 étoiles ainsi que pour vos commentaires élogieux ! Vous nous exprimez votre satisfaction en rayon comme en caisse, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement, et nous aurons à cœur d'essayer d'aller décrocher la 5ᵉ étoile de votre satisfaction ! Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Le magasin est bien mais l’amabilité des conseillers n’est pas terrible. 40min d’attente pour avoir un conseiller de disponible dans le rayon carrelage. Et les wc je n’en parle même pas ils sont vétustes meme plus que vétustes.
Réponse :
Bonjour Midou, Je suis désolée de lire votre insatisfaction envers la disponibilité et l'accueil de nos conseillers de vente carrelage lors de votre dernière venue en magasin. Ce n'est absolument pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients, merci d'accepter nos excuses. Je transmets votre remarque au responsable de rayon afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Bonne journée, Ludivine, équipe relation client Leroy Merlin Longueau .
Excellent accueil au rayon sol de la part de Mael, très bons conseils et vendeur au top, je recommande +++
Réponse :
Bonjour Aurélie, Un grand merci pour ces 5 magnifiques étoiles et pour votre pluie compliments à l'égard de notre conseiller de vente du rayon sol ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est tellement agréable pour nous de partager vos commentaires avec nos équipes afin qu'ils puissent constater que nos clients savent également les féliciter. Belle journée, Valérie, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Excellent magasin de bricolage, pleins de choix en magasin et sur le site web, magasin propre et très bien rangé 👍
Réponse :
Bonjour A.G, Un grand merci pour ce super avis et ces 5 étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Je suis ravie de lire que notre magasin réponde à vos attentes, notamment grâce à la quantité et au choix de produits disponibles en rayon. Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous voir en magasin. Valérie, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Superbe accueil du sav en la personne de Manon et Alain!Bravo à toute l équipe d’avoir pris le temps de retrouver un achat vieux de 5 ans et surtout d avoir trouver LA pièce détachée!professionnalisme et courtoisie.c est ce que je qualifie de Service Client!Bravo
Réponse :
Bonjour Adeline, Merci pour cette pluie d'étoiles et surtout pour ce compliment envers nos collègues Manon et Alain, ça fait plaisir ! Je ne manquerai pas de lui transmettre cet avis très positif. À bientôt en ligne et en magasin, Céline, service relation clients Leroy Merlin Longueau.
Madame, Monsieur, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma grande déception quant à ma récente commande auprès de votre entreprise. J'ai malheureusement reçu une commande endommagée, et je dois également faire part de mon mécontentement face à la mauvaise qualité du service client que j'ai reçu. En ce qui concerne la commande endommagée, j'ai remarqué dès la réception que l'emballage avait été fortement endommagé, ce qui a entraîné des dommages sur le produit que j'ai commandé. Malheureusement, je n'ai pas pu contacter le livreur à temps pour signaler le problème, mais j'ai immédiatement pris contact avec votre service client pour signaler la situation. Cependant, je dois dire que j'ai été extrêmement déçu par la réponse que j'ai reçue de votre service client. Non seulement la personne en charge n'a pas été en mesure de me proposer une solution satisfaisante, mais elle n'a même pas semblé se préoccuper de mon problème. Je suis sûr que vous comprenez à quel point il est frustrant pour un client de recevoir une commande endommagée et de ne pas recevoir le soutien nécessaire de la part de votre service client. Je suis donc obligé de demander une résolution rapide à ce problème. Je vous demande de bien vouloir remplacer le produit endommagé dès que possible et de me proposer une compensation pour l'inconvénient que cela a causé. Je suis également dans l'attente d'une explication et d'une amélioration de la qualité du service client que vous proposez. Je tiens à souligner que j'apprécie beaucoup votre entreprise et je suis persuadé que nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante. Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide et vos efforts pour résoudre ce problème. Cordialement,
Réponse :
Bonjour Mr Fofana, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et votre commentaire. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme convenu par téléphone vendredi, de nouveaux produits vous ont étaient livrés pour remplacer ceux abîmés. Nous vous réitérons nos excuses pour le désagrément technique auquel vous avez eu à faire. Belle journée, Céline, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Commande passée sur internet et retrait 2h00 Bon accueil, servi rapidement malgré beaucoup de clients Le coup de main pour charger la commande (80kg en Un seul conditionnement) dans le véhicule a été le bienvenu, encore merci
Réponse :
Bonjour Jojo Big, waouh merci pour cette pluie d'étoiles et ces superbes compliments ! Nous sommes heureux de lire que votre expérience avec le retrait 2h se soit parfaitement déroulée, notamment grâce à l'accueil et l'aide dont vous avez pu bénéficier. Nos équipes travaillent chaque jour pour répondre au mieux à vos attentes et faciliter vos projets. Belle journée et à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Un scandale !!!!! N'ayant pas de véhicule en juillet je commande via le site leroy merlin une tondeuse qui après 3 utilisations ne fonctionne pas ! J'amène la tondeuse au SAV qui m'envoie balader et me renvoie au fournisseur catastrophe ! Je n'échange que par messagerie ça prends des jours on me demande de toucher au carburateur ect !!!! Non mais je suis pas mécaniciens !!!!! On me demande des vidéos alors que le site internet ne le permet pas .... honteux !!! Je devrais pouvoir déposer une machine acheté chez leroy merlin au sav leroy merlin !!! Car si je choisi leroy merlin et pas une autre enseigne à l'origine c'est pour le suivi !!! Mais pas chez leroy merlin longueau visiblement
Réponse :
Bonjour Mme.Lamont, Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez quelques difficultés avec l'outil commandé. Cependant, cet outil ayant été acheté via la marketplace, et ayant donc été vendu par un fournisseur externe à Leroy Merlin, le service après-vente n'en couvre malheureusement pas la réparation. Nous espérons que ce souci se réglera et que le fournisseur pourra vous aider au mieux. Belle journée, l'équipe relation Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Nous avons bien été renseignés pour l'achat de clins de bardage. Merci à Aurore T. Merci également à l'hôtesse pour les luminaires et pour la menuiserie. Personnel à l'écoute des clients
Réponse :
Bonjour Karine, Merci beaucoup pour ces 4 étoiles et cette pluie de compliments, ça fait plaisir !!! Je transmets votre gentille remarque à Aurore et aux conseillers luminaire et menuiserie . À bientôt en ligne et en magasin à la conquête de la 5e étoile ! Bonne fin d'après midi, Ludivine, équipe relation clients Leroy Merlin Longueau.
Appel à 13h pour fixer un rendez vous pour concevoir une cuisine. Reponse: on vous rappellera dans l'am. Je prend note. 18h toujours aucun appel. Je rappelle. Cet fois on me dit: s'il vous ont pas rappeler c'est qu'ils sont occupés. Merci d'attendre ils vous rappellerons. Il est 21h45 et rien. Peut être vont-ils m'appeler à 3h du matin? Je vais laisser mon téléphone allumé . Apres 3 cuisine en 6 ans chez eux je peux vous dire que le service se dégrade. Oublier c'est humain, mais la nonchalance, et le je m'en foutisme est un fléau !
Réponse :
Bonjour Nicolas B. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et votre commentaire. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutes nos équipes font leur maximum chaque jour pour satisfaire au mieux nos clients. Après vérification auprès de notre service cuisine, un message a été laissé sur votre répondeur à la suite de votre appel avec une ligne directe à rappeler pour fixer le rdv. Toutefois, il est également possible de prendre rendez-vous directement sur notre site internet dans la rubrique cuisine. Nous vous souhaitons un agréable week-end. L'équipe Relations Clients - Leroy Merlin Longueau-Amiens sud
Suite à un projet cuisine, nous avons rencontrer Ines dans le service. Bien reçu et choix important. l'accueil dans les différents rayons est bien plus agréable qu'il y a 2 ou 3 ans. Nous avons du nous orienter vers une autre enseigne car le délai de livraison était de 5 semaines
Réponse :
Bonjour Thierry, merci pour ces 5 magnifiques étoiles ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience dans notre magasin se soit parfaitement déroulée, et ce, grâce à l'accompagnement de notre conseillère du rayon cuisine. Concernant le délai de livraison, nous n'avons pas d'emprise dessus, ce dernier dépend des produits choisis et du temps de livraison établi par nos fournisseurs. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Manou et Papou Aujourd'hui visite du rayon menuiserie, très bon accueil de l'équipe. Émilie, rencontrée précédemment au rayon revêtement sol, disponible, et après avoir écouté notre projet, nous a bien conseillé à nouveau. Merci pour votre disponibilité .
Réponse :
Bonjour Michel, merci pour cette pluie d'étoiles qui nous donne le sourire ! Nous sommes ravis de lire que votre passage en magasin se soit parfaitement déroulé, notamment grâce à l'accompagnement et aux conseils fournis par nos collaborateurs du rayon menuiserie. Nos équipes travaillent chaque jour pour vous aider à réaliser au mieux vos projets. Belle journée et à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Très mauvaise expérience avec un vendeur en menuiserie José.d, il me certifie que les velux qu'il vend type standard auront de la condensation et ne sont pas garantis si ils sont utilisé à usage d'habitation ,tout ça pour me vendre des produits plus cher, il me précise que même c'est des retours de clients, ce qui m'inquiète et ensuite il me vend un produit qui est en stock ,qu'il vérifie et que je paie, puis indisponible au retrait à l'arrière ,payé ma facture en especes ,on me propose le remboursement en cb qui aujourd'hui toujours pas arrivé sur mon compte, à fuir!!!! José devrait s'orienter vers un autre métier!!!!!!
