Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Melun Cesson qui ce trouve au Rue du Bois des Saints-Pères, 77240 Cesson (77). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Parking gratuit
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
Plan d'accès :
Leaflet | © OpenStreetMap Contributors
Les avis clients (6146)
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Accueilli par Angelique.B pour un projet de cuisine équipée très agréable accueillante merci pour son professionnalisme!
SAV incompétent. On vous fait prendre une carte de fidélité pour oublier les tickets de caisse mais pour un retour SAV, la on vous demande de le retrouver sinon rien ! Quelle arnaque. De plus des rayons en travaux et non accessibles pendant plus d’un mois..
Très sympa très serviable le sav,Enzo....
Venu ce jour pour remettre la chaîne de la tronçonneuse, super boulot d'Enzo du SAV! Merci
Dans le cadre d'un projet de rénovation de cuisine, très bonne expérience avec Angélique ce Samedi 23 Mars à Leroy Merlin Cesson. Conseillère aimable et très efficace dans ses conseils. Avec une visualisation d'un très bon plan en 3D pour le projet. Nous reviendrons dans ce magasin pour nos achats futurs concernant notre appartement; M. Mme Caviglioli
Merci à Steve et Enzo pour leur gentillesse et professionnalisme
Très déçue de l’accueil aux rayons plomberie et sanitaire. Le vendeur ne m’a pas accompagné dans les rayons pour me montrer où se trouvait les produits. Il m’a dit « c’est là-bas » en me pointant du doigt. Aucune sympathie et empathie. J’ai pourtant attendu plusieurs minutes que les vendeurs finissent leur discussion.
Nous avons très bien été renseignés par Philippe au rayon vernis. Très compétent et serviable.
J'ai été conseillée par Mathieu rayon outillage super vendeur et bon conseillé merciiiiii à lui 😉
Super soirée bricolage. Avec de la musique et que de la bonne humeur !!! Organisation et animation au top. Le personnel est aux p'tits soins, les ateliers ludiques avec des conseils de pros. Un conseil, inscrivez-vous l'année prochaine ! Merci à Leroy Merlin Melun pour ce moment et surtout ne changez rien gardez cette énergie positive.
Bon accueil, Super magasin de bricolage,du choix, des rayons toujours remplis, on trouve de tout pour la maison.Seul bémol.,il est loin de chez moi ☺️ pas de Leroy Merlin dans l 'Yonne
Mathieu du rayon bricolage a su très bien nous conseiller et ceux avec bonne humeur
Toujours très bien conseillé et personnel à l’écoute et attentionné . Spécial dédicace à Mathieu.
Temps d’attente long et drive qui n’est pas un drive mais un retrait
Je suis passé au SAV ce samedi, j'ai récupéré ma tronconneuse dès aujourd'hui, réparée ! Merci à Enzo pour sa gentillesse et sa réactivité. Et merci à Steve pour ses conseils d'utilisation. Un SAV au top ! Je conseille et je reviendrai pour mes autres machines.
Très bon accueil et explications techniques. Sav super rapide et efficace Merci Enzo !
je recommande l'équipe des conseillers en cuisine, plus particulièrement Angelica, très à l écoute des besoins et du projet. magasin de Cesson melun
Un peu fouillis, personnel conseillé pas aimable, peu d'aide, parfois pas du tout, on ne trouve pas de tout.
Je devais récupérer une bonde de douche que j'avais commandée et j'avais pris rendez-vous au service de retrait de marchandises. C'est toujours ma hantise de m'y rendre, il y a tout le temps des soucis dans ce service, attentes interminables, malamabilité des caristes, accès compliqué à cause des travaux ... Mais là, ils ont touché le fond : Je me présente auprès de l’hôtesse, à l'heure convenue et elle me dit d'attendre à l'extérieur. Je suis à ce moment, le seul client. Alors que je patiente depuis quelques minutes, l'un des employés fait le show dans la cour (un petit homme brun arrogant avec barbe, il se reconnaitra...). Ce dernier hurle et je comprends qu'il critique une instruction de travail que l'on lui a demandé de faire. Il manœuvre un tire palettes électrique et se dirige vers moi, voulant entasser des palettes. Il rate sa manipulation et deux palettes me tombent à quelques centimètres, sur la partie où les clients attendent. Je lui fait une remarque mais il ne s'excuse même pas. La politesse, c'est comme l'utilisation de sa machine, il ne sait pas faire. J'attends toujours ma bonde mais au bout d'une vingtaine de minutes, alors que plusieurs employés du service de retrait discutent avec les deux vigiles, un café à la main, je retourne voir l'hôtesse lui demandant s'il y a un soucis. Je semble la réveiller et elle me dit qu'elle va demander à ses collègues. Je ressort mais personne ne s'occupe de me donner ma commande et les minutes défilent encore et encore. Entre temps, environ six clients se sont installés sur les quais pour attendre leur commande mais les employés ne semblent pas s'en préoccuper. Je sens la colère m'envahir devant un tel mépris des clients et j'interpelle un des vigiles, lui demandant si la situation allait durer encore longtemps. C'est alors qu'il s'adresse à l'un des caristes qui me demande ce que j'attends. Il se saisis alors de ma bonde qui attendait juste derrière le comptoir. Cela aurait si simple de me la donner lors mon arrivée, j'étais le seul client !!! Il me faudra donc plus d'une demi-heure perdue pour avoir ma marchandise. Le lendemain, je reçois un mail de LM me demandant mon avis sur mon passage au service de retrait. J'ai fait part de mon mécontentement et un prénommé Nicolas m'a signalé que les problèmes venaient des travaux en cours. Je ne pense pas que la fainéantise et ce mépris des clients soient liés aux travaux. Ce n'est pas parce que LM détient le quasi monopole sur le secteur du bricolage que les clients doivent être mal considérés. Etant un client régulier, je crains que lors mon prochain retrait de marchandise, le ton soit beaucoup moins courtois de ma part si cela se passe mal de nouveau.
Vendeur à votre écoute passage en caisse rapide malgré un samedi à 13h et du monde
Personnel du rayon outillage très agréable. Je remercie vivement Mathieu et Erynn pour leur gentillesse et leurs excellents conseils.
Matthieu outillage ! Je recommande. Parfait de super conseils
Mathieu outillage bon conseil et a su me guider pour les renseignements
Un grand merci au conseiller Philippe. Mon conjoint et moi sommes en train de rénover notre intérieur et Philippe nous a très bien conseillé concernant l’enduit et la peinture . Très sympathique et très patient, il nous a donné de précieux conseils et des astuces. Il a été d’une grande aide et d’une bonne volonté. Nous sommes sortis du magasin très satisfaits de nos achats qu’il nous a conseillé. Encore merci 🙏.
Un magasin avec un choix assez important!
Nous sommes passer ce jeudi, en fin de journée au rayon Décoration. Nous recherchions des stores de cuisine et nous avons eu la chance d’avoir affaire à Antoine, très professionnel, efficace, pragmatique. Il nous a parfaitement conseillé. Et nous sommes ravis du résultat, grâce à ces précieux conseils. Nous tenions à le remercier, cela devient tellement rare qu’il est important que son professionnalisme soit souligné. Je vous recommande ce jeune vendeur. Bien plus qu’un vendeur, il saura vous accompagner dans vos choix. Cordialement
Magasin de bricolage vraiment très bien, personnel au top je recommande
Super expérience avec Leroy Merlin toujours au top et plus particulièrement avec Mathieu au service outillage
J'ai été bien conseillé par Clément au rayon parquet. Vendeur très agréable et très professionnel
Très satisfait des infos et conseils que j'ai reçu de la part de Clément (vendeur parquet). Je recommande à 100%
Je tiens à partager mon expérience chez Leroy Merlin et plus particulièrement au rayon outillage avec Mathieu. Mathieu est une personne agréable et souriante, qui a su répondre à toutes mes questions avec patience et précision. Ses conseils ont été très utiles et m’ont permis de faire un choix éclairé. Je recommande vivement Mathieu pour son excellent service client, son professionnalisme et son attitude positive. Gros big up Mathieu 👍🏼🙏🏼
Un grand merci à Mathieu il m'a beaucoup aidé dans ma recherche rayon outillage
Rencontre avec Amélie et Cyril dans le service menuiserie . Patients et de très bons conseils , Merci beaucoup
Rapide efficace et souriant Matthieu et Clément nous ont rapidement et sympathiquement aidé dans nos recherches.
Super accueil par Angélique au rayon cuisine. Très bonne conseillère, toujours le sourire. Merci
Super, conseillés rencontré au Leroy Merlin de Cesson Melki et Cassandre .je ne pensais pas rencontrer des vendeurs aussi professionnel et sympathique, en allant chercher ma cuisine chez Leroy Merlin. Super expérience. Merci encore à vous deux.
Très déçue par ce magasin ! Commande de fenêtre et porte fenêtres . Pour ces dernières, nous les commandons avec seuil PMR (étant handicapée). Si sur le bon de commande PMR est bien inscrit, à la pose une des portes fenêtres a été fabriquée avec un seuil STANDARD !!. Et depuis près de 2 mois , je demande à ce qu elle soit refaite car je risque de tomber en sortant (vu la hauteur du seuil). A chaque fois, je butte sur le cadre. Malgré mes relances, RIEN ,mais rien, n est fait ! Il faut quoi? Que je trébuche et me casse membre? Ils sont responsables des produits qui leur sont commandés et si erreur c est à eux de la gérer !!! Or , ils s en moquent complètement !! Depuis 2 mois, Leroy Merlin nous balade en disant qu ils ont averti le fabricant mais ça s arrête là !!! Alors, un conseil, allez voir ailleurs avant de changer vos fenêtres . Un petit artisan ne sera pas plus cher et au moins ce sera fait sérieusement et il y aura un suivi !!!! Ce qui n est pas le cas dans ce magasin !
Le personnel (caisse / rayon / retour) est vraiment pro actif / aimable. Franchement c’est plaisant !!! Continuez et bon courage aux équipes
Comment se fait-il qu'une enseigne qu'à pignon sur rue comme Leroy Merlin puis-je travailler avec des partenaires voleurs truand et malhonnête telle que l'enseigne Razor Group qui vous font livrer des ventouses en plastique alors qu'il est mentionné ventouse de verre bonjour la malhonnêteté premier problème suite à ce problème j'appelle le service client de Leroy Merlin qui me dit qu'il y a aucun problème pour changer les ventouses au magasin arrivé au magasin on me dit nous ne reprenons pas les articles achetés sur internet même si c'est notre partenaire vous devrez faire toutes les démarches vous-même bonjour le service client on se demande à quoi ça sert d'avoir le service client si vous êtes obligé de tout faire vous-même c'est pire en pire vous n'êtes plus près de me revoir dans votre magasin🤦🏽🤦🏽 le monde est complètement dans un effondrement à tout point de vue et à tous les niveaux
Merci beaucoup à Mathieu du rayon outillage pour son aide et sa disponibilité. Il a été très sympathique.
Merci à Sarah de m’avoir conseillé pour la rénovation de mon extérieur. Elle a été à l’écoute et de bon conseil je vous remercie.
Je voulais partager ma gratitude à Rayan personnel de votre magasin Leroy Merlin , personne qui va au contact des clients,investi et disponible et surtout une excellente connaissance des gammes de produits !!!
Personnel très aimable, horaires vraiment pratiques, grand choix, politique de rachat des surplus rendue très facile sur simple mention du numéro de téléphone de l'acheteur. Félicitations !
Camilia du luminaire est super. Enfin une conseillère qui sait de quoi elle parle ! Mille mercis !
Propre bien rangé, les employés sont au top et connaissent leurs magasin.
Je suis très content des achats au magasin et le service client est très compétent et très aimable Je vous le conseille
Du grand leroy merlin la caverne d Ali baba ..je trouve toujours tout dans ce magasin Des rideaux (confection sur mesure ) des luminaires ( super conseillée d ailleurs) à la peinture, outillages féminins trop fort faut le faire !! En passant par les meubles les visseries bref ne pas trouver les bases est juste impossible. Les livraisons toujours impeccable.
Personnel très cordial et hyper compétant, à l'écoute et aidant. Je suis très contente.
Nous avons acheté des rideaux inscrits 140×280. En arrivant à notre domicile (70 km).les rideaux mesurent non pas 280 mais 240. Galère refaire la route pour changer.
Tu viens acheter une servant d'atelier ajustez le vendeur a dit allez voir notre site Internet c'est super commercial Leurs concurrent ont de beaux jours devant eux Si on vient chez Leroy merlin c'est pour être servi tout de suite et pas passer par un site Internet et recevoir du matos à moitié flingué Cela fidélise sûrement pas les clients
Sur 3 personnes dont une responsable, ça paraît inconcevable de trouver quelqu'un qui veut bosser ? Nan parce que lorsque l'on vient avec l'optique de lâcher un smic pour diverses choses mais que personne a la volonté de nous répondre et de se renseigner, ou alors de lâcher un je sais pas avant de regarder le vide sans chercher à se renseigner (apparemment une responsable, selon un de ses collègues) ça vend du rêve. J'demande pas un dîner aux chandelles en franchissant la porte, juste qu'on réponde à une question. Et pour le personnel, c'est p'tet pas un métier de rêve, je conçois, mais impliquez vous un peu ça fera passez la journée plus vite et soulagera vos collègues, la seule personne qui était motivée, la clientèle assez patiente faisaient la queue pour avoir une info parce qu'il ne l'a trouvais pas ailleurs (bravo à lui d'ailleurs). Pour nos achats nous avons finalement été ailleurs (je sais que ça en touche une sans faire bouger l'autre, mais ça reste dommage)
Je tenais à partager mon expérience chez Leroy Merlin de Cesson. L'accueil autant au téléphone, au magasin ou au retrait des marchandises est parfait. Les personnes sont agréables, bienveillantes et prennent le temps de vous écouter. Ils sont de très bons conseils. J' ai fait tous mes achats pour la rénovation de mon appartement et je n' ai jamais été déçue. D'ailleurs, je leur dit à chaque fois car c'est bien de dire aussi quand on est satisfait. J' ai d'autres achats à faire donc je reviendrai sans hésitation. Merci à vous.
Achat d un dressing , mauvaise prise en charge du vendeur , qui m’a vendu des portes de dressing qui n était pas à la bonne taille , pas de relecture du projet pas de devis signé . Refuse de me rembourser ou d échanger . J ai envoyer plusieurs message par mail a celui indiqué ci-dessous pour mieux expliquer j attends toujours vos réponses .
Commande miroir grey filmé pris au retrait ce jour aucunes protections pour le transport avec un paiement de 251 euros nous trouvons que c'est inadmissible et surtout vu le montant
Il est absolument lamentable de fermer des rayons pour un remodelling sans laisser la possibilité aux clients de voir et d’acheter des produits une honte pour une enseigne qui prétend être au service du client Monsieur le directeur si toutefois si votre titre merci de descendre en surface de vente mobiliser vos vendeurs sur le client jusqu’à preuve du contraire ce qui vous permet de faire de la marge du chiffre d’affaires est votre salaire à la fin du mois
En travaux ( réaménagement ) en ce moment sur un tiers du magasin..... Le problème c'est que beaucoup d'articles sont sans prix ... donc obligé de courir à droite et à gauche pour les obtenir 🫣. Hormis cela parking spacieux et personnel relativement sympa 👍
La gentillesse et le service de Leroy Merlin, que dire d'autre, j'aime bcp votre enseigne !
Je suis venu valider ma commande de 7000€ et jai ete incroyablement bien recu par Gaetan Il a pris le temps de tout bien m'expliquer Un grand professionnel Merci
Isabelle du sav est au top ! Elle m'a grandement arrangé pour un problème de moteur sur une Vmc toute neuve. Grâce à elle, pas besoin de retourner chez moi pour démonter tous les accessoires. Seul un changement de moteur sur place a été effectué.Elle a géré la situation en grande professionnelle. Merci encore Isabelle.
Mon expérience avec Philippe dans le rayon peinture a été remarquable. Un vendeur exceptionnel, rare de nos jours : souriant, de bons conseils, et doté d'une grande patience ! Je le recommande vivement. Ma prochaine visite sera certainement motivée par son excellent service !
Je arrive au parking retrait marchdises Et 2 secouritiste commencer expliquer comment garder sur parking 1 dit gare marché arriver otre machine devant J'ai perdu 10 min pour gare sur parking Et tout place été libéré C'est pas logique pour moi Ils sont pas bien organisé
De bons conseils et beaucoup de patience de Loïc rayon salle de bain, très agréable et très professionnel.Merci. Le 23/01/24
Un conseiller vraiment au top, encore un grand merci à Philippe pour tous ces bons conseils qui a su résoudre mes problèmes et me guider pour la réalisation de mes travaux !
Je suis déçue aujourd’hui de l’accueil du vendeur Pascal, du rayon sanitaire. J’ai cru que c’était un manager, cadre tellement il m’a parlé de façon hautaine et irrespectueuse. Lorsque que je regarde son badge il est marqué conseiller en vente, pourquoi autant de malaise??? Alors que la première expérience était correcte. Je regrette mon achat à cause de cet individu. Lorsque sans parler je lui montre que je suis choquée par mon regard, il me sort un grand sourire. Je pars , je remercie et souhaite une bonne journée, pas de réponse pas de merci RIEIN! Deg
Un grand merci à Steve du service après vente qui a réparé de suite mon radiateur et qui s est donné beaucoup de mal pour le remonter. Très sympathique et efficace ! je recommande Steve !
Bien il y a du choix les prix sont revus à la hausse dommage! Il est loin le temps où l'on pouvait faire des travaux à moindre frais
Franchement galère avec les travaux..on a voulu acheter un tube de cuivre 1m.une étiquette indiquait allee142..je demande à qqun qui n est pas très aimable .me dit de faire tout le tour et c est le long des travaux sauf qu il a oublié de nous préciser on ne peut pas y aller...habituer a venir à leroy merlin depuis qques temps on ne trouve plus rien du coup on va à castorama où là n trouve tout et le personnel plus aimable..il faudra penser que sans les clients ils sont rien.
Bon magasin mais comme tout magasin de ce type une galère de trouver un vendeur dispo. En revanche ils sont très souvent très professionnel.
Tout était parfait, l'hôtesse de caisse nous a bien aidé avec le sourire, donc merci à elle ! Toujours un plaisir d'aller au Leroy Merlin de Cesson Melun. Vivement la nouvelle soirée bricolage !
Un grand merci à Johanna du rayon Luminaire qui a illuminé ma soirée ! Grâce à elle, j'ai pu faire LE bon achat et en plus repartir sur mes 4 roues puisqu'elle avait de quoi me dépanner sur le parking (pneu crevé 😪) Un sourire en toutes circonstances et ÇA, ça met du baume au cœur ! Et tout cela n'aurait pas pu arriver si Enzo du SAV n'avait pas été là ! Merci à lui ! 🫶🏽
Merci Enzo pour le service après vente, c’est super bien géré et vous êtes super gentil
Aujourd'hui, j'ai eu une expérience décevante au magasin. En demandant un conseil, j'ai eu l'impression de déranger deux jeunes vendeurs qui discutaient comme s'ils étaient en pause. La réponse que j'ai obtenue était donnée dans un ton froid. Cela laisse beaucoup à désirer en termes de service client.
Bonjour de la part des jumeaux ☺️ Je tien à remercier profondément Amandine, Patricia et Isabelle le trio de dingue. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Leroy Merlin pour son service exceptionnel. Chaque fois que j'ai eu besoin de produits pour mes projets de rénovation ou des conseils avisés, l'équipe de Leroy Merlin a été incroyablement serviable et compétente. Leur large gamme de produits, leur disponibilité et leur expertise m'ont été d'une grande aide. Merci à Leroy Merlin pour son engagement continu envers la satisfaction du client et pour rendre chaque visite en magasin une expérience agréable et productive.
Toujours agréable d'aller chez cette enseigne. Un panel d'articles vraiment très fournis. C'est assez rare de sortir sans avoir rien acheté.
Bonjour, suite à l'acquisition d'une baignoire balnéo dans votre magasin, nous tenions à remercier David du rayon salle de bain pour son accueil, sa gentillesse et son professionalisme. Merci
Bonsoir, Je voudrais partage mon avis. Voilà je suis venu au SAV avec un problème de miroir de salle de bain et la je suis tombé sur une dame charmante ( et oui la garantie venais juste de finir de 3/4 jours ) et grâce à sa gentillesse elle su convaincre s est collègues pour un échange. Encore merci à elle, un magasin au top et à l écoute de leur clients. Bonne et heureuse année à vous et la santé à l équipe de Leroy Merlin.
Année qui commence bien, Erynn ma bien renseigné pour trouver un emporte pièce au rayon outillage. Un grand merci et une année qui commence bien. Petit merci a Mathieu Avis par pro
Je me suis rendu chez Leroy Merlin Cesson pour un soucis de plomberie que je ne parvenais pas à solutionner. Je me suis adressé à un conseiller, Édouard, qui a pu, avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme, m'aider à le régler. Un grand merci à lui et tous mes vœux pour 2024.
Magasin au top ! Nous avons eu la chance de tomber sur Matthieu qui est un très bon conseillé, grâce à son expérience nous avons pû mener à bien notre projet avec un rapport qualité prix excellent ! Je recommande.
