Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Saint-Brieuc qui ce trouve au Rue Freyssinet, 22360 Langueux (22). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ LGBTQ+ friendly
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (4277)
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Très beau magasin tjrs bien entretenu et avec de belles décos !! On y trouve tout ce dont on a besoin pour le bricolage !! Je repars toujours avec une déco ou article non prévu...mais surtout plein de nouvelles idées en tête pour ma rénovation ! 😊
Avis concernant une commande par internet, à éviter. ATTENTION SI VOUS COMMANDEZ SUR LE SITE pour une réception en magasin. Vous réglez tout de suite par CB et vous recevez un mail qui vous annonce l'arrivée de votre commande à une date précise (environ 3 jours après). Puis plus rien. J'appelle le magasin, on me répond que l'article est en voie d'acheminement et que je vais recevoir un SMS avec un code et une heure pour venir le chercher dans un casier ou locker. Les jours s'égrainent, toujours rien. Je rappelle, je tombe sur quelqu'un de charmant et compréhensif qui me programme la restitution de ma commande le lendemain à 16 heures PRECISES ! Je me rends au magasin à 16 heures tapantes, j'attends 1/4 d'heure dans ma voiture... Pas de SMS. Je vais donc voir les vrais gens du magasin qui m'expliquent que la veille en appelant je n'ai pas eu une personne du magasin mais que je suis tombé sur une plate forme et que tant que je ne reçois pas l'annonce de la livraison de ma commande par SMS c'est que le produit n'est pas encore disponible. En réalité l'annonce d'une date de livraison à la commande est TOTALEMENT BIDON et j'ai donc annulé ma commande, ce qui est facile avec le personnel du magasin très conciliant, car cela faisait presque une semaine que j'attendais sans résultat. Le plus triste c'est que pour 10 € de moins j'ai le même produit en 1 jour à domicile par un site bien connu alors que j'ai du faire plus de 30 km pour rien pour me rendre au magasin.
Superbe accueil au rayon luminaire par une jeune dame. Merci
De très bons conseils Personnel à l'écoute et sympathique
De façon générale , Leroy Merlin Langueux est à l’écoute de ses clients. J’ai toujours ressenti un bel esprit , une bonne ambiance dans ce magasin . Bien évidemment, il y a toujours des choses à dire mais globalement, le service est bien présent . J’ai effectué de gros travaux avec le service pose , acheté beaucoup de choses, la prestation est conforme . Fidèle client du magasin et détenteur de la carte Leroy , je regrette l’ancienne formule avec ces journées à -10% , les remises de 15€ ne sont pas aussi intéressantes , oui effectivement, au delà de 3000€ , -10% mais ce n’est pas pareil … dans un souci d’économie je pense …
Tout dépend du rayon...certains sont à éviter
J ai cassé un cadre bois et verre, j en ai trouvé chez Leroy merlin. Le verre a été taillé en fonction de mes mesures. Quel soulagement
Félicitations Maiwen pour ces précieux conseils d'équipement radiateurs électroniques, devis avec suite le jour même belle relation Client
Je n'aime pas,ne trouve pas ce que l'on veut
Très complet. Personnel compétent. Bons conseils.
Magasin bien tenu, personnel aimable et compétent.. venus en repérage pour de futurs travaux, nous sommes très satisfaits du choix et des renseignements collectés. Même si un peu plus cher que la concurrence, la qualité en +.
Possible d'avoir des conseils mais faut déjà trouver un vendeur et qu'il s'y connaisse (réponses totalement incohérentes parfois et pas toujours capables de chercher lieu de stockage notamment)
Cours sur la pose de sol stratifié au top. Les échanges entre le formateur et les stagiaires étaient enrichissants.
Très bon magasin , avec des employés professionnels. L'accueil est de qualité et les conseils des vendeurs au top.
Me refuse l'entrée 15minutes avant la fermeture pour prendre une petit paquet de papier de verre, inadmissible.
Beaucoup de choix mais oeu de vendeurs disponibles pour vous renseigner !
On y trouve de tout. Et tarifs raisonnables .
Magasin propre et bien rangé. Personnel agréable.
Très beau et grand magasin. J'y suis allé pour les cuisines. Les vendeurs sont sympas, de bons conseils et savent de quoi ils parlent.
Très beau magasin avec beaucoup de choix, de bons prix dans l'ensemble malgré l'inflation. Je recommande 👍
Personnel adorable, efficace et de bons conseils
Mécontente du service aménagement placard cela fait la 5 eme fois que l’on vient pour un conseil soit personne pour répondre soit malade donc un seul conseiller et aujourd’hui le pompon a 18h réponse d’une hôtesse ‘ elles sont que deux conseillères un en rdv l’autre ne veut pas partir du rayon cuisine’ franchement s’il ne veulent pas vendre et conseiller !!!!
Conseillers toujours accueillants et qualifiés; tout comme les hôtesses de caisse qui gardent sourire et leur efficacité malgré l’affluence de certains jours !
Les renseignements sont différents de la personne à qui vous vous adressez c est difficile de comprendre et surtout de savoir quoi acheter exactement 🤔
Passage à l,atelier découpe bois, le vendeur s,est bien gardé de me dire qu'à la suite de l'opération, il y avait un éclat, sur le coté, d'une longueur d'au moins 30cm, et bien sûr de le mettre sur le chariot, côté non visible. Abus de faiblesse.
Nous avons acheté divers éléments de cuisine le 06/12/2023, pour un montant TTC de 666.10 €. Un élément bas ref 79951753 était destiné à recevoir un évier. L'habillage du tiroir bas était réalisé par jonction de deux façades tiroir / lift Tokyo 2 blanc mat.( ref 88491585 ), à l'aide d'un lot 2 plaques de jonction de portes gris ref 82390905. Une fois les plaques installées tel que prévue par la notice de montage, nous nous sommes aperçus que les vis de montage ressortaient coté façade, En fait cette notice n'était pas adaptée au produit que nous avons acheté, façade avec poignée intégerée , et non poignée à visser.(ci-joint notice de montage) Nous avons donc dû recommander une nouvelle façade, commande 968099 ticket 046-000056-011-6059 et modifier l'installation afin d'éviter tout percement disgracieux. Cette opération nous a couté 22.18 €, somme que nous vous demandons de vouloir nous rembourser. La réponse de Leroy Merlin a été directe : vous ne savez pas bricoler, donc nous ne vous rembourserons pas la deuxième façade. Conclusion: il ne faut pas rigoler avec les notices de montage, et déchiffrer les pièges qui peuvent surgir.
D'une manière générale, les avis portent sur la qualité des produits et sur l’intervention des conseillers, mais rarement sur les hôtesses/hôtes de caisse. Aussi, je tiens tout particulièrement à remercier Nathalie pour son accueil toujours chaleureux et son efficacité, qualités très appréciables (dernier passage mardi matin, 16/01/2024).
Conseillers disponibles et peux de rupture de stock en rayon ! Super rapide a la découpe bois et de très bon conseil !
Très cher facile peu de concurrence
Il y a vraiment beaucoup de choix. Mais malheureusement c'est un peu trop grand car il y a 3 magasins et le personnel peine parfois à nous conseiller. Mais certains sont très pros :)
Mauvaise expérience au Service retrait marchandise . Déjà pas de bonjour, cela commence bien On me laisse la palette de 4 velux à 3 mètre de mon véhicule. Étant seul je n’arrive pas à les charger. Je demande que l’on me rapproche la palette ou voir m’aider à les charger. Et là avec un air très ironique je m’entends dire qu’il n’a pas le droit de m’aider. Certe dans ce cas il suffisait de me rapprocher la palette comme je l’avais demandé. L’on m’a quand même aider à charger les velux en me faisant bien comprendre que cela n’était pas son job … Dommage, j’adore ce magasin le service commande sur mesure menuiserie est top …. J’espère quand même qu’il y aura de l’amélioration au service retrait car cela n’ai malheureusement pas la première fois … J’ai un lot de dix fenêtres sur mesure à prendre courant mars …. On verra si l’on m’aide ou pas . Un bonjour ….. un sourire… Suffira
Beau magasin et propre . Renseignements et explications, sympathique.
Pourtant fidèles de l'enseigne depuis très longtemps, jamais nous n'aurions imaginé vivre une telle méprise de la part de la responsable du service pose et du sevice client. Commander et installer un mauvais poêle et répondre qu'elle n'y est pour rien et qu'elle ne peut rien faire est quand même un comble. Les courriers reçus et les conversations téléphoniques avec le service sont indécents et surtout pas dignes du magasin. Nous restons client de l'enseigne mais pas à Langueux, nous voilà vaccinés.
Énormément de choix, il est propre, facile pour ce garer.
Dommage qu'il ne soit pas possible de compléter une commande d'un magasin Leroy Merlin avec des articles disponibles dans d'autres magasins Leroy Merlin.
Cours de cuisine extra avec dégustation. Merci à Géraldine. Je me suis équipée en ustensiles depuis le cours. Très bon conseil.
Service pitoyable, vendeur incompétent responsable inexistant et ils disent qu'ils proposent des conseilles
Lieu déjà visité et noté moult fois à part que la dernière fois plusieurs personnes à attendre pour le passage en caisse et pas assez de caisses ouvertes à mon goût même si il y a les caisses automatique qui ce jour ne fonctionnaient pas comme il le faut. Personnellement je ne supporte pas les caisses automatiques cela tue la communication avec les hôtesses et hôtes de caisses se que je trouve dommage.
Très bien achalandé En revanche pas toujours placé au niveau prix
Réponse :
Bonjour Didier, Un grand merci pour votre retour. N'hésitez surtout pas à le signaler aux rayons concernés si vous trouvez une référence identique moins chère ailleurs, nous nous alignerons sur le prix observé. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne semaine et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Beaucoup de chpix, personnels serviables Je recommande
Réponse :
Bonjour Gilbert, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Bonjour, j'ai acheté un nettoyeur Ryobi et la très déçu car aucune puissance 1 heure pour vider un seau de 30 litres d'eau donc une charge de batterie pour le prix sa ne le vos pas j'en fait quoi ?
Réponse :
Bonjour Didier, Je vous invite à vous rapprocher directement du rayon concerné par ce produit afin qu'ils étudient le problème et qu'ils trouvent une solution. Vous pouvez également solliciter nos collègues du SAV pour qu'ils voient s'il n'y a pas un souci technique sur cette référence que vous avez achetée. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche.
Un espace agréable, clair, et assez simple pour retrouver ce que l'on cherche. Petit bémol sur les prix, car dans certains rayons, on ne sait pas à quel article va le prix affiché. Exemple rayon boîte à lettres.
Réponse :
Bonjour Alex, Merci beaucoup pour votre retour positif. En ce qui concerne le rayon boîte aux lettres, il y a un système de flèches pour identifier les prix, mais effectivement ce n'est pas simple. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Très mauvaise expérience, on me refuse un bon d'achat imprimé chez LEROY MERLIN AJACCIO en me renvoyant sur le magasin d'Ajaccio, soit disant mon bon d'achat est lié à un ticket comptable qu'ils n'ont pas dans leur comptabilité, chaque comptabilité est indépendante et à Saint Brieuc on ne fait pas de bons d'achats. J'ai insisté car le magasin d'Ajaccio m'avait assuré qu'il était utilisable sur toute le France mais les personnes m'ont demandés de partir, ils n'avaient pas que ça à faire, je devais régler ça avec Ajaccio. J'ai pris contact avec le magasin d'Ajaccio qui prétend qu'ils ont contactés Saint Brieuc et qu'ils prennent les bons d'achats mais malheureusement mon bon est périmé maintenant donc inutilisable. 160 € OFFERT A LEROY MERLIN. Avec l'entreprise nous allions souvent à LEROY MERLIN, c'est TERMINE, je n'irai plus, totalement irrespectueux du client, on se fout de moi depuis le début, pour finir par me dire madame vous pouvez utiliser votre bon d'achat mais c'est dommage maintenant il est périmé, du coup je ne peux rien faire. C'est scandaleux. Vous n'avez pas le monopole, je n'irai plus jamais chez vous, j'irai à BRICOMARCHE.
Réponse :
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si on vous a transmis une mauvaise information. Je ne peux malheureusement pas vérifier vos propos, car je ne retrouve pas de compte fidélité avec vos identifiants. Si les collègues du service client au magasin de Langueux vous ont dit qu'on ne pouvait pas accepter ce bon de 160€ généré au magasin d'Ajaccio, c'est que techniquement cela n'est pas faisable. Nous n'avons aucun intérêt de refuser un moyen de paiement si celui-ci est valable. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée.
Magasin complet, très grand et qui a vraiment tout type de matériaux qu'on recherche
Réponse :
Bonjour Alicia, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Un magasin incontournable pour les bricoleurs mais vous n'avez pas intérêt à avoir besoin de renseignements car le plus souvent vous ne trouverez personne ou l'information est partielle. Je ne dis pas que c'est systématique mais extrêmement fréquent. L'acceuil en caisse est très bon.
Réponse :
Pour Sacha, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Je suis vraiment désolée de vous lire et je vous présente toutes nos excuses. Votre satisfaction est notre priorité. J'espère que nous pourrons vous apporter un meilleur accompagnement lors de votre prochaine visite. Très bonne soirée à vous. Sarah
Très bon magasin de bricolage, beaucoup de choix, l'application est très pratique pour repérer le rayon des articles souhaités. Le drive est également super fonctionnel
Réponse :
Bonjour Jean-Christophe, Un grand merci pour vos 5étoiles! Je suis ravie de lire que vous appréciez le magasin et notamment le drive. L'application mobile permet de retrouver plus facilement un produit en rayon, mais nous restons bien évidemment à votre écoute également. Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Je vous souhaite une excellente journée. Sarah
De bons conseils et accompagnement dans la prise de décision pour des travaux.
Réponse :
Bonjour Danielle, Un grand merci pour vos 5étoiles. Je suis ravie de voir que nous avons été à la hauteur de vos attentes ! En espérant vous revoir bientôt pour la suite de vos travaux. Bon weekend à vous. Sarah
Magasin bien présenté et spacieux
Réponse :
Un grand merci pour votre message ! Bonne fin de journée. Caroline
Nous souhaitons remercier particulièrement Madame Nathalie LEFEVRE qui a suivi et traité notre commande avec beaucoup de professionnalisme, d'opiniatreté et de gentillesse. Merci Madame.
Réponse :
Bonjour Ghislaine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif suite à vos échanges avec notre collègue (qui sera sans aucun doute ravie de découvrir votre message) Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Christophe, au rayon sol a une une véritable approche de conseil. En débutant par le bon questionnement il a su nous conseiller le meilleur sol adapté à nos besoins Et avec le sourire ! Merci et bravo. Exemple à suivre dans les autres rayons et à la caisse car il relève la moyenne ! Les 5 étoiles sont pour lui
Réponse :
Bonsoir F Sab, C'est un plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour lui, je ne manquerai pas de lui transmettre votre message. Je vous souhaite un excellent week-end et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Je suis très satisfaite du conseil que j'ai reçu de la part de Jean-Luc, conseiller au rayon peintures. Il a su me diriger directement vers le produit correspondant au mieux à ma demande. Très gentil et très souriant. Isabelle
Réponse :
Bonjour Isabelle, Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
Leroy Merlin incompétent dans la vente de fenêtre et porte entrée, l'artisan ce trompe de mesure, reviens pas sur le chantier aucun professionnalisme,aucun reconnaissance de Leroy Merlin, mis des fenêtres en pose tunnel alors que tous es en applique Je déconseille, prennez un professionnel Merci monsieur Caro et Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Alexandre, Je suis sincèrement désolé si vous avez eu une mauvaise expérience concernant votre projet. Effectivement, il y a eu une erreur qui a été admise et reconnue par l'artisan partenaire et les équipes de vente. Vous évoquez une "non-reconnaissance" de Leroy Merlin suite à cette situation, mais je remarque qu'il y a une remise sur votre commande en cours avec une indication interne qui précise que la remise en question est un geste commercial pour vous accompagner suite à cette erreur et au délai de fabrication. Nos artisans partenaires sont tous des professionnels, formés, expérimentés et qui ont toutes les qualifications requises pour poser les projets clients. Certes, il y a eu une erreur, mais je pense que cela n'est pas une raison pour dénigrer leur travail et nier l'existence d'un geste commercial qui a été fait par le magasin Leroy Merlin Langueux. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Bien achalandé, personnel au top souriant et disponible. Produits de très bonne qualité.