Réponse :
Bonjour Matthew, Nous avons bien pris connaissance de votre message, et nous regrettons la perception que vous avez eue de la situation, car votre ressenti ne reflète pas ce que nos équipes ont essayé de vous expliquer. Après en avoir échangé avec notre collaborateur, ce n'est pas un défaut de conseil mais au contraire une mise en garde que le produit que vous recherchiez n'était pas adapté à l'usage que vous souhaitiez en faire. Il peut y avoir une différence de point de vue entre vos opinions respectives, mais en aucun cas je ne peux vous laisser remettre en cause le savoir-faire ni le savoir-être de José, pour faire une vente plus chère et en stock à son profit. Nommer ainsi un collaborateur sur un message public n'est pas la voie la plus constructive pour résoudre votre problème. Je vous propose donc de me joindre au 03.22.50.31.31 afin que nous puissions en échanger ensemble de vive voix, dans l 'espoir de vous trouver une issue favorable. Cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Premièrement j'envoie un client avec la photo du produit et le prix, je revoi mon client 1 semaine plus tard et me dit que leroy merlin lui on dit que c'était un menteur. Deuxièmement deux semaines plus tard je vais chercher du carrelage pour un client et je trouve plein de vendeur d'une vingtaine d'années et qui n'ont jamais travaillé dans le bâtiment et qui ne sont pas diplômé du bâtiment. J'achète quand même le carrelage sans aides et à la caisse mon chèque est refusé sans aucune raison, il refuse que je paye part virement, et le montant est trop élevé pour payer en espèces. Je suis allé ailleurs. Un grand bravo à toutes l'équipe.
Réponse :
Bonjour Mr SENECAT, Je prends connaissance de votre message et je ne peux vous cacher mon étonnement suite à votre récit. J'ignore certainement certaines informations utiles qui me permettraient de mieux comprendre, et pour cela je vous invite à me contacter au 03.22.50.31.31 afin que nous puissions convenir d'un rdv pour un temps d'échange ensemble. Par contre, nos équipes font le maximum pour la satisfaction client au quotidien, et nos procédures d'encaissement encadrent notre activité pour éviter tout problème de paiement. À ce titre, on ne peut malheureusement pas dire "oui" à tout. Je crois comprendre que vous êtes un professionnel, raison de plus pour que nous puissions nous rencontrer puisque nous lançons un programme de fidélité spécifique pour les pros. J'aurai à cœur de vous le présenter et peut-être de pouvoir vous proposer des solutions adaptées à vos besoins ! Je vous souhaite une belle fin de journée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Je ne sais pas si les vendeurs connaissent leurs produits car à ma dernière visite j’ai été très mal conseillée et la peinture que j’ai achetée et appliquée dans ma salle bain s’effrite après seulement quelques mois. Je suis decue
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes vis-à-vis de cette peinture. Je vous invite à nous contacter au 03/22/50/31/31 pour en échanger et trouver une solution avec notre responsable de rayon peinture. Passez une agréable journée. Equipe relations Clients
Aucun service cour des matériaux , viens chercher des charges lourdes et personnes pour aider à charger , matière qui coupe personne ne préviens faut aller réclamer à l’accueil des gants Et se débrouiller a tout charger seul Par contre pour encaisser ça va plus vite niveau aide .
Réponse :
Bonjour M.Guillemet, Nous sommes désolés de lire que votre expérience au service retrait des marchandises n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à nos équipes afin de nous améliorer sur l'écoute et l'aide apportées à nos clients. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Je viens de retirer ma commande constituée de 7 sacs de pellets. Habitué à ce que l'on me rapporte ma marchandise ... et débrouillez-vous, je suis tombé sur Jeffrey avec un sens du service incroyable qui m'a demandé si je souhaitais de l'aide et m'a apporté son soutien. Félicitations à ce jeune homme que je recommande vivement. Je souhaite qu'il soit remarqué pour son empathie, sa bienveillance, son professionnalisme dont certains pourraient en prendre exemple.
Réponse :
Merci beaucoup Olivier, nous sommes ravis de lire ceci ! Vous ne le voyez pas mais grâce à vous, notre collègue sourit encore plus, je lui transmets votre message et vos félicitations. Belle journée à vous! Bertrand
Super magasin. Dommage qu'il manque parfois un peu de vendeurs pour un conseil.
Réponse :
Bonjour Mme Lebon, merci pour cet avis et ces 4 étoiles, ça fait plaisir. Nous notons le bémol concernant la disponibilité de nos collaborateurs. Nos équipes font tout leur possible pour satisfaire l’ensemble des clients. Cependant, selon la période et l’horaire, l’affluence du magasin est élevée, ce qui influe sur leur disponibilité. Nous faisons néanmoins remonter votre remarque aux équipes afin de trouver une solution à ce problème. Belle après-midi, à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Produits achetés qui ne correspondent pas à la description .... gaines isolées de VMC censées mesurer 6m et ne font que 5m50 à peine ... Premier passage pour expliquer la situation ... vendeuse qui n'avait visiblement pas le temps (devait partir pour un rdv chez l'orthophoniste) et qui m'a répondu qu on ne pouvait rien faire ... Je lui ai dit que la prochaine fois on ouvrirai tous les cartons pour trouver la bonne dimension avant d'acheter... elle ma répondu que oui je n'avais qu'à faire ça !! 🤔 Merci au vendeur lors de notre 2eme passage qui a été très compréhensif et au responsable par téléphone pour le geste commercial. Lors de mon 3eme passage pour le remboursement jaurai bien aimé voir la première vendeuse et lui dire que c'était dommage qu'elle n'ai pas voulu s'embêter... Pour finir ... ça ne sert a rien d'envoyer des enquêtes de satisfaction par mail lorsque l'on vous répond que le contenu n'est pas approprié et que ça ne serra pas publié !! Facile d'avoir de bons résultats !! Cordialement
Réponse :
Bonjour Mme Bucamp, Je suis désolée de lire que votre dernière expérience en magasin n'ait pas répondu à vos attentes et de la manière dont vous avez été reçue au rayon confort. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients . Je transmets votre remarque au responsable de rayon concerné afin cela ne se reproduise plus . Bonne journée, cordialement, Ludivine, service relation clients Leroy Merlin Longueau
Très bon accueil au rayon abri de jardin. En règle générale très bon accueil par rapport à notre magasin dans le nord.
Réponse :
Bonjour Alain, Merci d'avoir déposé cet avis et pour ces 4 belles étoiles, ça fait vraiment plaisir ! Je suis ravie de lire votre satisfaction quant à votre expérience dans notre magasin. Nos collaborateurs travaillent chaque jour pour vous proposer un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Belle journée, à bientôt dans votre magasin à la conquête d'une 5e étoile ! Ludivine, service relation clients Leroy Merlin Longueau.
Faire la queue pendant une plombe aux caisses automatiques pour arriver devant la machine et la caissière qui vous dit « les bons d’achat c’est au caisse classique » - et c’est repartie pour deux fois plus de queue ! La règle dans ce magasin c’est 80/20, 20% du temps dans le magasin et 80% pour payer…
Réponse :
Bonjour François, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas répondu à vos attentes, notamment au niveau des lignes de caisse. Nous faisons remonter votre remarque à nos équipes afin d'améliorer le balisage concernant les moyens de paiement disponibles sur les différents types de caisse. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Pas le moins chère, mais de jolies choses Les vendeurs à l'écoute 👍 On trouve tout ce dont on a besoin pour les renovations Je suis juste pas fan de devoir prendre rdv pour retirer la commande..
Réponse :
Bonjour Jess, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Concernant le prix de produits, Leroy Merlin vérifie chaque semaine plus d'1 million de prix pour les ajuster et permettre à ses clients de choisir les yeux fermés (https://www.leroymerlin.fr/prix-verifies-et-qualite-testee.html). Nous vous remercions pour e compliment envers nos conseillers de vente ! 🙂 En ce qui concerne la prise de RDV pour les retraits de commande, cette organisation est mise en place afin de préparer en amont et ainsi fluidifier le service en limitant l'attente des clients . Belle journée, à bientôt en ligne et en magasin l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens -Sud
Tout le monde connait les magasin Leroy Merlin. Le meilleur brico s'il s'en faut. Certes certains meilleurs que d'autre mais là je vous laisse l'appréciation. Bref j'y trouve souvent ce dont j'ai besoin et le personel dans les rayons toujours correct. Le conseil y est aussi bon.
Réponse :
Bonjour Jean-Marc, waouh que dire ? Merci pour ces 5 magnifiques étoiles et cette pluie de compliments ! Nous sommes heureux de lire que votre expérience dans notre magasin s'est parfaitement déroulée et que vous recommanderiez notre enseigne à vos proches. L'ensemble de nos équipes travaille chaque jour pour vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Commande en ligne pour retrait magasin : facile est rapide. Personnel aimable, serviable et professionnel . Seule B-mol : on col un énorme sticker bleu ( Détail de la commande )sur le mode emploi du produit qui est dommage .
Réponse :
Bonjour Christian, Merci pour ces 5 étoiles et cet avis positif, ça fait plaisir ! Je remonte votre remarque aux équipes quant aux étiquettes mal collées… À bientôt en magasin Belle journée Ludivine, équipe relation client Leroy Merlin Longueau
Quelle différence avec Leroy Merlin Merlimont. Vendeur qui vous laisse en plan, d'autres qui discutent et qu'on dérange... Bref je préfère faire quelques kilomètres et aller à Merlimont. Le jour et la nuit... Idem pour celui d'Amiens nord, à fuir ...
Réponse :
Bonjour David, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis nous faisant part de votre dernière visite. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience en magasin. Nous vous remercions pour cette remarque et allons remonter l'information à nos collaborateurs afin de les sensibiliser sur l'écoute du besoin du client. N'hésitez pas à nous contacter au 03*22*50*31*31 pour nous en dire davantage. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Partage d’expérience: Après avoir retourné un article acheté défectueux. L hôtesse d accueil a mis en doute notre bonne foi, se permettant même d insulter mon épouse. Malgré l intervention d’une responsable, notre parole n’a pas été entendue. Nous y sommes retournés par principe, étant clients fidèles et ayant toujours eu d’ excellentes relations clientèles. Mais ce jour, nous nous sommes sentis humiliés et nous faisant passer pour des personnes malhonnêtes. Nous n y retournerons plus.
