Leroy Merlin La Sentinelle - Valenciennes - St Quentin - Cambrai

"C’est un beau magasin. Mais si vous avez besoin d’un conseil, passez votre chemin: de mon expérience, une bonne partie des conseillers sont: - soit indisponibles car trop occupés - soit désagréables, limite arrogants"

"Projet Cuisine. Un grand merci à Pauline qui a fait preuve d'une grande patience ! Les conseils donnés et son excellente maitrise de ses outils, produits et sujet nous ont permis de nous décider ! Sans sa présence et sa bienveillance nous partions chez un autre fabriquant !"

"Me magasin en lui-même est vraiment bien, vous pouvez y trouver tout ce dont vous avez besoin pour la maison. Il y en a pour tous les goûts ! Parfois, ça peut être long pour avoir un vendeur qui puisse vous conseiller, mais une fois que l'avez, les conseils sont de qualité. En plein déménagement, je me suis rapprochée des services suivants : carrelage, peinture, cuisine, salle de bain... J'ai trouvé les réponses à chacune de mes questions. Et même au service de la création de carte de fidélité, très bon accueil et bons conseils. Je recommande."

"Magasin agréable, conseillers excellents et très pros quelque soit le rayon!!!"

"Samedi 10/11/2018 Pour information: vous avez cassé la vitre de votre convecteur au gaz... Pas de souci ! Au rayon Découpe bois et verre on vous coupe sur mesure votre verre vitrocéramique! Merci au vendeur (Thomas) pour sa courtoisie et son professionnalisme.😃"

"Toujours très satisfait de ce magasin. Choix, personnel disponible, reprise ou remboursement sans aucune difficultés. Je recommande vivement cette enseigne."

"Correct mais c'est une grande surface du bâtiment, pas de surprise donc. Du mal à trouver un vendeur, quand on en trouve un il nous oriente sur ce dont on a pas besoin. Le rayon cadres, déco comporte des cadres abîmés et affiches pliées ! En caisse nous avons attendu un peu, mais c'est acceptable."

"Beau magasin jamais eu de soucis à part le service après-vente de mauvaise qualité. Par contre, les caisses de la cour matériaux ont l'air fatiguée"

"Beau magasin bien agencé mais ce que on regrettent cest que ces difficiles de trouver un vendeur disponible!!! C'est dommage qu'avec le monde de clients qu ils n'aient que très peu de vendeur pour nous apporter des renseignements!!! ☹☹☹"

"J apprécie le personnel toujours disponible pour donner les renseignements désirés"

"Très bien renseigné Personnel sympa au rayon accessoires de Salle de Bains Me suis rendu au Drive pour la première fois, c'est tout simplement efficace Bravo"

"Épuisé par vos salariés fantaisistes. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."

"Personnel au rayon carrelage très competant. Merci pour vos conseils"

"Magasin bien entretenu, de quoi trouver son bonheur afin de réaliser de nombreux projets personnels comme professionnels. De plus, les outils informatiques disponibles sont très pratique et le personnel conseille très bien quelque soit le domaine !"

"Leroy Merlin est une enseigne de grande distribution française spécialisée dans l'amélioration de l'habitat (construction, aménagement, décoration, bricolage et jardinage). Grand choix et de nouveauté , sans oublier le personnelles serviable et a votre écoute"

"Le confinement et l impossibilité de bouger a fait que le temps libre et le budget soient orientés travaux cet été. Pas moins de 1500 EUR dépenser pour refaire la terrasse et l'achat de déco. On y trouve de tous mais les conseillers manquent au rayon... Pour le conseil, à revoir. Sinon magasin propre, gel à l entrée du magasin, aucun sens de circulation obligatoire dans les rayons. Côté cours matériaux, organisation à revoir pour les caisses. Aujourd'hui, j'y suis parti dans l optique d acheter des kit dressing. J'en ai pris deux au lieu d'un. Et des cadres photos en doré et argenté... Avec les tarifs promotionnels et les 10%, j ai gagné 40 euros au final... De quoi faire des courses pour une semaine. Vraiment bravo. Par contre le conseil en magasin est réellement à revoir. Mieux vaut un bon profil senior avec de l expérience qu'un jeune trop rapide et dont les explications sont incomplètes."

"Un GRAND merci à Aurélie, du rayon peinture de la Sentinelle qui à su nous conseiller pour notre nouvelle déco je la recommande vivement. J'ai oublié de préciser, elle à de très bonnes idées, de très bon goût, beaucoup de patience et de disponibilité et toujours le sourire....Et tout ça pour nous Mr le client 👍👍👏👏👏"

"Je m'y suis rendu plusieurs fois récemment car j'avais besoin d'installer une cuisine et une douche dans mon nouvel appartement et j'y ai été superbement accueilli ! Un énorme merci à Rafael (rayon cuisine) qui m'a accompagné dans la réalisation de cette cuisine - grande patience et conseils très précieux, il a pris le temps de concevoir la cuisine avec moi ainsi que de me préparer la commande et j'ai pu récupérer la quasi totalité de ma commande en un temps incomparable avec les autres magasins et j'ai donc été en mesure d'installer la cuisine très rapidement : le résultat me plaît vraiment beaucoup, encore merci Rafael ! Un grand merci également à Julie (rayon SDB) pour son temps et ses conseils concernant ma douche ! Je n'hésiterai pas à revenir à Leroy Merlin pour des futurs projets :)"

"Bonjour Je viens de faire l acquisition d'une cuisine équipée (Boston) Je tenais à remercier Adrien vendeur cuisine pour ces précieux conseils Je tiens à préciser également la qualité du produit et des équipements Pour information je l ai installé moi-même Photos jointes Cordialement"

"Leroy Merlin reste fidèle à lui-même toujours de bons produits toujours bien conseillé personnel patient et très commercial je n'ai rien à dire je conseille cet établissement je suis professionnel et je suis allé chercher du balatum pour un chantier qui se trouve à Lille taille M.Asian 6 place de la gare bon je vous conseille également vinted établissement très propre et personnel charmant Leroy Merlin je recommande cet endroit"

"Rendu ce jour pour un retrait et un retour le magasinier très agréable et à l'écoute par contre à l'accueil au retrait la personne se permet de souffler et nous tourner le dos car nous lui demandons de récupérer notre référence, nous nous rendons en magasin pour acheter notre robinetterie pour notre salle de bain néo nous demandons un renseignement à la vendeuse celle ci nous renseigne en 2 secondes et se remet sur son téléphone portable. Super l'accueil chez vous à revoir ! Et nous avons eu aussi un soucis concernant une commande de carrelage. Ça fait beaucoup je trouve. Cordialement"

"Un magasin de bricolage que j'apprécie beaucoup. J'ai plaisir à y aller. Entre la déco, les agencements pour la salle de bain , la cuisine, vous y trouverez une grande variété de peintures, parquets, carrelages. Le printemps arrivant, le magasin est en mode préparation pour l'agencement spécifique à l'entretien des terrains, tondeuses, etc. Si vous commandez sur le site, la livraison est très rapide, parfois gratuite ou selon le cas avec un peu de frais de port. J'ai mis 4 étoiles car ce n'est pas parfait à 100 pour 100."

"Magasin énorme , avec un large choix et une évolution certaine dans les luminaires 💡et la décoration murale🎨 . Les vendeurs sont sourriant, dispo et de bon conseil. Petit plus les box de mise en ambiance qui donnent des idées ou permet de se projeter 😉 Cependant certain produits reste un peu cher."

"Venue ce jour, très bien reçue à l’entrée quand nous avons demandés des renseignements concernant le drive, service drive un peu long mais personnel aidant et sympathique. Magasin très bien agencé avec un large choix de produits. Petit bémol : nous avons « dérangé » 2 des conseillères en pleine discussion sur leur vie privée. L’une nous a très bien expliqué, l’autre : on voyait qu’on l’avait saoulé. Questions posées d’une manière hautaine, je n’ai pas apprécié. Il y a une façon de renseigner un client."

"Avis plus que mitigé. Des aménagements intéressants mais des prix assez élevés. Et surtout autant j'ai déjà eu de bons conseils par les vendeurs, autant ma virée de ce jour me laisse perplexe. Sans compter, que par le passé, nous sommes passés par les entrepreneurs que proposait cette enseigne et nous avons chaque fois été déçus."

"Super expérience, j ai eu des conseils avisés et très important de Aurore qui à vraiment surpassé mes attentes 🤩"

"Leroy Merlin la sentinelle rayon cuisine Énormément déçu ayant habitude de prendre les matériaux chez eu depuis plus d’1 ans nous avons voulu faire confiance pour acheter notre cuisine sur mesure « soi-disant d’une excellente qualité » au final la cuisine devait être arrivée le 16 mai mais aujourd’hui nous somme le 25 août et toujours pas reçu la cuisine complète d’autant plus ils avait oublier de commander des éléments de cuisine pour qu’au final ils voulait nous faire payer un supplément. Une cuisine a 6500€ qui ne vaut vraiment pas le coup Cordialement"

"Très bon magasin, dommage qu'un certain agent de sécurité type africain vous regarde de travers et vous prend pour un voleur ( et se trompe) alors que vous êtes très bon client... De plus il ne dit pas bonjour, ne se présente pas et ne porte pas de signe apparent. Pénible car d'autres jours il discute avec les vendeuses ou regarde des vidéos sur son téléphone au pupitre à l'entrée."

"On trouve sont bonheur, rayons spacieux, le personnel vont renseigne très bien."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro ! Aujourd'hui, rayon plomberie, je me dirige vers un conseiller pour avoir son avis, il me répond qu'il est occupé avec d'autres clients. Je pense donc qu'il reviendra vers moi une fois terminé mais non, il prend d'autres personnes à la place. Depuis quand on snobe les clients de cette manière, surtout que je me suis montré lorsque j'ai vu ça et qu'il ne m'a même pas demandé pourquoi je le regardais d'un air fâché. Pour info c'est un grand brun, un peu hautain, je n'ai pas repéré son nom, je l'aurai mis sans hésiter !"

"Grosse déception du service après-vente ! Cela fait un mois que j’attends mon matériel et lorsqu’ils arrivent au magasin ce n’est pas le bon ! Je rends le matériel à l’accueil on me dit je vous appelle demain pour savoir quelle pièce commandée ! Le lendemain soir je les rappelle je leur dis je n’ai toujours pas eu de nouvelles : ça va venir ne vous inquiétez pas! ça fait une semaine je n’ai toujours pas eu de nouvelles finalement Je les rappelle et on me dit qu’il faut que je me déplace au magasin avec la débroussailleuse !j’avais le temps d’attendre! C’est dommage car je n’ai jamais été déçu de Leroy Merlin jusqu’à aujourd’hui! ils ont toujours été correct mais là c’est abusé! Je vous laisse imaginer comme mon client est heureux !"

"Commande en ligne non préparé a la date et heure convenu malgré le SMS de confirmation On est accueilli comme si c'était de notre faute. Rarement vécu une expérience aussi désagréable, surtout quand on voit le montant de la commande. Passez votre chemin"

"Mon règlement par chèque n'a pas été accepté au vu du nom de ma banque !! Alors que le solde de mon compte permettrait largement son paiement. L'interlocuteur téléphonique était sensé interroger un fichier mais suite au nom de ma banque, la réponse a été négative quasi immédiatement, serait-ce une réponse arbitraire ? Ma banque n'est pas assez prestigieuse ? Je précise que les règles d'acceptation ou de refus des chèques ne sont pas affichées en magasin. Désormais, je ferai mes achats de ce type chez un concurrent qui respecte ses clients et de surcroît les règles du code monétaire et financier."

