Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin La Neuvillette - Reims qui ce trouve au Actipôle la Neuvillette, Rue du Dr Robert Creusat, 51100 Reims (51). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
Plan d'accès :
Les avis clients (3319)
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Bravo pour l'incompétence des hôtesses de caisse libre service. Que les prix en caisse ne correspondent pas au prix affiché ça peut arriver, mais ce n'est pas au client d'aller prendre en photo la preuve et même avec la preuve , elle ne veut pas modifier. Heureusement à Cormontreuil le prix payé est bien le prix affiché preuve qu'il y avait bien une erreur.
Ce soir je fait un tour le temp que mon mari me retrouve au magasin à peine entrée dans le magasin l'agent de sécurité ne me lâche pas dans les rayon étant cliente régulières sa ne me plaît pas du tout quand mon mari et arrivé comme par magie il a disparue inadmissibles !
Click and collect pratique. Enseigne arrangeante pour le remboursement.
Très beau magasin.
Très bonne accueil
Contente de voir un si grand Leroy Merlin👍🏻
Un SAV à n'en plus finir… 4 mois que cela dur Cela manque cruellement de communication entre vous, aucune info sur les dossiers clients ne sont partagés, personne du SAV n'est capable d'enfin appeler le service pose pour intervenir chez moi. On ne peut pas faire pire que ça ! Je perds mon temps à vous relancer toutes les semaines, je suis patiente depuis décembre 2023 à attendre que la pièce arrive, puis une fois arrivé, à vous relancer pour qu'un rendez-vous soit pris.. mais non, aucune réactivité, c'est lent. Toujours les mêmes phrases quelqu'un du service pose va vous appeler et j'en suis toujours au même stade. Déplorable !
A deux reprise je suis allée dans ce Leroy Merlin ce mois-ci. Aujourd'hui en allant dans la boutique j'ai vu un bloc 3 manches ventouse en promotion à 15,90€. Or en passant à la caisse cet article passait à 20,90€! J'ai donc expliqué à la caissière des caisses libre service que ce n'était pas le prix affiché. Et après 15 bonnes minutes d'attentes elle est redescendue pour me dire que le prix en promotion AFFICHÉ EN RAYON comportait en tout petit en bas des dates et que nous étions hors dates... Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix de ce même article en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Le pire c'est que quand la caissière nous a annoncé que la promotion ne serait pas faite nous lui avons simplement rendu l'article et nous sommes partis. Nous avons été choqué de voir que le vigile avait quitté son poste pour venir devant la caisse. Nous sommes civilisés et n'avons fait aucun scandale (et encore moins avec une petite fille de 2 ans). Loin de nous également l'envie de voler ! On s'est senti jugé... Un peu plus tôt dans le mois je suis allée au SAV pour rendre un article défectueux. Je sentais déjà le problème venir (et oui j'ai des années d'expériences avec Leroy Merlin Neuvillette) et j'ai bien stipulé que l'article à changer était un plafonnier réf 86222813 que j'avais acheté sur Leroymerlin.fr en promotion à 27,90€ et qu'il était passé entretemps à 34,90€ et que je voulais un échange d'article et ne pas avoir à payer le surplus. La dame du SAV m'a dit ne vous inquiétez tout est écrit sur le ticket.. Je suis allée en magasin rechercher un plafonnier et quand je suis arrivée à la caisse avec 2 ampoules et mon plafonnier ça été juste l'horreur! On a essayé de me faire payer 45,90€ alors j'ai expliqué et expliqué j'avais donné le ticket en amont... mais en vain... Puis on a essayé de me faire payer 38,90€... Au bout d'un quart d'heure avec une longue queue de gens qui soufflaient le caissier a enfin réussi à me faire payer les 11€ que je devais! Bref je ne recommande pas ce Leroy Merlin.
Personnel pas aimable. Un vendeur qui insulter dans les rayons, sûrement un problème mais bon. Un peu de tenu tout de même.
Merci de la disponibilité et de l'accueil de M. Samir B. au rayon menuiserie dans la recherche d'informations et de produits
Le magasin a mal vieilli tout comme la zone finalement Dommage pour un magasin de bricolage de ne pas se moderniser
Ayant besoin de matériaux j'essaye de faire une commande sur le site, impossible de choisir un mode de livraison à domicile. 3 fois que je contact Leroy merlin La Neuvillette pour ajouter des produits à ma commande on me dit qu'on va me rappeler avant la fin de journée je suis toujours entrain d'attendre. Une bande de guignol, un personnel en qui on ne peut pas avoir confiance, aucune parole. A fuir ! Surtout ne les contactez pas si vous devez acheter des matériaux et des accessoires car niveau logistique il sont 0 et ils vous baladent et vous font perdre du temps !
On y trouve de tout pour le bricolage et le jardinage. Je recommande.
Reçu ce matin par Mélanie pour un souci de store sur mesure. Super accueil et problème réglé en 10 minutes Une vraie pro !
Très satisfait de mon passage en magasin aujourd’hui, nous avons été très bien conseillé par Antoine qui a su nous aiguiller dans différents domaines qui n’avaient aucun secret pour lui! Il est un vrais atout pour Leroy Merlin!
Bon magasin de bricolage ( matériel de construction à l'extérieur) , déco , plantes , outils de jardinage , meubles de jardin : spa ...Accueil sympa et conseils. WC dans la galerie
Bonjour, j'aime bien ce magasin quand besoin de chute de bois et autres. Ça aide les personnes qui n'ont pas les moyens et ce qui serait bien c'est d'accepter que l'on puisse recouper ces chutes à la dimension voulue ce qui m'a été fait dernièrement avec gentillesse et qui normalement ne font pas. Quand c'est demandé gentiment quoi de plus qu'un sourire quand ont n'a pas les outils en mains.Cette machine de découpe prend quelques secondes et sans pour autant prendre la place des autres qui ont beaucoup de découpe à faire. Faire les choses avec respect et refuser ceux qui n'en n'ont pas.
Un peu cher mais y a la qualité
Très satisfait du service après-vente, une équipe au top super accueillante et merci à Marie pour son professionnalisme.
Magasin bien achalandé. Commande internet et retrait très rapide.
Bien que j'aie eu quelques interactions avec le personnel de Leroy Merlin, je suis déçu de constater que l'expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service à la clientèle. Malheureusement, la plupart des membres du personnel semblent manquer de compétence et agissent de manière expéditive. Le manque de courtoisie et d'engagement est également manifeste, ce qui rend l'interaction peu agréable. Seule une minorité, soit environ une personne sur dix, se distingue par sa compétence et son amabilité, mais malheureusement, cela ne compense pas le niveau général de service. J'ai l'impression que la plupart des employés évitent le contact visuel et répondent de manière évasive, donnant l'impression qu'ils ne sont pas disposés à fournir une assistance réelle. J'espère sincèrement que ces aspects peuvent être améliorés afin de rendre l'expérience client plus positive et accueillante.
J'aime bien ! Le personnel est charmant pour la plupart et au petit soin pour les clients. Avec des prix compétitifs.
Je ne connaissais pas le magasin, J'ai trouvé sans problème ce que je cherchais. Le personnel est disponible sympathique et de bons. conseils. Les prix sont attractifs, je recommande vivement.
En pleine rénovation d'un appartement, je leur rends souvent visite, et j'ai toujours été bien accueillie. Les vendeurs sont tous très patients face à mes questions de bricoleuse du dimanche. Un merci tout particulier à Jules pour ses excellents conseils.
Très beau magasin, du choix, rangement impeccable, un accueil et des conseils de qualité a tout les niveaux, vendeurs rayons et en caisse. Toilettes clients modernes et propres( c'est pas partout malheureusement..) Nous avons eu d'excellents conseils de Julie du rayon luminaires..très agréable, serviable et compétente. Large gamme de prix. Bonne promotion sur notre perceuse visseuse !! Et bons conseils du vendeur en rayon également.
Je suis venue aujourd'hui pour rénover ma cuisine, accueilli par Mélanie j'ai pu choisir et trouver tout ce dont j'avais besoin et envie, et en bonus avec de très bon conseil sur l'utilisation et les achats des matériaux nécessaires, aussi bien pour la décoration, que pour la peinture ou le papier peint.
Nous nous sommes rendu au Leroy Merlin un dimanche après midi pour quelques emplettes et je me suis rendu compte du large choix de cadre qu’ils y proposer ! La caissière m’a même aidé à la caisse automatique pour passer mes articles, Je reviendrais faire ma déco ici sans hésité :)
Cadeau de dernière minute le 24 .... besoin d'un renseignement merci à Melvin et Jacques deux vendeurs au top 👍🏻
Il faut s'armer de patience Pour avoir un conseiller....
Très bon magasin !
Certes overt le Dimanche avec des étudiants vendeurs très sympas et compétents mais le reste ne suit pas publicité mensongère , la livraison est assurée par un prestataire défaillant , les articles demandés ne sont en fait pas disponibles … on ne s’adressera plus jamais à ce magasin !!!! Méfiance donc
Très beau magasin surtout le rayon jardin. Personnel agréable et compétent.
Réponse :
Bonjour Michel, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience magasin .😉 Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. Belle journée à vous et au plaisir de vous servir au plus vite.
Beaucoup de choix, prix intéressants
Réponse :
Bonjour Nathalie, Merci pour votre partage d'expérience ainsi que votre avis 5 étoiles. Passez de bonnes fêtes de fin d'année ! Olivia, Leroy Merlin Reims Nord
Super accueil dame très professionnelle son prénom est Lydie je me suis permise de regarder sur son badge.
Réponse :
Bonjour Marinella, Merci. 😍 Nous avons transmis votre message à Lydie, nous vous en remercions encore ! Passer une belle journée, Leroy Merlin Reims Nord
Super magasin, le jeune vendeur au de caméras de surveillance m'a très bien renseigné, très professionnel. Je vais pouvoir l'installer dans ma maison et me sentir en toute sécurité.
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre message concernant notre vendeur au rayon sécurité :) Belle journée, Leroy Merlin Reims Nord
Franchement pas mal j’ai bien été servi par le jeune alternant Gabriel
Réponse :
Bonjour Enzo, Waouh ! Merci pour cette magnifique note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre collaborateur ait su répondre à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui en faire part, et de le féliciter comme il se doit ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord, Kevin, Responsable Service Client
Je me suis rendue au magasin ce matin pour le matériel de mon fils et n'y connaissant pas grand chose en peinture j'ai demandé à un conseiller peinture où je pourrais trouver un outils qui s'appelle rifflard. Il m'a simplement répondu outillage...j'ai un peu buger car je n'avais pas compris ensuite il m'a répété dans l'outillage et je lui demande où ça se trouve exactement il me répond quelque part dans la zone là en balançant sa main en l'air....Donc franchement soit il ne connaissait pas son travail soit il n'en avait strictement rien a f*outre...Dans tous les cas il n'a été d'aucune utilité!!!
Réponse :
Bonjour Bougeois Nicaise, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Votre récit ne reflète pas le standard de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous transférons votre commentaire à la Direction afin que cet incident ne se reproduise plus. En espérant pouvoir renouveler votre confiance au plus vite. Kevin, Responsable Service Client
Service client de oufff!!! Aujourd’hui je suis allé chercher du placo au bâti extérieur avec un camion benne, il pleuvait énormément, le conseiller vincent et l’hôtesse de caisse Christine se sont mis en quatre pour me procuré des bâches plastiques pour protéger mon chargement !!! Du jamais vu dans d’autres enseignes …..bravo pour votre professionnalisme 👏👏👏
Réponse :
Bonjour Fabrice, Un grand merci pour votre avis sur Christine et Vincent ! Nous sommes heureux que nos deux collègues ont pu vous aider. Nous leur avons transmis votre message et ils vous en remercient ! Au plaisir de vous revoir, Bon week-end :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Je me suis rendue hier au magasin pour refaire la décoration de ma cuisine. J'ai été très agréablement satisfaite des bons conseils de Charlotte qui m'a orientée vers le papier peint idéal avec les bonnes quantités. Merci pour sa gentillesse et son accompagnement
Réponse :
Bonjour Anissa, Un grand merci pour ce retour d'expérience accompagnée d'une très belle note. Nous remonterons votre avis à notre collaboratrice qui sera très ravie de le lire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims Nord, Cloé, service clients
Grand magasin, et pourtant je n'ai pas trouvé ce que je cherchais.
Réponse :
Bonjour Vincent, N'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet, nous proposons une large gamme de produits à travers notre marketplace :) Merci pour les 4 **** ! Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Nous sommes des habitués de se magasin, comme beaucoup. Nous avons fais un achat de chauffe eau + pose, et tout s'est bien passé. Très bon rapport qualité prix, l'artisan envoyé étais très pro, je recommande vivement Leroy Merlin Neuvilette, le personnel est super sympa et dispo pour ses clients
Réponse :
Bonjour Jules, Merci pour ces 5 ***** ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagné du début à la fin de votre projet et que nos produits ainsi que services proposés vous ont satisfaits :) Au plaisir de vous revoir, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Toujours bien accueillis par le personnel dès que vous ne trouvez pas les choses que vous avez besoin le personnel vous renseigne avec le sourire
Réponse :
Bonjour Jocelyne, Votre message nous fait plaisir, un grand merci ! L'accueil à nos clients reste notre priorité 😊 À bientôt, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Toujours bien conseillés. Personnel accueillant.
Réponse :
Bonjour MC Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience et merci pour ces beaux compliments !! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé satisfaction auprès de nos collaborateurs et ne manquerons pas de leur transmettre vos mots à ce sujet ! Vos retours sont essentiels pour nous et des avis comme celui-ci ne peuvent que nous encourager à continuer dans ce sens :-) Au plaisir de vous revoir dans notre magasin et de vous accompagner dans vos prochains projets habitat ! L'équipe Service clients Leroy Merlin Reims Nord
Toujours propre, toujours des salariés bien vieillants qui conseillent au mieux et connaissent parfaitement leur magasin et leur produits
Réponse :
Bonjour Hervé, Merci pour les 5 ***** et pour votre incroyable message 😍 C'est toujours un plaisir de vous accompagner dans vos projets 😊 Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Une vraie caverne d' Alibaba. Tarif et qualité. À part la distance, sinon je conseil fortement.
Réponse :
Bonjour Jean-Noel, Merci pour votre message sur notre magasin Leroy Merlin Reims Nord 🙂. Vous savoir satisfait est pour nous le plus important. Belle journée, Leroy Merlin Reims Nord
Très beau magasin.. présentation, propreté et un personnel au service du client. Je recommande particulièrement la partie conception cuisines où j'ai été reçu par une jeune conseillère hyper efficace et ultra professionnelle. À l'écoute, disponible et prête à répondre à nos interrogations interrogations que ce soit en présentiel, texto ou mail. Encore merci .
Réponse :
Bonjour Patrick Nous vous remercions pour cette belle note . Nous avons à cœur de vous accompagner au mieux dans vos projets et Sharline du rayon rangement cuisine sera ravie de voir votre compliment. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin , nous vous souhaitons une belle journée.
Nous somme venue pour choisir et commander notre carrelage la semaine dernière. Après conseil et renseignement auprès d’une vendeuse, qui nous calcule le nombre de cartons et de mètres carré à commander, nous passons notre commande avec retrait à Leroy Merlin collégien car aucun stock disponible sur place. La vendeuse nous conseille de commander 8 carton par mesure de sécurité j’en commande 9 vue la route pour aller à Marne la vallée. Aujourd’hui jour de travaux, à notre grand surprise il nous manque des carreaux. Une erreur de 2 carton ce qui est énorme ! Nous avons donc retrouver aujourd’hui à la Neuvillette pour avoir des explications, ont nous répond que le calcule est le bon. Il ont enfaite calculer sans aucune découpe, 2 personnes différentes ont fait le même erreur ! La formation est à revoir ! Nous avons donc fait deux aller retour à Marne la vallée pour 1 seul carton en plus ! Je trouve cela inadmissible et incompétent !
Réponse :
Bonjour Ryan, Merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience. Notre collaboratrice vous a conseillé l'achat de neuf cartons en vous expliquant qu'il fallait mieux en prendre davantage que pas assez, et que si un retour était nécessaire, elle vous les reprenait sous douze mois. Suite à votre retour dans notre magasin, hier, vous nous avez exprimé le fait qu'il manquait un carreau, que nous vous avons tout de suite fourni. Par conséquent, nous sommes confus. Nous sommes navrés si des confusions ont pu apparaitre. Notre équipe s'efforce toujours de fournir des conseils utiles et précis à nos clients pour garantir une expérience d'achat satisfaisante. Belle journée à vous. Kevin, Responsable Service Client
Magasin très bien agencé. Nous avons à chaque rayon trouvé des conseillers très professionnels et disponibles. Une mention spéciale pour un jeune conseiller au rayons luminaire lors de l achat de spots. Très bonne équipe.
