Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Brico Dépôt qui ce trouve au ZAC Du Pontillault, Rue de Strasbourg, 77340 Pontault-Combault (77). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (722)
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Magasin très bien achalandé. Le personnel d encadrement est compétent
Venu ce jour pour acheter un miroir de salle de bain, déjà 20 minutes pour que le vendeur quincaillerie Julien aille le chercher en réserve. Et pour les fixations je dois voir avec une personne des salle de bain. Une occupée et l autre trop pressée d aller fumer avec sa mère donc nous dis aller voir en quincaillerie. Donc j ai laisser le miroir j irais à la concurrence
Très bon magasin avec un bon rapport qualité prix, les 3 employés à qui j'ai demandé des renseignements étaient aimables polis et attentionné. J'y reviendrais à coups sûr
Un grand magasin propre et bien tenu. De bons conseils C'est parfait
De bon produit à des prix abordable .
Un peu déçu de l'accueil et du peu d'entrain du personnel à venir en aide au client. Plus de 20 minutes à attendre un conseiller qui n'est jamais venu...
Comme promis, je dépose mon avis pour remercier le personnel de la cour des materiaux, notamment à Yuli (j'espère ne pas écorcher le prénom) à qui je n'ai pas facilité la tâche et biensur aux 2 autres personnes dont je ne connais pas le nom mais qui sauront se reconnaître. Malgré ce mauvais temps sourire partagé entre personnel et client cela fait plaisir.
Oui bien reçu et bon accueil chaleureux, sympathique
Pas grand monde dans les rayons pour renseigner A part ça il y a toujours tout ce qu'on veut
Tres bonne expérience. J’ai été très bien accompagné. Super produit et super service.
Expérience accueil vendeur très à l écoute Nous avons été renseigné par un vendeur aux bons tuyaux, Cyril.Nous avons été super bien conseillés mais bien plus une amabilité non forcé avec un réel désir de partager son savoir et de nous aiguiller au mieux.Il a pris son temps pour nous expliquer certains fonctionnements, nous avons fait de bons achats.merci pour l accueil et la sympathie du moment, nous reviendrons !
Beaucoup de choix avec des prix très intéressant
Le personnel que j'ai côtoyer très professionnel.
Bon magasin avec un personnel sympathique et à l’écoute
Commande du pellet en drive, une fois sur place on me dit qu'il n'y en a pas et que si je veus ils ont une autre marque plus cher, en fin de compte prix d'appel et après on essaie de vous vendre à un tarif ou on peut ke trouver n'importe où, je mets 2 étoiles parce que la personne qui nous reçu au drive était plutôt sympathique et correct
Beaucoup plus cher que Brico marché (10€ de différence voire plus sur le même produit !) Ne recommande pas.
Réponse :
Bonjour Juliette, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous sommes tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières. Ceci étant dit, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. Pour info, nous vous remboursons deux fois la différence si vous trouvez moins chers ailleurs (conditions à l'accueil du magasin). En vous souhaitant une excellente journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bien attention les vendeur sont pas tous serviable certain fuit
Réponse :
Bonjour, N'hésitez pas à nous dire ce que vous n'avez pas aimé lors de votre dernière visite, sur simple demande à l'accueil ou au 0160342294 entre 9h et 19h. Notre objectif est de vous satisfaire à chaque visite. Au plaisir d'échanger avec vous et de vous revoir au sein de votre Brico Dépôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Personnel très réactif et professionnel merci à vous
Réponse :
Bonjour Elyas, Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Nous vous attendons avec impatience, une prochaine visite, pour un éventuel 5 étoiles ! Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Mauvaise expérience passée ce jour dans ce lieu ,aucun conseiller disponible pour aider , un personnel apparemment aux aboies, entre manque de courtoise et mépris du client j'ai passé près de 2h de ma vie dans ce magasin sans pouvoir avoir gain de cause . Le problème revient soit à l entreprise qui donne pas envie aux employés de travailler normalement ou soit à ces derniers qui n'aiment ps leur métier et sont de mauvaises foi
Réponse :
Bonjour Patrick Serge, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience décevante en dépôt. Nous comprenons votre mécontentement. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous aimerions comprendre les motifs de votre déception, pour cela, n'hésitez pas à me demander auprès de l'accueil. Au plaisir de vous revoir prochainement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Aucune prise en charge du client. Mais bon! Une minorité de conseiller( que j'encourage d'ailleurs) essaie de combler le manque de politesse et d'assistance au client de leur collaborateur. Très mauvaise expérience avec le secteur du sanitaire et la responsable de l'accueil.experience de ce 9/12/23 à demain 10h30 à 13h .
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informés de ce problème. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos manières de faire et agir avec nos clients. Pour cela, j'aimerais vous rencontrer physiquement, lors d'une prochaine visite, pour qu'on puisse échanger à ce sujet. Cordialement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Personnel très attentif et compétent. Pas trop de monde , heureusement car peu de conseillers.
Réponse :
Bonjour Andréa, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Votre 5 étoiles nous remplit de joie. 😊 Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Des prix très intéressants, peu de choix mais on y trouve ce dont on a besoin. De plus, le personnel est extrêmement sympathique, aimable et serviable : un caissier a laissé sa caisse à une collègue pour m'accompagner jusqu'au produit que je cherchais et ne trouvais pas!
Réponse :
Bonjour Dominique, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite! Toutes nos équipes sont mobilisées pour satisfaire 100% de nos clients. Nous ne manquerons pas de féliciter l'équipe de Brico Pontault. 😊 À très bientôt, pour un potentiel 5 étoiles. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonjour à tous , J’ai acheté une tondeuse « titan » marque de chez brico dépôt , garantie 2 ans . Elle a arrêté de fonctionner après 3 utilisations. Brico dépôt, nous a demandé de gérer nous même la garantie en allant déposer nous même la tondeuse à maison Alfort chez un partenaire. Après de nombreuses négociations, ils ont quand même pris leurs responsabilités et envoyé notre tondeuse . Sauf qu’aujourd’hui , cela fait bientôt 2 mois que nous sommes sans nouvelles. Je suis vraiment déçue du service 😫 Bien à vous , en espérant avoir ma tondeuse rapidement.
Réponse :
Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une expérience SAV décevante. Nous comprenons votre mécontentement. Après une recherche dans nos SAV, nous n'avons aucun dossier au nom de Lopez. N'hésitez pas à nous contacter au 0160342294 entre 9h et 19h, pour que nous puissions trouver une solution à votre problème ensemble. Au plaisir de vous revoir prochainement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Il y a des choix c'est bien ça
Réponse :
Bonjour, Nous sommes heureux que votre passage chez nous ait été agréable. Nous espérons vous revoir très bientôt pour un potentiel 5 étoile ! 😉 Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Très bon magasin accueil courtois
Réponse :
Bonjour Loïc, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Vos cinq étoiles nous font énormément plaisir. À très bientôt ! Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Le lieu et convivial,et très accueillant surtout a l'accueil. Par la suite faut bien ce faufiler pour ne pas tomber sur le directeur Rachid.
Réponse :
Bonjour, Merci de votre visite chez Brico Dépôt. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et souhaitons nous améliorer. N'hésitez pas à nous dire ce qui ne vous a pas satisfait lors de votre dernière visite, c'est grâce à vous que nous serons meilleurs demain ! Nous sommes à votre disposition pour en échanger sur simple demande à l'accueil. Au plaisir de vous revoir. Toute l’équipe Brico Dépôt
Il faut y aller souvent pour trouver ce que vous cherchez mais très intéressant pour les prix personnels agrables
Réponse :
Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions pour ce retour suite à votre visite ! Nous voulions mieux comprendre votre commentaire, quel type de produits avez-vous cherché à plusieurs reprises ? Pour cela, n'hésitez pas à nous solliciter au niveau de l'accueil ou au 01 60 34 22 94 entre 9h et 19h. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire quotidiennement. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Arnaque sur dépôt de garantie ,ne louer pas de camionnette chez eux . Le 01 octobre j’ai loué une camionnette que j’ai rendu impeccable ,suite à cela ils m’ont trouvé 2 rayures suite à ce retour ,alors que ces rayures n’y était pas sur les photos quand j’ai rendu cette camionnette ,du coup ils m’ont prélevé quand même 300 euros de ce dépôt de garantie ,je compte les poursuivre pour cette malhonnêteté.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez que nous avons un partenariat avec Hetz, et que toutes les photos prises par nos clients à l'aller et au retour, sont analysées par le service client. Le service concerné en analysent les photos que vous aviez prises, a constaté les dégâts sur le véhicule. N'hésitez pas à les contacter au 09 74 48 17 96 pour plus d'informations. Nous restons à votre entière disposition, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
J’ai acheté un store banne qui était défectueux , la toile s’enroulait mal et elle sale côte intérieure. Malgré son « petit prix » (189€), mon problème a été résolu en moins de 72h! Même au delà de mes espérances. ( ils sont venus personnellement à mon domicile faire un rechange) Je remercie infiniment LILIANA, ainsi que MAMADOU pour leur professionnalisme. C’était la 1ère fois que j’effectuai un achat chez BRICI DÉPÔT , et j’en garderai un très bon souvenir , le personnel représente l’enseigne , Bravo à l’équipe et merci encore « Une nouvelle cliente 😊 »
Réponse :
Bonjour ☺️ Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par notre réactivité de l’efficacité de 100% de clients satisfaits et ne manquerai pas de les féliciter personnellement ! Bravo et MERCI à Liliana et Mamadou ! Aussi un grand MERCI à VOUS pour nous l’avoir manifesté. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite Vanessa AMRANI, Chef de Secteur Commerce
La présentation des produits pas au top mais le choix est vaste. Personnel agréable
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite pour une cinquième étoile ! Yane Blandin, Responsable relation client
Bonsoir, le kit dressing quantor et qualinia ne sont jamais disponible, est ce normal ?
Réponse :
Bonjour Frida, Pour répondre à votre question les deux kits dressing "quantor" et "qualinia" sont d'ancien arrivages! Lors de ces arrivages chaque dépôt en reçoit un nombre limité! Et malheureusement nous ne pouvons pas ni en recommander ni nous réapprovisionner pour ces produits. Toutefois n'hésitez pas avenir en magasin notre choix de dressing est large ... Nous pourrons vous aider à trouver votre bonheur... A très bientôt...pour la cinquième étoile! Yane Blandin, Responsable relation client
Achat d'une cuisine aider par une employé très serviable très compétente et en plus très souriante merci à la gentille employée au bel accent je ne connais pas son prénom
Réponse :
Bonjour Claudine, Merci de partager cette belle expérience vécue dans notre dépôt. Quel plaisir! Le message sera passé à l'équipe cuisine. A très vite ! Yane Blandin, Responsable relation client
Bonsoir, est ce que normal que sur votre site le kit dressing quantor n est jamais disponible ? Celui qui coute 160€ .J'aimerai savoir si il est disponible dans votre magasin.
Réponse :
Bonjour, Je me suis renseignée et en effet, nous n'avons pas le dressing Quantor car celui-ci est un ancien arrivage. Ravis de vous savoir conquis par notre dépôt. N'hésitez pas à nous joindre au 01.60.34.22.88 pour toutes questions de ce type, nous y répondrons avec plaisir. À très vite pour une cinquième étoile. Yane Blandin, Responsable relation client
Accueil agressif et il vous faut beaucoup de patience pour espérer les conseils de vendeurs qui à défaut d'être spécialiste sont expéditifs
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, et nous en sommes désolés. J'aimerais échanger avec vous sur ce sujet. N'hésitez pas à me demander auprès de l'accueil, ou au 01 60 34 22 94 entre 9h et 18h. Soyez assuré de notre engagement à apporter une solution adaptée à vos besoins. La satisfaction de nos clients est primordiale ! Nous restons à votre entière disposition, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Déplacement fait pour rien ! Interrogé sur le site du magasin de il restait soit disait 13 bidons d'essence F en stock. A l'arrivée seules 3 bouteilles etaient en rayon et pas d'autre en stock, ayant besoin de 10 litres de produit, aucune solution n'a pu être trouvée. Si vous indiquez vos stocks en ligne il serait judicieux qu'ils soient exacts, si non aucun interêt.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et regrettons de n’avoir pu répondre à toutes vos attentes. Effectivement, nous avons eu une erreur de stock en ce qui concerne les bidons d'essence F. Notre collègue, William vous a expliqué d'où venait l'erreur et a remis le stock à jour. Nous sommes conscients, de la gêne occasionnée, et nous en sommes désolés. Nous espérons ne pas avoir mis votre fidélité en cause. Venez une prochaine fois, vous allez voir, nous vallons beaucoup plus qu'une étoile. 😉 En vous souhaitant une excellente journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Super magasin de bricolage Le personnel est accueillant. En revanche tout n est pas très bien organisé/rangé et parfois on ne trouve pas tout ce qui est nécessaire pour compléter ce qui y est vendu (poêle à granulé ok tuyaux d'évacuation ok mais pas de chapeaux ni de tuyau d'arrivée d'air.....dommage)
Réponse :
Bonjour Sébastien, Nous vous remercions pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager sur notre Brico Dépôt. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Merci de nous avoir fait remonter votre commentaire sur le stock de certains produits, nous prenons votre commentaire très au sérieux. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Pas autant de choix que chez les concurrents et la qualité n est pas toujours au rendez-vous.
