Castorama Agen

"Nous sommes venus pour un produit de rebouchage sur bois, Pascal visiblement responsable du secteur nous a bien conseillé sur la technique à utiliser pour durcir avec tel produit ,puis reboucher avec tel autre puis lisser. Nous avons donc acheté les 3 produits pour faire une grande réussite . De plus encouragés par ses compétences et son amabilité ,nous lui avons demandé un conseil pour des armoires extérieures que nous avons acheté sur ses recommandations . Également pour un grand caillebotis que nous devions protéger contre les intempéries. Merci à ce bon conseiller. On a pu se lancer dans le bricolage aisément !!"

"Je regrette jean francois ;( 2 hommes au bâti et pas un qui bouge pour vous aider aux sacs de granules...Heureusement il y a bien sur certains employés qui n'hésitent pas à venir aider."

"Ma dernière visite y fût laborieuse, pourtant il n'y avait pas beaucoup de clients... 5min pour trouver l'article que je voulais... article sans prix pour lequel à 3 membres du personnel il à bien fallut 40min pour le connaître... Puis comptez bien 15min en plus lors du passage en caisse pour 4 articles... L'entrée du magasin est plutôt bien décorée, mais pour le reste ça fait plus entrepôt que magasin... Enfin... trouver un conseiller dans les rayons équivaut à une bonne partie de cache-cache..."

"J'aime bien se magasin même si je n'y vais pas souvent, le seul reproche que je puisse faire c'est pour voir un vendeur pour un conseil c'est très compliqué. Car ou soit on tombe sur un vendeur qui ne connaît pas le rayon car il s'occupe d'un autre rayon ou soit il n'y a du tout de vendeur dans le rayon donc obligé d'aller à l'accueil pour faire déplacer un vendeur. C'est un peu le casse tête chinois."

"Manque de réactivité pour prévenir lorsque la commande est arrivée. Nous avons attendu 8 jours de plus alors que tout était là. .....et encore nous aurions du attendre 15 jours sans l intervention du vendeur à qui nous avons passé la commande initiale. Merci à lui. Nous n y retournerons pas si il doit y avoir une commande."

"Points positifs : beaucoup de choix, vendeurs très sympa et dispo. Point négatif : une des hôtesses de caisse à clairement sous entendu que nous avions volé quelque chose. Seul le montant de nos achats lui a paru signe d'innocence. Très agréable...."

"Mauvais accueil, je me suis déplacée pour rien ,et trompée par la dame au téléphone ,qui m'a bien confirmé l'article que j'avais demandé était en rayon. Le rayon des paniers et chariots a bois étaient vide...et le vendeur leve le ton. Magnifique !!!!!!"

"J ai repris la carte castorama et je n aurais pas dû. Ce castorama d agen est devenu pourris par ses vendeuses énervés surtout la blonde et je crois qu elles devraient être heureuse d avour un boulot avec leurs compétences nulles. Très très déçu je n y mettrais plus les pieds SACHANT QUE J ETAIS CLIENT DEPUIS 10 ANS. ..."

"Je mets pas une étoile car l'acceuil est bien(à l'exception d'une caissière qui m'a mit dehors car c'était l'heure, j'ai du revenir le lendemain récupéré mon cadi). Mais ce qui est conseil de vente 0 les conseillers connaissent le strict minimum sur leur rayon, et vendent pas les produits adéquate. Il faut batailler pour les retours. C'est fini pour moi je mettrai plus les pied dans ce magasin..."

"Mauvais accueil mal renseignée on as impression d'embêter le personnel. Donc je suis revenue un an plus tard et bien vraiment l'accueil est toujours aussi déplorable il faut courir après les vendeurs pour avoir un renseignement, bizarre c'est toujours leur pause café, et ça commence à l'entrée au comptoir de l'accueil aucune amabilité, nous avons été carrément mal reçues avec agressivité c'est définitif je préfère aller chez vos concurrents notamment Leroy Merlin où là vraiment je n'ai jamais eu de soucis quand à l'accueil et à l'aide pour trouver ce que l'on cherche. Pour le personnel de Castorama si votre travail est si pénible ne vous en prenez pas à la clientèle nous n'y sommes pour rien le mieux c'est de laisser votre place à des personnes qui ont vraiment besoin de travailler et qui ont le sens du commerce."

"Très déçu suite à la commande d'une façade de meuble cuisine qui a mis 2 mois à arriver, et heureusement que j'ai appelé pour savoir pk le produit n'était pas arrivé(commande non validé... )aucunes excuses ni même geste commercial. J'irais ailleurs à l'avenir du moins concernant le rayon cuisine..."

"Magasin bien achalandé avec beaucoup de choix. Très bonne mise en avant des produits. Excellent ressenti pour ma part à chaque venue, avec un personnel très agréable et très professionnel. Je mettrais un +++ pour le rayon bâti intérieur, ou la VENDEUSE les VENDEURS sont des plus agréables et des plus disponibles pour les clients."

"Bon magasin de bricolage avec un très grand choix d'articles. Seul bémol certaines personnes travaillant dans ce magasin n'ont pas toutes les compétences nécessaires pour conseiller sur certains sujets. Mais malgré ceci et bien le magasin est très compétitif par rapport à certains marchands de matériaux. Les prix sont raisonnables et généralement si votre produit est en rupture et bien il arrive vite. Je recommande."

"Un vendeur dynamique, souriant et qui a pris le temps de nous renseigner à fond, sur un souffleur (Marque Racing), après avoir cerné nos besoins. Il a pris la peine de se renseigner sur les éventuels retours sur le produit. Se plaçant tant en qualité de vendeur, que de consommateur, ses explications étaient convaincantes, d'ailleurs le produit est génial ! Même constat pour le personnel de la cour des matériaux ! Disponible, souriant et courtois, le chauffeur de l'élévateur s'est décarcassé pour nous satisfaire et nous trouver un colis en parfait état (porte garage sectionnelle). Mêmes compliments pour la personne chargée de la fumisterie..Nous l'aurons mobilisé un moment, et le sourire ne l'a pas quitté. D'une façon générale, nous avons croisé dans cette enseigne des gens souriants et polis, (même un jour férié..) et c'est très agréable !"

"Un magasin de bricolage classique . Des conseils, des avis de la part des vendeurs. C'est leur boulot mais ils le font bien."

"C'est la 2ème fois qu'on vient. La 1ère fois le vendeur m'a ri au nez quand je lui ai demandé une couleur de peinture. La 2ème on a attendu longtemps avant qu'un vendeur s'occupe de nous. Et en plus les produits sont indisponibles. Il n'y aura pas de troisième fois 😡"

"Agréablement surpris par le changement au niveau rayon peinture. Quel changement 👍👍 Moi qui avait demander un renseignement à un vendeur il y a à peu près 6 mois pour le choix d’une peinture ,ce dernier m’avait presque envoyer bouler ... Ce qui m’avait fortement refroidi avant de revenir, mais il est toujours nécessaire de redonner une chance et de ne pas s’arrêter qu’à un vendeur .. C’est pour cela que j’ai décider de revenir quelques temps après, et je suis tomber sur un vendeur d’excellente qualité. Je tiens donc à remercier M. Said pour son professionnalisme et la qualité de ses réponses. Ce que je retiens et que je conseil même mon entourage est qu’il ne faut jamais s’arrêter ou bloquer sur un individu. Grand merci à ce vendeur qui au delà de la vente a bien pris le temps de bien m’expliquer les choses. Confiance regagnée"

"Je suis venu acheté un cadeau pour la fête des père qui est demain. Arrivé à l’accueil pour le faire emballer, j’attend pendant 10mn une dame qui visiblement parle avec des amis à elle, puis arrive mon tour ( je suis seul à attendre ) je demande poliment : « Bonjour, pourais-je avoir un paquet cadeau s’il vous plait ? » elle me rétorque froidement en soufflant : « oh non je vous le fais pas hein j’ai pas le temps ». Elle m’as quand même proposé de me donner du papier cadeau. Mais non désolé ok ne dis pas à un client qu’on a pas le temps quand ça fait plu de 10mn qu’on parle devant lui avec des amis. Résultat : le prochaine fois ce sera Leroy Merlin. PS : avis au directeur : si vous avez des employez qui se plaignent de leur poste. Je peux vous envoyer 3/4 CV de personnes qui valent le coup. ;-)"

"J’ai passé une commande et on m’annonce qu’il faut attendre 15 jours pour avoir le matériel maintenant cela fait trois semaine que j’attends et je les appelle pour savoir comment quand je vais être livré et la réponse on ne sait pas ,et personne ne se renseigne pour savoir par contre pour encaisser l’argent là on ne tarde pas .je pense que sa serait bien qu’on nous donne de vrai réponse et qu’on suive le client"

"Très déçue, j'ai demandé un renseignement à un vendeur qui était entrain de coller des étiquettes de démarques, il n'a pas caché son non envie de me renseigner, m'a indiqué vaguement puis m'a clairement dit de me débrouiller à chercher... Au retrait de marchandise, une dame non agréable a à peine dit bonjour, j'ai attendu plis 45 minutes pour un colis ridicule à harger dans ma voiture, seule avec 2 bébés en plein soleil, aucun ordre de priorité les personnes arrivent après moi et sont servies avant, je ne recommande pas, les employés sont démotivés et n'ont pas envie de donner une belle image de l'enseigne. Je ne reviendrai pas et découragerai toute personne voulant y aller."

