Leroy Merlin Roques-sur-Garonne - Toulouse Magasin de bricolage

Grand magasin de bricolage. Choix immense. Personnel de caisse chaleureux.

Un grand magasin. Les vendeurs sont gentils et serviables. La caissière très souriante. Ce fut une bonne expérience client.

Très bonne expérience avec le sav qui a résolu mon problème avec professionnalisme et le sourire 👍👍

J'y suis allé une fois de plus et ... vendeur très sympa pour me renseigner sur des receveurs douches et Sofiane à la plomberie : idem ....

Grande surface de bricolage, décoration, mobilier de jardin. On y trouve un peu de tout à des prix correct. Le choix est assez limité, quand l'on recherche un article précis.

Merci à Laetitia du côté de la quincaillerie et Juliana pour leurs bon conseil pour l’achat de notre pergola ! En espérant que celle-ci soit bien ! Merci à vous

Trop sympa les vendeurs que j'ai rencontré

Bon magasin de bricolage et le personnel au salle de bain et compétent

C'est un grand magasin où nous sommes bien accueillis et bien conseillés.

Merci beaucoup à Fabrice pour son professionnalisme, toujours à l'écoute du client, sa patience et sa disponibilité. Aussi, merci à Laurie, c'est une personne très agréable toujours souriant et bienveillante. C'est rare de trouver des employés comme ça. J'espère que votre bon travail et vos belles qualités sont bien récompensés, car vous méritez.

J’ai passé une commande dimanche 3 mars pour la découpe d’un plan de travail avec une découpe pour l’évier. Dans la semaine on m’a téléphoné car ils avaient perdu la feuille des dimensions et ils m’ont dit que s’il ne la retrouvais pas, ils me tenaient au courant. Je n’ai pas eu de nouvelles sauf un message pour me dire que en plan de travail était prêt, j’ai pris rendez-vous pour venir le chercher samedi 9 mars à 10h30, et en arrivant surprise, la découpe n’avait pas été faite et on m’a dit que quelqu’un l’avait annulé. C’est une honte de faire déplacer un client alors que le travail n’a pas été fait sans le prévenir. De ce fait, je me suis fait tout rembourser et j’ai été acheter ailleurs. C’est bien dommage!!!

Personne désagréable qui nous renseigne sur les plans de travail. Personne à la découpe à partir de 18,h.....vous faites comment avec votre planche qui ne rentre pas dans la voiture. Un employé qui sait découper dans une enseigne comme celle là. C'est abusé !!!

Commande de big bag de sable et sacs de ciment le 27/02 espérant pouvoir réaliser une chape avant carrelage ce week-end. Tout semblait OK étant donné qu'il était indiqué livraison entre le 29/02 et le 02/03. Après la commande, nous vous avons appelé le jeudi 29/02 pour avoir des précisions sur la livraison. Retour de ce 1er appel : la commande est sur le camion. Parfait, ça ne devrait pas tarder.... Je renouvelle mon appel le vendredi 01/03 n'ayant toujours pas d'informations sur la livraison... retour de ce deuxième appel : livraison prévu le samedi matin de 9h à 12h... ceci étant les propos de vos employés !!! Nous qui espérions l'avoir le vendredi, nous avons donc du décommander notre artisant ! Le samedi matin, les heures passent et toujours rien ! 3eme appel vers 12h : nous n'avons pas les coordonnées du transporteur c'est une blague ?! Comment une enseigne comme Leroy Merlin ne peut pas avoir les coordonnées du transporteur ou avoir de vrais infos concernant cette livraison ! Votre employé nous a donc indiqué je me renseigne et je vous envoie un mail. Je l'attends encore CE MAIL !!!! Alors 4eme appel le samedi après-midi : je vous rappelle dans l'heure pour vous tenir informé et nous vous ferons un geste commercial. Toujours pas de rappel deux heures après, nous commençons à vraiment perdre patience donc nous vous rappelons une cinquième fois ! Et là, un de vos collaborateurs nous informe que le transporteur ne livre pas le week-end. 5eme appel pour au final avoir cette réponse ?! Quel est le degré d'incompétence de votre service client pour arriver à ce retour au bout de 5 appels !!!! Résultats des courses, obligé d'aller en urgence à Leroy Merlin faire les achats nécessaires le samedi soir et le dimanche matin, des aller retour car pas le camion adapté pour une telle quantité et cette charge ! Et obligé d'acheter le sable en sac coûtant deux fois plus cher et frais de livraison de 100€ perdus ! SMS le lundi pour nous informer de la livraison le mercredi 06 ! Pourtant indiqué entre le 29/02 et le 02/02 lors la commande. Nous allons donc refuser la livraison à son arrivée. Et nous avons malheureusement en plus perdu notre avoir de 15€ et le bénéfice de la réduction 15APP... Et aujourd'hui mail indiquant une rupture de stock sur notre article ! Encore mieux ! Évidemment nous ne renouvelerons pas ce types de commande dans votre enseigne !

Déçu pour cette attente immense pour de la peinture, j’ai du attendre presque une heure parce que la personne était en pause, j’ai demandé un autre conseiller personne n’est venu.. la personne est venu sans saluer,sans s’excuser, aucune politesse !!!

Vendeur impossible à trouver en magasin , ou 30min d attente pour un renseignement, et derrière encore 20min d attente pour retirer un article , si vs avez du temps perdre et vs compliquez la vie , n hésitez surtout pas

Plusieurs achats pour des sommes très conséquentes dans ce magasin. Le jour où j ai dû faire marcher le sav pour une pièce manquante dans un colis, la galère a commencé. On me balade d'un magasin à un autre... Et 2 mois après ma première réclamation le problème n' est toujours pas réglé. J attendais une meilleure qualité de service de la part de cette enseigne !

J'y vais rarement, mais quand j'y vais je reviens toujours avec quelque chose, incroyable !

Grand choix prix compétitif et un service de drive très pratique

Comme.d habitude, aucune organisation dans les rayons pour voir un conseiller. On fait la queue au comptoir, c est très long et on se fait doubler par des clients indélicats. Aucune organisation. Le conseiller LM est aveugle? Quand est ce que vous allez mettre en place un système de ticket comme à la poissonnerie ? Vu l évolution de la société c est urgent !!!

Entièrement satisfait de mon projet de rénovation Parlons maison, prestation nouvellement lancée chez Leroy Merlin à Roques-sur-Garonne. Julien a pris en charge toutes les étapes du projet : conseils sur les matériaux et produits en magasin, selection de l'entreprise de travaux tous corps d'état, coordination des approvisionnements, livraisons au domicile et suivi du chantier. Il a été très disponible pour répondre à toutes mes questions. Merci encore pour son accompagnement. Je recommande à tout particulier qui souhaite déléguer ses travaux de passer par cette équipe, cette prestation efface toutes les inquiétudes qu'on peut avoir quand on se lance dans des travaux sans être expert.

SAV inexistant. Produit défaillant et aucun remplacement ni remboursement proposé malgré des dizaines d'échange sur plusieurs mois....on me répond que c'est en cours...aucun geste commercial. Laisse les gens en difficulté.

Hier je suis venue chercher du carrelage en tenue de travaille je précise je suis une femme et qui a fait 2 infarctus en Juin avec 4 stents dans mon cœur.. . Le monsieur du retrait m'a regarde m à posé la palette la et s est barré Admettons qu il n aide pas au chargement mais juste après une demoiselle arrive en jupe et il a aidé pour mettre un planche dans don fourgon La blague Honte de voire ça

Magnifique service, personnel très à l’écoute et réactif, mention spéciale pour « Ptisseme » ;)

Rayon quincaillerie exceptionnel Laetitia est une personne dévouée pour son travail avec de vraies compétences professionnelles…je recommande vivement ! Elle est passionnée par son travail ainsi que son collègue qui a pris le temps au départ pour nous renseigner soucieux de bien bien faire . Nous recommandons vraiment ces 2 personnes. Bravo Laetitia nous reviendrons grâce à vous . On se sent en confiance avec de vrais conseils honnêtes et pro . À bientôt Leroy merlin

J'y viens relativement souvent car les prix des matériaux de bricolage sont intéressants. Malgré cela, je repars toujours avec un mauvais goût et l'envie de ne pas devoir revenir. Des vendeurs très peu nombreux ou inexistants. Quand on arrive à en trouver un, il est très souvent antipathique, hautain et avec peu de volonté d’orienter ou de donner des renseignements. Par contre! j'ai reçu jusqu'à trois appels téléphoniques dans la même semaine de LM me demandant si tout allait bien dans mon projet parce que mon panier en ligne était plein mais pas formalisé.

Clients réguliers de leroymerlin roques. À plusieurs reprises nous avons eu à faire à Yamina qui est une personne charmante, serviable,à l'écoute, très professionnelle ,et toujours d'humeur égale. Nous avons toujours également été accueillis avec beaucoup de professionnalisme par tout le personnel. Merci à Leroymerlin. Mr Boussie Edmond, Mme Pavan ginette.

Horrible ! Je fais 2 commandes par internet pour 7 dressings avec livraison à leroy merlin roques. Et une autre commande via livraison à domicile. Dimanche matin. Je part au rdv comme prévu pour récupérer ma commande. Et comme c est une grosse commande je part chez un amis récupérer sa remorque . 30 km de route j arrive au magasin. Et la surprise. On me dis qu il n y a pas ma commande et que elle n arrivera jamais. Je demande un responsable et il me dit je suis dsl , mais vous pouvez aller en magasin nous avons d autres modèles ! On ne me propose que des modèles plus cher ou un remboursement. Aucunes autres solutions. Je vais donc me faire rembourser les commandes du jours mais également la commande via livraison à la maison car c était les portes des meubles que je ne vais jamais recevoir. Et la surprise, impossible de rembourser en magasin la commande avec livraison à la maison. On me donne juste un numéro de téléphone. En gros demerde toi . Donc pour résumer. J ai gaspillé un dimanche latin que j aurais préféré passer en famille. Fait 60 km pour rien , embêter des amis à moi pout la remorque. J avais posé des congés pour monter les meubles ! Un chantier à l arrêt ! Et je dois me débrouiller pour la commande des porte ( toujours pas de remboursement) Et en retour un simple dsl du vendeur. Et bien sûr personne pour me prévenir que ma commande n est pas arrivée ! Malgré tout, suite à mon avis déposé sur Google. Le service commercial du magasin est revenu vers moi pour me faire un geste commercial. Je remercie ce Mr qui a compris le problème.

Très grand choix donc on y trouve tout ce dont on a besoin

Ces 5 étoiles sont destinées au service découpe. En effet je ne dirai pas où mais dans un autre magasin on m’a fait tourner en bourrique, mauvais conseils, mauvais délais bref rien n’allait. Après plusieurs coups de fil à des magasins de proximité immédiate et des échecs. J’ai eu le service découpe de Roques qui a compris ma problématique et mon timing serré. Vincent et Lomé ont été compétents, réactifs, d’un service irréprochable. Des personnes qui savent faire du bon travail et qui ont le sens du service client. Un grand merci à vous. Je sais où aller désormais. Je conseille vivement ce service et ce magasin. Cordialement.

Venu le 10 février 11h pour acheter 25 sacs de pelets. Avant on me faisait un papier pour la caisse et enlèvement à l extérieur avec le véhicule. Aujourd'hui le vendeur me dit à partir de 40 sacs ,pour l enlèvement, et m invite à aller chercher un chariot dehors et me débrouiller tout seul . chose faite, j invite ce vendeur à essayer de charger 25 sacs sur ce chariot !,absolument impossible,j en ai mis 18 et le chariot est à près de 300 kg ,je ne pensé pas faire de la culture physique ! Je le dit à ce jeune vendeur ,qui me regarde de haut en me disant ,il faut le tirer en arrière sinon ça marche pas bien (rictus et ironie de sa part), j invite n importe qu'elle personnes à charger 25 sacs sur vos grands chariots, et de l amener jusqu'à un véhicule au milieu du parking. Ce jeune vendeur blond à lunette ,n as pas du tout le sens du service et du commerce . Les bonnes relations humaines, se perdent dans ces grands commerces,et de moins en moins de personnels. Bien à vous

Magasin de l’enseigne standard avec les avantages de chez Leroy Merlin, vous y trouverez de tout ainsi qu’un espace pour se détendre et déguster des plats et boissons toilettes accessible en fauteuil, roulant, entrée, accessible aussi en fauteuil roulant. J’apprécie désormais l’avantage d’une caisse réservée pour les porteurs de la carte professionnelle, j’apprécie aussi ce magasin qui est toujours très bien entretenu et avec des nouveautés toujours assez variés

Alors j'ai hésité à mettre ce commentaire car cela fait des années que je vais dans ce magasin mais toujours déçue (manque de produits, pas de conseils...) mais depuis quelques mois c'est un sans faute et le magasin est vraiment mieux tenu (univers luminaire, déco papier peint, outillage, bois). Bravo à l'équipe

Mon magasin de bricolage préféré . Le personnel est au top, comme je n'y connais pas grand chose, il m'évite les grosses bêtises .

