Leroy Merlin Bois-d'Arcy - Versailles

"Nous étions partis là bas pour trouver de la peinture et nous sommes repartis sans 4 vendeurs dans le rayon, pas un n'a pour nous renseigner et nous aider à trouver une teinte Ils ne connaissent ni les gammes ni les types de peintures qu'ils vendent ... Franchement déçu du rayon peinture !"

"Magasin bien achalandè, mais le personnel de caisse est déplorable au niveau commercial. N'ayant pas ma carte sur moi, Ils n'ont pas voulu inscrire mes achats sur mon compte, et n'ont pas voulu non plus faire la recherche. Conséquence : je vais tout retourner, et aller chez Castorama beaucoup plus commerçants."

"Le magasin dans l'ensemble rien a redire, les toilettes par contre... J'ai entendu dire que ce sont les cordonniers les plus mal chaussés, ce Leroy Merlin en est l example. Sur 3 urinoirs, 2 de condamnés et si on zoom sur la photo du 3 ème on peut voir qu'il va l'être aussi, car il est inutilisable. Le robinet fuit, les murs sont moches et rafistolé salement. Bref c'est sale et pas entretenu. Ça l'a fout mal pour un magasin de bricolage, qui prone le travail bien fait et le design."

"Si on va directement en magasin c'est impeccable toutestnickel. Mais s'il s'agit d'un retrait de commande, il y a encore du chemin. Livraison programmée mais pas prête à l'heure choisie. Ce n'est pas la première fois."

"Belle surface de vente dans ce grand Leroy Merlin ce qui fait que beaucoup de produits sont en exposition. Les vendeurs sont aimables et disponibles. Un grand parking est disponible et c'est vite l'affluence le week-end. Amateur de bricolage, to place to be."

"J'ai commandé un récupérateur de pluie et un outil de jardin en ligne dimanche soir 28/03, en voyant les commentaires sur ce Leroy Merlin, j'étais prêt à l'annuler. Je me rends une première fois ce lundi matin 29/03 à 11h15 : il n'y a pas foule au stand de retrait des achats mais ce n'est pas vide non plus. Je récupère mes articles en 10 minutes. Je ne vérifie pas la marchandise et je me rends compte arrivé chez moi (17km du magasin), que le couvercle est cassé et qu'un accessoire n'est pas conforme. J'y retourne vers 15h : normalement le SAV est fermé mais comme je suis passé ce matin, le gardien me laisse passer. Je suis pris en charge quasi immédiatement : malgré une attente un peu longue (30 minutes), mon produit est échangé. J'ai pu voir beaucoup de passages, des personnes qui achètent vraiment peu de chose (comme moi finalement) mais qui sont servies entre 2 et 8/10 minutes, donc assez rapidement. Le personnel est serviable, engagé et se démène pour répondre à la demande des clients avec des moyens un peu dérisoires : pas de poste informatique, ils vont chercher eux même les articles avec des morceaux de papiers sur lesquels ils notent les n° de commande. J'ai fait le même test au Castorama de Vélizy, je suis arrivé sur le parking et j'ai scanné un code barre, un employé est venu directement à ma voiture avec les articles.,ça me semble plus moderne et plus efficace. En tout cas je n'hésiterai pas à retourner à ce Leroy Merlin, j'espère pouvoir le visiter dès que les mesures sanitaires seront allégées."

"Achat d'une clôture en bois et de la prestation de pose. Après la pose les lames se sont rétractées, des vides apparaissent, des lames ne sont plus droites. Le poseur mandaté par Leroy Merlin incrimine la qualité des lames, Leroy Merlin ne fait rien, lui non plus. Mauvaise qualité des matériaux et SAV service pose totalement inexistant. A éviter !"

"Commande passée pour un retrait au Drive, contenant notamment 2 pots de peinture Libéron. On m'indique qu'il n'y en a plus qu'un seul en stock et qu'on doit le retirer de ma commande, donc je demande à le récupérer plus tard, car le produit est en promotion et jai déjà réglé ma commande. Je vérifie ensuite le stock sur le site Leroy Merlin et leur indique que pourtant, le stock indiqué qu'il en reste bien 2, on me répond qu'il y a une latence d'une journée sur la mise à jour du stock. Soit. Avant d'aller retirer ma commande avec mon ticket, je me dis que je vais aller vérifier par moi-même en magasin : surprise, le rayon est plein ! Je vais donc indiquer au retrait de commande que le produit est bien en rayon et que je souhaite par conséquent avoir ma commande complète. La personne m'indique qu'il va se renseigner, et revient plusieurs minutes après et me soutient que sa collègue est allée voir en rayon et que non, elle n'a trouvé nul part le produit. La conversation s'achève sur un poli Écoutez, je suis désolé mais là je n'ai pas le temps, allez le chercher vous-même en magasin et expliquez votre situation en caisse. Ok, je pars donc chercher le fameux produit en rayon, que je retrouve bien à sa place et toujours en grande quantité. Je passe en caisse, et l'hôte de caisse, ne trouvant pas la situation normale, appelle pour se renseigner. Au téléphone on lui dit que Non le stock indiquait qu'il n'y en avait pas pourtant. Je comprends donc que personne ne s'est déplacé pour vérifier, et donc que les employés m'ont menti. Je vous demande donc : trouvez-vous normal que pour une commande passée en Drive (à la fois pour gagner du temps, pour éviter la cohue covidée et aussi parce que j'ai des difficultés pour me déplacer), vos employés ne prennent pas la peine de faire leur travail, nous mentent éhontément et nous envoient en magasin faire leur travail à leur place ? Franchement, il faudrait peut-être former vos personnels sur l'importance de la satisfaction client..."

"De plus en plus galère le passage en caisse. Surtout quand la caissière aurait préféré rester dormir...."

"Avis mitigé sur ce Leroy Merlin assez triste. Pas de bonjour de la part des deux conseillères présente à l’entrée du magasin. Mais bon conseil et patience du vendeur au rayon serrurerie. L’ensemble du magasin n’est pas très attractif et ne donne pas « envie » malheureusement."

"Je remonte la note car après une deuxième visite Leroy Merlin ma remboursé sans discuter. Amis consommateurs, fuyez ! Le service après vente ici laisse à désirer. Je reviens dimanche après midi à 14h pour échanger une porte de meuble neuve mais abîmée (gros problème en soi déjà) et on m'explique que personne peut prendre en charge ce problème est qu'il faut que je revienne plus tard. Ah que je regrette de ne pas avoir été chez Ikea ! Ps : réponse de LR non satisfaisante, quand on est un grand groupe et grand magasin comme cela, on ne peut pas avoir une seule personne pour gérer un replacement de pièce défectueuse. Allez faire un tour chez ikea plaisir et vous verrez l'armada d'employés au service des clients. Cela dit, je n'ai jamais eu de défaut qualité sur les meubles ikea que j'ai acheté. Bref, décevant, perte de temps à cause d'un problème qualité doublé d'un déplacement inutile et je me retrouve à commencer la semaine sans miroir dans ma salle de bains. Super 👍. Il suffit d'aller en réserve et donner au client une pièce en remplacement. En plus quand on appele au tél personne ne répond on vous envoie chatter sur WhatsApp."

"Très bon magasin personnel en nombre et compétent, mention spécial au rayon peinture ou l'on est hyper bien conseillé. Jamais eu aucun problème pour rendre un produit en trop ou défectueux. Seul bemol manque cruel de caddies spéciaux pour les découpes de bois. Escalator impraticable avec un caddie."

"Je note ponctuellement. Nous avons acheté un chariot défectueux. (je modifie mon vocabulaire qui semble gêner la publication. Une malfaçon au niveau du montage des roues, il manque une buté. L'article a été remis en rayon. Je l'avais signalé à un responsable et une semaine plus tard il y est encore."

"Extrêmement déçu par le service après vente du Leroy Merlin de Bois d arcy (78) J ai acheté un barbecue à gaz de la marque campingaz ( master4) en juillet 2021 pour un montant de 990€ et ce barbecue a pris feu après avoir fermé le capot du barbecue pendant la cuisson d aliment. Le sytème électrique à littéralement fondu sous la chaleur. A la suite de cette péripétie qui aurait pu être bien pire je contacte le SAV du Leroy Merlin et après de multiples échanges par téléphone et par mail on me dit que cela est dû à un défaut d utilisation!!!! Alors que j ai simplement utilisé le barbecue en fermant le capot …. Je me retrouve donc avec un barbecue d a peine 1 an qui ne fonctionne plus. C est SCANDALEUX!! Je suis très déçu de la qualité de CAMPINGAZ moi qui voulait acheter français ….. Le SAV de campingaz s est complètement désengagé du problème. Je déconseille très clairement CAMPINGAZ. En discutant avec des proches je me rends compte que je ne suis pas le seul à qui cela est arrivé (tuyau de gaz fondu avec la chaleur…)."

"Gros magasin avec énormément de choix en produits de toutes sortes. Personnels aimables et de très bons conseils. Vraiment très bien Vaut mieux y aller en semaine et fin de journée, si on peut. Peu de monde et conseillers beaucoup plus disponibles"

"Si vous souhaitez faire des travaux chez vous c est la qu'il faut aller. On y trouve tout ce qui vous permet de bricoler de jardiner de peindre ect ... Magasin bien agencé avec beaucoup d idée déco. Bien conseiller également au rayon peinture 😀"

"Enseigne utile et bien située, pas trop loin en banlieue ouest. Le magasin propose de bonnes idées d’agencement ou de décoration. Personnel aimable et serviable. Service de retrait des commandes rapide et efficace. Petit espace pour grignotage (café, croissant…) à l’entrée."

"Nous y sommes allés juste pour retirer un colis, donc nous ne pouvons pas juger l'intérieur. Mais le service pour retirer les objets (lourds) acheté sur internet est très mal organisé, déjà pour accéder au parking de retrais c'était très compliqué car aucunes consignes pour y accéder et le personnel était là à ne rien faire pendant 5 minutes alors qu'il y avait la queue derrière nous et une seule personne travaillait... Ce système est à revoir..."

"Expérience franchement désagréable aujourd'hui même dans ce magasin : alors que nous sommes venus dépenser une somme relativement importante dans le cadre d'un projet de construction, nous avons souhaité bénéficier de l'offre dont un conseiller nous avait parlé quelques temps auparavant, à savoir de 5% de remise sur l'ensemble du magasin suite à la création de la carte client, valable pour une journée. Au moment de payer, la caissière nous annonce que l'offre est expirée car valable seulement 3 mois, et que notre carte client a été créée en janvier, soit presque un an plus tôt. Sauf que, la carte a en fait été créée en octobre (donc seulement 2 mois plus tôt), et de plus cette information sur les 3 mois de validité ne nous a jamais été transmise. Le jeune homme de l'accueil, aussi embêté que nous par la situation, finit par appeler deux responsables, dont l'une a eu un comportement absolument inadmissible, nous parlant sur un ton irrespectueux et sarcastique tout le long de notre échange. Et lorsque ma compagne lui fait ensuite remarquer à juste titre que ces 5% représentent potentiellement plus de 200€ de remise, et que sans cela nous aurions pu aller à la concurrence, elle se permet de nous répondre qu'elle se fiche de cet argument avec le même ton dédaigneux qu'à son arrivée. Je trouve simplement hallucinant de se permettre de se comporter ainsi avec des clients, qui plus est courtois et polis malgré l'énervement et également de bonne foi et dans notre droit. Cette situation est franchement regrettable car en dehors de cela, le reste de nos interlocuteurs ont été d'une grande aide et très serviables."

"Un beau magasin, très aéré et propre, il est très bien situé et très facile d'accès grâce à son grand parking. Les prix pratiqués sont dans la moyenne du secteur. Les conseillers de vente font leur travail de conseil et de renseignement de façon satisfaisante. Les caissières sont, dans l'ensemble, aimables et rapides. Il s'agit donc d'un magasin recommandable."

"Fournisseur de porte de garage très mauvais, à éviter absolument. Personnel Magasin Bois d'Arcy agréable pour prendre la commande, mais la gestion et la qualité de leur fournisseur est en dessous de tout. Commande en juillet 2022, livraison incomplète en novembre 2022. Après 3 reports de livraison sur la partie manquante, ils livrent une mauvaise pièce. J'espère me faire rembourser."

"Le samedi 28/01/2023, nous sommes partis à l'aventure (c'est bien le mot) pour un retrait de commande au Leroy Merlin de Bois d'Arcy après avoir bien pris notre RDV sur le site. Ne venant pas de la région (mais le produit était dispo que dans ce magasin) nous sommes allés demander conseil à l'accueil du magasin (personnel aimable et cordial). Suivant ses conseils, nous sommes allés à la zone de retrait où on nous a bien attribué un numéro de place pour attendre notre livraison et là ... patience, patience et encore patience. Seulement 2 clients en attente (nous y compris), le personnel en train de fumer ou téléphoner nous regarde passivement. Au bout de 15 minutes un autre client arrive et se fait servir rapidement. Le 1er client nous conseille après 20 minutes d'attente, de retourner à l'accueil retrait marchandise, ce que nous faisons. Et là un monsieur me dit ah oui la faïence, on s'en occupe et une dame me conseille de patienter (et oui encore !), je retourne à ma voiture, le personnel est toujours en train de fumer, de discuter dehors, de tourner en rond. Un autre client arrive et rapidement nous voyons une personne venir déposer une palette dernière cette voiture à 2 places de nous qui venait d'arriver. Finalement c'était notre commande !! Déposé à un autre client, 4 paquets de faïences enfin 3 paquets car le dernier n'a même pas d'emballage, les carreaux sont posés sur les autres paquets. Mon mari se débrouille pour charger (heureusement que je n'étais pas seule). Résultat 40 minutes pour retirer une commande de 4 paquets de faïence et en rentrant un flash, si la couleur ne convient pas impossible de retourner le paquet sans emballage !!! N° de commande 48520 Première visite à Bois d'Arcy mais aussi la dernière. le 12/02/23 : Toujours pas d'appel à ce jour malgré le message ci dessous du Leroy Merlin. Nous avons fini par avoir une personne qui nous a contacté. Beaucoup d'excuse, la promesse d'un geste commercial, mais toujours rien reçu (pourtant ils ont notre adresse par rapport au n° de commande...) Peut être qu'un jour ... Le 10/06/23 : une personne me téléphone alors que je ne m'y attendais plus ... Elle comprend le problème que nous avons rencontré et me propose un geste commercial qui devait partir au courrier le lundi suivant. Nous sommes le 21/06 et toujours rien reçu. ILS SE FOUTENT DE NOUS... Le 21/06 une autre personne reprend le dossier, me propose aussi un geste commercial qui doit partir au courrier le jour même ou le lendemain et recommandé. Nous sommes le 03/07 et .... toujours rien.. Faut il en rire ou en pleurer ?? Dommage, on est obliger de mettre au moins 1 étoile car autrement il n'y en aurait même pas une."