Très bien reçu au retrait marchandise suite à mes achats ... merci . J'ai apprécié que l'on m'aide pour charger.
Très grand magasin et bien fourni. Beaucoup de choix. Le parking est grand
Bon magasin, mais pas pratique car au rayon peinture vous ne trouvez pas de ruban pour masquer les plinthes faut chercher à l'opposé de la peinture (c'est un exemple).donc perte de temps pour les bricoleurs.mais bon si vous êtes pas pressé vous passez la journée chez Leroy merlin.le commerce n'a plus de logique parfois.
J’ai commandé sur internet j’avais rdv à 11h je suis arrivée à 13h à cause d’un soucis perso et bien la dame de l’accueil pour les retraits de commande était adorable et le monsieur quoi m’a donné mes articles impeccable 👌. Merci à votre équipe
Magasin avec un large choix de produits et avec plusieurs gammes de prix. Cependant, quand on a besoin de conseils et d’être orienté dans le choix d’un produit, on se retrouve confrontés à des « je ne sais pas tout est la » Les pauses bananes sont délicieuses aux matériaux gros œuvres. En effet, j’avais besoin d’être conseillé pour des gros travaux et le conseille a préféré manger sa banane. Génial pour le client.
Magasin agréable où il y’a un large choix Équipe de vente accueillante et compétente
J'ai commandé une perche avec taille-haie, il y a 15 jours et fixé une date au Jeudi 21. Je me suis déplacé, tout cela pour me dire nous sommes désolé, problème certainement de livreurs, revener demain Aujourd'hui j'ai ai tout de même téléphoner avant de me déplacer, la on me répond ce n'est pas arrivé, je me renseigne......c'est bon ça doit arrivé avec la livraison de ce matin ou cette aprem. Coup de fil à 14h laissé sur mon répondeur nous sommes désolé ça arrivera la deuxième semaine de Janvier Une grande entreprise comme LM ne sait pas gérer ses stocks ? Et prévenir ses clients 15 jours après sa commande qu il n y pas en stock ....c'est pas sérieux... On va me dire je suis navré blabla et désolé... A lire les avis sur les commandes, je ne suis pas le seul dans ce cas, un vrai axe d'amélioration à revoir... En attendant le client est mécontent
Bonjour,suite au message d'hier j'espère que vous ferez bien le nécessaire pour vous faire payer du carrelage que Mr psalmon Jean Michel vous a fraudé en disait qu'il était tout cassé et qu'il est posé. Si vous avez besoin je suis à votre disponibilité avec les photos à la preuve. Bonne journée à vous
Un avis extrêmement positif pour le service après vente. L'équipe a fait le maximum pour trouver une solution pour notre robot tondeuse Bosch : envoie chez Bosch, retour proposition de réparation sur place suite à devis Bosch exorbitant ... Professionnalisme et esprit de service client sans faille ! Bravo !
très contente de ma dernière visite , vendeur à l'écoute et professionnel . il a pris le temps qu'il faut pour tout m'expliquer .
Retour de 2 tronçonneuse Stihl....prise en charge par Enzo et Steeve vraiment très très efficace....je suis répartit avec nettoyé, réparé etc....très satisfaisant ....au top
Magasin très grand ,bien range ,on trouve de tout pour le bricolage amateurs et professionnels. Équipe très sympa à l'écoute.
Superbe Leroy Merlin. Des espaces décoré pour se projeter. Un personnel disponible et accueillant
Nous sommes venus le weekend dernier pour finaliser notre cuisine. La conseillère Angélique nous a très bien conseillé pour les achats et pour le montage avec des astuces . Ravi de cette rencontre 🙂
Super au niveau du service vente et vraiment NUL au niveau du service retrait. Trop nébuleux,aucune visibilité même pour éditer la facture
Très bon choix, à tous les prix. Beaucoup de petites idées cadeaux pour les fêtes en objets de décoration. Un seul bémol, un article dont le code barre ne passe pas en caisse et là, une attente un peu longue pour trouver la solution pour payer.
Du choix, de la qualité, des conseils, je recommande cette enseigne et plus particulièrement ce magasin.
Réponse :
Bonjour, Quel plaisir de lire un avis comme celui-ci. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Cela souligne bien le travail de nos équipes pour vous proposer un magasin propre et bien achalandé, avec la plus large offre possible et des conseils d'experts pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Pas mal de choix et personnel disponibles pour vous conseiller
Réponse :
Bonjour Mouaad, Je vous remercie d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. C'est un plaisir de lire votre satisfaction quant à votre passage dans notre magasin. Sachez que nos équipes ont à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible afin de vous accompagner dans la concrétisation de vos projets de bricolage. Aussi, n'hésitez pas à nous partager plus de détails sur votre expérience et votre ressenti, en nous écrivant à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, afin que nous puissions vous offrir à l'avenir une expérience 5 étoiles. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Un grand merci à Angélique pour nous avoir accompagné dans notre projet dressing. Pour son accueil, son sourire et son professionnalisme 👍🏻 Après avoir été déçu du Leroy Merlin Collégien qui n’ont pas su nous établir un devis après plusieurs déplacements et échanges sms. Nous viendrons dorénavant, pour nos futurs projets et achats, à Cesson.
Réponse :
Bonjour Carlos, Je suis enchantée de lire votre agréable expérience lors de votre passage dans notre magasin. Je suis également ravie que les conseils de notre conseillère Angélique a su vous apporter nous valent une belle note de 5 étoiles. Sachez que nos équipes ont à cœur de vous offrir un service accueillant et adapté à chacun de vos besoins afin que vos projets prennent vie. Aussi, je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Bonjour, je tiens à féliciter et à remercier le personnel qui s'est mobilisé pour mon grand père et moi ce matin.Une équipe qui fait tout pour ses clients, très aimable et patiente. Grand merci à vous ! Merci à Laurianne du rayon salle de bains d'une extrême gentillesse. C'est un plaisir d'avoir des personnes compétentes comme Laurianne. Cependant, la personne que j'ai eu au téléphone m'indique que la promotion salle de bains est valable après lui avoir tout détaillé par téléphone!Mais, elle a omis de m'indiquer hors livraisons et hors promos.Cette personne aurait dû être mieux renseignée sur les offres de son enseigne.1h15 de perdu en magasin tant pour moi que pour vos équipes. Excessivement déçue de votre enseigne qui m'a transmis de mauvaises informations par téléphone. Peut être revoir le passage des informations descendantes ou formations.vous pouvez me contacter avec plaisir pour échanger à ce sujet.Cordialement.Audrey CLAUTRIER
Réponse :
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement lié au fait que de mauvaises informations vous ont été communiquées. Cela ne reflète en rien le professionnalisme auquel sont habituées nos équipes et j’en suis profondément désolée. Afin de comprendre au mieux la situation, je vous invite à nous écrire à l’adresse mail suivante en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques : melun2.relation@leroymerlin.fr En vous souhaitant une belle journée, Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Inadmissible de parler ainsi au client, rayon découpe. Le vendeur nous a pris pour des moins que rien et nous a très mal parlé!
Réponse :
Bonjour Adeline, Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement suite à votre échange avec l'un de nos collaborateurs. Ce que vous me décrivez ne reflète en rien le professionnalisme que nos équipes ont à coeur de vous partager et j'en suis profondément désolée. J'aimerais toutefois pouvoir échanger avec vous sur la situation rencontrée afin de la comprendre davantage et d'éviter que cela puisse se reproduire. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr En vous priant de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères, Belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Magasin à fuire ! Arnaque Totale ! J'ai acheté sur le site Leroy Merlin une caisse à outils que j'ai payée en totalité avec une réduction de 15% livraison en magasin. Lorsque j'ai voulu réceptionner mon achat la vendeuse m'a demandé de rembourser la réduction de 15% ! Et n'a pas voulu me donner la marchandise ! Quelle honte ! Quelle arnaque ! Attention avant d'acheter sur le site ! Le paiement est accepté et on vous demande de payer en plus ! À fuire l'enseigne absolument !
Réponse :
Bonjour Régis, Je suis extrêmement surprise d'apprendre la situation rencontrée, sachez que cela ne fait absolument pas partie de nos procédures, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons bien sûr fait en sorte de résoudre la situation le plus rapidement possible. Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, nous prendrons rapidement contact avec vous. Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
J’ai acheté une paroi de douche « Remix paroi italienne 8 mm VT/CH 87-88,5 » au magasin Leroy Merlin de Cesson Sévigné. La paroi de douche a explosé pendant que nous manipulions délicatement. Elle semblait intacte lorsque nous l’avons déballé, et nous avons scrupuleusement suivi la notice d’installation. J’ai immédiatement envoyé un mail au service client. J’ai reçu le lundi matin même, la réponse ci-dessous de la part de Jean François. « Bonjour Patrick Malheureusement cela arrive parfois , vous devez faire une demande via votre assurance habitation » Je lui ai immédiatement répondu en le remerciant de sa réponse que j’ai qualifié de honteuse. Il m’a téléphoné, très énervé, sur mon portable l’après midi, cherchant à me convaincre de faire appel à mon assurance personnelle, et surtout que cela ne servait à rien de laisser un avis sur internet … Compte tenu de son ton, j’ai raccroché, ce qui n’est pas dans mes habitudes. Ce n’est pas la peine d’avoir un « service client » pour traiter les clients de la sorte ! La notice d’installation de la paroi de douche ne mentionne pas de difficulté particulière. Elle mentionne seulement qu’il ne faut pas enlever les protections des angles et ne pas cogner la vitre, recommandations que nous avons suivi à la lettre … Aujourd’hui, j’ai fait installer une nouvelle paroi de douche par un artisan. Je l’ai regardé l’installer, et nous avons longuement discuté. L'erreur n'est visiblement pas de mon côté. D’après lui, la paroi a dû être fragilisée durant son stockage, le transport ou même durant sa fabrication. Le verre n'explose pas comme cela. Cela arrive parfois aux artisans, mais eux sont remboursés. Enfin, je n’ai reçu aucune réponse depuis plus un mois à ma lettre recommandée. Vous comprendrez pourquoi, je ne recommande absolument pas ce magasin ! Personnellement, sauf réponse un peu plus favorable du service client, je boycotte aussi bien l’enseigne Leroy Merlin que le magasin de Cesson.
Réponse :
Bonjour Patrick, Je suis réellement navrée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée avec votre produit. Cependant, après de multiples recherches, nous ne parvenons pas à retrouver votre fiche client dans notre magasin, ce qui est quelque peu surprenant. De plus, vous citez Leroy Merlin Cesson Sévigné (Bretagne), cependant notre enseigne se trouve à Cesson Melun en Seine-et-Marne. Afin d'avoir plus de clarté et de vous accompagner au mieux à une solution, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées (numéro de téléphone & numéro client) à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr. Nous prendrons rapidement contact avec vous. En attente de votre retour, je vous prie de recevoir nos sincères salutations. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Magasin très bien achalandé. Les vendeurs en rayon sont top de mes multiples passages, à l'écoute et sur la connaissance des rayons.
Réponse :
Bonjour Philippe, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre passage en magasin et que vous avez trouvé les articles recherchés facilement. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour, en tant que maître d'œuvre j'ai été très satisfait du professionnalisme de votre vendeur Oscar. Il a su me donner des explications très précieuses et utiles. On manque de personne aussi compétentes !
Réponse :
Bonjour Eric, Je vous remercie pour la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez, ainsi que l'agréable commentaire à l'intention de notre conseiller Oscar, que je ne manquerai pas de lui partager. Sachez que nos équipes ont à cœur de vous offrir un accueil adapté et efficace dans la concrétisation de vos projets de bricolage. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Mauvaise note pour le magasin en lui même qui augmente les prix juste avant noël, mais super note pour deux vendeurs du rayon outillage/outillage de jardin Brice et Mathieu qui ont été au top et m'ont trouvé une solution. Il faudrait plus de vendeurs comme eux
Réponse :
Bonjour Natacha, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre passage dans notre magasin. Celui-ci nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravie de lire votre enthousiasme quant à la qualité des échanges que vous avez eu avec deux de nos collaborateurs. C'est un véritable plaisir de voir qu'ils ont su vous communiquer leur professionnalisme et leur sympathie. Merci pour ces cinq très belles étoiles, je ne manquerais pas de transmettre votre message à Brice et Mathieu. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci à Mathieu du rayon outillage ! Il a su donné les bons conseils, grâce à lui j’ai pu monter mon meuble sans soucis ! Signé le monsieur qui cherchais des contours de toilettes.
Réponse :
Bonjour Alexandre, Je suis ravie de lire votre enthousiasme quant à la qualité de l’échange que vous avez eu avec l’un de nos collaborateurs. C’est un réel plaisir de voir que vous avez pu retrouver le professionnalisme et l’expertise que nos équipes ont à cœur de vous offrir. Merci pour l’attribution de ces cinq très belles étoiles, je ne manquerais pas de partager votre retour à Mathieu de l’outillage. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Suite à un dégâts des eaux , toute ma cuisine était à refaire. Je suis venu pour faire faire un devis. J'ai été très bien accueilli et guidé par Melki , il est de bon conseil ! je le recommande vivement. J'ai passé commande de la cuisine , je n'attends plus qu'elle soit montée chez moi .
Réponse :
Bonjour Thierry, C'est un réel plaisir de lire votre agréable commentaire concernant votre passage dans notre magasin ainsi que votre interaction avec notre conseiller Melki. Je suis ravie qu'il ait su répondre au besoin de votre projet et vous accompagner dans la réalisation de votre nouvelle cuisine, je ne manquerai pas de lui transmettre votre compliment. N'hésitez pas à nous partager de nouveau votre avis après réception de et pose de votre cuisine. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
J y ait trouvé un très beau carrelages à un prix raisonnable.
Réponse :
Bonjour Françoise, Je suis enchantée d'apprendre que votre passage en magasin se soit déroulé dans les meilleures conditions. Nous avons à cœur d'offrir à notre clientèle des produits de qualité à des prix attractifs, aussi nos conseillers sont à votre écoute afin de vous proposer la meilleure solution adaptée à vos besoins. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Rayon cuisine est très professionnel Et efficace, je dis encore un grand merci à la conseillère Mme Angelique ,grâce à celle-ci j'ai une très belle cuisine Cette conseillère, je vous la recommande
Réponse :
Bonjour Ernest, Nos équipes prennent soin d'accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets et quel plaisir de vous savoir pleinement satisfait de l'accueil et de l'expertise dont à su faire preuve Angélique. Vous permettre d'avoir une cuisine dans laquelle vous vous sentez bien nous encourage au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
N'y achetez pas votre sapin de noël! Le vendeur tres gentil ne déballe pas les sapins et choisit à votre place au hasard. Le sapin est moche de piètre qualité et une énorme branche était en fait enfermée cassée dans le plastique. Je ne recommande pas !
Réponse :
Bonjour Marie-Laure, Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le sapin que vous avez acheté lors de votre passage dans notre magasin. Sachez que notre fournisseur répond aux standards de qualité de notre enseigne et qu’il n’est donc effectivement pas acceptable que votre produit soit en mauvais état. Malgré tout, les sapins restent des produits vivants, bien que nos équipes souhaitent vous offrir le meilleur produit possible, il peut y avoir des défauts de qualité indépendants de notre volonté. Soucieux tout de même de votre satisfaction, pourriez-vous nous envoyer des photos du sapin à l’adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr. Nous procéderons à un échange dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Les achats en magasins c’est ok mais alors la cour des matériaux et le retrait marchandise c’est une catastrophe. Des attentes interminables à chaque fois même sur des horaires « calmes »!
Réponse :
Bonjour Jordane, Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre attente lors de votre passage au service des retraits marchandises. Sachez que cela ne reflète en rien le sérieux de nos équipes qui mettent tout en œuvre afin de traiter vos demandes dans un délai raisonnable. Il est possible qu'une priorité soit survenue lors de votre passage, ce qui a momentanément interrompu la gestion de notre flux client et nous en sommes les premiers désolés. Sachez que vos remarques sont bien prises en compte et que je n'hésiterai pas à faire remonter votre commentaire à notre équipe de responsables afin que nous augmentions notre vigilance à l'avenir. Si vous le souhaitez également, je vous invite à nous partager plus de détails sur la situation rencontrée en nous écrivant à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, cela nous sera précieux dans l'identification de nos points d'améliorations. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir d'échanger avec vous. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Superbe magasin pour les bricoleurs et pour ceux qui aiment la déco !!! Dans une immense zone commerciale.
Réponse :
Bonjour Christophe, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre passage en magasin et que vous avez trouvé les articles recherchés facilement. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci beaucoup à Fabienne du S.A.V. de leroy merlin cesson pour sa gentillesse et son écoute auprès des clients. Quelqu'un de très professionnel dans son travail merci encore.
Réponse :
Bonjour Ilayda, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre passage au S.A.V. Je suis ravie de lire votre satisfaction quant à la qualité de l’échange que vous avez eu avec Fabienne, je ne manquerais pas de lui faire part de votre gentil commentaire à son égard. C’est un plaisir de lire que vous avez su retrouver le professionnalisme et l’expertise que nos équipes ont à cœur de vous offrir. Merci pour ces cinq très belles étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Service et accueil irréprochable, agréablement reçu par la personne du service outillages ( de mémoire par Mathieu) qui cela dit en passant nous a bien fait rire mon frère et moi-même, mais surtout qui nous a orienté au mieux pour nos choix dans l’achat de matériel et d’outils pour nos travaux… merci encore à lui et à toute l’équipe, cordialement Christophe,Alexandre, et Julie.
Réponse :
Bonjour Christophe, C’est un réel plaisir de lire votre satisfaction quant à la qualité de l’accueil qui vous a été offert par nos équipes et plus précisément Mathieu du rayon outillage. Nos équipes ont à cœur de vous donner le meilleur d’elles-mêmes et je suis ravie de constater qu’elles ont su vous partager leur professionnalisme et leur sympathie. Le partage de votre expérience nous est essentiel dans notre démarche d’amélioration continue, merci pour l’attribution de ces cinq très belles étoiles. Je ne manquerais pas de faire part de votre retour à Mathieu. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Prenez la carte, c'est très pratique pour les retours pendant 1 an. On trouve tout pour la maison et les travaux.
Réponse :
Bonjour Nat, Quel plaisir de voir que nos services, et notamment notre carte maison vous satisfait pleinement avec les avantages qu'elle confère. Je suis également ravi de savoir que vous trouvez votre bonheur lors de chacune de vos visites en magasin. Nos équipes ont à coeur de vous proposer une offre toujours plus complète pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Location de véhicule, suite à achat matériel, personnel extrêmement aimable,les messieurs à la sécurité, à l accueil. Bravo à eux tous
Réponse :
Bonjour Isabelle, Je vous remercie pour ce très bel avis sur le professionnalisme et l'accueil que vous ont réservé nos équipes. Votre reconnaissance nous encourage vivement à poursuivre dans cette voie et chercher continuellement à nous améliorer pour vous accompagner toujours mieux dans vos projets. Je vous souhaite une belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation client, Leroy Merlin Cesson
Magasin bien organisé, facile de trouver ce que l'ont cherche grâce au fléchage.
Réponse :
Bonjour Mireille, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre passage en magasin et que vous avez trouvé les articles recherchés facilement. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'aime beaucoup ce magasin ont trouve ce qu'on veut
Réponse :
Bonjour Mégane, Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre passage en magasin et que vous avez trouvé les articles recherchés facilement. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un immense merci au SAV qui, à plusieurs reprises a su trouver des solutions rapidement afin de pouvoir aider mes parents sur l'échange d'un adoucisseur. Des personnes agréables, compréhensives et compétentes 😊
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci à vous pour l’attribution de ces cinq très belles étoiles et pour ce beau commentaire à l’égard de nos collaborateurs au SAV. Je suis ravie de constater que vous avez retrouvé le professionnalisme, l’expertise et la sympathie que nos équipes ont à cœur de vous partager et de vous communiquer. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Personnel super arrangeant, spéciale dédicace à Déborah qui s’est démenée comme j’aurais pas imaginé pour régler mon petit problème !! MERCI DÉBORAH !!
Réponse :
Bonjour Alexandra, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction suite à votre échange avec l’une de nos collaboratrices. Je suis enchantée de lire qu’elle a su vous communiquer le professionnalisme que nos équipes se donnent pour mission de vous transmettre. Je m’engage avec joie à lui faire part de votre retour et de ces cinq très belles étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci à Melki Krouchi qui nous a aidé à trouver notre cuisine. Beaucoup de professionnalisme que nous ne retrouvons pas chez tous les conseillers. Continuez ainsi et bonne continuation.
Réponse :
Bonjour Irina, C’est un réel plaisir de lire votre enthousiasme quant à la qualité de l’échange que vous avez eu avec notre collaborateur Melki. Je suis ravie de lire que vous avez su retrouver le professionnalisme et l’expertise que nos équipes ont à cœur de vous partager. Je ne manquerais pas de lui faire part de votre beau commentaire. Je vous remercie pour l’attribution de ces cinq très belles étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et à laisser un avis positif sur ma récente expérience dans votre magasin, en particulier avec le vendeur du rayon outils visseuses, Mathieu. Mathieu a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Sa connaissance approfondie des produits, sa capacité à me diriger et à m'orienter de manière efficace, ainsi que sa sympathie remarquable ont grandement contribué à rendre mon expérience agréable et productive. Non seulement il a su répondre à toutes mes questions, mais il a également pris le temps de me fournir des conseils utiles pour mon projet.
