Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq - Lille

"Il n'y a pas de vendeur dans les rayons ou s'est le leur sa ne change pas on se débrouille tout seul"

"Un grand merci à l équipe pro de Villeneuve d ascq surtout Mathieu et Sébastien pour leur réactivité et leur réponse à toute nos demande."

"80% de matériels à la maison acheté ici On peut trouver moins cher mais ici c'est garantie. Personnels à l'écoute Possibilité de faire une carte et payer en plusieurs fois c'est un avantage quand on est en rénovation :)"

"La dame du rayon décoration à absolument besoin d'un formation de remise à niveau sourire, accueil et accompagnement !!! Mais heureusement que le stand Enki réalité virtuelle (à l'entrée du magasin) présenter par Romain et le très charmant William ont relevé la barre bien haut !!! Concernant la surface commerciale, l'enseigne à besoin d'un réel agrandissement et d'une rénovation importante."

"J'ai regardé les papiers peints. Il y en a plus de 730 différents. Et j'ai craqué pour un modèle. Petit bonus, j'ai pu avoir un petit échantillon pour voir ce que cela donne chez nous. La conseillère était très souriante et agréable. Je recommande vivement 👍 👍 👍 👍"

"Vraiment déçu du service retrait de marchandise et du comportement de certains préparateur ... j'ai commandé en magasin 10 cartons de carrelage jusqu'ici tout va bien, le vendeur me dit de les retirer au point retrait situé derrière le magasin ok 1 h pour être servi et de plus beaucoup de client avec des commandes similaires passent avant moi et celui qui est en charge de m apporter ma commande ne fait que des allez retour et papoter avec ses collègues j'ai du repartir avec ma commande livré en compte goute pour arriver avec près d'une heure de retard au travail et le pire comme vous pouvez le constater c 'est l'état de la marchandise , pour moi du grand foutage de g*****."

"Selon les rayons il y a une grande différence d'écoute et de conseils concernant rideaux, voilages et la décoration +++ les personnes en charge de-là découpe +++ les autres rayons il faut trouver les conseiller en fuite et le personnel de caisse toujours très pro et sympa. Qui comme nous galère à trouver un conseiller quand il manque un prix, prix que nous avons de plus en plus de mal à trouver."

"C'est très grand ! C'est très fourni ! En général, on y trouve tout ce que l'on veut...et il y a du choix ! Par contre, il y a beaucoup de monde aux caisses, les files sont parfois longues."

"Magasin bien agencé . Du choix à des prix abordables. Le personnel est à votre service et vous conseil bien. J'ai acheter ce lampadaire de salon. Super content 👍😁"

"Bonjour, Voici notre nouvelle cuisine équipée 100% Leroy Merlin installée ce mois de juillet 2019, de la nouvelle collection Délinia style industriel, tout vient de Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et nous avons tout installé nous-même : verrière industrielle ( c'était un gros boulot car le mur est porteur), la cuisine équipée avec tout l'électro-ménager est un mixage de couleurs des cuisines exposées dans le magasin, avec des accessoires de la même marque, électricité et plomberie refaites à neuf, peinture blanche à paillette sur les murs, lustre et applique style industriel, etc.. Nous avons acheté tout ce qu'il faut pour construire une table haute originale style industriel + 4 tabourets bar.( je l'ai fabriqué moi même avec un base Délinia, car on ne trouve pas sur le marché ce que l'on souhaite). Ma femme est contente, la cuisine est très ergonomique, les fours sont en hauteur, le robinet est modulable en hauteur pour remplir par exemple des récipients plus hauts, ou dans notre cas on le met en position basse pour ouvrir la fenêtre. Malgré qu'il y a un frigo américain dans le garage, on a intégré un petit frigo dans la cuisine, c'est pratique ! Elle apprécie également les 2 petits meubles pour les épices et 1 autre pour les serviettes...Merci à Christophe du rayon cuisine, il nous a consacré 3 heures, en 2 rendez-vous, pour élaborer les plans, il était à notre écoute à 100% tout au long des travaux, et a finalisé le projet en s'occupant lui même de la commande. Bref ! nous sommes très satisfait de Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq pour cette nouvelle cuisine équipée."

"On y trouve un peu de tout pour changer de décor! Le carrelage au sol, le Dumawal sur le mur les vasque, la paroi de douche, la robinetterie, le wc sanibroyeur viennent de chez Leroy Merlin. Seul bémol, le carrelage j'adore mais il est assez fragile et vu le prix ça fait mal au ventre !"

"Travaux: Fuyez pauvres fous!! Nous avons fait 2 commandes en Octobre pour une pose de verriere et une pause de porte d'entrée... cela fait 5 mois et nous n'avons toujours pas la porte d'entrée. La verrière nous a été livré d'occasion au lieu de neuf, de la mauvaise couleur et abîmé. Il a fallu attendre d'être livré de la bonne, faisant repousser la pose de deux semaine. L'artisan à été super sympa de prendre sur ses vacances pour éviter de nous faire attendre trop longtemps. Quand à la porte: livraison très longue. Lors de la pose, l'artisan nous dit qu'il manque une pièce. Pause annulé. Là, commence une très longue attente de 3 mois pour être livré de la pièce manquante. Sachant que notre rendez vous avec l'artisan a du être annulé et qu'il n'avait plus de place avant un délai de 3 mois. Nous venons de recevoir le colis avec la pièce manquante... Celui ci est eventré jusqu'au plastique intérieur. Pour avoir un interlocuteur à qui se plaindre c'est compliqué, bien que les vendeurs dans le magasin tentent ce qu'ils peuvent. Ils ne sont pas en charge des réclamations. Le service de pause répond à moitié... et nous avons payé en 1 fois donc nous ne pouvons même pas suspendre le paiement. Fuyez, fuyez... Les artisans pro ont une charte à respecter, ce qui n'est pas le cas de Leroy Merlin. S'il y a un problème, vous ne pouvez qu'attendre..."

"Magasin classique. Sauf aux caisses où il n'y a plus de tapis pour décharger son cadis. C'est la caissière qui doit s'en charger ! Elles ont aménagé avec des tables de bar des plateaux pour entreposer les articles. Du grand n'importe quoi..."

"Achat sur internet, et livraison en magasin. Très bien, nous ramène le matériel à la voiture."

"Je suis tellement degouter de ce magasin que j'y vais plus , le personnel n'est jamais la , désagréable, quand on les sollicite on dirait qu'on les dérange"

"Je voudrais remercier Lucie pour ses excellents conseils en luminaire, qui même en arrêt de travail a su me renseigner sur les produits de son rayon, évidemment je la connais...mais elle n’était pas obligée de prendre le temps de chercher sur le site...)Je recherchais des rubans leds pour offrir à ma nièce, mais sur votre site ce n’était pas très clair, surtout que j’avais besoin de raccordements...Bref, grâce à elle, j’ai trouvé mon bonheur... merci encore! 😉"

"Bon choix en bois brut. Si je peux faire une suggestion, le petit box des employés dans le rayon peinture aurait besoin d'un bon coup d'embellissement. Vous pouvez aller chez Leroy Merlin pour trouver les matériaux 🤣"

"Une team décoration/éclairage au top 😁 Cécile et Aline sont toujours là pour m'aider à faire mes sélection déco et luminaires pour mes chantiers 🤍 Un vrai bonheur d'aller faire mes achats ! De beaux projets déco réalisés avec Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et la super Team Déco/Éclairage ✨"

"Concerne la cour materiaux ou les prix son quasiment inexistant au rayon des tasseaux... de plus ceux que je voulais étaient cerclés en totalité une personne passe avec un chariot elevateur je lui demande de quoi couper le cerclage de la palette il me dit faut aller à l accueil merci le service et derniere chose vous arrivez à la caisse avec votre voiture et vous attendez comme dans les autres cours matériaux et bien non il faut rentrer dans le local et faire queue à la caisse un panneaux pour le signaler serait judicieux car ce n est pas l agent de sécurité ou le personnel qui sont à côté qui vous le signalerons... bref pas terrible une fois encore pour le service..."

"Je n'y trouve presque jamais ce que je cherche, alors que sur le site web de leroy merlin, il est indiqué que les produits sont en stock. Ça fait la 3e fois que j'y vais en 1 mois et demi, et la 3e fois que les produits ne sont pas en rayon. Sur ma photo, prise un samedi matin à 9h30, jour d'affluence, le rayon est quasi vide 😣😒 Heureusement, le personnel est sympathique..."

"Génial !!! j'ai eu de super conseils au rayon décoration, j'ai acheté ces supers rideaux en lin + voilage ! Un grand merci aux conseils + que précieux de Jérôme, on sent vraiment qu'il a du goût pour la déco."

"Passage chez Leroy Merlin ce samedi 19/02 pour acheter quelques testeurs peintures pour la future chambre de bébé ! De passage sur ce secteur, je suis habituellement cliente sur le magasin de Douai et Valenciennes. J’étais ravie de mon passage, à l’entrée du magasin le rayon deco est bien présenté et m’a donné envie de tout acheté comme chez maison du monde ! Alors que j’hésitais entre un marron/beige et du vert pour la chambre de bébé, gros coup de Coeur à l’entrée sur un vert présenté en expo/déco. J’ai même pris une photo ! Les références n’étant pas présenté sur cet expo, c’est un vendeur du rayon peinture qui m’a orienté et conseillé, il a pris le temps de venir voir avec moi l’expo cela malgré le monde d’un samedi en fin de matinée. La bonne expérience a continué jusqu’à mon passage en caisse avec Nathalie, c’est si agréable de voir des personnes si sympathiques et souriantes (même derrière le masque) ! L’expérience cliente était au rendez-vous ⭐️⭐️⭐️⭐️ Petit bémol pour le parking, beaucoup trop petit par rapport au magasin et a l’afflux de monde d’un samedi …"

"Un immense merci aux équipes du magasin pour l’accompagnement dans notre projet de 2 salles de bains, et tout particulièrement à M. pour son aide précieuse dans les devis, à T. pour les conseils et son aide pour tous les achats en rayon, à N. pour son professionnalisme et efficacité lors de notre passage en caisse avec nos 4 gros chariots un samedi :) et à N. au retrait de nos achats pour son aide et sa gentillesse. Nous avons malheureusement pu remarquer que des clients manquent de respect aux équipes :(, alors nous vous remercions pour et vous souhaitons un bon courage à tous !"

"Cela fait plusieurs années que je suis client de Leroy Merlin et je dois être dans leur top 100 des clients particuliers de la Métropole Lilloise. J’adore leurs produits et leur site Internet. Par contre l’expérience magasin se dégrade depuis quelque temps et malheureusement je suis encore obligé d’y aller pour les produits de la cour des matériaux. Malgré le fait que je connaisse la référence précise et les quantités, je suis obligé d’aller en magasin, faire le queue pendant 2h et me balader entre la cour de matériaux et le rayon jardin pour passer ma commande (1000€ quand même). Le jour de la livraison, on me livre 3 m3 de produit mais on ne me livre pas une partie des bordures pour justement me permettre de faire mes travaux… ce sont des experts de l’habitat, le produit est disponible au sein de tous les autres magasins autour, mais personne ne me passe un coup de fil pour me le dire. La livraison est juste incomplète… tant pis pour le client. Je les appelle et depuis 5j aucune réponse… certainement trop du monde en magasin pour le que le pauvre vendeur m’explique comment je peux m’en sortir. Bref si vous voulez acheter des lampes et votre prochaine tondeuse, c’est une bonne enseigne. Si vous avez un projet un peu plus conséquent, suivez le bien puisque derrière il n’y a absolument personne de chez eux qui le suivra pour vous."

"Nous sommes très bons clients depuis de nombreuses années et nous constatons un moins bien depuis 2ans. Le personnel est aimable mais il devient difficile de trouver quelqu'un de qualifié dans son rayon.... (après un an, les choses ont évoluées et le personnel est beaucoup plus qualifié !) Le site internet propose de voir la disponibilité des produits mais une fois sur deux ce n'est pas correct. Je ne vois donc pas l'intérêt. Bref, il faudrait un coup de boost pour que cela redevienne comme avant."

"Écœurée cliente depuis 2010,date de notre emménagement,nous avons un problème avec une lampe garantie 5 ans,mais qui ne marche plus,tout le monde au magasin valide la problématique mais il n'y a que le sav qui peut prendre en charge... Mais refus catégorique de Julien car nous n'avons pas de ticket: la lampe vient du magasin, la marque est dessus :date de 2018,tous nos achats sont sur la carte et il y en a plus d'un...mais refus d'un geste commercial car pas de ticket....je rêve première fois qu'une grande enseigne (alors que j'en aurai racheté une chez eux )refuse un geste....🤮"

"Site plutôt bien fait livraison rapide… par contre livraison faite en plusieurs fois pour une meme commande et on en parle du carton disproportionné pour un pauvre petit pot à l’intérieur ?!!! Franchement c’est abusé!"

