Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Calais qui ce trouve au Av. Roger Salengro, 62100 Calais (62). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (2445)
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Après avoir effectué quelques achats dans ce magasin, je recommande fortement celui ci pour la qualité des renseignements et services. Pour ma part, du rayon peintures, jardinage et la cour matériaux(ce dimanche), le personnel est au top(conseils et aide) 👍. Quand c'est bien il faut aussi savoir le dire.
Pratique car ouvert le dimanche de 9h à 18h. Bravo et merci . Une petite remarque indiquez svp les prix en rayon !!
Je suis venu ce matin, car en ayant regardé sur le site Leroy Merlin, le matériel dont j’avais besoin été en stock (7 quantités, il m’en fallait 4) . Arrivé, au magasin je n’en trouve seulement trois donc je vais voir le vendeur, il me dit de chercher par moi même car les clients mélangent tout. Dans un premier temps, cela n’est pas mon problème car les rayons doivent être ranger. Un vendeur est censé trouver les bons produits dont nous avons besoins et egalement nous conseiller , chose qui n’a pas faite . J’ai été obliger d’aller au leroy merlin de grande synthe alors je suis de calais . Je trouve cela aberrant .
Une expérience d’achat réussie auprès de Jean Sylvain ! Conseils précis et avisés ! Nous avons apprécié sa disponibilité, son professionnalisme, sa bonne humeur !!! Expérience également réussie avec Arnaud en quincaillerie ! Conseils ++++ ! Nous avons également apprécié notre passage en caisse au côté de Priscillia ! Nous remercions les salariés Leroy merlin pour leur professionnalisme, leur gentillesse
Beaucoup de choix dans tous les domaines du bricolage et disponibilité des conseillers en magasin.
Cela fait maintenant presque 4 mois que nous attendons un devis pour un bardage et nous n'avons aucune réponse. Un vendeur doit nous rappeler mais on attend toujours malgré nos nombreux appels ou visites en magasin. En attendant, nous avons réglé 45€ pour la prise des mesures et l'élaboration du devis mais nous n'avons toujours rien. Nous sommes extrêmement déçus.
Très bon renseignement de Laurence côté Luminaire qui nous a renseigné pour toutes sortes de choses. Et qui a été très patiente ! merci beaucoup
Magasin pratique pour trouver de tout pour les travaux, la déco de la maison. Personnel aimable
Je trouve toujours ce qu'il me faut
Nous sommes allés chercher des renseignements, et nous les avons obtenu grâce a un vendeur très sympathique qui connaît bien son sujet et qui nous a bien guider dans notre choix. Merci pour votre sympathie
Aucun problème au niveau disponibilité du produit le seul souci c'est l'accessibilité dans les rayons et le stockage dangereux à certaines parties comme le montre les photos le vendeur ou le conseiller auquel on s'est adressé pour éviter ce problème nous a envoyer balader je me demande si je devais vraiment bien acheter chez Leroy Merlin Calais
bonjour messieur le directeur nous avons fait un achat dans votre magasin, nous croisons des employés pas de bonjour.... nous arrivons en caisse , quel mauvaise surprise de n'avoir que des caisse automatiques devant nous , effectivement il y a une technicienne de caisse , une ex hôtesse de caisse , pas très sympa à peine souriante mais comme on étions obligé de passé par votre employés. pas faute de caisse ouverte autre que automatiques. bonne soirée M.P
Excellent conseil pour l'aménagement de mon cellier. Très bon accueil de Vincent, souriant, bon produit. Aucun regret
Nul, passage en caisse ultra lent, organisation à revoir, que des caisses automatiques et perssone pour nous aider comme il faut, employé pas très entreprenant dans les gestions des clients en caisse...
Service après vente efficace avec remboursement d'une caméra défectueuse après un an d'utilisation.
Excellent magasin, super conseiller et super expérience ! Nous avions pour projets de changer notre portail car celuis ci était trop petit et dis fonctionnait en hiver. Nous avons eu à faire à Bertrand le conseiller jardin qui nous a accompagné dans notre projet. Il a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller pour la mise en place de notre portail.Il nous a proposé un magnifique portail avec livraison à domicile et une facilité de paiement et cela sans frais.La livraison était parfaite rapide ,soignée et à l'endroit où je le souhaitais. Nous avons eu un problème lors de la pose du portail car la dalle existante n'était pas droite.Il a sus résoudre le problème en a peine quelques minutes .Il nous a accompagné au rayon sol pour nous proposé un produit qui nous permettrait de poser notre rail de niveau et de rattraper ce défaut. Très professionnel il nous a montrer le produit expliqué la mise en œuvre et indiqué le prix que cela nous coûterait. Puis il nous a accompagné au rayon peinture pour rechercher et nous proposé les produits additionnel qui nous permettrait de protéger et de solidifier notre installation.Nous sommes repartie avec une solution pour à peine 20euros et soulagé de pouvoir réglé ce petit contre temps. Un grand merci à Bertrand pour son professionnalisme. Je recommanderai le Magasin Leroy Merlin Calais à mes amis et ma famille.
De passage avec mes beaux parents, Vincent nous a agréablement accueilli afin de terminer la conception de leur cuisine. Il a su répondre avec précision et intuition à toutes nos interrogations, avec patience et bienveillance. Vincent est un commercial compétent, à l'écoute de ses clients qui sait les guider grâce à son expérience et la connaissance de ses articles. Merci pour ce professionnalisme.
Personnel à votre écoute et de bons conseils.seul bémol, parfois stocks limités sur certains articles
Je recommande le rayon jardin de Bertrand Conseils au top merci Bertrand
J’ai acheter des led 50€ j’en n’ai acheter deux pour au final qu’il ne tienne pas très déçu de l’article
Un grand merci à Jordan pour son écoute et ses conseils qui m'ont permis d'acheter le produit qu'il me fallait. Excellent conseiller
Des prix attractifs, du choix, et souvent de bon renseignement,, magasin Propre Rien a dire ,, je recommande
Beaucoup plus grand que celui de Saint Martin Boulogne, plus de produits mis en situation, comme les cuisines aménagées, les chambres, les dressings... Très bien achalandé. Personnellement on n'a pas l'habitude d'y aller, on était un peu perdu ! Bonne qualité prix. Grand parking. Au top👍
De passage dans votre magasin, j'ai été très bien renseigné par Priscilla. Celle-ci a pu résoudre mon problème rapidement, connaissant très bien son travail. J'ai d'ailleurs, suite à un oubli de ma part, j'ai du revenir dans la même journée et elle est restée disponible. Merci pour tout
Pricilla a fourni un travail d’exception à mon égard ! Elle m’a bien aidé à trouver mon magnifique lampadaire de salon, mon salon revit !Il est magnifique !J’en suis amoureuse ! Je la remercie encore pour tout et si j’avais pu j’aurais bien mis 6 étoiles ! Après cette expérience magique ce jour est devenu un des meilleurs de toute ma vie ! JE VOUS AIME PRICILLA ❤️❤️
bravo bravo pour l'accueil et l'ensemble. Sacrée belle équipe toujours à l'écoute ! Priscilla a été magnifaïque !
Un grand merci à priscilla qui nous a aidé en caisse automatique, sa gentillesse et son sourire ont illuminé notre journée.
Merci à Louisa au rayon luminaires de nous avoir si bien conseillés ! Nous sommes ravis de notre achat !
Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis mais quand c'est bien il faut le dire. J'ai été très bien accueillie par Louisa au rayon décoration. Très patiente et souriante. Je la remercie.
J'étais très indécise concernant le choix d'un luminaire pour un cadeau. La conseillère Louisa m'a conseillée de prendre une carte cadeau. Je la remercie énormément pour sa gentillesse et son professionnalisme.
À la recherche d’un panneau LED j’ai étais très bien accueilli par Louisa, agréable et souriante, elle a su me guider vers un achat propice à mes besoins
Je cherchais un luminaire et ai été super bien conseillée par Louisa😉
Hier je suis passé a la recherche d’un luminaire pour ma salle de bain, j’ai été très bien accueilli et conseillé par votre conseillère Louisa
Merci à Louisa pour son accueil et ses renseignements au rayon luminaires qui m’ont été d’une grande aide. Bonne fête de fin d’année Louise.
J'ai été très bien accueillis et conseillé par Louisa, un grand merci à elle !
Très bonne accueil de la part d'Isabelle !
Merci à Isabelle pour son accueil bien recu
Isabelle nous a bien reçu et bien conseillé
J' ai était renseigner par Isabelle , elle a su me renseigner sur les produits que j etait venu chercher
Très bien renseigné sur le programme de fidélité très avantageux par Isabelle
Tres bien accueillis et conseiller par isabelle .Merci
Bjr bien servi par Isabelle en caisse
L'hôtesse de caisse très agréable et souriante.merci isabelle
Stand luminaire une vendeuse très agréable, merci louisa
Très bon accueil de lorine si je me rapelle bien de son prénom , ensemble recommandable
Enchantée par l'accueil et la qualité des renseignements de la personne qui gère le rayon salle de bain. Tant au niveau technique que décoration, je reviens dès que j'ai les clés ! Merci à Magalie🙏
Passage ce matin pour changer un lustre, la vendeuse Louise ( ou louisa je ne m’en rappel plus ) est une excellente vendeuse !
Personnel d’accueil très serviable et disponible pour nous aider! Pour mon échange, une jeune demoiselle (Laurine) m’a été d’une grande aide.
Achat ce jour. Très satisfait Décoration et accueil chaleureux. Merci à l’hôtesse (Laurine) de m’avoir orienté.
Un grand merci à Laurine qui m’a guidé pour les cartes cadeaux en cette fin d’année! Quelle gentillesse!
Bonjour J’ai réalisé un achat chez vous et je suis entièrement satisfaite. J’ai été conseillé dès l’accueil par une gentille hôtesse ( il me semble qu’elle se prénomme Laurine) Souriante et accueillante elle n’a pas hésité à prendre du temps pour moi. Ça fait plaisir de voir des personnes aussi agréables à l’approche des fêtes de Noël Joyeuses fêtes de fin d’année à l’ensemble du magasin 🎅🎄
Accueillie par Isabelle à l'accueil rien à dire souriante et très aimable
Superbe magasin service d accueil irréprochable l hôtesse de caisse Isabelle nous a très bien accueilli et expliqué le système des caisses automatique rien à dire entre l'accueil et la rapidité de l'hôtesse de caisse
je viens de passer au magasin . beaucoup de monde , j'avais une question et j'ai été super bien renseignée à l'accueil ( priscilla) cool merci
Bonjour, j'ai eu l'occasion de venir dans votre magasin. Éloïse m'a très bien aidé lors de mon passage en caisse automatique. Je reviendrai.
Je remercie particulièrement Linda de l'accueil du magasin qui a résolu très rapidement un problème avec une réduction de ma carte fidélité. Merci encore
si vous pouviez arrêter de rappel de commandes à retirer ça m'arrangerait .j'habite à plougonvelin tout au bout du finistére
Accueillie et conseillée par 2 Agents Proactifs et très Professionnels au rayon cuisine pour un évier et un robinet. Je tiens à féliciter Clément et Benjamin pour la Relation et la Satisfaction Client ! Ils donnent une excellente image du magasin LEROY MERLIN CALAIS !!!
Le personnel super accueillante
Réponse :
Bonjour Charles Plouvier, C'est un plaisir de vous lire. Votre compliment nous va droit au cœur. Nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Passez une excellente journée et à bientôt dans notre magasin. Linda, Relation Service Clients
Fidèle client de cette enseigne depuis plus de 30 ans, j'ai toujours été satisfait, par la qualité des produits, le bon rapport qualité prix ainsi que la facilité de rendre et de se faire rembourser les produits non utilisés. Par contre je déplore le fait que nous prenions depuis quelques temps la place des hôtesses de caisse, fort sympathiques au demeurant, avec le nouveau système de caisses automatiques. Chacun sa place et son métier.
Réponse :
Bonjour Gilles, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles depuis 30 ans. En lisant votre commentaire, je peux comprendre que l'arrivée des caisses automatiques crée une certaine réticence. Toutefois, je tiens à vous rassurer, nos hôtesses sont toujours présentes et prêtes à vous accompagner et vous aider, n'hésiter surtout pas à les solliciter. À très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Calais.
A l'attention de Mr Vigneron , lisez bien ce commentaire, le mercredi 29 novembre 2023 je viens dans votre enseigne pour me renseigner pour l'achat d'une meuleuse AEG , cela tombe bien la responsable du rayon est avec sa chef elles me montrent l'outil en question affiché 131 € , je demande si cela est possible de le mettre de côté jusqu'à vendredi 01 décembre 2023, aucun problème, l'outil se retrouve au guichet outillage , la responsable remplit sur un papier (réservé a mon nom numéro de téléphone et enlèvement le 01 /12/2023 au prix de 131 €) ,deux jours après je me présente pour récupérer la meuleuse et après avoir réglé je m'aperçois que l'on me facture 163€ au lieu des 131 € affiché sur la fiche , je demande a la responsable du rayon une explication, elle décline de me montrer la fiche remplie , et se retranche que cela n'est pas de son ressort, pensez-vous Mr Vigneron que ces pratiques commerciales sont le reflet d'une enseigne que vous représentez, j'ai donc retourné l'outil , j'espère que vous allez donner des directives pour réparer ce mal entendu , Cordialement Jean-Luc GUYOT P.S j'ai vos coordonnées par plusieurs employés de votre magasin
Réponse :
Bonjour Monsieur Guyot, La meuleuse AEG , dont il est question dans votre post était en promotion du 18 au 29 novembre. Je n'ai pas pu identifier qui a pu accepter de mettre de côté ce produit . La pratique commerciale liée aux promotions se doit d'être limitée dans le temps, pour éviter toutes dérives, ce geste ne peut pas être accepté dans une enseigne comme la nôtre. Nos collaborateurs se doivent être garants de cette pratique et la relayer auprès de nos clients, nous ne cautionnons pas le comportement de la collaboratrice qui vous a induit en erreur, nous vous présentons nos excuses et bien que ce geste n'effacera pas cette expérience d'achat négative, je vous propose un geste commercial à la hauteur du montant de la réduction, lors d'un nouvel achat de ce produit. En espérant vous revoir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une excellente journée.
Ne vous déplacez pas jusqu'au Leroy Merlin de Calais si vous avez besoin du service découpe puisque celui ci est fermé pour je ne sais quelle raison 🤷🏻♀️ merci de nous avoir fait faire la route pour rien, et de ce fait devoir refaire la même route mais dans le sens inverse.. jusque Grande-Synthe! Une perte de temps pour les gens qui travaillent et qui emménagent en même temps !
Réponse :
Bonjour Laurine, je suis vraiment désolée pour le désagrément que vous avez rencontré. j'ai prévenu le secteur menuiserie afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Je vous souhaite une agréable journée!
Déçu nous avons voulu faire un retour marchandise contre un autre produit identique au même prix. Nous avions un bon d'achat. Ce bon d'achat à été annulé. Nous avons perdu ce bon d'achat que nous avions gagné des voleurs ! Et accueil désagréable, même pas un geste ou un désolé ! Dommage vous avez perdu un client.
Réponse :
Bonjour Coralie, Pour mieux vous comprendre, j'ai pris le temps d'échanger avec Laurine avec qui je pense, vous avez pu vous entretenir, si l'information est la bonne, il s'agit d'un bon d'achat de 5€ que vous aviez gagné à un jeu organisé en magasin, les conditions stipulées que ce bon serait déduit de vos achats, et n'était pas remboursable, en rendant votre produit, le remboursement s'est fait uniquement sur la somme payée. Je comprends votre déception, une hôtesse plus aguerrie, à titre commercial, aurait pris soin de trouver un arrangement de manière exceptionnelle, n'hésitez pas à vous rendre à l'accueil du magasin, une carte-cadeau vous y attend, et je vous prie sincèrement d'accepter que parfois techniquement, nous manquons de souplesses et de solutions. Nous espérons vivement vous revoir en magasin, à très bientôt.
Bonjour je suis allée dans votre magasin mardi 21 novembre après midi avec mon mari pour avoir des renseignements pour l'achat d'un bloc porte...ns ns sommes rendus au rayon concerné ... après avoir attendu 15 mn ...un vendeur ns a indiqué que le responsable du rayon porte était occupé a la découpe de matériaux et qu'il allait arriver ! Ns avons encore attendu 10 mn... personne ! Je me suis décidée d'aller prendre mon tour a la découpe pour faire bouger les choses! Mon tour arrivant je demande au vendeur s'il peut me renseigner sur une porte et il me répond qu'il faut que j'attende encore ds le rayon!je lui ai répondu que cela faisait 25 mn déjà que j'attendais ds le rayon ...je lui répond excusez-moi mais si je me présente à la découpe en prenant mon tour j'estime que je peux être enfin renseigné ! Je suis occupé a la découpe me répond t'il ! 3 clients étaient derrière moi a la découpe et j'aurais dû attendre encore que les clients qui étaient derrière moi soient servis! Inadmissible !!! C pas mon problème s'ils ont décidé de réduire les effectifs... malheureusement le service client en est fortement touché ! Tant pis pour vous! Lapeyre était a 300m de là ! 😊 Nous venions de st omer! On a passé commande chez Lapeyre !
Réponse :
Bonjour Valérie, Nous sommes plus de 120 collaborateurs qui ont pour objectif de mettre tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits, j'ai bien peur que dans votre situation, il ne s'agisse pas seulement d'un manque d'effectif, mais plus d'un manque de savoir-vivre, il était tout à fait légitime que vous soyez servis comme vous l'attendiez, surtout après tant d'attente, ce n'est pas du tout le comportement attendu par nos équipes, j'ai transmis ce message à l'équipe concernée et à leur manager, un grand merci pour votre remontée qui j'espère interpellera les personnes concernées. Excellente journée à vous
Je suis allée pour la première fois chez Leroy Merlin, j'ai été très bien reçu et conseillé par Eric au rayon jardin. Il a pris le temps de me montrer les sapins de Noël ! Je reviendrais sans hésiter 😊
Réponse :
Bonjour Alysson Herviou, Quel plaisir de vous lire ! Tous nos conseillers attachent une réelle importance à ce que vous passiez un agréable moment en notre compagnie. Je transmets de ce pas votre joli message à Éric qui j'en suis sûre sera ravi ! À très vite dans notre magasin.
il y a quelques semaines, je suis allé acheter des crépines pour gouttière et comme par hasard, il n’y en avait plus. Comme très souvent, ce magasin est toujours en rupture de quelque chose... J’avais tenté d’acheter des pas japonais, un peu avant, idem... Ce jour, j’ai voulu acheter du sel pour adoucisseur. 6 sacs sur la palette, 5 percés et entourés d’adhésif. De qui se moque t-on? J’ai trouvé en dessous du tas éventré un sac potable. Un vendeur est venu, je lui montre l’état de la palette... j’attends toujours les sacs qu’il m’a dit qu’il allait chercher. Bref comme dab ! Zéro pointé ! Les commentaires en réponse vont être sans doute : ” merci de votre avis...on est désolé... on transmet au service... on vous souhaite...”
