Castorama Magasin de bricolage

Très déçue par le personnel très aimable afin de se débarrasser de vous, quitte à ne pas vendre l’article au final(réponse oui d’un côté, non de l’autre et on vous trimballe partout sans compter ceux qui évite de vous voir en se cachant dans les réserves et ne reviennent jamais au cas ou on aurait besoin d’eux ! lol ) et vraiment pas prêt à rendre service non plus ! Bref j’éviterai au maximum d’y revenir ou n’irai plus. Ça règle le problème et pour eux et pour moi.

Rayons bricolage toujours despérement mal approvisionnés ou vides. Casto est devenu une marque de déco et jardinage au dépend du bricolage ... un comble !

Très déçue du service après vente et pièces de rechange. Voici près de 6 mois que je bataille pour trouver des pièces de rechange pour ma cabine de douche ONEGA achetée et posée par CASTORAMA saint orens en mars 2023. On me fait revenir, attendre 3 mois, on me dit que je vais recevoir un mail qui n'arrive jamais.... pas de pièce de rechange pour une douche qui a moins d'un an, INADMISSIBLE ! Obsolescence programmée ?? Nous sommes en droit de nous poser la question. CASTORAMA devrait sérieusement réfléchir et améliorer la réparabilité de ses produits.

15h un samedi 23 mars : 1 caisse ouverte ! On passe beaucoup plus de temps à accéder au paiement qu'à chercher les produits.

Rayon peinture meuble en travaux, inaccessible. J'ai demandé à une vendeuse si elle pouvait aller me chercher le produit dont j'ai besoin, elle a refusé et m'a dit de le prendre en Drive, 2h d'attente, le salarié qui fait les travaux m'avait dit que les employés Casto avait le droit d'aller au rayon. Je suis allée l'acheter au Leroy Merlin

Pas beaucoup de vendeur disponible, 16h ça doit être l’heure du café ceci explique cela … Le peu de personne que j’ai croisé du magasin je dise même pas bonjour, on a l’impression de les embêter plus qu’autre chose. Merci Valérie pour l’amabilité aussi. On lui a demandé des renseignements sur la rénovation, même pas ça se lève du fauteuil pour accueillir un client ni rien. De même pour les personnes avant et après nous. Super quoi 👎🏼

Y a de tout, assez chef quand même, difficile à choisir , souvent je n’achète pas !

Toujours à la recherche d'un vendeur et une fois trouvé au bout d'un monents nous pouvons avoir des informations sur les articles recherchés ouf

Très déçu par un mastic polyester pour bateau sous-couche d'eau, dur comme de la pierre à l'ouverture une semaine après l'achat je pense que tout leur stock est pareil. 17 € dans le vent car bien sûr on ne prend plus les tickets de caisse. Mais j'ai évité le pire car si j'avais dû m'en servir en cas d'urgence j'aurais été bien dans la panade..... Merci pour votre prise en compte rapide. Je suis repassé aujourd'hui acheter le même produit nous l'avons ouvert avec une de vos vendeuse, aucun problème c'est conforme je suis sans doute tombé sur la mauvaise boîte le premier coup.

Bien conseillés à la vente mais les meubles sont arrivés endommagés voir photo , une livraison incomplète , je déconseille la ligne meuble ATOMIA !

Vendeurs ouverts et prêts à conseiller. J'ai trouvé ce qu'il me fallait. Bon magasin.

Je suis venu pour un retour d un spot extérieur qui ne fonctionne plus et dont l achat date de 6 mois seulement. J'ai ai était très mal accueilli par la responsable rayon qui n'a pas était en mesure de me donner un produit IDENTIQUE car la gamme avait changé. Pour le remplacement, j ai eu droit à payer 5 euros de plus pour un produit similaire. J ai dû revenir une seconde fois dans la journée car le produit de remplacement était une produit défectueux! Je deplore que le service après vente se dégrade et n est plus ce qu il était avec maintenant, un manque d ecoute, de compréhension et d amabilité. Je suis client depuis plus de 15 ans dans ce magasin! Une réelle déception de voir cette enseigne se degrader alors que jusqu'à maintenant j avais pu avoir des personnes compétentes avec de bons conseils

Visite aujourd’hui samedi le 17 Fevrier 2024 pour avoir des renseignements pour le pare baignoire et plan du travail, les vendeurs sont introuvables pendant des heures.( Tout le temps en pause ). Et après le responsable de la financement vraiment pas professionnel ( 3 heures d’attente)décevante de son non professionnalisme. Vraiment à fuir !!!!

Relation client au top, à l' écoute, de bons conseils, compréhensifs. Une expérience approuvée notamment aux rayons salle de bains et aménagement placard. Merci !

Venu au magasin cet après-midi, je suis passé à la caisse rapide et la caissière a été odieuse et malhonnête. J’avais mon bon 10% de remise (fidélité !) elle a voulu impérativement que je lui montre le mail de ce bon! Dans dans un premier temps étant donné qu’elle ne savait pas le prendre en compte elle a voulu me le refuser, à force d’insister elle a pris un cahier et a scanné son propre code barre en me disant que c’était ok, je paye. Je regarde mon ticket de caisse et surprise elle m’avais appliquer 5%. Au mieux c’est de l’incompétence au pire de l'arnaque. Quand je lui fais remarquer elle m’a dit que si j’étais pas content j’avais qu’à aller chez Leroy Merlin! Très bon conseil, ça sera fait! Promis!

Magasin à fuir. Ils savent vous vendre des services payants en vous disant que vous allez bénéficier d'avantages et finalement vous n'en avez aucune. Incompétents

J'ai acheté une pièce de plomberie sur Amazon et cette dernière ne s'adaptait pas à mon robinet. Christophe, un vendeur très attentionné a pris le temps de chercher une solution d'adaptation pour m'éviter de devoir renvoyer la pièce. Mission accomplie. Ce soir là, je n'ai rien eu à acheter et pourtant il m'a pris en charge pendant une bonne demi-heure. Merci infiniment à lui et c'est certain que Castorama sera mon futur fournisseur en outillage !

Que des mercis à vos salariés. Du rayon salles de bain ainsi qu' au service paiement échelonné, tout le monde a été sympa, très bons conseils et beaucoup de patience. Je recommande fortement votre magasin. Il me reste à récupérer mes éléments de salle de bains achetés qui seront dispo dans leur totalité fin de ce mois de février.

Félicitations Christophe! Vos conseils m’ont encore une fois beaucoup aidé.

Très bon service client notamment Christophe qui était très investi pour une extension de cuisine je recommande fortement.

Je tiens a remercier Christophe qui, a chaque fois que je recherche une pièce ou une solution pour réparer, c'est me trouver la solution a chaque fois. Merci. Un client fidèle de Castorama st orens.

je tiens à remercier Christophe de Castorama Saint Orens pour son extrême dévouement pour la réparation de mon Karcher. Il s'est plié en quatre pour me dépanner, c'est rare de tomber sur une personne aussi agréable et je le recommande vivement Merci beaucoup Christophe !!

Service impeccable ! J’ai beaucoup apprécié la disponibilité, la gentillesse et la compétence de Salma , Mathias ainsi que toute l’équipe

Visite aujourd'hui dimanche 21 janvier pour avoir des renseignements pour une pose d'une baignoire, le vendeur du rayon sanitaire me dit qu'il ne savait pas me renseigner et ma conseillé d'aller chez Leroy Merlin ! Vraiment pas professionnel, à fuir !!

Je suis venue le 20 janvier avec une pièce détachée de ma table pliante achetée sur Cdiscount en 2019 qui s'est brisée avec espoir de pouvoir la remplacer. J'ai rencontré Christophe, un des vendeurs, et il a été fantastique. Il a pris le temps d'étudier ma pièce, de rechercher ma table sur Internet, de comprendre le mécanisme, pour trouver une solution. Merci Christophe, vous êtes sans conteste le vendeur le plus attentionné à qui j'ai eu affaire. N'hésitez pas à le trouver dans le magasin pour vous porter conseil.

La vendeuse ce vendredi matin qui est à la découpe du bois. Je pense qu’il est préférable qu’elle Ne croise pas de client. Elle m’a parlé tellement mal. Nous ne sommes pas des experts. Et on vient dans les magasins pour des conseils. Elle était hautaine. Madame changez de métier ou rester en réserve. Dans le commerce on se doit d’être souriante. Surtout quand la personne en face de vous est agréable. Belle journée à vous en espérant que mon commentaire est un impact favorable.

Comme on dit: chez casto il y a tout ce qu'il faut !

Nous avons été reçu par Salma et Gregorie du rayon chauffage ce soir et nous en sommes ravis. Ils ont été à l'écoute de nos besoins et ont pris le temps de nous conseiller. Ils ont aussi assuré la recherche du produit en réserve. Merci à eux.

je suis particulièrement déçus non seulement du magasin mais des vendeurs. Pour une chaine de tronçonneuse 30 mins a palabrer avec la vendeuse, qui malgré ses connaissances ( pour une fois) n'a pu me dire que la chaine adapté ils n'en n'ont pas alors que j ai acheter cette tronçonneuse il y a moins d un an dans ce même magasin, 3 fois qu'ils me vendes des chaines qui ne correspondent pas à la tronçonneuse...Pire encore ils me dises que ce n'est plus référencer??(au bout de 1 ans??) Donc ils vendent du matériel dont ils n'ont pas le consommable adapté au matériel qu'ils commercialisent. Ils ont pris mon numéro de tel et m'ont dis qu'ils allais me rappeler!!!!!!!!! et en plus ils font des histoires pour me rembourser malgré le ticket de caisse, bref j ai compris que quand j aurais du matos a acheter ben j'irais ailleurs, comme quoi chez casto y a pas tous qui faut

Service drive au top. À l’heure et tout directement charger par leur soin.

Je tiens à remercier le staff salle de bains pour les bons conseils et plus particulièrement de Anne Laure pour sa patience et sa détermination. La société Needhelp qui fournit les prestataires devrait mieux choisir les intervenants et j'attends un remboursement de prestation non accomplie.

Très mauvaise expérience Je me suis rendu dans ce magasin pour acheter des vis en vrac. Toutes les tailles et diamètres de vis étaient mélangés, impossible de s’y retrouver. Heureusement que je suis tombé sur un vendeur super sympa qui m’a aidé. Je me suis rendu compte qu’on me suivait pour me surveiller et tout ça ouvertement. Cela m’a profondément déranger. L’agent de sécurité présent ce jour là (10/01/2024) était super désagréable, ni bonjour, ni rien du tout. Globalement très mauvaise expérience, comptez sur moi pour ne plus jamais revenir. Leroy Merlin, j’arrive ! :)

Des vendeurs désagréables alors qu'ils n'étaient clairement pas débordés. Semblent agacés dès qu'on demande un renseignement ( à part l'employé sourd-muet qui à été très sympathique et serviable)

Je tenais à remercier le personnel du magasin de St ORENS, pour leur professionnalisme, leur écoute, leur gentillesse. Je ne pourrais pas citer tout le monde, mais Anne Laure, notamment est particulièrement adorable et professionnelle. Merci encore pour votre aide précieuse lors des travaux de la salle de bain. Magasin à recommander !

