Castorama

"Le magasin devient vieux, sans grand changement. Le pire est aux caisses, très peu de caisse ouverte, trop de temps d'attente, les prix ne sont pas bons du coup les caissières appellent les rayons qui ne répondent pas… Service d'un autre temps. Mise à jour du 08/11/2021 : Toujours pareil, je viens de me taper 20 minutes de queue à la caisse, la première caisse me pose le panneau caisse fermée, la deuxième caisse le lecteur CB ne fonctionne pas, on peut penser que c'est une blague mais non ! Je n'y vais jamais à cause de ça, aujourd'hui j'y vais parce que je suis dans le coin, erreur…"

"Lamentable je n'ai pas de mot ! Il y 1 mois! Après un achat en magasin ( chariot magique) produits vendus en Lot sur un chariot à prix bradé ! Passage en caisse ? Vérification de chaque article en caisse! Tout est bon, puis payé ! Et la surprise !!! M.le Vigil ce pointe devant vous et vous dit contrôle de prix! Et rebelote on vérifie chaque article ! Tout est bon et pas un excuse-moi Monsieur ! Cet Quoi du délit de faciès ! Et la ce samedi 21/10 achat d'une piscine gonflable à prix bradé ! Passage en caisse ! Je tiens à préciser qu'une personne a acheté un produit similaire et qui était en caisse devant moi! Vérification du prix bradé ! Payé par carte bancaire sortie du magasin pour me diriger vers ma voiture et là M.le même Vigil me bloque le passage en me disant contrôle de PRIX! Après vérification il me dit cet bon! Je me suis plaint au directeur du magasin qui se trouvait en sortie de caisse ! Et qui me dit que c'est normal ! Là non je trouve ça scandaleux ce type de comportement surtout ci le directeur du magasin cautionne Ça !!!"

"Bon magasin de bricolage, les prix sont un peu élevés tout de même"

"Bonjour, Très bonne surfaces, avec une bonne reprise des matériaux, le gros problèmes pas de vendeurs pour nous diriger sur les produits ? Cordialement."

"Une erreur de Castorama qui coûte cinq étoiles Suite à une erreur de stock sur le site Internet Castorama je me suis rendu au point de retrait car j’ai été agréablement accueillie par les deux hôtesses d’accueil. Tout était réuni pour que je m’énerve et pourtant. Des sourires du respect de la rigolade on suffit pour calmer Mon humeur. Le personnel est top et le responsable retrait m’a même fait bénéficier d’un geste commercial. Donc oui.. site internet très mal fait, Par contre magasin et personnel de Casto Valence au top!!! Je recommande ce magasin et les filles +++"

"Un vendeur qui te dis va là bas à gauche des tasseaux en forme de U , le seul stock qu'ils aient apparemment une personne en caisse regulière donc une file d'attente longue comme le jour , bravo à la direction pour laisser ça faire"

"Attente de plus de 30mn à la découpe du bois...en caisse 1 personne pour les gros volumes long également... Dommage..."

"Un très grand magasin de bricolage bien achalandé, accueil et vendeurs sympathiques . Je recommande à 200% ce magasin , toujours un vrai bonheur de s y rendre ."

"Très bon accueil et je conseille d'y aller le matin car très peu fréquenté ! Personnel toujours prof. lorsque vous leur demandez des renseignements 👍👍"

"Très beau magasin, on se repère assez facilement dans les rayons et l'équipe est agréable. Je suis venu avec un ami pour du parquet et un vendeur souriant et sympathique, un certains Maxime nous a conseillé. Ca fait plaisir quand on ne s'y connaît pas d'avoir à faire à quelqu'un qui connaît son métier. Je recommande vivement ce Castorama"

"Personnel qui ne connaissent pas leur rayon, 4 articles en stock sur le site, une fois sur place je demande ou se trouve ces articles, ils me répondent ont a jamais eu cela et le stock affiché est une erreur, après 10minutes de recherche dans le rayon j'ai pu trouver les 4 articles en stock qui était peu visible. De plus lors d'une commande drive j'ai commandé un tuyau diamètre 32, ont me livre un diamètre 38, un allé retour pour rendre le tuyau, et 15minutes d'attente sur places pour me dire au final qu'il n'ont pas les tuyau diamètre 32 en stock ( qui est pourtant disponible sur le site en stock magasin) Pour conclure la direction ne sais pas mener un tel magasin"

"Nous avons trouvé notre bonheur. La caissière était super sympa. Seul hic, l'accueil. Nous avons voulu faire une carte client mais les hôtesses étaient toutes occupées au téléphone. Dommage. Merci à votre caissière qui nous a bien renseigné. Si la direction lis les avis, il serait bon d'envisager une prime à l'avis car certains de personnels sont dévoués à l'enseigne. En espérant que le directeur s'intéresse à l'avis des clients ..."

"Très large choix, site Internet très bien fait pour commander, et récupération de la marchandise sur place admirablement bien organisée. Et quand on va sur place, même le samedi après-midi, il y a suffisamment de conseillers pour aider les clients à choisir, du moins en janvier 22 ou août 23. J'ai demandé un conseiller au rayon électricité. Le conseiller du rayon voisin l'a appelé, et il est arrivé très rapidement. J'ai pris par erreur un bouton poussoir au lieu d'un interrupteur. L'échange a été très rapide sans queue d'attente. On m'a demandé d'aller chercher le bon produit. Un scan sur les deux produits, et remboursement de 2 € sur la carte bancaire. Bien sûr, j'avais acheté le produit le matin même, j'avais l'emballage d'origine avec son code barre, et le ticket de caisse. Un jour de semaine dans un après-midi de novembre 23. Peu de clients. Vendeuse hyper-devouée pour m'aider à choisir la bonne LED."

"Si, vous avez besoin de rien, allez y. Sinon allez ailleurs ( formule de certains employés, on en a pas mais il y en a chez Leroy Merlin) Alors que si vous faites le tour du magasin vous pouvez trouver l'article . Personnel totalement incompétent, ou voulant le paraître, pour ne pas avoir à chercher."

"Aucun conseil. Là personne me répond gentiment que tout est noté sur le papier explicatif , alors que j'avais 1 plan . Elle me dit de faire mon montage de meuble en fonction de ce que je veux. Et s'en va , l'air satisfaite hors moi j'ai rien compris. Les conseils et surtout l'aide ne sont pas vos points forts 😡😡😡"

"Très grand Castorama avec un personnel à l'écoute et ce qui ne gâche rien il est situé à côté de deux zones commerciales."

"10 personnes qui attendent à la découpe bois que quelqu'un se presente, 5 fois sur la sonnette, un client qui appel l'accueil et toujours aucun vendeur au bout de 20 minutes... bravo, vous venez de perdre 600 euros de commande bois et certainement d'autres clients qui ont fait demi-tour comme moi!! Allez s'y pour perdre du temps .."

"Je pense que ses travaux serait la bienvenue pour remettre tout au propre si non bien dans l'ensemble pour les produits."

"Pas beaucoup de vendeurs. Si vous arrivez à en trouver un, vous avez l'impression de le déranger. Une seule vendeuse (Laetitia) qui, nous voyant chercher, nous a interpellé pour nous renseigner. Très rare. Dommage."

"Nous tenons à remercier ici les équipes de Castorama qui généralement ont toujours été à notre écoute et avec patience, prenant le temps et ne baclant pas les réponses. Une mention toute particulière pour Maxime du rayon carrelage qui a été vraiment sympathique et qui nous a bien aiguillé dans notre choix. Merci à vous."

"Étant allée 2 fois dans ce magasin pour faire des achats pour des travaux de rénovation de sdb à chaque fois perte de temps , très peu de stock immédiat rayonnage brouillon et surtout pas de vendeur disponible voir pas du tout dans certain rayon !! Il faut le chercher dans le magasin car à chaque fois «  c est pas moi c est mon collègue qui est là bas «  en fait y a personne !! A fuir"

"Très belle expérience au Casto de Valence. La serviabilité du rayon menuiserie. Qui fait le maximum pour vous apporter une solution. Et chapeau bas à l accueil, dont le temps d attente est relativement court contrairement à certains de leurs partenaires. Et leurs dicours homme ou femme est toujours bienveillant et radieux ce qui est de nos jours est à remarquer et féliciter surtout pour une fin de journée😉"

"Une fois n'est pas coutume... les stocks sur internet n'étant pas fiables, j'ai contacté casto pour m'assurer à la fois du stock d'un produit mais aussi pour m'assurer de sa qualité (planche droite et non voilée au rayon découpe menuiserie). Apres que le vendeur m'ait garantit que le produit était disponible, je me suis déplacé.... dans le vent ! Planche complètement voilée ! Incompétents. A fuir ! Allez voir des petites menuiseries, peu cher et fiables"

"Point positif le personnel. Gros bémol sur les frais de livraison.... sur le site internet gratuit à partir de 250 euros d achat.... en magasin c est l inverse... pour une commande de 750 euros (2 parois douche, plaintes sol et 2 portes de placard) on me propose une livraison à 220 euros pour un rayon de 50 km maxi! Du jamais vu et une grosse arnaque!"

"Passage au service carrelage. Merci au vendeur qui m a très bien renseigné. Petit bémol lorsque j ai récupéré la marchandise. Les carreaux étaient dans des cartons inutilisables, remplis d eau. Pour 700 euros un emballage correct me paraît un minimum!!! En vérifiant sur place la marchandise, j ai trouvé 6 carreaux de cassés qui ont été changés sans problème."

"Merci au responsable jardinerie qui a été réactif, commandé via la plateforme Casto un pack batterie dispo sur le site internet mais pas en rayon. Ayant réglé au préalable le produit une solution rapide et efficace m'a été proposé. J'ai pas eu mon pack chargeur double batterie, mais un simple avec deux batteries. Ce n'est pas grave en soit car j'avais le projet d'acquérir un taille haie de la même gamme qui a aussi le même type de chargeur. D'ailleurs une superbe promo à ne pas manquer les concurrents de Einhell propose le même produit beaucoup plus cher. Poignée pivotante pour préciser."