Réponse :
Bonjour, Quel plaisir de lire ce très bel avis 5 étoile et élogieux envers Mathieu. Il a à coeur de vous apporter son professionnalisme et son expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot, il sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Immense, un paradis pour les bricoleurs, je pourrais y rester toute la journée, choix, espace, présentation, c'est cool
Réponse :
Bonjour Patrick, C'est un réel plaisir de lire votre satisfaction quant à la qualité de votre expérience client dans notre magasin. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Toujours au top bon accueil plein de choix reprise du matériel sans problème seul bémol c'est de trouver quelqu'un pour la carte maison quand on a besoin d'un renseignement....
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie pour la belle note de 5 étoiles que vous avez pris le temps de nous offrir cette belle note de 5 étoiles, ainsi que le compliment adressé à l'intention de nos équipes. Je ne manquerai pas de leur transmettre. Concernant la disponibilité de nos équipes se chargeant de la carte maison, je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à être pris en charge. Sachez qu'en période de flux clients conséquent, cela peut amener nos équipes à être sollicité à la gestion des caisses et nous en sommes les premiers désolés. Nos collaborateurs ont à cœur de vous accompagner dans vos démarches et vos projets tout en efficacité. Je n'hésiterai pas à faire remonter votre observation à notre équipe de responsable, afin que nous soyons plus vigilants. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Prestataire de service kbane poêle à granule et service client Leroy-Merlin n'a toujours pas traité ma réclamation Suite à mes différentes réclamations, voici les photos récentes du joint d'étanchéité de la trappe du poêle qui continue de casser. Il s'agit d'un défaut de fabrication étant donné que le joint casse au niveau des agrafes de fixation du joint. Lors de la nouvelle installation par vos équipes, merci de prévoir un second joint en stock en cas de nouveaux problèmes afin de ne pas attendre comme c'est le cas actuellement. Je suis toujours en attente de la réponse par écrit de mon courrier adressé en lettre recommandée.
Réponse :
Bonjour Éric, Je suis navré d'apprendre la situation. Je tiens à vous informer que votre dossier et votre demande ont bien été transmis au prestataire Kbane afin qu'ils puissent entrer en contact avec vous dans les meilleurs délais et vous apporter une réponse précise. Nous sommes les premiers désolés de ce désagrément. Cela ne reflète en rien le professionnalisme que nous souhaitons proposer à nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci, à Melki.k pour son professionnalisme, les plans, les conseils et explications ont été d’une grande utilité
Réponse :
Bonjour Géraldine, C'est un réel plaisir de lire votre agréable commentaire concernant votre passage dans notre magasin, ainsi que les compliments adressés à notre conseiller Melki. Nos équipes ont à cœur d'offrir un service accueillant et adapté aux besoins de chacun de nos clients afin que vos projets prennent vie, je n'hésiterai donc pas à partager vos compliments encourageant à notre conseiller. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Très bon accueil, conseils clairs, débouchant sur une commande que je testerai dès sa réception dans une semaine.
Réponse :
Bonjour Pierre, Je suis enchantée que votre expérience dans notre magasin se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nos équipes travaillent quotidiennement à vous offrir un service de qualité, des conseils adaptés et utiles dans l'accomplissement de vos projets de bricolage. Nous sommes confiants que votre commande vous apportera entière satisfaction, n'hésitez surtout pas à nous partager de nouveau votre avis après sa réception. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Le service location d'utilitaires est à revoir pourquoi privilégier uniquement la location des camions aux clients qui ont acheter chez vous !
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client. Sachez que pour la location de nos camions, effectivement ce service est uniquement réservé à nos clients qui souhaitent effectuer un achat dans notre magasin, et cela, par mesure de sécurité. Notre assurance ne couvre pas toute utilisation externe à notre enseigne lorsque vous nous versez la caution demandée pour la location, donc en cas d'incident, vous risquerez malheureusement de perdre votre caution. J'espère avoir pu vous éclairer sur nos modalités, n'hésitez surtout pas à nous écrire si vous souhaitez échanger davantage à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Bon accueil. Professionnalisme des collaborateurs qui fait plaisir.
Réponse :
Bonjour Cathy, Je suis ravie de lire votre enthousiasme quant à l’accueil que vous ont réservé nos équipes et au professionnalisme qu’ils ont su vous partager et qu’ils ont à cœur de vous offrir. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour qui nous est essentiel ainsi que de nous avoir attribué ces cinq très belles étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Des produits de qualité, un magasin en ordre et très bien tenu. Mais surtout du personnel compétent et particulièrement accueillant ! Bravo
Réponse :
Bonjour Benoît, Quel plaisir de lire un tel enthousiasme ! Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous proposer un magasin propre et bien fournit tout en vous proposant un accueil 5 étoiles pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Grand choix de produits et surtout une présence de conseillers qui connaissent leur rayon. Ce qui est appréciable c'est la gamme de prix pour les différents budgets.
Réponse :
Bonjour Pierre, Je suis ravie de lire votre satisfaction quant à votre expérience dans notre magasin. Nous travaillons quotidiennement à offrir à nos clients un large choix de produits à des prix attractifs. Aussi, nos conseillers ont à cœur de vous accompagner dans vos projets en vous apportant leur expertise ainsi que leur efficacité, je ne manquerai pas de leur adresser vos compliments. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Suite à une erreur de commande de la part de Leroy merlin Cesson, ma commande était censé être complète (j’ai reçu le mail et le sms disant que toute ma commande était complète). Hors il y avait seulement 7 carton de rimini blanc 60x120 (30kg par carton) sur les 15 commandés. Je me suis organisé en louant un camion et faire appel à des bras pour m’aider à monter ma commande le 11 novembre sachant que l’ascenseur de mon immeuble est en panne. On me dit qu’il faut recommander les 15 cartons de carrelage et qu’on peut même pas m’offrir la livraison comme geste commercial. C’est juste inadmissible pour une commande à 3000€ c’est Leroy merlin qui font l’erreur et aucun geste commercial n’est fait, on me dit que si je souhaite me faire livrer c’est 49€
Réponse :
Bonjour Adrien, J'ai prévenu nos équipes qui ont dû vous joindre afin de trouver une solution en réalisant un geste pour vous permettre de recevoir la commande en bonne et due forme. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément, il n'est en rien gage du professionnalisme que nos équipes souhaitent montrer à nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation client, Leroy Merlin Cesson
Sylvie au service client dame très sympathique avec beaucoup de patience . Merci pour son accueil et sa réactivité
Réponse :
Bonjour Alicia, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec Sylvie. C'est avec son sourire et son professionnalisme qu'elle tient à accueillir nos clients tout en veillant à comprendre parfaitement leurs besoins. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Service retrait marchandises catastrophique, nous attendons depuis 40 minutes et quand on les relance, nous avons le droit à ça arrive !!!!! Oui, mais quand ? Plusieurs expériences similaires dans ce Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Marie, Je suis sincèrement navré d'apprendre votre attente ainsi que la qualité de votre échange avec nos équipes. Cela ne reflète aucunement le professionnalisme que nous souhaitons montrer à nos clients. Il est parfois possible que nos délais d'attente soient rallongés en période de forte affluence. Je ne manquerai pas de faire remonter votre observation aux équipes afin d'améliorer vos prochains passages. Votre satisfaction étant notre priorité. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai trouvé mes produits, j'ai été conseillé... Un peu cher !
Réponse :
Bonjour Frédéric, Je suis enchantée d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage dans notre magasin ainsi que votre échange avec nos équipes qui ont à cœur de vous aider efficacement dans l'accomplissement de vos projets de bricolage. Nous tenons aussi compte de votre remarque concernant nos tarifs, mais sachez que notre centrale s'active chaque jour à comparer les prix du marché afin de pouvoir s'aligner aux marges tarifaires et vous proposer les meilleures solutions. Considérant également l'inflation, notre enseigne propose tout de même de manière fréquente des réductions sur nos gammes de produits afin de permettre à nos clients de profiter de prix imbattable sur des produits de qualité. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Très bien achalandé trouve des articles que l'on trouve pas ailleurs
Réponse :
Bonjour Thierry, Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre passage en magasin et que vous avez trouvé les articles recherchés facilement. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un magasin propre et toujours mieux achalandé proposant une expérience clients la plus optimisée possible. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
KBANE prestataire servi par Leroy-Merlin pour pause poêle à granules. Service décevant et relation client à améliorer. Le joint cassé malgré le changement de celui-ci quelques jours après l'installation du poêle à granules par leurs techniciens jeudi 2 novembre 2023. Le poêle est hors service il fait 11 degrés à la maison, pas de joint en réserve à commander par le responsable des travaux et il ne sait pas quant il le recevra. La prestation de carottage n'a pas été réalisée le jour de la pose, les techniciens ont utilisé le marteau piqueur et ils ont indiqué ne pas utiliser la carotteuse car elle défoncerait le mur. Donc juridiquement c'est un défaut de conformité à signaler au procès-verbal de réception. La carotteuse est facturée 415 euros , nous demandons donc le remboursement+ lettre AR à Kbane pour réclamation+ au défenseur des droits et + 50 millions de consommateurs et copie à Leroy-Merlin. Nous refusons et demandons l'intégralité du remboursement de la non-utilisation de la carotteuse, en plus avec un joint remplacé et non conforme encore, un manque de confiance s'est établi quant à vos prestations et qualité de travail. Je déconseille cette entreprise.
Réponse :
Bonjour Mfm, Je suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction et comprends parfaitement votre colère. Ce que vous nous décrivez ne reflète en rien le professionnalisme que nous souhaitons transmettre, autant venant de nos collaborateurs que de nos partenaires. Néanmoins, je vous invite à me communiquer vos coordonnées à l’adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr afin que les services concernés puissent vous recontacter et régler cette problématique. En vous priant d’accepter nos excuses les plus sincères, Bonne journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Pour l'installation d'une chaudière ou de tout autre équipement, évitez de payer les 45€ pour la pré-visite. Le professionnel que Leroy Merlin vous enverra vous facturera le double de ce que la concurrence la plus chère demande pour la même prestation. 2200€ pour la pose d'une chaudière alors que la concurrence le fait à 900€ max !!!!
Réponse :
Bonjour Salah, Nous prenons en note votre retour sur votre expérience de notre service de pose. Soucieux de pouvoir s'aligner sur les grilles tarifaires du marché, je vous invite à nous partager votre devis concurrentiel à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, afin que nos équipes puissent effectuer un comparatif des prestations réalisées ainsi que le tarif des produits utilisés. À la suite de cela, le service concerné ne manquera pas de vous contacter afin d'échanger avec vous. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Je suis passé au service SAV/location matériel/retrait pour rendre un appareil que j'avais loué et l'attente a été un peu longue, malgré les 5 personnes derrière le comptoir. J'ai attendu bien 10min alors que personne n'était devant moi. Je n'ai aucun doute que ces 5 personnes travaillaient, car elles parlaient toutes de boulot mais je pense que le flux/prise en charge des clients pourrait être amélioré... Néanmoins, le personnel est souriant et aimable et j'ai été satisfait de l'appareil que j'ai loué.
Réponse :
Bonjour Olivier, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre attente lors de votre passage en service après-vente. Sachez que cela ne reflète en rien le sérieux de nos équipes qui mettent tout en œuvre afin de traiter vos demandes dans un délai raisonnable. Il est possible qu'une priorité soit survenue lors de votre passage, ce qui a momentanément interrompu la gestion de notre flux client et nous en sommes les premiers désolés. Je note toutefois, que nos équipes ont su montrer leur professionnalisme en vous proposant un accueil et une écoute personnalisée. Je suis ravie de lire votre satisfaction quant au produit loué. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Du personnel disponible et compétent pour répondre aux questions bricolage et aménagement de la maison. Du choix. Par contre, c'est un peu casse-pied de devoir faire le tour de tout les rayons avec un circuit de visite comme à Ikea... 🔧🔨🪚🛠️🧰🔩
Réponse :
Bonjour Damien, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. Je suis enchantée de lire votre satisfaction quant à votre passage dans notre magasin et vos échanges avec nos équipes. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos agréables commentaires. Concernant l'agencement du magasin, sachez que le parcours a été créé afin de permettre le regroupement des rayons donnant vie à vos projets et facilité la recherche de nos clients. Cependant, des sorties de parcours ont été créées tout au long du magasin afin de vous permettre l'accès d'un rayon à un autre ou de la sortie de notre magasin en toute simplicité. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
très beau magasin par rapport a la concurrence pas loin ....d'un magasin vieillot , bravo
Réponse :
Bonjour Jean Luc, Je vous remercie pour l'agréable expérience que vous avez pris le temps de nous partager ainsi que la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez. C'est un plaisir de lire votre satisfaction quant à votre passage en magasin et la qualité de notre enseigne, sachez que cela nous va droit au cœur. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
J'habite Montereau et j'avais oublié qu'on pouvait trouver des magasins avec des conseillers dans chaque univers (quincaillerie, luminaire, outillage). De plus, aimables et compétents. Ils ont même été en capacité de nous prêter un pied à coulisse pour prendre une mesure. Dédicace spéciale à la vendeuse du rayon luminaire qui prend bien le temps de renseigner et qui connait vraiment ses articles par cœur et a su même nous donner les caractéristiques des ampoules. Bref, à quand un Leroy Merlin plus prêt de chez moi ?
Réponse :
Bonjour Virginie, C'est une belle journée qui commence pour nous avec un avis comme le vôtre. Nos équipes ont à coeur de vous accueillir de la meilleure manière possible pour vous accompagner dans l'ensemble de vos projets. Cela passe évidemment par des sourires, mais aussi un professionnalisme à toute épreuve et le goût de faciliter votre expérience clients. Nous nous félicitons de vous savoir pleinement satisfaite et serons ravis de vous accueillir de nouveau prochainement pour vos prochains projets. Je vous souhaite une excellente journée, au plaisir de vous revoir en magasin. Nicolas, service relation client, Leroy Merlin Cesson
Je déconseille fortement de passer commande en ligne ! Nous avons subis une annulation de notre commande par le magasin et aucun remboursement de la somme déboursée n'a été effectué à ce jour après 5 mois d'attente et une dizaine de relance par téléphone ! Déplacez vous ou commandez ailleurs. Le service client est déplorable ! Nous allons signaler cela auprès du service des consommateurs. C'est inadmissible ! Aucun problème pour un achat sur place, nous avons fait tous nos travaux chez eux.
Réponse :
Bonjour Shanandra, Je ne peux que comprendre votre colère suite à la lecture de votre commentaire. Les commandes internet, bien que rattachées au magasin le plus proche de votre domicile, ne sont pas à la main de nos équipes sur site et toute annulation est indépendante de notre volonté. Je suis bien sûre complètement disponible à vous accompagner dans la résolution de cette difficulté, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, je vous rappelle au plus vite. Je vous souhaite une belle journée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très large choix De conseillers très à l'écoute et professionnels généralement.
Réponse :
Bonjour Charles, Je vous remercie pour la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez ainsi que les compliments adressés à l'intention de nos conseillers. Sachez qu'ils ont à cœur de vous offrir un service accueillant et adapté à chacun de vos besoins, je suis donc ravie de lire votre satisfaction. Je ne manquerai pas de leur transmettre votre agréable commentaire. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Service au niveau de la découpe inexistant non respect de l'horaire de reprise 13h25. 45 min voir 1h d'attente pour qu'au résultat le directeur du magasin daigne venir se renseigner sans aucune excuse pour nous dire simplement qu'il fallait être de nouveau patient d'au moins 15 min. Il y avait au moins 8 personnes qui attendait et 4 dont moi ont capitulé et sommes partis sans avoir recourt au service. Le responsable du magasin sur le dimanche 29/10 a été d'aucune aide, a pris son temps pour venir nous voir car une cliente est allée le voir plus un de ses vendeurs après 20 minutes d'attente Aucun geste commercial de sa part excuses ou au moins un café, il n'a eu aucune considération envers ses clients Quel déception. Ses vendeurs ont plus de professionnalisme et d'égard car eux au moins ont essayé de trouver une solution contacter le responsable du magasin.
Réponse :
Bonjour Gwenaele, Je suis navrée de lire votre commentaire et ne peut que comprendre votre déception. Une coquille s'est glissée dans notre affichage indiquant une heure erronée de reprise du service, ce qui a été à l'origine de votre attente. Le responsable de ce jour a fait au plus vite pour se rendre à la découpe dès qu'il a pu se libérer. Malheureusement, il n'est pas habilité à utiliser notre matériel de découpe et n'a donc pu minimiser votre attente le temps que nos coupeurs reviennent. Le temps qu'il se renseigne auprès d'eux et revienne à la découpe, vous n'étiez plus présent et il n'a pu prendre le temps d'échanger avec vous et de s'excuser de la situation. Je vous présente au nom de l'équipe toutes nos excuses, n'hésitez pas en retour de ce message à m'écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions vous recontacter et trouver une solution à la réalisation de votre projet. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Etant une bonne cliente et venant chercher l'une de mes commandes a 1100euros je me retrouve devant un '' vendeur ? '' qui dépose le transpalette avec ma commande dessus et repart sans un bonjour ni aucune aide pour charger la voiture de 27 paquets de parquets, heureusement je peux encore charger la voiture seule mais la politesse est la moindre des choses... De plus pour la decoupe bois d'une planche on nous demande obligatoirement un caddie car le mr refuse de porter une planche. La qualité du personnel a grandement diminuer depuis quelques temps heureusement on retrouve encore d'anciennes personnes gentil comme en caisse
Réponse :
Bonjour Clémence, Je vous remercie d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration en continue. Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction quant à votre passage dans notre magasin, ainsi que votre échange avec nos équipes. Sachez que cela ne reflète en rien le professionnalisme que nos collaborateurs ont à cœur de mettre à la disposition de nos clients. Aussi, sachez que pour des raisons de sécurité, nos collaborateurs ne sont pas autorisés à charger les véhicules de nos clients. Cependant, cela n'excuse en aucun cas le manque de politesse et nous en sommes les premiers désolés. Par ailleurs, la même règle s'applique au service de découpe, pour des raisons de sécurité, il est demandé à nos clients de placer leurs produits sur un chariot afin d'éviter tout incident. Je ne manquerai pas de faire remonter votre commentaire à notre équipe de responsable, afin que nous puissions vous offrir une expérience digne des valeurs de Leroy Merlin lors de vos prochains passages en magasin. Je vous souhaite une agréable journée, Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Large choix dans certaines catégories de produit de décoration pour la maison: par exemple les tringles à rideaux, les stores pour fenêtre. Nous avons aussi beaucoup apprécié l'attitude des vendeurs qui font la démarche de vous apporter la solution à nos demandes: en matériel de jardinage, en quincaillerie. Merci à cette équipe de professionnels.
Réponse :
Bonjour Françoise, Merci à vous pour le partage de votre expérience et l’attribution de ces belles étoiles, elles nous sont essentielles dans notre démarche d’amélioration continue. Je suis ravie de lire votre satisfaction et votre enthousiasme quant aux échanges que vous avez eu avec nos équipes qui ont à cœur de vous offrir le meilleur d’elles-mêmes. Je suis ravie aussi de constater que vous avez su trouver ce que vous recherchiez parmi tous les produits et services que nous vous proposons. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa , service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci à Denis qui nous a super bien conseillé au rayon peinture, accueil au top, vendeur souriant et très bienveillant
Réponse :
Bonjour Camille, Je vous remercie pour la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez, ainsi que les agréables mots que vous adressez à l'intention de notre conseiller Denis. Cela nous va droit au cœur et je ne manquerai pas de lui partager vos compliments. Sachez que nos collaborateurs ont à cœur de mettre à la disposition de nos clients un service efficace et adapté aux besoins de tous, je suis donc ravie de lire votre satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Très bon magasin personnel aimable merci à Pascal secteur baignoire et lavabos pour les conseils et l'achat du meuble double vasque de ce jour.
Réponse :
Bonjour Djillali, C'est un véritable plaisir de vous savoir satisfait de votre passage en magasin et de votre échange avec Pascal, notre conseiller salle de bain. Vous apporter son expertise et ses précieux conseils lui tient particulièrement à coeur pour la bonne tenue de vos projets. Il sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Service des portes de garage très pro et notamment Amelie si j'ai bonne mémoire. A l'écoute avec le sourire et la patience car je suis très exigeant. Je recommande
Réponse :
Bonjour Nicolas, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes au rayon menuiserie et plus particulièrement Amélie. Elle a à coeur de vous apporter son professionnalisme et son expertise, le sourire aux lèvres afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot, elle sera ravie de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Beaucoup de choix. L'indication des rayons bien détaillé. Un vendeur m'a proposé son aide pour trouver un produit. Le rayon décoration expose beaucoup de choix, de couleurs.
