Castorama

"Grand magasin de bricolage avec énormément de références en tout genre, pour tous les budgets à des prix souvent pas plus élevées que dans d'autres magasins de même type. Vous y êtes bien accueillit et souvent bien renseigner . Les vendeurs en grandes parties sont à votre écoute et sympas. Il y a un grand parking. A voir"

"Bonjour à tous Nous tenions à remercier personnellement Mr Thomas Vittu responsable du rayon bâti menuiserie Il a réussi à nous trouver du rhabillage de bâti de porte triaconta en un simple coup de téléphone Vraiment une personne à l'écoute du client et très professionnel Également de très bon conseil pour la pose de nos portes 🚪 Un énorme merci à Thomas"

"J'ai acheté en décembre 2018 un poele a bois de marque Godin posé par le poseur de chez casto au bout de 3 semaines premier tuile le poêle se décroche du mur alors qu'il fonctionnait réponse du poseur je ne peux pas venir avant un mois 15 jours après je me rends compte que le poêle change de couleur. Au bout de un an on ne ma toujours pas trouvé de solution et pire encore Cela fait 6 mois que je n'ai aucune nouvelle total 1800€ sans compter la pose pour un poêle qui a fonctionné 1mois Je déconseille fortement ce magasin Qui une fois vendue ne vous connais plus"

"Lors de notre visite au rayon menuiserie, nous avons été reçu par Monsieur Patrice Dartus. Il nous a très bien renseignés et a répondu à toutes nos questions, avec sourire et bonne humeur."

"Déçue de fausses promotions. Mauvais affichages sur les produits. Service client qui ne trouve pas de solution. Et surtout il ne faut pas faire d'achat entre 12h et 15h car c'est la pause déjeuner donc personne pour vous renseigner super! Il vaut mieux fermer les portes entre midi et 14h au moins pas de soucis d'organisation ds les équipes. Leroy Merlin est meilleur sur tout les points"

"Expérience mitigée pour l'achat d'un portail et de lames occultantes en aluminium. Après un bon contact avec le conseiller, nous passons commande d'un portail qui dois être livré 1 mois après. Nous repartons le jour-j avec les poteaux. Avec un peu de retard, le portail arrive à Castorama Henin. Nous louons une camionnette (contact top et prix très compétitifs). Malheureusement une fois le portail arrivé chez nous, nous nous rendons compte que les poteaux ne sont pas exactement de la même couleur... Nous devons donc y retourner pour réaliser le changement. Second soucis et pas des moindre lorsqu'il a fallu commander les lamelles aluminium occultantes dont le vendeur nous avait promis leur existence dans le rayon voisin. Malheureusement après discution avec la vendeuse, elle nous annonce que cela n'existe pas dans notre coloris. Nous nous retrouvons donc avec un portail chez nous, des poteaux enfin de la bonne couleur dans le coffre de la voiture mais avec aucune solution pour occulter les 60cm à côté du portail... Dommage, aucun gel hydroalcoolique n'est à disposition dans la zone des retours."

"Habitant assez loin je n'était pas venu depuis longtemps : il est énorme ! On y trouve presque tout même des produits Brico dépôt (désolé de la blague 😁). Prix plus raisonnables qu'une autre enseigne au logo Vert et Blanc. J'ai surtout fait le trajet pour acheter plusieurs variateurs tactiles que l'on peut commander par boutons poussoirs à.... Moins de 15€!! Aujourd'hui presque introuvable tout court même sur le net. Très utile pour commander l'éclairage de l'étage depuis le rez de chaussé et des différentes chambres tout en réglant une lumière tamisée pas trop violente le soir ou le matin :. Continuez ce produit !"

"Bonjour à tous ! Avantages du magasin: 1) Grand parking 2) Il y a des toilettes et elles fonctionnent! 3) Une sélection intéressante de produits, d'autres matériaux qui ne sont pas disponibles chez Leroy Merlin 4) Des consultants polis. 5) Il y a un parking pour recevoir les marchandises commandées sans contact. Inconvénients du magasin: 1) La cour des matériaux est étroite. 2) La cour de matériaux est difficile à trouver, il n'y a pas de grandes enseignes et flèches dans la rue 3) Les prix des matériaux sont les mêmes qu'à Leroy Merlin, mais ils sont 1 à 2 euros plus chers qu'à Envain Materiaux 4) Si il y a un produit à prix réduit sur le site de Castorama, alors il est impossible de connaître la disponibilité des produits dans un magasin en particulier, vous devez absolument vous rendre à Castorama ou telefonez à Castorama - c'est très très pas comfortable ! —- Une bonne sélection de peintures et de mélanges pour le plâtre et le mastic mural. Il y a une MAP (mortier adgesiv de plaque de platre ) de Saint Gobain. Il y a des carreaux et des sols stratifiés intéressants. Dans l'ensemble, l'expérience est bonne, je recommande donc ce magasin."

"Le personnel reste a parler entre eux, par groupe de 4 ou 8 (voire photos pour preuve), donc pour obtenir une aide ou un renseignement pour vos achats vous devez attendre longtemps, ce que j'ai fait et la vendeuse ne me repondant pas de façon explicite a ma question je lui redemandais différemment et là elle me repond par un BON! JE VAIS ME REPETER... C'est juste hallucinant le comportement du personnel! Mais que fait le directeur de ce magasin? Ou alors est-il a l'image de ses employés? Si vous devez y aller, prenez patience et courage!"

". La GROSSE ARNAQUE la location de véhicules. Attention nulle part sur les affiches il n'est indiqué que vous bloquez un dépôt de garantie de 800 euros sûre votre cb pendant 8 à 10 jours! Et que vous faites l'état des lieux VOUS-MEMES en prenant des photos. 20 mn de location de perdues juste pour ça! et quand vous vous plaignez au SAV on vous dit d'appeler Fraikin. que c'est eux qui gèrent et que vous avez un contrat àvex Franklin pas Castorama. leur affiche indique louez «simplement» un. Véhicule. en réalité c'est le gros casse-tête. signalment fait à la DGCCRF pour publicité mensongère"

"Magasin à éviter, plus du tout la même qualité qu'avant J'ai acheté des portes ,l'une d'elle était pleine de coups (voir photos ), déçu du Magasin"

"Magasin plutôt propre et bien tenu Juste pas très pratique de passer du côté salle de bain à celui de la plomberie et les tarifs pas toujours bien indiqué"

"Fuyez CASTORAMA ! Commande de menuiseries (fenêtres avec VR + porte d'entrée) avec pose... Pose effectuée en avril 2021... Non terminé, les problèmes se découvre au fil du temps depuis octobre je tente d'avoir un SAV... Aucune réponse eu magasin, aucune réponse du service client par mail et la seule réponse du service client par téléphone qui est INADMISSIBLE est : aller chercher un artisan au magasin et payer vos réparations ! Une blague ! 😡 C'est inacceptable une telle réponse ! J'engage des a présent une procédure avec avocat pour non suite à la garantie de parfaite achèvement ! Photos disponible au besoin pour les personnes souhaitant voir les dégâts !"

"Déçu du SAV ayant reçu mon portail blooma braga hier nous avons constater que 2 pièces étaient abimer et casser et manquer 2 pièce les 2 vendeurs du SAV m annonce cela était normal que cela était abime mais où va t on on achète un portail à plus de 100 euro et cela est normal vous verrez en pièce jointe les photo peinture écailler .... pff je vous déconseille ce magasin et surtout le portail et portillon Blooma en fer vous aurait des problème dessus au final on m'a redonné 2 articles qu'il me manquait et 2 articles abîmer mais ça revenait au même point la peinture toujours autant écailler Castorama c'est terminé pour nous rien de tel que Leroymerlin Brico Dépôt en tout cas les 2 vendeurs pas très poli"

"Magasin propre, je viens souvent, Pour le bois autoclave parfait, et de bonne qualité !! Avec la base d'un lit une personne j'ai réalisé un canapé avec dosseret, lumière et prises intégrées !! Quelques planches, un lit d'une personne,de l'idée et voilà un canapé réalisé en deux après midi (prises et spots orientables !!! C'est castoche!!(j'ai repris un vieux slogan de l'enseigne) A bientôt"

"Lorsque tu vas chez Castorama à 50 minutes de chez toi car tu as remarqué une poubelle de cuisine dans les critères de ta recherche. Quand tu arrives sur place et que tout compte fait même si il est écrit sur internet qu'il y a trois pièces disponibles tu apprends sur place qu'elles sont vertes et non pas grises celles en stock. Lorsque tu décides de choisir un autre modèle sous carton et que lorsque tu déballes l'article chez toi, elle est cabossée et cassée. Agacée et déçue, le très gentil service client propose de revenir, pour être remboursée, 150 kilomètres supplémentaires non merci mais l'enseigne n'est pas prête de me revoir !"

"Difficile de juger, pas grand monde pour conseiller ou vous servir ½ heure à faire des aller-retours pour essayer d'avoir quelqu'un pour un salon de jardin. Au final, pour ne pas repartir les mains vides, je me suis rabattu sur un produit disponible en rayon plutôt que la table qui me plaisait pour laquelle je devais voir un conseiller. J'avais déjà eu deux ou trois mauvaises expériences par le passé avec ce magasin et malheureusement après quelques années, je vois que ça n'a pas réellement changé..."

"Ne recommande pas! Commande de meuble , payer pour livraison express 1j , toujours pas de nouvelle de mon colis , pas d'émail expliquant ou son passer mes meuble , conseillé téléphonique inutile ( car absent ) je suis rester 24min en ligne en espérant tomber sur quelqu'un pouvant m'aider, pour rien car quelqu'un derrière a semble bon de ne tour simplement pas prendre l'appel puisqu'on la ma raccrocher au nez .. pourquoi les gens commande a amazon ? Entreprise moins humaine mais tout simplement 100% plus efficace. Honteux Cordialement"

"Très déçu, comme beaucoup je fais une commande au drive (un meuble lave mains pour toilette, en stock donc) et la commande n est pas disponible (un message téléphonique m'avait été laissé mais je n'avais pas fait attention..). J arrive au drive et on le fait part que le produit n est pas dispo et que je cite il fallait écouter vos messages Tant pis pour le meuble, je vais donc être remboursé.. Quelques jours plus tard, je reçois une notification de remboursement sous 48 h ( avec un maximum de 14 jours). 1 mois plus tard , toujours pas de remboursement ... J ai donc du les relancer une nouvelle fois !! C est quand même assez long pour un meuble que je n'ai jamais eu !! 149 euros sur le compte de Castorama en échange de rien donc... Sacré service après vente... Méfiance donc lors d une commande sur internet avec retrait en magasin"

"Obligé de faire la queue au niveau de la cours des matériaux même sans article alors qu'il y a 2 caisses. Une caissière certe mais une voie pourrait servir pour les sorties sans achat. Voie de circulation encombrée et rayons pas très achalandés. Quasi aucun prix affiché au niveau du bois. Un conseil allez voir ailleurs. 😔"

"Bonjour, nous avions été déçus de l'accueil lors de notre précédente visite. Mais cette fois ci nous avons été ravis.! Très bons conseils au rayon sanitaire par Rudy qui mérite amplement la note de 5/5 tant il est intéressant et clair dans ses explications. Un pro agréable de surcroît. Du coup, nous avons adhéré à la carte fidélité : merci aussi pour l'accueil de Catherine pour nous faire cette carte et de Nicolas à la caisse très sympa ! Est ce parce que nous sommes venus tôt ? Les conseillers étaient tous disponibles."

"J’ai passé commande de plusieurs articles à la cours des matériaux, le personnel est super sympa ! Par contre j’ai payé 70€ une livraison, on m’appel la veille pour m’informer qu’il manque une parti de ma commande (alors que j’ai demandé à vérifier les stocks AVANT de commander) mais bon passe encore. La moitié de ma commande m’est donc livré et on prévois de m’appeler 5 jours plus tard pour livrer le reste. 7 jours plus tard pas de nouvelle.. j’appel à 5 reprises sans réponse. J’appelle le service réclamation au 8e jours qui me dit de rester près de mon téléphone et que je vais être contacté dans la foulée pour convenir d’une date de livraison. Mais toujours rien ! J’ai finis par me déplacer et aller chercher ma commande moi même ! Donc 70€ pour une livraison qui finalement n’a eu lieux qu’à moitié, je trouve ça très limite !"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Ma belle mère s est présentée lundi 07/11/22 pour acheter un sèche serviette pour sa salle de bain, elle s est heurté à un refus de prise en charge, le premier vendeur lui dit « je suis pas le seul dans le magasin » le suivant c était « je suis en train de faire un devis pour une entreprise » et le troisième vendeur a répondu à son collègue « non je ne veux pas me déplacer » quel fiasco….dés vendeurs qui devrait faire des formations commerciales et apprendre le service client….ils semblent avoir oublié que sans clients et sans vente ils n auraient pas de travail…. Je les remercies toutefois je ne ferai plus aucun achat chez Castorama, Leroy Merlin est peut être plus cher mais au moins ils ont de la considération pour leur client et ne les prennent pas pour des cons. Pauvre France….."