Réponse :
Bonjour Mr ABDELKRIM, Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous présente nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il y a vraissemblablement eu une maladresse au niveau de la communication de notre part, et nous n'avons pas eu le temps d'intervenir avant votre départ du magasin ce matin. J'aimerais pouvoir en échanger avec vous, il est évident que nous pourrons trouver une solution à votre problème. Si vous le voulez bien, merci de me contacter au 03.22.50.31.31 afin que nous puissions en échanger ensemble. Je vous souhaite une agréable journée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
En magasin, les conseils sont la. Les rayons sont bien tenus et signalés Par contre au drive, une attente interminable ... pour un bidon de pétrole 35 minutes d'attente et une équipe pas du tout accueillante
Réponse :
Bonjour Urbex Hol , tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à votre expérience dans notre magasin de LONGUEAU. Nous sommes désolés de lire que votre expérience délivrance marchandise n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à nos équipes afin de les sensibiliser davantage sur l'importance de la rapidité de délivrance ,de l'accompagnement et de l'écoute du client. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
PERSONNEL DE LA COUR DES MATÉRIAUX PLUS QUE DÉSAGRÉABLE ! Pour un retour de plaque placo qu’il fallait « protéger » alors que certains matériaux dans la cour ne le sont même pas... rouleau de laine de verre trempé par la descente d'eau pluviale... Si vous pouviez dire à la dame de caisse de ce lundi 14 janvier 2023 vers 15:00 d’être plus aimable et plus souriante, même si la météo la dérange de sortir de sa boutique, ce serait bien ! Ma mère m’a bien éduqué en disant ces simples mots : Bonjour, S’il vous plaît, merci, au revoir. À bon entendeur !
Réponse :
Bonjour Aurelien R, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant nos conseillers, ces derniers travaillent chaque jour pour vous proposer la meilleure expérience en magasin possible. Cependant, nous allons faire remonter votre mécontentement concernant la relation clientèle au rayon concerné, afin de ne pas perdre de vue notre objectif premier : la satisfaction de nos clients. L'équipe relation Client Leroy Merlin Longueau
Complétement déçu, J'ai acheté 8 sacs cette semaine. Arrivé en magasin la plupart des sacs étaient ouverts arrachés il y en avait partout dans le rayon au sol. J'ai réussi à trouver 8 sacs a peu près passable (pas le choix d'en acheté je n'en avais plus). Arrivée chez moi 3 sacs ouvert dans mon coffre de voiture. Au moment de tous décharger les sacs se sont ouverts et tout est parti dans ma court. Je ne sais pas si c'est le conditionnement, les employé(e)s de rayon qui ont mal rangé(e)s et/ou les autres usagers qui ont fait n'importe quoi mais au prix ou nous payons le sac je pense qu'il pourrait y avoir un minimum de respect. J'espère que la prochaine fois je ne serait pas embêté.
Réponse :
Bonsoir Cindy Tout d'abord, merci de nous exprimer votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. En vous lisant nous comprenons une insatisfaction de votre part en ce qui concerne des paquets de granulés abimés. Merci de nous excuser pour ce désagrément Nous vous souhaitons une belle fin de journée et d'excellentes fêtes de fin d'année. L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau.
J ai eu à faire a une dame, prénommée valerie, plus que patiente et agréable. Pour établir le dossier, elle a cherche à trouver des solutions par tous moyens et à gentiment attendu plus plus 1heure malgres multiples péripéties entre les papiersetc...qu il me manquait( mauvaise élève)j ai passé un super moment dans la bonne humeur, à presque 20h bravo à cette dame Je recommande ce magasin Merci également à Arthur au rayon chauffage d avoir tenu parole quant au fait de rapelle Super équipe
Réponse :
Bonjour Vgnie Lavil, que dire ? Merci beaucoup pour cette pluie d'étoiles et ces nombreux compliments à l'égard de nos collaborateurs ! Nous sommes heureux de voir que votre expérience en magasin s'est parfaitement déroulé, et cela, grâce à l'accompagnement et l'engagement de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre satisfaction ! Belle journée et à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
J ai eu la très grande opportunité de rencontrer Monsieur GRISON yohan, il a une très grande qualité humaine et d ecoute, je suis persuadé qu il est un élément essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise. J en profite pour vous faire savoir que j apprecie beaucoup échanger avec Deolinda qui est une personne très solaire et souriante, j apprecie passer en caisse avec David qui même lorsque vous arrivez le visage triste pour des raisons qui vous sont propres, celui-ci arrive à vous redonner le sourire grasse à sa bonhomie. Je viens depuis des années dans ce magasin et j avoue que j y reviens souvent pour ces raisons et pour la qualité des renseignements et l aide pour mes projets. Je remercie toute l équipe et Monsieur GRISON pour la qualité de notre échange. A bientôt !
Réponse :
Bonsoir Mr Dingeon, Merci beaucoup pour cet avis, ces 5 étoiles et ce superbe compliment envers nos collaborateurs Yohan, Déolinda et David, ça nous fait vraiment plaisir ! Nous ne manquerons pas de le leur en faire part bien évidemment ! À très vite en ligne et en magasin, belle soirée L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau .
J’ai été très satisfait du service rendu par Bernard (rayon salle de bains) par téléphone pour réaliser une commande d’un miroir lumineux impossible à commander via le site web. Le produit étant en rupture de stock au moment de la commande, ce dernier m’a rappelé quelques jours après pour m’avertir que le délai de livraison était rallongé, (pas un problème pour moi). J’ai apprécié ce genre de retour par téléphone, bien mieux qu’un mail ou sms car j’ai pu en profiter pour lui demander un renseignement et j’ai eu la réponse. Merci encore à lui et au personnel de ce magasin .
Réponse :
Bonjour Julien, waouh merci pour cette pluie d'étoiles ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l'accompagnement minutieux fourni par notre conseiller du rayon sanitaire. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui nous en sommes sûrs, lui donneront le sourire ! Belle journée et à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Déçu déçu déçu, 😞 on cherche quand on trouve pas de stock. Pour demander un renseignement vous attendrez que madame est finie de raconter sa vie pour bien vouloir vous renseigner. Le retrait des marchandises, honteux! Vous donnez votre numéro de commande un seul et unique article et la, vous attendez attendez attendez.. il n'y a personne d'autre que vous! Un autre client arrive et hop on lui delivre sa marchandise en 2 min! Et vous il faut plus de 20 min pour récupérer un plan de travail de 2 m! C'est abusé
Réponse :
Bonjour Kat, Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas répondu à vos attentes, à tous points. Nous allons remonter votre insatisfaction à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Bonne après-midi, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Pot de peinture facturé en double lors d'un passage en caisse. Je m'en suis rendu compte deux semaines plus tard quand j'ai vérifié mes tickets de caisse. Après plusieurs échanges via Facebook on est toujours en attente d'un rappel depuis le 5 Octobre pour trouver une solution. Leroy Merlin fait traîner les choses pour eviter de rembourser. Magasin a eviter absolument, je vous conseille d'aller chez Gedimat à Villers Bretonneux qui eux sont honnête.
Réponse :
Bonjour Jérôme, Nous sommes désolés que l'on ne vous aie pas recontacté suite à vos demandes Facebook concernant cette erreur de double facturation. Nous vous invitons à repasser à la reprise des marchandises muni de votre ticket de caisse lors de votre prochaîne venue et nous procédeons au remboursement après contrle des stocks. Bonne journée, L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau.
L offre est limitée. Le personnel n est pas toujours très avenant, des échanges assez froids selon les personnes. Le système des reprises est top, et c est l une des raisons de ma fidélité
Réponse :
Bonjour Fr1000, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et de nous avoir attribué ces 4 jolies étoiles. Nous sommes ravis de lire que le service reprise de notre magasin répond à vos attentes à chacune de vos visites. Concernant votre remarque sur nos conseillers, ces derniers travaillent chaque jour pour vous proposer la meilleure expérience en magasin possible. Cependant, nous prenons note de votre remarque et la ferons remonter aux équipes afin de ne pas perdre de vue notre objectif premier : la satisfaction de nos clients. Belle journée et à bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Ferme à 19h30 et vous empêche d'entrer à 19h20 alors que vous avez fait 30km pour un complément de peinture !!! Beau geste commercial
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience dans notre magasin. Notre magasin est ouvert jusqu'à 20h. Nous aimerions approfondir cette situation et en échanger avec vous par téléphone. Pouvez-vous nous contacter pour nous donner plus de détails au 0322503131. Merci pour votre retour. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau
Le 10 novembre 2022 ,avons été reçu par un vendeur (baptiste) pour un portillon et poteaux, très agréable et de bon conseil, sommes répartis avec un bon de commande, encore merci à lui Mme Duboille
Réponse :
Ouah!!! merci beaucoup Lydie pour ces 5 étoiles et ce super compliment envers notre collègue Baptiste ,ça fait vraiment plaisir . Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre avis positif. À très vite en ligne et en magasin, belle soirée L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau .
Quand tu demande à un vendeur des blocs portes pour meubles (anti choc) et qu'il t'envoie vers les blocs portes tout court.. J'ai du chercher et trouver moi même. Par contre service rapide pour refaire une clé.
Réponse :
Bonjour Marina, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire post-achat, et pour ce beau 8/10 . Je suis désolée que vous n'ayez pas eu le degré de satisfaction souhaité auprès du conseiller de vente , ce n'est pas du tout ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Je remonte votre remarque aux équipes, afin que ce genre de situation ne se reproduise pas. À bientôt en ligne et en magasin, L'équipe service client Leroy Merlin Longueau .
