Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Le Poinçonnet - Châteauroux qui ce trouve au Av. de La Châtre, 36000 Le Poinçonnet (36). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
- ✔️ Cartes de débit
Plan d'accès :
Les avis clients (2972)
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Acheté un chalet à 6000 euros qui prend l 'eau de partout ,monté par un professionnel qui a fait ce qu 'il pouvait. Quand on va relater les faits au magasin, la seule réponse que l 'on a eu....c est : désolé, mais on ne peut rien faire!!! Une enseigne de plus à éviter.
Magazin de taille correcte. Organisation des produits vendus. Renseignements accessibles & orientés. Rapport qualité /prix.
Nombreux achats.. point retrait personnel accueillant.. en revanche un soir nous sommes allés choisir et commander du carrelage. Le vendeur nous a fait comprendre qu'il n'était pas du rayon ..mais il était entrain de servir un de ses amis pour du carrelage également...pas cool et pas pro..
Très bonne expérience aux matériaux. Je voulais souligner le professionnalisme de Franck, un employé des matériaux. Il a été de formidables conseils. Il a suivi la commande. Merci à lui car je suis très bonne cliente de ce magasin et c’est rare de tomber sur quelqu’un d’investi et de sympathique.
Après un an et quelque jours, nous avons voulu ramené la laine de verre que nous avions en trop, l’emballage et tout était ok. Le SAV n’a pas voulut nous rembourser car c’était 1 semaine hors délais. Par contre il ne sont pas gêné pour le garder ( et ducoup le revendre). Honteux.
Personnel serviable à tous les niveaux, des rayons à la caisse nous avons apprécié. Encore merci nous reviendrons avec plaisir.
Une grande surface de bricolage que dire , le personnel est sympathique . En dehors du prix un peu élevé de ce que j'ai acheté, le labyrinthe pour retourner aux caisses fut pénible quand on marche avec une béquille, bon j'ai bien dormi le soir j'avoue ainsi que ça faisait un baille que je n'y avait pas été leur rendre visite.
Nous sommes passé dimanche avec mon mari et avons eu un petit soucis en caisse mais la vendeuse Rosa à gérer notre soucis. De plus très souriante et aimable.
Du choix, des conseillers à l'écoute des clients, personnel sympa. magasin propre
J’ai loué une shampouineuse que j’ai récupéré auprès du SAV. Satisfaite du produit, par contre aucune amabilité de la part d’une employée R… rencontrer le matin, plusieurs problèmes rencontrés avec cette personne avant de récupérer la shampouineuse, donne des produits sans dire qu’ils seront également facturés!! Par contre je suis extrêmement ravie d’être tombé sur Aurore ainsi que son jeune collègue présent lorsque nous avons rendu la shampouineuse qui ont été adorable, à l’écoute et ont compris notre mécontentement merci à eux et bon courage.
Super équipe à l’écoute conseil patience gentillesse de la location pour les machines à la conception des peintures des papiers peints et même à l’aide des vigiles pour charger mes achats lourds dans mon véhicule . Encore merci grâce à vous j’ai pu réaliser mon loft les papiers peints les peintures des meubles le rattrapage des parquets merci pour votre aide je recommande au bricoleuse sans expérience dans se magasin ont vous guide. Ont vous conseil merci encore !!!!
Grand , du choix mais pas pratique pour circuler et trouver les articles.
Quel dommage qu'un sol si récemment refait soit dans un tel état pour l'image d'un magasin... À part cela, beaucoup de produits présents en magasin mais pas assez de personnel dans les rayons pour renseigner. On tourne longtemps avant de trouver qqun. Il faudrait également un repérage plus simple des produits que l'on cherche via code barre geolocalise... On trouve des produits courants mais pas assez de choix dans des nouveautés que l'on peut voir sur internet...
Personnel agréable et professionnel. Sans oublier le vigil qui est très professionnel mais ça l empêche pas d être souriant face à certaines hostilités des clients et très humains avec les enfants et femmes enceintes.
Toujours du bricolage et réparation à faire dans une maison qui est déjà bien âgée .Leroy Merlin est le 1 er magasin de bricolage où nous allons et avons toujours trouvé notre bonheur..je recommande ce magasin 👍🏻
11/01/2024 Très mécontent suite à l'achat d'un thermostat de chaudière (neuf défectueux) je viens hier soir pour le problème. On note pour me faire rappeler aujourd'hui, le service technique de Châteauroux ne l'a pas fait, mais l'après midi un technicien de la plate-forme SAV de Lille me rappelle et confirme que c'est bien un problème technique du thermostat on me demande de le ramener pour l'échanger donc je reviens aujourd'hui et au bureau des retours on me dit qu'il va être envoyé pour réparation ce qui devrait prendre 15 jours. Alors qu'il est défectueux d'origine et qu'il y en a encore en rayon. De plus, j'ai dû démonter deux fois mon installation et je suis toujours en panne. Merci Leroy Merlin !!! Didier
Les vendeurs sont en général de bon conseil Avec peu d’attente et agréables !
Depuis le 7 décembre 2023, j’ai une fuite sur mon sanitaire suspendu .Après plusieurs appel, un recommandé à la direction du magasin, deux mails au service relations clients du siège pour réclamation sur le SAV de ce magasin et toujours aucun retour. J’ai depuis démonté le sanitaire, Qui malheureusement ne me sert plus à rien étant donné que je n’ai pas encore de nouvelle sur la pièce commandé. J’ai contacté plusieurs fois le service clients, qui en dernière nouvelles leurs service SAV aurais essayé de me joindre, mais je n’ai toujours rien et le service clients les avertis de mes appels. Quand je vois le nombre de clients insatisfait du SAV de ce magasin et que rien n’ai fait par la direction, je trouve cela inadmissible et pas du tout commerciale pour grande enseigne comme celle ci.
Un magasin de bricolage. En ce moment je pense que c cher ou il font beaucoup de profit.....
Bon service et vraiment beaucoup de produits en rayons
Beau magasin avec beaucoup de références
Employé du service découpe bois au top! Employé responsable parquet à changer...
Aucune aide ni conseil au client. Merci au menuisier que j'ai eu de la chance de croiser dans le rayon et qui m'a renseignée sur les pâtes, cires et mastics à bois. À la caisse, pareil, c'est le client qui bosse, et même pour éditer sa facture (et accessoirement faire remettre du papier dans l'imprimante), mais sur un autre poste que la caisse, sinon, ce serait trop simple. Franchement, c'est nul nul!!
Réponse :
Bonjour Bérangère, Je suis désolée de vous lire et de voir à quel point vous n'êtes pas satisfaite de nos services. Je m'en excuse et je ne manquerai pas de remonter votre commentaire à notre direction. Sachez que nous sommes un magasin en libre-service et nous souhaitons rendre plus autonome nos habitants tout en les accompagnants. Vous n'appréciez pas ce concept et je m'en excuse vivement. De plus, l'édition de facture aux bornes ont été mises en place pour plus de confidentialité. Si vous le souhaitez n', hésitez pas à nous demander la prochaine fois qu'on le fasse pour vous. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Suite à ma visite ce matin dans votre magasin assez déçu de l'attitude d'une personne de votre personnel pour une demande de d'un produit il me dit en gros vous avez qu'à lever la tête et lire les panneaux c'est simple je n'ai pas apprécié cette personne par son comportement. Mr changé de métier.,vous vous ennuyez et donnez une mauvaise image pour Leroy Merlin. Pour info j'ai trouvé mes produits sur Manon Manon cette après midi.
Réponse :
Bonjour Henry Pasquet, je vous remercie pour ces 3 étoiles et pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément lors de votre visite en magasin. Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que cet incident sera partagé à toutes nos équipes ainsi qu'à notre direction afin que cela ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour très très déçu du passage au caisses automatiques plus que ça quelle dommage hôtesse d accueil désagréable au possible
Réponse :
Bonjour M REBOURS, je suis navrée de découvrir votre message, il ne reflète en rien la qualité d'accueil que nous souhaitons donner à nos clients, je ne manquerai pas de partager votre commentaire afin que cette situation ne se reproduise pas Je vous souhaite une bonne journée À bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Conseil.. à éviter… . Une commande de pose de parquet faites le 16 septembre… erreur sur la livraison.. finalement parquet livré .. payé.. artisan payé.. passe une fois.. promet de revenir.. aujourd’hui 8 décembre toujours pas terminé.. ..
Réponse :
Bonjour M. DEMUYNCK, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience et vous présente toutes mes excuses pour les incidents évoqués. Sachez que je transmets immédiatement votre commentaire à notre Service Pose afin que l'on vous contacte cet après-midi pour vous informer et vous apporter une solution au plus vite. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Stock pas à jour des produits qui sont sois disant en stock sur le site ou en click and collect le lendemain ,remboursement en 48h ...et pas de solution même d'export ,le vendeur a dit(leroy merlin de Blois en on mais nous on fait pas l export ) donc super !
Achat d'un poêle à pellets en 2020 et pose en 2021 après plusieurs mois d'attente dont le dernier mois pour attente de disponibilité de ... 2 cartouches de mastic :). Décembre 2022, arrêt total de fonctionnement pour cause d'alarme et de mise en sécurité. Je passe au rayon du magasin et on me répond que c'est de ma faute car je n'ai pas fait réaliser les travaux d'entretien (ramonage et révisions annuels) ce, malgré les factures en ma possession. Circulez, y-a rien à voir. Après un dépôt de litige auprès de la DGCCRF, changement de discours de la part de LM, je ne suis plus un vilain menteur ni un affreux faussaire mais un simple client qui fait valoir ses droits de consommateur. On me dirige vers le fabriquant qui conclu à une absence de mise en service le jour de la livraison de la part de leur installateur (qui n'avait depuis jamais répondu à mes appels). Une mise en service a donc été réalisée par un autre artisan sans que j'ai à la (re)payer. Ouf... L'absence de réglages de mise en service peut non seulement être dangereuse mais fait aussi vieillir prématurément le matériel (suies, condensation). Conclusion: j'y retourne parfois pour un pot de peinture ou une boite de pointes mais j'éviterai tout achat qui induit une garantie ou intervention du SAV.
Réponse :
Bonjour Louise "Lm229", Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience et vous présente toutes mes excuses pour les incidents rencontrés. Notre équipe reste à votre disposition à cette adresse : [email protected] afin d'en échanger avec vous. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un agréable week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Devis effectué à domicile par Julien du rayon menuiserie pour un remplacement de plusieurs fenêtres, puis chantier réalisé par JBM. Je suis entièrement satisfait du déroulement des opérations ainsi que du travail de l'artisan choisi par Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Romain B. Quel plaisir de découvrir votre message et ces 5 étoiles ! Votre commentaire sera transmis à Julien ainsi qu'à notre artisan. Ils seront très touchés de découvrir votre retour. Nous sommes heureux de vous avoir accompagné tout au long de votre projet et que la concrétisation de ce dernier vous donne entière satisfaction. 🙂 Nous restons bien entendu à votre écoute pour vos prochaines réalisations, à très vite, belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin assez grand, bien agencé.
Réponse :
Bonjour Stephanie Renault, Merci pour ce superbe avis très étoilé qui fera plaisir à toute notre équipe ! Nous sommes heureux de découvrir que votre visite se soit bien déroulée et que notre magasin répond à toutes vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, à bientôt, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je suis allée ce matin rendre un radiateur au sav qui ne chauffait pas assez accueil froid d'une vendeuse ,elle va essayer le produit derrière et là me dit en gros que le produit fonctionne très bien et que c'est parce que je n'en veut plus en bref sa la faisait Chi...er de me faire un dossier sav et me rembourser, je ne retournerai plus là-bas et je ne vais pas faire de la pub me faire traiter en gros de menteuse parce qu'il fallait que je lui dise quil ne me convenait pas tout simplement là cest un comble faire 100km aller retour pour être reçu comme sa sa devient vraiment grave pas étonnant que les gens achète de plus en plus sur internet...avec ce genre de comportements faut changer de métier et vite.....à fuir .
Réponse :
Bonjour Marie Noelle Muller, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre commentaire, et je vous présente toutes mes excuses pour cette très mauvaise expérience. Un tel accueil ne correspond en rien à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Sachez que je vais transmettre votre message à toute notre équipe afin que de tels incidents ne se reproduisent plus. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un agréable week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Facile de trouver quelqu'un pour être renseigné sur se que l on veut
Réponse :
Bonjour Fabien Teinturier, Merci beaucoup pour ces cinq magnifiques étoiles. Nous sommes ravis d'avoir répondu à votre demande. Sachez que l'écoute et l'accompagnement lors de votre parcours d'achats sont nos priorités. Excellent week-end à vous .À très bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy merlin Châteauroux.
Aujourd’hui samedi 18 novembre nous sommes allés à l’entrepôt du côté cours extérieur.. Nous faisons appel à un vendeur nous demandons un renseignement. Comportement du vendeur incorrect et moqueur. Nous déplorons cette attitude du vendeur vis à vis des clients et de l’enseigne. Espérons que cela ne se renouvelle pas 😡
Réponse :
Bonjour Bénédicte Koël, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre ressenti et je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. Nous sommes attachés à vous accueillir et vous accompagner lors de vos visites, un tel comportement n'est pas acceptable. Sachez que je vais partager votre commentaire à l'ensemble de notre équipe afin que de tel incident ne se reproduise plus. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super pas de problème pour les retour
Réponse :
Bonjour Nathalie Danjoux, Un grand merci pour ces 5 étoiles qui illuminent notre journée. Toute notre équipe a à cœur de vous satisfaire, un tel retour nous touche particulièrement. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, nous vous souhaitons un excellent week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J'ai eu à faire, pour un projet cuisine, à deux vendeurs extraordinaires, Margot et Rémy, qui sont de très bon conseil, investis et d'un professionnalisme étonnant. Je recommande sans réserve ce magasin et particulièrement le rayon cuisine.
Réponse :
Bonjour M Ferre, je vous remercie pour toutes ces étoiles, quel plaisir de vous lire ! Je ne manquerai pas de partager votre message auprès de Margot et Rémy qui seront j'en suis sûre très touchés Je vous souhaite une belle journée À bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Personnel à l'écoute très sympathique et prix correct. Je recommande de très bons conseillers au rayon peinture et papier peint, au rayon quincaillerie, au rayon porte et fenêtre.
Réponse :
Bonjour Brigitte Beloeil, Un grand merci pour ce message étoilé ! Toute notre équipe en sera très touchée et heureuse de vous avoir accompagnée lors de votre visite. Nous restons à l'écoute de tous vos projets, à très bientôt, excellente journée à vous. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Merci à Emilie et Frédérique pour leurs conseils à distance ! Même plus besoin de perdre du temps en magasin.
Réponse :
Bonjour Thomas, Toute notre équipe du pôle projet , et en particulier Frédérique et Émilie vous remercient pour votre compliment . En effet, elles ont à cœur de vous accompagner pour vos projets à distance. Nous sommes ravis que notre service vous convienne. Belle journée à vous . Au plaisir de vous accueillir en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, rien à dire au niveau du magasin et le personnel est très bien mais au niveau du parking je comprends pas comment fait on pour garer une voiture et une remorque ? C est un magasin de bricolage donc je suppose que je suis pas le seul à venir avec une remorque ! Par contre c'est bien le seul magasin de bricolage où je ne peux pas me garer !
Réponse :
Bonjour Loïc Plantureux, Je tiens à vous remercier pour votre message concernant notre équipe, elle en sera très touchée. Cependant, je suis sincèrement navrée de découvrir votre ressenti au sujet de notre parking. Sachez que nous prenons en considération votre suggestion afin d'améliorer à l'avenir la praticité de ce dernier pour les véhicules avec remorque. Toute notre équipe reste à votre écoute, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un grand merci à Karine du rayon peinture pour ses conseils,sa disponibilité,sa bonne humeur. Elle m'a réconciliée avec ce rayon que j' vais délaissé depuis un moment faute de vendeur disponible et compétent
Réponse :
Bonjour Virginie Aubard, Quel plaisir de découvrir votre message ! Toute notre équipe et plus particulièrement Karine vous remercie pour ce retour. Nous sommes attachés à accompagner nos clients dans tous leurs projets, un tel retour nous touche particulièrement. Au plaisir de vous accueillir bientôt, très belle journée à vous. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin bien agencé et complet, par contre vigile pénible.
Réponse :
Bonjour Lna974 G, Je tiens à vous remercier pour votre commentaire et ces 4 étoiles. Notre magasin correspond à vos attentes et nous en sommes ravis. Cependant, je suis désolée de découvrir votre ressenti concernant notre vigile, pouvez-vous nous apporter des précisions sur l'incident que vous avez rencontré ? Nous restons à votre écoute à cette adresse : [email protected] Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bien reçu et le service est parfait.
