Castorama

"Magasin de chaîne, les produits proposés sur le site ne sont pas toujours en vente dans le magasin comme ça on nous fait payer des frais de port. Pas mal de produits en rupture. Sur certains produits l'affichage des prix est très mal indiqué. Un avantage le parking est grand. Autrement pour le reste vaut mieux aller voir une autre grosse enseigne où les prix sont un peut plus bas...."

"Accueil du magasin injoignable. 45€ payés pour visite d'un artisan suite à un devis de salle de bain, toujours pas de rendez vous pris. Lorsque par miracle on arrive à les avoir au téléphone il n'y a pas de conseillé présent. Service client inutile car ne retrouve pas le devis et demande des numéros inexistants sur les documents fournis. Vraiment pas sérieux."

"Ça faisait 6 mois que j'étais pas venu et quelle belle surprise, je me suis inspiré de leur belle présentation en salle de bain, la vendeuse à été exceptionnelle par sa gentillesse et ses compétences, du coup j'ai validé mon devis et leur poseur vient de finir les travaux : tout est parfait. J'y retournes avec enchantement pour mon dressing."

"Prise en charge médiocre. Le personnel féminin reçoit sur un ton désobligeant et cherche la faute du client. Alors qu'au téléphone la prise en charge devait se faire sans problème."

"Très déçue par le service d'achat en ligne avec retrait en magasin à Plan de Campagne. J'étais censée gagner du temps, j'en ai perdu (énormément) : ma commande payée par internet n'avait pas été préparée par le personnel du magasin contrairement à ce qui m'avait été annoncé sur le site... Du coup, j'ai du attendre qu'on me la prépare (j'avais payé en ligne donc je ne pouvais pas faire autrement !). Si j'avais cherché moi-même mes articles en magasin, j'aurais été plus rapide... Pas d'excuse en plus... Juste un Ah ! Votre commande n'a pas été préparée. Sympa, non ?! L'idée de départ était de gagner du temps en passant par le service d'achat en ligne, je vous le rappelle... Pour ce qui est de la qualité des produits, rien à redire par contre."

"Magasin mal fait avec une cour à matériaux couverte (bon point) mais avec un autre extérieur accessible seulement par le magasin (grillages, poteaux, etc...). Personnel pas présent (parfois en petits groupes, en train de causer au lieu de s'occuper des clients) et qui ne connaît pas les autres rayons (même ceux complémentaires de leur propre rayon), problèmes d'étiquetage, SAV pas du tout à la hauteur (il vaut mieux espérer que son matériel ne tombe pas en panne)"

"Si vous ne voulez pas de conseil , vous avez frappé à la bonne porte .. produit commandé début Avril et normalement livré le 30/04 et finalement livré que le 22/06 sans aucune nouvelles d'eux , mise à part quand on appelle .. Et je parle pas du geste commercial , c'est le néant ... Aucun sérieux , aucune considération et aucun commercial !!! Nous sommes le 05/08/2021 : Et là, quand on vous propose un geste depuis déjà plus d'un mois, suite à l'avis, silence radio!!! Déjà 2 mails envoyés , ET RIEN .... C'est une blague ce magasin !!"

"Manque de personnel, rayons souvent avec des produits manquants . Personnel pas toujours à la hauteur. Prix parfois peu attractifs. De pire en pire 10 personnes attendent à la caisse et pas de caisses ouvertent en plus. Caisses automatique qui ne fonctionnent pas avec un avoir. Magasin nul d'une gestion catastrophique. Je déconseille fortement."

"Inadmissible. Commande non reçu à la date signée. Impossible donc de déménager sans cuisine. La seule réponse que l’on vous donne « nous pouvons vous livrer quand nous aurons reçu la commande par contre il faut venir payer.». Malheureusement quelques personnes travaillent et j’habite à 30 km donc si je dois me déplacer autant récupérer ma commande. On vous promet un dédommagement de 10% par téléphone et 2 jours après ça diminue de moitié. Aujourd’hui je suis sans marchandise alors que j’ai payé la moitié de la commande et je ne peux pas déménager. Lorsque l’on demande un responsable impossible car personne n’est présent sans parler de la direction INCOMPÉTENT dans ce magasin"

"Les conseils pour les projets cuisine sont très intéressants. J'ai découvert de nouvelles possibilités grâce à nos échanges et devis. Reste plus qu'à valider nôtre projet 😉"

"Accueil très mauvais, pas de politesse, insultant, vendent des plan de travail en très mauvais état avec des trous tout le long au prix d'un neuf, ne font même pas l'effort d'enlever un petit peu sur le prix. Ils ont très envie de vendre car ils nous conseillent d'aller cher le concurrent bricomarché. Aucun stock, quand on demande un conseille on se fait renvoyer balader. Magasin à ne pas fréquenter, aller chez le concurrent qui doit être mieux car c'est même eux qui le conseille."

"Cela fait maintenant plusieurs fois que je me rends dans ce magasin ! Je le trouve personnellement très agréable et spacieux. Malgré cela je trouve qu’il y a tout de même un manque de personnel, ayant eu besoin d’un conseil il m’a été impossible de trouver quelqu’un du rayon concerné, le seul vendeur à qui j’ai pu demander conseil est resté très flou dans ces explications !"

"Le personnel des fois très désagréable, surtout au rayon carrelage, peinture, et papier peint"

"Quelle déception. Cela fait plus de 2 mois que j'essaye d'obtenir le service client. Impossible. Le téléphone sonne toujours dans le vide en permanence. Aucune réponse à mes mails. J'ai commandé il y a 3 mois des articles. Je n'ai jamais rien reçu, malgré mon paiement. Que se passe t il chez Castorama? J'avais mis 5 étoiles la dernière fois. Aujourd'hui même 1 étoile est trop cher payé"

"Aucun service client, j'ai effectué plusieurs passages en 4 ans : plus de 15 minutes avant de trouver quelqu'un, les responsables rayon se renvoient la balle. a noter aussi que j'ai fait l'expérience ainsi que plusieurs amis de comportement sexiste envers les femmes par exemple un couple vient demander conseil, la femme demande et le vendeur réponds à l'homme, bel esprit ! Pour finir , les stocks, très mal geres par l'équipe, les responsables rayon sont pas au courant de ce qu'ils ont en rayon/stock... Et je parle bien de plusieurs expériences sur plusieurs années."

"Très déçue, personnels peu intéressés par la clientèle. Beaucoup d'erreurs sur les prix et lors du refus de prendre les produits trop cher contrairement aux prix affichés en rayon (jusqu'à 4 fois le prix affiché...) pendant que je payais les produits que je prenais,sur l'insistance très poussée de la caissière , ma tante de 78 ans s'est sentie obligée de remettre dans les rayons les produits que je ne prenais pas...!!!!???? J'ai habité dans plusieurs régions de France...aucune grande surface n'a jamais agis de la sorte... il était très tôt et le personnel chahutait dans les allées....!!!!"

"J'ai trouvé les produits que je cherchais, dans la gamme de prix souhaitée, ce qui est satisfaisant. Par contre il est toujours désagréable de toujours devoir courir tout le magasin pour trouver une personne disponible pour le rayon concerné par notre achat et enfin le personnel n'est pas toujours à l'écoute et compétent... Lors de mon passage hier il a fallu l'intervention d'un second vendeur pour que l'on me propose les balustres en promotion. Bref il manque du personnel à la vente."

"Plusieurs achat... vendeur inexistant et hautain. Achat d'un compresseur 50L tout neuf est déjà des fuites... 2 jours en ma possession. Retour SAV et 3 mois après aucune nouvelle malgré la promesse de relancer le réparateur et de me contacter. 3 fois en magasin et il me renvois ou au SAV ou en rayon ensuite SAV et après en rayon... pour au final rien et m'être déplacé pour rien. Et niveau organisation, rangement etc nul..."

"Tout les avis sur les vendeurs sont justes, service déplorable vu que nous sommes forcé à nous débrouiller seul, surtout que quand on est une fille qui n'as pas ou très peu de force (comme moi) et que l'ont doit déplacer des choses lourde comme du carrelage ou autre choses de plus lourd, c'est un peu compliquer. J'aimerai que ceux qui s'occupe de leurs rayon soit à leurs poste pour aider les clients en cas de besoins, nous venons d'en sortir et nous avions attendu presque 40 minutes que quelqu'un se présente dans les rayons ou ont était. Bref service et aide déplorable. Ils serait de prendre des gens qui réellement envie de travailler..."

"J'y suis allé en pensant que je ne trouve pas de matériel de qualité. Je suis tombé sur un vendeur qui m'a abordé gentiment avec qui j'ai pu échanger. Il m'apparut compétent sur les radiateurs électriques double corps et connecté. C'était une très bonne expérience. J'ai pris 3 radiateurs. Ca c'est mal terminée à la caisse. La Cassière a fermé sa caisse devant moi alors qu'il était évident que plein de gens attendait devant d'autres caisse. Tout ça pour la rouvrir 2 minutes après"

"Très difficile pour avoir des renseignements, on a l'impression que les vendeurs se cachent, et quand on a la chance d'en attraper un , il peut être très désagréable. À part quelques-uns bien sûr"

"Ce magasin est une catastrophe. 1ere visite pour commander du carrelage. Étant novices et l'ayant bien spécifié, on nous dit que le carrelage est dispo à l'année et on ne nous propose pas de commander. On appelle pour le réserver et la on nous dit qu'il fait le commander et qu'il y a 15 jours de délai. On se retape 60 km pour aller commander, le monsieur encaisse la carte fidélité mais pas la commande. Au bout de 15 jours et sans nouvelles on rappelle pou savoir ou ça en est. Résultat la commande n'est pas passée. Et encore 15 jours de délai et avec le confine ment impossible de se déplacer... Aucune remise en question, pas d'excuse, rien, c'est de notre faute on a mal compris. Jamais vu un service client aussi pourri. Vous prenez vraiment les gens pour des cons..."

"Magasin de bricolage incontournable ! Vous y trouverez de tout et à bon prix. L'équipe du magasin est exemplaire, un grand merci à la caissière qui a ouvert le carton de mon produit de son propre chef car elle avait un doute sur sa contenance, beaucoup ne l'auraient pas fait !"