Magazin qui a fait de gros progrès au point de vue esthétique donc plus choix plus moderne mais doit faire encore des progrès Le personnel est top 🤗
Réponse :
Bonjour Ghislaine, merci pour cette magnifique note de 4 étoiles ! Nous sommes heureux de voir que votre passage en magasin s'est parfaitement déroulé et que vous recommanderiez notre magasin à vos proches. Belle journée et à très vite, L'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Du choix dans les rayons, des équipes compétentes dans chacun des rayons ... en fait, tant que tout va bien, ce magasin est super. Par contre, si vous rencontrez le moindre problème, c'est terminé, la situation devient critique. Le Covid, la guerre en Ukraine, le prix des céréales ... tout y passe pour ne pas régler un souci de qualité. Et ne cherchez pas a les joindre ... 2 mois que cela dure.
Réponse :
Bonjour Jean-Baptiste, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis ainsi que d'avoir répondu à l'un de nos questionnaires post-achat. Nous vous remercions pour le compliment sur nos équipes et le large choix de produits. Nos équipes travaillent chaque jour pour vous offrir un magasin et un accompagnement à la hauteur des attentes de nos clients. Concernant la résolution de problème, pour lequel nous sommes déjà en échanges : Nous avons bien pris un compte votre demande et sommes actuellement en cours de résolution. Notre collaborateur va vous recontacter dès que possible afin de résoudre cela. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour l'attente. Nous restons disponibles, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Après avoir commandé et payé un ordinateur qui est jamais arrivé ! J'ai été obligé d'en prendre un autre beaucoup plus chère. Résultat perte de temps non remboursable ! 50 euros de remise sur le modèle expo après avoir demandé, vu qu'il n'était pas en stock!
Réponse :
Bonjour Mr VERMESSE, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti par rapport à votre dernier passage en magasin. N'ayant pas les détails de votre commande, je m'interroge un peu sur le produit en question (un ordinateur) que vous auriez commandé chez nous à Leroy Merlin ? Afin de m'aider à mieux comprendre votre problématique, et essayer d'y apporter une réponse positive, je vous invite à me contacter au 03.22.50.31.31. Je vous souhaite une agréable journée, et je reste à votre disposition. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Je suis venue avec un budget de 3000e pour une cuisine mais je souhaitais faire un devis avant, sauf que c'est seuleument sur rdv... Et il faut prévoir 1h. Aucun créneau ne me corresponder. Je suis donc partie chez la concurrence et mon devis étais fais et imprimer en 15min sans rdv!! C'est dommage, je suis déçue.
Réponse :
Bonjour Marine, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes néanmoins désolés de voir que votre passage en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, lorsqu'un client arrive au rayon cuisine pour la réalisation d'un devis, sans plan, il faut prendre RDV. Un RDV qui dure 1h afin de réaliser un plan 3D pour une conception et un devis au plus proche de la réalité. Ce RDV peut être pris directement via notre site internet (https://www.leroymerlin.fr/services/realisez-votre-projet-cuisine-avec-un-expert.html) ou par téléphone au 03.22.50.31.31. Des créneaux sont ouverts du lundi au dimanche de 10h à 18h. Nos collaborateurs n'ont donc pas pu prendre votre demande en charge afin de pouvoir honorer le RDV du client suivant. Nous comptons sur nos clients pour le bon déroulement du planning. De plus, sachez que d'autres méthodes de conceptions sont disponibles. Vous pouvez vous rendre en magasin pour effectuer directement votre plan sur nos ordinateurs, mis à disposition pour nos clients. Ou bien, vous rendre directement en magasin avec une conception 3D déjà réalisée (https://www.leroymerlin.fr/outils/concevoir-ma-cuisine-en-3d.html). Nous transmettons votre message au responsable du rayon afin de continuer à nous améliorer. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Très déçu, si vous avez des commandes à faire passé votre chemin. Commande effectuée le 21 août pour un meuble vasque. La vendeuse nous indique 6 jours d’attente toute les pièces sont soit disant disponible et ils ont juste à les recevoir. 10 jours plutôt toujours pas de nouvelles j’appelle l’accueil du magasin apparemment toute les pièces sont là sauf la vasque qui devrait arriver le 10/09. Je prends mon mal en patience, arriver le 10/09 toujours rien, je rappelle et là on me dit encore une fois que toute les pièces sont là sauf que maintenant c’est les pieds qui manque et là meilleure sans date d’arriver puisque rupture de stock alors qu’ils étaient censé être disponible et là au moment de mon dernier appel. Je vais annuler cette commande et demander à me faire rembourser et changer de magasin de bricolage. Après plus de 2000 euros laisser chez eux ça déçoit énormément
Réponse :
Bonjour Ju 04, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti par rapport à la gestion de votre commande. Nous comprenons votre déception, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. N'ayant pas accès à vos coordonnées sur Google, je ne peux entrer dans le détail de votre commande. Vous serait-il possible de me contacter au 03.22.50.31.31 afin de faire le point ? Je vous souhaite un agréable week-end, et je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Très déçus du service après vente qui se moque ouvertement de moi. J’ai acheté un dressing il y a maintenant plus de 2 mois (le 20juin ouverture le 23) et une planche du dressing est cassé. Pas grave je prend rendez-vous au SAV. Je ramène la planche et ils me disent qu’il vont la recommander. 2 semaine plus tard arrive la planche mais ce n’est pas la bonne planche qui a été commandé. Ils recommandent la planche mais cela fait 1 mois et demi que j’attends la planche et toujours pas de nouvelles. J’en peux plus d’attendre avec un dressing étaler sur le sol car nous avons ouvert tous les cartons pour vérifier 😡😡
Réponse :
Bonsoir Mme SOEN, Je viens de prendre connaissance de votre message. Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite au problème rencontré après l'achat de votre dressing. J'ai tout à fait conscience de la gêne occasionnée par cette attente, et je vous adresse mes excuses sincères pour cela. Vous imaginez bien que nous ne nous moquons de personne, nous rencontrons malheureusement des difficultés à se faire livrer le bon modèle de planche. Pourriez-vous prendre contact avec moi au 03.22.50.31.31 afin d'en échanger ensemble de vive voix ? Dans l'attente de notre prochain appel, je vous souhaite une agréable soirée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Très mauvaise expérience. Le personnel n’est jamais présent. Obligé d’interpeler quelqu’un dans un autre service pour qu’il aille le chercher. Devis réalisé pour prendre des mesures pour du lino. Au final il y ait une différence de 200€. Heureusement erreur contrastée avant découpage du lino. On a récupéré la commande après 1h d’attente. Pour qu’au final la personne nous indique que normalement le Lino était déjà vendu mais comme ils l’ont découpé c’était pour nous. D’ailleurs, si vous attendez votre commande de Lino… trop tard ! Aucune aide bien sûr pour charger le commande. Devis réalisé également pour un escalier au Leroy Merlin à Amiens Nord. Même constat. Il n’était pas présent, on a attendu plus d’une demie heure pour que l’on s’occupe de nous. N’a pas su nous dire le prix de la pose…? Une après-midi de perdue. Plus d’attente qu’autre chose.
Réponse :
Bonjour Charlotte, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes néanmoins désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre passage en magasin. Pour la présence de nos collaborateurs en rayon, sachez qu'un collaborateur, au minimum, est toujours présent en rayon afin d'accompagner les clients. Cependant, il est vrai que nos collaborateurs peuvent se trouver, par exemple, en réserve pour ramener de la marchandise en magasin si besoin ou en pause comme le stipule leur contrat de travail. Nous prenons néanmoins note de votre remarque afin de travailler sur ce point. Pour votre devis de lino, nous comprenons totalement le mécontentement. Nous remontons l'information au responsable afin que les équipes soient plus vigilantes et que ce problème ne se représente pas car ce n'est en aucun cas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Concernant votre avis pour le magasin d'Amiens Nord, nous vous laissons leur faire part de votre avis directement. Merci de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter par message privé via notre page Facebook (https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau) afin que nous échangions sur votre expérience. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Commande passée en magasin livraison prévue une semaine après, toujours pas de nouvelles.... lorsque l'on appelle le magasin on tombe sur un serveur vocal donc plate forme téléphonique...commande inconnue ???la dame vous dit d'appeler le magasin ( c'est ce que l'on vient de faire) elle ne comprend rien puisque c'est ce que nous avons fait et pas d'autre possibilité...on réitère notre appel, elle nous répond on va vous contacter....on attend toujours....commande déjà réglée en plus. Dans ce magasin pas de stock.....obliger de commander. Allez à Merlimont, le personnel est bien plus accueillant et plus avenant, si j'avais su j'aurai commander notre marchandise à Merlimont, où la on vous appelle concernant votre commande (déjà vécu). Je ne recommande pas du tout ce magasin.
