Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Mâcon qui ce trouve au Leroy Merlin Mâcon 448 rue Jacquard, D906, 71000 Mâcon (71). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Parking gratuit
Plan d'accès :
Les avis clients (3041)
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Un premier achat concluant. J'ai effectuer par la suite une demande de renseignement par formulaire de contact avec les references nécessaire. La réponse arrive plusieurs jours après sans apporter aucune réponse. Pire encore, on me dis seulement de me présenter en magasin sans apporter la moindre information. Pourquoi proposer un formulaire de contact si ce n'est pas pour répondre aux questions des clients?
Magasin très bien agencé
La vendeuse Delphine, nous a très bien renseigné et accompagné. Merci à elle. Je reviendrai.
Je n'y étais pas retourné depuis les travaux de réaménagement et franchement ... super déçue. Il faut un plan pour espérer trouver quelques chose dans ce labyrinthe à la Ikéa, heureusement que le personnel est vraiment agréable même un jour de grande affluence comme un samedi. Après toujours beaucoup de choix mais la qualité du produit se trouve rarement en corrélation avec le prix donc je vais éviter autant que faire se peut et privilégier les plus petits magasins.
Dans l'ensemble des bons conseils, une diversité d'article intérressant. Ce magasin est propre. Le nouvel agencement est sympa (heureusement, un accès plus rapide pour éviter les rayons qui nous interressent). Parking toujours avec des places. La cours des matériaux est bien achalandée. Le moins étant les retours. Toujours aller de l'autre coté même pour une ampoule. Perte de temps. C'est agaçant.
Je recommande ce magasin de bricolage ou l’on trouve ceux que l’on veut.
Enfin les travaux se terminent et franchement ça vaut le coup. Bon on s'y perd un peu car tout a changé de place mais ça va le faire Magasin super bien agencé 👍
Je n'arrête pas de le dire : équipe très sympa et on trouve tout.
Personne ne décroché le téléphone déjà 5 mn
Plan de travail en chêne lamellé plongeant dans le milieu !! Forte chance pour que les autres soient idem... 4 pieds ajustables afin de rehausser la table, complètement branlants Décevant ! Re : Merci de proposer l'échange, seulement le problème est que nous n'avons plus le véhicule qui nous permettait de transporter ce type de matériel d'une grande longueur, sinon nous l'aurions aussitôt ramené bien évidemment.... Nous sommes fortement déçus étant clients réguliers chez vous, comme vous pourriez le constater au niveau informatique et n'avons d'ailleurs jamais retourné quoique ce soit, donc pas des clients compliqués.....
toujours un plaisir de faire des achats dans ce magasin, accueil agréable, à l'écoute et de bon conseil
N'ont pas grand chose en vérité... Mais une telle place de marché !
Très mauvaise expérience ce jour au Leroy merlin, pourtant habitué de ce magasin, après avoir demandé l édition de 2 factures pour 2 articles achetés , on m envoie vers la borne qui n édite qu une seule facture commune. Pas de possibilité d en éditer 2 après coup me dit on...
Très grand magasin bien achalandé 👍
Le personnel est sympa et compétent. Très bon magasin, avant les travaux. Aujourd'hui si on à besoin d'un outil, on est obligé de se taper les cuisines, les salles de bain, les luminaires.... Bref on nous oblige à faire le tour du magasin, comme chez IKEA, sauf que Ikea c'est un magasin de décoration et meuble, Leroy Merlin est un magasin de bricolage et il vient de perdre son identité.
INACCEPTABLE ! Je suis venue il y a quelque jour pour acheter de la peinture, cherchant un pot simple à petit budget pour du petit bricolage j’ai demandé poliment l’avis à une femme étant dans le rayon qui m’a répondu insolemment qu’elle n’avais rien à faire ici mais qu’elle n’avait pas le choix de me répondre, elle a continuée sur le même ton en m’expliquant qu’il n’avait pas de peinture premier prix au magasin et en me parlant comme à une débile, qu’elle comprenait très bien ce que je voulais mais qu’ici on ne vend pas de la “flotte”, elle m’a envoyé me débrouiller. J’ai donc cherché par moi même (parmi les étiquettes du rayon qui indiquait bien vos PREMIERS PRIX), peinée je me suis demandé si le problème ne venait pas de moi quand un client âgé est venu me voir en m’expliquant qu’il a écouté la conversation, que cette femme a répondu de manière complètement déplacée et que lui aussi posant une simple question c’était fait envoyer dans les roses et devait se débrouiller seul. Il était sidéré et j’ai dû l’aider MOI MÊME. Étant dans le commerce je sais que certains jours ne sont pas faciles mais je ne pense pas que ni ce monsieur, ni moi n’avons été désagréables et cette dame a été d’une impolitesse sans nom, je ne me serais jamais permise ça. Les hôtes de caisse m’ont conseillé d’écrire un avis pour que cela remonte car c’est inaceptable, je n’ai pas son nom mais elle se trouve en haut sur les photos à la sortie… En ce qui concerne vos gars du rayon bois ils on été très aimables et joviaux ! Bonne journée !
Bon magasin dommage que les travaux dure...
Dans le cadre d’un projet précis, et résumé le mieux possible, j’ai eu l’avantage de tomber sur un vendeur super pro, à l’écoute, souriant, aidant à la recherche des produits (refonte d’un balcon terrasse). Merci à lui vraiment. C’est dommage, j’ai oublié de lui demander son prénom. C’était ce matin au rayon carreaux pour extérieur et j’étais son premier client. Je mets 5 étoiles avec plaisir. Si possible, j’aimerais que ce message soit cité en réunion commerciale. merci.
En raison des travaux effectués dans le bâtiment petite impression d’être une souris de laboratoire , un peu d’humour cela ne fait pas de mal :).Niveau choix excellent je mettrais un 9 sur10 , niveau qualité 9, niveau prix je dirais que mon porte monnaie a tendance à se contracté de douleur.Donc il vaut mieux si rendre pour quelque chose que vous ne trouverez pas ailleurs . Un comparatif avec d’autres magasins de bricolage est nécessaire avant de faire ces achats dans ce magasin. Dernier point accueil au top et conseils de qualité.
Compliqué de retrouver quelque-chose. Sans ce magasin en travaux. En plus cette nouvelle façon de visiter le magasin façon ikea c'est de la m..... C'était mieux avant. Dommage
Très bons produits et de bonne qualité.
Très beau magasin refait en neuf très jolie
Dommage, en travaux... La majorité des rayons sont fermés. Il faut bien renouveler ses espaces... Pas de soucis à ça. Par contre j'ai eut l'impression de débarquer d'une autre planète quand j'ai voulu me renseigner sur un sujet très peu d'actualité (ironie ^^) > l'énergie solaire. On à eut du mal à comprendre que je désirais des infos sur les panneaux photovoltaïques, câbles et raccords, régulateur MPPT... Enfin un minimum, quoi !!! On m'a dirigé sur un malheureux kit solaire avec un panneau minuscule (ça doit peut-être pouvoir charger un smartphone par une belle journée d'été). Que c'était là le seul matériel en leur possession & qu'il serait plus simple de consulter le site internet... Merci d'être venu ^^
Vous pouvez trouver presque tout ce dont vous avez besoin pour bricoler chez Leroy Merlin.
Temps interminable pour avoir un vendeur rayon luminaire
Pas top du tout 👎👎👎👎 Magasin mal agencé, pourtant beaucoup d'autres enseignes du groupe le sont à la perfection. Places familles sur le parking pas assez nombreuses et squattées comme partout ailleurs par des imbéciles trop fatigués pour faire 10 m de plus (votre service de sécurité peu y jeter un œil de temps en temps). Fils d'attente des caisses qui empiète sur les axes de passages. Pas assez de références disponibles par rapport à d'autres enseignes plus petites Dommage ...
Un grand merci à Matthias du rayon sol qui a su parfaitement nous conseiller et répondre à nos attentes. Il a su nous aider directement après avoir terminé avec ses précédents clients sans nous avoir fait patienter. Un grand merci ! Cependant, il est difficile de trouver un vendeur dans les autres rayons, et quand nous en voyons un, il faut faire un petit sprint pour leur courir après..
Très large choix en luminaires et très bon rapport qualité prix. Nous avons été très bien conseillés
Magasin beaucoup trop grand. Quasilent aucune attention de la part du personnel (qui voit défiler du monde sans cesse) alors que vous essayez de vous repérer et de trouver le rayon des joints de robinetterie. Une fois le rayon trouvé soit 1/2 heure après votre arrivée (sur l'immense parking goudronné de l'immense zone commerciale remplie de voitures !!!), il vous faut chercher le bon joint pendant 1 autre 1/2 heure quand enfin quelqu'un du magasin vient vous parler ... Pour vous annoncer qu'ils ne font plus les joints à l'unité et qu'il faut racheter le siphon complet (fait en Chine et en plastique) : on n'est pas rendu quant aux efforts à faire pour protéger la planète !!! Courage !!!
Merci à Nadine pour son professionnalisme, ses conseils au goût pointu et passionné ! Merci aussi à Thibaut (rayon sdb), tout comme au monsieur aux cuisines dimanche 17/12 ! Super équipe
Très bien reçu et de très bon conseil,en plus un dimanche.les vendeurs sont top .
Bonjour je pense que vous avez oublié que votre magasin est un magasin de bricolage et non un magasin de meubles tous et sans dessus nous entant que client ce que l'on veut c'est aller à l'essentiel surtout dans ce genre de magasin et pas tourner pendant des heures je vous rappelle que vous êtes un magasin de bricolage a ce moment là faites un showroom pour la partie cuisine du grand n'importe quoi
Réponse :
Bonjour Nicolas Roudniansky. Nous sommes effectivement un magasin de Bricolage, mais aussi et surtout un magasin d'amélioration de l'habitat. À ce titre, nous proposons, depuis toujours, des cuisines, des salles de bains et tous les aménagements nécessaires. Notre parcours magasin est chahuté pour des raisons de sécurité. Nous isolons les allées en chantier. Rassurez-vous, à l'issue des travaux, plusieurs raccourcis vous permettront d'aller à l'essentiel de vos recherches. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Nous avons acheté notre sapin à Leroy Merlin, Nous en sommes très satisfait. Le vendeur était très gentil et de très bons conseils. 15 € de remise en bon d’achat, c’est pas négligeable.
Réponse :
Bonjour M. Gauthier, Merci beaucoup de votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. Effectivement, nos beaux sapins bénéficient d'un bon d'achat bienvenu en cette période de fête, donc vous avez bien fait d'en profiter. Je vous donne alors rendez-vous l'année prochaine afin de préparer Noël avec Leroy Merlin. Passez de bonnes fêtes et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Bonjour Pour trouver un vendeur dans ce magasin est toujours très très difficile ce matin je voulais un renseignement On me répond il n y a qu une seule personne et déjà trois clients attendaient . Et c est une personne qui travaille à un autre rayon qui ma dit le mieux que vous pouvez faire c est mettre un avis et peut être qu’à force il comprendrons.Cordialement.
Réponse :
Bonjour Gilbert, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de voir que vous avez eu difficilement un conseiller. Nous faisons en sorte que dans chaque rayon au moins deux vendeurs soient disponibles, chose qui par moment, entre les congés et absences, peut être difficile à planifier. Un recrutement est prévu pour paliers aux besoins de certains rayons dans les semaines à venir. Je transmets votre avis à la direction du magasin afin qu'ils en prennent note. Je vous souhaite un excellent week-end et de bonnes fêtes de fin d'années. Matthias, Relation client
Il a fallu attendre plus de 20 mn dans le froid au retrait des marchandises. La personne qui délivrait les achats était seul. Il faudrait peut-être mettre du personnel supplémentaire.
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. Je n'ai pas réussi à retrouver votre commande, mais nous sommes désolés que l'attente ait été trop importante. Le flux des retraits commandes est normalement organisé et suffisant, mais quelques absences de personnel nous empêchent parfois de respecter cette organisation. Nous améliorons ces points au fur et à mesure. Merci encore de votre alerte. Passez une bonne journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Juste je regardais si le magasin existait vraiment car j'ai reçu une arnaque venant de ce magasin 🤷 ils attendent que je vienne récupérer un colis dont je n'étais même pas au courant de l'existence j'ai même payé apparemment. Bon courage à vous. 🤝 Maintenant vous savez qu'il y a des gens qui font des arnaques avec votre société.
Réponse :
Merci Stéphanie H. de nous avoir alerté, je remonte votre information au siège. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
toujours aussi agréable car beaucoup de choix mais je trouve que l agencement est un peu compliqué pour si retrouver
Réponse :
Bonjour Tressy, Merci pour votre retour. Le magasin étant en travaux, et ce, jusqu'en février 2024, le parcours clients est un peu perturbé. Une fois le remodling terminé, chacun reprendra ses marques et vous verrez que plus rien ne sera compliqué. Je vous souhaite de passer un excellent week-end. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin Sylvie service clients
super magasin, je recommande
Réponse :
Bonjour M. Gerbeau, Merci beaucoup de votre retour. Nous sommes ravis que votre venue se soit bien déroulée. J'espère vous revoir bientôt, afin de concrétiser tous vos projets. Passez un bon après-midi et au plaisir de vous retrouver en magasin. Antoine, responsable de rayon.
C'est Ikéa en pire ! Quelle déchéance ! Un labyrinthe hors sol, parsemé de niches sans issue ! Des kiosques d'information, en cours de pèlerinage, affublés d'un slogan grotesque ! Des vendeurs infiniment discrets (bleu marine) qu'on ne peut pas distinguer d'un Client lambda ! Le poteau rose, une queue aux caisses qui vous est infiniment bien cachée et pour cause longue, longue, longue ! Le long de la queue, des caisses pleines d'attrape nigauds et, des bureaux semi-ouverts d'accueil des clients qui seraient mieux positionnés à l'entrée ! A priori, pour sortir du magasin il faut aussi faire la queue, ou alors, la dépasser en ignorant tous les regards de reproche croisés en chemin ! Bravo à l'équipe responsable de ces aménagements, elle réjouit déjà tous les concurrents alentour qui ont encore beaucoup de respect pour leurs Clients. On leur sera fidèle !
Bonjour, nous avons commandé semaine dernière, des plaques de plâtre, des fourrures de 5 mètres et d'autres matériaux. J'ai commandé un camion plateau pour ce matin.il fallait valider la commande directement au magasin. Nous l'avons fait ce matin mais on nous a proposé un véhicule fermé. Après 1h30 de chargement, les barres de 5m ne tenaient pas, bien évidemment. Proposition un voyage avec les plaques et le petit matériel et un autre voyage avec le camion benne pour les barres de 5 m. Entre temps, le premier camion tombe en panne. Baisse de régime. J'appelle Leroy Merlin à 11h55. On me dit OK on vous rappelle au plus vite. Il est 14h11, pas un appel. Heureusement mon ami a pu descendre à 40 km/h. Vous regarderez mon compte vient pour voir combien on vous a laissé en matériaux cette année. Comment puis-je être satisfaite Cordialement Pascale
Réponse :
Bonjour Pascal Gil Il est vrai qu'il y a eu une incompréhension pour la longueur du véhicule et je m'en excuse. Après passage du mécano, il s'avère que vous avez activé( malencontreusement?) le limitateur de vitesse.Forcément le camion obéit et roule doucement. Nous sommes attentifs a la satisfaction de nos clients et nous vous avons appliqué la location gratuite. Bonne journée Emmanuelle, service clients
L échange sans justificatif c'est super. On n hésite pas à acheter sachant qu on peut rendre si on se trompe de mesure, de couleur
Réponse :
Bonsoir Merci beaucoup pour votre retour et votre note parfaite. L'échange sans justificatif effectivement, c'est un service que l'on donne à nos clients porteurs de la carte maison. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait. Passez une bonne soirée et au plaisir de vous revoir au magasin. Cordialement Sylvie service clients
De passage cet après-midi en magasin et je tiens à remercier Fatima du rayon menuiserie qui a très bien su me renseigner avec gentillesse et bienveillance !
Réponse :
Bonjour Ily_rifi Merci beaucoup pour cette belle note et ce beau commentaire envers Fatima, je vais lui transférer votre message, elle sera ravie d'en prendre connaissance. Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end. Matthias, relation client
Que d'attente dans les rayons... Les vendeurs sont où ???? A revoir sérieusement, c'est le client qui est obligé d'attendre.... Je ne recommande pas 😞
Réponse :
Bonjour Mme Bardoux, Merci de votre retour. Depuis quatre ans, nous avons recruté plus de personnel que d'accoutumée et nous travaillons aujourd'hui sur une meilleure répartition ainsi qu'une polyvalence accrue de nos conseillers. Je comprends votre frustration, mais n'hésitez pas à solliciter ceux des autres rayons et nous vous trouverons une solution du mieux possible. Passez une bonne journée. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Magasin imitation ikea obligé de faire tout le tour... Si on veut 4 plinthes de carrelage, il faut attendre un vendeur, environ 30 mn.. Vraiment n'importe quoi à jamais ciao
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. Nous avons temporairement modifié le parcours d'achat afin que nos clients et nos collaborateurs soient en toute sécurité. Ceci changera lorsque le magasin aura fini les travaux, avec des ouvertures plus simples. Quant aux plinthes de carrelage, désolé pour l'attente constatée. N'hésitez pas à solliciter les vendeurs d'autres rayons proches pour pouvoir vous trouver une solution. Nous avons des conseillers polyvalents. Passez une bonne journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Super conseils par Amandine! Souriante, compétante, dynamique et vraiment agréable!! Sonia Brayard, Stéphanie et Éric Folleas
Réponse :
Merci à vous 3 pour ces 5 étoiles et surtout pour votre commentaire qui ravira Amandine. Passez un bon weekend Xavier, Relations Clients Mâcon
depuis le nouvei agencement du magasin on a du mal a trouver le materiel
Réponse :
Bonjour, Christophe. Effectivement les travaux chamboulent le parcours client, l'organisation actuelle est temporaire afin de garantir une sécurité optimale pour nos clients et pour nous. N'hésitez pas à demander l'aide d'un vendeur si besoin. La fin des travaux est prévue pour Mars 2024, encore un peu de patience et vous pourrez trouver un magasin beaucoup plus confortable et accueillant pour nos clients. Je vous souhaite une excellente journée. Emmanuelle, service clients.
