Castorama

"Le magasin ça vas encore mais le sav est nul. Le contact chez leroy merlin est quand même mieux"

"Beaucoup de choix, prix corrects. Dommage que pour les produits commandés les délais ne soient pas respectés, ce qui peut être très gênant dans l'organisation de travaux ! Par contre éviter les toilettes ..."

"Beau magasin grand avec beaucoup de choix. Grand parking et bien desservi ! Vendeur, surtout partie plomberie super sympa et compétant !"

"Magasin très lumineux ou nous trouvons tout le nécessaire pour rénover une maison et aussi des articles de décoration pour toutes les pièces. Nous avons eu une vendeuse à la peinture qui nous a super bien renseignée et bien conseillée. Nous avons trouvés une douchette anti-calcaire, nous l'avons essayés , elle est super efficace pour 17euos. En début d'après midi il n'y a pas trop de monde. Aujourd'hui notre vendeur Adil à été super et de très bons conseils, nous avons achetés un jacuzzi et une tonnelle, il nous a bien expliqué, nous sommes satisfaits. Maintenant il y à plus qu'à monter."

"Bon magasin dans l'ensemble juste vendeur jardin extérieur qui a manqué de respect a un vendeur qui ce démener pour nous! il la humilié devant nous alors qu'il avais finaliser notre commande et que le jeune vendeur était près a prendre sur sont temps pour nous aider à préparer la commande qu'on récupérai le même jour ! Je tien a rajouter que je suis handicapés et que le vendeur plus âgée ne voulais pas nous aider à charger nous avons été outré d'un telle comportement recadré vos vendeur svp sinon vous perdrez des clients comme nous si ça ce reproduit. Jérôme Le 14/12/2023 Équipes toujours aussi agréable avec le sourire et serviable."

"C'est l'un des plus grands Castorama de la région lyonnaise. On trouve vraiment de tout. La gentillesse du rayon plomberie m'a particulièrement frappé. J'ai eu droit à du conseil, du temps et le matériel que j'étais venu chercher. Je vous le recommande vivement en dehors des heures de pointe c'est une évidence 😏"

"Manque de personnel pour donner des renseignements et non respect des horaires la découpe bois/verre devait ouvrir à 10h mais n à ouvert qu à 10h45"

"J’ai acheté un meuble de salle bain, j’ai pris exactement la même configuration que celui présent en exposition au magasin. Sauf que sur celui exposé, la bonde utilisé est une bonde avec trop plein et n’est pas bon avec le bac exposé car fuite….le magasin n’a rien voulu savoir et m’a fait payé une nouvelle bonde, alors que j’ai été induit en erreur par leur modèle d’exposition."

"Magasin facile d'accès je trouve toujours ce que je cherche"

"En ce moment, il y a la grande braderie à l'extérieur sur le parking. Ce magasin a besoin d'un bon souffle nouveauté. Que ce soit pour l'apparence ou pour leur fonctionnement. Il y a quand même un nouvel accueil à l'entrée, tout beau, tout neuf. La zone retour par contre fait peur 😱 Le magasin en lui même offre de tout mais pour moi, le style fait trop entrepôt Brico dépôt. Même si c'est la même enseigne, on attends de castorama, un peu plus de propreté, de chaleur et de confort. Les 2 caissières que j'ai eu, récemment sont super Nouveau parking"

"Une cuisine commandée en novembre et reçu ce mois de janvier et installée par un poseur professionnel merci à Étienne pour le travail effectué et merci au magasin de castorama bron près de Lyon et au personnel super sympathique on peut désormais profité d'une cuisine extra petit coucou à Charlotte qui nous a accompagné du début à la fin de notre projet"

"Je vous conseille d aller plutôt à leroy. J ai acheté une ampoule special fou. Elle a claqué sous l effet de la chaleur etca endommagé considérablement mon four. Depuis j essaie de les contacter. Ils me mènent en bateaux. Déjà j ai mis une semaine avant qu il ne comprenne que c est l ampoule qui a claqué et pas le four. Depuis qu ils ont compris olus de nouvelles malgré mes nombreuses relances. Tous les jours ils doivent me recontacter. J attends toujours.... Le parcours du combattant qui démarre. Pas vraiment envie de me battre. Je vais passer le dossier à que choisir.... Je ne vous recommande pas du tout d y aller. De plus, le personnel n est pas très aimable. On voit bien qu on mes agacent lorsque l on pose une question. Et quand ils répondent d une manière globale, aucuns n a su répondre.... En pièce jointe les dégâts partiel du four. Votre réponse est inacceptable. La personne s occupant du rayon m a donné cette ampoule m expliquant qu il n y avait qu un seul modèle. Enfin. Restons terre à terre, vous vous doutez bien que je n allais pas mettre une ampoule frigo ou autre dans un four... Votre réaction est bien malhonnête ."

"Grand choix. Prix corrects. Vendeurs disponibles quand on les trouve. Pas toujours facile vu la taille du magasin. Nouveauté très gênante : les chiens sont totalement interdits, même en laisse, même en bras (mon chien pèse 5 kgs). J'y étais allé il y a quelques mois avec mon chien sans problème. Résultat, je boycotte ce magasin qui a rejoint le club des anti chiens. Dernière nouvelle : De passage devant le magasin nous avons constaté que les chiens ne sont plus interdits Nous sommes donc entrés et avons acheté un salon de jardin. Félicitations au responsable de ce magasin qui a pris en compte l'avis des clients possédant un animal de compagnie. Exemple à suivre..."

"Drive Castorama Bron incompétent. SAV Castorama internet qui ne sert a rien. Accueil et SAV Castorama Bron qui ne répond pas au téléphone de 8h a 15h."

"Super magasin et super produit par contre samedi j'ai attendu 3/4 heure pour demander un renseignement pour la robinetterie. La vendeuse m'a bien envisagée : ni bonjour ni m.... ni rien .Pas du tout professionnelle...Elle était avec un client et aurait pu me dire qu'elle s'occuperait de moi après. Après elle est partie et pas revenue; j'ai du encore attendre pour voir un autre vendeur très professionnel et à l'écoute. Dites-moi les vendeuses ne s'occupent que des messieurs? Je pense que je vais aller à la concurrence car j'ai déjà eu les mêmes déboires avec encore 1 vendeuse au rayon salle de bain ...Dommage"

"Malheureusement toujours un rayon pour ne mettre que 4 étoiles, la jardinerie,personnel pas voyant étiquettes absentes , pas de prix.Heureusement le caissier cherche très gentiment la référence. J'ai eu l'impression de déranger en demandant d'être aidé pour porter un composteur qui se trouvait en hauteur."

"Cela faisait longtemps que je n'y étais pas allé. J'ai été agréablement surpris le magasin a été modernisé, ainsi que la cour des matériaux. J'y ai trouvé ce dont j'avais besoin. Je n'avais pas trouvé chez le confrère de la route nationale 6. Les deux pratiquent les mêmes prix. L'expérience m'a montré ce jour là que la diversité est plus grande chez Castorama. La caissière de la cour des matériaux était très aimable. Il y avait peu de monde dans ce magasin, probablement du fait des températures auxquelles nous avions à faire face."

"Beaucoup de choix. Magasin plutôt agréable. Dommage que le personnel soit si peu agréable et disponible. On a souvent l'impression de les déranger."

"Un magasin que j'affectionne particulièrement en tant normal Ce dimanche 24 juillet 2022. J'arrive vers 09h00. Premier contact à l'entrée avec ''l'agent de sécurité'' qui me détaille de haut en bas et de bas en haut en insistant très lourdement. Je lance quand-même un bonjour avec un sourire. Sans réponse (alors que même les employés qui étaient un peu plus loin m'ont entendu). Je réitère mon bonjour. Il finit par me répondre du bout des lèvres et exige dans la foulée que je retire mon casque de vélo se trouvant sur ma tête parce que cela fait partie du règlement du magasin selon lui Ça fait plus de dix ans que nous sommes clients chez vous et nous n'avons jamais entendu ce genre d'inepties... Je l'envoi bouler au vue de l'accueil... Il commence à me suivre dans l'allée. Je fais mine de passer un appel téléphonique pour qu'il retourne à son poste. Arrivée en caisse, je discute avec l'hôte fort sympathique et en profite pour lui demander si c'est normal que l'autre fou me demande de retirer mon casque. Il m'a évidemment répondu par la négative et m'a soutenu Mais est-ce normal d'avoir un tel déchet à l'entrée de votre magasin pour accueillir des clients qui de surcroît dépensent souvent des sommes à au moins trois chiffres ???? J'attends évidemment un retour de votre part sachant que je serai là à l'ouverture demain matin Bonne journée"

"Magasin joli, propre et le personnel est présent et répondent aux questions Cependant Grand n'importe quoi pour les caisses 2 caisse ouvertes sur 8 (sans compter le libre services) Ce qui fait des longues file d'attente qui vont jusqu'au rayon et une longue attente."

"Au fil des années je ressent une baisse de niveau flagrante. 30min pour annuler une commande et 4 interlocuteurs différents, j'ai du traverser le magasin de long en large car personne n'a été capable de m'orienter correctement dés le début. Commande qu'on nous a d'ailleurs forcé à passer en nous assurant que le produit était livré mais pas encore en rayon et que du coup, les dates prévisionnelles sur le bon de commande étaient fausse, mais on nous a assuré une disponibilité dans la semaine car nous en avions absolument besoin pour le week end. Résultat, quand on a appelé pour savoir où en était notre commande en fin de semaine on nous annonce une date de livraison dans 3 semaines...! Les vendeurs poussent à la commande en vendant du rêve sur des délais qu'ils ne peuvent pas tenir."

"Visite obligatoire (perte de temps de 3h) pour un retour lors de notre commande (erreur de la part d'une employé qui nous a commandé les meubles). On nous fait un avoir vu que l'on doit commander les bonnes portes cette fois ci... mais surprise il y a une différence de prix et on ne veut pas nous rembourser le restant. Bref personnel qui oublie de préciser les close et surtout un soit disant responsable qui n'a aucune solution. J'attend toujours que le vrai responsable de ce magasin me contacte pour que je puisse lui expliquer les choses correctement."

"Deuxième fois que je viens commander du carrelage cette semaine et malheureusement, obligée d'attendre très longtemps à chaque fois pour avoir accès à une personne du rayon... Trop peu de personnel par rapport au nombre de clients qui souhaitent des renseignements. Aujourd'hui j'ai attendu 35 minutes pour parler à un vendeur pendant 3 minutes. En suivant, je vais au drive pour récupérer une commande : je suis arrivée a 13h10, il est 13h53 et j'attends toujours."

"Je suis venu acheter un sapin ce matin avec mon petit fils de 4 ans , ce vendredi 2/12 vers 10 H . Une fois passé en caisse on m’oriente vers l’accueil pour prendre mon bon d’achat. J’attends 10 mn mon tour et voilà qu’une personne de la sécurité me passe devant avec une de vos cliente qui a priori n’avez pas payez un article . Je me permet de faire remarquer à l’agent de sécurité que j’étais présent avant lui et que c’était mon tour . À partir de là c’est devenu surréaliste, il a commencé à me dire sur un ton agressif qu’il était prioritaire et qu’il était là avant moi ce qui est faut . Ne me laissant pas parlé sur ce ton , il est venu vers moi en me menaçant, le tutoiement est vite arrivé, il a dû être calmé pour un de ses collègues. Je vous rappel que j’étais avec mon petit fils de 4 ans !!!. Le jeune homme de l’accueil est témoin de la scène, je lui ai laissé mes coordonnées pour qu’une personne de la direction prenne contact avec moi . Vous avez sûrement des vidéos de surveillance qui ont enregistré la scène. Dommage pour l’image de votre enseigne. J’attends votre retour rapide , je vous assure que je n’en resterai pas là ."

"Le retrait marchandise de Bron est une catastrophe absolue. Après avoir parcouru 100Km et perdu 3 heures au retrait marchandises, on m’informe qu’ils ne trouvent pas ma commande malgré un stock de 28 pièces (pour seulement 2 commandées et payées bien sûr). On me promet une livraison gratuite sous 15 jours pour compenser Au bout d’un mois sans aucune nouvelle je refais 100 Km, on me dit que c’est bien en stock et de nouveau une heure d’attente et ils ne trouvent rien. C’est UN SCANDALE !!! Aucune respect ni excuse ni proposition commercial. A bannir !!!"

"Très mécontente du service de retrait des colis car il s est passé 1h aujourd'hui entre le temps de passer en caisse et le retrait de mon colis et la dernière fois un jour férié nous avons attendu 2h30. La direction sens fou complètement. Il faut pas qu ils se plaignent si les clients partent chez la concurrence."