Réponse :
Bonjour, Nous accordons beaucoup d'importance à vous offrir un service adapté à vos attentes. Et nous vous remercions d'avoir pris de temps de nous laisser votre avis. Il est vrai, notre magasin est plus petit que nos concurrents, ce qui nous oblige à avoir moins de choix, en revanche tous nos produits sont testés et passent des contrôles de qualité. Excellente journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Rare sont les magasins de bricolage où le personnel est autant soucieux de renseigner les clients. Merci
Réponse :
Bonjour, Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux. Nous sommes heureux que votre passage chez nous ait été agréable et nous espérons vous revoir très bientôt ! Revenez vite ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Gentillesse, Professionnalisme et disponibilité ! Nous ne regrettons pas notre visite ! Merci à Thomas pour son aide
Réponse :
Bonjour Catherine, Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été positive. Nous ne manquerons pas de féliciter Thomas. Nous espérons vous revoir très bientôt chez Brico Dépôt de Pontault ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Moins de choix que son prédécesseur mais on y trouve l'essentiel. Les vendeurs/vendeuses sont sympathiques et de bon conseil. Il y a souvent des articles déstockés à des prix très intéressants.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Il est vrai, nous sommes plus petits que nos confrères. Mais notre objectif est d'avoir l'essentiel, au meilleur qualité/prix!!!! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Kenza et Mamadou ont été au top accueillant et d’excellents conseils !!!!
Réponse :
Bonjour Vanessa, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous transmettons vos retours à l'équipe. À très vite ! Yane Blandin, Responsable relation client
Bricole depot sympa avec du personnel au top
Réponse :
Bonjour Stephane, Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience. 🙂 Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Vendeur Mamadou irrespectueux, prend ses clients de haut, ment ouvertement. Vraiment quand on aime pas un travail on le quitte tout simplement. Comportement envers les clients vraiment à revoir. Deux mauvaises expériences avec le même vendeur entre samedi et mardi !
Réponse :
Bonjour, deux fois, vous nous avez écrit avoir été déçue, et vous ne vous êtes pas sentie respectée. Je vous propose de nous rencontrer afin de mieux comprendre le problème. Au nom de l'équipe de Pontault nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Rachid BENYKHLEF Directeur de Dépôt 0160342288 0160342280 pour le standard en cas d'indisponibilité.
Grands choix de produits de bricolage en tout genre, très utile ce magasin .Le vendeur au rayon carrelage est de très bons conseils , il est agréable et connaît très bien son travail. Je recommande
Réponse :
Bonjour Audrey, Merci pour cette note de 5 étoiles et pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfaite de votre expérience au sein de notre magasin. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous allons féliciter les vendeurs carrelage. En vous souhaitons une excellente journée. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Des bons produits et pas chers. Dommage c'est loin, il faudrait penser à en ouvrir un dans le 94.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe du magasin. Merci de votre 5 étoiles!! Notre magasin de Pontault est l'un des plus proches du 94, dix minutes en voiture, et vous êtes dans le département Val-de-Marne. 🙂 À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Beaucoup de choix pas cher, avec des vendeurs aimable et très professionnel.
Réponse :
Bonjour Bernard, Nous vous remercions pour cette appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt, pour un avis potentiellement de 5 étoiles ! Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
La dame aux cheveux rouge qui nous a aidé avec notre cuisine est top top top.
Réponse :
Bonjour Cindy, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite dans notre dépôt ! Nous aimerions connaitre le prénom de la dame avec les cheveux rouge. 😊 Nous allons féliciter toute l'équipe. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Livraison drive au top. Rapide et efficace. Merci à l’équipe qui m’a reçu.
Réponse :
Bonjour Kristelle, Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de votre expérience drive dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Magasin j’ai eu un accident chute au sol du à leur manquement ! A ce jour le magasin refuse de me faire les papiers pour mon assurance !!!! Directeur absent à mes mails
Réponse :
Bonjour, depuis votre réclamation et votre mail, un dossier a été ouvert auprès de notre assurance. De votre côté, vous nous avez dit avoir fait la même démarche. Le dossier est donc en cours. Vous souhaitant une belle journée.
Le personnel est souriant et agréable, très grand parking, accès direct par la francilienne,
Réponse :
Bonjour Alain, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Suite à votre commentaire, nous ne comprenons pas les 2 étoiles. Y a-t-il eu des choses que vous n'avez pas appréciés ? N'hésitez pas à nous les communiquer, soit sur une simple demande à l'accueil, soit au 0160332294 entre 9h et 18h. Au plaisir de vous revoir bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Nul ! J’avais besoin d’un conseil, j’ai attendus, il y avait deux vendeurs dans un rayon qui sont partis conseillé un seul monsieur pour une vis. Je suis repartie sans rien.
Réponse :
Bonjour Aline, Nous accordons beaucoup d'importance à vous offrir un service adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Soyez assurée de notre engagement à apporter une solution à la hauteur de vos attentes. Pour cela et afin de mieux connaitre le secteur concerné, je vous invite à me contacter au 01 60 34 22 88. Excellente soirée, Yane Blandin, Responsable relation client
Pas bricoleuse pour un sous j'ai pu y trouver de super conseils et une aide précieuse. Grand remerciements au monsieur près de l'entrée qui m'a fait une démonstration minute pour me servir du pistolet pour le silicone et au monsieur qui m'a aidé à mettre mon pack wc dans ma voiture. 😊
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience Brico. Nous allons informer l'équipe de votre satisfaction. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Passe un magasin de bricolage on y trouve un peu beaucoup de choses à des prix bien j'aime bien comme magasin
Réponse :
Bonjour Dominique, Nous vous remercions pour ce retour suite à votre visite! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire, pour pouvoir obtenir un 5 étoiles une prochaine visite. 😉 À bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bien , mais il manque la partie terrasse aménagement extérieure
Réponse :
Bonjour, Nous sommes ravis de vous savoir séduit par notre magasin. Nous avons bien un espace aménagement extérieur, où vous trouverez tout pour votre terrasse.Il s'agit de la cour des matériaux accessible en véhicule. Notre magasin se divise en 3 espace, l'intérieur, la zone de retour marchandise avec la menuiserie puis la cour des matériaux en extérieur. N'hésitez pas à venir à l'accueil nous vous guiderons avec plaisir. L'équipe vous souhaite une belle soirée. A très vite. Yane Blandin, Responsable relation client
Responsable de rayon très aigris je demande un remboursement pour une caisse à outils (garantie à vie) il ne veut pas me la reprendre si c comme ça bah on reviendra plus chez vous pareil pour vos responsable de rayon rayon électrique on demande des boite plastique pour installer des prise dans du placo, je lui demande bien si la boîte s’adapte bien avec la prise choisie il me dit que oui arriver chez moi j’installe la boîte plastique elle ne s’adapte pas à la prise du coup je reviens chez vous pour le remboursement on me dit non car j’ai utiliser la boîte plastique Vos vendeur sans aucune expérience
Réponse :
Bonjour Amine, Merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire. Je vois que votre experience au sein de notre depot, n'a pas été au niveau escompté et j'en suis désolée. Sachez qu'une grande partie de nos outils Magnusson sont garanties à vie, en revanche la boite que contient les outils, ne fait pas partie de cette garantie. Pour tous les autres retours, sachez que nos délais de remboursement, sont d'un mois et de trois pour les porteurs de la carte Brico Dépôt. Afin de mieux comprendre les raisons de votre déception je reste disponible au 0160342294 entre 9:00 et 18:00. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Magasin et personnel accueillant et à l’écoute de ma demande. A su me renseigner et aimable.
Réponse :
Bonjour Delphine, Que de compliments ! Vos mots nous touchent énormément. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. A très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Nous avons été accueilli par Rayan pour réaliser une cuisine dans un studio. Nous avons été très bien accueilli et guidé, c’est la deuxième cuisine que nous achetons chez eux. Nous sommes très satisfait de l’accueil et de la qualité.
Réponse :
Bonjour Barbara, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Merci de votre fidélité. Nous sommes ravis de voir que vous avez acheté 2 cuisines chez nous!! Nous transmettons vos retours à Ryan. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Jamais été déçu du magasin avec un personnel fort sympathique
Réponse :
Bonjour mamadou, Quel plaisir de vous lire! Toute l'équipe est ravie de vous savoir conquis par notre dépôt . Merci pour votre confiance. A très vite, Bonne soirée , Yane Blandin, Responsable relation client
C'est pourri les stocks ne sont pas à jour . Cuisine CHIA ???? Pas spécifié sur les plinthes ou clair ou foncé ???? C'est débile .
Avant il y avait Castorama, trois fois plus grand. Il y a donc moins de choix maintenant. Le personnel est attentif à la demande et il connait bien son magasin.
Réponse :
Bonjour François, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Ravis de vous savoir conquis par nos équipes qui sont mobilisées pour vous satisfaire. À très vite ! Yane Blandin, Responsable relation client
Personnel à l'écoute et très agréable. Rayan nous a accompagné pour l'achat de notre cuisine de A à Z, pendant presqu'une heure. Merci à lui. Meubles disponibles et bien rangés. Nous recommandons ce magasin.
Réponse :
Bonjour Vanessa, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt et surtout avec notre vendeur cuisine ! Notre priorité est de vous satisfaire ! Nous transmettons vos retours à Ryan. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Nous avons été bien accueillis par Ryan jeune homme très attentif à notre demande, nous a bien aidé pour notre cuisine plan en 3D, nous a donné nos meubles, il est de bon conseils et souriant. Nous reviendrons à Bricodépôt Pontault et nous en avons parlé à notre entourage.
Réponse :
Bonjour Tina, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Merci de votre confiance ! Le message sera passé aux équipes et plus particulièrement à Ryan. Hâte de vous retrouver, pour vos prochains projets ! Yane Blandin, Responsable relation client
Bonjour ce magasin est top il a tout ce que vous cherchez pour ma part très très bien renseigné et avec précision bravo à Mr Jeremy vendeur cuisine équipée il m'a donné l'envie de revenir👍👍👍 Bonjour, Le jeudi 9Aout je suis retournée chercher ma cuisine équipée et là je suis tombée sur la vendeuse Alison excellente très professionnelle et aimable merci beaucoup pour sa patience et son amabilité tout comme le reste du personnel très très bon magasin !!!
Réponse :
Bonjour Jamila, Quel plaisir de vous lire! Nous sommes doublement ravis de vous savoir doublement conquis par notre dépôt et son équipe ! Nous transmettons votre message à l'équipe et plus particulièrement à Jérémy et Alison. Merci pour votre confiance! Tout l'équipe vous souhaite une belle journée, et vous dit à trés bientôt pour de nouveaux projets ensemble... Yane Blandin, Responsable relation client Yane Blandin, Responsable relation client
Il porte bien son non , c'est vraiment un dépôt on trouve tout pour bricoler
Réponse :
Bonjour Ronald, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. A bientôt pour la cinquième étoile 🌟. Yane Blandin, Responsable relation client
Bon personnel. Meilleur rapport qualité prix a mon avis , surtout pour les cuisines. Pour la livraison , le service n'est pas top top et il arrive souvent d'avoir des colis manquants, heureusement le service après-vente est reactif
Réponse :
Bonjour Ramzi, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Ravie de vous savoir conquis par notre dépôt. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt pour une cinquième étoile. Merci pour votre confiance. Bonne journée, Yane Blandin, Responsable relation client
Pas de vendeur disponible à fuir si vous voulez un conseil ou vous armer de patience....