Réponse :
Bonjour Vincent, Je ne peux pas me réjouir en vous lisant, vous comprenez, j'en suis sûre qu'en tant que collaboratrice Leroy Merlin, soucieuse de la satisfaction de nos clients, nous devrions tous avoir conscience que sans vous, clients fidèles, nous n'existerions pas. Donc évidemment je suis navrée, je ne peux que déplorer un tel comportement, et votre avis nous est précieux, et nous permet de nous remettre en question chaque jour. Concernant l'achat que vous vouliez faire ce jour, sachez que nous en avons en stock, pour être précise 42 en surface de vente, . N’hésitez pas à nous contacter pour planifier une livraison que nous prendrons à notre charge. Dans l'attente de votre visite, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Rayon sanitaire une nouvelle très efficace
Réponse :
Bonjour Richard, Merci pour votre retour. Je transmets évidemment votre compliment à nos conseillers du rayon sanitaire. Je vous souhaite une excellente journée ! Anne, hôtesse service clients
Magasin plaisant avec tous les luminaires a l entrée, vendeuse qui m a bien renseignée
Réponse :
Bonjour Christine Brebion, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons.
Très contente des conseils du personnel qui est compétent. Et plus particulièrement un grand merci à Benjamin, tout fraîchement arrivé au rayon cuisine et qui nous a très bien conseillé. Le rendu des produits est au top et dans notre gamme de prix. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Christelle, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaite des conseils du personnel compétent de notre équipe. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et de répondre aux besoins de nos clients. Je transmettrai vos remerciements à Benjamin pour son excellent travail au rayon cuisine. Je suis heureuse que les produits recommandés répondent à vos attentes en termes de qualité et de prix. A bientôt dans votre magasin ,je vous souhaite une agréable journée!
Qant sur internet on affiche le magasin comme étant ouvert on l'ouvre on ne met pas un employé au pas de la porte pour prévenir que c'est fermé afficher le directement sur internet c'est prévu pour 30 min de route pour rien. Au prix de l'essence ça fais mal
Réponse :
Bonjour Kayll Eno, je comprends votre frustration face à cette situation. Nous avons du faire face à une situation d'urgence et avons pris la décision de prioriser la sécurité de chacun. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée!
Bonsoir, Après avoir effectué un devis pour une salle de bain je voulais partager mon expérience. Je suis allé un dimanche pour faire le devis d une futur salle de bain, j ai eu comme commerciale Magali, qui a apporté beaucoup d intérêt à mon projet. Les conseils de qualités, la présentation,les inconvénients, les avantages des produits tout c'est très bien passé. Au final la commande est passée ! Bravo et merci.
Réponse :
Bonjour Mikaël, Tout d'abord un grand MERCI pour cette très belle note de 5 étoiles. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et votre expérience en témoigne. Je n'hésiterai pas à transmettre vos félicitations à ma collègue Magalie. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle journée. Audrey, relation services clients
Pas assez de personnel pour les renseignements DC une longue attente. Je regrette que le produit sur le site ne soit pas en magasin. Par contre une fois prise en charge j ai été très bien renseignée. Magasin très propre. Atmosphère agréable
Réponse :
Bonjour éLodie Matte, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes à votre écoute, et les remontées de nos clients sont justes très précieuses pour nous améliorer. Je vous souhaite un excellent dimanche. Au plaisir de vous croiser en rayon. Linda, Relation Service Clients
Le magasin parfait, en revanche, quand on n’a pas l’habitude, l’accès est confus et compliqué. ( mon GPS m’a fait tourner en bourrique !!! )
Réponse :
Bonjour Jean-Philippe Ruiz, Merci pour votre compliment qui nous encourage chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite un excellent dimanche. Linda, Relation Service Clients
100km aller retour pour venir chercher du biofib commandé en ligne sur le site Leroy Merlin et erreur de stock. Pas d'appel pour prévenir et éviter un déplacement. Toutefois le service client a trouvé une solution efficace.
Réponse :
Bonjour Jérôme, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante, ce n'est pas du tout le comportement attendu par nos équipes. J'ai transmis votre remarque à l'équipe et à leur manager, en espérant les sensibiliser. J’espère que le geste proposé vous fera oublier cette mauvaise expérience. Un grand merci pour votre remarque, qui permet de nous remettre en question.
J’ai acheté du jonc de mer le 21/06 pour 400€ afin de le poser dans ma chambre. La personne en rayon ce jour là nous explique que la pose est simple : sans collage ou avec du double face sur les bords, et qu’au niveau de l’entretien il ne faut surtout rien faire sauf passer l’aspirateur. Il y a un mois (soit 2 mois après la pose) de la moisissure s’était formée sur une grosse partie de mon sol. Je me rends en magasin on m’explique qu’il n’y a rien d’étonnant puisqu’il faut obligatoirement coller le jonc de mer au sol et l’entretenir à l’eau de javel !!!! Évidemment personne ne pense à l’eau de javel sur une fibre naturelle.. Cela fait 3 fois que je me rends en magasin, 5 fois que j’appelle, qu’on me balade « le chef de rayon n’est pas présent » « le chef de secteur va vous rappeler ».. Après avoir insisté lourdement on finit par me rappeler, pour me dire que sans retour du sol on ne peut rien faire pour moi ! Évidemment au vu des champignons je l’ai immédiatement mis à la benne… Je n’aurais pas risqué de le transporter dans mon véhicule sans savoir ce que c’était… Personne ne l’aurait gardé, d’autant plus qu’il y a un peu moins de 20m2 de surface.. L’erreur vient donc de moi, c’est ce qu’on m’a dit hier par téléphone!!!!! On vous vend du sol, on se loupe sur les conseils de pose et d’entretien et c’est encore vous le fautif… JE RÊVE !!!!!!!! J’ai, sur les 4 dernières années refait 4 logements, j’allais chercher mon matériel chez Leroy Merlin, on m’a même offert une bouteille de champagne, ce à quoi vous avez droit lorsque vous avez dépassé les 10k€ de commande chez eux, je suis donc ce qu’on peut aisément appeler une cliente fidèle et j’ai toujours défendu le magasin car j’entendais beaucoup de personnes dire qu’ils préféraient faire la route jusque Castorama ou ils trouvaient des interlocuteurs plus professionnels, et bien je rejoins ces personnes aujourd’hui. Ne dépensez pas des fortunes chez Leroy Merlin Calais, ne faites pas confiance aux vendeurs puis qu’apparemment ils ne sont pas « spécialistes »!!!!! C’est une honte !
Réponse :
Bonjour Marillon, Si votre avis déposé a comme utilité de prévenir nos clients que nous ne remboursons aucun produit sans l'avoir retourné ou sans avoir pu constater un quelconque défaut, eh bien je vous rejoins totalement, c'est exact, et je ne connais aucune enseigne qui vous rembourserez dans votre situation, parce qu'à aucun moment, nous n'avons pu constater la véracité de vos propos, vous en conviendrez. Le jonc de mer vous a été délivré en parfait état, c'est un revêtement en fibres végétales, qui n'apprécie pas les pièces non ventilées, aérer régulièrement permet d'éviter les moisissures. Il peut être par ailleurs posé collé tout ou partie, en fonction de l'humidité de la pièce, il est préférable de le coller entièrement, pour éviter la dilatation, mais ce n'est pas une obligation, et rien à voir avec l'apparition de moisissures. Nous avons tenté de vous apporter des réponses, que vous avez interprétées comme mauvaises, parce qu'elles ne répondaient pas à votre souhait d'être remboursé, certes, il arrive que nous commettions des erreurs et nous les réparons volontiers. Je ne me permettrais pas sans l'avoir constaté, mais je crains que l’origine de ces moisissures soient relatives à la ventilation de votre pièce. J'espère que nos clients en lisant votre avis et ma réponse, me rejoindront dans la décision qui a été prise, que ce soit pour moins de 20 m² ou plus, que vous ayez acheté beaucoup ou pas, nous nous devons d'avoir une équité de traitement dans ce genre de décision, Je me permets de vous le répéter, nous n'avons rien à ce jour qui nous permet de constater un quelconque problème. Nous devions vous rappeler ce jour, vous avez choisi les réseaux pour exprimer votre mécontentement, voici donc ma réponse. Je vous souhaite une excellente journée.
Très grand choix personnel aimable et compétent
Réponse :
Bonsoir Regine Broutier, Merci pour votre compliment qui nous encourage chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une excellente soirée.
Que du bonheur d’être aussi bien conseillé
Réponse :
Bonsoir Alex 555, C'est un plaisir de vous lire. Votre compliment nous va droit au cœur. Nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Passez une excellente soirée et à bientôt dans notre magasin. Linda, Relation Service Clients
J’ai été conseillé par Mr Blondel concernant un besoin de décoration de style fleurs artificielles, j’ai été subjugué par la magnificence de son savoir faire Seculaire, il connaît extrêmement bien ses produits et ses rayons, alors merci pour tout !
Réponse :
Bonjour Laurent, C'est un plaisir de vous lire, il est toujours agréable d'avoir la possibilité de bénéficier d'aide lorsque nécessaire. Je transmets votre avis à Bertrand qui sera ravi de vous lire. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction , je vous souhaite une agréable journée !
Toujours très bien renseigné sur les produits qui conviennent à nos projets, c'est normal et c'est attendu. Par contre, les toilettes seraient plus agréables avec un meilleur entretien car ils servent.
Réponse :
Bonjour Bouquefloss “Bouquefloss” Merci pour votre message, c'est grâce à vos remontées que nous évoluons chaque jour. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente après midi.
Suite à mes problèmes rencontrés avec mon tracteur autoporté, tout à été réglés , pièces reçu, le vendeur c'est mm déplacé chez moi , j'ai pu enfin tondre , pour info j'ai racheté un autoporté MTD neuf mais mon ancien fonctionne toujours après 25 ans d'utilisation . Merci Bertrand pour le déplacement
Réponse :
Bonjour Jax Teller, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les conseillers mettent tout en œuvre pour vous apporter les meilleures solutions. Je transmets de ce pas votre joli compliment à Bertrand qui j'en suis sûre sera ravi !! Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Je recommande chaleureusement l’équipe jardin de ce magasin et en particulier Bertrand ! Très pro, efficace, de bon conseil et soucieux du travail bien fait. C’est vraiment extra et rassurant de se lancer dans un projet ( en l’occurrence de terrasse) avec un professionnel comme lui ! Merci beaucoup !
Réponse :
Bonjour Aline Payen, Merci pour votre compliment qui nous encourage chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour satisfaire nos clients. Je transmets votre remarque à mon collègue Bertrand. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une excellente après midi. Linda, Relation Service Clients
Un grand merci à Laurence et à phanny du rayon luminaire qui m'ont conseillé avec sourire et bienveillance j'ai passé un très bon moment à leur compagnie bravo à elles super équipe😉
Réponse :
Bonjour Nadia Saifi, C'est un réel plaisir de vous lire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je transmets votre message à Laurence et Fanny. Je vous souhaite une excellente journée. Linda, Relation Service Clients.
Bon accueil, magasin agréable, propre, ordonné, qui donne beaucoup d'idées de déco, organisation optimale de rangement dans son intérieur, où il fait bon y flâner agréablement !
Réponse :
Bonjour Pepito Tina, Je suis ravie de lire votre retour positif sur notre magasin et de constater que vous appréciez la mise en scène des rayons. Nos équipes s'efforcent toujours de créer un environnement agréable et inspirant pour nos clients. Au plaisir de vous croiser en magasin.
Notre satisfaction ??? Cuisine commandée avec 2200€ de pose ! Livraison 24.06. Pose prévue le 27.06. Personne ne vient ! Nous relançons leroy merlin . Pose prévue maintenant le 12.07 (cuisine ancienne démontée en amont) donc mes parents âgés de 70 ans n'ont plus de four ni de plaque de cuisson ni d'evier. Ma mère fait la vaisselle dans la salle de bains à l'étage ! 12 juillet démarrage du chantier. Arrêt le 13 juillet au soir pour congés (que l'on comprend). A cette date toujours pas de four monté, juste evier et plaque ! La reprise du chantier doit se faire au retour de congés.... mais n'avons Plus de nouvelles, de ce fait fin Août on relance Leroy Merlin. Reprise de chantier le 05.09.23 enfin le four est posé ! Et de nouveau Arret de chantier une porte livrée abîmée et pas de livraison des joues de cuisine. Commande arrivée, nous allons chercher ces équipements (en ayant payé la livraison 129€ on se retrouve à charger la voiture nous meme, mon mari et moi meme, car les employes les ont mis a cote de la voiture sans aider mon mari à les mettre dans la voiture, ce sont des joues de pres de 3m de long environ heureusement que nous avons une grande voiture sinon ça serait encore au magasin). Nous demandons au rayon cuisine de finir la pose maintenant que nous avons la marchandise. Aujourd'hui 28 septembre la cuisine est en plan ! Plus de nouvelles ! Enfin si ... le vendeur m'appelle pour me dire on arrive pas a joindre le poseur mais je ne vous oublie pas. Ca c'était le 25.09.23. 2200€ la pose ??? Pensez vous que ça les vaut ? Une grande enseigne comme la vôtre.. Notre patience a des limites ! Futurs clients si vous voulez faire une pose de cuisine armez vous de patience avant d'avoir un chantier fini ! Honteux....
Réponse :
Bonjour Lauriane Venelle, Je suis navrée de vous lire et étonnée également. Votre dossier est déjà en cours de traitement auprès de la direction. Il est convenu d'une rencontre entre votre père et la direction lorsque le chantier sera terminé. Je ne comprends pas non plus pourquoi vous avez emporté les joues puisqu'il était prévu que l'artisan les ramène. Concernant la reprise de chantier, un rendez-vous est prévu la semaine prochaine. Je suis encore désolée pour votre mésaventure et vous souhaite une excellente journée.
Visite rapide pour acheter une nouvelle chaîne de tronçonneuse Sthil, le conseiller Bertrand a pris le temps de m ' expliquer comment procédé au remplacement de l ' ancienne. Conseiller au top et très professionnel. Grand merci à lui.
Réponse :
Bonjour Cédric, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Je transmets évidemment votre message à Bertrand. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons.
Personnel très aimable et accueillant
Réponse :
Bonjour Sylvie Brisse Lenoir, Nous vous remercions sincèrement pour cette excellente note de 5 étoiles ainsi que pour cette jolie vague de compliments qui nous va droit au cœur. Tous les conseillers font de la satisfaction de leur client leur priorité. Ils vous partagent leur expertise pour que vos projets soient toujours réussis. Priscilla Service clients Leroy merlin Calais
Super magasin, bon conseil et personnel très serviable !
Réponse :
Bonjour Marion Henin, C'est un réel plaisir de vous lire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite un excellent dimanche
2h pour faire un devis pr 10m2 de carrelage et valider une commande alors qu'il n'y avait personne !
Réponse :
Bonjour Carole Descamps, Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. J’ai besoin de quelques informations complémentaires, le numéro de devis ou commande, votre numéro de téléphone afin de remonter l'information. Pouvez-vous prendre quelques minutes pour remplir le formulaire. Ça nous serait très utile pour éventuellement vous proposer un entretien téléphonique. Je vous envoie le formulaire lmfr-calais3-accueil-service-clients. Je vous souhaite un excellent dimanche, au plaisir de vous croiser.
Nous sommes allés ce dimanche après-midi, acheter le matériel pour la rénovation de notre maison ! Personnel professionnel et a l'écoute ! Un merci tout particulier à Linda, a l'accueil, qui nous a guidé dans les démarches administratives. Merci pour votre patience et votre gentillesse. Cela fait du bien de voir des personnes accueillantes, souriantes et surtout avec de bons conseils
Réponse :
Bonjour Émilie, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Je transmets évidemment votre message à Linda. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, bonne journée.
Bonjour nous voulions des renseignements concernant la salle de bain , meuble ,vasque, plan robinetterie ont à était accueilli par Magalie très bonne conseillère, à l'écoute, très sympathique, trouve les bonnes solutions ,personne professionnelle je recommande encore merci Magalie
Réponse :
Bonjour Stephane Decroix, Je vous remercie pour cette vague de compliments concernant le conseil, l'écoute que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente après midi.
Passée le 13 septembre, j’ai été très bien renseignée par Florimont , (peinture) personnel au top 👌 et magasin agréable 👍
Réponse :
Bonjour Sabine Langoiroux, Merci pour ces compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience en magasin. Je me fais un plaisir de partager votre avis à l'ensemble des collaborateurs. Nous espérons vous revoir très vite dans notre magasin ! Belle journée.
Grand magasin d'outillage, de matériels, et de déco. Très complet.
Réponse :
Bonjour Bobbie1968, C'est avec plaisir que nous vous lisons. Merci pour ces compliments et pour cette jolie notation. Je suis sincèrement heureuse d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Au plaisir de vous retrouver au sein de notre magasin.
Très bien achalandé personnel accueillant. Complète satisfaction.
Réponse :
Bonjour Carine Bocquet, Merci de nous encourager par ces quelques mots très sympathiques. Les collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous faire passer un agréable moment et vous offrir les meilleures solutions pour vos projets. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Une catastrophe au niveau des commandes à la cour des matériaux, on nous annonce un délais d'une semaine finalement lorsqu'on y retourne un mois plus tard car pas de nouvelle certains produits sont en rupture fournisseur, d'autres n'ont jamais été commandés et d'autres ont été reçu mais le personnel ne sait pas où ça a été stocké. Quelques semaines plus tard un appel pour nous annoncer que tout est dispo et que nous pouvons bloquer une date de livraison. Le jour de la livraison il manque des produits de notre commande. Inadmissible pour une si grande enseigne et un personnel parfois incompétent qui ne sait pas de quoi on parle ou nous annonce des choses fausses. Et ce n'est malheureusement pas la première mauvaise expérience que nous avons eu.
