Leroy Merlin Mérignac - Bordeaux

"On trouve de tout pour bricoler,et le personnel peut nous conseiller On cherche les rayons car ils sont en travaux ,mais on y retrouve"

"Ce magasin est devenu décevant avec beaucoup de ruptures dans les rayons, plus que celui de Bouliac dans mon impression, le personnel reste sympathique"

"Attention si vous commandez un poêle à granulés ou une climatisation. Documents mal remplis, lieux de livraison erroné (chez un autre client sur Lacanau au lieu de chez moi à Mérignac, ma Clim à failli être posée chez un inconnu). Une perte de temps et de l’énervement qui aurait pu être évité si le professionnalisme avait été de mise. C’est pas sérieux. Autrement, accueil correct, prix corrects, beaucoup de choix et on y retrouve toute les marques du bricolage. Les rayons sont bien achalandés. La reprise de vos articles s'y fait sans ticket de caisse si vous avez la carte Leroy merlin, c'est très pratique en cas de perte de votre ticket de caisse."

"Grand magasin avec un large choix de produits et de services, les vendeurs sont disponibles et donnent de bons conseils. Le service de découpe est fermé à l'heure du déjeuner (dommage !)"

"Nul. Hier je suis tombé au service matériaux sur quelqu'un d'extrêmement agréable et réactif. Aujourd'hui je suis tombé sur une autre personne qui a descendu l'échafaudage qui l'a posé à l'arrière de mon véhicule et qui s'est barré sans rien dire sans même proposé de l'aide... c'est honteux. Ce n'est peut-être pas leur job mais il pourrait au moins le dire"

"Avantages : du choix, des conseils pertinents par un personnel accueillant, la reprise facile du matériel acheté mais non utilisé pour les travaux et enfin la possibilité d'achat avec paiement en 3 - 4 fois avec des frais quasi nuls grâce à la carte du magasin. Inconvénients : vraiment trop d'attente au point de réception des marchandises. Quant aux articles livrés à domicile, je ne fus jamais averti de la date de livraison et il est impératif de vérifier l'état du matériel !"

"Conforme à l'enseigne offre et produits, stocks tendus et délais distendus mais le magasin est vaste et bien tenu, manque comme partout de conseiller(e)s et quand c'est cas qui connaissent le rayon. Cela dit je recommande, toujours mieux achalandé que celui de Bdx lac."

"Espérons que lorsque les travaux seront terminés , nous aurons un peu plus de personnel dans les rayons pour donner des renseignements ou conseils."

"Le +=J adore tout simplement il y a de tout. J aime voir les déco déco. Dommage il y en a moins qu à Bordeaux lac. Le moins = un temps d attente horriblement long à la découpe plus de 27mn pour 2 traits. Et n oubliez pas votre chariot long ou plat."

"Magasin propre Employés sympathiques avec de bons conseils"

"Magasin de bricolage par excellence. Mais il faut comparer les prix pour un même produit on peut trouver moins cher ailleurs. Cependant il y a du choix et de bons conseils."

"Magasin en travaux donc difficile 3s y retrouver. L implantation est bien sur peu logique...mais après on aura un beau magasin Ils font au mieux"

"Nonobstant le monde toujours impressionnant de clients présents dans ce magasin, rendant l'accès et le stationnement pas toujours simple, vous y trouverez tout ce que vous voudrez sur le plan bricolage ou gros oeuvre. Avantage: ce que vous n'utilisez pas est repris. Bon point! Mise à jour: reprise des achats plus laborieuse que précédemment, et construction d'un espace dédié aux extérieurs sur le parking d'en face"

"Un grand choix de produits et des prix compétitifs. Retrait des commandes en ligne par un drive en 2 h. Le magasin est en travaux en 2023, il y a des places de parking en moins."

"Top ! Je trouve tout ce que je veux ! Le personnel est dispo et souriant. J´adore la déco Continuez !"

"Dommage que rayon peinture le monsieur est pas aimable sinon bon magasin"

"Grande enseigne oui Mais l’aspect social de l’ouverture dimanche après midi… je ris noir!!!"

"Toujours très bien"

"Super magasin il est grand, petit bémol sur le nombre de conseiller il y a plein de monde et il faut attendre un moment avant d'avoir un conseil"

"Très bon service au sein du magasin. Pour ce qui est des retraits des marchandises, c'est une autre histoire. Nous sommes venus pour déposer un véhicule que nous avions loué. L'heure de pointe a justifié notre attente mais j'ai eu une pensée pour le jeune qui débutait et qui a dû gérer une heure de pointe seul à se faire pourrir par pas mal de clients. Il était tout stressé et vivait très mal le moment. J'espère pour lui que ce ne sera pas tous les jours comme ça"

"Pas assez de caisses ouvertes. Caisse auto n'accepte pas notre article,oblige de refaire la queue. Accueil moyen. Penible"

"Fuyez les commandes Internet ! Le 16 janvier, je reçois un article endommagé. Ceci dit, vu comment il était emballé ... Le jour même je fais une demande Internet de retour marchandise ... 10 jours se passent, sans nouvelles. Je décide de passer dans le magasin le plus proche (Mérignac), avec l'article cassé. Là, on vous explique que l'on ne peut rien faire pour vous. Ben oui, l'enseigne n'a de commun que le logo. Les ventes Internet, c'est pas leur problème. Je rentre avec mon article sous le bras ... j'appelle le site de Lille, j'explique mon mécontentement. On me propose un remboursement. Bon ... 10 jours après, j'attends toujours le fameux remboursement, et je dois en plus passer en déchetterie pour jeter l'article. Bilan carbone déplorable. Service minimum. Des milliers d'euros d'achats pour rénovation et en arriver là. Vraiment, vous ne respectez rien ! Ah, j'oubliais : une de vos vendeuses a dû rater la formation gestion de la relation client dans son parcours d'intégration."

"Achat de 4 baies vitrées qui ne ferment pas Personne de se déplace et rejette la faute sur le client C'est plus facile Fuir au plus vite"

"J’aime beaucoup ce magasin car je trouve ce dont j’ai besoin et l’accueil des vendeurs et caissiers est toujours bon. En revanche je ne cautionne pas qu’en pleine crise sanitaire vous acceptiez des familles entières, monsieur, madame et enfantS qui se promènent en mode lèche vitrine et font que les distances de sécurité ne peuvent être respectées dans certaines allées! L’attente aux caisses était très longue aussi, mais il était 13h, donc compréhensible."

"Vendeurs souvent compétents et sympathiques mais très peu disponible. Beaucoup d'attente en caisse. Quand au retrait des commandes malgré la prise de rendez-vous et le peu de clients présents le temps d'attente pour m'a part a été compris aura été de l'ordre de 45 minutes pour 2 retraits en semaine. Par contre il y a plutôt un bon choix de produits qui mérite une deuxième étoile."

"Commande drive horrible c'est la première et dernière fois(Je vous conseille d'aller vous servir vous même dans le magasin) L'heure de Rdv en ligne ne sert à rien étant donné qu'ils préparent les commandes en fonction des arrivées clients. Plus de 30 minutes d'attente pour le retrait d'une suspension...Heureusement que la personne de la sécurité qui accueille les clients était là pour aller me chercher mon colis. Ils étaient en train de discuter apparemment.... vu le nombre d'avis négatifs, il faudrait peut-être arrêter de brasser l'air de l'entrepôt et aller servir les clients qui eux aussi travaillent et sont souvent pressés entre midi et 14h00."

"Juste un mot : merci !! Le vendeur a pris le temps de m'écouter et s'est renseigné pour un produit mis de côte , mais j'étais pas au bon endroit, on a pris le temps de blaguer et tout s'est passé dans la bonne humeur, maître mot qui résume l'esprit de cette entreprise , vraiment a chaque fois je remarque que l'ambiance du personnel est bonne et lire sérieux est au rendez-vous = parfait ! Bon courage à toute l'équipe et continuez comme ça !"

"Sur une dizaine de passage en magasin, et quelquesoit le rayon on l'on m'a renseigné (parements, peinture, outillage, quincaillerie, découpe), le personnel était toujours bienveillant et de bon conseil pour mes travaux d'intérieur. Un avis très favorable également à votre système de retour des articles, rapide et remboursement immédiat. Je déplore quand même un cas isolé de personnel de caisse mal aimable et manifestement mal formé puisque ne connaissant pas l'ensemble du fonctionnement de la caisse automatique auquelle elle travaillait."

"J'ai été acheté des raccords pour l'eau. Un peu de difficulté à faire comprendre mon besoin de tuyaux avec des raccords différents. Pour finir j'ai acheté des adaptateurs. Bonne surprise, avec mon avoir je n'ai rien payé 😍"

"Très bien achalandé ce magasin est très vaste et les choix sont corrects. Dommage que pour avoir un renseignement il faut s'armer de patience. Je recommande ce magasin. Pour ce qui est des retours de marchandises où d'échange il n'y a aucun problème et c'est rapide."

"Je cherchais un panier, introuvable. Ne le font pas alors qu ils ont des outils de jardinage. Je portais ma tondeuse pour révision annuelle : je suis repartie avec car il faut prendre r. Vous. Pas très pratique tout ça...."

"Toujours une catastrophe ce magasin. Service après vente déplorable. C'est dommage. Les conseillers/vendeurs sont aimables jusqu'à ce qu'on paie, puis ensuite ils sont indisponibles si on a besoin d'un SAV ou d'une prestation de pose. Quand on finit par trouver quelqu'un, la personne renvoie la balle à quelqu'un d'autre..."

"HONTEUX! Je ne recommande pas du tout ce magasin!!!! Après avoir attendu 20 jours pour la réception ENTIÈRE d’une commande pour laquelle on nous avez promis 10 jours…. Pour récupérer la commande ( aucun détail des colis nous a été donné) résultat les plans de travail ne passer pas dans le camion, nous avons donc payer 50€ de plus pour la livraison!! On nous donne une date de livraison mais l’application mobile nous en donne une autre…. Nous appelons le magasin pour avoir plus de renseignements on nous dit que personne ne sait car ce sont des transporteurs privés. Je demande donc à ce qu’on soit appeler quand la livraison sera effectuer parce que de 8h à 14h cela fait long à attendre pour une livraison surtout quand nous travaillons tous les jours! On m’a répondu que les transporteurs n’appeler pas les clients, et que si nous n’étions pas là cela repartirais en entrepôt…….. Personne n’a pu me donner de réponse, ni de solution! Bref nous ne recommandons pas ce magasin et il faudrait faire preuve d’un peu plus de sérieux. Je ne commanderai plus rien chez Leroy Merlin."

"Bonjour 👋 Suite à une panne de Chasse d eau je suis passé au magasin pour acheter la pièce qui me manque :un robinet flotteur. Je suis venu vers midi heure de pointe et du coup j'ai dû patienter 20 min pour attendre un vendeur qui puisse me donner plus d info.Jai du donc acheter la pièce sachant que je n ai eu aucune info car le vendeur est parti je ne sais où. Je recommande mais pas au heure de pointe 😅si vous voulez de l aide. Cordialement"

"Un très bon SAV: proactif, bonne foi, bonne humeur. Le magasin est en partie en travaux au début de l'année 2024."

"Super magasin Très bon accueil Les conseilliers sont performants et accessibles"

"Il y a tout ce que vous cherchez dans ce magasin. Énormément de mises en scène pour donner des idées. C'est un très bon magasin pour les bricoleurs. Très bon accueil des hôtesses et des produits de qualité. Mais aujourd'hui pas trouvé ce que je cherche..."

