Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas - Mulhouse qui ce trouve au 35 Rue Tachard, 68790 Morschwiller-le-Bas (68). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (3781)
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Du jamais vu, j'ai achetée une cuisine chez eu cela fais 1 an que je suis avec une cuisine fonctionnelle mais toujours pas fin!!! J'ai dans mon couloir encore des portes de cuisine qui traîne qui m'ont été facturé bien sûr. Le vendeur chez leroy merlin m'avait dis madame nous viendrons récupérer le matériel qui reste et nous vous rembourseront. A ce jour toujours rien, ma cuisine n'est pas fini le magasin ne donne pas de signe de vie . Et la cerise sur le gâteau j'ai une grosse fuite d'eau chez moi car il manque des joints au tuilleau sous l'évier. Pour conclure ne faites pas votre cuisine chez eu ni votre dressing. Mettez 2 à 3 milles euros de plus et allez chez des personnes qualifiés. Car moi j'ai perdu 12k€ alors qu'un cuisiniste me proposer la même cuisine pour 15k€. Ne commetez pas la même erreur que moi.
Service déplorable. J'ai appeler le magasin mardi à 16h45 pour demander si il découpe les plan de travail à l'intérieur pour pouvoir placer ma vitro et la réponse est oui .je m'y rend à 17h10 et la il me dise de revenir demain car la découpe ferme a 17h .OK c'est pas grave aujourd'hui je m'y rend et je vais à la découpe et la il me disent que le personnel n'est pas formé aux nouvelles machine et qu'il faut attendre le mois de mai mdr .je demande à parler à un responsable et la personne de la sécurité gentillement m'appelle un responsable et me dit qu'aujourd'hui les grand responsables sont là. Une responsable vient et je lui demande si exceptionnellement il peuvent pas me découpé ce plan de travail et la elle me répond que personne n'est formé à faire une découpe. Mdrrrrr un magasin avec un service découpe et personne n'est formé pour une petite découpe.sa à bien changer les grands magasin qui ont fait disparaître nos petits artisan qui vous aurait accueilli avec un sourire et vous aurais découpé sa en 10mn .
J'y trouve toujours ce dont j'ai besoin, avec une bonne quantité et un excellent service.
Une Jeune femme très sympathique et extrêmement compétente dans le domaine des pièces sanitaires et chauffage
Bravo aux deux gars du bâti qui préfèrent refourguer des matériaux inutilisables que de descendre une palette de produits correct parce que ça les embêtes (ce n'est pas le terme utilisé mais bloqué par Google). C'est bien les gars, continuez ainsi !!!! 👍. J'étais passé mercredi fin d'après midi
J'ai bien aimé, Magnifique présentation en déco. Je recommande
Trop de choix dans les rideaux, notamment les voilages.
Les vendeurs ne savent pas ce qu'ils vendent...Débroussailleuse STHIL ils m'ont conseillé d'acheter la tête fil car non comprise dans le carton...mais bien présente à l'ouverture. Un simple mot d'excuse sans plus. 52 km A-R, 1 hr de trajet. Un choix à faire, Baumarkt 15 km, Hornbach 18 km. La compétence en plus et l'arrogance du chef de rayon et du directeur en moins.
Nous avons profité d’une promotion très intéressant intéressante sur le carrelage pour visiter ce magasin. L’espace luminaire et tapisserie est également très bien fourni et nous prouve pouvons trouver de jolies choses. Le passage encaisse, c’est effectué très rapidement grâce a une caisse automatique. Le personnel est très sympathique et répond à toutes vos questions et n’hésite pas à vous guider dans le magasin.
magasin très pratique pour trouver son bonheur quand ont est bricoleur, les vendeurs sont agréables et vous conseille très bien je recommande.
10 mn dans le magasin et 20 mn en caisse ... Beaucoup de vendeurs c'est vrai mais pas de caissières. Sinon choix et propreté !
SCANDALEUX , le service téléphonique injoignable, comment est-ce possible de ne pas décrocher le téléphone (cela fait plus de 20 min que je cherche à les joindre sans succès.) ? Alors qu'on est en semaine et non le w-e !!!!
Suite à mon précédent commentaire, j'ai renouvelé l'expérience Leroy merlin, presque un an après, et j'ai du mal à voir des améliorations, Astérix aussi: Le fonctionnement du drive est tjs aussi désastreux et ne fait pas gagner du temps. J'ai perdu 1 heure, car La commande contient des articles tellement abîmés et sales, qu'on les croirait sortis d'une benne à ordures. La prise en charge de la réclamation demande beaucoup d'énergie et de patience de la part du client, pour un résultat plutôt médiocre au final. Les remarques ci dessous sont donc toujours d'actualité. Rappel du commentaire antérieur de 8 mois: 3 commandes consécutives, 3 drives laborieux et.... 3 SAV à faire le ping-pong entre l'accueil, le sav, les matériaux, et les rayons !! En plus, plus moyen de joindre le magasin, tout se passe depuis une plateforme distante dans l'incapacité d'agir. On se croirait dans la maison administrative des 12 travaux d'Asterix. Magasin à fuir donc!
Merci à Olivia du rayon peinture qui a su prendre le temps de répondre à ma problématique et à me guider dans mes achats ! Vendeuse professionnelle et à l’écoute du client!
On y trouve tout se qu'il faut pour les petits (ou grand) travaux
je tiens à remercier l ensemble de l équipe présent ce samedi au rayon jardin, ils ont fait preuve de patience, et particulièrement Mr Éric qui m a été de bons conseils pour mes différents projets
Accueil de qualité les conseillers sont là pour nous accueillir et nous guider. Mention spéciale à Fanny du rayon SDB qui m’a aidé dans la création de ma future salle de bain. À bientôt !
Magasin propre Du choix Parking ok
Je retrouve à chaque fois ce que je cherche! Magasin Tip top .. et le personnel aussi
Un personnel compétent et sympathique, quant au SAV ou au retrait minute, le service est efficace 👍
Très beau magasin on y trouve de tout bravos
Produits de qualité et vendeurs et vendeuses sympas
J'aime bien le magasin où nous trouvons pleins de choses
Merci à toute l'équipe du rayon cuisine et particulièrement à Madame MALAISE Gisèle. Une personne remarquable, très humaine, serviable, professionnelle, très agréable,... Elle m'a aidé, renseigné et dépanné tout au long de mon achat de cuisine. Félicitations pour votre travail, et merci encore.
Beaucoup de choix, j'aime bien ce magasin mais toujours la même chose, pas assez de caisse et temps d'attente trop long, les caisses ne disposent pas de place pour poser les articles très mal fait je trouve. Très décevant pour un si grand magasin de devoir attendre si longtemps aux caisses.
Personnel très professionnel et très aimable. Magasin agréable et bien approvisionné
Pas mal de prix non indiqué il faut faire appel a un vendeur sinon le choix est bien
Nous allons acheter un dressing et nous avons donc décidé de faire des devis. Leroy merlin est une enseigne connue et satisfaisante donc nous avions choisit entre autre ce magasin. Pour commencer nous avons attendu 1/2 heure pour que quelqu'un s occupe de nous. Une vendeuse est arrivé elle nous a demandé si nous avions les mesures à trois reprises c était le cas et elle à insister sur le temps que cela pouvait mettre et si nous etions dispo. Nous avons précisé que notre après-midi etait consacré à cela. Dès ces premiers moment je sentais qu on la dérangeait. Cela etait vite confirmé car après avoir mis les caissons elle nous a mis des portes sans nous preciser lesquelles Ensuite elle à mis piyr vite finir des tablettes partout, alirs que j avais précisé des tiroirs extérieurs et des paniers coulissants Quand je lui ai dit que ça ne me convenait pas elle est parti et nous a laissé en plan Plutard elle est revenue à la demande de mon mari et elle nous à dit que cela ne l etonnait pas qu il faiille 1h30 pour faire un devis. Elle etait trop fainéante pour rétrécir les portes et avoir les tiroirs visibles. Elle etait antipathique , désagréable et d après moi elle s enfichait de nous. Même mon mari très patient à commencé à s énervé. Plusieurs couleurs était prévues en magasin dont un bleu marine et un bleu gris. Nous voulions du gris donc avons dit le bleu gris. Sans regarder elle nous a dit qu'il n existait que le bleu marine. Pour finir car déçus et agacés nous avons dit bkeu marine. Elle a enregistré les portes et s est arrêté en prétextant que le programme avait beugue. Elle nous a demandé d inscrire nos coordonnées et sur un autre ordi après avoir fini soit disant le debis à sa façon elle nous a donné les papiers et dit aurevoir. Aucune sympathie, un prix finalement plutôt correcte mais tellement déçus que nous irons depenser nos sous ailleurs. Leroy Merlin est descendu dans notre estime car la compétence et la disponibilité de ses vendeurs est inexistante
On trouve ce dont on a besoin. Vendeurs à l'écoute des clients
j'ai commandé 2 portes de service avec pose pour une construction neuve. J'avais choisi les produits standard qui semblaient de bon rapport qualité/prix. Un artisan est venu prendre les mesures (facturé 45 euro), au bout de 2 minutes sur place il repart (avec des mesures fausses pour certaines de près de 10cm). Quand je reçois le devis mis à jour je vois que je passe de la gamme standard à du sur mesure (+1000 euro), d'une pose en neuf à une pose en rénovation (+650 enlèvement de l'existant, mise en déchèterie alors que c'est une construction neuve). Si je ne vérifie pas chaque ligne du devis, non seulement le devis double mais en plus les portes ne seraient même pas rentrées dans les ouvertures... Après plusieurs aller-retour au magasin pour essayer expliquer la situation (à chaque fois un autre vendeur et manque de chance jamais le responsable donc pas de décision) et emails (je fais court ici) pour trouver une solution avec un autre poseur, d'exaspération je me résigne à annuler la pose et commander juste les produits pour me débrouiller seul. A la fin, j'ai demandé si le magasin ferait un geste commercial, au minima me rembourser la visite technique. Après 2 relances, silence radio. J'ai payé 45 euro un charlatan et perdu plusieurs semaines pour finalement devoir le faire moi-même. Les produits sont bien (d'où les 2 étoiles) mais vraiment déçu de l'expérience dans son ensemble.
Perso, je préfère Leroy Merlin au Castorama .
Rien à redire. Du choix, même si je n'ai pas trouvé ce que je cherchais. Vendeuse très aimable connaissant bien son rayon.
Beau magasin avec beaucoup de choix.
Jamais déçu du magasin. Un peu trop insistant par mail et téléphone. Le suivi client est sympa au début mais vite etouffant.
Servie ce jour par Kelly Une vendeuse extraordinaire gentille serviable et souriante merci pour l accompagnement c était parfait.
Il y a eu un soucis avec ma commande internet, et le service client du magasin a été au top ! J’ai pu avoir ma commande !
Magasin propre ou l'on trouve de tout, matériaux de qualité... Une étoile en moins pour des mauvaises informations fournie par une employé....
Très déçu par l'accueil plus que minimaliste et expéditif. Arrivée à 17h30... Et on t'informe qu'on ne peut plus couper ta planche parce que le service ferme à 18h... Bien dommage ! PS chez Casto bcp mieux reçu et ils font AUSSI de la découpe.
J'aime bien, c'est mieux que Castorama à moi goût, un peu loin de chez moi mais ça valait le coup, j'y ai trouvé tout ce que je cherchais.
Je retiens une chose qui est très bien ...si vous avez un soucis où que cela ne vous convient pas...ils reprennent...cela va de soit si possible avec l' emballage et rapidement...!!!cordialement
Très bien comme magasin. . .Manque de stock de certains matériaux depuis un certain temps
Merci à Laura L pour sa bienveillance son écoute et sa réactivité pour avoir réglé un e affaire. Personnel toujours à l'écoute avec une bonne solution a l issu. Un sixième étoile pour la qualité du service rendu.
Personnel très accueillant de bons conseils (même sans demander !). Grand choix avec bon rapport qualité / prix. Nous reviendrons avec plaisir
Le personnel est toujours présent pour vous renseigner. Magasin agréable.
Bon rapport qualité prix et de vrais conseillers qui connaissent leurs produits
Achat d’un meuble salle de bain personnalisé avec Inès. Merci pour son accompagnement et ses conseils, membre du personnel très compétente et agréable !
Expérience catastrophique avec le service Sol. 1 mois pour avoir l'artisan qui vient pour le devis, et encore, j'ai dû appeler 4/5 fois pour avoir des nouvelles. Puis silence radio pour le devis. Toujours le même message de l'accueil: Je fais passer le message, ils vous rappelleront. J'en suis à plus de 10appels, et quand je suis aller en magasin, le responsable n'était pas la. 'Ne vous inquiétiez pas, on vous rappelle demain. J'attends encore... Bref, très bien pour faire ses 'courses, aspect Devis/Pose à fuir!
Quand j'achète chez Leroy Merlin je fais passer mes achats sur la carte fidélité de ma fille. Hier, on m'a demandé le numéro de téléphone pour la retrouver puis celui de mon beau-fils et l'hôtesse de caisse n'a pas trouvé. J'ai demandé si on ne pouvait pas trouver avec le nom et il m'a été répondu que c'était possible mais que ça prendrait trop de temps (il n'y avait pas une affluence record aux caisses à toutes fins utiles). Donc mon achat n'a pas été répercuté sur leur carte. Dommage que la qualité du choix, du conseil des pros à l'intérieur du magasin soit pénalisé au niveau de l'image par cette désinvolture de l'hôtesse de caisse. Même les meilleurs descendent de leur piédestal et le mépris du client peut y conduire vite.
Un grand merci a Eric du rayon confort, de bonne humeur, il a pris le temps de tout nous expliquer pour resoudre notre problème. Super vendeur merci beaucoup.
Nous venons d’y acheter un chauffe eau électrique de 200 l de marque Sauter avec montage par un des artisans qui travaille pour eux. Madame Laura P ,conseillère très agréable dynamique et compétente nous a parfaitement aidé dans notre achat ainsi que pour trouver un créneau de montage. Trois jours après notre achat l’artisan a procéder a l’installation après avoir démonté l’ancien. Il a été ponctuel, agréable et d’un efficacité remarquable et en plus il a même emporté l’ancien chauffe-eau pour le déposer en déchèterie ce qui est remarquable ! En résumé de l’achat a l’installation nous sommes absolument satisfait des services de Leroy Merlin . Vous pouvez avoir confiance !
Le personnel est serviable et toujours prêt à vous renseigner.
Excellent magasin. Tu trouve de tout (et t'as pas besoin d'être malin)... personnel sympas et professionnel. Mention spéciale à celui qui fais la découpe sur mesure, ''t'es trop sympa''... Je recommande
Réponse :
Bonjour Theravenman Manu, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
Problème de communication. J appelle le samedi pour savoir si le magasin sera bien ouvert le dimanche. Un monsieur me répond oui de 9h à 19 h. Un peu étonnée des horaires, je fais confiance et je viens... Magasin fermé. 50km aller retour pour rien.
Réponse :
Bonjour Cedric &Amp; je suis navré d'apprendre votre expérience négative. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Nous allons faire le nécessaire pour corriger le discours, afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Respectueusement, Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
Magasin très bien fourni avec un large choix d'outillage et beaucoup d'idées déco.
Réponse :
Bonjour FP, un grand merci pour votre retour. Effectivement, nous nous mobilisons chaque instant pour vous proposer un maximum de choix et nous sommes ravis de savoir que vous l'avez remarqué :) Nous vous souhaitons une belle journée, à très vite. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Service Menuiserie Un samedi gâché avec 3 aller/retour pour la découpe de quelques carreaux de verre. La 1ere fois, c’est bon monsieur, faite juste un tour au magasin et d’environ 1h tout sera prêt. Finalement à mon retour 1h20 après la personne me demande de revenir l’après midi. 2eme aller/retour mais sauf l’après midi la personne qui s’occupe des découpes me demande de revenir le week-end prochain !!!! Ah oui, vous avez demander la découpe de 16carreaux et ça prend une semaine (juste incroyable sachant que environ 10carreaux ont été déjà préparé). J’ai bien sûr refusé et j’ ai exigé qu’il les prépare mais il insiste pour un délais de 7 jours jusqu’à l’arrivée d’un responsable et là, le discours a changé. Et 20mn après j’ai pu récupérer les carreaux. Sauf !!!! Arrivée à la maison : les dimensions ne correspondent pas aux mesures et donc : 3eme aller/retour pour demander de rattraper les découpes. Et là juste, ah bon les mesures ne sont pas conformes, ok je rectifie !!!! Aucun sens de responsabilité ou respect d’engagement face au client. J’ai fais 3 aller/retour. 180km parcours et une journée perdu pour avancer mon chantier … je dépenses environ 1000€/mois chez Leroy Merlin pour être traiter ainsi et même pas un mot d’excuse à la fin ou geste commercial. Bravo !
Réponse :
Bonjour Hichem, je suis navré d'apprendre votre expérience négative lors de votre passage en magasin. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Nous allons faire le nécessaire auprès du service de découpe pour corriger le problème, afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Respectueusement, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
je ne suis pas de la région Très bien renseigné et pourtant ils savaient que la vente est été pas pour eux Leroy Merlin de st egreve a de la graine à prendre
Réponse :
Bonjour Calimero, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaits de votre expérience chez Leroy Merlin. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et répondre aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous revoir ! Erika, Leroy Merlin Mulhouse
J'appelle a boycotter cette entreprise qui arnaque tout le monde . Leroy Merlin de Mulhouse= que des racistes qui vol les étrangers sans pitié
Y'avais ce que je voulais mais c'était pas bien organisé du côté électronique
Réponse :
Bonjour Sasha Warrington-Arroyo, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu trouver ce qu'il vous fallait en magasin. Concernant le manque d'organisation dans le rayon électricité, sachez que je fais remonter l'information. Cela ne correspond pas à l'image que nous souhaitons donner. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée, Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
Conseils au top, je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Rilas Hamadou, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Bricolage et décoration On aime bien.. bons conse
Réponse :
Bonjour Michel Rybka, merci pour votre compliment et votre très belle note ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. À très vite, Erika, Leroy Merlin Mulhouse
On y trouve tout ce dont on a besoin. Les prix restent compétitif malgré la concurrence d'internet
Réponse :
Bonjour Nicolas, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Bonjour, Nous restons sans nouvelles de votre part, et envisageons des poursuites, car vous ne voulez pas annuler notre commande déjà payée, qui est sans cesse repoussée. Je ne comprend pas comment un tel incident peut se produire. Lorsque je vous contacte on m'indique que ma commande est entrain d'être produite (3 mois pour fabriquer un volet) et d'un autre coté on ne veut pas me rembourser, alors que mon client n'en veut plus, vu les délais. Je reste insatisfait de vos services. Dans l'attente d'une réponse de votre part, Bien à vous, Cordialement.
