Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Besançon qui ce trouve au ZAC ChateauFarine, Rue Guillaume Apollinaire, 25000 Besançon (25). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ❌ Boucle magnétique
- ✔️ Cartes de débit
- ✔️ Parking gratuit
- ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
Plan d'accès :
Les avis clients (3477)
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Les prix sont de moins en moins attractifs, donc je me rend moins souvent qu avant dans cette enseigne
Je suis passé ce matin pour faire quelques achats, j'ai trouvé ce que je cherchais, j'ai été très bien conseillé. Comme d'habitude, le personnel est très sympa et de bons conseils. Idem pour le personnel de caisse très agréable. Rien à dire...
Besoin de rien ? Bienvenue. Venu chercher des pointes a tête ronde en 1,8 ou 2mmx16 (un classique quoi) et bien de le rayon pointe, une cata.
Les rayons sont bien rangés et visibles les vendeurs sont courtois
Si tout les vendeurs sont comme celui que j'ai rencontré au rayon jardinage pour un seche linge extérieur . Je veut tel modèle, je lui demande le diamètre du tube. Eh bien il ne sais pas ce qu'est un diamètre. Impensable. Je pleins les responsables.
Bonjour Très déçu de votre vendeur luminaire toujours sur son ordinateur ce lundi vers 10h Tu lui demandes un renseignement tout juste si tu emmerdes pas .. Après le vendeur et nom votre enseigne que je suis furieux bonne journée
Très bonne expérience pour une cuisine avec Esther qui est de très bons conseils Service retrait sur rdv impeccable
Très bon choix de produits, qualité des vendeurs moyenne
J’ai fais une commande à plus de 10 000€ en magasin. Passage en caisse avec facture soldé à 0€. Une semaine après on me réclame une somme de + de 1000€ supplémentaires car soit disant qu’il y avait un problème informatique alors que j’ai bien une facture à 0€ avec solde réglé. À FUIR ABSOLUMENT si vous ne voulez pas de mauvaise surprises !
Je voulais acheter une cabine de douche et la faire poser… Pas très professionnel!!!! pour obtenir le devis après prise de mesure au domicile!!!!!cela fait plusieurs mois que j’attend malgré de nombreuses relance par téléphone, mail et déplacement😡😡😡 À chaque fois on me dit qu’il rappel!!!! Hé bien non!!!!!c’est ABUSÉ…
Dommage d avoir délocalisé la cours matériaux…. Je privilégierai désormais la concurrence qui as tout au même endroit. Très mauvais choix, même si elle était pas très grande, elle suffisait largement
Quelle honte ! Nous sommes du nord de la France. Nous effectuons une extension de terrasse et pour cela nous avons besoin de dalles que nous avions acheté en 2021 à Leroy Merlin. Après renseignements dans notre magasin de Boulogne sur Mer nous nous rendons compte que le produit n'est plus disponible à la vente sauf au magasin de Besançon où il reste du stock. Leroy Merlin ne proposant pas de service de rapatriement et le magasin de Boulogne ne voulant pas gérer cela, nous appelons par nous même le magasin de Besançon afin d'acheter l'entièreté du stock restant. Nous tombons sur un vendeur qui n'avait pas envie de se casser la tête et qui nous explique que la livraison couterait trop cher, nous demandons tout de même un devis , il dit transmettre notre demande mais nous explique qu'il ne faut pas s'attendre à une réponse. Sans réponse de leur part nous décidons de faire appel à un transporteur privé pour aller nous chercher notre commande et nous la ramener dans le Nord. Voilà arrivé aujourd'hui, jour de notre retrait de commande, et là stupéfaction ! Le livreur nous appelle pour dire que Leroy Merlin ne trouve pas le stock. Nous appelons donc le magasin qui dit avoir un problème de stock entre ancien et nouveau magasin. Et là bien pire il nous explique annuler notre commande et s'excuse pour la gêne occasionnée. Résultat : nous n'avons pas eu notre commande donc nous ne pouvons finir notre terrasse et en plus nous avons perdu les frais liés au transporteur ! Je ne compte pas en rester là et j'espère avoir un geste commercial de la part de Leroy Merlin ! Une honte ! Pas : après appel du magasin nous avons eu une carte cadeau Leroy merlin merci à eux de leur compréhension
Des conseillers disponibles, compétents, attentifs à nos problématiques, aimables dans les différents rayons fréquentés : c'est à souligner et féliciter ! Idem pour le caissier auprès duquel nous avons règlé nos commandes
Entreprise de NULLE et INCOMPETANTE !! jai passer commande sure internet deja 4 jours de retard et aucune nouvelle sure ma livraison je passe 30 min au telephone et on m envoi d appeller le marchand qui vend mais cest sure leur site que jai commander pas chez les autres. cest incroyable vraimment a Imcompétant. DOS SANTOS ANDRe
Accès facile, beaucoup de choix. Difficile parfois d obtenir des conseils...
Merci à Anthony du rayon cuisine pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa sympathie pour un devis de cuisine, dressing et sdb en meuble de cuisine. Merci à Thomas et Dimitri au rayon sanitaire pour leurs conseils et leur sympathie. Merci à Yann pour le devis clôture, Gérard sur son devis parquet ainsi que Mathilde pour le devis peinture ! Franchement, équipe au top contrairement à certains de leur confrère. C’est un magasin où il y fait bon vivre et malgré l’affluence, les conseillers vendeurs se rendent toujours disponible, et ça fait très plaisir ! Ce genre de magasin manque sur Besançon. Félicitations aux équipes.
Je suis passé mercredi et voulait quelques renseignements sur des portes, le vendeur a préféré rappeler des clients devant moi que de venir me renseigner, drôle de comportement, j'ai tout de même attendu 20 minutes et je suis parti commander dans un autre magasin Merci Leroy Merlin vous êtes au top
Difficile de trouver rapidement. On trouve cependant avec plus de temps.
Très joli magasin. Personnel à l ecoute
Magasin qui propose des tas de choses
Nous avons commandé un escalier, nous l’avons reçu en septembre mais nous avons eu beaucoup beaucoup de galères au montage : trous pas en face, obligation de faire repercer la structure. On pensait que tout était bon en novembre mais il y a eu une mauvaise commande : il manquait une marche que nous n’avons pas pu voir avant car impossibilité d’assembler la structure centrale avant. Retour de la structure avec la marche manquante presque fin janvier. Assemblage ok, arrivé au montage du palier, les trous ne se trouvent pas en face, obligation de mettre des rondelles…. Au montage des marches, le palier n’est pas de niveau, 1cm d’écart entre la gauche et la droite ça se voit visuellement , obligation de mettre à nouveau des rondelles pour compenser en partie le niveau . On a eu aussi plusieurs vis qui ont cassé sans forcer et qui ne paraissaient pas forcément neuves. Au final escalier Mona quart tournant droit très beau mais une vrai catastrophe au montage. Pendant tout ce temps heureusement qu’une partie du personnel a investi de leur temps pour nous aider au mieux. Merci à eux Famille Jandot Sebastien
Très bons conseils auprès des vendeurs salle de bain.
Acheté une fontaine à eau. Manquaient des pièces à la livraison. SAV à revoir. A eu du mal d'admettre qu'il manquait des pièces. Il a fallut que je menace pour faire accepter le manque !! Passez votre chemin. D'autres enseignes considèrent beaucoup mieux leurs clients !!
Superbe ! Très grand choix d'articles, les conseillers sont attentifs et savent répondre correctement à nos besoins ! Les hôtesses de caisse sont très gentilles et avenantes, ce qui offre une belle expérience jusqu'à la sortie ! 😊 À bientôt !
Magasin formidable. Un grand choix, des produits intéressants et de qualité.
Merci à Victoria du rayon déco pour ses précieux conseils, parfaite connaissance des produits, je recommande à 100%.
Personnel accueillant, toujours à l'écoute et de bons conseils.
Hier, visite du rayon carrelage pour éventuellement trouver quelque chose qui me plairait. Large choix dans vos rayons mais pas un vendeur à l'horizon pour demander conseil. Effectivement, c'est mieux pour eux de rester assis sur leur chaise à attendre que la journée se passe? En tout cas c'est comme ça que je les ai trouvé et vraiment l'impression de déranger. Surtout que l'un d'eux s'est retiré pour aller rire dans un coin ( peut-être se moquait t'il de moi ou mon amie qui a bien vu la scène avec le même ressenti ). De plus manque d'intérêt pour ma recherche et manque de professionnalisme . J'ai vraiment l'impression qu'on obtiendra le même résultat en commandant en ligne par moi-même au vu de leur manque d'envie de se lever de leur chaise. Dommage car la communication client/vendeur est importante et cette attitude oblige le client à aller voir ailleurs.
Beaucoup de choix. Vendeurs sympas et suffisamment nombreux pour pouvoir vous renseigner.
Le conseiller de vente cuisine Anthony a été très réactif et efficace, il a été à l'écoute et compréhensif, il a également apporté des petites modifications à mon projet qui feront une bonne différence. Je suis très satisfait et je recommande.
Personnel compétent et disponible, n'a pas hésité à quitter son poste pour me guider au rayon que je n'aurais pas trouver moi même. Merci
Je trouve toujours ce que je cherche. J'ai juste eu un problème avec la sav d'un robinet qui nécessitait la commande d'une pièce détachée. J'ai été baladé de service en service pour aboutir a rien. Le suivi client n'est pas bon. Seul point noir au tableau.
Bon magasin facilement accessible et bien fourni
Avant ma dernière commande, j'était satisfaite. Aujourd'hui, UNE CATASTROPHE. On a oublié de nous livrer un meuble de SDB à la remise de notre commande (drive) et depuis, impossible de joindre le magasin directement (on tombe sur une plateforme). Personne ne nous rappelle en temps et en heure. Ca fait depuis dimanche qu'on attend de récupérer notre meuble. Lundi on nous appelle pour une livraison le mardi, hé ben on a vu personne !!!!! On est mercredi, on m'appelle pour une livraison ce soir 🤞🤞 Ca fait deux fois que j'ai quelqu'un qui se déplace pour monter ce meuble et LEROY MERLIN n'est même pas capable de t'offrir le montage en dédommagement.
Visite du magasin mais il manquait de choix au rayon outillage et je suis parti sans pouvoir avoir des explications d un conseiller. Jai attendu une bonne dizaine de minute. Finalement j ai acheté mon affuteuse sur Intternet.... Dommage
Jai trouvé ici chez Leroy Merlin des articles que je cherchais en vain dans d'autres enseignes ! Et en plus avec du choix et des prix raisonnables. De plus ce magasin est facile d'accès sans voiture. Malgre tout c'est bien d'avoir a disposition plusieurs enseignes pour comparer.
LRM fait des bénéfices en vendant des articles à bout de souffle, quasi-obsolètes. Pour les pièces détachés de ces articles défectueux il n'y a plus de stock, mais pas d'inquiétude . . . pour le SAV, mais vous vous attendrez longtemps une réponse négative. Si vous voulez de la qualité et un SAV digne de ce nom, fuyez leroy merlin !
On y trouve beaucoup de matériel que l’on ne trouve pas chez d’autres enseignes, c’est comme tout magasin il y a des plus et des moins : certes ils ont des produits diversifiés et originaux, notamment en deco, mais le prix est plus onéreux que d’autres enseignes. Pour ce qui est du travail, en recherche d’emploi nous sommes tombés sur une personne raciste et se permettant des réflexions très déplacées et inutiles à l’entretien d’embauche. Quand on ne veut veut pas de travailleurs étrangers, on s’abstient de remarques c’est le minimum de savoir-vivre et de politesse à mon sens. C’est pour cela que je ne met que 2…
On trouve de tout Seul bémol sur certains conseils des employés
Réponse :
Bonjour Quentin, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes conscients des besoins de formation. C'est prévu dans l'année 2024. La compétence des équipes fait partie de nos priorités. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bon conseil mais ne se précipité pas sur le client...
Réponse :
Bonjour Madame Casenove, Merci pour votre avis, En effet, nos conseillers de vente ne se précipitent pas vers le client comme dans différentes start-ups ou le client ce fait alpaguer, ce n'est pas dans notre politique de conseils. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bien mais plus cher
Réponse :
Bonjour Patricia, Merci pour votre avis et la note de 5 étoiles, En effet, nos prix ont augmenté depuis l'inflation et malheureusement, nous dépendons de nos fournisseurs. Sachez qu'en ce moment, nous avons une offre de -15 % sur votre produit préféré, cela fonctionne sur un unique passage en caisse pendant l'opération, la remise ce fait immédiatement sur la ligne du produit non remisée (Hors rayon matériaux, hors promos, hors service et hors market place), elle est cumulable avec d'autres remises en euros de votre programme fidélité et non cumulable avec les remises en %. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Je tente de contacter mon magasin de Besançon pour une question tte simple mais c’est vraiment pénible d’avoir un interlocuteur directement On passe plus de temps à attendre et vraiment c’est agaçant et décevant de la part de ´mon magasin de jouets préféré. Du coup après trois appels et mille ré orientations je déclare forfait. Mais bon… désormais c’est partout comme ça et Leroy n’échappe pas à la règle. Heureusement que leurs vendeurs son sympa
Réponse :
Bonjour Laurent, Merci pour votre retour, En effet, nous disposons d'un standard national depuis quelques mois, il est donc difficile pour nos clients de nous joindre par téléphone, malheureusement, il faudra patienter avant d'avoir un interlocuteur qui nous délivrera un message afin que l'on vous recontacte ultérieurement. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous restons évidemment disponibles si besoin. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Belle enseigne de bricolage aller bien ranger bonne diversité d'artistes proposés
Réponse :
Bonjour Christopher Thomas, Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin N'hésitez pas à en parler autour de vous, et revenez nous voir ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Vendeur très professionnel de bon conseil .
Réponse :
Bonjour Marie Brigitte, Leroy Merlin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager, Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes ainsi que la qualité de nos services. N'hésitez pas à en parler autour de vous, et revenez nous voir ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Radiateur électrique acheté dans cette enseigne il y a moins de 2ans. Le radiateur ne fonctionne plus. Le SAV nous indique que c'est la carte mère qui est HS et qu'il faut la remplacer. On nous demande de ramener le radiateur : j'habite à 1h30 de Leroy Merlin et le radiateur ne rentre pas dans la voiture! Je leur explique et me dise m'envoyer alors la carte mère par la poste. Je la reçois et les rappelle pour leur demander quand est ce que le technicien viendra la remplacer. On me répond qu'aucun technicien ne viendra et que c'est à nous de la remplacer. PARDON? vous me demandez d'intervenir, moi même, sur un appareil électrique qui est garanti? Une mauvaise manip de ma part et on me dira que l'appareil n'est plus garanti car j'ai fait une intervention dessus!! Comment le SAV d'une enseigne comme la votre peut-il être aussi mauvais?!
Réponse :
Bonjour, Mr Dumas Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la panne. En effet, nous n'avons pas aujourd'hui le service SAV à domicile. On demande aux clients de nous ramener les produits défectueux pour un diagnostic et la réparation. Si vous n'êtes pas en capacité de transporter le radiateur, notre Service Technique , joignable au 0810 634 634 peut vous accompagner pour le changement de la carte. N'hésitez pas à les contacter. Très belle journée Cordialement
le magasin idéal! mais juste si tu as envie de jouer a cache-cache avec les vendeurs!!...
Réponse :
Bonjour Fabio Buffone, je suis navré d'apprendre que votre passage en magasin se soit mal passé. Nos vendeurs ont de nombreuses tâches à effectuer ce qui peut les amener loin de leur rayon de prédilection. N'hésitez pas dans ce cas de prévenir les hôtesses/hôtes en caisses afin qu'ils vous appellent un vendeur. J'espère vous revoir en magasin afin de vous offrir une expérience plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement.
Achat d'un kit clim, le vendeur ne paraissait pas très informé sur les produits au catalogue. Ni sur la Prime que leroy merlin peut octroyer pour notre achat. Nous devons insister pour obtenir le bon d'achat auquel nous devrions avoir droit et les démarches sont bien compliquées pour décourager les clients.
Réponse :
Bonjour, Audrey Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous sommes conscients que nous devons renforcer les formations de nos jeunes collaborateurs et c'est déjà prévu pour l'équipe du rayon confort. Veuillez accepter toutes nos excuses. Très belle journée Cordialement
Très bon magazin Personnels agréables et compétents pour vous diriger sur les choix de matériaux
Réponse :
Bonjour, Jean-Luc Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience dans notre magasin a été positive. Très belle journée Cordialement
Je retourne à Leroy après 4 mois de travaux. Plus aucun visage familier (ou presque) Je passe en peinture et cherche Pauline qui nous à renseigner avec justesse ces 3 dernières années. On nous dit qu'elle n'en pouvait plus qu'elle est partie. Nous faisons quelques pas à la plomberie. Un jeune complètement débordé et seul un samedi après midi. On attend 1h et il nous explique en s'excusant qu'ils à trois collègues en arrêt. On passe en quincaillerie. Personne. On attend quelques minutes. On demande aux caisses de les prévenir. Toujours personne. Une dame arrive à notre niveau et nous dit Je vous assure mon collègue est dans ses rayons, je viens de l'avoir au téléphone Un monsieur d'un certain âge littéralement planqué au fond des rayons qui n'a strictement rien compris à ce qu'on cherchait... Bref on finit par le jardin. On reconnaît un grand brun ouf enfin une tête connue dans ce magasin !! Il nous explique que Julienne qui à réaliser tout nos travaux extérieurs l'année dernière avec je veux le dire : beaucoup d'implications et de gentillesse est partie car on l'avait volontairement changé de rayon sans son accord et qu'elle se sentait mal depuis un an. Qu'après je cite 12 ans dans le commerce on l'avait infantilisé, méprisé, jamais augmenté et que le directeur à fait en sorte qu'elle craque pour démissionner FRANCHEMENT ON EST SORTI DE LÀ AVEC MA FEMME, ON A MARQUÉ UNE PAUSE DANS LA VOITURE ET ON S'EST DIT : ON VA COMMANDER CHEZ MANO MANO Terminé de donner de l'argent à une enseigne qui néglige son personnel. Adieu Leroy
Un peu cher mais SAV au top !!