"Leroy Merlin classique avec ses nombreux produits... Peut être moins aéré/agréable que d'autres plus récent (plus grand ?). Par contre, moment magique aujourd'hui, très peu de caisses ouvertes (comme souvent)... Je prends les caisses automatiques et après 15mn d'attente, c'est mon tour. Je scan mes 2 articles... Puis mon bon de réduction, qui passe pas ! Le conseiller arrive, me dit que le bon de réduction donné par son collègue en rayon ne passe pas ici et que je dois refaire la queue pour une autre caisse... Un bon de réduction Leroy Merlin qui passe pas chez Leroy Merlin !!! Je suis partie avec l'article payé au prix fort ! 😒"

"Je ne pensais pas passer autant de temps et faire autant d'aller retour entre chez moi et ce Leroy Merlin Avant d'acheter ma maison ! Dans l'ensemble je suis satisfait Il y à quelques produits que je recommande pas, que j'ai testé, et qui ne tiennent pas dans le temps Si on ne prend pas les premiers prix, mais qu'on tape plus haut, en cherchant un bon rapport qualité / prix, on a de bonnes choses sans devoir aller chez des marques de pro. Entre les promos ponctuelles, le choix assez conséquent, le système de point accumulé et les 10 % déductible sur la totalité de votre achat au choix (Malheureusement Leroy Merlin va bientôt modifier son mode de fidélité, et ça sera moins intéressant à l'avenir pour des gros achats) J'ai pu rénover la maison sans me ruiner Au sujet des vendeurs, dans l'ensemble ils sont assez facilement disponible Pour finir le remboursement jusqu'à 1 an et vraiment pratique, perso quand je suis pas sûr des quantités dont je vais avoir besoin je prend plus et je sais que si je ne l'utilise pas Je peux le rendre et me faire rembourser"

"Très grand par contre difficile de trouver mon article réservé par un autre magasin Leroy merlin. La réservation était pourtant à mon nom. Et quand je suis arrivée au rayon le vendeur pas très agréable ma dit qu'il n 'était pas informé et que ce n'était pas lui. Il m'a dit que j'aille voir à l'outillage. Ce monsieur était très désagréable. L'impression de déranger. A l'outillage j'ai du attendre 20 minutes avant de voir quelqu'un arriver. Ce vendeur m'a finalement dit que oui il avait sur son comptoir 2 produits réservés ouff c'était les miens. Il m'a expliqué comment les utiliser. Je trouve dommage que les clients doivent attendre longtemps pour récupérer un produit réservé et que certain vendeur soit odieux."

"Je voudrais remercier une dame ainsi que Jonathan (du rayon carrelage, parquet) qui a eu la gentillesse de nous aider à remplir un constat suite à un petit accrochage sur votre parking avec une cliente. Désolée car nous vous avons fait perdre vôtre temps ce jour là. MERCI BEAUCOUP Jonathan pour votre amabilité . L'accueil dans ce magasin est excellent et chaleureux. JE RECOMMANDE"

"LE PIRE Leroy Merlin de France, notamment pour y commander des articles !! MAGASIN À FUIRE absolument !Si vous voulez acheter en magasin et avez la chance de tomber sur un conseiller dispo, tout va bien. Par contre pour commander des produits c’est un véritable cauchemar. J’ai commandé 1 table de jardin et 10 chaises début mai(commande numéro 519575). Le 23 mai j’ai eu ma notification de rdv pour le retrait au magasin. Après 45 min d’attente la marchandise n’était pas prête, j’ai dû partir. Depuis j’ai rappelé 10 fois le magasin et ils me baladent entre leur service SAV et livraison qui soit me disent de me rappeler et y a rien, soit me donnent des rdv de livraison et personne ne vient. Il est le 30 juin j’attends toujours et je rappelle tous les 3 jours le magasin qui est incapable de me dire où est la commande. Entre temps sur mon compte client le statut de la commande est bien sûr marqué « retiré », ce qui est faux et déjà signalé mais ils en ont rien à faire. Je suis littéralement exaspérée par le traitement client de ce magasin alors que nous sommes clients fidèles de l’enseigne depuis 10 ans. Si j’avais pu mettre zéro étoile pour l’avis je l’aurais fait. La pire expérience client en magasin de bricolage !"

"Dispositif de retrait de marchandises mal organisé : délais d’attente insupportables alors que plusieurs personnes sont là, inoccupées , que l’on ait réservé un créneau de retrait ou pas l’attente est la même . In nous a même été dit : vous devriez être contents, d’autres personnes ont déjà attendus 1 heure, vous n’avez attendus que 30 minutes… c ´est déplorable ."

"Mon chien est accepté au Leroy merlin de bordeaux mais pas celui de Mérignac. Apparemment le responsable de magasin complètement rétrograde n’accepte que les chiens de petite taille qui peuvent tenir dans un caddie. Nulle et aucun intérêt comme règle. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin."

"Politique de retour des produits abîmés aberrante : pour une toute petit pièce cassée le SAV ils remboursent et jettent tout derrière. Le magasin refuse que je reparte avec le tuyau d'arrosage qui pourtant fonctionne très bien ! L'employé m'a dit qu'ils jetaient tout à la décharge... Belle politique d'éco-responsabilité qui est pourtant affichée partout dans le magasin !"

"Cliente fidèle de Leroy Merlin je trouve que l accueil dans le magasin et à la réception des commandes est déplorable… on prend rendez-vous sur internet pour retirer la commande et il faut attendre minimum 1/2 heure pour enfin pouvoir la réceptionner… à quoi ça sert de prendre rendez-vous ? Et en plus personnel antipathique… prenez exemple avec votre concurrent Castorama qui a un accueil au top est top"

"Venue après une visite chez Leroy Merlin de Gradignan où les articles n'étaient plus en stock mais à Merignac. Difficultés à trouver du personnel, les articles en stock en arrière des rayons. Récupéré les articles mais l'employé n'a pas mis le reste en rayon. C'est peut-être la politique de votre magasin ? C'est désolant pour les acheteurs. C'est pourquoi je n'ai mis que deux étoiles."

"Volonté de tromper ou négligence ? Une colle à carrelage affichée 12€90 passe à 17€90 en caisse. On demande au client d'opérer aux vérifications, on explique ensuite que le produit était mal rangé, que Leroy Merlin n'a pas de responsabilité sur le mauvais rangement du rayon et que c'est au client de bien vérifier les codes barres ... Bref, mauvaise foi flagrante et énervement du personnel ... Donc je réitère ma question : Volonté de tromper ou négligence ? En tout cas aucune excuse à attendre."

"Je suis venue chercher un WC ce jour. Étant seule, j'ai demandé gentiment à la personne de le charger dans mon véhicule : l'employé m'a répondu de venir avec mon mari pour charger les colis. Si vous ne voulez pas travailler le dimanche : personne ne vous y oblige. Reste chez toi mon gars ! ! ! N'oubliez pas que mes et nos achats paient vos salaires. Et que vous êtes vous aussi le client d'une société."

"Nous avions un problème de serrure avec notre porte d'entrée très vieille. Ils n'ont malheureusement pas réussi a résoudre notre problème, il nous fallait du matériel spécifique. Malgré tout je remercie le personnel qui malgré la complexité de notre problème a essayé de le résoudre et nous a conseillé un autre magasin. Ils sont très gentille, c'était très agréable ! Je vous recommande ce magasin !"

"Je reviens de chez Leroy-Merlin à Mérignac. Je suis cliente habitant à 1km. Pour la 1ère fois depuis des années un homme de la sécurité m'a demandé d'ouvrir mon sac à dos. Il était en face de la caisse rapide et m'a vu payer. J'ai eu l'impression de passer pour une malhonnête ! Chapeau !"

"Personnel fuyant le client !!! C'est à vous d'aller les chercher... Pas difficile, ils sont tous en petits groupes autour du même comptoir à vous regardez passer. Pour moi pro du bâtiment, les conseils prodigués pour le parquet flottant et l'équipement en matière de douches sont nuls. Je vous conseille Chers Amis d'aller faire un tour chez CASTORAMA l'accueil, les conseils, et les prix sont mieux que chez LEROY MERLIN."

"Service côté retrait des marchandises peu commerçant et agréable !! Nous avions rdv à 10h pour récupérer un achat côté retrait de marchandises avec location d'un véhicule. Nous étions à l'heure au rdv, la marchandise nous a été remise après 20min d'attente. Nous sommes revenus à 11h02, le temps qu'on s'occupe de nous 11h09 on nous a fait payer un supplément pour les minutes dépassées!!! Nous avons alors fait remarquer qu'il leur avait fallu 20min pour nous remettre notre commande, ce à quoi on nous a répondu sèchement : vous n'êtes pas prioritaire ! C'était pas la réponse que l'on attendait ... Pas très sympathique.... Nous n'y reviendrons pas !"

"Nous appelons pour savoir s’il est possible de commander par téléphone, avec référence du produit pour un produit qui est mentionné sur le site « disponible uniquement sur commande », la réponse est tel un robot qu’il faut se rendre dans la cours des matériaux. Pas de soucis ! Nous nous y rendons ! Arrivé là bas, nous demandons à l’accueil de la cours de matériaux pour commander. La réponse est : « c’est un produit FICTIF, indisponible a la commande, car pas de fournisseur ». Il est aberrant pour une enseigne aussi connue, d’avoir des informations aussi peu fiable alors qu’une référence est disponible sur le site du magasin en question."

"Le magasin est propre, le choix est large que ce soit ameublement, outillage, plomberie. Vendeurs sympathiques, et le sav appréciable ils ne chipotent pas pour reprendre un produit du moment qu'il n'est pas cassé évidemment, remboursé intégralement en moins de 30sec une 1ere dans un magasin avec ce service."

"La vente ! Impeccable rien à redire. Puis ensuite on vous donne un code et la ça commence. Rien n'est indiqué correctement. Les personnels vous regardent et ne vous demandent pas pk vous attendez et qd on s'occupe de vous on vous explique que eux mêmes trouvent ça aberrant. Achat 10 min récupération 42 minutes. Inacceptable. Plus jamais"

"Magasin agréable et bien rangé mais déçue par certains vendeurs qui n ont pas l air de prendre à coeur ce qu on leur demande. Et mauvais renseignements sur de la peinture du coup je dois refaire du vernis sur mes peintures donc temps et argent gaspillés...."

"Bah leroy merlin quoi ! Si t’aime le bricolage c’est quand même cool. Trop dommage que les chiens soient interdit j’irai encore plus souvent !"

"Cet avis concerne tout particulièrement le service Pose de l'enseigne qui est déplorable. Nous avons confié plusieurs travaux au magasin Leroy Merlin de Mérignac. A chaque fois ce fut la même chose: aucun suivi, aucune information sur l'avancée des dossiers ou réponse sur les problèmes rencontrés. Le service n'est pas joignable par téléphone par les clients. Beaucoup de temps et d'énergie passés à aller voir les commerciaux en magasin qui nous répondent toujours qu'ils transfèrent le message au service Pose qui doit nous rappeler mais qui ne rappelle absolument jamais. Aucun professionnalisme. C'est dommage. A priori Leroy de Gradignan est mieux si vous pouvez y aller (conseillé par des pros également)."

"Le personnel est agréable et ne rechigne pas à donner des conseils. Le magasin est bien fourni et pas trop grand. En général on y passe déjà plus de temps que prévu, à réfléchir comment résoudre nos bricolages du dimanche :)"

"Rayon découpe du bois , visiblement les clients dérangent , d'abord une réflexion , on ne recoupe pas une chute , alors que ce n'était pas une chute produit en rayon ,après contrôle sur internet du vendeur! ! Demande découpe en carré 18cmsX18 cms ,NON pas de découpe en dessous de 30cms . Bel accueil a éviter"

"J’aime beaucoup ce Leroy Merlin Client fidèle car le conseil est toujours bon et le sourire à la caisse fais plaisir ! Ça change du masque chirurgical 😊 Les prix des pellets sont raisonnables ! Merci !"

"Update: Encore une tres grosse déception. J'arrive pour retirer ma commande et elle n'est pas complète. Il manque le plus important bien sûr. Je vais voir en magasin et je trouve ce qu'ils n'ont pas été capable de trouver. Oui, cela m'a fait perdre tout espoir dans leur gestion de commande click and collect. Et si le gérant veut me contacter n'hésitez pas. Car une réponse sur Google Maps ne sert a rien. Surtout que mon commentaire et publique et que vous avec mes coordonnées client. Avis Original: Commande en ligne a été un gros échec. Au moment de retirer la commande, ils ne l’ont pas. Ils auraient du m’appeler pour me prévenir."

