Castorama

"Super magasin, on ressent une bonne ambiance entre collaborateurs, j'ai été bien renseigné. C'est un lieu agréable pour y faire ses emplettes..."

"Vraiment déçu. J'ai acheté un ballon Ariston de 200L, qui a craqué au bout de 6 mois et qui s'est vidé entièrement dans la maison, non seulement, il a fallu tout nettoyer et changer rapidement le ballon, (sinon pas d'eau chaude) pour un autre modèle car en faisant une petite recherche sur internet, il s'avère que le modèle est connu pour sa pauvre fiabilité. Après avoir contacté le SAV Castorama, remplie la fiche Ariston, je ramène le ballon au sav et là, c'est la misère, après une heure d'explications, casto ne veut pas me rembourser et pas la peine de parler dommages et intérêts, même un geste commercial, seul l'échange est possible... Enfin, ils n'ont pas ce modèle en stock, LOL, le SAV me propose un avoir non remboursable. Je demande le remboursement de cet avoir car je ne veux plus acheter à Castorama car il est inadmissible de traiter les clients comme cela. Une cliente drive a attendu plus d'une demi-heure pour qu'on s'occupe d'elle, un comble"

"J'ai acheté des rideaux dans ce magasin. Il était indiqué 'lavage machine à 30 degrés' sur le paquet. J'ai donc suivi les indications, et les rideaux sont ressortis complètement décolorés avec de grosses traces blanches sur les pliures. Clairement une qualité minable. Je les ai donc ramenés pour un remboursement. La responsable n'a même pas pris la peine de venir, et a refusé de me rembourser (par téléphone avec une vendeuse) alors qu'il était clairement inscrit sur le ticket de caisse 'remboursement', et m'a donné un avoir a la place. Donc complètement hors la loi. Comble de l'ironie, je suis donc retourné une semaine après dans ce magasin de voleur pour utiliser mon avoir, et j'ai vu les rideaux délavés et abîmés que j'ai ramené, remis dans le rayon tel quel comme s'ils étaient neufs. Avec leurs belles traces blanches et mon pliage !! Les pires escrocs ! Vous êtes pris pour des idiots de consommateurs de base. Évitez ce magasin à tout prix si vous le voulez pas vous faire arnaquer !"

"Je met une très bonne note car on trouve toujours un conseillez pour vous guidez et vous donner leur avis sur certain produits"

"Le personnel est agréable pour la plus part mais les logiciels de cartes de fidélité et de devis sont vraiment à revoir. Passer plus de 3 h pour modifier un devis de clôture : juste retirer 2 poteaux et un lot de lames pour mettre un portillon à la place et faire une carte fidélité sans financement j'ai cru devenir dingue. Les logiciels sont absolument obsolètes le personnel le dit et c'est visible. Sans oublier que proposer 2 couleurs dans une gamme Neva mais n'avoir les options que dans une seule couleur qu'elle déception."

"Pour un retour produit cette personnes à l'accueil été désagréable j'ai failli pas me faire rembourser car j'avais ouvert le paquet , chose évidente pour se rendre compte que le produit ne convient pas je me suis presque fait gronder par le monsieur il m'a dit vous n'aviez qu'à pas acheter ce produit là..."

"Voilà le résultat de notre expérience avec Castorama : un plan de travail de 2 cm plus haut que le premier en raison d'une mauvaise prise en compte des mesures, une impossibilité à négocier une remise en état malgré plusieurs discussions laissées sans suite, le recours à une association de défense des consommateurs. Nous vous déconseillons donc vivement ce type d'aventure ! Voir Photo"

"j'ai effectué une commande sur votre site. Au moment du retrait en magasin, on m'informe qu'une partie de la marchandise est manquante et qu'ils ont annulé cette dernière. Ma surprise est de constater que l'intégralité de ma commande a été prélevé ! J'attends toujours le remboursement !!! De plus pourquoi toute cette démarche n'apparait pas sur ma facture ! Je n'ai que 2 produits facturés alors que j'en ai payé 3 ? Comment justifiez vous cet écart de trésorerie dans vos comptes ? EST CE UNE ARNAQUE ? je suis vraiment déçu de vos services. Pour moi c'est terminé..."

"Bon magasin. J'ai déjà acheté plusieurs produits et jamais déçu de la qualité."

"1 caisse en heure de pointe avec seulement l'accueil comme renfort ! L'enseigne n'a aucun respect pour la caissière qui subit l'influence seule alors qu'elle appelle et personne ne lui répond. Il va falloir sérieusement revoir l'organisation."

"Ne commandez jamais votre cuisine chez Castorama. Aucun suivi de la commande, il faut les harceler au téléphone pour avoir une réponse pour obtenir un délai de livraison, délai repoussé chaque semaine. Pour une cuisine qui devait être livrée au 2 décembre, on nous annonce le 25 janvier que notre plan de travail n'arrivera pas avant le 21 février. Aucune excuse, ni aucun dédommagement de leur part. Manque d'investissement et de professionnalisme criant."

"Magasin très bien agencé et facilité pour trouver les produits.le sav est au top.juste un défaut le manque de personnels aux caisses,lors de ma dernière visite la dame de l accueil était toute seule à gérer l accueil et les caisses."

"Magasin propre et personnel très sympathique mais Magasin impossible à joindre par téléphone, 30 km aller 30km retour pour un simple renseignement de suivi de SAV. Si les hauts responsables à fort salaire pouvaient résoudre le problème du standard téléphonique cela arrangait les petits clients qui habitent en campagne. Messieurs les hauts dirigeants,à vous de faire le nécessaire. À bon entendeur."

"Très déçue des services dans la cour des matériaux!!!!! Je suis venue chercher des sacs d'enduits, ceux ci faisaient 25kg, je demande alors à un vendeur si il peut me rendre un service et me charger 3 sas dans mon coffre, je précise que les sacs sont à facile 1,70 m du sol et même les bras levés pas sûre que j'aurai réussi...(oui je suis une femme et je mesure 1,65m) Bref on me répond qu'ils n'ont pas le droit d'aider les clients..... Je suis allée chez leur concurrent où j'ai été servie avec le sourire et chargement direct dans mon coffre. Cela ne donne pas envie de revenir faire ses achats!!!"

"Je suis venue en début d'après midi, il y avait peu de clients, j'ai demandé un objet précis, on m'a envoyé au fond du magasin. Ne trouvant pas, j'ai demandé à une seconde personne qui m'a envoyé ailleurs, puis une troisième personne m'a envoyé ailleurs encore. Je suis allée demander à une hôtesse de caisse qui était en train de glousser avec une autre qu'on m'appelle quelqu'un pour m'aider... Je les embêter du coup, je suis allée chez Leroy Merlin où j'ai trouvé ce que je voulais en 5 minutes et avec 1 vendeur..."

"Médiocres. Au téléphone, la bande sonore répète en boucle 18h39, c'est le temps que nous passons en moyenne chaque jour à la maison, mais dans ma tête ça s'est transformé en 18h39, c'est le temps que nous passons en moyenne à attendre qu'un employé de chez Castorama vous répondre au téléphone. Il m'a fallu 14 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil. 12 minutes à attendre au drive pour retirer une commande prête depuis plusieurs jours et alors que je suis seul aux retraits. J'ai attendu 25 minutes avec mon épouse enceinte après que quelqu'un ait fait une annonce pour qu'on conseiller vienne nous renseigner au rayon ameublement. Dans le magasin, pas de stock sur un produit alors que marqué 2 en stock en ligne : ah c'est que le site est géré par le siège mais en interne on n'a pas. Oui bien je suis venu pour rien quoi... Bref, gagnez du temps, allez chez Leroy Merlin."

"18h39, c’est le temps qu’il doit falloir patienter avant que quelqu’un ne décroche … désespérant. Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Commande effectuée jeudi par internet pour un retrait DRIVE, prise de rendez vous pour 11h30, reparti a 13h00 … sans la commande, non préparée dû à un manque de personnel. Demande à me faire livrer pour éviter les 80 kilomètres aller retour, message lundi pour me signaler que trois éléments sont manquants (dispo le jeudi jour de la commande). Livraison hier, en vérifiant ce matin sur le site 2 des trois articles sont en stock (x4) et naturellement impossible de les joindre pour demander des explications … j’étais client, je pense ne plus l’être a l’avenir, dommage car les produits sont bons."

"Un super accueil de l'équipe en général, je venais faire des devis pour la rénovation de ma future maison et tout le monde a su se rendre disponible. J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme de la vendeuse du rayon peinture (je n'ai pas pensé à lui demander son nom 😟). Un grand merci également à Thomas qui m'a conseillé pour mes fenêtres. Très à l'écoute, précis dans ses conseils et cordial. J'ai pris la carte du magasin et viendrait assurément acheter l'ensemble des matériaux dont j'ai besoin ici."

"Ça vaut même pas une étoile. Accueil méprisant j'avais l'impression de déranger pour une simple question, quand j'ai demandé avec politesse un renseignement on m'a répondu oui j'arrive dans 2min, elle discuter juste avec sont collègue et ma fais attendre un moment. Attendre au moins 20min dans un rayon et qu'il y est Jamais personne humm comprend pas. Je ne recommande pas du tous se magasin, la politesse n'es pas dans leurs politiques apparemment. Quand on n'est dans la vente on se doit d'être souriant avec la clientèle et pas leurs données l'impression d'être des nuls ou que l'on dérange."

"Nouvel acquéreur d'une magnifique salle de bain provenant de ce Castorama, j'ai été superbement conseillé par le jeune vendeur. Je ne regrette absolument pas cet achat d'un très bon rapport qualité prix. Je recommande vivement l'achat de votre salle de bain dans ce magasin."

"Évitez cette boutique. J'ai connu l'un des pires services client de ma vie depuis cet endroit. Le magasin lui-même propose une vaste gamme de produits. Le problème vient du service client au niveau du service après-vente. Trois... Quatre conseillers se ligueraient contre un client. Ils parlaient tous à peu près en même temps. ils essaieraient de vous confondre. Donnez-vous l'impression que la faute vous revient. Et à la fin renierait votre droit de consommateur au remboursement, à l'échange ou à la réparation. Ce dont je ne suis pas sûr, c'est s'ils le font avec chaque client ou avec certains clients en fonction de la couleur de la peau ou de l'ethnie."

"Un très bon accueil sur place. En revanche , la commande passée en magasin n'a jamais été prise en compte. Après rappel le bon de commande associé ne correspond a aucune commande. Depuis magasin injoignable par téléphone. Le paiement de la carte fidélité à quant à lui bien été pris en compte..."

"Lorsque vous consultez les stocks du magasin, ne vous fiez pas à ce qu'il est noté puisque c'est les commandes clients reçues qui entrent dans ces stocks ! Venus pour une cuisine à base de caissons, au rayon cuisine on sent l'équipe désintéressée, qui se refile les clients. Aucun meuble disponible sans passer commande sous 3 semaines Foncez chez Brico dépôt, pour les mêmes prix vous avez la disponibilité des produits, des renseignements et même des sourires !"

"Super accueil dans ce magasin Castorama, même un dimanche soir avant la fermeture, ça fait plaisir ! Des agents à l'entrée qui nous accueillent avec un chaleureux bonjour en chœur, des vendeurs dans le magasin aimables et très serviables, un opérateur, Ali, très agréable et qui a pris le temps de nous renseigner et de nous expliquer le fonctionnement du Drive. Je ne sais pas encore si les produits achetés seront de qualité, mais en tout cas le service, lui, y est !"

"Excellent accueil du personnel. Des vendeurs extrêmement compétents et de bon conseils qui prennent le temps de vous écouter surtout pour l'achat d'un escalier. Un grand merci à Denis, Thomas et toute l'équipe qui nous ont convaincu de l'acheter."

"Dans la cour des matériaux j'ai eu à faire à un Monsieur Ali qui m'a super bien conseillé sur le type de matériel à utiliser pour la construction de ma bibliothèque malgré le fait que j'ai acheté à l'intérieur du magasin. Je tiens à le remercier même si je l'ai déjà fait pour ses conseils et sa gentillesse. Par contre dommage que lorsque nous rentrons dans le magasin (accueil) l'accueil, le sourire et la politesse soit complètement oublié."