Réponse :
Bonjour, Virginie. Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience en magasin et tout particulièrement du service SAV. Très belle journée
On trouve tout chez Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour, Michel Merci pour votre avis et la note. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez tout ce dont vous avez besoin dans notre magasin. A très bientôt Bon week-end
Produit recherché....et trouvé, ce qui est l'essentiel
Réponse :
Bonjour, Fabrice Merci pour votre avis Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de notre magasin. Très belle journée Cordialement
Un problème de cartes cadeaux impossible à activer. Solution trouvée hyper rapidement par la responsable du service client du magasin de Besancon. Merci beaucoup pour le geste, l’efficacité et le professionnalisme.
Réponse :
Bonjour, Charlotte Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir qu'une solution vous a été proposé. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. A très bientôt Cordialement
J aime bien ce magasin les prix sont corrects le choix est important on trouve tout ce q on a besoin
Réponse :
Bonjour Michel, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin. Nous vous remercions de nous avoir attribué 5 étoiles ainsi que de nous avoir choisis. N'hésitez pas à en parler autour de vous, et revenez nous voir ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Difficile d'avoir des renseignements sur les produits et maintenant beaucoup de produits sont disponibles uniquement sur internet donc c'est plus compliqué pour visualiser... Dommage.
Réponse :
Bonjour, Saïda Merci pour votre avis. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu avoir les renseignements sur les produits. Nous sommes en période de vacances scolaires et donc la fréquentation est plus importante. Il est vrai qu'il faut parfois patienter un peu pour que les vendeurs se libèrent. En ce qui concerne les produits, nous avons autant de choix qu'avant en magasin, simplement le choix sur Internet est devenu plus important, car notre site est aussi une marketplace. Mais si le produit acheté en ligne ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Très belle journée Cordialement
On trouve tous se qu on a besoin et magasin bien agencé
Réponse :
Bonjour, Christophe Quel plaisir de vous lire. Merci beaucoup pour votre avis et votre note. Nous sommes vraiment ravis de vous savoir satisfait de l'expérience en magasin A très bientôt Cordialement
Toujours au top pour le service et en prix. Merci! 😃👍
Réponse :
Bonjour, Laurent Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de nos services et de nos prix. Très belle journée A bientôt Cordialement
Etant cliente régulière depuis plus de 10 ans dans ce magasin, j ai été reçu de la pire façon, le responsable du rayon carrelages m a manqué de respect en me faisant de grands gestes m invitant a quitter le magasin, le sujet étant le retour d un surplus de commande, je peux comprendre que le délai était dépassé cependant il y a un minimum de respect … Cela fait deux jours, et je suis toujours choquée de cette façon de traiter les clients
Réponse :
Bonjour, Mme Vaillandet Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la réaction du Responsable. Il s'avère que les produits retournés n'étaient pas stockés dans de bonnes conditions et présentaient des signes de l'humidité. Nous étions obligés de les passer en casse, car ils sont invendables. Le magasin a une politique de reprise souple, la seule condition, c'est de nous remmener les produits dans les délais et dans l'emballage d'origine, propres pour qu'on puisse les remettre en vente. Veuillez nous excuser si vous avez mal vécu cette situation. Nous sommes navrés Très belle journée Cordialement
Commande de volets effectué en mai 2023 et payé, livré en octobre avec seau de peinture renversé sur fournitures (photos à l'appui), problème tjs pas résolu. Sav jamais le même interlocuteur, plateforme nationale, qui fait ce qu'elle veut, impossible de joindre le magasin concerné. Ont nous demande de nous déplacer à 50km pour ramener les pièces défectueuses car le livreur ne voulait pas les prendre. Aucune cohérence dans les décisions selon les interlocuteurs. quand on veut bien vous rappeler
Réponse :
Bonjour, Mr Crevoisier Merci pour votre avis. Les messages de nos clients nous aident à progresser. En effet, il y a eu un souci avec le pot de peinture renversée lors de la livraison. Mais ce problème a été géré, et la relivraison des produits a été programmée et effectuée hier (même si entre temp il y a eu une incompréhension le dimanche avec un collaborarteur qui n'était pas au courant du dossier) Néanmoins, dès lundi matin, mon collègue du pôle Service vous a rappelé et a fait le nécessaire. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous faisons tout le nécessaire pour recommander les volets et vous les faire livrer au plus vite. Veuillez accepter toutes nos excuses Cordialement
Beau magasin,clair et propre
Réponse :
Bonjour Thierry, Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin N'hésitez pas à en parler autour de vous, et revenez nous voir ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
beaucoup de choix personnel compétent et agréable
Réponse :
Bonjour Martine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un joli commentaire. Nous sommes ravis de constater que votre passage dans notre magasin de Besançon se soit parfaitement déroulé. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Très belle journée.
Peut on m'expliquer l'intérêt d'un drive quand le personnel vous dit d'aller vous même en magasin et de vous démerder ??! Le magasin est bien mais le drive nul de chez nul.
Réponse :
Bonjour R.D. Merci d’avoir porté ce problème à notre attention et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Afin d'avoir toutes les informations nécessaires et pour en échanger avec les collaborateurs concernés, pouvez-vous me donner plus de détails concernant cet incident. (numéro de commande ou bulletin de vente) Et le jour de vos achats. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
On y trouve vraiment tout le personnel est sympa et de bon conseils
Réponse :
Bonjour Catherine, Merci pour votre avis et la super note de 5 étoiles, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin et que vous trouviez nos conseillers de vente agréable et professionnelle. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très décevant......A l'approche de l'hiver pas de rayon poêles à bois.....je demande conseil à un vendeur qui me dit froidement sans la moindre excuse ou gêne qu'aucun poêle en fonte ne sera disponible avant février 2024....soit à la fin de l'hiver ! Aucune anticipation des stocks....alors que l'hiver approche..... Bref..... Heureusement disponibilité immédiate avec stocks chez Castorama !!!!! Comme quoi certaines enseignes savant prévoir......
Réponse :
Merci pour votre avis, En effet, pour tout ce qui concerne les poêles à bois, pellet il y a un délai d'attente de minimum six mois qui peuvent aller jusqu'à un an lors du passage de la commande, ce sont des produits très prisés et qui prennent du temps à la construction chez le fournisseur, généralement nos clients commandent l'hiver de l'année précédente afin de l'utiliser l'hiver d'après. Nous sommes dépendants de nos fournisseurs et nous avons des dates de réception imposée qui sont sous certains délais, via un catalogue prévu à l'avance et nous y sommes malheureusement contraints. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que cela a pu occasionner et de ne pas pouvoir vous satisfaire concernant cet achat. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Super choix super conseils personnel sympathique et compétent je recommande
Réponse :
Bonjour Patricia, Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin. N’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Magasin de bricolage situé sur la zone commerciale de Châteaufarine, grand choix de matériaux et outils, accueil chaleureux et professionnel, la qualité est au rendez vous, grand parking gratuit et location de véhicule utilitaire pour le transport encombrant
Réponse :
Bonjour Henry, Nous sommes ravis d'avoir répondu pleinement à vos attentes lors de votre visite dans notre magasin, sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. Nous restons évidemment disponibles si besoin. À très vite pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Vraiment très très contente un vendeur formidable, aimable ,efficace et très gentil grand merci OLIVIER POUR VOTRE CONNAISSANCE EN BRICOLAGE ET VOTRE RAPIDITE
Réponse :
Bonjour Daniel ROY, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. Nous sommes également ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse d'Olivier. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre magasin ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très bon magasin retour de marchandise super sans discuter bon accueil
Réponse :
Bonjour, Rob Kris Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait du magasin et particulièrement du service reprise marchandise. Très belle journée A bientôt
Bof j'avais l'air de les déranger au rayon laine de verre. J'y connais rien regardez vous même. Seul chose qu'on m'a dit ! Je vais donc à la concurrence
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour, concernant votre visite dans notre magasin, notamment à la cour des matériaux, mais aussi, d’avoir porté ce problème à notre attention. En effet, nous avons beaucoup de nouveaux collaborateurs et nous sommes conscients des besoins de formation. La compétence des équipes fait partie de nos priorités. Néanmoins, le discours adopté lors de votre venue, n'est pas professionnelle et nous en sommes sincèrement désolés, nous ferons la remontée de votre insatisfaction auprès de leur chef de secteur afin que cela ne se reproduise plus. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Livraison avec pièces manquantes / conseils rayon salle de bain 0 / service clientèle très mauvais
Réponse :
Bonjour Monsieur Decreuse, Merci d’avoir laissé votre avis, Nous nous efforçons de rendre chaque expérience cliente, agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Afin de mieux comprendre votre avis négatif, serait-il possible d'avoir plus de détails ? Nous serons ravis d'améliorer les choses si vous êtes disposé à nous donner une autre chance. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très beau magasin avec une gamme large de produits Le magasin est propre et bien rangé. Je mets 4☆ parce que : Les prix sont élevés par rapport à la concurrence Et, le personnel n'est pas très accueillant...
Réponse :
Bonjour Laurence, Nous tenons à vous remercier pour ce retour, que vous avez pris soin de nous partager. En effet, depuis l'inflation, le cout des matières premières a augmenté, et malheureusement cela impact nos prix en magasin. Néanmoins, nous avons régulièrement des promotions, sur certaines gammes de nos produits, et nous essayons d'avoir des prix plus attractifs, qui peuvent s'adapter au pouvoir d'achat de nos clients. Sachez qu'un alignement de prix est possible, si toutefois, vous trouviez moins cher à la concurrence. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher, vers l'un de nos conseillers de vente. Quant à l'accueil que vous avez reçu dans notre magasin, nous sommes sincèrement désolés, si nous n'étions pas à la hauteur de vos attentes, nous espérons que cela ne se reproduira plus. Au plaisir de vous voir prochainement dans notre magasin. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bon bin le service qui répond aux avis Google ne tient pas plus ses engagements que le magasin puisque j'attends toujours leur appel 👏👏👏 décidément c'est de mieux en mieux INADMISSIBLE !!! Ce magasin ce fiche totalement de ses clients, j'ai commandé de la moquette pour 180 euros le 14 août, je reçois un SMS le 23 août pour une livraison le 24 août, ensuite cette date a été changé est reporté au jour suivant sans bien sûr me prévenir, il fallait que j'aille moi même voir sur le site .... j'appelle une première fois, on me dit on vous rappelle. J'appelle une deuxième fois ( car personne ne m'a rappelé) on me dit on vous rappelle, toujours personne qui rappelle, du coup j'appelle une troisième fois, on me on vous rappelle alors je me fâche et je leurs dis non car vous ne rappelle pas .... j'ai reçu ma moquette le 7 septembre je demande un geste commercial car avec mon conjoint nous avons perdu 10 jours a attendre la livraison et là il me propose 5 % de la somme, nous lui disons que ce n est pas suffisant ...et là il me dit alors il faut venir en magasin et on verra nous sommes a 1 heures de route aller nan mais sérieusement c'est comme ça si il traite leurs clients c'est inadmissible...et c'est encore nous qui avons du appeler car le rappel promis le lundi 11 septembre n'a pas été respecté...je vous déconseille fortement ce magasin qui n'a aucune considération pour des clients... quand on leur dis qu'on va prendre la marchandise ailleurs ils vous répondent : vous avez bien raison madame 😡😡😡😡😡😡
Réponse :
Bonjour, Amélie Merci pour votre avis. Les remarques de nos clients nous font progresser. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience avec la livraison. En effet, nous étions obligés de relancer le fournisseur et le transporteur plusieurs fois également pour avoir la date de livraison exacte. Il y a eu un peu de retard. Nous allons prendre contact avec vous pour vous proposer un geste commercial pour vous dédommager de ces malentendus. Veuillez accepter toutes nos excuses encore une fois. Bonne journée Cordialement
Bilan mitigé... Un magasin très bien agencé et un niveau qualité prix très intéressant. Une seule ombre au tableau, les vendeurs du rayon carrelage qui ont fait preuve de peu de professionnalisme... sur leur portable et qui nous ont donné l'impression de les ennuyer. Par ailleurs, le joint de carrelage en petits sachets étiquette gris clair donne un rendu blanc. Ce sans avoir été détrempé. Mais bon... nous reviendrons malgré cela, car d'autres conseillés (électrique, plomberie et quincaillerie) sont agréables, dynamiques et très aidants. Le reste de nos achats est très satisfaisant 😉
Réponse :
Bonjour Monsieur Tschiember, Merci pour votre retour concernant votre visite dans notre magasin, Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de professionnalisme de la part de certains conseillers de vente au rayon sol, il est vrai que ce n'est pas très agréable d'être reçu de la sorte et d'avoir l'impression de déranger. Je vais remonter votre avis auprès de leur responsable de rayon afin qu'il y ait des changements de comportement. Concernant votre article, il doit surement être défectueux, si vous avez d'autres sachets non ouverts, vous pouvez les rapporter à la reprise des marchandises. Merci pour les compliments pour les autres rayons, cela fait plaisir. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Commande d'une pièce en aout 2023 pour la réparation d'un broyeur a végétaux de marque sterwins. La pièce arrive assez rapidement mais n'est pas conforme a l'original , après plusieurs appel et passage on me dit qu'on me rappellera mais sans nouvelles depuis 3 semaines ; j'ai bien eu un premier message mais depuis plus rien . Visiblement en sous effectif et sans remplaçant pour résoudre mon problème . Je déconseille donc fortement de se tourner vers LM Besançon pour votre SAV .
Réponse :
Bonjour, Boris Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai d'attente. Nos équipes prendront contact avec vous dès lundi pour vous apporter la réponse. Très belle journée Cordialement
Service drive ...longue attente pour être servi et encore une longue attente pour avoir sa commande. J'ai fait ça pour gagner du temps mais hélas ... J'avais l'air de déranger en plus
Réponse :
Bonjour, Alain Merci pour votre avis. Veuillez accepter toutes nos excuses pour l'attente. Pourtant, la plupart des clients sont très satisfaits du service Drive, car depuis sa mise en place, l'attente des clients a considérablement diminuée. Nous sommes navrés si ce n'était pas votre cas. Nous devons faire plus attention et sensibiliser encore plus nos collaborateurs à la satisfaction des clients Passez une très belle journée Cordialement
Beaucoup de choix. Tarifs équivalents à la concurrence. La quasi-totalité des personnels est aimable et réactive. J'y retournerai
Réponse :
Bonjour, Jc Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une belle expérience. Toute l'équipe du magasin travaille au quotidien pour satisfaire nos clients. Nous sommes ravis de recevoir des compliments de ce genre qui nous prouvent que nos efforts sont appréciés. Merci à vous À très bientôt Cordialement
Commande de gros matériaux (sable,gravier,ciment) à livrer. Le prix de la livraison était inférieur par rapport à des magasins plus proches
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci pour votre avis concernant votre commande de gros œuvre. Nous sommes ravis d'apprendre que le tarif de nos livraisons est moins onéreux que celle de nos concurrents. N'hésitez pas à en parler autour de vous. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Déçu des réponses des vendeurs, pas informés que certains produits ne sont plus disponibles !
Réponse :
Bonjour Monsieur JOVET, Nous sommes sincèrement désolés pour l'indisponibilité de certains de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse vous transmettre les dates de réapprovisionnement. Sachez que vous pouvez consulter notre site internet afin d'être à l'affût de vos produits souhaités. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Grand magasin de bricolage où l'on trouve de tout. Le seul bémol est de trouver du personnel quand on a besoin de conseils.
Réponse :
Bonjour Marie Jo, Toutes nos excuses pour l'indisponibilité des conseillers de ventes, lors de votre visite en magasin, nous sommes en périodes estivales avec des vendeurs en vacances et beaucoup de clients. Nous espérons en tout cas que votre prochain passage en magasin sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Sac de mortiers avec grumeaux. Pas terrible pour les gâteaux ...
Les sacs de mortiers ne viennent pas de chez Francine. Comprenez qu'il y de beaux grumeaux. C'est juste inacceptable.
Réponse :
Bonjour Monsieur VACHERET, Merci d'avoir porté ce problème à notre intention, Nous sommes sincèrement désolés si votre mortier est de mauvaise qualité, c'est surement dû à une mauvaise série de mises en sacs, hésiter pas à revenir en magasin pour que l'on procède à un échange. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Beaucoup de choix, mais je fais exprès une heure de route pour venir dans ce magasin, car chez Leroy Merlin, les chiens rentrent dans le magasin. Bravo Leroy Merlin, je préfère dépenser mon argent chez eux, que le magasin de bricolage vers chez moi.
Réponse :
Bonjour Laetitia, un grand MERCI pour votre appréciation. Nous sommes ravis de vous satisfaire. À bientôt dans votre magasin avec votre animal.😍 Anne Leroy Merlin Besançon
Bonjour, je suis profondément déçue du suivie SAV de Leroy Merlin Besançon. Cela fait maintenant plus de 3 mois que nous sommes sans nouvelle et surtout sans aucun renseignement de notre SAV sur notre tondeuse qui a tout juste une année. Conclusion un jardin en friche depuis plus de 3 mois! Nous allons devoir faire intervenir un paysagiste pour débroussailler notre terrain. Cela est inacceptable pour une enseigne telle que la votre!!!
Réponse :
Bonjour Ronda Arxer Laureen, j'ai alerté mes collègues du SAV afin qu'ils vous contactent. Cordialement. Anne Leroy merlin Besançon.
Pas facile de trouver un vendeur pour des renseignements
Réponse :
Bonjour Patricia, Merci pour votre remarque. J'espère que vous avez fini par trouver ce qui vous manquait. N'hésitez pas à télécharger l'application Leroy Merlin sur votre smartphone afin d'avoir accès à pléthore d'informations. À bientôt. Anne Leroy Merlin Besançon.
Bonjour,LEROY MERLIN EST UN MAGASIN OU L'ON TROUVE TOUT CE QUI EST BRICOLAGE.IL Y A UN ACCÈS POUR LES PERSONNES HANDICAPÉS AVEC UN FAUTEUIL ROULANT.IL Y A DES TOILETTES.C'EST TRÈS BIEN CONÇU.LE PERSONNELS EST TRÈS À L'ÉCOUTE DES CLIENTS ET NOUS CONSEILS TRÈS BIEN.BONNE JOURNÉE.CORDIALEMENT.