Réponse :
Bonjour Justine, Merci beaucoup de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services. Je suis vraiment désolé de lire que vous ayez eu une expérience négative à la cour des matériaux suite à une commande. Nous prenons à cœur l'accompagnement de nos clients dans leurs projets. J'ai transmis votre demande au responsable du service concerné, qui reprendra contact avec vous dans le meilleur délai. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle fin de journée. Audrey, relation service client
Deuxième mauvaise expérience pour moi . J'avais commander il y a un moment du carrelage sur internet retrait en magasin, le stock ne correspondait je m'étais déplacée dans le vide car arriver là-bas le carrelage n'est pas disponible. Ce lundi je retente une commande internet en me disant qu'à l'epoque je n'avais sûrement pas eu de chance et là encore une fois surprise on me donne rdv ce jour à 12h pour le retrait et on me dit que la commande n'est pas là qu'elle arrivera dans une semaine... Je ne voit pas l'intérêt de programmer un retrait magasin si les produits ne sont pas disponibles. Au moins prévenir par téléphone ou mail pour éviter de ce déplacer dans le vide . Je suis écoeurer c'est toujours la même chose . Entre les stock affiché qui ne correspondent pas où là les dates de retraits. Terminé pour moi .
Réponse :
Bonjour Maryne, Vous avez le droit d'être mécontente, car votre commande n’était pas disponible au moment de votre rendez-vous de retrait. Nous avons la responsabilité de vous avoir validé cette commande et donc de nous être engagés sur un délai, qui semble-t-il avoir échappé à notre contrôle. Nous nous efforçons de contrôler nos stocks de manière régulière, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un vol, d'une erreur ou d'un achat entre-temps. Je suis désolée pour votre expérience. Je vous invite, à l'avenir, à nous appeler avant de finaliser votre commande internet ou rendez-vous de retrait, afin que nous puissions vous confirmer la disponibilité des produits ou de vos commandes. J’espère avoir l'occasion de vous recroiser dans votre magasin Leroy Merlin Calais. Je vous souhaite une très belle fin de journée. Audrey, relation service client.
Certains vendeurs feraient mieux de travailler et de bien renseigner leur clients sur se qu'ils vendent avant d'envoyer pètre les clients pour continuer à se dragué les uns les autres sur leur propres lieux de travail Quel professionnalisme !!
Réponse :
Bonjour Alexandra Descamps, Je suis vraiment désolée de vous lire, en effet ce n'est pas l'accueil qu'on souhaite réserver à nos clients et pourtant nous ne sommes pas l'abri de tels comportements. Un grand merci pour votre remarque, qui permet de nous remettre en question. En espérant que votre prochaine visite soit plus positive ! Excellente après-midi à vous.
J'ai appelé aujourd'hui à 13h21 le magasin de Calais est 20 minutes plus tard aucune réponse, c'est anormal de la part d'une grande enseigne.
Réponse :
Bonjour David, Tout d'abord, je suis navrée d'apprendre que votre appel n'a pas abouti. Je tiens toutefois à vous rassurer, sur le fait que nous avons bien une personne dédiée sur l'amplitude horaire du magasin, pour la prise en charge des demandes par téléphone de nos clients. Je suppose donc, que nous avons rencontré un problème technique que je vais remonter immédiatement. Si votre demande est urgente, n'hésitez surtout pas à venir nous rendre visite en magasin, nous serons ravis de pouvoir vous aider. Belle journée à vous. Audrey service relation client.
Magasin propre et claire. Personnel aimable et qui se deplace pour vous donner en mains propre le produit que vous recherchez. Personnel a l accueuil tres aimable et hôte de caisse de bon conseil.
Réponse :
Bonjour Malo Amh, Tout d'abord, merci pour cette très belle note de 4 étoiles sur 5. Je suis également ravie de lire, que nous ayons pu être à la hauteur de vos attentes lors de votre visite. Nous aimons notre métier, mais surtout nos clients. En espérant vous recroiser très prochainement dans votre magasin Leroy Merlin Calais. Je vous souhaite une très belle journée. Audrey, relation service client.
Ma gratitude à Marion du rayon bois-panneaux, pour son accueil, sa qualité d'écoute et ses conseils lors de ma venue dans son rayon. Une professionnelle comme en aimerait en d'autres établissements Bonne continuation.
Réponse :
Bonjour Raymond Darcy, Nous vous remercions pour cette vague de compliments ! Je transmets de ce pas à Marion qui j'en suis sûre sera ravie. Les collaborateurs font la satisfaction de leurs clients leur mission prioritaire parce que vous le méritez bien ! Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Le seule bémol c'est qu'on a trouvé personne pour nous conseiller dans le rayon des kit pour un dressing sinon RAS
Réponse :
Bonjour Jérôme, Merci pour votre message et vos 5 étoiles, c'est grâce à vos remontées que nous évoluons chaque jour. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente après midi.
Magasin très accessible et accueil très agréable des l'entrée du magasin. Rayon propre, choix multiple, des promos intéressantes..voir photos 📷 📷
Réponse :
Bonjour Peggy, C'est un réel plaisir de vous lire. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une excellente journée.
Nous avons trouvé tout ce que nous cherchions! Nous avons fait appel à l'un des conseillers qui nous a Renseigné et orienté ! Nous sommes satisfaits de notre visite🙂👍
Réponse :
Bonjour Lydie, tout d'abord un grand merci pour vos cinq étoiles! Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé tout ce que vous cherchiez et que vous avez bénéficié de l'aide d'un conseiller qui vous a bien renseigné et orienté. Merci d'avoir partagé votre expérience et je vous souhaite de continuer à profiter de vos achats en toute satisfaction. Très bel après midi à vous!
Nous avons eu un excellent vendeur concepteur pour notre cuisine, très à l’écoute, répond avec rapidité à nos attentes. Je recommande pour vos projets Merci Lucas B.
Réponse :
Bonjour Émilien, tout d'abord je vous remercie pour vos cinq étoiles! Je suis ravie de lire que vous avez eu une excellente expérience avec Lucas B. Il est toujours agréable de concevoir son projet avec quelqu'un d'attentif qui répond rapidement à vos attentes. Je transmettrai votre avis à mon collègue qui sera ravi de vous lire. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction ,je vous souhaite une agréable journée!
Je réponds au commentaire de Mme Demazeux , pour faire suite , tondeuse reçue une nouvelle fois ce lundi , toujours aucun problème signalé . Remboursement refusé ! Doit on faire un power point pour expliquer le problème ? On parle d’une tondeuse qui coute 300 euros ! Je suis extrêmement déçue de Leroy Merlin qui a toujours été très commerçant jusque maintenant
Réponse :
Bonjour Juliette, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Comme répondu précédemment sur l’avis de Mme Demazeux, mes collègues du rayon jardin sont en train de faire des tests sur votre tondeuse. Nous nous engageons à vous tenir informée courant semaine prochaine. Excellente journée à vous.
Amplitude horaire appréciée mais il ne faut pas avoir besoin d'un conseiller... On a l'impression qu'ils se sauvent quand vous arrivez 😁
Réponse :
Bonjour Thomas, Je comprends votre frustration concernant le comportement des conseillers. Il est important d'avoir la possibilité de bénéficier de leur aide lorsque nécessaire. Je vais transmettre votre message aux collaborateurs afin qu'ils puissent améliorer leur disponibilité et leur réactivité. Je vous souhaite un excellent week-end !
Très bon magasin , bien conseillé. SAV au top .
Réponse :
Bonjour Jérôme, Merci pour votre message, c'est grâce à vos remontées que nous évoluons chaque jour. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un excellent week-end !
A chaque passage, l'équipe se montre très disponible et à l'écoute. Merci à Linda pour sa gentillesse !
Réponse :
Bonsoir Laure, tout d'abord ,un grand merci pour vos cinq étoiles! Je suis ravie de lire votre satisfaction et ne manquerai pas de transmettre votre avis à ma collègue Linda. Je vous souhaite une agréable soirée!
Nous avons été reçu par anais, qui a su nous renseigner parfaitement, très professionnelle, accueillante, motivée, elle a a cœur de faire bien pour ses clients. Nous espérons la revoir lors de nos prochains achats
Réponse :
Bonjour Jeremy Lecoustre, Je vous remercie pour cette vague de compliments concernant le professionnalisme que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un excellent dimanche.
Beaucoup de choix, personnels gentils, très bons conseils
Réponse :
Bonjour Natacha, Ce message nous remplit de sourires. Un grand Merci à vous
Très bon magasin Et moins chère que certain concurrent sur certain produits
Réponse :
Bonjour , Un grand merci pour vos cinq étoiles! Je suis ravie de lire votre satisfaction . N'hésitez pas à continuer d'explorer notre magasin pour y découvrir d'autres bonnes affaires . Je vous souhaite une très belle journée!
Grand magasin, bien tenue! Un grand merci a Linda pour sa gentillesse et son efficacité pour la creation de une carte de fidélité! Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour Thomas, Un grand merci pour cette excellente note ! Je m'en vais de ce pas transmettre votre joli compliment à ma collègue qui j'en suis sûre sera ravie. Nous attachons une importance particulière à ce que vous passiez un agréable moment en notre compagnie. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Magasin de bricolage et de décoration mais pas toujours facile de trouver un vendeur pour vous renseigner, de nombreux produits non disponibles en magasin.
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci pour votre message, c'est grâce à vos remontées que nous évoluons chaque jour. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un excellent week-end.
Suite à un problème de livraison pour une pergola et ses accessoires. M. Bertrand alias Vincent du rayon jardinage a su faire preuve de professionnalisme. Il a été courtois. Nous vous remercions.
Achat d'une pergola caleta en avril. Quelques soucis de livraison liés au fournisseur que l'équipe de Leroy Merlin a su gérer avec professionnalisme. Je recommande vivement.
Personnel pas trop disponible entre le passage de la commande et le retrait de celle-ci plus d'une heure.... faut pas être pressé....
Réponse :
Bonjour Philippe, Je suis navrée que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très sensibles aux remontées de nos clients. Cela nous permet d’améliorer, toujours plus, le service que nous vous offrons. En espérant faire mieux à votre prochaine visite. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle journée. Audrey, service client.
Magasin de bricolage bien achalandé. Vendeurs disponibles et prodiguant de bons conseils à la demande. Bonne variété de produits pour des prix raisonnables
Réponse :
Bonjour Roger Feburie, Quel plaisir de vous lire!! Votre vague de compliments nous va droit au cœur. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à chacune de vos visites, car vous le méritez bien ! Nous vous souhaitons une excellente après midi et à bientôt dans notre magasin.
Merci à la personne de la cour matériaux ce dimanche 25 Juin après-midi , d’avoir déposer une palette de 2,50/3m de hauteur sans même nous avoir aider à descendre l’isolant et de venir les pieds traînant nous renseigner sur un prix. Si vous ne souhaitez pas travailler le dimanche il faudrait peut être en informer la direction. Heureusement que l’hôtesse de caisse était très sympa.
Réponse :
Bonsoir Li Bien, je suis vraiment navrée de ce désagrément .Chez Leroy merlin travailler le dimanche est un choix pour nos collaborateurs et non une obligation.J'espère que votre prochaine visite en magasin sera plus positive .Je vous souhaite une agréable soirée.
Au Rayon Jardin, cela fait plusieurs fois que j ai affaire à Bertrand et Sophie, ceux ci sont d une compétence extra, et de plus d une gentillesse hors norme. Merci à eux...
Réponse :
Bonjour Jean-Paul, C'est un plaisir de vous lire. Votre compliment nous va droit au cœur. Nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Je transmets évidemment votre message à Bertrand ainsi qu'à Sophie. En vous souhaitant une belle journée.
Très bon magasin, on trouve tout ce dont on a besoin pour la maison. J'ai acheté l'ensemble de matériaux là-bas pour la rénovation de ma maison. L'avantage principal est la possibilité d'ouvrir un compte travaux qui permet de différer le paiement des articles : c'est assez pratique lorsque les déblocages d'un crédit travaux fonctionnent sur facture... Seul bémol : les prix parfois bien au-dessus d'autres magasins
Réponse :
Bonjour Maxime, C'est un plaisir de vous lire. Un grand merci pour vos quatre étoiles. Nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, bonne journée.
Bonjour j ai effectué des achats divers a la cour matériaux (paves, beton et grillage) afin de réaliser notre terrasse . Très bons conseils et un suivi de notre projet, conseiller à l écoute et très professionnel je recommande fortement . Merci à Jean Sylvain pour ses conseils sa patience et sa disponibilité
Réponse :
Bonjour Régis, Tout d'abord, un grand merci pour cette très belle note de 5 étoiles et pour le partage de votre expérience à la cour des matériaux, mais aussi avec mon collègue, à qui je transmets vos félicitations. Nous travaillons chaque jour afin de vous proposer un service de qualité et de vous accompagner dans chacun de vos projets. Espérant vous revoir très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Calais. Une très belle journée à vous. Audrey, service client.
Qualité du service et sourire sont au rendez-vous chez Leroy merlin. Une enseigne pour le bricolage incontournable.
Réponse :
Bonjour Henri-Stéphanie, Un grand merci pour cette très belle note de 5 étoiles et pour ce commentaire qui met en avant le travail de chaque collaborateur. Nous aimons nos clients, et ils nous le rendent bien. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle soirée. Audrey service client.
Devis et achat des materiaux ma terrasse en juin, le vendeur a été super professionnel, a l'écoute et patient pour bien nous expliqué les différentes étapes pour la poser et la protéger au mieux. Notre terrasse est niquel. Merci Jean-Sylvain!
Réponse :
Bonjour Fanny, Un grand merci pour votre commentaire et vos félicitations concernant l'accueil et le professionnalisme de Jean-Sylvain. Je lui ferai part de vos remerciements et de votre reconnaissance. Nous sommes toujours heureux d'avoir des commentaires tels que le vôtre qui reflète la relation que l'on souhaite vivre au quotidien avec nos clients ! Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle journée.
Un grand merci à Anais qui a sû m'orienter quant au choix des meubles et de l'agencement de ma cuisine ! Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme
Réponse :
Bonjour Clémence, Ravie de lire ce genre de commentaire, je ne manquerais pas de transmettre vos félicitations à ma collègue. Je vous souhaite une très belle fin de semaine et vous dis à très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Calais... 😊 Audrey, service client.
Reçu par Anais pour un devis cuisine, super accueil et très bon conseil
Réponse :
Bonjour David, Un grand merci pour cette très belle note de 5 étoiles, mais aussi pour ma collègue, à qui je ne manquerai pas de transmettre le message. Je vous souhaite une très belle journée et vous dis à très vite dans votre magasin Leroy Merlin Calais. Audrey, service client.
Après avoir passé une commande sur le site internet la livraison c'est bien passé, sauf qu'il manquait un article. Après plusieurs appels et message sur le site au service client le sav a fini par m'appeler . Mais là surprise je dois me deplacer pour récupérer l'article manquant, habitants Dunkerque j'ai du faire 1 H de route A/R alors qu'à la base j'ai payer la livraison 😳 et aucun geste commercial. Très déçu mes prochaines commandes je les passerai chez leur concurrents. Après un message laissé sur mon répondeur j'ai rappeler le numéro qu'on m'a indiqué et toujours pas de retour pour le dédommagement.
Réponse :
Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. J'ai essayé de vous joindre ce jour, afin de vous proposer un geste qui j’espère, vous fera oublier cette mauvaise expérience. Je vous laisse nous recontacter au 03.21.96.50.50. En vous souhaitant une belle fin journée.
sav déplorable . on m’invite à ne plus les recontacter . baignoire envoyée cassée ( normal bien sûr ) j’aurai un petit bon d’achat ainsi qu’un kit de réparation que j’ai demandé . plus de 3000€ d’achat en une commande pour avoir le droit de ne plus envoyer de mails afin de montrer mon désaccord . mes mails étant respectueux , je ne comprend pas le délai de prise en charge de mon problème . et aussi des meubles de salle de bain à découper moi même …. je n’irai plus dans cette enseigne , j’irai voir de vrais professionnels .
Réponse :
Bonjour Mme Borowiak, Je suis étonnée de votre message. À titre d'information suite à une livraison ou un retrait commande, toute casse non déclarée dans les 48 heures ne peut être prise en charge dans le cadre de la garantie. Nous avons reçu votre réclamation 10 jours après la livraison de votre commande, cependant nous avons fait une demande de garantie auprès du fournisseur qui a été refusée. Suite à ce refus, nous vous avons proposé en contrepartie une carte cadeau de 250€ que vous avez refusée, car vous souhaitiez un remboursement ainsi qu'un kit de réparation d'une valeur de 22.90€. Suite à votre passage ce matin en magasin, nous vous avons donc remboursé les 250€ sur votre carte bancaire. Concernant le meuble de salle de bain, les découpes ne sont pas faites afin de vous laisser le libre choix sur la vasque ainsi que l'évacuation. Je vous souhaite une excellente journée
Service déplorable du service cour a matériaux.Lors de la réception de mes commandes,le responsable refusait de me délivrer la marchandise pourtant payé car enregistré dans le système comme retirée. Je ne peux pas mettre zéro étoile Dommage. Heureusement la vendeuse m'a accueilli très professionnellement
Réponse :
Bonjour Gregory, je suis navrée de votre mauvaise expérience. J'ai pu échanger avec le responsable des matériaux qui m'a informé qu'il s'agissait effectivement d'un malentendu et il vous présente de nouveau ses excuses pour ce désagrément. J'espère que votre votre prochaine visite en magasin sera plus positive ,excellent weekend à vous!
Nous remercions l’accueil et le professionnalisme de Bertrand pour l’achat de notre tracteur tondeuse!
Réponse :
Bonjour Iris Gobrecht, Un grand merci pour cette excellente note. Je transmets votre joli compliments de ce pas à Bertrand qui j'en suis sûre sera ravie. Nous aimons nos clients et ils ne le rendent bien. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Achat ce jour de tasseau de bois, les prix n’étaient pas à leur place, voir totalement absent, nous avons forcément été très surpris quand nous avons vu le montant total en caisse, quasiment le double que ce que nous avions calculé à la base. Un tasseau affiché à 5,95 sauf qu’après vérification le prix était celui d’une colle et non du tasseau qui était totalement absent qui passe du coup a 10,90 et d’autres qui sont passé au prix de 6,50 alors que le prix affiché en dessous du produit le prix était de 4,90
Réponse :
Bonjour Amélie Bourbon, Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente journée.
J ai Téléphoné 2 fois a la dame de l'accueil (L.....) Qui me certifie que le magasin ne vend pas de pied de parasol (un comble pour Leroy Merlin) Le directeur des vente sera ravi ( il n y a qu a regarder sur le site pour constater qu il ya beaucoup de références s sui
Réponse :
Bonjour Jess Jess Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Actuellement, nous avons 4 pieds parasol référence 83629584 et 11 pieds de parasol deporte réference 82009584 dans notre magasin. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente après midi.