Service Retrait des marchandises derrière ce Leroy Merlin : Parking désert, un panneau disant d'appeler un numéro qui... est un numéro non attribué ! Obligé de retourner à l'accueil, attendre, revenir et attendre 37min que la commande arrive, alors que je suis arrivé à l'heure. Incroyable de voir cela, votre service ne fonctionne pas, revoyez votre copie et pas la peine de se justifier avec le manque de personnel, panne technique ou autres, ces accumulations ne sont pas excusables.

SAV nulle Soyez vigilant lorsque vous faites des découpes!! J'ai acheté un plan de travail,il mon fait une découpe, Lors du déballage je m'aperçois qu'il était ébréché à l'angle. On remet la faute sur moi,en m'expliquant que j'aurais du vérifier en magasin en remettant ma parole en doute. Merci Leroy Merlin.

Bonjour, Je suis déçue des réponses qui m'ont été donné. Il y a un rayon pour des articles de seconde vie moins 60% car quelques éclats peinture 15,20 euro environ au lieu de 38 euro pour un abattant de toilette. Sauf qu'il manque toute la visserie. On se rends au rayon et la personne nous en propose à 13 euro. Sauf que la visserie aurait dû être présente. Si on en achète le produit nous va nous coûter aussi cher que le neuf. Au lieu de nous proposer un geste commercial. Il nous répond reposez le demain je le jetterai à la poubelle. Je trouve cette réponse inacceptable surtout de nos jours on essaye de donner une seconde vie aux articles mais pour en tirer profit pas pour être perdants. La personne à la caisse automatique affalée sur sa chaise à l'air de s'ennuyer au lieu de se lever et proposer son aide .Nous réponds à son tour que c'est normal le prix tient compte qu'il n'y a pas de visserie .A ce moment là il faut l'indiquer sur le produit ou le vendre beaucoup moins cher sinon cela s'appelle de l'arnaque. Pourtant nous avons l'habitude de venir dans ce magasin. D'autant plus que nous avons dépenser une vingtaine de milliers d'euros pour renouveler toutes les menuiserie de notre maison. C'est de pire en pire. On hésite aujourd'hui à continuer nos achats pour la rénovation de notre bien ( isolation, escaliers...) M. Piras Eric et Mme Berchi

Bien mais trop d attente en caisse

Nora du service après vente et au top. Accueil vraiment bien en merci pour ta rapidité et efficacité pour mon problème de pièces.

Très bonnes trouvailles pour le bricolage. Dommage que les chiens n'y soient pas autorisés.

Magasin à éviter si vous avez besoin de conseil. Conseillers difficile à trouver, juste un par rayon donc aprés au moins 10 min à attendre on vous indique juste d'un revers de la main ou se trouve l'article puis bien sur pas de stock. Enfin bref venu pour 3 articles seulement 1 disponible et 1 heure de perdu à attendre des conseillers insuffisant et inacessible. Cela était ma première et dernière visite.

Apprenez à vos employés à dire bonjour et aux caissières de lever la tête quand elles reçoivent des clients ! Quand ce n’est pas les agents de sécurité qui vous parlent sans respect le dimanche à 17 h55 Fuyez et allez à Castorama ils sont moins agressifs et plus polis !!!!!

Bonjour Suite à notre dernière conversation je vous ai communiqué le nmr de commande. Qu en est il de votre réponse ou geste commercial au vue du travail réalisé sur nos rideaux. Merci Bonjour.. le nmr de commande de est le 850720 daté du 24-10-2023.. dans l attente de vous lire. Merci. Cordialement A l attention du service clientèle: Bonsoir... faisant suite à votre réponse chaque rideaux a eu un ourlets avec une mesure différente ne correspondant pas avec la bonne mesure. Nous n avons pas réussi à avoir de responsable en magasin.. même le jour de la commande ou nous avons été promenes entre le rayon rideaux et le sav... Merci pour votre attention et dans l attente d un geste de votre part. ‐--------- Suite à mon avis négatif sur des ourlets fait par le biais du magasin (décembre 2023).. les rideaux repris par une couturière ont révélé différentes longueur sur chaque rideaux.. merci une fois de plus pour ce travail bâclé et pour votre réponse décevante...

j'enfreins la règle que je m'étais fixé de ne pas laisser d'avis google... pour la bonne cause. j'ai commandé une porte d'entrée, livrée à domicile. Suite à une erreur d'étiquetage (celà arrive) le sens d'ouverture n'était pas le bon. Contraint par les délais d'intervention de l'artisan pour la pose, le conseiller Leroy Merlin (Muhammad, que je remercie chaleureusement) a mis tout en œuvre pour qu'une nouvelle porte me soit livrée sous 2 jours (avec le support de Hugues (responsable Livraison) et Christopher (responsable logistique)). Un grand merci.

Faites un sas ou mettez un paravent ! Visite ce matin et la personne chargée de l'accueil est en plein courant d'air entre les deux portes d'entrée 🥶. Qui accepterait ça ?

Ayant effectué une commande de papiers peints sur internet , je me suis aperçu que ceux ci n'étaient pas du même bain ( donc aspect différent ) . J'ai donc annulé cette commande aussitôt et l'accueil du magasin m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème . En fait la somme a été prélevée sur mon compte le 2 janvier , et à ce jour la société Leroy Merlin refuse tout remboursement . Donc pas d'argent ni de papiers peints . MODIFIÉ : à ce jour le 25/01 toujours pas de remboursement !! Répression des fraudes avertie , affaire en cours . Enseigne à éviter . Dernière nouvelle , ce jour le remboursement a été effectué , enfin une bonne nouvelle Il a fallu 20 jours pour être remboursé . Merci pour tout .

Je suis très très déçu j'ai acheté des etageres murales, en pensant qui s'y trouvait les fixations murales. Et beh non, que fût ma surprise en voulant les installer. Quelle déception, j'ai toujours acheté mes étagères murales avec les fixations intégrés. Le pire c'est qun vendeur est venu me conseiller, en aucun cas il m'a informé que les fixations sont à part, et quils ne sont pas fournies avec. La blague. Moralité de l'histoire j'ai déplacé un artisan pour rien, 15 kilomètre pour rien, repartir les chercher, refixer un rdv avec le monsieur pour me les fixer. Zéro, nul, déçu. Quand j'y suis retourné pour les fixations, j'ai demandé un geste commerciale pour ce désagrément, le responsable n'a rien voulu savoir. Il a préféré reprendre les etageres ( donc mobiliser tout un cheminement remballage du produit, sav, remise en rayon) qu'un petit geste commercial pour l'incompétence de conseil qu'on a pu me fournir, et pour un marketing de mauvaise qualité. Donc, il a perdu une fidèle cliente. Apparament la fidélité des clients ne sont pas leur priorité et la remise en question n'ont plus. Bref bonne continuation

Premiere et certainement la dernière commande en tant que professionnel ! J'ai commandé un échafaudage avec retrait en magasin (350€)... sur place on me remet l'article plein de sable, les plastiques cuit par le soleil, carton imbibé d'eau et les autocollants illisibles. Même pas un coup d'eau avant. La personne qui m'a remis l'article tres sympa m'a conseillé de me reprocher du service bâti, qui lui n'a rien voulu savoir. Aucune remise, échange impossible car soit disant plus d'articles disponible alors que sur le site il est toujours possible d'en commander dans ce magasin ! Le seul conseil qu'on m'est donné est de prendre la carte fidélité ! Une blague !!!

Une attente terrible pour récupérer un bout de verre à la recupe. Genre 30 minutes. Même endroit pour commander et récupérer. Pas super bien pratique et efficace.

Envoyé de services en services pour trouver des fixations de plinthes! ! Pas assez de personnel qualifié !

Très bon magasin mais les toilettes sont une honte surtout pour un magasin de bricolage

SAV CATASTROPHIQUE! J ai acheté au 15 septembre 2023 une clim réversible DAIKIN qui a ce jour n'a jamais fonctionné. outre une pose tres lente au 17 /10 elle ne fonctionnait pas..., depuis j attend un changement de piece ( sur un appareil neuf...) le 22 decembre le SAV me demande la reference du produit... je suis pas prét d être dépanné, je demande un échange du produit par lettre RAR, j attend encore... QUE PUIS JE FAIRE pour avoir une clim qui fonctionne enfin 3mois 1/2 apres l achat?? Laurent P. SUITE A VOTRE REPONSE A CE MESSAGE GOOGLE, Je n'ai aucune reponse mail du SAV. ...Comme mentionné je DEMANDE UN ECHANGE DE MON APPAREIL OU L INTERVENTION DU MEDIATEUR.. MERCI

SAV déplorable. On nous certifie qu'on va nous rappeler avant 17 h 2 fois d'affilée et une semaine plus tard toujours rien. Impossible à joindre en direct, c'est filtré. 10 jours pour envoyer une machine à réparer de Roques à Toulouse, la machine est réparée dans la journée, je me rends chez le réparateur pour récupérer ma machine car c'est urgent mais Leroy Merlin refuse que je la récupère : ce n'est pas la procédure. Résultat, on repasse par un transporteur (facturé très certainement) qui 2 jours après, n'a toujours pas livré (tout ça à 20 kms de distance), on marche vraiment sur la tête, vive la France !

Bonsoir Ourlets à faire sur rideaux. Marquage de couleur bleu tout le long de l ourlet, sur chaque pieces (6). Travail de mauvaise qualité. On ne recommande pas la retoucheuse.

Très mauvaise expérience au rayon peinture plus de 30 minutes d’attente car il y avait personne pour nous renseigné quand enfin un être humain c'est présenté c’était pour nous annoncer que la machine à peinture ne fonctionnait pas ! A la caisse pas mieux amabilité zéro !

Nous avons eu affaire avec Paul et auparavant avec Florian ils sont très compétents Merciiiiiii à vous deux, passez de bonnes fêtes. Vergé Irène.

J'ai pour habitude de fréquenter cette enseigne et notamment à ROQUES sur Garonne.Outre le fait que je trouve facilement les produits recherchés j'ai toujours trouvé beaucoup de bienveillance et d'attention de la part du personnel mais je voudrais ajouter un compliment très particulier pour RACHID de l'espace BATI qui m'a particulièrement aidé ce matin à son initiative en me conseillant et en m'aidant à charger mon véhicule et ce avec beaucoup de gentillesse . A souligner par les temps qui courent !

Super conseillère de vente ..je recommande Leslie qui a su mettre en avant ses connaissances pour ma futur salle de bain ..🤗😇

Magasin de bricolage spacieux, propre. Seul petit bemol difficile de trouver un conseiller disponible pour nous renseigner, surtout le week-end

Très déçu de ce magasin ! Commande non reçu ! Si je n appelle pas pour savoir où se trouve ma commande, je peux toujours l attendre ! Service après vente Nul ! Dans l attente d un remboursement! Je ne recommande pas ce magasin

Bonjour, J ai été livrée par l entreprise TOUS RISQUES et J.C et MAX ont fait preuve d une grande compétence pour la livraison de 2 tonnes de carrelage en un temps record. Rare de voir des personnes aussi physique. Merci encore

Nous remercions sincèrement Fabrice de la cour des matériaux qui pendant 3 semaines s'est rendu disponible par mail et téléphone afin d'étudier notre projet et nous proposer des solutions répondant à nos attentes. Il a réalisé un devis précis avec les matériaux nécessaires et quantités exactes pour faciliter nos travaux. Il nous a aussi aiguillé vers son collègue Yannick de l'amenagement exterieur qui nous a également très bien renseigné et servi. Ces deux vendeurs sont allés à notre sens au delà de ce que l'on on peut attendre dans une grande enseigne comme celle-ci, encore merci et à bientôt. Seul bémol contre ce magasin de Roques le SAV qui nous laisse sans réponse depuis plusieurs semaines...

