Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Vitry-sur-Seine qui ce trouve au 52 Bd de Stalingrad, 94400 Vitry-sur-Seine (94). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (4614)
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Je me suis dirigé vers la zone cuisine, désireux d'obtenir de l'aide pour la conception du plan et le positionnement des éléments. Malheureusement, le vendeur nous a pris en charge, mais après une attente de 20 minutes, il nous a informés qu'il était trop tard pour élaborer le plan en 3D. Le lendemain, lors de ma visite à 15h00, j'ai découvert que le vendeur avait oublié de me préciser qu'un rendez-vous était nécessaire. Il a quitté la zone sans même fournir une assistance minimale ou présenter des excuses. Son manque de communication et d'efforts pour rectifier la situation, sans parler du temps et de l'organisation personnelle investis dans ces visites, sont très décevants.
J'aime l'agencement du rayon luminaire et les conseils apportés.
Magasin très bien pensé, allées grandes, personnel investi que ce soit en rayon ou en caisse. Cela donne presque envie de se mettre à plus bricoler !
Très très bonne expérience au rayon peinture avec Meidhy et Bilel. De très bon conseil tout en transparence et ceux, dans la bonne humeur ! Merci Messieurs !
Manque des vendeurs universel je voulais un prix pour un diable à roulettes au bout de 6 vendeurs j'ai eu la réponse à chaque fois c'est pas mon rayon il faut créer des vendeurs universel avec des vêtements exemple orange il faut faire une formation pour apprendre les produits de base universel et renseigner le client rapidement, c'est ce vendeur qui doit allez au contact du client, pour L aider le conseiller etc etc
Très utile pour faire nous même les travaux surtout maintenant avec les ateliers qui sont offerts
Le plus grand Leroy merlin de Paris où vous trouvez de tout sur le bricolage et la décoration. Le plus est le parking couvert gratuit grâce à votre ticket de caisse.
En général jamais j’ai eu des problèmes avec cette magasin, pour le contraire j’ai très bonne expérience. Hier j’étais de 9-13h comme prévu pour mon livraison au chantier, avec 2 personnes (payés) pour la décharge du camión. Après plusieurs appels, rien!!! J’ai reçu un message de livraison pour aujourd’hui. J’ai perdu du temp, d’argent etc. Et aujourd’hui pour la livraison encore payé (2 personnes ). Qui va me rembourser ça ??? Très mal organisation.
Les vendeurs prennent le temps de nous conseiller malgré le monde. Je suis écoutée et conseillée dans les choix , accessible aussi en transport en commun . Il y avait des éléments de décoration que j'ai pu acheter . Pratique en rentrant du boulot
Je suis passé la semaine dernière pour 2-3 bricole je suis tombé sur le jeune homme qui boitais un peu, du rayon peinture très grande expertise très bonne accueil accompagnement au top. Peu d’attente en caisse
Message au directeur, vous compter laisser votre magasin comme ça longtemps ? Aucune organisation, 0 places pour se garer, retrait marchandise avec aucune places numérotées et 4 places qui se battent en duel. Vous êtes le pire Leroy merlin d’île de France. Une phobie de venir ici récupérer du matériel. Des années que ça dure, faites des travaux, faites quelques choses, ça ne peut plus durer.
Parking ouvert assez arrondi les portes se touche en sous terrain c mieux
J'ai appelé avant de me déplacer pour connaître le délais pour une découpe encastrement d'un plan de travail, on m'indique que cela est fait sur le moment. Une fois arrivé au magasin, on m'annonce 72 heures de délais... J'ai tout de même laissé mon plan de travail à la découpe mais cela fait déjà 4 jours et la commande n'est même pas partie en préparation et il est impossible de suivre le service de découpe, uniquement l'accueil qui relance mais sans réponse de leurs part ! Très déçu
Chariot(s ) avec des jetons spéciaux sans aucune information .De plus l'entrée du magazin ressemble un chantier du BTP sale et bordélique.
Temps d’attente super long au retrait marchandise. Plus de 30minutes. C’est incroyable! Agent de sécurité assis sur les chaises des clients à regarder des vidéos TikTok. Bref à fuire. Privilégier Ivry sur Seine. Beaucoup plus sérieux.
Grand magasin très bien achalandé et personnel sympathique
Nous avons été accueilli et très TRÈS bien conseillé par Welid G. à la découpe de bois. Merci !
Ce Leroy Merlin je l'affectionne particulièrement par la sympathie et la pédagogie de son équipe, Farid du rayon peinture, en plus d'être un excellent conseiller et très professionnel, il arrive à nous mettre à l'aise et nous donner tous les conseils possibles et ceux avec beaucoup de pédagogie. Il y a aussi Gaëlle du rayon spaceo evo'm (dressing et placard), une conseillère comme on peut en rêver, elle vous guide et prend tout son temps pour bien nous expliquer la gamme evo'm, tout comme Farid elle trouve des solutions avec beaucoup de pédagogie . Puis Laura du rayon sanitaire, d'une gentillesse et d'une sympathie incroyable, elle aussi, elle nous trouve des solutions à tous nos problèmes en plus avec le sourire. Une fois les achats effectués, nous nous dirigeons à la caisse et nous tombons sur Anissa qui est extrêmement agréable a la caisse, très souriante et chaleureuse Grâce à eux ce Leroy Merlin et ma référence de tous les magasins de bricolage. Je le recommande avec plaisir !
Personnel sympa et pro. Bien sûr tjrs un peu trop chère !!! Mais bon. Je conseille Cdlt
Vraiment vous avez une employé incroyable et serviable, très souriante, et disponible. Emma fait preuve de professionnalisme et n’hésite pas à aider le client dans les moindres besoin. Elle est à l’écoute. Elle connaît vraiment bien son rayon. Si tous vos employés pouvaient être comme Emma. Je pense que le feedback de votre magasin grimperait énormément. Emma du rayon quincaillerie encore un grand merci. C’est du bon boulot Continuer comme ça.
Magasin en travaux et très difficile d accès De plus leur site Web n'est pas du tout à jour même personnel quand on leur téléphone nous enduit en erreur, j'ai fait plus de 20 km pour rien et les prix sont pas donner
Bonjour, J’ai acheté la majorité de mes sols, ainsi que mes carrelages de salle de bain, peintures… J’ai eu la chance d’être conseillé par Pauline qui a été géniale, un soleil. Elle est professionnelle, souriante et donne de bon conseil. Nous avons un peu fait le tour des différents « pôles » avec mon artisan et elle a été de loin la meilleure au niveau professionnalisme, conseil et accueil. Merci pour cette expérience Pauline.
Fuyez, grand client leroy merlin mais c'est toujours une mauvaise expérience dans ce leroy merlin du parking au service client et surtout le service reprise marchandise déplorable fuyez ce leroymerlin.... J'ai attendu 45 min (sans compter la queue) une commande au service retrait marchandises pour deux rideaux un scandale du jamais vu.
Bienvenue aux Puces !! Les parkings sont sales Les rayons sont très mal entretenus, les produits sont déballés et le prix souvent absent !! Travailler dans une ambiance sale et bordélique n’inspire n’y la confiance n’y l’envie de revenir. Les responsables devraient se bouger et faire du ménage!
J'ai loué un véhicule utilitaire a Leroy Merlin, j'ai payé 2 fois moins cher que si j'avais réservé sur une application de particulier à particulier. Le véhicule utilitaire était récent, et le personnel très sympathique.
L'expérience n'a pas été particulièrement agréable. On devait déposer des radiateurs, personne ne savait où je devais aller. Le vigile a fini par m'indiquer un chemin je portais seule les radiateurs, ce n'est qu'au bout de 20min apres avoir échangé avec 3/4 vendeurs que j'ai fini par trouver le lieu. Pas un seul pour m'aider. Service déplorable.
En tant que client exigeante, j'ai été impressionnée par le professionnalisme et l'expertise de Farid. Dès mon arrivée, il a manifesté un accueil chaleureux et une disponibilité immédiate pour répondre à mes questions. Sa connaissance approfondie des produits ainsi que ses précieux conseils ont grandement facilité mon choix. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est les recommandations personnalisées en fonction de mes besoins spécifiques. Il a su prendre le temps nécessaire pour comprendre mes attentes et m'orienter vers les solutions les plus adaptées, démontrant ainsi un véritable sens du service client. Sa passion pour son travail transparaît clairement, créant ainsi une expérience d'achat super agréable. Merci encore vraiment pour tous ces conseils !
Échange d'un diable à qui il manquait des pièces. Le conseiller José me l'a échangé contre un nouveau emballé et cerise sur le gâteau me l'a monté. Très serviable et aimable, je le remercie beaucoup 👍
Je suis allé 3 fois en une semaine et le personnel a toujours été agréable. Je suis venu la dernière fois pour un évier et j'ai été pris en charge par Arnaud qui a été un excellent conseiller, agréable et qui a pu répondre à mes interrogations. La satisfaction client est assurée.
Un peu difficile de trouver un vendeur conseiller bcp de personnels mais très peu dispo pas de sourire pas de bonjour parking tjrs en travaux éviter Vitry c est pas le top
Bonjour , Merci beaucoup à l’employé de Leroy Merlin de la cour des matériaux qui a pris le temps de comprendre mon problème de remboursement suite à une commande en ligne . Il m’a bien expliqué le soucis et m’a gentiment dirigé auprès de Mme Rose ( la responsable des caisses) pour résoudre mon problème. Tous les deux ont été bienveillants , aimables , très professionnels et à l’écoute. Mme Rose a tout de suite résolu mon problème de remboursement lié à un achat en ligne . Encore merci à toute l’équipe !
- Accès facile - Malgré nombreux conseillers, la qualité n'est pas au rdv
Bonjour, Je me suis rendu dans l'établissement Leroy Merlin pour acheter un sac de sel mais grosse déception pas de sel disponible. J'espère que l'enseigne mettra à disposition du sel pour les clients cet hiver au vu di temps ⌛️. Cordialement, Un client régulier.
Rien à dire tou bien ranger parking propre personnel sérieux
Bonjour rencontre avec du personnel à votre écoute.
Il est grand qu'on s'y perd mais il y a tout ce qu'on cherche
Magasin bien organisé, le seul hic c'est le stationnement
Le conseiller ou plutôt le vendeur José odieux !!!! Est agacé souffle coupe la parole quand je lui explique mes besoins pour mes travaux!
Attention ! Les prix en caisse ne correspondent pas au prix affichés en rayon. Bien vérifier son ticket en caisse !!! Est- ce une stratégie commerciale du magasin ? Car c'est pas la première fois !!!
Personnel a l'écoute des clients j'aime y aller même pour regarder
En général mieux achalandé que celui d'ivry. Mais le parking est chaotique.
[EDIT: Suite à cet avis, les services compétents se sont saisis de mon dossier, un merci sincère à eux] En résumé : passez par AMAZ0N ou IK3A. En ultime recours, préférez le Leroy-Merlin d'Ivry-sur-seine, dont le SAV est probablement plus cordial (ça peut pas être pire). Nous avons payé 60€ pour la livraison de notre commande (pour ce prix, Amazon vous livre n'importe quoi pendant UN AN) qui comportait un tiroir auquel il manquait l'intégralité des vis. Nous appelons donc le magasin pour demander l'envoi des pièces manquantes. La responsable du rayon cuisine exige alors que nous venions en personne au magasin avec les pièces, au prétexte que je ne vais ouvrir un carton pour vous donner juste les vis (et pourquoi pas d'ailleurs ?) afin de procéder à un échange. Bilan de la livraison à 60€ : nous avons rapporté au magasin un tas de planches, en échange duquel, après avoir réexpliqué notre cas à trois interlocuteurs différents et attendu une heure au total, nous avons enfin eu le droit de nous livrer nous même notre tiroir avec prière de bien vouloir nous brosser pour le remboursement, même partiel de la livraison. Mais qu'est ce qui m'a pris de vouloir lutter contre cette hégémonie si méritée d'Amaz*n. Leçon retenue, je meublerai le reste de l'appartement là-bas.
Accueil formidable au rayon cuisine du Leroy Merlin de Vitry. Merci à Cassandra, Kelety et David pour leur professionnalisme.
Je n'ai rien à dire côté vendeurs . Par contre les gars de la sécurité qui se prennent pour les experts miami alors qu'ils laissent des voleurs partir sans payer la moitié de se qu'ils ont pris . Mais comme les consignes c'est de contrôler que les noirs et les arabes même des pères de famille qui se font contrôler le ticket de caisse devant les yeux de tout le monde. Pour ne rien trouver . Et cerise sur le gâteau ils ne s'excusent même pas. Rien à voir avec les personnels de sécurité de Ivry-sur-Seine. Souriants serviables, bien habillés ... Celui de vitry on a l'impression de rentrer dans une casse automobile. Franchement c'est décevant. Et la direction du magasin est la seule responsable .
Tout le personnel est extrêmement gentil, présent dans tous les rayons et services, et disponible (même au dernier moment !). Calme et bonne humeur de toutes les équipes. Un service de très grande qualité à chacune de nos 4 visites en 2 semaines 👍
Excellent accueil et conseil au service peinture. Si j'ai bonne mémoire ce fut Farid qui était présent. Je mets rarement des avis, mais il faut le dire IL EST EXCELLENT. Ça donne envie de revenir. Merci
Service client absolument horrible. J'étais à la caisse pour payer ma commande à 16h quand ils m'ont dit que l'option de livraison n'était pas ajoutée, ils m'ont renvoyé au rayon pour l'ajouter ce qui m'a fait perdre encore 30 minutes et maintenant quand je suis de retour à au comptoir pour payer, ils me disent qu'ils sont sur le point de fermer et qu'ils ne peuvent pas faire de financement. Ensuite, je propose de payer en totalité, mais une de mes cartes est refusée et la dame au comptoir décide alors de servir le client derrière moi. A quoi ça sert de faire la queue alors ? Ils sont plus intéressés à fermer et à rentrer chez eux qu'à aider le client avec une facture de 4 000 euros. Eh bien, vous avez perdu mes affaires ainsi que celles de mes amis.
Le pire que j'ai trouvé ! Ils se sont trompés sur le nombre d'articles retournés en magasin mais je me suis rendu compte que quand je suis chez moi ! Annuler ma commande et me prévenir 2h avant le retrait de la commande ! Les employés n'ont pas du tout envie de travailler ! Mauvaise gestion de stock et ils cherchent un coupable entre eux dans le magasin devant les clients ! Les conseillers essayent d'éviter les clients et pas du tout à notre service ! J'espère qu'en 2024 cela ira mieux !
Les employés de ce magasin s’en foutent complètement de vous. J’ai placé une commande pour plusieurs planches de bois. Ma commande a eu deux heures de retard. Une fois les planches récupérées, je suis allé au service découpage pour leur demander de couper mes planches en deux. Apparemment, ils n’étaient pas en mesure de couper les planches spécifiques que j’avais acheté. Ils m’ont redirigé vers le pauvre self-service au devant du magasin, où j’ai du couper mes 14 planches manuellement avec une vielle scie à métal (car leur scie à bois était inutilisable) afin de pouvoir les faire rentrer dans ma voiture. Même pas une scie sauteuse, pas un coup de pousse, rien. Les vigiles ont même eu le culot de venir critiquer le boulot que je faisait à toute vitesse pour libérer l’espace pour les autres clients. Bref, mon impression de ce magasin: mal organisé, employés qui s’en foutent, aucune cordialité envers les clients.
Première fois qu'on me demande de laisser une pièce d'identité pour avoir un jeton pour un chariot.
Ca fait plus de 20 ans que je suis cliente fidèle de cette enseigne que j’adore mais cette expérience dans ce service reprise est juste horrible!!!! Ils ont d’abord refusé de reprendre mes articles sous prétexte qu’ils ne les vendaient pas et m’ont envoyé dans un autre magasin! Puis ils ont fait descendre les chefs de rayon qui ont décrété que eux ne vendraient pas ce matériel donc qu’ils ne les reprendront pas. Je précise que les articles sont neufs, emballés ils n’ont justes pas été achetés dans ce magasin. Devant ma surprise, rien!! Ils me disent qu’ils reprennent que si ils vendent l’article, alors je regarde les conditions générales et je leur dit que c’est marqué nulle part et que je veux voir un responsable! Celle ci arrive et me questionne comme si j’avais commis un délit !!! 😳😳😳 Elle finit par me rembourser bien malgré elle! J’ai ramené des articles avec le ticket de caisse et la carte du magasin!!! Je suis dégoûtée de cet accueil, c’est une énorme mauvaise surprise de la part de cette enseigne dont je suis la première fan! Dégoûtée !!! Vraiment 😡😡😡
En ville, accessibilité parkings le point noir, sinon, du choix et des prix compétitifs.
Yaya au rayon luminaire bon accueil patience et professionnell
Large choix de produits Vendeur très pro
Un excellent accueil, des conseils avisés dans tous les rayons, une ambiance sympathique zt du personnel à l écoute ! Entièrement satisfaite.
25 minutes pour aller au magasin fermée completement a 19h46. Horaire pas a jour. Revenu et service client nul ! Je nwe reviendrai plus c est certain
Un magasin grand, avec beaucoup de choix et des vendeurs plutôt agréables quand ils sont disponibles mais, plusieurs mauvaises expériences : - des commandes de marchandises pour du gros œuvre incomplètes ou avec du retard de livraison. Il a fallu se déplacer en magasin pour en être informé. - le retrai de marchandises avec des personnes peu aimables, qui se disent « professionnelles », qui discutent entre eux pendant que des clients attendent, mais qui ne prennent pas la peine de donner la commande au client ni même de s’adresser au client. Plus 1h30 d’attente dans la salle, un échange avec l’agent de sécurité pour enfin être servi après 10 personnes. Attention je ne mets pas tout le monde dans le panier mais il y a un réel manque de communication et d’organisation qui déteint sur les clients. Je suis très déçu de ce magasin surtout après près de 4000€ de dépenses dedans.
Vous voulez une cuisine ? Allez VITE ailleurs !!! Galère, au moins 20 coups de téléphone, erreurs de livraison, équipe qui change tous les jours, 5 jours pour une cuisine de 4m2 !!!..et a la fin deux trous d'une hôte mal placée qui restent en souvenir au plafond...et il faut implorer pour qu'ils fassent quelque chose... Voir mon commentaire critique sur internet et mon descriptif que j'enverrai aux associations de consommateurs..avec les responsables de l'espace cuisine qui s'en fiche et qui ne savent que vendre !...magasin de Vitry ...
J’ai commandé à 2 reprises en click&collect chez eux et les 2 fois j’ai attendu plus de 30 minute ma commande… le service est très lent, j’aurai perdu bien moins de temps en me rendant en magasin directement
Super, le magasin Leroy Merlin de Vitry sur Seine, très bien achalandé, avec une excellente qualité de service, en particulier les conseils toujours avisés et l’accompagnement chaleureux de Farid au rayon peinture. Super pratique à côté de chez moi 👌
Déjà pas de bonjour de la personne en rayon, je lui demande afin de trouver un objet, il me dit on n en fait plus, vous allez du mal à trouver. Comment je peux faire ? Il part. Franchement, j ai déjà été mal accueilli, mais là. Donc je repars avec mon problème. Je vais essayer de trouver un voisin, qui va peut être m aider où je peux acheter. Si je pouvais mettre 00 je l aurais fait. Donc débutant à fuir
Superbe endroit équipe très pro et à l’écoute. Merci à Laura la meilleure qui conseille super bien au top et merci
Un grand merci à Adel (Rayon plomberie) et Anis (Retrait des marchandises) pour leurs accueil et courtoisie aussi souriants que manifestes de leur professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Jm, Un grand merci d’avoir pris le temps de ce retour qui fait chaud au cœur. Je m’en vais de ce pas partager votre message à l’ensemble des équipes magasin qui seront ravies de vous lire. À bientôt!