"J'y ai commandé une cuisine, je suis globalement satisfaite. Vraiment beaucoup de choix et de très bons conseils, et la possibilité de faire un plan 3D depuis chez soit est un vrai plus. Matériaux de qualité. Disponible en 1 mois. Chaque caisson de cuisine est facile à monter, il n'y a que l'assemblage entre les différents caissons est complexe puisqu'il n'y a aucune explication... Et un plan avec côtes aurait été le bienvenue..."

"Je n ai pas aime le fait qu ils ne veuillent pas reprendre une clim je m étais trompée de mètres cubes je n' avais pas ouvert le carton simplement coupé le fil qui l entourait et bien au lieu de m en vendre une plus chère ils ont refusé ....il. I avait pas de garentie je n ai jamais vu cela!!!!!!"

"Le magasin est agréable et propose une vaste gamme de produits. Mais les conseillers ne connaissent parfois pas les produits et ne peuvent aider au choix. Ce fut le cas aujourd'hui pour l'acquisition d'un aspirateur à cendres: la jeune femme n'avait aucune donnée technique à leur sujet et n'a pas su me conseiller."

"Retrait d'une commande, faite par internet 2h avant, au retrait de marchandises. Réceptionniste très accueillante même avec un quart d'heure d'avance. Recommande sans hésitation ce Leroy Merlin !"

"Une caissière très gentille m'a aidé à charger ma voiture car personne ne voulait j'avais 10 sacs de pellets et un coffre pour les mettre dedans j'en ai eu quand même pour 260 € je suis une personne en situation de handicap si cette personne n'avait pas été là j'étais vraiment dans la galère il y a des choses qui ne sont pas logiques"

"Une étoile, et encore zéro aurait été la note appropriée. Faisant construire une maison nous nous sommes fournis intégralement chez Leroy Merlin pour les sanitaires (douche etc…) une catastrophe, une baignoire reçu avec un défaut d’étanchéité. Un SAV qui n’en a rien a faire. J’appelle l’accueil qui « ne peut rien faire et ne sent pas concerné ». Dernière surprise un me colonne de douche acheté chez à Leroy. Pas d’eau chaude, d’après mon plombier ce serait un défaut de cartouche. Je commande une nouvelle cartouche auprès du SAV (le 6 décembre) à ce jour aucune date disponible pour la livraison. Sympa les douches à l’eau froide, heureusement que nous avons une baignoire (non étanche) pour nous laver à l’eau chaude sinon ce serait la catastrophe ! Mais à Leroy Merlin personne n’a l’air surpris. Vraiment déçue ! Il est clair que pour notre prochaine maison, il n’y aura aucun achat dans cette enseigne."

"On y trouve beaucoup de choix pour tout ce qui relève de l'outillage tout ce qui concerne les travaux maison entre autres. Les vendeurs sont de très bon conseils et n'hésitent pas à aiguiller sur le bon produit."

"Aïe aïe aïe Leroy Merlin... Quel politique... Un magasin sympathique, en tant que client assidue, ma deuxième maison... changement de fidélisation et fini la carte maison du jour au lendemain avec des journées à -10% . J'ai payé une carte maison 30 euros pour avoir des remise conséquente, et ils on change le système de point sans prévenir Me voilà amputé de 30euros. A la limite du légal puisque ma carte était valable 2 ans."

"Le magasin à fuir en ce moment, aucun repères, pas plus que les renseignements du personnel... Le comble un rayon dédié au jardin mais sans pot, pas un bac et le plus drôle ils ont répartis les produits sur plusieurs secteurs (histoire de vous faciliter la tâche...)."

"Quand on va dans un magasin de bricolage outre pour les produits on vient chercher des conseils avisés de vendeurs ! On a certainement pas envie qu on nous prenne de haut et qu on nous réponde je ne sais pas allez voir au 5e rang à gauche pour voir ! Et malheureusement ce n est pas la première fois que je vis ça dans ce magasin..."

"Magasin de bricolage bien achalandé. Le seul problème négatif c'est que l'on perd, parfois, beaucoup de temps pour se rapprocher d'un conseiller (pas assez nombreux)."

"Bonjour Magasin toujours aussi vieux, mal rangé, et hygiène à revoir Paillette en travers, machine élévateur en plein rayon, personnel qui passe avec des palettes et qui limite pousse les personnes Faudrait le remettre en état Vendeur inexistant ou un vendeur pour 10 clients Par contre le prix lui est toujours à la hausse Exp: un joint de plaque a gaz 15€ 🤔😱 La moitié des caisse ouverte C'est inadmissible Vous demandez un renseignement, la personne n'est pas capable de répondre et vous dit une énorme âneries 🦄 Même le SAV. La c'est le pompon sur la cerise, je n'ai jamais vu sa 😡, un seul mot, tous est à refaire, formé votre personnel A la direction de faire le nécessaire, il est urgent de prendre conscience Cdlt"

"Après avoir été très bien conseillé au rayon plomberie je me retrouve aux caisses et là , cerise sur le gâteau, je suis pris en main par une caissière d’ une gentillesse extrême qui m’ explique chaque étape pour pouvoir payer à la caisse automatique, n’ ayant pas l’ habitude de ces caisses. Cette jeune fille ( Romane écrit sur son badge ) m’ a vraiment donné l’ impression par sa gentillesse et sa patience, d’ être un très gros client Je remercie Leroy Merlin pour le professionnalisme de certains de leur personnel"

"Je recommande le rayon cuisine du magasin. Venue pour commander une nouvelle cuisine, j'ai été très bien conseillée par Sylvain qui a pris le temps de m'aider à finaliser la conception. Toujours disponible et à l'écoute, il a également assuré un SAV assez lourd (reprise/échange des produits, problème de pose, nouvelle commande) à distance ou par téléphone. Son implication et sa bienveillance ont grandement facilité les travaux. Un grand merci à lui !"

"Ça fait 3 fois que je me déplace pour commander un plan de travail, à des heures parfois différentes mais ça change rien , une seule vendeuse pour tout le rayon , entre ceux qui pensent êtres tout seul et les retraités qui viennent en fin de journée , bonjour l attente... En général pour ce type de rayon ( cuisines, aménagement ) les personnes restent un peu de temps il serai judicieux de mettre du personnel en plus plutôt qu au rayon des boulons où en fin de journée ils attendent la fermeture à leur point conseil . Est ce que je dois prendre une journée de congé ?"

"Un magasin agréable avec un choix de produits idéal. L'équipe de ce magasin est GENIALE et les conseils toujours avisés. Merci à eux pour leur amabilité et leur patience. Je recommande à 100 %"

"Cette enseigne a prouvé depuis longtemps son efficacité au niveau des choix des produits proposés, des qualités exigées et des compétences des personnels vendeurs. Par contre il ne faut pas avoir besoin de pièces détachées après avoir acheté un produit!! Le SAV est nul!! J’ai sollicité ce service car je veux simplement commander au détail 2 malheureuses charnières pour un volet en verre de 8 mm, pivotant d’une paroi vitrée de salle de bain, achetée chez eux 3 ans avant et toujours présentée en magasin!! La vendeuse très agréable et très serviable du rayon sanitaire m’a donné les références LM des produits pour faciliter la recherche des pièces au niveau du SAV. Le monsieur de ce service a enregistré ma demande. Il n’a pu rien dire puisque sa collègue lui a mâché le travail en lui précisant les références des produits concernés. Je lui envoie la photo de ladite charnière de façon à lui prouver qu’elle est bien cassée et qu’elle se démonte parfaitement sans forcer !! Quelques jours passent, il m’appelle en me faisant la morale du genre que NORMALEMENT (ses propos) je n’aurais pas dû démonter les charnières cassées et que NORMALEMENT (ses propos) on ne vend pas ces produits séparés !!! Ben voyons, il sort d’où ce donneur de leçon ?? D’autant que je me fiche pas mal de savoir si je peux démonter ou pas les charnières puisqu’elles se dévissent facilement grâce à une clé type allen. Bref devant tant d’incompétences, il m’annonce tranquillement que je ne suis pas censé démonter les pièces cassées !!! ???? En clair, j’achète une voiture, je veux changer une roue et on m’annonce qu’il faut changer la voiture car le roue ne se fait plus et que NORMALEMENT je n’aurais pas dû démonter la roue?? Il faut vite envoyer ce monsieur ne formation services clients et lui demander d’arrêter de raconter des bêtises qui agacent le client ou lui demander de faire un autre métier ??? Encore une fois, c’est grâce à des personnes comme moi que ce genre d’individu est un salaire à la fin du mois. La prochaine fois que je souhaite investir de l’argent dans ce magasin, je réfléchirai à deux fois. Le Service Après Vente est nul dès lors que l’on pose des questions qui dérangent. A faire suivre. Les clients qui souhaitent investir de l’argent dans des gros projets d’habitations, réfléchissez avant !!"

"Ce magasin présente de nombreux choix d'équipements pour la maison (intérieur et extérieur). Incontournable caverne d'Ali Baba pour les bricoleurs avertis ou pas. De quoi réinventer son lieu de vie ! L'ensemble du personnel (agent de sécurité, vendeu(rs)ses, conseiller clientèle) est très professionnel, SYMPATHIQUE, à l'écoute, aimable et patient. Nombreuses qualités indispensables au commerce malgré, assurément, des clients pas toujours courtois ... Le fait de pouvoir rapporter les articles non utilisés est un privilège très appréciable. Mention spéciale pour la location d'utilitaires à des prix très compétitifs. Je reviens toujours avec plaisir :) JE RECOMMANDE"

"en plein travaux,cela va etre sympa apres,il etait temps le magasin en avait besoin 😉"

"On peut tout trouver dans cet établissement, sauf un vendeur pour vous aider dans vos recherches normalement ils sont là pour çà non ? Beaucoup de mal à quitter leur point de vente vous avez des panneaux de signalisations BRAVO"

"la cour des matériaux n'est pas propose et les prix sont très mal affichés. Pour le magasin,je ne comprends pas pourquoi au ne capte pas.. brouilleur ou autre. à chaque fois j'ai du sortir du magasin pour envoyer un MMS."

"Très déçu, venu pour réaliser 3 meubles penderie avec porte coulissante, après avoir passé 15 à 20 min avec une vendeuse et lui avoir tout expliqué, elle me demande 2 min, résultat une autre personne est arrivé en me disant bonjour Mr, c’est pour des portes de placards? Je lui ai répondu qu’une personne s’occupait déjà de moi, Non elle est partie déjeuner!!!!!! Merci au revoir Castorama ferra la réalisation, ils ont été très professionnel avec un professionnel Montant 5500€ quand même Aucun respect du client à ce Leroy Merlin"

"SAV : Antoine au téléphone. Cet personne met en doute mes propos sans connaître le dossier, m'affirme qu'il n'a pas de dossier en cours et n'écoute pas quand je lui dis que j'ai des e mails le prouvant. Il se permet de prendre les choses de haut J'attends une solution pour le toit d'un cabanon sous garantie, acheté chez Leroy Merlin Merignac, endommagé par la grêle depuis le mois de juin. Chaque personne se renvoie la balle : c'est le fournisseur, on vous a dit qu'on le prenait en garantie mais non finalement, on vous envoie un devis. Le devis n'est plus valable quand je veux commander. On en redemande un depuis septembre 2022. Après 3 relances je l'attends toujours le devis. Et c'est là que j'ai eu Antoine au téléphone. Les erreurs peuvent arriver évidemment. La répétition de la même montre votre incompétence ou votre manque de considération. En attendant, je n'ai toujours aucune proposition de solution de votre part. Ce qui n'est pas acceptable pour moi. J'espère une prise en compte de ma demande par votre SAV mais pas Antoine svp."

"Pratique d'accès en sortie de rocade. Petit bémol car nombreux produits rayon cabine de douche sont uniquement disponible sur commande."