"Eu un gros désagrément au rayon salle de bain. La vendeuse a reconnu la faute de Leroy Merlin, prb de préparation de colis. Je m en suis rendu compte trop tard.elle était au téléphone quand nous sommes arrivés en parlant de nous et partait du principe de ne pouvoir rien faire! Que du négatif de sa part. Résultat rachat d un nouveau meuble de salle de bain permettant de me resservir uniquement du miroir et de la vasque. J ai du racheter en plus deux spots leds qui étaient aussi prévu au départ. Heureusement un responsable est venu et nous avons abouti à une petite remise sur un nouveau meuble. Je me retrouve avec des tiroirs qui servent à rien et un deuxième miroir"

"Nous venons de nous faire agresser par un vigile. Ma petite fille est profondément marquée. Nous allons porter plainte et sommes en attente d un rendez vous avec le directeur. Ayant deux entreprises de bâtiment, nous sommes outrés d avoir été traités de cette façon. Nous sommes très choqués. Il a blessé mon mari à son bras alors qu il venait de subir une opération chirurgicale. Cette personne n est vraisemblable pas apte à occuper un poste de vigile. Cela ne restera pas sans suite."

"L’avis concernent principalement au retrait marchandise. Personnel désagréable, qui parle mal, prend les clients pour des cons. Sans parler de l’attente qui est exagéré 1h30 pour retirer des marchandises sans avoir bcp de clients en attente. J’ai été à plusieurs reprise est c’est constamment la même chose, on fait un drive avec un créneau précis, nous ne sommes pas servi en temps et en heure, on fait un retrait marchandise… on attend 1h30 le produit n’arrive même pas complet, constamment obligé de vérifier. C’est honteux ! Un service client minable. Si le retrait marchandise n’est pas capable d’assumer il faut embaucher et revoir l’organisation c’est n’importe quoi."

"Magasin agréable, inspirant entre deco matériaux et outillage. Bon accueil et surtout des vendeurs efficaces (connaissent les produits, de bon conseil ) un pouce vers le haut supplémentaire pour la découpe bois, tellement pratique et parfaitement effectuée ! Merci! Grâce à tout ça je me lance dans la réalisation de petits meubles de rangement, la déco de la maison ..."

"Nous avons acheté une Pergola Odyssea/Persea de marque Naterial. Nous sommes ravis du produit. Commandée fin mai nous ne l’avons reçu qu’en octobre avec plusieurs retards. La livraison nous a été offerte en geste commercial. Mais il y a quelques jours je vois sur une pub que notre pergola achetée 1490-10% de remise carte est vendue à 1090euros trois à quatre semaines après ma livraison. Nous sommes déçus car il y a quand même 250euros d’écart. D’habitude, travaillant dans le commerce, je me serais dit c’est le jeu. Mais la, on passe de 1490 à 1590 euros et des retards dans les délais car le produit est penurique. Tout ça pour voir que 3-4semaines plus tard, elle est en promotion. Étrange pour un produit en pénurie avec tant de difficultés d’appro au moment où il n’y a pas de promotions."

"Dans ce magasin on y trouve tout ce qu'on veut pour la maison mais ATTENTION si vous avez un souci avec ce que vous avez installé ALORS LÀ il vous faudra beaucoup, beaucoup de patience car les responsables de rayon sont très rarement disponibles. Vous aurez besoin d'appeler, et d'appeler, pour essayer d'obtenir un début de réponse. Par contre d'autres magasins de l'enseigne, comme à LOUVROIL, sont plus à votre écoute."

"Serge nous a offert un moment très sympathique en nous conseillant pour le plus beau sapin qu'il avait en stock. Il est très drôle et très avenant. Très bon vendeur. Je recommande pour l'achat du sapin."

"Dommage qu'il soit impossible de mettre Zéro croix. Exclusion de garantie non justifiée alors que les recommandations de la notice étaient respectées. De plus lors de la reprise de l'appareil celui ci n'était pas remonté et en plus l'ensemble des pièces était bien emballées pour ne pas montrer que l'appareil n'était pas remonté. D'après ça soit la notice de l'appareil n'est pas précise ou soit le sav n'est pas compétant ou honnête pour pouvoir facturer des prestations qui devraient être reprises dans le cadre de la garantie. Conclusion : SAV à fuir"

"Une nouvelle fois déception de ce magasin. Un store banne commandé pour un client. ( Je suis artisan) Le jour J, aucune nouvelle, pas de réponse au téléphone car personne ne décroche (2 fois 10min d attente) Je me déplace au magasin le lendemain et là surprise, le conseiller me dit que son collègue s est trompé....le retrait ne se fait pas en magasin mais une livraison chez le client 🤔🤔.. directement du fabricant via un transporteur.. Il faut recommander, donc reparti pour un délai de 11 jours.. Total une journée de travail de perdu, un client qui n aura pas son store avant 1 mois et c est tout. Un courrier de réclamation va partir pour au moins avoir un geste commercial sur la commande du prochain store. Nous verrons si nous sommes en présence de personnes commerciales ou non. Cher Leroy Merlin, Merci de prendre en considération le désagrément occasionné ."

"Très déçu !! Une palette de pellets commandé et réglé le jour J !! Le jour de la commande arrivée on te dit que ta palette a était vendu !!!! La seule chose qu'on te propose au téléphone c'est de te rembourser !!! Inadmissible ! Maintenant on te rallonge ton délais au 11 janvier pour une commande passé bien avant Noël !"

"Le SAV se trouve en dehors du magasin soit à l’arrière de ce dernier. Par contre le parking est difficilement accessible car le parking est le même que celui du retrait de marchandises. Et l’accès se fait après passage d’une barrière = file d’attente très longue ! Alors si vous venez pour un petit produit, il faudra se garer aux marchandises à 50m environ sinon il faudra patienter !"

"J’ai demandé et payé pour un devis… au bout de 10 jours sans nouvelles j’ai du me déplacer pour m’entendre dire…. Ha on vous a pas prévenu? Ensuite direction rayon jardinage pour commander l’abri de jardin …. Là le vendeur disparaît plusieurs fois. Quand j’insiste il invoque des clients …. Imaginaires. Je demande donc à l’accueil à voir un responsable… il va descendre …. Un Bon moment plus tard toujours personne…. Des commerçants pleurent pour vendre tandis que Leroy Merlin a des clients mais apparemment les ignore…. Bref une belle commande qui ira ailleurs…."

"Très bien pour l outillage, la déco...... Pour les portes et fenêtres bien si vous êtes dans le standard. Sinon nous on n à jamais eu notre porte d entrée, remboursée après 2 portes non conformes. Et erreur de couleur sur volet (2 fois). Après 1 an 1/2 tout est finalement rentré dans l ordre."

"Comme tout les grandes surfaces il faut pas demander trop. Si un conseille sortie juste d'école connais mieux métier que un professionnel avec 30 ans de métier on peut plus rien faire. Dommage mais c'est la chiffre qui compte et le qualité."

"Je commande très fréquemment chez eux et, chaque fois, je suis impressionné par la qualité de leur service, de leur gentillesse et leur efficacité. En plus, la qualité des produits et les prix contenus sont au rendez-vous. C'est suffisamment rare que pour être signalé."

"Personnelles incompétents, livraison médiocre, disent qu'ils viennent le 6 puis le 7 puis le 24 et finalement ils viennent le 25. En arrivant ils n'aident pas dans la livraison de choses lourdes (laissent des personnes âgés les porter or qu'ils ont des problèmes de dos). Vraiment je n'ai pas les mots face à cette inaptitude."

"Nous avons récemment fait un achat chez Leroy Merlin Valenciennes, nous avons eu un coup de cœur pour un parquet. Dès la réception de celui-ci, c'est avec stupéfaction que nous apercevons des défauts très visibles, et malheureusement le parquet devenait inesthétique. 
Nous avons immédiatement fait constater le produit à la direction, mais celle-ci a eu peu de réactions face à la situation et nous a proposé une indemnisation dérisoire à notre goût. 
Pour conclure, nous ne recommandons pas ce magasin, malheureusement, nous repartons très déçus de l'enseigne. Christophe Barret"

"20:36 u C Adeline Williatte 3 avis ~ à l'instant NOUVEAU Nous avons récemment fait un achat chez Leroy Merlin Valenciennes, nous avons eu un coup de cœur pour un parquet. Dès la réception de celui-ci, c'est avec stupéfaction que nous apercevons des défauts très visibles, et malheureusement le parquet devenait inesthétique. Nous avons immédiatement fait constater le produit à la direction, mais celle-ci a eu peu de réactions face à la situation et nous a proposé une indemnisation dérisoire à notre goût. Pour conclure, nous ne recommandons pas ce magasin, malheureusement, nous repartons très déçus de l'enseigne. Christophe Barret Visité en mars A Q leroy merlin valenciennes"

"Mon top 1 des Leroy Merlin. J'y suis entre 1 et 2 fois par semaine. Après avoir fait presque tous les rayons pour la rénovation de ma maison, je tiens à remercier les conseillers ci-après pour leur temps, écoute et conseils pour un particulier exigeant : Carrelage : S*** Cuisine : P****** & A****d Chauffage : J**** Éclairage : L**** Électricité : D***** Également, le personnel de caisse et SAV très accueillant et rapide. Sans oublier, la réception des appels téléphoniques qui vous rappelles rapidement comme promis !"

"Déception… d habitude je n’ai pas de soucis avec ce magasin au contraire ,mais là il y a tout de même un peu d abus, j ai passé une commande pour des placo sur le site disponible en quantité chantier sois disant au moment de la commande et toujours disponible en quantité chantier aujourd’hui et c est entièrement faux! ( la preuve copie d’écran du site) J ai donc louer un camion en conséquence pour ma commande sans savoir qu’en réalité le magasin n’avait pas la marchandise en stock… marchandise qui devait être disponible à partir du 9 mars au moment de la commande ce qui devait être parfait pour la location de camion du 11 mars, hors aucune nouvelle du magasin, j’appelle donc inquiète et il s’avère que Leroy Merlin n’ a pas reçu les matériaux et bien entendu on ne vous prévient pas on vous dis que ils les auront sûrement semaine prochaine, je demande si possibilité de s arranger avec un autre Leroy Merlin pour avoir mon matériel qui devait être disponible et dont j ai besoin on me dit que non! Résultat j ai dû annuler ma commande et en repasser une à un autre Leroy Merlin qui a réellement le matériel en quantité chantier mais de ce fait mes 10% de réduction passé sur ma première commande sont perdu! J ai donc payé plus cher mes matériaux…. Déçu d’un magasin qui d habitude tient ses promesses, vraiment dommage."