Réponse :
Bonjour Annick D, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler les raisons de votre insatisfaction. N'ayant pas toutes les informations sous la main pour vous répondre (je ne vois que votre pseudo Google, il me manque votre fiche client ou votre numéro de commande), j'aimerais que vous me contactiez au 03.22.50.31.31 afin de faire le point ensemble dès que possible. Veuillez nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Fuyez les caisses avec caissière et prenez les caisses automatiques. C'est la deuxième fois qu'on nous facture des produits en double. La première fois c'était de la quincaillerie donc pas très cher mais cette fois un pot de peinture a 35€ compté 2 fois!!!! Bien sûr étant pressé pour terminer nos travaux dans les temps nous n'avons pas vérifié le ticket de caisse en sortant et nous nous en sommes rendu compte plusieurs jours après. Quand c'est pas un prix qui passe plus cher en caisse, c'est de la double facturation... Tout est bon pour prendre le client pour un pigeon
Réponse :
Bonjour Mme DE BRUYNE, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre dernier passage en magasin. Je prends connaissance de votre message à l'instant. Si votre surfacturation est avérée, je partage complètement votre insatisfaction. Il existe des moyens de vérifier cela, et y remédier le cas échéant. Je vous invite à me contacter au 03.22.50.31.31 afin d'en échanger ensemble au plus vite. Veuillez nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Livraison de matériaux oublié !! Inadmissible!! J'ai pris une journée de congés, spécialement dans le but de me faire livrer, de 8h a 18h j'ai attendu mes matériaux sans jamais être livrée !! Aucun professionnalisme vraiment déçu, Plus jamais aucun achats de ma part chez Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Mr FOURNIER, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre dernière visite en magasin. J'ai souhaité analyser votre dossier avant de vous répondre, et il s'avère en effet que la gestion de votre livraison n'a pas été conforme dû à un problème informatique, qui a empêché la transmission des informations entre deux logiciels internes. Nous sommes profondément navrés pour vous, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre insatisfaction et le temps perdu que cela a engendré. Mon collègue a essayé de remédier à ce problème dès que nous en avons pris connaissance, mais il était déjà trop tard malheureusement. J'aimerais pouvoir en échanger avec vous, je vous invite à me joindre au 03.22.50.31.31 si vous le voulez bien. J'espère que nous aurons l'occasion de vous prouver que cette fâcheuse situation était un accident qui ne se reproduira pas. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Belle journée. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Merci a Stéphane vendeur au rayon outillage et a sa collègue pour tout leur expérience après 3 magasin concurent eux ont su nous orienter conseiller avec tellement de gentillesse. Merci d'être compétant
Réponse :
Bonsoir Mme TOPAZE, Un grand merci pour votre notation 5 étoiles ainsi que vos commentaires élogieux auprès de l'équipe outillage ! Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, cela va leur faire plaisir ! Nous espérons vous retrouver bientôt en magasin et nous ferons le maximum pour continuer à vous satisfaire. Belle soirée. L'équipe Relation Clients - Leroy Merlin Longueau
Après avoir attendu des mois deux portails et des palissades il y a deux ans, mon amie m'achète un taille haie sterwins en avril, un bruit métallique, il y a une pièce détachée à l'intérieur, direction SAV, il faut prendre rendez-vous juste pour le déposer. Aujourd'hui trois semaines plus tard on me le rend avec comme indications serrage de quelques écrous fonctionnement correct, la pièce à l'intérieur n'est toujours pas serrée donc je reviendrai au sav, visiblement ils ne comprennent pas bruit métallique donc je devrai dire la prochaine un objet se balade à l'intérieur....
Réponse :
Bonjour Mr FIQUET, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre passage au service après-vente. Vos messages sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer au quotidien. Après avoir pris connaissance du dossier SAV auprès de mes collègues, il s'avère que la machine a été vérifiée dans notre atelier, et que nous n'avons pas décelé de dysfonctionnement. Il serait intéressant que vous puissiez en échanger avec le technicien qui a pris en charge votre taille-haie. Pour cela, pas de déplacement à prévoir, il suffit de prendre rdv en téléphonant au 03.22.50.31.31. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Très déçu du conseil client. Il a déjà fallu courir à droite à gauche pour trouver le vendeur rayon jardinerie au bout de 20 bonnes minutes il est sorti d'on ne sait où. Rayon quincaillerie a3en train de discuter et on te fait bien comprendre que tu déranges. Je n'ai vu aucune personne faire son boulot de conseil clientèle vers le rayon jardinerie jusqu'a la quincaillerie. Disponibilité zéro et amabilité très très médiocre.
Réponse :
Bonjour Mme CASUBOSQUI, Tout d'abord merci à vous d'avoir pris le temps de nous détailler votre ressenti suite à votre dernier passage en magasin. Votre avis nous est précieux pour nous aider à nous améliorer au quotidien. En vous lisant, je comprends une insatisfaction de votre part au niveau de la disponibilité de nos conseillers de vente. Soyez assuré qu'un message sera passé à l'ensemble de nos équipes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Belle journée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Je suis d'une nature peu rancunière mais pour autant je ne suis pas frappé par l'angélisme. Plusieurs clients y compris moi-même attendions que deux membres du personnel veuillent bien en finir avec un client. Nous étions à moins d'un mètre de distance et pourtant rien n'y faisait, le client au regard hypnotisant empêchait de ne nous rendre visible. Après 20 minutes et sachant que ces deux membres du personnel ne pouvaient pas nous voir hormis être frappé d'une myopie du binôme, nous décidâmes de repartir vers une autre enseigne ou tous les clients sont traités d'égal à égal. Pauvre de nous !
Réponse :
Bonjour Krissa Man, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous détailler les raisons de votre insatisfaction suite à votre dernier passage en magasin. En vous lisant, je crois comprendre que vous avez dû patienter longtemps avant de pouvoir échanger avec un de nos conseillers de vente. J'ignore la raison pour laquelle les deux conseillers présents étaient occupés avec le client d'avant, et pourquoi un d'eux ne vous a pas pris en charge plus tôt. Sachez juste que parfois les questions clients peuvent être pointues ou certains dossiers délicats, et nécessitent de passer du temps pour accompagner efficacement nos clients. En ce qui vous concerne, il aurait été préférable qu'un des deux conseillers appelle un troisième collègue en renfort afin de vous prendre en charge. Un message de bon sens sera repassé à nos équipes pour que cette situation ne se reproduise pas. Veuillez nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous retrouver prochainement en magasin. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin Longueau
Un plus au rayon papier peint ou j'ai été merveilleusement conseillée par la jeune fille du rayon qui a su répondre à ma demande avec une évaluation parfaite des quantités nécessaires pour poser mon papier panoramique dans ma salle de bain. Le résultat est bluffant. Je la remercie vivement
Réponse :
Bonjour Lamerve62, Un grand merci pour votre notation 5 étoiles ainsi que vos commentaires élogieux ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre équipe du rayon décoration. Nous espérons vous retrouver bientôt en magasin et nous ferons le maximum pour continuer à vous satisfaire. Belle journée. L'équipe Relation Clients - Leroy Merlin Longueau
De bons conseils en rayon mais personnel pas toujours correct notamment au service financement. Nous faisons un devis (payant et obligatoire) mais l'installateur refuse de poser la marque de notre choix. Du coup on n'a pas pu acheter ce qu'on souhaitait et on a perdu les frais du devis... Désolant. Je suis surprise car je n'avais jamais eu aucun soucis avec cette enseigne que je fréquente très régulièrement depuis plus de 10 ans.
Réponse :
Bonjour Mme ZARADNY, Ayant pris contact par téléphone directement avec vous, je pensais avoir répondu à vos attentes en ce qui concerne la partie du financement. Il s'avère que non, puisque votre commentaire reste négatif... En ce qui concerne les frais de relevé technique, il me parait juste de vous les rembourser puisque le refus de pose n'est pas de votre fait. Je vous invite à revenir en magasin pour effectuer le remboursement de 45€. Je vous souhaite une bonne fin de journée et j'espère vous retrouver prochainement en magasin. Bien cordialement, Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin LONGUEAU
Toujours très bien conseillé par Julien dans la cour des matériaux. Très professionnel et serviable. A l'écoute du projet voulu. Celui ci est terminé et je suis très contente du résultat final et surtout je n'ai manqué de rien. Très contente.
Réponse :
Bonjour Mme Personne, Un grand merci pour votre message ainsi que votre notation 5 étoiles ! Nous ne manquerons pas de prévenir Julien de ce retour positif. Nous espérons vous retrouver prochainement en magasin et ferons tout pour continuer à vous satisfaire. Belle journée L'équipe Relation Clients - Leroy Merlin Longueau
Si vous voulez acheter sans garantie, foncez. SAV qui se moque ouvertement des gens. J'ai entendu rire le SAV au téléphone. Ils ont l'air de bien s'amuser entre eux aux dépends des clients. On donne rendez-vous puis on a les informations quand ils le décident.
Réponse :
Bonjour Coralie, nous sommes désolés de voir que votre expérience ne s'est pas bien déroulée. Nos équipes du Service Après Vente prennent au sérieux les demandes de nos clients. Même si nos équipes aiment travailler dans la bonne humeur, il n'est en aucun cas question de moquerie comme vous pouvez l'indiquer. Les informations concernant les produits au SAV sont transmises lorsque nos équipes les reçoivent. Néanmoins, nous prenons compte de vos remarques afin de continuer à nous améliorer. Nous restons à disposition pour échanger. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
La station d'accueil à l'entrée du magasin a disparu et 1 seule caisse est gérée par une personne physique, les autres caisses étant automatiques. Qualité des produits (outillage et quincaillerie du moins, fabriqués en grande partie en Chine) en baisse ...
Réponse :
Bonjour Carine, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes néanmoins désolés de constater que votre expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. Pour les caisses, sachez que nous alternons toujours pour avoir à la fois, les caisses avec un de nos collaborateurs et les caisses automatiques afin que chaque client puisse réaliser le parcours qu'il souhaite. Concernant la fabrication des produits, notre enseigne développe et encourage les produits fabriqués en France au sein de ses magasins. Vous pouvez en savoir plus avec cet article, présent sur notre site : https://www.leroymerlin.fr/magazine/en-coulisses/nous-soutenons-les-produits-fabriques-en-france.html Nous restons à disposition pour échanger, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
En général satisfait des conseils des vendeurs du magasin, suis très déçu dernièrement suite à la commande d'un adoucisseur. Multiple appels et passages en magasin. Toujours rien bien que produit soit disponible. Accueil déplorable lors du passage au service retrait-Sav (arrière du magasin)
Réponse :
Bonjour Guy, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de constater que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions comprendre ce qu'il s'est passé afin de trouver une solution. Nous vous invitons à nous contacter par message via notre page Facebook (https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau). En attendant, nous transmettons votre message aux responsables concernés, dans le but de continuer à nous améliorer. Dans l'attente de votre retour, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Plusieurs projet en cours ... Pour notre cuisine rien n’a redire , nous avons étaient bien conseillés. Nous sommes satisfait du résultat. Cependant pour le projet de notre salle de bain ce n’est pas la même histoire.. nous avions vu une salle de bain en exposition et avions demandé à avoir exactement la même. Lors de la livraison je m’aperçois que le conseiller ne nous avais pas commandés la faïence. Il a fallu que je revienne commande. Sommes surpris de voir que pour notre receveur de douche aucune bonde de douche ne nous a était fournies .. Enfin pour terminé nous avons acheté une fenêtre PVC et nous avons fait confiance au vendeur . Sauf que nous nous sommes retrouvé en difficulté lors de la pose car le vendeur ne nous avait pas vendu les taper d’isolation ni l’appuie de fenêtre. Pour toute nos commendes passés nous avons était livré à notre domicile. Nous sommes très satisfaits des livraisons . Les livreurs sont serviable et compétent.