"Venue avec mon conjoint, on a fait 50km un dimanche matin pour acheter un pot de 2 litres de colle EPDM à 57 euros le pot. Il y en avait 5 en stock. Mais périmé depuis Mars 22 (Visite en Novembre 22). Dégoûté. On se demande vraiment comment sont vérifiés les péremptions des produits... J'ai demandé une solution aux vendeurs qui n'a rien fait pour moi. Nul..."

"Franchement niveau cuisine évitez le poseur ne sait pas monter une cuisine comme il se doit .. rien est à niveau ... et le sav n en parlons même pas une catastrophe. Je rappelle que si il y a des gens qui vont encore dans les magasins c est pour laisser votre emploi , mais avec une qualité de service aussi négligeable autant commander sur internet et demander au voisin du coin de la monter contre un billet.. Alors vous devriez revoir la qualité de vos équipes. merci"

"Je suis passé samedi dernier à ma grande surprise j'ai constaté les places de stationnement près de l'entrée sont réservées aux PMR ce qui est tout à fait normal. Par contre les places de stationnement pour véhicules électriques nous obligent à nous stationner plus loin sur le parking.. Personne avec des problèmes de mobilité mais n'ayant pas de carte invalidité je me retrouve à devoir marcher plus qu'une personne valide ayant un véhicule électrique .Pas convivial du tout. Mes prochains achats je les ferais ailleurs, là où je peux m'approcher de l'entrée ."

"J’achète un sapin depuis 5 ans dans votre magasin, je suis très déçu car première année que l’on ne me présente pas le sapin malgré le prix de 65€. La surprise arrivé à la maison de découvrir un sapin nu sur tout un coté. Vu le prix nous attendions un sapin en excellent état. De plus, il faut attendre 20 minutes pour récupérer un bon d’achat de 15€ qu’il faut réclamer alors qu’auparavant on le récupérait avec le ticket de caisse! Nous irons ailleurs l’année prochaine."

"Magasin propre, agréable et vendeur plus qu’accueillant. On su écouter mon projet et répondre à mes questions. Je recommande. Un grand merci à Théo pour ses conseils qui m’ont aider dans mon projet de peinture."

"Les prix sont très chers en général. Je ne regardais pas les prix lorsque je prenais un sachet de vis ou une prise.. Jusqu'à ce que je me sois fait surprendre plusieurs fois à la caisse, avec des prix exhorbitants. Mais on pourrait se dire qu'avec des prix ausi prohibitifs, le service y est excellent ? Pas du tout: je dois toujours chercher pendant 15 minutes les vendeurs qui semblent vouloir se sauver dès qu'ils me voient arriver."

"J'ai eu 2 fois à faire à Sabrina, au rayon cuisine ! Génial ! Rien à redire ! Gentillesse, professionnalisme ! Au top ! Je pourrais mettre 10 étoiles je les mettrais sans hésité ! Et lors du passage en caisse au top également ! J'ai du réceptionné des marchandises à Englos (par mon choix), la grosse différence !"

"Responsable du service menuiserie au top 👌 A la suite d'une commande via le Drive , un magasinier a oublié de nous donner une partie de notre commande en plusieurs colis (une caisse oubliée) . Nous avons dû refaire le trajet, de Belgique, nous habitons à 202 km du magasin (donc plus de 400km pour récupérer ce colis) le responsable menuiserie nous a fait un très beau geste commercial.. Nous recommandons ce magasin ! Monsieur est Madame Blanco-Paquot"

"Pour ma part, j’ai commandé de la moquette le 16 décembre 2022 avec un délai de trois semaines minimum. Elle devait arriver le 13 janvier 2023 aucun message pour me prévenir qu’au final le fournisseur n’a pas de délai de livraison obligé de me déranger sur place pour au final me dire de me faire rembourser. Je trouve ça honteux de faire attendre les gens plus d’un mois pour au final rien à voir, plus jamais, j’irai dans ce magasin."

"Achat de panneau de laine de coton recyclée, épaisseur 100mm. 2 bottes sur 4 étaient bien mouillées aux extrémités, j'ai du les faire sécher avant de les poser. Très déçu, à ce prix là on aime avoir quelque chose de convenable ce qui me parait normal."

"Vendeurs très peu courtois spécialement au rayon quincaillerie, visiblement il ne cherchais qu'à se débarrasser des clients, hautain et antipathique. Je préfère faire 7km de plus pour aller chez Leroy Merlin que d'y retourner."

"Service drive : 0! Au rendez-vous au magasin, attente pendant 15 minutes, devant un employé qui était en train de faire de la paperasse… Lors de mon arrivée, j’ai vu un employé charger la voiture d’un client qui a quitté son poste de travail avec ce même client pour donner des renseignements en magasin… J’interpelle un autre employé pour lui signaler que j’avais pris rendez-vous au drive pour gagner du temps, car j’étais en plein travail, et il m’a répondu qu’il était tout seul… Étant un très gros client de cette enseigne, cela m’exaspère….( carte Castorama remplie de 3 bons de 10% actuellement) Après 25 minutes d’attente, obligé de reprendre mon poste de travail, je repars sans ma commande… Je serais allé plus vite à l’acheter en magasin… Hallucinant!!!"

"Visite ce jour afin de réaliser une peinture sur demande, accueil désastreux idem hier par la même personne. Désormais j'irai faire mes achats ailleurs que chez Casto en espérant un meilleur service...en même temps pire sera difficile!!! A fuir (inutile de me répondre, vous perdriez votre temps...)"

"Nous sommes venue mercredi avec mon mari , avec le projet de refaire notre salle de bain . Nous avons était accueilli par Nathan ( il me semble ) . De très bon conseil et surtout a l'écoute, un vrai plaisir d'avoir une personne aussi serviable .👍 Conclusion: Simple rapide et efficace nous avons fait tout les achats chez vous . Merci ."

"Recherche de 2 boîtes de rangement 45L. Sur internet, pour ce magasin (comme sur leur logiciel interne) 39 boîte de ce type sont disponibles. S'en est suivi un périple de 45mn dans le magasin digne de la maison des fous dans Asterix. Au final, aucune des 39 boîtes a été trouvé (4 vendeurs, 3 rayons différents car les boîtes sont éparpillées dans le magasin). En somme, un rangement du magasin me paraît nécessaire."

"Très bonne expérience ce jour à l occasion de nos achats relatifs à l aménagement de notre salle de bains ( meubles douche italienne ect) nous avons avons été très bien accueillis et conseillés par Nathan du rayon salle de bains qui a pris bien le temps de nous écouter et de nous conseiller ; ce Monsieur a, non seulement été sympathique mais aussi compétent et efficace ; merci Nathan ; on revient bientôt pour la suite de vos achats ! Christine et Hubert Cordiez ; achats du 25/92/23"

"Une grande amplitude d'ouverture qui rend forcément service quand on se retrouve dans une panade quelconque le week-end. Et puis un vrai suivi des conseillers. Je recommande."

"Un très grand MERCI à Stéphanie, du rayon salle de bain pour son aide, ses conseils et sa sympathie ! Un réel plaisir de voir qu'il y a encore des belles personnes. Professionnelle et patiente 👏 merci"

"Prix afficher 1 euro 42 rouleau polyestere prix en caisse 7euro10 je retourne e rayon ou on nous dit 1euro42 prix au mètre legalement c est le prix afficher qui doit etre en caisse donc 1euro42 qui est prix sur étiquette resultat vous perdez un client et je n est pas mon produit 😡"

"J'ai l'habitude de venir chez vous et c'est la première fois que je suis déçue de l'accueil en caisse. On nous demande si, nous payons en cb pour passer en caisse automatique et vu le comportement de l'employée présente à 11h45 c'est terminé je préfère me diriger vers une VRAI hôtesse de caisse... Si, nous l'avons dérangé dans son moment de détente j'en suis désolé..."

"Je suis passé pendant le midi je vois une affiche qui dit 2 coffre de rangement pour 47 € 90 je prends 2 bacs et au moment de payer on me dit que ça fait près de 70 € là la caissière essaye d'avoir quelqu'un sans succès donc je propose d'aller chercher l'affiche qui était posée sur la dizaine de bacs ce que je fais je lui ramène la caissière retelephone et arrive à avoir enfin quelqu'un qui lui dit que le prix n'es pas celui de l'affiche Maintenant j'irais à leroy merlin ou GIFI"

"Achat d'un article en promotion ce jour à 729€, le vendeur me conseil de faire ma carte fidélité castorama afin de bénéficier de 5% supplémentaires en créant cette carte, je me rend donc dans le service dédié afin de la créer moyennant 10€. La carte faite je me rend en caisse afin de payer mon article. Je me suis vu mon bon de 5% refusé car soit disant il est non cumulable avec une promotion en cours.... Pourquoi me proposer de créer une carte pour avoir 5% supplémentaires si c'est pour qu'on me refuse le bon à la caisse ? Si j'avais su je ne l'aurai pas faite... Déçu ! Cependant, je tiens à remercier la personne du service retrait commande pour son aide pour le chargement de ma commande dans la camionnette et pour sa gentillesse."

"vous avez refusé mon chèque de société au motif que je n’avais pas le kbis avec moi, malgré trois pièces d’identité et la carte client Castorama qui indiquait 3400 € de dépenses en un mois.. Même le permanent responsable n’a aucun pouvoir de décision. Il ne sert à rien. Suis donc allé à Castorama Englos ou j’ai acheté le radiateur à 529 € sans aucun problème. Il est installé et fonctionne bien, merci. À Hénin Beaumont, je n’y remettrai jamais les pieds, si vous avez le choix, allez ailleurs, ça leur apprendra le commerce !"

"Rapide, simple, efficace. Merci à votre collègue du rayon outillage, Alexis, qui a su parfaitement me renseigner suite à ma demande il y a quelque jours. Ça fait du bien de voir des vendeurs qui s'intéressent encore aux clients ! Merci à lui."

"E mail reçu concernant ma commande de salle de bain soit disant disponible ,je me déplace pour effectuer le retrait et là,on me fourni que le miroir ça ne fera que la deuxième fois après la commande des menuiseries ,il y a vraiment un gros soucis dans ce magasin avec les commandes et les retraits . Je sais ce qu il me reste à faire pour la commande de la cuisine"

"Casto comme d'hab ..... on regarde sur le site, y a de la dispo on arrive en magasin, y en a plus !!!!! Pour ajouter le tout, mon mari arrive à en commander sur le site car sur le site toujours dispo bien sûr et une heure avant le retrait en magasin un membre du personnel l'appelle et lui dit je suis désolé il n'y en a plus par contre je peux vous proposer deux sacs de 10 kg pour le prix d'un sac de 25 kg. ....Chercher l'erreur ? Mon mari lui demande s'il est possible de faire un geste commercial vu les désagréments que nous avons rencontré et de lui faire trois sacs de 10 kg pour le sac de 25? La personne lui répond non mon responsable ne veut pas .... voilà à quoi nous en sommes réduit chez Castorama"

"SAV décevant! Je ramène ma pompe à eau car le dessus a fissurer la personne au SAV nous dis que c'est du à un mauvais stockage pdt la période d'hiver. Avec les gelés! On lui dis que la pompe est stocké dans notre garage et il nous demande si on est sur ? . C'est bien le dernier achat chez eux ."