Merci à Laëtitia au rayon déco papier peint qui m’a très bien conseillé !! Merci Laëtitia!!
Réponse :
Bonjour Nathalie Lasson, Je vous remercie pour cette vague de compliments concernant le conseil que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente journée.
Un avis particulier pour la vendeuse Sophie au rayon tracteur tondeuse qui est une vendeuse jolie, aimable et renseigne très bien continuez comme ça Sophie !
Réponse :
Bonsoir Charlet Cadet, Un grand merci pour cette excellente note de 5 étoiles ! Je transmets de ce pas à Sophie qui j'en suis sûre sera ravie. L'ensemble des équipes ont à cœur de vous satisfaire et s'en donnent les moyens. Nous vous souhaitons un excellent weekend et à bientôt dans notre magasin.
Un grand merci à Aurore du service agencement cuisine , Leroy Merlin Calais . Très gentille et super conseil . Très pro 👍
Réponse :
Bonsoir Sandra B, Merci pour votre compliment qui nous encourage chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour satisfaire nos clients. Je transmets à ma collègue Aurore. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une excellente soirée
Absolument rien à dire . C est parfait . Personnels agréables et disponible. La commande était prévue pour 11h . À 11h c était prêt. Impeccable. 10/10
Réponse :
Bonjour Denis Hanquez, Nous tenions à vous remercier pour cette excellente note ! La satisfaction de tous nos clients est notre mission prioritaire, car vous le méritez bien ! Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Bon accueil souriant, Toujours très agréable d'y faire ses achats bricolages
Réponse :
Bonsoir Eric, je vous remercie pour vos cinq étoiles. Quel plaisir de lire votre satisfaction! Je vous souhaite une très agréable soirée.
J'ai eu un soucis avec une tondeuse Mr Bertrand le chef de rayon jardin la pris en charge tout de suite et me la changer car impossible de la réparer Il m'a super bien conseillé pour une tondeuse électrique C'est un super vendeur très professionnel et sourillant Un grand grand merci 👍👍👍😉
Réponse :
Bonjour Pamela, je vous remercie pour vos cinq étoiles. Je suis ravie de lire votre satisfaction et ne manquerai pas de transmettre votre avis à mon collègue Bertrand. Je vous souhaite une agréable journée!
bonsoir je suis très content de l'accueil du personnel dans les trois rayons que j'ai fait ce samedi 03 juin 2023 merci aussi a Victor D qui m'a bien conseiller pour la plaque de contreplaqué et les couper a la taille que je voulais Car je suis aller dans un autre magasin a Boulogne sur Mer qui sont imcompétent Heureusement que leroy merlin a Coquelles sont là pour aider les gens
Réponse :
Bonjour Sylvain Poulain, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier pour cette excellente note ainsi que pour votre vague de compliments. Nous mettons la satisfaction de nos clients, dont vous faites partie, au cœur de notre mission. Nous vous souhaitons un excellent week-end et à bientôt dans notre magasin.
Accueil irréprochable hier dans tous les rayons traversés ! Important de le dire aussi quand ça se passe bien !
Réponse :
Bonjour Amélie, un grand merci pour vos cinq étoiles. Vous avez raison il est important de signaler également votre satisfaction .Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une très belle journée!
Nous avons eu besoin de conseils pour des matériaux. Nous sommes tombés sur un employé modèle avec un professionnalisme exemplaire. Ce monsieur s'appelle Jean Sylvain et il travaille aux matériaux extérieurs de leroy merlin Calais . Après avoir eu un soucis de commande avec leroy merlin de Boulogne sur mer ce monsieur c'est demeuné Corp et âme pour régler ce problème et nous donner entière satisfaction. Un grand merci à lui . Mr et Mme Bourel
Réponse :
Bonjour Sylvie, je vous remercie pour vos cinq étoiles. Je suis ravie de constater votre satisfaction au travers de vos écrits. je transmettrai votre message à mon collègue qui sera j'en suis certaine heureux de vous lire. Je vous souhaite un agréable weekend !
Achat d'un portail coulissant et portillon et mes barrières clôture vendeur au top du top Bertrand a recommandé
Réponse :
Bonjour Gérard, je vous remercie pour vos cinq étoiles. Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant mon collègue du rayon jardin et ne manquerai pas de lui transmettre votre avis. Je vous souhaite une agréable journée!
Lors de ma dernière visite dans votre (mon) magasin Leroy merlin, super conseils de l’équipe jardin (toute l’équipe est excellente, j’ai eu toute l’équipe lors de mes visites…mention particulière néanmoins à Sophie et Bertrand ou l’on sent entre eux une réelle complicité professionnelle,dans le respect du client excellente idée, ils ont un 2 eme écran sur leur bureau qui permet de pouvoir voir les articles recherchés en même temps que les conseillers ! Excellente idée !!!! ( dommage que ce ne soit pas le cas dans d’autres rayons) Merci pour tout et à très vite… Thomas
Réponse :
Bonjour Thomas Van Batten, Je vous remercie pour cette vague de compliments notamment sur le professionnalisme que je ne manquerai pas de transmettre à mes collègues. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente journée.
Personnel très serviable et très gentil. Autant en magasin qu'à la caisse et à l'enlèvement. Un vrai plaisir ! enlèvement ! Un vrai plaisir !
Réponse :
Bonjour Anne Brijnaert, C'est un plaisir de vous lire. Votre compliment nous va droit au cœur. Au plaisir de vous croiser en rayon. Je vous souhaite un très bon dimanche.
Projet cuisine en cours et ma conseillère ( anais ) ma très bien orienté dans les choix d'implantation et couleur elle a fait preuve de professionnalisme
Réponse :
Bonjour Damien Lenglet, Je vous remercie pour cette vague de compliments sur le professionnalisme que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un excellent dimanche
Anaïs conseillére, concept cuisine, rangement de chez Leroy Merlin, au top et très compétente! A l'écoute de sa clientèle et donne beaucoup d'astuce sur la création de notre cuisine. Je recommande!!! 😀 très professionnelle 😀.
Réponse :
Bonjour Menu J. Pierre, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre, ainsi que pour vos 5 étoiles. Nous mettons la satisfaction de nos clients au centre de notre mission. Je transmets votre vague de compliment à Anaïs qui j'en suis sûre sera ravie. Nous vous souhaitons une excellente après-midi et à bientôt dans notre magasin.
Commande passé sur internet hier pour une tondeuse affiche à 174 euros nous la commandons jusque là tout va bien ce matin on m'appelle pour annuler la commande car le prix affiché n'était pas le bon. Je dis au vendeur qu'il ai dans l'obligation selon la loi de nous la vendre mais aucune entente avec eux même malgré une demande de remise de 50 % afin de trouver un accord à la miable nous avons ouvert un dossier à la dgccrf et un recommandé va suivre aucun sens du commerce
Réponse :
Bonjour Élodie, C'est normal, d'être déçue de n'avoir pas pu faire "la bonne affaire " en achetant, non pas une tondeuse comme vous l’annoncez, mais un Robot tondeuse d'une valeur de 714€, profiter ainsi d'une "erreur humaine" de programmation de prix, en ligne quelques heures à un prix de 174€, Il s'agit d'une erreur significative qui nous permet tout à fait de supprimer la vente. Puisque vous avez ouvert un dossier à la DGCCRF, vous avez dû être informés que la vente à perte est réglementée par les articles L.420-5 et L.442-5 du code du commerce. Nous avons remonté l'information au siège, averti les clients concernés, toute négociation n'avait pas lieu d'être, et une remise de 50 % n'était pas envisageable pour les mêmes raisons. Excellente journée à vous
Des conseillers efficaces et plus particulièrement rayon jardin, portail,(bertrand, je crois) j avais une piece defectueuse sur un portail acheté il y a 2 ans, un conseiller competent qui s est vraiment casse la tete pour me proposer une solution .Super conseil sur l achat d un barbecue je ²recommande .
Réponse :
Bonjour Laurent, je vous remercie pour vos cinq étoiles. Je suis ravie de lire votre satisfaction et ne manquerai pas de transmettre votre commentaire à Bertrand. Je vous souhaite un agréable après midi,au plaisir de vous croiser en magasin!
Merci à Monsieur Bertrand pour sa réactivité, très bon accueil et conseil professionnel.
Réponse :
Bonjour Élodie Turpin, Un grand merci pour cette excellente note de 5 étoiles. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Je transmets votre joli compliment à Bertrand qui, j'en sûre, sera ravi. Nous vous souhaitons une agréable après midi et à bientôt dans notre magasin.
Achat de 2 pots de peinture à appliquer avec une taloche métallique impossible à appliquer même un ami artisan n’y est pas parvenu Je me suis rendue au magasin de Calais afin de rencontrer un responsable qui après avoir déposé le pot de peinture dans un mélangeur de peinture m’a confirmé que la peinture n’était pas altérée mais que probablement nous ne savions pas l’appliquer Elle en a informé un vendeur qui m’a fait part que la responsable ne pouvait rien faire pour moi Achat d’une valeur de 120€ J’ai récupéré mes 2 pots ouverts et utilisés sur le comptoir en aucun cas la responsable n’a dénié lever la tête et me saluer Aucune formule de politesse de sa part Déçue de ce magasin qui je pense attire de moins en moins la clientèle De ce fait j’ai acheté ma peinture sur Internet et je compte rendre la carte du magasin Une formation d’accueil. d’écoute et de respect du client serait indispensable à cette vendeuse ou responsable qui de surcroît ne s’est pas présentée Très grande déception Cordialement
Réponse :
Bonsoir Madame Holvoet, Je suis navrée de vous lire et de votre déconvenue. J'ai noté avec attention toutes vos remarques que j'ai transmises au chef de secteur concerné. Il souhaiterait vous contacter. Pourriez-vous nous laisser vos coordonnées sur l'adresse mail [email protected] afin qu'il puisse échanger avec vous. Passez une bonne soirée.
Impeccable. Service Client au top. Toujours à l'écoute en cas de problème. Merci à Rémi Chef de Secteur. Je recommande ce magasin et l'enseigne
Réponse :
Bonsoir Monsieur Baclet, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je suis vraiment navrée de votre mésaventure. J'ai relevé toutes vos remarques que j'ai transmises au chef de secteur concerné. Il souhaiterait vous contacter. Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées sur l'adresse mail [email protected] Je vous souhaite une bonne soirée.
Merci à Emmanuelle rayon quincaillerie pour son efficacité et ses bons conseils et ce avec le sourire 😃
Réponse :
Bonjour Christian Ducloie, Merci pour cette vague de compliments, je transmets à ma collègue. Tous nos collaborateurs font de la satisfaction de nos clients leur priorité. Passez un agréable dimanche et à bientôt dans notre magasin.
Très mal reçu par un ancien au rayon jardinage … l’amabilité n’est vraiment pas son point fort !
Réponse :
Bonjour Vincent Chochois, Je suis altérée de vous lire, ce n'est pas du tout le comportement attendu par nos équipes. Nous ne manquerons d'en échanger avec la personne, ainsi qu'avec son responsable. Je vous prie de bien vouloir nous excuser et je vous souhaite un excellent dimanche.
Magasin avec un très large choix de bricolage on y trouve de tout, je recommande.
Réponse :
Bonjour Audrey Fasquel, Quel plaisir de vous lire ! Cette vague de compliments nous va droit au cœur ! Nous aimons nos clients et ils nous le rendent bien ! Passez un agréable dimanche. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons.
Cela fait plusieurs fois que je me rends au rayon jardin pour des renseignements et achats (portail, portillon, clôture). Je suis tombé a chaque fois sur Bertrand, c'est une personne très pro, aimable et soucieux de son travail. Quel plaisir d'avoir à faire à quelqu'un de compétent ! Je recommanderai avec plaisir, auprès de mes amis, famille, etc les conseils avisés de ce salarié. L'équipe jardin est au top !
Réponse :
Bonjour Arthur, Quel plaisir de vous lire!! Je transmets votre vague de compliments à Bertrand qui j'en suis sûre sera ravi. L'ensemble de l'équipe fait de la satisfaction client leur priorité parce que vous le méritez. Nous vous souhaitons une agréable journée et à bientôt dans notre magasin.
A l'extérieur, il manque beaucoup de prix. Personnel pas toujours disponible Produits mélangés avec d'autres. Dommage
Réponse :
Bonjour Reynald, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous lisons vos commentaires avec intérêt, nous sommes plus de 120 collaborateurs en constante progression grâce à tous nos clients dont vous faites partie. Mes collègues sont en veille permanente sur la tenue de leur rayon, je leur transmets votre remarque afin qu'ils augmentent leur vigilance. J'espère que la prochaine fois sera mieux. Je vous souhaite une agréable journée.
Je sais que c est férié mais pas assez de conseillers de disponibles par rapport aux clients de plus on ne pouvez pas accéder aux meubles lavabo ! bon je sais bien qu il faut que les travaux se fassent mais c est pas top !
Réponse :
Bonjour Fabienne, nous essayons de mettre tout en œuvre pour vous accueillir comme il se doit même les jours Fériés, il est vrai que les jours fériés sont des jours où le travail ne peut être imposé, c'est sur la base du volontariat que nos conseillers travaillent ce jour, de plus les flux clients sont très souvent influencés par des critères que nous ne maîtrisons pas, comme la météo, les autres magasins ouverts ou pas, les évènements sur le Calaisis. Nos travaux sont presque terminés, nous vous promettons un rayon sanitaire avec pleins de nouveautés. Promis, nous prenons vos remarques en compte pour mieux vous accueillir. Excellente journée à vous
Je viens chez Leroy Merlin CALAIS pour acheter une tondeuse à gazon. Après avoir choisi le modèle (500 euros la tondeuse !), je sors chercher un chariot .... Pas de chariot correspondant à ce type d'achat - soit un chariot de supermarché classique soit un chariot de grand matériaux... je retourne au rayon et demande si quelqu'un peut m'aider à porter le carton dans la voiture. La conseillère me répond que cela n'est pas possible car sinon il manquerait du personnel pour les autres clients. Or, ce mercredi 3 mai 15 H 00, très peu de clients et aucun pour ce rayon et 3 salariés qui discutent au poste jardin !!!!. Ensuite, elle me sort l'excuse de la non assurance du personnel s'il sort aider le client. Elle m'explique alors que je peux passer une commande en ligne service retrait en 2 heures. Pas de chance, pas de 4 G dans le magasin. Enervée par ce manque d'esprit commercial, je sors du magasin. J'ai du aller sur CALAIS centrepour avoir enfin un réseau 4 G, je réussis à passer la commande et je dois attendre 18 H 30 pour la récupérer. Habitant sur WISSANT, je ne voulais pas faire plusieurs aller-retour dans l'après-midi. J'ai donc attendu 18 h 30 !!! Voilà l'esprit de Leroy Merlin. Si une personne n'a pas internet (que ce soit chez elle ou par téléphone mobile) et peu importe l'âge de cette personne, elle ne peut donc pas acheter un objet encombrant ou lourd car personne n'aura le droit de l'aider !!!! Bravo
Réponse :
Bonjour Corinne, Je suis altérée de vous lire, ce n'est pas du tout le comportement attendu par nos équipes, en vous adressant à l'accueil du magasin, nous aurions pu réparer ce malheureux échange, et nous aurions eu spontanément une solution pour vous. Un grand merci à vous de nous avoir remonté cette expérience d'achat, nous ne manquerons d'en échanger avec la personne, ainsi qu'avec son responsable. Je vous prie de bien vouloir nous excuser et je vous souhaite une excellente journée.
J'ai toujours été satisfait dans l'ensemble du magasin Leroy Merlin de Calais. J'y ai toujours trouvé ce que je cherchais. Bonne journée.
Magasin bien pratique et bien organisé. Accueil agréable et personnel à l'écoute.
Réponse :
Bonjour Jocelyne, je vous remercie pour vos 4 étoiles et suis ravie de constater votre satisfaction . Je ne manquerai pas de transmettre votre avis aux équipes. Je vous souhaite une agréable journée!
Dans l'ensemble ça va, sauf que lors de ma dernière visite j'étais avec mon fils de 4 ans, qui a eu une envie pressente et là... toilette insalubre, prévoir son remplacement... Si vous ne voulez pas vider votre stock, il y en a des pas trop cher chez bricoman, difficulté 1 marteau selon le Tuto leroy merlin YouTube
Réponse :
Bonjour Jonathan Thomas, Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Je transmets votre remarque au service concerné. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Je vous souhaite une excellente journée.
Le magasin en lui-même est bien il y a de tout 😉 cependant le tarif de certain article n'est pas donnés.
Réponse :
Bonjour Sullivan Flament, Un grand merci pour les 4 étoiles. Nous sommes en veille sur les prix pratiqués notamment à la concurrence, nous nous engageons à rembourser la différence si vous trouvez moins cher ailleurs suivant les conditions exprimées en magasin, nous récompensons la fidélité avec notre Carte Maison. Il est vrai qu'en tant que consommateurs, nous aussi, nous aimerions avoir plus de promotions, on aimerait payer moins cher, mais laissez-nous votre adresse mail, de nombreuses offres promotionnelles vous seront proposées. Je vous souhaite une excellente journée.
Je vous recommande Sophie au rayon jardin! Par deux fois j ai eu affaire à elle pour une debroussailleuse puis un devis de terrasse en bois! A chaque très pro et de bon conseil! Prend le temps avec chaque client pour tout bien expliquer et répondre à nos interrogations !
Réponse :
Bonjour Julien, je vous remercie pour les cinq étoiles. je suis ravie de constater votre satisfaction et ne manquerai pas d'en faire part à ma collègue. Je vous souhaite une excellente soirée!
Je me suis adressé à un conseiller du rayon jardin ,il n avait vraiment pas l air motivé, vraiment presque désagréable, j avais l impression de le déranger alors qu il n'y avait personne au rayon ,je l ai signalé à l accueil, on devait me rappeler, j avais laissé le numéro de portable, on ne m a pas rappelé, je n y retournerai pas
Réponse :
Bonjour Mr et Mme Lambrecht, je fais suite à l'appel que je viens d'avoir avec Madame. Je comprends que vous puissiez être déçue de l'accueil réservé par mon collègue. Sachez que celui ci ne reflète pas les valeurs de notre enseigne. En espérant que votre prochaine visite en magasin soit plus positive ,je vous souhaite un agréable après midi!
Très bien conseillée par la vendeuse qui se prénomme Sophie pour l'achat d'une tondeuse électrique maintenant c'est un bonheur de tondre merci pour son aimabilite 👍🙂
Réponse :
Bonjour Sabine, je vous remercie pour vos quatre étoiles. Je ne manquerai pas de transmettre votre commentaire à ma collègue qui sera ravie de vous lire . Très bel après midi à vous!
