Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Tourcoing - Neuville-en-Ferrain qui ce trouve au Centre Commercial Auchan, 59960 Neuville-en-Ferrain (59). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (4553)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Je vous conseille vivement de faire la découpe de vos panneaux dans ce magasin ! Aubry vous accueille et vous conseille très sympathiquement.
Merci à Gary de l'accueil et l'aide qu'il m'a apporté 👌🏻 au top ! 👍🏻
Toujours au top chez Leroy Merlin Roncq ! Les vendeurs, conseillers ont toujours le sourire. Mention spéciale à Aubry rayon découpe de bois ! 🪵🪚
Je suis venu ce jour, commander des panneaux à faire découper sur-mesure, j’étais bien accueilli et bien conseillé par la personne qui s’occupe des découpes Monsieur Aubry
Très bien reçu par Aubry travail au top merci beaucoup
Très a l’écoute et réactif super genti mr aubry
Merci Aubry, sourire et professionnalisme au rendez-vous !
Excellent ! Aubry a la découpe menuiserie conseil rapide et efficace je recommande !
Merci beaucoup à Gary pour ça patience et son professionnalisme ! 👌
Super accueil, conseil et rigolade avec M . Aubry rayon plm. Il m’a très bien conseillé sur les produits m’a donné des idées, vraiment un agréable moment, poste de travail très propre et toujours avec les smilles j’adore !!!!
Personnel très à l’écoute, présent et de bon conseil, mention spéciale à Aubry du service découpe qui est très sympathique, rapide et efficace.
Je suis passée faire une commande de cuisine équipée. Je remercie Nicolas et Lucille pour leur qualité de service et leur aide dans les choix du projet cuisine. J’étais tellement ravi que j’ai commandé tellement ces prestations de service
Merci Aubry et Gary pour la rapidité sur les découpes verres, les explications, conseils. Tout bien emballés.
Magasin très agréable et le personnel est avenant et compétent Merci
Je suis venue pour une découpe de deux planches, servie par Nasser. Un travail très professionnel, merci beaucoup !
J ai vraiment aimé le côté relationnel et professionnel avec Aubry.je le recommande
Top ! Très gentil monsieur à la découpe
Les arnaques deviennent de + en + courante : Hier, je suis allé chercher 1 toile bitumée, prix affiché 29.90 (je précise dans le casier : uniquement ces toiles, rien d autres, 2 étiquettes à 29.90) ... sur la facture : 59.90 €, je demande de vérifier . le manutentionnaire me dit Normal, On a Oublié de mettre l Etiquette 59.90 et pour 29.90, c est l article du dessus qui n'existe plus... ( Foutage de gueule ???) A mon étonnement, je précise que c est punissable via la DGCCRF, il me répond Bin, allez y Monsieur, pour ma part, il manque juste une étiquette avec le bon prix ... Hélas NON et je pense que soit c est une faute professionnelle soit c est fait sciemment ! De fait, je vais suivre son conseil et dénoncer à la DGCCRF pour qu ils puissent vérifier ... j ai déjà eu le coup en Décembre, mauvaise étiquetage sur les casiers de coudes PVC, mais ça ne coutait que quelques centimes et j avais prévenu le manutentionnaire de l époque qui s'était empressé de vérifier DONC soyez vigilants !
Aubry meilleur conseille pour la découpe et super gentil Merci
La partie coupe très bien avec aubry merci pour les conseils
Très bien reçu par Aubry au rayon coupe du bois. Bons conseils !
Découpe bois : personnel très pro. Sympathique accueillant. Le travail est très bien fait avec le sourire. Rien à dire. Merci Aubry
La découpe est efficace et rapide. Aubry et Nasser au top
Merci à Patrick du rayon jardin, et Aubry pour une découpe parfaite, sincère droite et durable. Tout ça ne veut rien dire mais ce n'est pas grave.
Merci à Patrick du rayon Jardin et à Aubry pour m'avoir apporté joie et bonheur pour le reste de ma journée ❤️
Content d'avoir retrouvé Aubry à la découpe bois. J'ai toujours été satisfait de ses services auparavant.
Rayon menuiserie section coupe, Aubry au top de la forme, joie et bonne humeur, super conseils...
Magasin très bien organisé Toujours nickel Service de découpe au top Merci Aubry pour la bonne humeur
Accueil très satisfaisant et très pro de Mr Aubry !
Nous nous sommes rendus ce jour chez Leroy Merlin Roncq (objectif concevoir un bureau sur mesure + achats divers pour un total de 763€) Les équipes sur place ont été très pro et ont passé du temps pour nous renseigner et pour nous aider à concevoir le bureau et nous ont même accompagné pour des articles complémentaires. Au moment de me rendre en caisse, vu le montant, j'ai souhaité utiliser un des nombreux bons d'achat que j'avais cumulé par le passé. Là pas de bol, j'ai bien 2 bons de 10% mais qui ont expiré à 3 mois prés. L'hôtesse de caisse, très sympathique elle aussi, ne peut rien faire mais me propose d'appeler la responsable pour le faire passer, et c'est là que les choses se gâtent. Une dame désagréable arrive et, sans chercher à comprendre, m'explique qu'il n'y a rien à faire que c'est la loi, et qu'elle n'en fera rien. Je lui retorque que j'ai cumulé pas mal d'achats ces 2-3 dernières années dans leur boutique, et qu'un geste serait la moindre des choses vu ma fidélité. Elle vérifie mon historique d'achat et comptabilise 8000€, mais ce n'est pas suffisant, mon bon est périmé et je peux toujours aller chez castorama si je le souhaite. Je suis bien conscient que la plupart des managers chez Leroy Bondues ne sont pas comme elle, et que je suis tombé sur la manager du dimanche, mais déçu et embarrassé, j'ai préféré régler mes achats et j'ai pris le soin de laisser ma carte de fidélité, elle ne me servira plus. C'est dommage
Super accueil et service par Aubry à la découpe bois..Seul bemol la politique tarifaire sur les panneaux limité à 2 traits de coupe ! Autant acheter les panneaux maintenant directement chez le grossiste !
Pièces manquantes dans un achat rayon menuiserie, le sav n'a pas été à la hauteur. Service téléphonique nul ainsi que le chef de rayon.
Depuis la construction du nouveau LM, je suis ravi d aller faire mes courses de bricolage. Facile d accès et horaires très pratiques. Le personnel est très compétent en majorité. Mention spéciale à Aubry à la découpe, qui est très accueillant et souriant. Ça fait plaisir quand cela est fait avec la bonne humeur !
Bravo ! Au sav pour avoir retrouvé le ticket de caisse pour un retour d’une pompe à eau HS au bout de 3 semaines Au vendeur du jardinage pour ses conseils
Nous sommes en train de refaire notre douche et j'ai été super bien accueilli et conseillé. Un grand merci à Louise et Maurine secteur Sol pour leurs professionnalisme et leurs sourires
Très sympa mais manque de stock
Dommage 1 seul vendeur occupé faire un devis rayon jardin j'ai attendu 20 minutes pour acheter une tondeuse pius je suis parti acheté à castorama
Bonjour je suis un nouveau client , je tiens à remercier Nasser à au service découpe du bois pour la qualité de sa prestation , son professionnalisme . Beaucoup de choix pour bien bricoler au sens noble du terme.
Je recommande Merci à Aubry qui a découpé avec précision et professionnalisme nos planches 👍
Je mets 3 étoiles parce que je ne trouve pas toujours ce que je veux, par contre 5 étoiles pour GEORDY en menuiserie pour ses bons conseils et son professionnalisme.
Très bonne boulangerie le.pain est merveilleux !!
Hyper déçu, une étoile pour mettre un avis vous ne la méritez pas du tout !!! Faites des livraisons de commande web en magasin cela éviterai non seulement des retards et qu’on tombe sur des incompétents qui ne savent pas trouver de solution et jeter la balle au fournisseur du produits commander c’est trop facile de dire » ce n’est pas nous c’est le fournisseur, il faut le contacter lui et pas nous » , une foi que nous avions payer la commande ! 1 moi que je devrais être livré !! Ayez vos responsabilité et assumer que vous travailler avec des personnes qui ne sont pas sérieuse au lieu de prendre les gens de haut depuis votre téléphone. Honteux je ne recommande pas du to j’y et regrette sincèrement
Beaucoup de choix. Magasin propre
Le service menuiserie est tip-top ! Conseils avisés, découpes précises et bonne ambiance assurée ! Demandez Aubry et vous ne serez pas déçu !
Est-ce normal de faire payer 45€ un devis qui n'est pas honoré et d'apprendre par la suite qu'ils n'ont pas le matériel promis ? À savoir également que les 45€ ne sont pas remboursable Enseigne malhonnête
Bonne appréciation de l'enseigne je n'irai pas jusqu'à dire que je suis emballée mais ça va
Magasin très agréable et vaste.J'ai reçu de bons conseils et je recommande fortement. Brigitte Delplace
Chouette magasin font de belle remise lods d'achat conséquent personnel très compétent compréhensible et pousse pas à la vente bref un magasin que j'aime
Très bien servie par le service Accompagnement de Projets Clients ! Merci à Mme. Leclerc pour tout son accueil et professionnalisme ! (-:
Magasin aéré et agréable. Conseillers disponibles et compétents.
Borne de rechargement véhicule électrique en panne depuis octobre 2023.. dommage
Extrêmement déçu par le suivi en tant que maître d’œuvre pour ma salle de bain : des soucis s’accumulent et rien ne se passe ! Pourtant l’intégralité du prix de la prestation a été payé avant même que les travaux démarrent !
Personnel aimable et professionnel. Très bon contact
Client régulier, je n’hésite pas a faire le déplacement malgré d’autres magasins de bricolage plus près. J’apprécie la belle tenue du magasin, la qualité des conseils et le choix. Le site internet est bien fait aussi. Avec la carte, plus besoin de facture et les reprises sont faciles. Seul bémol justifiant l’étoile en moins : le retrait. Les rares fois où j’y suis venu, je n’ai jamais été servi rapidement. Attendre 30min alors qu’on a un rdv pour 3 poignées de meuble ce n’est pas au niveau du reste. A améliorer pour faire le sans faute.
Service inadéquate surtout au service retrait des marchandises. Personnel qui vous prend de haut et un delai d'attente de 25mn alors qu'on est seul un dimanche. Svp changez de personnel...
Très beau magasin. Toujours bien accueilli manque peut être du personnel Les jours influencent pour être renseigné.
Un grand merci à Grégoire du rayon sol/carrelage pour son professionnalisme, ses bons conseils et sa gentillesse. Très rare d'avoir un conseiller aussi sympathique et attentif. Bravo à vous.
Très satisfait des produits et vendeurs avec une mention particulière pour Monsieur Nasser à la découpe du bois, personne souriante, de bon conseil et patient,
Service découpe bois ultra long…. J’ai attendu 50min pour finalement qu’on me dise le CTP 15mm ordinaire n’est plus en stock ….. c’est trop compliqué d’afficher les stocks ??? Ça éviterez aux clients de perdre leur temps
Grosse Commande passée dans la semaine et payer avec un retrait du samedi et la surprise mon matériel n'est plus disponible, aucune communication entre les services....ma commande a été mise en libre service dans la cour matériaux.Plus de 2 heures de perdue avec aucun geste de leur part...les concurrents pas très loin font beaucoup mieux qu'une grosse ancienne comme la vôtre.
Ouvert jours sir 7 très pratique lorsqu'on travaille toute la semaine On a plus peur de démarrer des travaux et de voir qu'on a oublié qq chose
Cela fait plusieurs fois que je viens pour de la plomberie (je n' y connais rien). À chaque fois j'ai eu la chance de pouvoir compter sur les conseils avisés de Laurent, qui prend le temps de bien vous écouter et analyser le problème. Il vous aide ensuite à choisir le matériel adapté à vos besoins et le vrai plus : il vous explique pas à pas la marche à suivre pour faire vous-même. Il est extrêmement clair et pédagogue, c est limpide et vous ressortez du magasin en sachant faire. C est simple, quand je viens je le cherche des yeux 😅. C'est un excellent employé qui m'a grandement aidé à gérer seul nombre de petits travaux avec un super résultat. Je l'en remercie.
Très beau magasin propre et bien achalandé des conseillers polies et souriant. des gaufres en entrée de magasin pour vous accueillir que demander de plus
Magasin propre, agréable. Il y a pour tous les budgets et il y a souvent des promotions ou offres intéressantes
Très grand, bien achalandé, des conseils et du personnel a l'ecoute. Je recommande !!!
Merci a Housni pour ses conseils concernant la vente d’un système de Thermostat connecté TADO. Super vendeur et très professionnel. Je recommande également ce produit ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
N'attendais pas des conseils, aucun personnel, j'y viens régulièrement et à chaque fois que j'ai besoin de renseignements ba y a personne de dispo. Un gros manque de personnel c'est très énervant
Très déçue! Avons acheté briquettes de parement ce jour Premier point négatif: nous avons attendu 30mn entre le passage en caisse et le retrait de la marchandise! Deuxième point : en nous apportant nos cartons de briquettes le vendeur nous signale que la palette serait tombée et les cartons qu’ils nous présente sont détrempés et endommagés mais il nous assure que la marchandise est intacte En rentrant chez nous (a 20km de là) on aperçoit que plusieurs briquettes sont cassées! Bref très mauvaise expérience!
Très difficile de faire un devis au bon nom de ma société
Un magasin fourni où on trouve beaucoup de références. Nous avons été bien accueillis et conseillés au rayon peinture, agréable. En dehors de ce rayon, personnel difficilement disponible, bcp au telephone et pas agréable (pas souriant, j'ai eu la sensation de déranger).
Service de livraison le même jour 🤣 2 rdv non assurés. Service chat efficace mais qui ne résout pas le problème ! J ai peur de l’état du colis si il arrive un jour !