Grand magasin, spacieux avec plein de choix. Selon le rayon visité les conseillers sont plus où moins agréables

4.12.23 18h Franchement je suis en colère je demande un renseignement un vendeur au rayon électricité le gars la tête dans les nuages il me dit de regarder avec mon portable je lève la tête je le vois avec notre client pour résumé aucun renseignements c'est un comportement honteux pour un vendeur aucune excuse

Nous sommes venu ce dimanche nous sommes tomber sur un conseiller Laurent tres agréable a tout fait pour nous trouver une solution

Une équipe au top Merci à Thomas,Ludovic et David qui nous on aider à charger après leurs heures de travail

Une belle bande d incapable, ils te vendent des carrelages très chers et la moitié des carreaux sont cassés a l'intérieur des paquets

L'expérience se transforme en chemin de croix. J'ai commandé un caisson avec porte battante qui a été annulé par une manipulation interne. J'ai donc racheté un autre caisson spaceo qui ne convenait absolument pas à l'espace qui lui était dédié dans mon appartement et j'ai donc perdu la promotion des 20 % sur la gamme. J'ai commandé la porte battante pour le 30.11 alors que la commande datait de mi-novembre. La porte n'est toujours pas arrivée et j'apprends par téléphone que la commande est au 15.12.2023.Qui s'amuse à bouger les délais ce qui est grave sur le plan contractuel ? J'attends des explications du rayon lui-même avant dépôt de plainte pour tromperie. F. K Docteur en sciences jutidisues Attaché parlementaire

Passage dans le magasin hier . Je demande un renseignement la vendeuse ne se lève même pas pour me montrer juste un signe avec la main, alors qu'il n'y avait personne ... Je trouve que ça a bien changé Leroy Merlin ...

très bon vendeur Stephane.M ! A bientôt !

lavabo des toilettes avec plein de moisissures et vieux ! Pas à l'image de LEROY MERLIN !

Très bon conseil ! Merci pour votre service Stéphane M.

Le conseiller Stéphane M s'est avéré être très pro et réactif! Se rapprocher de lui pour le rayon sol et sdb!

Excellent conseil et vente très disponible et à l écoute et avec le sourire, merci Bracan

Merci à Stéphane de la logistique qui m'a préparé ma commande alors que je n'avais pas pris rdv!

Stéphane et bracan très agréable (la petite touche d humour sympa)et de bons conseils

Jimmy m'a très rapidement servi ma commande, tres souriant ! Rendez vous respecté, produit en très bon état. Merci à lui

Merci à Pierre du rayon peinture qui est toujours de très très bon conseils niveau déco!

Très bonne expérience avec Leroy merlin Roques, un devis parquet + pose très compétitif! Nous réalisons le projet commande - pose en moins d'une semaine! Un grand merci également pour la qualité de service de la société de livraison l'agence tous risques, livreurs professionnels et très sympathiques!

Merci Jimmy pour le conseil et pour l'amabilité de nos échanges. Très pro et agréable.

Très aimable mais peu efficace. J’ai acheté un radiateur à 600euros il y a plus de 2ans mais il ne fonctionne plus. J’ai ouvert un dossier au SAV et j’attends toujours leurs retour après 15j.

Retrait marchandise, Julien, à été très accueillant et serviable avec le sourire.

Un grand merci à Julien du service retrait marchandise pour son aide, sa serviabilité et sa bonne humeur ! Merci également à l'équipe d'accueil. Je suis ravie de mon expérience ?

Gabriel est tres agréable, il a été doté d’une grande patience, et de très bons conseils pour mon mari et moi-même, Nous avons passé un agréable moment, et nous sommes repartis avec tout ce qu’il nous fallait. Merci infiniment. À bientôt

Priscilla et Bracan ont étaient très agréables et leurs conseils m’ont aider à choisir le carrelage que je recherchais !!! Merci beaucoup ☺️☺️☺️

Merci pour les conseils dans le choix d’un système de vidange de baignoire Après avoir cherché à monter le système… quelques questions supplémentaires du vendeur auraient été utiles J’ai dû revenir vous voir…

Aucune gestion des SAV: j'ai commandé un dressing qui n'était pas disponible et l'on m'a rappelée pour m'informer qu'il n'était pas disponible mais que l'on pouvait m'en livrer un moins cher, ce que j'ai accepté. Malgré mes relances on ne m'a jamais remboursé la différence.

Très bon accueil de Bracan au rayon sol. Bons conseils. Parfait!

Très bonne expérience au rayon sol, Lena a su être accueillante et de bon conseil.

Nous avons été plus qu'aimablement accueillis, renseignés, guidés dans tous nos achats, et toujours avec patience, sourire et humour, par le responsable de la quincaillerie, en cette fin d'après-midi, et ce jusque même l'heure de la fermeture, pour encore 2 crémaillères, dont on n'aurait jamais trouvé les références pour le passage en caisse sans sa precieuse aide ! Merci pour cet accueil de qualité, devenu rare de nos jours. Bravo ! Excellente expérience de 15h30 â la fermeture, ce jour. C'était long, mais nous sommes plus que satisfaits.

Très satisfaite des services du jeune Mathias, au rayon ÉLECTRICITÉ . Avons été servis avec amabilité et le sourire en prime… malgré avoir remarqué qu’il boîtait et souffrait de son genou ! Merci pour tout Mathias.

Personne a l'écoute, serviable et très respectueux pour la réalisation de notre devis . Merci à Gabriel

Super expérience client avec Léna au niveau du rayon sol qui a su me conseiller et m’aider dans mon choix. Merci encore à elle !

SAV inexistant, depuis mon 1er appel fin septembre on me ballade en me disant qu on va me rappeler pour la prise en charge j ai rappelé plusieurs fois et même réponse à chaque fois jusqu'à ce lundi où on me dit qu'il faut envoyer un mail !!!! Je l ai fait dans la minute et toujours aucune nouvelle !! Je viens de rappeler on me dit je transmets au service et on vous rappelle demain... comme d habitude quoi ... L excuse ils ne sont pas assez nombreux pour traiter les mails .... C est une blague ??? Embauchez , sous traitez je ne sais pas mais trouver une solution !!! C est inadmissible !!!!!

Très bon accueil de Léna au rayon sol avec des solutions pour toutes les demandes.

Je recommande fortement, excellent conseil et suivi client de la part de Mr Bracan. Très à l’écoute et très patient. N’hésitez à faire appel à lui. Merci à lui !!!

Super expérience vécu avec Brajan ! Très bon conseil de sa part. Disponible et sympathique 🙏 merci à lui pour son professionnalisme

Très bon accueil, professionnel et agréable je recommande

Je suis venu la semaine dernière pour l’achat d’un parquet, excellents conseils du vendeur Bradjan, je suis partis avec un autre parquet que prévus, bien mieux! Nous avons finit la pose hier et je suis ravie!! Un grand merci

Je suis venu acheté du parquet. Grâce aux conseils pertinent sur les produits et la pose de la part de Mr Bracan, mon chantier s’est très bien déroulé Je recommande 💪

Très satisfait des mes achats de carrelage et parquet pour une rénovation. Mention spéciale pour Bracan qui a fait preuve de professionnalisme et m’a offert un service parfait.

J'ai récemment fait l'achat de carrelage chez Leroy Merlin et je tiens à souligner l'excellent service fourni par le vendeur Bracan. Son expertise et ses conseils ont grandement facilité mon choix. Professionnel et efficace, il a su répondre à toutes mes questions de manière claire et concise. Une expérience client positive, merci !

Accueil agréable ! A l’écoute très souriant merci Bracan

Super conseils et accompagnement par le vendeur Bracan qui a nous parfaitement aidé pour les travaux de rénovations de notre maison je recommande fortement !

Je passe toujours un bon moment dans ce magasin spacieux ou l’on trouve toujours ce que l’on recherche et à tous les prix. Merci notamment à Priscilla qui a su me conseiller avec professionnalisme lorsque j’ai eu besoin de choisir une cuvette pour mes wc. Cela fait plaisir de tomber sur du personnel qui maîtrise son travail. À bientôt

Arthur nous a bien conseillé dans le choix du carrelage de la cuisine et de la salle de bain.

Visite en magasin le samedi 11 nov, excellent conseil au rayon peinture de Morgane, d'une gentillesse exemplaire & très professionnelle, merci à vous et ne changez pas...

Magasin très convivial, personnel à l'écoute. Merci

Venu pour un conseil parquet. Très bon conseil. Très souriant. Merci Arthur

Nous avons rencontré Stéphane M, au rayon carrelage, il a été de très bon conseils et a l écoute. Je le recommande

Stéphane.M nous a très bien conseillé pour notre projet douche, nous sommes ravi d avoir eu un accueil et une écoute à la hauteur de nos attentes. Merci à lui.

Après 1h de recherche sans succès , je suis aider par un vendeur , BRACAN Vendeur très professionnel souriant et aimable je recommande

Gabriel a été très patient, de bons conseils. Un grand merci à lui pour son professionnalisme.

Merci à Stephane.M pour son professionnalisme et sa réactivité. Très à l'écoute du client et surtout très réactif et efficace. Merci

Super conseils de Bracan au rayon des sols ! Je recommande ! Et de Benjamin au rayon salle de bain !

Très bon conseil de Stéphane M… sur le parquet et très bon accueil. Merci beaucoup.😃

Bracan Très satisfaits des conseils qui nous ont été donnés. Conseiller à l'ecoute et hyper patient

Commande internet zéro pointé, je commande une cheminée 20x20 on me livre une 30x30 comme si de rien n étais, évidement pas de stock sur le produit commandé initialement. Résultat 40 minutes d attente pour rien. En deux mois j ai commandé pour plus de 8000€ pour ma maison désormais j irais ailleurs.

Mille mercis à Laëtitia du rayon Quincaillerie!! Une femme très compétente dans son domaine, à l’écoute, qui prends le temps d’expliquer et très souriante. Une petite perle!

J’ai acheté un détecteur de CO2 en ligne pour le récupérer le jour même à 18h30. SMS me confirme que à 18h30 le détecteur serait disponible. J’appelle le magasin à 16h30 pour voir si je peux passer avant. Le magasin me dit qu’il faudrait que je rappel dans 2 jours. Qu’il n’y pas de produit disponible. Très déçu. N’achetez pas ici.

Super expérience avec Bracan du rayon sol vendeur au top

Nous voulions acheter du carrelage mural et la vendeuse Priscilla a préféré passer un coup de téléphone PERSONNEL avec son portable que de nous renseigner... Nous avons attendu 5 minutes devant elle mais ça ne l'a pas gênée de continuer sa conversation. Nous sommes parti acheter notre carrelage chez le concurrent qui eux étaient disponibles!!!

Grand magasin. Propre, clair Bien accueilli.

Très mauvais service !!! Un Vendeur incompétent lors de l achat de radiateurs connecté On me confirme que l application suffit à connecter les radiateurs hors il faut une box annexe au prix de 99€ !!! Je ne les aurais pas pris si je l avais su lors de mon achat !!! Mauvais service on ne vous rappelle pas !!!

Beaucoup d'attente pour commander, encore plus pour retirer sa commande. . .. les gens passent devant, les 2 personnes ne gèrent pas du tout. Dommage, surtout quand on est client régulier et qu'on vient avec l artisan ! Il sait où ne pas aller dorénavant.

Bonne enseigne de bricolage, d'une façon globale, avec des conseils assez d'ordre général. Pour le détail en quincaillerie et des avis plus précis, allez donc faire un tour à Villeneuve chez l'incontournable Blanchet...