"Un grand merci à votre conseillère AURORE, rayon quincaillerie, qui nous a très bien orienté dans les produits et notamment accessoires de portes d'habitation. Merci pour son professionnalisme, sa gentillesse, sa disponibilité, sa patience et surtout son savoir. Que du bonheur"

"Absolument scandaleux ! J'achète toute une série de robinetterie chez vous fin 2021 Avec un tarif moyen de 150 par éléments Dont un mitigeur de bain en cascade modèle à 159 € qui s'avère peu efficace car très peu d'eau chaude en ressort ! Auprès passage d'un artisan plombier que je remercie il me confirme que le mitigeur est la source du problème et fait le remplacement pour un tarif bien inférieur Ce jour je me présente chez vous à l'acceuil ou l'on me renvoie expeditivement vers le SAV ! Pour finalement me dire c est garantie mais pas la pièce interieure !!!! On se moque de nous sérieusement A ce prix là ! Vous avez désormais perdu un client et surtout de la crédibilité vis à vis de vos clients ...."

"Août : 20222 visite technique puis commande. Février 2023 : Horrible j’attends un chantier depuis 8 mois (depuis août 2022) pour qu’à la fin ils annulent pour manque de compétences. Le problème ne s’arrête pas là mais j’ai toujours pas de remboursement. Je relance tous les deux jours sans retour aucun et un silence radio malgré mes relances. Très déçu du manque de professionnalisme et surtout le manque de respect envers les clients. A fuir si vous avez la capacité d’aller ailleurs. Avril 2023 : 2 mois d’attente pour le remboursement, la personne refuse de nous rappeler ou répondre à nos mails. Nous restons de sang froid mais le manque de respect est flagrant. Une proposition tombe avec 300€ de retenue alors que c’est le magasin qui annule 9 mois après la commande. Le magasin enfonce encore plus le clou. Nous refusons et nous exigeons un remboursement TOTAL. Juin 2023 : nous finissons par utiliser ces montants sur d’autres produits pour passer à autre chose. —————————————- Mai 2023: commande d’une clôture Août : arrivée des produits avec un poteau manquant que nous commandons en ligne mais c’est reparti pour quelques mois de retard. ———————————————- 04/08/23 : Je tiens aussi à préciser que j’ai été contrôlé au magasin par TROIS personnes différentes à l’entrée, à la caisse et à l’extérieur, et cela le même jour. Plus de fois que toute ma vie. J’ai essayé de comprendre puisque j’ai vu quatre personnes avec un sac ne pas se faire contrôler mais les messieurs m’ont expliqué que ce n’était pas à moi de leur expliquer leur boulot. Je pense que nous allons moins passer par Leroy Merlin désormais."

"Du choix et des prix abordables malgré les augmentations. Nous avons été servis deux fois déjà par Luc (la cour aux matériaux) depuis le début de la rénovation de notre maison. Celui-ci est à l'écoute, de bon conseils et essaie toujours de nous faciliter la tâche dans ce projet."

"Aucun geste commercial n’a été fait pour une reprise de marchandise alors que ça fait plusieurs années que nous dépensons des sommes importantes pour nos travaux! “Si tout le monde fait comme vous” m’a t’on répondu!… Et ce même jour faire 20km pour s’apercevoir que le rayon rideaux est entièrement vide et non accessible en pleine semaine … sans même un regard du personnel pour vous tenir au courant. Nous avions repéré 2 luminaires à 300€ pièce.. nous irons ailleurs! Une réclamation a été faite mais aucune solution n’a été apportée… du négatif!"

"Avril 2023. Le magasin se ré-amenage mais depuis un bon moment je le trouve mal achalandé. Un passage par le site en ligne permet de s'assurer que l'on va bien y trouver ce que l'on cherche. Pour ma part, réalisant des travaux lourds, isolation, électricité, chauffage...je suis contraint d'aller sur Wazier pour trouver ce que je cherche..."

"Je déconseille la cour des matériaux commande passé via le site internet 15 jours avant l'enlèvement pour être sûr d'avoir le placo, congé posé pour les travaux. La veille, on vous appelle pour vous dire désolé, on n'aura pas les plaques. Aucune solution trouvée pourtant, il y en avait. Mon placo était disponible en hydro..."

"De déception en déception. Heureusement qu'il y a de bonnes personnes dans le personnel mais Leroy Merlin devient calamiteux, résultat des décisions et du management de la société. C'est très brouillon, un vrai fouillis où l'on doit faire 3 fois le tour pour trouver son bonheur dans oublier de passer par la cour des matériaux. Les caisses qui sont constamment surchargés pour pousser a passer aux caisses automatiques lentes et peu pratiques. Les prix de certains articles qui poussent à aller voir ailleurs. Le site, pénible avec son market place. Et la goutte d'eau est arrivé aujourd'hui, fin de la remise fidélité de 10%. Le résultat sera simple, je n'irai plus que pour du dépannage quand je n'ai pas le choix."

"“click and collect” magasin Leroy Merlin Valenciennes : service client lamentable ! Nous avons commandé un lot de dalles PVC et d'autres articles qui devaient être mises à disposition le 7 avril (référence commande :N°71295) nous avions choisi ces articles car ils étaient en stock. Nous nous présentons au service et on nous répond que la commande n'est pas complète et que ces dalles PVC ne sont pas disponibles. Impossible d'avoir une information sur le délai de disponibilité de cet article ! Le vendeur ne semble pas du tout s'en inquiéter...Alors qu'évidemment nous avions prévu de faire les travaux pendant le long week-end de Pâques… grosse déception alors que l'article était censé être disponible et déjà payé ! Nous nous présentons donc à l'accueil du magasin pour finalement apprendre que l'article est disponible dans le magasin, mais qu'il faudra aller le chercher par nous-mêmes. Au total nous aurons donc perdu près de deux heures (perte de temps à l'accueil, dans le rayon, recherche du stock, vérification des factures, aucune procédure pour régler le problème, passage en caisse et revérification car article déjà payé) alors que nous avions choisis le click de collecte pour gagner du temps ! Bref, une organisation digne d'une administration soviétique pour régler un problème simple et évitable ! Et l'impression de se faire balader pendant deux heures... À éviter !"

"Je viens d'`être livré cuve slim +robinet mais il me manque le collecteur pourtant ma facture été réglé avec la livraison impossible de joindre le magasin Valenciennes la sentinelle mais pas grave j'ai eu Leroy merlin France donc encore mieux. Je ne suis pas contente du tout."

"Déçue, cour des matériaux ! Sur 7 salariés, 2 voient les clients. Merci à Majorie pour son accueil et sa gentillesse depuis plus 20 ans, L’étoile est uniquement pour elle ! Bon courage."

"Merci au vendeur Hugues rayon luminaire pour ses conseils de qualité! Merci à la vendeuse rayon salle de bain pour son écoute et professionnalisme ! Visite du 12 avril après midi à la sentinelle ! 👍"

"25 min dans le rayon des dremel et personnes viens te voir ni même personne dans le rayon après à 16h30 sûrement en pause goûter résultat 1 étoile parce qu'on peux pas en mettre aucune Non personne dans le rayon ni celui d'à côté"

"19 avril 13h15 commande effectuer via l’application. arriver à 13h15 on nous demande de se garer à la place designer au service de retrait. 13h45 pas de STOCK !!! sois disant 12 en stock !!! personnel SAV et retrait commande désagréable plus jamais 👎"

"Beau magasin bien réorganisé,mais attention beaucoup d'attente pour renseignements et la vous perdez des clients j ai attendu puis j ai été accueilli et j ai pus commandé mon trompe l oeil"

"Commande réalisée sur l’application pour des plaques béton, livraison programmée au lendemain avec envoi de SMS à l’appui. Sauf qu’arrivé au lendemain soir, aucune nouvelle de la livraison… Nous appelons donc le service client qui nous informe que le poids de la commande rendait la livraison impossible ce jour car les commandes internet passent automatiquement par petit camion, et qu’il fallait la reprogrammer… sauf que nous n’avions pas été prévenus et que nous attendions la livraison comme prévu ! Il a fallu attendre le lendemain pour qu’un employé du magasin nous promette un rappel du responsable logistique, qui n’arrivait pas… Nous avons dû nous déplacer et même en faisant cela, le responsable (Cédric selon ce que nous avons entendu des employés sur place) ne s’est pas présenté. Concernant le monsieur à l’accueil, je n’en parle même pas. HEUREUSEMENT qu’une jeune femme prénommée Celine était là ! Grâce à elle, nous avons été remboursés (en partie) de la livraison. Les étoiles sont pour elle et sa patience. Je rajouterai que cela fait 2 fois de suite que je commande en livraison et que celle est déprogrammée et que je n’ai aucune nouvelle. Très bon client du magasin, je ne recommande toutefois pas de passer par le service de livraison."

"Très bon magasin, vendeurs-ses à l'écoute et de bons conseils, qualité et prix des produits bien meilleurs qu'en belgique qui plus est. Le magasin est très bien rangé et très propre. Encore mieux depuis les récents travaux."

"Tarifs des matériaux... tjs trop cher. Je conseille la carte magasin pour les retours et pour la réduction ( a déclencher au bon moment). Franchement, c'est top."

"Nous avons acheté un spa ce jour. Une caissière ambre et une conseillère jardin gwen au top. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme. De plus magasin propre et très bien agencé."

"Génial, ils ont changé la déco a l'entrée et sur votre droite C la caisse pour le retour des choses où on se fait rembourser... C mieux."

"Expérience en magasin et Relation Client catastrophique. Des contradictions à tous les étages ... Pas la peine de faire une réclamation au siège.....Un service client Leroy Merlin France inexistant ! On préconise les commerces de proximité mais quand il y a un problème... il n'y a plus personne ....après on dira que Amazon détruit le commerce de proximité mais le Service Client est la !"

"Évitez d'y aller le dimanche car ce n'est pas vous qui vous ferez balader mais plutôt eux qui vous ballade ...ayant demander à 2 personnel de l'enseigne ou se trouver les shampooing pour injecteur extracteur les 2 mont indiquer des rayons différent !!! 1ere me dit en rayon peinture j'ai fait tout le tour je n'ai rien trouver j'ai même fait plusieurs fois le tour pour être bien sûr !!!....et quand j'ai demander à une autre personne ont me dit que ça se trouve en carrelage !!!!Finalités je suis reparti avec le produit Karcher que j'avais initialement trouver sans l'aide de personne ...ça m'a coûté 20min de ma vie a tourner en rond comme 1 idiot pour rien !!! Donc je vous remercie pas Leroy Merlin !!!A moins que vous remboursiez mon temp de vie ???? C'était la 1 ère fois que je vais dans 1 magasin de bricolage un dimanche très mauvaise expérience .ont vous entube avec le sourire !!!"

"Super magasin on trouve de tout pour arranger la maison dommage qu'il y en a pas un plus près de chez moi"

"Je commande du carrelage, il met plus d'un mois à arriver Je reçois un coup de fil pour m'informer que je peux passer le récupérer Sur place on refuse de me donner la marchandise pour motif qu'il faut prendre rendez vous ...🤔🤔🤔 J'insiste et on me fait attendre 2h Le clou du spectacle...la commande n'est pas complète Merci beaucoup Leroy Merlin LA SENTINELLE Je devais commander une douche je sais maintenant que je ne devrai pas commander chez vous merci de m'avoir ouvert les yeux !!!"