J'ai annulé le 08/04/2023 une commande internet n°51113 qui n'arrivait jamais je n'ai pas eu le remboursement à ce jour le 20/04 au téléphone on me dit que le virement est parti que l'on va faire des recherches personne ne me rappelle que dois faire pour récupérer mon argent ?
Réponse :
Bonjour Valérie, Je suis étonnée de votre message, comme convenu ce matin lors de notre échange téléphonique, j'ai contacté le service qui s'occupe des remboursements. L'annulation de votre commande a été prise en compte le 08/04 par nos équipes et le remboursement de celle-ci a été effectué sur votre compte bancaire. J'ai essayé de vous joindre à deux reprises, sans réponse de votre part afin de vous fournir le justificatif du remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant le remboursement. Belle journée
J’ai oublié une perche télescopique en caisse automatique finalement récupéré dans la journée mais obliger de faire 2 aller retour mais il faut le reconnaître le service client et quand même super 👍
Réponse :
Bonjour Mathieu Michel, C'est un plaisir de vous lire. Votre compliment nous va droit au cœur. Nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Passez un excellent dimanche et à bientôt dans notre magasin.
Très bonne enseigne... J'effectue mes achats chez eux tout le temps.. Vendeurs disponible et à l'écoute.. J'ai également fait appel à eux pour l'installation de mon poêle.. Ils ont tout fait du début à la fin jusqu'à la mise en contact avec l'un de leur artisant
Réponse :
Bonjour Angéla, Nous tenions à vous remercier pour cette vague de compliments ainsi que pour votre fidélité. Les conseillers ont à cœur de vous satisfaire et mettent tout en œuvre pour y parvenir. À bientôt pour de nouveaux projets.
Un grand merci à Bertrand qui nous a très bien conseillé pour l achat d'un tracteur tondeuse et très serviable !
Réponse :
Bonsoir Thomas Feramus, Je vous remercie pour cette vague de compliments sur le conseil que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un excellent week-end.
J'ai été agréablement surpris par le professionnalisme de votre vendeur au rayon jardinage. Son accueil a été très chaleureux et aimable. Il m'a donné d'excellents conseils concernant le bois à utiliser pour ma terrasse extérieure. Maintenant, j'attends avec impatience la réception de ma livraison. Le vendeur se s'appelle Bertrand.
Réponse :
Bonjour Fabrice Bee, Je vous remercie pour cette vague de compliments sur le professionnalisme que je ne manquerai pas de transmettre à mon collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente soirée.
Très cher... Des prix abusifs... Un vrai casse tête pour y trouver ce qu'on cherche. Il y a de tout... Mais faut le trouver. Personnel agréable en général. Présence de cours pour apprendre à bricoler. Bref... Cher !!!!
Réponse :
Bonjour Jérôme, Des prix abusifs peut-être, notre regard de consommateur vous rejoint aisément, mais malheureusement comme ailleurs dans tous les domaines, nous sommes en veille sur le prix pratiqué et à produit égal, nous nous alignons. Un grand merci pour votre compliment pour nos équipes, elles seront ravies, j'en suis sûre. Excellente journée à vous
Merci encore à la jeune employée du rayon produits d'entretien pour le bois. Grâce à ses conseils, j'ai pu choisir le bon produit pour mon parquet. Et tout ça avec le sourire et de la disponibilité.
Réponse :
Bonjour Patrick Antoine, Un grand merci pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Notre collègue sera ravi de vous lire. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Passez un excellent week-end et à bientôt dans notre magasin.
article passant en caisse non remisé,,, il aurait fallu que j'aille refaire la queue pour un bordereau dans le rayon peinture !!! eh bien non j'ai laissé la peinture sur place
Réponse :
Bonjour Laurent, Sauf erreur de notre part, il s'agissait d'un produit soldé, qui nécessitait un bon du conseiller, le balisage vous invite à le faire avant votre passage en caisse, dommage que vous ne l'ayez pas vu ! Lorsque qu'il s'agit de promotions, les remises sont programmées et passent en caisse automatiquement.
Pas très aimable le monsieur au tondeuse. Pour savoir le prix comparer le code barre avec étiquette... bravo même pas bouger de sa chaise
Réponse :
Bonjour Fred Szalata, Je suis vraiment désolée de vous lire, en effet ce n'est pas l'accueil qu'on souhaite réserver à nos clients et pourtant nous ne sommes pas l'abri de tels comportements. J'ai transmis votre remarque à l'équipe et à leur manager, en espérant les sensibiliser. Un grand merci pour votre remarque, qui permet de nous remettre en question. En espérant que votre prochaine visite soit plus positive ! Excellente journée à vous.
Toujours magasin magnifique manque juste des caissières caisse automatiques je n'irai plus personnellement
Réponse :
Bonjour Monsieur Lhussier, Concernant les caisses automatiques, une hôtesse est présente pour prendre le relais si vous le souhaitez. Nous souhaitons avant tout que nos clients passent le plus rapidement possible en caisse, pour profiter au maximum de leurs achats et de leur journée. Passez une agréable journée et à bientôt.
En attente d’un devis de SDB depuis le 20/01, devis pourtant payé d’avance ! Malgré plusieurs relances Leroy Merlin Calais reste mué… si vous souhaitez faire des devis pour une SDB tracez votre chemin vous gagnerez 45€ !
Réponse :
Bonjour Amélie Lavoisier, Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Je viens de voir avec ma collègue de sanitaire, elle ne trouve aucun relevé technique de 45 euros à votre nom. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées à [email protected] pour pouvoir revenir vers vous. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite un excellent dimanche.
Magasin à éviter Le vendeur nous a commander deux parquets différents Depuis le début de semaine j’appelle et aucune solution n’est trouvé Nous sommes vendredi, Nous ramerons le parquet ce week end et nous souhaitons un remboursement ainsi qu’un dédommagement ! Réponse : J’ai été cordiale et patiente, mais quand on se moque des gens depuis des jours en nous disant je vous rappelle et que personne ne me rappel pour me donner une vraie solution rapide , là effectivement il y’a de l’agacement et de la colère ! Vous avez trouver une solution ce matin parce que je me suis fortement agacé , sauf qu’encore une fois quelqu’un devait me rappeler !! Le problème est résolu de par moi même, je suis dans l’obligation de démonter mon parquet et vous le ramener pour me faire rembourser Merci Leroy Merlin pour la perte de temps.
Réponse :
Bonjour Valentine, Je suis navrée de l'expérience que vous avez vécu dans notre magasin. Sachez que lorsque la discussion est possible et cordiale, nous avons à cœur de solutionner les soucis rencontrés par nos clients. Nous vous avons proposé plusieurs solutions qui ne vous conviennent pas. Je vous propose donc de restituer votre parquet et vous serez remboursé. Je vous souhaite une excellente journée!
De très bons conseils dans les différents rayons, deux projets cuisine concrétisés chez vous et RAS tout est OK. Une erreur de dimensions sur un plan de travail d'office rattrapée par la direction. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Emeric, je vous remercie pour votre commentaire qui fait plaisir à lire. La satisfaction de nos clients est notre priorité . Au plaisir de vous croiser en magasin, excellent après midi à vous!
Je mets cette note pour sanctionner le système. En effet j’ai actuellement une carte Leroy Merlin avec la réduction de 10%. J’ai fait un panier sur le site de Leroy Merlin avec uniquement des produits vendu PAR Leroy Merlin avec espoir d’utiliser cette remise. Mon souhait était d’arriver en magasin et de pouvoir payer en caisse avec différents moyens de paiement. Je rencontre un vendeur qui m’explique qu’ils ne sont pas capables d’émettre un bon de commande pour les produits des autres rayons et qu’il va falloir aller à la rencontre de chaque vendeur afin d’émettre un bon de commande pour chaque rayon. Vu la complexité j’abandonne l’achat en magasin et procède au paiement en ligne. Tout se passe correctement et je prend rdv pour retirer ma commande. Le jour du retrait de ma commande je me dirige au point de retrait. Et j’apprends que je vais devoir me diriger en plus au point de retrait pour les matériaux. Conclusion la procédure est bien trop lourde. Les clients ainsi que les vendeurs sont sanctionnés. Je ne prendrai plus la carte maison. C’est à cause de ce type d’organisation que cette entreprise perd des parts de marché.
Réponse :
Bonjour, Oui, vous avez raison, nos conseillers n'ont pas la compétence à vous servir les 40 000 références disponibles à Leroy Merlin Calais, le magasin est ainsi découpé en univers pour rendre la recherche du besoin habitant et la connaissance du conseiller accessible, Oui, nous n'avons pas les réserves suffisamment extensibles pour stocker les produits de la cour matériaux, le retrait des commandes de 2 sites différents se fait en 2 étapes. Il est certain que le service retrait des commandes nait récemment avec les contraintes actuelles de place n'est pas optimisé, la livraison à domicile aurait peut-être été la solution adéquate vous concernant, avec un coût aisément absorbé par les remises obtenues pour votre fidélité. Nous sommes désolés, de ne pas pouvoir répondre à vos attentes, excellente journée à vous.
Nous sommes venu chez Leroy Merlin pour des achats de peintures, nous avons demandé conseil à anais qui a su nous conseiller qui est très professionnel très bonne vendeuse !!
Réponse :
Bonjour Sheryl Towmsend, Merci pour votre retour. Nous transmettons évidemment votre message à Anaïs. Belle journée à vous
Ca serait bien d’indiquer quand la cour des matériaux est fermé. De plus là vendeuse nous prends de haut. Autant fermer la cour des matériaux totalement si c’est pour être reçu comme ça
Réponse :
Bonjour Amélie Delobel, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. Malheureusement en raison des conditions météorologiques défavorables de ce week-end, pour votre sécurité et celle de nos collaborateurs, la cour des matériaux était fermée. Un post annonçant la fermeture de celle-ci a été publié sur notre page Facebook. Belle journée
Je viens de me rendre à Leroy Merlin Calais rayon peinture je demande un renseignement à une des deux conseillère qui était en grande discussion donc mon renseignement vite abrégé pour retourner à la discussion je voulais juste m'excuser du dérangement la prochaine fois je me débrouillerai seul
Réponse :
Bonjour Olivier Poly, Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Je remonte l'information à mes collègues de peinture. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite un excellent dimanche.
TRES Déçu car nous avons eu un pb de cabine de douche : le resseveur était fissuré et entaillé sur le côté par un ancien client. Nous avions été acheté la cabine de douche à LEROY MERLIN DK et lors de l'échange à Calais les vendeurs n'ont pas voulu échanger seul le resseuveur car il provenait de DK. Nous avons dû retourner à celui de DK pour se faire rembourser et acheté un autre resseveur à Calais avec l'ensemble du kit.. Cela nous a pris 2h30 car avons dû prendre 1 camionnette alors que le resseveur était vendu cassé, c'est inadmissible... et les vendeurs du sanitaire de LEROY MERLIN CALAIS étaient désagréables et n'ont fait aucun effort, pas commercial du tout... Aussi, je déconseille d'y aller et je continuerai à aller à celui de DK bien plus commerçant qui était agréable, s'est excusé du dommage et nous a fait un bon cadeau de 50 Euros.
Réponse :
Bonjour Christian, Je ne connais personne qui achète un produit dans un magasin, et parce qu'il est cassé, le ramène dans un autre, même si nous sommes de la même enseigne, nous assumons chacun dans nos magasins, nos produits défectueux parce que mal stockés ou mal contrôlés. Nous vous avons offert la location de camionnette pour vous aider dans la démarche, vraisemblablement ce geste n'a pas apaisé votre mécontentement pour un produit qu'initialement nos équipes ne vous ont pas servi. Notre politique de reprise commune à tous les magasins Leroy Merlin est celle de reprendre tous les produits dans leur emballage d'origine, en parfait état. Nous comprenons tout à fait que vu sous cet angle, vous décidiez de fréquenter uniquement le magasin de Dunkerque.
Passé ce dimanche en magasin. Je demande une personne en rayon peinture. La conseillère m’indique que quelqun arrive. 25 minutes après.. personne ne vient. Je suis donc parti. Conseillère disparu du rayon. Sympa la qualité d’accueil
Réponse :
Bonjour Vladimir, Nous sommes désolés de vous lire, en effet le dimanche étant basé sur du volontariat, nous rencontrons parfois des soucis d'effectifs où de compétences, qui plus est pendant le repas, où d'autres conseillers prennent le relais pour permettre à chacun de prendre un petit temps de repos, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil, nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions plus rapides. De plus nous embauchons régulièrement des étudiants pour pallier ces difficultés, Chloé a d'ailleurs intégré le rayon peinture la semaine dernière. Excellente journée à vous
Bons produits, conseils donnés avec le sourire 😃
Réponse :
Bonsoir Philippe, Je vous remercie pour vos quatre étoiles! C'est très agréable de savoir que vous avez trouvé de bons produits dans notre magasin et que les conseils vous sont donnés avec le sourire. Rien de tel qu'un personnel amical et serviable pour rendre votre expérience d'achat agréable. Continuez à profiter de cette expérience positive et n'hésitez pas à demander conseil si vous avez d'autres questions. Je vous souhaite une agréable soirée!
Je ne savait pas que pour faire un devis de rénovation il fallait faire un devis par 'rayon' (1 devis peinture, 1 devis menuiserie..etc...). N'ayant pas eu envie de faire les 10 rayons + la cours a matériaux pour un simple devis et devoir poser un RTT d'une journées pour le faire. J'irai ailleurs, cordialement
Réponse :
Bonjour Guillaume, Comment vous proposer un devis sans connaître vos souhaits de produits ! Un devis doit comporter des références de produits, des quantités, des prix, personne ne peut le faire pour vous, en exposant vos envies à chaque rayon, un conseiller pourra établir votre devis, ce même devis servira de base pour les rayons suivants, qui sera au final édité en un seul. Vous avez aussi la possibilité de faire une liste de courses sur notre site, une hôtesse sera en mesure ensuite de le transformer en devis. Sans toutes ces informations il nous est impossible en effet de répondre à votre demande, même si je pense en effet qu'une journée me semble un peu exagérée, mais je comprends tout à fait votre manque de temps. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience ailleurs, nous sommes toujours à l'écoute de bonnes pratiques. Excellente journée à vous
Bel accueil ! J’y vais chaque fois que j’ai besoin de marchandise, car ils ont un panel très étendu, le choix des produits est conséquent. Mon magasin de bricolage préféré sur calais ! ❤️
Réponse :
Bonjour M.h, Merci de nous encourager par ces quelques mots très sympathiques. Nous aimons nos clients et ils nous le rendent bien. Bon week-end
Merci à Dominique pour ses très bons conseils pratique, son amabilité et son dynamisme. Ravie d'avoir pu être conseillé de cette manière.
Réponse :
Bonjour Sarah Loeuilleux, C'est un plaisir de vous lire, toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier pour cette vague de compliments. Merci beaucoup Belle journée
Super. Une jeune employée nous a aidé pour le passage en caisse, super aimable, extrêmement souriante, merci à elle
Réponse :
Bonjour Reine-Marie Dupont, Je vous remercie pour cette vague de compliments que je ne manquerai pas de transmettre à ma collègue. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite un bon dimanche
Un projet de portail, portillon avec interphone conçu et poser avec Leroy merlin calais, nous sommes très satisfait du résultat final. On remercie particulièrement Mr Bertrand Blondel pour ses conseils, son accompagnement tout au long et son aide précieuse pour mener ce projet à terme. À bientôt pour de nouveaux projets 😊
Réponse :
Bonjour Amine Bouriga, Un grand Merci pour votre ressenti et le commentaire sur votre projet et les conseils. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Votre commentaire élogieux sera directement transmis à la personne concernée. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons.
Venue chercher du bois avec une remorque j ai du me garer a l entrée de la réserve !!quelle grave erreur j ai du bouger de trois mètre pour avoir mon bois!!!MR le directeur devrait revoir sa façon de parler a ses clients (par politesse on enlève les mains de ses poches devant le client !)!j ose même pas imaginer la façon dont MR le directeur doit parler a ses employés !!!
Réponse :
Bonjour Lyly Baly, J'étais présente lors de votre passage en cour matériaux, il est normal qu'on ne puisse pas se stationner sur une voie de circulation, il est donc normal de vous demander de bouger, "Monsieur le directeur" s'est adressé à vous avec politesse, quant au fait qu'il ait mis les mains dans les poches, ne signifie en aucun cas une impolitesse, il vous appartient d'en tirer cette conclusion, dehors par ce temps, on peut croiser beaucoup de gens les mains dans les poches d'un blouson me semble-t-il. Je trouve ainsi votre note bien sévère pour juste vous avoir demandé de déplacer votre véhicule pour sécuriser le chargement , et une supposée impolitesse. À ma connaissance, Le directeur ne s'est pas présenté comme tel, il a agi comme aurait dû le faire toute autre personne du magasin, faire respecter les consignes qui garantissent la sécurité des personnes sur un lieu particulièrement sensible comme la cour matériaux. Excellente journée à vous.
Grand magasin ouvert tous les jours, ce qui est très pratique et avec un large choix d’outils et matériaux.
Réponse :
Bonjour Marine, Votre beau message nous touche du fond de notre triangle vert ! Nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une très bonne journée.
Tous simplement j'ai trouvé l'article que je cherche bonne accueil personnels très simple a l'écoute du client bien renseigné .les hôtesses très sympa très souriante très agréable merci a très bientôt
Réponse :
Bonjour Bruno Lefranc, Merci de nous encourager par ces quelques mots très sympathiques. Nous aimons nos clients et ils nous le rendent bien. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite un excellent dimanche.