Réponse :
Bonjour Fabrice, Merci pour toutes ces étoiles ! Votre retour nous fait chaud au cœur. En effet, nous sommes très attentifs à l'accueil et à vous accompagner lors de votre parcours d'achats. Nous sommes ravis que nos services correspondent à vos attentes. Excellente journée à vous .À très bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin sympa pour votre bricolage
Réponse :
Bonjour Alain Outy, Toute notre équipe vous remercie pour ce joli message étoilé ! Nous sommes ravis que notre magasin corresponde à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, à très bientôt, belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Personnel très sympathique, encore merci à Rosa et Lucas ! :)
Réponse :
Bonjour Karim Boughrib, Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Toute notre équipe, et plus particulièrement Rosa et Lucas, seront très touchés par cette jolie évaluation. Être à votre écoute en vous accompagnant tout au long de votre projet fait partie de nos priorités, un tel retour nous touche particulièrement.🙂 Au plaisir de votre visite, à bientôt, très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un personnel disponible et de bonne humeur, cela fait plaisir ... Les prix sont corrects et le choix et assez vaste
Réponse :
Bonjour Géraud C, Quel plaisir de vous lire ! Un grand merci pour ces cinq belles étoiles . Sachez que votre compliment nous fait chaud au cœur. Nous sommes ravis que nos services et notre magasin soient à la hauteur de vos attentes. Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une agréable journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Patrick du SAV et Anais au comptoir on était très commercial et très pro, une gentillesse et un service impeccable je vous remercie encore les roulettes fonction impeccable Merci
Réponse :
Bonjour Florent Hurtrel, Notre équipe SAV vous remercie pour ces jolies étoiles ! Nous sommes ravis de vous avoir apporté la solution suite au dysfonctionnement de votre article. Au plaisir de vous accueillir, nous vous souhaitons une excellente journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
En 2019, nous avions des fenêtres, portes fenêtres et porte d'entrée à changer chez nous en sur mesure Antoine, le vendeur du rayon menuiserie, nous avait très bien conseillés. Même pour notre porte d'entrée qui avait des côtes très particulières et notre budget était réduit. Cette année, besoin d'une aide relative à cette porte. Lucie et lui même ont su parfaitement me renseigner. Encore un énorme merci à eux
Réponse :
Bonjour Baby Bouh, Un grand merci pour ce message 5 étoiles ! Antoine et Lucile seront très touchés par votre retour ainsi que l'ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans ce nouveau projet 🙂. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vos prochaines réalisations, à bientôt, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bonne accueille à la coupe de la menuiserie efficace et professionnels
Réponse :
Bonjour Pascal, je vous remercie pour toutes ces étoiles, je suis ravie que notre service découpe ait pu répondre à vos attentes, nous aurons plaisir à vous retrouver de nouveau en magasin À très bientôt Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service Client Leroy Merlin Châteauroux
Merci a Claudia pour ces conseils déco peinture.
Réponse :
Bonjour Xavier Masset, Toute notre équipe et plus particulièrement Claudia vous remercie pour cette belle évaluation étoilée ! Vous accompagner en vous apportant les conseils nécessaires à votre projet fait partie de nos priorités, un tel retour nous touche particulièrement. À très bientôt, nous vous souhaitons une excellente journée. Nadia, Service Client, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bien dirigé dans le rayon recherché par un employé Mais pas assez de caisses avec du personnel
Réponse :
Bonjour Jean-Claude Bouyer, Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier pour cette évaluation 4 étoiles. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné durant vos achats. Cependant, je suis sincèrement désolée de découvrir le ressenti de votre passage en caisse, votre commentaire sera partagé à l'ensemble de notre équipe afin d'améliorer notre qualité de services. Très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un grand bravo pour votre service après-vente ! Un lavabo monté depuis moins d’un an… et une bonde qui casse au bout de quelques semaines. Résultat : de l’eau qui fuit sous la vasque et un meuble qui s’imbibe lentement mais sûrement. J’ai appelé le magasin 5 fois (en ré-expliquant à chaque fois mon problème) qui m’a dit transmettre au SAV. Aujourd’hui, j’attends toujours leur appel. Mon meuble par contre, lui, n’attend plus. Bref, un magasin à éviter, ne serait-ce que par amour de l’hygiène.
Réponse :
Bonjour, Sur Les Routes De France, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience et vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Après en avoir échangé avec l'équipe de notre Service Après Vente, cette dernière n'a pas été mise au courant de votre demande sur le magasin de Châteauroux. Pouvez-vous nous donner des précisions directement à cette adresse : [email protected] afin que l'on puisse vous apporter la solution la plus adaptée. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nombreuses erreurs de stock lors des commandes internet et beaucoup de difficulté pour avoir au téléphone une personne du rayon concerné
Réponse :
Bonjour Roger, je tiens à vous remercier pour ces quatre belles étoiles et pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour ces désagréments. En effet, au moment de votre commande et du retrait en magasin, il peut y avoir une différence de stocks compte tenu que d'autres clients peuvent commander la même référence. Toutefois, sachez que cette problématique sera partagée à toutes nos équipes afin d'être plus vigilant quant à la fiabilité de nos stocks. Pour tous renseignements à distance , sachez que vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller pour votre projet en allant sur notre site www.leroymerlin.fr et demander à être rappelé par un conseiller. Passez une agréable journée .À bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bon magasin de bricolage avec pas mal de choix. Le nouveau parking est moins pratique que l'ancien.
Réponse :
Bonjour Thierry Moi, Je tiens à vous remercier pour votre commentaire et ces 4 étoiles ! Notre équipe est ravie de découvrir que notre magasin correspond à vos attentes. Suite à son remodeling, la nouvelle conception de notre parking propose plus de places à notre clientèle. Restant à votre écoute, je vous souhaite une excellente journée, à bientôt. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Concerne le service retrait de marchandises de Châteauroux : tout simplement lamentable. On m'envoie, par SMS et mail, un code sans identifiant donc, pour 1 tube de colle, 1 pot de peinture, obligation de faire la queue 1/2h au guichet pour que la personne... me conduise tout droit au locker !.... Mésaventure répétée régulièrement qui finit par devenir plus que déplaisante
Réponse :
Bonjour Ferracci Marie, Je suis sincèrement navrée de lire cette mauvaise expérience. Après m'être renseignée auprès de notre équipe, vous avez retiré votre commande entre 13h et 14h, je suis très étonnée de l'attente évoquée, car il n'y avait pas de flux client sur ce créneau. Cependant, je suis désolée que vous n'ayez pas reçu vos codes et identifiants vous permettant de retirer votre commande en toute autonomie, je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Nous restons à votre écoute à cette adresse : [email protected], afin d'en échanger avec vous. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Top magasin ultime pour les bricoleur
Réponse :
Bonjour Nathanael Vignau, Toute notre équipe est heureuse de découvrir votre commentaire et vous remercie pour ces 5 étoiles ! Notre magasin correspond à vos attentes et nous en sommes ravis, un tel retour sur votre visite nous touche particulièrement. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, très belle journée, à bientôt. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super pratique et rapide la commande par internet et enlèvement sur place de la marchandise
Réponse :
Bonjour Louis D, Toute notre équipe Logistique vous remercie pour cette belle évaluation étoilée ! Nous sommes attachés à vous offrir une prestation de qualité, un tel retour nous touche particulièrement. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, très belle journée, à bientôt. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bien agencé, bien renseignée et redirigée par l'équipe de conseiller(e)s de ventes, malgré que l'on était en fin de matinée!! + petites astuces avec le sourire et le professionnalisme= parfait j'adore!!
Réponse :
Bonjour Nathalie, Un grand MERCI pour ces cinq magnifiques étoiles ! Sachez que votre compliment nous fait chaud au cœur. En effet, l'accueil et l'accompagnement de nos clients sont notre priorité. Nous sommes ravis que la qualité de notre magasin et de nos services vous conviennent. Excellent week-end à vous .À très bientôt. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J'ai trouvé mes velux disponibles de suite parfait
Réponse :
Bonjour Yann Zena, Je tiens à vous remercier pour ces quatre belles étoiles et pour votre retour. Nous sommes très satisfaits que vous ayez trouvé les produits correspondant à votre demande. Très bon week-end à vous .À bientôt pour de futurs achats. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bien rouge,mais pas concluant po les embauches(..)
Réponse :
Bonjour Xoeyz I170i59e, merci pour votre avis trois étoiles. Bon week-end à vous. À bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Beaucoup de choix en faïence et carrelage ,commande et arrivage rapide , retrait simple mais sans aide au chargement , mieux vaut être plusieurs si vous avez des objets lourds
Réponse :
Bonjour Dominique Daunay, Toute notre équipe drive vous remercie pour ces trois belles étoiles et votre compliment. Sachez que nos logisticiens ont pour mission de vous apporter vos produits à proximité de votre véhicule et de vous apporter leur aide en fonction du flux clients. Toutefois, votre suggestion sera transmise auprès de notre direction afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une belle journée. À bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Il a suffis d'une fois pour me dégoûter un peu un caissier m'a bipé 2 fois une pince a certire donc quasi 180€ au lieu de 90€ il y a de cela un an mais cela m'énerve encore quand j'y suis pour faire constat un mois plus tard personne ne savais quoi faire n'ayant rien pour prouver que j'en avais belle et bien qu'une.... je ne m'en suis pas rendu sur le moment car j'avais acheter beaucoup d'articles en même temps ...
Réponse :
Bonjour Lemerdeux23, Je vous remercie pour ces 3 étoiles.Cependant, je suis navrée pour ce désagrément lors de votre passage en caisse. Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que cet incident sera partagé à notre équipe service client afin d'être plus vigilant lors du passage en caisse et que cela ne reproduise pas. Pouvez-vous nous donner des précisions concernant les références de votre ticket à l'adresse : [email protected]. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Vanessa, Services Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Employés compétents, un personnel très joyeux, beaucoup de choix sur beaucoup de choses. Le seul bémol qui est assez gros selon moi et le fait d'être obligé de faire tous le tour du magasin pour sortir, trouvé certaines choses ou encore payé.
Réponse :
Bonjour Hugo Le Moing, Merci beaucoup pour ces cinq magnifiques étoiles . Vos compliments nous font chaud au cœur. Nous sommes ravis que notre magasin vous convienne. En effet, vous avez un sens de visite pour le magasin sans pour autant le suivre.N 'hésitez pas à nous solliciter. C'est avec plaisir que nous vous guiderons. Belle journée à vous.À bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Problème de facturation Disparition du nom de la société sur les factures(ce n'est pas la première fois),et quand on souhaitait une facture rectifiée, on vous explique que c'est plus possible,😡😡😡😡
Réponse :
Bonjour Pascal Royez, je suis navrée pour ce désagrément concernant votre facturation. Je vous présente toutes mes excuses. En effet, une fois le document édité , nous ne pouvons le modifier. Nous aurions besoin de précisions, si vous avez un compte fidélité et si les factures sont de 2023. Merci de nous donner ces informations à l'adresse :[email protected]. Passez une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Vendeur pas aimable rayon sol se matin limite on l ennuie du coup je me suis débrouillé seule 😞 rien pour chambre d enfants. Je trouve sa désolant.
Réponse :
Bonjour Coline Baert, je suis navrée pour ce désagrément au rayon monde sol . Je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience qui ne reflète en rien la qualité de services que nous souhaitons vous proposer. Sachez que cet incident sera transmis à notre direction ainsi qu'à notre équipe au monde sol afin que cela ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
En rénovation depuis plus d’un an, nous étions clients fidèles et satisfaits. Quelle déception depuis que nous avons dû faire appel au SAV. Suite à l’achat d’un salon de jardin au mois de Mai, qui aura fait seulement une saison, les lames de bois gondolent et s’effritent, nous avons fait appel au SAV. Après constitution du dossier, aucune nouvelle jusqu’à ce que 15 jours après nous recevions un texto nous informant d’un colis à retirer au retrait marchandise. Nous devons faire les démarches pour savoir à quoi correspond ce colis. Il s’agit en fait de la solution apportée à notre dossier SAV … une lame de bois composite ! Très mal reçus au guichet SAV ce jeudi 24/08 lorsque nous demandons ce que nous sommes sensés faire de cette seule et unique lame pour un salon de jardin entier, lames qui ne peuvent même pas être retirées sur le produit d’origine. Cette personne n’essaie même pas de demander plus d’informations, en gros débrouillez-vous avec votre lame . (Salon de jardin loin d’être une entrée de game, prix assez élevé).
Réponse :
Bonjour Lucie Aurouet, je suis navrée pour ce désagrément lors de votre venue à notre service après-vente. Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que cet incident est déjà transmis à notre direction ainsi qu'à notre équipe SAV d'améliorer la qualité de nos services et que cela ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super personnel 👍 accueillant souriant
Réponse :
Bonjour Christophe, Je vous remercie pour ces 5 étoiles, je suis ravie que nos équipes aient pu répondre à vos besoins À très vite en magasin Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service Client Leroy Merlin Châteauroux
Toujours très bien accueilli souriant et bien conseillé dernièrement pour l'achat d'un ventilateur brumisateur par Géraldine et je suis satisfait de mon produit top
Réponse :
Bonjour Ahmed Sparow, Quel plaisir de vous lire ! Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier pour votre compliment et ces cinq magnifiques étoiles. En effet, vous accompagner lors de votre parcours d'achats est notre priorité. Et nous sommes d'avoir répondu à votre demande. Passez un bon week-end. À bientôt pour d'autres projets. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin, Châteauroux.
Une mention spéciale à Erwan, au rayon carrelage qui a été formidable : Bienveillant, souriant, de très bon conseil. Merci 🌟
Réponse :
Bonjour Marie Celisse, Merci pour toutes ces étoiles!!! Sachez que votre compliment est déjà transmis à Erwan, notre conseiller de vente monde sol qui est ravi de vous avoir accompagné pour vos projets. En effet, l'accueil et l'écoute font partis de nos priorités. Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une agréable soirée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin très agréable mais un peu cher
Réponse :
Bonsoir Lydie Moisson, je tiens à vous remercier pour ces trois belles étoiles et votre retour. Sachez que nous sommes très attentifs à vous proposer un magasin et des services de qualité. Dans l'attente de votre prochaine visite, je vous souhaite une agréable soirée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour , j'ai un gros chantier a faire Je prend contact avec Leroy Merlin il sont incapable de me donner un petit renseignement et une personne du bâtiment doit me recontacter pour un devis par téléphone et ne rappelle pas . Incompétent. Je suis déçu tres mal organisé pour un grand magasin
Réponse :
Bonjour Emilia Francois, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience et je vous présente toutes mes excuses pour cette attente avant d'être contactée. Sachez que je vais partager votre message avec l'ensemble de notre équipe afin que de tels incidents ne se reproduisent pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous avons acheté un article chez eux en Mai début Août ne fonctionne plus je le ramène et précise que nous en avons besoins que c'est très urgent on devais me rappeler Lundi nous somme vendredi toujours pas de nouvelle. Je ne retournerais plus chez eux pour des gros materiaux
Réponse :
Bonjour Valerie Criado, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis navrée de lire votre mécontentement, que je comprends et je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je me suis rapprochée de notre équipe SAV afin de comprendre la situation. Nous avons un engagement auprès de nos fournisseurs qui mettent en place leurs procédures de prise en charge pour leurs produits sous garantie et que nous sommes dans l'obligation d'appliquer. Notre équipe met tout en œuvre auprès de notre fournisseur pour accélérer la prise en charge de votre dossier et pour vous apporter la meilleure solution. Sachez que nous regrettons sincèrement cette situation. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, j'ai longtemps aimé ce magasin pour sa proposition d'assez bonne qualité pour de bons prix. Depuis le COVID la stratégie commerciale surfant sur la passion du bricolage des confinés a fait grimper les prix en flèche. Et son programme de fidélité est de moins en moins avantageux. Ne reste plus que la qualité, que des marchands de matériaux professionnels et de proximités, font tout aussi bien sinon mieux pour des prix quasiment équivalents. Le SAV n'est pas des meilleurs non plus, Je ramène une pince à PER qui dysfonctionne, le technicien SAV me dit que la garantie de deux ans est dépassée de quelques jours, et que la réparation est à ma charge et coûte aussi chère qu'une pince neuve. Après un échange je lui dis que c'est de l'obsolescence programmée et il me répond : Oui comme tout, comme votre machine à laver par exemple. Ce magasin participe à ce système car ce sont ses revenus, mais moi, pour ma part, je n'irai plus chez eux pour ne plus participer à cet épuisement de ressources inutiles et aussi pour toutes ces choses que j'ai citées.
Réponse :
Bonjour Benoit L, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses pour les incidents évoqués. Sachez que je vais partager votre commentaire à l'ensemble de notre équipe SAV afin que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour cela me fait bien rire leur pub pour ma prime renov..faudrait revoir votre communication pour les poêle à bois 😂 s et une entreprise de Orléans et les commerciaux sont des fantômes..heureusement que pour notre isolation cela s et beaucoup mieux passer. A oui,nous ne sommes pas passer par leroy merlin. 😃😀
Réponse :
Bonjour Sonny, Nous sommes sincèrement navrés de découvrir cette mauvaise expérience et nous vous présentons toutes nos excuses pour tous ces incidents. Pourriez-vous nous donner des précisions sur votre dossier à cette adresse : [email protected] afin de comprendre ce qui s'est passé concernant votre projet et que l'on puisse ensuite s'entretenir avec notre partenaire à ce sujet. Notre service Pose s'engage, bien entendu, à vous contacter pour en échanger. Vous renouvelant toutes nos excuses, et dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
SAV déplorable à cause du monsieur dont le prénom commence par F… aucune amabilité, j’ai acheté une machine qui ne marchait pas, je vais la rendre le lendemain, il me refuse le remboursement et envoie le produit en réparation, j’attends 3 semaines, on me recontacte enfin pour me dire qu’on me l’échange contre un neuf, le neuf ne marche pas encore une fois,… le monsieur me dit qu’il faut l’envoyer en réparation … une aberration
Réponse :
Bonjour Aydan Gtaiv, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis navrée de lire votre mécontentement, que je comprends et je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je me suis rapprochée de notre équipe SAV afin de comprendre la situation. Nous avons un engagement auprès de nos fournisseurs qui mettent en place des procédures de prise en charge SAV sous garantie que nous sommes obligés d'appliquer. Notre équipe va faire le maximum pour que votre dossier passe en priorité et pour vous apporter la meilleure solution. Sachez que nous regrettons sincèrement cette situation, ainsi que l'accueil qui vous a été réservé. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bien achalandé, accueil sympa,,à l'écoute. Je conseille
Réponse :
Bonjour Bernard Charbonnier, Un grand merci pour votre retour positif concernant votre expérience en magasin. Nous sommes ravis de découvrir votre commentaire et de constater votre satisfaction quant à l'accueil et l'écoute que nos équipes vous ont réservé. À bientôt, nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans votre prochain projet, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux
Inadmissible, rayon jardin, un seul vendeur. J'ai du attendre plus de 30 mn juste pour un renseignement. Comment une enseigne de cette envergure ne soit pas capable d'avoir plusieurs vendeurs sur un secteur. Et que l'on ne me dise pas que c'est la période des vacances car j'ai déjà eu ce même souci il y a quelques mois!!!! J'ai essayé d'avoir une responsable sans résultat. Peut être que le directeur devrait s'inquiéter de cela, car quand on en a marre d'attendre on va faire nos achats a la concurrence.