SAV inexistant ! Fuyez Leroy Merlin Roques sur Garonne n’a aucun respect pour ses clients. Produit sous garantie déposé il y a un mois, depuis aucune nouvelle de leur part. Impossible de joindre le magasin par téléphone, quel que soit le numéro que vous faites c’est un service national qui vous répond. Après les avoir contactés à 5 reprises en 10 jours, j’obtiens toujours la même réponse : « le SAV du magasin va vous rappeler, nous ne pouvons pas vous dire où en est la prise en charge de votre produit sous garantie » JE N’AI JAMAIS ÉTÉ RECONTACTÉ !! De plus, les horaires du SAV ont récemment changé, dorénavant c’est : 9 h-12 h / 13 h-17 h. Génial ! Donc je dois poser une demi-journée à présent pour m’y rendre ? Ne serait que pour savoir ou en est mon dossier… Bravo Leroy Merlin, ainsi c’est sur vous n'aurez plus d’ennuis avec les demandes SAV : ouverture pendant les heures où une majorité de gens travaillent, et aucune possibilité de vous joindre par téléphone. Encore bravo, c’est brillant. Et pour finir, j’ai tenté de rencontrer un responsable en passant à 18 h à l’accueil, en vain. Je n’ai pu voir qu’un vendeur qui m’a répondu que le chef de rayon ne pouvait rien faire , je dois voir avec le SAV… fermé. Et vous savez quoi ? Ici aussi, au magasin on m’a promis qu’on me rappellerait SANS FAUTE le lendemain… quelques jours après, j’attends encore. QUELLE BLAGUE ! Je découvre que beaucoup de sites marchands sur internet sont bien plus fiables que Leroy Merlin. C'est sur suite à ce que je viens d'énoncer ce n’est pas difficile. A jamais Leroy Merlin.

Date : 27/10/2023 à 12h45. J'ai besoin d'un poêle à pétrole et je me suis renseigné sur votre site sur les produits et disponibilités. Dans le magasin, je demande à un vendeur (rayon cuisine, ou sont les poêles à pétrole. Je me fais gentiment jeter et on me dit que les poêles à pétrole sont avec sèches serviette électrique et poêles à bois. J'ai donc fait le tout plusieurs fois, et bien sur aucun vendeur disponible. Je réussi à trouver une personne de votre enseigne au rayon d'en face, et visiblement, je la dérange. Elle finie par descendre de son escabeau et, ELLE NE TROUVE PAS LES POÊLES A PÉTROLE après que je l'ai suivi dans tout les rayons à proximité, ce que j'avais déjà fait. Donc, elle finie par me dire, c'est en face des caisses !!! En face des caisses, aucun vendeur, cela fait déjà 40 minutes que je suis dans le magasin et que je me fais balader alors que j'avais la référence du produit à acheter. Donc, c'est très bien d'être ouvert entre 12 et 14h mais encore faut-il mettre le personnel ! Et finalement, sur 8 modèles qui sont notés disponibles sur internet, il en reste 2 !!! Je parle du nombre de modèles !!! Scandaleux, je suis venu chez vous pour les disponibilités et finalement, vous n'avez rien de se qui est présenté sur internet. J'avais opté pour un modèle à 499 € disponible et j'ai acheté par défaut un autre modèle à 349 €. Donc, je ne conseillerai plus Leroy Merlin. Pour info le modèle : Poêle à pétrole à injection électronique QLIMA SRE9046C-2, 4.65 kW ref Réf 70017920 est noté en stock (7 produits disponibles à ce jour), ce n'est pas le cas et aucun vendeur dans le rayon. Continuez, c'est parfait, je vais continuer à acheter sur internet, c'est plus sur.

Beaucoup de choix , la qualité, les bons prix et du personnel très sympathique

Ils sont gentil quand tout va bien mais le jour où il y a un sav, personne vous réponds (mails, appel, réclamation ou même en présentielle).

Heureusement que c'est pas trop loin. Je trouve certains tarifs excessifs surtout sur le bois

Si vous aimez attendre 30 min pour récupérer le complément de vos achats Venez chez Leroy Merlin...

Le rayon fumisterie (entendez conduits pour Poêle à bois) porte bien son nom. Aucune gestion par le rayon d'une livraison comme des devis d'ailleurs... . Comment Leroy Merlin peut tolérer cela ????? Vous ne semblez pas savoir chercher avec le nom et prénom : numéro de commande 845710... Et ne pas rappeler quand on vous demande en tant que service client.... Ça continue

Très bonne prise en charge par le vendeur Bracan, un plaisir, je conseille ce magasin.

Personnel très accueillant et professionnel notamment au rayon parquet avec un dénommé Brajan

C'est lamentable pour une enseigne comme la vôtre qui propose la location d'outils, mais l'offre n'est qu'une illusion. On peut toujours attendre, 2 mois qu'on attend que votre tarière soit réparée. Dites simplement que c'est du mytho et que vous n'en avez pas. Arrêtez de nous faire perdre du temps !

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Livraison à mon domicile 4mx7m déroulés dans mon salon : résultat 5 énormes trous sur le dernier mètre déroulé. Personne pour venir chercher le retour à cause d'un WE ! Voilà le beau travail de Leroy Merlin. Après faut pas s'étonner qu'Ikéa et Amazon bouffent les entreprises françaises toutes crues !!! Une honte totale et personne en service après vente pour vous venir en aide.

Je suis allé à leroy merlin à cause d'une erreur, j'ai été accueilli par mr bracan qui à été très gentil et très très accueillant seulement avec son sourire. Je me suis calmé sans toute fois montré que j'étais en colère. Il m'a bien écouté et me diriger vers mr Nicolas qui à son tour est un mr très sympa souriant aussi et à l'écoute. Merci à Nicolas et bracan pour votre sourire et votre patience.

Plus de 30 mn d'attente a l'enlèvement des marchandises en voiture un mercredi à 15 h, pour régler 13 lames composites de 1 m20, une honte, le client derrière nous n'avait rien acheté et il a dû attendre que nous partions pour pouvoir sortir, Leroy Merlin ça ne vaut définitivement rien, je vais tester Castorama

Accueil très professionnel, et merci au vendeur du rayon outillage qui m’a très bien conseillé et qui m’a orienté vers les bon produits. Je reviendrai des que nécessaire

Super magasin avec des conseillers au top! Ils prennent le temps de comprendre votre projet et vos besoins, vous expliquent avec patience et sympathie (le sourire en prime! 😊), et se coupent en quatre pour vous aider. On y a passé la matinée parce que pas mal de choses à voir, et entre Gaëtan aux poêles, et Nadège et Florian aux matériaux, nous avons trouvé les réponses à nos questions, et tout ce qu’ils nous faut pour nos travaux. Allez-y les yeux fermés, vous ne serez pas déçus c’est certain. ☺️ Merci encore à l’équipe!

Nous avons été bien accueillies Nous avons eu beaucoup de conseils et des explications Nous avons passé un très bon moment

Il y a 3 mois achat de 2 clim réversible aujourd'hui une telecommande ne marche pas emmener au sav on me rappelle pour me dire que le sav se fait par internet est c moi qui doit m en occuper. Fuyez cette enseigne qui pour vendre des appareils sont fort mais si vous avez une petite panne est bien démerdé vous du coup ça me coûteras moins cher d acheter une autre telecommande sur internet que galoper plusieurs fois a leroy merlin car le carburant employé est la perte de temps commandé sur le net plutôt livraison a domicile est le service après vente c sur le net donc au plaisir de ne plus venir dans votre enseigne

Changement de système de fidélité. Du coup j'ai perdu mes avantages en cours... j'ai trouvé même prix, voir moins cher, moins loin..

30 minutes d'attente après être passé en caisse alors que il y avait une personne en magasin derrière nous qui a était servi en 5 minutes Un scandale

Magasin très complet, propre, bien rangé... Personnel très sympathique...

Une halte casse-croûte qui tombe à pic lorsqu'on à des courses de bricolage à faire. Bon accueil sympathique, du choix original dans le menu, du tapas au dessert.

Vendredi 29 septembre début d après midi. Je suis venue acheter de la colle à carrelage,de l enduit et du carrelage. Tout c est bien déroulé à l intérieur du magasin, les employés m ont bien aiguillés. On m a expliqué que je devais me rendre au retrait de marchandises pour le carrelage. Jusqu'à l arrivée de l employée avec le manitou, tout se déroulait à merveille . L employée a positionné le manitou trop près du coffre , elle descend et me dit :maintenant c'est à vous de charger Je la regarde un peu surprise puisqu'en magasin on m avait certifié qu on me donnerait un coup de main .(j ai une prothèse de genou et 64ans de sexe féminin...) Elle me répond, on n'a pas le droit,d un ton sévère . Ah! comment puis je faire...? Elle se décide ,sauf comme son manitou était mal positionné,je n' ai pas pu l aider.Elle dépose les 2 paquets de carrelage sans aucune précaution, visiblement agacée.A peine posé le deuxième, elle me dit s' il y a de la casse, cela ne sera pas de ma faute. Je la remercie .Je réajuste doucement les 2 paquets pour le transport. En effet,j ai roulé quoi 20m,et j ai bien entendu un bruit de carrelage cassé. Heureusement qu'il s agit que de 3 carreaux et des coins, je devrais réussir à camoufler. J ai travaillé dans la vente et le service à la personne,j ai toujours aidé les clients en difficulté avec le sourire. À l avenir, je n achèterai plus de matériaux qui ne sont pas en rayon.

Très bon Acceuil , très bon conseil ! Mention spéciale au vendeur qui se nomme BRACAN Nous vous remercions

Je vous déconseille fortement ce magasin, et je suis tellement déçue du service après-vente. Quand on appelle le magasin on tombe sur un centre téléphonique qui n'est pas sur place et qui ne peut juste rien faire à part envoyer un msg au service du magasin. Mais le magasin n'en a strictement rien à faire ... On n'est jamais rappelé. Fuyez !

Quelle erreur j'ai fait d'acheter chez Leroy Merlin Roques ... J'ai eu des problèmes avec mon produit, et chaque jour j'appelle pour savoir où en est ma commande SAV, et chaque jour on me répète que qqn va me rappeler, et personne ne me rappelle... J'aurai mieux fait de lire les commentaires avant d'acheter là-bas... Ce magasin ne représente vraiment pas le reste du Groupe Leroy Merlin

Si je pouvais mettre 0 étoile, c'est ce que je ferai. Je regrette tellement d'avoir acheté mon portail là-bas. Un conseil, si vous devez acheter quelque chose chez leroy merlin, allez sur Colomiers.

Un portail commandé chez Leroy merlin Roques. Ce dernier reçu endommagé! Le service client refuse de nous l'échanger! et commande 3 lames pour le remplacement..... Mais aucune nouvelle de leur part. Des multiples messages sont laissé au certain BENJAMIN nous promettant de nous recontacter dans la journée mais sans AUCUN retour de leur part. Juste SCANDALEUX!!! Magasin à absolument éviter!!!!

Après + de 9000€ de commande Leroy Merlin, notamment refaire intégralement notre cuisine chez vous ! (Malgré l'erreur lors du premier devis qui nous oblige à vivre deux mois avec une cuisine pas complète : nous étions globalement satisfait) . Nous allons à la cour des matériaux et au moment de passer en caisse je crois que mon conjoint à déclarer ce qu'il y avait sur le côté et lui pense la même chose : résultats on OUBLIE de déclarer 2 pots de colles et un sac de béton (pour un total de 30€ sur 90€ de matériaux) Le vigile nous prend immédiatement pour des VOLEURS sans écouter notre version des faits. Allons-nous vraiment voler 30€ de marchandises alors qu'en 3 mois on en a dépensé 9000€ !!? Nous avons évidemment payé les marchandises qui ont fait l'objet de l'oubli mais le vigile a refusé de nous donner le ticket de caisse rendant ainsi le remboursement impossible en cas de surplus de colle (nous avons pris 2 pots pour être large lors des travaux). . Nous voulions faire notre salle de bain chez vous mais nous allons y réfléchir à deux fois.... Ce n'est pas une façon de traiter des clients fidèles qui jusque-là étaient satisfaits ! . 2 étoiles car le responsable de la cour des matériaux était très aimable.

Joli magasin, prix corrects et bravo au service de coupe bois!

