Castorama

"Très grand Casto avec tout se que l'on a besoin pour les travaux; Beaucoup de monde, éviter les samedis (en tout cas éviter le samedi de passer par Leclerc, il vaut mieux passer par la sortie aéroconstellation)."

"Les employés sont polyvalents car en sous effectif ! Aujourd'hui , samedi21 octobre 2023 , c'etait le pompon ! Des clients oui , du personnel quasiment inexistant ! Le peu d'employés presents ne savaient où donner de la tête ! Je suis arrivée à18 h , j'aurai dû en avoir pour 1 h maxi : je suis sortie à 20h15 tres mecontente !!!! J'avais droit à 10% de reduction sur mes achats avec ma carte , ça n'a pas été fait car l'employé n'etait visiblement pas formé pour faire ce genre d'exercice et n'avait personne à qui demander conseil ! J'etais ce matin chez Cast Portet sur Garonne : rien à voir ! Des employés nombreux , donc pas d'attente pour un conseil ! Des employés heureux !!! Blagnac c'est de plus en plus la misère ! Alors il est evident que je ne renouvellerai pas ma carte , ma troisième ! Je pense que desormais j'irai plus facilement chez Leroy Merlin puisque c'est à la même distance de chez moi que Cast Blagnac ! Je regrette beaucoup car j'adore le personnel et je trouve lamentable de les faire galérer ainsi , ça avoisine l'esclavagisme !!! Par ailleurs j'achète un poele à bois que je fais installer par un artisan RGE fourni par Casto . Installé le lundi , le dimanche suivant , un orage et j'ai une inondation dans mon entrée l'eau coule par le plafond , par le conduit du poêle ! Dès le lundi matin je me rends chez Casto pour leur faire part du desastre ! Ils vont s'en occuper ! Depuis aucun retour ! J'attends avec effroi le prochain orage , et me demande ce qu'il va m'arriver lors de la 1ere flambée dans mon poêle 😱 peut être de la fumée dans toute ma maison , dans le meilleur des cas , à moins que ça ne me mette le feu à la maison ??? Mais on en discute en haut lieux , et on revient vers vous m'ont ils dit le 18 septembre !!! Bref je finis par être tres très déçue par ce magasin !!!!"

"Conseillers qui ne donnent pas la bonne information dommage. Attente de plus de 30 min à la découpe de bois, personne ne se manifeste, la personne est à un autre poste"

"Castorama n'est pas une enseigne capable d'assurer la livraison de colis. Le premier colis m'a été livré le 26 janvier je l'ai évidement refusé !!! dans un carton éventré, trop grand, sans papier bulle ... (voir photo 1) J'ai pensé que cette 1ere livraison était une erreur de parcours. Le 2nd colis m'a été envoyé dans un état toujours aussi catastrophique (photo 2) !!! 10j après la réception du 1er colis !!! La poste a du réparer les 2 colis ! du jamais vu de mémoire de facteur. 13jours après ma commande je n'étais toujours pas livré dans de bonnes conditions. Le service client est déplorable ! incapable de vous apporter des réponses ! Du mauvais service comme je n'avais jamais vu !"

"Personnel dispo et plus sympa qu'avant, bon choix bricolage et jardin. Une Qualité sur certains produits, relative.. suivi très très moyen"

"Ce magasin offre un excellent choix de matériel pour tous vos projets de bricolage. Vous y trouverez un personnel toujours disponible et prêt à vous fournir des conseils avisés. La présence d'une caisse rapide en libre-service est un véritable atout : elle vous permet de gagner un temps précieux, surtout lorsque vous avez juste quelques articles à acheter. On peut se faire rembourser simplement un article s'il ne convient pas."

"Inutile de se déplacer hormis pour voir les produits. Les vendeurs n'apportent aucune plus value. Autant commander en ligne. Mais attention au drive délais d'attente pour moi 15mn alors qu'il n'y avait personne."

"Prix compétitif sur les poeles ( jusqu'au 17octobre seulement ). Mais 1h pour le commander (trouver un vendeur puis blocage informatique car je venais de faire la carte de fidélité et ca a semé le trouble dans leur logiciel (archaïque soit dit en passant!))."

"Enfin, des caisses en libre service permettant de limiter la file d'attente... Du coup je remonte ma notation ±+++++++++++++++++++++ Décidément, rien ne change. Pourquoi une file d'attente à l'unique caisse ouverte ce lundi 16 mai à 9h00, quand il y a moins de clients que d'employés dans le magasin? +++++++++ Choix assez large, prix souvent intéressants mais toujours la file d'attente aux caisses et toujours pas de caisse libre service. En particulier ce matin, 8 juillet à 9h00, 9 clients attendent à la seule et unique caisse ouverte."

"Magasin bien agencé. Parking assez grand. Ne pas se fier aux vendeurs qui vous disent oui ca rentrera dans votre voiture. Une fois au service enlèvement marchandises, quand le gros carton est sorti, on constante que cela ne rentre pas dans la voiture lol ! et la personne du service m'a dit que ça arrivait 9 fois sur 10. Dans l'ensemble le personnel est sympathique, renseigne bien. En caisse Idem, bon accueil. Je donne une note de 7/10."

"A la recherche d'un luminaire, j'ai eu la chance de visiter le magasin après la refonte totale de ce rayon, malgré les aléas du post confinement covid... Un très grand choix : qualité, prix attractifs m'ont permis de trouver mon bonheur. Mention spéciale aux vendeurs, très avenants, professionnels, à l'écoute du client et de bons conseils."

"Grand castorama sur blagnac, le magasin est bien rangé et bien achalandé, on y trouve tout pour les travaux et les prix sont intéressants. Les employés renseignent bien et sont agréables"

"J'ai était très surpris . Je suis arrivé à 17h30 à la découpe du bois et j'ai attendu 15 Mn malgré mes demande pour avoir 1 employé. Ne voyant personne je suis parti l'accueil et l'employé m'as dit ke la découpe fermé à 18H Dommage pour elle , ma montre il n'était ke 17H50 . Je suis artisan et le temps mes compté. Vraiment déçut. Casto + pour moi ????"

"Je suis toujours très étonné de voir des lieux commun très mal équipés dans un magasin de bricolage. Dans les toilettes la porte est tenue par un bidon rempli d eau... la poignée est une vulgaire poignée non adaptée aux personnes handicapées... le plan de travail n a pas de champ sur le côté. Comment penser que les produits disponibles à l interieur sont adaptés et de qualités j ai beaucoup de mal. Pour compléter le tout le mobilier de jardin est couvert de fientes d oiseau ... de quoi passer son chemin sans s arrêter Le reste du magasin est très correct, bel accueil aux caisses et le vigil qui oriente aux caisses est agréable."

"J'ai été d'aujourd'hui confronté à un soucis matériel immédiatement résolu par un très grand SAV, ne changer rien Merci"

"Service très très long.. manque horrible de personnel.. Je ne recommande pas"

"Très beau magasin et personnel au top. Une équipe agréable, disponible, à l'écoute et très professionnelle qui a su m'orienter et me conseiller dans mes différents projets d'aménagement. Je tiens également à remercier l'hôte de caisse qui, m'ayant vu enceinte, m'a fait passer en priorité : ce n'est pas le cas dans tous les magasins!"

"je vais a Castorama Blagnac pour me renseigner sur la peinture pour plan de travail ( epoxy, béton etc..) et je fais un tour dans le magasin je vois des pastilles pour piscine à 15€90 j'en prend 2 pots ,et je passe en caisse et le prix passe à 49€90 je refuse de payer ce prix on m'appelle un vendeur et celui ci me dit qu'il ne peut rien faire il y avait même pas de responsable j'ai tout laissé et je suis parti. les responsables étaient peut être en télétravail devant un cafe et non pas mis a jour l'étiquette électronique. Très déçu j'ai acheter beaucoup de choses chez eux ( parois de douches etc..) mais je crois que c'est fini TRES DECUS"

"Castorama est devenu mon nouveau Q.G pour les travaux. Auparavant je faisais essentiellement mes achats chez le concurrent ( grand chaîne a la couleur verte...) Et un jour, je suis rentré à Castorama par hasard et je me suis rendu compte qu'ils avaient complètement changé avec le temps. Auparavant, tout était vieux et pas forcément rentable... Aujourd'hui cela a vraiment changé et j'en suis étonné. Beaucoup de choix, des prix vraiment attractifs, du stock... L'enseigne a su se renouveller et ça sera très payant pour eux car ça se voit. Je vous remercie"

"Tout simplement un service SAV lamentable a fuir . Sur la toronneuse il y a une batterie qui ne charge pas. Je vais au SAV de Blagnac, pour la changer vu que la garantie est de trois ans. pas de stock, pas possible de commander non plus. le comble il vous dirige sur les autres Castorama de la région pour en trouver une qui est en stock. C'est donc au client de faire la démarche et donc sa garantie. je demande un responsable , m'endors , bref me prend pour un c.., je demande la reprise de l'ensemble impossible la tronçonneuse marche. oui sans batterie c'est donc au client de faire le chemin pour récupérer une batterie. Fini j'irai directement a un concurrent directe. .Lamentable et aucun respect du client."

"Personnel agréable et fort de conseils pour des novices. Gamme de produits assez large. Magasin relativement bien rangé. Grand parking et aide pour mettre le matériel dans mon coffre, très chouette. Cependant il serait peut être utile de redire à certains vendeurs que le masque n'est pas une option..."

"Bonjour, je met 2 étoiles car il y a une différence entre le prix affiché 5€95 en rayon et le prix 7€50 en caisse. Il s'agit du rayon bois concernant l'article barre à Z 2400x28x95 . Une fois passé en caisse, je préviens la caissière qu'il y a une erreur sur le prix, elle me répond que le prix est le bon car cet article est calculé au m², je me permet de lui dire que cet article est a l'unité et non au m², comme elle insiste plusieurs fois avec assurance , j'ai payé et aussitot je suis allé à l'accueil pour réclamation. La personne à l'accueil a appelé le responsable de rayon afin de vérifié le prix , celui ci lui répond dans la seconde que l'article est mal positionné en rayon et que le prix de 7€50 est le bon. Surpris de cette réponse spontanée je suis allé immédiatement au rayon pour vérifier sur place le prix affiché et effectivement l'article était au bon endroit et le tarif était de 5€95. En conclusion, la caissière s'est trompée avec insistance et le responsable de rayon bois ne s'est pas déplacé pour vérifier le prix du produit , donc il a menti."

"Un magasin dans lequel j'achète régulièrement. Surtout à partir du printemps, pendant la saison du jardin. J'y trouve souvent des prix moins chers que chez Leroy-Merlin. D'excellents conseillers pour les projets de cuisine. 2 bémols: - le prix des appareils électroménagers équipant les cuisines. - le principe de la queue unique en caisses. Totale aberration, lorsqu'on nous explique chaque minute qu'il faut respecter une distance sanitaire."

"Étant en pleins travaux à mon domicile, les grandes surfaces de bricolage sont pour ainsi dire devenues ma deuxième maison. Le Castorama de Blagnac est propre, bien rangé et surtout offre des tarifs très intéressants pour moi qui étais habitué à aller chez le concurrent. De plus, les équipiers en rayon ne sont pas avares de conseils et ne vous donnent pas l'impression de compter leur temps. Pour finir, cerise sur le gâteau, le passage en caisse se fait dans la joie et la bonne humeur. Je tiens à saluer Isabelle qui a rendu la douloureuse beaucoup plus agréable qu'elle ne peut l'être habituellement. Son sourire, ses attentions envers le client sont un véritable plus qui ne font pas craindre le prochain passage en caisse. Elle m'a également conseillé la carte du magasin avec des arguments très intéressants sans pour autant me forcer la main (carte que je vous recommande au passage !). En résumé, une très bonne expérience que je n'hésiterai pas à renouveler."

" Nous vivons à proximité et nous prenons le temps de ce dont nous avons besoin. Les employés sont vraiment gentils et serviables. Un merci particulier à Fabien aujourd'hui car non seulement il a compris que ma carte client était expirée, ce qui m'a permis de la renouveler, mais il m'a fait bénéficier des 5% de réduction grâce à ce renouvellement."

