Castorama Magasin de bricolage

Je ne recommande pas je demande un conseil le vendeur vient me renseigne je demande des techniques car je suis une femme et la mauvais conseil sur de lui je suis allée du coup Leroy merlin la top conseiller jusqu’au bout

Merci à Arthur pour ces conseils !

Achat de 4 filets de bois de chauffage dans ce magasin. En arrivant à la maison trouvant les filets légers, je regarde de plus près et il manque à minima 2 bûches par filet, le sac a été ouvert et refermé, des voleurs !!! Afuir

Merci a Arthur qui s'est rendu disponible

Je ne remercie pas la cour des matériaux qui a laissé ma fille, porter 11 sacs de 25 kg de cailloux seule plusieurs messieurs sont passés aucun de l’a aidé. Par contre elle est allée chez votre concurrent Point P pour des drains ils lui ont tout mis dans sa voiture. Ils lui ont offert des tendeurs pour refermer la voiture. Voilà ça c’est des pros.

Il y a du choix j'aime bien

Cliente régulière depuis quelques années dans le cadre de travaux de rénovation et décoration d’une maison. Les vendeurs de rayon sont très inégaux : parfois parfaits, parfois m’orientent mal et ne savent pas où sont les produits. Ceux de l’atelier découpe bois sont tops ! Rapides et efficaces. Ceux du rayon peinture supers : je cherchais une peinture de salle de bain assortie à mes carreaux de douche, elle n’existait pas, ils ont de quoi la réaliser sur place en quelques minutes en analysant mon carreau avec un appareil, dans différentes gammes. J’ai pris celle au prix légèrement supérieur car meilleur pouvoir couvrant (donc moins de couches à passer), très facile d’usage et rendu nickel. Enfin, j’apprécie énormément, vus nos passages fréquents et la multiplicité des chantiers de notre maison, de pouvoir rendre les produits sous un an (contre 6 mois chez Leroy Merlin) et sans ticket !

Accueil et retrait nul Une commande et au moment du retrait pas de marchandises J' ai commandé et payé un meuble la semaine dernière,je devais recevoir un mail me confirmant le retrait.... rien J' ai donc contacté le magasin vendredi qui m'a confirmé que ma marchandise était bien en attente Je me présente samedi et vous m annoncé qu'il y a eu une erreur de stock et que ma commande n'est pas disponible...le seul moyen tout recommencer 😭 Et pour couronner le tout 20mns d attente à l' accueil pour me faire rembourser Je ne parle pas du comportement de la personne de l' accueil

L'enseigne la plus chère des magasins de bricolage

Très grand, tous les produits sont présents ce qui est très pratique

il serait bien d'écrire le prix du paquet plus gros que le prix du mètre carré exp:des dalles en pvc le prix en mètre carré est écrit en gros 2090 euros et en tout petit 46 euros. merci de votre compréhension.

Nouvel aménagement. Grande clarté et accueil très professionnel

Magasin dont les prix sont compétitifs et attractifs pour la peinture et l outillage. Dommage qu il n y a pas de bornes pour vérifier les prix des produits en les scannant.

Je mets une etoile pour attirer l'attention du responsable. Je suis allée ce matin dans le magasin des Clayes sous Bois. J'ai des béquilles car je viens de me faire opérer d'un pied. Juste en entrant le tapis était tout gondolé je n'ai pas vu, mon pied c'est pris dedans si je n'avais pas eu les béquilles pour me rattraper je serais tombée, je me suis fait très mal. Je l'ai signalé à deux personnes dans le magasin qui m'ont juste répondue ah?... et n'ont pas bougé pour remettre ce tapis en place !j'espère qu'il n'y a pas eu d'autres incidents ! En attendant la douleur à été pour moi !

Plus de 3h pour avoir un plans de travail, Les vendeuses mâles éduquées.

Magasin ien range rayon facile à trou er

Lieu très pratique avec une équipe de bon conseil

le vendeur salle de bain ne sait même pas donner la peine de nous renseigner correctement nous avions réellement l'impression de le déranger!!!! nous avons fait 120km avec une réelle volonté d'acheter mais de ce fait nous sommes parti chez leroy merlin!!!!

Alors là... Ce samedi 6 janvier, j'ai acheté deux rouleaux d'Adhésif de la marque Scotch 50mm x 120m à 7,90€. Que dire??? Vous le posez sur le carton, vous tirez un peu dessus et l'adhésif casse... J'ai bien sur vérifier si il n'était pas coupé... Du coup je suis allé sur leur site avec mon portable, impossible de donner son avis, pas grave, avec mon ordinateur portable, impossible aussi... Je vais donc me faire rembourser celui qui n'a pas été ouvert. Et essayer de me faire rembourser, celui que j'ai testé. J'ai donc acheté chez dans épicerie ouverte pas loin de chez moi, ouverte le dimanche su scotch, cela m'a dépanné car je devais envoyer un colis ce lundi. Donc à la fois pour leur site et pour le produit je ne mets qu'une étoile...

Magasin très pratique Beaucoup de choix

Je suis venu le 02 01 2024, À 18h17 je vais au point accueil du rayon jardin, une fois devant, le conseiller vendeur (jean François) n à même pas levé les yeux pour me renseigner, ni même me dire bonjour.Je suis resté devant lui 30 secondes. J ai pas voulu insister. Du coup je vais en caisse, pour regler un article. Aucune caisse d ouverte, que des caisses automatiques. Voilà castorama Plaisir aujourd'hui. castorama ou plutôt Castastrophe

Depuis la mise en place des caisses en libre service, il n'est pas rare de ne plus avoir aucune caisse normale et surtout, les temps d'attente qui explosent, et malgré une queue monstre, personne ne se dit qu'il serait bon d'ouvrir une caisse, on préfère laisser 2 personnes regarder les clients scanner leurs articles...

Même pas une seule caisse de disponible, juste des caisses automatiques. Faites-nous une réduction si l’on fait vôtre travail. En plus avec les mains chargées il faut encore avoir son ticket à scanner pour sortir !

Si vous comptez avoir un renseignement pour un produit pas cher passez votre chemin ... Je suis venu pour un silicone de porte de salle de bain j'ai dû attendre que le vendeur finisse avec les clients devant qui eux faisaient une salle de bain entière où il prend bien son temps... (Gros budget) Quand je lui demande en ayant amené mon joint ou sa se trouve et si il peut m'aider il m'a juste dit c'est la bas allée 25 mais sans venir m'aider Une fois dans le rayon je me rends compte qu'il y a plusieurs tailles forcément je ne m'y connais pas je redemande à la personne(en attendant encore )il me dit ça doit être 6 ou 8 mm donc effectivement encore une fois pas d'aide pour un produit à 35 € ... Attendre en tout 30 min pour un produit je trouve ça abusé. Je suis allé le lendemain chez Leroy Merlin où là j'ai eu des personnes qui m'ont accompagné pour regarder exactement la taille de ce que j'avais besoin et avec le sourire... Et moitié prix .. Et heureusement cette fois-ci j'ai quand même trouver quelqu'un parce que sinon c'est très compliqué on croise plein de personnel mais jamais au bon endroit

Manque de personnel en caisse, des queues interminables... Arrêtez avec vos caisses censées être rapide et remettez des humains, on gagnera du temps !

Sapin nordmann acheté le 1er décembre et tout sec au bout d’une semaine ! Une catastrophe,nous ne retournerons pas chez vous !! Déçus +++ A fuir

Visite ce jour a 16h30 Heureusement que les vendeurs et la caissière étais aimable car la personne a l'accueil ( pour ne pas la cité Cindy) étais très très désagréable et a mon avis devrais changer de métier car pas du tout le sens commercial..... Un client habitué très dessus du première accueil du magasin je mettrais bien 0 étoiles mais malheureusement pas possible....

La fille à l’accueil qui se prénomme JESSICA devrait changer de métier. Elle est d’une impolitesse et d’un mépris qui est scandaleux. J’ai eu affaire avec elle à plusieurs reprise et est toujours aussi désagréable 🤮 et mal élevé.. A FUIR CE CASTORAMA.

Arrivé tard en fin de journée, des questions sur un carrelage, besoin d'un paquet pour vérifier la teinte chez moi. Pas des souci, avec un chariot élévateur, récupération du paquet, réponse à toutes les questions, conseils pour la commande et nouvelle référence à prendre en compte... que demander de plus ? Arrivé à la caisse, l'hôtesse me propose un chariot différent pour aller sur le parking et m'aide à porter mes achats dessus, le tout avec le sourire.... Bravo à Casto Plaisir /Les Clays pour l'altruisme et l'empathie dont vous faites preuve ! Je continuerai mes achats chez vous, contrairement à Casto Chambourcy, démunis de savoir vivre.... Bonne journée à vous

Service client à revoir ! 20 mn d’attente à attendre dans le froid pour un changement de prix ! Le responsable daigne se déplacer dans la cour des matériaux ….

L'importante surface d'exposition permet une grande variété de choix, avec toutefois quelques curieuses absences. La marque maison a tendance à remplacer les grandes marques. On peut déplorer que certains bons produits ne soient malheureusement pas toujours en rayon, en fonction de la politique d'achat de Castorama. Enfin, la disponibilité des vendeurs est assez variable.

Très grand Casto. Beaucoup de choses dedans

Très grand magasin de bricolage

Castorama reste le magasin de bricolage que je préfère... On y trouve tout et le rapport qualité/prix est correct.

Encore une fois pas de chance!!!!. Personnels en rayon et caissière désagréables

Castorama ne respect pas les conditions d échange et de remboursement écrite noir sur blanc si vous voulez vos droits il va falloir ce battre

Bravo! On se présente en magasin pour faire la carte Castorama. Ah ! Faut revenir d’ici 40 minutes car les deux personnes sont partis en pose déjeuner????????? Pourquoi pas à tour de rôle pour que le service continue?? Vraiment bizarre ce magasin. Le management ???? Vraiment pas accueillant

Mercredi soir 8/11 tous les paiements paissaient par les caisses automatiques y compris les paiements chèque ou liquide. Tous les clients devaient passer par là. Imaginez le bordel entre les différents modes de paiements et les chariots encombrants dans 20 m2. La seule caissière n’a pas chômé J’espère qu’il s’agit d’un problème de gestion du personnel ponctuel et pas l’expérimentation du tout sans caissier.e

Bonjour, j’ai acheté du parquet ce matin. Une fois payé en caisse, nous devons aller au RETRAIT DES MARCHANDISES. L’agent de sécurité vérifie donc ensuite le ticket avant de me faire « remettre » la marchandise par un employé du stock. Un transpalette arrive conduite par un employé qui redisparait aussitot dans les stocks sans charger mon caddie pourtant juste devant ! Voyant l’employé volatilisé, je demande donc à l’agent de sécurité qu’attends t’on maintenant pour charger mon parquet dans mon caddie? Et là il me dit « Allez-y c’est bon vous pouvez charger ». Plutôt surpris du manque de service et de la désinvolture l’employé, j’indique donc à l’agent de sécurité que ce n’est pas à moi de transférer les produits encore sur la palette jusqu’à mon caddie (sans compter que la palette étant chargé a raz-bord et encore levée sur le fenwick). Et là l’agent de sécurité réponds : « bah oui mais c’est pas mon travail non plus à moi » !!!!!!!!!!!!!!!!! L’agent de sécurité gêner de la situation fini par apeller l’employé pour lui demander de faire son boulot. Mais l’agent n’etant toujours pas revenu 5 minutes apres, je decida de charger moi même mon parquet directement à partir du stock sans la moindre mesure de sécurité. Totalement SCANDALEUX ! Vous l’avez compris, si vous cherchez un bon service, courtois et au service de ses clients, ne passer pas par la cas RETRAITE DE MARCHANDISE !