"Bonjour, Je déconseille fortement ce magasin castorama. J'y suis allé pour une porte d'entrée : Personne dans le rayon a 18h en semaine! J'y suis retourné le lendemain, le vendeur n'était pas aimable, et a très peu renseigné ! J'y suis retourné pour acheter un meuble sous vasque, la caissière jette le bon de commande a la poubelle que l'on me demande au service retrait. Le carton m'est donné complètement défoncé. Lors du montage, il manque 2 planches dans le colis. J'y retourne une nouvelle fois un dimanche, ou il y a de nouveau personne dans le rayon. Je reviens lundi, ou un membre du personnel m'avait demandé de ramener le meuble, et finalement ce n'était pas nécessaire car il ne le reprenne pas ! Je me retrouve donc avec un meuble abîmé, qu'ils refusent de changer, avec une commande au fournisseur pour les planches manquantes sans aucune précision de délai. Pareil pour charger dans le véhicule, ils ne sont pas censé aider a charger. Magasin a fuir, leur concurrent proche est bien mieux."

"J'ai eu un petit problème avec un article (roulettes cassé sur une caisse de rangement) de retour au magasin le dimanche, ils ont régler le problème en 5 min sans chichi, super aimable et a l'écoute. Sa fait plaisir. Désolé j'ai pas retenu les prénoms des personnes qui m'ont chaleureusement accueillis."

"Bonjour, Nous avons passé une commande de 1500€ chez vous pour des équipements de salle de bain. Cette commande doit nous être livrée à notre domicile. Pour cela il fallait bien sûr régler le solde de la commande tout de suite et ensuite voir avec le retrait marchandise pour la livraison. Après trois semaines d'attente de délais et après de nombreux appels sans réponse nous recevons aujourd'hui un SMS pour planifier le retrait et non la livraison de la marchandise. Après à nouveau 15 appels pour avoir quelqu'un au magasin on nous dit de rappeler plus tard car le service est fermé !! Donc retour à la case départ. Merci Casto. Magasin impossible à joindre. Organisation nulle. Nous ferons notre projet cuisine ailleurs. A fuir ..."

"Acheter 15m carré de pierre de parement pour un mur , je me retrouve avec pas mal de pierre de retours dans certaines boîtes. Le vendeur aurait pus me prévenir. Donc obligé de racheter des boîtes pour compléter la perte. ...dommage"

"Des tarifs toujours un peu plus cher que internet mais on y trouve son bonheur Septembre 2023 : magasin propre et inventaire synchro avec le net . Toujours un peu cher par rapport à d'autre mais pas sur tout donc faut comparer"

"Accueil agréable, livraison en une semaine contrairement aux concurrents qui me demandaient un mois. Sur le site internet les prix étaient plus cher que les concurrents mais une fois sur place tout les matériaux dont j'ai besoin sont soit au même prix ou moins cher que partout ailleurs. Je tire mon chapeau à Ali ma renseigné avec professionnalisme et qui fait en sorte d'avoir les meilleurs prix du coin. Dommage que le site internet ne reflète pas la réalité et doit donc faire fuir certain client"

"Achat d'une tronçonneuse Stihl à 448€ neuve, le protège guide est abîmé, il manque le bouchon du réservoir. Retour au magasin, commande de pièce, obligée d'attendre avant de pouvoir se servir de la tronçonneuse pourtant achetée neuve ! On demande un geste commercial pour le désagrément quand meme, et là on vous répond on ne peut pas mais on est désolé ! Vraiment pas commerçant ni compétant ! Magasin à fuir ... Et là en commentaire de réponse de la part du magasin : nos excuses pour la gène occasionnée mais rien de plus, ça prouve encore que ce magasin ne pense qu'à l'argent et pas au bien-être de ses clients !!"

"Après avoir méticuleusement repérés nos besoins nous souhaitions effectuer une commande sur castorama.fr . En vain, car certains de nos choix étaient indisponibles (il s'agit de produits locaux). Nous nous sommes directement rendu sur place. Nous avons été accueillis par Ali à la cour materieux. En quelques minutes notre problème était solutionné. Il nous a bien renseigné et nous a permis d'être directement livré à notre domicile. Notre zone géographique nous permettait une livraison à 79€. Au vu du tonnage du matériel réparti sur 3 palettes nous avons trouvé le prix adapté (en comparaison d'un prix colissimo le calcul était vite fait !). Sur ses conseils nous avons décidé de prendre la carte du magasin qui nous a permis de bénéficier de 5% immédiatement. Notre commande a été  réceptionnée le lendemain matin dans la tranche horaire indiquée. Le livreur etait lui aussi agréable et professionnel. Marchandise bien emballée et en bon état. Concernant le magasin nous apprécions d'être salué par les vendeurs des différents secteurs lorsque ces derniers nous croisent. Une enseigne que nous aimons fréquenter pour son choix et le bon rapport qualité/ prix de ses produits. Merci Ali ! NB: une photo d'une partie de la livraison déposée au plus proche de nos besoins."

"Je sors du Drive à l'instant. Attention à l'état des colis que vous récupérez pour vous éviter un retour en magasin. Le lien envoyé par SMS pour retrait avec rdv ne fonctionnait pas. J'essaie de faire sans rdv le code à scanner ne fonctionnait pas (le site internet était HS ?) Je me déplace dans le bureau, une dame pas aimable qui me donne mon article sans facture, signature ou autre et que j'ai regardé s'occuper d'un autre client avec autant de dédain... De plus beaucoup d'articles Castorama ne sont pas disponibles ici, stock à revoir."

"Nous avions commander un portail mis décembre, on nous dit livraison le 19 janvier… nous trouvions ça rapide mais pourquoi pas . Bon au final le 19 janvier pas de portail on nous dit fin février, et là toujours rien… nous rappelons le 24 mars et là on nous dit mis mars … euh on es déjà mis mars. Au final le portail arrivera début avril. Au dernier échange téléphonique nous avons eu un responsable qui nous propose un geste commercial. Une fois en magasin pour un discuter on nous propose une carte cadeaux d’un montant de 30€ … euh non ! C’est se moquait du monde. Donc nous avons demandé un remboursement. Dommage que cela se finisse ainsi."

"Je recommande l'enseigne pour l'ensemble de son équipe quelque soit le rayon il y a toujours une personne accueillante et de bons conseils pour nous renseigner et qui prend le temps. J'ai eu besoin de faire couper un plan de travail en plusieurs morceaux et malgré l'heure proche de la fermeture M Fouad a pris le temps de répondre à ma demande avec beaucoup de gentillesse alors qu'il était occupé avec ses collègues et tout cela dans une très bonne ambiance. Je recommande fortement"

"Impossible de vous joindre par la plateforme téléphonique après de nombreux appels. Au niveau du choix matériaux suite à nos appels : impossible d'être dirigé vers ce qui nous intéresse. Après un nouvel essai, au bout de 7 minutes d'attente, on vous averti que vous encore une attente supplémentaire très importante et on vous coupe la communication d'office. Aujourd'ui nous avons passé 40 minutes au total pour tenter de vous joindre."

"Incroyable ! Une seule caisse !!! Tout comme d'autres clients j'ai failli partir et déposer ce que je voulais acheter ! J'évite ce magasin à cause de ça depuis 6 mois environ, dommage il y a de bons produits"

"C’est bien la peine d’avoir un magasin refait à neuf et seulement deux hôtesses de caisse un vendredi soir alors que la file d’attente s’étend jusque au rayon électricité. De plus, l’accès téléphonique à un interlocuteur est quasiment systématiquement impossible. Vivement un changement de direction qui puisse reprendre tout cela en main et être à la hauteur de la concurrence."

"Accueil plutôt bon...système très archaïque pour récupérer sa remise( 10% quand même)obtenue pour mes achats...j ai dû arrêter mes achats en cours (car la caissière très aimable heureusement !ne pouvait pas sur son ordinateur savoir si j avais 10% ou pas).. laisser les autres, les annuler revenir en caisse centrale pour faire un avoir sur achats effectués et demander en présentant à nouveau ma carte castorama mon coupon de 10%...qui finalement s est transformé en numéro inscrit sur un bout de papier ! Ensuite revenir en caisse pour finir mes achats en présentant mon bout de papier et mon ticket d avoir...! Ouf ! Enfin j ai pu obtenir mes 10% qui m avait été signalés par mail mais demandant de ma part beaucoup de patience et d efforts. A moins que vous vous inspiriez de vos concurrents pour faciliter nos avantages grâce à tous nos achats faits chez vous je ne pense pas revenir chez vous et ceux ci étaient mes derniers achats."

"1 étoile car on ne peut pas mettre zéro....... détenteur de chèques cadeau , impossible de passer commande par le site. il a fallu que je me rende en magasin, que je trouve un conseiller dans une allée pour réaliser une commande en cherchant tous les articles qu'il ne connaissait pour la plupart pas puisque ce n'était pas son rayon, puis retour en caisse pour régler . c'était le 16 avril . Depuis j'en suis a une vingtaine de tentative d'appel téléphonique. La semaine dernière, oh miracle j'arrive a avoir quelqu'un qui me répond ah mais vous avez bien fait d'appeler car tous vous articles sont bien là , mais la commande ne va pas se préparer toute seule, je fais le nécessaire . Depuis toujours rien, pas de SMS, je tente vainement plusieurs fois par jours de joindre le magasin, je patiente 10 minutes sur le serveur vocal pour finalement avoir le message tous nos conseillers sont occupés, le temps d'attente étant important , nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement Franchement c'est juste une honte"

"J’ai fais un retour de marchandises dans ce magasin contre un avoir . L’hôtesse ne m’a pas précisé qu’il y’a une date d’expiration. Aujourd’hui Ce magasin a refusé de me déduire cet avoir alors qu’il a expiré depuis peu. Perso j’appelle ça du vol. Je ne mettrai plus les pieds chez eux, Je préfère aller chez Leroy qui n’ont pas de pratiques douteuses car ils remboursent systématiquement."

"Je vous recommande vivement de fuir ce magasin!!! Et je mesure bien mes propos ! Le personnel est impossible à joindre au téléphone, par mail, par chat ou même de visu. Les téléphones en magasin sonnent dans le vide des dizaines et des dizaines de minutes sans que personne ne s'y interresse. Mon record? 31 minutes 12 secondes (parce que j'ai raccroché) ! Mais si ce n'était que ça... Je vous explique un peu la longue histoire de ma cuisine composée de deux linéaires, en face à face, pas de dificultés apparentes selon le rdv poseur. Après la commande de cette cuisine en décembre, avec une pose en février dernier (qui devait être faite en 3 jours maximum). Je me retrouve 8 mois après, avec une cuisine non terminée et des soit disant finitions plus qu'insatisfaisantes! J'ai été gentille pendant plusieurs mois, j'ai essayé de régler mon souci à l'amiable en perdant du temps et beaucoup, beaucoup beaucoup d'énergie... J'ai passé des appels, fait des mails avec en copies 3 personnes, 4 lettres recommandées au directeur du magasin et à son siège (AUCUNE réponse)!!!! Ce que je ne vous ai pas dit, c'est que ma cuisine est bien mal finie, des solutions rapides et caches misères ont été trouvés après la venue d'un autre artisan sur le chantier pour constater. Toutefois, l'artisan qui a commencé le chantier doit le finir. Castorama se cache derrière des délais de commandes de nouveaux matériaux : 2 semaines par ci, 1 mois par là. Au début, on accepte, pensant que ça va aller en s'arrangeant et surtout parce que j'ai fait l'erreur de la payer en totalité (pour avoir l'artisan, jolie ruse)!!! Ma cuisine n'est pas une priorité pour eux, tout comme la parfaite éxécution des travaux. Je ne vous cache pas que si je pouvais recommencer l'entiereté de ma cuisine ailleurs, je le ferai SANS AUCUNE HESITATION ! Vous verriez les photos... et je ne vous parle pas du ménage en fin de chantier (tout bonnement PAS FAIT). SERVICE CLIENT inexistant et SAV à fuir. Pour conclure, la cuisine livrée sera loin de correspondre à mes (longues) attentes et à leurs belles cuisines d'expositions qu'ils vantent si bien. Aucune réponse ou geste commercial n'a été ne serais-ce qu'évoquer... Trois courriers avec UFC QUE CHOISIR, je n'en resterai pas là! C'est UNE HONTE d'être dans un grand groupe qui se fiche autant de sa satisfaction client. Continuez comme ça, vous ferez le bonheur de votre voisin vert et noir juste à côté !"