Réponse :
Bonjour Jean Paul, Merci pour votre superbe commentaire ! C'est un plaisir de voir que le travail de nos collaborateurs paye, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos précieux habitants. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à notre Rayon Luminaire et de les féliciter comme il se doit ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord, Kévin, Responsable Service Client
Projet gros dressing. Reprise en 2 fois car la première personne ne sait pas utiliser le logiciel. Le second tres pro projet finaliser. Retrait des marchandises la blague. J y vais seul (femme 1m60). 2 grosses palette que l ont me charge sans proposition de vérification ok. Et la second personnel qui arrive avec 4 cartons (porte haute) me regarde et pas une aide pour charger. Non mme c est a vous de le faire. Dit donc le service est a revoir je pense. .
Réponse :
Bonjour Bérengère, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récent projet et de votre expérience en magasin. Votre retour est précieux pour nous, et nous prenons ces préoccupations au sérieux. Pour des raisons de sécurité, notre personnel n'est pas habilité au port de charges lourdes. Vous avez donc la possibilité de venir accompagné ou de souscrire à notre service de livraison dans la pièce de votre choix, et ce, à des prix très attractifs. Nous allons immédiatement examiner et améliorer nos procédures pour assurer un meilleur service à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à nous améliorer. En espérant pouvoir renouveler votre confiance au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Très bon conseils et accompagnement au rayon salle de bain et sol. Super équipe, bien plus agréable de fréquenter la Neuvillette que Cormontreuil !
Réponse :
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis sur nos équipes sanitaire et sol/carrelage ! Cela nous fait énormément plaisir d'avoir un tel retour. 😍 En ce moment, c'est la fête des projets, n'hésitez pas à venir nous voir, nous avons une large gamme remisée 😊 Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Grand magasin on s'y perd facilement mais bien dirigé par le service client
Réponse :
Bonjour Claude, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de vous satisfaire et de rendre le plus agréable possible votre visite dans notre magasin. Au plaisir de vous revoir très vite, Cloé, service clients Leroy Reims Nord.
Magasin classique de bricolage. Tant qu'on sait ce qu'on vient y chercher, tout va bien. Si besoin de conseils, certains rayons sont déserts (élec, domotique, plomberie)
Réponse :
Bonjour Nicolas, Un grand merci pour cette note et votre retour d'expérience positive dans notre magasin. En ce qui concerne la disponibilité de nos vendeurs, il est vrai qu'en période d'affluence, il est plus compliqué d'en trouver un disponible rapidement, mais n'hésitez pas à vous orienter vers l'accueil, nous les contacteront pour faciliter la réponse à vos questions et diminuer le temps d'attente. Bonne journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims Nord, Cloé, service clients
Quel plaisir de traîner dans ce beau magasin bien ordonné. On a envie de tout changer chez soi. Un grand merci à Arnaud pour son sourire de star et ses bons conseils
Réponse :
Bonjour Paul, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience magasin. C'est avec grand plaisir que nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire chaque jour ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre très cher conseiller de vente Arnaud, qui pour sûr en sera touché. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord, Kevin, Responsable Service Client
Excellent magasin de bricolage avec de bon conseils de la part des vendeurs
Réponse :
Bonjour Geoffroy, Merci pour votre avis 5***** ainsi que votre message, cela nous fait plaisir que vous soyez satisfait de votre passage. Bon week-end, L'équipe Leroy Merlin Neuvillette
Magasin agréable. Possibilité de trouver des produits de qualité dans les domaines du bricolage et de la jardinerie
Réponse :
Bonjour Maryse, Waouh merci pour votre retour d'expérience magasin ! C'est un plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que notre magasin ait su répondre à vos attentes grâce à nos produits ainsi qu'à l'ambiance. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord. Kevin, Service Client
Merci pour la gentillesse et la disponibilité des employés, de la personne à l accueil pour faire la carte de fidélité, la caissière jusqu à la conseillère en peinture, toile en fibre de verre. Sans oublier le jeune homme qui m a aidée à utiliser une application afin de visualiser différentes couleurs pour choisir de la peinture
Réponse :
Bonjour Chantal, Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en magasin se soit parfaitement déroulée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour pouvoir vous accompagner tout au long de vos achats. Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne, Cloé, service clients Leroy Merlin Reims Nord
Visite ce matin un achat refus de vente à la caisse c est le modèle exposé Recommander quand le dernier est vendu doit être simple Autre achat paquet ouvert c est un retour d un client précédent Il faut s assurer que le produit désiré est en stock avant de venir m a été précisé Généralement quand on visite ce genre de magasin c est fait pour faire son choix et acheter Sans avoir à commander et revenir De retour à domicile commande à Amazon livré le lendemain à domicile sans bouger ni consommer de carburant et bien pour la planète Améliorer vous si vous voulez nous revoir.
Réponse :
Bonjour Jacques, Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'ait pas été concluant dans notre magasin. Nous disposons d'un stock disponible sur de nombreuses références, pour autant certaines sont disponibles seulement sur commande, elles sont effectivement exposées afin que le client puisse vérifier par lui-même la qualité et qu'il puisse toucher et apprécier le produit. Nous serions ravis de vous revoir rapidement dans notre enseigne. Cloé, service clients Leroy Merlin Reims nord
Contrairement à votre commentaire vos collaborateurs ne travaillent pas dans le but de nous satisfaire et la satisfaction de vos clients n est pas votre priorité. En effet, cet après-midi nous avons acheté des produits et un de vos collaborateurs nous a très mal parlé et nous a tenu des propos intolérables vis-à-vis d'un client. Même son collègue nous a dit qu il ne se serait pas permis de nous tenir de tels propos... je ne renouvellerai pas ma carte leroy merlin puisque comme dirait votre collaborateurtt le monde la !!! Et pourtant nous sommes clients fideles depuis l ouverture du magasin.
Réponse :
Bonjour Arlette, Votre commentaire nous surprend du comportement qu'un de nos collègues aurait pu avoir. Nous sommes désolés que votre expérience ne s'est pas déroulée comme elle l'aurait dû. N'hésitez pas à nous appeler au 03.26.77.82.82 pour que nous puissions en échanger et avoir plus de détail. Votre satisfaction reste notre priorité malgré tout. Nos plus plates excuses, nous espérons renouveler votre confiance, Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Je demande un renseignement, il se renvoient la balle et je n'ai toujours pas ce qu'il faut. Vraiment déçu.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés pour votre retour d'expérience. Vous ne devriez pas repartir sans avoir votre renseignement. N'hésitez pas à revenir vers nous, pour pouvoir vous renseigner. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Très bon magasin. Mais il est assez souvent difficile de trouver des vendeurs. A se demander s'ils ne se cachent pas !
Réponse :
Bonjour Julien, Merci pour vos 4 **** :). Cependant, nous sommes désolés si vous avez difficultés à trouver un vendeur parfois. N'hésitez pas à nous retrouver à l'accueil pour vous en appeler un. Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Merci à Vincent et ses collègues du rayon perceuses ponceuses et autres pour leurs conseils et professionnalisme. Sans oublier leur gentillesse et amabilité
Réponse :
Bonjour Sabine, Un grand merci pour ses compliments et cette très belle note. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre avis qui leur fera grand plaisir à entendre. Nos équipes sont à votre disposition pour vous satisfaire au quotidien. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims Nord Cloé, service clients
Magasin très propre. Personnel très souriant et disponible.
Réponse :
Bonsoir Marie José, Merci beaucoup pour votre message sur notre magasin :) Nous vous souhaitons une excellente soirée ! L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Magasin propre, agréable avec beaucoup de choix...
Réponse :
Bonjour Laurent, Merci pour ces 5 belles étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre magasin ainsi que de nos services. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims La Neuvillette. Margot service clients
Aaaah Leroy Merlin, une envie de bricolage ? Une vis manquante ? Un mur à repeindre ? Envie de décorer ton appartement car c'est dimanche il fait moche dehors et que tu t'embêtes ? Leroy Merlin est là ! Toujours presque tout de disponible, un grand catalogue sur tous les corps de métiers et des vendeurs qui connaissent leur métier. Que demander de plus ???
Réponse :
Bonjour Armand, Waouh ! Mais quel plaisir de vous lire ! Nous sommes honorés de recevoir de tels compliments. Nous avons, de même, beaucoup de plaisir à accueillir nos habitants dans notre magasin. C'est ce plaisir qui anime chaque jour nos équipes, et qui nous pousse vers l'amélioration continue de nos différents services. Merci pour votre commentaire et merci de faire partie de nos précieux clients ! Au plaisir de vous servir au plus vitre dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kevin, Service Client
Attention aux prix 5 euros de plus sur le même pot de peinture comparé aux autres leroy merlin
Réponse :
Bonjour Jennifer, Je vous remercie pour l'appel téléphonique que nous avons eu. Nous allons faire effectivement de notre maximum pour que cet incident ne se reproduise plus, et nous sommes encore une fois navrés pour le dérangement occasionné. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de vous satisfaire et votre satisfaction est notre priorité. En espérant pouvoir renouveler votre confiance. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Super magasin personnel au top
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience. C'est un réel plaisir de vous lire, nous sommes ravis d’apprendre que votre visite se soit bien passée 😊 Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, votre satisfaction est notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Cloé , Service Client
Il faudrait jusque des tablettes pour trouver plus facilement les articles
Réponse :
Bonjour Mr Lemotard, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience dans notre magasin. Nous sommes ravis d'apprendre que celle-ci se soit très bien passée. En ce qui concerne les tablettes, nous vous remercions pour votre suggestion. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims La Neuvillette. Cloé, service clients
Service après vente déplorable. Malgré des appels réguliers , 2 mois et toujours aucune nouvelle. Pour un moteur de porte de garage à 1900. ( donc pas le 1er prix quand meme). Et pourtant client très regulier AVANT. Pour la vente toujours présent. Mais après c'est un autre problème.
Réponse :
Bonjour Nath Lempereur, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience concernant un service après-vente sur une porte de garage que vous avez achetée. Nous comprenons votre frustration et nous aimerions apporter quelques éclaircissements. Il semble y avoir une confusion ici. Notre magasin Leroy Merlin ne gère pas directement les services après-vente pour les produits achetés en ligne, notamment sur la plateforme internet Leroy Merlin. Chaque canal de vente peut avoir son propre processus de service après-vente. Cependant, nous tenons à vous aider à résoudre ce problème. Nous vous recommandons de contacter directement le service après-vente de la plateforme internet Leroy Merlin où vous avez effectué votre achat. Ils seront mieux équipés pour vous fournir des informations sur l'état de votre réclamation et pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre moteur de porte de garage. Nous sommes toujours heureux d'accueillir nos clients en magasin pour leurs achats, et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés par la suite. Votre retour est important pour nous, et nous espérons que votre expérience globale avec Leroy Merlin s'améliorera à l'avenir. Cordialement, Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Personnel très sympathique et à l'écoute pour donner les meilleurs conseils
Réponse :
Bonjour Youssef, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles, mais aussi pour ce bel avis !! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction dans nos allées ainsi qu'auprès de nos collaborateurs, et ne manquerons pas de les féliciter pour leurs bons conseils et leur sympathie. Vous satisfaire est notre priorité et ce retour d'expérience nous encourage à continuer dans ce sens. Très bon dimanche à vous, Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin Reims Nord. Emma, Service clients Leroy Merlin La Neuvillette
Merci beaucoup pour votre aide. Nous avons ete guide et aide par le conseiller électrique... Qui nous a préparé la liste de matériels électrique pour mon fils merci beaucoup.
Réponse :
Bonjour Aurore, Merci pour ce bel avis ainsi que pour ces 5 étoiles !! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction auprès de nos conseillers et ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments ! Votre satisfaction est notre priorité et ce beau retour nous motive à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin et de vous accompagner dans vos prochains projets habitat ! Très bon samedi à vous, et bonne installation ;-) Emma, Service clients Leroy Merlin La Neuvillette
Cours au top formateur parfait et répondant au questions . :)
Réponse :
Bonjour Matthieu, C'est un plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que nos cours ainsi que notre formateur ait su vous satisfaire. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre commentaire et de le féliciter pour son travail. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kévin, Service Client
Quand on demande au rayon plomberie un produit colmatant pour système de chauffage Réponse nous n en avons pas, se renseigner auprès s un magasin spécialisé Finalement en cherchant seul trois disponible... Idem papier abrasif tuyauterie ; après avoir eu affaire à deux personnes sans solution une troisième a bien fait son boulot. Le papier a été trouvé mais pas 6 en stock, un seul...
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions d'avoir partagé vos expériences récentes au rayon plomberie de notre magasin. Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés et pour le manque d'assistance que vous avez reçu dans votre recherche de produits spécifiques. Nous nous excusons pour la première réponse que vous avez reçue concernant le produit colmatant pour système de chauffage. Il est regrettable que vous n'ayez pas pu trouver immédiatement ce que vous recherchiez. Nous prenons votre commentaire au sérieux et nous allons revoir la manière dont nos collaborateurs sont formés pour mieux répondre aux demandes de nos clients. De plus, nous sommes conscients de la frustration que vous avez ressentie en cherchant du papier abrasif pour tuyauterie. Il est important pour nous de vous offrir un service complet et efficace dès le premier contact. Nous sommes ravis qu'une troisième personne ait pu vous aider à trouver le papier abrasif nécessaire, bien que le stock disponible n'ait pas été idéal. Vos commentaires nous guident vers l'amélioration de notre service client et de nos processus internes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et de votre expérience. Nous sommes déterminés à tirer des leçons de ces situations pour offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service plus satisfaisant. Cordialement, Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Difficile d être renseigné personnel non compétent ou pas leur rayon et qui se permet de vous faire remarquer qu il devrait être quitté depuis une demi heure déjà et vous renvoie sur cormontreuil. Vivement la fin des vacances !! Par contre dimanche matin J ai été renseigné au rayon salle de bain par une étudiante très compétente agréable très bien ...et oui je dis aussi qd c est bien.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément qui n'aurait pas dû arriver. Si jamais vous souhaitez nous recontacter pour nous en dire plus, que nous puissions remonter l'information au rayon concerné. Encore nos excuses. Passez un bon week-end, Leroy Merlin Reims Nord
Beau magasin, bien tenu et personnel agréable.
Réponse :
Bonjour Vincent, Merci pour beaucoup pour votre message sur notre magasin :) et pour les 5 ***** Vous satisfaire est notre priorité ! À bientôt :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Retour de mon passage chez leroy merlin neuvilette Mille merci à sharline du rayon cuisine pour son aide et sa patience pour notre projet cuisine très professionnelle et très aimable Mille merci à Hugo également du rayon parquet idem pour sa sympathie sa patience ses conseils Par contre zéro pointer pour Lydie du rayon des vis qui lorsque vous lui demandez qq chose soit elle reste face à son rayon sans même vous regarder ou alors lorsque vous allez la revoir pour lui redemander de l aide ne se lève pas de son siège pour vous aider Obliger d aller dans le rayon sanitaire pour demander de l aide à un vendeur qui lui même est obliger d aller lui demander de se lever et de nous montré FORMIDABLE Sa réponse était qu elle faisait des étiquettes !!!!!!!!! Nous avons penser à annuler notre commande de cuisine que nous venions de passer à cause de cette personne qui apparament est très PRO mais je n ai toujours pas compris dans quel sens En tout cas bravo à sharline et Hugo
Réponse :
Bonjour Vinc Soso, Merci encore une fois pour ce retour d'expérience et pour cette belle note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis de lire que votre passage dans notre magasin ait été encore une fois en accord avec vos attentes. Nous transmettons vos compliments à nos vendeurs et prenons en compte vos remarques . Belle journée ensoleillée.😀
Je pense que le jeune homme a été obligé de travailler aujourd'hui vu son enthousiasme. SBAM sourire, bonjour,au revoir,merci.Notions de base à réapprendre à certains vendeurs.
Réponse :
Bonjour Serge, Nous sommes désolés si c'est votre ressenti, nous faisons au mieux pour répondre à la demande de nos clients. N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées, que l'on puisse échanger sur votre expérience et comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous souhaitons un bon week-end, Leroy Merlin Reims Nord
Je remercie vivement Audrey du service client du retour des marchandises qui a été très arrangeante a mon égard suite à une erreur de facturation sur des plinthes. Je me rends très souvent dans ce magasin et le service client est excellent surtout en SAV !
Réponse :
Bonjour Tho Massage, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience magasin. Nous sommes premièrement navrés pour l'erreur de facturation sur vos plinthes. Nous sommes ravis que notre hôtesse service client Audrey ait pu vous satisfaire de par son aide. C'est avec grand plaisir que nous transmettons votre commentaire à notre collaboratrice, et nous ne manquerons pas de la féliciter ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kevin, Service Client
Merci à Margot de la livraison qui lors de ma prise de commande à vérifier si j’avais bien enregistrer ma carte , se que je n’avais pas fait et ainsi m’a fait gagner 30€ en carte fidélité en faisant son travail très professionnellement .