"Le magasin propose énormément de produits, les employés sont sympas, en magasin comme au service de retrait de commande. Les produits sont modernes et se renouvellent régulièrement, le service de Click & Collect est très pratique. Le département de la pose est cependant terrible, pas de suivi de pose sur le projet, une pose de sol de 2018 qui n'a jamais été terminée. Attention, les poseurs sont malins, ils vous demandent de signer le bon de fin de travaux en promettant de revenir poser les plinthes manquantes... ! C'est donc très compliqué de mettre en route un dossier contre LEROY MERLIN puisqu'ils se couvrent... Un poseur a également failli condamner mon accès au compteur d'eau en collant la trappe sous les plinthes sans que je ne le vois ! (le revêtement a été collé sur la trappe et celui-ci ne tient pas, pour la long terme, n'espérez rien) Les photos parlent d'elles-mêmes."

"Personnel très agréable et professionnel. Néanmoins, le site est vraiment en mauvais état. Des fourrures me sont tombées dessus et prenant des paquets. Aucune barre de sécurité ne sont installées et rien n’est prévu pour en mettre… les employés ont 3/3 le site 0/2 c’est inacceptable."

"J adore ce magasin les vendeurs il sont des très bon conseils ! juste dommage qui n à pas plus de stock sinon c est top ."

"Alors que nous étions dimanche matin, un conseiller a pris le temps de nous expliquer quel était le meilleur radiateur à choisir en lien avec notre budget. Le produit n’était pas disponible en magasin. Il nous a alors conseillé de le commander directement sur le site avec livraison gratuite à la maison 4 jours plus tard. Vraiment top👍"

"Ce dimanche nous nous sommes rendus à Leroy Merlin Villeneuve d’ascq afin de nous équiper pour l’entretien de notre jardin. Le vendeur du rayon étant occupé avec un client nous patientons sans aucun problème pendant une dizaine de minutes. Le vendeur qui nous avait bien vu patienter se permet ouvertement de prendre deux autres personnes qui venaient d’arriver et se permet même de nous signaler qu’il s’occupe de nous par la suite. Quel manque de professionnalisme! Pensait- il peut-être que nous allions l’attendre jusqu’à la fermeture du magasin ou simplement un manque de respect ?! Nous avons donc fait un peu plus de route pour aller chez son concurrent où l’accueil fut bien meilleur !"

"Pour une entreprise qui prône la proximité et la satisfaction client, nous avons vécu une très très mauvaise expérience avec des employés du rayon cuisine. Heureusement, tous les employés ne sont pas égaux en terme de professionnalisme et relation client ! Mention spéciale à Sébastien en logistique qui a toujours été accueillant avec un vrai sens du service. C’est ce genre de personnes qui nous fait revenir dans le magasin !"

"J’ai visité le magasin ce jour et ma note correspond davantage à une moyenne concernant nos récentes visites. Heureusement que la majorité du personnel est sympathique et à l’écoute (même si parfois il faut attendre très longtemps pour avoir l’attention d’un vendeur). Le rayon menuiserie, la cour et le personnel de caisse est très à l’écoute. Par contre, leur collègue de la plomberie rencontré cet après midi a adopté un comportement déplorable (il fait semblant de ne pas m’entendre quand je l’interpelle, accorde du temps à certaines personnes alors que nous nous sommes organisés en « file » par ordre d’arrivée, se permet de me dire que je suis passée avant d’autre personne puis à 3 reprises que je dois m’imposer. Pour finalement arriver au rayon, me dire que la pièce est en rupture alors que l’application dit le contraire depuis plusieurs jours). Clairement il n’a pas voulu m’aider et un autre collègue m’a confirmé que la pièce était bien disponible. Vraiment désagréable cette différence de traitement entre clients."

"Avis un peu partagé: nous avions commandé du parquet avec la pose. Il a fallu 3 livraisons de parquet, et nous avons finalement dû modifier notre choix de parquet pour parvenir à la pose finale. Nous sommes contents d'avoir notre parquet installé avant notre emménagement mais c'est malheureusement un choix par dépit. Par contre, un énorme merci à Alex et Rebecca du rayon sol qui ont passé un temps monstrueux sur le sujet et réglé la situation en un temps record."

"je recommande ce magasin, personnel très agréable en rayons et en caisse. je suis tombée sur Marie qui a su me conseiller en alarme plomberie et serrure de porte. personne souriante et très à l'écoute qui a pris le temps de tout m'expliquer et de me donner ce dont j'avais besoin malgré le monde ce jour. avec mon mari nous devons revenir pour d'autres choses, nous espérons retomber sur cette personne. bravo pour votre accueil, à très vite. Martha."

"A fuir, nous avons acheté notre cuisine chez eux, la pose à commencer le 5 septembre 2022 et elle n’est toujours pas finie ! Il manque encore des pièces… Le service pose est déjà intervenu 2 fois, la 2e fois de nombreux défauts lors de la pose (frottement porte du frigo, tiroir mal fixé.) J’ai bien sûr envoyé par mail les photos des défauts de pose sans aucun retour encore une fois. Personne ne suit notre dossier, je n’arrête pas de les contacter, personne ne sait me donner de date pour finir cette cuisine et personne ne me contacte ! Bien sûr la cuisine est payée entièrement là pas de problème pour l’encaissement."

"Je suis venu samedi avec ma mère pour remplacer sa vasque en urgence. J'ai eu à faire à Maxime. Merci à lui pour sa gentillesse, sa disponibilité, sa clarté de ses explications et son professionnalisme ! Au top ! 👌"

"Si vous allez au rayon reprise, n'hésitez pas à demander Justine. Un vrai rayon de soleil. Personne très pro et aimable qui a su répondre à me demande avec le sourire ce qui devient rare de nos jours. Quand c'est bien il faut le dire!!!!"

"Deux fois que je fais appel au service après-vente. Celui-ci est vraiment extrêmement nul. Et surtout extrêmement désagréable Si j’avais pu le mettre zéro étoile ce serait fait. Je ne sais pas si c’est le cas pour tous, mais le vendeur à qui j’ai eu affaire a deux reprises, mens sur le diagnostic que l’on décrit. Quand vous décrivez les symptômes du dysfonctionnement, le vendeur prénommé, «  si Leroy Merlin se manifeste et me demande le nom, pas de problème » se permet de noter autre chose qui ne correspond pas à la panne. Je m’en suis aperçu, car j’ai exigé d’avoir une trace papier du dépôt du matériel. De ce fait, le matériel ne passe plus en garantie Car le vendeur note une clause qui fait sauter systématiquement les garanties. Étant artisan, j’ai énormément acheté dans cette enseigne. Maintenant je fais une croix dessus et je change. Pour mon matériel, je ne compte pas me laisser faire et je vais lancer une procédure afin qu’il respecte leurs engagements."

"Samedi 18. Passage après le travail ce jour pour préparer les travaux dans la salle de bain, en fermeture (arrivée à 18:40). Encore pas mal de personnel disponible pour répondre aux questions, les rayons sont plutôt bien tenus. Une étoile en moins car je déteste chercher le prix des articles, y compris dans les showrooms (badges électroniques défectueux ou tout simplement manque d'affichage) Excellente surprise l'annonce faite au micro par Marie (d'après le badge accroché à sa tenue) pour annoncer la fermeture du magasin. Faite avec un ton très agréable, ne donne absolument pas l'impression d'être mis à la porte. Le petit rappel sur la fermeture du parking est un plus indéniable pour éviter de se retrouver dans un restaurant accessible à pied et de voir sa voiture bloquée après le repas."

"Très déçu de ce magasin Rarement des vendeurs disponible dans le rayon... obligée de courir après pour pouvoir en trouver et avoir des conseils. Avec 1 chance sur 30 vous tombez sur un conseiller qui connaît son rayon... Triste à dire mets le magasin régresse . Il y a zéro stock et quand nous leurs demandons quand ils en auront il nous disent dans 10 jours . Abuse il ne savent pas gérer leurs stock ni même s'organiser pour les ruptures. Et le reconnaissent très bien . Pendant les soldes promotion ridicules je n'en parle même pas ... Les articles reste chère"

"Le 28/02 je me rend au point accueil 82 du magasin soit au rayon rail et porte à l’heure du midi. Je me présente et patiente devant l’accueil où là il y’avait 2 vendeurs, une déjà en clientèle et l’autre collègue qui attendait probablement une info de sa collègue. Un autre client arrive 10 min après moi d’un certaine âge et là l’autre vendeur le prend en charge sans demander qui est arrivé avant . Résultat 25 minutes plus tard j’attend . La vendeuse finit alors avec son client et lui dit au collègue < on y va sinon on aura jamais fini !! > gêné je voulais lui dire < désolé de ne pas avoir connaissance du rangement auprès de votre boutique > elle s’en va Sans me dire : désolé je vous demande de patienter un instant!! Bref prise en charge zéro et j’ai pas eu le choix d’aller acheter là-bas car il me fallait ajouter une gamme déjà acheter auparavant chez eux!! Chez Castorama on est mieux reçu ! On a peur de demander à un vendeur limite on a peur de déranger … impressionnant ! Je vous mets au défis d’envoyer un client mister."

"C'est un magasin très bien fourni, très pratique pour tout trouver, mais les prix sont pas les plus intéressants du marché. Trop peux de conseillers par secteur se qui les forces à abréger leurs conseils pour le client suivant. Par contre après plusieurs commandes dans plusieurs magasins de la région, je déplore le manque de professionnalisme pour la preparation de celles-ci. Plusieurs erreurs de produit et de quantité à chaque récupération de commande."

"Appel téléphonique avec un vendeur suite à une demande de RDV pour une conception cuisine. Selon lui, le RDV est pris trop tôt. Cependant la date du projet n’est pas fixée dans l’immédiat, le but étant de se projeter, de définir un budget afin de définir une date de réalisation. On ne peux pas prévoir une date sans au préalable définir le budget surtout avec le coût d’une cuisine. Selon Monsieur, avec l’inflation ( qui à bon dos ), demain une cuisine qui coûte aujourd’hui 5k€ pourrait coûter demain 10k€ soit 100% d’augmentation, préparez vous à fermer boutique ! La concurrence est bien plus aimable et accueillante !"

"J'ai suivi un cours de 3h pour poser des plaques de placo, il m'a permis de comprendre un peu plus la manière de faire. Les Leroy Merlin sont ouverts le dimanche, c'est un énorme point positif quand on est en plein travaux. Le personnel est plutôt sympathique, mais il est malheureusement très compliqué de trouver quelqu'un dans les rayons..."

"Une grande enseigne de bricolage. L'accès et le parking, c'est moyen. Mais à l'intérieur, il y a vraiment tout ce que l'on recherche. Le personnel est disponible et vous répond avec courtoisie si vous cherchez quelque chose de particulier. Au rayon outillage, je vous recommande Benoît pour ses précieux conseils."

"je suis passé un samedi en milieu d après midi , imaginezaffluence , nous avons été agréablement surpris de l accueil , de l accompagnent et du temps accordés par le conseillé au rayon jardinage ( Mr C.....) un grand merci , a très vite pour d autres achats l"

"Je me suis fait rabaissée par le vendeur du rayon, il m a dit une phrase qui m a laissé sans voix et qui m'a mis dans tous mes états . Le sav m avait envoyé vers lui pour récupérer une information et j avais l impression de le déranger ce n 'est pas de ma faute si leur process de remboursement n est pas au point. Pour une poignée de porte qui se casse au bout de 6 mois et c est la deuxième que j achete qui se casse très rapidement me faire rabaisser ainsi. Je devais racheter d autres produits mais j ai fait demi tour pour aller à la concurrence"

"De tout et à des prix correct. Une note de 5 étoiles pour le petit plus en terme de service de Julie de l'accueil qui a proposé spontanément de m'aider à transporter du matériel jusque ma voiture car c était assez difficile pour moi seule."

"La machine pour faire les factures ne fonctionne que rarement. Et la réponse de l'accueil pour en avoir une : ''il faut demander en caisse''. Retour à la case départ... Si seulement j'avais le temps d'attendre... Bref, retirez vos machines à factures et faites les directement en caisse ! #stopauxmachines #vivelessalaries"

"On nous annonce 3 jours pour un retrait de chauffages, le conseiller nous a bien annoncé et confirmé ce délai, après 6 jours, toujours pas de mail de retrait, on m'annonce que même si c'est en magasin il ne prenne pas dans le stock et la commande sera disponible QUE LE 28 AVRIL !! alors que si je commande sur internet c'est un retrait en 2h ??? du grand n'importe quoi, nous avons loué une camionnette exprès pour tout récupérer nos commandes et là on reste bloqué par des chauffages. Quel manque de professionnalisme... Je vous déconseille le rayon chauffage !! (et ce n'est pas la première fois que l'on est mal reçu par ce rayon)..."

"Cours de carrelage au sol et au mur aujourd’hui avec Pascal. Je me suis éclaté toute la journée entre une théorie utile et une pratique rendant tout très simple. Nous avions deux supers groupes actifs et minutieux. Je repars confiant pour réaliser mes travaux. Je recommande les cours proposés par ce magasin et je remercie Pascal."