"Magasin vaste et bien achalandé. Personnel à l'écoute et sympathique. Toutefois 2 étoiles car suite à une erreur d'étiquetage je paie un article un tiers plus cher. Le service client est bien sûr indisponible par téléphone le dimanche et le formulaire de réclamation se met systématiquement en message d'erreur. Finalement j'ai perdu une demi heure pour rien et ce n'est que le début"

"Meilleur magasin Leroy Merlin en Ile de France. Il est grand et beau bien équipé et surtout tous les employés sont très sympa et professionnel. Je recommande notamment la commande de fenêtres bois et le vendeur le plus engagé du rayon menuiserie, qui a su donner des conseils précieux avec beaucoup de professionnalisme. L'équipe retrait marchandise est adorable et m'ont aidé tellement des fois. Un grand merci!"

"Je ne suis pas du tout satisfait, je viens pour acheter de la peinture les vendeurs ne sont pas capable de m’aider lorsque je leur indique une carte avec une couleur ils ne savent pas me dire quelle couleur est la plus semblable. Manque de politesse au niveau de la personne de la sécurité à la caisse. Il peut parler en disant bonjour et sans trop agresser. Seule la dame à la caisse était gentille et correcte."

"Client régulier et toujours satisfait des produits. Un grand merci à Gwenael, à la Cour des matériaux pour ses excellents conseils et son professionnalisme. Une personne accueillante et compétente. Le service y est de qualité. Les formations, l’accompagnement et la politique de votre groupe devraient être un excellent pour beaucoup, Bravo à vos Équipes"

"Ça y est au bout d'un an ma commande vient d'arriver dans les locaux de Leroy Merlin, maintenant j'attends que l'installateur vienne pour donner mon avis final sur son travail et clore le dossier.L'histoire continue, flop total avec le rayon chauffage, en me rendant sur place le 24 Mai pour tester l'efficacité, le vendeur présent ne connait absolument pas l'historique ni la disponibilité des poêles bois dans son étal ( il n'avait même pas vu que l'un d'eux qu'il me proposait était déjà vendu) aucun responsable n'était présent sur place ce jour même.topt top top 👍. Suite à ma précédente remarque, sur le mauvais suivi de ma commande, le service de relations clients a été très réactif et le rayon poêle à bois a répondu à ma demande.il n'en reste pas moins que l'enseigne rencontre d'énormes difficultés pour se fournir chez les fabricants de poêles dont la pénurie n'incombe nullement à Leroy Merlin.Je remercie les principaux responsables du rayon. Franchement il y a un problème dans cette enseigne.j'ai commandé(et payé ) un poêle bois en juillet 2022, bon ok problème de fournisseur, mais à ce jour de mars 2023, toujours rien à l'horizon et des échéances de livraison repoussées et un suivi mal respecté par absences de rappels promis . Il serait, je pense, judicieux de ne pas proposer en vente sur le site et dans les magasins des produits dont vous ne pouvez honorer les commandes.non?"

"Magasin très propre spacieux et bien rangé. Vendeur et vendeuse très mais peu disponible. Merci au vendeur de la cafétéria pour son sourire et sa bonne humeur (celui qui était en poste le dimanche 5 mars à 13h (si jamais ils sont plusieurs))"

"Il est gigantesque, des choix vastes de grandes allées pour circuler, ce qui ne donne pas l'impression qu'il y a du monde même un dimanche"

"Se faire pourrir la vie par l'accueil pour le remboursement de prestations annulées ! La dame à l'accueil commence par un mensonge en m'annonçant que service qui doit annuler n'est pas ouvert et qu'il fallait téléphoner puis revenir un autre jour. Après vérification sur place le service était bien ouvert et le monsieur a été très gentil pour faire le nécessaire. Mais cela n'a pas plut à cette dame qui a reproché à son collègue d'avoir fait son travail. Pourquoi fait-elle cela est-ce une consigne de la direction??? Il y a des gens qui trouve plaisir malsain à embêter les clients et cette dame n'a pas être là à l'accueil des clients !"

"Bonjour, Je suis vraiment mécontente de mon achat. J’ai commandé une porte, erreur sur la commande avec 7cm de trop en largeur (erreur de fabricant), donc le délai pour recevoir la porte a été rallongée. Je ne parlerai pas de la livraison qui n’a pas été effectué sur le créneau prévu, on m’a fait perdre un congé pour ensuite me faire quitter le travail plus tôt pour la VRAI LIVRAISON (horaire non respecté une fois de plus). Le cadre de porte est abimé, la couleur de l’encadrement n’est pas de la teinte demandée. Bref franchement c’est 0. Merci tout de même aux interlocuteurs qui n’y sont pour rien mais a qui j’ai fais part de tout ces mécontentements. La personne qui m’a vendu la porte, vendeur en menuiserie, Firass, a été top, dommage que la suite n’est pas suivi. Carole B."

"0 POINTÉ. Publicité mensongère en disant que Leroy Merlin fait des portes sur mesure. Nous n’avons pas pu poser une porte pour 5 millimètres. Et bien évidemment il a fallu 2 mois pour nous le dire. Si vous voulez changer de porte, Passez votre chemin, la concurrence fait bien mieux."

"J'écris ce jour pour partager mon horrible expérience avec cet enseigne. Ma commande de carrelage extérieur béton gris clair le 28 mars 2023 vers 17 h Les livreurs (transporteur ZAMOURA, donneur d'ordre TRUSK, expéditeur Leroy merlin Vitry) ont été odieux lors de la livraison, ils ont jeté mes cartons de carrelage par terre, et n'ont pas déposé les articles comme les livreurs le font habituellement. Ils n'avaient pas de ciseaux ou de couteaux sur eux pour défaire les attaches qui maintiennent les cartons. J'ai constaté 6 carrelages cassés et les livreurs ont même cassé la paire de ciseaux que je leur avait donné pour défaire les attaches. Je souhaite obtenir dans les plus brefs délais une réponse à ma réclamation. Je joins à ma demande les photos des carrelages cassés et des ciseaux cassés. J'ai fait une nouvelle commande de carrelage extérieure, le 23/03/2023 à 17 h sur le site Leroy Merlin, afin de rénover ma terrasse. Cette commande faisait suite à une autre commande du même produit faite sur le site le 27 mars 2023 et pour laquelle j'ai fait une réclamation le 29 mars 2023 sur le site. Cette réclamation est restée sans réponse. En effet, les livreurs de la commande du 28 mars 2023 , odieux ont balancé une partie des cartons à leur arrivée et cassé 6 carrelages, ils ont demandé des ciseaux pour défaire les attaches car n'en avaient pas sur eux et ont fini par casse les ciseaux. J'ai envoyé dès photos des carrelages cassés et des ciseaux cassés, joints à ma réclamation. J'ai reçu un accusé de réception le 29 mars 2023 de Leroy Merlin, prétendant que ma demande sera traitée dans les meilleurs délais. Nous sommes le 24 avril 2023, et toujours pas de réponse. En raison des 6 carrelages cassés lors de la première commande, j'ai du faire un e deuxième commande du même produit le 22 avril 2023 et j'ai demandé sa livraison rapide (en payant le suprlus). Un SMS m'a indiqué que j'allais être livré le 23 avril entre 9 h et 13 h. J'ai dû attendre les livreurs toute la matinée du 23. Ensuite, j'ai reçu un appel téléphonique en fin de matinée, m'indiquant finalement que j'allais être livré le lendemain, donc le 24 avril 2023 entre 13 h 40 et 15 h 40. A 15 H30, j'ai reçu un SMS m'indiquant que j'allais être livré entre 16 h et 18 h. Ne voyant personne arriver, j'écris un SMS au service client. Sans réponse. A 19 heures, le livreur m'appelle pour m'informer que je serais livré à 20 h 15. Je suis livré à 20 h 15 par des livreurs aussi peu aimables que les premiers. Ce manque de rigueur et de professionnalisme m'a monopolisé pendant deux jours et j'ai dû faire une deuxième commande du même produit car les livreurs m'ont cassé une partie de la marchandise de la première commande. Leroy Merlin ne répond pas malgré (leur réponse, on vous répond dans les meilleurs délais du 19 mars 2023)."

"Cette enseigne est devenue très chère. Le temps perdu aux caisses est très important. De moins en moins de caisses ouvertes avec du personnel, à l'image de la maison mère Auchan. Le programme de fidélité est devenu beaucoup moins intéressant. On voit nettement que le client est passé au second plan voir plus loin."

"j'ai acheté le 4 avril 2023, une tondeuse et une rallonge électrique sans terre de jardin, 1 prise de 16 A L.20 m ELECTRALINE. J'ai utilisé cette rallonge 2 fois depuis l'achat (le météo ne permettant pas de tondre davantage en ce mois d'avril). J'ai un sérieux problème de solidité après 2 utilisations pour un jardin de 250 m². La protection côté prise s'emboîtant dans la prise de la tondeuse est partie et laisse les fils apparents. Est-il possible d'échanger le produit ?"

"Bien que l'enseigne et les produits soient bons et qu'il y a un large choix, les vendeurs ne sont pas au niveau et ne sont vraiment pas disponibles. Comme par exemple celui (fier d'être libanais) au point conseil fenêtres, qui n'a certainement pas reçu de formation de commerce mais qui en aurait grandement besoin. De plus, le directeur est trop occupé pour venir voir les clients lorsqu'on le sollicite. Pourtant, j'en ai dépensé de l'argent dans ce magasin depuis plusieurs années, mais là c'est fini, j'irais voir la concurrence car vraiment déçu par ce magasin de Bois d'Arcy."

"La récupération au point de retrait géré par les agents de sécu c'est pas fou. Le salarié a du chargé seul mes 8 carton de carrelage. Le vigil m'a pas laissé le choix de l'aider et commentaire limite. Bon courage aux équipes... ambiance pas génial."

"EDIT : Je change ma note passant de 1 à 4 étoiles. Service client très bien, mais j'enlève une étoile car très bien mais joignables seulement sur place ou par mail. Du coup je me suis sentie bien seule pendant un bon moment avant d'être très bien prise en charge par le SAV. ---- Le magasin est bien, mais une fois qu'on commande et qu'il y a une erreur de livraison, c'est une autre histoire. Service client injoignable. La société utilisée pour la livraison me dit que le souci vient de la préparation de commande de Leroy Merlin et que je dois donc voir avec eux. Sauf que pour voir avec eux, et bien le téléphone tourne dans le vide et fini par dire un truc du style rappelez plus tard, ou bien on tombe sur un menu à choix multiples et idem, ça finit par raccrocher. L'option contact par SMS ou whatsapp est du même acabit. Mon chantier prend du retard, qui va me rendre les RTT posés pour se déplacer et le temps perdu ? Bref, je déconseille TRES FORTEMENT la livraison ! Et espère qu'il y a un SAV qui existe !"

"Suite à des achats la personne en caisse me recommande de prendre une carte de fidélité pour obtenir notamment une réduction de 5%. Je vais donc faire la carte et je tombe sur une personne superbe qui était agréable, souriante et très gentille qui s’occupe de tout. Il s’avère après discutions en caisse que c’était la responsable. Je recommande vraiment personnel très sympathique."

"Très grande choix sur les produits, magasin Très propre. Le seul inconvénient c est que sur beaucoup de produits les prix ne sont pas affichés, obligé de déranger un vendeur pour avoir l information."

"Mon objectif était de faire réparer mon nettoyeur haute pression acheter dans ce même magasin quelques années plutôt Eh bien Mission, Impossible malgré ma carte de fidélité, ils n’ont pas su retrouver la facture (C’était à moi de fournir la facture ) et ils m’ont expliqué que de toute façon s’il avait plus de deux ans, il ne pouvait pas réparer dans le magasin. Mon Karcher, de moins de cinq ans a donc fini à la poubelle, ses méthodes ne sont plus acceptable aujourd’hui"

"Service au top au niveau du retrait des marchandises! Mention spéciale à Abdel qui m’a aidé à charger tout un bazar dans le coffre de la voiture sans même que j’aie à le lui demander. Un grand merci à lui !! 👍👍👍💪💪💪"

"Nous avons acheté un receveur de douche complètement abîmé. Nous l'avons remarqué seulement à la maison une fois que mon mari l'a ressorti de la voiture (+/- 40kg). Une fois les dégâts constatés, nous avons voulu le restituer sur Chartres, hors le même magasin à Chartres à refusé de le prendre soit disant : nous récupérerons que de la m**** de bois d'arcy. Mon mari à porté le receveur d'eau 4 fois inutilement..."

"Bonjour, Deux fois je passe par le retrait de marchandises (marchandise payée en caisse) et deux fois je dois attendre au moins 25 minutes pour recevoir ma commande (10 plaques de parement en bois). Il y a un client devant moi et 4 opérateurs. Les opérateurs passent leur temps à rigoler entre eux. Le responsable du personnel en manteau orange passe son temps à téléphoner. C'est pas du tout satisfaisant. De plus à la fin on m'annonce qu'ils n'ont pas les plaquettes. On m'a vendu un produit non disponible. 10 minutes après on finit par retrouver le produit. C'est pas du tout professionnel. Heureusement que la femme à l'accueil du retrait de marchandises était sympas et compréhensive. J'irais à Castorama la prochaine fois."

"Le pire des accueilles que j’ai pu avoir …. Le rayon peinture intérieure un jeune homme m’a baladé pendant 1 h ce jour le 20/05/2023 à 17h, il m'envoie d'un vendeur à un autre. Produit d'appel pas cher noté en stock sur le site internet et dans leur logiciel mais pas présent physiquement dans le rayon, donc résultat, il me propose d'acheter celui qui est le triple du prix et en regardant sa montre il me dis d'un ton méprisant dépêchez-vous je n'ai pas que ça à faire j'ai l'anniversaire de mon fils et j'ai déjà terminé depuis longtemps normalement, vous me faite perdre mon temps A croire que Leroy Merlin n' a pas besoin de client.….. Je trouve ça vraiment pas commercial et décevant. Je pars chez Castorama l’accueil y est meilleur."

"Je me suis rendu ce matin au rendez vous pris avec l un des experts cuisines pour mon projet à venir. J ai eu un fabuleux conseiller a savoir Alexandre . Pro de bon conseils a mon écoute et d un niveau de professionnalisme rare un pur bonheur ce qui n a pas toujours ete le cas dans d' autres enseignes rencontrees .Le tarif correspond mon budget bref ça va le faire . Merci milles fois pour cet accueil et pour tous les services proposés. Ff"

"Suite aux travaux de rénovation de notre salle de bains effectués par une société mandatée par Leroy Merlin Bois-d'Arcy (commande N° 662060, facture N° 182059), nous avons depuis la réalisation des travaux en 2019 des traces importantes d'humidité sur les murs extérieurs à la salle de bain. Le taux d'humidité ne diminue pas, restant par endroit à un niveau proche de 100%. Les infiltrations d'eau continuent à être présentes dont l’origine semble être la mauvaise pause de la cabine de douche. Nous avons déclaré le problème à Leroy Merlin Bois-d'Arcy moins de deux ans après la date d'achèvement des travaux et nous avons eu depuis plusieurs échanges téléphoniques et par écrit, ainsi qu'une expertise avec la présence d'un expert de notre assurance et d'un expert mandaté par Leroy Merlin. A la date d'aujourd'hui (mai 2023) le litige n'est toujours pas résolu. Nous demandons à Leroy Merlin de résoudre le litige concernant la mauvaise pause de la cabine de douche soit dans le cadre de la responsabilité du professionnel pour des dommages affectant la construction (article 1792 du Code civil), soit dans le cadre de garantie légale contre les vices cachés, puisque la déclaration de dégâts des eaux a été enregistrée moins de deux ans après l’achèvement des travaux"

"Le magasin est très bien, mais uniquement sur ce qui est en rayon à emporter. Deux tentatives de retrait d'une commande sur internet avec rendez-vous, à chaque fois cela prend plus de 30mn alors qu'il y a très peu de client. Je trouve inadmissible que malgré un rendez-vous ils commencent à préparer la commande au moment où le client arrive. Revoyez votre process !!!!"