Réponse :
Bonjour Lola, Leroy Merlin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes ainsi que la qualité de nos services. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bonne boutique j'ai trouvé ce que j'avais besoin
Réponse :
Bonjour Christine, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. N’hésitez pas à revenir nous voir ! Très belle journée à vous, Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Personnel très à l écoute aux services coupe bordure
Réponse :
Bonjour Jean Luc, Leroy Merlin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager, Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes ainsi que la qualité de notre service découpe. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une grande variété de produits afin que vous puissiez commencer vos journées de bricolage, de la meilleure des façons. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Piscine achetée en mai....jamais reçu....on est fin août et toujours pas remboursé. Ils mettent la faute sur le revendeur mais c est pas notre problème....c est à eux de gérer.....😡🤬
Réponse :
Bonjour Karine ROUSSET, En effet, sur notre site internet Leroy Merlin, nous avons un market place avec des revendeurs de certaines marques, dans le cas où le client rencontre un souci, il se doit de contacter directement le revendeur ou de téléphoner au numéro suivant : 08 10 63 46 34, car ce ne sont pas des produits vendus par Leroy Merlin. Merci pour votre compréhension Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Avis très mitigé. Nous avons acheté une climatisation Clima soit disant prête à l'emploi résultat une pompes à racheter sinon de l'eau coule sur mon mur intérieur ( condensation).La mise en service a dû être décalé est d'épuis malgré nos nombreux. appels personne ne daigne nous rappeler, donc elle est parfaitement inutile. De plus je suis toujours en attente de ma vitre de ma parois de douche, le 1er sms avec le lien pour confirmation ne fonctionnent pas et aucune nouvelle de mon achat Je vais finir par me déplacé est demandé un remboursement intégral
Réponse :
Bonjour Monsieur COLAS, Afin de faciliter le traitement de vos demandes SAV, merci de nous envoyer votre demande par mail à l’adresse suivante : [email protected] En indiquant : - nom, prénom - coordonnées - ticket de caisse ou facture d’achat - référence du produit concerné - n° de série et modèle obligatoire - photo de la plaque signalétique obligatoire - problème rencontré ou pièce recherchée (si possible joindre une photo) Ou par téléphone au 0356890580 Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Aujourd'hui j'ai été demander conseil pour un raccord de pompe à eau avec rajout du tuyau, mal conseillé j'ai failli repartir les mains vides,finalement seule je trouve un tuyau, oups pasde raccord , on menvoie à un autre rayon, où il faut retrouver un vendeur, cela deux fois de suite car à chaque fois il manque une pièce. Finalement on me conseille tel tuyau avec un autre raccord . Résultat le tuyau trop mou ne convient pas du tout j'ai dépensé 50 e pour des prunes !!! Merci beaucoup pour votre aide, franchement cest une catastrophe.
Commande de carrelage 60×60 recu carrelage 61.5 x 61.5... Demande de plinthes assorties au carrelage, reçu des plinthes de 60 ... Ou est le professionnalisme ??? Compliqué de joindre quelqu'un... J'attends toujours l'appel alors que le carreleur est à la maison en attente...
Réponse :
Bonjour Madame BART, Merci pour votre retour, Serait-il possible d'avoir votre numéro de commande afin que je puisse trouver une solution avec le rayon ? Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bonjour, sav incompétent, au bout d’un moment faut changer de métier! J’ai acheté une debroussailleuse en mai 2023 je l’ai utilisé deux fois le lanceur a cessé de fonctionner. Je la ramène au sav ils me disent 1 mois de réparation, au bout de deux mois je les rappelle ils me disent on à toujours pas de nouvelles ! Je rappelle il y’a une semaine on me dit c’est pas réparable on va vous rembourser! Donc en gros 4 mois ! Pas du tout professionnel, moi qui avais l’habitude d’y aller pour chercher du bricolage bah je passerai par la concurrence !!
Réponse :
Bonjour Monsieur BARBE, Merci d’avoir laissé votre commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience cliente, agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Malheureusement, nous sommes tributaires de nos fournisseurs et sans l'accord de celui-ci, nous n'avons pas la possibilité de faire un échange ou un remboursement. Je comprends votre mécontentement concernant l'attente de quatre mois pour avoir comme finalité un remboursement. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que cela a pu occasionner. Je vous souhaite une très belle journée. Cordialement. Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
J'adore ce magasin on y trouve tout et le personnel est sympa dans l'ensemble et très serviable. Le Responsable rayon cuisine est hyper pro 😉
Réponse :
Bonjour Marie-Julie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce joli commentaire et je ne manquerai pas de le transmettre au rayon cuisine/ Rangement. Nous sommes ravis que votre passage dans notre magasin se soit bien déroulé et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Très belle journée.
Un peu cher sur certains produits...mais j'adore ce magasin j'y trouve toujours ce dont j'ai besoin. Le personnel est disponible et sympathique. 👍👍👍
Réponse :
Bonjour Anne, Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin, notamment avec le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. En effet, certains de nos produits ont augmenté dû au coût des matières premières, nous espérons qu'après l'inflation, nous pourrons retrouver des prix accessibles à tous. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Je passe commande pour du carrelage j’arrive après 1h30 de route pas de carrelage en stock des vrais bons à rien pas de geste commercial ni aucune solution apportée
Système de caisse vraiment pas pratique..et manque d'humanité lorsqu'on est avec des objets encombrants. Ça ne me donne pas envie d'y retourner
Bon magasin. Avec des prix correct.
Réponse :
Bonjour Mr Miani, Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre ! Nous sommes ravis également que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et au plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre magasin ! Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour, après un premier contact désastreux avec le SAV, J’ai eu la chance que mon problème soit pris en charge par Kevin très professionnel et très à l’écoute des clients. Un grand merci à lui pour ses compétences
Réponse :
Bonjour Saïda, merci pour votre retour. Je suis navré de votre première expérience négative avec notre SAV. Je suis néanmoins ravi que Kevin ait pu résoudre votre problème et que vous ayez été satisfaite de la solution proposée. Je vous souhaite une bonne journée. Service Client Leroy Merlin Besançon
Large choix Très bon accueil
Réponse :
Bonjour Mathias, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis que votre expérience en magasin soit positive. La satisfaction client et notre priorité. Très belle journée et à bientôt.
L'équipe d'après midi de la cour des matériaux du 27 juillet est au top ! Ils n'ont pas hésité à tous venir me donner un coup de main. Encore merci et désolé pour tout !
Réponse :
Bonjour Alexis, Je vous remercie pour votre avis positif et les 5 étoiles que vous nous avez attribuées. Je transmets vos compliments aux conseillers de la cour des matériaux, qui auront un réel plaisir à vous lire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et espère vous revoir prochainement. Cordialement. Coralie, relation client Leroy Merlin Besançon.
Personnel compétent, magasin spacieux et propre. Mais des prix très élevés (plus élevés qu'ailleurs) pour beaucoup de produits.
Réponse :
Bonjour Vidi Alexis, Merci pour votre avis, Nous sommes ravis de lire que vous trouviez les collaborateurs compétant ainsi que le magasin propre et spacieux. Au sujet de nos prix plus élevés, comparer à d'autres enseignes, malheureusement, nous ne pouvons, nous permettre d'être plus compétitifs sur nos produits comparer à nos concurrents, même si nous faisons notre maximum pour nous aligner. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous restons évidemment disponibles si besoin. Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Magasin propre et personnel agréable. Commande de moustiquaires, pas en stock mais à la livraison,colis détérioré, manque la visserie. Après plusieurs échanges avec le SAV, on nous indique qu'il faut venir au magasin pour remboursement. Donc, pas la marchandise après 15 jours d'attente et plus en stock actuellement. Geste commercial demandé mais refusé .🙄🤨
Réponse :
Bonjour Madame TIRMARCHE, Merci pour votre retour et vos compliments concernant le magasin et le personnel. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, en effet, vos péripéties ont pris 15 jours de délais et je comprends votre mécontentement, malheureusement mes collègues ont appliqué les procédures Leroy Merlin. Je suis bien embêté pour vous, j'espère que vous avez pu être remboursés depuis votre avis. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Pas de stock suffisant pour prendre sur place délai de livraison trop grand
Réponse :
Bonjour Monsieur Billerey, Merci pour votre retour, En effet, nous rencontrons parfois une insuffisance au niveau de certains produits, car la demande de certains clients est élevée en quantités, donc nous l'orientons vers la commande en magasin ou depuis notre site internet. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Plus de 2000e d'achat chez eux en 1 mois et incapable de donner une commande parce qu'on n'a pas pris rdv 12h45, personne au retrait commande. Ils étaient 6 personnes à l'accueil à ne rien faire. Impossible de prendre RDV la veille (le 14 juillet) alors que le magasin était ouvert.. Commande annulée et remboursée de suite. Et il n'y aura plus d'achat la bas.
Réponse :
Bonjour Marion, Effectivement, la procédure au retrait des marchandises est de prendre rendez-vous pour venir chercher sa commande et sonner à l'interphone pour que l'hôtesse vous donne un numéro d'emplacement. La plupart de nos clients respectent cela et tout se déroule très bien, dans le cas du non-respect de cette règle, nous ne délivrons pas la commande. Je comprends que cela vous déplaît, mais ce changement est pour le bon développement de notre magasin. Sachez que vous recevez un SMS vous demandant de prendre un rendez-vous en cliquant sur le lien. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Acheter sans hésiter nous reprenons sans discuter telle est la devise de ce magasin, ne le croyez surtout pas, c'est faux j'ai eu une décote de 20% sur une piscine tubulaire rendue neuve dans ses emballages 3 jours après achat. Yann du rayon jardin a besoin d'une formation sur la relation client, en tous les cas cette méthode de reprise porte un nom qui est le contraire de commercial.
Personnel très agréable surtout la caissière
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci pour cette très belle note de 5 étoiles. Leroy Merlin vous remercie également pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre hôtesse service client. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une bonne expérience dans notre magasin ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Ce n'est pas le plus grand Leroy Merlin que j'ai pu faire mais le choix est très honnête, le service efficace et sympa et il y a de bonnes affaires si l'on tombe au bon moment !
Réponse :
Bonjour Eleanor, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous apprécions vraiment votre soutien ! N'oubliez pas de nous suivre sur Instagram et Facebook pour plus de contenu et pour être tenu.e au courant des nouveautés Leroy Merlin. À bientôt ! Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Je trouve que le magasin n'est pas trop accueillant par rapport à d'autres Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Claude, Merci pour votre avis, En effet, notre magasin Leroy Merlin, n'est plus tout jeune, c'est donc pour cela, que nous faisons quelques petits travaux de rénovation, au fur et à mesure, pour que cela soit plus attractif pour nos clients. Avez-vous vu notre podium jardin dans notre sas d'entrée ainsi que celui du rayon sanitaire ? Car nous avons eu des très bons retours de nos clients. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Un labyrinthe, choix limité, prix très hauts,ouverture pas matinale, partie bâti saturée et exiguë.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre commentaire constructif qui a permis de porter ces différents problèmes à notre attention. Je vous souhaite un beau dimanche. Cordialement. Coralie, Relation Client Leroy Merlin Besançon
Service client et gestion chantier remarquable. Je ne passerai plus que ce magasin pour mes rénovations, de surcroit rapport qualité/prix au top.
Réponse :
Bonjour Bc, Nous tenons à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de nous partager sur Google. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin ainsi que le professionnalisme de nos collaborateurs sur la gestion de votre chantier. Sachez que nous apprécierons, vous accompagner tout au long de votre projet. Surtout, n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Merci pour votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Magasin propre et bien range par catégorie. Employé sympa et bien renseigné par cette personne porte et fenêtre
Réponse :
Bonjour Christian, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de notre magasin et de notre personnel. Ce fût un plaisir de lire tous ces compliments. Je vous souhaite une belle soirée. Coralie, relation client Leroy Merlin Besançon.
Je ne laisse jamais d'avis mais je me permets de le faire devant la malhonnêteté de cette enseigne que je vous conseille de fuir au plus vite. J'ai acheté un escalier sur-mesure il y a quelques mois. J'ai payé 80€ le déplacement d'un ouvrier pour prendre les côtes de la trémie et pour que mon escalier arrive au plus juste. Résultat, mon escalier est trop long et le magasin me renvoie la faute car je n'ai pas pris leur prestataire pour poser l'escalier. Pas de geste commercial, aucune discussion possible. Je remercie tout particulièrement monsieur MICKAEL THOMAS responsable du rayon-menuiserie qui a refusé notre demande, sans même nous recevoir ou se déplacer pour venir constater le problème.
Réponse :
Bonjour, M. Martinez Merci pour votre avis. Néanmoins, on tient à apporter quelques précisions concernant le dossier. En effet, un de nos artisans s'est déplacé chez vous pour un relevé technique. Le coût de ce déplacement est de 45€ , qui sont déduits de la facture de pose (si le client accepte le chantier) et non pas de 80€ comme indiqué dans votre avis. Vous avez refusé la prestation de pose par l'artisan ayant fait le relevé technique pour finalement faire réaliser le chantier par votre artisan, après avoir passé la commande chez nous. C'est votre décision et nous la respectons. Il n'y a aucun problème de ce côté. Par contre, il semblerait que les dimensions de l'escalier prévues par notre artisan sont en adéquation avec la dimension de la trémie qu'il fallait faire pour l'installation de l'escalier. L'artisan ayant réalisé les travaux, n'a pas fait les calculs de la même manière, d'où le problème de quelques centimètres de décalage en hauteur Vous comprenez bien que Leroy Merlin ne peut pas être responsable du chantier qui n'a pas été réalisé par nos soins. Nous vous conseillons de gérer cette situation avec le professionnel en charge des travaux. Concernant notre collègue, il a été très réactif pour vous apporter toutes les réponses par mail. Nous sommes désolés pour cette expérience négative. Nous espérons que vous allez trouver une solution pour apporter les corrections nécessaires afin que le produit vous apporte toute la satisfaction. Bonne journée Cordialement
Bon magasin. Prix abordables. Mais Pas beaucoup de personnel vendeur
Réponse :
Bonjour Eddy Al, Merci pour votre retour concernant notre magasin ainsi que nos prix. Toutes nos excuses pour l'indisponibilité des conseillers de ventes, lors de votre visite en magasin, nous sommes en périodes estivales avec des vendeurs en vacances et beaucoup de clients. Nous espérons en tout cas que votre prochain passage en magasin sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
Super, idéal pour tout genre d'article de bricole, cependant on peut reprocher les prix parfois légèrement excessif
Réponse :
Bonjour Roméo Albns, Merci d’avoir laissé votre commentaire, sachez que nous nous efforçons de rendre chaque expérience client, agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois, notamment sur nos prix. Malheureusement, nous ne décidons pas de nos prix en rayon, ce sont des prix nationaux. Nous espérons vous revoir tout de même pour une prochaine expérience et qu'elle soit positive. Je vous souhaite une bonne journée. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Toujours aimables et avec le sourire dans ce magasin, ça donne envie d'aller y travailler !
Magasin bien organisé, personnel qualifié. Attente super longue pour les produits non en stock
Réponse :
Bonjour Adeline, Nous tenons à vous remercier pour votre retour. Au sujet du délai d'attente concernant certains produits, malheureusement, nous sommes dépendants de nos fournisseurs. Cependant, il y a peut-être une possibilité, notamment l'achat sur notre site internet, cela peut être plus rapide, avec une livraison à domicile, si le produit est éligible à celle-ci. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
On a testé la commande en ligne à récup sur place, très bon accueil, bon on nous aide pas a mettre dans le coffre alors que certains colis pèsent lourds ... et devoir aller a un autre entrepôt a 7km pour avoir le reste de notre commande, c'était moyen, surtout qu'arrivé a l'endroit voulu notre commande n'avait pas été préparé.
Réponse :
Bonjour Blandine, merci pour votre retour. Je suis ravi que votre passage à notre service de retrait des marchandises se soit globalement bien passé. N'hésitez pas à demander à mes collègues de vous aider à charger, ils le ferons avec plaisir. Enfin, pour des soucis de place et de logistique, nous avons un entrepôt déporté à quelques kms, malheureusement comme vous aviez commandé en ligne, nous n'avons pas pu vous prévenir à la création de votre commande. En espérant vous revoir en magasin afin de vous offrir une expérience plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Bien Cordialement. Dylan. Services Clients.
Expérience mitigée quant aux conseils des vendeuses-vendeurs. Bien analyser, regarder et comparer sur le Web avant de se déplacer.
Réponse :
Bonjour Gérald.M, Merci pour votre retour d'expérience en magasin, Afin de mieux comprendre votre satisfaction mitigée, serait-il possible d'en savoir un peu plus concernant celle-ci ? Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
J adore se magazin c est agréable d y aller il y a de tout et de très bonnes qualités et spacieux
Réponse :
Bonjour Yasmine, Merci pour votre retour d'expérience en magasin ainsi que la note de 5 étoiles. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera (transmis) à notre équipe. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Banji du rayon quincaillerie il est à fond dans son travail il est super souriant et il ne lâche rien jusqu’à vendre. Le bon produit super. Bravo à toi continue comme ça je souhaite que tout le monde soit comme toi.
Réponse :
Bonjour Julien, un grand merci pour votre commentaire qui va ravir notre collègue. Anne Leroy Merlin Besançon.
magasin incompétent et vide ! les articles que l 'on recherche sont toujours manquants , je n y retournerai plus !! à déconseiller vivement.
Réponse :
Bonjour monsieur Laurent J Adore. Navrée de votre expérience. N'hésitez pas à consulter le site internet avant votre venue , cela vous aurait évité cette déconvenue. Anne Leroy Merlin Besançon
Une étoile sanctionnante pour l'accueil en caisse. Vous pourrez dire merci à Charlie. Monsieur se permet de refuser un chèque devant tout le monde sous prétexte que le service chèque le refuse, soit. Nous demandons à ce qu'un responsable soit appelé ou sinon Esther qui venait de nous vendre notre troisième cuisine chez vous comme une reine, avenante, souriante et de très bon conseil. IL SE PERMET DE REFUSER NOTRE DEMANDE. Pour information, nous avons pu avoir Esther ensuite qui a trouvé une solution sans aucun problème. Vous pouvez la remercier pour son service et son professionnalisme sinon nous serions allés voir ailleurs pour notre cuisine.