Réponse :
Bonjour Hadès, C'est un plaisir de découvrir votre avis très positif, je vous en remercie. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
HONTEUX Radiateur déposé au SAV le Samedi 3 Novembre on me dit que la pièce est disponible et qu'il sera réparé pour le Lundi 6 Novembre Si je n'ai pas accepté le prêt d'un radiateur c'est pour la raison suivante la personne au SAV m'a dit avoir la pièce en stock à l'atelier d'où le fait que la réparation devait être rapide A ce jour toujours pas réparé pas de pièce et pas de délai une honte il y a 11 radiateurs en stock et ils ne me proposent même pas un échange à quoi sert la carte Leroy Merlin ??? Alors oui je suis en colère car je trouve inadmissible de ne pas pouvoir me donner un délai maximum de réparation en se protégeant derrière lecest pas nous, on attend
Réponse :
Bonjour Magali, Mes collègues du SAV ont bien fait la prise en charge de votre radiateur qui peut être réparé en magasin. Ils vous ont proposé un prêt de radiateur en attendant que la réparation soit faite, vous avez refusé cette option. Je suis étonnée que mes collègues vous ont donné un délai de réparation aussi court soit à peine 24h, car notre SAV est fermé le dimanche. Nous ne proposons pas d'échange lorsque le produit peut être réparé, la prise en charge sous garantie sert à cela. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Mes collègues vous contacteront dès que le radiateur sera prêt. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Manque de matériel (groupe électrogène) Sinon équipe aux top et à l'écoute
Réponse :
Bonjour Ethemasfr, Je vous remercie pour votre compliment concernant les équipes en magasin. La qualité d'accueil et d'écoute de nos clients est notre priorité. Je suis ravie qu'elles répondent à vos attentes. Nous avons eu la semaine dernière une forte demande pour la vente de groupe électrogène suite à la tempête que nous avons subie. Presque tous les produits ont été vendus le lendemain. Nous recevons un arrivage d'ici une semaine. N'hésitez pas à nous recontacter pour vérifier le stock. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Je réponds ici puisqu'il n'y a pas d'autres possibilités. La carte cadeau m'a bien été remise en 2023, j'ai la facture. En revanche je n'ai jamais reçu de code par mail pour l'activer. En ce qui concerne le règlement de ma cuisine a une caisse classique entre ceux qui achètent 2 pots de peinture et une caisse à outils, personne ne m'a conseillé de régler à un autre endroit. Je n'ai pas de mots ! je suis très en colère contre leroy merlin ! J'ai fait réaliser et installer une cuisine et une salle de bain par leroy merlin cette année. Il y a eu de nombreuses erreurs, j'ai dû passer de nombreuses heures à ramener le matériel, expliquer les raisons et me faire rembourser ou échanger les articles. On m'a remis une carte cadeau suite à une erreur de leur part, afin de me faire rembourser. Malheureusement cette carte n'est plus utilisable par leurs appareils de lecture donc je ne peux pas l'utiliser !!!! Pourtant elle est utilisable jusque décembre 2023!!!! je suis à bout de ce magasin !!!! Lamentable !!!!! Gros point noir aussi, quand on doit régler pas loin de 10 000e, et que cela prend un temps assez long et que les clients font la queue derrière.... j'ai dû insister pour que l'on recompte mes cheques cadeaux, et heureusement, j'ai failli perdre 150e !! Je n'ai que des ennuis !!! À chaque passage en caisse et à chaque achat !
Réponse :
Bonjour Crystel22fleuralice, Nous sommes désolés de constater tous les problèmes rencontrés en magasin. En ce qui concerne votre carte-cadeau, elle ne date pas de cette année, car elles sont valables un an donc vous avez dû l'avoir en décembre 2022. Cependant, elle reste utilisable comme prévu, il faut que nous fassions une demande en magasin avec votre numéro de carte-cadeau. Pour le règlement d'une commande d'un montant élevé, nous préconisons un virement bancaire afin d'éviter le blocage en caisse pour la vérification de votre chèque. Pour l'erreur d'encaissement des chèques-cadeaux, nous aurions eu l'écart le lendemain et nous vous aurions rappelé pour faire la régularisation. Pour vos dossiers de pose, je ne peux vous apporter une réponse précise, n'ayant pas votre nom et prénom. Je vous souhaite une excellente après-midi. Sandrine Malheureusement, par message interposé, il est difficile de trouver une solution. Je vous invite à contacter notre service client au 0296524210 avec les informations de votre carte cadeau. Nous contacterons alors le service dédié pour faire les vérifications nécessaires. Je vous souhaite une bonne journée. Sarah
Au rayon des parquets stratifiés, un grand merci à Christophe très à l’écoute et qui nous a très bien conseillé. Un super humour, bravo
Réponse :
Bonjour Pat B, Merci beaucoup pour votre retour positif, je transmets votre message. Je vous souhaite un excellent week-end et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Énorme magasin avec beaucoup de choix dans n'importe quel rayon. De bons produits. Magasin assez cher mais pas plus qu'ailleurs... Par contre formez vous les gars (vendeurs) parce que vous en dites des bêtises. Sinon c'est cool les chiens sont acceptés en caddie.
Réponse :
Bonjour Milan, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie que vous soyez satisfait de notre gamme de produits. Comme vous le mentionnez, les chiens sont acceptés dans le magasin s'ils sont dans un chariot. Bonne journée à vous. A bientôt. Sarah
Large choix, mais difficile de trouver un conseiller accessible dans certains rayons
Réponse :
Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre message. Le temps de présence de nos conseillers en magasin a été optimisé, mais il est vrai que les jours de forte affluence, surtout en période de vacances scolaires comme en ce moment, il n'y a jamais assez de conseillers. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Quand ton plombier te dit de voir chez Leroy Merlin pour les conseils sur un produit et que tu es baladé d'un secteur à un autre et qu'au final tu décides toi même sans conseil approprié, tu ne peux qu'être déçu... Heureusement, les caissières sont sympa et souriante !
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la qualité de renseignements attendue. Merci beaucoup pour votre remarque, et pour votre retour positif concernant les hôtesses service client. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Magasin de bricolage et de déco avec un vaste choix. Les vendeurs et les vendeuses sont de très bon conseil
Réponse :
Bonjour Annie, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction après votre visite en magasin. Nous partagerons votre commentaire avec l'ensemble de l'équipe qui se fera un plaisir de vous lire et de pouvoir toujours vous offrir la qualité de service que vous attendez. Excellente journée à vous et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Personnel qui veut en faire le moins possible Désagréables peut-être un mauvais jour
Réponse :
Bonjour Jade, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de renseignements attendus. Ce type de comportement n'est pas révélateur de la totalité de notre personnel. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
De bon conseil, beaucoup de choix à tout les prix. Remboursement rapide pour une erreur de taille même après ouvert l'emballage
Réponse :
Bonjour Vanessa, Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de faire ce retour très positif ! Nous sommes heureux que votre venue en magasin se soit bien passée et que vous ayez apprécié notre service reprise des marchandises. Je vous souhaite un très bon après-midi. À bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux, Sarah
Vendeur du nom de Christophe qui nous a vue moi et maman regarder les meuleuse et qui nous a renseigné tres gentiment sans nous forcer a quoi que se soit et quand nous somme revenu dans le rayon il et revenu nous voir avec un tres grand sourire pour continuer a nous orienté toujours dans le but de nous aider et pas acheter je vous conseille vraiment ce vendeur car tres gentil et tres souriant 😁
Réponse :
Bonjour Samantha, Je suis ravie de vous lire Effectivement, je connais bien Christophe et je partage votre avis, c'est un vrai plaisir de travailler avec lui au quotidien. Je vous souhaite une excellente semaine,
Les prix ne sont pas a la hauteur de la publicité très cher comme magasin
Réponse :
Bonjour Patrick, Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé nos prix attractifs pour cette opération commerciale. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Grosse enseigne de bricolage bien connue
Réponse :
Bonjour Patrick, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Porte fermée à 19h43 afficher 19h45 Sans commentaire tout le monde ne peut terminer de bonheur autant mettre l’heure de fermeture réelle que de se déplacer pour rien
Réponse :
Bonjour Jérémy, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'avoir partagé votre avis. Nous fermons l'accès au magasin à 19h45 car il ne doit plus y avoir de clients présents en magasin au-delà de 20h. Les horaires de fermeture des portes sont bien mentionnés sur nos portes d'entrée. En revanche, je vais alerter les agents de sécurité pour qu'ils respectent bien la fermeture des portes à 19h45. Au nom du magasin, je vous pris d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Au plaisir de vous revoir bientôt au magasin Leroy Merlin de Langueux. Très bon weekend à vous, Sarah
Rayon cuisine Sur la commande il manquait une porte pour un caisson. Après 4 appels pas de contact du responsable de la commande J’ai dû faire ma commande par le site de Leroy Merlin. Lamentable Lors de notre passage au magasin pour la commande. Ce monsieur n’a bougé de sa chaise lors de notre visite aucun conseil.
Réponse :
Bonjour Christine, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de renseignements. Je me permets de transmettre votre remarque au responsable du rayon. Je vous souhaite une excellente après-midi. Sandrine
Accueil et vendeur très sympathique magasin très bien ranger par contre produit défectueux arrivé à la maison donc obligé de faire un retour ☹️
Réponse :
Bonjour Jessica, Merci beaucoup pour votre message sympathique. Nous sommes désolés pour le produit défectueux que vous avez acheté, et aussi pour l'aller-retour fait au magasin. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Rapide d'accès. Même si les prix restent encore élevés
Réponse :
Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre retour positif. Concernant les prix des produits, n'hésitez surtout pas à solliciter les équipes si vous constatez une référence identique moins chère ailleurs, nous ferons le nécessaire pour nous aligner. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin. Bruno
Magnifique magasin mais dommage malgré sa taille immense on ne trouve que des produits standards
Réponse :
Bonjour Claude, Merci pour votre sympathique retour. L'ensemble des produits ne sont pas tous stockés en magasin, en revanche, nous avons une très large gamme visible et disponible en passant par l'application Leroy Merlin ou le site internet www.leroymerlin.fr. N'hésitez surtout pas à solliciter les équipes lors de votre prochaine visite, je suis presque sûr qu'ils vous trouveront une solution. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin. Bruno
Très bon accueil des conseillers.. et surtout pleins de bons conseils.
Réponse :
Bonjour Myriam, Je vous remercie chaleureusement pour ce retour positif qui nous fait plaisir. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Bonjour le magasin rien a redire parcoure il faudrait changer la politique de transport et inverser le règlement. Pour les personnes qui habites à plus de 50 km puissent commander et recevoir les colis chez eux cela serait plus normal
Réponse :
Bonjour Laurent, Un grand merci pour votre retour positif concernant votre dernière visite en magasin. Je vais soumettre votre suggestion au service concerné afin qu'ils étudient la faisabilité par rapport aux frais de livraison. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
Certains vendeurs feraient bien de s' intéresser aux clients
Réponse :
Bonjour Hervé, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu la qualité d'accueil attendue dans notre magasin. L'accueil client fait partie des valeurs fortes de notre enseigne, et nous attachons une grande importance à cette valeur. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Personnel souriant et disponible, s'implicant dans les conseils à leur client, reprise des marchandises sans problème. Parking avec de nombreuses places, dommage que celles-ci soient un peu étroites pour les fourgons d'artisan notamment.
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez reçu la qualité d'accueil et de renseignements attendus. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Le délai en caisse est très long mais le magasin est très bien
Réponse :
Bonsoir Red Mak, Nous sommes désolés pour l'attente occasionnée. L'attente dépend aussi de l'affluence en magasin et de l'horaire, nous travaillons chaque jour dans le but que le passage en caisse soit le plus fluide possible. Cette après midi, par exemple, l'attente a été limitée et seulement vers 18h, le passage a été plus long. Je vous souhaite une excellente soirée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Galere pour avoir une facture Et pas toute la marchandise livrée,car erreur dans les stocks
Réponse :
Bonjour Lucie, Je suis sincèrement désolé si vous avez eu des erreurs lors du retrait de votre dernière commande. Concernant le fait d'avoir une facture, nous avons mis en place des bornes d'édition de facture, mais il est vrai qu'elles sont un peu trop capricieuses parfois... Nous avons remonté cette information aux services concernés chez nous afin qu'ils étudient la problématique et que cela devienne plus fluide et plus rapide pour les clients. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt.
Caisse centrale compliquée... a d'autre priorité que le service au client
Réponse :
Bonjour Soaz Soaz, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager. Je suis désolée au nom de toute l'équipe que vous ayez vécu cette expérience avec l'un de nos collaborateurs. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire. Je vais sensibiliser les hôtesses pour qu'une telle situation ne se reproduise plus. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Un magasin dans lequel on demande au client de faire un don lors du paiement pour lutter contre les inégalités sociales… Avant de demander au client de faire des dons il faudrait peut-être payer des impôts en France…
Réponse :
Bonjour Yann, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Leroy Merlin France a souhaité s'engager auprès d'associations afin de leur apporter une visibilité supplémentaire. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Merci à Anais qui a été de très bon conseil !
Réponse :
Bonjour Ram Lee, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui fera sans doute très plaisir à notre collègue. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
Très beau magasin des vendeurs souriants qui savent conseiller !
Réponse :
Bonjour Enzo, Je suis contente que le magasin vous plaise et que vous ayez toujours rencontrés des vendeurs souriants et compétents. Un très grand merci pour votre message qui nous encourage Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Employés plutôt disponibles. Large choix de produits.
Réponse :
Bonjour Davy, Un grand merci pour votre super retour qui nous fait bien plaisir. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend. Bruno
Dommage que le personnel du rayon caméra de surveillance soit plus occupé à bavarder entre eux avant d aller prendre le café et à sa pause plutôt que de renseigner le client!!!!
Réponse :
Bonjour Jean-François, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis sincèrement désolé si vous êtes arrivés en pleine discussion entre collaborateurs du magasin. Il ne faut surtout pas hésiter à se rapprocher d'eux, ils couperont naturellement leur discussion pour vous renseigner avec plaisir. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend. Bruno
Accueil très sympathique et chaleureux. Conseils de qualité et personnalisés. Très bien et avec le sourire de surcroît au SAV.
Réponse :
Bonjour Florie, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif concernant votre expérience avec notre service SAV ! Fiers d'avoir pu vous accueillir comme il se doit et avec le sourire ! Toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc vous souhaite une très belle journée
Un plaisir d'accompagner de force son père qui discute pendant plusieurs heures avec les employés
Réponse :
Bonjour Alan, Courage à vous lors de votre prochaine virée course "de force" ! ;) En tout cas un grand merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre père ait pu discuter et être conseillé par les collaborateurs/trices du magasin. Belle journée de la part de toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc
Dommage que les deux magasins sont séparés Un peu le bazar
Réponse :
Bonjour Jacky, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il y a deux magasins à Langueux qui sont juste à côté. Le premier concerne les articles du bricolage et le deuxième site est dédié au magasin Terrasse et Jardin ainsi que la cour des matériaux. Cela nous permet de vous proposer une gamme de produits plus élargie que dans d'autres magasins Leroy Merlin. C'est l'un des plus grands de France ! Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Il n'y a pas vraiment de concurrence sur l'ensemble des produits. Un plus aux personnels qui, ici, sont aimables et professionnels. Les étoiles sont pour eux!
Réponse :
Bonjour Francis, Merci beaucoup pour votre message, merci au nom de la totalité de notre personnel. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Dommage que se soit aussi long pour un enlèvement d une commande passée avant
Réponse :
Bonjour Sophie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis sincèrement désolé si vous avez dû patienter pour le retrait de votre commande. Habituellement, les délais au niveau du retrait de marchandise sont très courts, surtout depuis la mise en place de la prise de rdv. Il arrive malheureusement quelques fois que le flux client soit très important, ce qui allonge un peu l'attente au niveau des quais. Nous faisons notre maximum pour fluidifier les retraits afin que vous puissiez gagner un temps précieux. Au nom de l'ensemble des collaborateurs, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Service après vente déplorable !!j'ai acheté un spa qui ne fonctionne pas encore garanti je l'ai retourné chez intex ..ne fonctionne toujours pas..et tout le monde s'en fou...
Réponse :
Bonjour Guillaume, Je n'ai pas trouvé de dossier SAV à votre nom, mais je suppose que vous parlez du spa de votre fille (c'est compliqué de vous faire une réponse précise avec si peu d'éléments). Si nous parlons bien de la même chose et après avoir fait le point avec notre équipe SAV, le fournisseur INTEX vous a donné une étiquette de retour il y a quelque temps pour que vous puissiez renvoyer votre spa directement chez eux afin qu'ils le réparent et vous le renvoient (pour gagner du temps dans le traitement de votre dossier). Vous n'avez malheureusement jamais renvoyé le spa, il n'a donc pas pu être réparé. Vous vous êtes présenté hier en magasin pour la première fois concernant le souci en question et nos collègues du SAV ont ouvert un dossier au nom de votre fille. Il faut désormais patienter afin que votre spa parte chez le fournisseur, soit réparé et renvoyé en magasin. Vous serez informé lorsque ce dernier sera réceptionné. Contrairement à ce que vous écrivez, nous avons bien pris immédiatement en charge votre demande et faisons notre maximum pour résoudre le problème. Si vous aviez renvoyé le spa avec l'étiquette de retour chez le fournisseur, il serait certainement déjà réparé et vous auriez pu en profiter plus tôt. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt.
Très déçue, nous avons acheté du carrelage pour notre sol. Carrelage pris en 30x60, les carreaux ne font pas les dimensions exactes. Pour notre part les carreaux variaient entre 29,4-29,9 et 59,3-60, imaginez la surprise quand on s’en est rendu compte à cause des joints qui n’était pas alignés !!! En plus les conseillers en magasin ne vous disent pas qu’il peut y avoir une variance de taille et une fois que vous allez les voir pour leur dire « ah oui oui on savait les fournisseurs se laissent une marge d’erreur c’est normal » et quand on leur dit que personne nous a prévenu lorsqu’on s’est renseigné on nous répondu « ben c’est normal il faut demander » mais encore faut-il savoir qu’il y a une marge d’erreur !!!! On a quand même eu une perte de 300€ ce qui est énorme et même pas un geste commerciale et une commerciale pas très agréable au moment de la reprise de la marchandise.
Réponse :
Bonjour Yaële, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé concernant votre dernière expérience. Je suis désolé si vous n'avez pas eu toutes les informations pour votre projet, mais je suis rassuré que les collègues de la reprise marchandise aient pu vous rembourser ce que vous avez rapporté dans la foulée. N'ayant pas d'indication sur la référence de carrelage en question, je suppose que vous n'avez pas acheté de carrelage rectifié. Ce dernier a les bords droits et tous les carreaux ont les mêmes dimensions contrairement au carrelage non rectifié qui peut avoir des dimensions qui varient de quelques millimètres en fonction de la cuisson du carrelage. Généralement, les collègues du rayon précisent aux si le carrelage est rectifié et cette information est indiquée sur l'ensemble des descriptifs produits en magasin ou sur internet. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne semaine. Bruno
Magasin très propre et bien achalandé. Conseiller aimables et à l'écoute
Réponse :
Bonjour Catherine, C'est un plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente après-midi et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Une dent de la lame de ma scie radiale métabo à plié en marche (Lame neuve a vu d’œil). Je venais demander un échange de la lame et tombe sur un vendeur très agressif qui remet en question mon explication car monsieur « a 17 ans dans la menuiserie et n’a jamais vu ça, donc ca n’est pas vrai, vous avez fait autre chose avec la lame ». Je lui propose donc de regarder le matériel coupé en photo mais refuse. Je repars sans echange de la lame ni même un geste sur une nouvelle. Moral : Le service client et après vente n’est donc pas le fort de ce vendeur ni de Leroy Merlin. Heureusement j’ai encore mes doigts… Passage le 15.08 à 15h.