Réponse :
Bonjour Barbara, Nous accordons beaucoup d'importance à vous offrir un service adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Soyez assurée de notre engagement à apporter une solution à la hauteur de vos attentes. Pour cela et afin de mieux connaitre le secteur concerné, je vous invite à me contacter au 01 60 34 22 88 Excellente journée, Yane Blandin, Responsable relation client
Rayon cuisine au top. Un grand merci à Awa pour ses conseils judicieux.
Réponse :
Bonjour Manou B, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Nous ne manquerons pas de transmettre votre message a Awa. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À bientôt. Yane Blandin, Responsable relation client
Magasin bien organisé, bien rangé et du personnel sympathique à votre disposition et surtout une amplitude d'ouverture génial de 6h30 le matin à 20h.
Réponse :
Bonjour Sebastien, Que de compliments! Nous sommes fiers de vous savoir aussi conquis par votre expérience Brico Dépôt. Notre objectif est de vous satisfaire et d'être à votre service au quotidien. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. A très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Le personnel est génial ! Ils m’ont aidé et pris le temps pour trouver la meilleure solution pour les pneus de mon diable
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour très positif suite à votre visite ! Je ne manquerai pas de féliciter Vanessa et Cyrille qui ont réussi à remplacer vos pneus. Une mission presque impossible. 😊 Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire à chaque visite. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Venue pour un devis cuisine samedi. Repartie aujourd’hui avec la cuisine. Un personnel souriant compétent et à l’écoute. Merci au jeune homme qui a pris le temps de charger les meubles ce matin. Bravo à l’équipe je recommande vivement
Réponse :
Bonjour Zakia Zanchetta, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience dans notre dépôt :) La satisfaction de nos clients est au cœur de notre métier. À très vite, Yane Blandin, Responsable relation client
Beaucoup de produits sans code barre on perd beaucoup de temps à la caisse et les prix ne sont pas affichés rayon douche
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Merci de nous avoir informés de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses. La satisfaction de nos clients est notre priorité. En espérant vous revoir bientôt. Yane Blandin, Responsable relation client
Commun à tous les magasins, pas de coup de coeur particulier. Toutefois le positif c'est une ouverture de bonne heure le matin : 6h30.
Réponse :
Bonjour Jean Roussel, Nous vous remercions pour cette belle appréciation. Effectivement, c'est un énorme PLUS d'ouvrir à 6h30 pour mieux vous servir. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Du low cost quoi, il faut apprendre a accueillir un client et le prendre en charge, si il rentre dans le magasin, c'est qu'il a un besoin !
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale! Pour mieux comprendre votre commentaire, nous aimerions échanger avec vous, n'hésitez pas à nous solliciter sur simple demande auprès de l'accueil, ou au 0160342294 entre 9h et 18h. Nous restons à votre entière disposition. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonne expérience, la personne qui m'a conseillé était professionnelle et m'a donné des astuces merci à ce monsieur qui est au rayon peinture
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis très positif suite à votre dernière visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire, nous ne manquerons pas de passer le message à l'équipe peinture du magasin. À bientôt 👋 Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Produit en arrivage de 7 juillet, pas mis dans les « rayons » côté, cour des matériaux à 11h30. Le vendeur me dit : « je vais aller les mettre, faut attendre une vingtaine de minutes » je réponds que je passerai tout à l’heure. Je repasse à 14h, toujours pas en rayon. Je perds du temps à faire des aller retour pour un produit qui n’est même pas en rayon mais en catalogue. Passez votre tour et allez à Leroy Merlin, vous serez mieux servi et renseigné
Réponse :
Bonjour Viet Hoang, Merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire qui a retenu toute mon attention. Je ne manquerai pas de faire le point avec mon équipe de votre remarque, en espérant que cela ne se reproduise plus. Vous pouvez me contacter sur ma ligne directe au 01 60 34 22 92 afin d'échanger sur le souhait de votre produit. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt Vanessa AMRANI, Chef de Secteur Commerce
produits de bonne qualité pour des prix plus que correct .personnel très professionnel toujours a l'écoute
Réponse :
Bonjour Mourad, Nous vous remercions pour ce retour très positif suite à votre visite ! Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour vous satisfaire. Nous ne manquerons pas de les féliciter. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Le Brico dépôt de Pontault-Combault est difficile à trouver. Sinon grand choix de matériaux à petits prix. L'accueil et la prise en charge du SAV sont à améliorer.
Réponse :
Bonjour Axel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Por mieux comprendre votre suggestion, n'hésitez pas à nous solliciter sur simple demande à l'accueil du magasin ou par téléphone au 0160342294 entre 9h00 et 18h00. A bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Super accueil, les personnels sont très professionnels, sincères et s'intéresse à nos demandes. L'association Bel'Art'isanat vous recommande très fortement
Réponse :
Bonjour, Vos mots nous touchent beaucoup ! Merci à L'association Bel'Art'isanat, pour ce très beau 5 étoiles. Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par vos expériences Brico. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite dans notre Dépôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Équipe au top et se preoccupe de ses clients. Nous ne regrettons pas nos 120 kms aller-retour et nous reviendrons avec plaisir.
Réponse :
Bonjour Alexandrine, Nous vous remercions vivement pour ce message très sympathique. Nous sommes ravis d'apprendre que vos expériences dans notre magasin se déroulent à chaque fois selon vos désirs et attentes. Merci de votre confiance. 🙂 À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Magasin de bricolage xxl Beaucoup de choix Personnel top
Réponse :
Bonjour Christine, Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience 🙂 Nous vous attendons pour d'autres achats au sein de notre magasin. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Après une muvaise expérience avec un vendeur. Vanessa la responsable ainsi que son collaborateur Alexandre ont su répondre à ma demande et prendre en compte mes besoins avec gentillesse et professionnalisme. Agréablement surprise pour cette considération et cette réactivité, on sent bien que dans ce magasin des personnes se soucient du service client. Au niveau des produits il y a de tout à des prix abordables comme dans certains magasins de bricolage. Je recommande
Réponse :
Bonsoir Nassima, Nous vous remercions pour très belle appréciation. 🙂 Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Je ne manquerai pas de passer votre message à Vanessa et Alexandre. 😊 Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Amadou le chef du secteur cuisine et son vendeur Wilfried nous ont très bien conseillé dans notre choix de cuisine. Pareil pour le choix du sol avec Julien. L'équipe est sympathique.
Réponse :
Bonjour Kimberley, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe Projet, plus précisément à Amadou, Wilfried et Julien. À très bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
J au un un excellent vendeur vraiment compétent, je le conseille il s appelle Thomas il est disponible réactif et donne de tres bon conseil je le recommande vraiment ....
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à l'équipe bâti, plus précisément à Thomas. 🙂🙂 À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Toujours le même constat, pas de stock, pas de choix même sur les produits de leur marque . Je dois toujours compléter en faisant mes courses ailleurs grosse perte de temps. 1 étoiles pour les prix qui sont bon mais si on peut pas acheter...
Réponse :
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire Nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Sachant que nous avons un large choix de produits et un stock raisonnable de nos références, nous aimerions mieux comprendre les raisons de votre déception, nous restons disponibles au 0160342294 de 9:00 à 18:00. Une très belle journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Accès du magasin déplorable, il faut faire une ouverture côté Roissy en Brie. Ce n'est plus possible avec la Francilienne saturée en permanence.
Réponse :
Bonjour Alex, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire qui à retenu toute mon attention. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécu sur la Francilienne. Espérant que cela n’est pas remis en cause votre fidélité au sein de notre magasin À bientôt dans votre Brico Dépôt de Pontault Combault ! Vanessa AMRANI, Chef de Secteur Commerce
Cela fait plusieurs départements dans lesquels je fais des achats et toujours aussi satisfait je recommande
Réponse :
Bonjour Jannick, Que de compliments ! Nous sommes fiers et heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour vous apporter le meilleur. Toute l'équipe Brico Dépôt vous remercie pour votre confiance. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Achat d'une cuisine fin Mars 2022. Je suis venue ici après avoir été très mal reçue et repartie sans rien du Bricot Dépôt de Vaires. J'ai été reçue ( Pontault) par quelqu'un de très compétent. (je ne me rappelle plus de son prénom). La personne m'avait tout expliquer et avait pris son temps, etc etc Il me manquait une colonne four. Je l'ai eu plus d'un mois après. Le seul reproche que je pourrais faire et qu'il n'y a pas de suivi une fois que l'on a passer commande des meubles. Donc je devais téléphoner ou venir pour voir si la colonne était arriver. J'ai les meubles depuis plus d'un an et j'en suis très satisfaite.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis très positif, suite à l'achat de votre cuisine. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre dépôt et que nous avons répondu à vos attentes. Toute l’équipe de Brico Dépôt de Pontault Combault vous souhaite une très belle journée. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonjour, Du jamais vu. Le vendeur est parti chercher le store banne. Au bout de 45 min toujours pas la. Le vendeur a été injoignable par ses collègues et introuvable. Résultat la location du camion à été dépassé et pas de store banne. 0 étoile aurait été de rigueur
Réponse :
Bonjour Hélène, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire. Je vois que votre expérience au sein de notre dépôt n’a pas été au niveau escompté et j’en suis désolée. En effet, notre réserve étant deportée cela peut mettre un peu de temps, en revanche nos équipes se mobilisent chaque jour au plus vite pour vous satisfaire. Aussi je vous invite à me contacter au 0160342294 afin de vous rembourser la totalité de votre location de véhicule. Les équipes m’ont informé que le produit est disponible et vous propose de le réserver et le mettre à disposition a une heure convenue. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Nous avons été conseillé par un vrai professionnel , merci beaucoup à Stéphane qui a su répondre à toutes nos questions et en plus avec sympathie
Réponse :
Bonjour Mounia, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience 🙂 Nous ne manquerons pas de féliciter Stéphane ! Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
C'est un magasin ou ont peut trouver de tout pour travaux maison et le personnel super gentil et efficace il vous accompagne dans vos recherches et vous conseil. Quand au service après vente super bien ils sont conpetent et compréhensif rien à dire à par merci
Réponse :
Bonjour Fouad, Nous vous remercions pour votre avis très positif !! Nous sommes enchantés de voir que votre expérience a été optimale et vous remercions au nom de toute l'équipe de Brico Dépôt Pontault Combault, qui est heureuse de pouvoir vous accompagner tout au long de vos achats. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Merci à Alison pour son accompagnement dans mon projet. Professionnel et très gentille. Je recommande
Réponse :
Bonjour, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience. Nous ne manquerons pas de passer votre message à Alisson. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je vous partage mon mécontentement suite à l'achat d'un pot de peinture extérieure de 10 L à 125 euros (couleur réalisée suite à ma demande). En effet, l'employée a réalisée une couleur (avec un modèle de coloris en support photo). A la fin du mélange, elle me montre la couleur définitive qui me paraissait conforme à ma demande. Lorsque je l'ai appliqué sur mon mur la couleur ne rendait pas du tout la même chose que dans le magasin. En voulant retourner mon pot, pour échange ou pour ajout d'un coloris en plus, une employée m'a indiqué qu'il ne serait ni repris ni échangé, que l'employée qui m'avait créée ce coloris ne devait pas se baser sur une photo mais sur un échantillonneur de coloris.
Réponse :
Bonjour Monique, Merci de nous faire part de votre insatisfaction. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nous n'a pas été optimale. En effet, toute peinture faite sur demande fait partie des produits ni repris ni échangés, liste complète ci-dessous : • La visserie vendue en vrac • La découpe de chaine, corde, tuyaux d’arrosage, câble électrique ou tubage de cheminée • La peinture teintée à la demande du client • Les tuyaux de gaz (dont l’emballage a été ouvert) • Les serrures et cylindres (dont l’emballage a été ouvert) • D’une façon générale tout article réalisé sur mesure pour le Client (fenêtre, porte de placard...) En revanche, à notre connaissance, vous avez échangé avec notre collègue Amadou, qui vous a validé exceptionnellement le remboursement de votre pot de peinture. Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Merci à Karim pour sa disponibilité et son professionnalisme, vendeur très sympa grâce à qui j’ai pu obtenir mon salon de jardin.