Réponse :
Bonjour, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Cela passe par des rayons clairs et bien achalandés, en décoration comme ailleurs dans notre magasin, pour une meilleure expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Ballon d’eau acheté au magasin pour me faire livrer à la maison le livreur se pointe chez moi à 11h du matin. Bien évidemment y’a personne à la maison . J’appelle le magasin Le Roy merlin a 16 h 36 pour en savoir plus sur la commande la personne me répond en disant la livraison ne sera pas faite aujourd’hui en tout cas…..
Réponse :
Bonjour Dorcely, Je suis navré d'apprendre que votre expérience de livraison ne vous ait pas apporté entièrement satisfaction. Cela ne reflète en rien l'expérience 5 étoiles que nous désirons faire vivre à nos clients. Pouvez-vous m'en dire plus sur la situation vécue à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci à Phillipe au rayon peinture à qui on a tenu la jambe pendant pas moins de 35 minutes car totalement novice dans le domaine. On est repartie non seulement avec ce dont on avais besoin mais en ayant appris pas mal de choses. Un bon Leroy si vous savez ce que vous voulez faire mais pas comment.
Réponse :
Bonjour Dylan, Je vous remercie d’avoir pris quelques instants pour nous partager votre expérience suite à votre venue en magasin, ainsi que de nous avoir attribué ces cinq belles étoiles. Je suis ravie de lire votre satisfaction quant à la qualité de l’accueil qui vous a été offert. Nos équipes ont à cœur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise comme vous l’a très bien partagé Philippe du rayon peinture. Je ne manquerais pas de lui faire part de votre enthousiasme suite à votre échange. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je suis passé par eux pour faire ma salle de bain...depuis le mois de juin il y a une fuite et il ne veulent rien savoir .. a fuire au plus vite
Réponse :
Bonjour Christelle, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client. Je suis navrée d'apprendre le désagrément que vous avez rencontré, sachez que cela ne reflète en rien le professionnalisme et le service de qualité que nos collaborateurs souhaitent mettre à la disposition de nos clients. Afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation, je vous invite à écrire à notre service de pose en leur communicant vos coordonnées ainsi que votre numéro client à l'adresse suivante : servicepose.melun2@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Magasin propre et j'ai trouvé le personnel agréable surtout à la caisse !!! En revanche les prix de plus en plus compliqués des hausses de folie enfin il faudrait mettre le frein à main 🤔.
Réponse :
Bonjour Thierry, Je suis ravi que votre passage en magasin vous ai globalement apporté satisfaction, surtout en ce qui concerne vos échanges avec nos équipes. Je note toutefois votre observation concernant les prix affichés. En effet, suite au climat économique actuel, certains prix se voient rehaussés indépendamment de notre volonté. Notre centrale d'achat compare quotidiennement plus de 30 000 références pour vous trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix. Sachez aussi que nous faisons notre maximum afin de limiter ces hausses pour nos clients tout en gardant une qualité d'offre qui nous est propre. Je vous souhaite une agréable journée, Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Nous avons demandé conseil à Mathieu du rayon bricolage il a été très professionnel il nous a donné de très bons conseils
Réponse :
Bonjour Stephan, C'est un réel plaisir de vous savoir satisfait quant à votre échange avec Mathieu. Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot, il sera ravi de vous accueillir et de vous conseiller de nouveau au besoin avec tout son professionnalisme. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci beaucoup à Mathieu de l’outillage pour ses conseils et son temps, il a trouvé une solution à notre problème. Vendeur très professionnel et efficace (le couple avec le petit chien).
Réponse :
Bonjour Jean, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à votre venue en magasin, celle - ci nous est essentielle dans notre démarche d’amélioration continue. Il est agréable de lire que vous avez su trouver le professionnalisme que nous souhaitons vous partager. Nos équipes sont dévouées à offrir le meilleur d’elles - mêmes et je suis ravie de voir que votre échange avec Mathieu de l’outillage a répondu à ces attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci à Mathieu du rayon outillages qui nous a super bien conseiller mon mari et moi . Magasin propre et personnel accueillant et disponible
Réponse :
Bonjour Lilou, Merci d’avoir pris quelques instants pour nous partager votre expérience dans notre magasin et plus particulièrement votre échange avec nos équipes. Je suis ravie de lire votre enthousiasme quant aux conseils qu’a pu vous apporter Mathieu de l’outillage. C’est une mission que chaque collaborateur a à cœur de vous offrir, je ne manquerais pas de lui transmettre. Je vous remercie pour ces cinq belles étoiles qui viennent refléter le professionnalisme et l’expertise de nos équipes. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Je vous souhaite une très belle journée Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci a Thomas vendeur quincaillerie qui m'a conseillé par deux fois( dans son rayon et a l'outillage) avec grande sympathie
Réponse :
Bonjour Aurelien, Quel plaisir de vous savoir satisfait par la qualité de l'accueil et des conseils proposés par Thomas. Nos conseillers ont à coeur de vous accompagner dans vos petits et grands projets ! Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot, lui qui sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour, J'ai pas l'habitude de laisser un commentaire sur internet, deplus j'ai une grande estime pour cette enseigne mais aujourd'hui je tenais à vous dire je suis venu pour acheter un produit de Demoussage de toit je suis tombé sur un vendeur arrogant et quand je vois les précédents messages il y'a quand même pas mal de personnes qui se plaignent de ce magasin au niveau de l'arrogance des vendeurs,. IL faudrait quand même les convoquer pour leur rappeler d'être plus aimable et plus professionnel envers les clients je me doute bien que les salaires doivent pas être très haut mais c'est pas une raison pour s'en prendre à nous, je tiens à rapeller que c'est quand-même nous les clients qui vous font vivre donc un minimum de respect pour nous lorsqu'on vient demander un renseignement. Merci
Réponse :
Bonjour Yann, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration en continue. Je suis surprise d'apprendre la nature de l'échange que vous avez eu avec nos équipes. Sachez que cela ne reflète en rien le professionnalisme et l'écoute que nos conseillers ont à cœur de mettre à la disposition de nos clients. Je suis donc désolée que cet échange ne vous ait pas pleinement satisfait. Votre satisfaction étant notre priorité pour vous apporter une expérience 5 étoiles, je ne manquerai pas de faire remonter votre commentaire, afin que cette situation ne se reproduise plus lors de vos prochaines visites en magasin. Aussi, avez-vous pu obtenir les renseignements recherchés sur le produit en question ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous en dire plus à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation client, Leroy Merlin Cesson.
Merci à Angélique pour sa patience à finaliser un projet cuisine chez Leroy Merlin à Cesson (77) ! 😊 et merci à tous, François au rayon outillage, un autre jeune homme en début d’après-midi au même rayon, les agents de sécurité, les caissières et l’accueil « retours ». Tout ça entre 11h et 15 h aujourd’hui… tout est fluide et sympathique ! Bravo.
Réponse :
Bonjour Vivi, C'est une fierté pour nous de pouvoir lire un tel avis ! Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes, notamment avec Angélique et François. Nous avons à coeur de proposer une expérience 5 étoiles à nos clients et nous nous félicitons d'y être parvenus. Cela nous encourage vivement à poursuivre dans cette lancée. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci a Mathieu du rayon bricolage! Très disponible, En deux secondes j'avais réponse a toute mes questions
Réponse :
Bonjour Vincent, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à vote venue en magasin et plus précisément votre échange avec un de nos collaborateurs. Votre retour nous est essentiel dans notre démarche d’amélioration continue. Je suis ravie d’apprendre votre satisfaction quant à la qualité de cet échange, nos équipes ont à cœur d’offrir les meilleurs services à notre clientèle; je ne manquerais pas de partager votre commentaire à Mathieu du rayon outillage. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Très belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Venue faire quelques emplettes.. très déçu par le comportement nonchalant de l’hôte de caisse ( Kamelia de souvenir ) hautaine et très désagréable. Cependant le magasin en lui même était très bien tenu et avait beaucoup de choix.
Réponse :
Bonjour Élodie, Merci d’avoir pris le temps de nous adresser ces quelques mots concernant votre venue dans notre magasin et plus particulièrement vote passage en caisse. Le partage de votre expérience nous est essentiel dans notre démarche d’amélioration continue. Je suis navrée d’apprendre votre mécontentement suite à votre échange avec une de nos hôtesses de caisse. Ce que vous me décrivez ne reflète en rien le professionnalisme que nos équipes souhaitent partager avec notre clientèle et j’en suis profondément désolée. Sachez par ailleurs que nos équipes sont formées continuellement à l’amélioration de nos services qu’elles ont à cœur de vous offrir. En vous priant d’accepter nos excuses les plus sincères, Belle journée à vous , Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Toutes les personnes avec qui nous avons échangé, on était super gentille. Vraiment toutes les personnes à l’écoute et pro. Merci beaucoup.
Réponse :
Bonjour Benjamin, Quel plaisir de voir ces 5 belles étoiles et votre appréciation concernant votre échange avec l'ensemble de nos équipes. Vous proposer un accueil et une expérience 5 étoiles nous tient réellement à coeur et nous nous félicitons que cela ait été le cas. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin Nicolas, service relation client, Leroy Merlin Melun
Quelle honte de parler ainsi aux client pour moi vu cette accueil cela ne donne pas envie de venir dans ce magasin
Réponse :
Bonjour Kyane, Je suis navré de voir votre appréciation à l'égard de notre magasin. Elle ne reflète en rien l'image que nous souhaitons véhiculer. L'ensemble de nos équipes ont à coeur d'accueillir et de conseiller nos clients avec tout le professionnalisme qui nous caractérise. Sachez que ce sont les projets de nos clients ainsi que leur satisfaction qui sont notre priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
BONJOUR, Je suis très déçu de l’accueil du magasin plus précisément dans le rayon ampoule avec une certaine personne prénommé LAURIE . Elle parle très mal au client. Je bricole très peu je lui ai demandé des conseils deux fois (deux visites) elle est HOTAINE , FROIDE ET LE COMBLE SE PERMET DE MAL PARLER AU CLIENT. Je me suis permise de lui dire de changer de métier elle m’a rétorqué que « ma geule ne lui revenait pas ». Je ne recommande pas du tout .
Un des vendeurs du rayon portail s'est montré très agressif jusqu'à en hurler, un vrai fou furieux. Je pense qu'on devrait le coller sous lexomyl ou l inviter à prendre quelques années de vacances. En attendant je ne retournerai plus jamais au rayon portail
Réponse :
Bonjour Cornelius, Je suis navrée de lire votre expérience et je ne peux que vous partager ma surprise concernant le degré d'agressivité de l'échange que vous me décrivez. Pouvez-vous m'écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerin.fr pour me communiquer vos coordonnées afin qu'au plus vite, nous puissions échanger sur cet évènement, car votre satisfaction nous tient à réellement à cœur. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible. Isabelle, service relation clients Leroy Merlin Cesson
Bien mais... Grand magasin, du choix et du stock, personnel disponible malgré l'affluence. Toilettes, cour des matériaux. Les points moins positifs : parking trop petit par rapport à l'affluence importante, places étroites et circulation peu aisée, surtout avec un fourgon. Organisation intérieure du magasin très compartimentée, pénible pour passer d'un rayon à un autre, on tourne facilement en rond en recherche du bon rayon. J'oubliais le point le plus gênant : pas de réseau GSM ou très peu. Du coup, préparer sa liste sur l'appli est inutile, et rechercher un article sur le site est quasi impossible.
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Je vous remercie pour cette belle note de 4 étoiles. Je suis ravi d'apprendre votre enthousiasme concernant notre magasin. Je prends bonne note de vos observations et ne manquerai pas d'en avertir les services concernés afin de rendre vos prochains passage en magasin encore plus agréables. En ce qui concerne le parking, notre marche de manoeuvre est très réduite par les réglementations en vigueurs. En ce qui concerne notre réseau GSM, nos équipes ont conscience de la situation et s'attellent à la mise en place de nouvelle solution avec les différent opérateurs du secteur ainsi que la municipalité. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
On y trouve de tout pour le bricolage et le magasin est agréable ! Par contre je ne comprend pas comment c'est possible de ne pas avoir de réseau sur son telephone portable dans ce magasin ??? On sort du magasin et on retrouve miraculeusement du réseau !
Réponse :
Bonjour, Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu trouver ce qu'il vous fallait pour vos projets de bricolage. Aussi, concernant notre réseau téléphonique, nous avons bien conscience que cela puisse paraître contraignant pour nos clients malgré des contraintes structurelles qui affaiblissent notre réseau. Sachez toutefois que nos équipes sont activement sur le sujet afin d'améliorer l'expérience magasin de notre aimable clientèle. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Toujours un plaisir de profiter de bons conseils , de l’équipe encadrement à l’outillage et le meilleur pour la fin, aux caisses en nous rappelant de profiter de remise. Merci Isabelle !!!
Réponse :
Bonjour Nicolas, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client ainsi que la belle note de 5 étoiles que vous nous attribuez. Je suis enchantée de lire votre satisfaction quant à votre passage dans notre magasin et je suis ravie que nos conseillers aient pu répondre efficacement à votre besoin. Je ne manquerai pas de partager avec eux vos beaux commentaires. Je vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Impossible d’être mis en relation avec un vendeur, jamais rappelé Une plateforme téléphonique encore une fois ! J’ai réussi à avoir directement le concurrent Castorama, je leur ai passé ma commande.
Réponse :
Bonjour Mickael, Je suis réellement navré d'apprendre votre insatisfaction quant à la non réponse de nos équipes. Il se peut dans certains cas que nos conseillers soient déjà en ligne avec des clients aux demandes assez longues à traiter ce qui vous a reconduit vers notre plateforme de relai et nous en sommes les premiers désolés. Cela ne reflète en rien la disponibilité et le professionnalisme que nos équipes ont à coeur de vous montrer. Sachez qu'il vous est également possible de nous poser vos questions directement sur notre page google via l'onglet "questions" ou sur nos réseaux sociaux. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Trop bien le Locker situé à l'extérieur, permet de récupérer ses commandes Click & Collect 📦 mêmes la nuit 🌃 🙂👍
Réponse :
Bonjour Mickaël, Merci d’avoir pris le temps de nous adresser ces quelques lignes, le partage de votre expérience nous est essentiel dans notre démarche d’amélioration continue. Je suis ravie d’apprendre que nos services ont su répondre à vos besoins. Nos équipes ont à cœur d’offrir les meilleurs services à notre clientèle et sauront apprécier un commentaire comme le vôtre. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Belle journée à vous Léa, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Navré de voir que 3 vendeurs du rayon tapis peuvent discuter des heures alors que 1 seul vendeuse est disponible dans le rayon cuisine je pense que l'aide requise au rayon cuisine ou meuble est plus importante 50min que j'attends de l'aide la dame fait de son mieux mais les conseil prennent du temp arrêté de laisser une seul personne dans se type de rayon je pense ne plus revenir dans ce genre de grande enseigne
Réponse :
Bonjour Dylan, Je vous remercie d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. Je suis sincèrement navrée d'apprendre l'attente que vous avez subi en rayon cuisine. Nous comprenons l'importance pour nos clients d’être conseillers de manière rapide et efficace. Chaque collaborateur est effectivement expert de son rayon respectif et est formé pour fournir un service professionnel et avisé auprès de nos clients. Il est malheureusement donc impossible de détacher un collaborateur sur un rayon qui n’est pas le sien. Votre retour nous permet d'identifier les aspects de notre service que nous devons améliorer. Je ne manquerai pas d’avertir les équipes concernées pour rendre votre prochaine visite plus satisfaisante. Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
L'accueil et les renseignements des vendeurs à l'aménagement d'extérieur ce jour ( 14 septembre 2023 ) est vraiment déplorable. Si les client vous dérange il faut arrêter le commerce. Désolé pour Lesly et sa collègue en caisse qui elles ont été super elles méritent 5 étoiles mais je ne peux pas poster 2 avis
Réponse :
Bonjour Ciro, Je suis réellement navré d'apprendre votre insatisfaction quant à votre échange avec nos équipes. Nos équipes ont à coeur d'accompagner l'ensemble de nos clients dans leurs projets à l'image de votre passage en caisse qui s'est déroulé sans encombres. Pouvez-vous m'en dire plus sur la situation rencontrée au rayon aménagement extérieur à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Magasin qui s'améliore de mois en mois. C'était un peu le bazar dans le passé mais le magasin s'est bien arrangé. J'ai maintenant plaisir à y aller. Bravo à l'équipe en charge de la réorganisation ces dernières années.
Réponse :
Bonjour Jérôme, C'est un réel plaisir de lire votre avis 5 étoiles ! Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Nos équipes travaillent quotidiennement pour que notre magasin soit toujours le plus accueillant, chaleureux et organisé possible. Le fait que vous preniez désormais plaisir à nous rendre visite nous fait chaud au coeur et nous encourage à faire toujours mieux. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Toujours bien garni. Toutefois il vous faudra d'un GPS pour vous retrouver dans le dédale d'entrée !
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis 4 étoiles. Cela nous conforte dans notre travail pour vous accueillir et vous conseiller au quotidien. Il est parfois possible que notre magasin puisse paraître grand pour nos clients. C'est pour cela que nous avons mis à disposition une signalisation allées par allées et secteurs par secteurs afin que nos clients s'y retrouvent le plus facilement possible. Aussi, vous trouverez à de nombreux endroits de notre magasin des plans d'ensemble pour vous guider dans votre visite. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation client, Leroy Merlin Cesson
Pose Abri de jardin biohort panorama. Mon projet a été réalisé dans les meilleurs délais. Équipe de pose gérée par Fernanda, très professionnelle et réactive. L artisan au Top !! Calme, consentieux, propre et respectueux. Seul bémol le produit malgré la qualité, devant en facade en toiture profilé qui prend en sandwich le plesiglas et derrière non, si il y a du vent le plesiglas bouge, vu le produit qui est haute gamme et vu le prix un profilé dernière aurait été la finition parfaite.
Réponse :
Bonjour Nathalie, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience client. Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes à qui je me ferais un plaisir de partager vos compliments. Je vous remercie également pour la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez. Nos équipes ont à cœur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise, je suis donc ravie que cela ait été le cas. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Excellente conseillère angélique. Très bons conseils pour notre cuisine. Je recommande .
Réponse :
Bonjour Grace, Nous tenons à vous remercier pour la belle note de 5 étoiles que vous nous attribuez. Je suis ravie de lire que votre visite dans notre magasin vous a apportée entière satisfaction et que notre conseillère Angélique ait pu répondre aux besoins de votre projet cuisine. Je me ferai un plaisir de lui communiquer votre compliment. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir de nouveau en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Conseillère parfaite au rayon cuisine Une certaine angélique. Super gentille et agréable Venez chez leroy merlin cesson!!!
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. Je suis enchantée que votre passage dans notre magasin vous ait apporté entière satisfaction et je suis ravie de la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez. Sachez que cette démarche encourage le moral de nos équipes qui souhaitent offrir à nos clients une expertise et un accompagnement efficace dans la réalisation de leurs projets. Je vous remercie également pour le compliment que vous adressez à notre conseillère Angélique que je me ferai un plaisir de lui partager. Je vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très grand magasin. Le personnel très à l'écoute et agréable.
Réponse :
Bonjour Ana, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience client, ainsi que la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez. Je suis enchantée d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Il nous est cher de proposer à nos clients un service accueillant et adapté aux besoins de tous afin que vos projets prennent vie. Aussi, nos conseillers ont à cœur de vous apporter leur écoute, leur professionnalisme et leur expertise. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Super vendeur , très rapide et efficace connais son travail et ces produits ! Oh top merci Matthieu !!!!
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Bonjour Léa, C'est toujours un réel plaisir de lire ce genre d'avis. Mathieu a à coeur de vous apporter son professionnalisme et son expertise pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je suis sûr que cet avis lui donnera l'envie de donner toujours plus de lui-même pour permettre la satisfaction de nos clients Je vous souhaite une belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Le service location de Leroy-Merlin Cesson est très professionnel. Les conseillers sont efficaces et acueillants. Par contre la conseillère qui fait le lien avec Loxam ne l'est pas du tout.
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris quelques instants afin de nous partager votre expérience client. Je vous remercie également pour la belle note de 5 étoiles que vous nous offrez ainsi que vos compliments à l'égard de notre équipe au service location, que je me ferais un plaisir de leur partager. Je suis cependant navrée d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de votre visite dans notre magasin. Afin de me faire part de plus de détails sur la situation rencontrée, je vous invite à m'écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Enseigne qui propose beaucoup de choix, magasin propre, conseillé généralement présent et à l'écoute. Bon retour des marchandises. Seul bémol les changements perdants avec le nouveau système de fidélité. Edit : par contre j'ai remarqué qu'au niveau de l'accueil des renseignements pour la carte maison, il n'y a soit personne, soit l'attente est longue pour peut de clients présents. Sur ce point je retire une étoile car attendre 20min à plusieurs reprises pour rien car au final personne ne reçoit ce n'est pas professionnel.