Depuis la réorganisation du magasin de type Ikea on ne trouve plus rien du coup je n'y vais plus
Réponse :
Bonjour Christophe et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Notre magasin après 20 ans de bons et loyaux services avait besoin d'un lifting complet. Le nouveau concept de notre magasin mets en avant la mise en ambiance de nos produits, mais n'altère en rien nos stocks puisque ceux-ci, au lieu d'être présent en surface de vente, sont stockés sur notre réserve qui a été également 100% rénové afin de permettre le stockage d'un maximum de référence. Si vous ne trouvez pas un produit en magasin, n'hésitez pas à demander à notre hôtesse d'accueil ou a notre personnel en rayon, ils seront ravis de pouvoir vous orienter. Je vous souhaite une très bonne fête de la Toussaint et je vous dis à bientôt dans notre magasin.
La nouvelle disposition à la Ikea fait perdre beaucoup de temps ! On a l'impression d'être serrés et d'étouffer ! Malgré cela l'équipe reste disponible et souriante
Réponse :
Merci Julien Herbert d'avoir pris le temps de nous évaluer. Certaines zones de notre magasin sont encore en travaux et empêche certains passages à venir. Rassurez-vous, à l'issue des travaux, vous ne serez pas obligé de faire le tour. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Du choix, des belles promos, une équipe sympa, 100% recommandé. Merci Loise !
Réponse :
Bonjour M. Chalmin Merci de votre retour et de tous ces compliments!! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé durant votre venue au magasin. Nous faisons en sorte de vous faire vivre une excellente expérience chez nous, en facilitant vos achats. Passez un bon après-midi et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Grand magasin, beaucoup de choses et de choix mais hélas trop peu de conseillers pour nous renseigner et avec peu de temps à consacrer aux clients, mais aussi certains ou certaines pas très gracieux et vous répondent histoire de...
Réponse :
Bonjour Monique Loblot et merci pour votre note. Notre politique est bien d'accompagner chaque client dans ses projets et si un conseiller ne répond pas à ce basique, n'hésitez pas à solliciter l'accueil lors de vos passages. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Passée un dimanche matin 9h vendeur Arnaud au rayon outillage plus que disponible et serviable je recommande
Réponse :
Merci beaucoup Hélène Nico Bosio pour votre note parfaite et votre bel avis qui a fait plaisir à Arnaud. Passez une bonne fin de weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
jeudi 26 octobre matin, j'ai été acheté 3 sacs de pellets, 15 kl chacun. Je suis handicapée. Sans rien demander, j'ai eu l'aide du jeune homme de la sécurité. Vraiment j'ai été ravie de son aide et sa gentillesse. Rien que pour cela je reviendrai avec plaisir. Encore merci à ce jeune homme qui a vu mon désarroi de devoir chercher dans le magasin et quand on a du mal à marcher c'est énorme. Merci 🙏👍
Réponse :
Bonjour Brigitte, Merci pour votre retour, et les 5 étoiles. Je suis contente de savoir que le vigile vous a aidé au chargement de pellets dans votre véhicule. Si vous rencontrez des difficultés pour le chargement ou déchargement de produits, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil. La satisfaction clients reste notre priorité. Je vous souhaite un excellent vendredi, et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Sylvie service clients
Le magasin est en travaux depuis plusieurs mois et jusqu'en mars ! C'est devenu un marchand de cuisines. On a un passage obligé devant tout cet étalage ce qui fait perdre beaucoup de temps. Les rayons sont réduits de moitié. Exemple On trouve facilement des rouleaux pour la peinture vendus avec le manche mais pratiquement pas de manchons seuls. Je change de boutique
Réponse :
Bonjour Daniel Saunier et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Notre magasin est effectivement en refonte complète. Depuis 20 ans, il le méritait bien. Nos rayons ont été redimensionnés, mais restent bien présents dans notre cœur de métier qui est l'amélioration de l'Habitat. N'hésitez pas à demander à l'accueil du magasin, nous vous indiquerons le chemin le plus rapide pour accéder à ce que vous cherchez. Passez un bon weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
Bravo magasin en pleine réimplantation. Mais un conseiller même débordé souriant serviable.. Rayon électricité. Merci
Réponse :
Merci Hervé de votre note parfaite et de votre commentaire que je partage à l'ensemble des équipes. Au plaisir de vous revoir. Xavier, Relations Clients Mâcon
Merci à Nathalie pour son accueil, sa patience et son professionalisme. Grâce à elle nous allons réaliser une rénovation de qualité de notre cuisine et de nos chambres. Merci encore !
Réponse :
Merci beaucoup Kévin Guyard pour votre note parfaite et votre commentaire que je vais partager à Nathalie dans la foulée. Je vous souhaite une bonne réalisation de vos projets. Xavier, Relations Clients Mâcon
Nous avons fait appel à un professionnel, dont je tairai le nom, pour poser du carrelage et un mur en briques de verre dans notre salle de bain. Le résultat est catastrophique et les malfaçons très très nombreuses! Nous avons dû tout reprendre nous mêmes et c est grâce à Khalid (du rayon carrelage), à sa patience, à ses excellents conseils, à ses compétences professionnelles que nous avons réussi peu à peu à corriger tous les défauts. Nous ne le remercierons jamais assez !
Réponse :
Bonjour Madeleine, Merci beaucoup de votre retour. Nous sommes ravis que votre souci se soit résolu, et en plus grâce à un de nos conseillers, que je vais m'empresser de féliciter. Nous sommes là pour répondre à vos problématiques et vous faciliter votre quotidien. J'espère vous revoir bientôt dans notre magasin. Passez un excellent week-end. Antoine, responsable de rayon.
Une catastrophe ce magasin. Tout d'abord nous avons fait faire un devis pour refaire une salle de bain complète. On nous a vendu la carte fidélité ( car oui elle est payante) en nous disant que nous aurions une remise de 10% sur notre devis complet travaux inclus. En voulant valider nos devis comme par hasard plus de remise le fonctionnement a changé maintenant des bons d'achat sont remis enfin bref. Mais le pire est que l'on vous impose un règlement intégral avant même l'exécution des travaux, à la limite de la légalité ce genre de pratique. Si les travaux ne sont pas fait ou mal fait .......ben c'est comme ça vous répond on.. Je n'ai donc rien fait juste commandé ma marchandise et la depuis, vendredi on a appelé une fois pour des pièces manquantes dans un vidage de baignoire,on vous rappelle demain........RIEN Je rappelle mercredi,on vous rappelle se soir avant 20h ....... RIEN. Donc Leroy Merlin Mâcon A FUIR
Réponse :
Bonjour Boucaud Nicolas, notre système de fidélité a effectivement changé il y a plusieurs mois de cela, et il est maintenant gratuit. Nos conditions générales de vente impliquent un règlement intégral avant une livraison, une pose. Nos artisans sont des professionnels, avec des assurances et garantissent un travail de qualité. Je relance nos services sur votre pièce manquante. Passez un bon weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
Personnel très très sympa, cuisine au top et services livraison au top. Fatna, Nelly et Laura
Réponse :
Merci beaucoup Alain Boulin pour votre commentaire qui ravira toute l'équipe cuisine. Passez une bonne journée Xavier, Relations clients Mâcon
Déchargement des deux côtés,,,😭👎👎, j'ai proposé au conducteur de la voiture de le serrer avec une ceinture, je ne voulais pas... s...ka
Des nul à la découpe donne des panneau voilé attention
Réponse :
Bonjour, N'hésitez pas lorsque vous avez des contrariétés à venir nous en référer directement afin que nous trouvions une solution ensemble qui pourrait vous convenir. Pour autant, le terme nul ne me semble pas approprié. Je vous laisse contacter le magasin pour nous en dire plus de manière factuelle si le cœur vous en dit. Julien F. Chef de secteur menuiserie
Je suis cliente depuis des années, toujours satisfaite! Ce samedi, jai fait 60 km et me suis rendue dans votre magasin avec mes plans (fait sur votre site ) pour mon dressing dans l'idée de pofiner mon projet avec un vendeur et commander....J'ai été reçu par 2 jeunes femmes, polies mais l'une d'elle pas du tout gracieuse et agressive dans son parlé coupant la parole à sa collègue beaucoup plus douce qui avait vraisemblablement ressenti que l'attitude de sa collègue m'agaçait, bref pas possible de commander un dressing à ce jour. Je repars dans le rayon d'à côté à la recherche de support pour une tringle de penderie, devant son ordinateur en tête du rayon tringle rideau , une dame à qui je m'adresse en lui disant bonjour....pas de retour...je lui explique ce que recherche...et elle me répond sur un ton très sec comme vous le constaterez vous êtes au rayon rideau! , c'est au rayon rangement ....au vu du ton employé, je l'ai remercié pour son amabilité et me suis dirigée vers la sortie sans dressing et sans support. Un tel accueil à 10h00 le matin m'a conforté à me diriger vers un autre magasin. Nous avons une entreprise familiale dans le bâtiment qui existe depuis 50 ans, si nous avions cette attitude et ce côté agressif avec nos clients....je ne suis pas sûre que nous aurions encore beaucoup!!
Réponse :
Bonjour Mme Barraud, Merci de votre retour. Je suis entièrement d'accord avec vous, sur l'attitude que nous devons avoir dans le monde du commerce. Nos valeurs ne sont pas l'expérience que vous avez vécue, et nous nous excusons pour le comportement que vous avez soulevé. Ce ne sont pas du tout les valeurs que nous véhiculons ! Je vous assure que le message sera repassé afin de redonner le sens dans l'attitude de l'ensemble des collaborateurs. J'espère vous revoir dans notre magasin. Passez un bon après-midi. Antoine, responsable de rayon.
Super expérience au rayon peinture Un grand merci à Nathalie la vendeuse et à Pierre son chef de secteur
Réponse :
Merci beaucoup Sébastien pour ces belles étoiles et ce gentil commentaire que je ne manquerais pas de faire lire aux personnes concernées. À très bientôt. Emmanuelle, Service clients
En pleine rénovation..... en confus pour s'y retrouver
Réponse :
Bonjour Frédéric Oui, notre magasin est encore en travaux pour quelque temps. La fin des travaux est prévu pour mars. Patience, votre magasin préféré sera très beau et j'espère que vous nous donnerez 5 étoiles. À bientôt. Emmanuelle, service clients
Rien on se croirait a IKEA c'est bizzare
Réponse :
Bonjour Jean Luc, Merci à vous pour votre note, effectivement la nouvelle conception du magasin peut vous sembler similaire à Ikea, mais sachez que le concept Leroy Merlin restera unique puisque vous avez en plus la qualité des conseils de nos conseillers de vente. Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à très bientôt dans notre magasin. Matthias, relation client
Magasin très intéressant, en cours de travaux car agrandissement. Magnifique présentation de cuisines équipées, chambres, salles de bain...et tout le matériel non loin pour effectuer ce nouvel équipement. Des équipes sont à votre disposition pour vous conseiller.
Réponse :
Bonjour Michel Tissot, Un grand merci pour votre retour concernant les nouveaux rayons. Nous sommes ravis que les présentations vous plaisent, et nous espérons que les prochains rayons seront également à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
C est un vrai bazar ! Et les employés discutent entre eux ,j ai eu vraiment l air de les gêner en leur demandant où ce trouvais un produit . Je ne reviendrai pas .
Réponse :
Bonjour Céline T, Effectivement, le magasin subit d'importants travaux en ce moment, ce qui perturbe le parcours client ainsi que le repérage dans le magasin. Concernant la suite de votre commentaire, je suis surpris de vous lire, cela ne fait pas partie des valeurs de l'entreprise ni de l'image que nous voulons renvoyer. Je ne manquerai pas de faire lire votre message à la direction qui se permettra de nous rappeler ce que sont l'accueil et l'accompagnement du client. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Commande de 8 blocs portes soit disant disponible au 12 août. On a pu récupéré 4 blocs portes, pis pour le 4 autres soit disant disponible au 28 août, puis rien alors disponible au 28 septembre et toujours rien. Après un accord en commun avec Leroy Merlin pour trouvé une solution, toujours dans l'attente de blocs portes Commande passer au nom de ma conjointe
Réponse :
Bonjour Benjamin Chapuis, J'ai recherché votre commande, mais sans succès, aucuns acte de vente n'est enregistré sous votre nom. Il nous faudrait donc le numéro de commande pour que nous puissions vous donner plus d'information concernant le délai d'arrivage. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Bien. Personnel sympathique tarif correct et une belle gamme de produits
Réponse :
Merci Eric Gentile pour votre note parfaite et votre commentaire que je vais partager à l'ensemble des collaborateurs. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Un beau magasin, grand avec des articles joliment présentés. On y trouve de tout et à des tarifs honnêtes. La cerise sur le gâteau, c'est David du rayon peinture et ses conseils pertinent et prodigués dans la bonne humeur, excellent !
Réponse :
Merci beaucoup Aurélien Labaye pour votre note parfaite et vos commentaires qui nous encouragent à continuer la transformation du magasin. Je transfère votre remarque à David qui sera ravi de la lire. Passez un excellent weekend. Xavier Relations Clients Mâcon
Des produits de qualité, , merci à Khalid pour le suivi de mon projet (pose de parquet) , les personnes sont très professionnelles et connaissent bien leurs domaines c'est très appréciable
Réponse :
Bonjour M. Josserand, Merci beaucoup de votre retour ! Nous avons à cœur de suivre les projets de nos clients, car nous savons l'importance et le temps que vous y accordez. Je ne manquerai pas de partager votre avis avec Khalid. Passez une bonne journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Magasin agréable à regarder. Beaucoup de choix et merci pour leur service. En particulier à Julien qui nous a très bien conseillé
Réponse :
Bonjour Léa Bertrand, Merci beaucoup pour ces magnifiques étoiles qui font briller notre cœur et nous encouragent à continuer de satisfaire au mieux nos clients. Je ne manquerai pas de montrer votre message à Julien qui sera ravi. Au plaisir de vous revoir au magasin. Emmanuelle, service clients.
Très bon magasin, des vendeurs présents et de bons conseils. Bravo
Réponse :
Merci Pascal V de votre note parfaite et de votre commentaire que je vais partager à l'ensemble de nos collaborateurs. Passez une belle journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
On se croirait chez IKEA. Les services se multiplient, hôtesse d'accueil, retrait Drive, etc. Les prix augmentent.
Réponse :
Bonjour Frédéric, Je suis surprise de lire votre commentaire. Notre magasin avait besoin d'un Relooking et les travaux chez Leroy Merlin seront bientôt terminés. Nous voulons satisfaire le client avec moins d'attente lors d'un retrait marchandises et lors de votre passage en caisse, voilà pourquoi nous avons créé d'autres postes et services. . Nos prix sont alignés plusieurs fois par jour sur nos concurrents et sur plusieurs sites internet. Il peut arriver que certains produits passent au travers. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous le faire remarquer et nous nous alignerons. Cordialement Sylvie service clients
Déplorable .... Passage ce jour, achat d'une vmi ...413€ au lieu de 590€, mais bien sûr en caisse, elle passe à 590€, nous le signalons ...la caissière qui est en intérim ( c'est dire), doute de nos dires, qu'on s'est peut être trompé ...qu'il faut un bon du responsable du rayon ( comme si nous devions être au courant de cela ^^), ....là je peux vous dire que ma patience n'a plus été mienne ! Je suis allée chercher l'étiquette de déstockage , mais même la il a fallu insister ...On se moque vraiment du client dans cette enseigne, nous y remettrons jamais les pieds ...il y a d'autres enseignes ! Surtout quand on met en doute le client et que celui-ci est dans son droit ....aucune excuse, limite si c'est pas notre faute !!
Réponse :
Bonjour Syl Lys. Merci à vous pour votre retour. Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses pour l'accueil en caisse qui n'est pas le reflet de ce que nous avons l'habitude de proposer à nos clients. Je vais faire remonter votre avis au chef de secteur du service clients afin qu'il briefe les hôtes et hôtesses sur l'accueil et la satisfaction clients. Concernant votre achat, il s'agit d'une VMC, je suppose, sur l'étiquette il y aurait dû avoir la mention "demander un bulletin de vente à un conseiller" afin que celui-ci vous fasse un bon pour la caisse. Je vais également faire remonter l'info au responsable de rayon confort afin qu'il fasse le nécessaire auprès de son équipe. J'espère sincèrement que vos prochains achats se passeront de la meilleure des manières. Nous restons à votre écoute au besoin. Je vous souhaite une agréable journée. Matthias, Relation client
Il ne faut pas venir chercher des conseils ici, J'ai besoin de 3 articles dans 3 rayons différents, c'est donc 3x15min d'attente pour avoir un vendeur, Au bout de 45min dans le magasin il est maintenant 19h et on me dit mais monsieur faut pas venir a 19h aussi
Réponse :
Bonjour Elie Accu, Je suis désolée que votre passage dans notre magasin ne soit pas à la hauteur de vos attentes et je vous présente toutes nos excuses pour l’accueil reçu qui ne correspond pas du tout à nos valeurs. Un rappel à l'ordre va être fait auprès de nos collaborateurs. Si besoin, n'hésitez pas à demander à l'accueil qu'on vous appelle un conseiller de vente. À bientôt. Emmanuelle, service clients
En travaux depuis des mois. C est bien mais c est décourageant lorsque l'on cherche de partout. J y vais régulièrement car je fais des travaux mais je préfère me débrouiller par moi même que de demander conseil car le personnel n est pas toujours courtois voir nous prend de haut...