"Je souhaite passer commande de 3 panneaux vénitiens (total 269,90 €). Je rentre dans les conditions pour une livraison à 0 € (+ de 250 € de commande, moins de 2.m et/ou + de 30 kg). Mais au moment de valider, la livraison est comptée à 49 €. J'appelle le magasin : ce n'est pas eux qui gèrent ce qu'il se passe sur le site. Et en magasin, la livraison est toujours payante... J'appelle le site : bande enregistrée à laquelle il faut dire un mot clé pour être dirigé vers la bonne personne. Mais.... elle ne reconnaît pas les mots et finit par couper l'appel ! Bref. Un VRAI MENSONGE CETTE LIVRAISON A 0 € et un service client vraiment nul."

"Beau coup de choix et les tarifs sont raisonnable. Un peu déçu de la réponse d'une vendeuse du jardin concernant une table à 940 euro qui a débouté en 10 seconde... on en a plus et l'exposition ne peux pas être vendu.... même pas proposé de commander. Bonne chose pour nous, commande internet chez le fabriquant, livré direct et 140 euro d'économies... Dommage Casto et voilà pourquoi on commande sur le net.😉 Réponse de casto : faite vos suggestions, nos équipes se mobilisent 😂🤣🤣"

"Pour la énième fois on commande sur le site on paie en ligne puis on reçoit la confirmation et dans les 30 min qui suivent on reçoit un autre mail qui annule notre commande. L'année dernière pour le salon de jardin, de l'outillage et aujourd'hui pour un abri de jardin ! Franchement pourquoi j'ai pris la carte puisque je me retrouve à aller chez leur concurrent Leroy Merlin !"

"Merci à Victoria pour ses conseils professionnels qui nous ont guider dans le choix de notre parquet! Nous venons de terminer la pause, il est magnifique!! Merci encore pour vos conseils et votre humour !! C’est toujours plaisant !!"

"Encore une fois, il n'avais pas ce que je chercher... Un si grand magazin avec aussi peu de références. Je Chercher de quoi brancher ma double vasque, mais il n'avait que la moitié du matérielle nécessaires. Et pour ressortir il faut faire un parcours je plein les personnes âgées. J'ai fait 7 minutes de voiture et merci leroy merlin, au moins eux avait tout."

"Merci à Yann Bosc du rayon jardinage! Un super accueil, des conseils et surtout un vrai suivi! Ça fait plaisir de voir que tout n’est pas administrativement géré dans une grosse boîte et que l’humain et la serviabilité sont bien présents! J’avais acheté une pompe pour une piscine hors sol. Novice je l’ai montée seule… elle marchait pas… Yann n’a pas hésité à m’aider, m’expliquer, me conseiller pour comprendre en quoi c’était défectueux. Finalement c’était le produit… il m’a changé pour une pompe de meilleure qualité et m’a assistée dans le montage…résultat tout fonctionne super bien! Un grand merci pour la bienveillance et la patience ! Un vendeur top qualité!!:-)))"

"Je suis très mécontent. Ce jour je me suis vu me faire jeter par le gardien du site car j' ai oser me garer en scooter 2 min sous le hauvent pour m abriter du gros orage ordre du directeur sous disant. alors que je suis client de Casto depuis plus de 20 ans . Même avant qu'il soit. implanter sur le nouveau site . Bravo Castorama"

"Plus de 2 mois pour recevoir un dressing complet. Je ne parle même pas de l’attente pour avoir quelqu’un au bout du file plus de 10 minutes sans parler que tu dois appeler au moins 3 fois pour que sa réponde. Commande passer début mai première parti récupérer 1 mois après ou sois disant sa devait être complet sauf 2-3 tablette qui manquait une fois arrive c’était plus de la moitié qui ne retrouver pas. 2 semaines après je reviens récupérer mon autre moitié où il manquait encore des choses qui ont dû être re commander ( donc je me demande bien où sont passer mes articles qui étaient commander de base pour moi ? Donner à quelqu’un d’autre ?) bien entendu y me dise 2-3 semaines et qui me contacterai. 3 semaines après pas de nouvelle donc je rappelle et il les ont en stock. Merci d’avoir prévenu! Très déçu je n’achèterai plus la bas ! Zéro organisation !"

"Les conseillers pas accessibles on attend toujours une plombe avant de trouver quelqu'un. Les vendeurs pas aimables pas souriants et sans parler des attentes interminables en caisse ! Je préfère payer un peu plus cher et aller chez le concurrent"

"Bien que la directrice du magasin soit sympathique et à l'écoute, ce magasin vend toujours des palmiers à moitié crevés. Même avec 50 % de réduction, ça reste des produits invendables et il a été impossible de négocier. C'est déplorable de vendre des palmiers à trois quarts morts à des clients en leur faisant gober qu'une fois plantés ils vont repousser... ce qui n'est pas le cas. Allez dire cela aux paysagistes, vous verrez ce qu'ils vous diront... aucun effort commercial n'est fait et c'est très décevant, d'où ma note de 1 étoile sur 5. Je comprends pourquoi les jardiniers m'ont déconseillé vos palmiers. Dernière offre : 100 € l'un des deux gros washingtonias de l'entrée et je supprime ce commentaire pour ne pas qu'il cause plus de tort à votre enseigne. C'est à prendre ou à laisser et il n'y aura pas de retour en arrière. Et n'attendez pas qu'il soit complètement mort pour me le vendre."

"Magasin qui fait des pseudo remises ! Avec une ambiguïté que même les caissières ne comprennent pas ! Des employés de rayon inexistant et dont la plupart sont incapables de vous renseigner ! J’ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre zéro !"

"Après 2 jours à appeler le magasin et a essayé de les joindre et après 2 raccrochages au nez je décide de m'y rendre (30km). Arrivée au magasin à l'heure d'ouverture je constate qu'il y a bien une hôtesse à l'accueil. Je tente devant l'accueil d'appeler et à ma grande surprise personne ne répond !!! Quelle consternation !!! Dans les rayons les conseillers rigolent et discutent entre eux. Aucun ne vous salue et prête cas à notre présence. On croise un client qui cri dans le rayon cuisine il y a quelqu'un dans le rayon?. Seul point positif c'est de voir qu'ils s'entendent bien! A priori il fait bon vivre à travailler chez Casto mais beaucoup moins pour faire ses achats. Dommage!"

"Je me suis rendu dans ce magasin afin d'acheter un lot de 5 plinthes blanches affichées sur le site de l'enseigne au prix de 14,99€. Lors de mon passage en caisse le produit ne passe pas au prix affiché. Je me rends dans le rayon avec une personne de l'accueil afin de lui montrer à quel endroit j'ai trouvé le produit, effectivement affiché à 14,99€. Or le personnel m'explique que ce n'est pas le bon produit, que ce dernier n'est pas au bon emplacement et que je dois vérifier avant chaque achat si le code barre correspond à celui de l'étiquette prix. Je ne suis pas certain ce ce mode de fonctionnement est commun à tous les magasins de l'enseigne mais il est certain que je ne suis pas prêt de remettre les pieds au Castorama de Saint Marcel."

"Beaucoup de vendeurs désœuvrés dans les allées parfois même trois qui discute ensemble mais qui était prêt à me rendre service si je demandais. Par contre seulement deux caissières dont une complètement désemparée parce qu'elle avait besoin de écrire un mot à son chef et elle trouvait pas le temps mais elle ne pouvait pas demander de l'aide apparemment. Mais le plus gros point noir c'est lorsque je suis allé aux toilettes à la fin de mes courses et j'ai trouvé comme souvent en France des toilettes déplorables. Les sols étaient encrassés les robinets avaient du noir tout autour il y avait un mauvais odeur de urine et les cuvettes n'ont pas été nettoyé depuis longtemps. La tuyauterie et cetera était tout encrassé sous les éviers et sous les toilettes ceci est inadmissible alors que il y a du personnel désœuvré dans le magasin."

"Fidèle client de Leroy Merlin j'ai contacté l'accueil qui m'a répondu que j'allais être recontacté mais en vain. Un ami client de votre magasin m'a orienté vers vous. J'ai contacté votre accueil une personne charmante m'a transférée sur le rayon menuiserie où j'ai reçu un accueil très chaleureux du vendeur en me renseignant sur mon projet tant sur le prix que sur la disponibilité. Résidant Roussillon donc éloigné de votre magasin, et ayant eu les renseignements souhaités je me suis rendu dans votre magasin et j'ai concrétisé mon achat de 2 velux. Suite à cet achat j'ai eu de très nombreux contacts avec Olivier et José du service pose, ces derniers étant très à l'écoute de nos sollicitations. J'ai eu un petit souci de livraison, et j'ai été immédiatement recontacté par Eric qui s'est montré très attentif à mes doléances. Aujourd'hui, mes 2 velux ont été posés par un poseur très à l'écoute et aussi ayant effectué un travail très sérieux et soigné dans le respect des horaires fixés. Je voudrai vous faire part de mon entière satisfaction quant à l'ensemble de votre personnel tant l'accueil, les services menuiserie, pose et livraison qui sont tous des qualités d'écoute et de professionnalisme. Désormais je serai fidèle client de votre magasin pour tous mes futurs projets à venir. Si je peux me permettre, je souhaite que toutes ces personnes auxquelles j'ai eu affaire et notamment votre standard téléphonique restent telles qu'elles sont car elles permettent aux clients éloignés que nous sommes d'être très bien accueillis et d'obtenir les renseignements souhaités sans nous obliger à nous déplacer de si loin et de vraiment n'avoir à nous déplacer que pour finaliser nos projets. Je recommanderai désormais à toutes les personnes de mon entourage (amis, famille, voisins...) de venir dans votre magasin où pour ma part je n'ai eu que de la satisfaction de la part de l'ensemble de votre personnel avec lequel j'ai été mis en contact. Surtout restez tel que vous êtes pour ma plus grande satisfaction...je reviendrai sous peu vous revoir et je remercie l'ensemble de votre personnel pour son professionnalisme, son écoute et le temps consacré pour l'aboutissement et la satisfaction de mon projet !!! A très bientôt"

"Magasin très bien ranger. Personnel serviable et accueillant. 1 🌟 en moin pour le manque de climatisation. Quand vous avez une maison en travaux et que vous allez rester 1h30 facilement à faire vos achats et qu'il y a une chaleur présente et sans renouvellement de l'air, c'est très compliqué."