"Très déçue, pas de vendeurs au rayon dressing, pas d'aide pour porter les cartons bien trop lourds pour une personne seule....."

"😉 Je suis en colère, car j'ai trouvé pour une fois sur place deux personnes compétentes, professionnelles et agréables: Sandy et Céline. Vous savez comme dans la pub?! ON RESTE CLIENTS CHEZ EUX. 👏😤 BRAVO MESDAMES ! (grâce à vous Castorama Agen gagné 5 ⭐) A bientôt ! 👋😃"

"Quelques salariés agréables, dont le vendeur au carrelage et l'hôtesse de caisse. En revanche, le vendeur bois, pas avenant. De son bureau et du bout du doigt, il m'a indiqué le produit, sans plus de renseignements. Manque de professionnalisme total. Dommage"

"Ah, si je pouvais squatter dans le magasin pendant deux jours, je serais heureux ! (Je suis à 1h30 d'Agen). Bref, un lieu de culte pour un bon bricoleur, mais aussi pour toute la famille qui y trouve son bonheur… Tout y est !!! A tout les prix, beaucoup de choix et de nouveautés. Magasin bien tenu ,bien agencé, personnel aimable, efficace. Certains même sont de vrais pro sur la plomberie, l'électricité, le carrelage etc..."

"Dans les rayons, et surtout à la découpe bois que je fréquente souvent, des agents adorables, polis et serviables. C'est pour cela que je reviens si souvent 👍 J'avais émis un commentaire assez négatif sur l'accueil en caisse centrale et en caisses de paiement. J'ai retiré celui-ci non pas que j'ai pu constater une amélioration (n'étant pas retourné récemment) mais car le magasin a pris le temps de relever ma remarque et de m'y répondre avec beaucoup de cordialité. Ce n'est pas toujours le cas, et appréciant cela je modifie mon avis et rajoute une quatrième étoile 🌟🌟🌟🌟"

"Bonsoir, aujourd'hui dimanche 17 janvier, je me suis rendu dans votre magasin pour avoir tous les renseignements possible pour la pose de moquette que j'envisage de faire. (Je conçois nous sommes dimanche donc personnels réduits). Ne trouvant pas de conseiller je décide de me mettre à leur recherche. Je trouve un jeune homme qui me dit ne pas être du rayon Mais m'envoie la personne concernée, J'attends patiemment. Un couple de personne ce trouve dans le même rayon que moi mais ne semble pas avoir besoin de conseil. Au bout de quelques minutes, le conseiller arrive enfin.je lui fais signe et à ma grande surprise il s'arrête dire bonjour au couple. J'attend un peu qu'il demande des nouvelles de tout le monde à son ami. En ayant eu un peu marre je décide à nouveau de chercher un autre conseiller mais en vain je retourne vers ce Monsieur. J'ai eu l'impression de déranger une conversation importante. Je trouve ça scandaleux d'avoir fait passer ces amis avant moi. C'est inadmissible. Je suis répartie du magasin bredouille de Conseil. Je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin. Dommage je ne suis jamais tombée sur un conseiller comme lui."

"Le 21 mai j'ai commandé du carrelage pour une terrasse, elle est arrivé le 17juin comme prévu, sauf qu'en arrivant à la maison de 47 boîtes 5 étaient cassés ( pour le moment, on á ouvert que la moitié), retour en magasin pour en commander d'autres, que j'ai récupéré le 8 juillet, à nouveau à la maison le carrelage n'avait pas la même couleur ni la même taille, retour en magasin pas trop de solution, il fallait commander á nouveau et bien sûr attendre encore 3 semaines, sauf que les travaux sont entamés alors on doit se débrouiller comme ça, pas de dédommagement... Pour la climatisation commandé le 18 juin, devrait arriver le 29juin et toujours rien (16 juillet) alors demain je passe en magasin pour me faire rembourser, pas la peine de perdre 1 ans de garantie pour l'utiliser 1 mois. C'est bien gentil toutes les excuses mais ça ne me paye pas le temps et le combustible que j'ai gaspiller."

"Les vendeurs sont toujours aussi compétents et courtois. C'est bon de trouver un magasin de bricolage avec des conseillés comme à Casto. Le coté négatif c'est qu'ils y a moins de produits que avant. On ne trouve pas tout pour bricoler."

"J'adore, du choix, de bon conseil et tellement agréable de rentrer dans une enseigne qui dit bonjour à chaque client, c'est tellement rare qu'il faut souligner l'amabilité et le service du personnel de cette enseigne car c'est liin d'être le cas partout."

"1 étoile pour la vente car le carton ne rentrait dans dans la malle du vehicule malgré les dires du vendeur confirmé. 5 étoiles pour le service retrait marchandises, personnel sympa compréhensif et efficace. En deux mots , je vends , les autres se débrouillent. Dg"

"Je suis venu demander des conseils à une personne qui gère le rayon peinture, en appuie j'avais des photos pour montrer le style que je cherche. Mais cette personne m'a cité avec tes photos je peux pas t'aider, les couleurs sont dans l'allée. Merci du renseignement en tout cas, si tu n'aimes pas ton travail change, d'autres personnes le feront ta place. Pas très professionnel, deçu..."

"Manque produits, prix manquants. Le confinement a mis à mal l'organisation 09/06/21, visite du SAV un délai de prise en charge des clients incroyable. 45 minutes d'attente et du personnel qui gère tout et fini rien !!! Trop LONG et I compétence"

"Très déçu. J'ai passer une commande le 21 mai qui est arrivée 2jours après mais éclater. Donc nous l'avons refuser du fait que c'était défectueux. Depuis je les ai appeler 15jours après savoir où sans en était pour le renvoie du colis. On ma répondu il faut attendre on a beaucoup de demande. Le 12 avril j'ai envoyer un mail demandant le remboursement de cette commande, du fait que j'ai du aller racheter se que je leur avais commander dans une autre enseigne. Et toujours pas de réponse de leur part. Je c'est pas comment sa se passe en magazin mais leur service en ligne laisse plus qu'à désirer. Première et dernière fois que je commande chez eux."

"Attention aux commandes en ligne Le site n'est pas à jour, vous commandez et payez la marchandise et ce n'est qu'au moment de la livraison qu'ils vous préviennent de l'indisponibilité de certains produits De plus l'accueil téléphonique est très désagréable voire méprisant... Je déconseille fortement ce magasin Rectification et évolution : c'est le magasinier qui était particulièrement désagréable, apparemment attendre deux semaines que la commande soit complète (suite à leur erreur de stock) est trop compliqué... Soit on envoie ce qui est disponible soit on rembourse. Mon épouse répond que nous rappellerons le soir pour convenir de notre choix. Surprise en rentrant du travail : la décision a été prise pour nous. Impeccable."

"Félicitations au personnel, une jeune dame au rayon rideaux roulants à été adorable. Un très bon conseil pour mon achat j'ai eu aussitôt la marchandise dans le panier et hop en caisse. 10 minutes chrono le top !"

"Le 12 mai nous appelons pour avoir confirmation qu’il reste bien un abri keter 811 à 819 € comme indiqué sur le site la personne responsable jardinerie nous confirme qu’il y a bien un en stock nous lui expliquons que nous venons de loin (150 km aller retour). Le 13 a l’ouverture du magasin, et attendant 45 minutes, et encore il y avait d’autres clients qui attendaient depuis plus d’une heure, nous payons l’abri de jardin donc un débit de 819 € et surprise plus de stock !!!! Donc nous avons perdu 4 heures de temps et 150 km de carburant !!!!! Bizarrement le stock sur le site internet a disparu ! Vous êtes irrespectueux envers vos clients ! C’est inacceptable ! Quelle solution vous nous apportez ! Des excuses ne suffiront pas !"

"Client depuis longue date, j’ai dernièrement acheté un barbecue Weber gaz à près de 700€, il manque dans le carton, déjà ouvert à ma récupération au drive, un des pieds, je ne peux donc ni le monter ni l’utiliser. Je suis passé au Sav et au rayon jardin aujourd’hui, pas de solution, mise à part de contacter directement le fournisseur, à moi de me débrouiller malgré 5 barbecue en stock sur le site… pourquoi ne pas faire un prélèvement sur un autre en attendant de recevoir la pièce? Je ne trouve pas ça très commerçant et je déconseille fortement ce magasin. En attendant pas de grillades malgré le retour des beaux jours…"

"J'ai acheté 7 cuisines équipées dans une un élément était défectueux impossible d'avoir le sav et depuis bientôt 3 mois j’attends son remplacement. J'ai appelé au moins dix fois et on vous raccroche au bout de 7 à 8 minutes d'attente."

"Je voulais acheter une tronçonneuse, le prix affiché était de 49,90€. Arrivé en caisse, on me dit 119,90€ J'ai demander une explication, on m'explique comme quoi le prix d'un autre article serait accidentellement tombé sur la boîte de mon article. Alors que même le conseiller du rayon, a eux du mal à enlever le prix fixé sur la boîte du produit. Aucun geste, je suis déçu."

"Une étoile car je suis obligé pour mettre un commentaire Impossible de les avoir au téléphone obligé de se déplacer et très mais très mauvais accueil par la responsable du secteur jardin ne laisse pas parler , vs agressé par la parole et qd vs réussissez à lui expliquer et que vs lui dites que vs voulez acheter alors la elle est toute gentille Non vraiment pas pro du tout"

"Je suis venue acheter un récupérateur d eau vendu avec un robinet. J'ai eu beau dire que le robinet était compris avec la cuve, photo du site en main, on a voulu me le faire payer 6,90! Ce n est pas la première fois que les employés me prennent de haut, chaque fois que je viens, il y a un problème de prix et impossible de se faire entendre. Castorama c'est fini pour moi, j'irai chez leur concurrent où le client est bien mieux considéré."