Réponse :
Bonjour Séverine, Je suis désolée de lire votre commentaire. Au nom du magasin, je vous présente toutes nos excuses si vous avez rencontré un vendeur grincheux. Le magasin est en travaux, ceux-ci dureront jusqu'à fin mars, alors encore un peu de patience pour pouvoir apprécier notre magasin relooké. Passez un excellent week-end. Cordialement Sylvie service clients
J'ai été extrêmement bien reçue au Leroy Merlin de Macon En pleine rénovation d'un appartement, j'ai eu besoin de nombreux conseils Mention toute particulière au cuisiniste Lucas qui nous a accompagné pour concevoir la cuisine dont nous avions besoin en terme de rangement/cout/qualité Merci aussi à la dame nous ayant reçu au rayon sol pour son aide ainsi qu'au monsieur nous ayant conseillé pour la peinture J'y retournerai sans hésitations car les conseils de Leroy Merlin m'aident toujours beaucoup
Réponse :
Bonjour Valentine Gdz, Un grand merci pour ce magnifique avis que vous nous avez laissé. Je transmettrai vos bons sentiments à l'équipe peinture, sol, et cuisine, tout particulièrement à Lucas. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous accompagner dans vos projets. Pierre, service client.
Magasin complet, du choix, même si beaucoup de choses sur commande. Dommage que le dépôt ne soit pas a côté
Réponse :
Bonjour Michael et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Notre Service de Retrait de Marchandises est revenu en magasin depuis plusieurs mois, juste à l'arrière. N'hésitez pas à venir le découvrir. Xavier, Relation Clients Mâcon
Bien, simplement déçu car après une grosse commande (10articles) 1 seul en livraison et le reste a récupérer... il aurait mieux je pense de pouvoir tout avoir en livraison ou a retirer plutot que de se faire livrer une bricole... Sinon top, du choix, accueil super.
Réponse :
Bonjour Franck, Je vous remercie de nous avoir partagé votre expérience et pour ce beau commentaire. Il arrive effectivement, lorsque vous faites une commande internet, que celle-ci soit "divisée" car certains produits ne sont commandables qu'en livraison à domicile. Je vous souhaite un excellent weekend. Pierre, service client.
Mauvaise expérience en caisse. En effet, nous avons fait une heure de route pour commander du carrelage et au moment du paiement je n'ai pas eu le droit d'utiliser mes chèques cadeaux BIMPLI. La caissière m'a dit qu'ils n'étaient utilisables qu'en ligne alors que BIMPLi m'a certifié qu'ils n'étaient utilisables qu'en magasin. Je suis très déçue de la façon dont j'ai été reçue puisque cette personne n'a pas chercher à comprendre mon problème : Je ne peux rien faire pour vous
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. J'ai contacté le service client afin de comprendre votre demande. En effet, le système de paiement Bimpli n'existe pas à Leroy Merlin aujourd'hui. Par contre, il y a une manipulation à faire pour transformer vos acquis Bimpli en carte cadeau LM et ainsi régler avec. J'ai demandé à diffuser cette information afin de répondre correctement les prochaines fois. Merci à vous pour cette alerte. Passez un bon après midi et au plaisir de vous revoir au magasin. Antoine, responsable de rayon.
Employé sympathique et poli rien de tel pour faire des achats dans une bonne ambiance
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Vous exprimez ce que nous voulons dans une relation client donc merci à vous. Passez un bon après midi et au plaisir de vous revoir au magasin. Antoine, responsable de rayon.
Les employés sont de très bon conseil, rapide , souriant, on trouve un peut de tout.
Réponse :
Bonjour Jessica Personeni, Ce sont ces avis-là qui nous permettent de garder le sourire, alors tout simplement : merci ! Je vous souhaite un excellent weekend et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
Nous avons trouvé un vendeur très charment professionnel et serviable merci a lyonel
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup de votre retour et de votre note!! C'est très motivant de recevoir ce type de message. Je ne manquerai pas de féliciter la personne nommée. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Passez une bonne journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Côté matériau de bon vendeur très agréable qui prenne le temps avec vous et qui vous guide dans vos choix et vous donne toutes les possibilités
Réponse :
Bonjour Clémence, Merci pour ces belles étoiles et ce gentil commentaire que je ne manquerais pas de faire suivre aux collaborateurs concernés. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients. À bientôt. Emmanuelle, service clients
Mon premier contact avec le magasin fut au téléphone. J'ai eu une personne avec un 'jemenfoutisme' démesuré. Ensuite à l'accueil du magasin j'ai eu quelqu'un de très bien, de bons conseils mais qui ce sont révélés non appliqués par la suite. Je trouve quand même déplorable d'avoir un magasin aussi beau mais un service client aussi minime.
Réponse :
Bonjour Mme Devinats, Merci de votre retour. Nous sommes désolés que ce premier contact téléphonique se soit mal déroulé. Soyez assurée qu'une remontée sera faite, car ce ne sont pas du tout nos valeurs. J'espère que votre prochaine expérience sera de meilleure facture, au téléphone. À l'inverse, nous sommes ravis que votre visite physique se soit bien déroulée. Passez un bon après-midi et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Je ne peux pas dire qqch de négatif. On a trouvé ce que l on voulait et c est ce que l on demande aux magasins de bricolage
Réponse :
Bonjour Mary Grospellier, Merci beaucoup pour ce bel avis et cette belle note qui nous fait vraiment plaisir. La prochaine fois, on vise les 5 étoiles. À très bientôt. Emmanuelle, service clients
Je viens de ramener un pot de peinture. Erreur sur la couleur. On m'accuse de l'avoir ouvert alors que je n'y ai pas touché. Bref, on me refuse un échange, bien évidemment, je n'avais pas le ticket de caisse. Une simple lecture du gencod leur aurait confirmé que le produit sortait bien de chez eux. A 45 euros le pot, ça pique. Travaillant moi même dans le commerce, je suis Très déçue, bref, pas prête de refaire un achat chez eux.
Réponse :
Bonjour Madame Maia Da Costa, Je suis étonné de votre remarque, car ce n'est pas notre politique "d'accuser" nos clients et je suis dans le local ce matin avec ma collègue et nous n'avons pas eu votre visite. Voulez-vous bien nous contacter pour nous en dire plus ? Merci et bonne journée. Emmanuelle, service clients
Projet cuisine fait avec Lucas du rayon cuisine du magasin de macon (71) Très bon conseils, bien accompagné au top
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti, votre avis sera bien sûr partagé avec Lucas ainsi qu'à l'ensemble des collaborateurs. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Magasin refait, belles mises en scène des produits, personnel poli et dispo
Réponse :
Bonjour Christophe, Merci pour ce bel avis et cette belle note. À très bientôt. Emmanuelle, service clients
Bonne accueil, comme d'habitude.
Réponse :
Merci beaucoup Ludovic pour cette note parfaite et ce gentil commentaire, qui nous motive à continuer de satisfaire nos clients. À bientôt dans notre magasin. Emmanuelle, service clients
N’échappe pas à la régle. Stock affiché erroné Délais de livraison pas respectés Aucune solution apportée
Réponse :
Bonjour Marie Bugnot, Je suis désolé que votre passage dans notre magasin n'a pas répnndu à vos attentes et je vous présente toutes nos excuses. Malgré 95% de fiabilité de stocks, il arrive que certains de nos stocks soient faux. Dans ce cas, nous nous engageons à vous faire une commande. Concernant le côté livraison, nous dépendons de nos fournisseurs qui parfois sont débordés par les nombreuses commandes . Je vous assure, cette situation est rare. Je vous souhaite une bonne journée. Emmanuelle, service clients
J adore cette enseigne, mes depuis que ça agrandit j ai l impression que le personnel des rayons ne soit plus aussi motivé.Je suis allez demander un soufflant est on m envoie partout sauf le bon rayon ,du coup je suis partie l acheter à brico dépôt .dommage pour l enseignent, méfier vous quand même,je suis pas tout seul dans ce qu à
Magasin très bien organisé. Vendeur très disponible. Par contre, le personnel du dépôt pour les retraits (réservé en magasin) sont mollasson 😅 15 min pour récupérer notre commande, elle devrait déjà être prête quand on arrive au dépôt 🤷 !!!!
Réponse :
Bonjour Séverine Poulet, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire partager ces informations. Je transmettrai votre message aux responsables logistique. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Du choix, un bon rapport qualité prix. Seul bémol : les cartes cado ne sont pas acceptées contrairement à ce qui est annoncé sur cadostore 😥 Personnel sympathique.
Réponse :
Bonjour Clotilde Mv, Je vous remercie de nous avoir partagé votre ressenti. Effectivement, l'enseigne n'accepte que quelques cartes-cadeaux. Je vois sur cadostore qu'il s'agit de cartes-cadeaux à transformer en bon d'achat dans l'enseigne dans laquelle vous souhaitez utiliser la carte. Cette carte est inutilisable si ce geste n'est pas fait au préalable. Vous pouvez le faire en vous rendant sur le site cadostore, tout y est expliqué. De mon côté, je vais prévenir l'équipe encaissement que la manipulation est possible, ainsi, nous allons pouvoir vous accompagner pour le faire. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Ré aménagement du magasin, magnifique. C'est aéré, propre, franchement top. Bravo
Réponse :
Bonjour Gilberte Augris, Un grand merci pour ce superbe compliment et la note parfaite que vous nous avez donnée. Je suis vraiment ravi que les nouveaux rayons vous plaisent. J'espère que les prochains rayons vous plairont tout autant. Je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
Lorsque tout sera terminé cela sera un super magasin. Nous trouvons toujours ce que nous cherchons chez Leroy Merlin. J'adore.
Réponse :
Bonjour An "Biboum" Pa, Je vous remercie pour ce commentaire rempli de compliments. Je suis ravi que vous puissiez trouver ce que vous cherchez à chacun de vos passages. Les travaux ne sont pas encore fini, mais nous vous promettons un magasin beau et inspirant. Je vous souhaite une belle journée et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
Commande effectuée sur internet hier pour un retrait ce jour au dépôt. Service retrait désagréable et produit indisponible malgré la validation de ma commande. J'ai effectué 60 kms aller retour pour ce produit et on me réponds seulement il n'est pas disponible on vous remboursera...je ne reviendrais certainement pas
Réponse :
Bonjour Marie Bugnot, Malgré 95% de fiabilité de stocks, il arrive que certains de nos stocks soient faux. Dans ce cas, effectivement le remboursement reste la solution idéale. Concernant le côté désagréable du service retrait, je ne manquerai pas de faire remonter l'information aux responsables du service client afin que cela ne se reproduise plus. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, hôte service client.
Magasin en travaux, et la nouvelle disposition oblige le client à passer dans chaque rayon. Ce qui est pénible lorsqu'on sait ce qu'on vient chercher
Réponse :
Bonjour Lexetlilou, Je comprends votre agacement concernant le parcours client, or depuis hier un passage a été libéré juste derrière l'accueil vous évitant ainsi de faire le tour des rayons et donc d'accéder rapidement au centre du magasin. Nous faisons tout notre possible pour que le parcours client soit le moins complexe possible tout en garantissant la sécurité des clients et des collaborateurs. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Service client deplorable... Livraison planifiée pour ce jour. Ne voyant rien venir, j'appelle. On m'annonce que je vais bien être livrée et que le service de livraison va bientôt me contacter. Après 4 appels, toujours pas de livraison ni de nouvelle du service concerné. 5 ème appel, on finit par m'annoncer que ma commande n'a jamais été planifiée en livraison.... contente d'avoir payé 139 euros pour ce service !
Réponse :
Bonjour Lucile Ragot, Je comprends votre mécontentement, en revanche, je ne trouve aucune commande à votre nom et n'ayant pas le numéro de la commande en question, je ne peux rien faire pour vous. Si vous pouvez me donner le numéro de la commande ou le nom à laquelle celle-ci a été passée, je pourrais alors creuser et trouver une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, service client.
Magasin devenu affreux et surtout très pénibles pour trouver quelque choses et aussi 1 vrai labyrinthe on avait vraiment pas besoin de ça a l'entrée nous obligé a traversé tout c sanitaire avant d'aller chercher ce con veux (faites une traversé a l'entrée svp )on s'en fout des douches et lavabo
Réponse :
Merci Pascal de votre avis très constructif. Notre magasin est effectivement en travaux. Nous nous devons, pour la sécurité de toutes et tous d'isoler les zones concernées. Le parcours clients change à chaque phase de travaux, ce qui nous permet de rester ouvert et de garantir l'accompagnement de nos clients dans leurs projets. Je suis navré que vous trouviez les nouvelles zones moches, ce n'est pas le ressenti général de nos visiteurs. Passez un bon weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
Service clients très problématique Je souhaite acheter un plan de travail cuisine à Macon, impossible d'appeler directement le magasin sans en faire la demande auprès de la plateforme sur laquelle je tombe systématiquement, impossible de commander en ligne pour ce magasin....je refuse de faire 3h de route pour aller au magasin de Lyon ! et 1h15h de route uniquement pour passer une commande à Macon.
Réponse :
Bonjour Sylvie, Nous avons depuis peu une plate-forme pour tous les appels téléphoniques entrants. Vous pouvez laisser un message que la plate-forme nous transmet. Nous vous rappelons dans les meilleurs délais. Il n'y aucun problème pour passer une commande auprès d'un conseiller. Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée. Cordialement Sylvie service clients
Merci à David pour son acceuil et son accompagnement. Extrêmement sympathique. A bientôt
Réponse :
Bonjour Celine Duquenne, Je vous remercie pour ce très bel avis et cette note parfaite. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à David, il en sera ravi. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
On se déplace facilement dans les rayons. Il est rare de ne pas trouver ce que l'on cherche et l'aide souriante des vendeurs est très appréciable. Un plus avec l'hôtesse d'accueil.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup de votre retour. C'est exactement le type d'expérience magasin que nous voulons apporter à nos clients. Je ne manquerai pas de passer votre message à l'ensemble des équipes. Passez un bon jeudi et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
J'etait allée a Leroy Merlin pour chercher une bricole, j'ai demandé conseil et je recommande vivement le vendeur David qui a su très bien me conseiller et très pro 👌
Réponse :
Merci Mél Xmarsu pour votre note parfaite et pour votre avis qui fera plaisir à David. Passez une très belle fin de journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Retrait d’un produit commandé bcp plus fluide par rapport à Castorama de ce jour
Réponse :
Bonjour Janos, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre passage se soit bien déroulé dans notre retrait marchandises. Nous mettons dans la relation avec nos clients un point d'honneur à offrir une expérience de qualité. Passez un bon dimanche et au plaisir de vous revoir au magasin. Sylvie service clients
Magasin très complet et conseillers très professionnels
Réponse :
Bonjour Aud Naturelle, Je vous remercie pour ce beau commentaire que vous nous avez laissé ainsi que pour votre note. Je ne manquerai pas de faire partager votre commentaire à l'ensemble du magasin qui sera ravi de le voir. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
En cours de rénovation le. Magasin va être magnifique une fois terminé
Réponse :
Bonjour Frédéric, Merci pour ce beau commentaire et ces 5 étoiles. Effectivement, le magasin est en pleine rénovation et dans quelques mois notre magasin de Mâcon sera des plus accueillants. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin relooké. Cordialement Sylvie service clients
Avec le nouveau réagencement du magasin, c'est devenu un vrai casse-tête, leroy merlin nouveau magasin d'ameublement avec le petit circuit qui va bien et qui vous fait bien perdre du temps quand vous venez pour du bricolage. Privilégier le retrait 2h si vous savez ce que vous cherchez
Réponse :
Bonjour Céline K et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nos travaux de réfection complète du magasin nous oblige à vous imposer un parcours pour isoler les zones en travaux, pour la sécurité de toutes et tous. Le circuit sera beaucoup plus simple à la fin des travaux et vous pourrez rejoindre directement les rayons que vous souhaitez. Passez un bon weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
Aujourd'hui le 15 Juillet 2023 j'ai été très mal accueilli au centre matériaux extérieur ...Le personnel se permet des propos offensif vis à vis des clients et un manque de respect notable.... Continuez ainsi et vos concurrents seront ravis de récupérer de la clientèle !!!!!! Suite à un mauvais étiquetage de votre part sur des lames PVC ... NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!
Réponse :
Bonjour Fancois Charbouillet, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Nous nous devons d'être auprès de nos clients et nous vous présentons nos plus plates excuses. Je ne manquerai pas de transmettre votre commentaire au responsable de la cour des matériaux afin qu'il puisse procéder au recadrage des membres du personnel. En attendant, je vous souhaite une bonne journée et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre magasin. Kadino, Service Client
Nous avons acheté du contre-plaqué à la découpe pour aménager notre 4L pour le 4L Trophy. L'équipe de Leroy Merlin a été super avec nous et à même fait un généreux geste sur notre achat ! 2 Rideuses en 4L
Réponse :
Merci beaucoup Morgane pour votre note parfaite et votre compliment qui nous fait plaisir. Bon ride à vous deux. Xavier, Relation Clients Mâcon
Insupportable parcours du combattant, très mal fléché pendant leurs travaux ..Magasin A FUIRE!!