"Très déçus par ce magasin, alors que nous avions l'habitude de nous y servir très souvent. En effet nous voulions acheter une paroi et une porte de douche et nous y sommes allés vendredi 22 avril entre 17h et 18h, mais impossible de nous faire conseiller et servir car le pauvre vendeur était seul au rayon sdb. Tout comme plusieurs autres clients, nous avons patienté 45 minutes sans succès !!! Nous y sommes retournés ce matin vers 11h : même contexte, un seul vendeur et plein de clients en attente. Nous sommes donc partis pour aller chez Leroy merlin où nous avons obtenu ce que nous voulions : conseil et disponibilité d'un vendeur, et nous avons acheté. Dommage pour Castorama !!!!"

"J'adore ce magasin. J'y viens très régulièrement le week end pour m'équiper en matériaux pour mes travaux. On y trouve beaucoup de choses. Le personnel est honnête et agréable, notemment les caissières. Petit bémol cependant la disponibilité du personnel en rayon, en particulier à l'outillage, pas toujours évidente particulièrement lors des périodes de forte affluence."

"Une attention particulière à un employé du rayon Sol, qui a été d’un professionnalisme remarquable, et d’une bien grande aide à mon égard ( n’y connaissant rien du tout, il a su me conseiller, et me guider à la perfection). Dévoué et à l’écoute, il a su faire preuve de patience, et de sympathie alors que j’avais énormément de questions et de précisions. Cela donne vraiment une excellente image au magasin. Je ne sais pas si tout le personnel est d’une telle qualité, mais des employés avec un sens du relationnel comme celui-ci, cela donne envie de revenir ! Je vous le conseille les yeux fermés, que vous vous y connaissiez, ou pas, il saura vous communiquer les meilleurs conseils et vous guider vers les meilleurs produits. Merci encore. (La pâtissière) PS: si vous le cherchez dans le magasin, c’est un grand barbu et il s’appelle Fabien."

"Vraiment l'impression de déranger et en plus quand vous téléphonez impossible de les avoir... même en changeant de mot clef, plus d'un quart d'heure de sonnerie et rien. Aujourd'hui j'ai réussi à avoir quelqu'un au bout de 8 mn qui m'annonce que le miroir qui devait être dispo sous 10 jours ne le sera qu'à partir du 20 Mai (commande du 30 Avril) ce serait bien que les vendeurs soit sincères et pas juste vendeurs... lamentable."

"On y trouve de tout pour le bricolage ! Très grand magasin bien achalandé . Possibilité de DRIVE. Bel espace aménagement jardins. En fonction de la fréquentation, difficile d'avoir accès aux conseillers ! Pas toujours disponibles ! Mais bon, quand on sait ce que l'on veut ... Ca passe !"

"Ne pas aller à blagnac On téléphone 2 heures avant pour savoir si un article était bien en stock, on nous répond oui 5 en stock, on fait 32 km et voilà la surprise ... Personne ne les trouve en réserve alors que le stock est bien 5 à l'ordinateur. Résultat 32 km x 2 pour repartir sans rien Merci Castorama"

"dans les rayons, toujours autant de choix et du personnel compétent, disponible, patient et aimable on ne peut pas en dire autant de la caissière de ce samedi (avec un fort accent des pays de l'est) d'une amabilité à nous faire aller chez Leroy Merlin pour le reste de notre vie ! si elle n'aime pas les clients ni son boulot, qu'elle fasse autre chose sans contact avec les clients...c'est à la limite du respect et de la politesse"

"Je suis passée hier dans cet enseigne à Blagnac, Je m'étonne du nombre d'employés présents dans ce magasin, On ne cesse de chercher quelqu'un pour nous renseigner !! Chez Leroy Merlin il doit y avoir un employé 2 rayons minimum ! La il y a 1 employé pour 5 crayon qui ne cesse de courir partout et les clients finissent par abandonner lorsqu'ils attendent plus de15 minutes leur tour. Les vendeurs des rayons voisins Ne peuvent jamais nous renseigner. Ensuite en caisse il y avait seulement 3 caisses ouvertes, incroyable pour un magasin aussi énorme, bref il n y a pas de service client, je n irai plus là bas, on est même mieux servi chez brico marché ! Pauvre personnel !"

"Pas mal de produits réellement dispo, à des prix maîtrisés, cours des matériaux compétitives. Par contre, difficile de trouver un vendeur dispo rapidement, c'est souvent plusieurs minutes d'attente, et il faut souvent s'imposer. Je vous conseil donc de vous informer précisément avant de venir. N'hésitez pas à vérifier les prix en caisse qui ne sont pas toujours ce affiché en rayon."

"Je trouve toujours ce que je pars chercher, même lorsque je ne connais pas le nom. Pour moi qui m'initie au bricolage, j'adore être dans les rayons. Accueil des travaillant super. N'hésitez surtout pas à poser des questions au rayonnistes il sont de très bons conseils et surtout ils conseillent avec le sourire"

"J’ai acheté une clim portable le 15/06 qui finalement après un jour d’usage ne convient pas je la ramène donc en pensant être remboursé voir changer de produit car sur le ticket de caisse il est précisé échange ou remboursement avec la carte Castorama Arrivé au magasin je tombe sur un responsable à lunette très agréable qui me dit clairement que c’est pas son problème qu’on ne reprend pas les clim et qu’on en a jamais repris et que aucun magasin ne fait ça . Donc alors soit le ticket de caisse a des données erronées ? Ou alors de la publicité mensongère? Dommage le magasin était agréable j’avais l’habitude d’y aller je n’y reviendrai plus Merci de retirer échange et remboursement sur le ticket de caisse si ce n’est pas le cas"

"Pas de respect du client, seulement les nouvelles caisse rapide, cela m'a pris 20 minutes pour y passer et m'entendre dire par une niuvelle caissière venue en renfort queje n'aurais pas du attendre alors que la précédente m'avait dit d'attendre. Quand j'ai juste eu le malheure de dire que ce n'étais pas si rapide, j'ai eu droit à la reflexion qu'elle ne perd pas son temps elle, car elle était là un bon moment, mais celui du client ne compte vraiment pas semble-t-il. Plus, vu qu'il y avait que cela comme caisses, des longs chariots partout qui vous tapent dans les jambes vu l'espace restreint de ces caisses. Soyez plus moderne pour les factures mettez des bornes. 20 minutes pour une factures et les remarques de la caissière c'est trop, pour quelqu'un qui subit. Merci casto vous ne me reverrez pas de si tôt, pourtant bon client, mais cela ne compte pas vu l'accueil que j'ai eu. Le client ne doit rien dire et subir."

"Expérience décevante : impossibilité de trouver une simple charnière de porte de douche, le vendeur nous a conseillé d'aller voir ailleurs, notre pièce n'ayant pas été achetée chez Castorama. Un sectarisme de produit digne d'Apple."

"Faut pas hésiter à être souriant au rayon jardin , 3 plombes au téléphone avec un collègue la demoiselle alors que il y a 2 clients devant elle, elle part avec l’autre cliente qui patienter devant moi qui s’est plaint de l’attente , la dernière fois elle était avec sa copine blonde , pas une pour rattraper l’autre alors que l’ami il débarque il nous prend commande en 2 secondes et c’est réglé . Sinon j’aurais pas imaginé l’attente avec l’inefficacité de la demoiselle ."

"Cour des matériaux nullissime, bloquée plus de 20 mn à la caisse de sortie à la fois par des clients indélicats qui continuent leurs emplettes tout en positionnant leur véhicule devant la caisse de sortie qui se retrouve bloquée puis par un caissier incapable de faire l'encaissement des matériaux achetés. Plus jamais !!!"

"Le bois à la découpe n'étant pas disponible j'ai du faire par nécessité avec une tablette de bois noueux de 2000 x 500 mm 18mm que j'ai payé 39,90€...Ce genre de tarif est quand même abusif... (Et les planche de second choix à 18,50 € étaient vraiment dans un état minable...). Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un CASTORAMA."

"Nous sommes allés au drive de Castorama pour récupérer un salon de jardin, nous étions sûr que ca allait rentré dans le coffre sans soucis car le vendeur nous l'avait certifié. Et là mauvaise surprise.. le carton rentre mais le coffre ferme pas du tout ! Mais heureusement Gilles nous a aidé à bien le placer dans la voiture, et tel un magicien il a sorti une ficelle de sa poche pour fermer au mieux le coffre ! Merci beaucoup Gilles pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Nous y sommes allé le matin pour acheter un poêle à bois. Le vendeur du rayon poêle à bois,un homme avec des tatouages sur les bras et une petite iroquoise a été super. Il a été très serviable, et ceux malgré des déboires qui ne sont pas de sa faute mais de leur logiciel. Il a tout fait pour nous donner satisfaction. Et son collègue à lunette était aussi très gentil."

"Ce magasin doit s'améliorer, je ne remets pas en cause la qualité des produits ni les compétence des vendeurs mais il s'agit plutot de la tenue globale. J'y suis allé ce matin pour acheter un fond de hotte et de charbon de bois. - Rayon fond de hotte difficile à trouver car un peu à l'écart des cuisines et aucune indication dans ce rayon, où les trouver. - Finalement nous avons préféré choisir une crédence situé juste à côté. Dans ce rayon, gros foutoir, tout est en vrac avec aucun repéage et les produits entreposés sont exposés à des chocs car trop serrés. Il y a une liste de prix qui fait référence à un numéro mais les numéros n'existent pas sur le produit. Difficile d'extraire le produit du rayon pour voir le code barre et trouver le prix. De plus trés fastidueux. Heureusement une aimable vendeuse est venue nous voir et nous a aidé en faisant ce qu'elle pouvait aussi vu la difficulté de se repérer. Finalement ce que nous cherchions n'était aps dispo. - Au rayon charbon de bois, tous les prix n'éataient pas indiqués, notemment sur les gros sacs weber avec des briques reconstituées. - Je me suis rabattu sur des sacs plus petits avec une promo (3 pour le prix de 2). A la caise j'ai du dire que c'était en promo, sinon je payais les sacs plein pot. La caissière a du chercher le code promo sur le catalogue puis le saisir. les promos ne passent pas automatiquement, ce n'est pas normal que ce soit au client de le signaler. Il y a fort risque qu'on ne les voit pas si il ya beaucoup d'articles dans le cady. J'envoie cet avis car je constate de plus en plus souvent des articles sans le prix en rayon, des rayons mal tenu, des promos qui ne passent pas automatiquement. Je fais confiance à Casto pour s'améliorer sur ces points."

"Super accueil de Gilles ! Venue avec une voiture trop petite pour mon colis il a su directement m’en informer pour que je puisse prendre un autre véhicule. Équipe top et souriante on peut compter sur le personnel les yeux fermés."

"La conseillère rayon peinture était très agréable et souriante. Conseil sur la bâche extra mais le scotch qui tient soit disant sur toute surface, pas d'accord. Les meubles de sdb ne seront pas protégés de la poussière"

"Ce matin,je me suis rendu a castorama pour effectuer des travaux de peinture, le vendeur Vncent m'a très très bien conseillé avec un accueil de qualité. Étant complètement novice il a prit le temps de m'aiguiller sur les produits a acheter. Je vous recommande vivement ce vendeur"

"Jeudi 18 octobre 11h45. Pas de caissière, uniquement paiement par carte bleue aux caisses automatiques. Je demande à la caisse centrale que l'on ouvre une caisse, on m'ignore puis on me dit qu'il n'y a que les caisses automatiques. Ce n'est pas grave ma commande sera faîte chez un marchand sur internet."

"J’ai modifié mon avis à 4 au lieu de 2, car je suis retourné le dimanche 6 et le lundi 7 août pour un conseil et je l’ai eu. De plus Inès a l’accueil ce lundi 7 août très gentille. Je reviendrai car les travaux ne font que commencé 😩"

"Qu’elle honte ! La responsable Alexandra n’est même pas capable de renseigner un client en disant la vérité, un apelle pour avoir confirmation, arriver au magasin , l’article n’y est pas ! On revoie cette reponsable là elle se renseigne et nous dit a beh je ne la trouve plus !!!! Mais zéro sérieux et c’est une responsable ?!!! Faut aussi connaître le stock et pas faire déplacer et perdre 2 h au clients !!! Même c’est salarié dise qu’elle ne sais pas ce qu’elle a dans sont stock !"