"Malgré un contre-temps gênant, le personnels à réussi à bien ce dépatouiller et à aussi réussi à avoir un petit geste commercial. Vraiment je recommande se magasin. Je remercie encore les personnes avec qui j'ai eu affaire."

"Un grand bravo pour le service après vente sur ce site, lors du déballage d'un store bane que nous venions d'acheter, ce fameux store s'avère défectueux, nous téléphonons au service après vente de castorama, nous avons eu une personne qui a pris en charge notre problème, tout a était fait (échange, transport etc) et ceci toujours avec le sourire. J'ai oublié le prénom de cette personne mais je tiens à la remercier pour son amabilité son professionnalisme et sa rapidité à solutionner notre problème"

"Commande qui devait arrivé le 9 août qui n’est toujours pas arrivé. Service client qui ne répond pas aux mails envoyés pour savoir quand sera livré la commande. Celle ci a pourtant était facturée 50 euros !!! Passé votre chemin pour une livraison rapide ou qui arrive tout court !"

"Personnels agréables suivant les rayons surtout que j'y suis allé pour le 15 Août et 2 personnes de bon conseil et qui m'ont fait faire des économies. Bravo a eux"

"Nous avons achetés une cuisine il y a quelques mois . Attention , la conseillère est nul , elle a pas pris en compte notre quotidien dans la cuisine et nous as vendu n’importe quoi ,une colonne à 500€ que nous mettrons jamais dans la cuisine par exemple car espace insuffisant entre la plaque induction et cette colonne bien sûr impossible de faire reprendre le meuble en trop car il est monté , trop tard c’est signé nous a dis la conseillère de plus elle nous as dis également d’acheter des casseroles sans manche pour solutionner notre problème ( la bonne blague ) . Comme on dit chacun son métier mais cuisiniste est pas le votre ."

"Bonjour Aujourd'hui le 30 septembre 2021, je vais chercher le même plan d travail que j'ai acheté 2 jour plus tôt (car j'ai fait une erreur d coupe). Je le paie 89 euro soit 20 euro de plus que l'avant veille. Pas d'affichage et l'ayant fait coupe pas moyen sauf être malhonnête comme eux et le laisser dans un rayon no vu no connu mais ce n'est pas mon genre. Bref soyer vigilant les soit disant erreur sont nombreuse et ils ne sont jamais responsable 😬😬😬. Moi pour ma part je leur dit adieu makes les plus de 20000 euro laissé cette année dans cette enseigne 😠😠😡😡😡😡😡"

"Ce magasin est très bien agencé, le personnel y est très agréable et ils sont vraiment performants pour vous répondre. Ils connaissent très bien les produits, vous explique clairement pour les instructions. Ils proposent une carte qui permet de cumuler des points et suivant le montant d'achat permet des réductions Vous pouvez prendre Rdv avec des conseillers, et j'ai acheté une cuisine dont je suis pleinement satisfaite."

"Très mauvaise expérience. Je suis aller le 06/11/21 et dans le secteur menuiserie j'ai attendu demi heure pour que le vendeur vient me voir, malgré que je l'avais déjà appelé 3 fois, il mis des personnes devant nous et en prime n'a pas respecté ma condition de personne prioritaire, une fois que je suis enceinte. A osé se moquer de moi disant qu'il y avait des collègues enceintes et aller travailler quand même ! Juste pour finir, sur internet, il y avait 5 articles disponibles de baie vitrées coulissantes 180*215 en stock sur internet, on s'est déplacé de Bordeaux à Agen pour revenir de mains vides, car selon lui, il n'y avait rien en stock. Franchement, à fuir!!!! Je n'irai plus!!!"

"Très bonne accueil sur le rayon déco, employés très courtois accompagnement et aide à charger ma voiture par Joanne. ( chariot très lourd) seul bémol, mauvaise signalisation et marquage au sol sur le parking ."

"Attention, ne commandez pas en ligne ici ! Nous avons commandé des marchandises pour plus de 1000 euros pour une rénovation urgente le 2 décembre, et le portail en ligne a indiqué qu'elles seraient livrées gratuitement le 4 décembre. Bref, rien n'est arrivé le 4, lorsque nous avons appelé la dame au téléphone, elle a dit qu'elle ne pouvait pas dire quand cela arriverait, mais nous serions prévenus. Les jours passent, et enfin quelqu'un appelle pour nous faire savoir qu'il sera livré le 11 décembre - une semaine complète plus tard ! Nous faisons attention toute la journée car nous avons un plafond ouvert sur un grenier non isolé et avons un besoin urgent de matériel. Une entreprise de livraison appelle, demande à rappeler, et lorsque nous ne répondons pas aux appels, messages vocaux ou SMS. Lundi arrive, et nous appelons à nouveau pour demander où se trouve notre livraison du 4 décembre (qui, il va sans dire, a été payée le 2 décembre). Une personne plutôt hostile de la livraison dit, au plus tôt le jeudi 16 décembre, 12 jours après le livraison indiquée ! Nous avons fini par annuler notre commande car nous devons préparer la chambre pour Noël. Non merci à Castorama d'avoir perdu notre temps. Plus jamais!"

"Pas de 5 étoiles à cause du rayon cuisine, j'ai commandé 2 plans de travail, 1 arrive abîmé. La seule solution que le cadre du rayon trouve et de me les recommander, donc vous devez rester sans cuisiner pendant 3 semaines. Super intelligent le petit monsieur !!! Il devait venir me voir pour en discuter et trouver une vrai solution, j'ai attendu, jamais venu, se sont les adorables personnes du SAV et dépôt qu'il envoi au front car il a du mal, apparemment à porter ses fonctions de responsable. Un rayon à eviter si vous voulez pouvoir nourrir votre famille. Tous les autres rayons rien à dire, personnel agréable et professionnel, tout le matériel commandé est arrivé comme prévu."

"Un magazine très bien fourni et mis en page. Les restrictions Covid sont faciles à suivre et le personnel très serviable. Il y a des installations de nettoyage des mains à la porte d'entrée. Le parking n'était pas très fréquenté et se trouve facilement."

"Je trouve toujours mon bonheur ,mais depuis des années les vendeurs sonts toujours au téléphone . L'information a l'entrée du magasin aucun plan de situation des articles ,donc tu fais un jogging et tu visite les rayons pour trouver le matériel"

"Tu trouves tout ou presque. Magasin ré aménagé, plus clair. Prix en fonction des promos."

"Nul! Fuyez allé ans un autre castorama.... On s'est déplacés pour 2 fenêtres en stock! 3h de route 20€ de péage sans compter le gasoil! Une fois sur place on paient on va au retrait marchandise après 1h d'attente entre le magasin et le retrait marchandise et la surprise les fenêtres qu'on nous charges sont complètement déformés et ne ferment pas! heureusement que nous avons contrôlé sinon on l'avais dans le c*l! au final son collègue le savait et n'a pas fait remonter l'information... Apres avoir attendu encore 15mins de plus un responsable qui n'arrivait pas nous avons fini par abandonné et demandé le remboursement qui à été fait en cb que je n'ai du coup toujours pas sur mon compte ayant pourtant payé en espèce.. Des incompétents dans ce magasin..."

"Comme d habitude très bon accueil, je remercie le vendeur rayon parquet qui a pris tout son temps pour nous accompagné dans notre projet , nous sommes repartis avec tout ce qu’il fallait"

"J ai passé une commande a la coupe de bois un plateau de 2m 10 sur 1m 10 avec un livraison à mon domicile d'un coût de 80 € On me livre , et la surprise le livreur me dit je vous le laisse la au bord de mon camion😟 je suis seule et retraitée donc Monsieur CASTORAMA comment fait-on ...!, je vous ai téléphoné pour faire part de mon mécontentement. Une personne m a répondu que c était noté sur le bon de commande moi je n ai rien vu .il faudrait peut-être le signaler au moment de la commande. Je suis vraiment en colère 😠"

"On y trouve toujours tout... Et même un peu plus."

"Vendeuse très agréable et connaissant son sujet. Achat d une cabine de douche. Très professionnelle et avec beaucoup d humour.maheureusement je ne connais pas son prénom pour la féliciter personnellement."

"Un magasin, bien rangé et avec des produits qui nous conviennent. Un accueil toujours très professionnel. Un grand bravo à l'accueil , un merci tout particulier à Céline (c'était marqué sur son badge) qui nous a trouvé la solution à notre problème de carte un samedi, alors qu'elle était seule, et pleins de monde pour la solliciter. Cela fait plaisir d'avoir encore des gens aimables, souriants et commerçants tout en étant dans une grande chaîne."

"Votre agent de sécurité manque de tact...j ai reposer les articles Avant de sortir par la sortie sans achat Votre agent très surpris de rien trouvé dans mes poches Elle sont tellement grande on peut y mettre un chauffe eau 200litres Vous expliquerai à votre agent que l on s'excuses Lorsque l on trouve rien des les poches du clients Et non pas ce contanter de dire c est bon éviter ce désagrément lorsque j' ai reposer les articles il l 'a vu aux caméras Où était il a ce moment ? en pause ? C est comme ça que l on perd des clients"

"Ayant passé commande il y a 20 jours, j'ai voulu prendre des nouvelles de celle-ci. Etant à 45 minutes du magasin, j'ai appelé. Je suis resté plus de 26 minutes en attente sans que personne me réponde, ce n'est pas normal. Nous étions le mardi 05 avril à 16h00. Je pense qu'il faudrait améliorer votre service d'accueil téléphonique. C'est dommage, car le personnel du magasin est accueillant. J'ai eu des nouvelles aujourd'hui seulement, avec un retard de commande (ça c'est une autre histoire)."