Réponse :
Bonjour Alain, Merci pour votre retour. Il est évident que la rénovation de notre magasin peut occasionner des désagréments pour nos clients, mais cela vaut-il 1 étoile. Le parcours magasin est modifié certes, mais tout est fléché au sol. Cordialement Sylvie service clients
J'avais l'accroche d'un rideau jour-nuit Ontario qui était cassé. Malheureusement la gamme ne se fait plus et plus de pièces détachées. Aucune attache actuelle ne correspond. Mais la persévérance de la vendeuse Delphine à fonctionné. Elle m'a trouvé l'embout dans son stock. Un grand merci Delphine, mon rideau est réparé.
Réponse :
Bonjour Christelle, Merci beaucoup pour votre retour. La satisfaction clients nous tient à cœur et nous en faisons notre priorité. Je transmets vos remerciements à Delphine. Passez un excellent week-end et au plaisir de vous revoir au magasin. Cordialement Sylvie service clients
Lors d'un passage a Leroy Merlin Mâcon. Une attente interminable pour un conseil que je n'aurais jamais. Donc je me conseille moi même avec Google. Trois mecs aux yeux rivés que leurs téléphones. Je comprends à ce moment là que le SERVICE sera compliqué. Car un autre client attendait un conseil depuis une certains temps. En effet je demande de l'aide pour charger deux bains de soleil L'un d'entre eux me répond avec assurance mais nous sommes pas là pour ça et quand vous faites vos courses à AUCHAN on ne vous les portent pas...et qu'il y a des charriots. Une réponse avec violence et regard noir derrière ses lunettes. Aucun respect Alors oui je suis d'accord mais je n étais pas partie pour un achat aussi lourd. Quel culot celui là. Je comprends également qu'il y a encore beaucoup de travail dans ce magasin pour la mise en place d'un vrai service client. Chacun sa m.... Ou sont les responsables cachés dans leurs bureaux climatisés... Le 06 Juillet 13h 15.
Réponse :
Bonjour Vanessa, je suis désolée pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. J'aurais préféré en échanger de vive voix avec vous pour avoir quelques précisions notamment sur le moment de votre passage. Vous comprendrez qu'il est compliqué pour nos conseillers de charger tous nos clients. En revanche, dans notre ADN, nous nous devons toujours de vous aider lorsque le produit est lourd, volumineux ou tout simplement lorsqu'un client nous le demande. Etant moi même responsable, il nous arrive très régulièrement d'aller charger des clients lorsque nous sommes sollicités notamment par les hôtesse service client. Une belle journée à vous. Anaïs, relation client
Très bon magasin on trouve de tout mais dernièrement j'ai été déçu par la réorganisation du magasin ou nous somme obligé de faire tout le tour avant de pouvoir trouver l'objet recherché. Donc s'il vous plaît faite une entrée basic sans faire le tour merciii.
Réponse :
Bonjour Squedry, Merci de votre retour. Effectivement, nous sommes en travaux actuellement et le parcours d'achat est modifié. La raison n'est autre que votre sécurité et celle de nos collaborateurs pendant ceux-ci. Nous reviendrons à un parcours plus simple dès que possible. Merci de votre patience. Bonne journée. Emmanuelle, service clients
Bof toujours pénible pour tout et personnel de sécurité qui se prennent pour des gros bras oui quant on a des enfants ! Les enfants ça bougent ! Quelques conseillères (ères) au top heureusement ! Je m’y rend quant derniers recours emplacement pratique mais il y a des grandes améliorations à avoir sur l’accueil et le passage en caisse en temps que professionnel trop pénible de faire sa facture !
Réponse :
Bonjour Gwe Houd, Merci de votre retour. Vous soulevez plusieurs points que je vais développer. Les agents de sécurité sont là pour garantir un parcours d'achat fiable et optimal. Parfois, il peut y avoir un peu de zèle, mais désolé si cela vous a paru exagérer. Je leur en parlerai. Merci pour avoir remarqué la qualité des conseils donnés, cela fait partie de nos convictions et nos attentes. L'accueil et le passage seront améliorés d'ici à la fin des travaux, qui rendent, il est vrai, une expérience biaisée aujourd'hui, mais nous faisons en sorte que tout se passe au mieux pour votre satisfaction. Sachez par exemple que nous avons un programme de fidélité spécial pro, ainsi que d'autres avantages. Passez un bon mardi et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Belle transformation magasin propositions et mise en avant déco pour les espaces pour lieux de vie ...à suivre
1 étoile car je ne peux pas moins Habitant loin j'appelle pour avoir quelques infos sur les portes intérieures, je suis manifestement au service client qui n'est absolument pas en mesure de me renseigner et il lui est impossible de me passer quelqu'un du rayon. À 1,88€ le litre de carburant on ne se déplace pas pour rien
Réponse :
Bonjour P Marguin, Effectivement, lorsque vous appelez, vous tombez directement sur une plateforme. Les personnes que vous avez au téléphone ne sont pas des conseiller de vente, ils ne peuvent donc pas vous donner de renseignement technique sur des produits ou autres. Ils leur aient également impossible de vous mettre en communication avec les conseiller car ils ne sont pas en magasin. Si vous avez besoin de conseils, il faudra effectivement vous déplacer en magasin, sinon vous pouvez passer commande sur internet et vous faire livrer à domicile. Je vous souhaite un bon weekend. Pierre, hôte service client.
Encore quelques travaux dans le magasin mais les premiers shows room sont superbes et l équipe du magasin est tip top !!
Réponse :
Bonjour Mavella Toppricemarket, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce superbe avis. Je suis ravi de savoir que le nouvel agencement vous plaise et que mes collègues aient su vous renseigner et répondre à vos demandes. Je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
Personnel très aimable et à l'écoute de leur client. Prix non exagéré. Pas toujours tous ce que l'on peut chercher...
Réponse :
Bonjour Gaélique Yt, Je vous remercie de nous avoir partagé votre ressenti. Je suis ravi de savoir que nous avons su vous renseigner et répondre à vos questions. Pour les produits que vous ne trouvez pas, vous pouvez vous rapprocher des conseillers de vente pour passer commande. Je vous souhaite un bon weekend et vous dis à bientôt. Pierre, service client.
Lors d'une visite pour un projet salon extérieur , complètement indécis et perdu, nous avons été écoutés et conseillés par l'équipe du rayon Jardin . Quelques jours plus tard j'ai franchi le pas et choisi la livraison pour l'effet de surprise. A l'image des personnes rencontrées sur site, le livreur à été professionnel et courtois. Il a pris le temps de nous aidé à déballer et contrôler chaque pièces des colis. agréable expérience qui nous encourage à renouveler .
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, je suis ravie de savoir que l'ensemble de votre parcours a été satisfaisant, à l'image de ce que nous souhaitons pour tous nos clients. Votre belle note et votre avis seront partagés à l'ensemble des équipes magasin. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Bonjour! Quel chouette magasin, une fluidité exceptionnelle malgré les travaux d'embellissement !🌞 Ambiance conviviale et familiale 😃 Belle journée à toute l'équipe Mieux que sur Lyon!
Réponse :
Bonjour Philippe Jean, Merci beaucoup pour votre beau compliment. Nous aurons de nouveau le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre nouvel agencement avec grand plaisir. Encore merci et à très bientôt Kadino, Hôte service client
Je suis retourné à la cour matériaux et à ma grande surprise j apprends qu un très bon élément (serviable, très agréable et connaisseur) nommé Romuald ne fait plus partie de l entreprise ???? Une déception de voir d excellent élément disparaître (licenciement ou départ volontaire ? Qui sait ?) Vous ne devriez pas laisser partir de telle personne ! Vraiment déçu.....
Réponse :
Bonjour Flavien, Nous sommes d'accord avec vous que Romuald était un collaborateur compétent, que nous regrettons ! Il a choisi de se rapprocher de son domicile. Nous lui souhaitons un bel épanouissement dans son nouveau job. À bientôt. Emmanuelle, service clients
Le magasin en travaux on ne trouve absolument rien en rayon le service après vente déplacé à l'extérieur du magasin, je ne reviendrai pas de sitôt très déçue.
Réponse :
Bonjour Carlitta, Je vous remercie de nous faire partager votre ressenti sur le magasin. Effectivement, avec les travaux en cours dans le magasin, le parcours d'achat est plus compliqué qu'auparavant, je vous l'accorde. Cependant, cela devrait être temporaire et tout devrait rentrer dans l'ordre dès la fin des travaux, prévue pour mars 2024. Pour plus de facilités les services retrait des commandes, reprise marchandises et SAV sont regroupés au même endroit. Je vous souhaite une bonne journée. Emmanuelle service client.
Piscine leroy merlin validé ! Et un grand merci à Alan D. Pour son aide et sa gentillesse pour le chargement un peu galère . Si tous pouvait être comme lui
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments. Nous sommes ravis que votre passage au retrait marchandises se soit bien déroulé. Je transmets à Alan votre message. Passez un bon dimanche et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Cordialement Sylvie service clients
Le magasin est très spacieux et offre des prix compétitifs. Cependant, les rayons et l'agencement sont souvent déplacés, ce qui peut rendre difficile la recherche de produits spécifiques. Il est courant d'avoir besoin de demander l'aide d'un vendeur pour trouver ce que l'on cherche.
Réponse :
Bonjour Xavier G, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti concernant notre magasin. Il est vrai que les travaux et le ré-agencement permanent ne facilite pas la recherche de produits, nous nous en excusons. Toutes les équipes présentent en magasin sont là pour vous guider et répondre à toutes vos demandes, alors n'hésitez pas à nous solliciter. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt. Pierre, hôte service client.
1 mot pour les définirs --> Incompétent et 1 étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Commande passé début mai pour livraison une semaine après. Le jour de la livraison, zéro nouvelle et aucune information de retard. Après avoir regarder mon espace, cela m'indique un retard de livraison mais bien sur c'est trop compliqué d'appeler le client pour le prévenir. Ma commande fait quand même 1300 €. Après plusieurs appel au service client ou je tombe que sur des personnes incompétentes, on finit par me dire que le fournisseur n'est pas en mesure d'honorer les commandes. Je demande donc l'annulation de ma commande et le remboursement et je vais à la concurrence car eux sont capable d'honorer les commandes. Quasiment 1 mois après cette demande ou je devait être rembourser sous 72h, toujours aucune annulation et aucun remboursement. Site internet à fuir, personnels incompétents, arnaqueurs.
Magasin de bricolage avec toujours de bon conseil , dommage à tendance a se transformer en magasin ikea
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour, le magasin est en pleine transformation effectivement. Pour l'instant tout est en cours, mais bientôt quand ce sera terminé, vous serez bien dans votre Leroy Merlin. Merci pour votre patience et votre fidélité. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon.
Mille merci à la jeune fille à l’accueil de Leroy Merlin Macon qui était là samedi 10 juin entre 11h et 12h. Je ne connais pas son prénom mais elle était juste extraordinaire, elle a tout fait pour nous faciliter et nous rendre service. Alors merci beaucoup madame !
Réponse :
Un immense merci à vous Camélia pour cette note parfaite et votre commentaire que je vais partager à l'ensemble du magasin. Notre métier, c'est de vous accompagner et je suis heureux que nous ayons pu le faire. Passez une excellente journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Une fois de plus après plus de 2 mois et après que les vendeurs m’on un peut emmener en bateau je monte le meuble salle de bain studio pour la 2 eme fois sans compter que la commande du début où il me manque une paire de pied et la bombe de ma vasque non adapté bref je passe les détails , je le retrouve avec un meuble monté ou les tiroirs ne ferment pas et cela pour la seconde fois et le second meuble sois disant que j étais tombé sur un mauvais carton …. Bref je vais retourner une fois de plus à Leroy Merlin macon SAV rayon salle de bain pour avoir une explication voir m entretenir avec la direction.
Réponse :
Bonjour Freddy Mallet, Je suis navré que vous ayez à venir une nouvelle fois en magasin pour échanger des produits défectueux. Il est malheureusement possible que cela soit un défaut de fabrication sur une série et que plusieurs cartons de ce produit soient défectueux. Nous ne sommes pas responsables des défauts de fabrication, cependant nous assumerons la prise en charge de votre meuble pour vous en fournir un nouveau. Je vous souhaite un bon dimanche. Pierre, hôte service client.
A quoi sert le magasin ? Il n'y a jamais rien. On nous dit de commander sur internet ainsi nous aurons nos articles plus tôt. Franchement qd on voit les pubs, on est loin de la réalité.
Réponse :
Bonjour Christine Zygmanowski, vous n'avez peut-être pas trouvé ce que vous cherchiez en disponibilité immédiate dans notre magasin. Certains produits sont uniquement sur commande et les livraisons peuvent parfois être plus rapides en passant par le site, cela évite un temps de traitement en magasin. Nous mettons tout en œuvre, chaque jour, pour accompagner au mieux nos clients dans leurs projets. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Service livraison et commercial nul. Pas de livraison à la date fixée et impossible de les joindre par téléphone. Aucune nouvelle de ma commande. A bon entendeur
Réponse :
Bonjour Sophie Toussaint, Je suis surpris en lisant votre commentaire. Je vois que la seule commande à votre nom a été retirée en 2021... Serait-il possible d'avoir le numéro de la commande afin que je puisse me renseigne pour trouver une solution ? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Pierre, hôte service client.
J ai passé une commande sur internet. Marchandise en stock et disponible 2heures plus tard. Je vais au magasin et là il faut revenir le lendemain. Le soir même un message pour rdv du lendemain. Et 10 minutes plus tard un message annule ma commande Personnel incompétent et a se demander si il y a une direction
Réponse :
Bonjour Gérard Blein et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Je suis désolé de votre mésaventure et vais regarder ce qu'il s'est passé. Vous n'avez en aucun cas à subir une erreur de stock. La moindre des choses aurait été que vous soyez averti par téléphone. Je vous présente toutes nos excuses. Xavier, Relation Clients Mâcon
Magasin ouvert même le dimanche, on y trouve beaucoup de choses. Le problème est le stock, souvent obligé de passer par une commande qui prend plus de temps qu'une commande type Amazon. J'ai eu à faire au SAV pour un plateau de verre cassé sur une table achetée chez eux ils y a plusieurs années. Ils ont retrouvé la référence (le produit n'étant plus vendu chez eux) et ont fait le nécessaire pour m'en avoir un nouveau. Bonne expérience
Réponse :
Merci Romain pour vos 4 étoiles et votre commentaire. Nous ne pouvons effectivement pas avoir tous les produits en stock et faisons le maximum pour vous délivrer au plus vite. Je suis heureux que le SAV ait pu vous dépanner sur un achat de plusieurs années. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Nous avons opté pour la Venise Bleu sur environs 4m de long . Nous avons été accueilli par Lucas Agadiche , personne compétente et impliquée dans son domaine . Nous avons réalisé le projet sur mesure via le logiciel sur place sous l’œil aiguisé du cuisiniste qui nous a bien renseigné , il a bien pris le temps de nous accompagner dans le projet jusqu’à son financement final . Je recommande évidemment .
Réponse :
Merci Billy Marcos de votre retour d'expérience chez nous et particulièrement de vos louanges sur Lucas qui a été ravi de passer ces moments avec vous. Passez un bon weekend Xavier, Relation Clients Mâcon
Accueil très bien. Mais quand la commande est arrivée, je ne vois pas la nécessité de prendre RV avant, surtout pour de petits artcles
Réponse :
Bonjour Bauwens Nelly, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous demandons effectivement de prendre un RDV pour tout retrait de commande pour vous offrir une qualité de service optimale. Notre zone de stockage étant très grande et le nombre de bras limité, la prise de RDV nous permet de préparer et de regrouper toutes les commandes de la journée dès la veille et ainsi, vous assurez une délivrance rapide de vos commandes. Je vous souhaite une bonne journée. Pierre, hôte service client.
En travaux de réamenagement depuis quelque temps, c'est un vrai parcours du combattant pour trouver ce que l'on cherche... vivement que cela soit terminé. Quoiqu'il en soit en attendant, le personnel est très à l'écoute des clients.
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour, je vous rejoins, c'est effectivement très compliqué en cette période de travaux, mais quand ce sera fini…quel beau magasin nous aurons. En attendant, nous restons à votre écoute et disponible pour tous nos clients. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Bonjour, Je suis passé ce jour pour acheter une cuisine d'été campingaz (Onyx), j'ai eu un super accueil de tout le monde, depuis le conseil en rayon jusqu'à la personne au retrait des marchandises en passant, bien sûr, par la personne qui m'a encaissé et qui a été d'un excellent conseil. Ces personnes (j'espère qu'elles se reconnaitront) sont une vraie valeur ajoutée pour le magasin et le directeur a beaucoup de chance de les avoir.
Réponse :
Bonjour Fred Merci pour votre excellent avis google" et vos compliments que je ne manquerai pas de transmettre à mon directeur et à mes collègues qui se reconnaîtront très certainement. Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Sylvie Service clients
Magasin à taille raisonnable, plutôt agréable. Très loin de celui de Grand Parilly, gigantesque et froid.
Réponse :
Bonjour Mr Biesse, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur notre magasin. Nous sommes contents de voir que vous vous y sentez bien. Je vous souhaite un bon weekend. Pierre, hôte service client.
Merci à Lucas qui nous a guidé pour notre achat de rangement. Un véritable conseiller dans le domaine. Nous lui souhaitons de progresser rapidement au sein de votre société. Françoise, Christian
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour qui ne manquera pas d'être partagé à Lucas ainsi qu'à l'ensemble de nos équipes. Lucas représente vraiment le service, l'accueil et l'écoute que nous souhaitons apporter à chacun de nos clients. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Merci à Lionel et Delphine pour leur disponibilité au rayon déco. Ils ont su me renseigner et m'accueillir avec professionnalisme. Accueil très personnalisé Bravo!!