"0lusieurs achats effectués dans ce magasin : - les prix sont 2 à 3 fois plus élevés qu'ailleurs -8 produits sur 10 présentent des défauts -le SAV est très peu sympathique -l'attente au drive est longue. Certains produits disponibles en rayon ne le sont pas en drive - drive cours des matériaux séparés du Drive autres produits En conclusion je n'y retournerai plus"

"Clients réguliers de Leroy Merlin nous avions ce jour là changé de magasin pour des raisons géographiques Et bien : une nouvelle fois Bravo Leroy Merlin après avoir essayé de nombreux salons de jardin et avoir réintégré notre véhicule je me suis aperçu que j’ avais perdu mon téléphone , nous sommes retournés et après avoir cherché en vain mon téléphone, mon épouse a appelé mon numéro et une personne de l’ accueil a répondu aussitôt nous expliquant que l’ ensemble du personnel doit rapidement déposer les objets trouvés aux responsables à l’ entrée du magasin et en deux minutes nous l’avions récupéré Donc Bravo c’ est un plus qui vient parfaire l’ idée que nous nous sommes forgés de votre enseigne. Continuez !"

"Gestion des commandes catastrophique. 2 commandes passées sur internet, je me suis déplacé deux fois pour récupérer la commande qui n’était pas en stock. Bataille entre le magasin et le bati pour savoir où récupérer la commande. Arrivée au bati un numéro a appelé pour récupérer la commande. Le numéro ne répond pas. On me balade de caisse en caisse pour que je rentre bredouille. Perte de temps 100%. Je suis ravie"

"Satisfait de ma commande de cuisine mais il faut que les vendeurs cuisine soient plus attentifs à ce qu'ils font au moment de valider la commande ! Beaucoup d'erreurs sur la mienne, ce qui occasionne des allers-retours inutiles. La personne était bien aimable mais elle s'est contenté de valider la liste des articles que votre simulateur a sorti, en ne vérifiant que la moitié du devis. J'ai dû retourner/échanger plusieurs articles. De plus, les infos données par une caissière sur l'utilisation des 5% de remise déménagement se sont avérées inexactes, ce qui m'a fait perdre une partie de cette remise."

"Excellente experience client avec Firass pour la rénovation de 3 grandes fenêtres. Pendant qu'il nous servait avec efficacité, un autre client mécontent nous a interrompu et a été extrêmement désagréable avec Firass qui est pour sa part resté professionnel et courtois. J'ai dû intervenir pour demander à cette personne de respecter son tour et d'arrêter d'importuner notre vendeur."

"J'ai fait des achats dans plusieurs enseignes de bricolage et différents Leroy Merlin. Celui de Bois D'Arcy est de loin le meilleur. Personnel accueillant, très serviable, patient, arrangeant, compétent. Les conseils donnés sont complets et avisés. Et c'est suffisamment rare pour être souligné. Service livraison de qualité, retrait marchandise efficace, retour magasin simple et rapide."

"Je me suis présenté chez Leroy Merlin Bois d'Arcy le 03/06/2023 à 16h00 pour une commande payée depuis le 04/05 mais non-livrée. Accueilli par Bruno.C d'après ma facture, celui-ci a réussi à résoudre mon problème rapidement et avec professionnalisme. Sans son intervention ma commande ne serait jamais arrivée. Merci à lui. Je recommande ce Vendeur."

"Grand magasin avec beaucoup de produits. Les vendeurs sont (presque tous) très sympa. Certains sont vraiment désagréables (ex portes intérieures et extérieures, parasol...). Aux caisses c'est l'enfer ! Cette fois c'est l'inverse tous (ou presque) sont désagréables ! Aux caisses automatiques ils vous disputent dès qu'il y a un souci. Les retours produits sont d'une lenteur infernale. La récupération des gros colis est presque drôle tellement c'est mal géré. Très grand parking."

"Le magasin est bien mais le drive c'est une catastrophe ! C'est environ 4 erreurs sur 5 commandes. Il faut ABSOLUMENT TOUT vérifier, soit il manque un article, soit ce n'est le bon. J'en ai encore fait l'amère expérience aujourd'hui où je suis reparti avec des meubles blanc alors que j'ai commandé couleur chêne. Et pourtant je le sais qu'ils sont nuls à la préparation des commandes mais je me suis encore fait avoir. Le seul intérêt est qu'il y a plus de stock qu'ailleurs mais au niveau service c'est le jour et la nuit par rapport au magasin de Vernouillet (28) par exemple."

"Allucinant ! 10h 22 Rayon menuiserie, un seul commercial , le manque d'effectif est un fait mais le comportement du personnel présent sur place est une autre histoire 6 clients devant ! 1h d'attente , on arrive devant le seul commercial :Expéditif et Refus de nous recevoir car il doit aller aux toilette ! C'est son droit , mais moi client je ne n'ai pas besoin de savoir qu'il va faire k.... Finalement on le voit entre les Rayon avec un goblet de café Résultats des courses, nous sommes passés chez CASTORAMA, Très bon accueil par un vrai technicien, un seul technicien qui nous a accordé le temps nécessaire Nous avons signé une commande sur le champs ! Je note 1/5 car pas moyen de faire moins A fuire, à éviter"

"Nous souhaitons faire une commande de fenêtres et portes. 10 jours après passage de l artisan aucune nouvelle...alors qu on devait être rappelé rapidement. Nous nous déplaçons, après 2h d attente on nous apprend que la commande ne peut être finalisée (projet commencé il y a 1mois et demi) le devis est remplit d erreurs (confusion porte et fenêtre par exemple) qui plus est le prix de pose des portes à été totalement sous estimé. Ce manque de sérieux est intolérable et ne nous donne pas confiance. Nous sommes venu pour passer commande mais nous avons le sentiment de ne pas être pris au sérieux et de déranger que je partage mon mécontentement. Le fait de repousser encore et encore la commande fait que les fenêtres seront posées en plein hiver. Évidement aucun geste commerciale et responsable de rayon aux abonnés absents ...personne pour nous parler. Le service client qui n' écoute que d' une oreille et qui nous expédie . Bref nous repartons tellement frustrés."

"A voir...il ya des caissières qui ne se préoccupe pas trop de femme enceinte et pourtant c'est cette meme caissière qui se trouve dans la caisse prioritaire. Un peu déçu 😞"

"Le nouveau système de fidélité est juste nul. Un bon d'achat de 15eur vraiment dérisoire par rapport à l'argent dépensé. Avant, avec les 10% de remise, au moins c'était intéressant pour faire d'autres achats. Leroy Merlin pense seulement à son bénéfice, et ne fidélise plus les clients !!!"

"Nous y trouvons généralement tout ce qu’il nous faut. Le magasin est grand mais bien indiqué. Le parking au sous sol est un vrai plus et bien accessible. Les caisses automatiques permettent un passage rapide et cela est très appréciable."

"Très bien reçu par le personnels des rayons,ainsi quand caisse. Mais je deplore le fait que ,je sois recaler par mon paiement par chèque. Mon compte étant approvisine. Je suis très déçu de cette démarche qui me refuse mon paiements. Ou est ma liberté. !! Je vous laisse réfléchir. 440€,quand même."

"Très mauvaise expérience pour récupérer 2 plans de travail au retrait marchandises le matin. Arrivé à 08:20 j’ai attendu 40 min. Pour avoir 2 plans de travail cassé. Aucune n’excuse du responsable qui a fait tomber les plans de travail sous mes yeux."

"délais de livraison de mon produit mal communiqué de la part de LeroyMerlin Bois Arcy (3 mois d'écart entre date promise et date réelle estimée...), mais il semble que je puisse bénéficier d'une remise de 10% lorsque mon produit sera finalement livré et installé : >> ce pourquoi je remercie le conseiller de vente menuiserie, Firasse, qui a traité ma demande très rapidement"

"Énorme déception et malheureusement je n'achèterai plus jamais chez vous, la raison est que je viens d'acheter des plinthes en lot et en arrivant à la maison je me rend compte que j'ai pas pris la bonne épaisseur mais j'ai déballé un lot car je ne l'ai pas vu toute de suite, donc j'ai décidé de faire un retour et de les remplacer, en me présentant devant le comptoir des retours la dame était super désagréable, elle avait une façon de parler comme ci ma présence la déranger, elle a pris le premier lot mais pas le deuxième en m'expliquant avec une façon tres agressif que le retour ne va pas être possible car le deuxième lot n'a pas son cellophane ainsi que l'étiquette, je lui explique que c'est le même modèl mais rien a faire, donc j'ai repris les plinthes et je suis reparti chez moi j'ai cherché l'étiquette, j'ai mis du cellophane et coller cette dernière et je suis reparti au magasin, en se présentant devant cette même dame, elle a eu un comportement plus agressif que la première fois en me criant dessus et en me disant que je ne comprends pas et que c'est pas possible car c'est un cellophane noir et c'est pas celui d'origine, j'ai donc fait preuve d'un total calm en lui répondant ' OK Madame ',et je suis aller voir l'accueil pour demander un responsable donc la dame de l'accueil qui est super souriante et tres gentille à regarder le colis et appeler le responsable du rayon elle lui a expliquée que le colis et bien emballé et l'étiquette et sur le colis la seule déférence c'est que le cellophane est noir et qu'elle comprend pas pourquoi le retour a été refusé, le responsable de rayon a répondu qu'il n'ya aucun problème pour reprendre le colis et qu'il faut le déposer, donc la dame de l'accueil m'a demandé de la suivre et elle allait voir la dame des retours pour lui expliquer que le responsable du rayon ne voit aucun souci pour le reprendre, mais bien sur la dame des retours a fait plusieurs commentaires du genre ca fait 3 fois que je passe et qu'il me refuse et que ce n'est pas normal que le responsable accepte le retour, bref une expérience que je n'ai jamais vécu dans aucun magasin, je vous ai choisi car j'ai vu que vous avez une tres bonne équipe, de bon conseils je parle de l'équipe des rayons, mais malheureusement il suffit d'un element d'une façon de parler pour changer tout Je fais des travaux depuis un petit moment et tout ce que j'ai acheté je l'ai fais chez vous, aujourd'hui j'ai décidé de ne plus rien acheter chez vous et de me tourner vers vos concurrents J'ai pas fais tout ca pour les 22 euros mais pour le principe qui dit quand on a droit au retour on doit pouvoir le faire sans problème, et quand on est face a des clients on doit avoir un minimum de respect car vos collaborateurs qui sont en face de nous véhicule le visage de Leroy Merlin et le représente Pour info le ticket de retour est 768 code caisse 11 fait le 18/06/2023"

"Le service de location d'utilitaires est bien organisé et arrangeant. Merci à madame Ipek pour sa gentillesse et sa rapidité."

"Tout est compliqué pour avoir un devis et à présent il est de même pour contacter le service souhaité. Je voulais simplement avoir des explications sur les quantités suite à l établissement d un devis. On vous promet de vous rappeler dans les 24h, c est finalement au client de rappeler pour s entendre dire que ma demande est transmise au service pose…..Or, à aucun moment, je n ai jamais évoqué le mot pose…..parcours client très compliqué même pour une simple question de quantité…"

"Personnel super sympa. J'avais une demi-heure de retard pour récupérer ma commande au drive. Pas de remarque particulière."

"Magasin qui a l'avantage d'être grand. Mais oubliez le drive, vous serez à peu près sûr d'y perdre plusieurs heures et d'avoir de nombreuses erreurs dans votre commande. La commande qui devait être prête n'était pas prête. On me l'a finalement livré mais il manquait une partie, quand je reviens pour avoir ce qu'il manque un vigile vient tout fouiller mon véhicule en m'accusant d'avoir déjà reçu ma commande et d'essayer de voler. Je repas 4h après, ma journée de travail est perdue."

"PROFONDE INSATISFACTION ET MÉCONTENTEMENT ! concernant la mauvaise gestion de l'accueil de votre magasin, en particulier en ce qui concerne le comportement d'Aurélie. Lors de ma récente visite, j'ai été confronté à une attente extrêmement longue et à un manque d'attention de sa part, car elle était constamment absorbée par son téléphone portable. Tout d'abord, laissez-moi souligner que l'accueil est le premier point de contact avec les clients dans votre magasin. Il est essentiel que les employés responsables de cette fonction soient attentifs, courtois et prêts à aider les clients. Malheureusement, ce n'était pas du tout le cas avec Aurélie Gallet. Lorsque je suis arrivé, elle était plongée dans son téléphone, semblant totalement indifférente à la présence des clients qui attendaient leur tour. Il était évident qu'elle ne se souciait pas de fournir un service clientèle de qualité. De plus, l'attente a été extrêmement longue et frustrante. Malgré le fait que plusieurs clients attendaient déjà avant moi, Aurélie Gallet n'a montré aucun signe d'urgence pour les aider. Elle semblait plus préoccupée par son téléphone que par ses responsabilités professionnelles. Cette situation a créé un sentiment d'irrespect envers les clients et a laissé transparaître un manque total de professionnalisme. En tant que client fidèle de Leroy Merlin, je suis extrêmement déçu de cette expérience. Un accueil inefficace et une attitude négligente de la part d'Aurélie Gallet ont grandement terni l'image de votre magasin à mes yeux. En tant que client, j'estime mériter un service clientèle de qualité, et je suis convaincu que cette situation est inacceptable. Je demande donc une action immédiate pour remédier à cette situation. Je vous suggère de sensibiliser vos employés à l'importance d'un accueil attentif et courtois, ainsi qu'à l'interdiction de l'utilisation excessive des téléphones portables pendant les heures de travail. Il est primordial que vos employés comprennent l'impact que leur comportement peut avoir sur la satisfaction des clients. De plus, j'espère que vous prendrez des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Un service clientèle de qualité est essentiel pour la réputation de votre entreprise, et il est impératif que vous traitiez ces problèmes de manière sérieuse."