Réponse :
Bonjour Pascal, merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Chaque avis compte pour nous, qu'il soit positif ou négatif, car il nous aide à nous améliorer afin de toujours mieux vous satisfaire. Je suis désolée de votre expérience concernant les délais de fabrication chez notre fournisseur. Bonne nouvelle, votre commande est disponible depuis le 17 novembre dans notre magasin. Dès le 17 novembre, nous avons essayé de vous joindre pour organiser une date de livraison qui convienne à vos disponibilités. Nous vous avons laissé un message vocal puis nous avons tenté de vous contacter les jours suivants. Pouvez-vous nous rappeler au 0389359700 pour que l'on puisse voir tout cela ensemble quand vous êtes disponible ? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Erika, Leroy Merlin Mulhouse
Magasin et service bien. Retrait lent.
Réponse :
Bonjour Christian Pellouchoud, merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Chaque avis compte pour nous, qu'il soit positif ou négatif, car il nous aide à nous améliorer afin de toujours mieux vous satisfaire. Je suis désolée de votre expérience concernant le service de retrait de commande. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et nous prenons note de votre commentaire pour trouver des solutions. En espérant vous revoir bientôt en magasin ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Vendeur cuisine très compétent et agréable.
Réponse :
Bonjour Serge, merci pour votre retour. Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
Une erreur de 13 Euros du m2 sur du revêtement de sol PVC à 22 le m2! ....remboursé certes mais sans excuses ...lamentable. Combien ne l'ont pas remarqué ?
Réponse :
Bonjour Jean Marc Seitel, un grand merci pour votre retour. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer nos informations afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que votre prochaine expérience soit plus satisfaisante. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Y'a vraiment tout. Quand vous cherchez un truc qu'il y a nul part . Ou un grand choix, à tous les prix Dommage que ce soit si loin.
Réponse :
Bonjour Arno M, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive lors de votre visite dans notre magasin. En vous remerciant pour votre confiance, nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Très beau magasin, et personnel super disponible et serviable 👍👍👍
Réponse :
Bonjour Barbara Reiter, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du service que vous avez reçu chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Beaucoup trop d attente pour avoir un conseiller! 25 minutes d attente, malgré 2 appels par un collègue.
Réponse :
Bonjour Anne-Emmanuelle Gebhardt, merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez nous. Nous sommes désolés pour l'attente prolongée que vous avez rencontrée. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous travaillons constamment pour améliorer nos délais d'attente et offrir un service plus efficace. Nous vous remercions pour votre feedback, qui nous aide à identifier les domaines sur lesquels nous pouvons progresser. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus satisfaisante, et nous vous souhaitons un bon week-end. Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Superbe enseigne de bricolage... J'ai trouvé un plan de travail pour cuisine a 145 euros... ( Trois fois moins cher qu'une enseigne concurrente ) bravo ... Des conseillers au top .. Je conseil vivement aux bricoleurs
Réponse :
Bonjour David Walther, un grand merci pour vos cinq étoiles et votre super commentaire ! Sachez que c'est un véritable plaisir de vous accompagner dans vos projets, nous avons réellement à cœur de satisfaire nos clients. Je vous souhaite un agréable week-end et vous dit à très bientôt ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
J'aime bien ce magasin il est pas sûr on peut bien marcher c'est bien indiquez les agents quand on peut les avoir nous aide top
Réponse :
Bonjour Nm 1329, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Quand je cherche quelque chose cher dans se magasin je demande des personnes qui vont monter et des bons conseils super magasin
Réponse :
Bonjour Arsene Weygand, merci pour votre compliment. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. À très vite, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Super magasin 👍 très propre et bien rangé. Personnel au top. Je recommande vivement ce magasin .
Réponse :
Bonjour Nono Nono, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive lors de votre visite dans notre magasin. En vous remerciant pour votre confiance, nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Merci à Elise, elle a répondu à ma demande d'un produit spécifique même si ce n'était pas forcément son rayon. Courtoise et disponible, elle m'a accompagnée au rayon et ses explications très claires. Votre hôte de caisse Samuel également aimable et souriant, quel bel accueil Merci à vos 2 salariés, le conseil, courtoisie, et sourire font la différence, je reviendrai chez vous pour mes prochains achats.
Réponse :
Bonjour Marlene Grodwohl, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Magasin toujours au top! Personnel souriant et serviable, ne se cache pas quand ils voient le client contrairement à une autre enseigne que je ne citerais pas. Très bon rapport qualité prix et Beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Bela Ilana, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Rendue sur place pour chercher une plaque d'aggloméré.j'ai loué une camionnette pour pouvoir transporter ma plaque. Le problème est que j'ai galèré pour trouver quelqu'un dans le magasin pour m'aider à porter la plaque. La personne du rayon ne peut pas porter et ne sait pas qui peut le faire dans le magasin. Mais madame il ne faut pas venir seule pour acheter une plaque que vous ne pouvez pas porter. J'ai perdu beaucoup de temps et j'ai dû acheter ma plaque chez brico dépôt à côté. Là pas de problème pour m'aider à charger ma plaque.
Magasin bien tenu, conseils et prix au top
Réponse :
Bonjour Olivia Galli, merci pour ces compliments ! C'est un plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans vos projets. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée, à bientôt ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
On y était ce matin. On a du y retourner cette après-midi et la on a eu un super vendeur qui nous a bien conseillé et accompagné. Alors que ce matin s'était nulle. Et très mal conseillé plutôt vite vite démerde toi.
Réponse :
Bonjour Francoise Hirlemann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous prenons note de votre remarque concernant l'accompagnement par nos vendeurs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services en permanence. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, vous constaterez une amélioration significative. À très vite, Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Magasin un 31 octobre... on y trouve presque tout et surtout de très bons conseils... superbes déguisements
Réponse :
Bonjour Eric Ackermann, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
J'ai monté ma salle de bain très satisfait du service et des conseils les vendeurs serviable et très professionnel je le recommande
Réponse :
Bonjour Feti West90, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Correct mais manque souvent pas mal de références
Réponse :
Bonjour Alexis Schmitt, nous sommes désolés d'apprendre votre retour d'expérience. Toutes nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un stock suffisant, mais il peut arriver que certains produits rencontrent une forte demande et se retrouvent temporairement en rupture. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
J'y ai acheté des produits moins cher qu'à Brico-depot.
Réponse :
Bonjour Riad Rou, un grand merci pour votre retour ! Nous nous mobilisons chaque instant pour vous faire profiter du prix le plus bas et vous proposer un maximum de choix. Un relevé de prix est réalisé régulièrement auprès de nos concurrents et nous essayons de nous aligner le mieux possible. Nous vous souhaitons une belle journée, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Commande d'une salle de bain passée dans le magasin avec livraison a domicile au moi d Avril. Le temps d'enlever l'ancienne salle de bain et de faire la nouvelle je me retrouve aujourd'hui a finir l installation du meuble et je me retrouve sans mitigeur pour mes 2 lavabo qui n' ont jamais été livré. Lorsqu'on appel on nous répond simplement que rien ne peux être fait. Une honte ou comment se faire avoir de 200 euros je suis très décu de ce magasin ou j'allais régulièrement mais il ne faut surtout pas avoir de problème
Réponse :
Bonjour Damien, merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis navré de lire votre retour et je comprends votre insatisfaction. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Auriez-vous un numéro de commande à me transmettre ? Pour que je puisse vous apporter une solution rapidement. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que votre satisfaction est notre priorité. Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
passé aujourd'hui à Leroy Merlin Morschwiller au rayon ameublement, Gisèle s'est super bien occupée de nous avec gentillesse et professionnalisme. Nous avons réussi a passer notre commande rapidement malgré la fin de série sur la gamme SPACEO et les stocks disponibles et a pu profiter des 20% de fin de série... Merci
Réponse :
Bonjour Christophe, un grand merci pour votre compliment et cette jolie note ! Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à ma collègue Gisèle du rayon rangement / cuisine, qui, j'en suis sûre, lui fera très plaisir. Une belle journée à vous et à très vite ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Et ça continue encore et encore Des travaux pour 2 semaines qui devaient commencer en août repoussés en septembre OK pas de problème Mais on est le 14/10 et on nous avance la fin du chantier pas avant mi novembre minimum porte de douche commandée dans le mauvais sens alors que l'entrepreneur qui travaille avec leroy merlin est venu prendre les mesures sur place mais visiblement ils ne se sont pas concertés avec le vendeur,chauffage et porte d'entrée manquants pendant 15 jours,WC non disponible car tuyau trop court,manque des baguettes de finition, des plaques murales en quantité insuffisante,un pommeau de baignoire trop grand car destiné pour la douche..... Et quand on les appelle ,jamais disponibles, ne rappellent pas,disent qu'ils ont rappelé mais pas d'appel en absence Pour le moment aucune excuse ni même de geste commercial proposé Avec 13000€ de frais engagés j'attends un peu plus que ce chantier inachevé Une honte! J'espère que la nouvelle PDG du groupe améliorera la satisfaction client sur Mulhouse
Réponse :
Bonjour Monsieur Pacanowski, je suis navré de l'expérience que vous nous exprimez et je comprends votre insatisfaction. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses et sachez que je transmets de ce pas votre remarque auprès de la chef concernée afin qu'elle prenne contact avec vous rapidement. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que votre satisfaction est notre priorité. Elisa - Leroy Merlin Mulhouse
Beaucoup choix personnels très sympa Prix compétitif
Réponse :
Bonjour Florence, je vous remercie pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de lire que tout s'est bien déroulé lors de votre visite en magasin. Nous vous souhaitons une belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Comment dire ...j ai acheté une porte coulissante depuis le 29 juillet avec système de rail et tout ce qui va avec ...je ne suis pas bricoleur du coup j ai le choix car l enseigne le propose de venir me l installer chez moi bien sûr ce service est payant normal et en acompte j ai déjà payé 45 euros nous sommes début octobre et j ai toujours personne qui est venu malgré mes appels en vain je trouve ceci inadmissible faire attendre les gens plus de 3 mois sans ce soucié franchement je suis très déçu de cette enseigne du coup j ai pas ma porte coulissante non plus je pense venir prochainement faire un scandale dans votre magasin car je pense avoir été assez patient et surtout avoir déjà tout payé
Réponse :
Bonjour Christophe Meyer, un grand merci pour votre retour. Je suis désolée de cette mauvaise expérience et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Notre équipe va vous rappeler dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et votre témoignage qui nous aide à nous améliorer sans cesse. Une belle journée, Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Déçu pas le sav!!! La vendeuse au cheveux noires que j'ai aujourd'hui n'a aucun professionnalisme... sert les hommes d'abord Longue attente pour qu'elle se tourne les pouces!
Réponse :
Bonjour Amel Hihi, il est essentiel que notre personnel soit professionnel, attentif et efficace pour résoudre les problèmes de nos clients rapidement et de manière satisfaisante ! Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de professionnalisme de la part de la vendeuse que vous avez rencontrée. Nous prenons immédiatement en compte votre commentaire et allons prendre des mesures pour améliorer la qualité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de mieux servir nos clients ! En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, Je vous souhaite une belle journée ! Claudine Leroy Merlin Mulhouse
Frédéric du rayon peinture m'a très bien accompagné dans mes achats, compétent et disponible. Merci pour son professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Mégane Bootz, un grand merci pour votre compliment ! Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à mon collègue Frédéric du rayon peinture. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Une belle journée à vous et à très vite ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Attention au système de location Feudeuse à bois à 49 € / jours ------Indisponible à la location------- Je me rends en magasin pour effectuer la location 48h si le produit est en stock. Quelle surprise d'apprendre que Leroy ne loue pas cette fendeuse, qu'il faut se rendre chez le partenaire Loxam qui ne propose pas le même prix. Si on ne propose pas cet ustensile il ne faut pas le mentionner et encore moins demander aux gens de venir sur place. Perte de temps et d'argent vue le prix de l'essence. Inadmissible
Réponse :
Bonjour Corentin, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons l'importance de pouvoir obtenir des renseignements corrects, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a causés. Nous allons faire le nécessaire pour ajuster le discours du service, pour retrouver au plus vite notre qualité de service habituelle. Merci pour votre patience. En espérant vous revoir très vite. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Achetè un article à 5 euros la caisse automatique me propose d arrondir pour un don! Du coup l article passé à 6 euros c’est commercialement incorrect de la part de cette enseigne de forcer de cette façon les clients en pleine période de crise ou tout à augmenté de façon exponentielle. Merci Leroy Merlin je ne ferais plus d achat chez vous tant que vous considérez vos clients pour des vaches à lait!!!!
Réponse :
Bonjour Choucas74, Je suis navrée d'apprendre votre retour négatif lors de votre passage en caisse. Sachez toutefois que cette arrondie solidaire n'est absolument pas obligatoire, c'est la raison pour laquelle nous vous laissons le choix de participer ou non. Et rassurez-vous, nous vous laisserons toujours le choix ! Ce don permet de mettre en avant nos partenaires associatifs qui luttent contre les situations de mal-logement. Concrètement, les fonds mobilisés vont permettre l'accompagnement d'habitants en grande fragilité sociale pour qu'ils puissent réaliser des travaux d'amélioration de leur logement. En espérant vous revoir très vite, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Est ce que je peux passer récupérer le matériel que j'ai loué la veille au soir? Oui Monsieur pas de problème Une fois sur place ah désolé monsieur je dois vous faire attendre 19h30 sinon je vous facture une journée en plus Mais pourquoi vous me l'avez pas dit au téléphone ? 🤷 Voilà le niveau chez Leroy Merlin Morschwiller 👏 Pas des lumières...
Réponse :
Bonjour Hugo De La Losa, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons l'importance de pouvoir obtenir des renseignements rapidement et efficacement, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a causés. Nous rencontrons quelques difficultés techniques sur notre plateforme téléphonique. Aussi, nous mettons tout en œuvre pour retrouver au plus vite notre qualité de service habituelle. Merci pour votre patience. En espérant vous revoir très vite. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Magasin de bricolage propre bien rangé , personnel serviable et toujours souriant et disponible.
Réponse :
Bonjour Gilles, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous offrir un service de qualité. C'est avec plaisir que je transmets vos mots d'encouragement, car je suis certaine qu'ils seront motivés à poursuivre leurs efforts pour offrir une expérience client exceptionnelle ! Une très belle journée à vous. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
super conseils de votre vendeur jardin Éric, compétent et très aimable
Réponse :
Bonjour Robin Brisson, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à Eric du rayon jardin. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Bonjour Hier j'ai voulu acheter 2 plinthes dans votre magasin de morschwiller,la marchandise ne rentrant pas dans ma voiture j'ai demander a ce que l'on me la coupe en deux ce qui m'a été refusé. Est-ce normal ?
Réponse :
Bonjour André, merci pour votre retour. Je comprends votre demande de faire couper les plinthes en deux pour faciliter leur transport, cela aurait pu être une solution pratique pour vous. Malheureusement, nous ne proposons pas ce service pour des raisons de sécurité. Notre personnel n'est pas habilité à faire des découpes de matériaux (bois, fer, PVC, ...) hormis notre collègue au service de la découpe du bois et du verre. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée, Je vous souhaite une belle soirée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Un super service! J’ai été très bien conseillé par Olivia du rayon peinture. Explication de tout les détails techniques! Merci!
Réponse :
Bonjour Annabelle, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à Olivia. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Cuisine achetée il y a 2 an, impossible de recommander des caissons ou des portes ils ont changé la gamme
Réponse :
Bonjour Marjorie Leuleu, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la gamme de cuisine que vous aviez choisie n'est plus disponible à la vente. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette situation. Auriez-vous un numéro de commande à nous communiquer ? Nous allons faire le nécessaire pour vous trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat positive. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Nulle, impossibilité de faire couper in morceau de mélanine.. 4 mois d'attente ou alors s'adresser au concurrent... me disent les menuisiers!! Attente de 40 min. Dehors pour retirer un mini meuble... alors que les grosses pièces sont à prendre directement en magasin. Si j'étais pas déjà passé en caisse j'aurai laissé tombée mon retrait!
Réponse :
Bonjour Marie Paule Wies, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience en magasin se soit déroulé ainsi. Aussi, je vous présente nos excuses au nom de toutes les équipes de magasin. Nous allons renforcer l'information amont des matières qui nous prenons en charge à l'atelier des découpes et corriger la qualité de l'accueil qui vous a été délivré. En espérant conserver l'honneur de votre fidélité. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse.
Un choix exceptionnel pour les apprentis bricoleurs ou les bricoleurs confirmés. Personnel disponible et serviable.
Réponse :
Bonjour Catherine, merci pour votre compliment. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. À très vite, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Bon produit mais catastrophique l'attente en caisse et a l'enlèvement. Du coup je n'irai plus.
Réponse :
Bonjour Jonathan Baldinger, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour l'attente prolongée que vous avez rencontrée. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous travaillons constamment pour améliorer nos délais d'attente et offrir un service plus efficace. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus satisfaisante, et nous vous souhaitons une excellente journée. Elisa, Service Clients.
Malheureusement, nous avons eu une mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Achat d'une paroie de douche 90*90cm qui en fait en réalité 84*85cm. Ça a été la croix et la bannière pour avoir un professionnel du magasin au téléphone qui puisse nous aider. Après enlèvement du produit, nous avons dû quémander durant 1 mois le remboursement et un dédommagement (de 40€). Nous sommes très insatisfait du produit en question et du SAV
Réponse :
Bonjour Marion, je suis navré d'apprendre votre expérience négative lors de votre achat chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service sav afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Respectueusement, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Accumulation de galères. Horrible. Atroce expérience. Pour une commande de carrelage... mauvais carrelage livré+ carreaux cassé+ plus de stock pour me livrer la commande. Épuisée de devoir toujours recommencer à expliquer... Ah et le petit plus service client : hier je cherche des sacs de colle de 25 kilos. Florent me balance le caddie et se taille sans m'offrir son aide. Leroy Merlin est sur ma liste des pires entreprises.