Nous avons passé commande au rayon sol, au rayon salle de bain et cuisine et avons été très bien accueillis et conseillés. Excellent accueil ensuite en caisse, à l'accueil et au SAV. Cela fait vraiment plaisir, merci!!

Nous avons vécu une belle expérience avec Alexander du service conseils et solutions, très bon accueil avec le sourire. Nous allons réaliser une dalle en béton, il nous a tout expliquer par étape et quel meteriau fallait prendre, nous avons même eu le droit à un schéma. Merci à lui.

Très déçus, pourtant nous sommes de très bons clients. Ce matin, à la première heure, mon conjoint a été reçu comme un voleur et un malpropre. C'est honteux !

Si vous voulez voir un matériel et bien bon courage, car rien n'est déballé....tout reste dans les cartons donc impossible de voir le matériel....

Personnel compétent, agréable, perspicace, compréhensif et prend le temps de vous expliquer mais aussi peut donner des idées à moindre coût. Magasin propre, bien agencé et qui donne pleins d'envies et d'idées. Je recommande vivement.

Plusieurs fois que je viens maintenant, toujours satisfait des produits. Grand Magasin avec beaucoup de produits. Les conseillers sont juste un peu dur à trouver ou trop occupé et les caisses sont souvent pas assez nombreuses.

Nous sommes à 80km de là... Sur internet : en stock On apelle: en stock On arrive, et pas de stock. 160km pour rien. Je n'y met plus les pieds. Même histoire à Colomier...

Nous sommes venus exprès chercher du matériel type baignoire, faience,... tout pour renover une salle de bain. Tout était noté en stock sur le site en choisissant le magasin. Sur place noté: disponible immédiatement sur les étiquettes Resultat final 3 semaine d'attente. Nous sommes donc content d'être venus exprès 60 km. Publicité mensongère!!! Et je ne commenterai pas l'aide et le conseil des vendeurs psur la faience: acte de presence

Je suis déçu par ma dernière expérience dans ce magasin . Été 2022 nous achetons une poignée de porte blindée a 89€ pour sécuriser l'appartement de nos locataires, le pas de vis de fixation a la porte est abîmé nous devons revenir échanger le produit. Quelques mois plus tard, c'est cette fois la vis de fixation de la anse qui tombe, nous nous déplaçons pour la remettre mais elle retombe quelques jours plus tard. Après des semaines de relances et de négociation le magasin accepte de nous envoyer une nouvelle vis par courrier, nous la changeons. Quelques mois plus tard la vis retombe, nous la remettons et ainsi de suite trois fois. Ce qui nous amène a refaire une déclaration sav... Le sav accepte de reprendre le produit. Nous nous rendons au magasin avec la poignée préalablement démontée chez nos locataires ( et un aller retour de plus ), le magasin nous informe alors que le modèle n'existe plus et qu il nous faudra débourser 24€ car le nouveau modèle ( même marque et de gamme identique ) est désormais a 109€ ... Je demande si un geste commercial est envisageable, réponse négative. Bilan des courses, beaucoup de déplacements, beaucoup de mails, beaucoup d'appels, et beaucoup de temps et d'énergie perdus, pour un finé etre pénalisé de 24€! Regrettable.

Je suis allée à Leroy Merlin après plusieurs appels pour me faire changer le cumulus qui était sous garantie. J’ai perdu une énergie ,du temps et de l’argent. Pour avoir un nouveau cumulus. J’ai eu l’impression que tout était fait pour que je perds patience et espoir. Le problème vient du sav. Est ce que les employés ont des directives de faire balader le client jusqu’à qu’il craque. Je me pose la question. Leroy Merlin a perdu en sérieux. Je garde une très mauvaise expérience et réfléchirai à deux fois avant de reprendre un cumulus chez eux . J’ai loué un camion pour rien, j’ai du arriver deux fois en retard au travail ( Infirmière libérale) Pour avoir une personne au téléphone et une autre fois me déplacer car j’attends toujours l’appel du responsable du sav . J’ai dû demander à un patient qui avait un camion de venir me le chercher. Pour ne pas engager de nouveaux frais malgré leur erreur aucune personne s’est excusée et m’a proposé un geste commercial. On est vraiment pris pour des vaches à lait.

Superbe magasin toujours bien décoré, prix abordable , conseillé disponible, propre bien rangé

Racolage commercial !!! Pour une découpe de bois, le vendeur me demande mon numéro de téléphone... Suite à cela je me retrouve inscrit dans le programme de fidélité !!! Une inscription dans un fichier doit faire l'objet d'un accord du titulaire Mr Merlin ! N'ayant rien validé, n'ayant pas été prévenu, j'ai demandé à être supprimé de ce immédiatement programme ! Attention pratique commerciale et CNIL abusive !

Jamais bien renseigné par les vendeurs qui ne sont pas motivés. Sûrement payer au lance pierrre.... allez sur internet et faite votre propre avis.

Les vendeurs ne sont pas très enclins à prodiguer des conseils ou à arrêter de discuter entre eux et aider la clientèle, c'est tout de même ennuyeux pour un magasin qui vent des arcticles necessitant de la technicité.

Après commande sur le site , la douche commandée est arrivée défectueuse. Le SAV s'avère très compliqué, baladé depuis 1 mois! La douche a été commandé sur le site du magasin le plus proche de chez moi selon leur stock disponible , au final les commandes internet ne sont pas gérées parle magasin choisi

Je suis venue hier et je dois dire que j'ai été très bien reçue et conseillée dans plusieurs rayons (luminaires et électricité), ce qui n'est pas toujours le cas dans les magasins de bricolage. Merci donc !

Personnel très désagréable. J'ai commandé une clim, à retirer en magasin. Je me suis retrouvée à devoir la charger seule dans la voiture, avec comme seule conversation vous devrez attendre 4h avant de l'activer car il faut les transporter à la verticale et là vous avez l'air de ne pas avoir le choix que de la coucher Moment bref, échange rapide. Aucun effort n'a été fait pour trouver une solution quant à la position du carton durant le trajet, et évidemment, c'est un client qui m'a gentiment aidé pour mettre la clim dans la malle. :) MERCI MONSIEUR. Je mets cette impolitesse sur le dos de la canicule.

Systématiquement 30 min de queue en caisses. Que ce soit le dimanche ou même en semaine... Une horreur. Aucun sens du service client, c'est incroyable que ça ne choque personne à chaque fois. Édit suite à la réponse : cette attente est la même toute l'année. Comme d'autres avis le mentionnent déjà. Si cela était ponctuel, je me serais abstenu de commenter...

quincaillerie bien achalandé, on y trouve de tout, avec beaucoup de place pour circuler, et tout le temps pour faire son choix.

Qu'importe le jour ou l'heure, des files d'attente interminable au caisse. Plusieurs sont fermé et personne se dit que ce serait bien d'en ouvrir une quand la situation est critique. Bref maintenant j'irai au petit magasin de bricolage du coin, même si un peu plus cher, au moins on attend pas 25min pour une boite de clou.

Très bon Leroy Merlin. Personnel pro, aimable et souriant. Toujours prêt à aider dans la réalisation de nos projets. Je recommande vivement.

Nous sommes venues avec pas mal de questions et nous sommes tombées sur un conseiller peinture au top qui a pu nous guider et nous faire économiser pas mal d’argent ! Honnêtement pour être habituée des magasins de bricolage ou autre c’est assez rare en tant que femme d’être ultra bien reçu. Et là c’était le cas. Donc merci de ne pas nous avoir pris de haut comme c’est fait chez vos concurrents.

Temps d'attente trop long Aix caisses avec un manque de rigueur aux caisses automatiques ou il est affiché 10 articles maxi et la personne devant moi en a 22 ! Le personnel ne dit rien....

Un grand MERCI à Pierre qui est en formation au rayon peinture et qui est d’une grande gentillesse et qui a pris son temps pour bien nous renseigner et nous apporter de précieux conseils.

Service drive un peu compliqué qui ferait presque perdre son temps. Vous payez la totalité en avance, vous arrivez a la barriere avec votre code mais pn vous fait attendre plus de 10 minutes pour entrer sur la zone de livraison et une fois sur la zone de livraison vous attendez 15 minutrs de plus...Aucune plus value, un service pas a la hauteur. Un comble

Je me suis rendue ce samedi chez Leroy Merlin à Roques-sur-Garonne.avec ma fille pour des travaux . J'ai visité le rayon sol/ carrelage/ parquet.Nous avons été conseillé par un jeune homme prénommé Arthur. Très agréable très bonnes explications sur ce rayon. Nous sommes répartis très contentes de tout ces conseils.

Les prix sont complètement délirant ! Depuis que je vais chez les fournisseurs pro je paye au minimum un tiers moins cher avec de la qualité et pas de la bricole !

Bonjour, La commande Leroy Merlin sera livrée en camion grue le VENDREDI 28/07 entre 08h00 et 13h30. Pouvez-vous confirmer l'adresse de livraison ? Pouvez-vous préciser le numéro de téléphone portable de la personne présent lors de la livraison. Merci pour votre retour. Service Livraison Leroy Merlin Après il n’y pas 😡😡

Pour un magasin comme celui-ci faire un parking sans ombrage c'est vraiment dommage il suffirait de panneaux solaires qui pourrait produire de l'électricité et de l'ombre dessous pour les voitures des visiteurs exemple Emmaüs Labarthe/leze

Vraiment mauvaise expérience avec ce magasin n’ achetez jamais de cuisine ou meuble chez eux ! Ne pas faire confiance

Impossible de retirer la commande sans rdv alors que le mec n a rien a faire si ce n est que de me donner mon produit .son collègue était d accord ...mais son rôle de responsable lui est monté au cerveau

Insupportable en caisse du monde une caisse avec une personne physique le reste auto, clients qui ont du mal, donc on attend ensuite retrait de marchandise rebelote on attend on attend personnes se bouge l’enfer 25 minutes de l’attente caisse au retrait marchandise merci et à jamais

Si j’aurai eu la possibilité de mettre 0 étoile je l’aurais fais avec grand plaisir ! Personnel désagréable, pas souriant, ne calcule pas ses clients. Quand on leurs pose une question, ils soufflent et sont pressés. Je ne recommande pas à fuir surtout la blonde à l’accueil ! Merci à un monsieur, qui nous a aidé typé de peau, très agréable ( qui nous aide pour les vices j’espère que vous allez vous reconnaître )si je pouvais j’aurais mis 5 étoiles pour ce monsieur ! Magasin à fuir!!!!!

Ils ne savent visiblement pas gérer leurs stocks je viens pour un produit ou il était censé en avoir 2 j’ai attendu 1h30 pour récupérer le produit pour qu’on me dise que finalement ils ne l'avaient plus La blague attendre autant de temps pour ça alors que si les stocks étaient mieux gérer ça éviterait beaucoup de désagrément !! Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin

Merci a Samira , vendeuse au rayon rideaux , décoration pour sa gentillesse et ces précieux conseils ! Il est rare de nos jours de trouver des vendeurs aussi disponible et souriant !

Les caisses de pire en pire. La plupart en libre service moins de 10 articles. Étant donné qu'il n'y a que celles là et pas de caissier, yen a juste 1 sur une 10 aine, ben c'est le bordel car forcément les gens passent avec tout leur articles même les plus encombrant. C'est vraiment laisser leur clients galèrer.

Surtout ne vous trompez pas d'entrée dans la cours des matériaux car les deux nanas du poste et leur cerbère de la sécurité vous traitent comme un malfaiteur ! Le plus mauvais accueil des magasins de bricolage ! Vite un Castorama en face !