"Un établissement désordonné en comparaison avec leroy merlin. Les prix sont parfois compliqués à trouver. Les rayons pas trop bien indiqués, on s'y perd et on tourne un peu en rond. Du personnel présent mais souvent à discuter entre eux.. j'ai connu ce magasin en meilleur forme."

"J'ai voulu acheter des carrés potagers mais ils sont entreposés à l'extérieur donc on vois des traces de moisissure ... ça ne me donne pas envie d'acheter. J'ai donc pris ceux qui étaient à l'intérieur du magasin et quelle de fut pas ma surprise en les ouvrant de constater que le bois était moisi. Alors je relativise, ce sont des produits fait pour aller à l'extérieur cependant, je ne suis pas satisfaite d'ouvrir un produit neuf et de voir que le bois est moisi et le métal rouillé."

"Le choix est basic, bien qu'il couvre tous les domaines. Par contre certains employés ont oublié que depuis le siècle dernier les femmes ne sont pas obligées de porter le nom de leur mari ni de partager le même compte bancaire. Ce voir refuser un gros paiement par chèque car je n'ai pas le nom de mon mari malgré la présentation de nos deux cartes d'identité (ce qui déjà n'est obligatoire que face à des personnes assermentées) est inadmissible"

"Donc, ce jour: je suis allé acheter un bidon de 20 litres de javel en promo. ... et mince rupture de stock je demande à l'accueil et oui on me confirme y en a PLUS ! Donc je prend 2 bidons de 5 litres 10 litres au prix des 20litres et...... oh surprise je passe en caisse et dans le couloir des caisses hors magasin .... des bidons de 20 litres 😫😫😯. Et aussi beaucoup de rayons sont vides. .... stocks pas renouvelés. ... voilà !!"

"Bonjour, Je suis venue acheter ce pot de peinture pour mon salon. Je suis très satisfaite des conseils qui m'ont été apportés par le vendeur Richard qui a pris le temps de m'écouter et me conseiller sur le produit qui était le miens adapté. Il est rare d'avoir des vendeurs comme ça! contente de cette expérience je reviendrais!"

"Je suis venu un dimanche et j'ai eu l'occasion d'être conseillé par Morgane. Un grand merci à elle pour sa disponibilité et ses conseils et surtout son honnêteté. Je n'avais pas toujours eu la chance d'être aussi bien conseillé à Castorama."

"Magasin super et une belle équipe, super expérience et soutien aux salariés pour la grève et croisons les doigts pour vous. afin que la direction vous écoute pour la valorisation de vos salaires"

"Nous n'étions pas habitués à cela mais lors de notre venue cette semaine Antonin a su répondre à nos questions concernant notre achat de sèche serviettes, et Olivier et Rénald nous ont gentiment aidés à réussir, tant bien que mal, à caser l'ensemble de nos achats dans le coffre. Merci pour l'accueil du jour !"

"Vaste magasin où l'on trouve souvent ce qu'il nous faut, cependant pas toujours simple de se repérer. Par contre, les vendeurs ne sont pas toujours aimables ni souriants, on a l'impression de les déranger et ils passent au client suivant sans politesse envers vous. Idem au retrait commandes, une simple question et le vendeur nous répond de façon hautaine et bien negligeante! Moyen."

"Très déçu du suivi client, nous avons acheté une tondeuse nous nous sommes rendu compte qu'il manquait le chargeur de batterie. Suite à ça ils nous ont remis une batterie qui ne correspondait pas au modèle de tondeuse. Quand nous y sommes retourné ils nous ont envoyé vers le service après vente qui a refusé de nous servir car l'achat datait de plus de 15 jours et que ce n'était pas à eux de commander la pièce manquante . Nous n'avons eu le droitaaucun dédommagement ou remboursement de leur part alors que nous avons payé un produit censé être complet ils sont en faute grave. Nous ne recommandons pas ce magasin."

"Nous avons reçu un accueil chaleureux de la part de la vendeuse rayon des mosaïques et du vendeur rayon des cuisines. Ils nous ont aidés et conseillés sur nos achats. Rapidité et sympathie à l'accueil et à la caisse également ! Merci à tous pour votre professionnalisme !"

"4 jours à essayer de joindre par téléphone le rayon plomberie pour vérifier l'arrivée d'une commande, en vain! Près de 3/4 h sur place pour essayer de la récupérer pour finalement s'entendre dire que les pieds de la baignoire n'arriveront probablement jamais... ça va pas être très pratique!? Conseil pour la prochaine fois: essayez avec une enseigne plus pro?!"

"Cela fait deja plusieurs fois que je suis mal reçu par vos d'employés L'employé du rayon cuisine et nul et pas professionnel Ou il n'avait pas envie de travailler ce jour la? Déjà occupé avec une cliente on me demande de patienter après 1h00 d'attente je lui demande un devis pour un plan de travail de cuisine un meuble sous évier et un meuble haut il me repond qu'il faut prendre rendez-vous . Il aurait plus correct de me dire cela au début que de me faire attendre 1h. Mr le directeur il faudrait peut-être revoir la compétence de vos collaborateurs"

"Un grand MERCI à Kévin, le meilleur conseiller de Castorama Poitiers Sud, il a réussi à nous faire revenir au magasin suite à une mauvaise expérience. Son sourire, son accueil chaleureux et son professionnalisme font sa force, nous garderons un très bon souvenir de lui et nous resterons fidèle au magasin grâce à lui, nous reviendrons avec plaisir. Surtout ne changez pas vous êtes vraiment super !"

"Suite à passage en magasin en avril 2021 pour acheter des commandes de volets électriques, le stock était insuffisant. On nous conseille de commander directement sur le site internet, ce que nous faisons sans soucis. Expérience plus que décevante. Commande passée sur le site le 28 avril pour une livraison attendue le 05 mai .. nous l’attendons toujours. Après pas moins de 3 mails et 4 appels au service client, on vous dit qu’on prend en charge votre demande et que vous allez être recontacté dans les meilleurs délais .. nous attendons toujours un appel ou un mail. Nous nous faisons une raison et acceptons d’annuler notre commande après plus d’un mois d’attente. Nous appelons à nouveau le service client et demandons le remboursement de notre commande de 138€. Notre demande est soit disant transmise au service concerné pour le lendemain matin « en urgence » me dit-on. Je dois certainement revoir la définition du mot urgence car je suis encore une fois dans l’attente de mon argent. Je suis donc très déçue de cette expérience et ne recommande absolument pas cette enseigne. Du moins pas les achats sur le site marchand. Je n’arrive pas à comprendre que même une simple demande de remboursement soit aussi laborieuse à obtenir. Plus d’un mois d’attente à ce jour (je commence à croire que je ne reverrai jamais mon argent). Pour autant, le débit de ma carte bancaire a quant à lui été rapide. Que faut il faire pour récupérer son argent ???"

"Achat : climatisation (pompe à chaleur) Lors de l'achat, pas de stock donc commande, pas de souci pour ce point à condition d'être prévenus de l'arrivée de la commande ! Si nous n'avions pas téléphoné 1 mois après, je ne sais pas si nous aurions su que la commande était arrivée en magasin (pas de sms ni mail) ! De plus, nous avons pris la mise en service par un pro agréé... Lors de l'ouverture du colis, pas de coordonnée ; on téléphone, la personne n'est pas au courant, on se déplace (1ère fois)... Une personne cherche le n° sur internet et nous dit de téléphoner... On téléphone, là le pro nous dit qu'il faut absolument le CERFA qui doit être remis par le magasin... on se déplace (2ème fois). Arrive le jour de l'installation pour le support mural... il n'y a pas de kit de fixation (alors qu'il doit être fourni, c'est indiqué)... le colis semble avoir été ouvert et refermé (peut-être que les vendeurs pourraient vérifier le contenu ?!) Il falloir se déplacer une 3ème fois, habitant à 50 kms ça fait beaucoup non ? Et revoir la formation du personnel sur les produits !!!"

"Bien, 3 fois le tour du magasin pour trouver un truc... Le personnel certain ont les emmerde à leur demander des informations ! Sinon c'est bâclé...."

"Payer moins gagner plus ! Après plusieurs soucis avec ce magasin de tarification (différence entre prix en caisse et prix en rayon) Je me rends aujourd'hui pour un devis de 8 volets roulants. Après 25min d'attente on me répond que personne n'est qualifié pour les volets roulant sur mesure qu'il faut envoyer un mail. Je plains les employés qui sont peu nombreux et déborder. Merci Castorama à toujours vouloir gagner plus et de ne pas embaucher. J'irai voir ailleurs."

"Je suis un client régulier et j'ai souvent des problèmes de prix non indiqués pour des produits ou de produits placés à cotés de la mauvaise étiquette. Du coup surprise à la caisse. Réponse, je dois lire les références produits (c'est à dire le chiffre super long en petit)."

"Bonjour, C'est la première et dernière fois que j'irai à Castorama,,j ai eu besoin de deux lattes Sébastien très sympathique ainsi qu'un autre jeune homme qui n'était pas du rayon mais quand a l'autre conseiller,il a pas grand chose a faire dans la vente,je lui ai demandé de me couper mes lattes,il m'a envoyé boulet en me disant qu'il y avait une scie a ma disposition et qu'il n'avait pas le droit de coupée, Étant une femme seule sans personne autour de moi j'ai dut demander à un autre client de m'aider ce qu'i a fait avec plaisir,juste honteux de m'avoir laisser ainsi. Encore merci au client qui m'as fait ça en deux minutes"

"3 jours que nous essayons de joindre le sav en vain. J'arrive tant bien que mal à joindre quelqu'un du magasin qui me transfère vers le sav en me disant qu'il y a bien quelqu'un. De nouveau, ça sonne et ça raccroche. Notre coupe bordure est hs et on attend toujours de savoir s'il va être réparé ou remboursé au bout de 2 mois et demi. Pour vendre il n' y a pas de soucis mais pour assurer le sav il n'y a plus personne ! Une honte !!"

"Le service est en chute libre, dommage. Très peu de vendeurs dans les rayons, malgré une sollicitation à l'acceuil restée sans effet. Résultat, direction immédiate à Leroy Merlin pour l'achat d'un wc japonais à 3000 euros. Bon conseils avec recherche du produit en direct avec le fournisseur."