Fausse garantie = escroquerie. Un choix assez vaste, soit... mais je pense qu'ils vont me perdre comme client. Achat il y a plus de 20 ans d'une bêche, très peu servi sur laquelle indications Manche et outil Garantie à Vie (cela paraît clair). Le manche ayant cassé, je suis venu il a quelques temps (en mai 2023) pour la changer donc !!... Là... difficile de voir quelqu'un, finalement s'est présenté un monsieur qui semblait être responsable du rayon outil de jardin qui pas conciliant commence par dire oh la... mais on ne fait plus cette marque ! Et ça date de quand ? Peut m'importe c'est écrit dessus que Castorama garantie à vie. Très peu servi, encore visible dessus l'étiquette du prix en francs pour 190. Refus de sa part de remplacer par une bêche de qualité garantie (15 ans maintenant...), oui il y en a encore (photo prise après de 40,90€ à 47,90€). Après mon insistance il me demande de le suivre en caisse centrale et me donne s'en en avoir discuté un bon Casto de ... 30€ (soit Somme identique... de il y a + de 20 ans)?!... Ce monsieur ne doit pas avoir conscience de l'inflation et de la différence de valeur en 24 ans !!... Lorsque je lui indique que cela n'est pas juste il me répond que je peux aller dans le rayon qu'il y en a à moins cher !!!... Merci bravo, mais pas au même condition qu'initialement !! Très insatisfait de l'accueil et du non-service client, je pense que mes amis de Que Choisir vont se faire un plaisir de relayer ma mésaventure et communiquer sur l'attitude de Castorama Plaisir !🤨😡 A bon entendeur.

Pour cette fois ci c est à dire un dimanche après-midi. Pour acheter une tringle de rideau et les bonnes vis et chevilles à béton. 1heure. On voulait s assurer de prendre le bon matériel pour ne pas revenir. Le vendeur était débordé car tout seul et pas formé. Après des informations erronées, nous avons du trouver par nous même. Donc mauvaise expérience ce dimanche

J’ai été à Castorama pour des fenêtres sur mesure. On ayant un dossier très compliqué j’ai reçu de la part des employés de Castorama, soutien, bonne volonté et beaucoup de patience. Toute l’équipe du sur mesure et de service de pose on été impeccable, je l’es recommande ++++!

Idéal pour tout projets de travaux, rénovation

1 de mes magasin préféré. Pas pour mon banquier. Très bon accueil, et personnel aimable de bon conseils. Le seul point légèrement négatif serait la largeur des places de parking. Souvent des coups de portières compte tenu de la difficulté de sortir de son véhicule. J'ai une vielle voiture qui a subit.

Excellente gamme de produits de bricolage, personnel sympathique et compétent. Excellent emplacement, avec un grand parking

Visite très agréable ce jour, le magasin était propre et commerçant. Un grand merci à Fabienne, la personne de permanence aujourd'hui, qui a fait preuve de patience et d'un grand professionnalisme pour m'aider... et le tout avec le sourire !! Bravo !

Vendeur arnaqueur ! Lors de ma visite hier j'ai essayé de demander de l'aide à un vendeur, sur les steamers Karcher. Mais le conseiller n'y connaissait rien au point qu'il m'a même dit qu'on peut éliminer des punaises de lit avec n'importe lequel des steamers. Sa seule envie était de me pousser à m'abonner à la carte de fidélité Castorama, en insistant sur le fait que si je m'inscris avec lui, ça prend 30secondes et ça me permet d'économiser 5% sur le produit que j'achète donc 10€. Après avoir fait mon choix (tout seul), je suis donc retourné voir ce vendeur pour faire la carte de fidélité gratuite, sauf que il me demande ma CB pour faire l'abonnement mais sans me dire que j'ai quelque chose a payé ! Je regarde l'écran, et là, je vois que je dois payé 10€ pour avoir la carte. Je commence par refuser, mais le vendeur insiste. J'ai donc donné ma CB mais pas eu de reçu ou de preuve de paiement avec le montant. Je ne sais même pas si j'ai vraiment payé uniquement 10€ ou plus. Et surtout, j'ai payé mon produit au même prix au final = 0% de remise ! Franchement, je me suis senti arnaqué et volé !

Venant de dreux Achat ce jour d un taille haie bosch électrique en remplacement d un sthil et oui trop soucis le sthil cependant j ai eut une personne très agréable au rayon concerné et bien conseillé ! Dommage qu il était seul a renseigner les gens il faut embaucher mr le directeur !! Essayer en rentrant franchement super je confirme les avis positifs taillé une haie de 30 m rien a dire top !

Arnaque location de véhicule à castorama les clayes sous bois. Sur leur véhicule il stipule 9.90 euros pour 30 min. Avec un véhicule endommagé. J arrive à l'heure et je reçois la facture sur application. Au lieu de payer 30 euros pour 2h15, je me retrouve avec une facture de 116 euros. Les kilométrages ne sont pas inclus dans la location. Je trouve ça lamentable. Je le recommande à personne !!!!

Le personnel est très sympathique.

bonjour mauvaise expérience j’ai eu le malheur de poser une question à un conseiller en lui montrant mon article et d’un regard méprisant il me répond je ne sais même pas à quoi ça sert votre truc vous ne voyer pas dans quel rayon je suis je ne savais pas que castorama vendait des trucs … il aurait pu être moins désagréable et me dire je ne sais pas je pense qu’on lui a pas apris comment parler aux clients

Chez casto il y a tout ce qu il faut...😃

Faut vraiment se débrouiller seul les vendeurs absents comme habitude

Ne faites surtout jamais appel à leur soi-disant service d'artisans !! Je viens voir mes parents ce jour et je découvre une salle de bain faite à la truelle ! Le lino est posé par un enfant de 3 ans visiblement. Les joints ne sont pas faits ou pas correctement (en sachant que mes parents ont déjà fait revenir Icham pour poser un joint sur la baignoire car ça n'avait pas été fait!!!). Un plaque posée de travers. Oh et n'oublions pas que cet artisan qui n'a visiblement aucun diplôme avait déjà mal calculé le nombre de plaques nécessaires, il en manque donc 1 qu'il n'a pas corrigée car le délais de commande était trop long donc les travaux demandés initialement par mes parents n'ont pas été fait dans leur entièreté !!! Pour encaisser les sous avant de faire les travaux il y a du monde mais pour le service après vente et le travail de qualité surtout FUYEZ !!!! Quand on a demandé à ce que, au moins, le joint de la baignoire soit fait ça a déjà été la croix et la bannière. Autant dire que mes parents n'ont malheureusement plus envie de se battre avec ces escrocs.... Vous avez de la chance que ce chantier de m**** n'ait pas été fait chez moi !! A chacun, je vous laisse admirer l'œuvre... et encore je n'ai pas tout pris en photo...

A chaque fois que j’ai demandé un conseil, j’ai été mal conseillée. J’ai demandé de la lasure, le vendeur m’a soutenu que ça n’existait plus (et si, pas plus loin que dans le rayon qui était à sa droite), j’ai demandé un foret torx standard - le vendeur qui m’avait sauté dessus pour pas me laisser choisir seule - m’a soutenu que celui que j’avais pris n’irait pas dans ma perceuse (j’ai été tellement épatée par tant de nullité que je suis partie à la concurrence pour l’acheter seule tranquillement et il allait très bien). Pour la peinture avec la couleur sur-mesure, le vendeur m’a dit de prendre le haut de gamme, il m’a fallu 5 couches pour que la couleur, bleu marine, ne soit plus transparente. Les plans de travail à la coupe, ils ne font pas les coupes pour les éviers, juste les coupes droites, niveau bricoleur débutant. Bref si vous n’avez pas besoin de conseils allez-y, peu importe le rayon le niveau est médiocre, préférez la concurrence. Et si vous êtes une femme fuyez, on vous prendra pour un lapin de six semaines.

Nickel personnel agréable au rayon peinture qui nous a bien renseigné.

Bon magasin, personnel très aimable et disponible

J'ai trouvé ce que je cherchais par contre il n'est jamais facile de trouver rapidement le bon rayon dans ce genre de grand magasin de bricolage. Heureusement des conseillers sont toujours là pour vous aider. Perso j'i trouvé des petites pelles magnusson idéales pour remplacer les pelles de plages classiques qui sont trop fragiles et qui rouillent.

J’ai mis 5 étoiles, car vous avez un personnel souriant et surtout au rayon outillage où nous avons eu de très bon conseils. .

L'enseigne s'est grandement améliorée depuis 1 an environ. Désormais, de nombreux vendeurs sont présents en magasin, la plupart cherchant à aider les clients, y compris le week-end. On y gagne un temps fou, et souvent des conseils pertinents.

J'ai trouvé ce que je cherchais facilement. Linéaires bien rangés, personnels souriant

Personnel très compétent et qui vous donne les bons conseils

Attention , le magasin Castorama des clayes sous bois , ce sont des gros arnaqueurs , des voleurs ! Ils vendent des produits de marques qui ne tiennent plus après la garantie passé ! A fuir !

Bonjour, Encore un grand merci à Monsieur BAGUET pour son professionnalisme et son sérieux. Si tous les managers étaient comme lui les différents achats seront d'une grande facilité. Je vous recommande vraiment ce Castorama aux Clayes-sous-Bois. Si je devrais mettre une note je mettrai 30 sur 20 vraiment je n'ai jamais vu un accueil aussi agréable sans oublier les conseils précieux qu'ils donnent aux clients. Bravo à toute l'équipe des Clayes. Nicolas Lambert

Des vendeurs compétent j'adore ce magasin.

Caisse rapide très pratique !

Impeccable les lieux et les vendeurs que j'ai vus !!

Super avec les caisses libre service on passe très vite !

Très vaste choix de produits ! Les vendeurs sont renseignés et agréables pour la plupart.

Malgré une perte de ticket, les vendeurs ont pris le temps de nous aider à le retrouver pour pouvoir retourner nos articles !! Un grand merci à Rosana ;)

J'y est trouvé ce qu'il n'y avait pas chez Leroy Merlin .

Bravo particulièrement à Ethan pour sa gentillesse, efficacité, rapidité, et courtoisie !!!!