Réponse :
Bonjour Matthias, Merci pour cette belle note, nous transmettons l’avis à Margot qui sera ravie de le lire. Nos collaborateurs donnent le meilleur chaque jour pour vous offrir une expérience unique dans notre magasin. Au plaisir de vous revoir, Cloé, service clients Leroy Merlin Reims Nord
Ravie de ma visite chez Leroy Merlin la Neuvillette. Merci à Damien du rayon peinture pour son dévouement et ses conseils avisés.
Réponse :
Bonjour Juliette, Merci de nous adresser votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'observer que votre passage dans notre magasin ait su trouver satisfaction en vous. Nous avons transmis votre commentaire à notre collaborateur Damien, qui a été touché et vous remercie. Nous ne manquerons pas de le féliciter pour son dévouement et ses précieux conseils. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre satisfaction est notre priorité ! Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kévin, Service Client
Bon magasin on y trouve de tout
Réponse :
Bonjour Jean-François, Nous vous remercions de nous avoir adressé votre retour d'expérience magasin. Nous sommes ravis que notre magasin ait su vous satisfaire ! Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, votre satisfaction est notre priorité. A très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kevin, Service Client
Insert commander en août reçu en mars avec porte et plaque de fond défectueuse, commande de la porte au sav mais toujours défectueuse donc très mauvaise expérience je ne recommande surtout pas ce magasin
Réponse :
Bonjour Théo, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec votre commande et notre service après-vente. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la réception de votre produit en août et les problèmes de qualité que vous avez rencontrés avec la porte et la plaque de fond. Cependant, il semblerait que notre service après-vente n'ait pas été informé de votre situation, et nous n'avons pas de trace de votre commande dans nos dossiers. Il est possible que vous ayez effectué votre achat sur la marketplace de Leroy Merlin, ce qui pourrait expliquer pourquoi notre équipe n'a pas été en mesure de vous assister comme nous le souhaiterions. Nous sommes déterminés à offrir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons que nous n'ayons pas été en mesure de résoudre votre problème de manière satisfaisante jusqu'à présent. Si vous pouvez nous fournir plus d'informations sur votre commande, nous serions ravis de tenter de remédier à la situation et de vous fournir l'assistance nécessaire. Votre avis est important pour nous, et nous prendrons vos commentaires en compte pour nous améliorer et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Nous vous encourageons à nous contacter directement avec plus de détails sur votre commande pour que nous puissions travailler à résoudre ce problème de manière efficace. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe du Service Client Leroy Merlin
Très déçue de ma visite au rayon salle de bain . La conseillère ne voulait vraiment pas se donner la peine de chercher, ce n’était pas en rayon et n’a pas daigné regarder si elle pouvait m’aider, à part m’envoyer au sav où j’ai été accueillie par deux personnes très pro. J’ai pu avoir la référence de ce que je recherchais au téléphone dans une enseigne concurrente….et le produit est à commander en exclu web sur le site de …..Leroy Merlin !!!! Donc quand on ne cherche pas on ne trouve pas !
Réponse :
Bonjour Cetoune Lalai, Nous sommes désolés que votre expérience au rayon salle de bain n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous présentons nos excuses pour le manque d'assistance que vous avez rencontré avec notre conseillère. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous aider. Nous comprenons l'importance de rendre l'expérience client plus fluide et nous allons revoir nos processus pour mieux informer nos clients sur la disponibilité des produits, y compris en ligne. Votre avis nous guide vers l'amélioration continue et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Cordialement, L'équipe du Service Client Leroy Merlin
En dehors des marques traditionnelles, pas de possibilité d'obtenir une serrure, sinon nous conseiller de voir sur Internet.... pas de proposition de commande. Une autre enseigne, qui n'avait pas non plus, vu la multitude de modèles differents, nous a néanmoins donné le nom d'un serrurier qui a pu nous dépanner.
Réponse :
Bonjour Monique, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu trouver la serrure que vous recherchiez parmi nos marques traditionnelles. Votre retour est important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services. Nous comprenons l'importance de répondre aux besoins variés de nos clients, et nous nous excusons si nous n'avons pas pu vous proposer une solution adaptée dans ce cas. Votre suggestion concernant la possibilité de commander des serrures ou d'obtenir des recommandations de professionnels est prise en compte, et nous allons travailler pour mieux répondre à ces besoins à l'avenir. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu trouver de l'aide auprès d'un serrurier recommandé par une autre enseigne. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau chez Leroy Merlin La Neuvillette pour mieux répondre à vos besoins en matière de serrurerie et d'autres produits. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. En espérant pouvoir renouveler votre confiance au plus vite. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Bonjour, je reviens de votre magasin après avoir acheté 2 plaques de plexiglass/polystyrène de 2,5mm en 2mx1m. Je voulais les faire recouper mais le jeune mal aimable à la coupe nous a dit que ce n'était pas possible avec cette dimension. Pourquoi vendez vous des plaques de 2m alors que vous ne pouvez couper que celles d'1m? Il a fallu que j'ai les faire couper ailleurs. De plus, cette personne n'est pas à son poste en contact avec les clients...
Réponse :
Bonjour CR, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience magasin. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre attente. Techniquement parlant, il ne nous est effectivement pas possible de rentrer une plaque de 2m/1m dans la machine. Nous vendons cette plaque car certains de nos habitants en ont l'utilité. Nous conseillons à chaque personne faisant la même demande que la vôtre de passer chez notre cousin Leroy Merlin Cormontreuil, qui possède le matériel requis. Nous sommes encore navrés pour le dérangement. En espérant pouvoir renouveler votre confiance. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
J’ai réalisé un achat aujourd’hui pour ma salle de bain, suite au passage au monde des sols. Maxime et Hugo se sont montrés très professionnels et m’ont guidé. Au passage en caisse Imane était très accueillante. Très content j’étais septique suite à mon passage à cormontreuil.
Réponse :
Bonjour Aymeric, Votre avis nous fait extrêmement plaisir ! Maxime, Hugo et Imane vous remercient pour ces compliments. Vous savoir satisfait est le plus important pour nous. Au plaisir de vous revoir :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Magasin bien achalandé. Personnel disponible et à l'écoute. Nous avons eu les conseils dont nous avions besoin
Réponse :
Bonjour Karine, Merci pour ce message ainsi que vos 4 **** 🙂. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Hôtesse de vente qui nous a guidé pour l'achat de rideaux. Elle a été de très bons conseils et patiente avec nous.
Réponse :
Bonjour Loretta, Merci pour votre avis sur notre hôtesse de vente en rayon décoration ! Cela nous encourage à continuer dans ce sens, l'accueil étant notre priorité :) Bonne semaine à vous, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Très bon magasin de bricolage avec beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Didier, Merci beaucoup pour votre joli message sur le choix dans notre magasin. :) Vous pouvez aussi en trouver sur notre site leroymerlin.fr avec notre marketplace :) Bonne journée, Leroy Merlin Reims Nord
Des conseils avisés et beaucoup de disponibilité de la part des équipes dans différents rayons du magasin: j’y retourne dès que du bricolage se présente à moi!
Réponse :
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis 5 ***** ! Nous sommes heureux d'être votre magasin de référence pour votre bricolage, nous avons à cœur de répondre à vos besoins :) Au plaisir de vous revoir, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Dommage de devoir attendre pour commander des poignées de meubles 5 personnes pour une seule vendeuse en salle de bain
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour l'attente en rayon sanitaire. Nous sommes effectivement en période estivale. Nombreux sont donc les clients affluents dans nos rayons, demandant l'aide de nos conseillers de vente. Je transmets votre commentaire à la direction. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir au plus vite !
De très bons conseils reçus par les vendeurs. Merci
Réponse :
Bonjour Cécile , Merci pour ces belles 4 ⭐️. Nos collaborateurs seront ravis de vous lire . Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Au plaisir de vous revoir en magasin . A bientôt. L'équipe service clients.
Top comme d'hab, du choix, personnel sympa
Réponse :
Bonjour Annie, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles!! Toute notre équipe se rend disponible et agréable afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. A bientôt dans notre magasin, Cloé, service clients Reims Nord
Moyen n'ouvre qu a 9h le matin caissière aimable sans plus conseil idem
Réponse :
Bonjour Didier, Sachez que notre cours matériaux ainsi que notre service marchandise ouvre dès 7 h du lundi au samedi , nous vous invitons si vous avez besoin de marchandises à effectuer vos achats en ligne et vous pourrez les retirer dès 7h 😉. Notre magasin lui reste ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 18h cela vous laisse un large choix d'horaires . Nous vous souhaitons une belle journée. Au plaisir de vous revoir. L'équipe service clients .
Magasin où l'on trouve tout ce dont on a besoin pour la maison et le jardin! Très facile de localiser les rayons grâce au téléphone !
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup cela nous fait très plaisir 😍 Effectivement, à travers l'application, il est maintenant très simple de trouver les rayons ainsi que les produits, notamment grâce aux étiquettes électroniques ! Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Neuvillette
Bonne accueil même sans achat
Réponse :
Bonjour Pascal Merci pour ces 4 étoiles et votre retour. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Céline Service Clients Leroy Merlin
Attention les stocks sur le site ne sont pas à jour! Vous pouvez commander en drive et on vous rappelle pour vous dire que beh non l'article n'est plus disponible !! Problème récurrent c'est vraiment dommage de perdre des clients aussi bêtement !
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident par rapport à nos stocks. Sachez que chaque jour, nous travaillons sur des inventaires pour que nos stocks soient les plus fiables possibles. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Commande fait le 13 mai d'un récupérateur d'eau. Date de livraison repoussée 3 fois. A l'heure d'aujourd'hui incapable de m'assurer une date. 2 mails envoyés au sav sans réponse. Aucune solution à me proposer et pourtant l'encaissement est bien fait. Merci Leroy merlin.
Réponse :
Bonjour Julie, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée . Malheureusement ce produit est en rupture et nous ne sommes pas en capacité de vous proposer un produit équivalent . Vous pouvez désormais passer en magasin afin que l'on vous rembourse votre acompte si vous le souhaitez. A bientôt dans notre magasin. L'équipe service clients Leroy merlin Reims la neuvillette.
Il vaut mieux savoir ce que l'on veut exactement, surtout à l'outillage!
Réponse :
Bonjour Sylvain, Nous sommes désolés si votre passage ne s'est pas déroulé comme vous le souhaitiez. N'hésitez pas à nous contacter au 03.26.77.82.82 pour pouvoir vous aider. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Magasin au top, je trouve toujours ce dont j’ai besoin. Et merci à la jeune Margot en caisse qui est très agréable !
Réponse :
Waouhhh quelle belle note 😍, merci Mathilde! Margot sera ravie de vous lire et nous faisons au mieux chaque jour pour vous servir . Nous avons à cœur de vous accompagner dans tous vos projets . A bientôt dans notre magasin. L'équipe relation clients
J ai eu de très bon renseignements par un petit jeune concernant des caméras extérieures.
Réponse :
Bonjour Laurent Waouh , quelle belle note 😍!!! Nous vous remercions et nous transmettons votre compliment à Nathan au plus vite. Nous avons à cœur de toujours bien servir nos habitants et vous accompagnez dans vos projets . Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. A bientot. L'équipe relation clients
Super magasin. L'agencement est pratique on s'y retrouve facilement. Les conseillers sont à l'écoute. C'est toujours un plaisir de s'y rendre.
Réponse :
Bonjour Clara, Un grand merci pour nous avoir adressé votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que notre magasin vous plaise de par son agencement et ses collaborateurs. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. A très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Kevin, Responsable Service Client
Merci beaucoup à Clara de la décoration-papier peint et à Linda de la peinture pour leur gentillesse, leur patience, leur professionnalisme et leur compétence! C'est tellement agréable d'avoir à faire à de si belles personnes. Je les recommande les yeux fermés 😍
Réponse :
Bonjour Laure, Waouh ! Merci pour votre retour d'expérience. C'est un réel plaisir de voir que Clara et Linda ont su répondre à vos attentes ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message et de les féliciter pour cette superbe expérience. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. Au plaisir de vous servir au plus vite ! Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Magasin a éviter j ai acheter deux dressing qui ont était payer on a réussi à m en mettre que un seul de côté ! Suite a ça on ne me propose aucune solution commerçante même d offrir une livraison ! Les vendeurs eux ont fait leur possible par contre les responsables rien du tout c est honteux aucun geste commercial éviter d acheter des dressings la bas !!
Réponse :
Bonjour Laurie, Je tiens à vous remercier pour notre échange téléphonique. Nous sommes navrés pour cette mésaventure et nous avons hâte de pouvoir renouveler votre confiance. Nous transmettons, de plus, votre commentaire à la Direction. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et nous aspirons à pouvoir renouveler votre confiance. A très vite dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord ! Kévin, Responsable Service Client
Du choix et des conseils donnés la majeur du temps avec le sourire même si la question peut parfois être un peu simpliste.
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'observer que votre expérience avec notre collaborateur ait été satisfaisante de par ses conseils et son amabilité ! Nous travaillons chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir au plus vite ! Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Beaucoup moins de monde qu'à Cormontreuil Plus grande surface de vente et plus d'articles exposés Mais plus loin du centre ville
Réponse :
Bonjour LF, Merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'observer que votre expérience magasin ait été satisfaisante de par la surface du magasin ainsi que de nos nombreux choix de produits à des prix compétitifs. Nous travaillons chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir au plus vite ! Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Bonjour vraiment déçu par le traitement des livraisons de ce magasin. Achat payé en livraison expresse censée arrive avec une date et une plage d’horaires précises, pas de livraison toute la journée à attendre aucune information. Leroy Merlin qui livre n’est pas au courant du suivi de la livraison. Déçu sérieusement.
Réponse :
Bonjour El Hassane, Malgré toutes nos recherches, nous ne possédons pas assez d'informations pour retrouver votre commande. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service au 0326778282. Nous ferons notre maximum afin de vous satisfaire ! Au plaisir de vous servir au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Enseigne toujours très agréable à visiter, à faire ces achats. Personnel très correct, professionnel, et magasin très bien achalandé...
Réponse :
Bonjour Alain, Merci pour votre avis et votre note de 5⭐️. Belle journée ensoleillée et à bientôt.
Équipe top #Deborah #Jules #Melodie #Corentin sourire pro et gentillesse
Réponse :
Bonjour Fabien, Merci pour votre message concernant nos collaborateurs :)😀 Ainsi pour votre note de 5⭐️ Au plaisir de vous revoir. Belle journée,
Hausse de prix de plus de 70% !!! du jour au lendemain et sans prévenir. Je suis un habitué, car artisan, d'aller chercher du mélange dans la cour matériaux et je vois mon mélange passer de 34€90 à 59€90. Alors je demande des explications et là on me dit que le magasin vendait depuis longtemps à perte, depuis quand à t'on le droit de vendre à perte...??? Je peux comprendre une hausse à cause de l'inflation mais je doute que l'inflation ait augmenté de plus de 70%... J'ai fait demi-tour et suis allé chez le concurrent direct qui lui a maintenu son tarif.
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes navrés pour cette expérience. Il n'est effectivement pas permis de vendre à perte, de ce fait nous avons été contraints de réguler le prix qui ne correspondait plus au marché. Le prix n'ayant pas évolué malgré l'inflation mais en raison d'un problème informatique nous avons donc dû procéder à une hausse soudaine de celui-ci. Pour le reste des produits la hausse s'est faite de façon progressive contrairement à cette référence dont le prix n'avait pas augmenté. Ils correspond désormais au montant post inflation. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. J'espère que cet incident n'entachera pas la confiance que vous portez à notre enseigne. Bien cordialement. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Échange téléphonique ce matin 9 juin avec un monsieur du rayon carrelage pour une prise de commande, personne très aimable, efficace et réactive !! Un grand merci !
Réponse :
Bonjour Katia, Merci beaucoup pour votre avis sur Scott, notre conseiller Sol/Carrelage. Cela lui a fait très plaisir :) Au plaisir de vous renseigner à nouveau ! Au plaisir, Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Neuvillette
Acheter plusieurs produits de peinture ou de restauration de meubles choix important et de très bonne qualité.service peinture top pour retrouver les teintes . et outillage électroportatif vendeur agréable renseigne très bien et rapport qualité prix nickel au niveau d équipement pour salle de bain aussi . Personnel agréable et professionnel 👍
Réponse :
Bonsoir Vincent Un grand merci pour vos 4 étoiles ⭐️ Au plaisir de vous servir prochainement A bientôt L’équipe relation service clients
Un grand merci à Leroy Merlin grâce à qui j’ai pu aménager la terrasse de mon appartement. Certes un peu cher mais un rapport qualité/prix imbattable et un service client à l’écoute.