Bravo a Celine du SAV et Thimothee du rayon jardin, tres pro et accueillant. Bonne experience
Réponse :
Bonjour O Bou, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Céline et Timothée. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
CATASTROPHIQUE : FUIR CE MAGASIN Il ne mérite même pas une étoile. Cela commence à la prise de commande pour un plan de travail sur mesure, à + de 900 euros. L'acompte est payé en magasin. Délai de livraison 1mois. Nous recevons plusieurs mails indiquant nouvelle commande plusieurs fois pendant 2 semaines avec à chaque fois un numéro de commande différent. Nous appelons le magasin afin de savoir si cela est normal. On nous assure que tout est normal et que notre commande est bien en cours. De passage en magasin, je me rends au rayon cuisine pour m'assurer que tout va bien (l'instinct ?). On m'indique que ma commande a été annulée (3x) car je ne réglais pas les acomptes de chaque commande et bien sûr l'acompte de la première commande n'a pas été remboursé. Nous n'avons eu aucune information sur une annulation de commande. Donc si on ne passait pas en magasin nous n'aurions jamais eu la commande et notre acompte. Ca commençait bien. Je lui demande si les dimensions du sur mesure sont les bonnes sur cette nouvelle commande mais bien évidemment non. Le délais de livraison se rallonge car à chaque commande passée, il faut un mois de fabrication. Je passe donc directement au dessus, on commence à prendre en compte le problème, puis d'un coup décide de ne plus répondre (pas sure qu'elle soit à la hauteur de ce poste). Je décide donc de passer à un supérieur encore au dessus. La communication n'est pas au top mais tente tout de même d'accélérer le processus afin qu'on reçoive enfin le plan de travail. Des accords ont été passés nous indiquant que nous allons être dédommagé de toutes ces péripéties et surtout de l'incompétence de chaque personne rencontrée. On nous annonce une livraison le mardi 5 décembre, le jeudi 7 puis le samedi 9 dans la matinée (entre 8h et 13h). Nous attendons sans que personne ne nous livre (pas prévenu bien sur). La raison : le plan de travail a été chargé ce matin dans le camion mais le livreur ne viendra pas, il viendra lundi matin -> on nous prend pour des imbéciles. Nous posons notre 4ème demi-journée au travail pour la livraison, et bien évidemment : personne ne nous a livré. On nous demande de régler la totalité du plan de travail pour que la livraison soit effectuée dans l'après midi. Nous ne l'avions pas fait avant car nous avions un accord pour un geste commercial. On nous indique qu'ils nous rembourseront après. Le plan de travail arrive enfin dans l'après midi (aujourd'hui). Quand nous parlons du geste commercial, ils ne veulent rien faire à part nous offrir la livraison. J'espère que c'est une blague. Nous allons bien évidemment pas en rester là.
Un déplacement de 30 kms pour vous entendre dire du responble de la cour des matériaux le stock de 28 lots sur notre site internet n'est pas bon, notre stock est de zéro........comme son attitude......
Réponse :
Bonjour Emmanuel, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous nous efforçons au maximum d'avoir un stock suffisant de nos produits pour votre satisfaction. Les stocks indiqués sur notre site sont effectivement susceptibles d'évoluer au courant de la journée en magasin par nos clients ainsi que les ventes en retrait 2H par notre site. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser. Belle journée à vous ! Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
J'y trouve tout ce dont j'ai besoin
Réponse :
Bonjour Valérie, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Les vendeurs sont à l'écoute et cela est très important pour moi
Réponse :
Bonjour Christine, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Commandé 2 articles disponibles via le web ce matin pour un retrait dans l'après midi. Reçu un appel du magasin pour me demander d'annuler la commande caril n'y a pas de stock... Et quand je teste une nouvelle commande avec les mêmes articles, c'est disponible... Ce serait bien de mettre à jour vos stocks en informatique plutôt que de payer quelqu'un pour faire annuler les commandes.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés pour cette expérience désagréable ! Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Bonne journée. Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Bornes de recharge HS depuis plusieurs semaines. Edit : ça fait plusieurs mois désormais !
Bonne sélection de produits. Dommage que l'on ne peut pas se fier aux conseillers, ils n'ont aucune connaissance 😞
Réponse :
Bonjour Tina, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfaite du professionnalisme des conseillers en magasin. Nous mettons d'ailleurs chaque année des actions dans ce sens. À très bientôt dans notre magasin. Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Bienvenue dans le royaume de « c’est pas mon rayon ». Je m’y suis rendue à plusieurs reprises durant mes travaux : un enfer pour trouver un vendeur et avoir un conseil. Les hôtesses de caisse mettent plus de cœur à vous aider et vous renseigner que les vendeurs. Et quand vous parvenez enfin à trouver un conseiller (qui daigne terminer sa discussion avec son collègue!), vous obtenez un « c’est pas mon rayon ». Si encore il se donnait la peine de vous aider à trouver « le bon conseiller ». Même pas. Dommage car le magasin est bien agencé, et dispose d’une large gamme de produits. Je me suis repliée sur Castorama et Weldom qui ont un vrai service client. Car définitivement, le service au client n’est pas « votre rayon ».
Réponse :
Bonjour A R, Merci d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience en magasin. Désolé, si l'écoute ou l'attention est manqué lors de votre visite. Dommage, car vous appréciez notre enseigne, c'est vraiment un sujet que je voudrais approfondir avec vous. N'hésitez pas à me joindre par SMS au : 06.44.60.42.70 pour pouvoir en discuter. Avec toutes nos excuses pour cette expérience désagréable. Le Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-Ferrain.
Mon magasin préféré personnelle toujours de bon conseil grand choix de matériaux de qualité magasin bien entretenu
Réponse :
Bonjour Fabrice, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Très bonne expérience, très bon retour Bon Suivi, traitement des données rapides. Je recommande vivement Monsieur Francisco Pascual De Castro responsable des professionnels, Leroy Merlin Neuville en Ferrain Société ABACAB MR SERAFIM
Réponse :
Bonjour Maria Da Rocha, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à Francisco, il sera ravi de vous avoir accompagné dans votre projet. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Le magasin est très bien agencé et décoré. Seul bémol, les W.C. WC hommes fermés et WC femmes horribles 🤢🤢🤢
Réponse :
Bonjour Maxence, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait par votre visite dans notre magasin. Je suis désolée de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons les mesures nécessaires pour y remédier rapidement. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Au plaisir de vous revoir dans un de nos magasins. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Projet pose pompe à chaleur : Conseils et suivi au top, merci Housni pour ton implication et ta réactivité !
Réponse :
Bonjour Quentin, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à Housni, il sera ravi de vous avoir accompagné dans votre projet. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Top localisation Personnel plus à l’écoute Évite les bouchons de celui de Villeneuve D’ASCQ
Réponse :
Bonjour Jamel, Merci pour votre message positif et la très belle note ! L'accueil est au cœur de nos priorités, et nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. Belle soirée et au plaisir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Beau magasin et belle déco
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Mes parents commande du pellet (1500€ par an) ça fait la 2 ème année qu'ils sont sensé être livré avec une transpalette. Malgré que mes parents ont bien précisé leur livraison ne peut se faire car l'information n'est pas transmise. Ils sont en mobilité réduite et malgré ça ils doivent aller sur place pour se faire entendre. Incroyable ! Ce n'est pas sérieux. Leroy Merlin ne se souci pas de ses clients.
Réponse :
Bonjour Somono, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire !Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez et nous vous présentons toutes nos excuses. Il est pour une raison de sécurité pour nos clients et nos chauffeurs interdits de sortir des engins de manutention du magasin. Je vous invite lors de votre prochaine commande à trouver la solution la plus adaptée pour que nous puissions vous livrer à domicile. À bientôt dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Après plusieurs Commandes passés avec Monsieur Housni J. en magasin directement. Très bon accueil avec de très bon renseignement technique. Il connaît ses produits du rayon plomberie (chauffage) et il n'hésites pas à se renseigner en cas de question particulière qui est plus technique. Je recommande vivement cette personne ainsi que son responsable de rayon. Esthebat
Réponse :
Bonjour Menmadala, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à Housni, il sera ravi de vous avoir aidé. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Mauvaise expérience au rayon plomberie. Je suis conscient que les vendeurs ne peuvent pas connaître en détails la totalité de leur produit, mais quand on leur dit qu’il y a un pb de conception, qui est remonté sur le site leroy merlin par plusieurs personnes, il pourrait au moins faire l’effort d’écouter le client.
Réponse :
Bonjour Mr Betoin, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée que l'écoute ou l'attention du conseiller ait manqué lors de votre visite. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Avec toutes nos excuses pour cette expérience désagréable. Je vous souhaite une bonne journée. Le Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-Ferrain.
Bonjour, un grand merci à l' équipe du retrait de marchandise. Rapide, et efficace,la jeune femme m a aidé à charger et tout ca avec le sourire, ce qui devient rare. Super enseigne.
Réponse :
Bonjour Lydie Patte, Merci pour votre retour positif ! Nous transmettons votre message à l'équipe retrait marchandise qui est mobilisé chaque jour pour vous satisfaire. À bientôt dans notre magasin Hôtesse Service Clients, Leroy Merlin, Neuville-en-Ferrain
Très bien achalandé. Par contre il faut souvent chercher un vendeur.
Réponse :
Bonjour Claude Mariacourt, Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. Je ne manquerai pas de partager votre message aux équipes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Hôtesse Service Clients, Leroy Merlin, Neuville-en-Ferrain
J’ai rénové toute la maison chez LM et j’ai toujours été satisfait à chaque visite, bien conseillé. Le personnel est très accueillant, le SAV/ click and collect fiable. Idem pour la cour matériaux. C’est un très beau magasin en plus pour trouver des idées. Je ne trouve pas de défaut. Je recommande à tout le monde.
Réponse :
Bonjour Alexandre, Merci pour cette belle note ! Votre commentaire nous fait chaud au cœur! À bientôt . Belle journée. Valérie service clients Neuville en Ferrain.
Très bon travail des équipes. Surtout en menuiserie
Réponse :
Bonjour Stan, Merci pour ce beau compliment !! Je ne manquerai pas de transmettre ce joli retour à l'ensemble de l'équipe Menuiserie. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin ! Ema - Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Très bonne expérience au rayon menuiserie. Nous avons été conseiller par Baptiste, il connaît son travail, très agréable, très charmant par ailleurs ! Nous reviendrons pour d'autres travaux !
Réponse :
Bonjour Justine, Merci pour cette belle note ! Je suis ravie d'apprendre que vous ayez trouvé entière satisfaction à votre passage en magasin. Je ne manquerai pas de transmettre votre très joli commentaire à Baptiste. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Ema - Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Magasin très prope très lumineux. Prix un peu élevés mais de bonne qualité
Réponse :
Bonjour Manu , Merci pour votre retour positif ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. À très bientôt Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain
Aucun professionnalisme. La personne à la découpe menuiserie est absente. La permanente Caroline n’a aucune solution à apporter , je demande les coordonnées du Directeur Aurélien, on me dit d’aller les chercher moi même. Très mauvais accueil et absolument pas professionnel ! Je ne reviendrai plus A bon entendeur
Réponse :
Bonjour Amélie, J'ai bien pris note que vous êtes déçue de votre expérience dans notre magasin. Nous regrettons que nous n'ayez pu accéder au service demandé comme vous le souhaitiez. Malheureusement pour des raisons de sécurité, nous ne pouvions répondre à votre demande immédiatement. Nous attachons une grande importance à l'accueil de nos clients et vous prions d'accepter nos excuses. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Un beau magasin J'ai été conseillé et orienté Quelques ruptures sur les produits que je cherchais
Réponse :
Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette belle note ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-enFferrain.
La agent de sécurité est nulle pas de respect pour les clients est la crèe à moi devaient les clients et la dite c'est la fin de journée par contre j'ai pas fait de mal dommage vraiment dommage même le jaune qui travaille à leroy merlan il a même pas exquise ☹️☹️
Réponse :
Bonjour Hamza Allal, J'ai bien pris note que vous êtes déçu de vos expériences dans notre magasin. Désolé, si l'accueil ou l'attention ait manqué lors de votre visite, ce n'est pas du tout l'image que l'enseigne veut transmettre à nos clients. Avec toutes nos excuses. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Beau magasin. Mais les vendeurs manques un peu de forces de ventes. Manques de motivations
Réponse :
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous complimenter et pour cette belle note ! Désolé, si l'écoute ou l'attention est manqué lors de votre visite. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Personnel agréable et poli, la personne que j'ai eu pour une reprise de produits était souriante et professionnelle.
Réponse :
Bonjour Joséphine, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Personnel très agréable. Le magasin est bien rempli d'articles et les conseillers sont efficaces.
Réponse :
Bonjour Mike, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour au personnel du magasin. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin super propre et personnel assez disponible et 😃
Réponse :
Bonjour Khalil, Merci d'avoir pris le temps de nous complimenter et pour cette belle note ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Une demi heure juste pour récupérer un article enfermé en vitrine ! Trop peu de personnel ! C'est exaspérant !
Réponse :
Bonjour Christine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser nos équipes magasin sur l'importance de la disponibilité de nos conseillers pour chacun de nos clients afin de limiter cette attente, car la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Mon magasin de bricolage préféré ! Je peux y passer des heures à flâner dans les allées, dénicher de nouvelles idées de décorations et de rénovations .. Le personnel est sympathique et disponible pour conseiller !
Réponse :
Bonjour Amandine, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires et merci pour la très belle note ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Je ne manquerai pas de transmettre ce beau message à l'ensemble de nos équipes pour continuer dans ce sens. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Très beau magasin, deco et luminaire au top, personnel compétent.
Réponse :
Bonjour Annie, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Le magasin, les produits , les services sont bien pensés! Je conseille fortement le service d'accompagnement projets clients. Ce service m'a permis de bien choisir les produits et le planning des livraisons adaptées à mon chantier. Ça m'a économisé énormément de temps!
Réponse :
Bonjour Anna Ryasnaya, Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Hôtesse Services clients, Leroy Merlin , Neuville-en-Ferrain .
Je rencontre une personne magique aujourd’hui ! Qui le dépatouille une situation (que j’ai créée) 🙄 Super service et réactivité des équipes, notamment Catherine LECLERCQ, la coordonatrice projet! Au top
Réponse :
Bonjour Jean, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à Catherine. Elle sera ravie de vous avoir aidé ... Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Dans le cadre d'un projet de rénovation de maison , je suis passée par Catherine chez Leroy Merlin Neuville en Ferrain. Réactive, de bons conseils et très professionnelle, je recommande chaleureusement !
Réponse :
Bonjour Sabine, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Je transmets à ma collègue votre message. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Vendeurs à l’écoute et qui savent très bien conseiller .. Je recommande ! Ouvert même le dimanche en plus. Donc c’est top lorsque l’on a pas le temps en semaine.