"Une rencontre des plus désagréable ce 20 octobre à 11h00. LAETICIA hôtesse d'accueil du moment vous fait attendre alors qu'elle passe un coup de fil, ne daigne même pas vous regarder et lorsque un autre couple arrive va pour les renseigner. Stupéfaction!!! Madame, j'attends depuis un moment.Il suffisait de venir car j'étais à coté! En effet, vous étiez au téléphone et comme je suis polie, je n'ai pas osé vous déranger. Vous voulez quoi? Aucunes excuses, un ton des plus autoritaire, un manque de respect évident! J'espère ne plus avoir affaire à cette personne!!"

"Je crois qu’on atteint des sommets en matière de mauvais service clients. Impossible de joindre quelqu’un au téléphone. J’ai essayé de multiples fois, on vous met en attente et au bout de 10 min on vous raccroche au nez. J’attends depuis 1 mois un meuble vasque qui devait arriver vendredi dernier. Il est depuis samedi sur la plateforme Castorama de Castelnau et n’est toujours pas disponible en magasin. Il va mettre plus de temps pour venir de la plateforme Castorama que de chez le fournisseur. Ce magasin est vraiment mal organisé de A à Z. A se demander s’il y a des responsables dans ce magasin qui gèrent quelque chose. Si toutefois y en a un pour qui la satisfaction clients veut dire quelque chose, je veux bien qu’il me rappelle."

"Le M en charge de l'encaissement à la cours des matériaux ce jour (07/11/2022) à 15h40 pour être précis, n'a pas décroché un seul mot : ni bonjour ni au revoir alors que nous lui avions dit de notre coté . Nous avons rarement vu une personne avec un tel manque de savoir être."

"Nous y sommes allés hier matin et début de soirée pour aller chercher des produits pour notre jardins . Aux moment de passer en caisse , un jeune homme avec les cheveux blonds a été vraiment super . Il a été très serviable , on n’as fait un petit tour à la cour des matériaux pour notre deuxième passage toujours souriant qui c’est bien accueillir c’est clients bravo à lui et l’équipe secteur caisses ."

"Super contente de ma dernière expérience chez Castorama Blagnac Un immense Merci au vendeur Olivier qui a été très attentif à mes demandes a su bien me renseigner malgré qu’il ne soit pas du rayon. Une vraie polyvalence chez certains vendeurs plus qu’appréciable"

"Nous nous sommes rendu samedi au rayon carrelage pour passer notre commande. Nous avons eu affaire à Fabien le vendeur du service qui est de très bon conseils, professionnel et super sympas . Nous recommandons +++"

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile Produit indisponible en rayon mais en stock Attente de 20 minutes en rayon puis 30 minutes pour la préparation Personnel pas aimable du tout et extrêmement lent ! Je deconseille à 2000% ce magasin"

"Il son à la ramasse, les conseiller, en caisse aimable comme jamais et au retrait marchandise il te regarde derrière et ne vienne pas te voir pour te donner la marchandise ! 45min pour 4 étagère… magnifique."

"Tres bien conseillé par Fabien au rayon carrelage, compétent, et agréable, des rayons dans l ensemble bien achalandé,petit bémol cependant au niveau de la caisse pas tjrs très agréable ,on nous pousse à aller aux caisses rapides (perte d emploi enfin pour moi et moins humain)mais je garde les 5 étoiles pour le conseillé du carrelage ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Ayant eu un soucis avec ma meuleuse, je suis allé au SAV de Castorama avec l'espoir que l'on puisse m'aider. Au dela de l'accueil chaleureux en cette fin de journée froide et sombre, le personnel s'est mis en quatre (et littéralement à quatre personnes) pour m'aider et réussir à réparer mon matériel. J'en suis ressortis avec mon outil réparé et le sourire au lèvre après cet interlude avec un personnel fort agréable et plus que recommandable. D'autres SAV pourraient en prendre le la graine 😊"

"Ce matin,je me suis rendu a castorama pour effectuer des travaux de carrelage, le vendeur Fabien m'a très très bien conseillé avec un accueil de qualité. Étant complètement novice il a prit le temps de m'aiguiller sur les produits a acheter. Je vous recommande vivement ce vendeur"

"Date de passage : 14/12/2022 Très bonne surprise pour ma part. Je me suis arrêtée un peu par hasard car je mangeais dans le coin. Je manquais cruellement de rangements et de deux trois bricoles dans mon nouvel appartement et Tea (je crois que c'était écrit comme ça sur votre veste, pardon si je me suis trompée ^^') a su trouver exactement ce qu'il me fallait car mes armoires ne sont pas très grandes. Concise mais précise, merci à vous pour vos conseils et votre professionnalisme. De plus j'ai cru comprendre que vous étiez une récente recrue quand j'ai fait ma carte avec vous, donc merci aussi à Philippe que j'ai vu avec elle et qui m'a paru aussi fort sympathique et qui a aussi su (devant moi, ce qui m'a vraiment fait plaisir pour elle) relever les capacités de la jeune conseillère. Je reviendrais avec plaisir voir les nouveautés et les autres rayons dès que j'en aurais l'occasion. Rayon luminaire super, je pense aussi aux tapis et aux décorations qui m'ont beaucoup plues ! Un grand merci de votre nouvelle cliente car j'ai trouvé mon enseigne pour les prochains achats maison/travaux/jardins !"

"Ça m'a bien gonflé ... ils ont changé tous les camions de peinture, du coup je ne trouve plus les plastiques pour les camions que j'avais acheté ici. Les rouleaux de peinture ont des poils violets... Bon courage pour les peluches qui resteront sur le mur ... La plus part des grandes marques sont remplacés par des produits Casto ... J'ai voulu acheter un rouleau de scotch de masquage 16€ le rouleau cf photo ci jointe ... Pfff !!!"

"Ils sont fous chez Castorama blagnac, un flexible de douche 2 M le moins cher a 22 euros ,qualité moyenne. On ne m y reverra plus. Une différence de 10 euros par rapport à une grande surface a qualité égale L un des plus cher de la région Toulousaine ."

"Tout le personnel est aimable, facilité pour avoir des conseils. Le petit point négatif le téléphone : difficile à joindre, difficulté lorsqu on souhaite avoir un rayon......"

"Nuls incompétents et mal aimable. 1 visite en décembre plus de 43€ d'erreur 1 visite en janvier paiment en 3 X mais payé en 1x. Formez vos employés. La seule chose positive c'est qu'il n'y a plus trop de monde. C'est peut-être normal finalement."

"Expérience plus que limite. Le problème s'est situé ce jour là au niveau du distributeur de boissons à la sortie du magasin.. en panne sans affichette et sans aide du service client Castorama.. ils vous renvoie vers un numéro d'assistance pour se faire rembourser par VIREMENT.. SANS DECONNER.. J'ai rendu mes articles et ne remettrai plus jamais les pieds là bas.. pour deux euros... PS. Malgré leurs dires, l'enseigne est responsable des services mis à disposition de sa clientèle. Pas de Casto, pas de distributeur.."

"Je mets un -10 Voilà 15 jours que l on se moque de nous 15 jours que nous avons un dressing de 319 kilos totalement cassé chez nous dont les miroirs cassés. Je rappelle à cette magnifique enseigne que nous avons deux enfants en bas âge donc les craintes de se couper... Je pense que Castorama s en fou royalement Vous attendez peut être un accident pour réagir. Je rappelle que nous avons averti de suite : plus de 10 appels ( chacun extrêmement long ) , mails , messages Messenger mais aucun retour, aucun appels téléphonique On nous rebalance le même refrain : nous relançons le transporteur et nous reviendrons vers vous bref rien ne bouge. Nous n avons même pas eu la proposition d un geste commercial. Cela reflète la politique de l enseigne J ai les photos et vidéos à l appui Suivi et un professionnalisme digne du niveau 0 Honteux sans vouloir être vulgaire Notre colère est immense Nous déconseillons fortement cette enseigne Je rappelle à cette magnifique enseigne, qu il y a un code des consommateurs qu elle a du mal lire ou apprendre Sans réponse de votre part à ce dernier message, l'affaire ira beaucoup plus loin car vous n avez pas respecté la livraison et la reprise..."

"Bonjour, des articles intéressants et une équipe disponible et de bon conseil MAIS, soyez vigilant, dans le rayon des soldes sont mélangés des articles non soldés et après avoir passé du temps dans les rayons à choisir parmi les articles, on découvre seulement en caisse que les articles sont au prix fort. Pas très fair play et pratique de mise en rayon un peu douteuse."

"Achat aujourd'hui, le 1er jour des soldes! Mais quelle idée! 😃😃😃 ceci étant j'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin et le personnel a été top. J'ai eu à faire à Thomas ,conseiller salle de bain qui a été patient et efficace, puis à Aymeric en caisse qui en dépit du monde s'est montré souriant et très agréable et enfin merci bcp à Medhi au retrait marchandise qui a été adorable, nous a aidés à remplir la voiture avec beaucoup de sympathie! Merci à eux trois et bravo pour les sourires et le professionnalisme ! 👍👍👍"

"Très bien accueilli par le service découpe verre. La plaque de verre vitrocéramique est beaucoup trop cher mais le service et les dimensions étaient parfait..."

"Comment vous faire perdre du temps et vous mener en bateau ! 😡 De la cuisine, au distributeur, au service après vente.... pour revenir à la cuisine.... et attendre encore et encore. Je suis maintenant certaine qu'on n'aura jamais notre pièce détachée ! 😞"

"La partie porte coulissante et aménagement placard, j’ai voulu commander sur place des portes coulissantes, rails etc.. pour l’aménagement des placards de notre maison, nous sommes tombé sur une demoiselle incompétente au plus haut point, Elle ne savait pas utiliser l’ordinateur avec les différents logiciels, internet en parallèle ou les ordinateurs fonctionnent très mal au point que je n’ai même pas pu commander le matériel souhaité. 1h au magasin pour rien alors qu’il y en a pour une petite somme..c’est pas comme si il y avait eu 2 personnes dû personne de l’enseigne à proximité de cette dame pour l’aider…un jeune côté avachie sur sa chaise… franchement vous avez bcp d’argent à lâcher pour des salaires qui ne sont pas très productifs, incroyable. J’ai donné mon mail voyant le temps défilé sans résultat, je n’ai tjrs pas pu commander, ni eu un retour par mail. Dommage.."

"Agréablement surprise de voir que les gens sont très agréables la personne au rayon outillage m'a renseigné et m'a accompagné dans le rayon plomberie qui n'étais pas le sien pour me donner ce qu'il me fallait et ma en plus aidé en me faisant un plan pour me faciliter le travail.idem pour le mr à la découpe etpour le caissier. Toutca un dimanche et le monde avec le sourire bravo je recommande vivement"

"Bonjour, Je viens de finir ma deuxième cuisine Castorama. Je suis très satisfait. Un grand merci à l'équipe de cuisine de castorama blagnac et en particulier à Thomas C. qui a suivi mes deux cuisines de la conception à la réalisation finale en étant très professionnel et en me conseillant sur les projets. Merci encore à Thomas et l’équipe Castorama blagnac..et au prochain projet ! M REINERI Alessandro"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins ... J'en ai connu des services clients médiocres, mais là, c'est le pompon ! J'ai acheté un dressing le 21 janvier via le service drive 2h. 1 - Je suis passée récupérer le dressing avec le camion du déménagement 2h après mon achat, ils m'ont dit de revenir plus tard car le dressing n'était pas prêt. Je suis donc retournée continuer mon déménagement, en recevant DIX MINUTES APRES MA PREMIÈRE VISITE un message me disant que ma commande était prête et que je pouvais la récupérer ! Ce fut donc un premier aller-retour. 2 - Au drive, ils m'ont donné un colis reconditionné. Lorsque j'ai demandé la raison du reconditionnement, on m'a répondu oh vous savez parfois ils mettent du cellophane pour protéger de l'humidité. En arrivant chez moi, effectivement des traces d'humidité / moisissures sur la notice, mais surtout ... DES PLANCHES FENDUES !!! N'étant pas véhiculée (je n'ai même pas le permis...), j'appelle le service client (je vous passe les détails des 3 ou 4 appels parce que ça ne répond pas, ou on vous raccroche au nez...) pour qu'ils me livrent des planches intactes et récupèrent les cassées, mais visiblement c'est impossible (même s'ils proposent la livraison quand vous achetez quelque chose chez eux... BREF). Déjà là, c'était moyen moyen. 3 - Je m'organise avec un ami pour venir jusqu'à Blagnac pour échanger les planches: PLUS D'UNE HEURE D'ATTENTE pour avoir un vendeur disponible... En bref: 1h30 pour échanger 2 pauvres planches cassées. 4 - CERISE SUR LE GATEAU : ce n'était pas les bonnes planches ... Et ils ne me livrent toujours pas. Voilà. Satisfaction client ZERO !"