"Pas toujours très accueillant dans le rayon peinture … porte de prison je dirais même … sinon les caissières sont agréables Mais dans l ensemble on a vraiment l impression d être mal reçu à chaque Rayon Accueil pitoyable ! Messieurs les dirigeants un effort est à demander à votre personnel car c est franchement déroutant par rapport à l accueil à Castorama"

"Vous trouverez en p. j. la photo d’une cuisine achetée chez Leroy Merlin Mérignac. Nous avons acheté une cuisine sur mesure (pose incluse) chez Leroy Merlin Mérignac en juin 2022 (soldé en totalité avant livraison et pose [leur condition]). Ils ont mandaté un de leur cuisiniste pour venir prendre les mesures et poser la cuisine. Le 8 et 9 aout 2022, lors de la pose, nous constatons que le plan de travail est trop court de 4 cm. Une erreur, ça arrive, ce n’est pas grave. Nous demandons remplacement sans frais, cela va de soi, l’erreur venant du cuisiniste qui s’est trompé dans la prise de mesure. Contre toute attente, Leroy Merlin refuse, prétextant que cette erreur est due à nos artisans (d’après les dires du cuisiniste qui refuse de reconnaitre son erreur)… C’est une cuisine sur mesure, qui s’adapte à notre cuisine, mais c’est la faute des plaquistes et du maitre de chantier… Ce qui est totalement absurde. Bien entendu, nous leur avons prouvé que ce n’était pas possible, mais Leroy Merlin Mérignac persiste et tente par tous les moyens de nous faire payer ce plan de travail, d’une manière ou d’une autre (nouvelle facture, etc.) Voici 7 mois que cela dure. 7 mois que Leroy Merlin Mérignac a le nouveau plan de travail dans ses locaux et qu’ils refusent de le poser. Nous avons soldé en totalité la cuisine mais Leroy Merlin souhaite encore nous faire payer leur erreur, sans quoi, notre cuisine restera non conforme. Options : « Soit nous payons, soit nous devons engager des frais pour obtenir réparation ». Bien entendu, nous allons porter cette affaire en justice, tout aussi ridicule qu’elle puisse être, mais voilà ce qui vous attend en achetant une cuisine chez Leroy Merlin. Nous avons contacté le siège de Leroy Merlin. Aucune réaction."

"Beau magasin, du choix et bien agencé. Dommage qu'il n'y plus de caissiers(e) C'est le drame des grandes surfaces 😞"

"Du choix et du conseil éclairé. On aimera la carte d'abonnement désormais virtuelle : fini le portefeuille rempli de carte de fidélité: désormais un numéro de téléphone suffit pour vous créditer vos points sur votre compte client."

"Après avoir dépenser pas loin de 8000 euros dans ce magasin pour la rénovation de ma maison, je me vois refuser un retour de pot de peinture de 10l qui est une base transparente perdu au milieu du rayon peinture. Lamentable. C'était ma dernière dépense pour cette enseigne qui sais soigner la fidélité de ses clients !"

"Que dire de Leroy Merlin ? On y trouve presque tout à des tarifs intéressants aussi bien côté bricolage que côté déco. Nombreuses caisses fluides. Parking avec de nombreuses places. Reste à voir le nouveau bâtiment en face, l'annexe du mobilier de jardin et espaces extérieurs !"

"Commande passe d’une valeur de plus de 300€… Miroir arrive sans ambalage protection fragile, juste avec un papier couvert. À l’arrivée a la maison, miroir casse à l’angle. En répondant à l’enquête de satisfaction, il nous répond automatiquement que un remboursement aura lieu lors de notre passage en magasin. Un appel venant ultérieurement du magasin, indiquant le contraire! Ils on répondu tres “profesional “ que sa les intéressé pas, ils remboursés rien et que l’histoire de ambalage non conforme pour un produit fragile c pas leurs problème, car eux mêmes ils l’ont réceptionné comme! Quelle déception en tant que client! Honnêtement, la dernière fois que je mets les pieds dans un de vos magasins qui portent l’enseigne Leroy! Honteux"

"Large choix de produits, bon rapport qualité prix. Vendeurs disponibles si besoin de conseils. Valeur sûre !"

"Je mets un étoile par ce que je ne peux pas mettre zéro . 1h30 d’attente en retrait marchandise c’est inadmissible ! Et Une erreur de commande au final, Quel regret je ne reviendrais plus ….."

"Fuites sous mon évier, en recherche de joint non trouvé sur place, je me suis adressé à 1 vendeur technicien expérimenté qui m à aidé. Le joint seul trouvé 3.50€ et pas trop sûr du modèle, m à conseillé 1kit siphon avec joint inclus 2.90€..Hyper facile à changer et je n ai plus de fuites. Merci à ce Monsieur disponible."

"Changement de notre magasin habituel car d'après le site pas de stock . Go pour celui de Mérignac . Heureusement que l'on y est arrivé avant 10h un samedi car une fois sortie après cette heure le parking était blindé. Un renouveau de la façade ne serait pas du luxe. Pour être passé à côté du drive, franchement je trouve qu'il est mal fichu. Une fois à l'intérieur au final ils se ressemblent tous . J'ai eu à faire à 3 personnes , 2 très biens (à l'écoute et de bons conseillent) et une que l'on avait plus l'air de déranger . Sinon rien à dire de plus."

"Super accueil de Nadia au service clientèle et Théo au rayon jardin! Sommes arrivés tardivement suite à des imprévus et nous avons eu la chance d'avoir une équipe au top qui a tout mis en oeuvre pour notre satisfaction! Merci Nadia pour votre accueil et réactivité qui nous a permis de finaliser le financement à 5 min de la fermeture..."

"Le 29/04 milieu après -midi je me rends au comptoir la carte pour réactualiser la mienne. Une dame de LM assise derrière le bureau est en attente au tel . Tout en conservant la ligne et son combiné à l'oreille , elle s'est levée vers le pupitre carte , elle a réactualisé mes données et ma carte le tout pendant 3 minutes. Dans un bien d'autres situations dans le privé et dans le service public , nos interlocuteurs occupés au téléphone s'autorisent à ne même pas jeter un regard sur vous et vous pouvez quelquefois poiroter longtemps. Attitude qui mérite d'être soulignée tellement c'est rare."

"Impossible a joindre dimanche après midi pour rectifier une erreur de commande du prestataire passée le matin même en magasin. Inutile d’ouvrir le dimanche c’est nul. Cordialement"

"Très mal reçu par une personne à la peinture heureusement la caissière a compensé par sa gentillesse sinon toujours autant de choix"

"Toujours aussi parfait comme expérience en magasin (en ligne c'est très bien aussi). Personnel accueillant et professionnel (parfois avec un niveau de disponibilité contraint, mais cest partout pareil) et surtout le MEILLEUR SERIVCE APRES VENTE de tous. (Reprise des marchandises au top)."

"Accueil déplorable vendeur inexistant seule personne pour nous renseigner un agent de sécurité qui lui même a eu du mal à trouver un vendeur ! Bref une honte comparé au cite de Bordeaux lac qui lui mérite 5 etoiles"

"J’ai été au rayon carrelage aujourd’hui, j’ai été accueilli par Yoann B., il a été très gentil, de très bon conseil, souriant et aidant. Je laisse peu d’avis mais là c’était nécessaire. Il faut plus de vendeur comme lui ! Madame Grechukhin."

"J'ai toujours acheté ici quand j'ai eu des travaux à faire. Je vous le recommande. Profite comme moi, toute l'année, d'une RÉDUCTION de 3% chez Leroy Merlin sur ma chaîne YOUTUBE CONSTANTE EVOLUTION."

"AU SECOURS !!! Achat d'un produit en magasin qui finalement n'est pas disponible en stock. Je ne l'ai pas mais je le vends quand même ? J'ai donc attendu 2 semaines pour rien. Changement de produit, geste commercial du vendeur, aimable, attentionné et désolé. C'était déjà pas top comme expérience, MAIS LA , LE PIRE COMMENCE… 3 livraisons calées et annulées , donc 3 jourS bloquéS pour RIEN, à attendre la marchandise qui n'est pas livrée. A chaque fois une confirmation de passage la veille et la livraison annulée 1H avant l'horaire prévu . Le service client du prestataire transporteur VIR vous envoie tout bonnement vers le site pour faire une réclamation et vers la plateforme de livraison de Bordeaux. Bien sur IMPOSSIBLE de joindre la plateforme sur Cestas, le numéro ne répond jamais. Je ne compte plus les essais pour les joindre. BREF, HORRIBLE !!!!!!! Service livraison nul, je n'ai toujours pas mon produit, 4ème livraison prévue mardi prochain. JE CRAINS LE PIRE !…… Doit on aussi parler du prestataire ( encore un ) qui s'occupe de la gestion des appels magasin en débordement, qui ne sait que vous répondre le magasin va vous rappeler. Pitoyable et inutile. AUCUN RESPECT DU CLIENT ! EXTREMEMENT DEçU ! et potentiellement toujours en attente de votre livraison d'un pauvre store … ARRETEZ D'ETRE DESOLE et traitez mieux vos clients."

"Projet carrelage finalisé grâce à Yohann B. Conseils avisés et précieux, bonne humeur, disponibilité et gentillesse, c’est suffisamment rare pour être souligné. Ce magasin n’est pas celui où nous allons habituellement mais nous y reviendrons pour bénéficier de cet accompagnement au top. Merci Yohann!"

"J'adore ce magasin, je suis juste déçu que leur carte de fidélité soit payante. Mais sinon il est tendance"

"Triste comment cela se dégrade. Aujourd’hui on peut plus avoir le rayon. On dit on vous rappelle mais vous pouvez attendre longtemps ou jamais, il faut relancer. On veut commander un store avec le montage, le technicien doit prendre rendez-vous il appelle pas. On relance, on vous rappelle pas. Après on vous dit cela va être une semaine à deux de plus de ce qui était prévu. Bref jamais le même discours au final on ne sait plus. On est simplement déçu de voir la manière qu’on gère nos demandes. Manque de professionnalisme. Ils nous donnent l’impression qu’ils ont pas envi de bosser. Tampis on va voir ailleurs."

"Un super magasin. Personnel très accueillant et souriant et aidant. Je conseille."

"J'adore! Personnels à l'ecoutent,bon conseil,bonne idée au sujet de leur carte. Je suis une bonne cliente."

"Une honte ce magasin. Commande de carrelage en magasin 45 minutes d'attente en plein soleil sur le parking pour le retrait. 20 minutes supplémentaires car un carreau était cassé dans le paquet tout au fond (bien vérifier).. Les mecs du retrait marchandise en train de rien faire et qui vous regardent attendre..."

"Client depuis 25 ans chez LM, j’ai vécu aujourd’hui une de mes pires expériences. J’ai acheté un salon de jardin en même temps que la réservation de la camionnette pour le ramener chez moi, c’est assez volumineux. Le vendeur m’avait expliqué comment récupérer la camionnette et la marchandise le jour J, et que quelqu’un m’aiderait à charger si besoin. Aujourd’hui je suis venu comme prévu, 15 minutes en avance, j’ai fait les papiers de location et je suis allé récupérer la camionnette… qui était en fait une petit fourgonnette. Première erreur faite sur la résa ! La conseillère a été top (Cathy je crois), elle a rapidement fait les changements pourtant sous la pression des clients qui étaient nombreux. Je récupère donc la camionnette et attends sur la place du drive qu’on m’amène le colis. Le manutentionnaire arrive avec son charriot élévateur et me pose le carton de 3 mètres de long par env. 1m de côtés au pied du camion, puis s’en va sans rien dire. Je pense qu’il va revenir m’aider à charger… au bout de 5 minutes je vais demander de l’aide, il me dit « ah ok, bon ben on va venir dès qu’on aura fini avec les clients » !!! C’est un Drive !!!! Les clients y’en a plus quand le magasin ferme ! Je retourne attendre… au bout de 5 minutes de plus, je pense que personne n’a envie de m’aider, je charge tout seul l’énorme colis, par une température de 32°, il a fait très chaud aujourd’hui (je recule le camion au ras du colis, j’essaye de le mettre en équilibre sur le seuil, je le pousse, ça bloque, je tourne autour, je monte dans la camionnette pour le tirer - et pendant ce temps personne ne vient !!!) et surtout que je n’avais pas le temps car la camionnette était réservée derrière et la conseillère m’avait bien dit de faire vite. J’ai fait mon aller retour puis j’ai ramené le véhicule, j’étais archi furax, je l’ai signalé et le conseiller m’a offert la location (10€), geste appréciable mais qui ne gomme pas mon impression d’avoir été traité comme de la m…. Je ne sais pas si j’ai envie de retourner dans cette enseigne dont le personnel ne traite pas mieux ses clients, pourtant moi j’y ai laissé des dizaines de milliers d’euros…"

"Si tu y vas pour avoir des recommandations tu rêves ce magasin n'est pas fait pour les novices, les vendeurs sont inexistants et quand tu en trouves un il n'est pas compétent"

"Nous saluons l'engagement de Thomas et Catherine du service client qui ont été d'une patience et d'une écoute sans pareil pour gérer notre encaissement et nos problématiques de réduction."