Réponse :
Bonjour David, Merci de nous alerter sur ce comportement, qui ne correspond pas du tout à ce que nous souhaitons comme accueil et écoute vis-à-vis de nos clients, surtout lorsqu'ils rencontrent une difficulté. Je vais me faire votre porte-parole auprès du responsable menuiserie dès demain. Je vous remercie d'avoir pris le temps de communiquer avec nous. Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Une étoile en moins car il faut reprendre sa voiture pour l'espace jardinerie. Parking de cette espace pas pratique.
Réponse :
Bonjour Philippe, Merci pour votre remarque. Nous comprenons la contrainte de notre deuxième magasin jardin, cependant vous y trouvez plus de choix que dans n'importe quel autre rayon jardin Leroy Merlin. Je vous souhaite une excellente soirée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Super magasin Accueil et service super Niveau choix pas mal de choses en stock Service rapide et a l'écoute Juste un manque d'organisation niveau caisse et pour ouvrir un compte Sinon je recommande
Réponse :
Bonjour Anthony, Merci pour ce retour très complet ! C'est un grand plaisir de découvrir que vous recommandez notre magasin. Je me permets de répondre au sujet des caisses. Nous avons eu la chance d'accueillir de nouveaux collaborateurs, ce qui pousse certaines hôtesses à prendre un peu plus de temps pour pouvoir les former et à d'autre de prendre leur marque à leur nouveau poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée Je vous souhaite un bel après-midi et je vous dis à bientôt Mathilde
Le magasin en lui-même est top mais fuyez le S.A.V qui met des mois pour une simple réparation d'outillage...
Réponse :
Bonjour Loute Loute, Merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser votre retour Concernant le SAV, nous nous excusons pour l'attente et la gêne occasionnée. Nous sommes tributaires des fournisseurs pour ce qui concerne les pièces détachées et parfois ça peut prendre plus de temps. J'espère que ça se passera mieux la prochaine fois Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt ! Mathilde
Magasin mettant bien en avant les produits, conseiller disponible et à l'écoute
Réponse :
Bonjour Lolo, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce beau commentaire. Je vous dis à bientôt et belle journée à vous Mathilde
Toujours bien conseillé , véritable plus pour les magasins de bricolage
Réponse :
Bonjour Mary, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de votre retour d'expérience plus que positif et espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt au sein du magasin Leroy Merlin de Langueux. Je vous souhaite une très bonne journée. Sarah
Très bon magasin avec large choix mais l’attente est caisse est beaucoup trop long
Réponse :
Bonjour Evelin, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je vous présente nos excuses pour l'attente en caisse lors de votre dernière visite en magasin. Nous avons accueilli beaucoup de clients ces derniers jours et nous sommes conscients que l'attente est trop longue. Je suis désolée que vous ayez dû subir une mauvaise expérience. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous montrer que nous sommes capables de mieux faire. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Top pour y trouver tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre intérieur. Le personnel est toujours dispo pour répondre à vos questions ou passer une commande. Je recommande
Réponse :
Bonjour Seb, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil, le choix de nos produits et les conseils de nos collaborateurs/collaboratrices. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Expérience client très décevante. Une manière de parler au client en caisse qui n'est pas acceptable ! Quand on dépense plus de 400 euros, on peut au moins être aimable. Si ce n'est pas possible, il faut changer de métier ou la revoir la politique RH et expérience client.
Réponse :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Vous avez raison, l'accueil est une chose essentielle chez nous, et vous n'avez pas été reçue comme nous aurions aimé lors de votre passage caisse. Nous sommes désolés de cette expérience négative et nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour que cela ne se reproduise plus. Très belle journée à vous de la part de toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc.
Difficile d'avoir un conseillé et quand on l'a on a impression de gêner avec nos questions. Heureusement tous les conseillés ne sont pas ainsi . De plus leur système de points sur le montant de nos achats est nul surtout si on demeure à 40 km du magasin.
Réponse :
Bonjour Gérard, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée que vous n'ayez pas trouvé l'écoute que vous souhaitiez. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de vous proposer le conseil que vous êtes en droit d'attendre chez nous. La carte fidélité a évolué comme vous le précisez. Il permet d'avoir des avantages plus rapidement, car dès 500 points, vous bénéficiez d'un coupon de remise. N'hésitez pas à solliciter nos équipes si vous souhaitez avoir davantage d'informations lors de votre prochaine visite. Bonne journée et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Très bien sauf pour son manque de caisses à chaque fois que j'y vais, plus de 30 minutes d'attente minimum à chaque fois
Réponse :
Bonjour Linda22Lili22, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée pour l'attente en caisse. Nous essayons au maximum d'adapter le nombre de caisses en fonction des pics d'affluence. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Ewen nous a bien conseillé dans le choix de notre salle de douche. Matériaux de qualité avec une bonne garantie sans rentrer dans le haut de gamme. Excellent artisan en la personne de M. Dequirot. De très bons conseils et une installation tip top. Les personnels des rayons peintures rideaux luminaires sont également très professionnels. Nous sommes maintenant abonnés à Leroy Merlin Langueux !
Réponse :
Bonjour Didier, Je vous remercie chaleureusement pour votre avis. Je suis ravie que les équipes du magasin vous aient apporté satisfaction. Votre fidélité est la plus belle des récompenses. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Magasin où l'on trouve de tout. Par contre difficile d'avoir des renseignements.
Réponse :
Bonjour Janine, Nous accordons beaucoup d'importance à avoir le plus de choix possible et sommes très fiers de votre retour concernant notre magasin. Nous sommes en période saisonnière avec des collègues en vacances et il se peut qu'il y ait plus d'attente pour avoir des renseignements. Toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc vous souhaite une très belle journée, Caroline
La personne qui s occupe du retrait marchandise une catastrophe, demande constamment a ces collègues du coup gros bouchons a la reprise de marchandises, parle fort et donc du coup on entend tous les soucis des clients....
Réponse :
Bonjour Aurore, Nous sommes désolés pour l'attente et la gêne occasionnées. Je pense que cette personne est encore novice et qu'elle a besoin d'aide pour les cas particuliers. Je me charge de faire remonter votre remarque. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
J'y suis allé le 14 juillet le personnel n'était pas aimable il vaut mieux accepter d être en repos plutôt que de faire la gueule sauf une personne au rayon jardinerie bon conseil pour pompe a eau
Réponse :
Bonsoir Colette, Je suis surprise par votre remarque, car pour les jours fériés, le personnel présent est uniquement basé sur le volontariat. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil attendue. Je vous souhaite une excellente soirée. Sandrine
Magasin agréable en général satisfait à mes besoins
Réponse :
Bonjour Daniel, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez reçu la qualité d'accueil et de renseignements attendus. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Aucun vendeur présent au rayon peinture à 18h un lundi 18 juillet. Je repars sans avoir trouvé ma peinture dans le rayonnage.
Réponse :
Bonjour Kévin, Le rayon peinture comporte six allées différentes, il y a forcément un conseiller présent sur toute l'amplitude d'ouverture de 9h à 20h. La prochaine fois que vous ne trouvez pas de conseillers, je vous invite à vous rendre au centre d'accueil, l'hôtesse vous appellera un conseiller. Merci beaucoup pour votre message. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Trois vendeurs discutent, j'attends près d'eux pour acheter ma Vmc et avoir un ou deux petits conseils, je dis bonjour svp, un dit mon collègue vient et celui ci souffle l'air agacé, j'ai reposé le produit et je suis partie très déçu et énervé! Merci Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Vanessa, Je viens de faire le point avec l'équipe concernée et la scène que vous décrivez n'est pas la réalité. Lorsque nous avons demandé au collègue de s'occuper de vous, il n'a même pas pu terminer sa conversation que vous lui avez tourné le dos et êtes partie reposer le produit en rayon. Entre le moment où vous avez demandé de l'aide à l'équipe et le moment où vous êtes partie énervée, il s'est écoulé 5 secondes...Le collègue en question vous aurait renseigné avec plaisir, il fallait simplement patienter 5 secondes de plus. Lorsqu'on vous a rappelé "madame, madame", quand vous êtes partie, vous ne vous êtes pas arrêtée. Je vous souhaite une bonne journée.
Très beaux magasins prix assez cher dommage
Réponse :
Bonjour Nicole, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. N'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes, si vous trouvez une référence identique et moins chère ailleurs, nous nous alignerons sans discuter. Généralement, l'ensemble des références vendues dans votre magasin Leroy Merlin sont alignées au prix du marché. Sachez qu'en rejoignant le nouveau programme de fidélité gratuit "Leroy & Moi" , vous pouvez en plus bénéficier de nombreuses remises et ainsi payer vos achats moins cher qu'ailleurs ! Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt. Bruno
Magasin toujours bien achalandé. Conseillers qui connaissent bien leurs rayons et produits.
Réponse :
Bonjour Martin Thomas, Merci beaucoup pour votre message qui nous encourage à continuer. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Nous mettons 1 car il est impossible de mettre zéro Jusqu'à aujourd'hui, nous n'étions pas mécontents des Leroy Merlin. Cependant, ce matin, on nous a refusé la reprise d'un article en parfait état parce qu'il n'avait pas été acheté au magasin de St Brieuc Langueux. Le magasin Leroy Merlin où nous avions acheté ce produit (sol stratifié) se trouve à Brest Guipavas (environ 150kms de St Brieuc). Je tiens à préciser que ce produit à été acheté, il y a environ 2 mois. Nous avons fait une réclamation par mail et ils nous répondent la même chose en disant que la référence n'est pas dans ce magasin. Par contre, quand on a acheté le sol pour tout l'étage et qu'on a dépensé énormément, personne ne nous a spécifié que la reprise ne se ferait pas sur les autres magasins de l'enseigne sinon, nous aurions été acheté ailleurs que dans un Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Lo Lg, Je comprends votre mécontentement, j'en suis navré. S'il est indiqué sur votre bon de commande initial "commande spéciale, produit ni repris ni échangé", effectivement, nous ne pourrons rien faire pour la reprise de celui-ci. Je vous conseille de prendre contact directement avec le magasin de Brest, ou vous avez acheté le produit en question. Si cette mention n'est pas indiquée sur votre bon de commande, les collègues vous rembourseront le produit sans discuter. Pour information, le magasin de St Brieuc ne vend pas tout à fait les mêmes références que le magasin de Brest (je n'ai aucune visibilité sur le produit en question, car aucune information de votre part) Si la mention que j'évoque plus haut dans ce message n'apparait pas sur votre bon de commande et que le produit est bien stocké et vendu au magasin de St Brieuc (vous pouvez voir le stock en allant sur le site www.leroymerlin.fr et en vous identifiant avec le magasin de St Brieuc/Langueux), nous vous rembourserons également le produit sans discuter. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux ou Brest. Bruno
L'attente en caisse est assez long mais les prix sont intéressants.
Réponse :
Bonjour à vous, Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour. Nous faisons notre maximum pour adapter le nombre de caisses en fonction du flux client pour éviter que l'attente soit longue. Nous sommes d'ailleurs en cours de recrutement pour étoffer nos équipes au service client. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
Nous nous sommes présentés pour des renseignements pour un escalier nous avons été très mal conseillé et nous avons pris la décision de partir Personnels ne sachant nous renseigner avec une sensation de les déranger dans leurs discutions plutôt que de nous donner les info que nous avions besoin je tiens à préciser que nous sommes clients assez fidèles de votre enseigne et c est la première fois qu'une équipe me donne ce sentiment de franchement les emmener, pardon de les ennuyer, je suis très déçu du comportement de ces vendeurs toutes âges confondue sauf la première qui a essayé mais qui apparemment n'avait pas toutes les infos et qui a fait appel à un vendeurs plus âgé... qui nous a répliqué que sur mesure c etait tres cher...dommage..que ce vendeur fasse se genre de réflexions... Je ne suis pas sûre de retourner dans cette endroit. Cordialement
Réponse :
Bonjour Brigitte, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de renseignements attendus. Ce type de comportement ne correspond pas du tout aux valeurs de Leroy Merlin. Nous attachons une grande importance à renseigner nos clients au plus proche de leurs besoins. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Pour moi la meilleure chaîne de quincaillerie de France. Ils ont presque tout. Beaucoup de personnel compétent. Des trucs chers et bon marché. Caisses enregistreuses ouvertes en nombre suffisant, places de parking suffisantes. Malheureusement pour moi un peu plus loin...
Très mécontente de l'accueil au rayon jardinerie à 10h40 ce jour: j'avais besoin d'aide pour charger 4 sacs de 35 kg de gravillons qui sont trop lourds pour moi ( agée de 74 ans): refus des 2 hommes présents au rayon et qui étaient occupés...ces derniers m'ont proposé d'aller aux matériaux et que là on me les chargerait; jusqu'à présent j'allais très régulièrement à Leroy Merlin ayant la carte maison mais devant ce manque de serviabilité je pense changer de magasin de bricolage....j'en avais déjà acheté précédemment et il n'y avait eu aucun problème, d'autant qu'en caisse ce matin il m'a été précisé que l'on m'aiderait...
Réponse :
Bonjour Chantal, Je suis désolé de découvrir votre expérience mitigée lors de votre dernière visite. Comme vous le soulignez, les collègues se rendent toujours disponibles lorsque les clients ont besoin d'aide pour charger leur véhicule, il suffit simplement de le demander. Après m'être renseigné, il se trouve que les collègues en questions étaient occupés avec d'autres clients quand vous les avez sollicités, c'est la raison pour laquelle ils vous ont orienté vers les matériaux. À ma connaissance, personne n'a refusé de vous aider, ils devaient terminer de renseigner les clients avant de se rendre disponible. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Manque total de politesse et de civilité du menuisier à la découpe du bois aux clients Si nous le dérangeons qu'il change de métier !
Réponse :
Bonjour Liliane, Merci de nous avoir fait ce retour. Comme je vous le disais au téléphone à l'instant, je suis sincèrement désolé si vous avez été mal reçue lors de votre dernière visite. Je vais tout de suite faire le point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé et éviter que cette situation ne se reproduise. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Accueil parfait, magasin très propre, reste plus qu'à faire un effort sur les prix et ce serait nickel.
Réponse :
Bonjour Didier, Merci beaucoup pour votre retour positif. Concernant les prix, nous faisons notre maximum pour toujours proposer différentes gammes de choix et de tarifs afin de satisfaire tous nos clients. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Bonjour, Avec mon épouse nous sommes de très bon client, depuis que nous avons réceptionné notre maison en Juin 2022, avec les recommandations de nos familles respectif, qui elles aussi achète dans votre magasin de Langeux. Mais à l'heure d'aujourd'hui ne nous reviendrons plus dans votre enseigne. Pourquoi? Mon épouse a souscris une carte de fidélité dans votre enseigne, nous avons cumulé a plusieurs reprise les 10% suite a de gros achat 1000euros et jusqu' a 3000euros. Bref nous voulions acheter notre futur portail sur votre site comme nous avions convenu avec un de vos vendeur par téléphone, qui d'ailleurs nous avait très bien conseillé, mais ce soir lorsque nous avons voulu faire cette achat la cagnotte de fidélité de mon épouse est de 149 points où est le reste que nous avions cumulé ??? vous vous faites de l'argent abusif sur le dos des gents !!! nous avions plus que 1000 points !!!!! nous étions ravie de venir dans votre magasin, mais la c'est la grande déception, nous ne viendrons plus et nous ne vous recommanderons pas non plus !!! certes nous ne serons qu'une goutte d'eau parmi d'autre client mécontent. Mais au moins ont ne ce fera plus voler !!! nos points cumulé !!!! que nous avons PAYER
Réponse :
Bonjour Renan, Je comprends votre déception. Comme la carte est au nom de votre épouse, je n'ai pas pu retrouver votre carte de fidélité et donc analyser le détail de votre compte. J'ai beaucoup de nom Guilloux dans notre base de données. Je vous conseille de contacter le magasin avec votre numéro client, afin que l'on regarde précisément la raison de cette perte de points. Il y a deux possibilités. Premièrement, vous n'avez pas utilisé vos 1000 points dans l'année qui a suivi leur acquisition, et donc je vous confirme leur perte. Deuxièmement, le 25 mai, nous avons changé notre programme de fidélité et les points précédemment acquis et les remises de 10% sont maintenues, ainsi si ce n'est pas le cas, nous pourrons résoudre ce problème en magasin. Merci de revenir vers nous afin que l'on vous donne des réponses précises. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Bonjour ce magasin accepte t il les chèques kadéos ? Bonne journée
Réponse :
Bonjour Nadia, Nous n'acceptons pas les chèques Kadéos, uniquement les chèques Tir Groupés. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Accueil sympathique et agréable. On aime venir acheter mais aussi s'y promener
Réponse :
Bonjour Yolande, C'est un plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour votre message, nous avons à cœur de réserver à nos clients un accueil chaleureux. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Personnel accueillant et sympathique, et des prix vraiment attractifs.
Réponse :
Bonjour Frédéric, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui nous fait très plaisir. Tous les points que vous évoquez positivement sont la résultante d'un investissement total des équipes au quotidien. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite une bonne semaine et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Équipe de commerçants au top, toutes les réponses à nos questions, et tous les matériaux dont nous avions besoin ! 👍
Réponse :
Bonjour Luzmilla, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif ! L'accueil et le conseil sont pour nous des valeurs très fortes et nous sommes donc très fiers de votre retour. Toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc vous souhaite une très belle journée. Caroline
Quel est la fonction de l'accueil ??? De l'entre soi ? On ne voit même pas les clients qui rentre !!! Donc c'est l'accueil de l'accueil !!! C'était cet après midi.
