Leroy Merlin Balma - Toulouse

"😷 Covid-19: Modèle d'entreprise qui respecte pleinement les protocoles de sécurité.👍👍👍 ➡️ J'aime ce centre de bricolage car je peux trouver des belles solutions pour mener à bien mes projets. En général, les vendeurs sont toujours disponibles. 👏 La partie matériaux est la plus chaotique, il est difficile de trouver quelqu'un de disponible pour demander des renseignements, les prix ne sont pas tout à fait clairs et il y a de longues files d'attente aux heures de pointe."

"Dernière visite le mercredi 10 octobre 2018. Ce magasin est de moins en moins bien. Le rangement est inexistant car souvent on ne trouve pas ce que l'on cherche. Les articles sont mis en hauteur, tellement haut qu'il est impossible de les atteindre. L'affiche des prix est souvent manquant et les bornes info prix sont régulièrement hors service. Les chariots sont eux aussi hors service ou difficiles à manipuler. Le classement des produits est farfelue, pourquoi tous les mêmes produits ne sont-ils pas regroupés? Exemple ce mercredi : je cherche un furet plomberie : la marque Dexter est à un rayon différent des autres furets d'autres marques ; et ensuite pour trouver le prix de mon furet, l'affichage n'était pas présent et les bornes info prix ne fonctionnaient pas. Voilà comment ce mercredi là, pour 5 articles, j'y ai passé 2h. Je vais souvent au Leroy Merlin Roques qui est, depuis la fin des travaux, beaucoup mieux que le Leroy Merlin de Balma. Avant Balma était mieux mais depuis quelques années, ce n'est plus le cas. C'est de plus en plus décevant et j'y vais de moins en moins. Si vous avez le temps de faire quelques kilomètres de plus, je vous conseille de changer de LeroyMerlin car en fin de compte vous y gagnerez du temps. Pensant gagner du temps, j'ai fait le choix d'aller à Balma et j'ai perdu 2h pour 5 articles, j'aurais mieux fait de faire un peu de route. Je pensais être satisfait car c'est quand même un LeroyMerlin mais j'ai été extrêmement déçu de ma dernière visite."

"Toujours duper bien achalandé très bon matériel et très bons conseils (quand on trouve un vendeur du bon rayon...) Sinon rien a reprocher seul le rayon retrait des matériaux beaucoup moins pratique que celui de Leroy Merlin roques à mon avis"

"Le meilleur magasin de bricolage pour moi.Personnel tres agreable ,disponible et de bons conseils. J apprecie particulièrement,.le service retour marchandises. Il m a été repris une botte de lames de parquet, même que l emballage été plus que détérioré. Cette une raison supplémentaire, qui fait que j adore ce magasin de bricolage. Merci à toute l equipe."

"Incompétence de l'ensemble de la chaine : - préparation des commandes internet qui ne vérifient pas que le produit donné au client n'est pas abimé et est complet (manque de pièces) - accueil qui ne passe pas les messages au SAV - SAV qui ne rappelle pas le client, - refus de reprendre un article qui a été donné tel quel au client (incomplet) alors que l'ensemble des produits en magasins sont vendus ouverts et incomplets, - responsable de rayon menuiserie qui refuse de reprendre mon article, et affirme au SAV que tous les kits main courante en magasin sont complets sans aller vérifier, flemme ou incompétence? J'ai constaté avec un vendeur directement en rayon que son responsable s'était trompé. - Remise en cause de la parole du client et de plus, menaces de consulter la vidéo-surveillance pour prouver que je suis parti avec un kit complet, regardez-la cette vidéo-surveillance qu'on se marre ! - Aucune excuse de la part des responsables du magasin - Aucun geste commercial de la part des responsables. Bref, une belle brochette d'incompétents. Ci joint une photo des kits main courante artens en rayon, incomplets (les emballages sont ouverts, il manque un carton qui contient des caches qui vont au bout de la main courante) NB : seul Raphael du rayon menuiserie a été compréhensif ! Il sort du lot, soit il va avoir une promotion car il est compétent, soit il va être viré car il ne correspond pas au manque de savoir-être du reste du personnel"

"Immense peu accueillant vendeurs pas forcement très disponibles. Prix assez élevés sur luminaires. Il faut reconnaître qu il y a tout ce qu il faut quand même deco brico"

"Grande surface idéale pour le bricolage et la décoration, avec un grand choix et une large gamme de prix. Mise en œuvre des mesures adaptées compte tenu de la situation sanitaire. Accès facile en voiture."

"Bonjour à tous ,ce jeudi après-midi, mais pas seulement ,pour récupérer de la fourniture ( sanitaire ,plomberie,plan de travail et meuble cuisine ),j'ai regretté...il ne faux pas être pressé ou caler un rendez-vous derrière, j ai mis 2h00 ,une queue jamais vu ,après être passé à la caisse attente de nouveau pour récupérer le produit....INFERNALE ATTENTE...trop de monde ou pas assez de caisse ou bien les 2.Produit abordable mais attente inacceptable."

"Équipe caisse au top ! Expérience client vraiment super, de l’accueil au retrait commandes en passant par les points conseils avec les vendeurs. Tout le monde est souriant et agréable, les produits sont de qualité et on trouve toujours ce qu’on cherche. Merci Leroy Merlin Balma !"

"Client depuis de nombreuses années du magasin de Balma. Bien achalandé et Personnel à l’écoute et bien formé. Je recommande. Photo de la table et d’une petite terrasse réalisée avec des matériaux achetés à Leroy Merlin."

"Très bon accueil. Je suis allée demander à un vendeur au fond du magasin (vers le rayon jardin) l'emplacement de mon article que je n'arrivais pas à trouver . Il m'indique le numéro de l'allée mais je cherche sans trouver car je pensais la présentation différente et soudain, il est à mes côtés me renseigne de nouveau sur plusieurs présentation et possibilités J Je l'ai vraiment remercier pour ses conseils; Un grand merci encore . Les employés d'Auchan devrait venir en stage Accueil"

"Les vendeurs ne sont pas professionnelle du tout ! On dirais qu’il connaissent rien cet abuser! Je viens pour acheter une sdb/Wc on me dit même pas ce qu’il faut acheter à part, comme les wc je savais pas qu’il fallais acheter le robinet à part. Etc… bref y s’en fou complet. J’ai du y retourner du coup pour acheter ce qu’il me manquais"

"Un monde fous, tout pour la maison de la cave aux grenier en passant par la décoration et tout les accessoires dû parfait bricoleur vraiment à recommander si vous êtes en manque d'idées aller y vous trouvez desuite votre bonheur. Vraiment très bien"

"Très mauvaise expérience à nouveau, après avoir attendu plusieurs longues minutes à une caisse lorsque c'est enfin à mon tour de passer un responsable prends mon chariot pour le remettre dans la file d'a côté car la caissière doit fermée (alors que la caissière m'annonce fermer après moi). Évidemment j'ai du refaire la queue ! Ça ne s'arrête pas là, pour récupérer un achat à la zone de retrait de marchandise (car évidemment le rayon était vide pourtant 4 articles en stock) j'ai attendu plus de 15 min alors que j'étais seul pour récupérer mon achat. Le vendeur m'a confirmé que c'était normalque ce soit long et qu'un drive est plus rapide. Très peu de considération en tant que client. Je ne recommande pas ce magasin."

"Magasin dont les rayons sont bien fournis. Ce qui a pour résultats que les vendeurs ne connaissent pas forcément les produits. Les références ne sont pas toujours bon marché mais le service est relativement rapide en caisse et les employés aimable."

"Il manquerait selon moi du personnel. Nous avons tourné pour trouver un conseiller (ce n’était pas son rayon et elle était débordée), qui a essayé de joindre plusieurs collègues mais sans succès. Personne au rayon peinture, ni au rayon papier peint. On a fini par nous conseiller à l’accueil. Dommage, sinon grand choix de produits et service en caisse rapide."

"Equipe agréable et plutôt nombreuse. Une large gamme de prix. Mais par rapport à l'offre sur internet, la gamme produit en magasin est vraiment réduite. Également peu de stock, de nombreux achats sont plus avantageux via le site Leroy Merlin."

"J'aime beaucoup ce magasin, mais aujourd'hui j'ai envoyé mon fils aller chercher des bricoles. il est revenu avec ce que je lui avais demandé et 4 tranches de jambon vendu 30 € par un charlatans au technique de vente très agressive à l'entrée du magasin ! Je suis très déçu de voir que le magasin permettent à des gens malhonnêtes de s'installer en ne restant pas les valeurs de Leroy Merlin."

"Leroy Merlin, un grand classique.. un incontournable du monde du bricolage. Ouvert du matin au soir et presque tout le temps les vendeurs y sont aimables et prennent le temps de vous aider et vous renseigner. Je recommande pour tous types de projets."

"Des vendeurs au service du client, un accueil très agréable. Des vendeurs qui savent bien vous renseigner, c’est appréciable. Une mention spéciale pour Fred qui s’occupe des crédits et de la carte de fidélité. Efficace, très, très sympathique, sachant trouver LA solution. Il vous consacre du temps, il est sympa et accueillant. On ressort du Leroy Merlin en se disant : l’humain c’est important. Et Fred est très riche d’humanité. Un grand merci. Nous attendons très prochainement la livraison d’une maison en construction. Des travaux et des aménagements à faire pour nous. Nous reviendrons avec grand plaisir. 😛"

"Pas de surprise dans ce Leroy Merlin. Il y a tout ce qu'il faut pour le bricolage. Un des avantages est son ouverture le dimanche toute la journée ce qui permet de bricoler ou de dépanner le jour du seigneur. Pour les prix, il faut faire jouer la concurrence. Les prix varient et il n'est pas possible de généraliser en disant que ce magasin est moins cher qu'un autre."

"L'idée du drive est géniale mais l’attente est beaucoup trop longue pendant que le moteur tourne... il faudrait permettre de se garer avant et de parler avec un conseiller par la suite, ou de pouvoir saisir le numéro de commande sur une borne par exemple. De plus l'interphone est trop haut pour une voiture classique, des améliorations à réfléchir pour améliorer l'expérience client."

"Magasin bien achalandé et inspirant. Mais gros manque de vendeurs. J'ai attendu plusieurs minutes qu'un vendeur se libère pour me répondre. Et la réponse était assez expéditive et le vendeur peu chaleureux! Ne connaissant rien en bricolage et ne me sentant pas à l'aise, je n' ai pas osé lui demander plus de questions. Heureusement que son 2 ème collègue était un peu plus professionnel quoique aussi peu souriant et glacial et a pris un peu plus de temps pour me répondre. Mais sa réponse était loin d'être précise. Et c'était vraiment le minimum syndical. Je suis ressortie de Leroy Merlin sans achats car j'étais encore pleine de doute. Quand on est une femme seule et totalement novice en bricolage,je trouve qu'on n'est pas traitée de la même manière que les hommes ou les couples!"

"Nous venons d'acheter une baignoire. Nous nous rendons au drive pour la récupérer. Après plus de 30 min d'attente on nous amène la baignoire mais les personnes du drive la font tomber par terre ils essayent de la fourguer quand même. On refuse. Après de longues minutes d'attente ils nous en ramènent une autre malheureusement ce n'est pas la bonne. Cela fait 1h30 que nous attendons toujours notre baignoire et elle n'est toujours pas la. Une honte surtout a attendre dans le froid avec un enfant de 3 ans"

"Les 3/4 des vendeurs sont exécrables. Personne ne veut répondre à des questions, encore moins quand ce n'est pas leur rayon ALORS QU'ILS NE SONT PAS OCCUPÉS, conseiller de rayon à chaque fois introuvable. On nous répond très mal, aucune courtoisie ni sympathie. Le pire LeroyMerlin de Toulouse. À FUIR"

"Personnel absolument pas serviable. Mention spéciale au rayon salle de bain. J'ai un projet de remplacement de baignoire par une douche, et le vendeur m'a soutenu que c'était impossible compte tenu de la configuration de ma salle de bain. Je suis allé chez Castorama pour le même projet, j'ai pu obtenir une solution. Je ne recommande donc pas du tout ce magasin."