Très bonne expérience client. Le personnel est particulièrement agréable (en particulier M. Ethan et Mme. Rosana)

Pas de stocks en magasin alors que sur internet c'était disponible. On a fait beaucoup de route pour rien. Pas sérieux castorama.

Bien que ce lieu soit fluide et agreable, surtout, il faut eviter de demander conseil! 3 conseillers nous ont bien fait comprendre qu'on les derrangeaient. Nous voulions des informations pour envisager l'achat de meubles a composer soit meme, bah non, nada... pas de conseil. Il a fallut que nous lui demandions un catalogue, qu'il nous a donne du bout des doigts... sans la grille tarifaire, bien sur! Le concurrent se trouve a Bois d'Arcy... J'y court, ils sont trop sympa la-bas! Merci pour votre retour. Il s'agissait des rayons peinture, amenagement & dressing et plomberie (pour ce dernier rayon, un jeune homme a ete adorable, mais la personne qui etait avec lui n'a certainement pas trouve notre demande interressante). Nous etions dans votre magasin entre 10h30 et 11h45. Belle soiree

Trois heures d’attente à chaque rayon pour effectuer un achat. Rien ne fonctionne dans ce magasin. Pourtant, en pleine semaine, avec très peu de fréquentation. Navrant.

Un très bon service et des personnes toujours disponibles pour vous renseigner. Je recommande !

Service deplorable, une caisse avec caissiere seulement, et paiement uniquement par CB ( ne prend pas les cartes cadeaux ou autres... allez a la caisse caissiere)... apres 10 minutes d attente pour obtenir une facture à l'accueuil.

Tous les employés connaissent très bien les rayons et les techniciens à la découpe sont très sympa. Après leur avoir dis « merci », tous les employés finissent par un « à votre service ». C’est assez marrant, mais c’est agréable de voir tel une qualité de service! Merci!

Magasins bien rangé avec du choix , vendeurs pour vous conseiller.

Je ne pense pas avoir vu un Castorama aussi grand. Le slogan chez Casto y'a tout ce qu'il faut n'est pas usurpé.

Nous n'avons que des compliments à faire sur le magasin. Nous sommes venus Vendredi acheter 65 paquets de stratifié. A l'accueil, nous avons été pris en charge par Rosanna pour créer une carte Casto. Quand elle m'a entendu parler de notre emménagement elle nous a proposé de profiter de l'offre de 10%. Puis nous avons été reçus au rayon concerné par Florian, qui a été d'une efficacité redoutable et d'une grande amabilité. Il a pris le temps de nous conseiller, de nous permettre de faire des économies et il a déposé la palette à la Réception des Marchandises pour nous permettre de continuer nos achats. Enfin, nous avons été pris en charge pour le paiement par Edjane qui a été d'une patiente absolue (entre les différents chèques cadeaux que je voulais utiliser, puis l'appli de Cashback qui ne fonctionnait pas...) Bref, ce qui aurait pu être une expérience stressante a été transformée en un moment agréable par une équipe d'une efficacité et d'une gentille incroyable. Ca donne franchement envie de revenir. Bravo à cette équipe car c'est comme ça qu'on fidélise des clients.

Mickaël et Ethan sont très compétents et adorables.

SAV nulle depuis avril je me bat avec Castorama et SAV pour le remboursement des articles qui ont été retourné en magasin après le montage de ma cuisine (articles que je n'ai pas eu besoin). À chaque appel une réponse différente et toujours pas résolu. Cuisine de qualité mais je ne recommande pas à cause de SAV

Nous rencontrons le même problème pour la troisième fois, nous effectuerons un Drive prévu trois jours après le temps donc de les préparer. Nous avons même eu de nombreuses relances pour nous dire qu’il été prêt ! Mon mari pars avec notre bébé de six mois entre (45 minutes de route aller 45 minutes de route retour) d’où le drive. Mon mari finis pas patienter plus d’une heure sur place avec notre nourrisson car le drive n’était pas prêt. Pourquoi proposer un Drive si cela ne sert à rien, et prend plus de temps que si nous devions le faire, nous avions donc contactés quelqu’un au téléphone qui nous dit oui c’est tout à fait normal. La cour des matériaux c’est déjà un Drive donc il faut que vous vous serviez. Mais malheureusement cela fait la troisième fois que ça nous arrive dans le magasin Castorama plaisir quand nous récupérons notre drive et pas uniquement à la cours des matériaux et vu l’empathie et l’amabilité dont vous faites preuve … cela est une honte. TOUT SIMPLEMENT

Déjà 9 ans que je vais chez eux. L’équipe est vraiment agréable. Le magasin d’une bonne taille dispose de tout sans être énorme. La découpe de bois est très efficace ! Il n’y a que la cour des matériaux où personne de vous propose de l’aide…. Comme chez les autres….magasin de bricolage toute marque confondu

Un grand merci à Christophe pour son aide et de m’avoir sauver la mise sur un chantier ! Un grand merci

Grande disponibilité des vendeurs. Relation client exceptionnelle 👏🏻

Offre très complète pour les particuliers en Interieur et en extérieur. Très bonne offre pour le jardin avec des prix intéressants

En travaux actuellement, nous nous rendons très souvent au casto des Clayes, nous sommes toujours bien renseignés dans tous les rayons. Petit bémol quand l’attente d’un conseiller est longue, mais dans l’ensemble nous sommes ravis de ce magasin.

Large choix de matériaux, magasin très propre. Cependant les nouvelles caisse automatique sont peu intuitif et il faut savoir rentrer un bon de commande de la découpe bois soi même dans la caisse automatique sinon l'hôte de caisse assistante rouspète car on ne sais pas rentrer un bon de commande. (C'était un dimanche matin et aucune caisse normal n'était ouverte à part les automatiques).

Beaucoup de choix, personnel agréable, caisses automatiques, je recommande

Si depuis tant d années je fais mes achats dans cette enseigne des clayes sous bois c est que j en suis pleinement satisfait sauf ( 4 étoiles sur 5 ) la propreté (et l atmosphère qui en résulte ) des toilettes . Je ne trouve pas les mots . Mais félicitations à tout le personnel. Cordialement. C.D.

A fuir, pas moderne, pas de stock, pas de suivi de matériel sav, personne ne répond au téléphone après 15 minutes en plusieurs fois biensur. JPP ! Je vais rendre ma carte casto et aller voir ailleurs. Je ne conseille pas cette enseigne sur le déclin.

On trouve ce qu’il nous faut, des erreurs des fois sur le nombre de pièces en stock

Nous étions perdus et les vendeurs ont été de très bon conseil et une patience incroyable pour nous aider. Un réel plaisir d'avoir ce contact humain et efficace grâce à leur expertise.

la caissière aux caisses automatiques devrait éviter de prendre les clients de haut quand on lui pose une question.

Mention spéciale pour Christophe conseiller projet menuiserie pour son accueil, ses explications claires et les réponses aux questions. Au Top Il a toutes les qualités d'un technico-commerciale: Répondre aux besoins des clients en préservant l'image et les intérêts de son entreprise A recommander Résultat des courses : on valide son devis dès demain

Commande d’une terrasse, tous les produits étaient disponibles et devaient être livrés le 31 mai, depuis aucune nouvelle, magasin injoignable et ce malgré 3 appels au service client… je ne recommande pas !

Un grand merci a Merouane rayon peinture pour sa patience, le temps consacré à nous accompagner dans nos achats et pour tous ses conseils qui nous seront très utiles !

le service à la caisse est très faible toujours avec un mauvais visage plein marché deux personnes à la caisse les employés je pense avoir besoin d'une formation pour travailler chez castorama

Ce matin, la décision est prise, on va acheter un salon de jardin, une pergolas et un peu de déco pour le jardin. Arrivé chez Casto : Les déco d'extérieur, exposées à l'entrée, n'ont aucun prix affichés. Nous demandons aux 2 vendeuse qui discuten au rayon d'à côté (luminaire). Réponse : il faut aller demander un vendeur au rayon jardinage. Au rayon jardinage, nous croisons un vendeur, nous lui posons la question. Réponse : je ne sais pas vous renseigner, je n'ai pas la machine. Nous continuons la visite, croisons 3 vendeuse en trai de discuter. Même question. Réponse : Il faut demander au jardinage. Seconde réponse : il faut regarder sur Internet. (Je suppose qu'elle parle d'Amazon !). Nous décidons de partir du magasin. Arrivés à l'accueil, je croise un vendeur occupé à maintenir un meuble. (Je veux dire par là qu'il était avachis contre un meuble). Je lui demande à voir un chef de rayon ou de département. Réponse : je peux pas vous renseigner, je n'ai pas de téléphone. Par contre il reste pro et continue de bien maintenir le meuble !!! Enfin un chef de département aimable, prend le temps de d'écouter mes doléances. En résumé : Chez casto (Les clayes sous bois) il y a surement tout ce qu'il faut sauf des vendeurs professionnels et sérieux. Si vous êtes sur pace, je vous conseille vraiment la Foirefouille ou Maison du monde. Sinon : Amazon !!! Au final, ce fût Jardiland flins, excellent accueil et bons prix.

Vendeur agréable dans L’ensemble et répondent à vos questions. Merci à eux. Par contre la caissière peu être blasé de son travail. Chaque clients est différent et chaque cas est différent. Aucune Adaptation ni explication concernant la carte de fidélité que je venais de faire et qui n’avait pas été effectué en caisse. J’ai fais que des allers retours dans un magasins immense. Elle me l’a expliqué mais avec un ton. Je lui dit qu’elle n’est pas aimable et me réponds en gros qu’elle ai mon miroir.( pas avec ses mots là mais ça voulais dire la même chose ) Peu être penser à organiser des formations d’amabilité et de sourires. Ça enlève le positif de l’équipe qui m’a renseigné en amont.

J’ai fait une commande le 4 du mois, je la reçois aujourd’hui 16 mai, 12 jours après, il m’a fallait appeler 2 fois par jour pendant une semaine pour débloquer la situation, leur excuse pas de livreur de disponible . Je ne recommande pas du tout la livraison à domicile Castorama.

Comment peut on vendre des sacs compostables de jardin (100l) de si mauvaise qualité et qui se déchirent quasiment immédiatement. C’est incompréhensible de ne pas avoir testé ce produit et surtout de le laisser en vente malgré les avis négatifs unanimes de ses clients…

Nous avons été pris en charge dimanche par Vincent et aujourd’hui par Clément. Ils sont formidables, à l’écoute et de bons conseils ! Nous avons effectué un projet cuisine et nous en sommes ravis grâce à Vincent et Clément

Les tarifs sont beaucoup trop élevés. Pour donner une idée : le petit bidon (0.6l) d'huile 5w30 pour tondeuse plus de 10€ alors qu'il est a moins de 5€ dans ma petit quincallerie de village. Idem pour les charnières de portes (les prix sont doublés chez Casto).