"Accueil irréprochable. Comme souvent, le choix en matière de matériaux comme les conseils et les idées de décoration sont au rendez-vous. Merci."

"Super magasin de bricolage, rien à dire là-dessus. En revanche, entre août 2022 et juin 2023, certains produits ont augmenté de 25%! Une augmentation des prix en raison de l'inflation est compréhensible mais de ce niveau-là, c'est inacceptable."

"Merci à Fernanda qui a su, malgré une importante sollicitation par ses clients, prendre le temps pour m’expliquer comment remplacer mon WC et cela avec sourire et bonne humeur ! Ce n’était pas gagné, de par une longue attente, mais je suis reparti avec le sourire grâce à son professionnalisme et ses bons conseils 👍👍"

"Magasin sale pas entretenu. Mal ranger. Heureusement que d'autres Leroy sont mieux entretenu sur la métropole ou castorama est à proximité."

"Propre, bien rangé et des produits de qualité. Magasin un peu trop grand à mon goût mais comme le personnel est efficace ce n'est pas vraiment un défaut."

"Un grand merci au magasin et tout particulièrement à Géraldine T. qui a passé 45 minutes à nous conseiller en art-déco, en choix de matériel et à nous guider sur les travaux à conduire pour percer et poser les supports ainsi que la tringle de rideaux. Pour des débutants en bricolage, comme nous, ce fut un plaisir d'être guidés pour un résultat dont nous sommes fiers. Merci donc Géraldine pour la gentillesse ainsi que la pertinence des conseils."

"J'amène une tondeuse à réparer, après 3 visites au SAV et 5 semaines d'attente on me fait au téléphone un devis de 260€ me suggèrant pour ce montant de plutôt changer ma tondeuse et me proposant de détruire l'ancienne. On me facture néanmoins 30€!Je refuse et l'amène chez un autre reparateur . Je viens de la récupérer coût 90€ avec affûtage de la lame !! Sans commentaires !! Suite à mon avis, je suis désolé que votre réponse élude le problème principal qui est que l'on me demande 260€ pour une réparation, que l'on me suggère même une destruction de la tondeuse alors qu'en fait il fallait seulement nettoyer le carburateur. J'appelle ça de l'incompétence"

"N'espérez pas pouvoir déposer de candidature en présentiel, bien habillé, pour Leroy Merlin de Merignac cela ne se fait pas. Incroyable mais vrai. Les employés incompétents n'ont qu'un mot à la bouche, internet. Triste époque lorsqu'on se rend dans ce magasin complètement déconnecté de la réalité."

"Je me rend dans ce magasin pour acheter un spa gonflable intex. Le vendeur nous faire part d'une offre de remboursement du fournisseur de 100 euros, cela nous oriente donc à prendre un modèle supérieur à celui choisi étant donné que le vendeur nous assure que nous allons avoir 100 euros remboursé après avoir fait les démarches ! Ce même vendeur a juste oublié de nous dire qu'il y avait un nombre maximum de participants et étant sur les derniers jours il était sur que nous n avions aucune chance ! Évidemment quand on appelle c'est notre faute le vendeur n'a pas fait d erreur on a du mal comprendre ! Il a tout fait pour vendre plus cher et a réussi ! Bravo un commercial au top niveau ! Une honte !!!"

"La récupération de la marchandise est laborieuse malgré un rdv vous attendez la marchandise au point retrait et quand elle arrive la personne ne peut pas vous aider car elle ne peut pas porter !!! c'est un comble elle est dans un service où il y a de la manutention mais ne peut pas porter !!!! LM n'est pas à la hauteur"

"Super, on trouve de tout et les rayons sont plutôt bien faits on ne tourne pas longtemps pour trouver ce que l'on cherche. Je n'ai donc pas souvent besoin des conseillers. Le peu de fois où j'ai eu besoin d'eux ils étaient très agréables !"

"Je viens pour acheter du gazon synthétique. On vient me dire qu'il y en a mais que je ne peux pas être servi car le rouleau n'est pas installé. Pas grave je dis que je reviendrai demain. On me répond non pas avant la semaine prochaine! Mais qu'il doit y en avoir sur Gradignan, mais sans être sûr que l'on ne rencontrera pas le même problème. Nous étions 2 personnes en même temps à vouloir acheter ce produit. Visiblement ils n'avaient pas très envie de vendre. Nous étions un vendredi, bien avant 18h. J'ai finalement trouvé mon bonheur chez Castora avec une équipe très réactive et disponible."

"Merci à Jérôme du rayon plomberie pour son expertise ! Au top !"

"Bonjour, J'ai acheté une debroussailleuse de la marque STERWINS en magasin de Mérignac. Je l'avais repérée sur le site internet de Leroy Merlin au prix de 139 € et quelle ne fut ma surprise de la payer 149 €, soit 10€ de plus. J'ai téléphoné à Leroy merlin pour demander un avoir de 10 € mais on m'a répondu que ce modèle n'était plus vendu ???? Je reste sceptique et très déçu. Seule la référence du modèle a changé ?? Chercher l'erreur !!"

"J'ai trouvé tout ce que je cherchais avec en plus des conseils et en prime on m'a même proposé la carte du magasin ( en pro ) d'ailleurs avec mon numéro siret . Le personnel est très efficace . Rien a voir par rapport au lac ou on a plutôt l'impression de déranger"

"Très bien mon magasin pour le bricolage"

"J'aurais bien mis 0 étoiles mais c'est pas possible. Je vais au rayon de peinture pour demander des conseil a un vendeur a peine bonjour. Je demande quelle différence entre 2 produits il me répond de manière arrogante. Je lui demande où ce trouve des produits il me dis la bas et là-bas . Monsieur veut même pas se levé pour me montrer et cherche pas a bien aidé franchement faut changer de métier. A évité fortement celui de Bordeaux-lac est bien mieux"

"Personnelle bien qualifié gentil et serviable. Magasin bien équipé."

"Sav qui ne répond pas! J ai acheté un salon de jardin, la table est abîmée. J ai fais deux mails, aucune réponse! Inacceptable je vais partir chez les concurrents …"

"Difficile à trouver qq chose difficile d'être une femme qui bricole ,chiche de conseiil"

"Des prix toujours de plus en plus cher, aucun problème. Deux petit tubes de colles fortes 6€… Et des horaires d’ouvertures pour des chômeurs ;)"

"Facile d accès. Je trouve toujours ce que je veux. Personnel aimable"

"Après un problème sur une préparation de peinture, je me suis adressé à un conseiller du rayon. J’ai eu de la chance de tomber sur une personne qui a su être à mon écoute, m’a expliqué le pourquoi et a su me préparer le produit conforme. Client très satisfait. Mes remerciements à Jérémy pour son aide et son attention."

"Très beau magasin, j'y trouve tout ce dont j'ai besoin pour mes projets. Le parking vélo devant le magasin principal est très bien conçu. Il manque le même devant le magasin dédié aux aménagements extérieurs en face. J'espère que ça sera installé bientôt."

"J'avais une commande à retirer, plus de Stock mais je n'ai pas été prévenu, je suis venu pour rien. Le personnel est toujours sympathique mais les services se dégradent."

"Il faut être motivé pour vous donner de l'argent. 3 personnes en caisse, 8 personnes en attente à chaque caisse, 20 longues minutes avant de sortir. Et à chaque rayon, un vendeur très occupé derrière son ordinateur."

"Totalement insatisfaite, ne recommande absolument pas!! Formulaire rempli pour expérience négative Mme REYX"

"Magasin spacieux personnel compétent et agréable à recommander"

"Vendeurs disponibles et de bons conseils pour des novices. Tarifs intéressants, toujours des promotions en cours."

"Leroy merlin merignac est petit j ai l impression étouffer, il y a du monde. Mais les prix sont correct ils se font la concurrence avec casto qui est pas très loin, par la contre la circulation est dence."

"Demander de bien. Vouloir enlever la commande de 4 coussins avant l heure parce que nous sommes dans la région. La jeune dame qui fait des mots croisés nous dis que c est pas possible ! Qu il faut attendre l heure de rendez-vous ! Le service est déplorable. Qu elle tristesse cette époque ou plus personne n a le sens du service !"

"Accès livraison compliqué pas de quai actuellement mais les travaux sont en cours à voir par la suite. Le personnel est sympathique."

"Quelques achats pour construire un abri à vélo. De très bons contacts avec de vrais professionnels, que ce soit au magasin principal, aux matériaux, ou à la location de véhicule. Bravo et merci."

"Aucun service LM sur les SPA intex...débrouillez vous ce n'est pas notre problème !!!! Voyez directement avec la marque ?????? Notre vendeur et interlocuteur c'est bien LM non ???? Je suis tombée en panne avec mon Audi et c'est bien mon vendeur qui s'est chargé de la réparation et non moi qui ai appelé le fabricant !!! C'est quoi cette façon de vendre un produit que l'on ne garantie ni ne répare ni n'échange ???? Énorme déception surtout lorsque l'on n'est pas prévenu !!!!"

"Il arrive de rencontrer chez Leroy Merlin un vendeur attentif... c'était le cas récemment..."

"Ben... C'est un leroy merlin... C'est très bien si on c'est déjà ce que l'on veux. Ensuite on est jamais à l'abri de mauvais vendeurs..."

"Jonathan au rayon sols est désagréable et même malpoli et arrogant. Pas capable de donner un conseil. Seule réponse : j'ai pas L'impression terrible de le déranger et d'être expédié. Service au client dans ce magasin NUL."

"Passez votre chemin !!!!! Vous venez pour acheter de la moquette en rouleau. 1 - pas accessible, car en réserve. On appréciera la facilité, donner aux clients à faire son choix et à se projeter. 2 - une seule vendeuse, pour quatre clients qui attendent. Prévoyez votre demi-journée. On appréciera Allée aussi la gestion du flux. 3 - les deux collègues des rayons voisin disponibles mais pas disposées à aider. Avec la phrase magique : « je ne suis pas formée ». On appréciera également la polyvalence. En conclusion, à part leur conseiller de revisiter leur parcours client, pas grand-chose d’autre à attendre. 2 - On appréciera la qualité du parcours client."

"Je remercie le vendeur qui m'a guidé dans mon choix et tout ça avec le sourire ce qui est souvent rare."

"On y trouve de tout. Par contre, mieux vaut éviter d'y aller aux heures de pointe. Sinon c'est la queue assurée aux caisses, et c'est encore pire lorsqu'il vous faut demander un conseil auprès d'un employé. Inutile de parler du service de retrait marchandise ou du SAV, mieux vaut différer sa venue à moment calme."