"Super tout est clair on trouve bien ce qu on cherche 1 point en moins pour le rayon jardinage moi qui adore les plantes en voir certaines en souffrance pourquoi ne pas les offrir pour éviter de les jeter et surtout ne pas les laisser en rayon"

"Patrice du rayon bâti est quelqu’un d’extrêmement sympathique qui vous conseille de façon professionnelle et efficace. Il vous accompagne tout au long de notre projet. A contacter sans hésiter si vous avez un projet concernant les portes, fenêtres et portails"

"Vraiment déçu de mon expérience chez catorama. 1/ il y a quelques mois je suis venu, les prix affichés étaient incorrecte et personne n'a rien fait 2/ Samedi je me suis rendu dans le magasin pour acheter un carré potager. En arrivant dans le magasin avec un enfant et une femme enceinte de 7mois, la personne du rayon jardinage m'indique que les carrés potager sont dans la cour extérieure. Je m'y rend et après 20min de recherche, je demande à la personne à la caisse qui était fortement occupée elle m'a donc orientée vers le rayon où j'étais déjà. Apres 30min je me rend sur le site internet et m aperçois que le produit en question est bien dans le magasin. J'appelle, j'indique que cela fais 45min que je tourne en rond et demande à la personne du rayon de me ramener 2 carré potager en caisse puisqu en effet les produits n étais pas en rayon mais en stock à l'arrière. J'ai fais la queue une bonne 20aine de minutes dans la cour extérieure (car impossible de faire demi-tour) et lorsque je suis arrivée en caisse magasin rien n étais prêt. J ai appelé le responsable du rayon qui m a indiqué de patienter et 30min plutard toujours rien, une personne a donc contacter le responsable du rayon mais aucun délais ne m a été communiqué !! Je suis donc répartis sans mes produits apres 1h30-2h d'attente et d aller retour. C'est vraiment inadmissible, gros manque de sérieux et de service client dans ce magasin. Au moins maintenant je ne perdrais plus mon temps et j'irais dans une autre enseigne à vendin le vielle car beaucoup plus sérieuse, rigoureuse avec du personnel formé. Cordialement,"

"Premièrement ! Grosse galère pour la location de camion !! Nous achetons le samedi 15 avril, un ensemble salle de bain commandé en blanc ! Nous réservons pour le mardi 18 surprise rien le jour j et les meubles commandé en blanc pas de stock , je suis vraiment déçu de mon premier achat chez vous ! Mal organisé."

"Nous nous sommes rendus à Castorama ce jour pour refaire notre chambre. Nous avions donc un dressing. Gros + pour le caissier Nicolas ! Une personne super agréable et très professionnel ! Et surtout à notre écoute. Il faut beaucoup + de personne comme lui. Nous reviendrons et nous recommandons !"

"Bonjour, Je tiens à partager mon expérience récente avec Castorama Hénin-Beaumont, qui a été grandement améliorée grâce à deux membres de leur équipe remarquables. Malgré des difficultés rencontrées avec ma commande en tant que résident Belge, j'ai eu la chance d'être assisté par une personne exceptionnelle au téléphone. Cette assistante commerciale nommée Sabrina Détrivière a pris le temps d'écouter et de comprendre mes problèmes pour finalement trouver une solution rapide et efficace. Je suis également reconnaissant envers le responsable cuisine, un certain Jimmy, dont je ne connais malheureusement pas le nom, qui a également apporté son aide pour résoudre mes difficultés. Le professionnalisme et la dévotion de ces deux membres de l'équipe ont été remarquables et je souhaiterais que la direction de Castorama Hénin-Beaumont reconnaisse leurs compétences et leur contribution. Je tenais à remercier Sabrina et Jimmy pour leur excellent travail et pour leur aide précieuse. Il est important de souligner que dans un monde où l'on se plaint souvent, il est également important de reconnaître les efforts des personnes qui font leur travail de manière exemplaire. Merci encore à Sabrina et Jimmy, et à toute l'équipe de Castorama Hénin-Beaumont pour leur excellent service."

"Je tenais à vous féliciter. N'étant pas un habitué à votre enseigne mais adepte inconditionnel des magasins de bricolage mais habitudes von sûrement changé ! Merci thomas du rayon menuiserie son accueil m'a agréablement surprise. Ainsi que sa bienveillance... A bientôt"

"Magasin très agréable. Les articles mis en vente sont très bien exposés. De plus cet établissement présente à la vente un large choix d'outils de marque. J'aime ce magasin dommage qu'il soit un peu loin de mon domicile."

"Beaucoup trop d'attente pour un produit à la coupe, très peu de conseillers dans le magasin et les seuls de disponibles ne s'occupent pas de ce rayson. Il a fallut attendre plus d'une demie heure pour un mètre de sol..je trouve ca vraiment dommage."

"Bonjour j’avais pour projet d’acheter une meuleuse d’angle de marque bosch modèle présent en rayon mais pas de stock je m’adresse au vendeur produit non disponible il me propose un autre produit de marque Erbauer marque Castorama pour leurs marques beaucoup de stocks les rayons sont remplis !"

"Achat d'une cabine de douche et pose réalisée par un artisan collaborateur de l'enseigne. 5 semaines d'attente pour la réception de la cabine Livraison par un livreur Castorama A l'ouverture d'un colis par l'artisan poseur, un élément était cassé, retour de la cabine chez Castorama. Au bout d'une semaine sans nouvelle, je me déplace et là, quelle déception, les cartons étaient stockés dans des endroits différents, le service pose ne se sentait pas trop concerné, le rayon salle de bain n'en avait vraiment rien à faire (pour être poli) de mon problème, je me retrouve au SAV et là je suis tombé sur une personne, en l’occurrence REGIS, qui a pris à cœur de solutionner cette histoire en se déplaçant voir les responsables pour la commande d'une nouvelle cabine. Deux semaines d'attente pour la cabine Deux nouvelles semaines d'attente supplémentaires pour la pose (parce que j'ai râlé)..., je prends contact avec Castorama, livraison prévue un vendredi matin, à 11h pas de nouvelles je recontacte l'enseigne et bien entendu on m'avait oublié... Achat du 07 février pour une pose le 02 mai.... Merci à l'artisan pour la pose, seule chose positive Merci à REGIS pour sa patience et son professionnalisme Merci à... non c'est tout, le reste étant vraiment en dessous de tout vis à vis des clients... Il est impossible de revenir en arrière sur ce qu'il c'est passé. Cependant je tiens à remercier Valentin pour son appel ainsi que pour la prise en compte de mes doléances. J'ai vraiment eu le sentiment d'être écouté. J'espère que ça n'arrivera pas à d'autres."

"Bonjour, Encore une très mauvaise expérience avec le SAV Casto, et de toute évidence pas le seul concerné. Une tondeuse ne démarrant plus, pourtant quasiment neuve, entretenue, bien stockée, de bonne qualité et fiable selon le vendeur, encore sous garantie et bien entendue non pris en charge par le SAV. Carburateur encrassé, Incroyable: 5 tontes. Diagnostique étonnamment effectué dès le dépos par la personne du SAV avant même le démontage! Probablement l’habitude. Devis reçu avec un montant des réparations équivalent à 30% du prix d’achat. Business is business!"

"Bonjour, je souhaites remercier Dylan, Aldo puis la personne de l'accueil (désolé je n'ai pas son prénom) pour avoir débloquer ma situation. Enfin des personnes compétentes ce qui est loin d’être le cas dans d'autres magasin Castorama. En 10 min c’était réglé la ou je me bat depuis 15 jours avec l'autre Magasin. Merci a vous"

"Bonjour à tous. Gros soucis avec le sas sur une tondeuse achetée l'année dernière toujours sous garantie de marque erbauer d un petit montant de 499 euro. Suite à une panne nous la déposons au SAV. Elle part chez leur prestataire de réparation Mr Thierry Demaudes motoculture. Verdict : réfection d un disjoncteur et changement d'un fusible non pris en charge dans la garantie PANNE ELECRIQUE SUR UNE TONDEUSE ELECTRIQUE MAIS OU VA T ON. En attente de la réponse du responsable Jardin affaire à suivre....."

"Le magasin est ok mais c'est quand même assez drôle pour un magasin de bricolage de ne pas savoir accrocher une pancarte à l'entrée pour signaler où se trouve l'accueil..... Sans parler de l'amabilité que la caissière a dû laisser chez elle en partant. Nous faire passer pour presque des voleurs et mal nous parler c'est quand même vachement limite."

"Suggestion : prévoir un abri à vélos. Actuellement même pas un simple support de disponible. Nous avons du les fixer sur les arceaux d'une place pour voiture électrique. Magasin ok Ajout: j'ai demandé au permanent et un caissier qui m'ont dit qu'il n'y en a pas! Il faudrait que le personnel lui même soit informé et/ou qu'un panneau indique l'emplacement"

"Faire 40 minutes de route parce qu’on a oublie de me donner un colis , pour au final me dire qu’il ne l’on pas. Personne ne me parle de dédommagement Service commercial a fuir Aucun service ne s’entend Casto Henin plus jamais. Messieurs dame , aller dans des négoces de materiaux qui sont elles beaucoup plus pro et compétente . Et souvent moins cher pour du francais ."

"Un grand merci à ENZO et PATRICE pour leurs professionnalisme et leurs savoir. Ils m'ont été d'une grande aide ce dimanche. Je recommande ce magasin mais surtout ces deux personnes, une amabilité devenu rare."

"C est notre première visite. Nous avons acheté un carré potager à la cours des matériaux, avec notre caddy nous avons fait la queue entre les véhicules 😄 nos poumons ont un peu souffert 🤪 conclusion prendre son vėhicule impėrativement ! A par celà le magasin est très accueillant"

"Un grand merci à Patrice pour son accueil irréprochable et sympathique ! On sent de suite le souci de la relation client, c'est précieux et tellement agréable ! Promis nous viendrons chercher notre velux avec un café crème 😉"

"C'est un très bon magasin énormément de choix pas toujours très abordable les conseillers sont généralement compétents malheureusement pour accéder à l'espace extérieur ils ont bloqué les portes intérieures ce qui nous oblige de faire carrément tout le tour du bâtiment pour accéder à l'espace extérieur c'est vraiment pas très logique bon je laisse les 5 étoiles car j'espère vraiment qu'il finiront par arranger ce petit détail"

"Pas de sav sur les tondeuses Toro électrique sous garantie. Joindre le service est compliqué par téléphone, apres 2 mois d attente, j ai décidé de les joindre. Finalement après 15 tentatives d appel, ils répondent pour m annoncer qu il manque un composant pour la réparation, que ce n est pas eux qui l a repare, qu ils ne savent pas quand elle sera éventuellement réparée. Donc le SAV n est pas réalisé pendant la période de garantie, je n ose imaginer hors garantie. Ils ne sont pas prêts de me revoir comme client."

"Très bon magasin. Personnel compétent et à l'écoute. Un merci tout particulier à Patrice au bâti qui est très réactif et bien agréable et à Julien du service pose qui m'accompagne avec beaucoup de professionnalisme dans mon projet de rénovation"

"service client médiocre ... livraison du 29 avril avec des anomalies, nous avons de suite contacté castorama . Castorama nous recontacte enfin cette semaine après plusieurs relances .. livraison du matériel manquant programmée ce samedi 3 juin, entre 13h et 17h, pour avoir un message d'annulation à 14H30 ... j'appelle le service client en vain ..."

"Un grand merci a patrice bati et son equipe pour leur professionnalisme. Nous avons ete écoutés et conseillés dans notre projet. Merci pour leur disponiblité et leur dynamisme. Si vous avez un projet maintenant vous savez a qui vous adressez"

"Merci à Jean-Philippe qui spontanément est venu nous aider alors que nous étions perdu devant le rayon sanitaire. Excellents conseils qui nous a permis une solution à prix plus que raisonnable ! Encore merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse."

"Comme tout les casto, y a tous ce qu'il faut, sauf les vendeurs conseils qui vous fuit du regard lorsque vous cherché un renseignement, ils continuent à discuter entre eux...."

"Bonjour le sav reçu par des personnes qui s'occupe du client ! Mais mécontent d'attendre 7semaines pour un nettoyeur haute pression encore en garantie et on me dit et bien non toujours pas de nouvelles, donc dite moi ou joindre la fameuse société SWAP pour leur remonter les bretelles et je pense mettre mon avis sur les réseaux sociaux amicalement. Le remboursement a était effectué de votre par merci"

"Je recommande vivement ce magasin. Tout particulièrement Nadia du service commercial qui a su démêler un problème plusqu' improbable. Un tel investissement sur mon dossier, sans compter son incroyable patience et gentillesse. Merci aussi à Laurent et Jennifer qui ont beaucoup œuvré au dossier aussi. Équipe de choc!! Merci infiniment"

"Un grand Merci à Nadia pour sa réactivité et sa gentillesse. Nadia a su solutionner mon problème de commande en 5min et a su me rassurer par téléphone. Très belle rencontre aussi car elle est venue me voir quand je suis arrivée au service retrait marchandise. Quoi dire de plus, vous avez fidélisé une cliente !"