"Parking comptant un très grand nombre de place. Le magasin est toujours très bien tenu, à la fois bien rangé et propre. Le service de découpe sur mesure est rapide, efficace et même essentiel. Par contre 1 euro la coupe est quelque peu excessif. Le personnel est sympathique mais les caissières sont presque disparues, heureusement seulement presque mais il faut bien vivre avec son époque."

"Mais que se passe-t-il ? Les prix ont explosé !!!19.90 € un petit pot de 0,5 litres de peinture. Je ne parle même pas du prix de l'outillage ou du lambris... Et ça c'est quand il y a du stock."

"Mardi 31/01/2023 à 19h55 en sortant du magasin Leroy Merlin Balma l'agent de sécurité à indiqué à mon épouse qu'il fallait qu'elle ouvre son sac à main, juste devant nous un couple qui sortait également du magasin n'a pas eu droit à ce traitement.C'est la première fois dans un Leroy merlin que nous subissons un tel contrôle. Nous nous sommes sentis humiliés et cela devant nos enfants. Je n'ose croire qu'en 2023 les agents de sécurité contrôlent encore au faciès et pire si ces ordres viennent du responsable du magasin. Vous ne répondez qu'aux avis positifs? Quand on vous remonte un souci vous l'ignorez? C'est la politique du magasin?"

"Si vous voulez faire une partie de cache cache avec les vendeurs c’est par ici. Les vendeurs sont introuvables. Si vous voulez faire une partie de chat perché c’est aussi possible. Les vendeurs ne sortent pas de leur zone (de confort) pour vous donner un autre conseil. En parlant de conseil : si vous cherchez du conseil allez plutôt chez Castorama"

"J'ai acheté un pot de peinture lin mat qui ne correspond au pot lin mat que j'avais. Le magasin n'a pas voulu me rembourser car le pot était ouvert. En même temps si on essaie pas on ne peut pas savoir. La responsable m'a répondu que c'était pas de leur faute, si les producteurs veulent faire un lin d'une autre couleur c'est leur problème. Du coup 18€ en l'air."

"Grand magasin et personnel très agréable. Malheureusement les matériels visible sur le site ne sont pas vendus en magasin. Pas facile de rester client. La concurrence a des solutions."

"Le problème c'est les caisses... Les caisses automatiques/autonomes : pourquoi ne pas installer une seule file d'attente unique qui dessert l'ensemble des caisses automatiques/autonomes ? Les caisses classique : après 15min d'attente, on m'annonce que seule la CB est acceptée. Ce a quoi je réponds qu'il aurait fallu l'afficher avant pour qu'on sache. Ce a quoi la caissière repond qu'il n'y a plus de panneau."

"Le personnel est sympathique et vous renseigne bien. Le choix est important mais il a aussi beaucoup de ruptures. Les prix sont dans la moyenne avec des hauts et des bas. L'accès n'est pas évident mais quand vous avez compris que le parking n'est qu'un grand sens giratoire c'est bon. Vers midi, il y a une remorque genre foodtruck sur le parking."

"La responsable du magasin est fermée au dialogue et peu commerciale. Leroy Merlin se fait des chiffres d'affaire incroyables aux vues des clients qui affluent toute la journée. Le client est censé être roi. Néanmoins, Mention honorable à Sarah du coin peinture, qui a su me conseiller parfaitement et m'indiquer comment bien peindre. Souriante et très pro. Bravo Sarah et merci 🙌"

"Les trois commandes que j'ai passées au… Les trois commandes que j'ai passées au cours des deux dernières semaines ont toutes connu des problèmes. Pour la première commande, la livraison n'a jamais été effectuée et j'ai dû me rendre en personne au magasin, ce qui m'a pris 2 heures et demi de trajet. Pour la deuxième commande, je n'ai pas reçu le remboursement de la première et j'ai été contraint de retourner au magasin, à la demande de du SAV, où j'ai attendu sur place pendant 1 heure et 10 minutes car les employés ne savaient pas comment procéder pour le remboursement. Enfin, pour la dernière commande passée le 9 mars avec l'un de leurs prestataires, j'ai été informé de son expédition le 13 mars pour une livraison maximale le 17 mars, mais à ce jour, la commande n'a toujours pas été traitée. Le SAV n'a fourni aucun suivi car ils n'ont pas la main sur leurs fournisseurs (de confiance, comme indiqué par Leroy Merlin). Malgré tous ces désagréments et les coûts financiers que j'ai dû supporter, ils n'ont fait aucun geste commercial pour compenser ces problèmes. J'ai dû effectuer plusieurs déplacements pendant mes heures de travail, louer un camion, annuler des rendez-vous avec des artisans pour le montage des meubles, et j'ai également perdu du temps à résoudre tous ces problèmes. Apparemment cela ne les concernent pas vraiment !! Date de l'expérience: 17 mars 2023"

"Très bien accueilli par le personnel qui a répondu aimablement a nos questions. Service Drive plutôt rapide et efficace !"

"Bonjour, Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme. Alors que je m'apprête à faire une grosse commande pour une livraison en juin 2023. Je me vois refusé le paiement par chèque ! Sous prétexte qu'une personne au téléphone avait décidé de considérer que j'étais insolvable suite à une répétition exagérée de mon nom et prénom !!! Je trouve l'acte blessant et humiliant surtout en présence de beaucoup de clients. Sachant que la matin même, j'ai pu constater que d'autres clients n'ont pas eu autant de vérifications ?? Je pense que dès lors où j'ai proposé de payer l'intégralité d'une commande et non pas qu'un acompte, comme suggéré par le vendeur, et avec une livraison effective au-delà de deux mois, le service financier aurait eu toute l'attitude pour s'assurer du paiement ! Ce n'est pas très professionnel. J'ai demandé s'il y avait un responsable de magasin et comme seule réponse, j'ai eu l'information qu'il n'y avait que la responsable de caisse mais qui était incompétente face à cette situation. Quelle fâcheuse expérience !!"

"Gros problème sur mon ticket de caisse, mauvais code barre donc mauvais prix ce que je trouve étrange également, résultats c'est pour ma pomme ! Solution proposée, visionner les vidéos pour 2 €!! Les mots me manquent !"

"Lundi 27/03/23 11h - Rayon outillage jardinage Quand l’incompétence se transforme en agressivité . Quand je demande à voir un dresse bordure électrique, je comprend tout de suite que ce matériel ne fait pas partie de son vocabulaire. C’est alors que je lui dit « ah j’ai compris ». Il me répond agressif : « et vous avez compris quoi ? , je ne peux pas tout connaître «  pourtant c’est bien pour recevoir des conseils et non en donner que l’on s’adresse aux conseillers-vendeurs. C’est déplorant de prendre conscience de l’incompétence de certains vendeurs. Et pour finir quand on lui dit au revoir, il tourne les talons sans même nous répondre. Incompétent sûrement, mal élevé inacceptable. Ne perdez pas de temps, passez votre chemin."

"Double peine ! J'ai commandé sur internet avec un retrait en magasin. Le produit final n'est pas celui de la description encore moins de la photo. Je suis heureux d'avoir fait 18km aller/retour pour rien, car en magasin il n'y avait pas ce produit. Le conseiller, très gentil au demeurant, m'a expliqué qu'il y avait un problème de référence... ben oui merci ! résultat de retour à la maison, sans mon matériel et il est trop tard pour le trouver ailleurs ! Déçu du service, moi qui pensais faire gagner du temps à tout le monde ! Enfin, j'ai voulu publier cet avis sur le produit sur le site de LeroyMerlin, mais comme la note n'était pas bonne, ils ne publient pas l'avis... je sais maintenant que je ne pourrais jamais faire confiance aux avis de ce site !!! bravo LM, non seulement vous n'ètes pas bon en service mais en plus vous ne l'assumez pas !"

"Grand choix... tapisserie pour moi. J'y ai trouvé mon bonheur. Je suis satisfaite."

"Nous avons été reçu avec le sourire sur ce week-end de Pâques. Un beau magasin, bien organisé, bien rangé avec un personnel accueillant. Mention spéciale pour Fara que nous avons rencontré à l'entrée du magasin mais également à la caisse. Un vrai rayon de soleil d'une efficacité à toute épreuve en caisse !"

"Magasin conforme aux attentes des bricoleurs et pro .des conseils souvent très utiles."

"Je me pose la question de l'utilité du personnel en rayon... Aucune implication auprès du client qui n'ose pas les déranger dans leurs conversation perso entre collègue (tout rayons confondu). Du personnel qui se balade au téléphone qui voit que vous attendez pour un renseignement mais qui n est pas pressé de venir vous Voir! Juste pour rappel vous avez besoin des clients pour travailler ! Soyez professionnels!"

"Parce que je ne peux pas mettre 0 ! Je me suis rendue en magasin pour un problème, au lieu de m’aider à le régler on m’a fait passé de rayons en rayons sans vraiment m’écouter ! Tout ça pour finalement essayer de me vendre quelque chose dont je n’avais même pas besoin ! Bien dommage de prendre les gens pour des c***"

"Je suis allé acheter un parasol pour ma terrasse aujourd'hui. Le conseiller (Nolwenn si ma mémoire est bonne), m'a renseigné sur 2 modèles similaires avec un écart de prix de 50€ en me décrivant les caractéristiques du produit. J'ai donc acheté celui que j'avais choisi et il a pris le temps de m'aider à le charger dans la voiture ainsi que 4 dalles que j'ai aussi pris. Très serviable et très gentil. Encore merci à lui ! Maintenant il ne reste plus qu'à voir si le parasol choisi est de bonne qualité."

"Rien de particulier,entrée/sortie fluide et personnel agréable. Méfiez vous des prix affichés devant article souvent erronés, sinon dans l'ensemble le magasin est bien!"

"Superbe magasin avec bcp de choix, des vendeurs disponibles et aimables qui ont répondus à mes questions. Il y avait beaucoup de monde sur le parking mais le magasin est tellement grand que ça ne se ressent pas trop. L'expérience client et les mises en situation produit donnent vraiment envie de revenir ... jusqu'au passage en caisse. Il est 18h, la moitié des caisses sont fermés et des personnes bien moins aimables et moins mobilisées. Attendre un samedi c'est normal, mais une femme enceinte devant moi qu'on envoie limiter bouler parce qu'elle voudrait passer, c'est pas top."

"J'avais promis de laisser un message à Frédéric B. au financement (il se reconnaîtra 🤗), chose que je ne fais jamais. Mais là, vous avez été top par seulement sur le dossier en 10x mais vous m'avez énormément facilité mes achats, qui plus est un samedi 🤪 Encore milles mercis"

"Un enseigne qui n'a plus ses preuves à faire. Magasin impeccable, une grande gamme de produits en tout genre. Les employés sont à l'écoute et conseillent les clients de la meilleure façon possible. Je recommande fortement."