"Incapable de livrer et d’informer sur quoi que ce soit. Des réponses de pleutre « c’est pas moi c’est le standard » et ce n’est pas une question de structure il y a à côté des grandes enseignes capable de suivre les commandes et qui ont un service client. C’était une mauvaise idée de leur donner une deuxième chance, mauvais à chaque fois. La saga d'incompétence continue après une troisième annulation de livraison c'est 6, 7 heures d'attente pour que le magasin décroche et raccroche directement le téléphone. Un comportement insolant, Castorama Bron est un repère d'incapables qui se cachent du travail. Service client qui offre comme solution attendre - ne rien acheter au magasin ni sur internet."

"Au départ j’étais très satisfaite de trouver ce que je souhaitais dans ce magasin, j’ai été très bien conseillé par le vendeur. Mais une fois la commande payé (plus de 500€) plus aucunes nouvelles… Ça fait déjà un mois que ma commande aurait dû disponible mais aucune information pour le moment, personne ne réponds au téléphone, j’y ai parfois attendu 20 minutes pour rien… Et c’est la même histoire pour les mails auxquels on répond qu’on vous rappellera pour vous donner plus d’informations mais aucun appel à ce jour…."

"Plus que décevant. Stock faux, on se déplace pour rien. Accueil pas aimable. J'ai demandé des renseignements sur les portes coulissantes, on m'a dit de regarder sur le site Internet. Aller au SAV pour un problème, c'est aussi agréable que d'aller chez le dentiste pour se faire arracher une dent. Elles sont désagréables et du tout le sens du commerce. A éviter quand on a le choix."

"Je n'aime pas ce magasin car le personnel répond à vos questions rapidement sans se soucier de votre compréhension. Malgré le peu de monde, le vendeur ne vous accompagne pas pour vous aider à trouver le produit recherché. A la caisse, presque 30 mn d'attente et une belle file d'attente , de l'enervement car la caissière cherche les prix. Dommage"

"C'est de pire en pire, la centrale d'appel, ne sert à rien, ils ne trouvent pas de solutions... Déjà la fois précédente, j'avais envie, mais là, ce n'est pas possible... Il me manque un produit sur une commande de trois produits, c'est écrit en gros dessus, le livreur ne sait pas de quoi je parle, me dit d'appeler. Pour remettre les choses dans le contexte, le produit manquant est un rouleau de gazon synthétique... Visible quand même... Une fois la centrale au téléphone, la p'tite dame me ballade avec les discours habituels, me promettant de me rappeler, ce qui ne se passera pas... Je me retrouve avec les pointes pour fixer le gazon et sans gazon... Magique! Et toujours pas de réponse... Le service client en France se détériore de plus en plus, aujourd'hui tu payes et tu verras te faire balader ! Bravo les grandes enseignes... Et ils s'étonnent de nous voir dévier vers des grosses entreprises venant des états unis ou de chine! La toute la beauté de la France, beaucoup de plaintes mais peu d'efficacité !... Comment je fais moi maintenant ?"

"Nous avons un achat à retirer du nouveau dépôt près du magasin. On a mis 3/4 heures pour récupérer 1m2 de carrelage, au comptoir à seule personne à servir une dizaine de personnes, il a quand même mis 1/2 h à se résoudre à appeler 1 de ses collègues pour de l'aide ! Arrive 1 collègue qui n'avait pas vraiment envie d'être là ! Bref organisation inefficace !"

"Véritable catastrophe. Magasin impossible à joindre par téléphone !!!! A n'importe quelle heure, personne ne répond. Ces difficultés sont relatés dans différents avis depuis des mois et rien ne change. Que fait la direction ? Rajout 07/01/23 : réponse de Castorama complètement à côté de la plaque. Je me plains de l'impossibilité de joindre le magasin par téléphone. Pas d'une visite. Pas étonnant que la direction ne réagisse pas vu les réponses automatiques inadaptées faites par le service client."

"Franchement mitigé...1ere fois : j'ai attendu un bon moment car il n'y avait personne pour nous renseigner. Par contre, la personne qui m'a renseignée, une fois arrivée, était vraiment super. La 2e fois : je demande une serrure cylindrique et on me répond de manière à peine polie...ce n'est pas parce que vous avez une femme devant vous que vous pouvez répondre de manière méprisante...(la 1ère fois c'est une dame qui m'avait répondue. Certains feraient mieux de prendre exemple sur elle)"

"C'est bon pour vendre une cuisine mais bon c'est impossible a joindre car je suis désolée mais j'ai appelé le magasin de Bron depuis ce matin 10h et je n'arrive pas à avoir un contact sérieux et les seuls qui répondent me Bonjour je reviens pour dire que enfin je viens d'avoir le poseur de cuisine et on m'a changé la hotte c'est bien passé mais je ne peux pas joindre facilement le service après vente pour dire qu'il vienne chercher l'ancienne hotte et la réponse n'est pas trop rapide et en plus c'est passé par Google Au lieu de faire directement bref a bientôt"

"Très déçu , on vient d'acheter une cuisine et impossible de payer en chèque !! Donc comment ce retrouver avec un plafond de carte bleu bloqué!! Donc ci tu n'as pas de carte bleu tu fais comment pour payer 🤷. Pour la cuisine il faut payer obligatoirement la livraison donc plus de 100€ en plus !!"

"Bonjour je voulais tout d'abord remercier la personne qui se trouve au rayon quincaillerie et qui a été d'une grande aide pour nous aujourd'hui par contre ce soir à 17h30 j ai été extrêmement déçu et choquée de l'attitude et du manque de respect de la part de la personne qui est chargée de contrôler le portique à la sortie des caisses automatiques voulant sortir je ne connaissais le fonctionnement avec le ticket de caisse me tournant vers lui afin de comprendre comment sortir la seule phrase qui est sorti de sa bouche sèchement il faut lire Même pas un bonjour. Estomaquée je me suis retournée pour lui demander :Et si je ne savais pas lire comment auriez-vous fait . De là je lui ai dit vous pourriez au moins dire bonjour.il m'a alors rétorqué que je n allais pas lui apprendre son métier etc..... Je ne pensais pas que renseigner les clients de façon agréable était aussi dur et pénible à faire Je suis très surprise et déçue d'une telle attitude Ça n incite pas à revenir"

"Bonsoir, je trouve que les vendeurs qui s’occupent des rayons pour vous aidez sont d’un manque de respect total. Mes parents qui sont partis à Castorama pour acheter leurs meubles ont voulu un renseignement sachant qu’ils ont un accent ont quand même demandé à quelqu’un ou se trouvais tel article je ne sais plus quoi mais bon bref les vendeurs censé aider ont rigoler et ce sont racler sur mes parents, ma mère a directement compris qu’ils se moquaient d’eux et une deuxième fois lorsque mon cousin est partis avec mon père il y a 1 semaine il avais demander si il y avais un article moins cher que celui qu’il avais montrer le vendeur lui a répondu Vous le voulez pas gratuit aussi ? Manque de sérieux et irrespectueux, des vrais gamins aller apprendre à vendre un produit et puis revenez travailler merci."

"Y a t-il des vendeurs dans ce magasin ? Oui, peut-être, mais lorsque nous croisons la route de ces derniers, ils s'arrangent pour bifurquer afin de nous éviter. Nous voulions juste connaître le prix d'un carrelage. Au bout de 20 minutes, nous sommes repartis bredouilles. Il est vrai que ce magasin est en travaux et qu'il faut vraiment avoir envie d'acheter..... C'est la seconde et donc dernière fois que nous nous approchons de ce magasin. Que fait la direction ?"

"Je voulais tout d’abord remercier Jalal pour son aide même si ce n’était pas son rayon. Il a pris le temps de m’aider et de me conseiller. En revanche au service réception marchandise le 4 février à 18h30. Un grand jeune homme inutile. certe il va chercher votre commande qu’il dépose devant votre voiture. Carton lourd mais il ne vous demande même pas si vous avez besoin d’aide. J’aurais aussi bien fait de récupérer seule ma commande."

"J’ai commandé à 14h sur le site castorama pour récupérer la marchandise rdv prévu et confirme à 16h30. Arrivant bien à l’heure le drive m’a fait attendre 45 minutes pour me dire « Monsieur votre commande vient d’arrivé » je suis repartie pour attendre 30 minutes pour 2 scotch double face et un kilo de sel régénérant . A fuir !!! Castorama bron n’est pas une enseigne sérieuse et à la hauteur des 2H promos DRIVE mensonge"

"Reponse : je cherche à vous joindre depuis plus d'un mois, j'ai la meme reponse sous 72h... et rien ! Pouvez-vous prendre en consideration ma demande ? J'ai achete deux produits en ligne, livrés depuis ce magasin, il se trouve que les deux présentaient des casses, j'ai fait une reclammation le jour même, deuxieme semaine et toujours rien, malgré mes relances et appels..."

"Manque de respect du personnel, au point de ne pas réaliser ses achats dans ce magasin et de partir chez des concurrents ! A fuir si vous cherchez à communiquer avec des interlocuteurs bien élevés."

"Arrivé au magasin à 11h30, pour une découpe de gazon synthétique. 2 personne non habilité à couper au comptoir Attente plus de 1h30 et toujours personne Merci le slogan"

"Après un achat en magasin ou la caissière a été charmante (nous étions un dimanche matin ) nous passons au drive pour récupéré notre achat et là……deux personnes extraordinaires qui non seulement nous on mis le colis de 90kg dans notre voiture et en plus avec le sourire. Bravo à vous équipe de Castorama Bron👏👏👏👏👏👏"

"Rayon peinture, ce mardi midi, j ai été accueilli par un vendeur grand et barbu, très méprisant vis a vis de la clientèle. La satisfaction client et tout simplement le respect d autrui, ne semblent pas être une devise. Je choisirai une autre enseigne pour mes prochains achats."

"Toujours en attente de la préparation de ma commande qui devait arriver le 8 mars... commande passée pour l'unique raison que j'avais un bon d'achat à passer suite à un retard de 3 mois (dont oubli de pièces et non-conformités) sur ma première commande ! Impossible de les avoir au téléphone, aucune action faite quand on finit par contacter quelqu'un du magasin... de l'incompétence à ce niveau là."

"Commande au drive passée à 9h du matin pour une récupération à 18h30. Tout est en stock. Il est 19h10 on m'informe que ma commande n est pas prête. Et qu ils vont récupérer les articles dans le magasin. Une honte. Ce n est pas un drive 2h. J attends encore...... Finalement 19h45, on m annonce qu il manque les deux éléments principaux de ma commande. Qu il n y a plus de stock Une véritable honte. A fuir en courant"

"Je dépense mon énergie pour avoir mon remboursement suite à une annulation de commande après avoir galéré avec DPD le service de livraison et n'ayant jamais réussi à avoir mon colis!!!!! Castorama à Bron NE SONT JAMAIS JOIGNABLE !!!!Et le service national me disent à chaque fois qu'ils font le nécessaire mais RIEN ne se passe!!!!! À quoi cela sert d'avoir des numéros si le service n'est pas fait et personne de compétent derrière !!!!! ??? En sachant que ça fait un mois que j'ai annuler ma commande !!!!!!!!!"

"Je tenais à laisser un chaleureux message pour Adil, un vendeur au top avec une qualité de service apportée juste impeccable. Ce jeune homme a conçu ma cuisine comme je l’imaginais, avec en plus, sa petite touche qui a fait la différence. Il a su répondre parfaitement à mes questions et a su également faire au mieux pour s’adapter à mon budget. Concernant le suivi de ma commande, il a été très réceptif par mail alors même qu’il changeait de rayon pour aller au rayon jardin, il me semble. Je n’hésiterai pas à revenir et à le recommander à mon entourage. Petit bémol les caisses donc 4 étoiles ⭐️"

"Quelle perte de temps ! Venu pour 4 petits cartons de parements, j’espérais les trouver en rayon et pouvoir repartir dans les 5min. Il faut déjà trouver un vendeur disponible rayon carrelage puis se rendre au retrait marchandises et c’est là que le temps s’arrête. Il ne se passe rien, + d’1/2h d’attente ici pour 4 petits cartons que j’aurais pu prendre à la main, s’il y en avait eu dans le magasin…"

"20 minutes d'attente devant un bureau vide...une vendeuse sur un fenwick qui me fuit...et préfère ranger des palettes...malgré les relance de la caissière, du vigil,ou encore du cariste. Je voulais juste commander un four à bois qui 3st sur le site castorama. Comment me faire préférer d'autres enseignes."

"Lieu plutôt pratique pour la bricole en revanche magasin blindé, queu à la caisse hallucinante et 3 caisse ouverte sur 8 donc pour cela je met acceptable car pour des magasins qui brassent autant c est un scandale d avoir autant de caisse fermé un samedi !!!"