Réponse :
Bonjour Quentin, Merci pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir :). L'accueil est notre priorité. Nous sommes heureux que nous ayons pu vous aider pour votre terrasse, surtout pour en profiter avec ce beau temps. Belle journée à vous, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Grand magasin de bricolage , il y a vraiment tout pour le bricolage , le jardinage , la décoration , un peu difficile d'avoir quelqu'un pour un renseignement car il sont souvent fortement occupé , il manque peut être de personnel pour certains rayon mais sinon très bien , un autre point négatif est le fait que pour certains produit ( comme les produits à la coupe style lino ) après paiement en magasin , il faut ressortir , faire le tour du magasin pour retiré son achat , pas pratique , après cela reste mon avis personnel car j'aime que ça aille vite , mais sans ça , rien à redire .
Réponse :
Bonjour Hervé, Merci pour votre partage d'expérience ainsi que votre note de 5 *****. :) N'hésitez pas à vous rendre l'accueil si vous ne trouvez pas de conseiller, nous vous en appellerons un :) Passez une belle journée ! L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Magasin bien tenu, bien achalandé et personnel aimable, ça change de celui de Cormontreuil.
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci pour votre message aussi gentil ainsi que vos 4 ****:) C'est avec plaisir de vous accueillir pour vous accompagner dans vos projets :) À bientôt, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
De la place des conseils du choix :) Et même des ateliers ! Si vous voulez apprendre c'est le bon endroit même si peu de séances :)
Réponse :
Bonjour Michael, Merci pour cette belle note. Nous sommes ravis de vous satisfaire et que nos cours de bricolage vous plaisent. Nous avons à cœur de vous satisfaire chaque jour et de faire au mieux pour vous servir . Au plaisir de vous revoir dans notre magasin . L'équipe service clients Reims la neuvillette.
Un Leroy Merlin comme les autres, agréable et bien fourni. Imane à l’accueil est hyper compétente, souriante et soucieuse de vous rendre un service de qualité. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Samir, merci pour votre message, il nous va droit au cœur. Nous mettons tout en place afin de vous garantir la meilleure expérience en magasin possible. Merci pour notre hôtesse nous la féliciterons. À très vite dans notre magasin
Super accueil dommage qu'il n'y ai personne pour aider au transport jusqu'au véhicule quand on est seule avec un chariot très lord
Réponse :
Bonjour Sarah, Merci pour votre avis et vos compliments concernant l’accueil de nos équipes 🤩 Merci pour votre remarque également nous sommes désolés que vous n’ayez pas vu les différentes affiches stipulant que nous n’aidons pas aux chargements, en effet comme dans les aéroports nous ne pouvons physiquement pas porter plus de 22kg 😔 Cependant nous avons plusieurs solutions de livraison dans la pièce de votre choix à moindre coût. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochains projets L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims la Neuvillette
Un grand merci à Fabrice VANTHOURNOUT pour son écoute , le temps passé et ses conseils à la conception de notre cuisine, commande passée.
Réponse :
Bonjour Nathalie Nous vous remercions pour cette belle note de 5 ⭐️!!! Fabrice sera ravi de vous lire ainsi que tous nos collaborateurs . Nous avons à cœur d'accompagner tous nos habitants dans leurs projets et de vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin . L'équipe service clients Reims la neuvillette
Lohane, au rayon revêtement sol, très agréable, souriante et donne de très bon conseils ! Merci Imane, hôte de caisse, chaleureuse, souriante avec toujours un mot gentil ! Merci Du personnel comme on aime, gardez les !
Réponse :
Bonjour Séverine, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience ! C'est un réel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ns collaboratrices 😁 Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments a Lohane et Imane. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux.
Les prix ont bien augmenté ! Les délais de commande sont parfois un peu long il fait bien s'organiser à l'avance... Mais toujours aussi bien accueillis et conseillé par les vendeurs/vendeuse. Je recommande Lohane au carrelage et Imane en caisse merci pour leur accueil et leur sourire
Réponse :
Bonjour Audrey, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Merci également pour votre remarque et vos 4 étoiles ! Lohane et Imane seront ravies de vous lire. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. Margot service clients
Je suis allé chez Leroy Merlin la Neuvilette en début d'année pour prendre quelques outils, don un cutter affiché à 6€, passé en caisse à 24€, après le paiement je demande un remboursement de différence. On essaie de me faire patienter et on me propose même un café! Pendant ce temps une responsable avec un employé de mise en rayon étaient en train de modifier le prix du cutter dans le rayon! On sauve ses responsabilités comme on peut. Résultat, on me dit que l'erreur est humaine et malgré tout ça, on ne peut pas me rembourser la différence de prix car l'étiquette avait été remise à 24€ au lieu de 6. Une honte!
Réponse :
Bonjour Jack, Nous sommes surpris et navrés de lire votre commentaire. Au vu du délai, suite à cette situation, nous ne sommes pas en mesure de pouvoir vérifier vos dires. Ce comportement n'est néanmoins pas conforme à l'éthique Leroy Merlin. Navrés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En espérant pouvoir renouveler votre confiance. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Merci à Clara et Benjamin du rayon papiers peints décoration pour leur efficacité leur gentillesse et leur professionnalisme le beau miroir est désormais installé nous en sommes ravis 🤩 au plaisir de vous revoir à notre prochaine visite 😉
Réponse :
Bonjour Isabelle, Waouhhhh ! Merci pour ce superbe retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'observer que nos collaborateurs Clara et Benjamin vous aient satisfaits grâce à leur sympathie et leur professionnalisme. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire ainsi que de les féliciter comme il se doit. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
L’enseigne vend des sacs de ragréages qui ont pris l’eau. Perte de temps et d’essence. Pas de geste commercial, la prochaine fois j’irais à la concurrence! Impossible de mettre un avis négatif sur le magasin sur leur site.
Réponse :
Bonjour Rudy Merci pour votre message et nous sommes désolés pour votre mésaventure. Nous avons alerté le service concerné afin que cela ne se reproduise plus et je vous ai, comme convenu par téléphone , mis un bon d'achat sur votre carte maison afin de vous dédommager des aller retours effectués. A bientôt dans notre magasin . Emilie , responsable service clients
J’écris cet avis suite à l’expérience de mon père, voici ses mots : Lors de l’achat de produits pour carreler 4 pièces, nous avons eu un souci avec les plinthes assorties et de multiples péripéties dont je vous ferai grâce. Mais je veux vous informer de la qualité du service ! Nous avons eu une interlocutrice responsable du rayon carrelahe à Reims La Neuvilette, Madame Collino pour ne pas la nommer. Elle s’est révélée essentielle à la réussite de notre projet, je n’ai jamais rencontré une employée aussi motivée à donner satisfaction à ses clients. D’une disponibilité et d’une réactivité incroyable, elle a sauvé notre projet. Disponibilité, professionnalisme, gentillesse, cela couple avec un carrelage et des plinthes de qualité. Je recommande ce produit et aussi surtout ce service.
Réponse :
Bonjour Mélissa, Merci infiniment pour votre retour d'expérience ainsi que votre note. Notre collaboratrice Déborah va en être très touchée 😍 N'hésitez pas à nous partager vos photos, cela sera avec plaisir de voir votre projet s'épanouir 😊 À bientôt, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Soirée bricolage au top, j’ai passé un bon moment. Très fière de ma caisse à bière, un grand merci à toute l’équipe 😊
Réponse :
Bonjour Eva, Merci pour votre retour à la suite de la superbe soirée bricolage ! Cela a été un plaisir de toutes vous recevoir pour cet évènement. Merci pour ces encouragements, nous tâcherons d'en faire de même pour la prochaine session ! Bon week-end à vous et à bientôt ! Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Soirée bricolage au top !! Une ambiance de dingue une équipe super !! Vraiment merci pour ma fille Charlotte à toute l’équipe et surtout à Jordan le directeur
Réponse :
Bonjour Noisette Elo, Merci pour votre retour à la suite de la superbe soirée bricolage ! Cela a été un plaisir de toutes vous recevoir pour cet évènement. Merci pour ces encouragements, nous tâcherons d'en faire de même pour la prochaine session. Nous ne manquerons pas de féliciter l'équipe ainsi que Jordan ! Bon week-end à vous et à bientôt ! Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Merci à Émilie, Jordan et toute l'équipe de Leroy merlin pour cette soirée ateliers bricolage. Bravo c'était super. A bientôt. Charlotte et la team Lush
Réponse :
Bonjour Charlotte, Merci pour votre retour à la suite de la superbe soirée bricolage ! Cela a été un plaisir de toutes vous recevoir pour cet évènement. Merci pour ces encouragements, nous tâcherons d'en faire de même pour la prochaine session ! Bon week-end à vous et à bientôt ! Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Merci à Kevin du service client / accueil qui a su régler notre problème de livraison. Nous remercions également le livreur qui nous a livrés ce jour à notre domicile.
Réponse :
Bonjour Gwendoline, Nous vous remercions pour cette très belle note de 5⭐️et d'avoir pris le temps de le faire . Kevin sera enchanté de vous lire j'en suis sure. Nous mettons un point d'honneur chaque jour à bien servir nos habitants et à trouver des solutions quand cela est nécessaire. Nous espérons vous revoir très prochainement dans notre magasin. A bientôt L'équipe service clients Reims la Neuvillette.
Après avoir acheté un barbecue weber sur leur site internet et avoir passé deux appels au service client, je n’ai pas eu de livraison de mon barbecue pourtant en stock. 15 jours d’attente pour rien. Le site indiquant qu’il est disponible ou « en stock ». Le service client m’a d’ailleurs dit que je n’avais qu’à annuler la commande pour la première réponse, et qu’ils m’enverraient une offre promotionnelle ce que j’ai refusé. Trois jours après, avec plus de 18 jours j’ai décidé d’annuler ma commande, et avoir un remboursement. Le conseiller ne daigne me proposer une offre promotionnelle alors que j’ai attendu 18 jours pour mon barbecue. Face à mon mécontentement (je tiens à préciser tout en restant polie) et sans réponses face à ma demande d’offre promotionnelle, le conseiller client m’a tout simplement raccroché au nez. Je suis scandalisée de cette affaire, j’ai acheté sur un site concurrent et je tiens à dire que mon barbecue est actuellement dans mon jardin. Je vous déconseille tout achat sur leur site. Peut être aurez vous plus de chance en magasin !
Réponse :
Bonjour Amélie, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'incident. Nous faisons remonter l'information à notre site internet qui s'est occupé de vous. N'hésitez pas la prochaine fois à vous rapprocher de notre magasin, que nous puissions essayer de les contacter. Encore nos excuses. Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Bonjour. Un souci de stockage très vite géré par Romain du rayon plein air. Merci pour le professionalisme.
Réponse :
Bonjour Karine, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience ! C'est un réel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience magasin. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Romain et de le féliciter. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. Au plaisir de vous servir au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Le premier réflexe quand on a besoin d' un article bricolage c'est d' aller à Leroy Merlin! Un peu déçu néanmoins de voir certains prix quand je vois sur ama.. ou mano mano un contacteur à 20-25€ et je le paye 60€ en magasin ça me parait une différence assez énorme tout de meme.
Réponse :
Bonjour Arnaud, Merci pour ces 4 ****. :) Sachez que chaque jour nos prix sont révisés pour être le plus compétitif possible. Nous vous souhaitons un bon week-end :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Tres bon magasin et personnel accueillant (rayon sol) nous avons eu a faire a scott il nous a très bien conseillé et a su nous finaliser la vente de notre parquet grâce à un échange avec le magasin de cormontreuil pour compléter et accéder à notre demande. Merci je recommande
Réponse :
Bonjour Melanie, Waouh ! Quel magnifique avis ! C'est un réel plaisir de vous lire ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Scott, et de le féliciter pour son merveilleux travail. Nos équipes sont formées pour répondre au plus proche de vos attentes et votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Un temps d'attente hallucinant pour parler à un vendeur et une fois un vendeur trouvé, l'article que je voulais n'était pas en rayon, mais à l'arrière dans le stock. Après encore 20 minutes d'attente, toujours rien parce qu'apparemment, le stock récent en encore vrac sur les palettes et donc impossible de trouver. Bravo
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Suite à un gros problème en caisse, leur réactivité, leur persévérance à le résoudre a été exemplaire ; le tout avec le sourire. (J’ai retenu les prénoms des vendeurs Kevin, Sabrina, Aurélie et Florian) Je conseille à tous ce magasin.
Réponse :
Bonjour Katia, Un grand merci à vous pour cette belle note . Nous transmettons de suite aux collaborateurs concernés votre note et votre commentaire , ils seront ravis de vous lire. Sachez que nous nous efforçons de vous satisfaire au mieux et répondre a toutes vos attentes quelque soit votre demande. Nous serons ravis de vous revoir bientôt. Nous vous souhaitons une belle journée. A bientôt. L'équipe service clients Reims la Neuvillette
Très surprise de cette expérience que je ne renouvellerai pas. Après une attente de 20 min dans le rayon des luminaires, une gentille conseillère ne parvient pas à me renseigner alors que je cherchais 3 luminaires pour 3 pièces différentes. Je ne m’attendais pas à ce qu’elle me réponde « allez sur Internet ! ». Je suis allée à la concurrence et j’ai trouvé. Dommage.
Réponse :
Bonjour Rachel, Nous sommes très étonnés par votre retour d'expérience. Nous sommes navrés du comportement de notre collaboratrice qui ne reflètent en aucun cas nos principes et nos valeurs. Nous travaillons au maximum, dans le but d'une satisfaction optimale. Chacun de nos collaborateurs est sensibilisé à ce sujet. Nous sommes encore une fois navrés, et nous transmettons votre commentaire à notre Direction, afin que ce type d'incident ne se reproduise pas. En espérant pouvoir renouveler votre confiance. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Nous avons été bien reçu au rayon cuisine ,personne très agréable et bien renseigné sur achat.
Réponse :
Bonjour Dominique, Merci pour votre message sur notre rayon cuisine :). Cela nous fait vraiment plaisir de vous voir que tout s'est bien passé 😊 Bon week-end à vous, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Le meilleur Leroy Merlin de la région Des conseillers de vente très pro et compétents. Un service en caisse avec des hôtesses plus agréables les unes que les autres Un vrai sens du client qui se ressent à chaque passage Bravo à vous Une cliente conquise.
Réponse :
Bonjour Lauriane, Merci beaucoup pour votre message qui nous fait chaud au cœur ! C'est un vrai plaisir de vous satisfaire et nous serons ravis de vous recevoir à nouveau :) Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Les conseillés en clientèle sont présents et disponibles, ils répondent aux attentes et proposent souvent une solution adaptée au problème grâce à leurs conseils avisés. Le service de livraison est efficace, ma commande a été reçue dans les temps. Pratiquant des prix compétitifs sur le marché du bricolage et proposant des produits de qualité, leroy merlin est pour moi le meilleur magasin de bricolage et celui de la Neuvilette au top de ce classement.
Réponse :
Bonjour Alexandre , Waouh quelle belle note ⭐️5 , nous sommes ravis que vous soyez satisfaits, nos collaborateurs seront, j'en suis sure , touchés par cette belle note et ce joli commentaire . Au plaisir de vous revoir dans notre magasin . A bientôt. L'équipe service clients Leroy merlin Reims la neuvillette.