"Trois jours avant, je demande deux plaques en fibre dur blanc avec trois découpes sur chaque plaque. On me dit OK pas de problème on me fournit ce que je veux aujourd’hui. J’ai besoin d’une plaque supplémentaire avec le même nombre de découpe. La personne au rayon découpe me dit que c’est pas possible puisque à partir de la deuxième, au mètre carré et pas à la plaque, et quand je lui montre ma preuve d’achat de trois jours avant de la plaque et de la découpe et il me dit que ici dans ce magasin c’est comme ça que ça se passe pas. C’est pas grave, je suis sûre que vous avez beaucoup d’autres clients mais moi c’est fini"

"Super expérience ce jour au Leroy Merlin de Balma. Merci à Kevin et Océane pour leur accompagnement dans mon projet de fenêtres, et un merci tout spécial à Xavier qui a fait preuve d une grande patience à la caisse pour m être agréable. Cela a largement contribué à ma satisfaction globale dans mon expérience client 😊."

"Rapport qualité prix des produits qui est bon. Par contre la logistique est exécrable. J’achète une cuisine en insistant bien sur le fait que je l’achète parce que les produits sont en stock, le vendeur comprend. Problème: entre le moment de l’achat et la préparation de la commande pour sa livraison, des produits sont hors stock. Je reçois un premier message me disant que la date de livraison ne pourra pas être tenue. Je reçois ensuite un message m’indiquant que la cuisine sera livrée le jour prévu. Ne comprenant pas, j’appelle. La personne au bout du fil ne sait pas me dire, il semblerait que certains articles seront livrés le jour prévu et d’autres seront en retard, il me dit tout et son contraire. La suite du feuilleton pour bientôt…"

"Trop peu d'employés pour un si grand nombre de clients. J'ai attendu l'équivalent de 3 vies pour demander à un aimable conseiller où se trouvait un produit vu sur internet et disponible en quantité suffisante selon mon interlocutrice que j'ai eu au téléphone avant de venir au magasin. Le vendeur m'a confirmé sur place le même nombre restant de ce produit mais était dans l'impossibilité de le trouver. Un aller-retour pour rien. Au prix du carburant, merci Leroy de la gestion du stock."

"Vendeur désagréable surtout rayons jardinage portail, produit commandé non conforme à l’intérieur du produit les accessoires ne son pas conformes, et le service point retrait ne vous regarde même pas et vous fait comprendre que vous payer et vous leur devez encore quelques choses du genre le vendeur est roi. le pire c’est que c’est fait d’une manière désagréable d’un nerfs blasé de travailler ils ne reflètent aucune passion pour leurs métier. magasin à éviter à part si vous voulez qu’on vous prenne pour un …… la seule chose qui les sauve c’est la gamme de produits proposés par l’enseigne."

"Je suis un client très régulier avec carte de fidélité effectuant de nombreux travaux chez moi , je suis également artisan…mais là, quelle déception !! Je suis aller me renseigner dans le but d’acheter un lazer 3D , le vendeur me conseiller un modèle milieu de gamme le smartline laser 360 set que j’achète à près de 200 euros quand même . Après utilisation, je me rend compte de ces limites( pas moyen de voir le laser proche de lui, il faut qu’il soit reculé de la cloison) , pas pratiquefiable le niveau n’est plus correct sur déjà2m !! Malheureusement, j’ai perdu mon ticket mais je vais à balma pour savoir comment faire. On me conseille d’aller réclamer mon duplicata avec mon relevé bancaire . J’y retourne avec ces éléments ; pas moyen de retrouver mon ticket alors que sur le débit de mon compte bancaire est marqué « Leroy Merlin balma » !! Résultat des course , je me retrouve avec un outil inutilisable et mal pensé ! Très grosse déception et de l’argent gâché ! Merci pour votre réponse qui prouve le sérieux de votre démarche , malheureusement je n’ai plus le ticket et ne connais pas le montant exact ni la date ; voici les prélèvements de Leroy Merlin balma qui pourraient contenir le fameux laser défectueux ; Le 21/12/22 pour 154 euros Le 02/01/23 pour 825,57 euros Le 09/01/23 pour 199,64 euros Merci, en espérant trouver une issue positive à cette mauvaise expérience… Nous sommes le 04 juin 2023 et toujours aucunes nouvelles de votre part concernant mon problème de laser …? Pensez vous revenir vers moi prochainement ? Merci Salutations Mr Lemoine Le 06/06/23 Bonjour Pour la troisième fois , nous vous renvoyons les éléments demandés sur votre mail… En espérant qu’il vous parvienne enfin! Merci Salutations Mr Lemoine Le 10/6/23; J’ai un élément supplémentaire qui pourrait nous aider; prélèvement le 2/2/23 de 244,90 euros sur un autre compte bancaire ! J’espère ce nouvel élément débloquera la situation. Merci beaucoup, au plaisir de vous lire. Salutations Mr Lemoine Le 17/06/23 Mon obstination a porté ses fruits ; avec les informations ci dessus , et en me rendant au magasin, le conseiller a enfin réussi à sortir un duplicata de ma facture . Mais le parcours du combattant continue; à la reprise marchandise, où on précise que vous avez 6 mois pour ramener votre achat, on ne veut pas me reprendre ce matériel mal conçu et on me propose uniquement une réparation. Bien obligé d’accepter mais je sais d’avance pour mettre renseigner auprès de professionnels du lazer que ce modèle ne me donnera JAMAIS satisfaction ! En attendant, non seulement je perds mon temps à courir après un remboursement mais en plus cela semble illusoire ! La suite au prochain épisode…"

"Nous avons acheté 15 ampoules OSRAM LED 60 W pour une pièce assez grande et donc avoir un éclairage suffisant. Or lorsque l on met le variateur de puissance au max , les ampoules clignotent et cela est insupportable. Nous déconseillons fortement ce produit. Ce produit ne devrait pas revendiquer la mention dimmable.."

"[modifié le 04/07/2023 suite à réponse du magasin] suite à notre mésaventure, la responsable du rayon concerné s'est excusée par rapport à la livraison et nous a proposé un geste commercial raisonnable. Je passe l'avis à 3 étoiles Très mauvaise expérience ! Livraison prévue normalement le 5 Mai 2023 pour un chauffe-eau Sauter La veille je reçois un message m'avertissant que la livraison aura lieu entre 8h et 13h. Le jour J, il m'est indiqué dans l'application Leroy Merlin que la livraison aura lieu entre 10h et 12h..Puis à midi, on me dit par SMS que la livraison est repoussée entre 13h15 et 15h45... Finalement les livreurs arrivent à 13h45... Dans le camion de livraison, le chauffe-eau est très mal protégé, couché sur la palette... Le carton du chauffe-eau était éventré, les livreurs l'ont amené devant la maison. Il n'avaient même pas de cutters pour ouvrir le carton pour vérifier l'état du chauffe-eau, j'ai dû leur prêter un couteau ! Et là surprise, le chauffe-eau était abimé, bosselé et le cable d'alimentation très abimé, dénudé par endroit ! Les livreurs ont pris des photos pour constater ces éléments ! Normalement le magasin doit nous contacter.. à ce jour (le 15/05) pas de nouvelles... C'est une honte, vu le prix du chauffe-eau et le prix de la livraison (79€ !!), on s'attend à une bien meilleure expérience client ! Je ne recommande absolument pas !"

"Je suis venue en magasin pour faire une demande de location de ponceuse girafe. Je suis passée par 4 services différents pour finalement devoir ressortir du magasin et aller au service après vente. Bon jusque là on peut entendre le manque de formation et de connaissance des professionnels au regard des autres services soit. J’arrive pour demander des informations pour uniquement de la réservation. Je suis accueillie par une jeune femme qui apparemment n’avait d’égard que pour son téléphone et m’adresse à son collègue. Une responsable le rejoint quelques minutes après pour répondre à un client. Je patiente et la responsable me stipule qu’il n’y a pas de location le dimanche et jour férié mais je ne voulais juste que faire la réservation. Elle me dit de le faire sur internet. Sauf que la réservation n’est pas faisable sur internet et doive s’assurer auprès de leur sous traitant loxam de sa disponibilité. Je suis partie et suis passée directement par LOXAM"

"Très mal reçu par le vendeur du rayon qui s'occupe des salons de jardins !! Lundi 15 mai à 19h30, nous voulions un renseignement concernant un salon de jardin , le vendeur a été très désagréable lorsque nous lui avons posé quelques questions . Il avait apparement envie de rentrer chez lui et a été très expéditif. Nous avions comme projet d'acheter le salon de jardin mais au vu de l'accueil et du comportement de ce vendeur , nous n'achetons donc pas le salon dans votre enseigne. Lorsque nous posons des questions, c'est que nous attendons des réponses et que nous ne connaissons pas comme vous toutes les caractéristiques des produits ainsi que les prix de Leroy Merlin."

"Aucune considération du client & incompétence des équipes de Balma. Suite à plusieurs commandes passées pour un total de plus de 6000€ ; retard de commande validée par les équipes aucune communication & information des retards ; Perte de temps pour récupérer ses commandes suite à leur prise de rendez-vous inefficace par téléphone & web.. Aucun service & compréhension des clients : c'est le problème d'embauche des jeunes stagiaires .. Service NUL."

"Magasin agréable dommage que nous soyons bloqués aux caisses à n'importe quelle heure de la journée."

"Très bon magasin au global. En terme de prix, ils sont compétitif sur l'outillage, les grosses' fournitures (Fenêtres, placo, meubles, parquet...). Au fuir absolument pour les petites fournitures (visserie, raccord elec et de plomberie..), qui sont 2x plus chères que sur internet et de moins bonne qualité. Pour du conseil auprès du personnel, éviter le WE. Je mets 3 étoiles car le nouveau programme de fidélité est une honte absolue."

"Un GRAND MERCI à Flavien qui nous merveilleusement bien conseillé aujourd'hui au rayon des stores. Il a été adorable, très patient et extrêmement professionnel. Flavien, restez comme vous êtes et ne changez rien 😉"

"Merci à Michael pour ses conseils - simples, pertinents et à l’écoute. Achats de radiateurs, porte serviettes et extracteur d’air 100% satisfaite."

"Toute l’équipe est dévouée - serviable et poli . C’est agréable."

"Personnel souriant et disponible en cas de besoin. Visserie en gros assez complète ( J’aurais aimé plus de choix sur les têtes des boulons mais je chipote un peu ). J’ai trouvé l’agencement des rayons un peu bizarre mais on arrive a s’y retrouver."

"Service client déplorable. J'ai acheté un produit qui une fois monté s'est montré défectueux au 1ers tests. Je l'ai démonté, ramené au magasin et ai voulu me le faire rembourser (plus confiance dans ce produit) en signalant le problème . On m'a refusé le remboursement sous prétexte que le produit avait déjà été monté et que j'aurais du le tester avant le montage (il s'agit d'un ventilateur de plafond pas facile à tester avant montage ) . On m'a obligé à ouvrir un dossier SAV pour un produit qui ne fonctionnait pas avant l'achat et dont je ne veux plus. J'ai ouvert une réclamation depuis 3 jours mais je n'ai toujours pas été contacté par le service client. En attendant j'attends le retour SAV , 10 jours de délai ... A suivre"

"Tres déçue par le manque de professionnalisme de la vendeuse du rayon menuiserie qui n a pas voulu se déplacer de son îlot alors qu elle n etait pas occupée et que j avais besoin de conseils sur les nez de cloison"

"Très mauvais accueil je n y reviendrai plus par contre la Foir'Fouille personnel très agréable et prévenant merci a eux de leur gentillesse ils m ont emmené le pied du parasol jusque dans la voiture très gentils c est rare merci encore"

"le drive est une catastrophe! un produit est en magasin (d'après le site web), vous le réservez pour le récuperer au drive et vous recevez un sms de confirmation pour le rendez vous. Vous y allez et on vous dit (de manière assez désagréable) que le produit n'est pas là, et que s'il est en magasin cela n'a rien à voir avec le drive!! Leroy merlin, c'est assez cher. Le service n'est pas à la hauteur"

"Je tiens à remercier vivement Frédéric Bourreau ( espace financement pour le paiement en plusieurs fois avec Oney) pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Nous sommes samedi. Il a beaucoup de monde. Nous avons une commande à échelonner en plusieurs fois. Nous avons attendu mais malheureusement le vendeur a oublié d ajouter les frais de livraison. Nous revenons et il a 2 personnes devant nous. Il a su faire preuve de gentillesse et de diplomatie pour nous éviter une longue attente. Bref, un grand MERCI pour tout. PS: il a 3 ans en 2020, il avait aussi traité un autre dossier avec courtoisie et gentillesse. Un employé de qualité."