"Magasin très bien agencé... Lumineux... Propre... On y trouve ce dont on a besoin... Il y a des petits bureaux d'informations avec des conseillers pour leurs rayons spécifiques... On repart de chez Leroy Merlin satisfait d'avoir trouvé son bonheur... Il y a des prix de gamme... Pour les petits budgets... Franchement... Je conseille... 🙏🥰🙏"

"J'ai passé une commande il y deux mois qui devait arriver sous dix jours. Deux mois après rien, et personne ne vous tient au courant. J'appelle, commande non retrouvée, acompte disparu, on ne peut vous passer personne au téléphone, il faut venir en magasin.... Je trouve tout cela très regrettable! Vous comprendrez que la prochaine fois j'éviterai Leroy Merlin."

"Merci au vendeur Pascal rayon jardin très bon conseil pour ma pompe. Pour info Leroy merlin est encore distributeur de la marque Gardena."

"Je laisse cet note pour le vendeur Anthony en quincaillerie, Anaïs en décoration et Arnaud en cour des matériaux de Leroy Merlin de La Sentinelle (si je ne me trompe pas) ils ont été très serviables et gentils. Il m'ont très bien conseillé. Merci à eux."

"Nous sommes des clients réguliers depuis plusieurs années pour la rénovation de notre maison mais une fois encore, l'enseigne et plus particulièrement le service de livraison nous ont déçu. De nombreux déboires le jour programmé pour la livraison, qui s'est finalement transformé en 5 dates de livraisons différentes (pour divers problèmes: camion complet, produit indisponible, prestataire en retard, produit abîmé, produit oublié ...). Au final une grosse perte de temps et d'argent puisque la livraison nous a été facturée plein pot et nous avons passé notre temps au téléphone pour résoudre les nombreux problèmes. Au final, une proposition dérisoire de dédommagement pour cette livraison catastrophique. Nous l'avons refusée et cela fais maintenant 5 jours que nous attendons l'appel d'un responsable pour nous faire une autre proposition. Service de livraison à fuir !"

"Magasin accueillant, personnel toujours à l'écoute et professionnel, rayonnages toujours satisfaisants en quantité et qualité de produits !"

"J y ai trouvé mon bonheur suspension pour mon salon et ma salle à manger prix correct super design suis contente de mon achat"

"Bon magasin , très agréable et réactive .. Niveau drive pas top , commande passer un dimanche pour dire d’être très tranquille et ne pas attendre , heure de retrait 16h45 pour au final attendu jusque 17h30 , de pire en pire !"

"5 étoiles pour le SAV La Sentinelle. Le sujet était pourtant mal parti avec une tondeuse tombée en panne quelques semaines après ses 2 ans. La réponse du SAV a été rapide et orientée satisfaction client. Merci pour ce professionnalisme"

"Honteux on vous fait payer un transport express pour une livraison express Les produits arrivent complètement détruit Il faut repasser commande et en plus on ne vous rembourse pas le transport Transport qu ils ne paieront pas biensur Je suis choquée d une telle politique commerciale"

"Impossible joindre Leroy Merlin par téléphone au bout de 6 mn de sonnerie ???et service livraison prévu ce jour et confirmer par Leroy Merlin entre 8 h et 13 h et personne n'est venu.chaine de magasins la sentinelle lamantable"

"J’ai passé une commande de sacs de cailloux en arrivant au magasin j’ai reçu que la moitié car ma commande a été mise en magasin ce qui fait que les gens se sont servis! Ce n’est pas normal. Dans ce cas pourquoi commander??? Au final je me retrouve embêtée… merci leroy merlin de la sentinelle (Nord) je ne recommande pas du tout"

"Nous avons demandé conseil à un vendeur, nous a répondu je fini avec monsieur, ce qui est normal, après plusieurs minutes le vendeur qui a fini avec le monsieur, celui-ci nous a carrément ignorer , donc nous sommes reparti sans conseils dommage c'était un gros achat"

"Achat il y a un mois environ d'un tondeuse Ryobi avec batterie lithium : 400€. La batterie tient à peine une demi heure... Allez, on nous dit que cela dépend de la hauteur à couper. Ok. Mais que dire du panier qui se décroche non stop? Une vraie catastrophe. On dit merci qui: le vendeur qui nous a fait prendre cette m.....!"

"Achat d'une tondeuse électrique marque Stihl RME339C. Je l'ai payé comptant le 12 avril dernier, jour de mon achat. N'étant pas disponible dans le magasin, je devais aller la chercher le 11-05-2023. A cette date, toujours pas de tondeuse. Nouvelle date du magasin pour le 31mai 2023, ce jour là toujours pas de tondeuse. Je me suis fait rembourser et je suis parti ailleurs voir un magasin plus sérieux. Nous sommes le 27 juin et j'ai enfin trouvé une enseigne beaucoup plus sérieuse. LEROY MERLIN pour ma part c'est terminé."

"Ce jour, a notre sortie du magasin Leroy Merlin valenciennes nous avons été contrôlé par la sécurité car l'hôtesse de caisse a cru que nous avions moi et ma compagne effectuée un vol.Sachez madame que nous sommes des gens honnêtes. Nous sommes des clients fidèles mais la c'est le pompon, à partir d'aujourd'hui terminé Leroy Merlin j'irai chez un concurrent."

"Mon avis est pour la cour des matériaux. Avant de nous déplacer nous prenons le temps de regarder les stocks sur internet, géniale tout est en stock. Nous arrivons sur place ayant du mal à trouver l'allée pour nos marchandises nous demandons aux employés le deuxième nous indique enfin le bon endroit. Mais surprise beaucoup d'emplacements sont vides. On cherche de nouveau quelqu'un et on nous répond que la totalité de notre liste n'est pas en stock qu' il est inutile de regarder les stocks sur internet ceci ne sont pas à jour. Inutile donc d'effectuer une commande en drive vous risquez de ne pas avoir la totalité de votre marchandise. Nous avons eu de la chance de tomber sur un employé agréable qui à été chercher en réserve un article en rupture sur la zone de vente mais en stock en réserve. Au final nous avons du aller dans un autre point de vente pour avoir la totalité de nos matériaux. Sincèrement déçu de votre gestion des stocks et de l'amabilité de certains de vos collaborateurs"

"Merci a Anthony au rayon quincaillerie pour son écoute, sa disponibilité et sa gentillesse. Très bon accueil client. Merci beaucoup."

"Toujours d'excellents conseils en rayons. Nouvelle formule de fidélité aux conditions de moins en moins pour le client (Troisième maison aménagée). Par contre la reprise des achats est parfaite et permet le droit à l'erreur. 30 minutes d'attente au retrait marchandises, pour un seul colis."

"L'employé du rayon que j'ai eu besoin ma vite répondu et n'a pas cherché à m'aider dans ma recherche, et ce n'est pas la première fois"

"Accueil super .. Nous conseil très bien Rien à dire sur ce magasin très propre"

"Un grand merci à la conseillère Dominique du rayon carrelage, très sympathique et à l'écoute de ses clients.J’ai été aidée et guidé dans mon choix, conseil et disponibilités, tout ce qu’on apprécie. Je recommande !"

"SAV tres mauvais acheter un echenillior gardena il ya 5 ans chez eux je me pointe au service pour commander le ressort qui est casse et bien Monsieur commande le vous meme directement chez gardema sa ira plus vite merci LEROY MERLIN"

"Je dois être invisible. Au rayon cuisine deux vendeurs qui bidouille sur l'ordinateur, m'ignorent pendant au moins 7 minutes alors que j'attends un renseignement, ils ne me parlent même pas et me laissent repartir. J'irai ailleurs"

"Bonjour nous sommes le jeudi 13 Juillet 8h30.une réceptionniste sur deux répond bonjour et au revoir aux retrait des marchandises ."

"Engagement non tenu , matériel réglé devant être livré le 05/06/2023 arrivé le 12 juillet sans aucune excuse de la part du sav. Dorénavant je ferai mes achats sur d'autres sites via internet."

"Au top. Magasin propre et beaucoup de choix. Personnel ultra-sympathique, notamment l'étudiant (je pense) présent les dimanches au rayon carrelage qui est très professionnel. Nous ne sommes pas tout près mais dès que possible nous nous rendons dans ce magasin qui est bien mieux que ceux proposés par chez nous !"

"Terminé pour nous leroy merlin. Leur nouveau système de carte est une honte...15 euros de remise pour 1000euro d'achat passe encore, mais après une commande de ragreage et de colle pour près de 1000euros avec 45 euros de remise( suite à 3000 euros d'achats effectué) nous ramenons 100 euros de sacs non utilisés on nous retire 20 euros à cause des 45 euros de remise...drôle de calcul quand même!!!!!"

"Je me suis rendu à leroy merlin ... Produit en stocks ... produit payé... A la veille de la livraison ont nous appelle que le produit n'est pas en stock ... il a un gros manque de sérieux niveau du personnel...3 eme fois que cette situation nous arrice ...la personne nous prenais de haut lors de la vente du produit mais ne fait pas bien sont boulot... Magasin à éviter"

"Personnel incompétent nous a même pas diriger pour notre achat ya fallu se débrouiller seule heureusement pas tous pareil un petit jeune nous a bien aider bien conseiller"

"Grâce à Adrien de la quincaillerie, je mets 5 étoiles, super conseils, très pédagogue dans ses explications!"

"C'est un super magasin et très bien agencé. Personnel très sympathique"

"Des conseils avisés Du professionnalisme De l amabilité En bref tout ce que l on aimerait retrouver dans tous commerces... Et une mention spéciale pour les rayons peinture et papiers peints. Honnêtement moi-même commerçant je donne ces 5 étoiles avec un grand plaisir..."

"Nous sommes très déçus de ce magasin Leroy Merlin de valenciennes !!!! Début juin nous avons fait une commande de 1800 EUR. Ce n'est pas rien pour des particuliers. 2 jours avant la livraison soit 3 semaines après notre achat, nous recevons un appel que nous loupons(évidemment un dimanche matin) , en nous expliquant que notre livraison ne sera pas complète car il manque 6 paquets de tasseaux,!!! Un stress pour nous qui devions commencer les travaux le lendemain. Tout est calé pour que le cuisiniste installe la nouvelle cuisine. Impossible de les avoir au téléphone. Nous faisons cambrai/valenciennes pour enfin s'apercevoir que nos tasseaux sont retrouvés dans un coin mais il manque 2 paquets !! On trouve une solution avec des tasseaux plus petits mais du coup 2 paquets supplémentaires. Et le jour de la livraison bien sûr il manque encore un paquet. Nous sommes obligés de refaire un aller retour pour récupérer le tasseau manquant. Pour résumer! Manque de professionnalisme....."

"Nous ne sommes absolument pas satisfaits de la prestation offerte par La cour des matériaux. Nous avons du attendre entre 10-15min à l'accueil conseil pour passer une commande. Les équipiers étant trop occupés à l'arrière en train de boire un café. 4 personnes étaient en train de patienter quand même.. Soit, commande passée et réglée ; nous arrivons ce matin. Dalles d'OSB manquantes (0 au lieu de 9 payées quand même). Articles de substitution proposés, certes, mais ce n'est pas ce que j'ai commandé à la base. La justification : erreur lors de la commande, l'équiper n'a pas coché la bonne référence soit disant. Ce n'est pas mon problème, en tant que client. De plus, la commande n'était donc pas prête à notre arrivée, nous avons perdu 15 minutes.. sachant que nous avions loué un camion sur ce même timing..vraiment déçus ! Beaucoup de choses à revoir au niveau des équipes et du service client, c'est inadmissible pour un groupe aussi réputé et de base qualitatif que Leroy Merlin."