07.12.2023 Expérience décevante aujourd'hui chez Leroy Merlin plus particulierement au SAV, retrait de marchandises. J'ai récupéré une commande passée en ligne, ayant choisi un créneau horaire imposé par le site. La jeune femme en charge de ma commande m'a demandé de patienter. Après 20 minutes, lorsque j'ai demandé des nouvelles, sa réponse impolie était simplement faut patienter madame, sans excuses ni efforts pour s'informer... bavarder avec sa collegue était sans doute plus interessant ! Un service client et une communication inacceptable !
Réponse :
Bonsoir Aliya et merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre retour d’expérience est précieux et va nous permettre de nous améliorer. Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante et me charge de partager votre message afin de travailler à améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite, vous le savez sans doute, la qualité de notre relation clients est une de nos priorités. À bientôt!
Récupération d'une commande. Réactivité, très bon relationnel et de bon conseil. Je recommande
Réponse :
Bonjour Sobine, Merci d'avoir pris le temps de ce retour. Vous avez l'air satisfaite et vous m'en voyez ravie. Pour votre prochaine visite, nous visons les 5 étoiles. A bientôt!
Projet de terrasse en cours, j'ai été renseigné par le responsable du jardin. Accueillant et il maitrise son domaine ce qui n’est pas toujours le cas. Je reviendrais chez vous!
Réponse :
Bonjour Andrea, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles ainsi que pour votre chaleureux message que je ne manquerai pas de partager avec l'équipe du rayon jardin. En effet, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux dans vos projets et je suis donc ravie de lire que votre expérience en magasin ait été satisfaisante ! Je vous souhaite une agréable fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients Leroy Merlin VITRY
Un Leroy Merlin donc de moins en moins de marques autres que les leurs pour des prix pas donnés... C est triste. Après on trouve....
Réponse :
Bonjour Hwk1916 Dfs, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte et que nous faisons notre maximum pour répertorier et implanter des produits qui pourraient manquer à notre assortiment initial. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable dimanche. Delphine, Pôle Services Leroy Merlin Vitry-sur-Seine
Très mauvaise expérience de livraison. J'ai commandé plusieurs articles dont plusieurs paquets de carrelage. J'apprends le matin même que le carrelage ne sera pas livré, ne laissant qu'une colonne de douche dans ma commande. J'ai appelé à deux reprises Leroy Merlin pour faire annuler la commande. On m'assure que ma demande a bien été prise en compte. Surprise (ou pas) : le livreur m'apporte finalement le résidu de ma commande : soit la colonne de douche, que j'aurais pu me procurer et transporter très facilement par mes propres moyens vues ses dimensions. Trop aimable, Leroy Merlin me facture tout de même la livraison de 59,90€ malgré mes tentatives d'annulation, qu'ils n'ont de toute évidence pas été en mesure de gérer. A éviter.
Réponse :
Bonjour Vic, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience d'achat et de livraison ait été aussi peu satisfaisante, car cette situation n'est pas ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Je n'ai malheureusement aucune information concernant votre commande me permettant d’identifier votre dossier. Je vous invite donc à m'envoyer un complément d'informations en remplissant notre formulaire de remarque sur notre site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine: https://www.leroymerlin.fr/contact.html Je pourrai ainsi retrouver votre commande et vous recontacter personnellement afin de faire le point sur votre livraison. Je vous souhaite un agréable week-end et renouvelle mes excuses. Delphine, Pôle Services, Leroy Merlin Vitry-sur-Seine.
Très satisfait personnel accueillant
Réponse :
Bonjour Lucien Merci pour ce gentil message et ces étoiles qui nous réchauffent le cœur. Pour nous c’est la meilleure récompense pour notre travail au quotidien. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin!
En galère avec la serrure de ma porte d'entrée, je suis allée chez Leroy Merlin. Les vendeurs ont été très aimables, attentionnés, efficaces et professionnels . Ils ont réussi à trouver une serrure compatible à un prix raisonnable et à contacter un serrurier pouvant faire le nécessaire très rapidement avant mon hospitalisation. Un grand merci à Emma, Anthony et Dany. Des vendeurs sympas et compétents. Bravo
Réponse :
Bonjour Dominique, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour ce chaleureux message que je ne manquerai pas de partager avec Emma, Antony et Dany qui seront, j'en suis sûre, ravis de vous lire ! Nous sommes très fiers non seulement de répondre à vos attentes, mais aussi de les dépasser, car nos équipes ont à cœur de vous satisfaire en vous accompagnant au mieux dans vos projets. Je vous souhaite une excellente fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Superbe accueil et professionnalisme ! Mention spéciale à Mr MEHDI qui est au rayon peinture mais qui est d’une polyvalence incroyable accompagnée d’une gentillesse et d’une patience qui n’est pas donner à tout le monde. Merci encore.
Réponse :
Bonjour Hanaa D, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour votre élogieux message que je ne manquerai pas de partager avec Mehdi et l'ensemble des équipes du magasin. En effet, tous nos conseillers ont à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Les conseillers sont tops plus particulièrement Farid merci pour son professionnalisme
Réponse :
Bonsoir Thechocolategirls, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour votre commentaire que je ne manquerai pas de partager avec Farid ! Je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante, car tous nos conseillers ont à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients. Je vous souhaite une excellente soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Le parking casse la tête mais le magasin est top👍
Réponse :
Bonsoir Badr Badr, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles et je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. Et concernant notre parking, nous entamerons bientôt la refonte totale afin de vous accueillir prochainement dans les meilleures conditions qui soient. Je vous souhaite une agréable soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Servi par José un vrai bonbon et très à l écoute
Réponse :
Bonjour Kenza. M, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles ainsi que pour votre message que je ne manquerai pas de transmettre à José! En effet, nous avons tous à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite un excellent après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Facile d'acces en sortant du peripherique. Il y a beaucoup de choix, dans tous les domaines. Ce ne sont pas les moins chers, mais tout est centralisee dans un magasin, c'est pratique Les vendeurs sont competents, dans leurs rayons. Il y a un peu de decorations de Noel en ce moment Tres grand parking c'est pratique aussi
Réponse :
Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre commentaire qui nous fait chaud au cœur. Nous donnons tous les jours notre maximum afin de donner nos clients un parcours en magasin fluide et agréable. Je vous souhaite une bonne soirée.
Google nous oblige à mettre une étoile.... Personnel incompétent, n'allez surtout pas poser une question ils ne savent rien, sur les produits, sur l'emplacement m, la qualité, sans compter qu'il n'est pas certain que vous les compreniez. Un test de français s'impose avant l'embauche a mon avis. ils ne reprennent pas les produits achetés alors qu'ils ont été achetés dans cette état. Alors méfiez-vous.
Réponse :
Bonjour Christian, Je suis vraiment navrée d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre visite. Je précise que nous remboursons sans discuter tout produit dans son état d'origine jusqu'à 1 an pour les porteurs de Carte Maison. Si vous désirez toutefois partager avec nous votre ressenti suite à votre passage dans notre magasin, n'hésitez pas à remplir le formulaire de contact situé sur notre site leroymerlin.fr Véronique Relation Clients Vitry
C'est long a la caisse pour un dimanche Recrutez on vient nombreux pour acheter svp Désolé c'est une erreur, c'était à Leroy Merlin de Osny !
Réponse :
Bonjour Richard Jrs, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'accueil et la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre votre commentaire est dûment pris en compte. Aussi je vois que ce message était destiné à un autre magasin, il sera tout de même pris en compte. Je vous remercie pour ces 5 étoiles. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une agréable journée. Aurélie, Pôle Relation Clients.
Deux mauvaises expériences avec le service de retrait de marchandises : - première fois, on m'annonce une fois sur place que le produit n'est finalement pas disponible, et qu'il n'est plus fabriqué (!) : pourquoi ne pas informer le client en amont ? - seconde fois, une attente interminable pour deux petits produits. A croire que les commandes sont préparées uniquement quand on arrive sur place... Autant aller soit même en rayon, c'est plus rapide.
Réponse :
Bonjour Hugo, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous partager votre commentaire suite à vos visites dans notre magasin. Je suis désolée de lire que vous ayez dû attendre pour avoir votre commande au Retrait Marchandises. Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service rapide et efficace et nos équipes sont déjà informées afin de trouver une solution de manière à améliorer notre service. Si vous souhaitez nous donner plus de renseignements sur le produit indisponible définitivement, vous pouvez nous envoyer votre message à l'adresse suivante : [email protected]. Nous ferons le maximum pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin. En souhaitant que ceci n'entame pas votre confiance envers notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Je me suis suis rendu à Leroy merlin ce vendredi 16 novembre 2023 j’ai attendu au moins 20min ce sois disant Alan qui était très nonchalant mais qui nous a bien renseigné. Ce que je trouve inadmissible c’est le fait qu’il y a une découpe self service et pas de professionnels pour nous guider.
Réponse :
Bonsoir Habsa, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin. Nous avons mis à la disposition de tous nos clients un établi en libre-service avec les outils manuels nécessaires à la réalisation de menus travaux sans qu'il y ait besoin de l'intervention d'un professionnel ou d'un conseiller de vente. Ceux-ci n'interviennent pas sur cet établi en libre-service. Je vous souhaite une bonne soirée. Véronique Relation Clients Vitry
Moi j'adore Leroy Merlin de toute façon j'aime bien Leroy Merlin en plus les renseignements ont été bien fait l'accueil est agréable n'a eu personne assez sympa tu nous as bien renseigné donc ça va c'est bien et les prix reste attractif
Réponse :
Bonjour Dominique, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles et je suis ravie que votre expérience ne magasin ait été satisfaisante. Et je ne manquerai pas de partager votre message à l'ensemble des équipes du magasin, car nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients. Je vous souhaite un excellent après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Rayon sol . prise en charge par un jeune homme prénommé Damian.excellent conseil pour dalles.j ai profité d une réduction de 20 %.il mérite d être félicité.dame de 73 ans.en général vendeurs sympathiques et patients à Vitry sur seine
Réponse :
Bonjour Sylvia, Tout d'abord je souhaite vous remercier d'avoir pris le temps pour nous écrire. Merci également pour ce magnifique commentaire accompagné de cinq belles étoiles que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble de l'équipe et en particulier notre Damian. Je vous souhaite une excellente journée, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe dès que vous le souhaitez pour un éventuel conseil. À bientôt dans notre magasin
Il faut avoir de la patience pour trouver ce dont on a besoin.
Réponse :
Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps pour nous faire part de votre passage en magasin, ainsi que pour ces étoiles que vous nous avez attribuées. Cependant, je suis navrée de lire que vous avez eu du mal à trouver ce dont vous aviez besoin rapidement. N'hésitez pas à vous rapprocher des conseiller de vente, qui se rendent disponibles afin de vous orienter et vous conseiller dans vos projets.
Très bien on trouve vraiment de tout
Réponse :
Bonsoir Linda, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. Et je ne manquerai pas de partager votre message avec l'ensemble des équipes du magasin, car nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients. Je vous souhaite une très belle soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Agreable acceuil. juste stationnement avec véhicule societé un peu compliqué
Réponse :
Bonjour Malik, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour accompagné de ces très belles étoiles, car nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients. Comme vous l'avez peut-être constaté, notre magasin se refait une beauté et nous entamerons prochainement la refonte totale du parking et de sa circulation. Je vous souhaite une agréable fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Beaucoup d espace et très peu de choix. Pas où peu de produits jardinage, pas de plantes. Impossible de trouver un paillasson, les 3 vendeurs à qui nous avons demandé nous ont envoyé à 3 endroits différents pour aucun résultat. 'une façon de faire des économies 😊
Réponse :
Bonjour Fred, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis navrée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Et je vous assure que nous faisons notre maximum pour répertorier et implanter des produits qui pourraient manquer à notre assortiment initial, aussi, je vous remercie pour votre message qui nous donne des pistes d'amélioration. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable week-end. Delphine, Pôle Relation Clients.
Magasin de bricolage très bien fourni avec du choix et des produits de qualité.
Réponse :
Bonsoir Fryderyk, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles et je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. Et je ne manquerai pas de partager votre retour avec l'ensemble des équipes du magasin, car vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une très belle fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
L'accueil est au top. Côté conseil, c'est un vrai plaisir de pouvoir découvrir l'expertise des vendeurs. Merci pour vos bons conseils.
Réponse :
Bonjour Bruce Merci d’avoir pris le temps de ce retour qui réchauffe le cœur. Je suis ravie que nous ayons pu vous aider et ai hâte de partager votre message à l’ensemble du magasin. À bientôt!
tout le matériel y est bien rangé et acceuil correct
Réponse :
Bonjour Denis, Ravie de lire que vous appréciez notre magasin, je vous remercie pour votre poste et ces étoiles. À bientôt dans notre magasin
ouch plus cher que le Leroy Merlin de Massy. Sinon bien fournie et une cours matériaux. mortier prise rapide 18,9 vs 17,9 . ça ne paraît pas c'est le cas. bonne journée
Réponse :
Bonjour Nervix, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis navrée si nos prix vous paraissent plus élevés qu'au magasin de Massy, car nos tarifs sont généralement alignés entre magasins. N'ayant pas accès à vos achats par ce biais, je vous invite, si vous le souhaitez, à m'envoyer vos informations en remplissant le formulaire de remarque sur notre site Leroy Merlin Vitry sur Seine: https://www.leroymerlin.fr/contact.html Je pourrai ainsi faire les recherches nécessaires et revenir vers vous personnellement. Dans l'attente de votre retour, je reste bien sûr à votre disposition pour tout complément d'informations. Delphine, pôle relation clients.
de bonne promotion comme d'habitude 👌🏾👌🏾
Réponse :
Bonsoir H N, Merci beaucoup pour ces belles étoiles. Je suis ravie d'apprendre que vous appréciez vos visites chez nous et que vous y trouvez tout ce dont vous avez besoin pour la réalisation de vos travaux. Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt dans notre magasin. Véronique relation Clients Vitry
Produits de travaux d'intérieur et extérieur de qualité certaine, proposés parfois en promotions. Le personnel est toujours disponible, de bonne écoute et d'excellent conseil.
Réponse :
Bonjour Aydogan, Merci d'avoir pris le temps pour nous partager votre post. Ravie de lire que vous avez trouvé votre bonheur dans notre magasin et que mes collègues se rendent disponibles afin de vous conseiller au mieux. Merci pour ces magnifiques étoiles que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble de l'équipe. À bientôt dans notre magasin LEROY MERLIN Vitry-sur-Seine Service client
Le service et la communication de Marie N sont remarquables ! Un exemple de professionnalisme et de la gentillesse ! Grand merci de m'avoir proposée vos services pour mon tas de factures !
Réponse :
Bonjour Lola, Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous rédiger ce très beau commentaire, accompagné de ces magnifiques étoiles. Ravie de lire que Marie vous a bien accueillis et qu'elle a pu répondre à votre demande. Je ne manquerai pas de lui faire part de votre "avis", concernant votre échange avec elle. Aussi, je vous remercie et vous souhaite une très belle journée !! À bientôt dans notre magasin Service client
Je ne suis pas spécialement fan de l'organisation/agencement de ce LM comparé à celui de Massy cependant je mets 5 étoiles pour les 2 fois où je suis venue pour les équipes qui y travaillent. Le vendeur côté sols cet été (un jeune avec lunettes), celui côté peinture/racloir ce soir et la caissière avec qui je suis passée sont d'un professionnalisme, d'une expertise et d'une amabilité remarquable. Dommage que je n'ai pas leurs noms mais un grand merci à eux!
Réponse :
Bonsoir Yasmine Y, Un immense merci pour ces superbes étoiles et pour votre chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de transmettre à l'ensemble des équipes du magasin ! En effet, nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Ça va, tranquille. Avec un peu de patience on arrive à trouver une place pour se garer. On y trouve ce qu on cherche, par contre, pas facile de trouver un conseiller disponible.
Réponse :
Bonjour Mbor, Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps pour nous renvoyer votre message. Je suis ravie de lire que vous appréciez vos visites dans notre magasin. Nos conseillers de vente sont très demandés ; ils font le maximum pour se rendre visibles et disponibles. Nous entamerons prochainement un réaménagement total de notre parking, en attendant, n'hésitez pas à utiliser notre parking en sous-sol, il est rarement plein. En attendant de vous revoir bientôt dans notre magasin, passez une bonne journée. Véronique Relation Clients
Mon colis est encore une fois livré casser, ( évier ) Ce problème persiste depuis deux semaines, je suis artisan et mon image au près du client est détériorée. Il a deux enfants et ne peut pas se servir correctement de sa cuisine. Je demande à être contacté en urgence par un responsable si non je porterai plainte pour incompétence.
Réponse :
Bonjour Jhon, Je suis désolée de lire que votre colis soit arrivé cassé et surtout que votre client ne puisse pas se servir de sa cuisine. Cependant, nous souhaiterions vous rappeler que pour mieux vous assister avec un colis cassé, il est essentiel de nous fournir davantage d'informations, telles que votre numéro de commande ou votre nom. Cela nous permettra d'identifier votre dossier et de vous aider de la manière la plus efficace possible. N'hésitez pas à nous appeler si vous en avez besoin. Pour rappel, nous n'avons aucun dossier à votre nom sur le magasin de Vitry. Véronique, Relation Clients Vitry
Endroit connu pour fourniture et bricolage. Parfois c'est difficile de trouver un conseiller bien formé ou disponible. Ceci dit, globalement acceptable.
Réponse :
Bonjour Mohamed, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis contente de voir que vous appréciez vos visites dans notre magasin. Nos conseillers de vente font le maximum pour se rendre disponibles auprès de nos clients. Tous nos vendeurs sont confirmés et formés, mais si les "jeunes pousses" qui débutent chez nous hésitent à vous répondre, il y aura toujours un conseiller pour trouver la solution qui vous conviendra le mieux. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Magasin avec beaucoup de choix, vendeurs très sympas je recommande
Réponse :
Bonjour Kevin, Un grand merci pour ces très belles étoiles et pour votre gentil commentaire. Je suis ravie de lire que vous avez pleinement apprécié votre visite dans notre magasin. Je vous remercie également de souligner la qualité d'accueil de nos équipes, je partage votre message à mes collègues qui seront ravis de vous lire. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou en ligne, je vous souhaite une bonne journée Véronique Relation Clients Vitry
Magasin grand mais manque de beaucoup de produits habituels. Le personnel est paumé et vous envoie dans tous les coins du magasin.
Réponse :
Bonjour Mahmoud, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable dimanche. Delphine, Pôle Relation Clients.
La cours de matériaux ferme bien avant l’heure de fermeture attention
Réponse :
Bonsoir Leticia, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je vous présente toutes mes excuses pour cette fermeture exceptionnelle à 18 heures ce samedi 21 octobre. En effet, le magasin a pris cette décision pour des raisons de sécurité liées aux coups de vent violents. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une agréable soirée. Delphine, Pôle Relation Clients.
Très sérieux pas cher ont trouve tout les qualités très bien solide.
Réponse :
Bonjour Salama Nady, Un grand merci pour ces très belles étoiles et pour votre gentil message. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin et que vous y avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin pour réaliser vos travaux. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée, Véronique Relation Clients Vitry
Je laisse un avis spécialement adressé à Farid, du rayon peinture, qui est tout simplement le vendeur plus exceptionnel de ce Leroy Merlin : hyper compétent, dynamique, aimable et serviable ! Que demander de plus ? Il se plie absolument en quatre pour vous conseiller et vous trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix. Même quand je n'ai rien à acheter au rayon peinture, je fais juste un détour pour venir le voir et partager un peu de sa bonne humeur contagieuse ! Merci Farid !!
Réponse :
Bonjour Hélène, Un grand merci pour ces magnifiques étoiles et pour ce message élogieux adressé à Farid ! Je ne manquerai pas de lui transmettre votre gentil message, en effet sa gentillesse et son professionnalisme sont légendaires au magasin de Vitry ! Je vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Delphine, Service Clients.