"Cher responsable du service clientèle de Leroy Merlin, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et mécontentement concernant la mauvaise gestion de votre service de location, plus précisément de la gestion d'Aurélie G, lors de ma récente expérience. J'ai loué un appareil chez votre magasin, mais malheureusement, il ne fonctionnait plus correctement. Tout d'abord, j'aimerais souligner que l'appareil que j'ai loué était déjà en mauvais état lorsque je l'ai reçu. Malgré cela, j'ai décidé de le prendre en espérant qu'il fonctionnerait normalement. Malheureusement, cela n'a pas été le cas. Après avoir essayé de l'utiliser chez moi, j'ai constaté qu'il ne marchait pas du tout. J'ai suivi toutes les instructions fournies et vérifié les branchements, mais l'appareil était définitivement défectueux. Le problème principal réside dans la réaction d'Aurélie Gallet, qui était responsable du service de location ce jour-là. Lorsque je lui ai signalé le dysfonctionnement de l'appareil, elle s'est montrée peu coopérative et peu disposée à résoudre le problème. Non seulement elle n'a pas proposé de remplacer l'appareil ou de me rembourser, mais elle a également été impolie et désintéressée tout au long de notre interaction. Sa mauvaise attitude a grandement aggravé ma frustration et mon inconfort. En tant que client fidèle de Leroy Merlin, je suis extrêmement déçu de cette expérience. J'ai toujours considéré votre entreprise comme fiable et compétente, mais cette situation m'a laissé un goût amer. Je m'attendais à un meilleur service de la part de vos employés, en particulier dans le département de location. Le manque de professionnalisme et la mauvaise gestion d'Aurélie Gallet ont clairement terni l'image de votre magasin à mes yeux. Je demande donc une résolution rapide et satisfaisante à cette situation. J'aimerais obtenir un remboursement complet pour la location de l'appareil défectueux, ainsi qu'une compensation pour les désagréments et la mauvaise expérience que j'ai vécus. De plus, je vous suggère de revoir la formation de vos employés et de sensibiliser votre équipe à l'importance d'un service clientèle courtois et compétent. J'espère sincèrement que vous traiterez cette affaire avec sérieux et que vous prendrez des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Je reste ouvert à la discussion et je suis prêt à coopérer pour parvenir à une résolution mutuellement satisfaisante. Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, cher responsable du service clientèle, l'expression de ma considération distinguée."

"Magasin très grand…. Tout est un peu long et compliqué ….Découpe de bois et cours des matériaux : il ne faut pas être pressé…. Mais il y a tout….c’est vraiment grand. Attention la cour des matériaux n’est pas au même endroit !"

"Nous avons choisi d’installer dans notre nouvel appartement une cuisine de chez Leroy Merlin. Nous avons eu de nombreux passages au rayon cuisine pour finaliser notre projet, nous étions bien conseillés par quasiment toute l’équipe. Mention spéciale à Kelya, malheureusement elle était absente lors de notre commande finale, mais c’est elle qui nous a le mieux conseillés, elle connaît par cœur son rayon et nous a grandement aidés, voire même nous a rassurés par rapport à nos choix déjà fait. Grand merci à elle ☺️ Je mets 4 étoiles, car nous avons rencontrés quelques mauvaises surprises lors du montage : motif des joues verticale tant que le motif des façades est horizontal… emplacement des charnières des deux côtés des façades, avec cache-trous très visibles. Selon notre artisan la qualité n’est pas meilleur que chez Ikea, voire moindre, pourtant le prix était bien plus élevé … Mais globalement nous sommes satisfaits du résultat, de l’accompagnement du personnel, et surtout de l’aide de Kelya. ☺️"

"Grand leroymerlin avec beaucoup d'articles. Merci à Zoé, l'hôtesse de caisse qui s'est occupée de nous hier et était très sympathique et patiente quand un code barre ne fonctionnait pas et que nous avons du trouver une solution pour scanner le produit"

"Une heure 30 d'attente pour un retrait de marchandise, sensé être plus rapide que le retrait en rayon et c est tout le temps comme ça ! que ce soit le magasin de Rueil ou bois d'Arcy. C est inadmissible qu'une entreprise comme Leroy Merlin manque d'organisation à ce point ! Et le personnel n en a strictement rien à faire !!!"

"Très belle expérience ya de tout dans ce magasin Très grand en surface avec bcp de choix pour tout les goûts et les budgets Personnel très serviable et aimable qui propose de l'aide et qui renseigne ses clients correctement Ont peu acheter un petit goûter et un café si on le souhaite et même ont peut s'assoir pour se reposer si ont est fatiguée après le grand tour dans le magasin !"

"Merci à toute l'équipe CUISINE (et à Kellia en particulier) pour leur accueil, leurs conseils avisés et leur suivi pour la conception de notre projet. Equipe disponible, dynamique et très accueillante."

"Entre Casto et Leroy Merlin, il n'y a pas photo... C'est Leroy Merlin et je suis fidèle à Bois d'ARCY depuis toujours. Mais là, je suis dans l'incompréhension totale. Nous venions à la cour des matériaux récupérer des produits et avons profité de ces courses pour déposer en consigne 6 anciennes palettes à l'endroit indiqué par un collaborateur Merlin. 2 minutes plus tard, je me fait alpaguer par un grand brun : Votre ouvrier a éventré un sac de ciment, vous devez le rembourser... Je lui dit que ce n'est surement pas lui et que vous deviez avoir une assurance... Il me dit que non et la caissière, s'exécute et me tend le TPE. Je paye. Je demande à mon ouvrier (de confiance) s'il a éventré le sac, surpris et offensé, il me répond que non. Je vais demander confirmation au collaborateur Merlin qui avoue n'avoir pas vu mon ouvrier éventrer le sac de ciment. D'ailleurs il parait logique que ce sac de ciment était là où il était (sur le parking) justement parce que c'était un retour client et qu'il était éventré. Bref j'ai payé pour apaiser la situation, mais je dénonce un délit de faciès honteux et franchement une attitude peu commerçante de l'équipe sur place. Honte sur vous."

"Un service de retrait au top, félicitation pour cette super organisation (on indique le no de commande à une borne, on nous indique ou nous garer, on attend (un tout petit peu) et une personne nous charge le véhicule... ya plus qu'à repartir :) ça change du concurrent C-------A d'une inefficacité totale avec des heures d'attente ... Merci à vous"

"Alors, que dire, déjà que l’accueil et les conseils ne sont pas au top contrairement à Casto mais là cest le pompon au Leroy Merlin du bois d’arcy. Nous avons réservé une camionnette 1 mois à l’avance pour notre déménagement. Arrivés le Jour J, l’hôtesse nous dit que la camionnette a été soit disant accidentée la veille et qu’elle nous a appelé le matin même pour nous prévenir. Problème de vu ou de doigts pour taper 10 malheureux chiffres ? Jamais eu d’appel ou de message. #mytho Ni elle ni la directrice d’agence nous a trouvé une solution et n’ont pas eu l’intelligence et la décence d’appeler un autre magasin où nous trouver une solution. De plus l’attitude je menfoutisme et le ton condescendant des 2 aigries c’était trop ! C’est marrant parce que la même histoire au même Leroy Merlin est arrivée à des connaissances. Remettez vous sérieusement en question et changer de personnel vous êtes censées représenter l’enseigne. C’est inadmissible. Au vu des nombreux commentaires il faudrait se ressaisir."

"Problème de plan de travail reçu endommagé malgré un emballage sans déchirure. Je remercie le service client et en particulier Chirine pour sa réactivité, compréhension du problème. Un grand merci à Chirine."

"bon magasin mais moins une étoile pour les messages audio anti covid, répétés fréquemment, qui sont vraiment pénibles en juillet 2023."

"Magasin assez complet, je suis rarement ressorti sans ce que je cherchais. Personnel sympa et pro Point negatif, mais independant du magasin... le manque de savoir vivre des visiteurs... et le monde..."

"Service retrait des commandes nul. Ils m'ont fait venir pour me dire qu'ils ne peuvent pas me donner ma commande. Du délire assumé."

"En général magasin bien organisé. Mais mon problème c est que ce qu il propose comme débroussailleur dur internet . Ils ne l ont pas ds la magasin Donc au.lieu d acheter un débroussailleur à 57 eur j ai du en prendre un ayant les mêmes fonctionnalités pour 99 eur soit 42 eur de différence. Sinon le personnel est compétent et il renseigne bien le client. Merci pour votre réponse mais au téléphone vos agents conseillent d aller ds un magasin leroy merlin pour l acheter au lieu de passer par internet car le prix dd 57 eur c etait sans l envoi sinon ça coûtait ds les 87 eur . C estbpour ça que j ai décidé de me déplacer vers un de vos magasins ou j ai eu la surprise"

"Le drive n’est absolument pas performant, 1h15 passé entre le drive magasin et cour des matériaux car tout n’est pas au même endroit… Bref j’aurais gagné du temps à entrer dans le magasin. Je ne referai pas !"

"Lieu très utile pour le bricolage, on trouve pratiquement tous. Très bonne qualité et à un prix raisonnable."

"Un grand merci pour le professionnalisme et la gentillesse de Mr Firass au rayon porte et fenêtre qui a su me conseiller parfaitement et m’aider dans mes choix , si tout les vendeurs pouvaient etre comme lui le magasin serait le 1 er de france lol , merci également a hawa pour sa gentillesse et son écoute."

"Je remercie infiniment le service après vente DIDIER ET JOSE pour leur compétence professionnelle et la grande gentillesse dans le rapport avec le client Entièrement satisfait,je ne connais pas beaucoup de SAV de ce niveau vous pouvez compter sur nous pour vanter votre magasin dans tous les domaines merci encore"

"J'ai fait appel au service de conception Salle de Bains pour mon projet et en une heure le vendeur Antoine a réussi à me construire un super devis avec tous les équipements nécessaires et même le carrelage sol et murs grâce à l'aide de sa collègue experte en carrelage. Je suis très satisfait de ce nouveau service et j'encourage la direction du magasin à développer ce service."

"Une très belle expérience avec Leroy Merlin Bois d'Arcy. Quoi qu'arrivé presque à la fermeture Mme PIERRE a su répondre à toutes mes interrogations faire passer les articles en caisse et même lancer un financement et ce en un temps record. Très avenante et professionnel. Bravo Émilie pour ton travaille et merci encore 😀 Merci LeroyMerlin !"

"Les conseillers que nous avons pu avoir sont quand même assez efficaces, la qualité des produits est assez correcte dans l'ensemble mais il faut faire quelque chose pour sensibiliser les clients et surveiller/ranger les chariots. A chaque fois on retrouve des chariots en plein milieu du parking, un coup de vent et une petite pente et le chariot se retrouve direct sur votre voiture. Je comprends tout à fait que ce n'est pas la faute du magasin si les clients sont mal éduqués et n'ont pas de respect mais ça serait bien de s'occuper du problème... C'est dangereux pour les gens et pas sympa de se prendre des dégâts matériels sur la voiture. Bon à faire aussi : emballer les produits (au moins un petit scotch de garantie ?). C'est arrivé plusieurs fois qu'on se retrouve avec des pièces manquantes dans des cartons qui ne sont pas fermés, sûrement des vols en rayon du coup, c'est usant de faire des aller retour pour avoir un échange."

"Je viens d’être aidée par le conseiller Firass du secteur menuiserie et je dois dire que j’ai rarement bénéficié d’ un niveau d’expertise et de service de ce niveau chez Leroy Merlin. Il a passé plus d’une heure à me conseiller sur un projet très compliqué et sur lequel j’avais consulté plusieurs personnes. Il m’a donné des idées auxquelles personne n’a pensé. Et m’a ainsi résolu la problématique que j’avais. Encore une fois merci !!!"

"Bon magasin avec du stock. Si vous savez ce que vous cherchez vous ne perdez pas de temps et c'est agréable."

"Je n’ai pas pour habitude de rédiger un avis, mais là je pense qu’il le fallait car au niveau de la reprise après 10 minutes de queue, on vous informe qu’il faut aller chercher la marchandise qu’un collègue ne peut pas venir avec vous les récupérer. Même si c’est lourd, c’était des lames de PVC, seule, étant une femme on vous envoie au retrait de marchandises, le retrait de marchandises qui est très aimable, très cordial et très serviable. Vous amène les lames de PVC au reprise service qui le service reprise vous refait attendre encore 10 minutes voir même 15 minutes de queue pour vous dire aûelle ne peut pas vous aider, suite à un handicap ce que je peux comprendre mais qu’un collègue est occupé pour vous aider à décharger quelque chose que vous ne pouvez pas porter. ( 3 hommes et 2 femmes pour 4 paquets donc 3 minutes de leurs temps) Je leur ai donc expliqué que j’avais emprunté le chariot au service livraison et que ça m’embêter mais apparement pas eux donc j’ai du laisser a contre coeur le chariot en plein milieu. Je pense donc que selon les services où vous allez l’amabilitée est bien différente et que l’entraide et la communication n’y sont pas au service reprise. Donc message à eux :changer de métier si cela ne vous plaît pas et que « le remboursement » vous embêtes."

"Dans le secteur menuiserie je vous conseille de demander Firass ! Il est de très bon conseils toujours avec le sourire et surtout très réactif, nous venons de passer plus d'une heure a attendre au service après vente et quand on nous a renvoyé vers le rayon menuiserie, Firass c'est occupé de nous de suite, c'est plaisant de voir qu'il se souvient de notre passage il y a un mois ."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile mais si je pouvais je l'aurais sans doute fait. Lors des commandes internet les articles livrés par V.I.R, arrivent dans un état pitoyable. C'est scandaleux !! j'ai du relancer 3 commandes mais ils n'en est rien, les articles arrivent quand même dans un sale état. A éviter!!"

"Bonjour, je voulais faire part de ma dernière chez Leroy Merlin à Bois-d'Arcy pour lequel j'ai été très bien conseillé et accueilli. Aussi je voulais féliciter la patience et le self contrôle des vendeurs. A près être sur point de ternimer mon devis de fenêtre, j'échange quelques mots avec le vendeurs et la une cliente se plein que cela la dérange !! Et la bravo à Firass le vendeur d'avoir été professionnel en disant a cette de bien vouloir nous laisser terminer la commande. Elle est donc partie,manque de patience sachant qu'il n'y avait qu'un vendeur ce jour-là qui n'y avait qu'une"

"Service rendu ce jour Dimanche 13 Août 2023, où je décerne la palme du meilleur employé à Faris du rayon fenêtres et portes. Bosser un dimanche, en plein mois d’août, avec une affluence pareille n’est déjà pas franchement évident, et pourtant cet employé a été exemplaire. Une bonne dizaine de personnes devant moi, aucun supérieur ou collègue pour lui prêter main forte, je suis passée après une très très longue attente, et j’ai été accueillie par ce Monsieur d’une très grande gentillesse, souriant et très professionnel, qui m’a orienté au mieux et a su déceler mes problématiques avec des questions justes. C’est la première fois que je tombe sur un tel employé qui connaît aussi bien ses produits, qui est très humain et d’une très grande patience (pas mal de clients étaient mécontents de devoir attendre). Il mériterait une belle prime pour ne pas dire une promotion interne. Chapeau"

"Service après-vente très efficace. Didier a su nous orienter et nous aider à résoudre notre problème."

"Je viens de me rendre au rayon jardinerie du magasin pour acheter un rouleau de fil d'attache gris 1.1X5cm et 2 disques paill.laine 60cG/M2 diam 41 cm. D'abord, pour trouver les objets, c'est le parcours du combattant. Mais, sur ces 2 articles plus d'autres des mêmes rayons, il n'y avait pas les prix. Pour les disques, je me suis rendue auprès de la personne qui était au poste informatique du rayon. Après avoir fini sa communication téléphonique, ce Monsieur m'a dit qu'il ne pouvait pas me donner le prix qu'il fallait que je m'adresse au rayon jardin à l'intérieur du magasin ou me loguer avec mon téléphone sur le site LEROY MERLIN. Résultat, se sont d'autres jeunes qui rangeaient un rayon qui m'ont donné le prix. Je tiens à rappeler que si nous, clients, nous pouvons trouver les prix sur le site LEROY MERLIN, LEROY MERLIN se doit d'afficher TOUS les prix en magasin. Voir les textes."