"Tres bon magasin, très bon accueil..."

"Excellent magasin, avec des supers vendeurs, de super conseils ! Je recommande ! Bravo continuez !"

"Je voulais acheté du papier peint et la caissière ma informé que je m'étais trompé de références sur deux rouleaux de papiers peint pourtant la couleur semblais identique merci a la caissière de m'avoir évité des déplacements inutiles et de m'avoir montré mon erreur"

"Tout juste sorti de la cour matériaux, pas de caisse en accès piéton, le personnel pas très souriant, de même lors de mon règlement. Cedt a peine si on ne m'a pas dit d'aller ailleurs si je n'étais pas content. Vraiment très déçu, Villeneuve et wazier n'ont pas se soucis"

"Produit nickels mais retrait en cours des matériaux à revoir Les commandes ne sont jamais prêtes aux heures de retrait, des demis heures d’attentes systématiques et importe l’horaire où je m’y présente c’est toujours comme ça… Même à des heures de faible affluence c’est très long ! Je vais me tourner vers la concurrence, usé d’attendre"

"Beaucoup d'articles. Ne pas hésiter à demander aux personnels ou se trouver ce que l'on souhaite. Personnel très serviable."

"Aménagement de 2 salles de bains nous avons monopolisé Joeffrey pendant 2h30… professionnel, sympathique, très compétent et bons conseils: bref un super conseiller !!👍 nous sommes ravis"

"Je me suis déplacé de 20min pour acheter un produit. En arrivant chez moi je me rend compte que les sachets ont déjà été ouverts, donc un retour d’un client précédent, avec des pièces manquantes. Obligé de refaire l’aller retour."

"Très beau magasin mais il faut un gros porte monnaie lol"

"Magasin bien rangé propre point beaucoup de choix. Place de parking. prix correct"

"Le delais pour le retrait de marchandises est catastrophique. Nous commandons énormément chez Leroy Merlin et chaque fois que nous allons au retrait marchandises nous perdons un temps considérable... Nous attendons d'ailleurs depuis plus de 45 minutes une commande qui s'est d'abord affichée non payée (alors que payée sur internet) puis on nous annonce au bout de 40 minutes que la commande est enfait dans les casiers et qu'ils sont parti la chercher... Un manque d'organisation et de communication fou ! Après plusieurs soucis chez LM nous nous demandons si nous allons continuer à nous fournir chez eux pour nos travaux ..."

"Quel honte ! Promesses de rappels non tenus .... J'attends juste un devis pour réhabilitation d'un escalier dangereux (absence de garde-corps).trois semaines plus tard toujours rien quand le prestataire est intervenu 48h après ma demande. Quant à ma demande de remboursement des 50 euros de frais pour le devis, j'obtiens un refus.... J'irais chez un menuisier plus sérieux ,celui ci c'était engagé à me faire un devis avant fin de semaine suite à son passage. Qu'est devenu le sens de la satisfaction client dans cette boutique !!!! Mon escalier est dangereux !"

"Je sors tout juste du magasin, je suis surprise que l’agent de sécurité me demande de regarder mon sac, couleur de peau? Attitude? Standing? Quel manque de respect !!! alors que je suis cliente habituelle des Leroy Merlin….. très déçu de mon expérience dans ce Leroy Merlin « la Sentinelle »…. Il y’a tellement de mag de bricolage fuyez celui-ci !!!"

"De pire en pire... je n'avais jamais été déçu de leroy merlin jusqu'à récemment. Nous avons acheté un receveur sur mesure en pierre naturelle, il a duré 1 an et demi, selon le vendeur vous serez tranquille a vie. Nous avons suivi la pose indiquée par le fournisseur ainsi que de l'aide demandée en supplément chez leroy merlin. Pas de prise en charge de garantie, ils trouvent toutes les failles possible pour l'éviter, avec des raisons plus que farfelues, Une pose mal faite selon eux, sans meme se déplacer, ils sont vraiment forts... pas de gestes commercial de leur part, mais on nous a quand meme dit pas de soucis vous pouvez racheter autre chose chez nous pour remplacer euh?! Ce probleme dure depuis avril/mai ils ne rappellent jamais quand ils le doivent et retourne toujours la faute au fournisseur, nous achetons chez leroy merlin a eux apres de se debrouiller avec leur fournisseur... Tous nos materiaux pour les travaux ont été acheté chez eux. Bref, n'ayez jamais de problème avec eux, sinon comme nous, vous serez déçus. Nous finirons nos achats de travaux dans un autre magasin."

"Nous nous sommes rendu au magasin de La Sentinelle pour des mosaïques pour notre salle de bain. Nous avons reçu d'excellents conseils de la jeune femme en rayon qui a prit le temps de nous aider à choisir et qui maîtrisait bien son sujet. Lorsque l'on demande un renseignement les employés sont très à l'écoute et nous indiques correctement le rayon où trouver ce que l'on cherche."

"On y trouve de tout et à tous les prix. De bonne promo"

"Très decu achat de 3000 euros de matériel Et énormément de rupture de stock obliger de choisir d autre modèles encore et encore Obliger d aller à Maubeuge et Lille car date de livraison non respecté Sans parler de l'attente au retrait marchandise car pas au courant de notre commande Aucun geste commercial"

"J'ai pas eu de problème pour trouver un vendeur est qui ma expliqué se que je voulais. C'est mon avis personnel"

"Très beau magasin clair et spacieux c est la 1ere fois que je m'y rends je vais toujours à louvroil une grande différence de tenue ! j'aime celui ci"

"Rien à redire le personnel est très sympa le magasin clean et lumineux"

"Super Magazin, outillage, peinture, électricité, carrelages, Personnelle accueillant et professionnels"

"Ne pas y aller car leur service est très long et personnel désagréable"

"Pour les néophytes, ce genre de magasin est un peu une hantise . Mais j'ai été bien conseillé de façon claire et, de retour chez moi , j'ai pu appliquer ce qui m'avait été indiqué. Les rayons dont claires J'ai l'impression qu'il y a plus de conseillers qu'avant. Enfin , la carte de fidélité est gratuite. Je conseille"

"J ai été très mal conseillé et j ai perdu de l' argent en faisant confiance au vendeur . DOMMAGE"

"Je suis vraiment déçu du nouveau programme fidélité qui est largement moins avantageux que le précédent Certe en ce moment il faut atteindre 3000euros de dépenses pour avoir 10% je trouve cela lamentable de mettre un montant aussi élevé. Il faudrait peut être pense à revoir a la baisse ce minimum et de le descendre à 500 euros qui je pense est déjà pas mal pour l atteindre Plus on avance dans les années moins c est favorable aux clients et beaucoup plus dans les caisses du magasins"

"Très bons renseignements obtenus pour du parquet PVC. Vendeur accueillant."

"Une réorganisation du magasin à été faite c'est beaucoup mieux merci 🌞"

"Magasin propre et personnel plutôt sympathique dans l’ensemble"

"Nous avons commandes des bondes de lavabo chez eux, livraison express à domicile dès le le demain. Les bondes ont juste été scotchés entre elles, une des deux boîtes ouvertes et bien entendu bonde abîmée. Nous avons appelé il y a plus d’une semaine, ils devaient nous recontacter et toujours rien… sympa de payer des frais à 9€ pour une livraison express pour avoir un produit défectueux et aucune solution apportée. En juillet nous avons également commandé un mitigeur de baignoire sur pied, nous devions le recevoir le 30 juillet au plus tard, le 20 août nous ne l’avions toujours pas reçu alors que ça avait bien été débité. Nous avons fini par devoir annuler notre commande et en refaire une dans un autre LM…"

"Suite à l’achat d’un chauffe-eau, un gros impact a été aperçu à l’ouverture du carton mais l’enseigne a refusé de le remplacer (une offre de reprise de 50% a été faite ce qui est assez indigne) A fuir donc"

"Ne mérite même pas une etoile. Un mois et demi que j'ai ramené mon débroussailleur qui a servi trois fois et qui m'a littéralement fondu dans les mains. 0 services clients, 0 considération. Lorsque je demande des nouvelles je dérange clairement le SAV. C'est une honte qu'avec une enseigne de cette envergure et une garantie légale fournisseur il nous soit impossible d'avoir une simple réponse. Enseigne à fuir, je n'en resterais pas la."

"Félicitations !!!! Un grand merci pour la journée perdue! Il est 18h , en attente de livraison depuis 8h ce matin ! Après 4 relances en matinée, j’ai appris en cette fin de journée que je ne serai pas livrée ! Commande trop importante pour gérer !!! Cerise sur le gâteau aucun responsable n’est joignable. Ce qui est inadmissible pour une grande enseigne pignon sur rue! Tout le monde a quitté le navire !!!"

"Magnifique magasin avec des professionnels sur chaque rayon et des prix attractif dommage qu'il n'y en ai pas des le cambraisie..."

"Très déçue par le service après vente du magasin. Nous avons passer une commande professionnelle de 4 brasseurs d'air pour une valeur de 199.60€ passée le 13/06/2023 en click and collect. Nous avons directement annulé cette commande dans les minutes qui ont suivi à cause d'un changement d'avis. Depuis ce jour, nous n'avons toujours pas été remboursés. J'ai contacté le service client le 10/07/2023 et on m'a indiqué de passé en magasin directement pour régler ce problème. Je suis donc passé au magasin LEROY MERLIN de la sentinelle 59300 le 10/07/2033, mais les conseillers m'ont indiqué ne pouvoir rien faire car c'est un problème qui concerne la comptabilité du service internet. On m'a assuré que le service reviendrait vers moi, je n'ai jamais eu aucun retour malgré 6 relance par mail et un nouveau passage en magasin le 27/07/2023. J'ai appelé le service client le 27/07/2023 et à ce jour, j'ai reçus un mail me confirmant que le remboursement aller être fait. Pourtant nous sommes aujourd'hui le 13/09/2023 et je n'ai toujours pas de remboursement. J'ai donc renvoyé un mail et je reçois : Nous ne pouvons malheureusement prendre votre demande en charge. Merci de passer par le formulaire de contact : https://www.leroymerlin.fr/contact À très bientôt, C'est une sacrée épreuve pour avoir un contact dans ce magasin et un pauvre remboursement. Je vous laisse revenir vers moi au plus vite. Voici mon numéro de commande : 93301 Cordialement Flore Gobert."

"Lieu idéal pour les bricoleurs , personnel agréable souriant disponible."

"Un conseil, surtout n'acheter pas chez eux ... .pour vendre très fort, par contre le sav déplorable....j'ai déposé ma tondeuse chez eux il y a 5 semaines, pas de nouvelles ! Leur répondeur me répète dossier en cours, aujourd'hui je fais le forcing en passant par le magasin, ma tondeuse est toujours en attente, résultat je dois faire à nouveau un aller/ retour pour la récupérer , soit 70kms pour récupérer une tondeuse non réparée. Il faudrait peut être réagir car tous les avis de votre sav sont deplorables, sans parler du personnel désagréable."

"On nous a pris pour des cons par les vendeurs qui nous prennent de haut… Au final on leur fait confiance pour 2 fenêtres sur mesures. PERSONNE n’a compris notre souhait et les fenêtres ne sont pas de la bonne taille. On nous a dit « si les fenêtres ne sont pas de la bonne taille on vous rembourse directement ». DES MENTEURS ! Ils se sont trompés et impossible de se faire rembourser ! Ne faites pas confiance à ce magasin ! Attention au chef de secteur des menuiseries qui m’a pris de haut et a été condescendant car je suis une femme… Mon conjoint n’a pas eu le même discours avec cette même personne !"