De moins en moins de stock, et pas aussi bien que celui des Quetigny. Pas de mise en scène de vos produits nous permettant une projection donc un achat!
Réponse :
Bonjour A C Merci pour votre message. Nous sommes désolés si vous êtes déçus de nos réapprovisionnements. En effet, nous avons subi quelques retards de livraisons. Nous sommes conscients des désagréments que cela provoque auprès de nos clients bricoleurs. Nos chefs de produits et nos équipes commerce travaillent sur le sujet. Sur la mise en scène des produits, nous avons des podiums à l'entrée du magasin ainsi qu'au rayon sanitaire et cuisine, malheureusement, nous n'avons pas plus de place pour en créer d'autres en magasin. Très belle journée Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
J'ai acheté une cuisine intégrée 4000€ Mais, n'ayant pas reçu les cachés vis, j'ai réclamé et on me réponds que la cuisine est livrée sans et par conséquent je pouvais en trouver par internet. LAMENTABLE !
ON y trouve de tout ce dont on a besoin et le personnel est très accueillants et nous informent et nous conseillent. Je recommande fortement de s'y rendre.
Réponse :
Bonsoir Monique, Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments. Votre message est très encourageant. C'est un plaisir pour nous de satisfaire tous nos clients. Nous espérons vous revoir très prochainement et vous donner pleins de bons conseils pour vos projets à venir. Je vous souhaite un très beau weekend. Coralie, Service Client.
Je déconseille, caissières fort peu sympathique et parlons même pas des vendeurs aussi introuvable que joignable
Réponse :
Bonjour Madame Lopez, navrée pour votre ressenti. Anne Leroy Merlin Besançon
Parfait ! C’est toujours un plaisir que de venir dans ce magasin, surtout quand on est une buse en bricolage et que l’on y connaît rien. Un service et des conseils de qualités. Des femmes et des hommes qualifiés, toujours prêts à rendre service et en prime, pour la plupart ils ont toujours le sourire. Un focus particulier sur le rayon cuisine et dressing, je vous conseille de demander Esther elle est géniale, moment convivial avec Nico, Anthony, Gaël, aussi du rayon cuisine et dressing. Le rayon SDB avec Benoît et Laurent, le rayon parquet avec Olivier, le rayon luminaire avec un BG, Les caissières adorables, je pense particulièrement à une dame d’un certain âge au cheveux blancs, une crème cette femme, les personnes qui reprennent les articles, toujours patientes et qui reprennent sans rechigner. C’est là que je trouve ce magasin au top ! Car j’ai rencontré de vraies personnes. Une belle aventure humaine ! Je recommande a 1000% Bravo à cette belle équipe
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Quel plaisir de vous lire. Merci d'avoir cité les collaborateurs du magasin qui font un travail formidable tous les jours pour satisfaire nos clients. Nous sommes vraiment heureux de vous savoir satisfaits des différentes expériences vécues dans les différents endroits du magasin. Nous aimerions pouvoir vous assister dans tous vos projets avec autant de plaisir et de compétence. Nous espérons vous revoir très vite Passez une agréable journée Sincères salutations de la part de toute l'équipe du magasin
Préparant mon jardin pour les beaux jours j’avais urgemment besoin d’une pergola avant l’arrivée de ma famille; que j’ai pu trouver sans souci sous le chapiteau. Merci particulièrement à Quentin pour son efficacité et sa patience qui m’a permis de trouver ce qu’il me fallait !
Réponse :
Bonjour Alexandre, Un grand merci pour ce bel avis. Je suis ravie que nos produits, mais également sur nos conseillers de vente vous ai donné satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt.
Je suis cliente fidèle depuis 2012 jusqu'à récemment j'aurai mis le maximum d'étoile . Mais la qualité de nos derniers achats nous décoivent énormément. De plus voici 7 semaines que nous attendons des nouvelles suite à rappel produits. Il m'a été refusé de ramener mon produit ( neuf et emballé !!) Car je dois attendre la conduite a tenir... 7 semaines c'est très long surtout quand le rappel produit concerne une colonne de douche , bah oui une douche sans eau c'est pas pratique...J'ai contacté le sav il il y a 4 jours j'attend toujours que l'on me rappelle ...
Réponse :
Bonjour Marine, Nous tenons à vous remercier pour ce retour que vous avez pris soin de nous partager sur Google. En effet, le produit colonne de douche icone sans robinet chrome, mega chrome, thermostatique icone chr, thermostatique icone noir achetés avant le 30/09/2022 fait l'objet d'un rappel produit. Un incident de sécurité a été identifié notamment sur le risque de chute du ciel de pluie (pomme de tête) peuvent entrainer des blessures. À ce jour, nous n'avons toujours pas d'information sur la procédure à suivre concernant le produit. Vous pouvez joindre ce numéro suivant : 08 05 38 98 16 pour toutes informations. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Équipe disponible et de bon conseil. On m’a conseillé et orienté vers le bon produit. Beaucoup de bienveillance !
Réponse :
Bonjour Fabien, Merci pour la super note de 5 étoiles, Nous tenons à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de nous partager sur Google. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera (transmis) à notre équipe. Au plaisir de vous revoir très bientôt pour une prochaine expérience positive Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
J'ai profité d'une visite chez ma fille dans votre région, pour passer au magasin le vendredi 5 mai 2023 .J'avais un problème précis à résoudre sur un vieux meuble. Je me suis adressée à un conseiller du service peinture. Il m'a gentiment conduite au rayon et m'a expliqué de façon détaillée comme réparer mon meuble et avec quels produits. Merci donc à Benoit de m'avoir bien aidée et merci à lui pour la clarté de ses explications.
Réponse :
Bonjour, Sylvaine Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de passer dans notre magasin. Nous sommes ravis de savoir que les conseils de notre collaborateur aient été utiles. Bon courage pour la rénovation de votre meuble. N'hésitez pas à nous envoyer les photos. Très belle journée Cordialement
Une bonne impression : Un large choix de produits. Des vendeurs sympathiques prêts à nous aider.
Réponse :
Bonjour, Charles Merci pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis de savoir que vous étiez satisfait du choix et des conseils lors de votre visite. Nous espérons vous revoir bientôt Très belle journée Cordialement
NUL article ne correspond pas à ma commande article abîmé à la réception et j en passe... et en plus vous supprimez les commentaires négatifs s est facile comme ça MAIS je ne lâche rien mon com vous le méritez aucun professionnalisme tant dans vos réponses que par votre comportement je me sens insulté par une telle façon de faire
Bien placé, prix raisonnable mais pas sur toutes les gammes de produits. Dans certains rayons, il est difficile de trouver un conseiller, parfois peu amène. Comme dans tous les magasins (gde surface et autres ) la caisse pour handicapés ne remplit pas son office.
Réponse :
Bonjour, Yves Merci pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits des prix. En effet, nos prix sont alignés à ceux de nos concurrents. Si certains vous semblent élevés, n'hésitez pas à le remonter à nos équipes. Nous sommes désolés si vous avez dû attendre un conseiller de vente. Ils sont présents dans tous les rayons, mais nous sommes un grand magasin et pendant certains créneaux horaires, nous avons un peu plus d'affluence clients. Sachez également , que nous avons mis en place de nouveaux services, comme : - commandes par téléphone, - prise de rendez-vous en magasin ou à distance pour réaliser les projets avec les conseillers de vente. -prise de rendez-vous avec une chargée des projets multiples pour vous accompagner sur la rénovation complète de votre logement. -réalisation de votre nouvelle cuisine à domicile par une Architecte d'intérieur -commande en ligne avec retrait 2h au Drive Tous ces services permettent à nos clients de gagner beaucoup de temps. En ce qui concerne le passage en caisse, en effet, nous n'avons pas une caisse dédiée uniquement pour les personnes à mobilité réduite, par contre,il suffit de vous présenter à une hôtesse et elle vous laissera passer en priorité. Nous espérons que les réponses apportées vous conviennent. Très belle journée À bientôt
Beaucoup de choix et accueil très professionnel. Moi qui bricole très peu, j'arrive toujours à trouver ce qu'il me faut ou à me faire conseiller (cela change des magasins de bricolage où les conseillers ne s'intéressent qu'aux grands bricoleurs, ou vous évitent carrément).
Réponse :
Bonjour, David Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer un avis positif.. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de votre expérience dans notre magasin. Très belle journée A bientôt
Catastrophique ! Incompétence et service commercial nul. Nous avons commandé une porte de garage, payée en totalité à la commande... Le jour de la pose : ce n'était pas la bonne dimension (qui avait été prise par l'artisan et qui était juste...). L'artisan a demandé une nouvelle pièce pour pouvoir modifier la porte et... Plus de nouvelles. Chaque fois que l'on appelle, nous tombons sur un service client qui ne peut rien faire 😬 3 mois après, nous ne pouvons toujours pas utiliser notre garage !!! Contacter le service pose ??? Totalement injoignable !!!! Je crois qu'il faut revoir vos services cher monsieur !!
Réponse :
Bonjour, Nathalie Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Néanmoins, afin de vous accompagner au mieux, nous avons besoin de plus de détails. Pouvez-vous appeler le magasin et demander le service pose. Très belle journée Cordialement
Bien, beaux magasin avec du choix. Personnel sympathique et serviable. Je recommande
Réponse :
Bonjour, Jerome Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous envoyer un avis positif. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de notre magasin. Nous espérons vous revoir bientôt Très belle journée Cordialement
Suite à mon passage lundi 22 mai en fin de journée, je tenais à remercier la personne à l'accueil du bureau des échanges et également Thibaut du service découpe, pour leur professionnalisme et leur accueil.
Réponse :
Bonjour Michele, Un grand merci pour votre avis et la super note de 5 étoiles que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience dans notre magasin fût agréable. Je transferts vos compliments aux services concernés et notamment à Thibaut qui se fera un plaisir de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée. Cordialement, Coralie Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bonjour, Très mécontente des 2 employées du rayon rangement dressing ce jeudi 20 avril 2023 après-midi. Personnes vraiment irrespectueuses et odieuses. De plus j'ai vraiment eu plus que l'impression de les déranger. D'après ces ignobles personnes pas de solution à m'apporter. Je suis repartie tres déçue et désespérée. Je suis au regret de vous dire que vous avez perdu une cliente. J'ai enfin trouvé une solution grâce à votre concurrent.
Réponse :
Bonjour, Christine Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés si vous avez vécu une mauvaise expérience au rayon Rangement. Pourtant,c'est une équipe qui est généralement appréciée pour son accueil et ses conseils. Peut-être n'avaient-ils vraiment pas de solutions techniques à vous proposer pour répondre à vos besoins ? Dans tous les cas, veuillez accepter nos excuses. Nous sommes ravis que vous aviez pu trouver le produit recherché pour avancer dans votre projet. Très belle journée Cordialement
Client de cette enseigne depuis des années, je constate depuis 1 an une très forte dégradation du service après vente avec des attitudes de certains vendeurs parfois très irrespectueuses. Peut-être faut-il aller voir chez Casto désormais !
Réponse :
Bonjour, Johann Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés si vous n'avez pas été satisfaits de vos dernières expériences chez nous. Pourtant, nous sommes toujours très attentifs à la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous donner plus de détails la prochaine fois afin qu'on puisse vous accompagner au mieux Très belle journée Cordialement
Passez votre chemin, leroy merlin à pour fournisseur Provence outillage le camion qui fouine ds les villages à la recherche de crédules, etes vous près à débourser du fric pour des outils fabriqués dans un four à pain de 1870.?.... Fuyez.... Le sav est en vacances, injoigable......Optez pour Mr bricolage, Point P, ou l entrepot du bricolage....des services fiables. Commande N 23089L5266.
Réponse :
Bonjour Mfo, Merci d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Concernant votre commande internet numéro : N 23089L5266, malheureusement, elle ne fait pas partie de nos commandes sur Besançon. Il faudra vous rapprocher du service client internet, sachant que le fournisseur Provence outillage est un revendeur sur notre système de market place. Notre service après-vente n'est pas joignable par téléphone, mais ils sont bien présents sur notre magasin, et non en vacances. Cordialement,
Des bon produit, et si défaut il y a les retours se font sans aucun problème 😉
Réponse :
Bonjour Gaël Nous tenons à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de nous partager sur Google. Nous nous réjouissons également de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre magasin, notamment à la reprise des marchandises. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Tout juste arrivé, tout de suite servi avec l'aide d'un vendeur pour le chargement des produits dans ma remorque. Efficace !
Réponse :
Bonjour, Patrice Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de votre expérience dans le magasin Merci d'avoir pris le temps de la partager avec nous et d'autres clients. Très belle journée A bientôt Cordialement
Je sors du magasin, je n'ai jamais été si mal renseigné de ma vie, la personne en question ne s'arrête même pas, elle me répond en marchant, quand je demande si j'ai une chance de trouver ce que je recherche sur internet la réponse que j'ai eu, toujours en marchant sans prendre la peine de me regarder : je n'en sais rien il y a 2000 références je ne les sais pas par cœur, allez voir ! Un petit chauve à lunettes, rayon caisse plastique, je vous conseille de ne rien lui demander ! Je vais faire mon achat chez un concurrent,
Réponse :
Bonjour Monsieur Munzen, Merci pour votre remarque, Je comprends totalement votre insatisfaction concernant le conseiller de vente, c'est un comportement inapproprié lorsqu'on est face à un client, il se devait de prendre le temps de vous renseigner sur les questions que vous aviez à lui poser. Ce niveau de services n'est pas du tout dans notre politique de société, j'en ai discuté avec le responsable du service quincaillerie. Lors de votre prochaine visite en magasin, n'hésitez pas à aller voir "Olivier" si vous avez besoin de quoi que ce soit, il saura faire preuve de générosité pour le désagrément. Nous sommes sincèrement désolés et nous espérons vous revoir pour une prochaine expérience, positive ! Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très bon magasin de bricolage et décoration Espace claire, bien indiqué Personnel à disposition si question Je recommande
Réponse :
Bonjour Monsieur Brun, Merci pour votre avis et la super note de 5 étoiles, Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre magasin, notamment sur la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe, mais aussi sur nos rayons. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous restons évidemment disponibles si besoin. Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bon magasin avec de bons produits. Les vendeurs connaissent leurs rayons. Seul bémol : c'est souvent compliqué d'avoir quelqu'un pour un renseignement
Réponse :
Bonjour, Mégane Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de votre expérience en magasin. Nous sommes désolés si parfois, vous aviez dû attendre qu'un vendeur se libère. Il est vrai que nous avons beaucoup de clients à renseigner. Merci pour votre patience et compréhension. Nous sommes ravis de recevoir les compliments de nos clients Très belle journée Cordialement
Si vous achetez sur le site internet, Leroy Merlin n'assure pas le service après vente, ils font la liaison avec le fournisseur dans un sens mais pas dans l'autre. Alors le slogan : Acheter sans hésiter, nous reprenons sans discuter je l'ai un peu en travers de la gorge !
Réponse :
Bonjour, Marie Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. Je profite pour apporter quelques précisions concernant les achats sur notre site Internet. Depuis quelque temps le site www.leroymerlin.fr est devenu une marketplace, c'est- à-dire que vous pouvez y trouver les produits référencés par Leroy Merlin et pour certains vendus aussi en magasin et les produits vendus par d'autres sociétés qui gagnent en visibilité en les vendant sur notre site. Quand vous ouvrez une fiche produit, vous allez voir la notification VENDU PAR... Si vous souhaitez acheter uniquement les produits vendus par Leroy Merlin, vous pouvez sélectionner VENDU PAR LM dans les filtres. Sur les produits vendus par Leroy Merlin, les clients bénéficient des mêmes conditions Quel que soit le mode d'achat : en ligne ou en magasin, c'est- à -dire, ils cumulent les points sur leurs comptes fidélité, peuvent déclencher une remise de 5% ou 10%, ont les mêmes conditions pour le SAV et les mêmes conditions pour les retours. Par contre, c'est en effet le revendeur qui assure le service après-vente sur ses propres produits et non Leroy Merlin, puisque ces produits ne font partie de nos gammes. C'est bien expliqué dans les conditions générales de vente et dans le mail que vous avez reçu suite à votre commande. Vous pouvez donc vous adresser au professionnel auprès duquel vous avez effectué la commande pour votre SAV. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de plus d'explications. Nous serons ravis de vous accompagner. Très cordialement
Caissière et vendeurs sympathiques en général, mais malheureusement le seul dont j’avais besoin « quincaillerie c’est révélé aimable comme une porte de prison » et à refuser de faire une commande car montant trop faible je présume et à 1h de la fermeture. Top
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour l'accueil que le collaborateur du rayon Quincaillerie vous a réservé. Si vous avez toujours besoin de produits, n'hésitez pas à nous envoyer vos coordonnées par message privé, afin qu'on puisse vous accompagner. Veuillez accepter toutes nos excuses. Très belle journée Cordialement Natalia, Service Clients Leroy Merlin Besançon
Commande passée sur internet de plus de 30 m2 de lambris pvc et produits disponibles en magasin donc paiement de la commande et au moment de retirer la commande, le lambris pvc n’est plus disponible alors que je me rendais au retrait de marchandises. Demande d’un geste commercial refusé, on me répond vous n’aurez qu’à revenir quand ce sera disponible, demande d’un avoir refusé obligé d’attendre le remboursement dans deux jours service et accueil déplorable
Réponse :
Bonjour, Yohann Henry Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous délivrer la marchandise commandée. Néanmoins, nous sommes étonnés de votre avis. Vous avez passé 2 commandes et avez pris le rendez-vous pour les retirer au Drive. Le matin, avant votre arrivée en magasin, un de nos collaborateurs vous a prévenu par téléphone que les lambris PVC n'étaient plus disponibles et vous a proposé de passer la commande. Nous n'avons pas pu aligner le prix sur un autre lambris que vous avez vu en rayon, car l'écart était trop important. Nous n'avons pas le droit de vendre en dessous du pris d'achat. La commande a été donc annulée et le remboursement fait sur votre carte bancaire. Nous sommes désolés pour cette insatisfaction. Nous faisons tout le nécessaire pour suivre au mieux nos stocks et préparer les commandes web au plus vite, afin de satisfaire nos clients. Nous espérons que malgré cette expérience, vous garderez confiance en autre enseigne. Très belle journée Cordialement Service clients, Leroy Merlin Besançon
Produits incomplets, de mauvaise qualité, un sav complètement incompétent..