"Pas de caisse ouverte à 15h, seul les caisses libre services fonctionnent du coup, de l'attente. .. le caissier doit encaisser les clients en espèces et débloquer les cls en même temps, cest l'agent de sécu qui fait la circulation pour que les gens avancent .... Par contre deux ou trois filles à l'accueil qui attendent. ..."

"À la recherche de salle de bain j'ai trouvé le secteur dans un état qui donne pas envie d'acheter en particulier les cabines de douche qui sont exposées m'avait l'air d'être cassé ou mal monté un rayon qui paraît pas très propre pour des salles de bain concertant l'hygiène ça donne pas envie de se projeter la concurrence fait mieux et surtout aussi en termes de choix"

"Un grand merci à Olivier du rayon carrelage qui a pris le temps de vérifier les stocks dans les autres magasins de la région pour que l on puisse commencer nos travaux comme prévu. Un grand professionnalisme et très sympathique!"

"Quand tu demandes un bombe de produits diélectrique au vendeur du rayon électrique et que tu vois le vide dans son regard. Oui, c'est un produit qui existe sur terre et dans tous les bons magasins lol"

"Beaucoup de choix, prix très bien placés. Accueil aimable et très professionnel de la part des vendeurs, qui sont à votre écoute et pleinement disponibles."

"Bien mauvaise enseigne en terme de qualité de service et d’information. Très pauvre dans les deux domaines. Un SAV qui ne fonctionne pas sans passer par d’innombrables démarches. Une carte de fidélité qui ne sert strictement à rien en cas de retour produit. D’autres enseignes existent. Fuir celle ci."

"Tres déçu !!! J’étais un client fidele de castorama blagnac mais ils viennent de me perdre car j'ai acheté un siphon qui a fuit des le premier jour mais ils refusent de me le rembourser car j'ai dépassé les 7 jours.ceci n'est pas indiqué sur le ticket !!!!! C'est vraiment dommage car ils encouragent les achats sur internet... Bref plus jamais je reviendrai chez eux ..."

"Super magasin ! Merci à Olivier du rayon carrelage pour ses précieux conseils et son œil avisé sur mon projet de rénovation de mon appartement …"

"Le 13/01 j’ai acheté un article en solde, lors du passage en caisse j’ai reposé la sempiternelle question « si ça ne convient pas, reprenez vous l’article malgré le fait qu’il soit en solde ? Réponse mais oui bien sûr c’est un article comme les autres » Le 2/03, je me suis présenté pour faire reprendre cet article qui, finalement ne me convient pas, après une légère attente, on me dit pas de soucis, on me dirige vers le rayon dans le magasin et là «  Je crois qu’on ne reprend pas les articles en soldes » Quoi ? Qu’entend-je? Qu’ouïs-je ? Et oui le permanent, puis le poste 340 confirment l’amère nouvelle « on ne reprend pas les les articles en solde » Je suis donc tombé sur la seule personne du magasin qui le savait. Je suis donc reparti, penaud, avec mon aspirateur sous le bras en prenant soin de saluer tout le monde puisque, bien sur, c’était la dernière fois que je les voyais. On m’a pris pour un castor… Merci pour la réponse, je n’avais pas saisi la nuance, si je comprends bien, il faut savoir si un article nous convient sans le déballer et le faire fonctionner. Dans mon cas un aspirateur robot, à part la couleur du carton d’emballage je ne vois ce que j’aurais pu évaluer. Cet aspirateur ne convient visiblement pas à mon style d’ameublement puisque il est resté coincé dans les mêmes 3 m2 pendant 15 mins, mais comment aurais-je pu le savoir sans le mettre en œuvre? De plus dans les conditions de retour de votre magasin, il n’y a aucune référence à l’utilisation du produit sauf pour les ÉPI, hygiène et sécurité. Je vais appliquer le même critère d’évaluation pour votre magasin, j’aime pas la couleur de l’emballage, je vais passer au vert et blanc."

"Surpris de voir ce matin que toutes les caisses étaient fermées Il y avait que la caisse libre service avec une personne un peu dépassée ,, obligé de refaire la queue à l accueil pour demander une facture et là on me dit fallait là demander la bas . Perte de temps pour moi. Dommage j avais eu un bon conseil pour mon achat"

"Achat de peinture premium faite sur place ! Les employés doivent être vendeurs de frites mais certainement pas préparateur de peinture au séchage tout a craqué (je suis ancien professionnel de la peinture en bâtiment) tout est a refaire je recommande vivement à toute personne d aller acheter la peinture ailleurs ! Photo à l appuie !"

"Je suis tombée sur des staffs très sympathiques et d’autres très désagréables. On a eu des soucis avec notre carte de fidélité et on se fait disputer par l’accueil parce que la carte a des problèmes… De manière générale les produits ne sont pas toujours très qualitatifs mais dépannent bien en cas d’urgence."

"Bonjour Nous nous sommes rendu à castorama suite à un achat fait la veille sur un produit défectueux. L'hôtesse d'accueil nous redonnes le produit avec un bon et nous demande de nous rendre sur le rayon pour validation par le vendeur. Arrivé sur le rayon personne. Après 10mn on demande à un vendeur s'il peut appeler la personne et il nous répond qu'il arrive dans 5mn. 20mn plus tard nous décidons de retourner à l'accueil avec le produit défectueux et un nouveau pour l'échange et la nouveau refus il faut attendre le vendeur. Elle décide de le rappeler et la on apprend qu'il est en pause. Service client à revoir."

"Un bon magasin de bricolage, que dire d'autres !!!!"

"Nous avons acheté notre nouvelle salle de bains chez Castorama et demandé la pose. Nous sommes ravis de nos achats et du suivi par l’équipe pose Conforama Blagnac. Le choix des poseurs et leur travail fut parfait (Aménagement Toulousain pour la pose salle de bains). Nous avons également changé la fenêtre. Je déconseille fortement la société Alu Préférence située à Carbon blanc en Gironde. Les dates de livraison ne sont pas tenues et il manquait l’habillage (fourni heureusement par le poseur de la fenêtre, JMB Alu). Le poseur a dû s’adapter et nous remercions les deux poseurs (salle de bains et fenêtre) pour leur disponibilité et leur professionnalisme."

"Ça fait 2 fois dans la semaine que je me déplace pour un article qui n'est pas dispo en rayon alors que sur le site il y a inscrit 12 articles en stocks. Dommage..Personne a pu me renseigner sur la prochaine dispo de l'article. Encore dommage. Dans des magasins concurrents, jamais eu ce problème."

"Temps d'attente trop long au drive. Rendez-vous pris pour 11h. 40 minutes plus tard la commande n'est toujours pas charger dans notre véhicule. La raison: Nous ne sortons pas les charges lourdes avant le rendez-vous puisque bien souvent les clients sont pas là. En attendant nous patientons encore..."

"Une mention spéciale pour l'équipe retrait marchandise qui sont vraiment orienté client et sont mobilisé pour faire l'effort supplementaire meme si c'est le fin de leur journée. Je suis vraiment impressionné. Un grand merci à Lea et Thomas 👌👌👌"

"Bonjours je reviens vers vous car j'avais bon d'achat 26 € jusqu'à 06/04/2023 j'ai pas pu faire mes achats car j'étais à l'hôpital et je suis sortie le 07/04 /2023 et ils m'ont refusé et c'est vraiment dommage qu'ils perdent les clients en plus j'avais bien expliqué ma situation"

"2 fois que mon appartenance à AIRBUS suscite des commentaires par l'agent de caisse. C est bien sympa de vouloir capter la population aisée en lui octroyant certains avantages, mais si c'est pour le lui reprocher après, autant ne rien faire."

"Visite un dimanche pour un devis Sanitaire, nous avons été reçu par Thomas. Très professionnel, nous avons grandement apprécié sa prestation malgré les nombreuses sollicitations (collègues, téléphone, nombreux clients qui ne voulaient pas attendre). Il a prit le temps, malgré le monde et le fait qu’il était seul conseiller dans le rayon de nous présenter toutes les gammes existantes avec une explication systématique. Un grand merci à lui pour son sérieux, qui devient rare de nos jours. Nous vous souhaitons tout le meilleur pour la suite !"

"Laetitia de l'acceuil qui s'occupe des financements a été très agréable et serviable. Elle a su prendre le temps. Tout s'est bien passé. Je la remercie pour sa gentillesse. Continuez ainsi."

"Thomas s'est une deuxième fois occupé de nous pour finaliser la commande de notre cuisine, il a été encore une fois, très professionnel, efficace, serviable et très gentil. C'est une perle rare! Merci encore pour votre professionnalisme et votre implication!"

"1h d'attente avant d'avoir un vendeur qui veille bien me délivrer un bon d'achat pour retirer un meuble de salle de bain. Un quart d'heure de plus d'attente à la seule caisse d'ouverte. Une demi heure de plus au retrait marchandise pour un transfert de compte sur un autre magasin, car le meuble n'est pas en stock alors que sur le site internet il y figure. Un quart d'heure de plus à l'accueil pour éditer le bon pour l'autre magasin. Résultat une matinée de perdue pour un achat qui aurait dû duré une petite demi heure. Retrait marchandise à l'union.... seulement 5minutes! Désormais ce sera Castorama l'union....Casto Blagnac à fuir!"

"Très bon accueil par Gaëlle et Thomas au SAV, très professionnels et disponibles. Merci pour le geste commercial suite à un retard et une petite erreur dans la commande."

"Décevant et pas du tout professionnel !! Je regarde sur le site pour voir où sont situé les lames occultation de grillage. On m'a envoyé dans 5 rayons différents + la cour des matériaux !!!! C'est pas possible ce service ..."

"Fabien a été d une extrême disponibilité et d une grande gentillesse. Son côté professionnel est a souligner : un grand merci à lui et à Castorama pour les conseils et les produits d un excellent rapport qualité/prix."

"Trouvé des produits crépit pret à l' emploi , BEAUCOUP moins cher que dans une enseigne de colomiers....9 € ,... au lieux de 49,.. €......desormais , c' est chez casto que je vais prendre mes produits , peintures, crépis. .et autre"

"Fatigué de leur site qui n’est pas à jour ! Pour palier à ça j’ai fait une commande urgente en 2h, je fais un détour pour aller chercher la commande… et au bout de 10mn, on m’annonce qu’il n’ont pas ma commande ! 17 dispo en magasin selon leur site ! Bref, 1h30 de perdue, et très très agacé… J’ai une petite pensée pour les employés qui doivent s’en arrêt s’excuser pour ça !"