Pas d'interdiction de stationner devant la cour a matériaux. Résultat, un autocollant sur votre vitre en 2mn sans preavis, très difficile à retirer. Lamentable
Réponse :
Bonsoir Vincent, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, il a d'ailleurs été transmis au service concerné afin d'améliorer la signalisation sur notre parking. Je vous souhaite une agréable soirée et renouvelle mes excuses. Delphine, Service Clients.
Heureusement que le deuxième m a bien renseigné a ma demande et m a accompagné car le premier vendeur m a envoyé dans un rayon sans m accompagner pour trouver et ce que je cherchais et c etait démerdez toi
Réponse :
Bonjour Fifine Bayou, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour accompagné de ces jolies étoiles ! Néanmoins, je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'accueil et la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre lors de votre dernière visite en magasin. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable après midi. Delphine, Service Clients.
Leroy merlin devait être le nom d'un célèbre braqueur des années 80.. 58 euros (!!!!) pour une planche de 1m² d'OSB au rayon découpe.. oui vous avez bien lu, de l'OSB, la pire des qualité pour du bois.. L'inflation à bon dos monsieur Leroy et ne je parle pas de votre vendeur au rayon découpe à qui il faudrait peut être réapprendre le sens du service client. Rarement été aussi mal reçu dans un magasin de bricolage.
Réponse :
Bonjour Jean Pierre, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre dernière expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Néanmoins, afin de mieux comprendre la situation et vous apporter une meilleure réponse, je vous invite, si vous le souhaitez, à remplir le formulaire de remarque sur notre site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine: https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous pourrons ainsi vous recontacter personnellement afin d'échanger ensemble sur le sujet. Je vous souhaite un bel après midi. Delphine, Service Clients.
AU TOP ! Super SAV, rapide et à l'écoute Je cherchais un endroit pour acheter mes outils de jardinage
Réponse :
Bonsoir Curtis Bouger, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour votre commentaire que je ne manquerai par de partager avec l'ensemble des équipes du magasin. En effet, nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Je m y suis rendu dimanche 1/10/23 ,point positif magasin bien rangé,caissière professionnel,par contre les conseillés au rayon découpe vraiment nonchalant,vaut mieux pas demandés conseil sinon comme moi dépenserez de l argent pour rien!
Réponse :
Bonjour Oumar, Merci beaucoup pour votre message suite à votre visite dans notre magasin. Je vous prie de nous excuser pour la baisse de qualité et de comportements des conseillers de vente du rayon Découpe Bois. j'ai informé mes collègues afin de trouver une solution de manière à améliorer notre service et que ce genre d'incident ne se reproduise plus. En souhaitant que ceci n'entame pas votre fidélité envers notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Un très grand merci à Mehdi (côté peinture) pour son service et son professionnalisme !!
Réponse :
Bonjour Benchouikha Alia, Un grand merci pour ces belles étoiles et ce très gentil commentaire suite à votre rencontre avec Mehdi. Je lui transmets votre message et, j'en suis sûre, il sera ravi de vous lire. Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes et le professionnalisme et la gentillesse de Mehdi en sont un parfait exemple. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, passez une bonne journée, Véronique Relation Clients Vitry
Cliente depuis peu, entrée dangereuse, j'y ai laissé un pneu aujourd'hui, bizarrement plusieurs accidents par jour mais LM nous renvoit a la mairie disant bien qu'ils ne vont rien faire. Entre-temps j'ai 400e de pneus a changer. Aucune sécurité et responsable du magasin devant mes larmes qui me dit gentiment on ne peut rien pour vous, c'est la mairie vous n'êtes ni la première, ni la dernière a raison de 4 accidents en moyenne par jour, les racoleurs devant en font même un business de montage de roues. C'EST HONTEUX. Donc en fait N'Y ALLEZ PAS CAR ZERO SÉCURITÉ POUR LES CLIENTS ET SI IL VOUS ARRIVE QUELQUE CHOSE ALLEZ A LA MAIRIE DE VITRY SUR SEINE qui ne feront rien pour vous.
Réponse :
Bonjour Christele, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, néanmoins, comme vous l'a précisé le responsable du magasin, ce type de problématique est en effet du ressort de la voie publique et donc de la mairie. Je vous souhaite un agréable après midi et renouvelle mes excuses. Delphine, Service Clients.
Mon magasin préféré pour les travaux chez moi 👍
Réponse :
Bonjour Roberto Ravie de lire votre commentaire et contente de constater que notre magasin est apprécié par vous afin d'effectuer des travaux de rénovation chez vous. Merci pour ces cinq étoiles, que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble de l'équipe À bientôt dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée. Service client
On trouve tout ce qui on veut, prix acceptable super.
Réponse :
Bonjour Erci- Batiment, Merci beaucoup pour ces très belles étoiles. Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de votre visite dans notre magasin et que vous y avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin pour la réalisation de vos travaux. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous assurer des prestations et des services de qualité. En souhaitant vous revoir bientôt dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée, Véronique, Relation Clients Vitry
magasin dans lequel vous trouverez tout, les stocks y sont très bien gérés, contrairement à des Leroy d'autres communes. Je recommande.
Réponse :
Bonjour François, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. En effet, nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble des équipes du magasin. Je vous souhaite un excellent après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Service après vente quasi inexistant. Si vous avez un problème, vous tombez sur une plate forme dont les services laissent à désirer. Ça fait plus de 2 semaines que j ai contacté le service pour échanger un article livré par le magasin. Rien ne se passe.
Réponse :
Bonjour Angelina, Merci pour les étoiles attribuées. Je suis navrée de lire, que vous avez eu une mauvaise expérience Effectivement, depuis le mois de juin quand vous tentez de joindre le magasin, c'est la plateforme qui note votre demande et nous la fait parvenir en magasin. Cependant, tous nos clients sont contactés. N'hésitez pas à nous en dire plus ici : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Service clients
Vraiment le meilleur lieu pour le bricolage, l'aménagement et la décoration
Réponse :
Bonjour Stéphane MEUNIER Quel plaisir de lire votre post Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et de nous avoir attribué ces 5 étoiles que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble de l'équipe. Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt dans notre magasin Service Client LEROY MERLIN VITRY-SUR-SEINE
Je suis venu pour faire découper une planche autant vous dire que les 2 personnes que j’ai rencontrés étaient aimables comme des portes de prison ! J’arrive chez moi la découpe pas droite !! Je retourne donc le meme jour pour refaire découper une nouvelle planche suite à leur erreur j’ai du attendre 1H !!!! comme si je n’avais pas autre chose à faire de ma journée de congé ! Point positif les vendeurs dans les rayons sont gentils et disponibles !
Réponse :
Bonjour Axelle et merci d'avoir pris le temps de ce retour qui nous offre la possibilité de nous améliorer. Je suis désolée à la fois pour la qualité d'accueil qui ne correspond pas à nos standards, vous le savez sans doute, et cette erreur de découpe qui vous a obligé à vous déplacer à nouveau. Je transmets l'information au service compétent afin de sensibiliser les équipes. Bonne journée.
Le magasin est très bien les matériaux son de qualité mais l'accueil de certains employés sont désagréable certains devraient pas être sur leur poste ils ne connaissent pas le commerce un commerçant doit accueillant et respectueux envers le client sinon le magasin est très bien le matériel et de qualité
Réponse :
Bonjour Nabaha Sy, Je suis navrée de lire que vous n'ayez pas été accueillis comme il se doit auprès de nos commerçants. Merci d'avoir pris le temps pour nous écrire. Cependant, je vois que vous appréciez notre magasin, n'hésitez pas à nous en dire plus sur notre site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine via le formulaire : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. À bientôt dans notre magasin Service client Leroy Merlin Vitry-sur-Seine
Le magasin est grand et les vendeurs étaient disponibles aux 3 rayons.
Réponse :
Bonjour Emma Un grand merci pour cet avis positif et ces 4 étoiles Ravie de lire que les vendeurs étaient disponibles et à l'écoute afin de vous accompagner dans vos projets de bricolage et de rénovation. L'équipe service clients Leroy Merlin Vitry-sur-Seine
Service découpe bois catastrophique 45mn d’attente Mais ça n’a pas l’air d’inquiéter le technicien qui est sur son téléphone portable….
Réponse :
Bonjour Igor, Je vous remercie de nous faire part de votre insatisfaction suite à votre visite dans notre magasin. Nous attachons beaucoup d'importance à vous proposer un service et des prestations de qualité et votre expérience n'est pas le reflet de l'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Je transmets votre message aux responsables du service concerné afin de les alerter et trouver une solution de manière à améliorer notre service. En souhaitant que ceci n'entame pas votre fidélité envers notre magasin, je vous souhaite une bonne journée, Véronique Relation Clients Vitry
Personnel sympathique. 1 grand choix
Réponse :
Bonjour Isabelle, Un grand merci pour ces 5 étoiles et votre gentil commentaire. Je suis ravie de lire que vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre lors de votre visite et que vous avez trouvé chez nous tout ce dont vous aviez besoin pour réaliser vos projets. En souhaitant vous revoir bientôt dans notre magasin, je vous souhaite une bonne journée, Véronique Relation Clients Vitry
Magasin où on trouve tout pour le bricolage 👍
Réponse :
Bonjour Nathalie, Un grand merci pour ces très belles étoiles. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié votre visite chez nous et que vous y avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin pour réaliser vos projets. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour continuer à mériter votre confiance. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Je suis vraiment énervé car je suis passé hier, j’avais un chèque cadeau . Ce chèque cadeau passe chez leroy merlin et je me suis vu refusé le chèque sous prétexte que sur le chèque il n’y a pas écrit « leroy merlin » alors que ces chèques passe dans 900 enseignes, il va pas y avoir écrit 900 magasins sur un chèque cadeau. Je précise que la caissière à fait le nécessaire et a insisté auprès de la « responsable » , l’excuse bidon que l’on m’a donné n’est vraiment pas passé. Je vous conseille madame la responsable de vous renseigner sur glady et de regarder la liste des enseignes afin de prendre en charge votre clientèle correctement et pas a sortir une histoire bidon. Inadmissible. Merci a la caissière d’avoir insisté pour faire le nécessaire. Pour elle je met 5 étoiles.
Réponse :
Bonjour Laura, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'accueil et la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre et votre avis nous est essentiel pour nous améliorer et vous proposer la meilleure expérience possible en magasin. Et si vous souhaitez nous apporter un complément d'informations, je vous invite à remplir notre formulaire de remarque sur notre site internet : https://www.leroymerlin.fr/contact.htm Nous pourrons ainsi vous recontacter afin d'échanger ensemble sur le sujet. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable après midi. Delphine, Service Clients.
Bonjour Monsieur Steve après m'avoir bien accueilli avec un professionnel exceptionnel je suis convaincu que vous êtes et restera le meilleur employé de Leroy Merlin Vitry-Sur-Seine merci encore ne lâche rien courage. Cordialement cheikh
Réponse :
Bonjour Cheikh, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour ce chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de partager avec Steve ! En effet, il est toujours très à l'écoute de ses clients afin de les accompagner au mieux dans leurs projets. Je vous souhaite un excellent week-end et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Super initiative! Batteries à disposition pour recharger téléphone (ce qui était mon cas). Merci 👍🏽
Réponse :
Bonjour Nabila, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour votre commentaire que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes du magasin ! Je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante car nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes. Je vous souhaite un excellent week-end et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Magasin de bricolage bien situé. Il n'y avait pas grand monde, les vendeurs conseillers étaient donc dispo pour nous donner des renseignements.
Réponse :
Bonjour Naima Naibu99, Un grand merci pour ces très belles étoiles. Je suis ravie de lire que vous avez pleinement apprécié votre visite dans notre magasin et que vous y avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre. Nos conseillers de vente sont à votre disposition de 9h à 20h sans interruption et nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service et des prestations parfaitement adaptés à vos besoins. Au plaisir de vous revoir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une belle journée, Véronique relation Clients Vitry
Le meilleur LM que j’ai visité, très bonne expérience, je trouve toujours le matériel que j’ai besoin, restockage rapide des produits et le personnel est sympathique avec de bons conseils
Réponse :
Bonjour Sumo Los, Un grand merci pour ces belles étoiles et ce très sympathique commentaire. Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service et des prestations parfaitement adaptés à vos attentes et il semble que nous avons tenu nos promesses. Je partage votre message avec l'ensemble des collaborateurs du magasin qui seront ravis de vous lire. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une très belle journée Véronique relation Clients Vitry
Choix assez conséquent sur produits bonne et moyenne gamme
Réponse :
Bonjour Joseph, Je vous remercie pour ces belles étoiles. Vous avez trouvé chez nous tout ce dont vous aviez besoin pour réaliser vos projets et j'en suis ravie. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un large choix de produits accessibles à tous les budgets et votre message nous encourage à maintenir nos efforts pour continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, passez une belle journée. Véronique Relation Clients Vitry
Beau magasin achalandé. Mais vendeuses qui n'a absolument rien a faire sinon que papoter au téléphone pendant que le client attends. La direction devrait offrir un stage a ses vendeurs dans d'autres Leroy Merlin ou ils verront comment des vendeurs pro travaillent.
Réponse :
Bonjour Karim, Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps de nous répondre. Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre visite chez nous. L'accueil de nos clients est au cœur de nos priorités et nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir des prestations de qualité. Vos remarques seront partagées à l'ensemble des équipes au sein de notre magasin afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. En souhaitant que ceci n'entame pas votre fidélité envers notre magasin, je vous souhaite une belle journée, Véronique, Relation Clients Vitry
Je mets une étoile car, ils mettent en rayon des produits usés et les revendent. Même avec preuve sous la main (vidéo) , ils veulent pas reprendre. Inadmissible
Réponse :
Bonjour Lina, Merci pour votre retour sur votre visite chez nous. Je suis désolée de lire que votre expérience au retrait marchandises ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous reprenons les articles dans leur emballage sur présentation de la facture ou du ticket de caisse, et je suis étonnée que des articles usés se retrouvent dans les rayons accessibles à la vente. Je partage votre message avec mes collègues en surface de vente afin qu'ils soient plus vigilants sur la qualité des produits et emballages proposés à nos clients. En espérant que ceci n'entame pas votre confiance envers notre magasin, passez une bonne journée, Véronique Relation Clients Vitry
Très mal reçu et conseiller de plus j'ai payé un article défectueux et qu 'il veulent pas changer ni remboursé
Réponse :
Bonjour Mohamed, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation qui n'est pas ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Je vous invite, si vous le souhaitez, à nous apporter un complément d'informations en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous pourrons alors prendre contact avec vous et échanger sur cet incident. En attendant, je vous souhaite une bonne journée. Véronique, Relation Clients Vitry
Grand magasin de bricolage avec tout le nécessaire pour bricoler et rendre notre chez soit encore plus agréable a vivre
Réponse :
Bonjour Pierre, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles et je suis ravie que votre dernière expérience en magasin ait été satisfaisante. En effet, nos conseillers se rendent toujours disponibles pour vous aider à créer un projet qui vous ressemble. Je vous souhaite un excellent après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Emma est une vendeuse exceptionnelle au rayon des salles de bain. Son professionnalisme est remarquable, et elle offre un service client irréprochable. Elle est compétente, attentionnée, aimable souriante et gentille et sait parfaitement guider les clients dans leurs choix. Une expérience d'achat agréable grâce à elle !
Réponse :
Bonjour Salma, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour votre chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de partager avec Emma, qui, j'en suis sûre, sera ravie de vous lire ! Je suis également ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante, car nous avons à cœur de prendre soin de chacun de nos clients afin de leur offrir un service et un accueil irréprochable. Je vous souhaite un excellent dimanche et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Personnel désagréable et très peu disponible (répondre aux messages whatsapp semble plus important que aux clients...). Je conseille d'y aller quelques heures avant la fermeture si vous voulez vous éviter des grimaces des employés. Les matériaux et produits sont de bonne qualité et très recommandables par contre!
Réponse :
Bonsoir Carlos Palomino, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Et je vous présente toutes mes excuses pour cette situation qui n'est pas ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Néanmoins, afin de vous apporter une meilleure réponse, je vous invite, si vous le souhaitez, à nous apporter un complément d'informations en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous pourrons ainsi vous recontacter afin d'échanger ensemble sur le sujet. Je vous souhaite une agréable soirée. Delphine, Service Clients.
Celui de massy est beaucoup mieux. Plus grand et plus récent.
Réponse :
Bonjour William, Merci pour avoir pris de votre temps pour nous envoyer votre commentaire. Nous aurions bien aimé pousser nos murs et nous agrandir, mais nous n'avons pas la place puisque nous ne sommes pas en zone industrielle mais bien en ville. C'est tout ce qui fait la force d'un magasin tel que le nôtre : sa proximité, son professionnalisme et la qualité d'écoute de ses conseillers de vente. Certes, notre magasin n'est pas tout jeune. En revanche, il se renouvelle constamment et vous réserve encore quelques belles surprises d'aménagement dans les mois qui arrivent. À bientôt dans notre magasin. Passez une belle journée. Véronique Relation Clients Vitry-sur-Seine
Il y a un grand parking pour stationner facilement. Le magasin est généreux, io propose un vaste choix de produits. Les rares personnes à qui je me suis adressé ont été serviables et agréables. Prix raisonnables.
Réponse :
Bonjour Jol L Un grand merci pour ces belles étoiles. Je suis ravie de lire que vous avez pleinement apprécié votre visite chez nous. Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir des prestations parfaitement adaptées à vos attentes. Je vous remercie également de souligner la qualité d'écoute et d'accueil de nos équipes ainsi que le choix et la qualité de nos produits. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, je vous souhaite une très belle journée. Véronique relation Clients Vitry
Merci à l’équipe Reprise Articles qui fut à mon écoute ce matin et qui a pu reprendre tous mes articles et me rembourser.
Réponse :
Bonjour Eric, Merci beaucoup pour ces belles étoiles. Je suis ravie de voir que vous avez apprécié votre visite chez nous, notamment au Service Reprise. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous encourage à maintenir nos efforts pour que votre expérience en magasin soit la meilleure possible. Je transmets votre gentil commentaire aux équipes du Service Clients qui seront ravis de vous lire. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Gran variété des lamps, des eclerages interior et extérieur
Réponse :
Bonjour, Madame Ravie de lire que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin , surtout au rayon luminaire , décoration J'espère que vous avez trouvée votre bonheur. C'est vrai qu'il est important d'avoir un large choix pour vos projets divers et variés Je vous remercie de la part de toute l'équipe pour ces étoiles. Je vous souhaite une très belle tournée
Il est grand avec du choux . vendeurs serviables pour la plupart. Cependant le parking c est du grand n importe quoi . Très mal organisé avec des gens qui squattent en permanence
Réponse :
Bonjour S Sissi, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour accompagné de ces belles étoiles ! Je suis ravie de lire que votre expérience en magasin ait été satisfaisante et je tiens à vous rassurer concernant notre parking, nous effectuons actuellement des travaux dans le magasin et nous entamerons bientôt la refonte totale du parking et de sa circulation. Nous pourrons ainsi vous accueillir prochainement dans les meilleures conditions qui soient. Je vous souhaite un excellent dimanche et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Bonjour C'est bien remplis les vendeur sont bien a Lecoute,une petite Remarque on peut amenager le Magasin autrement.
Réponse :
Bonjour Brahim, merci beaucoup pour ce retour sur votre visite dans notre magasin. Je suis ravie de lire que vous aviez reçu l'accueil et les conseils que vous êtes en droit d'attendre à chacune de vos visites. N'hésitez pas à nous partager vos bonnes idées d'aménagement de notre magasin, tout conseil est bon à prendre ! À bientôt dans notre magasin ou sur notre site, passez une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Le quartier est très bof mais le magasin est plutôt agréable et pas très cher, surtout pour la qualité des produits.