Réponse :
Bonjour Nathalie, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Nous transmettons votre message à Karim. À bientôt pour d'autres achats dans notre dépôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bon magasin de bricolage, faire juste un comparatif avec Casto même chaine
Réponse :
Bonjour Valery, Nous vous remercions pour cette jolie appréciation. La satisfaction de nos clients est notre objectif. Effectivement, Castorama est notre "frère", nous faisons partie du groupe KingFisher. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Correct mais les articles publiés sur les pub ne sont pas souvent disponibles en rayon. De plus les tarifs ne sont pas toujours inferieurs a Castorama l autre enseigne du même groupe.
Réponse :
Bonjour David, Nous vous remercions pour avis. 🙂 À chaque arrivage, nous avons en stock, tout les produits présents dans le catalogue. En revanche les stocks sont parfois faibles. En ce qui concerne nos prix, nous avons pour objectif d'être l'un des moins cher du marché. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Merci m elle hawa de votre professionnalisme et d être de bon conseil ainsi que electro depot de vaires stephane qui nous a bien conseiller
Réponse :
Bonjour Catherine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif à propos de Brico Dépôt. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous et que nous avons répondu à vos attentes, nous transmettons vos retours à Hawa et à l'équipe cuisine du magasin. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Très bon magasin. Facile d accès. Et récupération rapide des matériaux
Réponse :
Bonjour Pierre, Toute l'équipe de Brico Dépôt vous remercie pour tous ces compliments. Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très belle journée. 🙂 Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonsoir c'est un peut le bazar faite un nettoyage et vous aurait plus de client surtout quand on demande un renseignement et les pris plus code barre sa ne va pas merci
Réponse :
Bonjour Antonio, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Pour mieux comprendre votre insatisfaction, nous aimerions échanger personnellement avec vous. N'hésitez à nous solliciter, sur simple demande auprès de l'accueil ou par téléphone au 01 60 34 22 88. Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée à vous, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
J ai eu un vendeur pour ma fenêtre qui était nickel, par contre, la caissière, no coment !
Réponse :
Bonjour Marc, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite! Nous aimerions mieux connaître votre expérience en caisse, pour celà n'hésitez à nous joindre au 01 60 34 22 88. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Cordialement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Très bien agencé Beaucoup de choix Personnel sympa mais pas trop disponible Un peu débordé A améliorer Merci pour votre accueil
Réponse :
Bonjour Michael, Nous vous remercions pour cette belle appréciation. 🙂 Nous sommes fiers de vous avoir conquis. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin ! Très bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je dit bonjour à un vendeur , il me répond pas, je réitére un BONJOUR le mec se barre , je le suis et redi bonjour, il me répond OUAI? Je lui demande si ils ont ce genre de pièce, il me répond NAN sans même regarder ... mdrr le mec a clairement pas envie de bosser ...
Réponse :
Bonjour Fabien, Merci de nous avoir informés de ce problème. Nous vous présentons toutes nos excuses, en vous garantissant que l'attitude que vous venez de décrire ne correspond pas du tout à nos valeurs. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous aimerions échanger personnellement avec vous, n'hésitez pas à nous solliciter sur simple demande à l'accueil, nous sommes également joignables au 01.60.34.22.94 . Cordialement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Toujours ravie d'être dans ce magasin car je retrouve toujours ce que j'ai besoin même les promos
Réponse :
Bonsoir Abdoulaye, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite 😉 Vanessa AMRANI, Chef de Secteur Commerce
le bricolage a porté de presque toute les bourses, le magasin es bien placé en zone industrielle, les vendeurs et vendeuses sont aimable , bravo
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Toute l'équipe vous souhaite une très bonne journée, À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Dommage ils peuvent avoir une plus grande superficie, il n'y a pas assez de choix et on ne trouve pas tous ce que lon desire et le prix a bien augmenté La responsable du magasin est tres désagréable l'accueil est de piètre qualite niveau hiérarchie sinon les caissiers super agréable et surtout professionnel
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Pour ce qui concerne notre superficie, nous avons la taille standard d'un Brico Dépôt, effectivement, nous sommes un peu plus petits que nos principaux concurrents. 🙂 Nous sommes tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières. Ceci étant dit, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. 😉 Pour mieux comprendre votre insatisfaction, n'hésitez pas à nous appeler au 01 60 34 22 94, entre 9h et 19h. En vous souhaitant une excellente journée et à bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Le personnel est sympathique et serviable. Même s'ils se sont trompés sur une commande ils ont tout fait pour nous satisfaire et ils nous ont offert la livraison. Merci !
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation, un très beau 5 étoiles. 🙂 Nous fessons tous les jours, de notre mieux pour vous satisfaire!!! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Etonné .. J'achète un Pebre INTS10L 100 Cm a 2xx euros et la moitié des pieces sont des pieces reconditionné , certaines pièces sont usées et rempli d éclaboussures de graisses, si je devais acheter une cuisine d occas je serai aller a une trocante ... Je ne conseille pas du tout ce magasin , ca sera ma dernière fois la bas
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous avons une politique de retour très souple pour satisfaire tous nos clients. Votre produit doit être une reprise de marchandise. Nous vous invitons à venir vous faire rembourser ou échanger votre produit. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée à vous, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Nous venons d'acheter une visseuse 18v Bosch affichée 119 euros qui est passée à la caisse à 159 euros. Il s'est avéré que dans le lot il y avait des visseuses à 159 euros avec une étiquette 119 euros. Les prix affichés doivent être effectif en caisse ce qui n a pas été le cas. Nous considerons qu il y a eu publicité mensongère. Pas d'écoute des vendeurs
Réponse :
Bonjour Marie Line, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. L'étiquette de 119€ ne correspondait pas au produit passé en caisse, et celà peut facilement se vérifier sur simple contrôle du code barre. À notre avis, le produit avait été déplacé par un autre client... En revanche, nous nous engageons à proposer et garantir les meilleurs prix à nos clients. En vous souhaitant une excellente journée, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Excellent magasin avec un choix très large de bricolage. Tous les vendeurs et vendeuses sont absolument adorables. Ils vous aident à trouver dans le magasin, à porter jusqu'à votre voiture. Certes on ne trouve pas tout mais il y a quand même un trèeeeees large choix. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour Chrystine, Que de compliments! Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. 😊😊 A très bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Personnel super sympa toujours a l'écoute, un grand merci à Amadou et Vanessa pour leur professionnalisme et leur patience aussi, lors de notre dernier achat du portail coulissant et de la porte du garage, Je recommande vivement ce magasin, je n'ai jamais été déçue.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire au quotidien, nous ne manquerons pas de passer votre message à Vanessa et Amadou. 🙂 À très vite pour d'autres achats chez Brico, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bon magasin ont trouve de tout et pas plusieurs prix Seul bémol Trouver un vendeur pour des renseignements est mission presque impossible faut pas être pressé
Réponse :
Bonjour Jose-Luis, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous vous remercions pour ce beau 4 étoiles. Parfois, nous sommes en staff réduit notamment en début et fin de journée... En revanche, nous avons toujours, au moins 2 vendeurs par secteur. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Personnels patients, à l'écoute Bon bon! Certaine pas très compétente (en rayon cuisine) Mais globalement très satisfait des autres membres. Très bon magasin. Je recommande fortement.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de Brico Dépôt Pontault Combault, vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre dernière visite. En effet, nous avons des nouveaux collègues au rayon cuisine, ils sont encore en apprentissage. 🙂😊 Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. À bientôt. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je n'avais pas trouvé les vis a la bonne taille en quincaillerie, je suis tombé sur un vendeur charmant, Stéphane a été très serviable, patient et à l'écoute. Il m'a trouvé une solution immédiatement, clairement je suis jamais déçue a Pontault 👍
Réponse :
Bonjour Alyssa Justimano, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à Stéphane. 🙂 À bientôt pour d'autres produits en quincaillerie et bien plus ! 😉 Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Horaires au top,personnel sympa, matériel pas toujours au niveau exigé ,limite bad de gamme pour certains.
Réponse :
Bonjour Gilles, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je souhaite faire part de mon expérience lors de mon passage au brico dépôt de pontault. Je suis arrivée au désespoir dans ce magasin car j'avais cassé le tuyau d'arrivée d'eau chaud de la cabine de douche (tuyau situé dernier un mur donc très difficile d'accès !!!) en voulant changer de colonne de douche !!! Plus d'eau depuis 4 jours :( La panique totale en somme !!! J'ai été accueillie avec gentillesse par l'équipe du magasin. Ils ont même appelé mon SAUVEUR qui était en pause (William que je ne remercierai jamais assez !!) pour venir me renseigner !!! Il a trouvé la solution en quelques minutes et a même pris le temps de m'expliquer comment installer la pièce. Résultat : j'ai évité de devoir casser toute la faïence de la salle de bain pour aller chercher le tuyau d'arrivée d'eau ! J'ai donc dépensé 6,20€ au lieu des 2000-2500 € annoncés par les plombiers auxquels j'avais demandé des devis :) Un grand merci à toute l'équipe du magasin VOUS ETES GENIAUX !!!
Réponse :
Bonjour Hassina, Que de compliments !🙂 Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à William. 😉 Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée et au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Très bon service sur le magasin de pontault combault, le personnel jeune très efficace, serviable et agréable et souriant, je recommande sincèrement, Je suis retraitée et Quelques galères sur internet rapidement résolues par téléphone en appelant le magasin, je changerai pour rien au monde car prix très attractifs et drive à l écoute et compétent.
Réponse :
Bonjour Dorothée, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Nous transmettons vos retours à l'équipe drive et accueil du magasin. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je me suis rendu hier chez brico dépôt de pontault-combault. Je tenais à remercier Hawa qui est au rayon cuisine de son professionnalisme et sa patience. Elle a parfaitement répondu à mes questions et je suis repartie ravie avec une belle commande ! A bientôt
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à Hawa. Au plaisir de vous revoir prochainement, pour des nouvelles commandes !!😊 Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Anciennement Castorama, cette nouvelle enseigne ne dispose pas de tous les articles que l'on recherche. Les prix ne sont pas forcément les moins chers du marché. Ne pas hésiter à comparer.
Réponse :
Bonjour, Merci de nous faire part de votre insatisfaction. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nous n'a pas été optimale. Pour mieux comprendre les raisons de votre déception nous restons disponible au 0160342294 de 9:00 à 18:00. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Je recommande vivement d’aller voir Will pour la conception de votre cuisine à Bricot dépôt de Pontault. Il est très professionnel et a l’écoute de ses clients. Encore mille mercis
Réponse :
Bonjour Naïma, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous transmettons vos retours à Wilfried. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Cela faisait quelques jours que je faisais le tour des magasins de bricolage des enseignes concurrentes sans que je ne puisse trouver des tiroirs en plastique empilables. Merci à votre magasin où j'ai enfin trouvé ce que je cherchais. Les personnels rencontrés ce jour étaient super aimables et attentionnés. C'est bien agréable.
Réponse :
Bonjour Chantal, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous espérons vous revoir prochainement, pour l'achat des nouveaux tiroirs en plastique empilables ou bien plus d'autres produits. 😊🙂 À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Équipe dynamique et serviable avec une bonne cohésion du groupe. J'ai acheté 2 cuisines et je suis tombée sur Antoine : un vendeur compétent, à la recherche de la satisfaction du client, à l écoute et avec de bons conseils. J'y retournerai sans hésiter. Un bemol: l'état de propreté des WC.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. 😊 Je ne manquerai pas de passer votre message à Anthony. À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Équipe disponible et très sympathique. Magasin agréable achalandé et bien rangé
Réponse :
Bonjour Audrey, Que de compliments ! Nous sommes fiers de vous savoir aussi fidèle à Brico Dépôt. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance. A très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonjour Très satisfaite, de base j’avais prévu d’acheter ma cuisine à vaires sur Marne mais ça c’était avant d’être servi par Alison. Excellente vendeuse, a fait preuve d’énormément de patience avec moi car c’était très long et j’étais indécise. De très bon conseils et merci infiniment d’avoir pris le temps et d’être à l’écoute de mes demandes en gardant le sourire jusqu’à la fin. Équipe au top, très belle solidarité d’Antoine er Amada qui sont venus nous prêter main forte. Super sympa également. Et un grand merci à leur supérieur Amadou qui a juste été au top du top. Rien à redire, équipe très professionnelle, souriante et à l’écoute en tt cas au rayon cuisine. Bravo
Réponse :
Bonjour Samira, Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Je ne manquerai pas de passer votre message à toute l'équipe Projet du magasin. 😊😊 Bonne journée et à bientôt, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Manque de choix mais prix raisonnable. Personnels au top.