Réponse :
Bonjour Elo Elo, Je suis navré de votre mauvaise expérience avec notre enseigne. Je vous laisserai vous rapprocher du magasin pour que l'on puisse trouver une solution à vos problèmes. Je vous présente néanmoins mes excuses pour la gène occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée.
Un grand merci au beau jeune homme du rayon peinture,qui m'a donné de très bon conseil, professionnel, efficace et très charmant ( il me semble qu il se nomme Benoît)
Réponse :
Bonjour Baptiste, Nous tenons à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de nous partager sur Google ainsi que la belle note de 5 étoiles. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre magasin notamment au rayon peinture avec notre conseiller de vente Benoit. Je lui transmets votre avis ainsi que vos compliments. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Bonjour, J'ai eu une mésaventure aujourd'hui avec un produit renversé. J'ai pû parler à un responsable...tout va bien. Fin de l'histoire.
Réponse :
Bonsoir Mr Nogueira, Je suis ravie que tout se soit arrangé au final. Je vous souhaite une belle soirée . À bientôt.
1 ère expérience catastrophique, étant entrain de rénover une grande bâtisse, nous n’y retournerons jamais. Il y a deux jours nous allons commander deux portes à galandages, il faut faire l’ouverture pour les poignées , on paie le tout , et il nous donne un rendez vous pour venir les récupérer avec les poignées posées deux jours plus tard ( nous avons 1h30 de route aller retour), on arrive la bas, on nous emmène des potes sans les poignées , il commence à les charger comme si de rien était. On lui dit qu’il manque les piercage et les poignées sur les deux portes( il avait pourtant la facture), il nous dit et bien attendez sur place on va vous le faire … oh le perceur n’est pas là ! Donc on vous laisse les poignées, les portes (que l’on a payé ), il nous dit qu’il nous fait un geste « en nous remboursant le percage » et bien encore heureux !!!!! On ne l’a pas eu. Une catastrophe, ils étaient tous perdu. A FUIR !!!! BLATTER MATHIEU
Réponse :
Bonjour, Mme Forestier Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes contents de recevoir les remarques de nos clients qui nous aident à progresser. Il est difficile de savoir ce qui s'était passé exactement pour vous donner une explication plausible pour ce service manqué. Nous allons prendre contact avec vous, afin de trouver un arrangement sous forme d'une carte cadeaux pour couvrir vos frais de déplacement et du temps perdu. Veuillez accepter toutes nos excuses. Très belle journée Cordialement Natlia, Service Clients Leroy Merlin Besançon
Personnels, disponible connaissant très bien ses rayons luminaires. Je retournerai volontiers. Et je le conseillerais si on me demande un magasin de bricolage.
Réponse :
Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis de voir nos clients satisfaits. Ce fût un vrai plaisir de vous lire. Très belle journée à vous et à bientôt dans votre magasin Leroy Merlin Besançon.
Magasin assez grand, mais mal organisé je trouve. Des notations sur les produits sur le site pour connaître leur emplacement en magasin, pourraient nous éviter de perdre 5min à chercher un petit truc. Sinon personnel agréable
Réponse :
Bonjour Tom, Merci pour votre remarque ainsi que la note de 4 étoiles. Sachez qu'il est déjà possible de retrouver un article directement en magasin depuis votre téléphone portable, notamment avec l'application LEROY MERLIN. Vous devez simplement vous rendre sur la fiche produit de votre article et cliquer sur la petite icône mise en place à cet effet, pour que l'étiquette produit en rayon réagisse avec un point lumineux. Si toutefois, vous n'y arrivez pas, vous avez toujours la possibilité de demander à l'hôtesse qui se situe à l'accueil du magasin ainsi qu'aux conseillers de vente pour vous renseigner. J'espère avoir pu vous apporter une réponse à votre remarque. Très belle journée Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
Commande internet très bien . Mais le retrait nul!!!! C'est un vigile qui vous apporte la commande la je ne comprends pas ensuite , ma compagne a fait des pieds des mains pour que l'on puisse lui charger des sac de 25kg dans le véhicule. Et ensuite on lui indique que la commande est incomplète, qu'elle repasse .. Pas dort informations rien... Mais je ne fait pas en rester là......
Réponse :
Bonjour Victor Vittaut, Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience au sein de notre magasin, notamment au retrait des marchandises. Je suis étonné d'apprendre que notre vigile a délivré votre commande à la place d'un employé logistique. Je vais en discuter avec leur responsable de secteur. Concernant l'aide au chargement, nous ne le faisons plus depuis quelque temps maintenant, un affichage est mis au retrait des marchandises, votre compagne aurait dû venir accompagner. Lorsque qu'une commande est incomplète alors, vous êtes averti par email lors de la préparation de votre commande, il se peut qu'il y ait des erreurs de stock, mais ils sont mis à jour régulièrement. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Nous sommes allés ce lundi 20 février faire des achats et arrivés en caisse on nous refuse nos cartes cadeaux en nous disant que Leroy Merlin ne prend que les cartes Leroy Merlin. Or, sur le site de nos cartes cadeaux il y a bien marqué que Leroy Merlin est partenaire et donc doit les prendre! Ce n'est pas une carte cadeau BIMPLI comme vous l'indiquez dans votre commentaire.
Réponse :
Bonjour Justine Gannard, Merci pour votre remarque, Serait-il possible de connaître le nom de votre carte-cadeau s'il vous plaît. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Pas le choix de mettre une étoile pour publier Dégoûté Je commande un dressing pour l’arrivée de mon bébé Livraison prévue entre le 7/02 et le 10/02 4 jours immobilisé à la maison pour rien Je les appelle le 10/02 il m’assure une livraison le 14/02 … résultat toujours rien à ce jour et 5 jours à attendre Et là je rappelle - réponse ce n’est pas nous c’est le transporteur …. Mais par contre pas de soucis pour le prélèvement de la commande du dressing Je déconseille
Réponse :
Bonjour Mélanie Grey Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience, malheureusement, je ne trouve aucune commande à votre nom sur notre magasin basé à Besançon, s'agit-il d'une commande internet. Merci de m'indiquer votre numéro de commande que je puisse vous renseigner sur l'état d'acheminement de votre dressing. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
A FUIR J’ai acheté un receveur de douche il y a un an. Il a fissuré alors qu’il a était posé par notre plombier je veut faire marcher la garantie de 10 ans car le receveur coûte pas loin de 800€ et là on me dit quoi !!! Pas de garantie prise en charge le receveur a mal était monté…. Une honte Leroy Merlin Besançon avec plus de 20 000 € dépenser chez vous !!! Je ne compte pas en rester là mon plombier avait fait ce qu’il devait être fait et on ose me dire que si j’avais pris leur personnel de montage la garantie aurait fonctionné !!! On marche sur la tete . MR et mme Degraeve Ne pouvant pas vous répondre car j’ai étais bloqué je modifie mon commentaire mon plombier a mi tout se qui avait à mettre pour que sa tienne comme il faut !!! Cela s’appelle un défaut de fabrication mais forcément c’est mieux de dire que c’est de la faute du clien je ne vais pas en rester là croyez moi !!!!
Réponse :
Bonjour Mme Degraeve, comme mentionné dans mon commentaire précédent, la garantie ne peut pas s'appliquer sur un produit dont le problème vient de la pose. Je comprends que ce postulat peut vous paraître extrêmement irritant et frustrant et je suis désolé qu'aucunes solutions puissent vous être apporté mais les conditions de détérioration de votre produit ne rentre pas dans les clauses de la garantie de votre receveur. Je peux tout à fait comprendre que vous trouvez ça injuste mais malheureusement le service après-vente et le magasin ne peut rien faire car le problème n'est pas de notre ressort. Comme je vous l'avait écrit dans mon précédent message, vous pouvez utilisez la garantie décennale des constructeurs afin de demander réclamation et compensation pour votre receveur mal posé par votre artisan. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Dylan Services Clients Leroy merlin Besançon.
Grand ,on s y perd, pas forcément du personnel pour vous guider. Ce que vous avez sur le site internet,n est pas présent dans le magasin ( même si sur le site il est indiqué que le produit y est présent) ,je n ai pas compris et les explications du vendeur ne m'ont pas convaincu.... Dommage
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis après votre passage en magasin. En effet, le magasin est grand, bien que nous aimerions avoir des m2 en plus pour présenter plus de choix sur certaines familles de produits. Les vendeurs sont présents dans tous les rayons, parfois il y a un peu d'attente pour avoir des conseils, car nous avons beaucoup de clients à renseigner et d'aillleurs, nous en sommes ravis et profitons pour remercier les habitants pour leur fidélité. Notre site Internet est aussi une marketplace, donc présente un choix beaucoup plus large qu'en magasin. Il faut sélectionner le magasin de Besançon pour consulter la disponibilité des articles en magasin. Si vous l'avez fait et malgré tout, vous n'avez pas trouvé l'article souhaité en magasin, nous nous en excusons. Nous sommes également désolés si le vendeur que vous avez vu n'a pas trouvé des bons arguments pour vous conforter dans vos achats. Sachez que vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de vente pour travailler sur des projets tels que cuisine, salle de bain ou menuiserie dans de bonnes conditions. Pour cela, Il suffit d'écrire CLICK RDV Leroy Merlin Besançon dans la barre de recherche Google, cliquer sur le site et choisir le créneau. Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons que votre prochaine expérience sera plus positive Cordialement Natalia, Service Clients Leroy Merlin Besançon.
Au top, je n'ai aucune connaissance en menuiserie mais le jeune vendeur Antoine m'a très bien conseillé, et je le remercie.
Réponse :
Bonjour Tanguy, Merci pour votre avis ainsi que la note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir répondu pleinement à vos attentes lors de votre visite dans notre magasin notamment au rayon menuiserie avec le conseiller de vente Antoine, je lui transmets votre avis Google. Sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. À très vite pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Expérience catastrophique. Nous sommes venus faire des devis pour peinture et sol stratifie pour notre maison en construction. Devis pour sol stratifié : conseiller totalement désinvesti qui n'attendait qu'une seule chose : sa pause. Devis fait à la va vite, plein de chose manquante, aucune explication, accueil misérable. Devis pour peinture : conseillère aimable comme une porte de prison. Devis fait à la va vite, des choses manquantes, aucune explication. Et pour pas aider la marchandise est vraiment pas donnée.. Seul point positif : une caissière fort aimable et compétante qui nous a conseillé pour créer un compte client, que bien évidemment nous ne ferons jamais. Cela fait 2 fois que nous avons une expérience similaire dans ce magasin. Bref à fuir. Nous sommes allé juste après chez un concurrent et c'était comme comparer le jour et la nuit. Nous n'y remettrons plus jamais les pieds.
Réponse :
Madame, Monsieur, Bonjour, Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience au sein de notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés du manque de professionnalisme de la part des conseillers de vente au rayon sol et carrelage ainsi qu'au rayon peinture, je vais immédiatement faire remonter cette information aux responsables de ces deux rayons, pour qu'il puisse faire un point sur leurs équipes respectives pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus avec d'autres clients. Concernant vos devis, voulez-vous que je les transmette à un autre conseiller de vente qui pourra le moduler avec les références que vous souhaitez, ce serait dommage de rester sur une note négative de notre magasin, sachant que nous nous efforçons de toujours trouver des solutions pour nos clients. Nous espérons vous revoir tout de même pour une prochaine expérience et qu'elle soit positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Inadmissible. Ayant acheté 10 plaques de mélaminé blanc , mardi 27 décembre, je suis retourné jeudi car il me manquait 1 plaque pour finir mon chantier. En arrivant il n y avait plus aucune plaque. Aucune solution n a été trouvée pas même la qualité Supérieur au même prix. la réponse du vendeur concernant la rupture c est les vacances je suppose que ce monsieur ne connait pas les dates des vacances , pourtant c est la même date chaque année.. .
Réponse :
Bonjour, Jean-Francois Merci pour votre message. Les avis de nos clients nous aident à progresser. Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé le mélaminé blanc en stock pour finir votre chantier. Nous subissons en ce moment quelques perturbations de livraisons. Nous espérons que vous avez pu trouver une solution depuis le 29 décembre. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous. Pour info, vous pouvez consulter la disponibilité de tous les produits directement en ligne sur le site leroymerlin.fr. Si les produits ne sont pas disponibles, vous pouvez les commander en ligne avec la livraison à domicile. N'hésitez pas utiliser ce service pour plus de confort. Toute l'équipe Leroy merlin Besançon vous souhaite une belle et heureuse année 2023! Très cordialement
Un endroit où on trouve ce dont on a besoin pour le bricolage , l'aménagement de la maison et l'aménagement extérieur . Le seule bémol c'est que certains produits sont en présentation mais indisponible au magasin . Mais je conseille .
Réponse :
Bonjour, Benoit Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits du choix dans notre magasin. En effet, certains produits présentés nécessitent d'être commandés. Mais pour la plupart des produits, les délais sont rapides et nous pouvons les livrer directement à votre domicile pour vous éviter le déplacement. Nous profitons de cet échange pour vous souhaiter une Bonne Année et nous espérons vous revoir bientôt Cordialement
La visserie en vrac n'est pas directement comparable avec Castorama car le principe n'est pas le même ( prix au kg pour les clous et les vis, 1,90€/kg) alors qu'à Casto on achète le sac. Semble un peu plus cher pour des clous . La carte du magasin est payante, 9 ou 10€ et donne droit à 5%. Nous ne l'avons pas prise car cela ne valait pas la peine pour 154€ d'achats. Un vendeur au rayon ampoules-luminaires savait très bien de quoi il parlait.
Réponse :
Bonjour Claude, Merci pour votre remarque et la note de 4 étoiles. Effectivement, le vrac est vendu au kg au rayon quincaillerie, cela permet de moduler la quantité souhaitée en fonction du besoin du client. Concernant la carte maison, elle est valable 1 an, elle coute seulement 9 euros, elle vous permet d'obtenir une remise de 5 % valable trois mois sur une journée. Avec un cumul de point dont 1.50 euro est égal à 1 point, dès l'obtention de 1000 points, soit 1500 euros d'achat, vous bénéficiez d'une remise de 10 %. À très vite pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Un service de retrait de commande honteux vous revenez 10 fois pour la même commande, une erreur de caisse qu’on me demande de rembourser après m’avoir fais un bon d’achat, une responsable hautaine qui ne veux pas reconnaître ses erreurs, bilan 1 h 30 pour 2 articles Je devais passer commande pour une cuisine d’une valeur de plus de 3000 euros, ça ne sera pas le cas tant pis pour eux Quand bien même, c’est une erreur de votre part et votre réponse semble bien déplacée, si j’avais perdu le bon d’achat j’aurai perdu cette somme par votre faute , dans le commerce la moindre des choses est de réparer ses erreurs et pas au détriment de ce clients ! Soyez assurés que je ne renouvellerai pas l’expérience dans votre magasins !
Réponse :
M. Vautrin Jules, La réponse que nous vous avons apportée, ne me semble pas déplacer, au contraire nous essayons de trouver des solutions si cela est nécessaire et dans la limite de notre possibilité, dès lorsqu'une situation peut être compliquée entre le client et le magasin. Malheureusement, dans votre cas, lors de votre retrait de marchandises, il n'y avait pas d'arrangement à concevoir. Votre commande avait été réglée en totalité sur notre site internet. Au moment du retrait de votre commande, vous n'auriez rien dû percevoir. Nous le reconnaissons, notre collègue vous as malencontreusement rembourser sous forme de bon d'achat une certaine somme qui aurait dû être conservée par nos soins, pour pouvoir solder votre commande. D'où le fait que mes collègues vous ai demandé de nous régler votre restant dû, vu qu'il manquait de l'argent sur votre commande. Dont le montant du bon d'achat qui vous a été délivré par inadvertance. Si vous n'aviez pas utilisé votre bon d'achat et que vous l'auriez perdu, nous l'aurions trouvé et nous aurions remis l'argent sur votre commande, comme cela aurait dû se produire dès le départ. Nous en ferons part à l'hôtesse concernée pour ne pas que cela se reproduise de nouveau avec un autre client. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Personnel très agréable et compétant. On trouve tout ce dont un bricoleur peut avoir besoin. Magasin agréable et bonne présentation des produits.
Réponse :
Bonjour Alain, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce gentil avis. Je suis ravi de vous savoir satisfait de notre magasin, mais aussi du personnel. Très beau weekend à vous et à bientôt pour une nouvelle belle expérience.
Déçus, très déçus ! Le 5 novembre, achat d'une boîte aux lettres et son pied. Le 6, retour au magasin pour échanger le pied qui n'était pas adapté à la pose de cette boîte. Surprise : pas de vente de pied latéral. Remboursement, et il vous faut le commander sur internet, vous le trouverez facilement. Facilement a été compliqué !! Après maintes recherches et contacts avec diverses enseignes, c'est finalement le personnel d'un magasin de la région qui a cherché, trouvé et commandé le matériel (réceptionné le 30 novembre). Leroy Merlin, enlevez ces boîtes aux lettres de vos rayons puisque vous ne vendez pas les pieds latéraux ! Si encore vous étiez prêts à satisfaire le client... mais manifestement ce n'est pas le cas !
Réponse :
Bonjour Jo Ma, Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience au sein de notre magasin, malheureusement pour certains produits, il est vrai que parfois, nous n'avons pas la possibilité de les commander chez nos fournisseurs, il faut donc se rendre sur notre site internet et le commandé directement en ligne via Leroy Merlin ou notre Marketplace. Nous sommes désolés malgré tout, si vous étiez déçu concernant la disponibilité de ce produit. Nous espérons vous revoir tout de même pour une prochaine expérience et qu'elle soit positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Suite à un achat de plus de 500€ le produit n etait pas satisfaisant. Le vendeur du rayon n à rien voulu entendre. Mes prochains achats se feront ailleurs.