Réponse :
Bonjour Celine Lustenberger, je suis sincèrement désolée de vous lire. Je comprends votre ressenti, surtout lorsque vous attendez un service de qualité. Ce n'est pas du tout la façon dont nous souhaitons que nos clients se sentent en interagissant avec notre magasin. Nous prenons votre commentaire très au sérieux, j'ai transmis votre retour auprès de la Responsable du Rayon concerné afin que nous puissions examiner la situation pour comprendre ce qui s'est passé, vous apporter une solution et améliorer notre service à l'avenir ! Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension malgré cette expérience décevante. Nous voulons regagner votre confiance et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer un meilleur service à l'avenir ! Dans l'attente, Je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Super expérience le personnel magnifique et le personnel de sécurité des amour vraiment bien je vous conseille et vous invite à faire un tour histoire de voir par vous même
Réponse :
Bonjour Mohamed, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés de savoir que vous avez eu une expérience agréable lors de votre visite dans notre magasin. Votre appréciation du personnel et des services offerts nous fait très plaisir. Nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients un service exceptionnel et des conseils de qualité pour les accompagner dans leurs projets. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin pour vous aider à réaliser vos projets futurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance. En vous remerciant pour votre recommandation chaleureuse, nous vous souhaitons une excellente journée !
J'habite RIEDISHEIM. Magasin Morschwiller injouable par téléphone. Je suis obligé, pour un renseignement de faire le trajet... 2023... où est la satisfaction ??????
Réponse :
Bonjour Alban, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant la difficulté à contacter notre magasin de Morschwiller-Le-Bas par téléphone. Nous comprenons l'importance de pouvoir obtenir des renseignements rapidement et facilement, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes conscients que la communication est essentielle pour offrir un service client satisfaisant. Notre plateforme téléphonique est joignable pendant les heures d'ouverture de notre magasin, si vous éprouvez des difficultés à joindre notre plateforme, n'hésitez pas à nous contacter en ligne (via nos réseaux sociaux), par e-mail ou à vous rendre en magasin. Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller dans vos projets. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Passage en caisse à l’instant pour acheter ce coffret affiché à 16,90 mais annoncer à 31,90 jusqu’e la d’accord c’est sont prix mais pas celui affiché par la seule étiquette ! Photos que la jeune caissière me demande afin de pas bouger ! Pour me dire « c’est pas le bon prix mais je peux rien faire c’est la faute du rayon ! » Plus jamais dans cette grandee chaîne d’incompétent ! 3 personnes à discuter au rayon outils pas une seule question si j’ai besoins de renseignement ou non
Réponse :
Bonjour Adrien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre récente expérience en magasin. Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage en caisse ne s'est pas déroulé comme prévu et que vous avez rencontré des problèmes concernant le prix du produit. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette situation désagréable. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la communication entre les rayons et les caisses afin d'éviter de telles erreurs à l'avenir. Nous espérons que malgré cet incident, vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat positive. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée !
bon accueil en magasin. Orienté au sav. Le sav après explication de mon problème m'envoie sur un site qui ne gère pas la marque de mon produit. Marque vendu dans leur magasin. Me demande comment il gère leur sav. Si leur partenaire sav ne fait pas la marque qu'il vende?????
Réponse :
Bonjour Marion, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous allons remonter cette situation à notre équipe du service après-vente afin de comprendre ce qui s'est passé et d'améliorer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre avis est précieux pour nous et nous permet de mieux servir nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous fournir plus de détails sur votre expérience, notamment la marque du produit en question, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures appropriées. Pourriez-vous revenir vers nous à ce sujet ? Vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux ou bien notre site internet. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une excellente journée !
Bon magasin de bricolage beaucoup de choix dans presque tous les domaines
Réponse :
Bonjour Patrick, Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre magasin Leroy Merlin Mulhouse. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la variété de choix que nous proposons dans presque tous les domaines du bricolage. Notre équipe s'efforce de fournir un large éventail de produits pour répondre aux besoins divers de nos clients. Si vous avez d'autres retours à partager ou si vous avez des suggestions pour améliorer encore votre expérience chez nous, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vos projets de bricolage ! Belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse !
Un grand merci à Frédéric du rayon peinture qui m a bien conseillé. Très agréable et souriant , il connaît ses produits. Cela fait plaisir d avoir des personnes compétentes à qui s adresser.
Réponse :
Bonjour Quentin, Un grand merci à vous pour vos aimables mots et pour avoir partagé votre expérience positive avec notre collaborateur du rayon peinture. Nous sommes ravis d'apprendre que Frédéric a su vous conseiller de manière compétente et que vous avez apprécié son attitude agréable et souriante. Nous nous efforçons de fournir un service client de qualité et des conseils avisés ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaborateur ainsi qu'à toute l'équipe. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux de constater que vous avez reçu un service à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous aider. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une excellente journée !
Article endommagé sav catastrophique Même après plusieurs appel avec la maison mère Omar et Fred étais tout autant efficace je pense 😉
Réponse :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre service après-vente et que vous avez rencontré des difficultés avec un article endommagé. Nous comprenons à quel point il est important de fournir un service après-vente efficace et réactif à nos clients, et nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu le niveau de service que vous méritiez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons remonter vos retours à notre équipe de gestion afin de comprendre ce qui s'est passé et d'améliorer notre service. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante et espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une excellente journée ! Maël, Service Clients
Merci a Frédéric du rayon peinture pour ses bons conseils malgré une forte affluence dans le magasin il a pris soin de me conseiller pour mon projet peinture.
Réponse :
Bonjour Adri De Sim, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu un accueil chaleureux et que notre conseiller Frédéric a pu vous aider efficacement. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à offrir un service d'accueil de qualité et à fournir des conseils pertinents à nos clients. Au plaisir de vous revoir ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Merci à Guillaume ( peinture) pour son professionnalisme et sa sympathie.
Réponse :
Bonjour Caroline, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec notre collaborateur ! Nous sommes ravis d'apprendre que Guillaume a su vous offrir un service professionnel et sympathique. Nous mettons un point d'honneur à fournir à nos clients des conseils avisés et un service personnalisé pour les accompagner au mieux dans leurs projets. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin !
Grand choix de matériaux. Pas forcément de vendeurs très compétent, il vaut mieux savoir ce qu'on veux. Mais sinon ils ont pas mal de choix. Dernière en date, je voulais une gouttière grise ardoise. Et bien j'ai beau chercher partout , à part à des prix exorbitants, c'est les seuls chez qui j'ai trouver ça ! Commandé et payé en ligne en soirée (après 20h), ma commande m'attendait prête sur une palette le lendemain matin à 9h ! Ça c'est plutôt cool ! 😉.
Réponse :
Bonjour Sandro, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez Leroy Merlin. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le grand choix de produits disponibles dans notre magasin. Nous nous efforçons de proposer à nos clients une large sélection de produits pour répondre à tous leurs besoins en matière de bricolage et de rénovation. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre soutien. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en vous fournissant les produits dont vous aviez besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Leroy Merlin Mulhouse, nous vous souhaitons une excellente journée !
Une catastrophe en terme de SAV/service client: 2 mois après la commande, les factures demandées ne sont toujours pas arrivées, les explications qui vont avec non plus, incapables de téléphoner au numéro renseigné... Bref, à fuir car à s'arracher les cheveux!! Sans parler de la commande arrivée en plus de 10 livraisons... parfois 1 colis livré dans un semi remorque vide... Première et dernière fois
Réponse :
Bonjour Emilie, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience décevante avec notre service après-vente et notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons à quel point il est frustrant de rencontrer des problèmes de facturation et de communication. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les retards dans la réception de vos factures et des explications associées. Cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de régulariser cette situation et vous faire parvenir les documents manquants dans les plus brefs délais, pourriez-vous revenir vers moi ? Concernant les livraisons multiples et inappropriées, nous prenons cette situation très au sérieux. Une enquête interne est en cours dans le but de comprendre ce qui a pu se passer et identifier les dysfonctionnements dans notre processus de livraison. Il est regrettable que vous ayez été confrontés à tant de désagréments, et nous tenons à vous assurer que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter que de tels problèmes se reproduisent à l'avenir. Nous aimerions pouvoir regagner votre confiance ! Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Un devis a été établi depuis 1 mois pour une sdb pour des personnes âgées. Un métreur est passé à domicile et depuis 15 jours j'attends que Leroy Merlin me rappelle pour la suite du dossier. Tous les jours j'appelle la plateforme puisque c'est la seule solution, aucun lien direct avec le magasin. C'est inadmissible, et loin d'être professionnel. J'habite à 120km ; vais-je devoir me déplacer pour l'avancement du dossier ????
Réponse :
Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant le suivi de votre devis. Nous mettons un point d'honneur à fournir un service client de qualité, et il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas précis. Afin de résoudre cette situation au plus vite, pourriez-vous revenir vers nous ? Vous pouvez nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Leroy Merlin Morschwiller-Le-Bas), par téléphone ou bien par mail via notre site internet. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ce contretemps et espérons trouver une solution rapidement. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension !
Bon magasin de bricolage avec du personnel compétent
Réponse :
Un grand merci Juan-Antonio Martinez pour toutes ces étoiles ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un large choix de produits de qualité, des conseils avisés et un service client à la hauteur de vos attentes ! Toute l'équipe reste avec plaisir à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Un grand merci pour votre confiance ! Une belle journée à vous, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Moins de choix qu'il fut un temps... 🤔 même si j'apprécie toujours encore ce grand magasin.
Réponse :
Bonjour Christophe, Un grand merci pour votre retour ! Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous sommes ravis de continuer à vous accueillir dans notre magasin de Mulhouse ! Nous comprenons que vous ayez pu remarquer une réduction de choix par rapport à ce qu'il était par le passé. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une sélection variée et qualitative de produits. Cependant, il est possible que certaines fluctuations surviennent en fonction des saisons, des tendances et des disponibilités sur le marché. Sachez que nous prenons votre commentaire en considération, car votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre offre et de répondre au mieux aux attentes de nos clients en matière de produits et de services. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Une belle journée à vous, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Le meilleur magasin pour nous ! Bravo
Réponse :
Bonjour Kiki Mimi, un grand merci pour toutes ces étoiles ! Votre compliment nous réchauffe le cœur ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un large choix de produits de qualité, des conseils avisés et un service client à la hauteur de vos attentes ! C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Un grand merci pour votre confiance, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Personnels pas très coopératif, notamment aux caisses, l effort n y est pas vous demandez une facture on vous envoie aux bornes tout en sachant que ce n est pas le top Toutes ces jeunes personnes devraient apprendre ce qu est le mot service. Malheureusement il n y a pas d autre magasin de bricolage sinon je pense que leroy merlin aurait des soucis à se faire.
Réponse :
Bonjour Jean-Luc Meyer, merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en caisse n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre remarque très au sérieux, car votre satisfaction est notre priorité ! Nous comprenons l'importance du service client et de la coopération du personnel. Votre remarque nous permet d'améliorer notre prestation et de renforcer la formation de notre équipe pour mieux répondre à vos besoins. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité du service en caisse et rendre l'expérience d'achat plus agréable pour tous nos clients ! En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, Nous vous souhaitons une très belle journée ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
3 commandes consécutives, 3 drives laborieux et.... 3 SAV à faire le ping-pong entre l'accueil, le sav, les matériaux, et les rayons !! En plus, plus moyen de joindre le magasin, tout se passe depuis une plateforme distante dans l'incapacité d'agir. On se croirait dans la maison administrative des 12 travaux d'Asterix. Magasin à fuir donc!
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des expériences laborieuses lors de vos dernières commandes en drive. Chez Leroy Merlin, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous visons à offrir, et nous souhaitons vous assurer que nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Pouvez-vous revenir vers nous (par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site) en laissant vos coordonnées afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé ? Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin !
Grand magasin avec beaucoup de choix et pas cher. Des rayons bien rangés
Réponse :
Bonjour Dorian, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre magasin ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre visite et que vous avez trouvé un large choix de produits à des prix compétitifs. Sachez que nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits pour répondre aux besoins de tous nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre magasin pour vous accompagner dans tous vos projets. Nous vous souhaitons une excellente journée et à très bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse !
Personnel incapable mais prix correct! Ne change pas en bien avec le temps
Réponse :
Bonjour Goten, Merci pour votre retour, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre passage en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Isabelle était à l'écoute et à su me conseiller cet après midi comme il se doit! Je conseil vivement ce magasin ! Merci à elle
Réponse :
Bonjour Julie, Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez Leroy Merlin. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaboratrice a été à l'écoute de vos besoins et qu'elle a su vous conseiller de manière professionnelle. En effet, nous attachons une grande importance à offrir un service client de qualité, et nous sommes heureux de savoir qu'Isabelle a été à la hauteur de vos attentes. Je transmets vos compliments à notre collaboratrice ainsi qu'à toute notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ! Passez une excellente journée.
Pour la première fois, j'ai une besoin du service après vente et je suis très déçu. Ma tondeuse électrique est en panne (s'arrête tous les 15min et ne redémarre qu'au bout de quelques heures) et les deux solutions proposées sont: - attendre plus de 2 semaines le retour du technicien - me déplacer à Cernay pour déposer ma tondeuse chez un réparateur (hallucinant qu'une enseigne comme Leroy Merlin demande à ses clients de se déplacer pour faire réparer leurs produits). Donc j'ai laissé ma tondeuse et on verra le temps que cela prendra.
Réponse :
Bonjour Mourad, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de notre proposition de solution pour votre tondeuse électrique défectueuse. Nous vous assurons que notre équipe fera de son mieux pour résoudre le problème de votre tondeuse dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience. Nous espérons pouvoir résoudre rapidement le problème avec votre tondeuse, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier. En vous souhaitant une excellente journée !
Après celui de Belfort, celui de Mulhouse ne vaut pas mieux... commande de 3 sac de joint, on m'envoie un message pour les retirer , SMS + mail, je fais 70kms aller retour... pour au final qu'on me dise qu'ils en ont que 1, erreur dans les stocks... comme à belfort 2 jours plus tôt... pas de compensation évidemment... bravo leroy merlin!
Réponse :
Bonjour Giuliano Lucido, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre magasin de Mulhouse. Il est très regrettable que notre gestion des stocks n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, entraînant ainsi un déplacement inutile de votre part. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons que nous n'ayons pas été en mesure de vous fournir le service de qualité que vous méritez. Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter et discuter de la meilleure manière de vous dédommager ? Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Sav, retrait marchandises, échange/remboursement, retrait véhicules...tout au même endroit. Résultat, mieux vaut ne pas être pressé, l'attente est incroyablement longue....
Réponse :
Bonjour, Nous comprenons que l'attente prolongée peut être frustrante, et nous travaillons constamment à améliorer notre organisation et nos processus afin de réduire les délais d'attente et de mieux vous servir. Nous prenons en compte vos commentaires et nous engageons à trouver des solutions pour améliorer votre expérience en magasin. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service efficace et de qualité. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions !
Super conseil de la vendeuse Léa rayon électricité ! Parfait à chaque fois Merci !
Réponse :
Bonjour Mickaël Kueny, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Leroy Merlin en Alsace c'est faire de la maggie rayon vide affiche pas les même promo que chez nous un bric a brac de je cherche ouf j'adore cherché Charlie
Réponse :
Bonjour Deborah, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse n'a pas répondu à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un assortiment complet et proposer des offres attractives dans tous nos magasins. Cependant, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock temporaire et que des variations de promotions existent. Je prends en compte vos commentaires et nous travaillons activement pour améliorer notre gestion des stocks afin de mieux répondre à la demande des clients. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin et de vous offrir une expérience plus satisfaisante, je vous souhaite une excellente journée !
Toute l'équipe de la pose et rayon confort ont été sympa et m'ont accompagné pour ma commande.
Réponse :
Bonjour Marie-Reine Grosier, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Une équipe dédiée à ses clients, un professionnalisme exemplaire pour trouver des solutions à des situations complexes. Un grand merci à eux!!!
Réponse :
Bonjour Al Karen, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
J'ai commandé, avec frais de livraison, deux articles crée dans mon panier. Un seul article est livré et l'autre est en retrait drive ! Pourquoi aurais je payé une livraison si j'avais su que je devais me rendre en magasin pour récupérer un article alors que les deux étaient disponible ?! Nul sur ce coup !
Réponse :
Bonjour Adrien lerace, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Nous comprenons votre déception quant à la livraison partielle de votre commande et la nécessité de vous rendre en magasin pour récupérer un article. Nous reconnaissons que cela aurait dû être mieux communiqué. Nous allons en faire part à notre service Internet. Nous vous remercions pour votre patience. Votre satisfaction en tant que client est importante pour nous, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines interactions avec notre magasin. Une belle journée à vous, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Magasin au top le personnel est extrêmement compétent
Réponse :
Bonjour Sandra Foechterie, Un grand merci pour votre retour qui nous réchauffe le cœur ! Chez Leroy Merlin, nous attachons une grande importance à offrir un service de qualité à nos clients. Nous nous efforçons de fournir des conseils pertinents et de répondre à vos besoins de manière efficace. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux de constater que notre personnel ait su répondre à vos attentes. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience exceptionnelle lors de vos prochaines visites ! Votre fidélité et votre satisfaction sont très importantes pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse et nous vous remercions encore pour votre confiance ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Aujourd'hui vers 16heures les appareils pour imprimer les factures ne fonctionnaient pas. L'appareil pour créer la carte de fidélité ne fonctionnait pas. Stock 0 des tubes serrurier 25 x 25 stock 0. Livraison prevue le 13 juillet. C'est long. C'est bien dommage pour Leroy Merlin Mulhouse.
Réponse :
Bonjour Françoise, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de votre visite dans notre magasin. Nous nous excusons pour les problèmes techniques rencontrés avec les appareils d'impression des factures et de création de la carte de fidélité. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe technique afin de résoudre ces problèmes rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse et vous souhaitons une excellente journée !
Mon mari va perdre ses pourcentages sur la carte de fidélité pourtant il a payé cette carte de fidélité pour avoir des avantages. Puis après ils lui obligent à utiliser la carte avant fin juillet sans quoi elle ne sera plus valable. Ses points cumulés seront perdus dans ce cas. Il aurait fallu qu'ils la renouvellent sur la nouvelle carte qui devient gratuite. Pour Ceux qui ont payé la carte, pourquoi ils n'ont pas le droit de garder leurs points. Ils lui obligent à acheter avant fin juillet pour ne pas perdre ses points , pourtant il n'a pas un projet d'achat en juillet. Ils vont perdre un client fidèle.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que votre mari rencontre avec notre programme de fidélité. Nous tenons à vous informer que la transition vers la nouvelle carte de fidélité gratuite a été mise en place pour offrir à nos clients de nombreux avantages sans frais supplémentaires. Nous vous invitons à vous rendre dans notre magasin et à discuter avec notre équipe du service clients. Ils seront en mesure de vous aider à trouver une solution satisfaisante, comme par exemple prolongé la durée de votre avantage jusqu'en août. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt dans notre magasin !