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Bonjour Aurore, Je suis navré d'apprendre votre difficulté à trouver un conseiller pour vous renseigner sur notre carte maison. En effet, nous n'avons pas de collaborateur qui attend de manière permanente sur le stand carte maison. Quand il y a personne, la personne sur place va porter mains forte aux lignes de caisse. C'est pourquoi nous invitons nos clients à se diriger vers l'accueil de notre magasin afin de ne pas attendre inutilement et recevoir toutes les informations recherchées le plus rapidement et clairement possible. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Retour d'expérience très positif ! Merci à Charlotte du secteur éclairage pour sa disponibilité. Grâce à ses explications, sa bienveillance et son professionnalisme, j'ai pu résoudre mon problème, apprendre et comprendre comment le tout fonctionne. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Kylian, Je suis ravi de lire votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes et plus spécialement Charlotte. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Super magasin, personnel aimable et pro. Grand parking
Réponse :
Bonjour Anthony, Quel plaisir de lire votre retour client. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Aussi, je suis ravi de lire votre enthousiasme concernant notre magasin. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Encore bravo un beau leroy merlin très grand choix, un petit moin je trouve l entrée un peu trop caché, mais bon je recommande
Réponse :
Bonjour Hervé, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client ainsi que la belle note de 5 étoiles que vous nous attribuer. Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage dans notre magasin. Nous prenons en compte votre remarque, sachez que nos équipes mettent tout en œuvre afin que votre visite de l'entrée du magasin jusqu'au passage en caisse soit le plus optimale possible. Je vous souhaite une journée et au plaisir de vous revoir en magasin, Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Service retrait marchandise parfait. Equipe très accueillante. Très professionnelle. Top.
Réponse :
Bonjour Alexandre, Quel plaisir de lire votre avis et ces 5 belles étoiles. Je suis ravi d'apprendre que votre passage au service retrait marchandises s'est déroulé sans encombres. Notre équipe travaille chaque jour pour vous proposer un service toujours plus optimal et professionnel Je vous souhaite une belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très déçu de mon expérience de ce jour, quand je demande des renseignements dont les tarifs pour un abris de jardin et que le vendeur me répond : sur internet! En insistant il va vérifier. De plus pendant que nous parlons avec lui, il répond au téléphone, bref super service client! En général chez Leroy Merlin on paye pour le service, la prochaine fois je commanderai sur internet! Pas dit que ce soit chez Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de partager votre expérience client. Cependant, je suis navrée d'apprendre que votre passage en magasin n'a pas été satisfaisant. Sachez que cela ne reflète en rien le professionnalisme que nos conseillers en vente ont à cœur de mettre au service de nos clients. J'espère, néanmoins, que vous avez pu obtenir l'ensemble des éléments que vous étiez venu chercher. Si vous avez d'autres questions, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation client, Leroy Merlin Cesson.
Très large choix pour entretenir et faire des travaux dans sa maison. Il y en a pour tous les budgets.
Réponse :
Bonjour Stéphane, Quel plaisir de lire votre avis et vos 5 étoiles. Nous avons à coeur de vous apporter une large gamme de produits pour vous accompagner dans l'ensemble de vos projets, et ce, quel que soit votre budget. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Commande effectuée sur place mais au final le vendeur a mis de fausses dimensions. Revenus le voir, il nous annonce que celles dont nous avions discutées n'existent pas. Donc affichage faux et discussion avec le vendeur inutile. Votre concurrent Castorama est bien ➕ professionnel. Nous avons trouvé chez eux ce que vous n'aviez pas.
Réponse :
Bonjour Myriam, Je suis sincèrement désolé que votre expérience client n'ait pas répondu pleinement à vos attentes. Nos conseillers ont à coeur de vous accompagner au mieux dans vos projets. Il est cependant possible qu'un quiproquo se soit installé dans votre échange avec notre collaborateur, laissant place à une mésentente. Cela ne reflète en rien le professionnalisme que nous souhaitons vous montrer. J'espère vous revoir bientôt en magasin afin que nos équipes puissent vous montrer qu'elles sont pleinement capables de vous offrir un accueil et un accompagnement 5 étoiles. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Ce Leroy Merlin sort du lot ! Des personnes compétentes, à l'écoute et de bons conseils ! Mention spéciale pour David du rayon sanitaire qui a été d'une grande aide !
Réponse :
Bonjour Oggy, C'est un véritable plaisir de voir que nous sommes l'un de vos magasins favoris, si ce n'est le favori. Nos équipes ont à coeur de vous comprendre et comprendre votre projet pour en faciliter sa concrétisation. Je ne manquerai pas de faire passer le message à David qui sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Super équipe de conseillers en cuisine qui nous ont aidés à élaborer notre projet. A l écoute de nos besoins, excellents conseils! Nous recommandons !!
Réponse :
Bonjour Carine, Quel plaisir de lire votre avis et voir votre magnifique note de 5 étoiles. Ça nous encourage à donner encore plus de nous-même à nos clients et vos projets. Nos équipes ont à coeur de vous accompagner sur l'ensemble de vos projets et vous aider à les réaliser à votre image. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je viens de téléphoner pour avoir une date pour une livraison....malheureusement aucune réponse....personne ne le sait. Il fallait se déplacer... C'est normal ?
Réponse :
Bonjour Abdel, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré un problème concernant votre livraison. Sachez que cela ne reflète en aucun cas le professionnalisme et la satisfaction que nous souhaitons mettre à profit de nos clients. Je vous invite à m'écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr avec plus de détails sur votre commande et si une résolution vous a pu être apportée. Je vous souhaite une agréable journée, Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Récupération de commande qui s'est très bien passée, le magasinier (Omar) nous a amené la commande rapidement et avec le sourire, c'est toujours agréable d'avoir à faire à ce genre de professionnel. L'étoile en moins concerne le magasin et le stockage des marchandises qui pourrait s'améliorer sur ce point !
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note de 4 étoiles et votre retour d'expérience. Cela montre le travail accompli par nos équipes tout au long de l'année. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage au retrait marchandise et votre échange avec Omar. Nos équipes ont à coeur de vous apporter tout leur professionnalisme et vous accompagner au mieux. Je note votre observation concernant nos stocks de marchandise. Sachez que nos équipes repensent quotidiennement des méthodes de travail toujours plus optimales. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Magasin super ! Vendeur ( Édouard ) super pro efficace et de bon conseil Franchement ça fait plaisir !
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous offrir cette belle note de 5 étoiles et pour ces compliments adressés à notre conseiller de vente Edouard que je me ferais un plaisir de lui partager. Je suis également enchantée d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et du service qui vous a été procuré. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Nous avons fait une cde d'ouverture lors de la prise de la cde on nous la apporter et l'employé ne nous a même pas demandée si on avais besoin d'un coup de main . Fortement déçu du service enlèvement marchandise 😡😡😡😡
Réponse :
Bonjour Martial, Je suis sincèrement navré d'apprendre votre déception concernant votre retrait marchandise. En effet, nos équipes ont pour instructions de ne pas charger les véhicules clients, sauf exceptions (personnes à mobilité réduites, présentant un handicap, etc) pour éviter tout risque de litiges. Cependant, il vous est possible de demander de l'aide si vous rencontrez réellement des difficultés à charger votre véhicule. J'espère cependant que votre retour s'est bien passé et que votre commande répond pleinement à vos besoins. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J’ai acheté un thermostat avec pose l’année dernière. Au bout de plusieurs sav je dois le rendre car il n’est pas réparable. On me fait un avoir pour le thermostat mais pas pour la pose. On me dit qu’on va nous rappeler pour reprendre un rdv pour le poser personne ne me rappelle. Pas l’habitude de mettre des commentaires négatifs sur internet mais là ça fait plusieurs fois que j’ai ce type de soucis.
Réponse :
Bonjour Samy, Je suis sincèrement navré d'apprendre la nouvelle. J'ai tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises sans succès afin de pouvoir échanger plus en détails de la situation rencontrée. Pouvez-vous m'indiquer des coordonnées sur lesquelles vous seriez joignable à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Même si certes un peu plus cher que certains magasin concurrents reste efficace et très agréable rayon approvisionné correctement et bien ranger ambiance chaleureuse
Réponse :
Bonjour Kevin, Merci pour votre très belle note, elle nous encourage vraiment à continuer nos efforts pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Cela est gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année. Nos équipes travaillent activement à proposer le meilleur choix de produits au meilleur prix afin de pouvoir répondre aux besoins du plus grand nombre. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Services premium Vendeur au top Mention excellence au service retrait de marchandises qui m’a aidé à charger carrelages et colles Si on pouvait mettre 6 étoiles, je les aurais mises sans hésiter
Réponse :
Bonjour Michael, Je vous remercie pour vos 5 belles étoiles, nous aurions été ravis d'en recevoir une 6e. Elles sont gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Produit dispo en magasin à un bon prix, caissière très sympathique.
Réponse :
Bonjour Anthony, Je vous remercie pour vos 5 belles étoiles. Je suis ravi d'apprendre votre pleine satisfaction quant à votre passage en magasin. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer une large offre de produits et service au meilleur prix. Nos équipes ont aussi à coeur de vous accueillir et vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Depuis avril 2022, j'ai dépensé autour de 6500 Euros chez leroy Merlin. J'ai entre autre acheté une colonne de douche icône qui fait l'objet d'un rappel Leroy Merlin depuis avril 2023 soit à peine 6 mois après sa pose...et de ce fait, je ne peux plus l'utiliser. Après m'avoir fait attendre 6 mois, Leroy merlin me dit qu'il va m'envoyer la pièce (que je vais devoir changer moi même...) sans être capable de me dire quand (avec donc au moins 6 mois d'attente) et ce sans même un geste commercial pour le dédommagement inhérent à l'impossibilité d'utiliser ma colonne. Le service dédié vous raccroche au nez dès que vous posez des questions gênantes...Le magasin vous répond qu'il ne peut rien faire...La gestion de ce rappel est honteuse et témoigne du peu d'estime de Leroy Merlin à l'égard de sa clientèle. --- Merci à vous Nicolas. Grâce à votre intervention une solution a pu être trouvée. Bien cordialement,
Réponse :
Bonjour Sophie, Quel plaisir de savoir qu'une solution a pu vous être apporté. Nous avions à coeur, avec les équipes concernées, de vous proposer une solution pertinente pour combler votre besoin. Je vous souhaite une belle journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je ne sais pas comment se nomme le vendeur à qui j’ai eu à faire(dans la cour des matériaux)mais très efficace et super compétent.
Réponse :
Bonjour Yoël, Je vous remercie pour ces 5 belles étoiles, elles sont gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai contacté le magasin aujourd'hui a 17h45, pour savoir si le magasin été ouvert, ont ma confirmé que oui arrivé sur place ont m'informe que le magasin et fermé. Je me déplace de nainville les roches a Cesson pour rien, très déçu de l'accueil téléphonique pas aimable du tout.....
Réponse :
Bonjour, Je suis réellement navré d'apprendre votre insatisfaction quant à votre venue en magasin. En effet, nous étions ouverts hier jusqu'à ce qu'un incident technique ne survienne. Cet événement est naturellement indépendant de notre volonté et nous en sommes les premiers désolés. Nous comprenons que le déplacement est contraignant et nous nous en excusons. Nous avons fait en sorte de propager le message de notre fermeture sur un maximum de canaux (réseaux sociaux, site internet et fiche google) afin d'éviter à nos clients des déplacements inutiles. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Excellent magasin, tres bien acceuilli a chaque fois, conseiller performant, toujours un plaisir d y alle
Réponse :
Bonjour Francois Gemini, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience concernant votre venue en magasin. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci à l’accueil du jeune homme ses explications à la location de véhicule car après midi! Bonne humeur et sourires !
Réponse :
Bonjour Clemence Bricola, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience concernant votre venue en magasin. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très bien accueilli par Julie au service du financement pour refaire notre carte . Nous sommes toujours satisfait de ce magasin.
Réponse :
Bonjour Hélène, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes, et notamment Julie du service client. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot, elle sera ravie de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je suis venu avec mon mari pour du parquet flottant. Nous sommes tombé sur le vendeur AUGUSTIN. Au top!!! Un vendeur pro, a l ecoute, et dynamique qui connais son metier… de tres bon conseil ca fait vraiment plaisir de tomber sur un vendeur comme ca. Merci a lui
Réponse :
Bonjour Laura, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes et notamment Augustin du rayon monde sol. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à Augustin qui sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Le personnel est très compétent mais les vendeurs qui attendent les vendeuses pour placer des mots qui n'ont aucun rapport a notre sujet ni professionnel c'est chiant limite nous sommes de trop vos collègues sont jolies mais laisser les travailler.
Réponse :
Bonjour Lucien, Je suis réellement navré d'apprendre votre insatisfaction quant à la qualité de votre échange avec nos équipes. Cela ne reflète en aucun cas le professionnalisme et l'expertise que nous souhaitons transmettre à nos clients. Aussi, j'espère que vous avez finalement trouvé réponse à vos questions ou demandes de conseils auprès de nos équipes lors de votre passage en magasin. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'adore me promener dans les rayons de déco il y a un choix incroyable faut être difficile pour ne pas trouver ce que l'on cherche
Réponse :
Bonjour Simon Adélaïde, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et plus spécialement dans notre rayon déco. Nous mettons tout en oeuvre afin de proposer un rayon toujours plus inspirant. Vos 5 belles étoiles sont le reflet du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année afin de vous accueillir et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai fait appel à Leroy Merlin pour leur service de conception cuisine + pose. Début de dossier commencé en février avec tout d'abord une première perte de mon dossier donc obligé de refaire un deuxième rendez-vous conception cuisine un mois après. Dans un second temps problème de livraison de ma cuisine où on me prévient la veille (15h) pour le lendemain (8h) que l'on ne peut pas me livrer ma cuisine pour soi-disant une commande incomplète. Obligé de me rendre sur place le jour même pour que finalement la commande entière réapparaisse et qu'on m'assure finalement une livraison le lendemain. Ensuite Manque de matériaux dans la commande, notamment évier qui avait été commandé payé, mais finalement commande jamais passer auprès du fournisseur (evier pas disponible avant septembre) Obligé de prendre un évier d'une autre taille. Ce qui entraîne un jour de retard de pose. Pose de ma cuisine prévu sur 2 jours mais retard du coup on se retrouve avec trois jours et demi de pose. Lors de ma pose de cuisine nous nous sommes retrouvés avec un tuyau d'eau sectionné en deux obligé d'attendre l'intervention d'un plombier ce qui nous a également fait perdre du temps. À la fin Leroy Merlin a pris contact avec moi afin de savoir comment s'était passé les travaux ainsi que la livraison. Je leur ai tout naturellement fait part de nos désagréments et leur ai demandé un dédommagement. La personne que j'ai eu au téléphone a transmis ma demande, que j'ai également renvoyé par mail. On m'a averti que les responsables de secteur devait prendre contact avec moi et depuis silence radio.. J'ai envoyer 3 mail notamment au chef de secteur cuisine et chef de secteur livraison et je me retrouve à ce jour sans la moindre réponse de leur part. Un minimum de réponse aurait été correct. C'est pourquoi à ce jour je me permets de laisser cet avis malheureusement négative. Je suis extrêmement déçu de leur prise en charge et regrette d'avoir fait appel à leur service à ce jour. Mme Traoré.
Réponse :
Bonjour Nancy, Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire. Comme vous le savez, toutes nos équipes ont en tête les problématiques que vous rencontrez, aussi, elles sont actuellement en charge de votre dossier afin de comprendre les éventuelles anomalies et trouver des solutions à vous apporter dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très mauvais accueil du vigil. Venu avec une camionnette et n ayant pas trouvé de place suffisamment longue sur le parking, je me suis garé le long du magasin. Le vigil m a demandé de quitter l établissement sans même me proposer une solution alternative... J'ai donc été forcé de quitter ce magasin où je suis pourtant client. Venu pour acheté une cuisine, je l ai trouvé dans une enseigne concurrent où j ai pu me stationner. Clients, vu l accueil, passez votre chemin.
Réponse :
Bonjour Alexis, Je suis navrée d'apprendre cet incident qui a eu lieu lors de votre visite, en effet le stationnement le long du magasin n'est pas adapté, ce que vous a indiqué notre agent avant de vous inviter à vous stationner sur une place prévue à cet effet. Je suis cependant navrée si cela vous a heurté, le sens de notre propos n'a jamais été de vous demander de quitter notre établissement, mais de vous mettre en sécurité. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce malentendu. Je vous souhaite une belle journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci a Élodie ce dimanche matin. Un accueil et une gestion du client au top avec une empathie et une grosse envie de s occuper des clients (contrairement à d autres de ce dimanche matin)...
Réponse :
Bonjour Zafira, Je suis enchantée de prendre connaissance de votre agréable expérience ce dimanche matin en magasin, merci pour les 5 étoiles que vous attribuez à votre échange avec Élodie, je ne manquerai pas de le lui partager. Au plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous accompagner sur vos projets. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Ils doivent mettre à jour leur stock en ligne 😡... J'ai fait 60 km pour rien. Arrivée sur place on me fait payer en caisse puis poireauter pour me dire qu'il n'ont pas la pièce en stock
Réponse :
Bonjour Bulent, Je prends bien en compte votre retour concernant votre expérience, lors de votre dernier passage dans notre magasin. Des erreurs sur l'inventaire du stock peuvent parfois survenir, je suis donc navrée que cela ait été le cas pour vous. Écrivez moi au plus vite à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr, afin que nous puissions vous trouver une solution le plus rapidement possible. Je vous souhaite une belle journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour à tous moi pour ma part ça fait trois fois que j'appelle Leroy Merlin de Cesson pour régler mon VELUX avec ma nouvelle télécommande et toujours pas de réponse de leur part il me répond toujours oui ils vont vous appeler en attendant je suis embêté car je ne peux pas fermer mon VELUX ma nouvelle télécommande que j'ai reçu depuis 15 jours et depuis j'attends toujours ton appel pour qu'on puisse m'expliquer et régler à distance
Beau magasin mais prix pas très compétitifs. Malgré tout un personnel agréable
Réponse :
Bonjour Isabelle, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience en magasin, et pour votre compliment à l'intention de nos collaborateurs. Sachez que le prix de plus de 20 000 références est revu chaque jour, afin de permettre à nos clients de bénéficier du prix le plus adapté sur le marché du bricolage, et de s'aligner à la concurrence sur un produit similaire. Je vous souhaite une belle journée, et vous dit à bientôt. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Excellent magasin. Il manque un peu de conseillers dans les rayons. Sinon ça va.
Réponse :
Bonjour Sandrine, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous faire part de votre avis suite à votre venue en magasin et de nous offrir une note de 5 étoiles. Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé suffisamment de vendeur en rayon, il est possible qu'ils soient déjà avec d'autres clients. Dans ce cas, n'hésitez surtout pas à les solliciter et ils feront au plus vite pour répondre à votre demande. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt. Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Grand et beau magasin(propre et rangé surtout) avec une grande superficie , cela change des autres grandes enseignes de bricolages Juste petit bémol , pas assez de choix en rayon électricité ...
Réponse :
Bonjour Juju, Un grand merci pour les 5 étoiles que vous nous offrez, c'est un plaisir de lire votre commentaire et votre satisfaction lors de votre venue en magasin. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour nous communiquer les références que vous auriez aimé trouver en électricité et nous aider à toujours mieux vous satisfaire. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Thomas de la quincaillerie m a servi et m a beaucoup aidé dans ma recherche pour finir mon placard. Son aidé à été très précieuse. On a besoin de personnes compétentes comme lui. Je reviendrai dans le magasin pour mes futurs travaux. Je tenais à le féliciter. Bonne journée
Réponse :
Bonjour Catherine, Un grand merci pour votre commentaire 5 étoiles pour les conseils précieux de Thomas et son accompagnement dans la réalisation de votre projet d'aménagement. C'est un plaisir de vous lire. Je vous souhaite une belle journée et vous dit à très vite Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci au monsieur aux retours marchandises de ce matin. Il m'a retrouvé informatiquement un ticket de caisse perdu et j'ai pu être remboursée! Patient et très agréable !
Réponse :
Bonjour Florence, Je vous remercie pour ce commentaire 5 étoiles à l'intention de notre collaborateur du service client, c'est un plaisir de pouvoir vous accompagner chaque jour dans tout votre parcours d'achat. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Excellente expérience dans ce magasin, j’ai été accompagnée par Cassandre pour la conception de ma cuisine. A l’écoute, bienveillante, de bon conseil, agréable, investie, efficace et professionnelle sont les mots parfaits pour la décrire ! Je la recommande les yeux fermés.
Réponse :
Bonjour Nanou, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Merci également pour cette très belle note de 5 étoiles. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à Cassandre qui sera ravie de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Sylvie Un membre du personnel, pourtant nouveau vendeur dans le magasin, au rayon des postes à souder, à été très agréable et à fait son travail avec conscience et bienveillance. J'ai également trouver le personnel de l'accueil très agréable, sans oublier le vigile situé à l'entrée, qui à fait preuve de grand professionnalisme, avec un grand sens de l'observation, et de la sympathie. Merci à eux
Réponse :
Bonjour Sylvie, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience concernant votre venue en magasin. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
5 étoiles pour Charlotte du rayon luminaire, de très bon conseil, accueillante et pro. Merci beaucoup, nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin.
Réponse :
Bonjour, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes et plus spécialement Charlotte. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à Charlotte qui sera ravie de vous accueillir de nouveau au besoin. Elle se félicitera de vous savoir pleinement satisfait. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Personne ne veut travailler dans ce magasin j'ai attendu 40 minutes un vendeur jamais Personne n est venu malgré que j'ai demandé à avoir quelqu'un je devais prendre mes matériaux pour mes travaux personnels et professionnel chez eux j irai à la concurrence à fuir.