Réponse :
Bonjour, Brigitte Merci pour votre avis. Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat. Pourtant, notre politique de reprise est très souple. Nous reprenons les produits dans un délai de 6 mois ou 1 an pour les clients qui possèdent la carte de fidélité à condition de nous ramener les produits avec un ticket de caisse et dans l'emballage d'origine. Il nous est difficile de vous apporter plus de détails, ne sachant pas de quel produit s'agit-il. Très belle journée Cordialement
SAV Pire que nul ! 2 mois pour avoir une pièce manquante ! Que je n'ai toujours pas, première fois il c était tromper de pièce pourtant le mail était précis avec photo et schéma et numéro de la pièce..une fois de plus le client est pris pour un c.. c est vraiment dommage !
Réponse :
Bonjour, Anthony Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce retard. Nous nous engageons de relancer le fournisseur et de vous tenir au courant dans la journée. Très belle journée Cordialement
NOUVEAU SYSTEME DRIVE plus de retrait sans rdv. Je viens chercher une livraison de 3m2 de faience REFUS DE LA CONSEILLÈRE DE ME DONNER MA COMMANDE CAR PAS DE RDV Les 2 EMPLOYÉS à la manutention de leroy merlin étaient à côté de moi BUVANT UN CAFÉ. AUCUNS CLIENTS n'attendaient au DRIVE. Je suis allée voir la responsable qui me dit c'est comme ça maintenant ,elle vous donnera pas votre colis. Annulation de la commande ! Dc retour de la livraison, la conseillere et les 2employés ont du donc gérer le retour en remettant le colis au transporteur et gérer le suivi quel gain de temps, d'énergie polluante d argent ! TOUT CA PARCEQUE MAINTENANT C EST LE DRIVE AUCUNE DÉROGATION POSSIBLE
Réponse :
Bonjour Madame Vui, Je suis sincèrement désolé du désagrément mais malheureusement la prise de rendez-vous est désormais obligatoire pour retirer une commande, et ce, pour une meilleure organisation logistique, mais également pour éviter à nos clients d'attendre lors de la préparation de leur commande. Cette information était stipulée dans le SMS que vous avez reçu pour la disponibilité de vos articles. En espérant que cette mauvaise expérience n'empêchera pas une prochaine visite dans notre magasin, je vous souhaite un très bon dimanche. Cordialement.
Super boulot d'Abdelkader à la découpe. Je lui demande de ne pas faire d'éclats sur le plan de travail à découper, il met une lame neuve et en plus ne me facture que 2 découpes sur 3. Ça n'a l'air de rien mais c'est agréable de tomber sur une personne professionnelle et qui a le sourire.
Réponse :
Bonjour Kevin, Merci pour cette belle note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir répondu pleinement à vos attentes lors de votre visite dans notre magasin, sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. Je transmets votre message à Abdelkader. À très vite pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très bien. Mais ont ne reçois plus aucune pub pour les matériaux sur etalans. Et c est bien dommage car je renvoie et ça me serait bien utile. Merci de faire le nécessaire
Réponse :
Bonjour Eric, Merci pour votre commentaire et votre note de 4 étoiles, il faut probablement, vous abonner aux offres Leroy merlin depuis votre espace client. Dans le cas où vous n'y arriveriez pas, merci de nous contacter par téléphone et nous ferons le nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Nous avons récemment acheté du parquet dans ce magasin, les vendeurs sont agréables de ce côté là rien à dire. Le problème: le processus de réception de la marchandise: - Comme demandé nous avons pris rdv pour venir chercher notre commande. Cependant même si celle-ci est livrée à l'entrepôt de Chemaudin, vous devez obligatoirement repasser par le magasin de châteaufarine, attendre qu'on vous délivre un ticket de retrait malgré le fait que vous ayez déjà un bon de commande réglé et pris rdv... Pour ensuite repartir à Chemaudin récupérer votre commande. Pourquoi ne pas mettre de point retrait directement à Chemaudin et ainsi éviter des déplacements inutiles et faire gagner du temps à vos clients ?
Réponse :
Bonjour Céline J, Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience au sein de notre magasin. Effectivement, la procédure au retrait des marchandises est de prendre rendez-vous pour venir chercher sa commande et dans votre cas, vous devez obligatoirement passer par le magasin de château farine, attendre qu'on vous délivre un ticket de retrait de commande, pour ensuite pouvoir aller retirer vos produits à l'entrepôt de Chemaudin. Je comprends que cela vous déplaît, mais ce changement est pour le bon développement de notre magasin ainsi que pour qu'il y ait moins d'attente pour le client. Pour l'instant, nous ne pouvons pas créer de poste retrait de marchandises à Chemaudin. Peut-être que cela se mettra en place dans les mois ou années à venir. En-tout-cas, je vais remonter votre suggestion à nos collaborateurs. Nous espérons vous revoir tout de même pour une prochaine expérience et qu'elle soit positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
Leroy Merlin, vraiment pas top !!!! Commande faite (n°616554) de 5 mitigeurs GROHE pour 550,90 € le 14/07/22 sur le site web. Je précise que le vendeur est Leroy Merlin (pas un vendeur partenaire). Il était affiché en stock. J’ai été prélevé de suite de cette somme. 1 mois après vers le 15/08, toujours pas de mitigeurs, je vais retirer un article au drive, on me précise que les mitigeurs arrivent le 23/08 …. Toujours rien début septembre. Le 02/09 je reçois un mail pour me dire que c’est moi qui est annulé la commande, comment bien inverser les rôles. J’exige qu’on me fournisse les mitigeurs au prix, je n’en resterai pas là …. Je tiens à précisé que le magasin de Besançon n'y ai pour rien, mais on ne peut pas mettre d'avis sur Leroy Merlin France. J'enlèverais mon commentaire quand j'aurais obtenu réparation du préjudice.
Réponse :
Bonjour, Mr Bourdin Merci pour votre avis Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. En effet, le mitigeur que vous avez commandé a été bloqué sur le site et ne peut plus être commandé. Il s'agit d'un produit qui était vendu exclusivement en ligne, donc nous n'avons pas de stock en magasin. La commande a été annulée par le service client Internet et vous étiez remboursé. Nous allons nous renseigner auprès de la société Grohe s'il est encore possible d'acquérir ce produit. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons la réponse. Très belle journée Cordialement Natalia Service Client Leroy Merlin Besancon
Ce jour à 11 h 50 je fait des achats passe à la caisse, imprime ma facture à la borne. Un vigile viens vers moi m, accuse d'avoir dérober un objet, je lui demande quoi il refuse de me le dire, il me repond une collègue vous a vue, je lui dit appelé la, il refuse, je lui demande d appeler la direction il refuse, je lui demande son nom il refuse de me le donner. Et là il me dit sortez. Est ce ainsi que l on traite les clients
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé pour ce malentendu. Notre agent de sécurité fait juste son travail, veuillez nous excuser s'il a été maladroit dans ses propos. J'espère que cette mauvaise expérience n'empêchera pas une prochaine visite. Très belle semaine à vous. Cordialement.
Peu de vendeurs disponibles Quand on débarque dans ce style de magasin en n y connaissant pas grand chose, on espère pouvoir être conseillé et cela n a pas été le cas. Je suis restée 1h30 sans être dérangée par un vendeur
Réponse :
Bonsoir Madame, Je suis sincèrement désolé qu'il n'y ai pas eu de vendeur disponible pour vous renseigner. Le samedi est un jour de forte influence et nos conseillers sont énormément sollicités. Veuillez accepter nos excuses en espérant que cette mauvaise expérience ne sera pas un frein pour une prochaine visite. En vous souhaitant un bon weekend. Cordialement.
Inadmissible au rayon de la cour des matériaux, une gonzesse qui doit être là pour aider les clients mais préfère parler avec un collegue et ne s'occupe absolument pas de toi. Encore une qui est payée à ne rien faire. Vigile qui ne sert à rien non plus, juste à se fendre la bille. ZERO professionnalisme
Réponse :
Bonjour, Mme Amiotte Je vous remercie pour votre avis. Néanmoins, il n'est pas correcte de porter un jugement de ce genre sur les collaborateurs. Sachez qu' il n'y a pas de vendeuses au rayon Matériaux. Les hôtesses de caisses présentes au bâti ne s'occupent pas de vendre les produits, mais de les encaisser. Elles ne sont pas formées à la technicité des produits du rayon Matériaux. Et il est fort probable qu'une hôtesse demande de l'aide aux vendeurs du rayon pour connaître la nature du produit à encaisser (les codes barres n'étant pas présents sur tous les produits). Sachez que si vous avez besoin d'aide, il vous suffit de vous adresser gentiment à un vendeur qui sera ravi de vous aider. En ce qui concerne la mission du vigile, il est présent pour surveiller les sorties et garantir la sécurité des collaborateurs. Vendre les produits ne fait pas partie de ses missions. Nous sommes désolées si vous n'étiez pas satisfaits de votre visite. Veuillez accepter toutes nos excuses. Très belle journée Cordialement Natalia Service Clients Leroy Merlin Besançon
Jusque-là satisfaite des matériaux et des commandes ; la semaine dernière j’ai commandé un meuble de salle de bain et du carrelage Le message pour réception du meuble jamais arrivé ! Le samedi 10h ; comme convenu avec le vendeur, je me rends au magasin récupérer ma commande de carrelage. Au rayon comme l’avait précisé le vendeur, je retrouve ce dernier non c’est pas ici c’est au retrait marchandises ! Après avoir regardé à trois reprise la dite commande je sentais bien qu’il n’avait pas fait son boulot ! et là bizarrement je reçois en simultané un sms me demandant de prendre rdv. Forcément pas avant 12h 30 ! 2h 30 à attendre à cause d’un vendeur incompétent qui ne sait pas passer une commande et encore moins ou se récupèrent les achats ! A l’heure dite deuxième surprise 4 cartons sur sur 19 commandés forcément quand le boulot n’est pas fait en amont la commande n’est pas là ! Donc bilan deux heures d’attente pour une commande non préparée ! merci Michael
Et bien, nous sommes le 16.09.22 et les temps n'ont pas changé... Pendant que je suis en train d'attendre plus de 25min pour retirer mes marchandises... 5 hommes de votre maison passent en me regardant sans prêter attention à moi et prennent un n café à la machine alors que leur collègue femme est en train de traiter une demande avec un client. Une autre collègue arrive pour traiter ma demande. Et bien sûr, je suis livré par une charmante demoiselle. Comme toujours les femmes travaillent et les hommes boivent. Réveillez vous ! Ha je suis un homme !
Réponse :
Bonjour Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet incident. Nous sommes ravis que vous étiez pris en charge par une hôtesse du service client tout de même. Nous allons utiliser votre avis pour faire un brief de l'équipe Logistique. Les avis de nos clients nous aident à nous améliorer. Merci encore. Veuillez accepter toutes nos excuses. Très belle journée Cordialement
Un magasin de bricolage agréable et facile d'accès. Vendeurs compétents et disponibles. Produits avec un bon rapport qualité-prix. Fait donc mieux que la concurrence.
Réponse :
Bonjour Antiblues, Nous sommes ravis de voir que vous ayez trouvé entière satisfaction dans notre magasin Leroy Merlin de Besançon et nous vous remercions également pour vos 4 étoiles. Nous mettons tout en œuvres chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Rayon destockage des rideaux sans aucun prix entre les étiquettes manquantes, les prix off et au final pas de prix barrés. Pour connaître le prix, il faut demander à une vendeuse pas très prompte à nous répondre car on l'a dérange dans son paiptage en cours. L'affichage du prix ne serait il plus obligatoire?
Réponse :
Bonjour Gwenaël, Nous prenons en considération votre remarque ainsi que de votre mauvaise expérience au sein de notre magasin, nous allons faire un rappel des gestes métiers à nos collaborateurs du rayon décoration pour que cela ne se reproduise plus. Effectivement, l'information sur les prix reste obligatoire, quelles que soient les modalités de vente : en Magasin ou sur Internet. Les prix se doivent d'être indiqués en euros et de toutes taxes comprises (TTC), de manière visible et compréhensible. Nous espérons, néanmoins, que votre prochain passage en magasin sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
Bons conseils et explications de la part des vendeurs/conseillers (rayons menuiseries interieures, cour des matériaux, quincaillerie) sur le choix des produits et de la façon de les utiliser pour mon projet personnel. Les produits achetés ont un rapport qualité/prix assez corrects et m'ont donné satisfaction à l'issu du projet.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que vous ayez trouvé entière satisfaction auprès de nos conseillers. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Au plaisir de vous revoir bientôt Lio Service Client
Service de plus en plus déplorable ! De moins en moins de vendeurs, très difficile d'en trouver et quand c'est le cas, les compétences ne sont pas là... autant se renseigner avant sur internet ! Je suis allé acheter un chauffe eau, non seulement le vendeur en connaissait moins que moi sur ces articles mais en plus il m'a affirmé que les articles étaient à récupérer au retrait marchandises a côté, au final c'est faux, une fois arrivé au retrait marchandises on me renvoie au dépôt basé à chemaudin...le service dans ce magasin se détériore de mois en mois, son concurrent Castorama basé à Valentin devient plus intéressant !
Réponse :
Bonjour, Je suis navrée de lire votre remarque, nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème. L'expérience client nous tient particulièrement à cœur. Nous espérons vous revoir prochainement pour pouvoir améliorer votre ressenti dans notre magasin. Bonne Journée Lio Service Client
Mauvaise expérience au téléphone avec « Charly » parfaitement incompétent. Donne de mauvaises informations sur un produit, quand on rappelle une seconde fois, dit qu’il ne peut pas mettre le dernier article de côté 1/2h pourtant non encombrant. Et pour finir dit qu’il ne veut pas déranger les conseillers qui sont en vente. À croire qu’il ne connaît pas la vente par téléphone. Zéro pointé, achat Amazon du coup
Réponse :
Bonjour Vesontia, Je suis désolée si vous avez eu une mauvaise expérience. Nous ne pouvons pas mettre de côté un article, mais vous pouvez le réserver depuis le site Leroy merlin avec paiement en retrait 2h. En ce qui concerne les vendeurs, nous ne pouvons pas vous les passer en directe, car sont en clientèle mais laisser un message pour que ceux-ci vous recontactent dès que possible. Bonne journée. Charlène, service client.
3 points en contraste : _Le magasin 4/5,personnels dévoués _Le drive, attente très longue (systématiquement), les employés font la pause pendant que vous attendez, même si justifié, c'est pas top sous le regard des clients. Vous n'êtes pas prévenus qu'il y aura des pariels, etc, très mauvaise communication... _ cour aux matériaux: les agents de caisse par leur manque de connaissance participent aux bouchons permanents. Il faudrait 2 sorties. Perdre 1/2 journée pour 3 plaques de placo, c'est pas possible. Je pense également que les tarifs sont parfois prohibitifs sur le gros oeuvre.
Réponse :
Bonjour Jérôme, Merci pour votre avis qui permet de nous améliorer. Nous sommes désolés pour l'attente au drive, en effet ce service a été modifié il n'y a pas très longtemps, donc on essaie de s'améliorer de jour en jour. Nous avons des hôtesses saisonnières, car nous sommes en période de vacances. Très bonne journée. Charlène, relation service client.
J'ai effectué hier matin une commande via internet, rdv à 14h15 pour récupérer la marchandise. A mon arrivée, on m'informe qu'un seul des 6 articles commandés est prêt (soi-disant un beug informatique). Je charge ma voiture et me rends à l'accueil afin que le nécessaire soit fait pour le reste, je vais faire un tour dans le magasin pendant 10 minutes afin de passer le temps pendant la préparation de la commande et reviens ensuite à mon véhicule pour récupérer les articles manquants. Là, on me dit : ça arrive dans 5 minutes ! Les minutes passent... Je relance la personne de l'accueil qui s'agace visiblement de mon impatience et qui m'informe en même temps qu'un produit de ma commande est à aller récupérer à Chemaudin (c'était pas prévu, ça) ! Au bout d'une heure, toujours rien, je retourne à l'accueil et là encore on me fait comprendre qu'il faut que je patiente, sur un ton des plus désagréable. Résultat : arrivé à 14h15, je suis reparti à 15h55 pour aller récupérer moi-même le solde de ma commande à Chemaudin !!! Bref, une honte !!! Plus de 2 heures de perdues pour récupérer une commande !!! Je suis vraiment très mécontent à la fois de l'accueil et du service !!!
Réponse :
Bonjour Stephane, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet, nous demandons à nos clients de prendre un RDV pour le retrait de leurs commandes, pour leur faire gagner du temps et nous avons un entrepôt déporté pour permettre plus de choix et moins d'attente pour l'arrivée des commandes. Nous sommes navrés si vous aviez dû attendre. Je transmets votre message au service Logistique . En effet, ce n'est pas normal. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps. Très belle journée Charlène, Relation Client Leroy Merlin
De moins en moins satisfaisante par ce magasin. Il a gagné en popularité mais il a perdu en qualité de service je trouve. Quand vous avez la chance de mettre enfin la main sur un vendeur, 1 fois sur 2 ils ne savent pas vous renseigner. Je perds souvent un temps fou dans ce magasin et pas pour le plaisir de flâner dans les rayons. Du coup maintenant je préfère commander sur internet
Réponse :
Bonjour Jennifer, Merci de nous avoir remonté votre avis. Vous n'avez pas eu de bons conseils en magasin, et nous en sommes désolés. La saison estivale bat son plein, et certains collaborateurs sont en congés, ce qui fait que notre effectif n'est pas au complet sur certains rayons, avec des saisonniers qui pallient leur absence. En espérant vous revoir tout de même en magasin, cordialement. Charlène, relation clients Leroy Merlin.
Manque de professionnalisme de la part du personnel, les conseillers ne sont même pas capable de renseigner correctement la clientèle. Quant à la qualité des matériaux (de milieu de gamme) de pire en pire. Défaut de fabrication sur presque tout les achats effectués lors de la rénovation d'une salle de bain. A fuir !
Réponse :
Bonjour Manon, Merci pour votre avis, ça nous permet de nous améliorer. Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé la qualité de service attendu. Je remonte votre remarque aux responsables. Très bonne soirée. Charlène, relation service client.
1 étoile car je ne peux mettre moins! Première fois que nous commandions et achetons chez Leroy Merlin. Commande de faïence le 14/07/2022 on nous certifie que nous aurons la commande le 19/07 car il y a du stock faut juste qu’ils préparent. On est le 22/07/2022 et ils n’ont toujours pas notre commande! Je les appelle donc et là on me sort pas avant août. Les travaux devaient débutes ce week end! Prise de congés exprès pour ça! Nous ne reviendrons sûrement pas chez eux. Très déçue et une perte de temps énorme !