Castorama n’est plus ce qu’il était il y a 5 ans …! Aucune date pour avoir les produits ou marchandises ! Les vendeurs sont devenus maintenant rares …! Il serait temps de recruter…! Cependant, malgré leurs charges de travail ils restent très professionnels et disponibles. Un grand merci à Alexandre ( jardin ) qui a pris son temps pour expliquer et nous renseigner, ( idem pour tous les clients qui attendaient patiemment leur tour …! )avec toujours le sourire et la bienveillance car malheureusement il semblerait qu’il était tout seul …!

On me donne des infos complètement erronnées sur l'installation de mon lustre en me disant qu'il faut à tout prix acheter un boîtier d'encastrement et une scie cloche alors que j'ai précisé qu'il s'agit d'une installation éléctrique ancienne que j'ai. J'appelle d'autres magasins, on m'indique qu'il n'est absolument pas nécessaire d'acheter cet équipement et de s'embarquer dans des travaux pareil, que percer un petit trou à côté pour y mettre un crochet est suffisant. Heureusement que je ne me suis pas fiée à ce qu'a dit ce conseiller sinon j'aurais dépensé de mon temps, de mon energie et de mon argent pour rien.

Comme toujours très content nous y allions pour changer nos vasques de salle de bain et nous avons étés très bien conseillés.

Bonjour....j'attends toujours une réponse de Castorama surtout de la part de Roxane ( vendeuse meuble de salle de bains )....depuis le 6 avril....Vous êtes pas les rois de la communication ..c'est inadmissible ...je me retrouve avec un meuble abîmé...que fait votre SAV ???? Nous sommes le 18 avril....réveillez vous !!!! Merci de former vos équipes à la communication vis à vis de votre clientèle !!!! Très déçu je suis !

Vendeur très sympathique, les Caissières de la caisse automatique et la caisse centrale aussi. C’est rare de les avoir des commerçants aussi sympa à notre jour.

Nous y sommes venus à la base pour acheter un câble électrique. Le magasin m a donné pleins d idées de déco et pas trop cher. Nous avons discuté avec Christopher du rayon menuiserie qui de toute évidence connait son sujet. Il a pris le temps de nous écouter, de nous donner un tas de conseils pour nous faire sentir en confiance dans notre projet de bricolage. Et tout cela dans une ambiance décontractée. Bref on a passé un bon moment !

Achat d’un coffre en plastique affiché 19€90 en rayon, prix en caisse 34€90. Refus d’ajuster le prix en caisse malgré la pratique trompeuse en rayon où l’étiquette n’était pas face au bon produit. Réponse du vendeur : c’est au consommateur de s’assurer que le code barre de l’étiquette correspond bien au produit! Tout le monde peut faire des erreurs mais la moindre des choses est de les assumer et ne pas tromper ainsi les clients. Votre réponse est mensongère : la boîte n’a absolument pas été déplacée de son emplacement d’origine… il y avait plusieurs boîtes à cet endroit… et le rayon était parfaitement rangé… c’est l’étiquetage qui est trompeur pour les clients…j’ai des photos à l’appui…

Vaste de choix de matériel (bricolage, jardinage, aménagement...) Prix compétitifs. Personnel agréable et de bon conseil. Un grand merci à Ismaël pour son aide précieuse et pleine de tact face à une ultra novice du bricolage comme moi.

Une équipe vraiment dévouée et pas avard pour rendre service. Merci plus particulièrement à Aurélie, Willy qui m'ont facilité la vie à trouver dans les rayons les produits pré-sélectionnés pour la rénovation de la salle de bain.

Beaucoup de choix. Ouvert tous les jours. Personnel aimable et de bons conseils. Prix un peu elevé selon les marques choisis.

Magasin au top, spacieux,clair vendeurs/ses également merci à Damien pour ses renseignements et sa bonne humeur.

De plus en plus de rayons ne sont pas reassortis. C'est bien dommage car du coup, je vais chez la concurrence. Eh bien, il faut croire que Castorama Les Clayes n'a que peu de considération pour les avis et les clients. Les rayons sont encore plus vide que lors de mon dernier passage !

Très déçue cette fois-ci alors que j'ai l'habitude de venir dans ce magasin.Le 02/03/23 vers 15h30 je suis me suis rendue dans votre magasin. En effet, je cherchais un produit nettoyant pour le textile. J'ai demandé à un de vos collaborateurs qui m'a conseillé de demander un dénommé Alexis. Il n'y avait personne à l'allée 7-8. Un de vos collaborateurs lui a alors demandé s'il pouvait venir à l'allée 7 pour pouvoir me renseigner. J'ai attendu 15-20 min, le dénommé Alexis n'a même pas pris la peine de se déplacer. Ce qui est très irrespectueux vis-à-vis de la clientèle. Donc au final, j'ai attendu pour rien et suis partie sans avoir le renseignement pour lequel j'avais attendu. Il serait préférable de rappeler à vos collaborateurs les fondamentaux de leur métier.

Monsieur bonjour, Ce matin 01/03/2023 venant acheter du matériel dans votre magasin je n'ai trouve aucune caisse d'ouverte mais par contre des caisses automatiques impersonnels. Je vous ai laissé mon matériel et je suis parti, vous nous incitez à acheter inter net et vous oubliez que c'est nous client qui vous faisons vivre. PLUS DE SERVICES PLUS D'ACHAT. Cordialement. J.Gernez.

Bonjour, je suis recu samedi 25 fevrier a 9h30 par une certaine Jessica a l accueil elle ne me regarde meme pas reste dans ses dossiers malgre mon bonjour puis souffle en le refermant!!! Ensuite « mettez votre carte et pas de au revoir! Elle devrait changer de metier ou travailler loin des gens quand on n est meme pas capable de la moindre politesse de base En y retournant lundi par contre je suis heureusement tombee sur Christine vraiment agreable et gentille Triez votre personnel d ACCUEIl merci

Mon deuxième chez moi... On a toujours besoin d y aller. On y trouve ce dont on a besoin. Sans plus. Le personnel pourrait être un peu plus agréable pour les conseils.

A l'occasion de travaux de rénovation, j'ai préparé ma visite à l'aide du site internet pour vérifier les stocks disponibles et repérer les allées dans lesquelles je devais me rendre pour trouver le matériel nécessaire. Sur place, une équipe très accueillante, avec de bons conseils pour les questions que nous pouvions avoir. Le service de location de camion via l'application est également très pratique (prévoir de réserver et fournir les pièces nessaires un peu en avance). Après notre passage dans la magasin, nous avons enchaîné au cour des matériaux (pour le placo). Idem qu'en magasin, accueil et conseils au top. Une très bonne expérience.

Un magasin Castorama spacieux, avec de la diversité dans les produits et l'offre à disposition, avec un système d'encaissement optimisé du fait des caisses automatiques. Le personnel est agréable, serviable, disponible.

Vendeurs plutôt dispo et aimables, je fais moi même partie de l'enseigne et je n'ai rien à dire à part merci ! Grâce à eux j'ai pu faire mes découpes de plan de travail et compagnie sans encombre.

Un grand magasin où il est agréable de faire ses courses il y a beaucoup de choix et les prix sont correctement étudié. Pour les petites bourses, il y a toujours des outils économiques. Les vendeurs sont compétents et donnent des conseils avisés tandis que les caissières font correctement leur travail. Le parking est grand et agréable avec des arbres.

Je suis passée dans ce magasin, et malheureusement je suis tombée sur 2 vendeurs tt sauf aimables, un vendeur qui s'appelle wahib avec une de ses collègues Clémence ou clémentine... il l'appelait Clemy, fort désagréables... à fuir.

Merci à la vendeuse du rayon salle de bain qui m'a aidé à charger avec son collègue cuisine un colis assez lourd. 2 vendeurs serviables. C'est à souligner

Magasin où je me rends souvent étant bricoleur très bien on trouve toujours ce que l'on a besoin parfait pour moi

Vendeurs disponibles, accueillants et professionnels. Notamment au rayon menuiserie (Sofiane). Les articles ont été livrés exactement à l’heure indiquée et dans un état parfait (aucun carton enfoncé). Solène au service retrait marchandises était à l’écoute et a répondu à nos attentes de la meilleure des manières. Je vous félicite pour votre travail.

J’ai été à Castorama pour savoir où en était ma commande de poêle de bois qui en est retard. On m’a dirigé vers le service « retrait de marchandise ». J’ai été extrêmement bien reçu, surtout de la part de Mme Sollen qui s’est très bien occupée de moi et a su m’orienter vers les personnes responsables du service pour solutionner mon retard. Un grand MERCI

Très belle expérience dans ce magasin! Je me rends régulièrement dans ce magasin avec mon père, l'accueil est au rendez vous, on y achète souvent de la peinture Castorama faite sur mesure et c'est top!. Les conseillés sont très sympathiques et de bons conseils. C'est vraiment très agréable . Merci l'équipe Castorama continuez ainsi !

Nous sommes venus pour un projet cuisine, nous avions fait une première trame sur le configurateur internet. Reçus par Vincent, qui nous a distillés de bons conseils, nous avons finalisés rapidement. Il a une très bonne connaissances des produits, atouts et inconvénients sur les différentes implantations imaginées. C'était parfait. Hâte de recevoir cette cuisine désormais.

1h dans un magasin à tourner aucun vendeur ni responsable disponible pour juste un bon pour payer du grand n'importe quoi. Merci pour cette perte de temps. À fuir.

Certains vendeurs sont avares de renseignements ils indiquent l'allée et débrouillez vous !... baisse de qualité du service à mon goût. Dommage...

Toujours le même accueil chez vous ,Merci à Morgane pour ses conseils et sa patience pour l'achat d'une serrure, suis allée avant chez Leroy Merlin mais bien que le conseiller ait été très pro et aimable il n'y avait pas de choix

Si on y va pour se balader et savoir ce que l'on veut c'est parfait mais pour trouver un vendeur c'est une autre histoire ... J'ai dû attendre 20 min a la découpe de bois planche et demander à 3 vendeur mais personne c'est ou est le vendeur .. et c'est pareil pour tous les rayo. Jamais aucun vendeur a son poste par contre on croise du personnel dans les allee en train de papoter et quand ont leurs demande ah c'est pas mon rayon Je ne reviendrai plus j'irai à Leroy Merlin qui on un vrai accueil clients et disponible !!