Réponse :
Bonjour Brigitte Langlois, Je vous remercie pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer notre qualité de services. Je suis sincèrement navrée de la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre passage en magasin, plus particulièrement au rayon Jardin. Je comprends parfaitement votre sentiment et je vous présente toutes mes excuses. Sachez que je vais partager votre message à l'ensemble de notre équipe afin qu'un tel incident ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un peux trop chère les fournisseurs en tout j'aurre
Réponse :
Bonjour Milo Milo, Je suis sincèrement désolée de découvrir le ressenti de votre dernière visite. Nous sommes conscients de l'augmentation de tarifs sur certains articles qui subissent malheureusement la conjoncture défavorable actuelle. Toute notre équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Mes parents, âgés, sont venu la semaine dernière pour obtenir un devis pour une nouvelle cuisine, avec un plan réalisé en ligne sur le site. Je lis aujourd'hui le devis et il m'est difficile de croire qu'il n'y a pas eu un certain abus. Le plan a été refait car la conseillère à estimer que c'était mieux à sa façon à elle, les dimensions ne correspondent pas, les meubles standard ont été remplacé par des meubles de dimensions atipiques, les appareils électroniques (four, micro-onde, mitigeur, hotte) ont été rajoutés alors qu'ils les ont déjà, des accessoires non désiré (rangement coulissant, pose poignée, ect..) ont été glissé dans le devis, chaque tiroir a été garnis de range couvert pour un total de quatre ranges couverts-mes parents vivent seuls. Pour couronner le tout, la conseillère les encourage grandement à signer de suite à coup de dans trois mois les produits n'existent plus, dans un mois les prix vont doubler. Mes parents ont attendu, pour avoir un avis externe et ils ont bien fait, sinon ils se retrouvaient avec une cuisine hors de prix et hors dimensions. Donc méfiez-vous, si vous y allez pour un devis de cuisine. Ne signez rien tout de suite, relissez-le chez vous, faites le relire à vos proches, pour vous éviter toute mauvaise surprise.
Réponse :
Bonjour Hakkyou Kumio, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre commentaire. Notre outil de conception de cuisines par défaut intègre toutes les options possibles pour le projet d'un client, mais ce dernier est toujours décisionnaire de son projet final. Nous pouvons retirer toutes les options non désirées. Le devis de vos parents était certainement une première ébauche, à tout moment modifiable, je suis surprise des choix des meubles "atypiques", tous nos caissons étant standards. Pour ce qui est de l'accueil que notre conseillère leur a réservé, je suis très étonnée de ce ressenti. Nos équipes sont là pour vous guider et conseiller, mais en aucun cas pour vous imposer quoi que ce soit. Enfin, nos collections de cuisines sont renouvelées chaque année en novembre, ainsi au mois de juillet, un projet a le temps de voir le jour et nos tarifs sont stables. Je vous remercie de nous donner plus de précisons, car après recherches, je n'ai pas trouvé de devis évoquant ces divers incidents. Vous pouvez nous contacter à cette adresse : [email protected], où nous restons à votre écoute pour en échanger avec vous. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un agréable week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bon magasin. Personnel aimable. Mais bien souvent les prix indiqués dans les rayons sont erronés à la caisse et plus chers au moment de payer.
Réponse :
Bonjour Nathalie Gastellier, Je tiens à vous remercier pour votre commentaire concernant notre équipe, ils seront ravis de découvrir votre ressenti et heureux de vous avoir accompagnée durant vos achats. Cependant, je suis désolée pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre dernier passage sur le prix d'un article erroné et je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Je vous invite à nous donner plus de détails sur le produit concerné si ce n'est pas déjà fait, afin que l'on corrige immédiatement cette erreur de balisage, n'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : [email protected] où nous restons à votre écoute. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un grand merci à Claudia qui est d'une grande efficacité, en quelques secondes elle a compris mon attente et m'a présenté le produit adéquat !
Réponse :
Bonjour Anne Borghi, Un grand merci pour ce retour étoilé ! Claudia sera très touchée par votre commentaire comme l'ensemble de notre équipe.😊 Vous accompagner et conseiller dans vos achats fait partie de nos priorités, un tel message nous fait chaud au cœur. À très bientôt, belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bon accueil. Personnel agréable et à l écoute.
Réponse :
Bonjour Franck Lardeau, toute l'équipe tient à vous remercier pour ces cinq magnifiques étoiles . Sachez que votre compliment nous fait chaud au cœur! C'est un plaisir au quotidien de vous accueillir et vous accompagner dans vos projets. Excellente journée à vous .À très bientôt pour vos futurs achats. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J'ai dû prendre rendez-vous.! Dans 2 heures! Revenir Quand j'ai voulu récupérer mon siège de toilette. Que j'ai payé et commandé en ligne. J'ai vu le siège des toilettes derrière elle. Ridicule. Montre ceci. J'ai parcouru 80 km pour récupérer. Ce n’est pas une bonne chose. Gr. Hans
Réponse :
Bonjour Monsieur Hans Van Der Wouden, merci beaucoup pour ces cinq magnifiques étoiles ! En effet, le retrait des commandes est sur rendez-vous afin que les logisticiens puissent préparer en amont vos produits, Ceci afin de limiter votre temps d'attente. Sachez que lorsque votre commande est disponible, vous recevez un sms de confirmation ainsi qu'un lien pour planifier un créneau de retrait . Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience. Passez une belle journée. À bientôt en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super magasin, bien approvisionné ,avec un accueil au top! Toutefois il manque a mon avis des caisses avec personnel
Réponse :
Bonjour Carlo Carlo, Que d'étoiles pour notre magasin ! Toute l'équipe vous remercie beaucoup pour votre retour . Cela reflète parfaitement le travail de chacun au quotidien qui est de vous proposer un magasin et des services de qualité. En effet, le dimanche , le magasin est principalement en libre-service.C'est pourquoi, une hôtesse est présente pour vous accompagner lors de votre passage en caisse automatique. Cependant, sachez que votre suggestion sera transmise à notre direction. Dans l'attente de votre prochaine visite , nous vous souhaitons une excellente journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super accueil et plus particulièrement Alexandre du rayon jardin bien accueilli à ecoute Un grand merci
Réponse :
Bonjour Valérie Duplaix, Quel plaisir d'avoir toutes ces étoiles ! Toute l'équipe magasin et en particulier, Alexandre, conseiller de vente Jardin vous remercient pour tous ces beaux compliments. En effet, vous accueillir et vous accompagner pour vos achats sont notre priorité. Dans l'attente de votre prochaine visite , nous vous souhaitons un excellent week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
De pire en pire, venus pour acheter un barbecue, évidemment pas de stock sur place. Nous avons voulu passer commande, mais impossible car: ah non sur ce fournisseur il nous faut un minimum de 75000€ de commande pour être livrés, donc vous ne seriez pas livrés avant été 2026, (rire sarcastique du vendeur) par contre vous pouvez commander en ligne Donc, ça sert à quoi d'avoir des magasins ? Et après on reprochera aux français de privilégier le géant e-commerce américain ... et oui, demandez vous pourquoi ;)
Réponse :
Bonjour Mag Youn, je suis navrée pour cet incident . Je vous présente toutes mes excuses. En effet, comme vous l'a expliqué notre conseiller de vente jardin, il faut un minimum de commandes pour certaines références afin de pouvoir les avoir en magasin. Sachez que cette problématique sera partagée à notre direction afin que des solutions soient envisagées auprès de nos fournisseurs . Egalement, votre réclamation est déjà transmise au chef de secteur jardin afin qu'un rappel soit fait quant au comportement de nos conseillers. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin, Châteauroux.
1/5 pour sac de gravier(1kg500), c’est vraiment horrible à voir ces photos qu’il y a bcp bois, plastique, bâton, double sac de plastique, peu béton sont sale et pas honnête. Mais autres matériaux sont bien notés sur 3-4/5. Je ne recommande plus pour gravier.
Réponse :
Bonjour Reo Yves, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre ressenti. Il semblerait que notre gamme de produits ne corresponde pas à vos attentes. Pourriez-vous nous apporter des précisions sur votre demande ? Sachez que vous pouvez nous contacter à cette adresse : [email protected] où nous restons à votre écoute pour vous apporter les compléments d'informations dont vous auriez besoin. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super quincaillerie, large choix et bon personnel
Réponse :
Bonjour Marleen Bartels, Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Toute notre équipe est ravie de découvrir que notre gamme de produits correspond à vos attentes ! Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, à bientôt, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous sommes enchantés par la rénovation de l'ensemble de nos fenêtres . Nous avons été écoutés, conseillés et accompagnés de la signature du devis à la pose des fenêtres par Julien du service menuiserie qui s'est montré très professionnel , compétent et attentif ! Merci Le poseur Bois évolution était formidable : la pose a été rapide et parfaite avec des employés extrêmement compétents . Nous ne manquerons pas de conseiller à nos proches vos services !
Réponse :
Bonjour Flo Le Bailly, Quel plaisir de découvrir votre message et ces 5 étoiles ! Votre message a été transmis à Julien, Conseiller de Vente Menuiserie, qui a été très touché par ce retour, il sera également partagé à notre artisan et son équipe qui seront ravis d'apprendre que leur prestation vous donne pleinement satisfaction ! Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre prochain projet, à bientôt, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
tres bonne accueil pour le service luminere bon conseil on reviendra merci
Réponse :
Bonjour Sylvie Besnard, Que d'étoiles ⭐️ ! Toute notre équipe est très touchée par votre commentaire et vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes ravis de vous avoir conseillée dans vos achats. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre prochain projet, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Quand on fait un drive c est pour ne pas devoir attendre surtout quand on a un rdv après....commande non préparée après 3h30 donc publicité mensongère....et en plus on doit chercher les matériaux et les charger seul super !!!!donc on doit être en bleu de travail puis se changer pour aller à un autre rdv ....quand on a une enseigne pareille on devrait avoir le personnel qui suit ....bonne journée à tous
Réponse :
Bonjour Veronique Fouquez, Je suis sincèrement désolée pour cette attente lors du retrait de votre commande .Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que le dimanche nos services sont restreints. Le personnel est présent sur la base du volontariat et fait au mieux pour vous servir. Toutefois, votre réclamation sera partagée à l'ensemble de nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos services . Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
Les produits sont de moins en moins en stock, et quand on les commandes les délais ne sont jamais respectés ça devient pas sérieux.
Réponse :
Bonjour Hélène B.v, Je suis sincèrement désolée de découvrir que notre magasin ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. En effet, compte tenu de la conjoncture actuelle, nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement pour certains produits et nous faisons au mieux pour répondre à votre demande . Sachez que les dates indiquées sur les bons de commandes sont des dates prévisionnelles . Un rappel sera fait auprès de nos équipes magasin afin de bien vous le préciser lors de la création d'une commande. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
1 étoiles pour le vendeur au rayon plomberie et électricité. Ce monsieur jeune au cheveux gris m'a littéralement fait comprendre que je le fesait ch... avec mes question. Je suis professionnel et dépense 50 à 70k par an chez eux, je trouve cela inadmissible, autrement tout le reste du magasin que je côtoie chaque jour et super et le magasin également.
Réponse :
Bonjour Rémi Descours, Je vous remercie pour cette belle appréciation quant à notre équipe magasin . Nous sommes ravis que le magasin soit à la hauteur de vos attentes. Cependant, je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience au rayon électricité plomberie . Je vous présente toutes mes excuses pour cette attitude qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Sachez que cet incident est déjà transmis à la chef de secteur concernée afin de qu'un rappel soit fait et que cela ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Après Bourges c'est Châteauroux, compliqué les magasins leroy merlin... Je commande 4 pots d'enduit de lissage axton 15 kilos, faut attendre le 5 juin, car il en on que trois en rayon. Ma sœur va faire un tour en rayon, miracle il y en as 5... Ils connaissent même pas leur stocks et en plus ils demandent d'appeler pour être sûr que le remboursement est bien demandé sur la commande .. Compliqué chez Leroy Merlin d'être professionnel...
Réponse :
Bonjour Monsieur Soulat, je suis navrée pour ce désagrément concernant la disponibilité de l'enduit de lissage . Je vous présente toutes mes excuses. En effet, le 21 mai, il n'y avait plus la quantité souhaitée après validation de votre commande. Il y a eu un réapprovisionnement le 22 mai. Sachez que cette situation vécue sera partagée à notre direction afin d'envisager des améliorations quant à l'approvisionnement de nos stocks. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
SAV catastrophique ATTENTION à vous si vous achetez quelque chose chez eux! Nous avons fait poser une cuisine il y a 2 ans et aujourd'hui le four ne fonctionne plus (ouf me direz vous, il est encore sous garanti. Que neni...les problèmes commencent). Le SAV de Leroy Merlin nous dit qu'un technicien va passer chez nous mais il faut payer d'avance l'intervention (99€) + un abonnement 8€/mois pendant 1 an. On nous précise bien qu'il va venir avec des pièces de rechange mais pas sûr qu'il répare et si nous ne sommes pas chez nous quand il vient, nous payons en plus l'intervention et le déplacement. Comme nous travaillons en semaine, nous demandons quand il va pouvoir venir et on nous dit qu'on recevra un sms 48h avant (très pratique pour poser un congé!). 24h avant toujours rien. Puis un sms à 8h la veille pour nous dire que le technicien passera après 13h. Mon mari pose son congé l'après-midi. Un second sms arrive une heure plus tard pour nous dire que le technicien passera AVANT 13h!!! On rappelle le SAV pour demander des explication mais la dame que nous avons au téléphone ne peut pas changer l'horaire, ne peut pas nous le confirmer et ne peut rien faire à son niveau il faut que nous envoyions un MAIL au service réclamation alors que l'intervention est prévue pour le lendemain (mais on ne sait toujours pas quand)... GROSSE DECEPTION MAJ 16/08: Après avoir envoyé un mail nous avons reçu un 3ème sms pour nous dire à nouveau que le technicien passera le matin (alors qu'il était clairement indiqué dans notre mail qu'on ne peux pas être présents). Nous avons appelé le numéro indiqué dans ce SMS et la dame que nous avons eu au téléphone nous dit qu'elle ne peut rien faire à son niveau. C'est quand même formidable ce SAV. Beaucoup de rebondissements et un suspens incroyable! Combien de coups de fil et de mails nous seront nécessaires pour avoir enfin le dépannage qui est promis avec la garantie? Suspens...
Réponse :
Bonjour Mme Patte, je suis navrée de livre votre mauvaise expérience au sujet de notre SAV, afin de comprendre ce qui se passe sur votre dossier pouvez-vous svp me faire parvenir à l'adresse chateaurouxleroymerlin@gmail vos coordonnées et votre numéro de commande pour pouvoir faire des recherches. Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service client Châteauroux
Grand magasin. Malheureusement fidèle à son enseigne, il faut courir après un vendeur et quand il y en a 4 qui discute dans un coin et font mine de ne pas vous voir, c'est très agaçant. Seulement 1 caisse et 2 automatique pour beaucoup de monde qui attend. Le seul rayon où il y avait un salarié motivé c'est à la coupe du bois. Merci à lui.
Réponse :
Bonjour Mary Ldc (Mldc), Je suis sincèrement navrée de découvrir l'insatisfaction de votre dernière visite et je comprends tout à fait votre sentiment. Je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. Sachez que je vais partager votre commentaire avec l'ensemble de notre équipe afin qu'un tel incident ne se reproduise pas. Nous avons à cœur de vous accueillir et accompagner dans tous vos projets, un tel accueil ne correspond en rien à la qualité de services que nous souhaitons vous offrir. L'équipe de notre service Découpe Bois est très touchée par votre message la concernant et vous en remercie. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous avons eu affaire à Sabrina au rayon parquet et franchement c’était super cool pour un dimanche après-midi d’avoir eu des conseils, des idées, des démonstrations pour monter le parquet. Avec mon conjoint ça nous a fait plaisir de tomber sur une personne comme elle qui a été très pro, honnête et franche ! Pas juste une simple vendeuse qui voulait à tout pris vendre un produit et basta. Superbe rencontre !
Réponse :
Bonjour Berangere Cruvellier, Quel plaisir de découvrir votre message étoilé ! Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti. Sachez que votre commentaire sera transmis à Sabrina, qui en sera très touchée ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe. Vous accompagner dans tous vos projets fait partie de nos priorités, un tel retour nous fait très plaisir😊. Nous avons hâte d'être à vos côtés pour votre prochaine réalisation, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bon magasin mais un enfer au niveau des caisses. Que des caisses en self service et pas de caissiers. Très agaçant. J'attends la remise pour mon travail de caissier.
Réponse :
Bonjour Greg M, Je suis sincèrement désolée de découvrir le ressenti de votre dernière visite. Je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience qui ne correspond en rien à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Sachez que votre commentaire sera partagé à notre équipe afin que de tels incidents ne se reproduisent pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Merci à Franck et Marvin au bâti pour nous avoir accueilli avec sourire et bonne humeur malgré l’heure tardive, et nous avoir aidé à tout charger alors qu’ils auraient du débaucher. Vous êtes top ! Donnez leur une augmentation :)
Réponse :
Bonjour Jacquelin, Quel plaisir de recevoir toutes ces étoiles!!! Toute l'équipe matériaux et plus particulièrement Franck et MARVI vous remercient pour votre compliment . Ils ont à cœur de vous accompagner pour vos achats . Sachez que votre expérience vécue reflète la qualité de leur travail au quotidien. Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons un très bon week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bon choix dans tous les domaines du bricolage. Bon courage pour trouver un vendeur dispo et souriant, dommage.
Réponse :
Bonjour JB 36 Merci pour votre avis laissé, n'hésitez pas à venir voir un autre conseiller de disponible si besoin, on vous dirigera vers la bonne personne pour vous aider. Bonne journée. Murielle, service clients.
Un très bon magasin et un personnel d’une grande gentillesse de bons produits et de bonnes idées !
Réponse :
Bonjour Cecile Loyau, Quel plaisir de découvrir votre commentaire et ces 5 étoiles ! Toute notre équipe est très touchée et heureuse de vous avoir accompagnée dans vos achats. Nos produits vous inspirent et nous en sommes ravis 😊 ! Au plaisir d'être à vos côtés pour vous guider dans votre prochain projet, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin suffisamment grand pour trouver l'essentiel (et le superflu) en bricolage. Les allées sont larges et bien renseignées. Tout le bâti est situé à l'extérieur du magasin principal.