Réponse :
Bonjour, Mr Robert Nous sommes navrés de cette situation. Veuillez accepter nos excuses pour ce retard. Sachez que nos équipes peuvent vous aider à trouver un équivalent disponible de suite si vous ne souhaitez pas attendre votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter Cordialement
j'achète actuellement une cuisine, je fais un devis, je reçois une offre promotionnelle sur le cuisine, je passe en caisse avec l'offre et bien sur mes produits ne sont pas éligibles !!! je trouve la démarche lamentable, heureusement les employés sont sympas et on a pu trouvé un consensus avec Sarah (merci à elle !)
Réponse :
Bonjour, Franck Merci pour votre message. Les avis de nos clients nous aident à progresser. En effet, cette offre concerne certaines familles de produits et n'est pas valable sur tout. Nous avons déjà remonté l'information au siège. Notre service marketing est sur le sujet pour rendre l'offre plus compréhensive pour nos clients. Très cordialement Equipe Service Clients
Vendeurs/vendeuses très agréables. Mais, ATTENTION , trop souvent, des articles affichés disponibles sur le site internet, n'existes même plus en magasin.. Au final, je suis obligée d'aller régulièrement chez la concurrence..
Réponse :
Bonjour Elodie, merci de nous avoir remonté cet avis. Nous sommes désolés que nos stocks ne reflètent pas les quantités affichées sur notre site internet, c'est pourtant un travail quotidien que font nos équipes afin d'avoir une fiabilité de stock pour la satisfaction de nos clients. Nous remonterons l'information en magasin. Nous vous souhaitons un bel été, et à très bientôt en magasin ! Cordialement. Séverine, Relation Clients Leroy Merlin
Très mauvaise expérience ce jour ! Votre slogan nous reprenons sans discuter est totalement faux ! J’ai acheté hier une cartouche de gaz Weber pensant qu’elle irai sur mon chalumeau (cartouche qui n’a pas servi et ramenée avec le ticket de caisse ) ce jour et on a pas voulu me la reprendre ! Bref moi qui venait tout les Week end j’irais dorénavant faire mes achats ailleurs quitte à aller beaucoup plus loin !
Réponse :
Bonjour, Mr Paillaud Merci pour votre avis qui nous a surpris. En effet, notre politique de reprise est très souple. Les clients ont le droit de se tromper ou de changer d'avis chez Leroy Merlin. Tous les clients bénéficient d'un délai de 6 mois pour nous retourner la marchandise non utilisée. Les clients qui possèdent la carte de fidélité bénéficient d'un délai d'un an. En ce qui concerne les produits dangereux, nous sommes plus vigilants. Mais si votre produit n'a pas été utilisé, vous pouvez vous présenter à la reprise marchandise pour le remboursement Nous sommes navrés pour ce malentendu. Très belle journée Cordialement
Commande passée en mars pour du grillage et supports, commande enfin disponible fin mai (problèmes de fournisseurs je peux comprendre), rdv pris ce jour le 04 juillet pour récupérer la commande, vous mettez attention il faut être pile à l'heure, la personne qui est allée retirer ma commande attends 1h pour être livrer au complet, la commande arrive petit à petit, rouleau par rouleau...n'avez vous pas eu le temps de la préparer depuis le temps qu'elle est chez vous ??? Vous imposez des horaires et des prises de rdv, mais vous ne les respecter pas...et si on choisit une livraison à domicile c'est hors de prix... La prochaine fois je commanderai ailleurs !!!
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet, nous demandons à nos clients de prendre un RDV pour le retrait de leurs commandes, pour leur faire gagner du temps. Nous sommes navrés si vous aviez dû attendre. Je transmets votre message au service Logistique et Gros Matériaux. En effet, ce n'est pas normal. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps. Très belle journée Natalia, Relation Client Leroy Merlin
J'adore flâner dans ce magasin et y trouver des idées. Rayon bois et découpe, le personnel est bien pro et sympathique. Le coin carrelage est vaste et bien achalandé, mais aujourd'hui j'ai besoin de papiers peints... Retour en magasin pour un luminaire et des guirlandes lumineuses, les fêtes de fin d'année 2022 approchent.
Réponse :
Bonjour Robert, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes lors de votre visite dans notre magasin, sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. J'espère que vous avez trouvé votre bonheur au rayon décoration, sachez également que vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site leroymerlin.fr. Si, vous ne trouvez pas sur place. À très vite pour une prochaine expérience positive. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Très déçu ! Nous avons acheté des volets électriques pour des fenêtres. Le vendeur nous as assurer que les télécommandes étaient fournies alors que non. Nous venons faire une réclamation le lendemain avec ticket de caisse et preuves d'achat, mais les vendeurs nous ai traité comme des voleurs et ont vérifié les caméras de surveillance de la veille avant de, enfin, traiter notre problème. C'est inacceptable d'être traité de la sorte. Je ne remettrais plus jamais les pieds là-bas.
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les avis de nos clients nous aident à progresser. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nous espérons vous fournir les télécommandes manquantes au plus vite. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Personnel très peu courageux j ai demandé un renseignement on m a indiqué le rayon et il faut se débrouiller toute seule pour trouver ce que l on veut lorsqu'on est une femme seule pas toujours facile c est partout pareil des lors qu'on a besoin de quelqu'un on trouve jamais personne faut surtout pas déranger ces messieurs sur leur ordi
Réponse :
Bonjour Françoise, Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas été accueillie dans notre magasin comme il se devait. Je remonte votre mécontentement au service commerce. J'espère que nous aurons l'occasion de vous faire vivre une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Très belle journée à vous. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Alors pourquoi j'aime ce magasin, tout simplement qu'il y a le choix, et surtout avec des produits de qualités. Seul bémol c'est le prix qui parfois peut être chère. Bonne journée.
Réponse :
Bonjour Seb M, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. Concernant nos prix, le cout des matières premières ont augmenté donc nous avons malheureusement du augmenter certains prix, nous espérons un retour à la normale une fois que l'inflation se sera stagné. Très belle journée à vous, Cordialement, Charly Coordinateur Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
J étais à la recherche d'un parasol et d'une table jardin avec chaises. Très bien conseillé, très bien accueilli, j'ai pris ma carte de fidélité et hop j'ai acheté l'ensemble qui était un peu cher, mais de la qualité alors très content. La personne qui présente le mobilier est super sympathique, prend son temps, bref bonne expérience. Maintenant j'attends ma livraison mi mai pour, je l'espère, confirmer cette note..... Merci leroy merlin Besançon... Dommage, des défauts, manque une pièce pour la rallonge automatique, 2 chaises avec rayures bref ce n'est pas terrible, mais bon un peu déçu 😞
Réponse :
Bonjour Mr Khadery, Nous sommes désolés de la gêne que vous avez rencontré. N'hésitez pas à contacter le magasin de Besançon pour qu'on puisse trouver une solution avec vous. Cordialement. Charlène, relation service client.
Service catastrophique, après renseignement pour l'achat d'une petite table 50X50, le vendeur répond à son téléphone et qui la borne, il m'indique que je dois aller voir son collègue, je relance ma commande, lui demande si le produit est disponible et il m'indique que je dois récupérer ma commande à Chemaudin 7/8kms. Je passe en caisse, me rédige la facture, je lui demande si avec la carte Leroy Merlin j'aurais une réduc. Oui 5%, je lui demande une carte. Me voilà en voiture et heureusement direction le dépôt à Chemaudin, pas d'indication les seuls panneaux ne sont pas visibles. Arrivée au dépôt et enfin du personnel accueillant, serviable Merci à vous. Un vrai parcours du combattant. Très mauvaise expérience.
Réponse :
Bonjour Olivier, Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas été renseigné et accompagné comme il le fallait. J'espère que nous aurons la possibilité de transformer la déception exprimée en belle expérience lors d'une prochaine visite dans notre magasin. Je ne manque pas de transmettre vos compliments à mes collègues de Chemaudin. Très belle fin de journée à vous. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Attention, commander un meuble en retrait de marchandise à Leroy Merlin Besançon, c'est arriver là-bas pour le rendez-vous, qu'on te dise que ton meuble est à Chemaudin, comprenez, un autre entrepot dans une autre ville. Mais, c'est normal et on ne peut pas être prévenus avant, car le site ne le prévois pas, et de toutes façons il faut d'abord passer par leroy merlin besancon, pour qu'on nous donne un ticket et un joli plan pour aller chercher le meuble dans une autre ville. Arrivé là-bas, la commande n'est même pas prête. En 2022, ça me paraît assez abberant qu'une enseigne de cet ampleur ne puisse pas répertorier ses stocks correctement. Bref, passez votre chemin, commandez ailleurs.
Plus nul tu meurs ! Surtout ne pas acheter de cuisine ou de salle de bains. On vous vend des équipements mais ensuite, plus rien. Nullité du service livraison, nullité du service montage. L'horreur !!!
Réponse :
Bonjour Philippe, Je vous remercie pour vos compliments concernant nos produits et notre personnel. Nous sommes ravis de voir nos clients satisfaits et nous attribuer de belles notes comme celle-ci. Excellente journée et à bientôt. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Avis mitigé. Nous avons eu affaire à un monsieur vraiment très sympathique et arrangeant pour rayon des cabines de douche. Ayant voulu monter notre cabine un weekend nous nous sommes rendu compte au déballage qu'il manquait les tuyaux de raccord pour l'eau. N'étant pas plombier nous n'avions pas le matériel pour couper la sortie d'eau avec une olive j'ai contacté Leroy Merlin le dimanche matin un membre du personnel m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi avant une semaine autant vous dire qu'il a bien fallu qu'on se débrouille sachant que notre au était coupé et que nous ne pouvions pas remettre le circuit en route. Autant pour vendre il y a toujours quelqu'un sympa par contre au SAV nul
Réponse :
Bonjour Mme Dyb, Merci de nous avoir contactés, je suis désolée de votre désagrément. Le magasin de Besançon ne dispose pas de standard téléphonique le dimanche, vous avez eu à faire à une plateforme qui n'a pas pu résoudre votre problème. N'hésitez pas à nous contacter au magasin de Besançon de 9 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi. En espérant remédier à votre problème. Cordialement. Charlène, relation service client.
Magasin de bricolage, déco où on a pas mal de choix avec plusieurs gammes de prix. J'ai pas toujours pu trouver de conseiller disponible lorsque je m'y suis rendue. L'attente à la caisse est convenable et les caissières sont agréables.
Réponse :
Bonjour J Journot, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ses compliments concernant notre magasin et l'équipe d'encaissement. Je note votre remarque sur l'absence de conseiller de vente, veuillez nous en excuser. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Très beau magasin, mais une grande partie des produits types parquets, carrelages, menuiseries etc.. ne sont disponible que sur commande, dommage qu'il y ai si peu de stock vu la grandeur du magasin.
Réponse :
Bonjour Robert, Merci pour votre compliment et votre avis. Malheureusement, malgré la grandeur de notre magasin, nous manquons de place et ne pouvons pas avoir tous les produits proposés en stock. Nous avons en partie remédié à ce souci en ouvrant il y a quelques années un entrepôt déporté qui nous permet d'assurer plus de disponibilité. Je vous souhaite une très belle journée. Cordialement. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Magasin facile d'accès et propre ! On y est bien renseigné et conseiller si besoin par des vendeurs qui font de leur mieux ! Caissière agréable et souriante! très grand choix de produits divers et a prix abordable!
Réponse :
Bonjour M G, Un grand merci pour votre magnifique note de 5 étoiles et tous vos compliments. C'est un réel plaisir de vous lire. Très belle journée à vous. Coralie, Relation Client Leroy Merlin
Contrairement à une expérience qui remonte à quelques mois, ou j'avais écris qu'il était plus facile de trouver une personne de la sécurité qu'un vendeur le dimanche chez Leroy Merlin, aujourd'hui j'ai remarqué qu'il y avait des vendeursdans chaque secteur.
Réponse :
Bonjour M.Aubry, Merci pour votre retour concernant votre expérience en magasin notamment un dimanche, car en effet depuis quelque temps nous avons un peu plus de conseiller de vente volontaire. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Après avoir créé un devis le 30/10/2021 pour une pose de plan de travail, on m'annonce une intervention prévue au 12/11/2021. Nous parlons bien d'une simple pose de plan et non d'une démontage suivi d'une nouvelle pose. Prise de mesure convenue le 04/11/2021. L'artisan ne s'est jamais présenté. J'ai relancé Leroy Merlin à 5 reprises sans que rien ne se passe. Incapable de tenir au courant de l'avancement du dossier. Le prix a presque doublé au final par rapport au devis initial. La pose était (enfin !) prévue pour ce 07/02/2022. L'artisan ne s'est pas présenté et ne m'a même pas prévenu ! Un professionnalisme à toutes épreuves. Nouveau RDV pris au 11/02/2022. Se présentera-t-il ? Seul le destin nous le dira. L'enseigne m'offre un bon d'achat de 75€ en dédommagement. J'apprécie le geste mais le problème n'est pas là. Annoncer un délais de deux semaines alors que nous sommes maintenant à presque trois mois et demi, cela se rapproche à de la publicité mensongère.
Réponse :
Bonjour, Mr Caput Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai, qui vient du fait qu'au début vous aviez choisi un plan de travail standard et après le relevé technique, il s'est avéré qu'il fallait commander et poser un plan de travail sur-mesure. Donc en effet, les tarifs ne sont pas les mêmes. Nous nous excusons pour nos artisans qui n'ont pas été présents au rendez-vous fixés. Ce n'est pas normal et nous sommes en train de retravailler l'organisation avec eux. Les messages de nos clients nous aident à mesurer la satisfaction de nos clients. Merci de nous aider à améliorer les services de notre magasin. Votre plan de travail sera bien posé le 11/02 comme prévu. Nous avons eu la confirmation de l'artisan. Bon courage pour votre chantier. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Tondeuse cassée et sous garantie déposée au SAV le 13/11/2021 pour réparation et toujours aucune nouvelle le 01/02/2022, gros manque de communication, je ne recommande pas du tout ce magasin, heureusement que nous sommes en hiver sinon je n’aurais pas pu tondre la pelouse durant 3 mois si cette casse était arrivée en pleine saison ! Je ne recommande pas vos services et c’est la dernière fois que j’achèterai du matériel chez vous.
Réponse :
Bonjour, Mme Leonard Merci pour votre message. Les avis de nos clients nous aident à progresser. J'ai transféré votre remarque au service SAV qui contactera le réparateur et vous apportera une réponse dans la semaine. En effet, le délai est très long surtout pour un hors saison. Nous sommes vraiment désolés. Sachez que si vous avez une panne en pleine saison, nous avons le matériel de prêt pour permettre à nos clients de continuer à entretenir leurs jardins. A très vite au téléphone Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Je me suis rendue hier chez Leroy Merlin Besançon pour plusieurs choses. J'ai tout d'abord repéré un magnifique miroir en solde bon sans emballage (ce que je peux comprendre puisque c était, je pense un modèle exposé) mais surtout sans possibilité de le protéger un minimum pour la voiture. Heureusement que j'étais accompagné pour pouvoir le régler de suite et aller le déposer en sécurité dans la voiture car impossible de le poser dans le caddie avec un bébé et pas vraiment d'aide des vendeurs à qui j'ai pourtant demandé..... Je continue mes achats, il me fallait de la peinture (sous couche, deux autres couleurs et le plafond) et la franchement je suis tombée sur une jeune femme super au rayon peinture. Et c'est pour elle que j'applique les 5 étoiles. Cette jeune femme a pris le temps, m'a conseillé, renseigné avec le plus grand professionnalisme. Elle m'a rassuré dans mes choix et je suis repartie avec tout le matériel nécessaire ! Un très très grand merci à elle !! J'hésite maintenant à demander un devis cuisine, tellement cette jeune femme m'a réconforté dans mon choix avec Leroy Merlin !
Réponse :
Bonjour, Elena Merci pour votre avis et votre note. Nous sommes désolés pour votre expérience avec le miroir. En effet, nous devrions prévoir l'emballage pour les produits exposés. Nous sommes ravis pour votre expérience positive en peinture et n'hésitez pas à solliciter nos équipes en cuisine pour votre projet. C'est une équipe compétente et nos artisans font un excellent travail sur la pose des produits. Bon courage pour la réalisation de la peinture. Nous serons ravis d'avoir vos photos pour les publier sur notre page Facebook si vous nous le permettez. A très bientôt Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Grand choix d'articles dans un cadre agréable avec du personnel courtois et de bon conseil. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Hervé, Nous sommes ravis d'avoir répondu positivement à vos attentes lors de votre visite dans notre magasin, sachez que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que nos clients soient satisfaits. À très vite pour une prochaine belle expérience Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin Besançon
Le magasin est vraiment pas mal... Mais le service livraison laisse vraiment à désirer. Sur 4 livraisons en 2 ans... Pour 2 il manquait une grosse partie de la commande au moment de la livraison, matériel laissé à l'entrepôt... ça a été solutionné par le magasin mais on a du se rendre dispo une autre journée de livraison, et pour 3 livraisons, c'est pas livré à l'heure... Bien qu'il y ait des plages horaires de 2h... C'est pas sérieux...
Réponse :
Bonjour Charline, Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant vos différentes livraisons. Je remonte votre commentaire au service logistique afin que des solutions puissent être apportées. Prenez soin de vous et à bientôt dans votre magasin de Besançon. Alexandre
Depuis le mois de mars 2021, nous avons acheté tous nos matériaux et produits chez LM pour la rénovation de toute la maison. Nous avons toujours été bien conseillés/orientés. Le dernier gros chantier concernait la cuisine. Tous les meubles (dont certains sur mesure) ont été commandés en magasin. Nous sommes très satisfaits des travaux effectués par M. Belot, le poseur. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une rigueur et d'un sérieux très appréciables. Nous le recommandons vivement ! La carte maison nous a permis d'économiser plus de 800 € sur notre cuisine et son achat a été rentabilisé dès le premier achat. Nous avons obtenu sans aucun souci des remboursements ou des gestes commerciaux en cas de souci sur les produits. En un mot : satisfaits !