"Artisan est indépendant depuis de nombreuses années. Je faisais au passé simple depuis ce jour mais Coursse de manière régulière et régalienne dans ce magasin. En vue d’une longue maladie. J’ai j’ai fait la succession de mon entreprise à ma fille. Je me suis présenté ce jour avec la carte de mon entreprise donner à ma fille pour faire mes courses de manière habituelle. Ma remise artisan m’a été clairement renoncé et refusé. De se fête, je déplore l’accueil de Monsieur Dimitri qui s’est dit directeur du magasin est responsable de ce dimanche. Ce n’est pas du tout commercial et cette manière de management est totalement incompréhensible. Sur une manière commerciale. Je déplore vraiment l’accueil qui m’a été faite ce dimanche, ce magasin ne vend ne reverra plus jamais mon entreprise, faire ses courses là-bas. Ne serait-ce que pour un sac-poubelle Monsieur Dimitri je vous souhaite une bonne lecture et vous avez perdu un client fidèle"

"Bonjour, je tenais à partager ma formidable expérience dans votre enseigne et votre vendeur Robin à y contribué pleinement, ça fessait longtemps que je n’étais pas tombé sur un vendeur comme ça, très professionnel, gentil, accueillant, et au petit soin avec nous, je ne vous cache pas que maintenant mon choix sera vite vue entre venir chez vous ou chez la concurrence… Je ferais de votre enseigne une référence pour moi et mes proche, encore une fois merci Robin"

"Magasin grand ou on y trouve son bonheur particulièrement je suis tombé sur un employé très agréable et professionnel"

"Je recommande, la majorité des produits sont moins chers dans cet établissement. Notamment les disjoncteurs, le bois etc... Personnel compétent, et disponible 😁"

"Bonjour. Nous ne sommes pas satisfaits des 2 commandes réalisés avec Castorama Blagnac. 2 commandes en moins d’un mois et 2 expériences vraiment non satisfaisantes. Première commande - Sur le site internet (je précise que le transporteur a récupéré la commande sur le site de Blagnac) : - Prise de RDV : contrairement aux informations sur le site de Castorama pas de disponibilité de livraison avant plus d’une semaine… - Réception du SMS moins de 20 min avant la livraison. - Commande réalisée pour du polystyrène extrudé de 40 CM : on a dans le lot des 30 CM. Deuxième commande en retrait 2h dans le magasin Castorama : - Au vue de la précédente expérience nous avons décidé de récupérer sur le site de blagnac. Nous prenons donc rdv pour 16H15 le jour même. - On arrive à 16h15 sur le parking pour récupérer notre commande, et on clique sur le lien pour préciser que nous sommes arrivés pour la récupérer. Nous avons attendu plus de 15 minutes. - Une personne arrive et vient nous demander 2 fois notre numéro de commande (alors que l’on avait fourni les informations en arrivant),. Notre commande n'a pas été faite. - 10 minutes aprèsnous avons juste la moitié de la commande. - Toujours pas de nouvelles, après plus de 30 minutes au total. Je me décide à aller dans la partie pour récupérer la commande. - Donc 45 minutes d’attente pour une commande de 5 panneaux de polystyrène et un rouleau de geotextile. - Mais cela ne s’arrête pas là, on avait demandé des panneaux de 40 CM et on nous a donné des panneaux de 50 CM. Nous ne recommandons pas au regard du service."

"Partie extérieure materiaux intéressante . Abris jardin exposés sur le parking sont pratiques pour bien les apprécier"

"J'ai pu réserver le dernier article en stock par téléphone. À mon arrivée, le personnel était informé et j'ai pu rapidement faire la carte fidélité et financement pour bénéficier des 5% de bienvenue et échelonner mon règlement. Un grand merci également au service de retrait des marchandises pour l'aide au chargement (abri de jardin plus palmier). Bonne continuation !"

"Ne surtout pas acheter d'électroménager chez eux ..car le jours ou vous devez contacter le sav pour venir ..il vous demande une vidéo du problème..j'ai expliqué que ma plaque de cuisson ne me dit pas : Laurent prépare ton tel pour faire une vidéo du disfonctionnement..lol C'est une plaque de la marque Castorama..tarif plus de 450€ .... Changer vraiment de magasin Bon courage au client Castorama"

"Quand j'ai téléphoné pour avoir un renseignement sur un produit la personne à l'accueil de castorama Blagnac a été adorable. Elle m'a passé ensuite la vendeuse en rayon qui a été vraiment au top. Super aimable, on sentait qu'elle était contente de rendre service ! Et la caissière Isabelle a été super gentille ! Ça donne envie de revenir ! merci !"

"Ca faisait longtemps que je n'étais pas retourné chez Casto...j'ai un autre enseigne de bricolage prés de chez moi (LM) et j'y suis retourné pour un client qui voulait une moustiquaire de porte. Je suis passé par le drive pour récupérer mes 2 achats et malheureusement, comme ça arrive, j'ai du ramener la moustiquaire dont la couleur ne plaisait pas. Je suis passé ce matin vers 10h. La personne devant moi, bien qu'ayant la carte Casto, a mis prés de 15 minutes à se faire rembourser car l'hôtesse a du rechercher le ticket parmi ses achats et faire venir un vendeur pour vérifier que le pot n'avait pas été ouvert: chez LM on passe la carte et 10 secondes aprés avoir scanné le code barre de l'article on vous rembourse et les hôtesses savent déterminer si un pot est ouvert ou pas sans appeler un vendeur...on gagne un temps énorme. Viens mon tour...j'ai le ticket de caisse, je me dis pas de problème...hé bien non, le carton a été ouvert (sinon comment voir la couleur?) et même s'il est bien refermé il va me falloir aller faire confirmer par un vendeur que je peux être remboursé... Le vendeur me dit que ce produit n'est pas de son rayon, il téléphone à un autre vendeur qui dit la même chose...je commence à m'agacer sommes nous considérés comme des arnaqueurs ou voleurs potentiel chez Casto ?...à la fin le vendeur fini par signer le bon de remboursement. J'ai passé plus de 35 minutes pour me faire rembourser 35€..?et on m'a pris pour un arnaqueur.... Maintenant je comprends mieux pourquoi sur le parking il y avait 4 fois moins d'affluence que chez LM."

"Je remercie l’équipe de Castorama pour leur accueil. En particulier Laeticia pour son papier cadeau de qualité ! J’ai acheté un détecteur de fume qui marche du feu de Dieu ( photo a l’appuie )"

"Bonjour Suite à l achat d une porte de garage, j ai dû effectuer une réclamation auprès du responsable du bâti intérieur. Ce dernier m a orienté vers Tom : personne très sérieuse, réactive et à l écoute. Très sollicité par d’ autre clients car seul au rayon il a su de montrer disponible et courtois. Il a été très efficient dans le traitement de mon dossier et m a rassuré pour pouvoir planifier la pose ultérieurement. Il a véhiculé à lui seul les valeurs de l enseigne Je remercie l équipe du bâti intérieur par avance. Bravo !!!"

"Personne en rayon très professionnel mets le caissier aussi aimable qu'une porte de prison..."

"Trois commandes passées. Et à chaque fois aucun retour sur les commandes que je finis par annuler . Il faut faire attention aussi à la caisse dans la cour des matériaux , on est souvent amener à payer plus cher que ce que.l'on prends. Et ce midi encore une fois un accueil très froid dans cette même cour des matériaux avec un surplus a la caisse encore de 10euros , pas d'excuse ... Ouai c'est bon . Le pire magasin de matériaux pour moi que j'ai eu à faire."

"Superbe visite dans ce magasin très bien organisé et des prix très intéressants. J'ai bien été renseignée par un vendeur du rayon outillage. Mathieu.."

"Je suis vraiment ,vraiment dégoûté du service de Castorama du Blagnac !!! C’est pas étonnant que il y a de plus en plus moins du monde dans cet magasin C’est cher, les vendeurs rêves on trouve personne et si on là retrouve elle est pas contente, horrible !!! En plus ils m’ont fait payé 5 € de plus par à port de la facture … Je vais me désabonner de ce lieu magique…"

"Impossible de trouver un vendeur, ils se sauvent ou se cachent quand un client s'approche..."

"Franchement je ne sais pas comment vous décrire le mécontentement et l’aversion que j’ai pour ce magasin: on vous fixe un RDV à 9h avec un cuisiniste, qui ne travaille pas, personne pour vous le dire, malgré plusieurs demandes. Ensuite, le personnel du magasin vous indique que ce service gère très mal son organisation et est désordonné! Donc que c’est le client qui le paye ! Fuyez vraiment, fuyez !"

"Castorama bien situé dommage que les prix de certains produits on augmenter"

"Visite casto blagnac le 19062023 demande à 2 reprises un conseiller dalle dumawall. J'ai attendu au minimum 30 minutes dans le rayon et je n'ai vu personne. Je mets une étoile car je n'ai pas le choix. Merci pour votre attention."

"Super équipe rayon peinture ! Il me fallait un bleu (que je portais sur ma robe), et toute la team c'est mise à contribution pour la scanner dans la machine afin d'obtenir avec precision ce fameux bleus que je souhaitais tant (et accessoirement me cacher les fesses 😅) .En définitive nous avons trouvé un autre bleu paraiso parfait ! De bons conseils, sourire et équipe avenante, agréable ! Merci à tous et toutes pour votre amabilité, je reviendrai!"

"Rayon salle de bain Accueil sympathique et très pro de la part de Florence Rapidité et efficacité Je recommande"

"Expérience à ne pas renouveler. La tondeuse MAC ALLISTER est tombée en panne encore sous garantie. Ils ont refusé la réparation ou le remboursement malgré les courriers et l'intervention d'un conciliateur. Nous avons donc fait appel à un professionnel indépendant qui nous a dit que le condensateur avait lâché ce qui n’est pas en lien avec l’utilisation que nous en avons fait. Malgré ça, ils font la sourde oreille, apparemment ils ne craignent rien sauf le fait d'avoir moins de clients. Alors que nous étions clients réguliers car très bricoleurs, nous envisageons bien sûr de ne plus y remettre les pieds. Bravo pour le manque de considération de la part de l'enseigne. Avis aux autres usagers, un homme averti en vaut deux."

"Vraiment pas normal ( annulation pour raison de stock peut-être ,mais je doute.) Sur une Commande en ligne avec règlement et prise de rdv confirmé...une annulation n'est plus acceptable. Cordialement."

"Entreprise pas sérieuse !!! A fuir ne commandait jamais de dressing chez eux, 6000e de dressing 2 modules de dressing ou il manque la visserie. Obligé d'aller au roy merlin un dimanche pour essayer de trouvé de la peu près!!!! Qui nous on coûter 80e pour chaque dressing. De plus nous sommes répartis chez eux pour leur dire, réponse de leur part: nous allons vous les commander vous le ressevrerez dans15 jours. 2 MOIS PLUS TARD TOUJOURS RIEN. Plus jamais cette entreprise même pour un tableau à accrocher au mur."

"Personnel accueillant. Chloé à la coupe très aimable. Merci pour votre service et votre sourire"

"Attente interminable pour le retrait d'un drive 2h .... 2h c'est le temps d'attendre à la borne ou le temps de préparation de la commande ?"

"Très bon accueil et conseils de Lucas et Olivier au rayon parquet. Chargement jusqu'au coffre de la voiture de ce que nous avions acheté. Ravie de cette expérience client plus que réussi grâce à eux. Ce professionnalisme mérite d etre souligné. Bravo à tous les deux."

"Je tiens à remercier Gaëlle au retrait des marchandises du Castorama de blagnac. Merci pour votre professionnalisme Cela fait plaisir. Le suivie de la livraison de notre achat a été très bien effectué Bien cordialement Nathalie H"

"Magasin très bien équipé. Le personnel devrait être formé à l'acceuil des clients. Il faut comprendre que le bricolage n'est pas la spécialité de tous et il faut expliquer clairement sans se moquer du client. En visite un mercredi milieu de journée, j'ai eu beaucoup de mal à être renseignée aux luminaires par une 1ere dame qui parlait technique alors que je suis novice dans le domaine et semblait vouloir m'impressioner que m'aider. Le Monsieur que j'ai pu avoir en 2e, mais qui n'était pas du rayon a fait des efforts pour m'aider et a prêté attention à ce qui était sur la boîte que j'avais prise qui éyait à ma hauteur. C'est dommage car j'étais prête à acheter un plafonnier plus haut de gamme que ce que j'ai pris, mais les articles en démo sont en hauteur et je n'arrivais pas à les voir. Une autre fois, j'irais probablement dans un autre magasin plus éloigné de chez moi."