C'est notre magasin fétiche on y trouve toujours tout ce qu'on a eu besoin, toujours de bons conseils de la part des vendeurs. Au top

Super j'ai trouvé tout les accessoires pour la douche 👍

Évitez ce magasin. Je dois racheter une porte et paroi de douche très coûteuse. Ce que j'ai acheté part a la poubelle car ils refusent de reprendre Les vendeurs incompétent sont désagréable Je ne suis pas près d'y retourner et j'ai perdu beaucoup de temps a cause d'eux

Après 10mn de queue a une caisse, alors que ça vient à mon tour, la caissière me dit je ferme, merci de choisir une autre caisse.. Caisse 4 à 17h20 ce samedi 6/1/24

Casto Saint Orens est immense ! Beaucoup de choix. J'ai eu à faire avec une conseillère très professionnelle pour l'achat d'une porte de garage. Par contre, la gestion des stocks sur internet est fausse, ce qui m'a valu une visite à celui de Pau pour rien... beaucoup de temps et d'argent perdus... Dommage

Large choix pour tous les rayons de bricolage. Le rayon luminaire reste à améliorer

Rayons fournis, personnel sympathique et de bon conseil.

Très belle accueil et très bon conseil de la part d’Anthony , on reviendra sans hésitation

Très bon accueil par salma qui a su très bien nous conseiller

On trouve tous les produits chez Casto , mais toujours difficile de trouver un conseil auprès d un vendeur et quand ça arrive , il est souvent désagréable et hautain , dommage ! Du coup je n y vais que si je ne trouve le produit chez Bricomarché ou l ambiance est plus agréable car on a pas l impression de déranger les vendeurs

Pourquoi ce jour vendredi 1 er décembre à 13h aucune caisse ouverte, seulement caisse libre service! Je ne vais pas à Casto pour faire la caissière.!Merci

L'accueil de certains vendeurs est assez froid pour de simples informations sur des produits. Si vous n'aimez pas ce métier faut vite fait changer.

Attention, n'achetez surtout pas en destockage !! Nous avons acheté un meuble de salle de bain + lavabo en destockage à 274€ (tout de même!), en rentrant chez nous, nous avons découvert qu'il manquait une pièce (l'enjoliveur du trop plein). Nous sommes retournés chez Casto, le meuble a été acheté en destockage donc ni échangeable, ni remboursable sauf qu'on ne savait pas que destockage rimait avec pièce manquante (peu importe le prix de la pièce) ! Plus jamais d'achat en destockage là bas et même si on habite juste à côté de chez Castorama, désormais nous n'hésiterons pas à faire quelques kms de plus pour nous fournir dans une autre enseigne de bricolage. Seul point positif : un vendeur très serviable et de bons conseils mais cela ne suffit pas pour nous.

J'ai été très mal renseigné, par deux vendeurs pour du lambris en bois, j'ai pensé que je l ai dérangé dans leur discussion

Bonjour. J avoue que j ai été déçu par le manque d empathie de certains employés. Je m explique, 3 employés discutaient, j avais besoin d informations. J ai eu comme réponse, allez voir à telle allée, je pense que vous allez trouver.(hélas ce n était pas du tout le bon endroit) Aucun n à bouge, ils ont continué leur discussion. Je tente alors une nouvelle approche vers une autre employée.Et la , je touche le gros lot.Cette personne voyant que j allais la solliciter , prend son téléphone à la main , fait celle qui est hyper occupée, baisse la tête et m ignore totalement. HONTEUX. Heureusement, un autre employé ayant entendu mon écœurement est venu me donner les renseignements. Je le remercie.

Manque de choix vendeur rare dans les rayons, un samedi !

Mathieu meilleur vendeur de Toulouse

Magasin à l'image de l'enseigne en perte de vitesse : - prix excessifs pour des produits de mauvaise qualité. (Marque distributeur) - références insuffisantes avec stock qui ne reflète pas la réalité - vendeurs absents - fermé le dimanche après midi. Il n'est pas étonnant de ne voir que des rayons vides et aucune camionette d'artisan chez Casto ! Mais seulement des bricoleurs du dimanche... Même Leroy Merlin est plus compétitif avec des produits tricolores a un meilleur prix !

Merci à Christophe qui a su me conseiller au mieux dans le rayon outillage !

Un accueil agréable, un personnel compétent. Je suis entièrement satisfaite de ma visite.

Super magasin avec du choix en termes de cuisine, conseiller très gentil et compétent. Je tiens à remercier particulièrement Sara de la caisse pour sa patience et qui a été très souriante du début à la fin, une jeune fille très serviable et à l’écoute. Je recommande !

Vendeuse agréable et compétente. Conseil précis et professionnel

Expérience très désagréable aujourd'hui. Je suis allée récupérer une commande Drive, et j'en ai profité pour entrer dans le magasin chercher des catalogues Salle de bain et Cuisine. Me déplaçant le plus fréquemment possible en bicyclette, mon sac à main est un sac à dos très pratique, car il s'accroche à mon porte-bagage. J'ai 59 ans, j'ai été très bien élevée par mes parents, foncièrement honnêtes, dans le respect des autres, et le bien d'autrui. Je suis donc entrée dans le magasin très détendue, sans penser une seule seconde que j'allais être soupçonnée de vol à cause de mon sac. J'ai donc pris les catalogues qui m'intéressait, et je suis ressortie par la sortie sans achats. J'ai été poursuivie par un vigile, je ne comprenais pas ce qu'il me disait en me montrant mon sac ! J'ai fini par comprendre qu'il voulait que j'ouvre mon sac pour voir si je n'avais rien volé ! Cela a été un moment très désagréable, n'ayant jamais rien volé de ma vie. Je n'ai pas souvenir d'avoir jamais été précédemment fouillée, en sortant d'un magasin. Je lui ai dit que je n'étais pas une voleuse. Il m'a dit que c'était pour tout le monde pareil. Oui mais moi, je suis moi, je ne suis pas tout le monde ! Il m'a informé, pour les prochaines fois, que je devais laisser mon sac dans une consigne à l'entrée. Mais à cause de ce moment très désagréable, il n'y aura pas de prochaine fois ! Et il est hors de question que je laisse mon sac à main dans une quelconque consigne. Je me passerai donc de Castorama pour la rénovation de mes salles de bain et de ma cuisine. Je tiens à préciser que je suis allée ensuite récupérer ma commande Drive ,et que la personne qui m'a servi, a été, elle, très très agréable.

Attente interminable pour payer car il n’y a que des caisses automatiques dont une qui ne fonctionne pas. C’est honteux qu’un grand groupe comme celui-ci qui a les moyens, remplace les gens par des machines. A quoi bon acheter dans un commerce qui ne participe pas à promouvoir l’emploi local. Le nombre de conseillers dans les rayons ne cesse de baisser aussi. Fini pour moi, je passe aux petits concurrents qui gardent au moins un peu de contact humain.

Super service client Des vendeurs top

Merci à Noah pour ses conseils précieux ! Rayon carrelage au top !

Je tenais à remercier tout particulièrement Anne-Laure du service salle de bain pour son accueil et sa patience et de m'avoir aidé à réaliser mon projet et aussi aux personnes du service Pose qui m'ont aidées à monter mon dossier avec gentillesse. Grâce à l'équipe Castorama j'ai aujourd'hui une belle salle de douche. Je n'hésite pas à en faire de la pub. Bien cordialement.

Jolie choses et pratique mais j'avoue que selon les rayon les vendeurs ne sont pas toujours très accueillant et c'est plutôt cher

Ce magasin comme beaucoup force de façon indirecte l'utilisation des caisses libre-service en supprimant le nombre de personel aux caisses. Tout simplement insupportable.

Très pratique juste a coté de chez moi et toujours quelqu'un pour répondre à votre problème et à interrogations ....

Voilà 3 semaines que personne ne répond à nos mails suite à un SAV sur des poteaux de clôture Neva qui rouillent. Au delà de trouver aberrant qu’une clôture (à destination de l’extérieur bien sûr) a un tel prix puisse rouiller, je trouve inconcevable que personne ne me réponde malgré mes relances. Suite à une construction, nous avons dépensé des dizaines de milliers d’€ chez Castorama, pas uniquement à St orens, et au moindre problème les autres magasins ont toujours trouvé des solutions quand st orens préfère faire poisson mort. Vendre est important mais le SAV doit l’être tout autant. Bref, je n’achèterai plus jamais rien à Castorama st orens.

Commande d'une visseuses à percussion BOSCH sur interne et à retirer sur le drive (17kms). Arrivé sur place, boite rayé et témoin d'ouverture rompu. Je refuse et on essai de me refourguer une autre avec le même problème et/ou la même perceuse ! PAS TRES SERIEUX tout ça ! De plus, quand vais-je être rembourser ?

Je viens très régulièrement dans ce Castorama et suis très satisfait de l'accueil et de la qualité de service du personnel.

Accueil déplorable par le vigile a l’entrée qui agresse sans détour les clients qui n’ont pas respecté le soit disant sens de circulation. Photo à l’appui il n’est noté nulle part à l’extérieur quelle porte est l’entrée quelle porte est la sortie ; quand bien c’eût été le cas il n’est pas obligatoire d’invectiver les clients de la sorte car je ne crois pas que notre erreur soit si grave !

Mauvaise expérience avec la caissière. Elle parle très fort pour afficher les clients, comme pour la mamie qui était devant nous. Elle a continué le même spectacle avec nous : elle nous a fait reculer alors que nous étions à bonne distance du précédent client comme si elle avait décrété une ligne jaune... Nous avons interpellé le client devant nous pour voir si nous l'avions derangé. mais pas du tout, il a même levé les yeux au plafond en regardant cette caissière. Nous n'avons pas vu son prénom puisqu'elle ne s'est pas levé de son siège, c'est nous qui avons dû lui mettre les codes barres sous le nez...

Accueil très chaleureux et à l'écoute De la part de Sofiane. Merci à ce monsieur.

Bonjour, je suis surpris de ne pas avoir de vos nouvelles, Tant pis, je vous renouvelle mon expérience le 08/09/23 je fait quelques achats aux matériaux en arrivant chez moi je me rends compte que le caissier a oublie de scanner un article qui est un rouleau de toiture ( lizy gardent Roll noir a 25.90 euros) vu que j'habite a plus de 20 km je tel le lendemain matin pour signaler l oubli, la personne a l accueil est très surprise de mon appel on a pas l habitude de nous tel pour payer un article oublié je reviens donc aux matériaux et je demande le responsable aucune remise ou autre ne m est proposé on me dit juste que je peux repartir comme ça ou payer , très surpris je décide de payer, c'est une honte de votre part de proposer celà et surtout de ne pas me répondre C'est comme ça que vous récompensez le client honnête, rassure z vous je ne suis pas prêt de revenir chez-vous . Cdl

Accueil caissier automatique irrespectueux alors que je n'étais pas malveillante et irrévérencieuse. Simplement, ça ne scannait pas l'article malgré le fait d'appuyer sur la touche du pistolet scanner. De plus, il parlait avec l'agent de sécurité. Qui s'est permis de vérifier mon sac alors qu'il était présent lors de mon passage en caisse. Le caissier est parti juste avant que je finisse de ranger mes affaires laissant le lieux sous la responsabilité de l'agent de sécurité.. J'ai acheté 2 articles, j'étais limite à les laisser sur place et à partir.