Réponse :
Bonjour Louis. Merci beaucoup pour votre message suite à votre visite chez nous. Nous ne pouvons pas faire grand-chose pour le quartier, mais chaque jour, nous avons à cœur de prendre soin de chacun de nos clients et de leur offrir un grand choix de produits de grande qualité à des prix compétitifs. En espérant vous revoir bientôt dans notre magasin, passez une belle journée. Véronique Relation Clients Vitry
Je tiens vraiment à remercier Hamed et Steve pour leur professionnalisme Et leur amabilité et leur sourire Bravo
Réponse :
Bonjour Lila Ben 42. Un grand merci pour ces très belles étoiles et ce très gentil message que je ne manquerai pas de transmettre à mes collègues qui seront ravis de vous lire. Je suis ravie de voir que vous avez apprécié votre visite chez nous et que vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, je vous souhaite une très belle journée, Véronique Relation Clients Vitry
Trop cher et vendeur vos conseils très mal à éviter je dirais à fuire
Réponse :
Bonjour Sam Ab Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'accueil et la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre et concernant nos prix, ils sont alignés sur ceux du marché et nous faisons notre maximum pour qu'ils restent les plus compétitifs possible. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable week-end. Delphine, Service Clients.
Bonjour, C’est la première fois que je me rendais dans ce Leroy Merlin. J’ai été agréablement surprise par l’accueil et professionnel de Youssra du rayon peinture, une employée très souriante. Je reviendrai très certainement dans ce magasin, que je recommande fortement .
Réponse :
Bonjour Sidibe, Un grand merci pour ces très belles étoiles et pour ce magnifique compliment que je ne manquerai pas de partager avec Yousra qui sera heureuse de vous lire. Vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre dans notre magasin et j'en suis ravie. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous encourage à tout faire pour conserver ce professionnalisme et cette disponibilité qui est notre marque de fabrique. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une très belle journée Véronique Service Relation Clients Vitry
Magasin pour pro... Mon avis est celui d un amateur qui déteste le bricolage... Mon opinion est donc nulle
Réponse :
Bonjour Jean, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous donner votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin, Vous n'avez pas trouvé chez nous de quoi révéler le bricoleur qui sommeille en vous et j'en suis désolée. Toutefois, si vous avez des projets, nous avons des artisans à votre disposition pour réaliser les travaux à votre place. N'hésitez donc pas à revenir nous voir. Passez une bonne journée, Véronique Service Relations Clients Vitry
Magasin très bien entretenu.Le personnel actuel de ce magasin est vraiment au top. Ça faisait longtemps que je n’avais pas vu ça. De très bon conseils et renseignements données avec la joie et la bonne humeur.incroyable mais vrai.🙂
Réponse :
Bonjour Hay N. Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour votre chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes du magasin ! Je suis ravie que vous ayez trouvé chez nous les conseils que vous étiez en droit d'attendre, car vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite un agréable après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Sur vitry retrait marchandise Absence de dialogue avec la clientèle. En rentrant, nous avons l’impression de nous retrouver dans une cours d’école. Ils gueulent votre nom, vous refile la marchandise, tant pis si vous êtes tous seul…
Réponse :
Bonjour Elisa, Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis et je suis vraiment navrée que votre expérience au service retrait marchandises ait été aussi peu satisfaisante. Malheureusement, je n'ai trouvé aucune information sur votre commande dans notre base de données sur le magasin de Vitry-sur-Seine. Néanmoins, je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable après midi. Delphine, Service Clients.
Je suis passée ce samedi dans le magasin qui est d’ailleurs très bien agencé et qui a énormément évolué depuis ces dernières années et on le remarque tout de suite des qu’on rentre dedans, je suis une habituée du Leroy Merlin d’ivry mais je suis venue a vitry car des produits que je voulais n’étaient disponibles que là bas, je ne regrette pas de m’y être déplacée car les vendeurs étaient tous disponibles et prenaient le temps de renseigner tout le monde malgré le nombre de clients qui attendaient. Je tiens a remercier Emma au rayon poignées de portes qui a su répondre à toutes mes questions et me trouver le produit qui me fallait très rapidement. Je reviendrais certainement plus souvent dans ce magasin où l’accueil est agréable et chaleureux. Merci encore !
Réponse :
Bonjour Izmir, Un grand merci d’avoir pris le temps de nous envoyer ce message et pour ces belles étoiles. Je ne manquerai pas de partager votre message à l’ensemble des collaborateurs. Nous avons à cœur de tout mettre en œuvre pour vous accompagner dans vos projets et vous satisfaire. À bientôt!
Magasin vraiment agréable, propre et spacieux. Mention spéciale pour Arnaud, en conception cuisine qui a pris le temps de nous faire un devis cuisine et de nous donner des tips alors que nous n’avions pas pris rendez vous. De plus il était tout seul sur ce créneau horaire et ne s’est pas laissé démonter par les clients qui semblaient agacés d’attendre. Très professionnel en tous cas, nous reviendrons acheter la cuisine avec lui en espérant qu’il soit rétribué pour son travail de qualité! Merci Arnaud pour ton professionnalisme et ta sympathie!
Réponse :
Bonjour Tya Diamond, Merci pour cette très belle note ainsi que ces compliments que je ne manquerai pas de partager avec Arnaud particulièrement. Toute l'équipe du magasin, ménage, agencement, vente, etc... sera ravie de voir que votre expérience a été agréable à Vitry-sur-Seine. Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une belle cuisine à venir ! Bonne soirée Tya Diamond.
Toujours autant satisfaite d être servie par Farid au rayon peinture, dispo, Pro sympathique, de très bon conseil, c’est précieux d avoir des personnes compétentes comme lui! Par contre bémol rayon dressing mettez plus de vendeur ce sont des rayons ou on a besoin d’être conseillés donc l’attente est trop longue. Ivry à bonne longueur d avance sur Vitry! Pensez peut être à la polyvalence des vendeurs …
Réponse :
Bonjour Roxane C'est avec une grande joie que je lis votre avis Google et profite pour doublement vous remercier. Je ne manquerai pas de féliciter Farid pour sa qualité relationnelle et de conseil. Je suis désolée pour votre longue attente au rayon rangement et cuisine et m'en excuse pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient reçus le plus rapidement possible et un effectif réduit peut être la conséquence d'une pause... En espérant avoir répondu à votre problématique, je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt parmi nous !
J'ai emmené 1 panneaux de m'a cuisine qui a ete repeinte avec des mélanges de couleurs que je ne retrouvais pas j'ai été a l'atelier des couleurs Ils ont un appareil américain qui m'a retrouver exactement la même couleur bravo et merci a vous
Réponse :
Bonsoir Pascal, Merci infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour votre message que je ne manquerai pas de transmettre à l'équipe du rayon peinture. En effet, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux dans vos projets et vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
J’ai été accueilli par une hôtesse qui s’appelle Anissa, elle est très gentille car elle m’a aidé aux caisses automatiques. De plus, elle m’a apporté de nombreuses informations concernant la carte maison. Je la remercie pour son sourire et son amabilité 😊
Réponse :
Bonjour Clothilde, Merci infiniment pour ces magnifiques étoiles et pour ce chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de transmettre à Anissa ainsi qu'à l'ensemble des équipes du magasin. En effet, nous avons à cœur de prendre soin de chacun de nos clients afin de les accompagner tout au long de leur visite en magasin et vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite un excellent après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
rien à redire sur le magasin cependant des arceaux de vélo plus nombreux (pas de places en heure de pointe!) et qui permettraient d'attacher le vélo par le cadre pour une meilleure protection contre les vols et éviter de voiler les roues seraient les bienvenus :)
Réponse :
Bonjour Max Levé, Merci pour d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Sachez que des travaux sont toujours en cours ou en projet afin de garantir la sécurité de tout nos clients et de leur moyen de locomotion. J'espère vous revoir bientôt dans notre magasin de Vitry-sur-Seine pour de nouveau projet, en toute sécurité, par ces beaux jours ensoleillés. Sportivement.
Je souhaite partager ma mauvaise expérience récente avec le magasin de Vitry. Le 29 mai, j'ai acheté des carreaux et du parquet dans votre magasin, et j'ai payé les frais de livraison de 99,90 €, car mon poids total dépassait 1500 kg, ce qui signifiait que la livraison ne pouvait se faire qu'au pied du camion et non à domicile. J'ai choisi la date de livraison du 8 juin le matin. Cependant, je n'ai reçu aucune notification ce matin-là et vers 10 heures, j'ai appelé le magasin pour vérifier l'état de ma commande, et on m'a dit qu'il était possible que la livraison ne puisse pas être effectuée aujourd'hui. J'ai demandé pourquoi je n'avais pas été informé à l'avance, surtout après avoir payé les frais des ouvriers pour commencer les travaux dès que les carreaux et le sol stratifié seraient arrivés. On m'a dit qu'on me rappellerait plus tard. Après un certain temps, j'ai reçu un appel me disant que les carreaux seraient livrés avant 13 heures ce jour-là, mais le parquet serait livré l'après-midi avant 19 heures. J'ai également reçu un SMS de confirmation et j'ai reçu mes carreaux avant 13 heures. Cependant, pour le parquet, je n'ai reçu aucune notification, alors j'ai appelé vers 15h pour confirmer. On m'a dit qu'ils contacteraient un collègue et me rappelleraient, mais à 17h, je n'avais toujours pas reçu de réponse. J'ai rappelé à nouveau et j'ai reçu la même réponse. À 19h, j'ai rappelé une fois de plus, mais après avoir été mis en attente pendant dix minutes, on a raccroché. Vers 20h, j'ai reçu un appel me disant qu'il manquait une boîte de parquet dans ma commande. Je me suis rendu compte que le parquet que j'avais choisi était en promotion et j'avais vérifié qu'il y avait plus de deux cents boîtes en stock. Non seulement les 32 boîtes de parquet n'ont pas été livrées à temps, mais j'ai également été informé de la pénurie d'une boîte à la dernière minute. J'avais réservé une quantité supérieure de 5% pour éviter les problèmes. Elle m'a proposé deux solutions : soit je me rendrais en magasin pour choisir un autre style de parquet et négocier le prix, soit me livrer les 31 boîtes de parquet le lendemain. J'ai expliqué que j'avais réservé le parquet à l'avance car j'avais déjà convenu avec les ouvriers de commencer les travaux, et je voulais éviter tout délai d'approvisionnement si un style était en rupture de stock. Au début, on ne semblait pas prêt à me proposer une solution et on m'a demandé ce que je voulais faire. J'ai répondu que c'était votre problème et que vous deviez trouver une solution, pas moi. De plus, le magasin de Vitry est à une heure et demie de route de chez moi. Après avoir recalculé, j'ai accepté de recevoir les 31 boîtes de parquet livrées le lendemain.
Réponse :
Bonjour Wu Wenxia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que votre produit a été perdu, vous avez tous droit à un service complet et à temps. Merci beaucoup pour votre patience et je ferai de mon mieux pour rapporter des informations afin d'améliorer notre service. service client
Depuis quelques temps Leroy Merlin croient que leurs clients sont des Rotschild, ils ont augmenté pratiquement tout leurs articles dû double au simple. Whit spirit à 4,50 chez Castorama 2€30 . J appelle ça du vol
Réponse :
Bonjour Bil Boul, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je comprends votre déception et j'en suis désolée, mais malheureusement même chez notre concurrent, vous ne trouverez plus cet article au prix de 2 euros 30 mais bien de 4 euros 50. La hausse des prix des matières premières et les ruptures d'approvisionnement en sont la cause principale, en revanche plusieurs actions ont été mises en place afin de faciliter le pouvoir d'achat de nos clients : bloquer les prix de 100 articles « essentiels pour faire des économies d’énergie », ou encore une amélioration de son programme fidélité qui permet désormais d'obtenir des bons d'achats plus régulièrement. Je suis à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ce sujet par téléphone au 01.49.87.09.09 ou en magasin. Je vous souhaite une très belle journée.
Vous ne trouverez pas mieux dans le coin ou un meilleur rapport qualité prix. Il y a tout ce que vous avez besoin en matière de bricolage. Depuis 10 ans, l'équipe qui gère ce magasin a fait beaucoup d'efforts. Je ne peux pas vraiment les critiquer contrairement à d'autres magasins qui ont fermés depuis 🤣 Voici les points d'amélioration que vous devez continuer à travailler : - le magasin est toujours fouillis. L'organisation est pas claire. Même si, on s'y retrouve mieux qu'avant. Mais c'est toujours chiant de tourner dans le magasin comme chez Ikea. - magasin difficile d'accès pour les piétons. Vous voulez pas des clients qui viennent dépenser 10€ chez vous. 100 clients a 10€ ça fait 1000€. Non? 😂 - l'entrée de gamme de vos produits pourrait être plus abordable (10€ par exemple 🫣) - le service client peut être amélioré. Les clients qui viennent chez vous reviennent. Autant les bichonnés non ?
Réponse :
Bonjour Marcel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de ce retour et je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble des équipes du magasin. Et je vous remercie également pour toutes ces suggestions qui nous donnent de belles pistes d'amélioration ! Je vous souhaite une agréable fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
On y trouve un peu de tout à des prix raisonnable La location de camion est et un vrai plus
Réponse :
Bonsoir Saddek Redjradj, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, c'est très important de pouvoir consolider nos points forts tous les jours et vous proposer un service de qualité ! Nous luttons pour conserver des prix abordables pour tous. Au plaisir de vous revoir en magasin et au service de location ! Lorette, Service client
Agent de sécurité avant de sortir parl très mal ,ils sorti en courant en créant attend attend il faut que je contrôle toute en sachant qu'ils venais de le faire avec la caissière j ai 4 chariots de bois dépenses pour plus 1400 euros pour me faire traité comme ça, ce magasin je remettre plus jamais les pieds, ils fait faire une formation comment parlé poliment au clients
Réponse :
Bonjour Azdine, Merci beaucoup pour votre message. Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service et des prestations de qualité de votre entrée jusqu'à la sortie de notre magasin. Votre expérience vécue n'est pas le reflet de l'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et je remonte l'information aux responsables de la sécurité de notre magasin afin qu'ils soient plus attentifs à la façon d'échanger avec nos clients. En souhaitant malgré tout que ceci n'entame pas votre confiance envers notre magasin, passez une bonne journée. Véronique Service Clients VItry
Super je reccomande surtout Cassandra la vendeuse en cuisine qui a su me conseiller je reccomande.
Réponse :
Bonjour Paul, Merci beaucoup pour ces magnifiques étoiles et pour ce gentil message que je transmets immédiatement à ma collègue Cassandra qui sera plus que ravie de vous lire. Je suis heureuse de voir que vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre. Cassandra est une vraie professionnelle et elle vous accompagne tout au long de vos projets avec gentillesse et sympathie. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une bonne journée, Véronique Service Clients Vitry
Hamadi qui s occupe du ménage est adorable il m’a aidé à porter un colis à ma voiture sans que je lui demande c ‘est trop gentil de sa part !! Ils se font rares ces personnes là Pourriez vous le lui dire que c’ est trop gentil de sa part
Réponse :
Bonjour Lucille Polette, Un grand merci pour cette très belle note et ce commentaire. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié votre échange avec Hamadi, nous nous ferons un plaisir de lui transmettre cet excellent retour de votre part ! En espérant vous revoir bientôt dans notre magasin ou sur notre site, je vous souhaite une excellente journée. Nazim, Service Clients
Je remercie chaleureusement la jeune femme blonde en cuisine qui a été de bon conseil pour mon devis de cuisine, ainsi que très agréable, merci à elle!
Réponse :
Bonjour Luna Sky, Je suis ravie d'apprendre que ma collègue a pu vous accompagner pour le devis de votre cuisine et ; ce dans la bonne humeur ! Je me ferai un plaisir de lui faire passer le message. Merci à vous pour ce commentaire positif ! Lorette, Service client
Ils m’ont vendu une paroi de douche ou il il était clairement noté manque des pièces
Réponse :
Bonjour Everest Renov, Je suis navrée qu'un produit incomplet vous ait été donné. La conseillère du rayon vous a proposé une solution afin de régler au plus vite le dédommagement que cela engendre dans votre chantier. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt dans notre magasin
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Corinne et Agathe, qui travaillent avec un professionnalisme exemplaire au rayon jardinerie du Leroy Merlin d'Ivry. Leur brillante initiative de commander des plantes rares permet à tous d'en profiter à des prix imbattables. Leur passion se ressent dans leur approche attentive et leur volonté de répondre aux attentes des clients. Je recommande à 100%. Léo
Réponse :
Bonjour Léo, Je vous remercie pour ces compliments, mais je ne peux pas les transférer à mes collègues d'Ivry. Je vous invite donc à leur écrire directement sur leur page Google. Je vous souhaite une agréable journée en espérant un message identique lors de votre visite dans notre magasin de Vitry.
Je me suis adressé à 4 vendeurs différents pour savoir où trouver les accessoires d entretien de spa. 4 réponses différentes. Plus de 30 min perdues à tourner en rond Pour avoir enfin ma réponse. J ai juste demandé où trouver le rayon SPA et je me suis débrouillé seul Le premier m a quand même envoyé au rayon peinture pour trouver tout ce qu est chlore et oxygène actif. Alors qu en fin de compte à la base j’étais pas loin du rayon en question dont j avais besoin. Bref les mecs connaissent pas leur magasin. Autant se servir de l application Leroy Merlin sur téléphone
Réponse :
Bonjour Luis, Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous exposer votre expérience en magasin concernant la recherche de produits d'entretien pour un Spa. Je suis désolée de ce désagrément et espère que la prochaine fois, vous saurez trouver plus rapidement votre rayon. Bonne journée !
Super bonne accueil de la part de anissa qui m'a aider à imprimer des factures perdu un grand merci pour sa patience et son sourire inoubliable !
Réponse :
Bonjour Mm Ck Merci infiniment pour ces superbes étoiles et pour votre chaleureux commentaire que je ne manquerai pas de transmettre à Anissa ! En effet, nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients et je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. Bonne fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients
Bonjour très dessus du service client vous pouvais vous le garde votre magasin castorama sont plus sympa bay bay
Le magasin est grand et les vendeurs étaient disponibles aux 3 rayons. Dans la menuiserie, Simon et Alain sont sympa, mais il faudrait les connaissances de 3 personnes pour établir un devis pour les fenêtres. . Dans la rayon d'électricité, c'est pareil. . Donc nos besoins sont de plus en plus complexes pour qu'un vendeur puisse y répondre. . Besoin plus de formations. . Les réductions sont affichées en grand. Donc les prix sont élevés. . Les toilettes sont refaites. Les cuisines et salles de bain donnent envie de les réaliser.
Réponse :
Bonsoir Larissa, Je vous remercie infiniment pour ces très belles étoiles et pour votre commentaire qui nous aiguille sur les actions à mener pour améliorer sans cesse votre expérience en magasin et vous satisfaire davantage. Je vous souhaite une excellente soirée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Ce magasin a des panneaux photovoltaïques à poser soit même pour pres de 600 €
Réponse :
Bonjour Guy, Un grand merci pour ces belles étoiles ! Je vous remercie également d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre visite en magasin et sachez que nos conseillers sont toujours disponibles pour vous aider à créer un projet qui vous ressemble. Je vous souhaite un bel après midi et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Une grande sélection de produits et les employés sont toujours prêts à aider. C'est un endroit parfait pour trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre prochain projet de bricolage.
Réponse :
Bonjour Elise, Merci pour cette belle note et ces compliments que je ne manquerai pas de transmettre à mes collègues. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt dans notre magasin. Viviane, service clients
Aucune priorité pour la femme enceinte, ça fait une heure que j'attends et la jeune femme au service des payements ne prends aucune initiative pour me passer en priorité. C'est dommage.
Réponse :
Bonjour Lydia, Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je vous confirme que nous avons bien une caisse prioritaire et je suis navrée que personne n'ait pris le soin de vous diriger afin de faciliter votre passage en caisse. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une agréable fin de journée. Delphine, Service Clients.