"Bien conseillé pour mon projet de rénovation notamment sur toute la partie peinture et décoration. Produits de bonne qualité et tarifs raisonnables."

"Sav et le service jardin a éviter ma tondeuse est tombée en panne car pièces en plastique et ils m ont dit que soit disant la lame était abîmée c est normal après plus d un an et demi d utilisation et ils n ont rien voulu entendre"

"J'ai acheté une griffe de jardin duchesnay hier en fin de journée, j'ai voulu l'utiliser ce matin, j'ai dû arrêté au bout de 2h, car les poignées en caoutchouc s'enlèvent sans arrêt, quand je tourne la terre. Je suis retourné au magasin et leur ai expliqué mon problème. La réponse apportée est la suivante; vous l'avez utilisé, on ne peu pas le reprendre. J'ai expliqué qu'il a bien fallu l'utiliser pour m'apercevoir du problème. On m'a expliqué que j'y allais peut-être un peu fort. Je penses que c'est un outil pour de la terre molle. On m'a proposé alors de me vendre une colle tout matériaux pour coller les poignées. Super service commercial. L'outil n'est pas fonctionnelle, je dois rajouter de l'argent afin de le réparer. Pour castorama c'est logique et commercial!!!"

"Sav catastrophique. Refus de prise en charge accessoire d’un Karcher sous garantie !! Mon épouse a contacté Karcher qui a confirmé que la garantie était applicable et traité notre problème avec efficacité. Donc désolé mais si vous avez besoin du sav passez votre chemin pour vos achats (déjà eu par le passé des soucis avec ce Castorama sur la garantie d’un autre Karcher où on avait passé des mois à patienter et encore il avait fallu très lourdement insister…). J’ai averti une responsable du magasin ce jour sur la très mauvaise image pour eux mais bon est ce que ce sera productif je ne suis pas certain… Bilan je ne n’achèterai plus certains produits dans cette enseigne très clairement laxiste au niveau sav…"

"Personnel très sympathique notamment Florian au rayon jardin lors de mon achat d'un abri d'exposition le lundi 10 juillet où celui-ci nous a fortement aidé à même démonter une partie service au top merci à cette belle équipe"

"Très agréablement surpris par le travail fournit de Mme Gaëlle, qui est très souriante, très agréable, efficace, réactive et à l’écoute ! Je recommande fortement, allez y les yeux fermés !"

"Magasin très bien tenu, des employés compétant et un accueil très chaleureux et agréable d’une caissière Isabelle"

"Beaucoup de réactivité, de bons conseils et d'échanges avec les équipes de Castorama, pour notre projet de rénovation de maison. Merci à Fabien pour la négociation de la remise carrelage."

"Castorama est un super magasin bien achalandé, bien rangé avec une équipe disponible. Un accueil sympathique, je suis passée à la caisse de Corinne, dame exceptionnelle, souriante. Merci de son professionnalisme."

"J'y trouve rarement ce dont j'ai besoin pour avancer sur mes bricolages. Il n'y a pas de parking velo (les pinces roues disponibles ne peuvent être qualifiés de parking velo, impossible d'y attacher son vélo de manière sécurisée)."

"Toujours un peu le bordel Castorama! Ça manque un peu de choix aussi. C’est assez limité si on veut vraiment faire du joli."

"Achat spa ouverture emballage intérieur pas bon spa aucun responsable pour problème....achat Intex facture Intex interior bestway... aucun responsable de caméras rien...... magasin non a conseiller......"

"Au Top. Personnes aimable, serviable... Je recommande+++. On m'a aidé à mettre la marchandise dans la voiture sans avoir à demander. Conseils super. J'espère qu'une ouverture est prévue du côté de Colomiers, Léguevin. Encore merci."

"Nous sommes venus acheter de l’équipement sanitaire et avons été pris en charge par une conseillère de vente qui a été très accueillante, patiente, et qui a su être de bon conseils sans pousser à la consommation. Je recommande fortement Florence rayon sanitaire. Merci encore à elle."

"Expérience très moyenne au drive. Je passe un soir récupérer 4 sac de ciment de 30kg chacun... la dame à l'accueil du drive très sympathique, c'est bien pour ça que je rajoute une étoile. Par contre, le jeune homme qui m'a apporté ma commande, une humeur d'enfer! A peine bonjour, me jette les sacs dans le coffre avec en prime madame, je ne suis pas sensé vous les charger dans la voiture! sur un ton très désobligeant, reparti aussi sec sans un au-revoir. Clairement, je ne suis pas adepte du client roi mais rendre service à une dame en lui portant 4 sac de 30 kg je pense que ce n'est pas la mort, le drive étant en plus complètement désert! Et la politesse d'un bonjour/au-revoir correct me semble être la base! Seconde expérience avec un remboursement souhaité sur des achats non utilisés. La personne de l'accueil nous maintiens qu'il faut le ticket de caisse alors que nous avons adhérer à la carte fidélité et que nos achats apparaissent tous dessus. La dame accepte de nous rembourser dans la limite de 30€ et en espèce!Est-ce une blague? C'est quoi cette nouvelle règle? Il a fallu demander un responsable et leur rappeler les conditions d'utilisation de la carte adhérent!! Nous avons réussi à obtenir le remboursement total et la encore, la personne à l'accueil peut aimable!! Ça ressemble quand même fortement à une arnaque cette histoire! Castorama, il serait temps de revoir les consignes auprès de votre personnel! Ils sont beaucoup plus à l'écoute chez votre concurrent de Colomiers!"

"Cette expérience ne concerne pas tout Castorama mais je ne sais pas où la mettre ailleurs. J'essaie désespérément de trouver un meuble à épices... Je regarde les stocks et je vois qu'il y en a un à 30mn de chez moi. J'y vais et il n'y en a pas. Le vendeur ne me le commande pas et me dit de le commander en ligne et de me faire livrer. Dommage... car une fois chez moi en ligne la livraison coûte plus cher que le meuble qui coûte 36€. Je vois que le meuble n'est pas disponible en Drive pourtant bien marqué en stock au magasin de Blagnac. J'appelle et on me dit qu'effectivement le stock n'est pas fiable et on me demande de passer en magasin pour commander. En magasin il y a beaucoup d'attente au rayon cuisine car les questions des clients pour les cuisines sont beaucoup plus compliquées que la mienne et je le comprends... Il n'y a qu'une conseillère. J'attends mais c'est long et il y a encore deux personnes devant moi. J'interpelle un autre conseiller en disant que j'ai ma référence du meuble et que je veux seulement le commander. Il me répond qu'il ne peut rien faire et que je dois faire la queue pour voir avec la conseillère du rayon cuisine. Pas idéal comme service client. Je trouve cela agaçant pour un si petit investissement ."

"Les vendeurs sont toujours autant minable. J’ai eu le malheur de faire une demande difficile à trouver et l’un deux , complètement désabusé au téléphone, le 9 août, du rayon technique/ bricolage, a profité du fait que je lui disais qu’il y avait de la friture sur la ligne pour me raccrocher au nez.."

"Une drôle d'expérience, je suis allé chez Casto pour prendre du gazon synthétique à la découpe et du lino, le vendeur, très courtois et serviable était un peu dépassé entre la coupe avec des moyens un peu archaïque et le service aux personnes, après pas mal d'attente j'ai été servi comme il se doit, le chef de magasin ainsi qu'un employé m'ont aidé à charger le tout dans la remorque jusqu'au parking ! Je tiens à préciser que à Montauban il n'y avait pas de gazon à la découpe ! Je suis content de la dispo et la qualité du produit et de l'amabilité du personnel !"

"Bonjour, j ai eu besoin d informations sur le choix et la pose de parquets en stratifié et Fabien a été super ! Il a tout de suite compris ma demande et m a orientée vers les produits les mieux adaptés ! Je l en remercie vivement et recommande ce vendeur !"

"Pratique pour sa proximité, personnel accueillant et de bon conseil. Plusieurs fois acheté des articles incomplets (lot de 20 ancrages acier et seulement 14 dans la boîte par exemple). Je vais éviter d'y retourner."

"Fabien et jeremy sont de tres bons professionnels , découpe du gazon parfaite , de tres bons conseils , jusqu'a l'aide au chargement (qui n'etait pas tache facile) d'une bienveillance exceptionnelle , merci encore !"

"J'ai été bien conseillé sur le produit qu'il me fallait"

"Personnel très agréable et une grande variété de choix en magasin"

"Ne surtout pas acheter un produit en expo, car si il manque un truc, ils en ont rien a foutre !! Entre le responsable rayon et le sav ils ne disent pas la même chose ! j'ai acheter une colonne de douche il manque un joint et au téléphone ils nous disent que c'est a nos risque et péril d'acheter un produit en expo mais qu'on pouvais venir voir si ils avait la pièce manquante mais a nos frais MDR quoi, alors que lors de l'achat dans le rayon il m'a dit que si j'avais un problème d'appeler. Très commercial casto bravo !!! J'irai ailleurs la prochaine fois surtout que la réduction due au fait que c'est le modèle d'expo est ridicule !"

"Je suis venue ce matin pour une bricole à acheter et pas de clim mais une soufflerie qui brasse l air chaud résultat.. j ai attrapé un coup de chaud Moi ce n est pas trop grave mais avec 42 degrés impensable que des salariés travaillent dans ces conditions c est honteux !! Pas prête d y revenir !!!!"

"Passé a la cours des matériaux. Lors du passage au check point ,la caissière, manifestement russe ,m a accueilli froidement,cigarette et téléphone a la main. Ayant besoin d un renseignement,j ai eu droit a un:j en sais rien fait voir avec les gars là bas, sans compter le mouvement de la main façon allez voir ailleurs si j y suis. Je ne reviendrai pas. Point positif tout de meme, les gars de la cours des matériaux compétents et accueillants."

"Fuyez ce magasin j'ai appelé hier pour savoir s'ils pouvaient me reprendre mon rafraississeur d'air , testé une fois, neuf mais sous dimensionné par rapport à notre pièce de vie. Ok de l'accueil qui me demande de passer avec pour voir l'état de l'appareil. Je prends une heure pour me déplacer avec le produit et là un petit chef de rayon qui n'a pas le courage de venir me dire en face, envoie un jeune conseiller pour me dire qu'en fait ils ne reprennent pas ce type d'appareil . Déjà que je les trouvais limite dans les conseils, ils viennent de perdre un client de proximité ; dommage nous sommes en plein aménagement et Leroy Merlin fera surement beaucoup mieux, un peu plus loin, mais ne plus être reçu de cette façon nous fera beaucoup de bien ; tchao Casto ! Sans moi !"

"Ne respecte pas le codes de la consommation mais uniquement sa politique interne (que le consommateur doit connaître !). Porte des jugements sur les clients alors que ce n'est pas leur travail ! Tout est publicité mensongère c'est mieux d'aller à la concurrence. A signaler à la DGCCRF ! - 15 étoiles 🌟"

"Contrôle sommaire d'un produit en 2 min (elle devait se sentir investi d'une mission) pour estimer la décote d'un produits qui ne sera pas remboursé en totalité -20%, nous informe que l'enseigne ne loue pas pour justifier ce vol avec leur politique interne sans justificatif à nous donner (c'est comme ça c'est tout). Des enseignes plus petites sont plus transparente et applique le code de la consommation !"

"On est venu pour rendre un appareil défectueux, Karline (je m’excuse si il y’a une faute) nous a super bien accueillis a l’accueil. Le problème a été réglé rapidement. Merci encore à vous"

"Merci à Gaëlle du service après vente pour tout ces efforts fais pour la prise en charge de notre tronçonneuse …. Après PLUSIEURS mois de galère ."

"Nous avons été très bien accompagnes par Olivier qui nous a partagé son expérience et ses conseils afin que nous puissions réussir au mieux notre projet."