"Vous souhaitez être accompagné dans un projet de rénovation ? FUYEZ ! Tout le monde est condescendant et vous parle comme si vous aviez un QI à 2 chiffres. Comme ils prennent vos demandes à la légère, ils font des erreurs. Et au téléphone ils arrivent à vous dire « à bah moi je suis pas compétent en la matière ». On l’a compris trop tard !! Et en plus ils vous remboursent rien…"

"Bonjour, aucune politique et gestion du sav. Débroussailleuse acheté en mai livraison magasin fin juin. Servi 2 fois. En panne mi juillet et déposé le 20 juillet a leur atelier. La débroussailleuse a fondu manquant de peu ma jambe!!! Nous sommes le 19 septembre toujours pas d info. Mon appareil et soit disant en réparation. On va me réparer une débroussailleuse fondue.!!! De qui se moque t on? Malgré plusieurs relances téléphoniques et un engagement sur mon téléphone d un rappel sur le 11 septembre avec de beaux mots! Toujours rien. Impossible d' avoir un responsable au téléphone!!!! Aujourd'hui je ne souhaite plus cette débroussailleuse qui presente un grave défaut de conformité mettant en danger la vie de ses utilisateurs. 2 Generation d achat a ce magasin honteux Facture 86747"

"Enlèvement des matériaux...ok. Pas d attente. Commande prête comme prévue. J apprecie et recommande"

"Malgré le rdv déjà effectué depuis plus de 48h la commande n’était pas prête ,pour quoi faire un rdv?mauvaise gestion"

"Procédure de prise en charge, des marchandises organisées et planifier avec attributions d' un box d' attente planifié a l ' Entrée, dans l'ordre d'arrivée, très pratique, ce qui élimine toute envie , de passer avant l' autre."

"Un service après vente au top! J'avais fait l'acquisition d'une tondeuse au mois d'avril de cette année qui est malencontreusement tombé en panne hier. Je me suis rendu sur le sav sans preuve d'achat. On m'a réédité le précieu zézam et on m'a pris en charge de suite ma tondeuse. Merci a ce jeune homme à lunette qui m'a si bien accuillit dans son atelier hier vers 15h. Son enseigne peut le féliciter! Bravo!"

"Après 20 ans de fidèle client avec une carte maison à plus de 130000 euros d’achat, je suis très déçu du groupe Leroy. Ce samedi mon ballon d’eau chaude de la marque SAUTER (1 an )est tombé en panne. Je regarde sur le site il y en a 4 de disponible. J’appelle Leroy Valenciennes ou je dois certainement tombé sur une plateforme qui me dit de le ramener que l’on va me le remplacer. Après une heure de démontage 45 minutes de route j’apprends que Leroy ne gère pas le SAV sur cette marque mais après une heure d’échange avec de multiples acteurs je sais que la finalité sera de recevoir un bon d’échange de SAUTER pour aller en chercher un nouveau chez Leroy. En ce jour je me retrouve sans eau chaude avec des enfants en bas âge pour une durée indéterminée. Mes futurs projets se réaliseront chez votre concurrent qui a également une carte fidélité intéressante…"

"Super que le magasin soit ouvert le dimanche en revanche 1h20 pour se faire servir au retrait marchandise(sûrement pour nous donner l'envie de plus revenir un dimanche)!"

"Pour une pièce manquante et obligatoire d'un produit à 500e on nous fait remballer et démonter tout le produit pour l'échanger contre un contre car on va ouvrir tous les carton pour vous !"

"Top magasin, prix un peu élevé mais la qualité se paye. Très bon conseil et professionnalisme des vendeurs."

"1an de demi que je réclame après la pièce de ma tondeuse au SAV…. J’attends toujours les fameux rappels, alors je me déplace à chaque fois mais toujours là même chanson ! On vous rappellera…. Super !! Je mets un 0 au SAV !"

"Passage à la cour des matériaux hier matin, l’accueil client est inexistant, une catastrophe ! Personne devant nous à la caisse mais les deux personnes derrière le comptoir parle entre eux en nous regardant, sans même nous adresser un bonjour. Au bout de plusieurs longues minutes, l’une d’entre elle daigne enfin s’occuper de nous, sans un petit mot d’excuse . Je trouve que c’est de pire en pire dans ce magasin, même en conseil client, où la fois dernière je demande un produit pour raviver ma pierre bleu de terrasse extérieur, et l’on me dirige vers un produit pour imperméable un plan de travail de cuisine !"

"Grand magasin avec beaucoup de choix! J'ai été agréablement surprise par les rayons Cuisine et Salle de bain. J'ai trouvé de quoi m'équiper et décorer! De plus, les conseillers de vente sont au top (sur les 3 rayons visités), très pro et donnant d'excellents conseils. J'y retournerai très certainement très bientôt!"

"Mon mag préféré ! Personnel très gentil.... le top"

"Je me suis rendu dans le leroy merlin de la sentinelle je fus très bien renseigné par Leane rayon peinture qui n a pas hésiter à prendre son temps pour nous renseigner je recommande cette personne ainsi que Sanoe au rayon salle de bain qui nous a trouvé une solution à notre problème. Merci encore"

"Je fais suite a la dépose d'un avis sur le site LM. Avis qui faisait part de mes interrogations sur une game de prix. Avis rejeter par LM pour non respect des clauses Donc me voici. Comment un produit vendu de façon unitaire a 3.5€ peut être vendu 17.90€ pour un lot e 4. De plus le produit unitaire n'est pas disponible. Pas de date de disponibilité La logique voudrait que des achats en lot soient moins cher que de façon unitaire. Et bien non. Pourtant je continuerai de recommandé LM. Enseigne de bricolage qui m'apporte beaucoup de solution en terme de produit et disponibilité. Néanmoins, là comme ailleurs, je vous suggère de toujours vérifier les couts. Les lots ne sont pas forcément avantageux en terme de prix."

"Un 5 étoiles 🌟 pour David du rayon carrelage qui m a fait cadeau d échantillons de carrelage (je n en avais besoin que de 8,plutôt que d acheter un carton),qui m'a fait 50 % sur un sachet de ciment car légèrement troué et qui m a amené un chariot pour porter mes achats!"

"Le magasin est bien, grand, il y a du choix. En revanche, je demande à une dame au rayon peinture, si elle a des pots de peinture premier prix, ( je rends un logement je veux qu'il soit propre pour l'état des lieux, je ne vais pas prendre une peinture haute gamme), elle me regarde d'un air, en levant les yeux au plafond ! A mon avis cette dame préfère renseigner les clients ayant un gros porte monnaie 🤣(Dame aux cheveux foncé au carré avec des lunettes )"

"combustible pour poêle à pétrole ptx 2000 à carrefour : 24,90, à Leroy merlin : 34,90, soit 10 euros de différence, c'est énorme"

"Tres bien agencé, personnels très accueillant et répondant à toutes questions, je recommande...."

"Nous avions réservé un atelier chez Leroy Merlin celui-ci s'est très bien passé. Nous avons eu les réponses à toutes nos questions. Dans la foulée nous avons acheté tous les produits pour mettre en pratique l'atelier."

"Nous avons été reçu par Madame Aurore Lemaire, merci à elle pour son professionnalisme, son écoute, ses conseils, quel plaisir d'avoir du personnel si compétent pour être guidé."

"Bon magasin on y trouve tous ce qu'il faut pour bricoler ou décorer la maison"

"Achat d'1 caméra extérieure pour maison, nicolas, un vendeur sympathique et passionné qui maitrise parfaitement le sujet ça fait plaisir ça devient rare, j'y retournerai"

"Toujours ravie de me rendre dans ce magasin mais mon dernier achat a été décevant... peinture sol catastrophique, fragile donc plusieurs couches et déjà retouches ! Pâte à bois médiocre"

"S. A.V efficace rien à dire Seul point négatif des prix pas asser compétitif.."

"Fuyez pour vos poêles à pellets Venu pour faire des devis de poêle à pellet, je regarde les poêles et une personne viens me voir. Je lui explique mon projet et mes attentes. La personne accoudé comme dans un bar se tenant la tête me dit tout suite les dispos chez nous c'est très long en fonction des marques ... Super quel accueil ! Même pas de proposition de rendez vous, pas de proposition de s'installer pour en discuter et établir des devis ( sachant que j'avais tout les papiers nécessaires sur moi ) ... Aucun tour des pellets avec présentation des systèmes etc... Je suis allée dans une vrai entreprise de fabrication de pellet suite à cet entrevue et l'accueil et tout autre, rendez vous à mon domicile fait, devis déjà signé et toutes mes questions on était passé au peigne fin ! Bref Leroy Merlin n'est qu'un vendeur et n'est pas du tout spécialisé dans les poêles à pellets, aucune compétence et faisans intervenir des entreprises tiers. Aller chez de vrais spécialistes du pellet."

"Un grand merci à Christophe du rayon sanitaire pour son professionnalisme, franchement bravo"

"Toujours un accueil agréable et de la disponibilité des vendeurs. Mise en rayon agréable. Certains prix sont excessifs Dernier achat un miroir"

"Dommage qu’il y ait une si mauvaise ambiance entre le personnel de la découpe , ça ne donne pas une bonne image du magasin que j’adore pourtant . Un peu de discussion entre vous messieurs svp 🙏🏻"

"Toujours accueillant et bien conseillé. Manque seulement de stock en plomberie sur les petits accessoires (raccord et siphon de groupe de sécurité). Un plaisir de leur faire confiance pour l'achat des matériaux et les conseils concernant la rénovation de ma maison 😁"

"Le magasin bien rangé on trouve assez facilement ce que l'on cherche mais un service après vente zéro !!!!! Le respect du client ne veut plus rien dire aujourd'hui !!!! L'argent a pris le dessus !!!! C'est bien dommage ."

"Jamais été déçue, je félicite le personnel de garder un sourire,"

"Facile pour les petits Belges qui veulent avoir plus de choix que chez eux. Parking un peu limité, d'où une étoile en moins."

"Tout ce dont vous avez besoin pour vos travaux s'y trouve et ce à un prix compétitif par rapport à ceux trouver en Belgique"

"Superbe magasin avec un large panel d articles...les vendeurs savent ce qu´ils vendent ! Donc conseils avisés."

"Enseigne à fuir ! Plusieurs robinetteries achetées chez eux de leur marque, et à chaque fois un problème... Le SAV qui doit vous rappeler dans la journée en vain... Enfin quand vous avez un contact on vous dit que la cartouche du mitigeur est HS et c'est du consommable ce n'est pas pris en compte dans la garantie... J'ai quand même précisé que nous sommes équipés d'un adoucisseur d'eau ! Et que je suis surpris qu'après 50 utilisations le mitigeur soit foutu. La garantie de 5 ans sur ce robinet n'est valable que sur le chrome 🤣🤣 Donc autant dire qu'il n'y a aucune garantie sur le produit."

"Nous avons été aidés ce week-end par Nicolas du rayon électricité-plomberie-domotique qui a su répondre à toutes nos questions avec de super conseils ! Nicolas nous a donné toutes les infos utiles concernant nos travaux de plomberie. Nous viendrons le voir prochainement pour la domotique."