"Pratique car à coté de chez moi, mais très peu de conseillers disponibles, trop peu de choix de marques à l'outillage, (nous sommes obligés d'acheter du ERBAUER) et pour avoir une carte de fidélité sans demande de financement le magasin vous oblige à transmettre le numéro de votre carte bleue qui sera ensuite stocké. ...Hors de question de communiquer mon numéro de carte bleue juste pour une carte de fidélité !"

"Accueil a l'entrée pas toujours présent. Le personnel est un peu plus disponible dans les rayons qu'autrefois et de bon conseil. Cependant le choix sur le petit outillage reste limité, plus en réserve. On ne plus faire de commande, il faut repasser lors des prochaines livraisons, peut-être que..."

"très difficile d'avoir le magasin au téléphone ( ça encore, c'est d'accord ) mais quand on arrive enfin à avoir quelqu'un, s'entendre dire ( par le SAV donc ) que ce n'est pas le bon endroit, qu'il faut appeler l’accueil ( ce quoi je réponds que j'ai essayé tout les services, et c’était les premiers a répondre depuis 35 minutes). Que c'est normal parce qu'ils sont occupés et qu'ils travaillent eux, et se faire raccrocher au nez. ça me plait moyennement. A l'avenir, j'éviterai clairement de faire mes achats las bas si je peut faire autrement"

"Lors de la commande tout s'est très bien passé. Mais pour savoir si notre marchandise est arrivée impossible de joindre le magasin par téléphone. Et pourtant nous avons persisté pendant plus d'une heure. C'est inadmissible."

"L employé des luminaires était très désagréable et j ai eu l impression que je le dérangeais avec les demandes. Il y avait une jeune personne qui était beaucoup plus sympa. Mais bon si on vient à Casto s'est pour acheter ou pour avoir des renseignements précis ce que la personne ne m a pas donné. Je suis partie sans rien acheter...dommage"

"Rapport qualité prix plutôt correct. Marque propre sur l'outillage portatif de bonne qualité. Accueil et renseignements très bien. Juste un petit bémol sur un vendeur du rayon salle de bain qui pense sûrement que les femmes n'y connaissent rien au bricolage.... Mais c'était peut-être juste une mauvaise journée"

"Rayon parquet et sols : un équipe pro, avec des conseils avisés, qui a su réserver et maintenir une commande oralement jusque réception . Merci pour leur patience. Dommage qu'ils n'aient pas voulus faire un prix aligné sur celui que les autres CASTORAMA ont fait suite à l’erreur de stock au niveau national, ça aurait été parfait..."

"Suite à la fuite d'un robinet de lavabo de salle de bain je me rends au magasin où je l'avais acheté. Malheureusement bien qu'encore sous garantie ce modèle ne se faisait plus et les pièces détachées (la cartouche) n'était plus disponible chez le fabriquant. La conseillère du rayon salle de bain, malgré le comportement désagréable d'un de ses collègues à su grâce à sa ténacité, sa perspicacité et son intelligence régler le problème avec son chef de rayon. Bravo et merci Jessica; grâce à vous je reviendrai chez Castorama!"

"Personnel peu disponible, où sont-ils à 10h ? Tous à la pause café ? Les clients attendent pour se faire conseiller... Et je ne parle pas de l'accueil qui nous dit d'aller se faire voir pour une simple question... Dommage"

"Beaucoup d'articles intéressants. Je suis allé acheter du carrelage mural. Toutes les boîtes étaient mélangées et humides. Pratiquement impossible à charger sur un chariot. Le personnel n'était pas intéressé, nous avons donc abandonné et acheté ailleurs !"

"Venu aujourd’hui pour du lino vendeur au lunettes antipathique, impression de le déranger assis sur sa chaise devant son ordinateur. Stock magasin en ligne faussé il n’y a pas de dispo en magasin, venu pour rien. Je ne recommande pas."

"Achat et réservation sur internet pour du parquet PVC . Je paie et on prend rendez vous car en rayon après avoir couru derrière conseillé qui on a l'impression fuit les clients . on me dit réservez sur internet il y a tous nos stocks .ce que je fais le matin pour le soir .je reçois un mail 2 h avant récupérations matériaux qui annule ma commande sans me proposer d'alternative . Service déplorable et amabilités de la personne au téléphone très moyenne . Castorama a fuir sérieusement"

"Bonjour, Ayant besoin d'un conseil au rayon peinture, j'ai eu affaire à une personne d'une cinquantaine d'années désagréable, visiblement je le faisais suer, il est vrai que j'ai interrompu son papotage!! si ce monsieur n'a pas envie de travailler qu'il laisse la place aux autres. Apparemment avoir un peu d'éducation vis à vis du client ne le concerne pas. Maintenant j'irai chez un concurrent où les conseils vous sont donnés avec compétence et gentillesse. Je ne suis pas la seule à penser ainsi du personnel."

"Très bon accueil et excellents conseils de professionnels avec,en prime, le sourire et la gentillesse de l'hôtesse de caisse. J'ai d'ailleurs laissé un avis écrit à la sortie du magasin pour les remercier."

"Déçue avant Casto était dynamique , pleins de promos intéressante, sa bouger , avec pleins de nouveauté met la 😱 certaines affaires sont mal ranger ce qui fait que quand ont passe en caisse ont a des surprises , les WC qui était fermée , ont a attendue plus de 30 minutes pour avoir quelqu'un aux fenêtres , et les vendeurs passe a coter de vous pas de bonjour , vous avez besoin de quelque choses ? Rien de rien !! Sa donne l'impression que les employer n'en non rien a faire qu'il sont là juste pour la paye et c'est tout ."

"Nous voulions partager un avis très favorable, notamment à un vendeur du rayon carrelage, Denis, qui a été à notre écoute et a parfaitement répondu à nos attentes. Il a fait son maximum pour nous satisfaire. Tous nos remerciements à Denis."

"Quelle déception! Je commande une remorque, il est indiqué qu'il en reste 2 en stock. La commande est passée, le paiement validé et on vous recontacte 30 minutes après pour vous dire que le stock n'a pas été réactualisé et qu'il y en a plus sans vous proposer de solution commerciale alternative. Réception d'un petit mail qui vous informe vous serez remboursé sous 14 jours... Le client fait la banque! Merci de revoir votre système de stock!"

"Je suis un client fidèle de Castorama. Les raisons en sont les prix mais surtout la proximité de mon domicile. (Leroy Merlin par exemple est à 25 kms de plus). Je ne mets que 3 étoiles car: - lorsque l'on va sur le site, beaucoup de produits sont indisponibles dans le magasin. Cela demande de planifier ces commandes et besoins, c'est parfois compliqué. - les réceptions de commande sont parfois très longues et les délais annoncés pas respectés. Pour mon cas, + de 3 mois pour des portes de garages sur mesure alors qu'il m'avait été donné un délai de 1 mois. Gênant dans son organisation de travaux. Mais à par cela, je recommande ce magasin des incidents de parcours existent partout car en plus Castorama est dépendant de ses fournisseurs mais bon c'est à lui d'assumer !!!"

"Magasin et personnel très agréable toujours bien renseigné ce qui donne envie d'acheter c'est parfait ! Sauf qu'aujourd'hui le 11 janvier 2023 très déçu au rayon peinture c'est dur de faire bouger les 2 personnes derriere leur comptoir pour avoir un conseil donc pas de nuancier bizarre chez casto ! autrefois ce rayon était très agreable aussi cela depend vraiment des personnes !! Nous irons donc chez tollens pour ceci dommage."

"J’ai acheté un joli parasol à près de 400€. A l’intérieur, un socle en plastique est cassé. Je reviens en magasin, on me dit qu’on peut rien faire pour moi, qu’il faut aller au SAV. Je vais au SAV, on me dit qu’on peut rien faire pour moi, qu’il faut aller en magasin pour connaître le modèle exact, car je n’ai pas le ticket de caisse. Alors que j’ai acheté la carte fidélité Castorama sur laquelle mes achats sont enregistrés, mais visiblement au SAV elle ne sert à rien cette carte. Très déçu. Je retournerai chez Leroy Merlin…"

"Je suis venue à Castorama car il y avait des portes que je voulais on me donne un date de réception assez longue que je comprends en vue de la situation actuelle , mais la 2mois tjrs aucune nouvelles quand on appelle personne et quand tu tombe enfin sur quelq'un on te réponds pas de nouvelles il faut attendre , je prend du retard sur mes travaux Castorama prend en charge mes frais ? Comme pour la salle de bain 3mois de délai il a fallu encore ce plaindre enfin bref on fait quoi allo"

"Castorama est un magasin où vous trouverez énormément de produits de qualité. Cependant les produits sont souvent bien chers.Exemple la pelouse synthétique pour balcon. Vraiment très jolie. Vraiment bien chère.Tout dépend de votre budget."

"Très très compliqué à avoir une personne au téléphone pour une commande que j’ai effectué. Cela et bien malheureux. Commande passée en février livraison en mars pour me dire qu’il manque un produit au final il faut attendre un mois de plus et quand on arrive à avoir enfin une personne au téléphone elle nous dit que le fournisseur a repoussé donc nous avons toujours pas notre produit… personne nous préviens. Note de 3 histoire de ne pas être assassin le magasin et bien le personnel aussi. Juste personne nous tiens informer de l’avancement de la commande. Déçue"

"J'ai acheté un abri de jardin ! 689eur quand-même ! Il était en magasin et il a fallut 2jours pour l'avoir...je vous raconte pas les pannes informatiques et le l'accueil pourri... Une fois la vente faite le vendeur a tourné les talons sans un mots ni une politesse minimale... Franchement des bon à rien... Le produit étant stocké à l'extérieur... il était trempé surtout la notice que j'ai du imprimer par les soins ... car sachez-le une fous que vous avez payez à castorama vous n'êtes plus rien et devez vous débrouiller par vos propres moyens... c'est lamentable je déconseille fortement ce magasin"

"Chez casto on trouve de tout ....sauf à manger ! Mais c'est pas la fonction première ! 😉"

"Je me suis fais livrer une grosse commande (transport 99€). Dans cette commande j'avais acheté 8 supports de poteaux 7x7 sauf que dans le lot, Castorama m'a mis un support de 6x6. Je les ai appelés et je me suis déplacée pour l'échange, il n'y a pas eu de problème. Par contre Castorama aurait pû faire un petit geste car si je paye un transport ce n'est pas pour me déplacer"

"Commande faite sur internet avec plusieurs éléments commode, dressing, plan de travail et des poteaux , tous les produits marquée disponible donc rdv pris pour aller chercher la commande ( 45 min de route) Au finale sur tous les éléments nous avons que le plan de travail ! Hallucinant en plus on attend 50 minutes pour avoir que ça car le reste plus dispo même la commode ça fais 1 mois qu’il en ont plus ! Inadmissible !"