Très large choix. Implantation refaite récemment pour plus d idées déco et meilleure mise en avant des produits. Les vendeurs conseils connaissent bien leurs produits et donnes des conseils pertinents. Assez facile pour se garer à proximité. Pourrait ouvrir plus tôt le matin. A recommander

Dans l’ensemble je suis déçu de l’enseigne Castorama : - beaucoup dans produit sont de mauvaise qualité (mon expérience + les commentaires sur le site internet) - Lorsque l’on souhaite se faire rembourser l’accueil ne retrouve pas nos tickets de caisse sur notre compte - Beaucoup de beug pour créer + se connecter au site internet - Lors du passage en caisse il n’est pas possible de trouver notre carte via notre nom de famille

On a été bien conseillé sur le parquet. Un conseiller dispo de suite et qui a pris le temps de nous orienter sur notre choix et si connaît son rayon

Jeudi dernier, nouvelle expérience désastreuse ! Venus pour acheter une porte de garage, nous avons passer près de 3h au magasin... déjà pour laisser le temps aux vendeurs de trouver lesdites portes de garage puis les vérifier (oui il fallait trouver la palette et isoler les différents modeles). Le summum a été pour la location du camion benne (dans un état pitoyable soit dit en passage, est-il vraiment en état de rouler en sécurité ? ). Alors que j'avais déjà passé près de 30 min le matin pour créer le compte sur l'appli et envoyer les documents demandés, il a fallu rappeler 3 fois le pseudo service clients. Comme par hasard on me répond que l'appli fonctionne parfaitement et que le problème vient de ma banque. Après des heures à batailler, ce fameux service client par tel me dit de me rendre à l'accueil du magasin, qui me renvoi au retrait marchandise bref ! Tout ça pour me tenir tête que l'appli fonctionne parfaitement et que c'est moi qui est du mal à l'utiliser alors que même le personnel du magasin me confirme qu'ils ont régulièrement des clients ayant également des soucis avec cette appli. Le plus fort, c'est lorsque je demande au service client un geste commercial pour tout ce temps perdu, on me répond je vais vous décaler l'heure de démarrage de la location . Heureusement que Nour du retrait march à pris la main et s'est parfaitement occupé de notre demande. Très aimable et à l'écoute elle releve clairement le niveau ! Elle vous évite une note à zéro pointé et une éviction définitive de vos magasins !

On est venu ce jour avec mon épouse pour finaliser notre projet d'aménagement meuble Atomia. Le début a été un peu mitigé. Accueil passable, heureusement on a bien été pris en main par Mikael qui sait ce qu'est l'accueil clients. Merci.

Nous sommes tombés sur un super conseiller au rayon ballon eau chaude. Jean Luc a été très convivial, de très bon conseils et connaissais son rayon. Top

Nous sommes allés ce samedi en fin de journée au rayon cuisine pour rénover un studio. Léonie s'est occupée de nous avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Elle nous a aidé à trouver les produits manquants dans d'autres magasins du groupe vraiment très bien. Je tiens à la remercier elle nous a fait gagner beaucoup de temps avec ses excellents conseils.

Je mets deux étoiles car j'essai d'être un minimum conciliante. Mais c'est une expérience catastrophique. Je ne rentrerai pas dans tout les détails car il y en a des choses à raconter mais je suis allée les trouver au mois de Juin pour commander un poêle à granulé. J'ai passée la commande début Aout car j'ai courue après mon devis une bonne partie du mois de Juillet. Entre le sous traitant qui envoi un jeune homme gentil mais pas très professionnel (on se demandait pourquoi il était venu), qui rallonge les délais annoncé pour m'envoyer un simple devis et entre Castorama qui certes, dépend du fournisseur mais répond aux mails 1 fois sur 5 lorsque nous venons aux nouvelles sur la commande. Obligée de les appeler et là encore c'est le parcours du combattant pour avoir quelqu'un.. J'étais à deux doigts de tout annuler tellement je suis exaspérée. Une chose est sûre, je ne recommanderai pas de passer par Castorama à qui que ce soit pour ce genre de prestation.

Beau magasin avec des rayons fluides, par contre pas de chance pour moi car je suis à la recherche d'un poêle à bois et aucun modèle en stock. Le vendeur très professionnel et compétant, mais je ne comprends pas pourquoi le magasin ne vends pas les modèles exposés ??? Je ne comprends pas ! donc très déçu ! Alors qu'au Castorama de Coignières le rayon est vide ??? (par déduction les modèles d'expo vendus ?) Malgré ma déception je recommande ce magasin au bricoleurs pour leurs divers travaux.

Être aimable en pleins début de match de finale de coupe du monde c'est compliqué pour certain. Heureusement que j'ai pu trouvé ce que je cherchais après d'autres personnes beaucoup plus courtoise... j'ai toujours l'impression d'être une minuscule petites fourmi au milieu de géant dans ce magasin. Mais rien a dire on y trouve toujours tous. Un ++ pour les caisse en autonomie c'est plus rapide quand on est pressé c'est cool.

Il n'y a pas assez de personnel en caisse, 30 minutes pour 1 article, pas de caisse automatique, 3 caisses ouvertes pour un samedi. C'est trop peu. A éviter sauf si vous avez du temps à perdre.

Nous avons de tout évidence dérangé le vendeur rayon peinture hier matin (lundi 3 octobre). Devant un grand choix de peinture, nous lui avons demandé si celui-ci pouvait nous orienter sur une nuance plus qu'une autre à l'aide d'une photo. Réponse de l'intéressé : je ne peux rien faire avec une photo studio. Nous lui avons répondu que nous ne cherchions pas la couleur exacte mais quelque chose qui s'y ressemble. Réponse encore à la négative, avec en guise de conclusion prenez un échantillon. A vrai dire monsieur était fort occupé dans sa discussion avec son collègue et semblait peu enclin à stopper sa conversation. Alors... 1. Ce n'était pas une photo studio. 2. La perception des couleurs est différente pour tout le monde, mais c'est au vendeur d'orienter. 3. Quand bien même il n'aurait pas pu nous orienter sur la couleur, il aurait au moins pu le faire sur une gamme de peinture ce qui nous aurait au moins permis d'affiner notre choix. 4. Même des non-professionnel savent répondre à ce genre de question..... Nous n'avons évidemment rien pris, avons fini notre tour où nous avons encore croisé le vendeur entrain de continuer de papoter... Nous irons finalement voir une autre enseigne pour nous guider dans notre choix à moins que la prochaine fois nous puissions voir un vendeur voulant bien apporté un minimum de conseil.

Des vendeurs très professionnels et qui prennent le temps de nous conseiller. Les produits sont vraiment de bonnes qualités et tout est très facile à faire grâce à l'aide des vendeurs !

Si vous avez juste besoin d’un article et surtout si vous savez où le trouver : c’est bon vous serez satisfait ! En revanche si vous avez besoin d’une question ou d’un service ….. passez votre chemin et allez voir ailleurs : vous perdrez moins de temps et vous ne vous serez pas déplacé pour rien. Surtout ne leur demandez RIEN. Il se renvoie tous la balle, sur un ton pas toujours agréable voire même agressif et arrogant. Ne parlons pas du permanent responsable du magasin : un incapable qui n’a jamais entendu parler de satisfaction client et que l’on a l’impression de déranger. leur réponse 5 jours après : La réponse faite à mon problème par Castorama est énorme! Le jour de ma visite, il n'y avait quasiment personne dans le magasin. C'est donc avec courage, malgré mon manque de temps, que j'ai demandé au permanent (responsable présent sur place ce jour là) d'intervenir pour trouver une réponse positive : MAIS EN VAIN, ca a été encore pire qu'avec les hôtesses d'accueil et avec un ton condescendant.

C’est inadmissible de ne pas considérer une femme enceinte surtout lors de longues queues d’attente. Une caissière a qui on se présente ne peut pas prendre une dernière cliente enceinte car elle est tellement pressée de fermer sa caisse et de se barrer. Obligé de dépasser tout le monde et ce mettre devant le nez d’une caissière pour être vue et encore faut il crier haut et fort « JE SUIS ENCEINTE » car visiblement y’a pas de caisse particulière prioritaire !!

Je mets 1 car je ne peux pas mettre zéro. Déjà pour avoir un vendeur dans un rayon, on attend souvent longtemps. Au téléphone impossible d'avoir le rayon dressing, j'ai du me déplacer à chaque fois. Mes portes de dressing ne sont pas à la bonne dimension, si je ne relance pas, je n'ai aucune nouvelle du SAV lancé et je me retrouve avec trois portes de 2,40m encombrant ma chambre en attendant. J'ai demandé un dédommagement car mon ouvrier est venu trois fois pour rien au retrait de marchandises. Bref une catastrophe ce magasin et je n'ai pas pour habitude de me plaindre 😡

Magasin clair, bien agencé. Difficile de trouver un ou une conseillère mais nous sommes en plein mois d'août ceci expliquant peut-être cela. Apparemment du stock en magasin. Autre petit bémol , à la demande d'un éventuel échantillon du parquet choisi on nous précise que c'est facturé 5€ l'échantillon, déduit de la commande si commande il y a . C'était la 1ère fois qu'on nous demandait cela . Est-ce nouveau , uniquement dans ce magasin ou bien chez tous les castorama ? Et uniquement déductible dans le magasin où il a été pris... donc si on doit au final passer commande dans un autre magasin, pas de remboursement. Reste malgré tout un magasin agréable.

Je n'ai pas beaucoup de regrets dans la vie, mais avoir acheté une cuisine chez casto est facilement dans le top 5. Notices incompréhensibles, pièces qui arrivent tordues voire pas du tout usinées, qualité globale médiocre... Heureusement que le personnel du magasin est sympa.

Attention dans ce magasin, en tant que client c'est à nous de vérifier les prix (il ne correspond pas toujours à l'article). Bien sur on doit vérifier la concordance entre les code barre... une véritable honte sans aucune excuse et bien entendu aucun geste commercial. Ne confondez pas qui est le client et qui est tenu de justifier un service, juste pour info on paie une prestation. Formé vos employés et apprennez le sens du service commercial !

Refuse les chiens, sous prétexte que les chiens ne sont pas autorisés dans les établissements recevant du public. Sauf que cette loi n'est valable que pour les enseignes alimentaires. Pour les autres, c'est à la discrétion du magasin. Castorama chambourcy accepte les chiens.

Au passage en caisse, on me demande de payer plus cher que le prix affiché, après avoir constaté votre erreur, votre employé me dit que je dois payer plus cher tout de même car lui n'y peut rien et qu il n a pas de responsable, donc cherche à m'arnaquer. Pour rappel, vous devez vendre au prix affiché, c est la loi.

Super visite au mag et de supers conseils comme à chaque visite de la part de DAMIEN qui gère le rayon rideaux - papiers peints. Super conseiller qui est toujours de supers conseils et avec une méga bonne humeur. On rigole à chaque fois et On repart toujours avec le sourire et l'envie de revenir grâce à lui. Ce serait top de n'avoir que des conseillers comme DAMIEN ☺️. Merciiiiii

Fonctionnement omnicanal préhistorique et accueil du client lamentable. Les conditions sur le site ne fonctionnent pas en magasin et inversement. on a l'impression de déranger des équipes particulièrement désagréables. Juste bon si vous n'avez besoin de rien ni personne !!