"Plus 1h30 d’attente pour récupérer au drive alors que la commande était prête à être récupéré avec un rdv confirmé. Obligé d’aller voir directement les employés pour savoir où ça en est. Ce n’est peut être pas la faute des employés mais dans ce cas trouver le moyen de prendre moins de personne sur les horaires de livraison"

"Mon dieu !!! Un gros problème dans ce magasin ! Le personnel globalement peu agréable. Quand on demande quelques on a vraiment l impression de les emm...der. On sent la très mauvaise ambiance. Seul point positif la jeune dame avec les nattes qui relève le niveau"

"Impossible à joindre au téléphone. J'ai perdu un document à proximité du magasin, j'ai appelé plusieurs fois sur des horaires différents. Une fois ca à décroché puis 10 min de bruits de fond, et une fois une personne qui ne sait pas. Sur 15 appels. Autant dire que l'accueil est inexistant. Cordialement."

"Commande passée le 25 février, on aurait dû me livrer le 1er mars. Toujours rien alors qu'on est le 8 avril. Ça fait 1 semaine que j'ai demandé le remboursement et que je suis allée acheter mes articles chez leroy merlin, j'attends toujours... Changer de gestionnaire des commandes le magasin castorama bron ou recruter des personnes en plus, vous êtes en train de perdre des clients bêtement Update : grâce à mon avis Google, un conseiller du castorama bron m'a contacté pour me rembourser, j'ai été remboursée dans la journée. Et la personne était très aimable et s'est excusée. Je change donc en 3 etoiles"

"Je n'ai pas le choix que de mettre une étoile car si j'avais pu j'en aurais mis 0, service caisse nul, la caissière était pressée de prendre sa pause, pas de caisse espèces, une jeune fille en formation en panique. Un service cliente zero. Évitez d'aller à Bron, aller a Givors"

"Colère et déception au rayon peinture:pour finir de peindre la chambre de mon fils je suis venu chercher un pot de peinture qui ressemble à ce que j'ai acheté précédemment le vendeur était plus que méprisant et gêné dans sa réponse comme si quelqu'un l'a gêné dans son sommeil et comme j'ai lui fait savoir ce que j'ai ressenti,ça n'a lui pas plu pire il est parti me ramener un client comme témoin pour me faire comprendre qu'il était à son écoute et qu'il(le client était satisfait de ses conseils).gênant et pathétique et aucune retenue de sa part du jamais vu de ma part dans ce magasin où j'étais plutôt satisfait. pour une simple demande : réponse sèche un manque de professionalisme flagrant ,je ne remets plus les pieds là bas et c'est pas les concurrents qui manquent dans le coin me le vendeur du vendredi 14 avril à 15h..."

"Castorama Bron ce jour. Devis d une verriere dans couleur et dimension particulière. Devis porte coulissante. J ai rendu visite à 2 autres grandes enseignes ce jour, je n avais pas l impression d être la bienvenue. Merci Thibault de m avoir bien conseillée, merci pour votre connaissance des produits et surtout de votre accueil. Résultat c est donc chez Castorama que je vais commander. Merci encore"

"Le suivi de commande en ligne est désastreux. Pas de lien de suivi. Pas de SMS ni mail indiquant le retard - déjà 3 jours - ni prévenant de la livraison en cours ni du créneau horaire. Le service client au téléphone m'a annoncé en cours de livraison hier. Toujours rien. Au final je commande à Casto parce que je ne trouvais pas l'article que je voulais sur Amazon, Leroy Merlin etc. Mais le service en ligne est trop cher pour ce que c'est."

"Je déconseille le drive si vous êtes pressés. Ma commande n'était pas prête 1h après le rdv pris... pour des achats fait en ligne 4h auparavant."

"A fuir Tout le monde se fout des clients. Une honte , ils tournent et ne nous renseignent pas , mais n'oublient pas leurs tel portable !!! Je ne retournerai jamais , Leroy Merlin leurs fait concurrence et ils n'ont pas beaucoup d'effort a faire !!! Personnel qui tourne en rond comme des hélices , pas besoin de clim cet été ! Honte pour une enseigne telle qu'elle"

"19h43 et le rideau est déjà baissé. Inacceptable ! Une autre fois précédente j'ai demandé un devis pour la fourniture d'un bardage de façade isolé (équerres, isolant, bardage). On m'envoie à l'extérieur. A l'extérieur on me dit qu'on ne fait pas ça. Ciao Casto et bonjour Leroy Merlin eux m'ont fourni ce dont j'avais besoin (sur commande)."

"Mauvaise expérience ce Jeudi 25 Avril 2023 vers 14h30 au Bâti. Je suis allé chercher des Liteaux qui étaient normalement en stock d’après Internet sur le site de Bron. Une fois au rayon , quasiment plus rien. Je demande à un vendeur que je peine à trouver. Il part ensuite vérifier et me dit d’attendre qu’il revienne. au bout de 15 minutes, ma femme part à sa recherche et il était en train de faire autre chose au fond de l’entrepôt. On décide donc de partir mais la caisse était bloquée depuis notre arrivée par un client. Du coup je demande à la caisse si elle peut me laisser sortir car la situation n’avait pas l’air de s’arranger. Elle m’a envoyé ch… mais d’une façon ! On a halluciné ! Entre un vendeur qui se moque de nous et une caissière sur les nerfs, de quoi ne plus remettre les pieds dans cette enseigne de Bron !!!"

"Très mal rangé et on a l'impression d'embêter le personnel quand on pose une question"

"J’ai fait appel au rayon, découpe du magasin Castorama Bron, pour une idée précise de meubles. Je suis tombé sur le vendeur Mourad qui m’a très bien Conseillé m’a fait une découpe au millimètre près alors que ma demande était compliquée. Je recommande!"

"Le service est déplorable, tant en retrait marchandises qu'en magasin. 2h d'attente sur les 2, j'étais obligé de laisser un commentaire. Ou il faut payer correctement les employés ou embaucher plus de personnel. Inadmissible de laisser faire ça."

"C'est un avis difficile à écrire aujourd'hui... Nous sommes allé à Castorama avec notre petite liste de courses, nous n'avons pas trouvé ce que nous cherchions... Et il n'y avait qu'un seul vendeur débordé dans le rayon... Je mets 5 étoiles car on a trouvé tout ce que l'on cherchait et pour remercier les vendeurs qui se donnent à fond. Mais là direction mériterai 1 seule étoile... Pensez à embaucher, les clients seraient plus satisfait et les vendeurs moins stressés... Ah ! Et une étoile aussi pour la direction car vous ne vendez pas de chaussures de sécurité pour les femmes... Seriez-vous misogynes ? Pensez-vous que les femmes n'ont pas le droit de faire des travaux ? Bref, magasin relativement bien fournis, vendeurs au top, mais direction du magasin à revoir..."

"Le drive est d’une lenteur absolument inacceptable, le systeme dysfonctionne. L’équipe tourne au ralenti c’est pire qu’un service postale. Je ne comprends que le directeur du magasin ne réagisse pas… Un drive s’est sensé être rapide, l’équipe en place ne permet pas cela il faut la remanier completement. Je suis venu 5 fois, pour 4 d’entre elle, j’ai attendu plus d’une heure"

"Commande drive 2 h passée aujourd'hui, ça fait 45 minutes que je poirote et on ne m'amène toujours pas la marchandise. Et il n'y a pratiquement personne au drive. Ils se moquent des clients, chez casto !!"

"Visiblement il est normale d’attendre plus de 3 mois pour avoir un bout de plan de travail. Faire des réclamations ne sert à rien puisque personne ne vous trouve de solution malgré le fait qu’ils soient en tort. Même une réponse semble compliqué à avoir. Dossier N 1001651933"

"3 semaines qu'on attend d'être contacté par un artisan pour un devis pour notre porte. Toujours rien, pas de nouvelles et quand on appelle personne ne repond ! 2 semaines qu'on essaye de les joindre tous les jours peu importe le service demandé personne ne repond ! Ah par contre pour encaisser les 45e pour faire venir l'artisan ya pas de problème ! Manque de professionnalisme et de disponibilité On aurait du aller ailleurs !"

"J’ai commandé au drive ( disponibilité des produits sous 2h). Au bout de 2h je me rends donc sur place pour retirer mon produit. Arrivée sur le parking je reçois un message m’indiquant l’annulation de ma commande. Je n’ai jamais reçu de mail d’explication. Merci de prévenir avant que la personne ne se déplace"

"C'est la deuxième fois, que je retourne à Casto, et l'accueil dans les stands est toujours déplorable. C'est une question de personne je pense, je suis mal tombé. Alors je suis allé chez Leroy Merlin, les gens qui travaillent au grand parilly sont charmants, disponibles,compétents et ils se mettent en quatre pour vous rendre service. Donc terminé avec Castorama."

"Et encore on ne peut pas mettre 0. J’attends la livraison d’une porte depuis plus de 3 semaines et toujours rien. Tout le monde fait semblant d’être plein de bonne volonté mais rien ne bouge ! La porte est soit disant dans le camion de livraison … depuis 12 jours j’imagine que le livreur doit être à court d’essence. Plus JAMAIS Castorama. Pour répondre : c’est bien une commande de chez vous ! J’essaie de vous contacter mais aucune réponse de votre part. Je viens de demander l’annulation car même le siège et le service « urgence » vous relance en vain. C’est déplorable !"

"Le système de retrait exterieur après avoir acheté un produit en magasin est déplorable. La nouvelle organisation de vente de produit où les rayons sont vides n est pas adaptée. Le personnel fait au mieux. Pas digne de notre époque"

"Nous somme le lundi 16 mai à 8h55 Un conseil à accueil du service retrait marchandise un dénommé Gregory. Changé le,,,, viré le un incapable Un bon à rien Avec mon numéro de commande ,, des mails ect...la personne ne veux pas me donner mon retrait. Un incapable"

"Le PIRE service de retrait de marchandises ! 3 salariés, pas un seul ne dis bonjour, 4 clients mais 35 minutes d'attente. Pose le colis à 20 mètres de la voiture ... le seul autre client m'aide à charger ma voiture! Sans déconner vous savez ce que CLiENT veux dire ?"

"J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre moins. Rdv cuisine pris sur internet. Arrivés sur place un autre rdv est en cours. Nous attendons jusqu'à ce que le vendeur expert cuisine nous demande ce qu'on attend Nous indiquons avoir rdv a 11h ce a quoi il nous répond qu'il n'aura pas le temps et qu'il doit prendre sa pause repas... Il nous demande d'aller voir ses collègues qui sont eux même occupés sans même aller les voir pour leur expliquer. A quoi bon faire prendre rdv si c'est pour être reçus comme cela ? Une perte de temps"

"Je suis vraiment décu de casto. J'ai fait une commande à plus de 1000€ et nous avons rencontré un problème sur 2 meubles identiques, tout simplement il manquait les portes miroir,,, la seule solution qu'il nous ont trouvé c'est de faire un sav... donc nous attendons nos portes mais d'après le vendeur plus d'un mois d'attente, et encore si le fournisseur accepte le sav. alors que les produits sont en stock.. Nous avons eu l'impression d'être des voleurs et de ne pas avoir été crus,, c'est sur que lors de nos prochains travaux nous n'irons pas dans cette enseigne. A FUIR"

"Cliente régulière de Castorama Bron , j ai vécu ce mois ci une très mauvaise expérience avec la commande d un pare baignoire en click & collect. Nous avons récupéré un colis qui s est avéré incomplet . Nous sommes revenus au magasin qui après 4 interlocuteurs nous commande le kit de pièces manquantes.a réception ce n est pas le bon kit, nous retournons au magasin et ai final on nous dit que le kit en question ne peut se commander. Un 4eme aller retour sera donc nécessaire pour ramener la marchandise… aucun geste co pour le dérangement n a été proposé…"

"Plus de 25 minutes d’attente au drive, alors que j’ai pris rendez-vous et que je me suis signalée dès mon arrivée via leur application… Trois personnes servis avant moi ! Et le pompon, je suis obligée de réclamer deux articles qui manquent !!! Et de ce fait attendre encore 15 min. Commande passée il y a trois jours, largement le temps de la préparer !"

"Une réponse m'a été apportée par le service logistique du Castorama de Bron, et mes remarques ont été prises en compte. Pour l'effort apporté j'ai passé ma note de 1 à 3. Je souhaite vous part de notre désagréable expérience pour la récupération de la commande le dimanche 30/04 11h. 1h05 pour récupérer une commande pas prête... Pour parler franchement, c'est le pire drive que j'ai connu, l'organisation est lamentable, aucun professionnalisme, les employés sont dépassés par les événements. J'aurai fait tous les locaux ce jour de Castorama Bron, je me croyais dans les 12 travaux d'Astérix. Et pour ce qui est du respect du client, il vaut mieux pas aborder le sujet, clairement j'étais pas respecté. Personne s'excuse, tout le monde s'en fou, j'aurai préféré recevoir un message le matin me disant : on décale à mardi, notre organisation minable, ne nous permet pas d'honorer votre commande ce jour. J'espère que mon message fera écho, et que la situation pourra être améliorée. Dans l'immédiat je ne sais pas si je retournerai chez vous, je ne suis pas rancunier en général, mais cela m'a bien gonflé. On verra déjà si quelqu'un prends le temps de me lire et de me répondre. J'ai fait une réclamation la semaine qui a suivie cet événement, on devait me recontacter.... et depuis le 3 mai 23, puis une relance le 18 mai, aucun retour ... l'electro encephalogramme plat.... aucun respect je vous disait plus haut."