"Pour la 1er fois, nous passons une commande de carrelage pour tout notre projet , nous aurions dû être livré en mars .Comme nous n avons pas de nouvelle......nous appelons le SVA ,2heures après (15 appels) et toujours personne.MAIS OU SONT ILS?????,,,,..... impossible de les avoir nous avons fait plusieurs numéro rien..nous pensons annulé cette grosse cde et ne jamais revenir dans ce magasin"

"Mettre du carrelage en vente nous envoyer un mail en confirmant le rendez-vous mettre une heure de trajet aller et une heure de trajet retour pour au final repartir bredouille il faudrait mettre à jour le site finalement je pense je vais partir chez Leroy Merlin car ça commence à faire beaucoup vraiment pas sérieux . Rembourse le carrelage mais ne rembourse pas l’essence qui a ce jour coûte cher ."

"Assez de stock les prix sont corrects et il y a pas mal de choix seul problème la cour des matériaux est vite saturée aux heures d'affluence. Sinon plus de problèmes en caisse il y a enfin des caisses automatiques pour passer plus vite."

"Commande retrait 2h désastreuse... 1.commande sur le site validation du paiement erreur puis panier vide 2. Appel téléphonique au service client : 10 min d'attente pour entendre que ma commande est bien validée 3. Arriver sur place avec le numéro de commande fournis au téléphone : Personne EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE qui nous dit y'a pas de commande , ah si je l'ai mais elle n'est pas payé donc pas prête, ah ben non elle n'est visible ... pis de toute façon elle n'est pas payée donc pas prête .... pensez-vous qu'elle aurait pu donner l'ordre de préparation... et ben non ... 45 min pour une commande 2 produits ... Et il faut que je renouvel ma carte ... ah la je n'en suis pas sur ... je pense que vous n'êtes pas à un client prêt pour les recevoir comme ça ..."

"Nous avons été déçus par le magasin Castorama de Poitiers. Nous avons passé commande de 100 m2 de parquet le 25 février 2022. Un délai d attente de 1 mois nous est annoncé. Nous sommes le 16 mai et toujours rien …. Nous avons passé des coups de fil, nous nous sommes parfois déplacés et selon les vendeurs « il est impossible de savoir où nous en sommes et de suivre une commande !!!! « En 2022 cela est pour le moins effarant… il y a environ 3 semaines on nous a dit que la plateforme nationale venait d être alimentée de 2800 m donc sous 10 à 15 j nous devrions être livrés . Silence sur la ligne les 2800m ont disparu et nous attendons toujours !!! Mais au final un vrai geste commercial de l enseigne on change au profit d un produit supérieur sans supplément. Réception demain matin donc merci casto et Vincent le vendeur et Tristan le responsable"

"Après avoir acheté du parquet j ai du commander les plinthes qui devaient arrivées 15 j plus tard 3 semaines plus tard et un sms plus loin on me demande se prendre rdv pour récupérer les dites plinthes le jour du rdv 1h avant coup de fil il y a une erreur sur 5 paquets commandés un seul d arrivé .. voilà on attends et quand on réclame un service apv à la hauteur et bien y a personne ..un vendeur ou vendeuse débordé n est pas renforcer par ces collègues réponse ce n est pas nôtre rayon ... J ai du replacer les meubles car aucune certitude sur la date en attendant le client paye..."

"Injoignables. Mise en attente et appel qui coupe après 5 minutes. Conseiller absents lorsque par miracle ils décrochent le téléphone. Excuses de la part d'un responsable présent sur Poitiers qui m'explique que dans son magasin ça ne se passe pas comme ça mais qui n'a pas de solution à proposer tellement ça semble compliqué en magasin. Fuyez ! Impossible de leur faire confiance et de leur confier des travaux."

"2 personnes pour me conseiller sur une rampe d’escalier et les supports qui soit disant étaient les bons, 80 km pour rien ! Les supports de la rampe ne sont pas les bons !!! Et Impossible de joindre Castorama au téléphone !"

"Lamentable ! On commande en drive pour le lendemain, arrivé à 11h il n'y a pas les produits commandés et payés en stock. La vendeuse a mis un tuyau d'arrosage qui n'était pas celui que nous avions commandé, obligé de lever la voix pour avoir notre commande et, encore, incomplète. Sur 20 min où nous étions là bas 6 personnes avaient des problèmes dont une personne pour qui casto a perdu la baie vitrée..."

"Eclaté au sol. On attend un vendeur pendant 15mn au rayon sol. Celui-ci revient (j’espère que la pause caca a été bonne), il ne peut pas nous répondre parce qu’on avait pas demandé à un autre vendeur de l’appeler (en béquilles oui, il est plus compliqué de se déplacer et je vais pas faire le tour du magasin pour trouver quelqu’un devant être dans le rayon)Vous demandez du respect à vos clients avec de grandes affiches au stand où devrez être les conseillers, commencez par en avoir et visiblement il y a un problème quelque part pour être obligé d’en arriver à en demander ! Les autres enseignes n’ont pas ces affiches et ont du respect ! Je réédite : magasin éclaté au sol."

"Une motobineuse qui à servi 2fois une heure .achat octobre2021. .lanceur defectueu, pas pris sous garantie,2 mois d'attente. L'acheteur à 80 ans . Ils l'ont vu venir."

"Magasin de bricolage qui a l'air plutôt bien je n'ivais pas assez souvent pour pouvoir en dire plus sur ce commerce en tout cas ia du choix et le personnel est sympa présent des lors qu'on a besoin d'un renseignement rien a voir avec les enseigne où il faut en attraper un au vol si l'on veut savoir quelque chose"

"Grand magasin avec beaucoup de produits de tout genre. Prix abordables. Beaucoup de vendeurs pour nous orienter. Des produits de qualité et très bien exposés. Les rayons sont numérotés et classés donc la recherche est facile. Attention à la marche car c'est très grand. Les dressings sont pas chères 😉"

"Entrée ou les clients attendent en plein vent et les services ne sont pas rapides beaucoup de personnes de CASTORAMA dans les lieux qui ne sont pas très compétent pour les conseils et se retrouvent à plusieurs pour trouver la solution pour un client pendant que d'autres clients attendent. L organisation de se servir est possible à revoir je pense."

"Service COMMANDES nul !! Obligé d'appeler plusieurs fois, 15 mn d'attente au téléphone pour me faire raccrocher au nez à chaque fois !! Stock en magasin et aucun sms ni mail pour prévenir que ma commande est arrivée. Je decobseille de passer des commandes chez eux !!"

"Super le service commande je viens juste d'appelé pour savoir si ma commande était arrivé, la boîte vocale m'a mis en attente 10 minutes pour me dire merci de votre appel. Super Castorama Poitiers"

"Même si c était possible je n'aurai pas mis une étoile ! Au bâti je viens de prendre 6 sacs de ciment de 35 kg.... Pas d aide ! Les 3 (hommes) personnes présentes discutaient tranquillement et me disent avec un sourire moqueur....vous pouvez vous servir ! QUEL SERVICE ! VOUS ETES NUL ! J ai pris mes sacs (avec difficulté forcément). J'ai rarement vu une telle équipe d incapables pour rester polie, et d irrespectueux. Pas de merci a vous Casto Poitiers !"

"Fuyez, après avoir commandé une cuisine qui normalement devait être livrée en 3 semaines, j'ai dû attendre 3mois! Impossible de les joindre par téléphone, aucun suivi, après livraison pleins d'erreurs et d'oublis, on doit vous rappeler mais je n'ai jamais été recontacté !! Par contre j'ai bien payé la totalité. Aucune excuse, aucun dédommagement, bref nul. Je vous deconseille totalement...."

"Très très déçu 48h qu ont essai de les joindre mais en vain, pour un achat acheté et cassé 24h après alors que le produit est garantit 5 ans tout les services se renvoi la balle, pas de standard en fonction. Pourtant nous sommes des clients habitués mais la prise en compte de notre problème est nulle achat de 300€, 1h55 avec le service carte fidélité qui nous dit oui c est garantie et le magasin refuse très excédé"

"J'ai une commande en cours. Ça fait 3 jours que j'appelle pour avoir un renseignement...personne au bout du fil, ça sonne mais visiblement vous avez oublié de mettre une personne en place sur ce service. Pas terrible ..."

"1 étoile par politesse. Hôtesse de caisse très désagréable en ce lundi fin d'après midi caisse 3. Il faudrait apprendre à dire bonjour, merci au revoir et le sourire, c'est ce que l'on apprend (entres autres) aux hôtesses de caisse. Elle a su me dire le montant de mon achat et là j'ai dit oh mais elle parle."

"Un peu déçu, de passage sur Poitiers, je me suis arrêté à ce Castorama (08H15) afin de trouver des colliers pour du grillage rigide. Impossibles de les trouver, j'ai demandé à 2 vendeurs en leur indiquant le n° de l'allée où se trouvait le produit, ils m'ont balladé à travers tout le magasin. En faite, les colliers se trouvaient à l'extérieur, parti jardin. En regardant de plus près, les colliers ne correspondaient pas à ce que je voulais (pas grave) mais surtout qu' 1/3 étaient complètement rouillés. Je trouve cela un peu dommage de la part de Castorama et surtout pas sérieux."

"Aucune étoile aurait été nécessaire. Inadmissible, 1h d’attente dans la file de la cour des matériaux pour demander un remboursement, où sont les employés et responsables ?? Gros problème de gestion du personnel dans cet établissement depuis toujours, il serait peut être temps de revoir votre politique car il en est de même en magasin.. Il vaut mieux faire un peu plus de route et aller chez un grand nom du bricolage pour trouver satisfaction."