J'ai été conseillé par Christophe qui est extrêmement serviable et compétent et qui prend le temps pour les clients. Le Castorama est très complet et bien organisé, je recommande !

Très bon conseils, toujours le sourire.

Employer qui ne veulent pas travailler, désagréable, pas un bonjour , répond même pas quand on leur dit en revoir !

Lamentable il n'y avait pas de code barre j'ai dû en tant que client me déplacer avec le produit jusqu'au fond du magasin pour me trouver seul dans le rayon. Le personnel passe beaucoup de temps à discuter démarche commerciale nulle. Je préfère me taire sur l'incompétence de la caissière. Je ne recommande pas ce magasin. J'assume totalement vous pouvez me contacter par retour je vous laisserai me coordonnées.

Scandaleux! J ai demandé une référence de planche à la découpe qui m a trouvé la planche, découpé et donné mon article. Mais une fois payé, je constate que ce n est pas la bonne référence sur le ticket de caisse. On a ramené l article et là on me refuse le remboursement??!! Bref, je reçois un ticket bon d achat valable 3 mois! De qui se moque-t on? Je vais contacter ter une association de consommateurs c est inadmissible. Ce magasin est un scandale tant côté conseil, vente que commercial.

Encore une fois je me rends compte qu'il est inutile d'aller à Castorama pour y trouver un conseil. Les vendeurs sont souvent très mauvais. Ce n'est pas la première fois qu'on me vend un produit qui n'a strictement rien à voir avec mon besoin. Les gars sont complètement à côté de la plaque. Le problème n'est pas le magasin mais le personnel. Etant un habitué, je vois à chaque visite des têtes différentes. Il y a un énorme turn over dans les employés qui sont par conséquent très débutants. Oui j'ai été remboursé mais j'ai encore perdu un temps fou.

Merci à Martin du rayon clim et chauffage pour son amabilité et ses compétences.

Magasin à fuir ! Personnels désagréables manque de professionnalisme aucune disponibilité dans tous les rayons je fais le tour du magasin ! C’est scandaleux mr le directeur ou vous êtes ?

Pour faire un SAV validé au service après vente, on me dit dans le magasin que le produit ne peut pas être échangé alors que c’est bien stipulé sur le bon de garantie donné au SAV. C’est quand même grave de devoir insister autant pour avoir gain de cause, si on prend le temps de ramener un produit défectueux, ce n’est pas pour le plaisir. La vendeuse a été odieuse, « c’est bon ça m’a saoulé je vais vous l’échanger votre produit » C’est sur qu’en parlant comme ça à vos clients, ils ne reviendront pas pour traiter du Sav vu qu’ils n’achèteront plus chez vous. Donc revoyez vraiment votre relation client, vous êtes censé être commerçant avant tout .

Un passage au rayon alarme... un grand merci à Martin, qui a su nous renseigner sur ce dont nous avions besoin. Accueil, sourire, communication... tout y était. On est donc repartis satisfaits Merciiii

Comme toujours nous avons trouvé ce que nous cherchions, magasin bien organisé, personnel disponible, professionnel et aimable. Nous restons fidèle à cette enseigne.

Nous avons récemment fait effectuer la rénovation d'une cabine de douche entière, carrelage, receveur, set de douche avec des produits achetés à casto et en passant par un artisan affilié. 1 - Nous aurions du nous rapprocher du service pose avant toute chose pour éviter quelques démarches car les conseils sont bons à prendre pour des néophytes. 2 - Mais au final, nous sommes très satisfait de l'excellent artisan (Mor ... ) qui est venu faire les travaux. 3 - Et pour ce qui concerne le Service pose du magasin , As... et Fl..... , très professionnelles, accueillante et efficace. 4 - Conclusion, nous y retourneront au besoin. 5 - Ne pas oublier les conseils du vendeur.

Personnel agréable et serviable, rayons bien achalandés et parking pratique !

Un magasin fantôme, aucun vendeur présent pour un renseignement. J'ai cherché pendant 20min dans toutes les allées .. personne. Une perte de temps

Magasin très bien ,bien renseigné sur les produits assez agréable pour faire ses achats.je recommande.

pourquoi être gentil quand on excelle dans le fait d'être au plus désagréable bravo Mr de la cour des matériaux saint orens à 14 h le 06/09/2023 petite guitoune de sortie , je sais que je vous ai dérangé sur votre tel surement perso à l'heure de la sieste mais être souriant et renseigner cela fait partie de votre travail non !! ne nous trompons pas le jeune homme qui lui n'était pas à la guitoune de sortie mais dans la cour des matériaux, lui par contre merci merci de votre gentillesse de votre disponibilité et votre aide merci aussi à la dame du retrait drive rv pour son aide

Autant commander sur internet : attente de 20 minutes d'un vendeur jardin pour connaître le prix d'une tondeuse (pas affiché bien sûr). Il est 16h00 un mardi. Obligé de prendre une photo du code barre et demander à l'accueil (nouvelle attente). Je lui spécifie qu'il n'y a personne en rayon depuis plus de 20min. ''Il doit être avec un client '' me lance-t-elle mais ne cherche pas à l'appeler pour lui dire que j'attends. Me réprimande presque parce qu'elle ne comprend pas le code barre que je lui lis et, suspicieuse, vient vérifier l'absence de prix. Aucune excuse, aucune mesure prise pour régler le problème. Je vais chercher un caddy à l'extérieur, je reviens dans le rayon, toujours pas de vendeur. Je ne le verrai pas. Les caisses ? Sans caissières. Sympa quand on trimballe un carton de 40kg de plus d'un mètre vingt de long. Obligé de demander au pauvre gars de la sécu (très agréable au demeurant) comment se passe la garantie. Vous devriez supprimer complètement le personnel, peut-être que les prix baisseront (ah non, j'oubliais, on fait bosser le client gratuitement). La prochaine fois, je passe par A..zon, la livraison étant gratuite, ça m'économisera le déplacement. Cadeau pour le personnel, je vous poste la photo du code barre et du produit sans prix, peut être aurez vous le temps de vous occuper de votre rayon.

Un peu déçu par la braderie. Un choix limité et des réductions moins attractives que j'imaginais

Espace extérieur bien achalandé mais fin de saison pour le matériel de piscine donc pas trouvé mon bonheur, mais normal en fin aout

Drive pratique et bien indiqué, mais attente terriblement longue.... ⌚️plus de 10 mn

Lamentable !!! Pas de personnel pendant les heures normales (hors pause déjeuner). A 14h30 un jeudi il n'y a qu'une seule personne qui vend et livre les produits du rayon jardinage. Ce qui comprend les barbecues, les salons de jardin et autres. Vous imaginez bien le temps d'attente en plein mois d'août ! Mais cela ne s'arrête pas là, pas de caissière non plus. Vous êtes obligés de passer par les caisses automatiques, imaginez la scène avec un colis de 40 kg. Et après pour avoir une facture il faut aller à la caisse centrale, la bonne blague !! Là non plus il n'y a personne et 3 clients qui attendent déjà. Bref on repart sans facture parce que là on en a vraiment ras le bol. Allez chez Leroy Merlin, il y a du personnel là bas !!

Je met 3 étoile pour le professionnalisme de l’équipe du rayon outillage car sur 2 jour différent j’ai étais écouté et renseigné par 2 vendeur différent et a chaque fois des conseils de qualité et honnête Y manque 2etoile Pask trop d’attente un vendredi soir 1 seul caisse ouverte av là automatique de manière générale plus d’employés serait bien Pask à 17h un vendredi a37 degré en plein août mm av tt leur professionnalisme et leur bonne volonté les 2 vendeur du rayon jardin avec une debrousailleuse à montée et 6 client en attente de renseignements ce fut presque long ça plus l’attente à la caisse

Il faut un peu se débrouiller tout seul... Dommage

Un 5 étoiles au conseiller vendeur Jérémy du rayon bâtit intérieur pour son professionnalisme et sa patience. Un devis effectué avec écoute et conseil. Meilleur vendeur Casto 😊

C'est propre, grand, il y a du choix, les produits sont de qualité, les prix corrects et les promos nombreuses, enfin, le personnel super sympa ! J'y vais très souvent.

magasin bien achalandé parking facile il manque un peu de personnel je déteste ces caisses automatiques

Cherchez l'erreur !! Une technique de vente quelque peu surprenante mais surtout décevante. Le produit que je veux acheter est nettement moins cher chez Leroy Merlin. Je m'adresse à l'accueil pour donner l'information et demander s'ils acceptent de s'aligner sur le prix de la concurrence. Bien sûr me répond on mais uniquement sur présentation d'un devis. Comment ? Il faut donc que je me déplace à Leroy Merlin pour demander un devis sur un article en vente en rayon...et que je revienne chez Castorama pour pouvoir acheter l'article au prix le plus avantageux !!! Mais où est l'intérêt ? Si je suis chez Leroy Merlin et bien j'achète chez Leroy Merlin. Cela relève du bon sens !! Un tel constat est désolant. SUITE Je viens de lire votre réponse. J'ai proposé à la personne de l'accueil de lui présenter une capture écran de mon portable où l'article en question apparaissait en détail avec son prix. Mais non, il fallait un devis et pas autre chose

On y trouve tout. E qu'il fait pour bricoler par contre il faut s'accrocher pour trouver un vendeur. Ils ont la fâcheuse tendance à fuir quand on s'approche ce qui est pénible. Mais ce n'est pas la seule enseigne à avoir cette façon de faire. Peut-être un truc d'école du commerce ??

Magasin, très bien achalandé et personnel très sympathique

Les conseils toujours judicieux Personnel très disponible et sympatique

Pas mal de choix pour un magasin physique

Comparez à leroy merlin niveau jardin parasol ect... plus intéressant chez leroy merlin pas trouver de vendeur pour nous renseigner Voila

Veuillez trouver ci-dessous le questionnaire reçu de Castorama, sans autres explications, pour un petit problème sur 2 lames de parquets sur 30m² récemment installés. Ils ont au magasins plusieurs paquets qui datent de mars lors de la promotion... Parquet stratifié AC5 J'ai appris qu'il n'y avait pas de garantie Castorama sur le parquet, mais la garantie du fournisseur et donc Castorama n'a aucune obligation... Parquet stratifié AC5. Garantie!!! 20 ans? J'ai commencé à remplir votre dossier de réclamation afin de l'envoyer au service qualité mais il me manque certaines données afin que celui soit traité dans les meilleurs délais : N° de lot / date de fabrication (sur le carton du produit) La quantité à remplacer Lieux et condition de stockage avant la pose La pose : Faite par un poseur ou un particulier ? (Joindre la facture pour le poseur) Surface totale de la pose en m² Date de la pose Type de pièce (chambre, couloir, salon...) Longueur et largueur de la pièce Type de pose : Chape/dalle, support bois/carrelage, autres... Il y a-t-il un plancher chauffant ? Une membrane d'étanchéité ou sous couche a-t-elle été posée ? Largeur du joint de dilatation Il faudrait aussi plusieurs photos : Vues d'ensemble de la pièce Du joint de dilatation D'avance merci,

Aujourd'hui ..10 AOUT 2023 aucune nouvelle de la réparation d'un nettoyeur haute pression déposé au S.A.V. à Saint Orens déposé le 15 JUIN 2023 .. INADMISSIBLE .... l'hiver .!! je n'en ai plus besoin.!!!!!!