"Personnel très serviable et de bon conseil au rayon peintures. Merci"

"Un magasin auquel nous sommes fidèles depuis quelques années et qui nous a bien souvent rendu service. Une mauvaise expérience néanmoins cet été avec l'achat d'un parasol de 400 euros un samedi du mois de juin : nous le montons dès notre retour à la maison et malheureusement il manquait des vis (nous nous sommes débrouillés pour en trouver d'autres dans notre caisse à outils...) mais, plus grave, à la fin du montage, nous nous rendons compte que la manivelle fournie n'est pas la bonne...Nous ne pouvons pas ouvrir le parasol... Nous rappelons immédiatement le magasin qui nous demande d'attendre d'être recontactés dans l'après-midi. Aucune nouvelle, un accueil agacé quand nous rappelons de notre propre chef en fin d'après-midi et aucune solution envisagée mis-à-part attendre d'être recontactés. Aucun rappel bien sûr. Nous y retournons le lendemain, dimanche, et au magasin, aucune solution donnée (peut-être nous donner une autre manivelle?...) mis à part contacter le service après-vente. J'envoie donc un mail explicatif avec photos à l'appui : ils nous répondent rapidement en nous expliquant que la manivelle nous serait renvoyée à notre domicile. Nous sommes déçus, mais cela peut arriver et nous espérons que le dossier sera traité rapidement. Après une longue attente (durant laquelle nous n'avons donc pas pu aller sur la terrasse faute de parasol, et, à 400euros le parasol, nous ne pouvions pas en racheter un autre...), des appels et des mails de ma part demandant bien confirmation que la manivelle serait envoyée chez nous auxquels la réponse était toujours positive, nous avons reçu un texto mi aout nous indiquant que nous devions prendre rv au sav du magasin pour venir chercher la fameuse manivelle : contrairement à ce qui nous avait été dit et répété c'était donc à nous de prendre rv et de faire le trajet, presque deux mois après l'achat du produit. Nous nous sommes donc une fois encore déplacés pour la récupérer le 16 août. Moralité : nous sommes très déçus de la manière dont ce problème a été géré : des défauts de matériel dans les cartons, cela peut arriver, par-contre, ne pas être à l'écoute du client, le mener en bateau pendant des semaines en lui donnant des informations contradictoires (sur un ton parfois agacé...), lui demander de revenir au magasin alors que ce sont eux qui sont en tort, ne pas proposer de geste commercial alors que le client a clairement été lésé en ne pouvant utiliser un produit de 400euros pendant deux mois... Déception pour ce magasin en lequel nous avions confiance. Dommage."

"Conservez vos hôtesses de caisse qui ont sont encore le contact ( bienvenu 👍) avec votre clientèle !!!"

"Un magasin de bricolage comme tant d'autre., avec des prix de plus en plus élevés, par chance ce que nous voulions était en promotion."

"J’ai été conseillé par Manon au rayon salle de bain. Très bonne expérience, elle a de bons conseils et est arrangeante. C’est ça qui fait la différence avec les achats en ligne 😊"

"Les travaux d’extension du magasin la nuit à partir de minuit….un enfer. On ne dort plus. Car oui, il y’a des habitations aux alentours et la caisse de résonance est énorme"

"Magasin spacieux, où j'ai pu trouver l'ensemble des produits au rayon peinture, mais j'ai pris par erreur un pot de peinture BT dont j'ignorais les initiales en rayon, et là-dessus, un des vendeurs m'a aperçu de loin et m'a repris de manière particulièrement hautaine et méprisante qu'il ne fallait pas le prendre, comme un enfant pris en faute... Notamment lorsque j'ai demandé ensuite un simple conseil, il a répondu d'un ton suffisant comme si c'était d'une évidence.. Je ne reviendrai pas dans ce magasin"

"BONJOUR j’ai mis 1 * car je ne pouvais pas mettre 0 deuxieme fois que l’on me fait le coup commande realisee avec sms de retrait valide je me deplace depuis bruges avec remorque etc et pas dispo a l’arrivee Desole Monsieur c’est tout ce qu’on vous repond deux fois plus jamais je ne mettrais les pieds dans ce magasins vouis qui etes dans la meme situation faites le savoir c’est notre seule arme face a ce manque de serieux je viens de recevoir une reponse comme quoi pas de commande voici le n tres chere 23241L13728. retrait en magasin le 29/08 a 18H15"

"Grand magasin, propre et bien organisé. Personnel très aimable et attentif à bien servir."

"Bonjour Très bien un personnelle à l écoute des clients Merci"

"Un grand merci à lara en caisse et nadia au financement pour une cuisine à l'écoute du client très sympathiques et en plus très pro"

"Décevant, je passe 1h30 dans le magasin, j'arrive en caisse a 19h25 avec 3350€ a payé. Personne pour faire un financement parceque le magasin ferme dans 35mins. De plus, je suis déjà enregistré donc ça aurait pris 10mins. Non, revenez demain... Vous pouvez dépenser des milliers d'euros les grandes chaînes en ont rien à faire. Réponse a la réponse : 19h47 le temps de, chercher un responsable qui était déjà parti, de faire la queue, de passer les 3000€ d'articles, d'aller récupérer mon chéquier faute de ne pas pouvoir faire un financement, de réimprimer le bon de 10% sur 3000€ que vous avez mal imprimé. Mais je me suis bien présenté a 19h25 avec votre conseiller du rayon sol qui pourra vous le confirmer ! N'essayez pas d' enjoliver les choses. De plus revenir le lendemain ça voulait dire refaire tout les bons (1h30) dans chaque rayons du magasin car vos bons de commandes ne sont valables que pour la journée, sans compter 24h de en plus pour la livraison. Il y en a qui ont autre chose a faire. Merci."

"Joli rayon déco... luminaires , papier peint, peintures, accessoires sympas coussins intérieur et extérieur Attention pour avoir un renseignement, il faut traquer les vendeurs souvent planqués et faire preuve d'obstination et de patience 😅 L'attente aux caisses selon les horaires, est un peu longue..Bref pour aller à Leroy Merlin, il faut avoir du temps !!"

"Des racistes même pas un bonjour quand tu rentres dans le magasin."

"Refus à l entrée de venir avec mon chien . Dommage je suis aller a celui du lac pour faire mes courses ."

"Très beau magasin, merci à toute l équipe , propre, bien achalandé"

"La réservation d’un utilitaire a été déléguée à Hertz. On doit ouvrir télécharger et ouvrir un compte « Hertz » par leur application smartphone pour pouvoir acheter chez Leroy Merlin. L’art de tout compliquer!!! Donc j’ai annulé ma commande et je suis allé acheter ailleurs. Et désormais je saurai qu’il ne faut pas acheter chez Leroy Merlin si on a besoin d’un utilitaire pour transporter sa marchandise."

"Mon expérience concerne la location de véhicules qui est maintenant sous traité par hertz 🤦 L'application bug et impossible de voir les dispos et de réserver. J'appelle le service dédié, j'ai passé 30 minutes au téléphone pour faire ma réservation... Et pour finir je me rends à Leroy Merlin au comptoir location de véhicules et de matériels (il y avait une file d attente importante, d'où une perte de temps sur l'heure de départ de ma location, tout cela pour me dire qu'ils ne s'occupe plus de remettre les clés, qu il faut aller directement au camion et faire un déverrouillage via L'application. Dommage que le conseiller au téléphone ne me l'a pas expliqué, sans même d ailleurs me parler des frais kilométriques en plus de la location ! Au comptoir location de matériel et voitures indiquez peut-être qu'il est pas utile d attente de..."

"Plus jamais je remettrai les pieds dans ce magasin. Ou les vigiles de la sécurité se permettent de vous arrêter pour vous demander d ouvrir votre sac ? Devant tout le monde ? Alors que vous êtes client honnête. Magasin ou on se sent humilié insulté arbitrairement Je ne recommande pas si vous n êtes pas caucasien. A fuir...."

"Ne pas y aller à une heure du repas le personnel debas déjà de savoir où il vont manger sûrement nous somme rester dix minutes devant un insert pour notre cheminée mais la les trois conseillers en plein débat ne nous ont pas Vu pourtant nous regardions bien le poil juste a côté d eux Dommage pour vous la concurrence a su nous séduire Pas enchanté par merlin sur ce coup là ....."

"Beaucoup de choix. Des vendeurs avec de très bon conseils et la caissière vraiment gentille. Juste dommage que je n'ai pas la carte de fidélité et on ne me l'a pas proposé. Juste ça sinon j'aime beaucoup aller là bas pour avoir des idées et/ou pour acheter."

"2eme fois que je veux faire une découpe 2 fois que ce n'est pas possible : - 1ere fois on me refuse l'accès car pas de chariot (marqué nulle part). - 2eme fois fois j'arrive ce samedi a 17h55 la découpe ferme (pour un magasin qui ferme a 20h !)"

"Chaque fois que j'accompagne de la famille à l'aéroport, nous faisons un petit tour au Leroy Merlin pour un dimanche un bon accueil, des employés agréables et à votre écoute. Merci aux rayons plomberie, électricité, portail et fenêtres. Charente-Maritime"

"Comment est-ce possible ??? Est-ce que ce magasin se moque de ses clients ? J’ai un plan de travail à faire découper. Un élément relativement encombrant. J’appelle le magasin pour savoir si le service de découpe est ouvert aujourd’hui. On me répond que le service de découpe est effectivement ouvert aujourd’hui. J’emprunte donc un véhicule et un collègue afin d’acheminer mon plan de travail au magasin. Je rentre dans le magasin et me présente à l’accueil pour expliquer que je rentre avec mon plan de travail pour le faire découper. On me colle une étiquette sur le plan de travail et l’on m’indique de me rendre au fond du magasin. Arrivé au service de découpe , l’employé certainement en charge de la découpe me dit « bonjour, y a pas de découpe le mardi » et s’en va me laissant moi, mon collègue et mon plan de travail sans explication. Je retourne à l’accueil demande des explications. Aucune solution n’est proposée. Pas de découpe exceptionnellement pour réparer LEUR erreur. Pas la possibilité de laisser mon plan de travail une journée au magasin parce que « on sait jamais, il y a risque qu’il soit égaré ». Donc, dans ce magasin, personne ne sait que le service et fermée sauf la personne qui découpe. Je suis bon pour ramener le plan de travail à mon domicile, emprunter de nouveau un véhicule etc… Bref c’est inqualifiable et déplorable"

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0 mais SAV pourri ! Scie achetée 20 euros plus cher que le prix sur le site internet au même instant. Le SAV ne souhaite rien savoir il préfère gagner 20 euros à un nouveau client. Il y à du choix sur Bordeaux ils ne sont pas près de me revoir puisqu’ils sont à 20 euros près"

"Bon accueil du personnel est beaucoup de choix"

"Il est aux standards des autres magasins de l'enseigne"

"J’ai acheter cette peinture le 21/10/2023 a 19h35, en rentrant chez moi je me rend comptes que j’ai fait une erreur et que ce n’ai pas la bonne couleur en ouvrant le pot. De ce fait je retourne le lendemain à 12h à ce même magasin pour faire un échange et prendre la bonne couleur, là personne en face de moi ne veux rien savoir même après avoir constaté que l’additif a l’interieur du pot n’avez pas été mélanger et que aucune goute de peinture n’a été utilisé, elle ne veux rien savoir et me refuse la reprise du pot. Service client pitoyable et ce n’ai pas la première fois que cela arrive même sur des produits et outils de leurs propre marque c’est très décevant. Enseigne à éviter."

"De très bons conseils au rayon ampoules et une hôtesse très sympathique aux caisses automatiques ! 😊"

"Fan de Leroy Merlin. Donc aussi à Bordeaux c'est bien."

"Magasin où on trouve à peu près tout ce qu'on veut en terme de bricolage. Personnel disponible. Victime de son succès, beaucoup de monde et parking plein."

"A la recherche d'une porte accordéon j'ai été très mal accueilli et déçu, à moi de me débrouiller tout seul avec mon problème !!!"

"Excellent . Bien achalandé..Personnel très agréable.."

"Je suis professionnel,et je suis passer à la caisse pro comme d'habitude mais aujourd'hui à 11h la caissière n'était pas du tout gentille ma parler très mal devant tout le monde. Bravo pour le respect des pros."

"Des vendeurs avec de super conseils malgré tout mon magasin de bricolage préféré, j'aime aller là-bas, ils ont toujours des idées."