Réponse :
Bonjour, Tout d'abord merci de nous avoir contactés et de nous avoir laissé ce commentaire positif ainsi que la note de 5 étoiles. Je transmets votre avis au rayon cuisine ainsi qu'au service pose je pense qu'ils seront ravis. En tout cas nous sommes ravis que votre expérience dans votre magasin de Besançon se soit bien passée. Belle journée à vous et profitez bien de votre nouvelle cuisine. À bientôt Alexandre
2 mois et demi d’attente et il nous manque toujours un élément de notre cuisine qui aurait du être là en août. Nous avions pris la livraison car nous habitons à 45 minutes de route. Nous avons dû retourner 4 fois pour échanger ou récupérer les bons éléments. La cuisine nous semble être tout de même de qualité. Nous ne sommes pourtant pas les premiers à râler et se plaindre mais là nous trouvons que c’est abusif !
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Bonjour, Fanny Merci pour votre message. Nous prenons en considération toutes vos remarques. On va vous contacter par téléphone pour vous proposer un dédommagement pour le retard et tous vos allers retours. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons que vous serez satisfaits de votre cuisine. N'hésitez pas à nous faire un retour. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Magasin de bricolage, aménagent intérieur, décoration ou l on peu trouver a peu près tout ce dont on peut avoir besoin tant au niveau outillage que fournitures . Du personnel sympathique, serviable et très professionnel quant aux conseils . Pour finir des tarifs très contenus . Que demander de plus ? Je recommande fortement ce magasin .Les mises en scène des produits changent au fil des saisons . Nouvelle visite ce jour pour un mitigeur de lavabo, vendeuse très sympathique et dévouée pour trouver le modèle désiré . Donc toujours 5 étoiles
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Bonjour, Patrick Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer un message aussi positif. Nous sommes contents de recevoir les compliments de nos clients. Nous faisons tout notre possible pour proposer les produits et les services de qualité et un bon niveau de compétences de nos équipes. Nous sommes ravis que nos clients apprécient nos efforts. Très belle journée A bientôt Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
J'ai acheté une cuisine à Leroy Merlin Besançon, arrivé avec toutes les découpes faites à l'envers. Retour chez Leroy Merlin où on nous explique qu'il faut refaire la commande et surtout attendre à nouveau 4 semaines de délai ! Aucune excuse de présenter, le pire dans cette histoire c'est que nous avons traité avec le chef du rayon cuisine ! Aucun respect au niveau des délais, manque de professionnalisme, ne faites pas la même erreur que moi, passé votre chemin !
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Bonjour, Mme Cassard Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les avis de nos clients nous aident à progresser. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Je transmets votre message à l'équipe Cuisine pour qu'ils prennent contact avec vous rapidement. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Achat d'un produit hub system, le deuxième sur 4 achetés qui est défectueux. Il m'a été promis de m'envoyer une pièce de rechange chez moi. En 5 mois je n'ai eu ni le produit ni aucun retour du responsable, pas de réponse par mail ni par téléphone. Aucun retour de la direction, aucun geste commercial proposé. Le produit a été repris au bout des 5 mois d'attente. Je ne recommande ni cette gamme, ni ce magasin en raison de ces engagements non tenu et de son absence de communication.
Réponse :
Bonjour, Mr Vaucourt Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les avis de nos clients nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés pour le délai. Je remonte votre remarque au service SAV pour qu'ils prennent contact avec vous. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
C'est formidable de venir dépenser de l'argent dans un magasin et d'être conseillé par n'importe qui et n'importe comment. Sérieusement faut revoir le casting... Après c'est pas avec un SMIC et des jours de repos non collés qu'on attrape le meilleur personnel j'avoue.
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Bonjour Danny, Nous sommes désolés si vous avez été mal conseillé. Pendant la période estivale pour pallier au manque de personnel dû aux congés nous avons embauché quelques saisonniers Très bonne journée. Charlène, relation service client.
Commande passée le 2 avril, toujours rien au 15juillet, relance tous les 15 jours. Impossible de me donner un délai de livraison ni même de savoir si les articles sont en stocks. (C'était pourtant le cas a la commande) demande de remboursement mi juillet. Mi août et toujours rien sur mon compte en banque. Relance ce jour! Incompétent. Aucun suivi, ni aucune nouvelle donnée par mail dans l'avancement du dossier.
Réponse :
Bonjour Julie, merci de nous avoir remonté cet avis. Nous sommes désolés de ce désagrément. Afin de pouvoir vous donner plus d'informations, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook du magasin. Nous reprendrons le dossier et vous apporterons des nouvelles. Prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement. Séverine Relation Client Leroy Merlin
Très bon vendeur dans le rayon cuisine. Grand magasin avec du choix. Gros point négatif, certain article sont disponibles sur le site internet mais il faut les régler à Besançon et aller les chercher dans l'entrepôt qui est situé à Chemaudin et vaux.
Réponse :
Bonjour, Axelle Merci pour votre avis. Nous sommes content d'apprendre que vous avez été satisfaite des conseils pour votre projet Cuisine. Sachez que nous avons mis en place l'entrepôt de Chemaudin afin d'oiffrir plus de disponibilité immédiate à nos clients pressés. Nous sommes conscients que ce parcours d'achat manque de fluidité . Sachez que nous travaillons actuellemnt sur le nouveau projet logistique. En attandant, nous vous souhaitons bon courage pour les travaux. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Très belle journée Relation Client Leroy Merlin
Julia au rayon peinture top du top, connaît son métier et ses produits, nous à donné énormément de conseils, merci !! Un merci aussi pour un monsieur et une jeune au rayon salle de bain, toujours très agréable. Nous sommes plutôt très satisfait de ce magasin et ses vendeurs !
Réponse :
Bonjour Kat, nous vous remercions pour toutes ces étoiles. Nous sommes ravis de voir que l'accueil de nos équipes vous ait donné autant de satisfaction. Nous leur remonterons votre message. Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets de bricolage, et vous remercions de votre fidélité. A très bientôt en magasin ! Cordialement. Séverine Relation Client Leroy Merlin.
Tres grande surface, tout est rangé correctement. Les employés sont très professionnels, ils expliquent bien, nous donnent , des conseils. Au passage caisse , nous avons droit à un bonjour avec le sourire Ce qui n'est pas dans d'autres magasins.
Réponse :
Bonjour, Mme Carré Merci d'avoir pris le temps de nous donner un avis aussi positif. Nous sommes soucieux de la tenue du magasin et de la satisfaction de nos clients. Cela nous fait énormément plaisir de recevoir les compléments. Nous vous souhaitons une très belle journée. A très bientôt pour une autre expérience positive. Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
3 conseils à demander à des vendeurs de rayons différents, et à chaque fois des conseils avisés. Caissière très gentille qui m'a proposé la carte de magasin, qui malgré son prix, m'a permis de gagner sur mes achats. Merci donc à toute l'équipe ! Un client satisfait.
Réponse :
Bonjour Yvan, merci pour toutes ces étoiles. Nous sommes heureux que votre passage en magasin vous ai plu. Votre retour nous fait plaisir et nous donne d'autant plus de motivation à satisfaire toujours plus nos clients. Passez une belle journée ! À bientôt Claire Emmanuelle, Service client
2 articles oubliés en caisse pour une valeur de 16€. N'ont pas cherché à régler le problème, ni à trouver de solutions (vidéo de surveillance pouvant prouver de nôtre bonne foi où éventuellement à porter plainte contre la personne nous ayant soit disant volé les articles). Pour eux c'était bien fait pour nous. Ils ont peut-être remis les articles en rayon ça c'est leur parole contre la nôtre. Dernière fois que nous allons dans ce magasin pourtant souvent privilégié et dans lequel nous estimons avoir été volés. Aucun geste commerçant. Enseigne qui semble privilégier et proteger les clients malhonnête et voleurs plutôt que ceux de bonne foi un peu distraits, bien triste.
Réponse :
Bonjour Lorat, Nous sommes désolés pour cette mésaventure. Sachez que nous gardons les articles payés oubliés au cas où les clients reviennent les chercher. Je ne peux malheureusement pas vous dire ce qui s'était passé dans votre cas. Nous pouvons regarder les caméras, mais elles ne permettent pas d'identifier les personnes qui auraient pris vos achats. Bonne journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
bof bof bof niveau click.and collect . Pas mal d'attente personnel au préalable peu avenant et il manquait un produit j'ai attendu des plombes au final
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Bonjour Karin B, Merci pour votre remarque, Nous sommes désolés pour le temps d'attente lors de votre visite en magasin, notamment au retrait des marchandises. Concernant l'article manquant de votre commande, c'est surement un oubli de notre part lors de la délivrance et nous nous en excusons également. Nous espérons que votre prochain DRIVE sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Charly Relation Client Magasin Leroy Merlin de Besançon
Très belle enseigne . Les produits sont de bonnes qualités, il y a du choix. Les allées pour circuler sont larges. J’ai toujours trouvé ce dont il me fallait pour bricoler. Malgré l’affluence, le passage en caisse est rapide. Seul bémol: dernièrement sur un article, le prix affiché en rayon et en caisse était différent de 1 euros.
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer un avis. Merci pour vos compliments. Nous en avons besoin en ce moment. N’hésitez pas à signaler la prochaine fois la différence de prix en caisse. Nous prenons en considération les remarques de nos clients et alignons le prix à celui qui est affiché en rayon. Très belle journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Je ne sais pas par où commencer tellement il y a à dire. En 1 mois, j'ai eu le droit à : - deux commandes annulés par l'enseigne sans aucune explication - un retard de 30 jours de livraison sur une autre commande - un problème sur une fenêtre, toujours en attente d'un retour SAV depuis 3 semaines maintenant, problème actuellement pas réglé. Cette enseigne se moque clairement et ouvertement de ses clients, ils n'ont aucune considération pour eux, c'est totalement inadmissible. J'ai été jusqu'à prendre contact avec le directeur du magasin Monsieur Puthet pour que ça bouge mais même lui n'a pas été en mesure de me proposer une solution digne de ce nom en sachant que je ne demandais rien de plus que de recevoir les produits que j'avais commandés et payés. En pleine construction, j'avais près de 20 000€ à dépenser dans cette enseigne mais au vu des premières expériences laborieuses, j'ai renoncé à donner le moindre euro supplémentaire à Leroy Merlin et je tiens à mettre les consommateurs en garde, Leroy Merlin ne vous mérite pas !
Ma suggestion est que les vendeurs arrêtent de se regrouper entre eux et de discuter en faisant mine de ne pas remarquer que les clients attendent pour des renseignements ; Une autre suggestion également : rétablir l’aide au chargement des colis. On ne va pas se cracher dessus en portant des colis, il faut arrêter les bêtises , je me suis fait tellement mal en portant seule que je vais devoir consulter un médecin. De manière générale,le service client est déplorable chez Leroy Merlin et je vais continuer mes travaux en achetant ailleurs.
Magasin propre avec tellement de choix qu'on ne trouve pas forcément ce que l'on cherche tout de suite. Personnel sympathique
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous trouviez le magasin propre avec beaucoup de choix. Il peut être difficile parfois de trouver un article que l'on recherche dans un grand magasin de bricolage. Sachez que nos vendeurs sont disponibles pour accompagner les clients. N'hésitez pas à les solliciter la prochaine fois. A très bientôt Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Très mauvais passage, j'ai passé une commande après confinement , un délai de livraison inacceptable environs 5 jours pour faire 8km ( le magasin vous répond que c'est la faute du livreur) . Le colis arrive en mauvais état et bien sur on ne peut rien échanger car il faut refuser le colis dés sa livraison. Si il était possible de mettre aucune étoile je l'aurais fait.
Beaucoup de choix et un magasin très moderne pour y trouver tout ce que vous voulez, j y retourne aujourd'hui pour trouver des idées et inspirations pour refaire ma cuisine...
Réponse :
Bonjour Sonia, Merci pour votre commentaire positif ainsi que la note de 4 étoiles. Nous sommes ravis que votre expérience dans votre magasin de Besançon ce soit bien passée. Nous vous attendons pour vous aider dans vos projets futurs. Belle journée et à bientôt. Alexandre
Peu faire mieux ! Trouver un vendeur à 11h00 fût vraiment galère, pas un homme en vert dans les rayons, pour finir le système de caisse autonomes n'est pas adapté au petits objets, trop légers, ils ne sont pas détectés sur le plateau de la balance de la caisse automatique,il faut attendre une hôtesse, à quoi bon virer du personnel si il faut de toute façon en avoir encore besoin, à part lui donner des conditions de travail de M...e puisqu'elle doit courir sans arrêt. Enfin...
Toujours un très bon accueil. Je trouve toujours ce que je recherche chez Leroy Merlin qui propose du choix à tous les prix.
Réponse :
Bonjour, Gyzel Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de l'accueil de nos équipes, du choix et des prix. Très belle journée A bientôt
Je viens régulièrement dans ce magasin pour mes fournitures de bricolage. Les prix sont corrects. La qualité dépend de ce que vous choisissez : 1er prix ou grande marque. Il est facile de circuler dans le magasin, même avec des articles grands et encombrants dans son chariot, c'est beaucoup plus compliqué dans la cour des matériaux : il est parfois difficile de dépasser un véhicule qu'une personne charge, et le temps passé dans la file d'attente en caisse peut être très long. Si vous avez besoin d'y aller, essayez de choisir une période creuse.
Je suis allée pour acheter des entrées d'air pour fenêtre, le produit n'était pas présent au magasin, mais uniquement sur commande avec un délai de 10 jours, contrairement à ce qui est noté sur leur site. Malgré tout, commande passée auprès du vendeur. A la livraison, la largeur du produit ne correspondait pas, donc remboursement fait. Une perte de temps qui aurait pu être éviter si les produits étaient présents en magasin. Hélas, c'est le cas de beaucoup de produits.
Réponse :
Merci pour votre retour, nous ne pouvons malheureusement pas avoir tous les produits en magasin, par manque de place, c'est pourquoi nous vous proposons une plus large gamme sur notre site, sur commande, afin de vous présenter un choix plus important. Nous sommes désolés que ce produit n'ait pas convenu et espérons que vous avez trouvé une alternative. Cordialement.
Retour toujours positif jusqu'à aujourd'hui. Après achat de la carte fidélité du magasin il y a un an, j'ai fait l'acquisition dernièrement de deux verrières qui mon permis de débloquer les 1000 points. Le commercial et un personnel en caisse m'ont confirmé que je pourrai bénéficier de mes 10% au règlement de ma facture, ce qui n'a pas été effectif lors du retrait de ma commande. Je déconseille cette carte fidélité qui est censée vous débloquer 10% dès 1500 euros d'achat atteints alors que ce n'est pas le cas. La règle est simple en relation client, ne pas briser la confiance. Je pense que j'irai faire le reste de mes achats chez le concurrent.
Réponse :
Bonjour, Mr Martin Merci pour votre retour, mais je suis étonnée de ce que vous dites. La règle du déclenchement des remises de fidélités sont les mêmes pour tous les clients et sont gérées par le système d'encaissement en automatique. A l'ouverture de la carte, vous bénéficier d'une remise de 5% de bienvenue et à partir de 1500€ d'achat et donc 1000 points cumulés sur la carte de fidélité, vous pouvez déclencher une journée à 10%. Cette remise n'est pas cumulable avec les produits déjà remisés. Est-ce votre cas. N'hésitez pas de venir nous voir au Service Client avec votre facture pour qu'on puisse comprendre votre situation et vous répondre plus précisément. Bonne journée Cordialement Natalia, Relation Client Leroy Merlin
Le meilleur des magasins de bricolage et personnel au top
Beau magasin, avec beaucoup de choix. Par contre, très dure de trouver un conseiller ou une vendeur et une catastrophe dès qu'il s'agit de récupérer une commande. J'ai fait l'expérience à deux reprises, première fois reçu sue la moitié de la commande avec un délai multiplié par 2 et seconde fois, encore un délai dépassé de plusieurs jours malgré nos relance d'appels restés sans réponses. Pour résumer, achats directs OUI, commandes NON.
Réponse :
Nous vous remercions pour vos remarques pertinentes, nous sommes désolés de ces désagréments. Le suivi des commandes est un point sur lequel nous travaillons pour pouvoir vous donner entière satisfaction. L'achat direct est beaucoup plus aisé, car une commande requiert d'autres intermédiaires (entrepôt, fournisseur...) et les délais annoncés peuvent parfois être dépassés, nous en sommes conscients.
pour la realisation d'une cuisine équipée j'ai pu apprécier les conseils du vendeur pour certains détails et les finitions. Les délais de livraison sont très corrects . J'effectue le montage moi même les documents fournis sont simples et compréhensibles . Tout est nickel jusque là !
Personnel très aimable et magasin très propre
J ai commandé 2 meubles de sdb ,meubles,2 plans de travail ,2 robinetteries,2 siphons,2 vasques , Après avoir bien expliqué et commandé mes produits ,j ai retiré ma commande en magasin quelque jours apres ,,et là BOUM !!!je m aperçois qu il manque les plans de travail ,je suis retourné en magasin sanitaire ,et la on m annonce que les plans de travail c est du supplément et qu il faut les commander !!!avec un délai de 10jours !!alors pourquoi la vendeuse me dit que tout est complet ,et qu une autre me dit que les meubles c est juste les caissons !!!je devais monter ma salle de bain, et la je reprend du retard !!de 10 jours !!!alors oui la je ne suis pas content ,il serait bon que les vendeurs se renseignent sur les conditionnements
Réponse :
Bonjour, Eric Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce malentendu. En effet, il y a eu une erreur dans la 1ère commande. Je transmets votre commentaire à l'équipe afin qu'ils prennent contact avec vous. Toutes nos excuses pour ce retard dans les travaux Très belle journée Cordialement
Très bon magasin de bricolage, nous avons acheté beaucoup de matériel pour la réfection de notre appartement là bas. Les vendeurs savent très bien conseiller. Le magasin propose également une carte de fidélité payante mais, qui, lorsque l'on devient propriétaire permet de bénéficier de remises supplémentaires.
Magasin disposant d'une très grande surface de vente ainsi que d'un très large choix de produits Divers et variés , personnel souriant et acceuillant en bref, que du bonheur !