"J avais un problème pour poser la motorisation sur le portail acheté chez Castorama, l équipe de la cour intérieure a été réactive et n a pas lâché sans avoir une réponse à me fournir et tout cela dans la même journée. Bravo à toute cette équipe je tenais à le dire car de nos jours c est rare. Nathalie"

"Pas de chance d'habiter à 5 minutes... Je ne peux pas rendre mon enrouleur de tuyau d'arrosage parce je l'ai monté mais malheureusement il ne supporte pas la pression d'eau (explosé 2 fois en 5 utilisations), envoyé promené par la dame du sav (le 8 août 2022 18h15) la procédure c'est échange monsieur puisque vous l'avez utilisé ! un avoir peut être ? Non non.... En même temps je récupère ma commande de claustras : ne m'aidez surtout pas à les charger sur ma remorque, ils ne font que 1m80 et la dernière pour finir je commande des lambourdes en 38x63 et on me livre du 20x28...... Bravo Casto. Je ne parle même pas du temps d'attente aux 2 pauvres caisses ouvertes.... Il va falloir travailler le service client..."

"Déçu !! je vois le 24 juillet... Arrivage dressing 149€ et je reviens 3 jours plus tard pour venir chercher 2 dressings et la !! Promo 169€ c'est une blague je demande à une conseillère pourquoi cette différence en trois jours? Elle me répond c'est une offre catalogue !!! La blague 😂😂😂 je suis partie acheter le même chez le concurrent."

"Suite à l’achat d’une porte de service, je viens acheter la poignée. Référence et photo à l’appuie que je montre à la vendeuse, je repars avec une poignée d’intérieur avec une tige intérieur qui est trop courte. Retour impossible en magasin puisque que vous êtes obligé de déchirer l’emballage intérieur pour essayer votre poignée. De retour au magasin, je viens acheter une tige plus longue. Merci pour la poignée d’intérieur qui ne va pas résister longtemps au soleil !!"

"Ne vous fiez pas aux stocks de marchandise donnés sur le site internet, ils sont faux! Il y a 3 mois les stocks pour un dressing que je voulais acheter était faux, aucun dressing n'était dispo. Il y a 10 jours, je viens pour acheter une pierre a pizza, il en restait une seule d'après le site. En réalité il n'en restait plus, une erreur de stock de 1, ca peut arriver, et je le comprends tout a fait pour le coup. Il y a 3 jours je viens acheter des lames de plancher déclassées, il y en avait 18 en stock d'après le site, mais 0 en magasin. J'ai du me rabattre sur les versions non déclassées et + chères, 25,90€ le paquet au lieu de 18,50€. Une fois sur place, on a plus trop le choix… Peut être que je suis malchanceux et que je tombe toujours sur les articles ou il y a des soucis de stock, mais 3 fois en 3 mois, ca fait beaucoup… Bref, si vous ne voulez pas vous déplacer pour rien, appelez les avant d'y aller, mais si on est tous obligé de faire ca, il va falloir un plus gros standard téléphonique!"

"Le pire magasin de bricolage du coin. Pas de personnel,de moins en moins de caisses.. 30 min pour être conseillé, 30 min pour aller chercher 2 lampes en réserve, et encore de l'attente en caisse Bref.. Démoralisé et dégoûté d'y venir.. Adieu , c'est bien mieux L M"

"J’adore ce magasin, pour ces horaires et ces tarifs. Par contre heureusement que je suis du bâtiment.. malheureusement même si les conseillers sont super agréables le plus souvent, ce n’est pas leur vocation et il manque soit d’une grosse grosse formation ou alors ils souffrent d’un sérieux manque d’implication."

"V1 : assez light sur sur la disponibilité et la qualité d'accueil des vendeurs, variable suivant les rayons donc pratique mais pas emballant V2 : nouvel essai, un peu mieux sur les produits, pas mieux sur la disponibilité des vendeurs. dommage V3 : J’ai encore essayé, mais si cela continue, j’arrête 😉 : cette fois pas de stock sur les poignées de portes que je voulais, impossible de réserver en magasin... décidément, difficile d'être un client castorama"

"Le magasin n'est pas très bien approvisionné, les articles sont parfois tellement mal stockés que même les vendeurs ne les trouvent pas. Le personnel est aléatoirement sympathique, tout dépend de la chance du client : certains vendeurs renseignent correctement et avec politesse, d'autres sont malpolis et préfèrent discuter avec leurs collègues plutôt que de répondre à leur client. Quelques bons points : le magasin est plutôt grand, et le drive fonctionne bien."

"Nous avons acheté une pergola bioclimatique oviedo. Nous avons été extrêmement bien accueilli et renseigné , notamment par la chef de rayon Claire très disponible et très patiente. Toutefois le montage n'est pas si évident mais un rendu excellent."

"Une équipe Déco/peinture très a l'écoute et disponible pour trouver la teinte exacte que je voulais ,j'y suis pourtant resté 1h. Petit plus pour les 2 dames qui étaient vraiment de très bon conseil. Merci encore"

"Bonjour à toutes et tous 🌻 Lieu où j'aime aller, découvrir les nouveautés. Ouvert le dimanche matin, très bon moment, où il n'y a pas trop de monde pour y aller tranquillement. Personnel hyper sympa et qui prend le temps d'expliquer les choses."

"Magasin nul personnel qui ne dit pas bonjour (certain)il doit existe des formations pour sourire, je n ai plus envie d y aller"

"J'ai ramené un produit défectueux. On ne m'a pas proposé d'échange (alors que le produit est toujours en vente) et on m'a refusé le remboursement. Finalement, je me retrouve avec un avoir, alors que j'habite à 100 km du magasin. Bien pratique pour moi. Très déçue."

"j'aurais mieux fait de me casser une jambe plutôt que d'acheter ma cuisine chez eux. Retard de livraison non annoncé à la signature. erreur dans les colis. perte de mes colis. perte de ma commande. Je n'ai jamais pu avoir ma facture. J'ai du leur laisser mon bon de commande pour qu'ils retrouvent ma facture et on réussi à perdre mon bon de commande... Le responsable de rayon me dit qu'il me feras un bon d'achat de 5% sur son rayon... dont je n'ai jamais vu la couleur après l'avoir relancer 3 fois. Du grand art."

"Vendredi 09/09/2022 Bonjour, Je tiens à remercier un conseiller de vente Monsieur Thierry et son adjointe Madame Floriane au rayon électricité pour leur disponibilité et leur accueil. –Suite à l'achat d'une lampe : détecteur de mouvement ou de présence est équipé d'un capteur pyroélectrique un dysfonctionnement est apparu. Ils ont su prendre le temps de m'écouter et de me conseiller, malgré les nombreuses sollicitations d'autres clients, qu'ils ont su gérer en même temps avec maîtrise et intelligence. Après plusieurs essais, Monsieur Thierry à accepté le changement de l'ampoule. La persévérance et le sérieux dotée d'un accompagnement sans faille est important quand il est fait avec sincérité. Encore une fois, Merci à ces personnes et à cette belle société Castorama."

"NUL à éviter!!!! Sam 10/09 achat en ligne et paiement CB à 13h00 article de plus de 600 euros tt de meme prise de RV pour drive confirmé à 13h25 pour 15h30 à 15h00 nous partons de chez nous habitant à une vingtaine de km ( on met un’point d honneur à être à l heure car on respecte le travail des employes)gares a 15h31 à la borne du drive on effectue les démarches nécessaires attente ( bizarre un peu long)puis un jeune homme s avance et nous dit que le produit n est plus disponible!!!! Que----peut être il a été vendu entre temps!!!! Colère déception se moquer du client à ce point!!!! Oui ils nous avaient averti par SMS à 15h07 que la commande était annulée mais on ne regarde pas notre portable en roulant!!!! Irrespectueux bien entendu c est ce petit jeune qui a fait les frais de notre mécontentement mais ce n est peut être pas lui le responsable!!!nous avons été remboursé ce jour encore heureux!!!!!un bon d achat serait le bienvenu pour nous dédommager de notre déplacement ne croyez vous pas????ps: suivant le retour fait à cet avis vous nous reverrez ou pas!!!!"

"Super. J'avais besoin d'aide pour des poignées de portes et une jeune femme super sympathique m'a très bien renseigné. Très beau magasin. Je viens de montelimar car ici on est très loin d'avoir un très bon accueil à mr bricolage"

"Inadmissible, je commande deux chambranles sur leur site, disponibles sur le site bien sûr, en mode retrait en magasin. Et c'est uniquement lorsque je suis sur place, après m'être déplacée qu'on me dit qu'il y n'y a en plus. Pourquoi demander le numéro de tel et l'email, si ce n'est pas pour contacter le client dans ce genre de situation ? Sachant qu'on m'avait joué le même tour la veille, il s'agirait de mettre à jour les stocks sur le site et de contacter les clients pour qu'ils n'aient à perdre leur temps et leur argent."

"Ouvert ce dimanche à Valence Je m y rend afin d acheter un déshumidificateur dont j ai besoin en urgence Absence totale de vendeur compétent Présence de jeunes gens très gentils mais faisant de la figuration ledimanche 1 seul responsable pour le magasin lui même pas du tout compétent pour ce type d article !!!! Je pense que le magasin devrait fermer le dimanche si pas de personnel compétent et ne pas se moquer du client ce sont des attitudes inadmissibles A riou En réponse à Amélie Merci pour votre réponse Étudiants très sympathiques mais de leur propre avis incompétents Renseignez-vous !!!"

"Reçu ce matin par une agente d'accueil qui ne merite pas son poste ! Charmante comme une porte (fermée) limite agressive lorsque j'ai demandé comment je pouvais utiliser les bornes de recharge pour vehicules electriques !!! Elle est allée jusqu'a me dire : j'ai pas de voiture electrique , moi ! . Je comprends mieux pourquoi il n'y a jamais personne de branché sur ce parking. Changez de travail madame"

"Eviter de payer en chèque cadeau multi enseigne. Dans ce cas, le point de vente ne rembourse pas en cas de mauvais conseil sur le produit et effectue un avoir valable 2 mois uniquement chez eux"

"Infernal!au rayon chauffage la vendeuse S. sympathique mais n'y connaît rien dans son travail!me dit de ne pas venir le samedi acheter un poêle! Ok merci la prochaine fois j'irai ailleurs! Et le summum après des erreurs dans le devis, à la réception de la commande il manquait des choses 🙈"

"Nous avions pris la carte pensant faire l ensemble de nos travaux avec eux mais dès que le produit est vendu il n y a plus personne ! Service après vente déplorable, personnel vraiment peu aimable…"

"Nous avons acheté un chauffe-eau et nous avons été extrêmement bien accueilli et renseigné par Philippe du rayon chauffage. Un professionnel à notre écoute en nous fournissant toutes les informations dont nous avions besoin. Une personne qui connaît son sujet. Merci à lui."