Réponse :
Bonjour Gilles, Je suis navrée de prendre connaissance de l'expérience que vous avez vécue lors de votre visite. Sur des moments de forte affluence, nos conseillers de vente sont très sollicités et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour l'attente que cela a pu générer. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que je puisse répondre à vos interrogations. Je vous souhaite une belle journée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Pas grand chose à espérer de plus d'un magasin de bricolage. Même la disponibilité des vendeurs est plutôt bonne, ce qui est souvent le point faible de ces enseignes. Il existe même un atelier qui propose des cours pour adultes ou qui organise des fêtes d'anniversaire pour enfants bricoleurs! Mon spot préféré reste la quincaillerie vendue au poids pour acheter exactement ce dont vous avez besoin ni plus ni moins!
Réponse :
Bonjour Théophile, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Je suis ravi de lire votre enthousiasme concernant notre magasin, il est gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année afin de vous accueillir et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Elles ont à coeur de vous proposer tout leur accueil et leur professionnalisme. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai opté pour une cuisine Leroy Merlin. Nous avons été conseillé et accompagné par Angélique de l'équipe du pôle cuisine. Elle a été au top dans ses conseils avisés, sur les plans et l'organisation de la livraison. Elle nous a aussi proposé les services de professionnels de pose de cuisines (partenaires Leroy Merlin) ce qui est très rassurant pour concrétiser notre projet. Grand merci à Angélique et ses collègues.
Réponse :
Bonjour Nadir, Merci pour cette très belle note. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes et plus spécifiquement Angélique du rayon cuisine. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes concernées qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J’ai fait l’acquisition d’une cuisine complète en juillet 2022 et confier la pause à Leroy Merlin. Ayant depuis le mois de février un problème avec une pièce défectueuse, j’attends toujours la venue du poseur à mon domicile pour effectuer ce SAV.. Cinq mois après toujours pas de nouvelles de ce dernier malgré plusieurs relances aux équipes en magasin. Je finis par croire que je n’aurai pas suite et devoir me contenter de ma pièce défectueuse….!!!
Réponse :
Bonjour Alex, Je suis navrée de lire votre déception suite au délai de traitement de votre problématique, nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais pour apporter une solution à votre problématique. Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées téléphoniques à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr. Je vous souhaite une belle journée, à très vite Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Maxime m'a super bien reçu et à était patient avec moi car je voulais commander 3 machines karcher On aimerait tomber que sur des gars comme ça !!!
Réponse :
Bonjour Ilyas, Un grand merci pour ce commentaire élogieux à l'attention de Maxime, je suis ravie de lire votre satisfaction suite aux conseils et à l'accueil chaleureux qu'il vous a offert. Je vous souhaite une belle journée et vous dit à bientôt Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Que des félicitations pour M Melki Valérie et Cassandre suite à mon acquisition à Leroy Merlin Cesson d'une cuisine équipée Ce sont de vrais professionnels toujours à l'écoute des diverses demandes On peut compter sur eux en toute confiance Un immense merci et une extrême gentillesse de leur part Cordialement
Réponse :
Bonjour Jean-Paul, Je vous remercie vivement d'avoir pris le temps de nous accorder toutes ces belles étoiles suite à votre visite au rayon cuisine. C'est un réel plaisir de vous lire, je suis ravie que votre expérience client vous ait donné entière satisfaction. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Melki, Valérie et Cassandre qui se feront un plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous accompagner dans vos projets. Je vous souhaite une belle journée, à très bientôt, Coralie, Service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai été très bien par Mathieu. Ce dernier a su être a l'écoute et m'a très bien conseillé. Je suis très content de mon achat. Une visseuse sans fil dewalt. Merci encore à Mathieu pour sa disponibilité et son service
Réponse :
Bonjour Mehdi, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience concernant votre venue en magasin. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Cet avis concerne les livraisons et surtout les livreurs, qui sont arrogants, antipathiques et froids, oui parfois, on galère à déplacer les palettes, et les seuls commentaires que l'on entend, c'est : j'ai pas que ça à faire, ils font ch..., bref, nous les clients ne sommes pas parfaits mais visiblement les livreurs non plus.
Réponse :
Bonjour, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction suite à votre passage en magasin. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de téléphone à l'adresse suivante melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions en échanger de vive voix ? Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
commande de panneau occultant 180cm/180 cm + planches bois 2.4m : marchandise (volumineuse nécessitant un véhicule adapté) non présente au retrait de ma commande alors que j'ai reçu un SMS confirmant la disponibilité des produits. livraison programmé à 2 reprises non reçu; communication et réactivité déplorable; On se fiche du client!!!!
Réponse :
Bonjour Julien, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction suite à votre passage en magasin. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro à l'adresse suivante melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions en échanger de vive voix ? Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Toujours au top! De supers conseillers à votre écoute! Mention spéciale pour Mathieu du bricolage qui a été au petit soin avec nous et qui nous a super bien accompagné! Merci!!!!!! A bientôt!
Réponse :
Bonjour Florence, Je vous remercie vivement d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite en magasin. Je suis ravie que votre expérience vous ait donné entière satisfaction, je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'ensemble de l'équipe et surtout à Mathieu, qui se fera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une belle journée, à très bientôt, Coralie, Service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Merci au vendeur du rayon des poêles à bois qui a pris le temps hier soir en fin de journée soit après 19h15 de m'aider à acheter un collier de sortie de conduit cheminée et un raccord. Sans lui, impossible pour moi. Très professionnel, enfin du service. Dommage qu'il n'y avait pas de stock pour le flexible au mètre en 150 mais il était possible de commander. De passage dans la région je ne peux pas attendre.
Réponse :
Bonjour Sylvie, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. C'est un bon souvenir que vous garderez de votre visite et cela nous fait chaud au coeur. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin lors de votre prochain passage dans la région. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci à Deborah et Marie au service enlèvement de marchandises. Des superbes hôtesses et qui tiennent leurs engagements. Continuez ainsi et merci encore pour votre suivi. Hâte d’avoir les livraisons de marchandises.
Réponse :
Bonjour Cinèle Mendy, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes du service retrait marchandise. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
du choix et des conseillers qui savent de quoi ils parlent mais par contre le délai d'attente pour avoir l'acceuil au téléphonique est vraiment trop long et la femme que j'ai eu au téléphone n'avait aucune information concernant ma commande et n'apportait aucune solution et s'est vexée quand on lui dit qu'on a l'impression qu'elle ne veut rien faire et ne veut pas vous passer la cour des matériaux car soit disant ce n'est pas possible j'ai dû me déplacer pour régler le souci et un monsieur a tout fait pour que j'ai le reste de la commande manquante rapidement mais franchement entre cette personne a l'acceuil téléphonique qui n'a pas l'esprit de service(elle se reconnaîtra) et les conseillers de la cour des materiaux il y a un fossé
Réponse :
Bonjour Thomas, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction quant à votre appel téléphonique. Cela ne reflète en rien le professionnalisme que nous souhaitons montrer à nos clients. Nous nous excusons bien sûr pour cette mauvaise expérience. En revanche, je suis ravi d'apprendre que votre situation a pu trouver un heureux dénouement avec nos équipes de la Cour des matériaux. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un Leroy Merlin bien fourni mais un avis spécialement dédié à un vendeur du rayon chauffage / électricité, Edouard, qui, gracieusement, m'a monté une rallonge en 2,5mm² qui lui a demandé pas mal d effort. Merci de ce soucis du client et de ce professionalisme
Réponse :
Bonjour Jords Jords, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes, notamment avec Édouard. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très beau magasin, personnel disponible. Un grand merci à Arthur qui nous a très bien conseillé pour l' achat de Bardage/Clin, disponible, très professionnel. Même si vous êtes bon bricoleur une personne qui connaît le produit, qui a suivi des stages afin de renseigner au mieux le client, c' est vraiment TOP. A bientôt Arthur. Les Acacias/Jean-Claude /Gîte de France/Chambres d' Hôtes.
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Bonjour Jean-Claude, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Nous avons acheté du parment en carton. Grosse déception les cartons étaient trempés ,arrivés chez nous 4 cartons étaient cassés nous avons dû refaire l allé et retour pour l échange l état de cette marchandise aurait mérité un contrôle avant la vente.
Réponse :
Bonjour Jacqueline, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis navré d'apprendre la nouvelle. Cela ne reflète en rien le professionnalisme que nous souhaitons montrer à nos clients. Nos équipes réalisent régulièrement des vérifications afin d'éviter au maximum ce genre d'incident. Toutefois, il est possible que certains produits passent en dessous des radars et nous en sommes profondément désolés. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Félicitations au service pose (Mrs REMY, NICOLAS et Fernanda) pour leur professionnalisme, leur dynamisme et cette volonté de satisfaire le client avec un très grand esprit d'Equipe. Je leur ai confié un dossier épineux qu'ils ont su dénouer en m'accompagnant jusqu'au bout dans l'aboutissement de mon projet . Les 5 étoiles ne sont pas suffisantes pour qualifier et valoriser ma satisfaction car sans leur ténacité, j'aurais peut être laissé tout tomber; A défaut de critiquer quand ça ne va pas il faut savoir complimenter quand c'est OK. Je compte bien revenir pour d' autres projets en espérant tomber sur des vendeurs aussi compétents et convainquants. LCC
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Bonjour, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes du service pose. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets, même les plus complexes. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes du service pose qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Va devenir mon Leroy Merlin référant, j'ai trouvé tout ce que je cherchais en quelques minutes. Top et le personnel efficace, une machine élévatrice gênait au niveau du rayon outillages (scie, serres joints, ...) Gênant l'accès à certains articles, même si il a fallu que j'aille le chercher 4/5 rayon plus moins il est venu direct le déplacer.
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Bonjour Adrien, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction concernant votre venue en magasin et nous nous félicitons de devenir votre magasin référence. Nos équipes travaillent tout au long de l'année afin de vous proposer un magasin propre, chaleureux et bien achalandé pour vous accompagner au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Le magasin est top mais ne comptez pas sur le drive !!!! Commande passée le 24/05 pour le 27/05 au matin (commande de 2 bain de soleil en stock), et qu'elle fût notre surprise d'être appelés ce jour le 26/05 pour nous dire que notre commande doit être annulée car tous les transats ont été vendus ce jour !!! Donc notre commande n'est pas prise en compte dans leur stock magasin bien qu'elle ai été validée et payée !!!?? En plus de cela ils ne peuvent même pas vous transférer vers un autre magasin pour récupérer une commande déjà payée ! C'est à vous de repasser la commande et de repayer une 2nd fois d'affilé - évidemment le remboursement n'est pas immédiat, il arrive que dans les 48 à 72h (jours ouvrés).
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Bonjour Manon, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre visite. Je suis cependant navrée de lire votre déception suite à votre expérience d'achat et ne peux que la partager. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette erreur, pouvez-vous en retour de ce message me communiquer vos coordonnées à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que je puisse vous recontacter au plus vite et vous montrer à quel point vous satisfaire nous importe. Je vous souhaite une belle journée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je veux signaler la patience et l'implication des personnels pour résoudre un dossier particulièrement complexe, Clément du service menuiserie est très impliqué ’patient et très souriant ainsi que les trois hôtesses de caisse qui nous ont accompagnées avec le sourire et professionnalisme, je ne voudrais pas oublier Thierry du service posé. Merci à tous.
Réponse :
Bonjour Alain, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très bien accueilli par l’équipe du retrait de marchandise. Elles ont été très sympathiques et chaleureuses ! Nous avons loué un camion et avons été très bien accompagnés par Zach. Il a été très aimable et bienveillant en passant même le balais dans notre camion qui avait été restitué sale avant notre location. Il a même réparé le rétroviseur qui ne tenait pas bien! Bref une super équipe à Leroy Merlin de Cesson ! Merci !
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Bonjour Kiki, Je suis ravi d'apprendre que votre passage au service retrait marchandises s'est déroulé sans encombres et que nos équipes ont pris soin de vous montrer tout leur professionnalisme. Elles travaillent chaque jour afin de vous proposer un service accueillant et efficace pour mieux vous accompagner dans vos projets. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
C’est toujours la même chose à Leroy Merlin de cesson ! Il n’y a jamais les 8 caisses d’ouvertes lors des heures de pointe !!! Hier, 3 hôtesses étaient au niveau des caisses rapides à passer un temps fou à scanner les articles des clients qui ne savaient plus quoi faire arrivé devant l’écran ! Si elles se seraient mises en caisse pour écouler le monde, ça n’aurait pas créé de si grandes files et cette fourmilière en caisse rapide ! Revoyez vos priorités franchement ! Aucun respect pour le client !! J’irai ailleurs
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Bonjour Wafa, Je suis sincèrement navré d'apprendre votre insatisfaction concernant votre passage en caisse. Il n'est en aucun cas le reflet du professionnalisme que nous souhaitons vous montrer. Sachez que nous portons le plus grand respect et la plus grande attention à nos clients. Nos équipes ont à coeur de venir en aide le plus rapidement possible aux personnes empruntant les caisses automatiques et travaillent chaque jour afin d'améliorer nos services afin de vous laisser l'opportunité de profiter d'une expérience unique. Toutefois, en période de forte affluence telles qu'un jour férié, nos délais en caisses peuvent être affectés et nous en sommes les premiers désolés. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Renseignements demandes par téléphone pour disponibilités de roue d’une tondeuse achetée au magasin La personne au téléphone nous demande le code barre pour faciliter sa recherche bien sûr 1 an après on garde tous les codes barres on insiste elle recherche quand même Après quelques instants elle nous dit qu’on ne l’a pas acheté au magasin On lui répond que si elle nous redit non on lui dit si ça va pas bien elle nous raccroche au nez Si vous avez besoin d’un renseignements surtout ne téléphonez pas
Merci a Mathieu pour son sourire et son professionnalisme. Rare de voir des personnes qui connaissent leur magasin sur le bout des doigts. On cherchais des bandes armées et il a su nous indiquer l'emplacement de tête et instantanément. Merci
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Bonjour Leila, Merci pour cette très belle note de 5 étoiles et votre retour sur l'expérience client vécue en magasin. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous apporter tout leur professionnalisme afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de transmettre le mot à Mathieu qui sera ravi d'apprendre votre satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour, Nous avons subit un vol par effraction sur le parking de ce Leroymerlin. Visiblement d'après plusieurs témoignages, ce n'est pas la 1ère fois. Quand le magasin est au courant que ces vols sont fréquents, par honnêteté et respect envers leur clientèle, des affiches de préventions doivent et auraient dû être présentes sur le parking. Surtout lorsque l'enseigne se fiche complètement de ce qui se passe devant son magasin. A leurs yeux, le client n'a d'importance que jusqu'à la caisse. Épargnez moi votre réponse en copié/collé qui sent l'hypocrisie. On ne reviendra pas chez vous.
Réponse :
Bonjour Sonia Taleb, Je suis navrée de lire l'expérience que vous décrivez et surprise que vous ne vous soyez signalé à aucun membre de la direction ni agent de sécurité. En effet, aucune plainte concernant un acte de vandalisme de ce type ne nous a été signalée, je vous invite donc à m'écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que je puisse vous contacter au plus vite. Nous prenons très au sérieux ce type de déclaration. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour, je suis choqué des commentaires sur la sécurité de votre établissement cela pourrait arriver à n’importe qui d’entre nous, facile de se décharger en envoyant la victime au commissariat le plus proche. étant client moi meme chez vous je n’y mettrai plus les pieds tant que cela ne sera pas réglé Cordialement
Réponse :
Bonjour Challa Youssef, Je ne peux que partager votre colère suite à l'effraction d'un véhicule sur le parking de notre établissement le lundi 08/05. Cet acte de malveillance est un acte isolé auquel nous avons apporté toute notre considération. Les lois sont les lois et nous ne sommes pas autorisés à exploiter et partager le contenu de nos caméras de surveillance. C'est pour cela que nous avons invité notre client à porter plainte au commissariat le plus proche en nous rendant totalement disponibles pour partager aux agents de police tous les éléments nécessaires à l'enquête. Nous prenons cet incident très au sérieux et restons disponibles. Je vous souhaite une belle soirée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Plutôt léger comme réponse suite aux effractions et aux vols constatés sur les véhicules de vos clients pendant leurs achats. Si sur vos aires de stationnements 5min suffisent à vider le contenu d'un utilitaire de tous ses équipements sans qu'aucune réponse ne soit apportée. On ne peut qu'espérer que rien de plus grave de s'y produise. Encore une fois on aurait entendu. On y peut rien... on a rien vu. Désolé... J'étais pour ma part très surpris d'apprendre que dans une grande enseigne comme la vôtre les espaces n'étaient pas sécurisés, ni vidéo surveillés quand n'importe quel petit village de province en est aujourd'hui pourvu. La tranquilité d'esprit de vos clients n'est elle pas dans votre intérêt avant tout ? C'est bien beau d'accueillir les dimanches , les jours fériés et bientôt la nuit mais encore faut il pourvoir le faire dans de bonnes conditions. A méditer
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Bonjour Thierry Th, Je ne peux que partager votre colère suite à l'effraction d'un véhicule sur le parking de notre établissement le lundi 08/05. Cet acte de malveillance est un acte isolé auquel nous avons apporté toute notre considération. Les lois sont les lois et nous ne sommes pas autorisés à exploiter et partager le contenu de nos caméras de surveillance. C'est pour cela que nous avons invité notre client à porter plainte au commissariat le plus proche en nous rendant totalement disponibles pour partager aux agents de police tous les éléments nécessaires à l'enquête. Nous prenons cet incident très au sérieux et restons disponibles. Je vous souhaite une belle soirée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour, un amis artisan s’est fait forcer son camion ce week-end sur le parking de Leroy Merlin , on lui a volé tout ses outils. Je trouve ça inadmissible que Leroy Merlin se décharge de la situation sachant qu’apparemment ce n’est pas la première fois que cela arrive. En tant que client fidèle je vous assure que je n’irai plus dans votre enseigne tant que vous n’aurez pas réglé la situation.
Réponse :
Bonjour Jennifer Fromont, Je suis navrée de lire la mauvaise expérience que votre ami a vécue lors de sa visite dans notre magasin. Je ne peux que partager votre colère et la sienne suite à l'effraction de son véhicule et au vol de son matériel. Nous ne nous dédouanons pas et prenons cette problématique très au sérieux, c'est pour cela que nous avons orienté votre ami vers le commissariat le plus proche et que nous envisageons d'agrandir encore plus notre parc de caméra de vidéo surveillance. Ces actes de malveillance ne sont pas fréquents, mais peuvent nous toucher comme toute autre enseigne et nous en sommes profondément désolés, nous les subissons autant que vous. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un zéro pointé pour la sécurisation du parking et pour les échanges avec les services de sécurités. Sécurisez bien votre véhicule avant de le laisser sur le parking car Dimanche en pleine journée, nous avons subit une effraction de notre fourgonnette. Tout l’outillage a disparu en moins de 10 minutes!! Bizarrement pas de caméra, pas d’aide, pas d’enquête… Etre commerçant c’est savoir aussi sécuriser sa cliente dans et à l’extérieur de son espace commercial. Au lire des commentaires, je ne suis pas le seul et votre parking est devenu un espace de divertissement pour les voleurs…Nous sommes vraiment déçu et avant de mettre en avant le slogan « Inventer la maison de demain… Pensez a inventer la sécurité chaque jour.
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Bonjour Christophe Goncalves, Je suis navrée de lire la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre visite en magasin. Je ne peux que partager votre colère suite à l'effraction de votre véhicule et au vol de votre matériel. Comme vous l'a exprimé le responsable du magasin avec qui vous avez échangé, aucune caméra ne nous permet d'avoir une visibilité sur l'emplacement où était stationnée votre camionnette et celles-ci ne peuvent dans tous les cas n'être exploitées que par un agent de police suite à un dépôt de plainte. Nous ne nous dédouanons pas et prenons votre problématique très au sérieux, c'est pour cela que nous vous avons orienté vers le commissariat le plus proche et que nous envisageons d'agrandir encore plus notre parc de caméra de vidéo surveillance. Ces actes de malveillance ne sont pas fréquents, mais peuvent nous toucher comme toute autre enseigne et nous en sommes profondément désolés , nous les subissons autant que vous. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Hier j ai été effectué des achats dans le magasin. J utilise un utilitaire qui est destiné à livrer du pain. Mon véhicule a été vandalisé et forcé à part voler des sacs à pains et boîte à gâteaux c est tout ce qu’il avait à prendre. Après avoir été à l accueil du magasin et m avoir répondu il n y a pas de camera de surveillance et ce n est n y de leur responsabilité. Donc forcément c est le rendez vous des cambrioleurs. Si vous pouvez garer votre voiture dans le magasin au moins il sera peut être sous leur responsabilité.