"Achat d'une porte d'entrée avec le vendeur Patrice, très bien conseillé pour le choix du modèle, pour le prestataire, nous sommes vraiment très content du résultat. Au prochain achat"

"Merci beaucoup à ce jeune homme rayon cuisine qui s'est pris autant de temps avec professionnalisme et sourire à trouver la cuisine (avec la plante☺️) de nos rêves! C'est une chose rare de nos jours et que nous aimons à Castorama Hénin-Beaumont !!"

"Magasin très bien et accueillant je tiens particulièrement à remercier Alice du rayon conception cuisine pour ses nombreux conseils et sa patience …. Une vendeuse au top 👍"

"Bonjour , Le seuls point positif de ce magasin sont les employés qui sont sympathiques. Néanmoins nous avons fait confiance à Castorama pour notre maison en travaux nous avons acheter principalement tous nos articles , électricité , cuisine , carrelage , salle de bain , sanitaires , sols , peintures une très grosse sommes. Un premier problème avec les plan de travail , régler avec fierté , merci a Éloïse. Néanmoins ils nous manques 2 portes de cuisine commande annulée , dans un premier les portes n'ont pas été commandée lors de la commande de notre cuisine sans nous prévenir. Après différents appel , et mails sur leurs services aucune solution toujours les mêmes réponses , un coup c'est le magasin , un autre le service client. Nous avons directement envoyés un mail a Monsieur Garcia certes notre mails été humoristique et un peu famillier mais sa réponse est d'un autre monde ! Un problème avec Castorama l'enseigne ne sera pas géré la situation . Peut-être être avec des mails chaques jour et un commentaire j'aurais une réponse"

"Un grand merci à Jean Philippe pour les renseignements lors de mon achat pour mon installation de plomberie en multicouche. Professionnel au top"

"Très bon service, disponible, et attentionné. Le coup de main pour charger la commande top.... Je conseille ce magasin"

"Bonjour je suis passer deux fois dans le magasins vendredi samedi, un désastre car les équipier casto qui s'embrouillent devant les clients inadmissible, j'espère que ca ne se reproduira plus, car vous aurais plus de nos nouvelle."

"Magasin très grand avec beaucoup de choix et des prix intéressants je recommande"

"Le personnel sympa et actif et à l'écoute et c'est ce qu'on a besoin. Seulement se serait mieux quand même d'avoir plus de caisses ouvertes car il y en avais seulement deux le jours où j'y suis et ça nous a vraiment coûté beaucoup de temps d'attentes..."

"Une calamité, impossible de joindre le service commande/retrait après plus de 10 tentatives en 1 semaine, arrêt automatique de l'appel après 7min d'attente. Menace d'annuler une commande à plus de 3000€ sans proposer de créneau de retrait. Idem pour le n° de service client, arrêt de l'appel au bout de 6 mins. La pire expérience client jamais vécue, tant en magasin qu'en ligne."

"Très très déçue je déconseille tout simplement très mauvaise expérience, achat d'une baie vitrée avec volet roulant chez eux en août 2022 délai d'attente bien sûr pas très long après nos relances par tel elle arrive enfin fin octobre, faisant une confiance totale au magasin et vu les colis emballés en un , nous ne vérifions pas sur place , très grosse erreur, je signale en passant que nous sommes en travaux complet sur la maison pouvant pas la montée cet hiver du fait qu'il fallait la création une ouverture du mur en déballant le tout on s'aperçoit en janvier que la couleur choisie ne correspond pas sur le bâtit de la baie vitrée ainsi que les dimensions encore moins 😠 trop grand 😠😠 et de couleur blanc alors qu'on a commandé gris anthracite , le pire est le volet roulant n'y est pas alors qu'il est payé !!!!! Depuis on bataille avec Castorama pour récupérer le bon vantaux et le volet ,a ce jour quand on appelle on a tous les services ou pas de réponse !! C'est en commande chez le fournisseur , on arrive pas à avoir les coordonnées pour appeler nous mêmes, 😠😠 le personnel nous répond de rappeler toutes les semaines savoir si notre commande manquante et arrivé chez eux 😠😠😠 j'hallucine vraiment une fois pas deux chez eux !!! A ce jour toujours rien 😠😠😠 même en les menaçant de leur ramener ce qu'on a eu en commande , le remboursement et d'aller chez Leroy Merlin aucune réaction de leur part , plus jamais de ma vie , je ne conseille a personne cette enseigne negligeante qui ne se préoccupe peu du client 😠😠😠😠 c'est bien dommage !!!!!"

"Cela fait 2 fois que je me fais avoir chez Castorama : la première fois avec un dressing et maintenant avec une étagère en acier. Bref fini Castorama bonjour la concurrence"

"Un grand Merci à Nadia pour sa réactivité et sa gentillesse. Nadia a su solutionner mon problème de livraison malheureusement incomplète et décelé après déchargement à la maison. A su me rappeler dans la journée, solutionner le problème et m'offrir en compensation la livraison. Autant de célérité devient si rare que cela mérite d'être souligné."

"Thomas au rayon Portes Intérieures. Disponible, d'excellent Conseil, service qualité Extra! On était embêté pour une installation, il s'est démené pour trouver des solutions. TOP !"

"Un grand merci à Lisa qui a su parfaitement nous conseiller pour l achat de nos portes interieures alors qu un de ses confrères nous avait clairement dit que nous ne trouverions pas nos mesures chez Castorama !!! C est une personne très professionnelle qui n hésite pas à prolonger son poste de travail pour satisfaire les clients !!! Un grand merci également à Patrice, qui est tout autant professionnel et investi !!!"

"Un grand merci a Marie du service caisse d avoir résolu mon problème. Heureusement de sa présence en magasin qui est très beau et bien ranger."

"Si je pouvais mettre zéro je le ferai après avoir acheté des dalles pvc et surtout avoir demandé les renseignements au chef de rayon y faut le dire chef de rayon... on nous vend du rêve garantie 10 ans etc... faut il un joint de dilatation non inutile vous pouvez le poser vous même sur le carrelage mais surtout bien mettre la sous couche donc on fait confiance on achète. 1 an après tout se barre et se casse et bin la plus de garantie qui tient. Car vous n'avez pas de joint de dilatation. C'est un grosse mascarade . Fuyez aller chez les concurrents"

"Plutôt bien et on trouve de tout juste très difficile de pouvoir avoir un renseignement par les vendeurs ..... souvent invisible"

"Je ne recommande pas. je paye a la caisse avec pas mal d'attente sans ticket de caisse, au moment du retrait on me refuse le retrait car pas de ticket de caisse je retourne voir la caissière qui ne peut pas ressortir le ticket elle me met un mot sur mon bon Je retourne au retrait et limite je me fais engueuler en cas de retour je ne serais pas rembourser sans ticket de caisse je ne pense pas avoir été désagréable et me suis fait attaqué gratuitement de commentaire négatif comme quoi je ne serais pas rembourser en cas de retour par une dame a qui je ne m'adressais même pas . J'ai envie de dire si tu veux pas bosser avec des clients tu bosses pas dans le commerce . Ils ne me verront plus c'est certain"

"Un grand merci à Alexis du secteur outillage pour ses conseils pertinents. Je le recommande !"

"Merci a Mr Patrice Dartus (vendeur expert en menuiserie à Hénin Beaumont Pour les conseils et le temps qu il a passer avec moi (et ma femme en visio pour la prise des mesures en direct )pour mon projet de porte fenetre . J aimerais que tous les conseillers soit comme lui ; Continuer cordialement"

"Je trouve ça inconcevable de refuser la reprise et remboursement d'un tuyau d'arrosage qui a été utilisé à peine quelques secondes, qui plus est acheté la veille et qui ne convient pas à son besoin sous prétexte qu'il a été utilisé. Mon interlocutrice en magasin a prétexté qu'il était humide alors qu'il était déjà sec de son test ... Il serait bien consciencieux de la part de Castorama d'indiquer à vos agents de caisse d'avertir les clients de ceci lors de leur achat !"

"Reçu par Mr Dartus Patrice pour la pose d'une fenêtre, nous avons étés très bien reçu et trés bien conseillé pour notre projet."

"Nous sommes venus plusieurs fois dans la même semaine (gros travaux de rénovation en cours) et nous avons été accompagné par Augustin du rayon sol/carrelage. Il a su être patient, à l’écoute et dynamique ! Il nous a fournit de bon conseils sur les matériaux et même sur ceux qui ne sont pas de son rayon. Il n’a pas forcé à la vente et à respecter chacun de nos choix. Super expérience à Castorama Hénin !"

"hier nous sommes venus avec ma compagne enceinte voir pour un meuble de cuisine. des vendeurs sont passés certains qui ne sont pas du rayon ont demandés si on avait besoin d'aide. nous sommes reparti sans le meuble puisque des personnes sont passées devant nous. nous avons décidés de regarder sur le site il en restai 5 nous avons commandé au moment de la réception au drive cela a pris 40 minutes au manutentionnaire car les 5 meubles restant était caché derrière des palettes et inaccessible sans les bouger. je n'en veux pas à ce dernier qui à fait ce qu'il a pu avec une personne du rayon sdb car plus personne au rayon cuisine."

"Merci Valentin du mag d'Hénin beaumont pour sa dispo et sa gentillesse 👍"

"Le mot c'est infecte personnel à recadrer aucune politesse à 13h30 ce 02.08.23 je lui épelle mon nom et adresse pour une facture rien ne convient quelle honte c'est un minimum de savoir écrire et être polie changer job de Mademoiselle je m en suis rendue compte en rentrant chez moi. Meme l ensemble du magasin selectionne les personnes avec qui il faut être poli APPAREMMENT TOUS LES CLIENTS NE LE MERITENT PAS ....."

"Jai commander un dressing sur le site du lendemain je pars recuperer mon colis en magasin une vendeuse arrive avec mes deux colis dont 1 était abîmée elle me fait la remarque que cela à etait verifiée quil y avait aucun soucis en arrivant à la maison j'ouvre mes colis je m'apperçois qu'il y a le fond de dressing abimée et par la meme occasion au moment du montage je me suis apperçue que j'avais eu les deux mêmes colis ! Donc tout en double..Je me rend en magasin pour leur rendre le doublon et récuperer mon autre colis pour mes pieces manquante je suis retombée sur deux vendeuses hyper désagrable qui tirer une tête de 3 metres de long car elles devaient ouvrir d'autres colis pour pouvoir me donner mes pièces manquantes à la suite de sa je demande un geste commercial de leur part l'une d'elles me dit ah non desolée il y aura aucun geste CO car vous êtes venus ont vous à ouvert les colis pour vous rendre vos pièces manquantes la blague !! Comme si cela etait de ma faute !!! Vraiment deçu de l'accueil car par la meme occasion personne ne cest excusée de cela de mettre fait deplacer de m'avoir donner des colis abîmée ainsi que des doublons ! Vraiment deçu accueil et politesse à revoir car aucunes d'entres elle ne ma dit aurevoir .. Donc la vendeuse qui gere le rayon dressing mefiez vous et de sa collegue ! Et bizarrement jai demandée à voir un ou une responsable ont ma repondu quil n'y en avait pas !!!"