Bonjour, à l’attention du directeur de Magasin. Je tenais à remercier chaleureusement l’ensemble de vos collaborateurs du rayon fenêtre allée 18 je crois .. un de vos Collaborateurs prénommé Yann a été d’une aide précieuse et d’un accompagnement en tous points remarquables.. et que dire du sourire de Nour .. un sens aigu de la relation juste un grand bravo merci

Bonjour, Service Après-vente 👎 et employée incompétente et pas aimable. J’ai acheté il y a un ans et demi une visseuse de la marque dewalt 180€ je l'ai utilisée 3fois dernièrement j'ai remarqué qu'il fonctionne pas parfaitement (tourne dans le vide), j'ai décidé de la ramené chez le fameux service Après-vente, personne veut faire le bon pour l'envoyer en réparation, soit disant que qu'elle risque des sanctions à non fonctionne parfaitement à non il a était serré, bref j'ai lui dit envoyé la quand même et prépare moi le bon le temps que je finis mes courses au magasin, je reviens rien n'est fait pas de bon ma visseuse sur le comptoir avec mon ticket de caisse, brefs je l'ai laissé j'ai pris le bon résultat dans 3 semaine, tout ça à durée 2h15 un dimanche devant ma femme et mes enfants, un conseil service Après-vente à fuir

J’étais dans la file d’attente pour payer mes articles côté « matériaux » mais une caissière très peu aimable m’a signifié que les camions qui attendaient derrière moi étaient prioritaires !! Résultat, j’ai laissé mes articles et j’irai donc dorénavant chez Leroy Merlin !! Je suis extrêmement mécontent de la façon dont j’ai été traité…. Bravo pour la satisfaction clients

énorme sketch nous sommes venus acheter un article qui était defoncé en rayon, le vendeur nous as assuré que ce n’était pas possible de mettre un article comme ça en rayon et nous a accusé en fourbe du coup on en a pris un autre et tiens lui aussi était explosé donc on a été remboursé la moindre des choses mais ils continuaient à persister dans son mensonge en nous assurant que ce n’était pas possible comme si qu’il ne voyait pas que l’article était defoncé, heureusement que tout le magasin n’est pas aussi fou qu’eux parce qu’ils étaient vraiment dans une autre galaxie en plus d’être hautain et de ne même pas ressentir de compassion pour tous les clients qui se sont fait avoir, ( sa première question était quand même êtes vous sortit du magasin ) il voulait bien rejeter la faute sur nous!

Ce magasin est horrible !!! Il n’y a pas de vendeur en rayon et quand on a un problème les vendeurs envoie à la caisse la caisse renvoie à l’accueil et l’accueil renvoie en rayon donc au final on se retrouve sans solution face à ses problèmes

Service Après-vente inexistant et employée incompétente et pas aimable. J’ai acheté il y a 4 ans un broyeur de végétaux qui est tombé en panne. Mon fils appelle et on lui dit de l’apporter au magasin. L’appareil est lourd et encombrant. Je me présente lundi à l’accueil, l’employée fort désagréable me dit qu’il faut impérativement le ticket de caisse pour que l’appareil soit pris en charge. Je me présente le vendredi après avoir retrouvé la facture et on me dit alors qu’on ne repart pas les appareils qui ne sont plus sous garantie et de voir directement avec la marque. Pourquoi ne pas l’avoir dit dès le départ et m’avoir fait déplacer deux fois pour rien???

!! COMMENT AVOIR UN RABAIS DE 10% SUR VOTRE FACTURE !! Malgré des vendeurs très disponible et un beau magasin, les erreurs de prix sont monnaies courantes dans ce magasin. Un responsable de rayon tente de m'expliquer que il y'a un soucis de wifi qui fait que les étiquettes sont pas a jour.... haha... comme par hasard jamais dans le sens du client... en caisse, on m'explique que ce n'est pas leur problème car sous la responsabilité des vendeurs en rayon... Le problème c'est que les hausse en caisse sont trop flagrantes (parfois +30%), ca commence a se voir !! Alors en une phrase pour tous les futurs clients : VÉRIFIEZ VOS TICKETS PAR RAPPORT AU PRIX AFFICHÉ ET VOUS GAGNEREZ 10% MINI SUR VOTRE ADDITION. Cette pratique bien que déplorable est malheureusement monnaie courante dans la grande distrib (et particulièrement dans ce magasin). Mais svp Casto faites un petit effort. Il en va de la confiance que peuvent avoir vos clients envers vos magasin... il ne faut pas s'etonner après que les gens se tournent vers des marchands sur Internet !

Je ne savais pas que les chiens n'étaient pas autorisés en magasin vu qu'il n'y a pas de panneau d'interdiction. J'ai passé presque 1h dans le magasin avec mon chien, échangé avec 2 vendeurs différents sur des produits... sans qu'à aucun moment on ne me dise quelque chose! A l'arrivée en caisse, pendant que nous faisons la queue pour régler, le vigile demande à mon fils de 8 ans qui tient notre chien de venir le voir à son stand, mon fils y va et là le vigile lui demande de sortir du magasin!!! A 8 ans, mon fils se retrouve seul sur le parking pendant que je fais la queue en caisse! Au top Castorama! Résultat, j'ai tout laissé en plan et suis partie. Pourquoi le vigile ne s'est pas adressé à moi et a envoyé mon fils de 8 ans dehors? Pourquoi à aucun moment on ne m'a dit que les chiens n'étaient pas autorisés? Je ne suis pas prête de retourner dans ce magasin!

Il serait nécessaire d'apprendre à vos employés de traiter les clients en caisse de la même manière. Passage en caisse les personnes devant moi on eu droit un accueil souriant et un avez vous la carte casto , je passe caissière glaciale qui ne pose pas la fameuse question. Le client derrière moi a eu droit à un bonjour monsieur et à la fameuse question. Je ne dois pas avoi la bonne tête sachant que nous avons cla carte.

J'aurais vraiment mis 5 étoiles si les prix étaient un peu plus bas (20% de moins). Franchement top, et le personnel est vraiment top, des conseils pour tout, vraiment un bon magasin et si les prix étaient un peu plus bas j'irai toutes les semaines !

Je ne met que une étoile parce que je suis obligé car ce magasin ou la direction est vraiment nul en n’acceptant pas nos amis les chiens, sachant que si je ramène mon chien c’est qu’il est gentil. L’accueil m’autorise à mettre mon chien sur le chariot , une fois dans le magasin , la sécurité me dit de sortir car certaines personnes ont peur . Je précise que mon chien est un berger allemand , plus gentil que certaines personnes sur cette terre comme les gens qui ont été se plaindre . Je trouve sa inadmissible sachant qu’à Castorama de chambourcy les acceptent sans soucis , ils marchent sur le sol , pas besoin de mettre sur un vieux chariot sal. Qu’est ce que vous avez en plus ici a plaisir ? Je ne recommande pas du tout se magasin

Accueil exécrable personne à l’accueil et ce n’est pas la faute de la personne à l’accueil car obligée d’aller libéré la clientèle qui attend aussi en caisse . Attente de plus de 20 minute merci à la direction de prévoir une personne à l’accueil car les clients qui font des retours sont aussi là pour être servi de la même façon que les autres et pas la peine d’aller taper sur les petite main car c’est un problème de planification et de gestion du chef de caisse ou secteur

Merci à Armand et Clément pour leur aide, leur gentillesse et leur sourire !! Un petit plan de travail aménagé à l’entrée qui devrait être revu pour plus de facilité d’utilisation… et surtout des barres d’un mètre pour les tringles rayons (rails et équerre) au lieu de 2 mètres… tout le monde n’a pas de placard aussi grand ^^

Nous avons acheté un dressing pour un montant de 1235€. Nous sommes allés le récupérer le 03/03 et l'avons monté le 05/03. Nous étions content de la qualité jusqu'au moment où nous avons déballé 3 planches qui étaient abîmées (2 on un trou et 1 à une belle rayure profonde sur presque 30cm), une autre s'est abîmée lorsqu'on a voulu mettre une vis. Dommage que je ne puisse pas mettre de photo.

Très agréablement surpris. 2 vendeurs à tour de rôle m'ont demandé si j'avais besoin d'aide sans que je demande. C'est très appréciable. C'est la première fois que j'allais dans ce Casto et j'y retournerai.

1 étoile c’est beaucoup trop mais je ne peux pas mettre moins ! Commande de verre passée le 31/01/2022 Sensée arriver le 12/02 J’appelle le 14/02 on me dit qu’il y a un peu de retard Je rappelle le 22/02 … la commande n’a en fait pas été passée suite à un soucis informatique ! A vous de juger ! Le concurrent n’est pas très loin et au moins ils sont sérieux et professionnels

À vouloir tout digitaliser, nous sommes tombés dans les travers de la technologie. Experience location de camionette ratée (à priori c'est de la faute du prestataire) sauf que moi je me suis adressé à Castorama. Produits non préparer pour le retrait malgrès les sms de confirmations...

Pas très qualitatif au niveau des produits proposés ( plan de toilette pour salle de bains en particules de bois dont le vendeur ne peut affirmer qu'il est traité hydrofuge...). Le magasin est souvent en travaux pour réaménagement de show room. En ce moment c'est le rayon salle de bains. Résultat un chantier laissé en vrac où on a peine à circuler. Ça laisse une impression de négligé qui n'est pas plaisante.

Accueil nullissime! On les appelle dès hôtesses d accueil! Quelle honte... Jamais personne dans les rayons...on va vers les charmantes hôtesses qui vous traitent à la hauteur de leur élocution...c est inaudible et franchement la direction faite leur un ravalement tout court....

Location de véhicule catastrophique. Dommage c’est Castorama qui paie. Obligé de passer par une autre appli que celle de Castorama pour louer un véhicule. Application qui fonctionne très mal. 30 min pour enregistrer les papiers pour la location. Tout ça pour finir sur un msg qui indique qu’il faut entre 15 min et 24h pour validation. Après 45 min on finit par tenter de les joindre, personne ne réponds 👌. On a fini par louer chez IKEA 👍. Plus jamais !

Nous ne trouvons pas normal que les caissières ne puissent pas nous dire ci nous sommes en possession de bon de réduction au vue des dépenses de plus de 1500€ sur une année. Il faut allé à l'accueil une fois à la caisse. Super ....

Bons produits. Très larges choix. Des vendeurs spécialisés 👍

Dans l'ensemble nous avons toujours été bien renseigné par des conseillés compétents et à l'écoute mais nous tenons particulièrement à remercier Didier du rayon électricité pour ses précieux et très nécessaires conseils ! Il nous a enlevé une sacrée épine du pied ! Bravo !

Stock quasi inexistant, vendeur impossible à trouver, bref déplacement presque inutile pour nous. En réponse à Vanessa : merci Vanessa pour votre réponse. Il est certain que le contexte est difficile et, même si en tant que client c'est frustrant, je comprends tout à fait qu'il impacte beaucoup votre fonctionnement. Je tiendrai compte en tout cas de vos remarques la prochaine fois que je viendrai.

J'ai vu une employée qui m' a bien aidé dans ma recherche de matériel. Par contre pour les rails coulissantes sans vis il fallait le savoir heureusement j'en avais en stock. Il faut les acheter pour les monter et finir le travail. Castorama devrait le spécifié.