Réponse :
Bonjour Kathy, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et d'expliquer votre expérience. Nous sommes désolés de lire que cette dernière n'a pas été totalement à la hauteur de vos attentes pour votre projet de salle de bain et menuiserie. Ces types d'expériences ne sont en aucun cas, ce que nous souhaitons faire vivre à nos habitants, car nous souhaitons vous offrir un accompagnement complet sur la préparation de vos projets. Nous transmettons donc, votre message aux responsables de chaque rayon afin que nos équipes soient plus vigilantes à l'avenir. Néanmoins, nous sommes ravis que votre projet cuisine et vos livraisons ont été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons votre message aux collaborateurs concernés afin qu'ils prennent connaissance de votre satisfaction. Nous restons à disposition pour échanger par messages, via notre page Facebook (https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau). Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Beaucoup de choix mais souvent tombé sur de la rupture de stock et/ou à commandée, voir même une douche commandée mais pièces manquantes ( on m'a envoyé, à mes frais en chercher une au nord... salon de jardin commandé et pas de chaises le jour J de l'enlèvement...2 palettes de granulés commandées : 1 éventrée avec plusieurs sacs morts car ils ont prit l'eau... ) Bon magasin mais manque cruellement de professionnalisme ou d'investissement du personnels ( peut-être un problème interne qui vient jouer sur l'envie de l'équipe mais c'est quand même le client qui trinque ) Mise à part cela Le magasin est bien tenu et je reste tout de même un client régulier car on y trouve quand même pas mal de choses .
Réponse :
Bonjour Yoann, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de constater que votre expérience avec notre magasin n'est pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que ce n'est en aucun cas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Néanmoins, nous ne trouvons pas votre fiche client afin d'en savoir plus sur ces problèmes de délivrances. Nous vous invitons donc à nous contacter par message privé sur notre page Facebook pour en échanger (https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau). En attendant, nous transmettons votre message afin que cela ne se reproduise pas. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Plutôt pas mal comme magasin. Vous y trouvez de tout. J'ai enlevé 1 * parce que je trouve ça inadmissible de devoir prendre un paquet à 3/4/5€ pour 1 clou ou 1 visse. Pas très chaleureux et les prix sont assez excessifs
Réponse :
Bonjour Pimousse84 Mag, tout d'abord nous vous remercions pour ces 4 étoiles. Néanmoins, nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin ne répond pas totalement à vos attentes. Notre rayon quincaillerie propose des vis/ clous en boite et en vrac afin que nos habitants aient la possibilité de prendre autant de produits que nécessaire, selon leurs besoins. A noter que les sachets pour transporter ces produits sont bien évidemment réutilisables. Concernant les prix, sachez que Leroy Merlin vérifie plus d'un million de prix, chaque semaine, dans tous les rayons afin de vous proposer le prix le plus juste. Vous trouverez toutes les informations sur notre site : https://www.leroymerlin.fr/prix-verifies-et-qualite-testee.html . Nous prenons néanmoins compte de vos remarques dans le but de continuer à nous améliorer. Nous restons à votre disposition, belle journée, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
La dernière fois que j'y suis allée il n'y avait plus de placo. 122 unité en stock sur le site et sur place rien. Cette fois, idem pour le carrelage. Sans compter que c'est également la deuxième fois qu'en faisant la queue pour parler à un conseiller, c'est à l'homme derrière moi qu'il se met à parler. Et oui, forcément une femme ne peut pas être toute seule dans un magasin de bricolage donc la personne derrière est forcément mon mari et c'est à lui qu'on parle. Bref, là j'ai ma dose, la prochaine fois je ferais les kilomètres de plus pour aller chez la concurrence. Je mets quand même 2 étoiles pour une majorité du personnel qui est quand même sympathique et compétant.
Réponse :
Bonjour Ginette Nardin, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes néanmoins, désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre magasin est fait pour tous les bricoleurs, quel que soit le niveau de bricolage. De ce fait, nos équipes sont présentes en magasin, pour accompagner et conseiller tous nos habitants, pour tous les types de projets. Le tout avec le sourire et toutes les connaissances que nos équipes ont à apporter. Quant à notre site internet, nous rencontrons un problème de stock, nous travaillons dessus afin d'améliorer ce point. Merci pour votre remarque, nous allons continuer à travailler dessus afin de nous améliorer. Nous restons à disposition, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Je viens de sortir de la cour matériaux. Aucune aide, aucun conseil. on ne se déplace pas pour vous donner un coup de main. On vous dit même que c est du libre service. Cele veut bien dire ce que cela veut dire. Si Vous n'avez pas le gabarit et la connaissance pour acheter. Ne pas aller dans la cour matériaux, vous n aurez pas l aide des vendeurs. En libre service, on ne se déplace pas pour vous. Cela m a coûté 20€ pour rien. Merci à l agent de sécurité qui a essayé de palier à la nullité du vendeur.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est en aucun cas le niveau de satisfaction que nous souhaitons offrir à nos clients. La cour des matériaux est, en effet, en libre-service et nos équipes sont présentes pour vous accompagner, vous conseiller dans la réalisation de vos projets. Nous sommes présents pour faciliter les projets de nos habitants, afin de leur permettre de charger leur véhicule dans les meilleures conditions à la cour des matériaux. Notre collaborateur en question, a fait de son mieux pour vous orienter le temps qu'il conseillait un autre client, puis a pris le temps de vous accompagner devant le produit que vous cherchiez. Nous ne pouvons accepter l'adjectif que vous utiliser pour qualifier notre collaborateur. Votre message a néanmoins, été transmis au Responsable. Nous restons à disposition, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Personnel très professionnel , nouvelle proposition de déco chic et abordable
Réponse :
Bonjour Jean-Marie, Un grand merci pour cet avis et cette belle note de 4 étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Je suis ravi de lire que notre magasin réponde à vos attentes et que le travail quotidien de nos équipes sur les ambiances proposées vous plaisent. Encore merci pour votre fidélité, au plaisir de vous accueillie prochainement en magasin. Valérie, équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Un accueil et une qualité de conseil, qui se sont largement améliorés ces derniers temps. Le retour du Leroy Merlin que l’on aime et que l’on attend. À savoir un magasin agréable, du personnel disponible et un accompagnement au top. Du coup j’ai repris une carte fidélité, ce que je n’avais pas fait depuis plus de 10 ans. Mention spéciale à Yeunes du rayon aménagement.
Réponse :
Bonjour Yoann, wahou ! Votre avis nous donne le sourire ! Nous sommes heureux de constater que notre magasin répond parfaitement à vos attentes, notamment grâce à Yeunes. Nous lui passons le mot. Nos équipes travaillent chaque jour afin de vous proposer la meilleure expérience possible afin les produits, l'accompagnement et les services qu'il vous faut. Nous allons continuer sur cette lancée, afin de pérenniser votre satisfaction. Belle journée et à très vite, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Très joli magasin, bien illuminé, bien rangé. Paradis du bricoleur. Tout pour la déco. Je voulais acheter une ponceuse vibrante Dexter ou Ryobi mais en rupture de stock. Le vendeur m'a conseillé une AEG un peu plus chère. Satisfaite de mon achat. Grand parking pour se garer. Gel hydroalcoolique à disposition à l'entree.
Réponse :
Bonjour Daenerys Forever, wahou ! Merci pour ces 4 belles étoiles. Nous sommes ravis de constater que votre expérience en magasin s'est bien déroulée. Nos équipes font le maximum chaque jour pour vous proposer un magasin à la hauteur de vos attentes : choix des produits, accompagnement, propreté du magasin, respect des règles sanitaires etc. Nous pouvons donc dire que c'est : mission accomplie ! Belle journée à vous et à très vite pour la conquête de la 5ème étoile, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Bonsoir, J'ai l'impression que certains vendeurs masculins dans le rayon cusine ne cherche vraiment pas â vendre d'ailleurs j'ai failli lui demander si il avait envie de travailler, et en plus ils nous regarde de très haut . Je vais avoir beaucoup de mal â retourné dans votre magasin. Concernant ma cuisine que je réalise, Je ne là prendrais pas chez vous. Je vais aller autres pars.
Longueau magasin que je fréquente depuis de nombreuses années Mais beaucoup de nouveaux vendeurs qui vous regardent, mais ne savent pas dire simplement Bonjour. Vaut mieux aller au Magasin Nord mon préféré pour les raisons suivantes. Les vendeurs sont beaucoup plus aimable et à l'écoute. Je recommande à tous ...