"Fidèle client depuis des années, j’ai été surpris de l’inactivité des employés face à mon problème de marchandises. Leroy merlin a annulé un partie de ma commande internet sans me prévenir (j’attendais ces matériaux depuis plus d’un mois). Et c’est le parcours du combattant pour que je puisse me faire rembourser les matériaux annulés. Moralité, si vous avez de la chance, ils ont le stock sur place et tout va bien sinon laissez tomber…"

"Je partage un commentaire sur un autre magasin pour informer sur les pratiques du groupe LeroyMerlin. Commande n° 850709 de 12.4 euros non honorée au LeroyMerlin Drive de Colomiers le 20/05/2023. Des produits que vous commandez sur leur site ne sont plus dispos des rayons depuis des mois. Cependant Leroy Merlin vous envoi un message pour vous dire que la commande est disponible. J'ai du le jour même après mettre déplacé, récupérer moi même l'équivalent marchandise dans le magasin (à nouveau payé 12.4 euros). Je n'ai toujours pas été remboursé depuis sur mon compte, j'ai donc payé 2 fois le prix. Le père Mulliez actionnaire du groupe Leroy Merlin qui ne paye aucun impôts en France forme t-il ses salariès à être aussi malhonnête que lui?"

"Je crois que la personne qui est censée répondre au téléphone est morte dans un placard... et bizarrement, je sens que les chargé(e)s de relations clients qui se gargarisent sur les avis positifs vont passer leur chemin sur le mien"

"Je tenais à remercier encore une fois la demoiselle ( avec un tatouage sur tout le bras / désolé j ai oublié le prénom ) du rayon pergola pour la gestion de mon souci de store pour la pergola caleta . Je tiens à souligner son professionnalisme , sa gentillesse ainsi que ça persévérance car c était mal parti ……. Merci encore"

"Ne jamais acheté de porte d'intérieur chez eux !!! Le vendeur nous annonce 10jours de délai, finalement c'est 1 mois et demi... Au final 9 portes de commander, 8 portes sont pas dans les bonnes mesures comme indiqué au vendeur. La 9 ème est bonne ?! Oui vu que c'est une coulissante. Nul nul nul !!! Je pourrais mettre zéro (étoile) je le ferai. Pour les avoir au téléphone c'est la croix et la bannière ! 20min d'attente au bout du 5ème essai. Bref prenez les ailleurs !"

"Pire service magasin Retrait de commande uniquement sur rendez vous. Bien sûr comme v’tous les relais colis sur rendez vous. Un boulanger sur rendez vous? (Pour une commande d’un particulier, pas pour tout un chantier). Il n’est pas normal que ce soit au client de s’adapter et de se contraindre à des horaires, alors que les vendeurs ont un planning bien organisé. Qui paye ? De plus publicité mensongère: retrait rapide dès deux 2h. En fait c’est « minimum 2h ». Même si la commande est au magasin depuis 1semaine, elle n’est pas recuperable en moins de 2h."

"Très mauvaise accueil je suis extrêmement déçu par leur service je suis allé du coup chez Castorama où j'ai trouvé des gens très compétents et très professionnel... Et une etoile c'est parce qu'on ne peut pas moins faire..."

"J’ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 ! J’ai acheté une plancha en magasin il y a 3 semaines, que nous avons installée dimanche, pensant profiter du soleil et des grillades. Rien à faire, la plancha ne fonctionne pas. Je me présente donc au service après vente pour un échange. L’hôtesse m’oppose immédiatement un refus au motif que « il y a des process Leroy Merlin, peut importe ce que dit la loi, en particulier le code de la consommation ». Après 1h à poireauter (c’était ma punition pour avoir été insistante) je suis finalement contrainte de rendre les armes, faisant face à un mur dénué de tout sens du commerce. La seule solution proposée est d’envoyer la plancha neuve, jamais servi, en réparation. L’hôtesse me répond que ce n’est pas un produit « indispensable » au quotidien, elle ne comprends donc pas mon mécontentement a être privée de plancha en période estivale (elle ne m’a bien sûr pas indiqué de délai pour la réparation). Expérience déplorable, je vous conseille d’acheter votre plancha ou tout autre produit sur internet ou dans une autre enseigne."

"Très mauvais accueil et service, J’ai attendu 15 min pour voir la direction pour qu’il me reprenne un meuble en état, j’étais prête à accepter n’importe quel décote, et il me balaye d’un revers de main, Soit disant il est abîmé alors que c’est le film de protection, C’est un modèle de base de moins de 100€ qu’il n’aurait eu aucun mal à revendre, J’ai dépensé plus de 100K€ sur les dernières années sur mes différents projets, et bien je n’y dépenserais plus un seul centime!"

"Comment à l'heure d'Amazon, de l'IA, Leroy Merlin peut-il avoir un système d'information aussi défaillant ? Je suis handicapé, je viens au magasin pour chercher un produit en stock sur le site. Sur place on me balade de rayons en rayons, pour enfin m'apprendre que le produit marqué en stock (3), était en fait une commande client et que je ne pouvais donc pas le prendre. J'en suis à 3 erreurs de commande dans ce magasin, rien que pour 2023."

"Mieux achalandé que le voisin immédiat (logo bleu aux actionnaires anglo saxons), prix un peu mieux. Et bons conseils quand on est patient. Exclusivités intéressantes (par exemple volets velux, moins cher que chez velux)"

"Je tenais absolument à laisser un avis concernant une conseillère du nom de Caroline au service outillage qui a été tout simplement extraordinaire !!! D une gentillesse et d un professionnalisme rare, me voyant hésitante sur un produit , elle a pris le temps de me l ouvrir pour m’aider à le monter et m expliquer chaque étape pour que je sois à l’aise avec cette tronçonneuse portable. Elle a été tellement soucieuse afin que je sois à l’aise et que je reparte satisfaite que je voulais vraiment souligner toutes ces qualités qui donne une très bonne image du magasin Leroy Merlin. Encore merci à elle , c est une employée de grande qualité ! Merci pour le temps que vous m’avez consacrée! Stéphanie Allouch"

"Bonjour, nous avons acheté un produit chez Leroy Merlin afin d'adapater notre système de douche afin d'afin d'avoir une douche fixe haute et garder système de douche flexible existant. Au final, la partie douche haute et fixe fuit et quand nous avons ramené le produit acheté, il faut en apporter la preuve... Client, depuis plus de 20 ans, à se justfier de la défaillance du produit (sans autres formes de commentaires), c'est une honte et sans aucun sens commercial. Le produit n'est pas conforme aux attentes, malgré les conseils du vendeur. Au final, pas le droit à l'erreur, loin du retour sans discussion.. Leroy Merlin Balma est loin de l'image que le magasin donné, et la personne en charge du retour est plus que désagréable, au point que nous sommes repartis avec le produit. Bravo pour les bénéfices, mais nul en retour... Un de vos concurrents est plus aimable, et je n'irai pas plus loin avec votre Enseigne vu le nouvel état d'esprit... Retour sans discussion, c'est faut, et mensonge !!!"

"Comme dans tous les magasins de bricolage, très compliqué de demander de l’aide ou bien de pouvoir échanger avec un membre de l’équipe du magasin. Manque d’effectif la majorité du temps. Beaucoup d’attente pour une question. Horaire du service coupe bois variable, ils ferment aléatoirement et aucune précision du magasin sur les horaires… des fois on arrive et on attend 45 minutes, surprise ! Service drive : colis laissé derrière la voiture sans rien dire ni même bonjour… le top du service… à une époque on nous aidait même à charger… Pas mal de choses à revoir du côté management."

"Aucune considération pour la clientèle, j’ai crevé ma voiture sur leur parking en roulant sur une vis qui n’avait pas été nettoyé. Les agents de sécurité privée monter les a démonter la roue qui était grippée. Je l’en remercie. Refus par la responsable de m’accorder un geste commercial type bon d’achat, proposition constat d’assurance, sachant qu’il s’agit pas d’un accident entre véhicule donc il n’y a pas de couverture. Réparation de la roue sera à mes frais. Avec les milliers d’euros dépensé chez eux, je l’ai un peu mauvaise. Je privilégierai, donc la concurrence, et je vous suggère d’en faire de même tant ce magasin n’a aucun respect pour ses clients fidèles"

"Déçu 😞 pas de conseiller disponible soit au téléphone ☎️ soit il peux aider"

"Un grand merci à Lily rayon peinture qui s'est occupée de moi alors qu'elle était sur le point de terminer sa journée. Elle a pris le temps de me conseiller et de me faire un devis, avec professionnalisme, le sourire et une bonne humeur pétillante ! Merci Lily !"

"Merci beaucoup à Thomas du rayon Chauffage et climatisation pour sa patience, ses conseils, sa bienveillance et son professionnalisme ! Tout est arrivé mieux que prévu et plus rapidement. A bientôt"

"Pour acheter de la quincaillerie ça passe mais pour un projet ou achat plus important une catastrophe. On passe un temps fou à attendre un conseil (2h dans mon cas même pas un samedi) et passer enfin commande . Vendeur qui a 90% ne connaissent pas leur produits, service pose catastrophique ( sous traitant nul), évidemment un problème suite a la pose et SAV encore pire débordé procédure lente. Je vais retourner chez les spécialistes"

"Mon père âgé a acheté 30 planches de composite de 3m, elles étaient sales est abîmés et lourde, ils l’ont pas aidé à les charger même en leur demandant, ils ont refusés. Pas souriant pas agréable."

"j'aurais mis plus si j'avais pas attendu 15min a la caisse pour payer 1 article et 20min pour le récupérer car il y avait une personne qui louait une machine et la personne posait 1000questions pendant ce temps il y avait pas d'autres personnes juste pour prendre mon petit ticket de caisse et m'envoyer un gars pour que je récupère mon achat.."

"Très bon magasin, une étoile de moins pour le parking vélo de type pince roue, même si on aprecie le fait qu'il soit couvert, cela ne sert à rien si on ne peut y attacher son velo. Pour un magasin en bordure de ville c'est dommage de pas penser aux gens qui viennent récupérer leurs planches à vélo cargo. Prenez le devant, les infras jusqu'à votre magasin sont presque toutes finies 🙏✌️"

"Heureusement qu'une personne de rayon a pu instantanément me renseigner sinon c'était l'expérience la plus désastreuse de ce lieu... Deux puis une avec une grosse difficulté de commande, toutes les personnes s'empilaient sur la même. Un responsable de caisse rapide qui m'a sèchement dégage en proclamant que les caisses rapides n'étaient pas pour les caddies. De mémoire, seule la mention sur le nombre d'articles est présente. Bref, la gestion des caisses en fin de journée un samedi est manifestement à reprendre..."

"Du grand délire pour récupérer une simple commande. Le personnel est tout simplement désagréable, emmuré dans leur process et avec aucune fibre relationnelle et commerciale. Ça en devient chronophage, contre-productif et c'est finalement un système de fonctionnement où on ne pense pas les situations et où ça en devient donc de la folie. Pour être une très bonne cliente, je suis déçue du manque de considération et du comportement de certains employés."

"Merci à Christophe. F pour ses conseils et son professionnalisme ainsi que son amabilité qui se fait rare de nos jours ;je recommande !"