"J'ai commandé un pot de crépi de 5litres. Je le reçois aujourd'hui par transporteur : le couvercle du pot a dû se casser pendant le transport et la matière s'est répandue... J'aurais mieux fait d'aller le chercher au magasin. Grrrr"

"Je suis passée samedi dernier, et n'y connaissant rien, j'ai eu le bonheur de tomber sur Mathieu (rayon outillage) ! De bons conseils et une superbe perceuse à la clé, merci Mathieu ;)"

"J'ai été renseignée par Fabien du rayon parquet et j'ai été très satisfaite de ses renseignements. Très professionnel et très gentil. Très satisfaite du parquet qu'il m'a conseillé"

"Il faut toujours contrôler la réception du colis car il se produit qqs fois des erreurs. A surveiller"

"Je fait souvent des achats à Castorama Blagnac et vraiment le service est vraiment léger et surtout peu professionnel… soit ont les déranges soit il ne save pas de quoi ils parlent ou bien il y a personne.. c’est bien sûr du personnel que je parle … Mais la j’ai était a la cour des matériaux et à la caisse je suis tombé sur Mme Kerline et laaaa j’ai était agréablement surpris elle a le sourire et elle m’a dit bonjour et vraiment c’est un plaisir fouuuuuu car d’habitude à la cour à la caisse c’est pas de bonjour et pas d’humanité.. les seules paroles ´ ´´ c’est ouvrer le coffre ´´ Voilà je voulais vraiment remercier et encourager cette personne qui change le rapport humain est qui nous réconcilie avec Castorama Merci Kerline et surtout ne changer pas 😉👍"

"Nous sommes rarement adeptes des avis laissés sur internet mais nous avons eu à faire à un employé véritablement investi. En effet, lors de notre achat d'un poêle à bois, Ali nous à pris le temps de nous fournir des conseils de qualité et nous a motivé à prendre une carte de fidélité. Ali nous vous remercions à nouveau et vous adressons nos plus sincères félicitations pour la conscience professionnelle dont vous avez fait preuve à notre égard. Continuez de rester exemplaire."

"Je suis devenu un véritable castor ! En caisse, Madeline est très pro et nous aide bien, elle est très agréable, gentille et professionnelle. Bon conseil et toute l'équipe aide bien. Ce Casto, je le recommande. Merci Madeline, ainsi que son collaborateur, de m'avoir conseillé et aidé. Thibaut."

"Trois expériences récentes assez déplaisantes, non pas à cause de la qualité des produits, mais de l'organisation. Deux fois coup sur coup, aucune caisse ouverte, seules les caisses en libre service sont accessibles, vous pouvez imaginer le temps qu'il a fallu pour passer. Ensuite pour une commande click and collect, seule une personne était à l'espace matériaux, je vous laisse là aussi imaginer le temps qu'il a fallu pour récupérer la commande."

"accueil téléphonique lamentable, on m'a fait patienter de nombreuses minutes pour finalement me raccrocher au nez, et quand j'ai enfin eu quelqu'un on m'a basculé sur un autre service qui n'avais rien a voir... des amateurs comparé au Castorama de Portet /Garonne ! et SVP , ne me répondez pas que vous êtes désolé avec un message semi-automatique , cela ne me fera pas changer d'avis"

"Bien accueilli ,personnel serviable et disponible."

"Beaucoup de rayons vides et des prix en général au dessus de la concurrence .Dommage car je suis un fidèle client, mais il me semble qu'il y a un léger laisser aller."

"Bravo César....sympathique, compétant, polyvalent et....commerçant....c'est tellement rare....çà mérite d'être souligné ."

"Deux fois que je viens en quelques jours, je suis vraiment ravi de l'accueil et de l'aide que j'ai reçu en rayon. Les deux personnes qui m'ont aidé se sont décarcassées pour trouver ce que je voulais. Je reviendrai !"

"Bonjour cette note est pour la compréhension, la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe du drive et plus particulièrement d'Agnès qui a été très a l'écoute et a trouvé une solution pour que notre commande soit disponible. Merci a l'équipe du dimanche matin également."

"Merci à Olivier du rayon sol pour ces conseils avisés en carrelage. Une personne à l'écoute qui a su prendre en compte mes contraintes de pose 👍"

"Carrelage pas cher mais de bonne qualité et le vendeur est gentil et accommodant."

"Il y a de bonnes gammes de peinture, par contre le personnel de l’accueil à Blagnac ne donne pas du tout envie d’y retourner. J’y suis allé 2 fois car c’est le plus proche pour moi mais je n’y remettrai pas les pieds. Le garçon aux cheveux décolorés particulièrement n’a pas envie de travailler ni même de servir la clientèle. Je lui ai demandé une facture, on aurait dit que je lui demandai la lune. Et apparemment le « bonjour » et tout autre courtoisie est en option."

"Toujours la même personne à l'accueil condescendante, prétexte une migraine pour masquer son manque d'implication. N'essaye pas de trouver une solution, elle se délecte de son petit pouvoir... Je suis une nouvelle fois extrêmement déçue!!! Je n'arrive pas à comprendre que ce genre de personne soit encore en place!!! Je pensais que le personnel devait être, avec bienveillance, au service du client et non l'inverse!!!"

"Bien accompagné par Fabien, qui a su nous guidé et nous conseiller dans le choix de nos produits. Nous sommes très contents des échanges que nous avons pu avoir avec lui."

"Conseillée par Fabien qui a été très professionnel et patient, je recommande ce conseiller."

"J'ai acheté le 18/08/2023 un débroussailleur Multifonction chez Castorama. Après 15 Minutes max débroussailleur ne fonction plus donc j'ai ramené le 19/08/2023 à Castorama (-24h après l'achat) pour un remboursement ou sous garantie, ils refusent le remboursement et puis ils prennent l'appareil pour une réparation sous garantie. Le 09/10/2023 ils m'informe que sous garantie refusé Si vous voulez être escroquer c'est meilleur SAV pour les machines"

"Nous sommes toujours très bien reçus par celui de Blagnac, le personnel est d’une grande gentillesse, toujours très commercial et le renouvellement de notre carte de fidélité a renforcé notre conviction. Merci pour votre accueil, Blagnac c’est le top du top !!!!"

"Olivier nous a très bien reçu. Très bon conseil. Tres bien."

"Très bon accueil et personnel agréable au rayon caméra."

"Je suis allé chercher un rangement vaisselle, sur site il y avait bien indiqué 19 pièces en stock, je ne trouve rien j'attends une heure avec les employés, eux même ils ont rien compris, je laisse tomber et je me dis je fais un drive, après deux jours je vais récupérer mon drive, après avoir attendre une heure on me dit la commande n'est pas prête on l'a trouve pas on est sous effectif, je reviens le lendemain au service drive, après 47 minutes d'attente on m'annonce la nouvelle qu'ils trouvent pas les pièces en stock, on me rembourse ( mais oui et les aller retour que j'avais fait !! ), en tout cas a fuire Castorama Blagnac, je recommande plutôt Casto l'union ou fenouillet."

"Tondeuse ramenée pour SAV, aucune nouvelles, obligé d'appeler régulièrement pour avoir un suivi, on nous dit qu'on nous rappelle mais le téléphone ne sonne jamais. Après plus de 2 mois c'est un remboursement, tous ça pour ca... Je veux donc en racheter une, pour la première j'avais bénéficié des 10% de la carte mais aucun geste commercial. Je met quand même 2 étoiles qcar il y certains conseillers très bien."

"Que vous dire ? Que j’écris ce message en direct du magasin ! Cela est la 3 eme fois en 6 mois que je viens 1/ paroi de douche / désolé on ne les a pas 2/porte sur rail / désolé il faut commander 3/ verrière( aujourd’hui) / on m’en donne une qui n’est pas celle que je demande, pas au bonnes dimensions et pas au même prix Heureusement je m’en rend compte A non, celle que vous voulez on ne l’a fait plus ???? Ok Et des plaques de faux plafond en 60x60 ? Oui oui rayon 25 20 minutes après…. Heu oui au fond à gauche Résultat… rien ni plaque, ni verrière et vraiment j’ai l’impression d’avoir emmerde le vendeur. Alors, Castorama blagnac, …/ vous êtes pitoyable, aucun sens du service , aucune considération pour les gens"

"Habitant sur Blagnac, j'ai l'habitude d'aller à Casto par proximité, je ne trouve pas tout le temps mon bonheur mais là on atteint le sommome. Pour des pièces de visserie standard il n'y a jamais de stock, je veux des baguettes de soudage, pareil. Je vais dans la partie matériaux pour les gouttières et il manque la moitié des pièces... Obligé d'aller au Leroy de colomiers. Je veux bien comprendre qu'il faut réduire les stocks pour la clôture annuelle mais là on est en Novembre... Maintenant je préfère perdre 10min de plus pour aller à Leroy."

"je ne peux que remercier Fabien du rayon carrelage sol pour sa patience et son professionnalisme. il a pris tout le temps pour validé un devis complexe en commande. cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des vendeurs qui aiment autant leur boulot."

"SAV Je remercie Léa qui a été très professionnelle pour mon SAV sur du matériel KARCHER. Le SAV a été rapide et fais avec un grand sourire. Je recommande grandement."

"J'ai eu un problème avec mon aspirateur acheté sur internet , j'ai du faire appelle au SAV . J'ai été très agréablement surprise du professionalisme et de la réactivité de la personne qui s'est occupé de moi. Je vous remercie ."

"Deuxième fois que je viens retirer une marchandise au Click & Collect et deuxième fois que l'on le fait poireauter 20 minutes avec des excuses bidons... Très mauvaise organisation, je ne reviendrai plus."

"Il faut se ressaisir, ça se degrade de jour en jour, que ce soit le magasin, le service ou les employés. Commande drive incomplete, j'ai fait remonter l'information mais n'ai pas été pris au sérieux, produit livré dégradé (planche de 2m40 fendue sur 60 cm..) et commande avec livraison incomplete ou la aussi mes doléances ne sont pas prises en compte, pire on m'accuse de mauvaise foi et on me certifie que les produits sont tous livrés alors que le livreur confirme une erreur... bref, magasin a utiliser en dernier recours mais sinon préférez la concurrence a quelque kilometres"

"J'aime faire mes achats dans ce casto, pour les quelques fois où j'ai demandé des informations je les ai eues"

"Caissier Paul au bâti cette après-midi midi, très sympa et souriant ! Il m’a proposé de faire la carte du magasin, il m’a très bien vendu et expliqué les avantages, je ne l’ai pas prise aujourd’hui car je n’en ai pas le besoin pour l’instant mais une prochaine fois peut-être :)"

"Nous souhaitions avoir des informations/conseils au sujet d'un pare baignoire. Cathia, la vendeuse, s'est aussitôt rendu disponible pour nous renseigner, et nous guider dans notre choix et tout cela avec le sourire. Je souhaitais la remercier pour sa disponibilité et qualité de conseils donnés. J'espère que sa hiérarchie saura l'encourager dans sa motivation ! Merci Cathia"

"Ça reste casto, y a tout ce qui faut..."

"J'ai pas aimé"

"Un grand parking gratuit. Le magasin est propre et bien rangé. Un large choix de produit et de matériaux."

"Extrêmement mécontente de ce magasin qui a plusieurs reprises affiche des prix inexacts et refuse de vous faire régler le prix affiché en violation du droit de la consommation . Le dernier en date : tout un rayon de clapets anti retour pvc affiché à 17€90 et passant en caisse a 31,90€. Une fois de plus l étiquette n était pas la bonne et le personnel très désagréable a refusé d entendre quoique ce soit. Le problème n est pas tant le prix que le principe et la violation délibéré de ce magasin aux règles essentiel du droit en vigueur ."

"J'ai trouvé la vente de chute de planche dont je n'ai pas trouvé dans une autre enseigne. Par contre petite amertume lorsqu'on m'a dit qu'il ne découpait pas les chutes mais les planches entière. J'ai trouvé un peu limite le service client. A part ça magasin complet pour le bricolage, décoration et le jardinage."