"On a préparé sa venue pour être efficace, mais on finit par se balader car l'offre est très diversifiée et pique la curiosité. Personnel disponible, efficace et courtois. Gamme de prix large."

"Particulièrement déçu de ma commande qui ne m'a pas été livre, leur livreur étant défaillant à deux reprises... Impossible de joindre Castorama par téléphone malgré de longs moments à essayer de les joindre.... A fuir absolument ! 0 étoile n'étant pas possible j'ai dû en mettre une pour valider mon avis... Toujours pas livré à ce jour : je viens de demander le remboursement de ma commande à Castorama... Honteux et navrant !"

"Livraison à domicile avec un article manquant mais facturée comme complète. Impossible de joindre le magasin malgré plusieurs tentatives pour savoir ce qu'il s'est passé et reprogrammer une nouvelle livraison. Gros manque de professionnalisme, magasin à fuir."

"Un peu vieillot l'agencement du magasin mais accueil sympa et conseils de qualité au rayon plomberie, ce qui n'est pas du luxe quand on voit la multitude de sections... En bref nous avons apprécié la globalité du service. Bon courage à l'équipe"

"Achat d’une plancha haut de gamme en mai, défaillante 2 mois car problèmes sur les brûleurs. Ne souhaite pas un échange mais l’envoyer en réparation. SAV très mal aimable, toujours aucune nouvelle du magasin un mois après le dépôt. Ne répond jamais par téléphone au service après vente. Je vous déconseille très fortement d’aller faire vos achats chez Castorama Poitiers = 0"

"Personnelle pas très réactif et d'une lenteur nous avons attendu 3 h pour récupérer ce qu'il y avait sur notre devis, des logiciels et ordinateurs qui ne sont pas au points. Très déçu"

"Je suis profondément désolé Qu'une enseigne de cet envergure ne comprenne pas Que la prise en charge client est la réussite d'un commerce Je me retrouve au rayon jardin Avec un vendeur qui ne peut me servir car il va bientôt finir sa journée et un autre qui se dépassé par le sujet en bref j'avais besoin de 6 pnx tressé j'ai perdu 1heure et demi et suis reparti avec rien 77 en stock et pourtant introuvable !!!!!!! Merci"

"0 étoile aurait été de convenance... Très déçue par vos prestations. Nous voulions acheté un adoucisseur, nous avons eu tous les renseignements en magasin, on nous annonce un prix de pose. Nous faisons venir un technicien à la maison pour évaluer la mise en service que nous payons 45e. Nous patientons jusqu'a réception du devis final. Surprise.... Pleins d'éléments facturés qu'on nous avait jamais mentionné ! Nous passons des 230e de pose sois disant à casiment 490e! Une honte ! Et bien sûr aucune négociation possible et on nous refuse le remboursement de ces 45e suite à de la publicité mensongère ! A fuir nous irons vers la concurrence, faites de même!"

"Nous avions prévu une location d un camion chez castorama Poitiers, service via une application Impossible de valider le selfie avec pièce d identité en main Aucune solution trouvée pour nous donc annulation Et une demie journée de repos sans solde prise pour rien pour mon compagnon et moi même Très très déçus"

"Bonjour, je suis venue au rayon salle de bains et j'ai été conseillé par Michael qui m'avait déjà conseillé pour un meuble et un lavabo c'est un vendeur très serviable et très compétent je suis du commerce."

"Magasin agréable et conseiller sympathique. Malheureusement les articles en promotion sont souvent très vite en rupture. Vraiment dommage."

"Pas habituée au lieu. J ai trouvé un peu fouillis je ne savais pas où aller . Mais c est un beau magasin"

"Intéressant.....mais faut comparer les prix.mais quand on demande un renseignement sur un produit avec photo,et qu'à l'accueil,ils n'en savent rien,c'est consternant.y'a toujours cette impression,de déranger,à la limite,veut quoi lui?"

"Magasin spacieux et propre. Par contre, depuis des années on remarque combien il est difficile de trouver des conseillers dans les rayons. Ça devient pénible !! Et souvent nous repartons sans l'article que nous voulions acheter, faute de conseils. A améliorer sérieusement!!"

"Pour trouver un vendeur j’ai perdu 3kg À force de faire le tour du magasin ! Et le seul sur qui je suis tromper malheureusement c’était une porte car il en était aussi aimable 🙃"

"Agréable personnel à l,écoute de leur client c est ici que je poursuivrais mes achats"

"Magasin mediocre 2 fois j-ai atendu un vendeur pour des infos et achats jamais vu personne malgré que quelqun me dise j'apel quelqun mais personne un autre jour apres avoir acheter du materiel pour une terrasse il me manquait 2 pavés pour finir on me demande de racheter un métre carrée pour utiliser 2 pavés alors que j'ai demander au concurrent si je pouvais acheter 2 pavés ce lui cu me les a donée bref il y a jamais personne pour des renseignements ou autre ..."

"Si samedi 07/01/33, 17 heures, 2 caisses ouvertes, une attente interminable. Hôtesse de caisse pas du tout agréable. Conseiller introuvable... Tout ça pour 2 tirefonds ! Détestable !"

"Très déçu Castorama Poitiers nous allons samedi commander pour pas loin quand même de 800 € de matériel on retire notre commande au niveau de du guichet retrait celui-ci nous affirme que nous avons bien tout le matériel malgré mon doute par rapport au carton de rail de porte coulissante un carton alors qu ont a pris 2 rails je lui pose donc la question êtes-vous sûr qu'il y a les deux rails on me répond d'un air condescendant oui c'est écrit en anglais je fais donc confiance de retour chez moi je vérifie et j'avais bien raison un seul j'appelle le service après-vente dimanche je leur précise la chose on me dit de revenir chercher le deuxième rail sauf que j'ai légèrement deux heures de route aucune excuse je trouve ça honteux aucun geste commercial c'est vrai que de nos jours l'essence est gratuite!!!"

"Après avoir demandé une previsite pour l'installation d'un poêle, il a fallu que je rappelle le magasin à plusieurs reprises pour obtenir un rdv. Rdv organisé 2 mois plus tard avec Ecogranul : un créneau donné de 2h, avec impossibilité de donner un horaire plus précis. Le jour du rdv, le prestataire appelle 10 min avant la fin du créneau horaire pour indiquer qu'il aurait dû retard. Par conséquent, le rdv fixé n'a pas été honoré (car pas sur place en dehors du créneau proposé). 45 EUR perdu. Croyez-vous que l'enseigne aurait rappelé pour trouver une solution ? Jamais ! inadmissible. Je n'attend rien, surtout à niveau de professionnalisme proche du néant."

"Voulant acheter un cadre décoratif au prix de 89€90,ce fameux cadre a un défaut sur un côté, nous demandons au vendeur du rayon s'il y en a un autre et là pas envie de répondre, impression de déranger même pas une proposition de remise, il tourne les talons et s'en va ...."

"Très large choix de produits à prix casto. Il manque juste parfois l'indication de certains prix sur les produits de couvertures,c'est un peu dommage pour un magasin de cette envergure avec un très grande gamme de produits. Je vous le conseille tout de même pour ces prix et sa facilité d'accès. Bon travaux à tous, cordialement"

"1 étoile car on ne peut pas en mettre aucune et c est bien dommage car ce magasin n en vaut pas beaucoup plus malheureusement. Cela fait maintenant 3 semaines que j ai contacté le magasin à plusieurs reprises en tombant sur des personnes différentes à chaque fois pour un vulgaire problème de réglage de portail qui n as toujours pas été résolu. Pourtant toutes les personnes que j ai eu au téléphone m ont dit ne vous inquiétez pas je vous rappel très rapidement, depuis j attend toujours. J ai également envoyé un mail à je suppose le directeur du magasin (enfin à ce demander si il y en a bien un car à chaque fois que l on demande à parler à un responsable il n'y a personne) qui ne m as pas répondu également. Ce magasin manque beaucoup de sérieux et d un responsable qui y mette de l ordre afin de satisfaire la clientèle. J espère avoir une réponse à mon problème rapidement sinon je vais être obligé de faire marcher ma protection juridique mais je trouve ça dommage pour un réglage de portail qui je pense pourrait être réglé en 15 minutes."

"Ce matin je tombe sur une personne a l'accueil prénom commençant par Ang. désagrément, elle parle mal et prend les gens de haut, elle n'est d'aucun conseil, j'ai bien senti que je déranger, finalement j'ai suis repartie sans ma marchandise au Complet merci a cette dame qui m'a fait perdre mon temps."

"Très mauvaise expérience avec le service pose, cela fait déjà 1 mois que j'attends mon devis pour la pose d'une cuisine et on arrête pas de me dire laissez vos coordonnées on vous rappelle ou rappelez demain ils seront peut être là J'attends j'attends mais j'ai des délais que je dois respecter..."

"Bien recue et vendeurs de bons conseils. Souvent des promo dans ce magasin, et la proximité sont des points positifs ."

"Le Castorama de Poitiers est très bien merchandisé, clair,complets avec des offres intéressantes dans l outillage en particulier, nous avons eté bien conseillé pour de futurs travaux fenêtres et baies vitrées,j ai au niveau professionnel et particulier ecumé beaucoup de succursales ,celle ci est une des meilleures. Nous reviendrons pour nos travaux au printemps."

"Mon étoile va pour le service placards intégrés nous avons été reçu comme de la m...., vendeuse soulée qui avais hâte de partir déjeuner. Lève les sourcils au ciel, soupire ! Fuyez payer à rien faire"

"Nul non accueillant, il faut chercher les vendeurs, rien à envier le roy merlin"

"Je suis entrée pour chercher un article déjà acheté il y a plusieurs mois, je n ai pas pu le trouver. Je comprends bien qu il faut renouveler l organisation et la présentation mais la signalétique n est pas assez précise et complète. A part ça le magasin est agréable, je pense qu il faut s y promener et faire ses achats au fur et à mesure de sa promenade...."

"Un service client sur appel téléphonique au niveau niveau 0 de l'échelle de la relation client : impossible à contacter !!! Plusieurs appels avec un téléphone qui sonne dans le vide pendant plus de 5 minutes et au final le SVI qui vous raccroche au nez...."