Réponse :
Merci Delphine de votre note parfaite et surtout de votre avis qui fera plaisir à Delphine & Lionel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Xavier, Relation Clients Mâcon
Beaucoup de choix dans tous les domaines. Un bon accueil et de bons conseilleurs. Magasin en rénovation, mais l'accès est rendu malgré tout facile. Grand parking
Réponse :
Bonjour Annie, Un grand merci pour votre note parfaite ainsi que vos commentaires qui sera partagé lors de notre prochain briefing auprès de nos collaborateurs. Même pendant nos travaux, nous faisons tout notre possible pour vous accueillir de la meilleure des manières et je vous en remercie que vous ayez été très satisfait lors de votre passage. Encore quelques mois de patience afin de retrouver votre magasin totalement rénové. Je vous souhaite une excellente journée et je vous dis à très bientôt dans notre magasin. Matthias, Relation client
Loic a déployé de l'énergie et du temps pour trouver une réponse à ma demande ! Tout ça avec humour et le sourire. Appréciable ! Merci à lui
Réponse :
Bonjour Philippe Mondange, Merci pour votre excellente note ainsi que vos compliments. Je transmets votre commentaire à Loïc qui sera ravi de le lire. Je vous souhaite un bon weekend. Sandra. Service clientèle
Super magasin qualité prix espace bien modernisé depuis les derniers travaux. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Bernard, Tout d'abord merci pour la note et les compliments. Pour la satisfaction clients, nous faisons le maximum pour avoir de la disponibilité produit avec des prix compétitifs. Je vous souhaite un bon dimanche après midi et au plaisir de vous accueillir dans notre magasin relooké. Cordialement Sylvie, service clients
Un grand merci à Maelys et Hervé pour leurs professionnalismes et leurs conseils pertinents dans le choix de mon parquet. Jamais déçu de leroy merlin avec leurs collaborateurs qui savent transmettre leurs passions. Merci beaucoup!
Réponse :
Bonjour M. Duterte, Merci beaucoup de votre retour de votre note parfaite. Nous sommes ravis que votre choix de parquet se soit bien déroulé, avec notre équipe à votre service. Je ne manquerai de partager vos commentaires à l'ensemble des équipes, commentaires qui reflètent nos valeurs entreprise. Passez un bon mercredi et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
On embête visiblement lorsqu'on demande un renseignement, encore plus si ne s'y connait pas du tout. Il ne me semble pourtant pas que l'enseigne soit réservée aux professionnels, ni qu'il faille une carte certifié pro du bricolage et autres travaux. Pourtant c'était bien parti avec un employé à la découpe super adorable, dommage que la nonchalance et au final l'agacement du second employé soit venu tout gâcher. Loin de nous guider, il est resté très évasif, nous faisant comprendre qu'il ne voyait pas où on voulait en venir, ou plutôt qu'il ne voulait pas se prendre la tête à nous aider à acheter ce qu'il nous fallait. Nous sommes reparti sans rien.
Réponse :
Bonjour La Dragonne Odah, je suis désolé du manque de professionnalisme de la personne qui vous a pris en charge. Cela ne reflète absolument pas nos valeurs d'entreprise qui sont d'accompagner chaque client pour faire aboutir leurs projets. Je vous invite lors de votre prochain passage à vous adresser à l'accueil du magasin qui vous mettra en relation avec un conseiller. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Hello la team ! Merci encore pour cette magnifique expérience que vous m avez apportée ! Merci pour l ambiance et la découverte de chacun ! C'était super et j'espère qu'on se reverra ! #LeroyMerlinForbach !
Réponse :
Merci à toi Mica de l'aide que tu nous as apporté pendant le transfert. Au plaisir de se revoir. Xavier, Relations Clients Mâcon
Service menuiserie . Fatima a été d'une grande délicatesse. Étant handicapée elle a mis le matériel sur le charriot et m'a accompagnée à la voiture pour y déposer mes achats . Super et merci encore . Passage le 13 avril 2023
Réponse :
Merci Chantal Colas pour votre très bel avis qui fera plaisir à Fatima. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Accueil, écoute, prise en charge de ma demande... Cela fait très longtemps que je n'ai pas eu ce sentiment agréable d'être reconnu comme une cliente... Merci à Lionel du rayon luminaire... Pas de regret d'avoir fait le trajet Chalon-Macon.... Et en plus un magasin qui se refait une peau neuve...
Réponse :
Bonjour, Merci à vous pour cette très belle note qui sera transmise à Lionel, et au magasin. Toutes les qualités citées font partie de nos objectifs quotidiens, ravie de les avoir partagés avec vous. Au plaisir de vous revoir très vite Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Rendez vous passer avec Lucas pour l'achat d'une cuisine. Très bonne expérience un conseiller très professionnel et qui explique bien tout en respectant le budget préconiser.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très agréable qui ne manquera pas d'être partagé à Lucas, ainsi qu'à l'ensemble des équipes. À très vite dans votre magasin Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
En magasin, on trouve facilement ce que l'on cherche et les vendeurs sont agréables et de bon conseil. Le magasin est bien tenu. Nous avons passé plusieurs commandes sans problèmes (carrelage, bois, outillage). Même en cas de problème technique, ils sont là pour nous conseiller. Les vendeurs de la cour des matériaux sont tops : toujours disponibles et sympathiques. J'y ai passé plusieurs commandes (une dizaine je pense entre l'isolation des murs, des plafonds et du sol, les placos, les rails, l'osb, les parpaings, etc etc 😅 j'ai toujours été bien accueillie, et rapidement (évidemment, j'évite le samedi où il y a souvent du monde !). Le chauffeur pour les livraisons est très gentils et professionnel. Plusieurs livraisons effectuées, déchargement très soigneux et rangé comme ça nous arrange 👌🏻 Retrait de marchandises plutôt rapide si l'on évite les heures de pointe. Je contrôle toujours sur place, et ils sont réactifs en cas d'erreur (ça peut arriver) et vont chercher le produit en magasin pour faire l'échange. Le SAV, ça dépend sur qui on tombe. La plupart sont professionnels et agréables, et font ce qu'ils peuvent pour aider (que ça soit dépannage ou renvoi aux fournisseurs). Mais l'un d'entre eux est hautain, et sûrement macho vu les réponses apportées lorsque c'est une femme qui vient au sav avec de l'outillage ! C'est le gros point noir du magasin ! À chaque fois, il ne m'a été d'aucune utilité et j'ai été directement en magasin voir les responsables des rayons concernés où eux m'ont dépannée très gentiment ! J'ai malheureusement eu un seul problème de livraison avec un chauffeur intérimaire un samedi, désagréable au possible et qui nous avait ruiné l'entrée de la cour, et sur ce problème datant d'il y a +1an, j'attend toujours une réaction de la direction du magasin !!! Pourtant, ils sont au courant car je suis venue en magasin le lundi, et l'info était arrivée à tout le personnel de la cours des matériaux, ainsi qu'à l'accueil du magasin. J'ai eu un responsable au téléphone, et depuis, silence radio de sa part ! Jamais présent quand je viens ou que j'appelle. La direction est, de ce fait, décevante, comparée aux salariés qui sont pour la plupart très pros ! Peut-être devrait-elle prendre exemple sur ses employés ? Nous avons rénové entièrement une vieille bâtisse, et pris presque tous nos matériaux et outillages chez eux, jamais déçus.
Réponse :
Bonjour Ophélie, Merci pour votre excellente note. Je suis ravie d'entendre que vos expériences dans notre magasin se passent bien dans l'ensemble. Concernant vos mécontentements, je me charge de faire remonter l'information aux personnes concernées. Je vous souhaite une belle journée. Sandra. Service clientèle
Ce jour Vendredi , travaux d'aménagement interne au magasin . Coupures de courant , coupures informatique, plus possible de prendre des commandes. Les Employés dépités de n'avoir aucune information pour rassurer les Clients !! Fâcheux de ne pas maîtriser les travaux en pleine matinée....
Réponse :
Bonjour Michel Je comprends votre agacement malheureusement lors des coupures d'électricité, nous restons impuissants que cela soit à la maison ou sur notre lieu de travail. Rassurez-vous nous aurons dans quelques mois un beau magasin refait à neuf. J'espère avoir répondu à votre remarque. Cordialement Sylvie Service clients
Bon magasin à prix correct. Le drive parfait et bien pratique pour les gros achats. Hâte que les travaux soit terminer pour retrouver le retrait à côté du magasin.
Réponse :
Bonjour Rémy, Un grand merci pour nous avoir partagé votre expérience. Je comprends votre impatience concernant le retour du retrait des commandes en magasin, nous sommes également impatients, et ce, pour le confort de tous. Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt. Pierre, hôte service client.
Très beau magasin, si vous n'avez pas besoin d'un conseiller. Personne de disponible pour vous aider.
Réponse :
Bonjour Michele Michon et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Notre magasin est actuellement en travaux et certains de nos conseillers sont en train de préparer les nouveaux rayons. N'hésitez pas à vous adresser à l'accueil du magasin si vous n'avez pas de conseiller disponible. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Service retrait marchandises, un j'enfoutisme flagrant, marchandise sur le site, ils nous baladent entre deux endroits éloignés car soit disant la commande est chez les déménageurs Bretons alors qu'elle est sur le site, retour au site où les employés fument leurs cigarettes et refusent de nous servir. À l'accueil une personne qui n'a pas sa place là, qui parle mal et refuse d'écouter, qui est à la limite de l'incorrection. Vous prenez vos clients pour des cons et des pigeons. C'est inacceptable et inadmissible. Si vos employés ne sont pas capable de faire leurs boulot correctement, il serait temps de prendre du personnel compétent et sérieux.
Réponse :
Quel plaisir de vous lire Josiane... Un commentaire constructif qui va certes nous faire grandir. Tout d'abord je tiens à m'excuser pour vous avoir orientée chez les Routiers Bretons alors que votre commande se trouvait en magasin. En aucun cas nous méprisons nos clients, bien au contraire. Notre politique d'accueil et d'accompagnement ne reflète en rien l'expérience que vous avez vécue. Je ne manquerais pas de faire un rappel à l'ensemble de nos collaborateurs auxquels vous avez été confrontés sur la bienséance à avoir pour nos clients et visiteurs. Notre Service de Retraits de Marchandises devrait normalement revenir en magasin toute fin avril, cela évitera de telles erreurs.
Personnelle sympathique une réponse claire au téléphone qui ma permise d'avoir mes pellets de bois pour mon poêle. Je recommande
Réponse :
Bonjour Nelly Bourras, Merci pour votre excellente note et vos compliments que je ne manquerai pas de transmettre à mes collègues. Je vous souhaite une agréable journée et un bon weeknd. Au plaisir de vous revoir Sandra. Service clientèle
Venu en magasin pour acheter du materiel Extérieur, il semble presque que nous embêtons certains membre du personnel pour avoir des renseignements, la qualité de service n'est plus au rendez vous, de plus le vendeur nous propose un devis avec des erreurs, il n'explique meme pas le devis, nous devons réitérer pour qu'il l'effectue et les montants sont le double de la concurrence avec la meme qualité de produit. Aucune proposition alternative, ni proactivité, c'est dommage. Il y a quelques années ce n'était pas comme cela. J'ai validé avec la concurrence qui ont fait preuve de service client et de professionalisme.
Réponse :
Bonjour H SYg, je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire qui ne reflète en rien nos standards d'accueil et d'accompagnement de nos clients. Concernant nos prix, j'avoue être également surpris, car nous alignons presque l'intégralité de nos produits aux prix les plus bas du marché. Il se peut néanmoins que certains produits puissent passer à travers les mailles du filet. Dans ce cas, et sur un produit strictement identique, nous nous alignons aux prix présentés sur devis. Lorsque vous vivez une mauvaise expérience avec un de nos conseillers, n'hésitez pas à vous présenter à l'accueil pour que nous trouvions ensemble une solution adaptée à vos besoins. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Bonjour, Clients fidèles de votre enseigne de Mâcon nous exprimons de nouveau notre satisfaction pour l'accueil et l'écoute de vos vendeurs, surtout dans cette époque tourmentée. Merci beaucoup à Delphine et Lionel aux papiers peints et François à la peinture. Yveline et Patrice BROQUET
Réponse :
Un immense merci Yveline et Patrice pour votre note parfaite. Merci surtout de votre commentaire que je viens de transmettre à Delphine et Lionel qui seront ravis de le lire. Et enfin, merci de votre fidélité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Passez une excellente journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Des conseillers a l écoute. Des réponses a vos mails en temps et en heures. Pas plus cher qu ailleurs avec la carte fidélité qui vous apporte des avantages.
Réponse :
Bonjour, Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre avis, qui sera partagé à nos équipes. La disponibilité, le prix, les conseils, voilà des valeurs que nous défendons ainsi qu'une carte fidélité qui vous rend service. Au plaisir de, vous retrouver bientôt dans votre magasin. Nathalie, Leroy Merlin Mâcon
Ayant été en magasin pour passer une commande de carrelage (commande faite avec les 10% de la carte fidélité), celui ci a été commandé de la mauvaise couleur. Ce n'est pas un problème on nous fait un avoir pour en recommander de la bonne couleur. Arrivé en magasin, nous repassons commande pour le carrelage qu'il nous faut et au moment de payer le magasin refuse de nous refaire les 10% alors que à la base l'erreur de commande vient de leur part ! Pas très commerçant
Réponse :
Bonjour Elodie Goncalves, Vous avez tout à fait raison et l'hôtesse aurait dû vous appliquer la même remise en regardant l'historique de votre compte. Je vous invite à venir à l'accueil du magasin avec tous les éléments (N° de commande et ticket de la 1ʳᵉ commande ainsi que N° de commande de la deuxième et ticket si elle a été retirée). Présentez-vous de ma part auprès des hôtes ou hôtesses d'accueil pour résoudre ce souci. Avec toutes nos excuses. Passez une bonne journée. Xavier, Relations Clients Mâcon
Magasin correct ou nous pouvons trouver le nécessaire mais pas plus malheureusement a chaque visite je ne suis pas très convaincu par le peu de choix proposés surtout en carrelage et salle de bain.
Réponse :
Merci Cyriane Morelli pour votre très bonne note. Concernant notre offre, nous proposons plusieurs centaines de modèles de carrelage et salles de bains. Tout n'est pas en stock sur magasin, mais nous pouvons vous commander l'ensemble des produits. N'hésitez pas à vous adresser à un conseiller. Passez une bonne journée. Xavier, Relation Clients Mâcon
Notre projet cuisine prend vie grâce à Lucas LE spécialiste cuisine... Ces conseils nous ont été précieux ;-) Bien penser de prendre RDV en amont et de faire une ébauche via l'application...
Réponse :
Bonjour M. Morel, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette excellente note et ce superbe avis. Je me ferai un plaisir de faire passer votre commentaire à Lucas. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin. Je vous souhaite une agréable journée. Fanny, service client.
Très déçue. Habituellement j aime beaucoup ce magasin. Je m y suis rendue hier, je voulais acheter du papier peint j ai demandé à la vendeuse des renseignements. J ai plus eu l impression de l embêter que d'avoir un renseignement. Tellement déçue de son comportement que je suis repartie sans rien acheter. Dommage car habituellement les vendeurs sont super sympas et le magasin est vraiment bien !!!
Réponse :
Bonjour Al Jo, Merci de votre retour. Je suis très étonné par votre commentaire, car la relation client fait partie de nos priorités, et chaque personne du magasin se doit de répondre à votre demande le plus efficacement possible, et avec le meilleur accueil. Je remonterai l'information à l'équipe en question, afin de ne plus avoir ce désagrément important. Passez une bonne journée, et j'espère vous revoir avec une meilleure expérience dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Grand magasin avec un personnel agréable, il y a beaucoup de choix 😀. Juste petit bémol, lorsque vous commandez des pièces à aller chercher plus tard, ce n'est pas au magasin, mais dans un entrepôt autre part dans Mâcon.
Réponse :
Merci Bastian Alexandre pour votre très belle note. Concernant le retrait des marchandises, c'est temporaire jusqu'à ce que nos travaux soient finis à l'arrière du magasin. Normalement, votre nouvel espace de retrait devrait être opérationnel fin avril / début mai. Passez un bon weekend. Xavier, Relation Clients Mâcon
Plutôt très bonne expérience, produits hyper variés pour tout type de bricolages, parking souvent assez plein mais grand, accueil chaleureux et le petit +, toilettes accessibles à l'entrée, toujours bien au cas où! Une étoile en moins pour les Caisses avec personnel parfois fermées genre 1 ou 2 ouvertes seulement, du coup on fait parfois la queue, possiblement fait exprès pour qu'on passe aux caisses où on bippe soi-même.. Magasin très agréable, contrairement au site internet/appli fouilli avec des vendeurs tiers qui parasitent toute la liste des produits présentés..
Réponse :
Merci Romain De Blz de votre très bel avis concernant votre visite en magasin. Dommage pour l'étoile que nous avons perdue... Les caisses Libre Service sont destinées essentiellement aux petits paniers et aux personnes qui le souhaitent. En général, l'attente en caisse n'excède pas les 4 minutes. Passez un bon weekend. Xavier, Relation Clients Mâcon
Merci à Thimothé du service SAV pour sa prise en charge immédiate et son écoute. Il a pris le temps d'expertiser l'appareil en panne sur place pour m'éviter l'attente et les méandres administratifs des services après vente constructeur.