"Aujourd'hui hui 6/04/2022, il est 13h15 et j attends le vendeur pour un conseil en enduit platre depuis 12h, malgré les différents appels au micro. Certes il est peut être occupé, mais personne d autres ne vient......une honte, Ça y est il est 14h00, et le vendeur arrive, pour me dire que ce que je recherche est à l extérieur du magasin, et que pour les produits que j ai pris il ne peut pas me conseillé car il n est la que depuis 7 mois et qu'il n'y connaît rien. Bref j ai tout laissé dans le magasin et je suis allé chez LEROY MERLIN..... servit en 5 mn et avec le bon matériel. Ah j oubliais pour casto c est l allée numéro 28 ( platre, ciment, menuiserie). LoL, et bon courage Suite à cet avis du 6/04/2022, je souhaite remercier un responsable du service client Mr C qui a su être très réactif face à mon mécontentement dans le magasin d'Agen. Je remercie ce responsable d'avoir été à mon écoute et de m avoir affirmé qu'il serait présent lors de ma prochaine visite afin qu'elle se passe dans les meilleures conditions. Merci encore à cette personne pour sa réactivité et son efficacité."

"Service location compliqué, il faut passer par une application. Le tarif est noté a la demi heure mais obligation de prendre une heure. L'application de location ne fonctionne pas, il est noté aucun véhicule de dispo, alors que salarié me dit que le véhicule est dispo sur leur agenda. Bien compliqué pour une simple location pour un aller retour de 20min en tout. J'ai du au final trouver une solution seul."

"Cuisine incomplete! Des éléments de cassés ! Le caisson frigo de la mauvaise couleur ! Manque la hote, la robinetterie ! Four de la mauvaise couleur, manque les pieds 2 étape (geste commercial) La livraison à mon domicile :2 autres caisson cassés"

"Bonjour à tous Je sort de chez Castorama Agen ou j'ai voulu commander une molette de découpe pour la carreleuse manuelle mac Allister que j'ai payer plus d150 euro il y a 2 ans et je vien d'apprendre qu'on ne peux pas commander de pièces de rechange car il s'agirais d'un modèle premier prix 😡😡. je ne comprend pas 2 chose, la première c'est que les modèle soit disant 1er prix (150 euros quand même 😡) ne nous permet pas de commander des pièce qui font partie des consommables et 2 ème que rien dans le magasin nous fait part de ce problème ggggrrrrrr on se moquerais de nous que ça ne m'etonnerais pas 😤😤😠😠 À bon entendeur, très déçue 😡😡"

"Commande faite sur le net livraison à domicile .appel de casto pour me dire livraison demain matin.je travaille,ne serai pas là et pense à la voisine. Je donne le numéro.. oui,oui me dit on ... ok je vous rappelle ..ma voisine ne sera pas là demain matin .personne ne me rappelle et impossible de joindre le magasin: au bout de 15 mn d attente je raccroche ...essai plusieurs fois .bref des bras cassés !!!J ATTENDS!!!!"

"Nous avons effectué une commande de carrelage le 27 mars 2022. On nous a informé qu'il été en stock et disponible. Nous avons réglé la commande en totalité le jour même. Nous avons informé le vendeur que nous viendrions chercher la commande mi mai. Le 18 mai nous appelons le magasin pour récupérer la commande et on nous informe qu'elle n'est plus disponible et en rupture de stock. Nous n'avons reçu au-qu’une information du magasin concernant la non disponibilité du produit. C'est une honte et un manque flagrant de professionnalisme envers le client et le tout dans une indifférence totale. Le carreleur a prévu la pose le 23 mai!!!!! Pas de solution de remplacement sans délais d'attente de plus de 10 jours...c'est tout notre chantier qui est déprogrammée. Le coût supplémentairement reste bien sur à notre charge...sans parler de la difficulté a trouver un stock de 110 m². Je ne recommande pas ce magasin. Par contre je remercie l'équipe de l’accueil, notamment Celine"

"Le magasin et les vendeurs sont sympas. En revanche le service drive des gros articles quand vous avez acheté quelque chose dans le magasin ou par Internet est totalement déplorable. Chaque fois on attend on attend on attend.... La dernière fois sur trois employés un seul travaillait , le plus âgé, à la peau mate; un a discuté pendant toutes les 20 ou 25 minutes que nous attendions sans aider du tout son collègue et l'autre ne faisait que passer. Donc nous avons attendu que le monsieur qui travaille ait servi 3 personnes devant nous pour enfin récupérer notre marchandise. Heureusement qu'il était là."

"Service de livraison déplorable. Après une promesse de livraison non honorée, un rappel téléphonique promis mais non reçu, j'ai rappelé moi même et la livraison finalement proposée pour le 27 mai au lieu du 17 initialement. Comme je devais impérativement être livrée pour le 24 au plus tard, j'ai dû louer une camionnette pour y aller moi-même. J'ai pris rdv pour 10h45.A mon arrivée, commande pas prête et attente de 30 minutes. Dommage car j'ai apprécié le professionnalisme du personnel en magasin et à la caisse et la marchandise achetée est conforme à mes attentes."

"Hier, avec mon beau père nous voulions acheter une pompe à eau thermique. Nous demandons donc à un premier vendeur de nous renseigner. Celui-ci nous dirige vers l’un de ces collègue, car pas son rayon. Je vais dans un autre rayon pendant que mon beau père (étranger et ne parlant pas bien français) va voir le vendeur. Il le salue et lui demande des renseignements celui-ci ne lui dit même pas bonjour. Après 20 mins je rejoins mon beau père et lui demande où ça en est. Il me dit qu’il attend. Je salue à mon tour le vendeur. Il ne me répond pas non plus et ne me regarde pas. Je lui demande s’il pouvait nous renseigner. Il me dit « non je suis occupé avec un client ». Sans me dire bonjour et je ne vois aucun client. Nous attendons, pensons qu’un client va se manifester... après 15 mins je lui demande où est son client car je ne vois personne. Il me répond « allez voir un de mes collègues je n’ai ni le temps ni l’envie de vous renseigner ». Choqué, je lui dis très poliment « excusez moi mr il me semble que c’est votre métier de nous renseigner, je ne suis pas en train de vous mendier nous aimerions juste renseignement ». Il ne me répond même pas. Je lui demande quel est son problème avec nous. Il me dit « si vous saviez! » J’ai donc préféré partir, et jamais y revenir. Moi qui sur 5 ans est dû laisser plus de 50000 e pour des travaux rénovation puis de construction."

"Seulement une étoile pour le magasin Castorama de agen . Je suis un client fidèle depuis plusieurs années de ce magasin où je vanter le mérite du service qui était irréprochable de la part des conseillers et surtout de Caroline ou à l’époque les gens s’occuper de nous….. Voilà plusieurs de mes visites où je suis extrêmement déçu de l’accueil que nous réserve les conseillers en rayon que ce soit pour nous renseigner pour leur connaissance de leur disponibilité voir même de la politesse de leur façon de parler en règle générale. lors de ma dernière visite J’ai attendu conseiller 20 min qui était en pleine discutions avec un ami lui ! Et 20 min plus tard une foi son week end fini de raconté il m’a gentiment indiqué qu’il partait en pause mais que son collègue allez pas tarder à arriver !"

"Commande sur leur site internet le 13 juin, livraison annoncée à partir du 17. Toujours aucune information le 21. Le service client me dit qu'aucun transporteur n'est encore mandaté. Le magasin est injoignable par téléphone et je n'ai donc toujours pas mes articles commandés et payés . Pour une prochaine commande j'irai chez Leroy Merlin qui sera peut être plus réactif que Casto."

"J'ai acheté 3 débroussailleuses chez Castotama. différentes marques, ils ont tous donné des ennuis. Ils ont changé les 2 premiers après des semaines d'attente. Ce dernier est en réparation. J'ai demandé un remboursement. ils ont refusé. Ma foi en le service client castorama zéro. J'ai acheté le débroussailleuse septembre 2021"

"Beaucoup de choix, du personnel de bon conseil dans chaque rayon, mais l accueil est moins agréable parfois ! Tout dépend ce que l'on demande!!"

"Une gamme de produit intéressante de quoi trouver son bonheur. Une gestion de la relation client d'un autre âge en raison du peu de moyens techniques donnés aux collaborateurs. Ils font visiblement ce qu'ils peuvent pour palier les désagréments causés (stocks erronés, code avantage client qui ne passe pas et pas de solution -je dois payer le prix normal tant pis pour moi, commande impossible a passer en raison du système informatique, etc ) Gestion des stocks et des disponibilités aléatoires nombreux déplacements nécessaires Pffff Mauvaise expérience client c'est certain !"

"Bon accueil. Bon conseil. Matériel disponible. Je recommande."