En tant que client fidèle de cette marque, j'ai été déçu par le changement soudain du programme de fidélité. En conséquence, j'ai décidé de mettre fin à mes achats avec la marque. J'avais payé 9 euros pour une année de carte maison, et je m'attends à ce que le contrat soit respecté. Après l'expiration du contrat, vous êtes libres de modifier le programme selon vos souhaits.
Je modifie mon avis suite à commande chaotique, grâce à Maxime du rayon jardins. Il a été le seul à prendre le dossier en main et le solutionner. Enfin un collaborateur qui a une conscience professionnelle. Merci à lui
Réponse :
Bonjour Jean Simon, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que Maxime du rayon jardins a pu prendre en charge votre dossier et le résoudre de manière satisfaisante ! Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à fournir un service de qualité à nos clients, et nous sommes heureux de constater que Maxime ait su répondre à vos attentes ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Maxime et de souligner son engagement envers la satisfaction de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible ! Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et espérons vous revoir bientôt dans notre magasin ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
une question simple posée au sav en avril pour acheter une pièce détachée - pas de réponse malgré 3 relances et l'engagement de gens qui font des courbettes de traiter le sujet dans la journée sans prise en charge . Qu'est devenu le service clients et l'expérience client si chère à Leroy Merlin. être aimable ne suffit pas, être désolé ne suffit pas , il faut agir en sav. en revanche le marketing est toujours prêt à dégainer une offre. les moyens sont ils bien répartis
Réponse :
Bonjour Michel, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons enquêter sur cette situation pour comprendre ce qui s'est passé et pour rectifier le tir. Votre avis est précieux pour nous et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service après-vente et garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. En espérant vous revoir très bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse, nous vous souhaitons une excellente journée !
injoignable et rien en stock par rapport a leur site internet , pire encore il découvre grâce a vous que leur stock est vide de ce que vous voulez acheter , bref ne gaspillé pas d'essence pour vous déplacer !
Réponse :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante chez Leroy Merlin. Nous comprenons votre frustration quant à l'inaccessibilité et au manque de disponibilité des produits en magasin par rapport à ce qui est affiché sur notre site internet. Cela ne correspond pas à notre engagement de vous offrir un service fiable et de qualité. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre communication et notre gestion des stocks. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse !
Produits pas rangé, prix pas indiqué sur les produits 11 au total au bati (sable, grillage, bordures, bois etc...)
Réponse :
Bonjour A. Doudou, un grand merci pour votre retour. Je suis désolée de cette mauvaise expérience et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Nous avons actuellement des modifications dans le magasin, les prix seront sûrs de nouvelles étiquettes électroniques, il manque des prix affichés sur certains produits le temps du changement, nos vendeurs restent à votre disposition. Merci pour votre fidélité et votre témoignage qui nous aide à nous améliorer sans cesse. Une belle journée, Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Très mauvaise l’équipe ne se soucis pas de l’attente et des demandes de clients j’ai demandé plusieurs fois a se que l’une employée vienne m’aider à fin que je puisse faire une carte mais ignore totalement mon attention et vas voir d’autres clients après ma demande j’ai du attendre au moins une heure après plusieurs appels de phares donner .
Réponse :
Bonjour Aïcha, je suis sincèrement désolée de vous lire. Je comprends votre ressenti concernant l'attente et le manque d'assistance dont vous avez fait part. Cela ne correspond pas du tout à notre engagement envers nos clients ! Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses, votre demande d'aide aurait dû être prise en compte immédiatement, et je suis navrée que cela n'ait pas été le cas. Je transmets de ce pas votre remarque auprès de l'équipe concernée. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire en sorte de corriger cette situation. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que votre satisfaction est notre priorité. Une belle journée à vous, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Déconseille fortement le département cuisine. Pas de problème pour la conceptions des plans et la commande initiale. Par contre à partir du début de la pause de la cuisine ça a commencé à être un cauchemar. Si vous entendez le nom de la société Eco Conseil pour la pose, fuyez! Premièrement les plans de travail sont arrivés trop court de 4 cm, obligé de les recommander, plusieurs semaines d'attente. Le premier jour de pause, le technicien commence a couper l'arrière des caissons pour faire passer les tuyaux alors qu'on avait prévu l'espace à l'arrière. Obligé de recommander des caissons. En gros, ouvriers de pose incompétents, des journées de travail a moitié fini parce que je ne peux pas finir aujourd'hui j'ai un autre chantier, on continuera dans quelques semaines. Résultats final: la moitié des meubles/portes sont de travers avec des jours inegaux. J'ai pu réajuster certains moi-même mais pour d'autres c'est toute la rangé parce que l'angle de cuisine n'a pas été ajusté correctement. Et la dernière journée de pause l'ouvrier est venu avec 4h de retard, je n'étais plus chez moi j'avais dû retourner travailler. J'ai arrêté les dégâts avant la fin et ai fini de poser mon lave vaisselle et poser des joues moi-même. Au total, 4 mois pour avoir 10 caissons de montés dans une cuisine en L standard avec un rendu de travers... Le SAV de Leroy Merlin et ma conseillère de cuisine ont bien suivi et essayé de faire l'intermédiaire avec la société Eco Conseil (je ne leur reproche rien sur ce plan là) mais ils ne pouvaient pas faire grand chose contre l'incompétence sur le terrain. Sauf s'ils décident de travailler avec une autre société de pose, plus jamais je ne ferais affaire avec Leroy Merlin de Morschwiller pour ce qui concerne une cuisine.
Réponse :
Bonjour Bernier Annaïck, Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre expérience décevante. Je comprends votre ressenti face aux problèmes rencontrés lors de la pose de votre cuisine et nous nous excusons pour les désagréments causés. J'ai transmis votre remarque aux équipes concernées afin qu'elles puissent reprendre contact avec vous. Il est de notre intérêt de nous assurer que nos clients reçoivent un service de qualité et que les travaux de pose soient réalisés avec professionnalisme. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Votre satisfaction reste notre priorité ! Je vous souhaite une très belle journée ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Après avoir eu à faire à une employée peu professionnelle qui ne rappelle pas le client comme convenu, afin de pouvoir finaliser une commande de près de 8000 euros (elle partait en vacances), nous sommes quand même parvenus à nos fins après quelques appels néanmoins ! Merci à Maxime P. qui a su finaliser notre achat et ainsi remédier au problème. Je signale également que l'employée ayant oublié de nous rappeler s'est excuser de son oubli à son retour de vacances, ce que j'ai particulièrement apprécié, tout le monde ne le fait pas !
Réponse :
Bonjour Stéphane, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la finalisation de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience plus positive. Passez une très belle journée !
Merci a toutes l'équipe du service après vente et retour de marchandise le responsable menuiserie Virginie Leila et Joseph très professionnel bravo et un grand merci pour votre patience et votre aide
Réponse :
Bonjour Ali, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos collaborateurs ont été très professionnels dans leur assistance et qu'ils ont pu vous aider. Je leur transmets de ce pas votre super commentaire ! Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et de votre fidélité envers Leroy Merlin. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. À bientôt dans notre magasin !
Comme partout,la situation se dégrade,mais cela reste quand même encore une valeur acceptable. J'ai croisé une vendeuse pour une question basique, elle m'a laissé planté en argumentant un pas le temps. cool. J'ai accordé cette réponse à une mauvaise journée,😉. Je conseille...pour l'instant.
Réponse :
Bonjour Edouard Plontz, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients ! Toutefois, le respect, l'écoute et l'accompagnement de tous nos clients sont au cœur de nos priorités ! Je vous remercie pour ce retour, nous allons faire un point avec nos équipes ! Je vous souhaite une belle journée, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Conseiller à votre écoute. le prix est abordable par rapport à la concurrence.
Réponse :
Bonjour José, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a été à votre écoute et que vous avez trouvé nos prix attractifs. Chez Leroy Merlin, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, afin de satisfaire au mieux nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin et vous souhaitons une excellente journée !
Bonjour, Niveau accueil pour réception d'une commande 8 sur 10. Par contre niveau logistique je suis désolé mais il faut tout revoir. Vous demandez un horaire de réception de marchandises pour que la commande soit prête dès l'arrivée du client. Incapable de satisfaire. Il faut se balader d'un service à un autre pour avoir son produit qui est déjà bien sur payer. A revoir.... PS: les seaux.
Réponse :
Bonjour Monsieur Czerw, je suis sincèrement désolée de cette situation qui ne correspond pas du tout à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients ! Il y a eu un manque de communication entre les différents services. C'était moi-même au service du retrait des marchandises à ce moment-là. Suite à votre visite, j'ai remonté l'information auprès de mes responsables. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Nous allons revoir notre organisation afin que cela ne se reproduise plus. Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Un grand merci à Dominique ( rayon jardinage) , à sont collègue logisticien, et ça collègue du rayon porte et fenêtre. ☺️
Réponse :
Bonjour Lichtin Krystel, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Parking pas adapté à une voiture et remorque .personnelle très mal Poli au a la réception du matériel. Magasin a évité
Réponse :
Bonjour Laetitia, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative lors de votre visite dans notre magasin. Nous comprenons que le parking peut parfois poser des difficultés, notamment pour les véhicules avec remorque. Sachez toutefois, que vous avez la possibilité de vous garer sur les places prévues à cet effet devant la cour des matériaux, mais également sur le côté du magasin, près du service du retrait des marchandises. Quant à l'attitude de notre personnel à la réception du matériel, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous attachons une grande importance au professionnalisme et au respect envers nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre commentaire sera pris en compte pour un meilleur suivi et une formation supplémentaire de notre équipe. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin en espérant que votre prochaine visite soit meilleure. Je vous souhaite une très belle journée ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Superbe magasin mon préféré dans la région , tout et clair et net un peu d’attente pour avoir un vendeur mais acceptable
Réponse :
Un grand merci Nathalie pour votre compliment ainsi que pour toutes ces étoiles ! Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et votre retour nous réchauffe le cœur ! Sachez que nous faisons notre maximum afin de fluidifier votre attente, que ce soit en rayon, en caisse, au Service du Retrait des Marchandises ou encore la Cour des Matériaux ! Nous vous remercions pour votre patience ! C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Une agréable journée à vous, à bientôt ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Personnel agréable malgré qu ' il y avait beaucoup de monde ! Beaucoup de choix de produits !
Réponse :
Un très grand merci Corinne pour votre compliment et toutes ces étoiles ! C'est un plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans vos projets ! Je vous souhaite une belle journée et vous dit à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse.
Gestion des chantiers catastrophiques : chantier signé en mai 2021, qui n'est toujours pas fini en juin 2023, erreur dans les commandes du commerciales, nombreux produits défectueux/abîmés à la pose, produits vendu par le commercial non compatible avec le reste du matos ... Un gros manque de sérieux, une énorme perte de temps et d'argent pour nous (on ne compte plus les aller-retour vers le magasin), pour une compensation ridicule... Très déçu
Réponse :
Bonjour Clém J., Je suis sincèrement désolé de vous lire. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards dans l'exécution du chantier, les erreurs de commande, les produits défectueux/abîmés et le manque de compatibilité entre les produits vendus par le commercial. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer, ainsi que pour les allers-retours fréquents que vous avez dû effectuer au magasin. Votre temps et votre argent sont précieux, et nous regrettons sincèrement ces inconvénients. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons le transmettre à notre équipe responsable afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre gestion des chantiers et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Bonjour magasin de bricolage avec bonne qualité des produits mais reste cher.
Réponse :
Bonjour Rs Edge, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin de bricolage. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits. Concernant le prix, nous comprenons votre remarque. Chez Leroy Merlin, nous nous efforçons de proposer un large éventail de produits de qualité à des prix compétitifs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour négocier les meilleurs tarifs afin de vous offrir un rapport qualité-prix optimal. Nous prenons en compte votre feedback et nous continuerons à évaluer nos prix pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! À bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Nous allons acheter un barbecue dans ce magasin car indisponible à leroy andelans . Déjà 15 minutes pour avoir un vendeur ( j'étais seul à attendre , j'aurais eu du monde devant moi d'accord....) Encore 15 minutes pour que le vendeur remplisse informatique ment un bon de retrait, car oui l'article n'est pas en rayon . Après passage en caisse , il faut se rendre au retrait .... la 45 minutes .... oui 45 minutes d'attente . Il y avait des employés derrière le comptoir, qui serve à quoi ??? Mystère, Non non , plus jamais, tout le monde était servi avant nous , et alors faut pas aller dans ce magasin pour avoir un sourire des employés, il font tous une tronche d'enterrement.
Un superbe magasin avec des conseillers performants et à l'écoute. On a pris le temps de retourner tout le magasin pour enfin me trouver une petite pièce de quincaillerie et ça avec bonne humeur et humour.
Réponse :
Un grand merci Laurine pour votre merveilleux commentaire et pour avoir partagé votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre visite et que nos conseillers ont été performants et à l'écoute de vos besoins. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin, et n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de conseils. Nous serons ravis de vous assister. Au plaisir de vous revoir ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Aucun service après vente ! Presque 2 mois sans machine et aucune nouvelle. Quand on cherche a les joindre injoignable et sinon vous demande de patienter. Aucune alternative proposé. Aucun professionnalisme. Obligé d'acheter du nouveau matériel car nos chantiers doivent avancer.
Réponse :
Bonjour Sam Ask Private Driver, je suis vraiment désolé d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre service après-vente. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir une assistance rapide et efficace lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre machine. Je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service afin d'éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Si vous avez toujours besoin d'assistance avec votre machine ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, je vous encourage à les contacter directement avec le mail suivant : [email protected]. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité. Je vous souhaite une très belle journée ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Le magasin est plaisant avec beaucoup de choix. Cependant le stock ne suit pas souvent. Les stocks indiqués en lignes sont souvent erronés et ne correspondent pas aux quantités présentes en mag. Je regrette que le fait d’appeler pour s’assurer des stocks avant de se déplacer ne serve à rien… la personne au bout du fil ne vous communique rien d’autre que les mêmes infos du site internet (qui sont FAUSSES une fois sur deux) ….”je ne peux pas vous indiquer autre chose que les stock informatiques, je ne peux pas aller vérifier physiquement en rayon…” Soit, à quoi cela sert-il d’avoir un service téléphonique dans ce cas, n’est-il pas possible d’appeler le vendeur du rayon pour demander ?? En tant que cliente je comprends bien qu’en appelant le samedi, les vendeurs sont très occupés mais un simple “je vais tenter de me renseigner, pouvez-vous nous rappeler dans une demi-heure?” aurait été top….
Réponse :
Bonjour A Nkta, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre expérience en magasin. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à l'exactitude des stocks indiqués en ligne. Je comprends votre frustration et je m'excuse pour les désagréments que cela a pu causer. Sachez que nous allons certainement en tenir compte de votre commentaire afin d'améliorer nos processus de communication interne. En espérant d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre magasin et de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Commande d’une porte le 02/05 (sensée être en stock), porte abîmée donc invendable (gestion des stocks?), délais rallongés de 10 jours elle aurait dû arriver le 15/05. Le 19/05 j’ai pris contact pour savoir où en est ma commande, « elle doit arrivée aujourd’hui » on est déjà à j+4 en plus des j+15. Je téléphone à nouveau le 20 car pas de nouvelle, je tombe sur une personne qui manque largement de motivation, qui rejette très aisément la faute sur « les fournisseurs », nous sommes à j+5 et là seulement ils se sont « inquiétés » d’envoyer un mail à leur fournisseur… en attendant la porte est payée…
Réponse :
Bonjour Pandine Nail's merci pour votre commentaire, je vous présente nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande de porte. Nous comprenons votre frustration face aux retards et à la communication insatisfaisante que vous avez expérimentée. Nous comprenons que la porte est déjà payée et nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir une solution satisfaisante au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. En espérant que vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais, je vous souhaite une agréable journée ! À bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
J aime cette enseigne le personnel est tjs très gentil serviable et de très bons conseils. Le magasin est propre. Du mal à me décider pour le choix du papier peint qui est très joli.
Réponse :
Un grand merci Karine Hueber, pour votre commentaire et ces magnifiques étoiles ! Nos conseillers de vente en magasin, seront ravis de vous aider à prendre la meilleure décision concernant le choix du papier peint, n'hésitez pas à les solliciter ! Très bonne journée, et à bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Un grand Merci aux conseillers du secteur salle de bain pour leurs précieux conseils, leur sympathie et professionnalisme. Merci à l' hôtesse de caisse pour sa gentillesse et un bravo au service client qui a superbement géré mon oubli de code promo. Nickel. Merci. Je n'attends plus que la livraison et la pose de ma commande... je suis confiante!
Réponse :
Un grand merci Karine pour toutes ces étoiles et votre très beau compliment ! C'est un plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans vos projets ! Mes collègues et moi-même restons à votre disposition, n'hésitez pas ! Une belle journée à vous et à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
15mn d attente poyr une simple tronconeuse et le oersonnel se prolene dans le depot A ne pas recommander!!!!! Et sinon il y a un hotel a proximite
Réponse :
Bonjour Valeria, Je suis désolé que vous ayez attendu 15 mn en ce vendredi de très forte affluence. L'ensemble des équipes est mobilisé aujourd'hui pour vous servir et nous vous remercions de votre patience. Très cordialement, Philippe Leroy Merlin Mulhouse.
un grand merci à Gwendoline l'hôtesse de caisse de la cours des matériaux, très professionnel et une super connaissance des produits, elle a été d'une grande aide dans mes choix d'articles il nous faudrais plus de vendeuse compétente comme elle !
Réponse :
Merci Marina pour toutes ces étoiles ! Quel plaisir de vous lire, votre compliment réchauffe le cœur de ma collègue ! C'est avec plaisir qu'elle reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Votre retour nous conforte dans l'idée de toujours vouloir en faire plus pour nos clients ! Ma collègue et moi-même vous souhaitons une très belle journée, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Pire expérience de ma vie !!!! J'y étais allé pour acheter une chasse d'eau neuve, et quand j'en trouve une, une employée fait la causette à une cliente et prend tout son temps pour l'aider à choisir un modèle pour son produit, tandis que j'attendais 15 mn pour une seule question. Je me suis empressé de lui faire signaler mon mécontentement, mais visiblement, elle s'en foutais. Puis après avoir installé le produit, je m'aperçois que de l'eau coule depuis le joint, et ça ne s'arrête plus, je suis obligé de mettre un seau aujourd'hui. Message au SAV, et pas de réponses, et comme par hasard, pas de possibilité d'obtenir un dépannage ou de m'aider sur quel élément je peux remplacer pour résoudre le problème. Personnel incompétent et magasin à fuir !!!