Réponse :
Merci beaucoup Pierre Ricard de vos 5 étoiles et de votre commentaire que je vais partager à Timothé. Passez un bon weekend. Xavier, Relations Clients Mâcon
Gros mécontentement de ma part , SAV sans compétences. Cela fait 1 an maintenant , que j attend une paire de glissière pour un meuble de salle de bain ... Leroy merlin Macon , je suis toujours dans l attente de votre professionnalisme ...
Réponse :
Bonjour M. Gillot, Je viens de contacter le service après-vente. Une commande a bien été faite et soldée en juillet 2022, mais manifestement, vous n'avez pas eu toute la solution. Ils vont vous contacter dans la journée pour vous trouver une issue dans les meilleurs délais. Passez une bonne semaine. Antoine, responsable de rayon.
Pour notre projet cuisine nous avons été mis en contact avec Lucas spécialiste dans ce domaine. Avec beaucoup de patience, il est venu à bout de nos caprices en proposant divers plans en 3D dont un qui nous a satisfait aussi bien financièrement que par son côté pratique et esthétique. Nous attendons notre commande très prochainement avec impatience, rassurés d'avoir été assisté par ce professionnel.
Réponse :
Bonjour C.Kikangou, Tout d'abord, je tenais à vous remercier pour ce beau message que je me suis empressé de transmettre à Lucas. Ensuite, je suis ravi que vous ayez pu trouver une cuisine à votre goût sur tout les aspects, je vous souhaite que celle-ci vous plaise encore plus une fois installée. Enfin, je voulais vous remercier d'avoir pris de votre temps pour nous écrire ce bel avis qui reflète l'image que de notre magasin. Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt. Pierre, hôte service client.
Après une longue attente( près de 40 minutes), nous avons enfin pu tenter d'avoir quelques renseignements sur des articles chauffage, mais nous avons été confronté à la mauvaise humeur de la conseillère, qui débordée , à manquer aux règles de courtoisie et de politesse élémentaire du commerce. Nous sommes partis sans rien acheter. Perte de temps et expérience désagréable Dommage.
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. Je suis surpris de votre commentaire, car la relation client est le fondement de notre commerce. Je suis navré que votre expérience se soit passée ainsi. Nous rappellerons les fondamentaux aux équipes du magasin, et je suis sûr que votre prochaine venue se passera sans encombre. Passez un bon dimanche et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Ce magasin ne met pas ses stocks à jour !!! Sur leur site, des plinthes était en stock, en rayon rien. La seule explication d'une vendeuse a été de me dire que c'est une commande pour un client qui en avait besoin. Non mais sans blague, depuis on commande sans en avoir besoin. Je déconseille fortement, ils affichent du stock mais n'ont rien dans les rayons.
Réponse :
Bonsoir Romain, Je suis navré qu'il y ait eu une incohérence entre le stock internet et le stock magasin. Le stock internet étant mis à jour toutes les 30 minutes, le stock internet et magasin aurait dû être cohérent. Nos équipes font des inventaires en permanences afin d'avoir un stock le plus fiable possible, mais il y a eu un loupé et je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément que ça engendré. Je vais de ce pas faire une note à l'ensemble des rayons afin que ça n'arrive plus et de pouvoir vous satisfaire lors de votre prochain achat. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone avant de vous déplacer pour qu'un conseiller vous donne le stock physique disponible. J'espère avoir répondu positivement à votre avis. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaire. Passez une excellente soirée et à bientôt dans notre magasin. Matthias, relation client
Attention, ce magasin vend des produits qui ont été arrêtés ou/et qu'ils n'ont plus en stock sans en avertir le client !!! Début janvier nous avons commandé 2 types de parquets stratifiés avec plinthes correspondantes. Lors du retrait du 1er parquet, le magasin s'est trompé sur la mise a jour du bon de commande. En y retournant pour corriger ça (personne ne nous ayant rappelé en dépit de 3 messages laissés), on nous a appris que nous ne recevrions jamais le 2e parquet parce que produit arrêté depuis une semaine. Personne ne nous avait appelé pour nous prévenir ! Quant aux plinthes qui vont avec le parquet récupéré, nous avons appris ce jour que nous n'aurions rien avant le 3 mars alors que nous aurions dû les recevoir fin janvier. Solution proposée : que nous allions voir dans un Leroy Merlin sur une autre région s'ils ont du stock parce qu'en interne ils ne peuvent rien faire (à croire qu'ils font partie d'un groupe différent). Et bien sûr, pas de remboursement du parquet indisponible tant que la commande ne sera pas traitée... Et bien sûr, responsable de magasin toujours indisponible. Bref, service client déplorable, mensonges aux moment de la prise de commande (dates de livraison, disponibilité des produits), nous ici sommes à la limite de l'escroquerie. A fuir.
Réponse :
Bonjour Gregoire Mirabeau, Ce que vous avez vécu est parfaitement inacceptable et ne correspond pas du tout à des pratiques volontaires de notre part. Il arrive que des fournisseurs arrêtent de produire certaines références et que nous en soyons avertis au dernier moment. Dans tous les cas, c'est bien à nous de vous trouver une solution et je transfère votre remarque aux Responsables de l'équipe Sols pour qu'ils vous recontactent pour trouver une solution. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients Mâcon
Les équipes sont toujours agréables. Toujours de bons conseils ! Mention particulière pour Emmanuelle et Séverine: Problème sur une préparation de commande. Réactivité au top, problème résolu en quelques minutes, et toujours le sourire :)
Réponse :
Bonjour Kevin et Jérémy, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris du temps pour nous laisser cet avis et cette note de 5 étoiles. Nous essayons d'accueillir nos clients avec bienveillance et bonne humeur au maximum. J'ai montré votre message à Emmanuelle, elle vous remercie. En revanche, selon elle, ce n'est pas Séverine, mais Sandrine qui vous a aidé à résoudre votre problème. Mais ne vous inquiétez pas, je les remercierai toutes les deux, des jolis compliments n'ont jamais fait de mal à personne. Je vous souhaite une excellente journée et vous dit à bientôt. Pierre, hôte service client.
Depuis que le magasin a été refait,j'ai adoré la nouvelle présentation ce concept est très agencé. Il ya toujours autant de choix dans tout les rayons.
Très bon magasin avec beaucoup de choix au niveau des matériaux et bon rapport qualité prix en comparaison avec d'autres magasins de bricolage,le personnel est complétant et les renseignements sont au top je recommande vivement merci à vous.
Réponse :
Bonjour Monsieur Guiot, Un grand merci pour vos 5 étoiles et votre message. Nous travaillons tous les jours pour vous garantir les meilleurs conseils et le meilleur achat. À très vite dans notre magasin. Hubert, service logistique
Un magasin où le personnel est accueillant et professionnel. La coure des matériaux et tenue par des personnes compétentes et accessibles désormais aux professionnels. Quels intérêts d' aller ailleurs ?
Réponse :
Bonjour M. Feburie, Merci beaucoup de votre retour ! C'est exactement ce que l'on recherche. Nous travaillons tous les jours pour avoir des commentaires comme le vôtre. Je ne manquerai pas de partager votre retour à l'équipe de la cour des matériaux. Passez un bon après-midi. Antoine, responsable de rayon.
Merci François pour cet accueil et tous ces précieux conseils ! Nous étions venus pour de la peinture, nous sommes repartis avec un sourire en prime ! Nous reviendrons à coup sûr pour tous nos futurs travaux !
Réponse :
Merci Heidi St pour votre excellente note. Votre commentaire ravira François qui a à cœur d'accompagner chaque client sur leurs projets. Au plaisir de vous revoir prochainement. Passez une très belle année 2023. Xavier, Relations Clients Mâcon
Malgré De longues complications afin de passer le commande internet , Le personnel a été super. Un grand merci à Alice(menuiserie) pour son professionnalisme et ses connaissances qui facilitent vraiment la vie et un tout aussi fort remerciement à Fanny au standard qui connaît vraiment bien son boulot , efficace, adorable et ultra pro.. quand tout est compliqué, c’est un vrai bonheur d’avoir affaire avec des gens comme ça !!
Réponse :
Merci beaucoup Edwige Archer pour votre très bonne note. Je transmets votre commentaire à Alice & Fanny qui seront heureuses d'avoir pu vous accompagner. Passez une très belle année 2023. Xavier, Relations Clients Mâcon
Accueil très chaleureux par tout le personnel du magasin rencontré, prise en charge très rapide et efficace de mes demandes. Un vrai sentiment ressenti de service client.
Réponse :
Bonjour Mme Lèbre, Merci énormément pour votre retour ainsi que la note parfaite ! Vous reflétez exactement les convictions Leroy Merlin, à savoir une relation client privilégiée et de haute qualité. Je ne manquerai pas de partager votre avis à l'ensemble des équipes, et je vous souhaite de passer un bon réveillon. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, avec la même relation. Antoine, responsable de rayon.
Merci à Lucas du rayon cuisine, très bon échanges par mail de notre projet cusine, ensuite en magasin il a pris le temps de nous écouter. Très professionnel et compétent il nous a très bien conseillé pour l'achat de notre cuisine Par la suite très bonne réactivité a nos demandes diverses Super agréable d'avoir affaire à de tels vendeurs Je recommande sans hésitations
Réponse :
Bonjour Jean-Marc, Merci pour vos éloges envers Lucas. Je vais de ce pas lui partager votre avis qui va lui faire plaisir, j'en suis sûr. Je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'années.
Bonjour, ce matin je me suis rendue chez Leroy Merlin à Macon pour demander si une prestation que je souhaitais était possible .. J ai été reçue et conseillée par Alice B .. je souhaite la féliciter pour son professionnalisme.. efficace .. agréable et à l'écoute.. Merci à elle. Cordialement
Réponse :
Bonjour Joëlle, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. J'ai transmis vos compliments à Alice qui sera ravie de lire votre beau message à son égard. Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt dans notre magasin. Pierre, hôte service client.
Que dire, si ce n'est que parfait. le conseiller vendeur au rayon outillage nommé Loic a été très à l'écoute et a trouvé une solution à ma demande Personne compétente et aimable continuer comme ça Loic. Merci
Réponse :
Un immense merci Dominique Lacombe pour votre note parfaite et surtout pour votre commentaire que je viens de transférer à Loïc, ravi de vous avoir accompagné. Passez un bon week-end. Xavier, Relations Clients Mâcon
Vraiment plus que déçu. Voir même en colère 😡. J'ai acheté un meuble bas de cuisine 2 portes, 2 tiroirs que j'ai payé 88.90. Hors lorsque je l'ai monté, je me suis rendu compte (une fois les cartons déchiré) que c'était un caisson de foir. Ils n'ont pas voulu me le reprendre et échanger contre le meuble pour lequel j'avais payé car il n'y avait plu de carton. Bon soit, mais quand je leurs est demandé de me rembourser la différence de 36 euros, ils n'ont rien voulu savoir. Alors que j'ai la photo à l'appuie. Je vais pas l'inventer.... Je comprends que ce n'est pas eux qui ont fait l'erreur d'emballage mais moi non plus.... Vraiment dégoûtée... ATENTION A VOUS Même pas de dédommagement
Réponse :
Bonjour Sandrine Stanzani, J'avoue être surpris de votre mésaventure. Nous vendons beaucoup de meubles de cuisine et nous n'avons jamais eu connaissance d'erreur d'emballage par notre fournisseur qui contrôle de plusieurs façons avant d'expédier en magasin. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu arriver, je vais me renseigner auprès des personnes à l'accueil et au SAV. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients Mâcon
Nul nul nul !!! Prise de rendez-vous pour un projet dressing 10 jours à l’avance, donc organisation garde d’enfant, travail… tout ça pour nous dire votre projet est trop gros et que l’on ne peut pas le faire en une fois mais en cinq fois avec des rendez-vous de 30 minutes.. ou bien me débrouiller seul avec le site Internet chez moi.. bravo et merci Casto Bourg pour rattraper le l’incompétence des concurrents ! Je parle même pas du vendeur qui textote pendant notre échange et la vendeuse qui accueil les mains dans les pochesw
Réponse :
Bonjour Ali Je vous prie de nous excuser pour cet accueil intolérable qui vous a été fait au rayon dressing et qui est contraire à nos valeurs relationnelles. Je transmets immédiatement votre avis auprès du chef de secteur du rayon rangement afin qu'il rappelle à l'équipe la posture et l'attitude à avoir vis-à-vis de nos clients. Je vous souhaite un excellent week-end.
Belle enseigne avec du choix et des prix parfois intéressants. Le magasin a été totalement régence et tout n'est pas encore en place.
Réponse :
Merci Manga Mag pour votre très bonne note et votre commentaire. Concernant nos prix, nous les alignons plusieurs fois par jour pour être dans les meilleurs sur le marché. Passez un bon weekend. Xavier, Service Clients Mâcon
Aux matériaux, de vrais professionnels pour vous aider à trouver le bon produit. Avec la carte Leroy Merlin les prix peuvent rester raisonnables. Flexibilité dans les livraisons, un plus certain.
Réponse :
Bonjour Gérard, Merci pour ce superbe avis. Vos compliments seront transmis aux matériaux qui seront ravis de vous avoir apporté satisfaction. En espérant vous revoir rapidement dans notre magasin de mâcon. Cordialement
Je suis client plutôt fidèle et satisfait de L. M., mais là, un drive catastrophique.. Très décevant. Par contre accueil et conseils top e' magasin... Je modère mon avis.
Réponse :
Bonjour monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour cette remontée constructive. Nous allons travailler à améliorer la qualité de notre drive trés rapidement tout en maintenant notre qualité de service au sein du magasin. A très bientôt au sein de Leroy merlin mâcon. Cordialement
Beaucoup de choix, un magasin bien achalandé. Les vendeurs et vendeuses sont très à l'écoute et surtout donne de bon conseil. En caisse rien à redire non plus accueil souriant et très courtois. Je recommande à 200%.
Réponse :
Merci beaucoup Brice Paquotte pour votre note parfaite. Votre commentaire nous fait énormément plaisir et je vais le partager à l'ensemble du magasin. Passez une belle journée. Xavier, Services Clients Mâcon
Un des meilleurs accueils LM. Depuis des années que je fréquente ce magasin je n'ai jamais eu de problème avec un personnel à l'écoute, compétant, très sympa et pourtant j'ai fait des retours, des SAV....j'ai toujours eu en face de moi des gens respectueux et très patients. J'ai beaucoup de mal à supporter le manque d'éducation et de savoir vivre de certains clients qui se prennent pour les rois du monde sous prétexte qu'ils payent ! On obtient beaucoup plus avec de la bien vaillance même si l'on veut être ferme sur nos échanges. Mais c'est vrai que je n'ai aucune leçon à donner et que je ferais mieux de m'occuper de mes.... travaux.😉 ENCORE MERCI A TOUT LE PERSONNEL RESTEZ SOUDÉ VOUS ÊTES FORMIDABLE.👍
Réponse :
Bonjour Gilles, De la part de tout le magasin Leroy Mâcon, un grand merci. Cette avalanche de compliments nous réchauffe le cœur et nous pousse à donner le meilleur de nous pour nos clients. Comme vous l'avait si bien dit, la bienveillance et le respect de l'autre sont des valeurs qui sont au cœur de nos priorités. Encore un grand merci, au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une agréable journée. Pierre, hôte service client.
Merci à Cassandra rayon cuisine Leroy Merlin Mâcon pour sa réactivité, son écoute et son professionnalisme. Et à Aurore rayon luminaires pour les mêmes raisons! Et en général pour le bon accueil reçu dans le magasin.
Réponse :
Bonjour Elisabeth, Nous sommes ravis d'avoir pû répondre à vos attentes. Nous allons transmettre vos compliments et vos étoiles à Cassandra et Aurore qui les acceuilleront avec tout autant de plaisir. Nous avons hâte de vous revoir sur le magasin de mâcon pour plein de nouveaux projets. Yannis, Projets Clients
Je modifie ma note, car je trouve que le magasin est un bazar sans nom. Certes en travaux, mais rien n'empêche de ranger les articles ensemble où de mieux indiqué les rayons. Passé 45 min pour trouver 2 articles complémentaires, dans 2 rayons différents et opposé, pertes de temps inutiles. En espérant que les travaux ne traine pas. En attendant je pense que j'irai ailleurs.
Réponse :
Nous prenons en compte votre remarque Cécile C. Notre magasin est effectivement en travaux pour plusieurs mois. Après 20 ans, il était nécessaire de le remettre au goût du jour et des attentes de nos clients. Nous avons fait le choix de ne pas fermer les rayons et le parcours en magasin s'en trouve chamboulé. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de nos vendeurs ou de l'accueil du magasin, nous vous indiquerons le moyen d'atteindre rapidement les produits que vous recherchez. Passez un bon week-end. Xavier, Relations Clients Mâcon
Toujours des problèmes. Pas de stock. Et pas toujours un bon service. Pas de bol je tombe plus souvent sur qq1 que j'ai l'impression de faire chi.... plutôt que sur qq1 qui oublie pas qu'il répond à des clients qui sont là pour acheter.
Réponse :
Bonjour Vidar, Je suis sincèrement désolé des désagréments que vous avez rencontrés. Concernant les stocks, nous travaillons chaque jour avec nos fournisseurs et, en cas de rupture, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions. Je suis également désolé de votre ressenti sur notre qualité de service et d'accueil qui sont loin de représenter nos valeurs d'accueil et d'accompagnement de nos visiteurs. Nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients Mâcon
Nul!!!! Prise de rendez vous en ligne pour un devis sur le site. A l'heure dite pas d'appel malgré le SMS de confirmation la veille !!! Appel au magasin: je me renseigne puis on raccroche !! Magasin sans intérêt pour les grosses commandes. Je ne recommande absolument pas !