"Nous avons choisit Castorama Bron à la place de Leroy Merlin car celui ci s 'est éloigné de notre domicile Rien à redire Cependant des gros progrès sont faire sur l élaboration des factures. Malgré la dextérité des caissières, cette tâche leur fait perdre du temps De plus, nous ne pouvons avoir qu' un document papier( pas très ecolo pour une grande enseigne) . À quand un envoi possible par mail Prendre exemple sur votre concurrent principal, un guichet Libre on scanne le ticket de caisse et l envoi se fait par messagerie Bien cordialement"

"Venue ce lundi matin pour un acheter un plan de travail et le faire couper aux mesures souhaitées, je suis ravie de mon passage. Le jeune homme brun au rayon découpe (je n'ai pas eu le réflexe de regarder son prénom) a été plus que génial ! Poli , serviable , efficace et très professionnel ! Merci beaucoup à lui !"

"Les vendeurs en rayon sont un scandale ils n'ont rien à faire en relation clientèle. 4 fois on m'a envoyé dans les mauvais rayons, tout le monde se renvoie la balle au final vous entrez sans but car il vous donne également l'étrange impression que vous les ennuyer. Manque d'investissement total et à pleine le sourire. On est bien mieux traité à Leroy Merlin Grand Parilly."

"Bonjour.,, Client Mairie de Saint Laurent Merci à Fadila de l'accueil et qui nous a reçu en caisse. Personne très agréable commande récupérer facilement et dans une bonne ambiance 😊. Cordialement."

"Pas mal de problèmes suite à une commande Atomia (pièces manquantes, meubles abîmés, délais à rallonge, standard injoignable). Néanmoins, merci à Maelle qui a fait preuve d'écoute et de réactivité afin d'avancer pour clôturer ce dossier."

"Les deux femmes du SAV sont très hautaines et prennent de haut. Lorsque l’on viens pour un problème elles nous expédie au plus vite pour ne pas être dérangé et pouvoir continuer de rien faire. A fuir"

"Beau magasin très bien achalandé. En revanche le management est à revoir vu l'ambiance générale et l'impolitesse de certains vendeurs (soucis plus d'une fois)."

"Magasin très en retard sur l'aménagement du magasin et la relation client. Rayon parquet désorganisé pas d'affichage des prix... 1 caissière pour 7 caisses et un parcours du combattant pour une facture. Malheureusement le management est sûrement à l'origine de beaucoup de désagréments..."

"Force de constater que Castorama a un problème à les commandes internet.... être obligé d'aller en magasin pour programmer une livraison car aucune réponse au téléphone et une livraison qui s'éternalise... en discutant avec les gens du retrait 2h, on s'aperçoit qu'ils sont sous l'eau entre les commandes internets, les drives 2h et les achats du magasin.... franchement abusé ! Merci à la personne qui m'a reçu et qui a planifié la livraison. Le reste est vraiment à revoir, et répondez au téléphone !!!"

"Facile d'accès. Grand parking. Accessible aux personnes à mobilité réduite. Tout pour le bricolage. Parfois compliqué de trouver un conseil. Très, trop fréquenté le fin de semaine et souvent rupture de certains articles. Mais en début de semaine c'est parfait."

"Incroyable service ce matin pour acheter un climatiseur Mobile! Nous avons pu être conseillé par une personne (Patrick) qui spontanément est venu nous rencontrer afin de nous expliquer toute la gamme des climatiseurs jusqu’à la consommation de celui que nous avions remarqué sur un site spécialisé! Nous aurions pu l’acheter par l’intermédiaire de ce site mais nous n’aurions pas pu avoir toutes les spécifications du modèle visé! Achat effectué, notre conseiller nous a accompagné jusqu’au parking et avec un collègue nous a aidé à le charger dans le coffre de notre véhicule! En fait un service très haut de gamme. Nous sommes revenus acheter chez Castorama car au Castorama Chambourcy, il y a une semaine, un conseiller nous avait également offert un service épatant en nous précédant dans les dédales du magasin puisque nous avions une multitude de petits produits à acheter (vis, marteau, tournevis…) et cela aurait pu nous prendre beaucoup de temps sans son aide! Bref coup sur coup deux très belles expériences chez Castorama que nous avions déserté ( je me demande aujourd’hui pourquoi) depuis de nombreuses années!"

"J’ai commandé ce matin à 10h deux articles à récupérer au drive de BRON (les articles commandés étaient indiqués comme disponibles dans ce magasin) Comme la procédure l’oblige, un rdv à 15h est confirmé pour retirer les articles. Arrivée sur place, j’attends qu’une place au drive se libère afin de m’y garer. Un véhicule part et prends sa place. Toujours en suivant la procédure, je souhaite signaler ma présence via le lien dans leur mail en indiquant le numéro de place sur laquelle je suis stationnée. Premier problème : un message d’erreur apparaît indiquant qu’un autre véhicule est déjà stationné à cette place alors que je suis la seule a être stationnée dessus ? M’obligeant ainsi à me rendre au bureau des retraits (pratique avec un bébé de 3 mois) Un membre du personnel me demande si je peux stationner mon véhicule sur autre place, ce que je refuse et de toutes façon les autres places sont prises. Deuxième problème : un article de ma commande est manquant et lorsque je demande la raison : nous n’avons plus de stock sur cet article (alors pourquoi indiqué que celui est disponible sur le site ? Par contre pour le paiement, cela ne bloque pas) Visiblement, c’est récurrent puisque la personne garée avant moi a rencontré le même problème) Aucune excuse, aucune alternative proposée afin de pallier à la mauvaise gestion de leur stock ! J’espère que le remboursement de l’article manquant sera rapide. La prochaine fois mes achats seront effectués auprès de la concurrence."

"19h17 a 19h35 est le temp d'attente que j'ai subi a cause du fait que seulement 1 caisse sur 8 soit ouverte avec une a la caisse imcopetente et lente et sur ces 20 minutes d'attente seulement 4 client devant moi ! Finis j'irais chez les concurrents ! Sa rentre des millions et pas capable d'avoir plusieurs caisses ouverte !"

"Malheureusement on ne peut pas mettre aucune étoile ! Ça fait plus de 20 ans que je me sers dans ce magasin. J’ai vu la modernisation de ce magasin, j’ai vu également la détérioration du service rendu ! Peu de vendeurs formés aucune connaissance des produits et que dire du temps d’attente pour être renseigné ! Et ce sentiment d’embêter les vendeurs quand on leur demande quelque chose ! Dernier en date ce jour , rayon lame de terrasse “ bonjour monsieur, un petit renseignement concernant les lames de terrasse ? Non ! Pas possible j’y connais rien, et celui qui connaît est allé manger ! 🤣🤣 tant pis lames achetées à la concurrence…! Messieurs les dirigeants, au vu des commentaires et des notes , rectifiez vite le tir … le jour où Castorama fermera , je ne serai pas là pour vous plaindre. À bon entendeur"

"On trouve ici tout ce qu’on cherche"

"Plus d'une heure et demi d'attente au retrait marchandise en plein soleil ! Du jamais vu !! Tout ca pour finalement nous dire que vous avez un probleme avec le meuble de salle de bain. Manque de personnel ou personnel inefficace ?? Vous avez réellement un problème de logistique ! Merci à la personne de l'accueil Damien qui a trouvé une solution"

"Je suis en attente d’une commande qui devait être livrée en 4 jours. 1 mois plus tard rien n’est arrivé, mais surtout, je n’ai AUCUNE nouvelle. Le service client est vraiment à revoir ! Personne n'est capable de m'informer sur l'état de la commande. Je tente d'appeler le magasin, personne ne répond ce qui est normal selon le service client qui n'arrive lui même pas à joindre le magasin. Je vous conseille de ne rien acheter sur leur site."

"Service client injoignable impossible de me faire rembourser pour un article non livré, meme le siege n’arrive pas a les joindres allez chez leroy merlin ils sont bien plus fiable"

"N’acheter pas sur leur site ! J’ai commandé un dressing qui devait arriver le 13 chez moi, service de livraison payant. On est le 19 et je bataille pour savoir quand je serais livrer à ce jour je ne sais même pas où est mon colis. On m’a donner l’illusion que je serais livrer puis le jour de la livraison surprise le transporteur n’a pas pu récupérer mon colis. Depuis ce jour je suis sans nouvelles j’appelle mais aucune réponse du magasin à se demander si il y a des gens qui travaillent la bas. Le SAV national est inutile au possible les seuls répondent qu’ils donnent : « je ne sais pas », « il faut attendre », « je ne peux rien faire nous n’avons pas de nouvelles du transporteur »."

"45 min pour récupérer ma commande drive qui est censé être remis en main propre directement à notre arrivée. J’ai dû aller relancer 2 fois le personnel complètement incompétent"

"Depuis 4 semaines que j'appelle pour qu'on me livre. Magasin à déconseillé. Lisez les avis google et facebook."

"Bravo à Amany, Damien et Baptiste pour leurs gentillesses compréhension patience et écoute. Je ne saurai comment décrire l’horrible expérience que nous avons vécu malgré notre achat de plus de 3000€ ! J’ai lu les commentaires et tout ce qui est dit précédemment est vrai ! L’étoile est uniquement pour les trois conseillers. Si nous venons chez vous c’est parce que nous nous attendons à un service, une écoute et une AIDE sinon autant aller chez la concurrence. Investissez vraiment dans des formations d’accueil clientèle. Tout est à revoir. Plus de 3h en magasin, nous nous sommes servi tout seul, notre devis effectué la semaine qui précédait était faux et ne correspondait pas à ce que nous voulions. Vraiment je ne recommande pas du tout en espérant que vos bons éléments quittent le navire avant qu’il ne coule."

"Ayant besoin de peinture pour bois extérieur, j'ai été très bien conseillé par le vendeur Christophe. Le rendu post-travaux a été très jolie, peinture d'excellente qualité! Ayant eu un incident après le départ du magasin, le couvercle du pot a explosé dans le coffre, sans doute causé par la chaleur... J'ai fais demi-tour pour revenir voir Christophe, qui est venu avec un sceau de sable afin d'éponger au maximum la peinture. Il a repris l'ancien pot, afin de procéder à l'échange avec un pot de peinture neuf. Ce fut un vrai plaisir d'avoir échangé avec un vendeur tel que lui, très sympathique et bien aimable. Bravo Christophe pour ton travail!"

"Bonjour, A tous je vois que castorama Bron c'est très galère pour trouver du personnel, example pour un carton de carrelage environ 1h20 d'attente et après pour récupérer le carton environ 40 minutes de plus dur bon courage à tous."

"Je cherchais de la peinture brillante pour peindre des portes intérieures… et après 20 bonnes minutes je choisis une teinte. Je trouve enfin un vendeur qui m’a clairement fait comprendre que je l’ennuyais (pour ne pas dire emm…er) lorsque que je lui ai posé deux questions. “Vous trouvez les pinceaux laqueurs allée 25”. Soit. Affichage insuffisant où j’ai perdu encore 20 minutes pour trouver les pinceaux. Je retourne voir le vendeur (qui s’occupait d’une palette et non de clients) pour des infos sur les pots à teinter…. Je vous passe sa réaction, il me renseigne limite en soupirant. Voilà, mauvaise expérience un jeudi après-midi où il n’y avait pas foule. J’ai tout reposé, je dépenserai mon argent ailleurs. Heureusement que parfois, il y a des vendeurs qui comprennent le sens du mot « service au client »."

"Je ne peux pas terminer le montage de mon meuble de salle de bain car dans le colis il manque les deux glissières du tiroir du bas. Cela va faire deux semaines que le SAV de Castorama bron attend un retour du fournisseur. Je ne peux toujours pas me servir de mon meuble. Malgré plusieurs relances mails et appels sans réponse inamissible et pas réactif"

"Quelle honte !... pas de personnel le peu qu'il y a !... il vous balade se moque de vous........ l'avis est général dans les rayons vive Leroy Merlin où les vendeurs sont sympathiques. Vous repartez avec tout , bravo à eux...... n'allez plus chez Casto"

"Service après vente et responsable acceuil ne répond pas Malgré plusieurs appel a certain jour different et plage horaire differente Remboursement non effectué d'environ 10€ Navré je ne recommande pas pour cela Castorama Bron en particulier Humblement"

"Je déconseille très fortement ce magasin. La livraison de ma cuisine était très incomplète et en retard, le service après vente injoignable."