"Magasin à fuir !! Nous avons dépensé plus 6000 € au Castorama de Agen, des dressing commandé en Mars qui a ce jour ils nous manquent encore des pièces afin de pouvoir finir le montage !!! Une honte après 2 déplacements ( M. Portal devait soit disant s’occuper des colis manquants en Avril ) plusieurs appels ou soit disant ont doit revenir vers nous… Nous sommes en juillet toujours rien ! Je ne recommande pas du tout cette enseigne ! Portail et portillon, 2 éléments manquants à la commande, nous avons contacté le SAV et créé un dossier en Mai, à ce jour toujours dans l’attente…. Plus 1€ chez eux !!!"

"Bonjour, je suis tres content suite a ma visite au drive hier, pour retirer ma commande. J ai vu une equipe dynamique malgrè les fortes chaleur, et plus particulierement Cédric qui est tres pro, serviable et de bon conseil pour le chargement dans ma voiture. Il a beaucoup de mérite. Cordialement."

"Magasin au top et très professionnel. Bien sûr, ils sont obligés de palier le manque ou le retard de certaines marchandises. En tous cas, un grand merci à Céline à l'accueil qui a su gérer un problème que nous avons rencontré. Stéphanie"

"Quel dommage car les vendeurs et les équipes sont compétents pour certains. MAIS UN GROS PROBLÈME DE LOGISTIQUE POUR LES LIVRAISON. on est très mécontent Oblige de gérer la livraison avec le transporteur car erreur de la part de castorama, un casse tête pour être livrer à la bonne adresse, dommage car on est pas près de retourner chez eux...."

"Bonjour, En arrivant à l accueil vous demandez un renseignement, on vous envoie dans le rayon au numéro x ou y en vous disant il y a quelqu un qui va vous renseigner or en arrivant au numéro de l allée Ben personne ! Alors on tourne en rond pour essayer de trouver un employé .....c'est un peu long Sinon rien à dire d autre ."

"On ne repart jamais sans rien on trouve toujours ce que l'on cherche les employés sont toujours polis et dispo Les soldes y sont toujours très intéressants Les caissières sont aussi très avenantes, souriantes et aimables Bonnes fêtes de fin d'année"

"Je suis venu vendredi 5 Aout vers 19h. Céline a l'accueil s'est occupée de moi. Je tiens à la remercier pour sa gentillesse sa patience et son professionnalisme. Il existe peu de professionnels comme elle qui fait tous pour satisfaire et aider le client. Merci encore à elle."

"J'adore ce magasin, toujours à l'écoute, disponible, souriant, propre, on trouve tout !! Petit bémol pour dire quelque chose : enlevez vos fleurs à l'entrée ou soldez"

"Service après vente a Castorama, très bien accueilli, aucun problème pour changer robinetterie garantie 5 ans ,employés souriant , Castorama vous pouvez garder vos employés qui sont très sympas."

"Plus que déçu ! En pleine rénovation de salle bain nous avons tout acheté chez eux et il y en pour plus de 1500€. Nous avions commandé miroir et sèche serviette qui n'était pas disponible en magasin jusqu'à la pas de problème. Je suis allée chercher la commande en début de semaine pour l'amener à l'entrepreneur. Qu'elle a été sa surprise d'ouvrir le carton du miroir et de voir qu'il était casser. On retourne donc a Castorama qui n'ont que que nous répondre que c'était a nous d'ouvrir le carton au dépôt et que le magasin ne veux rien savoir quelle déception de se retrouver avec plus de 150€ de marchandise dans le baba avec la non aimabilite du personnel. Aucune compréhension. Je vous déconseille donc de vous servir chez eux car si vous avez le moindre problème vous serez seul avec vos yeux pour pleurer ."

"Une commande en drive 2h commandé la veille pour 15h le lendemain, 2 mails de rappel entre temps pour me dire que ma commande est prête et qu'elle attend alors que c'est prévu pour 15h, et arrivé sur place il faut attendre minimum 20min, ... Heureusement que vous ne faites pas de l'alimentaire ..."

"Vraiment déçu de ce magasin. Commande d'une cuisine sur mesure. Délais de livraison annoncé a 3 semaines finalement ça a été 3 mois et en plusieurs morceaux. Il manque des éléments ce qui nous a obligé à faire du bricolage pour la faire tenir correctement car le service après vente est zéro et ne fait aucun geste pour nous aider. Nous ne remettons pas les pieds dans ce magasin avant longtemps..."

"Affirme sur Internet que l'article est en stock... Encaisse l'argent pour valider la commande.... Et puis téléphone pour informer qu'il n'a pas l'article !!!! quand au remboursement ???"

"Rien redire le personnel le personnel est vraiment compétent car il faut vous diriger personnellement je trouve les prix un petit peu élevé il y a tout ce qu'on trouve"

"Ne passez à la caisse que si vous tenez votre achat ! Ne croyez surtout pas l'employé qui vous dira d'aller payer et de récupérer votre objet après, il ne l'a peut-être plus en stock ...."

"Je ne suis pas client, mais je viens d'assister à la déception d'une amie suite à une mauvaise expérience. Je donne 1 étoile au personnel qui donne au client la réponse qu'il attend alors qu'elle est mauvaise. Je donne 5 étoiles à Mme Elodie Cazavant qui fait le maximum pour réparer les erreurs. Cela fait 3 étoiles. Il y a certainement des choses à revoir."

"Merci l'équipe cuisine et plomberie, vous m'avez vraiment bien aidé ! Sans vous ça aurait été la galère. Ce matin un dimanche, catastrophe. Le mitigeur de la cuisine casse. Vielle maison donc pour réparer il faut tout couper. Mais souci, le robinet de la cuisine une fois démonté était difficilement remontable alors je cours à Leroy Merlin : Deso. Nous n'avons personne en plomberie aujourd'hui et je ne sais pas ce qu'est une cartouche céramique, c'est trop technique pour moi. Vous n'allez qu'à aller chez Casto ! . OK lol. J'y vais, et malheureusement, ma vielle cartouche ne se fait plus. Obligé d'acheter tout le robinet. Cas cela ne tienne, c'est l'occasion de changer. Je rentre à la maison, je me bas avec la plomberie. Je coupe tout et maintenant, si jamais ça ne marche pas, y'a plus du tout moyen de remettre l'eau dans la maison.... Et ba voilà, ça va pas ! Les tuyaux sont trop courts. Décidément, cette vielle plomberie, je l'aurais étranglée ! Alors rebelotte, je cours à Casto. J'arrive 10 minutes avant la fermeture. Je tombe sur ma vendeuse du matin. Son collègue a côté gère l'urgence et me sort tout ce dont j'ai besoin pour finir le raccordement. Je rentre à la maison. Je branche tout et là, magie : ça fonctionne sans une fuite. J'ai pu prendre mon train dans les temps, après une petite douche, e' laissant ma femme et notre bébé avec de l'eau pour la semaine. Ouf. Merci Casto."

"Bonjour , nous sommes venus faire des gros achats en compagnie de mon épouse , merci pour l’accueil et les conseils de tout le personnel surtout de la directrice qui a réussi à nous faire faire une carte de fidélité 😂 j’étais client à Leroy Merlin depuis des années , mais vraiment pas du tout commerçants , j’ai changé d’enseigne mesdames et messieurs le personnel de Castorama agen bravo à vous , cela nous fait du bien d’être conseillé et à l’écoute , vous êtes sur la bonne voie , continuez ainsi !! Fidèlement , un client qui est commerçant aussi .., 😄 et à bientôt"

"J’ai été encaissé par une fille qui ce nome Maëlys , personne très désagréable, on ne m’a jamais parler de la sorte, j’étais accompagné de mon papa de 64 ans elle a aussi manqué de respect à mon père. Je suis choqué que l’on puisse parler comme ça à des clients. Je ne vais pas en rester là."

"Super magasin avec plein de choix, je vais toujours en tant que gros bricoleur dans ce mag car les vendeurs sont sympa et toujours de bon conseil."

"Incompétent au plus haut point. Que ce soir pour avoir une facture en bon et du forme ou pour avoir le matériel que vous avez acheté. J'y suis retourné 3 fois parce qu'il s'était trompé de produits."

"Une organisation compliquée et contraignante pour le client : des erreurs dans les commandes, organisation des livraisons ubuesque, produits livrés endommagés et SAV qui vous appelle pendant des semaines avant de proposer un dédommagement souvent ridicule...très déçue par cette enseigne !"

"Très bien achalandé , le personnel très accueillant, bonne enseigne, nous avons fait plusieurs achats, je le recommande vivement."

"Équipe accueillante et à l'écoute du client. Par contre le SAV est honteux... J'ai renvoyé un produit une première fois pour une fuite, je l'ai récupéré avec le même problème donc second retour et plus de nouvelles. 2 appels téléphonique avec jamais personne qui ne répond ..."