Réponse :
Bonjour John John, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous semblez avoir vécu. Nous allons faire un point avec nos équipes. Nous sommes conscients de l'importance de la disponibilité de nos équipes pour répondre aux demandes de nos habitants. En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, je vous souhaite une belle journée ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Le client est le mouton - Le Roi est Merlin! Le 29. avril 2023 j’achète une meuleuse 230 mm Redstone 2400 Watt dans le rayon « outils pro ». Après juste une heure de travail (coupe de dalles avec disque diamant) le moteur s'arrête. Vive caché. Donc aujourd'hui 11. mai retour au magasin pour la réclamation, 30 min de route. Résultat: Renvoi de la machine chez le producteur pour la réparer. Délais d’attente 21 jours. Trop pour un outil « professionnel ». J’en ai besoin pour travailler! Et l’odyssée commence. Au service après vente nous avons affaire à une jeune employée plus que désagréable et incompétente. Renvoyés au rayon pour discuter avec un responsable, la même chose. Des employées arrogantes et mal aimables. On dérange, on essaye de se débarrasser de nous (même avec des leçons sur les lois commerciales). Après une bonne demie heure on réussit enfin à parler avec un responsable. Je propose la reprise contre l’achat d’une machine plus chère. Rien à faire. Il nous confirme: Attente de 21 jours. Ma seul réussite: On nous offre une machine bas de gamme en location - je refuse pour ne pas en plus être responsable en cas d’un sinistre. Pour ne pas perdre plus de temps avec des discussions inutiles et avec ce système anti-client j’ai décidé de laisser la machine au magasin, pour la poubelle, et je m’achèterai un nouvel outil dans un vrais magasin pro. Avec mes 54 ans j’ai jamais expérimenté un service si abominable avec le sentiment que les droits de consommateur soient vraiment néants. H. Malz
Réponse :
Bonjour Hermann, Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre meuleuse. Nous comprenons que cela a été une expérience frustrante pour vous, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons très au sérieux les réclamations de nos clients et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service que vous méritiez. Malheureusement, comme votre produit était en panne, nous devons en faire l'expertise. Pendant cette période de temps, nous vous avons proposé exceptionnellement une location d'un matériel de prêt pour ne pas vous pénaliser durant vos travaux. En effet, nous ne pouvons pas remplacer un produit en panne par un produit neuf. Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Bien cordialement,
Mal renseigné envoyé sur site qui n est pas mieux, produits non trouvables. Livraison pour tubes de colle, mais barbecue fixe 420 kg a venir chercher. Nous y sommes retourner et un vendeur nous a refait une commande.
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Bonjour Isabelle, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu résoudre finalement votre problème grâce à l'aide d'un de nos collaborateurs. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Je vous souhaite une excellente journée, en espérant vous revoir bientôt dans notre magasin ! Maël, Service Clients.
Je rejoint un tas d'autres commentaires. Si vous souhaitez être reçu avec politesse, je vous conseille les machines automatiques. Les caissières vous recevront avec mépris, et n'hésiteront pas à vous faire comprendre que vous les embêtez. Mlle Aïcha est d'une condescendance indescriptible, elle n'a pas accepté qu'un client lui réclame une promotion et nous a, après ça, traité comme des moins que rien. Des formations sur le savoir vivre existent, cela sera bénéfique pour vos équipes.
Réponse :
Bonjour Milla, Je suis navré de lire votre retour d'expérience et que vous n'ayez pas été accueillie avec la politesse et le respect que vous méritez. Chez Leroy Merlin, nous accordons une grande importance à la qualité de service que nous offrons à nos clients, et nous sommes navrés de ne pas avoir su répondre à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant notre collaboratrice. Nous ferons le point avec les équipes afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau chez Leroy Merlin Mulhouse, je vous souhaite un excellent week-end ! Maël, Service Clients
Besoin urgent d'un sac de rejointement, je vérifie sur le site que le produit est bien disponible avant de me déplacer (80km aller/retour tout de même. La disponibilité annoncée sur le site annonce 20 sacs disponibles. Arrivé sur place, aucun sac en vente !!!! J'en informe un vendeur qui me dit qu'il est désole. En attendant un aller retour pour RIEN !! et ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je ne vois pas l'intérêt d'afficher des dispos sur le site s'ils ne sont pas capables de le tenir à jour ! Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin 😡
Réponse :
Bonjour Denis, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la situation et nous allons prendre des mesures pour améliorer la précision de notre stock sur notre site web. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience de magasinage agréable. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre magasin et de vous offrir notre meilleur service. Je vous souhaite un agréable week-end ! Bien cordialement, Maël, Service Clients.
Vendeur très sympathique dans la magasin cependant au retrait des marchandises j’ai attendu 50 min pour 1 relax !
Réponse :
Bonjour Sarah, je suis désolé de l'expérience en demi-teinte que vous avez vécu dans notre magasin. Elle ne correspond pas au standard de qualité que nous délivrons à nos clients. Je fais suivre aux équipes concerner afin que nos process continuent d'évoluer pour ne plus renouveler cette attente. Très cordialement,
Mon mari et moi nous sommes déplacés jusqu’à ce magasin pour l’achat d’un désherbeur qui était bien noté en stock sur leur site. L’article n’est pas présent en magasin, on nous envoie patienter au service retrait pendant plus de 30 minutes. Aucune coordination entre le magasinier et l’accueil qui nous demande de continuer à patienter (après 30 minutes déjà d’attente 😤). Finalement l’article n’est pas en stock, on nous propose un remboursement. Sans commentaire!!!
Réponse :
Bonjour Margith Cullman, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite dans notre magasin. Nous nous excusons sincèrement pour l'attente prolongée au service de retrait et pour le manque de coordination entre nos équipes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la disponibilité des produits en stock et nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande. En espérant vous revoir en magasin, je vous souhaite une bonne journée ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Très complet et plutôt logique côté rangement.... À condition évidemment de savoir ce qu'on cherche. Le système de drive progresse mais ce n'est pas toujours très fluide mais bien pratique aux heures de pointe ! 4 et pas 5 car parfois victime de ruptures de stock et en sous effectif au niveau du personnel, difficile de trouver quelqu'un....
Réponse :
Bonjour Arnaud Guittard, un grand merci pour votre retour. Je suis désolée de cette mauvaise expérience et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Merci pour votre fidélité et votre témoignage qui nous aide à nous améliorer sans cesse. Une belle journée, Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Après avoir eu le service SAV en ligne qui m'a fait recontacter ensuite par le service technique au sujet de la télécommande de mon store, le service technique m'a conseillé de me rendre directement en magasin au service après vente, afin de procéder à un échange de télécommande. Comme cela nécessite 1h20 de route, j'ai appelé le magasin en question de Morschwiller avant de m'y rendre en précisant mon heure d'arrivée et m'assurer de ne pas faire le trajet pour rien. Ils m'ont indiqué de prendre avec moi la télécommande et la facture, chose que j'ai fait. Arrivé en magasin on me donne une carte de visite en me demandant de rédiger un e-mail au service SAV (bas de la carte) avec la photo de la carte signalétique situé sur le store (qui est inexistante d'ailleurs), la photo du produit à échanger et la facture en copie. Bien sûr en sortant du magasin je me suis empressé de jeter la télécommande contre le sol, afin d'éviter de la jeter sur le conseiller qui lui, n'y pouvait rien. Maintenant ce que je souhaite c'est simplement me procurer cette télécommande. Je ne veux pas de remplacement gracieux, mais je veux pouvoir acheter la télécommande, sans emprunter de labyrinthe de procédures. Le vendeur n'y peut rien, la personne au téléphone n'y peut rien et j'ai bien compris que personne n'y pouvait rien. Les responsables de cet aller retour et de cette façon de me prendre pour un idiot doivent être sûrement chez Castorama je l'ai bien compris. Merci de me répondre au plus vite.
Après avoir eu le service SAV en ligne qui m'a fait recontacter ensuite par le service technique au sujet de la télécommande de mon store, le service technique m'a conseillé de me rendre directement en magasin au service après vente, afin de procéder à un échange de télécommande. Comme cela nécessite 1h20 de route, j'ai appelé le magasin en question de Morschwiller avant de m'y rendre en précisant mon heure d'arrivée et m'assurer de ne pas faire le trajet pour rien. Ils m'ont indiqué de prendre avec moi la télécommande et la facture, chose que j'ai fait. Arrivé en magasin on me donne une carte de visite en me demandant de rédiger un e-mail au service SAV (bas de la carte) avec la photo de la carte signalétique situé sur le store (qui est inexistante d'ailleurs), la photo du produit à échanger et la facture en copie. Bien sûr en sortant du magasin je me suis empressé de jeter la télécommande contre le sol, afin d'éviter de la jeter sur le conseiller qui lui, n'y pouvait rien. Maintenant ce que je souhaite c'est simplement me procurer cette télécommande. Je ne veux pas de remplacement gracieux, mais je veux pouvoir acheter la télécommande, sans emprunter de labyrinthe de procédures. Le vendeur n'y peut rien, la personne au téléphone n'y peut rien et j'ai bien compris que personne n'y pouvait rien. Les responsables de cet aller retour et de cette façon de me prendre pour un idiot doivent être sûrement chez Castorama je l'ai bien compris. Merci de me répondre au plus vite.
Service client au top ! Les collaborateurs étaient patients, compétants, attentifs à nos besoins et de TRES bons conseils ! Nous sommes plus que satisfaits de notre visite. Nous reviendrons !
Réponse :
Bonjour Océane Tripet, Merci pour votre retour positif sur notre personnel ! Nous sommes ravis de savoir que nos collaborateurs ont su répondre à vos attentes et vous offrir un service de qualité. L'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous. Je vous souhaite un bon week-end et nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin ! Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Une nouvelle fois très déçu concernant la livraison et disponibilité, un article signalé disponible le 14 avril, commandé le 11 avril, location d’un véhicule pour récupérer le matériel, on me décale la commande d’une semaine, une femme très désagréable au téléphone qui ne cherche pas de solution, hautaine ! Un véhicule de location ne se loue pas à la dernière minute ! Des milliers d’euros de commande déjà passé chez vous, je ne commanderais plus jamais !
Réponse :
Bonjour Maxime Bayer, je suis navré d'apprendre votre expérience négative lors de votre commande chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison et de disponibilité afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Si vous le souhaitez, je vous invite à vous rapprocher directement à l'accueil du magasin afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Respectueusement, Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Après une heure d’attente au marché des fournitures je suis partie sans ma commande… personnel totalement débordé et mal organisé. Même topo au service des retours/retraits, selon les employés présents. Malgré des milliers de points de fidélité vous avez enfin réussi à me faire fuir complètement…
Réponse :
Bonjour François S, merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolé de votre expérience au sein de notre magasin. Je comprends votre frustration face à l'attente et le manque d'organisation du personnel. Nous sommes en train de travailler sur l'optimisation de notre service client pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et nous souhaitons vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! À bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Nous avons commandé notre nouvelle salle de bain auprès de Frédéric, Super accueil, très pro et surtout très disponible et de très bon conseil. Merci beaucoup !
Réponse :
Un grand merci Chantal Mura pour votre retour et votre excellente note ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Je transmets de ce pas votre retour à mon collègue. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! À très bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Il faut prendre un rendez vous pour retirer la commande.. Inédit ! De plus aucune aide pour la montée dans la voiture même si l'une de nos main est inutilisable ! Heureusement que les clients sont plus solidaires que les employés. Je mets 3 étoiles uniquement pour la sympathie des employés dans le magasin, sans quoi cela aurait été une étoile sans hésiter.
Réponse :
Bonjour Tephamelie merci pour votre retour, Nous sommes désolés que votre expérience pour récupérer votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'aide à la montée dans la voiture, nous sommes désolés si notre personnel n'a pas été en mesure de vous accompagner. Nous allons faire le point avec nos équipes afin de garantir une meilleure prise en charge de nos clients dans ces situations. Nous sommes ravis que malgré tout, l'accueil en magasin a été apprécié. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée, à bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Encore une fois une seule caisse avec un humain ouverte. Ce magasin commence est de pire en pire . Pas d article étiqueté blocage en caisse. Leroy Merlin pour les pro comme moi et les particuliers a y aller en dernier recours
Réponse :
Bonjour Jean Bouton, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de personnel en caisse et l'absence d'étiquettes sur certains articles. Sachez que nous travaillons constamment pour améliorer nos services et nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients. Nous avons bien pris note de votre retour et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. En ce qui concerne les articles sans étiquette, n'hésitez pas à nous solliciter pour obtenir des informations sur les prix et les caractéristiques des produits. En espérant vous revoir en magasin, je vous souhaite une agréable journée ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Un très beau magasin, des prix trop chers, et un personnel qui ne connait pas son rayon. Pour les prix on s'attend à autre chose. Nous sommes repartis très rapidement.
Réponse :
Bonjour Nadia Maillot, nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous nous mobilisons chaque jour afin d'obtenir la satisfaction de nos clients, vos remarques sont donc importantes pour nous. En espérant vous revoir dans le magasin, je vous souhaite une excellente journée, à bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Le magasin est grand et la probabilité de trouver ce qu'on cherche est grande. Petite étoile en moins pour la malhonnêteté du drive qui planque les défauts des produits sous du Scotch...
Réponse :
Bonjour Noa Dee, je comprends votre remarque. Je me permets de la transmettre au responsable du service logistique afin qu'il puisse faire le nécessaire auprès de son équipe afin que cela ne se reproduise pas. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses quant à la gêne occasionnée ! Une belle journée à vous et à très vite ! Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
J'ai pu assister à une scène des plus déconcertante à la cour des matériaux, un grand bravo à l'hôtesse de caisse pour son sang froid et son professionnalisme face aux insultes du client avant moi, franchement chapeau à la demoiselle de hier après-midi ! Elle a gardé son sourire et sa bonne humeur pour moi ( qui était la cliente suivante) et pour les autres ! Un bel exemple à suivre dans ce métier compliqué !
Réponse :
Quel plaisir de vous lire ! Un grand merci Vanessa pour votre compliment ! Je le transmets de ce pas à ma collègue qui, j'en suis sûre, lui fera très plaisir ! Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets, à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
J'ai acheté une tondeuse de jardin électrique (370 €)de la marque Ryobi. Après 8 utilisations, la tondeuse tombe en panne. Elle est prise en charge par le SAV qui me la restitue au bout de 2 semaines (un premier A/R de 70 kms). Je fais un second aller/retour 70 kms et lorsque je veux m'en servir, elle retombe en panne après 5 mètres d'utilisation. Le SAV, malgré que je sois titulaire de la carte maison Leroy Merlin et que le produit soit sous garanti, refuse de me faire l'échange du produit ou m'établir un bon d'achat pour acheter un produit conforme à mes attentes ! c'est-à-dire tondre le gazon. C'est INADMISSIBLE que je sois obligé de retourner une fois encore (70 kms) au SAV pour un produit qui ne fonctionnera certainement jamais! Le CARTE magasin est une grosse fumisterie
Réponse :
Bonjour Ghislain, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre achat dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, notre service après-vente, ne peut pas effectuer de remboursement tant que le fournisseur n'a pas confirmé et je m'excuse de cette gêne occasionnée. Mais je vous invite fortement à prendre contact à nouveau avec notre service après-vente afin de trouver une solution qui pourra vous satisfaire. En espérant que votre prochaine visite soit à la hauteur de vos attentes, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
A la recherche de papier peint et d'un poster panoramique pour la décoration de nos pièces, nous avons été très bien conseillé par Patricia du rayon décoration. Nous tenions vraiment à le souligner tant nous avons été agréablement surpris par son professionnalisme et sa disponibilité. Bravo et encore merci à Elle. Les Scorpions des Vosges.
Réponse :
Bonjour Pascal Swiebi, un grand merci pour votre retour et ces magnifiques étoiles ! Je transmets de ce pas votre retour à ma collègue, à qui, j'en suis sûr, lui fera plaisir. Je vous souhaite une agréable journée, à bientôt ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
Monsieur Salih est très agréable, à l’écoute et avec de très bons conseils dans la cours des matériaux ! Son sourire et sa gentillesse sont vraiment très appréciables ! Son collègue Clément à la caisse était également très poli et souriant ! Milles mercis à eux !!!
Réponse :
Bonjour Mylène, merci pour votre retour et votre excellente note ! Je transmets votre retour à mes collègues, à qui, j'en suis sur, leur fera plaisir. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! A bientôt !
Personnel très agréable en revanche gestion des commandes sur internet à améliorer. Je passe commande en demandant une livraison pour l'intégralité. Commande reçue partiellement et on me demande de chercher le complément un autre jour 😑. Temps et énergie perdue face à une salariée bien embêtée connaissant déjà le problème...
Réponse :
Bonjour Audrey, Je vous remercie pour votre retour concernant le personnel de notre magasin. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable avec notre équipe. En ce qui concerne votre commande, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients, et nous comprenons que cela peut être frustrant lorsque cela ne se produit pas. Je prends note de votre expérience pour que nous puissions améliorer notre service à l'avenir. J'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre retour et votre compréhension, je vous souhaite un agréable week-end ! Maël, Service Clients.
Un service SAV bien roder de l'art à la manière de manipuler pour se soustraite de la garantie des produits vendus. De l'outillages pas adapter , alors que se sont les vendeurs qui vous conseilles . Une équipe de fanfarons de charlatans pour seul compétences et leurs fausses courtoisies derrières des excuses commerciales. a fuir !
Un super service et de très bons conseils que j'ai pu recevoir de la part de M.SALIH. C'est grâce à lui que j'ai pu faire des bons choix de matériaux de rénovation à plusieures reprises. Je fais souvent mes commandes en ligne et je les cherche après mon travail. Merci encore pour vos services et vos produits!
Réponse :
Un grand merci Larisa Grajdieru pour votre compliment et toutes ces étoiles ! Je ne manque pas de le transmettre à mon collègue, à qui, j'en suis sûre, leur fera très plaisir ! Nous sommes ravis de lire que nos efforts sont appréciés par nos clients ! C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Une belle journée à vous et à très vite ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse.