"Rendez-vous pris ce jour pour un devis de 2 portes d'entrée ainsi garage et portail. Le commercial pas présent . Je demande car l'heure passe il est en pause... je viens de vers 125km Merci"

"Bonjour, Le lundi 27 Mars je suis allé à Castorama de Poitiers Je me suis fait agresse par un vendeur dans le rayon lumière Alors que se n’était pas moi qui avait ouvert la boîte et que je ne respecte pas la marchandise d’une autre boîte que je remettais dans le rayon Je suis très mécontent et en colère Je suis client depuis au moins 40 ans il y a du personnel qui à beaucoup changé"

"J'ai acheté et payé intégralement un insert avec la pose en fin novembre 2022. Après trois reports concernant l'arrivée de cet insert, je viens à nouveau d'apprendre que celui aurait du retard, sans date précise. Je ne trouve pas cela sérieux, et je ne renouvellerai pas de sitôt l'expérience."

"Castorama Poitiers : Les conseillers n'ont jamais le temps de s'occuper du client. Lorsqu'ils trouvent enfin le temps, c'est pour mal vous conseiller. Bref, je me retourne vers la concurrence même si ça me coûte en terme de déplacement. Casto c'est terminé."

"Je suis client chez Castorama Poitiers, et je trouve vraiment dommage que les responsables du rayon ne viennent pas aider leurs collaborateurs dans les rayons (découpe bois) malgré les appels de l’accueil et de responsable de d’autres rayons"

"Achat d’un parquet vinyles 840,00€ au vue du poids je l’ai transporté en deux fois Aujourd’hui je suis venu récupérer le reste et l’emballage pitoyable le responsable a demandé de voir les paquets il a constaté et m’a dit avoir eu un dégât des eaux Résultat 15€ de carte cadeaux le mois dernier Castorama faisait 10% de remise Je vous laisse apprécier"

"Un Sani broyeur défectueux acheté près de 600 euros depuis 13 mois, toujours sous garantie je reviens vers le magasin qui me dit de voir ça avec le fournisseur !!! Mais moi monsieur je suis passé par Castorama pour l'acheter et de s'entendre répondre que si tout était aussi simple...bref Casto prend son bénéfice mais n'assume pas les garanties on me renvoie donc vers un réparateur qui veut me facturer son déplacement !!! En fait quand on achète ce genre de matériel c'est qu'on a pas le choix et ça fera presque 3 semaines qu'on attend !!! Cette enseigne n'est vraiment pas recommandable dans un monde meilleur elle aurait remplacer ce WC et se serait chargé de voir ça avec le fournisseur mais ce monde n'est pas celui de Castorama"

"Très déçu je commande du carrelage un mois de retard pour ma commande. Je retourne au magasin pour compléter ma commande car je veux donné une deuxième chance au magasin. Je vois une responsable qui me prend de haut et de plus qui est condescendance cette dernière commande sera ma dernière je suis trop déçu."

"Magasin bien placé, pas beaucoup de réserve, prix en évolution mais en qualité stable"

"Une bonne équipe de conseillers, mais comme souvent chez Casto on a du mal à trouver ce qu'il faut."

"Un magasin qui se laisse désirer, c’est bien beau d’aller au travail et de vous voir ranger les articles toute la journées , quand nous clients nous arrivons, ont vois que les articles ne sont même pas rangés à leur places !! Il serait peut-être temps d’être un peu mieux formé pour ce genre de travail. Donc se vanter de vendre pleins de cuisines à la journées , surtout que les commandes sont mal effectuées avec une livraison catastrophique. Attention, les objets sont souvent mal rangés avec les mauvais codes-barres. Donc logique que nous crions à la caisse, quand nous voyons un prix. Mettre la faute sur les clients car c’est mal rangé. Excusez-moi mais à 10h du matin. Les clients ne dérangent pas huit finition d’angle…. C’est toujours plus facile de jeter la faute sur les clients, les autres magasins, mais Castorama est exactement pareil voir pires . Cordialement 1 étoile car les caissières sont sympas !"

"La deuxième étoile est pour le personnel qui, malgré le manque de collègue pour l'aider, est resté souriante, positive et a effectuée une prise en charge au top. Je suis passé mercredi dernier pour récupérer ma commande au drive. Le personnel est inexistant, on peut apercevoir un personnel courir dans tous les sens. 35-40 minutes d'attentes pour récupérer une commande ce qui est inacceptable pour un drive. La gestion de Castorama est à revoir en terme de gestion de personnel au service du drive. Rajouter 4-5 personnes ne seraient pas de refus et on vous remerciera de nous éviter presque 3 quarts d'heure d'attente, sinon autant aller dans le magasin et fermer le service drive."

"La liste est longue... un espace extérieur avec des encombrants absolument dans tous les rayons, des articles qui demandent qu'à tomber sur les clients, des articles posés sans références, sans prix, l'étiquetage est inexistant. Ensuite à l'intérieur, aucune sécurité pour les clients avec des employés utilisant des chariots à nacelle sans balisage de rayon, absolument tous les rayons possèdent des articles trainant au sol, pas de stock et un personnel pas aimable, une très grande remise en question de ce magasin serait nécessaire. Prenez exemple sur leroy Merlin, vraiment !"

"Très grand magasin, prix plus attractif que d'autres enseignes et personnel agréable pour la plupart. Par contre, il faut tout de même chercher les conseillers/vendeurs pendant un moment, ils sont trop peu. Aussi, énormément de produits n'ont pas les étiquettes de prix, ce qui est obligatoire !!! Je recommande tout de même cette enseigne."

"FAUT BIEN REGARDER LES PRIX QUAND C AU MÈTRE CARRER CAR L AFFICHEUR MET LE VRAI PRIX EN TOUT PETIT ET CLIGNOTANT C POUR CELA QUIL FAUT TOUJOURS BIEN REGARDER JE SUIS ÉCŒURER"

"Une grosse commande, un rdv de livraison raté, un mécontentement client.... merci à l'équipe de la ZRM qui a su prendre en compte le mécontentement et résoudre la situation."

"Merci Jean -Luc pour votre grand professionnalisme et souci de la sécurité des clients . Extrêmement gentil jovial ! Merci mille fois ! Merci également à Brigitte pour son sourire , et toute l’équipe du SAV et retrait marchandise que l’on a croisé toujours souriant !"

"Produit de peinture blanc satin tolleins complètement catastrophique pouvoir opatissant nul prévoir 10 couches."

"On trouve un peu près tout et prix raisonnable ça va"

"Très déçu, ma conjointe et moi nous somme rendu dans ce Castorama pour acheter des accessoires de salles de bains et nous renseigner sur une éventuelle douche, nous avons demander 2fois une personnes pour des renseignements, un coup il faut voir l’autre personne mais la personne en question nous envoie limite balader parcequ’elle n’a pas le temps et quand un vendeur se libère apres nous avoir vue attendre presque 45mins, il prend en charge des personnes qui arrive a l’instant alors que tout le monde nous voyait attendre depuis un moment. Bref apparemment soit c’est à la tête du client soit les vendeur s’en foutent totalement de vendre ou non. A éviter et je ne remettrai plus les pied ici !"

"J'ai acheté une peinture sur mesure non remboursable, j'ai été très mal conseillée, le satin fait que la couleur apparaît plus claire que sur le nuancier et avec le soleil ma porte d'entrée est orange ! Résultat un pot de 80€ inutile et on me propose un geste commercial de 5% sur un prochain pot... non merci, j'irai ailleurs !"

"Bon magasin Personnel à l'écoute"

"Passage en caisse rapide bien organisé dans le rayon peinture"

"Nul, professionnalisme zéro. Je viens la semaine dernière pour un taille haie erbauer je vois qu'il y en a en stock sur le site. Lorsque je demande au vendeur il monte regarder et ne trouve pas et me dit que le stock doit être faux. Je reviens la semaine suivante du coup pour en acheter un autre de la marque sthil cette fois que je vois également en stock sur le site, idem le vendeur ne trouve pas et me dit que le stock doit aussi être faux. Ne mettez pas de stock sur le site si ça ne nous sert à rien. Le pire c'est que je suis venu le midi et le stock n'est tjs pas corrigé une journée après comme quoi on n'est vraiment pas dans le penser client..."

"Service client déplorable. C'est insuportable de devoir parler à un répondeur."

"Je me suis rendu au magasin de poitiers pour acheter un auvent qui était en stock. Arrivée sur le site, le seul en stock était celui en démonstration. Venant de loin (35 kilomètres) j'ai passé commande et aujourd'hui, le 11 juillet, on me dit que ce n'est toujours pas arrivé ! Mais l'argent est lui bien encaissé. Cherchez l'erreur et taisons nous, castorama s'occupe de notre argent en attendant le produit commandé via leur magasin !"

"Passage en caisse aujourd'hui pour un coffret de pinces à sertir afficher à 109€ (seul étiquette). Prix à régler 199€ La femme responsable du rayon m'a affirmé que seul le code barre fait foi. Chez Castorama la réglementation concernant l'affichage des prix ne s'applique pas. Apparemment, c'est au client de vérifier les prix de chaque article en fonction des codes barres. Comment peut on avoir l'aplomb de nous répondre cela. Les clients ne sont pas vos salariés."

"SAV au top , collaborateur au petit soin pour leurs clients . PS : merci encore pour notre commode . Je recommande le SAV les yeux fermé de se magasin."

"Aucune aide ils prennent même pas le temps de te répondre à fuire !"

"Magasin plutôt mal organisé, les prix affichés ne correspondent pas aux produits présents sur l'étagère, bien vérifier avant d'acheter... Une fois à la caisse, il arrive régulièrement que le prix ait encore changé... À revoir..."

"Rayon luminaires à fuir, n’oubliez pas qui sont vos clients !"

"Magasin de bricolage bien agréable et personnel très disponible..."