"Magasin grand beaucoup de choix manque de professionnalisme pour certains employés on leur pose des questions sur leur rayon ils ne savent pas y répondre c'est gênant parfois on a l'impression que c'est les clients qui apprennent à certains vendeurs heureusement ce sont pas tous les vendeurs"

"Je suis très déçu par le système de location de véhicules proposé par Castorama AGEN. il faut passer par l'application pour réserver sans savoir si les marchandises sont disponibles pour s'inscrire il faut scanner notre carte d'identitée,permis de conduire notre photo avec en plus la carte d'identité ,une fois fait le créneau horaire réservé n'ai plus bon donc je reçois un mail qui décale la location de 20 min . 20 min après pour prendre le véhicule personne du personnel d'Agen n'est habilité pour me donner les clefs, en plus le dépôt de garantie ne validait pas la location car 800 € de caution le plafond de ma carte était dépassé , et oui je venais de payer une cuisine à 1400€ qui s'ajoutais au 3500 € que j'avais fais dans le mois dans ce magasin.j'ai du appeler ma Banque qui m'a augmenté mon plafond de retrait immédiatement. J'ai appeler un numéro qui gère les location et me certifie que la location démarre a partir de 9H50. Mais du coup j'ai pris le camion à 9H50 juste 10 min avant l'heure ou je devais le rendre mais il me fallait passer au batis pour récupérer des matériaux , finalement j'ai pu livrer mes marchandises et rendre le camion à 10h40 . Je reçois la facture par mail qui me facture a partir de l'heure réservé soit 9H. J'appelle le service location qui me dit qu'il peuvent rien faire je dois me rendre a nouveau au magasin pour qu'ils me règle le problème. Je retourne au magasin comme si j'avais que ça a faire qui me disent que se n'est pas eux qui gèrent. J'étais plus satisfais avant avec la carte du magasin on avais 1heure de location gratuite. Pas sur que je retourne au magasin si une solution commerciale n'est pas trouvé."

"Celine de l'accueil agréable gentille un super professionnalisme l écoulé et très sympathique je recommande vivement. En cas ee souci chez casto contacter Céline !!! :)"

"Un peu compliqué de trouver le rayon de mon produit les vendeurs ne sont pas polyvalents ils vous renvoient sur un autre collègue. Un fois au rayon personnel à l'écoute et souriant.."

"Très déçue. J'ai demandé conseil à un vendeur pour des rouleaux pour peindre du placo neuf. Payé très cher pour des rouleaux finalement très bas de gammes.. j'avais également pris des rouleaux chez action qui se sont avérés être de meilleure qualité ; un comble."

"Après mon passage au service après vente je peux dire qu'il fait hyper froid il fait 14° sur leur thermomètre. J'espère qu'ils penseront plus à leurs salariés car travailler dans le froid c'est pas agréable"

"Déçue. Très beaux meubles de salle de bain mais pas en 100. Je pensais trouver mon bonheur et suis repartie déçue. Très beaux dressing mais pas pu obtenir de devis."

"Beaucoup de choix mais des prix qui ne sont plus alignés sur ses concurrents, malgré leur offre de fidélité -10%"

"Magasin remodelé on est toujours chez CastoMerlin dommage .... Pourquoi faut-il copier le voisin ses résultats sont peut-être dus à autre chose que le model de magasin ! A méditer c'est mieux qu'avant mais ça reste de la pale copie."

"Merci a Cécile , hôtesse de caisse qui a vu la création de Casto, pour son accueil chaleureux et sa patiente légendaire !! Vous nous avez fait passer un bon moment et la note moins salée !!! A bientôt !!!"

"aujourd'hui j'ai eu un très bon service chez Castorama agen. en décembre j'ai acheté un radiateur électrique mais quand je l'ai ouvert il manquait une pièce pour fixer les roues. Notamment avec ce genre de grands magasins, il est très difficile d'obtenir un bon service client, mais aujourd'hui, Castorama Agen me prouve le contraire. au service client j'ai été aidé par aude. service fantastique et avec le sourire. Une grande merci à aude"

"Magasin très difficile à joindre par téléphone pas réussi pour le moment il raccroche ou laissé sonné impossible à joindre"

"Sav médiocre, j'ai acheter un portail est un portillon chez eux.Livraison du portail peu de temps après mais problème il manque des pièces de montages ( d'ailleurs j'ai reçu toutes ces pièces en vrac dans une boîte en plastique avec une notice qui avait pris l'eau) . Livraison du portillon avec un long délais d'attente et en plus avec un gros accro dessus .je fais appel au sav qui me dit qu'il faut qu'il voye sa avec le Favricant. Les semaines passe sans nouvelles, j'appelle à plusieurs reprises toujours la même réponse, soit la personne qui s'occupe de mon dossier est absente soit ils sont en attente d'une réponse du fabricant. Puis quelques mois après il me récupère ce fameux portillon ,puis m'envoie un mail pour me dire que je dispose de 14jours pour allez récupérer mon remboursement. Je me retrouve donc avec un portail impossible à monter et sans portillon.premiere et dernière fois chez castorama."

"Topissime, on fait tous nos travaux depuis 6 ans chez eux, services au top, à revoir vos contrat de livraison, agediss une catastrophe. Sinon rien à dire équipe au top"

"Très accueillant, personnel a l'ecoute. Cela étant devenu rare pour ne pas le souligner."

"La plupart du temps les personnels sont courtois et attentifs, une seule fois Arnaud n avait pas envie, et malgré ses promesses, reclamation, nous n avons jamais reçu le devis d une verrière de 12m2, que la concurrence s est empressé de nous faire poser.... Y a toujours 1 contre exemple malgré lezs efforts de tous les autres 😉"

"J ais acheter un karcher chez casto.. Je suis tombé en panne et comme je n'ai pas retrouvé la facture je suis allez à casto pour qu'il me la retrouve informatiquement et la on me dis.. (A mais non pas de preuve d achat donc en gros démerdé vous) chez casto y'a tout ce qu'il faut.. Sof le service après vente.."

"Magasin très bien, c'est mon préféré, quand j'ai besoin, je vais que dans celui-là. Personnel gentil à votre service."

"Nous sommes venus acheter 2 tables pliantes, et avons était super bien accueilli, servis par les 4 personnes différentes à qui on a eu affaire Personnels souriant avec bcp de second degré. On aime ! On reviendra !"

"Profitant d'un dimanche pour faire nos achats bricolage, nous avons eu la chance d'être conseillés et accompagnés par Céline, qui a été super a l'accueil. Merci a toute l'équipe du magasin et a l'aide logistique non négligeable de l'équipe retrait de marchandises."

"Le retrait drive beaucoup trop long Le retrait sous 2h ne fonctionne pas Du coup rendez vous le lendemain a 13h45 Arrivée à l'heure Les derniers arrivés servis en premier Résultat je récupère ma commande avec 45 minutes de retard J'aurais mieux fait d'aller au magasin"

"Commande rapide. Drive efficace. Personnel très sympathique."

"Viens pour acheter des meubles de cuisine au bout de 30min partis pas de.conseiller,signaler à l'accueil qui s'en fou complètement."

"Le personnel du rayon revêtement de sol est super sympa et très dispo. Ce qui fait très plaisir quand on n'est pas spécialiste. J'y retournerai lors de mon prochain passage dans la région."

"J'ai hésité entre 2 et 3 étoiles. Autant la personne de l'accueil a été exceptionnelle, nous permettant de récupérer nos 10% alors que nous avions oublié notre carte de fidélité, la jeune fille en caisse a été géniale également pour des renseignements, autant au retrait des marchandises, ça a été catastrophique. 45 min d'attente, ce que je peux comprendre car il y avait beaucoup de monde mais 4 personnes qui sont livrées avant moi alors qu'elles sont arrivées après, c'est tout simplement inadmissible. Quel est l'intérêt de se présenter si on ne respecte pas l'ordre d'arrivée ??"

"Super accueil et de très bon conseil pour l'agencement de la cuisine, Corinne a su être à l'écoute tout au long de nos échanges ! Merci aux hotesses aussi qui se reconnaîtront et surtout qui ont fait preuve de patience !! Tous les conseillers sont très professionnels et agréables Je recommande 👍"

"Bien Pas très innovant mais personnel sympathique"

"Le sourire, la disponibilité et la gentillesse, sur un fond de connaissances, c'est agréable d'être bien renseignée par une jeune fille, au rayon outillage. Alors merci à Chloé, si j'ai bien retenu son prénom, grâce à elle acheter des outils n'est plus une corvée.,mais ça devient un moment agréable."

"J'ai souvent trouvé les vendeurs et vendeuses sympa, là j'ai été agréablement surprise par la gentillesse et l'expérience d'une nouvelle demoiselle qui m'a très bien renseignée sur les ponceuses. Avec elle j'aurais acheté n'importe quel outil, car tout est plus agréable avec un joli sourire comme le sien. Casto sait choisir son personnel, c'est pour cette raison que je préfère ce magasin à un autre que je ne citerai pas..."

"Bon magasin de bricolage et autres.... Beaucoup de choix...on se ballade dans les allées et on peut trouver des idées auxquelles on avait pas pensé. J'ai bien apprécié le Rayon jardinage..."

"Client régulier. Des bonnes affaires... mais pas toujours."

"Un grand merci à Celine & Virginie de l'accueil du magasin. Deux personnes d'une gentillesse incroyable. Avec le sourire . De nos jours c'est vraiment agréable et cela devient rare.. Merci pour votre écoute"

"Castorama spécialiste du bricolage, puis chez Casto y a tout ce qu il faut."

"Je suis venue à plusieurs reprises pour l achat de parquets, peintures… Celine et Cathy à l accueil sont très agréables et souriantes un vrai plaisir. Les 2 personnes à qui j ai eu à faire au rayon parquet également mais au verre à la coupe pas vraiment autant par l accueil que par la coupe du miroir qui n était vraiment pas bien faite."

"Pour ma part les vendeurs conseillers sont venus assez vite pour me guider dans mes choix et recherches ils ont des produits que l'ont ne trouve pas toujours chez les concurrents et vice-versa"

"Accueil, service, disponibilité au top👍 Vendeurs et vendeuses prennent le tps de vs renseigner de plus, avec le sourire, quoi de mieux ? Merci vous avez tout compris!"