"Dans un monde où de plus en plus on va acheter par internet les choses, la valeur ajoutée d'un magasin réel c'est la capacité à guider et conseiller. Je n'ai jamais été stupéfié a ce niveau dans ce Leroy Merlin, mais là un cran au dessus... Un client se plaint du temps d'attente et du manque de conseils ... ça fait quasi pas tilter la personne en charge de rayon qui s'autojustifie tranquille alors qu'il passe un temps bien allongé avec certains et pas d'autre (le physique, l'argent potentiel ?). Ça laisse une très mauvaise impression, celle d'une équipe en roue libre qui a perdu le sens de son travail. Il faudra pas se plaindre si un jour ça ferme. Le client n'a pas toujours raison mais... franco faites un effort sociable, sur le savoir être, réfléchissez à vos attitudes."

"J'y allais pour des luminaires en période de soldes, un choix raisonnable mais aucune soldes."

"Nous avions une commande de plus 450 euros prévue en livraison à notre chantier pour 60 euros de plus. On nous confirme le jour et le créneau horaire sauf que personne se présente!! Après plusieurs appels ils changent la date de livraison au lendemain … Et cela après avoir attendu plus de 5h le livreur… Je négocie pour avoir la commande le jour j car j’avais les artisans qui attendaient le matériel sur le chantier. Finalement livraison reçue 2h après et commande incomplète…. Manque d’organisation entre le magasin et la logistique Cela laisse une mauvaise imagine de l’enseigne…"

"Suite a une de commande pavés que j'ai régler le jours même et en suite confirmation de la livraison.j'étais contacté par un vendeur qui m'explique que le roy merlin ne pouvait pas me livrer le produit par ce que ils avaient pas la quantité commande sachant que cela ma pénalisé avec l'artisant qui allait effectué la pose et avec les plafond de la CB, aucun effort de la part du vendeur pour une solution concrète. La note c'est n'est pas pour le magasin mais c'est pour le service clien (le personnel)."

"Globalement satisfait mais toujours trop d'attente au retrait marchandise, ça manque de personnel. 35 min et toujours pas servi pour un simple pied de table..."

"Service S.A.V très désagréable !! Nous avons acheté notre tondeuse de jardin au Leroy Merlin de Montauban il y a quelques jours. Le samedi, nous pensions pouvoir tondre notre jardin, or, après avoir mis correctement l’huile de moteur ainsi que le carburant, la tondeuse ne démarrait pas. Après appel au SAV, nous l’avons donc apportés au service SAV de Leroy Merlin Balma. Nous avons été accueilli par Lyonel, qui a été extrêmement désagréable avec nous, nous rejetant directement la faute, sans chercher à comprendre le réel problème. J’attribue tout de même deux étoiles car la tondeuse nous a été rendue réparée quelques jours plus tard, et la dame au retour était très gentille. Cela dépend donc de la personne sur qui vous tombez !"

"Déçu par le fonctionnement de la cours des matériaux ! On demande le K-bis à chaque paiement alors qu'il est enregistré lors de l'ouverture du compte pro en magasin !!!"

"Nous sommes allés à l accueil suite à un problème de points de fidélité sur la carte Leroy Merlin. Nous avons été reçus par Fara, qui a pris le temps de nous écouter et de résoudre le problème, malgré toutes les sollicitations qu elle avait. Très professionnelle, aimable et souriante, ce fut un plaisir d avoir eu affaire à Fara.!."

"Passage à Leroy Merlin dimanche après midi. Excellente expérience d’achat pour de longs achats réalisés chez vous. J’ai été très conseiller au rayon jardin par des vendeurs agréables sans être dans un esprit trop commerciale, excellent pour un dimanche,. A la caisse, Pauline m’a très gentiment réactivé ma carte du magasin en m’expliquant ses avantages au vu du montant de mes achats. Merci à elle pour ses explications et son temps passé avec moi. Au retrait commande, j’ai récupéré un produit en stock, méthode originale mais très appréciable pour récupérer les produits en stock rapidement. Par ailleurs, l’hôtesse : Morgane ( me semble t il ) a été très souriante et agréable avec moi. Etre servi par un personnel dans cet esprit est un excellent atout, je pense que ces jeunes employés le dimanche sont en majorité étudiants, bravo à eux pour leur présence et leur motivation, d’autres employés croisés en semaine devraient prendre exemple, notamment au drive. Globalement LM reste un bon magasin dans son domaine, j’y reviens régulièrement souvent avec plaisir, mais aussi surtout la qualité des produits est quasi tout le temps présente. Louis B"

"Merci beaucoup à Thibault de l'atelier découpe (l'ancien menuisier de l'équipe) pour sa patience et le temps pris à me conseiller et même à m'aider à choisir les pièces à acheter toujours avec le sourire"

"Le parking est mal indiqué les voitures passent par les parkings drive pour sortir, et pour trouver le parking du drive, il faut chercher la bonne entrée c'est pas très intuitif. Le personnel du drive et super réactif. Les prix sont plus intéressants que chez Brico dépôt / Bricoman ou Castorama."

"Super expérience! (22/07) Nous sommes sortis de Castorama l’Union dépité par le devis parquet qu’il nous avait fait et heureusement le jeune homme qui s’occupait de rayon de Leroymerlin nous a sauvé la mise. Merci pour son accueil, et toutes ses explications qui nous serons utiles! (Allez l’OM) Par contre, n’allait pas voir Florian des peintures, il ne sait même pas ce qu’il fait…"

"Avant c était bien. Maintenant les articles sont souvent en rupture de stock et en plus le vigile a la sortie sans achat qui fait du zèle et veux mater ton sac a main sans raison."

"Difficile de faire confiance à Leroy Merlin pour une commande de porte de dressing : - erreur dans la commande - deux semaines plus tard: replannification de la livraison sans contact (+2 semaines aussi de retard dans la livraison) - commande non livrée à la nouvelle date de livraison malgré les deux appels passés le jour même pour m'assurer que la livraison allait être effectuée. Désolé mais c'est inacceptable.. on parle des commandes a plusieurs centaines d'euros. Merci aux quelques personnes professionnelles qui restent dans le magasin et qui m'ont aidé à résoudre les PBs.."

"Super ! Grand choix mais un peu cher, surtout aux matériaux...."

"Dans le rayon quincaillerie demander Hicham pour vous assister dans votre achat ... Conseiller très compétant"

"On a trouvé ce que l'on cherchait assez facilement, les prix étaient corrects par rapport à d'autres distributeurs. Tout allez bien jusqu'à l'arrivée en caisse, nous sommes jeudi fin d'après-midi, une seule caisse pour chariots ouverte avec une queue d'une bonne vingtaine de personnes. Le seul caissier occupé en caisse avec un client pendant un bon quart d'heure. Des responsables qui passent... et repassent... mais qui ne percutent pas sur l'éventualité d'ouvrir au moins une autre caisse... la prise d'initiative c'est pas un critère principal pour Leroy. Dommage... nous n'y retournerons probablement pas."

"J'ai acheté une ponceuse plafond... longue attente avant d'avoir le bon par un employé pour paiement en caisse...très longue attente en caisse (2 ouvertes le samedi) ... et à nouveau longue attente au retrait marchandise sur l'autre bâtiment du parking...Attention vous découragez le client de rouler jusqu'à votre magasin"

"Nous avons acheté carrelage et faïence pour notre salle de bain, après 4 mois d'attente, plus de la moitié des carreaux était abîmés ou cassés ! Nous avons demandé une relivraison qui était encore une fois défectueuse, carreaux cassés ! Notre chantier prend donc du retard et ne peux pas être terminé à temps. C'est n'est absolument pas normal ."

"A la recherche d'une moustiquaire, je trouve les 2 derniers pack 170 par 170 d'où 1 il manque les accroches scotch. J'arrive a la caisse pour avoir une remise sur le produit on me dit que c'est au rayon de jardin de gérer les remises , autant vous dire que je vais perdre ma place dans la file pour retourner rayon jardin pour revenir et avoir une file de 10personnes car manque de caissier en plus de ça. Impossible de joindre les vendeurs je suis repartir avec 1 seul produit 11euros pas donné en plus de ca. La prochaine fois j'irais comme tout le monde à colomiers."

"Est ce normal que les hôtesses d'acceuil ne s'intéresse que très peu à leur clients ? Je suis en compte dans votre chère enseigne et j'avais besoin de faire valider ma commande auprès de l'accueil. Or, les hôtesses n'ont porté que peux d'intérêt à ma requête et une d'entre a même décidé de partir faire sa pause sans même avoir fini de traiter ma demande. 1h pour l'impression d'un pauvre papier, 1h de perdue sur mon planning à cause de l'incompétence et de la non chalance de vos hôtesses ! Merci d'en prendre compte pour les prochains fois !"

"Je rénove ma maison en ce moment donc je n’arrête pas de faire des aller-retours dans des magasins de bricolage. Je trouve que le Leroy Merlin de Balma est très bien achalandé et bien rangé. C’est très agréable ! Les vendeuses et vendeurs sont disponibles, souriants et de très bons conseils. Mention particulière à Lily du rayon peinture et sa collègue du rayon outillage dont j’ai malheureusement oublié le nom."

"J ai commandé des paquets de faïence murale et carrelage sol . Après avoir eu plusieurs conseillers au téléphone qui communiquent très mal entre eux on m’a renvoyé 2 paquets . EN PLUS CASSES AUSSI !!!! Finalement après déballage pratiquement tous les paquets avaient des carreaux cassés. Et on me propose le remboursement que de 2 paquets du coup ."

"Obligé de mettre une étoile pour pouvoir commenter. Les articles sont bien rangés et bien étiquetés. Si vous chercher de la rapidité en caisse et du savoir vivre, passez votre chemin. Quatres fois que nous y allons, on repart aigris car trop d'attente (une caisse ouverte et des caisses rapides tenues par des hôtes peu aimable). Nous n'y retournerons pas. Dommage."

"Super magasin rien à dire réponds à toutes mes attentes le seul problème parce qu'il y en a quand même un récurrent c'est que lorsqu'on fait des commandes sur Internet il faut toujours vérifier sur place les articles car il y a toujours des erreurs"

"Plus jamais ! Si vous êtes une personne avec un bébé en poussette, une personne en fauteuil roulant ou simplement dans l'incapacité de pousser un chariot, évitez absolument ce magasin. Aucune assistance ne sera fournie pour transporter vos achats jusqu'à votre voiture, garée devant le magasin. J'ai passé une heure à chercher de l'aide en vain, et je suis reparti sans rien, incapable de pousser ma poussette avec mon bébé et un chariot chargé de plinthes de 2 mètres. Scandaleux et honteux !!"

"Bonjour ! Je suis venue pour l'achat de matériaux pour la construction un bureau j'ai été très bien renseigné au rayon quincaillerie par une jeune dame et mon passage en caisse c'est très bien passé également. Très bonne expérience je reviendrai ! Bonne journée !"

"Jusqu'à présent j'étais ravie de ce magasin... mais voilà qu'on nous a volé tout le matériel professionnel contenu dans des coffres fermés du camion(il y en avait pour 7000€ de tronçonneuses) Et j'apprends que c'est une chose très courante... Je ne serai plus sereine en allant sur ce parking."

"C'est catastrophe d'accéder facilement aux cours de matériaux.. c'est compliqué de trouver quelqu'un pour se renseigner. Mais une fois trouvé la personne tout va bien.."

"Un peu excentré à l'est de Toulouse mais vaut le détour puisqu'on trouve de tout ou presque et à des prix raisonnables La sortie du parking n'est pas optimale à mon goût"

"Grand, beaucoup de références, du choix et une très grande disponibilité et gentillesse au rayon peinture, plus exactement saturateur de bois."