"Si vous êtes le seul magasin de France avec un système de caisse pourri comme ça pensez vous avoir eu l'idée de génie avant tout le monde ? Ou bien l'idée est juste désastreuse ? Posez vous les bonnes questions !!"

"Ravi de mes achats a chaque passage, large choix de produits, magasin accueillant et un grand merci aux employés de l'accueil qui sont très agréable, le lieux idéal pour nos projets de bricolage 🙂"

"Très bonne expérience, les vendeurs sont agréables et qualifiés, ils ont su me conseiller et poser les questions pour m'empêcher de faire n'importe quoi (acheter la mauvaise prise...)"

"Le rayon cuisine est a fuir, autant aller voir ailleurs. LM est a quelques minutes ! Les conseillères sont d’une amabilité.. ça laisse à désirer. Aucun renseignement sans avoir pris rdv, la moindre question on nous fait bien comprendre qu’on dérange, souffle carrément quand on demande un renseignements. Près de 3 semaines pour avoir un rdv, mais arrive finalement après un peu d’insistance à en débloquer un pour le lendemain. Râle parce qu’elles « ont déjà deux rdv d’affilée » mais en même temps, on ne peut avoir de renseignements sans rdv et il serait compliqué de demander une info au rayon salle de bain. Délais annoncé pour une commande de 4 a 6 semaines ! Alors que les conseillers Castorama en ligne annonce une livraison possible pour le 14 novembre, soit 15 jours. Devis fait en ligne, conception et finalisation, la conseillère n’avait plus qu’à lancer le bon de commande… mais encore une fois un refus. « C’est écrit partout, faut prendre rdv », comme si on devinait avant de venir que même pour lancer un bon de commande il fallait prendre rdv et que ça durait 3/4 d’heure, alors qu’on nous annonce en ligne que ce n’est pas la peine et qu’il y en a pour 10 minutes, puisque tout le travail a été fait par les conseillers internet. Faudrait penser à une potentielle reconversion professionnelle si les clients, même courtois et souriants vous emm*rde."

"Un très bon magasin où vous trouverez tout ce qu’il faut pour votre maison. Premièrement, le parking est immense, il est donc facile de s’y garer. Ensuite, les vendeurs sont de très bons conseils et ne cherchent pas forcément à faire les meilleurs ventes, ils s’adaptent à vos besoins. Pour finir, le magasin et très complet, vous y trouverez du bricolage, de la décoration, de la plomberie etc pour des prix abordables."

"Bon magasin on y trouve pas mal de choses mais à mon avis trop d’employés payés à ne rien faire !!!! Quand on demande un conseil on dérange et quand on les voit se pavaner dans les rayons on comprends pourquoi !!"

"Les vendeurs sont disponibles et de bons conseil, c'est agréables. Les prix sont souvent (mais pas tout le temps) plus corrects que chez le principal concurrent du secteur et certaines promos sont de vrais bonnes affaires pour peu qu'on ai la chance de tomber dessus au bon moment. Mention spéciale à Dolores pour ses supers conseils et sa gentillesse ;)"

"L'équipe du magasin est toujours disponible, souriante et à l'écoute (même quand on vient peu de temps avant la fermeture du magasin), donc très professionnelle, ce qui est de plus en plus rare. J'ai de plus toujours bénéficié de bons conseils lorsque j'en avais besoin."

"Bonjour, de visite le 23/11/2022 au rayon outillage vers 14h00 pour une perceuse, alors pour commencer personne pour conseiller, je décide de demander de l'aide à un jeune homme, qui appel le vendeur outillages et perceuses , conseillier très désagréable, on lui demande qu'elle types de perceuses il nous faut , et la aucune reponse sont téléphone sonne il repond, ensuite il part et nous laisse , il a n'a même pas pris le temps de répondre ni de dire bonjour, il semblerait que l'on est déranger le conseillier à l'autre bout du magasin sur sont portable, il étai grand avec des yeux noire type méditerranée, coupé dégradé je ne comprends pas . Que fais t-il dans dans ce métier??? étant moi même dans la relation client. Conseiller à fuir.. résultats je préfère acheté ailleurs ."

"Magasins d'arnaqueurs!!! Ne prenne pas leur client aux serieux. A éviter sauf si vous voulez payer plus cher que les prix indiqués. J'aurai bien mit 0 étoile mais on peut pas"

"Grand magasin avec beaucoup de choix. Achat de deux plans de travail stratifiés très jolis, cependant ils sont voilés. C’est dommage. De plus, la coupe du bois n’est pas effectuée le dimanche alors que ça n’est indiqué nul part. Je suis venue exprès pour ça."

"Après plusieurs heures a essayer de les joindre au tel et en plus subir leur musique de pub entre chaque interlocuteur, rebelotte musique puis rien. Toujours rien. Donc abandon, j'ai commandé la vitre cassée de mon poêle à bois chez un spécialiste qui est plus réactif !!!! On est pro ou on ne l'est pas."

"Nous sommes venu pour voir les differentes salle de bain Un peu perplexe sur tous les modèles exposés, une conseillère prénommé Corinne, est venue à notre rencontre pour nous demander si nous avions besoin de conseils ... Et j'avoue elle a été parfaite. Souriante, conseils intéressants et astuces de composition pour faire un bon mélange sur les différents produits proposés en magasin. Perso je vous la recommande, elle est souriante, avenante et elle connait très bien son travail"

"Chien interdit en magasin alors que nous sommes dans un magasin de bricolage, sous prétexte qu'il pourrait faire peur au clients, alors que 2 minutes après je vois des enfants jouer au ballon dans les rayons et crier super fort, refusé un chien avec une laisse courte et qui reste au pied n'est pas normal pour un magasin de bricolage."

"30/01/23 : Après avoir récemment passé une commande chez Casto St Marcel, je modifie ma note car je souhaite souligner la bonne volonté du personnel qui fait son mieux malgré une logistique qui laisse souvent perplexe."

"Nous sommes venus à l’improviste lundi dernier et Maxime a pu nous prendre entre 2 rdv pour voir notre projet. De bons conseils ! Nous revenons lundi pour commander la cuisine"

"Je suis passé dans la semaine prendre des renseignements au rayon menuiserie pour aménager des choses dans la chambre de mon ado. Les gens du rayons ont été de supers conseils. Je suis ravi de mes achats. Merci"

"Très bon conseil du jeune vendeur en rayon menuiserie lundi matin. Malgré ma demande assez complexe il a su me conseillé à merveille, et y a passer beaucoup de temps."

"Beaucoup des vendeurs sont spécialistes, d'autres un peu moins. On peut se fier lorsqu'ils ont plus d'expérience. Merci pour leurs conseils !"

"Le personnels super serviable j'ai eu 3 personnes différentes aujourd'hui pour mes questions ils m'ont répondu avec le sourire très agréable ❤️❤️❤️"

"Beaucoup de stock et de produits. Nous avons acheté un radiateur électrique Vertical. ( radiateurs non exposés par manque de place).!!! J'espère que nous ne serons pas déçu au déballage. Il faut avoir l habitude de ce magasin. Manque de renseignements sur les produits et il faut obligatoirement demander un vendeur."

"On y vas pas pour le service ça c'est sur !"

"Le magasin en lui même propose pas mal de services ! Seulement le personnel déjà pas accueillant du tout après plusieurs visites, et surtout la dernière fois que j'y suis allé, on à attendus 10 minutes dans le rayon peinture pour des conseils, nous avons donc fait appel à un autre membre du personnel qui à passé un coup de fil pour appeler la personne en question, 20 minutes après toujours personne...plusieurs clients sont donc partis et n'ont rien achetés à cause de ça, dommage d'aller chez la concurrence pour si peu ...."

"Une femme au rayon salle de bain pour vous conseiller et guider c'est top ! Encore merci à Corinne qui m'a accompagnée dans mes choix... Trop hésitante sur tout j'étais perdue... couleur qualité... Ses conseils m'ont été précieux."

"Bon magasin beaucoup de choix et très bien achalandé.... Maintenant qu'ils ont mis des caisses automatiques cela va plus vite et donc moins d'attente en caisse et ça c'est bien.... Personnel sympathique mais pas facile à trouver dans les rayons....et 9 fois sur 10 on ne tombe jamais sur le personnel qui connait le rayon du coup on se débrouille souvent seul ou on cherche LA personne qui pourra nous renseigner, mais rien de bien grave..."

"J’avais un projet salle de bain, j’ai eu la chance de rencontrer la vendeuse Corinne !! Franchement elle a changée mon avis de penser que les vendeurs de Castorama ne sont pas motivés. C’est quelqu’un de bons conseils et surtout très à l’écoute de votre projet. Je vous recommande Corinne si vous avez un projet salle de bain vous serez très satisfait et en plus elle a toujours le sourire ce qui est un véritable plus :) J’ai un projet cuisine prochainement j’y retournerais sans réfléchir je sais que je serais bien conseiller et surtout je sais que mon budget sera aussi bien respecté. Merci Corinne"

"Je ne mets pas 5 car j'ai un litige passé avec ce magasin mais 3 fois que j'y vais et que j'ai affaire à Roméo pour du carrelage et il est vraiment top, sympa, pro et de très bon conseil. Enfin un vendeur qui connait son domaine,lui mérite le 5 étoiles sans problème"

"Malgré un temps d'attente assez long au rayon parquet, indépendant du personnel, qui est très à l'écoute et efficace. Par co'tre je peux pas en dire autant du point de retrait des marchandises où j'ai été accueilli par un énergumène qui se permet de vous virer à la limite de l'indecence parce que vous n'aviez pas stationné votre véhicule au bon endroit. Les autres clients présents ont fait également part de leur indignation face à la manière de faire de ce personnage qui fait ombrage à ses collègues qui eux sont exemplaires."

"SAV inexistant. Magasin à fuir... Malgré mes 25 ans de client chez eux, mal reçu pour prendre en charge 1 SAV sur un produit du rayon Jardin. On vous prend de haut. Ayant écrit à la Direction depuis l'accueil du Magasin , sur recommandation de l' hôtesse d'accueil ,demandant à être recontacter, celle-ci n' a même daigné à me rappeler! Et le client dans tout ça!!!!!!!!!! C'est pourtant lui qui vous fait vivre! - Aucun sens du commerce - . Il y a d'autre magasins de bricolage sur la place de Valence, nettement plus commerçants..... à qui donner argent. Sachez que l'insatisfaction notoire , comme ce cas précis, se répand très vite..."