"Comportement inadmissible d'un vendeur qui a refusé de me vendre des produits qui étaient bien en stock mais plus en rayon. (j'avais vérifié le stock sur l'application avant de me déplacer) Plutôt que de se bouger pour son client et trouver la procédure pour sortir les produits du stock, il a préféré me proposer de revenir dans quelques jours, alors que les produits se trouvent bien dans le magasin !? (comme si les clients avaient que ça à faire !!) + manque de volonté commerciale pour servir un client + refus de trouver une solution pour que je ne reparte pas bredouille sans mes produits + attitude désinvolte et désagréable + individualisme d'un vendeur confortablement installé chez Leroy Merlin depuis trop longtemps et qui privilégie son chiffre d'affaire perso au contentement du client = image de marque de l'enseigne dégradée Merci à la gentillesse des assistantes commerciales de l'accueil qui ont su contourner un simple problème logisitque en quelques clics. Un conseil : préférez la vente sur le site internet et le retrait en magasin - c'est plus fiable et les personnels sont adorables"

"Il manque toujours un article nécessaire, un coude PVC ou un raccord, un foret etc.. c'est pénible, l'ESS prix sont raisonnables à comparer, trop de produits sur commande, pas assez de vendeur le dimanche, sinon personnel dans l'ensemble courtois magasin propre, les rayons sont un peu en bazar par endroit"

"Je me suis rendu chez Leroy Merlin ce jour 21/08 pour un problème de mécanisme de volet roulant, je me suis fait balader du service SAV au service pose, pour atterrir au rayon portes et fenêtres. Premier contact tendu avec le responsable du rayon car ça réponse ne me plaisait pas. Au fur et à mesure de la conversation j'ai bien compris que ce conseiller (Mr Firass) était tout seul sans aucune aide pour accueillir et conseiller les clients. Il a été plus que professionnel pour détendre l'atmosphère et résoudre mon problème. Il a fait les démarches nécessaires. Un grand BRAVO à lui et MERCI"

"Très déçu du service client magasin que l'on a contacté à plusieurs reprises sur place, par mail et par messenger pour régler un soucis de carte fidélité. Nous sommes sans réponses et sans actes de leur part depuis début juin alors que les employés nous ont dit à plusieurs reprises faire le nécessaire. Cela commence à nous fatiguer surtout après avoir dépensé plusieurs milliers d'euros en moins de 2 mois, et à venir (renovation de maison).... mais cela et moins sûr vu la réactivité...."

"DRIVE A FUIR Aucune aide de Leroy Merlin suite à un problème de paiement via internet pour une commande en drive. L'erreur était bien chez eux mais les employés préfèrent vous laisser vous débrouiller seul pour trouver la solution. Leur réponse On ne peut rien pour vous, merci et en revoir. C'est lamentable. Zéro en terme de gestion des clients. Vous payez, mais on ne vous livre pas et on vous dit on ne peut rien pour vous. Suite : Visiblement Leroy Merlin, en tort sur mon paiement, trouve ça normale de ne pas aider le client et se dédouane sur son service en ligne. Service client pour lequel le magasin ne m'a pas donné de numéro de téléphone ou d'adresse mail. DRIVE LEROY MERLIN A FUIR"

"Les pires rayons de peinture que j'ai connu. Rien est à sa place. On doit chercher pendant cent ans pour trouver quelque chose. Aucune aide Youhou."

"Samedi 26. 17h - 17h30 Queue de 5 puis 10 personnes puis 13 puis 17 au retour marchandises. Un seul intervenant pour les retours. Espace arrière (visible côté gauche du sav) les 3 à 4 intervenantes vont tranquillou tranquillou. Viennent au gichet pour voir leur collègue c'est ta dernierre semaine ?, en feignant d'ignorer la queue en nous tournant bien le dos, puis retournant tranquillement derrière en prenant bien soin de fermer la porte pour que les impatients clients, qui finissent par se fritter, ne voient pas l'ambiance harassante de derrière , espace qui ne semblait pas crouler sous les retours à remettre en rayon Evitement de la situation, pas de prise en compte, pas de gestion du pic. Jamais vu celà chez ce LM que je fréquente depuis l'ouverture."

"Quelle expérience époustouflante chez Leroy Merlin aujourd'hui ! (#Sarcastique) J'ai eu le privilège de découvrir le remarquable service client offert par les vendeurs de la section cuisine. Dès mon entrée, j'ai été accueilli par une ambiance d'effervescence - pas parce qu'ils étaient si occupés à aider les clients, mais probablement à résoudre les mystères de l'univers. Mon aventure a commencé avec un vendeur unique en son genre. Il était tellement occupé à jongler avec ses talents cachés qu'il n'a même pas remarqué ma présence. Lorsque j'ai osé lui demander s'il était le seul vendeur, il m'a révélé l'existence d'un collègue mystère qui reviendrait miraculeusement d'une dimension inconnue. Ai-je mentionné qu'il n'avait pas pris la peine de préciser d'où ce collègue allait apparaître ? Certainement d'une retraite spirituelle au Tibet. Un autre vendeur, que j'ai eu le plaisir de croiser, a su m'offrir une expérience tout aussi mémorable. Avec un salut d'une politesse exquise, il m'a fait comprendre sans un regard qu'il avait évolué au-delà du besoin de parler aux clients. Une véritable transcendance du service client. Le moment fort de ma journée a été lorsque j'ai patienté pendant 15 minutes (un cours intensif de patience, vraiment) et que j'ai fait appel à l'accueil pour lancer un appel cosmique demandant au vendeur de bien vouloir quitter son univers parallèle pour rejoindre son poste de travail. Sa réponse, délivrée avec un enthousiasme étonnamment contagieux, était le clou du spectacle. Évidemment, je m'attendais à ce qu'il soit affamé d'informations concernant mon projet de travaux, mais c'était moi qui avait mal compris. Il avait plutôt décidé de me confier la responsabilité ultime en me demandant de m'essayer au rôle de vendeur à l'aide de leur superbe logiciel. Pourquoi auraient-ils besoin de fournir un service complet quand ils peuvent me laisser tout gérer ? Finalement, après cette aventure dans la dimension parallèle du non-service client, je suis allé faire un tour chez Lapeyre. Là-bas, j'ai eu l'incroyable surprise d'être accueilli, accompagné et réellement pris en charge. Je suppose que la maîtrise de ce métier exigeant n'est tout simplement pas enseignée à l'école Leroy Merlin. Si vous recherchez une expérience unique et hors du commun, ne cherchez pas plus loin que Leroy Merlin. Vous serez probablement tellement fasciné par leur approche non conventionnelle du service client que vous en oublierez presque pourquoi vous êtes venu en premier lieu. Chapeau bas, messieurs et mesdames de Leroy Merlin, vous avez vraiment redéfini le sens de la non-assistance à la clientèle. Bravo !"

"Atelier repar café. Passionnant et très instructif. Nous avons bénéficie d'un savoir faire et d'une pédagogie incroyable. Nous avions une tondeuse thermique en panne et nous avons compris pourquoi et comment faire pour réparer. Le prof est tout simplement formidable. Vivement le prochain et merci beaucoup...."

"Après une expérience mal commencée au rayon Cuisine, heureusement que nous avons été conseillé par Kellia pour un second rendez-vous. Sinon le Projet n’aurait jamais vu le jour. Personne très professionnel et à l’écoute des besoins de sa clientèle."

"Nouvelle organisation pour le retrait des marchandises très bien. Avec les places de parking définies. Et en plus il y a une jeune fille en bricolage qui m'a renseignée très précisément, alors que les garçons c'est là-bas. J'en ai même vu un, mon mari lui pose une question il ne s'arrête pas il continue de marcher. Je peux comprendre la sollicitation permanente est pesante mais faites un effort svp Merci."

"Nous avons fait appel aux services de Leroy Merlin Bois d’Arcy pour la réfection de notre salle de bain au mois de Juin. L’artisan avec qui nous avons été mis en contact a été très sérieux mais cela ne peut masquer la gestion catastrophique et les nombreux manquements du magasin Leroy Merlin Bois d’Arcy dans la gestion de notre projet (devis à 5 chiffres). Livraisons en plusieurs fois, incomplètes, matériel manquant, inadapté ou défectueux, marchandise abîmée… ayant notamment engendré des retards dans le chantier. Par exemple, sur les 25 cartons de carrelage mural nécessaires à la réalisation de notre salle de bain, 2 comportaient des carreaux cassés et 3 n’ont jamais été livrés ? La raison invoquée: le carrelage en question n’était plus en stock et le coloris arrêté. Pourtant, à aucun moment nous n’avons été avertis qu’il s’agissait d’une fin de série. Sans l’expertise de l’artisan, nous n’aurions pas pu carreler les murs de la salle de bains jusqu’en haut, comme souhaité. Sans parler du reliquat de carrelage qui nous a été mis à disposition bien après la fin des travaux et qui ne correspondait en rien à la couleur du carrelage initialement choisi. Dans ce magasin, le suivi des projets est inexistant. Compte tenu du caractère désabusé des interlocuteurs auxquels nous avons eu affaire, les problèmes semblent connus mais personnes n’est là pour assumer ses responsabilités (logiciel lourd ou défectueux, responsables toujours absents…). Enfin, nous avons fait une réclamation en vue d’obtenir un dédommagement pour tous ces manquements et pour le stress généré. Depuis le mois de juin, aucune réponse ne nous a été apportée. Service client : 0. Une chose est sûre, nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin pour quel que projet que ce soit."

"Magasin clair et bien fourni....vendeurs dispo pour de l aide ....par contre vous renvoi sur le net pour commander ......"

"Lamentable ! Tous le monde est très gentil mais l’expérience est lamentable. Je commande 2500€ de matériaux divers pour refaire une salle de bain. La veille de la livraison, je me déplace et je vérifie avec le comptoir dédié tout est bon. Tout est ok ( soit disant) Le jour de la livraison, livreurs très agréables à qui l’on avait donné qu’une partie de la commande. L’autre partie est restée à l’entrepôt….. je téléphone…. on me prévoit une seconde livraison ( heureusement dans la même journée) Bilan : des produits de en trop et des produits manquants. Attention deuxième commande , la première partie arrive sans encombre j’attends deux semaines pour la seconde partie pas de nouvelles, je me rends hier le 6 au magasin «  non monsieur le produit n’est pas disponible avant le 12 »je rentre chez moi, là je reçois un texto deux heures plus tard me disant que ma commande est arrivée. Le 7 au matin je téléphone au service qui m’assure que ma commande est prête, je préviens que je passerai dans la matinée. J’arrive à 12h , une femme est collée à son portable, me salue et me demande si j’ai un rdv. « Non Mme je n’ai pas de rendez-vous » «  ah ben je peux rien faire c’est sur RDV »là devant mon agacement , elle a fini par se bouger et me donner ma commande après 15 minutes d’attente alors que j’étais seul. Heureusement l’histoire se termine ."

"J’ai été super bien servis à la découpe de verre par hugo très professionnel. Franchement c’est très rare dans le commerce de trouver une personne aussi dévouée et bienveillante. Merci encore"

"Magasin Leroy Merlin Bois d’Arcy, suite à l’achat d’un sac weber de briquettes complètement détrempées et certaines en bouillies !!! Le responsable jardin m’a contacté et m’a apporté une solution à mon problème. Bravo et merci pour votre réactivité !"

"Mon conjoint et moi même sommes ravis de notre expérience chez Leroy Merlin. Un grand merci à Firass qui nous a conseillé et accompagné durant notre projet de pose de volets roulants. Firass s’est montré à l’écoute et disponible pour nous ce qui nous a permis d’aboutir à ce projet en toute confiance. Merci à lui ! Simon et Justine"

"Actuellement en rénovation, nous avions besoin d'une nouvelle cuisine. Kellia nous a accompagné sur le projet, professionnelle et réactive, grâce à elle, la conception a été très facile. Je vous recommande fortement ce magasin, les équipes sont bienveillantes et rempli de conseils."

"C'est toujours dans les moments ou ca ne va pas que l'on mesure la qualité de service et la relation client d'un professionnel. Suite a une commande de fenêtre au magasin leroy merlin de Vernouillet (28). Il y a eu 2 erreurs sur la commande. 6 fois !!! que je passe en magasin (dépôt de document) pour que quelqu'un prenne le sujet en charge réellement. Le sérieux ca commence déjà par savoir rappeler le client et ne pas le laisser dans le vide sans réponse... outre le manque de respect alors que l'on vous certifie a chaque fois que l'on va vous rappeler, cela fini par vraiment être décevant et agaçant. Moi qui croyait que leroy merlin était un magasin avec des gens sérieux... 7 mois que ca dure, je ne pense pas avoir été trop dur sur le délai de la réponse...."

"Produit défaillant, bien sur pas de remboursement ni bon d'achat. Personnels rayon peinture pas poli. Acheté sans hésité..... Hahahaahahhaha C'est dommage pour Le roy merlin...."

"Pour mon projet de changement de cuisine , j’ai été très bien accueillie par Alexis G . Dernière cliente de la journée, il a pris le temps de comprendre mes besoins et les contraintes techniques. Il a su me proposer des aménagements esthétiques et fonctionnels. Un rendez-vous qui met en confiance pour la poursuite du projet. DE CRUZ"

"Nous sommes très satisfait de nos achats au rayon menuiserie. Un grand merci en particulier à Firass qui a été de très bon conseil et qui a suivi notre dossier de À à Z. Les délais de livraison ont été respectés et même en avance."

"personnel accueillant, ont trouve de tout et pas cher caissière sympa"

"Personnel disponible et de bons conseils. Magasin toujours bien entretenu avec large choix dans tous les domaines. Casiers à l’extérieur pour retrait de commande sans attente. Une étoile en moins car prix assez élevés…"

"Magasin de bricolage avec prix compétitifs. Beaucoup de choix et vendeurs fournissant de très bon conseils"

"Les stocks ne sont pas réactualisés donc ils vous font venir prendre votre commande alors que leurs stock est à ZERO"

"Achat d'une cuisine, très bon rapport qualité prix, pour tous les goûts et large choix a tous les niveaux. Livraison directement sur place et delai tres court. Accueil très aimable sur tous les secteurs (Clin d'œil à Laura qui est très serviable et à l'action au retrait marchandise Merci encore !) Je reviendrai à 1000%"

"bonjour, une fois encore j ai eu a racheter un article dans ce magasin et au niveau des caisse automatique je suis tomb2 sur un jeune homme fabuleux Maxime. Il m' a aidé a manipuler mon colis très volumineux ( un évier) et a insisté pour vérifier l'intérieur du colis un peu défraichi pour s assurer qu' il était en bon état. Il ma aidé a rescotché ce dernier pour faciliter le transport. Mon dieu que ce genre de service et d'accueil sont agréables et a nul point douté fidélisent le client. Mille merci a lui. ff"

"Merci à Firass pour son aide pour l'achat de mes volets solaires. Il m'a en plus donner son numéro professionnel pour que je puisse revérifier mes mesures avant de passer la commande !"