"Commande internet de 1500€ bloquée dans ce magasin depuis plus d'une semaine, Je n'ai aucune information, le magasin ne répond jamais au téléphone. Manque évident de considération pour les clients. Tout est dit ! En réponse à Arnaud de Castorama : le livreur est passé le 13/06 avec 1 colis sur les 48 qui devaient être livrés. Le colis a été refusé bien évidement. Depuis, Castorama a clôturé la commande et garder les 1 546€ alors que la marchandise n'a pas été livrée. Je suis toujours dans l'attente du remboursement. J'appelle ça une belle arnaque !!!"

"Suite à un retour de tondeuse en panne au bout de deux mois. Retour de la tondeuse défectueuse.... retour au magasin ou après quelques explications avec le SAV une charmante dame responsable du jardinage nous a reprit notre tondeuse en échange dune autre pour le même prix. Personne très compétentes et très agréable et souriante"

"ce magasin est une vraie catastrophe !! je voulais acheter un détecteur de metaux bosch et je leur ai demandé si ils s’alignaient avec leroy merlin qui le vendait 15€ moins cher. reponse du responsable : « venez avec un devis ». comment dire que si j’y vais là-bas c’est pas pour demander un devis mais pour l’acheter ( j’avais la preuve dur prix bas même sur le site, vous voulez quoi de plus !!!) donc j’ai déposé mes autres articles et j’ai filé chez leroy merlin où j’ai été extrêmement bien accueilli. je n’y remettrais plus jamais les pieds. je mets 1 car je peux pas mettre 0 !"

"À chaque fois je tombe sur des personnes odieuses en caisse, surtout à l'accueil, à ce niveau là ce n'est plus du hasard. Des caissières particulièrement malaimables et méprisantes, je n'y retournerai plus. Il faut changer de boulot si on n'aime pas la relation client. Très peu de caisses ouvertes. Magasin à éviter."

"Très déçue Je demande une table de jardin à une vendeuse , qui me dit qu’il y a plus de stock ( ce qui peut arriver ) je me permets de lui demander celle de l’expos , et elle me répond je peux pas la vendre car après il faut que paie une personne plus 30 min pour en remonter lors de la réception . C’est une honte . On cherche même pas à voir quel sont les délais de commande . Apparemment elles n’as pas besoin de CA. On ne me propose pas autre chose , du coup j’ai laissé mes 8 chaises et mon lustre. J’ai étais dépenser 1500€ chez vos concurrents"

"On cherche les vendeurs.. Qui gèrent aussi les palettes donc toujours occupés.. rayon cuisine aucun vendeur! Impossible d'avoir mon bon pour acheter mon caisson. Chaleur étouffante, une seule caisse ( économie de personnel et de clim visiblement) Je suis repartie dépitée et n'y reviendrai pas! PS: les avis 5 étoiles sont des faux pour faire gonfler la moyenne d'appréciation .. On se moque vraiment des clients mais personne n'est dupe"

"Une excellente expérience avec le service après vente ! Je me suis présenté ce soir à 19h30, soit une demi-heure avant la fermeture avec un désherbeur manuel de marque Fiskars cassé. L'appareil était sous garantie (achat réalisé il y a un an et demi) et j'avais conservé le ticket de caisse. Une personne s'est très vite présentée au niveau du SAV, elle a pris en charge ma demande et m'a proposé un échange immédiat et gratuit à neuf. De plus avec un avoir et un nouvel achat (au même prix malgré l'augmentation du prix de l'appareil entre temps) , la garantie repart à zéro. En 10 minutes tout était réglé, son collègue du rayon jardinage m'avait apporté un appareil neuf avec amabilité et sourire. Bref expérience client TOP, merci à cette équipe sympathique et compétente."

"Une commande pour une Vmc il y a un mois et personne ne vous rappelle déjà pour vous informer , et impossible de les avoir par téléphone ça fais plus d une semaine que nous essayons d appeler, super . En plus ils disent que quelqu'un va vous rappeler , n y compté pas , ils ne tiennent pas leurs paroles , a évité ."

"En magasin les vendeurs sont difficilement accessibles puisqu'en sous-effectif, les caissières c'est pareil. Quand on voit que seulement deux caisses sont ouvertes le samedi.. Ensuite, les délais de livraison n'en parlons pas, grand retard, aucune nouvelle. Du coup, magasin injoignable par téléphone, système d'attente qui raccroche automatiquement au bout d'un certain nombre de minutes ! En résumé, il faut aimer attendre à chaque étape dans ce magasin, pour pas grand-chose à l'arrivée voire, rien. Si vous n'avez pas de temps ni d'énergie à perdre, fuyez."

"Je sors du magasin, les vendeurs très aimable ( Fouad et Aurèle) très bon conseil. En revanche, au moment du paiement horrible. La personne dit je ne fait pas de financement car je suis seule. Résultat des courses une vente à presque 6000€ perdu à cause d'elle. Donc 5 étoiles vendeurs, 0 étoile l'accueil"

"Commande de petits galets en marbre passée début juillet qui devait être livrée quelques jours après Aujourd'hui 20 juillet toujours aucune livraison. Le service client ne répond pas, après 5 minutes d'attente avec une musique énervante et de la publicité, le système me raccroche au nez...après plusieurs appels infructueux, j'ai enfin une personne qui me dit que ma commande est toujours en préparation et que les galets sont bien en stock.. Bref, je vous conseille Amazon...auquel j'ai voulu échapper en passant par une enseigne française ..mal m'en à pris"

"Bonjour pour ma part j'ai noté 1 étoile parceque je ne peux pas mettre 0 après au moin 30 minutes d'attente réparti sur plusieurs appels impossible d'avoir quelqu'un en ligne ! De plus c'était pour effectuer une belle commande tampis nous allons nous rendre cher la concurrence."

"Marie-Sophie et Théo ont été à notre écoute et ont répondu à toutes nos demandes dans les plus brefs délais. Merci à eux pour leur patience et leur réactivité, notre douche est bien installé 👍👍👍"

"Un grand merci à Marie-Sophie, Théo et Cassily pour leur patience et leur professionnalisme concernant la commande de nos 2 dressing. Cela n’a pas été évident sur le moment car il n’y avait personne sur le rayon rangement à ce moment là mais ils se sont démenés pour faire en sorte que notre commande soit enregistrée et que nous n’ayons pas fait le déplacement pour rien 👍🏻👍🏻👍🏻 Merci Jessica & Grégory"

"Très déçue de ce magasin, vendeurs difficiles à voir, temps d'attente long et renseignements limités... Le vendeur n'en sait pas plus que moi! Par contre rayon carrelage conseillère très pro et de bons conseils! Nous renovons une maison et nous avons fait beaucoup de commandes chez Casto pour le moment seule une partie est arrivée mais le paiement en caisse se complique car refus de mes chèques à cause de Transax. Plafonds de CB atteind bref grosses galères, 2 fois qu'on me refuse mes chèques, l'impression d'être une mauvaise payeuse alors que non juste une société refuse de manière abusive mes chèques sans raison valable.... Aucunes considérations du client qui dépense chez eux, je demande à voir un responsable pour qu'on m'explique et qu'on me donne une raison valable mais non pas le temps de répondre, pourtant au vu de mes commandes et du montant dépensé on s'attend à un minimum.... Les caissiers n'y sont pour rien mais ils sont mal renseignés, même pas d'argument à avancer pour ce refus .. donc oui très déçue de ce manque de considération pour ses clients! Une fois mes commandes arrivées j'irai ailleurs pour le reste mais il ne faut pas se plaindre que les clients désertent le magasin et achetent sur internet !"

"Conseils salle de bains et cuisine aux top ! Les deux vendeurs ont été absolument parfaits ! Très courtois, disponibles, souriants, compétents... que dire de plus ? Nous allons passer commande ! 👍🏻"

"Très bonne expérience lors de notre venue à Castorama chambray les tours Nous sommes allés au rayon «  bâti extérieur » pour avoir différents renseignements Tiffany nous a très bien renseignés Personne correcte, aimable et à l écoute des clients : parfait Nous demanderons à avoir affaire avec elle lors de notre prochaine visite"

"Très bon rapport qualité prix. Le personnel est sympa et à l'ecoute mais comme dans tous les magasins de bricolage, ils ne sont pas assez nombreux. Je recommande."

"Très mauvaise expérience avec cette enseigne. Des employés 5 en tout m'ont fait tourner en bourrique pendant 30 minutes pour au final me dire qu'il n'avait plus le produit que je souhaitais alors que sur leur site internet ils leurs en restait 13 au Total. Du coup obligé de faire un drive pour récupérer mon produit Tout ça parce que un employé n'a pas voulu s'embêter a le récupérer dans leur réserve."

"Très déçu de l'enseigne ! Les employés ( contact avec 5 employés différents) sont vraiment de très mauvais conseils et ne font aucuns efforts pour vendre . Obligé de se débrouiller seul et de faire les achats sur internet car nous avons eu pour réponse lors d'une demande de renseignements sur des étagères de rangement je ne peux pas vous aider. Nous avons donc décidé d'aller voir quelqu'un d'autre dans le magasin qui nous renvoie vers une autre personne et ainsi de suite ... Nous avons donc quand même effectué l'achat sur le site internet mais ce sera le dernier chez eux ! Pour ce qui est de l'accueil les personnes ont étés très accueillantes mais nous ont clairement dit que ça ne servait strictement à rien de remonter l'information ! Il ne faut pas se plaindre si plusieurs personnes se dirige maintenant vers les achats sur internet et également vers d'autres enseignes ! A FUIR !!!"

"Merci beaucoup à Tiffany Alavoine et tous l'équipe du Castorama De super conseils pertinents et dans le sens du client pour nos travaux Et les petits gestes commerciaux en plus qui font vraiment plaisir. Et les tarifs bien inférieur au Leroy Merlin !!! Très contente de nos achats Nous reviendrons avec plaisir"

"Ravie de chaques visites. Tout le monde est à l’écoute de nos projets. Juste parfois beaucoup d’attente quand le conseiller est occupé ou en pause J’adore Elisabeth en caisse elle a toujours le sourire et un petit mot gentil. Il faut le dire aussi quand c’est bien 😁."

"Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune ! Caissière vraiment mal aimable à chercher les embrouilles alors que nous lui demandons une simple facture que nous n'avons bien sûr même pas eu (j'avais qu'à demander avant de payer apparemment) mais la caissière tellement exécrable que nous avons préféré partir sans ! La prochaine fois direction la concurrence sans hésiter !"

"J'ai passé une commande au mois de mars, pour une livraison prévue fin avril. Fin avril j'ai récupéré une partie seulement delà livraison sans en être averti. J'ai attendu encore 3 semaines et pas de nouvelles du reste de ma livraison. Je me suis donc à nouveau déplacer, mais personne ne savait ou était le reste de ma livraison. Bref, dans l'après midi il me rappelle pour me signaler qu'ils ont le reste de ma commande. Vous pouvez passer quand vous voulez pour la récupérer Je retourne le lendemain, et la le service est fermé 😡. Je me présente a l'accueil pour expliquer ma situation, finalement un jeune homme se propose d'aller me chercher les 3 colis qu'il me manquait. Je rentre chez moi, et là un des colis n'étais pas le bon😭😭😭. J'y suis donc retourné, car malgré une vingtaine de coup de fil, je n'ai jamais réussi à avoir personne!!! Sav, commande , accueil🧐. J'y suis retournée ( je ne compte pas les tours de voiture a raison de 25kms A/R) pour récupérer LE fameux colis qui me manquait. Bref aucune excuse, le geste commercial demandé à été balayé d'un revers de la mais et pour toutes excuses j'ai eu droit à unoh vous savez les fournisseurs c'est pas très fiable .. Bref, la prise en compte du client au plus bas niveau et une remise en cause proche de zéro."

"Je suis venue cet après-midi acheter de la moquette, et Emma a été exceptionnelle tant dans sa pédagogie que dans sa bienveillance pour la novice que je suis. Je précise que j'avais fuis un premier magasin concurrent pour une inertie des chefs de rayon. Et d'ailleurs, grâce aux conseils d'Emma, j'ai acheté le triple du budget que je comptais y mettre et j'en suis très satisfaite. C'était un coup de cœur déco !"