Réponse :
Bonjour Zohra, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes qui sont mobilisés la semaine et également le Dimanche pour pouvoir mieux vous servir... Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Aujourd’hui, vol de ma trottinette électrique (par ailleurs qui me sert de moyen de transport pour me rendre au travail). Il paraît que cela arrive souvent chez eux et qu’on ne peut rien faire… Ce qui me gêne c’est qu’avant je pouvais entrer dans le magasin avec ma trottinette (moins encombrant qu’un caddie…), évitant ainsi de me la faire voler. Mais depuis quelques mois il faut obligatoirement la garer dans le hangar à vélo sous vidéosurveillance 24/24 et se la faire voler… Bref pour des achats classiques comme moi ce jour, préférez Auchan Roncq rayon bricolage, on peut entrer avec sa trottinette électrique…
Réponse :
Bonjour Nicolas, Je suis navrée d'apprendre le vol de votre trottinette électrique, en plus votre moyen de transport pour aller au travail. Vous pouvez déposer plainte auprès du Commissariat de Police, ils pourront visionner les caméras sur notre parking. Je reste à votre disposition pour vous aider et je vous souhaite une bonne journée. Le Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-Ferrain.
Aucune confiance envers leurs clients… 15 sacs de 30kg de béton achetés dans la cour des matériaux et entreposé dans mon coffre, on m’a tout fait bouger pour vérifier si je n’avais pas caché quelque chose dans une mini trappe de 10cms d’épaisseur qui se trouvait sous les sacs… dans laquelle il n’ont trouvé que des articles de plage… mais le mal est fait, si vous n’avez pas confiance en vos clients n’ouvrez pas un libre service dans lequel ils peuvent se servir… trop vexé pour y retourner 😡 NB: on répondra sûrement que ces vérifications font partie du process normal, j’aimerai le croire mais les 2 véhicules devant moi, eux, n’ont pas été fouillé… La raison est donc ailleurs
Réponse :
Bonjour Lo La, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez été entièrement satisfait de votre passage dans notre cour des Matériaux, plus précisément suite à la vérification de votre coffre et le désagrément engendré. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et comprenons votre ressenti. Nos Hôtesses Service Clients doivent respecter les procédures de notre magasin en vérifiant chaque véhicule quel qu'il soit. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai transmis personnellement votre message au responsable concerné pour l'en informer. Belle soirée, en espérant vous laisser sur de meilleurs sentiments si vous nous renouvelez votre confiance lors d'une prochaine visite. Le Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Commande d’un verre ep 3mm L 465 mm H 356 Le 20/07/23. Après mes différents soucis expliqués sur ce site, le service clientèle ainsi que le chef de secteur m'ont contacté afin de s'excuser de ma mésaventure. RDV pris avec le chef de secteur au magasin qui en dédommagement m'a offert une carte cadeau d'une valeur supérieur à mon achat ! Merci pour votre professionnalisme et votre suivi. Assez rare pour une grande enseigne.
Réponse :
Bonjour Mr Blaublomme, Merci pour votre retour positif et la belle note ! Nous sommes ravis que vous avez pu apprécier cet échange téléphonique avec le Chef de Secteur Menuiserie et la carte cadeau en dédommagement de votre mauvaise expérience. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service clients Leroy Merlin de Neuville-en-Ferrain.
Un grand merci à Ghislaine au rayon peinture qui m'a accueillie avec un grand sourire, qui a su me guider dans mes choix avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Merci également à Jason au rayon carrelage, pour son amabilité et ses conseils.
Réponse :
Bonjour Catherine Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Ghislaine et Jason. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Beaux produits, bien présentés dans ce magasin récent. Vendeuse de bon conseil. Je recommande! 👍
Réponse :
Bonjour Adeline, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Du choix Du conseil Facile de se faire rembourser si l’article ne convient pas
Réponse :
Bonjour Marine , Merci pour votre retour positif ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. À très bientôt Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain
Très beau magasin Personnel au top
Réponse :
Bonjour Marius, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Dommage qu'il n'y ai pas plus de personnel pour vous aider
Réponse :
Bonjour Norman, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette belle note ! Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes preneurs de ce genre de remarque afin de progresser dans notre relation client ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Personnelles accueillants et à l'écoute. Large choix en magasin. Reprise des articles facilement.
Réponse :
Bonjour Martine, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Au rayon vasque et robinet, Evodi nous a accueilli, conseillé avec professionnalisme, elle était à l'écouter de nos différentes demandes et a su répondre à nos besoins, et ce avec beaucoup de patience, de bonne humeur et le sourire Encore merci !!!!
Réponse :
Bonjour Sabrina, Quel plaisir de lire ce beau message et merci pour la très belle note qui nous font chaud au cœur ! Vous savoir satisfaite par l'accueil et le professionnalisme de notre conseillère Evodie pour votre projet d'achats est une information précieuse. Je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement votre compliment pour l'encourager à continuer dans ce sens, elle sera ravie ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Aménagement magasin au top Conseil du vendeur excellent
Réponse :
Bonjour An Dtht, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
1h15 d'attente pour régler à la cour matériaux samedi en fin de journée. Alors que dans le magasin, les vendeurs discutent tranquillement....
Réponse :
Bonjour Clem D, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre visite ce jour en cour des Matériaux ne vous ait pas entièrement satisfait, notamment sur l'attente vécue aux caisses. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nos hôtesses Service Clients font le maximum pour limiter votre attente et vous satisfaire en ce week-end de braderie plus affluant que d'ordinaire. Sachez que notre magasin est aussi ouvert tous les dimanches de 9H à 18H afin de faciliter vos achats. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Expérience amère Je me rends en caisse pour un retour de plusieurs testeurs de peinture hyper fragiles. Pendant que j'attendais mon tour dans la file mon enfant en fait tombé un qui casse et le couvre lui ainsi que ses vêtements de peinture et quand je me suis baissé pour le ramasser un deuxième s'échappe de mes mains et cassé à son tour. Quand vient mon tour la caissière m'agresse et me répond sèchement par contre ceux qui sont tombés ne seront pas remboursés. Alors que nos vêtements sont foutus et les testeurs sont hyper fragiles et ont déjà cassé en magasin alors que j'en choisissait à ce moment là. Donc ni remboursement ni réparation pour les vêtements abîmés... Et la caissière qui n'est pas tres sympa devrait prendre sa dose de vitamine D...
Réponse :
Bonjour Myriam Myriam, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait par l'accueil du personnel Je suis désolée de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous avons aussitôt contacté le service concerné et vous avez d'ailleurs rencontré le responsable du magasin qui a accepté d'un commun accord de vous reprendre les pots de peinture qui sont tombés, c'est pourquoi nous sommes étonnés de la parution de votre avis. Nous restons à votre disposition. Au plaisir de vous revoir dans un de nos magasins. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
L'ouverture du dimanche après-midi est très pratique. Et c'est calme!
Réponse :
Bonjour Emmanuel , Merci pour votre retour positif ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. À très bientôt Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain
Très grand magasin avec beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Joël, Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits pour répondre aux besoins de nos clients. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
30 min dans la cour des matériaux à attendre un conseil, en vain … malgré 3 demandes a 3 interlocuteurs différents. Vive Casto
Réponse :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction, concernant l'attente pour un conseil en cour des matériaux. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser les équipes sur l'importance de la disponibilité pour les clients. Avec toutes nos excuses. Bonne journée. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Magasin sublime, univers bien définis, beaucoup de choix et prix raisonnable.
Réponse :
Bonjour Dorothée, Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes ravis que notre magasin vous plaise. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Commande passée le 06/08/23 pour une VMC double flux, on m'annonce qu'elle arrive mardi 08/08, parfait pour mes travaux prévus samedi 12/08. Mercredi 09, toujours pas de commande et pas de date de livraison. Vendredi 11, j'appelle le magasin, on me dit que la Commande est arrivée, qu'elle est au niveau de la réception et que je ne pourrais pas la retirer avant au moins lundi 14. En insistant, ma commande étant dans l'enceinte du magasin, on m'autorise à la récupérer le lendemain matin. Je me présente samedi matin, la personne au retrait marchandise m'indique que ma commande n'est pas arrivée. Je lui explique mon appel de la veille. Une personne fait le tour du magasin, ma commande avait été mise en rayon... Gestion catastrophique !
Réponse :
Bonjour Lucie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage au Service Retrait des Marchandises ne vous ait pas donné entière satisfaction. En effet, suite à un retard de livraison du fournisseur, votre commande a dû être reportée au 14/08 au lieu du 09/08 prévu initialement. Aussi, un souci technique n'a pas permis aux équipes de la délivrance de préparer toutes les commandes en amont de nos clients aux rendez-vous fixés ce matin. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Belle journée et à bientôt. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
J'y vais très souvent. Pas plus cher que brico dépôt et de meilleure qualité je trouve. Beaucoup de produits sont régulièrement déstockés et avec un prix intéressant.
Réponse :
Bonjour Eva, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Super top le vendeur explication excellente
Réponse :
Bonjour Jean-Claude, Merci pour votre retour positif et la très belle note ! Vous savoir satisfait par les conseils est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Très beau magasin Bcp de choix tant peinture. Ameublement etc...
Réponse :
Bonjour Catherine, Merci pour votre compliment. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Je suis allée au rayon menuiserie pour des roulettes de baie vitrée et un jeune homme m'a bien conseillé en me vendant un kit universel et cela à fonctionné Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour David, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je suis venu pour acheter deux plans de travail en bois. 4 disponibles en magasin sur le site internet. 1 seul physiquement présent dans le magasin. Écart de stock me dit on. :( Je demande du carrelage en 30x60 blanc, 6 en stock officiellement sur l'étiquette électronique en rayon. Le vendeur cherche, ne trouve pas .. écart de stock aussi. :(( Incroyable, 2 écarts de stock en 45 minutes. Le magasin Leroy Merlin le plus mal tenu de France ?
Réponse :
Bonjour Arvy Cieux, J'ai bien pris note que vous êtes déçu de votre expérience dans notre magasin et notamment sur les erreurs de stock dans plusieurs rayons, qui est parfaitement anormal. C'est un sujet sur lequel nous travaillons. Avec toutes nos excuses pour cette expérience désagréable. Je vous souhaite une bonne journée. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Quitte à perdre mon temps, autant aller jusqu'au bout en laissant cet avis. Pour la deuxième fois en 1 mois, les personnes qui me renseignent ont un discours différent. On vous ballade du point conseil à la cour matériau, de la cour matériau à la caisse et pour finir, il faut retourner à la cour matériau, et... 3 interlocuteurs et 3 versions différentes... Vos collaborateurs ont-ils le même niveau d'information ? Je ne pense pas. Résultat : 1H de perdue, des facturations non conformes aux attentes (mauvaises utilisations des remises fidélités). Loin de moi la volonté de remettre en cause la qualité de vos produits, mais l'expérience client est déplorable... Pas d'écoute, pas d'empathie et les on vous a mal renseigné sont insupportables. A bon entendeur...
Réponse :
Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. J'ai bien noté que votre dernier passage en magasin ne vous a pas entièrement satisfait, notamment sur l'attente vécue et le problème de cohérence des informations reçues. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Nous sensibilisons chaque jour nos équipes sur l'importance et la pertinence des informations communiquées afin de limiter le désagrément de nos clients. Vos remarques nous font progresser chaque jour. La satisfaction client est au cœur de nos priorités. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Ema - Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Mon magasin préféré, super idée déco, prix accessible
Réponse :
Bonjour Mac, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Rappel de ma situation : commande 47500 avec retrait en magasin J'arrive à l'heure du rdv : ma commande a été oubliée, résultat : une attente de plus de 30 minutes (du stress car nous avions loué un camion en fin de journée le samedi, donc peur de ne pas pouvoir le rendre avant l'heure de fermeture ...) On m'informe aussi qu'un jeu d'équerre est manquant, et que je vais me faire rembourser ; cela fait plus de 2 semaines que j'attends mon remboursement (4 appels effectués pour une durée totale d'environ 1h au téléphone, voici les réponses apportées : bonjour oui je viens de procéder au remboursement, vous recevrez ça bientôt) ; Là je fais une réclamation le 25/07 par écrit, et on me demande de me déplacer en magasin pour un remboursement de 2,5 € ???? (car impossible à distance) mais c'est inadmissible !!! J'attends un rappel de la part de vos équipes pour, d'une part vous excuser, et, d'autre part effectuer un dédommagement pour toute cette gène occasionnée ... Un client très mécontent, V DUBOIS
Réponse :
Bonjour Mr Dubois, Suite à notre échange par téléphone, j'ai bien pris note de votre problème de remboursement sur votre commande, et que vous devez vous déplacer pour récupérer le montant du produit non délivré. Désolé pour cette expérience désagréable. Je vous souhaite une bonne journée. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Fidèle de Leroy Merlin depuis des décennies. Ma deuxième maison comme je me plais à le dire. Mais... un peu agacé ces derniers mois par ces commandes non honorées à répétition. On s'en doute un peu lorsqu'on nous annonce des stocks en magasin de moins de 5 articles qu'on ne retrouve bien souvent jamais. Un coup de fil nous prévient fort heureusement assez rapidement que la commande est annulée. Un détail au regard des nombreuses commandes qui elles sont honorées et délivrées par un service Drive remarquablement efficace. Mais il n'empêche que c'est agaçant...
Réponse :
Bonjour Thierry, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et pour votre fidélité. J'ai bien noté que vous n'avez pas été satisfaits lors de vos dernières commandes. Désolé pour cette expérience désagréable. Je vous remercie du message concernant mes collègues en Logistique retrait des commandes Drive qui font un travail formidable tous les jours. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le Service Clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Personnel serviable agréable. Merci à la vendeuse rayon rideaux de bons conseils et de la patience.
Réponse :
Bonjour Nat Nord, C'est un plaisir de lire votre commentaire et merci pour la belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de notre équipe Décoration est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de leur transmettre personnellement votre beau message, elle sera ravie ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Magasin bien placé et des produits diversifiés. Un conseiller vous aborde parfois pour du conseil.
Réponse :
Bonjour Aravix, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous complimenter sur notre magasin. Au plaisir de vous revoir. Le service clients de Neuville en Ferrain.