"Très bon magasin ont y trouve tout à prix correct. Le personnel est très sympa et a l écoute"

"Du grand n’importe quoi… venu pour acheter une table pour le jardin, aucun vendeur présent et quand on demande à l’accueil ou à la caisse: pas possible il faut trouver nous-mêmes un vendeur (d’accord, maintenant c’est aux clients de chercher un vendeur dans le magasin, c’est un jeu de cache cache ?).. une honte ! Je reviendrai jamais dans ce magasin et je recommande à personne d’y aller…"

"Pour le général Super 🤩 après je commencerai par le professionnalisme des vendeurs bravo ils sont très compétents et à notre écoute . je voulais remercier énormément maxime qui a été parfait pour notre cuisine je vous le conseille ☺️Romeo pour tout nos sols merci 🙏pareilles valeurs sur 😊et j oubli pas les personnes du partie poêle qui a été aussi à notre écoute et très bien conseillée merci mais je n ai pas les noms après j ai toujours été comptantes des produits à Casto et je finirai part l accueil vraiment top car elle a fait se que j ai eu besoin et nous avons bien rigoler donc voilà un combos parfait 👍 👍👍👍donc pour moi c est un grand 20/20 🤩"

"Très simple . j'ai cherché un renseignement au téléphone.donc j'ai appelé. Je tombe sur Cyndie qu'à passé du temps avec gentillesse me trouve la solution et elle me passe Joffroy du jardinage. Avent tout qu'ils me pardonne si je me trompe dans l'orthographe.bref tout ça pour vous dire j'ai envie d'aller les voir à Castorama saint Marcel les Valence Merci merci non seulement pour leur gentillesse disponibilité passions etc"

"Magasin très bien achalandé. Le personnel est particulièrement aidant et sympathique. Continuez !"

"Quel plaisir de trouver une jeune pleine d' énergie et de sourires pour se faire conseiller. Service au top. Demandez dolores.morales."

"Vendeuse forte sympathique Souriante au rayon jardinerie Merci pour vos conseils Au sujet des caisses à scanner tout seul Il faut juste élargir la sortie de la caisse car avec le chariot ça passe difficilement Le magasin est toujours bien entretenu et propre 👍 Je rajoute c’est super votre ouverture jusqu’à 20h 🕗"

"Passez votre chemin! J'ai acheté 3 caisses à outils pour envoyer mes équipes sur chantier. Une des trois était un produit reconditionné dans un emballage qu'ils m'ont vendu sans me prévenir. Le matériel était complétement abîmé à l'intérieur. Quand je l'ai rapporté, 2 jours après, pour échange, ils m'ont dit que ce n'était pas possible, que je mentais. Résultat je leur ai laissé la caisse à outils toute pourrie et j'ai perdu 149 €."

"Au rayon découpes c'est magouilles et petits arrangements entre amis. Ignoré pendant 45 minutes, me faire reprendre par l'agent de sécurité car j'ai demandé quand est ce que sera mon tour."

"Marie du service salle de bain est super. Une conseillère très aimable et compétente qui a su nous orienter dans nos choix. Nous recommandons à 100%"

"Il faut vraiment être patient 50min avant de trouver un conseiller qui daigne nous servir. Y’a toujours quelqu’un mais c’est jamais son rayon"

"Je viens de passer au magasin de Saint marcel les Valence pour 4 lambourdes. D'après le vendeur le stock et à 0. Je rentre chez moi et regarde sur le site de castorama et la surprise le stock et à 19. Qui dois-je croire. Encore un déplacement pour rien dans ce magasin."

"Merci à Dolores pour sa bonne humeur. Un immense merci à Adeline pour sa ténacité, sa gentillesse et également sa bonne humeur. Nous avons passé du temps en magasin mais grâce à la bonne humeur d'Ade le temps nous a paru moins long 😊"

"Je viens d'appeler Ce magasin pour un produit que je n'arrive pas à trouver.. je suis tombé sur un monsieur très sympa Cyril rayon bâti intérieur après recherche il s'avère que le produit est impossible à commander car bloqué par le fournisseur mais au top niveau relation et service client."

"Peinture teintée à la machine qui n'a pas du tout la couleur escomptée sur les murs. Je déconseille. Le monsieur qui dit ne pas mettre en doute notre parole propose de venir à domicile voir si nous avons tout fait comme il faut."

"Bonjour J'avais des cartes cadeaux Castorama valables 1 an jusqu'au 31/01/2024. J'ai acheté plusieurs articles avec ces cartes. J'ai au moment de l'achat demandé a la caissière si j'avais droit au remboursement sous 30 jours (recredité la carte dont j'ai reglé une partie). Je ramène une partie des achats... et la on me dit qu'on ne peut me faire qu'un avoir (ce qui est différent de ce qu'on m avait annoncé) mais Ok, mais de 3 mois seulement. Je dis que je ne suis pas OK car mes bons cadeau etaient valables 1 an. Je la fais courte mais les personnes me disent que l'informatique est bloquant, qu'ils ne peuvent rien faire blablabla Conclusion, plus jamais de bons cadeaux chez Castorama. Les salariés sont gentils mais ils ne servent a rien. Niveau 0 de l autonomie. Allez chez Leroy Merlin..."

"Merci à la personne qui gère les découpes/chute de bois de nous en avoir fait une aux dimensions que nous souhaitions De très bons conseils, et super agréable !!"

"Magasin très grand, et pour trouver un vendeur c'est très compliqué...Manque de personnel. Dommage."

"Attention au parking du Castorama : il est fréquenté par des personnes qui n'hésitent pas à vandaliser les véhicules stationnés pour voler le matériel qu'il y a à l'intérieur."

"A chaque fois que j'y vais, il faut courir après un vendeur, personne dans les rayons et au bout d'un moment à a force de ce déplacer en aperçoit 3 au loin ensemble, et ne sont pas très compétants en conseils, à dire il faut demander à mon collègue.. bref pas assez de personnel !!!!!!!!! C'est pénible, plus envie d'y retourner.."

"Client depuis 9 ans du magasin Castorama St Marcel les Valence j'ai encore eu l'occasion aujourd'hui d'être pleinement satisfait. Merci à Laetitia pour la qualité de l'accueil et à Romeo d'avoir trouvé une solution pour répondre à ma demande ! Une équipe au top, je recommande ce magasin."

"Magasin bien achalandé, nous étions à la recherche d’une table extérieure . Corinne du rayon jardin a été très professionnelle , elle a pris le temps de nous aider à choisir . Merci pour vos conseils et votre bonne humeur ."

"C’est quand même magnifique un magasin qui vends un barbecue en pierre Ulysse à 309 euros ou on vous refuse de le commander alors qu’il est exposer …. Il faut l’acheter le jour ou on le reçois voilà ce qu’on me dis …. Juste inadmissible !!!!!"

"Les employés sont très à l'écoute. Ils sont toujours là pour aider quand on a besoin d'aide. Merci à vous tous 🙂"

"Aujourd’hui j’ai eu la malchance de demander un renseignement à une dénommée julie et à part me prendre de haut elle n’a rien fait pour m’aider. Heureusement qu’en caisse libre service une jeune femme m’a aider avec le sourire elle. Merci"

"Très bon magasin il devrait faire des meilleurs promotions concernant les cabanes et jardinage"

"Trouvé ce que je voulais, et ouvert le dimanche matin je ne m'y attendais pas! Très content."

"bonne tenu du magasin. personnel bien formé. grand parking ."

"Du choix mais difficile de trouver un conseil malgré le nombre de vendeurs. Devrait peut-être se repositionner face à la concurrence pour rester efficace ."

"Jai été agréablement surpris par le peu de monde. Cependant l'agencement des produits n'est pas intuitif. Et jai eu beaucoup de mal à trouver un vendeur."

"Magasin propre bien achalandé. Des prix un peu excessif. Caissier souriant"

"J'ai fais un passage rapide pour des petits achats la semaine dernière et en caisse, j'ai apprécié la bonne humeur d'Anaïs, une chose qui se fait rare chez les caissières !"

"Venu samedi dernier, j’ai trouvé que le personnel n’était pas très professionnel. Un groupe de 3/4 vendeurs faisaient des blagues sur le décolleté d’une de leur collègue. Nous avons eu besoin d’un renseignement, nous nous sommes adressés à un autre groupe de 3 vendeurs qui discutaient (et pas de travail). Un des vendeurs nous a dit d’aller voir dans 2 rayons, il savait pas trop, au final c’était pas dans les rayons qu’il a indiqué et vu qu’aucun d’entre eux n’avaient l’air débordés, je pense qu’il aurait été plus commerçant d’accompagner le client jusqu’à ce qu’il trouve l’article dont il a besoin. Pas la 1er fois que nous sommes déçus de l’accueil !"

"Jolie magasin, personnel aimable et souriant, petit point négatif les articles stocké à l'extérieur qui se détériore sans être retiré de la vente"

"On trouve toujours ce que l'on veut avec des bonne explication vendeur très professionnel"

"Le personnel toujours très disponible , souriant et de bons conseils ! J’ai été conseillée par Corinne qui a fait un très beau boulot ! Continuez !!"

"J' bien aimé l y a de tout du jardin au cuisine voire plus"

"Hier je suis venue acheter un morceau de moquette et je suis tombé sur Marina pour me servir, jeune femme très agréable très souriante et très professionnelle 👍🙂 Merci."

"Merci à Christophe pour sa gentillesse et du temps qu’il a prit ! Personnel de qualité et agréable ça fais plaisir !! À bientôt"

"Castorama a tout pour que j'en fasse mon magasin préféré car géographiquement il est très proche de chez moi. Le personnel est sympathique il n'y a rien à dire! Ce que je reproche c'est que certains produits sont plus chers qu'ailleurs."

"Si comme moi vous n étes pas bricoleur il est préférable d éviter ce magasin. Personne pour vous renseigner. Quand par hasard vous rencontré un salarié il vous renvoie sur un autre et le jeu peu durer longtemps. 30 mns de perdu pour repartir sans achat"

"Je souhaite remercier Nith, conseiller et vendeur au secteur fumisterie. Professionnel et compétent, tant sur ses conseils pour mener mon projet à bien que sur la clarté de ses réponses face à mes nombreuses questions ."