"Bon magasin avec pas mal de choix personnel dans les rayons dans l'ensemble plutôt bien mes certain(es) pourrait être plus avenant(es)"

"Super magasin bricolage mais il faut y aller le matin bonheur à parti matériaux les vendeurs ne sont plus à l'intérieur salle de pause que pour te servir avec un chariot élévateur ou d'autres"

"L'équipe leroy merlin toujours á l'écoute pour un conseil et avec le sourire contrairement à un concurent du bricolage ou ils sont jamais le temp."

"Nous sommes venus pour acheter un poêle à granulés, nous avons demandé à un vendeur de nous conseiller mais il devait sans doute avoir déjà fait son chiffre d'affaires dans son rayon car il nous a fait patienter, il est parti et n'est jamais revenu ... Nous irons ailleurs !"

"Super magasin avec beaucoup de choix j'y retourne avec plaisir"

"Habitués à nous rendre dans le magasin de la Sentinelle, nous avions commandé du carrelage. Je suis allée réceptionner (seule) la commande (21 paquets de carrelage, sacs de 25kg de colle……..). Agréablement surprise par l’homme qui m’a livré la commande et qui refusé de m’aider à charger la voiture !! « 3-4 paquets je vous aurais aidé à charger mais là c’est trop ce n’est pas mon travail, je dois juste la déposer au pied du coffre ». Merci au client d’à côté qui a eu la gentillesse de m’aider. Je tiens à préciser que nous étions 2 à récupérer des commandes.. Pas 25 clients à attendre! Par manque de temps je peux comprendre mais là…… Sans compter les 4 hommes qui revenaient de pause et qui m’ont gentiment regardé charger."

"Mon papa de 68 ans s’est présenté samedi 2 décembre au matin et a été très bien accueilli par la personne de la quincaillerie mais il lui manquait une mesure donc il a du repartir l’après-midi au magasin mais malheureusement cette n’était plus la, par contre son collègue très désagréable n’a même pas voulu regarder la photo de mon papa pour l’aider s’est même moqué de lui devant d’autres clients. C’est un comportement vraiment honteux surtout sur une personne âgée c’est bien facile. Se moquer des clients aucun professionnalisme. J’espère avoir un retour. Merci"

"De pire en pire ce magasin Des prix qui grimpent, des avantages clients qui disparaissent petit à petit Et surtout la sensation de de déranger lorsqu' on sollicite un conseiller, je ne sais pas ce qu il se passe dans ce magasin mais les employés (en gde partie) n ont plus envie de s investir auprès des clients , ils ne peuvent rien faire a chaque renseignement demandé Ce n' est plus ce que c était Il va falloir réfléchir au niveau de la direction à comment considérer ses salariés et par conséquent à ses clients"

"Première et dernière commande via sur le site internet pour l’achat de bain de soleil couleur gris acier, livraison reçue au domicile de bain de soleil couleur taupe, retour colis effectué . Les frais de livraisons ne seront pas remboursés 😤 L’erreur est humaine. Moralité : on n’est jamais mieux servi que par soi-même. Cliente mécontente de ce service !"

"Rien de spécial à signaler, je sors toujours avec ce dont j'ai besoin."

"L acces et le stationnement ne sont pas simples le week end. Le magasin est spacieux et bien fourni."

"Beaucoup de choix par rapport à d'autres magasins de bricolage !"

"Retrais en 2heures en faite vous attendez 2h votre marchandise sur leur parking. Pas de priorité en fonction de la première personne arrivée nul la prochaine fois que le vendeur me dit de retirer ma marchandise j'annule la commande vous perdez votre après midi"

"J’a acheté de la peinture hier « peinture d’architecte deco mat 2,litres pour 69,90 euros. Cette peinture devait compléter de la Tollens déjà appliquée en partie sur le mur. J’ai donné les références exactes de la teinte pour cela. Malheureusement après application de la peinture sur le mur, il y a une différence trop importante de teinte. Je vais devoir tout repeindre et racheter de la peinture."

"Rayon papier peint personnel féminin très professionnelle agréable et de bons conseils. Comme les 15/100 de réduction."

"Plutôt sympa d'aller le lundi il y a moins de monde et le personnel est vraiment dispo pour vous👍🤩"

"Très bien pour la déco le bricolage et le jardinage Un bémol si on ne désire pas les caisses automatiques....une seule caissière ..."

"Super vendeur Gaetan vendent de sapin et , très bon service de chargement, à l écoute de clients et Super sympa merci"

"Vendeur très désagréable au rayon plomberie électricité . Je suis venu au magasin le 08/12 après midi chercher une motorisation de portail disponible sur le site. Sur place le stock n'etait pas correct, le vendeur au lieu de me conseiller m'a clairement dit d'aller l'acheter ailleurs si je n'étais pas content. Pas la première fois que j'ai à faire à ce vendeur qui est souvent peu aimable."

"Très bon accueil lors de l'achat de mon sapin le vendeur (petit jeune blond plutôt beau gosse) très agréable et serviable il a chargé dans le coffre en faisant bien attention et à été de très bon conseil merci à lui"

"Excellent accueil de votre vendeur Gaetan, très bon vendeur, à l'écoute de ses clients !! Super sympa et très professionnel Merci 👍 👍 contente de mon achat et des conseils reçus"

"Excellent accueil de votre vendeur Gaëtan !! A l'écoute, très professionnel pour l'achat de mon sapin et super agréable Content des conseils reçus"

"Très satisfaite de mon achat de sapin de Noël. Personnel (le vendeur qui m'a conseillé s'appelle Gaetan) très professionnel, disponible, agréable, donne de bons conseils. Je recommande ."

"Très beau magasin avec de supers idées déco. Personnel disponible, compétent et agréable"

"Acceuil chaleureux Conseil approprié Mais probleme a l installation de la porte de douche Cote joint avec aimant ras ok Coté pivot le joint comporte une petite et une grande levre, il reste un jour entre 2 et 3 mm entre le joint et le montant : l eau passe et il n y a donc pas D étanchéité Je ne sais pas quoi faire… Il existe peut etre un joint plus long?"

"Je n y vais pas souvent mais à chaque fois je trouve ce que je cherche"

"Beau magasin bien tenu je recommande"

"Beaucoup de choix, quel que soit le rayon, de très bons conseils, personnels attentifs et très disponibles. Achats faits en toute confiance quant à la qualité."

"Pas contente du service quand on achète un produit lourd, pas d'aide 🤨"

"Bonjour, chouette magasin, on y trouve tout ou presque. Bien agencé, personnel sympa et à l'écoute. Certains même connaissent le magasin comme leurs poches. 👍👏"

"J'ai acheté un thermostat netatmo il y a trois jours et refus de me rembourser, c'est honteux. Ma chaudière tourne sans arrêt et la température ne monte pas . Impossible de joindre netatmo... possible de me laisser une adresse de contact"

"Bonjour, Je viens exprimer mon mécontentement ici étant donné que le magasin Leroy Merlin La Sentinelle et le service internet se renvoie la balle en permanence ! Ma femme et moi-même avons commandé un feu à pétrole électronique sur le site de LeroyMerlin (vendue par LeroyMerlin), celui-ci est actuellement toujours sous garantie pour un ans. Ce dernier ne fonctionnant plus, affichant plusieurs messages d'erreur, nous avons contacter le service client qui nous a demandé de venir le déposer en magasin étant encore sous garantie. Ma femme a donc prise une journée sur son temps de travail donc non rémunérée pour pouvoir faire le trajet pour déposer le feu électronique, il y a exactement 57 kilomètres aller et 57 km retour pour s'y rendre. Une fois sur place ma femme a été très mal accueilli, aucun sens de l'accueil, les employés n'ont rien voulue entendre en disant que le feu n'a pas été acheté en magasin mais sur leurs site et que ce n'est pas à eux de régler le problème. Ils lui ont laissé 2 solutions : Soit laisser le feu pour un décrassage A PAYER DE NOTRE POCHE alors que le feu a encore 1 an de garantie SOIT repartir avec le feu ! Hors de questions de payer un décrassage alors que le feu n'a fonctionné que quelques mois et qu'il est COMME NEUF. Ma femme leurs a demandé d'ouvrir le carton et de bien regarder le feu, ils n'ont même pas daigné le faire. Ma femme a donc fait de nouveau les 57 km pour le retour AVEC le feu, Le service client internet a été contacté, nous devions être rappelé hier mais aucun appel seulement un mail ce matin nous indiquant que nous devions nous rendre en magasin déposer le feu pour examiner le problème et trouver les solutions. De qui se fou t on au juste ?? Allez-vous payer mon carburant ainsi que les deux journées de travail de perdue ? Pour au final de nouveau nous dire que ce n'est pas votre problème mais celui du service internet et refaire la route avec le feu ?? Nous sommes très en colère, déçu de voir votre manque de professionnalisme surtout quand nous lisons les avis vous concernant, nous nous rendons vite compte que vos services et employées sont extrêmement désagréables ! Nous avions même proposé d'avoir un avoir de la valeur du feu électronique pour en acheter un deux gammes au dessus en ajoutant l'argent manquant de notre poche, mais cela a été refusé car le feu a été commandé sur votre site internet. Nous sommes en période hivernale, dans une maison d'un étage, avec des températures plus que négatives et nous retrouvons avec un chauffage d'appoint en moins par votre faute. Je trouve ça pitoyable de traiter sa clientèle de cette façon et il n'est pas question d'en rester là surtout avec une garantie. Ps : Je vous laisse constater les photos du feu prises à ce jour en le sortant du cartons, celui-ci est IMPECCABLE."

"Je tiens à souligner le professionnalisme particulier ce jour ( 22.1) d' Hugo B, vendeur au niveau déco , seul pour plusieurs rayons. Ce Mr s' est montré extrêmement agréable, volontaire, désireux d apprendre et compétent. Il a rel à sa responsable, a tenu à m éviter de revenir le lendemain Merci à lui . BrAVO ! Merci de le féliciter et encourager en ce sens car très concerné et courageux"

"Très déçu de votre magasin . Le 12 décembre 2023 je me rends chez vous avec ma compagne pour faire un devis pour une plaque de fond pour un insert acheté chez-vous, la personne du service après-vente prend les références nécessaire et nous dit qu elle envoie le tout au fabricant et qu il faut bien compter une dizaine de jours pour avoir un retour et avec la fin d année ça pourrait être plus long , vers le 10 janvier 2024 n ayant pas eu de réponse , nous nous rendons de nouveau au service après-vente , le jeune homme nous dit que les références ont changé et qu ils ont la nouvelle référence mais qu il faut attendre confirmation , il nous donne la nouvelle référence , mdr c'est exactement la même que nous avons donné la première fois 🤣 , n ayant toujours pas de nouvelles le 23 janvier 2024 ma compagne appelle votre magasin , la personne lui dit Mme votre demande n a pas été envoyée au fabricant on vous rappelle demain , aujourd'hui fin d après midi pas d appel donc ma compagne appelle et on lui dit Mme on vous rappelle tout a l'heure sans faute Et toujours pas d appel !!! Aucun sérieux de votre part !!! Rien à faire des clients !!! Sachez que je ne vais pas recommander votre magasin !"