Réponse :
Bonjour Pierre, Je suis très étonné de cet avis, je m'occupe personnellement de la vente à distance et de la cellule projets. J'ai vérifié tous nos canaux ( click RDV, contactcommandes) disponibles et je ne vois pas du tout de créneau réservé à votre nom. Il y a certainement eu un Bug informatique qui a bloqué la remontée. Je me tiens pour ma part à votre disposition pour effectuer votre devis. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement Cordialement Yannis, Cellule Projets
Hier vers 15h 30 merci au jeune homme au rayon électricité d'avoir été aussi efficace et serviable. Ce genre de geste commerciale est rare de nos jours. Être à écoute du client.
Réponse :
Bonjour Christine, Tout d'abord, tous nos remerciements pour ces 5 merveilleuses étoiles. Vos compliments vont toucher notre collaborateur qui vous a accueilli à ce moment-là et pour qui le sens du mot conseiller prend tout son sens. Nous avons hâte de vous revoir dans notre magasin de mâcon. Cordialement
De passage encore hier dans votre magasin, ma mère remercie François pour son accueil et sa disponibilité et ses conseils en matière de peinture cuisine. Elle en profite pour remercier très chaleureusement Lucciano pour son aide en avril dernier lors d’un choix de peinture pour relooker sa cuisine. Elle était venue avec un échantillon de faïence, et il l’avait super bien conseillé et s’est montré disponible. Merci à vous.
Réponse :
Bonjour Camille, Tout d'abord merci pour ces 5 superbes étoiles, nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite sur le magasin de mâcon, nous allons transmettre vos félicitations à François et Lucciano pour la qualité de leur accueil et de leurs conseils. Nous espérons vous revoir rapidement pour d'autres projets. Cordialement
Bonjour. Ce jour j’ai acheté chez LM Mâcon une évacuation pour évier. En rentrant, j’ai constaté que l’emballage avait été bricolé. J’ai déballé le produit et j’ai eu la mauvaise surprise de constater que la grille du siphon était toute tordue, donc perte totale de contact avec le joint d’étanchéité. Que vous repreniez des produits non utilisés soit, mais quand ceux-ci on été ouverts, il serait agréable avant de refermer l’emballage et la remise en rayon qu’une vérification minutieuse, de la qualité du produit et/ou de la quantité rendue, soit réalisée, avant toute remise à la vente. Je suis vraiment déçu de ce «je m’en foutisme» qui me fait perdre mon temps. Cordialement.
Réponse :
Bonjour Thierry Robardet, je suis désolé de votre déconvenue. Notre politique de reprise de marchandises est orientée vers la satisfaction de nos clients. Chaque jour, nous reprenons plusieurs centaines de produits et il peut arriver, comme dans votre cas, qu'un article passe à travers notre contrôle. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour éviter ce genre de désagrément, nos équipes sont humaines et l'erreur peut arriver. Au nom du magasin, je vous présente toutes nos excuses. Xavier, Services Clients
Commandé et paye une crédence de cuisine sur mesure, mais sans nouvelles depuis maintenant 4 mois! Après passage au magasin, l'explication est qu'ils n'arrivent pas à la couper! ...avec un aplomb incroyable me disent que c'est pas de leur faute, mais de leur sous-traitant! Et qu'ils n'ont pas d'autre solution! Suite à mon passage et un courrier de notre part, ils envoient un mail d'excuses et assurent trouver une solution. Mais plus de nouvelles depuis 3 semaines... Leroy Merlin c'est plus ce que c'était! Bref, décevant !
Réponse :
Bonjour Miguel. Personnellement, nous nous sommes vus en magasin. J'ai fait un mail à votre maman (titulaire de la commande) le 28 juillet 2022 au lendemain de notre entrevue qui est resté sans réponse. Mes collègues suite à un appel téléphonique ont appris que votre maman souhaitait maintenir sa commande. Ils font le maximum auprès de différents prestataires autres pour trouver une solution. Vous n'êtes pas sans savoir que nous sommes en août et que bon nombre d'entreprises ferment leurs portes à ce moment-là. Le 22 août, j'ai de nouveau 2 messages sur votre commande attestant que des collègues ont cherché à joindre votre maman en vain. À ce jour, ils ont trouvé une société qui accepte de faire la découpe, mais cette société n'arrive pas à s'engager sur un délai de fabrication. Nous sommes donc comme vous dans l'attente de données plus fiables mais pourrons honorer la commande. Après comme proposé les 27 et 28 juillet, nous acceptons toujours de vous rembourser votre acompte car nous comprenons que le délai a clairement été allongé. Anaïs, relation clients.
Un grand merci à Stéphane du rayon outillage quincaillerie pour sa serviabilité et son professionnalisme, des conseils avisés et éclairés qui m’ont permis de faire évoluer mon projet ! Je n’hésiterai pas à revenir …
Réponse :
Merci Nathalie Petitbois pour votre commentaire et vos compliments. Je suis ravi d’avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite de passer une excellente journée et vous dis à très bientôt dans notre magasin. Stéphane conseiller de vente outillage / quincaillerie à Leroy Merlin Mâcon
Apres avoir rencontré deux conseillers à Leroy Merlin qui m’ont mal orientée, je tenais à remercier vivement Stephane, le troisième conseillé rencontré par hasard dans un rayon, je me suis permise de lui demander son prénom, car après lui avoir expliqué ce que je recherchais il n’a pas hésité à m’accompagner dans le bon rayon et m’a remis ce que je voulais. Bravo pour son professionnalisme. Maintenant je sais vers qui je dois me renseigner la prochaine fois en espérant qu’il soit présent. 😃
Réponse :
Bonjour Christelle Roux et merci pour votre commentaire. Sachez que l’ensemble des collaborateurs essaie d’orienter au mieux notre clientèle. Je tenais à vous remercier pour les compliments que vous avez adressés à mon égard. Ça sera un plaisir de vous conseiller de nouveau lors de votre prochain passage. En attendant, je vous souhaite de passer un agréable week-end. Stéphane conseiller de vente outillage /quincaillerie à Leroy Merlin Mâcon
Client régulier, je rejoins un autre avis sur la qualité du service qui s'est dégradée. Suite à un produit non conforme il m'a été impossible de contacter téléphoniquement le magasin. Vous êtes alors renvoyé vers une plateforme qui vous indique que vous allez être recontacté ( au bout de 5 fois j'ai abandonné). Pas de réponse personnalisée aux mails, impossible de joindre le SAV.
Réponse :
Bonjour Mehdi B, Tout d'abord, toutes nos excuses pour la difficulté à joindre la plateforme téléphonique, effectivement, nous rencontrons des difficultés à avoir du personnel en permanence sur ce poste (arrêts maladie, congés payés, Covid...). Ensuite, cela m'étonne que vous ne puissiez pas contacter le SAV, il y a un technicien SAV de 9h à 19h tous les jours, le mieux est de les contacter par mail : [email protected]. La meilleure solution reste encore de se déplacer en magasin, nous vous dirigerons vers le service dont vous aurez besoin. Je vous souhaite une bonne journée et vous dit à bientôt. Pierre, hôte service client.
Le Roy Merlin est un magasin de bricolage qui propose de nombreux produits, un avantage qui n'est pas des moindres. S'agissant des professionnels, sur le plan humain et technique c'est selon moi globalement satisfaisant, mais certains vendeurs pourraient mieux faire. Si vous allez aux rayons décoration, vous y trouverez probablement Nadia, qui est une vendeuse et décoratrice digne de ce nom, très impliquée, cordiale, à l'écoute, pédagogue et dont les conseils sont très constructifs. Je n'oublie pas son collègue Luciano, accueillant, fort sympathique et investi. Au rayon quincaillerie, n'hésitez pas à consulter Stéphane, un vendeur rigoureux, souriant, disponible et à l'écoute, qui vous informe avec conviction (maîtrise ses produits ) et prend le temps de vous orienter vers un autre rayon si besoin. C'est un vendeur rassurant. Au rayon électricité, Amandine vous accueille également avec le sourire... Très impliquée, elle ne manque pas d'empathie et prends le temps de vous accompagner dans vos recherches. Ces vendeurs participent à optimiser les services de cette entreprise, ce qui a tendance à se raréfier !
Réponse :
Bonjour Mme Olivier, Tout d'abord merci pour ce beau message que vous nous laissez, je n'oublierais pas de transmettre tous ces compliments à Nadia et Luciano, qui seront ravis de les entendre. Nous sommes heureux d'avoir pu vous donner les réponses à vos questions. Nous avons également transmis vos compliments à Amandine et Stéphane qui vous en remercient. De la part de toute l'équipe Leroy Merlin Mâcon, un grand merci. Nous espérons vous revoir rapidement, en attendant je vous souhaite un excellent week-end. Pierre, hôte service client.
L'équipe du retrait marchandise à un comportement inconcevable vers les clients. Un stage de management est à revoir rapidement sans attente. Les clients n’ont pas à subir le manque de compétence, efficacité ou gestion du stress d'un employé.
Réponse :
Bonjour Geoffray TATARA, j'ai tenté de vous joindre par téléphone. J'ai appris entre temps que vous aviez eu le Leader logistique du magasin. Nous vous présentons de nouveaux nos excuses et sachez que votre remarque a bien été prise en considération. Au plaisir de vous laisser une plus jolie image lors d'un prochain passage. Anaïs, relation clients.
Nous avons appeler 4 fois pour une livraison de 4 big bag de mélange et 12 sacs de ciments, on doit m'appeler dans la journée pour la commande et le paiement et 4 fois personne!! A bannir comme enseigne Bonjour Antoine, Vue que nous ne pouvons pas répondre à votre commentaire je vais modifié mon avis... Je n'attendais pas une réponse dans la journée mais appelé 4 fois en 15 jours et 0 retours je trouve ça pas très commercial. Et une personne du rayon jardin qui répond un un avis sur l'équipe du bâtiment... Vous avez mes coordonnées à l'accueil du magasin si besoin
Réponse :
Bonjour M. Lauber, Merci pour votre retour. Lors de journées plus chargées en clientèle, nous ne pouvons répondre à toutes les demandes téléphoniques sur la journée. Par contre, nous rappelons tous les clients qui ont une demande. J'espère vous revoir dans notre magasin et apporter la solution à votre projet. Je me permets aussi de modifier la réponse. Pour vous expliquer pourquoi un responsable d'un autre rayon réponde, c'est que nous sommes une équipe de plusieurs services à répondre à tous les avis émis. C'est pourquoi, lorsque nous pouvons répondre à un avis d'un autre rayon, nous le faisons. De plus, j'ai fait une recherche pour avoir vos coordonnées et vous joindre directement, mais sans succès. Par contre, je vous invite à contacter la cour des matériaux via ce mail, [email protected], et il vous répondront dans les plus brefs délais. J'espère avoir répondu au mieux à votre demande. Cordialement Antoine, responsable rayon Jardin
alors il y a beaucoup à dire, mais je vais être le plus concis possible : votre une équipe devrait faire un stage de réception clientèle au drive marchandise . Quand on te tutoie,qu'on te jette ta commande au pied de ta voiture, tel un sac-poubelle et qu'on part en rigolant . quand aide même pas un couple de personne âgée,à charger ses carreaux de faïence, c'est moi qui suis client qui me suis dévoué à les aider sur le regard goguenard de votre équipe . non franchement tout est revoir . Cordialement
Réponse :
Bonjour Yves-Dany, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous formuler votre déception. Ce que vous décrivez dans votre message est très loin de l'expérience qu'on souhaite faire vivre à nos clients. Je viens d'en échanger de vive voix avec le chef de secteur logistique. Pour aller jusqu'au bout et avoir tous les éléments, pourriez-vous nous contacter au 03 85 29 23 76 et demander à échanger avec Julien. En espérant vous faire changer d'avis. Anaïs, relation clients.
Rayon outillage à main , complètement ignoré par la personne responsable du rayon. Même un bonjour je n'ai pas eu de réponse, merci le conseil. Heureusement que la caissière étais très agréable et souriante 👌
Réponse :
Bonjour Corentin Normand, Désolé pour votre retour négatif concernant votre passage dans notre rayon. En aucun cas je ne mets votre parole en doute, mais je suis surpris par votre retour. Je travaille dans ce rayon (outillage /quincaillerie) et nous sommes à votre service, la courtoisie et le service en est la base. Peut-être un loupé… j’en suis désolé. Merci pour l’hôtesse de caisse, elles sont là pour vous également. Je vous souhaite une meilleure expérience à l’avenir dans notre rayon et dans notre magasin, je vous souhaite une bonne soirée Stéphane, conseiller de vente outillage / quincaillerie
Nous sommes très bien renseignés et reçus mais malheureusement il n'y a pas assez d'articles en stock. Nous sommes souvent obligés de commander. C'est dommage mais malgré tout les personnel est brillant, toujours à l'écoute, de très bon conseil, large choix d'articles proposés, magasin très bien tenu ...je recommande ce magasin.
Réponse :
Merci beaucoup Valérie Ravat pour votre très bonne note. Nous sommes approvisionnés tous les jours et faisons au mieux pour contrer les effets de pénurie qui commencent à se faire sentir dans tous les secteurs d'activités. Notre magasin ne nous permet pas de détenir l'ensemble de notre gamme en stock et nous mettons tout en œuvre pour vous assurer la disponibilité de vos commandes au plus vite. Un immense merci pour vos louanges concernant nos collaborateurs à qui je vais partager votre avis. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients
Vraiment le grand magasin du bricolage,je ne sais pas ce que l’on ne peut pas trouver? Il ne manque rien . Des produits de qualités ,innovants , des conseillers à l’écoute du client sachant toujours trouver la solution . Après avoir comparé les prix avec la concurrence discount il n’y a pas de différence.
Réponse :
Bonjour Monsieur Valet Merci pour votre retour sur notre magasin Tous ces compliments seront partagés à l'ensemble du personnel du magasin. Je vous dis à très vite dans notre magasin. Bonne journée Matthias, relation client
Bons produits. Seulement il faut écumer en long en large et en travers pour trouver un vendeur. Le magasin est moins bien depuis les caisses en self.Lorsque l on telephone? Tapez 1 ou 2 etc. Quelle perte de temps et ç est impersonnel. Par contre à Brico Dépôt réponse rapide d une personne charmante. Et certains produits moins chers
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre passage dans notre magasin. Pour le passage en caisse, vous avez toujours le choix d'un passage rapide aux caisses automatiques ou régler directement avec nos hôtesses en caisse. En ce qui concerne le standard, tous les appels des magasins Leroy Merlin sont effectivement gérés par une plate-forme de débordement. Comme vous avez pu le contaster notre magasin est en travaux. Effectivement peut-être moins de personnel disponible en surface de vente, mais vous pouvez toujours vous adresser à l’accueil pour les joindre ou faire un appel micro. Je suis surprise que vous trouviez nos articles moins compétitifs puisque nous sommes en alignement prix permanent avec tous les magasins de bricolage de la région. Cependant, si vous trouvez un produit similaire de la même marque, même contenance... et sur présentation d'un justificatif, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Cordialement Sylvie service clients
Très bien pour le service carrelage et le vendeur qui nous a parfaitement conseillé. En revanche je déconseille vivement le drive, désorganisés et lents. Après une longue attente on m’annonce que finalement l’article n’est pas disponible, remboursement donc, attente encore. Au total 20 bonnes minutes de perdues pour rien du tout.
Réponse :
Bonjour Delia Ait Idir Je suis désolée que votre passage dans notre magasin vous laisse une appréciation mitigée. J'ai essayé de regarder ce qu'il s'est passé, mais je n'ai pas trouvé d'acte de vente à votre nom. N'hésitez pas à me contacter pour me l'expliquer de vive voix. Merci à vous pour votre retour sur le monde sol, je me ferai un plaisir de transmettre votre message à mes collègues. Au plaisir de vous entendre ou de vous revoir. Anaïs relation clients
Le 28/02, j'achète un produit rayon électricité , ce produit ne correspondant pas à mes attentes en terme de branchement, j'ai souhaité conseil ou échange, le lendemain. Il m'a été affirmé qu'il n'existait pas d'autre possibilité.démontrant le contraire en faisant ouvrir un produit et sans animosité, le vendeur c'est vexé, me disant que j'avais du mal me réveiller et que je n'étais pas aimable. j'ai donc mis un terme à la conversation et me suis fais rembourser. Le magasin BOULANGER, a répondu à mes attente et c'est excusé pour vous.
Réponse :
Bonjour Frederic Bouquet, Nous sommes désolés du ressenti de votre expérience en magasin. Un autre collaborateur vous a joint par téléphone ce jour pour éclaircir la situation. Nous nous excusons de vous avoir renvoyé l'image de votre agressivité tant au téléphone que physiquement. Heureux que vous ayez trouvé une gamme alternative. Nous mettrons toujours tout en œuvre à travers des échanges courtois pour vous trouver les solutions adaptées à vos besoins. Xavier, Services Clients
Je suis ravie de mon achat dans ce magasin . Et je remercie particulièrement Nathalie pour ses bons conseils au rayon peinture . Elle a pris le temps de m'écouter et a tout à fait su répondre à mes attentes . Ses conseils sont pertinents et bienveillants , et elle a très bons goûts, ses idées sont excellentes. N'hésitez pas à lui demander conseil et lui faire confiance. Je recommande ce magasin pour leur accueil et professionnalisme. Je reviendrai.