"Super déçue J'ai commandé un dressing il y a 2 mois, en ayant la livraison bien plus de 100€. Lenseugne me promets une livraison sous un mois 2 mois après, avec 6 appels de ma part au service client rien n'ai fait, je n'ai aucune nouvelle. Et je reçois des mail de Casto me disant de venir récupérer ma commande sous peine annulation de cette dernière alors que j'ai payé la livraison. Honteux! Plus de 900€ le dressing et un service nullissime"

"Castorama de Bron ... Comment dire ... Vous avez besoin de les joindre par téléphone ?? Passez votre chemin car vous risquez d'y passer des heures voir des jours sans y parvenir... Le standard n'est pas joignable, qq soit le jour et l'heure d'appel. . En résumé, vous avez besoin de rien ? Alors c'est le casto qu'il vous faut ! À bon entendeur"

"INADMISSIBLE INACCEPTABLE Achat effectué sur le site internet avec un retrait sous 2H au drive. Arrivé au Drive attente de plus d’une heure de la commande qui est introuvable (produit ayant un stock de 17 quantité). Aucun responsable dans le magasin. 1 seul étant là le dimanche mais visiblement introuvable et injoignable. Heureusement que le personnel était sympas."

"A la recherche d’un store enrouleur extérieur, j’ai eu l’heureuse surprise de trouver au Castorama de Bron un choix bien plus étendu que celui apparaissant sur le site informatique. J’ai pu donc trouver mieux que ce que j’espérais !"

"Personnel incompétent! Attendre 20 minutes car une seule caisse et repartir bredouille car l'employé ne trouve pas l'article et vue que c'était le dernier en rayon... Abominable !"

"Beaucoup choix mais aussi beaucoup de rupture de stock c'est bien dommage prix supportable conseiller accueillant et à l'écoute, donne des bons conseils. Bravo continuer..."

"Ce jour, expérience Drive au magasin de Bron. Je passe commande d'un outil le matin, je paye, je prends Rdv, pour 14.30. Je me présente à l'heur , je me signale sur le smartphone On me dit qu'on vient me livrer Il y avait voitures arrivées avant moi, j'ai donc logiquement attendu qu'elles soient toutes servies, soit 30 minutes! Je vais au bureau, une personne peu amène me dit que j'aurais dû me présenter ??? Il me demande le n° de commande, et me demande sèchement ma pièce d'identité. Je repars à ma voiture, et qui arrive à ce moment ? le préparateur de commande, qui me remet ma commande, avec le sourire , merci à lui. Quand on voit les travaux réalisés pour le drive de Bron… Prochaine fois je passe en magasin. Il y a toujours la queue, mais on n'attend pas 30 minutes !!"

"On s’y perd très facilement d’habitude dans ce genre de magasin, mais là pour le coup j’ai bien été orienté"

"Madame, Monsieur, Le 6 mai dernier j'ai déposé ma tondeuse à gazon thermique au SAV de vos locaux acheté le 11/05/2022 même pas 1 an. J'allais souvent dans vos services pour savoir ce qu'il en était, il me disait pas encore, qu'il fallait patienter, on vous rappellera hors j'ai attendu il m'ont jamais appellé. J'y suis retourné le 6 juillet dernier, et ils m'ont dit que la pièce n'est pas sous garantie car c'est l'usure!!!! J'y retourne le 13 juillet dernier, et ils m'ont dit qu'il fallait changer le moteur car le déclencheur pour démarrer était HS pour cause d'absence d'huile et qu'il faut payer 350 €!!!! Hors à chaque utilisation je contrôle le niveau d'huile et chaque fois que j'ai fini de tondre mon gazon, j'entretien mon appareil en vidant le reste du carburant. L'APPAREIL N'A MÊME PAS 1 AN DONC ENCORE SOUS GARANTIE MAIS PAS POUR VOUS!!!!!"

"J'ai commandé des portes de dressing sur mesures il y a plusieurs mois, j'ai payé un service de livraison pour finalement recevoir un SMS à l'heure prévue de la livraison pour me dire que la commande n'avait pas été récupérée. J'écris ce message 1 mois et demi après la date initiale de livraison, depuis ce jour plus aucune nouvelle. Malgré environ 3h passé en cumulé au téléphone sur des services d'attente (accueil du magasin, service réception des colis, SAV etc.) personne ne s'occupe de ce genre de chose visiblement : livrer un client qui a commandé et payé des articles. A l'heure où j'écris ces lignes mon portable affiche 27 min à sonner dans le vide au SAV du magasin. Est ce que l'objectif du magasin est de faire payer les commandes sans livrer les produits ? Vous vous faites accompagner par SFR pour votre gestion du SAV ? Y-a t'il un pilote dans l'avion ? Difficile de conseiller cette enseigne.."

"Je passe commande en ligne, paiement accepté et prélevé sur mon compte, mais aucune commande ne s’affiche, et personne répond au téléphone, comme d’habitude. Déjà 3 fois que j’ai un problème avec votre site et votre Drive à Bron. Il serait bien de faire quelque chose."

"Entrée tjrs en travaux. Trop d'attente en caisse ! Seulement 2 caisses ouvertent en période de promos. Lamentable. Vendeurs absents. Pas de caisse handicapé 😕"

"Des années que je suis client...je dois être masochiste ! - des erreurs d étiquetage à la pelle - des ruptures d approvisionnement en veux tu en voilà Et aujourd'hui j ai testé l appel téléphonique !! Alors je pense que le directeur du magasin peut faire l économie de son abonnement téléphonique puisque de toute façon personne ne répond !! Le répondeur propose pourtant 5 choix...lol !! Peut-être que toutes les sonneries sont tombées en panne en même temps... Point positif: je trouve le personnel sympa, excepté 2 portes de prison que j ai eu la malchance de croiser lors de mes visites (un au rayon peinture, l autre au rayon outillage). Merci d avance au responsable qualité de me répondre que mon message retiendra toute son attention et que bien entendu l enseigne à le souci permanent du bien-être de ses clients...re-lol"

"Suite au indications du stock sur le site internet et la vendeuse de Castorama Rillieux nous sommes allée chercher un dressing à 159€ donc le stock était de 42. (Ce qui n'est pas rien comme quantité). Une fois a Bron, la vendeuse nous a fait la carte de fidélité (au pris de 10€) car celle ci nous offrais un avantage de 10% sur le dressing nous l'avons fait puis nous sommes allez au retrait vente pour récupérer notre achat. Quelle fut notre surprise quand le magasinier nous dit : j'ai un petit soucis, je n'ai plus en stock votre produit. Je lui demande s'il s'agit d'une blague il me répond : non non il faut pas se fier au stock il est faux... Super. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de se faire rembourser le dressing. Mais la suite est comique. Je demande le remboursement de la carte de fidélité donc la dame de l'accueil me dit il faut retourner dans le magasin (lol) et en plus on ne pourra pas vous rembourser avant lundi car la personne qui s'occupe de cela n'est pas la. Donc je me retrouve à devoir revenir dans 2 jours faire 40klm allez retour pour un remboursement d'une carte à 10€. Au final l'enseigne BRICO DEPOT avais ce dressing en stock, il nous l'on mis de côté et nous on aider a le chargé dans le véhicule. CA C'EST CE QUE J'APPEL DU SERVICE CLIENT. PS : et brico dépôt as pour le coup un stock fiable."

"Difficile de ne pas trouver ce que l'on cherche, immense bien agencé en revanche très difficile de se repérer où mettre son GPS...humour"

"Équipe d’une inefficacité, d’une amabilité (c’est de l’humour) et d’un non- professionnalisme hors pair Pour venir chez Castorama il faut avoir au minimum un bac pro de bricoleur en tout genre afin de ne surtout rien avoir à leur demander J’ai perdu 2 jours, vu au moins 5-6 vendeurs et service SAV pour qu’au final on me répondes qu’ils ne font pas ce matériel (roue pour placard de rangement) Quand on ne vous balade pas d’un vendeur à un autre, on vous répond avec un sourire d’enterrement qu’un collègue prendra la relève, etc etc Bref j’ai bien compris que si j’ai besoin de rien surtout j’irais chez Castorama Bron"

"Très déçu de Castorama bron... Je valide une commande internet avec les produits de mon panier disponibles. Lors du paiement sur 6 bancs, on m'en propose plus que 3!!OK j'accepte je paye...le débit sur mon compte Très rapide...on m'appelle quelques jours après pour me dire qu'il n'y a plus qu'un banc...puis on me rappelle on me dit il y en a 2...puis on me rappelle la veille de la livraison en me disant il y en a finalement 3...on vous en a remboursé 2 alors fait refaire le payement...la blague....je n'ai pas que ça à faire...donc j annulé ma commande.tres très déçu par le manque de sérieux, un suivi du stock nul et aucune courtoisie!!!"

"Rien de spécial à dire sur le magasin. Par contre, le SAV est injoignable au téléphone : 5 appels qui, cumulés, m'ont occupé 98 minutes ! Le tout pour n'avoir personne, sauf parfois l'accueil, et donc aucune nouvelle du devis pour ma tondeuse. NUL !!"

"Ça fait 4 fois que je viens et que je repars bredouille. J'ai besoin de découper un plan de travail. Juste ça. Rien d'exceptionnel, n'est-ce pas ? Eh bien je viens tous les samedis depuis 4 semaines et y a toujours un problème. Soit la découpe est fermée exceptionnellement , soit la découpe ferme plus tôt exceptionnellement, soit il y a tellement peu de vendeurs disponibles que le process d'avoir mon bon d'achat, aller en caisse, aller au dépôt, les faire envoyer mon plan à la découpe et le faire découper, eh bien tout ça prend 1h et la découpe a eu le temps de fermer. Faut que je finisse par poser une journée pour avoir mon plan découpé ?"

"UNE HONTE CE MAGASIN !!! PERSONNEL DESAGREABLE ON ATTENDS DES HEURES A LA CAISSE !!! Malgré qu'il y ai pleins d avis négatifs RIEN NE CHANGE !!!! Mais par contre on vous réponds on prends en compte votre demande LOL ....FINI !!!!je préfère aller ailleurs !!!! Et la cour des matériaux même pas j'en parle ....."

"Le magasin n'est pas désagréable, même s'il commence à accuser son âge, et je n'y ai pas trouvé ce que je cherchais malgré l'immensité du lieu. Cependant, les personnes à qui j'ai eu affaire ont sincèrement cherché à aider, je n'ai donc aucun reproche à faire sur l'accueil."

"Très mauvaise expérience. Je peux dire que il préfère quand on achète une salle de bain ou une cuisine c’est plus rentable que quand on cherche une petite pièce ou juste une information, les vendeurs savent par contre renvoyer vers un autre endroit du magasin faire tourner les personnes en rond ou leur répondre comme si on les dérangeait mafois déçu"

"Très bien un peut chérer plus choix que son concurrent leroy merlin il a eu des améliorations sur le parking"

"Dites voir Castorama, c'est possible d'avoir quelqu'un qui décroche le téléphone chez vous ? On ne va pas se déplacer en magasin sur Bron pour une simple question non ?"

"J'ai trouvé qu'il y avait pas mal de personnel disponible et fort sympathique pour conseiller et / ou orienter vers le bon rayon."

"Il y a un gros manque de professionnalisme et de relation client dans ce magasin. Il mérite 0 étoiles mais impossible de le faire !"

"Employés tres sympa. Mais 35mn d attente en caisse ...... ouuuuf"

"J'ai récemment visité le Castorama de Bron et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. L'équipe du magasin était incroyablement serviable et amicale dès mon arrivée. Ils étaient prêts à répondre à toutes mes questions et à m'aider à trouver les produits dont j'avais besoin. Le magasin lui-même était bien organisé et facile à naviguer. Les rayons étaient bien approvisionnés et j'ai pu trouver tout ce que je cherchais sans difficulté. De plus, la variété de produits proposés était impressionnante, ce qui m'a permis de trouver exactement ce que je recherchais pour mes projets de bricolage. J'ai également été impressionné par la qualité des produits disponibles. J'ai acheté plusieurs articles et ils ont tous répondu à mes attentes en termes de durabilité et de performance. Enfin, le service client était excellent. Les employés étaient disponibles pour répondre à mes questions et m'ont même donné des conseils utiles pour mes projets. J'ai vraiment apprécié leur expertise et leur volonté de m'aider. Dans l'ensemble, je recommande vivement le Castorama de Bron. Le personnel amical, la large sélection de produits et le service client exceptionnel en font un endroit idéal pour tous vos besoins en matière de bricolage. J'y retournerai certainement à l'avenir pour mes projets de rénovation"

"Super magasin, on trouve tout pour le bricolage et les travaux à faire. Beau magasin et propre. A signaler des employés à l'écoute de vos besoins, qui sont d'excellent conseils et vous aident à trouver ce que vous cherchez."

"Très déçu par ce magasin après plusieurs passage. On attends les vendeurs quand il y en a car souvent personne pour répondre à vos questions. Le temps d’attente pour retirer les commandes est extrêmement long. Le meilleur était aujourd’hui pour des moustiquaires affichées en promo à 79€, après passage en caisse je contrôle mon ticket et elles sont passées à 95€. Du coup je vais à l’accueil, qui appelle le responsable du rayon et dit qu’il n’y a pas de promo. C’est à moi d’aller voir le responsable pour lui montrer la promo. De retour à l’accueil avec un code que le responsable du rayon m’a donné l’accueil me dit je peux rien faire. Du coup j’ai rendu tous mes articles et je ne retournerai pas dans ce magasin."