Je tenais à vous faire part de ma prise en charge par vos vendeurs prénommés Jean-Baptiste et Thomas du rayon sanitaires et électricité (prénoms vus à l'entrée du magasin). Ils sont très professionnels et font de l'excellent travail de part leur écoute et conseils. Ils sont très avenants envers les clients et courtois. Je les remercie pour leur efficacité
Réponse :
Bonjour Marceau Gore, Merci pour vos 5 étoiles ainsi que vos compliments. La satisfaction client est notre priorité. Nous transmettons évidemment vos compliments à nos conseillers du rayon électricité. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin Calais
Franchement une honte... commande d'un miroir avec un délai annoncé de 10 jours... Après 2 mois d'attente, le fameux miroir arrive enfin (sans un appel de la part de leroy merlin evidemment) Je demande une compensation et la, on me répond que le miroir est maintenant plus cher et qu'ils me font un geste en le laissant au prix initialement prévu ! La blague... Bref, leroy merlin calais à fuir ! Si vous le pouvez, achetez ailleurs ! Bizarrement vous êtes bien plus réactifs sur Google qu'en magasin ! Pour info ma commande a été passée au nom de Anthony Courquin. Vous auriez économisé du temps et de l'énergie à me contacter directement 😉
Réponse :
Bonjour Pauline, Un tel délai pour une commande, nous a semblé interpellant, La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, nous nous sommes permis une petite recherche concernant votre achat. Votre dernier achat identifié a été fait sur le Web au mois de mai pour un miroir que nous ne vendons pas en magasin, livré directement à votre domicile. Je n'ai malheureusement pas d'explications à vous apporter sur une situation qui ne s'est pas produite ni en magasin, ni avec nos équipes du magasin de Calais. Cela n'excuse en rien l'expérience négative que vous avez eu avec notre enseigne, mais vous conviendrez qu'il nous est difficile dans ce cas de répondre à vos attentes, sans comprendre, ni être concernés par la situation. Si toute fois, il s'agissait d'un autre achat, et que cette situation s'est réellement produite dans notre magasin, merci de nous appeler directement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bonjour J avais un problème avec les parois de douche , j ai été très aidée et conseillée par Magalie ( rayon douche à calais) qui n a pas hésité à contacter le fournisseur,et tout ça avec un professionnalisme et une amabilité . Le problème est résolu Merci Magalie
Réponse :
Bonjour Claudine Mouchon, je vous remercie pour cette vague de compliments que je ne manquerai pas de transmettre à Magalie. Au plaisir de vous croiser en magasin. Je vous souhaite une excellente après midi.
J'ai demandé de l'aide pour trouver une attache d'un achat que je comptais faire, malheureusement c'est seulement le 3ème gentil vendeur de la zone qui a pu me renseigner pour trouver l'article (commun) mais l'a proposé dans la mauvaise couleur par rapport à l'achat que je comptais faire. J'ai voulu ensuite acheter un sac de bois de chauffage sans y trouver le prix affiché malgre plusieurs tours sur place. J'ai tout replacé et je suis repartie bredouille Ce n'est malheureusement pas la première fois, j'ai eu la même expérience cet été Autrement le magasin est propre, accueillant et les employés aimables pour ceux que j'ai vu :)
Réponse :
Bonjour Pauline Gavel, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à votre prochaine visite. Bon dimanche
A la caisse, on me dit qu’on accepte le paiement par chèque, puis après que l’hôtesse de caisse ait passé un coup de fil, on me dit qu’on refuse mon chèque. Quand je demande si c’est à cause du montant, on m’explique qu’un soit disant service indépendant refuse que je paie par chèque quelque soit le montant !!! Soit disant d’après la responsable d’accueil un contrôle aléatoire d’un service indépendant !!! L’explication n’est pas du tout convaincante ! Autant dire un refus à la tête du client ! Je suis resté bloqué 2h sur le site, le temps que je paie une partie en liquide, puis une autre partie par CB après avoir réussi à augmenter le plafond de payement sur mon application ! Très mauvaise expérience ! Dommage parce que les vendeurs sont très gentils et de bon conseil
Réponse :
Bonjour M. Harchaoui Ali, Tout d'abord, je vous confirme que nous acceptons bien les payements par chèque dans notre magasin. Comme nous vous l'avons expliqué lors de votre visite, nous sommes encore un des rares magasins qui les acceptent, c'est pour cette raison que nous travaillons avec Chèque service afin d'avoir une garantie. Sachez que les appels effectués pour avoir un accord ne sont pas à l'initiative de l'hôtesse, mais du lecteur dans lequel le chèque passe et je vous confirme qu'ils sont aléatoires. Lorsque chèque service ne nous donne pas d'accord, nous n'avons pas la possibilité de détourner cette procédure, toutefois les autres moyens de payement sont acceptés. C'est pour cela que l'hôtesse vous a demandé un autre moyen de payement, qui n'est pas passé. Cependant, nous avons pris le temps de vous expliquer les choses et de trouver d'autres solutions, comme vous permettre de régler votre commande directement sur internet. Plus tard, vous êtes revenu en magasin, nous indiquant avoir augmenté vos plafonds de carte bancaire, ce qui a permis de finaliser le payement des produits que vous souhaitiez emmener immédiatement. Je comprends que cela puisse être frustrant comme expérience, mais, c'est indépendant de notre volonté. Je tiens également, à vous remercier pour vos compliments concernant le travail des conseillers de vente, que je ne manquerais de transmettre. Toute l'équipe de Leroy Merlin Calais vous souhaite une très belle journée.
Pour une fois depuis longtemps j ai été très bien conseillé par une dame très compétente qui savait de quoi elle parler alors que se n était même pas son rayon!
Réponse :
Bonjour Manon, Un merci pour votre commentaire qui fait chaud au cœur. Chaque collaborateur est en progression constante afin de pouvoir satisfaire nos clients. Je transmets vos encouragements à l'équipe de Leroy Merlin Calais. Belle fin de journée. Audrey, Relation Service Client.
Bonsoir Je suis allé au magasin pour effectuer différents achats en prévision pour la maison . je suis tombé sur une promotion intéressante pour un wc affiché en promotion à 129e Malheureusement à la caisse le prix était de 180e Aucun geste n a été fait..c était à moi à regarder les références..très decu...
Réponse :
Bonjour Hervé Ponthieu, Nous sommes en veille sur les prix pratiqués à la concurrence, nous nous engageons à rembourser la différence si vous trouvez moins cher ailleurs suivant les conditions exprimées en magasin, nous récompensons la fidélité avec notre Carte Maison. Il est vrai qu'en tant que consommateurs, nous aussi, , nous aimerions avoir plus de promotions, on aimerait payer moins cher, mais laissez-nous votre adresse mail, de nombreuses offres promotionnelles vous seront proposées. Bonne journée
J'essaie de joindre le magasin, je tombe sur une messagerie vocale qui doit me mettre en relation avec le magasin et cela ne fonctionne pas car je l'ai fait à 2 reprises et cela raccroche au moment de me mettre en relation avec l'accueil du magasin de Calais. C'est vraiment désolant.
Réponse :
Bonjour Faridos C, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous prenons note de votre remarque sur la difficulté de nous joindre. Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de téléphone à [email protected] pour vous proposer un entretien téléphonique. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. À bientôt dans notre magasin.
Bonjour, très étonné de la différence de responsabilité des vendeurs envers les clients, 3 vendeuses tres serviable une hotesse de caisse exemplaire et 1 vendeuse mal aimable reseignement demande a 12h10 euh desole je suis en pause a fuir
Réponse :
Bonjour Aurélien, Je viens de transmettre votre avis, à l'ensemble des équipes, vous imaginez parfaitement que personne ne me dira qu'il a prononcé cette phrase, qui, je l'avoue, est complétement déplacée, et tellement loin de ce que nous souhaitons pour nos clients. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser, je suis juste déçue que de ce fait les 3 vendeuses très serviables et l'hôtesse exemplaire récoltent cette appréciation au global. Mais elles se reconnaitront, et seront ravis. Bonne journée à vous.
Il n'y a plus l'âme d'avant On doit se débrouiller pour trouver ce qu'on cherche. On ne trouve que ce qui se vend beaucoup. Le reste est à commander. Plus ou peu de caisse classique super pour les personnes d'âge
Réponse :
Bonjour Les Délires De Tom, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. Concernant les caisses automatiques, une hôtesse est présente pour prendre le relais si vous le souhaitez, nous souhaitons avant tout que nos clients passent le plus rapidement possible en caisse, pour profiter au maximum de leurs achats et de leur journée. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à votre prochaine visite.
Magasin de bricolage avec du choix. Les rayon sont spacieux et bien ordonnés. Aux heures d'affluences il faut attendre parfois longtemps pour être conseillé et selon la personne qui vous renseigne vous serez plus ou moins satisfait.... La cour à matériaux est grande et la circulation en véhicule se fait sans problème. Cependant les prix y sont mal indiqués et il faut redoubler de patience pour trouver un conseiller.
Réponse :
Bonjour Cédric, Un grand merci pour les compliments concernant notre magasin sur le choix, l'espace, la circulation Je note votre insatisfaction au sujet de la disponibilité et la compétence de nos conseillers, ainsi que la difficulté à repérer les prix en cour matériaux. À titre d'information, nous sommes près de 130 collaborateurs dans ce magasin, en progression constante, et ce grâce à vous, l'acquisition des compétences techniques peut prendre un peu de temps pour nos nouveaux embauchés, veuillez nous en excuser, en parallèle n'hésitez pas à consulter notre site, nos fiches techniques pour préparer vos achats, et pouvoir ainsi vous conforter dans vos choix et vous rassurer sur les prix. À très bientôt.
Bonjour J ai été agréablement surprise par le professionnalisme au rayon salle de bain Vendeuse professionnelle agréable qui connaît son métier Elle se nomme Magalie c est à elle que je fais confier mon projet
Réponse :
Bonjour Peggy Oddone, Merci pour vos 5 étoiles ainsi que vos compliments. La satisfaction client est notre priorité. Nous transmettons évidemment votre message à Magalie. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin Calais Océane, Service clients
Leroy Merlin de Calais mais pas Leroy de l'écologie Récemment j'y suis allé acheter un meuble que j'ai préféré faire livrer et monter en raison de son encombrement et son poids. J'ai d'abord été surpris que la livraison et le montage ne soient pas simultanés car pour ces deux opérations Leroy Merlin Calais utilise deux intervenants différents. Si la livraison a été effectuée comme convenu par téléphone, le montage a dû être reculé car l'intervenant connaissait une panne de son véhicule. En discutant avec ce dernier pour tenter de trouver un autre créneau pour sa venue il m'apprit qu'il était à 150 km du lieu de chez moi. Ces pratiques devraient être lourdement sanctionnées par l'Etat en raison de leur très mauvaise empreinte écologique
Réponse :
Bonsoir Alain, À titre d'information, nous ne sommes pas livreurs, ni poseurs, nous avons choisi de laisser ces prestations à ceux dont c'est le métier, raison pour laquelle vous avez été livré par un prestataire, et que la pose a été confiée à la société Quotatis. Quotatis est une plateforme de mise en relation habitants, artisans poseurs, et en principe, il appartient aux artisans de définir leur périmètre d'actions, nous sommes donc surpris des propos tenus par cet artisan, j'ose espérer que ses interventions au quotidien se limitent à des déplacements plus écologiques et aussi plus rentables. Quant à nos actions écologiques, elles sont réellement au centre de nos préoccupations, notre entreprise favorise pleinement toutes initiatives, et pour impliquer les 24 000 collaborateurs, de nombreuses actions sont entreprises et copiées dans tous les magasins, et pour que ce ne soit pas qu'un mot, chaque collaborateur dispose d'une journée qu'il peut dédier à une action en faveur de l'écologie au local. Même si ce n'est sans doute pas suffisant, cette note sur Google, nous semble bien sévère. Promis, nous allons communiquer davantage, et au plaisir de vous croiser dans notre magasin.
Magasin immense, choix multiples pour la maison même si certains produits restent coûteux. Personnel sympathique et disponible Je recommande
Réponse :
Bonjour Mbfsc Cve, C'est un plaisir de vous lire, toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier pour cette vague de compliments. Merci beaucoup En vous souhaitant une bonne journée et à bientôt en magasin. Océane, Service clients
Commande en cours depuis 3 mois et annulée ce jour sans nous prévenir ! Publicité mensongère pendant les soldes car le magasin est incapable d'honorer ses commandes. Magasin à fuir !!!
Réponse :
Bonjour, À titre d'information, pendant la période des soldes, les stocks sont limités et je vous assure qu'ils sont réels ! Vous avez commandé directement ce produit sur notre site internet, pas disponible dans notre magasin, nous avons tenté de le commander via nos divers entrepôts en vain, d'où ce délai, qui j'en conviens, n'est pas acceptable et je comprends parfaitement votre mécontentement. Je viens d'en discuter avec Shirley qui suit de très près ses commandes, elle aurait dû, je pense, ne pas renouveler cette commande à plusieurs reprises (elle y a cru en fonction des acheminements de produits d'un entrepôt à un autre sur toute la France), pour vous apporter une réponse certes pas favorable, mais dans un délai plus acceptable. Shirley prévient toujours ses clients, et elle l'a fait pour vous le vendredi 19 août (pas le bon mail ? Ou le bon numéro de téléphone ?) , en vous précisant que le remboursement se ferait dans les 72h. Tous ces détails, n'effaceront sans doute pas votre mécontentement, le service internet et nous c'est pareil, nous assumons complétement ce manquement, et nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience.
Je met 1 car on peut pas mettre moins ! Super client depuis longtemps je pense que c est la dernière fois pour moi dans ce magasin sauf si j'obtiens un rendez-vous avec un responsable rapidement afin d' expliquer mon expérience dans ce magasin de personne méprisante !!!
Réponse :
Bonjour Monsieur Sphyras, Vous dites être un client fidèle, et pourtant vous choisissez de vous exprimer de manière indirecte, sur Google, par mail et sur notre site en moins de 24h, d'un ton que je perçois comme menaçant. Pour autant, le produit loué est revenu fortement dégradé, le nombre de disques emmenés et utilisés avait été remis en question, et votre mode de paiement ne passait pas sur nos caisses. Pour information, lorsque le paiement demande un appel pour autorisation, il vous appartient de lever ces blocages initiés par votre banque, nous avons l'obligation de répondre aux demandes du centre d'appel, nous ne pouvons pas passer outre. Emma, notre étudiante volontaire du dimanche, qui est sans aucun doute en permanence sympa et souriante, a certainement ressentit de l'inconfort, face à la situation. Marie la responsable SAV vous a appelé ce vendredi, pour comprendre votre expérience d'achat, elle l'aurait fait même sans votre insistance, parce que nous sommes proches de nos clients et que nous recherchons toujours à comprendre nos erreurs pour former nos équipes et ainsi s'améliorer. Tout cela ne retire en rien que nous avons manqué de professionnalisme dans la facturation, mais votre ressenti exprimé sur les réseaux quant au mépris des hôtesses, me laisse en interrogation sur votre attitude face à ces désagréments qui vous en conviendrez ne sont pas de notre ressort, qui plus est à la fermeture un dimanche soir. En espérant que le contact et la solution apportée par Marie, nous fasse oublier ces échanges perçus de part et d'autre. Le service relation clients
Franchement, Un magasin très agréable avec de bonnes promos et une surface de vente très lumineuse. De plus j'ai eu affaire à une dame au bâti très très sympathique et très impliquée dans son travail, j'ai passé une très bonne journée hier grâce à elle. Un grand merci à cette dame d'ailleurs pour les renseignements et l'aiguillage dans la cour. Je compte repasser prochainement car la simplicité et l'efficacité de cette personne m'a beaucoup plu. A bientôt !
Réponse :
Bonsoir Mike Guil, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. L’hôtesse sera ravie de vous lire, mais surtout heureuse de vous avoir renseigné. Nous lui transmettons vos compliments. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda, service Clients
Magasin qui reste dans « son jus » , des présentoirs vieillissants/abimés même ! Mise à part 5 personnes que j’ai en tête, le reste du personnel ne donne pas l’impression d’aimer ce qu’ils font !!! Sinon Leroy Merlin reste une référence en terme de choix de matériel, attention aux prix quand même…
Réponse :
Bonjour Vincent, Merci pour cette remarque concernant nos présentations, nous avons à cœur de les changer régulièrement, il se peut que pendant la période estivale plus dense, certaines aient échappé à notre vigilance, c'est promis pour la rentrée, on se remet au carré. Quant à votre ressenti sur nos collaborateurs, nous sommes 130 dans ce magasin, j'ai dû mal à penser que seulement 5 d'entre eux aiment leur métier, j'espère vraiment que votre prochaine visite sera plus positive. À très bientôt. Kate - Services Relation Clients
2 commandes successives, via internet, pour une somme assez conséquente, le seul bémol m, c'est l'accueil non commerciale des deux dames, aujourd'hui le 10 août à 11h.. vraiment exécrable.. si le boulot ne leurs plaisent plus.. cherchez ailleurs comme moi j'irais ailleurs commander.!..
Réponse :
Bonjour Dominique Vasseur, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone sur [email protected] pour vous proposer un entretien téléphonique. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Client Leroy Merlin Calais.
Endroit très grand et des rayons bien chargé Il y a du choix Et pour les anciens appareil de jardin nous avons pu être aidée pour avoir notre pièce nous avons été dirigé dans un service pour cela a l'extérieur du magasin Le personnel très aimable et a l'écoute Je recommande a tout le monde
Réponse :
Bonsoir Dumont Yvescaroline, Un grand merci pour les 5 étoiles et votre remarque sur l'écoute du personnel, le choix. À bientôt dans notre magasin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Super réactif, J'avais un problème avec ma carte de fidélité. Après 10 minutes l'hôtesse a trouvé la solution à mon problème. J'ai retrouvé mes tickets de caisse. Encore merci 😉
Réponse :
Bonsoir Bebert Joueur01, Merci pour les 5 étoiles et votre remarque sur la réactivité de notre hôtesse. À bientôt dans notre magasin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Passée ce jour au sav calais suite à un produit renvoyé et non rappel téléphonique d’un/une employée comme promis lundi. Le délais de 21 jours sav étant passé et n’ayant aucune nouvelle je me présente donc à l’accueil SAV, une personne a été incapable de me renseigner prétextant un remplacement, congés, maladie bref… incompétente, aucune solution à été trouvée, et surtout n’a pas pris la peine d’aller chercher un collègue responsable ou autre. Quand j’ai acheté ce produit on me l’a vendu comme « marque distributeur » donc si panne aucun soucis. SAV nul, que ce soit niveau délais et niveau accueil,j’y repasserai donc espérant cette fois tomber peut-être sur une personne compétente…
Réponse :
Bonsoir Camille Lepretre, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction concernant le suivi de votre prise en charge SAV. Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone sur [email protected] pour vous proposer un entretien téléphonique. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Client Leroy Merlin Calais.
Pour une commande de fenêtre et baie coulissante on vous promet une intervention rapide après livraison . Silence radio côté vendeur on me donne un mail pour contact chez eux. Apparemment je dois faire la maîtrise d’œuvre pour gérer la fourniture et l’artisan .