Réponse :
Bonjour Georges, Je vous remercie pour ces étoiles , votre message fait plaisir à lire . Je suis ravie que notre magasin vous convienne pour ainsi réaliser vos projets aisément ensemble . Je vous souhaite une belle journée À très vite en magasin Marie-Fleur Service client Leroy Merlin Châteauroux
Bonjour, J'ai réservé le camion benne de 13h30 a 18h pour ramener au magasin du matériel Leroy Merlin que j'avais chez moi. Finalement j'ai terminé plutôt, donc j'ai rendu le camion a 17h15. Quand je suis arrivé pour payer le ticket de caisse n'avait pas les bons horaires dessus (11h38/15h19). Etant donné que j'ai la carte du magasin j'aurais du avoir 2h offert, ce qu'il n'a pas été le cas, j'ai payé plein tarif. J'ai voulu avoir une explication avec la caissière de location mais impossible de communiquer pour trouver le problème, j'ai considéré que c'était du vol de sa part. Je suis vraiment déçu de cette expérience car je vais très souvent dans ce magasin pour y laisser une certaine somme a chaque fois, malheureusement cela ne seras plus le cas.
Réponse :
Bonjour M Lebreton, Je suis surprise de votre message, votre réservation est bien indiquée de 13h30 à 18h sur notre programme de réservation, toute heure commencé étant dû vous vous êtes bien acquitté de la somme demandée par notre hôtesse, l'affichage n'est en effet pas le bon sur le ticket il y a du avoir un bug technique à ce moment-là et je m'en excuse. N'hésitez pas à réclamer les conditions générales de location si besoin lors de votre prochaine réservation de l'un de nos véhicules pour emporter vos achats volumineux. Je vous souhaite une belle journée A bientôt en magasin Marie Service client Leroy Merlin Châteauroux
Client régulier chez LM. cependant un problème avec un article ce qui peut arriver mais qualité d’accueil SAv catastrophique… Nous avons attendu 15 min et nous disant que la personne aller venir mais visiblement trop occupé pour boire son café et parler jour de congé. Nous sommes finalement parti en laissant nos coordonnées j’attend que l’on me rappel avec impatience. Bref Nous sommes sur la bonne voie du service client.
Réponse :
Bonjour Marc Robin, Je suis sincèrement navrée pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre passage à notre Service Après Vente. Je vous présente toutes mes excuses pour cette attente. Sachez que je vais partager votre commentaire à notre équipe afin que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très joli magasin de bricolage, avec beaucoup de choix !Seul petit bémol les prix!
Réponse :
Bonjour Claude Bachelier, Toute notre équipe est très touchée par votre message et vous remercie pour ces étoiles ! Notre magasin répond à vos attentes et nous en sommes ravis. Cependant, je comprends tout à fait votre sentiment au sujet des tarifs de nos produits, mais ces derniers subissent la conjoncture défavorable que nous rencontrons actuellement. À très bientôt, très bon week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin très bien achalandé, très propre. Le personnel de caisse est très aimable, cependant on ne peut pas en dire autant pour le personnel de certains rayons. Certains vont vous renseigner correctement, et d'autres sont malheureusement très mal aimables et vous invitent à revenir avec plus d'informations sur ce que vous voulez....le principe de demander un renseignement à un professionnel du bricolage est pourtant le travail des employés !
Réponse :
Bonjour Delphine Piteau, Je tiens à vous remercier pour ce gentil commentaire concernant nos hôtesses de caisse. Cependant, je suis sincèrement désolée de découvrir cette mauvaise expérience et vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Nous nous efforçons de rendre chaque visite de nos clients, agréable et nous sommes vraiment navrés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes lors de votre dernier passage en magasin. Sachez que tout sera mis en œuvre pour qu'une telle déconvenue ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Personnel sympathique, magasin bien organisé. Mais attention à ce que l'emballage n'ait pas été ouvert auparavant, et vérifiez également les prix.
Réponse :
Bonjour Jean-Paul Marleen, je tiens à vous remercier pour ces 3 étoiles et votre compliment relatif à notre magasin. Cependant, je suis sincèrement désolée pour ce désagrément concernant l'un de nos produits. Sachez que cet incident sera partagé à l'ensemble de notre équipe afin d'être plus vigilant concernant nos prix et le conditonnement de nos produits. Vous présentant toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous avons passé une commande!! il y a le stock nous confirmons un rendez-vous pour le récupérer le demain matin nous avons fait 45mn aller ! 45mn ! retour pour être bredouille super Leroy Merlin aucun dédommagement encore mieux !!👍
Réponse :
Bonjour Mme Poitevin, je suis sincèrement désolée pour cette erreur au niveau de notre stock et pour le déplacement occasionné. Je vous présente toutes mes excuses. Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique et suite à mon message vocal, nous vous proposons un geste commercial . Celui-ci sera disponible à notre service retrait marchandises. Sachez que cette mauvaise expérience sera partagée à l'ensemble de nos équipes afin d'être plus vigilants sur le contrôle de nos stocks et ainsi améliorer notre qualité de services. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous y sommes allés hier pour la première fois nous avons l'habitude d'aller à celui de Blois nous avons trouvé ce magasin celui de Châteauroux nous l'avons trouvée plus grand et ave plus de modelle de s de bain le personnel est adorable et accueillant au petit soin pour les clients arrivé à la caisse une toux me prend la caissière ma proposé un verre d'eau merci a elle
Réponse :
Bonjour Christian Aucordier, Que d'étoiles pour notre magasin!!! Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour vos compliments . En effet, l'accueil et l'accompagnement de nos clients lors de leur parcours d'achats est notre priorité. Sachez que votre expérience vécue reflète parfaitement notre qualité de services. Passez une agréable journée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Passer une commande de 1500€, qui n’est pas la première, vous louer un camion, et avoir la marchandise étalée au sol, aucune aide pour charger quoi que ce soit avec qui plus est des plaques de placos éclatées vu la délicatesse pour les poser. Autant le personnel pour la location était très agréables, mais pour ce qui est de la cours des matériaux cela reste vraiment à revoir.
Réponse :
Bonjour Mme Guimpier Je tiens à m'excuser pour ce comportement qui ne reflète absolument la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Comme évoqué lors de mon appel, cet incident sera transmis au chef de secteur matériaux afin que cela ne se reproduise pas. Également un conseiller de vente matériaux vous recontactera prochainement afin de trouver une solution concernant la marchandise abimée. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux
On aime beaucoup ce magazin on y trouve de tout il est très grand, les rayons sont très bien réalisés et étiqueter parfaitement bien, l'agencement est très agréable ...vivement que Montlucon en construisent un sa serait vraiment pratique pour les Montluconnais.
Réponse :
Bonjour Mireille Bonaventure, Quel plaisir de vous lire !!! Merci beaucoup pour ces 5 magnifiques étoiles . Votre compliment nous fait chaud au cœur . Nous sommes ravis que le magasin corresponde à vos attentes. Sachez qu'à Montluçon, nous avons un relais Leroy Merlin qui vous permet de pouvoir récupérer vos articles commandés sur notre site. Excellent week-end à vous. Au plaisir de vous revoir en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin et rayons très propre et bien rangé. On y trouve beaucoup de choix. L'hotesse de caisse Rosa aimable et sympatique. Je recommande
Réponse :
Bonjour Mickael S, Un grand merci pour ce bel avis étoilé ! Toute notre équipe et plus particulièrement Rosa en seront très touchées. Nous sommes ravis que notre magasin réponde à vos attentes. À très bientôt, très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Commande effectuer sur internet chez un de leurs pseudo vendeurs, colis livré, carton déchirer seul la MOITIÉ des produits SONT PRÉSENTS et ABÎMÉ... A FUIR vos mieux aller ailleurs
Réponse :
Bonjour Grospaud Jeremy Franck, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience. Il s'agit d'une commande WEB MARKETPLACE, comme vous l'avez précisé. Notre magasin ne peut en aucun cas intervenir sur ce genre de dysfonctionnement. Nous vous invitons à contacter notre site internet directement afin de faire une réclamation sur votre commande. À bientôt en magasin, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Une GSB Leroy Merlin bien organisée, rangée et propre, qui donne envie de se laisser porter au grès des rayons. Par rapport à celles de Toulouse, ça n'a rien à voir. A Châteauroux je déambule avec curiosité. Conseil pour les LR de Balma, Roques et Colomiers, allez donc y faire un tour, vous serez surpris. Bravo en tout cas au manager, car en plus j'y ai resenti une bonne ambiance de travail pour les collaborateurs.
Réponse :
Bonjour Walt Terre, Que d'étoiles pour notre magasin. Toute l'équipe de Châteauroux vous remercie sincèrement pour votre compliment. Cela nous fait chaud au cœur!!! Nous sommes ravis que le magasin soit à la hauteur de vos attentes. En effet, nous avons à cœur de vous proposer un magasin de qualité . Cela reflète le travail de chacun au quotidien. Encore MERCI pour votre retour. Passez une très belle soirée . Nous aurons plaisir à vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Vanessa, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
Beau magasin..dommage j étais venue pour prendre un article malgré un stock de 2 impossible de le trouver en magasin !!!
Réponse :
Bonjour Christelle Trinquesse, Je vous remercie beaucoup pour ces 4 étoiles. Néanmoins, je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas trouvé l'article dont vous aviez besoin, je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Si malgré nos efforts, cette mauvaise expérience se répétait, n'hésitez pas à solliciter un conseiller de vente qui vous accompagnera dans le rayon concerné. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très très déçue du service après vente pas ettoné qu’il existe un panneau à l’entrée chers clients soyez aimable avec nos vendeurs c’est plutôt le contraire 🧐 j’ai mis une étoile mais vraiment obligé car sinon je ne peux pas publié
Réponse :
Bonjour Séverine Borget, je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience . Je vous présente toutes mes excuses . Sachez que cet incident sera partagé à notre service Client et service -après-vente afin que cette situation ne se reproduise pas . En effet, cela ne reflète absolument la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Cependant , n'ayant pas retrouvé de prise en charge , pouvez-vous nous apporter des précisions à l'adresse suivante : [email protected] afin de répondre à votre demande. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, Récemment je suis venu pour pouvoir acheter le nécessaire pour la restauration d'un meuble. J'ai été très bien conseillé par le vendeur Thomas.S qui été au rayon menuiserie, merci à lui ! Le magasin est bien pour le choix, en particulier pour moi qui cherche des pièces précise.
Réponse :
Bonjour Cyrielle Nguyen, Un grand merci de nous partager votre expérience en magasin et pour toutes ces étoiles ! Toute notre équipe est ravie de vous avoir accompagnée dans vos achats. À très bientôt, nous vous souhaitons une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Le service client est sûrement très bien, mais très déçu de cette entreprise qui embauche et vire après la période d’essai, déjà plusieurs jeune dans ce cas et c’est la même répétition à chaque fois avec des personnes différentes( plusieurs témoignages) donc que vous ayez 4.4/5 à pôle emploi parce que vous embaucher à gogo c’est bien, mais virer après et démoraliser les jeunes, ça ne sert strictement à rien, alors que pour certains et certaines père et mère de famille, qui ne demande qu’à avoir un travail stable, la bienveillance en tout cas est clairement de 0. Surtout que la plupart des jeunes se donnait a 100% pour l’entreprise et ne demandait qu’à évoluer. Sur ceux bonne journée à vous
Réponse :
Bonjour Marie Malik, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre commentaire, je vous invite à nous contacter directement à cette adresse : [email protected] où notre Service Ressources Humaines se tient à votre disposition pour vous apporter les précisions et les motifs sur la fin de cette période d'essai. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Lieu très bien conçu, beaucoup de matériel et de matériaux. Accueil.. Franc, dynamique. Service. Très Pro.. Très réactif. Des Prix pas plus cher que dans d'autres magasins de même type. Je Recommande très Vivement
Réponse :
Bonjour BP BP, je tiens à vous remercie pour ces 4 étoiles ainsi que votre gentil message. Je suis ravie que nos équipes aient pu répondre à tous vos besoins. Votre message fait vraiment plaisir à lire. J'en profite pour vous présenter tous nos vœux pour cette nouvelle année. Je vous souhaite une belle journée à très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Grand choix de peinture en bombe parfaites pour relooker de vieux bougeoirs et les remettre au coup du jour, et grand choix de bougies à un prix plus que raisonnable. J'ai aussi craqué pour leurs grosses ampoules décoratives. On est toujours très bien accueilli par les filles du rayon, l'équipe est toujours à l'écoute pour trouver ce que je viens chercher.
Réponse :
Bonjour Sandra, Un grand merci pour ces 5 belles étoiles, je suis ravie que notre magasin et surtout les rayons décorations et peinture aient pu répondre à vos attentes en termes de choix et disponibilité. Nous aurons plaisir à vous retrouver de nouveau en magasin Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Un magasin très bien achalandé et des vendeurs au top !!👍🏻 Un grand merci à Tanguy (le collectionneur gaulois) pour sa bonne humeur et son professionnalisme !!!😉
Réponse :
Bonjour Thierry Meignan, Nous vous remercions pour ce super retour et ces 5 étoiles ! Tanguy sera très touché par votre commentaire. À très bientôt, nous vous souhaitons une agréable journée et de belles fêtes de fin d'année. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bon magasin avec des vendeurs et vendeuses sympathiques et de bons conseils. Un peu long en caisse par moment mais c'est correct. De plus service de location de camion avec très bon rapport qualité prix.
Réponse :
Bonjour Cédric Sandy Graffin, Un grand merci pour ce retour et ces 4 étoiles ! Toute notre équipe est ravie de vous avoir accompagné dans vos achats. Nous sommes heureux que notre service de location de véhicules utilitaires soit à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour l'attente en caisse. À très bientôt, nous vous souhaitons une agréable fin de journée et de belles fêtes de fin d'année. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Lors d'une commande de salle de bain, j'ai eu plusieurs problèmes mais le dernier est le plus important. Je récupère des tiroirs Remix Chêne Havane. Il y avait une étiquette au nom d'un autre client et un scotch orange sur le colis. J'ouvre le paquet et plusieurs pièces des tiroirs étaient découpées ( photos 1 et 2). Je retourne à LR Châteauroux (40km aller-retour), il me donne un autre jeu de tiroirs, j'ouvre le paquet sur place pour vérifier mais je ne soulève pas les planches. Une fois rentrée, j'ouvre le paquet en grand et là : SURPRISE. Une pièce de tiroir est également coupée, je regarde le carton il y a également un scotch orange dessus. (photo 3 et 4). Je téléphone, je tombe sur une plateforme qui me dit qu'ils vont me rappeler mais RIEN. Le service reprise et retrait de marchandise - SAV ne vérifie donc pas la marchandise ramenée des clients, il la redonne par la suite pour des produits neufs. Très déçu, c'est la dernière que je fais un projet chez eux.
Réponse :
Bonjour Emeline Miot, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience, je vous présente toutes mes excuses. Sachez que je vais transférer cet incident au Chef de Secteur concerné qui ne manquera pas de vous contacter le plus rapidement possible afin de vous apporter une solution. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
La déco est au rendez-vous. Les caisses sont rapides. Le parking un peu compliqué. Il y a tout. les vendeuses sont courtoises les vendeurs parfois un peu expéditifs. Mais c'est un bon magasin
Très bon magasin bien agencé et entretenu par le personnel qui nous conseille comme il faut le responsable de rayon peinture très pro a su répondre à mes questions et nous conseiller vos superbes produits. Le service client prend tout son sens dans votre magasin
Réponse :
Bonjour David de Matos Quel plaisir de vous lire et de nous attribuer toutes ces étoiles !!!!Cela nous fait chaud au coeur. Tous les collaborateurs ,et en particulier, les équipes peinture ,service Clients vous remercient pour votre compliment .En effet, vous accompagner lors de votre parcours d'achats est une priorité pour nous et nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite un très bon week-end. Au plaisir de vous revoir en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un beau magasin certes... Mais par contre jamais personne pour vous aider soit parce que pas du rayon, soit parce que trop occupé à la mise en rayon soit pas là. Des tarifs de plus en plus élevés et une seule caisse avec caissière.. Franchement ou est passé votre côté proximité des gens?
Réponse :
Bonsoir Seb Chopineaux, Je suis sincèrement désolée de lire que votre dernière expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses concernant l'attente que vous avez rencontrée. Sachez que je vais transmettre votre message à notre Direction afin que ce genre d'incident ne se renouvelle pas. Nous sommes toujours à votre écoute, et je suis navrée de découvrir que vous puissiez ressentir le contraire. Si malgré tous nos efforts, une telle déconvenue se reproduisait, n'hésitez pas à solliciter une hôtesse de caisse qui fera le nécessaire pour vous mettre en relation avec le conseiller dont vous aurez besoin. Vous renouvelant toutes mes excuses, et espérant avoir le plaisir de vous revoir en magasin, je vous souhaite une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
dans la promotion affichée en magasin, pour 3 radiateurs MALAO SAUTER achetés une box COZYTOUCH offerte j'ai acheté 8 radiateurs ce qui me fait 2 box offertes qui étaient disponibles de suite selon le vendeur lors du retrait de ma commande les 2 box qui m'étaient réservées n'étaient plus disponibles à ce jour personne ne peut me dire quand elles le seront et si elles le seront ! ce que je condidère comme une PUBLICITE MENSONGERE
Réponse :
Bonjour Lecour Daniel, Je suis sincèrement désolée de découvrir l'expérience regrettable que vous avez rencontrée, suite à l'achat de vos radiateurs, je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Sachez que je vais transmettre votre message au responsable du rayon Confort afin qu'une solution vous soit apportée dans les meilleurs délais. Restant à votre écoute et vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Achat d'une vitre pour poêle à bois qui s'est brisé au 1er allumage du poele, je suis retourné sur place on m'a redonné une vitre au bout d'une heure car le sav ne savait même pas que la coupe de verre se faisait dans le magasin... Une fois chez moi je m'aperçois que la vitre est rayée ! Depuis impossible de se faire rappeler ou d'avoir quelqu'un de compétent dans cette enseigne !