Déçue. À la recherche d'un vendeur pendant 30 minutes... Je suis au final repartie sans rien car non conseillée. Moi qui suis une adepte à l'origine, je suis clairement déçue. Je tenterais tout de même d'y retourner ... Peut être un mauvais jour ?

Venu pour acheter un miroir à la découpe sur mesure. Très bon accueil, prise en charge rapide et découpe précise comme demandé. Seul point faible, visiblement qu'une seule personne formée à la découpe des miroirs et temps d'attente relativement long. Mais sinon pour le reste, rien à dire.. Et le prix... Magique ! Je recommande.

Le stock en ligne ne correspond pas à celui en magasin. Lorsque je le fais remarquer le vendeur est très agressif. 35 min pour acheter 3 cartons… Les caissières ont fait leur boulot avec le sourire cependant, dans une atmosphère de client mécontents.

Bonjour, Toujours pareil magasin trop accès pour les pros Difficile de trouver un produits Les soldes c’est bien mais quand il faut l’accord de 3 personnes pour faire un bon de vente et attendre 10’ qu’un responsable veuille bien donner son code ! Bien dommage On sent votre personnel blazer et mal considéré Attention vos concurrents sont plus attractifs Cordialement

Nous sommes allés le 19 juillet en recherche de taille haie, nous avons pas trouvé notre bonheur mais décidons tout de même à acheter un volet de velux pour la chambre de notre enfant. Nous faisons tout de même une comparaison de prix avec Leroy Merlin qui est moins cher. Nous demandons à l’hôtesse de caisse s’il est possible de s’aligner sur le prix du concurrent, sa réponse fut brève et cash : non, nous ne faisons pas cela ici ! Bref, bien regarder avant d’acheter et prendre 10 minutes de plus pour aller à bois d’arcy chez le concurrent.

Rdv drive prévue pour 14h30, commande pas prête ,j'ai attendu 25 mn pour qu'on me l'a donne et aucun coup de main pour charger . La commande était comme même un receveur de douche donc pas très léger comme produit . Déçu par le magasin , je ne commanderais plus chez vous .

Je suis profondément déçue par Castorama, non pour les produits, encore moins pour les vendeurs, au contraire, mais je n'ai jamais pu finaliser ma commande. j'ai une entreprise avec laquelle je fais très peu d'achats. Je n'ai donc pas de carte bancaire mais un chéquier; Dans un premier temps, je choisis le produit et j'appelle le service client sur Internet pour savoir si je peux payer par virement (en B to B, comme toute entreprise!). On me répond que c'est impossible. (??) Je décide donc de me rendre au Castorama de mon département le plus près de chez moi, à près d'une heure de route. J'ai donc mon chéquier en poche qui reste un moyen de paiement autorisé dans notre pays. Dans le magasin, je trouve un vendeur en or. Très à l'écoute, il se démène pour me conseiller et me faire avoir une ristourne sur le produit. il me dirige vers le service carte Casto. Est-ce que c'est possible de le faire au nom d'une entreprise : Oui, impec ! Au final, je suis ravie ! 400€ d'économisé au total ! Est-ce que je peux payer par chèque : oui, pas de soucis. Je fais la carte Casto à 9,90€. Je fais donc la commande et je me rends au service retrait des marchandises pour valider la livraison de plus de 140m2 de carrelage. Première surprise, la livraison jusqu'à mon domicile coûte 120€ minimum car nous sommes hors zone (pourtant dans le même département). Sur internet, la livraison est forfaitaire : 49€. Bon, j'ai économisé 400€, je peux perdre 70€ pour la livraison. Pourtant cela ne me semble pas très logique et la vendeuse me fais une ristourne : 100€ au lieu de 120. OK ! Cela fais près de deux heures et demie que je suis là et, enfin, après maintes plantages informatiques aux différentes étapes de la procédure d'achat, la date de livraison fixée, la facture arrive et je fais mon chèque. On me demande une pièce d'identité, normal, une deuxième, pas de souci, puis un coup de fil au siège et non, mon chèque est refusé!!! Je suis très en colère. Je cherche à faire un achat et non, le commerçant refuse mon paiement. Je n'ai rencontré que des gens prêts à satisfaire le client. Je suis déçue pour eux. L'entreprise Castorama n'est vraiment pas à la hauteur alors que vos salariés sont top. Vous ne garderez certainement pas vos meilleurs éléments... Bref, je n'ai pas pu acheter ce que je voulais. Je suis également commerçante et je ne comprends pas ce refus de vente. J'ai perdu plus de quatre heures aujourd'hui, après avoir passé des heures sur internet pour trouver ce carrelage et non, je ne peux l'acheter. Je ne dois pas avoir la gueule de l'emploi. Je n'ai pas l'habitude d'être vulgaire mais ce n'est pas l'envie qui m'en manque. Vous avez perdu près de 2000€. ce sera pour une autre enseigne. Et mes travaux à venir également. et moi j'ai perdu en plus 9,90€ pour la carte que je n'utiliserai pas... quel fiasco

L'équipe de vente est agréable, là n'est pas le problème. Je suis par contre dérangée par le fait que, sur certaines références (les gants de manutention les plus solides en fait), il ne soit pas possible de commander (la référence n'existe pas sur le site) des tailles inférieures à L. La personne qui fait le catalogue s'est dit que jamais, oh grand jamais, personne avec des mains de taille XS, S ou M n'aurait besoin de ce genre d'objet. (oui oui, en taille S j'ai trouvé des gants... Tous fins... Avec des petites fleurs... :) ) Castorama, c'est possible de nous expliquer ce choix commercial s'il vous plaît ?

Ai commandé un plan de travail pour un retrait au drive 2h, commande qui se déroule parfaitement bien, paiement effectué, heure du rdv choisi...à savoir que je n'habite pas à côté, 20 minutes avant l'heure du rdv, je reçois un mail me confirmant que ma commande a bien été annulée, donc en fait ils n'avaient pas le produit en stock (alors que j'ai pu l'acheter en précisant le magasin en question) et donc ils annulent la commande unilatéralement et au dernier moment, sans même une explication ou une excuse. Et bien sûr le service client est injoignable. A fuir

J'y suis allée en bus par le 44, direction Plaisir-Grignon, station Alpha Park. Après l'accès est très rapide à pieds. Il n'y avait pas trop de monde, c'était le matin. Je n'ai pas trouvé ce que je voulais malgré le renseignement donné par l'accueil du magasin. Les allées sont numérotées et c'est très bien indiqué.

Ce jour 6 mai 2021, je reçois un sms concernant une commande en retrait drive 2h m’indiquant que ma commande est prête A peine arrivée, je présente mon sms et ma carte d’identité à une employée qui s’avère être à ses dires la responsable (Christelle). Sans même une quelconque formule de politesse elle me répond très sèchement que la commande n’est pas prête que nous sommes plusieurs à porter le même nom !! et que étant donné que j’ai réglé ma commande avec semble t’il une carte bancaire appartenant à un autre client il ne sera pas possible que je retire ma commande !!! Sur un ton très agressif. À mon grand étonnement je lui répond que je n’ai rien à voir avec ce client et que j’ai réglé ma commande avec ma propre CB et que je ne comprend pas son comportement. Elle contrôle mon numéro de commande, ma CB et ma pièce d’identité et revient plus tard avec ma commande dont un article était erroné donc changé dans la foulée. C’est la troisième fois cette semaine que je viens retirer une commande en drive 2h et l’accueil a toujours été très satisfaisant!! Il va peut être falloir revoir le personnel qui se trouve en contact avec la clientèle Le bug informatique du jour et les soucis que cela engendre ne doit pas être une raison pour un accueil catastrophique Je passerai de nouveau une commande en drive et si je suis de nouveau reçue de cette manière je demanderai à voir le responsable de la responsable !! Bien cordialement

Voilà plus de deux mois que j'attends mes poignées de portes commandées en magasin en février. Au bout d'un mois sans nouvelle je décide d'appeler le magasin. On m'explique que le retard est peut-être dû au contexte sanitaire. Quinze jours plus tard, toujours sans nouvelles j'appelle de nouveau. Et là toujours pas plus d'informations alors qu'il y a du stock en magasin vu d'internet. Toujours sans nouvelles la semaine dernière, je me rends sur place. On me donne les rosaces qui étaient dans la commande mais toujours pas les poignées alors qu'apparement un stock est présent en magasin. De plus on me fait payer les rosaces alors que j'avais déjà payé 50% de la commande. Vous l'aurez compris toujours pas de poignées de portes après plus de deux mois. Autre chose, pour récupérer les commandes c'est un combat pour savoir sur quel point retirer celle-ci entre les 3 points présents (aucun affichage). Une fois votre point de retrait trouvé, il faut s'armer de patience (j'ai passé 1h15) avant d'être en contact avec une personne. Cette personne est seule et donc débordée. Je ne passerai plus de commande, ni même mettre les pieds dans ce magasin.

Je suis allée au Castorama Les Clayes sous Bois, arrivée à la caisse libre service, je cherchais l'offre -10€ reçu pour mon anniversaire. Le salarié en charge des caisses libre service, Ethan était là. Il a été d'une gentillesse, patience et disponibilité pour m'aider. Son sens du service client est au top et mérite d'être signalé. C'est une personne à valoriser. Merci à lui.

Bonjour, En esperent qu'avec les conditions épidemiques actuelles que tout le monde se portent bien. Super accueil, super équipe qui mettent tout en oeuvre pour vous servir rapidement. Spécial remerciement aux deux vendeurs qui se donne les moyens pour servir ses clients. Vos équipes subliment l'enseigne Castorama. Un client trés satisfait

Comme je l'ai dit dans un précédent message, vérifiez vos découpes ! Après une découpe de verre en 3 mm au lieu de 4 mm c'est aujourd'hui une découpe de bois en 9 mm qu'on me donne alors que j'avais demandé du 6 mm. Heureusement que j'ai vérifié avant de partir et la découpe a été refaite mais 2 erreurs sur 2 demandes en moins d'un mois ce n'est plus une erreur c'est de l'incompétence !

Attention au service découpe du verre. J'ai demandé du verre en épaisseur 4mm, qu'on m'a facturé pour du 4mm et je me suis aperçu une fois arrivé chez moi que c'était du 3mm. Ouvrez vos emballages et contrôlez avant de quitter le magasin. Malgré tout beaucoup de choix, peu d'attente et un magasin clair et propre.

3 rayons visités ce samedi. 3 vendeurs aimables et de bon conseils. L'hôtesse de caisse également très sympa. Première visite. Bravo aux équipes du magasin. C'est cela qui fera la différence entre les magasins physiques et les sites en ligne

D'habitude je trouve ce magasin pas mal comparé au Roy merlin, niveau conseil.... Mais aujourd'hui, entre 17h30 et 18h en tous cas, impossible d'avoir un conseil peinture. Magasin vide... Seulement un pauvre monsieur qui met en rayon et qui n'en sait pas plus que moi sur le sujet. Après un appel lancé de l'accueil, j'ai fini par partir les mains vides. À croire qu'ils ne veulent pas vendre ! Quelle organisation !