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Bonjour Daniel Gomes, Je suis navrée de lire l'expérience que vous décrivez et surprise que vous ne vous soyez signalé à aucun membre de la direction ni agent de sécurité. En effet, aucune plainte concernant un acte de vandalisme de ce type ne nous a été signalée, je vous invite donc à m'écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que je puisse vous contacter au plus vite. Nous prenons très au sérieux ce type de déclaration. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Il est inadmissible que l'on fasse ses achats dans ce magasin et que en quelques minutes on se fait voler tout le matériel et affaire personnel sur le parking du magasin . Ni La sécurité ni aucun responsable pour visionner les cameras. On nous laisse comme sa avec juste un conseil de porter plainte au commissariat le plus proche . En échangeant avec la sécurité ce cas se produit très souvent . Quelle sont les plan d'action mise en place pour éviter les prochains? La prochaine fois je passerai commande chez amazone ou directement au drive sans sortir de mon véhicule Inadmissible 😞
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Bonjour Anis Laouiti, Je suis navrée de lire la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre visite en magasin. Je ne peux que partager votre colère suite à l'effraction de votre véhicule et au vol de votre matériel. Comme vous l'a exprimé le responsable du magasin avec qui vous avez échangé, aucune caméra ne nous permet d'avoir une visibilité sur l'emplacement où était stationnée votre camionnette et celles-ci ne peuvent dans tous les cas n'être exploitées que par un agent de police suite à un dépôt de plainte. Nous ne nous dédouanons pas et prenons votre problématique très au sérieux, c'est pour cela que nous vous avons orienté vers le commissariat le plus proche et que nous envisageons d'agrandir encore plus notre parc de caméra de vidéo surveillance. Ces actes de malveillance ne sont pas fréquents, mais peuvent nous toucher comme toute autre enseigne et nous en sommes profondément désolés , nous les subissons autant que vous. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Déception complète, pourtant très bonne cliente, 1 appel pour avoir le rayon cuisine, on devait me rappeler et cela n'a pas été fait. Je me suis rendu au magasin et j'ai acheté un produit, étiqueté 100€ plus cher, je l'ai vu qu'une fois rentrée chez moi, une réclamation à été faite je n'ai jamais eu de retour. Honteux !
Réponse :
Bonjour Célia, Je suis navré de lire votre déception suite à votre expérience d'achat. Votre satisfaction étant notre priorité, pouvez-vous me communiquer à l’adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr vos coordonnées téléphoniques, la référence de l'article et le numéro de votre ticket de caisse pour que je puisse au plus vite vous apporter une solution. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Attention artisans qui allez vous garer sur le parking de ce Leroymerlin. Des effractions pour vole d'outillage y sont fréquemment recensés!!!!! J'en ai moi même fait les frais. Évidemment pas de caméra en direction de leur parking qui leur appartient et où se garent chaque jour leurs clients qui dépensent des fortunes dans leur enseigne. Leroymerlin ne compte rien faire pour y remédier! D'après le responsable du magasin ça arrive dans beaucoup d'autres magasins donc pourquoi celui-ci serait épargné. J'éviterai au maximum à l'avenir de me rendre dans cette enseigne!
Réponse :
Bonjour Serge Beselga, Je suis navrée de lire la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre visite en magasin. Je ne peux que partager votre colère suite à l'effraction de votre véhicule et au vol de votre matériel. Comme vous l'a exprimé le responsable du magasin avec qui vous avez échangé, aucune caméra ne nous permet d'avoir une visibilité sur l'emplacement où était stationnée votre camionnette et celles-ci ne peuvent dans tous les cas être exploitées que par un agent de police suite à un dépôt de plainte. Nous prenons votre problématique très au sérieux, c'est pour cela que nous vous avons orienté vers le commissariat le plus proche. Ces actes de malveillance ne sont pas fréquents, mais peuvent nous toucher comme toute autre enseigne et nous en sommes profondément désolés , nous les subissons autant que vous. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Situation déplorable depuis quelque semaines avec Leroy Merlin Cesson. Tout commence le 24 mai dernier avec une livraison de carrelage. La commande arrive dans le délai prévu. Les livreurs parlent très peu français, pas simple de se faire comprendre. La commande arrive très détériorée, beaucoup de carreaux sont cassés. Nous le signalons aux livreurs, ils nous demandent de contacter Leroy Merlin. Je fais une première demande par internet je jour même, je n'ai jamais eu de réponse. Je contact le service client 3 jours plus tard, réponse : votre demande a du se perdre, refaite la. Idem, 3 jours plus tard pas de réponse. Je contacte directement le magasin, je réexplique tout, la personne me dit que quelqu'un va rappeler demain matin (une certaine Cindy). Le lendemain évidement pas d'appel... Je rappelle 2 jours plus tard, exactement le même scenario... Encore 2 jours plus tard, on me demande la quantité de carrelage cassé, et que quelqu'un va me rappeler demain ! pour programmer une livraison. 4 jours plus tard .... rien. Bref, je suis complétement bloqué sur mon chantier, Leroy Merlin est dépassé pour prendre en charge les demandes, heureusement ça va beaucoup plus vite à la la caisse pour prendre votre carte bleu ... Aller petit récapitulatif de tous mes appels où l'on m'a assuré que quelqu’un allait me rappeler le lendemain sur ce même numéro : 28 avril à 10h43, 3 mai à 17h01, 5 mai à 09h00, 7 mai à 19h18 ... et ça sans compter les 2 formulaires de contact sur le site sans réponse ...
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Bonjour Alexis Thierry, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre venue. Je suis cependant navrée de lire les déconvenues que vous avez vécues lors de la livraison de votre marchandise. En reprenant le fil de votre commande et livraison : - la commande arrive avec des carreaux cassés le 24/05 - vous appelez le magasin le 24/05 et avez Sindy au téléphone qui vous demande de la recontacter pour lui indiquer le nombre exact de carrelage cassé ainsi que les références concernées - vous faites un retour le 03/05 à notre plateforme téléphonique de débordement qui nous transmet l'information - Sindy passe (dès que l'information lui a été communiquée) la commande des 4 colis de carrelage sur les deux références indiquées - comme je vous ai confirmé ce jour au téléphone, la commande est prête à être expédiée et nous attendons votre retour pour planifier la livraison. Votre dossier a bien été traité dans les temps, mais je vous prie cependant de bien vouloir nous excuser du manque de transmission d'informations due aux différents interlocuteurs que vous avez pu avoir et je ne peux que comprendre votre agacement. Je vous souhaite une belle journée et vous recontacte comme convenu à 16h pour planifier votre livraison. Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
À chaque fois de supers conseils, les vendeuses et vendeurs connaissent bien leur métier et savent répondre à des questions techniques parfois complexes. C'est vraiment appréciable de s'adresser à des gens compétents qui connaissent leur métier. En résumé, super magasin et surtout super personnel sans oublier les caissières/caissiers et vigiles qui sont aussi au top
Réponse :
Bonjour Sara, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Rayon plomberie et quincaillerie à fuir personnel très désagréable qui, quand on les coupent dans leur discussions de vacances vous envoi balader de rayon en rayon. C'est pas la première fois qu'ils se sont montré agacé quand on leur demande quelque chose. Dommage car il y a du très bon personnel dans les autres rayons qui accompagnentleur clients jusqu'au bout . Très déçu
Réponse :
Bonjour Ikram, Je suis réellement navré d'apprendre votre insatisfaction quant à votre échange avec nos équipes. Cela ne reflète en rien le professionnalisme et la disponibilité que nous souhaitons vous montrer. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à nos équipes afin que vous puissiez profiter d'une expérience 5 étoiles lors de prochaine visite. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Rayon papier peint, excellent accueil, souriante, agréable, à l'écoute et de très bons conseils... Je suis répartie avec un panoramique. J'ai également côtoyé le côté cuisine, une employé m'a même porté les plans de travail car j'etais dans l'incapacité de le faire et avec le sourire, merci à elle! Au rayon Coupe du bois également très agréable. Toutes les personnes auxquelles je me suis adressée étaient sur la même lignée. En résumé, un réel plaisir ce magasin même s'il est un peu loin de chez moi... Il vaut le déplacement ! Merci à toute l'équipe.
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Bonjour Sandrine, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes dans nos différents rayons. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Accueil agréable, conseillère/vendeuse à l'écoute de ses clients. Nous avons trouvé un ballon d'eau chaude parfaitement adapté à nos besoins. Merci à Andréa pour ses conseils et son engagements envers ses clients 👍.
Réponse :
Bonjour Jeremy, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à Andréa qui sera ravie de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je suis venue plusieurs fois entre le 22 et 24 avril. Vraiment ravie de l'accompagnement qu'on a eu sur nos achats aux rayons aménagement extérieur, outillage par Thomas et Mathieu qui a même été plus loin en nous conseillant précisément sur le nettoyage de carrelage de salle de bain. Merci bcp je reviendrai avec plaisir pour avoir un accompagnement de cette qualité.
Réponse :
Bonjour, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Suite à une erreur de commande de la part du commercial, la réponse est qu’aucun remboursement/avoir n’es possible du fait que la commande est déjà prise en compte par le fournisseur en même pas 24h. Donc ou bien nous attendons la commande et nous nous ferons rembourser pour ensuite prendre la bonne référence mais sans la promotion ou bien nous payons de nouveaux des poteaux au prix promotion mais nous attendons 3 semaine pour nous faire rembourser l’erreur du magasin. Vraiment pas professionnel
Réponse :
Bonjour Raphael, Je suis navré d’apprendre que votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes n'aient pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, n’hésitez pas à nous en dire davantage sur la situation évoquée à l’adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr afin que nous puissions en échanger. Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous revoir en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un rayon cuisine avec des conseillers extrêmement gentils , patients et pédagogues. Special dédicace a Alain L qui a été d'une patience a toute épreuve et a su nous conseiller au mieux selon notre budget . Merci a Angelique aussi très sympathique et professionnelle.
Réponse :
Bonjour Hervé, Un grand merci pour ce commentaire 5 étoiles à la hauteur de l'expérience que vous avez vécue avec Angélique et Alain lors de la conception de votre projet cuisine. Je suis ravie de lire votre satisfaction, n'hésitez pas à nous partager les résultats après travaux, c'est toujours un plaisir de pouvoir avoir vos retours. Je vous souhaite une belle journée et vous dit à bientôt Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Les employés sont à l'écoute et bienveillants, le magasin est propre, rangé et lumineux. Cependant, il faudrait rappeler à certains des responsables de rayons qu'être hautain et agressif avec les clients n'est pas acceptable, il existe des formations là dessus. Déçue de leurs protocoles je n'y retournerai pas si j'ai des achats coûteux à faire, c'est aux clients de se débrouiller avec les fournisseurs si le produit est défectueux. Quand un client est calme et souhaite juste une solution à son problème, le minimum est d'être à l'écoute et poli, la vulgarité et la menace d'appeler la sécurité c'est ridicule. Et suite à votre message ci-dessous l'adresse mail donné n'existe pas donc impossible de communiquer avec vous...
Réponse :
Bonjour Gaelle, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis cependant navrée de lire votre déception face à la prise en charge de votre demande, je suis surprise du caractère agressif de l'échange que vous me décrivez, car cela ne reflète en rien la relation que nous souhaitons vous faire vivre et je vous prie de bien vouloir nous en excuser si ça a été le cas. Pouvez-vous m'en dire plus à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions vous apporter une réponse. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Cet avis et a destination de l’enseigne, pas du magasin. Nouveau programme de fidélité bien moins avantageux (10% avant, 3% maintenant!) Avant: pour 1500€ d’achat -> 10% de remise soit 150€ de remise sur 1500€ d’achat a nouveau Maintenant: pour 1500€ d’achat -> 45€ de remise. Pour 1500€ d’achat de nouveau, bah ca fait plus que 45€… Merci de contribuer a la baisse de notre pouvoir d’achat Leroy! Surtout en présentant le nouveau programme comme plus avantageux.
Réponse :
Bonjour David, Je suis sincèrement navré d'apprendre que les nouvelles modalités de nos avantages fidélité ne vous conviennent pas. Nous avons à coeur d'inclure le plus grand nombre dans notre nouveau système. Il est important de noter que notre nouveau programme fidélité LM&Moi sera entièrement gratuit et proposera de nouveaux items impactant le développement de vos points fidélité. Aussi, nous nous sommes aperçus que de nombreux clients n'osaient pas utiliser leurs remises (attendant LE bon achat) et finissaient par les perdre après péremption de celles-ci. Avec notre nouveau système, le nombre de remises non utilisées sera beaucoup moins importantes. Vous débloquerez plus rapidement vos points grâce, notamment, à vos achats RSE et vos interactions avec notre magasin. Par ailleurs, je vous rappelle que ce programme ne débutera qu'en juin prochain, impliquant que vous conserverez vos remises de 10% jusqu'à leurs péremptions si vous en possédez. Le reste de vos points se transformeront automatiquement en remises pour vos futurs achats. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je suis une personne a mobilité réduite et station debout pénible avec une canne de marche. Je déconseille ce magasin de bricolage ou j'ai errée de rayons en rayons sans qu'aucun conseillé ne prennent en compte mon handicap et je suis ressorti au bout de 50 minutes d'errance, très fatigué et sans solutions à mon problème (fuite d'eau sur un mitigeur Grohe). Magasin à fuir en courant, si je pouvais courir....
Réponse :
Bonjour Jean-Marc, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et je ne peux que vous présenter toutes nos excuses pour l'expérience déceptive que vous me décrivez. Nos conseillers de vente déjà en accompagnement de projets d'autres clients n'ont probablement pas vu la difficulté de mobilité dont vous souffrez et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous avons à cœur d'accompagner tous nos clients de la meilleure des façons et donnons priorité à nos clients en situation de handicap, n'hésitez pas à l'avenir à vous signaler à l'accueil de notre magasin. Vous pouvez en retour de ce message nous écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions vous apporter une solution à la fuite d'eau de votre mitigeur. Je vous souhaite une belle journée et reste disponible Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour à tous ! Magasin à éviter, accueil médiocre ou nul, J’ai demandé une information concernant une cuisine équipée mais le vendeur n’a pas pris au sérieux ma volonté d’acheter. Il était préoccupé par le discours passionné avec sa collègue donc il m’a lâché seul dans le rayon. La vente est un don et aînée c’est pas n’importe qui qui comprend tt ça !! Il y’a des personnes qui ne sont pas faites pour le commerce !!! J’achèterai ma cuisine ailleurs dommage !!!
Réponse :
Bonjour Mohamed, Je suis navrée de lire que votre projet cuisine n'a pu aboutir et être considéré de la meilleure des façons, je ne peux que vous présenter toutes nos excuses face à l'expérience déceptive que vous décrivez, car elle ne reflète en rien celle que nous souhaitons vous faire vivre. N'hésitez pas en retour de ce message à m'écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr pour que nous puissions, si vous le souhaitez, vous proposer un rendez-vous personnalisé autour de votre projet et vous prouver qu'à Leroy Merlin Cesson chaque client compte. Je vous souhaite une belle journée Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai récemment visité Leroy Merlin Cesson et je dois dire que c'était une expérience agréable. Bien que j'aie rencontré un conseiller un peu lent, j'ai été très satisfait de l'aide fournie par un autre membre du personnel. L'équipe dans son ensemble était accueillante et serviable. Le magasin est bien organisé et propose un large choix de produits pour tous les travaux de la maison. J'ai été impressionné par la qualité des produits proposés ainsi que par la variété des options disponibles. Je recommande vivement cet endroit à tous les bricoleurs et amateurs de décoration à la recherche d'une excellente expérience d'achat.
Réponse :
Bonjour Matthieu Marillot, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous faire part de votre avis suite à votre venue en magasin et pour la jolie note de 4 étoiles que vous nous accordez. Je suis ravie d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et de l'accompagnement que vous ont réservé nos équipes ainsi que de l'offre et la qualité des produits que nous vous proposons. Merci encore pour votre commentaire, nous espérons vous faire toucher du doigt les 5 étoiles lors de votre prochaine visite. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Venu pour un problème de chaîne de tronconneuse. Accueil SAV très chaleureux. Prise en compte de ma demande sans attendre. 5 minutes plus tard je repartais avec une chaîne neuve mise en place. Rien à redire si ce n'est leur professionnalisme et gaieté exemplaire qu'on ne retrouve malheureusement pas à d'autres endroits.
Réponse :
Bonjour Steph Do, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous accorder toutes ces belles étoiles. C'est un plaisir de vous lire. Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à votre passage au SAV. Je ne manquerai pas de transmettre votre compliment à l'équipe qui se fera un plaisir de vous accueillir à nouveau. Je vous souhaite une excellente journée, à très bientôt, Coralie, Service relation clients
22/09/23 édit: J'ai commandé un tracteur tondeuse avec livraison à domicile => galère de mai à septembre pour en avoir un fonctionnel (faute au constructeur Alpina). Prise en charge du dossier par Élodie (responsable du rayon jardin. Un énorme merci à elle et à Renaud qui a fini de traiter le dossier en collaboration avec elle. Merci également pour votre gentillesse et votre compréhension. C'est important surtout dans une situation compliquée et perdurante comme la mienne. Anniversaire Leroy Merlin Cesson : Mon fils a fêter son anniversaire (9and) à Leroy sur le thème Harry Potter : -Au top, très bon accueillir, -Salle extrême bien décorée -Thématique plus que respectée (au-delà de mes espérances) -les animateurs (Dominique et Amandine) sont juste géniaux et patients avec les enfants -les enfants n'ont pas ressenti les 3h car ils pouvaient également s'amuser (notamment avec les ballons mis à disposition) -excellent moment, tous les invités étaient ravis. -Tout est fourni manque juste le gâteau À refaire sans modération. Merci beaucoup à vous et à très bientôt
Réponse :
Bonjour Marie-Agnès, Merci d’avoir pris le temps de nous adresser ces gentils mots ainsi que ces cinq très belles étoiles. Votre retour d’expérience nous est essentiel dans notre démarche d’amélioration continue. Je suis ravie d’apprendre que nos services ont su répondre à vos attentes. Nos équipes ont à cœur d’apporter le meilleur d’eux-mêmes à notre clientèle et sauront apprécier un commentaire comme le vôtre. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin, Belle journée à vous Léa, service relation clients , Leroy Merlin Cesson
Grand magasin, peut être trop grand pour les gens qui y travaillent. Impossible de se faire rembourser des produits achetés le jour même car pas de ticket. Pas la même politique dans tous les Leroy, Collégien plus concilient. Le responsable n'a pas voulu se déplacer pour s'occuper de son client. Remboursement des produits car 30% PLUS CHERS qu'à Castorama 1km plus loin. Actuellement je sais maintenant où m'orienter pour faire mes courses. J'encourage tout le monde a comparer les prix, car le service client n'y est plus. Au revoir Leroy Cesson
Réponse :
Bonjour Christophe, Je suis navré de vous apprendre insatisfait quant à votre passage en magasin et votre échange avec nos équipes. Sachez qu'ils ne reflètent en rien l'image que nous souhaitons laisser à nos clients. Nous avons à coeur de vous apporter les solutions adéquates aux situations rencontrées. La hausse de certains prix est malheureusement indépendante de notre volonté et nous faisons en sorte de la minimiser au maximum au vu de la situation globale actuelle. Notre centrale d'achat compare ainsi chaque jour plus de 30 000 références dans le but de vous trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix tout en gardant une qualité que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
J'ai fait 100 Km À/R pour rien. Un achat prévu de bardage PVC à 15,50€ le m2 , 51pieces en stock sur le site Internet. Arrivé sur place, on me dit que le stock est à zéro. De retour à mon domicile, je vais sur le site, toujours 51 pièces en stock. Bravo la mise à jour des données. 😠
Réponse :
Bonjour Régis, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction quant aux stocks disponibles en magasin. Toutefois, après vérification sur le site et en cour des matériaux, nous avons bien les 51 pièces de la référence suivante 82101573 correspondants au Clin pour bardage beige FREEFOAM Chalet 2.4 m. Je suis réellement désolé du désagrément. Pouvez-vous en retour de cette réponse nous contacter à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr afin de pouvoir échanger et comprendre ce qu'il a pu se passer. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Vendeuse, ALEXIA (petite jeune blonde à la cour des matériaux) très désagréable, arrogante, et désobligeante dans ses propos, quand j’arrive avec 18 sacs de 35 kg, et qui dit à sa collègue marie, très sympa, commerciale et souriante, qu’elle ne les comptera pas! Car d’après L j’aurais pu mieux rangées que ça ! Je trouve cela honteux de dire à une cliente de ranger correctement des sacs de 35 kg au vu du nombre, cela est impossible, la preuve ça collègue a su très bien les compter . J’ai d’ailleurs senti comme une tension concernant sa collègue marie, en lui disant moi, je ne l’encaisse pas ! Bien évidemment, c’est sa collègue qui a dû m’encaisser et s’excuser auprès d’elle de ce malaise consternant …
Il y a tout. Grand parking. Du monde en caisse et caisses libre-service. Large choix de produits, sauf dans certaines catégories (ski par exemple). Des produits signifiés comme dispos en magasin sur internet et manquants en rayon. Certains prix ont flambé. Très satisfaisant dans l'ensemble.