Suite à mes achats tardifs ce lundi férié, Je tiens à remercier Samir pour sa disponibilité et son professionnalisme (rayon portes et fenêtres) ainsi que Caroline pour son sourire et sa relation publique. Je conseille à toutes et tous Leroy Merlin la Neuvillette qui pour moi est le meilleur de la région !!👏🏻
Réponse :
Bonjour Julien, Merci infiniment pour ce bel avis :) Vous accueillir est toujours un plaisir. Nous avons transmis votre avis à Caroline et Samir, ils sont ravis :) Merci encore ! Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
On y trouve pas mal de choses, de bons conseils et des caissières sympathiques et souriantes, voire arrangeantes quand on se trompe de numéro de compte client 😉
Réponse :
Bonjour Pascal Merci pour vos belles étoiles qui illuminent notre cœur ❤️ Nos hôtesses seront ravies de vous lire 😍 En espérant vous revoir au plus vite. À bientôt dans notre magasin
J'ai acheté un four dans ce magasin en mars 2021. Depuis décembre cet appareil est tombé trois fois en panne. 1ere panne 1 semaine d'attente. 2éme panne 1 mois d'attente. 3éme panne 3 semaines d'attente sans qu'une solution alternative ne me soit proposée. Je suis toujours sans four et tout le monde se renvoie la balle. Le SAV de ce magasin est bien loin de ce qu'il peuvent vanter
Réponse :
Bonjour Lucie, Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Comme vu avec le Responsable du rayon Cuisine la semaine dernière, le fournisseur exige qu'une réparation soit effectuée par un technicien de leur enseigne. Nous faisons notre maximum pour avoir, au plus vite, une réponse de notre fournisseur. En espérant pouvoir renouveler votre confiance au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Je me déplace chez Leroy Merlin pour l'achat et pose cuisine, parquet, peinture, escalier, chaudière eau. On me propose le service Home. Pourquoi pas ? Donc je me libère pour un rdv. Du retard mais correct. Après plus de nouvelles. En fait, ça rentrait pas dans le cadre de ce service au dire du magasin. alors pourquoi me l'avoir proposé. Je retourne pour finaliser ma cuisine, je prends rdv avec le poseur qui soit disant à dépanner une dame un samedi matin où il n'y a pas de pose et d'après Leroy c'est les conditions de circulation néanmoins 3/4 d'heure de retard. Le monsieur arrive et commence à se justifier, je lui ai dit que ce n'était pas la peine et que l'on commence le relevé. Il a pensé que je le réprimandais. Il a fait demi-tour. Je vous souhaite bien du courage et de la patience, et de savoir exactement ce que vous voulez, ce qui existe comme possibilité, aucun conseil ! Je ne regrette rien surtout après avoir lu des avis sur des sites, journaux de consommateurs que j'aurai dû lire avant. De plus, Leroy Merlin sont très cher au niveau pose. Prenez le temps, réfléchissez renseignez vous. Après je pense que cela dépend également des personnes à qui l'on a à faire. Pour ma part, c'est terminé, il y'a tant d'enseigne aujourd'hui prête à travailler sérieusement. On me rembourse le métrage non réalisé, point positif.
5 étoiles à la demande de Jordan suite à notre discussion… mais des étoiles bien méritées car je suis une cliente toujours très satisfaite lors de mes différents passages au magasin avec des vendeurs qui sont toujours de bon conseil!!
Réponse :
Bonjour Daisy, Merci beaucoup pour ces 5***** ! Nous sommes heureux de voir que vos passages sont toujours satisfaisants :) Cela nous motive à continuer dans ce sens :) Belle fin de journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Magasin bien achalandé. Personnel souriant et facilement disponible. Rayon boutons et poignées de porte bien rempli (plus qu'au magasin de Cormontreuil !)
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser ce bel avis ainsi que ces magnifiques étoiles. C'est un plaisir de vous lire, et l'ensemble du magasin en sera tout autant ravi. Passez une très belle journée Margot service clients
Nous avons acheté une cuisine au mois de février et nous en sommes très contents. L'équipe a été très professionnelle. Je remercie Sharline et Solène d'avoir confectionné cette cuisine fonctionnelle. Elles ont été accueillantes et patientes. Je recommande vivement Leroy Merlin !
Réponse :
Bonjour Angélique , Nous vous remercions pour cette belle note de 5 étoiles.😁 Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Solene et Sharline . Bon week-end à vous. L'équipe Leroy Merlin Reims Nord.
Très grand magasin de bricolage décoration et jardin ,rien a dire beau propre et service qui va avec ,top
Réponse :
Bonjour Willy, Merci beaucoup pour votre message sur notre magasin :) et pour les 5 ***** Vous satisfaire est notre priorité ! À bientôt :)
Une visite aujourd'hui samedi avec un passage en caisse avec Cloé. Mille mercis pour ce superbe service client que vous avez eu avec nous ☺️😉 A bientôt 😁
Réponse :
Bonjour Charlotte, Un immense merci pour vos 5 magnifiques étoiles et vos compliments envers notre équipe🤩🤩🤩🤩🤩. Surtout à notre collaboratrice Cloe, nous lui transmettrons votre avis qui je suis va lui faire un grand plaisir. Nous sommes sincèrement ravis que vous ayez trouvé votre bonheur dans nos allées 😃 A très bientôt dans votre magasin Leroy merlin La NEUVILETTE Toute l’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Jamais déçu. Toujours une solution à mon problème. Parfois il faut juste trouver le vendeur du rayon du tout 🤣
Réponse :
Bonjour Evelyne, Votre avis nous fait plaisir, merci :). Nous sommes ravis que nous puissions trouver solution à vos problèmes à chaque fois 😊 Une belle journée à vous, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Aucun suivi de SAV pour l'électro ménager. Ont vous balancera le numéro du constructeur, en vous demandant de vous estimez heureux que se soit un numéro gratuit. Leur conçurents discount ou les géants internet n'ont rien a leur envier.
Réponse :
Bonjour Madame Burel, Comme convenu de notre entretien téléphonique, nous nous engageons à revenir vers vous concernant le SAV de votre four. Nous vous rappellerons dans les plus brefs délais, le temps d'avoir le fournisseur. Nous vous souhaitons une bonne journée, Leroy Merlin Reims Nord
Merci a Marine du rayon chauffage . Très bonne professionnelle à notre écoute elle a su répondre à nos attentes en un temps record. Merci à l’accueil pour leur compétence et leur gentillesse. Nous reviendrons.
Réponse :
Bonjour Jean Claude, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience ! Nous transmettrons votre message à Marine , elle va être ravie concernant votre retour.😍 C'est un plaisir de vous lire, nous sommes ravis que notre sens de l'organisation ait pu vous satisfaire 😁 Notre équipe travaille chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes, et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. Bonne journée à vous et au plaisir de vous servir au plus vite !
Expérience très inégale selon le vendeur ou l'hôtesse de caisse, mise en place de financement très long et passage en caisse nécessitant de repasser les articles un à un. À plusieurs reprises déçu car le service de découpe est fermé de manière aléatoire, on se déplace et on se retrouve devant un panneau... Il serait utile d'avoir l'information aussi sur Internet... comme sur votre page Google où les clients peuvent laisser des avis mais aussi où le magasin peut publier des informations sur son activité...
Réponse :
Bonjour Marc, Nous sommes navrés que vos expériences dans notre enseigne ne se soient pas déroulées comme prévu. Le temps de préparation pour un financement est dépendant de l'affluence de client dans notre magasin, et nous travaillons chaque jour dans le but d'améliorer ce temps d'attente ainsi que votre temps de passage caisse. Concernant notre Service Découpe, il est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, tous les jours sauf le dimanche où le service est fermé, comme indiquer sur notre site et notre application. Nous espérons pouvoir renouveler votre confiance au plus vite. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Achat de trois plans de travail dont deux sur mesure. Tout était parfait, de la demande au comptoir (merci Fabrice) jusqu'au retrait. Les côtes étaient aux bonnes dimensions et les chants plaqués à ma demande. À bientôt 🤩
Réponse :
Bonjour Mathieu, Super de pouvoir vous lire et de voir que tout c'est très bien passé. Nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez satisfait de l'ensemble de nos prestations et c'est le cas. Nous espérons vous revoir très rapidement dans notre magasin. Bonne journée à vous.
Un accueil comme on aimerait en avoir tous les jours ! Je remercie Imane pour sa gentillesse et Geoffrey et sa collègue pour leur aide précieuse . Equipe formidable Merci à vous je reviendrai avec grand plaisir
Réponse :
Bonjour Nathalie, Un grand merci pour ce merveilleux commentaire et ces 5 étoiles. Nous nous faisons une priorité d'être à l'écoute des besoins de nos clients et c'est un bonheur de vous accompagner dans vos projets. Ce commentaire sera transmis à nos collègues qui font un travail extraordinaire . Au plaisir de vous revoir Margot service clients
Merci à Jules pour l'accueil l'accompagnement, les conseils et même une fois la commande passée, le suivis du dossier. Voilà comment fidéliser la clientèle chez Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Bastien, Jules va être très content de voir votre message, nous vous remercions 😍 Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos projets :) Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Pas facile de gérer seule des travaux et encore plus quand la livraison ne peut se faire en raison du volume de ma commande et de la zone géographique de livraison. Après plusieurs venues au service de livraison, heureusement l’équipe rencontrée au service livraison et au bâti a été à mon écoute et m’a trouvé une solution ! Un grand merci à Geoffroy, Polo qui ont tout mis en œuvre pour que cela puisse se faire ( même si ma livraison ne pourra être que partielle c’est déjà mieux que rien ! ) Et en particulier à Mickael qui est sensible à la qualité du service client qui m’a rassuré et a tout préparé pour que ma livraison et mon retrait se passent dans les meilleurs conditions possibles pour moi! Bravo à tous les 3 et encore merci pour le temps passé à solutionner ma demande.
Réponse :
Bonjour Cécilia, toute l’équipe de Leroy Merlin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Le message sera transmis à nos équipes qui seront très heureuse d’en prendre connaissance. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes ainsi que la qualité de leur prise en charge. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos client un parcours personnalisé afin que vous puissiez réaliser vos travaux dans les meilleures conditions ! En espérant vous revoir très bientôt dans notre magasin de Reims Nord. 🙂
Me fiant à la réputation de LM, j ai appelé un dépanneur recommandé par l enseigne. Las quinze jours après mon mail, Bob le Dépanneur n'a tjs pas donné signe de vie. Dommage pour la crédibilité de Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Catherine, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes désolés quant à la gêne occasionnée. Ceci est un service de notre site internet qui fonctionne avec des prestataires, nous leur ferons remonter l'information. En attendant, n'hésitez pas à revenir vers notre magasin si vous souhaitez un devis pour une pose ou un renseignement. Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
La personne responsable du rayon sanitaire est efficace et très aimable, par contre revoir l'accueil et la politesse au guichet du retrait des marchandises
Réponse :
Bonjour Charles Etienne, Nous vous remercions d'avoir partagé vos observations concernant votre expérience au sein de notre magasin. Nous sommes ravis d'apprendre que la personne responsable du rayon sanitaire a été efficace et aimable dans son assistance. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre commentaire et de la féliciter pour son travail. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil et la politesse au guichet du retrait des marchandises n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est précieux pour nous, car nous aspirons à fournir un service courtois et professionnel à chaque étape de votre visite. Nous prenons vos remarques au sérieux et nous allons travailler avec notre équipe au guichet du retrait des marchandises pour nous assurer que chaque client soit accueilli avec politesse et amabilité. Nous vous remercions pour votre retour et de votre soutien. Nous sommes déterminés à améliorer continuellement notre service client pour vous offrir une expérience positive et agréable lors de vos prochaines visites. Cordialement, L'équipe du Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Magasin bien agencé et facile d'accès, le personnel est très aimable et efficace. Seul les stocks semblent souvent être plus mal géré à Cormontreuil, à améliorer.
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre avis et pour votre remarque. :) Nous prenons note, et faisons tout pour nous améliorer :) Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Neuvillette
N'hésitez surtout pas une minutes surtout pour vos menuiseries ! j'ai fait changé mes fenêtres+portes chez Leroy Merlin Reims la Neuvillette ! Le personnel du rayon est au top et très pro , un très bon suivi de dossier que ce sois dans la préparation du devis jusqu'à la livraison+pose ! Et les poseurs de fenêtre sont au top du top ! Pose de 7 fenêtres + volet roulant + deux porte en même pas deux jours ! Travail parfait , rapide et très soigné ! 👍 Vous pouvez y allez les yeux fermés !
Réponse :
Bonjour Lucie, Merci beaucoup pour votre message, ça nous touche vraiment. Toutes les équipes et en particulier celle de la meunuiserie sont ravis de votre retour. A très vite, Florian
J'ai acheté une caméra de surveillance Thomson solde à 50% au prix de 59,50€ le 22/01/22, elle valait 119€ à la demande de mon fils pour surveiller notre chien pendant nos absences. En voulant se connecter pour créer un compte, mon fils s aperçoit qu il y a déjà un compte connecté sur cette caméra. Cette semaine pendant son cours, il apprends les connectiques et en parle à son prof qui lui dit que si la caméra est déjà connectée que c'est un retour client en magasin qu il ne pouvait rien faire.. A la réception de votre magasin samedi, il appelle 2 personnes différentes et personne ne se déplace et nous aide à trouver une solution.. Resultat... J ai perdu 60€, mon temps, mon essence..(j habite à 160 km aller retour de Reims!!!) et une caméra neuve ou d occasion (du coup, on ne sait pas !!!) et inutilisable !! Avis aux futurs acheteurs, attention aux périodes de soldes, car il y a de l arnaque sur des produits connectés retours clients et revendu en solde et non signalé !!! Je suis très déçu par votre enseigne qui se dit comme mission vous aider à rêver votre habitat et à réaliser vos projets????? Je pense que chez Leroy Merlin la Neuvillette Reims, il va falloir apprendre cette phrase afin de l appliquer dans votre travail au quotidien !
Réponse :
Bonjour David Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Nous aimerions trouvé une solution ensemble Pouvez vous nous recontacter à l’adresse suivante pour nous laisser vos coordonnées pour que nous puissions vous rappeler [email protected] Merci à vous A très vite
A la suite de mon passage au magasin Leroy Merlin ce matin j’ai eu affaire à une agréable hôtesse qui s’appelle Charlotte. Elle était très souriante et à l’écoute. Merci à vous, super équipe
Réponse :
Bonsoir Chloé, Merci de nous avoir adressé votre retour d’expérience magasin. Nous sommes ravis que votre passage ait été un succès ponctué par notre avenante hôtesse Charlotte. J’ai prit soin de lui transmettre votre magnifique message, elle s’en retrouve touchée et vous en remercie 😁 Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de vous satisfaire en répondant au plus proche de vos attentes. Au plaisir de vous servir au plus vite ! Belle soirée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin La Neuvillette. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Personnels très accueillants et très aimables 👍 un grand merci à Marie du SAV pour son amabilité et sa gentillesse qui a pris en charge notre demande très rapidement. C est vraiment très agréable et appréciable.
Réponse :
Bonjour Marielle, Merci de nous avoir adressé votre retour d'expérience magasin ! Nous sommes ravis que Marie du SAV ait pu vous satisfaire grâce à son implication et son aide. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes et votre avis est, ce qu'il y a de plus précieux. Au plaisir de vous servir au plus vite dans votre magasin Leroy Merlin La Neuvillette. Meggie, Service Client Leroy Merlin
Leroy Merlin est un magasin que j’ai l’habitude de fréquenté est au quelle je fait confiance en therme de produit . Mais à la Neuville le service retrait est plus que déplorable !! Tout d’abord aucune aide au personnes Ensuite pour mon cas si il y’a un problème technique lié à leurs ordinateurs c’est au client d’en assumé la responsabilité : J’ai fait venir un proche avec une camionnette 60km et on me dit clairement de repartir et revenir le lendemain sans même prendre la peine de savoir si c’est possible pour moi et sans une excuse… Ensuite je passe une commande au début des soldes et la veille de venir le chercher on me dit que la commande est annulée tout est vendu et si je ne suis pas content il fallait venir avant … Enfin j’ai fait une commande de peinture et tout mes pots son cabossé et on me répond c est pas grave tu peux peindre si vous n’êtes pas content c’est pareil. Je trouve vraiment le service lamentable. Préférer le retrait à Cormontreuil où il n’y as pas se genre de problème !
Réponse :
Bonjour Steven , Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience dans notre magasin. Sachez pour vos commandes nous proposons la livraison a moindre cout car nos collaborateurs pour des raisons de sécurité et nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu les affiches qui vous indiquent cette information. Pour ce qui est des soldes malheureusement la législation nous interdit de réserver des produits avant la date prévue et nous vous remercions pour votre remarque . Nous allons tout mettre en œuvre pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas . Nous vous souhaitons une belle journée. A bientôt. L'équipe service clients Leroy Merlin Reims la Neuvillette.
je me suis rendu un dimanche et j'ai pu tomber sur deux employés adorables. Très aimable, souriant et professionnel. Un grand merci à Imane et Hugo.
Réponse :
Bonsoir Justine Nous vous remercions pour votre super note et vos encouragements et compliments envers nos Équipes 🫶 Votre message a été transmis à nos équipes qui seront ravies de vous lire Un immense merci pour notre team étudiante du dimanche. Nous serions ravis de vous accueillir prochainement pour vous accompagner lors de vos prochains projets L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims la Neuvillette
Très bon accueil, vendeur et responsable très à l’écoute même lorsque l’heure de la fin approche voire dépassée. Je recommande pour les produits et l’accompagnement dans les projets. Merci à vous
Réponse :
Bonjour Grégoire, Un grand merci pour ces 5 étoiles et ce joli compliment que nous transmettons à notre équipe. Elle sera ravie de vous lire et cela l'encouragera à toujours mieux vous accueillir et vous servir. En attendant de vous recevoir prochainement, nous vous souhaitons une excellente journée. Margot service client
Difficile d'obtenir une réponse du personnel pour un article. Très bas de gamme les produits car si vous voulez du haut de gamme c'est sur commande. Leroy Merlin n'est plus que c'était.