"A la cours Matériaux, il y a un gars top : Mickael, il m'a aidé à mettre 45 sac de sables de 35 kg avec moi dans la camionnette, sachant qu'il n'était pas obligé, et en plus avec le sourire. c'est tellement rare de nos jours. Bravo à cet employé modèle"

"Bonsoir Cher vendeur , Je tenais à féliciter l’équipe rayon plomberie et principalement Monsieur Jean-Philippe pour ses compétences exceptionnelles en tant que vendeur. son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à comprendre mes besoins. Son attitude positive et son dévouement envers son travail sont également remarquables. Vous avez su me guider tout au long du processus d'achat est vraiment admirable. Grâce à votre expertise, vous avez réussi à répondre a mes besoins de manière efficace. Encore une fois, félicitations pour vos compétences exceptionnelles et vos conseils précieux en tant que vendeur et votre sourire qui est très important. Cordialement"

"Je suis passé lundi pour un devis clôture. On m'a informé qu'en plus, j'allais avoir 10%. Je passe le mardi pour valider le devis. Le temps d'attente à la caisse était interminable et à ma grande surprise, la remise de passée pas et la caissière ne voulait pas valider la remise. Il a fallut qu'un haut responsable se déplace, à ma demande, pour la valider (et après coup, je me suis aperçu que la remise n'est pas passée sur tous les articles, j'ai laissé tombé...) Au moment du retrait de marchandises, le temps est aussi lui interminable et pourtant il n'y avait qu'une personne devant moi... Et au moment de retirer ma marchandise, 2 employés se sont déplacés, un à un, pour me faire payer un article qui pour eux n'était pas commandé et donc pas payé. J'ai dû leur apprendre à lire un ticket de caisse... J'attendais de voir la qualité des matériaux et la mise en oeuvre pour commander toute une clôture (environ 15mètres linéaire) + portail pour l'arrière de ma maison ainsi qu'une pergola mais je passe mon tour et j'irai à la concurrence..."

"Top ! Surtout un grand merci à Sabrina des cuisines ! Je suis une cliente un peu embêtante et indécise, malgré tout elle a su me conseiller et me vendre une magnifique cuisine. Je suis reparti Lundi et très contente d’être retombé sur elle encore une fois, et Solange par rapport à ma carte Castorama. J’attaque la Cloture et j’espère retomber sur un vendeur comme Sabrina"

"Commande faite sur internet et livraison au drive. Personnel au top de l'accueil en passant par le drive technicien aimable et gentil ça fait plaisir"

"Je suis allée chercher 3 chevrons a Casto hier et j ai été agréablement servi par Mickaël qui m a découpe mes planches employé très efficace au service du client en plus avec le sourire je le recommande merci lui"

"Une étoile car impossible de mettre un 0. Cuisine commandé en mars, livrée 3 mois plus tard, avec retard de livraison. Le service cuisine est incompétent, perte de 800€ suite a une erreur de commande et de compréhension de leurs part. C'est Messieurs dames sont fatigués et pressé de manger pendant le rendez-vous (Conception de la cuisine en magasin) Commande de nouveau meuble il y a 2 semaines, aujourd'hui nous apprenons que la commande n'est pas faîtes et aucune solution a nous proposer a part attendre une nouvelle fois. Aucune rigueur, plus aucun stock, matériaux de faible qualité. Sans oublié notre carrelage, sous commande bien-sûr, arrivé deux semaines plutard, mais le carrelage n'était pas le bon, il sont désolé une nouvelle fois et nous recommande sous deux semaines. Il aura fallu attendre 1 mois pour 20m2 de carrelage. Quelle réactivité 👏 Le niveau et en chute libre chez Castorama Henin Beaumont 👎"

"Je remercie Jean Philippe du rayon sanitaire pour sa compétence et sa disponibilité, il connaît son boulot.Merci à lui."

"Commande de meuble de salle de bain début juillet. On nous dit de commander sur internet car la livraison sera plus rapide. Donc on commande sur internet, on paie cette livraison... Arrivée des colis le 15 juillet 2 colis sur 3 de complètement défoncés, seule la vasque etait ok. Ensemble refusé. On appelle le SAV il faut attendre 1 mois car la vasque n'est plus disponible... Aujourd'hui les colis arrivent de nouveau encore 1 colis de défoncé ! Le livreur (indépendant) m'a dit qu'à chaque fois que c'était du Geodis/Castorama c'était le même cinéma ! Il va peut être revoir la qualité de votre chaîne logistique et de vos prestataires. Et c'est répartie pour une matinée au téléphone ! Cette fois ci c'est le remboursement qui sera demandé."

"Un spécial merci à Patrice et Rémi au rayon Menuiserie qui on étaient super , accueil au top , disponibilité et surtout très professionnel en tout point..."

"Nous sommes venus pour commander nos meubles de salle de bain, mais le jeune homme qui s'est occupé de nous nous a bien fait sentir que ça le gonflait, nous avons d'ailleurs été si mal renseignés que nous avons préféré repartir sans rien... On nous indique que les colonnes n'existent qu'en 40 cm de large alors que sur le site elle sont aussi présentées en 20 cm, pour les vasques même topo... Bref très déçus..."

"Chez Casto, y a tout ce qu'il faut, outils et matériaux, ... comme le disait le fameux slogan. Et bien, c'est une évidence, on peut y trouver tout ce que l'on ne trouve pas ailleurs. J'en ai fait l'expérience, pour des grilles à peinture en métal, qu'il m'était impossible de dénicher chez la concurrence, qui n'en vendait qu'en plastique. De plus, le magasin est très bien achalandé et il y a de nombreux conseillers/vendeurs. Très satisfait de ce magasin, je le recommande vivement."

"Bonjour, bon magasin de base, nous sommes déçu ce matin on voit une faïence qui est rangé d'un côté et d'un autre avec au moins 8 lots de chaques, avec aucuns des numéros sur le présentoir correspondant, on demande donc de le prendre au prix le plus intéressant 9,95 au lieu de 12,95€ les vendeurs appellent leur responsable d'ailleurs pas très agréable, ce monsieur nous disant que c'était le client qui avait mal rangé, ayant travaillé en magasin je sais que ce que je client voit par erreur du magasin ou non le magasin s'aligne, résultat nous sommes repartis sans faïence, il faudrait revoir parfois le côté agréable de la clientèle qui n'est pas toujours parfaite pour certains rayons et je ne parle pas de mon propre avis...."

"Énorme merci à François et mel pour le transport jusqu'au parking et de nous avoir aidez à charger . Personnels très agréable 🙂 Merci casto"

"Très bien accueilli et renseigné par le conseiller entretien du bois 👍 appréciable que le personnel prenne le temps de nous expliquer les différents produits"

"Beaucoup de péripéties, de mauvaises surprises dont on se serait bien passé pour nos achats de portail et clôture rigide! Organisation du magasin catastrophique et à revoir ! Tout s'est tout de même bien fini pour nous grâce à Patrice et Rémi au rayon bâti qui heureusement sont de bons employés à l'écoute et prêts à faire leur maximum pour aider les clients. Merci à eux pour leur professionnalisme"

"Superbe accueil et un grand merci à mickael qui a su m’orienter jusqu’au rayon, monsieur très à l’écoute et surtout patient"

"Je suis venu ce jour acheter des lames de terrasse dans la cours des matériaux Le vendeur/manutentionnaire est à l’écoute du client, très professionnel et sympa! Par contre c’est toujours le « bordel »dans cette cour 😟"

"Attendu 25mn au retrait des marchandises sans que personne ne vienne au comptoir. D’autres salariés à côté, personne ne bouge , personne ne s’inquiète de la prise en charge du client. Attitude déplorable, pas d’organisation à ce service…. !!!"

"Je suis passé pour me renseigner sur les tailles haie télescopique ,j'ai été déçu par les vendeurs du rayon donc il vaut mieux aller ailleurs."

"Rayon Salle de bain parfait, nous avons eu le chef de service au top qui cherche des solutions a notre problème. SAV également au top. Affaire a suivre, en espérant que la suite sera positive. Merci Castorama Hénin-Beaumont"

"Commande au drive 2 articles, rien de compliqué Erreur de produit au moment de la remise de la commande Au final nécessité de se déplacer 2 fois… Ne répondent pas au téléphone… à fuir"

"Nous sommes venus pour l’achat d’une table et de chaises de jardin, hier. La vendeuse nous imprime le bon de retrait pour la table et nous indique que les chaises sont en libre service. Après 15 minutes de recherches, nous revenons vers la vendeuse qui ne connaît apparemment pas son rayon. Nous attendons qu’elle termine de renseigner les clients qui attendaient au point conseil. Cette dernière cherche à son tour puis téléphone pour se renseigner avant d’imprimer finalement un second bon de retrait. 30 minutes d’attente pour un achat qui aurait dû en prendre 5. Un sketch…"

"Nous avions eu un petit souci avec une grosse commande de parquet, solutionné très rapidement par le responsable Valentin D, qui nous a fait un très beau geste commercial et a fait preuve de réactivé."

"Venue en magasin le 27/08/23 car notre ponceuse était défectueuse, mon conjoint et moi même sommes tombé sur Nathan du service après vente. Une personne professionnelle et commerciale qui a su nous guidé tout au long de notre visite alors que ce n’était pas gagné. Là où certains aurait pu laissé tombé Nathan s’est démené et a pris le temps! Toujours un plaisir d’avoir à faire à lui"

"Merci à Eric du rayon des karcher de m'avoir bien conseillé sur les raccordements Professionnel de qualité Merci"

"Castorama ou plutôt catastrophe!!! Commande passe le 7 août livre 15jours après (or cela devait prendre entre 3 à 5 jours) n’étant pas présent celle ci est transféré dans le magasin. Remise en stock le jour même, nous nous présentons dès le lendemain, la commande n’a pas était gardé à était remise en rayon sans nous prévenir et évidemment vendu, aucun stock en magasin. Une honte dans les délais de livraison, une honte dans le service client, une honte de remettre une commande en magasin le jour même sans prévenir le client !!! Un zéro pointé"

"Le magasin ressemble à un entrepôt Les divers vendeurs semblent être en visite également et ne semblent pas du tout impliqués. Vouloir vendre absolument une tondeuse a plus de 600€ sans bouchon de réservoir et justifier que ce sont les clients qui voles dans le magasin.... bravo 👏 Solution made in Casto (faite un bouchon vous même ou regarder sur Amazon 👍🤣) Renseignements aléatoire et peu précis. Évité si possible"

"Dommage qu'ils ne font plus la coupe de bois au m2...c'est le gars au stand sui me l'a dit"

"La remise de la carte de fidélité Castorama n'est pas utilisable sur les produits soldés. J'ai dépensé 1800 € dans ce magasin et j'ai donc cumulé 1000 points de fidélité, ce qui donne droit à un bon d'achat de 150 €. J'ai essayé de l'utiliser pour acheter un article de 360 € mais le vendeur m'a refusé, me disant qu'il était soldé. Je trouve que la carte de fidélité Castorama est décevante. Les conditions générales de vente ne sont pas claires, pas fournies avant la vente de la carte et les conseillers ne les expliquent pas bien aux clients. De plus, il n'est pas possible à utiliser la carte pour les produits avec une réduction. Elle sert surtout à envoyer de la pub et pister vos données personnelles. J'ai finalement décidé de ne pas acheter le produit chez Castorama. J'ai trouvé un meilleur produit à Jardiland, juste à côté, pour un prix inférieur. J'ai également reçu deux bons d'achat de 10 € en créant une carte de fidélité Jardiland. Je conseille donc de comparer les prix avant d'acheter chez Castorama. Un conseil, comparez les prix Amazon dans le magasin, ils est souvent plus avantageux."

"Un rendez vous avec Patrice au top! N’étant pas des expert il a fait preuve de patience et d’une gentillesse remarquable , sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à comprendre mes besoins sont également à mettre en avant Il a su répondre à nos doutes et toutes nos questions encore merci à lui ! Il nous a également proposer la carte fidélité qui est avantageuse et nous la fait à la fin du rendez vous. Un rendez vous qui donne envie de revenir!"

"Venu le 07 septembre au SAV pour un problème de porte de douche que j'avais cassée, Régis s'est littéralement plié en quatre pour nous sauver la mise. Un GRAND, un très GRAND merci pour votre aide Régis, et qui plus est, avec l'Art et la Manière. Un pro."

"Je comprends mieux pourquoi les magasins Casto a plus de clients, après recherche meuble buanderie, devais être disponible dans votre magasin noté sur votre site internet 3 en stock, je me déplace de bondues pour finir , pas de stock, un vrai n importe quoi, bref j ai trouvé ce qui me fait chez le concurrent numéro 1."