Réponse :
Bonjour Michel, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Et nous vous remercions pour ce magnifique 5 étoiles. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une agréable journée. À très vite, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Gros achats, un vendeur vient vous aider à charger dans votre voiture. Besoin d'un conseil, faut demander ou chercher quelqu'un mais une fois trouver ils vous aideront !
Réponse :
Bonjour Jeremy, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée et d’excellentes fêtes de fin d’année ! À très vite 😉 Vanessa AMRANI, Chef de Secteur Commerce
De surprise en surprise apres avoir été a vaires et ayant été très bien recu, la même expérience avec l'équipe du brico depot de pontault combo super equipe et dedicace au vendeur ludo qui m'a gentiment dépanné
Réponse :
Bonjour Medhi , Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite Yvan MAHIEU, Directeur
Il n’y a pas tout de ce que vous cherchez chaque fois que j’arrive, les stocks sont limités rien à voir avec ses concurrents et pour cette foi j’ai demandé un renseignement, c’est mieux de ne pas demander !!! on dirait, on est obligé de tout savoir !!! et on dérange le Monsieur !!!!
Réponse :
Bonjour H. Pinarbasi Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire . Je vois que votre expérience au sein de notre dépôt n’a pas été au niveau escompté et j’en suis désolé. Notre dépôt est habituellement plébiscité par nos clients et je suis très surpris par votre remontée . Afin de mieux comprendre les raisons de votre déception, nous restons disponibles au 0160342294 de 9:00 à 18:00. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt. Yvan MAHIEU, Directeur
Je me rend aujourd hui, rayon cuisine, très déçue de la vendeuse et de ses explications du coup je suis ressortie sans achats,. Moi qui voulait acheter des éléments de cuisine en ayant de l aide ! Tant pis j irais ailleur.
Réponse :
Bonjour Séverine, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire .Je vois que votre expérience au sein de notre dépôt n’a pas été au niveau escompté et j’en suis désolée. Afin de mieux comprendre les raisons de votre déception nous restons disponible au 0160342294 de 9:00 à 18:00. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt. Vanessa AMRANI, Responsable Relation Client
Plusieurs passages, toujours aussi décevant. Personnel hyper désagréable. Si vous y allez en espérant avoir un conseil ou de l’aide, je vous déconseille vivement. Privilégiez leroy merlin qui pour la plupart des articles est moins cher avec un personnel volontaire et gentil.
Réponse :
Bonjour Nelly, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire .Je vois que votre expérience au sein de notre dépôt n’a pas été au niveau escompté et j’en suis désolé. Notre dépôt est habituellement plébiscité par nos clients et je suis très surpris par votre remontée . Afin de mieux comprendre les raisons de votre déception nous restons disponible au 0160342294 de 9:00 à 18:00. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt. Yvan MAHIEU, Directeur
Un grand merci à la caissière Karine Au top ! Souriante, Dynamique et sympathique . ( rare de revoir des caissiers comme ça).
Réponse :
Bonjour H Elkhyari, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite Yvan MAHIEU, Directeur
Un grand merci à Carl pour sa gentillesse et sa patience et un grand merci également à Magalie pour son professionnalisme et son sourire. Un magasin et des employés au top, je le recommande. Bravo
Réponse :
Bonjour Denis, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite Vanessa AMRANI, Responsable Relation Client
Magasin quasi neuf. Bon rapport qualité-prix. Plusieurs places de stationnement handicapé. Accès facile avec le fauteuil roulant. Par contre ce qui est dommage, c'est que ce que vous trouvez à Bricodépot de Melun ou Cannes Écluses, n'est pas du tout disponible à Pontault, les tarifs et les stocks sont différents d'un magasin à l'autre... Donc cela m'oblige à retourner à Melun... Ça à Leroy-Merlin, cela ne se passe pas comme ça... si cela arrive ils commandent le produit et vous le réserve!!! Je conseil quand même cette chaîne de Magasins pour leur rapport qualité-prix.
Réponse :
Bonjour Jean Marc, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Notre dépôt de Pontault Combault est effectivement plus petit que ceux de Melun ou Montereau et n'est pas en capacité de vous proposer une gamme de produit aussi large que certains dépôts. J'en suis désolé et vous prie de bien vouloir nous excuser. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite Yvan MAHIEU, Directeur
Depuis ma première visite beaucoup de changements, beaucoup de produits manquants, à la chasse aux personnels pour demander des renseignements, lorsque l' on arrive caisse se n'est jamais le bon prix. Et l on vous répond d aller voir ailleurs donc c est ce que j' ai fait et merci pour le conseil 😉😁( chercher bonheur ailleurs).
Réponse :
Bonjour Malika, Nous prenons bonne note de votre commentaire et de vos remarques. Je suis désolée que votre échange avec les collaborateurs ait pu nuire expérience Brico Dépôt. Je suis consciente, que parfois nous avons des prix en déstockage, qui ne passent pas en caisse, ou il faut demander un bulletin de vente aux vendeurs pour forcer le prix, celà parfois peut gérer de l'attente. Cordialement, Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Beaucoup de vendeurs qui rigole...
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci d’avoir pris le temps de nous remonter votre commentaire .Je vois que votre expérience au sein de notre dépôt n’a pas été au niveau escompté et j’en suis désolé. Je ne manquerai pas de faire un point avec le personnel concerné par votre remarque , en espérant que ceci ne se reproduise plus . Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt Yvan MAHIEU, Directeur
Rayon carrelage, personnels très accueillants, de bon conseil, qui vous suive depuis la commande jusqu'à la réception. Que des gens souriants. Bravo !
Réponse :
Bonjour Claude, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! Yvan MAHIEU, Directeur
Une bonne expérience en intérieur et extérieur, pas d'attente en caisses des bons produits et personnel agréable peu de référence en carrelages et déco en général
Réponse :
Bonjour Jocelyn, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Vanessa AMRANI, Responsable Relation Client
Excellent accueil à la cour des matériaux. Aide, conseil, choix et très bon relationnel, c'est vraiment un plaisir. Encore merci à Thomas tout particulièrement
Réponse :
Bonjour véronique, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Je ne manquerai pas de passer votre message à Thomas. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite 😉 Yvan MAHIEU, Directeur
Très déçu ! Installe des bornes de recharge pour les mettre gracieusement à disposition de ses clients mais lorsque l on se présente à l accueil pour demander le badge d’ activation, on nous le refuse !!! Autant faire un peu plus de kms et aller chez les concurrents qui eux, mettent à disposition les bornes de recharge gracieusement.
Réponse :
Bonjour Mr Ribeiro , je suis vraiment désolé du problème remonté et vous remercie de l'avoir formulé. La satisfaction de nos clients est notre priorité . Il est vrai que de nombreuses incivilités rencontrées ces derniers mois nous ont poussé à réguler de façon plus sévère l'attribution du badge d'activation . En effet , les bornes étaient prises d'assaut par des personnes externes et celles-ci étaient bloquées des journées complètes sans que nos clients puissent les utiliser. Je fais un point dès ce matin avec les équipes accueil afin que ces badges puissent être remis à nos clients sur demande .Veuillez noter que de nombreux clients , détenteurs d'une carte shell à titre personnel utilisent tout de même ces bornes. Bonne journée Yvan MAHIEU, Directeur
Je suis extrêmement déçu, prix des granulés de chauffage au plus cher que nul part ailleurs, je n irait plus dans votre enseigne, comme déjà 4 personnes que je connais Continuer à nous prendre pour des pigeons, Castorama à déjà fermé, vous ferez de même
Réponse :
Bonjour Marc, Votre commentaire a retenu toute mon attention . L'inflation des matières premières ces derniers mois nous ont conduit à revoir certains de nos prix , le pellet en fait effectivement partie. Pour votre information personnelle sachez que nos marges sur ce type de produit sont quasiment nulles. En ce qui concerne la disponibilité de ce produit chez nos concurrents , sachez que la plupart des enseignes ne sont pas capables d'assurer de la disponibilité. Cordialement Yvan MAHIEU, Directeur
Excellent service, une équipe dynamique et super sympathique. J'ai eu un problème de radiateur, Carl à été de très bon conseil! Le Sav c'est très bien passé, le directeur du magasin a été très gentil. Je recommande vivement ce magasin que ce soit pour un conseil, un sav ou un achat!Magasin propre,Une bonne expérience. L'équipe est sympa et attentionnée.
Réponse :
Bonsoir Audrey, Nous vous remercions pour excellente appréciation. 🙂 Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. Je ne manquerai pas de passer votre message à Carl et Rachid. 😊 Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée. Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Un magasin de bricolage comparable aux autres enseignes de la chaîne. La cour des matériaux n'est pas vaste et il faut parfois faire preuve de patience en caisse. Mais les prix pratiqués sont raisonnables notamment pour les sacs de ciments qui sont parmi les moins chers de la zone. Comme souvent dans ce genre d'enseignes mieux vaut éviter de s'y rendre le samedi si vous êtes pressés
Réponse :
Bonjour David, Nous vous remercions pour cette bonne appréciation . La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Yvan MAHIEU, Directeur
Nous allons a bricodepot vaires sur marne accueil froid sur internet il disait qu il y avait l produit bref rien. Nous partons a Pontault et la c magique personnel souriant vigile poli conseillé de vente o top. Un autre monde. Bravo a toute l equipe de pontault et particulièrement a Thomas avec son sourire! Merci a vous Pontault et adieu le magasin de Vaires sur marne!
Réponse :
Bonsoir Yoann, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente soirée ! À très vite, Yvan MAHIEU, Directeur
Inadmissible !!! Lors de ma visite dans le magasin pour trouver un nouveau verrou de porte avec les bonnes dimensions un vendeurs est venu me donner son aide. En me disant que s'il ne correspondait pas je pourrais le ramener et l'échanger mais en me rendant à la caisse d'accueil pour le rendre, ils ont littéralement refuser de le reprendre. Je me retrouve alors avec un verrou qui ne me sert à rien et 40 euros en moins !! Petit conseil ne croyait pas ce que disant les vendeurs ils veulent juste vendre !!
Réponse :
Bonsoir Nathalie, Je suis désolé du problème rencontré au sein de notre dépôt . Sachez que nous reprenons les produits et vous les remboursons sans discuter à partir du moment où vous nous ne les ramenez dans leur emballage d’origine ainsi que son ticket de caisse . Dans ce cas nous nous ferons un plaisir d’accéder à votre requête. Cette procédure est valable dans n’importe quelle enseigne de distribution . Yvan MAHIEU, Directeur
Pour un ÉCHANGE produit acheté en magasin, il faut aller au drive pour se faire rembourser et ensuite repasser en magasin pour le nouveau produit… quelle perte de temps !! Ne mérite même pas une étoile …
Réponse :
Bonjour Mr Blondeau , nous sommes désolés du problème rencontré au niveau de notre retour située effectivement au niveau du retrait drive . Cette zone « retour » a été créée il y a 14 mois pour l’ouverture afin de vous faire gagner du temps lors d’un remboursement . Cela vous évite d’attendre comme cela se produit habituellement au niveau de l’accueil du magasin quand un client est pris en charge pour une carte de fidélité ou un financement . Cela ne vous satisfait pas , j’en prends bonne note et espère vous croiser en magasin prochainement, vous pourrez constater que nous valons bien mieux qu’une étoile. Bonne journée Yvan MAHIEU, Directeur
J'ai trouvé ce que je cherchais . Prix correct . Malheureusement un peu trop d'attente à la caisse .. mais c'était peut être un mauvais jour ?