Réponse :
Bonjour Tanya, Nous sommes navrés que votre visite dans votre magasin ne se soit pas passé comme prévu. Nos collaborateurs ayant de multiples missions à accomplir peuvent ne pas être présent dans le rayon même. Cependant, il vous est possible de vous rapprocher de l'Accueil ou bien d'un(e) hôte(sse) de caisse afin que qu'il puisse vous appeler un conseiller de vente. Concernant le produit acheté, mais qui ne vous satisfait pas, il vous est tout à fait possible de vous rapprocher de la Reprise Marchandise afin de nous expliquer le problème et que nous puisons régler la situation. En espérant renouveler votre confiance au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Venu le samedi 31 septembre dans la matinée, très bien renseigné au rayon quincaillerie. Seul bémol pour Emma au service retour des marchandises qui fait ses remarques à haute voix en haussant les sourcils en face du client, pas très professionnelle.
Réponse :
Bonjour Maeva, Merci pour votre retour d'expérience et nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu la qualité de service attendu. En effet, Emma juste avant votre passage a "subit" un fort litige avec un client qui l'a bouleversé et elle a eu du mal à se remettre de ses émotions. Nous sommes désolés qu'elle n'ait pu vous offrir le sourire qu'elle a l'habitude d'avoir. Nous espérons vous revoir prochainement. L'équipe relation service clients Leroy Merlin La Neuvillette
1 Etoile c'est cher payé pour moi! Très déçue !! Relation clientèle 0! Commande passée, validée, payée en juillet pour une livraison le 23 décembre et le 20 décembre on m appelle pour me dire votre commande est annulée, on ne commercialise pas cette marque (la mettez pas sur votre site alors !) Mais on peut vous proposer un produit équivalent mais faut payer le prix fort et pas au prix que j avais eu en juillet!! Pas de geste commercial, pas d'excuse, juste si je veux je paie!! Merci leroy merlin!!!
Un grand merci à Hugo du rayon peinture pour tous ses précieux conseils. Il est venu nous voir spontanément lorsque nous hésitons sur les couleurs et gamme de peinture de notre futur bébé. Il a pris le temps de bien nous conseiller et nous expliquer un tas de choses et de nous orienter vers des produits que nous n’aurions pas pensé pour gagner en efficacité dans les travaux que nous allons entreprendre. Hugo sait de quoi il parle et n’a pas hésité à nous diriger vers les rayons où nous devions nous rendre après le rayon peinture. Quel bonheur d’avoir des collaborateurs aussi compétents. Pour finir, merci à Sabrina de la caisse, qui nous a demandé si nous avions pris le même bain pour notre papier peint, chose que nous ne savions pas et qui nous a permis d’aller changer les produits ! Sabrina est souriante et d’une gentillesse remarquable, nous avons passons un agréable moment. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Réponse :
Bonjour Marjolaine, Merci beaucoup pour cet avis sur Hugo et Sabrina ! Nous leur avons transmis votre message et ils en sont très touchés :) Merci encore pour ces 5 ***** !! Passez de belles fêtes de fin d'année aussi :) L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Je n'y suis allée qu'une seule fois pour retirer une commande pour un produit non disponible à Cormontreuil. La dame au retrait a été fort aimable.
Réponse :
Bonjour Katia, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que notre magasin répondent à vos attentes. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes, et votre satisfaction est notre priorité.😉 Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin Reims Nord .😀
Rayon luminaires très professionnel et très sympa et à l'écoute du client merci que du bonheur
Réponse :
Bonjour Michel, Merci pour votre avis sur notre rayon luminaire 😊 Nos collaborateurs vous en remercient ! Quel plaisir de vous savoir satisfait. Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Très bon accueil, tous les vendeurs sont sympas et agréables. Les caissières idem. Petit point noir, la propreté dans les toilettes hommes mais là, ce sont certains clients qui gâchent tout. Pourtant, viser au milieu n'est pas non plus trop compliqué...
Réponse :
Bonjour Jacques, Merci pour votre retour d'expérience. C'est un réel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que nos conseillers de vente ainsi que nos hôtesses service client aient pu vous satisfaire. Effectivement, les sanitaires sont un combat quotidien, mais notre équipe de nettoyage fait de son mieux pour pouvoir vous présentez des locaux propres. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre au plus proche de vos attentes. Au plaisir de vous servir au plus vite ! Kévin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour l'installation d'un poêle à granulés. La prestation pour le devis nous a coûté 45 €. Au bout de deux mois un artisan à daigné se déplacer. Il à fallu encore 2 mois pour avoir un devis, qui selon les solutions techniques s'avérait être irréalisable. Aujourd'hui le poêle est installé par un vrai pro. Leroy merlin nous a ponctionné de 45 € pour rien... Si vous avez un projet, évitez de passer par eux.
Réponse :
Bonjour Sophie, Nous sommes navrés, mais surpris par votre retour d'expérience concernant l'obtention d'un devis pour l'installation de votre poêle à granulés. En effet, lorsque nous estimons que l'installation n'est pas réalisable selon les normes en vigueur, nous remboursons systématiquement les quarante-cinq euros de visite préalable. Néanmoins, si nous avons omis le remboursement, je vous invite à vous rapprocher de l'Accueil de notre magasin. En espérant renouveler votre confiance au plus vite. Kévin, Service Client Leroy Merlin La Neuvillette
Litige suite à l achat de tasseaux sapin et baguettes médium. Je demande au vendeur de me les couper en 2 pour que je puisse les mettre dans ma voiture. Aucune information concernant un quelconque tarif de découpe. Facture à la main je m aperçois que le coût est de 8 euros pour mes 8 baguettes. Honnête je m adresse à la caissière qui me répond que tout service est payant et que le coût est affiché au stand menuiserie. Bien facile comme justification. Me rajoute de surcroît que l on peut procéder à nos découpes en sortie de magasin. Aucun geste commercial même après des années de consommation dans cette enseigne, une honte. Même comportement de la part de ses supérieurs. Aucune négociation possible. C est affiché il faut payer me dit-on. Problème : aucun panneau tarifaire affiché. 👍🏽
Réponse :
Bonjour madame, Nous sommes désolés que vous ne vous soyez pas bien compris avec nos collaborateurs au moment de votre demande. Mais en effet la découpe verre du bois est un service que nous proposons qui est facturé. Nous avons également non loin du stand de découpe des affiches mentionnant les prix de ce service avec stipulé dessus à partir d'1€ le trait de découpe. Comme l'hôtesse vous l'a indiqué également il est possible d'utiliser des outils mis à disposition dont une scie en sortie caisse. Sachez que nous avons notifié à nos équipes de reformuler, avant toute découpe, suite à votre message. Je vous invite à venir constater par vous même l'affichage. Bonne journée L'équipe Service Clients Leroy Merlin La Neuvillette
Après avoir été livré à domicile du matériel que j avais commandé. J ai demander au livreur de me débarrasser de la palette, il a bien sûr refusé..je ne recommande pas.
Réponse :
Bonjour Alex, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis dans notre magasin à propos de la livraison. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nos livreurs ne peuvent reprendre les palettes. Nous espérons vous revoir, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir. Belle journée, L'équipe Neuvillette
J'aime beaucoup ce magasin mais certaines améliorations sont décevantes comme la position des caissières qui doivent se plier en deux pour saisir les achats, pas terrible comme position.
Réponse :
Bonjour Abel, Merci pour l'avis. Nous prenons en compte votre remarque, nous allons sensibiliser au mieux nos hôtesses sur les gestes et postures pour prendre soin de leur santé, vous avez totalement raison. Sachez que le positionnement de nos caisses a été soumis à la commission de sécurité, nous sommes contrôlés tous les ans. La sécurité et la santé sont notre priorité, sachez que nous faisons même des étirements tous les matins :) Belle journée, L'équipe Leroy Merlin Reims Nord
Erreur d'affichage de prix sur un article...la vendeuse et le caissier ont refusé d'appliquer l'article L133-2 du Code de la consommation qui indique qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Je ne recommande donc pas ce magasin et n'y retournerai pas !!
Réponse :
Bonjour Mathieu Nous sommes désolés de lire votre message. Nous avons fait le tour de nos équipes pour comprendre ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous contacter pour que nous puissions voir ensemble également. Merci à vous pour votre retour L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Nous avons commandé directement, du magasin Leroy Merlin, un clapet clic clac pour lavabo marque Wirquin à 4,9€. Nous n'avons pas eu de frais de port, frais qui nous est imputé quand nous commandons par internet. Nous avons reçu l'objet 2 jours plus tard, et avons pu le retirer sur rendez vous au guichet retrait du magasin. En fin de compte, notre panne d'ordinateur nous a fait économiser 5 euros environ, ceux des frais de port de n'importe quel site internet. Merci au vendeur qui nous a écouté, et pris notre commande.
Réponse :
Bonjour Jacqueline, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que votre parcours sur notre site web ait été un succès. Nous développons chaque jour notre service de commande sur l'internet afin qu'il soit toujours plus qualitatif et accessible pour toutes demandes. De plus, nous sommes fiers d'avoir pu vous faire économiser de l'argent sur les frais de port. Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin La Neuvillette. Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord
J'ai acheté le 13 octobre une ponceuse excentrique de marque DeWalt en suivant les avis laissés et les recommandations du vendeur. Par sécurité j'ai également acheté un sur-disque à mettre sur le disque d'origine de la ponceuse afin de ne pas risquer d'abimer ce dernier. Malgré cela, après à peine deux utilisations, la ponceuse est inutilisable. Les disques ne tiennent plus sur le sur-disque, et le disque d'origine de la ponceuse se décolle de celle-ci. Je viens de changer le produit car tomber sur une mauvaise série peut arriver donc nous verrons avec cette nouvelle, ce que l'avenir me réservera, en espérant ne plus rencontrer ce genre de problème car ce serait bien dommage pour une ponceuse de telle marque. Sinon point positif, son poids et sa prise en main même si le sélecteur de vitesse est mal placé je trouve.
Réponse :
Bonjour Monsieur Suite à notre entretien téléphonique Nous sommes heureux de que nous ayons trouvé une solution ensemble. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Bonne journée L'équipe relation Clients Leroy Merlin La Neuvillette
Bonne gamme de produit et bien placé pour moi, très pratique pour les travaux et aussi les petits compléments d'achat en cours de chantier. Le personnel est sympathique, je recommande
Réponse :
Bonjour Tshonfo, Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive! Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de nos équipes . Au plaisir de vous revoir , Margot , service clients
Venu pour acheter un sous marin mardi dernier boîtier qui est étanche en électricité le vendeur me dit qu 'il ne vendait pas de sous marin il faut aller voir au ministère de la défense une honte il me prend de haut pourtant fidèle client de letoy merlin depuis des années une honte en plus il se fou de moi. J ai acheté mon boîtier à la concurrence. Je précise que c etait une personne du service électricité honteux
Réponse :
Bonjour Bruno, Nous sommes désolés pour cette mésaventure.😔 Nous faisons le maximum pour répondre à vos questions, mais peut-être n'avait-il pas cette information ? Après être allé à sa rencontre effectivement, il ne connaissait pas ce terme. Sachez que vous pouvez nous joindre à tout moment dans la journée afin que l'on puisse vous renseigner si vous le souhaitez par téléphone. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin.
Je voulais tout simplement dire un grand MERCI à la personne que j'ai eu au téléphone ce matin concernant le soucis que j'ai eu le 1er octobre pour récupérer ma commande. Cette personne a pris son téléphone pour s'excuser au non de Leroy Merlin et m'expliquer ce qu'il s'était passé. Des excuses qui font du bien car c'est tellement rare de nos jours qu'il faut le souligner ! Si il y avait plus de 5 étoiles, j'aurais mis plus :-) . (Je ne sais pas comment modifier mon précédent message d’où ce nouvel avis)
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait très plaisir. Émilie vous en est très reconnaissante, et nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin :). Encore merci ! Belle journée,
J'ai passé une commande via le site internet le jeudi 29 septembre vers 13h00 avec retrait en magasin pour le jour même mais il était notifié que la commande était conservée 48h. Etant bien élevée et par sécurité, dans le 1/4 d'heure qui a suivi j'ai appelé le magasin pour être sûr de pouvoir récupérer ma commande le samedi matin. La femme qui m'a répondu a donc préféré changé le jour et l'heure de retrait soit le samedi 1 octobre à 8h15 en m'expliquant le mot de passe (que je n'ai toujours pas reçu!!!), le casier, etc... Mon conjoint s'est donc présenté le 1er octobre à 8h15 et bien sûr sans code/mot de passe et bien il a du faire le poireau devant le magasin jusque 9h00 pour récupérer la commande en étant accueilli sans recevoir d'excuses! Je suis vraiment très déçue et mécontente ! Ma note (étoile) ne concerne que le service...
Réponse :
Bonjour Nathalie, Comme échangé par téléphone nous sommes encore une fois désolés pour cette mésaventure... Sachez que notre service retrait marchandises est ouvert de 8h à 20h ( situé sur le coté du magasin ) et qu'en cas de soucis vous pouvez évidemment vous y rendre afin que l'un de nos collaborateurs puisse vous aider et éviter une attente inutile. Merci d'avoir rejoint notre programme de fidélité qui , j'en suis sure saura vous satisfaire et faciliter votre parcours d'achat. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. A bientot
Rare sont les magasins où nous sommes aussi bien accueillis et conseillés. Même si nous arrivions dans la dernière heure d’ouverture du magasin, l’accueil était au top et avec le sourire ! Merci à Arthur et Jessy pour votre savoir et votre expertise ! :)
Réponse :
Bonjour Claire, Merci pour votre retour ainsi que pour cette superbe note de 5*****:) Nous sommes heureux que Jessy et Arthur ont pu répondre à vos attentes, nous nous ferons un plaisir de leur transmettre votre avis, puis il sera affiché dans notre magasin :) Au plaisir de vous revoir, Céline, Service Clients Leroy Merlin
Rarement déçue. Souvent bien conseillée. Seul bémol ces derniers temps, souvent des ruptures dans des matériaux de base comme les gaines électriques et produits souvent plus chères que chez la concurrence. Mais l'accueil et le SAV relève clairement le niveaux
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et nous sommes ravies que nos conseillés vous aient satisfaits. Nous travaillons chaque jour dans l'élaboration d'un service clientèle toujours plus optimal ! Effectivement, nous subissons comme toutes les entreprises des ruptures nationales de stocks. Nous garantissons des produits de qualité à des prix compétitifs. Encore merci pour cette magnifique note ! Belle journée à vous et à très vite dans votre magasin Leroy Merlin La Neuvillette Kevin, Service Client Leroy Merlin Reims Nord.
Suite à un problème avec une commande pour des wc. Le vendeur à était très professionnel et commerçant en nous proposant une solution adaptée. Encore merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Réponse :
Bonjour Pauline, En voilà une excellente note !5 étoiles ⭐️ Merci infiniment 🥰 L'ensemble de notre équipe est formé dans un seul objectif : créer et entretenir une relation exceptionnelle avec nos visiteurs dont seule l'entière satisfaction nous importe. Je transmets votre message à l’ensembles de nos collaborateurs pour les encourager à continuer ainsi 😉 C'est pourquoi nous sommes toujours heureux de témoigner de votre enthousiasme quant à votre passage dans notre Leroy Merlin ! Au plaisir de vous revoir👋🏼, Meggie, Service client
Bonjour, suite à la livraison de deux palettes de pellets il s'avère que deux sacs sur 132 étaient détériorés constaté par les livreurs. En se présentant au magasin avec photos à l'appui des sacs refermés avec adhésif leroy merlin remboursement immédiat. Merci Émilie et Kévin
Réponse :
Bonjour Brigitte, Waouh , merci pour cette superbe note ❤️ Nous avons à cœur de satisfaire au mieux nos habitants et nous sommes ravis de l'avoir bien fait pour vous. Merci pour votre gentillesse. Au plaisir de vous revoir très vite en magasin. Emilie, service clients
Magasin super bien achalandé. C'est toujours un plaisir de venir ont trouve de tout. Très propre. Personnels souriant accueillant. Je recommande à 100%
Réponse :
Bonjour Delphine, Merci beaucoup pour votre retour, ainsi que pour votre 5 ***** :) Cela nous fait très plaisir, nous ne manquerons pas de l'afficher ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre passage dans notre magasin Leroy Merlin Neuvillette :) Vous savoir satisfaite est un point essentiel, et nous motive à continuer dans ce sens ! Encore merci :) Belle journée,
Quel regret de ne pas pouvoir mettre plus de 5 étoiles ! Qu’il s’agisse de Mickael, Hugo, Chloé, Lucie, Margot et d’une manière générale tous les vendeurs de ce magasin, tous font autant preuve d’humanité que de compétence. Conciliants, souriants, compréhensifs et à l’écoute, ils ont changé mon regard sur l’enseigne et ce fut un plaisir de nous fournir pour l’essentiel de nos besoins auprès d’eux. Merci d’avoir rendu cette période stressante de gros travaux plus vivable par votre gentillesse, vos conseils et votre capacité à vous mettre en 4 pour répondre aux demandes de vos clients pas toujours évidents à gérer !