Réponse :
Bonjour Al Batou, je suis navrée de lire le retour d'expérience de votre dernière visite en magasin et plus particulièrement à notre Service Après Vente. Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Je vous invite à rapporter la vitre qui comporte un défaut afin que l'on puisse procéder à un échange ou un remboursement. Vous renouvelant toutes mes excuses, et restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J adore leroy merlin mais j ai trouvé leur système de caisse pour les paiements un peu bordélique . Les caissières sont débordées au point d oublier de dire bonjour . Les clients sont dans tous les sens. Mais toujours très bien conseillé par le personnel des rayons .
Réponse :
Bonjour Mehdi Sliman, Je vous remercie pour cette notation 4 étoiles. Cependant, je suis vraiment navrée de lire la mauvaise expérience de votre dernier passage en caisse. Je déplore l'incident évoqué et je vous présente toutes mes excuses. Sachez que je vais transmettre votre remarque au Chef de Secteur concerné afin qu'une telle déconvenue ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je suis des hauts de france en vacance à la pérouille gîte de morgard pas très loin de mon fils je me suis rendu dans le magasin leroy merlin comme d'habitude pour du matériel très bon leroy merlin bien cordialement.
Réponse :
Bonjour Didier Merci beaucoup pour votre compliment et ces 5 étoiles. Votre retour nous fait chaud au cœur. Nous sommes ravis que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes. Nous aurons plaisir à vous accueillir lors de votre prochain passage dans notre région. Nous vous souhaitons un excellent week-end .À bientôt chez Leroy Merlin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très mauvaise expérience ce jour. Mon mari appelle le magasin pour savoir s'il est ouvert aujourd'hui, on lui répond oui jusqu'à 18h. Je prends la voiture je fais 35km et j'arrive sur place à 12h22. A la porte on me refuse l'entrée car le magasin ferme fi alement entre 12h30 et 14h. Je n'avais besoin que d'un seul article et j'ai fait la route exprès après avoir appelé. L'accueil fait par la jeune femme etait lamentable, mal aimable, pas du tout conciliante et ne m'a même pas laissé lui expliquer... bref quelle déception !!
Réponse :
Bonjour Mme LANDES, je suis navrée de lire votre dernière expérience en magasin, sachez que je ne manquerai pas de partager votre message au reste des équipes afin de ne pas reproduire ce genre de situation. Je vous informe également que vous pouvez consulter nos horaires magasin sur notre site internet ainsi que sur la page Google. Nous aurons plaisir à vous accueillir dans de bonnes conditions en magasin Je vous souhaite une bonne journée Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Accueil en magasin et au téléphone plus qu’agréable ! Ça fait vraiment du bien d’avoir des personnes à l’écoute et soucieuses de savoir si nous sommes satisfait, de plus la qualité des produits semble vraiment là :)
Réponse :
Bonjour O P Quel plaisir de vous lire. Votre compliment accompagné de ces 5 étoiles nous font chaud au cœur ! Toutes nos équipes et plus particulièrement le service clients vous en remercient. Sachez que l'accueil et l'accompagnement de nos clients est primordial pour nous. Passez un bon week-end. A très bientôt chez Leroy Merlin. Vanessa, Service Clients , Leroy Merlin Châteauroux.
Très contente de mes visites dans le magasin. C'est notre destination principale pour les travaux. Les produits sont de bonnes qualité et on retrouve tout ce dont on a besoin. En cas de besoin la plupart des vendeurs savent répondre (les nouveaux sont perdus mais normal). On a refais notre bureau et buanderie entièrement sur-mesure avec leurs produits !!
Réponse :
Bonjour Eloo Lolo Toute l'équipe vous remercie pour cette pluie d'étoiles . Votre compliment nous fait chaud au coeur. Sachez que nous sommes ravis que le magasin corresponde à vos attentes.C'est avec plaisir que nous vous accompagnons pour la concrétisation de vos projets. Très belle journée à vous . Au plaisir de vous revoir en magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un grand merci à Thomas du rayon menuiserie, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su répondre à mes demandes avec beaucoup de rigueur et de précision. Il est venu à bout des nombreuses découpes dont j’avais besoin avec rapidité et netteté. Merci 🤗
Réponse :
Bonjour Océane Thomas vous remercie pour votre compliment étoilé. Toute notre équipe menuiserie est ravie de vous avoir apporté un service découpe de qualité et conforme à votre demande. Belle journée à vous .À très bientôt. Vanessa, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin propre et bien tenu...seul bémol le manque de stock des matériaux (commande carrelage, store, porte de douche etc) obligé d attendre la disposition des articles et de revenir les chercher ...quand on habite un peu loin ça coûte en essence !
Réponse :
Bonjour Gaëlle Ab On tient à vous remercier pour ces 4 étoiles attribuées au magasin, cela nous fait bien plaisir, oui il y a de nombreux produits en stock, mais malheureusement jamais tout, nous comprenons bien, sachez que nos délais de livraison sont assez rapides quand même, et si vous habitez assez loin, nous pouvons vous prêter gratuitement pendant 2 heures un camion de location , essence comprise, ou vous proposer une livraison avec un tarif attractif. Au plaisir de vous revoir, belle journée. Murielle, service clients.
Bon magasin de bricolage, grand, on retrouve assez facilement ce qu'on recherche (sauf de quoi nettoyer les gouttières il n'y en avait plus en stock). Les vendeurs sont sympas, donnent avec rapidité les enseignements dont on a besoin sur les produits (dimensions, utilisation, emplacements, etc...) et n'hésitent pas à utiliser des logiciels informatiques pour avoir des précisions sur leurs disponibilités. N'hésitez pas à y aller !
Réponse :
Bonjour Henri Fraisse, Un grand merci pour votre magnifique note de 5 étoiles et tous vos compliments. C'est un réel plaisir de vous lire. Cependant, nous sommes désolés pour cette rupture de stock et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. À très bientôt en magasin, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super accueil de la part de Maëlle dans votre magasin! Quoi de mieux qu’un merveilleux sourire pour bien commencer vos achats. C’est donc pour cela que je conseille tous clients de passer vers elle avant de commencer sont petit tour dans le magasin, histoire de faire le plein de bonne humeur et de vivre l’expérience Leroy Merlin comme il se doit!
Réponse :
Bonjour Charles Dalloz, Quel plaisir de découvrir votre message et ces 5 étoiles ! Maëlle sera ravie de le lire ainsi que l'ensemble de notre équipe. Votre commentaire nous fait chaud au cœur et nous sommes heureux que votre visite vous ait apportée entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir très vite magasin, car nous sommes impatients d'être à vos côtés pour vous accompagner dans votre prochain projet. Très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Suite à un passage en caisse en début de mois très décevant avec une responsable m'ayant très sèchement répondu qu'elle n'avait pas le temps de s'occuper de moi (c'était visiblement complexe, je voulais utiliser des bons pour acheter de nouveaux radiateurs obtenus suite au dépôt dans leur magasin de vieux convecteurs), j'ai aujourd'hui récupéré ma commande auprès de Rosa qui a régulariser toute la situation avec aisance et surtout avec le sourire. Merci beaucoup à cette personne qui a réussi à me réconcilier avec le magasin, les 5 étoiles lui sont accordées, au plaisir de la revoir.
Réponse :
Bonjour Audrey Augustin, Merci beaucoup de nous faire partager votre dernière visite en magasin. Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour l'incident que vous évoquez suite à un passage en caisse précédent, je comprends tout à fait votre mécontentement. Mais Rosa a su vous faire oublier cette mauvaise expérience et nous en sommes ravis ! Rosa a à cœur de toujours apporter une solution à nos clients, afin de les satisfaire, elle sera très touchée par votre commentaire à son égard et ces très belles étoiles ! Au plaisir de vous accueillir très bientôt, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Moi qui ne suis pas du tout bricoleur, et donc complètement perdu, j’ai été très bien accueilli et conseillé ! Un grand merci en particulier à Maëlle du service client pour sa gentillesse et son efficacité !
Réponse :
Bonjour Rayane Bdj, Merci beaucoup pour ce gentil retour qui nous fait chaud au cœur. L'ensemble de notre équipe est ravi de vous avoir accompagnée dans votre projet, Maëlle quant à elle, sera très touchée par votre commentaire la concernant. Être à vos côtés tout au long de vos projets fait partie de nos priorités. À très bientôt, car nous sommes impatients de vous guider dans votre prochaine réalisation, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J’ai eu un petit soucis avec un article que j’ai acheté la bas et la vendeuse Maëlle à très bien su m’aider. Je recommande ce magasin et surtout cette employée qui est très pro et de bons conseils
Réponse :
Bonjour Aline Avenel, Maëlle sera ravie de découvrir votre avis et ces 5 étoiles. L'ensemble de notre équipe vous remercie pour ce beau partage d'expérience. Au plaisir de vous revoir, nous vous souhaitons une belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy merlin Châteauroux.
Je suis venu acheté une piscine un dimanche fin d'après midi. Ok nous sommes dimanche, les 15 premier jours d'août et il est 18h00... J'essaye d'appeler l'accueil pour les prévenir et tombe sur le centrale 6 fois. Quand je l'ai précisé à mon arrivé on me répond qu'ils ont autre choses à faire... Bref il est 18h01, je tombe sur deux vendeurs plutôt sympa qui essaye même après l'heure de fermeture de nous arranger mais malheureusement la personne du retrait été déjà partie à 18h01!! Je vais pour partir quand une dame qui sort de nul part arrive et nous dis Mr les heures c'est les heures on est pas payé pour faires des heures sup!!! je trouve cette réflexion et le ton employé assez incroyable et malheureusement qui reflète la société d'aujourd'hui. Il ne faut pas trop en faire pour arranger les clients... Si elle était payée à la commission je peux vous dire que la vente elle l'aurait faite. J'ai donc dépensé 700€ dans le Leroy Merlin d'à coté!!!
Réponse :
Bonjour N D, Je suis sincèrement navrée de découvrir votre expérience en magasin. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce mauvais accueil et déplore l'attitude employée à votre égard. Sachez que je vais transmettre votre insatisfaction à notre Direction afin qu'une telle déconvenue ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Toujours aussi bien servi au rayon luminaire preuve de mon retour dans ce magasin. Merci à Claudia pour ses conseils et son accueil de qualité.
Réponse :
Bonjour Flo_Mum&Huntress, Merci beaucoup de nous faire partager votre dernière visite en magasin. Claudia sera très touchée par votre commentaire et ravie de vous avoir apporté les conseils nécessaires à votre projet. Au plaisir de vous accueillir très bientôt, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Tres bon conseil de votre vendeuse claudia pour la vente de luminaires surtout un lundi ferie.par contre dommage qu’il y avait pas de clim dans le magasin.
Réponse :
Bonjour Cédric, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes très heureux que nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes ! Claudia sera touchée par votre commentaire. Sachez que je transmets votre message au sujet de la climatisation à notre Direction afin d'améliorer notre qualité de services. À très bientôt, nous vous souhaitons une belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin qui part de plus en plus en live. Pour un article, prix affiché 3.10, et la caisse passe à 3, 50 On le signalé mais la caissière fait comprendre que pour 40 centimes c est pas grave. Et le personnel de plus en plus désagréable
Réponse :
Bonjour Alan Gingand, Je suis sincèrement désolée de lire le ressenti de votre dernière visite en magasin. Je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience et regrette tous les désagréments que cela a pu engendrer pour vous. Sachez que votre remarque sera transmise à notre Direction afin que de tels incidents ne se renouvellent plus. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super équipe ! Un magasin très agréable, bien tenu avec des mises en situation qui donnent envie. Les équipes sont disponibles, professionnelles et souriantes depuis l’agent de sécurité jusqu’aux caissières. Mention spéciale pour Mathilde du rayon Electricité pour ses conseils avisés et sa réactivité.
Réponse :
Bonjour Flobreizh, Quel plaisir de découvrir votre message et ces 5 étoiles ! Notre équipe est très touchée par votre sympathique retour. Mathilde sera ravie de découvrir votre mention spéciale ! Nous sommes heureux de vous avoir apporté les conseils nécessaires à la réussite de votre projet. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, car nous sommes impatients de vous accompagner dans une nouvelle réalisation. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
1 étoile c’est déjà trop !! SAV superbement catastrophique et anti commercial ! Historique déplorable suite à l’achat d’une tondeuse en 2020… 4 SAV… perte de matériel après 2 mois d’immobilisation sans aucun appel et quand je m’en inquiète en allant sur place on me dit que le matériel est prêt depuis 1 mois et on me le rend incomplet en me rétorquant que si je n’ai pas reçu le sms c’est que j’ai un problème de portable… je rappelle pour en savoir plus sur la perte de mon matériel et on me raccroche au nez… à vous de juger !!!
Réponse :
Bonjour Frédéric Raige, Je suis sincèrement désolée de lire cette très mauvaise expérience suite à la prise en charge de votre tondeuse au Service Après Vente de notre magasin et je comprends parfaitement votre insatisfaction. Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour cet incident. Sachez que je fais remonter votre situation à la personne en charge du Service Après Vente, afin que les équipes soient plus vigilantes à l'avenir et que ce genre de déconvenue ne se reproduise plus. Je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour Très bon magasin Très bon accueil et de bons renseignements mention spéciale pour la gentillesse de Yum une autre meilleur chanteur et danseur du département à la sécurité Juste un bémol qui est important qui aurait pu faire baisser la note le service téléphone incroyable de passer par une plate-forme trop compliquer par un oubli de produits . Une situation qui aurait pu se régler par téléphone et ainsi éviter des kilomètres . là vous passez par une plate-forme c’est trop long inefficace un conseil vite vite changer ça avant de faire fuir la clientèle…..
Réponse :
Bonjour Marc Mijoint, Merci d'avoir pris le temps de nous faire partager votre dernière visite en magasin et également pour cette appréciation 5 étoiles ! Votre message sera transmis aux personnes concernées, qui seront très touchées de le découvrir. Cependant, je suis vraiment navrée pour l'incident que vous avez rencontré lors de votre appel. Je vous adresse toutes mes excuses pour cette fâcheuse expérience, ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Votre message a été transmis à notre Direction, afin d'améliorer notre qualité de services. Espérant malgré tout, vous revoir bientôt parmi nous, nous vous souhaitons une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, je suis allé au service peintures la semaine dernière. Merci Émilie pour vos conseils et votre patience. Les couleurs que vous m'avez conseillées rendent vraiment bien. Merci encore
Réponse :
Bonjour Robert, Merci pour ces 5 étoiles et ce joli retour qu'Emilie, j'en suis certaine, sera ravie de lire. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire ! N'hésitez pas à nous faire partager les photos de votre projet sur notre page Facebook, nous sommes toujours heureux de découvrir les réalisations de nos clients ! Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Leroy Merlin, pour un autre projet pour lequel nous serons toujours présents pour vous accompagner ! Très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Ne commandez jamais pour un retrait de marchandise. Ils vous mettent du matériel défectueux ! Pour le prix qu'on paye c'est une honte ! Sur 4 solins, 3 sont troués. Et les 4 oxydés et rouillés sur la façade visible. Une autre de mes marchandises commandée était aussi oxydée... aucun respect pour la clientèle ne leur faite surtout pas confiance vous serez probablement mal servi...
Réponse :
Bonjour Laëtitia, Tout d'abord, je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour l'incident que vous avez rencontré à notre Service Retrait des Marchandises. Nous déplorons cette situation. Nous avons à cœur de toujours apporter une solution à nos clients. Sachez que vous pouvez nous rapporter les produits défectueux, ces derniers vous seront remboursés ou échangés. Si vous voulez nous communiquer des précisions, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] afin que l'on puisse vous proposer la solution la plus adaptée. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je recherchais des rideaux pour mon futur appartement et j'ai été très bien conseillée par Kenza, elle a su m'aiguiller dans mes choix et je suis très contente du résultat !! Merci beaucoup à elle pour son professionnalisme , je recommande !!
Réponse :
Bonjour Oriane, L'ensemble de notre équipe et plus particulièrement, Kenza sera touchée de découvrir votre message. Nous vous en remercions. Nous sommes ravis que nos conseils et notre accompagnement répondent à vos attentes. Nous avons hâte de vous revoir, pour continuer à vous guider dans l'embellissement de votre intérieur, nous vous souhaitons une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Kenza a su me conseiller et m'aiguiller comme il le fallait concernant mes luminaires. Je la recommande. Super visite très agréable au magasin Leroy Merlin de Châteauroux !!!
Réponse :
Bonjour Josephine, Merci énormément pour ces 5 étoles et votre message. Kenza sera très touchée par votre message ainsi que l'ensemble de notre équipe. Vous conseiller et vous accompagner dans tous vos projets est notre priorité. Au plaisir de vous revoir parmi nous, nous vous souhaitons une très belle soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Enseigne de première classe, excellent service et produits ! Il convient de mentionner Kenza, souriante et limpide, elle m'a aidé pour le choix des lustres de ma maison, je n'ai plus rien à envier au Château de Versailles maintenant ahah 😁
Réponse :
Bonjour Laafou Salim, Merci beaucoup pour ce joli retour d'expérience au rayon Luminaire ! Kenza sera très touchée de le découvrir ainsi que l'ensemble de notre équipe. Nous sommes heureux de vous avoir accompagné dans cet embellissement, et pourquoi pas vous accompagner à nouveau dans un autre projet pour transformer votre maison en Château de Versailles ! Toute notre équipe est partante en tout cas 😉 Au plaisir de vous revoir parmi nous, nous vous souhaitons une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
On venait pour de la décoration et nous avions quelques doutes sur les choix à faire. Nous avons demandé conseil à Kenza qui a su tout de suite sur quoi nous orienter. Conseil, gentillesse et professionnalisme sont au rendez-vous ! Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour Mateo Gerity, Quel plaisir de lire votre message ! Kenza sera très touchée par votre retour. Notre équipe est attachée à vous conseiller et vous guider dans votre choix. Nous avons hâte d'être à nouveau à vos côtés pour continuer à embellir votre foyer, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je souhaitais redonner un peu de lumière à mon salon, et pour le coup merci à Kenza pour ses précieux conseilles ! Le rendu est au top. Merci encore, Je recommande sans hésiter ce magasin.