"j'aurai bien aimé mettre 0. cela fait 30 minutes que j'essaye de joindre le magasin mais IMPOSSIBLE. Cela est un réel manque de professionnalisme pour une grande enseigne"

"J'ai récemment visité le Castorama de Bron et je suis extrêmement déçu de mon expérience. J'étais au service pose du magasin. J'ai eu affaire à une certaine Patricia. J'ai demandé un renseignement sur la pose de Vmc. Patricia m'a fait attendre pendant 15 minutes jusqu une autre cliente arrive. Elle demande à la personne de s'asseoir et m'ignore. Lorsque je lui fais la remarque. Madame me prend de haut et me répond sèchement ma chère Patricia, vous êtes irrespectueuse et non professionnelle. Je me suis plein auprès de sa hiérarchie. Apparemment je ne suis pas le seul à me plaindre de cette dame."

"Magasin bien rangé et personnel hyper sympathique. Après une mauvaise expérience chez votre concurrent ce jour même je suis bien contente d'avoir fait mes achats chez vous. Je reviendrai."

"De moins en moins en moins intéressant, vous n'y trouverez que les marques qui payent le plus pour etre en rayons et c'est pas forcément les meilleurs"

"Même la braderie ne vaut plus un clou. Que des banalités sans intérêt en vente à prix bradés. Ils vous refourgue ce qu'ils n'arrivent pas à vendre."

"Pas grand monde pour m'aider à trouver la peinture que je souhaitais plus préoccuper à discuter des problèmes du magasin"

"Horrible experience Au point où l’on effectue le mélange de couleurs… jusqu’à la preuve du contraire service proposé par l’enseigne Moi et mon mari sommes fais quasiment insulter et traiter comme des malpropres par la personne sur se poste… Je cite « j’ai pas le temps …en gros débrouillez vous-même Lorsqu’on a insisté… je cite « vous croyez que je parle chinois, je dois apprendre le chinois à cause de vous… » bref je vous passe le reste Inadmissible, irrespectueux,… comportement inadmissible juste pour avoir demandé quelques renseignements Espérant que c’est un incident isolé"

"Les techniciens cuisine ne savent pas utiliser l'outil de conception de cuisine. Lors de la réception des colis, il manquait une pièce appartenant à un lot de pièce, rendant impossible le montage du placard. Obligé d'appeler le service SAV, vu qu'il y a beaucoup de gens qui ont des problèmes, il faut être treeees patient pour avoir quelqu'un. Je me suis également aperçu, qu'entre le devis et la commande, une porte a été supprimé par erreur de la commande, il faut que je retourne pour acheter la porte. C'était une première expérience, elle est pas bonne du tout. Je n'ai pas envie de revenir chez eux."

"Ayant cherché une simple pièce d’étanchéité pour un évier deux bacs communiquants, on ne m’a proposé que tout l’ensemble pour l’évacuation avec siphon et tout le reste.. Au final , j’ai trouvé la pièce adaptée de marque Coteka à Bricorama"

"Je suis déçu, après avoir choisi mon carrelage j'ai cherché un vendeur, j'ai donc vu une autre vendeuse du rayon cuisine qui c'est chargé de l'appeler. Et lorsque qu'il est arrivé il m'a dit-il y a d'autres personnes qui attendent sur un ton oui mais moi.j'ai pris l'initiative de vous appeler. Du coup je suis partie et je n'ai rien acheté vous avez perdu une cliente."

"Magasin assez bien fourni mais dans les rayons beaucoup de produit sans prix et/ou non ranger au bon endroit. Et cela augmente les erreurs. Attention aussi aux prix affichés et les prix en caisse souvent différents."

"Impossible De joindre qui que ce soit dans ce magasin par téléphone entre 8h et 18h. Ils ne décrochent jamais. Impossible d'utiliser les coupons fidelité car je ne pouvais pas prendre le matériel sur place n'ayant pas le véhicule adapté et n'ayant pu en louer ce jour. Ces coupons fidelité ne sont valables qu'en caisse et pas sur internet (un comble) et pour profiter du bon il faut retirer tout de suite le materiel acheté. En gros ce bon ne sert que pour de petites commandes... ou que vous ayez un camion le jour de votre retrait... Rien n'est fait pour satisfaire le client..."

"Expérience catastrophique : quand on ne maîtrise pas le principe du Drive, on ne propose pas ce service ! Commande de 4 chaises au Drive, validée, avec CB débitée. Or, à la récupération de commande le lendemain, seules 2 chaises sont dispo… on est censé avoir été prévenu par message, mais 2 appels en absence sans message. Personnes peu aimables à l’accueil, qui ne maîtrisent pas bien la politesse à observer avec des clients qu’on prend pour des idiots !"

"Rillieux. Vendeur plomberie (cumulus) au top. Disponible et de bons conseils. Connait bien ses produits. Merci à lui."

"Déplorable , si on souhaite payer en plusieurs fois ou avoir une réduction on est dans l’obligation de faire une heure de queue à l’espace financier pour crée une carte , jai une que je n’utilisais pas ( et j’ai bien raison ) mais visiblement ce n’est pas un urgemment valable , je dois faire une heure de queue pour faire une carte que j’ai déjà et avoir un maudit bon de réduction sur 55 € sur un article à 500. J’ai finalement payer en une fois sans réduction en ayant ma carte et en ayant 35€ de livraison . Allez à Ikea.."

"Déçu de castorama qui s'est dégrader c'est impressionnant une rallonge qui dure un temps une perceuse à percussion qui n'a pas tout ses accessoires, un accessoire de robinet ne correspond pas, et quand je le rend un employé me dit ou je l'ai trouver, sérieusement castorama réveillé vous changez de stratégie ré innover vous je sais pas mais faite quelque choses"

"On est obligé de mettre une étoile sinon j’aurai mis -10étoiles 1 seul caisse d’ouverte alors qu’il y a beaucoup de monde.. Une honte"

"Je vous recommande le Castorama de Bron à 100%, surtout le vendeur Christophe au rayon peinture, conseil, disponibilité et accompagnement au top ! Merci encore !"

"Personnel sympathique et compétent. Magasin agréable, bien achalandé. Grand choix d'articles 👍"

"Très bon magasin surtout pour les découpes bois malgré les 1 ,50 de coupe est ce que vous pouvez pas vous aligner sur les autres concurrents (3 gratuites ou 1 € la coupe merci)"

"Le vendeur qui m a conseillé pour l achat d une tondeuse était très professionnel. Ainsi que les employés qui m ont aidé à la charger dans mon véhicule. Très satisfaite de mon achat"

"Pas assez de vendeurs, il suffit qu'un vieux, très souvent, monopolise un vendeur, quand il y en a un, vous en avez pour 40min d'attente. De plus ils sont quand même assez fuyants dans l'ensemble quand ils vous voit arriver, quand ils ne se renvoient pas la balle. À cela vous ajoutez les clients sans aucune éducation qui voient que vous attendez mais qui essayent de vous passer devant devant sans vergogne alors que vous attendez depuis longtemps, c'est la crise de nerf assurée. Je ne recommande pas ce magasin si vous avez des renseignements à demander."

"Manque de nombreuses références. Certains rayons sont souvent mal rangés. Dans le rayon bois de charpente, impossible d’en trouver un bien rectiligne."

"Nous sommes venus acheter un article au drive. Il a fallut faire la queue 10 mn pour avoir le bon. Puis 10 mn pour payer à la caisse puis 35mn au drive pour récupérer notre article alors qu il n'y avait qu une personne devant nous. Merci castorama."

"Àttente2 heures devant le bureau pour commande de carte caissier nous répond que ils sont en réunion un samedi matin ????"

"On fouine dans les allées bien identifiées. Le personnel est à votre écoute et vous conseille."

"J ai attendu 20 min qu un vendeur s occupe de moi. Puis il est allé chercher dans la réserve un carton complément déchiré. Il a voulu me faire croire que tout les cartons Sthil était ouvert pour vérifier le contenue ???? En tout celui là a été ouverte par un sagouin. Je pense que c est un retour d une commande internet. En tout cas professionnel pour une grande surface (j'ai gardé le coupe bordure car j avais un besoin urgent . Le vendeur ne m'a même pas parlé du cash Black Sthil"

"SAV à revoir : Achat d un nettoyeur haute pression été 2022. Tombé en panne en avril 2023, je le rapporte au SAV en avril 2023 étant donné qu il est sous garantie. Je suis reçue par un conseiller aimable comme une porte de prison, que je devais visiblement déranger (assez risible quand on voit les affichettes demandant que les vendeurs soient traités avec courtoisie : la réciproque devrait également s appliquer…). Donc conseiller qui m annonce un délai de 3/4 mois pour la réparation, me fait une remarque sur le fait qu une partie du tuyau était scotchée (oui c est pas de ma faute si vous vendez de la m… et qu il faut rafistoler au bout de quelques semaines). Au final pas de nouvelles pendant 4 mois puis je repasse en août et là un autre conseiller me dit que finalement ce n est pas garanti car on l aurait démonté (bien sûr, très logique de s amuser à démonter un appareil quand il est sous garantie, on n a que ça à faire…). Je conteste, on me dit que la conseillère qui s est occupée de ça me rappellera dans l après midi, et j attends toujours… entre temps, mail disant que le dossier était fermé pour eux. Au final, mauvaise foi, pas de respect des engagements de rappel. Je suis allée acheter un autre appareil chez les concurrence, dommage pour vous car j étais une cliente régulière."

"1h que j'essaye de les joindre car ils me harcèlent de mails et de SMS tous les jours pour que j'aille chercher ma commande alors que j'ai précisé que je ne viendrais que début novembre. La vendeuse m'a dit que cela ne posait pas de soucis. Mais recevoir des dizaines de mails et de SMS pour cette même commande et ne pas pouvoir les joindre ça c'est un souci."

"Jamais de vendeur dans les rayons que l’on souhaite que ce soit la semaine ou le dimanche N’ouvrez pas si c’est pour que l’on soit obligé de revenir! Une seul commande passée chez eu et aucun suivi ni de date précise annoncée Aucun soucis chez le concurrent"

"Bonjour, Je tiens vraiment et sincèrement à remercier monsieur Zaire Menasri et monsieur Boyer Jean-Christophe. Ce sont 2 castorama différents mais j'ai eu un gros conflit avec le service client et je voulais que le message soit vus par plusieurs magasins et responsables. Mr Zaire m'a rappelé ce matin et a ete génial, il a était là pour m'aider et surtout a réglé la situation qui devenez vraiment ingérable. Ingérable pas à cause de castorama du magasin en lui même ingérable à cause du conseiller qui manque de professionnalisme et une formation pour parler aux clients J'espère quand même que ce téléconseiller va avoir une petite remontrances car qu'il m'a dit est inadmissible. Quoi qu'il en soit je remercie vraiment encore une fois les responsables de magasins qui ont arrangé la situation. La j'attends les livreurs d'une minute à l'autre ils vont même me monter la commande je leur ai demandé gentiment et ils sont directement accepté. Grâce à des personnes comme ça à castorama n'ont pas perdu leur client et si ça continue comme ça il ne perdons pas de clients merci beaucoup à ces équipes."

"Très mécontente du drive 2h, mon mari a demandé de l'aide au chargement d'un produit, refus du collaborateur Castorama. Le service est donc inexistant, pourtant proposé dans d'autres Castorama de la région."

"Tout allait bien jusqu’à ce que Fatima aux caisses autonomes nous parle comme des chiens … 🤬"

"Se faire enguirlander en caisse parceque j'ai pris mon vieux siphon qui fuit pour acheter son remplaçant sans le signaler à mon arrivée ; ces gens n'ont pas besoin de travailler..."

"Il est bon de noter que Castorama ne rembourse pas les mitigeurs de cuisine (je ne sais pas pour les autres produits) en cas de problème (ici une fuite, j'aurais dû lire les avis sur le produits car c'est quasiment systématique). C'est un échange si le produit est en stock ou un bon d'achat. On est donc condamné à garder un produit reconnu défaillant par plusieurs utilisateurs ou à être obligé de racheter quelque chose chez eux. Première et dernière fois que je me fais avoir, la prochaine fois j'irai chez Leroy Merlin, au moins eux ils remboursent!"