Réponse :
Bonjour Eloïse, Quel plaisir de lire votre magnifique retour d’expérience ! Toute l’équipe Leroy Merlin La Neuvillette vous remercie pour ces mots qui ont le pouvoir de déclencher en chacun de nos collaborateurs ce splendide sentiment d’accomplissement. C’est afin de répondre au plus proche de vos attentes que nos collaborateurs ont à cœur de vous servir du mieux possible. Votre message leur sera transmis de suite. De plus, nous vous remercions pour cette fabuleuse note de 5/5 ! A très vite dans votre magasin Leroy Merlin La Neuvillette. Kevin, Service Clients Leroy Merlin Reims Nord.
Très bien, très bon magasin, personnel à l'écoute quelle que soit le rayon, n'hésite pas à se déplacer dans un autre rayon pour apporté de l'aide à son ou sa collègue. Je suis vraiment satisfait, facilité pour un remboursements ayant oublié ma facture. Merci beaucoup à vous tous, super équipe continuez comme ça 👌
Réponse :
Bonjour Mouloud Waouh !!! Merci pour cette très belle note . Nos collaborateurs vont être ravis de vous lire et votre message nous touche vraiment. Nous avons à cœur de servir au mieux nos habitants et ce toujours avec le sourire. Merci pour votre bonne humeur. A très vite dans notre magasin . Emilie , service clients Reims la neuvillette
Un grand bravo au conseiller matériaux nommé Mika qui est très serviable et qui a une grande conscience professionnelle. Des personnes comme lui se font rare de nos jours . Une personne à distinguer et qui mérite d’être récompensé.
Réponse :
Bonjour Philippe Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Merci pour cette superbe note et vos compliments pour Mika🥰 Nous lui dirons dès demain matin Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Nous sommes enchantés de voir que vous êtes satisfait 🤩 Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Très beau magasin, beaucoup d'expositions, ce qui n'est pas le cas dans tous les magasins de l'enseigne, grande surface avec un large choix et le personnel est agréable et disponible. Super 👍
Réponse :
Bonjour Agnès, Je suis ravie que le magasin vous plaise, nous essayons d'exposer au maximum nos produits pour permettre de vous projeter plus facilement 😊. Merci pour vos compliments concernant les membres du personnel cela nous va droit au ❤️ Au plaisir de vous voir prochainement. Bonne journée ensoleillée. Penser à vos lunettes.
Une bonne prise en charge pour un financement de notre salon de jardin avec Imane merci pour ce moment passer avec votre joie et votre bonne humeur !! Je recommande vivement tout comme le personnels disponible et serviable en ce lundi 15 août
Réponse :
Bonsoir Khloe Un immense merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Et surtout merci pour ces compliments et cette très belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Nos transmettons votre message à Imane qui sera ravie de vous lire j’en suis sûre🥰 Nous sommes ravis de voir que vous avez trouvé ce que vous souhaitiez et que vous ayez passé un agréable moment chez nous 😁 Au plaisir de vous accueillir prochainement Une très bonne soirée à vous L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims la Neuvillette
J’ai l’habitude de venir le dimanche et c’est ce que je préfère. Dimanche dernier une certaine Meggie m’a très bien aidé pour ma commande avec toute son implication. Elle était au top ! Elle m’a aussi apporté des informations sur la location de véhicules et je vais grave avoir un camion pour mon logement. Bref merci à cette employée :)
Réponse :
Bonjour Charlotte Merci d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions Quel superbe note 🤩🤩🤩🤩🤩 Un immense merci pour vos compliments Nous les transmettons dessuite à Meggie et nous l’afficherons dans nos locaux personnels car je suis sure motivera nos équipes qui sont sincèrement mobilisées pour votre offrir satisfaction Nous sommes ravis que vous aimiez vos balades dominicales chez nous Toute l’équipe vous remercie L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Très bon magasin rapport qualité prix, j’étais venue acheter une table de jardin qui était 3 fois moins cher que sur Carrefour ! L’hôtesse de caisse nommée Imane est très agréable et souriante. Je la remercie pour ces conseils.
Réponse :
Bonjour Nora, Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Merci pour cette superbe note Je transmets à l'hôtesse Imane pour votre retour. Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Habitant à plus de 100kms, je voulais acheter et régler partiellement au moyen d'un chèque cadeau. Impossible. Je voulais réserver pensant que mon cas méritait une dérogation à ce règlement... Il m'a fallu prendre le risque de faire 2x100 kms pour arriver sur site et que les 5 articles qui etaient dispo sur l'application soient encore là.
Réponse :
Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour votre remarque et nous sommes désolés pour cette mésaventure. Nous comprenons votre agacement , cependant en période estivale sachez que nos équipes ne peuvent malheureusement pas préparer des commandes à la "minute " . Nous faisons le maximum pour vous satisfaire au quotidien. Cette situation reste exceptionnelle malgré tout. Le principal est que vous ayez finalement trouvé votre bonheur. Nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. A bientot Emilie , service clients Leroy Merlin Reims la neuvillette
De bons produits, bon rapport qualité prix. Un personnel à l'écoute et de bons conseils. Et puis à la caisse nous avons rencontré Imane, de très bons conseils, elle nous a fait découvrir la carte de fidélité. Merci à elle pour sa gentillesse et ses précisieuses informations. Je recommande
Réponse :
Bonsoir Delphine Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Merci pour cette superbe note et vos commentaires envers nos équipes et nous avons transmis vos compliments à Imane qui est vraiment touchée par votre message🥰 Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Excellente prise en charge de la personne à l’accueil de la cour des matériaux, grâce à elle et au temps qu’elle nous a accordé (alors que rien ne l’y obligeait…à part une vraie conscience professionnelle !) nous avons pu bénéficier d avantages avec notre carte du magasin qui n’avait à jamais été activée malgré nos multiples commandes en ligne et achat en magasin (gros travaux de rénovation d’une maison ancienne donc beaucoup d’achats!) . Merci à elle et à toute l’équipe du Leroy Merlin Neuvillette car nous sommes toujours très bien reçus et conseillés que ce soit dans le magasin ou à l’accueil pour des retours de produits. Un vrai + quand l’accueil client est top!
Réponse :
Bonjour Élodie Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Merci pour votre message qui a déjà été transmis à notre équipe de la cours des matériaux et qu’il nous a touché particulièrement🥰 Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Lorsque vous êtes en travaux, leroy merlin devient, forcément, à un moment donné, votre meilleur amant. J'ai + vu l'agent de sécurité en quelques mois que ma mère ces 20 dernières années. On y dépense des milliers d'euros sans même s'en rendre compte, très fort. Ouvert le dimanche c'est pratique aussi.
Réponse :
Bonjour Quentin, Merci infiniment pour ce très beau message, cela nous réchauffe le cœur de voir que vous êtes attachés à notre entreprise de cette manière. Effectivement, nous sommes ouverts de 9h à 17h chaque dimanche pour vos besoins. Encore merci pour votre retour que nous ne manquerons pas de transmettre à nos équipes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Belle journée, Céline
Beaucoup de salariés fainéants qui ne souhaitent pas se déplacer à la surprise de leurs collègues d’ailleurs! Une honte! Des produits pas dispo, des prises de rdv pour venir retirer des produits enfin dispo alors que pas informé Mzis surtout qu’il n’y a personne en attente ni en magasin! Il faut revoir la motivation et le dynamisme des équipes!
Réponse :
Bonjour madame Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions Nous prenons contact avec vous pour essayer de remédier à vos insatisfaction. L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
J'aime les horaires d'ouverture larges, la disponibilité des produits, le SAV pas chiant qui ne mégote pas en imaginant la responsabilité de l'utilisateur. Je n'aime guère le manque de dispo généralement de leur conseiller. Mais ces derniers m'ont tjs apporté satisfaction.
Réponse :
Bonjour Jeremy Merci d'avoir pris de votre temps pour nous communiquer vos impressions Nous prenons très au sérieux vos besoins et votre message nous aide à nous améliorer Sachez que notre priorité est votre satisfaction et que nous mettons tout en œuvre pour. Nous sommes ravis de recevoir cette belle note ainsi que ces compliments Nous transmettons Vos remarques au sav qui sera flatté j'en suis sûre Bonne journée à vous A très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L'équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Très mécontente j'ai acheté une table Naterial odyssea au mois de avril .j'avais demandé au vendeur si elle était toute alu et dessus verre il m a répondu que oui.je pense qu'il connaît pas ses produits car celle-ci à éclater .alors déjà le verre évidemment n est pas garantie. Et ce même vendeur n a pas cru a ma bonne foi .qu elle s'était cassée seule Je vous raconte pas la galère pour défaire le verre et j attend depuis 1 mois le nouveau verre en payant bien sûr, fini les achats jardin chez Leroy je rectifie leroy merlin me fait gratuit le de remplacement Mais le verre arrive au mois d octobre très mécontente 😡😡😡
Réponse :
Bonjour madame, Tout d'abord merci d'avoir pris contact avec nous même si cela n'est pas pour une bonne nouvelle. Sachez que nous prenons très au sérieux votre retour Nous avions vu ensemble il y a quelques temps suite à votre mécontentement et avons essayer au mieux de trouver ensemble une solution rapidement et gracieusement. Nous subissons comme beaucoup d’enseignes des aléas dans notre approvisionnement. Nous avons mis toute notre bonne volonté pour vous trouver une solution qui malheureusement ne vous donne pas satisfaction malgré tous les efforts que nous avons mis en œuvre L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord.
Pour nous que du BON. Le vendeur Christophe rayon menuiserie plusieurs rdv et beaucoup de temps pour réaliser au mieux notre projet. La dame de l'accueil très réactive pour un remboursement. Le rayon de soleil ☀️Cloé☀️ efficace, drôle et attentive. La caissière à qui nos factures ont donné du tracas et qui a gardé le sourire. Bravo
Personnel très sympathique et professionnel. De nombreux contacts avec le service menuiserie ainsi que l'accueil par téléphone pour un projet extérieur et peut importe la personne, toujours très bien reçus, et bien suivis. Des personnes aimables et compétentes, plein de ressource et astuces pour aider à notre projet. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Mathilde, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre passage en magasin. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur service . Nos équipes seront ravies de vous lire . En attendant de vous accueillir prochainement dans notre magasin , nous vous souhaitons une agréable journée . Margot service clients
Avant j'aimais beaucoup y faire quelques courses, regarder, etc... et à présent, juste pour regarder car au point retrait, le livreur nous aide pas à charger même une femme seule pour charger du carrelage (le covid a bon dos) et quand il faut aller chercher des granulés de bois en réserve, on vous répond qu'il vaut mieux faire une commande internet pour le lendemain matin alors que vous êtes à court et bon et fidèle client. Je suis désolée pour ce post mais je pense que la Société change beaucoup...
Réponse :
Bonjour, Notre magasin souhaite vous remercier pour votre fidélité, nous sommes néanmoins navrés de lire que votre dernière expérience ne vous a pas pleinement satisfaite. Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre remarque au sujet de nos collaborateurs. Ceux-ci sont formés dans un seul objectif : garantir la satisfaction de nos visiteurs en répondant à leurs besoins et en leur apportant l'aide nécessaire. C'est pourquoi nous tenons à nous excuser si notre équipe ne vous a pas fourni l'accompagnement souhaité. Nous espérons avoir l'occasion de vous laisser une meilleure impression de nos prestations. À bientôt dans notre magasin, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Accueil agréable chez Leroy Merlin la Neuvillette, du personnel qualifié et réactif !! Néanmoins petite mésaventure au service livraison qui s'est bien terminée grâce à l'écoute et au professionnalisme d'Émilie !!! Je recommande vivement et je reviendrai de ce fait.
Réponse :
Bonjour Anthony, Nous vous remercions vivement pour cette belle recommandation qui nous fait très plaisir ! Nous sommes navrés si une erreur est survenue au moment de la livraison de vos produits en magasin, nous sommes toutefois rassurés de savoir que notre collaboratrice a su corriger cela et vous venir en aide. Nous ne manquerons pas de lui partager votre message positif à son égard, merci pour elle. Notre équipe est ravie de savoir que nous aurons l'occasion de vous accompagner de nouveau dans vos projets maison et jardin. À bientôt, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Un grand merci à toute l'équipe de retrait des commandes qui s'occupe si bien de nous ! Je pense notamment aujourd'hui à Olivia qui a pris de son temps pour rechercher toutes mes commandes passées cette dernière année et qui n'avaient pas été liées à ma carte fidélité, afin de les y rattacher et de me permettre de bénéficier de mes points de fidélité. Merci aussi à toutes les personnes qui préparent les commandes et nous permettent un grand gain de temps. Aucune erreur n'a été commise jusqu'à ce jour alors continuez comme vous le faites ! Bravo à tous et bonne continuation !
Réponse :
Bonjour Sylvain, Merci infiniment pour ce retour d’expérience détaillé qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes touchés pas vos compliments à l'égard de notre équipe, ainsi que de notre magasin. En effet, nous sommes à votre entière disposition pour vous délivrer les conseils et les produits adaptés à vos projets. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions par ailleurs pour votre confiance ! Au plaisir de vous revoir, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
J’ai été surpris par l’accueil ce jour de l’hôtesse nommée Marie ! Accueil chaleureux et professionnel ! Bon conseil également par rapport aux produits lors du passage en caisse, j’avais quelques doutes techniques … Comme quoi, une machine ne vaut pas l’humain !
Réponse :
Bonjour Greg, Un grand merci pour vos 5 magnifiques étoiles ainsi que vos gentils commentaires ! Je transmets tout de suite à Marie vos compliments qu’elle mérite amplement et sera flattée et ravie de votre satisfaction. L’entièreté des équipes est mobilisée pour vous accompagner au mieux tout au long de vos projets et de votre parcours au sein de votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette. Merci encore et à bientôt, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Même si c’est parfois compliqué de trouver quelqu’un rapidement en magasin pour commander, il y a toujours quelqu’un qui s’occupera de vous. Les prix sont intéressants, il y a même une section de soldes bien achalandée. L’accueil téléphonique et le suivi de commande sont extra. Merci beaucoup à la personne à l’accueil téléphonique de ce 21/01/22 à 12h40. Nous avions eu un retard de livraison important sur une commande, le geste commercial et les excuses du siège ont été appréciés au vu du désagrément. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Florian, Merci beaucoup pour ce retour d’expérience détaillé qui nous fait chaud au coeur ! Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de notre équipe ainsi que de notre magasin. En effet, nous sommes à votre entière disposition pour vous délivrer conseils et produits pleinement adaptés à vos projets. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions par ailleurs pour votre confiance ! N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger avec nous à propos de votre expérience : nous nous tenons disponibles. Au plaisir de vous revoir, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Bonjour, je n'ai pas été dans le magasin mais, j'étais en livraison et, je peux dire que les deux fois que, je me suis présenté cela c'est très bien passé car, le personnel est très sympas poli et souriant. Je ne sais pas pour les autres chauffeurs mais, ils méritent les 5 étoiles et, je peux rajouter que, je pense que dans le magasin le personnel sont pareil.
Attention à l'amabilité du personnel... Comme dans bcp de magasins divers et variés: gros manque de pancartes pour trouver l'allée correspondante à ce qu'on cherche ! Obliger de demander à qq'un qui n'avait visiblement pas le temps et/ou l'envie d'être agréable ! À part ça on aime bien aller dans ce magasin car il est propre, grand, lumineux, bien décoré, le personnel est parfois très compétent, aimable et sympa, les articles sont de bonne qualité, après, les prix sont en conséquence...
Réponse :
Bonjour Estelle, Merci pour votre retour d'expérience dans votre magasin. Nous apportons pourtant une attention particulière au parcours client ainsi qu'aux différents affichages pour vous aider à vous repérer qui se trouvent en l'air au début de chaque rayon. N'hésitez pas à solliciter L'hôtesse à l'accueil se fera un plaisir de vous aiguiller si malheureusement nos conseillers sont occupés avec des clients. Merci pour les compliments et les remarques que vous apportez sur notre magasin qui nous aideront à nous améliorer pour mieux vous satisfaire demain. Nous continuerons à vous accompagner au mieux pour tous vos projets. Toute l'équipe de Leroy Merlin la Neuvilette se joint à moi pour vous remercier et nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. À très vite. Caroline, Relation Client Leroy Merlin Reims Nord.