"Du personnel très investi pour satisfaire les clients. Merci à la personne du rayon découpe bois qui a pris la peine de m'aider à charger mes plaques OSB malgré l'horaire tardif. Merci également au personnel du rayon cuisine pour leurs précieux conseils. Personnel très professionnel et à l'écoute. Au top."

"Très satisfaite de mon dressing ! Le magasin est bien rangé avec un personnel agréable et accueillant ! Bon choix de produits avec des prix raisonnables. Je recommande."

"Bonjour Un grand merci à Claire et Manon deux vendeuses super agréable et très professionnelle"

"Je suis venue le 10 juillet, température extérieur 37, température intérieur 30! Je ne trouve pas cela normal qu’en étant un établissement recevant du public qu’il fasse aussi chaud ! Je plains les vendeurs avec leur tout petit ventilateur mais malgré cela ils gardent le sourire"

"Ne pas allez après 19h On est livré à nous même Incroyable Nuk"

"Pas terrible le responsable d un rayon ,il a cherché tout comme moi le l'atelier qu il n avait pas, dommage"

"Je suis cliente chez vous depuis près de 20 ans j'achète un produit plus précisément un projecteur de chantier le 16 juillet je passe aujourd'hui le 21 juillet au alentour de 17h afin d'effectuer un échange on me le refuse car le carton est détérioré mais le produit est intact le monsieur qui s'occupe du rayon arrive il ne veut rien savoir il ne prend même pas la peine de parler avec moi il dit d'appeler la chef donc Julie arrive pareil elle ne veut rien savoir et dis de voir avec le rayon donc c'est comme ça que ça fonctionne chez vous on se renvoie la balle et on en trouve aucune solution pour le client. J'ai acheté aussi une tondeuse a gazon il y a un mois j'ai demandé une remise car c'était le modèle d'expo on me l'a refusé ( vous êtes vraiment pas commercial), vous faites même pas d'efforts pour les clients les plus fidèle je suis écoeurée dégoûté de cette boîte je préfère dorénavant faire 20 km de plus et aller chez Leroy Merlin qui eux savent satisfaire le client, même si c'est pour acheter un tournevis. VOUS ETES NUL NUL NUL."

"Acheté en juin une porte de douche. 1 mois après - refus de la part du magasin de reprendre cette porte qui ne correspondait plus à mes nouvelles dimensions. J'insiste pour voir un responsable de rayon. Cette personne me traite de malhonnête car cela fait 30 ans qu'elle exerce son métier et qu'elle ne peut pas avoir oublié de nous le dire. Lorsque je lui explique qu'elle ne nous a pas précisé ce point au moment de la commande et qu' au final ce qui importe c'est ce qui est inscrit dans les conditions générales de vente et pas les paroles, elle continue dans son monologue. Je dépense plusieurs milliers d'euros par an dans les magasins de bricolage, mais avec Castorama c'est fini. Un commercant ne traite pas ses clients de malhonnête et lui accorde le bénéfice du doute en vas de réclamation. Il semble que ce ne soit pas le cas chez Casto. A bon entendeur.😡"

"Grand magasin de bricolage, plusieurs choix pour de nombreuses références"

"Je regrette essentiellement de devoir courir après les vendeurs pour avoir des conseils que ce soit à la cours des matériaux ou dans le magasin. Sinon rien a dire sur la magasin en lui-même on y trouve pas mal de choses et il est bien entretenu."

"Manque de Propreté des toilettes , inadmissible. La moindre des choses est d’y faire régner le propre . A fuir"

"Une vendeuse, Stéphanie, au rayon des dressings qui maîtrise son sujet, des explications claires et précises, le tout avec le sourire ! Super !!!"

"Changer vos horaires sur Google... je me déplace pour rien entre 12h et 14h..."

"Venu de très loin pour du OSB. 14 panneaux disponible sur le site st Marcel les Valence.... Arrivé au magasin rien en rayon. Aucune excuse ou solution auprès du vendeur.... C'est pas sérieux !!!"

"Aujourd’hui mardi 15 août 2023 j’ai été reçu avec mon mari par 2 jeunes hommes très sympas et impliqués au sujet d’un barbecue cependant dès lors que je demande si c’est possible l’un des 2 interpelle une certaine « claire » qui je suppose est censé être une responsable ? Cette même personne ne nous salue pas ! Ne nous regarde même pas dans les yeux ! Et pour couronner le tout ne fait rien pour contribuer à la vente du produit en question ! Grâce à cette personne là je suis aller en courant chez Leroy Merlin ! Merci Claire de valence ! Ne changez pas surtout 😉"

"Organisation à revoir!!! Quand vous serez gérer une caisse, vous pourrez peu être ouvrir un magasin!!! À fuire"

"Très bon accueil et accompagnement. Lors de mon passage en caisse, on m'a informée qu'il manquait un colis pour ma penderie. La personne présente est allée m'aider à le récupérer et à charger le tout dans ma voiture. C'est agréable de voir autant de bienveillance."

"Très grande surface, les employés sont très agréables, disponibles et compétents. Grand choix de produits. C’est devenu mon magasin de bricolage favori dans les environs."

"Très bon magasin de bricolage avec du choix"

"Dans cette enseigne J trouve tjrs se que j veux J recommande"

" Des étagères bien garnies et une bien meilleure alternative à Leroy Merlin lors d'un samedi chargé ! Assurez-vous simplement de ne pas laisser la voiture sur le parking pour vous rendre au restaurant voisin. Vous pourriez être enfermé !!!"

"Je me suis rendu ce matin au rayon outillage pour une lame de scie circulaire je suis tombé sur un vendeur très désagréable qui ne connaît rien à son rayon je suis donc parti voir la concurrence ou j'ai acheté ma lame"

"Besoin du SAV pour un soucis de pièce manquante pour mon volet roulant, Joséphine à pris les choses en main et résolu le problème en un temps record. Merci !"

"Merci pour vos conseils et le temps passé à préparer mes achats,salon de jardin et chaises,bravo pour l'accueil, le conseil,la politesse et merci cela fait plaisir de rencontrer des gens impliqués à leur travail"

"Bonjour à tous je vous fais d'une grande déception envers le service après vente de castorama valence en mai 2020 j ai acheter une scie à onglet ( marque référencé castorama )qui fonctionnait très bien à l époque et il y a quelques que jour j ai voulu faire quelques découpes avec la première coupe super mais ensuite la lame c'est désactivé a chaque attaque du bois donc visite chez castorama et surprise le dépannage n'est pas prévu je me retrouve donc avec un outil inutilisable et un service après vente bidon alors attention à vous quand vous achetez chez castorama assurez-vous que vous outils seront pris en charges après la fin de garantie"

"Service déplorable !! 1 tonne 200 de carrelage poser sur le SOL du parking sous 40 dégrée , on demande gentiment si à défaut de nous aider a charger il peut au moins nous mettre le transpalettes à hauteur on nous répond que non il pose le carrelage sur le sol et c’est tout ! Je tiens à préciser que mes parent on 60 ans !! Une honte !! Carrelage rayé sur une partie on nous dit que c’est le « style » alors que le modèle es lisse et que les rayures sont sur 10 cm sur la totalité dû carreaux voir photo ! Pour 1500 de marchandises 1h30 d attente Je ne recommande absolument pas !! Je ne reviendrai plu !! A bannir !!"

"Super accueil de la part de Corinne et Doyen ! Sympathie et service sont au rendez vous je recommande !"

"J'ai acheté une perceuse aujourd'hui et je n'étais pas décidé pour un appareil particulier. Je me renseigne auprès d'un vendeur et il me conseille un produit que j'achète après plusieurs renseignements et de même pour d'autres articles. Un grand merci à STEPHANE que je recommande. MERCI STEPHANE."

"Lors de ma visite au magasin, j'ai malheureusement été confronté à une situation décevante qui a grandement influencé mon opinion sur l'établissement. Mon intention initiale était d'acheter une cuisine en utilisant les plans que j'avais soigneusement élaborés avec l'aide d'un cuisiniste. Cependant, dès le début, l'expérience a été entachée par l'attitude désagréable de la vendeuse qui était censée m'aider. Non seulement la vendeuse semblait peu disposée à travailler, mais elle affichait également un manque total d'enthousiasme pour son propre rôle. Ses réponses étaient brèves, elle paraissait agacée par mes questions et ne montrait aucun intérêt pour mes préoccupations en tant que client. Cela a créé une ambiance très inconfortable et peu professionnelle, loin de ce à quoi on pourrait s'attendre d'un service client dans un tel établissement. Sa réticence à collaborer a atteint un sommet lorsqu'elle m'a informé que je devais prendre un rendez-vous supplémentaire pour élaborer un nouveau plan, malgré que j'en avais déjà un en main. Cette politique m'a semblé totalement inutile et arbitraire, ajoutant une étape inutile et frustrante au processus d'achat. J'ai eu l'impression que la vendeuse préférait esquiver son devoir de créer une expérience fluide et satisfaisante pour le client. Ces circonstances ont été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Frustré par cette expérience, j'ai finalement décidé de chercher d'autres options ailleurs. C'était une décision difficile à prendre, car j'étais venu avec l'intention claire d'acheter et d'utiliser les plans que j'avais préparés. Cependant, l'attitude déplaisante de la vendeuse et son manque d'efforts m'ont convaincu que je ne pouvais pas continuer à investir mon temps et mon argent dans un endroit où le service client était aussi médiocre. Un rappel à l'ordre ou une formation aurait pu lui montrer l'impact de son comportement sur les clients et sur l'image du magasin dans son ensemble. Cela aurait pu être l'occasion de lui inculquer les compétences nécessaires pour mieux interagir avec les clients, écouter leurs besoins et travailler en étroite collaboration pour trouver des solutions adaptées. En fin de compte, je suis allé ailleurs pour acheter ma cuisine. J'aurais préféré que les choses se passent différemment et que je puisse conclure l'achat comme prévu initialement, mais l'ensemble de l'expérience m'a laissé avec une impression très négative. J'espère sincèrement que le magasin prendra en compte ce genre de commentaires pour améliorer son service client à l'avenir et éviter que d'autres clients potentiels ne soient confrontés à des situations similaires."