"Mon compagnon a acheté hier du lambris et une livraison aujourd'hui entre 9 et 11. Il a attendu appelle 4 fois le livreur est venu à 12h30 car oubli achat de 250 eur quand même !! De plus le vendeur le rappelle hier pour dire on vous doit de l argent donc demain il doit retourner à castorama incroyable !! Très difficile de trouver un vendeur personne dans les rayons la personne a l Accueil pour la carte de fidélité très désagréable seule la caissière sympa magasin a fuir"

"Samedi fin de matinée je désire un renseignement au rayon portail électrique je téléphone 8mn plus tard enfin quelqu'un je suis sur le parking je me dirige vers le rayon l'employé est occupé avec un client me dit je fini j'arrive j'attends dans le rayon 10 mn plus tard je le cherche il m'a oubliée il sert un autre client et que il faudra que j'attende d'un air pas aimable il s'appelle Laurent et je pense qu'il faut qu'il prenne sa retraite car il ne supporte plus les clients mer oubliée"

"Merci à une équipe sympa dynamique souriante. Comme quoi dire bonjour n'est pas compliqué et fait tout. De plus on trouve tout à tous prix, ils livrent et c'est propre. Bravo 👍"

"Personnel sympa. Beau magasin"

"J’avais besoin d’une aide pour certaines fournitures, on me répond que la personne du rayon est pas là et donc je ne peux pas me fournir et personne pour me renseigner à sa place on me répond « je peux rien pour vous ». On me dit que c’est l’été donc avec les vacances des uns et autres c’est pas le moment. Je repars bredouille, en allant chez un concurrent ou internet je serais mieux servie."

"Incroyable, on me conseil d’aller en quincaillerie pour des taquets…"

"De tout pour vous satisfaire large choix pour votre intérieur/extérieur, de bons conseils par du personnel compétant souriant et sympathique"

"Nous avons eut besoin de chaises longues pour notre jardin. Nous avions regardé sur le site, mais voir de visu nous a permis de comparer. C'est grâce à Frédéric qui nous a très bien conseillé. Merci à lui."

"Service au téléphone nul, impossible d avoir le magasin. On a loué une machine à insuffler de la ouate, roues crevées, pas de notice et machine obsolète. Inutilisable"

"Peu donner des idées pour son chez soi, magasin bien achalandé. Peu de monde le dimanche matin je recommande."

"Je suis extrêmement mécontente de ce magasin! Le vendeur n'y connaît rien et malgré la preuve irréfutable que ses produits sont défectueux il me refuse le remboursement et me propose un avoir. En plus il me prends pour une imbécile en me proposant de couper des vis alors que c'est le pas de vis qui ne fonctionne pas et est défectueux. Pas du tout professionnel, extrêmement désagréable fuyez ce magasin comme la peste et n'y mettez surtout pas les pieds, les produits sont autant de piètre qualité que les vendeurs!!"

"Un gros effort a été fait pour accueillir le client. Merci"

"Magasin spacieux, on y trouve toujours ce qu'on a besoin. 🛠️ Le personnel est dans l'ensemble agréable mais il faudrait peut-être revoir la politesse de certain."

"Attente de plus de 30 mn et finalement on a jamais vu le vendeur pour achat de volets roulants malgré nos demandes en caisse centrale. 1 vendeur pour plusieurs points de vente. Vaut mieux aller à Leroy Merlin les vendeurs sont toujours disponibles pour le client."

"Personnel serviable et professionnel j en suis très satisfaite"

"Commande poteaux et tasseaux en bois au drive : Tous les poteaux sont cintrés, certains cassés bref inutilisables, je ne les prends pas et ils me seront remboursés, mais pourquoi tenter de les mettre dans la commande alors qu’on ne peut rien en faire, dés fois que ça passe inaperçu ?, le magasinier lui l’avait remarqué Les tasseaux commandés au moins un quart sont cintrés ou abimés. La personne avant moi sur un autre matériel (plaque toiture) idem, une partie de la commande abimée mais mis quand même dans le lot. Service scandaleux et déloyale envers le client Un conseil éviter le drive ou vérifier à deux fois la commande avant de charger."

"Le castorama de Poitiers est bien rangé. Papier peint et deco sympa. Nous souhaitions un transat mais fin d'été plus beaucoup de choix et prix non remise."

"Désastreux !! Si vous vous fiez au site internet, vous ferez sûrement la même que moi à savoir aller Chez Casto. Je cherchais un tuyau de climatiseur mobile en pvc. A mon grand regret ils n'en font pas mais essayent de vous vendre des tuyaux en aluminium qui ne fonctionnent absolument pas pour l'avoir testé, et en plus essaye de vous vendre en plus une gaine de calfeutrage de hotte pour essayer d'isoler le tuyau !! Hallucinant car l'aluminium fait effet four dans le tuyau et je ne pouvais faire baisser la température de plus de 2 degrés, alors que le technicien de Leroy Merlin m'a tout de suite dit de réduire la longueur du tuyau pour faciliter le climatiseur de pouvoir pulser l'air chaud plus vite !! Et ça a fonctionné même si ça ne vaut pas un vrai tuyau en pcv mobile mais au moins j'ai eu une réponse efficace et réelle sans forcer de la vente !!"

"1 étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Disponibilité des vendeurs, conseils et tout ce qu'on peut attendre des services d'un magasin absolument inexistant. Et que dire du service téléphonique...... impossible de les joindre ou si par chance on arrive à avoir quelqu'un après une présentation sans fin, on ne tombe jamais dans le bon service. Bref, j'ai opté pour Castorama pour pas mal de choses pour mon projet construction, mais quelle erreur !!!!! A fuire J'aurais tellement de choses à raconter. Pour rattraper une erreur, ils ont eu la gentillesse de m'offrir la pose d'un store banne. J'ai trouvé ça très bien sûr le coup. J'ai voulu aller l'acheter, et là surprise. Il ne se fait plus !!!!! J'ai dépensé beaucoup d'argent dans ce magasin, je regrette énormément"

"Plutôt content jusqu'à maintenant, les réflexions de Valérie hôtesse de caisse sont déplacées déplacés je ne suis pas sûr de continuer à venir dans votre magasin"

"Attentions je ne fais une généralités mais cette avis concerne les 2-3 employés qui buvais leurs café vers 17h10 au niveaux de la sortit c'est honteux et irrespectueux de se moquer d'un vieille homme malade et handicapés parce que il a une tache noir sur le nez et son t shirt a l'envers sachez que malgré sa maladie il travail encore comme il peux pendant que vous vous prélasser au café alors merci de garder vos réflexions pour vous et de respecter les aînés qui ont tout fais pour votres liberté."

"Bien on trouve son bonheur . Les prix sont assez élevés ', comme tout a augmenté..."

"Magasin injoignable par téléphone,du personnel en rayon vraiment pas adapté,des hôtesses de caisse très peu agréable (un petit sourire mesdames) seul point positif les personnes a l'accueil super ...trop de point négatifs pour une si grande chaîne de magasin .. dommage ☹️"

"J'ai profité de remise sur une tondeuse, lors des French Day."

"Un magasin idéal pour se dépanner, des conseillers aimables mais des prix un peu trop élevés"

"Magasin incontournable. Préposé de rayon serviable."

"Accueil très bien"

"On y trouve tout mais pas à tout les prix ..."

"Le vendeur ne nous écoute pas, nous oriente vers un produit qui n'est pas celui que nous lui demandons et nous donne de fausses informations sur le produit que nous voulons. Ceci de façon expéditive, on l'a dérangé ! Ni aimable ni professionnel ! On change d'enseigne !"

"Nous avons acheté une tondeuse neuve qui n'a pas servis , elle n'a pas démarré au déballage.. nous nous sommes fait accueillir d'une façon désagréable au service après-vente par un incompétent qui n'arrive pas a faire la différence avec de L'E10 et de l'eau.. c'est bien la première fois qu'une personne qui devrait être compétent dans ce domaine me dit que nous sommes fautifs d'avoir mis de L'E10 dans une tondeuse et que nous sommes responsable de la panne a cause de cela.. j'ai mis plus de 300 euro dans une tondeuse et finalement j'ai pas une tondeuse de remplacement et j'ai juste 300 euro en moins dans mes comptes.. c'est une honte.. cela c'est très bien passé avec le service commercial pour me vendre la tondeuse mais au vue du service après-vente c'est une société qui est a fuir a moins de changer quelque personnes (mettre du personnel qui peuvent faire la différence entre l'E10 et de l'eau par exemple) et procédure quand on ramène du matériel en panne au déballage (reprendre leur matériel neuve défectueux et en donner un autre par exemple)... Nous nous sommes crus dans un sketch en ayant une personne qui n'arrêtait pas de nous dire que l'E10 c'est de l'eau et que ce n'est pas lui qui a mis de l'E10 (sous entendu que c'est de notre faute si elle est en panne..), le système est tout trempé a cause de L'E10 disait-il. ils nous ont même pas donner une autre tondeuse alors que c'est une panne au déballage, c'est la première fois que je vois ça et que j'y suis confronté a cette situation.... d'habitude dans une enseigne Normal nous aurions eu un autre matériel.. Nous avons demandé le delai de la réparation et aucun délai nous a été communiqué.. c'est lunaire ! Pendant ce temps-là mon gazon il continue de pousser et sera de plus en plus difficile a tondre... De tout façon la personne du service après-vente nous a vu arrivé habillé en tenue de ville nous a certainement pris pour des incompétents n'arrivant pas à démarrer une tondeuse ... Cela dit il nous a même pas dit bonjour de surcroît mais si ce n'était que cette partie cela n'aurait pas été trop grave.. Je recommande a toute personne qui lira ce commentaire de choisir une autre enseigne type Leroy Merlin certainement plus professionnels... Pendant ce temps là également le délai de la garantie s'épuise alors que je n'ai même pas utilisé le matériel.. Je suis vraiment déçu de cette enseigne... Je ne peux pas mettre 0 mais cette situation aurait bien mérité cette note.."

"On peut appelé aussi souvent que l'on veut personne ne répond. Service déplorable 😠"

"Magasin de bricolage très complet et vaste . Peu de personnel . Peu de caisses."