Bonne enseigne, bon produits et bien achalandé.

Personnel disponible pour répondre aux questions que l'on se pose, essaie aussi de trouver la meilleure solution pour le client, merci.

Nous cherchions un dressing (Qatar). Mathieu, du rayon rangement, par sa patience a su nous aiguiller et se renseigner auprès de divers magasins pour nous trouver les 3 colis dans 2 magasins différents!!! Pour un modèle qui ne se faisait plus depuis le mois de Mars 2023! Un grand merci à lui. À très bientôt. Élise et Marc

L'accueil à l'atelier découpe est inadmissible. Vraiment très déçu de ce castorama, on ira au brico un peu plus cher mais bien plus sympathique. Soyez commerçants !

Un très grand remerciement à l'équipe féminine du rayon sanitaire ainsi que quincaillerie, très sympathiques et très professionnelles, qui prennent le temps de vous renseigner et surtout de trouver une solution à votre problème. Encore un grand merci et surtout Ne changez rien...!!

Le service en magasin mérite 5 étoiles car les vendeurs sont compétents et prennent le temps pour leurs clients. Cependant le service retrait de marchandise est lamentable et mérite 1 étoile. Je vais récupérer 3 palettes de cartons pour un dressing. Les personnels affectés au retrait de marchandise arrivent et me déposent les palettes tel quel sur le parking et bonne journée. Merci de m'avoir déballé les palettes et aidé à mettre dans ma voiture et remorque. (C'est ironique ils sont partis). Service à revoir!

Mon conjoint et moi avons visité à plusieurs reprises tous les Castorama en périphérie de Toulouse pour trouver un salon d'extérieur et c'est à celui de Saint-Orens que nous avons trouvé notre bonheur. Nous y avons rencontré Rachel qui au-delà de son professionnalisme a mis tout son cœur pour nous aider à concrétiser notre projet d'un beau canapé modulable sous lequel nous étions tombés sous le charme mais que nous ne pensions pas pouvoir mettre dans notre jardin. Encore M-E-R-C-I !

On ne trouve jamais ce qu il faut. Toujours changer de plan pour arriver à faire quelque chose.

Service clientèle passable. C'est surtout le temps de traitement qui est très long. Enfin, une fois que vous trouvez un interlocuteur on s'occupe de vous ... jusqu'à ce qu'une connaissance passe et on ne vous dit même pas aurevoir. Vraiment très étrange ...

Bonjour Je suis content de Christophe et saima toujours a l écoute très aimable et jentil

J'étais venu acheter un pistolet à peinture. N'y connaissant rien, j'avais fait qq recherches sur internet. Je me décide sur un modèle. Je vais en magasin. Je reste devant le rayon quelques instants. Je vois le vendeur Christophe venir vers moi vous avez besoin d'un reseignement ?. J'ai déjà eu à faire à lui une ou deux fois et il m'avait à chaque fois trouvé une solution pratique. Donc je l'écoute. Je repars avec le modèle légèrement au-dessus de celui que j'avais initialement choisi, mais effectivement, vu le volume que j'ai à faire et la quantité de plafond, ça me parait logique. Je repars aussi bardé de conseils. Après un temps de prise en main et le temps de trouver le bon niveau de dilution, je commence à enchainer les murs. Et puis au bout d'un moment, le pistolet se bouche. Une fois, deux fois, trois fois... ça devient systématique toutes les 30 secondes. Impossible de travailler. Direction Castorama. Où est Christophe ?... Est-ce que vous avez bien dilué la peinture à l'eau chaude comme je vous l'avais conseillé ?. Caramba ! non, ça j'avais oublié. Depuis ce jour, je dilue à l'eau chaude, je nettoie à l'eau chaude, et comme prédit par Christophe, je n'ai plus eu aucun problème. Que ce serait-il passé si j'avais simplement acheté sur internet ?...

Un personnel de bon conseil, avec beaucoup de stock. Castorama Saint Orens est facile d'accès et est digne d'une bonne enseigne de bricolage. Un bon service client.

L hôtesse aux caisses automatiques audieuses, doit changer de métier où travailler toute seule au fond du dépôt,..

Bonjour, je suis venue acheter un produit précis, je l'ai trouvé en rayon, je l'ai ramené à la caisse et là, je me rend compte qu'il y a une différence de 40 € entre le prix affiché en rayon et celui à la caisse. La caissière, après avoir téléphoné à son collègue m'apprends que le prix le plus cher est bien le bon. Je me rends donc en rayon, je rencontre le fameux collègue, qui me montre le produit et me dit Oui, effectivement, c'est mal rangé, ça devrait pas être là. (Alors qu'il s'agit d'un stock entier : produit de présentation, produits emballés, ...) Point. Il part avec un autre client. Je range mon produit et m'en vais, le stock ne sera pas remis à sa place. Sachez quand même que : L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client.. Je suis de bonne foi et comprend l'erreur mais le minimum est de ranger le produit, même si ça vous soule. C'est le genre de chose qui fait perdre du temps à tout le monde : la caissière, la personne en rayon, et moi qui ait vu ma pause déjeuner partir en courant...

Horrible j’ai attendu 1h40 pour juste faire une carte erreurs sur erreurs les gens sont trop mou et ce pose trop de question sur comment faire si comment faire ça Castorama plus jamais

Que dire ???!!! Achat en Drive 2h le 24.06 pour un coupe bordure Bosch , après une 1/2 h d'attente à 36° , je vais chercher M. Casto qui me ramène sans sourciller ma commande (cf photo du colis) ! cela ne lui posait aucun pb de m'amener ce vestige ... je le refuse mais plus aucun en stock, appel d'un responsable qui après 1/2 h me dit d'en choisir un autre avec lui en magasin sans me soucier de l'écart de prix. Je le suis donc en magasin, en trouve un plus cher certes mais vu le dérangement, le temps perdu, les kms avalés et la surprise qui m'attendait ... Là, changement de discours, M. Casto change d'avis et me fait royalement 10%, là j'avoue que ma patience a des limites et je le signifie ... il ne trouve rien de mieux à faire que d'appeler le vigile qui au passage est d'accord avec moi ! Je demande à voir le directeur dont M. Casto ne se souvient même plus du nom (...), mais il n'est pas là le samedi ! (étrange) Bref, je repars après des kms parcourus sous la chaleur, 2 heures perdues et ... sans coupe bordure . On vous appellera lundi m'a-t-on dit, on est jeudi ... le service est à l'image de l'emballage de mon coupe bordure ! DEPLORABLE !

Magasin bien rangé, présence de perso nel et poutznt peu avenant ou dispo pour une info

Nous avons acheté du carrelage chez Castorama Blagnac car celui-ci n'etait dispo que là-bas. Après la pose il nous en restait. Habitant proche de St-Orens, nous avons contacté ce magasin pour leur demander si nous pouvions ramener le restant chez eux, plutôt qu'à Blagnac, et si le fait que l'emballage soit abîmé par la pluie (oui, Blagnac nous l'a livré ainsi, ils avaient pris la pluie dans leur stock) posait un problème pour la reprise. Une dame à l'accueil nous a assuré qu'on pouvait le ramener sans problème, qu'il vienne de Blagnac et que le carton soit abîmé. Parfait! Nous voilà donc à charger ce carrelage (inutile de vous dire le poids de la marchandise...) dans notre voiture pour le ramener. Arrivé là-bas, ils refusent de nous le reprendre! La raison : il vient de Blagnac et le carton est abîmé... Mmmmm... que dire... 🤔 C'est juste LAMENTABLE!!! On peut comprendre la raison de la non-reprise, mais par contre dire au tel : c'est ok, puis arriver sur place, et s'entendre dire : c'est pas ok... Ca, c'est INADMISSIBLE!! Car en attendant, on s'est tapé le chargement dans la voiture et le trajet pour rien!!! Pas faute d'avoir pris renseignement avant... Mais visiblement, ne faites pas confiance aux personnes de l'accueil de ce magasin. Ou, si quelqu'un vous confirme que c'est ok : demandez le nom de la personne. On a bien regretté de ne pas avoir son nom!... Par contre, merci à Rachid de l'accueil, qui a tout de même essayé de nous aider auprès de la direction qui ne voulait rien savoir. Il nous a également aidé à recharger le carrelage dans la voiture 👍. Au moins quelqu'un de professionnel et serviable dans cette boutique.

Merci à la jeune fille du rayon outillage, grand sourire et naturel absolu, c'est rafraichissant et bienvenue dans ce type de magasin. j'ai pris le temp de chercher avec vous ce qu'il me fallait et vous avez été un petit rayon de soleil. Gardez la pêche et la bonne humeur. Quant au magasin il est très bien achalandé; et malgré l'afflux du samedi on se gare facilement.

Toutes les caisses fermées a 18h30. Une seule personne a la caisse libre acces débordée. Une seule a l accueil débordée aussi. Les patrons certainement en train de sommeiller en Réunion teams qui servent a rien ou plus probablement rentrés a la maison. Dommage que zéro étoiles n existe pas... Réponse castorama Bonjour Merci de nous avoir partagé votre expérience dans notre magasin. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services et la prochaine fois j irais aider en caisse au lieu de glandouiller à lire les avis sur internet. Bonne journée Un cadre de Castorama

J’ai acheté une tondeuse en ligne à récupérer en drive 2h en magasin. J’ai confirmé le rendez vous afin d’aller la récupérer et arrivé sur place on m’annonce qu’elle n’est pas disponible et qu’elle ne le sera plus. J’ai pourtant payé mon achat sur le site et on m’a confirmé sa disponibilité. Résultat : une perte de temps et aucun vendeur n’est capable de me trouver un produit similaire. Aucun geste commercial ni considération, allez plutôt chez la concurrence qui sont bien plus compétent !

J'ai acheté un portic balançoire chez vous. J'ai informé le service concerné sur place et par mail qu'il ya un défaut. Nous ne pouvons nous en servir. Je reste tj en attente d'une réponse. Déplus il s'agit d'un soucis de sécurité pour les enfants. Cela n'a pas l'air de vous en soucier. En attente d'une réponse.

Personnel désagréable. Tout juste à la limite de la correction. On a vraiment l'impression de déranger. Les prix ne sont pas affichés. Bref magasin à ne surtout pas recommander !!!!

On trouve de tout à tous les prix, il y a un large choix. Par contre des fois il manque en quantité sur le parquet et sur les dalles vynile par exemple il n’y avait que 12m2 en gris clair quand j’y étais allé du coup j’ai dû faire la tournée des casto Sur ce genre de produits ça pourrait être bien d’avoir 50m2 de stock minimum

Du choix mais pas toujours facile de trouver ce que l'on cherche... moins de choix et de qualité sur le bois...