Super accueil de la part de Chloé ! Nous sommes allés acheter des sapins et ils sont parfaits. En plus de ça, une carte cadeau de 15 euros offerte pour l'achat d'un sapin ! Super magasin, super accueil, je recommande.
Réponse :
Bonjour Naïs , Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et un grand merci également pour les 5 belles étoiles ! Vos compliments nous vont droit au cœur. Nous transmettons notamment votre retour à Chloé, elle sera ravie de vous lire. Au plaisir de vous accueillir prochainement dans notre magasin Reims Nord. Caroline, Relation Client Leroy Merlin Nord.
Nous avons commandé une cuisine dans ce magasin , supers conseils et surtout super hôtesse de caisse (Cloé)!! Très agréable , aimable , professionnel etc … Malgré nos exigences de paiements elle a su faire preuve de professionnalisme , de patience et de rapidité . Du bonheur 😉 Olivier et Christelle
Réponse :
Bonjour Olivier et Christelle, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis de lire que notre collaboratrice a su vous fournir toutes les informations dont vous aviez besoin et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. Nous sommes sûrs qu'elle sera ravie d'en prendre connaissance ! Nous espérons que vous êtes également satisfaits de votre cuisine et que vous nous renouvellerez votre confiance à l'occasion de votre prochain projet Maison ! À bientôt dans notre magasin, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Nous avons demandé un renouvellement de devis revêtements de sol d'un montant de 5000 euros, le vendeur du rayon nous a dit qu'il fallait qu'on aille ailleurs car je cite il faut que je me tape toutes les références à réécrire à l'ordinateur. Franchement inadmissible de recevoir des potentiels clients de cette manière. Nous allons rester à Cormontreuil ils sont bien plus accueillants.
Je suis passé chercher des planches pour ma boutique. Je tombe sur 2 chute en superbe état bien découpe... J ai juste 15 cm à retiré 1€ pièce ça me va très bien. J ai trouvé tout ce que je voulais par la suite... Sauuuuuf la balance pour peser les vis 😂 je l avais pas du tout vu. Un hôte de caisse me l'a fait remarqué que c était comme les fruit et légume 😁. Petit détour et repassage en caisse avec lui. Très sympa et 10 euros au total pour en plus gagner du temps par la suite. Parfait !!!!
Réponse :
Cher Maxime, Votre témoignage nous fait très plaisir, merci infiniment pour votre confiance 😊 Toute l'équipe de notre magasin est ravie de prendre connaissance de votre entière satisfaction concernant nos conseils et nos produits, et sommes ravis que vous ayez pu profiter des chutes de bois que nous ne souhaitons pas jeter ! Cela peut toujours être utile à notre clientèle, en témoigne votre message :) Nous vous souhaitons une bonne installation dans votre boutique et restons à votre entière disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit ! À bientôt dans notre magasin, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Très déçu de ce magasin vieillot. L'éclairage n'est pas top. Le sol est vraiment dégradé. Des tas de cartons et matériel divers au dessus et au dessous des rayons. Un magasin qui aurait besoin d'un bon rafraîchissement et de plus de rigueur dans sa tenue. La seule bonne note, l'accueil et la gentillesse du personnel.
Réponse :
Bonjour Louis, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne, c'est une déception pour nous de tenir compte de votre insatisfaction. Les retours de nos clients nous étant essentiels, nous serions heureux de pouvoir recueillir vos suggestions et d'ainsi pouvoir améliorer votre expérience la prochaine fois. Notre équipe de conseillers reste à votre disposition, en magasin ou par téléphone, et espère que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous apporter entière satisfaction. À bientôt, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Par mesure de sécurité pas question de vous aider. Merci au conseiller de me jeter mes 2 portes sur un caddy et de ne pas m’aider à l’es charger….
Réponse :
Bonjour Raphael, Nous sommes désolés pour votre insatisfaction. Pour des questions de sécurité nos collaborateurs ne sont pas en mesure de vous aider au chargement, cependant n'oubliez pas que nous vous proposons la livraison à domicile à moindre cout pour vous éviter ce genre de désagrément. A bientôt dans notre magasin Céline, Service clients
A fuir De mauvaise foi !!!! Achat d'un groupe électrogène Produit utilisé 39h plus de sortie de courant !!! Juste utilisé pour allumer 2 néons simple et une radio Pas pris en garantie car ils insinuent que c'était une mauvaise utilisation Je répète 2 néons simple et une radio pour un groupe de 4000 watts quand même !!! Acheté 410 euros montant du devis 510 euros !!! Un conseiller devait me rappeler mais a préféré un mail en fait pour me dire en gros de me démerder !!! Avec un vendeur du rayon Et après on se demande pourquoi on commande sur des sites en ligne !! Donc appel de ma protection juridique pour la suite !!! Et pas prêt de redepenser de l'argent dans ce groupe De plus aucun respect des clients le pseudo vendeur a préféré inventer des chiffres qui sortent de nul part plutôt que d'assumer !!! Et contre.une grande marque on peut rien faire Tout mes achats se feront à la concurrence ou sur internet Voleurs !!!!
Réponse :
Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre témoignage et vous présentons nos plus sincères excuses pour toute gêne occasionnée. Un conseiller Leroy Merlin va prendre contact avec vous très rapidement afin de recueillir vos doléances et vous proposer une solution. En espérant regagner votre confiance, À très vite, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Très bonne adaptation aux mesures sanitaires imposées. Malgré la fermeture obligatoire du magasin, ils ont su organiser un gros click and collect sur le parking du magasin avec beaucoup de quai disponible pour faire face à une grosse affluence. Un peu d'attente (5min à la voiture) mais au moins on peut continuer à se fournir en temps que particulier ! Merci pour votre travail
Réponse :
Bonjour Mélanie, Nous sommes ravis de recevoir votre message, merci infiniment ! En effet, nous sommes rassurés et très satisfaits de lire que notre système de retrait en Click & Collect a pleinement répondu à vos besoins, et nous ne manquerons pas de partager vos bonnes ondes positives à l'ensemble de nos collaborateurs. Il nous tient à coeur de pouvoir continuer à servir aussi bien notre clientèle de particuliers que de professionnels. N'hésitez donc pas à passer de nouveau commande sur notre site Internet. De plus, afin de fêter les beaux jours, de belles offres vous sont proposées jusqu'au 3 mai sur toute une sélection de produits ! Au plaisir de vous revoir, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Je tenais à vous faire part de ma plus grande satisfaction dont la façon dont vous avez géré la fermeture obligatoire du magasin. En effet, malgré un petit soucis de commande via le net qui a vite été réglé, je me suis rendu sur le parking à heure prévue pour récupérer ma commande. Vite et bien accueilli, j'ai été dirigé vers mon emplacement ou ma commande m'a été livré toit aussi rapidement. Je voulais, en cette période particulière féliciter le personnels pour son investissement, son professionnalisme, leurs disponibilités.
Réponse :
Cher client, chère cliente, Votre message n'aurait pas pu nous faire davantage plaisir. Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour ces mots très encourageants ! Toute l'équipe de Leroy Merlin fait son maximum afin que la situation sanitaire n'impacte pas vos sessions de bricolage et que vous puissiez réaliser les petits ou gros travaux nécessaires dans votre habitation. Comme vous le soulignez très justement, notre magasin a subitement été contraint de fermer ses portes aux particuliers, en date du samedi 10 avril, suite à un arrêt préfectoral. Cependant, nous espérons pouvoir vous retrouver très prochainement dans notre magasin et continuer à vous apporter entière satisfaction ! À très bientôt, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Le magasin a su s'adapter aux contraintes inhérentes à la fermeture sanitaire. Drive très bien organisé ! Mention particulière à l'employée qui nous indique la marche à suivre, elle est très souriante et agréable, c'est un excellent point pour Leroy Merlin !
Un magasin très bien achalandé. Nous avons était très surpris par l'accueil que nous a réservé Benjamin. Il nous a reçu de manière très amical et professionnel. Sa capacité a nous renseigner sur les perceuses, sur l'électricité et sur l'univers de la quincaillerie nous a étonnés, des conseils très précis et personnalisés . Merci a lui et a l'équipe Leroy Merlin La Neuvillette pour l'accueil et le professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Antoinette, Merci d’avoir déposé un avis suite à votre visite dans notre magasin ! Nous sommes ravis de lire que notre équipe a su vous conseiller et vous guider à travers notre large éventail de produits. Experts de l'habitat, nous nous appliquons à proposer à notre clientèle des produits de qualité, accessibles au plus grand nombre et adaptés à chaque besoin. Nous espérons que vous reviendrez en profiter dès votre prochain projet ! À très bientôt, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Un grand choix et de très bon conseils. On peut trouver tout ce dont on a besoin pour la maison et le jardin. La partie décoration se développe.
Réponse :
Bonsoir Marylin Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions et merci pour vos compliments Merci pour cette superbe note Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Magasin propre et bien entretenu, mais depuis les changements de rayons c'est un peu compliqué pour s'y retrouver. Produits un peu chers quand même. Les vendeurs sont courtois et renseignent aisément, même si ce n'est pas leur rayon.
Un grand magasin avec un large choix, des vendeurs très polie dans l’ensemble. Merci au petit jeune du rayon électricité qui sait comment accueillir un client . Il nous a renseigné sur l’électricité et nous a même accompagné en quincaillerie pour nous aidés dans notre liste de courses . Nous reviendrons sans hésiter. Merci à vous .
Réponse :
Bonjour Louis, Merci à vous d'avoir sollicité nos services pour vos besoins en bricolage, ainsi que pour ce témoignage très sympathique ! Notre magasin garantit en effet un accueil et des produits exclusifs pour nos visiteurs. Aussi nous sommes ravis de constater que vous ayez pu apprécier et témoigner de ce gage de qualité. Par ailleurs, nous ne manquerons pas de faire passer votre message à notre collaborateur du rayon électricité qui sera ravi d'en prendre connaissance ! Louis, saviez-vous que nous proposions un service sur-mesure pour des produits toujours plus personnalisés et adaptés à vos goûts ? N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette Céline, Service Clients Leroy Merlin
Super magasin, je recommande tout particulièrement toutes les équipes de Leroy Merlin Reims-Nord la Neuvillette.
Réponse :
Bonjour Pascal, Nous vous remercions vivement pour votre témoignage et sommes enchantés de constater que notre point de vente vous satisfasse ! Les équipes de Leroy Merlin ont à coeur de proposer un service personnalisé, qualitatif et agréable à notre clientèle ; c'est pourquoi nous sommes heureux de lire que nos collaborateurs aient su vous fournir l'accompagnement nécessaire lors de vos visites ! N’hésitez pas à parler de notre enseigne à votre entourage ; nous avons tous besoin de conseils en bricolage ou matériel de jardin ;) Au plaisir de vous revoir, L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Vraiment TRÈS déçue ! Je me suis rendue récupérer une commande, le montant n'était pas le même que sur le bon, en effet le vendeur s'est permit après mon départ de changer la commande réalisée ensemble en échangeant des produits contre des autres à un prix plus élevé. Quand j'ai demandé des explications, on m'a répondu que les articles mis initialement sur le bon de commande étaient pourtant bien disponible. Je suis outrée et déçue de cette arnaque, après de nombreux achats (et je n'ai pas vérifié toutes les commandes que je suis allée récupérer), vous pouvez être sûr de ne plus m'y revoir.
Réponse :
Bonjour Marine, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de ce malentendu. Il se trouve que l'article que vous aviez commandé à l'origine était en rupture de stock. C'est pourquoi, afin de garantir votre satisfaction, nous avons remplacé cet article par un autre tout à fait identique mais à un prix différent. Nous aurions donc du, en effet, ajuster nos prix mais il s'avère que nous avons omis de le faire et pour cela, nous vous présentons nos excuses. Nous souhaitons toutefois préciser qu'en aucun cas notre volonté est de voler nos clients ! Aussi nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous de vive voix afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée à cette situation. L’équipe du Leroy Merlin Reims La Neuvillette
Bonjour, je recommande Leroy Merlin. A chaque fois que j'ai eu l'opportunité de faire un achat, une expérience réussi en terme d achat comme de conseille. Rayon robinetterie Benjamin est vraiment très professionnel et agréable. Il a réponse à toutes les questions et donne de très bon conseils. Merci à vous Bien cordialement
Réponse :
Bonsoir Sabella Merci pour votre retour d’expérience dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette Nous vous remercions également pour vos compliments sur votre passage et sur notre collaborateur Benjamin Nous lui transmettons votre message et nous sommes sûr qu’il sera flatté. Nous serions ravis de vous accueillir prochainement pour vous offrir de nouveau satisfaction. A très bientôt L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Merci à Sabrina pour son renseignement sur un produit en stock, très bon accueil téléphonique.
Il y a du choix et le personnel est à l'écoute du client
Merci à Jessy de l'espace cuisine pour son professionnalisme et qui est de très bon conseils . Je recommande vivement 👍👍👍.
Réponse :
Bonjour Denis, Merci beaucoup pour votre avis concernant notre collaborateur Jessy. Nous lui avons transmis, il est ravi et vous remercie :) C'est toujours un plaisir de vous accompagner dans vos projets et de vous satisfaire. Bon week-end à vous, Leroy Merlin Reims Nord
J'aime beaucoup Leroy Merlin, la présence des conseillers dès qu'on a besoin, le choix des produits quelque soit les rayons. Proposition au niveau de la décoration intéressante. Les horaires d'ouverture sont larges.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour tous ces compliments. Nous sommes attentifs à ce que vous soyez satisfait de vos visites chez nous. A très vite, Bonne journée
Personnel aimable et achalandage confortable. Toujours un plaisir d’aller là-bas pour trouver de quoi bricoler !
Réponse :
Bonjour Hubert, Merci pour beaucoup pour votre message sur notre magasin :) et pour les 5 ***** Vous satisfaire est notre priorité ! À bientôt :) Cloé, service clients Leroy Merlin Reims Nord
Qui ne connaît pas ce grand magasin où l'on trouve de tout pour le bricolage , décoration , jardinage ,même découpe de bois, enfin de tout !!Le personnel est très professionnel et attentif à nos besoins. Grand parking gratuit et possibilité de disposer d'un véhicule de prêt pour votre transport..accès aux personnes handicapées ♿️ et caisses rapide . Et j'oubliais il y a des toilettes 🚻.....
Réponse :
Bonsoir Louis Merci pour votre retour d’expérience dans votre magasin Leroy Merlin la NEUVILETTE. Être au plus proche des attentes de nos clients et des habitants est notre cœur de métier et ce pour lequel nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Effectivement nous avons un grand choix de produits mais aussi pleins de services pour vous aider au mieux à réaliser vos travaux: livraisons, location de matériel,de véhicule, click’n collect, la pose faite par nos artisans partenaires mais aussi des paysagistes et décorateurs d’intérieur disponible à plusieurs moments de la semaine pour mieux vous orienter vous aider à donner vie à vos idées. Nos équipes sont également formées aux financements qui peuvent vous permettre de voir encore plus grand🤩! Alors un grand merci pour vos 4 belles étoiles! Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans votre magasin Leroy Merlin Reims Nord Caroline relation service clients
J'❤ ce magasin. Je n'ai jamais été déçue par mes achats et j'apprécie la disponibilité et les bons conseils du personnel.Merci
Réponse :
Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de nos clients et nous considérons comme une marque de confiance, le fait nous les formuler.
Nous avons été accueillis en caisse, par Cloé, qui est vraiment très agréable, souriante et sympathique. Nous avons pris la carte fidélité. Avant notre passage en caisse, nous avons apprécié le savoir faire et la grande disponibilité du conseiller en peinture. Un grand bravo pour vos équipes très souriantes
Réponse :
Bonsoir Ayman Merci d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions. Wahou merci pour ces supers compliments envers nos équipes Nous transmettons dès ce soir votre message qui va leurs faire vraiment plaisir🤩🤩 Sachez que nos équipes sont mobilisées pour vous offrir satisfaction tout au long de vos projets Nous serions ravis de vous accueillir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Neuvillette A très bientôt Bonne soirée à vous L’équipe relation service clients Leroy Merlin Reims Nord
Toujours tout ce qu'il faut pour bricoler, rénover, créer chez soi. La nouvelle carte de fidélité est un plus pour les petits achats courants, avant elle n'était intéressante qu'en cas de grands travaux.
Réponse :
Bonjour Caroline, Merci beaucoup pour cet avis positif et constructif 🤩 Nous sommes ravis d’apprendre que ce passage dans notre magasin ait été en accord avec vos attentes, autant que notre nouveau programme de fidélité. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toutes nos équipes quant à votre satisfaction de nos produits et à la sympathie de nos collaborateurs. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Cloe, Service Clients Leroy Merlin La Neuvillette