Réponse :
Bonjour Jacques, Je n'ai pas bien compris votre message, j'en suis navré. Nous avons bien un accueil dans chaque magasin avec des collègues qui y sont du matin au soir pour orienter les clients qui ont besoin d'aide pour effectuer leurs achats ou se repérer dans le magasin. Notre accueil sert uniquement à ça. Pour tout ce qui concerne les retours produits, nous avons un pôle spécifique "reprise des marchandises". Pour ce qui concerne les produits défectueux ou en panne, nous avons un pôle spécifique SAV. Le fait de les avoir dissociés ainsi permet une prise en charge plus rapide des clients et d'éviter les longues files d'attente. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
C'est une planche ! Puisque Leroy Merlin m'envoie encore 2 e-mails par semaine pour que je donne mon avis sur une planche achetée il y a 3 mois, je craque, voici mon avis : Il s'agit d'une planche de bois assez chère, en planchettes de chêne collées les unes aux autres. Les angles en sont très saillants, ce qui l'a rend très inconfortable lorsqu'on a les poignées posés dessus. Le bois n'est pas traité. La planche est lourde. Je n'en suis ni satisfait, ni insatisfait, je sais ce que je fais lorsque j'achète une planche. De là à la recommander à un ami, franchement non ! Si mon ami a besoin d'une planche, je pense qu'il peut se décider tout seul. D'ailleurs, on parle rarement de planches entre amis 🎅.
Réponse :
Bonjour Père Noël, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez effectivement dû recevoir un questionnaire de satisfaction suite à votre dernière visite, mais en aucun cas via Google. C'est donc de votre propre initiative que vous avez pris le temps de nous écrire ici, via la page d'avis Google. Si vous avez dans le même temps répondu au questionnaire de satisfaction, sachez qu'il sera analysé par nos équipes dans la foulée. Que le client ait acheté un clou, une planche ou une tondeuse ne change rien au fond. Notre système envoie des questionnaires à nos clients afin que ces derniers nous remontent ce qu'ils ont aimé et ce qu'ils ont moins aimé. Nous ne parlons pas que du produit, mais bien d'une expérience client tout au long du parcours d'achat. Ces retours qui sont très précieux nous permettent d'améliorer l'existant pour que vous soyez pleinement satisfait lors de vos visites. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt. Bruno
Bon magasin avec des pôles bien sepcifique pour eviter la surpopulation. Bien pensé.
Réponse :
Bonjour Narkia, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Équipe chaleureuse et très accueillante. Magasin propre aéré et bien achalandé. Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour David, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif ! L'accueil et le conseil sont pour nous des valeurs très fortes et nous sommes donc très fiers de votre retour. Toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc vous souhaite une très belle journée. Caroline
Service menuiserie catastrophique ! Envoie d'un devis périmé, avec une date de validité jusqu'au mois précédent 🤔?? De multiples échanges par mail pour corriger à plusieurs reprises des erreurs dans le devis (matériau, destinataires, numéro RGE du poseur). Avec une augmentation des matériaux entre temps, évidemment ! Signature du devis final début décembre pour 2 portes extérieures. Mais malgré la venue d'un menuisier pour prendre les mesures des portes extérieures en juillet, ils n'ont même pas été capables de fournir un devis correspondant aux bonnes tailles des portes !?? 🤪 Sachant que nulle part dans le devis il est mentionné la taille des portes, il m'est donc impossible de constater cette erreur pour la faire corriger. Et c'est donc avec cette excuse qu'il me renvoie de nouveau un devis en janvier avec 400 € d'augmentation...encore ! 🤑🤑🤑 Inadmissible ! Sachant que j'ai déjà fait toutes les démarches administratives avec le devis signé en décembre pour ma rénovation globale. Suite à cette mauvaise expérience je vous déconseille évidemment, de vous engager avec Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Angèle D, Je comprends votre remarque concernant votre projet de menuiseries extérieures. Après informations du service pose, la différence s'explique. L'artisan s'est déplacé à votre domicile pour faire un relevé technique et au vu des métrés réalisés, il s'avère qu'il faut commander des portes extérieures sur mesure plus onéreuses. Je vous invite à contacter le service pose du magasin pour faire un point sur votre dossier si vous le désirez. Je vous souhaite un bon weekend. À bientôt, Sarah
Personne dans les rayons pour conseillé ou bien aidé dans les choix. Arrivé en caisse personne ne propose la carte fidélité alors que l'on en a pour 270€, je ne sais pas a partir de quand ce nouveau programme est de sortie car y a une semaine nous sommes passer pour plus de 500€ on nous la pas proposé non plus.... Vraiment déçu
Réponse :
Bonjour Audrey, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, en fonction du jour et de l'horaire de votre visite en magasin, les conseillers de vente peuvent être plus ou moins disponibles. Concernant votre retour par rapport au nouveau programme de fidélité, il est désormais gratuit pour tous et permet de bénéficier de nombreux avantages. Les collègues auraient pu vous le proposer, je suis désolé si personne ne vous en a parlé. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine visite, vous avez tout intérêt à souscrire à ce programme, encore plus si vous venez régulièrement, ce qui a l'air d'être le cas. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne semaine et vous dis à bientôt. Bruno
Ouvert le dimanche !! Pour les bricoleurs c'est top !! Le personnel est toujours là pour vous aider !!
Réponse :
Bonjour Christophe, Je vous remercie pour votre retour positif qui nous fait plaisir. Cela fait effectivement plus de deux ans que nous sommes ouverts les dimanches et cela dépanne de très nombreux clients dont vous faites partie. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
En temps que client assidu depuis plus de 30 ans , je constate depuis quelques mois , la manière dont LM sabre le peu d'avantages qu'offraient la fidélité Auparavant des remises de 10% étaient régulièrement acquises sur tous les achats faits lors d'une journée choisie ... Depuis quelques temps , j'ai constaté l'exclusion de nombreux achats dits non remisables. Aujourd'hui ce système est annulé au profit d'une remise de 15€ pour 500€ d'achats , soient 3% La famille Mulliez ne souhaite à priori plus fidéliser ses clients .... soit .....
Réponse :
Bonjour Gildas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé. Concernant les références sur lesquelles les remises ne s'appliquent pas, sachez que nos équipes font le maximum pour que toutes les références vendues chez Leroy Merlin soient alignées au prix du marché. Ce travail sur les prix vous permet, normalement, de ne pas trouver moins cher ailleurs (en comparant des références identiques) Cet alignement des prix fait aussi que parfois, nous sommes en vente "à prix coutant". Étant donné que nous n'avons pas le droit de vendre "à perte", le système informatique bloque automatiquement les remises sur ces produits qui sont déjà au plus bas, en toute logique. Concernant le programme de fidélité, je comprends que cette nouveauté soit déconcertante. Si le système a changé, il n'est pas moins avantageux : pour ce nouveau programme (qui devient gratuit), nous avons fait le choix de la souplesse pour nos clients. Les avantages arrivent 3 fois plus rapidement et sont plus faciles à utiliser au quotidien, sans forcément avoir besoin d'attendre un gros achat à effectuer. Le montant des remises est également différent en fonction du montant d'achats pour récompenser les clients les plus fidèles. Vous allez aussi bénéficier d'offres personnalisées en fonction de vos projets. À noter par ailleurs un nouveau service ""Garantie réparation 5 ans"" qui est inédit pour un programme gratuit. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Depuis 2 mois et demi j attend une commande qui est repoussée de semaine en semaine Je devrais la recevoir le 7 juin et toujours rien et pas de nouvelles si je n appelle pas.... Je pense que je vais prendre la pièce qui me manque directement au magasin.....
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Bonjour Dominique, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je viens d'échanger avec la collègue du Service après-vente qui relance aujourd'hui le fournisseur en question. Il se trouve que ce dernier a des difficultés dans sa production, ce qui impacte toutes les pièces détachées en SAV, dont la vôtre. Notre collègue revient vers vous par SMS dès qu'elle a des bonnes nouvelles du fournisseur. D'autre part, nous n'avons malheureusement aucune autre possibilité pour vous dépanner autrement, il faudra être encore patient svp, mais je suis d'accord sur le fait que ça commence à faire long pour vous. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Nous y avons acheté du vinyle pour notre chambre, parfait 👍 bon rapport qualité prix (le plus cher mais on a pu avoir la dimension exacte comparé à d'autres magasins où l'on ne peut pas choisir à la dimension pile). Et beaucoup de choix dans tout. Il est très grand, le plus grand que j'ai jamais vu. J'y retournerai c'est sur
Réponse :
Bonjour Angéline, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif ! Nous accordons beaucoup d'importance à avoir toujours le meilleur service possible et sommes donc très fiers de votre retour concernant notre magasin. Toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc vous souhaite une très belle journée, Caroline
Grande surface de bricolage bien achalandée. Il y a un 2eme site pour jardin et matériaux à côté.
Réponse :
Bonjour Pat Ls, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour votre avis. Je vous souhaite un très bon weekend. À bientôt chez Leroy Merlin Langueux. Sarah
Personnels top, nous avons été pour faire un devis pour refaire notre salle de bain, tous le monde a été top, surtout la personne pour le carrelage, elle nous a donner une nouvelle idée et c'est génial. Nous avons hâte de commencer nos travaux. Je conseille fortement ce magasin.
Réponse :
Bonjour Cindy, Un grand merci pour votre retour, c'est un réel plaisir de lire votre commentaire. Je suis ravi que les équipes puissent vous accompagner concernant votre projet de salle de bain. Je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
LEROY MERLIN JARDIN: très bon accueil. Merci à Lilian jeune vendeur en formation qui a été souriant et competent
Réponse :
Bonjour Sarrodet, Je vous remercie chaleureusement pour ces 5 étoiles! Je suis ravie que notre conseiller de vente vous ait apporté entière satisfaction. Je vous souhaite une très bonne journée. À bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux.
Une vaste surface offrant de très nombreuses références et les produits 1er prix sont de bonne qualité.
Réponse :
Bonjour Gérard, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Bon choix bons conseils de matie thé au rayon rideaux
Réponse :
Bonjour Maryse, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil de nos collaborateurs/collaboratrices du rayon décoration et que vous ayez trouvé le produit dont vous aviez besoin. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une belle journée ensoleillée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Beau magasin, bien tenu avec du personnel professionnel. D'avantage de caisses ouvertes serait.. bien ; mais aussi d'avantage d'espace devant les caisses.. mieux !! Mais pas de reproches, on est bien chez Merlin, Le Roi !!!
Réponse :
Bonjour Jean-Paul, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez reçu la qualité d'accueil attendue. Pour le nombre de caisses ouvertes, nous travaillons au quotidien pour améliorer notre organisation, en ce qui concerne l'espace, il faudra attendre de futurs travaux. Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
J adore ce magasin, on y trouve son bonheur, pour tout les budgets.
Réponse :
Bonjour Isabelle, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très sympathique. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt. Bruno
Merci à Andrea, jeudi 11 mai à 14h 36 caisse auto Pour son service et accueil déplorable. Renvoyer un client chercher du matériel sous prétexte que le code barre est pas lisible (bah non y'a quand même les numéros dessus... mais on ne se donne pas la peine de s'informer correctement) car madame n'a pas de téléphone pour appeler et l'accueil se trouvant à côté , non... bref le tout informé d'un air moqueur en plus Très professionnelle bravo. Si vous formez comme ça vos vendeurs vous avez pas finis de vous prendre des 1 étoiles !
Réponse :
Bonjour Leï Leduc, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour constructif. L'accueil et le conseil sont pour nous des valeurs très fortes, l'expérience que vous avez vécu avec notre collaboratrice n'est pas représentative de ce que nous souhaitons vous transmettre. Dans tous les cas, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous transmettons à l'équipe concernée et espérons que cela ne se reproduira pas lors de votre prochaine venue. Malheureusement, je vais être obligée de signaler votre avis, car dans notre politique, nous ne pouvons pas laisser le prénom/nom d'un conseiller en ligne, afin de protéger les informations personnelles de nos collaborateurs. Vous pouvez éventuellement réécrire votre avis donner de détail personnel sur notre collaborateur. Je vous souhaite de la part de tout le magasin Leroy Merlin Saint-Brieuc une très belle journée Anne
Un assortiment important et des stocks qui permettent d'être livré très vite... Vendeur dévoué très compétent (conseil) et souriant et serviable... L'atmosphère de ce magasin est agréable...
Réponse :
Bonjour Charles, Un grand merci pour cette belle note. Nous sommes très heureux que le magasin et nos équipes vous apportent entière satisfaction. Je vous souhaite une très bonne journée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sarah
Magasin bien rangé proposant un grand choix. Personnel disponible et de bons conseils.
Réponse :
Bonjour Fabrice, Merci pour ces 5 étoiles. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses. Je vous souhaite une très belle journée. À bientôt. Sarah
1€ = 1 point 500 points = 15€ de remise donc 500€ = 15€ de remise, et avec la carte ?! Les prix ont triplé et les avantages ont diminué de moitié voir même plus.. Décevant.
Réponse :
Bonjour Nei Baf, Nous comprenons votre mécontentement. Notre changement de programme de fidélité n'est en aucun cas lié à l'inflation. Cela fait plus d'un an qu'il est en test dans certains magasins et il a évolué avec les remarques de nos clients. Les montants que vous évoquez sont les premiers paliers, ensuite, en fonction de votre volume d'achat annuel les montants augmentent. Je vous invite à vous rendre en magasin pour avoir plus de détails auprès de notre hôtesse carte maison. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Personnel accueillant et serviable Du choix, à tous les prix et de bonne qualité autant en décoration qu'en matériaux !
Réponse :
Bonjour Patricia, C'est un plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
très mauvaise expérience dans ce magasin , aucun respect des dates demandées pour la livraison, sous traitance à un transporteur privé injoignable et qui ne travaille que par SMS ; aucune information précise du magasin à la veille de la date envisagée et imposée de livraison avec toute l'organisation à mettre en place avec le voisinage puisque je ne serai pas sur place très déçue d'autant que tout était clairement demandé depuis la commande en février !
Réponse :
Bonjour Françoise, Votre commande ne transite pas par le magasin, elle est livrée directement de notre entrepôt par un transporteur, donc le magasin n'a aucune information concernant l'organisation de ce transporteur en temps réel. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, je fais suivre votre remarque au collègue qui a fait votre commande. Je vous souhaite une excellente après-midi. Sandrine
Service pas très agréable on demande de l'aide pour un plan de travail cuisine personne reste proche de nous pour aider, rigolades entre collègues alors que les clients attendent, passage en caisse aucun sourire le service client reste à revoir.
Réponse :
Bonjour Chloé, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je vais partager votre message avec l'équipe Rangement/Cuisine afin que cette situation de "non-accompagnement" ne se reproduise pas. Concernant votre expérience mitigée lors de votre passage en caisse, veuillez nous en excuser. Nous avons effectivement beaucoup de nouveaux collaborateurs qui sont encore en formation. Cela génère un peu de stress, ce qui peut certainement expliquer en partie le fait que vous n'ayez pas eu de sourire. Laissons-leur un peu de temps pour maitriser complètement le sujet, je suis persuadé que les sourires reviendront très rapidement. Je vous souhaite un bon weekend de Pâques et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Je suis passé samedi au Sav le personnel est serviable et en repartant j ai demandé un renseignement au vigil à l entrée. Il est incapable de donner des renseignements fiables. il faut qu il sache ce qui ce vend dans son magasin et ne pas envoyer les clients à l autre. Bref à part avoir le nez sur son écran, il dénote par rapport au reste du personnel qui est compétent.
Réponse :
Bonjour Frédéric, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Je suis ravie que l'équipe du SAV ait répondu à votre attente. Le vigile n'est pas un membre du personnel Leroy Merlin. C'est pourquoi il n'a pas pu vous renseigner. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à aller voir l'hôtesse présente à l'accueil du magasin. Elle se fera une joie de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Je vous souhaite un très bon weekend et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Fidèle à ce magasin dans ses deux déclinaisons , magasin agréable à parcourir selon le besoin de chacun , personnels à votre écoute et en général de bon conseil. Magasin propre avec ses larges allées et son implantation des différents postes , qui donne envie de......! Super ! , Continuez !. .
Réponse :
Bonjour Roland, Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis positif. Je suis ravie de voir que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Au nom de toute l'équipe, je vous remercie chaleureusement pour tous ces compliments qui nous font très plaisir. Je vous souhaite un très bon weekend. À bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
ce jour au rayon quincaillerie ( support vélo ) je prends 2 articles en rayon , au passage en caisse on me les facture environ le double , la caissière est désagréable , et on me fait attendre 15 mn pour rencontrer la responsable du rayon qui enlève le produit avec le prix affiché avant que je prenne une photo, elle me soutiens que le tarif de la caisse est le bon ! Je refuse ce genre de commerce et en tant que client assidu je reste insatisfait de cette pratique .....grosse ARNAQUE ! Enseigne douteuse et à fuir de plus le même produit est 20% moins cher dans une autre enseigne nationale ..... Merci de partager ......
Réponse :
Bonjour Yvon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et de partager votre expérience mitigée. Il n'y a aucune arnaque, je vous rassure. Que vous ayez pris une photo ou non, si un article est affiché à tel prix, on doit vous le vendre au prix indiqué. Attention, il arrive parfois que les prix affichés correspondent à un produit similaire. Pour le vérifier, c'est assez simple : il existe une référence Leroy Merlin sur le balisage prix. Cela permet donc de vérifier sur le prix correspond bien à la référence en question. D'autre part, en tant que client assidu, vous le savez, si vous trouvez une référence identique moins chère ailleurs, nous nous engageons à nous aligner sur le prix. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Difficile de trouver un vendeur disponible en rayon. Par ailleurs, je suis tombée sur une caissière exécrable qui était très agacée que je ne connaisse pas mon ancien numéro de téléphone afin de retrouver ma carte fidélité dans son logiciel. Je lui ai donc proposé de chercher plutôt par le nom et là soupir et elle lève les yeux au ciel, ce sur quoi je lui demande si cela l'embête et elle me réponds clairement que oui !!! Bonjour le respect et la politesse avec le client !!! Sachez de nos jours, qu'il est facile de se réorienter, donc si les gens vous insupportent et bien changez de métier plutôt que de traiter nous avec mépris !!!!