"Magasin bien rangé et disposition à la ikea ! Chemin à suivre qui nous amène à découvrir tout le magasin, les nouveautés et promo"

"Comme à chaque fois, je me rends dans un Leroy Merlin, j'en ressors satisfaite, les équipes que ce soit en rayon, sav ou retrait marchandise sont au top souriant, prêt à nous aider et avec de super conseils, ils prennent tous autant leur temps pour nous guider dans nos choix. Je recommande sans problème le magasin de Balma et d'ailleurs les Leroy Merlin en général. Merci aux équipes"

"Bug des stocks...3 articles ok stock dans le magazin choisi sur le site mais pas trouvé sur place...le conseil pas du tt aidant ni empathique 😏"

"Après plusieurs passages, force est de constater que les conseils et la disponibilité des collaborateurs est très appréciable."

"Grand magasin très bien achalandé avec des conseillers à l'écoute"

"Une équipe incroyable, souriante, de bonne humeur et qui en plus semble prendre du plaisir à aider ses clients. Suffisamment rare pour mériter un commentaire Google là où je n'émets normalement que des avis quant aux bars et restaurants que je fréquente. 😁 Préférez ce Leroy Merlin aux autres eut égard à son équipe!"

"Achat d'une porte d'entrée haut de gamme, le vendeur a été très professionnel et bon conseiller. Merci également à l'hôtesse de caisse pour son dévouement et sa gentillesse. Je recommande egalement pour le choix des produits."

"Pas fâché, pas ravi, je n'ai pas trouvé ce que je cherchais: un déshumidificateur et un vendeur pour m'expliquer 1 ou 2 choses: devinez ce qui fut le plus long à trouver?"

"Un magasin très bien placé et donc accessible. Des Conseillers compétents et disponibles. Et enfin des produits de bonne qualité à prix très étudiés."

"Aujourd’hui enceinte de 5 mois je viens rendre une machine que mon copain a louée. Je demande donc de l’aide pour que l’on me la sorte de la voiture, je remercie Elsa du service livraison de me répondre « il faut prendre un chariot plat et le faire rouler » Bienvenue en 2023 où les réponses les plus inutiles proviennent même des femmes."

"Acces refusé a une femme enceinte de 8 mois à la caisse prioritaire !"

"Les vendeurs sont agréables car il prennent le temps de vous expliquer, j'ai changé mon ballon d'eau chaude tout c'est très bien passé. J'en suis très satisfait."

"Personne pour vous orienter produits trop chers manque du stock pour certains choses mais bien organisé en rayon"

"Il y a longtemps que je n'étais pas venue dans ce magasin pour cause de manque de considération des vendeurs, après plusieurs années j'y retourne, à croire que c'est une volonté de l'enseigne car rien n'a changé le personnel fuit ou répond sans motivation, au mieux nous envoie vers quelqu'un d'autre pour se débarrasser. Le responsable du rayon qui dit ne pas savoir ce qui est inscrit sur le site concernant le destockage des moustiquaires , n'y prêtant aucun intérêt, je lui montre donc ce qui est indiqué sur le site et il me dit que je verrai bien en caisse si le prix est destocké. Un grand manque de professionnalisme, et de considération client. Je suis partie à la concurrence même si l'offre me semblait moindre. J'ai donc finalement était bien renseigné et satisfaite de mon achat ailleurs ."

"Bon accueil, produits bien rangés , j'ai trouvé mon moteur de volet roulant radio , sans problèmes 👍🏻"

"1h pour acheter 3 plaques de cp. Caisse pro qui n'a de pro que le nom, inutile. Si on à du temps à perdre c'est parfait"

"Première expérience au retrait de marchandises et très mauvaise ! On commande des choses et ils valident eux ce qu’ils veulent mais ça, on ne le voit qu’après avoir récupéré dans les box bien sûr. Donc il manquait la moitié, 70€ de rajouts de carrelage en plus, des outils en plus en échange de ce qu’on avait commandé donc rien à voir. Bref on prend en retrait pour gagner du temps, au final il faut aller se faire rembourser puis retourner dans le magasin pour acheter ce qu’on avait pris initialement. En plus de ça, il n’y a personne dans le magasin pour aider, on a attendu bien 10min devant un endroit pour appeler un conseiller personne n’est venu. Et bien nous sommes repartis et iront dans un autre magasin à la concurrence."

"Décoration, luminaire, rideaux, salle de bain, électricité, plomberie, jardin etc etc on trouve son bonheur. Un seul point noir le manque de personnel car pour trouver quelqu'un pour vous renseigner il faut être très patient."

"Très bon magasin de bricolage personnel accueillant et professionnel"

"Plinthes achetées ne correspondent pas à ce qu'il fallait. Si le vendeur du rayon menuiserie était venu m aider dans ma recherche plutôt que de m'indiquer le numéro de l allée depuis son fauteuil, cela m'aurait éviter l achat d'un produit inutile."

"Ils vendent du matériel abimé, déjà utilisé sans avertir les clients, et après c'est le parcours du combattant pour obtenir le moindre geste commercial. Belle perte de temps REPONSE : Merci pour votre réponse. Il ne s'agit cependant pas de défauts le produit avait déjà clairement été utilisé, la personne a dut faire un retour et vous me l'avez revendu, sans vérifier l'état du produit, donc je réitère, merci pour la perte de temps, le SAV m'indique que je dois attendre deux semaines pour échanger mon produit. Je vais plutôt me faire rembourser et commander sur Amazon"

"Je suis tombé sur une vendeuse dynamique très très experte en visserie et outillage ...merci"

"On y trouve des produits différents en rapport à d'autres magasins de bricolage à proximité. Donc du coup le choix s'y prête."

"Grand magasin bon accueil du personnel et à disposition pour aider"

"Inadmissible ! Nous sommes passés il y a deux semaines pour acheter des toilettes, un bac de douche, une baignoire et les mitigeurs qui vont avec ainsi qu’un meuble double vasque. On nous a dit qu’il fallait prendre rdv, surtout le samedi. Nous comprenons et avons donc pris rdv. Après 15 jours d’attente, on nous annule le rendez-vous car soit disant nous n’avons pas fourni de plans ni photos de la salle de bain. C’est une maison en construction donc je ne vois pas en quoi les photos feraient avancer les choses. Nous savons ce qu’on veut, nous avons répondu à leur questionnaire. C’est dommage car nous avions vraiment beaucoup de choses à prendre chez eux. Bref, nous avons perdu 15 jours à cause d’eux. Le rendez-vous était prévu avec un certain Frédéric qui n’a rien voulu entendre et qui me maintient qu’il a besoin de préparer le rdv. J’ai pourtant bien précisé que je n’avais absolument pas besoin de leurs plans 3D etc. Nous hésitions simplement entre plusieurs modèles. Pour le moment, nous y avons acheté qu’un évier et je regrette déjà de leurs avoir versé un seul centime. Je n’y retournerai plus jamais ! Je préfère payer plus cher ailleurs."

"Je recommande vivement ce Leroy Merlin. Sandy a su répondre à nos questions avec efficacité et professionnalisme, merci à elle!"

"Super conseils et accueil! Reprises des marchandises avec remboursement, vraiment pratique !"

"Enceinte de 8 mois, et handicapée de surcroît ( carte )… personne ne m’a laissé passer. Je suis partie sans payer. Ce magasin est une honte, formez vos agents"

"Je suis extrêmement insatisfaite de ma salle de bain neuve qui me cause bien des soucis. Deuxième degat des eaux en 6 mois, des joins qui ne tiennent pas et qui se décollent à tous les endroits. Finissions pas belles."

"Dommage qu'il n'y ait pas plus de caisses ouvertes aux heures d'affluence"

"3 étoiles car bien que le personnel soit fort sympathique, il est en quantité insuffisante face à la cohue habituelle du weekend. De plus, les queues aux caisses non automatiques sont mal organisées et les moyens de paiement autorisés ne sont absolument pas affichés : faire la queue 10 min pour apprendre que les espèces ne sont pas acceptées n'est pour moi pas tolérable. À l'avenir, j'éviterai de revenir dans ce magasin."

"Je vous recommande vivement Juliette du magasin Leroy Merlin de Balma, du rayon cuisine: elle est vraiment top! Une grande professionnelle qui a trouvé des solutions et toujours souriante et disponible ! Bravo."

"Nous avons commandé toute notre salle de bain dans ce magasin. Vendeurs de tres bon conseil. Livraison impeccable, produits conformes. Plus tard, j'ai eu un souci avec un achat en ligne, qui a été résolu grâce à Florence qui a pris la peine de me contacter pour tout arranger. Merci encore !!"

"Bon rapport qualité prix. Parfois on trouve exactement ce qu'on voulait sans l'avoir cherché. (Comme par ex colibri, ampoule en forme de coeur). Une cuisinière équipée grise qui s'intègre parfaitement. Nous avons acheté de la peinture bleuté pour un rendu magnifique. Une pergola... Noir pour notre porte d'entrée... Nous recommandons ce magasin."

"J’ai loué aujourd’hui une shampouineuse chez Leroy Merlin de Balma. En arrivant chez nous, nous nous rendons compte qu’un embout manque et que nous ne pouvons pas shampouiner. Nous vérifions plusieurs fois dans notre voiture et chez nous si celui-ci n’a pas pu tomber. Nous appelons Leroy Merlin et nous tombons sur l’accueil, ce à quoi on nous répond que la personne qui s’est occupée de nous est sure d’avoir fourni l’embout et que c’est nous qui l’avons perdu sur le trajet mais qu’il n’y a pas de possibilité que l’erreur ai été faite de leur côté. Une personne donc de très mauvaise fois et qui ne sait visiblement pas gérer les litiges avec les clients. Nous décidons de nous rendre en magasin pour ramener la shampouineuse et espérer un remboursement, en arrivant toute l’équipe semblait au courant de notre arrivée, la shampouineuse n’a même pas été vérifié et on nous a remboursé. Ils devaient donc pertinemment savoir que l’embout n’y été pas. La moindre des choses aurait été d’avouer son tort, et de s’excuser de nous avoir fait passer pour les fautifs au téléphone. Une expérience très négative et je ne recommande vraiment pas."

"Des gens très a l écoute et très agréable cela fait plus de 50fois que j y vais et jamais les vendeurs sont agacé ou mêle énervé. Contrairement à d'autres magazin. J ai été tellement surpris que j' ai fait une lettre en sortant pour féliciter le personnel."

"Je remercie beaucoup Christopher pour ses bons conseils et le suivi de mon dossier commande. Ainsi que Frédéric B et Florence au service clientèles pour leur amabilité et leur patience.!!!!!!"

"L avantage c est que c est ouvert le dimanche mais toujours aussi difficile et loin pour avoir un conseiller 😌"

"Service rapide et bonne qualité, le personnel bienveillant!"

"Rien à dire magasin très propre et très accueillant"

"Ya du choix dans ce supermarché du bricolage, mais on nous prend pour des vaches à lait ; Hier, je leur ai acheter une planche épaisse (3 cm) de 2m de long. Je leur demande de couper cette planche en 2 ; Quelle ne fut pas ma surprise de m'entendre dire qu'un trait de scie coute 5€ !!! Bientôt, on nous fera payer le trait de scie en fonction de sa longueur au mm près. Décevant !!!!"

"Bonjour, Personne à la découpe à bois pas du tout aimable, froid... Un sourire ne coûte rien !!!!!!"

"Une vigile me demande d'ouvrir mon sac a main : ouvre ton sac a main ' et ce sans aucune formule de politesse. J'insiste sur le mot bonjour et ouvrant mon sac. Elle me répond tu peux y aller . Depuis quand on tutoie les clients ? Un bonjour et un merci ça coûte plus cher ?"