Réponse :
Bonjour Pascal , Nous vous remercions d'avoir publié ce témoignage ! Notre équipe espère avoir la chance de vous accueillir de nouveau, ce sera pour nous l'occasion de vous convaincre pleinement. À bientôt, Yvan MAHIEU, Directeur
Très bonne expérience, vendeur et caissière très aimable nous avons trouver tout ce qui nous fallait. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Mélanie, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite un excellent week-end ! Au plaisir de vous revoir très vite Vanessa AMRANI, Responsable Relation Client
Rien à redire pour ce jour, vendeur qui n'était pas du rayon quincaillerie, à pu nous trouver ce que nous cherchions en moins de 30 secondes. Caissière souriante et locaux propre. Période de vacances qui est propice, mais quand ça se passe bien, pourquoi se privé d'un commentaire ; ) Bonne continuation
Réponse :
Bonjour L. Jacquin, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de nos clients et considérons comme une marque de confiance, le fait de nous les formuler.Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à notre équipe. Au plaisir de vous revoir dans notre dépôt Vanessa AMRANI Responsable Relation Client
Les vendeurs sont de très bon conseils je recommande. Je tiens aussi à féliciter l'équipe du bati à savoir Mamadou Mathieu Eugène Omar et Nicolas pour leur professionnalisme et leur bienveillance. J'ai eu la table de jardin que je voulais merci et Bravo à vous !
Réponse :
Bonjour Aminata, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Vanessa AMRANI Responsable Relation Client Vanessa AMRANI, Responsable Relation Client
On y trouve de tout. Le personnel est à l'écoute et de bon conseil. Ils m'ont fait oublié l'ancien Castorama ou j'avais l'impression qu'il y avait 1 seul vendeur pour toute la surface du magasin 🤣
Réponse :
Bonjour , Merci pour votre retour! Ravis de vous savoir conquis par notre dépôt ! Toute l’équipe du Brico Dépôt de Pontault Combault est heureuse de vous lire. Au plaisir de vous croiser prochainement lors d'une nouvelle visite! Blandin Yane, Responsable Relation Client. Yane Blandin, Responsable relation client
Je suis tombée sur un super vendeur nommé Ludovic. Il est serviable, à l’écoute, poli et très investi dans son travail. C’est très agréable d’avoir ce genre de vendeur dans des magasins qui prennent leur temps d’expliquer les choses et me conseille. Merci beaucoup à lui !
Réponse :
Bonjour Laeticia Clicq-teko, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Magasin bien rangé, accueillant, facilité de trouver les produits des prix très intéressants et plus bas par rapport aux autres enseignes. Franchement je me sens bien. Et je profite pour saluer une caissière très précisément qui s appelle LILIANA car elle est très serviable, souriante, à l écoute je la remercie beaucoup. BRAVO CONTINUEZ COMME CA.
Réponse :
Bonjour Milad Zakhary, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Le message sera passé à Liliana . Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Les personnes à l'accueil sont très sympathique et se sont occupé de ma demande rapidement et avec le sourire. J'avais ensuite besoin de parquet mais l'arrivage était vendu en totalité. Le vendeur a alors cherché dans les stocks disponibles en magasin et m'a trouvé un modèle qui me plaisait encore plus dans la même gamme de prix. Merci à lui et sa collègue qui ont descendu la palette rangée tout en haut. Ils m'ont ensuite aidé à charger les paquets dans la voiture. Je recommande, service au top 👌
Réponse :
Bonjour Mickael, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Personnel impoli (Bonjour , la base...) Discution à rallonge avec un client sans même se soucier de la personne qui attends derrière. A chaque passage dans ce magasin c'est une mauvaise expérience pour ma part, je n'irais plus. Quitte à faire quelque Kilomètres en plus j'irais voir la concurrence.
Réponse :
Bonjour Fred , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Malgré cette expérience particulièrement décevante, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. Nous prenons en compte votre commentaire afin d’améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite. Restant à votre disposition, L’équipe de votre Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée.
Vendeur au rayon four très désagréable heureusement que son collègue est là pour remonter très nettement le niveau. Message pour ce monsieur. Vous devriez prendre exemple sur les plus jeunes ou bien changer de métier..
Réponse :
Bonjour Floraa, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Yvan
Prix intéressants, j'y vais très régulièrement étant en travaux actuellement mais surtout les conseillers sont top et à l'écoute. Je tiens tout particulièrement à remercier Frédéric D. spécialisé dans le domaine de l'électricité, à l'écoute, plein d'astuces même dans les autres domaines, il m'a filé pleins de tuyaux et a été très agréable ! Je recommande++++ ce Brico Dépôt, pour leurs produits oui et encore plus pour leur personnel tjs très cordial et disponible !
Réponse :
Bonjour Aline Lanoix, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Lorsque vous achetez un produit électrique défectueux chez Brico Depot, la garantie n'est pas pris en charge. Vous devrez vous même entrer en contact avec la marque. Même si le personnel reste agréable.
Réponse :
Bonjour Jonathan, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en dépôt.. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés. Bonne journée à vous Yvan du Brico Dépôt
Merci à la conseillère de l'accueil (Yann..pardon si j 'ecorche son prenom) Elle a été extrêmement bienveillante persévérante très professionnelle afin de trouver une solution à mon problème. Très aimable toujours le sourire et je tenais à le signaler car cela n'arrive pas souvent dans les grandes enseignes.
Réponse :
Bonjour cecilia , Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
Aïe aïe aïe ! Pourquoi toujours chercher la difficulté ? Basez vous sur vos concurrents auxquels cas vous allez fermés comme l’ancienne enseigne Castorama. Je ne comprends pas votre politique de marketing. Avez vous besoin de vous faire coacher? Vous avez encore beaucoup à apprendre !!!! Bon courage à vous …..🤣🤣🤣🤣🤣 N Hésitez pas à me contacter pour un RDV, je pense que cela sera très bénéfique pour vous....
Réponse :
Bonjour Frederic Marinho , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Je suis intéressé pour connaître les raisons qui vous ont poussé à laisser ce commentaire qui ne nous permet pas de comprendre les améliorations nécessaires à mettre en place . Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Je tiens également à vous rassurer que notre magasin ouvert depuis maintenant un an remporte un vif succès et est plébiscité par nos clients , les équipes du dépôt en sont très fières . Je suis à votre disposition pour en échanger sur simple demande à l'accueil de votre dépôt ou au numéro de téléphone du dépôt. Au plaisir de vous revoir prochainement, Excellente journée à vous, Yvan de votre Brico Dépôt
Pas mieux que parfait pour trouver de quoi bricoler. Le personnel est exceptionnel !!! Recommandation ++++
Réponse :
Bonjour Martial , Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Je me suis rendu en magasin avec plein de questions concernant l’installation d’une cuisine. J’ai trouvé un vendeur disponible, à l’écoute et de très bon conseil. Merci à Salvador!
Réponse :
Bonjour Annie Lausan Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
C'est très agréable d'avoir eu des interlocuteurs souriants disponibles et efficaces à la cour des matériaux ce jour. Ma commande a été rapidement prise et la livraison de celle ci mis en place aucune perte de temps. Trop top. 👍 Ce jour encore service au top du service livraison par le chauffeur de pontault. Efficace, consciencieux, ponctuel, il a pose avec precision et rapidite des matériaux commandés au plus proche de ma zone de chantier. super travail 👍
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre dépôt ! Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire, car c'est notre ambition ! Nous transmettons vos retours à l'équipe Bâti du magasin, ainsi qu'à notre équipe de livraison grue. 🙂 À bientôt ! Liliana De Jesus Costa, Chef de Secteur Service Client
Bonjour, Venu pour acheter une cuisine, très satisfait du service et de l’accueil proposé par l’employé de ce rayon Wilfried, qui m’a accompagné et à eu et un suivi très professionnel jusqu’au bout pour la conception et le montage de la cuisine. Merci encore. Bonne journée.
Réponse :
Bonjour Jordan , Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
Ayant acheté une cuisine ! J’ai été très bien servis et très bien conseillé par wilfried rayon cuisine ! Je recommande toutes personnes ! Ma cuisine est posé et j’en suis satisfait ! Merci encore
Réponse :
Bonjour FORSON Edem, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Je suis allée à Brico Dépôt pour y découvrir les cuisines. Très agréablement surprise par le choix et la qualité qui y sont proposés. J’ai été particulièrement bien guidée dans mes choix par Wilfried , grâce à sa parfaite connaissance des produits et à ses conseils judicieux d’aménagement. Un grand merci à lui, pour sa grande patience (hé oui, c’est bien connu…l’hésitation des femmes face aux choix dans la cuisine!) et sa disponibilité malgré toutes les sollicitations du fait d’ une clientèle nombreuse ce jour-là. Je reviendrai pour les dressings!
Réponse :
Bonjour Marie-France Cadilhon, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Bonjour, J'ai acheté dans votre dépôt de Pontault des lambourdes de bois. Une semaine plus tard, je ramène une de ces lambourdes pour remboursement car en trop. On me répond qu'il n'est pas possible de la reprendre car le bois est pourri. Surpris, j'indique en avoir acheté 9 autres la semaine précédente, toutes dans le même état. Pourquoi me les avoir vendu et surtout que dois-je faire sachant que je les ai posé pour faire une structure de terrasse. Gênée, la caissière rappelle son responsable et accepte soudainement de reprendre la lambourde. Je demande toutefois à voir ce responsable pour explications car j'ai maintenant un souci avec ces lambourdes pourries. Au boût de 45 minutes d'attente et plusieurs relances, celui-ci accepte finalement de se déplacer, très peu aimable de prime abord (pas de bonjour, etc). Je lui explique le souci, lui montre qu'effectivement il y a une grosse différence d'aspect entre le tas dans lequel je me suis servi et les autres tas à proximité. Il ne veut rien savoir. Je lui dit que dans ces conditions, je vais mettre la garantie légale de non conformité en jeu, il me répond qu'il n'y a pas de garantie ce qui est encore un mensonge si n en croit le panneau d'affichage sur le'produit (gie 2 ans). En conclusion, j'ai l'impression de m'être fait escroquer par votre magasin de Pontault. Je retiens aussi l'attitude profondément anti-commerçante du responsable de rayon. On est très loin de votre concurrent Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Yvan
Ce dimanche 10 avril, j'étais au bricodepot de pontault combault. En essayant de choisir une crédence, je suis tombé. 3 vendeurs se sont précipités pour me porter secours. Une jeune femme, 1 monsieur barbu et un jeune. Je n'ai qu'un nom Ludovic. 15 MN plus tard. je suis retombe par perte d'quilibre.3 autres vendeurs m'ont aidé à me remettre en m'apportant une chaise et de l'eau. 2 jeunes femmes et je pense un responsable. Je suis seul responsable de ces 2 chutes. Je remercie vivement ces vendeurs et vendeuses de m'avoir apporté leur assistance avec gentillesse et bienveillance. A la sortie, ils m' ont également aidé à charge mes achats. Je ne peux que remercier ces personnels de brico dépôt pontault combault sans qui j'aurais eu beaucoup de mal à me relever. Bravo pour leur assistance et je suis très heureux de pouvoir les remercier pour leur prévenance et generosite si précieuses Patrick Bottier
Réponse :
Bonjour Patrick Bottier, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Choix important d'outillage meme si tout est pas disponible. Le personnel est present et de bon conseils.
Réponse :
Bonjour sanela , Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
Magasin propre, très bien entretenu. Je trouve cependant dommage que toute la surface n'est pas été exploiter. Seul la cour des matériaux vaut vraiment le coup de venir. Dommage que le magasin soit excentré (au bout de la zone) ce qu'il n'aide pas du tout. Parking très accessible pour tous.
Réponse :
Bonjour Julis Yllamola Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, Yvan
Petit désagrément avec le service drive un dimanche, très bien géré par le directeur qui a pris le temps de nous appeler le jour même pour s'excuser et faire un geste commercial. Merci pour votre professionnalisme Yvan.
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Yvan
Je ne sais pas si j'ai eu de la chance mais je suis tombé sur des conseillers qui aime leur métier dans ce magasin. particulièrement Julien au niveau des parquets flottants qui a pris son temps pour me donner les meilleurs conseils pour réussir mon installation.
Réponse :
Bonjour Jean-noel, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Difficile de pouvoir parler avec un vendeur. Venu pour des vis ( rondes) le vendeur me dit d'aller à Alinéa directement alors que brico dépôt en vend. Bref expérience pas terrible mieux vos savoir où ce trouve les produits avant d'y aller
Réponse :
Bonjour Elodie , Nous vous remercions d'avoir publié ce témoignage ! Notre équipe espère avoir la chance de vous accueillir de nouveau, ce sera pour nous l'occasion de vous convaincre pleinement. À bientôt, Yvan
Connu pour être moins chère que d'autres enseignes. J'ai constaté sur pas mal d'articles que les prix sont plus chère que Leroy merlin! J'ai donc rapporté tous les articles.