Réponse :
Bonjour Eric, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Aussi, je suis ravi de lire votre enthousiasme concernant notre magasin, il est gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année afin de vous accueillir et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Nous avons à coeur de proposer un choix toujours plus large de produits et services même si malheureusement, nous n'avons pas prévu de nous spécialiser dans la vente de ski 😅 En revanche, pour ce qui est de la disponibilité des produits visibles sur notre site internet, sachez qu'elle est indicative. Toutefois, il se peut qu'entre le moment de votre visite sur notre site et votre passage en magasin, le stock ne soit plus disponible. Nous faisons notre maximum pour actualiser le plus régulièrement possible nos stocks et minimiser nos ruptures. Enfin, concernant nos prix, nous faisons tout afin de diminuer la hausse des prix pour nos clients grâce à notre centrale d'achats qui compare quotidiennement plus de 30 000 références dans le but de pouvoir vous proposer les meilleurs articles aux meilleurs prix. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je fréquente ce magasin depuis des années et quel que soit le rayon, j'ai toujours été renseignée et servie par des personnes compétentes et très aimables. Un vrai plaisir d'y faire ses achats..... malgré des queues aux caisses interminables.
Réponse :
Bonjour Yami Yami, Je vous remercie pour ce commentaire haut en étoiles, je suis ravie de lire votre satisfaction suite à l'accueil et à l'accompagnement que vous ont réservé nos équipes. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir ce service 5 étoiles jusqu'en ligne de caisse, soyez en sûr. Je vous souhaite une belle journée et vous dit à bientôt Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Grand magasin de bricolage propre et bien agencé. Il y a tout ce qu'il faut pour décorer ou bricoler, pour les petits et grand œuvres. Il y a de très beaux luminaires et de belles tapisseries. Les vendeurs sont nombreux et très professionnels, je ne cherche jamais longtemps pour en trouver un. Caisses libre service, pratique quand il y a du monde. Grand parking à l'extérieur.
Réponse :
Bonjour Sophie, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin. Aussi, je suis ravi de lire votre enthousiasme concernant notre magasin, il est gage du travail accompli par nos équipes tout au long de l'année afin de vous accueillir et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Je vous souhaite une très belle journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Un grand merci à Maelle (accueil téléphonique) et Clément (rayon parquet). J'avais des difficultés à passer ma commande et avec beaucoup de gentillesse et surtout de réactivité, ils ont tout solutionner. Très bonne écoute et très bonne communication. Magasin très bien achalandé, équipes au top !
Réponse :
Bonjour Véronique, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre appel et votre échange avec nos équipes. Nos conseillers ont à coeur de vous apporter leur professionnalisme et leur expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer le mot à Maëlle et Clément qui seront ravis de vous aider de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
très contente du magasin, les conseillers sont tous très aimables, et professionnels. ils prennent le temps de bien nous renseigner et de répondre à toutes nos questions ! nous avons eu affaire avec quasiment tout les rayons et rien à dire! un gros coup de cœur pour la conseillère angelique du rayon placard/dressing !!!! elle a pris tout le temps qu’il fallait pour nous conseiller et s’est démenée pour nous aider à faire les bons choix !
Réponse :
Bonjour Razika, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous faire part de votre avis suite à votre venue en magasin. Votre avis nous est très utile dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis ravie d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite lors de vos échanges avec nos équipes. Je ne manquerai pas de leur passer le mot, en particulier à Angélique, ils se feront un plaisir de vous accueillir de nouveau. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt. Coralie, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Nous avons été extrêmement bien accueillis et conseillés par Angélique au rayon cuisine. Elle nous a permis de gagner beaucoup de temps en nous faisant un devis complet contenant même des articles ne faisant pas partie de son rayon. Je recommande vivement ce magasin. Les autres vendeurs que nous avons croisés ont également été très accueillants.
Réponse :
Bonjour Angélique, Un grand merci pour le commentaire 5 étoiles que vous offrez à nos équipes de vente. Je suis ravie de lire la belle expérience que vous avez vécue au rayon cuisine avec Angélique, je ne manquerai pas de lui transmettre votre compliment. Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir bientôt. Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je vais au rayon salle de bain dans le but de trouver du joint silicone. Ne trouvant pas je demande au point client juste à côté et on m'a envoyé au rayon peinture. Ne trouvant rien au rayon peinture je demande à un employé dans ce rayon et il m'a trouvé le bon rayon qui est encore à un autre endroit dans le magasin. Je trouve honteux que pour un magasin de ce type on ne soit pas capable de m'adresser au rayon joint silicone quand je fais ma demande au rayon salle de bain. J'ai failli partir sans trouver ce que j'avais besoin
Réponse :
Bonjour Kelly, Je suis navrée de prendre connaissance de votre commentaire et du va-et-vient réalisé dans nos rayons pour trouver le produit que vous étiez venu chercher. Nous avons en effet plusieurs références de joints en silicone dans différents rayons en fonction de l'usage que vous souhaitez en faire, ce qui peut expliquer le manque de clarté de l'information que l'on vous a transmise, mais n'excuse en rien votre parcours compliqué. Je suis ravie que nos conseillers de vente du rayon peinture aient pu vous aiguiller et vous présente toutes nos excuses. Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir bientôt. Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour je viens d'effectuer un achat dans ce magasin, dont j'ai l'habitude de faire tout mes achats,quand je suis sortie de la caisse,après régler mes articles,je me suis fait interpellé par l'agent de sécurité,je pensé qu'il voulais faire un contrôle de mon ticket de caisse,je lui présenté mes articles et mon ticket,et la il m'a dit méchamment ,quand je suis rentré j'ai pris un paquet,et il voulait que je le sort de ma veste ,je lui dit gentiment que j'ai les posé à dans le rayon ou il avait déjà cette articles,,pour info c'est des cheville, et quand je cherche mon article je me suis aperçu qu'il avait plusieurs modèles à l'intérieur du paquet, sa m'intéresse pas donc j'ai les reposé à son rayon,bref,bref pour ma bonne fois ,j'ai proposé à cette agent si il veut me foulé, il va falloir appeler la police qui son assermenté pour cela,il et partie sont s'excuser ni un sourire, bref c'est la dernière fois que je mettrai le pied dans ce magasin, merci pour tous l'argent que j'ai dépenser chez vous, merci beaucoup
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris un instant afin de nous partager votre expérience client, cela nous est utile dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis navrée d'apprendre le désagrément rencontré lors de votre passage en magasin. Sachez que nos agents de sécurité sont présents afin d'assurer la sécurité du magasin, ainsi que celle de notre clientèle, nous sommes toutefois désolés de prendre connaissance de votre expérience. Je ne suis pas totalement sûr d'avoir saisi la situation dans son intégralité, c'est pourquoi je vous invite à nous écrire à l'adresse mail suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr afin que nous puissions échanger plus amplement sur la situation. Je vous souhaite une agréable journée. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Bonjour c'est la 4e fois je rentre chez Leroy Merlin il m'envoie balader juste des questions simples vraiment les gens qui travaillent là-dedans moi personnellement je l'ai vir sur le champ c'est pas des professionnels j'aimerais bien avoir il est où le patron je vous conseille pas d'aller chez Leroy Merlin il y a d'autres magasins on est bien accueillis
Réponse :
Bonjour Messaoud, Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée lors de votre passage dans notre magasin. Sachez que cela ne reflète en rien le professionnalisme que nos équipes ont à cœur de mettre à la disposition de nos clients. Aussi, afin que je prenne pleinement connaissance de la situation, je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : melun2.relation@leroymerlin.fr en nous partageant plus de détails afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir d'échanger avec vous. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Effectuant des travaux de rénovation chez moi (peinture papier peint) je devais acheter certains équipement manquant (ponceuse et perceuse) j'ai était conseillé par François (Mille merci à lui) Je devais poncer des murs très abîmé, et il m'a très bien conseillé ! D'une gentillesse incroyable, il aime son métier et il sais de quoi il parle, j'apprécie beaucoup ce professionnalisme ! Ce n'était pas du vendre pour vendre à tout prix comme certaines entreprises le pratique Merci de l'augmenter 🤣
Réponse :
Bonjour Myriam, Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre passage en magasin et votre échange avec François. Il a à coeur de vous apporter son professionnalisme et son expertise afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de lui faire passer le mot. Il sera ravi de vous accueillir de nouveau au besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Je tiens à dire que nous avons eu un très bonne expérience avec les vendeurs du rayon sol et parquet ainsi que le rayon des portes coulissantes. Ils nous ont été de très bons conseils et sympathiques. Le vendeur des portes a même aidé mon mari à charger le chariot. Par contre au niveau des retraits de marchandises ça n’a rien avoir! Ils ont déposé les marchandises devant la voiture, aucune aide! Ils étaient entrain de fumer une clope et discuter entre eux au lieu d’aider mon mari à charger la voiture! Dommage sinon j’aurais mis 5 étoiles.
Réponse :
Bonjour Sou, Je suis ravi d'apprendre que vous avez été satisfait de votre passage en magasin. L'accueil et le conseil clients de qualité sont nos principaux objectifs afin de vous accompagner au mieux dans vos différents projets. En ce qui concerne le service retrait marchandises, la procédure veut que nos collaborateurs amènent la marchandise aux clients afin de les laisser charger eux-mêmes leurs véhicules (pour éviter tous litiges). Toutefois, il vous est possible de demander de l'aide si vous êtes réellement en difficultés. Mais sans cette demande de votre part, nos collaborateurs vous laisseront charger votre véhicule malheureusement. Je tiens à vous présenter nos excuses pour la déconvenue occasionnée. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
LM bien organisé surtout pour les retraits de marchandises. Maintenant ce qui est déroutant c'est que d'un magasin à un autre cette organisation soit différente donc un peu de communication surtout en magasin ne ferait pas de mal, idem pour la zone de retrait afin de mettre les choses en évidence en particulier la borne! Mais malgré cela je note l'organisation car après avoir fait un marathon de 3 Leroy Merlin être servi ainsi un dimanche à 19h50 , c'est vraiment très appréciable. 23/3/24 : tjs aussi bien
Bonjour nous sommes le 31 déc jbavais besoin d acheter articles rideaux La jeune vendeuse pas aimable ce comportant certainement comme avec ses parents A peine Bonjour pas de sourire Je savais exactement ce que je voulais lui demandant de m aider après volte face de sa part elle m a aidé en étant désagréable Pas en revoir ni bonne fête... après mon en revoir c est inadmissible dans le commerce. Les seuls rayons à problèmes Sont ameublement rideaux....et très souvent électricité Très peu aimable Isabelle abriol
Grand choix, personnel agréable même si parfois il faut savoir faire preuve de patience a cause de l'affluence. Les matériels et matériaux sont globalement de qualité. 2023, toujours un très bon service je recommande.
Réponse :
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience et de nous offrir cette très belle note de 5 étoiles. En effet, en période de forte affluence, il est possible que le délai d'attente au point conseil et en caisse soit rallongé et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Toutefois, je suis ravi de vous apprendre globalement satisfait du choix des produits que nous proposons. Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir bientôt. Nicolas, service relations client, Leroy Merlin CESSON
Bonjour flexibilité ,sourire , explications vous voulez voir ces qualités passez au rayon outils pro demandez Mathieu le meilleur vendeur que j’ai croisé aujourd’hui vraiment rien à dire 👍👍👍
Réponse :
Bonjour Y B, Quel plaisir de lire votre commentaire et de prendre connaissance de la très belle note de 5 étoiles que vous nous accordez. Je suis ravie d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de l'accompagnement et des conseils donnés par Mathieu, je ne manquerai pas de lui transmettre votre commentaire. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt. Isabelle, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Merci à Mathieu du rayon quincaillerie qui m’a dépatouillée ce jour de mon problème avec mon brasero. C’est le meilleur. !!! Super relation avec les clients. Un grand merci. A prendre en référence
Réponse :
Bonjour Karine, Merci pour ce compliment louangeur à l'attention de Mathieu du rayon quincaillerie. Nous essayons chaque jour de vous apporter toutes les solutions pour votre habitat et savoir que votre expérience dans notre magasin vous ait apporté entière satisfaction nous comble de joie. En espérant vous revoir très vite, passez une belle journée. Benjamin, service relation clients, Leroy Merlin Cesson.
Je vien de passer pour être conseiller par un vendeur, pour un devis d'une porte d'entrée et une porte de service. J'ai été très bien reçue et conseiller. Félicitation à Clément et amelie
Réponse :
Bonjour Albert, Nos équipes ont à coeur de vous apporter une expérience personnalisée et nous nous félicitons d'y être parvenu. Je ne manquerait de les tenir au courant de votre satisfaction. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt dans notre magasin. Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Très bonne expérience d'achat comme à chacune de mes visites.
Le personnel est très à l'écoute et toujours prêt à vous conseiller et vous aider. Des travaux du côté drive entraînent la fermeture de la sortie, sortie unique après la cour des matériaux.
Qualité des produits - 5/5 Aménagement des espaces - ça dépend des magasins. Professionnalisme - 4. Fiabilité - 4. Concernant un modèle de rideaux qu'on voulait acheter, à Brie Compte Robert on nous a dit clairement que ce modèle ne se fait plus. En posant la question à Cesson, ils ont encaissé l'argent pour les rideaux souhaitées en nous garantissent la disponibilité dans 10 jours. Sauf que 2 semaines plus tard toujours pas de nouvelles de la part de Leroy Merlin. En se rendant sur place on nous annonce que la commande a été annulée car ce modèle ne se fait plus. Il nous ont tout de suite remboursés et nous avons acheté d'autres rideaux, car ils on de très beaux artistes, mais on a perdu 2 semaines.
Réponse :
Bonjour Natalia, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience client. Cela nous est essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Je suis navrée d'apprendre la situation, effectivement notre fournisseur ne produit plus ce modèle, nos équipes ont fait leur maximum pour vérifier s'il restait des exemplaires disponibles en entrepôt, toutefois cela n'a pas été le cas et nous en sommes les premiers désolés. Je suis navrée que le délai de réponse ait été conséquent, cela ne reflète en rien le professionnalisme que nos équipes souhaitent mettre à la disposition de nos clients. Je suis enchantée que vous ayez tout de même pu trouver un produit qui correspond pleinement à votre besoin. Je vous souhaite une agréable journée, en espérant vous revoir bientôt en magasin. Noëlly, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Il y a un mauvais service après vente. Des produits de mauvaises qualités. Une mauvaise fois , des soit disant conseillers. Qui n accepte pas les éléments apportés. Ex un ballon d eau chaude d environ ,7 ans complètement rouillé et ayant fuit provoquant des dégâts importants. Malgré cela le conseiller a fait une fin de non-recevoir magasin a fuir
Parfait pour la maison bien sur. Les gammes de produits sont variées. Chacun peut trouver son compte selon son bugdet et ses envies. Bons conseils en magasin
Réponse :
Bonjour Frédéric, Merci pour cette très belle note de 5 étoiles que vous accordez à notre magasin et à nos équipes. Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction quant à votre visite et notre large catalogue produits. C'est pour nous et nos équipes un réel plaisir de vous accueillir et vous accompagner dans la réalisation de vos projets. Je vous souhaite une agréable journée et vous dit à bientôt en magasin Nicolas, service relation clients, Leroy Merlin Cesson
Suite à un achat de luminaire il y a quelques jours (Pour info 200€ avec des ampoules) j'ai poser les différents luminaires à mon domicile et surprise celui de la salle à manger avait un défaut (defaut d'une barre ,déformation donc pas terrible au niveau esthétique ) donc de ce faite je retourne expliquer mon soucis à la vendeuse du rayon luminaire qui me réponds simplement il faut ramener ce luminaire pour effectuer un échange. Vu la galère que ça été pour fixer ce luminaire ,j'attendai plutôt un geste même minime sur ce petit problème car avec une perte de temps ,kilomètres etc.....tout le monde aurai été gagnant . Mais malheureusement rien réponse simple il faut controler l'état avec un vendeur avant d'acheter 🤔🤔j'étais parti en plus pour acheter une lampe à 109€ donc suite à la réaction de la vendeuse qui bien sûr applique à la lettre ce que la direction lui dit de faire quand le client ce retrouve dans cette situation . Et bien je suis parti acheter mon luminaire chez la concurrence. Voilà ma petite histoire avec cette enseigne qui de plus j'avais déjà eu des soucis sur une grosse commande par le passé . Vous venez de perdre encore un client définitivement .
Réponse :
Bonjour David, Je vous remercie pour l'achat réalisé au rayon luminaire. Je suis toutefois désolée d'apprendre votre insatisfaction suite à un défaut du produit. La procédure, lors de défaut constaté sur un article, est d'échanger le produit sur présentation de celui-ci et de votre ticket pour vous solutionner rapidement. La conseillère de vente a effectivement appliquer les directives qui lui sont demandées et n'est pas habilitée à réaliser un dédommagement de l'ordre financier. Je vous invite toutefois à me contacter afin que l'on puisse en échanger de vive voix et vous apporter une solution qui vous convienne. Passez une bonne journée, à bientôt, Estelle, Service Relations Clients, Leroy Merlin Cesson
Je suis de nouvelle fois très déçu de votre magasin comment est-ce qu'on peut afficher une allée où il y a de la colle quand on se rend dans cette allée il n'y a pas un seul tube de colle c'est vraiment n'importe quoi il faut changer l'affiche moi qui ai fait deux fois le tour du magasin pour trouver la colle --' Et on en parle de cette corde qui traîne en hauteur que j'ai failli me la prendre dans mes c'est une honte à quel moment une corde comme celle-là doit rester en hauteur surtout qu'elle descend jusqu'au niveau de la poitrine de plusieurs personnes donc si on fait pas attention on se la prend on sait jamais ce qui peut arriver !!!!!!
Réponse :
Bonjour Stéphane, Nous sommes désolés de l’expérience vécue lors de votre visite. Concernant la « corde » qui pend, il s’agit d’une exposition utilisée par les conseillers de vente pour mieux expliquer le fonctionnement du produit. Jusqu’à ce jour nous n’avons eu aucune problématique de danger immédiat ou de blessure pour nos clients, nous transmettons toutefois votre remarque afin que le rayon apporte un soin particulier sur ce sujet et s’assure qu’il n’y ait aucun risque. Concernant la colle, je suis navrée que vous n’ayez pas trouvé le produit recherché. À cet instant nous avons plusieurs modèles et quantités disponibles de tubes de colle dans cette allée du rayon quincaillerie, votre remarque me fait penser que le mètre dédié à ces produits n’est pas suffisamment visible de tous nos clients. Sachez que si vous recherchez une colle spécifique, c’est le rayon peinture/droguerie qui vous offrira un très large choix de produits adaptés à votre besoin. Je vous invite lors de vos prochaines visites à vous orienter vers une personne du magasin pour vous guider dans vos recherches, nous proposons des milliers de produits et il n’est pas toujours aisé de s’y retrouver, cela facilitera votre parcours et tous les collaborateurs du magasin pourront vous indiquer le rayon des colles. Passez une bonne journée, Estelle, Service Relations Clients, Leroy Merlin Cesson
Apres avoir passé 45 minutes à me faire promener entre conseillers qui étaient incapable de comprendre ce qu ils vendaient : un garde corps et des accessoires, j ai enfin réussi à aller en caisse. Et la summum de la blague, Impossible de scanner les articles .. il a fallu 10 minutes montre en main pour que l usine à gaz se mette en route, la directrice de permanence à du descendre pour qu enfin quelqu un aille se bouger voir le prix des 3 poteaux. Aucune réactivité, l agent de sécurité rigole, la responsable de caisse laborieusement cherche une solution...Malgré que j étais avec ma fille d a peine 3 ans personne n a semblé se dépêcher, un troupeau de mollusques mélangé à des fonctionnaires de mairie. Vous avez perdu un client, allez chez Castorama a Melun plutôt c est mon conseil : je suis parti en laissant tout en plan, j espère qu en rangeant mon caddie ils ont pu réfléchir à leurs problèmes d organisations : après midi pourri, merci encore pour le manque de considération.
Le pays du bricolage et la déco c’est ici. Leroy Merlin n’est pas réputé comme étant le magasin de bricolage le moins cher mais ça reste le magasin où il est facile de trouver presque tout et où on a un conseil sur et certain. C’est aussi un magasin où il fait bon se balader trouver des idées à fin de savoir trouver la bonne déco le bon élément à mettre en place trouver la bonne vis ou le bon matériel
Super magasin propre et conseiller super sympa. Le directeur est très sympa et serviable et très accueillant. Je reviendrai avec plaisir au magasin de leroy merlin de Melun. Y en a qu'un c'est Melun.
Réponse :
Merci pour votre merveilleux message, nous l’avons transmis auprès de notre directeur. Effectivement, il n’y en a qu’un : c’est Melun !!
Je me rends régulièrement dans ce magasin, il est bien fourni, les produits sympa, les prix intéressant et le personnel est sympathique. Par contre j'ai testé le service de location et j'ai été très déçu, on ne m'a pas tout fourni, j'ai paye plein pot en allant cherche un appareil 1 12h30 pour le rendre à 17h (pas de demi journée), la machine était abîmé rendant son emploi peu pratique. En résumé, le magasin c'est un gros OUI mais oublier la location... Édit : j'avais mis 3 étoile mais ils ont refusé mon commentaire sur leur site, voici une copie d'écran de leur mail de refus... ce système de filtration de commentaire est assez surprenant, voir honteux...j'ai donc revu à la baisse ma notation...