Pas de respect de date de livraison et xénophobie. Nous avons acheté deux portes de douche et on avait accordé nous faire livrer à une date précise (marqué sur la facture). Pendant qu’on était en vacances on a reçu un SMS en avançant la date de livraison une semaine et pas possible de déplacer pour le jour signé au début. Les personnes avec qui on a parlé au téléphone n’ont fait rien du tout. Au moment de payer en magasin (par chèque vu le montant), on a réglé finalement par CB parce que « vous êtes étrangers et comme vous n’avez pas une carte d’identité française on peut pas autoriser le paiement par chèque avec le service concerné » mots du casier. Actualisation : on reçoit les produits chez nous et les livreurs nous disent qu’ils ne vont pas monter les produits chez nous parce que ce n’est pas un RDC et n’est pas marqué sur le bon de livraison qu’il s’agit d’un premier étage (avec ascenseur). Sur le bon de livraison était marqué « libré dans la pièce de votre choix ». On a dû disputer avec les livreurs pour faire monter les produits. Je n’ai même pas osé à les dire de laisser chaque porte de douche dans la salle de bain correspondante. Je ne conseille pas du tout ce magasin.
Réponse :
Bonjour Mr Casado Merci de nous renvoyer un message similaire au précédent. Après différentes recherches, je ne trouve toujours aucune commande dans notre base de données sur le magasin de Vitry-sur-Seine. Si vous avez passé cette commande auprès de notre magasin de Vitry sur Seine, merci de nous le préciser. Quant au paiement par chèque, pour être accepté, vous devez vous munir d'une pièce d'identité française , d'un titre de séjour en cours de validité, ou de pièces d'identité de l'Union Européenne. Si ça n'est pas le cas, nous n'acceptons pas les paiements par chèque et votre demande sera automatiquement refusée. (Code monétaire et financier- articles L131-31/L131-43). N'y voyez donc aucune "xénophobie" de la part du magasin, mais juste un respect normal et éthique de la loi française. Comme nous n'avons pas de trace de commande dans notre magasin, nous n'avons donc aucune possibilité de retracer votre historique de livraison. Assurez vous bien de vérifier dans quel magasin vous avez passé votre commande afin d'éviter tout malentendu. Bonne journée, Véronique Service Clients Vitry sur Seine
Magasin en mauvais état par rapport à d’autres Leroy Merlin de la région, vendeur impolis pas de bonjour ils préfèrent directement tutoyer le client, se permettant même de critiquer leur collègue de Ivry sur Seine sur leur qualité d’écoute .. grosse blague. Leur système de carte d’identité a déposé pour avoir un chariot et juste inadmissible, les vigiles ont perdu la carte d’identité… bref magasin déplorable à ne surtout pas y aller faire 10 minutes de plus en voiture afin d’aller chez Leroy Merlin Ivry ou Bonneuil vous évitera des soucis
Réponse :
Bonjour Karim Mohamed Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis et je suis vraiment désolée que vote expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'accueil et la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable après midi Delphine, Service Clients.
Personnel toujours aussi sympathique. Et compétent ! Le nouvel espace de repos est très agréable
Réponse :
Bonjour Rodrigue, Merci pour ces 5 étoiles et ce beau commentaire, notre ambition première est bien de vous satisfaire et de vous accompagner dans vos projets au quotidien et votre message en est la meilleure récompense. Nous sommes sincèrement ravi que vous ayez pu apprécier le moment passé au sein de notre nouvel espace de repos. Je vous souhaite un agréable week-end et à bientôt ! Nazim, Service clients Vitry-sur-Seine
Tres grand magasin avec de très large choix. Je souhaiterais saluer l’expertise du meilleur conseiller jamais rencontré Farid et sa fameuse FaridTouch. Excellemment conseillé le je suis très satisfaite.
A fuire! Ils augment leur prix chaque mois ! Je conseil de faire un tour à AC..TI…ON juste à côté pour tout ce qui est colle, vicerie, scotch et quelque article en quincaillerie ! 3 fois moins chère !!!
Une histoire de parking, Personne ne pourra douter de l'expérience et du partage de savoir des salariés et du groupe Leroy Merlin mais repenser à la disposition du parking serait un passage dans le futur pour eux. En cas de grande affluence, le souterrain et/ou le parking en surface ne suffisent plus. À méditer
Rayon peinture, Farid est la star du magasin ! En plus d'etre drôle et a l'écoute il est super professionnel et ses conseils m'ont permis a deux reprises d'obtenir exactement ce que je souhaitais pour mes travaux de peinture. J'aurai aimé mettre 6 etoiles mais il n'y en a que 5, dommage.
Le meilleur Leroymerlin de toute île de France c'est certain ! Les vendeurs sont de très bons conseillers et cela dans TOUS les rayons. Un vrai plaisir de venir dans CE magasin quitte à faire des kilomètres. Mon rayon préféré 😅 la peinture! Ils sont très compétants et d'un acceuil très chaleureux. Farid notamment à ne pas louper, plein d'astuces et toujours le sourire.
Tous les matériaux nécessaires à une maison sont disponibles ici.
Une bande de bras cassé à la découpe du bois, ils sont 3 et passent leur temps à parler au lieu de faire leur boulot ça fait 40 minutes que j’attends alors qu’il n’y a qu’un client devant. Si je viens entre midi et deux c’est pour éviter de devoir à trop attendre .
Réponse :
Bonjour Mme Torres, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour suite à votre passage en découpe. Je suis vraiment désolée que votre expérience au sein de notre magasin fut aussi peu satisfaisante, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce temps d'attente parfaitement anormal. Ceci ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je transmets votre commentaire à nos équipes de la Menuiserie afin de trouver une solution. En espérant vous revoir dans notre magasin rapidement, je vous souhaite une bonne journée.
Super accueil, très bon conseil et une aide qui fut la bienvenue à la caisse automatique. Equipe chaleureuse, ça donne presque envie de venir travailler avec vous ☺️
Réponse :
Bonjour Elysa Merci infiniment pour ces magnifiques étoiles et ce commentaire élogieux que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes du magasin ! Nous avons à cœur de prendre soin de chacun de nos clients et vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Magasin qui s'est considérablement amélioré. On y trouve pratiquement tout. Très grand, très clair et très accessible. Top !
Réponse :
Bonjour Roberte Flament, Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire. Je suis ravie de lire que vous avez pleinement apprécié votre visite dans notre magasin récemment rénové et embelli. Nous sommes très fiers de ces améliorations et je vous remercie de souligner les efforts réalisés sur l'ensemble du magasin ainsi que sur le très large choix d'articles que nous vous proposons. En attendant de vous accueillir à nouveau, je vous souhaite une belle journée Véronique Service Clients Vitry
Délai beaucoup trop long pour récupérer une commande, malgré la réservation d'un créneau pour la récupérer (+40 min). Chef de la sécurité très agressif envers ses collègues.
Réponse :
Bonjour Faye Mosny, Merci beaucoup pour nous avoir alerté sur le délai d'attente trop long lors du retrait de votre commande. Votre expérience vécue au service Retrait des Commandes n'est pas le reflet des prestations que nous souhaitons offrir à nos clients et je vous prie de nous en excuser. Je suis bien consciente que nous devons améliorer un certain nombre de points. Je transmets donc votre message aux équipes concernées afin que de tels faits ne se reproduisent plus et vous offrir à l'avenir un service parfaitement conforme à vos attentes. En espérant que ceci n'entame pas votre fidélité envers notre magasin, je vous souhaite une très bonne journée. Véronique Service Clients Vitry
Retrait marchandises ce jour impeccable. 20 sacs de granulés de bois . Les sacs étaient impeccable le personnel d’accueil et de livraison au retrait ont été très agréable et serviables. Bonne première pour moi .
Réponse :
Bonjour Julien, Merci beaucoup pour votre gentil message et vos belles étoiles. Je suis ravie de lire que vous avez reçu l'accueil que vous étiez en droit d'attendre lors du retrait de votre commande et que la récupération de vos articles se soit déroulée comme vous le souhaitiez. Vous savoir satisfait nous encourage à maintenir nos efforts afin que chacune de vos visites vous soit la plus agréable possible. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, passez une bonne journée. Véronique Service Clients Vitry
Des 9h30 je me rend au magazin de Vitry sur Seine au rayon sol dalle de pvc je demande à un vendeur où se trouve le modèle que j’ai choisi il me dit ici. Je regarde je vois des paquets de dalle différents que celle que je souhaites. Il me répond je suis là depuis 6h je fais que ranger j’ai pas encore terminé, c’est les gens qui dérange c’est pas de la faute (En gros soulève et cherche c’est ici). Aucune envie d’aider alors que le magazin vient d’ouvrir. Qu’est ce que ça va être à 12h après 6h de boulot. On a tous nos problème mais il faut les laisser ailleurs que sur son lieu de travail. Bon courage à ces collègues.
Réponse :
Bonjour Laurette, Je vous remercie pour le temps consacré à nous rédiger votre commentaire. Je suis désolée de ce désagrément et vais notifier au rayon sol pour les sensibiliser sur l'accueil et renseignements clients. J'ai bien noté votre insatisfaction et renouvelle mes excuses. Très bonne continuation.
Il faudrait préciser que les horaires d’ouverture sont indiquées à titre indicatif et que vous refusez l’accès aux clients à 19h45. Ça m’aurait épargner 20 km de trajet… (Le lien que vous m’avez indiqué dans le commentaire n’est pas fonctionnel)
Réponse :
Bonjour Bani Med Amine Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Nous n'avons pas pour habitude de refuser l'accès au magasin avant l'horaire de fermeture et je souhaiterais vous contacter pour échanger sur ce qu'il s'est passé. Vous pouvez donc si vous le désirez m'apporter un complément d'information en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que je puisse vous apporter une réponse plus précise. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un agréable dimanche. Delphine, Service Clients.
Pire expérience possible ! Je n'ai jamais été si en colère du début à la fin et cela pendant près d'un an ! Projet de douche tout simple qui devait se dérouler en 2 semaines. L'artisan commençait mal, il n'a pas pris de mesure lors du premier passage ce que j'ai alerté et on m'a répondu on le connait, c'est un bon artisan. Je ferme les yeux une première fois et bien entendu, l'artisan s'est trompé dans toutes les mesures (porte de douche, receveur). Donc encore du retard... Après 3 mois, les nouvelles portes nous sont livrées... Encore les mauvaises mesures ! Imaginez-vous 6 mois sans parois de douche fixe et le désastre à chaque douche. Une fois les portes enfin posées, je fais évidemment une réclamation pour obtenir réparation : encore 6 mois d'attente ! Après mail directe au médiateur de Leroy Merlin qui n'a m'a jamais répondu et un flot de mail incessant avec le vendeur référent du service salle de bain, je suis allée en boutique pour qu'on me le refuse ! Pas de trace chez eux, ni des mails ni de mon dossier ! Le pompon ! Je suis restée en magasin jusqu'à obtenir gain de cause. 1225€ de dédommagement. Une honte. Un scandale. Ils ont clairement et pour toujours perdu une cliente ! Je vous le déconseille vivement.
Réponse :
Bonjour Morin Udry, je suis désolée de lire que vous n'avez pas reçu les prestations que vous attendiez. Néanmoins, je n'ai pas de trace de votre dossier au service pose de notre magasin de Vitry-sur-Seine. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour nous en dire un peu plus si votre réclamation porte bien sur notre magasin Leroy Merlin de Vitry-sur-Seine. Je vous souhaite une bonne journée Véronique Service Clients Vitry
Beaucoup de choix mais c’est incompréhensible de vendre des produits à un prix supérieur à d’autres Leroy Merlin. J’ai acheté de la Colle en poudre sol/mur, intérieur/extérieur, max 60x60cm, gris AXTON 25KG, à 12,90€ dans un autre magasin et à celui de Vitry la même colle est à 18,90€!!!! Soit 6€ de plus! Moralité, vérifiez avant d’acheter! Réponse à Leroy Merlin: Je n’ai pas bénéficié de « promotion ponctuelle » et il s’agit du Leroy Merlin Buchelay. Donc même région: île de France! Hors, le produit se vend à 16,90€ à Nanterre, 12,90€ à Mantes et 18,90€ à Vitry. Axton étant la marque de Leroy Merlin il n’y a pas de concurrence! C’est juste scandaleux!
Réponse :
Bonsoir Lorelei Pisant Je vous présente à nouveau toutes mes excuses concernant la différence de prix entre magasins suite à votre achat de colle AXTON 25 kg gris. Je tiens également à vous remercier pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre conversation téléphonique ce jour et suite à cet échange, j'espère avoir répondu à toutes vos questions. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une excellente soirée. Delphine, Service Clients.
Au rayon peinture Personnel vraiment pas à l'écoute et pas du tout serviable en gros c'est la débrouille et quand on demande conseil c'est limite si on dérange pourtant le magasin été calme avec 3 personnes disponibles mais pas pour le client en tout cas c'est dommage. Sinon dans le reste du magasin très bien, vendeur très gentil au carrelage.
Réponse :
Bonjour H Manai, Merci pour avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin. Je suis désolée de lire que vous n'avez pas reçu la qualité d'écoute et d'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Je prends en compte votre remarque et j'alerte le responsable du rayon concerné afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. En souhaitant que ceci n'entame pas votre fidélité à notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Service Clients Vitry
Pour une maman solo bricoleuse, je fais mes achats au LM de Vitry,bel espace de vente,de tout, pour tous les goûts,à tous les prix...toujours de bons conseils, et petite aide pour dévisser l embout de mon flexible, merci au jeune homme du rayon robinetterie 🤩
Réponse :
Bonjour Emmanuelle Sauvaire Le Noach, Merci beaucoup pour vos belles étoiles et ce très gentil commentaire. Nous sommes très fiers non seulement de répondre à vos attentes, mais aussi de les dépasser. Je suis ravie de lire que vous avez trouvé chez nous l'accueil et les conseils que vous êtes en droit d'attendre à chacune de vos visites. Vous avez raison, le petit plus des équipes de notre Leroy Merlin de Vitry, ce sont ces petites astuces et coups de main que nous nous faisons un plaisir de partager avec vous. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, je vous souhaite une très belle journée.
Parking mal fait et trop petit, ce qui crée des tensions et rend agressif les gens pour les places. J'y suis passé un samedi matin : il n'y avait que peu de personnel pour encaisser ou renseigner. Les rayons sont mal agencé ( pas de logique : joint n'est pas avec tuyaux,etc) En revanche SAV rapide et compétent Même s'il est plus près de chez moi, je n'y retournerais pas et préfère aller dans un plus éloigné pour mes achats en magasin.
Réponse :
Bonjour Cyrielle Chabin, Je suis désolée de constater que vous n'avez pas été totalement satisfaite de votre visite chez nous. Certes notre parking est un peu petit par rapport à nos nombreux clients, mais vous avez un autre parking en sous-sol tout aussi pratique. (En revanche, nous ne sommes pas responsables des clients irritables pour une simple place de parking.) Je prends en compte votre commentaire sur l'absence de visibilité ou le manque de disponibilité de mes collègues et je remonte l'information aux services concernés. C'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer chaque jour et je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Passez une bonne journée,
J’ai eu un souci avec mon meuble remix de salle de bain pensant qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication je me suis rendue en magasin et j’ai eu la chance de tomber sur Rémy et Lucas. Ils ont été d’une gentillesse incroyable! Remy a pris le temps de remonter mon meuble que je lui ai apporté et finalement ce n’était pas le meuble le souci mais le montage que j’ai réalisé! Je le remercie infiniment pour sa patience sa pédagogie et sa sympathie, grâce à lui je vais pouvoir profiter correctement de mon meuble! Je reviendrai c’est sur. Si vous avez besoin de conseil demandez Rémy ou Lucas. Ils sont géniaux et très professionnels.
Réponse :
Bonjour Stsd Stsd, Merci beaucoup pour ce magnifique message et pour ces 5 belles étoiles attribuées à Remi et Lucas. Je leur partage votre commentaire, et j'en suis sûre, ils seront ravis de vous lire. Nous sommes très fiers non seulement d'avoir répondu à vos attentes, mais aussi de les dépasser. Il est important pour nous de vous offrir un service parfaitement adapté à vos besoins et Remi et Lucas sont les parfaits représentants de la qualité d'Accueil et de Service que vous pouvez retrouver dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, je vous souhaite une très belle journée. Véronique Service Clients Vitry
Mal indiqué par le GPS qui nous amène au magasin Métro de Vitry. Accueil sympa mais vendeur pas toujours disponible et te fais poireauter quand il n arrive pas à se servir de leur logiciel pour les devis Produit de qualité mais prix excessifs qui donne envie de comparer au magasin de Fresnes qui font autant et moins chers.
Réponse :
Bonjour David Pourquier, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti suite à votre visite dans notre magasin. Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu l'écoute attendue de la part de nos conseillers pour vous accompagner dans vos projets. Ça n'est pas la qualité de Service que nous souhaitons proposer à nos clients et je transmets votre message aux collaborateurs du magasin afin qu'ils soient plus vigilants sur ce sujet. Concernant les prix, nous essayons au maximum de limiter la hausse des prix et d'avoir des prix similaires entre boutiques afin de fournir le même confort. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une excellente semaine ! Ibrahim, Service Client.
Bon magasin, c'est très variés, par contre il faut que les vendeurs soient plus disponibles auprès des clients et au lieu de taper la pause discussion, ils oublient que c'est le client qui fait tenir le magasin
Réponse :
Bonjour Johnny Badass. Tout d'abord je vous remercie pour ces belles étoiles ainsi que pour votre compliment sur notre magasin. Par contre, je suis navrée que vous n'ayez pas eu l'attention que vous souhaitiez auprès de nos conseillers. En espérant vous revoir dans notre magasin de Leroy Merlin de Vitry-sur-Seine. Je vous souhaite une agréable journée. Emélie Service Clients.
Très bien situé, facile d'accès et assez complet, ce magasin de bricolage est pris d'assaut les WE. Les rayons materiaux et jardin sont très limités faute de place disponible.
Réponse :
Bonjour Stephane, Merci d'avoir pris le temps de répondre par ces 5 étoiles que je ne manquerai pas de partager à l'ensemble des équipes du magasin de Vitry-sur-Seine. Il nous tient à cœur que vous passiez un agréable moment. Nos équipes s'efforcent de viser juste en sélectionnant les articles qui feront votre bonheur dans un espace parfois plus restreint que certains magasins. J'espère à très bientôt pour de nouveaux projets.
Enlèvement marchandise trop long. 45 min d'attente pour récupérer un colis alors que j'ai pris rendez vous. Inadmissible
Réponse :
Bonjour Frédéric Breney Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment désolée que votre expérience au service retrait des marchandises ait été aussi peu satisfaisante. Je vous présente toutes mes excuses pour cette attente parfaitement anormale, en effet cette situation n'est pas ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une excellente fin de journée. Delphine, Service Clients.
Le rayon électricité a le stock que les autres magasins non pas forcément, de plus la personne du rayon électricité est juste au top 👍🏼 Avant de trouver la référence électrique disponible nous avons fait deux Leroy Merlin Je recommande vivement, disponibilité produits et conseils avec le sourire 👍🏼 Merci 🙏
Réponse :
Un Stand Ovation Sébastien, Merci pour ce message ainsi que pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver votre référence au rayon électricité de Vitry . Votre commentaire me permet de vous élire "Ambassadeur Client" pour notre rayon et magasin. À bientôt Sébastien !
Grande part à la décoration dans ce beau magasin de la proche banlieue. Très intéressant. Je conseille.
Réponse :
Bonjour Gérard Pierre M Je vous remercie pour ces belles étoiles, je me ferais un plaisir de faire passer le message à l'équipe ! Votre avis compte énormément et nous je vous remercie d'avoir pris le temps de nous le partager. En espérant qu'à votre prochain passage, nous décrochions une 5ᵉ étoile :) ! À bientôt dans notre magasin. Ibrahim, Service Client.