"Drive trop lent, interphone toujours en panne. Je perds un temps fou à venir chercher les produits. Le sens de circulation sur le parking n’est pas réfléchi, c’est catastrophique. Aucune organisation!!"

"Attention ⚠️ éviter cette enseigne pour la location de materiel !! A fuir !!! J'ai loué une ponceuse parquet. Le sac pour la poussière était troué, la ponceuse ne fonctionnait pas bien et au moment de rendre la ponceuse ils m'ont fait payer le forfait nettoyage de la machine de 40€...sachant que lors de la remise ils ne m'avaient pas averti de ce nettoyage et de ce forfait. attention la facture est plus salée que les prix affichés, vu que c'est au bon vouloir du personnel pas très agréable. Et même pas une petite remise pour le sac fourni troué"

"Magasin très bien achalandé avec des bons prix"

"Le service client au téléphone c’est une catastrophe, impossible de passer une commande, embaucher du personnel si vous êtes en manque, ça fait trois fois qu’on me dit on vous rappel et à chaque fois c’est moi qui rappelle et je recommence tout au début. Offrez des formations courtes à vos collaborateurs ou revoyez le système de fonctionnement de votre pôle RH, je veux juste une vitre c’est pas sorcier."

"Les conseils et amabilité du conseiller plomberie au top .. aucune erreur, reconnaissance du matériel pertinente.... Je recommande !!!"

"Magasin agréable. Les équipes ont été au top pour m’aider à résoudre mon problème ! Un grand merci à Vania et Cédric du rayon menuiserie…ainsi qu’à l’équipe Drive"

"Il m'est arrivé d'essuyer des railleries sexistes, clins d'oeil, sifflet. Le personnel féminin est carrément antipathique Nos questions visiblement les dérangent, peu enclines à comprendre les problèmes. Il faut reconnaitre que le personnel ne prend pas en compte la réputation du magasin."

"L'avantage c'est le fait de pouvoir retourner les produis sans difficulté. Ils ont beaucoup de jolies décorations poru le salon."

"Impeccable pour des petits achats de bricolage, mais évitez d'y acheter votre cuisine. Problème de chèque en caisse mettant le client dans l'embarras, problème de livraison, problème de montage, et mauvais service client."

"Leroy merlin expliquez moi votre principe de prise de rdv.. commande passée hier et payée, rdv pris pour l enlevement on arrive a l heure et on poireaute 25 min une commande censée être prête à notre arrivée. Sincèrement faut revoir la promesse !"

"Super déçu, rayon cuisine, je ss aller pour un devis.. Un monsieur pas très sympat, ma envoyé un petit jeune.. Donc résultat des courses, le gars m'a fait un devis très bien.. Mais la conception de l'induction a été mal réfléchie.. Car le feu sa brûle et les casseroles ont des manches..!! Bref, le personnel trop nul !!!"

"Personnel peu recommandable....les employés discutent entre eux et ne servent pas les clients...ne vont pas en réserve vérifier la disponibilité et nous sommes un samedi jour de grosse affluence...et si vous dites pas bonjour on vous ignore... Pourtant un excusez moi vaut toute les salutations...nous recherchons des conseils pas des amis !!!"

"Très gros choix dans ce magasin avec des tarifs raisonnables juste le service client mauvais pas serviable ni agréable on a l'impression de les déranger c'est bien dommage..."

"Un grand merci à David, du rayon peinture.... compétent, sympathique, bienveillant...et très professionnel"

"Un très grand merci a l’équipe de Leroy Merlin Balma pour leurs temps. Venue faire un devis aujourd’hui dû je suis passé avec les conseillers Sol, Papier peint, Peinture et Électricité. Dû personnel juste au top. Patient et très compétent. Je vous remercie de tout cœur."

"Impossible d’utiliser un bon de réduction sous prétexte qu’on ne me trouve pas dans les dossiers informatiques. Cela dit c’est un bon moyen de faire venir les clients au magasin. On ne m’y reverra plus"

"Magasin complet, mais pour trouver un article dans un rayon, et trouver le rayon concerné c'est plus compliqué. On peut connaître grâce à l'application la quantité d'articles dans le magasin mais pas la possibilité de trouver quel rayon. (La concurrence annonce le rayon sur l'application 😅) Je me suis déjà retrouvé à être conseillé a aller a la cours des matériaux et arrivé sur place d'être conseillé d'aller dans le magasin."

"Beaucoup de choix, prix compétitifs et très professionnels....j'ai appelé pour avoir un renseignement et savoir s'ils avaient un produit et ils m'ont rappelé, conscience professionnelle au top et avec le sourire (ça se sent au téléphone...)."

"J'ai trop aimé il y a beaucoup de choix"

"Leroy merlin et les commandes sur leur site, toute une histoire ! 4 produits commandés : - 1 non livré, annoncé comme livré (oh, un truc de plus à gérer, alors que la commande en ligne devait me faciliter la vie) - 3 livrés en 3 fois à quelques heures d'intervalle : 3 cartons (suremballé, bien sûr), 3 véhicules différents La transition écologique est en route, mais pas chez Leroy Merlin... Mise à jour à J+5 : mon article manquant ne m'a toujours pas été envoyé, le service client n'a pas de ticket ouvert à mon nom, et on n'est pas en mesure de m'envoyer instantanément une preuve de prise en charge. Service client lamentable. J'ai 80€ dehors depuis 10 jours, et toujours pas de nouvel envoi prévu."

"Seul point positif la localisation de ce magasin! Des vendeurs blasés et désagréables pour la plupart (c’est triste! surtout pour eux) Je tiens à souligner l’arrivée d’un vrai bon vendeur conseil au rayon menuiserie ! **** Vous êtes alors loin de vos valeurs ! Que vos équipes montrent alors plus d’enthousiasme et de respect à l’égard des clients"

"Un vrai manque de professionnalisme concernant le drive. Cela prend autant de temps de récupérer la commande que d'aller dans le magasin. Il y avais des produits manquants dans ma commande...."

"Florence du service client magasin a été aux petits oignons avec mon problème de carte fidélité . C'est la première personne qui s'occupe vraiment de ma demande avec un suivi et un professionnalisme irréprochable. Un grand merci. Guillaume D."

"Trop peu de conseillers disponible, de plus ils ne sont pas polyvalents ce qui fait que certains ce tourne les pouces pendant que d’autres sont submergé de clients qui attendent parfois jusqu’à 40 minutes pour une simple question. J’étais partie pour mettre seulement 2 étoiles mais la fin de notre visite revois la note à la hausse. Merci à Vania du rayon menuiserie qui a été de très bon conseils et a su prendre le temps. Ainsi qu’à Sarah et Mathieu au caisses pour leurs bonne humeur !"

"J'ai demandé à voir une servante d'atelier qu'ils avaient en réserve avant de l'acheter, ce qu'il me semble normal au vu du prix (plus de 400e) La vendeuse m'a dit que c'était impossible. Dommage, j'irais ailleurs."

"De bons produits à des prix raisonnables, mais de mauvais conseils. C'est sans doute compliqué, pour les vendeurs, de tout savoir."

"Endroit bien pratique avec une équipe fort sympathique. Magasin bien moins cher que celui de Roques et bien moeix géré côté parking et Bâti 🤗."

"Un peu cher mais c'est un bon compromis pour les impatients. Les conseils sont bcp mieux que chez les bleu et jaune"

"Comme tous les Leroy Merlin, on trouve le nécessaire rapidement et le personnel est là pour vous aider en cas de besoin. Outillage de base pour bricolage amateur à professionnel si vous ne cherchez pas de choses trop spéciales."

"Tres déçue, nous avons acheté un dressing chez Leroy Merlin Balma en commençant à monter celui ci , mon conjoint M GARCIA s’aperçoit qu’il manque des outils. Nous appelons le magasin qui nous dit qu’ils ne reprennent pas le produit car ouvert (il faut bien ouvrir pour voir qu’il manque quelque chose) il faut également se déplacer (30km de notre domicile) pour venir commander les pièces manquantes. Mon conjoint s’y rend et on lui dit 3 semaines de délais pas de possibilité de trouver une autre solution. De plus il faut que l’on revienne chercher les outils, mon conjoint demande à ce qu’il nous soit envoyés vu la distance non non impossible. il demande à voir le responsable qui se trouvait à côté et qui se permet de dire “oui si c’est déjà pour entendre ce qu’il dit depuis tout à l’heure à se plaindre …” puis il accepte quand même après discussion de nous faire livrer les outils. Mon conjoint rediscute du fait que le produit ne soit pas repris et le responsable répond que c’est la politique LEROY MERLIN. A priori politique valable que pour ce Leroy Merlin puisque les autres Leroy Merlin reprennent les produits même ouverts … C’est une drôle de façon de traiter les clients surtout quand on les snobe. Bref nous ne reviendrons pas .."

"J'ai commandé du carrelage ref balma pour 55m2, reçu dans les temps. À la pose, la moitié de la palette avait 4mm de plus. J'ai fait un mail pour expliquer le problème et la réponse, au bout de 3 semaines, est qu'il peut y avoir 4 mm d'écart, et comme le carrelage est posé ( et oui je n'allais pas rester en chantier en attente de leur réponse) ca vaut acceptation. Je pensais, à tort, en m'adressant a un gros groupe, que j'aurais un sav digne de ce nom. Hélas....donc première et dernière expérience avec Leroy Merlin de Balma. Mais où sont les vrais professionnels ??? Pas ici, c'est certain!! Je déconseille donc très fortement."

"Atelier enfant bricolage de Noël aujourd'hui: Superbe, on peut utiliser beaucoup d'outils, il y a beaucoup d'éléments à bricoler, l'animateur Mathieu est très sympa, il aide beaucoup lorsqu'il y a besoin."

"Une enseigne en baisse qui se borne à proposer le minimum et si possible de piètre qualité. Le nombre de références dans chaque rayon est vraiment décevant avec à chaque fois un nombre limité de marques et une mise en avant exagérée des sous-marques de l’enseigne. Autant dire que c’est décevant quand on a besoin de quelque chose. Coté accessibilité, un gros zéro pointé avec des places PMR qui sont les premières à trinquer lors d’un événement, des caddies à l’autre bout du parking, des caisses prioritaires où presqu’aucun employé ne fait respecter la priorité. Bref, allez-y si vous n’avez pas le choix et que vous êtes prêt à payer trop cher pour une qualité moyenne à médiocre."

"Même si je n'ai pas trouvé ce que je voulais, le vendeur a su me conseiller et me dire quand l'article serait de retour en magasin."

"Je suis allée a Leroy Merlin pour me faire rembourser un paquet de parquet défectueux d'un autre Leroy merlin. Une dame blonde aux cheveux court n'a pas voulu me rembourser et m'a renvoyé au magasin d'origine (40 min de chez moi). Enceinte de 8 mois avec un bébé en bas âge cette personne n'a rien voulu savoir malgré que je lui explique que l'autre Leroy merlin m'a affirmé que je pouvais faire le remboursement chez eux. Après les avoir rappellé dans ma voiture et m'expliquant que j'avais raison je suis retournée au Leroy merlin de Balma où je suis tombé sur une jeune fille brune au cheveux long adorable qui a su m'ecouté et q bien voulu récupérer ma commande. Un rappel des CGV est a faire a certaines personnes"

"J'essaie de mettre le prix pour ne pas avoir de mauvaises surprises et à chaque fois, c'est la déception. L'été dernier, j'avais acheté une épuisette pour piscine. Il n'y avait qu'un seul modèle avec des toiles amovibles, qui s'est révélé dans la pratique inutilisable. Les toiles ne tiennent pas. Hier, j'ai acheté un pulvérisateur. La poignée était en miettes sous la pression d'un ressort interne. Alors que nous cherchons à mettre fin à l'obsolescence programmée, à Leroy Merlin, les articles n'ont pas besoin d'être utilisés pour être jetés. On peut le faire tout de suite. J'avais fait un post, il y a six ans pour la mise en place d'une file unique pour les caisses automatiques. Ils viennent juste de le faire. Tout cela me pousse à me poser des questions sur la qualité de l'équipe dirigeante du magasin Leroy Merlin Balma."