En allant chez leroy merlin ont peut tout construire ensemble mais sachez à l'avance ce qu'il vous faut, dans le cas contraire c'est portes ouvertes à :< l'attente pour avoir un vendeur / à l'erreur sur le produit/ il va vouloir vous vendre leur marque > ........ Cest pour cela que je donne une étoile, pour alerter un éventuel responsable ou DRH sur la compétence et la formation des vendeurs en ,l'occurrence dans mon cas rayon électricité et plomberie je m'explique. Nous sommes venus acheter un barbecue d'une valeur de 500 euros nous avons été servis par une vendeuse très sympathique et très professionnelle ( petite demoiselle blonde )elle a très bien fait son travail. Nous sommes donc allés voir un des vendeurs et nous lui avons demandé quel était le raccordement nécessaire pour utiliser une bouteille de gaz il nous donne un raccord soit-disant universel nous partons avec cette confiance en la connaissance de ce professionnel, manque de chance à la fin du montage le lendemain soir nous avons été contraints de changer nos plans et revenir le lendemain pour acheter le bon raccord en montant quand même la photo de l'embout de la bouteille de gaz et en obtenant l'explication parfaite d'un client lambda ( ce qui est très fréquent dans les rayons de ce magasin) Après ces péripéties terminée nous avons pu profiter de notre achat. quelques jours après je suis venu au SAV pour expliquer mon problème et j'ai été rebouté la ou cela me gêne c'est qu'avec une bonne formation le vendeur aurait dû dire tant que vous que vous ne possédez pas de bouteille vous ne pouvez pas choisir le détenteur , cela m'aurait évité de perdre beaucoup de temps et me retrouver avec une pièce qui vaut 20,50€ et que personne ne veut me reprendre.

SAV à fuir. Pour acheter du matériel qui ne nécessite pas de garantie ( colle, peinture...), c'est très bien, mais lorsqu'il y a du matériel (électrique, thermique où ayant nécessité une installation par un professionnel), la ça se complique franchement.

Je mets deux étoiles seulement à cause de la queue monstre qui est toujours présente à la caisse. L'avantage c'est que j'ai le temps de compter : 25 personnes attendent devant moi dans la file... Pour le reste il y a du choix et les personnes en rayon sont très aimables.

Commandée 2 poubelles une pour la cuisine une pour la salle de bain . 1 arriver avec le fond cassé et 1 toute cabossée . est ce normal de payer un prix exorbitant et recevoir de la marchandises toute cassé ? Une honte je ne commanderais plus sur ce site la .

Du pôle cuisine ,à la menuiserie , en passant pas par la découpe, l'accueil, l'agent de sécurité à l'entrée, la caisse et enfin l'enlèvement de marchandises, tout le personnel est d'une extrême gentillesse et disponibilité. Bravo et merci

Suite à l'achat d'un coffre pour poubelle en aout 2022 et dont les vérins ne fonctionnaient pas (défectueux), je viens enfin de recevoir les vérins de remplacement après une attente de...11 mois et de nombreux mails, appels et visites sur place... Beaucoup de promesses de rappels m'ont été faites. Ces dernières n'ont jamais été respectées et j'ai dû être à l'initiative de toutes les démarches de relances. Je ne sais pas si je dois remercier Leroy Merlin ou ma patience.

Mon mari et moi sommes venus faire nos achats et tout ce serait bien passé si à la caisse libre service, ce jour (11.07.23) vers 17h la caissière avait été plutôt occupée à faire son travail qu’à jouer sur son téléphone portable, nous avions commencé à scanner et elle s’est retournée et nous a dit d’un air plus qu’hautain que c’était limité à 10 articles et que nous devions retourner faire la queue… nous avions 11 articles; très peu professionnels et pas très respectueuse cette demoiselle avachi en bout de caisse. Si plus de 10 articles est interdit aux cls il serait peut-être bien qu’il y ai plus d’une caisse ouverte. Et il ne serai pas de trop que d’expliquer à cette employée que c’est grâce à nous clients que vous lui payez son salaire….

J'ai acheté un rotofil il y a un mois exactement, de retour de vacance nous avons voulu l'utiliser. L'appareil est si lourd a bout de bras que je ne peut pas m'en servir compte tenu de mon état de santé. Sur votre site vous annoncez que vous reprenez tout article sur 6 mois et 12 mois si l'on a la carte du magasin. Je téléphone 2 fois au standard ou l'on me répond que vous reprenez tout appareil même deballé et utilisé. Arrivé au magasin on constaste que l'appareil est intact propre malgré un essai de quelque minutes et subitement sur descision de je ne sais quel personne au telephone sans même l'avoir vu , on me dit nous ne reprenons aucun outil deballé. On se moque de moi ...cela n'est pas stipulé dans votre guide. Vous manquez de professionalisme et dorénavant je vais me passer de venir acheter dans votre enseigne .

Niveau cuisine à éviter! Multiples erreurs lors de la commande de ma cuisine avec Mathieu et Olivier... j'en compte au minimum 5!!! Si encore ils assuraient derrière je ne dis pas mais même en recommandant les articles ils trouvent le moyen de se tromper encore l (plan de travail commandé 3 fois Inadmissible Le responsable du rayon Julien, malgré mes relances ne daigne même plus me répondre! Cathy une autre responsable n'a pas voulu me recevoir pour qu'on voit ce qu'il est possible de faire. Je me retrouve avec ma cuisine pas finaliée et ce depuis mai! BREF AUCUN PROFESSIONNALISME AU RAYON CUISINE! Passez votre chemin!

Merci à Hamada, pour son sérieux et sa qualité d’accompagnement dans mes projets sols / salle de bain / carrelage. Bravo

Après 30 min d attente auprès du vendeur d électricité afin de pouvoir récupérer des telerupteurs qui sont sous clef, le vendeur était en train de papoter et d expliquer détails par détails comment réparer une vis sr un wc broyeur, il est ensuite partit sans prendre le temps d.ouvrir l’armoire afin que je puisse récupérer les telerupteurs, du coup je comprend le message : une commande sur Amazon est bien plus efficace, on perd beaucoup moins de temps, du coup dès à présent , j. Éviterais au maximum ce matin qui ne respecte pas ses client ! A fuir !

Dommage le zéro n'est pas autorisé. Magasin à fuir et indigne de la marque Leroy Merlin. Service client déplorable. Allez plutôt au Leroy Merlin de Colomier ou de Balma beaucoup plus respectueux de leur clientèle Eux au moins ne vous montre pas que seul votre argent compte.

Surtout ne pas demander où se trouve un produit. 3 essais 3 échecs On vous regarde même pas et on vous dit là bas derrière Bref jamais trouvé Repartie sans rien. Je vais à Casto .

Un incident s’est produit ce jour dans ce magasin un client qui s’était mis dans la file d’une caisse pour handicapés a été odieux et incorrect ma fille s’était mis dans la file devant ce monsieur qui n’a pas apprécié ma fille avait sa carte d’handicapé à la main pour pouvoir passer en priorité elle n’a pas de fauteuil roulant car son handicap n’est pas visible .La caissière n’a pas fait son travail elle aurait dû demander si quelqu’un en possédait une afin d’éviter cette situation désagréable avec un grossier personnage. Lorsque je lui ai présenté ma carte de fidélité elle s’est enqueri de savoir si elle était valable comme si elle prenait fait et cause pour ce monsieur!Et cela a créé un malaise et ma fille a été très touchée. Dommage car l’image de marque de ce magasin a été mise à mal . Je suis une cliente des Pyrénées orientales et mon numéro de cliente est le : 95575262 En espérant que vous apporterez une solution Cordialement Mme BERTRAND Elisabeth

N étant pas de la région je trouve que l accessibilité au magasin n est pas facile malgré mon GPS. Dans le magasin rien à signaler j ai trouvé tout de suite l article dont j avais besoin

Nous avons effectué plusieurs commandes mettant en jeu de sommes importantes sur votre site internet et en magasin le 20 mai 2023, pour la rénovation de notre maison. Notre objectif était de cumuler un maximum de remises de 10% avant le changement du programme de fidélité le 1er juin. Nous avons récupéré une partie en magasin et le reste de notre commande devait arriver en livraison avant le 31 mai 2023. Étant donné que nous ne récupérons les points de fidélité qu’à la réception de notre commande, nous étions dans les temps pour obtenir nos 10% avant le 1 juin 2023. Cependant une grande partie de notre commande n’a pas été livrée avant cette date. Leroy Merlin n’a pas respecté les délais qu’il donnait. Nous nous retrouvons donc à ne pas pouvoir bénéficier des remises gagnées alors que nous avions tout fait dans les temps pour pouvoir en bénéficier. L’erreur ne vient pas de notre part, mais de Leroy Merlin qui n’a pas respecté les délais qu’il annonce. Nous avons tenté de vous faire part de notre mécontentement à plusieurs reprises par téléphone, nous nous sommes également rendus en magasin mais aucun geste commercial n’a été réalisé. Nous sommes très déçus du service client de Leroy Merlin car nous ne pouvons pas bénéficier des remises qui nous sont dues. Il nous reste encore beaucoup de travaux et d’achats à faire pour la rénovation de notre maison, nous ne les effectuerons pas chez Leroy Merlin sans un dédommagement ou bien un geste commercial de votre part. PS : sachez qu’à ce jour (1 mois après) nous sommes toujours en attente d'une partie de notre commande.

Il y a au rayon peinture une personne, Morgane, qui est exceptionnelle je ne sais pas comment elle fait mais sa gentillesse et son professionnalisme en fait une personne rare. Merci aux futurs clients qui feront appel à ses compétences de la respecter.

Très grande surface avec tout ce qu'il faut à l'intérieur. Question tarif, il y a certains produits très onéreux que l'on peut aisément trouver ailleurs pour bien moins chers...dommage !

Bonjour J'achète 25 m2 de lambris pvc , je suis livré le 3 juin Jusque-là tout va bien.. Je commence à monter mon plafond le dimanche, je découvre au fur et à mesure qu'une lame est abîmée donc pas utilisable. Et ensuite , ce sont presque la moitié des lames qui sont poquées. Depuis le mardi6 juin j'appelle tous les jours et on me répond que je vais être rappelé. Toujours rien... C'est juste honteux

Je partage un commentaire sur un autre magasin pour informer sur les pratiques du groupe LeroyMerlin. Commande n° 850709 de 12.4 euros non honorée au LeroyMerlin Drive de Colomiers le 20/05/2023. Des produits que vous commandez sur leur site ne sont plus dispos des rayons depuis des mois. Cependant Leroy Merlin vous envoi un message pour vous dire que la commande est disponible. J'ai du le jour même après mettre déplacé, récupérer moi même l'équivalent marchandise dans le magasin (à nouveau payé 12.4 euros). Je n'ai toujours pas été remboursé depuis sur mon compte, j'ai donc payé 2 fois le prix. Le père Mulliez actionnaire du groupe Leroy Merlin qui ne paye aucun impôts en France forme t-il ses salariès à être aussi malhonnête que lui?

J'ai demandé un devis en magasin pour le remplacement d'un simple volet (817913) il y a un mois. Vous devez payer le devis par avance 45 euros. Une fois payé, il faut attendre qu'une entreprise prestataire vienne prendre les mesures du volet à remplacer. Cela a été fait mais ça n'a pas été simple. Je croyais naïvement que le devis allait suivre rapidement. Cela va faire deux semaine que je l'attends. Je contacte le magasin : l'accueil refuse de transférer l'appel au service concerné. Ils vont vous rappeler... à la saint glingiln sans doute.

Une catastrophe, nous enchaînons les loupés de l'enseigne : dernière en date : lundi dernier, le 5 juin, je passe une commande pour un retrait en magasin le 12 juin. Le 5 juin, je reçois un message pour me confirmer que ma commande est disponible et que j'ai 4 jours pour la retirer ! Oui, mais moi, je travaille et je ne peux pas venir quand Leroy Merlin le décide pour récupérer mon colis. Le 10 juin, je reçois un message pour me dire que je suis un vilain client qui n'a pas retiré son colis sous 4 jours et donc qu'il est reparti !!!! Cherchez l'erreur ! Depuis 10 ans que nous rénovons notre maison, malheureusement nous cumulons les loupés, et nous perdons patience !!!

Nous avons effectué un devis avec un personnel d'un rayon...impossible de l'avoir en ligne directement, vous êtes obligé de passer par un centre d'appel qui est obligé de lui laisser un message afin que la personne vous rappelle dans une horaire à peu près convenu...alors imaginez vous avez un problème sur une commande, merci la galère... Un groupe aussi grand n'ayant pas un service dédié pour ce sujet c'est inadmissible... Nous préférons payé plus cher, chez un concurrent mais avoir une meilleure communication clientèle.