Merci à Emma et Lou pour leurs aides lorsque ma boîte à clé c’est bloquer au changement du code en rayon. Elles ont été patiente et pleine de bonne volonté pour m’aider à trouver une solution . Je recommande!
Réponse :
Bonsoir Bilel Rouabhia Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour tous ces compliments que je ne manquerai pas de partager avec Lou et Emma. Je suis ravie de lire que votre expérience en magasin ait été satisfaisante et qu'elles aient pu trouver une solution pour votre boîte à clés. Belle soirée à vous et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
J’ai été très bien conseillé en parquet, salle de bain et cuisine (merci Killian). Ici ils prennent le temps d’expliquer. Je recommande !
Réponse :
Bonsoir Laetitia Chen Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour votre retour élogieux que je ne manquerai par de partager avec les équipes du magasin. Notre objectif principal étant de vous satisfaire en vous accompagnant au mieux dans vos projets, je suis ravie de lire que votre expérience chez nous ait été réussie. Belle soirée à vous et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
2 étoile 🌟🌟 pour la personne qui m'a servi. Simon pour les quatre personnes qui discuter en ignorant les clients. Obligé de les interrompre dans leur conversation pour récupérer la marchandise Incroyable
Réponse :
Bonjour Trah Bîn Je tiens à vous dire que nous sommes désolés de cette mauvaise expérience au retrait marchandise, cela ne correspond pas du tout à la qualité de service que nous offrons à nos clients. J'ai bien pris en compte votre remarque et je suis conscient que nous devons améliorer un certain nombre de points. J'ai pris soin d'alerter notre équipe concernant cet incident. Vous pouvez si vous le désirez nous apporter un complément d'information en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . En espérant que ce désagrément n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une bonne journée. Ibrahim, Service Client
Merci au super conseiller du rayon cuisine qui m'a aidé à faire le plan de ma future cuisine qui sera installée en province et fait un devis ..... Top top et encore merci pour sa disponibilité et ses conseils . À bientôt .
Réponse :
Bonjour Delphine Boulay, Je vous remercie pour votre super retour ! Nos conseillers sont toujours là pour vous accompagner et vous conseiller au mieux. Ils seront ravis de lire votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir au magasin. Lorette, service client
Il est grand, spacieux, lumineux et a permis mon installation dans mon nouvel appartement. Le personnel est très accueillant et professionnel. Je vous le recommande vivement. Incontournable pour les faire des travaux chez soi. Merci Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Dalila Mezdour Un immense merci pour ces superbes étoiles et pour votre commentaire que je ne manquerai pas de partager à l'ensemble des équipes du magasin. En effet, notre objectif principal étant de vous satisfaire en vous accompagnant au mieux dans vos projets, je suis ravie de lire que vous ayez trouvé chez nous votre bonheur pour embellir votre nouvel appartement. Je vous souhaite un excellent dimanche et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
Je suis déçu. Le service proposer pour vous accompagner pour une installation de cuisine n'est pas de qualité et à la hauteur de mes attente et pourtant j'en ai payée le prix pour finalement une banalité.... En revanches les artisans (en collaboration avec Leroy Merlin Vitry sur seine) que j'ai eu sont très professionnels.. je vous les recommande.
Réponse :
Bonjour Marie Jarray Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis, néanmoins je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez et suite à nos différents échanges téléphoniques et par mail, je vous confirme que votre dossier a bien été pris en charge par la responsable du service pose. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable fin de journée. Delphine, Service Clients.
Même si le magasin est fermée ce dimanche 1er (cela est compréhensible), le magasin dispose a peu près de tout le matériel nécessaire. Peut être un petit appoint pour l’électricité, car je n'ai trouvé aucune alternative pour un raccordement prise 20 a. Sinon pas mal de choses, après internet aide pour les stocks. Sur la photo, plexiglas 25 mm.
Réponse :
Bonjour Joël Rakoto, je vous remercie pour vos belles étoiles ainsi que votre commentaire. Nous avons à cœur d'avoir la plus grande variété possible d'articles et le stock qu'il convient. Néanmoins, n'hésitez pas à demander à nos conseillers de vente le produit que vous rechercher si jamais vous ne le trouvez pas sur notre site ou en magasin. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution qui répondra à vos attentes. En attendant de vous revoir, je vous souhaite une bonne année. Passez une belle journée.
Bon magasin, mais parking pourris. Personnel très gentil du côté outillage mais presque personne du côté peinture et tringle. Magasin pas très organisé je trouve.
Réponse :
Bonjour Bombomchatons Félin, je vous remercie pour vos étoiles ainsi que d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur votre passage en magasin. Effectivement notre magasin étant en travaux, le parking est en plein agencement. Vous trouverez bientôt une belle zone de stationnement dans de bonnes conditions. Je remonterai l'information sur votre ressenti concernant l'organisation du magasin afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une bonne année ainsi qu'une très belle journée.
Magasin mal agencé. Les retours de font maintenant a l'extérieur du magasin. Mais aucune information donc vous vous garez. Vous allez a l'entrée et on vous revoit a l'extérieur. Pas pratique. Et ensuite si vous avez des achats il faut retourner à l'intérieur. Je pense que le consommateur n'a pas été pris en compte dans ce choix. Aucune logique commerciale.
Réponse :
Bonjour L S (Slaz), je vous remercie d'avoir pris le temps de nous remonter votre ressenti sur le nouvel agencement magasin. En effet, nous avons modifié l'emplacement de la reprise marchandise qui se trouve désormais au même endroit que le retrait marchandise afin de correspondre à l'image de l'enseigne. Je ne manquerai pas de remonter l'information dans le but de mieux signaliser nos différents pôles en magasin. Je vous souhaite une agréable journée.
Le respect des rendez vous n'existe pas chez vous. Commande prête mais il faut prendre rendez vous pour la retirer. Arrivé sur place le jour d'enlèvement toujours pas prête.
Réponse :
Bonjour Amine Laouar, Je suis désolée d'apprendre que votre visite au Service Retrait Commande ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Cela ne correspond pas à la qualité de Service que nous souhaitons offrir à nos clients. Cependant, je ne trouve pas de numéro de commande à votre nom sur le magasin de Vitry-sur-Seine. Pour en savoir un peu plus sur le déroulement de votre retrait, n'hésitez pas à nous contacter au 01 49 87 09 09. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou en ligne, passez de Bonnes Fêtes de Fin d'Année. Véronique, Service Clients Vitry
Vendeur hyper sympa et de bons conseils ! Il prend le temps de comprendre nos besoins et nous accompagne dans les différents rayons pour optimiser notre choix ! Merci monsieur au bel accent des îles ! Et merci à cette charmante hôtesse de caisse !
Réponse :
Bonjour Stacy Hallet, Merci beaucoup pour ces belles étoiles et votre très gentil message. Je vois que vous avez apprécié pleinement votre visite chez nous et que vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre. L'accent des Iles rend les choses tellement plus agréables, vous avez raison. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous encourage à maintenir nos efforts. En attendant de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, passez de belles fêtes de fin d'année. Véronique Service Clients
Rien à redire concernant le magasin ainsi que son personnel. En revanche, même s'il ne reste qu'un produit en stock dans ce magasin, évitez le retrait en 2h, c'est un vrai cauchemar. Je l'ai utilisé 3 fois et 3 fois j'ai attendu plus de 30 min pour une commande sensé m'attendre. Je comprends pas comment la commande peut être préparé qu'a partir du moment ou j'arrive sur place. A ce compte là autant ne pas proposer le service et laisser les clients se débrouiller en boutique. Je tiens a préciser que j'ai déjà effectué des retraits en 2h dans d'autre Leroy Merlin et il n'y a que dans celui de Vitry que j'ai vu ça.
Réponse :
Bonjour Theo, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre ressenti lors du retrait de votre commande. Je suis désolé pour l'attente que vous avez subi, ce n'est pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, mais vos retours nous aident à nous améliorer chaque jour. J'espère toutefois que vos achats ont été à la hauteur de vos attentes. En espérant vous revoir bientôt sur notre site et en magasin, je vous souhaite une agréable journée.
Service lamentable ! Je retourne un produit en date du 8 décembre vers 14h00 la jeune fille chargée du retour m’explique que le produit n est pas dispo chez eux, donc pas de retour possible !! Entièrement faux et à l’encontre du règlement intérieur, je ne remettrais plus les pieds chez eux. J’irai faire mes achats dans un autre leroy merlin
Réponse :
Bonjour Amir Ouaksel Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis vraiment navrée de lire que votre expérience au service "reprise marchandises" ait été aussi peu satisfaisante. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Néanmoins, afin de vous apporter une meilleure réponse, je vous invite, si vous le souhaitez, à m'apporter un complément d'informations en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Je pourrai ainsi vous recontacter afin que nous puissions échanger ensemble sur le sujet. Bon après midi. Delphine, Service Clients.
J'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin avec l'aide des vendeurs-conseillers. Ils furent aimables, agréables et de bons conseils (rayons visités : quincaillerie, et déco intérieur papier peint et luminaires). Je vous les recommande.
Réponse :
Bonsoir Souad M'ramer Je suis ravie de lire que votre expérience dans notre magasin de Vitry-sur-Seine ait été satisfaisante et je ne manquerai pas de partager tous vos compliments avec l'ensemble des équipes du magasin. Merci beaucoup pour ces très jolies étoiles et au plaisir de vous croiser prochainement dans nos rayons ! Belle soirée à vous. Delphine, Service Clients.
Personnel compétent renseignant bien . La caisse prioritaire est toujours fermée donc il faut demander expressément aux clients devant dans la queue ce qui n'est pas agréable .
Réponse :
Bonjour Roselyne, Merci infiniment d'avoir pris le temps de ce retour. Vous l'avez sans doute constaté, notre ligne de caisses s'est faite une beauté, et vous avez raison, à l'heure actuelle, les panneaux d'indications n'ont pas encore été déplacés. De plus, toutes nos caisses sont prioritaires, n'hésitez donc pas à vous adresser à un collaborateur qui se fera un plaisir de faciliter votre passage en caisse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin,
On ne peut pas mettre zéro... Services clients plus qu'incompetents. Disent n'importe quoi. Reporte la faute sur les autres. Quiproquo entre achat internet et magasin. Une catastrophe.
Réponse :
Bonsoir Ludovic Imbert Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, néanmoins, je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de service que vous étiez en droit d'attendre. Suite à nos différents échanges téléphoniques ce jour, je vous présente à nouveau toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés et je suis désolée que les solutions proposées pour la reprise de votre porte ne soient pas conformes à vos attentes. Je vous souhaite une belle soirée et je reste bien sûr à votre disposition pour tout complément d'informations. Delphine, Service Clients.
Mon vélo a été volé hier soir sous l'abris à vélo du parking du magasin. Donc une étoile. Sinon super magasin et personnel à l'écoute. Mériterait plus d'étoile, mais pas là non.
Réponse :
Bonjour Ben, Je suis désolée d'apprendre cette nouvelle, malgré les rondes constantes de nos agents de sécurité sur le parking du magasin, il reste des personnes mal attentionnées sur le parking. Nous sommes navrés de ce qui est arrivé à votre vélo. Merci pour le message concernant le magasin ainsi que nos collaborateurs. Au plaisir de vous revoir parmi nos clients malgré le désagrément. À très bientôt. Imen, hôtesse service client. Leroy merlin.
J'ai commandé en ligne 3 bidons de décapant peinture de 2 litres chacun. Les bidons ont été placés dans un carton large, juste séparés les uns des autres par une simple feuille de papier...Fatalement, les 3 bidons se sont écrasés les uns sur les autres durant le transport. En métal, ils n'ont heureusement pas percé. Une chance, parce qu'il ne s'agit pas de produits inoffensifs.
Réponse :
Bonjour Laurent Galloo, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre retour sur la réception de votre commande et je suis désolé que le conditionnement des produits n'ait pas été satisfaisant. Votre commande étant directement envoyée depuis la plateforme internet, je transmets votre message à cette dernière pour qu'elle puisse vous donner plus d'informations et vous contacter si besoin. À bientôt sur notre site et en magasin, passez une belle journée.
Arnaque ! Méfiez-vous des produits achetés en rayon ! Mauvaise expérience d'avoir acheté en rayon un décor mural qui malgré être dans son emballage d'origine car non ouvert a été refusé au remboursement car soit disant étant une commande datant d'un an ! Nous l'avons acheté en rayon en septembre 2022 ! Comment un produit commandé par un autre client se retrouve en rayon un an après ? Et après dire qu'il ne peut pas être remboursé ! L'engagement Leroy merlin est une grosse arnaque.
Réponse :
Bonjour Titi 65 Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, néanmoins, je suis vraiment navrée de lire que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Afin de vous apporter une réponse plus précise concernant le retour et le remboursement de votre produit, je vous invite, si vous le souhaitez, à m'apporter un complément d'information en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Je pourrai ainsi vous recontacter personnellement afin d'échanger avec vous sur le sujet. Je vous souhaite un bon week-end. Delphine, Service Clients.
Point négatif : pour récupérer la marchandise en dehors du magasin sur le parking attente de 45minuted des gens arrive à peine 5 minutes ont déjà leur colis , il font passer à la tête du Client une honte à revoir avec votre personnelle !!!!! Et parking à surveiller des personnes tourne au tour des voitures et vous demande tout les métres si vous avez besoin de quelque chose service … jamais vu ça !! Point positif Personnel au top , car souvent dans les grandes enseignes sont saoule mais à chaque demande de rayon différent toujours à vouloir bien renseigner et prenne la peine de répondre au question ,
Réponse :
Bonjour Alex Verratti Je suis vraiment navrée de lire que votre expérience au service de retraits marchandises ait été aussi peu satisfaisante et je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Je vous remercie également d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Et je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte, car cela nous permettra de mettre tout en œuvre pour améliorer la fluidité et l'accueil que nous réservons à nos clients. Le retrait des commandes se fait principalement sur rendez-vous, malheureusement, je ne retrouve aucune commande à votre nom dans ma base de données. Je vous invite donc, si vous le souhaitez, à m'apporter un complément d'information en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Je pourrai ainsi revenir vers vous avec une réponse plus précise concernant le temps d'attente pour la récupération de votre commande. En espérant que cet incident n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite un bel après midi. Delphine, Service Clients.
Service de découpe à éviter. J'ai attendu 1h pour me dire que la Machine qui fait des découpes de moins de 15 cm ne marchait pas. Biensure aucun affichage pour le savoir.
Réponse :
Bonjour Tarek Elloumi Je vous remercie d'avoir pris le temps de ce retour, néanmoins je suis navrée que votre expérience au service découpe ait été aussi peu satisfaisante. Je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez et sachez que le nécessaire a déjà été fait auprès de notre prestataire afin qu'une intervention soit réalisée dans les meilleurs délais et que nous puissions à nouveau honorer toutes les demandes de découpes de nos clients. Bonne fin de journée.
Déçu du service pose de radiateur de l’offre Leroy Merlin. L’artisan a gonfler le devis de la pose non justifié. Bilan des courses, je poserais mon radiateur tout seul. Leroy Merlin est impeccable pour acheter du matériel mais déçu par le service de pose. Même problème avec le site de Bonneuil mais cette fois c’est un problème de commande qui m’a obligé à faire des allés retour pour rien avant d’annuler la commande…
Réponse :
Bonjour Paulo Pires, Je suis navrée de lire que n'ayez pas été satisfait de votre expérience auprès de notre service pose et je comprends tout à faire votre désarroi. La prestation de pose de radiateur électrique à 139 euros comprend la pose, l’installation, le raccordement électrique et la mise en service de l’appareil. Si une manutention supplémentaire est nécessaire (modifications électriques par exemple), et que les conditions forfaitaires ne sont pas remplies, il est effectivement possible que le montant devis soit plus élevé. Je vous remercie cependant d'avoir pris le temps de nous notifier votre mécontentement, car votre commentaire nous permettra de tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et de vous proposer les meilleures solutions pour répondre à vos besoins. Je vous souhaite une belle semaine Paulo Pires. A bientôt,
Tout ce qu'il faut pour bricoler. C'est juste un peu désorganisé au niveau du parking en surface. Le parking souterrain est bien moins fréquenté et par conséquent hyper pratique.
Réponse :
Bonjour Pom Abrico Je vous remercie pour ces belles étoiles et je suis ravie de lire que votre expérience dans notre magasin ait été satisfaisante ! Effectivement, comme vous l'avez constaté, nous effectuons actuellement des travaux au niveau du parking extérieur afin de vous accueillir prochainement dans les meilleures conditions qui soient. Bonne fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine.
J'ai remboursé des marchandises, normalement une somme de l'agent devrait être rendu, au contraire je suis chargées endouble. Deux semaines après le changement endouble était rendu , mais le paiement de livraison est toujours pas rendu. La caissière m'a demandé mes coordinateur disant qu'il va vérifier dans l'après-midi, en fin il n'y a pas la suite. Évidemment il me faut y passer la 3 ème fois pour ce somme de l'agent de livraison. Chaque fois je perds 1h30 pour le transport aller retour.
Réponse :
Bonjour Meiqin Xie, Concernant votre demande, je n'ai pas accès à un fichier client à votre nom sur notre magasin de Vitry sur Seine. Afin de vous répondre correctement, vous pouvez nous joindre au 01 87 09 09. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Service Clients Leroy Merlin Vitry
Je suis une fidèle de leroy merlin mais j'avoue que l'expérience de ce soir me met très en colère. À la recherche de deux caissons de cuisine, j'ai téléphoné au magasin pour vérifier si le stock affiché sur internet était bon pour ne pas me déplacer pour rien... presque 30kms...donc, j'ai beaucoup insisté sur ce point. La jeune femme au telephone m'a assuré que je pouvais venir les récupérer après mavoir fait attendre pour, le croyais-je, aller le vérifier. Elle m'a même rajouté inutile de les réserver, ce n'est pas un article qui risque d'être vendu avant votre arrivée. J'ai donc pris la route et presque 2 heures après, avec plein d'embouteillages, me voilà arrivée... pour rien!!! Stock fantôme et c'est un problème récurrent ces faux stocks à leroy merlin! Au rayon cuisine, les vendeurs ont été très aimables...comme la personne au téléphone mais pour autant je suis répartie les mains vides et aucune envie d'y revenir!!! C'est inadmissible !!!
Réponse :
Bonjour Elba Bale, Je suis désolée d'apprendre que vous vous êtes déplacée inutilement suite à des informations erronées. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et je partage votre message nos équipes en charge des communications téléphoniques afin qu'un tel incident ne se reproduise plus. Néanmoins, si vous souhaitez connaître la disponibilité des articles actuellement manquants, je vous invite à nous envoyer votre demande en remplissant le formulaire sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin qu’une personne puisse vous contacter et vous accompagner dans la recherche des articles dont vous avez besoin. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre magasin ou sur notre site, passez une bonne journée, Véronique Service Clients Vitry
Jamais déçu avec Leroy Merlin. Ce magasin sur Vitry sur Seine est complet à prix raisonnable. On y trouve tout. Vendeurs professionnels, à votre service, courtois et surtout compétent comparé à ceux de Castorama Créteil. Je remercie tout le personnel pour leur accueil et Je souhaite dire encore un grand merci à la conseillère vendeuse du rayons ampoules qui m’a très bien aidé à trouvé mon bonheur
Réponse :
Bonjour Edinson Perez Un immense merci pour ces magnifiques étoiles et quel plaisir de lire votre message ! Je vous remercie infiniment pour tous vos compliments que je ne manquerai pas de partager à l'ensemble des équipes du magasin. En effet, vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Belle journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine ou sur notre site internet.
Toujours ravie d'y venir avec une équipe serviable, souriante, disponible. Un grand merci à Farid au rayon peintures pour son enthousiasme. Ca fait du bien quand on est en plein travaux d'être écouté et si bien conseillé.