Réponse :
Bonjour Mme Rebillard, Je vous remercie pour la note et je vous remercie surtout pour ce beau message. Je ferais lire votre commentaire à Nathalie qui sera, j'en suis sûr, ravie de voir vos compliments à son égard. Je vous souhaite un excellent weekend et vous dit à bientôt. Pierre, hôte service client
Merci a Nathalie, rayon peinture qui nous a vraiment bien accompagné (2h) pour le choix de nos peintures et matériaux. Elle a été à l'écoute, de bons conseils et très professionnelle. Ça fait du bien d'avoir des vendeurs ainsi !
Réponse :
Merci beaucoup Laura Jacquet pour votre excellente note. Je transmets vos compliments à Nathalie qui sera ravie. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients
Des l entrée l agencement du magasin a été repensé, c est très réussi et aéré. Des caisses automatiques ont été ajoutées c est le top. Sinon super rayons de luminaires, rideaux et accessoires. Je trouve que c est le meilleur magasin de bricolage petite déco... Vendeurs très sympathiques et disponibles. Decembre 2023: En plein travaux depuis des mois...rayons labyrinthes...pfff!!!!!
Réponse :
Merci beaucoup C M pour vos retours élogieux concernant notre nouvel accueil et l'arrivée des caisses automatiques. Comme vous l'avez constaté, l'objectif était d'aérer l'espace entrée du magasin pour tout de suite ouvrir sur nos choix de luminaires. Les caisses automatiques permettent aux clients avec peu d'articles de passer rapidement tout en étant accompagnés s'ils le désirent. Merci également pour nos rayons du Monde Décoration ainsi qu'à l'ensemble du personnel à qui je transmets vos compliments. Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients
Je n'étais jamais déçue côté bricolage. Par contre j'ai trouvé le personnel de cuisine absolument incompétents. Je n'avais jamais vu qu'on nous laisse l'ordinateur pour nous débrouiller tout seuls. Et les conseils alors, on les trouve où ? Je vais aller ailleurs.
Réponse :
Bonjour Laurence Dufour, les conseillers cuisine/rangement travaillent sur vos projets déjà élaborés sur l'outil de conception disponible en magasin ou sur notre site internet. Ils vous accompagnent pour finaliser votre projet, vérifier sa cohérence, vous promulguer les conseils utiles pour que votre cuisine devienne celle de vos rêves tout en étant utile et fonctionnelle. Si vous n'êtes pas à l'aise avec la conception, les conseillers peuvent vous proposer un rendez-vous personnalisé, mais sachez que pour une conception complète de cuisine, il faut plusieurs heures. Nous essayons au mieux d'accompagner chaque habitant dans la réalisation de ses projets sans avoir ni le temps ni les tarifs des concepteurs professionnels. N'hésitez pas à nous solliciter pour que nous puissions répondre au mieux à vos attentes. Xavier, Services Clients
Je suis passée par différents services pour des travaux divers et j'ai à chaque fois été accueillie avec beaucoup de professionnalisme, de sympathie et de promptitude par les vendeurs. Un merci tout particulier à François qui a parfaitement su me conseiller et m'orienter dans mes choix de peinture.
Réponse :
Merci beaucoup Pa pour vos 5 étoiles et votre avis que je vais partager à l'ensemble du magasin. François sera ravi d'avoir été cité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour accompagner vos projets. Xavier, Services Clients
J'ai fait des commandes sur internet, qui devaient être livrées sous 3 semaines. La livraison est sans cesse repoussée, sans aucune information. Aucune réponse à mes mails. Bref service nul. Fuyez, et allez voir d'autres magasins de bricolages (ou d'autres enseignes en ligne)
Réponse :
Bonjour Anthony Martin, nous sommes désolés des désagréments que vous subissez concernant votre commande passée sur notre site leroymerlin.fr. Sachez que les magasins n'ont pas la main ni de visu sur les commandes passées en direct sur Internet. Vous pouvez joindre le Service Commande au : 03 59 57 46 04 Passez une bonne journée. Xavier, Services Clients Leroy Merlin Mâcon
Un magasin avec beaucoup de choix et de références notamment dans les luminaires. Un petit problème avec un de ceux-ci acheté la semaine précédente (impossible de monter les ampoules). Un retour sans difficulté au SAV avec un remboursement du luminaire défectueux. Retour au magasin pour en prendre un nouveau avec essai des ampoules avec la vendeuse pour s'assurer que les ampoules se montent bien cette fois-ci. Personnel très pro et bon accueil.
Réponse :
Bonjour M. Gaillard, Merci pour votre retour d'expérience. Je ne manquerai pas de féliciter les équipes Luminaires et Service après-vente, qui ont su répondre à vos demandes. Passez une bonne journée et à bientôt dans notre magasin. Antoine, responsable du rayon Jardin
Je baisse la note d'une étoile. Je suis très septique sur la nouvelle organisation du magasin mais les travaux ne sont pas encore terminés. J'attends de voir...
Réponse :
Bonjour Herve, Notre magasin a besoin d'un coup de neuf, c'est pourquoi nous sommes en travaux. Quand tout sera terminé, vous verrez vous serez pas déçu! J’espère que nous gagnerons vos deux étoiles manquantes. Au plaisir de vous revoir . Emmanuelle, service clients
Très bonne expérience. Une équipe dévouée pour les clients. En particulier K**** du rayon carrelage, sol, fayence qui nous a aidé dans notre projet global de rénovation. Merci à lui !
Établissement propre et accueillant. Les rayons sont bien organisés . Le personnel est très compétent . La responsable des caisses nous a aimablement réglé une validation de carte cadeau.
Très bonne équipe sympathique et souriante au téléphone, deux changements de date de ma part, et pas de problème sur la prise de commande. Merci à Cyril pour son dévouement auprès du client grâce à lui nous avons pu avoir les tapées avec un peu de retard, par contre le service livraison manque de sérieux du prestataire, le livreur a validé un passage le mercredi 10 novembre client absent alors que nous étions là et les ouvriers aussi toute la semaine. Un grand merci à l'équipe téléphonique et bravo, ce n’est pas à côté, mais je ne reviendrais rien que pour le service. Par contre GEODIS ne livre pas en temps et en heure, les livreurs prestataires ne sont pas sérieux, c'est la deuxième fois pour ma part que j'attends une journée entière pour une livraison annoncée par mail et personne ne vient. TRÈS MÉCONTENT, aucun respect de GEODIS pour les clients de Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Gilles Rangeard, Un grand merci à vous de nous faire confiance. Je vais remonter les dysfonctionnements de Geodis auprès de notre plateforme de livraisons directes, l'aventure que vous avez rencontrée est inadmissible et ne reflète en rien nos engagements au service de nos clients. Le service, c'est selon vos besoins... en magasin, via internet ou par téléphone, et le sourire c'est pour nous, avec plaisir. À bientôt, Nathalie, Leroy Merlin, Mâcon
Je suis venue samedi 18 septembre, très bon accueil à l’entrée, des bonjours ça fait plaisir. Ensuite, Je cherche les choses, on me dit les numéros de rayon, où trouver les produits pour laquelle je suis venue et si le conseiller est occupé, un autre s’occupe de lui dire (ou de l’appeler par téléphone) qu’une cliente est dans tel rayon, donc bonne collaboration entre les différents secteurs. Merci à Aurélien du rayon confort et Stéphane en outillage pour leur bonne humeur, leur sympathie, sourire et j’en passe … De plus, bonne idée les nouvelles caisses que vous avez installées, Gains de temps pour les petits achats, merci à l’équipe Leroy Merlin Macon, que du +
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup pour votre très belle note et votre gentil commentaire qui sera partagé à l'ensemble du magasin.La satisfaction de nos clients et notre priorité. Service clients, leroy Merlin Mâcon
Un grand merci à Christophe et Stéphane au rayon outillage, qui ont su répondre à mes questions et trouver chaussure à mon pied, dans la bonne humeur et avec le sourire masqué. Cela fait du bien de se sentir écouté, conseillé et de se faire proposer des alternatives car le produit n’est pas en rayon. Merci beaucoup
Réponse :
Merci beaucoup Steeve pour votre excellente note et votre commentaire qui a fait plaisir à Stéphane et Christophe. Passez un bon week-end. Xavier, Services Clients
Passage en magasin aujourd'hui et dès notre arrivée nous sommes accueillis avec le sourire. Les vendeurs nous ont donnés de très bons conseils notamment dans les rayons peintures et salle de bain ou ils ont répondu à nos questions. Mais c'est en caisse que nous avons été surpris. Alice a été très chaleureuse et a prit le temps de nous donner toutes les explications sur nos achats, la carte de fidélité et ceux avec gentillesse malgré le monde qui attendait. Merci à elle ! Ce qui est sûr c'est que nous ferons nos futurs achats à Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Benjamin B. Quel plaisir de lire votre message. Merci à vous. Nous le partagerons avec l'ensemble de nos collaborateurs. Nous vous souhaitons une très agréable journée. Au plaisir de vous revoir parmi nous. Marie, équipe service clients.
Merci pour l’accueil et le sourire du personnel malgré les masques ! Mateo et Stéphane donne de bons conseils et de plus dans la bonne humeur! C’est toujours agréable de voir du personnel motivé et passionné ! Et merci aussi à l’hôtesse de caisse Coline, très souriante également… Bref que du plus qui donne juste envie de revenir dans votre magasin ! Et encore bravo pour les nouveaux bacs à fleurs qui sont devant le magasin un peu de verdure ne fait pas de mal, au contraire. À très bientôt
Réponse :
Merci beaucoup Anna Zucca pour votre excellente note. Merci également de votre commentaire que je transmets à l'ensemble du magasin. Nos bacs à fleurs ont entièrement été conçus pas une partie de nos équipes. Passez une belle journée. Xavier, Services Clients
Depuis le changement c est un vrai labyrinthe pas facile pour trouver les produits
Réponse :
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes conscients que les travaux engendrent une gêne dans vos achats, mais nos équipes sont là pour vous orienter et vous trouver des solutions. N'hésitez pas à les solliciter. Votre sécurité prime sur le reste donc pour l'instant, le parcours est modifié. Soyez rassuré, il sera plus efficient d'ici début mars 2024. Passez de bonnes fêtes et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Nous avons eu à faire à 2 jeunes employés Côté matériaux gros œuvre, et super bien conseillé sympa ! Très pro. Et les livreurs super très pro aussi ! Merci à vous et vos conseils. Après achat de carrelage chez leroy merlin que je vous conseille, voici le rendu sur terrasse extérieure
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Un grand merci pour vos 5 étoiles et le très sympathique message que nous partagerons avec les personnes concernées. Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne. Très bonne journée Equipe service clients
Très bonne enseigne, avec un personnel sympathique. Les conseillers de vente au rayon menuiserie sont d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable 👏🏼
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Bonjour Mario, Merci beaucoup pour votre note et votre sympathique commentaire. Je transmets vos compliments à l'ensemble de nos équipes et plus particulièrement au rayon menuiserie. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. Vincent, Leroy Merlin Mâcon
C'est un très bon magasin avec du personnel compétent. Par contre j'ai acheté un produit une pièce était manquante je ne pouvais retourner ce produit car déjà installé chez moi. J'ai commander la pièce manquante sur Amazon. j'ai appelé le SAV afin de leur signaler qu'il devait vérifier l'ensemble des mêmes produits en rayon afin de voir si la même pièce n'était pas manquante ils devaient me rappeler pas de nouvelles depuis 3 semaines.
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Bonjour Monsieur Racca, Tout d'abord un grand merci pour votre note. Je suis désolé que votre produit n'était pas complet. Toutefois, je retransmets votre demande au service SAV. Au plaisir de vous revoir Hubert, service logistique
Bien mais ne surtout pas être pressé par le retrait de commande. Il vous font bien rappeler qu'il faut prendre rendez vous. Ça fait 1h que vois mes portes et qui prendrais 1 minute à mettre dans le camion ça m enrage car inutile de prévoir des créneau si ce n'est pas pour les respecter. Je vais attendre sagement que le pauvre jeune ramasse la palette qu'il vient de faire tomber..
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Désolée pour ce contretemps.
Prix raisonnabled, déco sympas Mise a jour de mon avis, le nouveau système de parcours obligatoire est une plaie, on perd énormément de temps. J'espère que ce fonctionnement disparaîtra a la fin des travaux.
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Bonjour M. Minniti, Merci de votre retour. Effectivement, nous sommes en travaux actuellement et notre parcours a été modifié en conséquence. La raison est simple, permettre une circulation en toute sécurité, pour nos clients et nos collaborateurs. Cela changera dès que possible, afin de vous permettre d'accéder plus facilement aux différents rayons. Passez un bon dimanche et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Antoine, responsable de rayon.
Bon produits et personnel accueillant. Sans rendez-vous, le responsable cuisines s'est occupé de nous pendant près d'une heure avec de bons conseils. Pas toujours facile de s'y retrouver quand on cherche un produit précis, même en demandant aux vendeurs. Et puis, un monde fou à la caisse !
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Bonjour Jean-Michel, merci de votre note et de votre commentaire que je ne manquerais pas de relayer auprès des personnes concernées. Au plaisir de vous revoir prochainement. Le Service Clients Leroy Merlin Mâcon
Agencement du magasin entièrement nouveau depuis un mois. A découvrir. Mieux vaut savoir où sont les produits à acheter avant d'entrer !
Attention. Pour certains articles, les informations de disponibilités sur le site ne veulent pas dire qu'il est en magasin comme on peut le supposer. Effectivement on apprend après 35 km allé (pour ma part), qu'il est au dépôt et qu'il faudra attendre 2 ou 3 jours avant de revenir le chercher. Soit 140 km effectués au total des 2 trajets. Situation malheureusement déjà vécue par une personne de mon entourage. Moralité : ne pas se fier au site.
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Bonjour Dav Rom, Je suis vraiment désolé pour votre mauvaise expérience dans notre magasin. En effet,nou n'avons pas assez de place pour stocker tout le matériel, c'est pourquoi nous avons un entrepôt déporté avec un système de navettes. Pour le site internet, nous y travaillons tous les jours afin qu'il puisse indiquer les délais de disponibilité. Promis, on va y arriver ! À bientôt, j'espère. Emmanuelle, service clients.
Beau magasin. Clair. Achalandé. Bien.
Très bonne enseigne, les vendeurs donnent de très bon conseils. A l'écoute et sympathique. Il y a souvent des promos ce qui est un plus. Grand choix de produits et à tout les prix. Jy vais très régulièrement.
Extrêmement déçu de ma visite du jour, deux clients fidèles sur le même chariot, et surprise au sortir de caisse, contrôle par un agent de sécurité qui ne connaît strictement rien aux produits, ma fidélité et mon honnêteté visiblement remises en cause... Merci de cibler les bonnes personnes. A bon entendeur.
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Bonjour Louis-Xavier Dekyndt, je suis désolé de lire votre commentaire. Notre agent de sécurité se doit de contrôler plusieurs chariots dans sa journée, sans pour autant remettre en cause l'honnêteté de nos clients. Ces contrôles ont pour objectif de vérifier les bonnes procédures d'encaissement. Je me permettrai de lui rappeler la bonne posture à adopter et d'expliquer aux clients pourquoi il le fait. Au nom du magasin, je vous présente toutes nos excuses. Passez un bon weekend. Xavier, Relation Clients Mâcon
Super magasin malgré les travaux. Le rayon jardin est sous le chapiteau sur le parking. La circulation dans le magasin est difficile durant les travaux mais les nouveaux rayons fait sont sympa. Pour l'instant le rayon cuisine, rangement, carrelage, sanitaire luminaire et décoration sont terminés. Il y a du choix et des vendeurs sympas et compétents . Le site internet est bien car on peut vérifier le stock du magasin avant de venir. On peut aussi acheter sur le site et récupérer sa commande au drive. Attention à bien vérifier que les articles qui vous intéressent ne soient pas en exclu Web c'est préciser lorsque l'on va sur la fiche article . Si c'est une exclu Web ne vous déplacé pas pour cela car tout se fait sur le site directement. Les vendeurs ne peuvent pas commander. Le magasin ne reprend pas les articles non plus. Ils sont ouverts le dimanche même si c'est surtout des étudiants qui renseignent.
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Bonjour Pierro 607, Je vous remercie à nouveau pour votre retour et pour toutes ces petites informations qui, j'espère, seront utiles pour d'autres personnes qui liront votre commentaire. Effectivement certains produits peuvent être commandés uniquement via internet, car ce ne sont pas des produits vendus pas Leroy Merlin, il n'y a donc pas de prise en charge SAV, ni de retour pour remboursement possible. Excellente journée à vous et à bientôt. Pierre, hôte service client.
Magasin propre et correct. Accueil très variable... selon le correspondant rencontré. Le meilleur côtoie le pire 07/21, grosses dégradations du service depuis qq mois. garantie refusée, contact téléphonique impossible au SAV qui ne répond pas, pas de réponses aux courriels sav et service client. et pour finir, homme du SAV exécrable et impoli ce jour. On ne reconnait plus ce magasin !!
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Bonjour Monsieur Lebac, Je suis très surpris de votre remarque quant à notre qualité d'accueil qui serait fluctuante en fonction de l'interlocuteur. Notre politique de satisfaction et d'accueil pour nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes et connues de notre personnel. Notre service SAV est ouvert du lundi au samedi et je suis très surpris de vos remarques, n'ayant à ce jour, aucune trace de vos communications, que ce soit par mail ou dans notre outil de suivi de dossiers SAV. Je note néanmoins que l'accueil que vous avez reçu au comptoir SAV n'était pas à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons, je ne pense pas que notre technicien ait été, par contre, impoli. Passez un bon weekend-end