"A FUIR ! Ne commander pas là-bas !! J’ai commander une plancha annoncer en stock, ils m’ont encaissée pour ensuite m’annoncer le lendemain qu’il ne l’avais pas. Des dizaines de coup de téléphone à leur magasin, aucune réponse, rien ! Aucun professionnalisme"

"Je suis venu aujourd'hui acheter une station énergie je suis entrer avec ma trottinette a mes coté comme a mes habitude sauf que aujourd'hui j'étais habiller en tenu de travaille et sa na pas du leur plaire puisque des que j'ai mis la station dans mon chariot deux monsieur de la sécurité me sont tomber dessus pour me dire que ma trottinette n'avais rien a faire la ,devant tout le monde comme si quelque chose de grave c'était passer ,alors que je passe devant un vigile pour rentrée brefff sans compter les vendeur qui ne serve a rien des qu'ont leur demande quelque chose ont as l'impression de les embêter, je venais dans ce Castorama depuis longtemps et aujourd'hui était la dernière fois que j'y vien, très déçu, personnel a revoir"

"où sont passés les vendeurs ? Une heure a tourner dans les rayons, et en partant je vois deux gars en train de scanner des produits. Mais non ! Les détecteurs de présence en applique sont évidemment au rayon luminaires tandis que ceux encastrés sont au rayon électrique ! Suis je bête ! M'enfin,!"

"On attendus au drive pendant plus de 30mn alors que les gens qui arrivaient après nous était servi avant nous, inadmissible. Ont avait les enfants dans la voiture on voulait faire vite. Comme c'était des granulés je pense que personne voulais les ramener car c'est lourd, j'ai quand-même eu le droit a des excuses après avoir gueuler..."

"Expérience catastrophique. Nous sommes venus pour 3 meubles de dressing déjà dessinés sur l'outil de conception en amont par nos soins, avec devis joint, et sommes restés 3 heures sur place. Pas de communication entre les services, personne ne sait quelles sont les offres en cours, tout le monde se renvoie la balle au moment de les appliquer. Nous avons dû de nous même sillonner le magasin entre les différents services pour expliquer à chacun ce qu'il devait faire. Nous avons spécifiquement demandé à retirer la commande en une seule fois, mais on nous a fait déplacer par 2 fois. En cas de problème, inutile d'essayer d'appeler, 20 minutes d'attente sur 2 téléphones différents sans jamais obtenir de réponse."

"Je n'ai pas pour habitude de poster des commentaires, mais celui-ci est plus que nécessaire ! Voici plus de deux mois, que nous avons commandé des dressings, la date de livraison était prévue pour septembre ; nous sommes actuellement en novembre et à ce jour aucune nouvelle, malgré multitudes d'appels infructueux. Cette commande a été intégralement payée par nos soins ; nous n'avons aucune visibilité quant à la date de livraison et/ou un potentiel remboursement. Le gérant du magasin ne nous répond pas, nous sommes face à un mur ! Des heures d'attente au téléphone sans réponse...à fuir impérativement !! Lauriane DI RIENZO."

"SUIVI CLIENT CATASTROPHIQUE, jamais vu ça nulle part ailleurs ! Commandé pour plusieurs milliers d'euros de portes de placards muraux avec miroirs fin juillet. Sur 11 portes, 5 ont été livrées cassées. Sur place le vendeur nous dit que la commande a été repassée auprès du fournisseur et nous annonce un délais de livraison de 4 semaines, soit, on est patient et on se dit que ça arrive... Début novembre toujours rien. Nous nous déplaçons à nouveau (personne ne répond jamais au téléphone) et cette fois si on nous dit qu'aucune commande n'a été repassée... La personne qui s'occupait de notre dossier aurait quitté le magasin (ok mais on y est pour rien 'ous!). Et c'est reparti pour une nouvelle commande (bien reelle on l'espère) et encore 1 mois d'attente... Depuis juillet nous n'avons donc pas la marchandise pour laquelle nous avons payé (à la limite de la légalité) et en plus nous vivons en famille avec nos 5 portes de placards de plus de 2m cassées au beau milieu de notre salon depuis cet été... eh oui, on ne s'est même pas soucié de nous les reprendre pour nous désencombrer à minima. Je suis vraiment très déçue, je pensais que Castorama était une enseigne fiable et soucieuse de la satisfaction de ses clients. C'est pourtant très souvent le service qui au final permet la fidélisation des clients... c'est dommage. Un litige ça se suit, ça ne s'oublie pas une fois que l'on a encaissé sa vente! J'espère rapidement être recontactée par le Directeur du magasin."

"Le site internet n'est pas à jour. Cela fait 2 fois que je vais acheter un article, soi disant en stock, alors qu'il n'y en a plus aucun en magasin......c'est rageant de faire de la route jusqu'à la bas et de repartir mes mains vides., je ne pense se pas y remettre les pieds d'ici longtemps"

"Un vendeur super super gentil et sympathique à l'écoute de la clientèle. Nous étions deux mamies et il nous a très bien renseigné. Bravo pour le choix de vos collaborateurs"

"Ouha magasin vieillot, jour de pluie prend l'eau de partout....des récipients de partout pour récupérer l'eau de pluie. Ce magasin aurait besoin d'une rénovation complète."

"Option drive pratique mais quel lenteur pour récupérer sa livraison ! Toujours plus d'une heure sur place !"

"Déçu se jour par le responsable rayon carrelage exterieur car le site dit qu il 39 paquets et qu au final il n'y en a même pas deux paquets complet ouvert pour faire une réduction de 4 euros pour 2 carreau qui manqueon ét venu en faisant 50km allez plus 50km retour express merci de mettre votre a jour nous avons la carte castorama et venons souvent"

"Bonjour, Quand vous téléphoner le choix 5 vous redirige vers le standard mais jamais personne ne répond , le quotat d'appel répondut doit etre proche de zéro.... et le slogan commercial le client est roi ici est une hérésie. A éviter."

"Super magasin, prix attractif, vous trouverez tout pour le bricolage même plus"

"Expérience décevante depuis la vente jusqu’au service après vente, concernant l’achat d’un visiophone Somfy. Il faut chercher et ensuite trouver un conseiller qui essaye de fuir dès que vous vous approcher. Pas ou peu d’explication mais comme j’ai besoin d’un visio, j’inste et malheureusement j’achète. Après quelques mois le visiophone devient inopérant donc je me déplace aux services après ventes. Lorsque l’on arrive, pas de bonjour, une personne derrière une vitre semble faire un effort surhumain pour venir au guichet- toujours aucun bonjour-et regarde sa collègue avec un air de lassitude profonde. Après un moment sur son écran il m’annonce que c’est à moi de faire toutes les démarches concernant la garantie et ceci avec aucune empathie. (Où est le service ? peut être la fourniture de N de tel de Somfy) Mesdames messieurs, de Castorama, n’oubliez jamais qu’un client fait un effort de se déplacer, de passer la porte de votre magasin pour être accueilli avec un sourire, d’une envie de satisfaire les interrogations de son futur client et enfin d’apporter un SERVICE ! Pas de contact humain, pas de professionnalisme et manque cruel de service nous force à commander sur les plateformes du WEB ! (Ce n’est pas la 1ere mauvaise expérience dans votre magasin)"

"Magasin qui ne nous surprend pas.. La peinture est à sa place, les lumières à droite, le carrelage tout droit. On est pas perdu. Je trouve qu'il n'y a pas assez de nouveauté, de promo flash... Limite il faudrait un animateur pour motiver les gens."

"Excessivement pénible de devoir appeler sans réponse pour savoir si le service découpe du magasin est ouvert, l'outil informatique existe pour justement ne pas faire perdre de temps inutilement à tout le monde. D'autre Castorama donne l'information en ligne, sur google maps n'en parlons pas. Lorsqu'on appel les autres Castorama répondent et au moins donne l'information. Ici le standard ne répond pas ni aucun service."

"J’ai effectué une commande web et je tenais à remercier la personne du SAV de Castorama Bron qui a suivi de très près mon dossier et à tout mis en œuvre pour que je réceptionne ma commande. La relation-client a été au top et le petit retard de la livraison a été aussitôt oublié avec sa bienveillance et son professionnalisme. Il m’a rappelé afin de s’assurer que la livraison avait bien eu lieu. + de conseillers clients comme ça !"

"Je suis déçu, service très lent J ai resté de 12h03 jusqu'à 14h33 pour rechercher un modèle de carrelage"

"Je tiens à remercier Christophe qui m’a beaucoup aidée lors de ma venue samedi 2 après-midi pour mes achats. Son collègue n’étant pas trouvable et après avoir cherché et attendu presque 30min, Christophe d’un autre rayon s’est rendu disponible et m’a très bien conseillée pour mes achats luminaires et rideaux, avec gentillesse. Sans Christophe, je serais partie !"

"Attente a la caisse interminable, caissières toutes débordées pars les demandes, be recommande absolument pas"

"Impossible de joindre le SAV par téléphone suite dossier en cours et sans retour"

"Je ne mets que 4 étoiles, le magasin en lui même en vaudrai 5, le problème c'est l'attitude d'un conseiller au rayon 23 ! A peine poli, j'avais l'impression de le déranger alors qu'il est quand même là pour répondre a nos questions ! Du coup je me suis débrouillée toute seule !"

"Plutôt des bons produits par rapport au prix, mais il manque quand même quelques conseillers de vente : cela fait deux fois que je repars sans acheter faute d'avoir trouvé un vendeur !"

"Pire Castorama Rhône Alpes À fuir aller plutôt à Rilieux dardilly ou Bourgoin Jallieu. Ici tout les employés se balade dans le magasin et vous fuit du regards"

"Service client ou accueil ne répond pas au téléphone 7 minutes d attente j ai fini par raccrocher Pire que la sécu....deplorable"

"Bonjour, Je tiens à remercier particulièrement Mourad. 👌👌👌Il a été de très bon conseil pour m'aider dans la réalisation de mes projets sur le bois et le verre. Mais également sur la fabrication de choses un peu plus complexes en minutie comme ce cadre qu'il a réalisé pour mettre en valeur le tableau que je lui ai apporté avec l'attache déjà installée. Il a du faire une découpe spéciale et précise au dos de l'encadrement. Je le recommande vivement pour la création de ce genre de projet, mais également ses collègues de la découpe. Une très bonne équipe complémentaire. 👍👍👍 Finalement le plus dur pour moi maintenant, et le choix final pour la peinture de l'encadrement. 🤣🤣🤣"

"Ce magasin me laisse sur courant alternatif… Autant vous allez tomber sur un vendeur hyper compétent, avenant agréable qui va vous trouver les bonnes solutions (de bons souvenirs au rayon porte de placard par exemple). Autant j’en sors à l’instant après avoir eu l’impression d’être traité comme une… ! Si vous voyez le vendeur dégarni au rayon quincaillerie, orientez-vous vers un de ses collègues, car Vous risquez de tomber de haut Et de prendre une leçon avec un ton condescendant… je pense que son métier ne lui plaît pas, et même que voir les clients ne lui plaît pas. prendre ses clients de haut en leur expliquant qu’on sait construire soi-même une maison, que les pièces détachées ne sont pas disponibles parce qu’on achète du pas cher chez casto, et que tout est fait en Chine, et me dire que si ça me convenait pas, il fallait que j’aille chez Roche Bobois c’est quand même fort . Si cette personne est malheureuse dans son rayon de quincaillerie, au point de mépriser ses propres clients, grâce à qui il a un salaire à la fin du mois, je lui recommande de demander une réorientation fonctionnelle ... En persévérant seul dans les rayons, j’ai réussi à trouver ce qu’il me fallait pour bricoler… Ce qui est quand même la base dans un magasin de… Bricolage… Moi qui déteste le self Care et privilégie, toujours l’humain, ce jour je me pose la question de revoir mes préférences envers la machine. Quand on dit que c’est souvent Les personnes qui font la différence d’une enseigne à l’autre… Que penser? Bref, j’en ai assez dit, mais je reste sur le…"

"Personnel à l'ecoute et courtois. Temps d'attente aux caisses mais c'est un samedi : donc pardonnés😇"

"On dirait un magasin low cost, le vendeur du rayon carrelage a pris sa pause alors que nous attendions notre tour, après 30mn d attente et trois appels des collègues, il est venu nous servir. Castorama ne pratique pas la mutualisation ?. Les produits non disponibles dans les rayons, c' est dommage on éviterait de déranger les vendeurs."

"Fuyez de toute urgence sav minable Amazon est bien plus percutant. Retour sav karcher depuis 6 semaines t’appelle toutes les semaines on te dit il ni a personne au sav 🤣🤣🤣 c’est une blague alors je leur ai dit ne faite pas de sav si il ni a personne. Bref nul terminé Castorama non mais attendez mdrrr je reprend mon karcher il y avait jusque une question de bouchon je le ramène chez moi il ne s’allume pas définitivement nulle en plus tu leur demandes de t’appeler j’attend encore pfffff 👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Merci à Kevin, le vendeur de Castorama à Bron. Son service exceptionnel a dépassé mes attentes. Kevin s'est montré extrêmement sympathique, m'a offert des conseils avisés lors de l'achat de mon dressing, m'a assisté jusqu'à la caisse, et a même pris le temps de m'aider pour les découpes nécessaires. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et son dévouement."