Réponse :
Bonjour Le Berger, merci pour ces quatre jolies étoiles ! Nous sommes cependant désolés de lire que votre visite en magasin n'ait pas répondu à l’entièreté de vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au comité de direction afin de passer un message global à l'ensemble de nos équipes au sujet de la satisfaction et de l'écoute client. Belle journée, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Articles à rendre, nous nous présentons à l'endroit dédié, 1 employé arrive sans nous regarder, puis nous demande si nous avons vu quelqu'un. S'en suivent 6 personnes qui passent devant nous sans nous regarder, terminant leurs discussions personnelles, continuant leur tache sans prendre en compte notre présence ni notre attente.... Le professionalisme et la bienséance se perdent.... Quel dommage!
Réponse :
Bonjour Mme Bonaventure, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis nous faisant part de votre expérience. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience en magasin. Nous vous remercions pour cette remarque et allons remonter l'information à nos collaborateurs afin de les sensibiliser sur l'écoute du besoin du client. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Passé à 14h pour acheter des fenêtres, pas de personnel disponible pour conseiller. Les articles sont mal rangés et mal repérés ce qui oblige à faire beaucoup de manutention surtout qu'elles sont en hauteur. Passé une heure sur place, je prends la décision de partir. Quitte à devoir se débrouiller, autant commander chez un concurrent en ligne. Inadmissible pour une telle enseigne.
Réponse :
Bonjour Monsieur Sommer, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de l'expérience décrite, elle ne reflète pas le niveau de services que nous assurons à nos clients habituellement. En effet, vous proposer des rayons pleins et propres afin de faciliter vos achats et être disponibles pour vous conseiller sont de réelles priorités à nos yeux. Nous prenons donc en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nous restons à votre disposition, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud-Longueau
En magasin: Mitigé, de bons conseils même si il est difficile parfois de trouver un conseiller Cour des matériaux: RAS, personnel très sympathique et disponible Service de retrait des marchandises (Suite à achat en magasin) : A retravailler, 45 min pour une commande en moyenne.... Service Drive: RAS, rapide et efficace Service Après Vente: A fuir !!!!!!!!!!!!!!! Je suis tombé sur une personne désagréable et mal poli, leur devise on reprend sans discuter est mensongère !!!!
Réponse :
Bonjour David, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis nous faisant part de votre dernière visite. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience en magasin. Nous vous remercions pour cette remarque et allons remonter l'information à nos collaborateurs afin de les sensibiliser sur l'écoute du besoin du client. N'hésitez pas à nous contacter au 03*22*50*31*31 pour nous en dire davantage. Belle journée, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Gestion dès stock non fiable, on nous indique un nombre de stock disponible en magasin qui n’est pas le reflet de la réalité… On nous appelle 20min avant l’heure prévu du rendez vous pour récupérer la commande pour nous dire que l’article n’est en faite pas en stock… Parlons un peu de la qualité de l’appel téléphonique: la personne me dit qu’elle a pas l’article mais ne propose aucune alternative, même pas une éventuelle date de livraison ultérieure en magasin. Pour ce qui est de l’ambiance derrière la personne qui appelle, ça rigole, c’est vulgaire, bref je trouve vraiment l’ensemble très peu professionnel…. Heureusement que Leroy Merlin Amiens sud tiens la route!!
Réponse :
Bonjour Aurélie, nous sommes désolés de lire que votre expérience dans un magasin Leroy Merlin n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous invitons à contacter ce magasin en question afin qu'ils puissent prendre en compte votre remarque et s'améliorer. Même si cette unique étoile sur 5 nous attriste, nous vous remercions pour votre dernière phrase qui met en avant notre magasin de Longueau Amiens Sud. Belle journée et à très vite, l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
très mauvaise expérience avec certains conseillers de ce magasin, effectivement si vous n’êtes pas un professionnel on vous prend de haut et on vous fait bien comprendre que vous n'y connaissez rien en matière de bricolage mais surtout que vous les dérangé. heureusement ce n'est pas le cas de tous les conseillers de ce magasin. Par ailleurs, une commande sur internet pour retrait en magasin , on vous appelle le lendemain pour vous dire que le produit n'est finalement pas en stock et on ne sait vous dire quand il le sera à nouveau. bref à fuir , le magasin amiens nord est beaucoup mieux
Réponse :
Bonjour Monsieur Peltret, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de l'expérience décrite lors de votre visite. En effet, cela ne correspond pas à la qualité relationnelle et de service que nous proposons habituellement à nos clients. Nous prenons en compte votre avis afin de continuer à nous améliorer. Nous restons à votre disposition, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud Longueau
Le vendeur était très serviable et l'agent de caisse également. Les poubelles de cuisine ont été scotché avec tous les rayons de cuisine, salle de bain, aménagement d'intérieur... apparemment le chocolat est essentiel pendant le confinement mais pas le tri des déchets...
Réponse :
Bonjour Avio Lyne, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis de constater que nos équipes ont répondu à vos attentes lors de votre passage en magasin. Nos équipes font le maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions malgré la crise sanitaire. Néanmoins, nous sommes désolés de voir que ce passage ne méritait que 3 étoiles, car suite aux nouvelles annonces gouvernementales nous avons été obligés de fermer une partie de nos rayons comme rangement cuisine, sanitaire... à la vente directe. Ces produits sont néanmoins disponibles en retrait magasin, pour cela il vous suffit d'effectuer votre achat via notre site internet ou notre application et de sélectionner "retrait magasin". Afin de suivre l'actualité du magasin (comme les différents services qui vous sont possibles), je vous invite à suivre notre page Facebook : https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau ! Nous effectuons régulièrement des publications pour vous tenir informés. Belle journée et à très vite, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Je commande un lavabo sur place. On me dit de venir le chercher dans une semaine. Une semaine après je reviens .il est arrivé on m'envoie vers le retrait de marchandise. au retrait de marchandise on me demande de prendre rendez-vous pour venir chercher le lavabo du coup je fais un aller-retour gratuit pour revenir le lendemain. Sur internet je commande une terrasse plancher jamais arrivé et après demande de remboursement .6 mois après toujours pas remboursé après 4 relances. Après plus de 25000 € d'achat chez eux ça me casse les bonbons.
Réponse :
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés de voir que votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes. Ce n'est en aucun cas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients, car votre satisfaction est notre priorité. En ce qui concerne le retrait des marchandises, en effet lorsque votre produit arrive au magasin vous recevez un message vous indiquant de prendre RDV pour retirer votre commande. Vous pouvez également retrouver cette indication sur notre site internet. Ce protocole nous permet de préparer votre commande dans les temps et de limiter au mieux le temps d'attente surtout en cette période atypique. En ce qui concerne votre commande internet, je vous invite à nous contacter par message via notre page Facebook afin d'échanger sur le sujet et de trouver une solution : https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau ! Je reste à disposition, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Venons de finir l'installation de notre cuisine achetée au Leroy Merlin de Longueau. Nous avons été conseillés par un vendeur super, Yeunes, très professionnel et patient, qui a su répondre à nos attentes tout en respectant le budget. Nous sommes très satisfaits du rendu final, le vendeur nous a bien accompagnés dans le projet, merci encore pour tous ces conseils précieux et avisés !!
Réponse :
Bonjour Loic, wahou ! Quel avis ! Merci pour ces 5 belles étoiles qui vont booster nos équipes ! Et surtout Yeunes ! 😉 Nous sommes heureux de voir que la réalisation de votre projet de cuisine s'est parfaitement déroulé, notamment grâce à l'accompagnement d'un de nos collaborateurs. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis de voir que c'est un succès. Belle journée et à très vite, meilleurs vœux. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
En plus de la qualité globale du magasin que je fréquente depuis plusieurs années, je voulais particulièrement remercier les équipes du Leroy merlin de longueau. Je suis venue deux fois dans le magasin lors de mon 3e trimestre de grossesse. Alors qu'il y avait beaucoup de monde en caisse, les 2 fois des salariés m'ont de suite repérées sans que je ne fasse la moindre démarche, m'ont fait passer en priorité avec une grande délicatesse. J'ai été très sensible à cette démarche, un grand merci à vous.
Nous étions déjà satisfaits de tous nos achats jusqu’à aujourd’hui. Étant débutant dans le monde des travaux vos conseils nous sont précieux pour le carrelage, paquet en magasin tout était bien. Aujourd’hui premier gros chantier extérieur sans notre entourage pour nous conseiller. Passage par la cour des matériaux, nous avons été conseillés et accompagnés je ne sais pas si je peux cité le nom de ce monsieur mais franchement il a été génial ! A partir de nos schémas et de quelques photos il a su nous établir un devis correspondant à nos besoins réels sans pousser à la vente face à notre ignorance. Sans oublier une équipe de personne souriante et de bon conseil pour des éléments sans rapport avec le devis. Encore merci !
Réponse :
Bonjour Sandrine Lucet ! Waouh ! Nous n'avons pas les mots... Merci pour ce bel avis. Notre équipe fait le maximum chaque jour pour vous satisfaire. Nous sommes ravis de savoir que votre satisfaction ne fait qu'augmenter suite à vos visites dans notre magasin. N'hésitez pas à nous joindre sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/leroymerlin.longueau) afin de nous communiquer le nom des collaborateurs que vous avez pu rencontrer, nous nous ferons un plaisir de leur communiquer votre avis ! Belle journée et à très bientôt dans notre magasin, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens-Sud Longueau
Après un 1er rendez-vous au service après vente annulé, je reprends un autre rendez-vous dont l horaire n est pas respecté car il y avait une demi heure de retard. . Je tombe sur un conseiller incompétent qui n a pas été capable de me renseigner correctement. Il aurait fallu prendre un autre rendez-vous après avoir suivi ses conseils alors que ce qu il m a indiqué n existait pas. Je suis allé dans un magasin plus compétent et en 5 minutes mon soucis était réglé. Je suis très déçu par le service après vente de Leroy merlin
Réponse :
Bonjour Sébastien, suite à notre échange téléphonique nous vous présentons à nouveau nos excuses pour vous avoir fait vivre une expérience qui, selon vous, mérite 1 étoile. Celle-ci n'est pas à la hauteur des expériences que nous souhaitons faire vivre à nos habitants. Vous le savez ! Nous faisons chaque jour le nécessaire pour satisfaire les besoins de nos clients car votre satisfaction est notre priorité ! Comme indiqué au téléphone, nos collaborateurs ont bien respecté la procédure en vous demandant des informations complémentaires, et font le maximum pour respecter les horaires des RDV du Service Après-Vente tout en s'adaptant aux différentes prises en charge plus ou moins importantes. Nous sommes heureux de savoir le problème désormais résolu. Belle journée et à bientôt ! L'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud Longueau
Je suis très contente, j ai acheté 3 meubles en soldes pour 54€ et au moment de retirer la commande on m'annonce que j'ai le droit à un remboursement car le prix a baissé. Résultat 3 meubles pour 30€ ! 😁 La dame de la caisse était très gentille, très souriante. De plus c'est un homme très charmant qui m'a aidé pour mettre les meuble dans la voiture. Que demander de plus ?