"Merci à Corinne pour son accueil et professionnalisme lors d'un achat Barbecue"

"J’ai été bien accueillie par le préposé aux revêtements de sol, il a chargé les bottes de parquet, il est même allé chercher en réserve les plinthes qui manquaient dans le rayon. Là où le bât blesse est le passage en caisse. Je suis allée en caisse avec un chariot contenant plus de 250kg de matériaux. Une sympathique hôtesse s’est présentée et m’a demandée de la suivre… pour passer à l’espace libre service, parfaitement inadapté aux chariots car l’endroit est trop exigu. J’ai dû retourner à l’accueil pour bénéficier de mes 10% liés à la carte de fidélité. La pauvre jeune femme de l’accueil, submergée par le travail s’est mise à pleurer, visiblement la considération du personnel n’est pas la priorité du magasin. Un employé du magasin « en civil » m’a accompagné pour m’aider à sortir. A la sortie, la personne de la sécurité m’a proposé de trouver un vendeur pour m’aider à charger mes marchandises dans ma voiture mais a essuyé une fin de non-recevoir. Dans le même temps, la jeune fille de l’espace libre service partait en courant, elle aussi, en pleurs. Mais que se passe-t-il donc dans ce magasin ? Comment le personnel est-il donc traité pour partir en pleurant ???? Ma carte de fidélité arrive en fin de validité et je ne la renouvellerai pas."

"Tout comme à Casto Fréjus, les toilettes sont déplorables ! Les articles ne sont pas rangés au bon endroit donc erreur de prix, et le caissier m'à bien envoyé sur les roses. Que fait le boss ?"

"Attente téléphonique en répondeur directement plus de 15 mn différentes tentatives infructueuses"

"Vraiment très compétent au téléphone et ensuite au magasin"

"je suis venu dimanche dernier pour faire mes achats dans le rayons peinture. J'avais énormément de mal a me décider dans mes choix j’ai eu la chance d’être tombe sur une petite jeune toute souriante dayna il me semble elle m’a conseillé du début jusqu’à la fin de mes achats. Ça fais énormément de bien de voir des jeune motivé dynamique et souriante comme cette petite je vous recommande!!! ce n'est pas dans tout les rayon qu'on retrouve ce sourire malheureusement…"

"Lamentable ...un samedi 11h , une seule caissière qui ne parvient pas à contacter le rayon pour le prix d’un article pendant plus de 15 minutes , pendant que nous sommes plus de 5 personnes à attendre , une nouvelle caisse enfin ouvre 15 minutes après.... ensuite et lorsque c’est enfin mon tour aucun des 4 articles achetés n'ont de code barre et rebelotte on essaie de joindre le rayon , au final plus de 40 minutes pour payer mes articles .... S"

"très déçue comme d'habitude personne pour nous renseigner alors que les vendeurs étaient en train de discuter par groupe de 2 ou 3 ils ont dit regardez dans l'allée du fond ils faisaient rien ils auraient pu nous aider surtout que nous avions plusieurs choses à acheter. FINI PLUS D'ACHAT CHEZ CASTO fait de la pub! pour rien client perdu"

"Achat d’un abri de jardin en bois. Super accueil et information de la vendeuse du rayon jardin (Corine) et idem côté retrait marchandise : un jeune au top qui a pris le temps de nous aider à charger cet abri dans notre véhicule."

"Nous avons été très bien conseillé et accompagné dans nos achats par une équipe vraiment professionnelle et très sympathique. Nous avons bénéficié de belles promotions ce weekend plutôt inattendues. Didier"

"Dommage pas de note négatif 20 mn pour avoir ue réponse de l accueil mais quand vous avez le rayon concerner on ce permet de vois raccrocher au nez je vois le le déconseille leroy bien mieux"

"Je trouve toujours de quoi aménager ma maison, les équipes me renseigne bien et les prix sont corrects"

"Bon magasin personnel competant et accueillant"

"Très bien propre bien tenu bien rangé mais comme dans tous les castos se référer au sketch de Sellig chez Casto il y a trop tout ce qu'il faut je ne sais pas si au final trop de choix ne tue pas le choix il reste quand même une référence en matière de bricolage et de positionnement prix"

"Bonjour j'ai acheté et fait posé un poêle à granulé chez moi franchement le suivi du début à la fin à été impeccable encore merci à Olivier et José pour leurs professionnalismes, sérieux, et surtout leurs gentillesse. Je suis vraiment content du résultat."

"Du choix et des pris, et bonne chose, le stock annoncé en ligne correspond à celui en magasin, j'ai pu embarquer mon récepteur de douche dans la remorque prêtée."

"Venue pour chercher une porte d’entrée standard. Le vendeur nous informe qu’en rénovation ce n’est que du sur mesure?! Cela est faux et les techniques commerciales douteuses et mensongères.Aucun conseil, expéditif…"

"Tros long en attente en caisse. Manque des caissières."

"Horaires avec une grande amplitude.grand choix de produits."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. C'était ma première visite dans ce magasin, et nous avons failli acheter une armoire de rangement pour notre buanderie. Mais étiquettes de prix placées n'importe où et je m'en foutisme avéré du vendeur qui m'a répondu qu'il n'allait pas s'embêter à changer les prix de place à chaque fois que les meubles changeaient de place... nous sommes repartis sans l'armoire ..."

"un merci pour l équipe cuisine pour leur accueil et patiente beau projet réalisé par maxime que je félicite pour sa patiente et son écoute je recommande cette équipe"

"Lamentable 20 mn d attente en caisse alors que d autres papillonnent.... pas de polyvalence dans cette enseigne qui devrait faire des formations chez les concurents pour conaitre enfin le sens du mot commerce. L option notation devrait avoir du negatif ."

"Le magasin est bien vaste, le choix est multiple. La vendeuse dans le rayon meuble de salle de bains est très agréable et bien compétente. Bref j'aurais mis 5 étoiles si je n'avais pas été reçu par un dragon lors du retrait de ma commande. Je me suis pris une remontée de bretelles par une employée prénommée Joséphine parce que je n'avais pas pris rendez vous. Je lui ai montré le mail que j'avais reçu précisant qu'on pouvait venir sans rendez vous mais rien n'y a fait, j'avais tord. Je précise qu'il n'y avait personne d'autre pour le retrait de marchandise, elle n'était donc pas débordée...Un autre client est venu après moi et lui c'est fait engueulé parce qu'il n'avait pas le ticket de caisse. Le gars a expliqué qu'avec sa carte de fidélité il n'avait pas besoin de ticket de caisse que tout était en mémoire mais non ce n'était pas bien parce qu'elle devait aller chercher le compte et qu'elle n'avait pas que ça à faire. Comment peut on laisser cette personne en contact avec les clients ??? grosse erreur de casting de la part du management."

"Magasin agréable côté jardinage faite appelle a Claire personnes a votre écoute qui analyse très bien la demande du client ."

"Magasin de bricolage pour la maison et plus. On y trouve tout ce que l'on veut. Je recommande"

"merci pour votre réponse téléphonique j'ai toutefois oublié de vous dire que la machine a été utilisée la semaine d'avant la panne et n'est donc pas restée 3 mois sans utilisation comme le dit votre technicien j'ai pris note également de l'offre très généreuse des 10% de remise que vous m'avez proposé sur les réparations ou l'achat d'une nouvelle machine. J'aurai préféré un bon de remise sur tout le magasin, ce qui aurait été plus utile ..... N°0030490 / Valence Le 27 juin 2022 j'ai acheté une tronçonneuse et n'ai utilisé que le mélange Marline que j'ai également acheté dans votre magasin. Je n'ai utilisé cette machine que 4 fois. Le 15 octobre 2023 la machine est tombée en panne et ne voulais pas démarrer. Je l'ai ramenée au SAV car toujours sous garantie. Vous me faites un devis de réparation d'un montant de 181€50 alors que j'ai acheté la machine 143€10 et qu'elle vaut aujourd'hui 169€ dans votre magasin. ma réclamation concerne votre devis de réparation que vous refusez de prendre en garantie. J'ai eu un contact avec votre service client pour les informer de mon mécontentement et m'ont laissé entendre qu'une issue très favorable allait être trouvée. Le sav du magasin me renvoie ver l'atelier et ne se sent à priori pas concerné! Depuis je n'ai plus aucune nouvelles de qui que ce soit même la discussion sur Messenger avec Castorama s'est arrêtée !!"

"Bonjour Magasin sympa mais tarif excessif !! Par rapport à d autres enseignes sur le même article !!"

"Acceuil du personnel génial, disponibles pour vous venir en aide quand vous êtes seule avec des objets lourds à charger."

"Toujours bien. J'apprécie ce magasin"

"magasin de nul le mec se trompe et c est nous qui devons en faire les frais on perds 20% magasin de gros nul Des incompétents dans tout Ça vend des halogènes alors que les halogènes sont interdits Mais ça on oublie de vous le dire À fuir"

"Même pas en rêve ! N'oubliez surtout pas votre numéro d'avoir sinon s'est pour votre pomme...!"

"Magasin qui j'espère va vite fermer ! Plus de caissières, bientôt il faudra décharger les camions ! Monsieur les dirigeants, faudrait arrêter de vous gaver."

"Grand choix, prix intéressants et grand parking."

"Très difficile de joindre l’accueil. Ne parlons pas de se faire passer un rayon en particulier …. Ça raccroche depuis 8h 30 ce matin !!!! 5 tentatives inutiles …… Service client à revoir !"

"Excellent qualité et prix, accueil chaleureux"

"très bon produit notamment des fendeuses à bois abordables"

"Magasin injoignable pars téléphone 20 min d attente et tjr personne ne répond... et retard de ma commande très déçu"

"Très bien accueillis et très bien conseillé par Corinne au rayon décoration et au rayon bricolage (je ne me souviens plus du prénom du vendeur) nous avons acheté un compresseur et un poste à souder."

"Merci à Thomas pour son super accueil et ses superbes conseils ! Je reviendrais sans soucis !"

"un accueil au top avec Thomas, beaucoup de bienveillance, super bien conseillé par ce vendeur"

"De bon prix mais pas beaucoup de stock"

"Magasin ou on se caille. Une seule caisse ouverte"

"Offre commerciale intéressante, mais le conseil et le service sont aujourd'hui totalement absent. Manque de personnel évident pour une si grande surface. Les besoins humains semblent gérés sur le court terme avec l'emploi d'intérimaires pour pallier aux pics de fréquentation, ceci dans un contexte économique générale difficile actuellement pour ce type d'enseigne."