Réponse :
Bonjour Laetitia, Il met impossible de retrouver l'hôtesse qui a été désagréable avec vous, car je n'ai pas de carte de fidélité à votre nom. Dans tous les cas, ce n'est pas un comportement que nous validons et je tiens à m'excuser pour la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Je vous souhaite une bonne soirée et espère que vous n'aurez plus à subir une telle situation.
C'est inadmissible, Dites à Dxxn, celui qui signe les réponses automatiques des 2 réclamations déposées sur le site depuis plus d'un mois de me répondre. Il cherche encore... Puisque qu'il ne peut pas me mettre en cause : Pas de réponse non plus à ma lettre recommandée d'ailleurs. S'il s'agit d'acheter une tablette, 3 vis et 2 boulons, Leroy Merlin c'est très bien, très beau. Mais si vous avez des travaux irréversibles regardez bien les avis négatifs avant d'acheter, y compris en magasin. En cas de soucis, ils n'hésitent pas à vous mettre en cause pour se défausser de leur responsabilité et vous laisser en plan. J'ai pleins d'exemples à partager. Prenez des idées dans leur magasin et faites vos achats chez les concurrents brico depot qualité équivalente et moins cher et calipro qualité professionnelle. Merci à Google de me permettre de m'exprimer librement. Je vais sûrement avoir une réponse par ce biais. Merci pour votre réponse qui confirme ce que je viens d'écrire. C'est la faute de personne chez Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Janette, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour constructif. L'accueil et le conseil sont pour nous des valeurs très fortes, l'expérience que vous avez vécu avec un des collaborateurs Leroy Merlin n'est pas représentative de ce que nous souhaitons transmettre. Si votre réclamation a été faite via le site leroymerlin.fr, vous avez été sûrement en contact avec une des personnes du siège et non de notre magasin, nous n'avons donc pas les tenants et aboutissant de votre problème. Si votre problème concerne notre magasin, n'hésitez pas à nous contacter directement pour pouvoir solutionner cette situation. Dans tous les cas, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Concernant votre avis Google, malheureusement, je vais être obligée de le signaler. En effet dans notre politique, nous ne pouvons pas laisser le prénom/nom d'un conseiller en ligne, afin de protéger les informations personnelles de nos collaborateurs. Je vous souhaite de la part de tout le magasin Leroy Merlin Saint-Brieuc une très belle journée.
Cheque refusé de votre service du contentieux après toutes les vérifications nécessaires et mon compte largement approvisionné. De tous les achats onéreux que j'ai pu faire jusqu'à présent, je suis énormément étonné d'un tel comportement de Leroy merlin .Cordialement
Réponse :
Bonjour Alain, Leroy Merlin France a un prestataire de vérification des chèques depuis de nombreuses années. Cependant, avec le temps, le nombre de chèques impayés ne cesse d'augmenter. C'est pourquoi les contrôles sont plus importants. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Aujourd'hui, pour atténuer ce désagrément, nous proposons à nos clients de régler par virement bancaire pour les commandes, et de souscrire des financements sans frais. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Bonjour,si dommage que je ne peux pas mettre -5! Ils le méritent bien ! J'ai acheté un article qui ne marche pas, donc j'appelle au magasin pour savoir comment faire,une personne m'invite de ramener cette article ,je le demande si je peux le faire aujourd'hui car c'est dimanche on me répond-sans problème ! Je fais 100km et en arrivant au magasin :on ne peut rien pour vous car SAV est fermée il faut revenir l'autre jour ! J'ai déjà fait presque 400km pour avoir le truc qui ne marche pas et je serai encore obligé faire 200autres juste pour l'amener car en gros ils ont refuser de reprendre l'article défectueux! Je vais m'adresse au service de protection d'acheter et je vais me pencher sur le loi e, peut être je me trompe mais je ne crois pas qu'il y une remarque dans le loi sur le jour quand on peut ou ne peut pas ramener l'article défectueux chez un marchand ! Cordialement
Réponse :
Bonjour Elle Lui, Je suis désolé s'il y a eu un malentendu concernant votre demande. Je suis très surpris qu'un collègue vous ait dit que le SAV était ouvert le dimanche. En effet, l'ensemble des collaborateurs sont informés que les services pose, SAV, découpe de bois et verre sont fermés les dimanches. Cette information est également affichée un peu partout dans le magasin et c'est clairement indiqué sur notre site internet www.leroymerlin.fr Si vous venez pendant les horaires d'ouverture du SAV, les collègues se feront un plaisir de vous accueillir pour reprendre l'article défectueux, le remplacer, le réparer ou le rembourser en fonction de vos cas. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
J'ai beaucoup apprécié toutes les décos intérieurs, toute la végétation, le matériel de jardin bien fourni aussi.
Réponse :
Bonjour Emmanuel, Un grand merci pour votre message. Je suis contente que vous appréciez l'offre proposée dans notre magasin. Bon weekend à vous et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sarah
Je suis venu cet apm à vélo et ai constaté que l'abri couvert dans lequel j'avais l'habitude de garer mon vélo n'est plus accessible. Il est réaffecté à un autre usage (local fumeur). C'est regrettable...
Réponse :
Bonjour Jacky, Effectivement, le parking vélo a été déplacé à côté du parking moto. Il n'est plus couvert, mais il est physiquement plus proche de l'entrée du magasin que l'ancien. D'autre part, il est maintenant un peu plus sécurisé puisque bien visible de tous. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Obligé de vous rendre un 5 étoiles après notre visite de ce matin. Super bien conseillé par ROBIN pour le choix de notre lames pvc pour la maison. Il a tout expliqué de A à Z pour la pose, les coupes ... Un employé comme celui ci est a garder! Super merci Robin.
Réponse :
Bonjour Andrea, Je vous remercie chaleureusement pour ce retour très positif qui va faire plaisir à notre collègue sans aucun doute. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt. Bruno
J'adore ce magasin dont l'enseigne supporte l'armée russe, c'est comme chez casto, il y a tout ce qu'il faut. Impossible de payer en roubles par contre. Étonnant.
Pourtant bonne cliente de ce magasin, je ne peux qu'écrire à propos de ma dernière visite. Jeudi soir je suis allée au rayon cuisine afin de commander un plan de travail de 250cm à diviser en 2 plans pour 2 meubles parallèles . 1 de 110cm et l'autre de 136cm. Le plan pouvant être taillé tout de suite et emporté, je suis allée à la découpe avec. J'ai donné le bon de commande au monsieur et donné les 2 dimensions de découpes. J'étais la dernière cliente de découpe il était 18h30. Le vendredi je les pose. Et alors gros soucis, un plan fait 136,7cm mais convient quand même. Quant à l'autre il ne mesure que 108cm. Autant dire que cela ne convient pas du tout. 2cm trop on ne voit que cela. J'appelle le service après vente qui me dit de revenir au magasin avec les plans de travail. On va me donner un autre plan de travail et refaire les découpes aux bonnes dimensions, gratuitement. Samedi je retourne au magasin au rayon cuisine. J'y retrouve le même vendeur qui se souvient m'avoir vendu le plan de travail. Or, dans son ordinateur, sur mon bon de commande, les dimensions n'apparaissent pas. Je vais à la découpe où se trouve le monsieur qui a fait les découpes. Il est aussi gêné.. On retourne ensemble au rayon cuisine où on me dit que tout va s'arranger, on ne va pas me laisser avec un plan de travail trop court. Un responsable arrive, décide d'appeler soit disant le patron. Et la surprise !! On me fait cadeau de la découpe (5€) mais pas du plan de travail (139€). Les autres vendeurs sont gênés... Autant dire que je suis dans l'incompréhension et en colère. L'erreur est humaine et je sais la reconnaître quand elle vient de moi. Mais là j'avais mon plan avec les dimensions notes dessus. Je suis donc reparti avec mes plans de travail, et me retrouve avec 2cm de moins sur un côté, ce qui est très très moche. Autant dire que je suis plus que furieuse.
Réponse :
Bonjour Sidosol, Je comprends votre remarque et la transmets immédiatement au responsable du rayon menuiserie. Je vous souhaite une bonne soirée,
Nous sommes allés dimanche 5 mars vers 14h30 Il semblerait que la jeune vendeuse en rayon salle bain, il faut pas trop la monopoliser car il y a beaucoup de client ( 4 couplé autour de nous et qui font pas la queue) et si je me trompe pas il y a 2 mois elle était au rayon cheminée et toujours aussi agréable...
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Bonjour Laurent, Vous avez dû vous tromper car la collègue qui se trouve au niveau des poêles n'est pas la même que la collègue qui se trouve au niveau du rayon salle de bain. Concernant le fait qu'elle soit occupée, elle ne peut malheureusement répondre qu'à un couple à la fois, ce qui est tout à fait normal en soi. Vous le savez, nous sommes moins nombreux à travailler le dimanche et en fonction de l'affluence, il faut parfois être plus patient pour être accompagné par un de nos collaborateurs en rayon. N'hésitez pas à passer en semaine ou à prendre un rdv téléphonique, les collègues se feront un plaisir de vous guider pour réaliser votre projet. Je vous souhaite une bonne soirée. Bruno
quand le dimanche est votre seul jour de congé, et que vous rénover complètement votre salle de bain et que vous vous déplacer à leroy merlin St brieuc pour acheter : baignoire, miroir panneau mural etc..... : vous demandez conseil à la seule employé ( parti manger donc déjà vous patientez) pour commander car sur place il n'y avait pas le modèle de baignoire que nous voulions.... à son retour , voilà comment vous êtes reçu : je ne peux pas passer mon temps sur internet à votre place ! si vous n'avez pas une référence à me, donner ! on arrive,quand même à la faire déplacer dans le rayon baignoire..... au final nous sommes reparti sans,aucune commande passée car vu l'accueil on a passé notre chemin .... amazon fait de beau miroir aussi.... mano mano baignoire.... bien dommage 😢
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Bonjour Isabelle, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé. Effectivement, nous sommes beaucoup moins nombreux à travailler le dimanche (sur la base du volontariat) mais nous sommes quand même là pour transformer vos questions en solution. Concernant l'attente en rayon, vous êtes effectivement tombé pendant la pause déjeuner de la collègue, j'en suis navré. Et pour répondre à votre problématique, je vous propose de prendre un rdv téléphonique avec un de nos experts salle de bain qui se feront un plaisir de vous accompagner et de vous guider même à distance. Vous n'avez que le dimanche en jour de repos, comme beaucoup d'autres clients, et c'est la solution privilégiée qui vous évite de perdre du temps et vous permet d'avancer sur votre projet. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne soirée. Bruno
Beaucoup de choix sur les luminaires et tapisseries
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Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Achat d'un karcher k4 et c'est la 2ème fois qu'il tombe en panne. Je le ramène au magasin encore pour qu'il parte en réparation pendant 3 semaines. Impossible de me faire rembourser ou un échange
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Bonjour Bastien, Effectivement, en fonction des marques les prises en charge SAV sont différentes. En ce qui concerne Karcher, la marque gère les réparations de ses produits. Votre dossier est bien en cours, notre SAV vous tiendra informé dès que nous aurons plus d'informations. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Les prix sont variable très large choix de matériel et vous avez tout , par contre personnel par très souriant et pas forcément agréable mais autrement magasin assez satisfaisant dans l'ensemble.
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Bonjour Emy, Nous essayons de proposer un maximum de choix, dans chaque gamme de produits. Je suis désolée que vous n'ayez pas toujours rencontré la qualité de service souhaitée En espérant que vous ne nous en teniez pas rigueur, Excellent weekend,
Panneau mdf finitions bois. Commander le 19 février avec une date de livraison le 26 février par le vendeur un dimanche. Alors qu'il devais les recevoir le 28 février bref. J appelle on me dit qu'il n'ont pas était livré. Ils s'attendent quoi pour nous appeller pour nous informer ??. Je rappelle on me dit que la livraison ce fera le 4 mars un samedi pas de livraison le samedi.???. Je rappelle ont me dit maintenant le 14 Mars 2023. Sérieux 😡😡😡. Pas prêt de recommandé un produit en magasin. aucun suivi Après vente des produits en attente client en magasin. Très décevant.
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Bonjour Arnaud, Vous avez commandé 2 lots de 2 panneaux MDF finition bois en promo dans notre magasin. J'ai vérifié votre commande. Malheureusement, la dernière information que vous avez eue, est la bonne, ce produit n'est plus disponible chez notre fournisseur et ne sera disponible que le 14 mars. Vous avez raison, mes collègues auraient dû vous contacter pour vous informer de ce nouveau délai. J'espère que nous aurons la chance de vous faire changer d'avis sur notre magasin. Excellente fin de journée,
SERVICE POSE A FUIR La réponse de Leroy merlin est pas du tout la réalité des faits. le service pose ne répondais jamais a mes mails ni appel ni visite en magasin. Que du blabla
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Bonjour Cédric, Suite à notre conversation téléphonique du 1e mars, je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement. Florence
Les prix sont parfois moins cher que sur internet et disponible de suite. Par contre certaine référence de peinture disparaisse et c'est dommage car il faut allez ailleurs pour les trouver.
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Bonjour Florian, Merci pour votre retour positif qui reflète une réalité que certains clients ne connaissent pas encore, oui Leroy Merlin peut être moins cher que certains concurrents ! Concernant votre remarque sur les références de peinture qui disparaissent, c'est vrai que c'est un rayon qui bouge beaucoup et qui se renouvelle sans cesse pour rester dans l'air du temps, que ce soit au niveau de la décoration pure ou au niveau des composants utilisés pour la peinture elle-même. En toute logique, les collègues auront toujours une solution à vous proposer pour coller au mieux à votre projet. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Nous sommes venus choisir du parquet. Et très agréable surprise !!! Le vendeur Gilles est venu directement nous voir et proposer ses conseils. Nous avons acheté le parquet. Merci et 👏 à Gilles, un vendeur compétent et réactif.
Réponse :
Bonjour Laurence, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif que je vais partager avec notre collègue dans la foulée. Merci pour lui, il sera sans doute ravi de vous lire 👍 Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt. Bruno
J'ai acheté le peinture pour le plafond du mon camping car. Nickel pétillant 😀 Ma femme adore ! L'équipe très génial. Merci beaucoup pour votre conseil 👍
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Bonjour Geoff, Vous citez beaucoup de valeurs qui nous tiennent à cœur entre notre qualité produit, nos équipes et leurs conseils. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce superbe retour. Toute l'équipe vous souhaite de profiter de tous vos futurs projets et tous vos futurs voyages. 😉 Très belle journée à vous
La froideur et la rigidité de certains personnels donnent l'impression qu'ils en ont ras le bol. Le process rien que le process pour enfin entendre... je peux faire comme ça... (ce qui était depuis le de l'échange l'évidence ) Ceci sans le moindre soupçon de d'humilité ! Le truc qui vous fait savoir que vous n'êtes qu'un de plus. Certes !
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Bonjour Ollivier, Votre avis m'interpelle et je peux le comprendre. C'est vrai que nous avons beaucoup de process au magasin, mais c'est ce qui nous permet d'avoir des stocks fiables. En tant que collaborateurs, nous sommes tenus de les respecter. Néanmoins, vous avez raison, vous n'avez pas à avoir l'impression que certains en ont "ras-le-bol", c'est à l'antipode des valeurs de notre entreprise. En espérant que nous aurons la chance de vous faire changer d'avis, Je vous souhaite une excellente après midi,
Gros habitué de Leroy Merlin Langueux (encore 11 x3 jours à 10 % à utiliser ;-) Si la bouteille de champagne était donnée à chaque 10 000 points après la première, je viendrais réclamer quelques cartons :-)))))) Bonne ambiance, gros choix de produits.
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Bonjour Alexandre, Merci pour votre retour, il nous a fait pétiller de bonheur ! Nous sommes très fiers de votre confiance et de votre fidélité dans vos projets. De la part de tout le magasin Leroy Merlin Saint-Brieuc, une très belle journée ensoleillée.
Si vous n'avez pas besoin de conseil, allez-y !!!! Nous sommes venu acheter de la peinture et nous voulions des conseils sur des couleurs, mais les vendeurs étaient trop occupés à faire leur merchs et leur réapprovisionnement pour nous répondre et nous conseiller. Allez a la concurrence !!!! Eux au moins ils prennent le temps de conseillé les clients !!!!!!!!
Réponse :
Bonjour Sandra, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas eu la qualité d'accueil et de renseignements que nous attendons de nos conseillers. Je me permets de remonter votre remarque au responsable de rayon. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Nous avons acheté un plan de travail sur-mesure, mais on s'est bien gardé de nous dire qu'il n'existait pas de chant identique. Lorsque nous en avons commandé, après diverses erreurs du magasin, nous avons réalisé que ce n'était pas le même modèle que le plan de travail. Nous n'avons que cela a indiqué la responsable cuisine, c'est comme ça. Après avoir fait part de notre mécontentement, indiquant qu'on aurait pu nous avertir avant la commande, la responsable a été particulièrement indifférente et méprisante. Nous lui avons demandé si nous ferions mieux d'aller voir la concurrence: ça m'est égal, Leroy Merlin ne m'appartient pas a été sa réponse... Nous avions déjà eu des déboires avec le service cuisine. C'est la dernière fois !