Réponse :
Bonjour Bruno, Nos équipes magasin essaient de vous joindre en vain au téléphone, sans réponse de votre part, il est alors difficile de vous apporter une explication. Vous avez choisi de commander vos produits chez Leroy merlin, des produits de fournisseurs différents, qui ne seront pas livrés en même temps. Nous ne vous avons pas caché que nous ne sommes pas poseurs (comme certains spécialistes) mais que nous vous mettons en relations avec un artisan partenaire. Notre artisan poseur ne peut intervenir chez vous, qu'à la suite de la livraison des produits, hors vous avez refusé la livraison de vos fenêtres, comment fixer un RDV pour la pose ! Vous choisissez de vous exprimer en laissant un avis Google ! Si nos appels sont considérés comme un silence "radio", nous espérons que cette explication par ce ce biais vous éclairera davantage sur le rôle que vous avez à tenir dans ces étapes, il est certain qu'en refusant la livraison, le délai risque lui aussi également d'être différé.
Coucou 15 minutes dans le magasin 30 minutes pour être servi au retrait ils étaient 4 une personne devant nous notre colis était à 3 mètres un jeudi a9h30 chapeaux
Réponse :
Bonjour Philippe Philippe, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je prends note de votre remarque qui nous aide à nous améliorer. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Beaucoup de choix en décoration luminaire papier peint mobilier cuisine tout matériaux possibilité de livraison gros œuvre ou aller directement au magasin livraison possibilité de commander par téléphone en plus tres beaux magasins à visiter on y trouve plein d'idées déco et agencement !!! 👍👍
Réponse :
Bonjour Christiane Normand, Merci pour les 5 étoiles et votre remarque sur le choix des produits, les idées et les différents parcours client. À bientôt dans notre magasin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Un leroy merlin reste une grande surface du bricolage Des travaux sont en cours car il est temps même si cela reste mon simple avis En ce qui concerne les conseillers c est comme dans toutes les grandes surfaces le niveau de connaissances et d accueil et très disparate en fonction des interlocuteurs et c est bien dommage
Réponse :
Bonjour Jm'debrouille Labricole, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Le rayon Sanitaire va être refait totalement, et c'est nécessaire pour continuer à être sur les tendances et les nouveautés, d'autres rayons profitent de cette basse saison pour implanter leurs nouveautés dans nos rayons. Nous avons fait beaucoup d'embauches dernièrement, il leur faut un peu de temps pour intégrer la technique des nombreux produits que nous vendons. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, bonne soirée.
Je suis passé ce jour au magasin où j’ai eu à faire à une dame au service jardin très sympa. En rentrant j’appelle pour passer une commande suite à ma venue, personne au bout du fil très désagréable qui refuse de prendre ma commande !!! Il faudrait peut être penser à mettre du personnel sympathique pour l’accueil de vos clients même si ce n’est qu’au téléphone !!
Réponse :
Bonjour Marie, Je suis navrée que votre appel ne vous ait pas donné entière satisfaction. Ma collègue vous a appelé sur une autre ligne pour faire votre commande et vous l'avez remercié. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Service Client Leroy Merlin Calais.
Je ne sais pas ce qui se passe mais cela fait déjà plusieurs fois que je suis déçu par l'enseigne. Manque de pièces dans un colis, obligé d'attendre un mois pour réceptionné l'autre partie. En attendant je constate que la pièce arrivée ne convient pas. Obligé de demander de prendre les pièces d'un concurrent en rayon et de les adapter moi même. Concernant le retrait de marchandises, plus de 15mn d'attente pour avoir sa commande (le salarié était seul, il ne pouvait pas faire de miracles). Aujourd'hui, le prix en caisse était plus élevé que celui indiqué en rayon. Bref je pense que je vais aller chez la concurrence.
Réponse :
Bonjour Clouet Yann, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction concernant notamment l’attente. Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone sur [email protected] pour vous proposer un entretien téléphonique. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Client Leroy Merlin Calais.
Je suis allé chez Leroy Merlin. Pour acheter un coupleur manuel et un tuyau pour raccorder une bouteille à gaz le vendeur n'a donné le tuyau mais pas le bon que j' ai ouvert proprement ouvert 17€90 dans le baba perdu un client
Réponse :
Bonjour Jacky Fremaux, Nous comprenons votre déception, les infos sur l'emballage, les avis internet et les caractéristiques sur le site ne vous ont pas permis de préparer votre achat? Le conseiller de vente est là pour vous aider à choisir mais le choix vous revient. Par respect pour nos client , nous ne pouvons pas remettre en vente un produit qui a été utilisé, et nous ne pouvons en effet pas le reprendre. En vous souhaitant une belle fin de journée
Que dire, Oui j'ai trouvé regarder sur internet Leur phrase favorite... Vivement l'enquête de satisfaction j'ai hâte d'y répondre... Je suis très déçu ma carte leroy merlin ne sera pas renouvelé... J'irais ailleurs ... Bonne journée.
Réponse :
Bonjour Alexandre Hocine, Je suis vraiment navrée de vous lire. Nous proposons une gamme de produits relativement large en magasin. Cependant, il est vrai que si vous avez une demande particulière, vous pourrez trouver plus de références en ligne grâce au Market place. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone, nous nous ferons un plaisir de rechercher pour vous. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans notre magasin.
Je demande un renseignement à une perdonne du magasin, elle était en train d'envoyer un message sur son portable, elle à terminé son message avant de relever la tête et daigner me regarder et me répondre, je ne pense pas qu'elle ait vraiment compris mon besoin car elle m'a envoyé dans un rayon mais cela ne correspondait à ce que j'avais demandé et à ce que je cherchais.
Réponse :
Bonsoir Karine, Je suis navrée que l’écoute, l’attention ont manqué lors de votre visite. Je vous remercie de votre remarque qui nous aide à progresser. À bientôt dans notre magasin. Linda, Leroy Merlin Calais
N’achetez surtout pas une cave à vin soit disant intégré chez eux avec la cuisine, c’est une cave à vin classique non intégrable, à 3700 euros la cuisine j’aurai du rajouté les 200 euros de différence avec la concurrence qui lui avait bien une cave à vin intégré, un grand manque de conseil, le problème a été remonté à la direction 2 fois avec photo à l’appui mais aucun appel ou geste commercial, je ne recommande pas du tout, c’est la première et dernière fois ! D’ailleurs la seule réponse que le vendeur m’a dit : c’est vous qui avez choisi pas moi, moi qui a également une entreprise je trouve cela très incorrect comme réponse à un client. En tout cas même le poseur de cuisine qui lui était très bon dans son domaine a dit que c’était pas normal de vendre ceci car le rendu est horrible !!! Je mettrai 5 étoiles au poseur, et deux étoiles pour le magasin de calais !!!
Réponse :
Bonjour Maxence Leduc, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. Cependant, je fais suivre votre remarque au service concerné pour pouvoir vous proposer un entretien téléphonique. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda, service clients Leroy Merlin Calais.
très déçu, ne surtout pas pas passez par eux pour la réparation d'un portail sauf si vous êtes prêt à attendre des mois ! malgré mes nombreux appels on me rappelle jamais pour moteur portail de plus 1800 € avec la pose qui devait être réparé en 15 jours 2 mois plus tard toujours rien ... l'artisan à soit disant le covid depuis 2 mois !!
Réponse :
Bonjour Matthieu Caillet, Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. J’ai besoin de quelques informations complémentaires. Pouvez-vous prendre quelques minutes pour remplir le formulaire. Ça nous serait très utile pour éventuellement le corriger. Je vous envoie le formulaire https://www.leroymerlin.fr/contact.htlm. Merci encore pour votre patience et à bientôt. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Scandaleux !!!!! 1mois pour avoir du carrelage, une fois reçu plusieurs carrelage cassé. Aucun geste commercial !!!!!des travaux qui devait me prendre que 1 semaine ,me prend 4semaine à cause des attentes de commande. Et pour avoir un échantillon de carrelage j'ai fortement insisté. L'adresse mails ne fonctionne pas. Pour l'instant aucun retour
Réponse :
Bonjour Grégoire Cnockaert, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous prenons note de votre remarque sur le délai d’attente de votre commande et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'attention que vous êtes en droit d'attendre de votre magasin. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à votre prochaine visite. Je vois sur votre commande que mon collègue vous a offert un paquet de carrelage. Je vous propose un entretien téléphonique mercredi pour pouvoir en échanger. Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de téléphone sur cette adresse [email protected]. Au plaisir de vous croiser. Linda Service Clients Leroy Merlin Calais
Leroy Merlin, on y revient ? Non Leroy Merlin n''y peut rien c'est plus juste Desagreable expérience avec les responsables du magasin pour une peinture dont nous demandions non pas un remboursement mais un geste commercial. N'achetez surtout pas L'Uber Lounge car même les artisants les plus aguerris ne savent pas l'appliquer. Cet enduit à effet est épouvantable dans son application et son rendu. Les reponsables du magasin vous feront savoir que vous n'êtes pas doué que vous ne savez pas faire bref que vous êtes bon à rien . Circulez !! Oups ! Poliment on vous dira d'aller vous faire voir. Perso, Leroy Merlin perd un client de + de 35 ans mais Madame Monpays ne le saura pas. Ses collaborateurs locaux ne lui diront pas la manière dont ils traitent parfois leur aimable clientèle qui les fait vivre.
Réponse :
Bonjour Philippe, Vous êtes déçu suite à l'application d'un enduit décoratif , vous avez le droit , en consultant les avis sur ce produits sur notre site vous auriez pu recueillir différents conseils et laisser votre commentaire pour nos prochains clients, j'ai pu y lire que 54 % recommandent ce produit . Dans tous les cas un enduit est plus délicat à pratiquer qu'une peinture, cela demande une dextérité que certains doivent avoir , puisque ils sont plus que satisfaits. Pour ces raisons vous ne pouvez pas nous demander un geste commercial lorsque vous avez utilisés les pots, nous remboursons les produits non utilisés, nous récompensons la fidélité par des remises, mais nous n'accordons pas de gestes commerciaux pour les raisons évoquées. Quant aux propos qui auraient été tenus par nos collègues , peut-être qu'il s'agit de votre interprétation suite à un refus , les expressions cités dans votre post ne sont pas le reflet des remontées de nos clients qui fréquentes le rayon peinture habituellement, peut-être auriez vous dû utiliser Google pour visionner quelques "tuto" qui vous aurez alors conforté dans la mise en oeuvre. De plus vous avez déjà exprimé sur google votre mécontentement à plusieurs reprise, en interprétant à votre façon le comportement de nos équipes, vraisemblablement nous ne sommes pas à la hauteur de vos attentes . Je vous souhaite de trouver une enseigne qui remportera les 5 étoiles. Excellente journée à vous
Très bien d'accès situé sur le parking Auchan , à proximité de A 16 . Fort bien achalandé sur tous les rayons, principalement pour les sols ... cuisine... bains ect. Bien renseigné de la part des vendeurs , bonnes compétences de leur part , et patients et aimables à la fois.
Réponse :
Bonjour Jean Claude Ffourdkj, Un grand merci pour les 5 étoiles et votre commentaire sur le professionnalisme et l’accueil de nos collègues. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Votre commentaire élogieux sera directement transmis aux personnes concernées. Nous vous présentons une bonne année 2022. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Aujourd’hui à calais , je vais demander un renseignement à un vendeur celui -ci m’a limite envoyer balader puisque je le dérangeais du fait qu’ils étaient en train de discuter à 5 au fond côté menuiserie de plus arrivé en caisse un des produits que j’ai acheté n’avait pas de code barre , la caissière m’a demandé d’aller échanger le produit n’arrivant pas à joindre une personne , je pense qu’il y a un problème . Allez à Dunkerque ils sont à votre écoute et plus de produit disponible
Réponse :
Bonjour [email protected] Drolez, Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. J’ai besoin de quelques informations complémentaires. Pouvez-vous prendre quelques minutes pour remplir le formulaire. Ça nous serait très utile pour éventuellement le corriger. Je vous envoie le formulaire https://www.leroymerlin.fr/contact.htlm À bientôt chez Leroy Merlin. Linda Service Clients Leroy Merlin Calais
Passage ce jour à Leroy Merlin Calais, demande en caisse pour une avance sur les points fidélité pour bénéficier d'un rabais de 10% car achats de 1600euros. On m'a répondu que ce n'est pas possible... Alors qu'à Leroy Merlin Grande Synthe pas de soucis Après plus de 15000euros dépensé chez eux dans les 9 derniers mois c'est malheureux de ne pas accordé une remise pour des clients fidèles. Je ne demande en aucun cas la charité ou autre juste une malheureuse avance mais apparemment c'est de trop.... Déçu du peu de sens commercial du manager vu ce jour !
Réponse :
Bonjour Monsieur Pruvost, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons lu votre remarque, et nous avons pris le temps d'analyser vos achats pour comprendre votre insatisfaction. Vous êtes effectivement un client très fidèle de notre enseigne, et nous vous en remercions. Le fonctionnement de notre carte de fidélité est tel, qu'il faut effectivement avoir 1000 points pour obtenir un droit à remise, ce que vous avez pu obtenir aisément, depuis votre adhésion, avec vos nombreux achats. Vous avez la main pour utiliser vos journées à remise, au moment le plus opportun, c'est le principe même du programme de fidélité qui se doit d'être appliqué dans tous les magasins Leroy Merlin. Il nous arrive de faire quelques exceptions lorsque les points approchent les 1000 points attendus, mais je constate que vous êtes à 361 points à ce jour, ce qui explique la réponse négative que vous avez obtenu ce jour en magasin. Nous espérons sincèrement que le magasin de Dunkerque n'a pas, à mauvais escient, forcé une remise, enlevant de manière assez technique 1000 points à votre compteur, parce que dans ce cas, ce n'est effectivement pas vous rendre service. Nous nous tenons à votre disposition pour regarder avec vous, si un déclenchement inutile est à l'origine du nombre de point actuel sur votre compte fidélité. Dans l'attente de vous revoir en Magasin, toute l'équipe vous remercie encore de vous compter parmi nos clients les plus fidèles.
Un magasin qui a du potentiel en terme de surface de vente mais l'équipe qui y travail est à revoir. Il est difficile d'avoir des conseils. On dirait que les vendeurs sont sous pression, ils n'ont pas le temps de conseiller ou même de dire bonjour. Pour les prix pour ma part j'ai acheté une porte d'entrée haut de gamme dans les 1000 euros pour moi partir en vacance dans la sérénité, il a fallut peu de temps aux cambrioleurs pour en venir à bout. Je suis dégoûté et les assurances ne sont pas pressées à indemniser. J’achèterai une porte A2P blindée pour 1000 euros de plus à l'avenir mais Leroy Merlin ne fait pas.
Réponse :
Bonjour Kevin Brunet, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement. Je transmets votre avis aux personnes concernées afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Une carte cadeau de 60€ à mettre à la poubelle. Nous avions une carte cadeau dont la validité a été dépassée. Nous aurions aimé un geste de la part de Leroy Merlin, étant client passion. D'autant plus avec toutes les périodes mouvementées qui ont lieu (fermetures liées aux confinements) Et bien rien. Aucun geste. Alors que nous achetons très régulièrement là-bas. Sommes très déçus.
Réponse :
Bonjour Sandra Vermeesch, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été satisfaisante. Cependant, je vais faire suivre votre mécontentement à la direction. À bientôt dans notre enseigne Leroy Merlin. Service Clients Leroy Merlin
Une honte ! Réservation du camion prise la veille, annulée par leur service sans nous prévenir et nous n'habitons pas tout près ! Le lendemain se trompe au niveau de la facture ce qui retarde l'heure du départ pour le camion ! Je suis extrêmement déçue, un service plus que médiocre, une prise en charge d'une incompétence extrême et d'une amabilité totalement absente ! Je déconseille vivement ! Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fait sans hésiter ! ps en réponse à Leroy Merlin: 1 Je pense que débuter votre commentaires par nous sommes friands est déplacé, 2 nous avons réserver sur internet et reçu le mail de confirmation ... un problème technique arrive mais une petite explication et une excuse nous aurions tout à fait compris malheureusement nous avons été envoyer sur les roses ( pour rester polie), 3 pour l'échange de vive voix mon mari était là pourquoi ne pas lui avoir parler directement ... peut être justement parce qu'il s'est fait envoyé paître allégrement par votre équipe accueil. 4 Pour votre formulaire je pense que tout est indiqué dans cet avis pour que vous puissiez faire les changements nécessaires. Nous pouvons tous avoir des soucis, des problèmes techniques etc... nous sommes totalement ouvert que cela puisse arriver mais votre service n'est pas humain, un désolé ou excusez nous cela n'égratigne pas la bouche et fait passer les choses beaucoup mieux.
Réponse :
Bonjour Charlotte Colbert, Je suis navrée de votre expérience dans notre magasin. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc un entretien téléphonique cet après-midi afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Il ne faut pas faire confiance à Leroy Merlin Calais. Il me livre un portail coulissant trop long, après réclamation, le vendeur me dit, je cite : vous le saviez. Aujourd'hui, mardi 17 Août, son permanent lui a donné raison... Pourquoi prendre conseil auprès d'un vendeur pour entendre ce genre d'argument ? Je n'avais jamais posé ce matériel. Aujourd’hui je ne peux pas le fermer de l'extérieur. Éviter le rayon jardin.
Réponse :
Bonjour Monsieur Seillier, Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous ait pas donné entière satisfaction, nous sommes soucieux de la satisfaction de notre clientèle, en mettant à disposition de nos clients des services, tels que le service "pose", où la reprise marchandises. Dans votre cas, le déplacement d'un de nos artisans poseur aurait pu, peut être, vous aider à réaliser votre projet, enfin dans tous les cas si le portail n’était pas adapté à vos dimensions, vous auriez pu nous le retourner et obtenir un remboursement (suivant les conditions de reprise en magasin). Vous avez préféré faire le choix de commander un portail standard, dont les dimensions sont expressément notées sur le bon de commande que vous avez validé, accepté et posé. Service client Leroy Merlin Calais
Certains vendeurs pas très aimable, on a toujours l'impression de les déranger et parfois ils se permettent de mal vous parler... Et parfois on a aussi beaucoup de mal à avoir quelqu'un pour nous renseigner. En revanche à l'accueil, aux caisses et à l'extérieur ils /elles sont sympathique.
Réponse :
Bonjour Aria Salm, Nous sommes désolés de cette expérience désagréable. J’ai besoin de quelques informations complémentaires. Pouvez vous prendre quelques minutes pour remplir le formulaire www.leroymerlin.fr/contact.htlm pour pouvoir vous proposer un entretien téléphonique. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda Service Clients Leroy Merlin Calais
Pour tout l'ameublement, les travaux et la décoration ainsi que le jardinage et tout ce que vous avez besoin pour votre maison en plus le personnel est serviable aimable et réactif. En plus leur site permet de faire une pré-sélection avant de vous rendre en magasin. Du coup gain de temps ⌛😉😉
Réponse :
Bonjour Séverine Masson, Merci pour les 4 étoiles. Nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, bonne soirée. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Au moins 50 personnes qui font la queue à la caisse un samedi après-midi, ce jour, le 22 mai. Deux caisses ouvertes... Du jamais vu ! Une telle organisation en pleine crise sanitaire, pour un grand groupe de la grande distribution. Une honte !