"Personnel très aimable qui a cherché jusqu'en réserve un rouleau de papier peint qu'il me manquait"

"Merci à Céline pour cette accueil très souriant ! Elle a été de très bon conseil concernant le financement notre projet travaux ! Elle a pris le temps de nous accompagner tout au long de notre achat! Merci Céline !"

"Article pas compatible faire attention si besoin d'accessoires tout contrôler avant de repartir cela vous évitera des allers et retours...Hôtesse pour remboursement un peu hostere très peu souriante travaille à la j'en ai mare de vivre !"

"Bon accueil et très bien renseigné par un personnel agréable je recommande"

"Nous sommes bien reçus par leels conseillers de Castorama en vue de faire des devis pour notre dépendance de location. Personnelle très agréables et professionnelles. Ils ont su bien répondre à nos questions. Je recommande vivement ce magasin."

"1 semaine après votre réponse Mme vecqeau, vous et votre équipe n'avez rien fait pour arranger la situation. ! Je cours toujours après mon argent et personne s'en soucie!!. Tout le monde se renvoi la balle , vous êtes beaucoup plus réactif quand il s'agit de prélever l'argent sur notre compte et surtout pour répondre à un avis négatif sur votre magasin. Désolant Une vrai bande d incompétent, et je pèse mes mots . 8 semaines qu'on me doit un remboursement et on nous fais tourné en rond !!! Amateurisme au plus profond !!!! Ne plus aller chez Castorama"

"Magasin a fuir !!! J’achète un portillon sur le site , je paie à l’ouvrier pour aller le récupérer , en arrivant portail incomplet aucune pièce pour pouvoir le monter .. je retourne le lendemain , un employé enlève des pièces d’un autre portail (donc celui-ci sera vendu aussi incomplet) et en arrivant c’était toujours pas les bonnes alors que j’avais donné mon numéro de commande donc ils avaient la référence du portail… je retourne une deuxième fois mais mtn avec le portail et tout ce qu’il m’avait passer pour finalement devoir laisser le portail et me faire rembourser , aucune solution a était trouvé (a part me faire rembourser et acheter un plus cher 😂) .. donc tous ces allés retours pour rien , gros foutage de gueule , sans parler que quand on appel le standard nous envoie balader… Vraiment a fuir , magasin et personnel incompétents !!!"

"Tarifs tj un peu élevés mais amabilité du personnel en nette amélioration."

"Honteux honteux Très mécontente de la prestation de Castorama agen Inadmissible commande passée en ligne pour un montant de 860€ le 11juillet avec livraison à domicile cb débitée dans la foulée derrière petit sms le 12/07 m’indiquant qUe j’allais être contactée pour la prise de rendez vous. Samedi 22 juillet n’ayant toujours pas de retour après 10 minutes d’attente un interlocuteur me dit que la personne qui s’en occupe va me rappeler dans 30 minutes j’attends mais rien . Ce soir je rappelle j’ai une charmante Celine de l’accueil mais n’a pas d’information complémentaire à me donner. Donc 14 jours après avoir été débitée de la somme de 860€ pour de la marchandise personne ne daigne me contacter au service livraison C’est inadmissible franchement quel service qualité minable Franchement j’attends d’être contactée évidemment je vais porter réclamation car c’est honteux . Et j’ai hâte d’avoir la réponse de Castorama agen à mon avis s’ils daignent répondre puisque c’est pas leur fort"

"25 minutes pour récupérer une commande au drive, je crois pas que xmce soit le principe d'un drive!"

"Très bon accueil et bons conseils. Disponibilité pour établir un devis précis, mention spéciale pour Margaut"

"Magasin très bien achalandé, propre personnel compétent et agréable..je recommande."

"Il faudrait déjà répondre 7 mn au téléphone et personne ne répond"

"Chez casto il y a tout pour la maison. Excellent"

"Vraiment déçu, accueil si on peut dire accueil, 10 min a attendre au comptoir, pas un regard, un mot , un sourire, pour une réponse sur un ton vraiment limite, 30 min d'attente supplémentaires dans le rayon pour être servis, je félicite quand même le monsieur qui nous a servi (rayon parquet lino) très agréable, et de bon conseil, mais le pauvre n'a que deux bras.., enfin en partant une petite boîte pour donner votre opinion qu'elle bonne idée, sauf que pas de papier ni stylo a disposition."

" Super magasin de bricolage, tout comme B and Q pour les expatriés du Royaume-Uni. Disposé de la même manière, produits similaires et personnel très serviable. Un peu plus cher qu’au Royaume-Uni, mais la sortie de l’UE en est la cause la plus probable."

"Bon accueil, bons conseils... merci !"

"Le personnel est compétent. Rien à dire. Je recommande 👍"

"Un numéro de téléphone mais incapable de décrocher le téléphone en sachant que j’ai commandé pour 600€ de matières premières et qu’ils ne sont pas capable de me donner une date de livraison !!!! 😡😡"

"Je déconseille ce magasin et cette enseigne lors de la rénovation de ma maison je n'ai eu que des problèmes avec cette enseigne : produits de mauvaise qualité, des commandes avec des erreurs, des livraisons avec des erreurs ou produits endommagés et parcours du combattant pour obtenir des échanges et jamais un geste commercial digne de ce nom... magasin et enseigne à fuir"

"Bonjour, ce message pour vous faire par de mon mécontentement. En effet après avoir fait un achat dans ce magasin Castorama d’Agen 47000 ( certainement le dernier) Je reprends mon véhicule, quitte ma place de stationnement en plein soleil et reçois un appel téléphonique, m’arrête pour prendre cet appel le long du bâtiment sur une zone zébra d’une quarantaine de mètres (seul endroit ombragé) au bout de 30 secondes un vigile m’interpelle pour me dire de ne pas stationner à cet endroit, lui explique que je réponds à un appel et que je suis sensible à la chaleur (pour raison médicale) d’où mon arrêt sur cet endroit à l’ombre. Il me répond qui que vous soyez vous n’avez pas à stationner sur une zone de travaux alors que je ne gène personne et qui de plus pour une très courte durée. Au vu de l’insistance de ce vigile qui pour moi manque d’humanisme et ne lui souhaite pas d’avoir mes ennuis de santé, j’ai dû déplacer mon véhicule de quelques mètres et bien sûr en plein soleil ! et là cerise sur gâteau il me dit garez-vous correctement votre véhicule est sur deux places…. J’appelle cela un excès de zèle … Bravo castorama."

"Magasin intéressant pendant les soldes. De bon produit. Grand parking."

"une galère pour avoir quelqu'un pour me conseiller , mais pour une fois j'ai réussi a tomber sur une femme qui ma conseiller et donner les réponses que je chercher . achat d'un meuble charge lourde en drive super cool le jeune homme m'a aider a charger , par contre les planches était pas bien couper malheureusement et sans ca la note aurait était plus haute"

"Complètement déçue du service des livraisons, suite à notre achat d'environ 650 euros les vendeurs nous disent que nous allons être contacter dans l'après midi pour planifier notre livraison, aucun appel de leurs part par contre j'ai appelée 2 fois et toujours pas de réponses du service pourtant j'ai à chaque fois laisser mes coordonnées à l'accueil,dommage car le reste du personnel est très sympathique"

"Tres bon accueil, nous avons fait de gros achats et le personnel de chaque rayon sollicité à était merveilleux avec nous allons que c'était la pause méridienne et que les sollicitations étaient nombreuses"

"Des prix raisonnables bien placé je conseille"

"J'ai commandé un dressing sur internet avec livraison à domicile qui coûte 49€. Je reçois un appel de Castorama pour convenir d'une date de livraison mais la personne au téléphone est très désagréable et ne comprends pas que je travaille tous les jours. Nous convenions d'une date et le jour J, le livreur me laisse avec mes deux colis, soit 82kg en tout, en bas de mon immeuble. Habitant au premier étage et ayant des problèmes pour porter des charges lourdes, je demande gentiment au livreur s'il peut m'aider à les monter devant ma porte, mais sa réponse a été ce n'est pas mon métier. Aucune empathie, je paie 49€ de livraison pour rien"

"Grand magasin, beaucoup de choix. Les allées sont bien signalées."

"A peine arrivée le vigile nous agresse d’être mal garée nous sommes donc repartit"

"Très bien personnel très compétent et aimable merci à vous"

"Ne répondent pas au téléphone le vendredi à 17 h !"

"Magasin assez bien agencé"

"Sav nul à souhait. Ça t'embobine mais ne font rien du tout.. Vaux mieux acheter un peu plus cher chez le concurrent mais avoir un bon sav en cas de soucis. Je ne recommande pas du tout."

"Personnel gentil de bon conseil agréable. Grande variété de produits et solutions. Mails un peu trop nombreux ms offres interessantes. Une personne grincheuse et énervée rayon jardin mais c’était peut-être pas un bon jour."

"Conseil au rayon bois intérieur ou à la cours des matériaux au top . Le Mr a pris la peine de nous conseiller aller chercher du matos dans le magasin . Prêt à rendre service ça fais plaisir d’avoir un bon accueil et accompagnement"

"Personnel compétant et agréable peu importe l heure au niveau du bâtiment"

" Castorama est un magasin sympa. Cependant, le samedi, j'ai rendu visite à l'associé qui m'a vendu du propane et m'a donné par erreur un réservoir de butane. Lorsque j'ai fait le trajet aller-retour de deux heures pour effectuer la correction dimanche, cette partie du magasin n'était pas ouverte et la direction n'était pas disposée à m'aider, j'ai donc été obligé de conduire deux heures le lundi suivant pour corriger leur erreur. Le service client était inexistant."