Réponse :
Bonjour Houda Bouzakri, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et le gentil message qui les accompagne. Kenza sera ravie de le découvrir ainsi que l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir prochainement pour vous guider dans l'embellissement de votre foyer, nous vous souhaitons une excellente fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J'étais à la recherche de nouvelles lampes murales pour mon séjour. Kenza a su me conseiller et m'aiguiller comme il le fallait. Je la recommande. Ce fut une visite très agréable au magasin Leroy Merlin Châteauroux.
Réponse :
Bonjour Lucile, Que d'étoiles ! Merci beaucoup de ce gentil message concernant l'accueil et les conseils de Kenza au rayon Luminaire. Elle sera très touchée par votre retour, ainsi que l'ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis d'être à vos côtés pour vous guider dans la réalisation de votre projet. Au plaisir de vous revoir parmi nous très prochainement, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J’ai eu l’occasion d’être renseignée par une conseillère très qualifiée au rayon décoration. De très bons conseils, très souriante et agréable. Je recommande, merci Kenza ! 👍🏻
Réponse :
Bonjour Océane, Merci beaucoup pour ce joli retour et ces 5 étoiles. Notre équipe et plus particulièrement Kenza sera touchée de le découvrir. Nous sommes ravis de vous avoir conseillée et accompagnée dans votre projet de décoration. Au plaisir de vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Après avoir fini de restaurer notre maison , la vendeuse Claudia a été au top niveau luminaire pour mettre un point final sur chaques pièces de notre cocoon. Beaucoup de choix et bien conseillé. Merci
Réponse :
Bonjour Damien, Je vous remercie pour ce joli retour accompagné de ces 5 étoiles ! Claudia sera très touchée de le découvrir ainsi que l'ensemble de notre équipe. Nous sommes heureux que nos produits répondent à vos attentes et de vous avoir accompagné pour mettre la "touche finale" dans votre foyer. 😊 À très bientôt pour de nouveaux projets, très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bonne équipe, particulièrement au rayon luminaire. Très bon accueil toujours le sourire, de très bon conseil. Équipe au top dans un magasin au top !! Une étoile aussi pour l'équipe qui s'occupe des ateliers pour enfants, toujours le sourire la bonne humeur c'est agréable !!!
Réponse :
Bonjour Cyrille, Waouh, quel gentil message ! Toute notre équipe et plus particulièrement l'équipe Luminaire est très touchée par un si joli retour 😊 Nous sommes heureux de vous avoir conseillé et accompagné dans votre projet. À très vite pour de nouveaux conseils, nous vous souhaitons un très beau week-end ensoleillé. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Une étoile c'est bien de trop. SAV qui ne comprend rien. J'ai acheté une piscine au printemps l'architecte des bâtiments de france me demande de changer la couleur du liner. Chez Leroy merlin on peut pas échanger un article de la piscine. Ce n'est pas la peine d'avoir un service client et pignon sur rue ça ne sert à rien autant acheter sur le net à ce moment là. Vraiment trop nuls.
Réponse :
Bonjour Charles-Henri Blondeau, Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez obtenu satisfaction auprès de notre Service Après Vente. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses. N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : [email protected] afin de nous communiquer de plus amples informations sur la référence de votre piscine. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous avons été reçu par un conseil au service électricité qui nous renseigné sur une motorisation ou une gache électrique pour un portillon. Ce conseiller est très compétent, patient et a posé les bonnes questions.
Réponse :
Bonjour Bernadette, Un grand merci à vous de nous partager votre retour d’expérience. Quel plaisir d'avoir pu vous accompagner dans votre réalisation de motorisation de portail. Je vais transmettre ce très beau message à l'équipe du rayon Électricité qui sera très touchée de le découvrir. À bientôt en magasin, pour avoir le plaisir d'être à vos côtés pour un nouveau projet, très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour l'équipe je voudrais remercier Émilie il me semble du rayon décoration de m'avoir très bien conseillé et Orienter pour ma chambre entièrement rénovée entre le papier peint et la peinture je suis ravie merci. A très vite
Réponse :
Bonjour Xavier Grelet Merci beaucoup pour votre compliment. Emilie, notre conseillère de vente décoration, vous en remercie.Elle est ravie de vous avoir guidée pour la rénovation de votre chambre. Ces 5 étoiles viennent récompenser son travail . Je vous souhaite une excellente journée. À très bientôt. Vanessa, Service Clients Leroy, Merlin Châteauroux
Claudia est très accueillante et compétente dans le rayon luminaire. Ses qualités dont la patience et la bonne humeur en font une vendeuse très apprécié
Réponse :
Bonjour Berthelot Bruno Quel plaisir d'avoir vos compliments couronnés d'étoiles à l'attention de notre conseillère de vente Claudia!!! Elle est ravie de vous avoir apporté les conseils adaptés à votre demande . En effet, l'écoute et l'accompagnement sont essentiels pour bien répondre à vos attentes. Toute l'équipe tient à vous remercier pour votre retour. Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous accueillir dans notre magasin. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je remercie Émilie au rayon décoration et luminaires qui nous a aidé à choisir peintures, papiers peint et luminaires pour notre nouvelle maison. Elle a vraiment de bons goûts. Merci Émilie !
Réponse :
Bonsoir Benoit, Merci beaucoup pour ce gentil message. Emilie sera très touchée de le découvrir ainsi que l'ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans votre projet. N'hésitez pas à nous partager les photos de votre nouvelle décoration sur notre page Facebook, nous sommes toujours heureux de découvrir les réalisations de nos clients. Au plaisir de vous revoir parmi nous, nous vous souhaitons une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Accueil chaleureux et courtois au rayon luminaire. Responsable de ce rayon très très professionnel et compétent. Les conseils m'ont été très utiles pour l'achat d'un sport extérieur. Je recommande ce rayon
Réponse :
Bonsoir Christophe, L'ensemble de notre équipe, et plus particulièrement l'équipe du rayon Luminaire, se joint à moi pour vous remercier pour votre gentil message et ces 5 étoiles. Nous sommes heureux de vous avoir guidé et accompagné lors de votre achat. L'avis de nos clients est très important et un avis tel que le vôtre nous fait chaud au cœur. À très bientôt, je vous souhaite une agréable soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Pour la conception d’une couleur sur mesure les conseillers du rayon peinture et particulièrement Émilie ont été de très bon conseils. A l’écoute et très compétents dans leurs domaines, ils sont au top.
Réponse :
Bonjour Time To, C'est un plaisir de lire votre commentaire et ces belles étoiles ! La satisfaction de nos clients est notre priorité. Toute notre équipe, et plus particulièrement Emilie, vous remercient et vous souhaitent une agréable journée ! Au plaisir de vous revoir en magasin. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Super service au rayon « poêle et chauffage » de Tony qui nous a très bien aiguillé sur nos différentes demandes et question quant à l’achat d’un poêle à bois et d’une nouveau mode de chauffage pour notre projet d’agrandissement. Un petit plus pour le sourire et le temps qu’il nous a accordé. Au top !
Réponse :
Bonjour Emelyne, Merci beaucoup pour votre retour très positif et ces 5 étoiles ! Tony sera touché de découvrir votre message, et ravi de vous avoir guidée dans votre choix de chauffage. Au plaisir de vous accompagner dans un nouveau projet, nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin accueillant avec un personnel très sympathique et courtois. J’ai traité avec le rayon sol/parquet et tout s’est très bien passé, encore merci à l’ensemble de l’équipe.
Réponse :
Bonjour Edwige, Merci à vous pour ce beau retour ! Toutes nos équipes s'investissent au quotidien pour faire de votre visite dans notre magasin une expérience agréable. C'est grâce à ces beaux retours que nous continuons à vous accompagner toujours plus loin dans vos projets. Au plaisir de vous revoir en magasin. Très belle après-midi. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Notre venue à Leroy Merlin a été rythmé par la nouvelle décoration de la chambre de notre fils. Nous avons été de suite conquis par la qualité et le choix du papier peint. Quand on se balade dans les allées nous avons pleins d'idées de décoration. Un rayon vraiment au top ! Au plaisirs de revenir ☺️
Réponse :
Bonjour Charline, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre magasin, et plus particulièrement notre rayon Décoration, réponde à vos attentes. N'hésitez pas, si vous le souhaitez à nous faire découvrir la nouvelle déco de la chambre de votre fils sur notre page Facebook, nous sommes impatients ! 😊 C'est avec plaisir que nous vous accueillerons pour un nouveau projet, en attendant nous vous souhaitons une très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très déçu du vendeur radiateur le 17juillet 2022 à 14h.un mec brun,mince la cinquantaine.... Je suis venu acheter des radiateurs pour ma maison (6 en tous)je voulais des conseils, j'attendais le vendeur qui était derrière son bureau au téléphone, à rigoler avec un collègue ou ami,plus de 10minutes. Voyant que j'attendais, il est partit avec sont téléphone toujours en communication... Donc tant pi pour leroy merlin ,je susi partit et j'ai commandé sur un site concurrent sur internet. Si les vendeur ne veulent pas bosser le dimanche qu'ils reste chez eux!!! Ps.n'oubliez pas que la concurrence est rude depuis l'arrivée des geant sur internet
Réponse :
Bonjour Jo Jullien, Je comprends votre mécontentement et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments qui ont perturbé votre visite en magasin. Sachez que nous avons pris note de vos remarques afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Soyez assuré que cette expérience n'est pas le reflet de la qualité de prestation que nous nous efforçons de mettre en avant, au quotidien, pour nos clients. Nous espérons cependant pouvoir vous accueillir à nouveau, et dans de meilleures conditions dans notre enseigne. Je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J'avais besoin de conseil pour ma nouvelle maison dans le rayon déco ect...il ya beaucoup de choix, pas toujours évident à choisir , J'ai été conseillé par Émilie, jeune femme très souriante, agréable, qui m'a aidé dans mes recherches à choisir la déco idéal avec mes meubles actuels. Ça fais plaisir de tombé sur une personne qui connaît son travail et parle avec passion. Forcément, en ajoutant sa touche de femme, le résultat est top. C'est ce que je souhaité. Je conseille fortement Émilie, c'est un très bon élément au sein de ce magasin et dans son rayon. Pour une fois, je peux dire que j'ai été reçu correctement et avec un beau sourire . Cette femme est vraiment géniale. Je reviendrai refaire mes achats maintenant.
Réponse :
Bonjour Nathan, C'est un plaisir de voir toutes ces étoiles et de lire votre message, merci beaucoup. Emilie en sera ravie ainsi que l'ensemble de notre équipe. Être à vous côté pour vous guider dans vos projets est notre priorité. Nous vous invitons à nous faire partager les photos de vos réalisations sur notre page Facebook, nous sommes impatients de les découvrir ! À très bientôt pour de nouveaux projets, très belle après-midi à vous. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je n'achetais plus rien dans ce magasin depuis quelques années : impossible de trouver un conseiller, produits introuvables...Récemment j'y suis retournée et la transformation est spectaculaire ! Le personnel est beaucoup plus nombreux, à l'écoute et compétent ce qui ne gâte rien. J'y ai reçu tous les conseils souhaités avec beaucoup de courtoisie et les rayons me sont apparus beaucoup plus garnis. Je reviendrai...
Réponse :
Bonjour Francine Quel plaisir de vous lire !Merci beaucoup pour ces 5 belles Étoiles. Cela nous fait chaud au cœur! Votre expérience vécue dans notre magasin reflète la qualité de services que nous souhaitons apporter à nos clients chaque jour.Accompagnement et satisfaction sont des priorités pour nous. Je vous une excellente journée. À très bientôt. 😀 Vanessa,Service Clients ,Leroy Merlin Châteauroux.
Merci à Emilie qui m'a bien aidée pour choisir ma peinture et mon papier-peint. Agréable, souriante et surtout de bon conseil, elle est très compétente dans ce rayon.
Réponse :
Bonjour Mauricette, Merci beaucoup pour ce gentil avis qui fera très plaisir à Emilie, comme à l'ensemble de notre équipe. Être à vos côtés pour vous guider dans tous vos projets est notre priorité. N'hésitez pas à nous partager votre réalisation sur notre page Facebook, nous serons heureux de le découvrir. Au plaisir de vous revoir en magasin, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Nous allons chercher nos peintures et papiers peints la bas à chaque fois. Le personnel y est très gentils et professionnels. Ils sont à l écoute et de bons conseils. Merci à eux.
Réponse :
Bonjour Megane, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience sur notre magasin. Notre équipe est touchée par votre message et heureuse de vous avoir guidée et conseillée dans vos projets. Au plaisir de vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Venu acheter des rideaux pour mon salon, j'ai pu avoir des conseils avisés et l'aide d'une vendeuse bien sympa qui a pris le temps de m'expliquer les différentes caractéristiques. Merci Amelie et à bientôt pour mes futurs stores ;).
Réponse :
Bonjour Mr Mic, Merci beaucoup pour votre message accompagné de ces 5 étoiles. Je le transmets à Amélie à qui je suis certaine, il fera énormément plaisir. C'est avec plaisir qu'elle vous accompagnera pour votre futur achat de stores, pour vous conseiller et vous guider 🙂 Je vous souhaite une agréable journée sous le soleil ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Excellent ! J’ai été super bien accompagnée et conseillée par une de vos employée, Émilie, pour ma recherche de nouveau papier peint ! Je recommande a 100% si vous avez besoin de conseils ! Merci Émilie !
Réponse :
Bonjour Christiana, Quel plaisir de vous lire ! Je vous remercie pour cet avis très étoilé ! Notre équipe et plus particulièrement Emilie sera ravie d'en prendre connaissance. N'hésitez pas à nous partager les photos de votre réalisation sur notre page Facebook, nous sommes toujours heureux de découvrir les projets de nos clients. À très bientôt en magasin, je vous souhaite une belle après-midi. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, un grand merci au personnel du rayon électricité et chauffage pour leur précieux conseils. Un merci particulier à Tony et Hervé pour leur compétences techniques et leur amabilité ! Équipe au top Cordialement
Réponse :
Bonjour Johan, Un grand merci à vous pour ce magnifique retour accompagné de ces 5 étoiles ! Nous avons à cœur de faire de chacune de vos visites une expérience réussie et nous continuerons d'être chaque jour à vos côtés pour la réalisation de tous vos projets d'aménagement. Votre avis sera partagé à Tony et Hervé qui seront très touchés par votre message. Au plaisir de vous revoir très prochainement dans notre magasin. Belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin parfait pour notre passage en rayon déco. Une vendeuse au top Amelie chaleureuse très accueillante, avec de très bonne idées pour notre déco du coup on ces laisser guider et on est ravi du résultat bravo et merci beaucoup Amelie. Vivement la prochaine fois.
Réponse :
Bonjour Teddy, Merci pour votre retour très positif ! Amélie sera ravie de le découvrir ainsi que l'ensemble de notre équipe ! N'hésitez pas à nous partager les photos de votre réalisation sur notre page Facebook ! À bientôt pour un nouveau projet ! Très belle journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bon accueil dans le magasin Leroy Merlin de Châteauroux. Tony du rayon chauffage confort a répondu avec professionnalisme et amabilité. Nous pouvons mené à bien notre projet en toute confiance grâce à lui.
Réponse :
Bonjour Del Sirot, Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans votre projet. Tony et l'ensemble de notre équipe vous remercient pour votre retour étoilé ! Au plaisir de vous revoir parmi nous prochainement, très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Magasin au top !! Vendeurs et vendeuses super, menton spéciale pour Amélie au rayon décoration qui m'as très bien conseillée et orientée vers ce sont j'avais besoin. A l'écoute des besoins des clients.
Réponse :
Bonjour Caroline, Merci pour votre chaleureux message qui récompense le travail et l'investissement de nos équipes pour vous faire vivre chaque jour une expérience agréable et vous accompagner toujours plus loin dans vos projets. Je transmets votre message plus particulièrement à Amélie du rayon Décoration, qui se fera un plaisir de vous lire. Merci pour votre fidélité, au plaisir de vous retrouver en magasin ! Belle fin d'après-midi. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je suis venue pour re décorer ma chambre, j’ai était très bien conseillé sur les papiers peints et les rideaux. Équipe à l’écoute du client. Je recommande ce magasin
Réponse :
Bonjour Karine, Merci de votre visite et pour ce message plein d'éloge. Notre équipe est absolument ravie d'avoir pu contribuer à la réussite de votre projet. N'hésitez pas à nous partager les photos de votre réalisation sur notre page Facebook, nos conseillers sont toujours heureux de découvrir les projets de nos clients, une fois terminés. Au plaisir de vous revoir en magasin, très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J’ai eu l’occasion de passer il y a quelques jours et étant un peu perdu dans ce grand magasin😅 j’ai demandé de l’aide à une conseillère pour faire de bon choix en terme de peinture. Très serviable et souriantes. Elle a su m’orienter parfaitement je remercie Emilie infiniment pour son aide .
Réponse :
Bonjour Sara Bal, Merci beaucoup pour ce beau retour de votre dernier passage en magasin. Toute notre équipe et plus particulièrement Emilie, sera ravie de le découvrir. Au plaisir de vous croiser à nouveau en magasin, très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
J’ai acheté du papier peint et de la peinture fin juin j’ai étais très bien accueilli conseillée par Emilie. Je recommande vivement cette vendeuse 😁 elle est de bon conseils aimable et souriante
Réponse :
Bonjour Gaelle, Merci beaucoup pour votre retour très étoilé ! Notre équipe et plus particulièrement Emilie sera ravie de découvrir votre message. À bientôt chez Leroy Merlin, très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, j’ai eu affaire à Émilie au rayon peinture, qui m’a très bien conseillé, très aimable et de bons conseils, je viens pas très souvent mais quand je viens je suis toujours bien reçu☺️
Réponse :
Bonsoir Sophie, Merci pour votre message très sympathique . Je tiens à vous remercier pour votre compliment et ces 4 étoiles . Emilie est ravie de vous avoir conseillée. Passez une bonne soirée Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Vanessa, Service clients Leroy Merlin Châteauroux.