"De bons produits, de très bons conseils, meilleurs souvent que certaines autres enseignes. Les promos sont parfois très intéressantes. Mais gros point noir et le même que son concurrent direct, vert et blanc: LE PRIX!!!!! Stop aux prix astronomiques surtout sur les grandes marques! Les marges doivent être énormes... Attention de ne pas trop prendre le consommateur comme la variable d'ajustement dans un monde de plus en plus cher."

"Très mal reçu par la personne aux portes coulissantes, pas bougée de son ordinateur. Je voulais 2 portes coulissante de la nouvelle collection Arius, qui sont dans le rayon mais sans prix. Cette personne n'a pas fait le moindre geste pour me satisfaire."

"Après avoir consulté le site internet il y a plus de 37 plaintes en magasin. Je m'y rends donc pour en récupérer 2. Une fois sur place on m'apprends qu'il n'y en a pas que le site n'est pas mis à jour. On me ballade entre l'accueil et le rayons sol. J'ai fais 25 min de route pour me rendre sur place, je suis enceinte. On me fait poireauter. Ils finissent par appeler le cadre d'astreinte qui m'informe que la cadre du rayon sol une certaine Laetitia prendra contact avec moi. Voilà deux semaine que j'attends qu'elle m'appelle. J'ai quand même acheté d'autre plainte car besoin urgent d'avancer dans mes travaux et l'essence est pas donné donc je prends d'autre plinte ( je me retrouve avec d'ancienne plainte inutilisable et sans le ticket de caisse). En passant en caisse un prix plus elevé s'affiche 2 euros de plus que celui en rayon j'ai du attendre encore 10 min pour demander à payer le prix afficher en rayon. Le discours du responsable n'était pas approprié. Très déçue de l'expérience et ça a pas gené qui que ce soit que je doit attendre plus de 30 min pour avoir des infos. Ma visite devait durer 10 min j'ai passé plus d'une heure 30 sur place."

"A fuir. Après avoir descendu Bricodepot concernant leurs services concernant la conception de notre cuisine, nous avons commandé une partie chez Castorama Chambray-les-Tours, dont deux plans de travail en stratifiés (nous avions acheté deux en chêne a Bricodepot que nous avons retourné par la suite sans problème.). Nous avons récupéré les plans de travail à Castorama, transportés à plan, stockés a plat quelques jours. Nous les avons découpés et placés, c'était top. Jusqu'à ce que je m'aperçois qu'un des deux plan de travail est totalement fissuré sur toute quasiment sa longueur sur le rebord de face comme s'il était tombé de haut sur la tranche. L'eau va s'infiltrer très rapidement et le plan de travail va pourrir. Castorama refuse toute prise en charge parce qu'ils ont été découpé. Je me retrouve à devoir démonter toute ma cuisine pour changer des plans de travail que je dois repayer."

"Magasin catastrophique !!!! Déjà, il ne faut pas y aller un dimanche car il n'y a aucun vendeur, il faut attendre plus de 15 minutes pour qu'une personne vienne et souvent ce n'est pas son rayon donc il ne connait rien !!! Gestion des stocks est INACCEPTABLE : je me suis déplacé pour avoir un meuble et une vasque de salle de bain, sur le site, il est indiqué qu'il reste un article en stock et quand on arrive, il n'y en a plus !!!! En outre, si l'on veut passer la commande il faut attendre plus d'un mois !!! Alors que le même article est dispo dans tous les autres magasins du groupe en stock !!! Chercher l'erreur. Ceci est un exemple, mais pour tous les articles un peu volumineux (comme du carrelage...) il y a 0 stock et il faut attendre au minimum 3 semaines pour l'avoir !!! NUL"

"Déplorable !!! Habitants à plus d’une heure de route du magasin j’essaye de les joindre au téléphone pour un devis, impossible de les avoir, plus d’une heure passer au tel, je me fais balader du SAV à l’accueil au rayon et tout ça avec 15 minutes d’attente à chaque fois c’est inadmissible. Heureusement que leurs concurrents sont beaucoup plus efficace !"

"C'est incroyable à 18h absolument aucun vendeur. Aucune présence dans les rayons. Une personne à la caisse rapide une personne en caisse, une à l'accueil. Faute de conseil je suis allé voir ailleurs"

"Bon accueil et bons conseils. Nous sommes en cours de finalisation du devis pour notre future cuisine et nous sommes très contents de l'accompagnement. nous avons finalisé notre cuisine avec l'équipe, ne reste que la livraison et l'installation. Merci de nous avoir aidé à la conception, de vos conseils. Nous sommes très satisfaits et le rapport qualité prix nous comble."

"J'ai appelé 4 fois pour avoir un renseignement sur une boîte au lettre je ne voulais pas me déplacer avant d'avoir la profondeur de celle ci que je n'ai pas trouvé sur le site car je vis loin et que l'essence coûte cher !! J'ai appelé 4 fois la première fois une dame m'a répondu et m'a dit je suis occupé je vous transfert j'ai attendu 8 minutes jusqu'à temps que la communication raccroche toute seule une deuxième fois ça raccroche encore la troisième un monsieur me dit je vous transfert mais oublie de le faire j'entendais tous ce qu'il disait et visiblement mon appel le dérangé j'attend toujours rien la 4 ème fois ça a raccroché au bout de même pas 5 minutes. J'avais réellement besoin de cette info sur le produit car j'en avais besoin pour demain matin tant pis je vais devoir appeler l'ouvrier pour repousser la pose. Je suis bien déçus pas du magasin mais des employé qui travail la bas si vous n'avez plus envie d'être à l'écoute des clients s'il vous plaît changé de métier et laissé votre place a de vrais passionné et surtout a des personnes ayant le sens de la clientèle. Je ne vais pas dire que je ne viendrais plus car j'ai besoin de fournitures mais je vais m'abstenir de demander un renseignement je ne veux pas encore être déçu."

"Fidèle au Castorama. Pour autant je n'ai pas trouvé mon produit pourtant c'était une bricole. Idem chez Leroy Merlin j'ai dû commander sur Internet."

"Désirant acheter des dalles de recouvrement murales, je suis allée en magasin pour me rendre compte des couleurs. Quelle ne fut pas ma déception ! Échantillons exposés beaucoup trop haut, lumière pas terrible dans le rayon, et numéros affichés sur les échantillons ne correspondent pas à ceux du rayon, qui est sans dessus dessous ! Remarque faîte à une employée qui passait par là, qui me répond de voir ça avec la personne qui s'occupe du rayon. Chose normale. Demande donc à 1 deuxième employé où je peux trouver le responsable du rayon, qui me répond qu'il arrive. Et bien, j'attends encore!! Très déçue par ce rayon qui apparemment n'est pas une priorité pour ce magasin!!"

"Hyper déçu! On nous annonce à montant pour la pose d’un portail et quand arrive le devis c’est le double! Et bien sûr quand on demande à parler à un responsable ce n’est pas possible! Nous venons de debourser 10000€ ce mois ci chez vous et c’est comme ça qu’on est reçu… ce serait gentil de trouver une solution à notre problème car maintenant nous sommes bloqué dans nos travaux"

"quel dommage de ne pas pouvoir mettre une note négative! le 03/09, on achète des velux. On nous annonce 3 semaines de livraison. Au bout de 3 semaines, rien. 4 semaines, rien. 5 SEMAINES, RIEN! on appelle le magasin: aucune réponse. On va en magasin: on nous dit on se sait pas, attendez! au bout de 6 semaines, on redemande et on nous annonce 8 semaines! sans explication. On récupère finalement nos velux. On demande des comptes et là, TOUJOURS RIEN! on nous balade de vendeur en vendeur, de responsable en responsable, on nous promet une réponse, un retour et toujours rien Et dans ce magasin, c'est la culture du vide. Dans tous les sens du terme! mission impossible pour trouver un vendeur (surtout le dimanche et fin de journée), il n'y a jamais de responsable ni de directeur à priori. Chaque vendeur se renvoie la balle. On prend nos coordonnées pour nous rappeler mais on ne nous a jamais rappelé! Puis, récemment, on commande de nouveaux velux (pas le choix que de passer par castorama sinon j'aurais commandé évidemment ailleurs) et là, on nous dit que les 10% cumulés grâce à la carte ne sont pas disponible (erreur du site). Or, on nous avait dit qu'une personne à l'accueil pouvait les ajouter manuellement. Mais on continue dans le néant...la personne qui peut faire ça n'est pas là! logique... à 18h... comme tous les responsables sûrement, ils sont toujours INEXISTANTS! Donc à 18h personne, un samedi à 19h personne, le dimanche personne, les autres jours bah le responsable n'est pas là, ne rappelle pas et ne répond pas au mail... on passe des heures à aller en magasin, les appeler, envoyer des mail. On passe des heures à passer commande, à attendre la marchandise. Et rien! Je regrette amèrement de devoir passer par castorama. A tous les niveaux, le service est ARCHI NUL! ce magasin est juste UNE CATASTROPHE, le pire que nous connaissions. On aurait dû continuer d'acheter chez Leroy Merlin."

"Bonjour Casto, voilà plus d'une semaine que vous avez reçu notre virement pour des fenêtres (+ de 10 000 euros) et que nous demandons un bon de commande (mails, téléphone...) mais toujours aucune nouvelle de votre part, vous comprendrez notre agacement. Merci de nous répondre au plus vite, le devis était au nom de Viala."

"Très mauvaise expérience au rayon menuiseries ! Erreur d'étiquetage de la part du magasin confirmé par un vendeur et refus d'appliquer le prix affiché ! Le responsable du rayon n'a jamais voulu nous parler et le service client ne nous a jamais recontacté... Le directeur du magasin a eu vent de l'incident et n'a pas jugé utile de nous rappeler. Aucun service client aucune satisfaction client bref le client doit payé et point !"

"Fuyez Castorama ! Un service après-vente déplorable. Personne ne répond au téléphone, et très peu aux mails. Meuble de salle de bain acheté en août dernier, avec 3 pièces abimées. A ce jour, janvier 2023, nous en sommes toujours au même point. Aucune considération, aucun geste commercial, c'est toujours nous qui devons relancer sans même obtenir de réponses.... une honte de voir si peu de considération pour ses clients."

"Désolé, mais le cuisiniste doit changer de poste, il arrive en fin de carrière et hélas ça se voit trop. En plus viens sûrement d'apprendre qu'il doit travailler jusqu'à 64 ans. Car au bout du projet ne pas savoir combien coûte la pose avec les artisans. Les quatres autres devis on pu nous le dire. Bref il y cuisiniste et cuisiniste !!!!"

"Le pot de peinture que je viens d'acheter est mal fermé, il tache mes vêtements, je contacte le magasin de chambray les Tours, ce n'est pas leur problème! Bravo le service Client, je s'effectuera plus aucun achat dans cette enseigne."

"A eviter pour les cuisines ! J'ai acheté ma cuisine début décembre elle n'est toujours pas livrée complète. 2 erreurs de livraison suivis d'une livraison avec colis et abîmés et d'autres manquants. Le tout sous-traité a un service client absent. Le magasin passe la commande et après rejette toute responsabilité sur la hotline. 🙁 J'attends toujours pour pouvoir commencer la pose ."

"Samedi matin 11h, une caissière pour gérer les caisses rapide, pas d autres caisses ouverte et la personne de la sécu qui donne un coup de main à la caisse auto ( elle est bien trop gentil ). Résultat , la queue jusque dans les rayons. Casto, embauchez ! Et si pas assez de candidats , remettez vous en question sur les salaires et les conditions de travailles au lieu de gagner des milliards de bénéfices !"

"Nous sommes des habitués de ce Castorama et cela fait plusieurs fois que je me dis qu'il faut que je mette un avis google car il est important de soulever le professionnalisme et la sympathie de TOUS les vendeurs que nous avons pu croiser dans ce magasin. Un service client comme on en trouve plus de nos jours. Un bonjour des que l'on rentre mais aussi de la part de tous les vendeurs que l'on croise. Des vendeurs qui viennent nous demander si on cherche quelque chose en nous voyant regarder à droite et à gauche. Alors un grand Merci à toute l'équipe !! Préservons nos commerces c'est précieux !!"