"Commandé un meuble de salle de bain, livraison bien organisée mais arrivé au montage jai remarqué que les planches etaient sales ou avaient des défauts. Voir photos jointes. J'ai été me renseigner sur les modalités de remboursement mais impossible de faire une action avec de simples photos. Si je l'avais su avant.. Je ne recommanderais probablement plus chez vous si la qualité est décevante et le SAV si compliqué. On demande juste un remboursement pour une faute commise par le fournisseur.. EDIT : passage de deux à une étoile, si on me propose de l'aide pour ne pas répondre à mon message pour me faire perdre mon temps et ne pas résoudre ma situation, c'est pas forcément mieux !.. honteux ce SAV, soyez sûrs que je ne recommanderais pas vos services et les critiquerais dés que j'en entendrais parler."

"45 minutes d'attente dans le rayon terrasse pour un bon avec 2 références..Pas de place pour charger mes 100 lames de terrasse en 4 metres et bien sur chargement seul.... après tout ça un camion bloque tout le monde pour sortir 15minutes d'attente en plus.... je suis client dans plusieurs leroy merlin et celui là je le déconseille."

"Suite à un sinistre sécheresse je dois choisir des carrelages 40×40 ou 60×60 sans dépasser 25€ le m2... J'ai trouvé des carrelages 45×45 pour moins de 20€ au m2... une bonne affaire pour l'assurance !"

"Très déçu de ce magasin Avec un projet de 11000€ ils ne sont même pas capable de nous rappeler Organisation a revoir mes fenêtres, volets et la porte sont chez moi montage prévu normalement début mai Revu pour fin mai géniale pour l Fabrication des fenêtres, volets et porte en octobre 2022 soit 7 mois Leroy Merlin nous donne comme excuse qu il faut 8 a 12 semaines pour la fabrication cherché l erreur organisation de mon mariage Des anniversaire on ne peut recevoir personnes merci Leroy Ils ne se sentent pas responsable On prend l argent et fini on vous laisse vous débrouiller pour le reste et surtout ils ne vous rappelle pas Aucun appel d un conseiller Aujourd'hui Leroy Merlin nous livre Le matériel et il en manque Décidément cela ne s arrange pas Toujours déçu on ne change pas une équipe qui gagne a décevoir le client Aujourd hui 1juin 2023 On se rend compte avec le poseur que la porte est trop large leroy Merlin propose au menuisier de la couper pour moi hors de question j ai acheté une porte neuve pas rafistolé donc recommandé une nouvelle porte et bien sûr on reporte la pose encore du retard et l organisation de notre mariage va en prendre un coup que l'un des volets et plus petit Et que donc niveau étanchéité sa bloque Encore et encore des déceptions Leroy Merlin se sent il responsable de notre déception je ne crois pas Nous regrettons le projet avec eux Au finale un stress énorme On acheté une fenêtre avec vitrage phonique résultat on entend tout ce qui se passe dehors fuyez fuyez n y aller pas où vous perdez votre argent,votre temps et votre santé Lorsque vous recevez une réponse sur le net vous demandant de les contacter par SMS au 07..........sachez que cela ne sert a rien c est juste pour dire qu ils vous comprennent mais cela s arrête là ils nous prennent pour des imbéciles Je suis aller au magasin et parler à Alexandra qui m'a confirmée que la porte serait refaite j ai reçu mes lames de volet reste plus qu à les mettre On dirait que cela avance dans le bon sens et j en suis ravi encore la fenêtre de chambre a revoir niveau isolation phonique j attend"

"De passage pour faire un achat, l'article n'etait plus dispo en rayon. Aucun conseiller dans le rayon j'atrends 10min Enfin je trouve qqun A peine un bonjour, et me pointe du doigt un autre vendeur qui était occupé ! J'attends 10 min encore J'ai décidé de partir, attente trop longue"

"Très fortement déçue Un projet mis en place depuis octobre pour une pose de fenêtres,volets roulants et porte d'entrée... Date de livraison pour le tout fixée fin avril pour nous mettre une date de pose pour début Mai Mais lorsque nous recevons le tout comme prévu Leroy Merlin ne suis pas... Me dit le jour J de la livraison qu'ils n'étaient guère au courant que les transporteurs arrivaient... Parce qu'en fin de compte ils n'ont fait leur job auprès du menuisier pour fixer la date de pose 😡😡😡 Nous nous retrouvons donc avec le tout chez nous pour la durée d'un mois car le menuisier n'a eu la bonne date de cette livraison et ne peut plus intervenir avant Dommage pour une telle enseigne de ne savoir accompagner ses clients correctement jusqu'au bout car il y a vraiment a revoir pour une organisation de meilleure qualité"

"Malgré un large choix sur le site, manque de dispo en magasin ... Problème de mise à jour des stocks. On court souvent derrière les conseillers ... Sinon Leroy Merlin reste une des références en magasin de bricolage."

"Je viens d'apprendre 25 min facile pour une reproduction de clés car la personne qui s'en charge est en pause, pour que quand cette personne reviens de sa pause me dise. La collège n'était pas disponible? Non elle blaguait avec un autre collègue du rayon d'à côté Merci Marie mes enfants m'ont attendu 25 min de plus grâce à toi"

"Les conseillers ont su parfaitement trouver des solutions à nos problèmes. Nous tenions aussi à remercier le personnel du magasin, notamment la jeune fille de la quincaillerie, car malgré le monde en rayon et certains clients désagréables, elle est restée souriante et professionnelle. Idem pour le service client toujours accueillant."

"Il est rare que je mette un commentaire mais j’y tenais vraiment suite à notre passage dans votre magasin. Nous avons été conseillés par Franck un vendeur très agréable qui a pris le temps de nous écouter et comprendre nos besoins. Tous les vendeurs devraient prendre exemple sur lui. Si vous souhaitez avoir des conseils sur les sols vous pouvez foncer dans son rayon il est top."

"J ai trouvé le magasin assez désordonné, le carrelage n inspire pas confiance, pas d expo de salle de bain donc pas d idée trouvée pour mon projet restauration. pas d affleureuse en rayon. Je reste aussi avec l expérience catastrophique de la commande en ligne de la chaîne. Bref j irai ailleurs"

"Le vendeur m’a vendu une tondeuse pourrie c’est honteux. 470€ pour une tondeuse greenworks auto tractée à batterie pour un jardin de 400 m2. Mon jardin fait 200m2 et je ne peux même pas faire la moitié sans que la batterie se vide et sans utiliser l’auto tracté!"

"Malgré quelques erreurs du groupe (et non du magasin) mes demandes ont pu être traitées ds les temps. Mention spéciale à Gaetan du rayon menuiseries qui a pu résoudre rapidement et avec beaucoup d'efficacités les soucis rencontrés à la commande en ligne !"

"Je me suis rendu à leroy merlin v2,j’ai demandé des renseignements au conseiller (jardinage )j’avais limite l’impression de les déranger ,aucune écoute ,très désagréable, les vendeurs ne voulaient même pas se déplacer pour me faire voire des produits que j’avais besoin,(alors que je leur ai demander si ils pouvaient,ils m’ont répondu que non mais avec une grandeur froideur."

"Lamentable,on en sort ,pas un vendeur pour les meubles extérieurs, on réclame et on nous dit qu ils y en a au moins 4 . ils sont bien cachés!!. On va acheter ailleurs, on a vu que des gens déballer de toutes sortes de paquets. Bien déçus 😞"

"Je tenais à dire que Mr Benoît au rayon outillage il est top top. Il renseigne très très bien. Et il est super à l'écoute des clients !!!! C'est le genre d'employé qu'il ne faut surtout pas hésité à augmenter car un si bon travail au fil du temps mérite une reconnaissance."

"On y trouve presque tout pour bricoler. Côté décoration les suspensions et lampes offrent une grande diversité, à des prix , il y a en ce moment de magnifiques doubles rideaux dans les tons vert, turquoise ou bleu canard. Les coussins sont plutôt tendance et n offrent pas un grand choix de couleurs."

"bonjour je n'ai qu'une chose a dire SAUVEZ VOUS de ce magasin aller partout sauf Leroy merlin c'est une catastrophe. commander une fenêtre sur mesure en janvier avec la pose et mon histoire avec Leroy merlin en fin mai toujours pas fini. commander en janvier date de livraison prévue et de pose prévue pour le 14 avril. mais déjà 2 rdv avec entreprise Duquesne leur sous traitant (enfin plutôt voleur) le premier rdv le monsieur nous dit avoir venus au rdv fixer pour prise de mesure mais malheureusement attendu de 9h a 20h le samedi et personne. le lundi je contacte Leroy merlin qui nous dit qu'il est passé donc second rdv pris est honoré part contre devis réaliser est signé commande livrer deuxième semaine d'avril le poseur arrive est ne peut la poser car mauvaise mesure du a la fabrication. donc deuxième fenêtre fabriquer avec bien sur les délais. date de livraison donner mi mai mais maintenant le sous traitant DUQUESNE n'est plus dispo avant mi juillet. donc on fait une demande de remboursement de la pose et des 300€ de remis du fabriquant pour l'erreur de mesure qu' on attend toujours sont remboursement malgré nos déplacement et nos mail de relance. donc j'ai poser cette fenêtre moi même et avec des amies part contre fenêtre toujours pas la bonne mesure donc j'ai du découper le cadre de fenêtre sinon je me retrouver encore a attendre. mais heureusement que j'ai poser cette fenêtre moi même car j'ai éviter de me faire voler par l'entreprise DUQUESNE leur sous traitant de plus de 200€ de matériel dédier surement au prochain chantier de cet artisans. une vingtaines de cartouche de silicones un pot de 100 lingettes un jeux de 100 calles de menuisier et bien autre chose. SAUVEZ VOUS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Probablement le magasin de bricolage le plus fourni de la métropole qui, malgré sa taille, reste très agréable pour monter ses projets ! Au-delà du magasin, il y a bien sur les équipes et à ce titre nous tenions à remercier très chaleureusement Paul D aux salles de bain 😃 Il a, comme d'habitude, fait preuve d'écoute, de bienveillance, de conseils pertinents et s'est assuré que, malgré toutes les précautions que j'avais prise pour constituer mon panier d'achat très important, il ne me manquait pas des articles (et c'était le cas 😅 !!). Il y a beaucoup de magasins de bricolage sur la métropole lilloise, souvent avec des produits similaires ou identiques mais ce sont des personnes comme lui qui nous font revenir chez Leroy Merlin V2 👍🏻👍🏻👍🏻"

"Venue acheter des canisses, produit d’entrée de gamme mais bon rapport qualité prix! Un grand merci à Camille du secteur caisse pour sa jovialité ce dimanche matin!"

"Un grand merci à Didier qui est venu nous livrer ce matin, très professionnel et en plus très sympathique. le matériel est arrivé en excellent état, bien emballé, protégé et déposé correctement."

"Une hôtesses d'accueil au top . Sourire ,compétence . Nouveau programme de fidélisation gratuit . Un magasin propre et bien rangé. Breffff , ça donne envie de revenir ."

"Extrêmement déçu par le service clients commandes internet. Incapables de me rembourser après 1 mois de tergiversations, enquêtes, mails internes, et j'en passe..., suite à une commande jamais livrée et perdue par le transporteur DPD, incapable lui aussi de retrouver le colis perdu... 30 jours après, toujours pas d'appel ou de mail d'excuse... C'est tout simplement lamentable et inacceptable de la part d'une telle enseigne... Ils m'auraient remboursé sur ma bonne foi et géré leur problème de logistique interne, le soucis était réglé... Et bien non ! BRAVO la bureaucratie interne et le résultat catastrophique sur mon expérience client... A bon entendeur... Je dois malheureusement mettre une étoile, non méritée..."

"Superbe choix de salles de bain ! et conseiller (PAUL D.) super au top ! professionnel , connaissant son rayon , et ultra patient !"

"Des vendeurs inexpérimentés, une impossibilité de voir des articles : nous sommes venus acheter des palissades en bois notées en stock en magasin, or elles n’était pas exposées en rayon. La vendeuse nous a dit qu’elles étaient dans une réserve « privée » et qu’il était impossible de les voir. Vous pensez bien que nous n’allions pas dépenser des milliers d’euros dans une palissade qu’il ne nous est pas possible de voir. Vous avez raté une sacrée vente, nous irons chez la Casto, au moins eux sont sympas. De plus, nous avions une réduction de 15% reçue par sms, nous avons passé 30 minutes en caisse avant de pouvoir en bénéficier et parce que nous n’avons rien lâché, nous avons créé un sacré bouchon derrière nous, les autres clients étaient tous mécontents, ce que je peux comprendre. Est-ce judicieux d’avoir si peu de caisses ouvertes le samedi à 16h30 ? Et le pompon : après avoir fait le tour de st cordon pour récupérer notre carrelage au retrait des marchandises, l’employée nous fait charger une première partie des carreaux, puis a ouvert une nouvelle palette pour que nous prenions le reste. Je l’ai interrogée quant aux numéros écrits sur les cartons, il s’est avéré que c’était les bains mais que « ce n’était rien si ce n’est pas le même ». J’ai protesté, c’est quand même la base de ne pas acheter du carrelage avec un bain différent, et sous 32 degrés elle nous a laissé décharger l’intégralité des cartons pour ensuite reprendre l’ensemble de notre carrelage sur la nouvelle palette et dans le bon bain. Heureusement que nous n’avions pas 100m carré de carrelage à emporter, on aurait fait une crise cardiaque sur le parking. Un travail un peu plus consciencieux aurait été apprécié mais passons, vu l’expérience en magasin nous n’avons pas été surpris."