"Personne au rayon salle de bain pas très agréable, c’est vrai que je suis venue en short !!! Son conseil : essayer de trouver sur internet et commander Où aller voir au rayon bricolage A ce rayon le vendeur recherche la référence du joint et me conseille d’aller chez Leroy Merlin Mérignac car ce joint est en rayon Merci à cette personne"

"Un magasin grand et bien agencé"

"Hier je me rend à Leroy Merlin Mérignac Catastrophique, je me rends dans le rayon pour acheter mon article, un coffre fort( 29€), celui que je veux n'est pas en rayon mais bien en stock sur le site, je fais appel à un vendeur, le coffre fort est bien en stock mais est a retirer en extérieur. Déjà j'ai perdu du temps avant d'avoir cette réponse car il aura fallu que je cours après un vendeur..., je repars avec mon bon. A la caisse c'est la cata, un monde, rien n'avance, personne ne bouge, mais tout va bien je suis confiante. Je me rend à l'extérieur tout d'abord à la guérite pour donner mon bon, évidemment il pleut, la personne n'est pas la, j'attends, elle finit par arriver mais doit gérer autre chose avant, donc nous sommes plusieurs à attendre sous la pluie, mais tout va bien, je suis toujours confiante, je finis par passer, la personne au passage peu aimable dans sa guérite me demande de m'avancer vers le point de retrait, et la j'attends encore sous la pluie mais alors j'attends un moment, une jeune brun passe, un chauve passe mais personne ne s'adresse à moi, ils font des aller retour avec rien dans les bras, et moi je suis sous la pluie. Le jeune repasse et m'invite à me mettre à l'abri au SAV, je lui dis que non, que je suis pressée et que j'aimerai récupérer ma commande, c'est un coffre fort qui doit peser même pas 10 kilos donc ça devrait rapide, et bien non, rien. J'ai payé à 13h03 en caisse à 13h36 j'avais toujours pas mon achat. Le jeune est revenu pour me dire je suis désolé nous n'avons pas votre article, alors là je me suis dit que c'était une mauvaise blague. J'ai poireauté 45 mns entre le moment où le vendeur m'a fait le bon, le passage en caisse et le retrait et au bout du compte on me dit que ce n'est pas disponible, je pense qu'il y a sincèrement un gros problème, car pour me faire payer et me faire poireauter y a pas de problème mais pour gérer vos stocks par contre tout va bien ça cause de souci a personne. Le comble est que lorsque j'ai demandé le remboursement la petite jeune à la caisse me dit, si vous voulez y a du stock à Gradignan, mais bien-sûr je vais me déplacer à Gradignan et si , par chance ils sont aussi compétent que Mérignac, j'aurai juste encore perdu du temps et de l'argent. Franchement Leroy Merlin Mérignac j'y viens quasi une fois par semaine depuis deux ans mais là depuis quelques temps ça devient vraiment impossible, il faut courir après les vendeurs dans les rayons et j'en passe. Je sais ce qu'il me reste à faire.....aller chez Casto ils seront peut-être plus en mesure de répondre à mes attentes."

"Très bon accueil disponible pour renseigner merci à tous"

"Très bien reçu au rayon quincaillerie. Yassine et son collègue (dont je n’ai pas noté le prénom 🙄) ont été d’une grande patience et de très bon conseil."

"Pénurie de chariots adéquats et les caddies restants roulent de travers, impossibles à manœuvrer pour des charges lourdes de 5 sacs de billes de bois.. même par un homme costaud. Très mauvais accueil à une caisse automatique de la part d'une hôtesse âgée, désagréable, au regard méchant ( parti pris contre les bons clients lambda ) autoritaire et arbitraire, alors qu'ils ont des difficultés à faire rouler leur caddie très chargé... à fuir..on ne reviendra plus.. alors que nous sommes de très bons clients fidèles. Note à zéro pointé."

"Personnel sympathique et très compétent. C'est très clairement le point fort de ce magasin, et c'est pour cela que j'y retourne toujours en sachant que je serais bien accueilli et bien conseillé. Bravo et merci!"

"Vraiment trés trés désagréable la caissière du lundi matin.j attendais a la caisse qu elle saucupe de moi mes madame raconter sa vie...et je la regarder et elle a contribué. C est une honte. 🤨🤔😐"

"Il est 11h15 depuis 10h45 personne pour nous renseigner sur un plancher et nous dire si vendredi il y avait quelques promos sur le plancher pour les black friday dommage nous repartons sans réponse et sans plancher"

"Mauvais prix affiché mauvaise fois du vendeur je n'y retournerai plus"

"Le point fort de ce magasin: l'accueil et la disponibilité du personnel toujours compétant et de bons conseils. MES FELICITATIONS à Géraldine (rideaux), Laurence à l'accueil et Léa au SAV pour avoir résolu mon problème le 28/11/23"

"Célèbre vaste magasin leader de bricolage Le mieux achalandé, le plus fourni Gammes des produits maison bien pensés Conseillers compétents et débrouillards Prix attractifs"

"Pratique et pas cher pour les produits de bricolage de base. Attention ils n ont pas de perches extensibles communes, uniquement du wolf"

"Catastrophique On vous dit de venir retirer votre commande à 8h30 et quand vous arrivez ben non on en a pas en stock il faut recommander Du coup je ne reviendrais plus à merignac manque total de serieux"

"Très grand magasin, beaucoup de choix"

"**1 étoile** - parce qu’on ne peut pas faire moins. **A fuir !** Notre expérience avec le service de pose du Leroy Merlin de Mérignac a été un cauchemar absolu. Dès le début, nos besoins ont été ignorés, et le prestataire du magasin a négligemment pris des mesures incorrectes, provoquant ainsi une cascade de problèmes lors de l’installation. La livraison de la cuisine était un fiasco, avec des éléments manquants pendant plus d’un mois et des pièces superflues que nous avons dû retourner à nos frais. Lors de la première pose, la négligence a atteint son sommet avec un plan de travail mal ajusté, endommageant notre lave-linge. Leroy Merlin a non seulement refusé de corriger l’erreur, mais le responsable du service pose, Michael LEMA, a répondu de manière arrogante, insinuant que les soucis rencontrés provenait d’un sol qui n’est pas de niveau. Je ne savais pas que Leroy Merlin ne savait poser des cuisine sur sol de niveau uniquement. La cerise sur le gâteau a été notre demande spécifique ignorée, suivie d’une demande scandaleuse de 500€ supplémentaires pour la satisfaire. Refusant de payer pour des erreurs de tiers, nous avons été confrontés à un manque total de compréhension et de dédommagement de la part du service pose. À la lumière de cette expérience désastreuse, déconseiller le service pose du Leroy Merlin de Mérignac est un impératif absolu pour toute personne envisageant l’achat d’une cuisine. Faites preuve de prudence et explorez d’autres options, car cette expérience a été marquée par l’ignorance, l’arrogance et des demandes financières injustifiées."

"dépôt d'un dossier SAV le 27 octobre pour un problème sur une colonne de douche.....problème toujours pas résolu à ce jour. service SAV injoignable et ne rappelle pas malgré de multiples messages."

"Conforme à ce que l' on peut trouver chez Leroy Merlin. Il y a des travaux en ce moment. Une meilleure indication de l' entrée serait certainement un plus."

"Bonjour, Achat en ligne sur Leroy Merlin Mérignac le 09 décembre 2023 pour 1 goudron PELTON 800gr: 8 produits disponible lors de la commande Commande ,bien sur ,payée. Confirmation par mail de la commande validée et de l'heure du rendez-vous pour le retrait à 16h15. Lors de ma venue pour le retrait de la marchandise, on me dit que le produit n'est plus disponible et que je vais devoir attendre une semaine. Si lors de la commande, on m'avait signaler que le produit était indisponible, j'aurais passer mon chemen De qui se moque-ton. Leroy Merlin semble incapable de respecter ses engagements. Une information à la DGCCRF me semble indispensable;: cela s'apparente à de la publicité mensongère! Je leur demande donc un geste commercial Bonjour. Aujourd'hui 20 déc,je me suis rendu au magasin pour faire part de mon mécontentement,j 'ai été accueilli par 2 personnes agréables t qui m on écouté. J'ai récupéré ma commande avec un geste commercial. Merci Leroy Merlin"

"En travaux durant décembre 2023 dans le magasin principal (donc pas de service de découpe) et la cours des matériaux (donc nombre d'articles réduit à l'essentiel). Sinon conseiller.es serviables."

"J'avais un bon de réduction de 5 € gagné à un jeu qu'il y avait devant le magasin à la sortie des caisses au mois de septembre mais comme à l'époque je n'avais pas la carte de fidélité je n'ai pas eu droit aux 5 € de remise qui était valable jusqu'au 30 décembre 2023 donc pour moi c'est une arnaque"

"Merci à Didier du rayon cuisine, c'est un monsieur très professionnel, sympathique, souriant et arrangeant ! Je cite Didier mais à chaque fois que je vais dans ce magasin, je suis bien accueillie !"

"Un incontournable du bricolage, on y trouve tout se qu il faut et de qualité. Petit bémol pas assez de personnel pour obtenir un renseignement rapide, il n' y a jamais une personne dans Les petits contoires des rayonnages pour renseigner."

"Je suis venue hier matin dans le magasin. Je ne trouve aucun conseiller rayon plomberie. Deux employées, en tenue Leroy, remonte une des allées centrales avec leur tasses chaudes dans les mains. Je leur demande gentiment si elles peuvent m'appeler un vendeur. L'une d'elle me répond bah c'est pas nous déjà, et non car on est en pause là !. Quelle honte de répondre de la sorte aux clients !!!! Je suis scandalisée de voir un tel comportement dans le commerce. Peut être faudrait il rappeler certains rudiments aux employés. Heureusement que le conseiller plomberie Didier était parfait, merci à lui"

"Parking désastreux ! Rayons mal faits ! Période de travaux pénible et répulsive! Je n'y retournerai pas de sitôt."

"Très déçu de Leroy merlin merignac hier nous nous sommes déplacés pour regarder le parquet il y a en avait un très bien en solde jusqu a demain le vendeur nous dit il y a en plus une offre moins 15%si plus de 500 euros d achat . Nous venons donc ce matin avec la remorque et la grosse surprise à la caisse on nous dit les offres ne sont pas cumulable …on lâche 1200 euros sans ristourne … c est pas sérieux du tout"

"En tant normal top mais pendant les travaux compliqué Notamment pour les découpes qui est quasiment toujours fermée sans aucune indication Nous avons fini après être venu 3 fois a aller a bordeaux lac soit a 20 minutes de Mérignac"

"En travaux en ce moment du coup un peu galère mais sinon employés professionnels et un peu de tout les prix 👍🏼"

"Bjr. Beaucoup de choix avec un bon rapport qualité-prix."

"Demande de conseil car nous sommes complètement novices en terme de travaux... Nous avons été pris de haut, et pas conseillé correctement qui plus est puisque nous avons dû revenir à plusieurs reprises pour la même chose car le matériel vendu n'était pas adapté ! On ne fait pas un métier en contact avec le client lorsque nous ne sommes pas en capacité de répondre à la demande de l'ensemble de ces derniers ! Nous n'avons pas tous les mêmes bases et les mêmes compétences en fonction de divers domaines! Merci pour ce manque de respect!"

"Nouveau magasin. Personnel très sympathique, souriant, compétant, qui vient au devant pour vous proposer leur aide. Malheureusement, il fait un froid glacial qui invite uniquement à sortir en urgence. Une honte de laisser les employés travailler dans ces conditions. Je ne reviendrai pas avant cet été car on se gèle !"

"Nouvelle implantation du magasin , à la ikea si vous voulez un article il faut se taper tout le magasin , je ne reviendrais plus dans se magasin."

"Magasin très mal rangé, peu de réassort. Impossible de se faire conseiller quand on a besoin d'un renseignement, l'impression de déranger chaque personne travaillant dans ce magasin. J'ai également effectué 3 fois des commandes en ligne pour du drive et des livraisons a domicile qui ont toute 3 été annulées. À fuire."

"Si votre chemin croise celui de MAELYS B au rayon placard fuyez!!!insuportable arrogante agressive une catastrophe..."

"Très mal recu en SAV ou reprise de marchandise ! (On ne sait plus) Je peux comprendre le changement complet du magasin. Mais personnes en poste qui n’ont pas envie.. non chaland… Je reviens en date du 26/01 et on me refuse un retour SAV car ils sont en travaux… Une des 2 dames présentent me prend de haut et est très arrogante… Je DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!"

"En travaux donc difficile de noter quoi que ce soit. Cependant tout est mis en œuvre pour que ce soit le moins ennuyeux possible. Attention, le parking est réduit à cause des travaux."