Desormais c'est vraiment difficile d avoir un vendeur même pour une information. Vraiment dommage...!

Personnel compétent, dynamique, a l'écoute et souriant. Habitant a côté, j y vais assez souvent et je n'ai jamais eu de mauvaises expériences bien au contraire. Les commerciaux et les responsables sont très arrangeants même si ce n'est pas en leur faveur. Je ne vais plus à la concurrence , les relations humaines sont plus importants que tout le reste.

Le magasin est grand, bien agencé, fourni en stock divers et les équipes donnent de précieux conseils. Les vendeurs et vendeuses connaissent leurs produits et peuvent parfois répondre aux questions sur les produits d'autres rayons (le reste du temps, j'ai pu constater qu'ils orientent vers le bon rayon et le bon interlocuteur/la bonne interlocutrice).

J'aurais mis 0 si j'avais pu. Commande en drive payée sur internet. Les produits étaient en stock, paiement OK, sms reçu avec le numéro de commande pour le retrait. J'ai fait plus d'une heure de trajet pour venir la récupérer et on me dit problème de stock ça arrive souvent, désolés on va vous rembourser. Pas même un geste commercial. Je n'en veux absolument pas aux employés qui ont été super gênés et qui ont été vraiment gentils de chercher. Mais pourquoi Castorama ne fait rien alors que le problème est connu ?

La queu au caisse était géante, mais la répartition au caisse, faite par un vigil à été très rapide. Bravo

Mes beaux - parents âgés respectivement de 85 et 86 ans ont acheté une tondeuse à gazon pour un montant de 500 euros et ils ont demandé si quelqu'un pouvait les aider à charger l'appareil dans leur voiture; leur vendeur s'est très gentiment proposé mais la gérante du magasin lui a formellement interdit de le faire sous peine de recevoir une lettre ....Je trouve cela inadmissible pour un magasin comme Castorama où mes beaux-parents détiennent une carte de fidélité depuis de nombreuses années; ils étaient garés devant le magasin , sur une place handicapée car ma belle-mère est mal-voyante et ce service n' aurait pris que quelques minutes seulement... Un client compréhensif s'est proposé pour aider au chargement. Quelle honte pour ce magasin où ne nous mettrons plus jamais les pieds ...

magasin immense où il est difficile de trouver ce qu'on cherche. Il faut faire des kilomètres à pied pour explorer tous les rayons à la recherche de l'article perdu. Il n'y a jamais de vendeur disponible quand on en a besoin, ou quelqu'un qui vous répond de façon laconique et s'en va voir ailleurs... mais le jour où vous voulez tranquillement regarder les articles d'un rayon, vous avez un vendeur qui vient vous casser les pieds, vous demander ce que vous cherchez, vous conseiller de prendre plutôt ci ou plutôt ça. différence fréquente entre le prix affiché et le prix payé en caisse. une fois, deux fois, trois fois... C'est presque systématique. Maintenant je note à chaque fois le prix pour vérifier, et je fais bien, car le prix en caisse est presque toujours faux.

Très déçu par le service de sécurité, j'ai laissé mon chariot à la porte de l'accueil pendant que je demandais un renseignement et celui-ci m'a été volé sous les yeux du vigile. Ça m'a terriblement énervé et je n'ai du finalement rien acheté car le produit que je cherchais était indisponible alors que l'approvisionnement sur le site internet disait de contraire. Très déçu d'avoir perdu du temps, perdu mon chariot et mon jeton. J'irais chez la concurrence la prochaine fois que j'aurai besoin de matériaux, car leur disponibilité et leur compétences sont celles que j'attende d'une grande enseigne.

En mode nouveau concept et consigne ! Les vendeurs ne se donnent plus la peine de vous renseigné si c est pas leur secteur on envoi baladé le client sans ménagement et tanpis si il galère à trouvé un produit ou renseignement même si il repars sans rien acheter au final ! Cela est valable pour tous les rayons confondu. Seul le rayon plomberie se défend bien pour les conseils et la vente ainsi que le bâti ou les vendeurs sont souriant et prêt à aider (avec le vigile). Temps d attente aux caisse tres long et laborieux. Compliqué d ouvrir 1 caisse supplémentaire par rapport à ce qui est prévu pour fluidifier à toute heure de la journée ou en renfort rapide.

Très grand et agréable. Je mets 3 étoiles car j’ai l’impression de déranger quand je demande un renseignement ( plomberie et électricité)

Merci Stephane pour votre réaction positive immédiate. Problème réglé 🤣🤣Donc mon avis devient très positif Commande de bois terrasse de 1500 € livrée dans les délais mais 3 lattes de 3m60 défectueuse.On me demande de ramener ou payer transport pour retour. Dommage d agir ainsi ! Aucun effort commercial propose . On me dit que c est la procédure 🥵

Attention prix unitaire et prix au m2 inversé. Pratique trompeuse De plus caissière très arrogante

Il est facile d'échanger les articles qui ne correspondent pas aux attentes. Personnel aimable et de bon conseil. Les stocks sont réduits pour certains articles. Tous les produits ne présentent pas le meilleur rapport qualité/prix. Il faut comparer avec la concurrence.

J'y suis allé ce jour et j'ai été très bien renseigné par les vendeurs malgré que j'y sois allé en fin de journée proche de la fermeture et un dimanche. Vendeur disponible et agréable au rayon carrelage, et Mickaël pour le financement au top.

Nous avons passé 10 minutes en caisses pour un T culotte reduite (tuyau de plomberie), car l'hôtesse de caisse pensait qu'un petit morceau était vendu séparément. On voyait pourtant très bien qu'il n'y avait pas de séparation et que le tout était soudé ensemble et d'une seule pièce. L'hôtesse de caisse a donc tiré dessus de toutes ses forces. Voyant que ça ne se détachait pas elle a ensuite demandé à l'hôtesse de caisse qui a son tour a tiré de toutes ses forces et qui a son tour aussi a vu que ça ne se détachait pas. Cette 2e a donc quitté sa caisse pour aller voir l'agent de sécurité qui a son tour a tiré de toutes ses forces et a conclu qu'il ne savait pas non plus si la pièce se détachait... Entre temps la première caissière a appelé le vendeur, mais la seconde caissière a demandé à mon mari d'aller en rayon pour en prendre un nouveau. Les deux sont arrivés en même temps en caisses pour en conclure que cet article est bien un seul morceau.... Devant ça nous demandons donc à l'hôtesse de caisse ceci se vend bien en un morceau Mais y en a ça se vend pas en un morceau. Il serait bien de l'informer que quand ça se vend en deux morceaux au bout de 3 personnes j'ose espérer que le second morceau se détache. On nous a donc sous entendu que nous étions des voleurs pour un morceau à 80 centimes !!! Devant les yeux des autres clients, de l'agent de sécurité et des nos enfants !!!!! Sans même une excuse.... Nous venons d'acheter pour plus de 700€ de salle de bain, chez vous.. On va réfléchir à un autre endroit pour continuer les travaux chez nous.

Belle surface de vente avec du choix. Personnel accueillant et de très bon conseil. Prix pour toutes les bourses. Conforme aux standards de la marque.

Magasin bien achalandés. Beaucoup de carreaux, de céramiques, de matériel pour l’électricité et un rayon luminaire immense, entre autres choses. Par contre le retrait est situé assez loin du magasin, et si vos articles sont cachés dans le fond, vous pouvez attendre jusqu'à 45 minutes pour les récupérer... ce qui m'est arrivé malheureusement. Mais sinon les conseils sont de qualités et les prix agréables, donc on retourne chez Castorama.

Personnel sympathique et compétant. Magasin agréable. Prix un peu supérieurs à la concurrence sur certains produits

C'est la référence des magasins pour les bricoleurs et pour aménager son chez soi. L'avantage, dans ce magasin, c'est que les rayons sont très bien ordonnés. On finit toujours par s'y retrouver et pour les conseils il y a du personnel bien formé et sympathique pour nous renseigner.

Le magasin est grand, spacieux mais quand je recherche des outils ou des produits spécifiques, je me retrouve parfois le bec dans l'eau. On y trouve certaines marques d'outillage et pas d'autres, dommage... Le coin petites plantes propose souvent quelques spécimens en stress hydrique, il vaudrait mieux dans ce cas, ne pas vendre de plantes.

Un grand magasin bien approvisionné et au large choix. Nouvel établissement ouvert il y a 1 an, tout est propre et l'ensemble est bien éclairé. Fait marquant la politesse du personnel qui disent spontanément bonjour à tous les clients. Ils sont également de très bon conseil. Je n'avais jamais vu autant de points positifs dans un magasin de bricolage. Bravo !

Très bien agencé, des prix raisonnable par rapport à la concurrence.

Magasin avec du personnel qui préfère papoter avec des amis et je l'ai vue faire la bise! Que de s'occuper des clients ! 35mn d'attente pour un renseignement que je n'ai jamais eu... je fais la file derrière un monsieur le vendeur s'occupe de lui puis disparaît en me laissant attendre 35mn sans jamais revenir. J'ai compris le message je part chez le roy merlin!

Point négatif il faut trouver les conseillers dans les rayons et s’il ne s’occupe pas du rayon alors débrouillez vous. Le retrait marchandise : on attend plus qu’à la caisse, on avait beau sonner la dame ne venait pas et continuait de parler entre collègues. Bref on y va quand on sait quoi acheter sans aide, ou bien on s’aide entre clients.

On y trouve en général ce qu'on cherche. Le personnel va de très sympathique (accueil, caisses) à très antipathique (luminaires, extérieur ...). De plus, la qualité de beaucoup de produits, notamment la marque qui a le monopole de beaucoup de produits de salle de bain (je ne me souviens plus du nom), est extrêmement décevante. Plusieurs articles étaient cassés à la première utilisation. Dommage, car du coup je me rabats sur une autre enseigne (verte) où les produits sont de meilleure facture ...

On y trouve pas mal de chose pour le bricolage mais pas les produits les plus spécifiques. Le personnel est agréable et a l'écoute, le magasin est propre et plutôt bien achalandé. Le site internet n'est pas complet par rapport aux stocks (plus d'une fois j'ai trouvé les produits en magasin alors qu'ils étaient indiqués en rupture sur le site, notamment dans la zone plaques de bois et OSB, etc.)

Je viens de vivre une expérience très désagréable. La caissière m'a demandé de aller (carrément: Aller chercher) chercher le même produit car celui je voulais payer n'avait pas de prix. J'ai lui indiqué que c'était le dernier. Elle m'a ensuite demandé d'aller chercher un vendeur. J'ai lui répondu qu'elle pouvais bien appeler le vendeur et que c'était pas à moi d'aller chercher un vendeur. Cette caissière m'a parlé avec un ton très désagréable et je suis très déçue... J'espère que mon avis peut faire voir la direction de Castorama de former leurs employés respectivement.