Réponse :
Bonjour We Love New York, Merci beaucoup pour votre gentil message et ces cinq belles étoiles. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Farid dont la gentillesse et le professionnalisme sont légendaires. Je suis ravie de lire que vous trouvez chez nous l'écoute et l'attention dont vous avez besoin pour réaliser vos travaux. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous encourage à toujours nous améliorer afin que votre visite chez nous soit la meilleure possible. On ne se verra pas à New York, mais j'espère vous accueillir bientôt à nouveau dans notre magasin ou sur notre site. Passez une bonne journée, Véronique Service Clients Vitry.
Merci à Bryan (rayon peinture) vendeur de bons conseils qui prend le temps de tout bien vous expliquer et de vous accompagner dans vos achats. Super agréable d'avoir des vendeurs aussi aimable et accueillant. Merci également à Cyril (rayon sdb) de sa gentillesse, de ses conseils et de sa disponibilité.
Réponse :
Bonjour Anissa Brdabz Je vous remercie pour cette jolie note et je ne manquerai pas de transmettre votre gentil message à Bryan et Cyril. En effet, vous savoir satisfaite est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine.
J ai commandé un produit en livraison qui etait annoncée entre 9h00 et 12h00...rien reçue. Un appel à 13h00 pour m’indiquer que le transporteur passera entre 15h00 et 17h00... au final le transporteur n’a pas répondu au téléphone, je n’ai jamais reçu ma livraison et aujourd'hui impossible d’avoir ni les bons d achat promis par la personne du service clients ni un remboursement ! et maintenant impossible d’envoyer un mail !
Réponse :
Bonsoir Lunaire 7092 Je suis navrée que votre livraison n'ait pas été honorée selon l'horaire annoncé et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Néanmoins, afin de vous apporter une réponse précise concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous pourrons ainsi vous recontacter et faire le point sur le suivi de la livraison de votre commande. Je vous souhaite une bonne soirée et je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.
J'aime Leroy Merlin pour la qualité de son service, mais hier soir j'ai vécu une expérience très désagréable. J'ai passé une commande que j'ai réglé aux alentours de 20h. Quand je me rends pour récupérer mes produits, le logisticien m'apporte 4 gros cartons hyper lourd, et s'en va en me disant de laisse le chariot sur le parking. Il est où le service ? Je ne pouvais pas demander de l'aide, tout était fermé. C'est vraiment abusé. n'ayant rien signé, j'ai failli laisser les produits sur place et m'en aller. Améliorez-vous sur ce point, je comprends qu'il était tard et que vous étiez pressé de rentrer, dans ce cas, j'aurai pu récupérer mon produit le lendemain.
Réponse :
Bonjour Salomon Eba, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. Je suis désolée de lire que votre retrait de meubles de cuisine se soit aussi mal passé. Ce comportement n'est clairement pas à l'image de ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. J'ai partagé votre message aux responsables du service Logistique et Retraits Commandes afin qu'ils alertent leurs équipes sur le bon déroulement de nos prestations quelle que soit l'heure de la journée et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Au nom de Leroy Merlin Vitry, veuillez à nouveau accepter toutes nos excuses. En espérant vous revoir bientôt dans notre magasin ou sur notre site, passez une bonne journée, Véronique Service Clients Vitry
Petite déception suite à une erreur faite par un vendeur sur un devis. Avec un prix annoncé de 200€ à la louche dans un premier temps et un devis fait par dessus la jambe dans un deuxième temps, je me retrouve à payer près de 300€ en rajoutant le complément oublié par ce vendeur en question. Des excuses ou un geste commercial auraient été les bienvenus ou tout simplement plus d'entrain au service du client.
Réponse :
Bonjour Olivier Longchamps, Merci beaucoup pour ce retour. Suite à notre conversation téléphonique de ce matin vous invitant à repasser dans notre magasin, je tiens à vous exprimer à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. J'ai prévenu mon collègue du rayon concerné de votre visite. J'espère que vous recevrez l'écoute et les conseils que vous êtes en droit d'attendre. Je vous souhaite une belle journée ensoleillée. Véronique, Service Clients Vitry
Personnel incompétent en plomberie le 13/07 à 17h30. La conseillère trop occupée sur son téléphone perso ( coque rose) m'indique l'endroit où je peux trouver le siphon de lavabo que je lui montre sur le site de Leroy merlin. Je lui répond que ce n'est pas le même ( pas le même prix, ni la même référence ). Elle daigne ce lever et vient avec moi dans le rayon. Après avoir regardé quelques produits, elle me dit que c'est bien celui-là mais que le prix et la référence ont changé. Malgré mon insistance, elle me confirme que c'est ce produit....N'y connais rien, je fais confiance.... Résultat ce n'est pas ça.... bonne pour y retourner pour un échange !!! Madame revisez vos produits au lieu d'être sur votre portable perso et si vous avez un doute demandez à vos collègues!
Réponse :
Bonjour Syl Hel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire votre remarque et je suis navrée de lire que vous n'ayez pas reçu l'accueil et les conseils que vous êtes en droit d'attendre de la part de nos collaborateurs. Votre commentaire nous est essentiel pour nous améliorer et vous proposer la meilleure expérience possible dans notre magasin. Un tel comportement ne reflète pas l'image que nous souhaitons donner à nos clients. Je me rapprocherai donc de cette conseillère de vente et de ses responsables afin d'échanger avec eux de sorte que cela ne se reproduise plus. En attendant de vous revoir bientôt dans notre magasin ou sur notre site, passez une bonne soirée. Veronique, Service Clients Vitry
Edit : Le climatiseur marche mais n'est pas assez efficace. Impossible de changer (retour et remboursement) un climatiseur après 7 jours sauf comment bien tester en 7 jours si une vague de chaleur ne vient pas. Je voulais prendre un climatiseur plus cher mais impossible.
Réponse :
Bonjour W Austin Comme il est bien stipulé dans le rayon des climatiseurs et à l'accueil de notre magasin, vous avez un délai de 7 jours pour nous ramener votre climatiseur encore sous son emballage. Par mesure d'hygiène, une fois votre climatiseur utilisé, nous ne pouvons pas vous le reprendre. Les filtres à poussières ayant déjà filtré l'air et le gaz utilisé pour le fonctionnement du climatiseur également enclenché. Pour rappel, la recommandation officielle est de régler la température de votre climatiseur 8°C en dessous de la température extérieure. Une plus grande différence de température entre extérieur et intérieur augmente votre consommation d'énergie, votre facture d'électricité et peut entrainer une gêne au niveau respiratoire. Si vous désirez plus de renseignements sur la façon de régler au mieux votre climatiseur, n'hésitez pas à nous recontacter. Bonne journée, Veronique, Service Clients
Très bien est le personnels au taquet ! Avais besoin d'un dessus de toilette, et bien là demoiselle de rayon à laisser en plan ce qu'elle faisait pour m'aider à choisir le mieux en couleur facile à poser vu que j'ai réussi est solide , quand le besoin sera là j'y reviendrai ....
Réponse :
Bonjour Veronique Dobel, Je vous remercie pour ces belles étoiles et je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes du rayon sanitaire. Je suis ravie que vous ayez reçu tout l'accueil et les conseils dont vous aviez besoin lors de votre visite dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. En effet, vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Bonne journée et à bientôt sur leroymerlin.fr et dans notre magasin. Vanessa, Service Client
Attente beaucoup trop longue au retrait marchandises, un même guichet pour les commandes internet et retrait magasin. L'organisation mériterait d'être revue, il faut faire la queue à deux guichets différents alors que la commande a été payée en ligne, un pour la valider l'autre pour la retirer... Aucun lien informatique entre les deux guichets! Amazon a de beaux jours devant lui!! En revanche, personnel aimable.
Réponse :
Bonjour Miss Froggy Merci d’avoir pris le temps de ce retour. Comme vous l’avez sans doute constaté notre service de retrait marchandises est en travaux afin d’en améliorer la qualité de service. Je suis désolée que votre parcours n’ait pas été fluide et m’en excuse. Je prends bonne note de vos suggestions et espère que vous serez conquise par votre prochaine expérience une fois les travaux terminés. À bientôt :) Clarisse, Service clients Vitry Sur Seine
Très mauvais comportement du vendeur rayon peinture, qui manifestement ne veut pas travailler ; quand, moi, 70 ans, client, lui demande de m'aider pour décharger les sacs de 25kg d'enduit que j'ai à rendre, je me fait insulter, genre tu te crois où, espèce de barjo, débrouille toi, j'ai autre chose à faire; en effet, il était en train de parler des choses et d'autres avec une cliente, en s'appuyant sur son manche à balai, comme s'il ne pouvait pas décharger ces sacs, 15 secondes, et reprendre son papotage...Bref, vendeur arrogant, impoli, de mauvaise humeur dès le matin.
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Bonjour Saîd Oftadeh, Je suis désolée de lire que votre visite dans notre magasin ne se soit pas aussi bien passée que vous le souhaitiez. Il est possible que le vendeur du rayon peinture ait voulu terminer de conseiller sa cliente avant de vous aider à décharger vos sacs d'enduit ; ce qu'il aurait sûrement fait par la suite. Je prends note du fait que vous étiez sans doute pressé. Je me rapproche du conseiller de vente afin de lui transmettre votre message et d'en échanger avec lui. Bonne journée, Véronique, Service Clients Vitry
J'adore, on y trouve de tout ! ☺️👍 Un grand MERCI au Monsieur du rayon ( peinture/sanitaire) pour ses précieux conseils. Ça fait plaisir de voir des employés compétents, qui connaissent parfaitement leurs rayons.. jusqu'aux prix sans avoir à lire ce qui est noté sur l'étiquette/pot .
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Bonjour Sab Mriri, Vous nous mettez à l'honneur avec votre avis et la note de 5 étoiles et je vous en remercie. Je serai ravie de partager ce commentaire avec les collègues du rayon peinture. Je vous souhaite une excellente journée et espère vous retrouver parmi nous pour d'autres échanges tout aussi réussis. Rosa, Service Client Leroy Merlin VITRY
C'est à mon avis le magasin de bricolage et décoration le plus grand, le plus achalandé de la région. On y trouve un large choix de tout ce qui est possible pour les travaux et l'aménagement d'un logement. Quel bonheur de se balader dans ces grands allées et découvrir ces magnifiques cuisines, ces beaux carrelages ou ces somptueux étales de rideaux et voilages. Du côté de l'assistance et du conseil, la marque a me semble-t-il redressé la barre, bravo aussi pour cette évolution dans le bon sens...
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Bonjour Jean-Jacques, Je vous remercie pour ces 5 étoiles et tous ces compliments. Votre satisfaction est notre priorité et ce message nous encourage à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une belle après-midi et à bientôt dans notre magasin. Viviane, service relation clients
Magasin bien équipé. Bon rayon pour le bricolage de tout type . Moins bien fourni pour le jardin (plantes et graines). Les employés vous renseigne sans problème. Efficace ++++++
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci pour ces étoiles et ces compliments. En effet, le magasin étant en travaux pour l'installation de la climatisation, le choix a été fait de ne pas avoir de plantes afin de ne pas les gâcher par la chaleur en magasin. Mais la saison prochaine, cela devrait vous satisfaire, Je vous souhaite une belle après-midi. Viviane, service relation clients
Je suis cliente de ce magasin depuis plusieurs années mais depuis Novembre 2020 mes visites ont été très nombreuses car j'ai changé d'appartement. J'ai été accueilli avec bienveillance et bons conseils à chaques visites, accompagné par les équipes du service accueil pour la carte Maison et le financements de mes gros achats. J'ai obtenue tous les conseils necessaires pour acheter outillage, materiel et mobilier. Les équipe sont dynamiques et sympathiques. Les services nombreux et tres fonctionnels si on se donne la peine d'apprendre à les utiliser...😉 Merci, probablement le meilleur Leroy Merlin que je connais !!👍🏻
Réponse :
Bonjour Sunmoon94, Je vous remercie pour ces belles étoiles et je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes en magasin. Je suis ravie que vous ayez reçu tout l'accueil et les conseils dont vous aviez besoin lors de votre visite dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. En effet, vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à nos équipes en magasin. Bonne journée et à bientôt sur leroymerlin.fr et dans notre magasin. Vanessa, Service Client
Dernière expérience désagréable. Vous passez une commande le 5 mai qui doit être disponible fin juin, puis vous appelez 1 semaine avant pour avoir la date de retrait. On vous annonce le 23 juin et quand vous appelez le 24 pour bien valider... Surprise !!! Faut attendre un mois de plus. Qu'il y ait des retards ça OK on comprends. Mais que le magasin ne vous dise rien sur ces retards c'est juste nul et pas professionnel. Les problèmes fournisseur j'en m'en tape, c'est au magasin de prévenir son client final. Bon du coup ex-client maintenant car j'irai bien entendu dépenser mon argent dans un magasin sérieux...
Réponse :
Bonjour Halime Bouguern Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de ce retour et je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. En effet, les produits que vous souhaitiez sont actuellement en rupture et je suis désolée que cette information ne vous ait pas été communiquée. Si vous souhaitez un complément d'information, je vous invite à nous contacter via notre formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que nous puissions échanger sur le sujet. Bonne fin de journée. Delphine, Service Clients
Nous sommes venus hier samedi, ascenseur de monte charge en panne,nous faire payer d avance les produits pour récupérer le lendemain et nous dit que les produits ils faut un rendez-vous pour les récupérer. Vraiment du n importe quoi .Ont à du annuler la commande et en refaire une nouvelle pour sortir le matériel.
Réponse :
Bonjour Valerie Pereira, je vous remercie pour vos trois étoiles et je suis navrée des désagréments que vous avez pu rencontrer au service retrait marchandises. Comme vous avez pu le constater, nous sommes en travaux dans cette partie du magasin et il arrive que nous ayons des coupures d'électricité ainsi que des pannes de monte-charge et nous en sommes désolés. En ce qui concerne votre commande, le système informatique vous informe automatiquement dès que votre commande est disponible en vous envoyant un message. Nous vous envoyons un lien pour prendre un rendez-vous de retrait. Sans celui-ci votre commande ne sera pas regroupé pour vous la donner dès que vous vous présentez pour la retirer. Dans votre cas, nous avons exceptionnellement procédé comme vous l'avez dit afin de vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous ou bien consulter l'état de vos prochaines commandes si besoin. Bonne journée. Vanessa, Service Client
Je prends rdv le 1er mai pour aller récupérer ma commande que d’ailleurs a déjà une semaine de retard par rapport a la date annoncée. Je reçois un rappel du rdv le jour même pour ne pas oublier d’aller la récupérer, du coup je me déplace mais en arrivant je trouve un magasin fermé. Si le magasin n’ouvre pas le 1er mai pour quoi laisser des créneaux disponibles ce jour-là ? Et surtout pour quoi ne pas rectifier cette erreur en prévenant les clients qui ont pris rdv le 1er mai? Résultat : obligé de rappeler pour prendre rdv sans forcément recevoir des excuses pour avoir fait perdre mon temps.
Réponse :
Bonjour Javier, Merci beaucoup pour votre commentaire. Effectivement, nous sommes fermés le 1er Mai de chaque année comme la quasi-totalité des commerces en France. Aussi, je suis surprise que vous ayez pu prendre un rendez-vous pour venir chercher votre commande ce jour-là. L'annonce de la fermeture de notre magasin est toujours bien précisée sur notre site, notre répondeur téléphonique et par affichage à l'accueil du magasin. Je suis donc désolée que vous vous soyez déplacé inutilement ce 1er Mai. En espérant que ceci n'entame pas votre fidélité envers notre magasin, je vous souhaite une bonne journée. Véronique Relation Clients Vitry
Magasin ouvert le lundi de pâques. Dans les rayons quand on pose une question technique certains membres du personnel répondent je ne sais pas.... décevant. Par contre département luminaires un vendeur a été plus pro actif tout comme la caissière.
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Bonjour Nancy Deschamps, Je vous confirme que notre magasin reste fermé que le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre, tout le reste du temps, c'est avec plaisir que nous sommes ouverts pour accueillir notre estimée clientèle. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et de la note attribuée. En ce qui concerne votre décevante expérience, sachez Nancy que j'ai personnellement fait remonter cette remarque pour sensibiliser nos équipes. En espérant vous revoir prochainement, je vous souhaite une excellente journée. Rosa, Service Client Leroy Merlin VITRY
Personnel mal aimable et incompétent, magasin glauque et mal fréquenté, sachez qu'il n'y aura aucun suivi de service apres vente meme si le magasin a avoué son erreur ! Leur mentalité, vous usez jusqu'au procès et jusqu'à ce que vous craquiez ! Dixit les vendeurs voisins d'ivry ! Belle mentalité qd il s'agit de sa residence principale. N'achetez jamais de menuiseries, LM ne pose pas et SOUSTRAITE à des artisans incompétents qui sont à peu près capables de poser du mobilier de salles de bains mais en aucun cas des fenêtres !!!! À FUIR !!!!! Même le directeur croisé au détour d'un rayon, n'a jamais daigné m'appeler lorsqu'on lui a exposé notre litige ! Bravo !!!
Réponse :
Bonjour Ps An Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, néanmoins, je suis vraiment navrée de lire que votre expérience en magasin ait été aussi peu satisfaisante. Malheureusement, je ne trouve aucune information dans notre base de données sur le magasin de Vitry-sur-Seine. Aussi, afin de vous apporter une réponse plus pertinente, je vous invite à m'envoyer un complément d'information en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Je pourrai ainsi vous recontacter personnellement afin de pouvoir en échanger avec vous. Je vous souhaite un bon après-midi et je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.
Tout était parfait du début à la fin ! Le personnel des matériaux de construction a été très sympa et serviable, on m à renseignée, découpé mes plaques de Ba13, le vigile et la dame à la caisse, un sans faute ! Vous m avez réconciliée avec votre enseigne un grand merci à toute l équipe ! Ne changez rien car pour les profanes, les magasins de bricolage peuvent vite devenir un enfer
Réponse :
Bonjour Marie Angèle, Merci beaucoup pour ces cinq étoiles et pour ce beau compliment que je ne manquerai pas de partager avec les équipes de la cour des matériaux. Je suis ravie de constater que votre visite s'est plus que bien passée et que vous avez reçu l'accueil et les conseils que vous étiez en droit d'attendre, le tout avec le sourire. Même le pire bricoleur du monde trouvera chez nous de quoi réaliser ses envies et ses projets. C'est notre mission et nous mettons tout en œuvre pour que votre satisfaction soit maximale. En attendant de vous revoir bientôt dans notre magasin ou sur notre site, passez une belle journée. Véronique, Service Clients Vitry
Je n'y mettrai plus les pieds! c'est tout simplement une catastrophe à tous les niveaux, les conseillers en plomberie sont tous incompétent, n'essayer même pas de vous faire rembourser un article de plus de 100€, avec le fameux remboursé si pas satisfait les vendeurs ont le culot de me dire on ne vous rembourse pas car vous avez installé le produit (mais dans ce cas comment essayer le produit si on ne peut pas l'installer), bref ce magasin est le pire de tous
Réponse :
Bonjour David G, Je suis navrée de lire votre insatisfaction suite à votre passage en magasin. Selon nos conditions générales de vente, il est vrai que les produits installés / posés / utilisés ne sont ni repris, ni échangés en magasin. Cependant, notre priorité est de satisfaire nos clients. Pouvez-vous ainsi nous donner plus d'informations concernant le produit en nous envoyant une copie de votre ticket de caisse à l'adresse suivante : https://www.leroymerlin.fr/contact.html, afin qu'un responsable de rayon puisse échanger avec vous à ce sujet. Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée. Estelle, Services Clients
À ce jour, je ne comprends toujours pas leur concept du Drive. Je commande sur internet et arriver sur place, on me demande d’aller récupérer moi même les produits. Quel est l’intérêt du drive ? En ayant même demander à du personnel de m’aider personne n’a voulu. Le lendemain j’ai du rendre quelques produits que je n’ai finalement pas utilisés et là on me demande de remettre ces produits dans leurs rayons ? Une HONTE !