Très grand bien éclairé et des professionnels à votre écoute et toujours aimable
Réponse :
Bonjour Abdelhafid, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin très grand et lumineux, il est facile de trouver son bonheur, les prix reste toutefois élevé mais les produits sont de qualité alors soit…
Réponse :
Bonjour Chris, Merci pour ce joli commentaire ! Je suis ravie d'apprendre que vous ayez trouvé entière satisfaction à votre passage en magasin. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Ema - Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Très déçu car j’ai été conseiller sur une peinture noir velour mais après l’avoir utilisé ça ressemble plus à du gris anthracite. Je suis retourné dans le magasin pour avoir un geste commercial mais ils m’ont dit que c’était impossible. Je trouve ça inacceptable de vendre une peinture qui n’est pas représentative de sa couleur vendu. Je déconseille fortement cette enseigne qui ne fait rien pour garder ses clients ou essayer d’arranger les choses.
Réponse :
Bonjour Sven, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Je suis désolée de constater que votre dernier passage ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous allons contacter le rayon concerné. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. À bientôt. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je ne comprends pas, tu viens pour demander un meuble que t’as vu en cuisine on te dit qu’il faut aller sur les ordinateurs écrire les dimensions de je-ne-sais-quoi tu ne comprends rien à l’ordinateur parce qu’il te dit que tu veux une porte fenêtre, une porte couvent, une ouverture etc tu viens rechercher la dame qui s’occupe du rayon. Elle te dit qu’elle a pas le temps et qu’il faut prendre rendez-vous ! POUR UN SILPLE MEUBLE QUI EST EXPOSER EN PLUS !
Réponse :
Bonjour Chaina, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes preneurs de ce genre de remarque afin de progresser dans notre relation client ! En effet, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour toute conception de meuble de cuisine dans le but de réaliser au mieux votre projet. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
J’ai eu un problème avec une livraison au point retrait hier. Étant actuellement très handicapé du bras droit, ce système de retrait est très pratique puisque livré dans la voiture. Commande effectuée le matin et à récupérer en début d’après-midi. Problème, au moment de venir, la commande n’était pas prête car pas de stock malgré les 89 produits disponibles. On m’a proposé un autre produit qui, au final ne me convenait pas mais déjà acheté. Après, avoir appelé le magasin pour indiquer mon mécontentement, Francisco a trouvé la bonne solution et est venu personnellement les reprendre. Grand Merci à lui.J’espère, par contre, que la prochaine le client sera prévenu de la non disponibilité évitant le déplacement.
Réponse :
Bonjour Aftersega, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette belle note ! J'ai bien noté que vous n'avez pas été satisfaits lors de votre retrait de commande. Avec toutes nos excuses pour ce délai d'attente parfaitement anormal, et que votre commande n'était pas disponible. Heureusement que mon collègue Francisco a pu résoudre votre problème au plus vite. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Il n'y a plus de passage entre l'espace matériaux et le magazin. Toujours en rupture de stock parpaing aggloméré creux de 5, de 7 et de 10
Réponse :
Bonjour Francis, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Effectivement, l'accès entre le magasin et la cour des matériaux n'est plus possible depuis un petit moment. Concernant la rupture des parpaings, certains de nos produits peuvent être manquants suite à des pénuries auprès du fournisseur. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à en discuter avec le conseiller Matériaux. Désolé pour cette expérience désagréable. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Bien pour le choix et la diversité des outils et matériels vendus, suis bricoleur donc c’est la caverne d’Ali baba pour moi 😊
Réponse :
Bonjour David, Merci d'avoir pris le temps de nous complimenter. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
J'adore leroy c'est tellement grand quand je vais là-bas c'est rare que je repars les mains vides. Là-bas c'est très propre tout est bien rangé à sa place le personnel sont très à l'écoute ils sont vraiment professionnel. Mets le petit souci c'est que je trouve qu' il y a toujours du monde au caisse c'est dommage de faire toujours la queue.
Réponse :
Bonjour Evan, Quelle pluie de compliment ! merci. Mais, j'ai bien noté que le passage caisse ne vous a pas donné entière satisfaction. Je fais le nécessaire auprès du chef de secteur. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Je me suis rendu dans ce magasin pour trouver une grille de clôture de 1 mètre pour une séparation de balcon. J'ai eu à faire à 3 vendeurs dans le rayon concerné. Le premier m'a dit c'est dans ce coin là bas faut que vous cherchiez. Le deuxième en conversation avec un autre collègue presque idem. J'ai attendu au point conseil du rayon, le vendeur a regardé la disponibilité et m'a dit qu'il fallait commander sur le site sans me demander quel était le but de mon achat. Donc pas de conseil, pas de vente ! Je me rend dans un magasin pour justement avoir des conseils et non pas des vendeurs. Internet est là pour ça. Sans compter les autres vendeurs que j'ai vu et entendu parler sur leurs collègues. Bref ce magasin a vraiment baisser en ce qui concerne la considération et surtout le conseil !!!
Réponse :
Bonjour Alexandre, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience en magasin vous ait déçue, et notamment sur le manque de professionnalisme de nos conseillers pour vous apporter les informations que vous attendiez pour votre projet de clôture. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Nous vous recontactons afin d'échanger ensemble à ce sujet et prenons également les mesures nécessaires pour sensibiliser nos équipes sur l'importance des conseils à apporter à chacun de nos clients. Il est primordial de vous garantir une qualité de service que vous êtes en droit d'attendre et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Services Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
SAV avec des personnes polies agréables. Réparation rapide. Porté le midi récupéré dans l'après-midi.
Réponse :
Bonjour Patricia, Merci beaucoup pour votre retour positif que fera chaud au cœur à mes collègues du service après-vente. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Beau magasin datant de 2018 ; mobilier neuf, offre compréhensible, peu d'attente pour un conseil : ce qu'on attend d'un Leroy. Manque le 5 étoiles pour la perte de sens au niveau des têtes de gondole : c'est super de permettre de tester certains produits (visseuses, pince pour chevilles molly...) mais quand le matériel n'a plus de batterie... Il faut également penser à donner du sens aux produits testables
Réponse :
Bonjour Henri Joncquel, Merci pour ce beau compliment ! Nous transmettons votre message auprès de nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire ! À bientôt dans notre magasin. Hôtesse service clients, Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Merci beaucoup Housni JAMAL pour vos conseils toujours très utiles et précieux. On dit qu’un client satisfait en vaut dix, c’est le cas grâce à vous ! Je vous suis très reconnaissant !
Réponse :
Bonjour Émilie, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Housni. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Service clients Leroy merlin Neuville en ferrain.
Une référence. Leur Sav est top. On trouve tout et les prix sont abordables
Réponse :
Bonjour Angebelle, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, c'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Belle journée. Oceane, Service Clients Leroy Merlin Neuville-En-Ferrain
Le magasin est grand, espacé. Le personnel agréable et les rayons rangés. Les prix sont élevés. Malgré tout vous y trouverez certainement votre bonheur.
Réponse :
Bonjour Julien, Un grand merci pour votre message positif ! vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Hôtesse service clients, Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain.
Achat en ligne. Mise à disposition au locker .. J’appelle pour être sûr que les produits y sont et sont disponibles. Pas de souci monsieur c’est 7/7 - 24/24 Une heure de route pas de code … donc bloqué Merci
Réponse :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience désagréable au retrait des commandes lors de votre dernière visite. Lorsque que votre commande est au retrait casier en effet des codes vous sont communiqués par e-mail ou SMS, cela arrive malheureusement que les codes ne sont pas envoyés, mais vous avez la possibilité de demander au service retrait marchandises vos codes pour avoir accès à votre commande. Toutes nos excuses pour le délai d'attente que vous avez vécu. Belle journée à vous. Service clients Leroy merlin Neuville en Ferrain.
Achat d’un spa gonflable Intex ardoise à 649€. Durant le remplissage il présente une fuite. J’appelle l’accueil du magasin qui me propose de contacter directement Intex. Il est évident que j’ai refusé ayant acheté le matériel chez eux !!
Réponse :
Bonjour Damien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre appel suite au défaut constaté sur votre spa Intex. Excusez-nous sincèrement pour cette mauvaise expérience. En effet, certaines procédures de Service-Après-Vente sont prises en charge directement par le fournisseur avec le numéro Hotline que nous vous communiquons ou via le site pour une gestion rapide sous 48H. Belle journée et à bientôt. Le Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Un vrai plaisir de faire nos courses. Très bien conseiller en carrelage, sympathiques caissières. Et au retrait marchandise, super accueil. Ça fait plaisir et c'est agréable.
Réponse :
Bonjour Jean-François, C'est un plaisir de lire votre commentaire et merci pour la très belle note qui nous font chaud au cœur! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de nos équipes est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai de partager votre beau message ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Je souhaite faire part de ma gratitude pour l’excellent service après vente . Émilie la responsable du sav s’est chargé de ma demande particulière et compliquée . En effet, je souhaitais échanger du matériel sans ticket de caisse. Émilie s’est démenée pour me trouver une solution . Bravo . Et merci pour votre professionnalisme . Ça mérite d’être dit . Cdlt Alexandre DEU
Réponse :
Bonjour Alexandre, Un grand merci pour votre message positif et la très belle note ! Vous savoir satisfait par le professionnalisme de la responsable Émilie pour votre échange est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement votre beau message, elle sera ravie ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Je ne suis pas encore livré de ma commande mais expérience très positive par téléphone avec un conseiller Leroy Merlin. Giovanni a été de très bon conseil, à l'écoute, super agréable et surtout ne ma absolument pas poussé à acheter l'inutile. C'est de plus en plus rare alors je le dis: Merci Giovanni !!! 👍
Réponse :
Bonjour Yann, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à Giovanni. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Magasin très propre bien rangé ont n'y trouve de tout
Réponse :
Bonjour Marie-Thérèse, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Grand choix d'articles. Bon rapport qualité/prix.
Réponse :
Bonjour Martine, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Vendeur super sympa, près des vêtements, ils ont vraiment essayé de m'accommoder au mieux.
Réponse :
Bonjour Océane, Merci pour votre retour positif et la très belle note ! Vous savoir satisfaite par l'accueil et le professionnalisme de notre conseiller est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
20 km pour trouver un rayon visserie complètement fermé aux clients cette semaine... incroyable 🙄 J'ai terminé chez Bricodepôt
Réponse :
Bonjour Gilles, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous sommes désolés pour ce désagrément. Après renseignements auprès du rayon quincaillerie , il n'y avait qu'une petite partie du rayon qui n'était pas accessible. Vous aviez la possibilité d'accéder dans le rayon visserie par une autre allée du magasin. Si cela venait à de reproduire , je vous invite à demander l'aide d'un conseiller pour vous accompagner dans le rayon. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin id Neuville en dFerrain.
Difficultés d'approvisionnement dans des délais raisonnables. Ne livrent pas en Belgique (voisine) en cas de commande.
Réponse :
Bonjour Joseph, Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. Certains de nos produits sont manquants ou en cours d'approvisionnement. Désolé pour cette expérience désagréable. Par contre, concernant la livraison, avez-vous vu avec le conseiller ? Je reste à votre disposition. À bientôt dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Très bon magasin, bon accueil, et prix attractifs
Réponse :
Bonjour Rodrigue, Merci pour votre retour positif et la très belle note ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Merci à la conseillère du rayon peinture ( Guilaine) qui en plus d'etre sympathique et efficace, connaît son rayon et ses produits. Magasin propre et agréable, je recommande.
Réponse :
Bonjour Don Loading, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à ma collègue Gislaine, elle sera ravie de vous avoir aidé dans votre projet. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
mille merci a Mr Raphael de l'outillage pour tous j'avais commandé une servante sur le net Leroy merlin et retires a Neuville manque de Bole elle ce vende plus et sur le net il la vende encore Merci vraiment il mon trouvé la solution grâce a Mr Raphael et Jai hue ma servent et merci a Melle Marine caisse retrais pour son professionnalisme je continuerais a venir aux magasin Neuville Tourcoing ces plus sur le net Leroy merlin nés pas encore aux poing je croix
Réponse :
Bonjour Mess, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Raphaël et Marine. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Belle enseigne, toujours un conseiller de disponible c’est fort agréable comparer à la concurrence ou là il faut courir après le vendeur en rayons pour obtenir un conseil …
Réponse :
Bonjour Imel Banks, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
je n'arrivais pas à démarrer ma débroussailleuse, super accueil de Louis au SAV qui non seulement a pu démarrer la machine mais en plus a pris le temps de bien m'expliquer les différentes manipulations, merci à Louis pour son sens du service client et son efficacité ! 👍👍
Réponse :
Bonjour Hervé, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Louis. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Très déçu après que l'enseigne Leroy Merlin m'ait signalé il y a 2 mois par mail que j'avais acheté en 2022 une colonne de douche thermostatique icone chr potentiellement dangereuse pour notre sécurité (risque de chute du ciel de pluie). Nous avons eu pour instruction de la démonter immédiatement en attendant une solution et depuis plus rien silence radio. Résultat 200 euros pour un belle déco dans ma salle de bain et un équipement utilisable partiellement. J'ai donc contacté moi même leurs services pour entendre qu'ils sont toujours en cours d'analyse du problème en laboratoire et ce depuis 2 mois, à voir dans quel pays cela est-il réalisé vu le délai ! Lamentable, à suivre...
Réponse :
Bonjour frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous avons bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait par la lenteur de la procédure du rappel de votre produit. Ce rappel est avant tout pour votre sécurité. Nous avons contacté le service concerné qui a connaissance de votre appel récent. Comme vous l'avez mentionné ci-dessus le produit est toujours en analyse auprès du laboratoire. Vous serez informé du retour du laboratoire dès que possible. Belle journée. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Un grand merci à Corentin, présent le lundi 29 mai, du rayon sol pour ses conseils et son professionnalisme. Merci pour votre accompagnement. Top 👍🏼 merci beaucoup (pour le sol PVC de la salle de bain ainsi que le carrelage)
Réponse :
Bonjour Solène, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Corentin. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin avec du choix et une belle présentation. Cependant, quasiment tout est sur commande : 10m2 de sol clipsable > 15 jrs de délais 20m2 de dumawall > 15 jours de délais Une baignoire > 15 jours de délais Un bac à douche > 15 jours de délais Un meuble vasque > 1 mois de délais Donc on se déplace pour voir et commander, et on ne repart avec rien. Obligation de revenir. Pas très écolo d'être obligés de faire les aller/retour...
