Leroy Merlin Mâcon

"Magasin propre et correct. Accueil très variable... selon le correspondant rencontré. Le meilleur côtoie le pire 07/21, grosses dégradations du service depuis qq mois. garantie refusée, contact téléphonique impossible au SAV qui ne répond pas, pas de réponses aux courriels sav et service client. et pour finir, homme du SAV exécrable et impoli ce jour. On ne reconnait plus ce magasin !!"

"Super magasin malgré les travaux. Le rayon jardin est sous le chapiteau sur le parking. La circulation dans le magasin est difficile durant les travaux mais les nouveaux rayons fait sont sympa. Pour l'instant le rayon cuisine, rangement, carrelage, sanitaire luminaire et décoration sont terminés. Il y a du choix et des vendeurs sympas et compétents . Le site internet est bien car on peut vérifier le stock du magasin avant de venir. On peut aussi acheter sur le site et récupérer sa commande au drive. Attention à bien vérifier que les articles qui vous intéressent ne soient pas en exclu Web c'est préciser lorsque l'on va sur la fiche article . Si c'est une exclu Web ne vous déplacé pas pour cela car tout se fait sur le site directement. Les vendeurs ne peuvent pas commander. Le magasin ne reprend pas les articles non plus. Ils sont ouverts le dimanche même si c'est surtout des étudiants qui renseignent."

"Extrêmement déçu de ma visite du jour, deux clients fidèles sur le même chariot, et surprise au sortir de caisse, contrôle par un agent de sécurité qui ne connaît strictement rien aux produits, ma fidélité et mon honnêteté visiblement remises en cause... Merci de cibler les bonnes personnes. A bon entendeur."

"Très bonne enseigne, les vendeurs donnent de très bon conseils. A l'écoute et sympathique. Il y a souvent des promos ce qui est un plus. Grand choix de produits et à tout les prix. Jy vais très régulièrement."

"Beau magasin. Clair. Achalandé. Bien."

"Attention. Pour certains articles, les informations de disponibilités sur le site ne veulent pas dire qu'il est en magasin comme on peut le supposer. Effectivement on apprend après 35 km allé (pour ma part), qu'il est au dépôt et qu'il faudra attendre 2 ou 3 jours avant de revenir le chercher. Soit 140 km effectués au total des 2 trajets. Situation malheureusement déjà vécue par une personne de mon entourage. Moralité : ne pas se fier au site."

"Agencement du magasin entièrement nouveau depuis un mois. A découvrir. Mieux vaut savoir où sont les produits à acheter avant d'entrer !"

"Bon produits et personnel accueillant. Sans rendez-vous, le responsable cuisines s'est occupé de nous pendant près d'une heure avec de bons conseils. Pas toujours facile de s'y retrouver quand on cherche un produit précis, même en demandant aux vendeurs. Et puis, un monde fou à la caisse !"

"Prix raisonnabled, déco sympas Mise a jour de mon avis, le nouveau système de parcours obligatoire est une plaie, on perd énormément de temps. J'espère que ce fonctionnement disparaîtra a la fin des travaux."

"Bien mais ne surtout pas être pressé par le retrait de commande. Il vous font bien rappeler qu'il faut prendre rendez vous. Ça fait 1h que vois mes portes et qui prendrais 1 minute à mettre dans le camion ça m enrage car inutile de prévoir des créneau si ce n'est pas pour les respecter. Je vais attendre sagement que le pauvre jeune ramasse la palette qu'il vient de faire tomber.."

"C'est un très bon magasin avec du personnel compétent. Par contre j'ai acheté un produit une pièce était manquante je ne pouvais retourner ce produit car déjà installé chez moi. J'ai commander la pièce manquante sur Amazon. j'ai appelé le SAV afin de leur signaler qu'il devait vérifier l'ensemble des mêmes produits en rayon afin de voir si la même pièce n'était pas manquante ils devaient me rappeler pas de nouvelles depuis 3 semaines."

"Très bonne enseigne, avec un personnel sympathique. Les conseillers de vente au rayon menuiserie sont d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable 👏🏼"

"Nous avons eu à faire à 2 jeunes employés Côté matériaux gros œuvre, et super bien conseillé sympa ! Très pro. Et les livreurs super très pro aussi ! Merci à vous et vos conseils. Après achat de carrelage chez leroy merlin que je vous conseille, voici le rendu sur terrasse extérieure"

"Depuis le changement c est un vrai labyrinthe pas facile pour trouver les produits"

"Merci pour l’accueil et le sourire du personnel malgré les masques ! Mateo et Stéphane donne de bons conseils et de plus dans la bonne humeur! C’est toujours agréable de voir du personnel motivé et passionné ! Et merci aussi à l’hôtesse de caisse Coline, très souriante également… Bref que du plus qui donne juste envie de revenir dans votre magasin ! Et encore bravo pour les nouveaux bacs à fleurs qui sont devant le magasin un peu de verdure ne fait pas de mal, au contraire. À très bientôt"

"Passage en magasin aujourd'hui et dès notre arrivée nous sommes accueillis avec le sourire. Les vendeurs nous ont donnés de très bons conseils notamment dans les rayons peintures et salle de bain ou ils ont répondu à nos questions. Mais c'est en caisse que nous avons été surpris. Alice a été très chaleureuse et a prit le temps de nous donner toutes les explications sur nos achats, la carte de fidélité et ceux avec gentillesse malgré le monde qui attendait. Merci à elle ! Ce qui est sûr c'est que nous ferons nos futurs achats à Leroy Merlin"

"Un grand merci à Christophe et Stéphane au rayon outillage, qui ont su répondre à mes questions et trouver chaussure à mon pied, dans la bonne humeur et avec le sourire masqué. Cela fait du bien de se sentir écouté, conseillé et de se faire proposer des alternatives car le produit n’est pas en rayon. Merci beaucoup"

"Je suis venue samedi 18 septembre, très bon accueil à l’entrée, des bonjours ça fait plaisir. Ensuite, Je cherche les choses, on me dit les numéros de rayon, où trouver les produits pour laquelle je suis venue et si le conseiller est occupé, un autre s’occupe de lui dire (ou de l’appeler par téléphone) qu’une cliente est dans tel rayon, donc bonne collaboration entre les différents secteurs. Merci à Aurélien du rayon confort et Stéphane en outillage pour leur bonne humeur, leur sympathie, sourire et j’en passe … De plus, bonne idée les nouvelles caisses que vous avez installées, Gains de temps pour les petits achats, merci à l’équipe Leroy Merlin Macon, que du +"

"Très bonne équipe sympathique et souriante au téléphone, deux changements de date de ma part, et pas de problème sur la prise de commande. Merci à Cyril pour son dévouement auprès du client grâce à lui nous avons pu avoir les tapées avec un peu de retard, par contre le service livraison manque de sérieux du prestataire, le livreur a validé un passage le mercredi 10 novembre client absent alors que nous étions là et les ouvriers aussi toute la semaine. Un grand merci à l'équipe téléphonique et bravo, ce n’est pas à côté, mais je ne reviendrais rien que pour le service. Par contre GEODIS ne livre pas en temps et en heure, les livreurs prestataires ne sont pas sérieux, c'est la deuxième fois pour ma part que j'attends une journée entière pour une livraison annoncée par mail et personne ne vient. TRÈS MÉCONTENT, aucun respect de GEODIS pour les clients de Leroy Merlin"

"Établissement propre et accueillant. Les rayons sont bien organisés . Le personnel est très compétent . La responsable des caisses nous a aimablement réglé une validation de carte cadeau."

"Très bonne expérience. Une équipe dévouée pour les clients. En particulier K**** du rayon carrelage, sol, fayence qui nous a aidé dans notre projet global de rénovation. Merci à lui !"

"Je baisse la note d'une étoile. Je suis très septique sur la nouvelle organisation du magasin mais les travaux ne sont pas encore terminés. J'attends de voir..."

"Un magasin avec beaucoup de choix et de références notamment dans les luminaires. Un petit problème avec un de ceux-ci acheté la semaine précédente (impossible de monter les ampoules). Un retour sans difficulté au SAV avec un remboursement du luminaire défectueux. Retour au magasin pour en prendre un nouveau avec essai des ampoules avec la vendeuse pour s'assurer que les ampoules se montent bien cette fois-ci. Personnel très pro et bon accueil."

"J'ai fait des commandes sur internet, qui devaient être livrées sous 3 semaines. La livraison est sans cesse repoussée, sans aucune information. Aucune réponse à mes mails. Bref service nul. Fuyez, et allez voir d'autres magasins de bricolages (ou d'autres enseignes en ligne)"

"Je suis passée par différents services pour des travaux divers et j'ai à chaque fois été accueillie avec beaucoup de professionnalisme, de sympathie et de promptitude par les vendeurs. Un merci tout particulier à François qui a parfaitement su me conseiller et m'orienter dans mes choix de peinture."

"Je n'étais jamais déçue côté bricolage. Par contre j'ai trouvé le personnel de cuisine absolument incompétents. Je n'avais jamais vu qu'on nous laisse l'ordinateur pour nous débrouiller tout seuls. Et les conseils alors, on les trouve où ? Je vais aller ailleurs."