J’ai acheté un portail battant Auzay en aluminium à 2400 euros chez Leroy Merlin. Quelques jours après son installation réalisée par un professionnel, par une journée un peu venteuse, la partie creuse qui vient loger le pivot s’arrache (voir photos). Je me suis entretenu avec le poseur qui s’est adressé auprès du magasin. Résultat : Leroy Merlin n’est que distributeur et nous demande de s’adresser au fournisseur qui nous répond que ce n’est pas un problème de pièce. On nous demande de voir avec notre assurance sauf que l’assurance s’appuie sur des mesures de vent qui ce jour-là n’était pas jugée importante. Dans cette histoire, je me retrouve donc avec 2500 euros de dépensé pour un demi battant installé. Quand on se fournit dans un magasin, on s’attend en général à un peu plus de garantie et d’accompagnement quand on rencontre des problèmes avec un portail vendu garantie 10 ans !
Réponse :
Bonjour Paul-Alexandre Patois, je suis sincèrement navrée de la situation. Malheureusement, je ne trouve aucun achat à votre nom, n'hésitez pas à vous rapprocher à l'accueil du magasin ou bien nous contacter avec vos coordonnés afin de pouvoir chercher une solution qui pourra vous satisfaire. Je vous souhaite une agréable journée ! À bientôt !
Magasin qui n’as rien à envier aux fournisseurs pro. Notamment la partie extérieure (cour des matériaux) où le personnel est courtois et compétent (mention spéciale pour Mr.Tekdas). Ils sauront vous conseiller si besoin, de plus le choix présent en stock reste également un avantage.
Réponse :
Un grand merci Serdar Gunduz pour votre compliment et toutes ces étoiles ! Je ne manque pas de le transmettre à mon collègue à qui, j'en suis sûre, leur fera très plaisir ! Nous sommes ravis de lire que nos efforts sont appréciés par nos clients ! C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Une belle journée à vous et à très vite ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse.
Je suis cliente TRES régulière, il m'arrive de venir au magasin plusieurs fois le même jour. Ma note est le reflet de ma satisfaction de l'agent de sécurité présent cet après-midi. Sous prétexte que je suis sortie sans achat, simplement car je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, il m'a interpellée au moment où je sortais de l'enseigne (à 2 pas de l'extérieur) et à insisté LOURDEMENT pour vérifier mon sac à main (uniquement moi, plusieurs personnes sortaient à ce moment là). Sous entendre du vol alors que ce vigile n'a bougé pas de l'entrée....... Dois-je mettre un tailleur, éviter les jogging et les sorties sans achats pour être respectée? Une honte.
Réponse :
Bonjour Rachel Green, merci pour votre retour. J'entends bien votre remarque, et je suis sincèrement navré de la situation. Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. De ce fait, je prends en note votre retour, et fais remontrer de ce pas au service concerné afin d'éviter que ce genre de situation se répète. Je vous souhaite une agréable journée ! À bientôt !
Cour des matériaux : Personnel disponible, amicale, à l’écoute du projet et force de propositions techniques. Les produits sont conformes, excellent rapport qualité/prix !
Réponse :
Bonjour Antoine Sch, merci pour votre retour. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités ! Nous sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse.
Beau magasin de bricolage, Des espaces clairs et attractifs. On y trouve tout ce que l'on cherche à des prix très souvent bien intéressants. Une équipe à l'écoute de ses clients. Mention spéciale à la conseillère plomberie qui nous a très bien conseillé aujourd'hui le 27.05.23 !!!
Réponse :
Bonjour Barbara Alessandroni, nous vous remercions pour votre retour et ces magnifiques étoiles, cela nous fait chaud au cœur ! Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que notre équipe, en particulier la conseillère plomberie, a su répondre à vos attentes et vous apporter de précieux conseils. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons d'être à l'écoute et de fournir un service de qualité. L'ensemble de nos équipes vous remercie et je vous souhaite une agréable journée, à bientôt dans notre magasin ! Huriye, Leroy Merlin Mulhouse
J ai acheté pour 1800 € de carrelage j ai demandé au vendeur si il était possible de déplacer les 600 kg avec un tire palette, à 30 mn de fermeture du magasin. j ai du charger sur plusieurs chariots la marchandise. Aucune aide... Opéré d une hernie discale il y a quelques années dur dur. .puis recharger dans mon kangoo. J ai fait passer l info à la direction pour leroy merlin c est normal . Pour Moi pas alors 2*
Réponse :
Bonjour Jean-François Gebel, merci pour votre retour, je comprends votre remarque. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que nous n'avons pas su répondre à vos attentes. Je transmets votre message à l'ensemble de nos équipes. L'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients doivent rester une priorité pour nos collaborateurs. Je vous souhaite une belle journée, en espérant vous revoir en magasin ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse
C’était la première fois pour moi d’aller chez Leroy Merlin pour acheter ma cuisine. J’ai été très satisfaite de l’accueil, les conseils de Gisèle. Certainement, je ne reviendrai plus car j’ai tout ce qu’il me faut dommage !! Mais par contre je conseillerais volontiers à mes connaissances. C’est une perle ! Suis satisfait de l’accueil qu’elle a fait à ma compagne !! Bravo à elle. Étant client je n’attendais pas moins de ce magasin. Merci à vous tous 👏
Réponse :
Merci Jeanphilippe Knittel d'avoir pris le temps de nous faire ce beau retour qui réchauffe le cœur de ma collègue ! L'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des valeurs essentielles pour nous ! C'est avec plaisir que ma collègue reste à votre disposition, n'hésitez pas ! Nous vous souhaitons une belle journée, à bientôt ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Ce magasin possède sans aucun doute le plus beau et rayonnant rayon extérieur et jardinage !!! Vous ne pourrez pas passer à côté il est absolument nécessaire de le voir au moins une fois dans sa vie !!! Ce rayon est incroyable !!!!!😱😱😱😱
Réponse :
Un grand merci Pierre-Hugo Benaïchouche pour votre compliment et toutes ces étoiles ! Je ne manque pas de le transmettre à mes collègues, à qui, j'en suis sûre, leur fera très plaisir ! Nous sommes ravis de lire que nos efforts sont appréciés par nos clients ! C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Une belle journée à vous et à très vite ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
très mauvaise expérience avec un article acheté (armoire de toilette) qui présentait des défauts...je ne voulais que l'échange de la porte, pour le reste je m'en contenterais dans la mesure où cela est moins visible....1 mois que j'attends cet échange, je penses être menée en bateau....la réponse apportée sur mon précèdent avis est la même pour tous apparemment, un joli copier/coller....ce magasin est juste utile pour les articles de bricolage mais pas pour le reste....on ne m'y reprendra pas 2 fois....un geste commercial aurait été le bienvenu....
Réponse :
Bonjour Michelle, je suis sincèrement désolée de ce ressenti ! Je n'ai malheureusement pas retrouvé votre précédent avis. Je viens de transmettre celui-ci à l'équipe SAV afin qu'elle puisse reprendre contact avec vous et vous apporter une solution. Dans l'attente, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Un bâti très propre avec des allées dégagée. Vendeurs dispo et pro. Un vrai changement depuis ma dernière visite datant de cet été. Bravo Mr Franck pour votre suivi sur ma commande
Réponse :
Un grand merci Mathieu Streva pour ce beau compliment et toutes ces étoiles ! Je le partage de ce pas avec l'ensemble de l'équipe ! Une très belle journée à vous et à très vite ! Claudine, Leroy Merlin
Nous sommes venus samedi soir pour l'achat d'une tablette en mélaminé blanche. Nous sommes contents du service découpe qui a été rapide et efficace. La gentillesse et de la prestation faite par le menuisier qui est encore en formation nous ont satisfait. Il a un très bon contact client et ça c'est précieux de nos jours! Les messieurs de la sécurité sont aussi attentionnés et bienveillants. Par contre, je rejoins le commentaire posté il y a 2 mois par Elodie Ress qui signale qu'on a l'impression de déranger quand on pose une question et qu'on nous aide pas beaucoup à trouver ce qu'on cherche. Par exemple je cherchais du film isolant pour les fenêtres et on m'a répondu: je ne sais pas...euh aller voir rayon décoration à l'autre bout du magasin peut être il y en a! Le caddie voiture a beaucoup de succès auprès de mes enfants qui se réjouissent à chaque fois qu'on vient. Du coup, cela nous facilite pour les faire patienter pendants nos achats.
Réponse :
Un grand merci Caroline et Daniel pour toutes ces étoiles et ce beau compliment pour mon collègue de la menuiserie ainsi que pour nos agents chargés de la sécurité ! Je suis toutefois navrée de lire votre ressenti quant au sentiment de "déranger" nos conseillers de vente. Cela ne correspond pas à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. L'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous ! Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses quant à la gêne occasionnée et vous remercie pour votre patience ! Une belle journée à vous, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Top tomber sur un super conseillé pour l'achat de ma vasque de salle de bains vendredi dernier. Petit message au conseiller : tip top la vasque taille moyenne c'est parfaitement encastrer dans le meuble. 👍👍
Réponse :
Bonjour Alain Perney, merci pour votre retour. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités ! Nous sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse.
Bonjour, Je pose rarement des commentaires mais quand on est satisfait il faut aussi le dire. Nous nous sommes rendus avec mon mari dans le magasin au rayon des matériaux. Et avons été agréablement surpris de la mise à disposition des produits et de l’aménagement qu’il y a eu dans ce rayon. Nous avons pu trouver ce dont nous sommes venus avec beaucoup de facilité. Je vous encourage dans vos démarches.
Réponse :
Un grand merci Moktaria Mesmi pour votre compliment qui nous réchauffe le cœur ! C'est un plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans vos projets ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous adresser nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année, à très vite ! Gwendoline, Leroy Merlin Mulhouse.
J'adore ce magasin bien achalandé mais ne met que 2 étoiles malheureusement en passant en caisse l'hôte de caisse qui m'a encaissé, et je voyais avec les autres clients, très voire trop sûr de lui et vraiment sec et speed dans ses démarches et façon de parler C'est dommage...
Réponse :
Bonjour Alexandre Kopp, je suis sincèrement désolée de cette perception que vous avez pu avoir concernant notre équipe. Sachez que nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Nos collaborateurs, au quotidien, contribuent à la bonne image que souhaite donner l'enseigne à ses clients tel que la disponibilité et l'accompagnement dans vos projets. Nous allons faire le point avec nos équipes. En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, je vous souhaite une belle journée ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Très satisfait du service client et de la qualité des produits lors de mes achats à la cour des matériaux. De la prise en charge au magasin jusqu'à la livraison, tout a été parfait.
Réponse :
Bonjour Romeo Lefebvre, merci pour votre retour et votre excellente note ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités ! Nous sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes ! Toute l'équipe vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Gwendoline Leroy Merlin Mulhouse.
Livraison facturée 60€ et juste catastrophique… J’ai commandé un plan de travail qui est arrivé abîmé sans aucune protection… Leroy merlin m’a fait un avoir d’un pourcentage du plan de travail vu que celui ci était abîmé à différents endroits mais estime que la livraison a été faite correctement et que en l’occurrence rien ne pourrait être fait là dessus.. Pour un service de livraison facturé 60€ je trouve ça vraiment pas correct. Je commanderai plus sur le site. Suite à votre retour sur mon avis, je vous informe que j’ai uniquement reçu un pourcentage sur le plan de travail mais à aucun moment la livraison a été remboursée
Réponse :
Bonjour Michael Bauer, je suis navré d'entendre la mauvaise expérience que vous avez vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que nous souhaitons donner à nos clients. En plus du geste qui vous à déjà été fait, et en accord avec le Chef Service Client, nous vous préparons une carte cadeau de 20€. Merci de venir la récupérer à l'accueil du magasin. J'ai également fait remonter l'information à l'ensemble des services concernés afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire à l'avenir. Je vous souhaite une très belle journée. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Actuellement en travaux à mon domicile , j’ai prix un rare plaisir auprès des employés de votre enseigne chaleureux souriant en particulier au niveau salle de bain/sanitaire. Et à la cours des matériaux ou le prix du bois est intéressant et la qualité de vos produit est bien au dessus de vos concurrents merci je reviendrai très vite afin de terminé mes travaux .
Réponse :
Bonjour Azhar Benhaida, un grand merci pour votre retour. C'est un plaisir de répondre à vos attentes et de pouvoir vous accompagner dans vos projets. Je transmets de ce pas votre remarque à mes collègues qui, j'en suis sûre, leur fera chaud au cœur ! Une belle journée, Elisa Leroy Merlin Mulhouse
Achats de beaucoup de produit rénovation de maison complète Plusieurs produit défectueux un radiateur avec un emballage en très mauvais état on ma refuser de l’échanger directement après montage il ne fonctionne pas écran hs du coup remboursement retour au rayon le radiateur à été augmente de environ 80e on me refuse la commande au même prix j'ai du revenir un autre jour pour discuter avec le responsable de rayon pour trouver une solution je commande un wc après montage le réservoir fuit je le retourne on m'en donne un autre après montage défaut de fabrication de la partie basse je le ramène plus de wc disponible on me conseille un autre dispo évidement il faut faire des modifications de branchement en retournant sur le site internet le soir même 1 wc en stock on-t-il remis le wc en vente avec les défauts? aucune remise ou bon d'achat pour les frais de déplacement démontage remontage rien magasin clairement à fuir
Réponse :
Bonjour Didious Bauer, Je suis sincèrement navré de la mauvaise expérience que vous avez vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que nous souhaitons donner à nos clients, nous attachons une attention particulière quant à votre satisfaction. En dédommagement, nous aimerions vous proposer un geste commercial. Notamment pour les nombreux déplacements inutiles. Pour cela, je vous invite à vous présenter directement à l'accueil du magasin. J'ai également fait remonter l'information à l'ensemble des services concernés afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire à l'avenir. Je vous renouvelle encore une fois mes plus sincères excuses et vous souhaite une belle journée. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Accueil très moyen en particulier au luminaire. Trop occupé à ranger ses articles plutôt que de se pencher sur ma question pour fixer un luminaire avec fixalustres . ( voir sur internet devrai être en rayon produit très innovant)
Réponse :
Bonjour Jean Vandredeuille, merci pour votre retour. Je suis désolée de l'expérience que vous semblez avoir vécu dans notre magasin. L’accueil, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous et nous mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. Je transmets de ce pas votre remarque auprès du Responsable du rayon concerné afin qu'il puisse faire le nécessaire auprès de son équipe. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses, cette situation ne correspond pas du tout à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. Je vous souhaite une belle journée, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Ramener un article défectueux, REFUS de faire un échange direct, seulement un avoir. j’ai donc du racheter le meme à un prix plus élevé car le prix a changé (soit 45€ de différence). Je trouve cette pratique très douteuse, vous êtes juste la pour encaisser l’argent SAV a fuir.
Réponse :
Bonjour Elisa W, je suis sincèrement désolée de cette mauvaise expérience. Habituellement, dans le cadre d'un retour SAV, si vous achetez le même article (même référence EAN), nous nous alignons au prix payé initialement. Je vous invite à vous rapprocher d'un Responsable du Rayon concerné ou d'une Responsable de Caisse afin de faire la régularisation. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Je fais régulièrement des achats dans ce magasin. Globalement satisfaite du service et des employés de ce magasin mais il faut quand même que je signale un problème aux caisses : la pancarte « paiement uniquement par CB » apposée devant la caisse alors qu’une dizaine de clients attendent. Il faudrait peut-être prévenir les clients avant qu’ils n’arrivent devant en ayant attendu 10 minutes !
Réponse :
Bonjour Chris G, je vous remercie pour votre retour et comprends votre remarque. En effet, lors de forte affluence, ils nous arrivent d'ouvrir une caisse "CB uniquement" afin de fluidifier le trafic. Nous comprenons totalement que l'affiche ne soit pas forcément visible surtout lorsque vous faites la queue depuis plusieurs minutes... Je me charge donc de transmettre votre retour à la Responsable du balisage dans le but d'apporter une solution à cette problématique. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée et vous remercie pour votre fidélité ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Super magasin, qui me suit depuis des années dans ma construction dans lequel je dépense sans réfléchir quand j'ai besoin. Achat Internet récent, attente de 30 minutes pour la réception dehors alors que l'on demande de prendre rendez-vous. Achat d'une veilleuse enfant avec un tactile d'allumage un peu capricieux selon la position du doigt, quasiment inutilisable par notre enfant. Cela est peut être dû au produit défaillant, bref, pas de soucis je retourne donc au magasin, partie SAV. Accueil froid, j'explique tranquillement et là on retient simplement que la lampe ne marche pas, en me montrant de manière condescendante et de mauvaise foi que ça fonctionne, le tout de deux personnes fortes antipathiques. On me redirige dans le magasin en rayon qui me redirige à nouveau au SAV, vive la communication. J'ai quand même réussi après plusieurs paroles à me faire rembourser, j'espérais juste que cela se passerait bien comme d'habitude, et de ne pas me faire passer pour un menteur pour une trentaine d'euros, au vu de ma fidélité dans mon magasin habituel. Nous avons tous des journées difficiles, mais chacun fait de son mieux, Cordialement.
Réponse :
Bonjour Maxime Gerum, Je suis sincèrement navrée de lire que vous soyez déçu de votre expérience au comptoir SAV. Nous espérons que vos prochaines visites chez Leroy Merlin se déroulerons comme vous en avez l'habitude depuis des années et dont nous sommes fiers. Merci pour votre fidélité et votre témoignage qui nous aide à nous améliorer sans cesse. A bientôt. Aline, Leroy Merlin Mulhouse
J ai voulus acheter un aspirateur Karcher le prix en magasin était de 169€ quand on passe à la caisse il passe a 189€ on appelle l hotesse de caisse qui appelle le responsable rayon qui lui constate que le prix indiqué est bien de 169€ mais nous sort une excuse comme quoi c est l ancien modèle qui ont pas changer le prix etc..... c est pas au client de payer les erreur du magasin. Ils n'ont même pas proposer une remise quel honte
Réponse :
Bonjour Loic Dillig, je suis sincèrement désolée de l'expérience que vous semblez avoir vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. Je transmets votre message au Chef du rayon. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée, Elisa Leroy Merlin Mulhouse
Il mérite aucun étoile cela fait plusieurs fois qu'on est très mal reçu! quand on demande où se trouve telle et telle rayon on nous répond la bas! froidement... a chaque fois on tourne et retourne car on ne peut rien demander sans avoir l'impression de les dérangez du coup nous allons a Castorama et rien a voir la bas le monsieur nous aide, nous renseigne et nous emmène directement allée 30 super poli et serviable. Donc franchement déçu de Leroy Merlin a plusieurs reprise alors qu'on a toujours dépenser de grosse somme la bas!