"Lorsque nous avons fait construire nous avons acheté chez LM un portail NATERIAL, ensemble meuble vasque sdb, WC, carrelage, clôture et bien d'autres choses. Nous ne regrettons aucun achat !"

"Difficile de trouver un conseiller quand il y a du monde mais les conseils valent souvent le coup d attendre. Pas d impression de factures à la caisse il faut le faire à la borne. Après avoir attendu un conseiller on attend à la caisse et pour finir on attend à la borne. Tout ça pour embaucher moins de personnel sûrement."

"Je n'ai pas l'habitude de m'épancher sur mes expériences en magasin, mais là je me lâche ... Du grand n'importe quoi : PERSONNE au rayon jardin par un temps à acheter un salon de jardin ! ET pas une grande table DISPONIBLE, tout sous 7 jours ! Absurdité totale"

"La cour aux matériaux est gérée par des mecs super sympas et très pro ! Merci à eux pour les devis et les commandes faites en 5min , quel temps gagné grâce à eux!"

"Rapport qualité et prix, c'est top."

"Client Passion depuis plusieurs années je suis très déçu du rabotage de mes points fidélité par la mise en place d'un nouveau programme avec seulement, tenez vous bien... 3% de remise ! Wahou j'ai du mal à cacher ma joie pour ce programme passant de 15% à 10%puis maintenant 3%...de quoi aller plus facilement regarder les prix de la concurrence.... Très déçu de l'enseigne à ce niveau."

"Large gamme de produits et personnel dévoué. Mention particulière à Yann qui a été très réactif pour m’aider à trouver et comparer les produits en un temps record !"

"Mécontent de mon passage en caisse avec une hôtesse peu sympathique (pau****e si je me souviens bien) Pas d’au revoir, pas de sourire, juste de la froideur, même en Belgique on est plus sympa!! j’irais à celui de Tourcoing la prochaine fois !"

"C'est les n1 de la malhonnêteté, les leader du grand n'importe quoi, et les champions des managers (des petits chefs très très prétentieux) qui ne savent pas manager. A fuir!"

"Première grosse livraison (pour la pose de parquets) et sûrement la dernière !! D'abord, je devais être livrée entre 8h et 13h ! On doit bloquer toute la matinée et comme par hasard, je suis la dernière de la tournée !!! Pourquoi ne pas utiliser le GPS des camions de livraison pour offrir des créneaux de livraison plus précis et moins étendus ! En plus, le livreur, qui était très gentil, a eu un souci sur la route. Résultat : j'ai été livrée à 13h15 ! Ensuite, j'ai demandé à être livrée dans la pièce de mon choix, au 1er étage mais j'ai été mal conseillée en magasin car on ne m'a pas demandé de préciser RDC ou 1er étage. Le livreur n'a pas voulu me livrer dans la pièce de mon choix au final mais au RDC ! Aucun geste commercial pour le retard ... Enfin, il manquait des articles ! Après avoir pris contact avec le magasin, ils m'ont proposé rapidement une autre date de re-livraison mais encore du temps de perdu !!! Franchement, je ne recommande pas ce magasin !"

"J’ai pu trouver mon bonheur grâce à une charmante dame qui a su trouver la perle rare en matière de rideau ! L’ensemble du personnel est poli, chaleureux ! Je recommande fortement le magasin ainsi que son équipe ! Bravo à vous madame et merci pour le Rideau Alaska couleur tabac ! Au plaisir de revenir faire mes futurs achats !"

"Attention Niveau grandes planches de bois prix pour le même produit induise en erreur. Vérifier bien votre ticket caisse, Je viens de passé en caisse et la promo non appliqué sur pot peinture ."

"On m'a conseillé au magasin d'acheter un spa lay-z-spa car il y avait une promotion de 90 euros de remise pour les 30 ans du magasin et 120 euros rembourser par la marque. Après avoir fait la démarche pour le remboursement on me dit que ce n'est pas possible comme j'ai déjà eu 90 euros par le magasin. J'ai appelé aujourd'hui le service de leroy merlin on me dit monsieur il ne fallait pas l'acheter à Villeneuve d'ascq mais dans un autre leroy pour avoir les 120 euros.du foutage de gueule et du grand n'importe quoi c'est sur Villeneuve d'ascq c'est fini pour moi."

"Meilleurs choix que son concurrent Casto , quand bien même si il faut aller au fond du magasin pour la plomberie"

"Magasin très chaud,pas de climatisation.....!!! Sans parler du manque de personnel et de professionnalisme, personne pour vous renseigner pourtant on voit du personnel à droite à gauche mais personne en rayon.....UNE CATASTROPHE........PENSER A EMBAUCHER ET ETRE AU SERVICE DU CLIENT Niveau prix,beaucoup plus cher que d autres enseignes,pas vraiment justifié !!!ce n est plus ce que c était"

"Il ya des articles placés en haut de rayons, ce sont évidemment les moins chers (ex : connecteurs lexman) - vendeur au rayon électricité pas sympa, il m à presque poussé pour renseigner un autre client"

"Des gros soucis sur une commande , du a un changement de fournisseur Sur les clôtures de la gamme kioto v2 V3 . Merci à Renaud et Clément , 2 mois plus tard le problème et résolu . Suivie clients correct Solution trouvé Clients satisfaits malgré les nombreux traca et désagrément ."

"Très bon cour, Pascal a pris sont temps, pour bien expliquer. Ce dimanche matin 16 juillet"

"Ben petite visite à Merlin pour y trouver un abattant WC et quelques bricoles. Pas dérangée mais le personnel était présent si besoin. Caisse avec une humaine donc parfait."

"Nous sommes venus chercher de la peinture pour refaire notre salle. de bains et nous avons été très satisfaits des conseils que nous a donné le vendeur."

"Beau magasin qui donne des idées de déco, le personnel est accueillant et donne de bons conseils, je retournerai avec confiance."

"Une horreur !!!!! A fuir absolument il est 12h un monde pas possible normal on est samedi trop peu de caisse ouverte surtout celle sans caddie j'avais juste un robinet à acheter j'ai remis dans le rayon et suis parti à la concurrence magasin interdit si vous avez juste un p'tit truc à acheter et que vous êtes comme moi travailleur à toute heure donc peu de temps à consacrer aux travaux. Quelle déception ! Alors que je suis client régulier... Et j'aurais bien voulu mettre moins d'une étoile vous la méritez même pas désolé"

"Magasin indispensable pour les rénovations de notre maison, mention spéciale pour Thibaut du rayon chauffe-eau qui a été de très bon conseils pour notre achat et pour les explications de l'installation !"

"Très déçus ! Nous sommes devenus propriétaires d’une maison, depuis quelques mois nous rénovons petit à petit et faisons chaque fois la route pour aller chez Leroy Merlin. A la caisse on nous demande à chaque fois si nous avons la carte du magasin, nous ne l’avons pas mais chaque fois on nous dit « ce n’est pas grave vous avez un an pour la faire, gardez bien vos tickets! », pressés à chaque fois car nous avons une petite fille de pas 2 ans nous cumulons donc les tickets. Le jour où nous prenons enfin le temps de faire la carte on nous envoie boulet qu’il fallait la faire sous deux semaines ! Incompréhensible !!! Nous avons écrit un mail sur le site préférant trouver une solution plutôt que d’écrire un avis négatif, mais AUCUNE réponse !"

"Les allées sont étroites Le parking trop petit Pas assez de parc à caddie,il faut retraversser un parking en pente pour ramener sont chariot vide. Beaucoup de rupture"

"Merci a la jeune vendeuse du rayon plomberie : sympathique, compétente et professionnelle +++ ça change du magasin de Lesquin !"

"Accueil des Handicapés vraiment exécrables car ils perturbent le personnel de LEROY MERLIN. Même l'utilisation de la CMI est très mal considérée On dérange les Responsables pour des motifs aussi futiles que des problèmes avec les Handicapés AUCUN EXCUSE (c'est normal) Le problème a eu à la découpe du BOIS !!! et quand 2 employés du rayon à côté, ont eu une ATTITUDE HANDIPHOBE surtout lors de la présentation de la CMI Un Responsable devait me rencontrer, mais il est toujours au abonné absent !!!"

"A la recherche d’une porte de service pour ma mère âgée, nous avons fait plusieurs enseignes de bricolage. L’accueil, la disponibilité, l’efficacité et la gentillesse de Wesley au rayon menuiserie nous a définitivement convaincu d’acheter chez Leroy Merlin. Un grand merci à lui."

"Merci à Rebecca pour son professionnalisme,sa gentillesse,ses conseils sur la pose de parquet. Très impliquée,elle vous accompagne jusqu'au bout de vos projets en vous offrant le plus d avantages fidélité possible !! Encore merci👍"

"Ne demandez pas de devis pour des travaux. Ils vous mettent en contact avec une entreprise qui fait faire ceux-ci par des bricoleurs. Et bien sûr Leroy Merlin ne répond pas à vos réclamations."

"Un service de Decoupe a l’écoute, qui nous accompagne, nous conseille et avec. Qui vous pouvez parler technique . De vrai professionnel derrière la scie! Un grand merci à eux pour leurs rapidité d’exécution. Dommage que les Decoupe soit passé à 20x20 et minimum 60x10"

"Ce magasin de bricolage n'est pas le moins cher, mais j'ai toujours trouvé ici les articles dont j'avais besoin."

"Très déçus du service découpe Bois ! aujourd’hui le matin j’ai commandé couper des bois , Mais les emploies n’étaient pas coopératifs et n’étaient pas du tout intéressés, alors j’ai quitté ce magasin et je suis allé dans un autre magasin . Brico dépôt"

"1000 mercis à Rebbeca pour son accueil, sa patience et sa gentillesse, (et son humour), qui nous a renseigné pour le parquet que nous étions censés venir repérer … résultat, nous l’avons commandé ! On est ravis merci :)"

"Super magasin j'adore, c'est propre et les vendeurs sont de très bon conseil"

"Je cherchais un moyen d'accrocher une suspension et j'ai été très bien conseillée par Camille. Merci à elle"

"J’emménage, dans mon 1er appartement. Pas mal de choses à acheter à LM, magasin ou nous avons nos petites habitudes. Malheureusement déçue par l’accueil d’une des vendeuse rayon quincaillerie aujourd’hui. Sentiment flagrant de discrimination. Elle ne répond pas à mon bonjour, me pose de suite la question pressante et oppressante(plusieurs fois).: attendez c’est vos enfants. 3 enfants typés jouaient. Pas de retour de politesse et préjugés..."

"Un grand merci à la merveilleuse Dominique, l'animatrice en peinture ! Novice dans le domaine, j'ai demandé une première fois de l'aide à un vendeur du rayon peinture, ce dernier m'a dit qu'il revenait vers moi plus tard car trop occupé. Il ne s'est pas représenté. Puis, après une quinzaine de minutes, une vendeuse m'a aperçue complètement perdue dans le rayon, s'est approchée de moi et, accompagnée d'un grand sourire, m'a dit : Je peux vous aider Madame ? Elle a su écouter ma problématique, notamment le souci des pièces humides, et, avec ses précieux conseils, j'ai pu acheter tout ce qu'il me fallait pour repeindre mon appartement: sous-couche anti-humidite, peinture pour murs et plafonds, rouleaux, etc. Étant donné que les produits sont de qualité, le rendu devrait être sympa. Merci Dominique !"

"Commande N°951666 Plan de travail commande le 8 mai 2023 Arrive défectueux 2 fois de suite On récupère enfin le 10 août notre commande (3 mois de délai alors qu on nous avait annoncé 15 jours de délai). Les équipes Leroy Merlin ont été cordiales et nous ont réduit le prix de moitié Mais lorsque Je monte le meuble et je m aperçois que les dimensions sont mauvaises 😡 C est sur j aurai du mieux vérifier à la reception J ai essayé de contacter le service après vente mais aujourd’hui personne ne répond Bref tant pis on ajustera avec les mauvaises dimensions Rageant Pas Serieux Évitez de commander des plans de travail chez Leroy Merlin Villeneuve d Asq."

"Achat ce jour de presque la totalité d une salle de bain très bien conseillé par le vendeur lukas.f.qui a pris énormément de son temps avec patience et gentillesse (presque 2h ) . Retour au magasin ce jour(29/08) pour complément de commande toujours au même rayon pas le même vendeur mais les conseils, la disponibilité et l écoute sont toujours au rendez vous, merci à Paul.D"

"Excellent accueil de Julie qui m a bien conseillé un professionnel compétent,encore merci"

"Bien achalandé, vendeurs pour la plupart compétents, dommage que sur certains produits il faille attendre plusieurs semaines."

"Dommage un magasin bien fourni dommage qu'il n'y est pas suffisamment de personnel quand on a besoin de conseils pour un produit .le peu de personnel qu'y ait est vite pris d'assaut et le temps imparti à chaque client est trop long et décourage les autres acheteurs à améliorer."

"fixe arbitrairement le RDV pour le passage de leur artisan partenaire. 2 h d'attente pour apprendre par le service client que l'artisan partenaire leroy merlin ne viendra pas. de plus ... le devis est payant certes déductible du montant des travaux ... mais 45 € pour attendre deux heures ... cela manque de sérieux et de professionnalisme ... De plus en faisant des recherches je me rends compte que le dit artisan a fermé sa boite ... pire je me rends compte que son entreprise actuelle a été ouvert avant le dépôt de bilan de son ancienne structure ..."

"Magasin très grand mais de bons conseils heureusement ouf ! Car pas simple de s y retrouver la gamme des produits est très large."

"Je fais régulièrement mes achats sur ce site, et je reçois toujours un bon accompagnement pour trouver des solutions pour mes travaux de bricolage et jardinage (encore merci d'avoir pu trouver une nouvelle batterie pour mon taille haie ! :-) )"

"Nombreuses visites, 1 seule fois bien renseigné et agréablement reçu par un jeune homme. Pour le reste, on vous prend de haut, limite pour un banal consommateur. On a plus à faire à des conseillers de vente qu'à des pros du bricolage."

"Très grand magasin où l'on peut trouver tout ce dont l'on a besoin pour la maison. Personnel très serviable et sympathique, qui nous donne des conseils utiles afin de ne pas se tromper dans notre achat. Je recommande !"

"Je me trouve en caisse avec une petite fille en poussette(personne ne se trouve derrière moi)! 2 minutes plus tard, un conseiller et un client se mettent derrière moi avec des piles en mains. Le conseiller me demande de passer devant moi pour aller plus vite 😳 Il a tout de même un sacré culot sachant que je n’avais que deux articles en main et une poussette. De là, je lui montre mon mécontentement et il s’est en plus permis de me tenir tête, en me disant qu’il me l’a demandé gentiment et qu’il ne comprenait pas ma réaction! Un employés malpolis, et mal élevé!!!"

"Magasin bien agencé, on à pas trop de mal à trouver un vendeur pour vous conseillé"

"Et bien on peut dire que si on veut récupérer son argent c’est pas eux qui nous court après… Une expérience commande internet= je n’en ferais plus JAMAIS! D’abord je commande un produit, celui ci n’est plus dispo on m’appelle et me propose un autre. Ok ça me va je demande quand même comment ça se passera pour le remboursement de la différence et on me dit se sera fait automotiquement vu que c’est une commande internet. 7 jours après toujours rien j’envoie un message pas de réponse 7jours apres j’appelle le magasin je tombe le matin sur quelquun de très froid peu accueillant on a le sentiment de déranger avec notre question. On me rappel en fin de journée pour me dire qu’il faut venir en magasin…! Oui super je suis venu le jour J récupérer ma commande pourquoi ne pas l’avoir fait de suite J’ai payer sur internet et on ne peut pas me rembourser sur internet… Bien le service si on doit quand même aller au magasin! Des employés qu’on dérange! Expérience frustrante!"

"Un grand merci à Florian, Guillaume et Maxence du rayon électricité/ plomberie, pour leurs conseils, leur temps et leur sympathie afin de nous renseigner sur les alarmes. Ils ont pris le temps et même de faire des petites démonstrations. Excellente relation client, merci beaucoup!"

"Je suis dans votre magasin ce jour de 12 à 13 h. Il y règne une chaleur épouvantable (avec risque de malaises)tant pour le personnel que la clientèle. C'est inacceptable pour une telle enseigne qui ne soit pas équipée d'une climatisation. Quel manque d'intérêt pour les clients...!!"

"Au top large choix dans tous ce que l'on cherche. Prix abordable. Personnel souriant, à l écoute répond bien au demande je recommande +++++"

"Franchement si vous avez la possibilité n'allez pas dans ce magasin dirigez-vous plutôt vers Tourcoing ou Seclin ! Pas de transfert d'appel vers les conseillers, des erreurs récurrentes, des retards de commande sans même me prévenir, des sois disant problèmes informatique pour les points sur la carte a hauteur de 1000€... Bref ça fait beaucoup en même pas 4mois de carte maison ..."

"Merci à Audrey pour son accueil sympathique lors de mon appel téléphonique Merci à Hassan pour son bel accueil au sein du magasin et au jeune homme qui man apporté mon article Par contre magasin pas climatisé Et attente aux caisses très long malgré le peu de clients Les caissiers pas très efficaces et pas performants… 1ère visite décevante"

"Un grand merci au vendeur du rayon plomberie Maxence qui à été d excellent conseille et qui maitrise parfaitement son rayon. Grâce à c'est conseille mon instalation et parfaite encore Merci Maxence (un responsable de rayon sympatique comme on aimerait toujours en rencontré dans les magasins des bicolage) ."

"Première commande passée avec le magasin pour des plinthes. En juillet. Finalement, la commande ne sera pas livrée car le stock n'était pas bon en magasin... Je passe commande sur le site suite à la recommandation du service commercial du magasin. Première livraison décalée, je n'ai jamais su pourquoi... Deuxième livraison prévue un mercredi entre 13h et 15h, le livreur m'appelle à 19h pour le dire qu'il arrive, forcément je ne suis plus sur place. Je décale la livraison à nouveau, le livreur arrive et me dit direct que je dois refuser la commande car toute la commande est abîmée... Résultat, j'ai du passer 3 coups de fil pour me faire rembourser, j'ai perdu 2 jours de repos posés pour faire mes travaux. J'ai deux enfants, j'aurai préféré en garder un pour eux... J'ai toujours pas mes plinthes et le service commercial s'en tape royal. Je suis tellement déçu de vos services, tout confondu,mais une mention spéciale pour la société c chez vous qui livre, aucune empathie et un savoir faire totalement absent. Zéro pointé. Je conseille à tout le monde d'aller voir ailleurs. Mis à jour 13 septembre: Suite au post avis google j'ai donc contacté le numéro laissé. Bon... On me demande d'appeler le service commercial. J'ai appelé 2 fois et le serveur me raccroché au nez, trop d'appel. Soit disant. La 3eme fois j'ai pu rester 20 minutes. Personne. Ah oui, à priori, on devait me rappeler ces derniers jours... Rien. Donc je passe, je recommande à tous d'éviter les livraisons à domicile tant que vous pouvez, c'est une véritable catastrophe et le service commercial... Bon à priori, c'est de la poudre de perlinpinpin , y'a personne. Allez tchao, c'était la dernière, vous m'avez fait perdre bien trop de temps les loosers."

"Magasin accessible pour tous, à l'intérieur on est pas dépaysé on retrouve bien l'univers de la marque"

"Un grand merci à Maxence pour être allé chercher 3 sacs de sel pour adoucisseur de 25 kg dans la réserve."

"Pas commercial, refuse de couper 2 planches de bois à 18h40 alors que nous faisons déjà la queue depuis plusieurs minutes"

"Nous sommes venu acheter entre autre un radiateur dans ce beau magasin et un conseiller de vente du nom de Bastien nous a accompagné de la prise de contact jusqu'à l'encaissement avec professionnalisme et gentillesse Un GRAND merci à lui !!! On reviendra avec grand plaisir..."

"Passage en magasins pour un par feu de poêle , arriver dans le rayon plusieurs modèle plusieurs prix mais on ne sais pas le quel correspond à quoi aucune étiquette sur les articles.. une chaleur épouvantable dans un magasins sans clim , et je trouve fort dommage que dans un magasins ou le bois, les équerre et les vis sont à profusion il n’y ai pas un semblant de table à langer dans les toilettes , heureusement nous avons un grand coffre de voiture et nous ne sont pas encore en hiver …"

"Mon magasin de bricolage préféré, un peu plus cher sur quelques produits que la marque à l'enseigne rouge mais on est beaucoup mieux renseigné, le personnel connaît leur produit."

"Parti pour des radiateurs d appoint : rayon laissé à l abandon. Parti pour du carrelage : pas mis en avant. Même casto fait mieux maintenant.. Bon LM Halluin au top.. Déçu le LM v2"

"Magasin à l'organisation exécrable, personnel incompétent, 3h passé en magasin pour réaliser une commande qui au final n'est pas ce qui était attendu. À fuir absolument !!!!"

"Les peupliers étaient vraiment magnifique, je suis vraiment satisfaite de ce service de restauration, merci encore pour ce vin d'exception, l'ambiance était au rendez vous."

"Magasin de bricolage où l'ont trouve vraiment beaucoup de choix de produits et différents prix je recommande"

"super conseil de maxence en plomberie concernant une fuite il a su m'orienter vers la bonne solution 👍👍"

"Sommes venus acheter 2 articles et aucun des 2 n'était disponible. 1 grille extérieur vmc inox ou alu a volets.1 pâte rebouche fuites rupson. Amazone à de beaux jours devant eux🤔"

"Je suis pourtant un fidèle de LM et dépense en moyenne 20 000€ / an pour de l’investissement locatif mais il fallait vraiment que je partage ceci… Sur 50m2 de lames de terrasse exotique acheté et posé en mars 2022, toutes les lames présentent des tâches qui se sont développées avec la pluie dès l’automne 2022. Il y a également une fine couche de boue qui sort des lames en permanence malgré le nettoyage à la brosse dure. Le rendu est horrible. Apres des mois d’attente et dizaines de relance, le vendeur nous répond que c’est normal est qu’il faut traiter/frotter/lazurer tous les ans avec une ribambelle de produits chimiques. Il dit même que c’est pareil pour toutes les lames de bois exotiques vendues chez Leroy Merlin. Alors que sur une autre terrasse en pin premier prix je n’ai aucun souci! Aucune réponse écrite de la part du magasin et SAV, on vous dit tout ça au téléphone mais aucun écrit. Pire encore depuis le printemps 2023, les lames se déforment et font sauter/casser les vis pourtant inox. Toujours au téléphone et sans écrit, le vendeur nous dit que c’est normal et que cela fait parti des aléas du bois, même exotiques haut de gamme… Faute de dédommagement à l’amiable, il va falloir maintenant prendre conseil auprès de l’assurance, huissier etc. Merci Leroy Merlin Villeneuve d’Ascq!"

"Nous avons eu une personne très agréable et souriante Marine merci à elle pour sa gentillesse et son dynamisme ……🤩🤩🤩"

"J'ai trouvé ce que je voulais et rencontre de 2 vendeuses ultra sympa Tess et Manon"

"Merci mille fois au conseiller Maxance pour ses précieux conseils pour les dalles PVC! Magasin propre, je recommande"

"Magasin vétuste, personnes du retrait marchandise pas tres agréable, marchandises retiré (carrelage) cassé au coins. Néanmoins grâce au service commerciale sur wattapps une solution efficace a était trouvée .Je felicite le service client et surtout le vendeur rayon carrelage pour son écoute ainsi que pour la solution apporter."

"Trouver un vendeur disponible est souvent difficile. Le choix est vaste et la nouvelle carte de fidélité gratuite et immédiatement utilisable : bravo pour cela."

"Bien renseigné par la vendeuse du rayon outils sans fil"

"J’aime bien dépenser de l’argent chez vous.. manque plus qu’à vendre de la bouffe et vous seriez magasin complet !"

"Nul , le nouveau système de fil d'attente à la découpe de bois et nul , maintenant vous devait prendre un ticket en ligne pour pouvoir faire la queue, je me demande comment les personnes âgées fond avec se nouveau système en plus j'étais le numéro 15 et quand je suis arrive le numéro 6 venait d'être appelé, au bout de 45 minutes le numéro 10 est appelé et est non présent, donc il appelle le numéro 11 puis le 12 puis le 13 mais personne arrive ducoup je vais voir le monsieur en disant que comme personne ce présente je pouvais passer a leur place , on me répond que non même si ses numéros ne se sont pas présentés, ducoup coup je suis partir chez Castorama à Bondues au final j'ai eu le temps de faire route plus mes découpes et sur la route du retour j'ai enfin reçu le faite que c'est mon tour, donc si jamais vous êtes pressée allez directement chez Castorama"

"Beaucoup trop cher, hier matin il n'y avait pas beaucoup de clients, les conseillers n'étaient pas débordés malgré cela très désagréables ! On veut demander des conseils on se fait rabrouer je ne conseille pas du tout !"

"Bonjour Je suis venu le 1010/2023 J’ai acheté du matériel en bâti extérieur puis en magasin pour des cornières. Après être passé en caisse je me suis rappelé que je devais regarder la visserie. De ce fait je demande à l’agent si je peux laisser mes cornières à côté de son poste de travail (l’agent > oui monsieur).je vais donc voir je reviens sans achat. Je récup mes cornières sort du magasin monte dans ma voiture. A ce moment là l’agent de sécurité frappe à ma fenêtre! Vous avez pris des vis monsieur ? Je répond non. L’agent > vous êtes sûr? Car l’employé pense vous avoir vu mettre les vis dans votre poche , je peux le voir sur la camera. Forcément n’ayant commis aucun vole ça me mets en colère. Je lui répond 1 vous êtes pas censé me contrôler sur le parking 2 penser c’est bien mais il faut être sûr. Même suis je ne suis pas obligé mais étant honnête j’ai montré ma poche. j’ai bien conscience du fléau des voles , mais il est incompréhensible d’accuser sans avoir les preuves ou même être sûr de l’avoir vu. Pour info je suis retourné dans le magasin pour échanger avec l’employé concerné mais pas vu ,je l’ai donc expliqué à votre employée pressente au rayon quincaillerie. Ps: je vous laisse imaginer d’être accusé d’avoir volé sans avoir commis aucune attention."

"Large choix d'articles, des vendeurs disponibles pour répondre aux questions des clients, et un accueil efficace et très poli."

"Reçue par cedric rayon jardin Hyper compétent pour article anti punaises de lit Merci"

"Un sketch !!! Pour acheter un disque à 17€ qui est sous clé, il faut : - 1 trouver un vendeur - 2 aller en caisse avec un code pour payer l'article - 3 se rendre à l'accueil où on nous dit qu'il faut aller au retrait marchandise ( avec le sourire donc on s'exécute) - 4 se rendre au retrait marchandise ( où on est accueilli comme des chiens !!) - 5 patienter 20 minutes alors qu'il n'y a personne d'autre. - 6 on nous apporte notre précieux et on nous dit j'ai du aller le chercher à l'accueil, c'est pas à moi de faire ça mais à vous! Sur un ton hautain au possible !! Un conseil... si vous avez besoin de couper votre carrelage alors chez Casto !!"

"Je reviens du service de location. J'ai loué une ponceuse à parquet ce matin et en rendant le matériel j'ai du payer 57€ supplémentaire pour ne pas avoir rendu 10 papier à poncer en 80 que je n'ai jamais eu. La personne à l'accueil certifie nous l'avoir donné... Sans preuve écrite du matériel donné (le contrat étant signé avant la remise du matériel, ce n'est pas une preuve) Sa parole contre la nôtre. En attendant nous avons du faire notre journée sans ces papiers et avons du les payer quand même. Du vol. PS : réponse contradictoire... Tout le monde fait des erreurs mais vous croyez vos employés sur parole... Donc où est la remise en question ? Tout ceci pourrait être évité par un simple inventaire si vos stocks de consommables étaient comptabilisé... Bref, gardez bien cet argent, en attendant pour les milliers d'euros de travaux qu'il me reste à faire, j'irai chez la concurrence."

"Expérience client ratée, je suis tombée sur Sylvie D à la reprise des marchandises. Elle n’a pas voulu me solutionner, pour la reprise d’une marchandise à 9,90€. Je lui ai juste demandé de m’aider à retrouver le ticket en ayant le jour de l’achat et le montant précis. Elle n’a rien voulu faire et elle a osé dire que je l’agaçait. Si je pouvais mettre 0 sur 5 je le ferais plus jamais je ne reviendrai dans ce magasin."

"Leur service de location est rapide et efficace. Nous avons pu facilement bloquer un créneau de location pour une shampouineuse Loxam. Le matériel était de très bonne qualité, super efficace et livré avec 10 doses de savon effervescentes (comptabilisé en sus selon l'utilisation à la remise de la machine). En une après-midi nous avions détaché en profondeur 40m2 de moquette poisseuse en deux passages ! Nickel merci 👌✨"

"Les caissières la ramène trop, quand on vient à Leroy Merlin souvent on effectue des travaux donc on est en plein stresse pas besoin d’avoir une caissière qui va recompter les vis…"

"Je devais récupérer une commande de 6 radiateurs ce samedi 21/10/2023 à 9h15. La personne au retrait des marchandises avance la palette près de ma camionnette et m'indique que l'ensemble des produits commandés sont ici. 1er problème : Il manquait en réalité un radiateur à 728€... Sans vérification de ma part je serais reparti avec un radiateur en moins... Cet employé de Leroy Merlin m'indique qu'il est désolé mais qu'il n'en sait pas plus sur le fait qu'il manque un radiateur. Je me présente alors au guichet du retrait de marchandises. On m'indique que le radiateur que j'ai commandé (et payé quelques minutes auparavant... sans que personne ne m'est rien dit...) n'est plus disponible en stock. 2ème problème : je n'ai en aucun cas été prévenu qu'il manquait un produit, alors que le rdv de retrait des marchandises m'a été confirmé par sms quelques jours avant le retrait... Pour votre information, louer une camionnette cela coà un coût... On me propose alors de me rembourser du radiateur manquant et d'aller moi même le retirer dans un Leroy Merlin ayant du stocks (Leroy Merlin Lesquin) et que cela serait très facile et rapide... A 11h15, j'étais toujours au Leroy Merlin de Lesquin sans avoir récupéré le radiateur..! 3ème problème : le guichet du retrait des commandes à Villeneuve d'Asq s'est trompé sur le montant qui m'a été remboursé (678€). Le magasin de Lesquin ne voulait donc pas me le donner à ce prix... Plus de 2h après, vers 11h30, de retour au guichet de Villeneuve d'Asq, je demande à être remboursé des 50€ [1] mais également un geste commercial [2] (pour les plus de 2h de temps perdu, le trajet entre Villeneuve d'Asq et Lesquin et le surcoût de la location de camionnette pour plus de 2h...). La réponse du guichet après avoir consulté une personne en magasin : nous vous offrons un chéque cadeau de 15€ correspond à 1h de location de camionnette. J'indique au guichet que je ne suis pas d'accord, le surcout occasionné est à minima de 2h de location supplémentaire uniquement pour la camionnette... sans parler du trajet, du temps perdu, et le manque de sérieux... On me demande ensuite si j'accepte le geste commercial. J'indique que oui, mais que je ne suis pas satisfait de ce qui m'est proposé... La personne au guichet m'indique que cela ne sert à rien qu'elle rappelle le magasin pour demander plus, qu'aucun geste supplémentaire ne sera accepté... Voici mon expérience de client insatisfait chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq."

"Service client vraiment remarquable ! Julie de l'accueil a réussi à retrouver un vieux ticket de caisse pour un remboursement de produit. Un très grand merci. Ça fait toujours plaisir de voir que le client est une priorité 💪 La preuve j'ai racheté juste après."

"Beaucoup de progrès ont été fait .Le client est bien conseillé"

"la caissière qui s’appelle Celine et la personne la plus désagréable que j’ai vu. Elle envoie balader tout le monde. Je suis un grand client du magasin Leroy Merlin. Je ne reviendrai plus à celui de Villeneuve-d’Ascq."

"Merci à chloe responsable caisse a Villeneuve d'ascq pour son professionnalisme à mille lieux de ce qu'est la relation client qui gâche tous les efforts commerciaux des chefs de rayons ! Merci pour votre retour sans savoir à quel numéro vous contacter Apprennez simplement à vos responsables de caisses à être plus aimable !"

"Un peu plus cher que celui de Grande-Synthe. Les conseillers en magasin sont moins accessibles. Cependant l'offre de produits et services est meilleure que les concurrents."

"Pas de stock sur les basiques. Pas de tenue de l'état des stocks, Commande non honorée, reappro >10j. Le sens du service est perdu dans ce point de vente. Pas de transfert de commande ni de reappro entre points de vente. J'ai annulé la commande pour la repasser à Lesquin. N'imaginez pas pouvoir refaire une installation complète en vous approvisionnant sur Villeneuve-d'Ascq."

"Très grand et bien rangé, on y trouve toujours ce qu’on a besoin"

"J avoue trop de monde, rayon étroit, par contre les employés sont serviable quand on cherche le ou les produits."

"Magasin froid que je déconseille, on voit que la cohésion et l'entraide ne sont pas au rendez vous au sein du personnel désagréable. Typiquement au rayon luminaire où deux conseillères parlent sur mon dos (physiquement..) après leur avoir demander conseil sans avoir remarqué que je comptais leur redemander une précision : très professionnel.. Dommage pour une enseigne comme la vôtre, heureusement que je connais d'autres points de vente notamment Lesquin pour me faire un autre avis de ce qu'est Leroy Merlin."

"Aller faire ses achats un dimanche matin c'est comme plonger dans une piscine à boules. Sauf que les boules, c'est des gens. Pardon j'étais pas inspirée."

"Incontournable pour les fans de déco et bricolage. J'aime le fait que les rayons soient spacieux, on peut circuler facilement. On trouve rapidement ce que l'on cherche. Parfois difficile de trouver un conseiller mais ils sont très serviables"

"Merci à Jean François du rayon cuisine pour avoir régler notre demande malgré un défaut de stock en informatique"

"Nous avons participé avec mon mari à un cours sur la pose de placo avec Pascal. Formateur très sympathique, nous avons appris bcp et nous avons également pû pratiquer. Je recommande"

"Très déçu d'un certain M. Rudy dans la cour des matériaux ! j'attends plusieurs minutes derrière une dame qui voulait une tuile spécifique ce conseiller l'envoi balader et prends en charge un professionnel qui semblait connaître et m'ignore totalement !"

"Pour la cour des matériaux, le reste j'ai pas vu, personnel sympa et accueillant, souriants"

"Déconcertant !! Même avec des dimensions hyper précises , ils ont réussi à avoir des différences d'un demi centimètre sur des longueurs de planches !!! Bref Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq à éviter sans modération."

"Nul de A à Z. Visité aujourd’hui. J ai demandé 2 conseils. Le premier sur les stores. Je ne voulais pas de Velux car je suis contre leur système de cordelette. La personne qui m a conseillé m a maintenu que leur nouveau modèle n avait plus de cordelette. Je lui ai donné la référence de mon Velux et il m a fourni le modèle adapté. 2 erreurs la première le modèle n était pas le bon et 2 le système de cordelette était toujours le même mais dissimulé. Étant donné que les stores ne sont pas repris si ouverts il s agirait de creuser un peu plus la demande du client. Second problème au niveau des teintes de bois où j ai demandé conseil. Je précise que je n ai pas donné de contrainte budgétaire au vendeur. Il m a conseillé la teinte luxens en Wengé totalement à côté de la plaque. Aspect médiocre et mauvaise couleur par rapport à la photo que je lui ai montré. Enfin Cerise sur le gâteau j ai acheté un abattant pour Wc que je ne peux fixer car une des 2 vis est tordu ! En résumé deux personnes qui ont voulu faire du vite fait en conseil alors que je venais justement chercher leur expertise. Je suis moi même dans un métier de vente. Je finirai en précisant que je n écris jamais de commentaire mais là je pense que certaines choses sont à revoir dans l intérêt des autres clients."

"AVIS concernant le SERVICE DECOUPE : Merci aux salariés de ce service présents le samedi 28 octobre pour leur gentillesse, conseil, compétence et patience malgré une grosse influence."

"Merci à Rebecca pour ses conseils dans le choix de notre parquet. Sans elle, nous hésiterions encore !!!!"

"Accueil convenable, large choix mais je trouve le magasin mal agencé et vieillot. Nous préférons 100 fois mieux celui de Lesquin"

"Personnel accueillant et souriant un très grand parking je le recommande vivement"

"Très bon magasin. Le personnel est agréable et serviable, et il y a du choix dans les articles que l on cherche. Je recommande"

"Un grand merci a Laurent dans la cour des matériaux, il m'a très bien renseigner et surtout m'a donner un coup de main pour charger 16 plaque de Placot."

"Magasin proposant du choix et des matériaux de qualité. Amabilité et professionnalisme du personnel (avec mes remerciements auprès de Marine, Sylvie (bonne retraite), Camille, Estelle du service client ainsi que Marion et Guillaume du rayon électricité). Bonne continuation à l'intégralité du personnel !"

"j'ai acheté un évier de cuisine Franke en inox. Malgré un emballage intact ,j'ai trouvé un évier dont un coin était très abimé Pour l'installer, on a dû le marteler et le redresser. En plus, rien ne signalait qu'il fallait acheter un joint d'étanchéité non fourni avec l'évier."

"Y'a tout ce qu'il faut magnifique c'est beau c'est propre et c'est indiqué"

"✓ Très cher -€ 949!!! Pourquoi n'y a-t-il pas de réduction le Black Friday !? Et plus loin ! Pourquoi la réduction de 10 % sur ce produit ne fonctionne-t-elle pas ?! C'est juste pour la publicité ???!😂"

"Magasin un peu vieillissant, comparé à celui de Lesquin. Manque des bornes prix fonctionnelles (et visibles) quand on a besoin de vérifier un prix."

"Conseillers jamais disponibles et quand ils le sont c'est pour vous expédier au plus vite. Aucun intérêt à s'y rendre autant faire ses achats en ligne chez des concurrents beaucoup moins cher."

"Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage. La 1ère fois, pour des stores enrouleur que j'avais repéré sur le site à 59.90€. Ils étaient bien en rayon à 59.90€. Une fois en caisse, ils passent à 84.90€. Je le signale à la personne présente , elle me dit que ça doit être une erreur d'étiquetage. Je laisse donc les stores et repart sans rien. Hier, je devais acheté des plexiglass. Ceux-ci étaient à 10.90€/pièce dans le rayon. Une fois en caisse, ils passent à 14.90€. L'hôtesse de caisse me dit d'aller voir quelqu'un en rayon pour qu'il me fasse un papier stipulant qu'ils sont bien affichés à 10.90€. Je retourne en rayon et le vendeur me dit que l'étiquette prix n'est pas bonne, qu'il va la changer de suite. Je lui demande donc de me les faire au prix d'affichage et il refuse !!!!!! Mais c'est la LOI !!!!!"