Réponse :
Bonjour Véronique, J'ai évoqué votre problématique, et je vous propose de prendre contact en magasin avec Cécile ou Sabrina, responsables du rayon cuisine, qui trouveront une solution pour vos chants. Je vous souhaite une excellente soirée. Sandrine
Globalement on y trouve tout. Dommage par contre que sur leur site apparaissent beaucoup de lien vers d’autres professionnels. Ça peut induire en erreur car à l’achat on se rend compte que ce n’ai pas forcément eux qui vendent et que du coup ce n’est pas en magasin que l’on retrouvera les produits.
Réponse :
Bonjour Jennifer, Merci de nous partager votre retour suite à votre visite en magasin. Heureux que vous ayez trouvé les produits ou services dont vous aviez besoin. En effet en plus de nos produits en magasin, d'autres produits peuvent se trouver sur notre site, afin de vous proposer la meilleure diversité de produits. N'hésitez pas à regarder directement sur la fiche produit, en indiquant votre magasin "Leroy Merlin Saint-Brieuc" vous pourrez voir s'il est disponible en magasin, le faire livrer chez vous ou le commander directement pour le retirer plus tard en magasin. De la part de toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc, je vous souhaite une très belle semaine
Passez votre chemin ! L accueil est à revoir ! J'achète dans ce magasin depuis 2 ans et à de nombreuses reprises , que ce soit au retrait ou en caisse , l'amabilité n'existe pas ! On y retourne en pensant tomber sur mieux , à tort ! Dommage que les employés ne soient pas à la hauteur de l enseigne ! Poussez jusqu à Saint Malo ou Brest !
Réponse :
Bonjour Mademoiselle Capucine, Je ne peux qu'être navré de lire votre message...fort heureusement cela ne reflète pas le quotidien de l'ensemble des 250 collaborateurs qui travaillent au magasin Leroy Merlin Langueux pour transformer les questions de nos clients en solutions. Je suis également désolé que vous ayez mal vécu vos dernières visites. L'amabilité, la générosité, le service et tant d'autres choses existent bien au sein de notre magasin. J'espère simplement que vous changerez d'avis lors de votre prochain passage chez nous. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne année 2023. Bruno
De passage hier après-midi au magasin pour des achats je passe a la caisse pas de soucis, je vais prendre une facture je me trompe d'adresse je me renseigne auprès d'une hôtesse au caisse rapide scan je me suis suis fait bouler par cette personne qui serait mieux gardienne de prison que d'être embauché au roy merlin
Réponse :
Bonjour Jean Jacques, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu la qualité d'accueil attendu. Effectivement, pour votre facture, une fois qu'elle est éditée nous n'avons plus la possibilité de faire un changement. Je vous souhaite une excellente journée. Sandrine
Habituellement très satisfait du magasin et de leurs services. Cette fois-ci ,grosse insatisfaction : Début décembre commande de trois radiateurs. Au déballage l’un présentait des chocs ét était d’ailleurs dans un carton endommagé. Il y a eu reprise et commande d’un nouveau radiateur. Après deux semaines d’attente, nous passons récupérer cette nouvelle commande et à notre grande surprise on nous remet le radiateur endommagé que nous avions rapporté . Pas très pro sur ce coup là. Pour cette raison 200 kms aller/ retour et 3 heures de perdues pour aller en récupérer un de disponible à Rennes.
Réponse :
Bonjour Ano Uk22, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé, cela va nous permettre de regarder précisément ce qu'il s'est passé pour vous et éviter que cela se reproduise. Quoi qu'il en soit, je suis sincèrement désolé de découvrir votre expérience très mitigée. Si vous avez rapporté votre radiateur abimé au niveau du "SAV", celui-ci ne peut pas retourner dans la boucle des produits en vente ; il est en général renvoyé chez le fournisseur. En revanche, si vous avez ramené le radiateur défectueux au niveau de la "reprise marchandise" sans préciser son état aux collègues, il a pu se retrouver à nouveau en vente (si le carton était comme neuf). Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne année 2023. Bruno
Client depuis de nombreuses années, a la fin de mon chantier de pose de parquet stratifié je me suis adressé aux personnels présents aux fins de savoir si il y avait une possibilité d achat de quelques feuilles de sous-couche d'un éventuel paquet abimé. A ma grande surprise, j ai eu une fin de non recevoir, comme quoi des qu'un paquet était abimé, il était immédiatement mis en déchetterie et qu'il n'était pas dans la politique du magasin de proposer ce genre de service. Quel gâchis,
Réponse :
Bonjour Jean-Luc, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Cette situation reflète effectivement un non-sens écologique et économique. Nous sommes en train de travailler sur le sujet afin de proposer un espace pour les produits abimés ou incomplets et les produits de seconde vie. Nous communiquerons prochainement sur le sujet. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne année 2023 et une bonne journée. Bruno
On trouve toujours notre bonheur que ce soit pour la déco ou le bricolage. J'enlève une étoile pour le personnel qui n'est pas toujours très à l'écoute, mais je suis peut-être mal tombé.
Réponse :
Bonjour Karen, Nous sommes ravis de constater que l'étendue de choix de nos produits en magasin vous convient. L'accueil et le renseignement en magasin sont une priorité, nous sommes désolés si vous n'avez pas eu l'écoute attendue par nos conseillers. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Je déteste ce magasin, on rentre pour une broutille et on ressort avec tout un tas d'achats car ce magasin donne vraiment envie d'acheter! L'ennemi des banquiers ce magasin!😆 Non mais plus sérieusement, c'est propre, c'est toujours bien rangé et on y trouve toujours tout. Bref la réputation de Merlin n'est plus à faire...
Réponse :
Bonjour Anthony, C'est un plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis de constater que vous appréciez notre travail au quotidien. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Après deux achats effectué je me devais d’écrire un commentaire, pour ce qui est du point retrait à l’extérieur du magasin, malgré que je ne marque pas d’avis habituellement, là je me sentais obligé !! En deux fois je suis tombé sur la même personne qui normalement doit me servir, il me semble, mais tout porte à croire que la queue de vache qu’il porte au creux de sa main doit pas mal le gêner , sans parler de son niveau de politesse qui laisse plus qu’à désirer !!!
Réponse :
Bonjour Richard, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé. Je suis sincèrement désolé si vous n'avez pas été accueillis dans de bonnes conditions. C'est encore plus grave si cela est arrivé deux fois avec le même collègue... Nous allons étudier votre remontée afin de faire le point avec le collègue concerné pour que ces situations cessent et que vous soyez satisfait suite à vos retraits de marchandises lors de vos prochaines visites. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année. Bruno
Produits de bonne qualités mais la conseillère au niveau des cuisines pas très agréable j ai eu l impression de la déranger en effet je voulais une cuisine premier prix mais ce n est pas une raison
Réponse :
Bonjour Florence, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et suis désolé si vous avez eu ce sentiment désagréable. Vous ne dérangez personne, soyez rassurée. Que vous veniez pour acheter une cuisine premier prix ou haut de gamme, nous vous accueillerons de la meilleure des manières afin que vous repartiez satisfaite, c'est bien notre objectif. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Bon magasin, ouvert le dimanche - Avec quasiment pas d’employés et deux caisses ouvert à 13h, 40 personnes en caisse. Bon dimanche
Réponse :
Bonjour Ben, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, à cette heure-ci, un dimanche, nous ne sommes pas en effectif complet, je vous l'accorde. N'hésitez pas à venir le matin ou plus tard dans l'après-midi, vous trouverez plus de collaborateurs en rayon et au niveau de la ligne de caisse à ce moment-là. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne soirée. Bruno
Je suis passé au SAV,pour commander 1 lanceur de groupe electrogene, je suis tombé sur 1 hôtesse très compétente et qui avait bcp d'humour. Et puis j'ai fait 1 tour dans le magasin et j'ai visité le rayon poêle à charbon où je me suis blessé au doigt en ouvrant 1 porte de poêle...heureusement une agent de sécurité et de secours m'a bien soigné, merci encore à elle 🙏🏼🙏🏼🙏🏼.Donc 1 très bon ressenti de ce magasin !!!!
Réponse :
Bonjour Franck, Nous sommes ravis de constater que vous avez eu l'accueil et la considération attendue par nos équipes. Nous avons à cœur de nous occuper de nos clients avec beaucoup d'attention. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Bonsoir, Je trouve cela scandaleux que l'on conseil pas ses clients par prétexte qu'il avait d'autres clients avant moi... Je m'explique : Je suis venue dans le rayons aménagement dressing. Il y avant un couple qui était devant moi. J'ai attendu mon tour pour demander un conseil. Un fois que le coupe avait terminé, le vendeur, m'a dit d'attendre car d'autres clients étaient devant moi. J'étais toute seule...🤔 j'étais présente et j'ai attendu mon tour. Les autres clients n'étant pas là, le vendeur aurait dû m'accompagner dans mon projet ! Je suis donc partie, redéposée mes achats.
Réponse :
Bonjour Marie, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience au sein de notre magasin ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque client. Le point conseil du rayon rangement et dressing est malheureusement complexe car le rayon est très grand et il arrive souvent que nous demandions à des clients de nous attendre à un point précis pour faciliter les échanges devant les produits concernés. Je transmets votre retour au responsable de rayon en espérant que cela ne se reproduise pas. Toute l'équipe Leroy Merlin vous souhaite une bonne semaine
Une déception pour la première fois dans ce Leroy Merlin. En confiance j'avais pris un chariot pour transporter mes achats mais je suis ressorti avec le même chariot complètement vide. En effet, j'étais à la recherche de rideaux (au pluriel, dans l'idée d'équiper plusieurs fenêtres) et de quoi les accrocher mais impossible de mener à bien mon projet. J'ai bien trouvé les barres mais pas assez de supports pour les accrocher. Idem pour l'offre tissu limitée à des longueurs 2,60m ou des couleurs dépareillées alors qu'on a de nombreuses propositions différentes sur le site LM (moyennes et grandes longueurs). En conclusion, les approvisionnements des accessoires devraient être mieux surveillés et la cohérence avec ce qui est proposé sur le site devrait être revue.
Réponse :
Bonjour Philippe, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé et je suis sincèrement navré que vous soyez ressorti avec le chariot vide. Nous faisons notre maximum au quotidien pour que nos rayons soient pleins et que chaque client puisse mener à bien son projet. Nous subissons, depuis plusieurs semaines maintenant, des retards quant aux livraisons avec certains fournisseurs et j'en suis désolé. Nos équipes essaient de trouver des solutions alternatives afin qu'on ait la réponse à chaque question que vous nous posez. Concernant votre remarque sur les longueurs limitées en magasin, sachez que nous ne pouvons malheureusement pas exposer et stocker l'ensemble de la gamme de rideaux, c'est pour cela que nous avons notre Marketplace sur le site www.leroymerlin.fr qui propose une gamme complémentaire très large afin que vous trouviez une solution adaptée à votre projet. Bien souvent, les vendeurs partenaires vous livrent très rapidement directement à votre domicile afin que votre parcours d'achat soit le plus fluide possible. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite un bon dimanche et j'espère sincèrement que vous pourrez remplir votre chariot à votre convenance lors de votre prochaine visite en magasin. À bientôt. Bruno
Que dire... achat d une porte. Des semaines d attente pour une poignée qui a le bon format. Une heure dans le magasin pour la trouver. 3 vendeurs rayon portes qui discutent le bout de gras au comptoir et vous refourguent le premier truc qui vient... et une vendeuse rayon poignée qui vous répond : ah je ne sais pas moi je ne connais pas les modèles de porte qu'on vend ! Lunaire..
Réponse :
Bonjour Clarisse, En découvrant votre parcours chaotique, je ne peux qu'en être navré... En espérant que votre prochaine visite se passera à merveille. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne soirée et vous dis à bientôt. Bruno
Client fidèle de ce magasin depuis plus de dix ans, je continue à en être pleinement satisfait. Les conseils et la disponibilité du personnel sont réellement appréciables; le choix des matériaux ainsi que les tarifs sont très régulièrement plus compétitifs que dans d'autres enseignes professionnelles, surtout si vous êtes titulaire de la carte maison (remise de 10% très régulièrement). De plus j'y trouve toujours de bonnes idées déco entre le sas d'entrée et la zone café/détente/bricolage. En bref je recommande sans hésiter, merci à toute l'équipe de Leroy Merlin Langueux !
Réponse :
Bonjour Fabio, Quel plaisir de vous lire… Un vraiment très grand merci au nom des collaborateurs de nos 2 magasins Votre avis nous encourage et nous fait plaisir Je vous souhaite une excellente semaine et au plaisir de vous retrouver au magasin
vendeur et responsable jardin de très mauvaise foi, après un achat d une pompe de jardin qui n allait pas a refuser de me la reprendre une semaine après mon achat a juste été testé mais ne convenait pas a mon installation j avais je précise racheté une autre pompe juste derrière. a éviter catégoriquement mise a jour : Il est évident que pour voir si un article nous convient il faut bien l essayer ! quelle mauvaise foi décidément ! Il est bien précisé rembourser sans discuter je vois que ça n est pas le cas Deuxième mise a jour alors si vous êtes de mauvaises foi et vous mentez vos deux collègues m ont bien dit que vous ne remboursez jamais les articles qui avaient déjà été essayé, mais encore une fois pour voir si il était bien adapté à mon système j ai du l essayer. votre collègue de samedi dernier m a dit que je pouvais le ramener pour être remboursé ce que je me serai bien éviter de faire si j avais su cela et encore heureux que je n' ai jamais dit que j achèterai un article d occasion pour du neuf ! première nouvelle ! la pompe n a servi qu une fois elle est dans un très bon état encore une fois ça n est que des prétextes. vous ne remboursez que du neuf merci de le préciser la prochaine fois sur vos factures.. incroyable chez vous...
Réponse :
Bonjour Yannick, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis désolé concernant votre expérience mitigée, mais notre système de reprise marchandise est fait ainsi. Nous reprenons et remboursons tous les produits dans les 6 mois suivant l'achat et jusqu'à 12 mois après l'achat si vous avez la Carte Maison. Pour que cette reprise et ce remboursement aient lieu, il faut que le produit soit neuf, dans son emballage d'origine afin que nous puissions le remettre en vente. Si nous étions amenés à rembourser les produits déjà utilisés (même une seule fois), le client qui achète dans la foulée ce même produit nous reprocherait, à juste titre, de lui vendre un produit d'occasion. Au nom de l'ensemble de l'équipe, je vous souhaite un bon weekend. mise à jour de notre réponse suite à la mise à jour de la votre: Après avoir échangé avec le chef de secteur qui vous a rencontré ce matin, il s'avère que la pompe que vous avez ramené n'était pas dans un état irréprochable. Il y avait encore des feuilles et de la boue dans le filtre... Vous l'avez même reconnu en disant que vous n'achèteriez pas une pompe dans cet état là, quand le collègue vous a posé la question. Nous ne sommes pas de mauvaise foi, nous remboursons des centaines de produits par jour sans discuter, encore faut-il qu'ils soient dans un état neuf. Bonne journée à vous Bruno
Alors voilà, client très régulier, encore aujourd'hui, on se retrouve souvent avec des produits défectueux, mais surtout ne les échangez pas (on y renonce souvent)...car vous serez balader du sav à l'autre bout du mag, pour ensuite retourner en rayon, et si personne, on vous renvoie à l'accueil, puis de nouveau à la recherche d'un vendeur qui sont tous en formation, obligé de demander à un aimable employé en cuisine (ouf), puis de retourner à l'accueil du magasin pour enfin se faire rembourser...et avec le bout de choux de 10 mois en plus, mais cela ne résiste à aucunes considérations supérieures. Seuls points agréables, les caissières toujours serviables et les vendeurs en cuisine et bricolage qui relèvent le niveau. Donc il faut revoir tout votre système client et service...
Réponse :
Bonjour Jean-François, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et merci d'être un client régulier. Je suis sincèrement désolé si vous avez dû traverser plusieurs fois le magasin suite à votre dernière visite. Concernant les produits défectueux, il faut effectivement passer par notre SAV afin que les collègues puissent soit réparer l'article, soit le remplacer, soit le rembourser. Les cas ou les collègues du SAV renvoient les clients directement en magasin sont très rares. Nous tentons au maximum d'éviter ces situations qui ne sont pas forcément agréables pour les clients, et vous en avez fait l'expérience, j'en suis navré. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne fin de journée et vous dis à bientôt. Bruno
Bonsoir En connaissance de cause, j’ai acheté pour presque 1000€, deux radiateurs d’exposition avec la consigne tout à fait claire de procéder à leur enlèvement le 4 ou 5 novembre. En étant conscient de cette contrainte j’ai demandé si un ami peut procéder à cet enlèvement. Chose à quoi on m’a répondu très clairement, sans aucun problème. Malheureusement, mon ami étant pour diverses raisons dans l’incapacité de récupérer ces radiateurs, je téléphone au magasin pour demander une faveur, c’est à dire stocker les radiateurs pendant 4 jours supplémentaires. Le responsable me rappelant la règle établie très clairement de le départ me répond que pour des raisons de stockage et de risques de détérioration sur les radiateurs cela n’est pas possible. Je comprends tout à fait que la règle c’est la règle mais, toutefois, je pense que stocker deux radiateurs sur une grande surface tél que ce magasin n’était pas demander la lune . Surtout pour une durée de 4 jours! Quoiqu’il en soit le remboursement m’a été proposé et c’est la moindre des choses ! Je trouve quand même dommage qu’un geste commercial tél que je le demandais me soit refusé. Cela ne donne pas une belle image du magasin. Bien cordialement
Réponse :
Bonjour Laurent, Je suis désolé de lire votre expérience mitigée. La règle du jeu était clairement affichée dès le début comme vous le soulignez dans votre commentaire. Pour bénéficier d'une remise de 20% sur les modèles d'exposition, il fallait se positionner pour récupérer les appareils soit aujourd'hui (vendredi), soit samedi. Nous vous avons proposé de conserver vos radiateurs exceptionnellement jusqu'à lundi matin et après réflexion, vous nous demandez à nouveau de décaler pour venir récupérer les appareils vendredi prochain... Vous avez sollicité l'ensemble de l'équipe pour demander un délai supplémentaire, mais la réponse a été la même avec chaque collègue : les appareils sont à retirer ce weekend dernier délai. Si nous mettons cette règle en place depuis maintenant quelques années, c'est pour éviter que les radiateurs soient abimés lors de la phase de démontage et de stockage. Pour rappel, vous le savez bien, le modèle d'exposition est dépourvu du packaging d'origine et donc moins protégé qu'en temps normal. Enfin, nous vous avons bien sûr remboursé, ce qui est complètement normal lorsqu'un acte de vente est annulé pour quelconque raison. Au nom de l'ensemble des collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
On y trouve tous pour les travaux de la maison et bon conseils des vendeur
Nous avons commandé ce jour l'ensemble des équipements et matériaux pour réhabiliter une salle d'eau (paroi de douche, sèche serviette, faïence, carrelage, robinetterie, receveur, meuble vasque, miroir, etc....). Le choix est vaste depuis les prix d'entrée jusqu'au haut de gamme, ce qui permet de rapidement boucler son projet. Mais plus important à nos yeux : les équipes de Justine, en particulier Eloïse pour le sanitaire et Robin pour le carrelage, ont fait preuve de disponibilité, de compétence, et ont été de très bon conseil pour nous guider dans nos choix. Un grand bravo et un grand merci à l'ensemble du personnel de cette enseigne !