Réponse :
Bonjour Nico Pic, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été satisfaits lors de votre dernier passage en magasin. Certains de nos produits peuvent être manquants ou uniquement sur commande auprès d'un conseiller. Excusez-nous pour cette regrettable expérience. Je vous souhaite une bonne journée. Le service clients Leroy merlin de Neuville-en Ferrain.
Excellent service du début à la fin pour la réalisation d'une commande de panneaux mural de douche sur mesure. Mais le top du top, c'est le retrait marchandise où on est servi comme des rois.
Réponse :
Bonjour Wrc Ade, Merci pour ce joli compliment !! Je suis ravie d'apprendre que vous ayez trouvé entière satisfaction à votre passage en magasin. Nous faisons notre maximum pour offrir le meilleur des services pour nos clients. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Ema - Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain
Tres grand choix en matériel vendeur se tres a l ecoute gentilet attentif
Réponse :
Bonjour Katia, Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Service clients Leroy merlin Neuville en ferrain .
Très bien conseillé par le vendeur du rayon tondeuse nous ne regrettons pas notre achat pour le moment
Réponse :
Bonjour Cathy, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour au rayon jardin. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Un plaisir de se faire refuser l'accès par l'agent de sécurité à 19h44 alors qu'il est marqué en gros sur internet et sur la façade fermeture 20h. N'est ce pas possible de spécifier fermeture des portes 15min avant ? On a pas tous du temps à perdre surtout quand on a besoin que d'1 vis.
Réponse :
Bonjour Civocul Thor, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas pu entrer dans le magasin avant la fermeture. L'agent de sécurité ferme les portes vers 19 h 55. Désolé pour cette expérience désagréable. Avec toutes nos excuses. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Très mécontent. Je suis passé mi avril et je voulais utiliser mes cartes cadeaux pour des achats. La caissière et ensuite une responsable m'ont dit qu'elles n'étaient plus valables, que malgré ma demande, on ne pouvait pas vérifier la somme ni la date de validité. Surpris et sans moyen de vérification, je viens justement de retrouver un ancien ticket prouvant que les cartes étaient valables jusque fin avril 2023 !!!
Réponse :
Bonjour William, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai vu avec ma Responsable Caisse qui demande si vous pouvez remplir ce formulaire de contact : https://www.leroymerlin.fr/contact/ en indiquant le N° de carte, ainsi que le ticket d'activation, et vos coordonnées. On reviendra vers vous pour trouver une solution. Bonne journée. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Très beau magasin. Vaste. Beaucoup d'attente pour être renseigné et servi.
Réponse :
Bonjour Michel, Merci pour votre retour et la belle note ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Excusez-nous pour cette attente. Nos équipes s'efforcent quotidiennement d'être disponibles rapidement pour vous apporter les meilleurs conseils selon l'affluence en magasin. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin ! Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en -ferrain.
Bon je ne vais pas souvent à leroy merlin tourcoing mais l habitude d aller dans d autres magasins leroy merlin. Il y a de tout pour l amenagement. Ainsi que pour les travaux .
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci pour votre retour positif et la très belle note ! Vous savoir satisfaite par le choix que nous proposons pour vos travaux d'aménagement est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain ! Valérie, Service Clients.
Magasin de bricolage propre et rangé, le personnel est souriant, ils sont même ouvert le dimanche après-midi ! Le service location de matériel est cool également.
Réponse :
Bonjour Clément, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Au plaisir de se revoir dans notre magasin. Belle journée. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
A chaque visite, le personnel fait semblant de pas vous voir. On a vraiment l'impression de les embêter surtout quand ils sont en pleine conversation entre eux
Réponse :
Bonjour Marianne, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons pris les mesures nécessaires pour sensibiliser les équipes sur l'importance de la disponibilité pour les clients qui est au cœur de nos priorités. Nous menons d'ailleurs chaque année des actions dans ce sens: formations, enquêtes de satisfaction... Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. À très bientôt dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin
Nous sommes très satisfaits de l'accueil et l'amabilité du personnel. Chaque personne que nous avons vue nous a accueillis avec un grand sourire, beaucoup de sympathie et petite mention spéciale pour l'hôtesse de caisse, Hanane, qui nous a servis avec beaucoup de courtoisie et de gentillesse ! Nous avons hâte d'utiliser nos articles achetés 🤗 Je recommande ce magasin et surtout, celui de Neuville-en-Ferrain ! 👍🏻👍🏻👍🏻
Réponse :
Bonjour Laura, Quel plaisir de vous lire et merci pour cette belle. Je transmets votre message à ma collègue qui en sera ravie. À bientôt dans notre magasin de Neuville en Ferrain Odile. Hôtesse service clients
Evaudie rayon douche hyper pro et Hanane à la caisse parfaitement reçu ! Tout ça un dimanche 👍🏼
Réponse :
Bonjour Valentin, Merci pour ce bel avis qui nous fait chaud au cœur. À très bientôt dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Retrait au top. Rapide et efficace. Dommage que tout ne soit pas automatisé et qu'il y ai du contact humain. Nous pourrions renseigner le N° commande et entrer le quai directement sur écran tactile à l'entrée, comme un drive de supermarché. Moins de personnel à prévoir et moins d'échanges ! ( si on prend le drive, au delà du gain de temps c'est aussi pour ne pas devoir échanger avec quelqu'un).
Réponse :
Bonjour Clémentine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Effectivement une borne est déjà en fonction à l'entrée des stationnements au niveau du retrait des marchandises, mais malheureusement en panne et notre fournisseur n'ait pas dans la mesure de faire les réparations pour le moment. Mais nous restons quand même à votre disposition. Belle journée. Le service clients de Neuville en Ferrain
Bonjour, attente 35mn pour retirer une commande 🤔!! à quoi sert de donner une heure de retrait si c'est pour préparer la commande à l'arrivé du client.
Réponse :
Bonjour Sand Sand, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre dernier passage au Service Retrait des Marchandises ne vous ait pas entièrement satisfait, notamment sur l'attente vécue pour le retrait de votre commande. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Nous sensibilisons de ce fait nos équipes Logistique sur l'importance du créneau à respecter pour la délivrance pour nos clients suite au rendez-vous fixé. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Tout ce qu'il faut pour le bricolage Je ne met pas 5 étoiles car le bois que j'achète pour bricoler n'est pas droit, il est vrillé Ce qui fait que même si on mesure bien et qu'on s'applique rien est droit ! C'est décevant
Réponse :
Bonjour Xeno59560, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Je suis désolée que les produits du rayon menuiserie ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je transmets votre message au chef de secteur concerné. Belle journée. Le service clients de Neuville en Ferrain.
J ai rencontré un problème avec une porte intérieure qu il fallait diminuer d un centimètre. Ayant fait plus de 5 000.€ d achat dans ce magasin y compris cette porte,j ai eu un refus catégorique pour ma demande. Merci pour la relation clientèle!!!!
Réponse :
Bonjour Dominique, Nous sommes navrés que votre visite ne se soit pas déroulée comme prévu suite à votre achat d'une porte d'intérieur. Malheureusement, il est impossible de recouper le bas d'une porte, point de vue normes de sécurité au niveau de la découpe bois, et pour le produit et pour la sécurité du conseiller. Vous pouvez toujours venir le faire à l'entrée du magasin, il y a "l'atelier" avec le prêt gratuit d'outils. Merci de votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée. Le Service Clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Menuiserie. 1 vendeur. 40 min d’attente pour pouvoir parler à un vendeur et demander un produit (une porte) non disponible en magasin car stocké en réserve. 4 personnes en train d’attendre derrière moi. Comment mettre en l’air une matinée. Pas la faute du vendeur (très agréable) mais mettez plus de monde en magasins si votre concept est maintenant un showroom de produits.
Réponse :
Bonjour Baptiste, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Je suis désolée de constater que votre dernier passage au rayon menuiserie ne vous a pas donné entière satisfaction. Je transmets votre remarque au chef de secteur concerné. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Belle journée. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Impossible d'activer une carte-cadeau via le site internet, car le service n'est plus disponible et pour tant la page reste accessible, obligé de me déplacer sur place pour l'utiliser, et lorsque j'arrive sur place, le produit n'est plus disponible alors qu'il est indiqué comme en stock et en retrait 2h dans ce même magasin, il s'agirait de mettre à jour sa base de données...
Réponse :
Bonjour Bastien , Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir partagé votre expérience, car ce sont les remarques des clients qui nous font progresser chaque jour. C'est un sujet sur lequel nous travaillons au quotidien. Au plaisir de se revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Cours matériaux produits de qualités Vendeuse agréable et qui connaît ses produits Service de livraison top qualité je pense que c'est de la sous traitance mais bonne prestation Ce Monsieur qui m'a livré plus d'une fois est un professionnel de qualité !!! A souligner !
Réponse :
Bonjour Guillaume, Un grand merci pour votre retour positif et la belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers lors de vos achats est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Beau magasin Diverses références ! Personnel agréable mais connaissent pas tout dans leurs rayons
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci de prendre le temps de nous écrire. J'ai bien noté votre remarque et la transmet aux équipes concernées. Bonne journée. Odile. Hôtesse service clients.
Service client déplorable, je constate en sortant de la caisse que le produit que je viens d'acheter et défectueux, j'avertis donc la personne a la caisse, qui au lieux de faire appel à un collègue pour aller chercher un produit en remplacement, préfère me faire marcher avec mon pied cassé, a faire des aller retour jusqu'à l'accueil qui es au fond du magasin et après retourner chercher le produits.
Réponse :
Bonjour Manu, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait de notre Service Client lors de votre visite dans notre magasin. Excusez-nous sincèrement pour cette regrettable expérience. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser toutes nos hôtesses sur l'importance de la qualité de service, car il est primordial de vous satisfaire à chacune de vos visites. Nous sommes preneurs de ce genre de remarque afin de progresser dans notre relation client. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Magasin super grand pas le temps de tout faire même en une journée !!!j avais besoin de plusieurs choses en robinetterie une jeune fille avec l'aide de photos sur mon portable ma tout de suite trouvé le tout en un temps record bravo 👏 ensuite j avais besoin de lampes la pas la même ambiance 3 jeunes 2 garçons et 1 jeune fille derrière leurs bureaux ??je demande svp un peu d aide ha là-bas oui mais oû là-bas ??vous pouvez me faire voir ben oui va y toi !!!la jeune fille vient avec moi et voilà il faut en prendre plusieurs après ça ne se fera plus ok merci mademoiselle bonne journée !!!aucune réponse en plus à la caisse 1 ouverte normal et 2 ou il fallait avoir un code pour aller payer oui oui je reviendrai mais j espère au moins qu'il y a plus de jeune fille comme en rayon robinetterie ou la je redis merci mademoiselle
Réponse :
Bonjour Huguette, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je suis ravie d'apprendre que vous avez été bien accueillie par la conseillère au rayon Robinetterie, mais un peu déçu des conseillers au rayon Eclairage, et au service caisse. Excusez-nous, car cela ne reflète pas ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Magasin bien rangé et très propre. Quelques difficultés ont trouvé certaine choses tellement qu'il y a de référence. Très bien au niveau de la coupe du bois, il manque quand même la machine coupe plexiglas. Dommage
Réponse :
Bonjour Lyse Samy, Merci de votre retour positif ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités notamment grâce à notre étendue de références et de services proposés dans notre magasin. Un service découpe de bois, verre et plexiglas sont aussi proposés dans le rayon menuiserie Au plaisir de vous revoir dans notre magasin
Première visite chez Leroy Merlin car je m'apprête à faire des travaux. Personnel disponible et très agréable. J'ai pu réaliser le devis nécessaire au prêt travaux que je m'apprête à faire pour la réfection des sols et murs de la maison, mais j'ai également pu prendre rendez-vous avec un artisan partenaire pour la réfection de la salle de bain (facturé 45€ qui seront déduits si j'accepte le devis final). Je suis très satisfaite de l'ensemble des services. Et en plus, je trouve que le magasin est très agréable, ce qui ne gâche rien à mon plaisir! Je ne pensais pas autant aimer me rendre dans un magasin de bricolage!
Réponse :
Bonjour Séverine, C'est un plaisir de lire votre beau commentaire et merci pour la très jolie note ! Vous savoir satisfaite par l'accueil et le professionnalisme de nos équipes pour vos projets de rénovation est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de partager personnellement votre message à l'ensemble de nos équipes, ils seront ravis ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin ! Valérie Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Très bonne première expérience dans le magasin de Neuville, l'un des magasins le plus propre que j'ai pu voir. J'aimerais également remercier Guy du rayon menuiserie pour sa courtoisie et ses bons conseils. Sincèrement je ne peux que recommander.
Réponse :
Bonjour Jessica, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Guy. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Venant le samedi 18 mars pour un problème de plomberie je me retrouve dans un magasin très propre et bien organisé. J’ai eu affaire à une jeune caissière du nom de Lilia qui m’a parfaitement indiqué le magasin pour subvenir à mes besoins. Le passage en caisse avec cette même personne fut un plaisir de par son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire. Je recommande vivement ce magasin
Réponse :
Bonjour Luap, Quel plaisir de lire votre commentaire et merci pour la très belle note qui nous font chaud au cœur! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de notre hôtesse Lilia est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement ce bel avis, elle sera ravie ! Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin Neuville-en-ferrain.
Merci à Corentin le vendeur au rayon carrelage pour son accueil et son très professionnalisme, il nous a été d' une aide précieuse pour le choix de notre futur carrelage. Il a su nous orienter et nous laisser le temps de la réflexion Merci pour sa patience et sa bienveillance.
Réponse :
Bonjour Vanessa, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Corentin, il sera ravi... Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Très bien, j’enlève juste une étoile car on ne peut pas payer en chèque cadeau Boursorama en Drive alors que chez Casto c’est possible.
Réponse :
Bonjour pierre, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous vous remercions pour cette belle note ! Je remonte votre petite étoile en moins auprès de notre direction WEB. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin !
Je suis du sud de la France et je dois dire que le service client de votre magasin est sans commune mesure avec les magasins Leroy Merlin de ma région. Les vendeurs sont extrêmement sympathiques et soucieux d'aider le client. C'est vraiment très agréables. Continuez ainsi!