"Toujours peur de demander un renseignement à un vendeur, Toujours l impression de les déranger. Je préfère de loin Brico dépôt, les vendeurs sont plus agréables"

"Service retrait drive catastrophique Le code du locker m’ouvre un casier contenant la commande d’un autre client puis s’en suit une demi heure avec le sav du magasin pour qu’on me dise finalement que la commande est à retiré à l’arrière du magasin et non plus au locker. Une perte de temps pour moi qui vient entre mes heures de travail pour gagner du temps justement…"

"De très bon conseil et très agréable Concernant le rayon peinture et tapisserie"

"une rénovation des toilettes clients ne serait pas de trop. ça doit pourtant être facile pour un magasin de bricolage."

"Accueillant et ça donne des idées"

"Bonjour Après avoir trouvé un robinet en rayon 99€ à la place de 109€ Au passage en caisse 119€, après un long moment (25min) a la caisse pour avoir une personne du rayon, l'affiche sera retiré car la date était jusqu'au 31 janvier nous somme le 1 février mais comme la promo est toujours affichée en rayon nous exigeons le tarif affiché. Un responsable c'est déplacé mais ne veut rien savoir, avec un comportement non adéquat Un geste de sa part aurait était bienvenu suite à l'erreur d'étiquetage Je précise qu'il y a que le responsable désagréable car la caissière et la personne en rayon comprennent notre réaction"

"Un exellent accueil au niveau du service renseignements concernant la prime renov"

"Bonjour venu aujourd'hui en magasin pour pouvoir faire ma liste d'achat pour ma cuisine actuellement en travaux je sors du magasin comme aujourd'hui j'ai pris note de tout les éléments qu'il fallait le gardien a l'entrée le black ma clairement demandé d'ouvert mon sac pour vérifier dedans je n'irai clairement pa dépenses mon argent chez eux pour ma cuisine magasin où il faut acheté obligatoirement sous peine d'ouvert son sac a main"

"N'ayant pas ce magasin près de chez nous, on a profité d'être dans le secteur pour des achats qu'on ne trouvait pas chez le concurrent. Bien renseigné par plusieurs vendeurs"

"Nous avons fais réaliser un claustra par Éric Travail soigné et dans les temps prévu Félicitations à cette personne qui est très professionnel et très à l écoute du client Je le recommande à 100%"

"1h15 pour regler une facture apres un accord de protocole pour m entendre dire vous règlerai ce soir à l enlèvement ma responsable est en pause déjeuner.surtout arrivez avant 19h30 sinon ce sera trop tard.j arrive à 18h18 il est 19h21 et la commande est toujours pas prête à l enlèvement. Incompétence total pas de communication entre les services malgré qu ils soient tous en possession d un téléphone portable.quel perte de temps!!!"

"Bonsoir... Je suis un peu déçu de la réception matériau... Ma commande auprès de la jeune personne, très agréable au passage, au rayon carrelage s'est bien passée mais à la réception, j'ai dû attendre 1/2h avant d'être livrer.. Et qui plus est, cette fille du rayon carrelage s'est trompé en inscrivant sur la commande des carreaux 60*60 alors qu'il me fallait des 40*40..... Mais malgré ce malencontreux incident, cette jeune vendeuse a fait le nécessaire, elle même pour aller chercher la bonne réf de la carreaux... Merci à elle pour ce dévouement, je lui aurais sûrement offert un café... Mais le temps passé à attendre m'a mis en retard pour autre chose..🙏 🙏😉Merci encore à cette jeune vendeuse, du rayon carrelage"

"Malheureusement, je repars très souvent bredouille : pas de chanvre, pas de référence carrelage, pas de seau de map, ... Obligé de me rendre sur Douai ou Lesquin pour ces achats. Sinon, le personnel est très avenant. C'est un plus 😊"

"Super magasin on trouve vraiment tout et plein d'idées pour la maison"

"Pas du tout satisfait des prestations de certains membres du personnel."

"Nous avons été très bien conseillés par Alice hier pour l'achat de 4 stores sans perçage jour nuit. Au montage le mécanisme ne tenait pas. Ce dimanche matin, nous sommes retournés au magasin et Aurore a monté les 4 stores en moins de 15 minutes avec le sourire. Tellement rare d'être accueillis avec autant de gentillesse. Un tout grand merci."

"Vous abusez non????ça ne fait pas très pro vos wc , cordialement votre"

"Comment dire… outre les prix excessifs , j’ai passé plusieurs commandes sur du carrelage et du parquet : produit non conforme à ce que j’avais initialement commandé , délais de livraison en retard à chaque fois de plusieurs semaines… Pour une telle enseigne il est inconcevable de devoir subir ce genre de désagrément aussi souvent ! En un mois , sur 5 commandes , 4 d’entre-elles furent concernées. Mise à jour : une semaine après cet avis, j’ai réceptionné mon meuble dans cet état !!! A fuir, encore plus si vous avez des délais dans vos travaux."

"Bons produits mais très déçue du drive : 25 minutes d’attente pour 1 pot de peinture et 3 plinthes que j’ai dû commander. Et pourtant, la prise de RDV est obligatoire. On me propose de décaler ou supprimer le RDV au lieu de me servir. On marche sur la tête ! L’essence ne coûte pas assez cher !!"

"Service client Zero Les enseignes se plaignent d'une baisse de chiffre au détriment des ventes en lignes. Mais ormis le prix le service aux clients est devenu soit mauvais ou même inexistant. Je me suis rendu dans cette enseigne pour acheter un robot tondeuse. Achat important donc besoin de bons conseils. Mais après 1/2h d'attente du vendeur Patrick ( qui devait arriver dans 5min) qui n'est jamais venu et des collègues qui ne connaissent pas le produit j'ai décidé alors de faire demi tour et m'orienter vers un achat chez un concurrent en ligne. Bref fort de constater que sans ce vendeur Leroy Merlin Valenciennes vend pas de robots... Encore une aberration dans ce monde ou tout le monde se fou complètement du client et de ce que l'on appelle Le service Et où les compétences ne sont plus un argument de sélection. Dorénavant je ne prendrai plus la peine de me déplacer dans cette enseigne et ferais mes achats directement sur Internet, dommage... Messieurs de chez Leroy Merlin vous avez du soucis à vous faire si vous continuez à négliger ainsi vos clients ou si vos vendeur ne connaissent ce qu'ils vendent dans leur rayon. A bon entendeur!"

"J y vais régulièrement pour des materiaux et j ai fais plusieurs formations . C est un bon magasin"

"Mention très bien à Franck aux matériaux ainsi qu'à son collègue David. Suite à une question sur un produit, Franck m'a rappelé dans l'heure ce samedi. Grâce à ses conseils une commande a été saisie et validée par ses soins. Son collaborateur David m'a appelé à son tour avant la fermeture du magasin pour vérifier la commande et en organiser la livraison. Je tiens à souligner la disponibilité, la gentillesse et le professionnalisme de ces deux personnes. Un grand merci à eux."

"Magasin agréable, déco bien présentée. J ai vite trouvé qqun pour bien me renseigner et m accompagner pr trouver ce que je cherchais"

"Retrait de marchandises:Ils n ont pas inventé la poudre à canon"

"Très bien Magasin Très agréable Beaucoup de choix Personnel disponible et sympathique"

"Bonjour je suis satisfaite du magasin mais de votre sécurité il faut la refaire je refait m'a maison et j'achète les 3/4 ont venait d'acheter la peinture j'ai oublié le prospectus pour les pubs pour acheter un nouveau abri à poubelles Je me suis fait bouffer alors qu'il n'était pas 18h mais 17h55 juste pour un prospectus le respect et la base c'est le n1 l'argent vous savez le prendre alors avait du respect envers les clients 😡👊👎😢"

"SAV.Materiel thermique LM garanti 3 ans.super"

"Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon mécontentement : ne pouvant pas me déplacer, j’ai téléphoné à LEROY MERLIN LA SENTINELLE afin de savoir si mon ami pouvait venir chercher des matériaux à ma place, en lui donnant un chèque et ma carte d’identité, ce à quoi il m’a été indiqué que cela était possible. Mon ami a donc fait les achats, et lorsqu’il s’est présenté à la caisse, cela lui a été refusé ! Faire 40 KILOMÈTRES pour une information erronée, vous trouvez ça normal ? Les gens n’ont pas que ça à faire ! Cordialement, Mme B."

"Je tenais à remercier Anthony du rayon quincaillerie qui a su répondre parfaitement à notre demande. Ses conseils ont été bienvenus et la considération client fut appréciée. Il est vrai que tous les conseillers n'ont pas se savoir-être et se savoir-faire! Certains sont mm sur la défensive et considère peu le client."

"nous avons passé une commande pour des portes de dressing début descembre; après avoir décalé la livraison 4 fois, ils ne savent toujours pas quand ils pourrons nous livrer; à chaque fois qu'une livraison était prévu, ils ne nous ont pas informé qu'elle ne se ferait pas donc on a attendu pour rien; on demmande d'être appelé par le responsable du rayon à chaque annulation mais celui-ci ne rappel jamais. une fois la commande encaissé pour leroy merlin le client n'est plus interressant donc on ne le tient pas informé des pb de livraison et on le laisse dans l'attente. je déconseille de commander chez leroy merlin de la sentinelle car ils ne savent pas respecter les dates de livraisons et se foutent de la gueule des clients"

"Magasin qui manque sur le Cambrésis,car ici on est pas aidé,il faut faire 35Kms pour avoir un vrai magasin de bricolage et de décoration au TOP."

"Rien à dire sur les choix des matériaux et la gentillesse du personnel. Par contre plein am en ce début de printemps et comme d habitude, ça bug aux caisses attente interminable . En même temps, seulement 2 caisses ouvertes.... Ce problème devient récurent,assez pour aller voire ailleurs...le ratio 10 mn dans le magasin,15 mn aux caisses est exaspérant..."

"Venus au Leroy de Valenciennes pour réaliser une peinture sur-mesure, nous avons été reçus par une vendeuse insultante et irrespectueuse. Alors que nous venions en espérant être conseillé pour notre réalisation de peinture, nous sommes restés 2 minutes montre en main puisque nous nous faisions offenser par cette vendeuse acariâtre. Nous n’avons absolument pas compris pourquoi nous avons été traités ainsi devant notre enfant, alors que nous venions de bonne humeur pour réaliser notre projet."

"Très bien organisé, personnel à l'écoute"

"Bien sûr c'est la référence et il y du choix, mais les jours d'affluence ils devraient éviter les palettes aux milieu des allées. Les prix ont grimpés , mais c'est pareil ailleurs."

"Trop de gestion informatique et trop de escusez nous!!!! 1- appel pour savoir si parquet en stock Reponse oui 2- aprés arrivé sur place, 20min plus tard Reponse : erreur de gestion interne...mes escuses 3- passage de commande de ce fait Delai 1 semaine. Retour à vide a la maison 4- pas de nouvelle apres une semaine Reponse :desolé encore une semaie 5-sms ok materiaux arrivé Avec prise de rdv obligatoire!! 6- impossibilté d'y aller ....rdv a reprendre. Delai 2 jours à attendre 7- rdv pris par telephone...ok Ouf 8- 3/4 heure attente pour prendre les materiaux....vive le temps perdu. 9- leroy merlin n'a plus rien en stock...plateforme d'achat ....avec des clients qui save attendre!! Et aime les excuse nous. Il faut prendre son gasoil en patience et savoir attendre au téléphone."