"article non livre non rembourse - service client en ligne qui demande toujours un delai supplementaire pour relancer le magasin- plus de 2 mois apres ma commande le probleme n'est toujours pas resolu"

"Le magasin est bien avec beaucoup de choix et des conseils (même si parfois personne n’est présent) le plus embêtant est le manque de personnel en caisse, la plupart du temps une personne présente ce qui rend l’attente très longue."

"Je viens pour faire un retour d'un montant de 30.40€ pour des articles achetés en juin 2023...j'attends 5 minutes au retour marchandises, je vais chercher un hôte de caisse au caisse auto car personne ne vient. Il quitte les caisses auto pour venir me rembourser...il appelle sa responsable pour qu'elle vienne faire le retour...elle arrive au bout de 3 minutes alors quelle est en face de nous et quelle n'est pas avec des clients.... Pour me dire que Castorama ne rembourse pas sans justificatif d'achat (ticket que l'hotesse de caisse ne nous a pas fournit en juin car je cite non Monsieur, c'est inutil le ticket de caisse. La responsable me prend de haut et m'explique que la loi interdit les reprises sans tickets pour les achats de plus de 50€... Bref fuyez....LEROY MERLIN GRAND PARILLY est à 10 minutes 😉"

"Évitez le vendeur (allée 72). Ce jour 12h30. Mal élevé et incompétent. Petit conseil pour La Direction de la part d’un dirigeant de société : revoir le personnel qui nuit à votre image. Belle journée ☺️"

"Magasin bien achalandé. Mais vraiment trop de queue aux caisses."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0... Commande passée pour une étagère marquée en stock, annulée par le magasin 2 minutes avant l'heure de retrait, alors que nous étions déjà dans le bureau, car vendue entre temps. Aucune excuse de l'employé, très désagréable, qui a préféré me répondre que j'aurais dû attendre de recevoir le mail avant de partir de chez moi... Logique implacable de devoir partir de chez soi à l'heure à laquelle on est censé retirer l'article..."

"Merci à Monsieur Martin du rayon cuisine pour son professionnalisme et ses bons conseils, nous reviendrons !"

"Magasin totalement injoignable sous quelque forme, standard (délocalisé et incomhensible) inopérent (me lit littéralement les info incomplètes de la page internet). Bref, gros disfonctionnement du côté de la location véhicule."

"Commande passée hier en ligne pour la ZRM. Je reçois un mail de leur part ce matin, ils annulent ma commande. Même pas ils m’appellent. Ils devaient avoir trop la flemme. J’irais à Dardilly ils sont bien mieux. Eux ils ont eu la décence de me préparer ma commande."

"J'aime beaucoup grand panel de tout le matériel de décoration et de bricolage, et le personnel est de bon conseil"

"Bonjour ,je suis passer aujourd'hui Dimanche au rayon salle de bain , ce n'est pas la première fois que j'ai à faire a lui , je tenais a feliciter ce jeune garçon Loic par ces conseils , son professionnalisme et son dévouement ,il fait son métier parfaitement et je vous le conseille vivement .. Félicitations."

"Cela fait 6 mois que nous attendons la livraison de notre porte de garage ! Nous avons été livré il y a 1 mois, mais le conseiller s'était trompé dans la commande. Pour dire le sérieux ! Il dit que c'est de leur faute alors on devrait attendre que 3 semaines cette fois-ci 😭... À la date d'aujourd'hui, c'est à dire 1 mois après leur erreur, toujours pas de nouvelles de notre porte de garage. Depuis le mois de juillet 2023 que la commande avait été passée !!! Quelle incompétence....et malheureusement, on ne peut rien y faire. Comment obtenir un dédommagement ? Merci Castorama. Notre chantier a pris autant de retard puisque toujours pas hors d'air !"

"Grand magasin. On trouve tout ce qu'on veut"

"Un très grand magasin où l'on trouve vraiment de tout. De bons conseils"

"Visite ce jour suite à un problème sur une pièce de notre coffret MAGNUSSON. Franchement nous vous conseillons Tarik responsable du service outillage. Qui a su prendre notre demande en compte et qui a su bien nous prendre en charge. Je vous le recommande fortement il faudrais plus de salariés à l’écoute de la clientèle merci."

"Casto n 'est plus ce qu il etait et a laisse la place a un autre....Dommage"

"Grâce à l’équipe de Castorama j’ai pu réaliser ma prestation événementielle avec une magnifique lune en bois découper par le service que propose Castorama encore merci"

"Déception du rayon peinture, je vais au rayon peinture, je demande s il faisait la couleur aluminium, on l à fait pas, si en bombe, je lui explique je veux plutôt en peinture. Il me répond, en voulant dire chercher vous même. Ça veut plus travailler, même pas un conseil rien. Déception total de castorama"

"20 minutes d'attente à une caisse à cause d'un produit mal étiqueté..."

"Magasin bien rangé. On ne trouve pas toujours ce que l'on veut bien que le stock disponible soit immense. Par contre il est parfois difficile de trouver un vendeur disponible et compétent, sauf si on sait attendre"

"Gros manque de personnel !!! 4 passages pour une découpe bois malheureusement rien de fait. 1er passage samedi 13 janvier le jeune homme a l’accueil de la découpe ne voulais pas travailler !!! Il a passer 20 minutes à me tourner en rond pour enfin me dire que c’était trop tard car il allait fermer. Nouveaux passage samedi 20 lundi 22 et ce mardi découpe fermé pour problème technique !!!"

"Beaucoup de choix pris en augmentation depuis la crise par contre très peu aimable les vendeurs dès qu’on leur demande quelque chose ils nous envoient un peu ailleurs en disant qu’il ne s’occupe pas du rayon. Il trouve pas de solution. Je trouve ça. Très dommage service Clients à revoir"

"Très bon magasin de bricolage comme toujours ainsi que le personnel"

"Louis et Fayrielle m ont beaucoup aidée. Mais le choix de papiers peints est limité et il n y a pas de catalogues pour faire un choix autre que celui dans le magasin"

"Sav zéro sur dix ... il vaut mieux acheter sur internet directement chez le fabricant car Casto n'assure pas le sav des Produits qui vends mais vous renvoi vers le numéro de tel du fabricant du produit"

"Passage récent pour l'achat d'un dressing , nous avons vraiment été bien conseillés par le vendeur , qui a été disponible, compétent et rapide."

"Grand magasin de bricolage, de bonnes affaires et personnels sympathique"

"Merci à l'équipe du SAV de Castorama Bron.Et mention spéciale à la dame qui m'a aidé à trouver une solution . Bon travail!"

"Nous tenons à mettre en avant une vendeuse du rayon sdb Coraline qui a été parfaite de très bon conseils efficace et avec le sourire !! C est plutôt rare d avoir un contact comme celui là surtout en fin de journée 🫶"

"Il est vraiment super ce Castorama, super grand, on trouve tout facilement, propre."

"Pas professionnel pas sérieux, erreur en pagaille. Service pose cuisine : Nathalie incompétente et désagréable"

"Le service découpe bois n'est vraiment pas satisfaisant. Commande passée ce jour, l'employé me demande de repasser le temps de couper les panneaux. A mon retour 30mn plus tard personne ! 20 mn d'attente avec 5 autres personnes, on fait appeler le gars qui met encore 10 mn à arriver et qui justifie son absence par une pause café... Pour ensuite me dire que les dimensions que j'ai demandées ne sont pas possibles... Merci de m'avoir fait perdre 45 minutes."

"Vendeur salle de bain méprisant. Attente plus de 25 minutes k Mr Max descend de la salle de pose alors kil avait annoncé 5 minutes.....Ici le client n'est pas Roi !!"

"35 minutes pour passer en caisse, il y avait plus de 20 clients et une seule caisse ouverte. C’est inacceptable."

"Dédicace spéciale au service de découpe qui est très sympathique et de bon conseil ! Édit : Il se peut que ce soit Mourad d'après un des avis précédent. Merci à lui pour la découpe du miroir."

"Bonjour, j'ai été très bien conseillé de A à Z sur mon projet, au service découpe bois. C'est très appréciable. Merci à cette équipe !"

"A l'aide. Au rayon carrelage depuis 30 min et personne. Si vous souhaitez ne plus mettre de personnels laissée les cartons et produits a dispo des clients. Mise a jour le carrelage n'est pas en stock, du temps de perdu .... Merci Casto"

"Peu de conseiller dans les rayons et en bonus une dame super désagréable à l accueil du point retrait de commande pour vous gâcher votre journée avec ses remarques peu agréable me"

"Venu pour acheter une porte de douche, nous sommes allés l'acheter ailleurs. Un samedi matin nous étions plusieurs clients a chercher un vendeur salle de bain en vain. Ne vous plaignez pas de subir la concurrence des boutiques en ligne, vous ne faites rien pour changer les choses. Le minimum est d'être disponible et à l'écoute des clients."

"Contrôlé 3 fois en 45 jours… C’est pas top pour les clients …"

"Nous avons acheté une cuisine à Castorama fabrication française garantie 15 ans. Une des planches était abîmée , le magasin nous dit c'est pas pris en compte dans la garantie. Déçus mais nous acceptons de payer la planche, et là tenez- vous bien depuis 2020 on a commandé cette fameuse planche, nous sommes en 2024 on ne l'a toujours pas reçue et à chaque fois que l'on se rend en magasin on nous dit ça va arriver, on vous rappelle à la réception, etc. Castorama à fuir !!!!"

"La moitié du personnel n'est pas accueillant, pas pro du tout et donne envie de vite partir.... Alors que l'autre partie du personnel est vraiment à l'écoute, très poli et souriant quelle que soit la demande ! Heureusement que ces personnes sont investies dans leur travail pour rattraper ceux qui ferait mieux de rester chez eux..."

"Personnelles absent dans certaines zones de vente. Ou sont les vendeurs !🤔."

"Quel idée stupide d’augmenter les prix sur la découpe : 7€ une coupe plan travail, 5€ la coupe crédence 2€ plus chère par coupe que tout casto du Rhône Alpes Ridicule."

"Impossible de joindre le service client de ce Castorama, aucun service ne réponds. Par contre tous les Castorama de la région sont réactifs...."

"Mauvaise expérience vendeurs pas agréables les dimanches pourtant ils sont payés plus... j'irai ailleurs dorénavant"

"Très bon accueil. Le personnel est dévoué et aimable c'est très appréciable. Il serait bon de faciliter l'organisation du transfert entre le matériau acheté et la découpe. Devoir ressortir pour demander au retrait de juste transférer le matériau payé à la découpe pourrait être plus simple d'où l'étoile en moins."

"Manque de caissières, les codes-barres ne fonctionnent pas, les articles doivent être tapés à la main par le client et en plus sont inconnus... Certaines caissières désagréables"

"Très bon accueil services vente et SAV. Vendeur salle de bain très professionnel et à l'écoute du client. Très bon service du SAV."

"Je ne remercie pas du tout le vendeur du rayon 63. J’ai passé 20mn à attendre pour au final voir d’autres client lui sauter dessus devant moi sans qu’il réagisse. Il est partie deux fois du rayon et j’étais toujours là mais non j’aurai du mettre un gyrophare sur la tête. C’est d’une impolitesse de fou. Ensuite, vous vous plaigniez que le client est agressif ou brusque !!! Il faut faire quoi ? Prendre un ticket, dire son nom…?!!! 150€ d’achat perdu et également mon temps dans votre magasin !!!"

"A chaque fois je passe par casto, j'ai l'impression que je fais mes courses dans un magasin de vente en vrac ou de braderie.. mais le prix reste d'un magasin normal voire haut de gamme. je penses que ça mérite du refresh dans le magasin comme au marketing/deco/mise en rayon..."

"Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone. (2h pendus au téléphone sans avoir personne) Obligé de se déplacer (1h20 de route) 45 min pour vérifier que le plan de travail est dispo en stock. De la vous devez le payer puis sortir du magasin pour aller à l'enlèvement de matériaux pour ensuite retourner à l'intérieur. 15 min pour notre ami de l'atelier pour changer la lame de la machine pour une, je cite, découpe bien net qui au final à rendu des champs abîmés. Je ne mets pas 0 en raison de l'amabilité de la jeune femme du rayon dressing qui a tout fais pour m'aider. (sachant que moi je vous un plan de travail de cuisine, mais au bout de 30 min d'attente...) Pour la petite histoire : tout ça cumulé, l'addition s'élevai à 170 euros, on m'a proposé à titre commercial de me faire 10% sur le total et de conserver mon plan de travail cassé. 10 %, c'est 17 €, la découpe coûtant 14€ ... On vous l'offre et on en parle plus ? Et bien non ... Tout ça pour dire, allez chez Mr. Bricolage, vous serez mieux reçu, en revanche si vous avez votre semaine allez--y mais dormez sur place !"

"Ne répond jamais au téléphone. Obligé de se déplacer pour poser une simple question c'est dérangeant"