"10; minutes d'attente aux matériaux alors qu'il n'y a personne etpersonnel peu aimable"

"Employé très aimable j'ai demandé de la peinture Valentine satin le vendeur m'a fait voir le rayon je conseil ce magasin"

"Une étoile en moins pour la longue attente à la caisse Je n'ai pas de bol à chaque fois c'est pareil 🫤"

"The lady on the checkout was happy, friendly, and made our day. What a refreshing change. La dame à la caisse était heureuse, sympathique et a fait notre journée. Quel changement rafraîchissant"

"Horrible magasin. Trois visites ce mois ci , j’ai sollicité les vendeurs à chaque fois et à chaque fois j’ai fini par trouver l’article par moi même !! Les vendeurs sont désagréables avec les clients et totalement incompétents !! On a tout le temps l’impression de les déranger. Exemple de ma visite d’hier : j’ai sur mon téléphone l’article que je recherche dans le rayon mais je ne le trouve pas je demande donc au vendeur du rayon concerné, il me répond sur un air vraiment pas sympas qu’il ne fait pas cet article . Je continue de mon côté à le chercher et fini par le trouver par moi même encore une fois !! C’est décider je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin et je le déconseille fortement !!"

"Si vous n'avez pas de conseil à demander vous pouvez toujours allez faire un tour chez Casto. Par contre si vous avez besoin d'aide ou de conseil au rayon luminaire peinture carrelage laissez tomber faites demi tour."

"Nous sommes venue hier avec mon conjoint on a demandé à un vendeur des cagoules de soudure monsieur à soupirer suite à notre recherche nous a dit on n'en vend pas mdr la blague alors que si si vous en vendez car à la force de chercher nous avons trouvé arriver à la caisse mon conjoint demande à la caissière si il prennent les cheque cadeau elle nous dit non alors que sur le site vous les prenez à fuir!"

"Bien comme tous les Castos."

"Un magasin déserté par ses employés... Si vous trouvez un vendeur ne le lâcher pas ils se font rare dans les rayons. Puis quand vous en trouvez un soit il vous aidera comme il le faut (mais plutôt rare) soit ils feront comme vous, lire la description du produit."

"Bonjour, je suis venu hier dans la soirée et j'ai acheté une pergola qui m'a été conseillé par votre vendeur très agréable et à l'écoute, je tiens à le féliciter pour c'est compétence merci et la personne à l'accueil est aussi très compétente et charmante quand c'est bien il faut le dire."

"Impossible de joindre Castorama Poitiers par téléphone pour une demande d'info sur disponibilité pièce pour lave vaisselle Beko"

"Magasin de bricolage ! Bon SAV"

"C’était mal parti … carte cadeau pas remboursé de suite mais la jeune femme a l’accueil a été très professionnelle, m’a renseigné s’est rapproché du rayon chauffage, le rayon chauffage m’a commandes des radiateurs d’un autre magasin ! Tout est bien qui finit bien! Merci pour tout et avec les reprises et carte cadeaux mon achat est très intéressant au niveau prix !!!"

"Rayon bien rempli, personnel à l' écoute"

"Vendeur à l’écoute et très professionnel très heureux de mon sapin de Noël, expérience très agréable ☺️☺️"

"La base du bricolage mais dès que l'on cherche du spécifique ça devient compliqué"

"Commande de matériaux salle de bain et WC. Lors de la pose l'entreprise s'aperçoit que le WC livré n'est pas celui commandé. (Alors que lors de la réception, j'ai voulu vérifier chaque colis, et qu'on m'a répondu pas le temps, on va simplement compter les cartons). Perte de temps, d'énergie et d'argent! Pas remboursé par castorama, bien-sûr. Autre souci: le montant de la commande non crédité sur la carte,au bout de 2 mois. Il a fallu réclamer pour obtenir le bon de 10% Autre souci ultérieur : on a du renvoyer une livraison de lames de terrasse qui n'étaient pas à la bonne dimension."

"Avis au chauffeurs routier qui viennent livrer. Après plusieurs venu ici à l’heure du rendez vous. Pas de problème livraison rapide et personnel acceuillant"

"Impossible d'avoir l'accueil au téléphone pour un renseignement afin d'éviter de parcourir 50km allé"

"Une valeur sûre. Le personnel est professionnel."

"Magasin à fuir , personnel incompétent ils vous vendent de la marchandise déjà retourné d’anciens clients , lors de l’achat du karcher k7 arrivée chez moi je m’aperçois que le produit avait déjà été ouvert et été défectueux j’habite à 70 km aucun geste fait ! J’y retourne pour voir une débroussailleuse noté en stock sur le site après avoir attendu 20 min un conseiller il a jamais trouvé les produits . Dernièrement ils font une offre 300€ d’achat 30€ offert je demande combien de temps pour utiliser la carte on me répond un an et arrivée en caisse on me dit que la carte n’était valable que 15j-3 semaines toujours aucun incompétents. Et je ne vous parles pas du peu de caisse quand il y a une caisse en plus des caisse automatique d’ouverte c’est le bout du monde et la mal amabilité des personnes travaillant au sein du magasin est omniprésente."

"Beaucoup de choix tant en objets qu'en prix"

"Beaucoup de choix, des conseils mais toujours un peu d'attente en caisse..."

"J'ai trouvé des ampoules connectée beaucoup moins chère que les hue Philips et sans pont super content je recommande"

"Je tenais à remercier charlotte qui nous a aidé à trouver ce qu’on voulais tout en nous donnant des conseils."

"Drive à fuir ,personnel qui se moque des clients et qui oublie la moitié de votre commande. Avec tout les commentaires négatifs que fait la direction ! Comme ses employés apparemment RIEN"

"Ça fait trois fois que je me déplace en magasin (dont une fois où j'ai payé et pris rendez-vous en ligne) pour un article soi-disant en stock. On m'a expliqué en rigolant au magasin que c'était une erreur de code barre. Du coup j'ai appelé la hotline qui m'a gentiment dit ne vous inquiétez pas vous allez être remboursé. Lol 😄 encore heureux. Je comprends mieux que le parking de Leroy Merlin soit aussi plein... C'est la première fois que je mets une étoile."

"Bon assortiment, assez bien placé en matière de prix."

"Rien de spécial à dire de spécial. Un bon magasin de bricolage..."

"Jean-Luc et Ludivine du SAV/retrait Drive sont au top ! J avais perdu la notice de montage de ma baignoire balnéo, et Jean-Luc a pris le temps d aller sur le site du constructeur, de la télécharger et de me l envoyer par mail. Ça m a sauvé les fesses 👍 Merciiii 🙏"

"Le bois de chauffage: l'étiquette indique 95 % de bois dur. J'ai eu au moins 30 % de peuplier, très médiocre en qualité. J'ai contacté le magasin, ils ne donnent aucune réponse."

"Si vous voulez un renseignement n allez pas à castorama... Hier nous sommes venus pour commander une télécommande somfy car la notre consomme beaucoup de pile 1 par semaine Toutes les ouvertures de fenêtres et volets roulant électrique ont été posé par castorama il y a 2 ans.. donc nous avons laissé une grosse facture.. Le mec de la menuiserie nous a tout simplement suggéré de la commander nous même...honteux je vais regarder il me semble que tout est garantie au moins 10 ans..ensuite nous voulions faire découper une planche attention il découpe que du pin..en plus il faut a chaque fois aller à l accueil pour demander quelqu un Il n y a plus de service dans ce castorama..en clair si vous avez besoin de conseils passer votre chemin revoyer la formation de votre personnel c déplorable merci de ne pas me répondre par je vais faire remonter au service phrases toute faite"

"ce jour a castorama accueil catastrophique au papier peint par un vendeur pas du tout motivé et je parle pas de la caisse automatique qui soit disant ne marchait pas avec mon téléphone sans contact plus intéressée de parler avec sa collègue des problèmes internes .. bref ça donne pas trop envie d acheter et surtout d y retourner"

"J'ai commander sur votre site ensuite il on fait livrer par une société qui s'appelle warning qui ce fou complètement du respect des colis et des date au quel il livre j'attendais ma commande le lundi mais n'arrivant pas j'ai contacter castorama qui m'a dit que la livraison était annulé je n'avais pas reçu ni SMS ni mail ni appel de personne pour me prévenir et quand prime je devais attendre plusieurs jour pour enfin avoir mon coli"

"Niveau matériau et choix, c'est normal, par contre, après plusieurs visites, chaque fois que l'on demande conseil, c'est catastrophique... encore de passage ce vendredi, le personnel n'est ni aimable, ni serviable... comment peut-on être aussi peu accueillant ???!!! la direction devrait offrir des stages et formations, car ça devient rebutant d'entrer dans cette enseigne..."

"Pas mal."

"Mercredi 6 mars nous sommes allés pour avoir des infos sur les claustras pvc ou alu nous avons demandé à un vendeur à l'exterieur qui nous a dit je termine avec un client et j'arrive ...sauf que au bout d'une demi heure nous sommes partis et nous avons apercu ce même vendeur avec de nouveaux clients à l'interieur ! Non seulement ce n'est pas bien rangés dehors et pas de renseignements du coup nous sommes allés chez leroy merlin où tout etait nickel avec des vendeurs au top une bonne facture envolée pour vous !"

"Habituellement, je trouvais le personnel sympathique dans ce magasin. Pourtant, hier, arrivé à la caisse, pas une seule caisse d’ouverte, plusieurs personnes attendent. Trois minutes après, arrive, une caissière, Audrey,un café à la main, sans un sourire, sans un mot, qui s’installe et qui se montre Terriblement désagréable. Le sens du service Castorama en pâti terriblement. Son image également ! Je sors avec un chariot contenant plusieurs centaines de kilos d’articles, je peine évidemment à le déplacer et je vois un vendeur Castorama, Yanis, qui arrive à ce moment-là. Il me dit : « il vaut mieux le tirer plutôt que de le pousser ! » Je lui dis : « j’aurais bien besoin d’aide s’il vous plaît. » Il me répond « eh bien posez votre caddie à l’extérieur et aller demander à mes collègues. » évidemment, c’est logique. Je vais laisser 300 € de marchandises sur le parking pour aller chercher un collègue alors qu’il est là, et qu’il n’a même pas la gentillesse de venir m’aider ou lui-même d’appeler un de ses collègues. Bref, grosse déception, le sens du service n’est plus ce qu’il était chez Castorama Chasseneuil."

"C'est un brico..."

"Le pire magasin de bricolage du département, le choix par dépit sinon fuyez ! Service après-vente IN-JOI-GNA-BLE, des conseilleurs/vendeurs soit géniaux soit incompétents, les prix dépassent de loin la qualité, etc.."