Réponse :
Bonjour Jean-Michel, Quel retour, un grand merci à vous de nous le transmettre. Nous sommes très heureux de voir comment s'est déroulée votre expérience avec nos collaborateurs/collaboratrices dans votre projet de réaménagement de salle de bain et nous nous ferons un plaisir de transmettre votre retour à Justine et ses équipes. En vous souhaitant le meilleur dans tous vos projets ! Une très belle journée de la part de toute L'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc.
Nouvelle MAJ , RAS à la dernière visite, je passe à 4/5 MAJ ayant été obligé d'y aller une nouvelle, fois j'ai constaté que l'organisation était bien meilleure et le personnel aimable, bref j'étais peut-être mal tombé précédemment. Je remonte ma note à 3/5 et la remonterait si les prestations restent de qualité la prochaine fois. --------------------------------------------------------------------------------- Si vous commandez en ligne, vous aurez la surprise d'aller chercher vos marchandises à 2 points de retrait, cela veut dire aussi 2 attentes s'il y a du monde. Pas pratique du tout alors que le but c'est de gagner du temps. Côté personnel pas toujours aimable selon les personnes, personne qui m'a servi aujourd'hui sur le premier point de retrait pas de bonjour, pas de merci, pas d'au revoir !, il n'a pas non plus compris que j'avais des marchandises au 2ème point de retrait et il m'a gardé aussi la 2ème partie de mon bon de retrait qui m'a ensuite été réclamé au 2ème point de retrait.... La deuxième personne au point de retrait côté jardinage était par contre aimable et serviable malgré une sonnette qui fonctionnait mal (il faut appuyer très fort et c'est pas sûr que cela fonctionne selon ces dires) et qui a entraîné un temps d'attente important... Difficile de comprendre pour un magasin de bricolage que la sonnette soit difficile à changer... Dans l'ensemble, on a pas l'impression d'être avec des personnes impliquées et pro (il suffit de voir le nombre de problème pour un banal retrait). Bref je n'y retournerai pas et je déconseillerai à toute personne de mon entourage d'y aller.
Réponse :
Bonjour Alexandre, Un grand merci de nous donner une étoile de plus ! Très fier que vous aillez été accueilli comme il se doit pas nos équipes. De la part de tout le magasin, une très belle semaine à vous
Tellement déçue... Cela fait plusieurs années que nous achetons absolument tout ce dont nous avions besoin dans cette enseigne. Ce qui doit représenter plus de 50000€ en tout. Nous avions même eu droit à une bouteille de champagne. Nous étions ravis de ce magasin. Et aujourd'hui au moment de vouloir régler nos achats, après 2h passé en magasin (un montant de 5500€ environ), on nous a refusé le règlement par chèque... Sans pouvoir nous expliquer pourquoi. Sachant que le compte avait plus d'argent qu'il n'en faut. Nous avions en plus réalisé ce même jour un devis d'un montant de 5000€ pour des escaliers. Et nous devions revenir pour deux autres devis (500m2 de sol, et tout ce qui est douche, WC, cuisine, radiateur ect pour 4 logements), donc un très gros montant en perspective. Pour vos futurs clients revoyez s'il vous plaît votre méthode d'autorisation de chèque... Car aujourd'hui vous nous avez définitivement perdu. Ce qui est d'autant plus dommage, c'est que nous venons de créer notre société, et avions déjà eu rendez-vous avec quelqu'un de chez vous pour devenir artisan partenaire de votre enseigne... Nous allons donc passer notre chemin... Et ne me dites pas que le problème vient de notre compte, car nous avions de quoi régler au moins 3 fois ce montant. Et dans la foulée nous avons été chez un de vos concurrents qui lui a accepté le chèque après avoir appelé le même genre de service que vous... Et cerise sur le gâteau, nous en avons eu pour moins chère...
Réponse :
Bonjour Lydie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très détaillé. Je suis sincèrement désolé que votre chèque n'ai pas été validé, lors de votre passage en caisse par le prestataire qui valide ou non la possibilité que nous avons de prendre un chèque. Il s'agit d'une démarche technique obligatoire dans notre entreprise pour tous les chèques d'un certain montant. Nous sommes complètement dépendants de l'acceptation ou non du chèque, et nous n'avons pas le droit de connaître la raison du rejet s'il a lieu. Bien évidemment, nous déplorons une telle situation et cela n'est pas dans notre intérêt qu'un chèque soit refusé. En espérant que nous aurons la chance de vous revoir dans notre magasin et qu'une telle situation ne se reproduise jamais plus, je vous souhaite une excellente semaine. Bruno
En début d'après midi je me suis rendue au sav rendre des prises de courant etc matériels d'électricité. J'ai était accueilli par une femme très professionnel souriante elle a un très bon contact clientèle je tenais à le dire. Quand le service est pas bon on sait le dire mais il faut le dire quand il est bon aussi. Grâce à elle le sav est top milles merci
Réponse :
Bonjour A Z, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce super retour. Nous avons à cœur de vous accueillir toujours au mieux et avec le sourire. Nous sommes donc heureux que votre expérience avec notre collaboratrice du SAV se soit passée ainsi. Nous lui transmettrons votre retour. Au nom de l'ensemble de l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Saint-Brieuc. Anne
Dommage très bon magasin mais personne très desagreable au téléphone et raccroche au nez ! Me demande de revenir en magasin pour passer commande sachant qu'il faudra revenir chercher car pas en stock et quej'ai45 minutes de route allé... et tout ça suite à une erreur de commande de leur part 😬
Réponse :
Bonjour Ollivier, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis désolé de découvrir votre mauvaise expérience. C'est très étrange qu'on vous ait demandé de revenir au magasin pour passer votre commande. Les collègues de la plateforme téléphonique savent bien que les conseillers de vente peuvent saisir les commandes à distance pour que vous puissiez valider le règlement de chez vous sans avoir à vous déplacer. Je vais remonter l'information à cette plateforme afin que cette situation ne se reproduise pas. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Problèmes de défaut de fabrication sur les scratches de manches.. ( veste vendue 70 euros) le responsable de rayon, me concéde éventuellement une réduction sur un prochain achat. Un peu léger pour une grande enseigne. Dommage...
Réponse :
Bonjour Joël, Vous avez raison, ce n'est pas normal de rencontrer un problème sur les scratches d'une veste neuve. Ce que je peux faire, c'est également d'alerter le chef de secteur concerné Bonne fin de journée,
Magasin propre et accueillant. Accessible aux fauteuils roulants. Le retour des marchandises s'effectue très facilement et également le retrait des produits. Je recommande vivement !
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Bonjour Véronique, Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre venue en magasin ainsi que les interactions avec notre service de retrait et notre service de retour des marchandises. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Anne
Nous voulions mettre des jardinières sur pieds. Nous avons trouvé tout ce qu'il nous fallait. A des prix corrects. Il y a beaucoup de choses ex: Bonsaï, fausse plantes, toute sorte de terre, articles de déco, Salons de jardin etc... Vous êtes sûr de trouver votre bonheur !😉
Réponse :
Bonjour Véronique, Merci beaucoup pour votre commentaire positif, nous sommes ravis que vous ayez trouvé tout ce que vous cherchiez lors de votre dernière visite pour votre projet de jardinières :) Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Très belle journée à vous. Marylou
Très grand choix, magasin bien ordonné et très propre mais.... Les jeunes vendeurs qui vous renvoie vers un autre collègue d'une façon très très désagréable. Heureusement que la dame à l'accueil était très professionnelle et adorable, merci à elle.
Réponse :
Bonjour Géraldine, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis désolé si vous n'avez pas été reçue à la hauteur de vos espérances. Nous avons effectivement de nombreux collaborateurs qui sont arrivés récemment et qui sont en pleine phase de formation et d'apprentissage du métier, mais ce n'est pas une raison pour mal vous renseigner... je m'en excuse. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt, je l'espère, dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Alors je mets 5 étoiles je bricole beaucoup j'adore la déco et on trouve tous à leroy merlin alors ok il ya des choses cher mais voila il ya des choix pour tous les budgets àlangeux ils sont sympas et savent vous orienté et vous avez toujours une bonne réponse en cas de soucie top je recommande
Réponse :
Bonjour Ange, Je vous remercie pour ce retour très positif que je ne manquerai pas de partager aux équipes. Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Suite une erreur de prix en magazin et une dermande de remboursement, l hôtesse de caisse à fait une réflexion inapproprié sur ma visite ce 15 août suite à l'attente et l affluence provoquer à sa caisse au lieu de s excuser pour l erreur de prix. Je ne suis pas responsable des erreurs de prix ni des procédures remboursement. Un comportement qui laisse à désirer.
Réponse :
Bonjour Audrey, Si ma collègue ne s'est pas excusée, je vais le faire à sa place. Je suis désolé si vous n'avez pas été correctement reçue. N'hésitez surtout pas à repasser si le remboursement n'a pas été effectué suite à l'erreur de prix. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux.
Nous avons fait 2 commandes chez Leroy Merlin que nous avons réglé en totalité car on nous a assuré que le document fourni suffirait à débloquer les fonds auprès de notre banque. Le chèque a été rapidement encaissé mais surprise, la banque nous dit que bien coutumier du fait, Leroy Merlin est au courant que ce papier ne suffit pas. Depuis, j'ai l'impression de demander la lune lorsque je demande une facture d'acompte qui soit dis en passant est normalement obligatoire. Il est vrai que nous n'avons pas récupéré la marchandise car habitant à plus d'une heure de route, nous pensions la récupérer au moment où nous en aurions besoin... Désolant qu'un si grand magasin ne soit pas dans la capacité de faire des factures d'acompte.
Réponse :
Bonjour Mélodie, Je comprends votre remarque, mais notre système de caisse actuel ne nous permet pas d'émettre des factures d'acompte. Néanmoins, nos clients qui présentent un bon de commande réglé, n'ont en général pas de difficulté avec leur banque dans la mesure où il s'agit d'un document comptable. Je suis désolée des problèmes que vous rencontrez et espère que cela va se régler rapidement avec votre établissement bancaire Je vous souhaite un excellent weekend,
Le service de commande sur internet ne tient pas les délais de livraison indiqués sur le site. J'ai passé 3 commandes simultanément d'un montant de 700 euros. Les produits son tous arrivés avec 1 semaine de retard. Leroy Merlin ne m'a proposé que 15 euros de dédommagements pour le retard et les désagréments du chantier (après 2 mois d'attentes d'une réponse) En réponse : Si vous êtes vraiment désolé, vous pouvez me proposer un meilleur dédommagement
Réponse :
Bonjour Mick, Je comprends votre mécontentement parfaitement légitime. Malheureusement, le magasin n'a pas d'action possible sur la gestion et le suivi des commandes sur notre site internet Je ne peux être que désolait de la situation que vous avez rencontrée et m'en excuser au nom de l'enseigne. Je vous souhaite un bon mois d'août,
Des conseils qui nous enduit en erreur et puis quand on veut faire un retour , il n accepte pas le produit , même pas d avoir ! Des voleurs ! Un produit que je n’ai même pas utiliser 300 euros perdus à cause de leur incompétence ! N’écouter pas ces conseillers qui s’y connaisse pas !
Réponse :
Bonjour Bensoussi, Je suis désolée de l'expérience que vous décrivez et de votre retour négatif. Le conseil est en effet l'une de nos plus grandes préoccupations en magasin et nous sommes donc tristes de ne pas avoir pu vous satisfaire sur ce point. Nous souhaitons vous contacter pour trouver une solution ensemble. N'ayant pas votre numéro de commande, ni le produit concerné, je ne peux vous en dire plus pour le moment. Je vous invite à nous transmettre par SMS ou par appel, les informations liées à votre problématique : 07 55 54 70 86. Une très belle journée à vous de la part de toute l'équipe Leroy Merlin Saint-Brieuc. Anne
Je me suis présentée à 19h24 au LeroyMerlin Jardin pensant (bêtement) que le magasin fermait à 20h au lieu de 19h30. Je suis rentrée sans m'en rendre compte, allant directement à l'accueil car je savais ce que je voulais, je souhaitais juste savoir dans quelle allée me diriger pour ne pas retarder le magasin à la fermeture (20h pour moi) et surtout savoir si j'étais au bon LeroyMerlin. Quel accueil !!! La personne était à ranger des documents, elle m'a dit bonjour sèchement, à regardé la photo que je lui présentais et m'a répondu sur le même ton que Bonjour: on ferme là, donc ça ne va pas être possible. Surprise de cette attitude, je me suis excusée et repartie sans achat, et surtout avec une envie certaine de ne pas y retourner !! Je comprends qu'en fermant a 19h30, les salariés soient pressés de terminer leur journée, mais on n'envoie pas promener les clients de cette manière. Travaillant moi-même dans le commerce, je n'expédie pas les clients 5 minutes avant la fermeture ! Et d'autant plus lorsqu'ils ont une idée très précise de ce qu'ils désirent. Il y a aussi des manières et attitudes de parler à un client, cela s'appelle le respect... En repartant de là, je me suis dit heureusement que mon equipe n'agit pas ainsi quelle honte !!
Réponse :
Bonjour Lucie, Je ne peux que comprendre et approuvée votre remarque. Je m'excuse, au nom du magasin, de ce mauvais accueil qui ne correspond pas à nos valeurs. Je prendrai le temps de rencontrer la personne concernée, et vous remercie d'avoir pris le temps de nous alerter d'un tel comportement, Bonne fin de journée, Florence
Très déçu, j ai dépense une fortune dans ce magasin (au moins 7/8000 euros je pense) et on refuse de me reprendre 15 euros d articles parce que la carte du magasin n avait pas été bippee en caisse automatique, alors que c est déjà ma 2eme carte maison ?! Sans compter que je viens tout juste de recevoir le reste de mes dalles commandées en mars, soit 3 mois après, et que personne ne m avait prévenu que c était en rupture ... Ça fait trop pour un bon client, mes achats seront effectués dans d autres enseignes désormais. Programme fidélité de rien du tout, on est bon qu a payer
Réponse :
Bonjour Sébastien, Je suis sincèrement désolé de découvrir votre expérience mitigée. Je vous confirme qu'il y a eu un loupé de notre part, car nous pouvons reprendre vos articles à hauteur de 15€ même s'ils n'ont pas été scannés avec votre carte Maison. Je vous invite donc, si vous le souhaitez toujours, à venir vous faire rembourser ces références en question au niveau du service reprise des marchandises. Concernant votre commande de dalles, les conseillers de vente auraient effectivement dû vous prévenir du retard. Nous subissons beaucoup de retard avec de nombreux fournisseurs pour des raisons diverses et vairées depuis quelques mois et j'en suis navré. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
J'ai acheté un composteur. Il manquait un bouchon, j'ai donc appelé le service qui m'a transmis la copie du mail au fournisseur. Une attente de 5 jours pour la livraison. Aujourd'hui, M. Le BERRE m'a contacté pour savoir si j'avais bien reçu la pièce. C'est très gentil de s'en inquiéter et c'est un vrai service client. Ultra professionnel. Bravo, un vrai sens du commerce et du service.
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Bonjour Carine, Un grand merci à vous de nous avoir fait ce retour très positif. Notre collègue sera sans aucun doute enchanté de lire votre message. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Éric a su nous accueillir, nous apporter des conseils de qualités pour nos choix d'agencements de plusieurs cuisines. Un grand MERCI à lui de nous avoir accompagné dans nos projets. Une personne qui s'investie pour nous apporter entière satisfaction. Au top👍
Réponse :
Bonjour Caroline, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif concernant notre collègue. Nous lui transférons votre message qui lui fera chaud au cœur, sans aucun doute. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Dès l'entrée l'accueil est bienveillant pour indiquer l'emplacement des rayons. Les vendeurs connaissent tout dans n'importe quel secteur. Grand choix à tous les prix. Seul petit reproche : les prix indiqués sous l'article ne sont pas toujours les mêmes en caisse.
Réponse :
Bonjour Danielle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif. Nous faisons notre maximum au quotidien pour que les prix affichés correspondent au prix quand vous passez en caisse. Les étiquettes électroniques nous aident beaucoup, car elles se mettent à jour automatiquement. Je suis désolé s'il y a eu un loupé, cela peut arriver quand la batterie de l'étiquette est HS. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Magasin jolie ! Pour l’organisation on repassera ! J’avais commandé de la faïence il y a 15 jours , lundi j’appelle pour savoir si elle est bien arrivée, on me répond oui et nous prenons rdv pour le retrait ensemble . Aujourd’hui j’arrive au retrait des matériaux et la surprise , nous avons rien reçu monsieur , pire on prétend que je n’ai pas peu prendre rdv par tel ! De plus, j’apprends dans la discutions que le délais c’est allongé !
