Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Arras qui ce trouve au Rue Léon Foucault, 62000 Arras (62). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (3387)
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Malgré une première mauvaise expérience d'achat concernant une porte de douche, nous avons obtenu un remboursement ainsi qu'un geste commercial de la part de l'enseigne. Merci à Guillaume qui a fait preuve d'un grand professionnalisme à notre égard. Il a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller afin de réaliser les achats appropriés à nos besoins. Merci.
Nous sortons du magasin pour nous faire rembourser des articles non utilisés pendant nos travaux. Hôtesse d'accueil hautaine.... à souhait on adore! Scanne les articles en nous indiquant sèchement que ca ne vient pas de Leroy Merlin (tout à était commandé sur votre site internet... ) conclusion pas de remboursement mais on doit contacter un part un les prestataires de VOTRE site internet, qu'elle service pour vos clients! On insinue qu'on ment sur leurs provenance ou que les articles on plus d'un an (en réalité acheté au début du moi). Conclusion prévoir une formation sur la politesse à votre hôtesse
Très bien conseillé au rayon matériaux pour l’isolation de mon sous-sol, j'ai fait appel à la société Cap Habitat recommandée par Leroy Merlin et je recommande cette société pour son sérieux et la qualité des travaux.
On a toujours l impression de les embêter quand on demande un renseignement aux conseillers vendeurs. Ils préfèrent se regrouper a 4 ou 5 et a rigoler comme des gamins dans une cour d école. Ils ont une place a vivre 100 ans
Sympatoche, mais toujours entrain de changer d’aménagement on s’y perd,
Toujours en travaux mais ça avance. Et personnel prévenant, aidant. Donc tout va bien;)
Très bien. On y trouve de tout. Les choix sont variés. L'accueil est toujours au rdv. Le personnel dans la mesure du possible se rendra disponible pour vous.
Je peux témoigner de mon expérience positive dans ce magasin. Dès mon entrée, j'ai été accueilli par un personnel chaleureux et compétent, prêt à répondre à toutes mes questions et à m'aider dans mes achats. La disposition du magasin est claire et bien organisée, ce qui facilite la recherche des produits dont j'ai besoin. En ce qui concerne les services, Leroy Merlin Arras offre également la possibilité de bénéficier de diverses prestations telles que la découpe de matériaux sur mesure, la livraison à domicile et même des ateliers de bricolage pour apprendre de nouvelles compétences.
Magasin spacieux avec accès facile et stationnement aisé. Larges allées où les besoins sont bien identifiées. Les vendeurs sont bien visibles et disponible, ce qui contraste avec d'autres magasins de la même enseigne. Les prix sont abordables et le large choix permet de trouver son compte. J'y retournerai et bien sûr je recommande.
Merci à Élodie pour sa disponibilité,son professionnalisme et ses bons conseils.
Absolument a éviter. Ce magasin est de toute évidence peut recommandable. Après un refus de paiement dû a un de leur terminal carte bleue défectueux, mon chèque a été également refusé pour.... Un mystère. Après un contrôle auprès de ma banque rien ne justifiait un tel refus. Il est bien précisé que le moyen de règlement par chèque est autorisé dans cet enseigne, pourtant il semble que certains collaborateurs agissent différemment. Je tairais mes pensées mais vous avez perdu un client totalement honnête bien qu'à vos yeux OU A CEUX DU PERSONNEL DE CAISSE le contraire est été affiché , HONTEUX.
Le vigile a l'entrée ne fait pas son boulot, il laisse entrer des de manouches sans broncher et nous avonnt été embêtée dans les rayons magasin en travaux depuis plusieurs semaines ça soûle
Le type de la découpe travaille comme un sagouin. Il jette plus qu'il ne livre et les découpes ne sont même pas aux dimensions demandées. Changez de métier. 20/02/2024
Merci à romainric pour les informations et conseils lors de mon passage en cours matériaux. Et un très grand merci à Mme crouvisier marie qui suit notre dossier de rénovation totale de notre maison. Merci pour vos conseils et votre disponibilité et votre professionnalisme. Heureusement que vous étiez là. Je recommande vraiment le Leroy Merlin arras.
La place de parking réservé PMR se situant proche de la zone matériaux, n'est plus accessible depuis mi Janvier. A l'époque j' en ai fait la remarque à un employé Leroy Merlin, celui-ci m'indique qu'il va la libérer de suite !!! Hors depuis , non seulement rien n'a été fait , c'est même pire car des clients se garent en parallèle de cette place et donc l'obstrut totalement. Pourquoi les clients respecteraient les places PMR puisque cette enseigne ne le fait pas et donne donc le mauvais exemple. C'est désolant.
Pas top pendant les travaux et soldes dégradées et chères
Je reviens de ce magasin pour la première fois habituellement je vais sur celui de Verquin . A celui d’Arras je suis passée par les caisses automatiques . J’étais là seule cliente . La vendeuse juste à côté de cette caisse me regarde aucun bonjour . ( premières caisses à gauche à 18 h 15 ) . J’ai eu un problème avec l’article me dit que si je ne le pose par sur la balance cela ne peux pas fonctionner . Et lors de mon de part je lui dit au revoir . Pas de réponse . Je dis au revoir à nouveau me répond au revoir en baillant . Travaillant dans le commerce je trouve ça limite au niveau de l’accueil . A part ça magasin en travaux mais sinon bien rangé .
Nous avons été conseillés par Anaïs pour l’achat d’un robinet pour un évier de cuisine. Celle ci nous a très bien renseigné et informé , nous a proposé plusieurs gammes etc! Nous recommandons !
Attention, pleins de cailloux dans les sacs de pellets LMK. Vous êtes au courant, rendez ça au fournisseur au lieu de les vendre a bon prix pour vous en debarrasser. Poêle bloqué, une vraie galère. Obligé de tamiser les sacs restants
Quel périple..... Voilà maintenant 2 ans que nous avons passé commande de nos nombreuses menuiseries chez Leroy Merlin Arras pour près de 20000 euros. Une entiere satisfaction de passer par une grande enseigne digne de confiance. Nous voilà partis pour une grande aventure....ou pas. De suite après la pose des fenêtres et des 2 portes,et après des délais de livraison non ténus, nous engageons un recours auprès des services pour malfaçons. En effet, les fenêtres et les portes ne sont pas hermétiques. L'air passe, les bêtes d'orages s'installent dans les joints et rentrent dans la maison alors que les menuiseries sont fermées. Sans oublier les odeurs extérieures que l'on sent dans la maison Après plus de 3 mois d'attente de rdv pour venir constater, de coup de téléphone, de visite au magasin, une réunion s'est tenue a notre domicile pour constater qu'il y avait bel et bien un problème sur toutes nos menuiseries et qu'effectivement elles étaient non conforme et qu'elles étaient une vraie passoire thermique. Quelques mois plus tard, après 2 nouvelles fabrications, 2 poses, 1 devitrage, 3 réunions de chantier, 4 recommandées, nous sommes toujours dans la même situation, nous restons toujours sans nouvelles de la direction de ce magasin, sans nouvelles de Leroy Merlin siège pourtant en copie de tous nos courriers. Aujourd'hui nous passons le deuxième hiver dans la maison, et nous n'arrivons pas à chauffer, malgré l'isolation refaite à neuf. personne ne prend ce litige au sérieux. Un dernier courrier de mise en demeure a été envoyé la semaine dernière pour essayer de faire avancer le dossier, ce courrier reste sans réponse à ce jour. Voilà notre aventure continue . Nous avons dépensé l'ensemble de notre enveloppe travaux dans cette enseigne. Nous pensions pouvoir faire confiance. Nous avons besoin d'alerter malgré le personnel du magasin à notre écoute mais impuissant face à nos problèmes.
Catastrophique. Employée de la cour très désagréable . Commande internet en retrait: objet en mauvais état, déjà déballé...
Commande passée sur internet livraison prévue en magasin en fait c'est au Locker situé du côté de l'autre magasin Retrait objet cassé retour au 1er magasin Pas de problème pour l'échange un bon d'achat il reste en principe 4 exemplaires en magasin sauf que rien dans les rayons. Obligé de prendre un autre modèle repassage en caisse pour payer avec bon d'achat et repassage accueil pour remboursement de la différence Conclusion 45 minutes pour un achat via internet qu'au final on a pas. où est le gain de temps ? Heureusement que le personnel est agréable
Beaucoup d'articles non disponibles, il manque toujours du stock contrairement aux autres LM.
Des travaux, des travaux et toujours des travaux, cela fait des mois que cela dur. De plus, il faut faire tout le tour du magasin pour rejoindre les caisses, achalandage d Ikéa, vraiment très très déçu. Obliger de faire d avantages de kilomètres ou je commande sur internet pour mes achats chantiers.
Niveau pris c'est vas-y que je me gave sur ton dos ils abusent vraiment chez Leroy Merlin. 🎼🎶Leroy Merlin, pour vous larciner🎵
Très bien conseillé et accompagné par Bernard durant tout le long de la recherche de notre peinture
Bon magasin et personnel compétent. Il sera encore mieux après les travaux.
Grosse arnaque sur sol stratifié,pas d’affichage sur le prix,donc comme déjà réduit,pas de remise de15%lors du passage en caisse
Pouvez vous m’indiquer pourquoi les magasins d’aménagements type Mobilier de France, Monsieur Meuble ou encore Le Printemps à Lille et bien d’autres ne font aucune opposition à entrer avec un chien…le mien…un lévrier et hier un refus de votre agent de sécurité !! A moins que vous fassiez de l’alimentaire mais j’en doute… Vous me faites croire qu’un affichage a du être enlevé lors de travaux Personnellement je n’ai jamais vu aucun affichage de ce genre dans votre magasin Vous acceptez les chiens dans un caddy me dites vous ?? Je veux bien voir à mon prochain passage comment vous allez représenter ça en logo sur votre porte d’entrée Dans l’expectative d’un affichage pour éviter ce désagrément Cordialement
Nous avions un projet cuisine que nous voulions chez Leroy Merlin Notre projet à été conçu par Emmanuelle qui a vraiment su s'adapter à notre demande particulière et à su réaliser avec succès celui ci et nous en sommes ravis. Merci à Emmanuelle pour son professionnalisme, sa bonne humeur, sa gentillesse et son écoute. Recommandations+++ Merci
Réponse :
Bonjour Nadine, Merci beaucoup pour cette pluie d'étoiles ! Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Je suis ravie de lire que vous ayez trouvé la conseillère idéale pour vous renseigner. Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d’écoute et d’accueil de nos conseillers. Je ne manquerai pas de transmettre votre très bel avis à Emmanuelle. Celui-ci lui fera sans aucun doute très plaisir. À très bientôt dans notre magasin.
Grand magasin pour le bricolage vous y trouvez de tout
Réponse :
Bonjour. Merci de nous avoir laissé votre avis et de ces 3 étoiles. Nous sommes ravis de voir que votre passage en magasin vous a plu ! Mais comme vous avez pu le constater, notre magasin est en travaux , pour vous satisfaire encore plus, en vous proposant de nouvelles gammes de produits et de services afin de mieux concrétiser vos projets. Je vous souhaite une bonne journée, À bientôt, Isabelle.
Un grand merci à Christelle et Élodie pour un dépannage de dernière minute haut en couleur avec sourire et amabilité
Réponse :
Bonjour Justine, Un grand merci de nous avoir laissée ces sublimes compliments pour Christelle et Élodie et de 5 étoiles qui vont embellir notre journée. Je ne manquerai pas de leur faire partager votre avis . Chaque jour, cela est notre priorité d'accueillir et de renseigner agréablement nos habitants. Je vous souhaite une très bonne journée et au plaisir de vous revoir ! À bientôt, Isabelle.
Le modernisme devait s'imposer, certaines choses ont disparues. Mais il faut attendre le fin des travaux surtout les toilettes.
Réponse :
Bonjour Mr Troislouches Merci d'avoir pris le temps de nous écrire , les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte En espérant que notre nouveau magasin vous plaira ! Un très bon dimanche à vous ! Julie
Une équipe dynamique et a l'écoute de ces clients
Réponse :
Bonjour Vincent Dimitri, Merci pour les 5 étoiles. Je vous remercie pour votre commentaire, l’équipe sera touchée de savoir que vous avez été satisfait de votre venue en magasin. À très bientôt. Maëlle
Bonne surprise! A plusieurs reprises j’ai fait des achats chez Leroy merlin Arras. Pour une commande plus conséquente je me suis fait accompagner par Benoit de la cours matériaux. Du devis à la réception de la livraison je suis satisfait. Personnel sympa, à l'écoute, beaucoup de patience et très professionnel ayant le sens commercial. je recommande.
Réponse :
Bonjour Thierry Mathissart, Un énorme merci pour cette superbe note de 5 étoiles qui nous va droit au cœur !Benoit sera également ravi de vous lire !😊 Quel plaisir de recevoir tous ces compliments sur notre sens du service. Votre commentaire gratifie le travail de mon collègue qui fournit tous ses efforts pour répondre aux besoins de nos habitants. L'équipe de la cour des matériaux sera très heureuse d'avoir pu vous servir comme il se doit et surtout touchée de savoir que vous avez été satisfait de votre venue. Au plaisir de vous revoir ! Séréna.
Je recherche un abattant wc pour toilettes suspendu Jacob Delafon et je n'ai trouvé ce que je cherchais chez Leroy Merlin donc forcément déçu !!
Réponse :
Bonjour Philippe Roussel, Je suis sincèrement navrée de lire votre déception. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Dans le cas où vous auriez acheté le WC suspendu chez nous, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Après-Vente muni de votre facture. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours le commander sur notre site internet www. leroymerlin.fr, vous le recevrez directement à votre domicile. À bientôt dans notre magasin.
Je remercie Rémi pour les renseignements sur l isolation de mes combles, qui trouve des solutions aux problèmes rencontrés !
Réponse :
Bonjour Chantal, Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis. C’est avec beaucoup de plaisir que je découvre votre compliment à l’égard de Remi !! C’est très gentil de votre part de mettre avant votre satisfaction. Soyez assuré, que je ne manquerai pas de partager ces 5 étoiles avec la cour des matériaux. Belle journée à vous, Ingrid
Magasin catastrophique Je commande une gaine technique de logement et payer par internet , j'arrive à leroy merlin pour le retrait de ma commande 2jours après le paiement Et surprise plus de gaine en magasin Je trouve sa honteux vue l'argent que je laisse dans se magasin
Réponse :
Bonjour à vous, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire qu'il y ait eu un problème avec votre commande, cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je ne manquerai pas de transmettre votre avis au service concerné. À l'avenir, nous serons plus vigilants. Je vous souhaite un très bon dimanche et nous espérons vous revoir pour vous donner un sentiment plus favorable. Léa.
Les vendeurs sont indispensables pour s'y retrouver dans les rayons et pour avoir leurs conseils !
Réponse :
Bonsoir Paulo Boez, Merci pour les 5 étoiles. Nos conseillers font leur maximum pour vous satisfaire et vous accompagner dans vos achats et vos projets ! Merci à vous de l’avoir souligné ! À très bientôt. Maëlle
Magasin rien à dire tout est au top depuis plus de 20 ans que l'on vient chez vous sauf au niveau de l'accueil en ce moment très compliqué à lui faire comprendre l'erreur d'étiquetage et donc remboursement. Il a été incapable de me remettre la différence sur ma carte bleue. Je préférerais 100 fois mieux les anciens car ils étaient plus professionnel
Réponse :
Bonsoir Mme Mouton Lisa, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laissée un avis lors de votre visite en magasin. Nous sommes vraiment navrés que votre venue vers notre Service accueil n'a pas été très satisfaisante et je le comprends! Je suis intervenue personnellement pour pouvoir vous rembourser la différence ! Encore désolée du désagrément, J'espère vous revoir prochainement pour une meilleure expérience, A bientôt, Isabelle.
J’ai participé à mon premier cours le 19 octobre, “réalisez vos produits ménagers soi même” Une vraie réussite, Megan (la collaboratrice en charge du cours) nous avait préparé un cours complet et intéressant. Nous sommes repartis avec nos trois réalisations, et une documentation regroupant un recueil de recettes, réalisables avec les produits du magasin. Un grand merci à notre professeur du jour, qui par son envie de transmettre et son investissement personnel, nous a fait passer un bon moment. J’attends la suite de ce cours avec impatience.
Réponse :
Bonjour Thomas Saliou, Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et votre commentaire. Votre enthousiasme est communicatif et je suis très heureuse de constater que vous avez apprécié l'atelier tant par son contenu que par l'envie de transmettre de Megan. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos encouragements. Je vous souhaite une excellente journée. Florence.
Merci à Geoffrey! Très accueillant, c’est agréable.
Réponse :
Bonjour Corentin Blondiaux, Quel magnifique avis 5 étoiles!!! Voilà de quoi récompenser l'investissement et le travail de notre collègue. Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre et de nous partager votre satisfaction concernant votre visite en magasin. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin d'Arras. Belle journée à vous. Virginie.
Au mois de mai, nous avons acheté un robot tondeuse worx landroid à arras, et étions les premiers clients du responsable de rayon à acheter ce modèle. Monsieur pascal malgré qu'il ne connaissait pas parfaitement cette nouvelle technologie de tondeuse a été très professionnel, et nos échanges se poursuivent encore aujourd'hui pour lui faire remonter nos avis sur le produit. De plus, il a été très efficace pour régler un problème de livraison de l'abri offert par worx et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution du litige. Après quelques semaines, notre abri nous a été livré et nous remercions encore Pascal pour la considération qu'il a envers ses clients. Sinon je recommande vivement le robot tondeuse worx landroid sans fil de délimitation, nous sommes vraiment ravis de ce produit.
Réponse :
Bonjour Alex Landriu, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et MERCI pour ce super retour ! Votre joli compliment sera transmis à Pascal et à l'ensemble du magasin. Je vous souhaite un très bon week-end, Léa.
Quand allez vous régler les soucis de prix qui passent plus cher en caisse qu'en rayon ? En effet 3 fois en 2 mois nous sommes venu au magasin, et 3 fois les prix étés plus cher en caisse rapide. Je vous ai déjà contacter à ce sujet il y a 1 ans environs. A ce jour rien n'a changer. Qu'allez vous mettre en place ? Le client qui ne fait pas attention se fait berner... 1 euros de plus par ci et 5 euros par là ça commence à faire beaucoup! Dernier article en date de la semaine dernière: briquet allume gaz 3.50 en rayon et 4.50 en caisse. D'après les dires de vos employées des caisses rapide, elle vous ont déjà averti. Etant donné que vous êtes au courant pourquoi ne rien changer ??? Je trouve vos pratiques très limite, et je n'hésiterais pas à contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Réponse :
Bonjour Mr Mr, Nous sommes sincèrement désolés de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons tout à fait votre sentiment. Nos équipes s’attèlent chaque jour à vous garantir le bon prix lors de votre passage en caisse. Votre remarque nous prouve que notre engagement sur ce sujet est nécessaire et doit être soutenu. Sachez que ces écarts de prix constituent pour nous une traque quotidienne. Pour y remédier, depuis plusieurs mois, notre magasin est en travaux et notre agencement est dorénavant équipé d’étiquettes électroniques afin d’éviter toutes erreurs de prix. Il est vrai que certains de nos rayons, notamment celui du chauffage sous le chapiteau, n’ont pas encore ce procédé, car nos travaux ne sont pas terminés. N’hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine visite afin que l’on puisse en échanger. Bonne journée.
Je n'aime pas du tout en plus le magasin en travaux
Réponse :
Bonjour Angélique, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Le magasin est effectivement en travaux et cela engendre beaucoup de modifications dans nos rayons. Je comprends parfaitement votre sentiment et vous garantis un résultat qui sera à la hauteur de vos attentes. En attendant, n'hésitez pas à nous solliciter, nous nous ferons un plaisir de vous orienter. Belle journée.
Je viens régulièrement et n'ai jamais rien eu à dire. Le personnel est aimable et le magasin bien rangé. Attention, en ce moment, il y a des travaux donc les rayons du magasin ont été réorganisés.
Réponse :
Bonjour Margaux, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et un très grand merci pour ces 5 étoiles. 😊 Effectivement, nous essayons au mieux de satisfaire nos clients même pendant cette période de travaux. Au plaisir de vous accueillir !! Un agréable dimanche à vous, Maëlle
retrait en magasin suite commande sur internet- merci au personnel , que ce soit en accueil-caisse ou livraison, j'ai été accueilli avec un grand sourire et une gentillesse à l'extrême.je ne me rappelle que du prénom Yann en livraison, grand merci à toi Yann, grand merci à la dame à l'accueil-caisse
Réponse :
Bonsoir Piter Miraou, Merci infiniment pour votre avis très étoilé ! Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster ce chaleureux commentaire et de mettre en lumière l'investissement de nos collaborateurs !!! C’est toujours un plaisir de vous servir ! Soyez assuré que nous ne manquerons pas de transmettre vos lignes aux équipes. Au plaisir de vous préparer votre prochaine commande. À très vite. Virginie.
A fuir !! Dommage qu il n' y ai pas une autre grande enseigne d outillage, de quincaillerie,..... sur Arras. De ce fait, ils ont le monopole. Il faut faire tous les rayons pour trouver un conseiller, et qd on en trouve un, ( souvent, ils sont à 2 ou 3 au niveau de leur ordinateur), on vous répond : c est pas mon rayon !!! J en suis sorti sans rien, et j y ai perdu tout mon temps.
Réponse :
Bonsoir Lise Loc, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous déposer votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que notre magasin vous laisse ce sentiment. Nous sommes conscients que vous avez besoin d’être accompagné dans votre choix et invitons nos conseillers à vous guider dans nos rayons. Votre avis est pris en compte afin d'être étudié et mis à profit. Nous espérons que vous garderez de vos prochaines visites un souvenir beaucoup plus agréable. Bonne soirée à vous.
Délais respectés pour ma commande, parfait
Réponse :
Bonjour Christophe , Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir laissé cette jolie note qui va ravir l'ensemble de l'équipe j'en suis certaine Je suis ravie de constater que les délais de votre commandes ont bien était respectés Votre remarque récompense nos efforts quotidiens pour mieux vous servir ! Bonne journée à vous ! Julie
Atelier nichoir hier après-midi : au top! L'animateur était très pédagogue et patient. Merci pour sa gentillesse et toutes les explications apportées afin de créer ce très joli nichoir.
Réponse :
Bonjour Caroline Guilbaut, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce beau retour et ces 5 étoiles qui vont illuminer notre journée !! 😊 Je suis heureuse de lire que l'atelier nichoir vous a donné satisfaction et je transmettrai vos remerciements à Pascal. C'est toujours un plaisir d'avoir les retours de nos habitants sur nos ateliers. Bonne journée à vous, Maëlle
Bon accueil, bon conseil, et les agents de sécurité sympas
Réponse :
Bonjour Michel Oleon, Waouh, merci infiniment pour ces 5 merveilleuses étoiles !! ⭐️ La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est donc un réel plaisir de lire ce commentaire élogieux. Je ne manquerais pas de le transmettre à l'ensemble du magasin parce que celui-ci représente pour nous tous un très bel encouragement. Belle journée, Maëlle
Si vous devez acheter une cuisine passer votre chemin, service client déplorable. Nous avons commandé une cuisine en juin, aujourd’hui elle n’est toujours pas terminée puisque la partie plan de travail sur mesure n’arrive jamais aux bonnes dimensions. Déjà deux commandes réceptionnées, nous attendons la troisième, enfin si Leroy Merlin m’appelle un jour, j’attends leur appel depuis hier.
Réponse :
Bonjour Sabrina Sorotchenko, Je tiens d'abord à vous présenter nos excuses pour la situation rencontrée. Je comprends votre déception suite à l'attente de votre commande. La responsable du rayon cuisine vous recontacte ce jour. Je suis sincèrement navrée de cette mauvaise expérience, cela ne représente pas du tout le parcours d'achats que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous recherchons les solutions les mieux adaptées afin de vous éviter ce genre de désagrément. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable. Je vous souhaite une belle journée. Virginie.
Pour trouver un conseil, wahouuuu. Parcours du combattant. La relation clientèle ne doive pas connaître.
Réponse :
Bonjour Mme Durand , Merci d'avoir pris le temps de nous écrire , je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part . Soyez assuré que chaque jour l’accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable En vous souhaitant un agréable dimanche ! Julie
Le Conseiller au rayon peinture très sympathique et de bons conseils !
Réponse :
Bonjour Pauline Defonte, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Celui-ci a été transmis à la personne concernée. Il représente pour elle le meilleur encouragement à toujours mieux faire pour vous servir, car elle est la preuve que nos clients sont sensibles à leurs efforts et savent le dire. Bon dimanche à vous, Maëlle
En travaux, mais bien aménagé pour la clientèle.personnel très agréable
Réponse :
Bonsoir Christian, Merci pour votre compliment qui nous va droit au coeur !! Effectivement, nous essayons au mieux de satisfaire nos clients même pendant cette période de travaux. Au plaisir de vous accueillir !! Je vous souhaite un excellent week-end. Christel
Quelle galère ces travaux et pas trop d effort de la part des vendeurs pour ranger un minimum ou être disponible
Réponse :
Bonjour Mme Debuire Merci d'avoir pris le temps de nous écrire , il est vrai que nous sommes actuellement en travaux , je suis navré que cela a bouleversé votre parcours d'achat Nous mettons tout en œuvre pour vous aider au mieux durant cette période N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client pour le moindre problème rencontré Une agrèable journée à vous Julie'
Personnel accueillant souriant et serviable Merci 4 etoiles car le magasin est en travaux
Réponse :
Bonsoir Valery, Merci de nous avoir laissé ce très bel avis et de nous avoir attribué 4 étoiles😊 Cela nous fait très plaisir que vous ait été servi comme il se doit ! agréablement, avec le sourire. C'est notre priorité de tous les jours de donner la satisfaction à chacun de nos habitants. Encore de la patience pour retrouver notre magasin terminé qui j'en suis sûr sera à la hauteur avec de nouveaux produits et de services à concrétiser de beaux projets. Au plaisir, de vous revoir prochainement et de nous donner les 5 étoiles. À bientôt, Isabelle.
Attente beaucoup trop longue pour les remboursement plus de 20 minutes
Réponse :
Bonsoir Laetitia, Merci de nous avoir laissée cet avis. Nous sommes vraiment désolés que le service de reprise de marchandises vous a paru trop long. Chaque jour, notre priorité est de satisfaire nos habitants, nous ne manquerons pas de faire remonter votre mécontentement au niveau de la direction. Bonne soirée, À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Isabelle.
Jeunes vendeurs au niveau du carrelage qu’on embête clairement. Il n’était pourtant que 17h et non pas peu de temps avant la fermeture. Ils Préfèrent discuter et rigoler entre eux ( nous ne sommes pas contre mais pas quand nous attendons des conseils) Déçu Hôtesse de caisse sympathiques
Réponse :
Bonsoir Loli Lola, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que vous n'ayez pas été accueillis convenablement, cela ne correspond pas à la qualité de service que vous êtes en droit de recevoir. Je ne manquerai de transmettre votre commentaire au service concerné. En espérant avoir l'occasion de vous laisser un sentiment plus favorable lors de votre prochaine visite. Je suis ravie que vous ayez apprécié la sympathie de nos hôtesses. Je vous souhaite une agréable soirée. À bientôt. Mégane.
Je me suis déplacé pour acheter un pot de peinture blanche et j’ai fini par être extrêmement bien conseillé par une conseillère de vente, Selma qui a été très professionnelle et très accueillante. De plus la peinture était très agréable à l’application et très couvrante. Conseil client au top
Réponse :
Bonjour Mohamed, Merci d'avoir répondu à notre commentaire et de nous avoir attribuée 5 étoiles😊 Je suis ravie de vous lire pour tous ces jolis compliments. Celui-ci a été transmis à la personne concernée. Il représente pour elle le meilleur encouragement à toujours mieux faire pour vous satisfaire. Une bonne après midi, À bientôt, Isabelle.
Très bonne expérience avec un jeune conseiller très professionnel et compétant au rayon chauffage. Merci Jimmy
Réponse :
Bonjour Florence, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et un grand MERCI pour ce super retour ! Votre joli compliment sera transmis à Jimmy et à l'ensemble du magasin. Je vous souhaite un très bon week-end, Camille.
Merci à Corinne du rayon quincaillerie qui a rapidement et efficacement réglé mon problème de serrure à distance 👍 Au top Corinne !!!!
Réponse :
Bonjour Denis Cavrois, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et merci pour votre super retour ! Je suis ravie de constater que votre visite fut un succès ! Votre joli compliment sera transmis à Corinne et à l'ensemble du magasin. Je vous souhaite un très bon week-end. Léa.
bonjour, nous sommes passés en magasin cet après midi, je tiens à vous féliciter pour l accueil reçu. Du vigile à l entrée qui nous a saluer avec le sourire ( ça donne déjà le ton concernant l ambiance du magasin) en passant par les conseillers souriants et les hôtesses de caisse ( hôtesse aux caisses automatiques qui nous a ouvert le portique en nous souhaitant un bon après midi avec le sourire), au top. Mention spéciale au vendeur du rayon outillage dont je n ai pas vu le prénom ( grand chatain) qui a pris le temps de nous parler de la future promotion sur les machines Dewalt sans qui nous ne le questionnons. 👏👏👏
Réponse :
Bonjour Mathieu Delannoy, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et un grand merci pour cette superbe note de 5 étoiles ! Je suis ravie de lire que votre visite en magasin s'est bien déroulée ! Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour satisfaire notre clientèle et vous en êtes la preuve aujourd'hui ! Je ne manquerai pas de partager votre avis avec le reste de l'équipe. 😁 À bientôt dans notre magasin Je vous souhaite une belle journée. Sandra
Nous avons été conseillées par Eric pour l achat de radiateurs electriques. Super bons conseils il nous a retiré une belle epine du pied grace à son professionnisme. Top...
Réponse :
Bonjour Mariejosee, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et merci pour votre super retour ! Je suis ravie de constater que votre visite fut un succès ! Votre joli compliment sera transmis à Eric. En vous souhaitant une très belle journée, Camille
Merci à Jean René du sav d'Arras... très efficace il nous a permis de partir en voyage en nous depannant rapidement...
Réponse :
Bonjour Jacqueline , Merci pour votre super retour , je suis ravie de constater que votre visite au SAV fut un succès ! Votre joli compliment sera transmis à Jean-René Une très belle journée à vous Julie
Personnel incompétent. A l'image de l'enseigne.
Réponse :
Bonjour Alexandre Varga, Vous avez rencontré des difficultés? Je suis à votre disposition pour en échanger A votre service, Sandrine
Bonjour, je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs mais franchement il serait grand temps de donner des leçons de courtoisie et un peu de professionnalisme à votre personnel, de pire en pire. bonjour en option, à la limite on les déranges lors de leurs réunions de milieu d'allée, reponses techniques inexistantes et j'en passe. Bref, à fuire... Ce n'est pas la 1 ère fois, d'où ce message aujourd'hui Bien Cordialement.
Réponse :
Bonjour Tony Elsner, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour la situation rencontrée en magasin. Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Nous passons le message aux équipes concernées pour que cela ne se reproduise plus. Votre remarque nous servira aussi à remettre de l'attention sur ce point. En espérant vous revoir pour vous le prouver !!! Lors de votre prochaine visite en magasin, je vous invite à vous présenter à l'accueil pour que l'on vous mette en relation avec un conseiller du rayon concerné par votre demande. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je vous souhaite une belle journée. Virginie.
Il faudrait peut être arreter de tout changer magasin très mal organisé
Réponse :
Bonjour Berthille Potel, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire , il est vrai que nous sommes actuellement en travaux et je comprends que cela ne soit pas facile pour nos clients de s'y retrouver avec tous ces changements. Il se peut que votre parcours d'achat soit modifié , nous en sommes navrés. Nous faisons le maximum pour que cette réorganisation vous impacte le moins possible. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements. En espérant que le résultat final sera à la hauteur de vos attentes. Belle journée Megan
Inadmissible ! Oui, c'est inadmissible qu'un tel magasin se comporte de cette façon avec ses clients. J'ai commandé un balai aspirateur de piscine, celui-ci m'a été livré incomplet, j'ai contacté le magasin à de multiples reprises, on m'a promis un remboursement mais il n'a jamais été effectué, comment cela est-ce possible ? Pour 38€ alors queje suis un fidéle client de LM, plus de 100K€ dépensé ces dernières années. Bien entendu, je ne laisserais pas tomber et je récupérerais, coûte que coute, la somme qui m'est dûe mais je comprends pourquoi les markets place gagnent chaque année des parts de marché. Je ne suis plus prêt d'acheter quoique se soit chez LM, et encore moins en ligne, désormais ce sera uniquement sur A.... !
Réponse :
Bonjour Monsieur Magrammane, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis sincèrement désolée des désagréments que vous avez rencontrés. Concernant votre commande, après m'être renseigné auprès de notre comptable, votre remboursement de 38€ a bien été effectué. Nous mettons tout en œuvres au quotidien pour satisfaire nos clients et en effet cela ne correspond pas à nos valeurs. Bonne journée, Maëlle
Toujours déstabilisée quand je vois les toilettes déglinguées...dans un magasin de bricolage. Des vendeurs difficiles d'accès car, mais ce n'est pas leurs fautes, pas assez nombreux.
Réponse :
Bonsoir Moi "Bambi", Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre sentiment concernant notre magasin. Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé, lors de votre visite, la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Nous prenons bien note de vos remarques. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin.
Personnel accueillant dommage encore beaucoup de travaux
Réponse :
Bonjour Michel Serre, Merci beaucoup de nous avoir laissée ce joli commentaire élogieux sur votre visite dans notre magasin, nous sommes très touchés ! Notre priorité chaque jour et même pendant les travaux et d'accueillir nos habitants chaleureusement afin de les accompagner comme il se doit ! et merci pour ces 4 étoiles 😊. Je ne manquerai pas de faire partager votre avis à toute l'équipe. Je vous souhaite une excellente journée, À très bientôt, Nicolas.
Une catastrophe ces travaux : des rayons entièrement vides, sans être prévenu au préalable par un post Facebook (ça serait un déplacement pour rien). Sans compter le nb de caisse ouverte : une seule pour les clients en compte... Au bout de 10min d'attente j'ai laissé mes articles et suis parti... Commande passée sur Amazon... Livré demain et moins cher!
Réponse :
Bonjour Mister Bebel, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Cela compte pour nous. En effet, nous réorganisons nos rayons et espérons rapidement vous présenter un tout nouveau magasin clair, fluide et inspirant où vous aurez plaisir à vous rendre. En attendant, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller. Nous prenons bien en compte vos remarques et faisons le maximum pour que ces transformations vous impactent le moins possible. Belle journée.
Mettre un chapiteau sans climatique en temps de canicule (32°c) Je pleins les employés.. inadmissible
Réponse :
Bonjour Justine Alexandre, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous prenons en compte votre remarque qui est importante pour nous. À votre service
Magasin qui reste ouvert malgré des travaux importants. Rien n’est disponible. Bruit assourdissant
Réponse :
Bonjour Olivier Engelaere, Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Votre retour compte beaucoup pour nous. En effet, nous réorganisons les rayons afin que vous puissiez trouver une large gamme de produits et services. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments engendrés. Nous espérons rapidement vous présenter un tout nouveau magasin clair, fluide et inspirant où vous aurez plaisir à vous rendre. Nous prenons bien en compte votre remarque et faisons le maximum pour que ces transformations vous impactent le moins possible. Nous vous souhaitons une belle journée.
Super cour avec Pascal j'ai appris beaucoup de choses sur le placo il esplique très bien en rigole c'est mieu pour apprendre
Réponse :
Bonjour Thomas Pecourt, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce beau retour et pour ces 5 étoiles qui vont illuminer notre journée !! Je suis heureuse de lire que l'atelier (poser des plaques de plâtre) vous a donné satisfaction et je transmettrai vos remerciements à Pascal. C'est toujours un plaisir d'avoir les retours de nos habitants sur nos ateliers. Au plaisir de vous revoir, Maelle
Bon accueil, disponibilité du personnel autant que des produits.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous laisser cette jolie note qui va ravir l'ensemble de l'équipe ! Je suis ravie d'apprendre que votre visite a était un succès Nous nous engageons au quotidien pour proposer le meilleur à notre clientèle et de les accompagner tout au long de leurs projets ! À très bientôt dans notre magasin ! Julie
Personel agréable, prise en charge rapide rien à redire ! Par contre trés deçue en me rendant à celui de Saint Martin Boulogne, proche de mon domicile,😞 😞 😞 pour un problème de clips manquant dans un colis, après avoir expliqué mon problème à l'entree du magasin à une dame charmante et à l'écoute surtout... il m'a fallu batailler à une caisse avec 2 dames différentes qui n'entendait pas mon désagrément !!! J'ai finalement atterri dans le rayon où heureusement le vendeur très professionnel a aussitôt remédier à ce manquement ! Cela m'a valu 3/4 d'heure d'attente au total pour une erreur du fournisseur, je présume, au final !!! L'achat de ce même kit précédemment m'avait contraint de réclamer également ce sachet de clips absent dans le carton...
Réponse :
Bonjour Pepito Louna, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que votre visite ait répondu à vos attentes. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte et que nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu’un tel désagrément se reproduise. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Belle journée Aline
Un grand parking, un magasin clair et aux larges allées, un personnel qualifié ( mais peu nombreux en cette période de vacances)
Réponse :
Bonjour Philippe Liglet, Waouh, merci infiniment pour ces 5 merveilleuses étoiles !! ⭐️ La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est donc un réel plaisir de lire ce commentaire élogieux. Je ne manquerais pas de le transmettre à l'ensemble du magasin parce que celui-ci représente pour nous tous un très bel encouragement. Belle journée, Maëlle
Pas facile pour trouver une pièce de volet même avec le modèle . Mais remboursée sans souci et modèle trouvée enfin. Accueil agréable.
Réponse :
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire et cette jolie note ! Nos équipes attachent beaucoup d’importance à vous proposer le meilleur Je suis ravie d'apprendre que le remboursement du produit ce soit bien passé, chaque jour l'accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Je vous souhaite une excellente journée ! À très bientôt dans votre magasin Julie
Bien agréable on trouve notre bonheur
Réponse :
Bonjour Sabine C, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre magasin. Nos équipes ont à cœur de développer les qualités d'écoute et de conseils vis-à-vis de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bonne journée à vous. Léa.
Impeccable, personnel aimable et renseignement au top
Réponse :
Bonjour Véronique Cozette, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et un grand merci pour toutes ces étoiles. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié votre visite en magasin. Votre message représente un super encouragement pour l'ensemble des collaborateurs. Je vous souhaite un très bon dimanche. Léa.
Dommage que les conseillers fuit devant le quidam.
Réponse :
Bonjour Luc Gimonet, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas trouvé le conseiller idéal pour votre projet. N’hésitez pas à solliciter un ou une hôte/hôtesse d'accueil lors de votre prochaine visite afin que l’on puisse vous aider à trouver le bon interlocuteur. Je vous souhaite une agréable journée. Sandra
Magasin en travaux actuellement mais qui reste accueillant
Réponse :
Bonjour Sandy, Merci beaucoup de nous avoir laissée ce joli commentaire élogieux sur votre visite dans notre magasin, nous sommes très touchés ! Notre priorité chaque jour et même pendant les travaux et d'accueillir nos habitants chaleureusement afin de les accompagner comme il se doit ! et merci pour ces 5 étoiles 😊. Je ne manquerai pas de faire partager votre avis à toute l'équipe. Je vous souhaite une excellente après midi, À très bientôt, isabelle.
Personnel a la caisse cour des matériaux ne sais pas dire bonjour. Pas de prix sur les lames de terrasse.
Réponse :
Bonjour Hélène Poire, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que votre visite en magasin n'ait pas répondue à vos attentes et je comprends parfaitement. En ce qui concerne les prix, j'ai remonté l'information au service concerné afin de corriger au plus vite le souci. De plus, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, je suis désolée de lire qu'un comportement d'impolitesse à votre attention se soit produit. Ceci n'est pas la politique de notre magasin ! Au plaisir de vous revoir pour vous donner un sentiment plus favorable. Bonne fin de journée à vous. Léa.
Ce jour, nous avons consulté l'application Leroy Merlin afin de rechercher des tasseaux. Nous avons trouvé ce qu'il nous fallait et l'application mettait qu'il y avait 23 lots de 06 en stock. Nous nous sommes donc déplacés au magasin d'Arras et avons cherché en rayon ces fameux lots. Ils n'y étaient pas, et pour cause en raison des travaux actuels, ce que nous avons compris. Nous nous sommes donc rendus là où il y a un bureau de vendeurs rayon menuiserie. Il n'y avait personne. Nous avons attendu 05 bonnes minutes (au moins). Ne voyant aucun vendeur arriver, l un de nous s'est rendu aux caisses afin de demander un vendeur. La caissière a appelé le vendeur qui lui a dit qu'il était en découpe et qu'il arriverait dans 05 minutes. Nous avons donc encore patienté 05-10 minutes. Toujours aucun vendeur. Nous avons donc été voir un autre vendeur afin de lui demander le renseignement même si ce n'était pas son rayon. Ce vendeur nous indique que son collègue de menuiserie est au milieu de l'aller en train de discuter. Un de nous est donc allé voir le vendeur en question pour lui demander (enfin) le renseignement. Le vendeur a écourté sa discussion et est venu avec nous. Nous lui expliquons notre problème, que nous avons vu des lots de tasseaux sur l application et qu'ils n'ont pas l'air d'être en rayon. Il constate avec nous que ces derniers ne sont pas en rayon bien qu'en stock sur son site. Il nous dit qu'il va voir ailleurs dans le magasin. Il est revenu sans tasseaux en nous expliquant qu'ils ne les avaient pas, qu'il ne savait pas où ils pouvaient être... Et que les autres magasins non plus car leur stock affichait 0. Comment est il possible que sur l application il y ait 23 lots de 06 tasseaux (soit 138 tasseaux) en stock et qu'ils ne sont pas en magasin. Qu'en aurait il été si nous avions commandé ces tasseaux en click and collect avec un retrait 2 heures plus tard ? Dommage pour ce magasin, mais nous irons à la concurrence.
Réponse :
Bonjour , Je suis sincèrement désolée d'apprendre l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre parcours d'achat et que vous soyez reparti sans les produits souhaités Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients Soyez assuré que chaque jour l’accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Sachez que votre message est bien pris en compte et encore toutes nos excuses pour ces désagréments rencontrés En vous souhaitant une excellente journée Julie
Fidèle client. Des idées de déco et de bricolage. Nous trouvons tout ce qu'il faut pour notre maison.
Réponse :
Bonjour Cyril Heroguelle, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce joli avis étoilé ! Je suis ravie de lire que vous trouvez tout ce dont vous avez besoin dans notre magasin que ce soit pour le bricolage ou pour la décoration. C'est un plaisir pour nous d'accueillir des clients fidèles comme vous ! Je vous souhaite une agréable journée. À très bientôt. Mégane.
Dommage que l'on ne puisse pas avoir une personne compétente pour avoir des renseignements sur un produit. Il ne faut surtout pas déranger le personnel qui est dans le magasin.....
Réponse :
Bonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nos conseillers sont à votre disposition en magasin pour vous fournir tous les conseils dont vous avez besoin. Par téléphone, nos hôtesses prennent note de votre demande, nos conseillers se font alors un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais. À bientôt dans votre magasin. Bérénice
Bonjour...nous avons voulu acheté un WC super ....la personne qui a eu l'idée de les exposer à 1.80m du sol et le stock en dessous j'avoue que pour la manipulation au sol c'est super ..mais pour l'explo à moins de mesurer 2m ..
Réponse :
Bonjour Lydia, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis. C'est avec plaisir que je découvre ces 5 jolies étoiles, elles représentent pour nos équipes un bel encouragement. Je prends note de votre remarque concernant l'exposition du sanitaire. Je suis navrée si vous n'avez pas pu avoir accès visuellement au produit. Votre retour sera partagé avec le rayon concerné, je suis sûre qu'il leur servira à remettre de l'attention sur ce point. Belle journée à vous, Ingrid
Achats faciles en luminaire (très bien conseillés) et en tapisserie
Réponse :
Bonjour Valérie, Un grand merci pour ces 5 étoiles et le temps que vous avez pris pour poster ce bel avis. Je ne manquerai pas de le transmettre à toute l'équipe qui sera agréablement touchée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans votre magasin.
Bon produits,bons conseils,personnel très aimable
Réponse :
Bonjour Philippe, Waouh, merci infiniment pour ces 5 merveilleuses étoiles !! ⭐️ Vous avez pris de votre temps pour nous faire ce retour sur nos collaborateurs et cela nous touche. Je suis très heureuse de lire votre satisfaction quant à la qualité d'accueil que vous avez reçu, c'est avec joie que je partagerai cet élogieux compliment avec l'ensemble du magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Une très bonne expérience avec Sylvie qui a été très agréable, et d'une très grande réactivité, j'ai commandé un article lundi et réceptionné mercredi. Merci à elle pour sa rapidité et je suis enchanté de ma commande.
Réponse :
Bonjour Eric, Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à la réception de votre commande passée auprès de notre magasin et merci beaucoup pour vos compliments à l’égard de Sylvie. Je ne manquerai pas de lui transmettre votre message qui lui fera sans aucun doute très plaisir. Nous nous attelons chaque jour à vous offrir un service de qualité. Votre avis compte beaucoup pour nous. Belle journée.
Du mieux depuis qu’il y a des travaux à l’intérieur (enfin!). Hâte de voir la suite, mais ça semble encore compliqué… J’ai par exemple cherché des canisses, je n’ai pas trouvé de canisses en bambou dans le magasin, juste en plastique car tout le reste était sous le chapiteau. Hors rien ne l’indiquait ni dedans, ni dehors ! Dommage. Merci quand même aux vendeurs de l’avoir indiqué !
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laissé votre avis ! Nos équipes attachent beaucoup d’importance à vous proposer le meilleur Il est vrai que notre magasin subit quelques changements le temps que les travaux soient réalisés et je suis navrée que cela ait perturbé votre parcours d'achat. N'hésitez pas à vous rapprocher du service client s'il y a le moindre souci ! En vous souhaitant une agréable journée À bientôt Julie,
Un très bon accueil, magasin propre et aéré.
Réponse :
Bonjour Damien Gaquiere, Un très grand merci pour ces 5 étoiles qui égaient un peu plus notre week-end ! L'ensemble des équipes sera enchanté par votre commentaire ! Nous prenons très à cœur de satisfaire nos clients. Notre magasin est actuellement en travaux et je l'espère, vous apportera encore plus de contentement à la fin de ces derniers. Très belle après-midi à vous, au plaisir de vous revoir Megan
J'avais besoin de conseil pour une palissade en aluminium, le vendeur nous a ignoré voire dédaigné, on avait l'impression de le déranger alors qu'il n'y avait aucun client, nous avons donc choisi d'acheter cette palissade (1200€) chez le conçurent, je ne retournerai plus dans ce magasin ou le respect du client me semble bafoué.
Réponse :
Bonjour Mr Gaetan Gazel, Merci de nous avoir laissé ce commentaire . Je prends connaissance de votre remarque et suis sincèrement désolée des désagréments que vous avez subis lors de votre venue en magasin. Nous mettons tout en place pour faciliter le parcours d'achat de nos habitants, mais malheureusement lors de votre visite, nous avons manqué de réactivité et d'accompagnement et je peux comprendre votre ressenti. Chaque jour, notre métier est de servir notre client comme il se doit ! d'être bien renseigné et conseiller sans trop attendre !dans leur futur projets. Je ne manquerai pas de transmettre votre avis à la Direction. Je vous souhaite une belle journée ! Isabelle.
Très bien mais avec les changements pas évident mais après faut prendre habitude
Réponse :
Bonjour Céline, Merci de nous avoir laissée cet avis et de nous avoir attribuée joliment ces 4 étoiles, nous sommes ravis ! Aussi en ce qui concerne notre magasin qui est en travaux ! Nous comprenons qu'il n'est pas toujours facile de s'y retrouver et il va falloir encore un peu de patience ! Ceci dit , n'hésitez pas à vous rapprocher du Service Clients , un hôte ou une hôtesse vous prendra en charge pour vous accompagner agréablement à ce que vous recherchez!Notre priorité est de satisfaire tous nos habitants. Vous souhaitant une bonne après midi, À bientôt, Isabelle.
Je trouve qu'on tombe souvent sur des personnes qui vous aident dans vos projets et cherche des solutions économiques. Il faut prendre son temps et se montrer respectueux et généralement ce magasin vous le rendra bien.
Réponse :
Bonjour Mathieu Duhamel, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et merci pour ce commentaire élogieux qui nous fait très plaisir. Chaque jour, nous faisons le maximum pour rendre la visite de nos habitants la plus agréable possible et je suis ravie de constater que votre passage en magasin vous apporte la satisfaction que vous méritez. Je ne manquerai pas de partager votre avis à l'ensemble de nos collaborateurs. Je vous souhaite un très bon dimanche. Léa.
On m'a très bien aiguillée dans mes recherches ! Un grand merci au jeune homme qui a pris le temps de bien m'expliquer
Réponse :
Bonjour Jean Pierre Delecourt, Merci pour ce superbe avis et pour cette jolie note de 5 étoiles à l'égard de mon collègue ! Je suis enchantée de lire que vous avez apprécié son accueil et ses conseils. C'est avec joie que je partagerai votre retour avec l'ensemble de nos équipes. Je vous souhaite une excellente fin de journée ! À très bientôt, Sandra
Magasin en pleine transformation avec plus d'espace et plus de produits par contre pendant les travaux un peu compliqué de se retrouver surtout avec les cuisines et la salle de bain dans un bâtiment extérieur personnel plutôt présent je recommande ce magasin
Réponse :
Bonjour Maxime, Nous vous remercions d'avoir posté ce chaleureux commentaire et merci infiniment de ces 4 étoiles! Soyez assuré que nous ne manquerons pas de transmettre vos lignes aux équipes. À très bientôt et pourquoi pas récupérer une étoile en plus sur un prochain avis. Une très belle journée et bon week-end, Isabelle.
Une commande censée être livrée le mardi 4 juillet , on te demande de bloque ton après midi 14h 19h et personne ne vient . Service client pourri personne ne rappelle. Travaux prévu le samedi que l’on va devoir annuler à cause du manque de professionnalisme de Leroy Merlin .
Réponse :
Bonjour Faustine, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire votre mésaventure concernant votre livraison. Je vous invite à entrer en contact avec nous via le messenger de la page Facebook du magasin d'Arras afin que l'on en échange en privé. Je peux vous assurer que nos équipes ont à cœur de satisfaire nos habitants, c'est avec soin que je remonterai votre message à l'ensemble du magasin. Belle soirée à vous, Ingrid
Nous allions pour des rideaux,nous avons trouvé le magasin changer 👍bien aéré et super bien ranger nous avons était reçu par la responsable du rayon déco👍😊elle nous a bien renseigné🤗 nous n'hésiterons pas à y retourner bonne journée à toutes l'equipes
Réponse :
Bonjour Sylviejo T, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce joli commentaire et ces 5 superbes étoiles ! 😁 Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié l'accueil et l'amabilité de nos conseillers. Le magasin est effectivement en travaux, il se transforme et se réorganise afin de vous satisfaire encore plus et vous accueillir dans un espace plus chaleureux. Je suis ravie de voir que cela porte déjà ses fruits 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Je vous souhaite une belle journée Sandra
Très déçus. Personne mal aimable au rayon carrelage. Visiblement demander conseil c'est très dérangeant.
Réponse :
Bonjour Alexandra F, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis navrée de lire que vous n'avez pas reçu la qualité d'accueil et d'écoute que vous êtes en droit d'attendre de notre part. Je transmets votre commentaire au rayon concerné afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons vous revoir pour vous donner un sentiment plus favorable. Bon dimanche à vous. Léa.
J'ai acheté des cailloux de décoration a 4€20 ,en caisse il passe à 5€60,, je montre la preuve par photo car ne se déplace pas pour vérifier.une semaine plus tard j'y retour car il manque sac prix tjr à 4€20 et de nouveau 5€60 en caisse .la caissière dit bizarre j'en ai vendu ce prix là. Des voleurs et pas aimable
Réponse :
Bonjour Ced, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Il y a eu une erreur de balisage au niveau des cailloux de décoration, je vous l'accorde. Le prix affiché en rayon était différent que celui que l'on vous a annoncé en caisse et j'en suis navrée. Je peux vous assurer que nos équipes font le maximum pour être à jour concernant l'étiquetage des prix, ces derniers ayant fluctué récemment, il est parfois difficile de s'y retrouver. Quoi qu'il en soit, nous nous alignons bien évidemment au prix affiché en rayon, à condition que la référence corresponde au produit acheté. C'est avec soin que je remonterai votre commentaire à la cour des matériaux. Belle journée à vous, Ingrid
Très bien conseillé en peinture, je recommande. De plus le rayon est très bien organisé et beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Elise, Wahouuuuu !!! Merci pour toutes ces étoiles, votre compliment nous va droit au cœur ! Vous l'avez compris, nos équipes attachent beaucoup d’importance à vous proposer le meilleur. Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d'écoute et de conseils de nos collaborateurs vis-à-vis de nos clients. Je suis ravie que votre nouveau rayon peinture vous plaise. Très belle journée et à bientôt !
J'achète une piscine à leroy merlin l'année dernière. Je commande sur le site 2 filtres quantité disponible 10. 5mn apres je reçois un appel en me disant que les filtres ne sont pas disponible... Ne pas se fier au stock noté sur l'application sa ne correspond pas.. On est en pleine saison pour les piscines et leroy merlin pas capable de fournir le matériel pour la piscine...
Réponse :
Bonjour Karine Hecquefeuille, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous nous informez de votre insatisfaction concernant la disponibilité de nos produits. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pu vous procurer le produit que vous souhaitiez acheter et je comprends tout à fait votre déception quant aux stocks informatiques erronés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résorber nos ruptures, certains produits étant fortement demandés en cette période de l'année. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. Megan
Je choisis une jardinière loft blanche en stock sur internet. Par sécurité, j'appelle et je tombe sur une assistance virtuelle, (c'est la mode) qui me confirme, après avoir tapé la référence sur mon téléphone, la disponibilité de mon produit. Donc je me rends dans le magasin mercredi pour retirer mon produit. Et là, comme par hasard, produit indisponible. Déjà là, pas bon. Un vendeur dévoué, à ce moment là, fait le tour de rayon, contacte des personnes pour m'avouer à demi-mot, erreur de stock MAIS il se peut qu'il soit en réserve. Ayant peu de temps à lui accorder à nouveau, je lui laisse mes coordonnées de façon à me confirmer la disponibilité ou pas dans la journée comme proposé par ce dernier. RESULTAT: Nous sommes jeudi, aucun appel à ce jour, le stock est toujours faux et pour couronner le tout, ma commande passe sur le CLick&collect du magasin sans problème!!! De qui se moque-t-on? Vous nous incitez avec ce genre d'attitude à aller faire nos achats sur le net, merci Amazon tueur des petits commerces et qui est votre concurrent directe aujourdhui. Donc ne vous plaignez si les achats sur le net augmentent au détriment de ceux en magasin physique, c'est à cause de vous ou alors profitez bien de votre notoriéré, ça ne durera pas... Merci de m'avoir lu.
Réponse :
Bonjour Jc, J'ai bien pris connaissance de votre problème, je suis navrée de lire l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés, un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir. N'hésitez pas à vous rapprocher auprès de l'accueil du magasin afin que nous puissions en discuter. Nous espérons vous revoir prochainement en magasin pour vous donner un sentiment plus favorable. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. Sandra
Tres bon magasin, très spacieux, l'équipe est a notre écoute et prends le temps de nous conseiller et de nous donner des renseignements sur les produits. En plus c'est ouvert tout les jours même le dimanche c'est super pratique.
Réponse :
Bonjour The Dark Kitty, Tout d'abord, merci de nous avoir laissé ce très joli commentaire et pour ces 5 étoiles ! Je suis heureuse de lire que vous avez particulièrement apprécié notre accueil et nos conseils. Votre message représente un super encouragement pour l'ensemble des collaborateurs. Le magasin est en travaux et il se transforme et se réorganise afin de vous satisfaire encore plus et vous accueillir dans un espace plus chaleureux. Je suis ravie de voir que cela porte déjà ses fruits 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Je vous souhaite une belle journée Sandra
Merci à Pascal qui conseille bien sur les problèmes de tuyau d'arrosage ! (pour info c'était bien du 19mm )
Réponse :
Bonjour Caroline, Un grand merci pour vos 5 étoiles et votre commentaire élogieux, je ne manquerai pas d'en faire part à Pascal ! Je vous souhaite une très belle journée Sandra
Technicien du service après vente m’a changer ma pièce sur ma bétonnière toute suite personne très serviable sympathique merci à lui
Réponse :
Bonjour Phillipien! Merci beaucoup pour ces très beaux compliments envers notre collègue Jean-René et de ces 5 étoiles. Votre avis lui a été transmis et je pense que ça va être un plaisir pour lui de le lire ! Notre atout majeur est de servir nos habitants comme il se doit ! Une très belle après midi ! À très bientôt, Isabelle.
5 étoiles quand on y trouvera des visses inox à empreinte exagonale de type m1 à m5 pour remplacer les visses de m**** d'origine sur certains appareils !!
Réponse :
Bonjour John Doe, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et merci pour ces étoiles. Je transmets votre commentaire au rayon concerné. Belle journée Mégane
Rayon piscine digne d'un d un destockeur et le conseiller un vrai répulsif!! Aucun rangement, des produit en carton sur palette, balisage prix faux .....
Réponse :
Bonjour Emmanuel Descamps, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis sincèrement désolée de lire que votre expérience en magasin vous ait laissé ce sentiment. L’accueil et le service client sont pourtant au cœur de nos priorités. Concernant l'implantation de notre rayon "piscine", nous faisons le maximum pour vous recevoir dans un endroit agréable malgré les travaux. La situation reste provisoire et nos rayons seront, j'en suis sûre, vous ravir d'ici quelques semaines. Nous espérons que vous garderez de vos prochaines visites un souvenir beaucoup plus agréable. Je vous souhaite un très bon dimanche. Léa.
Merci à Emmanuelle pour sa patience, son sérieux et sa bonne volonté pour établir les devis que je lui ai demandés.
Réponse :
Bonjour Aline Wieczorek, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Comme je suis heureuse de lire votre gentil commentaire à l'égard de ma collègue. Votre message représente un super encouragement pour elle et pour l'ensemble des collaborateurs. Je ne manquerai pas de partager votre message. Je vous souhaite un très bon dimanche. Léa.
Personnel peu disponible pas assez de vendeurs même si l on sait ce que l on veut l attente est interminable à revoir
Réponse :
Bonjour Nathalie Moulin, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire, votre avis compte énormément pour nous. Je suis sincèrement désolée du désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir. Nous sommes bien conscients que nos clients ont besoin d'être renseignés et conseillés lors de leur visite en magasin. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt pour une meilleure expérience. Nicolas
Pour les dossiers prime énergie : à fuir ! Aucun suivi, entreprises indépendantes sans contact, versement de la prime qu'après vérification des travaux mais aucunes dates données et aucunes possibilités de les contacter.... de nombreuses personnes sont dans l'attente depuis plus de 6 mois sans réponses ! !! C'est lamentable. Mon dossier complet n'avance pas depuis plus d'un mois, après plus de 3 mails à prime énergie et une vingtaine d'appels sans réponse. Nous désespérons..
Réponse :
Bonjour Barbara Mollin, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour ces délais, nous vous assurons que votre dossier est bien en cours de traitement et dans l'attente d'une date de visite de vos travaux réalisés. Belle journée à vous. Léa.
Cela devrait décevant! Ce qu'on souhaite voir soit qu'il y en a plus ou il y en a pas en expo ! Pourquoi vous avez un magasin si on est obligé de passer commande?
Réponse :
Bonjour Mathieu Graveur, Merci de prendre quelques minutes pour nous écrire votre avis. Je suis navrée de lire votre déception concernant votre visite en magasin. Effectivement, la superficie de notre surface de vente de nous permet pas d'exposer ou de stocker toutes les références que l'on propose à la vente. Voilà pourquoi certains de ces produits sont disponibles uniquement sur commande. Je vous souhaite de passer une belle journée, Ingrid
Grande déception de ce magasin. Délais annoncés lors de la commande non respectés (+ 1 mois), ce qui peut être très embêtant lorsque des travaux sont programmés. Mauvais service client, pas de suivi, mauvaise communication et personnel désagréable surtout lorsque l'on approche la fermeture du magasin! La prochaine fois nous irons chez les concurrents qui sont bien plus réactif et qui tiennent leur délai une fois que la commande est payée!
Réponse :
Bonsoir Julie Duriez, Je suis navrée de lire votre déception à l’encontre de notre magasin. Nous sommes bien conscients que ces délais s'avèrent pénibles pour vous, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que nous parvienne au plus vite le matériel nécessaire à vos travaux. Nous espérons que vous garderez de vos prochaines visites en magasin, un souvenir plus agréable, car l’accueil et le service client sont au cœur de nos priorités. Bonne soirée
Attention les tarifs constituent un véritable racket : 5€ le rouleau de scotch, des fortunes le moindre consommable, outil ou vis.. Des tarifs jusqu'à 40% plus élevés que dans d'autres Leroy Merlin !! (exemple 140€ une gaine GTL fin 2022, à 100€ dans un autre Leroy) !! n'y allez que si vous ne pouvez pas faire autrement ! pas de concurrence dans le secteur. Toutes les caisses sont en automatique... quelle tristesse. Très peu de choix, difficile de trouver ce qu'on cherche et changement régulier de l'agencement des produits qui s'explique par des travaux importants dans le magasin.
Réponse :
Bonjour Alexdemarck, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je peux comprendre votre mécontentement au niveau de la hausse des prix et j'en suis navrée. Nous proposons une gamme de produits à différents prix afin de répondre à tous les besoins et envies de nos habitants. Sachez que si vous trouvez moins cher ailleurs, nous pouvons vous rembourser la différence. Vous nous faites part de la difficulté à trouver les produits, en effet le magasin est en travaux et cela engendre beaucoup de modifications dans nos rayons. Nous mettons tout en œuvre pour que les travaux vous impactent le moins possible et nous espérons vous offrir rapidement un magasin clair et agréable où vous aurez plaisir à vous rendre. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. Mégane.
Le personnel n’est pas très compétent, ils ne savent jamais nous renseigner que ça soit en magasin ou par téléphone. Les toilettes sont très sales il devrait être rénové c’est quand même honteux pour un magasin de bricolage
Réponse :
Bonjour Cecilia Sellez, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte, je la transmets aux personnes concernées. N'hésitez pas lors de votre prochain passage à solliciter le Service Client pour que l'on puisse vous orienter. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. Mégane.
Bonjour, Après 15min d attente de Ludovic secteur découpe. Celui indique qu il va me facturer ma découpe (ok pas de soucis cela fait 8 ans qu on est client régulier mais jamais sur Arras) Cependant après quelques instants celui ci m indique 34.5 € LA DECOUPE (euh.....) pour un panneau de MDF 6mn qui lui vaut 34€ . Sachant que les autres LM le font à 1€ . Pourquoi cette différence de prix ? Magasin A FUIR... Les autres de la région sont bien plus accueillant et moins cher.....
Réponse :
Bonjour Perrine, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends votre insatisfaction suite à l'attente au service de la découpe du bois. Cela ne correspond pas à la qualité de service que vous êtes en droit de recevoir. Il n'est pas toujours facile d'anticiper le flux client tout au long de la journée. Nous recherchons les solutions les mieux adaptées. Votre remarque nous servira à remettre de l'attention sur ce point. Concernant le prix de la découpe, le prix indiqué par mon collègue correspond au tarif du panneau plus de la découpe. Je suis sincèrement désolée pour les désagréments occasionnés. Une belle journée Megan
Pensez a embauché des vigiles pas raciste. Ce n'est pas la première fois, le mec je lui dis bonjour 3* pas une réponse. La prochaine fois je vais l'afficher devant toute la hiérarchie. Cordialement Sofian
Réponse :
Bonjour Sofian Le Noble, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre venue en magasin. Nous aimerions sincèrement en échanger avec vous, nous vous invitons à venir nous rencontrer lors de votre prochaine visite. Très belle journée.
Très déçu il n'ont jamais de stock il faut toujours commander, on te donne des délais de 3 mois résultat six mois après toujours pas livrée, l'année dernière achat d' un velux tu cherches a avoir des renseignements sur les produits tu cours après les vendeurs trop peu au vu de la surface du magasin. Tu vas sur le site, Leroy Merlin ne vends rien ce ne sont que des prestations. Et la dernière en date, aujourd'hui où on me dit votre carte et périmée de plus de 6 mois donc vous avez perdu tout vos points. Non franchement pas mal la carte payante (si tu oublie de la renouvellé on te supprime tout). En plus j'avais énormément de point comme par Hazard
Réponse :
Bonjour Tof Canler, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis navrée de lire que votre visite en magasin vous ait laissé une telle impression. Effectivement, concernant votre carte de fidélité, lorsque celle-ci périme, vous avez un délai de 6 mois pour la renouveler, passez ce délai le compte lié à votre carte est supprimé définitivement, cela fait partie des conditions d'utilisation de la carte. Au sujet de nos stocks, nos équipes font le maximum pour proposer à nos habitants une multitude de choix au niveau des produits, cependant il se peut que certains doivent être commandés. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l'ensemble du magasin. Belle soirée à vous, Ingrid
Des conseillers qui ne connaissent pas leur métier c'est déplorable.... Et en plus le magasin n'ai jamais joignable par téléphone.
Réponse :
Bonjour Mr Maxence Bodelot, Je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite en magasin et de nous pouvoir joindre personne au téléphone. Cela ne correspond pas à qualité de services à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos habitants. Je ne manquerai pas de faire remonter votre avis au niveau de la Direction. À bientôt, Bonne journée, Isabelle.
Je suis passée 5 minutes.. quand j'ai demandé un conseil j'ai eu un interlocuteur froid et hautain qui à même hausser les sourcils je pense sincèrement qu'il y a un petit effort à faire à ce sujet ...
Réponse :
Bonjour Amélie Guyo, Merci d'avoir laissé votre avis. Je prends connaissance de vos remarques et je suis sincèrement désolée que votre visite en magasin ne vous ait pas été satisfaite... Ce n'est absolument pas dans notre politique de recevoir nos habitants de cette façon ! Nous aimerions en savoir plus sur votre passage, n'hésitez pas à venir nous voir au niveau du Service Clients. Je fais bien entendu remonter votre message à la Direction. Nous espérons toutefois vous revoir en magasin pour une meilleure expérience, Je vous souhaite une belle journée, Lisa
Les produits ne sont disponibles. J'ai une carte cadeau que je ne peux pas utiliser car elle ne passe pas pour les commandes internet (même sur les produits de la marque). J'ai acheté un salon de jardin l'année et j'ai eu un souci mais ma réclamation est restée sans réponse. Bref enseigne à éviter....
Réponse :
Bonjour Laetitia Oberre, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé les produits que vous désirez en stock dans notre magasin. Je vous garantis que chaque jour, nous nous efforçons d'avoir une large gamme de produits disponibles, pour que nos clients puissent y trouver le meilleur afin de concrétiser leurs projets. Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller de vente pour qu'il puisse passer commande au fournisseur de vos produits souhaité, ainsi, vous pourrez utiliser votre carte-cadeau. Concernant votre réclamation, nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de réponse à votre demande. Un tel service ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos habitants. Je vous invite à vous rapprocher du Service Après Vente de notre magasin pour qu'on puisse prendre en charge votre dossier. Passez une bonne journée. Lisa
Inadmissible Sav deplorable, on vous ballade d’un guichet à l’autre pour finir par vous orienter vers des numéros surtaxés pour régler un problème sur un rappel produit défectueux et dangereux Habitué des magasins leroy merlin…. Le conseil et l’accueil sont devenus désastreux.. a fuir
Réponse :
Bonjour Paul Bracaval, Merci d'avoir pris le temps de répondre au formulaire. Je suis sincèrement navrée de litre votre déception concernant notre service après-vente. Effectivement, notre magasin ne gère pas les rappels de produit. Un service dédié prend en charge ce type de demande. Je peux comprendre votre agacement et je vous assure que je transmets votre avis au service concerné. Belle journée à vous, Ingrid
J'ai passé deux commandes le 08/04 pour une livraison le 20/04. On m'a facturé deux livraisons 😕😕. Un des livreurs s'est présenté une semaine avant donc je n'étais pas là.. J'ai appelé le magasin puis je me suis déplacé et toujours aucune réponse à me donner aucun retour de votre part. On s'organise afin de réaliser dans les meilleures conditions nos travaux (pose de congés) et le peu de professionnalisme de votre enseigne mets tout à mal. Bravo 👏👏👏👏
Réponse :
Bonjour Philippe Dlpq, Merci pour votre retour, cela compte pour nous. Désolée que votre livraison ne se soit pas correctement déroulée. Nous vous contactons au plus vite, A votre service
Le rangement des rayons est à revoir ainsi que la façon d’afficher les prix, les articles sont à leur place mais on y trouve 4 étiquette pour le même article à différents prix
Réponse :
Bonsoir Anais Smesman, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela compte pour nous. Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons que vous en constaterez les effets lors d’une prochaine visite. Un magnifique magasin est en préparation. En attendant, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller.
Magasin devenu très limité à tous les niveaux. La moitié des vendeurs sont désagréables et en nombre insuffisant. Client depuis de nombreuses années, je suis vraiment déçu de ce magasin. Attente interminable pour avoir un vendeur qui vous passe devant le nez sans même vous regarder. C’est dommage surtout pour l’autre moitié qui pour le coup font leur job.
Réponse :
Bonjour Nicolas Durieux, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela compte pour nous. Je suis sincèrement désolée de lire votre insatisfaction. Je vous invite si vous le souhaitez à venir en échanger avec nous en magasin. À votre service, Ingrid
première fois que je me rends dans ce Leroy Merlin, Commande internet avec retrait « drive « sur RDV. Le point de retrait est bcp trop petit on ne peut pas circuler, le temps d attente est trop long J ai reçu un article abimé, j ai fait une demande de SAV, à ce jour je n ai jamais été recontacté, cela fait plus d un mois J en a fait une 2eme, tjs rien …
Réponse :
Bonjour à vous Lénelsa, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre magasin. Je suis sincèrement désolée que nos services n'aient pas répondu à vos attentes et cela ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le retrait des marchandises, je peux vous garantir une amélioration de celui-ci après les travaux et je suis certaine qu'il vous plaira. Pour vos dossiers de service après-vente, je vous invite à nous relancer par téléphone pour que nous puissions avoir vos coordonnées, nous ferons en sorte d'étudier vos demandes au plus vite. Je vous souhaite un excellent dimanche. Léa.
J'achète tout chez Leroy Merlin depuis de très nombreuses années Accueil excellent Produits : je suis totalement satisfaite de tout ce que j'achète Je recommande ce magasin à tout le monde
Réponse :
Bonjour Gisèle Haro, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un si bel avis avec ces 5 étoiles ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est donc un réel plaisir de lire ce commentaire élogieux. Je ne manquerais pas de le transmettre à l'ensemble du magasin parce que celui-ci représente pour nous tous un très bel encouragement. Je vous souhaite une agréable journée. À très bientôt. Mégane.
Extrêmement déçue, du magasin d Arras et de l enseigne en générale. Le personnel de l accueil très désagréable, ne cherche aucunement à aider le client, à apporter une solution ne serait ce une solution de contournement Non... c est comme ça c est tout j ai d autres personnes à m'occuper .On est vite expédié... Quelle est la plus value d un magasin si on ne peut ni bénéficier de conseils, ni obtenir de solutions (problèmes de stock, commandes non honorées bloquées par la centrale d achats) , qu en résumé on perd beaucoup de temps et d énergie pour effectuer un achat.... Autant se tourner vers d autres enseignes ou vers des plates-formes en ligne! Sans compter le changement de programme fidélité qui n incitent pas justement à la fidélité
Réponse :
Bonjour Gléa, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis cela compte pour nous. Je suis sincèrement désolée de lire votre insatisfaction. Je vous invite si vous le souhaitez à venir en échanger avec nous en magasin. A votre service, Sandrine
24/03/23 - 12h45 se faire sermonner par les caissieres pour mal avoir poser un article sur la caisse automatique en fait je les derange, elles papotent entre elles, s en tapent des clients et même pas une vrai caisse ouverte. Excusez moi de faire votre travail mesdames, la pause café c est h24 chez leroy merlin arras.le seul leroy des hauts de France ou aussi laxiste. Et j en ai fait en tant que tres bon client....
Réponse :
Bonjour Alx Cy, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. C'est avec attention que je lis votre commentaire et je suis navrée si votre encaissement ne s'est pas déroulé comme prévu. Nos hôtes et hôtesses ont à cœur d'accompagner au mieux les clients aux caisses libre-service. Lors de votre passage, vous avez été déçu de la façon dont l'hôtesse s'est adressé à vous, je suis sûre qu'elle ne voulait pas vous "sermonner" mais plutôt vous expliquer le fonctionnement des caisses. Quoi qu'il en soit, votre avis est moyen pour nous de revoir notre manière de communiquer avec nos habitants et soyez sûr qu'il sera pris en compte. Belle journée à vous, Ingrid
Magasin en travaux depuis des mois, même une tortue irait plus vite, beaucoup de rupture de produit même déjà avant les travaux. Mauvaise gestion du magasin par la direction en tous points. A quand enfin un magasin avec le niveau de service de celui de Lens ??
Réponse :
Bonjour Kami 62, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre page. Comme vous avez pu le constater, notre magasin se refait une beauté afin de vous accueillir dans un endroit plus chaleureux et malheureusement cela prend du temps de refaire nos rayons à neufs. Nos équipes font de leur mieux dans le but de ne fermer aucun rayon et de vous proposer un maximum de produits malgré la situation. Je vous garantis que votre patience sera récompensée et c'est avec plaisir qu'à la fin des travaux, nous recueillerons votre nouveau ressenti. Je vous souhaite un très bon dimanche. Léa.
Un peu perdu avec des nouveaux espaces pas très identifiables. Le magasin est en travaux pour un aménagement plus adapté, avec un peu de patience , il devrait être à nouveau disponible dans sa totalité.
Réponse :
Bonjour Marie Martine, Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis lors de votre venue en magasin. Je prends note de celui-ci et je suis désolée que votre parcours d'achats ait été perturbé par nos travaux . Comme vous avez pu le constater , nous réorganisons les rayons et nous vous préparons un beau magasin qui je l'espère sera à la hauteur de vos attentes. Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à venir nous rencontrer à l'accueil. C'est avec grand plaisir que nous vous accompagnerons afin que votre visite vous soit agréable comme il se doit !😊 et avoir un avis de 5 étoiles. Une très belle journée, À très bientôt, Isabelle.
Merci à JORDY pour son accueil, son dévouement, ses précieux conseils qui nous ont permis d'avoir la cuisine de nos rêves. Il a pris le temps du début à la fin. Vendeur au top, on recommande vivement 😃
Réponse :
Bonjour Jessica Bonnaillie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster ce chaleureux commentaire. Merci pour toutes ces étoiles, votre compliment nous va droit au cœur ! C’est un réel plaisir de lire ce genre de message dès le matin ! Soyez assuré que nous ne manquerons pas de transmettre vos lignes à Jordy. Vous l’avez compris, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations ! Je vous souhaite une excellente journée ! À très bientôt dans votre magasin. Christelle
J'aime bien LM mais la franchement abusé, je met 1 minutes pour me prendre 5 sacs de Pelé, et j'attends 20 minutes en caisse, 🤔 pour une personne qui a un litige, mettez une caisse litige ou problème . Et franchement avec les caisses dite rapide c'est encore pire. SD Cdt.
Réponse :
Bonjour Domi, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous nous faites part d'un souci d'attente lors de votre encaissement et j'en suis navrée. Nos hôtes et hôtesses font pourtant le maximum pour garantir une certaine rapidité en caisse tout en restant attentifs aux besoins de nos habitants. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt pour une meilleure expérience. Mégane.
Personnel disponible et agréable. Magasin bien achalandé il y a du choix ce qui est fort appréciable. J'ajoute que le magasin est très bien tenu et cela donne vraiment envi d'acheter. Bravo !!
Réponse :
Bonjour Ospedale2a, Merci pour votre joli commentaire, cela nous fait très plaisir que vous ayez été servis comme il se doit et agréablement. Un grand merci pour ces 5 étoiles qui illuminent notre journée , cela récompense nos efforts de chaque jour. Je ne manquerai pas de faire partager votre avis à toute l'équipe. Je vous souhaite un excellent week-end, À très bientôt, Lisa
Magasin en plein réaménagement. Employé du rayon revêtement de sol en lamifié très aimable. Le stock annoncé sur Internet était faux et le produit recherché non disponible.
Réponse :
Bonjour Fx Guillaumond, Comme vous avez pu le constater, nous réorganisons les rayons et nous vous préparons un beau magasin qui je l'espère sera à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pu vous procurer le produit que vous souhaitiez acheter, et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Je suis ravie de vous lire votre compliment concernant le rayon sol, je ne manquerai pas de leur faire lire vos lignes. Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d'écoute et de conseils de nos collaborateurs vis-à-vis de nos clients. Belle fin de journée. Aline
Magasin bien aménagé, bien rangé Vendeurs disponibles et aimables
Réponse :
Bonjour Audrey Pereira, Merci de nous avoir donné votre avis et merci pour ces 4 étoiles ! Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié l'accueil et l'amabilité de nos conseillers. Votre message représente pour eux le meilleur des encouragements. Le magasin est actuellement en travaux afin de vous satisfaire encore plus. Je suis ravie de voir que cela porte déjà ses fruits ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau Une très belle journée ensoleillée Megan
Comment louper des ventes ? On ne renseignant pas le client au téléphone qui souhaite, avant de se déplacer, s'assurer de la disponibilité d'un produit en rayon. (Les stocks affichés sur Internet étant rarement fiables lorsqu'il reste que quelques unités, j'ai déjà eu des déconvenues et particulierement à Arras) L'accueil fût courtois, rien à redire mais les questions quant elles sont techniques demandent le savoir-faire du vendeur du rayon concerné et ne pas les passer au téléphone provoque de fait une commande chez Amazon - Quitte à ne pas avoir de réponse autant ne pas se déplacer ! - Si seulement le rappel du vendeur se faisait dans les minutes qui suivent ... mais là le retour est annoncé Sur la journée : méthode des années 90, le client auj n'a plus le temps. Commandé chez Amazon, livraison demain ... et voilà
Réponse :
Bonjour Guillaume Baca, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre appel. Je comprends votre mécontentement face au manque de réponses. Effectivement, les conseillers étant sur la surface de vente pour renseigner les clients présents en magasin, ils ne peuvent répondre dans l'immédiat aux appels téléphoniques. C'est pourquoi nous prenons par téléphone votre message et le transmettons au rayon concerné pour qu'un collaborateur puisse vous contacter le plus rapidement possible selon le flux en magasin. Une belle journée Megan
On trouve ce que l'on cherche, les prix : cher mais de qualité idem pour le conseil : TOP, toujours bien renseigné ! Par contre une étoile en moins car quand on commande ; ça se complique : Commandes jamais en temps ni en heure sur 4 commandes : 4 ratés et donc 4 annulation de commande ( Fenêtre, plan de travail, porte atelier...)
Réponse :
Bonjour Tony, Merci de nous avoir laissé un commentaire et merci pour les 4 étoiles que vous nous accordez malgré les petits soucis que vous avez pu rencontrer au sein du magasin par rapport à des commandes et nous comprenons et en sommes vraiment désolés. Je ferai remonter vos quelques lignes au niveau du rayon concerné. Nos équipes sont là pour vous accueillir et vous accompagner comme il se doit dans vos projets. Cela ne correspond pas à la qualité de services à laquelle vous avez droit et que nous efforçons de proposer à chacun de nos habitants. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Bonne journée ! Isabelle.
En visite dans ce magasin une nouvelle fois, je constate que ce magasin de arras est toujours en travaux peut être depuis plus de 15 mois et encore au moins pour plus de 12 mois J’aurais aimé que ces travaux se réalisent la nuit pour ne pas nuire aux clients ( très difficiles de trouver un vendeur compétent , impossible d entrer dans le rayon peinture,les jeunes qui nous renseignent n apportent pas la réponse à notre questionnement.
Réponse :
Bonjour Chris, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est vrai, le magasin est en travaux et encore pour quelque temps... Nous sommes conscients que cela engendre des perturbations lors de votre parcours d'achats et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous préparons, nous l'espérons un magasin à la hauteur de vos attentes. Vous nous faites part également qu'il n'est pas facile de trouver un conseiller, j'en suis navrée. Nous sommes conscients que nos habitants ont besoin d'être conseillés lors de leur visite en magasin. N'hésitez pas à vous rapprocher du service client qui vous trouvera le bon interlocuteur pour vous accompagner dans vos projets. En espérant vous revoir dans notre magasin et vous laisser un sentiment plus favorable. Je vous souhaite une agréable journée. Mégane.
Un peu en travaux depuis un moment mais on nous renseigne bien.
Réponse :
Bonjour Xavier, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et un très grand merci pour toutes ces étoiles. Effectivement, le magasin est en travaux. Nous sommes conscients que cela engendre des perturbations lors de votre parcours d'achats et nous vous prions de nous en excuser. Nous faisons notre maximum pour que ceux-ci vous impactent le moins possible. Nous vous préparons un très beau magasin "nouvelle génération". Clair, fluide et inspirant où vous aurez plaisir à vous rendre. Soyez assuré que nous ne manquerons pas de transmettre vos lignes aux équipes. Je vous souhaite une agréable journée. À très bientôt. Christelle
Bj4 beaucoup d attente a la découpe bois et verre personne absente!! Et un grand bazard dans ce magasin changement de rayon!!! Très déçus ou est il le magasin Leroy merlin que j ais connut autrefois !!!😱😱😱😱
Réponse :
Bonjour Nelly Fichel, Je vous remercie pour votre retour suite à votre visite. Je suis désolée du désagrément au niveau de la découpe, c'est un service très apprécié de nos clients et malgré la bonne volonté de nos conseillers menuiserie, il arrive que l'attente vous semble un peu longue. Nous vous préparons un magasin Formidable avec un nouveau concept. Je comprends tout à fait votre trouble, il est vrai que cela perturbe votre parcours d'achats. Les travaux vont encore durer quelques mois et vous pourrez retrouver un magasin qui, j'espère, sera à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente soirée. Florence
Après avoir été chez plusieurs concurrents sans retour positif des conseiller là-bas nous avons été à Leroy Merlin Arras où nous avons été aider et guider par le conseiller Noureddine. Merci a lui d’avoir répondu à nos besoins et attentes, avec le sourire.
Réponse :
Bonjour M llh Waouh, merci infiniment pour ces 5 merveilleuses étoiles !! ⭐️ Vous avez pris de votre temps pour nous faire ce retour sur Nourredine et cela nous touche. Je suis très heureuse de lire votre satisfaction quant à la qualité d'accueil que vous avez reçu, c'est avec joie que je partagerai cet élogieux compliment avec la menuiserie. Bon dimanche à vous, Ingrid
J'avais un besoin quelconque c'est chez-vous que je m'orientais sans réfléchir. Aujourd'hui vous êtes devenus un magasin sans stock et sans intérêt. C'est vraiment malheureux. Vous faites fausse route. Je me détourne de votre enseigne comme beaucoup d'autres. Bon courage.
Réponse :
Bonjour Pascal Runembert, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, c'est important pour nous. Je suis navrée de lire que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur dans nos rayons. Effectivement, le magasin est en travaux, ce qui engendre des perturbations au niveau de nos stocks et de votre parcours d'achats. Je vous rassure la situation est provisoire, nous vous préparons un magasin qui j'espère sera à la hauteur de vos attentes ! Votre commentaire sera partagé avec l'ensemble du magasin. Bon dimanche à vous, Ingrid
A quoi sert un magasin s'il faut 48 heures pour prendre possession des marchandises qui y sont stockées et visibles ? Le mépris du vendeur en prime qui semble content de ne pas accéder à la demande... Heureusement qu'Amazon existe...
Réponse :
Bonjour Rob Macjo, Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil et d'écoute que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir et je peux tout à fait comprendre votre sentiment. Je vous invite à venir en échanger de vive voix avec nous pour en comprendre les circonstances. Je vous souhaite une très belle fin d'année. Lisa
Évitez ce magasin. Pas de stock dans magasin donc il faut passer une commande sur internet. J'ai passé une commande le 28 novembre 2022 pour une livraison de 8 décembre. Nous sommes le 21 Décembre et nous n'avons toujours pas reçu notre produit et personne s'en occupe de vous chez Leroy Merlin. Pas de responsable! Si vous avez un souci avec ce magasin, renseignez-vous sur vos droits auprès de la DGCCRF.
Réponse :
Bonjour Ulas Emene, Je suis désolée que l'article que vous souhaitiez ne soit pas disponible en magasin et que votre commande ne soit pas arrivée à la date prévue. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir et je comprends parfaitement votre sentiment. Contactez-nous par téléphone ou par mail en nous donnant des précisions sur votre commande, nous vous mettrons en relation avec le service concerné. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Florence.
50 min d'attente pour un retrait rapide.. boîte de perceuse cassée et surtout vide !! Pas de perceuse , pas de batterie, juste le chargeur. On me l'échange contre un modèle d'exposition et en plus.. aucun geste commercial.. merci Leroy Merlin Arras 🙃
Réponse :
Bonjour Christophe Langner, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre magasin. Nous faisons bien entendu remonter votre message aux équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable. Belle journée à vous. Virginie.
Plus rien dans le magasin il faut toujours commander autant se servir d internet le magazin n à plus lieu d être. En plus faire travailler ses employés sous le chapiteau non chauffé est une honte.
Réponse :
Bonjour Jean Marie Delambre, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pu vous procurer le produit que vous souhaitiez acheter, celui-ci étant indisponible, et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Merci de l'attention que vous portez concernant le bien-être de nos collaborateurs, notre problème de chauffage est résolu sous le chapiteau. Belle fin de journée Aline
votre magasin manque de savoir vivre a l egard de ses clients. Voici les faits je vous contacte du magasin de Verquin pour une disponibilite produit je demande a me le reserver on me dit que c est impossible il faut commander le produit en ligne. Je me rends a Arras apres avoir recu mon produit un cadis dans un coin du magasin est aucun vendeur le film plastique est tres dechire . J arrive en caisse je demande a voir un responsable, AUCUN RESPONSABLE ne se deplace il consent tout de meme a me faire une ristourne par telephone aupres de l hotesse de caisse. Vous vous dite un groupe mais aucun vendeur d un autre magasin ne peut vous contacter etre leader dans le domaine du bricolage demande un minimum par a rapport a la demande client!!!
Réponse :
Bonjour Bardé Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis sincèrement désolée de lire que lors de votre venue en magasin, vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte, elle sera remontée à nos équipes et que nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu’un tel désagrément se reproduise. Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt pour une meilleure expérience. Lisa
Très bien de faire de la pub sur TF1 mais avant il faudrait dire au personnel d occupé son poste plutôt que d aller discuter avec ses collègues. Ce jour de 15h à 15h10 personne à la découpe bois même en ayant demandé à in autre employé.
Je suis outrée du temps passé (50 minutes ce vendredi 25 novembre 2022) dans ce magasin pour rendre une colonne de douche qui ne pouvait pas s'intégrer dans notre douche. J'ai du aller au service remboursement, puis dans le rayon douche dans lequel il n'y avait personne( il n'y avait d'ailleurs personne dans les rayons alentour). A force de chercher un vendeur, j'ai fini par en croiser un, qui a signé un bordereau donné par le service remboursement. Je retourne au service remboursement. Ce dernier m'explique que mon papier est mal renseigné. Une caissière retourne dans le service sanitaire et finit par me rembourser. Dès mon arrivée, j'avais prévenu que j'avais dans ma voiture des vaccins que je devais mettre au frigo dans la demie heure suivant ma sortie d'une pharmacie d'Arras. Une des caissières m'a répondu sèchement qu'on ne vient pas à Leroy Merlin, après être passée en pharmacie. J'essaie de cumuler mes commissions afin de consommer le moins de gasoil possible. Il y avait cet après midi plus de caissières aux services remboursement et caisses automatiques que des vendeurs dans les divers rayons du magasin, entre 14 et 15 heures aujourd'hui.
Réponse :
Bonjour D Marie, Je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis en ligne et je suis sincèrement désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre magasin. Je fais bien entendu remonter votre message aux personnes concernées. J'espère vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable. Je vous souhaite une excellente journée. Florence.
Je suis passée en caisse à 11h, il y avait pas mal de monde, j’ai demandé à la petite jeune qui surveillait les caisses rapide si je pouvais passer en caisse rapide avec mon cadis ( chose qui n’est pas possible partout) elle m’a répondu « bah pourquoi vous ne pourriez pas » d’une manière agressive et avec une intonation qui m’a fortement déplut, quel dommage !
Réponse :
Bonjour Allison Petit, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre visite en magasin. Je suis désolée du désagrément rencontré lors de votre passage en caisse. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement pour vous donner un sentiment plus favorable. Belle journée. Nathalie.
J'aime ce magasin, moi j'y trouves des articles de décoration, des produits pour la maison. Mon mari cherche en général, vers le rayon électricité, bois. Personnel compétent et aimable.
Réponse :
Bonjour Meme, Un grand merci à vous pour ces 5 étoiles qui témoignent de votre satisfaction, cela nous fait très plaisir, vos commentaires sont très touchants. A votre service, Sandrine
Délais de livraison long, personnel pas toujours disponible en magasin pour conseil et désagréablequand c'est le cas, locaux très petit pour une grande ville comme Arras, des stocks tres très restreins Le seul point positif c'est de pouvoir ramener son article et se faire rembourser. J'espère que les prochain travaux vont changés la donne.
Réponse :
Bonjour Johan D Merci de prendre le temps de partager avec nos équipes votre avis. Je comprends votre mécontentement et je suis désolée que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous êtes en droit de recevoir. Je vous invite lors de votre prochaine visite à venir nous rencontrer à l'accueil afin que nous puissions en discuter ensemble pour éviter qu'un tel désagrément ne se reproduise. Je transmets votre commentaire à l'ensemble du magasin. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Nicolas
Je mets une étoile pour le chapiteau ! article mal étiqueté et mal renseigné par la caissière ! je pense qu elle devrait mettre l article à la bonne place par rapport à l étiquette du prix (au lieu de rester à la caisse sur le portable en regardant Facebook) Sinon dans le magasin je mets 5 étoiles
Réponse :
Bonsoir Denis Delafosse, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement désolée des désagréments que vous avez rencontrés sous le chapiteau. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. J’ai transmis votre commentaire aux personnes concernées pour que le nécessaire soit fait et pour éviter que de telles situations se reproduisent. Cependant, je tiens à vous remercier pour les 5 étoiles que vous nous attribuez pour le magasin. Je vous souhaite une agréable fin de journée. À très bientôt. Mégane.
Au bâtiment cuisines et bains ce 10 novembre à Arras Un véritable désastre mais qui est le client ? Je me pose la question? A moins que ce soit l Etudiante qui m a répondu très agressivement Incroyable à fuir ce magasin
Réponse :
Bonjour Spriet Marie-Isabelle, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis navrée si lors de votre visite en magasin, vous avez ressenti un manque de considération. Je peux vous assurer que cela ne correspond pas à nos valeurs et que l'accueil et l'accompagnement de nos habitants sont l'une de nos priorités. J'espère que nous aurons l'occasion de vous donner une impression plus favorable lors de votre prochaine visite en magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Catastrophique. ..en travaux depuis plus d'un an, les 3/4 du magasins sont condamnés. Donc très peu de produits en rayon. Cependant, nous avons demandé conseil pour des portes de garage. Nous avons été très bien renseigné, vendeur accueillant et qui connaît très bien ses produits.
Réponse :
Bonjour Perinne, Merci d'avoir pris le temps de nous déposer votre avis. En effet, notre magasin est actuellement en travaux, ce qui, je comprends, perturbe votre parcours d'achat. Vous pouvez retrouver le rayon "confort" sous le chapiteau situé sur le parking, et notre espace "cuisine et bain", à l'arrière du magasin, pendant la durée de la rénovation du bâtiment. N'hésitez pas lors de votre prochain passage à vous rapprocher de l'accueil pour être guidée par une hôtesse. Concernant votre compliment à l'égard de mon collègue, je vous en remercie, c'est pour lui le meilleur des encouragements, et vous satisfaire fait partie de nos priorités. Votre remarque sera partagée avec le rayon "menuiserie". À bientôt, en espérant vous laisser un avis plus favorable Megan
Je voulais un conseil en chauffe eau thermodynamique, mais personne n'est capable de me donner la moindre info parmis les conseillers, le directeur du service client devrait ce posé des questions sur ça capacité à recruter des personnes qualifiés ou à fournir des formations à ces équipes
Réponse :
Bonjour Remi B, Merci d'avoir pris le temps de répondre au formulaire. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Soyez assurée que je transmets votre mécontentement au service concerné. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable. Belle journée à vous, Ingrid
J'ai acheté du matériel pour 400 euros. Tout simplement. J'ai bien été conseillé dans le rayon outillage. Ce n'est pas toujours le cas
Réponse :
Bonjour Reynald, Merci pour ces 4 étoiles ! Nous sommes ravis que les conseils reçus au rayon outillage ont répondu à vos attentes. Vous méritez d'être bien renseigné au quotidien et je suis désolée si cela n'a pas toujours été le cas ! Votre satisfaction étant notre priorité. Au plaisir de vous revoir et peut-être décrocher les 5 étoiles ! Megan
Bien conseillé par Alexis au rayon menuiseries, étudiant dynamique et sérieux qui a su m'aiguiller dans le choix de velux pour notre rénovation. J'avais déjà eu affaire à la même personne il y a quelques mois qui m'avait bien conseillé sur un autre rayon.
Réponse :
Bonjour Danel Francis Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Merci pour toutes ces étoiles. Nous vous remercions pour ces compliments et avons à cœur de satisfaire au maximum nos clients. Soyez assuré que nous ne manquerons pas de transmettre vos lignes à Alexis du rayon menuiserie. Au plaisir de vous revoir, Excellente journée Christelle
De plus en plus déçu par une qualité en baisse constante. La qualité des produits proposés spécifiquement par Leroy Merlin n'est pas à la hauteur de la communication qui en est faite. Même en choisissant la meilleure qualité proposée, les problèmes sont fréquents. Des perçages mal réalisés sur des meubles de cuisine, un mauvais contact dans un lustre, une résistance de radiateur dysfonctionnelle et plus généralement une fragilité ou une conception bas de gamme. Bien entendu, il est toujours proposé de ramener pour un échange mais c'est souvent très compliqué à réaliser. Par exemple, pour un radiateur de chauffage central équipé d'une résistance défaillante, on m'a proposé de l'échanger sauf qu'il faut vider le circuit, démonter le radiateur, attendre un nouveau et espérer qu'il tiendra le coup. De même, les conseils se limitent parfois au basique, pour tout ce qui sort légèrement de l'ordinaire, il vaut mieux se débrouiller seul comme par exemple le triphasé. Enfin, le site de vente par internet est problématique dans le sens ou un grande partie des produits proposés ne sont pas vendus par Leroy Merlin. Pour conclure, je vais tout de même relativiser mon propos en reconnaissant les points positifs suivants : large plage d'horaires d'ouverture, amabilité du personnel et magasin agréable.
Réponse :
Bonjour Pierre-Etienne Jud, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends votre déception concernant la qualité des produits et je suis désolée de ces désagréments. En effet, vous pouvez vous rapprocher de notre service après-vente qui trouvera la meilleure solution pour vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à solliciter l'hôtesse d'accueil lors de votre prochaine visite afin que l'on puisse vous aider à trouver le bon interlocuteur. Je transmets votre message à toutes nos équipes. Cependant, je suis heureuse que vous ayez apprécié notre magasin et l'accueil que nous réservons à tous nos clients. Passez une agréable journée Aline
Difficile de trouver un vendeur, difficile de se repérer dans le magasin, et encore plus avec les travaux en cours. En plus les stocks du magasins mentionnés sur le site internet sont totalement erronés donc on s'est déplacé pour rien
Réponse :
Bonjour Adeline. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments que vous avez pu rencontrer dans notre magasin. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d'améliorer toujours plus la qualité d'accueil et de services que nous vous offrons. N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Clients pour vous accompagner dans votre parcours d'achats. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Bonne après-midi. Isabelle.
Nous avons été accueillis et accompagnés dans un premier temps par Chloé (rayon salle de bain), qui a été très à l'écoute et a su rapidement cerner nos envies et nos besoins. Chloé a toujours cherché à nous proposer l'article qui serait le plus adapté, qui nous correspondrait le mieux. Gros +, aussi pour l'espace dédié salle de bain cuisine, nous avons pu penser à l'aménagement de notre salle de bain sans être dérangés. Un énorme merci à Chloé pour son investissement et son professionnalisme ! Nous avons ensuite été accompagnés par François pour le choix du carrelage et du parquet, il a été dans la même dynamique que Chloé et nous le remercions également. Merci au reste du personnel pour l'accueil, les conseils et les sourires 🙂
Réponse :
Bonjour Claire, Merci beaucoup pour ces étoiles et ce magnifique commentaire à l'attention de mes collègues ! Votre avis illumine encore plus notre journée ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations comme vous l'avez constaté. Nos collaborateurs donnent le maximum de leur personne pour vous aider dans vos projets. Vos compliments ont été transmis aux conseillés concernés, cela représente pour eux le meilleur encouragement à toujours mieux faire pour vous servir. Vous êtes la preuve que nos clients sont sensibles à nos efforts et savent le dire ! Un grand MERCI Belle journée à vous Megan
Ce week-end, mon mari et moi sommes allés faire un achat expresse chez leroy merlin et quelle surprise et quelle consternation de voir des dizaines de poubelles dans les allés faute aux infiltrations d'eau. ( personnes âgées s'abstenir car des flaques dangereuses non signalés aussi) Un comble pour un magasin de bricolage. A part ça pas de nouveautés, peut-etre dû au manque de rayons et un temps d'attente pour une préparation de peinture que l'on a finalement abandonné. Si manque de vendeur pourquoi ouvrir alors? Même mon mari a fait le conseiller pour un couple.
Réponse :
Bonjour Françoise, Merci pour votre retour suite à votre visite en magasin. La météo n'est effectivement pas clémente avec notre magasin puisque nous sommes en pleine réfection de toiture, ce qui engendre ces infiltrations d'eau. Soyez assuré que chaque jour l'accueil et la sécurité de nos clients sont au cœur de toutes nos préoccupations. Vous nous faites part d'un manque de personnel et du temps d'attente le week-end , je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte et que je la transmets aux équipes du rayon concerné. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Florence.
Toujours compliqué de trouver 1 point positif à cet expérience d'achat ... Disons que les vendeurs sont sympa 😀 mais que le parcours client est complètement à revoir
Réponse :
Bonjour Stéphane, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je comprends votre insatisfaction, nos habitants ont besoin de se repérer facilement lors de leur visite. Le magasin subi actuellement des travaux afin de vous offrir dans le futur un passage simplifié. Je suis ravie de constater que malgré ses difficultés, nos conseillers ont su vous accueillir chaleureusement. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Une belle journée Megan
Le SAV n’est pas à la hauteur. Réclamation sous garantie faite le 11/06/2022, et même après 3 passages au magasin ou le message est donné de me recontacter …. Rien. Le SAV est totalement absent et aucuns renseignements / retours. Acheter c’est bien, mais suivre c’est encore mieux !!!Dans l’espoir que cette 4eme visite m’octroie la chance d’avoir quelqu’un qui me recontacte !!!, …. enfin, et j’espère ne pas avoir le message « Désolé Monsieur, nous voyons à relancer le fabricant » depuis le 11/06/2022, j’espère que cela a été fait …. Apportant une vraie réponse à la fameuse phrase « Au service de nos clients » ….
Réponse :
Bonjour Luc Deligne, Je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments que vous cause cette demande de SAV . Nous avons bien passé commande concernant votre fauteuil de jardin. Je me suis renseignée auprès du SAV et le technicien venait de vous appeler. Il s'engage à vous donner des nouvelles mardi. Je souhaite que l'on puisse rapidement régulariser le dossier. Au plaisir de vous revoir
Cliente fidèle de cette enseigne, j y accompagne ma maman, pour le renovation totale de son futur appartement.. direction, cuisine et salle de bains, il nous faut tout acheter .. nous y sommes restées plus d une heure .. personne ne s est préoccupé de nous ... bon , c est pas à leroy merlin que nous equiperons la maison .. déçues vraiment ..
Réponse :
Bonjour Corinne Veniel, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Je suis sincèrement désolée de constater que notre magasin ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est prise en compte et nous faisons notre maximum pour faciliter le parcours de nos clients. Je suis désolée de constater que vous n'ayez pas trouvé de conseiller pour votre projet de salle de bain. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous solliciter pour que l'on puisse vous mettre en relation avec quelqu'un du rayon sanitaire. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas
Nous avons été bien accueillis par Frédéric aujourd'hui pour commander notre nouvelle cuisine. Nous avons suivi ses excellents conseils. De la compétence, de l'écoute, et ce qui ne gâte rien, beaucoup d'humour!
Réponse :
Bonsoir Marie-Odile Merci d'avoir répondu au questionnaire, et surtout merci pour ce joli compliment ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Frédéric qui sera ravi d'avoir su répondre à vos besoins. C'est le meilleur des encouragements pour lui. Vous l'aurez compris, la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Nous vous souhaitons une belle soirée Au plaisir de vous revoir Megan
Encore un déplacement pour rien chez leroy merlin Arras. Pas de stock. Livraison fin de mois, début mois prochain. Je fais comment pour continuer mes travaux ? Solution, 50 km aller retour pour avoir ce que je veux chez leroy merlin Vendin la bas 45 unités de ce que je veux en stock. Et ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai ce tour. Pas satisfait encore une fois du magasin d’Arras
Réponse :
Bonjour Yves Lamand. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Je suis désolée de lire que vous n'avez pas pu votre bonheur lors de votre venue. Nous faisons pourtant le maximum pour approvisionner nos rayons en temps et en heure. N'hésitez pas à jeter un coup d'œil sur le site leroymerlin.fr, vous aurez la possibilité de visualiser nos stocks et de trouver des informations sur les produits. Votre commentaire sera partagé avec l'ensemble du magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Depuis de nombreuses années nous prenons notre pellet chez Leroy Merlin à raison de 6 palettes minimum avant nous avions Pierre comme interlocuteur quelqu'un d'honnête de respectueux qui tenait ses engagements depuis le changement de responsable au niveau du rayon chauffage nous pouvons que regretter les desagrements le manque de respect le manque d'honnêteté les mensonges et je ne peux vous conseiller ce magasin. Dorénavant nous risquons d'aller commander nos pellets ailleurs car je ne supporte pas pareille attitude indigne c'est une honte vous vous reconnaîtrez mademoiselle. Votre façon de procéder ne peut que nuire à l'enseigne et je compte bien faire remonter cette information jusqu'au siège social n'hésitez pas à en faire autant si toutefois vous vous retrouvez dans la même situation que moi ou à contacter la répression des fraudes ou la DDPP. Il est dommage que dans votre formation vous ayez éludé le module ou le respect de client vous a été logiquement enseigner.
bonjour de plus en plus déçu par ce magasin . pas de prix afficher correctement dans les rayons arrivé en caisse rapide , le prix affiche un prix correspondant a un autre produit , par ce que pas affichage ,en plus la caissière nous demande de prendre une photo du prix ,alors la le bouquet en plus nous avons une carte handicapé pour moi et une invalidité pour mon époux, le monde a l envers , .il y a du laisser aller dans ce magasin , les vendeurs vous ne les trouvez jamais. comme disent les élus plus personne ne veux travaillé .
Réponse :
Bonjour Christine Delansay, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Je suis vraiment navrée que votre visite en magasin vous ait fait une telle impression. Je lis avec attention votre commentaire et je dois admettre que cela ne correspond en rien à la qualité d'accueil que vous êtes en droit de recevoir. Concernant l'affichage de nos prix, je vous remercie de nous avoir remonté cette anomalie, cela va nous permettre d'en échanger avec les équipes concernées. En ce qui concerne la demande de l'hôtesse aux caisses, il est vrai que parfois, nous nous permettons de demander un petit coup de pouce 👍. Votre remarque étant essentielle pour nous, je la transmettrai avec soin à notre direction. Belle journée à vous, Ingrid
Je suis allée pour commandé un rideau de velux le vendeur ma certifiée que c'était la bonne référence avec la photo des numéros de velux arrivé chez moi il ne correspondait pas trop petit et le vendeur à eu du mal à me croire qu' il manquait des cm pour pouvoir le fixé.
Réponse :
Bonjour Scrap Doplum Pat, Vous nous faites part de votre mécontentement suite à l'achat d'un store de Velux. Je suis sincèrement désolée que la commande reçue ne correspondait pas à vos attentes et pour les désagréments que cela a engendrés pour vous. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir et je comprends parfaitement votre sentiment. N'hésitez pas à revenir en magasin, nous vous mettrons en relation avec un conseiller, il vous apportera les conseils qui conviennent et pourra vous guider dans votre achat. Je vous souhaite une excellente journée. Florence
Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires négatifs mais là c’est le pompon : mon artisan se présente ce matin pour faire un échange avec des cartons de carrelages muraux de salle de bain cassés (les carreaux cassés se trouvaient en plein milieu pour la majorité de notre commande) , et on a eu malheureusement beaucoup de casse (au vu du prix on trouve ça déjà dingue) . On ne s’est pas rendu compte de suite puisque nous avons commencé à carreler que maintenant . Et on nous envoie paître en nous disant que c’est notre problème et pas le leur .. bah voyons ! On a pas le choix que de recommander 2 cartons pour finir mais alors là .. on vérifiera sur place et devant vous pour ne plus se faire avoir .. vous prenez vraiment votre clientèle pour des dindes .. ! Un geste commercial aurait été le bienvenue mais pas chez Leroy Merlin .. 👎🏼👎🏼👎🏼 A fuir ou alors vérifiez bien vos carreaux sur place et devant leur nez !
Réponse :
Bonjour Camille Basz, Merci d'avoir pris le temps de poster un commentaire. Vous nous faites part de votre mécontentement suite à votre retrait de commande. Nous sommes désolés de cette expérience dans notre magasin, je vous invite à passer en magasin afin d’avoir plus de précisions sur votre passage chez nous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Je vous souhaite une excellente journée.
Après avoir visité plusieurs magasins spécialisés en cuisine nous avons fini par acheté la notre chez leroy merlin Arras... Le simulateur de cuisine sur le site internet est vraiment bien conçue, on peut même visité la cuisine en 3d et ouvrir fermé les portes et tiroirs... Frédéric s. du rayon cuisine a Arras a vérifié les plans avec nous et ajouté les éléments que nous avions oublié sur le simulateur (joues de meubles, plans de travail sur mesure, accesoires divers..) Le résultat est très beau et l'installation s'est très bien passée grâce a ces conseils, merci a lui pour son professionnalisme. L'accueil des vendeurs dans le magasin est toujours agréable quand on demande un conseil ou quand on va chercher de la marchandise...
Réponse :
Bonjour Thomas, Merci de prendre le temps d'émerveiller notre journée grâce à cette pluie d'étoiles. Vous avez été touché par l'accueil que vous a réservé Frédéric et j'en suis ravie. Avec ses conseils avisés et son professionnalisme, vous avez souhaité conclure votre projet chez nous. Notre outil de simulation vous a permis depuis chez vous de concevoir et de vous projeter dans votre cuisine et c'est génial ! Frédéric vous a aidé à peaufiner, grâce à l'équipe que vous avez formé le résultat doit être extraordinaire, n'hésitez pas à partager avec nous la finalité de votre projet. Ce joli retour sera partagé avec l'ensemble du magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Bon magasin. Il est plus petit je pense qu'à Calais. Cependant il y a tout le nécessaire. Un chapiteau dehors pour les produits de saison type filtre spa. Personnel sympa. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et ce jolie commentaire qui va ensoleiller encore plus notre journée! C'est un plaisir de vous lire dès le matin! Nous sommes heureux que votre visite en magasin ait répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos équipes font le maximum pour offrir à nos habitants la qualité de service qu'ils méritent en leur proposant les conseils adaptés à leurs projets. Vos lignes seront partagés à l'ensemble des équipes, il représente pour elles le meilleur encouragement à toujours mieux faire pour vous servir, car elle est la preuve que vous êtes sensibles à leurs efforts. Notre magasin est actuellement en travaux afin de le rendre le plus agréable possible. En attendant vous pouvez retrouver notre espace "terrasse et jardin" sous le chapiteau, ainsi que notre espace "cuisine et bain" au niveau du service "retrait de marchandises". Nous nous efforçons d'avoir une large gamme de produits afin de vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir Megan
Bonjour, a chaque fois que j Je souhaite quelque chose c'est en commande. Je veux bien le comprendre. Au moment de payer les délais sont à 3 semaines max... 1 mois et demi d attente pour m'entendre dire '' pas de nouvelles, on ne sait pas où ça en est'' Ce n'est pas une réponse d'une entreprise avec une vraie politique d entreprise. Déçue .. Je vais une fois de plus le faire rembourser et devoir le débrouiller ailleurs. Suis à saturation de Leroy Merlin... Des mois de travaux avec toujours ce même bordel. J'entends les difficultés, retard mais PAS LES REPONSES DONNÉES SANS AUTRES ALTERNATIVES.
Réponse :
Bonjour Mode Pete, Merci de prendre le temps pour partager avec nous votre avis. Je lis votre mécontentement quant à la qualité de notre service et j'en suis navrée. Effectivement, en vue de la situation exceptionnelle, il est parfois difficile de vous garantir une date de disponibilité pour vos commandes. Nos équipes s'appliquent tous les jours pour délivrer les commandes en temps et en heures, parfois, il se peut que les délais soient repoussés malgré notre volonté de vouloir les respecter. Je peux vous assurer que nous prenons à cœur les retours de nos habitants. Je partage votre avis avec notre direction. Belle journée à vous, Ingrid
Le service drive est catastrophique, les produits sont disponibles pas au bon endroit, on doit retourner dans la cours des matériaux car la commande de plusieurs articles arrive en plusieurs fois ! Heureusement les employés du retrait des marchandises sont sympas ça sauve un peu les meubles
Réponse :
Bonjour Antoine Z, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le service drive, cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos habitants. Au sujet de votre commande, je suis désolée d'apprendre que le retrait de celle-ci s'est faite dans deux endroits différents. Nos équipes font le maximum pour délivrer les commandes dans de bonnes conditions et dans les meilleurs délais. Votre remarque est essentielle pour nous, elle nous permet de nous améliorer et de nous adapter aux besoins de nos clients. Merci de mettre en avant l'accueil que vous avez reçu de la part de nos collaborateurs. Je vous souhaite de passer une belle journée, Nathalie.
Magasin hyper bien placé, facile d'accès, rayon toujours complets et variés, on trouve toujours tout. Personnel qui apporte toujours de bons conseils, merci au M. De la plomberie qui sait bien expliquer et conseiller, merci au m. De la découpe qui est toujours hyper gentil et serviable, merci aux 2 femmes au niveau du chauffage qui renseignent très bien et merci aux caissières patientes et souriante pour la grande majorité . Par contre le côté cuisine/sdb de l'autre côté n'est vraiment pas pratique
Réponse :
Bonjour Marie Noël, Waouh que d'éloges à l'égard de nos équipes. Merci pour ce magnifique retour ainsi que pour cette pluie d'étoiles. Je suis heureuse de lire que vous avez reçu de la part de nos conseillers, de précieux conseils. Vous aviez été accueilli dans la joie et la bonne humeur par nos hôtesses, car elles ont plaisir à vous accompagner lors de votre passage en caisse. Comme vous l'avez remarqué, nous faisons tout notre possible pour que nos clients trouvent leur bonheur dans nos rayons. C'est avec plaisir que je partagerai votre joli commentaire avec l'ensemble des équipes. Belle soirée à vous, Ingrid
j ai acheté un parasol chez Leroy Merlin Arras. en déballant l article du carton, surprise, la peinture anthracite était abîmée... et colorié maladroitement au marqueur... c est un premier point négatif, ce qui m agace le plus, c est l accueil glacial de la responsable jardin qui nous a envoyée balader de services en services alors que le geste commercial était sous sa responsabilité. De la vente , au sav en passant par le coloriage , c est un 0 pointé pour vous.
Réponse :
Bonjour Ivan Masclef, Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés en magasin, je vous invite à nous contacter afin d’avoir plus de précisions sur votre passage chez nous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. À bientôt Virginie.
Honteux acheter un salon bas de jardin encaissement rapide biensur. Nous nous sommes fait baladé pour retirer notre colis. Organisation Zéro. Heureusement qu'une jeune femme blonde au niveau des luminaires nous a aidé et a même été chercher notre colis Avec un transpallette
Réponse :
Bonjour Titi Del. Merci de prendre le temps de partager avec nous votre avis. Je suis désolée de constater que votre achat ne se soit pas déroulé comme prévu. Effectivement, vous avez pu constater que notre magasin est divisé en 3 parties. Malgré une bonne organisation et une bonne communication, il se peut qu'il y ait quelques loupés. Je suis vraiment navrée de ces désagréments que vous avez pu rencontrer, votre retour est un moyen de nous corriger et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Soyez assuré que votre commentaire est pris en considération, il sera partagé avec l'ensemble des équipes. Je vous souhaite une belle journée, Ingrid
Avec l'aide du vendeur JORDY, nous avons composé notre CUISINE. Un GRAND MERCI à lui pour son professionnalisme : il a été consciencieux, rigoureux, efficace et très agréable. Il a eu le souci de nous satisfaire du début à la fin. Voilà un jeune vendeur passionné par ce qu'il fait et qui travaille visiblement en bonne cohésion avec ses collègues. Bravo !
Réponse :
Bonjour Florence, Merci de prendre de votre temps pour nous laisser ce splendide commentaire. Que d'éloge à l'égard de Jordy votre retour gratifiant va lui faire chaud au cœur ! Vous l'avez compris, Jordy est un conseiller agréable et soucieux de bien faire, votre reconnaissance est pour lui très bénéfique. Je ne manquerai pas de partager vos 5 jolies étoiles avec l'ensemble du magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Je voulais encore remercier et saluer le professionnalisme de JORDY au rayon des cuisines. Il a été très compétent, très patient afin de concevoir la cuisine qui me correspondait. Même si on change 2 ou 3 détails dans la conception, il est toujours aussi patient et surtout de bon conseil. Je ne manquerai pas de venir lui montrer la cuisine terminée terminée
Réponse :
Bonjour Veronique, Waouh, votre intention à l'égard de Jordy est une belle preuve de son professionnalisme. Grâce à ces 5 étoiles, Jordy reçoit de votre part un magnifique encouragement, je suis sûr que votre compliment lui ira droit au cœur. Avec ses conseils avisés, je suis certaine que votre cuisine sera à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à partager avec nous la finalité de votre projet c'est avec plaisir que nous pourrons admirer le résultat. Votre avis sera transmis à l'ensemble du magasin. Belle journée à vous, Ingrid
Nous sommes allé au magasin pour faire un devis sur un dressing. Nous avons été reçu par Jordy!!! Excellente communication et de très bon conseil. Nous avons validé le devis dans la journée !!! Nous sommes ravis de notre achat et nous vous conseillons de demander après Jordy si vous voulez être bien conseillé!!! Super vendeur!!
Réponse :
Bonjour Emilie, Vous ensoleillez notre journée avec votre commentaire!!! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette pluie d'étoiles. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Jordy. Nos équipes sont toujours aimables, car nos clients sont exceptionnels, vous en êtes la preuve ! Au plaisir de vous revoir. Cordialement Florence
Il faut toujours courir après les conseillers dans les rayons, c'est épuisant, cela m'est déjà arrivé de partir apres avoir attendu en vain. Heureusement que le site internet est très complet et offre des avis et des descriptions complets pour nous aider à choisir nos articles. Sinon le magasin est propre et il y a tout ce que l'on cherche.
Réponse :
Bonjour Sam A, Merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire et pour vos 4 étoiles. Nous sommes bien conscients que nos clients ont besoin d'être renseignés et conseillés lors de leur visite en magasin sans trop attendre. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine visite afin que l’on puisse vous aider à trouver le bon interlocuteur. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de la propreté du magasin et de l'offre de notre site internet. Au plaisir de vous revoir et de conquérir notre 5ᵉ étoile. Florence
Ce n'est pas un magasin mais une blague. J'appelle le magasin à 14h pour savoir si le produit est disponible, la réponse est oui, mais attention nous fermons a 20h. Je loues donc un camion pour venir retirer le produit, qui est volumineux. Eh la ! Grande surprise ... On m'annonce qu'il faut prévenir 48h avant pour une simple découpe de lino. Ce n'est pas le délai qui me gène, mais le manque d'information communiquée lors de mon appel, résultat des courses, location du camion perdue, je repars sans mes articles donc pour vous un client de plus de perdu. Sachant que ça doit être une habitude pour vous car le conseiller qui m'a renseigné m'a dit que je n'étais ni le seul dans ce cas et ni le premier. Cela veut tout simplement dire que vous avez une réelle problématique de communication que vous n'aviez malheureusement toujours pas réglée. C'est quand même malheureux que le conseiller commercial ne veuille pas me donner le nom de son directeur, sous prétexte qu'il ne le connait pas. ( C'est quand même dommage qu'un employé ne connaisse pas sa hiérarchie, il serait la bienvenue de prendre contact avec ceux ci, ils seront contents...) Signé un nouveau client Castorama !
Réponse :
Bonjour Emmanuel Grolez, Je suis sincèrement désolée des désagréments causés suite à votre conversation avec notre standard téléphonique. Effectivement, le délai de préparation et de découpe de revêtement de sol est de 48 h. N'hésitez pas, lors de votre prochaine visite, de demander à rencontrer le responsable du magasin afin d'en échanger avec lui. Cordialement Florence
Magasin en total perdition, il n'y a jamais ce qu'il faut! Toujours obligé d'aller sur celui de Lens ou Wazier... Cela fait au moins 4 fois de suite que je me rend dans ce magasin et qu'il n'ont plus le ou les produits que je recherchés. Depuis l'incident avec la toiture ce magasin, rend les déplacements quasi inutile malgré un bonne enseigne.
Réponse :
Bonjour Anthony, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. je comprends votre mécontentement face à la situation. Je peux vous assurer que celle-ci est exceptionnelle ! Nous sommes actuellement en travaux pour réparer la toiture et nous refaisons une beauté au magasin pour offrir à notre clientèle le confort qu'elle mérite. Votre retour est pris en considération et sera partagé avec l'ensemble du magasin. Belle soirée à vous, Ingrid
Très surpris la première fois car il est très bien rangé par contre je ne sais pas si cela est un plus ou non d'avoir les cuisines et salles de bain dans un autre bâtiment. Car de plus la personne qui était sur place avait beaucoup de mal à nous renseigner.
Réponse :
Bonjour Cindy, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis ravie de voir que le rangement de notre magasin vous ait apporté satisfaction. En ce qui concerne le magasin "cuisine et bain", je comprends la gêne occasionnée. Son emplacement est provisoire, à la fin des travaux, vous pourrez retrouver vos rayons à leur place habituelle, dans le bâtiment principal. Au plaisir de vous revoir Megan
Arnaqueurs !!!!!!!! A FUIR Non seulement le magasin se permet d’arrondir les prix en caisse … Et achat d articles (rideaux) déjà déballer et replier n’importe comment dans l’emballage, certainement remballer par le magasin, donc pas possible de le voir à l’achat … Ce jour achat d'article en déstockage payé 2x le prix en caisse, la caissière qui nous dit c'est une erreur, voir avec l'accueil, et sa collègue de l'accueil incompétente qui nous dit clairement que c'est comme ça et pas autrement… ah oui c'été en fin de journée … et après avoir attendu un moment qu'elle arrive !!!
Réponse :
Bonjour Guillaume, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis. Vous nous faites part d'un souci de prix, il est évident que nous n'arrondissons pas les prix à notre convenance. Si vous contestez votre facturation je vous invite à venir nous rencontrer à l'accueil pour dissiper ce malentendu et vérifier si en effet il y a eu une erreur lors de l'encaissement. Si tel est le cas, je peux vous assurer que nous régulariserons cela et bien entendu nous nous alignons aux prix affichés en rayon. En ce qui concerne le rideau, sachez que vous avez la possibilité de le sortir de son emballage pour une vérification avec l'accord du conseiller. Belle journée à vous, Ingrid
Nous sommes allés non pas dans le magasin (où les vendeurs ne vous regardent pas et ne saluent pas les clients) mais à l'extérieur dans le chapiteau dédié aux salons de jardins et barbecues. Dès l'arrivée nous avons été reçus avec le sourire et le bonjour d'une jeune employée et d'un vigile. Nous avons été ensuite été très bien renseignés par une autre employée sur les salons de jardins...matériaux, durabilité, résistance.... Bref, nous avons obtenu tous les renseignements souhaités. Dommage que l'accueil et les renseignements ne soient pas du même niveau dans le magasin... Nouveau passage en mars... Attente prolongée en caisse, magasin réorganisé en rayons mais toujours pas de conseillers....et une absence chronique d'amabilité... A fuir.
Réponse :
Bonjour Vincent, Merci d'avoir pris le temps de poster un commentaire et pour vos 5 étoiles. Je suis heureuse que votre visite dans le chapiteau ait répondu à vos attentes et je ne manquerai pas de transmettre votre compliment aux équipes. Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part dans le magasin. Soyez assuré que chaque jour l’accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Concernant votre nouveau passage en magasin, nous sommes navrés de voir que vous n’avez pas trouvé le conseiller idéal pour votre projet. N’hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine visite afin que l’on puisse vous aider à trouver le bon interlocuteur. Je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontré hier. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide malgré un flux important. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Belle journée Aline
J'avais vu sur le site plusieurs bancs pour le jardin. Arrivé là, il n'est possible de les acheter que sur internet. Ceux disponibles en magasin ne m'intéressent pas, dommage.
Réponse :
Bonsoir Delphine Aubert Merci pour votre avis suite à votre visite dans notre magasin. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pu vous procurer le produit que vous souhaitiez acheter, celui-ci étant indisponible, et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Nous recherchons les solutions les mieux adaptées afin de vous satisfaire. Bonne soirée et à bientôt. Christelle
Pratique pour acheter une salle de bain ! Les baignoires sont au show room et la robinetterie en magasin et pour trouver un vendeur bon courage ! Une heure d'attente toujours personne ...
Réponse :
Bonjour Laetitia, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Je comprends votre insatisfaction. En effet, en raison des travaux, l'espace "cuisine et bain" se trouve en annexe du magasin. Votre remarque est prise en compte et nous faisons notre maximum pour faciliter le parcours de nos clients. Je suis désolée de constater que vous n'ayez pas trouvé de conseiller pour votre projet de salle de bain. Lors de votre prochaine visite n'hésitez pas à nous solliciter pour que l'on puisse vous mettre en relation avec quelqu'un du rayon sanitaire. Je vous souhaite une agréable journée Megan
On y trouve presque tout mais c'est parfois pas donné, le prix du gain de temps sans doute, il faut toujours comparer 😉
Réponse :
Bonjour Michel Darcque Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les remarques de nos clients sont importantes afin de toujours plus vous satisfaire. Effectivement nous nous efforçons d'avoir un large choix de produits pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous partons donc à la conquête de l'étoile manquante. À bientôt Virginie.
Hourrah un vendeur au rayon électricité est venue de lui même proposer ses services. Ça vaut 5 étoiles, ce qui rattrape le vendeur de passage qui vous renvoie vers la vendeuse rayon peinture qui passe 10 minutes minimum par client. Quand j'y étais il y avait déjà 3 clients qui attendaient.
Réponse :
Bonjour Elisabeth, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et merci infiniment pour ces 5 étoiles ! L’équipe du rayon "électricité" sera touchée de savoir que vous avez été satisfait de votre venue en magasin. Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d'écoute et de conseils vis-à-vis de nos clients. En ce qui concerne le rayon "peinture", nous sommes bien conscients que vous avez besoin d'être renseignée et conseillée sans trop attendre. Nous recherchons des solutions les mieux adaptées afin de vous satisfaire. Bonne journée et à bientôt. Megan
Toutes les références n'y sont pas encore trouvable, mais tout est commandable. Le personnel est très avenant, à l'écoute et prêt à vous conseiller. De plus, lors d'une livraison un peu longue, pour des raisons de fournisseurs, un produit équivalent surclassé m'a été fourni en remplacement.
Réponse :
Bonjour Thibaut, Toute l’équipe vous remercie pour votre excellente note et votre remarque laissée à l’égard de notre personnel. Vous l'avez compris, votre satisfaction est notre principale préoccupation. Vous trouverez sur notre site internet un choix plus étendu qu'en magasin. Je vous invite à le consulter. À très bientôt. Bérénice
Je me suis rendu hier le 8/02/2022 vers 14h15 je recherché un article impossible de la trouvé donc je me lance à la recherche des conseillers que je trouve au bout de 15 min je lui demande si il peux me guidé il me dit c'est dans le rayon électricité chose que je savais je lui répond que je sais très bien mais que je ne trouve pas il me dit qu'il faut voir avec la personne du rayon hors je ne la trouvé pas je redemande à une autre personne qui l'a me trouve le conseiller il m'aiguille donc sur ce que je chercher je vais à la caisse et la 2 caisse d'ouverte alors quil y avait une queue pas possible!!! Très déçu je n'y remettrais plus les pieds
Réponse :
Bonjour Justine Galinski, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous nous faites part du fait qu'il n'est pas facile de trouver un vendeur et de l'attente en caisse. Nous sommes bien conscients que vous avez besoin d'être renseigné et conseillé sans trop attendre. Nous recherchons des solutions les mieux adaptées afin de vous satisfaire. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte et que nous mettrons tout en œuvre dans le but d'éviter qu’un tel désagrément ne se reproduise. Le ressenti de nos clients compte beaucoup et nous mettons tout en place pour accueillir au mieux nos clients. Bonne journée Aline
Je me déplace pour des lames de volet roulant qui sont disponibles sur internet dans ce magasin arrivé la plus disponibles en magasin je prend donc mon mal en patience je vais a la recherche d'un conseiller qui est déjà bien occupé.. limite ca me gêne de le déranger... il m'accompagne pour constater comme moi que ce que je cherche n'est pas disponible je lui demande donc pour en commander mais il n'a visiblement pas le temps pour ca ! Il me dit que ça va être disponible bientôt ! Je lui demande quand ? Il ne c'est quoi me répondre il me dit faudrait repasser mon bon monsieur !
Dommage on ne trouve pas tout ce que l'on cherche (rayon vide) et ne parlons pas des suppressions de caissières pour les caisses automatiques.
Réponse :
Bonjour Corinne Dilly, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement, le magasin est en travaux, ce qui explique que les rayons à certains endroits soient vides. Je vous rassure, la situation est provisoire, nous vous préparons une belle surface de vente plus accueillante et plus fournie au niveau des rayons. Concernant les caisses libre-service, je peux vous assurer que leur arrivée n'a réduit en rien nos effectifs. Nos hôtes et hôtesses ont tout simplement été affectés à d'autres missions sur leur secteur. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt pour une meilleure expérience. Mégane.
Je prends une recharge de cartouche anti tartre affiché à 8 euros en rayon. Elle passe à 21 euros en caisse et quand je le signale à l’hôtesse elle me répond qu’il faut que j’aille moi même faire une photo en rayon! Et le service client ? C’est une honte Leroy merlin! Visite le 18 janvier à 13h50.
Réponse :
Bonjour Rom She, Tout d'abord merci de prendre le temps de nous donner votre avis concernant votre visite en magasin. Je suis désolée d'apprendre que votre passage en caisse ne se soit pas passé comme prévu. Il est vrai qu'au moment où l'affluence en caisse est importante, il se peut que nous demandions un peu d'aide au client afin de vous faire gagner du temps. Nous espérons vous donner un avis plus favorable lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous, Ingrid.
Expérience très décevante. Plus d'une heure et vingt minutes d'attente pour qu'une responsable de rayon m'informe qu'un produit n'est plus disponible (avec arrogance). Alors qu'avant de me déplacer, on m'avait confirmé pa téléphone la disponibilité du produit en question. Manque de professionnalisme et du respect du client.
Réponse :
Bonjour Abbadi Mohammed-Saïd, Merci d'avoir pris le temps de poster un commentaire. Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Soyez assuré que chaque jour l’accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir vous donner un sentiment plus favorable. Florence.
Conseillers de vente à votre disposition et de bons conseils, rayons complets. Personnel en caisse très agréable et serviable, m'a même aidé à ranger dans mon cabas. Pas le cas dans certaines enseignes Leroy Merlin. Encore Merci.
Réponse :
Bonjour Dominique Marotine, Merci pour ces 5 jolies étoiles ainsi que pour votre retour très élogieux ! Toutes nos équipes se donnent à 100% chaque jour pour satisfaire au mieux nos clients et il est très plaisant quand ces derniers nous encouragent. Les avis de nos clients sont pour nous un moyen de nous assurer que les services que l'on propose sont qualitatifs. Nous partagerons votre avis positif avec l'ensemble du magasin. Je vous souhaite une belle journée, Ingrid.
magasin au top . toujours des conseillers à porter de main .J ai fait poser 2 portails et une palissade par leroy lerlin .Je suis satisfaite du travail effectué . Bravo
Réponse :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire élogieux, votre avis compte beaucoup pour nous. Nous sommes heureux que le service pose ait répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir très vite et vous satisfaire à nouveau ! Toute l’équipe vous remercie pour votre remarque laissée à l’égard de notre magasin. Megan
Aucun professionnalisme de la part du magasin. Une équipe en pause, et qui ne saurait venir en aide aux clients. Une attente interminable à la caisse. Merci de revoir l'attitude envers la clientèle, dommage que certains vendeurs soient masqués par l'incompétence de leurs collègues. Je déconseille vivement.
Réponse :
Bonjour Shiina Debest, Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis, je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments dont vous nous faites part, concernant votre venue en magasin. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. L'équipe Service Clients à plaisir à être à l'écoute et s'attèle chaque jour à faire de son mieux pour éviter que l'attente en caisse ne soit trop longue. Votre remarque sera partagée avec l'ensemble des équipes et nous permettra d'améliorer ce qui doit-être corrigé. Je vous souhaite de passer une belle fin d'année, Ingrid.
Produit de qualité mais cependant des produits reconditionnés vendus en rayon comme des profits neufs. Aucune remise stipulée en rayon. Acheté il y a quelques mois une douchette neuve pleine de calcaire. Ce jour, une caméra déjà utilisé car déjà relié à un compte qui ne permet pas de changer de compte par sécurité. Aucun problème pour le retour en magasin contre une neuve Deuxième camera également pas neuve.. Manque de sérieux
Réponse :
Bonjour Benouze Tv, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Vous avez été déçu de certains de vos achats, je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Vous avez raison, nous reprenons facilement les produits ne convenant pas, ce qui est peut-être malheureusement à l'origine de la gêne occasionnée. À votre service. Sandrine
Nous avons eu recours au service de Leroy Merlin pour la rénovation de notre carrelage. Grâce au professionnalisme de Mme Laura & Mr François, notre projet a pu se réaliser avec un accompagnement personnalisé répondant à nos attentes. Le chantier a été confié au carreleur Mr Moreaux. Nous sommes particulièrement satisfaits de la qualité des travaux réalisés et de l’accompagnement taillé sur mesure de l’équipe commerciale. Sinon, tous les intervenants ont été « professionnels ». Voici quelques photos comparant l’ancien carrelage (1ère photo) avec le nouveau (2ème - 4ème photo)
Réponse :
Bonjour Kalo Ange Botosoa, Quel plaisir de lire votre satisfaction, merci pour vos 5 étoiles. Merci pour vos retours concernant mes collègues Laura, François ainsi que notre artisan. La rénovation de votre carrelage est une très belle réalisation. Nous sommes fiers de vous avoir accompagné dans ce beau projet de pose de sol. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous revoir, Antoine responsable sol
Super équipe de conseillés! Merci Chloé pour vos idées, astuces, conseils et sympathie.
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci pour ces 5 étoiles. Et merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire élogieux, votre avis compte beaucoup pour nous. C’est un réel plaisir de lire ce genre de message. Nos équipes sont toujours aimables, car nos clients sont exceptionnels, vous en êtes la preuve ! Nous vous souhaitons une agréable journée. À très bientôt. Megan
Si vous n'avez besoin de rien vous êtes au bon endroit, j'ai attendu devant un point info avec madame enceinte de 7 mois pendant au moins 20 minutes, des vendeurs nous ont vu plusieurs fois mais étaient plus occupés à discuter entre eux qu'à s'occuper des clients. Il n'y avait pourtant presque pas de clients, je devine pourquoi.. Le magasin est également vétuste et sale, on dirait qu'il va bientôt être démoli. A fuir.