"Des l entrée l agencement du magasin a été repensé, c est très réussi et aéré. Des caisses automatiques ont été ajoutées c est le top. Sinon super rayons de luminaires, rideaux et accessoires. Je trouve que c est le meilleur magasin de bricolage petite déco... Vendeurs très sympathiques et disponibles. Decembre 2023: En plein travaux depuis des mois...rayons labyrinthes...pfff!!!!!"

"Merci a Nathalie, rayon peinture qui nous a vraiment bien accompagné (2h) pour le choix de nos peintures et matériaux. Elle a été à l'écoute, de bons conseils et très professionnelle. Ça fait du bien d'avoir des vendeurs ainsi !"

"Je suis ravie de mon achat dans ce magasin . Et je remercie particulièrement Nathalie pour ses bons conseils au rayon peinture . Elle a pris le temps de m'écouter et a tout à fait su répondre à mes attentes . Ses conseils sont pertinents et bienveillants , et elle a très bons goûts, ses idées sont excellentes. N'hésitez pas à lui demander conseil et lui faire confiance. Je recommande ce magasin pour leur accueil et professionnalisme. Je reviendrai."

"Le 28/02, j'achète un produit rayon électricité , ce produit ne correspondant pas à mes attentes en terme de branchement, j'ai souhaité conseil ou échange, le lendemain. Il m'a été affirmé qu'il n'existait pas d'autre possibilité.démontrant le contraire en faisant ouvrir un produit et sans animosité, le vendeur c'est vexé, me disant que j'avais du mal me réveiller et que je n'étais pas aimable. j'ai donc mis un terme à la conversation et me suis fais rembourser. Le magasin BOULANGER, a répondu à mes attente et c'est excusé pour vous."

"Très bien pour le service carrelage et le vendeur qui nous a parfaitement conseillé. En revanche je déconseille vivement le drive, désorganisés et lents. Après une longue attente on m’annonce que finalement l’article n’est pas disponible, remboursement donc, attente encore. Au total 20 bonnes minutes de perdues pour rien du tout."

"Bons produits. Seulement il faut écumer en long en large et en travers pour trouver un vendeur. Le magasin est moins bien depuis les caisses en self.Lorsque l on telephone? Tapez 1 ou 2 etc. Quelle perte de temps et ç est impersonnel. Par contre à Brico Dépôt réponse rapide d une personne charmante. Et certains produits moins chers"

"Vraiment le grand magasin du bricolage,je ne sais pas ce que l’on ne peut pas trouver? Il ne manque rien . Des produits de qualités ,innovants , des conseillers à l’écoute du client sachant toujours trouver la solution . Après avoir comparé les prix avec la concurrence discount il n’y a pas de différence."

"Nous sommes très bien renseignés et reçus mais malheureusement il n'y a pas assez d'articles en stock. Nous sommes souvent obligés de commander. C'est dommage mais malgré tout les personnel est brillant, toujours à l'écoute, de très bon conseil, large choix d'articles proposés, magasin très bien tenu ...je recommande ce magasin."

"Rayon outillage à main , complètement ignoré par la personne responsable du rayon. Même un bonjour je n'ai pas eu de réponse, merci le conseil. Heureusement que la caissière étais très agréable et souriante 👌"

"alors il y a beaucoup à dire, mais je vais être le plus concis possible : votre une équipe devrait faire un stage de réception clientèle au drive marchandise . Quand on te tutoie,qu'on te jette ta commande au pied de ta voiture, tel un sac-poubelle et qu'on part en rigolant . quand aide même pas un couple de personne âgée,à charger ses carreaux de faïence, c'est moi qui suis client qui me suis dévoué à les aider sur le regard goguenard de votre équipe . non franchement tout est revoir . Cordialement"

"Nous avons appeler 4 fois pour une livraison de 4 big bag de mélange et 12 sacs de ciments, on doit m'appeler dans la journée pour la commande et le paiement et 4 fois personne!! A bannir comme enseigne Bonjour Antoine, Vue que nous ne pouvons pas répondre à votre commentaire je vais modifié mon avis... Je n'attendais pas une réponse dans la journée mais appelé 4 fois en 15 jours et 0 retours je trouve ça pas très commercial. Et une personne du rayon jardin qui répond un un avis sur l'équipe du bâtiment... Vous avez mes coordonnées à l'accueil du magasin si besoin"

"L'équipe du retrait marchandise à un comportement inconcevable vers les clients. Un stage de management est à revoir rapidement sans attente. Les clients n’ont pas à subir le manque de compétence, efficacité ou gestion du stress d'un employé."

"Le Roy Merlin est un magasin de bricolage qui propose de nombreux produits, un avantage qui n'est pas des moindres. S'agissant des professionnels, sur le plan humain et technique c'est selon moi globalement satisfaisant, mais certains vendeurs pourraient mieux faire. Si vous allez aux rayons décoration, vous y trouverez probablement Nadia, qui est une vendeuse et décoratrice digne de ce nom, très impliquée, cordiale, à l'écoute, pédagogue et dont les conseils sont très constructifs. Je n'oublie pas son collègue Luciano, accueillant, fort sympathique et investi. Au rayon quincaillerie, n'hésitez pas à consulter Stéphane, un vendeur rigoureux, souriant, disponible et à l'écoute, qui vous informe avec conviction (maîtrise ses produits ) et prend le temps de vous orienter vers un autre rayon si besoin. C'est un vendeur rassurant. Au rayon électricité, Amandine vous accueille également avec le sourire... Très impliquée, elle ne manque pas d'empathie et prends le temps de vous accompagner dans vos recherches. Ces vendeurs participent à optimiser les services de cette entreprise, ce qui a tendance à se raréfier !"

"Client régulier, je rejoins un autre avis sur la qualité du service qui s'est dégradée. Suite à un produit non conforme il m'a été impossible de contacter téléphoniquement le magasin. Vous êtes alors renvoyé vers une plateforme qui vous indique que vous allez être recontacté ( au bout de 5 fois j'ai abandonné). Pas de réponse personnalisée aux mails, impossible de joindre le SAV."

"Apres avoir rencontré deux conseillers à Leroy Merlin qui m’ont mal orientée, je tenais à remercier vivement Stephane, le troisième conseillé rencontré par hasard dans un rayon, je me suis permise de lui demander son prénom, car après lui avoir expliqué ce que je recherchais il n’a pas hésité à m’accompagner dans le bon rayon et m’a remis ce que je voulais. Bravo pour son professionnalisme. Maintenant je sais vers qui je dois me renseigner la prochaine fois en espérant qu’il soit présent. 😃"

"Un grand merci à Stéphane du rayon outillage quincaillerie pour sa serviabilité et son professionnalisme, des conseils avisés et éclairés qui m’ont permis de faire évoluer mon projet ! Je n’hésiterai pas à revenir …"

"Commandé et paye une crédence de cuisine sur mesure, mais sans nouvelles depuis maintenant 4 mois! Après passage au magasin, l'explication est qu'ils n'arrivent pas à la couper! ...avec un aplomb incroyable me disent que c'est pas de leur faute, mais de leur sous-traitant! Et qu'ils n'ont pas d'autre solution! Suite à mon passage et un courrier de notre part, ils envoient un mail d'excuses et assurent trouver une solution. Mais plus de nouvelles depuis 3 semaines... Leroy Merlin c'est plus ce que c'était! Bref, décevant !"

"Bonjour. Ce jour j’ai acheté chez LM Mâcon une évacuation pour évier. En rentrant, j’ai constaté que l’emballage avait été bricolé. J’ai déballé le produit et j’ai eu la mauvaise surprise de constater que la grille du siphon était toute tordue, donc perte totale de contact avec le joint d’étanchéité. Que vous repreniez des produits non utilisés soit, mais quand ceux-ci on été ouverts, il serait agréable avant de refermer l’emballage et la remise en rayon qu’une vérification minutieuse, de la qualité du produit et/ou de la quantité rendue, soit réalisée, avant toute remise à la vente. Je suis vraiment déçu de ce «je m’en foutisme» qui me fait perdre mon temps. Cordialement."

"De passage encore hier dans votre magasin, ma mère remercie François pour son accueil et sa disponibilité et ses conseils en matière de peinture cuisine. Elle en profite pour remercier très chaleureusement Lucciano pour son aide en avril dernier lors d’un choix de peinture pour relooker sa cuisine. Elle était venue avec un échantillon de faïence, et il l’avait super bien conseillé et s’est montré disponible. Merci à vous."

"Hier vers 15h 30 merci au jeune homme au rayon électricité d'avoir été aussi efficace et serviable. Ce genre de geste commerciale est rare de nos jours. Être à écoute du client."

"Nul!!!! Prise de rendez vous en ligne pour un devis sur le site. A l'heure dite pas d'appel malgré le SMS de confirmation la veille !!! Appel au magasin: je me renseigne puis on raccroche !! Magasin sans intérêt pour les grosses commandes. Je ne recommande absolument pas !"

"Toujours des problèmes. Pas de stock. Et pas toujours un bon service. Pas de bol je tombe plus souvent sur qq1 que j'ai l'impression de faire chi.... plutôt que sur qq1 qui oublie pas qu'il répond à des clients qui sont là pour acheter."

"Je modifie ma note, car je trouve que le magasin est un bazar sans nom. Certes en travaux, mais rien n'empêche de ranger les articles ensemble où de mieux indiqué les rayons. Passé 45 min pour trouver 2 articles complémentaires, dans 2 rayons différents et opposé, pertes de temps inutiles. En espérant que les travaux ne traine pas. En attendant je pense que j'irai ailleurs."

"Merci à Cassandra rayon cuisine Leroy Merlin Mâcon pour sa réactivité, son écoute et son professionnalisme. Et à Aurore rayon luminaires pour les mêmes raisons! Et en général pour le bon accueil reçu dans le magasin."

"Un des meilleurs accueils LM. Depuis des années que je fréquente ce magasin je n'ai jamais eu de problème avec un personnel à l'écoute, compétant, très sympa et pourtant j'ai fait des retours, des SAV....j'ai toujours eu en face de moi des gens respectueux et très patients. J'ai beaucoup de mal à supporter le manque d'éducation et de savoir vivre de certains clients qui se prennent pour les rois du monde sous prétexte qu'ils payent ! On obtient beaucoup plus avec de la bien vaillance même si l'on veut être ferme sur nos échanges. Mais c'est vrai que je n'ai aucune leçon à donner et que je ferais mieux de m'occuper de mes.... travaux.😉 ENCORE MERCI A TOUT LE PERSONNEL RESTEZ SOUDÉ VOUS ÊTES FORMIDABLE.👍"

"Beaucoup de choix, un magasin bien achalandé. Les vendeurs et vendeuses sont très à l'écoute et surtout donne de bon conseil. En caisse rien à redire non plus accueil souriant et très courtois. Je recommande à 200%."

"Je suis client plutôt fidèle et satisfait de L. M., mais là, un drive catastrophique.. Très décevant. Par contre accueil et conseils top e' magasin... Je modère mon avis."

"Aux matériaux, de vrais professionnels pour vous aider à trouver le bon produit. Avec la carte Leroy Merlin les prix peuvent rester raisonnables. Flexibilité dans les livraisons, un plus certain."

"Belle enseigne avec du choix et des prix parfois intéressants. Le magasin a été totalement régence et tout n'est pas encore en place."

"Nul nul nul !!! Prise de rendez-vous pour un projet dressing 10 jours à l’avance, donc organisation garde d’enfant, travail… tout ça pour nous dire votre projet est trop gros et que l’on ne peut pas le faire en une fois mais en cinq fois avec des rendez-vous de 30 minutes.. ou bien me débrouiller seul avec le site Internet chez moi.. bravo et merci Casto Bourg pour rattraper le l’incompétence des concurrents ! Je parle même pas du vendeur qui textote pendant notre échange et la vendeuse qui accueil les mains dans les pochesw"

"Vraiment plus que déçu. Voir même en colère 😡. J'ai acheté un meuble bas de cuisine 2 portes, 2 tiroirs que j'ai payé 88.90. Hors lorsque je l'ai monté, je me suis rendu compte (une fois les cartons déchiré) que c'était un caisson de foir. Ils n'ont pas voulu me le reprendre et échanger contre le meuble pour lequel j'avais payé car il n'y avait plu de carton. Bon soit, mais quand je leurs est demandé de me rembourser la différence de 36 euros, ils n'ont rien voulu savoir. Alors que j'ai la photo à l'appuie. Je vais pas l'inventer.... Je comprends que ce n'est pas eux qui ont fait l'erreur d'emballage mais moi non plus.... Vraiment dégoûtée... ATENTION A VOUS Même pas de dédommagement"

"Que dire, si ce n'est que parfait. le conseiller vendeur au rayon outillage nommé Loic a été très à l'écoute et a trouvé une solution à ma demande Personne compétente et aimable continuer comme ça Loic. Merci"

"Bonjour, ce matin je me suis rendue chez Leroy Merlin à Macon pour demander si une prestation que je souhaitais était possible .. J ai été reçue et conseillée par Alice B .. je souhaite la féliciter pour son professionnalisme.. efficace .. agréable et à l'écoute.. Merci à elle. Cordialement"

"Merci à Lucas du rayon cuisine, très bon échanges par mail de notre projet cusine, ensuite en magasin il a pris le temps de nous écouter. Très professionnel et compétent il nous a très bien conseillé pour l'achat de notre cuisine Par la suite très bonne réactivité a nos demandes diverses Super agréable d'avoir affaire à de tels vendeurs Je recommande sans hésitations"

"Accueil très chaleureux par tout le personnel du magasin rencontré, prise en charge très rapide et efficace de mes demandes. Un vrai sentiment ressenti de service client."

"Malgré De longues complications afin de passer le commande internet , Le personnel a été super. Un grand merci à Alice(menuiserie) pour son professionnalisme et ses connaissances qui facilitent vraiment la vie et un tout aussi fort remerciement à Fanny au standard qui connaît vraiment bien son boulot , efficace, adorable et ultra pro.. quand tout est compliqué, c’est un vrai bonheur d’avoir affaire avec des gens comme ça !!"

"Merci François pour cet accueil et tous ces précieux conseils ! Nous étions venus pour de la peinture, nous sommes repartis avec un sourire en prime ! Nous reviendrons à coup sûr pour tous nos futurs travaux !"

"Un magasin où le personnel est accueillant et professionnel. La coure des matériaux et tenue par des personnes compétentes et accessibles désormais aux professionnels. Quels intérêts d' aller ailleurs ?"

"Très bon magasin avec beaucoup de choix au niveau des matériaux et bon rapport qualité prix en comparaison avec d'autres magasins de bricolage,le personnel est complétant et les renseignements sont au top je recommande vivement merci à vous."

"Depuis que le magasin a été refait,j'ai adoré la nouvelle présentation ce concept est très agencé. Il ya toujours autant de choix dans tout les rayons."

"Les équipes sont toujours agréables. Toujours de bons conseils ! Mention particulière pour Emmanuelle et Séverine: Problème sur une préparation de commande. Réactivité au top, problème résolu en quelques minutes, et toujours le sourire :)"

"Attention, ce magasin vend des produits qui ont été arrêtés ou/et qu'ils n'ont plus en stock sans en avertir le client !!! Début janvier nous avons commandé 2 types de parquets stratifiés avec plinthes correspondantes. Lors du retrait du 1er parquet, le magasin s'est trompé sur la mise a jour du bon de commande. En y retournant pour corriger ça (personne ne nous ayant rappelé en dépit de 3 messages laissés), on nous a appris que nous ne recevrions jamais le 2e parquet parce que produit arrêté depuis une semaine. Personne ne nous avait appelé pour nous prévenir ! Quant aux plinthes qui vont avec le parquet récupéré, nous avons appris ce jour que nous n'aurions rien avant le 3 mars alors que nous aurions dû les recevoir fin janvier. Solution proposée : que nous allions voir dans un Leroy Merlin sur une autre région s'ils ont du stock parce qu'en interne ils ne peuvent rien faire (à croire qu'ils font partie d'un groupe différent). Et bien sûr, pas de remboursement du parquet indisponible tant que la commande ne sera pas traitée... Et bien sûr, responsable de magasin toujours indisponible. Bref, service client déplorable, mensonges aux moment de la prise de commande (dates de livraison, disponibilité des produits), nous ici sommes à la limite de l'escroquerie. A fuir."

"Ce magasin ne met pas ses stocks à jour !!! Sur leur site, des plinthes était en stock, en rayon rien. La seule explication d'une vendeuse a été de me dire que c'est une commande pour un client qui en avait besoin. Non mais sans blague, depuis on commande sans en avoir besoin. Je déconseille fortement, ils affichent du stock mais n'ont rien dans les rayons."

"Après une longue attente( près de 40 minutes), nous avons enfin pu tenter d'avoir quelques renseignements sur des articles chauffage, mais nous avons été confronté à la mauvaise humeur de la conseillère, qui débordée , à manquer aux règles de courtoisie et de politesse élémentaire du commerce. Nous sommes partis sans rien acheter. Perte de temps et expérience désagréable Dommage."

"Pour notre projet cuisine nous avons été mis en contact avec Lucas spécialiste dans ce domaine. Avec beaucoup de patience, il est venu à bout de nos caprices en proposant divers plans en 3D dont un qui nous a satisfait aussi bien financièrement que par son côté pratique et esthétique. Nous attendons notre commande très prochainement avec impatience, rassurés d'avoir été assisté par ce professionnel."

"Gros mécontentement de ma part , SAV sans compétences. Cela fait 1 an maintenant , que j attend une paire de glissière pour un meuble de salle de bain ... Leroy merlin Macon , je suis toujours dans l attente de votre professionnalisme ..."

"Merci à Thimothé du service SAV pour sa prise en charge immédiate et son écoute. Il a pris le temps d'expertiser l'appareil en panne sur place pour m'éviter l'attente et les méandres administratifs des services après vente constructeur."

"Plutôt très bonne expérience, produits hyper variés pour tout type de bricolages, parking souvent assez plein mais grand, accueil chaleureux et le petit +, toilettes accessibles à l'entrée, toujours bien au cas où! Une étoile en moins pour les Caisses avec personnel parfois fermées genre 1 ou 2 ouvertes seulement, du coup on fait parfois la queue, possiblement fait exprès pour qu'on passe aux caisses où on bippe soi-même.. Magasin très agréable, contrairement au site internet/appli fouilli avec des vendeurs tiers qui parasitent toute la liste des produits présentés.."

"Grand magasin avec un personnel agréable, il y a beaucoup de choix 😀. Juste petit bémol, lorsque vous commandez des pièces à aller chercher plus tard, ce n'est pas au magasin, mais dans un entrepôt autre part dans Mâcon."

"Très déçue. Habituellement j aime beaucoup ce magasin. Je m y suis rendue hier, je voulais acheter du papier peint j ai demandé à la vendeuse des renseignements. J ai plus eu l impression de l embêter que d'avoir un renseignement. Tellement déçue de son comportement que je suis repartie sans rien acheter. Dommage car habituellement les vendeurs sont super sympas et le magasin est vraiment bien !!!"

"Notre projet cuisine prend vie grâce à Lucas LE spécialiste cuisine... Ces conseils nous ont été précieux ;-) Bien penser de prendre RDV en amont et de faire une ébauche via l'application..."

"Magasin correct ou nous pouvons trouver le nécessaire mais pas plus malheureusement a chaque visite je ne suis pas très convaincu par le peu de choix proposés surtout en carrelage et salle de bain."

"Ayant été en magasin pour passer une commande de carrelage (commande faite avec les 10% de la carte fidélité), celui ci a été commandé de la mauvaise couleur. Ce n'est pas un problème on nous fait un avoir pour en recommander de la bonne couleur. Arrivé en magasin, nous repassons commande pour le carrelage qu'il nous faut et au moment de payer le magasin refuse de nous refaire les 10% alors que à la base l'erreur de commande vient de leur part ! Pas très commerçant"

"Des conseillers a l écoute. Des réponses a vos mails en temps et en heures. Pas plus cher qu ailleurs avec la carte fidélité qui vous apporte des avantages."

"Bonjour, Clients fidèles de votre enseigne de Mâcon nous exprimons de nouveau notre satisfaction pour l'accueil et l'écoute de vos vendeurs, surtout dans cette époque tourmentée. Merci beaucoup à Delphine et Lionel aux papiers peints et François à la peinture. Yveline et Patrice BROQUET"

"Venu en magasin pour acheter du materiel Extérieur, il semble presque que nous embêtons certains membre du personnel pour avoir des renseignements, la qualité de service n'est plus au rendez vous, de plus le vendeur nous propose un devis avec des erreurs, il n'explique meme pas le devis, nous devons réitérer pour qu'il l'effectue et les montants sont le double de la concurrence avec la meme qualité de produit. Aucune proposition alternative, ni proactivité, c'est dommage. Il y a quelques années ce n'était pas comme cela. J'ai validé avec la concurrence qui ont fait preuve de service client et de professionalisme."

"Personnelle sympathique une réponse claire au téléphone qui ma permise d'avoir mes pellets de bois pour mon poêle. Je recommande"

"Service retrait marchandises, un j'enfoutisme flagrant, marchandise sur le site, ils nous baladent entre deux endroits éloignés car soit disant la commande est chez les déménageurs Bretons alors qu'elle est sur le site, retour au site où les employés fument leurs cigarettes et refusent de nous servir. À l'accueil une personne qui n'a pas sa place là, qui parle mal et refuse d'écouter, qui est à la limite de l'incorrection. Vous prenez vos clients pour des cons et des pigeons. C'est inacceptable et inadmissible. Si vos employés ne sont pas capable de faire leurs boulot correctement, il serait temps de prendre du personnel compétent et sérieux."

"Très beau magasin, si vous n'avez pas besoin d'un conseiller. Personne de disponible pour vous aider."

"Bon magasin à prix correct. Le drive parfait et bien pratique pour les gros achats. Hâte que les travaux soit terminer pour retrouver le retrait à côté du magasin."

"Ce jour Vendredi , travaux d'aménagement interne au magasin . Coupures de courant , coupures informatique, plus possible de prendre des commandes. Les Employés dépités de n'avoir aucune information pour rassurer les Clients !! Fâcheux de ne pas maîtriser les travaux en pleine matinée...."

"En magasin, on trouve facilement ce que l'on cherche et les vendeurs sont agréables et de bon conseil. Le magasin est bien tenu. Nous avons passé plusieurs commandes sans problèmes (carrelage, bois, outillage). Même en cas de problème technique, ils sont là pour nous conseiller. Les vendeurs de la cour des matériaux sont tops : toujours disponibles et sympathiques. J'y ai passé plusieurs commandes (une dizaine je pense entre l'isolation des murs, des plafonds et du sol, les placos, les rails, l'osb, les parpaings, etc etc 😅 j'ai toujours été bien accueillie, et rapidement (évidemment, j'évite le samedi où il y a souvent du monde !). Le chauffeur pour les livraisons est très gentils et professionnel. Plusieurs livraisons effectuées, déchargement très soigneux et rangé comme ça nous arrange 👌🏻 Retrait de marchandises plutôt rapide si l'on évite les heures de pointe. Je contrôle toujours sur place, et ils sont réactifs en cas d'erreur (ça peut arriver) et vont chercher le produit en magasin pour faire l'échange. Le SAV, ça dépend sur qui on tombe. La plupart sont professionnels et agréables, et font ce qu'ils peuvent pour aider (que ça soit dépannage ou renvoi aux fournisseurs). Mais l'un d'entre eux est hautain, et sûrement macho vu les réponses apportées lorsque c'est une femme qui vient au sav avec de l'outillage ! C'est le gros point noir du magasin ! À chaque fois, il ne m'a été d'aucune utilité et j'ai été directement en magasin voir les responsables des rayons concernés où eux m'ont dépannée très gentiment ! J'ai malheureusement eu un seul problème de livraison avec un chauffeur intérimaire un samedi, désagréable au possible et qui nous avait ruiné l'entrée de la cour, et sur ce problème datant d'il y a +1an, j'attend toujours une réaction de la direction du magasin !!! Pourtant, ils sont au courant car je suis venue en magasin le lundi, et l'info était arrivée à tout le personnel de la cours des matériaux, ainsi qu'à l'accueil du magasin. J'ai eu un responsable au téléphone, et depuis, silence radio de sa part ! Jamais présent quand je viens ou que j'appelle. La direction est, de ce fait, décevante, comparée aux salariés qui sont pour la plupart très pros ! Peut-être devrait-elle prendre exemple sur ses employés ? Nous avons rénové entièrement une vieille bâtisse, et pris presque tous nos matériaux et outillages chez eux, jamais déçus."

"Rendez vous passer avec Lucas pour l'achat d'une cuisine. Très bonne expérience un conseiller très professionnel et qui explique bien tout en respectant le budget préconiser."

"Accueil, écoute, prise en charge de ma demande... Cela fait très longtemps que je n'ai pas eu ce sentiment agréable d'être reconnu comme une cliente... Merci à Lionel du rayon luminaire... Pas de regret d'avoir fait le trajet Chalon-Macon.... Et en plus un magasin qui se refait une peau neuve..."

"Service menuiserie . Fatima a été d'une grande délicatesse. Étant handicapée elle a mis le matériel sur le charriot et m'a accompagnée à la voiture pour y déposer mes achats . Super et merci encore . Passage le 13 avril 2023"

"Hello la team ! Merci encore pour cette magnifique expérience que vous m avez apportée ! Merci pour l ambiance et la découverte de chacun ! C'était super et j'espère qu'on se reverra ! #LeroyMerlinForbach !"

"On embête visiblement lorsqu'on demande un renseignement, encore plus si ne s'y connait pas du tout. Il ne me semble pourtant pas que l'enseigne soit réservée aux professionnels, ni qu'il faille une carte certifié pro du bricolage et autres travaux. Pourtant c'était bien parti avec un employé à la découpe super adorable, dommage que la nonchalance et au final l'agacement du second employé soit venu tout gâcher. Loin de nous guider, il est resté très évasif, nous faisant comprendre qu'il ne voyait pas où on voulait en venir, ou plutôt qu'il ne voulait pas se prendre la tête à nous aider à acheter ce qu'il nous fallait. Nous sommes reparti sans rien."

"Un grand merci à Maelys et Hervé pour leurs professionnalismes et leurs conseils pertinents dans le choix de mon parquet. Jamais déçu de leroy merlin avec leurs collaborateurs qui savent transmettre leurs passions. Merci beaucoup!"

"Super magasin qualité prix espace bien modernisé depuis les derniers travaux. Je recommande."

"Loic a déployé de l'énergie et du temps pour trouver une réponse à ma demande ! Tout ça avec humour et le sourire. Appréciable ! Merci à lui"

"Beaucoup de choix dans tous les domaines. Un bon accueil et de bons conseilleurs. Magasin en rénovation, mais l'accès est rendu malgré tout facile. Grand parking"

"Merci à Lionel et Delphine pour leur disponibilité au rayon déco. Ils ont su me renseigner et m'accueillir avec professionnalisme. Accueil très personnalisé Bravo!!"

"Merci à Lucas qui nous a guidé pour notre achat de rangement. Un véritable conseiller dans le domaine. Nous lui souhaitons de progresser rapidement au sein de votre société. Françoise, Christian"

"Magasin à taille raisonnable, plutôt agréable. Très loin de celui de Grand Parilly, gigantesque et froid."

"Bonjour, Je suis passé ce jour pour acheter une cuisine d'été campingaz (Onyx), j'ai eu un super accueil de tout le monde, depuis le conseil en rayon jusqu'à la personne au retrait des marchandises en passant, bien sûr, par la personne qui m'a encaissé et qui a été d'un excellent conseil. Ces personnes (j'espère qu'elles se reconnaitront) sont une vraie valeur ajoutée pour le magasin et le directeur a beaucoup de chance de les avoir."

"En travaux de réamenagement depuis quelque temps, c'est un vrai parcours du combattant pour trouver ce que l'on cherche... vivement que cela soit terminé. Quoiqu'il en soit en attendant, le personnel est très à l'écoute des clients."

"Accueil très bien. Mais quand la commande est arrivée, je ne vois pas la nécessité de prendre RV avant, surtout pour de petits artcles"

"Nous avons opté pour la Venise Bleu sur environs 4m de long . Nous avons été accueilli par Lucas Agadiche , personne compétente et impliquée dans son domaine . Nous avons réalisé le projet sur mesure via le logiciel sur place sous l’œil aiguisé du cuisiniste qui nous a bien renseigné , il a bien pris le temps de nous accompagner dans le projet jusqu’à son financement final . Je recommande évidemment ."

"Magasin ouvert même le dimanche, on y trouve beaucoup de choses. Le problème est le stock, souvent obligé de passer par une commande qui prend plus de temps qu'une commande type Amazon. J'ai eu à faire au SAV pour un plateau de verre cassé sur une table achetée chez eux ils y a plusieurs années. Ils ont retrouvé la référence (le produit n'étant plus vendu chez eux) et ont fait le nécessaire pour m'en avoir un nouveau. Bonne expérience"

"J ai passé une commande sur internet. Marchandise en stock et disponible 2heures plus tard. Je vais au magasin et là il faut revenir le lendemain. Le soir même un message pour rdv du lendemain. Et 10 minutes plus tard un message annule ma commande Personnel incompétent et a se demander si il y a une direction"

"Service livraison et commercial nul. Pas de livraison à la date fixée et impossible de les joindre par téléphone. Aucune nouvelle de ma commande. A bon entendeur"

"A quoi sert le magasin ? Il n'y a jamais rien. On nous dit de commander sur internet ainsi nous aurons nos articles plus tôt. Franchement qd on voit les pubs, on est loin de la réalité."

"Une fois de plus après plus de 2 mois et après que les vendeurs m’on un peut emmener en bateau je monte le meuble salle de bain studio pour la 2 eme fois sans compter que la commande du début où il me manque une paire de pied et la bombe de ma vasque non adapté bref je passe les détails , je le retrouve avec un meuble monté ou les tiroirs ne ferment pas et cela pour la seconde fois et le second meuble sois disant que j étais tombé sur un mauvais carton …. Bref je vais retourner une fois de plus à Leroy Merlin macon SAV rayon salle de bain pour avoir une explication voir m entretenir avec la direction."

"Mille merci à la jeune fille à l’accueil de Leroy Merlin Macon qui était là samedi 10 juin entre 11h et 12h. Je ne connais pas son prénom mais elle était juste extraordinaire, elle a tout fait pour nous faciliter et nous rendre service. Alors merci beaucoup madame !"

"Magasin de bricolage avec toujours de bon conseil , dommage à tendance a se transformer en magasin ikea"

"1 mot pour les définirs --> Incompétent et 1 étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Commande passé début mai pour livraison une semaine après. Le jour de la livraison, zéro nouvelle et aucune information de retard. Après avoir regarder mon espace, cela m'indique un retard de livraison mais bien sur c'est trop compliqué d'appeler le client pour le prévenir. Ma commande fait quand même 1300 €. Après plusieurs appel au service client ou je tombe que sur des personnes incompétentes, on finit par me dire que le fournisseur n'est pas en mesure d'honorer les commandes. Je demande donc l'annulation de ma commande et le remboursement et je vais à la concurrence car eux sont capable d'honorer les commandes. Quasiment 1 mois après cette demande ou je devait être rembourser sous 72h, toujours aucune annulation et aucun remboursement. Site internet à fuir, personnels incompétents, arnaqueurs."

"Le magasin est très spacieux et offre des prix compétitifs. Cependant, les rayons et l'agencement sont souvent déplacés, ce qui peut rendre difficile la recherche de produits spécifiques. Il est courant d'avoir besoin de demander l'aide d'un vendeur pour trouver ce que l'on cherche."

"Piscine leroy merlin validé ! Et un grand merci à Alan D. Pour son aide et sa gentillesse pour le chargement un peu galère . Si tous pouvait être comme lui"

"Le magasin en travaux on ne trouve absolument rien en rayon le service après vente déplacé à l'extérieur du magasin, je ne reviendrai pas de sitôt très déçue."

"Je suis retourné à la cour matériaux et à ma grande surprise j apprends qu un très bon élément (serviable, très agréable et connaisseur) nommé Romuald ne fait plus partie de l entreprise ???? Une déception de voir d excellent élément disparaître (licenciement ou départ volontaire ? Qui sait ?) Vous ne devriez pas laisser partir de telle personne ! Vraiment déçu....."

"Bonjour! Quel chouette magasin, une fluidité exceptionnelle malgré les travaux d'embellissement !🌞 Ambiance conviviale et familiale 😃 Belle journée à toute l'équipe Mieux que sur Lyon!"

"Lors d'une visite pour un projet salon extérieur , complètement indécis et perdu, nous avons été écoutés et conseillés par l'équipe du rayon Jardin . Quelques jours plus tard j'ai franchi le pas et choisi la livraison pour l'effet de surprise. A l'image des personnes rencontrées sur site, le livreur à été professionnel et courtois. Il a pris le temps de nous aidé à déballer et contrôler chaque pièces des colis. agréable expérience qui nous encourage à renouveler ."

"Personnel très aimable et à l'écoute de leur client. Prix non exagéré. Pas toujours tous ce que l'on peut chercher..."

"Encore quelques travaux dans le magasin mais les premiers shows room sont superbes et l équipe du magasin est tip top !!"

"1 étoile car je ne peux pas moins Habitant loin j'appelle pour avoir quelques infos sur les portes intérieures, je suis manifestement au service client qui n'est absolument pas en mesure de me renseigner et il lui est impossible de me passer quelqu'un du rayon. À 1,88€ le litre de carburant on ne se déplace pas pour rien"

"Belle transformation magasin propositions et mise en avant déco pour les espaces pour lieux de vie ...à suivre"

"Bof toujours pénible pour tout et personnel de sécurité qui se prennent pour des gros bras oui quant on a des enfants ! Les enfants ça bougent ! Quelques conseillères (ères) au top heureusement ! Je m’y rend quant derniers recours emplacement pratique mais il y a des grandes améliorations à avoir sur l’accueil et le passage en caisse en temps que professionnel trop pénible de faire sa facture !"

"Très bon magasin on trouve de tout mais dernièrement j'ai été déçu par la réorganisation du magasin ou nous somme obligé de faire tout le tour avant de pouvoir trouver l'objet recherché. Donc s'il vous plaît faite une entrée basic sans faire le tour merciii."

"Lors d'un passage a Leroy Merlin Mâcon. Une attente interminable pour un conseil que je n'aurais jamais. Donc je me conseille moi même avec Google. Trois mecs aux yeux rivés que leurs téléphones. Je comprends à ce moment là que le SERVICE sera compliqué. Car un autre client attendait un conseil depuis une certains temps. En effet je demande de l'aide pour charger deux bains de soleil L'un d'entre eux me répond avec assurance mais nous sommes pas là pour ça et quand vous faites vos courses à AUCHAN on ne vous les portent pas...et qu'il y a des charriots. Une réponse avec violence et regard noir derrière ses lunettes. Aucun respect Alors oui je suis d'accord mais je n étais pas partie pour un achat aussi lourd. Quel culot celui là. Je comprends également qu'il y a encore beaucoup de travail dans ce magasin pour la mise en place d'un vrai service client. Chacun sa m.... Ou sont les responsables cachés dans leurs bureaux climatisés... Le 06 Juillet 13h 15."

"J'avais l'accroche d'un rideau jour-nuit Ontario qui était cassé. Malheureusement la gamme ne se fait plus et plus de pièces détachées. Aucune attache actuelle ne correspond. Mais la persévérance de la vendeuse Delphine à fonctionné. Elle m'a trouvé l'embout dans son stock. Un grand merci Delphine, mon rideau est réparé."

"Insupportable parcours du combattant, très mal fléché pendant leurs travaux ..Magasin A FUIRE!!"

"Nous avons acheté du contre-plaqué à la découpe pour aménager notre 4L pour le 4L Trophy. L'équipe de Leroy Merlin a été super avec nous et à même fait un généreux geste sur notre achat ! 2 Rideuses en 4L"

"Aujourd'hui le 15 Juillet 2023 j'ai été très mal accueilli au centre matériaux extérieur ...Le personnel se permet des propos offensif vis à vis des clients et un manque de respect notable.... Continuez ainsi et vos concurrents seront ravis de récupérer de la clientèle !!!!!! Suite à un mauvais étiquetage de votre part sur des lames PVC ... NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!"

"Avec le nouveau réagencement du magasin, c'est devenu un vrai casse-tête, leroy merlin nouveau magasin d'ameublement avec le petit circuit qui va bien et qui vous fait bien perdre du temps quand vous venez pour du bricolage. Privilégier le retrait 2h si vous savez ce que vous cherchez"

"En cours de rénovation le. Magasin va être magnifique une fois terminé"

"Magasin très complet et conseillers très professionnels"

"Retrait d’un produit commandé bcp plus fluide par rapport à Castorama de ce jour"

"J'etait allée a Leroy Merlin pour chercher une bricole, j'ai demandé conseil et je recommande vivement le vendeur David qui a su très bien me conseiller et très pro 👌"

"On se déplace facilement dans les rayons. Il est rare de ne pas trouver ce que l'on cherche et l'aide souriante des vendeurs est très appréciable. Un plus avec l'hôtesse d'accueil."

"Merci à David pour son acceuil et son accompagnement. Extrêmement sympathique. A bientôt"

"Service clients très problématique Je souhaite acheter un plan de travail cuisine à Macon, impossible d'appeler directement le magasin sans en faire la demande auprès de la plateforme sur laquelle je tombe systématiquement, impossible de commander en ligne pour ce magasin....je refuse de faire 3h de route pour aller au magasin de Lyon ! et 1h15h de route uniquement pour passer une commande à Macon."

"Magasin devenu affreux et surtout très pénibles pour trouver quelque choses et aussi 1 vrai labyrinthe on avait vraiment pas besoin de ça a l'entrée nous obligé a traversé tout c sanitaire avant d'aller chercher ce con veux (faites une traversé a l'entrée svp )on s'en fout des douches et lavabo"

"Service client deplorable... Livraison planifiée pour ce jour. Ne voyant rien venir, j'appelle. On m'annonce que je vais bien être livrée et que le service de livraison va bientôt me contacter. Après 4 appels, toujours pas de livraison ni de nouvelle du service concerné. 5 ème appel, on finit par m'annoncer que ma commande n'a jamais été planifiée en livraison.... contente d'avoir payé 139 euros pour ce service !"

"Magasin en travaux, et la nouvelle disposition oblige le client à passer dans chaque rayon. Ce qui est pénible lorsqu'on sait ce qu'on vient chercher"

"Commande effectuée sur internet hier pour un retrait ce jour au dépôt. Service retrait désagréable et produit indisponible malgré la validation de ma commande. J'ai effectué 60 kms aller retour pour ce produit et on me réponds seulement il n'est pas disponible on vous remboursera...je ne reviendrais certainement pas"

"Lorsque tout sera terminé cela sera un super magasin. Nous trouvons toujours ce que nous cherchons chez Leroy Merlin. J'adore."

"Ré aménagement du magasin, magnifique. C'est aéré, propre, franchement top. Bravo"

"Du choix, un bon rapport qualité prix. Seul bémol : les cartes cado ne sont pas acceptées contrairement à ce qui est annoncé sur cadostore 😥 Personnel sympathique."

"Magasin très bien organisé. Vendeur très disponible. Par contre, le personnel du dépôt pour les retraits (réservé en magasin) sont mollasson 😅 15 min pour récupérer notre commande, elle devrait déjà être prête quand on arrive au dépôt 🤷 !!!!"

"J adore cette enseigne, mes depuis que ça agrandit j ai l impression que le personnel des rayons ne soit plus aussi motivé.Je suis allez demander un soufflant est on m envoie partout sauf le bon rayon ,du coup je suis partie l acheter à brico dépôt .dommage pour l enseignent, méfier vous quand même,je suis pas tout seul dans ce qu à"

"N’échappe pas à la régle. Stock affiché erroné Délais de livraison pas respectés Aucune solution apportée"

"Bonne accueil, comme d'habitude."

"Magasin refait, belles mises en scène des produits, personnel poli et dispo"

"Projet cuisine fait avec Lucas du rayon cuisine du magasin de macon (71) Très bon conseils, bien accompagné au top"

"Je viens de ramener un pot de peinture. Erreur sur la couleur. On m'accuse de l'avoir ouvert alors que je n'y ai pas touché. Bref, on me refuse un échange, bien évidemment, je n'avais pas le ticket de caisse. Une simple lecture du gencod leur aurait confirmé que le produit sortait bien de chez eux. A 45 euros le pot, ça pique. Travaillant moi même dans le commerce, je suis Très déçue, bref, pas prête de refaire un achat chez eux."

"Je ne peux pas dire qqch de négatif. On a trouvé ce que l on voulait et c est ce que l on demande aux magasins de bricolage"

"Mon premier contact avec le magasin fut au téléphone. J'ai eu une personne avec un 'jemenfoutisme' démesuré. Ensuite à l'accueil du magasin j'ai eu quelqu'un de très bien, de bons conseils mais qui ce sont révélés non appliqués par la suite. Je trouve quand même déplorable d'avoir un magasin aussi beau mais un service client aussi minime."

"Côté matériau de bon vendeur très agréable qui prenne le temps avec vous et qui vous guide dans vos choix et vous donne toutes les possibilités"

"Nous avons trouvé un vendeur très charment professionnel et serviable merci a lyonel"

"Les employés sont de très bon conseil, rapide , souriant, on trouve un peut de tout."

"Employé sympathique et poli rien de tel pour faire des achats dans une bonne ambiance"

"Mauvaise expérience en caisse. En effet, nous avons fait une heure de route pour commander du carrelage et au moment du paiement je n'ai pas eu le droit d'utiliser mes chèques cadeaux BIMPLI. La caissière m'a dit qu'ils n'étaient utilisables qu'en ligne alors que BIMPLi m'a certifié qu'ils n'étaient utilisables qu'en magasin. Je suis très déçue de la façon dont j'ai été reçue puisque cette personne n'a pas chercher à comprendre mon problème : Je ne peux rien faire pour vous"

"Bien, simplement déçu car après une grosse commande (10articles) 1 seul en livraison et le reste a récupérer... il aurait mieux je pense de pouvoir tout avoir en livraison ou a retirer plutot que de se faire livrer une bricole... Sinon top, du choix, accueil super."

"Magasin complet, du choix, même si beaucoup de choses sur commande. Dommage que le dépôt ne soit pas a côté"

"J'ai été extrêmement bien reçue au Leroy Merlin de Macon En pleine rénovation d'un appartement, j'ai eu besoin de nombreux conseils Mention toute particulière au cuisiniste Lucas qui nous a accompagné pour concevoir la cuisine dont nous avions besoin en terme de rangement/cout/qualité Merci aussi à la dame nous ayant reçu au rayon sol pour son aide ainsi qu'au monsieur nous ayant conseillé pour la peinture J'y retournerai sans hésitations car les conseils de Leroy Merlin m'aident toujours beaucoup"

"En travaux depuis des mois. C est bien mais c est décourageant lorsque l'on cherche de partout. J y vais régulièrement car je fais des travaux mais je préfère me débrouiller par moi même que de demander conseil car le personnel n est pas toujours courtois voir nous prend de haut..."

"Il ne faut pas venir chercher des conseils ici, J'ai besoin de 3 articles dans 3 rayons différents, c'est donc 3x15min d'attente pour avoir un vendeur, Au bout de 45min dans le magasin il est maintenant 19h et on me dit mais monsieur faut pas venir a 19h aussi"

"Déplorable .... Passage ce jour, achat d'une vmi ...413€ au lieu de 590€, mais bien sûr en caisse, elle passe à 590€, nous le signalons ...la caissière qui est en intérim ( c'est dire), doute de nos dires, qu'on s'est peut être trompé ...qu'il faut un bon du responsable du rayon ( comme si nous devions être au courant de cela ^^), ....là je peux vous dire que ma patience n'a plus été mienne ! Je suis allée chercher l'étiquette de déstockage , mais même la il a fallu insister ...On se moque vraiment du client dans cette enseigne, nous y remettrons jamais les pieds ...il y a d'autres enseignes ! Surtout quand on met en doute le client et que celui-ci est dans son droit ....aucune excuse, limite si c'est pas notre faute !!"

"On se croirait chez IKEA. Les services se multiplient, hôtesse d'accueil, retrait Drive, etc. Les prix augmentent."

"Très bon magasin, des vendeurs présents et de bons conseils. Bravo"

"Magasin agréable à regarder. Beaucoup de choix et merci pour leur service. En particulier à Julien qui nous a très bien conseillé"

"Des produits de qualité, , merci à Khalid pour le suivi de mon projet (pose de parquet) , les personnes sont très professionnelles et connaissent bien leurs domaines c'est très appréciable"

"Un beau magasin, grand avec des articles joliment présentés. On y trouve de tout et à des tarifs honnêtes. La cerise sur le gâteau, c'est David du rayon peinture et ses conseils pertinent et prodigués dans la bonne humeur, excellent !"

"Bien. Personnel sympathique tarif correct et une belle gamme de produits"

"Commande de 8 blocs portes soit disant disponible au 12 août. On a pu récupéré 4 blocs portes, pis pour le 4 autres soit disant disponible au 28 août, puis rien alors disponible au 28 septembre et toujours rien. Après un accord en commun avec Leroy Merlin pour trouvé une solution, toujours dans l'attente de blocs portes Commande passer au nom de ma conjointe"

"C est un vrai bazar ! Et les employés discutent entre eux ,j ai eu vraiment l air de les gêner en leur demandant où ce trouvais un produit . Je ne reviendrai pas ."

"Magasin très intéressant, en cours de travaux car agrandissement. Magnifique présentation de cuisines équipées, chambres, salles de bain...et tout le matériel non loin pour effectuer ce nouvel équipement. Des équipes sont à votre disposition pour vous conseiller."