Réponse :
Bonjour Mr Poirier, Je vous remercie pour votre retour ; Je suis désolée pour ce problème ; effectivement, je viens d'aller voir les différentes actions faites sur votre commande, et je vois que la personne qui a pris votre rendez-vous n'est pas un collaborateur de notre magasin, il s'agit de la plateforme téléphonique déportée ; je vais leur remonter l'incident, sachant que la commande n'est pas là, elle n'aurait pas dû vous prendre un rendez-vous pour le retrait. Belle journée. Tiphaine, relation clients
Tout dépend du personnel. Certains passent à côté sans meme 1 bonjour! Leroy Merlin jardin et terrasse ferme à 19h30 et non 20h comme indiqué sur internet. Résultat je ne peux utiliser mes 10% acquis aujourd'hui et ils sont donc perdu. Concernant les 10% , j'ai déjà posé la question a différents membre du personnel et la réponse a toujours été là même il faut l'utiliser le jour même. Je suis mécontent .
Réponse :
Bonjour Eric, Nous comprenons votre mécontentement. Je ne trouve pas votre carte maison avec votre nom avec votre achat des 10%. Je vous invite à téléphoner ou à vous présenter en magasin, pour que nous puissions faire des recherches. Je vous souhaite une très bonne journée. Sandrine
On y trouve certes tout mais le SAV a bien changé et déception sur l'attitude de certains vendeurs lors de nos dernières visites. Idem sur les achats en ligne sur leur site, en cas de souci on ressent bien qu'ils ne se sentent pas concernés, aucun geste commercial lorsqu'ils ne respectent pas les conditions de vente. Sûrement vu le nombre de clients ils se fichent d en perdre quelques uns.. Dommage
Réponse :
Bonjour Mau22, Je suis désolé pour votre expérience mitigée. Détrompez-vous, tous nos clients sont considérés et nous nous efforçons de trouver une solution pour chaque question afin que tout le monde soit satisfait. Notre SAV est actuellement en sous effectif, les collègues ne peuvent donc pas être à 200% comme ils ont l'habitude de l'être et j'en suis navré. Concernant vos achats en ligne, si les références sont commandées et livrées par Leroy Merlin, vous pourrez solliciter le magasin pour le SAV ou la reprise marchandise si besoin. En revanche, quand vous passez une commande sur le site www.leroymerlin.fr et que le magasin n'a pas de stock, nous n'avons pas de visibilité sur cette dernière. Enfin, sachez que si votre commande est passée sur la MarketPlace (référence vendue et expédiée par un autre vendeur), c'est le vendeur qui devra gérer le SAV, le suivi de commande ou la reprise si besoin. Au nom de tous les collaborateurs, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno
Beau magasin, beaucoup de choix et inspirant pour les passionnés de déco et de bricolage. Certains produits sont notamment un peu cher par rapport à d'autres enseignes concurrentes ayant les mêmes produits. Personnel très agréable.
Réponse :
Bonjour Pauline, Un grand merci pour votre retour positif ! N'hésitez surtout pas à solliciter les collègues si vous trouviez des références équivalentes moins chères ailleurs. Dans ce cas précis, nous nous engageons à aligner nos prix et si vous avez la Carte Maison avec une remise fidélité à déclencher, nous serions même moins chers. Je vous souhaite une très bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Magasin au top, du choix et des prix en fonction des besoins et des finances. Conseillères et conseillers au top. J'ai eu à faire au Service pose pour des travaux, le dossier à été fait avec sérieux et rapidement..très satisfait du magasin
Réponse :
Bonjour Carl, Je vous remercie de nous avoir partagé votre expérience client. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite un bon dimanche et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Service client générale tres décevant. Au rayon luminaires, nous avons eu la désagréable impression de déranger le Vendeur. Il n'a été d'aucun conseil suite à nos questions... Bien plus occupé avec son téléphone... Au livre service assisté, l'hôtesse n'a pas pu nous faire la remise avec un bon de réduction spécifique pour un article 🤔 nous n'étions pas à la bonne caisse.... ne nous propose pas de solution après avoir scanné tous nos articles. Nous avons service client de meilleure qualité !
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Bonjour Anne. Je suis désolée de prendre connaissance de votre mauvaise expérience client au rayon luminaire et à la caisse et je m'en excuse au nom du magasin. Il est vrai que nous ne pouvons pas prendre les bons de réductions aux caisses libre- service, ma collègue aurait pu transférer le ticket sur une caisse traditionnelle. Je vous souhaite une belle journée. Tiphaine, Relation Clients
un beau grand magasin de bricolage avec une gamme très étendue. Nous venons ici régulièrement et souvent.
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Bonjour Gretha, Je vous remercie chaleureusement pour votre commentaire qui nous fait bien plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une bonne journée. Bruno
Je suis allé dimanche parce que c'est le seul ouvert le jour là. Je voulais prendre un porte et une baie vitré, tout ce qu'on demandait il y avait pas en stock donc on demande si on peut commander elle dit oui pas de souci. Elle appelle son collègue ou son responsable por venir prendre la commande et en fait non on peut pas prendre des commandes le dimanche. Il faut passer un jour de la semaine pour prendre les commandes, donc moi s'il faut que je me déplace un jour de la semaine et faire 30min de route, j'irai au brico dépôt il a des prix plus intéressants
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Bonjour S, Je suis désolé de lire votre expérience mitigée. Bien sûr qu'il est possible de passer des commandes le dimanche, le seul problème, c'est que vous êtes malheureusement tombé le dimanche ou notre collègue conseiller de vente en rayon menuiserie était malade, donc absent. Concernant les prix chez le concurrent, je vous encourage à bien regarder et à comparer ce qui est comparable. À référence équivalente vous ne trouverez pas moins cher ailleurs. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Inadmissible, je veux rapporter un produit défectueux on me dit d'aller à terrasse et jardin, à terrasse et jardin on me dit d'aller à l'autre magasin. Je retourne, la on me dit c'est 'et comptoir d' à côté,mais personne au comptoir. J'attends un type arrive et tape la discute avec un pote à lui pendant 5 minutes. Je suis parti et je déconseille fortement.
Amabilité et conseils. Vendeurs très disponibles sur le magasin principal. Par contre le magasin jardinage n'est pas top. On a cherché beaucoup de prix non affichés. Une seule caisse ouverte même si c'était dimanche.
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Bonjour Catherine, Je vous remercie chaleureusement pour votre commentaire qui nous fait plaisir et qui nous fait également progresser. Nous ferons le maximum pour continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles et remontons donc votre remarque aux personnes concernées. Je vous souhaite une très belle journée ensoleillée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Saint-Brieuc. Anne
4 allers retours au SAV pour un produit défectueux + 1 oubli des caches (alors qu'on a bien demandé si les caches avaient été restitués avant de refaire 30 minutes de route) ! 4h de route ... Alors déjà une perte de temps mais je ne parle pas de l'empreinte écologique ! 👏
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Bonjour Marine, Vous nous sanctionnez deux fois avec deux comptes différents et j'en suis vraiment navré. J'ai bien pris connaissance de vos mésaventures et vous ai répondu sur l'autre compte. En espérant que vous soyez satisfaite lors de votre prochaine visite, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Bruno
On téléphone pour la location d'un outils, on vous informe que l'on va vous rappeler et deux jours après toujours rien... Par ailleurs, il faut faire 80 Km AR (pour moi) pour commander une pièce détachée (guide d'une tronçonneuse et pour 35 euros !). Impossible de le faire par téléphone alors même que la commande est sur mon compte. La prochaine fois, on ira voir plus prés .... comme Point Vert par exemple !
Réponse :
Bonjour Bruno, Je constate qu'une nouvelle fois, vous n'êtes pas satisfait des services du magasins. N'hésitez pas à contacter directement notre plateforme téléphonique en indiquant votre demande. Les conseillers de vente et les collègues des différents services rappellent les clients dans la journée afin de transformer les questions en solutions. Je ne peux malheureusement pas vous demander vos coordonnées via ce canal de communication sinon je vous aurait fait rappeler de suite. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Bruno Bonjour Bruno, Vous venez de modifié votre avis concernant le Service Après-Vente. Il s'avère en effet que nous ne faisons pas de commande à distance pour les pièces détachées. Le technicien doit voir votre produit pour commander la pièce adéquate. De plus, pour valider votre commande, nous vous demandons de verser un acompte. Je suis navrée qu'une nouvelle fois, vous ne soyez pas satisfait de nos services. Très bonne journée à vous et à bientôt. Sarah
Un large choix de produit mais surtout un service et service après vente sympathique et d une rare qualité. J ai commandé pour 2000e de dalle stabilisatrice pour gravier et au déballage il manquait quelques alvéoles... après avoir regardé de plus près j ai estimé que le plastique était plus cassant que ce que j avais vu en magasin... j en informe le vendeur, il m à repris et recommandé la totalité , ça a pris 5 minutes au téléphone. J aurai pu mettre une étoile pour une fois ou j ai attendu une minute à la caisse ou un conseiller qui était au téléphone au lieu de s occuper de ma précieuse personne mais j ai décidé de mettre un bon commentaire car cela reflète vraiment ce magasin que je fréquente régulièrement depuis plus de 10 ans.
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Bonjour Stéphane, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour d'expérience détaillé et de nous avoir attribué cette très belle note. Au nom de tous les collaborateurs du magasin, je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt. Bruno
Propre, équipes de vente au top, , certains nouveaux conseillers auraient dû être formé par les anciens. Grand choix de produits dans toutes les gammes d'articles, bonne présentation des produits en exposition.
Negligence sur le transport des produits qui arrive cassé et service client incompétent qui n'est pas capable de savoir qui nous devons contacter pour nous faire rembourser. Nous avons acheté du carrelages plusieurs était brisé dans les cartons et impossible de se faire rembourser malgré des preuves (photo des plaques cassé et morceaux des plaques que nous avons ramené en magasin).
Réponse :
Bonjour Konan, Je prends connaissance de vos difficultés. Je n'ai pas informatiquement l'historique de vos achats. Je vous propose de contacter le magasin, et de nous laisser par SMS, le numéro de votre commande si vous le souhaitez. Excellente semaine, Florence
Un magasin très complet idéal pour aménager on y trouve plein d'idées et surtout des possibilités de rangement pour les espaces de petite taille ! Seul petit bémol : nombre de vendeurs insuffisant pour obtenir des conseils .. Dommage que le SAV ne soit pas compétent derrière... 4 allers retours de 30 minutes pour un produit défectueux, un aller retour du a l'oubli d'un membre du sav malgré que nous ayons demandé si tout était là. Merci Leroy ! Merci pour la perte de temps et surtout la planète... L'empreinte écologique ne fait visiblement pas parti de vos priorités et c'est regrettable !
Réponse :
Bonjour Marine, Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif qui nous fait plaisir. Je note votre petit bémol en espérant que vous trouviez un collègue plus rapidement lors de votre prochaine visite. Nous avons effectivement embauché des nouveaux collaborateurs récemment pour répondre encore plus vite aux sollicitations nombreuses des clients. Je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Mise à jour suite à la modification de votre avis: Je suis navré de voir que vous avez modifié votre note et que vous avez vécu une mauvaise expérience au SAV. Je vous assure que le RSE est bien une de nos priorités, si nous avions pu vous épargner ces allers retours, nous aurions préféré pour tout le monde. Je suis désolé que mon collègue se soit trompé, en espérant que cela n'arrive plus. Bonne journée à vous et bonnes fêtes de fin d'année. Bruno Bruno
Bonjour suite à l'achat d'une pergola alu et d un barbecue, au déballage pour le montage sur la pergolat j'ai constaté quelque rayures pas très méchant donc je passe, mes sur le barbecue je vous laisse constater l'état dans lequel je l'ai trouvé en ouvrant le carton pour le monter. Le problème c'est que javais acheter la viande à cuir et quel les invités arrivaient donc j'ai pas eu le temp de le rapporter au magasin... Grosse déception.
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Bonjour Destiny, Je comprends votre déception. Il peut arriver que certains produits venant de nos fournisseurs aient un défaut de fabrication. Leroy Merlin s'engage à vous échanger vos articles dans ce cas. Cependant, vous comprendrez que comme vous avez utilisé le barbecue, nous sommes dans l'impossibilité de le reprendre. Je vous souhaite un agréable après-midi. Charline
Magasin qui propose une large gamme de plantes. La jeune femme qui est au rayon plantes d'intérieurs est très sympathique. Orchidée bijoux à 9,90€ quand on en rêve c'est un prix très abordable.
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Bonjour Audrey, Merci d'avoir partagé votre avis. En effet, le magasin Terrasses & Jardins (une particularité du Leroy Merlin de Saint-Brieuc) fait plaisir à tous les amoureux des plantes. Je transmets avec joie votre compliment à l'intéressée. Très bonne journée à vous, Charline
Immense magasin de bricolage . Ne pas y aller pour les bon prix mais pour le choix
Réponse :
Bonjour Catherine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Pour rebondir sur votre remarque concernant les prix, je vous invite à vous rapprocher des rayons concernés si vous trouvez une référence identique ailleurs moins chère. Nos prix sont analysés tous les jours afin d'être bien placés en permanence. N'oubliez pas aussi qu'avec la Carte Maison, vous pouvez avoir de nombreux avantages dont des remises à déclencher lors de vos passages en caisse, ce qui nous permet d'être même moins cher que les concurrents. Les collègues du service Carte Maison se feront un plaisir de tout vous expliquer. Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Un très beau magasin avec de l'inspiration. Les équipes sont disponibles et sympathiques. Un magasin Leroy Merlin comme on les aime!
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Bonjour Corentin, Je vous remercie de votre avis qui nous fait chaud au cœur. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin Langueux. Élodie
Je me suis rendu dans la votre magasin 2 fois samedi 20 janvier au rayon luminaire le luminaire n était plus disponible la livraison n avait pas eu lieu la conseillée n était pas aimable j avais vraiment l impression de la déranger aujourd'hui je suis à nouveau rendu dans votre magasin au rayon luminaire le luminaire de mon choix était bien malheureusement pour moi même conseillée j ai dû demander un renseignement eh oui aussi désagréable même personne sa ne resemble pas à votre magasin
C’est un très grand magasin et ont trouve pratiquement de tout 👍
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Bonjour Gwelor, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin de Langueux. Sandrine
Magasin d outillage , professionelles et pour particulier accuillant,vous trouverez tout ce que vous avez besoin pour vos traveaux ,et conseiller par des professionelles simpatique ,aimable, et serviable
Réponse :
Bonjour Monsieur, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci, je le transmets aux équipes. Très belle journée Tiphaine, relation clients
La caissière demande si on fait parti du fichier client je lui montre un code barre elle me réponds sa ces 10% est vous n est pas dans le fichier résultats pas de remises est pas possibilité d être dans le fichier puisque la caissière ne nous dit pas comment faire et nous salut aucun geste de courtoisie on la déranger comment voulez vous garder vos clients dans les basses de donné si on nous ignore
Réponse :
Bonjour Frédéric, Nous sommes désolés de cette expérience. L'accueil et le conseil sont pour nous des valeurs très fortes et non représentatif de la situation que vous avez vécue en magasin. Elle aurait en effet dû vous enregistrer comme client pour que vous puissiez profiter de vos 10%. N'hésitez pas la prochaine fois à vous rapprocher d'un/une de nos hôtes/hôtesses à l'accueil de nos magasins ou à vous inscrire directement via nos bornes présentent en magasin (ex : devant l'espace détente de notre magasin principal). Toute l'équipe de notre magasin vous souhaite une très belle journée.
Mon magasin préféré 😁 large choix de quoi embellir votre maison aussi bien intérieurement que son extérieur. Prix intéressants. Stock en rayon souvent juste.
Réponse :
Bonjour Gilles, Merci beaucoup pour votre message positive. Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Sandrine
Superbe magasin, c’est lumineux propre et on trouve de tout.
Très bon et beau magasin. Personnel à l'écoute et très professionnel. Très bons conseillers
Réponse :
Bonjour Patty, Merci pour cette étoile supplémentaire! Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Bruno
Bien, bien. Éviter les jours d'affluence. Le passage en caisse est très lent
Conseillers toujours sympas, pas toujours disponibles et pas toujours réponse à tout mais c'est bien normal. Gros choix de plein de choses et second magasin Terrasse et jardin avec sa cour des matériaux, de l'autre côté de la route, pratique. Prix corrects mais faites vos recherches avant pour savoir quoi prendre et sur place si possible pour les caractéristiques des produits, c'est toujours utile et ça évite de flâner et de faire trop chauffer la cb ;)
Réponse :
Bonjour Sandy, Je vous remercie d'avoir pris le temps de le publier ce bel avis. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans votre magasin Leroy Merlin Langueux. Je vous souhaite une excellente journée. Elodie
J'aime bien le magasin, tout ce que l'on peut y trouver mais pas facile de se faire aider ou trouver quelqu'un pour un conseil et certains répondent par ce qu'ils n'ont pas le choix à ce demander s'ils aiment leur métier. Par contre la majorité sont très sympathiques
Système de retrait des articles très mal organisé. Une véritable anarchie. Les caristes ne respectent pas le système informatique destiné à organiser l'attente. J'espère que la qualité des produits est au rdv!
Grand choix à tous les prix, personnels compétants et sympas
Un magasin où le rayon luminaires est 😍, un large choix. Un magasin qui offre beaucoup de choix à tous les niveaux mais qui manque cruellement de vendeurs. Dommage. Par contre, un grand parking 👍.
Malgres un grand parking, difficile de se garer Magasin propre et aéré...
Réponse :
Bonjour Coralie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous avons effectivement eu un pic de fréquentation samedi dernier qui a saturé notre parking. Je suis désolé si vous avez eu des difficultés pour trouver une place de stationnement. Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt.