Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne - Boulogne-sur-Mer qui ce trouve au centre commercial Auchan Côte D'Opale, Route De Saint-Omer, N42, 62280 Saint-Martin-Boulogne (62). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
Plan d'accès :
Les avis clients (2414)
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Nous remercions tout particulièrement Jimmy pour nous avoir bien conseillé pour l'achat de notre porte d'entrée. Il a été très professionnel très très professionnel.
Contente de mon achat et très gentils vendeur qui était à l’écoute et patient (Arthur niveau peinture)
Nous avons eu affaire à une vendeuse très aimable qui nous a bien renseignés au rayon peinture
Bonjour j'ai eu besoin de renseignements pour recouvrir mon receveur de bac à douche j'ai eu sylviane au rayon peinture qui m'a était d une grande aide elle m'a bien espliquer très bien. Conseiller et d'une gentillesse Merci sylviane je reviendrais vers vous pour ma prochaine etaples À bientot
Conseil à la ramasse... produits de qualité médiocres . En moyenne cest 30 % plus chere qu'ailleurs pour une qualité moindre ... quand au service après vente il est déplorable...
Tout est parfait sauf le manque de personnel en rayon il y a souvent de l'attente pour avoir un renseignement, même si cette fois nous avons eu de la chance
Reçu ce jour par Christophe au rayon robinet de douche, personne très aimable et serviable, a pris le temps de bien me renseigner
Bonjour 13 mars 2024 je sort du magasin et un grand merci à hinda super sympa et très très bonne commerçante qui aime son métier encore merci à très bientôt chez leroy merlin 👍👍👍👍👍👍
De supers idées, il y a de tout. Caisses automatiques et avec du personnel.
Des conseils sanitaires avisés et super pro. Et quel accueil de Christophe !!! Merci
Personnel très sympas , Sylvie a l’accueil est très efficace, aimable , ce qui est assez rare de nos jours , Guillaume idem, s’occupe du rayon alarme me conseille toujours très bien . Je recommande 😊
Merci à Florence et Sylvie au service location pour leur disponibilité pour la mise à disposition d’une shampouineuse Et leur bonne humeur !
J'ai téléphoné pour demander si l'enseigne loué une sableuse aerogommage pour enlever la peinture des murs et j'ai eu a faire a un monsieur plus que désagréable, j'ai joint un fabricant de cette appareil qui m'a indiqué qu'il correspondez avec l'enseigne Leroy Merlin et que vous louez ce genre d'appareil voilà pourquoi j'ai appelé mais j'ai dérange vue le comportement et réflexion de cette homme mais vous inquiéter pas j'irai ailleurs si je doit loué un appareil !!! Quand ont travail en vente l'amabilité et le respect et a intégré et si ils en sont dépourvus ou que c'est trop demande qu'ils change de boulot, ont depense de l'argent dans votre entreprise et c'est les clients qui font fonctionne votre enseigne alors en retour le respect et un minimum
Très bien reçu par la SAV ,excellente prise en charge, également avec les conseils techniques, et téléphoniques merci beaucoup
Merci à Sylvie, Florence et le magasinier pour leur bonne humeur et leur efficacité.
Ravis de nos achats du jour. Nous avons été très bien conseillés par Maxime et ses collègues.
Visite ce jour chez Leroy Merlin pour rendre quelques articles en trop. Reçu par Chloé qui a été d’un accueil chaleureux et agréable. Le réception des articles a été effectué par Anthony qui a été d’une aide précieuse pour le déchargement. Merci à ces deux personnes pour l’aide apportée aujourd’hui.
Parking étriqué, inadapté aux jours d'affluence. Surface de vente propre. Attente prolongée avant de pouvoir échanger avec un conseiller de vente.
Un grand merci à Alvin, qui a réglé, par téléphone, un problème de retour de marchandises sur le magasin de Verquin. Alvin s'est montré très compétent, très efficace et très aimable : il est personnellement intervenu auprès de ses collègues de Verquin et m'a appelée deux fois pour me confirmer que mon problème était réglé. Il a toute ma reconnaissance. Je le remercie profondément.
J'ai acheté tout le matériel pour une salle de bain entière chez Leroy Merlin (meubles, dumawall, robineterie ... Vraiment tout), nous avons été conseillé par Christophe qui est au top mais au moment de faire la commande nous passons avec un plus jeune qui durant tout l'échange préférait rigoler avec un autre de ses collègues. Résultat, nous nous retrouvons avec 1 vasque et 1 mitigeur au lieu de 2 (alors que nous prenions un meuble double vasque ?) Et je remarque maintenant qu'il nous a mit une paroi de douche fixe au lieu d'une pivotante ! Et maintenant si je veux en recommander une il y a un certain délai hors je suis en plein travaux ! Une horreur !
Je suis passé à Leroy Merlin et je cherchai une bonne peinture qui pouvait casser le tout blanc dans ma chambre et j’ai eu une gentille Dame ( Silviane ) qui m’a accueilli et orienté vers une belle couleur . Merci 🙂
J'ai trouvé ce que je voulais rapidement avec une employée qui m'a indiqué le rayon ,pas besoin de chercher
Très bonne expérience au rayon salle de bain très bien aiguillé par Christophe.. conseiller au top je recommande 👌
Merci a Mr Massin,artisan, pour son travail de qualité pour ma verriere ainsi qu' à Mr Carré pour la pose des fenêtres. Également à Jimmy Leroy pour son écoute et son aide précieuse pour les mises en place et les choix des atisans 👍👍👍👍
Vieil habitué, je connais la plupart des conseillers. Compétence.... Seul PB de notre époque...parfois manque de stock ! Retour de marchandise très facile , surtout avec la carte LM et remboursement immédiat sur CB.
On y trouve tout pour le bricolage, relooking, nettoyage, outillage, jardinage, aménagement de pièces.... De très bons conseils. Personnel super sympa, compétent.
Boîte sérieuse, sauf les prix parfois exagérés !
Une conseillère au top rayon peinture qui se prénomme Sylviane, de supers conseils et a pris le temps de tout expliquer ! Je recommande 👍
Super magasin très belle idée de décoration facile à trouver les rayons sans chercher très propre et agréable pour toute les bourses à faire
Je recommande personnel au top. Service après vente au top. Je ne changerai pour rien au monde. BRAVO
Nous avons été conseillés au sujet d'une cuisine et d'une salle de bain par Blandine (rayon cuisine de Saint-Martin Boulogne). Nous avons apprécié sa gentillesse, sa disponibilité, sa patience et bien sûr, le plus important, ses compétences. Blandine nous a imprimé plusieurs plans réalistes d'aménagement possible, dans un délai assez court. Bref, du très bon travail effectué par une personne très sympathique. Christine et Hubert WIllart
Bonjour nous avons reçu un carte cadeau périmée à 1 j aucun geste commercial effectué malgré nos différents achats réguliers Honteux le service client !j aurai apprécié un geste commercial pour une si grande enseigne sachant que la concurrence le fait
Je commande des meubles de salle de bain le 30 octobre. Au finale le 1 novembre il passe en promo donc j’appelle le magasin on me fait la remise. De ce faite il annule la commande et repasse la commande le 10 novembre en oubliant de commander deux pieds, on me dit qu’il y a un délai de 7 jours. J’appelle pour prendre rendez-vous le 22 novembre pour récupérer mes meubles de salle de bain donc j’ai eu rdv le 23 novembre à 18h. Quand je regarde ma commande il me manque ma colonne de salle de bain donc je vais voir le dépôt et on me dit qu’il ne l’ont pas reçu. Du dépôt on me renvoie au rayon salle de bain et là on me dit que je vais recevoir ma colonne que le 7 décembre. Donc on passe à plus de trois semaine de délai et on annule ma commande sans même me prévenir. Et pour info j’ai eu la même galère avec ma commande pour notre carrelage de salle de bain. Je demande un geste commercial, on me fait attendre encore deux semaine en me disant que l’on ne peut pas car c’est la faute du fournisseur cela est facile à dire. Je pense que Leroy Merlin ne veut pas fidéliser sa clientèle car en plus de cela le rayon salle de bain devait me rappeler pour me dire si une carte cadeau était possible à faire. Je suis vraiment déçu de l'enseigne. Et pour info ma colonne de salle de bain n’est toujours pas arrivée
Très bon service après-vente ce jour, bon accueil , personnel agréable et dispo, très bons conseils pour entretien outillage Merci à ce monsieur
Réponse :
BonjourYvette Quel plaisir de vous lire ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ces éloges concernant notre équipe . Votre satisfaction étant notre priorité, votre avis ne peut être que motivant et bénéfique pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous vous souhaitons une agréable soirée et à très bientôt. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Très. Bon suivi je recommande tout à fait
Réponse :
Bonjour Mistic, Merci pour ce retour d'expérience et cette très belle note que vous nous attribuez. Sachez que la disponibilité de nos collaborateurs et la diversité de nos produits restent au cœur de nos préoccupations. Votre retour est une réelle satisfaction pour nos équipes. En espérant vous revoir très vite, passez une agréable journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Suis a un achat d'une belle cuisine normalement pas de suivis je les appelle que j'ai un souci qui avait de commande dans la livraison et je vais aussi la ba pour signaler qui à un souci et ils arrivent à me dire que je dois contrôler m'ai 150 colis mdr je laisse tomber j'attends que le cuisiniste passe a la date prévue une perte de temps pour luis à contrôler ils manque pas mal de choses 4jour de boulot et toujours pas fini si j'avais su j'aurais était chez un professionnel j'aurais eu moin de soucis je déconseille Leroy Merlin pour les cuisine vraiment vraiment déçu et si ils peuvent vous la mettre ils vont vous la mettre petit à petit le prix au final et plus le même du tout réfléchis à deux fois pour une cuisine
Réponse :
Bonjour Karine, Nous vous remercions de nous avoir remonté cet avis. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement. Je vous propose donc de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques en message privé afin que nous puissions vous appeler. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Aurélie, service relation client Leroy Merlin Boulogne.
J’ai été agréablement accueillie par une charmante demoiselle qui s’appelle romane qui m’a gentiment conseillé avec beaucoup de patience et qui est très professionnel. Un grand merci à Seche jeune fille qui s’appelle romane.
Réponse :
Bonjour Florian, Un grand merci pour ces belles étoiles qui nous fait chaud au cœur ! Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de Romane. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Beau magasin Grand choix de décoration Il y a de bon vendeurs, on est bien conseillé Certain prix un peu élevé
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci pour ces 5 étoiles et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos équipes ont à cœur de satisfaire leurs clients et je suis heureuse que vous puissiez le constater. Notre centrale d'achat compare quotidiennement nos prix et plus de 30 000 références sont alignées sur les prix les plus bas du marché. N'hésitez pas à solliciter nos conseillers si vous avez besoin de renseignements. Nous vous souhaitons une agréable journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Personnels très compétents disponibles à l' écoute renseignements parfait de magnifique conseils je recommande pour beaucoup projets les hôtesses sont souriantes agréables et très dynamique Bravo rester comme ça surtout
Réponse :
Bonjour Lola, C’est un plaisir immense de découvrir votre excellente note de 5 étoiles 🌟 qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement de nos collaborateurs. Je ne manquerai pas de communiquer votre pleine satisfaction à l'équipe. Je vous remercie pour votre sympathique message et vous dis à très bientôt dans votre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Large choix, je reviendrai.
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci pour votre retour et votre fidélité à notre magasin. Vous satisfaire est notre priorité alors cela nous touche réellement. Toute l'équipe du magasin vous souhaite une agréable journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
J’ai été conseillé par Clément, aux rayons quincaillerie/outillage, professionnel souriant et il connaît ses produits, je reviendrai sans hésitation ! Merci à lui 😇
Réponse :
Bonsoir Léa Merci pour ces 5 étoiles ! Je suis ravie que Clément du rayon quincaillerie outillage ait pu vous aider dans vos projets grâce à ses bons conseils. Je n'hésiterai pas lui transmettre votre message Je vous souhaite une bonne soirée A bientôt ! Delphine, relation client Leroy Merlin Boulogne
Très bon magasin je recommande
Réponse :
Bonsoir Laurence Merci pour cette pluie d'étoiles et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos équipes ont à cœur de satisfaire leurs clients et je suis heureuse que vous puissiez le constater. A très bientôt dans notre magasin Bonne soirée Delphine, service relation client Leroy Merlin Boulogne
Très bon contact avec Christophe ! Encore un grand merci pour ses compétences et sa patience. Nous allons valider nos produits. Cordialement, Mr et Mme Masfrand Wimereux.
Réponse :
Bonjour Denis Merci pour ces belles étoiles et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos équipes ont à cœur de satisfaire leurs clients et je suis heureuse que vous puissiez le constater. A très bientôt dans notre magasin. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Merci a Rachelle du rayon décoration pour ces conseils
Réponse :
Bonjour Vincent Un grand merci pour votre retour d'expérience suite à votre visite dans notre magasin Nous sommes ravis de lire votre remarque et nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Rachelle Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre magasin. Je vous souhaite une bonne journée Delphine, relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Nous nous sommes rendu au magasin pour refaire la déco de notre 1er étage, nous avons eu à faire à une dame très professionelle et de très bon goût. Du nom de Rachel il me semble, au rayon papier peint , le rendu est superbe. Je recommande à 100%, très à l'écoute des clients cette dame.
Réponse :
Bonjour Virginie Merci pour ces jolies étoiles que vous nous avez attribuées suite à votre visite en magasin et d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience client. Nos équipes travaillent au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible et rendre votre expérience magasin unique. Rachel sera ravie de vos commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre magasin. Je vous souhaite une agréable journée. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Je tenais à remercier le sav qui est au top tout particulièrement Aurélien qui a résolu mon souci avec professionnalisme merci a bientôt 👍👍👍
Réponse :
Bonjour Alexandrine, Tout d'abord, un grand merci pour cette superbe note attribuée de 5 étoiles 🌟, cela nous fait vraiment plaisir ! De plus, nous sommes ravis que l'équipe du SAV et tout particulièrement Aurélien, vous ait résolu votre problème. Nous ferons part de votre joli commentaire, qui fera plaisir à l'équipe. Nous espérons vous retrouver très vite en magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Grand magasin on y trouve de tout pour la maison, jardin et autres. Magasin bien agencé, propre et on trouve du personnel pour nous conseiller. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Olivier Un grand merci pour ces cinq étoiles. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et c'est avec joie que je constate que nos efforts sont récompensés. Nous serons heureux de vous revoir très prochainement. Je vous souhaite une agréable journée. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Conseil et achat d'une cartouche de Colle pour tuile, je suis tombé sur une vendeuse au prénom de Sylviane très professionnelle et le conseil 👍.
Réponse :
Bonjour Nicolas Un grand merci pour votre retour d'expérience suite à votre visite dans notre magasin ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Sylviane Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre magasin. Je vous souhaite un bon week-end Delphine, relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Il faut réussir à attraper un vendeur qui veuille bien vous renseigner....sinon débrouillez vous tout seul. C'est ce que je fais... Dorénavant je vais chez brico depot
Réponse :
Bonjour Christophe Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis . Soyez assuré que l'objectif du magasin est de vous assurer le meilleur service possible, c’est la raison pour laquelle nous allons partager votre message avec l’ensemble des équipes. Au plaisir de vous revoir prochainement. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Personnel au SAV d'une très grande amabilité. Tres rare. Competent
Réponse :
Bonsoir Mickael Merci pour vos étoiles. Il nous tient à cœur de satisfaire nos clients en toutes circonstances et savoir que vous avez pu en profiter est une belle satisfaction. Mes collègues du SAV seront tenus au courant de votre avis et , à n'en pas douter, en serons très heureux. Je vous souhaite une très agréable fin de journée. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Pas d accueil clientèle passer repasser devant des conseillers qui discutent de la pluie et du beau temps !
Réponse :
Bonjour Fabienne, Je suis navrée que vous n'ayez pas eu l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vous souhaite de passer une belle fin de journée. Dorothée, service client Leroy Merlin Boulogne.
Je remercie les vendeurs au rayon jardinage, mais aussi le monsieur du service après-vente, qui a pris le temps de m'expliquer en détail le fonctionnement de ma tronçonneuse thermique.
Réponse :
Bonjour Emmanuel Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de notre équipe jardin et SAV Nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente journée et à très bientôt. Delphine, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Accueil et conseil très bien de la part de Sylvianne au rayon peinture. Elle est très souriante.
Réponse :
Bonjour Catherine, Merci pour cette pluie d'étoiles ! Je suis ravie de savoir que Sylviane notre conseillère peinture vous ait apporté satisfaction par son accueil, ses conseils et bien sûr son sourire ! Je vous souhaite de passer une excellente journée, à bientôt ! Dorothée, Service client Leroy Merlin Boulogne.
Merci encore à Sidonie .vraiment à l écoute des clients. Dommage pour la 5 ième étoile .wc dans un état déplorable pas au niveau de la tenue du magasin .petites ventouses hors de prix .3.90 les 3 ...
Réponse :
Bonjour Vincente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre avis ! Je partage votre avis avec Sidonie, qui sera ravie de vous lire. Nous prenons en compte votre remarque concernant nos toilettes et un devis est en cours pour leur réfection. Les travaux devraient débuter en début d'année. Toutes nos excuses pour le désagrément. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Service menuiserie Aurélie et Jimmy sont a l écoutes du client très professionnel avec toujours un petit mot pour rire
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci pour cette pluie d'étoiles !!! Merci pour votre retour d'expérience. Nous ne manquerons pas de remonter votre avis à Aurélie et Jimmy, je suis certaine que ça leur fera grandement plaisir. En effet, il est toujours plaisant d'avoir su satisfaire un client et qui plus est dans la bonne humeur ! Je vous souhaite une excellente journée, à bientôt ! Dorothée, service Client Leroy Merlin Boulogne.
Très bon accueil !! du personnel compétent,professionnel et très aimable !!!
Réponse :
Bonjour Mylène Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Il nous tient à cœur de satisfaire nos clients et notre meilleure récompense est une remarque comme la vôtre. Nous serons heureux de vous accueillir prochainement et vous souhaitons une agréable journée. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Un grand merci à Sylviane du rayon peinture pour son professionnalisme et sa gentillesse, nous sommes toujours très bien conseillé merci Sylviane rare sont les personnes autant impliqués dans leurs travail par les temps qui courent
Réponse :
Bonjour Sandrine Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Il nous tient à cœur de satisfaire nos clients et vos compliments, dont Sylviane sera mise au courant, sont nos plus grandes récompenses. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Françoise relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
J'ai acheté tous mes matériaux pour mes travaux lors de mon achat immobilier, sol, mur... Apres un problème avec mes dalles pvc Nicolas vendeur à leroy merlin a été super avec moi. Il a géré mon problème avec une rapidité et un professionnalisme. Je recommande vivement et encore un merci à vous Nicolas pour votre aide.
Réponse :
Bonjour Mathéo Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de notre conseiller Nicolas. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons un excellent week-end et à très bientôt. Delphine, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Amabilité du personnel, choix et qualités des articles
Réponse :
Bonjour Martine, Un grand merci pour ces 5 étoiles qui nous font chaud au cœur ! Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de notre équipe et de notre magasin. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons un agréable dimanche et à très bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Fabien et Quentin pour leurs conseils! Je recommande vivement ce magasin
Réponse :
Bonjour Pierre, C'est une immense joie de voir ces 5 étoiles 🌟! Je suis ravie de constater que votre passage en magasin ait parfaitement répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait des conseils de Fabien et Quentin. Votre commentaire sera transmis avec grand plaisir. Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Belles présentations, personnel présent et prêt à nous aider
Réponse :
Bonjour Marie-Françoise, Merci pour cette pluie d'étoiles ! Vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente journée, à bientôt ! Dorothée, service client Leroy Merlin Boulogne
magasin Boulogne s mer bon accueil service client siège contacté plusieurs fois ne répond pas donc ne sert à rien à supprimer ça fera des économies
Réponse :
Bonjour Jean-pierre, Je vous remercie d'avoir pris un instant pour nous partager votre expérience. Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction quant à votre visite en magasin. Nos conseillers ont à cœur de vous apporter leur professionnalisme et leur écoute afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je ne manquerai pas de faire passer votre avis aux équipes qui seront ravies de vous accueillir de nouveau. Je suis navrée que le service clients de Lezennes ne vous ait pas recontacté. Veuillez accepter toutes nos excuses. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de l'accueil du magasin, nous pouvons peut-être vous apporter une réponse à votre demande. Passez une belle journée et à très bientôt. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Très bien conseillé au rayon carrelage 👍
Réponse :
Bonjour Christine, Merci pour cette pluie d'étoiles !! Je suis ravie que nos Conseillers au rayon carrelage vous ai apporté satisfaction. Je vous souhaite de passer une excellente journée, à bientôt. Dorothée service client Leroy Merlin Boulogne
Tout pour le bricolage avec de bonne idées déco mis en avant, avec des super conseillers
Réponse :
Bonjour Sylvian, Merci à vous d'avoir pris le temps de laisser votre avis et ces 4 belles étoiles ! Faire le bonheur de tous les bricoleurs, en proposant du choix, des conseils de qualité et de bonnes idées déco pour vous accompagner dans vos projets : telle est notre ambition. Alors, nous ne pouvons qu'être enchantés de vous lire ! Nous partons à la conquête de la dernière étoile 🌟. Nous vous souhaitons une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Immense magasin avec du personnel compétent et accueillant. Pour des personnes qui venont de s'installer dans la région, plein de conseils nous sont donnés par vos vendeurs. Merci à toutes et tous
Réponse :
Bonjour Pascal Merci pour cette admirable note et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos équipes ont à cœur de satisfaire leurs clients et je suis heureuse que vous puissiez le constater. Nous vous souhaitons une bonne installation dans notre région et serons heureux de vous accompagner dans vos projets. Bonne journée Stéphanie, service relation client Leroy Merlin Boulogne
Les vendeurs sont toujours accueillants et sont de bons conseils. Le magasin est toujours propre
Réponse :
Bonsoir Pauline, Votre commentaire nous fait chaud au cœur ! C'est un plaisir de constater que vous êtes satisfaite de notre accueil et de nos conseils. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à chacune de vos visites et votre avis est le reflet de notre engagement. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Passez une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je remercie Aurélien du SAV du Leroy Merlin Saint-Martin Boulogne de m’avoir dépanné. Accueil très chaleureuse je recommande
Réponse :
Bonjour Eljedi 62, C’est un plaisir immense de découvrir votre excellente note de 5 étoiles 🌟 qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement de notre collaborateur Aurélien. Je ne manquerai pas de communiquer votre pleine satisfaction. Je vous remercie pour votre sympathique message et vous dis à très bientôt dans votre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour Mr Le roi Je tiens à signaler la très bonne attitude d'un vendeur SDB Christophe, bon vendeur à l'écoute Il mérite de votre part une belle augmentation de salaire Merci de lui transmettre Merci et bonne journée Pascal Auger
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci de votre commentaire et les 4 étoiles que vous nous avez décernées ! Je suis ravie de voir que votre visite ait répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de notre magasin et tout particulièrement de Christophe. Nous partons à la conquête de la dernière étoile ! Passez une belle journée et au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Quelle déception. Nous devons faire 45 minutes pour nous rendre dans un Leroy Merlin car il n'y en a pas de plus près. Il me fallait des outils electro-portatif. Les rayons étaient en bordel . C'est bien malheureux de voir des outils dewalt makita ou encore ryobi dans un tel état surtout quand on connaît les prix de ses outils. De plus certains outils étant présentés à plus de 2m de haut, vachement pratique ! Impossible de les attrapés pour pour tester leurs maniabilité, et leurs poids. Je suis donc allé chez un concurrent faire mes achats, qui lui, avait un rayon parfaitement bien rangé et clair. Dommage je n'ai pas pris de photo...
Réponse :
Bonsoir Dylan, Je suis sincèrement navrée que nous n'ayez pas profité de la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de prétendre et je vous prie de m'excuser. C’est en nous exprimant vos remarques que nous pourrons continuer à nous améliorer encore, pour toujours mieux vous écouter et vous servir. Je remonte votre commentaire auprès du rayon afin que des ajustements puissent être apportés. Je vous souhaite un agréable dimanche. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je venais pour un devis salle de bain j'ai été renseigné et j'ai eu un rendez vous pour le devis de ma salle de bain très bon accueil
Réponse :
Bonsoir Marylise, Je suis ravie de lire votre retour magasin et vous remercie pour cette pluie d'étoiles 🌟! C'est en effet l'expérience et la satisfaction que l'on souhaite apporter à tous nos clients. Des messages qui nous motivent toujours plus à vous accompagner et vous satisfaire. Passez un excellent dimanche et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
A FUIR Le rayon chauffage et poêle est NUL .En plus d’un personnel incompétent ils se foutent de vous ! Ma cuisinière à bois à été monté il y a 6 mois . Il manquait des vis et le Chapeau de cheminée est tombé le1er soir ! Depuis ils sont incapables de fixer un rdv pour remettre le chapeau d’origine (le nouveau étant complètement déformé !).Et bien sûr pas d’appel de leur part. De plus ils n’ont toujours pas reçu les vis manquantes ! Parce que comme chacun se doute Leroy Merlin est un magasin où trouver des vis est impossible ! Par contre je leur reconnais quand même une grande performance : celle de m’avoir fait payer dans l’intégralité un travail inachevé .
Réponse :
Bonsoir Christine, Suite à votre entretien téléphonique avec le responsable du rayon, veuillez accepter à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément. Je vous souhaite une belle soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Pas super aimable, on cherche une toujours après un conseillé…
Réponse :
Bonsoir Virginie, Merci à vous de nous partager votre expérience suite à votre visite en magasin ! Nos conseillers doivent être visibles et disponibles pour vous et je transmets votre ressenti à notre direction concernant l'amabilité et le manque de personnel évoqué. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Passez une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Client régulier chez vous, globalement satisfait des vendeurs , sauf au rayon jardin ou 2 expériences avec la même personne m'ont décidé à ne plus acheter dans ce rayon , j'arrive avec l'envie d'acheter un pare vu , et bien je suis reparti sans rien car j'ai senti que je dérangé le vendeur. Aucune envie de vendre alors qu'il y avait plus qu'à trouver mes besoins . En même temps pas vraiment eu de recherche de besoin de sa part . Faudrait peut être revoir les étapes de la vente....
Réponse :
Bonsoir Valentin, Je vous présente toutes mes excuses, quant à votre expérience client qui, malheureusement, ne reflète pas la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Nous comprenons donc parfaitement votre insatisfaction. Votre avis est remonté auprès de notre direction afin d'apporter des ajustements et que cette situation ne se reproduise plus. Je vous souhaite une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Venus ce jour en menuiserie pour faire une seule découpe qui prend 3 minutes ! Mais monsieur le vendeur n'a pas l'air décidé et prend une commande avec son collègue, ça ricane et laisse patienté le client le plus longtemps possible pour ne pas le servir ! Chose faite car sommes partis acheter la même chose chez le concurrent ! Avec un vendeur aimable et serviable ! Aucun professionnalisme venant d'une grande enseigne ! Les vendeurs mangent et discute ! Alors que pourtant niveau balisage et rangement il y a de quoi faire ! Venu le samedi 2 août a 17h30
Agréablement surpris de la gentillesse des membres du personnel, par rapport à d'autres Leroy Merlin déjà visités...magasin très bien agencé, large gamme de produit...je recommande les yeux fermés...😉👍
Réponse :
Bonjour Gilles, Merci pour cette pluie d'étoiles !!! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Passez un excellent week-end, à bientôt Dorothée, service client Leroy Merlin Boulogne
Magasin au top Personnel qualifié disponible à l'écoute !!! 👏👏👏👏👏
Réponse :
Bonjour Nathalie, Un grand merci à vous pour ces 5 sublimes étoiles ! Nous avons à cœur de faire de chacune de vos visites une expérience réussie, et de vous offrir tout l'accueil et le conseil dont vous avez besoin pour réaliser sereinement tous vos projets d'aménagement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous recevoir très prochainement. En vous souhaitant un agréable dimanche. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Le conseil et l’accompagnement, en magasin est très bien, en particulier la petite dame qui s’occupe du rayon peinture, très aimable. en revanche au niveau des encaissements, certainement femmes sont désagréables.
Réponse :
Bonjour Ophélie, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience ! Nous sommes vraiment navrés de lire que votre parcours client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre passage en caisse. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous allons mobiliser nos équipes afin que cette situation ne se reproduise plus. Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité de service que nous vous offrons. Nous vous souhaitons une belle journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un excellent accueil avec des conseils avisés, un personnel très à l écoute et un grand merci à Brigitte Céline et Caroline en caisse... elles sont au top
Réponse :
Bonjour Laurence, Un grand merci pour ces 5 étoiles qui nous font chaud au cœur ! Nous vous remercions grandement pour ces compliments à l'égard de notre équipe service clients. Nous espérons garder votre fidélité pour notre enseigne encore longtemps, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente journée et à très bientôt. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Top pour les informations et conseils de Christophe au rayon sanitaire
Réponse :
Bonjour Darie, Merci pour cette pluie d'étoiles ! Christophe sera très heureux de lire votre message et d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une belle fin de journée, à bientôt.
Magasin et personnel très agréable
Réponse :
Bonjour Geneviève, Merci pour cette pluie d'étoiles ! Nous sommes très heureux d'avoir pu vous satisfaire et de répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle fin de journée, à bientôt. Dorothée, relation client Leroy Merlin Boulogne
Très bon accueil et très bon conseil de la part de Christophe. C est tellement agréable de voir qu'il y a encore des gens qui aiment leur métier et qui nous communique leur bonne humeur
Réponse :
Bonjour Stéphanie Quel plaisir de lire un avis aussi positif Nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager et c'est avec plaisir que je le transmettrai à Christophe. Je vous attends prochainement au magasin et vous souhaite une agréable journée. Nathalie service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Nous avons eu affaire à un vendeur hyper sympa qui a tout de suite compris notre demande et nous a bien conseillé.
Réponse :
Bonjour Justine Merci pour cette excellente note. Je suis heureuse que vous ayez été satisfaite de nos conseils ainsi que de votre visite. Nous aurons toujours à cœur d'accueillir nos clients comme il se doit. Je vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir bientôt. Françoise service relation client Leroy Merlin Boulogne
Une maison construite plus tard, je peux dire que le conseil de Leroy Merlin est excellent ! J'ai testé tous les domaines, et ils sont pros !
Réponse :
Bonjour Fred Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet excellent commentaire. Nous serons toujours heureux de vous conseiller et de vous satisfaire. En espérant votre visite très prochainement, je vous souhaite une agréable journée. Françoise service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Honteux ! C'est incompréhensible ... je passe mes articles à la caisse Express,le personnel de sécurité me regarde soigneusement passer mes articles un par un , et à la toute fin ,au moment de procéder au paiement ,le personnel de sécurité revient vers moi afin de rescanner indépendamment chaque article ... alors qu'il a bien vu l'ensemble de l'opération réalisée dans le respect des règles qui incombent à l'utilisation de la caisse express. Bref, je ne comprends pas un tel mépris et un tel manque de confiance vis-à-vis des clients . Pour faire cela remettez des caissières et ne mettez pas de caisse rapide . Très déçu ...
Réponse :
Bonjour David Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction quant à votre visite en magasin. Cela ne reflète en rien l'accueil et le professionnalisme que nous souhaitons montrer à nos clients. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Est-il possible d'échanger avec vous par téléphone au 0670573045 ? Nous allons remobiliser nos équipes et espérons faire mieux lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une belle journée. Nathalie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un endroit hyper pratique pour grands ..ou petits bricoleurs !!! De bons produits..et de bonnes idées de décoration et d aménagements !!! Un personnel au top !!!
Réponse :
Bonjour Clarisse Un grand merci pour votre excellente note. Je suis ravie que vous ayez été satisfaits de votre passage dans notre magasin. Votre commentaire sera transmis aux équipes du magasin qui j'en suis sûre en seront très heureuses Je vous souhaite un très agréable après-midi Nathalie, service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Je suis déçu que Leroy Merlin à Saint Martin offre une mauvaise expérience client, tant l'enseigne au niveau national fait des efforts. Le parking est très mal organisé, difficile d'accéder à des caddys, le seul emplacement est encombré de toutes sortes de chariots rendant l'accès impossible. Le parking est mal organisé, même pas une traversée piéton pour rejoindre les voitures garées dans l'allée extérieures. Dans le magasin, il y a beaucoup de produits, beaucoup moins de personnel pour renseigner avec amabilité (mais on en trouve quand même en cherchant un peu). Le passage en caisse finit le tout. Peu de caisses, une attente aussi longue que pour faire ses courses. Des caisses automatiques mal fichues, une application peu ergonomique qui fait que beaucoup de client sont frustrés de ne pas réussir à s'en sortir. Quel regret par rapport à il y a encore quelques années, le personnel de caisse était vraiment sympathique. Aux prix proposés, on s'attendrait vraiment à un meilleur service...
Réponse :
Bonjour Marc Je vous présente toutes mes excuses, quant à votre expérience client qui, malheureusement, ne reflète pas la qualité de service que vous êtes en droit d'attente. Nous comprenons donc parfaitement votre insatisfaction. Je vous remercie d'avoir pris le temps d'en échanger avec moi ce matin Votre avis est remonté auprès de notre direction afin d'apporter des ajustements et que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée Nathalie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Moment partagé avec Christophe pour l'achat de ma salle de bain, un grand merci à lui pour sa politesse et son professionnalisme, je le recommande vivement !!!
Réponse :
Bonjour Sandrine Un grand merci pour votre excellente note. Je suis ravie que vous ayez été satisfaits de votre passage dans notre magasin. Votre commentaire sera transmis à Christophe qui j'en suis sûre en sera très heureux. Je vous souhaite un très agréable après-midi Françoise service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Spacieux, complet, tous les prix Y aller sereinement, personnel sympathique
Réponse :
Bonjour Christophe Je vous remercie pour votre retour très positif et ces jolies 5 étoiles. Nous aurons toujours à cœur que la visite de nos clients se passe au mieux de leurs attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Je vous souhaite un excellent après midi Françoise Service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Un grand merci à la personne qui nous a conseillé au rayon sol pour nos achats ! Cette personne a été à l’écoute et nous sommes satisfaits. PAR CONTRE, gros bémol pour le nouveau programme de fidélité…
Réponse :
Bonjour Mathilde Je suis enchantée que vous aillez été satisfaite de la prise en charge du conseiller au rayon sol et je vous remercie pour vos 4 étoiles. Le nouveau programme de fidélité vous laisse dubitative. Ce sentiment sera remonté aux services concernés. Je vous souhaite un excellent après midi Françoise service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Vendeurs pros, rapides, efficaces et clair ! Parfait. Continuez !!
Réponse :
Bonjour Maxence Merci pour votre excellente note. Nos conseillers ont toujours à cœur de satisfaire leurs clients et je suis heureuse que vous ayez pu le constater. En espérant vous revoir bientôt, je vous souhaite une très agréable journée. Françoise, service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
***personne en rayon pour des conseils ou de l’aide . On a vu plusieurs client errer à la recherche du personnel . On a fini pas trouver ce dont on avait besoin . Peinture , électricité , aménagement de salle de bain …. -*****Le petit coin pause est agréable . *Les wc c’est très limite attention au ménage ! Pas de savon pour les mains 2 visites en 10 jours et pas de savon à chaque fois .
Réponse :
Bonjour Céline Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas profité de la qualité de service auquel vous êtes en droit de prétendre, et je vous prie de m'en excuser. Grâce à vos remarques, nous pourrons continuer à nous améliorer et je vous en remercie. Votre commentaire sera bien sûr remontée aux équipes concernées. Je vous souhaite une très agréable journée Françoise service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne sur mer
tres grand bien situè et bien organisè. Les vendeurs sont sympas et disponible. Top
Réponse :
Bonjour Pat Quel plaisir de lire un avis aussi positif Nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager et c'est avec plaisir que je le transmettrai à nos équipes. Je vous attends prochainement au magasin et vous souhaite une agréable journée. Françoise service relation clientèle Leroy Merlin Boulogne
Un Leroy Merlin comme un autre service échange de pièces jaunes (machine)contre bon d'achat
Réponse :
Bonjour Florian Je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis sur le magasin. En espérant vous revoir bientôt Sincères salutations Françoise
j ai appelé plusieurs fois pour avoir un renseignement sur un produit disponible car je n'habite pas à proximité et je n'ai jamais été rappelé. Impossible de joindre un conseiller pour un renseignement technique et au téléphone l'hôtesse d'accueil ne sait rien à part prendre mes coordonnées pour que l'on me rappelle.
Réponse :
Bonjour Sylvain Nous vous présentons toutes nos excuses, quant à votre expérience client qui, malheureusement, ne reflète pas la qualité de service que vous êtes en droit d'attente. Nous comprenons donc parfaitement votre insatisfaction. Votre avis est remonté auprès du service concerné afin d'apporter des ajustements et que cette situation ne se reproduise plus. N'ayant pas vos coordonnées, nous ne pouvons répondre à votre demande. Nous vous souhaitons un agréable week-end Delphine, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Avis concernant le SAV : merci à Pascal Thomas, technicien du SAV très professionnel et souriant. En 15 jours, je suis repassé 2 fois pour 2 pannes différentes sur mon taille-haies thermique et il a pris le temps de m'écouter, de diagnostiquer le problème et de réparer l'appareil. Merci
Réponse :
Bonsoir Laurent, C’est un plaisir immense de découvrir votre excellente note de 5 étoiles 🌟 qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement de notre collaborateur Pascal. Je ne manquerai pas de communiquer votre pleine satisfaction. Je vous remercie pour votre sympathique message et vous dis à très bientôt dans votre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Magasin bien organisé. Personnel sympa et compétent. Rien à voir avec celui de Merlimont Merci pour votre aide
Réponse :
Bonsoir Martine, Je suis ravie de lire votre retour magasin et vous remercie pour toutes ces étoiles ! C'est en effet l'expérience et la satisfaction que l'on souhaite apporter à tous nos clients. Des messages qui nous motivent toujours plus à vous accompagner et vous satisfaire. Passez une excellente soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très grand merci à Sylviane et Gauthier pour leur gentillesse et conseil au rayon peinture
Réponse :
Bonjour Catherine et Bertrand, Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous faire ce retour si positif ! Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié votre visite en magasin et tout particulièrement le professionnalisme de nos conseillers de vente du rayon peinture. En effet, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux les clients. Au plaisir de vous accompagner dans vos projets. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Tout était parfait ! Rapidité, efficacité et gentillesse ! un grand merci à Philippe !
Réponse :
Bonsoir Victoria, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous attribuer ces 5 précieuses étoiles. Vos mots mettent du baume au cœur et je veillerai de toute évidence à les transmettre à l’ensemble de notre équipe et tout particulièrement à Philippe. Vous souhaitant un agréable week-end. À très bientôt dans nos allées. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Grand magasin avec énormément de choix, les vendeurs sont de très bons conseils, très compréhensifs et super efficaces !! Petit bémol j’ai acheté un marteau burineur qui a tenu 5 min 🤦🏻♂️ faute à pas de chance j’y retourne demain chercher ma commande j’en profiterais pour faire un échange.
Réponse :
Bonsoir Nicolas, Quel plaisir de lire un avis positif comme le vôtre, nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager. Ayant à cœur de vous satisfaire, nous travaillons chaque jour pour répondre à toutes vos envies, et c'est avec plaisir que je transmettrai votre message à l'ensemble du magasin. Concernant votre marteau burineur, nous sommes navrés que celui-ci soit tombé en panne au bout de 5 minutes. Effectivement, vous pouvez le rapporter directement au service après-vente. Passez une agréable soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
magasin donnant de très bonne idées pour les travaux personnel à l'écoute des differentes demandes
Réponse :
Bonjour Caroline, Merci à vous d'avoir pris le temps de laisser votre avis et ces 4 belles étoiles ! Faire le bonheur de tous les bricoleurs, en proposant du choix, des conseils de qualité et de bonnes idées déco pour vous accompagner dans vos projets : telle est notre ambition. Alors, nous ne pouvons qu'être enchantés de vous lire ! Nous partons à la conquête de la dernière étoile 🌟. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je mets 5 étoiles pour remercier une équipe de choc au rayon cuisine et rangements. Un grand merci à Blandine et Manon qui nous ont sauvé nos deux dernières livraisons une cuisine et des rangements pour chambre. Elles sont souriantes et extrêmement professionnelles. Deux personnes que nous recommandons vivement si vous avez un souci avec ces rayons.
Réponse :
Bonjour Christine, Je suis ravie de savoir que vous avez été satisfaits par l'accueil et les compétences de Manon et Blandine et que nous avons été à la mesure de répondre à vos attentes. Notre équipe est dévouée à fournir un service de qualité, et nous sommes heureux que cela se soit reflété dans votre expérience en magasin. C'est nous qui vous remercions pour votre beau retour, et espérons que vous continuerez à choisir notre magasin pour vos futurs projets. Au plaisir de vous accueillir. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je fréquente votre magasin depuis plus de 4 ans, j’ai refait entièrement ma maison en achetant une grande partie des matériaux et outils chez vous. Les produits sont globalement de bonne qualité, et le retour matériaux (quand vous possédez la carte maison) est vraiment une plus valu. Cependant, lorsque l’on vous rend visite on en a rarement pour 10€ ! Un peu de courtoisie et d’amabilité serait le bienvenu !! Certains de vos collaborateurs nous font bien sentir qu’on les déranges et c’est vraiment lamentable. Je pense que c’est quelque chose que vous devriez travailler car en terme d’expérience client ça dénature totalement votre enseigne. Cordialement
Réponse :
Bonjour Jey La, Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction quant à votre visite en magasin. Cela ne reflète en rien l'accueil et le professionnalisme que nous souhaitons montrer à nos clients. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous allons remobiliser nos équipes et espérons faire mieux lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Personnel sympas et efficace je reviendrai pour mes futurs achats
Réponse :
Bonsoir Léa, Nous sommes ravis de recevoir cette pluie d'étoiles ! Cela est très plaisant lorsque nos efforts sont récompensés par vos témoignages. Nous vous attendons très prochainement en magasin afin de vous aider à réaliser vos futurs projets. À très bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à toute l'équipe causer, retrait. Toujours agréables, souriants. toujours. Mention particulière à BENJAMIN du rayon CHAUFFAGE pour ses conseils de vrai professionnel. MyCy
Réponse :
Bonjour Myriam, Merci pour cette pluie d'étoiles 🌟 et surtout merci de partager ce bel avis avec nous ! Je suis ravie que notre conseiller Benjamin du rayon chauffage soit très professionnel et de très bon conseil et tout cela avec le sourire. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre magasin. Passez une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Personnel très sympathique et serviable. Des articles de qualité, beaux et originaux. Mais il manque des prix sur certains... gênant ! Il n'y a pas de bornes de prix, apparemment.
Réponse :
Bonjour Fabienne, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre visite en magasin et pour les 4 belles étoiles 🌟 ! Je prends note de votre remarque concernant les bornes prix. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Je remonte cette information auprès des équipes afin que des améliorations puissent être apportées. Je vous souhaite une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très bon accueil au rayon sanitaire et salle de bain : courtoisie, explications très pédagogiques, bonne entente entre les membres de l'équipe, ce qui est également un plus pour la clientèle. Merci à Christophe. Beau magasin.
Réponse :
Bonsoir Sylvie, Je vous remercie pour ces 5 belles étoiles et ce commentaire extrêmement positif ! Cet avis valorise les qualités relationnelles et professionnelles de l'équipe du rayon sanitaire, et tout particulièrement de Christophe. Je suis ravie de leur transmettre votre reconnaissance. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Peut-être un peu ma deuxième maison, pour mes travaux, ma déco je trouve toujours ce qu'il me faut.
Réponse :
Bonjour Carole, Merci pour ce compliment louangeur à l'attention de notre magasin et pour les 5 belles étoiles 🌟 ! Nous essayons chaque jour de vous apporter toutes les solutions pour votre habitat et savoir que votre expérience dans notre magasin vous ait apporté entière satisfaction nous comble de joie. En espérant vous revoir très vite, passez une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Le Sav a su prendre en charge la réparation de ma tondeuse après que celle-ci soit tombée en panne à une essence qui était resté stockée dans le réservoir. Le personnel du SAV a pris en charge ma tondeuse et me la réparer même si cela n'était pas pris en compte par la garantie. De plus la personne du SAV m'a donné des conseils sur le stockage de ma tondeuse pour la période hivernale ce qui évitera ce genre de petits soucis à l'avenir.
Réponse :
Bonjour Patrick, Tout d'abord, un grand merci pour cette superbe note attribuée de 5 étoiles 🌟, cela nous fait vraiment plaisir ! De plus, nous sommes ravis que l'équipe du SAV vous ait bien renseignée et bien réparée votre tondeuse. Nous ferons part de votre joli commentaire, qui fera plaisir à l'équipe. Nous espérons vous retrouver très vite en magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Super équipe au rayon salle de bains. Merci à Christophe pour ses excellents conseils, et toujours dans la bonne humeur !
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci pour cette pluie d'étoiles 🌟 et surtout merci de partager ce bel avis avec nous ! Je suis ravie que notre conseiller Christophe du rayon salle de bain soit très professionnel et de très bon conseil et tout cela dans la bonne humeur. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre magasin. Passez une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Digne du siècle dernier: Commande réalisée par téléphone avec un être humain, livraison organisée (grosse commande volumineuse), SMS de confirmation la veille. Annulation a quelques heures de la livraison !!! en m’expliquant que commander par téléphone ou internet n’est pas possible (commande fictive qui ne bloque pas les stocks… mais CB débitée!!) ! J’ai cru rêver. A l’heure de la commande à l’autre bout de la planète avec internet, Leroy Merlin est reparti dans le siècle dernier: il faut commander sur place et pour avoir la totalité du matériel, procéder à des commandes dans les différents magasins qui ont du stock,… Système à revoir ! A signaler : personnel extraordinaire et courageux qui gère les incohérences du système. Je leur tire mon chapeau.
Réponse :
Bonjour Sophie, C’est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre message ! Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients est toujours au cœur de toutes nos préoccupations et reste pour nous une priorité. Nous prenons note de votre remarque que nous transmettons au service concerné, afin de trouver des solutions et que cette situation ne se reproduise plus. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne journée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un grand merci à Mathieu pour m'avoir donné un coup de main à charger la marchandise et pour sa bonne humeur
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes heureux de savoir que votre expérience en magasin s'est parfaitement déroulée. Sachez que nous continuerons à l'avenir de toujours vous accompagner au mieux, et avec le sourire. Votre commentaire sera transmis à Mathieu qui, j'en suis certaine, sera ravi de vous lire. Au plaisir de vous revoir très bientôt en magasin. Passez une très belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Agréablement bien conseillée par Christophe du rayon sanitaire. Christophe a pris le temps de me conseiller, d'aller me chercher un chariot. Merci pour son aide et son sourire !
Réponse :
Bonsoir Laure, Nous vous remercions pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme de Christophe. Surtout, n’hésitez pas à nous solliciter au besoin. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Beaucoup de choix bonne qualité. Et l on m a bien renseigné j adore
Réponse :
Bonsoir Evelyne, Nous vous remercions pour votre commentaire qui est très plaisant à lire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous renseigner et vous accompagner dans votre projet. C'est un réel plaisir de vous savoir satisfaite. Nous serons ravis de vous accueillir prochainement en magasin. Passez une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Magasin agréable, joliment agencé. Pas toujours facile de trouver un spécialiste mais ce matin jour férié, nickel
Réponse :
Bonjour Catherine, Nous vous remercions pour votre sympathique message ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire dans les moindres détails. Nous sommes ravis que votre expérience, en ce jour férié, se soit passée comme vous le souhaitiez. Au plaisir de vous revoir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Embellissement de sa maison jardinage peinture mobilier de jardin quincaillerie très bons conseils pour vos travaux le personnel est super qualifié.
Réponse :
Bonjour Marcel, Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour vos 5 belles étoiles ⭐️ Nous ne manquerons pas de le transmettre à nos équipes. De tels retours sont la plus belle récompense pour nos collaborateurs et ils sont en effet le reflet de leur engagement au quotidien. Nous espérons vous revoir prochainement pour vous accompagner sur d'autres projets. Belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avons commandé avec Blandine un placard à installer par un sous-traitant et l'operation s'est très bien passé. Blandine nous a bien conseillé et a vraiment été très agréable je recommande vivement
Réponse :
Bonsoir Roland, Merci infiniment pour votre retour d'expérience ainsi que pour cette pluie d'étoiles 🌟 Notre collaboratrice Blandine va en être très touchée. Nos collaborateurs travaillent chaque jour dans le but de répondre à vos attentes, et votre avis est ce qu'il y a de plus précieux. Passez une agréable soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Audrey, Pascale et Bérengère qui ont traité ma demande sav dans les plus bref délais. Souriantes aimables et attentives à nos besoin des employées exemplaires ! Et tout ça passé 19h ! Chapeau a vous ;)
Réponse :
Bonsoir Paul, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour ces 5 belles étoiles 🌟 ainsi que cet avis riche en compliments. L'efficacité de notre équipe est un point fort qui nous permet de satisfaire nos clients et votre retour en est la preuve. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en magasin, passez une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Christophe du rayon salle de bains pour son accueil et ses conseils avisés. C'est rare de nos jours de voir quelqu'un qui met autant de coeur à l'ouvrage, que cela méritait d'être souligné.
Réponse :
Bonjour Ludovic, Je viens de prendre connaissance de votre très sympathique message et de vos 5 étoiles 🌟 Je vous remercie vivement d'avoir pris le temps de nous-en faire part. Je vais transmettre votre commentaire à Christophe qui se fera une joie de vous lire ! En espérant conserver votre confiance, je vous souhaite de passer une agréable journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
N achetez pas de cuisine chez eux. 4 mois plus tard, toujours pas installé et il manques des éléments. 6 fois que l on se déplace et c est pas fini. On se tire les cheveux.
Réponse :
Bonjour Olivier, Je comprends votre ressenti et j'en suis sincèrement désolée. Merci d'avoir pris le temps de partager votre parcours qui n'est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Je transmets votre remarque auprès du chef de secteur cuisine afin qu'il puisse vous contacter. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses. Je vous souhaite un bon week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Les caisses expresse perso je n'aime pas plus de contact humain ce n'est pas très agréable.
Réponse :
Bonsoir Marie-Paule, Merci à vous de nous avoir partagé votre expérience suite à votre visite en magasin ! Nous comprenons votre ressenti et le contact humain restera pour nous une de nos priorités. Nos hôtesses seront ravies de vous accueillir sur les caisses traditionnelles et seront toujours à vos côtés pour vous servir. Passez une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Pascal du service après vente, pour avoir fait le nécessaire sur notre appareil , et de nous avoir apporté tous ses conseils pour éviter qu'une panne ne reintervienne😜 très pro, des conseils + clairs que les manuels 🤣🤣
Réponse :
Bonjour Pauline, Un grand merci pour les 5 belles étoiles ! Nous sommes enchantés de lire que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire sont appréciés. Je fais suivre votre commentaire à Pascal, il sera ravi d’en prendre connaissance. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Intervention très réactive du service client du magasin suite à une réclamation, très satisfait de la résolution de mon problème. Attitude très professionnelle et rapide. (Merci Nathalie !) Je recommande !
Réponse :
Bonjour Fabien Je vous remercie pour votre compréhension et merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles Leroy Merlin St-Martin Boulogne
Nous avons convenu d’une date de livraison pour une commande à plus de 2000€. La veille de la date en question, une vendeuse nous téléphone pour convenir d’une date de livraison. Nous lui disons donc qu’elle était convenue au samedi 29. Une heure plus tard, une autre vendeuse nous rappelle pour nous dire que la livraison est impossible à cette date et convenir d’une autre date. Nous lui faisons part de notre mécontentement mais acceptons. Quelques heures plus tard, la même vendeuse nous rappelle pour nous dire que finalement c’est bon : on sera livré ce samedi 29 avant 10h. Aujourd’hui, samedi 29, nous attendons, attendons, attendons. À 11h30 nous finissons par appeler Leroy Merlin, qui nous informe que le camion est chargé et qu’il nous appellera avant de partir du magasin. Nous attendons encore, jusque 15h40. Nous réappelons Leroy Merlin et tombons sur une quatrième personne, au courant de rien, qui nous informe que notre commande est prévue pour le 5 mai. Nous nous rendons sur place, excédés de perdre notre temps et de n’obtenir jamais les mêmes renseignements. Sur place, nous attendons encore 1h puisque personne n’est au courant de rien, et on finit par nous dire que la livraison ne peut pas se faire aujourd’hui. Aurions-nous été prévenu par Leroy Merlin ? Non ! Les quatre personnes que nous avons eu au téléphone se seraient-elles renseignées pour nous donner de véritables informations ? Non ! Nous avons encore du réclamer un geste commercial en raison de notre temps perdu, nos proches mobilisés pour nous aider à décharger une livraison qui n’est jamais arrivée, et une cuisine démontée dans l’attente des matériaux reçus qui n’aura finalement eu aucune raison d’être démontée. Quel geste pour la gêne occasionnée ? 40€ (frais de livraison)! Pour une commande à 2700€ ! Nous avions déjà eu une mauvaise expérience avec la location de camion chez Leroy Merlin (réservé mais finalement indisponible) raison pour laquelle nous avions demandé la livraison, et bien ce n’est pas beaucoup mieux ! J’espère que cette situation est exceptionnelle et pouvoir vous informer d’une meilleure expérience la semaine prochaine.
Réponse :
Bonsoir Justine, Nous vous présentons toutes nos excuses, quant à votre expérience client qui, malheureusement, ne reflète pas la qualité de service que vous êtes en droit d'attente. Nous comprenons donc parfaitement votre insatisfaction. Votre avis est remonté auprès du service concerné afin d'apporter des ajustements et que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Service après vente pour une tondeuse DÉSASTREUX. Achat d'une tondeuse autotractee, il y a moins de 3 ans, reçue au service après vente par un monsieur tout sourire (limite arrogant) pour une tondeuse dont le bloc moteur est fissuré et le cylindre endommagé. Ce monsieur, sans voir la tondeuse, m'explique que c'est toujours de la faute des utilisateurs et que de toute façon comme nous avons fait les vidanges nous même nous sommes encore plus responsables. A la fin, il me proposera tout de même de ramener ma tondeuse pour un diagnostic à mes frais bien entendus ! Résultats une tondeuse 400e hs pour deux étés, une quinzaine de tontes, j aurai mieux fait de prendre un jardinier !
L’avantage de Leroy Merlin (celui de Boulogne comme les autres), c’est que l’on y trouve presque toujours ce que l’on cherche. Globalement, pas compliqué d’avoir le conseil. Du coup, cela se paye, c’est un peu plus cher que la concurrence. Le hic, c’est le magasin, il mériterait un sacré rafraîchissement. Certains espaces et matériaux (sic) sont hors du temps.
Réponse :
Bonsoir Benjamin, nous vous remercions pour votre intérêt et pour les 4 belles étoiles ! Nous prenons particulièrement à cœur votre remarque sur le rafraichissement de certains espaces dans le magasin et votre avis est remonté auprès de notre direction. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, nous saurons vous satisfaire pleinement. Nous vous souhaitons une agréable soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Vous n'avez plus de caddie ? Non on nous les vole, la direction nous a donc demandé de ne plus en acheter. !!!!!!! Dites moi leroy merlin, heureusement que votre grand frère Auchan ne fait pas de même à ses clients. Devoir porter 2x12l de peinture + lambris...Un vrai bonheur chez vous.
Réponse :
Bonsoir Olivier, nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction concernant le manque de chariots alors que notre priorité est la satisfaction de nos clients. Votre commentaire vient d'être remonté à la direction dans un but positif d'amélioration au service à la clientèle. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Sommes venus pour des conseils pour une pose de WC suspendu et avons été super bien renseignés par Christophe qui nous a tout expliqué clairement et simplement , amabilité et bonne humeur étaient au rendez-vous 🙂 merci encore Le portel plage 🙂
Réponse :
Bonsoir Sophie, Vous lire est une véritable reconnaissance du travail accompli par nos équipes et votre bienveillance est source de motivation ! Merci de mettre en avant le professionnalisme de Christophe, il est ravi de vous avoir apporté pleine satisfaction. Au plaisir de vous accueillir prochainement, passez une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour, Je suis pas de la région la semaine dernière J'étais à Leroy Merlin Saint -Martin-Boulogne sur Mer c'est la première fois que je venais chez vous. Pour acheter des vis et autres au poids en pensant mes vis il m'est inscrit 0,92 € le prix du poid réalisé. Quand je suis arrivée chez moi je suis rendue compte en rentrant chez moi que la somme était 9,90€ très gros bug de mon achat fait sur une des caisses automatique du magasin. Je suis pas trop comptant car pour venir chez vous, comme je n'ai pas de voiture sur la région,je me suis rendu en bus c'est tout un périple et perte de temps dans le transport en commun venant chez vous à Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne,ne venant pas de la région comme je vous ai dit ça m'a coûté plus de deux déplacements . En espérant avoir un petit geste pour ce désagrément. Sincères salutations
Réponse :
Bonjour Michel, Nous vous remercions de nous avoir remonté cet avis. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement. Je vous propose donc de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques en message privé afin que nous puissions vous appeler. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Bon dimanche. Aurélie, service relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bravo a la charmante personne du rayon peinture, un rayon de soleil ,un service TOP Bonne continuation ☺
Réponse :
Bonjour Delphine, Merci infiniment pour cette pluie d'étoiles ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience en magasin s'est parfaitement déroulée. Sachez que nous continuerons à l'avenir de toujours vous accompagner au mieux, et avec le sourire, afin de vous aider à concrétiser au mieux vos projets. Votre commentaire sera transmis à l'équipe du rayon peinture qui, j'en suis certaine, sera ravie de vous lire. Au plaisir de vous revoir très bientôt en magasin. Passez une très belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Récupéré ce matin une tondeuse sterwinks apres seulement une semaine de reparation.le câble d accélération cassé après un été normal et l été dernier sans tonte ... Merci à Pascal le technicien pour son professionnalisme
Réponse :
Bonjour Sabine, Nous sommes enchantés de lire que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire sont appréciés. C'est une fierté pour nous d'avoir des collaborateurs compétents qui ont pour but de vous accompagner au mieux. Je fais suivre votre message à Pascal, il sera ravi d’en prendre connaissance. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonsoir, Très bonne initiative cette soirée pro. Un bon moment passé avec l'équipe LM, fournisseurs et les artisans. A bientôt.
Réponse :
Bonjour Vincent, Nous sommes heureux de votre satisfaction à l'issue de notre soirée pro, nous avons passé un agréable moment en votre compagnie. C'est toujours un plaisir de vous accueillir dans votre magasin, nous vous remercions pour ce beau témoignage et de votre fidélité. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très mécontent du SAV on commande une tondeuse thermique fuxtec rm4646eco sur le site Leroy Merlin au bout de 30min la tondeuse a claqué et plus moyen de la redémarrer monteur bloqué sachant qui a de l huile et de l essence donc niveau au max a chaque bac que je vide je dois remettre de l huile bref j appelle le service client qui me dit d allais Leroy Merlin le plus proche ces a dire à 40klm de chez moi à Boulogne une fois arrivée là bas le technicien me fait passée pour un menteur et me prend de haut en me disant ces pas possible d avoir remis de huile à chaque fois et me répond j ai 20ans de métier et de toute façon je ne peut pas regardée cette marque fuxtec on ne l’es fait pas alors qu’il son vendu sur le site😡 donc la tondeuse a tournée 30min reçu le mardi 28 et la mise en route le 29 30min d utilisation elle et hs et maintenant faut la renvoyer laba en Allemagne donc clairement pas près de retournée laba très mécontent 😡 mr Contart
Réponse :
Bonjour Monsieur Contart Hendrick Je me permets de revenir vers vous concernant l'insatisfaction que vous nous relatez au sujet de notre service après-vente et je vous prie d'accepter toutes nos excuses concernant l'accueil que vous avez reçu de notre technicien. Après quelques recherches par rapport à votre dossier, je serai ravie d'échanger avec vous sur celui-ci par téléphone. Est-il possible d'entrer en contact avec nous et demander la responsable du service après-vente Je vous souhaite une belle journée Nathalie, service relation client Leroy Merlin St-Martin Boulogne
Ne pas ouvrir les toilette pour deux femme enceinte c’est aberrant ! La courtoisie et être aimable n’a jamais tuer personne. Lisez les lois et apprenez les, pour des femmes enceinte vous n’avez pas le droit de refuser l’accès au toilette !
Réponse :
Bonsoir Aatillah, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident rencontré ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à la direction afin que ce type de problématique ne se reproduise plus. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. Avec encore toutes nos excuses. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avons été accueilli par Christophe rayon salle de bain. C est une personne très agréable, disponible, à l écoute et qui nous a très bien conseillés. Un vrai professionnel qui mérite qu on le félicite. Manon l a ensuite rejoint, très accueillante elle aussi. Un véritable plaisir de les avoir rencontrés.
Réponse :
Bonsoir Catherine, Quel plaisir de vous lire et de prendre connaissance de votre satisfaction à l'égard de notre magasin ! Je vous remercie pour ces jolies étoiles et tous ces éloges à l'égard de nos collaborateurs. Je transmets votre message l'ensemble de nos équipes qui seront ravies de vous lire. Très belle soirée à vous et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Service aux entreprises catastrophique, entrepreneurs, passez votre chemin. Si j'ajoute qu'il n'y a jamais personne en rayon pour vous renseigner parce que les conseillers discutent le bout de gras ensemble je me demande comment on peut encore passer par Leroy Merlin Boulogne.
Réponse :
Bonsoir David, Nous sommes navrés de constater que vos visites en magasin ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre commentaire sera transmis à la direction, car nous avons à cœur de satisfaire nos clients et votre commentaire nous aide à nous améliorer. Nous vous souhaitons une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avions choisi du carrelage sur le site internet lors des dernières soldes et nous avions passé commande en magasin , malheureusement Leroy Merlin n'a pas pû honoré cette commande parce qu'à priori le carrelage choisi ne se fait plus (pourquoi le proposé sur le site s'il n'est pas possible d'être livré au final). Cependant après discussions avec Nicolas du service carrelage nous avons pu choisir un autre carrelage avec une belle remise pas aussi belle que ce que l'on avait pû avoir lors des soldes mais bon c'est mieux que rien .
Réponse :
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre visite en magasin. Je suis navrée de prendre connaissance de votre déception concernant votre commande de carrelage. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Je remonte cette information auprès du service concerné afin que des améliorations puissent être apportées. En revanche, je suis ravie que Nicolas ait pu vous orienter sur un nouveau carrelage. Je vous souhaite un agréable week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Ravi d'avoir été servi par Sylviane rayon peinture ! Très accueillante et trouve toujours des solutions ! Au top du top
Réponse :
Bonsoir Florian, merci pour les 5 étoiles que vous nous accordez, merci également pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction suite aux échanges que vous avez pu avoir avec Christiane. Nos équipes travaillent chaque jour afin de vous proposer un accueil efficace pour toujours mieux vous accompagner. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Expérience plus que réussie au sein de l’établissement. Nous avons échangé avec des vendeurs très professionnels et compétents. Nous sommes ravis de nos achats, de nos échanges. Nous recommandons ++++ Merci a Gauthier pour son temps, son professionnalisme, et sa gentillesse. Cordialement Les Calaisiens 😉
Réponse :
Bonsoir Mathieu, Nous sommes ravis de voir cette pluie d'étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Nous faisons notre maximum pour vous servir parfaitement à chacune de vos visites et nous comptons bien continuer dans cette belle lancée ! Je transmets votre message à Gauthier, qui, j'en suis certaine, se fera une joie de vous lire. Passez une belle soirée et au plaisir de vous croiser dans nos allées. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je suis déçu de ma visite dans votre magasin car depuis que vous avez changé votre nouveau système d'encaissement, l'attente aux caisses est pénible malgrés que les hôtesses font le maximum du coup je suis parti faire mes achats ailleurs. Je plains les hotesses.
Réponse :
Bonjour Mickaël, Merci d'avoir pris le temps de partager votre parcours qui n'est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Effectivement, nous avons changé notre système d'encaissement cette semaine et cela a impacté notre flux. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et je peux vous assurer que les hôtesses font leur maximum afin d'écourter cette attente. Je vous souhaite une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous nous sommes rendus sur place pour avoir un devis pour des clôtures, pas professionnel du tout ,on embêté le vendeur plutôt qu’autre chose , même pas pu finir notre demande rien, pas pu poser les questions , et nous dire aller voir sur le site vous verrez ,a part demander pourquoi on ne fait pas nos achats chez vous, il voulait savoir où on fait nos achats. Il y a un minimum quand même.
Réponse :
Bonjour Lucie, je prends connaissance de votre avis et de votre note ! Je suis sincèrement désolée que vous ayez rencontré si peu de considération lors de votre visite dans notre magasin aussi, je vais me rapprocher de l'équipe afin de leur faire part de votre insatisfaction. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour y veiller. Je vous présente encore une fois toutes nos excuses. Je vous souhaite une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avons fêté l’anniversaire de notre fille au magasin. Très bon contact avec Audrey ( et Dominique) pour déterminer l’objet que les enfants réaliseront en fonction des goûts de ma fille et l’organisation de l’après-midi. Résultat, 2h30 de grand plaisir avec un joli trio de cadres customises dans lesquels il n’y a plus qu’à mettre les photos , un gâteau et des cadeaux. Un super atelier!
Réponse :
Bonjour Grégory, C'est avec beaucoup de plaisir que je prends connaissance de votre avis, et vous remercie infiniment pour ces 5 étoiles 🌟 ! Vos jolis compliments nous vont droit au cœur ! Audrey a passé un excellent moment avec les enfants, dans la joie et la bonne humeur. C'était un réel plaisir pour nous de vous accueillir pour fêter cet anniversaire. Je transmets votre avis à l'équipe qui, j'en suis certaine, sera extrêmement ravie de vous lire. Je vous dis à très bientôt et passez un agréable week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous vaons été reçu par la responsable du rayon décoration, qui s est démenés pour nous trouver un papier peint ( coup de coeur que j avais vu dans un autre magasin qui n était même pas référencé dans le magasin.,) Elle a multiplié les appels a ses fournisseurs et représentants et a fini par réussir à nous le commander. Elle est d un grand professionnalisme. Merci
Réponse :
Bonjour Valérie, Nous sommes ravis de voir cette pluie d'étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Nous faisons notre maximum pour vous servir parfaitement à chacune de vos visites et nous comptons bien continuer dans cette belle lancée ! Je transmets votre message à Aurélie, qui, j'en suis certaine, se fera une joie de vous lire. Passez une belle journée et au plaisir de vous croiser dans nos allées. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je viens de quitter le rayon décoration pour un projet de store californien. C’est la 2eme fois en 8 jours, là 1 ère fois pas renseigné, je n’intéressais pas !! Aujourd’hui j’ai eu Aurélie comme interlocutrice et là, attention, elle est d’une gentillesse !! Connaît parfaitement son travail, disponible, orienté et renseigne très bien 👍 Encore merci à elle , bravo !!
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Merci beaucoup pour votre témoignage très positif et d’avoir pris le temps de nous écrire. Je suis ravie d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Aurélie et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Je vous souhaite une belle fin de journée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avons était cette après midi pour des achats pour une salle de bain Nous avons été conseillé par Christophe,il très professionnel ,a l'écoute de nos demandes je recommande vivement Catherine
Réponse :
Bonjour Catherine, Nous sommes enchantés de lire que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire sont appréciés. C'est une fierté pour nous d'avoir des collaborateurs compétents qui ont pour but de vous accompagner et vous conseiller dans vos projets. Je fais suivre votre message à Christophe, il sera ravi d’en prendre connaissance. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un Grand merciiiii à toute l équipe de Leroy Merlin pour cette soirée d activité manuelle...c était topissime....😊😃. Bonne ambiance, fous rires et partage au rendez vous.⚘ Merci pour la réception, le brunch et le verre de l amitié.😘 Merci pour l idée des créations... Le support 'plante et ampoule' a déjà trouvé sa place dans mon intérieur...c'est classe !..bravo et merci de votre aide ..surtout la direction 😉, et monsieur leroy merlin 🙂 et toute l équipe au petit soin, une pluie d étoiles de bonheur sur nos têtes, merci Votre bonne humeur met du soleil dans nos cœurs...⚘ J ai hâte de voir les photos et videos☺ Et aussi merci pour le soutien à l association le combat de tom... À refaire pour eux 😊🙏🍀 Affectueusement à tous Linda C. Prenez soin de vous 🙏🍀.
Réponse :
Bonjour Linda, C'est avec beaucoup de plaisir que je prends connaissance de votre avis, et vous remercie infiniment pour ces 5 étoiles 🌟 ! Vos jolis compliments nous vont droit au cœur! Nous avons passé une excellente soirée en votre compagnie, dans la joie et la bonne humeur. C'était un réel plaisir pour nous de vous accueillir à notre soirée bricolage. Je transmets votre avis à l'équipe qui, j'en suis certaine, sera extrêmement ravie de vous lire. Je vous dis à très bientôt et passez un agréable week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Super atelier et super accueil Merci
Réponse :
Bonjour Cécilia, Un grand merci pour ces 5 magnifiques étoiles 🌟 Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite par notre soirée bricolage. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe qui a organisé cet événement. Au plaisir de vous revoir à nos prochains ateliers. Bon week-end et à très bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un atelier créatif excellent, bonne ambiance, plein d'apprentissages ! Super les soirées Leroy Merlin ! Bravo à toute l'équipe
Réponse :
Bonjour Marie, Merci d'avoir partagé votre avis ! Et quel avis... cette pluie d'étoiles et cette avalanche de compliments viennent récompenser le travail de nos équipes qui ont organisé cet événement. Au plaisir de vous revoir sur nos prochains ateliers. Passez un agréable week-end et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très franchement demande de conseil à un de vos conseillers Gros LOL c la blague j ai senti très fortement que je l ennuyais voir plus Je lui demande voyant sa motivation Vous avez peut être une réunion Réponse grandiose pour un commercial : Oui j ai des choses à faire N oubliez que c est nous clients qui payons vos salaires Je vous conseille de les briefer rapidement en position. J aime mon client ❤️ La concurrence est rude pour vous
Réponse :
Bonsoir Marie, Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. Votre remarque sera remontée à l'ensemble de nos équipes afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Passez une belle soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très bon accueil et écoute de Christophe pour notre projet de rénovation de salle de bains. Ses conseils avisés et ses propositions nous ont bien éclairés. Sa grande disponibilité associée à un relationnel chaleureux nous invite à lui adresser un retour + que positif.
Réponse :
Bonjour Olivier, Un grand Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions suite à votre visite en magasin. Votre message a déjà été transmis à Christophe et il nous a touché particulièrement ! Sachez que ça nous encourage à continuer dans ce sens et faire de notre mieux pour répondre au plus près de vos attentes. Au plaisir de pouvoir vous servir prochainement dans votre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Passés ce soir , au rayon salle de bains , j aborde un vendeur.... Christophe, je souhaite le féliciter et le remercier pour son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils, sa réactivité (il pense à tout !) et surtout son EXCELLENTE HUMEUR et son humour ! Franchement c est très rare un tel vendeur , ils sont si peu aimables à St martin boulogne Je tiens a signalé que la jeune femme à la caisse était aussi aimable !
Réponse :
Bonjour Émilien, Merci pour ce retour élogieux ! Toutes nos équipes restent mobilisées au service de la satisfaction client. C'est d'ailleurs pour cela que nous sommes particulièrement fiers de constater votre satisfaction suite à votre passage en magasin hier soir. Je transmets votre commentaire à Christophe. Il sera extrêmement ravi de vous lire et de voir son travail récompensé par un tel retour. En espérant vous revoir très bientôt pour de nouveaux projets. Je vous souhaite une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Très beau et grand magasin Beaucoup de choix. Dans tous les domaines. Construction. Travaux d'intérieur et d'extérieur. Décoration. Liminaires. Etc...
Réponse :
Bonjour Ma Svp, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ce beau témoignage ainsi que pour les magnifiques étoiles que vous nous avez attribuées. Quelle fierté pour l'ensemble du magasin de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre passage. Je n'hésiterai pas à communiquer ces jolis mots à l'équipe. Sachez que nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans la réalisation de vos projets et nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous. Passez un agréable dimanche. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous revenons du Leroy Merlin de Boulogne sur mer, dans le but d'acheter un abri de jardin vu sur l'application. L'article est bien présent sur le site, disponible sur commande malgres qu'il s'agisse d'un déstockage... Mais impossible de le commander car en rupture. Pourtant en reverifiant après ma visite, il est toujours au même sur le site... Comble du comble on nous propose aucun geste commercial, et un abri au plus du double. Pratiques trompeuses, aucun sens du commerce... Dommage pour une enseigne de cet envergure !!!!
Réponse :
Bonjour Gaëtan, Nous sommes vraiment navrés de lire que votre parcours client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses. Effectivement, l'abri de jardin est un produit en déstockage et nous ne pouvons malheureusement le commander comme vous l'a expliqué mon collègue ce matin par téléphone. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Relation client Leroy Merlin Boulogne.
Étant aller aujourd’hui a leroy merlin boulogne pour l’achat de carrelage, un premier conseillé a voulu nous vendre un carrelage pour 6m2 + un autre carrelage (différent) pour les m2 restant, alors qu’on a prévenu qu’il fallait 8m2, juste pour vendre son carrelage en fin de série. Conseillé pas très agréable. Nous sommes ensuite parti sur autre chose seul, nous avons du demander a un autre conseillé si il y avait le carrelage vu disponible et sans nous le dire nous le commande directement sans prévenir qu’il n’y était pas aujourd’hui ! Nous a même pas proposé si on voulait juste donner un acompte suite à cela. Juste donner le papier de commande et « débrouillez vous! » Conseillé pas très agréable non plus ! Par contre, heureusement qu’au rayon salle de bain pour l’achat d’une baignoire nous sommes tombé sur un très bon conseillé Christophe qui sait très bien occupé de nous, très attentif à notre demande et très agréable !
Réponse :
Bonjour Ade, Je suis navrée de lire votre avis et surtout désolée de la mauvaise expérience rencontrée lors de votre achat au rayon carrelage. Je prends note de votre remarque et remonte l'information auprès du service concerné. Les faits que vous relatez ne correspondent pas aux valeurs de Leroy Merlin et la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Merci de votre avis qui nous permettra de nous remettre en question et notamment faire en sorte que cette situation ne se reproduise pas. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées en message privé afin de vous contacter ? Bonne journée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
IMPOSSIBLE DE METTRE ZERO ETOILE MALHEUREUSEMENT PROBLEME DE DELAI DE LIVRAISON EN RAISON DE NOMBREUX DISFONCTIONNEMENTS au sein du magasin (commande de fentres.....) MAUVAISE GESTION DES PROBLEMES Pietre qualite des produits livres (il manque des poignees, cle qui se bloque dans barillet porte fenetre....)
Réponse :
Bonjour Mo, nous sommes navrés de lire votre retour concernant le délai de livraison de votre commande. Cela ne correspond aucunement à la promesse de satisfaction que nous souhaitons vous apporter. Vos retours sont essentiels et nous permettent de nous améliorer quotidiennement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément. Vous souhaitant une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne
J’ai eu Sylviane comme conseillère ! Juste géniale patiente et avec le sourire ! Merci à très vite
Réponse :
Bonjour Mathilde, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ainsi que ces 5 magnifiques étoiles 🌟 ! Nous sommes extrêmement ravis que Sylviane ait pu répondre à vos attentes et ainsi vous satisfaire. Nous lui transmettons votre commentaire avec grand plaisir. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un grand merci à l'équipe du rayon sanitaire salle de bains et notamment a Christophe pour son accueil chaleureux et sa convivialité. C'est toujours rassurant d'avoir à faire à un professionnel qui a su parfaitement comprendre nos souhaits et qui a su nous apporter de précieux conseils. Merci à vous Christophe pour votre professionnalisme et votre joie de vivre.
Réponse :
Bonjour Antoine, Merci beaucoup pour votre témoignage très positif et d’avoir pris le temps de nous écrire. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Christophe et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette année 2023. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Il semblerait qu'il y ait un manque de considération des employé(e)s car une certaine démotivation de certains salariés est perçue ainsi qu' une absence de considération de leur activité et du client. J'invite les responsables ainsi que les employé(e)s à agir sur leurs parts de responsabilité tant au niveau de l'activité du magasin (et de leur emploi), que l'origine de leur état d'être. Prenez soin de vous
Réponse :
Bonjour Fi mieux Être, Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire malgré votre déception lors de votre visite. Veuillez accepter toutes nos excuses. Votre remarque nous aide à améliorer les points où nous sommes pris en défaut. Votre avis sera remonté auprès du service concerné afin de remobiliser nos équipes. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous nous sommes rendus chez Leroy Merlin Boulogne/Mer ce matin pour l'achat de carrelages. Un vendeur nous a reçus assez gentiment, sans plus. Les choses se sont gâtées au passage en caisse où la caissière, totalement désagréable, n'a pas répondu à nos questions. Nous avons semblé l'enquiquiner. Elle a reçu notre paiement alors qu'elle discutait au téléphone, sans un regard. Cerise sur le gâteau, elle n'a pas répondu à notre au revoir Madame. Cet incident a été signalé à une responsable qui passait par là au même moment. Je sais, je sais nous a-t-elle répondu avec un grand sourire. Alors, si vous savez, pourquoi demander à une personne qui n'a aucun sens de l'accueil et qui visiblement n'est pas faite pour ce poste de travailler en caisse ? Nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin.
Réponse :
Bonjour Françoise Je viens de lire votre avis et je suis exaspérée Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses ; nos clients ne doivent en aucun cas subir ce genre de comportement Je souhaiterai échanger avec vous sur la situation que vous avez vécue, serait il possible de me joindre au 0670573045 Dans l'attente je vous souhaite une très bonne journée Nathalie Chef de secteur service client Leroy Merlin Boulogne
Le vendeur Christophe au rayon salle de bain à été de très bons conseils et soucieux du détail. Il est très sympathique et dévoué 👍👍
Réponse :
Bonsoir Laure, Merci beaucoup pour votre témoignage positif et d’avoir pris le temps de nous écrire. Je suis contente d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client avec Christophe et j'ai hâte de lui montrer ce beau témoignage. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour Nous avons un projet cuisine et après une prise de rendez vous, nous avons été reçus par Amandine. Grâce à son professionnalisme, ses compétences, sa disponibilité et son écoute attentive: : nous avons eu tous les éléments nécessaires pour affiner notre projet.Le second rendez vous s'est déroulé de la même façon, tous les détails ont été abordés,les réponses sont claires. Notre projet est bien parti: Merci Amandine .
Réponse :
Bonjour Dominique, Je vous remercie pour votre retour et pour votre confiance. Je suis ravie que vous ayez choisi notre enseigne pour vous accompagner dans votre projet. L'ensemble de nos équipes ont à cœur de vous proposer des services adaptés à votre besoin. Je transmets votre message à notre collaboratrice qui ne manquera pas de la motiver à faire toujours mieux. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
nous sommes aller dans votre magasin aujourd hui au rayon baignoire et un monsieur tres agrable et tres gentil nous a bien conseillé, il se nome Chistophe nous tenions a le dire merci monsieur pour votre savoir faire
Réponse :
Bonjour Martine, Nous vous remercions pour vos 5 belles étoiles et vos compliments envers notre collaborateur Christophe. Ils nous font chaud au cœur ! Nous sommes ravis que notre engagement à satisfaire nos clients ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt en magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous sommes venu réalisé un devis pour une maison complète en électricité, qui nous a été refusé, sous prétexte que nous soyons samedi, et qu’il y a du monde. Nous sommes allés chez un concurrent qui lui même avec du monde en magasin a réalisé le devis
Réponse :
Bonjour Cloé, nous sommes navrés de lire votre retour lors de votre dernier passage dans notre magasin. Cela ne correspond aucunement à la promesse de satisfaction que nous souhaitons vous apporter. Vos retours sont essentiels et nous permettent de nous améliorer quotidiennement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément. Vous souhaitant une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Le magasin est ouvert le dimanche matin, c est pratique.
Nombreuses visites et rarement déçu lors de mes achats. Le personnel est avenant parfois en nombre insuffisant mais généralement on trouve une écoute à nos demandes. Le SAV est également à mettre en avant par son efficacité et disponibilité.. Je recommande
Réponse :
Bonjour Stéph, Un énorme Merci de nous avoir attribué la note de 5 étoiles 🌟 Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de l'écoute de nos collaborateurs, de notre service après-vente, ainsi que de la qualité et du service que nous proposons. Un grand merci de nous avoir fait confiance pour vos travaux. Je vous souhaite une agréable fin de journée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Grande surface spécialisée Travaux / Bricolage / Jardin. Votre satisfaction dépendra de la qualité de vos matériaux et de votre expertise.
Réponse :
Bonjour Bad, Merci de votre commentaire et les 3 étoiles que vous nous avez décernées ! Par votre avis, nous voyons que notre magasin n'a pas totalement répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions nous améliorer et décrocher les 2 dernières étoiles ! Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Super accueil ce jour chez Leroy Merlin Saint Martin Boulogne! Conseils et écoute reçus par Arnault et Hinda!! Nous vous remercions 😉
Réponse :
Bonsoir Pauline, C'est une immense joie de voir ces 5 étoiles 🌟! Je suis ravie de constater que votre passage dans la cour des matériaux ait parfaitement répondu à vos attentes et que vous êtes satisfaite de l'accueil, de l'écoute et des conseils de Hinda et Arnaud. Votre commentaire sera transmis avec grand plaisir. Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous venons d’aller dans le magasin pour acheter une tendeuse sur batterie. Le vendeur nous a très bien renseigné, ensuite nous sommes passés en caisse les deux personnes qui étaient en place étaient sympathiques et enfin nous sommes allés à l’enlèvement de la marchandise et le jeune homme nous a directement chargé la voiture. Merci à tous
Réponse :
Bonjour Cécile, Un énorme Merci pour tous ces compliments et cette pluie d'étoiles 🌟 ! C’est un réel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite, de tels messages nous encouragent et nous invitent à vous offrir une qualité d’accueil exceptionnelle au quotidien. Je suis ravie de vous compter parmi nos clients fidèles et vous dis à très bientôt en magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Arnaud de la cours à matériaux pour ses conseils et sa disponibilité au chargement! Idem pour la sympatie de Chloé en caisse. Une belle équipe qui donne envie de venir chez Leroy Merlin! Bel état d'esprit pour cette grande enseigne! Des collaborateurs de valeur et au top! Le service c'est ça 👍Bravo!
Réponse :
Bonsoir David, Oh mais quel plaisir de voir toutes ces étoiles 🌟! Je suis ravie de voir que votre passage en magasin ait parfaitement répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de l'accueil et des conseils de Chloé et Arnaud. Je ne manquerai pas de leur partager votre super message. Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
J’ai refait toute ma maison, j’ai acheté quasi l’intégralité de mes fournitures à Leroy Merlin saint Martin Boulogne. Nous sommes en train de tapisser notre couloir je vais donc acheter mon papier peint à Leroy Merlin il y a 2 semaines. J’y retourne aujourd’hui pour un échantillon du meme mais dans une autre couleur pour voir si il s’accorde bien avec le précédent. Je sors et repasse par l accueil je préviens la dame ( une veille dame blonde frisée cheveux aux épaules j’ai malheureusement oublié de regarder son prénom sur sa veste ) qui me dit que j’ai pris trop de papier ( 1 m ) et d’un air très désagréable limite agressif me coupe le papier et me donne un échantillon de 30 cm en me disant que c’est 50 centimètres. Je sors et quand je vois le mini bout de papier qui ne donnera rien et ne m’aidera pas à faire mon choix je re rentre et lui demande un vrai bout de 50 centimètre dans ce cas. Elle refuse agressivement et me dit que 30 ou 50 c’est pareil et quelle le vend le papier elle ne le donne pas. Parce qu’elle que je vais retapisser ma maison avec 50 ou même 1 mètre de papier ? Du jamais vu il serait temps que cette dame prend sa retraite elle ne supporte visiblement plus la clientèle. Je pense en toucher un mot au supérieur je suis commercial et Parler de la sorte à mes clients est inimaginable. ( visite aujourd’hui à 14h00 )
Réponse :
Bonsoir Alice, Merci pour votre retour d'expérience suite à votre visite en magasin. Je suis sincèrement navrée de l'accueil que vous avez reçu et vous présente toutes nos excuses. Il ne s'agit pas du tout de la qualité d'accueil et d'écoute que nous souhaitons vous offrir ! Malgré ce ressenti, j'espère que vous nous laisserez une seconde chance. Belle soirée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Produit acheté avec garantie 5 ans mais non justement pas la pièce défectueuse qui elle est proposée à l achat. Donc pourquoi payer plus chère un produit qui vous est conseillé par cette enseigne ?????
Réponse :
Bonjour Alain, Tout d’abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin. J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait suite à la garantie de votre produit . Je suis désolé de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. La garantie des produits ne concerne pas les pièces d'usures. Était-ce le cas pour votre produit ? N'ayant pas le descriptif de votre produit, je ne peux malheureusement vous en dire plus. En revanche, vous pouvez peut-être nous donner un peu plus d'éléments en message privé. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Suite à mon passage dans ce magasin je tiens à remercier florence pour son accueil, son écoute et son professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Anthony, Je vous remercie pour ces 5 belles étoiles attribuées à notre magasin ! C'est un réel plaisir de lire votre satisfaction quant à votre visite. Votre avis est essentiel pour nous ainsi que votre satisfaction qui est notre priorité. Je ne manquerai pas de faire lire votre message à l'équipe et tout particulièrement à Florence qui, j'en suis certaine, sera ravie de vous lire. Passez une excellente journée et à bientôt. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne
Nous sommes allés chercher du carrelage. Pas mal de carrelages cassés sur les coins et côtés dans les cartons. De plus les cartons sont trempés, de ce fait les carrelages ne tiennent plus dans les cartons !! Nous en avions acheté à BD il y a deux ans. Aucun de cassés et des cartons secs aucun n'était mouillé. Nous devions encore faire des achats notamment de carrelages extérieur et peinture, je crois que nous nous tournerons vers une autre enseigne. Dommage le personnel du magasin en lui même était sympa aussi bien le conseiller carrelage et caissières. Nous avons même pris la carte de fidélité. Je ne pense pas qu'elle servira à nouveau et ne sera pas renouvelée l'an prochain. De plus le dernier carton, on voyait le carrelage cassé, tout ce qu'on nous a dit c'est de toute façon vous aurez des chutes!!nous avons demandé le changement du carton !! Dans un carton 3 carrelages cassés de cassés dans un carton de 8
Réponse :
Bonjour Marie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. Veuillez accepter nos excuses pour ces désagréments, sachez que la satisfaction de nos clients est réellement importante pour nous, c'est pourquoi votre avis est bien remonté à nos équipes afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre magasin afin de vous assurer une entière satisfaction. Belle journée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je suis allé pour m'acheter des planches tout en demandant de les couper aux dimensions exactes pour mon projet. Coupe bien droite sans bavure et les mesures sont bien respecter après vérification avec le mètre du bon travail.
Réponse :
Bonsoir Jérémi, Merci pour votre message qui nous fait extrêmement plaisir et pour les 5 magnifiques étoiles 🌟! Nous mettons un point d’honneur à garder une qualité de services pour nos clients au quotidien et votre avis est alors le meilleur des compliments. Votre commentaire sera transmis à l'équipe du rayon menuiserie qui se fera une joie de vous lire. Nous vous souhaitons une agréable soirée et à très bientôt. Aurélie, Relation client Leroy Merlin Boulogne.
On est toujours bien accueilli. La vie est formidable, tout est très beau et tout est bien fait. Merci Leroy Merlin, boulogne-sur-mer.
Pas mal. Dommage qu il faut se rendre à l emporter marchandises pour retirer certains produits qu ils ont en stock mais qui ne sont pas présents en magasin. Cela rallonge quand même bien le parcours client. Attendre la dispo du vendeur Attendre en caisse Attendre pour s annoncer à l emporter marchandise Attendre pour que le magasinier ramène le produit... Tout ça pour 1 récupérateur d eau dispo en magasin en gris mais malheureusement j en voulais un vert et ceux là sont derrières. Donc si on le veut gris en 1/4 d heure c était fait, en vert , on est au delà de la 1/2 heure ...
Réponse :
Bonjour Vincent, nous prenons connaissance de votre message et nous sommes navrés de l'attente que vous avez subi concernant le retrait de votre récupérateur d'eau. Nous en sommes désolés et sachez que nous mettons tout en œuvre pour l'écourter au maximum. Nous n'avons malheureusement pas la place pour intégrer tous les produits dans le magasin. Votre avis sera bien évidemment remonté au service concerné. Nous vous souhaitons une bonne journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Cours de parquet au top, très bonnes explications et très bon coach. On apprend à faire correctement les découpes ainsi que la mise en place des plaintes, je recommande
Réponse :
Bonjour Mélody, Un grand merci pour votre retour à la fois positif et bienveillant. C'est un plaisir de lire votre satisfaction qui est pour nous une réelle source de motivation. Je suis ravie que votre cours de parquet se soit bien déroulé et que cela vous permettra d'appréhender au mieux vos travaux. L'ensemble de nos équipes et moi-même vous remercions pour votre confiance. En vous souhaitant un agréable week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Venu acheter le nécessaire pour faire un ravalement j'ai été accueilli de manière très professionnelle les conseils qui m'ont été apportés ont été pertinent et avisés un grand merci à l'équipe de saint-Martin boulogne ..👍👍👍
Réponse :
Bonsoir Gilles, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour vos 5 étoiles ! ⭐️ Je vais transmettre votre message à l'ensemble de notre équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire. Nous sommes très sensibles aux remarques de nos clients et nous considérons comme une marque de confiance, le fait de nous les formuler. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Vendeuse rayon peinture très professionnel et très agréable. Produits performants à prix raisonnable. Merci Sylvianne pour votre écoute et vos bons conseils.
Réponse :
Bonjour Sabine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ainsi que ces 5 magnifiques étoiles 🌟 ! Nous sommes extrêmement ravis que Sylviane ait pu répondre à vos attentes et ainsi vous satisfaire. Nous lui transmettons votre commentaire avec grand plaisir. Nous vous souhaitons une belle fin de journée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous nous sommes rendus à Leroy Merlin pour acheter du carrelage pour terrasse extérieure en Mars, cet été nous avons voulu le poser et il s’avère que le vendeur n’avait prévu que la moitié de la surface demandée.. il a donc fallu y retourner pour obtenir l’autre moitié. Après avoir fait les joints cette semaine, nous nous rendons compte que le résultat est médiocre, beaucoup de traces sur le carrelage (ce n’est pas la première fois que nous faisons des joints de carrelage..) et nous voyons sur internet que beaucoup de personnes sont dans le même cas. Il y a deux jours nous allons donc à LM pour obtenir du produit afin de nettoyer et d’obtenir le résultat voulu, le vendeur nous « conseille » un produit, conseille est un grand mot car au moment de demander l’utilisation de celui ci il nous répond « conditions d’utilisation derrière ». Ce matin le produit a été posé selon les conditions derrière comme si gentillement expliqué, résultat médiocre, la moitié des traces est toujours présente..
Réponse :
Bonjour Camille, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les faits signalés. Votre avis a été transmis au responsable de rayon, car soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre mécontentement. Forts de vos remarques, nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer. En espérant vous revoir dans notre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
J'ai fréquenté pas mal de fois ce Leroy Merlin c'est dernier temps.Bon conseil au rayon peinture, difficile d'avoir des conseillers efficace en quincaillerie, et rayon carrelage c'est variable suivant le conseiller présent.
Réponse :
Bonjour Lgdis Laugui, Merci pour les 4 belles étoiles et pour votre commentaire. Je ferai part de votre message au responsable du rayon toutefois, l’ensemble des équipes font leur maximum pour pouvoir vous satisfaire le plus rapidement et efficacement possible. C'est grâce à vos remarques que nous pouvons avancer et nous améliorer pour mieux vous servir. Excellente journée à vous et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour toujours des ruptures byzarre il n y a pas de stock avant COVID rien aussi et attente trop longue pour avoir quelqu un saint Martin Boulogne c est pénible comme Leroy Merlin et pris chère et pas toujours de la belle qualité
Réponse :
Bonjour Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Veuillez nous excuser pour le temps de prise en charge et le problème de stock que vous avez rencontré dans notre magasin. Nos équipes travaillent tous les jours sur la fiabilité des stocks, mais chez certains fournisseurs, nous rencontrons des problèmes de réapprovisionnement. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre magasin, afin de pouvoir vous offrir une meilleure expérience. Bonne journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour plus jamais d'achat chez vous. j'ai fait l'achat le 28 06 2021 d'un nettoyeur de piscine rechargeable d'une valeur de 69,99 € il est parti en SAV le 20 juillet 2021 quelques jours plus tard je reçois une facture de 25 € pour récupérer mon article chose que l'on m'a PAS précisé le jour où je l'ai déposé au service SAV. Si on m'avais dit ça j'aurais déjà refusé l'envoi dans ces conditions vu le prix, même si je trouve ça dégueulasse (garantie). j'appelle donc Intex pour qu'il m'explique la panne une dame m'explique que le 21 juillet il est parti en expertise de 10h41 à 10h42 je demande une deuxième expertise car en 1 minute on ne peut pas expertiser un article pour une panne de batterie et l'aspiration de l'aspirateur ainsi que la charge. Je rappelle donc le 28 juillet pour demander des nouvelles car je n'ai aucune nouvelle de votre magasin et Intex on me dit que l'expertise a été fait qu'elle me rappelle le 3 août car elle doit voir avec le magasin si on fait un échange ou un remboursement n'ayant toujours pas de nouvelles je rappelle aujourd'hui on m'explique que l'aspirateur fonctionne ( je dois donc être bête...) et qu'il faut que je me rapproche du magasin pour récupérer mon article une fois le devis signé j'appelle donc votre magasin je tombe sur une dame qui ne comprend pas pourquoi un article en garantie je dois payer 25 € pour réceptionner. Bref très déçu de votre magasin et du service après vente. La seule personne Gentille et d'accord avec moi était la dernière en date. C'est définitivement terminé pour moi Leroy Merlin.
Réponse :
Bonsoir Christophe, Nous vous remercions de nous avoir remonté cet avis. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux votre mécontentement. Je vous propose donc de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous appeler. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne soirée. Aurélie, service relation client Leroy Merlin Boulogne.
Quand on vient chez vous on a envie de refaire toute la maison tant il y a de belles choses. Chacun peut trouver a son goût et à son porte monnaie. J aimerai dire un grand Bravo à Sylviane du rayon peinture pour son accueil ,son sourire,sa gentillesse, sa simplicité, son écoute et tous ses bons conseils. FELICITATIONS!!!!!!
Réponse :
Bonjour Nathalie, Merci pour ce compliment louangeur à l'attention de Sylviane et pour les 5 belles étoiles 🌟 ! Nous essayons chaque jour de vous apporter toutes les solutions pour votre habitat et savoir que votre expérience dans notre magasin vous ait apporté entière satisfaction nous comble de joie. En espérant vous revoir très vite, passez une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous avons passé une commande sur le site pour des plaques de plâtre phonique, 2,60m et b13, avec une livraison à domicile pour 60€ Nous avons bien été livré le lendemain, or rien ne correspondait, nous avons reçu des plaques de 2,40m, b10, et bien sûr non phonique. Quand nous nous sommes aperçu de l'erreur, nous les avons contacté, la dame au téléphone devait nous rappeler, heureusement que nous n avons pas attendu son coup de fil qui n est jamais arrivé.. Nous sommes allés directement au magasin, l employé nous a dit que les plaques seraient livrées demain, mon compagnon a refusé, c était aujourd hui car il faut être à 2 pour porter des plaques de plâtres, et mon père de 70 ans été présent que ce jour... On nous a, au final laissé prendre un camion, mais c est mon compagnon et mon père qui on dû charger et décharger ces fameuses plaques... Il n y a même pas eu d excuses ou de gestes commercial, nous avons perdu du temps et de l energie pour encore une fois un manque de compétences de certains employés de leroy merlin. Le 2 Août 2022.
Réponse :
Bonsoir No 17, nous sommes désolés de votre mauvaise expérience à la cour des matériaux et le service livraison. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et l'attente rencontrée. Votre remarque est remontée au responsable de rayon afin que des améliorations soient apportées. Pouvez vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques afin de pouvoir vous contacter ? Vos remarques nous permettent de nous améliorer sans cesse afin que votre parcours d 'achat vous soit simplifié et vous permettre de vous satisfaire au mieux . Veuillez accepter de nouveau nos excuses. Belle soirée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Aurelie rayon peinture est au top! J’adore lui rendre visite, que de bon conseils! A croire qu’elle connaît vos goûts et couleurs par cœur
Réponse :
Bonjour Samir Merci pour cette magnifique note ! Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et votre message est une belle récompense ! Aurélie sera ravie de vous lire. Vous souhaitant une belle journée et à très bientôt dans votre magasin. L'équipe relation client Leroy Merlin Boulogne
Visite ce matin du rayon salle de bain, pour un besoin urgent. Pris en charge par Christophe conseiller de vente du rayon. Christophe s'est montré très professionnel avec une excellente connaissance des produits de son rayon. J'ai pu être accompagné tout au long de mes choix avec à chaque fois des conseils avisés. Je suis sorti ravi car le conseiller a été à mon écoute en ayant rapidement cerné mes besoins. Merci à leroy merlin Boulogne et surtout à Christophe du rayon salle de bain pour ses précieux conseils et son grand professionnalisme avec en plus un grand sens de la communication et une joie de vivre communicative 🙏🙏
Réponse :
Bonjour Mig Cuv, quel plaisir d’avoir un retour comme le vôtre ! Ces 5 belles étoiles nous font chaud au cœur. Nous transmettons bien évidemment vos compliments à Christophe, il sera ravi de lire votre satisfaction à travers ces quelques mots. Nous espérons vous revoir très bientôt dans nos allées, et vous souhaitons une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
J’ai contracté l’accueil pour un renseignement sur le pellet , pour pouvoir en commander , comme malheureusement c’est l’une des rare chose que vous pouvez commander sur le site de Leroy Merlin . On m’a dit et à 2 reprises avec 2 personnes différentes que je pouvais passer en magasin en commander . Chose que j’ai fait .. arriver la je me suis déplacer pour rien car il ne prenne plus de commande … Résultat : pas de pellet , dépense inutile de carburant ( c’est la crise pour tout le monde ) . En plus de cela je ne suis même pas sûr d’en avoir , c’est mon seul chauffage ! Je suis remontée .