Réponse :
Bonjour Elodie Albiger, je suis sincèrement désolée de l'expérience que vous semblez avoir vécue dans notre magasin. Cela ne correspond pas du tout à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. Je transmets votre message aux équipes magasin qui ont à cœur de rendre leur rayon le plus attractif possible. Nous allons encore travailler sur ce sujet. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée, Elisa Leroy Merlin Mulhouse
Arrivé lundi à 19h , personnels présents à tout les rayons, pour ma part affaire conclue en 10 mn au rayon clôture avec beaucoup de professionnalisme de la vendeuse très efficace, visserie comprise et tout les conseils avec. Bravo 👏 à cette vendeuse.
Réponse :
Un grand merci Patrice pour votre compliment qui nous réchauffe le cœur et pour toutes ces étoiles ! Je ne manque pas de transmettre votre retour à notre collaboratrice à qui, j'en suis sûre, lui fera très plaisir ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée et reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Claudine Leroy Merlin Mulhouse
Après avoir eu un soucis avec des portes défectueuses ect Je suis satisfaite de leur Suivie car honnêtement avec une porte à 279 e et ne sachant pas quoi en faire on ne dort pas tranquille. Mais le vendeur Momar nous à super bien conseillé et rassurée donc je recommande ce magasin les yeux fermés pour leur écoutes et leur professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Gacem Rachida, un grand merci pour votre retour et votre excellente note ! Je transmets de ce pas votre remarque à mon collègue qui, j'en suis sûre, lui fera très plaisir. L'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des valeurs fortes pour notre enseigne. C'est un plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans vos projets ! Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Dossier poêle à granulé très mal géré. Une date déjà fixer en octobre pour l'installation et la mise en service MAIS.. Pas de poêle livré avant décembre alors que j'ai passer commande en Mai et que la livraison était prévu pour septembre.. Aucune excuse ni geste commercial pour ce retard, par contre l'argent a bien été débité depuis longtemps .. J'espère avoir ce poêle avant la fin de l'hiver..
Réponse :
Bonjour Benjamin, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Les fabricants de poêle rencontrent actuellement une rupture suite à la forte demande et à la hausse du coût des matières premières. Les délais de fabrication sont de ce fait rallongés. Votre poêle devrait nous être expédié vers le 23 novembre, votre date de pose a été décalée en conséquence au 13 décembre. Toutefois je comprends votre ressenti, j'ai transmis votre remarque au conseiller de vente qui suit votre commande afin qu'il puisse reprendre contact avec vous. Dans l'attente je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Meuble de salle de bain payé en caisse à 11h00. Aussitôt je me présente au service retrait des marchandise et voilà qu’on me remet le meuble en question à 11h24 seulement. Leçon du jour commandez en ligne vous serez servi plus rapidement.
Réponse :
Bonjour Sci Gfml, je suis désolée de lire que votre expérience au service du retrait des marchandises se soit mal déroulée. Nous essayons de réduire autant que possible le temps d'attente. Je me permets de communiquer votre ressenti à nos équipes afin de nous améliorer dans la délivrance des commandes au retrait des marchandises. Je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
C'est la première fois que je laisse un commentaire sur une expérience vécu en magasin! Dans ce magasin les vendeur sont serviables, à l'écoute de vos demandes, ils n'essaie pas de vous vendre le produit le plus chère ( comme les autres magasins) mais celui qui vous correspond ! Il y avais un peu d'attente en caisse donc j'ai décidé d'utiliser les machines, un peu compliqué au début mais l'hôtesse est toute suite venu m'aider, très souriante et joviale, ça fait du bien, je reviendrais dans votre magasin dès que j'en aurai besoin, un grand merci pour l'accueil de vos vendeurs et de Gwendoline !
Réponse :
Un grand merci Julien Kauffmann pour toutes ces étoiles et ce beau compliment qui nous réchauffe le cœur ! Nous sommes ravis de lire que nos efforts sont appréciés par nos clients ! Le respect, l'écoute et l'accompagnement de tous nos clients sont au cœur de nos priorités ! Toute l'équipe reste avec plaisir à votre disposition et vous souhaite une très belle journée, À bientôt ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Cela fait un moment que je n’ai pas mis les pieds dans ce magasin, mais aujourd’hui ça sera la dernière fois. J’ai utilisé une caisse automatique pour la première fois, en ne sachant pas comme cela fonctionne, j’avais hésité pour introduire mon billet et là, la jeune préposée aux caisses s’est ouvertement moqué de moi en rigolant. Vous devriez choisir vos employés avec plus de soin.
Réponse :
Bonjour Patrick, je suis sincèrement désolée de la mauvaise expérience que vous semblez avoir vécue. L'accueil, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous. Si vous souhaitez en échanger avec moi, n'hésitez pas afin que nous puissions faire un point avec notre collaboratrice. Je vous souhaite une belle journée, cela nous peine de ne plus pouvoir vous compter parmi nos clients. Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Au rayon carrelage le personnel est pas compétant. Il me manquait quelques mètres carrés. Je prends 5 minutes pour recommander le même carrelage que sur mon compte... le gars complément hautain me fait oui c'est bon c'est fait .... et bien sûr j'arrive au retrait et le gars s'est trompé de carrelage...au final tu perds 45 minutes pour le remboursement.. la recommande....et pas un désolé. Le pire c'est que je repasse une autre fois pour compléter avec les plinthes et là..le gars il se trompe de quantité...du coup je repasse racheter la quantité qui manque . Et encore du temps perdu parce que leur équipe ne sait pas compter et ne sais pas servir les clients correctement . Faut revoir ça !!
Réponse :
Merci Mom Schmitt pour votre retour ! Je suis sincèrement désolée de vous lire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette situation qui ne correspond pas à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. Nous vous remercions pour votre patience, nous allons faire le nécessaire auprès de l'équipe concernée. En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Belle surface et beau choix de produit, ça reste dans la norme de tous les magasin de la chaine Leroy Merlin. Le magasin est propre et bien rangé, il y rarement la queue au caisses et l'accueil au SAV est sympathique.
Réponse :
Bonjour Patrice Aymonin, Un grand merci pour votre remarque positive qui nous fait vraiment plaisir. Je ne manque pas de la transmettre à l'ensemble des équipes magasin qui travaillent chaque jour à vous satisfaire dans notre magasin de Mulhouse. Je vous souhaite une belle journée, Elisa, Leroy Merlin Mulhouse
Magasin de bricolage ,de luminaires,d outillages divers ,décoration...bien aménagé, personnel disponible et compétent connaissant bien les rayons afin de vous diriger dans le secteur de votre choix et de vos besoins .
Je me suis tapé 35km car j'ai vu qu'il vous restait des lampes solaires en stock. J'arrive il ne reste que une boîte, je vais voir la vendeuse en rayon et elle me dit qu'il les ont reçu mais qu'il faut repassé demain. Je lui explique au prix du produit et de la distance, cela est compliqué pour moi car je ne réside pas à côté. Est il possible de me sortir le produit, Non catégorique. Je demande une explication, on me dit qu'il s'agit de gros carton et donc pas possible. Mais vous faites comment vos mise en rayon alors, on les ouvre jamais ces gros cartons ? Madame n'avais surtt pas envie de bouger surtoutau vu du ton employé. Mais moi je dois me taper 35km pour revenir. Surtt qu'en rentrant je vois le produit a nouveau disponible. C'est quoi ce foutage de gueule !! Quelle change de métier, zéro relationnel et surtt y a des façons de s'adresser aux clients. J'ai été respectueux moi Madame !! Je suis plus que déçu
Réponse :
Bonjour Vk St, je comprends votre ressenti. L’accueil, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous et nous mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. Si vous voulez bien reprendre contact avec moi afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Bonjour Le vendeur rayon carrelage est très sympa et très professionnel. On n'avais un problème des dalles adhésifs. C'est réglé. On est très satisfait. Merci à vous Bravo 👍
Réponse :
Bonjour Mohammed Zerhouni, un grand merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que nous avons pu trouver une solution à votre problématique. Je transmets de ce pas votre remarque à mon collègue qui, j'en suis sûre, lui fera chaud au cœur ! Une belle journée, Elisa Leroy Merlin Mulhouse
Nouveau système d'accueil téléphonique catastrophique !! Plus moyen d'avoir un interlocuteur de façon directe dans le magasin même quand vous savez à qui vous souhaitez vous adresser et que vous essayez de le joindre parce qu'il ne vous a pas rappelé comme convenu. Bref un temps fou de perdu et en prime le droit d'en reperdre pour retourner physiquement en magasin, désolant...
Réponse :
Bonjour Celine, je comprends votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Suite au fort taux d'absentéisme de ces dernières semaines lié au covid, dans l'urgence, nous avons dû confié notre standard téléphonique magasin à notre plateforme téléphonique qui gère plusieurs magasins Leroy Merlin, afin de renforcer nos équipes en caisse. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses et nous vous remercions pour votre patience ! Je vous souhaite une belle journée, Claudine Leroy Merlin Mulhouse
Service découpe pas à la hauteur de la promesse de service de la marque ! Je plains très sincèrement le seul employé débordé et abandonné avec une dizaine de clients qui attendent de longues minutes ! Seul il doit faire les découpes + gérer les bons pour le paiement !! Dans mon cas plus de 35min ! Cela ne choque à priori pas le directeur qui nous adresse son plus beau « Bonjour » en passant !!! Est-ce que les services pour les clients ne sont pas la priorité ?? Aidez votre collaborateur est-il inconcevable ? J’apprécie néanmoins le magasin dans sa globalité
Réponse :
Bonjour Alexis, nous comprenons votre remarque. Nous vous remercions pour votre patience. Sachez que nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Suite à un fort taux d'absentéisme lié au covid et afin de pouvoir tout de même vous offrir un service de découpe, nous avons essayé d'adapter au mieux les horaires du service, mais qui ne peuvent couvrir l'ensemble de l'amplitude horaire d'ouverture du magasin. Malheureusement, tous nos conseillers ne sont pas habilités et ne peuvent effectuer les découpes. Nous suivons également un processus de recrutement afin de renforcer nos équipes. Nous essayons de faire de notre mieux dans l'attente de revenir à une situation plus normale. Je vous souhaite une belle journée ! Claudine Leroy Merlin Mulhouse
Service client inexistant, autant dire aberrant pour une enseigne de grande renommée ! Nous avons fait une grosse commande avec mon conjoint et sommes constamment entrain de courir et sommes baladés depuis des semaines concernant les livraisons de nos articles. Quand on appelle le numéro affiché on tombe sur une plateforme. Malheureusement les gens n’ont pas l’air formé puisque qu’on m’annonce une livraison au 9 août pour certain produit alors qu’on les a déjà récupéré ! Armez vous de patience , et si vous n’en avez pas ce magasin est a fuir absolument !
Réponse :
Bonjour Jmaqui68, je comprends votre remarque ainsi que votre ressenti liés à la mauvaise expérience que vous semblez avoir vécu. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Suite au fort taux d'absentéisme de ces dernières semaines lié au covid, nous avons dû confié notre standard téléphonique magasin à notre plateforme téléphonique qui gère plusieurs magasins Leroy Merlin. Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de notre priorité et que cette situation ne correspond pas à l'image que souhaite donner l'enseigne à ses clients. Nous vous réitérons nos plus sincères excuses. Je vous souhaite une belle journée,
Le service après vente est super ! Malheureusement suite à un défaut d’un produit j’ai contacté leur service après vente, il on êtes très efficace très à l’écoute! Je recommande se magasin et même si il faut commander en ligne c’est super ! D’autre enseigne devrait être aussi efficace et à l’écoute de leur client ! Merci à vous !!!
Réponse :
Merci à vous Océane Mars pour votre retour ! Je le transmets de ce pas à mes collègues du SAV qui, j'en suis sûre, leur fera très plaisir ! Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Elisa, Service Clients
Très déçu, de leurs communication sur les retraits des commandes qui ,pour moi aucune logique !!! Je paye un service de découpe 5€ pour un plan de travail pour qu'au final quand ont ce déplace pour récupérer notre commande !!!! Ont nous fait poireauter 1 heures, en nous expliquant qu'il faut appeler pour la découpe et pour récupérer la commande !!! Mais pourquoi vous êtes aussi incompétent, en plus de nous faire perdre du temps, ma dernière commande chez vous !!!!! 1etoile mais en vrai 0
Réponse :
Bonjour Lola Belfort, Je suis désolée de lire que votre expérience au retrait des marchandises et à la découpe se soit mal déroulée. Nous essayons de réduire autant que possible le temps d'attente. Malheureusement, il se peut qu'en cas de forte affluence, notre service retrait marchandise soit perturbé. Je me permets de communiquer votre ressenti à nos équipes afin de nous améliorer dans la délivrance des commandes. Nous ferons en sorte que votre prochaine visite soit meilleure. Je vous souhaite une belle journée ! Elisa, Service Clients
Personnel adorable ! Énorme bémols c'est qu'une fois vendu, il faut aller récupérer ses colis la porte à côté et patienter 30 min MINIMUM en voyant tout le monde se promener pas trop vite surtout !!! Une honte service zéro pointé sur la récupération des colis!
Réponse :
Bonjour Kristian Pozzi, Je suis désolée de lire que votre expérience au retrait des marchandises se soit mal déroulée. Nous essayons de réduire autant que possible le temps d'attente. Malheureusement, il se peut qu'en cas de forte affluence, notre service retrait marchandise soit perturbé. Je me permets de communiquer votre ressenti à nos équipes afin de nous améliorer dans la délivrance des commandes. Nous ferons en sorte que votre prochaine visite soit meilleure. Je vous souhaite une belle journée ! Elisa, Service Clients
Super rayon bâti avec beaucoup de choix comme d’habitude chez Leroy Merlin Responsable de rayon compétents, disponible, et sympathique. Très bons conseils. Je recommande à 100%. Très bonne expérience aussi avec le retrait en 2h. Rapide et efficace pour être certain de la disponibilité de la commande avant de se déplacer.
Réponse :
Bonjour Francis D, Merci pour votre commentaire, que ce soit au bâti ou dans les rayons, les collaborateurs mettent tout en œuvre pour que votre parcours en magasin se déroule de la meilleure façon possible ! En espérant vous retrouver bientôt, Chloé, Service client
En plein déménagement, nous avons effectué plusieurs achats dans ce magasin. Je tenais à souligner la disponibilité et la sympathie du personnel, notamment Hereiti pour la conception de la cuisine et les caissières toujours souriantes croisées plusieurs fois. Je suis cependant un peu déçue de la qualité d'un kit dressing et de la complexité de certains meubles qui ne sont pas pré percés,d'où 4 étoiles seulement.
Réponse :
Bonjour Marion N, L'ensemble des collaborateurs vous remercie pour votre message, je ne manquerai pas de partager votre commentaire à Hereiti. Nous prenons compte de votre ressenti concernant le kit dressing, la prochaine fois, n'hésitez à vous rendre au point conseil du rayon afin que le conseiller vous apporte les informations utiles au montage du meuble. En espérant vous retrouver prochainement dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée madame, Chloé, service client
Très bien accueilli. Nous étions ravi de la prestation
On a passé commande pour de la clôture et les poteaux Ça devait être livré le 22/06 mais il manquait les poteaux donc on attend ce qui est normal Après le 09/07 on rappelle comme convenu car les poteaux sont arrivés et depuis l’accueil a du mal à passer le message au service livraison On signale un second numéro à contacter et jamais d’appel On nous dit qu’on nous rappel le jour même pour mettre en place un rdv Tous les jours je rappelle et tous les jours on me dit la même chose et personne ne rappelle Franchement on a payer la totalité de la marchandise ainsi que la livraison et on n’est toujours pas livrer Hier le 13/07 on nous dit on vous rappel demain matin 🤣 le problème c’est que aujourd’hui nous sommes le 14/07 donc férié Merci Leroy Merlin En espérant qu’ils arriveront un jour
Réponse :
Bonjour Marie Thong, je suis sincèrement désolé de la mauvaise expérience que vous avez vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que nous souhaitons donner à nos clients. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire en réponse à cet avis ou par téléphone au 03.89.97.35.00 ? Je vous renouvelle encore une fois mes plus sincères excuses quant à la gêne occasionnée et attend votre retour. Je vous souhaite une belle journée.
Voilà le pir des magasins que j'ai pu faire, une escroquerie de grande envergure ! ! Il vous suffit d'aller sur leur site et de choisir un produit, puis regarder le délai de livraison avant de mettre l'article dans le panier, lorsque vous valider et payer le panier le délai de livraison se rallonge de 15 jours ( ABUS de CONFIANCE ) et quand vous regarder le suivi il est deja disponible en magasin mais quand on appelle ils ne l'ont pas encore et ne savent pas quand ! En plus il faut savoir que sur tout les carrelages qu'ils ont en exposition seulement 4 sont disponibles ! A quoi sert d'avoir des magasins si la gestion est encore plus mauvaise que sur internet ! Commandez chez Amazon c'est plus rapide et efficace ! Et ne me dite pas que vous vous efforcé à garder vos stock juste car c'est faux !!
Réponse :
Bonjour Yvan Siskovic, je comprends votre ressenti. Suite à plusieurs remarques de nos clients, nous avons constaté que le délai de réception estimé sur le site peut varier une fois la commande validée. Nous avons déjà remonté l'information auprès de notre équipe Internet pour qu'il puisse faire le nécessaire. Quant au suivi des commandes et la gestion de nos stocks, je comprends votre mécontentement. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Je transmets de ce pas votre remarque aux équipes concernées. Je vous souhaite une belle journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Très grand magasin dédié au bricolage et aux travaux divers. On y trouve tout. Le personnel est à l écoute. Les prix sont raisonnable. Grand parking. Bonne accessibilité pour les personnes handicapées. Très bien.
Réponse :
Bonjour Jett Sco, merci pour votre retour. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Je vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Elisa, Service Clients
Magasin grand avec beaucoup de choix, prix assez élevé cependant la qualité est là. Je regrette que le personnel n'est pas tous le même accueil et le même sens client, certains sont chaleureux, aidant et bienveillants et d'autres sont froids, absents et grognon...cela dépend.