"Très bon accueil, bon conseil de la part de Anthony, Valentin et Dylan et le jeune homme qui s'occupe de la plomberie et électricité, merci à vous et je n'hésiterais pas à refaire 70km et en parler autour de moi :)"

"Superbe expérience pour l'achat de notre porte encore merci Patrice"

"1 étoile car je ne peux pas mettre moins, commande de vitre double vitrage : délai de livraison 3 semaines, réception au bout de 3 mois !!!!! Le Mr responsable de rayon n'était jamais présent quand j'étais en magasin (il a effectivement le droit d'être en repos comme tout le monde) par contre j'attends toujours son appel pour un dédommagement commercial promis. 3 passages, 3x on me dit qu'il va me rappeler... j'attends tjrs... un couac ça peut arriver à tout le monde, mais un bon service client c'est aussi possible pour tout le monde! 0 pointé pour le suivi et le service (PS: ces collègues se sont par contre tjrs montrés très gentils)"

"Jai acheté un poêle à granulés chez castorama, qui a était monté par une entreprise auquel l enseigne Castorama travaille avec, il ne sont vraiment pas professionnelle, facturation de matériel pas installé ,il ne reboucher pas les anciens trou de mon ancien poêlé , matériels possé et déjà abîmé et j'en passe. IL on du passer deux fois chez moi pour mettre au norme mon poêle ,un rdv même pas honoré alors que mon conjoint avait pris sa journée. cela fait 3 semaine que j'attends la facture d installation mais castorama et l'entreprise ce jette la balle ,du jamais vue et cela me pèse bien sur mon moral ,j'ai l'impression que cette histoire ne va jamais se terminer déplus le montage du poêle à était faite début juin on est mis septembre et je ne peut faire fonctionner l'appareil que quand j'aurais eu cette facture et que j'aurais contacté le fabricant pour qu'il vienne voire si l'installation est au normes D ICI LA lhiver sera peut etre passé ,j'ai un bebe de 10 moins j'ai peur ne pas avoir de source de chaleur quand il le faudra. Très mauvaise expérience avec l'enseigne castorama et vraiment très déçu et cela n'est pas encore terminé J'envoie de mail et j'appelle l'enseigne pas de réponse. Je vais devoir me déplacer à ce jour."

"C'est la seconde fois que je commande par internet au magasin d'Henin Beaumont et les 2 fois, ma commande a été annulée par celui-ci car le stock déclaré ne correspond pas à la disponibilité.: c'est inadmissible."

"Nous sommes clients fidèles de Castorama. Pourtant nous sommes très déçus. Nous venons pour la 2ème fois de vivre une très mauvaise expérience client pour des retours de matériaux. L'attente est très longue l'accueil laisse totalement à désirer. On vous laisse ramener vous même les matériaux dans le rayon . Tout cela sans client devant nous. La considération du client est à revoir sérieusement."

"Horrible! Magasin ou le personnel joue à cache-cache avec le client! Nous achetons une bombe et surprise nous devons aller à l’accueil pour avoir la canule. Accueil= 1 personne de dispo et un autre au SAV. L’accueil étant déjà chargé, nous allons au SAV et là ce monsieur nous dit je ne peux pas vous le donner. Cela lui coûte quoi de se lever de son siège et d’aller le chercher dans le tiroir. Beaucoup trop difficile pour lui ! Je pense que l’entraide ne fait pas parti de son vocabulaire! Et ce n’est pas la première fois que cela nous arrive… Il aurait été plus simple que les canules soient à la caisse au moins pas de perte de temps! Pour la carte de fidélité, il faut faire le paiement sur son téléphone pas d’autre solution! C’est quand même dingue qu’en 2023 la technologie soit aussi limitée! Nous ne pouvons même pas régler en caisse, alors que l’enseigne concurrente le fait( et cela tellement mieux) Bref un magasin à fuir autant accueil que conseils. Il faudrait revoir le management et la formation de vos équipes car cela laisse à déplorer!"

"Très bonne expérience client, nous avons été très bien reçu et nous avons enfin vu un magasin où l’on sait dire bonjour. Nous avons été très bien aiguillés par le responsable du rayon qui est de bon conseil. Un grand merci."

"Magasin très accueillant. Toujours de bons conseils, et du choix. Je recommande le magasin d'henin Beaumont 👍"

"Achat de pellets ce jour J'ai eu de l'aide au chargement personnel ds la cour très agréable"

"Très satisfaite des renseignements transmit dont j'ai eu besoin en rayon Menuiserie et de la relation client pour ma part, j'ai trouvé avec facilité du coup ce que j'etais venu chercher chez vous 👌 je vous recommande. Merci a toute l'equipe de castorama 🙏"

"Rayon Menuiserie - Nous avons été conseillé par Fred. Très bien accueilli, à l'écoute et de bons conseils. Nous reviendrons chez Castorama Hénin."

"Très content de ma visite, super accompagnement de l’équipe cour matériaux, conseils et rapidité au top👌"

"Service après vente décevant, j'appelle pour ma commande qui n'a pu être livrée car en mon absence, une dame me dit que je dois commander à nouveau l'article après remboursement, mais que je paierais à nouveau la livraison. Elle finit par me dire qu'elle va essayer de me faire livrer le colis et qu'elle me rappellera dans peu de temps pour me tenir au courant. Aucun appel. Je finis par recevoir un sms me disant que j'ai une livraison demain entre 10h et 18h. J'annule mes rdv. Le lendemain matin sa collègue me rappelle pour me dire que le remboursement a été fait et que je dois commander à nouveau l'article, avec la livraison en supplément. Alors que j'avais ma livraison de ma première commande le jour même ! Elle m'a dit que j'étais obligée de refuser le colis. J'ai dû commandé à nouveau en payant la livraison. Au final le livreur n'est même pas passé, j'ai annulé mes RDV pour rien et payé la livraison en plus. Cerise sur le gâteau, elle m'avait dit que sa collègue me rappellerait le lendemain pour en parler, elle ne l'a jamais fait."

"Hocine nous a permis de trouver notre matériel rapidement alors que nous allions repartir sans achat. Très bon vendeur 👍🏼"

"Commande passée début juillet pour une baie vitrée avec volet roulant et une porte d’entrée. Baie vitrée retirée en magasin la semaine dernière après deux mois d’attente au lieu de 3 semaines. Quelle joie de découvrir pendant le montage des pièces en aluminium tordues et la sécurité pour fermer l’une des baies cassée. On est donc coincé avec une baie vitrée qui ne se ferme pas. Une qualité médiocre du produit. Concernant la porte d’entrée, celle-ci n’est toujours pas arrivée, l’accueil nous dit que la commande n’est pas passée, le rayon nous dit le contraire en attendant toujours en attente d’un appel de leur part promis la semaine dernière. Service client qui laisse à désirer. Dernière commande que nous passerons au sein de cette enseigne."

"Après un devis pas assez précis lors de mon premier passage par un de vos conseiller , Patrice service bâti a eu la gentillesse de reprendre le dossier et m'informer plus sérieusement sur mon projet. Il m'a rassuré lors des mesures fenêtres lors d'une visite chantier avec son chef Rémi, merci de leur deplacement, de leur professionnalisme et de leur disponibilité. Si tous vos conseillers pouvaient être formés comme Patrice ça serait le top pour vos futurs clients je recommande Patrice."

"Merci pour l'accueil et la réactivité des vendeurs au niveau de la cour extérieur."

"Cherchant des fenetres oscillo-battante Très bonne initiative du vendeur bon expérience ça sent le vécu merci la polyvalence et surtout merci à Frédéric et son collègue. #castorama #France #heninbeaumont"

"Ma mère a fait faire sa cuisine par CASTORAMA Noyelles Godault. Voici son avis : Je suis enchantée de ma nouvelle cuisine. Le résultat est conforme à mes attentes, et ce pour un prix raisonnable. Je remercie en particulier Sabrina du service cuisine pour son accueil, son écoute et son professionnalisme. Je remercie également Jean-Pierre de l'entreprise de menuiserie traditionnelle JPL pour son savoir-faire, sa créativité et la qualité de la réalisation."

"Personnels du rayon chauffage désagréable ou aussi aimable qu une porte de prison après avoir acheté 2 radiateurs de la marque goodhome je me suis aperçu que la tête thermostatique n était pas fourni donc après le montage je retourne à casto et la l employé me dit nous ne vendons pas les pieces pour le radiateur résultat 318 euros accroché au mur sans pouvoir utiliser les radiateurs . Il n a même pas essayé de trouver une solution... résultat je vais chez scewfix bien plus accueillant et serviable que casto et en deux clic la dame me trouve les deux pièces pour les radiateurs.. donc casto à fuir sauf si vous voulez perdre de l argent"

"Nous avons commandé une cuisine chez eux et n'avons eu que des problème d'ordres logistiques...La cuisine devait arrivé dans les 3 semaines, finalement nous l'avons reçu que fin septembre. De plus, nous avions commandé un plan de travail sur mesure et celui-ci avait été annulé donc nécessité de recommandé, celui-ci étant arrivé encore plus tard... Personnel non conciliant, qui nous envoie toujours vers d'autres conseillés qui ne savent pas non plus. Pareil pour nos travaux qui se sont déroulés en août. Je ne recommande pas. C'est bien dommage venant d'une aussi grande enseigne."

"Les produits sont de bonnes qualité par rapport au prix. Le personnel est très agréable et est à l'écoute du client. Lorsqu'il y a un problème, le personnel ainsi que les responsables trouvent une solution avec nous. Accueil chaleureux, je recommande vivement ce magasin"

"A la recherche de quincaillerie pour rénover une porte de garage sectionnelle référencée et encore vendue par Castorama, l’agent (Régis) du SAV a pris le temps de rechercher les pièces dans l’atelier pour me dépanner gracieusement. Merci pour ce dépannage."

"Dans l'ensemble le magasin est correct à tous les niveaux, je fais pratiquement tous mes achats dans ce magasin. Certains vendeurs ne sont pas très agréables comme partout. En revanche j'écris cet avis spécialement pour trois vendeurs qui sont vraiment très très sympas, serviables, agréables et compréhensifs. Mention spéciale pour Isabelle, Julien et Christophe de la cour matériaux. Si tous les vendeurs étaient comme eux, je mettrais 5 étoiles. Isabelle, Julien et Christophe, à retenir !!!"

"Je donne la note de 1 pour le préjudice subi ! Nous passons commande de fenêtre et porte fenêtre début mai, fin septembre, on nous contacte pour refaire des mesures ? Car nous avons su qu'il y a un changement de prestataire, les mesures ne correspond pas, mais ils n'ont pas écouté le prestataire, je cite Trop tard, la fabrication est faite. Mon conjoint rappel la veille le prestataire pour la pose ( vers quelle heure ?) celui-ci nous évoque nous n'avons pas rendez-vous !!. Le prestataire, il s'organise et finalement présent le lendemain. Nos matériaux ont des coups de partout pour une commande de 13 000€. Je vous laisse imaginer mon mécontentement. Un volet qui ne passe pas chez moi, un volet solaire qui ne fonctionne pas ce n'est pas tout! les fenêtre dépasse de mon placo, et enduit de la façade gratté et exploser !!!!! À ce jour, nous n'avons pas de retour de Castorama, on nous laisse sans mots malgré le déplacement de ma conjointe en magasin et nombreux mails. Je tenais à finaliser la chose, je ne peut percevoir la primerenov car le prestataire n'est pas RGE pour des installations fenêtre. Une aide de 400 € sous le nez. Et je tiens à évoquer que la prime révov c'est m'a conjoint qui a dû se renseigner parce qu'il n'a pas été évoqué lors de notre achat. Nous sommes actuellement en contact avec le service des consommateurs pour le préjudice subit. D'ailleurs, j'ai des collègues qui ont réalisé des achats et je compte leur faire un retour de mon chantier."

"Ce jour 11h Achat d un pot de peinture choix de la teinte. Je demande le goodhome mur et plafond à 35 euros. Arrivé en caisse 42 euros. Je retourne au rayon peinture elle me dit ben j en ai plus du coup j ai mis celui du dessus. Comment te dire je vais pas t apprendre ton métier mais le principal c est de prévenir le client pour savoir si il prend. Vous aller me dire c est que 7 euros mais de nos jours un sous et un sous. Merci de refaire une formation à votre vendeuse"

"Je suis venue entre midi pour conseil sur un abri de jardin, bien reçu dans un premier temps, mais impossibilité de joindre le service pose par téléphone,personne n’a décroché… mauvaise organisation ou répartition du personnel qd certains font les 100 pas au rayon du dessus et où personne n’est présent au service pose ni prend la peine de rappeler le client… Je suis toujours en attente de mon devis avec coût total livraison et pose…"

"Enseigne à FUIRE. Aucun professionnalisme quand il s'agit d'assumer ses erreurs. Defaut de qualité de produit constaté par LEUR PROPRE EXPERT, ca fait maintenant 3 ans et toujours pas de reparation!!!!! UNE HONTE!!!!!!"