"Une dame au rayon tapisserie de très bons conseils. Qui a pris le temps de nous expliquer la pose. De nous conseiller le bon matériel et avec bienveillance et sourire. Merci madame"

"Très bon accueil. Choix un peu difficile, la personne était toute seule et il y avait du monde qui attendait derrière nous. Lorsque vous faites une grosse commande, vous aimez bien qu'on s'occupe vous et prendre le temps qu'il faut. Par conséquent, un manque de personnel dans ce service. Après ce qui ne va pas, c'est la livraison. J'habite à 5 km de Castorama et je ne peux pas me faire livrer alors que les articles font 2,5 m de long, comment voulez-vous les emmener en voiture. Là aussi, il y a un gros problème et même lorsqu'il livre, ils vous déposent le produit au portail, mais ils ne feront pas 5 m de plus pour que ça ne pose pas de problème. Je trouve ça lamentable, on achète, on laisse quand même des bonnes sommes et on n'a pas de prestation. Là aussi il y a un problème chez Castorama. C'est dommage, car le magasin est grand, des beaux rayons et on a du choix et le personnel sympathique. Deux mois après, je fais une autre commande, j'essaie de les appeler, impossible, je suis resté deux fois 45 min au téléphone et je suis resté sans réponse. Je n'ai rien contre la personne qui m'a servie, ça, c'est bien passé. Mais, j'ai appelé par deux fois dans l'après-midi, soit 45 min à chaque fois par, j'ignorais où était le drive et je n'ai eu personne. Le service dans l'ensemble est vraiment déplorable. C'est bien parce qu'il n'y a que chez Castorama qu'il y avait ce que je voulais. J'ai fait deux commandes depuis le début de l'année et je suis complètement déçu des appels téléphoniques et de certains rapports avec le personnel. Castorama est devenu un magasin à éviter. Je suis tellement en colère, que je peine à expliquer mon mécontentement, Castorama est devenu un magasin à éviter. Dommage."

"Personnel très serviable, obligé de se mettre à plat ventre dans le rayon pour attraper mes pots de fleur désirés. 😉😊"

"Première fois et commande sur le site castorama pour une porte de garage basculante. Rendez vous au drive, je loue un camion pour ramener la porte. Les magasiniers m'apporte une porte abimée avec des traces de scotch de partout donc a la limite de poncer et repeindre ...un responsable arrive pour faire un geste commercial car il s'agit de la dernière en stock .....10% sur une porte invendable....Je refuse car dans d'autres enseignes (type LM) pour avoir déjà eu le cas ils font -50% car sinon les produits vont en destruction. Je constate que chez Castorama la politique et de faire déplacer des clients pour rien (en engageant des frais ) d'avoir une politique commercial l'amentale et de voir soit a arnaquer un autre client ou de jeter des produits. 1er et dernière fois dans cette enseigne"

"Castorama Chambray les Tours, comme tous les Castorama(s), est proche de ses clients, conseils, aide aux clients. Le magasin est convivial, bien rangé, les informations en tête de chaque rangée, facilitent la recherche d'articles pour le client. Cours des matériaux, très accessible et on y trouve beaucoup de produits que l'on ne trouve pas dans certains autres Castorama."

"Achat d'une porte de placard avec mirroir sur-mesure en 3 panneaux (bois, mirroir et bois). Après réception et pose de celle-ci, il nous est impossible de se voir dedans entièrement... Nous avons fait une réclamation en magasin (dans le rayon) et là on nous informe qu'il fallait acheter une porte normale et la recouper nous même. Manque de conseils, manque d'informations lors de l'achat. Suite à cela, nous faisons une réclamation à l'accueil. Pas de réelle solution apportée hormis repayer plus de 300€ ... Réclamation faite sur leur site, après deux relances toujours aucun signe de vie ... Manque de sérieux, manque de conseils. Lorsque nous avons fait une réclamation à l'accueil, on nous dit que c'est la première fois qu'ils ont une réclamation pour une porte de placard avec mirroir où cela dérange des gens de ne pas se voir entièrement dedans. Car apparemment principalement le acheteurs prennent le miroir pour ne pas se voir dedans mais pour agrandir visuellement une pièce. Explication vraiment particulière..."

"Service client nul aucune compréhension roto fil acheté mort au bout de 2 heures un article à 139 € même pas remplacé"

"Magasin agréable mais facile d avoir du personnel pour des renseignements cependant ce jour là j ai acheté 2 luminaires et j ai eu un monsieur de bon conseil et agréable ceci dis un peu moins agréable à la caisse automatique ou une hôtesse était présente humour grinçant et pince dommage cordialement"

" Grand choix et personnel serviable. La carte client a été immédiatement traitée et j'ai pu immédiatement profiter de la réduction sur mon achat. La route d'accès par l'arrière est un peu floue si vous suivez Google Maps."

"Bonjour, Venu à plusieurs reprise à Castorama chambray, pour un devis de fenêtre.. très compliqué a l’heure d’aujourd’hui d’avoir un devis chez Castorama, manque de personnel ou alors sont 5 à parler entre eux et a nous regarder alors qu’on attend quelqu’un pour un renseignement, je ne conseille pas du tout ! 4 eme appels que je passe à conforama en même pas 1h personne répond, ( a part une dame mais qui ne peu pas répondre à ma question ) pour du carrelage ! 🙄"

"Bonjour je trouve que passer 54mn en attente sans avoir toujours personne on raccroche et cela 3 fois de suite juste pour un prix de carrelage c'est vraiment abusé 👽"

"Les vendeurs sont accueillants, vous renseigne nt toujours avec le sourire, chez leroy merlin ils devraient prendre exemple."

"Malgré toute la bonne volonté d'une caissière toute seule pour assumer 2 postes ( une caisse classique et les caisses automatiques) et des clients fair-play qui s'entraide il est tout à fait inadmissible d'avoir aussi peu de personnel compétent en rayon et suffisant en caisse surtout que cette situation est monnaie dans votre magasin ! Navrant ! A quand des embauches ?!"

"J’ai essayé de les contacter nombreuses fois aujourd’hui, mais 0 réponse, j’ai attendu avant raccrocher 10 min mais toujours rien. Il y a un dressing qui est disponible sur le site web mais aucun moyen de livraison est possible ( ce que je ne comprends pas) , donc je voulais demander si c’était possible qu’eux me le commandent."

"J'aime beaucoup votre établissement mais les prix des forets et des écrous sont exorbitants. 6.90€ les 20 écrous en M5.... J'en ai eu 100 pour 1,45€ chez Dufrêne. Et le foret 1.50€ au lieu 7€ chez vous. C'est simple je suis parti de votre magasin sans rien acheter."

"Chez Casto y'a tout ce qui faut,mais pas de personnel. A l'entrée, l'accueil,1 seule personne complètement débordé. Dans les rayons les conseillers sont aux abonnés absents. Le passage en caisse est encore pire.Une seule caisse ouverte avec la personne qui gère en même temps les caisses automatiques qui bug toutes. Lamentable !! Pour quelques vis et cheville j'ai tout reposé. Ça sera en commande Amazon et directement dans la boîte aux lettres."

"Castorama était une belle enseigne. C'est devenu la maison qui rend fou. Pour que tout se passe bien, il faut absolument éviter d'avoir un problème sur sa commande (pléonasme). Sinon, c'est la croix et la bannière. Pour obtenir un remboursement sur un produit non livré ou non utilisé, il faudra vous armer de patience. Alors que chez IKEA, cela se fait immédiatement par crédit sur votre carte bancaire, là on vous promet un remboursement qui n'arrive jamais. Cela m'est arrivé deux fois sur la même commande. On m'a même demandé mes extraits de compte pour vérifier que je ne mentais pas. Après m'avoir demandé un RIB, puis une attestation sur l'honneur. Bref, Castorama fera tout pour ne pas vous rembourser.Cette enseigne ne fera pas long feu."

"10 mn d'attente téléphonique pour le SAV sans aucune réponse. Pas de commentaire"

"Je veux signaler à Casto qu'il a perdu son service client. En effet j'ai passé une commande de plans de travail sur mesure le 12/03/23, on m'annonce une date de livraison le 13/04/23. N'ayant aucune nouvelle du service de commande je me déplace puisqu'ils sont bien évidemment injoignable. On me dit que ma commande a du retard et qu'elle ne peut rien y faire. On me demande de revenir le lendemain pour avoir la date livraison. Je reviens donc le jour suivant, on me dit que ma commande n'est pas dans la livraison du jour, qu'on se renseigne sur la date de livraison et qu'on me rappelle. On m'a recontacté le lendemain pour dire que ma commande n'a jamais était transmise au fournisseur à cause d'un problème informatique. Je me déplace une nouvelle fois pour avoir des infos sur la date de livraison et demander un geste commercial pour l'erreur commise par Casto. Une nouvelle commande est passée le 25/04/23 et transmise cette fois au fournisseur des plans de travail. Nous sommes le 20/05/23, je n'ai ni mes plans de travail, ni une date de livraison, ni le geste commercial, ni aucune communication avec la personne en charge de mon dossier."

"Je recommande ce magasin. Merci au SAV et au préparateur de ma commande très professionnels. Retard de livraison car commande incomplète ils ont su réagir rapidement et me proposer la meilleure solution. J'enlève une étoile simplement pour le manque de communication initial. Je reviendrai malgré tout 👍"

"Ce magasin une catastrophe commandes passées sur le site internet recois un mail de confirmation jattends vingt minutes au centre de retrait de marchandises toujours personne avec enfants dans la voiture qui attend avec moi je me pointe à l'accueil et la une personne solo me confirmes qu il n'y a pas la marchandise en stock bravo pour une ancien comme la votre...Lamentable"

"Magasin a fuir…. Tu achètes une enceinte lumineuse le lundi, tu y retourne le mardi car défectueuse… et on t impose d en reprendre une… pas de remboursement car boite ouverte 🤣 L enceinte s averant de piètre qualité (soudures au niveau de la prise pour recharge tres fragiles et déjà dessoudées), je ne souhaiterais pas en reprendre une… et bien si c est comme ça chez casto… effectivement il y a tout ce qu il faut chez Casto… pour arnaquer le client… je comprends maintenant leur mauvaise notation… je file chez le Roi Merlin 🤣 mais j ai encore un avoir chez Casto 🙃🙃🙃🙃"

"J'appelle Castorama pour savoir s'ils ont un produit bien spécifique que je cherche en jardonerie pour éviter de faire 40 km pour rien. Après un message automatique de 5 minutes j'ai droit à 1/4 d heure de pub pour me faire poireauter. Personne ne décroche. J'ai abandonné. Et ça ne me donne pas envie de venir dans ce magasin."

"Visite le 4 juin côté matériaux, très bon accueil, satisfait des renseignements donnés, aide également au chargement de la marchandise. En caisse, second jeune homme souriant et sympathique malgré une chaleur écrasante et un dimanche."

"Difficile à joindre par téléphone. Un point à améliorer. Mais sur place, le service et l'accueil sont présents. Il faut parfois faire preuve d'un peu de patience pour attendre son tour mais ça en vaut la peine car tout est fait pour nous apporter satisfaction. Mention spéciale à Aurele pour son accompagnement pour trouver le produit que je cherchais."

"10 jours de retard pour une livraison facturé 49 euros impossible de les joindre et quand j'y parvient le vendeur m'envoie ballader. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Un auto entrepreneur devant intervenir cette semaine je suis dans le pétrin et je vais devoir me debrouiller pour récupérer la marchandise. Malgré les frais de livraison payé. Vraiment à fuir!!!"

"Magasin de bricolage agréable. De nombreuses références, personnel à votre écoute et ouvre à 08h00."

"commande passée le 25/05 on me dit livré à partir du 29 nous sommes le 7 du mois suivant et toujours pas de nouvelle. plus de 1h30 par tel pour essayer de joindre le Mag sans succès.Bravo le service avant de dire de venir dans vos MAG servez déjà correctement vos clients. le plus beau des concepts c'est celui de de la satisfaction client. sans succes non plus a 17h22 34 min d'attente pour avoir personne 1 jour après une personne charmante m'a contacté et à réglé le problème avec une livraison sous 48H00. enfin merci mais la question de non réponse reste un problème. Merci"

"Pas de réponse téléphonique 15minutes d’attente Donc Je me suis déplacé pour que l’on me dise « plus de personnels à la découpe à 16h45 pour un magasin qui ferme à 20h!!! Déjà qu’il n’y a plus de caissière !!!! Castorama devient triste !!!!"