Il y a trois mois, nous étions face à une catastrophe en terme d'expérience clients. Aujourd'hui, nous avons effectué des achats dans plusieurs rayons y compris la cour des matériaux. Nous n'avons pas reconnu l'équipe et c'est là un compliment. Bravo à tous pour votre patience et votre bienveillance. Mention spéciale à la jeune femme du point conception et son collègue (chargé du transport des articles volumineux) souriants et agréables. MERCI On a retrouvé l'âme des bons commerçants !

Je sors à l'instant de Leroy Merlin rock, sachant que j'ai eu des soucis de livraison ainsi que de meubles exactement de meubles de salle de bain. Je suis tombé sur Nicolas du rayon salle de bain qui a été top qui s'est démenée depuis un moment avant et après ses vacances pour me trouver les meilleures solutions à tous points de vue, donc je recommande et merci encore de son professionnalisme! Rien à dire d'autre ! Top top top

Ça fait maintenant 3 mois que j'ai eu rendez-vous avec Nicolas pour un projet de rénovation de ma salle de bain à plus de 7000€. Mais depuis le rdv d'installation avec le poseur rien ne va plus... Ça fait plus d'un mois qu'il doit me faire parvenir le devis indiquant tout ce qu'il faut acheter ainsi que le forfait de pose définitif. J'ai patienté et l'ai contacté au début du mois de mai, sa réponse ça va être compliqué parce que je suis bientôt en vacances... Bien sûr je l'ai relancé sur son portable professionnel (appels + SMS dont j'ai encore la trace) et aussi appelé le service client qui me dit à chaque fois faire passer le message... AUCUN retour de cette personne : j'abandonne, ce manque de sérieux est scandaleux. Dommage car le poseur envoyé par Leroy Merlin (M. Barak) a été très réactif et pro de son côté.

Achat d'un tube pluviale de 2M80 réalisé à la cour des matériaux sans mon véhicule, en arrivant à la caisse au même temps qu'un autre client véhiculé, à ma surprise, la priorité à été donné à l'autre client malgré le joli paneau vert affiché au dessus de la caisse Priorité aux piétons peut-être que c'est la tête du client qui a été priorisé cette fois-ci.

Merci à Lome pour son professionnalisme et son sourire. Cela fait plaisir d’avoir un jeune homme soucieux de ses clients. Super magasin je recommande !

Caissière très aimable, grand magasin avec beaucoup de choix. Les prix sont quand même élevés (61€ pour un égouttoir et une douchette de cuisine) mais c'est de la qualité.

Ils ne préviennent pas lorsqu’il ne vous livrent pas à la date indiquée, toujours en attente qu’un responsable me contacte pour me donner un nouveau créneau pour la livraison de ma commande. Service incompétent , ne sachant pas vous informer ou me donner une explication de ce qui s’est passé avec votre commande. D’autant plus que j’ai fait livrer le même jour, un autre produit (que j’ai bien reçu). Après de multiples appels téléphoniques, je ne sais même pas si je vais être livré. Je ne sais pas si mes produits sont au dépôt, il ne me reste plus qu’à demander le remboursement.

Prix qui ne correspondent pas entre le rayon et la caisse toujours bien sûr à leur avantage donc retour avec le ticket de caisse pour faire valoir son droit mais la comme par hasard aucune personne n'est disponible je vais voir ailleurs et je vais leur demander le remboursement de ma carte et aller voir ailleurs pourtant pratique pour moi puisque j'habite en face

2h d'attente ce midi à la cour des matériaux, pour finalement devoir décharger nous-mêmes les matériaux du coffre. Je peux comprendre les problèmes informatiques, mais cela n'empêche de rester courtois avec les clients. Plutôt que d'envoyer la sécurité aboyer sur les clients pour qu'ils vident leurs coffres dans la minute (après 2h d'attente), ou s'entendre dire ce n'est pas à nous de décharger (je ne pense pas que cela soit à moi non plus...), j'aurais préféré juste un petit désolé. Quant à un geste commercial, impossible, il faut refaire la queue à l'accueil du magasin, qui, de toute façon, a un problème informatique, bien sûr !

Un problème très récurrent dans ce magasin: les vendeurs ne sont clairement pas investis dans leur travail! Ils discutent entre eux en permanence, on a limite l’impression qu’on les dérangent lorsque l’on souhaite un conseil😳toujours en train de papoter entre eux dans un coin. Évidement ils ne sont pas tous pareil mais il y’a un sérieux point à améliorer.

Hôtesse de caisse désagréable au plus haut point et vous prend de haut. Quand nous lui avons donnés le papier en lui disant que c’était pour le plan de travail elle nous répond « je sais merci je le fais tous les jours » il y a des façons de répondre aux clients nous n’étions pas là pour lui apprendre son métier !

Deux commandes passées sur internet hier la veille pour un retrait aujourd'hui à 15h00 au retrait marchandises. L'état des lames composites était lamentable pour ne pas dire degeulasse ( comment peut on livrer cela a un client déjà ?) , on aurait dit de l'occasion bien usées alors que neuves( Ça en théorie...) . Même sur le bon coin je suis sûr d'en trouver en meilleur état, propres et bien moins chères. Ne parlons pas de la 2eme commande passée qui en fait n'a même pas été préparée et honorée car le personnel ne comprenait même pas comment j'avais pu les commander puisque leur stock affichait -20 et moi sur internet +10. J'ai perdu 2h de mon temps pour rien et de plus repars sans aucune marchandise pour des travaux prévus ce week-end ! Un remboursement a été effectué pour les articles vendus par Leroy Merlin Roques mais pas pour les articles envoyés à domicile que je ne veux plus forcément. Encore à moi de refuser les articles à la livraison et attendre un autre remboursement. C'est vrai je n'ai que ça à faire de mes journées ! J'ai connu LR de Roques sérieux et bien achalandé en matériel mais ça c'était avant et depuis ce magasin fait sincèrement pitié ! J'irais sans aucun doute dans un autre magasin proche concurrent dorénavant pour tous mes achats et vous invite à en faire de même avant que vous soyez comme moi totalement insatisfait et en colère et surtout de vous retrouver emmer... ! 😡

Nous avons acheté une table paradise d'un montant de 419,19euros en juin 2021 En juillet 2022, une partie du verre de la table explose en mille morceaux sous l'effet de la chaleur. Mon conjoint passe donc au magasin pour ouvrir un dossier Sav et expliquer le problème. La personne ouvre un dossier sav sous garantie. Apres plusieurs relances et passages au magasin, on ne répond que la pièce est commandée. En janvier 2023 nous recevons un devis de 348euros pour juste un verre trempé de 90×95 avec un nouveau numéro de dossier Sav et on nous réponds que le fournisseur de prend pas en garantie le bris de verre. On nous réponds que c'est comme ça et qu'ils peuvent rien faire de plus pour nous! Je ne recommande pas du tout le sav leroy merlin car aujourd'hui nous avons une table qui à moins de deux ans et que nous ne pouvons pas utiliser. En allant voir les avis de la table paradise, plusieurs personnes ont eu le même problème que nous et le bris de verre est bien pris en charge surtput si la table à moins de deux ans. Le service client Leroy merlin zero !!!!

Je me suis rendu le 8 mai vers 15h30 au magasin au rayon quincaillerie. Je suis tombé sur un vendeur très sympa qui s'est bougé pour trouver ce qu'il me fallait. Merci à lui. J'ai eu affaire à 2 autres employés avenants également. Satisfait de ma visite.

Magasin super grand mais bien agencé et les rayons bien indiqué. On trouve facilement les produits que l'on a besoin. Équipe toujours disponible si on a besoin d'un renseignement et caissières agréables et souriantes (quand j'y vais, c'est ainsi). Il y a tout sorte de prix, petit ou grand budget. Je recommande avec plaisir

J’ai commandé un store banne en juin 2022 et le coffret intégral ne se ferme plus.... j’ai fait une demande de SAV et je n’ai aucun retour après plus de 15 jours. Vous attendez quoi ?

Magasin avec un bon choix de matériel ! Certains rayons un peu à l'abandon (luminaire) car la plupart des télécommandes ou interrupteurs de test ne sont plus là, dommage !!! Si tu ne demandes pas toi même un vendeur, ils ne te demandent rien (discussions du week-end à venir, obligent).

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Des incapables niveau direction, des employés qui sont obligés de gérer ce que les responsables ne savent pas faire. Une livraison en 4 fois et ils trouvent ça normal... On ne parlera pas des livraisons déjà réalisée et avec des objets cassés ou personne ne veut rembourser ! On ira voir Casto et une belle pub sera faite

Erreur de leur part sur un produit dans une commande retirée au magasin, bon ca peut arriver ... Je demande simplement un échange par laposte, car j'habite loin du magasin, en appelant le SAV. A chaque fois la même rengaine, les conseillers sont bien aimables et me promettent un rappel imminent par le responsable afin de trouver une solution. Au final, cela fait presque 1 mois, 4 appels et un mail, personne ne m'a rappelé. Après 2000€ dépensé dans le magasin, je ne suis pas prêt d'y retourner. Edition: Problème réglé depuis, je rajoute une étoile pour la personne qui a pris en charge le dossier suite à cet avis négatif. Dommage qui fallut en arriver là.

Petite visite cet am à Leroy Merlin car j'envisage de refaire ma salle de bains. J'attendais de la part du vendeur Fabien une aide. Non non, ça n'a pas été le cas ! Personne arrogante et pas du tout professionnelle. Il a fallu que je me mette en colère pour qu'il daigne s'occuper de moi, si l'on peut dire ! Il n'en avait rien à faire, il s'attendait peut être à une vente mais je ne voulais que des infos car je n'y connais rien. Il a fallu que je lui demande un papier pour pouvoir noter les prix et ce qu'il me disait car bien sûr, pas de prospectus sur les produits ni de prix affiché sur certains produits. Sa collègue m'a gentiment imprimé ce que je voulais mais je ressentais bien que je le faisais c.... !!! Il m'a ensuite larguée devant les portes coulissantes de douche et tout de suite après, nous l'avons entendu rire avec sa collègue. Se moquait il ? Ça ne m'étonnerait pas. Ensuite, rayons cuisine et quincaillerie, rien à dire, reçue avec le sourire.

Samedi 11 mars 2023 vers l’es coup de 11h00 au rayon menuiserie coter étagère. Je vais pour prendre une étagère y a une autre étagère qui me tombe sur le nez. Je vais à l’accueil on me fait rien alors que c’est un accident qui es arriver chez eux. Ils sont censée faire une déclaration d’accident. Aujourd’hui lundi 13 mars 2023 je voit un responsable me dit que c’est impossible alors qui y a les camera qui me preuve et la trace que j’ai sur le nez. Le responsable ne me croyais pas. C’est lamentable de traiter les clients comme sa surtout après avoir fait un accident dans leur magasin. A fuir je vous recommande pas et je vais faire les nécessaires

Plus jamais je ne fréquenterai cette enseigne. Je fais une commande de Pellet que je paie. Je fais 2h de route aller retour pour m entendre dire que ma livraison ne peut être honorée faute de produit. Les stocks ne sont pas à jour. Ma 2 est commande est livrée à l autre bout du magasin….bref une organisation pourrie Heureusement le personnel est aimable. Il manquerait plus que le contraire

Systématiquement, je cherche un conseiller qui va me suivre dans mes achats . Et ce service là, de plus avec le sourire , n'a pas de prix à mes yeux et à mon âge 👍😊Ils ou elles sont tous très disponibles et si ce n'est pas son rayon ..il vous conduit au spécialiste 👍🥇 c'est parfait et bien agréable !.. ils ont un système de points à chaque achat qui est cumulés ou déduits du ticket suivant selon votre volonté. Les sommes ne sont pas négligeables !.. Sur des gros achats maison par exemple, j'avais fait quelques mauvais choix qui posaient problème au maçon.Leroy Merlin m'a tout repris et remboursé !! 👍🥇 Ça, ce sont des prestations vraiment appréciables. Ça m'a permis rapidement de racheter avec l'aide d'un technicien les produits mieux adaptés à chez moi !!👍😊

Obliger de ramener chauffe eau car problème de pas de vis (impossible de visser le raccord). On nous en sert un autre avec le même problème. On en ouvre 3 autres qui sont pires. Marque Équation.