"merci a lilian pour les information pas decu du rendu c est tres jolie ma femme et contente lambri dumawall je conseille prochaine etape les mur de salle de bain"

"Bonjour, suite à ma visite du 01/11, je suis déçue +++++. J’ai acheté une bâche, prix de l’étiquette électronique en grand :1,65€ Je passe en caisse 32,90€. L’hôtesse appelle le rayon, le vendeur ne veut pas se déplacer. J’y retourne. Le vendeur m’attendait et me dit que le prix affiché en grand n’est pas le bon. Que le bon est écrit en petit. Je lui indique que le prix affiché en grand doit être celui que je dois payer. Il n’a pas voulu. Il m’invoque plusieurs réponses dont : c’est à moi de bouger l’étiquette, que le prix est au mètre linéaire, qu’il ne veut pas vendre à perte, que c’est un souci récurent, qu’il a déjà fait remonter l’information et que rien ne change Pourquoi est-ce moi qui en paie les conséquences ? Cordialement"

"Suite aux nombreuses péripéties independantes de notre volonté pour mes colis défectueux je suis enfin tombé sur une personne compréhensive, commerciale et sympathique qui a solutionné mon problème et débloqué ma livraison qui dure depuis quelques semaines Donc je remercie grandement Hocine du dépôt ( 5 etoiles pour ce monsieur)"

"Un grand merci à Patrice de Castorama hennin Beaumont de nous avoir aidé à trouver la bonne porte pour notre maison. Nous sommes très satisfait !"

"A fuir très mauvaise expérience On ne veut pas me rembourser un produit non déballer et avec facture au bout de quelques jours."

"On y trouve de tout mais les indications des allées ne sont pas forcément explicites"

"Merci à Regis du service après-vente une personne accueillante et professionnelle bonne continuation encore surpris qu il existe des personnes comme vous de nos jours merci pour ma visseuse"

"Bonne surprise l'enseigne a pris un coup de jeune. Il y a du choix. Je recommande."

"Merci à Patrice du rayon menuiserie pour son professionnalisme et son accueil"

"Voilà 2 journées successives que je me rends au rayon chauffage, plomberie suite à un besoin de pièces suite remise en état de ma chaudière gaz. N'étant pas expert,je me suis adressé à un conseiller du rayon Jean Philippe m'a conseillé, renseigné, présenté les produits que je cherchais. Je tenais à mettre à l'honneur la disponibilité et courtoisie qui est très aimable et compétente 👍👍👍👍👍 Bien 👍👍 j'apprécie beaucoup l'investissement du personnel de ce magasin d'Hénin-Beaumont"

"J aime bien mais l autre enseigne propose une carte de fidélité plus avantageuse"

"Très très très déçu aucun stock sur le magasin de Hénin et du stock dans un autres magasins à 67km on nous dit qu’il va falloir 3 semaines pour le faire revenir puis après on nous fait comprend qu’il serai mieux d’aller voir la concurrence ne répond pas au tél où ils nous raccroche le tél au nez"

"Personnel plus que désagréable ! Déjà pour trouver quelqu’un pour avoir un renseignement pour les peintures c’est compliqué et une fois trouver, ils sont là, tout les trois, accouder au contours peinture, je dit bien bonjour, une d’elle se retourne et me regarde avec insistance avec un petit hochement de tête pour dire « quoi ? » je passe outre, je montre ma photo elle hurle « ah c’est du premier prix ça ! » ils se regardent tout les 3 et rien ne bouge ! Alors madame, après avoir dépenser plus de 10000€ dans votre magasin pour rénover une maison récemment acheter, oui je m’autorise de premier prix pour une simple cave ! Le jugement étais plus que désagréable et en plus de ça les pots étais en réserve ! C’est vrai que c’est le meilleur endroit pour vendre !"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro commande hier matin rayon carrelage pas de soucis mme je vous fais un retrait deux heures car je dis au Mr que nous passerons fin de journée récupérer le carrelage arrivée la commande pas prête alors que le matin même il avait téléphoné à son collègue qui lui répond ç est ok. Soit Mr ce présente ce jour et la les bains pas vérifié idem le Mr du rayon avait vu avec son collègue pour que ce soit contrôle difficile de vérifier un numéro. Ensuite mon conjoint demande une facture il faut attendre 30 minutes après le retrait mais on marche sur la tête de pire en pire. Merci de revoir votre organisation vous prenez les clients pour des pionts ou quoi pensez vous que le gazoil est gratuit. Et enfin pour finir je me suis faite limite passer pour une voleuse en caisse plusieurs jours avant pour deux paquets de cintres par la caissière car ils ç étaient encastré l' un dans l autres a bon entendeur si j avais voulu les voler je serai pas passer en caisse mes les planquer je ne sais ou et ou passer en caisse automatique. Une cata Casto pas la peine de balancer vos messages automatiques directement sur cette page si vous avez un peu de courage appelez vos clients pour vous excuser en face."

"La vasque de lavabo commandée sur internet arrivé cassée. La personne du SAV incapable de lire les photos qu'on lui envoie par mail. Limite notre faute si elle sait pas les voir.... renvoyées 3 fois par 3 téléphone différents pendant presque 1h pour finalement nous dire que le modèle n'est plus disponible pour une durée indéterminée... finalement rembourser pour acheter ailleurs directement en magasin. Plus de commande par le site pour avoir un SAV téléphonique si peu compétent"

"Je préfère de loin aller chez Leroy Merlin ! Valentin quand on attend après quelques chose un mois parce que c'est pas dispo et qu'à la fin du mois. A x passage en magasin une vendeuse trouve ce qu'on attendait tout en haut d'un rack dans le magasin ! On va ailleurs."

"Dommage de ne pouvoir mettre zéro différence entre les produits livrés et les produits facturés et bien sur en ma défaveur victime de cette escroquerie en septembre, mes appels au service client sont restés sans effet, suite à ma réclamation par mail j ai été invitée à faire preuve de patience... ma patience à atteint ses limites... même si la somme est modique, ces pratiques sont illégales et je n en resterais pas là .... ne croyez pas vous en tirer avec votre message hyper commercial destiné aux internautes qui consulteront mon avis. un peu de sérieux n inversez pas la situation votre service client vous demande de traiter mon dossier depuis des semaines....faites votre travail un point c est tout !"

"Kit Dressing indiqué en stock sur le site, on s'y rends pour les récupérer. Au final plus de stock disponible, on nous indique qu'on peut nous les commander pour un retrait futur. Au final ça n'est pas possible sur leur logiciel et qu'il ne comprenne pas pourquoi ça ne marche pas. Au final je suis allé au leroymerlin pour un kit Dressing similaire et en stock"

"J'ai fais un achat de 830€ et trois jours plus tard il y avait une opération où l'on avait un coupon de 30€ par tranche de 300€. J'ai envoyé un mail au service client demandant de pouvoir en bénéficier a trois jours sinon j'aurais attendu pour bénéficier de l'offre mais on m'a gentiment envoyé baladé. Relations clients au top chez Castorama."

"« retour de marchandise », la personne chargée de ce service a oublié le sourire au vestiaire !"

"Le personnel est extrement agréable et serviable. Un vrai plaisir"

"Commande d'un ensemble de dressing atomia. On nous annonce lors de la commande passée début novembre un délai de 3 semaines. Celui ci est respecté mais lors de la réception il manque une partie d'un caisson (par ailleurs nous avons aussi 3 carton en trop à ramener) On en informe le magasin qui nous dit qu'on le réceptionnera la semaine suivante... à ce jour plus d'une semaine de passer et toujours pas de caisson ... J'appelle le service client qui m'informe que la commande a été repassée ce jour et la réception prévue le 21 décembre ! Une honte. Nous ne pouvons pas monter nos dressing car le caisson manquant est au centre. Et aucun geste commercial en attendant ! A éviter ++++ pour ce type d'achat !"

"Quelle déception !!!!! Nous avons commandé une porte d'entrée avec la pose en septembre 2022, que nous avons payée en totalité lors de la signature du bon de commande. Pose promise pour Décembre 2022 au plus tard. Il a fallu relancer à plusieurs reprises car on ne nous donne aucune nouvelle et quand vous appelez le vendeur n'est pas là ou indisponible. La porte a été posée mais en Mai 2023 !!!!! Apparemment mauvaises mesures et problèmes de fabrication. Bien sûr on nous promet un beau geste commercial mais de nouveau aucune nouvelle à ce sujet et le vendeur toujours aux abonnés absents !!!! Peut-être faut-il attendre Noël pour qu'il y ait un miracle ????!!!! Dommage, je ne crois plus au Père Noël.... Merci à Frédéric pour sa réactivité et sa sympathie, mes parents sont ravis. On se dit à bientôt dans votre magasin 😉"

"Je tiens à dire un ENORME merci à Mr. Thomas Vittu , responsable du rayon menuiserie pour ses GRANDES COMPÉTENCES , GROSSE patience , son écoute et ses conseils pour mon INTÉRIEUR 😁 . PRESSEE de mettre tout en ŒUVRE , et d'avoir des menuiseries imppec pour démarrer 2024 ! A très bientot 😉"

"Très bien conseillé pour un poele a bois. Petit souci de compréhension avec le prestataire pour la pose mais conseillers castorama Très réactifs et fort sympathiques."

"Un établissement bien achalandé. Personnel très accueillant."

"Merci beaucoup à l'équipe du retrait de marchandises pour l'accompagnement. Grand merci spécialement à monsieur Malik pour sa gentillesse et sa patience. Du SAV, à l'accueil et au retrait, Castorama peut se vanter d'avoir les meilleurs ! Bravo l'équipe et merci."

"Vendeur très à l’écoute très agréable, de très bons conseils pour notre Achat . Un grand merci à Jean-Philippe."

"Normalement le magasin d henin beaumont ferme le dimanche à 18h00 on les apel à 17h45 sa sonne 5 minutes et sa raccroche on rappelle juste après le rayon quincaillerie qui décroche mais il parle entre eux tranquillement mais jamais ne répondent à l apel vu que les apel sont enregistrés VÉRIFIER très déçu d un magasin aussi incompétent et non professionnel la direction ferait bien de faire le menage."

"Très sérieux ! J'ai dû aller au SAV pour un produit. J'ai été accueilli par Régis et une jeune dame. Accueil parfait, et restitution du produit manquant. Il faut reconnaître la qualité du SAV qui n'est pas toujours facile face à des clients de plus en plus virulents et impatients de nos jours. Merci à toute l'équipe !"

"5 étoiles pour Oussine au retrait de marchandises de Castorama Hénin . Il a été d'une grande aide avec nous et d'une gentillesse incroyable. Grand grand merci à lui !"

"Bonjour Le responsable menuiserie patrice très agréable disponible professionnel d une grande gentillesse je recommande"

"Pas de sérieux, ni d amabilité du côté des vendeurs."

"Visite ce mercredi 20 décembre pour le retrait de marchandises et coupe d'un plan de travail. A la menuiserie personne très professionnelle et agréable. Au retrait de marchandises la personne avait fini sa journée mais nous a aidé à charger la voiture. Encore merci à lui."

"Merci a Thomas du rayon bois pour ses conseils et son professionnalisme ! Super sympa et à l'écoute! De passage, je reviendrais sans hésiter dans ce Castorama!"

"J'ai commandé pour une livraison chez moi. Le magasin m'appelle pour une date, ok. Je rappelle car c'était un message sur boîte vocale. Alors la impossible de les avoir au téléphone sur tous les services. Ça devient déjà pénible alors que je n'ai pas encore eu ma commande. Ça promet si je dois avoir à faire avec eux si problème sur la commande..."

"Merci à Lisa (carrelage) pour son professionnalisme ses conseils avec toujours le sourire et de la bienveillance"

"25 minutes d’attente à la découpe du bois et toujours pas de conseiller. Pas un mot d’excuse de la part des collègues du magasin que j’ai appelés, à l’exception de deux collègues très sympathiques qui ont suppléé l’absence du collègue concerné"

"Première visite et achat chez Castorama Hénin Beaumont, et très satisfait. L'équipe est super accueillante. Tous les équipiers vous disent Bonjour. Je suis venu pour un Dressing, j'ai été renseigné par le jeune Evan, très sympathique, serviable et professionnel. Je recommande."