"Rien on se croirait a IKEA c'est bizzare"

"En pleine rénovation..... en confus pour s'y retrouver"

"Super expérience au rayon peinture Un grand merci à Nathalie la vendeuse et à Pierre son chef de secteur"

"Je suis cliente depuis des années, toujours satisfaite! Ce samedi, jai fait 60 km et me suis rendue dans votre magasin avec mes plans (fait sur votre site ) pour mon dressing dans l'idée de pofiner mon projet avec un vendeur et commander....J'ai été reçu par 2 jeunes femmes, polies mais l'une d'elle pas du tout gracieuse et agressive dans son parlé coupant la parole à sa collègue beaucoup plus douce qui avait vraisemblablement ressenti que l'attitude de sa collègue m'agaçait, bref pas possible de commander un dressing à ce jour. Je repars dans le rayon d'à côté à la recherche de support pour une tringle de penderie, devant son ordinateur en tête du rayon tringle rideau , une dame à qui je m'adresse en lui disant bonjour....pas de retour...je lui explique ce que recherche...et elle me répond sur un ton très sec comme vous le constaterez vous êtes au rayon rideau! , c'est au rayon rangement ....au vu du ton employé, je l'ai remercié pour son amabilité et me suis dirigée vers la sortie sans dressing et sans support. Un tel accueil à 10h00 le matin m'a conforté à me diriger vers un autre magasin. Nous avons une entreprise familiale dans le bâtiment qui existe depuis 50 ans, si nous avions cette attitude et ce côté agressif avec nos clients....je ne suis pas sûre que nous aurions encore beaucoup!!"

"Des nul à la découpe donne des panneau voilé attention"

" Déchargement des deux côtés,,,😭👎👎, j'ai proposé au conducteur de la voiture de le serrer avec une ceinture, je ne voulais pas... s...ka"

"Personnel très très sympa, cuisine au top et services livraison au top. Fatna, Nelly et Laura"

"Une catastrophe ce magasin. Tout d'abord nous avons fait faire un devis pour refaire une salle de bain complète. On nous a vendu la carte fidélité ( car oui elle est payante) en nous disant que nous aurions une remise de 10% sur notre devis complet travaux inclus. En voulant valider nos devis comme par hasard plus de remise le fonctionnement a changé maintenant des bons d'achat sont remis enfin bref. Mais le pire est que l'on vous impose un règlement intégral avant même l'exécution des travaux, à la limite de la légalité ce genre de pratique. Si les travaux ne sont pas fait ou mal fait .......ben c'est comme ça vous répond on.. Je n'ai donc rien fait juste commandé ma marchandise et la depuis, vendredi on a appelé une fois pour des pièces manquantes dans un vidage de baignoire,on vous rappelle demain........RIEN Je rappelle mercredi,on vous rappelle se soir avant 20h ....... RIEN. Donc Leroy Merlin Mâcon A FUIR"

"Nous avons fait appel à un professionnel, dont je tairai le nom, pour poser du carrelage et un mur en briques de verre dans notre salle de bain. Le résultat est catastrophique et les malfaçons très très nombreuses! Nous avons dû tout reprendre nous mêmes et c est grâce à Khalid (du rayon carrelage), à sa patience, à ses excellents conseils, à ses compétences professionnelles que nous avons réussi peu à peu à corriger tous les défauts. Nous ne le remercierons jamais assez !"

"Merci à Nathalie pour son accueil, sa patience et son professionalisme. Grâce à elle nous allons réaliser une rénovation de qualité de notre cuisine et de nos chambres. Merci encore !"

"Bravo magasin en pleine réimplantation. Mais un conseiller même débordé souriant serviable.. Rayon électricité. Merci"

"Le magasin est en travaux depuis plusieurs mois et jusqu'en mars ! C'est devenu un marchand de cuisines. On a un passage obligé devant tout cet étalage ce qui fait perdre beaucoup de temps. Les rayons sont réduits de moitié. Exemple On trouve facilement des rouleaux pour la peinture vendus avec le manche mais pratiquement pas de manchons seuls. Je change de boutique"

"jeudi 26 octobre matin, j'ai été acheté 3 sacs de pellets, 15 kl chacun. Je suis handicapée. Sans rien demander, j'ai eu l'aide du jeune homme de la sécurité. Vraiment j'ai été ravie de son aide et sa gentillesse. Rien que pour cela je reviendrai avec plaisir. Encore merci à ce jeune homme qui a vu mon désarroi de devoir chercher dans le magasin et quand on a du mal à marcher c'est énorme. Merci 🙏👍"

"Passée un dimanche matin 9h vendeur Arnaud au rayon outillage plus que disponible et serviable je recommande"

"Grand magasin, beaucoup de choses et de choix mais hélas trop peu de conseillers pour nous renseigner et avec peu de temps à consacrer aux clients, mais aussi certains ou certaines pas très gracieux et vous répondent histoire de..."

"Du choix, des belles promos, une équipe sympa, 100% recommandé. Merci Loise !"

"La nouvelle disposition à la Ikea fait perdre beaucoup de temps ! On a l'impression d'être serrés et d'étouffer ! Malgré cela l'équipe reste disponible et souriante"

"Depuis la réorganisation du magasin de type Ikea on ne trouve plus rien du coup je n'y vais plus"

"depuis le nouvei agencement du magasin on a du mal a trouver le materiel"

"Super conseils par Amandine! Souriante, compétante, dynamique et vraiment agréable!! Sonia Brayard, Stéphanie et Éric Folleas"

"Magasin imitation ikea obligé de faire tout le tour... Si on veut 4 plinthes de carrelage, il faut attendre un vendeur, environ 30 mn.. Vraiment n'importe quoi à jamais ciao"

"Que d'attente dans les rayons... Les vendeurs sont où ???? A revoir sérieusement, c'est le client qui est obligé d'attendre.... Je ne recommande pas 😞"

"De passage cet après-midi en magasin et je tiens à remercier Fatima du rayon menuiserie qui a très bien su me renseigner avec gentillesse et bienveillance !"

"L échange sans justificatif c'est super. On n hésite pas à acheter sachant qu on peut rendre si on se trompe de mesure, de couleur"

"Bonjour, nous avons commandé semaine dernière, des plaques de plâtre, des fourrures de 5 mètres et d'autres matériaux. J'ai commandé un camion plateau pour ce matin.il fallait valider la commande directement au magasin. Nous l'avons fait ce matin mais on nous a proposé un véhicule fermé. Après 1h30 de chargement, les barres de 5m ne tenaient pas, bien évidemment. Proposition un voyage avec les plaques et le petit matériel et un autre voyage avec le camion benne pour les barres de 5 m. Entre temps, le premier camion tombe en panne. Baisse de régime. J'appelle Leroy Merlin à 11h55. On me dit OK on vous rappelle au plus vite. Il est 14h11, pas un appel. Heureusement mon ami a pu descendre à 40 km/h. Vous regarderez mon compte vient pour voir combien on vous a laissé en matériaux cette année. Comment puis-je être satisfaite Cordialement Pascale"

"C'est Ikéa en pire ! Quelle déchéance ! Un labyrinthe hors sol, parsemé de niches sans issue ! Des kiosques d'information, en cours de pèlerinage, affublés d'un slogan grotesque ! Des vendeurs infiniment discrets (bleu marine) qu'on ne peut pas distinguer d'un Client lambda ! Le poteau rose, une queue aux caisses qui vous est infiniment bien cachée et pour cause longue, longue, longue ! Le long de la queue, des caisses pleines d'attrape nigauds et, des bureaux semi-ouverts d'accueil des clients qui seraient mieux positionnés à l'entrée ! A priori, pour sortir du magasin il faut aussi faire la queue, ou alors, la dépasser en ignorant tous les regards de reproche croisés en chemin ! Bravo à l'équipe responsable de ces aménagements, elle réjouit déjà tous les concurrents alentour qui ont encore beaucoup de respect pour leurs Clients. On leur sera fidèle !"

"super magasin, je recommande"

"toujours aussi agréable car beaucoup de choix mais je trouve que l agencement est un peu compliqué pour si retrouver"

"Juste je regardais si le magasin existait vraiment car j'ai reçu une arnaque venant de ce magasin 🤷 ils attendent que je vienne récupérer un colis dont je n'étais même pas au courant de l'existence j'ai même payé apparemment. Bon courage à vous. 🤝 Maintenant vous savez qu'il y a des gens qui font des arnaques avec votre société."

"Il a fallu attendre plus de 20 mn dans le froid au retrait des marchandises. La personne qui délivrait les achats était seul. Il faudrait peut-être mettre du personnel supplémentaire."

"Bonjour Pour trouver un vendeur dans ce magasin est toujours très très difficile ce matin je voulais un renseignement On me répond il n y a qu une seule personne et déjà trois clients attendaient . Et c est une personne qui travaille à un autre rayon qui ma dit le mieux que vous pouvez faire c est mettre un avis et peut être qu’à force il comprendrons.Cordialement."

"Nous avons acheté notre sapin à Leroy Merlin, Nous en sommes très satisfait. Le vendeur était très gentil et de très bons conseils. 15 € de remise en bon d’achat, c’est pas négligeable."