Cela fait une semaine que j'attends une livraison de carrelage et parquet ( + de 6200€) et je n'ai aucune nouvelle. Personne ne me rappelle. Cela fait au moins le 10e appel que je fais : on me dit qu'on va me rappeler mais jamais personne de Leroy Merlin n'a pris la peine de me tenir au courant. Je ne recommande pas du tout ce magasin. Nadine

Absolument rien à dire. Service client au top. Il faut de bons éléments pour attester de la qualité commerciale d'une enseigne et là je peux vous dire que c'est tout à fait démontré. J'ai eu l'occasion de rencontrer Isabelle du service client pour une problématique de facture qui a été résolue d'une main de maître. Elle a été de bon conseil, d'une disponibilité entière le tout couronné d'une très grande sympathie. J'ai été agréablement bien accompagné. Merci

Achat d’un poêle au bout de 15 jours seulement de mise en action la manette est cassée de plus le poêle fume à l’intérieur de la maison et réponse du SAV faite le ramoner ( a mes frais bien entendu) et ensuite le fournisseur me donnera son avis?? Parce que apparemment la camelote vendu c’est de ma faute si sa ne marche pas . Je suis furieuse de plus on peut même pas les joindre les réponses c’est par mail qui les formules. J’avais beaucoup d’autres travaux à faire je vais aller voir ailleurs car pour vendre pas de soucis par contre derrières si sa marche pas les réponses apporter sont décevantes

Des incompétents au service de la médiocrité vendant des articles plus que médiocres au prix fort ! Obligé de faire plusieurs aller-retours pour des erreurs de commandes ou des oublis dans mes commandes ! Et lorsque, je porte réclamation...même pas de geste commerciale !!! Juste le traditionnel : on est désolé et on comprend votre mécontentement du mec du service client qui m'a appelé ( et c'est tout ??!!) ! Sans parler des fils d'attente énormes (1h à 1h30) pour avoir gain de cause au service après-vente ou à la cour des matériaux . De plus, une colonne de douche à plus de 300€ qui fuit déjà, réponse du service client : je l'écris dans votre dossier, dans le cas où vous nous achèteriez une nouvelle colonne !! . La belle blague ... !!

Accueil très agréable de Samira et de Corinne Du très beau rayon décoration Belle présentation du rayon luminaire. Magasin plus agréable que celui de Balma

J'ai acheté un plan de travail au drive il est abîmé à plusieurs endroits c'est inutilisable ! Prit au drive, j'aurai du me douter il n'était pas protégé mais le manutentionnaire m'a dit qu'il y avait pas de problème. Je suis à 80km, je vais pas le ramener... C'est vraiment pénible, pas du tout pro. J'irai ailleurs dorénavant c'est pas sérieux.

Bonjour, Je viens faire part de mon expérience au rayon sdb, le vendeur m'a vendu un meuble remix et une vasque de lave main soit disant fait pour aller ensemble. Lors de la pose, mon plombier me fait part que la vasque n'est pas adapté au lave main (débord de 2cm). A la suite de cela j'appelle Leroy Merlin roques, le responsable sanitaire ne veut rien entendre alors que dans les avis produit plusieurs personnes mettent des avis en disant que la vasque et le meuble ne sont pas adapté. Nous avons pris les mesures en surface de vente, et effectivement le vendeur à constaté lui même que la vasque ne fait pas 41cm comme indiqué sur son emballage mais plutôt 42 cm. Donc soit disant que la céramique à des tolérances, c'est Normal ...de plus je ne dirais pas la manière arrogante dont le responsable de ce rayon m'a parlé au téléphone, nous avons un service juridique, allez-y appelez les.... Je suis un très bon client Leroy puisque je rénove entièrement un appartement. Je suis très satisfait à l'outillage et dans les autres rayons de ce magasin, mais je suis étonné du comportement de ce responsable rayon. Aujourd'hui, un courrier recommandé sera envoyé aux services compétents des consommateurs et au siège de Leroy pour que ce produit ne soit pas vendu ensemble et trompe les clients lors de la pose. Et au prix du gasoil, faire des A/R pour rendre un produit mal conseillé par le vendeur devrait être dédommagé. Je tiens à préciser que cette mauvaise expérience n'est lié qu'au rayon sanitaire du Leroy Merlin de roques sûr Garonne. Méfiez vous des vendeurs, parfois ils n'en savent pas plus que le client amateur. Pensez à ouvrir les boîtes et mesurer les vasques . Merci et bonne journée. Cordialement, Sinthujan indrakumar

Nous avons loué un camion, 90 euros la journée. On le récupère dans un très mauvais état, on nous explique que la porte arrière ne s'ouvre plus. Pas pratique pour un déménagement. A peine demarré, un voyant rouge arrêt absolu clignote. Le service client prend simplement note quand on les appelle et ne nous rappelle jamais. On doit s'arrêter pour remettre de l'huile de moteur. On croise les doigts pour éviter les problèmes. En rendant les clés, aucun geste commercial pour le client. Mais très mauvais service après vente, vente abusive et mise en danger avec des véhicules non vérifiés et dans un très mauvais état, au même prix. Seul point positif : le personnel est accueillant.

Un petit soucis. On ne peut pas passer par les caisses à scanner lorsqu on a une réduction immédiate , coupon retiré en rayon magasin.

Je suis patiente mais il y a des limites! Si je me permet d'écrire c'est que le cumul sur trois ans est assez gros et là c'est le pom-pom!!!!! Pour faire bref, je me déplace pour une table et bancs de jardin qu'on peut pas me vendre car pas sûr que la promo soit encore validé (bien que l'affichage soit en magasin). On repart. On doit nous rappeler le lundi......trois jours se passent. Finalement c'est ok. On va la commander. Au moment du retrait le colis non emballé (ah si apparemment deux morceaux de risla ça compte comme un emballage 🤔). Au moment de prendre le colis toutes les pièces tombent unes a unes au milieu de parking. Vendeur gené, moi excédée. On tente bien que mal mais transport dangereux. On refuse donc le colis. La personne à l'accueil très gentille nous informe que le nécessaire sera fait dans l'après midi et que nous pourrons reprogrammer un retrait ...... Non fait. La commande a apparemment été retirée. Toujours pas rappelé par les services. Nous arrivons tout de même a avoir un fourgon pour le lundi suivant mais pour rien car PB pas résolu. Nous en sommes à 4 jours d'attente supplémentaires......j'exige au vu des dépenses effectuées en magasin (rénovation entière d'une maison sur trois ans) une livraison a domicile.... La personne en ligne me dit a l'instant qu'au vu du prix de la table et du montant dont ils payent leur chauffeur, la livraison est inenvisageable 🤐 Ça se passe de commentaire.... J'attends un entretien avec le responsable pour qu'il trouve une solution.

Drive , une fois que l’on m’a positionné sur le quai N1, attente au bout de 25 mn sous le soleil , j’ai retéléphoné pour savoir si on m’avait pas oublié et là on le dit qu’il faut venir le chercher au matériaux . Lamentable et écœurant s’ils ne veulent pas bosser ,qu’il laissent je place aux autres . Lors de mon attente j’en ai vu trois qui parlaient entre eux et une fois à l’intérieur deux aussi faisaient la même chose , c’est vrai ils n’ont pas le temps!!! Pourquoi avoir un drive pour l’utiliser quand ils le souhaitent.Pourquoi prendre un drive pour nous envoyer le chercher . Terminé pour moi Leroy Merlin .

Merci de dire aux caissières d etre plus aimables envers les personnes agees surtout quand elles leurs demandent un passage rapide pour se rendre aux toilettes.Elles ne volent rien au magasin donc pas nécessaire de leur demander de faire tout le tour surtout quand elles sont en mobilités reduites

Magasin parfait pour trouver tout ce que l'on veut mais les vendeurs manque de professionnalisme sur le détail des produits

Bon magasin avec tout ce que l'on recherche. Vendeuse qui a su répondre à mes attentes.

Après 3h30 dans le magasin à faire mes 4 commandes ( ce poste n'est pas sur la lenteur du systèmeinformatique de leroymerlin) , en voici une en photo au retrait des commandes, embalage déchiré carrelage cassé, j'ai un peu peur pour le reste de ma commande en livraison. Évidement c'était à moi de trier le carrelage en bon état, en gros de préparer ma commande ! 😅

Accueil médiocre. Je prends 3 bouts de papier peint. Il n'y a pas de règle pour mesurer et je me fais traiter de voleuse à la sortie car j'avais pris 10cm de trop!!! Inadmissible ! Du coup, j'irai acheter mon papier peint ailleurs!

Super excellent endroit les professionnels sont toujours à l'écoute du client merci encore, j'y vais souvent et je ne suis jamais déçue pour les conseils et le personnel. Merci encore pour les conseils de ce matin. Je reviendrai chez vous sans problème. Je tiens à remercier le conseiller de ce matin lundi 26 décembre 2022 pour nous avoir conseillé. Aujourd'hui le 8 mars de belle trouvailles merci encore

Leroy Merlin le plus proche de chez moi mais malheureusement ce n'est pas celui auquel j'irais faire mes achats travaux et matériel pour la rénovation de ma maison. Très mauvaise expérience avec les vendeurs rayons carrelage que j'avais clairement l'impression d'embêter au plus haut point. Je suis directement allé au Leroy Merlin de Colomiers, même rayon ou j'ai eu la chance cette fois de tomber sur des vendeurs très agréable et professionnels. J'y ai commandé dans la foulée les 50m² de carrelage. Et j'y retournerais pour tous mes futurs achats. Désolé pour le magasin de Roques sur Garonne en général mais malheureusement une équipe avance au rythme du plus lent et c'est pareil pour un avis, je me doute bien, du moins José espérer, que tous vos collaborateurs ne sont pas comme ça. Bilan de mon avis, évitez a tout prix le rayon carrelage de ce magasin.

Magasin de bricolage , matériels bonne qualité, les prix ne sont pas plus cher qu'ailleurs. Le personnel est compétent, de bons conseils et très agréable aussi bien dans les rayons qu'en caisse . Le drive est pratique et rapide .

Le rayon luminaires et d une grande variété ,tout les rayons sont remplies avec multiples choix, les points noir reste la sortie du parking et le peu de caisse ouverte

Malgré certaines allées fermer en déco, l'équipe est toujours là pour vous conseiller, et de nouvelles ambiances qui nous donnent de belles idées. Superbe

1 étoile c est déjà trop ! On me dit que ma commande (faire en magasin) est prête et que je peux aller la chercher....donc J y vais....malheureusement je n ai pas pris rdv....on me dit fallait prendre rdv....Ça y est noté sur le mail...moué pas très clair sur le mail.....je m agace un peu...Car J ai fais Qq kms pour retirer ma cde...bon on me l'a donné quand meme... Mais y a rien de logique! 1/ commande sur internet pas de rdv à prendre 2/commande En magasin rdv à prendre.... Et on me dit c est pour améliorer la fluidité ! Donc quand je prend rdv: 1/il faut quand même faire la queue au point retrait 2/ attendre qq minutes voire plusieurs longues minutes que la commande arrive.... Donc qui est gagnant dans l histoire niveau fluidité...pas le client en tout cas

Plus aucune caisse . 3 caisses rapides 45 minutes pour passer en caisse. Remettez des vrais caisses avec de vrais caissière

Souvent bien placé en prix. Le pôle retrait de marchandise est mieux géré depuis quelques temps. Le magasin est sous dimensionné par rapport à la demande. Le parking souvent saturé pendant les périodes d'affluence.

Wouaaa c'est incroyable un peuple pas possible même pendant les vacances ya pas de répit pour les bricoleurs !!! Mais c'est aussi le magasin où il y a le plus de choix !! J'ai adoré ce cheval trop beau j'adore j'adore j'adore j'adore. Bravo il y a toujours chez vous de belles surprises, magasin préféré de loin par son choix, ses prix et sa qualité !!!!

Grand mais poussiéreux surtout au rayon cuisine, les prix sur les promos sont rarement indiqués, l'extérieur aux rayons matériaux est très sale, pas tres rangé dommage.