Si vous n'avez besoin de rien, allez chez Casto . Vendeurs lamda qui ne connaissent rien à leurs rayons ,ne savent pas de quoi ils parlent ,zero conseil possible.Aucune spécialité requise pour travailler dans cette boîte, ils vendent de l'électricité ou de la plomberie comme ils vendraient du prêt à porter. Professionnalisme néant et amabilité inexistante. Chez Casto il y a tout ce qu'il faut sauf des pros.

Des vendeurs absolument adorables, de très bons conseils, il y a toujours tout ce que je cherche... bravo

Bonjour. Des pros par rapport à celui de Blagnac ! Qualité des produits en baisse... Serviables aussi. Merci Cordialement

Suite à une erreur sur un achat. Le magasin a repris le produit sans soucis. Service client de qualité.

Je décerne ces étoiles au conseiller vendeur Jérémy du rayon bâtit intérieur pour son professionnalisme, son écoute et ses bons conseils, celà fait plaisir d'avoir à faire à des employés exemplaires et dévoués qui n'hésite pas à non seulement vous donner la bonne solution mais en plus à vous aider au transport jusqu'à votre véhicule. Merci beaucoup et félicitations à cet employé modèle.

Les vendeurs m'ont conseillés un moteur de porte de garages qui en fait c'est avéré non compatible. Casto ne veux pas me le reprendre et me propose une remise de 5% sur une porte de Garage. Pour faire simple c'est une escroquerie. Faite très attention !!!

Merci Castorama mais notre histoire va se terminer la ! On a essaye une dernière fois mais définitivement entre l amabilité des personnes a l accueil pour des retours de produits défectueux et vos process de vente ou personne n est jamais dispo ce n est plus possible !

Beaucoup de choix mais pas facile d'avoir des informations fiables sur certains produits, notamment en fin de journée ou à la pause de midi, faute de la présence du bon vendeur. Livraison assez chère et difficile de regrouper les livraisons ce qui oblige à être présent plusieurs fois.

Très très grand magasin bien tenu. Personnel agréable et professionnel. Dommage de ne pas trouver certains consommables.

Nous avons acheté 40 M2 de carrelage. Après avoir commencé la pose, nous avions des difficultés à le mettre de niveau. Nous pensions que c'était notre sol. Après vérification, nous nous sommes rendu compte que toutes les dalles étaient déformées ! Elles sont toutes voûtées sur le milieu! C'est scandaleux. Maintenant que nous avons commencé la pose, impossible d'arrêter en cours de route, surtout que le produit n'est plus disponible !!

Le personnel n'est pas à l'écoute, de plus il est très mal aimable. Le client doit se débrouiller tout seul même en cas de problème. Les prix affichés ne sont pas les bons, même avec une photo il faut se débrouiller. De plus seule la caisse libre service est ouverte, mais il n'y a personne pour le débloquer lorsqu'elle a un problème.

Magasin où l'on trouve un large choix dans différentes gammes et par conséquent différents prix. Personnel agréable et de bons conseils

Attente interminable pour se faire rembourser 2 tasseaux, logiciel qui rame ... Besoin du ticket de caisse pour le remboursement en ayant même la carte de fidélité, aucun intérêt....prenez exemple sur Leroy Merlin vous irez plus loin.

Bon conseil. produit trouvé dans une gamme moins cher que le leader.c'est ce que je voulais.

A fuir absolument !!! J’ai commandé une porte d entrée à 2500 euros. J’ai payé d avance avec la pause . Sauf qu aujourd’hui la porte ne rentre pas !!! Ma porte est entreposée dans mon garage en attendant une solution ! Ils sont négligeants, très inefficaces, et d une incompétence sans noms !!!!

Magasin bien fourni et personnel d'accueil au top. Autant pour nos bon de clients en compte que les retours. Shaïna rapide et efficace 💪

Service client déplorable, stock pas mis à jour. Il faut attendre un temps monstre pour essayer d'avoir un conseiller, qui au final n'est pas capable de trouver le produit. Bref 1h de perdu, la prochain fois on ira directement à Leroy Merlin. Même prix mais service bien meilleur.

Toute l’équipe est agréable ! Nous avons fait énormément de rayons (maison en construction) et tout le monde s’est montré serviable, gentil et professionnel. Un grand merci à toute l’équipe de st orens

bien dans l'ensemble. Mais difficile -comparé à quelques(peu) années - car de moins en moins de personnel pour vous conseiller pour UN achat ! À moins d'acheter une cuisine ou composer une penderie...etc !! PS : Mr le directeur, ne compressez l' effectif d'employés.... vous survivez car les gens bricolent de + en plus

Je remercie Jean-Baptiste au rayon outillage, qui a toujours répondu aimablement aux demandes de conseils techniques sur les différentes gammes de produits. Ces vendeurs sont les ambassadeurs de la marque auprès des habitués et ceux sont eux aussi qui participent à fidéliser les clients.

Extrêmement compliqué d'obtenir un conseil de la part des vendeurs. Mais au final ce n'est pas plus mal, car leurs connaissances techniques et vraiment limitée, donc à part donner l'impression qu'on les embêtent cela n'apporte pas grand-chose !!

Suite à un dépliant Castorama reçu dans ma boîte aux lettres j'ai voulu acheter voire commander un revêtement de sol stratifié en promotion. Celui-ci est inexistant dans le magasin et le conseiller n'a pu me donner aucune indication sur son éventuelle date de livraison. Hélas ce magasin est familier de ce genre de situation.

Bonjour, je suis venu le 3 mars, suis rentré avec la voiture dans le parc matériaux pour achat de colle et joint. Ayant besoin d'un renseignement, j'ai attendu devant les colles, en montrant bien que je recherchais un produit. Du personnel est passé proche de moi, en discutant entre eux. J'ai voulu aller voir un vendeur, il regardait son portable, quand il m'a vu, il est parti dans le préfabriqué proche de la caisse. Résultats : suis parti sans rien, la caissière super sympa m'a demandé pourquoi ? Je l'ai informée, elle m'a proposé d'appeler un vendeur dans le bureau ( j'ai vu au minimum 3 salariés Castorama dans le bureau). J'ai refusé son aide et suis parti chez Leroy où ils ont certainement des défauts mais pas celui-là !!! Je trouve vraiment dommage et j'espère que mon message aidera à changé cela ( c'est pour cela que j'ai pas décris les personnes) PS: Castorama saint orens a un parc matériaux très propre et très très bien rangé. Bonjour, après mon avis négatif, je souhaite modifier positivement l'avis. En résumé : suite à mon avis, un responsable m'a contacté pour avoir plus d'informations. A aujourd'hui j'ai fait plusieurs passages au sein du Castorama de saint orens, la cour des matériaux toujours aussi bien tenue, on ressent notamment chez les jeunes, les femmes, plus de contacts, des bonjours, puis je vous venir en aide ( je ne sais pas, je demande à mon collègue..). Franchement c'est beaucoup mieux, le conseil, l'humain c'est la différence avec internet.

Les prix ne correspondent pas entre les rayons et les caisses concernant un nettoyeur vapeur Le chef de rayon exécrable peut aimable Très mauvaise expérience dans ce magasin …à fuir …

L'espace tuilles et dalles au fond du magasin n'est pas géré. 4 employés de Casto dans le mobile Home près de la sortie et personne ne peux me renseigner. En plus de ça un très désagréable JE SUIS OCCUPÉ LA!!! A croire que le matériel va nous être donné Vraiment très mauvais accueil.

Je sors de votre magasin, j ai acheté le terreau en promo et à la caisse j ai été obligée de signaler la promo qui ne se ferait pas automatiquement. La caissière a demandé le code promo. Je lui ai dit, étonnée si je n' avais rien dit je payais plein pot elle m a réponduben oui Moralité maintenez toujours votre attention si vous voulez conserver votre pouvoir d achat.

Bonne expérience petit bémol maintenant ce sont des caisses automatiques et si vous avez un avoir vous êtes obligé de passer par une caisse avec caissière.

La petite jeune de couleurs aux caisses rapides faut qu’elle sorte de là, elle se permet de venir toucher et recompter nos affaires alors qu’on a tout fait devant ses yeux exprès et elle ne demande même pas avant, elle fait du délit de faciès elle est irrespectueuse aigrie et aucun sens du service. Faut la dégager clairement!!

un choix important de différents articles. par contre, ce qui est regrettable est l'absence de caissières, uniquement des caisses en libre service. Un mercredi à 16h30. La fin des emplois est programmée😔.

Bon accueil, très bon conseiller de vente, au rayon poste à souder, pas d'achat car produits recherchés indisponibles, tarifs plus chers que d'autres enseignes

Prend bien les chèques énergie mais avec une pièce d’identité attention j’avais appelé la veille et la personne que j’ai eu m’a dit qu il y’a avait besoin de rien… j’ai donc fait un Aller retour de loin pour rien pendant ma pause repas!! La caissière n’a pas voulu m’aider même avec la pièce d’identité envoyer par texto et le responsable n’a même pas dénié ce déplacer…. Merci Castorama

Je cherche toujours un vendeur/conseiller qui ne fuit pas la clientèle... des fois, un conseiller apparaît puis disparaît... Mais quand on arrive à parler avec un conseiller, on a des bons conseils

Des prix élevés comparés a d'autres enseignes du meme type et un choix limité. Beaucoup d'attente aux caisses recemment compensee par l'ajout de caisses automatiques. Leur valeur ajoute est la proximite en cas d'urgence.

Arghhh aujourd'hui pas une caisse ouverte, si ce n'est celle où c'est le client qui travaille, bref pour régler une commande faut passer par la caissière...embouteillage garanti en heure creuse et vigile derrière qui demande à voir le ticket même si c'est la caissière qui a fait le taf, pas simple ni efficace tout cela

Déjà au niveau conseil ce n'est pas toujours au top maintenant lors de ma visite le 16 /01/2023 dans l'après-midi on m'a obligé de passer à la caisse automatique, un vrai bazzar !!! Une perte de temps !! Personnellement je travaille suffisamment et je n'ai pas envie de faire des heures supplémentaires chez vous !!!

Nous avons trouvé une solutions à notre problème et même plus en demandant conseil en magasin, nous avons eu le chance de tomber sur un vendeur expérimenté et très à l’écoute Christophe, qui s’est investi et à mis tout en œuvre pour nous trouver une solution solide et fiable. Il est très agréable d’être accompagné avec patience et bienveillance c’est devenu rare malheureusement mais ça a était le cas pour nous dans ce magasin. Merci à vous

Bonjour, UN GRAND MERCI à Thomas et à Christophe du service SAV . On a amené notre groupe électrogène pour le faire vérifier . Christophe a pris sur son temps pour nous le réparer et nous donner tous les bons conseils de fonctionnement. puis, Il s'est assuré de son bon fonctionnement en branchant un outil électroportatif . Super ! , encore un grand merci pour ses conseils et son approche client. On voit qu'il aime son métier . En résumé : nous l'avons amené le matin à 9 h 15 à Mr Landelle et Christophe nous l'a réparé pour 10 heures . Plus que du service client , c' est du professionnalisme .