Réponse :
Bonjour Stéphane, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous sommes tributaires des hausses de prix liées à l’augmentation du coût des matières premières, cependant nous continuons de baisser nos prix sur d’autres articles. En vous souhaitant une excellente journée, Yvan de votre Brico Dépôt
Venu pour faire rembourser un achat de 30€ effectué au magasin de Pontault-Combault et enregistré préalablement sur la carte Brico dépôt. On m'explique que la présentation de la carte Brico dépôt est insuffisante et qu'il faut présenter aussi le ticket de caisse car le montant est de 30€ !! A quoi sert donc la carte si le client doit présenter le ticket de caisse ? N'est il pas possible d'effectuer une lecture de la carte par le terminal, identifier l'achat concerné pour procéder au remboursement ? Si ce fonctionnement est normal alors merci de vous renseigner sur vos concurrents et tirer profit de l'utilité d'une carte client et la notion de dématérialisation. Si ce fonctionnement n'est pas normal alors merci de faire respecter le process par les personnes chargées des retours de marchandise.
Réponse :
Bonjour Christophe , je suis vraiment désolé du désagrément dont vous avez eu à faire face hier dans votre dépôt de Pontault Combault . Sachez que la procédure a été respectée par l'hôtesse d'accueil , à savoir que le ticket de caisse est demandé en cas de remboursement ( il est également stipulé sur votre ticket de caisse). Vous avez également la possibilité de vous connecter sur votre espace client afin de consulter l'ensemble de vos achats. En espérant avoir répondu à votre demande , je vous souhaite une belle fin de journée. Cordialement Yvan Mahieu Directeur.
Des l'entrée fausse information sur des promotions Quand on arrive au guichet pour s'informer personnes alors que un des vendeur parle tranquillement à sont amie après 35 minutes d'attente pour nous dire que sa fait déjà 1 semaine que la promo es passé.... quand on demande à l'accueil on nous dit il y a cas appelle un part un les autre magasin (c'est cool quand on es sourd et muet) comment on fait.. Donc quand vos stocks sont épuisé merci d'enlever la fiche sa évitera une perte de temps
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Yvan
Très bien conseillé. Un magasin organiser les prix bien afficher les clients bien orienté je recommande vivement ce magasin.
Réponse :
Bonjour Arab Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
Magasin propre,bien rangés,très bon conseil vendeur poste 210 rayon visserie.bravo à l'ensemble des collaborateurs et Collaboratrices.
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Bonsoir Rose-Marie, Quel plaisir de vous lire, vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience de ce jour au sein du dépôt. Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan MAHIEU, Directeur
Venu pour acheter un meuble de salle de bain, beaucoup de temps à attendre un conseillé. Une fois le vendeur trouvé et malgré sa gentillesse, nos questions sont restés sans véritable réponse ou réponses qui se sont avéré fausse une fois le meuble déballer à la maison. Obliger de revenir le lendemain pour remboursement de la moitié des articles et achat d’un plan de travail qui selon le vendeur de la veille était compris dans le prix du meuble. Un peu déçu par cette expérience. Petit plus le vendeur outillage très gentil et qualifié ainsi que le retour des produit qui a été rapide et efficace.
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Yvan
Je tiens à faire partager mon expérience de ce matin. Je suis tombée sur Salvador qui par son accueil sa gentillesse et son service nous a aidées ma fille et moi alors qu il n'y avait plus l article dans le magasin. Je remercie aussi les 2 autres personnes qui ont cherchés a m aider. Service++++ Merci.
Réponse :
Bonjour N H, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt. Très bonne journée à vous, Yvan
Choix, prix et qualité des produits sont au rendez-vous Personnel accueillant, disponible et donnant de bons conseils en cas de besoin d'aide technique Dommage que le magasin manque de rangement et de rigueur
Réponse :
Bonjour J T Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan de votre Brico Dépôt
Déçu car le CASTORAMA qu'il remplace était plus grand... De plus ils trouvent le moyen d'être plus cher que LEROY MERLIN 😒😭 Bonjour Yvan, Je suis repassé et après comparaison vous êtes ~40% + cher que vos concurrents. C'est quand même un comble pour un discount... Cependant, dans ces conditions, votre promotion de remboursement de 2 fois la différence commence à être intéressante (août 22). 😅 😂 🤣
Réponse :
Bonjour Gaël , merci d’avoir pris le le temps de nous remonter ce commentaire . En ce qui concerne la taille de notre magasin , effectivement celui-ci est plus petit que l’ancien Castorama mais propose une gamme de produit large permettant à la plupart de nos clients de trouver l’essentiel . Vous nous remontez des prix très décalés par rapport à la concurrence , je serai intéressé de connaître sur quels produits vous avez constaté de tels écarts. Nos prix tiennent compte de l’inflation et de la hausse des matières premières constatée depuis plusieurs mois , nous constatons que nos concurrents sont dans le même cas et ont dû également répercuter cette hausse . Cordialement Yvan MAHIEU, Directeur
Le magasin est très bien rangé les rayons sont plein et le rayonnage est bien conçu Ils y a du personnel pour nous conseiller mais ils courent un peu partout donc parfois il faut chercher un peu avant d'en trouver mais c'est normal il font leur boulot ! Bien mieux que l'ancien magasin qui se trouvais la malgré que ce soit sous la même chaîne de magasin
Réponse :
Bonjour Loic Merci pour votre note. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Cordialement, Yvan
🙋Très contente 😊d'avoir un magasin d' 🔨🔧 pas très loin. 😯C'est très bien rangé,le personnel disponible et 😊. J'ai beaucoup🏃chez les concurrents espérant une baisse de prix sur ce que je voulais 😢,aucune chance 😭pour mon 👛😠. J'ai trouvé mon bonheur😍🌌 et beaucoup moins cher à Brico dépôt +de 40euros en moins 👍. C'est un plaisir de vous avoir si proche, Merci à vous bonne continuation. Je conseil ce magasin😀😁😁
Réponse :
Bonjour Mari, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre dépôt ! Bonne journée ! Yvan
Vraiment incroyablement surpris. J'ai échangé avec pratiquement chaque service, on a pris mon numéro il y a 1 semaine, en me promettant de rappeler dès qu'il auront une réponse, chose faite à mon grand étonnement 3 jours après. A l'accueil j'ai été très bien reçu, avec patience, écoute et courtoisie, même la responsable de secteur avait le sourire. Le vendeur a été pro-actif, là où quand dans d'autres enseignes je dois courir après un vendeur (et quand c'est pour le bon rayon), celui-ci est venu à moi pour me demander s'il pouvait m'aider ? Incroyable de nos jours !!! Et le service retrait de marchandises, pareil, tous ont été excellent et m'ont aidé à charger toutes la marchandises dans mon véhicule, et ce malgré l'heure tardive, même l'agent de sécurité nous a aidé. VRAIMENT EXCELLENT ne changer rien, et c'est tout ça qu'un client souhaite, de l'écoute, un sourire et un peu d'aides. Bon courages à tous !!!
Réponse :
Bonjour Nicolas, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe de Brico Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Yvan
Une équipe très agréable, souriante, et professionnelle. Pour une première visite alors que j avais hésité à venir je suis très satisfaite. Magasin accessible, rangé et fourni.
Réponse :
Bonjour Nina, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Yvan
Client régulier de ce dépôt, j'y achète sans me poser de questions un coupe bordure 3 en 1 il y a quelque temps. Après l'avoir essayé 10 minutes je me rend compte que le produit est de très mauvaise facture, je dois m'y prendre à une vingtaine de fois juste pour le démarrer par exemple. Je décide alors de le rendre pour acheter un modèle plus haut de gamme. Je me rends en magasin, attends bien 45 minutes que la personne dédiée aux retours daigne me prendre en charge, pour m'expédier en 20s me disant Article utilisé = pas de retour... faites en cadeau ou vendez le sur internet, bonne journée. Voici comment nous y sommes reçus ! Mon problème n'intéressant pas la bonne dame, je me retrouve à garder un produit de mauvaise qualité, qui ne me plaît pas...
Réponse :
Bonjour Ramzi , je suis vraiment désolé du problème rencontré lors de votre passage en dépôt . Afin de mieux comprendre le problème rencontré , je vous engage à contacter le chef de secteur Amadou Sall au 0160342291 . Il se fera un plaisir de trouver une solution à votre souci. Cordialement Yvan
Excellent accueil des vendeurs fort agréable renseigne donne des conseils et ne force pas a l'achat, le magasin est grand et très compréhensible. Je recommande a 1000% bonne expérience malgré que je n'ai pas trouve mon carlage
Réponse :
Bonjour Samia, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Yvan
Nous y sommes.aller pour la peinture de la chambre de notre fille. Nous ne trouvions pas de pot de peinture comme nous souhaitions . Nous avons fait une peinture personnalisée grâce à leurs nuanciés qui a créé la peinture que nous souhaitions devant nous 😀. Le vendeur était agréable !
Réponse :
Bonjour Lisa, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations . Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Yvan
Le magasin a ouvert récemment, mais tous les articles du site n'y sont pas... Nous y sommes allez pour un portail, la personne en charge de ce rayon ne savait pas ce qu'il avait en stock et ne connaissait pas les prix des portails, obligés de lui montrer ceux en exposition sur le parking!!😓
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. À bientôt et merci pour votre visite! Ali.
Bien achalandé. trouve presque tous pour le bricolage professionnel
Réponse :
Bonjour Marina, Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
Je me suis présenté ce matin dans votre magasin pour échanger une rallonge de tondeuse que j'avais achetée chez vous.. Le problème ,c'est que la prise était trop petite et ne s'adaptait pas à ma tondeuse.. Je me suis donc présenté ce jour 20 aout 2021 à votre magasin pour procéder à un échange muni de mon ticket d'achat. Cet échange m'a été refusé pour un motif ridicule! Je tenais à vous le faire savoir! Je pense que dorénavant, il faudra plutôt se rendre chez LEROY MERLIN!
Réponse :
Bonjour Jean-Alexis , je suis vraiment désolé du problème rencontré ce jour . Afin de mieux comprendre et de cerner la raison pour laquelle nous avons pu avoir cette réponse à votre demande, je vous propose de contacter notre responsable de la relation client Vanessa Amrani au 01 60 34 22 94 qui se fera un plaisir d'échanger et de trouver une solution. En attendant nous allons redoubler de vigilance afin que ce problème ne se reproduise plus. Cordialement Yvan
Bonjour, A éviter ! Très mauvaise gestion des stocks côté matériaux ! Stock de dalle de plancher 14 mm non étiqueté devant les dalles de 18 mm. J'ai acheté ces dalles de 14 mm pour le prix de 18mm!! J'ai perdu 85e !! :(. Ils n'ont pas voulu me rembourser car il voulait qu'il me ramène les codes Barres qui n'existaient pas ! Ils font mal leur boulot !
Réponse :
Bonjour Charles , je suis désolé du problème rencontré lors de vos achats dans la cours des matériaux . Je vous propose de contacter notre responsable bâti Freddy Almas au 01 60 34 22 92. Il sera joignable à partir de demain samedi. Il se fera un plaisir de trouver une solution au problème rencontré. Bonne journée Yvan
Nous sommes entrain de refaire notre cuisine/salle a manger, nous allons prendre notre cuisine la bas, il y a beaucoup de choix, beaucoup de produits disponibles. Les vendeurs et caissiers très agréables dans l'ensemble, un des vendeurs côté electricité m'a très très bien renseigner et à pris le temps qu'il fallait (ma liste était TRES longue). Seul bémol, je souhaitais avoir un renseignement je me suis alors approché du comptoir (vers la peinture il me semble), la vendeuse m'a regarder mais a fait semblant de ne pas me voir comme si j'étais totalement transparente elle a fait la même chose avec une cliente au moment ou je suis partie, alors qu'elle était accoudée au comptoir et ne faisait visiblement pas grand chose puisqu'elle parlait à son collègue (qui lui était occupé) de totalement autre chose... (et je n'étais pas seule à attendre des renseignements nous étions au moins 5) , j'ai finalement eu mon renseignement par un autre vendeur très sympathique, mais l'attitude de cette vendeuse m'a bien vexée et énervée.