"Pas de stock en magasin pour le carrelage, délais de 3 semaines pour être livré. Concernant une commande en ligne qui était pourtant validée, le produit disponible au moment de la commande la veille au soir ne l’était plus dans la quantité souhaitée le lendemain. La gestion des stocks est donc à revoir ! On nous demande de rappeler le service des commandes, cependant impossible d’avoir quelqu’un, une messagerie informe au bout de 5 mn d’attente que le délai d’attente est trop important, il faut renouveler notre appel…. Après 3 essais, j’ai abandonné Il faut donc se déplacer pour régler les soucis !"

"Super déçu du personnel qui devais nous rappeler pour une faute de contre temps de leur part sur la livraison de notre carrelage !! Le suivi relationnel est très très décevant !! Je ne continuerai pas mes achats chez eux...."

"Service téléphonique pourri!!! En attente 2 fois 15 minutes et rien... magasin de M...."

"Aucunes réponses aux appelles. Je passe une commande à 8h30 pour un retrait sous 2h. Aucun mail reçu. Je me présente à l'accueil et on me dit de patienter que mon paiement remonte..... Parfait. 4h après je n'ai toujours rien et personne ne décroche. pour sûr c'est la dernière fois que je commande chez Castorama !"

"Les caisses rapides ne remplacent pas tout... Ce matin aucune autre caisse ouverte pour éviter un temps d'attente interminable. Il a fallu plus de 15 min pour qu'enfin une caisse s'ouvre. Beaucoup de personnes ont manifesté leur mécontent. A quoi servent toutes ces caisses au final. Bien décevant. Je vous remercie pour votre retour et me permets d'y répondre... effectivement l'accueil était ouvert avec plusieurs personnes pour des retours de marchandises et une dame toute seule pour gérer ce flux. Elle n'était donc pas disponible pour encaisser. Désolée"

"Curieux accueil au rayon peinture. Arrivé en début d'après-midi, après avoir poireauté un bon moment et être allé à l'accueil pour demander si un ou une conseiller/conseillère pouvait venir s'occuper de mon cas, une vendeuse rejointe ensuite par une de ses collègues est finalement arrivée et m'a demandé : Qu'est-ce que vous attendez de moi ?. J'ai été à deux doigts de lui répondre : Que vous fassiez votre boulot !. Après avoir obtenu le renseignement que j'attendais, à savoir que je devrais revenir, je suis allé plus loin chez Leroy-Merlin où j'ai obtenu satisfaction."

"On se demande s'il y a quelqu'un dans se magasin. A chaque fois que je veux appeler, personne décroche."

"Un magasin avec un service impeccable et la vendeuse au chauffage est très efficace !!!! Encore merci"

"Qualité de service lamentable , je viens pour acheter 2 article le 1er pas en rayon pourtant 22 en stock sur le site et on me dit bha sa doit être en bas en réserve revenez demain ..... Bref. Il j'avais aussi besoin de la pelouse synthétique et après avoir attendu 20 bonne minutes le vendeur, ce dernier me dit on en a plus ! et vous en aurez quant ? Le vendeur va regarder et me répond on en a en stock en bas, revenez la semaine prochaine !!!!!!!!! QUOI il faut 1 semaine pour remonter un rouleau de gazon synthétique ? Conclusion Castorama si votre volonté de de ne pas vendre fermer le magasin sa sera plus rapide hein ;-) une honte"

"Personne pour une découpe de lino inadmissible Nous sommes venus exprès avec un camion Manque de personnel Faut recruter peut être car apparemment c est récurent dans différents rayons Nous sommes allez chez leroy merlin Dommage"

"Honteux, Un samedi fin d après midi. 1 seul caisse d'ouverte, obligé de tout passer dans des paniers et passer à la caisse automatique!!! Sans compter qu impossible d'avoir un vendeur.... Sauf le vendeur qui reste planter devant les caisses à regarder sa montre pour la débauche. Vous vous demandez pourquoi les gens commandent sur internet ....."

"Les deux charmante dames au service après vente sont très très gentille et efficace avec la bonne humeur et le sourire...Pauline et sa collègue"

"De l'incompétence à tous les niveaux ! Livraison prévue le 17/07/23 nous sommes le 21 toujours rien, depuis trois jours j'appelle la plateforme de Castorama toujours le même discours lu sur un papier... On me dit qu'on me rappelle et on le fait pas. Quand j'appel on me dit qu'il n'avait pas cette info. Je décide de passer par le magasin de tours en direct. Impossible de les joindres... Même l'Elysée est plus accessible au téléphone... Bref grosse perte de temps j'ai pas que ça à faire d'attendre mon colis. Les travaux ça n'attends pas ! Tours des incapables qui n'arrivent pas à suivre l'expédition des colis"

"Il ne faut pas avoir besoin de renseignements au rayon meubles cuisine, les employés sont plus occupés à discuter entre eux et à rire. Ils vous conseillent de lire l'étiquette alors que le rayon est mélangé. Si vous avez besoin, aller voir la concurrence."

"Service livraison catastrophique. Injoignable par téléphone. Si vous faites une commande en ligne sans avoir créé un compte, vous ne recevrez aucun mail de confirmation de votre achat, juste un pauvre texto avec le n• de commande. J’ai commandé le 14 juillet, je devais être livré le 19. Nous sommes le 26, je n’ai rien. Absolument personne ne répond au téléphone, ça tourne en boucle. Obligé d’appeler la centrale au 09 74 75 01 74 pour qu’il réactive la commande et bouge les fesses de Chambray !! Si Casto n’est pas capable d’assurer le service de livraison, facturé 50€, qu’il le cesse ! A ce rythme, j’aurais mieux fait de faire 1h de route pour récupérer ma commande ! C’est lamentable de payer un service si cher qui n’est pas assuré en temps et en heure et sans vous prévenir d’un quelconque retard."

"Pitoyable ne répond jamais au téléphone commande jamais reçu aucune nouvelles (on vous appelle dans les 48 heures) aucun appels Premier et dernier essai. Commande annulée j espère être remboursé ???"

"Service téléphonique inexistant, catastrophique, honteux. J'ai essayé X fois de les joindre, que ce soit matin, midi, après-midi, que ce soit le service client, SAV, accueil, jamais personne répond. Incroyable pour une telle enseigne, n'est pas au niveau des concurrents sur le secteur de Tours"

"Nous avons été bien reçu par deux employés pour trouver une porte à galandage. Très serviable et à l'écoute."

"Passé rapidement chercher du matériel mais Passé 1/2 heure en caisse car le code-barres ne fonctionnait pas et la caissière avait beaucoup de mal avec ses faux ongles...."

"Longue attente aux caisses. Impossible de les avoir au téléphone. 15minutes après, vous laisser tomber..."

"Pas de réponse au téléphone juste le disque qui nous rabâche la pub , obligé de se déplacer au magasin pour obtenir les informations ,là magasin vide ( de personnel ) après une balade complète dans toutes les allées je trouve une personne qui me dit ne pas pouvoir m'aider . Bon ben au revoir ! je dirai même adieu tellement j'ai envie d'oublier définitivement cette enseigne ."

"Catastrophique. Commande passe en magasin fin juin. Toujours pas disponible à la mi août. Impossible de les joindre par téléphone c'est pire que la CAF. Il va peut être falloir se remettre en question car apparemment tout vos commentaires sont les même"

"Bien rangé, personnel agréable et à l'écoute."

"Contrairement aux avis précédents, nous avons effectué un gros achat et pris la carte de fidélité et tout s'est bien passé, l'équipe vendeurs comme l'hôtesse d'accueil ont été agréables . Nous avons trouvé des produits de gamme semi-professionnelle introuvable chez le concurrent et un choix de Parquet de bien meilleur qualité. Également beaucoup de petits articles moins cher que L*M* J'enlève une étoile car nous aurions apprécié être prévenu que 5 jours plus tard la remise de bienvenue était doublée car sur près de 2000 € de facture ça commence à chiffrer ..."

"Fermeture théorique à 20h00... Pourtant à 19h45, impossible d'accéder au magasin, les baies vitrées étaient closes (samedi 29 juillet 2023) Plusieurs clients, comme moi, exprimaient leur mécontentement. Aucun affichage ne mentionnait de modification d'horaire. Le personnel a vu qu'il y avait des clients devant le magasin mais il n'y prêtait pas attention. Le pire, c'est que, pour pouvoir partir, nous avons dû faire demi-tour à la barrière devant le rond-point car la voie était elle aussi fermée (19h48) !!!"

"Dommage que très peu de personnel le dimanche pour renseigner mais un accueil super qui compense un peu"

"Commande passée sur internet pour presque 1000 euros. Devait etre livrée le 14 aout. On appelle sans arret le service client qui relance le magasin mais pas de retour de leur part. Un coup le transporteur n est pas mandaté, un coup commande pas prête. Le magasin ne repond jamais. Congés pris pour faire les travaux qui vont sûrement tomber a l'eau 😡 Pourquoi ne pas prévenir les clients quand un souci se presente ? Pourquoi nous laisser dans l'attente ?"

"Merci à Bernard pour ses précieux conseils dans le choix des luminaires ....j ai rarement vu un magasin avec un accueil aussi chaleureux ...je recommande vivement"

"Super magasin de bricolage ou les employés sont vraiment à vôtres service"

"Magasin propre et bien agencé. Certes un manque de vendeur pour des renseignements en électricité et seule la caisse automatique d'ouverte mais par chance pas trop de monde au moment où je suis venu."

"Manque un peu de personnel en août pour expliquer les produits"

"Personnel vraiment sympa. Dès l'entrée on a été accueilli avec le sourire et un bonjour. Ensuite idem pour les employés ds les rayons qui ont été agréables. Ça fait plaisir et mérite d'être souligné. Magasin très grand dans lequel on a trouvé bcp de références. On reviendra avec plaisir"

"Bonjour, très déçu de notre passage chez vous. Pour obtenir un conseil au rayon carrelage ,il faut être plus que patient, après 15mn d'attente et deux appels micro,celui-ci arrive téléphone à la main, un Bonjour de la tête, une ignorance totale à notre présence, une prise en charge entre trois coups de téléphone pour un service déplorable. Une ancienne cliente du jeudi 24 aout 2023"

"Un peu cher mais beaucoup de choix et personnel très sympa"

"Conseillers de vente, hôtesses et hôtes de caisse très professionnel. Très beau magasin"

"Je mets une étoile car il en faut au moins une....je pense que quand on vends des poeles une formation des salariés serait plus que nécessaire il en va de la sécurité d une maison! Nous avons voulu prendre un poele que la responsable du rayon ns a vendu avec sûreté hors ce n était pas homologué pour notre maison, puis avons retenté un autre poele mais problème de la part de vos vendeurs de compréhension technique du produit puisque ns avons eu directement le constructeur qui nous a tt expliqué. Et vos vendeurs ne connaissent pas les normes à respecter car après avis d' un professionnel il n est pas recommandé de mettre un poele par rapport à la distance des fenêtres. Donc voilà 2 mois de perdu. Nous sommes plus que dégouté!"

"N'essayez pas de joindre le magasin, c'est impossible : 7 appels de plus de 6 mn d'attente dont 1 au soi-disant service client, même temps d'attente. Personne ne décroche, il y a bien le service tchat mais là si vous avez un interlocuteur vous avez comme réponse : je ne peux rien faire, contacter le magasin. Tout cela pour essayer de changer l'horaire de rdv pour l'enlèvement d'une commande. Si quelqu'un me donner une solution je suis preneur..."

"Tous les vendeurs dont en pause en même temps"

"Les vendeurs se renvoyent le bébé quand vous voulez un renseignement, attendu 15 minutes."

"Une commande d'une simple étagère le 22 août. Personne ne sait où elle est et surtout personne ne veut bien annuler notre commande. Une bande d'incompétents"

"Je suis artisan et cette enseigne ne m'a pas remboursé après vente de carrelage et faillance de plusieurs tonalités sur le même lot ,avec un préjudice de ma part de plus de 15mil euros. Faites attention car les responsables se cachent de toutes leurs responsabilités en vous ignorent tout simplement. Je vous déconseillé vivement se magasin.A fuir..."