Nous avons eu un soucis pour l'achat d'un établi. Un seul carton alors que nous devions en avoir deux. Christophe le vendeur impliqué a suivi notre problème en nous rappelant à chaque fois pour le suivi. Nous a rappelé et résolu notre problème. Cela fait plaisir d'avoir un vendeur aussi dévoué et gentil.

Je suis passé à Castorama de Saint Orens et je suis tombé sur une fille à l’accueil qui a était incapable de répondre et surtout de me donner une explication sur un produit qu’ils n’avaient plus en stock elle a était à limite de la correction en me disant d’aller me renseigner sur internet j’ai trouvé sa réponse minable et je pense que Castorama devrait peut être mieux payer son personnel et là ils auront des salariés plus compétent.

le truc vraiment énervant, c'est de voir des produits notés en stock dans ce magasin, en dispo 1h.... et rien dans le rayon.... et c'est comme ça pour beaucoup d' articles et régulièrement !!!! j'en reviens... il y a pas un chat... les employés (oui car impossible de les nommés vendeur ou conseiller) semblent même s'ennuyer.... mais jamais il vont se mettre a ranger et remplir les rayons..... donc...pas envie de perdre du temps à demander, suis reparti sans faire d'achat.... magasin NUL

Bjr, je suis particulièrement satisfait de votre vendeur Jean-Baptiste qui a résolu à nouveau mon problème (3 fois en 2 ans). Il a très vite compris les embouts qu'il me fallait pour modifier mon installation. Il est très à l'écoute. Félicitations. Merci beaucoup

Un grand merci à l'équipe chargée des poêles à bois, particulièrement à Tony et son collègue, qui se sont démenés pour satisfaire ma demande. Super suivi, avec beaucoup de gentillesse et amabilité. J'attends avec impatience ma commande. Merci encore

N’étant pas sure des horaires d’ouverture de l’espace découpe (trop souvent aléatoire) je me permet d’appeler afin de les connaître. On me répond gentiment qu’il est ouvert toute la journée… quel ne fut pas la surprise lorsqu’une fois arrivé sur place une belle affiche fermé m’attendait.

J'ai eu l'occasion d'échanger avec la chef de Rayon jardin, de son prénom Chloé il me semble, qui a su m'écouter afin de régler mon litige et cela, ra-pi-de-ment ! Un grand merci à elle, cela fait plaisir d'avoir un intermédiaire compétent et efficace !

Quelle chance d'être tombée au rayon tringle à rideau sur un jeune vendeur qui a trouvé ce que je cherchais en prenant le temps d'écouter mes explications! Merci à lui!! dommage que je ne connaisse pas son nom....

Nous avons commandé en magasin des portes de placard, sur-mesure et standards. Nous recevons quelques semaines après un message de la part du magasin indiquant que la commande était prête et que nous pouvions fixer un rendez-vous pour venir la chercher. Nous avons mobilisé un artisan pour qu'il nous accompagne avec son véhicule pour récupérer les portes. Arrivés au magasin, il en manquait 2. Les vendeurs nous ont dit qu'ils nous contacteraient lundi sans faute pour nous informer su suivi de commande. Pas d'appel le lundi. Nous avons rappelé et personne ne semble au courant et nous ne savons toujours pas quand nous allons avoir notre commande alors que nous avons fixé la pose avec un artisan la semaine prochaine...

Ma mère et moi remercions chaleureusement Jérémy le directeur du magasin . Il a été de précieux conseil pour le choix de notre parquet . merci pour l'attention qu'il a porté à nous aider à transporter le parquet du magasin à notre voiture . on n'a pas croisé le directeur on a rencontré un Gentleman Un grand merci à lui et à toute son équipe

Nous avons eu le plaisir aujourd'hui 25/10/22 d'être conseillés par HELENE du rayon salle de bains et quel bonheur d'avoir eu la chance de la rencontrer ! la patiente, l'écoute, la disponibilité, la compétence, sont les atouts qu'elle possède et c'est un réel plaisir. Nous avons donc acheté notre meuble de salle de bains ainsi que le miroir. Ravis Nous avons également eu le plaisir de rencontrer THEO à l'accueil (Hélène en amont l'avait informé de notre passage) pour effectuer la carte castorama, et nous avons pu apprécier son sérieux, son implication, et sa volonté de donner entière satisfaction au client. Il est top !

Très déçue …. Conseil client 0 J’ai demandé à deux vendeurs entrain de discuter un conseil, l’un d’entre eux m’a demandé quelle était ma question… et m’a répondu à la suite de celle ci « vous n’avez qu’à regarder Google vous aurez votre réponse » A quoi servent les conseils dans un magasin ? A conseiller !!!! Surtout que ma question n’était vraiment pas compliqué. Rayon des caisses outils … Comment voulez vous qu’on achète en boutique et non sur internet quand on est si mal accueilli ….

Vous avez un employé Jeremy Séguéla très serviable , réactif et très compétant dans son domaine . Clients : adressez vous a lui Patron : félicitez le et augmentez le . Il s'est démené durant un mois pour une pièce manquante dans un colis . J'étais au courant par mail régulièrement de ces démarches auprès des fournisseurs . Merci encore

Passer 30 minutes devant le retrait marchandise pour un maudit paquet de carrelage, uniquement 1 !!! C est une honte, 3 personnes derrière moi qui vont sûrement attendre plus longtemps encore que moi car cela fait 30 minutes que j attends déjà... Mais vraiment que fait la direction ? Inefficace managerialement parlant.. Et en plus de cela ils se permettent d augmenter de 30% des produits qui n ont rien à voir avec l inflation.. Et toujours aussi inefficace. Je ne blâme pas les salariés qui doivent sûrement faire de leur mieux mais la direction qui elle doit elle changer.

Un gérant plus que odieux. Ma mère s'est faite ARNAQUER. En lui disant d'acheter plusieurs quites de branchement de clime en disant qu'elle serait remboursé si elle en avait en trop. Il lui en restait et elle est donc revenu se faire rembourser. Ils on évidemment refuser et l'ont menacer. Arnaquer une cliente depuis plus de 30 ans. N ACHETEZ RIEN LÀ-BAS

Ma belle mère, madame Maria Da Silva, s’est faite arnaquer. On lui a fait acheter plusieurs kit de branchement pour une Clim, disant que si il y en avais pas besoin, elle serais remboursée. Elle s’est donc rendu en magasin, et la responsable , de son air désagréable et hautain, a refusée le remboursement. Le gérant lui a également refusée par téléphone avec son air hautain et menaçant. Ils ont également menacé d’appeler la police pour un simple remboursement. Client chez eux depuis plus de 30 ans, cela est une honte, c’est dégoûtant de votre part. On y retournera plus.

Peu de vendeurs qui se rendent disponibles. On perd beaucoup de temps à chercher par nous même, c'est dommage car quand on fait des travaux on n'a pas de temps à perdre ! Sinon les personnes à l'espace peinture sont top !

Beaucoup de monde Il est difficile de circuler dans certains rayons avec un chariot car trop étroit pour le type de produits vendus. Beaucoup de références sont indiquées sur internet comme disponible en magasin mais introuvables sur place ou alors à la cours de matériaux à l'opposé du magasin et accessible qu'en voiture

Le vendeur Jeremy a été au top lors de mon appel et de ma venue le jeudi 1er septembre. Très disponible et à pris le temps de bien me conseiller et voir si le produit été disponible afin que je ne vienne pas pour rien. A mon arrivée, vendeur souriant, professionnel, rapide et efficace. Ça a été un gain de temps!

Manque de sérieux, de professionnalisme ,,de compétence, de communication de respect du client pour une commande de meubles de salle de bain faite en mai 2022,un capitaine existe t il dans cette entreprise naufrage Mon avis, suite de fin de travaux : Monsieur le Directeur, Madame la responsable de communication, Je tiens à vous féliciter pour votre rapidité et votre réactivité suite à mes déboires , déconvenues et dysfonctionnements multiples. J'ai fortement apprécié votre visite à mon domicile afin de constater l'état de la fin des travaux de ma commande ( toutes mes félicitations à Floriane, responsable de la coordination pose et à David, plombier et poseur des meubles de salle de bains). Ces travaux ont été effectués avec soin, méthode, rigueur, professionalisme et sérieux . Je vous remercie d'autre part de votre venue avec des cadeaux et un geste commercial ; les échanges entres nous furent francs, sérieux, loyaux , constructifs et surtout humains empreints d'une certaine nostalgie de notre région d' Auvergne. Merci encore à vous et votre équipe ; il y a bien un capitaine dans le navire Castorama avec un un équipage en second à la hauteur. Je vous souhaite une longue et heureuse croisière dans le paquebot Castorama au service de CHAQUE CLIENT en n' oubliant jamais que derrière un client il existe un ÊTRE HUMAIN . .

Si vous voulez une cuisine incomplète au bout de 8 mois en ayant tout payé d’avance alors vous êtes à la bonne adresse… et naturellement il n’existe pas de directeur du magasin avec qui parler de votre problème. Triste expérience à 3000€

Certans vendeurs n'ont pas trop envie de se fatiguer. Conseils approximatifs, infos erronées. Et le Drive, vous pouvez toujours attendre personne ne vient !

Ce matin j'ai demandé un renseignement au rayon visserie a une employée vers midi avec une réponse qu'elle était très occupée.De là j'ai attendu 10 minutes devant le guichet pour renseignement.j'ai du repartir avec un peu de colère. Je suis venu spécialement depuis le village de Launaguet.

Ne vous fiez pas au stock du site internet ! Problème de gestion des stocks dans ce magasin. A plusieurs reprises le stock noté sur le site internet était faux, mauvaises surprises en arrivant en boutique, ou en recevant l'annulation de ma commande drive. L'article souhaité ou commandé n'est pas en stock.

Vendeur pas super aimable qui m'oriente vers la mauvaise rangée. Le produit que je cherchais, un classique, des serres cables noirs en petite taille, n'existe apparemment pas chez Castorama. 2 caisses ouvertes donc 20 minutes pour acheter 4 vis... Vraiment nul..

Bonjour, pour la première fois je suis très mécontent de mon magasin. J'ai acheté la semaine dernière des tasseaux 3*3 de 4 m (Paquet de 24). Ils sont de mauvaise qualité, majoritairement tordus et se cassent a la moindre manipulation. Vu le prix et la mauvaise pose, je suis très en colère.

Achat de trois paquets de lambris affiché à 16€90 le lot en rayon. Ils passent à plus de 36€ pièce en caisse. Etonnés par l’importance de la somme à payer, nous demandons vérification et après 20 min de palabres, aller retour en rayon pour photographier nous-mêmes l’étiquette de prix, appel au rayon etc, nous finissons par comprendre que c’est une erreur d’affichage en rayon (inversion prix écrit en tout petit avec la mention « prix au m2 » et prix du lot écrit en gros) de la part de Castorama. Ils refusent d’appliquer la loi L133-2 du code de la consommation et de nous donner avantage de leur erreur d’affichage. Que de temps et d’énergie perdus !