Réponse :
Bonjour Madame Bourguignon, wahou ! Nous vous remercions pour cette belle note et de nous partager ce super avis ! Cela nous va droit au cœur. Nous sommes ravis que votre visite en magasin se soit parfaitement déroulé et que vous soyez satisfaite de nos services : c'est notre préoccupation première. À très bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud-Longueau
Bonjour, je recherchais un produit spécifique vu sur le site du magasin : de la peinture à dorer de la marque Liberon . En arrivant dans le rayon peinture qui est tout de même assez vaste , je me suis adressé au conseillé du rayon qui m'a tout de suite emmené pile poil devant la gamme de la marque. De plus , celui-ci m'a donné quelques conseils d'utilisation de ce produit en ayant eu des retours clients. Donc j'ai fait un très bon achat , avec le conseil en plus. Ensuite passage en caisse automatique, ma carte client ne passant pas, le responsable de caisse est venu tout de suite nous aider. Donc merci à ces deux membres du magasin, je recommande fortement l'enseigne.
Réponse :
Bonjour Monsieur Gillant, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Vous satisfaire, nous y travaillons chaque jour. Alors nous sommes ravis de constater que nous y parvenons ! À très bientôt, l'équipe relation client Leroy Merlin Amiens Sud-Longueau
Magasin où je dépense beaucoup car en travaux pour déménagement. Il faudrait revenir à l'ancien système avec la carte fidélité. Plus très intéressant maintenant pour le client
Réponse :
Bonjour Sophie, nous ne reviendrons pas sur l'ancien système de fidélité, il s'étend dans tous les magasins de France. Le siège a décidé de cette nouvelle méthode pour fidéliser même les clients qui dépensent peu. Bonne journée Rachel services clients
Je suis passée ce matin au rayon déco et rideaux J'ai été très très bien reçu par iris charmante jeune fille à l'écoute et très bonne conseillère Merci vraiment
Réponse :
Bonjour Ann West, merci pour cette pluie d'étoiles et ces jolis compliments à l'égard de notre conseillère de vente. Nos équipes ont à cœur de vous proposer chaque jour, un accueil et un accompagnement à la hauteur de vos attentes. C'est pourquoi nous transmettons votre retour à Iris, qui j'en suis sûre, sera ravie d'avoir pu vous aider. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Super acceuillant, magasin propre et organisé, personnel à notre écoute et de super conseil !
Je suis venu aujourd'hui au magasin pour faire couper des parties de mon plan de travail. Le personnel ; comme d'habitude ; à l'accueil met un sticker sur chaque pour prouver que ça m'appartient et surprise, le conseiller chargé de la découpe m'apprend que c'est le jour de révision du matériel de découpe et que ce n'est donc pas possible... Il aurait si simple de prévoir un affichage à l'accueil, de demander au personnel d'en informer la clientèle et pourquoi pas de mettre un message sur le site du magasin puisque je le consulte avant chacune de mes visites ! J'ai appelé le magasin d'Amiens Nord qui m'a informé que c'était la même chose chez eux.
Réponse :
Bonjour Eric, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de lire que votre passage en magasin n'a pas répondu à vos attentes, notamment à cause de la suspension de notre service de découpe. Nous comprenons totalement votre insatisfaction et nous prenons note de votre remarque et de vos suggestions afin de nous améliorer. Nous transmettons votre message au responsable du rayon afin que le nécessaire soit fait la prochaine fois. Merci de votre retour, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Ce magasin propose tous les produits du bricolage. Il mériterait toutefois d'être déplacé pour l'agrandir. Parking étroit. Cour matériaux exigue. Produits mal présentés par manque de place. De plus ce jour j'ai pris un paquet de goujons à bague Il n'y en a que trois pour quatre annoncés. Bravo à celui qui a agrafé et scotché l'emballage. Une belle arnaque mais de qui ? Messieurs mesdames vérifiez vos achats et ne faites pas confiance comme moi.
Réponse :
Bonjour Mr DESCAMPS, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous détailler les raisons de votre insatisfaction suite à votre dernier passage en magasin. En ce qui concerne le manque de place, nous faisons notre maximum pour essayer de compenser cette contrainte réelle et physique. Sachez néanmoins qu'en complément de la gamme que nous exposons en magasin, vous pouvez retrouver des dizaines de milliers d'autres articles sur notre site leroymerlin.fr, avec un retrait possible en magasin ou directement livré chez vous. En ce qui concerne le paquet avec un produit manquant, je m'engage à vous rembourser l'article ou vous céder le quatrième goujon gratuitement. Pour cela, il suffit de prendre contact avec moi au 03.22.50.31.31 pour prendre rdv ensemble. Nous vous présentons nos excuses sincères pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une agréable journée. Yohan GRISON - Chef de Secteur Service Clients - Leroy Merlin LONGUEAU
Il y a de tout mais trop cher par rapport à certaines enseignes concurente .Les prix ont monté en flèche. Mis à part quelques promos .Il y a de tout dans ce magasin . Un magasin pour le bricolage et l' outillage impossible de trouver une douille de 34 . Sans quoi très bon magasin .Ouvert tout les jours même le dimanche . Impeccable en cas de manque de matériaux. Il y a vraiment de tout .Je m' y rends souvent voir tout les jours .De plus ouvert de bonne heure .Il essaye de s' aligner sur les enseignes concurrentes mais les prix changent sans arrêt. Personnel très aimable et très pro .Parfois promo sur matériels brico très intéressant.Je recommande vivement . Très grand magasin .
Réponse :
Bonjour Rene Henry, merci pour cette pluie d'étoiles et de compliments concernant notre choix de produits et nos collaborateurs. Nous notons votre insatisfaction liée aux prix, et comprenons votre ressenti car nous constatons tous au quotidien une augmentation globale des prix liée à l'inflation. Néanmoins, sachez que nous effectuons une veille concurrentielle quasi-quotidienne, et que nous réajustons des milliers de prix par semaine. Au plaisir de vous retrouver en magasin et en ligne, belle journée. L'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.
Grand magasin de bricolage, du débutant au plus expérimenté, vous pourrez trouver tout ce qu'il faut pour décorer, embellir, transformer, faire des réparations, ou de nouvelles installations dans votre appartement, ou votre maison, il y a tout pour L'intérieur comme pour l'extérieur. Ce magasin est propre et le personnel est aimable, sympathique, et de bons conseils. Leroy Merlin travaille aussi en partenariat avec des artisans pour réaliser tous vos travaux. Ils ont également une carte de fidélité, et plusieurs services à nous proposer. Petite chose qui est appréciable, ce sont les toilettes, qui sont quand même propres, par rapport aux passages des clients. Si vous avez besoin, n'hésitez pas à y faire un tour. Aujourd'hui 02.04.22 toujours bien reçu, renseignements sur ampoules connectées et domotique maison, bonnes applications en détail, patience du personnel sur notre temps de réflection, personnel avenant, vous pouvez toujours y aller, y a pas de blêmes.... de ce qui m'intéresse j'ai même pu voir qu'il y avait des produits un peu moins chers qu'ailleurs ! Une visite s'impose si vous êtes bricoleur ou bricoleuse !!!
Réponse :
Bonjour Dominique ! Merci pour cette pluie d'étoiles ! Nous sommes heureux de voir que notre magasin répond parfaitement à vos attentes. Nous ne savons pas quoi ajouter à ce que vous avez pu dire. Vos retours sur vos expériences sont très importants à nos yeux car ils nous permettent de nous développer et améliorer au quotidien. Alors, encore une fois, merci ! A très vite pour la conquête de la 5eme étoile et belle journée à vous. Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Au rayon parquet stratifié, Emilie nous a particulièrement bien renseigné. Nous sommes arrivés avec la référence du parquet, relevée sur internet, son aide nous a permis de trouver rapidement le produit correspondant. Merci et bonne continuation.
Réponse :
Bonjour, wahou ! Merci pour cette pluie d'étoiles ! Nous sommes ravis de voir que votre passage en magasin a parfaitement répondu à vos attentes, notamment grâce à Emilie. Nous lui transmettons votre message ! Belle journée et à très vite, Cloé de l'équipe relation client Leroy Merlin Longueau Amiens Sud
Certains conseillers sont aimables et à l'écoute mais pas tous ! Entendre dire à un couple de personnes âgées nous avons rendez-vous à 15 h 00, il est 14 h 55, vous allez attendre 5 minutes: alors qu'il est assis derrière l'ordinateur et clairement en train de discuter avec une connaissance, on doit pouvoir faire mieux...
Réponse :
Bonjour Aline Sammartino-Brasseur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés de lire que votre expérience en magasin n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de repasser un message global à l'ensemble de nos équipes afin de les sensibiliser davantage sur la satisfaction et l'écoute client, afin que cela ne se reproduise plus. Belle journée et à très vite, l'équipe relation clients Leroy Merlin Longueau Amiens Sud.