"SAV... Nul ne répond jamais au téléphone. 6 mois pour une tondeuse sous garantie, mm'entend r"

"Temps d’attente trop long, problème de caisse, pour réserver un camion une galère sans nom, merci la modernité !!!!"

"Le personnel dans les rayons donne de bons conseils. Dommage qu'il y ait peu de monde en caisse"

"Juste effectué un bref passage, je ne suis pas un habitué ne résidant pas sur place. Un Castorama classique, rien de particulier."

"Magasin bien organisé, conseillés en rayon a l'écoute et de bon conseils. Petite mention particulière pour Alexandra à l'accueil, patiente, à l'écoute et efficace 👍🏼. Merci"

"A fuir ce magasin !! Personnelle pas sérieux, la concurrence vaut beaucoup mieux que castorachiote !!!!!"

"Comme d'habitude, nous avons trouvé ce que nous cherchions, le personnel est à l'unanimité sympathique et serviable. Le magasin est bien rangé et entretenu. Merci"

"Catastrophique 30 min d’attente en caisses ! Vous responsable descendez voir ce qu’il se passe dans vos allées !!"

"L'échange d'un matériel sous garantie est un long parcourt du combattant."

"Magasin propre Personnel gentils"

"Erreur de leur part dans leur gestion de stock. Seconde fois pour ma part! Commande annulée. Remboursement attendu depuis 2 semaines. Et surtout jamais personne ne répond au téléphone ( multiples appels) Magasin décevant. Y venir en dernier recours !!!! Et encore...."

"Merci pour Tifenn et Clémence pour leur bienveillance et leur conseils!"

"Magasin accessible mais pas de vendeur en rayon après 19h15 ! Pourquoi fermer à 20h00 !"

"1 novembre casto ouvert mais pas de personnel. La personne de l'accueil se tappe tout, encaissements,retours,réclamations. On marche sur la tête. On laisse une personne seule à tout faire, ne pas s'étonner de ne pas trouver de personnel. Malgré le monde, la personne de l'accueil [Alexandra] très agréable et à l'écoute. Vous devriez prendre soin de votre personnel. Je suis allée après chez Leroy Merlin, parking plein et personnel au rendez-vous."

"À la limite de l’escroquerie… J’ai acheté dimanche 29 octobre un double rideau (whales, 140x260 cm) 59,60 euros. Satisfaite du produit, j’en rachète deux hier jeudi 2 novembre. L’emballage n’a rien à voir avec le premier acheté, scotché par le magasin. Sur les paquets, même code barre que le premier, juste un triangle écrit au feutre indiquant une hauteur differente de 2,20m) Je demande en caisse la signification de cela, si le produit a un défaut. La caissière me répond que non, aucun problème. C’est uniquement un repère de rangement. Naïve, je la crois. Mais en arrivant je vérifie mon ticket de caisse et sur celui ci les dimensions indiquées sont bien comme le premier 140x260 cm. J’ai donc acheté les mêmes rideaux, avec juste 0,40cm de tissu en moins mais facturés le même prix!! Bien évidemment, impossible de joindre le magasin par téléphone. Je me déplace ce matin, vendredi 3 novembre. J’explique le problème. Il m’est répondu : De toute manière, vous les coupez ?!!!! Et puis c’était écrit.! Alors certes c’était écrit, par contre il ne faisait pas mention de 0,40 cm de tissu en moins pour le même prix. Du vol…..et de la malhonnêteté. J’avais vraiment besoin de ces trois rideaux identiques sinon j’aurais tout rendu. J’ai eu 10%de remise sur les deux rideaux, que j’ai réclamés, mais c’est bien trop peu face à cette malhonnêteté.Et quand j’entends la vendeuse du rayon dire qu’elle n’y est pour rien, ça dépend des fournisseurs,, je doute que ce double rideau soit fabriqué par différents fournisseurs, surtout quand on voit l’emballage. Les deux derniers achetés sont entourés d’ahesif transparent avec une vulgaire feuille photocopiée du produit sans même sa photo . ( juste le prix et le « attention ») Produit défectueux en l’occurrence. HONTEUX….. Pas même d’excuses…. Merci beaucoup"

"Magasin à éviter franchement service déplorable ! Du début à la fin rien ne va ! Plateforme Needhelp vendu par la vendeuse rayon salle de bain Aida atroce non respect des délais alors qu’on paye 49€ etc quand on les appelle finalement ils ne conseillent plus cette plateforme ! Commande salle de bain livrable sous un mois et on reçoit toutes les semaines un mail/ sms disant que la commande est dispo alors qu’il manque des éléments et quand on bloque un créneau on nous dit que les délais sont dépassés commande annulée !!! Quand on appel le service client ils nous disent de gérer avec le magasin et le magasin nous dit n’appeler pas le service client LOL le pire de tout ça la veille du retrait on nous appelle pour nous dire « avez vous récupérer vos marchandises ? Nous avons eu un retrait ce jour » un vrai sketch !!! Juste mention particulière pour Xaviere rayon salle de bain qui s’est démener pour nous trouver des solutions et accompagner dans tous nos déboires merci à vous"

"Je suis venu spécialement pour un produit indiqué en stock. Mais c'était un dimanche, et le dimanche les produits en réserves sont inaccessibles ! Les étudiants (dixit) qui travaillent dans le magasin (il n'y a qu'eux) n'ont pas les clefs ! Nous ne pouvions pas le savoir... dommage... nous ne viendrons plus et conseillons à Casto de fermer le dimanche, les réserves et le reste du magasin..."

"Difficile de ne pas trouver ce qu'on cherche, le plus dur est de trouver quelqu'un pour un renseignement"

"Magasin agréable,personnel sympa."

"54 min que je suis en attente au téléphone. C'est la 5ème fois que jappelle, à chaque c'est pareil et ça finit par me raccrocher au nez. Bel envie de vendre bravo ! Un sens commercial que le monde entier doit nous envier 👍"

"Meubles de cuisine en Kit/ livraison en Kit/ service client en Kit. Je déconseille l’enseigne Castorama pour votre cuisine (et plus globalement). Mon expérience va au-delà d’une simple insatisfaction. J’ai passé une commande de cuisine en Juillet après 1 mois de conception plutôt complexe quand c’est fait en amateur. Sitôt la commande passée et payée, ce qui a suivi a été choquant : erreur du vendeur dans le bon de commande ayant nécessité une 2eme commande sans bénéficier des mêmes avantages tarifaires, une livraison librement opérée par leur transporteur sans accord de ma part ayant nécessité la re-programmation d’une date dont moi seule ait été la gestionnaire. J’ai du passer 10 coups de fil, gérer 4 interlocuteurs (Agediss, GXO, DPD, et le service client plateforme téléphonique de Castorama). À chaque fois de multiples interlocuteurs / des propos erronés voire incorrects dans une relation client, ou même relevant de l’incompétence. Le poseur de cuisine proposé par Castorama a également démissionné de sa mission à 15j de la pose prévue en plein mois d’août. J’ai attendu que tout soit résolu pour faire une réclamation qui a mis 2 mois à être traitée et on a qualifié mon parcours de « quelques difficultés ». J’ai honte pour cette enseigne. En résumé : surtout pas Castorama pour votre cuisine (je regrette de ne pas avoir choisi Ikea) et surtout pas non plus pour une rénovation car l’enseigne semble ne pas savoir que ses clients bricoleurs ont besoin d’un service de qualité quand il s’agit de brasser des milliers d’euros. Décevant. Grave je dirais. Une enseigne et un magasin à éviter + un message à porter haut et fort en espérant qu’un jour, Castorama change ses pratiques."

"arnaques..... prix indiqués (ou non) et en plus quand on passes en caisse le prix et multipliés par 2 je leur dis que tout compte fait je veux être remboursé car acheter environ 8 pots de peinture à 2 fois le prix c est du vol ,et bien ,croyez moi même pas un mot d excuse meme pas un geste commercial, alors ne venez pas vous plaindre si vos magasins( francais) vous perdez toutes credibilité..."

"Tarif attractif mais les vendeurs sont très rares. Peut-être une épidémie de COVID. Le mieux est de savoir ce que l'on a besoin et trouver les rayons tout seul. Bizarre."

"Mise a jour du 16/11/2023 Il faut se déplacer et le SAV gère bien sur place. Embauchez une personne en hotline SAV, vous éviterez de perdre des clients car tout le monde ne peut pas se déplacer facilement C'est la spirale du castor :-) (Pour augmenter la marge -> Compression de personnel -> Dégradation du service -> Perte de clients et avis très négatifs -> Perte de chiffre (donc de marge) CQFD SAV Castorama Tours injoignable - 2 essais de 45 minutes d'attente sans succès pour un litige déjà signalé au National. - SAV National très efficace mais dès qu'on arrive sur un contact avec le magasin c'est mort - Litige en cours pour échange de produit détérioré car gros soucis de stockage ... A suivre"

"Accueil déplorable, vendeur pas aimable et qui en ont rien à faire."

"10 appel aujourd'hui pour annuler une commande aucune réponse personne bosse dans se magasin?"

"Très déçue du service livraison du magasin proposé que j utilise pour la 1ere fois Commande passée lundi 6 pour des habillages portes pour livraison programmé maximum au vendredi 10 ayant un artisan peintre à la maison la semaine cela m arrangeait de ne pas me deplacer. Non seulement j ai attendue la livraison toute la journée sans nouvelles mais en plus obligée de contacter le service client mercredi 15 pour infos sur cette commande On est surpris qu elle ne soit pas livrée et vois le problème avec le magasin. Nous devons être livré ce jour vendredi 17 avec un créneau large de 9 h à 18h..... Prendre 2 jours de congés pour une livraison devient un vrai problème... Dommage car le concept de livraison proposé par le magasin est bien adapté quand on habite en campagne.. je testais une fois pour voir...très déçue au final l artisan n a pas pu finir son travail et ne peut pas revenir avant début d année... ."

"Vendeur pas compétant étant une vendeuse depuis 30ans je reconnais les bon et mauvais vendeur vous avez des filles qui sont extra mais dans les hommes faite du ménage merci"

"Dommage de ne pas avoir plus d'employés disponible, j'ai mis beaucoup de temps à trouver quelqu'un pour me renseigner."

"Les conseillers sont sympas et compétents, le plus chez casto c est qu en regardant sur le site internet, on a la rangée du magasin ou se trouve l objet convoité d ou un gain de temps évident."

"Une seule caisse ouverte avec plus de 15 clients qui attendent ... Pire que chez action"

"Problème sur certains achats. Problème résolu directement grâce à la souscription de la carte. Produits plus disponible un avoir a été fait sur le champ. 👍👍"

"Aujourd'hui 21/11,nous avions besoin de conseils pour un sol en PVC,nous avons attendu aucun personnel sur toute l'allée en 1/4 h !!à la sortie je m'adresse à la personne des caisses automatiques,réponse: le personnel est mobile !!!chez Casto y'a tout ce qui faut sauf du personnel disponible !!dommage ! Bon ben !on continuera à aller chez Leroy Merlin ( nous avons les réponses à notre question )."

"Bon magasin avec pas mal de choix"

"Impossible de contacter castorama par téléphone. Après plusieurs essais de 30 mn il n'y a jamais personne qui réponds. De plus la sélection vocale des services fonctionne très mal. Bilan plus de 5 h00 passés à essayer de les contacter sans les avoir."

"Un grand merci a Steve chef de secteur bâti pour son relationnel et son coter commerçant d avoir pri le temps de fournir mes éléments de pilier de portail alors que la court des matériaux était fermée cause inventaire"

"Le personnel est vraiment gentil, beaucoup mieux que leur concurrent leroy... Et aussi j'ai constaté qu'ils avaient des produits de meilleure qualité et moins cher en général. Ce magasin mérite d'être plusss fréquenté."

"Merci à la personne qui s'occupe de la partie jardinage, très agréable"

"Notre passage du 06 décembre dans votre magasin de Chambray les Tours, sera probablement le dernier malgré le professionnalisme et la volonté de bien faire de vos salariés. Cour des matériaux ou magasin même combat ! 2 personnes seulement pour l' accueil , renseignements, chargement,caisse. La volonté délibérée de la direction de supprimer le personnel, constatée depuis plusieurs mois a eu raison de notre patience. Nous plaignons sincèrement les gens qui travaillent pour vous! D'autres GSB seront heureux de nous accueillir."