Réponse :
Bonjour Sofiane B Monsieur, j'accuse réception de votre avis et suis désolée de ce désagrément. Par ailleurs, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai bien pris note de votre insatisfaction concernant la commande internet retrait 2 HEURES. En effet, le client crée une commande sur le site leroymerlin.fr et à partir du moment le produit est disponible en magasin, il pourra le retirer dans les 2 heures. Ce qui a dû se passer c'est qu'on vous a demandé d'aller vous-même le récupérer en rayon certainement que celui-ci n'avait pas encore été ramené par l'équipe qui s'occupe de les préparer. Celle situation est insoutenable de notre promesse service. De plus, quand vous avez eu besoin de retourner des produits à l'espace reprise marchandise, votre interlocuteur vous a peut-être demandé de ramener le produit encombrant en rayon. J'entends que c'est déconcertant, néanmoins, vous n'y êtes pas obligé. Je renouvelle mes excuses pour cette expérience décevante et j'ai personnellement pris les dispositions pour sensibiliser nos équipes sur ces pratiques. Notre magasin est actuellement en travaux, pour encore quelques mois. Nous tenons à cœur d'être en mesure de mieux accueillir l'habitant une fois le chantier terminé et espérons que nous pourrons vous revoir dans un avenir proche. Rosa, Service Client Leroy Merlin VITRY
J'étais à ce magasin récemment pour acheter des meubles pour ma cuisine. La seule vendeuse qui était présente était derrière son ordinateur, elle a répondu à ma question brièvement elle ne s'est même pas levé pour m'aider. J'ai refait des tours quand j'ai trouvé enfin un autre vendeur alors lui c'était la vedette du jour, il était arrogant, agressif, moqueur, il a tout fait pour me dissuader d'acheter ce jour là. Franchement c'est une honte....le client se déplace, consomme de l'essence, pour se trouver perdu dans les rayons, et sous estimer par des vendeurs pas professionnel, dégoûtés de leur boulot ou de leur entreprise. Finalement j'ai acheter mes meubles de cuisine chez Amazon et je suis satisfaite. Alors je ne recommande ce magasin à personne, j'ai eu une tres mauvaise expérience. À mon avis Il faut former les vendeurs à accueillir les client au lieu dépenser de l'argent dans la publicité.
Réponse :
Bonsoir Bouche Ahlane Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de service que vous étiez en droit d'attendre lors de votre visite dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments que vous évoquez, car cette situation n'est pas ce que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Aussi, afin de vous apporter une réponse plus précise, je vous invite à m'envoyer un complément d'informations en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que nous puissions échanger ensemble sur le sujet. Avec toutes mes excuses. Delphine, Service Clients
Je tiens à adresser très grand merci à toute l’équipe du magasin, en particulier à madame la directrice et à toute l’équipe du service location utilitaires qui ont fait preuve d’un professionnalisme irréprochable et d’une grande compréhension à mon égard. Ils ont su se rendre disponibles et trouver des solutions pour nous, et ce malgré la fermeture imminente du magasin, et qui plus est un samedi soir. Je recommande grandement ce magasin et toute son équipe, le geste commercial qu’ils m’ont accordé me fait choisir sans hésiter cette enseigne plutôt qu’une autre.
Réponse :
Bonjour Félix Marie Je vous remercie pour ces cinq étoiles et pour vos compliments que je ne manquerais pas de partager avec l'ensemble des équipes du magasin. Je suis ravie que vous ayez reçu la qualité d'accueil et de service que vous êtes en droit d'attendre et vous savoir satisfait est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens. À bientôt dans notre magasin, Belle journée. Delphine, Service Clients
Si vous n'avez besoin de rien, c'est génial comme parc d'attraction. Les vendeurs manquent de formation donc vous baladent dans différents rayons. La gestion du stock est à améliorer. Entre l'affichage sur internet et en arrivant pas d'article (selon les amateurs vendeurs) Trouvez une autre enseigne si vous pouvez.
Réponse :
Bonjour Nicole Merrifield Je suis navrée que votre passage en magasin n'ait pas été satisfaisant et que vous n'ayez pas reçu la qualité d'accueil et de service que vous êtes en droit d'attendre. Si vous le souhaitez, je vous invite à remplir notre formulaire de contact sur le site Leroy Merlin Vitry sur Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que nous puissions échanger ensemble sur le sujet. Avec toutes mes excuses, Bonne fin de journée. Delphine, Service Clients
Nul !! J’appelle pour savoir si un produit est en stock, ils me disent oui, j’y vais il y est pas ! Je rajoute cette avis suite à ma réponse, j'avais appelé 2 heures avant de passer dans votre magasin !! Pour deux paquets de carrelage !! Je ne pense pas que les paquets soient partis en 2heures. Lorsqu'on appel pour demander un produit c'est pour éviter de se déplacer pour rien. Je ne comprends pas l'intérêt de jouer avec les clients. Ou alors le service client peut dire ne pas savoir ce n'est pas grave ! Là, il ma certifié avoir deux produits en stocks !!
Réponse :
Bonjour George Musoka, Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu la qualité de service et d'accueil que vous êtes en droit d'attendre et je vous présente à nouveau mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Je vous invite, si vous le souhaitez, à nous communiquer la référence du produit recherché via notre formulaire de contact; https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que nous puissions échanger sur le sujet. Bonne fin de journée. Delphine, service clients. Delphine, Service Clients
Le stock disponible indiqué en ligne ne reflète pas celui en magasin. Sur les 28 cartons indiqués disponibles en ligne, 1 seul l'était au final, et on ose me faire croire qu'un client venait sans doute de les prendre et se promener avec dans le magasin... Aucune solution proposée, j'ai senti que le vendeur avait d'autres choses à faire, plutôt que de me proposer une solution alternative (une réduction sur des cartons de plus gros volume aurait été la bienvenue pour palier à cette erreur).
Réponse :
Bonjour Alexandre Millet Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé ce dont vous aviez besoin lors de votre visite. Les stocks affichés sur internet sont les stocks du jour au moment de l'ouverture du magasin choisi selon votre préférence. Il est donc possible que certains de ces articles n'aient plus été disponibles au moment de votre passage. La réponse apportée par le vendeur n'est pas pertinente ; je doute fort qu'un client se promène en magasin avec 28 cartons, mais nos stocks sont fluctuants et remis à jour chaque matin automatiquement et informatiquement. Il aurait en effet dû vous présenter d'autres solutions. Je suis désolée pour la gêne occasionnée et j'espère que votre prochaine visite dans notre magasin vous sera plus bénéfique. Belle journée à vous Véronique Service Relations Clients Vitry
Gamme de taille moyenne avec petite annexe pour gros travaux. Parking limite en place, un peu bazar en extérieur. Personnel aimable.
Réponse :
Bonjour Gui 59 Je vous remercie pour vos quatre étoiles, néanmoins votre visite à la cour des matériaux ne vous a pas donné entière satisfaction. J’ai bien pris en compte votre remarque et je suis consciente que nous devons améliorer un certain nombre de points afin de faciliter et rendre plus agréable le parcours d'achat de nos clients. Bon dimanche, et j'espère à bientôt dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Service Clients.
On se paye notre tête !!! On annonce de la disponibilité avant de se déplacer en magasin et arrivé en magasin on me confirme ce stock. Une fois revenu du stock on me dit que je ne peux pas prendre possession de cette marchandise. Bizarrement je peux la commander sur internet et me faire livrer le lendemain ! Expliquez moi le pourquoi du comment ... Les employés du ce rayon se sont bien payé ma tête à 3...
Réponse :
Bonjour Pascal Groc Je suis désolée que votre passage en magasin n'ait pas été satisfaisant et je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments que vous évoquez. Néanmoins, afin de vous apporter une réponse plus précise sur le produit que vous recherchez, je vous invite à remplir le formulaire de remarque sur notre site Leroy Merlin Vitry sur Seine: https://www.leroymerlin.fr/contact.html En espérant vous accueillir à nouveau dans notre magasin et vous satisfaire je reste à votre disposition pour toute remarque ou question, Delphine, service relation clients Leroy merlin Vitry-sur-Seine
Je souhaite vous faire part de mon expérience récente auprès du LM de Vitry : 9 octobre 2020 : commande et paiement d'un article sur le site web LM pour un retrait au magasin de Vitry. 4 novembre 2020 : réception d'un SMS m'invitant à venir récupérer le produit en magasin. Je prends rendez-vous le jour même et me rend au magasin à l'heure prévue. Je patiente près d'une heure pour récupérer l'article ! (et c'est malheureusement habituel au retrait de Vitry). Le carton est dans un état pas terrible : rafistolé, avec des traces de pieds sur le colis...Saoulé par l'attente, je l'embarque dans ma voiture et rentre chez moi. 5 novembre 2020 : j'ouvre le carton et là surprise ! Ce n'est pas l'article que j'ai commandé… Mon nom et le numéro de commande sont pourtant bien indiqués sur le carton. Je ramène le produit le jour même au service retrait. Après 1h d'attente et d'échanges, on se met d'accord sur une solution satisfaisante : la livraison rapide (entre le 6 et le 10 novembre) de l'article directement à mon domicile, et depuis un autre magasin LM en Ile de France qui avait le produit en stock. 10 novembre 2020 : n'ayant eu aucune nouvelle de la livraison, j'appelle le magasin de Vitry. La personne que j'ai en ligne n'a aucune info sur cette commande… Il se renseigne et m'assure que quelqu'un me rappelle dans la journée. Aucun rappel… 12 novembre 2020 : je rappelle une nouvelle fois le magasin de Vitry… La personne que j'ai en ligne n'a aucune info sur cette commande… Il se renseigne et m'assure que quelqu'un me rappelle dans la journée. A nouveau aucun rappel… 13 novembre 2020 : ma patience ayant ses limites, je rappelle le magasin de Vitry pour annuler la commande et me faire rembourser. La personne que j'ai au bout du fil m'indique que la seule façon de me faire rembourser et de passer au magasin ! Un comble pour une commande passée sur le site Web, sans parler du contexte sanitaire qui devrait inciter l'enseigne à privilégier une solution à distance. Mais bon, j'avais déjà compris que la satisfaction client n'était pas une priorité pour le magasin de Vitry. Devant mon refus de me déplacer, mon interlocuteur m'indique qu'il va raccrocher… J'appelle dans la foulée le service client centralisé de LM : j'explique mon histoire, et on m'indique au bout d'une minute que le remboursement interviendra en début de semaine prochaine. Fin de l'histoire ? Eh bien non ! Deux heures plus tard le magasin m'appelle pour me dire qu'ils ne peuvent finalement pas me rembourser directement à cause d'une histoire farfelue de facture déjà éditée. Leur solution : l'envoi, par courrier postal (!), d'un bon d'achat, que je pourrai transformer en remboursement uniquement en me rendant au magasin… Ubuesque… Et bien sûr il n'a jamais été question d'un geste commercial pour le désagrément occasionné. Conclusion : je ne peux que conseiller d'éviter le magasin LM de Vitry.
Réponse :
Bonjour Mr Dudret, Je suis désolée de lire votre retour au sujet de votre commande qui n'a pas été honorée et votre problème pour qu'elle vous soit remboursée. Je n'ai hélas plus de dossier à votre nom et si vous désirez m'en dire plus à ce sujet, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Je vous souhaite une très bonne journée, Veronique relation Clients Vitry
Magasin de bricolage, vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin pour le bricolage, la peinture, les luminaires le papier peint, les rideaux, les meubles de cuisine et salle de bain... Le personnel donne de très bon conseil
Réponse :
Bonsoir Aicha Je vous remercie pour ces belles étoiles et je suis ravie que vous ayez trouvé tout ce dont vous aviez besoin dans notre magasin ! Je ne manquerais pas de partager votre commentaire à l'ensemble de nos équipes. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets de bricolage et rénovation. À bientôt, Delphine, service relation clients Leroy Merlin Vitry-sur-Seine
Magasin au choix et à l accueil correct ! Par contre, même si l enseigne y est pour rien, l accès au magasin est juste impossible en ce moment à cause des travaux de tramway.... une horreur. Je pense aussi que ce Leroy mériterai un coup de propre sur son extérieur et pour les zones parking car la, il ne donne pas trop envie d être visité.
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Bonjour Laurent Charret, Merci pour votre message. Nous espérons tous que les travaux du métro se terminent rapidement. Pour faciliter l’accès à notre magasin, nous avons ouvert le portail à l'arrière, rue Marie Sorin Defresnes. Quant aux travaux de réfection du parking et de nos extérieurs, c'est un projet qui nous tient à cœur. Bonne journée et à bientôt dans notre magasin Véronique, Service Clients Vitry
Sav inexistant. On est censé me recontacter pour m'envoyer une pièce défaillante. Après un mois et plusieurs relance par msg et appel, rien. A fuir
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Bonjour Benjamin, Je suis navrée de lire que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'avoir au service SAV Aussi, afin de vous apporter une réponse plus précise, je vous invite à nous apporter un complément d'informations en remplissant le formulaire de remarque sur le site Leroy Merlin Vitry-sur-Seine : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Je vous assure que votre commentaire est dûment pris en compte car cela nous permettra de mettre tout en oeuvre pour améliorer notre service. Bonne journée et à bientôt dans notre magasin. Viviane, service clients Leroy Merlin Vitry
A éviter sauf si vous avez du temps à perdre pour récupérer vos marchandises.
Bonjour, Je me suis rendu dans ce magasin le 9 juin, dans un premier temps j’étais surprise que le port tu masque n’était pas obligatoire dans ce magasin ! Deuxièmement il y a très peu de marquage au sol pour respecter les distances de sécurité ! Troisièmement j’ai effectuer un achat (commande) d’un évier il s’avère que deux jours après mon cuisiniste me dit que l’évier que j’ai choisi ne convient pas car il me faut un évier à poser et pas encastrable. J’appelle immédiatement le magasin pour trouver un arrangement: annulation de ma commande ou un avoir de toute façon j’avais l’intention d’effectuer plusieurs achats pour mon appartement car je pars de chez mes parents et j’ai tout acheté. Malheureusement aucun terrain d’entente n’a été trouvé pour annuler ma commande ou un avoir. J’ai perdue 95€ d’acompte, Leroy Merlin se fout royalement de la satisfaction de ses clients !!! Ils se font leur propre loi, ils se croient tout permis !!! Je ne reviendrai plus jamais chez Leroy Merlin de ma vie j’irai chez les concurrents et petits commerçants qui se soucie du service clients !!! Faites attention avant d’acheter chez eux car si l’article ne vous convient pas ou que vous êtes trompés malheureusement aucun retour aucun remboursement aucun avoir possible je trouve ça lamentable de leur part !!!! SERVICE CLIENT ZÉRO !!!!!!!
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Bonjour Eptisem Lelafi Nous sommes désolés que votre passage en magasin n'ait pas été satisfaisant. Afin de comprendre au mieux la situation et vous apporter une meilleure réponse, n'hésitez pas à remplir le formulaire de remarque sur notre site Leroy Merlin Vitry sur Seine: https://www.leroymerlin.fr/contact.html Avec toutes nos excuses. Bonne journée. Le service client Leroy merlin Vitry sur Seine.
J'ai été très bien renseigné par les vendeurs rayon salle de bain, dépanné et comme il restait seulement un exemplaire du produit que je voulais et que l'emballage laissait à désirer, ils on tout vérifié et fait un geste commercial pour l'état. Excellent moment, pas de perte de temps. Merci aux vendeurs
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Bonsoir Pierre Lafaye, Je vous remercie infiniment pour cette belle note que vous nous avez attribué ! Notre priorité est en effet la satisfaction de nos clients et je suis ravie de lire que votre expérience en magasin ait été satisfaisante. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs du rayon salle de bain. Bonne soirée et à bientôt dans notre magasin ou sur notre site leroymerlin.fr Vanessa, Service Client
Parking pratique et propre....très bon agencement du magasin...bon accueil !@@
Toujours efficaces et tres gentils. Merci!
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Bonjour Cristina, Je vous remercie pour votre commentaire qui nous fait très plaisir. Nous avons à cœur de toujours satisfaire au mieux nos clients. Je vous souhaite une excellente journée.
Une catastrophe tout marche au ralenti le personnel brasse de l air en permanence... tu veux acheter un pot de fleur a 49 euros tu demande à 2 personnes qui se baladent ils te dirige vers la vendeuse qui cherche un 3ème carton qui manque dans les rayons conformément à son stock ...Tu finis par prendre une chaise en vente pour finalement grimper dessus pour atteindre les pots de fleurs inaccessibles puis arrivé en caisses ...c est le bordel 3 caisses l une à côté de l autre qui ne fonctionnent pas bref il y a de quoi péter un câble personne ne vient a leur aide tout le monde reste à son petit trin trin alors qu Il n y a pas foule ....ça manque vraiment d un cadre d une rigueur...bref de la compétence faut il encore qu elle existe
Magasin de bricolage bien pratique pour acheter ou trouver tout pour arranger sa maison. Ouvert le Dimanche et ça c'est bien pratique !!! Un magasin utile pour ceux qui veulent réaliser eux mêmes leurs travaux. Vous y trouverez tout ou presque pour vos travaux. Des outils, des matériaux, de la déco... Même si les prix ne sont pas toujours aussi compétitifs, que ce que l'on aimerait... C'est ultra pratique.
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Bonjour Pascalsaintjames, Je vous remercie infiniment pour ces magnifiques étoiles et je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble des équipes du magasin. Je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante et que vous ayez trouvé chez nous tout ce dont vous aviez besoin pour vos projets de bricolage. Je vous souhaite une excellente fin de journée et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry sur Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.
Vendeurs à l'écoute et sympathiques. Il y a beaucoup de travaux aux alentours mais c'est facilement repérable ❣ Je recommande !
C'est un très bon magasin de bricolage
LM Vitry est un lieu que je fréquente plusieurs fois par semaine. Pourquoi avoir déplacé le dépôt des piles et autres au service retour? Absolument pas pratique.. Dommage
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Bonjour Pierre Vincent, Tout d'abord, je vous remercie infiniment pour ces très jolies étoiles ! En effet, nos process sont perfectibles et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour qui nous donnent des pistes d'amélioration. En espérant que cela n'entame pas votre fidélité à notre enseigne, je vous souhaite une agréable journée. Delphine, Pôle Relation Clients.
J'ai tout comme Home Depot + Lowell's. De meilleures fournitures matérielles semblent. Ils ont même récupéré du bois de récupération, mais je ne le trouve pas en HD.
Je donne deux étoiles pour l'accueil et la disponibilité des produits, en revanche les prix ne sont pas affiché sur les trois produits que j'ai acheté deux ne l'étaient pas et le parking est un chantier permanent Lorsque on va dans un centre commercial on aime avoir un parking propre Il est tellement mal fréquenté qu'il faut donner une pièce d'identité pour avoir un chariot, j'admets qu'on la donne pour des chariots de grandes capacités, mais même les plateaux moyens Quant aux chariots dit normaux il faut descendre au sous sol les récupérer, car en étage je suppose que les graviers sur le parking et la poussière les empêchent de rouler Non je vous assure dépenser sont argent autant que ce soit dans un cadre agréable.
Très bon magasin de bricolage la qualité prix est au rendez-vous
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Bonjour Mathieu, Je vous remercie infiniment pour ces superbes étoiles et pour votre commentaire que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes du magasin ! Je suis ravie que votre expérience en magasin ait été satisfaisante, car nous avons à cœur de réserver le meilleur accueil qui soit à nos clients. Je vous souhaite un excellent dimanche et au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin de Vitry-sur-Seine. Delphine, Pôle Relation Clients.