Réponse :
Bonjour Julie Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Je suis désolé du problème rencontré au niveau du comptoir peinture , nous allons veiller à ce que ceci ne se reproduise plus. Cordialement, Yvan
Nous sommes allés dans ce magasin car nous voulions refaire complètement notre cuisine , le vendeur ( Will) professionnel et à l’écoute a su nous aider dans notre démarche . Merci beaucoup à lui car je suis pleinement satisfaite de ma nouvelle cuisine conseiller par l’équipe du rayon cuisine et monter par OkTravaux
Réponse :
Bonjour Vi vi Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Cordialement, Yvan
Je suis passée hier à la cour des matériaux, j'ai été super bien conseillée pour mes travaux qui ont pu être super bien réalisé grâce aux conseilles d'un jeune homme qui s'appelle Ludovic . Je le recommande les yeux fermée et n'hésiterai pas à aller le voir pour qu'il me guide et me conseille encore sur mes prochains projets à réaliser dans mes travaux. Bravo brico pour vos employés efficaces
Réponse :
Bonjour Nana, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens. Excellente journée et à très vite ! Yvan
Bonjour. Je suis passé hier au magasin car j'avais besoin de quelques objets pour agencer mon jardin. J'ai été reçu par Rony, un employé fort sympathique et respectueux. J'ai apprécié son sens de l'humour ainsi que son professionnalisme. C'est rare de trouver des agents aussi passionnés par leur travail. Cela m'a donné l'envie de revenir donc vendredi je passerai à nouveau au lieu de me rendre chez Leroy Merlin. Bonne continuation
Réponse :
Bonjour Daniel, Je vous remercie pour ce commentaire et je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction à Rony. À très bientôt dans notre Dépôt. Ali.
Une armée de stagiaire dans le magasin qui sont la pour ne surtout ne pas bosser. Vous demandez un matériel, le gars disparait 1 heure sans revenir avec.... Des employés qui ne savent pas ou est la marchandise. 1h15 pour avoir un paquet de carrelage....à fuir!!!
Réponse :
Bonjour samir, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Ali
Les employés sont à l’écoute j’ai eu à faire à Rony, Amelie,Magalie et d’autres tous très pros et faisant le nécessaire pour satisfaire le client. Encore merci à tous. L’étoile en moins est pour la location de camionnette certes on vous renseigne mais la procédure est digne d’un recrutement pour la CIA. Pas d’explication sur l’appli par exemple pour remettre les clés. J’ai eu 4€ de plus de facturé car il m’a fallu 18mn pour restituer le véhicule !! Quand on sait toute la procédure ça va. Si c’était géré directement au magasin je n’aurai pas eu à revenir le lendemain car toutes les personnes que j’ai vu sont TOP 👍. Pour tout mes achats bricolage se sera BRICO DÉPÔT
Réponse :
Bonjour Joelle, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation, et pour ce commentaire que je ne manquerai pas de transmettre à notre équipe. Je vous remercie aussi de votre retour d'expérience sur la location elle va nous permettre de nous améliorer. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne soirée ! Ali.
Très bien, prix attractif et différents types de degrés bricolage. Bien renseigné pour les novices et pas mal d'employés prêt pour nous renseigner. J'en ai profité pour faire ma carte fidélité en 5mn à l'accueil. Je recommande le site commercial 👌
Réponse :
Bonjour Greg, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation, mais aussi pour ce commentaire élogieux. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Ali.
Une attente à la caisse dans la cours des matériaux, il faut mieux prendre un chariot si vous n'avez pas besoin de votre voiture. Très propre et emplacement bien défini au sol pour charger les voitures.
Réponse :
Bonjour Muriel, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, Ali
Luminosité un peu faible. Les rayons sont assez larges. De vraies bonnes affaires et des produits de moindre intérêt. Personnel souriant et accueillant. Une deuxième visite s'impose
Réponse :
Bonjour Kathleen, Merci pour votre visite chez Brico Dépôt, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! À très bientôt !
Super beau magasin où l'on trouve tous les produits que l'on recherche à de très bon prix. Super bon accueil de l'entrée à la sortie du magasin. Les vendeurs sont de très bons conseils. Magasin que je recommande. Merci à toute l'équipe !
Réponse :
Bonjour El-Hadj, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! . À bientôt ! Ali.
Le côté magasin est bien rangé... Le passage en caisse est rapide. EN REVANCHE, GROS PROBLÈME CÔTÉ COURS DES MATÉRIAUX. Une fois je me dis bon c'est peut-être le temps de se mettre en place, mais à chaque fois c'est pareil... Plus de 45 minutes pour un simple devis, des vendeurs qui se disputent entre eux devant les clients... d'autres qui vous font clairement comprendre que vous leur casser les c...... Vendeurs vraiment novices, moi bricoleur du dimanche je devais expliquer à un autre client... Vraiment déçu... Si vous louez le camion chez eux, n'y pensez plus.. la première heure sera juste le temps de charger et payer.
Réponse :
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vanessa notre responsable clientèle est à votre disposition au 01 60 34 22 94 pour solutionner les problématiques que vous avez rencontrées lors de votre dernière visite. Cordialement, Ali
Il faut savoir donner aussi de bons avis quand on est bien accueillis. Nous nous sommes présentés, ce jour, en famille, pour l'achat d'un climatiseur en arrivage. Nous avons été parfaitement renseignés par Andréa qui, avec équipe ont été souriant et agréables. Bonne continuation à vous tous.
Réponse :
Bonjour R, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de Brico Dépôt. À bientôt !
Très bonne expérience. Magasin bien rangé, prix abordable. Un bon service accueil client. Dès mon arrivée, une jeune me propose l'ouverture de la carte du Dépôt. Et après me guide, sur ma demande jusqu'au produit que je recherchais.
Réponse :
Bonjour lidia, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Yvan
Un peu déçu du parcours client. Cours des matériaux pour devis lames de terrasse puis direction le drive pour programmer la livraison. Au drive 5 collaborateurs / 5 clients. On commence avec nous, on s’occupe d’un autre client, on revient vers nous… bref ça dure… Je sais que le magasin n’est pas ouvert depuis longtemps mais c’est un peu gênant, non connaissance des procédures, l’image n’est pas bonne pour les clients. Autre sujet : le prix de la livraison. Elle coute aussi cher que le matériel acheté.
Réponse :
Bonjour Frédérick , merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nos équipes sont jeunes , vous l'avez noté , la satisfaction client est notre priorité , nous travaillons au quotidien afin de former nos équipes dans les meilleures conditions. En espérant vous revoir prochainement en magasin. Yvan Mahieu Directeur
Bonjour, nouveau magasin dans la région il est grand ce qui est bien car des produits différents. Mais ce qui me pose un grand souci c'est l'accueil reçu des l'entres par l'agent de sécurité qui n'était pas du tout poli...
Attention j'ai acheté des lambourdes prix affiché / prix payé 2,5€ d'écart et ils n'ont pas voulu me les facturer aux prix affiché ! J'ai aussi constaté des produits de même marque vendu plus cher que chez castorama un comble pour le low-cost de Casto.
Réponse :
Bonjour Eric , je tiens à m'excuser du problème rencontré dans notre magasin . Je vous propose de contacter Vanessa Amrani 01 60 34 22 94 qui se fera un plaisir de vous rembourser la différence de prix. Cordialement Yvan
Votre responsable dénommé Sarah , nous a très mal renseigner aucun savoir faire et à même étais vulgaire et hautaine envers ma femme . Trop jeune pour être responsable . Heureusement qu’un Monsieur prénommé Amadou étais là qui a réussi à rattraper tout ça et vous faire gagner une étoile .
Réponse :
Bonjour Sajjad, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis vraiment désolé et je vous prie de bien vouloir nous excuser . Si vous souhaitez échanger des raisons de votre mécontentement afin de nous permettre d'améliorer l'expérience que vous avez eu lors de votre dernière visite, je vous invite à contacter notre responsable clientèle, Vanessa au 01 60 34 22 94 Bonne journée Yvan Directeur
Je suis venu dans ce dépôt qui vient d'ouvrir ses portes. Je suis vraiment surpris, par l'accueil chaleureux de tous les collaborateurs. Il y a beaucoup de choix au niveau des produits. Et je me suis senti guidé, du début de ma visite, jusqu'à à la fin. Vraiment une très bonne expérience.
Réponse :
Bonjour Antonio Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Cordialement, Yvan
Vous méritez même pas une seule étoile. Vous n'allez pas faire long feu. Je préfère retourner à la concurrence. Le responsable bâti trop fier, on dirait que c'est lui le directeur. Responsable logistique il parle très mal aux gens, plus jamais je ne retournerais dans ce magasin. Zéro expérience, zéro professionalisme !
Réponse :
Bonjour , je suis surpris par votre message . Afin de comprendre la raison de cette insatisfaction je vous propose de me contacter au 0160342289. Le magasin a ouvert ses portes ce mercredi , l'engouement de la clientèle a été réel . Bon nombre de nos clients nous ont félicité et nous ont apporté leur soutien. En espérant pouvoir échanger prochainement avec vous. Yvan Mahieu Directeur
Venu pour prendre le nécessaire pour faire une dalle , tout conforme à nos attentes , l’équipe dans la cour des matériaux : top ! Super compréhensible et accueillant avec le sourire ! Ça fait plaisir ! Le tarif est très abordable par rapport aux concurrents ..! Je recommande !
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Bonjour JUJU, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction à notre équipe matériaux. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée ! Ali
Souhaitant refaire à neuf ma cuisine j'ai décidé d'aller voir le nouveau Brico Dépôt et je n'ai pas été déçue ! J'ai reçu un accueil extrêmement sympathique par un conseiller compétent et professionnel. Il m'a apporté de précieux conseils et des informations que je n'aurais pas pu avoir aussi aisément seule. Après réflexion avec mon copain je compte sans aucun doute revenir acheter une cuisine fonctionnelle et moderne que j'ai repéré et qui correspond entièrement à mes attentes. De plus, le magasin est très bien organisé et beau, on trouve très facilement ce que l'on cherche, évitant ainsi de devoir faire le tour maintes et maintes fois. Je suis très satisfaite de mon expérience client et n'hésiterai aucunement à revenir pour des achats supplémentaires.
Réponse :
Bonjour Nina, Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :) Toute l'équipe de Brico-Dépôt vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Ali
Nouveau magasin qui remplace le Castorama. C'est le même groupe.Etablissement assez vaste qui vient concurrencer Leroy Merlin sur les prix.
Réponse :
Bonjour David Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Cordialement, Yvan
Magasin rangé au cordeau, très bon accueil, personnel de caisse agréable. je recommande très fortement même au niveau de l'indication des produits, un affichage clair et précis. Un gagne temps pour faire ses courses
Réponse :
Bonjour Ian Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Cordialement, Yvan
Un accueil parfait à la hauteur de mes attentes. Des prix plus que compétitifs, un personnel compétent et à l'écoute ! En arrivant dans le magasin j'ai pu demander conseils à un vendeur qui m'a accompagné au produit recherché et m'a apporté de très bons conseils. Je recommande sans hésitation.
Réponse :
Theo, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous. Très bonne journée, L'équipe Brico Dépôt
Jour d'ouverture ! J'ai acheté un portail , on a mis 3h pour me servir et 1h pour me faire une facture. Le personnel est perdu , il n'a pas été assez formé et préparé pour ce jour j. Dommage! Je voulais acheter plus de choses , la personne qui s'occupe des devis pour matériaux a passé sa matinée au téléphone plutôt que de s'occuper des clients.... j'ai vite fuit les lieux .
Réponse :
Bonjour Samir , je suis vraiment désolé de l'expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Lors de notre 1er jour d'ouverture nous avons beaucoup de flux en magasin ce qui est une bonne nouvelle , mais ceci n'excuse en rien votre expérience d'achat. Nous avons pris note de votre remontée et avons mis en place une organisation plus adéquate afin de limiter l'attente. Bien à vous Yvan Mahieu Directeur
Jour d'ouverture, je me rend au magasin, le magasin est trop chargé on ne voit pas bien les produits, le personnel n'est pas aimable du tout et le service de sécurité est très agressif, insultant et se montre peu compréhensif (cow-boy). Je retourne tout droit chez la concurrence qui pratique des prix plus compétitif.
Réponse :
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos clients , nous allons mettre en place les bonnes mesures pour y remédier. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Ali