Réponse :
Bonjour Will, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Suis un client très régulier (entrepreneur). Suite à mon retour produit ainsi qu'un achat au niveau de la cours à matériaux, la caissière présente ce lundi 6 mars 11h49 la caissière s'est montrée très désagréable. Impression de la déranger lors de mon explication concernant la facture non conforme (le retour produit n'apparaissait pas sur ma facture d'achat du nouveau produit, il était juste noté une partie réglée en espèce et l'autre en cb). Personne très désagréable, à fuir, je n'y retournerais plus..... SAS LM INVEST
Réponse :
Bonjour Jean-Michel, Je suis navrée que l'écoute ou l'attention ait manqué lors de votre passage en cours matériaux, concernant un retour marchandises. Désolé pour cette expérience désagréable. Je vous souhaite une bonne journée Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Accueil agréable et chaleureux la personne qui m'a conseillé dans le rayon carrelage était très compétente. Merci à elle. Avis intéressant et de bons arguments dans ses conseils. Commande effectuée et réception de la marchandise dans de très bonnes conditions... merci beaucoup...
Réponse :
Bonjour Stéphane, Merci pour ce bel avis qui nous fait chaud au cœur ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. À bientôt dans notre magasin. Gwendoline service client Neuville en Ferrain.
Spacieux éclairé, on y trouve tout ce dont on a besoin pour le bricolage et c'est bien exposé. La force d'être en centre commercial offre une facilité d'accès et de stationnement mais éviter les jours d'affluence
Réponse :
Bonjour Et Aufait, Merci pour votre retour ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités . Au plaisir de vous revoir dans notre magasin
Experience de retrait magasin particulièrement fastidieuse (beaucoup d'attente pour un retrait coffre) mais je met tout de meme 5 étoiles car l'expérience en magasin est au top, très bons conseils. Une hôtesse m'a même rattrapé sur le parking car j'avais oublié un article en caisse, service au top.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette belle note ! Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes preneurs de ce genre de remarque afin de progresser dans notre relation client ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin clair propre et bien rangé. Un merci tout particulier a Guilaine de la peinture qui a su répondre à mes besoins de façon claire rapide et professionnelle
Réponse :
Bonjour Clément, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre message à nos équipes et à Guilaine au rayon Peinture. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
N'achetez surtout pas de chaudière chez eux. Tout est fait pour que vous ne puissiez par faire marcher la garantie, vous devez vous battre pour trouver une solution et une fois trouvé très long pour la mettre en place.
Réponse :
Bonjour Cyril, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience en magasin vous ait déçue, et plus précisément sur la démarche concernant la garantie de votre chaudière. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Nos équipes font pourtant le maximum pour satisfaire nos clients selon les process de Service Après Vente, et une solution vous a finalement été proposé par la responsable du service Pose dans les meilleurs délais qu'il était possible. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Services Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Un grand bravo à CATHERINE du rayon voilages qui a su nous renseigner très professionnellement et est allée jusque dans les stocks pour nous donner les produits encore sur palettes. Un grand merci.
Réponse :
Bonjour Jean-Louis, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Catherine. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Très heureux ce jour d’avoir eu affaire à Maurine M. au rayon carrelage du magasin Leroymerlin de Tourcoing. Très à l’écoute, aimable et souriante, elle a su répondre parfaitement à notre besoin avec professionnalisme. Le fait qu’elle se souvienne de nous et de notre projet (réfection entière d’une salle de bain) d’une semaine sur l’autre nous permet d’apprécier cet échange car notre demande est suivie et on ne se sent pas comme un numéro mais bien comme un client. Cela devient rare en magasin. Bravo à elle qui nous donne envie de retourner acheter au même endroit si besoin similaire. CM.
Réponse :
Bonjour Andy, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Maurine. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Bonjour, je ne sais pas si mon commentaire sera vue ou pas mais en tout cas je vous écris afin d’exprimer mon mécontentement par rapport à votre responsable ( son poste été devant les caisses) qui est discourtois , je vous explique je me suis dirigé vers lui ,pour lui poser une question j’étais perdu je cherchais le rayon ou se trouve le support télé, je demande poliment : BONSOIR, excuse-moi je me permets de… il m’a coupé la parole et surtout avec une voix haute d’une façon mal polie me demandant de voir une autre personne puisqu’il a fini le travail ensuite il est parti papoter avec son collègue ce qu’il m’a choqué de plus . Je pense qu’il y’a l’art et la manière de dire les choses malheureusement j’étais dégoûtée cela me donne plus envie de revenir
Réponse :
Bonjour Asma, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! J'ai bien noté que vous avez été déçu de la qualité d'accueil d'un de nos conseillers lors de votre visite. Je suis sincèrement désolée de ce regrettable comportement de sa part, inconcevable et qui n'est pas à l'image de notre enseigne Leroy Merlin, et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser toutes nos équipes sur l'importance de l'accueil à chacun de nos clients pour qu'un tel comportement ne se reproduise plus, car la satisfaction clients est au cœur de nos priorités. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Services Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
C’est un grand magasin, bien organisé, très propre et avec des gammes larges et suffisantes. Merci !
Réponse :
Bonjour Ilya, C'est un plaisir de lire votre beau commentaire et un grand merci pour la très belle note ! L'accueil et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Compte rendu de ma visite du 29 décembre - trop de peu vendeurs - vendeurs présents peu intéressés par le service clients - super service en caisse Ce constat est souvent le même, hélas
Réponse :
Bonjour Mathieu , Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette belle note ! Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous sommes preneurs de ce genre de remarque afin de progresser dans notre relation client ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je suis allé aujourd’hui chez Leroy Merlin pour demander un renseignement sur un produit dans le rayon électricité alors dans rayon je trouve personne j’ai attendu presque 20 minute après j’ai attendu au comptoir de renseignement plomberie électricité finalement quelqu’un arrive et cette personne vois très bien que j’attend il part renseigner une autre personne après moi je ne comprend pas malgré que j’ai expliqué que ça fessait longtemps que j’attendais avant cette personne la réponse excusez moi je suis seule j’ai pas vu alors que d’autre vendeur discute bien entre eux il faut surtout pas les déranger Depuis que Leroy Merlin a changé de placement c’est devenue plus compliqué je pense que la direction dois bien prendre les choses en main pour s’occuper de ses clients aujourd’hui je devais acheter des matériaux vu que je suis pas renseigner après 46 minute d’attente je suis partie chez concurrent donc si vous partez chez Leroy Merlin prévoyez votre déjeuner avec je pense que vous allez passer la journée dans magasin pour trouver un vendeur il veut pas être trop déranger
Réponse :
Bonjour Nail, Merci de nous avoir partagé cette mauvaise expérience au rayon Électricité / Plomberie. Je suis navrée de constater que votre dernier passage ne vous ait pas donné entière satisfaction. Toutes nos excuses sincèrement pour ce délai d'attente et cette situation vécue qui n'est pas à l'image habituelle de notre enseigne Leroy Merlin. Nous prenons de ce fait les mesures nécessaires pour sensibiliser les conseillers concernés sur l'importance d'être disponible rapidement à chacun de nos clients pour leur satisfaction. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
très déçu du service commercial. J'ai acheté du carrelage non conforme à la description, rendements et prix au m² erroné. Je peux tout à fait comprendre qu'il y ai parfois des erreurs ou des marges de tolérance, mais sur 18 carton cela fait beaucoup. Ils ont fait un geste commercial sur 3 cartons qui me manquaient. J'y serais en tout allé 5 fois pour récupérer des commandes qui arrivent au compte goutte car pas de stock dans ce magasin.
Réponse :
Bonjour Antoine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Comme mentionné sur notre site internet, le carrelage Zellie que vous avez choisi est un carrelage dit “non rectifié”. Par conséquent , il peut y avoir un léger décalage entre la taille annoncée (10 × 10) et la taille réelle des carreaux. C'est également pour cette raison que nous conseillons de prévoir de la marge au moment de l'achat du carrelage, afin de ne pas être trop juste en quantité pour le chantier. À votre service. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Au rayon rideaux il y a une jeune vendeuse pleine de bonne volonté, qui n'a lésiné sur les conseils puis pas hésité à aller ici et là pour vérifier des disponibilités, et enfin nous a orienté sur Villeneuve d'Ascq qui avait en stock ce que nous souhaitions. Bravo, voilà une personne que la direction devrait remarquer !
Réponse :
Bonjour Olivier, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à la personne du rayon décoration. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je suis très contente du personnel particulièrement Laurent et Élise qui ce trouve au rayon électricité franchement ils sont très professionnels et d’une patience remarquable !! Merci aussi aux personnels de peintures
Réponse :
Bonjour Alik, Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Laurent et Elise. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je suis sincèrement déçu de ma visite à l'instant en magasin. En entrant j'aperçois un conseiller ainsi que l'agent de sécurité en train de discuter. Je me permets de poser une question rapide : Vendez-vous des sapins de Noël pendant fêtes?. La réponse : je ne sais pas, ce n'est pas mon rayon! Allez au rayon jardin, c'est au fond du magasin. Je me permets une seconde question : Avez-vous un accueil sur la magasin pour que je puisse leur demander?. Réponse : c'est par là aussi!. Je rentre en magasin, je fais deux pas et je vois deux chariots avec des sapins. J'ai pris la décision de partir et acheter mon sapin aux Compagnons des saisons. Quelle triste expérience magasin... Boris
Réponse :
Bonjour Boris, Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction, et que nous n'avons pas répondu à votre question. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser les équipes sur l'importance de la disponibilité pour les clients. Désolé pour cette expérience désagréable. Avec toutes nos excuses. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Erreur de référence entrée par les vendeurs pour l achat d un meuble. Après avoir ramené le mauvais meuble, obligé de négocier pour avoir un geste commercial. Dépôt du nouveau meuble sur le trottoir, pas d aide pour le chargement. 2h30 de perdu. 20km de voiture pour rien
Réponse :
Bonjour Rachelle, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis désolée de constater que votre passage ne vous ait pas donné entière satisfaction, notamment sur la mauvaise référence de meuble de notre conseiller. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Nous sensibilisons nos équipes sur l'importance de la vérification des références lors de la prise de commande, et de l'aide au chargement, car il est primordial de vous satisfaire à chacune de vos visites. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie Service Clients Leroy Merlin de Neuville -en -Ferrain.
Grande surface agréable avec surtout des vendeurs qui vous conseillent quelque soit votre niveau de compétence en bricolage. Et comme annoncé par l enseigne n ayez pas peur de vous trompez ils reprennent les produits et cherchent avec vous une solution. Au Top 👍.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Sans aucun doute le meilleur magasin de bricolage du coin(comparé à la concurrence il n’y a pas photo) le magasin est super bien agencé les conseils précieux et les prix abordables. Et le plus, c’est ouvert le dimanche. bravo
Réponse :
Bonjour Mo Moo, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Il y toujours quelque chose qui ne va pas dans ce magasin. Aujourd'hui, 1 caisse sur les 2 ouvertes a planté, donc une queue monstrueuse sur la seule caisse ouverte. Quand vous demandez pourquoi la caissière ne change pas simplement de machine puisque celle qu'elle occupe plante, on vous répond le vigile vous répond que c'est comme ça, c'est pas la caissière qui décide où elle doit aller alors elle reste là. Mais y'a pas un chef qui peut l'autoriser à changer de caisse ?!! Ben non, le chef n'est pas là ! Donc elle reste là ! J'ai tout jeté à la caisse direction Leroy Merlin ! Moins cher, de meilleur qualité et avec des caisses ouvertes ou un chef dans les parages!
Réponse :
Bonjour Saida, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Je suis désolée de constater que votre dernier passage ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous allons contacter le rayon concerné. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. À bientôt. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Comme chaque Leroy Merlin, tu ne trouve jamais ce que tu veux alors que sur le site les objets sont disponibles dans tel ou tel magasins. À croire que les stocks sont jamais à jour. Les conseils cependant plutôt bon et le personnel essaye d'aider au mieux.
Réponse :
Bonjour Bruce, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre dernier passage ne vous ait pas donné entière satisfaction. Certains de nos produits peuvent être manquants suite à des pénuries ou retard de livraisons. Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Mais quel accueil ! 😎 Ce magasin est vraiment très très bien. J’ai du m’y rendre 70 à 100 fois depuis 3 ans. J’ai fait mes travaux avec eux, même pendant le COVID ils ont été exemplaires. 🤩 L’accueil et les conseils y sont excellents. Le magasin est très bien tenu, en très bon état. 🌠✨ Produits disponibles, peu de ruptures. Caisse automatiques et personne très très efficaces et aimable. 🤩 Je n’oublie pas l’accueil téléphonique toujours excellent, et la prise en charge au SAV et retours où on vous reprends vos produits sans aucun problème. 🚧👏🏻 Mention spéciale au « retrait marchandise » qui a du faire face à une énorme montée en charge pendant le COVID et qui s’est révélé d’une efficacité redoubtable même pendant des périodes très compliquées. 👍🏻👏🏻 On n’oublie pas non plus la Cour des Matériaux, ou l’accueil, l’aide et les conseils des personnels sont toujours très bons. Le personnel de sécurité du magasin et de la cour est également particulièrement aimable et toujours prêt à aider et à intervenir quand on a besoin de lui. 👮🏼♀️ 👌🏻 Un grand BRAVO à tous ! 🙏🏻 💛 👷🏼♀️👷🏼♂️🚧🔨🏗️ 💛 Un client Passion ❤️🔥
Réponse :
Bonjour B.b Un grand merci pour cette belle note et tous ces commentaires qui nous font chaud au cœur. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à toutes les équipes qui sont mobilisées chaque jour. La satisfaction clients est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Jamais de stock dans ce magasin. Contrairement à Villeneuve. Et quand on Commande du papier peint en clic and collect les bain ne son même pas contrôler finalement perte de temp et d’argent.
Réponse :
Bonjour James, Merci pour votre retour. J'ai bien noté que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. Excusez-nous sincèrement pour cette désagréable expérience. Vous pouvez nous communiquer quelques exemples de produits pour lesquels nous n'avions pas de stock suffisant à votre disposition afin de vous satisfaire. En date du 08 /10 une conseillère Décoration vous a contacté pour la différence de bain du papier peint de votre commande internet avec Retrait 2H et espérons que vous avez apprécié cet échange. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Très beau magasin Leroy Merlin, mettant en avant la partie décoration. Les produits (luminaires, papiers peints, miroirs, objets de déco) sont bien mis en avant. On est loin de magasin de bricolage brut d'antan. Je trouve incroyable leur service après-vente et le fait qu'ils reprennent les marchandises non utilisées, sans discussion. De plus, le personnel est très disponible pour répondre à nos questions. Mention spéciale au personnel du rayon luminaire.