Réponse :
Bonjour Valérie Guyot Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez néanmoins que nous avons eu une panne informatique. Pour un maximum de confort, notre magasin est ouvert du Lundi au samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 8h30 à 12h30. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement. Je vous propose donc un entretien téléphonique afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Magasin propre, grosse amélioration sur plusieurs rayons ce qui rend le magasin beaucoup plus attrayant. Nous avons toujours de très bon conseils. En ce qui concerne le retrait marchandise au top surtout avec l’aménagement des emplacements ce qui rend le retrait beaucoup plus pratique. Toujours un plaisir de se rendre à Leroy Merlin Calais !
Réponse :
Bonsoir Margaux Snk, Un grand Merci pour votre ressenti et le commentaire sur les conseils de nos collègues. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Votre commentaire élogieux sera directement transmis aux personnes concernées. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Quel bon accueil. Tu trouves un miroir à 39.90, tu arrives à la caisse sans caissière (important !) Et la surprise, non désolé ce n'est pas le bon code bar te dit la blonde...... Et meilleur, très sec appelle tout de suite le chef sans aucune compassion. Le chef , enfin la très jeune cheffe arrive, pardon. Oups non désolé c'est 69,90. Et là, tu n'as pas envie de faire respecter tes droits, juste la loi, alors tu laisses le miroir et tu t'en vas.
Réponse :
Bonjour Benoit Delval, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc un entretien téléphonique demain afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
J'ai effectué des achats le vendredi 05/02/21 en magasin, une partie à emporter, l'autre partie non disponible donc à commander ce que j'ai fait. Le samedi 06/02 , surprise, je reçois un message m'annonçant qu'une de mes commandes est arrivée ! (A t-on vérifié la veille si ma commande n'était pas en stock?..) Le lundi 08/02 rappel que ma commande est dispo et le mercredi 10/02 message m'annonçant que ma deuxième commande est arrivée donc prise de rdv pour le samedi 13/02 car finissant à 18h la semaine je n'ai pas la possibilité de venir (couvre feu). Je me présente donc le samedi au service retrait avec une remorque que j'ai emprûntée car je viens chercher des longueurs de 3 m, présentant mes bons de commande, on me précise que je dois d'abord aller en caisse pour avoir un ticket de retrait donc je refais la queue ayant perdu mon tour, on me sert une commande sur deux (personnel au retrait marchandise très réactif) et on me dit que pour la deuxième commande c'est un retrait en cour matériaux! Donc de nouveau attente de disponibilité d'un vendeur, il me prend mon ticket de retrait de ma commande en me précisant que celle ci devait être préparée au service retrait de commande et revient avec 3 profilés sur 6 commandés (dont 1 rayé) et me dit qu'il faut recommander le reste.. Chercher l'erreur !!!!! L'hôtesse de caisse me précise que du coup il faut que j'aille au service retrait des marchandises pour échanger mon ticket de retrait par un nouveau bon de commande!! Après discussion elle me l'échange à la caisse matériaux! BILAN Plus de 2h passées pour 2 commandes avec rendez-vous et je suis venu avec une remorque pour rien ! Etant un client assidu, je suis extrèmement déçu du fonctionnement de la cour matériaux et du service retrait de commandes manque de dialogue entre les 2 et pour finir attente de nouveau pour ma commande et donc redéplacement pour la 3ème fois lorsqu'elle sera disponible!!!!!!!!
Réponse :
Bonsoir Véronique Baude, Je suis navrée que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre insatisfaction. Je vous propose donc un entretien téléphonique afin de pouvoir échanger avec vous sur ce point. À bientôt dans notre magasin Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Rayon parquet/stratifié : Attention Thierry !!! Il faut s'occuper des clients avant de discuter privé avec vos amis ! Votre collègue etant déjà occupé avec un autre client, nous avons attendus 15/20 minutes à côté de vous mais celà n'avait pas l'air de vous déranger plus que ça ! Heureusement qu'une collègue très aimable d'un autre rayon a pu nous renseigner sur le prix du produit qui n'etait pas affiché. J'espere que l'autre client qui attendait aussi a côté de nous a pu etre renseigné avant la fermeture...
Réponse :
Bonjour Alexis Dumont, Veuillez nous excuser pour le comportement de ce collaborateur. Pouvons-nous vous contacter en privé pour plus d’explications, dans l’attente nous vous présentons nos excuses, un tel comportement n’est pas acceptable et nous vous remercions de nous le signaler. Notre priorité est la satisfaction de notre client. A bientôt dans notre enseigne Leroy Merlin. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Magasin toujours propre, bien agencé et de bon conseil. Point négatif pour moi c’est la carte de fidélité qui n’est pas intéressante. Il faut atteindre un montant pour avoir une réduction ridicule alors qu’en allant acheter ailleurs cela compense largement cet avantage...
Réponse :
Bonsoir Coach Manu, C'est avec un réel plaisir que nos équipes vous accueillent en magasin. Merci pour ces mots et ces étoiles qui nous vont droit au cœur. Notre carte de fidélité vous permet d’avoir une remise de bienvenue de 5% à l’ouverture de la carte et une remise de 10% dès 1000 points (1point=1,5 euros). De plus pour nos nouveaux emménagés, nous avons le pack NE. N’hésitez pas à revenir vers nous pour en échanger ou vous pouvez nous joindre au 0321965050. Au plaisir de vous revoir dans nos rayons. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais.
Comme d'habitude j'ai envie de dire, Commande passée le 7 janvier pour du parquet stratifié selon le vendeur pas de soucis votre commande arrivera le 16 janvier résultat 15 jours de retard bravo !! Et merci pour la semaine de congé perdu 👏👌 La prochaine fois ça sera concurrence
Réponse :
Bonjour Remi Greuez, Merci d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience en magasin ait pu vous décevoir. Mon collègue du monde sol reviendra vers vous. À bientôt dans notre enseigne Leroy Merlin Linda Service Clients Leroy Merlin
Sacs aspirateurs Dexter inutilisables. Les sacs se décollent au niveau du raccord. C'est du vol manifeste. Mon avis n'est pas validé sur le site du magasin. C'est facile de censurer les clients mécontents sur leur site. N'en déplaise, je laisse mon avis sur Google.
Réponse :
Bonjour T Va, Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. J’ai besoin de quelques informations complémentaires, la référence de votre produit afin de remonter l'information. Pouvez-vous prendre quelques minutes pour remplir le formulaire. Ça nous serait très utile pour éventuellement le corriger. Je vous envoie le formulaire lmfr-calais3-accueil-service-clients. Je vous souhaite un excellent dimanche, au plaisir de vous croiser.
Super magasin avec pour point fort une équipe professionnelle et mobilisée pour ses clients. Un accueil au top . Nous voyons bien que derriere ces masques vous souriez . Nous en avons tous besoin en ces temps difficiles. Bravo continuez et bonnes fêtes à tous
Réponse :
Bonjour Lucie Scotte, Votre beau message nous touche du fond de notre triangle vert ! Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, bonne journée. Linda, Service Clients Leroy Merlin
Le vendeur outillage à main a rapidement trouvé ce dont j'avais besoin. J'ai eu une question sur un prix et la caissière a été réactive .
Réponse :
Bonjour Jeff Boulin, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je transmets cette vague de compliments à l'ensemble des équipes. Les conseillers et hôtesses font de la satisfaction client leur priorité. À bientôt dans notre magasin, passez une agréable journée.
Personnelles très bien de bon conseils professionnels magasin propre. dommage manque scanner de prix avant la caisse pour faciliter la rapidité de paiement car il y a trop de queue. Dans certains rayons il y a des photos d'articles de référence, mais il manque les numérotation d'articles dans le rayon, il serait bien de les remettre, cela éviterait de déranger le vendeur. Le nouveau point de retrait de marchandise est très bien il sert aussi au retour d'article car on a tendance ah les ramener au caisse principal ne pas oublier de prendre rendez-vous pour les retraites sur Internet. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour Pascal Roussel Merci pour les 4 étoiles, nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Je prends note de vos remarques qui nous aident à progresser. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, Bon Dimanche. Linda, Service Clients Leroy Merlin
Depuis des années toujours la même personne dans le rayon quincaillerie visserie. A chaque fois que je lui demande un conseil, j'ai plus que l'impression de l'ennuyer et dernièrement je me suis fait envoyer balader alors que l'on était le matin vers 9h30. De mon point de vue si l'on aime pas ce que l'on fait à ce point, il faut changer de métier. En tout cas j'avais pris un appareil que j'ai remis dans son rayon et j'ai dépensé mon précieux argent ailleurs que chez Leroy Merlin. Entre l'amabilité du responsable rayon d'outillage et celle du responsable rayon visserie, ça ne donne pas envie de venir chez Leroy Merlin. De plus d'une manière générale, l'acheteur en connais plus sur le sujet que le vendeur mais le vendeur garde toujours cette attitude hautaine ou agacé ...
Réponse :
Bonjour Andrew Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de vous proposer le service que vous êtes en droit d’attendre chez nous. À bientôt dans notre enseigne Leroy Merlin. Linda Service clients
Bonsoir, Comment se fait il qu'à partir des alentours de 18h30-19h00 en semaine il n'y ai plus de caisse avec un ETRE HUMAIN ?? Il n'y a que vos cochonneries (et je suis poli) de caisse automatique casseuses d'emplois. La dernière fois où je me suis plain de cette situation, cela concernait un passage que j'avais fait un dimanche (honte à moi) et vous m'aviez répondu à l'époque que c'était pour faire travailler des étudiants , vous n'êtes que des fieffés MENTEURS !!!!!! J'étais dans votre magasin tout à l'heure et du coup j'ai tout remis en rayon et suis parti. J'ai juste une suggestion à vous faire , qui pourrait , peut être, vous éviter de perdre des clients. Indiquez les horaires où une véritable caissière est là, parce que je ne suis pas caissier !! En attendant que vous daignez publier des horaires, vous ne me verrez plus !! J'irai dans un autre magasin, plus petit mais plus proche, à ARDRES, chez Mr Dulongcourty , et qui est aussi beaucoup moins cher sur certain produit. Exemple: j'ai acheté 50 m de corde polypropiléne, moitié prix là bas pour le même produit, sacs de béton tout prêt, 40 à 50 ct moins cher le sac et j'en passe. Vous allez devoir changer. Je ne vous salue pas, trop en colère après vous. 1 étoile car on ne peut mettre 0
Réponse :
Bonjour Bruno, Oui il se peut que vous ne rencontriez qu'une hôtesse sur des créneaux particuliers et notamment sur des périodes ou 3 caisses automatiques suffisent à absorber des flux clients qui baissent fortement le midi et le soir. Nous prenons le temps d 'écouter et de répondre à tous nos clients, nous n'avons aucun intérêt à leur mentir, nous sommes transparents, oui le dimanche chez nous ne travaillent que les collaborateurs qui sont volontaires, oui le travail de "caissière "n'est pas le métier le plus sympa et apprécié de nos équipes, oui des étudiants acceptent de le faire pour financer leurs études et plus particulièrement le dimanche. Nous nous adaptons aux nouveaux besoins des clients, comme ceux d'étendre nos horaires d'ouvertures , à 7 heures le matin en cour bâti et au service des retrait des commandes et le dimanche, nous vous préparons gratuitement en 2 heures votre liste de course, nous assurons de nombreux services sur lesquels la présence humaine est valorisante et indispensable, nous sommes une des rares entreprises qui continue à recruter et nous pouvons être fière de pouvoir le faire aussi à Calais. Vous nous avez déjà attribué une étoile le 22 août, j'ai tenté de vous apporter une réponse que vous qualifiez de mensonge, et je ne vous le permets pas , je comprends tout a fait votre souhait de fréquenter d'autres enseignes , c'est votre droit, laissez nous le droit de nous adapter aux différents contextes et continuer à préserver l'emploi de nos collaborateurs. Par contre , je vous respecte , et je vous souhaite une excellente soirée. Pour information, nous sommes en veille sur les prix pratiqués à la concurrence, mais nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur , c'est pourquoi nous remboursons la différence , si vous trouvez moins cher ( suivant les conditions en magasin).
Si le personnel reste courtois et agréable, le reste est à revoir. J'ai commandé du lino fin juillet que je devais recevoir la semaine suivante pour un rouleau et début août pour le 2eme. Nous sommes auj le 25 je suis allée enfin retirer ma commande (après des coups de fil sans réponse et une visite nécessaire directement en rayon pour savoir où en était ma commande !!!!!) et là surprise : il n'y a qu'un rouleau sur les 2 !!!! L'autre n'est même plus dispo en entrepôt !!!!! C'est fort tout de même....le Logiciel a certainement attrapé le Covid !!!J'étais seule avec mon fils pour charger le rouleau, les 2 employés me l'ont mis au bord du coffre et après débrouille !!!!! On a vu mieux... au final 2 étoiles c'est peut-être beaucoup.....
Réponse :
Bonjour Sabine Rondeau, Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de vous proposer le conseil que vous êtes en droit d’attendre chez nous. À bientôt dans notre enseigne Leroy Merlin. Linda, Service clients
Nous avons acheté un salon de jardin extérieur. c'est un très mauvaise expérience pour nous. Deux canapés sont tordus! Nous avons demandé l'échange des canapés. Cela fait maintenant 10 jours que nous attendons que quelqu'un nous rappel mais toujours rien! nous avons déja relancé à plusieurs reprises mais rien! Service client catastrophique! Je déconseille d'acheter dans ce magasin!!!!
Réponse :
Bonsoir Je suis désolée que votre expérience en magasin ait pu vous décevoir. Si ça ne vous ennuie pas de prendre le temps de nous dire sur quel produit. Ça nous serait très utile pour éventuellement le corriger. Je vous envoie le formulaire https://www.leroymerlin.fr/contact.htlm N’hésitez pas à m’en dire plus. Merci d’avance. Linda, Service Clients
Des conseillers disponibles, efficaces et aimables ! L'an dernier, on a mis 2 étoiles après plusieurs mauvaises expériences (conseil et niveaux prix). Aujourd'hui, tout à été parfait. Beaucoup d'informations utiles et avec le sourire aux rayons peintures, sanitaire et outillage. Il ne reste plus qu'à ouvrir le parking à vélos, please
Réponse :
Bonjour Paxie Bind, Un grand merci pour votre ressenti et le commentaire sur la disponibilité et le professionnalisme. En effet, chaque jour, les équipes œuvrent à ce que votre visite soit la plus agréable possible. Votre commentaire élogieux sera directement transmis aux personnes concernées. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Linda, Service Clients Leroy Merlin Calais
Service lamentable. On paie une carte maison à 21€ on dépense des milliers d'euros dans des commandes et pas de possibilité d'avoir la location de camion offert. De plus, on loue le camion qui est inutilisable car la porte arrière ne s'ouvre plus. J'ai perdu 1h30 de mon temps sur place. Pas d'état des lieux de faits et au retour on m'accuse des coups sur le camion déjà fait. En terme de service j'ai connu beaucoup mieux
Réponse :
Bonjour Aaron, Je vous remercie de nous avoir apporté votre témoignage qui nous aide à nous améliorer. Je comprends votre frustration quant au niveau de service rendu et l'attente occasionnée. Votre témoignage nous est précieux. En effet, nous allons procéder à la remise en état du véhicule et revoir le process d'accompagnement pour la location de camionnette. Si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires, je vous invite à remplir le formulaire suivant. https://www.leroymerlin.fr/contact.html Bonne journée Fabien, Leroy Merlin Calais
Certains conseillers sont très souriant et accueillants. En revanche le magasin est tellement grand, les rayons sont parfois mal agencés et on doit deviner où se trouvent les articles. Les clients sont à la merci des conseillers il s'était judicieux de revoir cela afin d'éviter de perdre du temps à attendre que quelqu'un soit disponible pour nous orienter vers le bon rayon.
Un vendeur en jardinerie s'est proposé pour nous faire un devis pour une terrasse dans les 48 h a ce jour une semaine après toujours rien Des promesses toujours des promesses
Réponse :
Bonjour Pascal Weisbecker, Je suis vraiment navrée pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer. Je remonte l'information à mes collègues de jardin. Pouvez-vous joindre vos coordonnées à [email protected]. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. Je vous souhaite une excellente après midi
Si vous souhaitez prendre du matériel commandé en retrait rapide, prévoyez 45 minutes après avoir présenté la commande en caisse, avant de pouvoir en disposer. J'ai même vu un monsieur attendre 50 minutes minimum pour un rouleau de papier peint, wahou quelle patience. Sinon le personnel a été agréable et disponible pour charger le matériel.
Réponse :
Bonsoir Thierry Blondel, Nous sommes désolés et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Merci de votre remarque qui nous aide à progresser. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de minimiser l’attente que vous êtes en droit d’attendre chez nous. À bientôt chez Leroy Merlin, Linda, Service Clients
Conseiller très bien, par contre, l'horreur arrivé en caisse aucune caisse d'ouverte juste une caissière pour gérer 4 caisses automatique
Réponse :
Bonjour Kevin Joly, je vous remercie pour votre ressenti sur la qualité du conseil. Vous avez raison, nous manquons de bras, beaucoup d'arrêt en ce moment, nous sommes vraiment désolés de l'accueil en caisse qui n'est pas à la hauteur de ce qu'on aimerait. Les caisses automatiques sont censées être là pour soulager nos hôtesses, pour faire face aux flux qui sont changeants en permanence, et pour combler les arrêts, cependant nous sommes en recrutement permanent. Je vous souhaite un excellent dimanche.
Bonne diversité de produits, conseillers très pros mais souvent débordés... Avec le nouveau système de caisses automatiques c'est parfois très long.... Si vous avez besoin de conseils évitez les heures de forte influence.
Réponse :
Bonjour Nicolas Minet, Merci de nous encourager par ces quelques mots très sympathiques. Nous aimons nos clients et ils nous le rendent bien. Au plaisir de vous croiser dans nos rayons. En vous souhaitant une belle journée
Nos salons de jardin dans votre Leroy merlin calais sont arrives 👍
Réponse :
Bonjour éRic Sailly, Merci pour votre message ainsi que les 5 étoiles. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin, Bonne journée. Linda, Service Clients Leroy Merlin