Réponse :
Bonjour Mr Amoureux Thomas Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte et que nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu’un tel désagrément se reproduise. À bientôt pour une meilleure expérience en magasin. Bonne journée Christelle
Suite à notre projet salle de bain nous sommes passé par Leroy Merlin Arras conseillé par Chloé une professionnelle en salle de bain qui nous a bien orienté vers des matériaux de qualités livré à domicile et avec la pose par un artisan proposé par Leroy Merlin très sérieux et consciencieux le résultat est au rendez vous jugé vous même je recommande ce magasin sans modération
Réponse :
Bonjour Christian, Merci infiniment pour votre avis très étoilé ! Et merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire élogieux, votre avis compte beaucoup pour nous. Votre commentaire a été transmis à la personne concernée. Il représente pour elle le meilleur encouragement à toujours mieux faire pour vous servir. Nos équipes sont toujours aimables, car nos clients sont exceptionnels, vous en êtes la preuve ! Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d'écoute et de conseils de nos collaborateurs vis-à-vis de nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée. Megan
Un très grand merci à Pascal du Sol pour son accueil chaleureux, ses conseils d’association de produits et son professionnalisme. Il a su comprendre notre souhait tout en prenant en compte nos contraintes. Nous avons hâte de finaliser notre projet !!!
Amabilité à revoir Ne mérite même pas 1 étoile Personnels du batis pas agréable du tout Revoir la gestion des commandes et la relation avec le client Et surtout le stockage !!!
Réponse :
Bonjour Perrine Bellaire, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Soyez assurée que chaque jour l’accueil de nos clients est au cœur de toutes nos préoccupations. Votre remarque est prise en compte et celle-ci est transmise aux équipes concernées. Belle journée. Delphine
Magazin tres intéressant Beaucoup de choix dans tous les domaines Tres bien indiqué Petit coucou à Mélanie Poteaux qui est tjs gentil souriante et dans l échange C'est une personne top
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Bonjour Gauthier, Un grand MERCI pour ces 5 fabuleuses étoiles. C'est avec joie que je découvre votre compliment concernant Mélanie, c'est très gentil de votre part de prendre 5 minutes pour lui faire ce retour. Soyez assuré que je partagerai votre commentaire avec Mélanie au rayon décoration/ éclairage. Passez une belle journée, Ingrid
Grand choix de peinture ainsi que de divers articles et affluence raisonnable pendant cette période. Cependant gros point noir sur les travaux du magasin qui sont en cours depuis plusieurs mois voire années et qui réduisent l'espace et le choix des articles
Pas de place remorque au retrait de marchandise ni au magasin. On nous a baladé entre le retrait de commande et le magasin car personne ne savait où était notre commande. Nous avions, entre autre commandé un WC suspendu, les tailles renseignées sur internet, la conseillère ne pouvait donc pas le voir. Je m'en aperçois donc au déballage. J'appelle pour avoir un conseiller du rayon pour trouver un arrangement et voir ce qui était dispo pour un échange, la dame me dit qu'elle ne peut pas transférer les appels et ajoute pas très aimablement qu'il faut ramener le produit. Arrivé sur place, pas d'échange il faut se faire rembourser le produit et en racheter un. La dame au retour des marchandises ne trouve pas le produit sur ma carte et s'énerve, ne veut pas me rembourser et me dit ca fait 32 ans que je travaille ici alors vous n'allez pas m'apprendre mon métier ! lorsque que je lui dis que je suis sur que c'est sur ma carte. Finalement c'était bien sur la carte, elle ne cherchait pas au bon endroit... Je mets une étoile pour les conseillers qui sont globalement jeunes dynamiques et connaissent leur métier mais je pense malheureusement pour eux qu'il y a un problème de direction dans ce magasin surtout quand ils louent quelques m2 à Boulanger au milieu du magasin alors que celui ci est déjà petit, ils ne voient que l'appât du gain. Vivement qu'un concurrent en bricolage s'installe de ce coté d'Arras pour qu'on puisse éviter ce magasin.
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Bonjour Anthony, Je suis désolée que vous n’ayez pas reçu la qualité d’accueil et de service que vous êtes en droit d’attendre de notre part . Soyez assuré que chaque jour l’accueil et l'accompagnement de nos clients sont au cœur de toutes nos préoccupations. Je comprends tout à fait votre sentiment. Je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte et que nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu’un tel désagrément se reproduise. Je transmets votre commentaire aux personnes concernées. Je vous invite également à en échanger de vive voix avec nous dès votre venue en magasin. Belle journée. Delphine
Très bon accueil, la personne qui s' occupe de la cour des matériaux (vendredi 23 Février 9h30) a pris le temps de me renseigner sur les matériaux et outils ainsi que de me trouver des solutions pour une livraison adaptée à mon planning ! Grand merci !
Magasin plutôt brouillon, vieillissant, sol en mauvais état surtout dans certains rayons. Des prix non affichés surtout du côté de la menuiserie. Impossible d'avoir d'informations auprès de vendeur cuisine car il y en avait que un et au moins 3/4 personnes qui attendaient déjà. Les places de parking sont trop petites ! Un comptoir Boulanger qui sert a rien à par perdre de la place. L'agencement des rayons est très mal fait et mal indiqué.
Réponse :
Bonjour Jéro, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous prenons en compte vos remarques qui sont importantes pour nous. A votre service, Sandrine
Bonjour, Nous tenions à vous faire part de notre déception immense pour votre magasin, que l’on appréciait pourtant bien avant. Nous avons fait bâtir une maison et nous nous sommes tournés vers votre magasin afin de nous fournir pour la totalité des matériaux pour nos travaux. Nous n'avons eu que des problèmes : - Manque de matériaux dans la livraisons (livraison faite en 3 fois sur plus d'un mois alors que les matériaux sont notés disponible sur notre bon de commande!) - Erreurs dans les commandes de Velux car le vendeur n'a pas vérifié (nous ne sommes pas professionnels du bâtiments nous faisons donc confiance aux responsable du rayon!) - Manque 18 colis sur 26 colis lors du retrait de notre commande de Velux. - Allers retours au magasin car nous n'avons jamais de nouvelle par téléphone ( alors qu'on nous dit nous vous rappelons au plus vite) - Perte de temps incroyable (et d'argent a cause de nos congés posés mais impossible de faire les travaux sans matériaux!) a cause de ces retards de livraison et ces allers retours au magasin! Nous avions vraiment pour projet, en début de travaux, de faire chacun de nos achats dans votre magasin (cuisine, salle de bain, sanitaires, menuiseries, escalier, etc...) mais après tout ces problèmes que nous avons rencontrés, est ce que cela vaut vraiment la peine de continuer à acheter dans votre magasin ? Avec cette première expérience dans votre magasin nous avons eu l’impression d’avoir affaire à des amateurs et non des professionnels, ce qui est dommage pour un magasin comme le vôtre! Cordialement.
Réponse :
Bonjour Lucie, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis cela compte pour nous, merci aussi de votre fidélité. Vous avez rencontré des difficultés à plusieurs reprises je vous prie de bien vouloir nous en excuser. N'hésitez pas à venir en échanger en magasin avec nous, afin je l'espère pouvoir à nouveau vous accompagner dans vos futurs projets. A votre service, Sandrine
De ce que j'ai eu l'occasion de voir les équipes habillés de polo vert/bleu obtiennent le pouvoir de ne pas voir les clients..... 3 collaborateurs discutent sans avoir un regard de leur part et cela durant 5 bonnes minutes. Heureusement qu'une gentille conseillère (vêtu d'une chemise et donc certainement démunie de ce pouvoir d'ignorance) est venue à notre rencontre pour nous conseiller. Dommage de voir ce genre de comportement dans ce magasin sympathique !
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Bonjour Jonathan, Je suis désolée que votre venue en magasin ne vous ait pas donné satisfaction. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. A bientôt. Sylvie
A l’instant, 30 minutes d’attente au rayon terrasse pour avoir au bout du compte une conseillère qui : ne dit pas bonjour, ne connaît pas le sourire, refuse notre demande (réalisation d’un devis pour notre terrasse) et nous envoi consulter les prix indiqués en rayon ! Merci, mais lire, nous savons le faire ! Nous avions besoin d’un devis pour financer notre projet, résultat des courses nous irons voir vos concurrents en espérant être considérer comme de vrais clients !
Réponse :
Bonjour Amandine, Je suis sincèrement désolée du désagrément occasionné lors de votre venue en magasin. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. A bientôt. Sylvie
Large choix, matériaux de qualité. Avons refait notre salle de bain avec Leroy Merlin, le rendu est comme nous l'avons souhaité, très satisfaisant !
Réponse :
Bonjour Nico, Merci pour vos 5 étoiles et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous nous efforçons d'avoir un large choix de produits afin de satisfaire tous nos clients. Je suis ravie de constater que votre projet de salle de bain se soit bien déroulé et que vous soyez satisfait. Au plaisir de vous revoir prochainement. Delphine
Il y a des travaux interminables sur l'ensemble du magasin, l'enseigne doit donc sacrifier beaucoup de produits aux yeux des clients. Les stocks visibles sur le net ne sont pas donc cohérents avec ceux du magasin, De plus, les prix de la cours materiaux ne sont pas ceux affichés en caisse : attention. Dommage car ce magasin était très bien avant tout ça.
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Bonjour Maxime, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Oui, effectivement, nous sommes encore en travaux… mais cette fois, c'est pour refaire une petite beauté à notre magasin. Encore un peu de patience, je suis sûre que notre nouvelle surface de vente fera votre bonheur. Nous vous préparons un magasin plus confortable et plus accueillant, cela prend du temps, mais c'est pour la bonne cause :) Concernant les différences de prix au niveau de la cour des matériaux, s'il y a un décalage par rapport au prix affiché en rayon et en caisse, nous nous alignons. Je vous souhaite de passer un bon dimanche, Ingrid
Ma deuxième maison! J'ai refait ma maison complète ces derniers mois, j'ai donc passé énormément de temps dans ce magasin, dans chaque rayon y compris à l'accueil ! Personnel au top, et serviable ! Étant une femme j'apprécie réellement les conseils techniques que j'y ai reçu, le respect de mon budget, et le choix des produits proposés. On y trouve toujours Tout ce dont on a besoin, et surtout en quantité suffisante ! Jamais eu aucun soucis pour les échanges ou lors des reprises de matériaux en trop . Bref, je suis entièrement satisfaite !
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Bonjour Caroline, Merci pour toutes ces étoiles, votre compliment nous va droit au cœur ! C’est un réel plaisir de lire ce genre de message dès le matin ! Nous vous souhaitons une agréable journée. Au plaisir. Sylvie
Magasin toujours en travaux, ça commence à durer....et plus une seule caisse normale ouverte... Vive la communication !
J'ai acheté 6 panneaux, il m'en fallait 12....On ne peux commander, attendez... Le 3Mai... Que faire ???
Point de vue choix on est servi. Cependant moi qui a commandé une porte de garage , j'avais spécifié au vendeur la première fois qui nous fallait la livraison et pose inclus. C'est seulement hier après lui avoir expliquer qu'on validé pour la porte de garage, que le vendeur (en plus c'était le même que la première fois) nous dis : il faudra penser a louer une camionnette. Nous l'avons regarder avec mon conjoint l'air bête en lui disant qu'on avait bien demander 'livraison et pose inclus' et la il nous dis que c'est livraison que pour les portes de garage sur mesure (chose qu'il aurai pu dire la 1ere fois ) donc du coup , on se retrouve a louer une camionnette et a faire quelques choses qui n'était pas prévu pour nous et ça nous arrangés pas. Mais bon. Heureusement qu'on commande pas des portes de garage tout les jours
Réponse :
Bonjour Vinie Erwan, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour cette jolie note de 4 étoiles ! Je suis ravie de lire que vous avez trouvé votre bonheur parmi notre large gamme de portes. Concernant votre livraison, je suis navrée de lire qu'il y a eu une incompréhension avec le conseiller. Nous en avons discuté avec le chef de rayon et je vous invite à nous contacter par téléphone afin que nous réglions ça ensemble. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Je vous souhaite une belle journée Sandra
Franchement manque de vendeurs en rayons . Une stagiaire va en prevenir un pour m aider rayon plomberie . 15 minutes apres personne !!! J ai du me debrouiller seul . Tout le contraire a Brico Depot .
Réponse :
Bonjour Yves Naert, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement désolée du désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite. Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons vous offrir. Nous sommes bien conscients que nos clients ont besoin d'être renseignés et conseillés lors de leur visite en magasin. Je vous souhaite un très bon dimanche. À bientôt pour une meilleure expérience. Léa.
3 etoiles, les 2 manquantes cest pour leurs systeme de jardin a l'arriere et la disposition du magasin qui est bof bof. Je comprend pas pourquoi Leroy Merlin adopte pas un standart d'organisation. Il y a rien de plus penible que de passer son temps a chercher les rayons. Prenez modele sur celui de Lesquin cest l Elite des magasins Leroy Merlin !
Personnel non aimable. On passe une commande au niveau des matériaux mais on ne peut pas commander en même temps ce qui est en magasin! Le vendeur ne nous dit même pas le prix de l'article commandé. Délai de livraison très long. Vraiment déçue.
Réponse :
Bonjour Claire, Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Je suis sincèrement désolée de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés. Cela ne correspond pas à la qualité de service à laquelle vous avez droit et que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients. Je vous invite à nous contacter afin d’avoir plus de précisions sur votre passage chez nous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Un bon week-end Megan
C'est un assez bon magasin, les rayons sont mal rangées,il y'a de la connexion internet,la propreté à revoir malgré pendant des travaux et les prix acceptable et les services du magasin.
Juillet 2019. Ce magasin ne respecte pas ses clients. Sur une commande passée le 04 juillet prévue pour le 19 juillet, nous sommes à déjà 3 livraisons le 30 juillet ( problème de disponibilité, de calibrage de cailloux...). Pour la dernière livraison, prévue pour fin juillet, je me suis déplacé le 02 août dans ce magasin afin de savoir ce qu'il en était. Et là on me dit qu'il y a un problème sur ma commande et que l`on ne sait pas me donner de date😠😠😠. Ma réaction a été de leur signaler que si je n'étais pas venu, personne ne m'aurait appelé. De toute façon cela ne sert à rien de contacter le service client, vu les incompétents au téléphone. J'ai déjà eu affaire à ce service plusieurs fois et au bout d'une dizaine de minutes on vous raccroche au nez. J'ai posé 4 semaines de congés pour travailler dehors. Il y a le permanent du magasin qui m'a quand même dit que des chantiers ça se décale.. J'ai halluciné. Par contre, pour payer les + de 2500 euros de fournitures, il n'y a pas eu de soucis.... Leroy Merlin était bien content de les prendre. Je ne les recommande pas. mai 2020, leroy merlin n'a pas changé. Pour un barbecue, en stock, il a fallu pousser une gueulante car au départ, ils se sont trompés de modèle, ensuite le modèle d'exposition n'avait pas tout les éléments. Ils ont du en faire venir un d'un autre magasin et prévoir une livraison. Livraison pris à leur charge et le jour j, ce sont des carrelages que j'ai reçu. Le pire d'en tout cela, c'est le geste commercial NÉANT et le manque de respect du client... Leroy merlin s'en est fini..
Réponse :
Bonjour Christophe Salingue, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Je suis sincèrement navrée de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés dans notre magasin. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos habitants. Nos équipes font le maximum pour délivrer les commandes dans de bonnes conditions et dans les meilleurs délais. Effectivement, il se peut que malgré notre volonté de vous servir en temps et en heure, il y ait quelques loupés. Votre remarque est essentielle pour nous, elle nous permet de nous améliorer et de nous corriger. Je transmets votre retour à notre direction. Belle journée à vous, Ingrid
Toujours un beau magasin, mais je suis venu pour une tondeuse à gazon et un débroussailleur thermique mais le conseiller était occupé pour un devis de clôture, après 20 minutes d attente comme il était seul, je suis parti. J ai fait l achat dans une autre enseigne, d ommage...
Réponse :
Bonjour Jean Marie, Merci de nous avoir laissé votre avis et merci pour ces 4 étoiles! Je comprend votre déception suite à l'attente pour être conseillé. Il n’est pas toujours simple de gérer la présence de nos conseillers avec le flux clients. Nous recherchons les solutions les mieux adaptées afin de vous satisfaire. A bientôt Megan
Très bon accueil. Equipe avec un grand sens du service et très pro.
Ajout octobre 2023 - encore en travaux!! Magasin bien agencé et proposant de nombreux produits. La cour des matériaux et quant à elle plutôt anarchique et il vous faudra trier et vous débrouiller seul. Manque de quelques employés conseil a l'intérieur .Ceux présents sont compétents mais souvent débordés.
Réponse :
Bonjour Sébastien, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Je suis sincèrement désolée de lire que votre expérience en magasin et en cour des matériaux vous ait laissé ce sentiment. L'accueil et le service client sont pourtant au cœur de nos priorités. Concernant l'implantation de notre cour des matériaux, nous faisons le maximum pour vous recevoir dans un endroit agréable. N'hésitez pas à nous solliciter, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos projets. La situation reste provisoire et nos rayons seront, j'en suis sûre, vous ravir à la fin de cette période de travaux. Je fais évidemment remonter votre commentaire aux personnes concernées. Nous espérons que vous garderez de vos prochaines visites un souvenir beaucoup plus agréable. En vous souhaitant une très belle journée, Camille.
Le 09/01/2024: Courage clients, les travaux seront terminés en......2025? Pas sûr ! Quelle organisation ! Pas trop de personnel disponible pour des conseils surtout au rayon électricité où au moins un conseiller est très peu aimable. Délais sur commande non respectés malgré plusieurs relances. Magasin d’Arras vieillissant. Pour moi, Leroy Merlin c'est fini !! Le 30/11/2021: Retour d un article acheté sur le web, refus de la vendeuse rayon décoration ! Après contact avec le service client, les magasins sont tenus de reprendre ces articles LEROY MERLIN ARRAS BANI A TOUT JAMAIS
Rien à voir avec celui de vendin qui es beaucoup plus organiser et pour les affichages prix de produits ce n'est pas le top j'ai acheter des coussins il n'y avais aucun prix sauf le prix de plaid qui n'était pas ou plus exposer à cette endroit...
Problèmes de prix, bon de réduction qui ne passe pas, de plus en plus de référence sur commande. C'est pénible !
C'est un magasin à la fois de bricolage et de décoration. Sans surprise pour un Leroy Merlin, c'est de la moyenne gamme en grande surface de bricolage. Vous aurez donc des produits qui sont tout à fait ok pour des bricoleurs du dimanche comme moi. Les conseillers de vente sont disponibles et font de leur mieux pour aider !
Réponse :
Bonjour Fabien Malassingne, Merci pour toutes ces étoiles, votre compliment nous va droit au cœur ! Vous l'avez compris, nos équipes attachent beaucoup d’importance à vous proposer le meilleur. Nous sommes en effet très attachés à développer les qualités d'écoute et de conseils de nos collaborateurs vis-à-vis de nos clients. Au plaisir de vous revoir, Maëlle