J'ai acheté 2 canisses en bambou de bonne qualité de 1,5m par 3m de long. Mais lorsque j'ai mesuré, il manquait 25 cm à chacune. Étant donné qu'il me manquait 50 cm, j'ai dû 'en racheter une autre. Il en restait une seule en magasin. J'ai donc expliqué mon soucis et demandé un geste commercial sur l'achat de la 3ème canisse. Je n'ai rien obtenu, le vendeur m'expliquant que la canisse pouvait se rétracter (25 cm sur 3m je trouve que c'est beaucoup). Bref, d'autres concurrents aurait fait un geste sans discuter, surtout qu'il ne restait qu'un seul produit disponible et que c'est la fin de la saison. Je suis donc déçu et je comprends pourquoi je ne vais que rarement chez Castorama.

Il y a des vendeurs qui sont tres sympathique mais il y en a d'autres... Oui je suis une femme, oui je suis jeune et oui je m'y connais pas trop, mais ce n'est pas une raison raison pour prendre de haut. Apres pour le magasin, les rayons sont bien indiqués

Merci à Fiona (rayon grillage, abri de jardin) pour son professionnalisme. Elle nous a aidé alors que c'était sa pause de midi et qu'elle a dû l'écourter. Très bon conseils pour le grillage, piquets, jambes de force etc, commande passée, achat de l'abri et points doublés 😁 merci !!

Une honte ... tu fais un drive 2h car tu as besoin d'un produit rapidement un soir (commande à 14h pour aller le chercher à 17h) et tu ne peux le récupérer que le lendemain car il faut prendre rendez-vous ... UNE HONTE !! En plus, il n'y a jamais personne à leur espace drive ... ceci dit, on comprend pourquoi Un conseil, préférez une autre enseigne de bricolage

Deux caisses ouvertes le samedi, on fait la queue dans les rayons et pas de caisses automatiques….

Magasin pour personnes très calmes et ayant du temps à perdre. Ce jour à 16 h magazine presque vide mais pas de responsable de rayon disponible. Arrivé à la caisse discordance avec le prix affiché. Déplacement de la caissière au rayon puis 15 mn d'attente .. Merci Castorama

Une honte sur le plan social. Un magasin d’un autre temps où le personnel est exploité. Trop peu d hôtesses de caisses et une caissière qui doit jongler entre les retours et sa propre caisse. Le résultat : 20 minutes d.attente pour retourner un banal article et l impression de mendier pour se faire rembourser. On comprend clairement que la direction veut faire des économies sur le dos du personnel et sur le confort des clients. Cela serait acceptable si au moins le magasin se mettait au norme actuelle : à savoir des caisses et des retours automatiques ( prenons exemple sur décathlon qui est au top à ce niveau). Résultat des courses je ne reviendrais plus dans ce magasin…..

Tres bon accueil et surtout une amabilité qui mérite d'être soulignée de la caissière présente le jour de ma visite en début de semaine. On dit souvent quand ça ne va pas, il faut aussi surtout dire quand ça va, et ici, ce fut le cas.

J’ai amené une tondeuse acheté il y a un an au rayon jardinerie pour un problème de tractée. Le vendeur m’informe que celle-ci n’est pas réparable et me propose un avoir avec un achat pour un modèle plus cher car pas d’équivalent au même prix. Je demande au responsable le remboursement car rien ne me convient. Celle ci me propose une réparation qui peut durer 6 mois. Ce magasin n’a aucun sens du service et ne respecte pas ses engagements. Ne trouvant pas de solution avec le magasin j’ai contacté le service client de Castorama qui m’a demandé de récupérer la tondeuse pour une prise en charge par leur SAV. En cas de litige je vous conseille le service client de Castorama qui sera plus en mesure de trouver une solution.

Une vendeuse au jardin a appelé immédiatement son collègue pour que nous soyons servit (merci à Chloé) Nous avons attendu quelque instant et un vendeur est venu nous apporter notre table. Équipe souriante et disponible! Seul petit point négatif le parking est petit (partagé avec le magasin action) je conseille donc le samedi d’aller à Castorama l’Union qui a un plus grand parking et qui est très bien tenu!

Très bon magasin on y trouve de tout et prix abordable. J'ai pris des prises noir pour ma maison. Franchement je regrette qu' à l'île de la Réunion il n'y a pas ce type de magasin. Les clotures ont l'air super. Doit attendre d'être en vacance pour y venir. Magasin au top.

Deux mois que j attend le remboursement de deux penderies retournées car livrées en sale état Deux mois que j appel le service client qui ne rep pas à la demande quand j ai une personne qui ne raccroche pas ! 300€ De bloque sans que personne ne sache m expliquer pourquoi Je peux vous assurez que je n achèterai plus jamais chez vous Vaux mieux aller chez Leroy Merlin ! A ce jour tjrs pas remboursé pour une commande passée en avril Honteux

Je remercie infiniment Christelle qui s'est occupée de moi à distance pour ma commande de carrelage incomplète (en rupture fournisseur avec une probable livraison fin juin). Changement de carrelage par téléphone car le nouveau était en stock, changement de ma commande et rappel le lendemain pour confirmation de celle-ci, vérification du bon de 10% déjà obtenu précédemment. Personne absolument parfaite, que très consciencieuse, qui mérite une promotion!!!

Je vais essayer d'être factuel au rayon vis, les deux personnes devant moi ne peuvent acheter leur article car le vendeur explique qu'il n'a pas ça dans le magasin arrive mon tour il m'explique qu'il n'a pas le produit en rayon au bout de 5 minutes je finis par trouver le dit produit. Toujours présent dans le rayon j'entends à nouveau le vendeur expliquer aux clients suivants qu'il n'y a pas ce qu'il cherche. À fuir !!!

Dernière fois pour moi prix mal indiqué pas de conseil sur les purificateur d air car je pense qu un investissement comme celui là permet d avoir des conseils plutôt que de nous envoyer une personne du rayon plomberie complètement débordé . Mais le meilleur est pour la fin en caisse avec une vielle qui doit sourire que quand elle dort enfin bref maintenant c est Leroy Merlin pour moi la où il y a de vrai conseils

Découpe de 3 rectangles de verre commandée la veille pour récupération le lendemain en fin d'après midi. Le lendemain, ce n'est pas fait et on m'indique qu'il n'y a pas le stock nécessaire. Disponible courant semaine d'après .... Félicitations. J'ai demandé le remboursement. Vive Leroy Merlin.

Impossible d'avoir la jardinerie pour question produit après de longues attentes au téléphone et 3 appels à des moments/jours différents. Du coup je me rends en magasin : un énorme bordel! Mauvais étiquettages prix et personne pour nous renseigner en rayon. Il semblerait qu'il y ait un gros problème de staffing dans ce magasin, pas assez d'employés pour faire le travail et du coup le service client est non existant...

Ce Castorama est le plus grand magasin de Bricolage de la région. Et en effet, il y'a beaucoup de choix et pour toutes les bourses. En revanche le personnel n'est pas toujours très disponible, et pas forcément de très bon conseil. Édit : Bonjour, suite à votre réponse. Ne vous méprenez pas. J'aime beaucoup votre magasin. Mis à part l'absence de certaines références du type prise murale RJ11. Le vendeur m'a assuré que celà n'existe pas. Pourtant beaucoup de nouvelles constructions en sont équipées à la place des vielles prise téléphonique. J'ai commandé sur Internet sans difficulté. Ou quand on m'a assuré que que le système de raccordement que je cherche pour un radiateur thermostatique, n'existe tout simplement pas, qu'un radiateur ne se fixe pas ainsi. Ok, mais il faudra le dire à mes 9 autres radiateur. Tous fixé sur ce modèle. De même que pour les 150 autres appartements de ma résidence. Je suis également toujours surpris d'avoir à régulièrement régulièrement chercher un vendeur. En effet il n'est pas rare que le vendeur dans le rayon travaille dans un autre et qu'il me décrive le/la vendeu(r)/(se). Pour que je la cherche moi même Généralement peu importe l'enseigne de la grande surface, c'est un employé qui contacte le vendeur concerné. J'ai également parfois eu l'impression de déranger lorsque 3/4 employés blague entre eux. Encore heureusement pour moi q' ayant fait des années de bâtiment et très bricoleur. J'ai surtout parfois besoin d'un employé pour trouver un article en particulier. Mais j'ai quand même assister aux explications d. onnées à un voisin qui avait fait un trou dans une porte intérieure. La solution du vendeur : appliquer de la mousse expensive, enlever l'excédent au cutter. Puis finir à l'enduit de lissage, poncer la porte et enfin la repeindre. Coup de l'opération aux alentours de 50-60 euros. Comme j'ai ensuite dit à mon voisin acheté une porte neuve, bas de gamme... Total 22 euros Pour quelqu'un qui sait ce qu'il veut et à les bases le magasin vaut 5 étoiles. Pour les autres je pense plus entre 3,5 et 4 sur 5. J'ai préféré vous répondre ains,i plutôt que de vous déranger en plein travail. CE n'est pas très grave, pas très agréable au pire. Avec un peu de patience on y arrive quand même. Perso, je vous remercie, J'ai pû remettre à neuf 3 appartement et une maison en me fournissant chez vous

Le vendeur du rayon plomberie qui m'a renseigné était efficace,professionnel et sympathique. Rien à redire l'équipe de Casto a Saint Orens est top et de bons conseils ! Même si effectivement il est compliqué parfois de trouver quelqu'un pour un renseignement (surtout au drive matériaux)

L équipe du rayon bricolage et des matériaux est d une gentillesse et d une disponibilité rare! Ils prennent le temps, se souviennent du client, mettent en oeuvre ce qu il faut pour que l'on soit satisfait ..et tout ça avec beaucoup de gentillesse, de bonne humeur et de chaleur humaine! Alors merci beaucoup à.sylvie , Rachel, mélodie et le monsieur dont je ne connais pas le nom moustache au service livraison!

Un service plus que satisfaisant ! J'ai pu équiper ma maison d'une alarme grâce aux conseils du très charmant vendeur Tony. Il a été très agréable, c'est un vendeur hors-pair qui a su mettre en avant les qualités du produit. Je ne regrette pas mon achat et je reviendrai sans hésiter.

Quand tu rentres tard du travail un mercredi soir, que tu fais un gros détour, que tu charge des planches sur un chariot...et que la découpe est fermée. Une feuille corrigée à la main indique les horaires, différents de ceux du magasin. Sérieusement ? Je vais retourner chez Leroy Merlin. Dommage, le personnel est rare mais sympa...

Toujours seulement 3 caisses ouvertes grand maximum sur 8 ou 10, et pas de caisses automatiques. Chez vos amis de Leroy Merlin comme vous dîtes en réponse à d'autres avis négatifs, les caisses automatiques existent depuis sans doute 6 ou 7 ans, et je n'ai jamais vu moins de 4 caisses ouvertes. Ca fait 2 soirs de suite que je viens pour acheter des choses et je repars direct en voyant la queue qui s'étend sur des dizaines de mètres. J'ai signalé le phénomène à la personne à l'accueil sans la prendre à partie bien sûr, elle m'a répondu que cela faisait longtemps que le personnel de caisse se plaint d'être en sous effectif. Une direction de magasin à l'écoute de son personnel et de la qualité d'accueil de ses clients...