Merci à Émilie pour ses supers conseils au rayon peinture ! Je voulais repeindre ma chambre pour que la couleur s’adapte à mon mobilier de créateur, c’est chose faite 👌🏻
Réponse :
Bonsoir Julie, Merci beaucoup pour votre compliment. Emilie , notre conseillère de vente décoration , vous en remercie également et est ravie de vous avoir guidée pour la rénovation de votre chambre. Ces 5 étoiles sont toutes à fait représentatives de la qualité de services que nous apportons à nos clients chaque jour. Je vous souhaite une excellente soirée. À très bientôt. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, passée la semaine dernière pour des renseignements sur la pose de papier peint, j’ai été très bien renseigné par la conseillère du rayon ! Je sais comment gérer les raccords de pause maintenant ! Parfait !
Réponse :
Bonjour Sabina, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et votre message. L'équipe du rayon Décoration est heureuse de vous avoir conseillée et accompagnée dans la pose de votre papier peint. N'hésitez pas à nous faire partager le résultat sur notre page Facebook, nous sommes friands des photos de réalisations de nos clients ! Au plaisir de vous revoir très bientôt, belle fin de journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je me suis rendu au magasin cette après midi pour acheter une nouvelle ponceuse ou j’ai été extrêmement bien conseillée par une jeune fille avec un bel accent du sud! Je recommande a 100% le Leroy Merlin de Châteauroux et son équipe fortement agréable.
Réponse :
Bonjour Candice, Merci beaucoup pour ce retour étoilé et très positif de votre visite en magasin ! Il me semble bien reconnaître notre collègue Charlotte qui a effectivement ce bel accent chantant ! 🙂 Votre message lui fera plaisir, ainsi qu'à l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir très bientôt, je vous souhaite une belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Un grand merci à Emilie au rayon peinture pour son professionnalisme. Une aide qui nous a permis de faire notre choix tant sur la deco que sur la qualités des produits à utilisés
Réponse :
Bonjour Wesley Très contente de lire votre compliment que je n'hésiterais pas à le transmettre auprès de notre équipe décoration et particulièrement à Emilie, qui je n'en doute pas , sera l'apprécier . Merci pour ces 5 étoiles et à très bientôt. Je vous souhaite une agréable journée. Vanessa, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
Je me suis rendu en magasin afin d’acheter de quoi repeindre ma salle à manger, j’ai été très bien conseillé par Baptiste . Merci encore pour vos conseils le résultat est parfait ! Je recommande ce magasin et son accueil chaleureux.
Réponse :
Bonjour Candy, Je vous remercie pour votre avis 5 étoiles qui fera énormément plaisir à Baptiste, Conseiller de vente Peinture, nous avons à cœur de vous accompagner dans tous vos projets. N'hésitez pas à nous faire partager votre réalisation sur notre page Facebook ! Très belle journée ensoleillée ! À très bientôt en magasin. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Superbe accueil. Je suis venu pour de la peinture et j’ai été super bien conseillé par le personnel ( c’était un jeune homme) avec d’excellents conseil. Vraiment merci
Réponse :
Bonjour Hugo Poulin, C'est un plaisir de lire que notre collègue a su vous conseiller afin de réaliser votre projet. C'est toujours avec un grand plaisir que nous vous accompagnons, et nous ne manquerons pas de lui partager votre retour. Au plaisir de vous accueillir très prochainement, très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Suite à une problématique de livraison tardive, Christophe, le responsable, a su me trouver une solution qui me ravie! J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme, son sens de la relation client, et surtout son empathie dont il a fait preuve! Merciii beaucoup ! Au top!👍
Réponse :
Bonjour Sophie Masset, Merci beaucoup pour cette pluie d'étoiles ! Votre message sera transmis à Christophe et à l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir très bientôt, très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Ravie de mon expérience dans ce magasin ! Alors que d'habitude dans ce type de grande surface se faire renseigner est un calvaire, j'ai eu la chance de tomber sur une conseillère qui à prit mon projet à cœur. Merci à vous Maelle, gardez ce sourire et cette bienveillance !
Réponse :
Bonjour Léa Paget, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce très bel avis accompagné de toutes ces étoiles ! Maëlle, ainsi que toute l'équipe du magasin espère vous revoir prochainement en magasin et vous souhaite une excellente journée, à bientôt ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Beau magasin, un accueil agréable notamment de la part de Baptiste au rayon peinture qui nous a très bien conseillé et qui a distingué avec précision les nuances de couleur ! Encore merci la salle de bain n’est plus la même depuis !
Réponse :
Bonjour Jeanne Rogeon, Un grand Merci pour toutes ses étoiles et votre message concernant Baptiste, conseiller de vente du rayon Peinture. Satisfaire tous nos clients est notre mission au quotidien et nous sommes heureux de vous avoir accompagné dans votre projet. N'hésitez pas à nous faire partager les photos de votre salle de bain sur notre page Facebook ! Au plaisir de vous revoir très prochainement, passez une belle journée Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Le Rayon Luminaire de ce Leroy Merlin est très complet, besoin d’un conseil ? ne pas hésiter à demander, les conseillères sont très à l’écoute et de très bon conseil ! Je recommande
Réponse :
Bonjour Kevin, Quel plaisir de vous lire, votre message reflète la qualité d'accueil dont nos clients sont en droit de recevoir et votre retour nous touche. Je vous souhaite une belle journée À très bientôt Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Agréablement surpris par la qualité de service proposé par le magasin et tout particulièrement par le rayon monde du sol et son conseiller Tarek qui m’a parfaitement aidé à trouver ce qu’il me fallait. Encore bravo et merci.
Réponse :
Bonjour Damien, quel plaisir de vous lire ! Je suis ravie que Tarek ait pu répondre à vos attentes dans l'accomplissement de votre projet Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Le rayon décoration peinture est bien complet ! La vendeuse Emilie m’a bien aidé pour mon choix de peinture, merci pour ses conseils.
Réponse :
Bonjour Marine, Je suis ravie que Emilie ait pu répondre à vos attentes dans l'accomplissement de votre projet peinture, je vous remercie pour votre message qui lui sera transmis ainsi qu'au reste de l'équipe Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Bonjour Gamme de papiers et lampes super jolies ! on a refait notre salon et nous sommes ravis. Conseils déco luminaires au top. Bien accueilli, personnel souriant. Équipe au top 👍.
Réponse :
Bonjour Valérie, Quel plaisir de vous lire ! Je suis ravie que notre magasin ait pu répondre à vos attentes en matière de décoration et accueil client Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Je tenais à remercier Madame Maelle pour son efficience, j’ai pu rapidement trouver les articles que je cherchais puis ensuite passer en caisse. Grâce à sa rapidité j’ai pu par la suite emmener ma femme accoucher à temps. Mon enfant doit beaucoup à cette femme. Vive Leroy Merlin !
Réponse :
Bonjour Valentin, quelle surprise de lire votre message ! Je suis ravie que Maëlle ait pu répondre à temps à vos attentes et vous permettre d'accueillir votre petit dans de bonnes conditions ! Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Super visite rayon déco ma femme est très satisfaite de ses nouveaux rideaux modèles Québec au top
Réponse :
Bonjour Richard, Je vous remercie pour votre message, nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire dans le choix de votre décoration ! Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Parking où il est facile de se garer. Magasin plutôt bien fournis avec bonne diversités de produits et propres. Nous voulions remercier Athmane pour sa patience sur notre projet cuisine et de nous avoir convaincu pour le service de pose par l’artisan un vrai plus. La livraison était conforme au plan. Je recommande l’enseigne.
Réponse :
Bonjour John, Quel plaisir de vous lire ! Je suis ravie que notre magasin ait pou vous satisfaire sur tous ces domaines et que Athmane ait répondu à vos besoins dans l'accomplissement de vos projets Je vous souhaite une belle journée À très bientôt en magasin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Magasin propre personnel correct et aimable. Petit café gratuit en sortie de magasin ,service sympa je trouve . Pas de place de parking à l'hombre dommage. Service de location acceptable.
Réponse :
Bonjour Christophe Jean, Un grand merci de nous partager votre expérience et votre ressenti, nous sommes vraiment heureux que notre magasin vous donne satisfaction autant dans l'accueil que notre équipe a su vous réserver que pour les services que nous vous proposons. Nous prenons note de votre remarque concernant notre parking. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons lors de votre prochain passage. Très belle journée ! Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je viens pour du joint silicone gris pour salle de bain plus précisément douche, le vendeur me donne joint gris pour parquet. Je re précise que c’est pour une douche il me dit pas de problème celui parquet je ne suis pas dupe. Aujourd’hui fête des employés de ce que je comprends avant la fermeture du magasin le personnel braille dans un mégaphone Je ne compte pas revenir pour mes futurs travaux de maisons bien que les produits sont de qualités je me tournerais vers les concurrents
Réponse :
Bonjour Anaïs, Je suis vraiment désolée de lire la mauvaise expérience que vous avez vécue en magasin et je vous présente toutes mes excuses. Vous pouvez quand vous le souhaitez rapporter la cartouche de silicone pour être remboursée. L'équipe du rayon Sanitaire se tient à votre disposition pour vous guider dans le produit adapté, pour cela vous pouvez nous contacter directement par émail sur l'adresse suivante, en nous laissant vos coordonnées téléphoniques : [email protected]. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je voudrais passer un message sur votre page. Je voudrais remercier la généreuse personne qui a rapporté des produits oubliés dan s mon caddie jeudi dernier. J ai laissé dans mon caddie deux magnifiques équerres en chêne pour une valeur proche de 40 euros. Merci à cette belle personne pour son honnêteté et merci à Leroy Merlin de les avoir mis de côté👍😍.. Merci pour votre professionnalisme, votre accueil et le sens du client
Réponse :
Bonjour Edith Bautes, je tiens à vous remercier pour ces cinq belles étoiles et votre compliment . L'accueil , l'accompagnement et la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous .Votre retour nous fait chaud au coeur. C'est avec plaisir que nous répondrons à nouveau à votre demande lors de votre prochaine visite. Excellente soirée à vous .À très bientôt chez Leroy Merlin. Vanessa, Service Clients , Leroy Merlin Châteauroux.
Une étoile c’est bien trop. Commande internet passée dimanche 20 février 2022. Notre article étant en stock dans ce Leroy Merlin Châteauroux nous passons commande. Nous recevons un mail comme quoi notre commande est prête, de prendre rendez vous pour la retirer. Ce que nous faisons, aujourd’hui samedi 26 février. Après +20 minutes d’attente pendant « que le collègue recherche notre commande » … on nous annonce qu’ils n’ont pas notre commande ! Qu’ils n’ont pas de stock, le stock internet de leur magasin n’était pas à jour!! Nous avons fait 180km pour récupérer cette commande! Nous avons reçu un mail nous informant que la commande a été préparée alors que ce n’était en aucun cas vrai! Comment c’est possible ?! Le magasin et le site internet ne communiquent pas ensemble ?? 1 semaine entre la commande et le retrait tout de même ils ont bien du être informé de la commande ! Aucune compassion de l’équipe sur place « ce n’est pas la première fois » c’est censé être normal et nous réconforter ?! Inadmissible!
Réponse :
Bonjour Anastasia T. Je suis sincèrement désolée pour cette mésaventure et je comprends votre mécontentement. Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Effectivement, il peut parfois arriver qu’il y ait un décalage entre notre stock affiché sur le site internet et le stock réel en magasin. Sachez que je fais remonter ce dysfonctionnement auprès du Chef de Secteur Logistique qui vous recontactera au plus vite pour en échanger avec vous. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite un bon week-end. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Augmentation de 10% en 6 jours sur un store Velux ! Le conseiller m'indique que c'est dû à l'augmentation des matériaux, je veux bien entendre qu'en cette période les prix augmentent mais à un moment il faut aussi arrêter de nous prendre pour des vaches à lait ! 10% c'est quand même beaucoup !
Très bon magasin. Seul bémol pas mal de produits ne sont pas toujours en stock. Donc quand on habite à 60 kms c'est un peu embêtant vu le prix des carburants. Sinon bons conseils.
Réponse :
Bonsoir Denis, je tiens à vous remercier pour ces 4 belles étoiles et votre compliment. Cependant. Je suis sincèrement désolée que lors de votre déplacement dans notre magasin, vous n'ayez pas trouvé les produits que vous souhaitiez , et je m'en excuse. N'hésitez pas à consulter notre site www.leroymerlin.fr où sont indiqués les stocks de nos produits de notre magasin ainsi que leurs prix avant votre prochaine visite . Bonne soirée à vous. À très bientôtchez Leroy Merlin. Vanessa, Service clients, Leroy merlin Châteauroux.
Depuis que le magasin a été refait on ne trouve plus rien !!! Je suis allé acheter des meubles de salle de bain (tous présents en magasin)mais le stock 0 produit dans toutes les gammes) En plus 10€offerts pour 100€ achetés comment faire pour en profiter car rien en magasin et impossible à commander (délais entre 2 et 3 mois) Inutile de me répondre que ce sont les raisons sanitaires où le manque de matières premières car ailleurs ils ont les stocks
Réponse :
Bonjour Chevalet Robert, Je suis vraiment désolée de lire le ressenti de votre dernière visite en magasin. Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de mise à disposition de certains de nos produits. Je vous invite à nous donner plus d'éléments sur votre demande, sur l'adresse suivante : [email protected]. afin de pouvoir vous accompagner dans votre futur projet. Je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
ARNAQUE FIDÉLITÉ Ma carte n’étend pas encore périmer car valide encore 2 mois on m’oblige lors du passage en caisse à payer 9 euros pour ré adhéré soi-disant que j'ai faits la demande hors c'est complètement faux, et surprise pas de retour en arrière possible! soit tu payé soit tu perds tes points! Moi qui ai terminé ma maison je comptais utiliser les points pour mes volets roulant et avoir 10% et après fini. et bas non il nous force à racheter leur adhésion. Sans parler du personnel qui s'en tape complètement de nous, pour continuer à cumuler les points obligés de re-adhérer et payer 9 euros alors que ma carte et valide encore 2 mois!
Réponse :
Bonjour Nicolas, Je suis étonnée de lire votre message . Suite au renouvellement de votre carte fidélité effectuée notre site, la cotisation sera à régler lors de votre prochain passage en caisse. Pour plus de précisions sur le fonctionnement de notre programme fidélité, notre équipe service clients reste à votre disposition dans notre magasin. Sachez que votre réclamation sera transmise à notre direction. Bonne journée. Vanessa, Service clients Leroy merlin Châteauroux.
Peu de personnel le dimanche, c'est donc un jour à éviter. On cherche beaucoup les vendeurs en rayon, c'est vraiment compliqué. Les flèches sur le parking sont à revoir, le plan de circulation n'est pas respecté car pas clair autre bémol : la queue pour rendre la marchandise, parfois 1 seule personne, 30 min d'attente..... le magasin, le personnel et les vigils sont cependant agréables
Réponse :
Bonsoir Jo, Je suis désolée de lire votre ressenti suite à votre visite en magasin. Je vous présente toutes mes excuses pour l'attente rencontrée à notre Service Retrait Marchandises. Nous prenons bonne note de vos remarques qui nous sont précieuses pour toujours améliorer la qualité de services et de confort que nous pouvons vous proposer. Je vous souhaite une bonne soirée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour, Suite à notre visite et au retour du responsable du rayon cuisine, nous restons très déçu. Lors de notre visite, nous avons été reçu par la vendeuse du rayon qui nous dit qu'auparavant, les cuisines étaient garanties 15 ans donc pas de soucis, la notre en a 10. Nous avons dans notre maison une cuisine Leroy Merlin de 10 ans. ( 5000 euros). Celle-ci à un problème puisqu'elle bouge en terme de qualité. Geste commercial, un pot de peinture pour que je puisse la repeindre. ( bien entendu, je n'ai que ça à faire). À 5000 euros, j'espère que c'est une mauvaise blague.
Réponse :
Bonjour MM, Je suis sincèrement désolée de lire votre ressenti. Notre ancienne gamme de cuisines avait une garantie de 5 ans et non 15 ans, comme cela vous a été précisé par le responsable du rayon. Je suis navrée que les différentes solutions commerciales qui vous ont été proposées ne vous donnent pas satisfaction. Sachez que nous restons à votre écoute à l'adresse suivante : [email protected] Je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Expérience très décevante, manque de communication entre collaborateurs ( nous avons eu plusieurs discours différents nous induisant en erreur). Aucun suivi du planning de pose par leur artisan. Malgré la gentillesse de ce dernier, il n'a été prévenu qu'au dernier moment (en vacance de plus) sans connaitre le type d'intervention ; ce qui entraine un retard de sa réalisation. Je ne mets pas une étoile grâce à l'amabilité de leurs livreurs. Je ne renouvellerai pas l'expérience.
Super accueil hier au magasin, tous les vendeurs ont été de bons conseils. Mention particulière pour la jeune femme du rayon quincaillerie qui a pris le temps, et sa gentillesse, pour nos aider à finir de trouver tous le petits matériels nécessaires à nos travaux. Nous conseillons le magasin.
Réponse :
Bonjour Audrey Chemin, Toute l'équipe magasin et en particulier le rayon Quincaillerie, vous remercie pour ces 5 étoiles et pour votre commentaire. Nous sommes heureux de vous avoir conseillée et accompagnée dans votre projet. Votre expérience vécue dans notre magasin est le reflet de la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. À bientôt chez Leroy Merlin, je vous souhaite une très belle fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Bonjour. Magasin qui ne respecte pas les délais de livraison suite à une commande !! A fuir.... le vendeur nous informe qu’il a 2 semaines de délais , nous étions pas satisfait mais bon nous avons quand même passé commande ce disant que 2 semaines ça passé vite. Aujourd’hui nous sommes presque à 3 semaines la marchandise n’est toujours pas arrivé et quand j appelle personne n’est capable de me dire quand la livraison va arriver , on me répond quel est en transit. Franchement déçu !! J irai voir ailleurs la prochaine fois !!!