Réponse :
Bonjour Joël, Un grand merci pour votre retour positif et la belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers lors de vos achats est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Pour votre satisfaction, nous facilitons également la reprise marchandises, et le SAV est là pour répondre à vos problèmes techniques ou autres... Votre participation est précieuse et va nous aider à mieux répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Grand magasin, toujours beaucoup de choix et on y trouve tout ce dont on a besoin. Le personnel est toujours très sympa et se met en 4 pour aider et conseiller. Nous avions même amener une planche (nous voulions la réutiliser plutôt que de racheter une nouvelle planche pour en faire un bureau). Ils n'ont pas pu la retailler sur la machine car il y avait un entourage en caoutchouc qui posait problème. La personne du découpage bois nous a conseillé d'aller à l'entrée du magasin où Leroy Merlin met à disposition des gens du matériel pour bricoler. Et nous avons pu le faire avec une scie électrique. Je recommande vraiment car une solution nous a été proposée alors que nous étions prêts à racheter une planche.
Réponse :
Bonjour Evelyne, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser ce beau commentaire et pour cette belle note. Nous transmettons au service menuiserie qui met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Très grand magasin, le choix y est important et les rayons sont plutôt propre. Le passage en caisse reste toujours assez rapide. Il est assez facile de trouver un conseiller afin d’avoir une aide. Le système de carte de fidélité est très bien fait aussi. Le seul bémol c’est le parking, dommage qu’aucun agent de sécurité ne fasse régner l’ordre pour les places familles, handicapées ou encore voitures électriques surtout les jours d’influence comme le mercredi ou samedi.
Réponse :
Bonjour Jr Rey, Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits pour répondre aux besoins de nos clients. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. J'ai bien pris en compte le problème sur le parking de notre magasin, je ne manquerai pas de transmettre vos suggestions à nos équipes. À bientôt dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Rayon sanitaire produits (douches meubles etc..) De bonne qualité Acceuil et service pour faire un devis un peu forcé Pour les meubles possibilité de composer son meuble (options) Mais cela devient beaucoup plus cher !! 🤔 Dommage ...
Réponse :
Bonjour Dominique, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas entièrement satisfait. Vous appréciez la qualité des produits sanitaires que nous vendons, cependant je comprends votre déception sur le prix pratiqué de nos meubles en composition et la qualité de service qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Excusez-nous sincèrement pour cette mauvaise expérience. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser notre équipe et nous améliorer, car il est primordial de vous garantir une qualité de service que vous êtes en droit d'attendre et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Services Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
La pire des expériences pour le secteur de pause fenêtres/baie. Je déconseille fortement de faire vos projets là-bas ! Une perte de temps, d’argent et d’énergie pour un simple remplacement de baie vitrée. On paie pour un devis (septembre 2021) qui a mis des mois à se faire à cause de mauvais échanges entre l’artisan et le service. Cela a abouti grâce à nos multiples relances téléphoniques, mail et déplacements physique. Un an après, nous avons enfin la baie livrée mais les matériaux ne sont plus disponibles dans le magasin. Le jour J (septembre 2022), il s’avère que la baie n’est finalement pas complète car leroy Merlin a oublié de commander des parties. Il n’y a aucun suivi, c’est tout simplement scandaleux.
Réponse :
Bonjour Françoise, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Je suis désolée de constater que votre dernier passage ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous allons contacter le rayon concerné. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. À bientôt. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Après plusieurs passages, dans la cour matériaux. C’est toujours très long avant de pouvoir payer. Encore aujourd’hui, vers 13h15 nous avons attendu 25 min avant de pouvoir passer en caisse. Et ce malgré deux caisses ouvertes, l’employée ne semblait pas s’inquiéter et prenait tt son temps, voir même papoter avec le vigile alors que la queue de voiture prenait 2/3 de la cour. Dommage
Réponse :
Bonjour Cécile, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons pris les mesures nécessaires pour sensibiliser les équipes sur l'importance de la disponibilité pour les clients qui est au cœur de nos priorités. Nous menons d'ailleurs chaque année des actions dans ce sens: formations, enquêtes de satisfaction... Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. À très bientôt dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin
Cliente fidèle, aujourd'hui je me suis vue déballer le contenu de mon sac devant le personnel et un responsable sorti de nul part car je suis sortie sans achats. Une honte de fouiller les clients sans aucun motif valable sous prétexte d'appliquer la procédure ! D'autant plus que cela m'est déjà arrivé de nombreuses fois d'en sortir d'ici sans achats. L'achat dans un magasin n'est pas obligatoire et demander de fouiller un sac ne l'est pas non plus sans preuve flagrante de vol. Vous appliquez vos procédures à la tête du client...Cette pratique a un nom. Je n'acheterai plus ici, quite à faire quelques km de plus !
Réponse :
Bonjour Chaineze, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfaite lors de votre sortie sans achat dans notre magasin. Excusez-nous sincèrement pour cette regrettable expérience que vous avez vécue. Le personnel de sécurité a pour mission de contrôler efficacement et avec professionnalisme chacun de nos clients à la sortie sans achat. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Large choix, très accessible et accueillant. Personnel motivé à l'écoute des clients. Bien agencé, plein les yeux à tous prix.
Réponse :
Bonjour Claude, Merci pour votre retour positif et la belle note ! Vous savoir satisfait par le large choix que nous proposons et le professionnalisme de nos équipes, de nos équipes est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire ! Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Nous avons dû nous y rendre pour des produits bien particuliers, qu'ils étaient les seuls à avoir. Je n'ai qu'un seul regret : habiter si loin, car l'ensemble du personnel est vraiment extrêmement agréable et disponible, avec même des spécialistes de rayon qui vous rappelent pour voir comment arranger votre problème. Un immense merci à eux et bonne continuation !. Au plaisir d'un prochain après achat !.
Réponse :
Bonjour Myriam F, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Un grand merci pour votre retour positif et cette belle note ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Déjà 2 visites pour acheter des supports pour un plafonnier, pourtant disponibles et arrivant tous les jours en magasin....selon les dires du vendeur.... j ai fini par les commander sur le site....avec 8.90€ de frais de port....dommage quand on habite à moins d un kilomètre du magasin. Je suis très déçue !
Réponse :
Bonjour Laurence, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Très beau et très grand magasin de bricolage il est beaucoup plus propre et les rayons sont mieux aligner et l'on trouve plus facilement les choses qu'il nous faut car dans les allées il y a bien des panonceau pour nous indiquer l'allée où il y a les outils adéquats
Réponse :
Bonjour Stéphane, Merci pour votre commentaire qui nous fait chaud au cœur ! Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits pour répondre aux besoins de nos clients. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Ravie que le magasin vous ait plu. Belle journée à vous ! Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
le problème est que nous devons toujours vérifier après chaque passage dans cette établissement . problème de déclenchement 10% Problème sur la quantité et la réception du matériel. Sans réactivité de leur part, je changerai de magasin voir un retour chez castorama. slm
Réponse :
Bonjour Patricia Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis désolée de constater que votre passage régulier dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. Excusez-nous pour cette désagréable expérience. Nous sensibilisons nos équipes sur l'importance de la vérification des commandes lors du retrait et la facturation lors de l'encaissement, car il est primordial de vous satisfaire à chacune de vos visites. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie Service Clients Leroy Merlin de Neuville -en -ferrain.
Très beau magasin. Très aéré. J ai du chercher quand même après mon article. Au bout d un moment j ai demandé. Personnel très réactif. Disponible et professionnel. Le modele que je cherchais n existe pas chez eux mais satisfaite de ma visite
Réponse :
Bonjour Sandrine Pruvost, Merci pour votre commentaire et votre belle note ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service client Leroy merlin de Neuville-en-ferrain.
Nous avons était bien reçu et bien conseillé un matin pour un dressing avec rideaux par un jeune vendeur barbu.. aimable et de bon conseil...
Réponse :
Bonjour Kévin, Merci pour votre beau commentaire et la belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de notre conseiller Rangement pour votre achat de dressing est une information précieuse, et nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai de lui transmettre personnellement votre retour positif, il sera ravi ! Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Magasin bricolage le plus propre que je connaisse. Le gros point faible de ce magasin c’est le manque de conseillers vente. Les produits sont bien rangés, le réassort est bien géré également, pour ce qui est de la cour des matériaux il est vraiment dommage de ne pas pouvoir retirer toutes ses commande au même endroit. Certes, pour le magasin c’est une logistique supplémentaires mais pour le client c’est un vrai plus.
Réponse :
Bonjour Lorant Daniel, Merci d'avoir pris le temps de nous complimenter et d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.! Nos conseillers sont fortement sollicités en cette période estivale. Je ne manquerai pas de transmettre vos suggestions à nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. À très bientôt dans notre magasin. Marine. Service Clients. Neuville en Ferrain.
Bonjour complètement novices en bricolage nous avons été super bien conseillés par Jeffrey pour un achat de stores. Charmant, pédagogue patient au service,merci à lui cela nous a permis d’accrocher les stores et grâce aux conseils d’avoir un très beau rendu.
Réponse :
Bonjour Flahaut Cathy. Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à Jeffrey. À très bientôt dans notre magasin. L'équipe service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin très bien achalandé, du personnel en nombre et disponible pour nous conseiller, affiner notre choix voire même nous proposer de commander pour profiter des promos en cours. J’y reviendrai souvent et avec plaisir
Réponse :
Bonjour Matthieu S. Merci d'avoir pris le temps de nous complimenter ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. À bientôt dans notre magasin. L'équipe service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je me suis présenté dimanche 10/07 dans la cour matériaux pour me procurer 3 sacs de béton et 8 parpaings. Je passe à la caisse, je paie. Un peu surpris par le prix, je me suis dit, c'est peut-être une erreur de ma part concernant le choix et le prix des sacs de béton, je ne m'attarde pas. Je rentre chez moi, je vérifie la facture. Surprise, 8 sacs de béton m'ont été facturé. Comme c'est un dimanche, et comme je dois y retourner lundi pour prendre du matériel, je porterais une réclamation ce jour-là. Lundi, j'en fais part à la caissière, elle prend mes coordonnées téléphoniques pour me rappeler. A ce jour j'attends toujours ce coup de fil. Donc voila..; Un conseil aux futurs acheteurs, prenez le temps de vérifier votre facture à la caisse, même s'il y a du monde derrière vous, car en cas d'erreur de leur part, c'est vous qui en seriez fautif.
Réponse :
Bonjour Jeremy Dutoit, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis désolée de ce regrettable désagrément et surtout que l'on n'ait pas donné suite à votre réclamation. Est-il possible de me recontacter pour que nous en échangions ensemble. À bientôt. Odile. Service clients de Neuville -en Ferrain.
Je mets 5 étoiles à cet enseigne et plus particulièrement à ce magasin, nouveau concept super bien pensée et mordre en, avec une dynamique de la part des employé et un plus à l’équipe du carrelage (Francisco et son collègue, désolé si j’ai fait une erreur sur le prénom) qui ce sont démenés un jour de grande affluence pour nous trouver ce que l’on avait besoin , c’est très agréable d’avoir en face de soi des personnes qui ont un grand respect pour le(s) client(s). Continuez dans cette dynamique c’est super agréable. Merci à vous et j’invite à aller dans ce magasin vous ne serez vraiment pas déçu.
Réponse :
Bonjour Vanajimelocan , Merci pour ce bel avis et cette superbe note qui nous fait chaud au cœur. Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour au rayon sol. Belle journée et à bientôt dans notre magasin. Odile. Service clients de Neuville-en Ferrain.
Très beau magasin , spacieux. Seul petit point négatif pour moi, difficile d avoir un conseiller de vente et trop d attente aux points conseils. Le personnel est très sympa et de bon conseil,quand on en a un!
Réponse :
Bonjour Luisa, Merci pour cette belle note. Nous sommes désolés pour l'attente dans les différents rayons du magasin. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser les équipes sur l'importance de la disponibilité pour les clients qui est au cœur de nos priorités. Belle journée. Valérie service clients Leroy Merlin Neuvile en Ferrain.
Magasin toujours bien tenu, bon rapport qualité-prix (la plupart du temps)
Réponse :
Bonjour Rémy, Merci pour votre message et les belles étoiles ! Toutes nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire et concrétiser vos projets. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie Service client Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Bonjour, Je suis venu ce jour pour commander une porte pour la chambre de mon fils. Car toute seul avec la poussette c'est compliquer. Et le vendeur Vianney à était très gentille et m'a accompagné avec la porte jusqu'à ma voiture ! Rare sont les vendeurs d'une gentillesse et d'aider ainsi. Encore MERCI !!
Réponse :
Bonjour Adeline, Merci pour ce bel avis et les belles étoiles ! Vous savoir satisfaite par la serviabilité de notre conseiller Vianney du rayon Menuiserie est une information précieuse. Naturellement, il a su vous apporter l'aide que vous aviez besoin lors de votre visite et nous sommes ravis de ce geste de courtoisie. Bien évidemment, nous lui transmettrons ce beau message. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie Service clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Leroy Merlin Tourcoing a été un véritable atout dans la rénovation de ma maison. Grâce à la grande variété de produits proposés, j'ai pu trouver tout ce dont j'avais besoin pour réaliser mes projets de rénovation, des matériaux de construction aux outils de bricolage en passant par les accessoires de décoration intérieure. Le personnel est également très serviable et a été en mesure de me conseiller sur les produits les mieux adaptés à mes besoins. Je recommande vivement Leroy Merlin Tourcoing à tous ceux qui cherchent à rénover leur maison ou à réaliser des projets de bricolage.
Réponse :
Bonjour Matthieu, Quel plaisir de lire votre message ! Un grand merci pour votre retour positif et la belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers lors de vos achats est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Je suis ravie que votre projet s'est concrétisé avec notre enseigne. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Impossible de joindre le service client. Très déçue, une erreur d’étiquetage en magasin sur un miroir .. on m’explique que le magasin ne pourra pas vendre ce miroir au prix étiquetté et qu’ils ne feront aucun geste. Je ne pense pas que ce soit très légal. Je suis partie en laissant mon caddie rempli … Dommage j’étais cliente fidèle de votre enseigne !