Réponse :
Bonsoir Victoria Merci de nous partager votre avis. Nous sommes désolés de lire votre expérience concernant la disponibilité des pellets. Est-il possible d'entrer en communication avec vous ? Pour cela, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone en message privé à l'adresse mail suivante : [email protected] Je vous prie d'accepter de nouveau nos excuses. Bonne soirée Nathalie, service relation client Leroy Merlin Boulogne
Le choix des produits leur qualités mais attention sur les premiers prix on peut être déçu les responsable de rayon sont toujours de bons conseils ce qui est très important
Réponse :
Bonjour Pascal, Nous vous remercions au nom de toute l’équipe pour ces 5 magnifiques étoiles que vous nous avez attribuées. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je pars pour un drive à 10h15 mon matériel arrive à 11h00 on me dépose le matériel à la va vite sachant que j'étais pressé, entre deux une personne attendait depuis 9h15 pour le reste de sa livraison.., je suis parti lui était toujours la à attendre !! on me dit le reste et au magasin côté gros œuvre . J'y arrive on me dit tout le matériel était au drive....!!! Le vendeur me dit de rester ici il allait le récupérer. Merci à lui. Ce n'est pas la première fois que c'est le foutoir pour avoir son matériel !! Manque de communication et de professionnalisme......... Très déçu. Bonne journée. Daniel. A
Réponse :
Bonjour Daniel, Nous vous adressons nos plus sincères excuses à la lecture de votre message. Effectivement, il semblerait que vous n'ayez pas reçu les meilleures attentions pour le retrait de votre commande. Nous transmettons votre requête au service concerné afin d'améliorer le suivi des commandes et éviter ce désagrément. Veuillez de nouveau accepter nos excuses. Nous vous souhaitons une belle journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour Nous avons acheté notre maison en fin 2020 Commençons par le sol 100m2 achetés, la livraison c’est le seul chauffeur routier qui n’a su rentrer dans l’allée , mon épouse s’est retrouvée à dépoter 1Tonne 4 à la brouette en sachant que la maison est à 60 m de la route 🤪 ( 1er couac) Ensuite vient la pose de notre carrelage oui il rend très bien Sauf qu’il tache facilement il marque et mange les serpillières. Je le signale , on s’en occupe …. J’ai relancé sur une plateforme, le service en question nous a rappelé et à ce jour aucune sollicitation de leur part . Vous comprenez bien que nous sommes partie pour pas changer avant 20 voir 25ans Le carrelage a été posé il y a plus de 12 mois …. Passons à la pose de la baie : Pose de la baie silicone sur les murs , rebouché notre mur avec du silicone ( car trou dans le mur lors de la dépose de l’ancienne fenêtre) , de la colle sur les vitres sur les meubles , aucune protection du carrelage plein de traces noires silicone et colle mélanger ! J’ai passé 3h à nettoyer le sol , c’est la protection de la baie neuve jetée dans l’allée ! . On n’a jamais signé la fin de chantier . Après avoir dépensé de milliers d euros chez Leroy Merlin Je n’irai plus chez eux , j’ai opté pour un autre prestataire pour la pose de toutes mes fenêtres , porte d’entrée et le portail. L’univers positif le luminaire , gardez votre sourire vos conseils nous ont été précieux 😉
Réponse :
Bonjour Olivier, Nous vous adressons nos plus sincères excuses à la lecture de votre message. Il semblerait que vous n'ayez pas reçu les meilleures attentions pour le suivi de votre projet pose de baie vitrée ainsi que votre projet sol. Nous transmettrons vos requêtes aux services concernés qui vous rappelleront dans les meilleurs délais. Soyez assurée que l'objectif du magasin est de vous assurer le meilleur service possible. Nous vous souhaitons une agréable journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Belle gde surface bricolage matériaux avec rayons en showroom... personnel à l écoute. Point négatif. Le vendeur ne peut retirer un article qui n est plus catalogue.... exemple une appliqué murale qui n est plus au catalogue ne peut apparemment pas être vendue... j'ai du mal à comprendre...
Réponse :
Bonsoir Véronique, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire suite à votre passage en magasin. Nous sommes ravis de lire que le magasin et tout particulièrement la cour des matériaux a su répondre à vos attentes. Nous notons tout de même votre insatisfaction concernant les commandes des produits qui ne sont plus sur le catalogue et remontons l'information afin de trouver une solution. Nous vous souhaitons une agréable soirée et au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Franchement très bon Leroy Merlin !!! Ce Mardi je me suis rendu dans le rayon menuiserie, j'ai rencontré une jeune fille qui m'a très bien conseiller pour une idée décoration. Je reviendrai avec une GRAND plaisir, pour d'autres idées déco en espérant recroiser cette jeune fille très sympathique et aimable :D
Réponse :
Bonjour Britany, Merci infiniment pour votre retour élogieux et pour toutes ces étoiles ! Votre satisfaction est pour nous un vrai gage de reconnaissance et d'encouragement. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire au rayon menuiserie qui sera ravi de vous lire. Excellente fin de journée à vous et à très bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Venant tout juste d'acheter un appartement, j'y vais tous les week-ends en ce moment, les produits ne sont pas tous disponibles immédiatement, mais en s'y prenant à l'avance tout est clairement indiqué. J'ai toujours réussi à trouver des conseillers disponibles rapidement pour m'aider à trouver ce que je cherchais, les caissiers toujours très agréables, et le programme de fidélité très intéressant surtout quand on fais de grosses dépenses
Réponse :
Bonjour Saikane, Quel plaisir de lire votre commentaire et de recevoir vos étoiles 🤩 ! Un immense merci de nous partager votre sentiment à la suite de vos visites en magasin et de nous offrir vos plus beaux compliments à l'attention de nos collaborateurs qui seront ravis de vous lire. C’est un réel plaisir pour eux de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Au plaisir de vous revoir prochainement. Passez un agréable dimanche. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour caissière pas très aimable Agen de sécurité il glande à l'entrée fait du zèle il ferai mieux de faire sont boulot correctement allé voir dans les rayons les gens qui n'ont pas de masque encore un qu'il ne sera pas usé en fin de carrière client depuis 40 ans je n'irais plus !!!dommage car les gens qui travaillent dans les rayons sont vraiment bien
Réponse :
Bonsoir Didier Nous sommes vraiment désolés du désagrément et de l’accueil que vous avez reçus lors de votre visite en magasin. Ce n’est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients Pourriez vous nous communiquer vos coordonnés afin de discuter avec vous de cette situation vécue Dans l’attente de votre réponse nous vous souhaitons une très bonne soiree L’équipe relation client Leroy Merlin Boulogne nathalie
Vendeur menuiserie inexistant son collègue nous fait attendre en nous disant qu'il sera la dans 10 minutes ce que nous faisons 30 minutes passe. On l'interpelle de nouveau pour lui demander quand son collègue arrivée et là on nous réponds qu'il c'est pas s'il va venir ou pas . Après avoir fait 45 minutes de route pour ce rendre dans votre magasin et de nous faire patienter et de ce faire envoyer balader par Vendeur je suis extrêmement déçu de ce passage dans votre magasin .
Réponse :
Bonsoir Nadine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre visite. L'accueil et la disponibilité des conseillers sont au cœur de nos priorités au quotidien, et votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Vous pouvez nous envoyer vos coordonnées téléphoniques en message privé afin que le chef de secteur menuiserie puisse vous contacter et échanger avec vous. Nous vous adressons nos plus sincères excuses. Espérant vous accueillir prochainement dans de meilleures conditions, nous vous souhaitons de passer une bonne soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Je tiens à féliciter l'hôtesse de caisse Chloé qui s'est montrée très sympathique, souriante, et de très bon conseil avec en plus des pointes d'humour pertinentes ! Bravo à vous Mademoiselle !
Réponse :
Bonjour Lola, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner ce bel avis ainsi que pour les 5 magnifiques étoiles 🌟 que vous nous avez attribuées. Quelle fierté pour nos équipes de savoir que vous avez été pleinement satisfaite lors de votre passage. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Au rayon cuisine j'ai été renseignée par deux jeunes vendeurs qui connaissaient bien le fonctionnement des robinets. Enchantée d'avoir eue des bons conseils pour mon achat. Merci à eux.
Réponse :
Bonjour Marlène, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message qui valorise l'équipe cuisine de notre magasin. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message au rayon concerné. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Nous vous souhaitons un excellent week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Déçu par mon achat poele a granules, le poele n a que 10 mois et j en suis a ma troisième bougies. De plus il faut attendre plus d un mois pour en recevoir une et toujours pas encore reçu. Et de plus c est a vous de la changer, en gros la garantie ne sert à rien . Plus jamais d achat de poele a granules.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous vous adressons nos plus sincères excuses à la lecture de votre message. Il semblerait que vous n'ayez pas reçu les meilleures attentions pour le suivi de votre achat de poêle à granulés. Nous transmettrons votre requête au service concerné qui vous rappellera dans les meilleurs délais. Soyez assurée que l'objectif du magasin est de vous assurer le meilleur service possible. Bonne journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour je tenais à vous faire part de mon expérience ce dimanche 28 novembre au rayon salle de bain. En effet votre conseillé Christophe et si j osais nous a accueilli les bras ouvert. Malgré le monde il a su garder son professionnalisme et sa gaieté. C est quelqu'un qui aime son métier il est génial.
Réponse :
Bonjour Séverine, Merci pour ce très beau commentaire et pour les 4 étoiles ! Nous sommes ravis que Christophe ait su vous satisfaire par son professionnalisme et son accueil lors de votre visite en magasin. Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens. Nous lui transmettons votre message. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Merci à Christophe vendeur rayon sanitaire pour son agréable accueil, son professionnalisme et sa bonne humeur ! C'est grâce à des conseillers comme lui que l'on fidélise ses clients. Ce qui n'a pas été malheureusement le cas au rayon sol dommage ! Merci Christophe
Réponse :
Bonsoir Lydie, Merci pour ces 5 magnifiques étoiles qui nous donnent le sourire ! Nous sommes ravis de constater que votre expérience en magasin s'est bien déroulée, notamment grâce à Christophe. Il se fera une joie de vous lire. Nous travaillons chaque jour pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, car votre satisfaction est notre priorité. Nous vous souhaitons une excellente soirée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Après l’achat d’un produit inspire ( produit leroy merlin ) qui ne fonctionne pas je suis venue le ramener au SAV et la surprise après 60km on m’annonce que le SAV est fermé pour inventaire !! 🤬 . 64km aller et autant retour pour rien surtout que la fermeture du sav est notifiée nul part !!!! Fermer un sav un samedi sachant que les gens qui bossent en semaine n’ont que le samedi pour venir … bravo à vous c’est la dernière fois que je mets les pieds dans votre magasin !!
Réponse :
Bonjour Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez pas été pris en charge au service SAV pour raison d'inventaire et nous en sommes désolés. Ce service fonctionne depuis maintenant 2 ans uniquement sur rendez-vous que vous pouvez prendre directement sur le site internet ou par téléphone. Nous prenons votre remarque en compte, car nous avons à cœur de satisfaire au mieux nos clients. Bon week-end. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Habitué des lieux depuis plusieurs années et toujours bien conseillé dans différents rayons . Des produits de plus ou moins bonne qualité comme partout. Aujourd'hui étonné le 11 novembre que le magasin soit. Néanmoins ma grosse déception c'est que je demande un revêtement sol PVC couleur chêne clair. Et on ne me vend que du chêne .... Chercher l'erreur
Réponse :
Bonsoir Florentin, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et de nous expliquer la situation que vous avez vécue en magasin. Nous sommes sincèrement désolés, car elle ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre remarque sera remontée au service concerné et veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Leroy Merlin que j'apprécie beaucoup ! Large choix, toujours propre et bien rangé et la dernière fois que j'y suis allée, j'ai été très bien conseillé par une vendeuse du rayon quincaillerie (femme blonde) pour des vis qui m'a donné plusieurs solutions afin de me créer mes propres portes manteaux, je recommande 👍🏻
Réponse :
Bonsoir Pauline, merci pour cette magnifique notation de 5 étoiles et votre magnifique avis ! Avoir un retour aussi agréable nous fait énormément plaisir. Nous essayons en effet d'offrir un large choix de produits et de conseiller au mieux nos clients, alors nous sommes ravis de voir que cela vous satisfait. Au plaisir de vous revoir. Bonne soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Venu chercher un peu de matériel en tant que total néophyte, j'ai eu un peu de mal à trouver ce que je cherchais au milieu des articles dont j'ignore jusqu'au nom et fonction. Je n'ai pas souhaité déranger les vendeurs un peu débordés en cette heure d'affluence, et ai fini par trouver mon bonheur à bon prix. Passage très rapide en caisse automatique avec les conseils de personnel souriant et patient, on voit que la démarche qualité du rapport client est une priorité. Je n'ai pas mi la note maximale car trouver les articles à été un peu compliqué pour un bricoleur du dimanche, mais ai été très satisfait de mon passage. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Dimitri, Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis et merci pour les 4 belles étoiles ! En effet, nous vous proposons une multitude de références afin de répondre à vos besoins. Pour autant, nous prenons note des insatisfactions que vous avez pu rencontrer lors de votre parcours afin de les corriger. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un conseiller de vente lors de votre prochaine visite afin qu’il puisse vous diriger vers l'article adapté à vos besoins. Au plaisir de vous revoir prochainement. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Actuellement en construction je vais régulièrement en cours matériaux . Personnels très a l'écoute Sympathique et compétent . Responsable de la cours matériaux très abordable qui trouve toujours la solution la mieux adaptés pour le client . En cette période de crise sanitaire les délais livraisons étant allongé il se démène toujours pour apporter le meilleur aux clients . Je recommande vivement ce magasin . Greg
Réponse :
Bonsoir Grégory, Un grand merci pour votre message positif et votre très belle note qui nous fait chaud au cœur ! L'accueil et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'équipe de la cour des matériaux qui sont mobilisées chaque jour pour vous satisfaire. À très bientôt dans notre magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Le conseiller rencontré à la menuiserie pour une porte fenêtre est au top il connaît très bien ces produits. A revoir sanitaire à peine propre, de plus compliquer pour une femme obliger de passer par les pissotiere pour homme pas très respectueux. Pour la gente feminine😞
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Bonjour Christine, merci beaucoup pour ces 4 belles étoiles et ce beau commentaire concernant le rayon menuiserie. Nous transmettons votre message à l'équipe qui sera ravie de découvrir ce compliment très plaisant et motivant. Nous prenons en compte votre remarque concernant les sanitaires et mettons tout en œuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus. Veuillez accepter nos excuses. Nous vous souhaitons une agréable journée et à bientôt en magasin. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Magasin très bien achalandé. Le personnel est aux petits soins avec le client. Une note toute particulière pour Arnaud du rayon jardin pour ses conseils et son professionnalisme. J'ai fait 80km pour me rendre à Boulogne sur mer alors que j'ai la même enseigne à 4 km de chez moi. Juste le parking qui est trop petit mais on fait avec.
Réponse :
Bonjour T Va, C'est avec un grand plaisir que nous découvrons votre commentaire et nous vous remercions pour ces 5 belles étoiles ! Nous allons transmettre vos éloges à Arnaud du rayon jardin ainsi que le personnel du magasin qui se feront une joie de voir que leur travail et leur professionnalisme, pour vous satisfaire ont été appréciés. Au plaisir de vous revoir prochainement. Bonne journée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Avis sur retrait de commande internet: Enceinte de 7 mois, je n'ai même pas eu un coup de main pour charger ma commande assez lourde et volumineuse dans ma voiture. Sous prétexte de mesures sanitaires, pas de professionnalisme ni de solidarité. Dommage...
Réponse :
Bonjour Amandine; je suis vraiment navrée pour cette situation vécue au service retrait des commandes. Ce n’est bien sûr pas ce que nous voulons faire vivre à nos clients. Je vous remercie en tout cas de nous faire part de cette remarque. Ce qui va nous permettre encore de prendre des mesures supplémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée. Aurélie, relation clients Leroy merlin Boulogne.
Retrait marchandises suite à des commandes: aucun intérêt du côté matériaux extérieurs, commande pas prête et débrouillé pour trouver les matériaux qui correspondent à votre commande. Donc quand vous avez prévu l'horaire de location de votre véhicule ça ne colle plus. À revoir votre organisation extérieur surtout après une commande. Fab.
Réponse :
Bonsoir Fabrice, Merci d’avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Il est pour nous primordial d'écouter nos clients afin de leur proposer les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins. Je remonte votre avis auprès du rayon matériaux afin de faciliter le parcours d’achats de nos clients. Bonne soirée et à bientôt. Aurélie, Relation Client Leroy Merlin Boulogne sur mer.
Une gestion catastrophique !!!!!!! Besoin de deux flexibles d’alimentation en eau pour un robinet. Je passe commande en drive avec un rdv le 30/11 a 18h45.commande payée en ligne. Il m’est bien précisé d’arriver à l’heure avec une pièce d’identité et le bon de commande afin qu’on me dépose la marchandise au pied du coffre. A mon arrivée, point de drive..... je m’adresse à un employé qui servait les commandes qui me dit qu’il faut faire la queue afin d’aller au guichet SAV....... Au final: 20 minutes d’attente dehors sous la pluie et avec 7 degrés,en pull (j’étais censé rester dans la voiture!!) avant de pouvoir rentrer pour demander ma commande...... A fuir Leroy merlin!!!! Et inutile de faire une réponse bateau en me demandant de vous envoyer un message privé, je n’ai pas Facebook.....
Réponse :
Bonjour Benoit Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc un entretien téléphonique afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point À bientôt. Nathalie service relation client Leroy merlin Boulogne-sur-Mer
Bonjour, je donne 2 juste pour quelque chose que j'ai dû mal à comprendre, c'est bien d'applaudir le client, de faire une petite danse pour nous remercier de rester fidèle mais là je veux juste dire que c'est normal de se protéger contre le virus mais pourquoi à l'enlèvement des marchandises, vous n'aidez plus à charger? Dans le magasin on sait respecter les distances et le danger est le même aux emportés non? Je suis une personne en situation de handicap et avec les restrictions, personne ne peut venir m'aider à charger mon meuble, j'ai donc appelé le service client et l'accueil pour savoir s'il n'y avait pas moyen de me charger le meuble en présentant ma carte, je peux laisser le coffre ouvert et rester loin du personnel, bien non on ne peut pas m'aider, je ne peux pas aller chercher mon meuble , j'ai dû annuler le retrait et je veux l'avoir à disposition car mon AID peut le monter avec l'aide de ma fille, on se protège tous, et la livraison.. c'est une blague ? 49 euros au pieds du camion et 69 euros dans la pièce, le meuble coute 120 euros ! Bref.. j'en ai besoin de ce meuble, il va beaucoup m'aider dans mon quotidien , je ne suis pas en colère mais juste déçue de ne pas avoir un peu d'aide, on va me dire que c'était marqué aux emportés qu'avec le contexte actuel ils n'aident plus mais dites moi pourquoi il y a plus de risque là-bas qu'en magasin ? Il est possible de mettre des gants moi je veux bien leur en donner , voilà donc j'attends... il y a plus urgent c'est certain mais je sors rarement de chez moi, ce petit plaisir aurait fait du bien au moral
Réponse :
Bonsoir Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques , ou en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous appeler. À bientôt. Nathalie, équipe relation client Leroy Merlin Boulogne.