"Bon accueil, plein de choix et de qualité, prix correct"

"Laisser souffrir et mourir ces beaux oliviers, qui ne sont même pas en pot pour retenir un peu l'eau... ce n'est pas tolérable 😔"

"Drive très long alors que j’étais seule , personnel à l’accueil nonchalante et pas du tout souriante"

"On a attendu 20 mn retour du magasinier qui était en pose et non remplacer, que l on nous serve au retrait marchandise,c'est abusé."

"Dommage qu'il fasse si chaud dans ce magasin."

"Pas de renseignement pertinent et constructif"

"Impossible de me faire livrer une commande. Le service livraison ne fonctionne pas. Après m avoir demandé de rappeler ce que je fais depuis 4 jours impossible de joindre quelqu'un et les 2 fois où j ai pu, la personne n a pas été formée à la prise de rdv ! Donc elle ne peut rien faire à part vous dire on vous rappelle ! Et voilà ça n avance pas après plus de 2h cumulée passée à appeler. Sandrine .p"

"Je suis fan de ce magasin, on trouve de tout à des prix abordable"

"SAV NUL. PIÈCE CDEE EN MAI TOUJOURS PAS REÇUE"

"Tronçonneuse acheté en novembre 2022, 1 utilisation: en panne, direction SAV. Récupérer 2 mois après soit disant réparé pfff rien du tout! Retour au SAV : la Tronçonneuse est resté 2 mois de plus en réparation : et ne fonctionne toujours pas! Ils ne veulent pas faire de remboursement ni d échange! Aujourd'hui retour au sav 2 fois dans la même journée ! Repartie encore en réparation ! La Tronçonneuse à touché 3 morceaux de bois en 1 an et personne ne fait rien! Castorama à fuir absolument ! Si au retour du sav elle ne fonctionne toujours pas je monte voir le directeur avec la tronçonneuse ! Inadmissible !"

"Bonjour j'aimer ce magasin avant plus maintenant car je suis aller avec ma fille on a cherché des personnes pour nous conseiller et a chaque fois que je m'approche d'un jeune homme il me regarde et parter et quand on a réussi a avoir un jeune homme il était désagréable et pas emable avec moi quand je lui parlais mes bien sur je suis gros et moche voilà pourquoi"

"15 minutes vraiment 15 min au téléphone avant que quelqu'un daigne répondre c'est une blague ?"

"Bon accueil.prix modéré"

"Copie conforme des magasins Casto. Propre bien achalandé et des conseils de Qualité..bravo"

"Très bien"

"Soit disant repris quand en trop si emballage nickel. Bah non il faut faire attention pas repris quand a la base une commande😭"

"J'aime bien ce magasin. Le personnel est serviable, le magasin et propre. Je recommande"

"Achat du samedi après-midi. Retour à l accueil très agréable, Livraison de ma commande au drive personnel accueillant et sympathique. Je reviendrai avec grand plaisir"

"J'ai acheter une tondeuse et deux ans après plus de pièces détachées. Donc changer de crémerie."

"Trop cher"

"Personnel agréable, arrangeant Mention spéciale pour une dame de l'accueil Merci encore ;)"

"Difficile d'être aidé ! Tout le monde semble très occupé !!"

"Il manque toujours quelque chose. - tringle rideau il m'en faut 5, il y en a 3, support de tringle stock 1, rideau stock 2 etc etc... On ne peut même plus dépenser son argent. En plus en pleine période Castomania. Mais ce n'est pas nouveau. C'est simplement râlant de se déplacer pour rien."

"Merci à Céline réceptionniste à l'accueil pour sa gentillesse et professionnalisme. Je recommande cette enseigne 😉"

"Vendeurs assez innexistants suivant les rayons, il est parfois assez dur de trouver quelques produits pourtant de base... Mais certains sont de très bons conseils, merci a eux"

"Produit défectueux livré et remboursement effectué très rapidement. Mais j'avais demandé un remplacement, ce qui fait que si je veux recommander le même article je vais devoir payer à nouveau la livraison. Suite à un avis laissé sur le site web, refus de le publier pour non respect de la déontologie. J'avais écrit que la prestation du SAV était nulle et que Castorama je n'y reviendrai pas . Jugez par vous-même."

"Manque certains produits comme roue de brouettes ."

"J'adore ce magasin avec énormément de produits, je trouve toujours ce que je cherche. Le personnel est très agréable et compétent."

"Très serviable les employés de ce magasin"

"Magasin très bien agencé beaucoup de choix.personnels très agréables et compétent"

"Large choix de matériel et matériaux"

"J'ai fait une commande sur internet pour des travaux chez mon fils à 150 km de mon domicile, les produits étaient notés disponibles. Juste avant le retrait en 2H, la magasin me téléphone pour me dire qu'un des produits n'étaient pas disponible ! je demande à ce que l'on me trouve un produit similaire, après recherche, impossible rien en stock. Je décide quand même de prendre le reste et d'aller acheter le matériel manquant chez la concurrence, je fais part de mon mécontentement. A ce moment là, le responsable du service me livre les matériels et je lui réitère mon agacement. Celui-ci conscient du désagrément me demande d'attendre afin de voir si une solution était possible. Après recherche, il me propose un autre matériel (certes 20 euro plus cher), mais disponible. Je commande donc ce matériel sans problème et repars avec le matériel adapté au chantier. Un grand merci à cette personne pour sa gentillesse et son sens du service client qui m'ont permis de rénover la salle d'eau de mon fils en intégralité et dans les temps. Néanmoins, je tiens à faire remarquer à Castorama, que la gestion des stocks est catastrophique, car deux jours d'avant, j'avais eu la même mésaventure à Castorama Mérignac pour le même matériel !! et ce n'est hélas pas la première fois que cela m'arrive."

"Grand magasin de bricolage, decoration, peinture, nettoyage, plomberie, électricité decoration exterieure, rangements, alarmes, luminaires, isolation, a decouvrir..... etc."

"Un grand merci à Castorama pour la carte cadeau 30 euro pour le black FRIDAY !!!"

"Très bon magasin"

"J’aime beaucoup le nouvel agencement et beaucoup de choix"

"Pour bon bricoleur ! Choix et prix abordable"

"J'ai effectué un retour de marchandise. Tout s'est bien passé"

"Celine à l'accueil très sympathique"

"Mon conjoint et moi avons refait notre salle de bain entièrement et avons tout pris chez Castorama. Grâce à cela en découle une carte-cadeau de 40 €. La personne de l'accueil informe mon conjoint que cette carte est valable trois mois. Nous venons toutes les semaines chercher du matériel pour nos travaux et nous attendions de faire un gros achat pour l'utiliser. Nous venons donc chercher à nouveau du matériel et en voulant l'utiliser on nous indique que la carte-cadeau n'est plus bonne. Nous ne comprenons pas, nous avons eu la carte il y a à peine un mois. C'est alors que la personne de l'accueil vient nous indiquer que la carte n'est plus valable, car elle a une durée de trois semaines. Mon conjoint a une très bonne mémoire et ne peut pas se tromper donc, faites gaffe à ce que vos employés indiquent. Personne devant moi arrogante et qui n'a même pas proposé de faire un geste commercial. La seule chose qui a été dite, c'est que ce n'était pas vrai, or, il n'a même pas eu affaire à cette dame."

"Bon accueil. Le drive fonctionne très bien pas d'attente et hyper réactif. En magasin, pas besoin de courir après un conseiller : les bornes d'appel sont très pratiques. Je paye tous mes achats en cartes cadeaux et cela fonctionne bien."

"Magasin très accessible... Personnel à notre écoute et de bons conseils"

"Personne à l’accueil chargée des échanges et remboursements incroyablement désagréable, s’est adressée à moi avec un ton très condescendant comme si elle avait à faire à un enfant attardé. Déçue de ma visite."

"Porte fortia achetée et mise en place. Je me rends compte que la poignée et la clé devaient être avec mais rien... Après déplacement, on m'indique qu'il faut faire un dossier SAV. Chose faite et pas de nouvelles depuis 15 jours... Comment puis je sécurisermon local... Le vendeur me demande de démonter le barillet mais impossible sans clés si ce n'est de le percer. Pas de poignée en stock au magasin... Que faire !!!! C'est vraiment désolant. A éviter ! !!"

"Bon accueil, on trouve globalement ce que l’on cherche , pas forcément au meilleur prix, mais c’est pratique"

"Venu le soir du lundi 12, personne au niveau de la vente des dressing très désagréable avec les clients, 2 sont passés devant moi et se sont fait littéralement mal parlé pour être poli, lève les yeux au ciel. Elle renvoie tout le monde au niveau de l'accueil pour du travail qui lui incombe. Cette personne ne devrait pas travailler avec de la clientèle on aurait plus envi de fuir que de prendre quelque chose. Personne de l'accueil heureusement très gentille qui relève le niveau."

"Très bon accueil Virginie et son collègue sont au top"

"Ils m'ont envoyé un colis qui ne m'était pas destiné. J'ai du leur retourner à mes frais. Ils m'ont presque fait comprendre que c'était de ma faute si j'avais réceptionné le colis"

"Merci à Grégoire, rayon découpe pour sa disponibilité et son efficacité."

"Très bon conseil. Merci monsieur peinture"

"Il sont bien avec les clients"

"Accueil et renseignement de qualité."