"Les vendeurs sont archis sollicités mais prennent quand même le temps de répondre à chacun. Ils connaissent tous les différents rayons et aussitôt l’explications et les conseils donnés nous orientent vers l’endroit !"

"Amour du client garanti! Un grand merci à Christophe (rayon carrelages), Antoine et Hugues (rayon salle de bains) et au jeune homme qui a démonté la colonne de douche 😄."

"J’adore y aller je retrouve tout ce dont j’ai besoins à chaque fois. Les employés sont très accueillant ça fait plaisir!"

"Je remercie Mathieu du rayon électricité pour son aide précieuse et ses conseils concernant l'installation d'un interrupteur d'extérieur. Il a su apporter des réponses aux contraintes techniques que je rencontrais avec un grand professionnalisme. Bravo pour son efficacité !"

"J'ai eu un souci avec la récupération d'un produit sur commande. Il manquait des éléments indispensables. Le SAV du magasin a été très efficace et a suivi ce dossier avec beaucoup de conscience professionnelle. Le deuxième carton (manquant) a été retrouvé pour terminer mon chantier. Merci à Élodie."

"Nous sommes allés louer une shampouineuse, nous n'avions pas réservés et tout s'est parfaitement déroulé. Nous avons été bien accompagnés et nous l'avons rendue sans emcombres."

"Merci, à Fyrasse, Hugo, Christophe, et à toute l’équipe de Le Roy Merlin Bois d’Arcy pour vos conseils et votre suivi! J’ai pu mener à bien mon projet et cette réussite c’est aussi grâce à vous! Merci encore, je recommande toute l’équipe sans exception avec enthousiasme!"

"Bonjour, nous avons acheté un parquet stratifié il y a 2 ans. Nous avions besoin de 2 colis mais cette référence existe mais avec de nouvelle dimension. Comment une grande chaîne tel que Leroy Merlin ne soit pas en mesure de tenir le suivi de ses produits au moins 3 à 5 ans comme beaucoup d enseignes. Dommage je dois refaire une chambre mais ça sera ailleur."

"Ne respecte pas les délais annoncés (5 mois au lieu de 2), 2 rdv non honorés sans prévenir et impossibilité de joindre le service concerné pour avoir des explications... aucune excuse ni aucune remise commerciale et le chef de rayon qui ne répond pas aux mails... ça fait beaucoup pour une commande relativement simple (founiture et pose d'une cloture). Je déconseille fortement pour la pose ."

"Un grand magasin Leroy Merlin bien situé avec une grande cours des matériaux il y a pas mal de choix de produits d'étanchéité pour toiture"

"Bien qu'arrivé à une heure proche de la fermeture, Wilfrid du rayon sol a été ultra efficace professionel et patient Merci à votre équipe !"

"Immenses magasins avec deux locaux faisant face par une route d'accès dans la zone d'activité en prenant le rond-point pour chacun. Tout est de plein pieds. Le personnel est disponible et à l'écoute vous guidant en cas de besoin. Grand choix dans les allées et beaucoup d'articles. Bon footing il y à de quoi faire!"

"Dommage que l on ne puisse pas mettre zero étoile. Devis pour pose d'un stratifié en magasin (1h30...durée due à erreurs répétées) pour un chantier plutôt simple (38 m 2 dans un immeuble récent). Pré-visite de l'artisan : 45 euros. Retour du devis mis à jour : hausse des couts de + de 50% sans explication rationnelle avec nouveau devis à 5600 euros pour 38 m2 de sol (dont plus de 4000 euros de MO...). Devis fait 2 j plus tard chez St Maclou Vélizy pour produit et prestation équivalents : 2700 euros. Arnaque ou incompétence? Et on répond avec un laius bateau sur mon avis Google. Double nullité."

"Merci à Alexandre pour son professionnalisme qui à su répondre à toute nos question pour la conception de ma cuisine."

"Magasin très bien achalandé et personnel à l'écoute de vos projets et disponible"

"Habituellement satisfait de mon expérience au sein de ce Leroy Merlin, ma déception fu grande lors de mon dernier passage, dimanche après midi. Me rendant au rayon quincailleries tenu par un jeune, je lui demande si il a un stock un produit. Après un coup d’œil sur le site internet qui a duré 15 secondes, il me répond « non désolée, on est censés en avoir mais ils ont dû être perdus » Je regarde sur votre site internet la disponibilité en magasin du produit, résultat, 5 produits en stock (il s’agissait de crochets adhésifs). Je décide donc de chercher de moi même et en 1 minute je les ai bel et bien trouvé. Ce jeune homme n’avait peut pas envi de travailler ce jour là, ou bien de prendre du temps pour la clientèle de son rayon, c’est tellement plus rapide de dire que on n’a plus le produit en stock.."

"Bon magasin mais des files d'attente incroyable même à 10h du matin environ 30 minutes d'attente"

"Très bien . beaux produits conseils au rayon luminaires top! vendeur très sympathique qui connait ces produits .très rare.."

"Venu pour un devis relatif à un meuble de rangement pour une entrée , j'ai été reçu par KELLIA qui s'est montrée disponible et efficace ; elle m'a proposé un module sur mesure que j'aurai certainement commandé SI son prix avait été plus raisonnable ! Moins une étoile pour le prix et ....... merci KELLIA"

"produit de très bonne qualité et pas plus chère qu'a la concurrence. le retour produit avec la carte de fidélité est très pratique surtout quand on fait des travaux et qu'on a tendance à perdre les tickets de caisse"

"Merci au monsieur nommé Firass de nous avoir aidé à charger notre voiture ! Il nous a proposé son aide de lui même Un temps précieux gagné !"

"Première expérience j'ai fait refaire le parquet par le magasin. J'ai choisi volontairement à parquet avec noeux. Vendeur excellent société qui l'a posée top. Prix 30% inférieur aux autres devis. Une conseillère au top."

"Un super magasin, beaucoup de choix. Le personnel toujours agréable sympathique et avec des bons conseils. Le SAV est bien aussi. Bref c'est dommage de pas y aller !"

"Top pour la cour des materiaux (a condition de ne pas avoir besoin de conseils, mais c'estcourant chez leroy merlin). Pour la partie magasin, je prefere Massy, mieux garni et mieux entretenu à mon avis"

"Du personnel facile à trouver et avec des conseils pertinents. L'offre est très large."

"A éviter absolument le vendeur Firass pour la commande de plusieurs fenêtres en standard, obligé d'en rapporter 2 sur 4. La baie vitrée a des mauvaises dimensions, obligé de découper les murs et démonter le volet roulant pour la posée. Très beau parleur et arrive même à vous mettre le doute veux juste faire du chiffre A fuir !!!!"

"Merci à Antoine (conception cuisine) qui a été excellent de A à Z, prodiguant de bons conseils qui nous ont permis de finaliser notre projet. Merci encore !"

"Le magasin est très bien ! Et le service après vente est au top du top ! Merci à Didier, mon héros! 😊"

"Je remercie Mathieu du service chauffage, de bons conseils et fort sympathique. Continuer !"

"Je tien particulièrement à remercier un grand monsieur qui ce nomme FIRASS un très grand savoir faire Une personne attentif et agréable un très bon conseillé Dites au directeur de lui donne une Bonne prime car cette personne connaît son travail et donne de très bon conseil Encore merci j'espère que ce message lui arrivera Top du top des conseillés leroy merlin bois darcy"

"De bonne réduction sur plan produit juste en s'inscrivant. Personnel aimable et serviable."

"Très satisfaite du S.A.V et plus particulièrement de José ! D'une gentillesse extrême et d'une efficacité redoutable. C'est à souligner, les gens compétents et agréables sont de plus en plus rares. Encore merci José !"

"Bonjour, Je voudrais partager ma très belle expérience au sein du magasin LeroyMerlin Bois d'Arcy. Sachant que nous y allions, un dimanche, nous savions que la fréquentation allait être au maximum et que cela aller ralentir notre recherche et nous étions initialement retissant. Cependant, mes parents et moi même, avons fait la connaissance d'un conseiller très aimable et professionnel. En effet, FIDRASSE au rayon menuiserie, a été d'une patience légendaire. Nous avons parcouru ensemble pendant 45 minutes l'ensemble des rayons afin de trouver tous les éléments nécessaires à la conception de ma cuisine. Étant moi-même, directeur de restaurant parisien, je sais reconnaître une personne avec une qualité de service, de la bienveillance et un sens du commerce. J'ai pensé qu'il était très important de rédiger un avis lorsque l'expérience se passe très bien. Même si nous habitons sur Paris, nous retournerons volontiers à Leroy Merlin de Bois D'arcy en espérant y croiser, a nouveau, ce jeune homme."

"5 étoiles pour le vendeur Wilfrid Zoumana qui m’a très bien accueilli, très bien conseillé et très bien vendu tous les sols de mon futur logement. Si tous les jeunes pouvaient être aussi motivés souriants et professionnels que lui … 👍🏼"

"Si vous souhaitez une cuisine fonctionnelle et qui a du style, demandez Kellia! Elle est à l'écoute de vos idées, les réalise et les sublime en un tour de main. J espère que notre deuxième séance sera tout aussi satisfaisante que la première pour finaliser notre commande"

"Le responsable Hugues très sympa et très professionnel. Rayon sanitaire. Ainsi que son collègue au parquet qui s'appelle Nabil."

"Je tenais a partager mon experience incroyable et inoubliable de toute l equipe SAV franck et toute son equipe qui on fourni un travail d exception pour m aider dans le suivi de mon dossier je precise que j ai travailler 22 ans dans le service du luxe et que j ai rarelent vue une tel qualite de service et un grand merci a isham qui nous a ete d une grande aides commercial dans nos achats ,je recommande vivement le leroy merlin de bois d arcy ou je vais retiurner tres vites pour d autres travaux et encore un hrand merci a franck marie et tout les autres"

"Un accueil très professionnel du sav, une prise en charge immédiate avec réparation et conseils appropriés. Super équipe souriante et disponible."

"Très satisfaite de ce Leroy Merlin et surtout son personnel qui est vraiment disponible et serviable, même pendant les jours intenses comme en week-end. Bravo à toute l’équipe, c’est un plaisir !"

"Entré-sortie pour la voiture vraiment compliqué...Surtout sur le retrait de marchandise...Il faut bien indiquer sortie sur un panneau. Concernant le magasin, il n'y a pas des élément que j'ai cherché...Les électrodes d'allumage etc...il faut plus de matériaux."

"J'ai été parfaitement accueilli le 11/11/23 par 2 intervenants du SAV Leroy Merlin. JOSÉ ET ELODIE ont su écouter et prendre en compte la particularité de ma situation face un défaut sur un radiateur à inertie fluide sous garantie. Ils ont traité le problème et je suis reparti serein avec un radiateur fonctionnel pour ma mère paraplégique. Je remercie ces deux professionnels pour leur exemplarité en matière de qualité de service, d'efficacité et de relationnel. Bravo !"

"Venu pour la réfection de portes fenêtres , j'ai eu un bel accueil sur le stand menuiserie, de l'écoute, et de bons conseils pour le chantier a venir. Je recommande de faire appel à Firass, qui devait gérer 3 clients en simultané et l'a fait avec la bonne posture client , la volonté de satisfaire chacun !"

"Pour l'installation de 4 fenêtres, j'ai été accompagné par Monsieur Firas: très disponible et avec le sourire, à l'écoute des besoins du client pour proposer une bonne solution, vraiment très pro, merci Mr. Firas"

"Dans le cadre d'un projet de rénovation de fenêtre, j'ai été accompagné par Firass : écoute, conseils, réactivité et amabilité. Un niveau de service premium. Merci Firass."

"Pour notre achat de fenêtre, Firass a été particulièrement disponible, de bons conseils et d'une grande aide dans la mise en place et le suivi de notre dossier."

"J’ai découvert ce magasin car j’effectue gros travaux de rénovation dans mon appartement. C’est avec plaisir que j’ai découvert des équipes professionnels et agréables à l’écoute de leur clientèle. Une mention particulière à Hugues au département salle de bain pour ses conseils, ses compétences et son professionnalisme. Ce magasin est à recommander. Merci à tous."

"Très bien achalandé. En revanche, les conseillers ont plus l'esprit vente que conseil technique car, il ne sont pour une majeure partie, pas compétant et ne connaissent pas leurs produits."

"Mille mercis à firras pour son sourire , son professionnalisme systématique à chacun de mes achats Un conseiller comme on aimerait en trouver plus souvent"

"Je suis venue pour acheter de la peinture spécial anti rouille et un vendeur au nom de CHOUKRI m´a très bien renseigné et conseillé. Très réactif et très PROFESSIONNEL!"

"Merci beaucoup Mr FIRASS pour avoir résolu le litige sur les portes fenêtres. D'une grande écoute et de précieux conseils!"

"Achat réalisé pour un velux. Merci infiniment à Mr FIRASS pour les conseils franchement top 👍"

"Un grand merci à Fyrasse pour sa disponibilité, sa gentillesse, et ses conseils sur la pose de fenêtres en rénovation. Nous n'hésiterons pas à revenir le consulter !"

"J'ai été au SAV et la j'ai eu à faire avec une dame et un monsieur des plus compétents et qui on tout fait pour me dépanner. De notre temps ou tout le monde ce fout de tout et de tout le monde. Merci à eux. J'avais besoin juste de ce joint sur un élément qui ne ce remplaceme pas au détail alors qu'il me fallait juste le joint car en plus ça n'avait que deux mois."

"Je tiens à exprimer ma satisfaction à Leroy Merlin bois d’Arcy, en particulier Didier du SAV, qui a dépanné ma souffleuse thermique RYOBI POWR XT qui ne démarrait plus. Je suis passé sans rendez-vous au SAV. L’employé m’a accueilli puis a diagnostiqué la panne et réparé efficacement l’outil (nettoyage bougie, réglage du carburateur, réglages divers). Le tout en 15 mn et très agréablement. Bravo et merci."

"Déplacement utile accompagnement et conseils efficaces merci cela change de certaines enseignes en plus magasin très plaisant et personnel top"

"Magasin avec beaucoup de choix Personnels très sympathique Bon renseignement au niveau cuisine Cordialement"

"Incompétence des conseillers de vente. Je viens acheter un meuble complet avec vasque et precise au conseiller de vente que j'ai besoin de tout. Résultat, l'orque j'ai installé le nouveau meuble, il n'y avait pas de tuyau trop plein ni de bonde. Lorsque j'y retourne, une autre conseillère me rit au nez car ces éléments sont dans un autre rayon et qu'il est normal que son collègue ait fait une erreur. Je vais dans le rayon plomberie pour acheter la bonde et le tuyau de trop plein. Resultat, le conseiller de ce rayon me vend une bonde non compatible avec les évacuations de trop plein. Je sais que les métiers de conseillers ne sont pas très bien payés mais cela n'excuse pas le manque de sérieux. Dommage mais je choisirai la concurrence la prochaine fois. Je ne vous remercie pas pour la perte de temps et d'argent."