Réponse :
Bonjour Helena Bauer, merci pour votre retour. L’accueil, le respect et l'accompagnement de tous nos clients sont des missions essentielles pour nous et nous mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. Je transmets de ce pas votre remarque auprès de mes collègues afin qu'ils puissent faire le nécessaire. Je vous souhaite une belle journée, Elisa, Service Clients
HONTEUX, Je devais recevoir mon carrelage le 11/06, le 15/06 j me présente en magasin vu que j avais rien reçu (personne ne vous contact pour prévenir) on me propose une remise de 15% et on me dit que le carrelage arrivera le 27/06, j demande si C sûr, on me dit oui et devinez quoi? Il l’ont pas reçu une nouvelle fois! G mobilisés 2 fois des carreleurs pour rien! C pour ma nouvelle maison, et je dois emménager sans carrelage au début! Merci LEROY MERLIN! Merci quand même, On vient de me rappeler, mon carrelage a fini par arriver et on m à proposé 20% de remise que g accepté
Réponse :
Bonjour Laurine, je suis sincèrement désolée de la mauvaise expérience que vous avez vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que nous souhaitons donner à nos clients. J'ai transmis votre remarque auprès du Responsable du rayon concerné. Je suis heureuse qu'une solution ait pu vous être apportée ! Je vous renouvelle encore une fois mes plus sincères excuses quant à la gêne occasionnée et vous remercie pour votre retour. Je vous souhaite une belle journée. Claudine, Leroy Merlin Mulhouse Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait, très déçu! Toujours des problèmes de commandes. Aujourd'hui commande enfin livré après 6 semaines d'attente au lieu de 3, aucune excuse de la part du magasin, livreur antipathique, limite bonjour, commande à moitié jeté à la gueule, aucune protection sur le matériel. On voit bien que Leroy Merlin ne cherche pas à fidéliser ses clients mais plutôt à les faire fuire.
Réponse :
Bonjour Solène Larger, Je suis sincèrement navré de la mauvaise expérience que vous avez vécue. Cela ne correspond pas du tout à l'image que nous souhaitons donner à nos clients. J'ai fait remonter l'information à l'ensemble des services concernés afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire à l'avenir. Je vous renouvelle encore une fois mes plus sincères excuses quant à la gêne occasionnée et vous remercie pour votre retour. Je vous souhaite une belle journée. Elisa, Service Clients.
Enseigne avec des produits variés, des promotions régulières et un magasin propre. Cependant le gros point noir ce sont les prix qui à mon sens sont excessifs. On peut retrouver certains produits identique (visseries, câbles, petits outils électroportatifs, planche lamellé collé/OSB.....etc) 2 à 3 fois moins cher chez la concurrence pourtant moins spécialisé, quelle ironie...Dommage.
Réponse :
Bonjour Alexandre Flammant, un grand merci pour votre retour et vos compliments. Sachez que nous nous mobilisons chaque instant pour vous faire profiter du prix le plus bas. Cependant, certaines hausses ne peuvent être évitées. C'est avec plaisir que toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Elisa, Leroy Merlin Mulhouse.
Superbe organisation, dans chaque rayon les vendeurs très compétents, serviables et très gentils. Magasin bien approvisionné. Les commandes rapides au niveau de délais, la location de camionnette super bien organisée. Bravo et merci
Réponse :
Bonjour Elisabeth Wocjcik, un grand merci pour toutes ces étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée, nous espérons vous revoir très vite ! Elisa, Service Client
Bonsoir, En ce qui me concerne, lors de mes commandes, il n'y a eu aucun souci bien au contraire c'est la raison pour laquelle je tiens à laisser un avis plus que positif, je remercie les conseillers que j'ai eu l'occasion de rencontrer en particulier ceux du bâti: Maxime, Mathieu et pour finir Frank. Je vous invite à les contacter afin qu'ils vous trouvent une solution à vos problèmes. Bon achat chez Leroy Merlin
Réponse :
Un très grand merci Mohamed Salahy pour ce beau retour ! Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Je transmets de ce pas votre remarque à mes collègues de la Cour des Matériaux. C'est avec plaisir que nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets ! Toute l'équipe vous souhaite une belle journée, à bientôt ! Claudine, Service Clients
Meuble de salle de bain payé en caisse à 8h45, 2min après je présente mon ticket au retrait de marchandises pour récupérer l’article. C’est seulement à 9h soit presque 15min après qu’on m’annonce que le meuble n’est pas en stock. Très déçu moi qui suit membre passion chez Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Stéphane, je suis sincèrement désolée de cette mauvaise expérience. Nos équipes s'efforcent de maintenir leur stock à jour, toutefois nous prenons bonne note de votre remarque. Nous allons nous améliorer encore. En espérant que votre prochaine visite soit meilleure, je vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année ! Claudine, Service Clients.
Très surprise par le niveau de compétence de certains vendeurs. Au rayon chauffage, le vendeur connait très bien son rayon et son métier, de bons conseils et des conseils adaptés aux différentes contraintes ! Il vous indique même des techniques d'installation... Super et merci encore ! Beaucoup de choix, bien achalandé comparé aux magasins du même style.
Réponse :
Bonjour Karima Kanouni, merci beaucoup pour ce très beau retour et toutes ces étoiles ! Cela nous conforte dans l'idée de toujours en faire plus pour nos clients ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée, à très vite ! Claudine, Service Clients.
Magasin lumineux,propre , tout pour bricoler.Service drive opérationnel. Enfin la carte de fidélité est GRATUITE. Mais les prix ne sont pas tjrs compétitifs.
Réponse :
Bonjour Maximus Cesar, un grand merci pour votre retour ! Nous nous mobilisons chaque instant pour vous faire profiter du prix le plus bas et vous proposer un maximum de choix. Un relevé de prix est réalisé régulièrement auprès de nos concurrents et nous essayons de nous aligner le mieux possible. Nous vous souhaitons une belle journée, à très vite ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
Magasin qui fait vieillot et mal rangé, personnel pas agréable. En plus de ça j'avais postulé il y a quelques temps, j'attends toujours la réponse de l'entretien, alors qu'on m'avait dit Oui on vous rappellera. Bref, magasin à fuir que ce soit pour y bosser ou pour acheter. Mais bon apparemment il y a des soucis en interne, donc rien d'étonnant, ça déteint sur le magasin !
Réponse :
Bonjour Val Nerok. Je suis désolé de l'appréciation négative que vous portez sur notre magasin. La satisfaction de nos habitants est notre priorité quotidienne. Si vous avez postulé pour travailler chez nous et que vous n'avez pas été contacté en retour, il peut s'agir d'une erreur, n'hésitez pas, si vous êtes motivée, à nous passer un petit coup de fil, nous aurons plaisir à vous répondre. Bien à vous. Philippe, Leroy Merlin Mulhouse
Grand choix de matériaux pour construire, rénover et embellir la maison. La cour des matériaux bien achalandée, le SAV et l'accueil livraisons efficaces. Toujours autant de choix et de conseils
Réponse :
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Je transmettrai votre message aux équipes des magasins qui seront certainement ravis de voir que leur travail est apprécié. En effet, nos équipes font tout leur possible pour offrir un grand choix de matériaux et assurer un service après-vente efficace, ainsi qu'un accueil livraisons de qualité. Encore merci pour vos commentaires, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'aide dans vos projets de construction ou de rénovation. Philippe, Leroy Merlin MULHOUSE
Articles bénéficiant globalement d'un bon rapport qualité-prix et passage en caisse assez rapide. Par contre l'enlèvement au retrait marchandises est une catastrophe! Une demi-heure de queue pour accéder à l'accueil du retrait! Le comble c'est que les marchandises sont prêtes avant que l'administratif n'ait enregistré les bons de retrait! Quant au community manager qui , se confondant en excuses , va évoquer un surcroit d'affluence dû au confinement, j'oppose immédiatement que s'agissant du 2e confinement, de ne avoir prévu de ressources supplémentaires pour éviter cet engorgement est inexcusable et relève de l'incompétence du management.
Réponse :
Bonjour R.S. Merci à vous pour ce commentaire. En cette période de confinement, il est plus que difficile de prévoir l'affluence des clients. Nous ne sommes pas sur des prévisions normales. Légalement, nous ne pouvons pas non plus demander au collaborateur de travailler plus sans un délai légal de prévenance ; qui doit aussi être accepté par le collaborateur. Le confinement a été décidé dans un délai qui ne nous permettait pas une modification de nos plannings de travail comme nous l'aurions souhaité. Donc Non, il ne s'agit pas d’incompétence managériale. Comme je vous l'ai dit précédemment, l’affluence est aussi imprévisible. Il se peut que nous nous retrouvions dans cette situation dans les jours à venir. Sachez que nous faisons tout notre possible pour fluidifier et réduire l'attente en renforçant les services au pied levé avec des collaborateurs d'autre service. Bonne journée à vous Ludovic Leroy Merlin Mulhouse
Client régulier, suite à un profond mécontentement lors d'une commande, mail envoyé via formulaire de contact via le site, jamais reçu de réponse après + de 3 mois… ils se moquent royalement des client, sincèrement, passez votre chemin, privilégiez les magasins pro qui ne sont pas plus cher et sont de vrais pros EUX. Point positif: pas tous, mais la majorité des salariés de rayon sont vraiment sympas, agréables et serviables (Mention particulière aux femmes du rayon peinture au top, le bâti généralement au top également…) Autre remarque: c'était beaucoup mieux il y a quelques années quand les espaces magasin et cour des matériaux était communicants, maintenant quand on vient pour acheter des produits des deux espaces on doit le faire en deux fois avec deux passages en caisse, mais ça aussi malgré le nombre de clients l'ayant remonté j'ai l'impression que vous vous en fichez…. c'est bien dommage
Réponse :
Bonjour Pierre, merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Chaque avis compte pour nous qu'il soit positif ou négatif, car il nous aide à nous améliorer afin de toujours mieux vous satisfaire. Je suis désolée de votre expérience concernant votre commande. Auriez-vous un numéro de commande à me communiquer afin que je puisse prendre en main votre dossier personnellement si celui-ci n’est toujours pas résolu ? Vous pouvez me le communiquer à [email protected] Nous sommes toutefois ravis de lire que nos collaborateurs des rayons mentionnés ont pu répondre à vos attentes. Je transmets de ce pas votre compliment aux Equipes concernées, qui, je suis sûre, leur fera beaucoup plaisir. Je comprends votre ressenti quant à la fermeture de l'accès à la cour des matériaux depuis l'intérieur du magasin. Cependant cela nous permet d'avoir une meilleure gestion de l'encaissement puisque certains de nos clients n'avaient pas forcément d'articles de la Cour, mais se présentaient en caisse extérieure aux détriments des clients (piétons et voitures) qui avaient effectivement des achats du Bâti. Ceci était une demande de l'ensemble de notre personnel. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Claudine - Service Clients
Très beau magasin. Les conseillers sont disponibles et à l'écoute.
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Bonjour Gilles, Nous sommes ravis de lire que nos collaborateurs ont pu vous apporter de bons conseils pour votre projet. Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à accompagner au mieux nos clients dans leurs projets et à leur fournir des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour positif à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous remercions pour votre confiance. Gwendoline - Leroy Merlin Mulhouse.
Bonjour, je suis étonnée que le magasin est une note de 3,8... Le service laisse quelques fois à désirer, fille d'attente à la découpe sur mesure ,fille d'attente caisse, sav aussi... Caisse automatique où le client doit être autonome !!! Avoir un peu de patience c'est aussi être un bon client, s'ils il y a un retour. Bonne journée
Réponse :
Bonjour Robin Du Bois, merci pour votre retour. Je suis sincèrement navré d'apprendre que votre passage en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais remonter votre retour afin d'améliorer la situation. Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités ! En espérant que votre prochaine visite soit à la auteur de vos attentes, je vous souhaite une bonne journée ! A bientôt !
Rayon peinture fermé de 17h à la fermeture un lundi soir en période de rush... Vous ne pouvez pas remplir les rayons le matin quand il y a personne, franchement c'est du grand n'importe quoi. 2 rayons de peinture sur 3 interdits au public. Et j'ai voulu chercher une couleur, on m'a quasiment gueulé dessus... ils m'ont perdu, j'irai dorénavant chez la concurrence
Réponse :
Bonjour Thierry Brez, je comprends votre remarque. Certaines allées du rayon étaient temporairement fermées, car nous effectuions des travaux d'aménagement afin de pouvoir mieux vous accueillir et vous offrir plus de choix. Toutefois, l'écoute, le respect et l'accompagnement de tous nos clients même pendant les travaux doivent rester une priorité pour nos collaborateurs. Nous allons faire le point avec l'équipe concernée. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et je suis sincèrement désolée de ne plus pouvoir vous compter parmi nos clients ! Je vous souhaite une bonne journée, Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
L'idéal pour bricoler...attention quand même, il manque des vendeurs pour le conseil, ce n'est pas rare de trouver le magasin vide, sans personne pour vous guider. -------- Avis revu en nov23, équipe au top
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Bonjour Salocin Siuol, Un grand merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de votre expérience chez Leroy Merlin Mulhouse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, des produits fiables et des conseils avisés. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite lors de vos prochains projets. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience toujours meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Erika - Leroy Merlin Mulhouse
35 minutes d attente pour avoir un renseignement ???? Il faut du personnels motivé
Ce qui est indiquer en stock ne l’est finalement pas … Pour un petit colis de 500grs on a du attendre plus de 45mn et revenir en tout trois fois … Je ne recommande pas cet enseigne. Je salue cela l’a dis la gentillesse des employer du drive.
Réponse :
Bonjour Franck, je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite dans notre magasin. Nous nous excusons sincèrement pour l'attente prolongée au service de retrait. Nous prenons en compte votre remarque concernant la disponibilité des produits en stock et nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande. En espérant vous revoir en magasin, je vous souhaite une belle journée ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
A la recherche en remplacement une douchette pour evier cuisine y en a pas comme d'origine juste une merdouille Ensuite un ventilateur pour plafond y en a pas on me dit la semaine prochaine peu etre, et puis un éviers a posé sur cuvette wc On me dit s'est l'ensemble ou rien, meme l'ensemble je la pas vue misère , un arrêt au perceuses pour un chargeur batterie personne , peut-être je suis hors saison par apport a se qu'il on envie de vendre Enseigne avec aucune éthique écologique préfère détruire que de proposer une ristourne sur du matériel légèrement défectueux
Ce magasin est un chantier permanent et toujours en vrac ! Je peux comprendre qu'il faille s'adapter aux goûts changeants de la clientèle mais quand ça ressemble à une déchetterie on se demande s'il y a un cerveau dans cette entreprise. C'est une question d'image mais aussi une marque de respect vis à vis de la clientèle. Il y a peut être une façon plus élégante de transformer un magasin, qui demande peut être un peu plus d'efforts. Je suis venu pour acheter un démodulateur TNTSAT. Il restait deux modèles en rayon. Un Strong et un Thomson (soit dit en passant, c'est exactement le même appareil !) Je me suis aperçu que les 2 cartons avaient été ouverts. J'ai demandé à un conseiller de bien vouloir vérifier si les cartes TNTSAT s'y trouvaient bien. Bien sûr pas de carte, donc inutile pour moi d'en acheter un. Le conseiller (très sympa !) me dit avoir encore un autre modèle (je ne me souviens plus de la marque) entreposé en hauteur. Il va chercher son chariot élévateur, m'en descend un et va sur son terminal pour me donner le prix. Surprise : ce démodulateur n'est plus référencé et après vérification la carte n'est plus activable depuis décembre 2017... Ça sert à quoi de garder tout ce matériel en rayon si c'est pas vendable ??? Conclusion : j'ai pas eu ce que je voulais et le conseiller a perdu 20 minutes de son temps qu'il aurait pu consacrer à autre chose. Je passe sur l'aspect labyrinthe du magasin déjà relevé sur d'autres avis. J'ai moi-même été témoin hier de la même exaspération de 2 autres clients. Rire jaune lors du passage en caisse : une file interminable devant les (2) caissières. Un monsieur sur l'une des caisses automatiques qui cherchait vainement à payer en espèces et l'autre en panne... Je reste convaincu de la bonne volonté du personnel qui fait de son mieux. Ça fait des années que je fréquente ce magasin. Je n'y ai pas eu que de mauvaises experiences, heureusement !
Le pire des magasins de bricolage du coin, à fuir et rapidement. Contraint d'y aller aujourd'hui après des années de boycotte mon aversion pour ce magasin en a encore pris un coup, voir les photos ci-dessous à l'image de la boutique : rien de rangé, tout qui traine, des références manquantes, c'est catastrophique. A côté de ça, par contre, ils étalent de beaux articles de décoration, la plus part estampillés de leur propre marque, fabriqués en Chine, de mauvaise facture et venus à prix d'or. Vous avec même mal à trouver autre choses que ces marques imposées. J'ai dépensé plus de 20.000 € là-bas, persuadé de faire des affaires et d'acheter de la qualité, mais j'ai eu des soucis avec quasiment TOUT ! D'autre enseignes, low cost et justes à côté proposent mieux et moins cher, sinon il reste le concurrent emblématique de la marque qui vend encore de la qualité. Bref, à fuir
Joli magasin avec un bon choix de produits. Vendeuse au rayon jardinage très compétente et prend le temps d expliquer et de chercher l article adéquat. Merci à celle qui nous a reçus ce jour 30 .08.2022 Aujourd'hui 29.02.2024 manque cruel de personnel...dommage, les conseils ne sont au rendez-vous...
Très bon magasin de bricolage, surtout pour la partie cuisine ou le vendeur m'a pu accompagner dans mon projet et son suivi !
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Merci Ozren Stojanovic pour toutes ces étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre vendeur ait pu vous accompagner dans votre projet et vous fournir un suivi de qualité ! Chez Leroy Merlin, nous mettons un point d'honneur à fournir un service personnalisé et à accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets ! Nous serons ravis de transmettre vos compliments à notre équipe et de souligner leur travail pour vous offrir un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réussite de votre projet de cuisine ! Nous espérons vous revoir bientôt chez Leroy Merlin Mulhouse ! Claudine, Leroy Merlin Mulhouse
Bien si vous voulez louer de l'outillage, pour eux le permis de conduire n'est pas une pièce d'identité. Passeport ou carte d'identité seulement. Heureusement que la concurrence existe et est plus pragmatique et et et....moins chère ! Cordialement Stephane
Réponse :
Bonjour Stéphane, Je tiens tout d'abord à présenter nos sincères excuses pour la confusion concernant les pièces d'identité acceptées pour la location d'outillage. Après avoir pris connaissance de votre remarque, nous avons fait le point avec nos équipes et nous confirmons que le permis de conduire est bien valide pour la location. Cela ne se produira plus à l'avenir ! Nous sommes conscients de l'importance de faciliter les démarches pour nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Votre avis est précieux pour nous permettre de progresser et de mieux répondre à vos attentes. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir prochainement dans notre magasin, nous vous souhaitons une excellente journée !