Étant habitué à venir très souvent depuis plusieurs années (rénovation complète d'une longère) j'ai vraiment été déçu lors de ma dernière visite, ayant fini ma palette de granulés je me suis rendu en magasin afin d'acheter quelques sacs pour fini la saison mais j'ai été surpris et déçu quand le conseiller m'a annoncé qu'il n'y rn avais plus alors que nous sommes que fin mars et qu'il gèle encore la nuit. Il s'agit quand même de quelque chose d'essentiel d'avoir de quoi se chauffer !!!
Lors de ma venue le 2 avril pour effectuer des achats en urgence avant le confinement, evidemment il y avait du monde. Cependant, les conseillers étaient disponible et à l'écoute. En caisse, c'était plutot fluide et organisé. Une conseillère du rayon quincaillerie et outillage m'a très bien conseillé sur mes achats. Agréable, disponible, patiente et surtout rassurante, Charlotte m'a permis d'avoir des conseils et d'être aiguillé plus facilement dans le magasin car on peut facilement s'y perdre. Elle m'a rassuré sur l'ouverture du magasin pendant le confinement et a su trouver les bons mots. Je voudrai juste dire qu'il y a pas mal de ruptures de stock et c'est dommage ... Merci pour votre gentillesse et votre temps Charlotte. Je reviendrais avec plaisir
Réponse :
Bonjour Ludivine Clzt, Merci pour votre message qui nous touche particulièrement surtout en cette période, Charlotte sera ravie de votre commentaire laissé à son égard. Nous avons en effet connu ces derniers jours une très forte affluence due aux dernières annonces et nos stocks en ont été ressentis, mais rassurez-vous nos livraisons continuent toutes les semaines. Je vous remercie une nouvelle fois de votre message qui sera bien sûr transmis aux équipes À très bientôt en magasin Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Un excellent service client, des prix compétitifs, une large gamme de produits, des services supplémentaires et un bon site web... Pour toutes ces raisons, nous serons certainement des clients réguliers de Leroy Merlin à partir de maintenant. Benjamin a pris personnellement la responsabilité de notre commande et s'est assuré que tout était résolu pour nous. Nous avons été très impressionnés par la qualité du service.
Réponse :
Bonjour Niki Baker, Je vous remercie pour ce beau message sur notre magasin, cela nous touche particulièrement surtout en cette période. Nous avons à cœur d'être au service de nos clients et de proposer une gamme adaptée à chaque besoin et votre retour nous conforte dans nos choix . Une nouvelle fois, je vois remercie , votre message sera transmis à l'ensemble de nos équipes et particulièrement à Benjamin . À très bientôt en magasin Je vous souhaite une belle journée Marie-Fleur Service Client Châteauroux
Sur le magasin, rien de spécial. Il est bien tenu et il a beaucoup de produits en stock. Je mets 5 étoiles pour le vendeur, Anthony section outillage. Il a passé du temps avec moi pour m'expliquer les produits, les astuces de ces derniers et surtout il m'a aidé à bien choisir les produits en fonction de mes besoins. Je suis repartie à bloc pour mes travaux. Evidemment si j'ai besoin de nouveaux conseils, je serais où aller.
Réponse :
Bonjour Leila, Je tiens à vous remercier pour ces 5 étoiles, et surtout pour votre message concernant l'accueil que vous a réservé Anthony, Conseiller de Vente Outillage. Sachez que celui-ci lui fera énormément plaisir. Il vient récompenser son investissement auprès de nos clients au quotidien. À très bientôt chez Leroy Merlin, je vous souhaite une excellente journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Inadmissible!!! Passage en caisse automatique car bien entendu économie sur le personnel donc il y a beaucoup moins de caisses qu'avant et plus de caisses automatique que celles avec du personnel et donc bien entendu problème de connexion aujourd'hui donc des caisses qui fonctionnaient très mal du coup je vous laisse imaginer les files d'attentes. 20 min d'attente pour 2 petits achats. La pauvre caissière s'est retrouvée seule à gérer 3 caisses qui buggaient, personne n'est venu l'aider. Très déçue ! La prochaine fois je vais à brico dépôt, au moins eux ils ont du personnels et pas de machines.
Réponse :
Bonjour Louloute Moulins, Je suis désolée de lire votre ressenti concernant nos caisses automatiques, le choix de notre enseigne s'est porté sur un parc d'encaissement innovant, ergonomique et pratique. Notre volonté est de réduire l'attente en caisse et offrir une meilleure qualité de service permise par la présence d'une hôtesse dédiée pour vous accompagner dans cette nouvelle démarche. Sachez que l'installation de nos caisses automatiques n'a en aucun cas supprimé des postes, bien au contraire, notre magasin est actuellement en recrutement. Cependant, cet après-midi, vous avons rencontré un problème technique, indépendant de notre volonté, ce qui a ralenti votre passage en caisse, je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. Je vous souhaite une bonne soirée. Nadia, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
Du choix et des produits de toutes qualités, magasin agréable sauf au passage en caisse. Je ne suis pas là pour prendre le travail d'une caissière ! De plus pour payer le même prix. Si l'attente devient trop longue les commandes sur le web palieront à ce manque de personnel. La concurrence étant limitée il n'y a pas d'autre choix que de se fournir chez Leroy Merlin. Par contre, j'ai la liberté de ne pas suivre la majorité des gens et de préférer converser avec une caissière qu'avec une douchette !!!!!
Réponse :
Bonjour Anne-Marie Ligault-Hurel, Je tiens à vous remercier pour ces 3 étoiles. Notre équipe est ravie de découvrir que notre gamme de produits vous donne entière satisfaction. Cependant, je suis navrée de lire le ressenti de votre passage à nos caisses automatiques. Le choix de notre enseigne s'est porté sur un parc d'encaissement innovant, ergonomique et pratique. Notre volonté est de réduire l'attente en caisse et offrir une meilleure qualité de service permise par la présence d'une hôtesse dédiée pour vous accompagner dans cette nouvelle démarche et avec laquelle vous pouvez également échanger, elle reste à votre écoute. Je vous souhaite une excellente journée. Nadia, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
après une commande de retrait en deux heures donc la somme a été prélevée instantanément,la commande a été annulé par la magasin car la personne avait pas accès au rayon!!!!!!!!! et au bout de 10 jours ,j attends toujours mon remboursement soit disant toujours effectué en 72 h NUL DE CHEZ NUL. LA PLATE FORME DIT QUE CELA VIENT DU MAGASIN ET LE MAGASIN DIT L INVERSE A FUIR SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE D ARGENT
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Bonjour 46cachou, Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas reçu le remboursement de votre commande réglée sur notre site. Notre service Web a rencontré des problèmes informatiques retardant le remboursement de certaines commandes . Je tiens à m' excuser pour ce désagrément. N'hésitez-pas à nous contacter au 02.54.61.37.10 ou sur l'adresse : [email protected] pour nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions faire une relance auprès de notre service Internet, sans cette information, il nous est difficile de faire avancer votre demande. Je vous souhaite une bonne journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
1 étoile car vraiment pas top. Plusieurs fois que nous y allons et personne pour nous renseigner. 1 fois nous avons commander et retiré au drive mais en arrivant on nous dit qu'ils n'ont plus le matériel qu'il faut aller voir le responsable du rayon pour qu'il nous donne autre chose. Au final le responsable n'est pas là et on trouve le materiel que l'on avait choisi il en restait 1 en rayon. Et une autre fois il resté 30 min avant la fermeture plus aucun conseiller dans les rayons ! Nous en croisons 1 nous l'interpellons pour des conseils il nous regarde et nous ignore royalement et s'en va comme si de rien était ! ....
Réponse :
Bonjour Ana36, Je suis navrée de lire votre dernière expérience en magasin, votre message sera transmis aux équipes concernées pour améliorer notre organisation, n'hésitez pas à venir en échanger avec moi lors de votre prochaine visite. À bientôt chez Leroy Merlin Marie-Fleur Service Client Châteauroux
De plus en plus incompétent dans les réponses de vendeurs( pas tous) évidemment,mais les services ne sont plus aux rdv. Autant se débrouiller seul ou aller au concurent. Les prix ne reflètent plus la qualité de service. Ex, un tuyau pour poêle a bois anti bistre, le vendeur ne connaît pas. les produits venant de l'enlèvement marchandise stockés sur palette maison, évidemment ne peut pas les prendre en longueur avec un chariot élévateur sur la longueur et donc pas possible de charger sur une remorque , donc obligé de depotter sur le parking, paiement d'un service de menuiserie qui n'est pas fait mais appel du service pour dire de venir enlever le produit car travail fait, (3 semaines d'attente), manque visserie pour tiroirs de cuisine aménagée donc prendre rdv au sav avant 17h pour avoir la visserie, prise de carton de sol PVC a l'enlèvement marchandise avec cartons abîmés, on te dis aller a l'accueil pour un bon d'échange alors que le produit sort juste du magasin. Et j'en passe.
Mais qu'est ce qui m'a pris de retourner chez Leroy Merlin ????? 2000€ d'achat chez eux , on pose une date pour la commande ( Aujourd'hui) on annule un weekend entre amis pour la commande et devinez quoi ??? On attend toujours ! Par contre l'argent lui, il a été encaissé TRES VITE. Et quand on appelle le magasin pour savoir où ça en est, on se fait enguirlander. Mais c'est de ma faute , je n'aurais jamais dû y retourner. _______________________________________ Achat de 3 volets roulants manuels à 99€chez Leroy merlin, 2 étaient cassés. Et quand je veux acheter la pièce, j'attends une demi heure au service fenêtres et volets, l'employé ne daigne pas me répondre. Service de leroy merlin au poinconnet :nul.
Réponse :
Bonjour Li Bi, Je suis vraiment navrée de découvrir cette mauvaise expérience, je vous présente toutes mes excuses. Je regrette sincèrement l'accueil qui vous a été réservé, nous sommes attachés à développer notre qualité d'écoute, un tel incident ne correspond en rien à celle que nous souhaitons vous offrir. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande, afin que l'on puisse traiter votre demande ? Nous sommes à votre écoute à cette adresse : chateaurouxleroymerlin@gmail, nous vous remercions par avance de votre retour, sachez que nous prendrons contact avec vous au plus vite, afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Je n'avais aucune idée des matériaux à utiliser pour mon chantier. Le vendeur m'a très bien conseillé et laissé le choix de la qualité des produits et outils. Après mon paiement, il a porté spontanément les sacs dans mon coffre de voiture. Merci à lui.
Magasin propre, personnel compétent mais parfois indisponible, produits de bonne qualité en général
Réponse :
Bonjour Fabrice, Je tiens à vous remercier pour votre fidélité .Votre avis et ces 4 étoiles attribuées nous font très plaisirs. Cependant je suis désolée pour ces désagrément .Je ne manquerait d'en informer toutes nos équipes afin de trouver des axes d'amélioration . Dans l'attente de votre prochaine visite ,je vous souhaite une agréable soirée. Vanessa, Service Clients Leroy Merlin Châteauroux.
La transformation se poursuit. Un joli rayon déco.
Le magasin est plutôt vieillot et le conseil est rapide et peu chaleureux. Cependant l’endroit est bien achalandé notamment au rayon luminaires. En caisse, malgré le peu de clients l’accueil est poli mais ultra rapide, limite robotique et donc désagréable. Le vigile salue la clientèle ce qui est plutôt rare.
Super accueil au rayon peinture ! Ma fille avait vu une teinte de mur sur Instagram, la vendeuse Emilie a su m'aider et à rechercher la couleur idéal ! Merci, on est ravie du résultat !
Réponse :
Bonjour Sandrine Le Dû, Merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles ! Il va faire plaisir à l'ensemble de notre équipe et plus particulièrement à Emilie, conseillère de vente du rayon Peinture. Nous sommes ravis de vous avoir accompagnée dans votre projet. N'hésitez pas à nous partager le résultat de votre réalisation sur notre page Facebook, nous sommes toujours heureux de découvrir les projets de nos clients. Au plaisir de vous accueillir prochainement, nous vous souhaitons une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Des employés disponibles et vraiment sympas tant côté matériaux que dans le magasin. Dommage qu'ils manquent de moyens d'échange entre les deux bâtiments ce qui oblige à faire plusieurs factures ou perdre un temps monstrueux. Regrettable que la hiérarchie ne mette pas en place les moyens nécessaire d'un point de vue informatique et matériel pour le confort de ses employés. Service retrait de commande à revoir ils sont trop peu nombreux il faut prévoir 30min minimum après avoir réceptionné la facture et le service n'est pas au rendez-vous. Sinon on y trouve de tout à des prix correct et l'équipe apporte le petit plus par le sourire la bonne humeur et les conseils avisés.
Magasin avec du choix et des prix abordables. Par contre selon rayon (quincaillerie pour ma part) personnel pas forcément formé avec des connaissances de travaux ce qui fait que les conseils ne sont pas de qualité.
Réponse :
Bonjour Noussan Lucie Je tiens à vous remercier pour votre avis accompagné de ces belles étoiles. Cependant , je suis navrée que les renseignements apportés ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que votre réclamation sera partagée à l'ensemble de notre équipe quincaillerie avec que des améliorations soient et mieux répondre à votre demande. Vous renouvelant toutes mes excuses , je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service clients , Leroy Merlin Châteauroux.
Une seule étoile. Ce qui est déjà trop. Je suis venue avec une copine qui avait besoin d'une barre de seuil auto adhésive. Basique. Ce qui l'est moins, c'est l'indisponibilité des vendeurs. Un vendeur en rayon, un deuxième à son ordinateur. Le vendeur devant son ordinateur à juste indiqué le chemin pour trouver notre bonheur. Rien d'exceptionnel. Le deuxième à tout juste prit le temps de nous renseigner sur ce dont nous avions besoin. La taille qu'il nous fallait n'est pas commercialisée. Il nous a donc dit d'en prendre une plus grande et de la couper. Pas bricolo pour un sous, nous n'avons pas de scie à métaux. Nous lui demandons donc s'il y avais possibilité qu'il le fasse. Le vendeur nous a dit qu'il n'avais pas le temps de nous le faire mais qu'il y avait ce qu'il fallait à notre disposition à l'entrée du magasin. A nous de nous débrouiller toutes seules. Fantastique. Quand on voit que je suis capable de me couper avec un cutter, on imagine une scie à métaux ! Mais aucun vendeur ne semblait disposés à nous aider. Un comble en sachant que c'est leur boulot ! Au final, c'est le vigile (un grand merci à toi si tu lis ce commentaire) qui nous a aidées ! Parce qu'on sait tous qu'un vigile sert à faire le boulot des autres, n'est ce pas. Bref, je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin !
Il faudrait que l'hôtesse au téléphone se renseigne des stocks en magasin j'appelle une heure avant pour demander s'il y a des granulés elle me répond que oui je fais 45 minutes de route avec mon camion pour venir chercher une palette le vendeur en rayon me dit qu'il était livré mardi alors qu'on était samedi après-midi très compétente cette petite hôtesse lol
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Bonjour Jeremy Dallot, je suis sincèrement désolée pour cet incident lors de votre appel auprès de notre standard déporté. Je vous présente toutes mes excuses. Sachez que cet incident sera transmis à nos collègues de notre plateforme ainsi qu'à notre direction afin que cela ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une bonne journée. Vanessa, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Toujours la même chose place handicapés réservés aux Fourgons et entrepreneurs dommage Ils perdent du client et de plus les premiers prix voir plus Me rappel les Gros soucis de Brico dépôt il fond de la me,,de mais quand même autre maintenant le système de paiement c'est pire que le matériel plus d'une demi heure pour pouvoir accepter deux chèques pour les travaux de maison ou le compte est bien approvisionné
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Bonjour Lionel Potillion, Je suis sincèrement navrée de découvrir cette mauvaise expérience et vous présente toutes mes excuses. Je regrette l'attente lors de votre passage en caisse. Sachez que je vais partager votre commentaire à l'ensemble de notre équipe afin qu'une telle déconvenue ne se reproduise pas. Vous renouvelant toutes mes excuses pour ces divers incidents, je vous souhaite une agréable journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.
Très bon magasin dans l'ensemble. Les prix sont globalement intéressants, surtout si l'on a la carte maison. Le magasin a su se restructurer. Il y a cependant encore quelques couacs en menuiserie par exemple ou les commandes ne sont pas assurés dans les délais.
1 étoile car je ne peux mettre moins... Après une livraison partielle du carrelage car la palette avait été oubliée au dépôt, le bonde de l'évier qu'il a fallu changer 3 fois car le vendeur ne me donnait jamais la bonne (alors que l'évier venait du même magasin), le chauffe eau défectueux et mtn les erreurs de références (les rails coulissants qui ne sont pas compatibles avec les portes coulissantes alors que c'est le vendeur qui m'a commandé directement les soit disantes bonnes références...). En soit une accumulation d'erreurs et nous sommes suffisamment masos pour avoir fait appel à plusieurs reprises a cette enseigne. Quelle déception ! Sans parler des vendeurs qui ne semblent pas disposés à conseiller leurs clients en fin de journée. Heureusement les travaux touchent à leur fin et nous n'aurons plus besoin de faire appel aux services de Leroy Merlin qui semble mépriser sa clientèle mais qui ne se gêne pas pour pratiquer des tarifs relativement élevés (sans parler évidemment des pratiques abusives tarifaires avec de fausses promotions durant les soldes). Monsieur le Directeur vous avez déjà mes coordonnées, je vous invite à me contacter mais n'ayez craintes je suis sur le point de vous adresser un courriel et pas forcément des plus sympathique ! Tiphaine Delétang-Renaudet
Réponse :
Bonjour Tiphaine D.r. Je suis sincèrement navrée de découvrir l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour tous ces incidents. Sachez que je vais transmettre votre commentaire à l'ensemble de notre équipe pour éviter que de telles mauvaises expériences ne se reproduisent. En ce qui concerne l'incident évoqué concernant la période des soldes, pouvez-vous nous apporter des précisions à cette adresse : [email protected] où nous restons à votre écoute. Vous renouvelant toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable fin de journée. Nadia, Service Clients, Leroy Merlin Châteauroux.