"Retouche rideaux le parcours du combattant. Pour avoir les rideaux ajustés je ne vous décris pas le nombre de km parcourus. Mon plus gros grief est que Leroy Merlin vous envoie un SMS pour dire que la commande est arrivée. Le lien montre que toute la commande (silencieux et retouche rideaux) est arrivée. A nouveau 1h30 de voiture pour me faire dire que les rideaux (passe retouche n'étaient pas là). Sujet : problème inormatique commande partiellement arrivée en fait affichée comme totalement arrivée. En gros c'était juste les silencieux qui étaient là. Déplacement pour rien. Et la vendeuse de dire que c'est un problème informatique connu. Désolé mais dans ce cas, on prévient les clients à l'avance qu'il ne faut pas se fier au message envoyé par Leroi Merlin. Sans compter les rideaux retouchés 2cm plus court que ce qui avait été commandé. Je crois que j'aurais fait plus de 6 allers retours pour avoir juste les rideaux retouchés à la bonne taille."

"Parcours difficile pour le règlement, 3 visites sans succès. Nous pensions abandonner notre projet et en un seul appel téléphonique de Firass et le paiement à distance et tous les problèmes ont été résolus. Firass entretient la relation commerciale et ne lâche son client. Bravo et Merci Firass !"

"Nous sommes allés en magasin un dimanche soir pour la signature d'un devis de fenêtres. Firass s'est occupé de nous avec beaucoup d'entrain et a été super efficace vis à vis de notre dossier. Un grand merci à lui pour son professionnalisme !"

"Choix de planche et découpe sur mesure hyper rapide et efficace. Merci beaucoup à Firass qui a été d’une patience remarquable, d’une amabilité extraordinaire et d’une aide précieuse. Un service au top !"

"Très grande surface avec une entité matériaux séparée. Un grand parking en surface et un autre en sous-sol. La qualité LM au rendez-vous."

"Rayon menuiserie je recommande chaleureusement Firass qui a été très à l’écoute de mon projet. Très disponible, efficace, j’ai pu le contacter même hors de ses heures au magasin. Merci !"

"Cela ne sert à rien de mettre des grands panneaux sur la reprise des marchandises et personne au comptoir"

"Magasin très pratique avec son accès très proche de la N12 j'avais deux articles et en a peine 10 mm j'étais déjà dans mon véhicule"

"Une catastrophe... J'ai demandé un retour sur un produit. Il s'agit d'un portail battant pour lequel j'ai envoyé des photos dans l'emballage d'origine pour justifier qu'il n'avait pas été ouvert et en parfait état. Le transporteur est venu le chercher et depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Je n'ai pas été remboursé de mes 2430 euros.... J'ai appelé 16 fois le SAV et on me dit toujours la même chose: Vous allez recevoir un mail qui vous confirme votre remboursement. Mais je ne reçois jamais rien... Je n'ai donc plus le produit et mon argent a été volé par LeroyMerlin!! Me renvoyer le lien du formulaire de contact ne sert à rien. Je l'ai déjà rempli plusieurs fois...et devinez quoi, personne ne m'a rappelé..."

"Un grand merci à Didier du service après vente pour sa gentillesse et ses conseils avisés.C'est un excellent professionnel qui a le sens du service Jean"

"Conseils trop robotisés J'explique sur expérience récente concernant le choix d'un mini compresseur : Toujours la même réponse malgré questions différentes. Il est vrai que la période de fêtes n'est pas la meilleure pour prendre le temps. reviendrai quand même car magasin agréable avec un grand choix"

"Après avoir fait faire des devis de chauffage par un vendeur qui m'a semblé plutôt compétent, j'ai fait intervenir une entreprise via Leroy Merlin pour étudier l'installation d'une climatisation réversible. Finalement j'ai du faire un autre choix de chauffage et quand je suis retournée dans le magasin , un autre vendeur, plus âgé, m'a reçue. Il a commencé à dire du mal du précédent vendeur puis m'a traitée comme si je ne comprenais rien (comme une débile en fait!) devant son collègue et les clients, m'indiquant que la 2eme solution conseillée par son collègue n'était pas disponible avant fin décembre et essayant de me vendre deux produits au lieu d'un. Je suis repartie, et après avoir vérifié mon installation actuelle , je me suis rendue chez un concurrent (Bricorama), ou j'ai trouvé le produit initialement proposé par le 1 er vendeur disponible immédiatement. Le vendeur de cette enseigne m'a confirmé que ce produit était adapté à mon usage. En plus des conseils très discutables de ce 2eme vendeur, le fait qu'il ait dit du mal de son collègue n'est pas acceptable, et son attitude a été très désagréable à mon endroit.je tenais à le signaler. Alexia N."

"Un accueil professionnel et chaleureux .excellents conseils de Firass investi et soucieux de rendre service . Bravooo !"

"Portes coulissantes de placard en verre, livrées fissurées et rail mal posé par vos sous traitants. Normalement sous garantie mais le sav ne rappelle jamais. Nous avons un petit garcon et un bébé, faut-il un drame pour que vous réagissez ?"

"Je voulais acheter des plantes pour faire un cadeau, mais l'espace des fleurs, plantes vertes et arbres était dans un état d'abandon déprimant Nous avons commencé à redresser les pots tombés mais il y en avait trop Et les plantes vertes étaient cuites à cause du froid du week-end précédent, une vraie misère ! Ces plantes doivent être mises en intérieur quand il fait très froid Qui s'occupe des plantes dans ce magasin ?"

"J’ai commandé pour plus de 6000 € de matériel, pour la rénovation d’une maison, beaucoup de commandes en clic, dont des radiateurs sauter. Je me suis retrouvé avec un radiateur qui a été reconditionné, ou remballé je ne sais pas. Le polystyrène était éclaté. Le carton, re scotché et les vis en vrac. Ça fait plus de 10 jours que j’ai envoyé un mail au SAV et que je me suis présenté aussi en rayon. Je n’ai jamais eu aucun rappel. On m’a donc placé un produit d’occasion dans une commande neuve., Sans même me demander mon accord où on peut. Étant en période hivernale, je n’ai bien sûr pas le temps d’attendre et j’ai dû mettre en place les radiateurs afin de pouvoir chauffer la nouvelle maison. J’ai toujours été satisfait du service client Leroy Merlin, mais je trouve cette pratique légèrement douteuse, surtout au prix du radiateur en question. Peut-être que cet Avis fera réagir les personnes concernées Édit le 28/12 Message envoyé le jour même à la réponse du magasin Je n’ai eu aucun retour Merci pour votre snobisme"

"Je suis allée au rayon « menuiserie » et je tiens vraiment à remercier toute l’équipe, Harry et tout particulièrement Firass, qui a fait preuve de professionnalisme et de courtoisie. Il a tout de suite proposé à ma mère âgée de s’asseoir et ils s’est occupé de ma commande avec soin. Je tenais donc à vous remercier ! J’espère sincèrement que ces gros groupes qui emploient un nombre très important de personnes, savent tout de même reconnaître les valeurs professionnelles et humaines de leurs employés. En tous les cas, un grand merci ! Sophie"

"Une catastrophe ce site ? Des engagements de livraisons ou vous payer, puis vous recevez un sms qui vous dit que ce sera non pas sous 24 h pour avoir la marchandise mais 3 semaines !"

"Je suis extrêmement déçu par le service client de ce magasin. Je suis entré avec une demande spécifique pour des miroirs autocollants, faciles à installer et sans tracas. Cependant, le vendeur m'a mal conseillé et m'a vendu des miroirs de meuble qui nécessitent soit un vissage au mur, soit un kit d'adhésif - qui n'était même pas inclus ! Ces miroirs sont lourds et absolument pas adaptés à mes besoins. J'ai été clair sur ce que je cherchais, mais il semble que le vendeur n'ait pas écouté ou ne se soit pas soucié de répondre correctement à ma demande. Maintenant, je suis coincé avec un produit inutile qui ne correspond pas du tout à ce que je voulais. C'est inacceptable et montre un manque flagrant de compétence et de professionnalisme. Je déconseille fortement ce magasin à quiconque recherche un service client attentif et fiable. Je rajoute qu'un des miroir a déjà une fissure dès le déballage. La double surprise extrêmement décevant, service médiocre, produit médiocre."

"Je suis cliente de ce magasin depuis des années. J'ai commandé des serrures car pas assez en rayon. J'ai été très bien reçue. Je reçois un mail quelques jours après pour me prévenir que ma marchandise est disponible et que je prenne RV ( ma marchandise :7 serrures Je me présente au service enlèvement et là 2 réceptionnistes me font la morale: il faut prendre RV c'est noté, vous ne l'avez pas lu...? Ils ont beaucoup de travail, ils sont là depuis 5 h du matin ... Je trouve cela lamentable. Je me propose d'attendre... Heureusement qu'un des employé a répondu à la réceptionniste qu'exceptionnellement il allait me chercher ma commande (7 serrures) Je précise que je me suis présenté un Jeudi en début d'après (pas d'affluence). Svp les dirigeants un peu d'adaptabilité... J'étais a deux de me faire rembourser tellement je trouve ça lamentable. J'ai remercié et remercie encore la personne qui est allée chercher ma marchandise . Heureusement qu'il y a encore des employés qui veulent servir les clients. La note de 3 est pour cette personne. Je n'ai pas besoin de me faire engueuler par deux réceptionnistes en même temps. Longue vie à cette équipe !"

"J’ai été accompagné par un conseiller en menuiserie ( Firasse ) il était excellent à su répondre à toutes mes attentes a bien pris son temps pour identifier mon problème et besoin très courtois professionnel, le tout avec le sourire, je suis repartit avec mes achats solutions à mes problèmes. Très rare de nos jour je recommande 100% merci Mr Firasse merci Leroy Merlin bois d’arcy."

"Accompagné par Firass pour un projet fenêtres. Vendeur au top qui a su optimiser le projet en fonction du budget (café offert en plus, on apprécie aussi les petits gestes) 👍🏾👏🏾👏🏾"

"Je n'avait rien à dire sur l'accueil du personnel jusqu'à aujourd'hui lors de mon passage en caisse automatique j'ai demander gentillement à la femme (blonde à lunette ce jour la) si je pouvais avoir une facture car il y avait une personne à la borne automatique et qu'il n'y avait pas trop de monde en caisse sa réponse ni bonjour avec un regard désagréable, elle aurai très bien pu me dire non et je l'aurai accepter mais franchement si elle n'était pas de bonne humeur ce jour là elle aurai du rester chez elle, merci à son collègue qui est toujours accueillant qui m'a rendu la facture."

"Lors du retrait d'un établi ce jour 26/12/2023, au magasin de Bois d'Arcy, le préposé à l'enlèvement a déposé la palette (environ 70 kg), puis sans même retirer le film transparent, est reparti avec un voilà pour vous. Scandalisé j'ai été voir voir le responsable qui n'a rien trouvé d'autre à dire que l'aide au chargement ne fait pas partie de la charte du service et n'est donc pas une obligation. Ne pouvant pas charger tout seul, et pour faire bouger mes interlocuteurs, j'ai donc demandé l'annulation de la commande et son remboursement. Le responsable m'a finalement aidé à charger. La charte (quelle charte ?) est une chose mais le savoir vivre et le service au client devrait faire partie du minimum requis pour ce service de retrait. J'espère que cette situation n'est qu'un accident due à un mauvais employé, si tel n'est pas le cas, je pense qu'il vaut mieux aller chez les concurrents."

"Très beau magasin bien rempli Du personnel très compétant et agréable au service pour la personne Prix très attractifs"

"Incroyable !!! Un magasin avec un personnel aux petits soins, gentil et compétent. L'endroit est clair et propre ( de même que les toilettes) et très bien achalandé. Bonnes fêtes de fin d'année à tous !!!"

"Service sav déplorable. Technicien somnolant incapable de rechercher une référence portant prise en photo sur un chauffe eau équation ( marque Leroy Merlin) acheté 3ans auparavant dans ce même magasin....je suis reparti sans solution..... je"

"J’ai commandé pour plus de 5000€ de fenêtre à Leroy Merlin Bois d’Arcy alors que j’y étais allée simplement après être allée chez Castorama, pour connaître les prix… Fyrasse, le vendeur a fait toute la différence : hyper pertinent, très chaleureux et surtout vraiment à l’écoute! Donc j’ai signé! Merci encore à lui, c’est tellement agréable de tomber sur des vendeurs qui se sentent concernés (il m’a même donné son numéro de portable pour me donner des infos sur ma commande sans que j’ai à me déplacer ) si ça c’est pas de l’implication, je ne sais pas ce que c’est. Attention à Leroy Merlin à ne pas le perdre 😉"

"Je suis parti pour faire un retour de plusieurs produits, je suis tombé sur une personne très gentille et hyper efficace, un grand merci"

"Très bon conseil de la part d’un apprenti pour l’achat d’une caméra de sécurité !"

"Au lieu de mettre des caisses automatiques, vous feriez mieux d'embaucher du personnel et d'ouvrir des caisses normales !"

"Accueil vraiment très sympathique au magasin le roi merlin de bois d’arcy, étant enceinte et avec un enfant j’ai eu droit à un passage vraiment prioritaire à la découpe du bois, ce qui m’a évité une heure d’attente . Le vendeur Firass m’a même proposé de porté toutes les étagères pr me faciliter. A chaque étape j’ai été correctement accompagnée par les employés . Mon mari et moi n’hésiterons pas à revenir"

"Merci a WILFRID du rayon revêtement de sol au Leroy Merlin de Bois d'Arcy . 2 fois que je tombe sur ce vendeur qui aime vraiment son travail de conseiller et cela se ressent ! Restez comme vous êtes ! Cela rends nos achats beaucoup plus agréable :-) Super conseil et professionnalisme !"

"Très très déçue du service client Internet. Nous avons passé une commande Internet fin novembre pour 4 étagères. Nous en avons reçu 3 mi-décembre et aucune nouvelle du fournisseur de la 4ème malgré plusieurs relances ainsi que du service client Internet . Le 4 janvier, nous avons appris que ce fournisseur n'était plus répertorié chez Leroy-Merlin et que nous allions être remboursés sous 3/4 jours et on nous invitait à repasser une nouvelle commande chez un autre fournisseur (ce que nous avons fait le jour même). Nous sommes le 16 janvier : toujours aucun remboursement et nous attendons toujours la commande du 4 janvier qui aurait dû arrivée entre le 12 et le 15 janvier. Après X appels, nous venons d'apprendre que le nouveau fournisseur (soit disant très sûr dixit l'opérateur des suivies de commande internet) a un problème logistique et que notre commande est annulée !!! Quand allons-nous être remboursés des 2 commandes ??? Nous avons demandé des compensations mais serons-nous entendus ??? Pendant ce temps Leroy-Merlin travaille avec notre argent Vraiment pas sérieux, nous ne recommandons pas cette enseigne et surtout leur service client Internet"

"Ce jeudi 18 janvier après midi, mention déplorable à un certain Jérémy et son collègue du rayon conception dressing et cuisine, qui vous expliquent, les mains dans les poches et sans aucun client en approche, qu'ils ne peut pas vous aider à concevoir votre dressing, au cas où un autre client arrive... Toujours aucun client aux alentours, mais ils persistent, et se contentent de vous allumer l'ordinateur avec l'outil de conception, le même que celui que vous pouvez utiliser de chez vous. Pas Bravo donc à ces deux oisifs payés a rien faire, qui font tâches dans le décors, alors qu'il existe des collaborateurs travailleurs et compétents comme Christophe aux salle de bains, qui, malgré sa gentillesse, sa compétence et sa disponibilité, va avoir du mal à a relever le niveau de ce duo d'impotent, je ne serais plus client."