Réponse :
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction, à savoir l'erreur d'étiquetage sur le miroir sur lequel le conseiller n'a pas pu vous accorder un geste commercial et la difficulté à joindre notre Service clients. Excusez-nous pour cette regrettable expérience. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser nos équipes sur l'importance du balisage de nos produits dans nos rayons pour éviter ces désagréments. Il est primordial de vous garantir une qualité de service que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Bonne journée. Le Service clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
on a attendu 30min après une commande qui était censée être en stock. mais en fait non... 2 semaines plus tard, on les appelle pour savoir si ils avaient reçu la commande. car ils étaient censés appelés mais ils ont du oublié... bref, la commande était bien arrivée. de retour au magasin ils n'avaient finalement pas la commande... franchement on ne peut faire aussi mauvaise organisation... plus jamais nous n'irons la bas!
Réponse :
Bonjour Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! J'ai bien noté que vous n'avez pas été satisfait par le service retrait marchandises . Je suis désolée de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle , nous mettons un point d'honneur à échanger avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Bonne journée. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Je me sert de l'application pour trouver les rayons. J'ai trouvé tout de suite et pas d'attente 👍. J'adore 👍
Réponse :
Bonjour Carole, Merci pour cette belle note ! Nous sommes ravis que l'application de la localisation des produits facilite le parcours de vos achats. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. À bientôt dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Arrivée un peu avant 20 h pour une découpe précise le technicien est resté cool et très pro. Idem pour la caissière mais promis la prochaine fois je viendrai à des heures normales😁
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Vous savoir satisfaite par le professionnalisme de l'équipe découpe ainsi que par le service clients et une information précieuse et nous encourage à continue dans ce sens. À bientôt dans notre magasin. Odile. Hôtesse service clients de Neuville en Ferrain.
Super magasin ...il y a tout ce qu il faut .. Merci aux équipes qui sont vraiment pro et accès services clients .Dommage que les stocks ne dont pas fiables. 10 achats fait , 9 erreurs de stocks ...bravo aux équipes de l enlèvement marchandises...ils ont du courage pour gérer 9 fois sur 10 des clients mécontent...Je recommande quand même, c est peut être la rançon de la gloire ....
Réponse :
Bonjour Luc, Merci pour votre retour positif et la très belle note qui nous font chaud au cœur! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la fiabilité de nos stocks, car notre objectif est évidemment de vous satisfaire à chacune de vos visites. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Client Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Probablement un des meilleurs magasins de bricolage de la région : des employés toujours prêts à vous renseigner et vous conseiller, nous y avons acheté la quasi-totalité de nos matériaux lors de la rénovation de notre maison. Des espaces inspirants, un large choix de produits et du stock comparé à la concurrence. A très bientôt !
Réponse :
Bonjour Punkette59, Quel plaisir de lire votre message ! Un grand merci pour la très belle note qui nous fait chaud au cœur! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Nos équipes magasin sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Client Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Un jeune salarié ou stagiaire du service jardin hautain et irrespectueux des clients. Il flâne dans les couloirs en fuyant les clients et se permet d’être désagréable lorsque que nous venons demander notre commande, commande que l’on attendait depuis 8 mois suite à des problèmes de fournisseurs, de suivi de dossier en interne et j’en passe... quel manque de professionnalisme et de relation client. Vérifier vos recrutements ou leur formation car ça néglige tous le service et le travail de ses collègues. Si pas l’envie de travailler le samedi, faut changer de secteur. À bon entendeur
Réponse :
Bonjour John John, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait par l'accueil du personnel. Je suis désolée de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser toute l'équipe sur l'importance de l'accueil des clients qui est au cœur de nos priorités. Soucieux de la satisfaction clientèle vous serez contacté par un responsable du secteur afin d'appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font avancer chaque jour. À très bientôt dans notre magasin. Le service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
1 étoile L’agent de sécurité de ce vendredi 17 décembre à 9h . côté entre principales du magasin n’ai vraiment pas aimable avec les clients qui demande un renseignement. Il vous envoi balader je trouve sa vraiment pas terrible. Si il ne c’est pas être aimable avec les clients il devrait aller garder un entrepôt il sera plus à sa place
Réponse :
Bonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait par l'accueil de l'agent de sécurité ce matin lors de votre visite dans notre magasin. Je suis désolée pour ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. L'accueil et la satisfaction clients sont au cœur de nos priorités. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le Service clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Super activité sapin de Noël les ateliers sont très très bien organisé 👌 le personnel est au top 👍👏franchement super reçu😉 je recommande 👍😜
Réponse :
Bonjour Laureen, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Un grand merci pour votre message et la très belle note ! Vous savoir satisfaite par l'atelier sur le thème de Noël auquel vous avez participé est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. L'accueil et la satisfaction clients sont au cœur de nos priorités. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Le Service clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Bonjour, Je suis extrêmement déçu de votre accueil et des renseignements fournis. Je suis passer au magasin, je demande à vos salariés des renseignements concernant des revêtement d'intérieurs, ils ne sont même pas capable de nous informer et de plus il nous donne nos produits avec des emballages pourri et déchirer. Même pas un geste commercial fait de votre part. Vos salariés ont un manque de respect, et se foutent de la gueule des clients ouvertement. Dans le monde de la vente il faut avoir de la patience et savoir renseigner vos clients. Nous prenons en compte le fait que : Vous avez beaucoup de travail et beaucoup de clients. Mais en renseignant de cette façon vous allez perdre un grand nombre de client. Je conseils a personne ce magasin ! Bonne journée.
Réponse :
Bonjour Corinne, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfaite par l'accueil au rayon sol. Je suis désolée de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons les mesures nécessaires pour sensibiliser toute l'équipe sur l'importance de l'accueil des clients qui est au cœur de nos priorités. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Bonne journée. Le service client Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Dernière visite 3 étoiles en 2021 Je suis venu aujourd’hui et 5 étoiles pour Maxence présent ce jour rayon outillages, Super conseil, super service, super politesse Tout ce qu’on aime en tant que commerçant
Magasin très agréable, propre, bien tenu. L'espace atelier est bien mis en avant. Toilette propre. Vendeur a l'écoute a l'espace peinture. Pour améliorer l'expérience clients, il faudrait mettre en avant les conseils. A chaque rayon, mettre un petit stand avec une sonnette lorsque l'on veut appeler un vendeur. Plutôt que de courir à travers le magasin. Vendre s'est bien, fidéliser c'est mieux
Réponse :
Bonjour David, Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients. Je ne manquerai pas de partager votre message aux équipes. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service client Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Très beau magasin, très belle surface de vente. (C'est le plus grand Leroy Merlin à ma connaissance). Il y a des nouveaux rayons depuis le déménagement. On peut aller au click and collect en vélo. Les retours produits se font sans soucis.
Réponse :
Bonjour Vincent, merci pour cette belle note ! C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service client Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin très clair! Agréable, prix raisonnable.😃👍
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci pour cette belle note ! Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Magasin correct et bien rangé. Je m'y suis rendu car je voulais du lino et ce magasin indiquait en stock 139 unités. Arrivé sur place, le vendeur m'indique que effectivement il a le rouleau de lino en stock mais celui-ci n'est pas prêt à être découpé, il me propose une découpe pour dans 4 jours... Quel est l'intérêt d'indiquer un stock si c'est pour que celui-ci soit faux ( même dans le rayon le produit est indiqué en stock )? En tout cas c'était vraiment une déception de se déplacer pour rien. Dommage car le magasin a l'air bien.
Réponse :
Bonjour Aurélien Morel, Je suis désolée de constater que votre dernier passage dans notre magasin ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous allons contacter le rayon concerné. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d’honneur à échanger avec vous afin d’appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. À bientôt. L'équipe Service Clients Neuville en Ferrain
Très beaux magasin. Mais malheureusement la préparation de ma commande une catastrophe Une baignoire qui correspond pas à ma commande. Maintenant je dois retourné chez Leroy merlin car après vérification de mes quantité il me manque 4 cartons de carrelage . Depuis 9h00 je suis sur la route entre les aller et retour lié aux erreurs . Je suis fatigué
Réponse :
Bonjour Emmanuel, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous complimenter sur la beauté du magasin. Vous êtes déçu de vos expériences dans notre magasin et notamment le suivi de vos commandes. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d’honneur à échanger avec vous afin d’appréhender au mieux votre mécontentement, car ce sont les remarques de nos clients qui nous font progresser chaque jour. Je vous invite donc à joindre le magasin afin d'échanger en direct sur ces fâcheux évènements. Bonne journée Votre équipe de Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Depuis que le nouveau magasin est ouvert c'est beaucoup moins bien certes le magasin est bien mais le reste ne suis pas, attendre une demi heure pour pour couper de la corde au mètres !!!, il manque très trouvent des produits, l'accueil et le conseil, ça reste très border line , j'étais un bons clients avant je n'y vais quasiment plus. Nouvel achat août 2023 les prix ont explosé. Les discounters en bricolage ont de beaux jours devant eux. Heureusement qu'il y a des hôtesses de caisse très sympa.
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que votre expérience en magasin vous ait déçue. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez vécue au rayon concerné, et de n'avoir pas pu vous satisfaire par l'accueil, le conseil et le prix proposé pour la réalisation de votre projet. N'hésitez pas à nous donner des exemples de prix en forte hausse que vous avez relevés afin de l'étudier. Nous nous efforçons au maximum chaque jour d'avoir un stock suffisant sur tous nos produits pour vous satisfaire. Ce sont vos remarques qui nous font progresser! Belle soirée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Ce nouveau magasin est agrebale. Les rayons joliment agencés Beaucoup beaucoup de choix. Très grand : On s' y perd un peu.
Réponse :
Bonjour Céline. Je vous remercie pour cette jolie note et je suis ravie que vous trouviez le magasin agréable. J'ai bien noté que le magasin soit trop grand pour vous cela vous permet d'avoir beaucoup de choix dans les rayons. A votre prochaine visite vous pouvez obtenir un plan détaillé à l'entrée du magasin ,n'hésitez pas à le réclamer. A bientôt dans notre magasin. Valérie service clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Propre, bon rapport qualité prix, cafétéria, distributeur de boissons, ateliers bricolage tout y est ☺️
Réponse :
Bonjour Dunord Ausud, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Vaste magasin bricolage, outillage, jardinage, décoration, amélioration, aménagement intérieur et extérieur. Personnel accueillant et disponible. Rapport qualité /prix raisonnable.
Réponse :
Bonjour Sébastien, Quel plaisir de lire votre message ! Merci pour votre retour positif et la très belle note qui nous font chaud au cœur! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. L'accueil et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Client Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
Superbe nouvel écrin pour un magasin qu'il fallait rajeunir et au passage déplacer avec l'attrait de la promenade des Flandres. Beau et fonctionnel on adore. Et mention très bien pour la cafétéria très chic et les tenanciers ultra sympathiques.
Mon mari est passé hier en cour matériaux, il a trouvé un manque de personnel dans la cour matériaux pour le conseiller. Ensuite, il a été reçu par le seul conseiller qui a refusé de s'aligner sur de prix par rapport à un concurrent malgré que le produit était le même. De plus, un manque de conseil par rapport aux produits qu'ils voulait acheter.
Réponse :
Bonjour Ludewig Delphine, Je suis désolée pour cette expérience désagréable ! Je fais le nécessaire pour en informer le chef de secteur concerné et lors de votre entrevu avec le conseiller de vente Il a dû vous expliquer pourquoi il ne pouvait pas faire l'alignement produit (vente à perte)... N'hésitez pas à en échanger auprès de mes collègues de la cour matériaux. Belle journée. Odile. Service clients de Neuville en Ferrain.
Tout sorte de produit et personnel très disponible
Réponse :
Bonjour Mustapha, C'est toujours un plaisir de lire de beaux commentaires ! Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Catherine-Le service clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Je demande ou est le rayon batteries et le vendeur dans la rayon electro dit a moi , on a pas des batteries. Quand je part jai trouvee les rayons avec toutes des sortes batteries.
Réponse :
Bonjour Jan, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre visite, à savoir la localisation des batteries dans notre magasin, et je suis très surprise de la mauvaise réponse apportée par ce conseiller. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Fort heureusement, vous avez su trouver ces batteries que vous recherchiez, et nous en sommes ravis ! Il est primordial de vous apporter le conseil ou le renseignement que vous attendez, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin de Neuville-en-ferrain.
, voilà après mon message une première couche de peinture une deuxième pour faire façon cérusé ainsi qu'un vernis neutre satiné très bon produit à recommander
Merci à Nasser à la découpe menuiserie pour son amabilité et son grand sourire. ☺️ Merci à Aubry également pour sa joie de vivre.
Comme c'est étonnant de voir une seule personne à la découpe verres et bois heureusement moi aussi j'étais seul,,pour le reste celà est bien présentés je reste sur 3 étoiles car le magasin est trop grand à mon goût petit handicap pied gauche.
Réponse :
Bonjour Jean-Jacques, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire partager votre expérience. Je suis désolée que le magasin soit trop grand suite à votre visite chez nous. Je vous souhaite une bonne journée. Le Service Clients Leroy merlin Neuville-en-Ferrain.
Du choix mais pas forcément des prix... Parking juste toujours encombré par les clients auchan ... Vivement le nouveau magasin ! 😁 Décembre 2021 nouveau magasin très sympa ! Parking géant ! 2023 : conseillers souriants mais parfois un peu dépassés (ils sont souvent sollicités et doivent répondre à des questions nombreuses)
Réponse :
Bonjour Jean-Noël, Merci pour votre retour positif et la très belle note ! Vous savoir satisfait par l'accueil de nos équipes est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Les conseillers sont mobilisés chaque jour et s'efforcent au maximum à répondre à toutes les demandes de nos clients selon l'affluence. Belle journée et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Valérie, Service Clients Leroy Merlin Neuville en Ferrain.
Il y a de bonnes idees de decoration . Il a souvent des stands pour de nouveaux produits . Les caisses rapides sont pratique. J apprecie le rayon decoration de la maison. Nouveau magasin
Réponse :
Bonjour Jackatest, Merci pour votre retour positif et cette belle note ! Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits pour répondre aux besoins de nos clients. Ravis que le magasin vous plaise. Vous satisfaire est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. Catherine-Le service client Leroy merlin Neuville-en-ferrain.
Génial pour l'anniversaire de mon fils un atelier brico le thème distributeur de boisson ça c'est bien passé MERCI à leroy merlin pour l'idée