"Bonjour je pense que vous avez oublié que votre magasin est un magasin de bricolage et non un magasin de meubles tous et sans dessus nous entant que client ce que l'on veut c'est aller à l'essentiel surtout dans ce genre de magasin et pas tourner pendant des heures je vous rappelle que vous êtes un magasin de bricolage a ce moment là faites un showroom pour la partie cuisine du grand n'importe quoi"

"Très bien reçu et de très bon conseil,en plus un dimanche.les vendeurs sont top ."

"Merci à Nadine pour son professionnalisme, ses conseils au goût pointu et passionné ! Merci aussi à Thibaut (rayon sdb), tout comme au monsieur aux cuisines dimanche 17/12 ! Super équipe"

"Magasin beaucoup trop grand. Quasilent aucune attention de la part du personnel (qui voit défiler du monde sans cesse) alors que vous essayez de vous repérer et de trouver le rayon des joints de robinetterie. Une fois le rayon trouvé soit 1/2 heure après votre arrivée (sur l'immense parking goudronné de l'immense zone commerciale remplie de voitures !!!), il vous faut chercher le bon joint pendant 1 autre 1/2 heure quand enfin quelqu'un du magasin vient vous parler ... Pour vous annoncer qu'ils ne font plus les joints à l'unité et qu'il faut racheter le siphon complet (fait en Chine et en plastique) : on n'est pas rendu quant aux efforts à faire pour protéger la planète !!! Courage !!!"

"Très large choix en luminaires et très bon rapport qualité prix. Nous avons été très bien conseillés"

"Un grand merci à Matthias du rayon sol qui a su parfaitement nous conseiller et répondre à nos attentes. Il a su nous aider directement après avoir terminé avec ses précédents clients sans nous avoir fait patienter. Un grand merci ! Cependant, il est difficile de trouver un vendeur dans les autres rayons, et quand nous en voyons un, il faut faire un petit sprint pour leur courir après.."

"Pas top du tout 👎👎👎👎 Magasin mal agencé, pourtant beaucoup d'autres enseignes du groupe le sont à la perfection. Places familles sur le parking pas assez nombreuses et squattées comme partout ailleurs par des imbéciles trop fatigués pour faire 10 m de plus (votre service de sécurité peu y jeter un œil de temps en temps). Fils d'attente des caisses qui empiète sur les axes de passages. Pas assez de références disponibles par rapport à d'autres enseignes plus petites Dommage ..."

"Temps interminable pour avoir un vendeur rayon luminaire"

"Vous pouvez trouver presque tout ce dont vous avez besoin pour bricoler chez Leroy Merlin."

"Dommage, en travaux... La majorité des rayons sont fermés. Il faut bien renouveler ses espaces... Pas de soucis à ça. Par contre j'ai eut l'impression de débarquer d'une autre planète quand j'ai voulu me renseigner sur un sujet très peu d'actualité (ironie ^^) > l'énergie solaire. On à eut du mal à comprendre que je désirais des infos sur les panneaux photovoltaïques, câbles et raccords, régulateur MPPT... Enfin un minimum, quoi !!! On m'a dirigé sur un malheureux kit solaire avec un panneau minuscule (ça doit peut-être pouvoir charger un smartphone par une belle journée d'été). Que c'était là le seul matériel en leur possession & qu'il serait plus simple de consulter le site internet... Merci d'être venu ^^"

"Très beau magasin refait en neuf très jolie"

"Très bons produits et de bonne qualité."

"Compliqué de retrouver quelque-chose. Sans ce magasin en travaux. En plus cette nouvelle façon de visiter le magasin façon ikea c'est de la m..... C'était mieux avant. Dommage"

"En raison des travaux effectués dans le bâtiment petite impression d’être une souris de laboratoire , un peu d’humour cela ne fait pas de mal :).Niveau choix excellent je mettrais un 9 sur10 , niveau qualité 9, niveau prix je dirais que mon porte monnaie a tendance à se contracté de douleur.Donc il vaut mieux si rendre pour quelque chose que vous ne trouverez pas ailleurs . Un comparatif avec d’autres magasins de bricolage est nécessaire avant de faire ces achats dans ce magasin. Dernier point accueil au top et conseils de qualité."

"Dans le cadre d’un projet précis, et résumé le mieux possible, j’ai eu l’avantage de tomber sur un vendeur super pro, à l’écoute, souriant, aidant à la recherche des produits (refonte d’un balcon terrasse). Merci à lui vraiment. C’est dommage, j’ai oublié de lui demander son prénom. C’était ce matin au rayon carreaux pour extérieur et j’étais son premier client. Je mets 5 étoiles avec plaisir. Si possible, j’aimerais que ce message soit cité en réunion commerciale. merci."

"Bon magasin dommage que les travaux dure..."

"INACCEPTABLE ! Je suis venue il y a quelque jour pour acheter de la peinture, cherchant un pot simple à petit budget pour du petit bricolage j’ai demandé poliment l’avis à une femme étant dans le rayon qui m’a répondu insolemment qu’elle n’avais rien à faire ici mais qu’elle n’avait pas le choix de me répondre, elle a continuée sur le même ton en m’expliquant qu’il n’avait pas de peinture premier prix au magasin et en me parlant comme à une débile, qu’elle comprenait très bien ce que je voulais mais qu’ici on ne vend pas de la “flotte”, elle m’a envoyé me débrouiller. J’ai donc cherché par moi même (parmi les étiquettes du rayon qui indiquait bien vos PREMIERS PRIX), peinée je me suis demandé si le problème ne venait pas de moi quand un client âgé est venu me voir en m’expliquant qu’il a écouté la conversation, que cette femme a répondu de manière complètement déplacée et que lui aussi posant une simple question c’était fait envoyer dans les roses et devait se débrouiller seul. Il était sidéré et j’ai dû l’aider MOI MÊME. Étant dans le commerce je sais que certains jours ne sont pas faciles mais je ne pense pas que ni ce monsieur, ni moi n’avons été désagréables et cette dame a été d’une impolitesse sans nom, je ne me serais jamais permise ça. Les hôtes de caisse m’ont conseillé d’écrire un avis pour que cela remonte car c’est inaceptable, je n’ai pas son nom mais elle se trouve en haut sur les photos à la sortie… En ce qui concerne vos gars du rayon bois ils on été très aimables et joviaux ! Bonne journée !"

"Le personnel est sympa et compétent. Très bon magasin, avant les travaux. Aujourd'hui si on à besoin d'un outil, on est obligé de se taper les cuisines, les salles de bain, les luminaires.... Bref on nous oblige à faire le tour du magasin, comme chez IKEA, sauf que Ikea c'est un magasin de décoration et meuble, Leroy Merlin est un magasin de bricolage et il vient de perdre son identité."

"Très grand magasin bien achalandé 👍"

"Très mauvaise expérience ce jour au Leroy merlin, pourtant habitué de ce magasin, après avoir demandé l édition de 2 factures pour 2 articles achetés , on m envoie vers la borne qui n édite qu une seule facture commune. Pas de possibilité d en éditer 2 après coup me dit on..."

"N'ont pas grand chose en vérité... Mais une telle place de marché !"

"toujours un plaisir de faire des achats dans ce magasin, accueil agréable, à l'écoute et de bon conseil"

"Plan de travail en chêne lamellé plongeant dans le milieu !! Forte chance pour que les autres soient idem... 4 pieds ajustables afin de rehausser la table, complètement branlants Décevant ! Re : Merci de proposer l'échange, seulement le problème est que nous n'avons plus le véhicule qui nous permettait de transporter ce type de matériel d'une grande longueur, sinon nous l'aurions aussitôt ramené bien évidemment.... Nous sommes fortement déçus étant clients réguliers chez vous, comme vous pourriez le constater au niveau informatique et n'avons d'ailleurs jamais retourné quoique ce soit, donc pas des clients compliqués....."

"Personne ne décroché le téléphone déjà 5 mn"

"Je n'arrête pas de le dire : équipe très sympa et on trouve tout."

"Enfin les travaux se terminent et franchement ça vaut le coup. Bon on s'y perd un peu car tout a changé de place mais ça va le faire Magasin super bien agencé 👍"

"Je recommande ce magasin de bricolage ou l’on trouve ceux que l’on veut."

"Dans l'ensemble des bons conseils, une diversité d'article intérressant. Ce magasin est propre. Le nouvel agencement est sympa (heureusement, un accès plus rapide pour éviter les rayons qui nous interressent). Parking toujours avec des places. La cours des matériaux est bien achalandée. Le moins étant les retours. Toujours aller de l'autre coté même pour une ampoule. Perte de temps. C'est agaçant."

"Je n'y étais pas retourné depuis les travaux de réaménagement et franchement ... super déçue. Il faut un plan pour espérer trouver quelques chose dans ce labyrinthe à la Ikéa, heureusement que le personnel est vraiment agréable même un jour de grande affluence comme un samedi. Après toujours beaucoup de choix mais la qualité du produit se trouve rarement en corrélation avec le prix donc je vais éviter autant que faire se peut et privilégier les plus petits magasins."

"La vendeuse Delphine, nous a très bien renseigné et accompagné. Merci à elle. Je reviendrai."

"Magasin très bien agencé"

"Un premier achat concluant. J'ai effectuer par la suite une demande de renseignement par formulaire de contact avec les references nécessaire. La réponse arrive plusieurs jours après sans apporter aucune réponse. Pire encore, on me dis seulement de me présenter en magasin sans apporter la moindre information. Pourquoi proposer un formulaire de contact si ce n'est pas pour répondre aux questions des clients?"