"Les caisses automatiques sauvent un peu, le temps d'attente en caisse qui est souvent long."

"J’ai été très bien conseillé par une demoiselle qui s’appelle Dina merci beaucoup pour sa sympathie, joie et bonne humeur😊"

"Bonjour, la personne que nous avons rencontré et qui nous a conseillé, sur la pose de parquet à été parfaite ,merci à ce monsieur ."

"De tres bon produit, et des employés a l'écoute"

"Des qu on a trouvé un vendeur, tout va bien....mais pour en trouver un..."

"CATASTROPHIQUE ! Nous avons décidé de faire plusieurs achats chez Castorama : - Un sèche serviette électrique - Nos clôtures Pour les deux, ce fût une catastrophe ! A fuir. Nous avons commandé le sèche serviette en octobre, on nous a assuré qu'il arriverait sous deux semaines. Nous avons appelé plusieurs fois au bout de deux à trois semaines : rien ! Puis, nous avons reçu un mail de confirmation de livraison en magasin, mais nous nous sommes déplacés pour rien (deux fois) car le produit n'était en fait pas arrivé. Finalement on nous annonce une livraison le 15 décembre (pour un chauffage !!) donc nous demandons à être remboursés. Passez en magasin nous a-t-on dit. Très bien, cela m'a pris 1 heure ! D'abord à l'accueil, on me dit d'aller en rayon. En rayon, on me dit d'aller à l'accueil. Puis, après avoir râler pendant 15min (contre ses collègues puis contre son ordinateur), la personne de l'accueil accepte (ENFIN) de me rembourser. Il n'y a JAMAIS un conseiller disponible. Jamais. Nous sommes venus plusieurs fois et nous avons attendu jusqu'à 45 minutes que quelqu'un vienne (même après avoir demandé plusieurs fois). Et en général, la personne qui arrive n'y connait rien... Un jour nous sommes arrivés à 11h pour acheter un portillon. Nous sommes repartis à 13h mais sans avoir la quincaillerie qui allait avec : Repassez plus tard !. Nous sommes revenus deux fois. Au final, il n'y a jamais eu de quincaillerie. Un des conseillers nous a expliqué qu'ils les gardent dans des cartons dehors, il pleut dessus et tout fini par rouiller donc ils jettent ! Encore des allers-retours pour rien, et nous avons du rendre le portillon (420€ quand même...). Et là... Cerise sur le gâteau. Nous achetons un dernier bout de clôture et 2 platines. Premier coup de vent : la platine se plie et casse. Nous faisons un mail pour voir ce qu'il est possible de faire : RIEN ! Refus de nous rembourser, de nous l'échanger, de nous faire un avoir.... Pas de geste commercial pour les clients qui dépensent des milliers d'euros chez eux. Au bout de 30 minutes de discussion on me propose seulement un bon d'achat de 20€ (alors qu'une seule platine coûte le double....) et on me dit qu'il faudra venir voir en magasin pour pouvoir obtenir ce bon : donc repasser 1h à attendre à l'accueil ou en rayon qu'un conseiller finisse par arriver. J'ai demandé un mail pour me confirmer que j'avais bien le droit à ce bon d'achat, j'attends toujours ce fameux mail. Et lorsque je souhaite mettre fin à la conversation, j'explique que je suis en train de prendre du temps sur mon travail et que je dois raccrocher, le conseiller me répond moi aussi je prends du temps sur mon travail !. Je rappelle quand même que le rôle des conseillers Castorama c'est.... de s'occuper des clients, non ? Ce qui n'est pas mon travail à moi. Honnêtement, c'est terminé. Je ne rachèterai plus rien dans ce magasin. Allez chez Leroy Merlin ou l'Entrepôt du bricolage, au moins ils sont à l'écoute des clients."

"Merci à Castorama de nous avoir fait patienter 20 min devant les caisses avec deux bébés parce qu'apparemment il est plus facile de discuter avec ses collègues à l'accueil que d'ouvrir une deuxième caisse. Dommage, des clients définitivement perdus."

"C’est toujours long à la caisse ! Souvent une seule est ouverte . A quoi sert les caisses libre-service fermées ??"

"Bien achalandé mais trop cher en comparaison à d'autres enseignes"

"Magasin bien achalandé bien organisé Personnel bien sympathique"

"Constat amère en voyant comment les prix des matériaux ont aussi littéralement flambés! Dingue"

"Nous avons eu un problème avec un produit et, malgré l'accueil plus que mitigé de l'employé cuisine(ni aimable ni impliqué), la responsable a été juste géniale! Elle s est démenée pour nous aider. Bravo à elle."

"Manque de compétences techniques sur les explications.pourquoi ce modèle et pas l autre. Sinon personne agreable."

"Dommage que les sanitaires ne soient toujours pas remis en état Curieuxpour un magasin de bricolage!"

"bof bof pas sympa pas bien éclairé magasin"

"Super magasin .vendeurs disponible et de très bon conseils pour mes projets."

"Bonne adresse, beaucoup de choix, mais un vrai labyrinthe"

"Très beau magasin Beaucoup de choix Je recommande vivement"

"Magasin situé assez loin de Valence, bien rangé et surtout du personnel très agréable et à l écoute du client ."

"Magasin avec plein de choix et de bons conseils."

"Magasin bien achalandé, personnel à l écoute et efficace merci."

"Je n'ai pas du tout aimé mon expérience d'achat dans ce magasin. Les rayons étaient vides. Beaucoup de produits manquants. Beaucoup de produits sans étiquette. La plupart du personnel n'était vraiment pas agréable. Les prix sont élevés par rapport à la concurrence. Je ne reviendrai pas."

"Je cherchais un néon simple, j'ai cru qu il fallait être electricienne pour savoir comment était composé l'installation de mon néon alors que j avais amené le modèle. Un peu hautain vu que je ne savais pas comment était faite l installation ... enfin bon j ai trouvé à Leroy Merlin sans mots savants"

"Heureusement que le personnel d accueil a été compréhensif et a pris ses responsabilités, car evidemment les responsables du magasin etaient injoignables (samedi matin) et n avaient pas donné de consignes a l accueil comme ils s y etaient engagés par téléphone pour faire avancer ma reclamation."

"A propos des toilettes de ce magasin...répugnantes..sales... toilettes femmes condamnées !!!! Élégante cette façon de procéder.. Bravo casto.."

"Grosse déception pour cette enseigne que j'utilisais régulièrement depuis plusieurs années, j'ai dû y laisser au moins 10 000 €, mais n'y reviendrai plus, encore un client de perdu ! Voici ma mésaventure : souhaitant acheter du carrelage je me rends sur le site de Casto mardi 27/02, j'y trouve un message m'indiquant qu'en téléchargeant l'appli + en commandant au moins pour 100 € de marchandise avant le 27/02 minuit je pourrai bénéficier d'une réduction de 10 %. Je m'empresse donc de choisir mon carrelage (sans prendre le temps (à défaut de l'avoir) de comparer avec la concurrence vu que je dois valider le panier avant minuit pour bénéficier des 10 % de réduction) et valide le panier en mentionnant le code de réduction dans la case dédiée à 20h15. Or la réduction ne s'applique pas et un message m'indiquant qu'il est invalide apparait, je fais plusieurs tentatives, infructueuses, et décide de valider le panier tel quel après avoir fait des impressions écrans pour justifier ma mésaventure à Castorama dés le lendemain (car le service client ferme à 20h) pensant qu'ils me rembourseraient les 10 %. Ca n'a pas été le cas, j'ai essuyé une fin de non recevoir, une personne au fort accent africain m'a dit que sa hiérarchie refusait de me rembourser car je n'avais pas respecté les modalités...Mais elle n'a pas su m'indiquer quelle modalité exactement je n'avais pas respectée aux vues des diverses impressions écrans que je lui ai envoyé... Me sentant prise pour une imbécile (un lapin, un pigeon...) j'ai donc annulée la totalité de la commande (600 €) qui avait été préparée et mise à ma disposition en retrait au drive. Les employés l'ont donc remise en rayon (petite vengeance visant à vous rendre la monnaie de votre pièce ;)). Désirant néanmoins fortement acheté un certain type de carrelage que je ne trouvais pas dans une autre enseigne, je prends sur moi et me rends ce samedi au centre de St Marcel Les Valence afin de l'acheter en direct. Je tombe sur un vendeur très sympathique à qui je raconte ma mésaventure, très ennuyé et à la vu de mon compte client et des diverses impressions écrans que j'avais faites, il contacte ses supérieurs afin de faire un geste commercial pour rattraper le coût et satisfaire le client. Or après avoir passer 15 min à tenter de joindre Pierre, Paul et Jacques, un supérieur le rappelle en lui disant qu'il reconnaissait qu'il avait dû y avoir un bug au niveau du site, mais que ce dernier ne dépendait pas d'eux et qu'aux vues des difficultés financières rencontrées par l'enseigne actuellement il refusait. La somme à prendre en charge pour la totalité de la commande initiale était de 60 € et seulement de 23 € sur la partie carrelage acheté ce samedi. Vous avez perdu une bonne cliente pour 23€. Drôle de politique commerciale, qui risque d'enterrer la marque plus qu'autre chose. A bon entendeur !"

"Pas mal de choix, manque de disponibilité du personnel."

"Aucunes compétences du personnel.Incapable de nous renseigner sur les avantages de la carte de fidélité. Prise en charge après 20mn d'attente pour au final même pas réussir à valider le projet."

"Magasin de bricolage sans plus pas de surprise on sait pourquoi on y va"

"Que la scie de l'atelier découpe soit en maintenance ce mardi, je comprends, même magasin ouvert. Mais ça serait vraiment appréciable que vous en informiez votre clientèle à l'entrée du magasin, ça éviterait qu'il s'en rende compte qu'une fois arrivé à l'atelier. Ça serait aussi également appréciable que le personnel de l'accueil puisse être mis au courant de la bonne réparation ou non de ce genre de maintenance. Ça fait 2 jours que j'appelle pour savoir si l'atelier découpe est de nouveau opérationnel, personne ne sait et quand on me transfère le service découpe, personne ne répond, c'est vraiment aberrant pour une enseigne comme la vôtre. Obligé d'aller à la concurrence, dommage."

"Personnel désagréable + livraison à la mauvaise adresse sans possibilité de rembourser les 50€. Autant aller chez IKEA au vu du prix de livraison !"