"C'est ma 3eme maison. J'adore"

"Je suis allé au Castorama de Chambray (spécialement) chercher un luminaire (suspension Monzoni). Il y en avait 2 en stocks sur l’appli. En rayon difficile à trouver, j’interroge un vendeur qui m’explique que le classement indiqué n’a jamais été suivi. Puis me dit qu’il n’y en a plus car n’en trouve pas en rayon. Comme je lui dis que sur le site il y en a 2 en stock, il me répond qu’ils doivent-être en réserve que je ne pourrai les avoir qu’un autre jour, que ce sera possible en drive. Bref, mieux vaut faire quelques centaines de mètres supplémentaires pour aller chez un concurrent bien connu."

"Personnel accueillant et serviable. Plus particulièrement Valérie au rayon rangement qui nous a bien conseillées."

"18 minutes d'appel suivi par mon abandon,il faut investir dans les secrétaire"

"Commande Web faite le 11/12 qui devait être livrée le 15/12, nous sommes le 21 et je n'ai toujours pas de nouvelles. Publicité mensongère. Bien sûr magasin injoignable."

"Suite à un achat fenêtre et volet roulant et une installation programmée par Castorama par un artisan sous traitant, les ennuis commencent déjà incohérences dans les devis ( je dis les devis parce qu'il y en a eu plusieurs).manque communication quand on appelle toujours en absence ou occupé ailleurs Enfin les dates sont fixées on vient payer l'intervention et là ça bloque on nous fait presque passer pour des mauvais payeurs, et je ne vous parle pas des malfaçons de l'installateur qui se renvoie la balle avec Casto pas moins de trois interventions. les problèmes sont réglés.après un déplacement de deux personnes de chez Casto, qui me promette un geste commercial, depuis 2 mois silence radio, après 2 mails adressés à la personne pas de réponse ce matin j'ai décidé d'appeler Castorama au bout de 35 mm toujours pas de réponse j'ai du raccrocher affaire à suivre ..."

"Suite à un problème de commande résolue en une heure, merci à Steeve pour son professionnalisme, réactivité et sa bienveillance !"

"Mon conjoint et moi-même avons trouvé l'article qui nous manquait pour notre salle de bain nous avons été bien renseigné et très bien accueilli merci à toute l'équipe"

"Incompétence ou malhonnêteté ??? une caissière qui oublie de vous donner la carte cadeau à laquelle vous avez droit et qui vous donne une information fausse sur la durée de validité... la carte n'est plus valable quand vous voulez l'utiliser. 60€ de perdu et le responsable du magasin qui ne veut rien entendre... il y a une vingtaine d'année, le concurrent Leroy merlin situé à 500m était beaucoup plus petit que Castorama, depuis les choses on bien changé...encore un petit effort et Castorama Chambray devrait couler définitivement avec ce genre d'attitudes ! La réponse à mon commentaire est à l'image de ce magasin... tout est écrit en petits caractères au dos de la carte, même si ces informations sont l'inverse de celles écrites très lisiblement sur le ticket de caisse remis. Modifier l'information erronée sur le ticket remis est visiblement trop compliqué pour ces gens la. Il faut dire que quand on ouvre un dimanche et qu'il n'y a qu'une personne à la caisse, qui doit tout gérée, et que est visiblement pas formée, rien d'étonnant à ce qu'il y est des erreurs. Le seul problème c'est que c'est le client qui paie pour les erreurs !"

"Les conseillers luminaires et l' électricité sont superbes. Mais une qui traverse, on lui demande où se trouve un article ,on est poli avec elle et elle ne prend la peine de s'arrêter et n'y d'être poli limite on l'a fessait ch...."

"2 détails et une chose inadmissible : - la photo Google c'est celle d'une manifestation FO.. c'est limite.. - sur la porte coulissante du sav il est marqué en grand ouvert à 9h. C'est 7h30 maintenant, dommage de ne pas mettre en avant cet argument que Leroy Merlin ne propose pas. Dernier point.. inadmissible.. J'appelle au sav au bon numéro aux heures d'ouverture, pas de réponse après 6 appels... LA RAISON ? Je me déplace directement, personne sur le parking, je rentre au sav et la quesque je vois ? La personne du sav caché derrière un grand carton, invisible des clients !!!! ( En même temps il y a personne..) La personne n'a même pas remarqué que j'étais là 😆😆😆 c'est fou. Du coup je passe un coup de téléphone pour voir si ça sonne bien ici... Une honte, sa sonne a tu tête, a 30cm de la personne, qui dit bien caché i le carton qui m'a toujours pas remarqué fait chier ce téléphone... Imaginez sa tête quand j'ai dit excusez moi, sa vous dérangerait de décrocher le téléphone, ça fait 7 fois que j'appelle.... Une honte. Il ne faut pas travailler dans le commerce..."

"Une attente interminable à l'accueil pour récupérer une pièce déjà payée. Salariée vite débordée et seule. Du personnel autour ne daignant pas donner un coup de main."

"Plutôt bien agencé, bon stock ,les prix reste élevé mais pas plus que les concurrents j ai mis 4 et pas 5 car juste petit bémol sur les vendeurs comme chez leurs concurrents quand on demande un conseil ou quelque choses on a comme réponse c pas moi ou c la bas"

"Malgré un arrêt de travail à la cour des matériaux, Steve (responsable) s’est démené pour m’ouvrir et me servir. L’accueil et le service sont les maîtres mots dans le commerce. Je continuerai mes achats chez Casto 👍🏽"

"La profondeur de gamme est assez courte et je suis venu pour la cours matériaux fermée sans plus d'avis dommage une mise à jour (googlz maps et site internet) serait un axe d'amélioration."

"Un magasin sérieux et de qualité à votre écoute"

"Bonne marque pour tout ce qu'il est outillage et travaux. Je recommande"

"Super magasin, bien organisé, personnel agréable et sympathique."

"Accueil minable. Service client pathétique. Je suis allé acheter un complément pour un parquet posé il y a quelques années, acheté évidemment chez casto. Le vendeur s est moqué de moi en ricanant et en m expliquant que je ne trouverai plus ce produit. Toutefois en fouillant dans le rayon j ai trouvé un produit tout a fait semblable.... Pour couronner le tout , un autre vendeur m a sermonné car j avais délicatement entrouvert un paquet pour verifier si le système de clipsage etait le bon... Insupportable. La pire gsb ."

"Du choix et des prix pour tous , Dommage qu'il n'y en ait pas sur Tours Nord."

"J'ai rencontré un problème avec 4 plans de travail en chêne lamellé-collé portant la même référence, achetés en 2 fois à 10 jours d'écart au Castorama de Chambray-lès-Tours, et n'ayant pas du tout le même même veinage, ni la même couleur. L'échange s'est fait très facilement, après que mes interlocuteurs aient pris la peine d'aller jusqu'en réserve pour rechercher et me fournir 4 plans semblables. Merci."

"A fuir Magasin avec aucun vendeur de disponible, une fois tomber sur un vendeur celui ci n a pas le temps de me renseigner car il est en train d installer des produits. Super si ils sont là juste pour installer et de ne pas conseiller merci Castorama."

"Je me suis rendue ce jour à Castorama pour acheter de la peinture et de la faïence mais aucun vendeur ne s’est rendue vers moi malgré qu’ils me regardaient et me voyaient dans le besoin d’un renseignement. À fuir."

"Une triste expérience. Un achat de pellets sur le site retrait en magasin, deux jours plus tard je passe en magasin et croit voir les mêmes pellets en promo 1 euros moins cher le sac (total 40 euros d’écart). Je vérifie chez moi, ce sont bien les mêmes, et étant donné que c’était un achat en ligne contacte le SAV. On me dit que c’est ok, il faut que j’envoie un mail. J’attend 2 semaines, pas de nouvelles, j’appelle, on me dit d’aller en magasin que l’écart sera remboursé. Après 30 min de trajet, on m’affirme que non, c’est un prix de marché, et qu’il est trop tard. J’ai donc été baladé, j’ai perdu beaucoup de temps pour au final qu’on me refuse quoi que ce soit. La responsable des relations clients elle même qui n’a que faire de mon insatisfaction…."

"Je m'équipe souvent chez Casto, jusqu'à présent pas de souci avec le matériel. Juste un manque de Personnels surtout le samedi mais sinon j'ai toujours été bien renseigné."

"Ce magasin n'est pas à l'image de l'enseigne. Lamentable"

"Magasin sympa je demande un conseil on me dis vous faites ci vous faites ça puis le vendeur est parti me laissant devant mes stores avant on nous aurez conseillé maintenant débrouillez vous"

"Sans vouloir être méchant et avec tout mon respect pour les salariés, le magasin Castorama de Chambray devrait sérieusement s'interroger sur les raisons de sa faible fréquentation versus le concurrent au logo vert situé à 500m. L'écart, en particulier le samedi, est flagrant. 1er : dès l'arrivée sur le parking, les limitateurs de vitesse au sol sont un vrai calvaire. Bien-sûr, il faut protéger les piétons, mais à ce niveau, on est bien au-delà. Même à très faible vitesse, c'est sensations fortes garanties. A revoir, car cela n'incite pas à venir au magasin... ou alors il faut venir en 4x4. 2e : A produits équivalents, vous êtes plus chers que le concurrent direct sur la plupart des produits, mais l'avantage par rapport à lui c'est de pouvoir utiliser les cartes cadeaux en ligne. 3e : Comme indiqué par les autres avis, peu de personnels en rayon. Peu de conseillers = moins de monde = moins de conseillers = moins de monde... L'expérience client n'est pas terrible. 4e : les produits déco : moins sympa/design que le concurrent direct. La différence est criante lorsqu'on consulte votre site internet. Mon avis est uniquement là pour vous aider à vous améliorer, car la concurrence est nécessaire."

"Sont très mal organisé Dans le personnel Ils sont mieux organisés à Leroy merlin Il vous conseille beaucoup mieux"

"3ème visite dans le magasin. L'accueil est toujours agréable avec le sourire. Le personnel reste disponible et agréable au contraire d'une certaine enseigne. (LR). Continuez comme ça. Merci au rayon revêtement sol, rideaux et électricité pour leur bon conseil."

"J'ai fais l'achat d'une porte de garage mais j'ai eu un probleme concernant le moteur! Steve a su traité le probleme et aujourd'hui elle fonctionne a merveille! Enccore merci pour son professionalisme."

"Agent de sécurité qui se mêle de ce qui ne l’a concerne pas. Déjà qu elle me suit à la caisse ce qui me plaît moyennement car elle ne suit pas les blancs de peau et quand elle parle aux clients, qu elle revoit sa façon de parler ça finira mal sinon. En ce qui me concerne je ne ferai plus jamais rien acheter aux clients dans votre enseigne. Dommage parce que les vendeurs sont correct et gentils."

"Au rayon menuiserie, nous avons aperçu un vendeur qui été occuper et attendu une demi heure et nous sommes repartis sans avoir notre renseignements. Désolé peu être mettre plus de personnels le week-end."

"Équipe du rayon salle de bain accueillant et de bon conseil"

"Attente interminable comme d'habitude, manque criant de personnel"

"Apprécié le magasin mais surtout d être venu le dimanche cela a été super pas trop de monde et aussi le personnel plus aimable que la semaine à conseiller surtout le DIMANCHE....."

"Chez casto Il y a tout ce qu'il faut"

"Chez Casto, il y a tous ce qu'il faut !"

"Magasin très propre, le personnel est accessible et de bon conseil. Petit bemol : L attente aux caisses un peu longue...malgré le passage aux caisses rapides!"

"Pas assez de personnel aux caisses Les 4 caisses sont vides La personne qui est à l'accueil doit gérer la caisse et les retours, pas normal Ensuite formez les caissières à changer les rouleaux de tickets. Car la caissière est venue demander à la personne de l'accueil de venir le faire"

"Vendeur malpolis, méprisant, tentative de vente forcé..."

"Des nuls , on a l’impression de les déranger dans leur petit bavardage entre eux , venu acheter un cuisine , très mal renseigné on avait vraiment l’air de les faire ch…, donc on est parti ailleurs, 😡😡😡😡"

"Rendez-vous projet cuisine avec Christine, une conseillère de vente très compétente et agréable cela fait plaisir. Je recommande"