"On a fait une cuisine Leroy Merlin, que de compliments sur notre cuisine. Elle est très facile à monter et de très bonne qualité. Nous avons été très bien conseillé, après avoir effectué les plans à la maison, le cuisiniste nous donné de très bonnes astuces et conseils sur les fonctionnalités et sur les finitions. Quand on me demande d'où vient ma cuisine je n'hésite pas à dire de Leroy Merlin ! Ma prochaine cuisine sera chez Leroy Merlin"

"Enceinte de 9 mois, la caisse prioritaire ne l'est pas. Je ne peux pas rester debout longtemps, ne mettez pas de caisses prioritaires si ce n'est pas respecté. Ça ne sert à rien..."

"Vendeurs disponibles malgré des problèmes d ordinateurs et imprimantes. Vendeurs de bon conseils, Antoine, salle de bain, Wilfried Carrelage et désolée de ne pas me rappeler du nom du vendeur au rayon plomberie."

"Je ne sais pas à quoi servent vos conseillers, on n’a pas trop envie de les déranger dans leur discussion et les réponses sont toujours aussi succinctes. Discuter fait augmenter votre CA ? Si vous êtes ouvert le dimanche, c’est que vous visez surtout une clientele de particuliers « des bricoleurs du dimanche » force est de constater que vos conseillers de vente n’ont strictement rien à foutre des clients, alors pourquoi ouvrir le magasin le dimanche ? Nous avons acheté chez VOUS des radiateurs DELONGHI, il nous fallait des têtes de robinet, au lieu de questionner le besoin du client (ce qu’on vous apprend en formation de vente), on envoie balader le client, si vous aviez demandé, vous auriez su que vous connaissiez les caractéristiques du radiateur…surtout un VIEUX CON RACISTE CHRISTOPHE MARTY, c’est pas Marty retour dans le futur, il est resté dans le passé n’est ce pas et quand on n’a plus d’argument, on veut mettre le client à la porte, sans client vous avez pas de salaire… un imbécile arrogant et agressif comme ca pousse les clients à aller chez vos concurrents, on a plein de projets cette année on va réfléchir à 2 fois avant d’aller chez Leroy Merlin et dire que c une boite qui a confié les rennes à une jeune DG c bien la jeunesse que ces vieux cons"

"Merci à Anaïs pour son professionnalisme et sa disponibilité pour la confection de notre plan cuisine. Elle a été top. Tout est prêt maintenant pour passer la commande pour notre nouvelle cuisine. Nous sommes retournés depuis pour valider la commande avec Anaïs, merci à elle pour ses conseils, et merci aussi à Emilie pour le financement, comme Anaïs, elle a été professionnelle et agréable. Nous attendons maintenant la livraison pour commencer le montage."

"Le personnel a traité notre dossier SAV pour notre parquet avec professionnalisme et réactivité. Merci à Laura travaillant dans ce rayon."

"Bonjour, je suis professionnel et client fidèle du magasin. J'ai malgré tout un souci concernant l'achat ce jour de 3 réglettes pour armoire.Votre magasin est il un magasin d'occasion ? Car sur les 3 produits, aucun n'est neuf,manque visserie,cache manquant et cache abîmé.Il serait judicieux d'arrêter de faire des reprises gratuites à vos clients et vendre les produits ensuite d'occasion,pour ma part je ferai mes achats sur internet,au moins se sera neuf!"

"Le magasin pour l exterieur de la maison (a l exterieur donc) n est pas tres chaleureux pour les pietons, alors que l on est tres bien accueilli dans le magasin dedie a l interieur de la maison."

"Très bon service magasin pour les volets, portes, par Monsieur FIRAS N. Il a meme laissé sa chaise pour que mes enfants s'assoient."

"Immense ! Grand choix pour tout et pas si cher contrairement à ce que l'on pourrait croire !"

"Honnêtement bluffer par le service du Leroy Merlin de Bois d arcy. Petite panne d une prise (sur 4) télécommandée pour lampes - Je retrouve ma facture (suis encore sous garantie). J appelle le magasin qui me confirme qu' un spécialiste électricité va me rappeler dans la journée. En attendant étant voisin je fonce au rayon électricité et en 30 secondes chrono le responsable du rayon me trouve la même prise ( DIO fréquence unique) et me fait l échange gratuitement ( au vu de ma facture). Inespéré ce résultat !! ... Des l après-midi un appel m arrive d une autre responsable pour me demander si tout va bien ...Je donne donc 5 etoiles car franchement je ne m attendais ni a la rapidité ni a la fluidité de l échange ni au service telephonique. Mon 4 -ème éclairage fonctionne parfaitement a distance avec mon échange. Merci"

"C'est toujours un plaisir d'être reçu par les conseillers du rayon menuiserie et plus particulièrement Firass. Merci pour votre écoute et l'investigation donnée pour satisfaire vos clients c'est top !! Je recommande vivement pour mener à bien votre projet. Flo"

"Achat d'une porte atelier, 32kg ! heureusement j'ai eu la chance de tomber sur Firass du rayon menuiserie qui m'a très gentiment proposé son aide, et m'a chargé la porte dans ma voiture. Un grand merci à Firass pour son sens aigüe du service client :-)"

"Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait! Service déplorable. Des faux stock! C’est inadmissible. On est clairement pris pour des cons par les vendeurs. Je ne recommande pas du tout"

"Service client mais déplorable ! J’ai commandé par erreur sur internet au magasin de Bois D’Arcy. J’ai pu annuler directement la commande avec la plate-forme. Sauf que le magasin m’a quand même débité les 49€ … comme de base la commande c’était une location, je les appelle en disant que j’ai annulé directement et qu’ils m’ont prélevé … ils me disent d’envoyer un e-mail avec mon RIB. J’exécute et je remercie …. Depuis je relance par e-mail TOUS LES JOURS sans jamais de réponse ! Lorsque j’appelle le magasin ils me disent « on reçoit bien vos mails mais il n’y a pas de RIB » alors bien évidemment je vérifie pour la 72 eme fois et si IL Y A BIEN MON RIB - donc je rererererererelance par e-mail … sans jamais de réponse. Et je ne peux pas aller en magasin car trop loin de chez moi. C’est INSUPPORTABLE de devoir courir après de l’argent qu’on nous doit et d’avoir un manque de considération. Actuellement en rénovation d’une maison, après m’être pris le chou avec eux je me suis tournée vers Bricomarché (pour matière première : colle, peinture, etc) et à ma surprise : LeroyMerlin vend les mêmes marques à 6 ou 7€ + cher !"

"Beau magasin bien rangé , vendeurs professionnels et sympathiques 👍🙂"

"Commande de janvier 2024. En attente jusqu'à ce jour sans jamais donner d'infos, pour m'annoncer que les derniers exemplaires ont été vendus, on me propose un équivalent 4x plus cher sans aucune gêne Aucune considération client, à fuir !"

"Magasin que je fréquente de moins en moins car la qualité des équipements dans tous les domaines n'est vraiment plus au rendez-vous et vendus très cher."

"très grand, on en trouve tout ce qu'on cherche. juste prévoir plus de conseiller les we ou tous les clients ont besoin d'info/aide."

"Pris en compte par deux vendeurs très compétents, affichant une excellente humeur. Merci à Firass et son collègue pour leurs bons conseils !"

"Service livraison catastrophique! J'avais déjà expérimenté l'an passé une livraison (rails, montants)... qui avait été poussive (pas les articles en stock alors qu'ils l'étaient au moment de l'achat, j'avais du appeler ne voyant pas la livraison arrivés, articles remplacés au final). Et là, achat en ligne, livraison prévue un vendredi matin. Rien n'arrive. J'appelle le service client vers 15h qui me renvoie vers le magasin, qui sollicite le transporteur. 2h après ce dernier me rappelle pour me dire que le livreur n'avait pas la place dans le camion pour mes articles... mais personne n'a jugé bon, ni le magasin, ni le transporteur, d'être pro actif et me contacter. Livraison reprogrammée le lendemain après-midi... je reçois un texto à 8h30 pour m'avertir que la commande est chargée. J'appelle donc immédiatement le transporteur et pour cause, c'était le créneau du matin qui était prévu! Le livreur m'appelle et s'arrange pour nous livrer en toute fin de créneau afin que nous soyons. Je laisse évidemment un avis négatif, je suis rappelé une petite semaine après par le magasin, j'explique la situation (certains des articles étaient abîmés de surcroit), on me rappelle le lendemain pour me dire qu'on me rembourserait les frais de livraison en bon d'achat que je peux venir retirer au showroom de la cour des matériaux. J'y vais le lendemain... pas de bon cadeau, rien. On m'apprend que c'est envoyé par courrier!! Bref, rien n'a été dans la livraison, du début à la fin, jusqu'au dédommagement. Service livraison et service client clairement à revoir!"

"Un grand merci à votre vendeuse au rayon rideaux qui s'est occupée de nous ce samedi 09/03 ! Adorable, souriante et super compétente !"

"La plus mauvaise expérience client de tous les Leroy merlin !!! Une armée de vendeurs étaient là à discuter et à rigoler , mon mari demande une informations on l’envoie deux rayons plus loin … puis plus de vendeurs pour avoir de renseignements On charge deux gros dressing on s’arrête pour laisser passer deux vendeurs avec des transpalettes même pas un merci ou un bonjour alors un « avez vous besoin d’aide » encore moins …. On attend rayon menuiseries un vendeur, 10 minutes , on passent au rayon d’à côté, où on nous dit qu’il faut aller à la découpe (faire la queue et attendre de nouveau) pour qu’on appelle un vendeur ! C’est sur le vendeur du rayon d’a côté pouvait pas le faire ! Et alors cerise sur le gâteau ! Arrivés au milieu de l’allée on nous interpelle en criant par derrière en disant ça y est le vendeur est là ! Je vais pas faire demi tour alors que c’est le parcours du combattant avec ce caddie et que je préfère dépenser mon argent pour payer des gens agréables et bienveillants ! On est pas a la foire quand même ! Je n’ai jamais vu un tel comportement N étant moi même dans le commerce il est absolument I envisageable de se comporter ainsi envers des clients ! Aucune bienveillance , aucun service, pas de prix sur les produits, des mini îlots dans les rayons qui gênent la circulation. Bref je n’allais pas a ce Leroy Merlin d’habitude mais au moins je sais pourquoi maintenant ! LA PLUS MAUVAISE expérience que j’ai eu dans un magasin !!! L’état du parking laisse aussi à désirer ."

"Ravie de ce magasin Leroy Merlin, et en particulier de Firass, vendeur au rayon menuiserie. Efficace, Professionnel et Humain, il nous a permis de concrétiser notre projet. Merci encore à lui. Caroline."

"Un grand bravo à Mr FIRASS pour son formidable accueil de ce soir alors que le magasin allait fermer philippe aligon"

"Grand choix de produits, mais j'ai pas eu de chance, j'y suis allé pour les salles de bain, ils étaient en train de refaire leurs prestations, di coup pas vu grand chose. Je peux accepter la situation mais lorsque je demande des renseignements, on me dit que tout est sur internet !! Je profite pour aller voir les salons de jardin, rebelotte, ils refont le stand, rien n'est visible. J'ai bien fait de me déplacer... Au final j'ai fait une commande sur le site en ligne mais une partie du carrelage est arrivé cassé depuis je suis en discussion avec le Sav."

"Accueillis avec le sourire et parfaitement conseillés côté menuiserie. Merci à Firass pour son professionnalisme et sa bonne humeur"

"Rdv pris pour retrait de 9 produits sur 16 disponible en stock, le lendemain on m appel pour me dire qu il n y en a que 6. On me propose donc d en recommandé 3. 3 jours après, commande arrivée, j appel pour bien confirmer qu il y en a bien 9, oui oui pas de problème. je vais la retirer, à 1h de route de chez moi car pas dispo en commande sur le site, arrivé a 9h, on prend mon numero de commande et me fait rentrer dans la zone de retrait, au bout de 20 mn je leur demande et on me repond qu il faut s adresser a la cour des materiaux ( sûrement trop compliqué a signaler dans le sms de retrait), je vais donc a la cour, et la le cariste m en ramène 6 anthracite en me disant qu il n y en a pas d autres. En insistant il retourne voir, il m en ramène d autre noir, avec mon nom inscrit dessus, avec la même référence pour les 2 couleurs, alors que la référence est en anthracite. Agacé je prends les 6 et constate qu on peut de nouveau les commander sur le site. On me propose de revenir quand les 3 seront arrivés (2h de route aller retour). Je refuse ils me rembourse les 3 sans me donner de solution. Les vendeurs n étaient pas choqués cela paraît normal. La moindre des choses aurait été de faire un geste commercial. Merci leroymerlin."

"Très bon accueil de Firass. Efficacité, conseils utiles et gentillesse ! Le vendeur de rêve qui donne envie de choisir la menuiserie de Leroy Merlin plutôt qu'un autre magasin. Très belle dynamique d'équipe avec Ghislain"

"Je trouve les prix de chez Leroy Merlin à Bois-d'Arcy beaucoup trop cher je vois le parking plein à craquer presque plus de place je pense que les prix sont pas assez cher encore il va falloir faire quelque chose avec toutes ces grandes surfaces elles ont supprimé tous les petits et moyens commerces donc nous sommes obligés d'aller chez eux de plus il fabriquent leur propre produit j'y vais parce que j'y suis obligé on a plus le choix je préférerais aller chez un petit commerçant car on peut discuter avec les vendeurs et ces grandes surfaces se foutent de nous"

"Bonjour Bon magasin. mais tout le monde n'est pas un ingénieur informatique pour ce service du logiciel cuisine et les conseillers pas motivé a vous aider dommage réparti sans commande de cuisine je change juste mes plans de travail ont verra dans 5ans"

"Très grand Leroy Merlin. Attention si vous vous garez au sous sol, pas de caddies. La cour des matériaux est de l'autre côté de la rue"

"Une très bonne expérience commerciale avec notre vendeur Firass, tant d'un point de vue commercial avec de bons conseils, que relationnel, aimable et professionnel. Les vendeurs avec ce profil sont de plus en plus rare, il est donc bon de le notifier quand nous avons à faire à quelqu'un qui est professionnel et agréable."

"Après 2 achats de robinet de la même marque défectueux nous avons été bien conseillé pour le 3e qui ne fuit pas et on a été bien remboursé"

"Toujours beaucoup de choix dans les papiers peints. Nouvelle décoration dans le magasin au niveau des cuisines et des salles de bain."

"Personnel aimable lors de ma visite et allant jusqu'au rayon avec moi pour me montrer le produit recherché. Merci à eux"