Un petit moment que je n'étais pas allé chez Leroy merlin, et quel changement ,surtout aux caisses. Une fille d'attente interminable et pour cause ,caisses automatiques ,une seule vraie caissière !!! Une hôtesse vous dirige vers tel automate ou tel caissière sans vraiment vous laisser le choix. Je n'y retournerai plus tant que j'aurai à faire à des automates ,surtout que les prix ne baissent pas !!! Dommage j'aimais bien ce magasin
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Bonsoir Thierry Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc de nous communiquer par mail à l’adresse suivante vos coordonnées téléphoniques https://leroymerlin.fr/contact.html, afin que nous puissions vous appeler. À bientôt. Nathalie, L'équipe relation client Leroy Merlin Boulogne.
Mais ce magasin... un carnage... enfin les conseillers surtout... Celui de la salle de bain , l'autre des portes de garage... Pas fichu de renseigner, de respecter des engagements. On vous répond séchement, on vous prend de haut.... Jamais vu ça de ma vie... La responsable s 'est excusé pour ses collègues mais sans solutionner... Plus jamais je n'y retourne.
Réponse :
Bonsoir Alex, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc de nous communiquer par mail à l’adresse suivante vos coordonnées téléphoniques https://leroymerlin.fr/contact.html, afin que nous puissions vous appeler. À bientôt. Aurélie, L'équipe relation client Leroy Merlin Boulogne.
Le rapport qualité prix de leroy merlin n'est plus à prouver. C'est un des meilleurs magasins pour y trouver tout ce dont nous avons besoin pour bricoler. Par contre, c'est tjrs l'aléa pour avoir un renseignement. Il y a des rayons où les conseillers sont tjrs prêt à nous aider (carrelage, peinture, outillage) et il y a d'autre rayons où les conseillers sont rarement présents (papier peint, luminaire, menuiserie et jardinerie). Si vous savez ce que vous souhaitez, le choix de produit est au top. Si vous souhaitez des conseils, évitez le samedi, et selon le rayon soyez patient lol.
Réponse :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre visite en magasin. Navrés que cette expérience vous ait laissé sur un sentiment d'incompréhension. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous remobilisons nos équipes. Votre avis nous aide à progresser dans la satisfaction de nos clients Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec nos équipes du magasin Bonne journée Stéphanie, de l’équipe Relation Client Leroy Merlin Boulogne
Enseigne bien pratique. On y trouve tout ce dont on a besoin. Le plus difficile est de trouver un vendeur disponible mais c'est comme partout : de moins en moins de personnel avec toujours autant de clients. Sinon nous sommes toujours très bien renseignés et très bon accueil.
Réponse :
Bonjour Yann, Un grand merci pour ces 4 étoiles et pour votre message ! Votre satisfaction est au cœur des priorités de l'ensemble des collaborateurs. Votre retour nous invite à toujours mieux accueillir et servir nos clients. Nous prenons votre commentaire en considération et nous vous en remercions car vos remarques nous aident à nous améliorer au quotidien. Au plaisir de vous revoir prochainement. Belle journée à vous. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Nous sommes en train de rénover notre maison et la quasi totalité des matériaux viennent de Leroy merlin st Martin. Très grande satisfaction tant sur les conseils et la disponibilité du personnel. L'alignement des prix si le produit est moins cher ailleurs et le service de reprise lorsque nous avons vu trop grand. Rien à redire nous recommandons vivement ce magasin 😉
Réponse :
Bonjour Georges, Merci pour cette très belle note ! Votre commentaire nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes au quotidien. Nous sommes ravis d’être à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est le meilleur compliment que vous puissiez nous adresser. Bonne journée et à très bientôt. Aurélie, relation service client Leroy Merlin Boulogne.
Bonjour Nous avons fait aménagé un trafic en camping car chez car caravane . Pas déçu dû tout. Un travail parfait. Ce que nous avons souhaité à été réalisé avec soin et perfection . Je le recommande à tous ceux qui veulent aménagé leur fourgon.
Réponse :
Bonjour Chantal Merci de ce beau message laissé concernant votre passage chez nous. C'est toujours un immense plaisir de pouvoir vous conseiller, de trouver réponse à vos besoins et à vos attentes. À très bientôt, Leroy Merlin Boulogne sur mer
Magasin bien achalandé, qui propose des produits pour tous les budgets.. Le magasin est agréable, bien rangé, le merchandising est logique. Récemment j'ai eu besoin d'un conseil pour des travaux pas évidents... Plutôt que de me vendre des produits pour 150 euros, le vendeur/conseillé a passé le temps qu'il fallait pour me conseiller, et je suis sorti avec un appareil électrique de qualité, permettant d'effectuer la tâche en question (décoller du lino d'un escalier, galère +++), sans inhaler de produits toxiques !!!!!!! Les conseillers sont très compétents à chaque fois (malgré leur travail : rayonnage + infos clients !!!) Merci à ce magasin, ça fait déjà près de 20 ans que j'y vais, je le conseille !
Réponse :
Bonjour Thibaut, Nous sommes plus que ravis de lire votre message, il est pour nous primordial d'écouter nos clients afin de leur proposer les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins. Nos équipes seront ravies de vous lire ! Un grand Merci à vous pour votre fidélité à notre magasin. Au plaisir de vous accueillir en magasin, passez une belle journée. Stéphanie, Leroy Merlin Boulogne sur mer
Nous nous sommes rendus en magasin le 28/05/20 pour commander des dalles pour terrasses, livraison prévue le 20/06/2020 (congés posés pour livraison et pose du matériel). Le 20/06/2020, n'ayant pas de nouvelles dans la matinée, nous contactons le magasin. Réponse : pas de livraison car toujours en préparation chez le fournisseur. on vous recontacte. Merci d'avoir prévenu le client !! Pas très pro....Bref, nous sommes aujourd'hui le 04/07/2020, nous avons déjà contacté 3 fois le magasin qui nous fourni toujours la même réponse...on vous rappelle...oui mais quand ?? Je ne vais pas poser ma terrasse en décembre....le délai de livraison n'est pas respecté, aucune excuse et surtout aucune information claire !!!
Réponse :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre commande indisponible. Nous mobilisons nos équipes. Navrés que cette expérience vous ait laissé sur un sentiment d’incompréhension. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous vous présentons nos plus sincères excuses à ce sujet. Les planches que vous avez commandées sont fabriquées en Pologne. A cause de l’épidémie du coronavirus, leur production a dû être stoppée et reportée. Ce qui a généré bien évidemment un énorme retard dans les livraisons, dont nous ne sommes pas acteurs. Nous reviendrons vers vous très prochainement cette semaine. Bonne fin de journée. Stéphanie, Services Clients Leroy Merlin Boulogne sur mer
Nous nous sommes rendu dans votre magazin pour acheter un abri de jardin .nous demandons à votre conseiller quelque renseignement .je pense que nous l'avons dérangé la réponse de votre vendeur je le site Le catalogue est la bas. Sinon aller sur internet. Il ne nous a même pas proposer d'aller voir les abris à l'extérieur lamentable. Je pense que ce monsieur n'ai en aucun cas commercial. La seule excuse est de ce plaindre d'être que 2 dans le rayon.de ce fait nous sommes parti voir la concurrence,et malgré ce désagrément nous avons passer notre commande ds votre magazin .aucun geste commercial de la part du vendeur auquel je lui est dit ce que je pensais. Je pense que le rayon jardinage est à revoir je devais acheter un coupé bordure sans fil le même jour j'ai renoncé faute de n'avoir aucun vendeur qui préfère discuter a leur îlot sans se soucier des clients qui été assez nombreux . Cordialement
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre ressenti suite à votre visite en magasin. Navrés que cette expérience vous ait laissé sur un sentiment d’incompréhension. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Passez une belle journée. L'équipe relationnelle Leroy Merlin Boulogne sur mer
Magasin bien achalandé
Réponse :
Bonsoir David, Merci pour votre remarque et ces 4 belles étoiles que vous nous attribuez. Sachez que la disponibilité de nos collaborateurs et la diversité de nos produits restent au cœur de nos préoccupations. Votre retour est une réelle satisfaction pour nos équipes. En espérant vous revoir très vite, passez une agréable journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Vérifier la disponibilité de notre article avant le départ (78en stock), faire 40 km pr s'y rendre, passer commande, le conseiller nous confirme la disponibilité immédiate et téléphone à son collègue pour qu'il nous le prépare, passer en caisse, arriver au retrait de marchandises et nous dire que les articles ne sont pas là mais dans un autre entrepôt et qu'ils seront disponibles demain. Des excuses du bout des lèvres, demande d'une livraison qu'on me refuse. Bref la moindre des choses quand on est en tord c'est de savoir le reconnaître et de tt mettre en place pour dédommager le client.
Réponse :
Bonjour Stef, Veuillez nous excuser pour cette expérience vécue au sein de notre magasin Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de tél afin que l’on puisse échanger de cette situation en message privé sur notre page Facebook Merci à vous et à bientôt Aurelie, service clients Leroy Merlin Boulogne.
Personnel agréable et très bon conseil. Très content de notre magasin à Saint Martin Boulogne
Réponse :
Bonjour Nadir, C'est avec un réel plaisir que nous lisons votre message ! Merci de tout cœur de la part de toutes les équipes de notre magasin. Au plaisir de vous revoir très bientôt pour de nouveaux projets. Bon week-end à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Recherche de papier peint,plus de choix dans celui de Boulogne par rapport à celui de Dunkerque, accueil et conseils ,passage en caisse avec du personnels aimables et souriants
Très beau magasin mais qui reste cher quand meme mais de produits de qualites
Réponse :
Bonjour Carole, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Notre centrale d'achat compare quotidiennement nos prix et plus de 30 000 références sont alignées sur les prix les plus bas du marché. N'hésitez pas à solliciter nos conseillers si vous avez besoin de renseignements. Nous vous souhaitons une agréable journée. Stéphanie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Important stock. Les rayonnages sont attrayant. Beaucoup de choix et prix attractifs.trouver des grilles de caniveaux. Impeccable. Juste a poser. Un jeune homme qui était sur un petit véhicule de transport de matériel m'a bien renseignée et a descendu de son véhicule pour couper le fil qui fixer les grilles.
Réponse :
Bonjour Marinette, Un grand merci pour vos compliments à l'attention de notre magasin et tout particulièrement la cour des matériaux. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé satisfaction tant au niveau des conseils que de nos produits. Je ferai part de votre message à notre collaborateur. Excellente journée et à bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Simplement déçu de mon expérience Leroy Merlin : Une commande conséquente et à peine la moitié des matériaux livrés La commande payée dans son entièreté et j'insiste sur ENTIÈRETÉ et pourtant quelqu'un (je ne sais pas qui est cette personne ) m'appelle pour me menacer que sans payer la totalité de la commande ils ne me livreraient pas ( alors que j'avais payé ! ) et que j'ai donc du repayer(doublon) et ensuite me rendre en magasin pour signaler le problème ... Alors soit l'erreur est humaine , mais la menace n'est pas tolérable ! En espérant pouvoir échanger sur le sujet . Cordialement Mr Fezzani
Réponse :
Bonjour Amine Fezzani Suite à notre conversation téléphonique, Je vous présente encore toutes nos excuses pour cette expérience vécue dans notre magasin. Ce n'est pas ce que nous voulons faire vivre à nos clients bien entendu. Nous nous rencontrerons comme convenu ce lundi en magasin pour en échanger plus Je vous souhaite un bon dimanche Nathalie, service relation client Leroy merlin St Martin Boulogne
Hôtesses de caisses toujours agréables et efficaces
Réponse :
Bonjour Damien, Merci beaucoup pour votre commentaire et ces 4 belles étoiles 🌟 ! Il est toujours agréable d'apprendre que l'accueil de notre hôtesse est de qualité et surtout vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une belle fin de journée et à très bientôt. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
La cour des matériaux est un grand foutoir au niveau des prix. Un bordel organisé, on y comprends rien. Et encore quand les prix sont affichés, ce qui est loin d être le cas pour tout !!!
Réponse :
Bonjour Stéphane Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière Satisfaction Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose dons de nous communiquer par mail à l adresse suivante vos coordonnées téléphoniques https://leroymerlin.fr/contact.html, afin que nous puissions vous appeler. À bientôt. L'équipe relation client Leroy Merlin Boulogne
Bonjour. De passage dans le magasin le 14 juillet (Hé oui, c'était ouvert même ce jour férié ! Merci au personnel permettant cela) pour un projet de meubles de cuisine et un dressing pour ma fille, nous avons une fois de plus été pleinement satisfaits de la prise en charge d'un conseiller. Aujourd'hui c'était Maxime dont ce n'était pourtant pas le rayon mais voyant que ses collègues étaient occupés nous a accompagné pour configurer nos besoins. Il a été très professionnel, très patient et de très bons conseils. Une attitude agréable avec une petite touche d'humour et de taquinerie qui ne gâchent rien 😉. Nous sommes ensuite passés dans d'autres rayons où les conseillers et conseillères étaient également agréables et de bons conseils. Aujourd'hui suite à un problème de stock dans un autre magasin LM, nous avons dû revenir chez LM St Martin Boulogne et avons eu à faire à Philippe qui a solutionné rapidement notre problème. Merci encore 👍 Je suis client de l'enseigne depuis l'ouverture, et je dois dire que ces dernières années, il y a eu une réelle amélioration de l'accueil, du conseil et de la courtoisie que l'on resent dès l'entrée dans le magasin et jusqu'au passage en caisse ou à l'accueil où les hôtesses ou hotes sont aussi très agréables et serviables et cherchent toujours une solution en cas, de problème. (idem pour le SAV😉) En résumé, un beau magasin qui propose une large gamme de produits du 1er prix jusqu'au haut de gamme animé par une équipe efficace et serviable comme on aimerait en voir plus ! A bientôt !
Réponse :
Bonjour Pascal, Je vous remercie de nous avoir partagé votre expérience suite à votre visite dans notre magasin ainsi que pour ces jolies étoiles ! Je suis ravie de lire que vous avez été plus que satisfait de celle-ci, des conseils reçus de nos collaborateurs et de l'accueil. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos gentils mots. Au plaisir de vous accueillir prochainement, passez un agréable dimanche. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.
Il peut arriver qu'il y ait une longue queue aux caisses mais tout en respectant les mesures sanitaires, le temps d'attente est très court et au final cela va très très vite. Petit reproche sur le gel hydroalcoolique mis à disposition à l'entrée du magasin qui est vraiment de très mauvaise qualité. Sinon les mesures sanitaires sont parfaitement appliquées dans tout le magasin.
Réponse :
Bonjour Alexis Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire suite à votre venue dans notre magasin. En effet , notre magasin a choisi la file unique pour le passage caisse afin de respecter au mieux les mesures de sécurité et merci de nous préciser que l’attente peut faire peur mais rapide En effet le passage est estimé à moins de 10 minutes Les remarques de nos clients sont pour nous une occasion d’améliorer toujours plus la qualité du service que nous vous offrons et je peux vous assurer que votre remarque est prise en compte. Bonne journée Services Clients Leroy Merlin Boulogne sur me
Rapide, efficace et sympathique en caisse comme dans le rayon !!! Récupération du matériel rapide. Moins de 20mn entre le conseil du vendeur et le chargement du matériel (récupéré à l'extérieur) dans mon véhicule.
Magasin de bricolage et outillage plutôt pour les particuliers. Un peu d'attente pour avoir les conseils d'un vendeur... Mais de bons conseils ! Si vous venez chercher des éviers ou plaque de cuisson, pensez à les commander car peu sont en stock, dommage. La carte maison est intéressante si vous y allez régulièrement.
Magasin bien achalandé. Équipes sympathiques
C'est un Leroy Merlin sympa. Le personnel est qualifié et vous renseigne bien. Il y a un grand choix de produits et le personnel au caisse est professionnels et efficaces. Il y a aussi des caisses automatiques avec la aussi de l'assistance au cas où. Si il arrive que le parking soit plein, le parking d'Auchan est proche (20 mètres) et il y a toujours de la place. Je recommande
Réponse :
Bonsoir Bruno, Un immense merci pour cet incroyable message ! Nous sommes enchantés par cette pluie de compliments et ravis que notre magasin vous ait apporté entière satisfaction. Nous avons à cœur de faire de chacune de vos visites une expérience réussie. Votre retour positif est donc pour nous la plus belle des récompenses ! Nous continuerons d'être chaque jour à vos côtés pour la réalisation de tous vos projets. Au plaisir de vous revoir prochainement. Passez une agréable soirée. Aurélie, relation client Leroy Merlin Boulogne.