"Dernièrement, je suis allée plusieurs fois dans ce magasin, qui est bien agencé. On se retrouve rapidement. Mais surtout, les conseillers ou vendeurs sont adorables. Je ne parle pas que d'une seule personne, à chaque fois que j'ai demandé un conseil ou exposer un problème de bricolage, ils ont pris le temps de m'aider et de réfléchir avec moi pour trouver la meilleure solution. Je recommande +++"

"Bonjour je ne suis pas satisfait de service de retour marchandise j ai acheté du carrelage emballage carton fragile et quand je suis arrivé chez moi j ai plus de 3 carton qui son tombé et le carrelage cassé le magasin refuse le remboursement"

"Je suis fatigué… 4000 € de facture de cuisine avec des oublis à répétition et des problèmes dans la livraison sans compter les autres aléas et j’en passe avec certains délais et des factures avec des oublis d’articles Le client doit tout vérifier de A jusqu’à Z Heureusement qu’on tombe parfois sur des salariés professionnels et contentieux et je les remercie profondément pour leur aide durant ce périple nommé : acheter une cuisine chez Leroy Merlin."

"Fuyez. Service découpe incompétent, erreurs sur 2 découpes (34cm) incapables de reconnaître leur tord, aucun geste commercial pour reconnaître les désagréments"

"Déception totale, du service SAV. Très loin des bons standings d’un vrai service après vente. Je me suis rendu au SAV car j’ai acheté une lampe d’extérieur mi décembre qui s’est avérée être défectueuse. Après une longue charge de 24h, elle n’a toujours pas voulu s’allumer ou charger. La personne au SAV ce jour là manquait clairement de professionnalisme. Le début de l’échange n’a même pas commencé par un bonjour, il m’a directement demandé l’objet de mon dérangement. Après 10sec de diagnostic, le verdict tombe, je n’aurais pas utilisé le bon embout pour charger la batterie. Sans même me demander quel matériel j’avais utilisé. On m’annonce alors qu’on va me garder ma lampe pendant au moins trois jours afin de la tester ? Un test qui aurait pu durer quelques secondes.. Je demande alors si une autre alternative est envisageable, notamment un échange, remboursement ou avoir. Il y avait pourtant 2 exemplaires en rayon. A ce moment là, il me répond que dans un souci de transition écologique ce genres d’alternatives ne seront plus proposées. Deux jours après, il m’appelle en me disant que la lampe est bien défectueuse. De ce fait, il doit commander une pièce, qui est à remplacer, et m’annonce un délais d’environ dix jours ! Enfin bref, pour conclure, un cadeau de Noël résigné à passer le début de l’année au SAV, et de quoi décevoir toute la famille. Je suis reparti ce jour là, sans ma lampe, sans réelle solution, sans considération, et je vais donc rester au minimum deux semaines sans mon article. PS: Lors de l’achat, le carton était tout poussiéreux, rescotché. Il doit s’agir vraisemblablement d’un retour ou d’un article le déjà passé par le SAV."

"Au rayon luminaire, Patricia m’a sauvé des appliques anciennes, en se creusant la tête , et trouvant des adaptateurs. Tout cela avec beaucoup de patience et gentillesse. 1000 mercis à elle. Aucun problème non plus pour les reprises. Le personnel de ce magasin est, en général toujours sympathique."

"Concernant le drive, moins en moins pratique. Vous devez faire la quête avec les personnes louant des matériels ou restituant des produits. Conclusion prévoyez 20 minutes minimum pour récupérer vos produits."

"(1 étoile car moins est impossible....) Il y a qques jours à la caisse du parc matériaux: je devais payer 55,30€, mais en présentant ma carte il s'affiche 56 €. Je demande à la caissière de revenir au montant exact. Et j'explique que je ne souhaitais pas arrondir à l'unité supérieure. Mauvaise mine et yeux au ciel de sa part avec la réponse suivante: c'est bon gardez le votre pognon !!. Oui je le garde!....enfin ce que l'état me laisse...etc...etc....mais c'est un autre débat..... Tout employé d'entreprise, même au rang le plus bas, doit avoir envers le client un minimum de respect et d'éducation....me semble....(Sinon, j'ai toujours parlé en bons termes au sujet de cette enseigne...) Bonne journée."

"Idéal, magasin ouvert dimanche dernier. Je n ai pas trouvé ce que je cherchais."

"Je trouve toujours ce qu'ils me faut nous avons acheté les fenêtres et baies vitrées coulissantes super rapport qualité prix"

"C est un magasin que j apprécie en règle générale, mais lors de ma dernière visite au rayon luminaire, impossible d avoir un conseil...mesdames les vendeuses sont trop occupées à discuter (sans discrétion) et à se plaindre de leurs plannings de travail ! Au bout de 10 minutes d attente à entendre pester, j abandonne mon caddy et je pars acheter chez Casto, tant pis!"

"J'aime beaucoup les enseignes de bricolage c'est un plaisir d'y retourner dès que j'ai la possibilité"

"Un peu de difficulté pour bien se repérer mais bonne expérience"

"Comme un leroy merlin. Pas le moins cher, ni le plus cher, mais vachement pratique"

"Les produits proposés en cour des matériaux, totalement discordants de ceux proposés à Roques."

"Petit leroy merlin Peu de vendeur conseil Il est mieux celui de Portet mais le nécessaire y est"

"Magasin très bien , cependant un travail est à faire au niveau du drive , accueil aucun soucis juste la signalisation et surtout le retrait des marchandises pas clair du tout!! Sur colomiers le drive est beaucoup plus clair."

"Dommage qu'il soit impossible d'avoir des renseignements ou de commander les articles qui sont sur le web en magasin ."

"J'ai reçu une confirmation que la commande est prête à retirer Quand je suis allé et après 1h de route ils m'ont dit que la commande est out of stock ! Informez nous avant de se déplacer au moins ! Null ! Et perte de temps !"

"besoin d'un barrilet de porte, on trouve notre bonheur, dans la vitrine sous clef. on demande l'accès au produit et la patatra... Le collègue du matin est parti avec la clef! et alors comment on fait ? pas de solution ....revenez demain😂🤣 l'etoile c'est pour le renseignement du vendeur. moralité, une demi heure de perdu ,et achat du produit à CastoRama"

"Superbe accueil et très bon conseil un immense merci ! Par contre un très mauvais accueil au service retrait de marchandises … POURQUOI"

"magasin propre et bien rangé. le choix est bien présent"

"2 étoiles parce qu on perd toujours trop de temps aux caisses . Peu de caissières et un queue monstres pour les caisses automatiques ! Dommage car on y trouve beaucoup de choses ! Mais le temps est précieux quand on bricole !!"

"Personnel agréable et compétent, bon choix de matériaux, prix corrects"

"Merci à Stéphane du sol Marion de la peinture et Romain du chauffage, super expérience client pour moi. un bel accueil et des bons conseils, le tout avec le sourire! J’ai kiffé"

"Pas commercial du tout. J'etais un fidèle du magasin. Aujourd'hui je passais pour acheter une lampe résine tyffany (409,90 euros). En passant au rayon papier peint je vois un modèle qui pourrait plaire à ma femme. Ni une ni deux je découpe un échantillon. Et effectivement j'ai du en couper 40 cm. Sur ce, arrive un jeune vendeur qui me regarde comme si j'avais 5 ans et qui me dit que j'en prend trop. Que dix clients ont déjà faits comme moi aujourd'hui ( sympa , eux ils ont eu le droit!) et que je dois reposer mon papier peint sinon on appelle les vigiles. Et oui il est écrit 20 cm maxi !!! Choqué d'être traité comme un voleur pour un bout de papier peint je le repose ainsi que ma lampe tiffany. Je reconnais que j'ai maladroitement dépassé la limite de 20 cm mais je ne m'attendais pas à me faire traiter de la sorte. Enfin ce n'est pas grave. Le commerce c'est une affaire de choix : garder un échantillon et perdre un client fidéle ça peut s'entendre. Direction Castorama où mieux : Amazon, pour la suite de mes achats."

"Très bien achalandé. Au guichet à accueil très bon contact. Excellent conseil au moment du choix des achats. En un mot parfait."

"Toujours de bons conseils et ne rechigne pas à nous aider quand on en a besoin. Par ailleurs beaucoup d'articles sont moins chers quand grande surface 👍"

"Très beau magasin, personnel à l'écoute, impossible de ressortir sans rien"

"Le 06/03/24 Je viens de faire 150km pour rien. Quand vous mettez les horaires d’ouverture sur internet 09h 18h pour le service decoupe et que vous arrivez sur place, c’est fermé ce n’est pas très agréable…"

"Un espace conseil immense pour vos envies de bricolage en tout genre … À découvrir !!!"

"Magasin très bien accès facile personnel sympa je recommande."

"J'y suis allé pour récupérer une commande faite par internet. J'ai récupéré ma commande complète au drive à l'heure choisie."

"Magasin très bien agencé Mention spéciale pour Jean Marc côté salle de bain et Lucas rayon sol parquet Ils sont au top niveau conseil très professionnel et sympa en plus de ça ! Allez vers eux en toute confiance"

"Dommage que le vendeur sanitaire, soit'disant spécialiste, y connaisse'rien en plomberie."

"expérience catastrophique: commande de matériaux chantier le lundi, délai de livraison annoncé: entre jeudi et samedi de la même semaine ( mon chantier étant prévu pour le week-end, c'est parfait), je commande, bien sur, aucune livraison dans les délai, aucun contact pour me revenir du retard donc chantier annulé! Depuis ca fait 3 fois que j'appelle, on me dit je fais remonter l'info. Bref Ca fait plus d'une semaine que ma commande de 2 produits seulement est en préparation! Mon chantier est suspendu! Pour prendre les commande il y a du monde, on annonce des délais farfelus et on livre pas! J'ai voulu économiser quelques euros sur la livraison , erreur j'aurais du commandé à la concurrence et payer un peu plus cher la livraison mais au moins j'aurais été livré et mon chantier ne serait pas à l'arrêt!"

"Surface de vente bien agencée avec beaucoup de références le seul petits soucis difficiles de trouver un vendeurs pour des renseignements"

"L’attente pour le retrait de marchandise est très longue, pour un bout de moquette…"

"Grand choix de produits. Par contre, pas évident parfois pour trouver où le produit est situé: l’info de dispo apparaît sur le site internet, mais l’information de l’emplacement avec le numéro d’allée serait un plus. Heureusement un conseiller a pu me donner cette info, et limiter mon temps de recherche. À éviter le samedi après-midi car il y’a bcp de monde, et pas évident de trouver une place pour se garer."

"Je n'ai toujours pas eu de retour à ma demande et cela depuis une semaine , j'ai commandé un salon avec livraison devant chez moi , ce qui ne s'est pas passé. J'ai réglé 60 euros pour une livraison devant ma porte , le service n'était pas au rdv."

"Refaire un appartement, emménager dans une maison neuve, tout cela aurait été beaucoup plus difficile dans la disponibilité, l’expertise des équipes et bien sûr la profondeur de la gamme."

"Zone comptoir des matériaux accidentogene... circulation des engins pas rationalisée, espace réduit... je ne me suis pas senti en sécurité."