"Merci à l'équipe qui est en charge des escaliers, ils sont super sympa, hyper à l'écoute des clients et trouvent des solutions pour trouver les meilleurs produits pour les clients. Ils ont même fait venir le fournisseur avant notre rdv afin de trouver des solutions pour mon chantier ! Merci les gars ;-)"

"Je donne 5 étoiles à régis du service après vente il m'a aidé pour un miroir cassé ce qui n'est pas été le cas de l'un de ces collègues qui me disait que le fournisseur ne réparerait mais régis a tenté et a réussi merci à lui d un professionnalisme comme on ne voit plus merci à vous et merci à Mathieu rayon carrelage. par contre pour les autres employés merci de dire bonjour à tous les clients et de ne pas être poli en Fonctionne de la tête du client ..."

"Meuble de salle de bain de marque geberit arrive en miettes par transporteur geodis lievin. Le sav a pris en charge le remplacement après une attente un peu longue de 6 semaines pour recevoir le nouveau meuble. Le responsable sav a été à l écoute et professionnel."

"De supers conseils pour un fendeur de bûches. Disponibilité du vendeur même quand on est proche de la fermeture. Merci à Nicolas au rayon jardin."

"Magasin de bricolage standard, on sait ce que l'on va y trouver sans plus. Concernant les aides de l'état pour l'installation d'un thermostat connecté, personne ne sait vous renseigner, c'est dommage d'en vendre et de ne pas être au courant des aides qui pourraient booster les ventes !"

"J'ai eu l'occasion d'avoir les excellents conseils du vendeur au rayon plomberie. Merci à Jean Yves pour son professionnalisme et sa bonne humeur 👍"

"Magasin au top , on trouve de tout et le passage au caisse automatique nickel"

"Même avis que la dame qui a acheté une bâche avec une erreur de prix faites attention à vos tickets de caisse messieurs dames car le prix indiqué n’ est pas du tout le même qu’en caisse sous prétexte que ce sont les clients qui rangent mal !!!! A 10h cela m’étonnerait que 10 personnes ont mal rangé le même article au même mauvais endroit pour ma part ce n’était que des ampoules que je n’ai pas acheté par principe …….. Ce que dit la Loi : Le vendeur a l'obligation d'afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L112-1 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse. Dorénavant j’irais chez le concurrent beaucoup plus professionnel !!"

"Personnels très pro, magasin agréable."

"Suite à notre passage en magasin, nous avons eu l’occasion de connaître Patrice, et pouvoir acheter notre escalier. Patrice a été très gentil et très patient. Nous recommandons ce magasin."

"Nul, trop d'attente à la caisse car une seule ouverte a midi , non trop long et ça serai bien d'ouvrir les caisses automatiques à tout le monde et non comme c'est le cas au détenteur de la carte Casto ...je retourne depuis à Leroy Merlin"

"Nous sommes très satisfait de Patrice pour son accueil son sourire pour tout les conseils qu il nous a donné"

"Grand, très grand, trop grand ? On a du mal à s'y retrouver... dommage"

"Malgré une mésaventure lors d'un achat de détecteurs de fumée à 78€, ( retour de sav par un client peu scrupuleux, pièces manquantes et appareils déjà utilisés), j'ai fait part de mon mécontentement en appelant le directeur du site, très à l'écoute et réactif, qui m'a mis en relation avec Mr S.Malik, chef de rayon. Solution très professionnelle traitée dans la journée même, avec un envoi d'appareils neufs de gamme supérieure. Je recommande ce magasin pour son sérieux."

"L hôtesse de caisse au caisse libre service est compétente et souriante quand elle débloque la caisse tradi elle nous accueille bien . gardéz la et chouchoutez la. C est rare"

"Casto ont trouve de tout mais sa devient chère"

"Expérience installation poêle a bois lamentable ! Du début à la fin de notre projet ...."

"Un plaisir d avoir acheté et conçu ma cuisine...une mention spéciale pour sabrina secteur cuisine qui par sa compétence, sa gentillesse et sa disponibilité..à fait de cet achat un plaisir.."

"Lors de ma visite le 01 mars J effectué mes achats,je passe en caisse mon conjoint passe au toilette et faute de négligence de la part du magasin(morceau de plaque en fer qui dépassait de la poignée) il s accroche son blouson.Nous le signalons à l agent de sécurité, à l accueil pour un éventuel dédommagement ou geste commercial nous patientons plus de 30 minutes dans le hall dans l attente d' un responsable de magasin qui ' est jamais venu. un enfant aurait pu se blesser c est la même chose.Le personnel est perdu et sans solution. Adieu Castorama et merci ."

"Très bon renseignement de la part d'un vendeur au rayon papier peint. Très gentil et avenant. Magasin toujours bien achalandé ca donne des idees"

"Un très grand choix pour le bricolage, l'aménagement intérieur ou extérieur"

"Le magasin et top mais le personnel laisse a désirer pour certain on se demande si ils ont choisis leur métier ils sont désagréable a se demander si ont les a déranger. Dans le métier de la vente l'accueil et primordial et certaines vendeuse ne doivent pas le savoir ."

"Bon matériel domage qu'il n'y a pas toujours de stock"

"Ca mérite même un ZÉRO pointé. Pas informé de l’arrivée de la commande et n’essayez surtout pas d’appeler le no qu’on vous a donné JAMAIS ça décroche. Donc 3 semaines après la date indiquée de l’arrivée de votre produit vous allez voir… Service livraison inefficace et l’attente ….🤬🤪 pour s’entendre dire “vous avez de la chance qu’il soit là “…. Désolé mais la prochaine fois je commanderai chez Amazon"

"J'ai rencontré un vendeur Christopher très commercial m'a présenté la gamme Karcher. Il connaît bien son sujet. Très agréable et très vendeur."

"jolie magazin il faut le reconnaître pour expérience personnel assez compétant malgré la pub on ne trouve jamais ce qu'il nous faut j'y allais car proche de chez moi mais maintenant qu'il n'y a plus de caisse ouverte est les caisses auto trop compliquer pour moi passe plus de temps et pour sortir encore de l'embrouille a passer le ticket de caisse messieurs les responsables changé votre fusil d'épaule au lieux de penser qu'à gagner du fric j'irais a Leroy Merlin même si c'est plus loing mais moins de tracasseries"

"Bien renseigné, achats rapide pour ma part, mais je pense aussi qu on peut se laisser tenter par un peu déco. J ai pas eu l occasion de voir le bati exter, mais normalement, chez Casto y a tous ce qu il faut. Bonne continuation. Nicolas"

"Commande faite en drive, stock du matériel, réception du mail de confirmation, choix du créneau horaire, paiement en ligne, jusque la tout va bien.. Et là on vous appel 5min avant le créneau horaire choisi la veille pour vous dire que rien n’est dispo! Stock en ligne pas à jour! Faite attention à cela, ça éviterait d appeler les clients une fois parti de chez soi pour récupérer la commande!"

"magasin de bricolage ou je fait la grande partie de mes achats, et en suis satisfait. mais gros problème au rayon extérieur. lors du passage en caisse j'ai vraiment eu l'impression de passé pour un voleur, que l'on me demande d'ouvrir le coffre ok, mais l'habitacle de la voiture est plus que déplacé. cordialement."

"Je remercie Alice, au rayon rangement pour son efficacité, et sa bonne humeur qui m'a accompagné dans mon projet !"

"Je suis très satisfait de mes produits acheté au rayon jardin. Merci à la conseillère Alice pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande !!"

"Bon conseil pour le choix de la peinture à mettre sur un plafond tâché mais pas assez de vendeurs dispo donc attente (perte de temps)"

"Après consultation du site de CE magasin concernant 1 kit mulching pour MA tondeuse casto visible sur le site et unique sur le site (y en a pas d autre) et en stock (5 pièces) je me rends au rayon tondeuse d où on m envoie au Sav où une personne TRÈS agréable me demande la ref de la tondeuse (que je n' ai pas bien évidemment) alors je lui dit que c est l unique kit que l on trouve sur leur site internet, on me répond oui mais vous avez la référence de la tondeuse, sans la référence je ne peut rien faire mais en fait tu sais pas regarder sur internet ou quoi ? Dites Casto faut engager du personnel qui sait se servir d internet parce que là j ai du rentrer chez moi sans rien et en me disant que Leroy Merlin ou brico dépôt c est pas si mal que ça en fait. Puis Merci à votre personnel qui donne envie de revenir."

"je cherchais un robinet themostatique .... pas de chance il n etait qu en demo !!!!!"

"Service client CATASTROPHIQUE. Personnel terriblement désagréable. On sent qu’on les e****** bien comme il faut à leur demander un renseignement. Vraiment décevant venant d’un magasin où on a vraiment besoin de conseil. Prochaine fois j’irais chez Leroy Merlin on est vraiment mieux reçu."

"Nous nous sommes fait livrer des matériaux pour faire du béton, le camion était quasiment réservé à notre commande. Nous sommes tombés sur un livreur de très haut niveau. Ce livreur s'appelle Laurent, il était d'une sympathie rare de nos jours, il a accepté de rentrer au plus près de notre habitation malgré un accès relativement difficile, il a accepté de déposer les matériaux aux endroits qui nous arrangeaient, que ce soit au niveau de ses manœuvres en camion comme de ses manipulations avec la grue, il a fait un sans faute du début à la fin. Un vrai professionnel qui a le sourire et qui est vraiment très sympathique, ça mérite d'être signalé et remercier comme il se doit. Si vous avez la chance de tomber sur lui un jour, vous ne pourrez qu'apprécier le moment. Cher Laurent, nous vous remercions infiniment pour ce que vous avez fait. Castorama, n'hésitez à récompenser cet homme, il le mérite grandement en donnant une très belle image de votre enseigne. Félicitations. Un client régulier et fidèle qui dit quand ça ne va pas, mais qui préfère dire quand ça va vraiment. À bientôt."

"Vendeur au top, a l'écoute qui a pris le temps de m'expliquer correctement l'utilité des peintures ainsi que les étapes. Merci"

"Personnel très pro et réactif Facile d'accès et produits variés"

"Merci à l’employé rayon karcher d’avoir pris le temps de bien me renseigné en ce dimanche après midi 24/03 , très poli, agréable et professionnel"

"Très déçu de la prise en charge d’un problème de côte suite à l’achat d’un escalier. En effet,nous avons fait l’achat d’un escalier,auparavant pris les bonnes côtes pour les donner au vendeur comme demandé,malgré que ce ne soit pas un escalier sur mesure. Une fois l’escalier posé,nous nous apercevons que le quart tournant ne passera pas (escalier à limon central) les marches sont trop imposantes et elles ne s’intègrent pas. De ce fait,nous nous retrouvons avec un escalier à marches droites sans les deux premières marches du quart tournant (je ne vous raconte pas le confort de la montée et de la descente). Après plusieurs déplacements en magasins et plusieurs appels pour signaler le problème,on nous dit presque le souci pourrait venir de nous (bien entendu),surtout qu’à la base ,le premier souci rencontré était un vendeur qui avait pris ma commande et avait refait ma commande deux semaines suivantes (ce qui avait retardé le délais initialement prévu) et ce,sans m’en avertir. Je demandais donc un remboursement de cet escalier (juste le limon et les marches étaient posées) ce qui est normal vu la situation,je suis bercé de droite à gauche avec tous les collègues ,on me balade pour expliquer ma situation, certainement pour me faire perdre du temps sur le retour… J’en ai plus qu’assez !!! Aucun reconnaît son erreur,on m’explique qu’il faut redonner les côtes afin qu’ils trouvent une solution ( je ne sais pas où,je ne peux pas pousser les mûrs). Je pensais avoir à faire à une équipe sérieuse lors de ma commande,je me retrouve avec un escalier qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Faites attention lors de votre futur achat,allez plutôt voir ailleurs quitte à payer un peu plus cher ! Ce seront des experts en la matière et pas des vendeurs pour faire du beurre ! …………….."

"Un vendeur service plomberie très désagréable un simple renseignement on le dérangeait"