"Même qualité que tous les magasins de cette chaîne. Merci à Yohan, vendeur du rayon quincaillerie. Sans son aide je n'aurais pas pu installer la poignée de porte que j'avais achetée."

"J'ai pu trouver ce que je cherchais facilement et avec les caisses rapides pour les petits achats, c'est du temps de gagné."

"Large choix. Produits de qualité. Je recommande ce magasin."

"J’ai fait ma cuisine chez Leroy merlin, livrée en de multiples cartons des références à n’en plus finir, des portes de caisson bien trop grandes pour mon meuble d’angle ! Sans oublier la prise de mesure erronée concernant mon plan de travail ! « Aucun artisan ne voudra poser votre cuisine, il y a trop de découpe dans le plan de travail » me dit le conseiller en rayon. Une très mauvaise expérience !"

"Ce que l'on trouve pas ailleurs, se trouve chez Leroy Merlin. 😉✌️"

"Commande annulée quelques heures avant le retrait prévu en magasin car erreur de stock ..."

"Service après vente très très mauvais et pas très honnête. Favorisé tourcoing ils sont meilleur"

"nous sommes juste allés acheter un sapin de Noël, peut-être le plus beau de ces dernières années, grand et riche, mais ce n'est pas ce qui nous a le plus impressionné, mais l'attitude du personnel qui l'a emballé, des gars souriants et énergiques, des caissiers très attentifs à chaque client, tout le personnel cela nous a laissé l'impression qu'ils sont très contents de ce qu'ils font et nous reviendrons certainement dans cette ambiance !"

"Magasin bien organisé large choix prix un peu élevés mais produits de qualité. J' aime ce magasin mais un peu loin !!"

"Je suis très déçue, en effet comme tous les ans nous sommes allés acheter deux sapins, vendredi soir. Déjà ils ne sont plus déballés, quel étonnement, car c'est pour cette raison que nous achetons toujours nos sapins dans cette enseigne, soi disant problème d'accident du travail 🤔. Et la couronne sur le gâteau enfin sur le sapin, nous avions deux sapins mais nous n'avons eu qu'une carte cadeau avec pour explication que nous n'avons fait qu'un passage en caisse 🤔....je ne comprends pas du tout ce raisonnement. Je ne regrette qu'une chose c'est de ne pas avoir annuler et de refaire deux passages en caisse. C'est bien triste d'en arriver là pour une enseigne telle que la vôtre...."

"5 articles en stock je fais plusieurs kilomètres et une fois sur place aucuns articles en magasin et personne ne sait où ils sont et personne n'est désolé. De pire en pire les magasins"

"C'est rare ce genre de mauvais accueil chez eux, mais... la jeune femme au rayon électricité, à qui j'ai demandé où étaient les ampoules, ne fut pas aimable pour deux sous - alors qu'elle aurait dû l'être pour quatre sous, vu que le dimanche on la paie double -. À sa réponse : C'est devant vous, il m'a fallu comprendre moi-même que devant moi signifie l'allée d'en face, rayon luminaires. Enfin, jai compris l'essentiel, à savoir que je n'avais pas interêt à lui en demander plus. Vous devriez la dispenser de travailler dans le commerce le dimanche. Et aussi la semaine."

"Vend des lampes Pipistrello mais refuse de les prendre en SAV, malgré la validation par téléphone. C’est pas sérieux, l’équipe est désagréable. Même pas de sourires. Je comprends pourquoi ils sont en fond de magasin. Bref, c’est bien joli à l’intérieur mais ne comptez pas pour un suivi produit."

"Quand c'est bien il faut le dire, et le contraire aussi, vendeur très désagréable et avare de conseils, vendre des planches de bois extérieurs pour mettre à l'intérieur ! Sachant que le contreplaqué coûte 4 fois plus chère, par pitié prenez des vendeur qui connaissent les métiers du btp et pas des vendeurs qui sont juste la pour faire un chiffre à la fin du mois..."

"Très surprise et déçue des conseils au rayon papier peint. Je demande un effet bois. On m’indique qu’il n’y en a pas. Et on m’oriente vers un effet brique. ???"

"FAITES ATTENTION !! J'ai commandé une cheminée de table sur le site de LEROY MERLIN. Cette commande sur le MARKETPLACE de leroy merlin sert de plate-forme pour un site ESPAGNOL. A la réception de mon colis ENDOMMAGÉ , j'ai dû remplir un formulaire de signalement AUCUNE RÉPONSE ( le site me renvoi sur le fabricant , le fabricant me renvoi sur l'expéditeur mais évidemment PAS DE COORDONNÉES de l'expéditeur ! ) Et finalement la sourde oreille de tout le monde. Résultat de l'opération CADEAU DE NOEL brisé et évidemment remboursement ????? Cet avis est sincère et non intéressé plus jamais je ferai cette erreur. NE COMMANDER SURTOUT PAS SUR LE MARKETPLACE !!! Merci"

"Les vendeurs sont sympas mais trop peu nombreux Le temps d'attente est infini..."

"Système de passage au rayon découpe extrêmement long et ordre de passage incompréhensible. Aucun tiquet appelé.??? Et on attend..."

"J'ai acheté un tournevis dont l'un des embouts s'est cassé dès la première utilisation. Le produit étant garanti 5 ans, je demande un remboursement. Le conseillé m'a servi la soupe a la grimace en me disant que j'en ai fait une mauvaise utilisation en me montrant un autre produit ayant le même défaut. Aucun moyen de discuter avec, je vous recommande d'acheter vos outils chez la concurrence."

"Location de shampouineuse professionnel pour nettoyer le canapé Très efficace et peu cher"

"Le supermarche du bricolage. Des vendeurs qui n y connaissent rien. Je n y vais plus. Je me rends maintenant au magasin spécialisé, au moins j ai de la qualité. Leroy Merlin, Boulanger à éviter..."

"Un immense merci à Kim du rayon stores et à sa collègue qui nous ont bien dépannés !!! Merci pour votre sens du service et pour votre bonne humeur !"

"Magasin spacieux on peut tout y trouver à tous les prix abordables ..."

"J’ai été aidée pour monter une lampe par Arthur (en alternance) qui a été super patient et sympathique! Il n’était pas obligé mais il a accepté de me le faire et ça m’a bien dépannée! Merci à lui :)"

"Je vous conseil cette magasin c’est incroyable."

"Je remercie Julie à l'accueil pour son travail compétent ! Efficace pour un souci de compte de fidélité."

"Grande surface dédiée au bricolage. Le magasin est très bien organisé. On y trouve tout ce dont on a besoin. Dommage que l'enseigne ne s'installe pas dans le centre ville de Lille comme l'ont fait ses concurrents."

"Bonjour, Je me rends à Leroy Merlin au rayon granulés pellet ce mardi 16 janvier 2024 et je charge les 10 sacs sur mon caddie (15kgs/sac) de pellets marque LMK, qui je suppose, puisque pas d'affichage de prix, vendu à 5€39/sac indiqué lors d'un 1er achat, c'est à dire 8 jours auparavant. À ce même moment, un employé me dit : celui-ci est passé depuis ce matin à 6€90/sac par contre il me précise qu'une autre marque est en promo à 5€39. Et là, dépitée et un peu en colère, je lui fais remarquer que l'affichage des prix est manquant mais bien sûr cette personne n'était responsable en rien de cette situation puisqu'il me précise que l'affichage des prix incombe a5 son responsable de rayon. Je demande donc le responsable qui met un temps infini à arriver sur les lieux. Je lui fais donc remarquer qj'a cause d'un manque d'affichage des prix, j'ai été obligée de manipuler plusieurs fois les sacs de pellets en résumé : charger/décharger les sacs plus chers, et recharger les sacs en promo : tout ça à cause d'un manque de sérieux et de rigueur dans le travail. Je précise que je suis une femme âgée de 68 ans, et que mon mari était dans l'incapacité de m'aider puisqu'il venait d'être opéré. Donc ce monsieur avec un air hautain et suffisant me répond : je viens d'avoir le nouvel affichage de prix . À cette réponse j'ai un gros doute parce que l'une des hôtesses de caisse m'avait précisé que 2h auparavant, elle avait déjà réclamé le nouvel affichage de prix et pour terminer ce monsieur, inébranlable et ne se sentant aucunement concerné et en faute, me répond Bein oui, et alors ... Et donc aucune excuse de sa part 😡 Alors petit monsieur ? je vous dis que vous êtes un incompétent, dénué de toute sensibilité et de compassion et je vous conseille vivement de changer de métier parce que vous n'êtes pas à votre place. Et si je peux me permettre un conseil au service RH qui a recruté, ce sera celui d'employer une méthode plus fiable pour recruter les bons éléments. À bon n entendeur, bonne journée ! PS : j'espère que cet avis sera lu et surtout pris en compte pour un meilleur service assuré par du personnel compétent."

"Grand merci à Benoit du rayon outillage pour ses précieux conseils !"

"Magasin bien agencé on trouve toujours ce qu'on a besoin les vendeurs sont de bons conseils."

"Lamentable... Après avoir attendu pour acheter un cumulus, avec demande d'installation, au moment du passage en caisse... Surprise, la société qu'ils appellent pendant encore de longues minutes indique qu'elle refuse mon chèque (chèque de société, après avoir fourni pièce d'identité, Kbis...). Résultat, plus d'1 heure perdue... Bref, si vous êtes investisseur immobilier via une SCI, ou si vous êtes entrepreneur, fuyez cette enseigne. D'autres grands magasins de bricolage concurrents acceptent volontiers les règlements par chèques pour les sociétés."

"Personnel sympathique et compétent. Merci à la vendeuse qui m a très bien conseillé sur le silicone 👍"

"Bonjour . Bien. Très grand. Accueil, sourire. Continuez"

"Honteux ! En avril 2023 nous achetons un abri de jardin Kerno, reférence 80118214 à Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq. L'installation a eu lieu cet été après avoir traité le bois puis lasuré. L'abri de jardin est posé sur une dalle de 15 cm comme suggéré. Nous avons ajouté un bac acier pour assurer l'étanchéité de la toiture. 6 mois après, le bois est en train de pourrir car l'abri prend l'eau. Nous nous sommes donc rendus dans le magasin où avait eu lieu l'achat. Le vendeur indique que le bois présente un souci, qu'il n'était sûrement pas vendu sec. Il propose qu'on fasse un mail avec photos pour ouvrir un SAV auprès du fournisseur, chose que nous faisons. Le fournisseur a eu le culot de répondre qu'un abri de jardin n'est pas étanche à 100%, je vous laisse lire la photo de la réponse et surtout observer que l'abri n'est même pas étanche à 10%. Si un abri n'est pas étanche, à quoi sert il ? Nos voisins ont acheté un abri ailleurs et pourtant il ne prend pas l'eau. Le pire est que le responsable chez Leroy Merlin valide les dires du fournisseur. On pensait faire un bon achat sécurisé en passant par Leroy Merlin, cela remet en cause tout nos futurs achats. C'est une honte d'un tel magasin ! Un conseil, fuyez ! et n'achetez surtout pas ce produit ! Edit du 03/02/2024 : @Laurence : un certain Kévin, responsable de Renaud, devait nous appeler...on attend on attend ...depuis un trop long moment maintenant !!!!"

"Visité le 06/03/2024. Bonjour, Je remercie Titouan pour son travail exemplaire, trés bon vendeur qui connait trés bien son métier, un vrai plaisir concernant ses conseils. Un vrai talent chez Leroy Merlin V'ascq. Bonne continuation Titouan. Famille LL. Visité en Février 2024. Bonjour, Je remercie Anne-Claire pour son travail exemplaire, un vrai talent chez Leroy Merlin villeneuve d'ascq. L' accueil, le sourire, les explications sont au rendez vous avec Anne-claire. Bonne continuation. LL"

"Personnel très sympathique et de bon conseil. A l écoute des clients un grand merci aux membres du rayon jardin et chauffage confort."

"Prestation médiocre, service clientèle médiocre ,on nous a fait tourner du magasin au service retrai pendant 2 heures pour 2 bout de bois et en plus ils se son trompé 3 fois dans ma commande c'est scandaleux de voir des professionnels soit disant la pour nous aider aussi peut compétent je préfère 100 fois brico dépôt qui son largement plus professionnels au prêt des clients. Je vous déconseille fortement d'y aller à lesquin ils son bien plus pro ."

"De moins en moins bien.. pour trouver un conseiller en magasin venez dès l’ouverture et surtout quand ils ont envie de vous renseigner. J’ai l’impression qu’on leur demande la mer à boire.. il faut voir la tête qu’ils tirent. Leur prix sur internet ne sont jamais les mêmes qu’en magasin. la gestion des commandes au niveau des parquets ou tout le monde se contre disait. Finalement aucunes informations correct, ni de solutions apportés et c’est pas la première fois. Je n’aime plus du tout y aller. Je préfère aller dans d’autres enseignes à présent."