"Beaucoup de choix , vendeurs compétents ( et oui ce n est pas le cas partout ) , tarifs corrects"

"Que ce soit dans le rayon comme à la caisse, il semblerait que les sourires aient été laissés à l'entrée du vestiaire par le personnel...😕"

"J'ai toujours été fasciné par les gens qui peuvent faire deux choses à la fois écouter et ne rien comprendre... Coralie, vendeuse du rayon sanitaires de ce magasin fait partie de ces gens là. Dotée d'une attitude revêche, indolente et benête, elle passe plus de temps sur Facebook et Whatsapp plutôt qu'à faire le job pour lequel elle est payée. Elle n'a aucune compétence outre ses réparties de camionneuse hébétée dont on se passerait bien ! Fuyez donc vite ce magasin, si vous souhaitez bénéficier d'un conseil averti et des services de qualité."

"Mieux rayonné et entretenue. Des conseillers qui ne se cachent plus...👍 Et enfin un jeune conseiller compétent en système de protection pour installation électrique 😊"

"Hallucinant, ne jamais commander a ce magasin sur internet. Les commandes a 2000 euros restent au stade de la preparation pendant 10 jours, ils ne trouvent pas de transporteurs, et la situation n'avance pas alors que tout est dispo et pret a expedier. Service support client internet nullissime. A fuir."

"En rentrant pas un chat, pour demander conseil c'est compliqué. Vous passez en caisse automatique, on vous dirige à une caisse et encore là, on n'ose déranger le personnel qui souhaite être tranquille. De plus, je suis venue acheter un ruban adhésif soit disant solide, il ne tient même pas. 10 EUR un article qui ne tient pas ses promesses, nul"

"J'ai fait un achat d'une viseuse Bosch bon rapport qualité-prix"

"Nous avons eu des conseils d un vendeur au rayon cuisine ce matin qui était de très bon conseil et sympathique. Très souriant disponible pour nous conseiller pour une crédence. Sinon le magasin est bien achalandé pas trop de monde aux caisses ."

"Étant allé chercher des siphons pour avoir la sortie d’évacuation dans le siphon pour le lave-linge, j’ai demandé conseil à un conseiller qui était certain de me conseiller. Comme il se doit ayant emmené les siphons qui n’a même pas souhaité regarder pour la taille. Je me suis retrouvé à acheter deux siphons en lui faisant confiance, à plus de 30 € et je reviens avec le ticket de caisse parce que ça ne correspond pas impossible de les mettre. On me dit qu’on ne pourra pas me rembourser. Donc je vous conseille fortement de fuir tout conseillé là-bas. et la personne en charge de ce rayon est venue en caisse lors de ma demande de remboursement en me disant que la taille que je que je devrais avoir on ne la vend pas ici. Alors pourquoi le conseiller m’a vendu quelque chose en me disant que ça coïncide et surtout qu’on ne me rembourse pas suite à ça . Si vous n’êtes pas sûr, moi franchement, je suis allé au Leroy Merlin, ils m’ont trouvé une solution direct et surtout moins cher que ces charlatans."

"Aucun plaisir dans ce genre de magasin. A réserver aux achats utilitaires."

"Attention aux promotions aujourd'hui- 25 % sur les lumaires pour l exterieur qui ne sont pas appliquer en caisse après 10 minutes d attente suite à réclamation on nous explique que le projecteur pour l exterieur pris dans le rayon juste au dessus de l affichage n est pas en promotion bravo On appelle cela de la publicité mensongère"

"Très déçu,au niveau de la cour des matériaux. Le personnel n'est pas agréable et n'a pas le soucis de rendre le service. La cour est mal rangé,une désorganisation flagrante qui montre vraisemblablement que les gérants et directeurs ne se font pas entendre ou sont complètement déconnecté du métier qu'ils execersent qui est pourtant de rendre service et d'être accueilli avec politesse et envie de travailler. Bref c'est décevant."

"J'adore !!!! Pourrait faire d'avantage d'efforts sur les prix"

"Personnel accueillant et disponible pour la réalisation de devis. Mention spécial à Thomas du rayon salle de bain qui a donné de super conseil sur notre projet !"

"Une honte Une pancarte promotionnelle sur un mitigeur de douche qui annonce 299 euros au lieu de 369. Arrivé en caisse l article passe à 369. Évidemment écrit en tout petit mais très petit offre jusqu'au 29 janvier. Nous demandons la responsable du rayon qui nous répond d une façon assez hautaine : c est ce qu on appelle un oubli monsieur ! Pas moyen d avoir une explication avec elle puisque elle tourne les talons alors que je l appelle 3 fois. Combien se sont fait avoir depuis le 29 janvier ? Je ne felicite pas Florence pour son professionnalisme. Mais remercie sa supérieure hiérarchique d être venue nous voir pour recueillir nos explications. Pour autant nous n avons eu aucun geste commercial de sa part."

"Bonjour, Grand merci à Fabien du rayon sol qui a pris le temps de nous conseiller pour un meuble de salle de bain. Super service"

"J’ai eu récemment l’occasion de contacter ce magasin par téléphone et j’ai été agréablement surpris par l’excellent service client que j’ai reçu. Robin du rayon aménagement avec qui j’ai eu le plaisir de discuter, s’est montré très aimable et serviable. Sa gentillesse et son professionnalisme ont grandement contribué à ma satisfaction. Je recommande vivement ce magasin pour son service client de qualité"

"Trés grand magasin où tu peux trouver tous les materiels que tu peux utiliser dans la reparation de tous genres de defauts dans votre maison"

"Cest dommage car pour une grande enseigne telle que Castorama, le magasin fait un peu fantôme que ce soit en terme de vendeurs que de produits. Les articles sont peu diversifiés et adaptés à tout budget. N'étant pas une grande bricoleuse ce n'est pas dérangeant car je n'y vais que lorsque j'en ai vraiment besoin et parce que je sais ce que je veux, mais j'avoue que si j'avais besoin de faire des travaux plus importants ça ne serait pas mon premier choix."

"Un large choix et vendeurs très aimable"

"J ai été conseillée par Robin du carrelage.ce garçon est très pro,à l ecoute,serviable.il m' a très bien conseillée et j ai donc acheté mon carrelage.je suis très satisfaite"

"Accueil très chaleureux de la part de Fabien.A recommander"

"J’ai acheté un luminaire pour le salon, et je ne savais pas quelle ampoule choisir. J’ai été très bien conseillé par le vendeur Martin le vendredi 1 Mars en début d’après-midi. Il est très efficace et a un vrai sens du professionnalisme et du commerce . Un vendeur qui mérite amplement que ce soit souligné. C’est très satisfaisant de trouver encore des personnes impliquées et qui connaissent bien leurs produits. Bravo !"

"Un super accompagnement ce jour pour notre projet d'aménagement ! Merci à Fabien, du rayon parquet, pour ses conseils avisés et le temps accordés. Il a su trouver la solution et le produit adéquat. Top"

"Nous aimons ce magasin car nous trouvons ce dont nous avons besoin, choix des produits amabilité des collaborateurs. Gros point noir aujourd’hui lundi 4 mars vers 19h05 aux caisses automatique. L’hôte de caisse nous a contrôlé l’intégralité du tickets devant tout le monde alors que nous avons payer la totalité des articles ( il a même regarder les codes articles pour voir si ils sont corrects). Après on peut pas rigoler avec un client et regarder les caisses ! C’est inadmissible de plus avoir le regard des multiples clients c’est affligeant. Je tiens à préciser que nous sommes clients réguliers et nous sommes pas prêt à revenir. Ce sentiment de jugement je ne l’ai ressenti nul part ailleurs je suis très déçu."

"J’apprécie beaucoup ce magasin (notamment la très sympathique et dynamique responsable caisse/relations clients) dans lequel je me rends régulièrement avec mon conjoint. Cependant ce lundi 4 mars à 19h, lors de notre passage en caisse l’hôte de caisse a été très désobligeant et désagréable avec mon conjoint et moi-même (sentiment de jugement d’un hôte de caisse face à notre couple ?). Il nous a suspecté de vol (alors qu’évidement nous avions tout payé) et a contrôlé nos tickets très scrupuleusement (trop) devant d’autres clients, en regardant plusieurs fois nos articles/le ticket/les codes barres etc … C’était une situation très malaisante alors que nous sommes de fidèles habitués de ce magasin. Je tiens à préciser que la caisse n’a pas demandé de vérification aléatoire, nous avions déjà payés et c’est l’hôte qui nous est « sauté dessus » pour faire ses « vérifications »! Situation très malaisante et décevante dans ce magasin sachant qu’il n’y a que nous qui avons été contrôlés. En réponse à Castorama : Non le système n’a pas demandé de contrôle aléatoire étant donné que nous avions payés et que nous étions sur le départ. L’hôte de caisse a délibérément souhaité de sa propre volonté nous contrôler en sous suspectant de vol ! C’est inadmissible et je vous le concède en total opposition avec vos valeurs, et votre gentillesse et professionnalisme Claire."

"Bonjour, J'ai souvent eu à faire à Castorama Blagnac pour me fournir afin des divers travaux de notre maison. Dernièrement sur un achat de parquet PVC flottant j'ai connu le très sympathique et professionnel Fabien au rayon sol , je tiens à le remercier pour ses conseils et sa gentillesse. Pour les points d'amélioration Castorama devrai plus remercier la fidélité de ses clients et enrichir son catalogue qui reste moindre à Leroy Merlin Colomiers. Cordialement Mr Bensikaddour."

"Serveuse professionnelle et souriante, endroit très agréable. Cuisine au top. Très vite servi."

"Très bien. Beaucoup de produits"

"Ils sont généralement de bons conseils Mais pas de caissieres il faut le faire soit même"

"J'ai bien Castorama parce que Casto on trouve tout ce qu'il nous faut"

"Bien achalandé et personnel disponible, aimable et de bons conseils !"

"Extrêmement rare, voire inexistant pour moi de laisser un avis. Je ne peux néanmoins pas faire autrement pour saluer le professionnalisme et la disponibilité de l'équipe du rayon sol du Casto de Blagnac et tout particulièrement Fabien.( Qui m'excusera de l'appeler par son prénom).Il doit s'appeler Fabien Casto :-) tant son implication fut grande et son sens du client notable. Écoute, proactivité, réactivité, anticipation et donc un client que je suis ...extrêmement satisfait!!! Merci d'avoir contribué à alléger le stress inhérent à toutes coordinations de travaux pour un particulier. Au top..."

"Mercii a la vendeuse florence de la salle de bain de son aide et ces conseil pro"

"Déçu...beaucoup de rayons vides Impossible de trouver un vendeur"

"5etoiles pour Gaëlle service retrait de marchandises a Blagnac. Très agréable le sourire!!! purée c est chouette une personne qui travaille un samedi matin avec un peps comme cette jeune !!! Merci a elle."

"Nous avons été super bien reçu par Fabien( sols et carrelages). Personne top, qui n'hésite pas à donner de son temps pour satisfaire les clients...Nous le recommandons car très professionnel, sérieux et qui aime son travail..."

"Olivier et Florence sont super gentils"

"Une seule caisse ouverte un samedi matin au matériaux, 30 minutes d’attente pour un sac de ciment ! Merci !!!"

"Une seule caisse ouverte le samedi matin à la cour des matériaux : c’est très Compliqué et surtout très long d’acheter quelque chose"

"Après deux ans d’utilisation de nombreux achats faits chez Castorama, je suis catégorique, tout ce qui est vendu chez eux est simplement catastrophique. Dans l’ordre : -cabane de jardin qui se déforme au soleil avec des faces qui sortent même de leur rigoles -parquet massif qui s’use même au passage de l’aspirateur, alors ne parlons même pas de celui placé sous le frigo… tout le rdc à refaire ! -les verrières qui se déforment -le revêtement des portes qui bouge et se retire -les parois de douche qui fuient -…. La liste pourrait être encore bien longue. Le magasin et le siège ont étés informés mais refus de prise en charge. Une enseigne a fuire au bénéfice de Leroy Merlin !"

"J'ai acheter un barbecue une fois arrivé chez moi je me suis aperçu qu'il était fissuré complètement. Le service de réception de marchandise a était TOP et a trouvé une solution pour nous avec un beau gestes commerciale bravo à eux c'est rare et ça fait plaisir de trouver un terrain d'entente sans lever la voix malheureusement. Merci encore 10 étoiles 🌟 à eux top top top top top top ."

"Très bien"