Dur de trouver quelqu’un en rayon pour renseigner mais vendeurs très pro et très agréables. Ce soir nous arrivons avec un caddie plein (dans le mauvais sens de circulation visiblement, mal indiqué cependant). Nous nous faisons reprendre par une des deux dames discutant entres elles à l’accueil. Alors que 4 clients attendent en caisse.. j’adore ce magasin mais vous devriez comprendre que nous attendons en caisse en permanence c’est insupportable ! L’attente des clients devrait être dans votre ADN, heureusement que vous n’avez pas beaucoup de concurrence autour..

Nous sommes venu avec ma fille chercher un chauffage d’appoint au gaz . Nous avons été conseillé par Christophe qui a pris le temps d’écouter nos besoins afin de nous vendre le produit adapté. Il nous a aussi expliqué le fonctionnement et fais la démonstration pour que nous branchions l’appareil En toute sécurité. Merci pour votre écoute , amabilité et professionnalisme.

Très bon magasin de bricolage où l'on trouve tout ce qu'il faut pour sa maison et son jardin ou réaliser des travaux. Très bien fourni. Le site internet est bien fait car il vous indique si le produit est disponible dans le magasin et le numéro de l'allée pour que la recherche soit plus rapide une fois dans ce magasin Petit bémol il n'y a pas assez de personnes pour renseigner le client j'ai dû attendre une grosse commande du client précédent pour être renseigné sur un prix ou savoir où se trouve tel produit. C'est un point à améliorer

Très bien magasin propre et personnel de bons conseils et bon accueil à cahque fois même si des fois les demandes sont compliqués ils nous redirigent bien et quand ils font pas ils nous vendent pas des articles qui nous serviront à rien pour vendre tout simplement. Juste déçu par les peintures murales par contre elles jaunissent vite malgré le faite qu'on prenne des chers et exprès pour éviter ce désagrément. Mais bon c'est qu'un petit détail. merci a l'équipe

Service au top au rayon radiateur ce samedi, vendeur qualifié, patient et de très très bon conseil!!! Impeccable En revanche, déplorable a l’accueil au moment de faire la carte de fidélité (que nous avons finalement renoncé à faire). Beaucoup de désinvolture et d’irrespect de la part des jeunes filles qui y officiaient. Je laisse néanmoins mes 5 étoiles afin de le bon travail de certains employés soit terni par l’inefficacité de certaines collègues

en colère. Deuxième fois que je ne peux faire découper des planches car les horaires de l'atelier découpes sont aléatoires. Impossible de prévoir ! Pourquoi ne peut on pas comme chez les concurrents faire découper nos planches sur les horaires d'ouverture du magasin. Bref je suis venu pour rien mais c'est la dernière fois. Le personnel est par contre très sympathique et à l'écoute.

Organisation compliquée en caisse créant beaucoup d'attente : 2 hôtesses pour un même client et une qui quitte son poste au moment où il y avait le plus de monde et pas d'autres disponible... Heureusement, intervention de la personne chargée de la sécurité très sympa et efficace pour récupérer une hôtesse et orienter les clients... Le tout avec le sourire 👍🏻 sinon toujours de très bons conseils en rayon

Un grand merci à Grégory au rayon technique qui nous a aidé grâce à son professionnalisme et sa patience. Sa gentillesse et son humour compense largement l’absence du produit recherché. Merci au sourire et à la bienveillance des caissières. Merci, enfin, au personnel du service retrait des marchandises qui sont très à l'écoute des clients et très serviables. Félicitations, pas besoin d'investir dans de la publicité, à mon avis, votre personnel, à lui seul, par son comportement, fidélise votre clientèle .

Merci à Greg et Salma qui ont été accueillants disponibles et souriant malgré le monde aujourd’hui Je repars avec tout ce dont j’avais besoin ! Je recommande ce magasin sans aucune hésitation

Le magasin bien en soit, mais disponibilité du personnel plutôt moyenne. Il nous a fallu demander à 3 personnes différentes pour enfin avoir une réponse précise concernant une de nos recherches (ce que nous cherchions était en fait à l'extérieur du magasin...). Enfin, l'agent de sécurité en charge de la répartition aux caisses m'a regardée de manière assez déplacée. Au final, 1h dans le magasin pour un sac de cailloux...

Problème de plomberie à la maison et bien sûr n'y connaissant rien 🤔. Robin a tout de suite était disponible. Très sympathique ; à notre écoute et de très bon conseil. Et aussi très patient. Nous y sommes revenus le lendemain et l'avons cherché en priorité. Toujours aussi disponible et professionnel. Je le recommande vivement. ,😀 Je tiens à rajouter que l'attente dans la file aux caisses est bien gérée et les caissières très aimables et souriantes.

Le distributeur de gel a l'entrée du magasin est 'dégueulasse' (je n'ai pas d'autre mots); vous ne pouvez pas mettre 300€ dans une distributeur sans contact? Quand je suis venu il y avait de l'eau partout sur le sol au rayon jardinage. Ce n'est pourtant pas difficile le matin de passer 10mn avec une raclette non? Pareil au rayon matériaux. Et des chariots qui restent sans personne au milieux des rayons. Des rayons déglingués avec des écrous dévissés qui pendouillent (vous n'avez pas d'outils pour les réparer?). Et les prix qui manquent. En plus ce n'est pas propre partout. Je trouve que c'est un manque de respect pour les clients. Et de moins en moins de produits de marques. Parfois que de la marque propriétaire, et bas de gamme. Et parfois aussi exactement les mêmes produits que chez le principal concurrent, avec une marque différente! Un bon point : les caisses a file unique. Sauf si après vous tombez sur la mauvaise caisse: et imprimer ci, et imprimer ça, et appeler pour une autorisation, et agrafer autre chose, quand il ne manque pas le code barre... L'attente n'est finalement pas très longue, mais c'est agaçant de voir passer les autres clients avant vous, et de poireauter a cause de la bureaucratie. Ce n'est pas comme ça que vous allez concurrencer le commerce en ligne. Faites faire un audit externe, que ça vous ouvre les yeux sur l'état de ce magasin! On a l'impression que vous ne voyez plus dans quoi vous travaillez. Heureusement une partie du personnel et serviable et aimable. Ah! et le parking avec les gens du voyage. On en parle? C'est bien de les accueillir, mais au moins faites un effort, que les abords du magasin soient propres!

Je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce magasin..alors que j ai acheté pour plus de 2000 e de marchandises. Les vendeurs pour la plupart sont réellement désagréables et limite vous les dérangez quand vous leur demandez un truc compliqué..même à la caisse une fois pouvez régler avec deux carte et du jour où lendemain le type à la caisse vous dit non et vous envoyer balader...je ne met pas tout les vendeurs dans le même sac il y en a des compétents mais la plupart c est affligeant..je met cela sur le rôle du management..pour vous dire il n' y a même pas une sonnette dans le rayon pour appeler un vendeur..parfois vous êtes là devant lui où elle pour poser une question il où elle répond au téléphone car son manager l appel et s en va..le client n à aucune importance normal ! ..donc perso si vous y aller pour quelques achats du dimanche je veux bien mais si vous voulez faire des vrais travaux oubliez

Un bon magasin de bricolage, du personnel accueillant et de bon conseil

En fonction du personnel qu'on a en face, l'accueil est différent. J'ai eu des conseillers très disponibles et très serviables, d'autres, comme il y a deux jour, j'ai dû attendre 15 mins env à l'accueil pour me faire rembourser un produit. Pourtant il y avait que moi et ils étaient trois à discuter entre eux. J'ai dû interpeller deux autres conseillers qui passaient à côté de moi, pour qu'ils me disent qu'on va venir vous servir. Bref, je rejoins l'avis précédent sur l'accueil clientèle des conseillers. Néanmoins, magasin bien rangé et agréable.

Pour le SAV notre Karcher qui était en réparation' Déjà il l'on envoyé 5 jours après l'avoir déposer. J'appelle 4 semaines après on me dit qu'il est arrivé , effectivement il est arrivé mais Ils savent pas où il est.....on me dit je vous appelle demain ??? Le lendemain je reçois un message pour récupérer mon Karcher avec date et heure que je choisi....Au rendez vous on a attendu presque 1 heure pour trouver enfin le Karcher...Pas du tout organiser....

Un magasin très très bien achalandé. Propreté des lieux, grandes allées lumineuses où avec les grands caddies on passe très à l'aise, tout est très bien expliqué sur les panneaux indicateurs, et le personnel est agréable, disponible, de très bon conseil. Si les achats sont volumineux et/ou lourds sur simple demande et même parfois avant, quelqu'un vient vous aider jusqu'à votre véhicule et décharge. Niveau Sav, notamment avec la carte fidélité, aucun problème, ils retrouvent même l'achat le cas échéant avec votre carte, et tout est facilité pour échanger ou autre. Niveau découpe du bois, une dame très gentille, et là encore des conseils avisés, un service rapide et adapté, le sourire.

Magasin très propre ,clair .Beaucoup de bonnes affaires avec les soldes. Malheureusement de moins en moins de personel à disposition dans le magasin ,pour nous renseigner,,nous guider et nous conseiller.Quand ont a besoin ont trouvé personne,ont a beau aller à l acceuil ,personne ne vient.ont est livré à nous même.. 😡

Choix très vaste acceuil sympa.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais , personnel incompétent, jamais personne de disponible dans le magasin , nous demandions du DITRA 25 pour poser un carrelage sur un plancher en bois , la personne responsable du rayons carrelage nr sais meme pas a quoi celas correspond … nous demande d’aller a droite a gauche aux final nous avons chercher pendant 45 minute le produit sans succès je pense connaître les rayons aussi bien que les vendeurs de ce magasin maintenant .. et ne parlons pas de leurs accueil et conseil qui est déplorable … a fuir

Castorama n'est pas une enseigne capable d'assurer la livraison de colis. Le premier colis m'a été livré le 26 janvier je l'ai évidement refusé !!! dans un carton éventré, trop grand, sans papier bulle ... (voir photo 1) J'ai pensé que cette 1ere livraison était une erreur de parcours. Le 2nd colis m'a été envoyé dans un état toujours aussi catastrophique (photo 2) !!! 10j après la réception du 1er colis !!! La poste a du réparer les 2 colis ! du jamais vu de mémoire de facteur. 13jours après ma commande je n'étais toujours pas livré dans de bonnes conditions. Le service client est déplorable ! incapable de vous apporter des réponses ! Du mauvais service comme je n'avais jamais vu !

Un magasin inévitable pour les bricoleurs du dimanche. Les promos peuvent être très intéressantes mais attention quand même à vérifier la qualité des produits qui est très variable. Personnel serviable.

Merci à Florence, au pôle Salles de Bains, pour son accueil, ses conseils et sa patience. A chaque visite nous avons apprécié sa disponibilité. Aujourd'hui nous avons validé notre projet au service Pose, Floraine a été très sympathique aussi.

Magasin sympa Des employés pour certains connaissent parfaitement leurs rayons et métiers bon d’autres laissent à désirer mais en règle générale nous sommes bien conseillés et y revenons avec plaisir

Très bon accueil, Salma avec grand disposions m’accompagner pour le conseil ,