"Pitoyable Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place). Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!! Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis.... Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin.... Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que oui je penses que c'est la bonne solution. Service à fuir absolument on se moque des clients"

"Magasin avec beaucoup de matériel de décoration. Bien rangé, attrayant mais assez cher dans l'ensemble (par rapport à d'autres magasins de bricolage)"

"A recommander !!!Des vendeurs bien formés ,très sympas,et disponibles ils nous fournissent des explications sur les produits très claires .ils prennent du temps avec les clients . Les caissières souriantes et efficaces .Super magasin !! Merci à tous"

"Très déçu. Ayant acheté un kit pour persiennes électrique. Le moteur est défaillant. Je désire re commander un moteur impossible je dois racheter un kit complet !!!!"

"Très mauvaise expérience en magasin. Trouver un vendeur est mission impossible, n'a aucune envie de nous renseigner. Comportement discriminatoire en magasin. A FUIR"

"Marine ? Au service du Client !!!!! Pour une des rare fois en grand magasin un accueil, un service de qualité…..Une expérience !!! Malik"

"En fin de matinée jeudi une queue pas possible aux caisses 2 caisses ouvertes et 2 caisses automatiques aussi et ce n'est pas la première fois que cela m arrive je passe plus de temps aux caisses qu en magasin, des clients ont laissé leurs affaires là et sont partis on veut vendre,mais sans personnels honteux"

"L impression de déranger les conseillers. Demande de renseignements auprès d une de vos employée qui nous as donner l impression qu'on la dérange ! Manque de professionnalisme flagrante"

"Achat d'un kit de démarrage Legrand drivia by netatmo pour pilotage durée de chauffe d'un cumulus Atlantic en heure creuse. Si l'installation s'est bien passée,impossible de paramétrer le temps de chauffe car les tutos Legrand ou sur youtube concernant Home+contrôle sont quasi inexistants. Appel au service d'appui de LM au +33810634634, prise de rdv, rappel dans le créneau convenu. Laurent m'a dépanné en direct en me faisant paramétrer le logiciel pour répondre à mon idée de limiter le temps de chauffe.un grand Merci."

"Je recommande Marc Antoine au rayon cuisine qui a fait preuve de patience, de professionnalisme et d'empathie pour m'accompagner dans la réalisation de mon projet. Merci pour tout !"

"Toujours beaucoup de choix du stock et certains produits en promotion ça aide En plus ouvert tard et tout le week-end c'est difficile pour le personnel j'imagine mais je dois avouer que c'est extrêmement pratique"

"J'adore ce magasin, j'y trouve conseils et astuce."

"Arnaque Acheter colle carrelage axton 16,90 euro trouvé colle carrelage mappei 12,90 même caractéristiques bin ils rembourse pas la différence car pas la même marque, axton étant une marque leroy il risque pas d'avoir de la concurrence Donc très grande arnaque 2 Semaines plus tard Suite à vérification de la centrale d'achat le prix à baissé du coup remboursement de la différence effectué"

"Expérience superbe avec le seul Leroy Merlin de la région ayant le système handivisible je ne peux que recommander l'équipe connais tout les produits bravo a vous je reviendrai rapidement"

"Jérôme secteur cuisine c'est le meilleur trop fort à l'écoute, trop rapide très bon conseiller très rapide je le recommande vivement"

"Très très déçu du service remboursement des articles pour un produit mal emballé juste le plastique abîmé le produit reste intact et neuf ils ont refusé de me rembourser le produit la caissière très désagréable et la responsable Marie pire que la dernière, c'est inadmissible c'est un vol pour un magasin comme Leroy Merlin incapable de faire un geste pour vos clients"

"Très déçu, mauvais conseil et matériel abîmé, obliger d aller à lesquin pour avoir du personnel qualifié"

"Attention, cela arrive souvent que les prix affichés en rayon, ne soient pas les mêmes en caisse... Et après, pour se faire rembourser du trop payé, par erreur du magasin, même avec une photo prise en retournant en rayon, la responsable des remboursements (très désagréable) me signale que la photo n'avait pas de date, ni de code barre... Ce qui était totalement faux et mensonger de sa part... Même pas d'excuse de sa part, de dire n'importe quoi, quand je lui ai prouvé le contraire... Ensuite 1/2 heure à attendre pour un remboursement... Il est à noter, que la discussion portait sur des sacs de sel pour adoucisseur d'eau, vendus 1 € plus cher le sac chez Leroy Merlin, en comparaison avec Intermarché..."

"Éviter le samedi si vous avez besoin d'un conseil, et quelques caisses supplémentaires ne serait pas de refus, mais sinon c'est bien"

"Je remercie infiniment Mélanie ( zone de retrait de découpe) et Alban ( en menuiserie) pour leurs gentillesse et leurs patience. Des vendeurs à l'écoute qui n'ont pas hésiter à m'aider ( porter du lourd car je suis enceinte). Melanie n'a pas hésité à faire mes découpes malgré qu'elle devait fermer l'atelier. Top top top ( leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq)"

"Vraiment très satisfait du professionnalisme avec le quel j ai été reçu au service coupe de leroy merlin Villeneuve d ascq Servi par « Melanie » et je suis pas un client facile même plutôt chiant ( lol) Mais elle a su répondre à chaqunede mes demande Sans jamais perdre son sourire ce qui est rare Merci bcp"

"Il y a du choix ! Et j'ai trouvé ce que je cherchais. Pour les personnes sans véhicules : métro direction 4 cantons, arrêt Hôtel de Ville. Vous traversez le centre commercial et le magasin est situé après le parking, derrière le magasin Décathlon."

"Je vous recommande vivement de ne pas vous fier aux « conseils » techniques du personnel… On m’oriente vers un isolant mural à mettre sur le sol, lors de la reprise du matériel c’est tout une histoire !! Sans vous parler du scotch haute température (250 degrés) acheté et qui fond littéralement ! Le SAV ? Une expérience de vie que je ne recommande à personne ! Si seulement je pouvais mettre un ZÉRO cela aurait été bien plus représentatif !"

"J'y suis un habitué. Grande taille et beaucoup de choix. Il faut attendre parfois longtemps pour parler à un vendeur mais ils sont toujours de très bon conseil et très agréables."

"Grand magasin bien situé près de Auchan V2, bien aménagé avec un large choix d'articles"

"Obligé de mettre une étoile pour ajouter un commentaire sinon je m'en serais bien passé. J'ai appelé le magasin ce midi pour savoir si celui-ci acceptait les chèques Cadhoc PQ j'ai quand même 40 km à faire aller et 40 km retour. On me répond instantanément oui oui pas de soucis on les prend donc je me déplace et évidemment au passage en caisse on me les refuse. L'hôtesse d accueil n'a même pas pris le soin de lever la tête pour nous regarder et s'est juste adressée à l'hôte de caisse en disant non et que c'était la plateforme qui avait dû me répondre quand ça déborde apparemment mais quand je vois le monde je me demande bien de où ça débordait. C'est très bien je vous remercie au moins je sais que je ne dois pas remettre les pieds chez vous j'aime pas trop qu'on me prenne pour un jambon."

"Super expérience utilisateur en duo avec l'application. Magasin propre et clair, personnel très serviable!"

"Il y a de bons agents commerciaux : agréables, sympathiques et de bons conseils. Toutefois, ce n'est pas toujours facile de les trouver car ils circulent beaucoup entre les divers rayons. D'un autre côté, le choix des produits peut être parfois limité."

"Très bien reçu et conseillé par Rebecca pour mon projet terrasse. Merci beaucoup Rebecca pour votre professionnalisme, vos conseils d’une grande qualité , et votre efficacité !"

"Rayon cuisine, 3 vendeurs, techniciens?en train de discuter, assis. Je demande à voir des plinthes, il m'est répondu qu'il n'y a pas grand chose en stock, que je n'avais qu'à regarder les façades de cuisine alors que le site web précisait que ce que je cherchais était dispo Bref, les vendeurs se moquent des clients. Zéro pointé."

"Choix, personnel sympa et compétent, prix intéressants, bons conseils"

"Experience de commande déplorable J'ai du appeler 5 fois le service client pour avoir un statut de commande qui n'a jamais été livrée et pourtant indiquée livrée dans l'espace client. 2 semaines pour me rembourser (je ne l'ai toujours pas sur mon compte) car il n'est pas possible d'obtenir un renvoi de la même commande. La remise liée à un code promo dont j'avais pu bénéficier n'est plus valable si je souhaite recommander l'article. Service client qui n'a que peu d'information, absence de suivi commande, délai de traitement inconcevable. Service client qui promet de nous rappeler et ne rappelle pas. Toutes mes experiences de commande en ligne sur LM.fr ont été des echecs. PS : Bon point pour le le personnel en magasin qui est souvent très sympathique."

"Je me suis rendu aujourd’hui vers 16h30 au SAV pour un soucis de fuite de gaz sur mon feu acheté il y a trois semaines. Le technicien prends mon appareil va le tester derrière, il revient cinq minutes après pour me confirmer la fuite. Il me dit que je dois rendre plus étanche le tuyau et quand je lui demande des précision, il ne sait pas me répondre sauf pour me conseiller d’aller voir un vendeur au magasin…..Dans ce cas à quoi sert le SAV ?"

"C plus comme avant, On trouve des choses bien mais pour les conseils,!!!"

"Site, pas très éloigné de la maison, un avantage, magasin très bien achalandé aussi bien pour la maison que le jardin, un plus, vaste parking et cerise sur le gâteau, personnel agréable et compétent , toujours agréable de s'y rendre"

"La conseillère au téléphone a été très aimable et m'a bien renseigné sur la possibilité d'acheter des produits en grande disponibilité sur le site internet ce que j'ai fait ce qui permet de ne pas avoir à se déplacer en magasin"

"Très mauvaise expérience pour l'achat d'un store motorise de 3m pour la terrasse dun appartement. Le commercial était très désagréable, il a sèchement demandé si on faisait la pose nous même, quand j'ai répondu que nous souhaitons utiliser le service leroy merlin pour l'installation, il a refusé sans explications et sans essayer de trouver une solution. Nous avons alors demandé des explications du service client. Ils ont répondu qu'ils ne faisaient pas l'installation en appartement au magasin de villeneve d'ascq parce que leur installateur refusait de monter le store dans l'appartement. Nous avons répondu que nous prendrons soin d'amener le store nous même jusqu'à la terrasse, le responsable nous a répondu que l'installateur refuserait pour des raisons de sécurité. J'ai expliqué que la terrasse ne posait aucun problème de sécurité, il a répondu qu'il ne pouvait avoir qu'un seul installateur et qu'il ne pourra pas l'installer. Bref ils refusent catégoriquement l'installation d'un store banne en appartement. Nous nous sommes alors dirigé vers leroy merlin de lesquin: commercial très professionnel et agréable, il a accepté de faire appel à leur installateur, et nous nous occuperons d'amener le store jusqu'a la terrasse ce qui ne pose aucun problème. Donc nous conseillons sans hésitations le service de lesquin et nous ne remettrons plus les pieds à Villeneuve d'ascq."

"Suite à une commande a récupérer aux services livraison avec la date et rendez-vous pris sur le site je demande m’a commande a l’accueil qui n’est pas très correct avec le client car il m’indique qu’il n’a pas de commande avec mon numéro bizarre il ne prend pas la peine de se renseigner plus que cela en me disant qu’il faut attendre un message à recevoir voilà merci et ne vous énerver pas lol trop fort du jamais vu comment j’ai rendez-vous noté sur mon mail et vous me dites faut revenir en plus de ne pas respecter la livraison de commande il vous prennent pour des cons normal donc s’en m’énerver je vais au magasin demander un responsable après plus explication ont me dit finalement qu’il non plus le produit acheté en stock donc impossible a récupérer voilà mettre le client sur le fait a déprogrammer la journée prévu pour les travaux sans le produit acheté super la solution proposée par le responsable c’est d’aller à Lesquin récupérer le même modèle pour faire court remboursement et aller racheter à lesquin avec un geste commercial de 10 euros encore merci pour votre sérieux et de ne pas respecter les commandes prévus avec des rendez-vous et facturés donc méfiance plus de confiance en eux"

"Toilettes très sales, odeurs nauséabondes. Personnel en fin de journée qui n'a plus trop envie de vous aider...sauf la caissière qui elle avait le sourire et a pris le temps de nous aider (souci avec la carte fidélité) malgré la longue file de gens derrière nous."

"Mention spéciale à Maxence rayon électricité/plomberie qui m'a trouver une solution à mes 2 problèmes en 5 min chrono, un élément à garder !"

"On y trouve de tout.Mais les vendeurs ne sont pas de bons conseils"

"Pas très carrés… J’achète un cumulus, prends la livraison à domicile pour une synchronisation avec leur installateur. Je paye… Et là plus de son plus d’image. J’ai dû les recontacter pour avoir des infos… Au final, l’installateur me contacte, on prend rendez-vous pour l’installation. Il vient chez moi à 8:00 du matin, mais repart aussitôt car le matériel n’a pas été livré… Donc retour case départ, téléphone et bla-bla-bla. Au final nous sommes allés chercher le matériel (sinon nous y serions encore) et l’intervention aura lieu demain. Les gens au final furent peu agréables au téléphone et sur le dock de livraison… Bref je savais que c’était un magasin de bricolage, mais je ne pensais pas croiser autant de peintres… Encore un lieu à éviter."

"Vendeur du rayon jardin très sympathique et de très bon conseil pour la réalisation d’un sol d’abri de jardin"