"acheté un plafonnier led ce samedi arrivé chez moi (haut médoc) pas de télécommande dans le carton??? j'appelle on me dit de revenir pour un contrôle avec échange?? total?2h20 de trajet aller retour pas d'autres solutions? et la poste?elle sert a quoi? moralité acheter au plus près même si cela est plus cher et moins de choix ou internet?? et aprés on vous dit que le client est important bla bla bla mais cela on le sait tous!!!! merci leroy merlin et comme réponse je n'ai pas besoin d un texte déjà tout préparé mais juste de me donner une réponse positive avec une solution qui m'oblige pas a des frais suipplémentaires cordialement"

"rien de changé chez leroy merlin le personnel toujours aussi malaimable malgré un bonjour s'il vous plaît cela ne suffit pas on a toujours l'impression de les déranger. Ça faisait longtemps que je n'étais pas revenu dans ce magasin car maintenant je vais chez Castorama où ils sont vraiment extrêmement aimable et disponible tout l'inverse de Leroy Merlin dommage que Castorama n'avait pas le produit dont j'ai besoin"

"Super Leroy Merlin 👍 commande de deux caissons spaceo le 17 janvier soldé à 70 % , la belle affaire ! Sauf que chez Leroy Merlin on vend du vent à la place !! Je devais récupérer mes super caissons pas chers demain après midi mais surprise je viens de recevoir un mail me disant que il n'y a plus de stock ni possibilité de commander . Allo ? Une gamme spaceo que vous avez tout le temps !!! Commande annulée. Remboursement et demerde toi avec . J'avais commandé les portes qui vont avec non soldées celle ci , surprise ! Elles ne sont pas annulées !! Bravo et encore merci Leroy Merlin ce fut un plaisir de commander chez vous pendant les soldes !!😡😤"

"Très beau Leroy Merlin. Rien a dire"

"Bonne expérience, Les hôtesses de caisse ont le sourire. Magazin en travaux mais toujours bien achalandé."

"J’appelle ce matin pour savoir si un article est toujours en stock, on me dit que l’on me rappelle dans la matinée, mais, je n’ai reçu aucun appel… J’arrive ensuite à commander l’article sur le site (le dernier restant) que je devais récupérer à 19h00 À 19h00, lorsque j’arrive on me dit que l’article est abîmé, et qu’on va m’en commander un autre, puis, une autre personne me le rembourse Personne ne se met d’accord…"

"C'est le bazar : travaux, magasin bcp trop grand. Bref je n'ai pas apprécié..."

"Sympa mais parking compliqué surtout en camion , après on est dans le classique de la chaîne"

"Certainement très bien, malheureusement en travaux on s y perd malgré les personnes à l accueil très sympathiques au demeurant"

"Tres mal servi, trop d’agent de sécurité"

"Bonjour, Aujourd'hui, visite à Leroy Merlin pour de l'achat de matériel. Pas une experte en travaux, je demande conseil à une jeune vendeuse, très très sympathique, qui m'indique le rayon bois, juste à côté. Là, je tombe sur un employé, assis devant son bureau pc, téléphone en main... Cherchant du matériel et de l'aide sur quoi acheter, ce monsieur ne daigne pas lâcher son téléphone, ni même me regarder, n'écoute pas vraiment ma question, et me répond ici c'est le rayon bois et continu de m'ignorer en ne lâchant pas son téléphone... Je suis reparti, sans matériel, sans conseils... Donc, ce monsieur, si il ne souhaite pas accueillir convenablement la clientèle, et préfère tapoter son téléphone, devrait rester chez lui... Une honte ! Je suis parti les larmes aux yeux d'avoir été traitée comme de la mer... J'ai bien entendu signalé son comportement..."

"Difficile de se garer, gros travaux d'agrandissement du magasin"

"Visite en magasin ( MERIGNAC ) hier pour travaux de plomberie, j ai fait une erreur sur 1 produit, je reviens donc 30 min plus tard. Sachant que le mag a changé car travaux je ne sais pas ou aller, l agent de sécu n étant pas à son poste je me dirige vers les caisses pour demander de l'aide. J apercois 2 employées du mag avec gilet jaune en train de discuter et leur demande très poliment de m'aider et me rediriger.... une d'entre elle commence à me parler d'un ton condescendant en me demandant mon ticket de caisse (dematerialisé) et me dirigeant vers l agent de sécu situé derriere les caisses en me qualifiant indirectement de voleuse et me parlant toujours sur un ton plus qu'inadéquat, que je n'ai bien evidemment pas laissé passé!!! Madame changez de travail ou de vie, l'aigreur c'est pas pour le front office!! Je me fourni pour mes gros comme petits travaux chez vous, ces comportement envers les clients sont inacceptables! La direction je vous laisse regarder avec soin les videos surveillance de 17h, le 18 fevrier pour que vous puissiez bien identifier la personne car evidemment badge non visible avec le gilet! J espere que vous prendrez ce message au serieux, se faire agresser pour un coude pvc à 85 cts, je n aurais jms cru! Bienvenue au leroy merlin de merignac, si vous êtes un peu fragile n'y allez surtout pas ! Cependant, je tiens à souligner que l'hôtesse de caisse est adorable ainsi que la personne qui s est occupé du retour."

"Je ne trouvais pas les chevilles spécifiques pour installer un miroir sur un mur spécial. Je me suis fait aider par Lucas qui m'a très bien conseiller, malgré le monde qui attendait dans le rayon. Un grand merci je reviendrais !"

"Bonsoir, je m'adresse ici au management du magasin Leroy Merlin rue Henri Vigneau de Mérignac et au Directeur. Cet après-midi du 26/02/2024, je viens avec un morceau de plan de travail pour le couper à 120cm x 20cm. Deux coupes. A la coupe, la seule question est, ça ne vient pas de chez nous ? et puis un c'est d'IKEA pour finir par On ne coupe pas ce qui ne vient pas de chez nous. A la question de savoir pourquoi, j'ai un on a eu trop de problèmes, ce à quoi je réponds que je ne vois pas pourquoi la coupe serait plus sujette à erreur avec un morceau de bois qui n'est pas estampillé Leroy Merlin. Alors ensuite j'ai droit à un c'est dans tous les Leroy Merlin pareil, là c'est quand on n'a plus trop d'argument que l'on dit ça. Alors les managers, vous savez ce qu'est le Score CX, le Customer Experience ? Il est ZERO chez vous, continuez à faire de l'entre vous et j'irai à la concurrence dorénavant et vous pouvez continuer à faire des travaux, si vous ne changez pas envers les clients, vous allez avoir de la surface et ne pas vendre grand chose. C'est assez irréel de prendre une mesure comme celle-ci, ne pas couper du bois qui ne vient pas de Leroy-Merlin ! Vraiment les gars, réveillez-vous ! Sinon, c'est le marché qui va vous réveiller, et ensuite France Travail. J'ai peu d'espoir que ça change. Allez, bonne sieste."

"Je regrette de ne pas avoir été conseillée par le vendeur peintures qui a paru peu intéressé par mon petit projet. J'aurais aimé qu'il se lève de son siège pour me montrer les produits adaptés plutôt que de me signaler un rayon plus loin grâce à un coup de menton. Bref, j'ai acheté une peinture qui ne conviendra peut-être pas vu que je n'y connais rien. Je suis vraiment déçue..."

"Commande de deux meubles livrés dans deux colis distincts. Premier colis : Près de la moitié des planches ne correspondent pas à ce que prévoit la notice. Deuxième colis : Même problème ! Après longue réflexion je me rends compte que le préparateur de commande a eu l‘idée aberrante de mélanger les divers éléments des deux meubles dans les deux colis de façon aléatoire ! Gros mélange de planches toutes du même coloris, et grosse galère pour savoir lesquelles vont à tel ou tel meuble !"

"1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Accueil minable par le personnel qui préfère discuter de leur vie personnel plutôt que de nous conseiller. Ils nous parlent mal et ne prennent même pas le temps de répondre à nos questions. Les vendeurs côté sol et plomberie ont validé nos devis sans même nous poser la question. Cela ne donne vraiment pas envie d’acheter chez eux."

"C'est une honte j'ai passé une commande d'une clôture à retirer sur place il y a plus d'un mois (au lieu de 3 semaines prévu initialement) et en me rendant sur place à l'heure du rendez vous on me donne une première partie sale et abîmé, avec des rayures, puis on me fait attendre 1h30 pour me dire qu'il n'y a pas la commande complète. Si je souhaite recommander c'est disponible dans 2 mois. J'annule donc ma commande et pour le préjudice on me propose 35% sur un pot de peinture. Alors que je n'ai pas de clôture, que la personne qui doit la poser à perdu sa journée pour rien, que j'ai fait 1h de route et attendu 1h30 sur place. Honteux de faire ça au gens. Commande 655763"

"vous êtes formidables super sympas partout aux caisses rapides pro sympa agréables merci à vous tous j'ai retrouvé le années 80 ET OUI JE SUIS UN VIEUX Mr"

"Très mauvaise expérience, plus de 4000 euros de carrelage commandé début décembre avec les plinthes. Délais de commande prévu de 3 semaines. Nous sommes mi mars et j'attends toujours les plinthes. Malgré de nombreux appels et déplacements dans les magasins Leroy Merlin, aucun engagement sur un délai de fourniture des plaintes 3 mois plus tard !! Scandaleux, mes travaux sont finis et je me retrouve à emménager sans plinthes pour les finitions. Déplorable."

"Merci Yoann et Paul pour votre professionnalisme et service! Super content du carrelage pour ma terrasse!"

"Trés bon accueil par l'hôtesse à l'entrée du magasin actuellement en travaux. Cependant, très mauvaise expérience au rayon POELES, CLIM, CHAUFFAGE, DESHUMIDIFICATEUR. Certes, le vendeur était seul et renseignait des clients. Au bout de 30 minutes d'attente, j'ai tenté de demander si une autre personne pouvait me renseigner. J'y ai mis les formes et ce n'est qu'à la troisième tentative que le vendeur a daigné me regarder. J'ai vu que je le dérangeais; en retour, j'ai eu un regard noir, un ton désagréable et une réponse négative. Pas du tout à l'image du réseau LEROY MERLIN. Bref, je suis parti et n'ai pas acheté ce pourquoi j'étais venu. Trés mécontent d'avoir perdu une grosse heure au total. Pour info, le vendeur concerné est barbu, cheveux poivre et sel en bataille, environ la cinquantaine. Ce jour là, limite propre sur lui. En total décallage avec la réalité LEROY MERLIN. Merci d'en prendre bonne note. Au plaisir de lire votre réponse,"

"Le vendeur de carrelage pas tres sympas. Je lui demande des renseignements sur un carrelage j avais l impression de le déranger vraiment désagréable"

"Pour mon achat ce dimanche Le personnel était très sympa.parcontre la dame en caisse auto.. et malpoli et d'une très mauvaise humeur Elle monte le temps et crie et s'énerve J'espère qu'elle apprendra a valoriser les gens et les traiter avec le mm respect humain"

"Très grand magasin avec pleins de choix et bonne qualitée. Personnel très professionnel pour les projets"

"C'est dommage, le magasin est en travaux. Résultat, difficile, voire impossible de se garer. A l'intérieur, on a l'impression de se balader dans un magasin fermé. Ce sera sûrement mieux après les travaux."

"Habituellement je vais toujours chez Leroy Merlin car c'est pas trop loin et on trouve de tout, mais c'est ainsi avec nouvelle aménagement c'est un peu plus difficile, il faut un moment pour s'y habituer. Par contre j'ai été très déçu, je voulais acheter un manche de pioche et il n'y a pas de manche de pioche, il y a dimanche de râteaux ou pour les balais mais ça n'a rien à voir! Il n'y a pas non plus des manches de petits marteaux si on en veut, je cherchais aussi un massacrer cours de 50 à 60 cm pour une petite Hachette, il y en a pas non plus quand j'ai demandé au vendeur il m'a dit d'acheter la achète complète, évidemment qu'il y en avait comme ça, mais moi je voulais juste remplacer le manche de la mienne. Donc je pense qu'il faudrait revoir le côté pour les manches !"

"Excessivement déçue, personne à la limite de la correction et des prix invraisemblables. Donc j ai été à la concurrence dommage j aimais bien"

"Achat pour plus de 6000 euros de volets. 1 est arrivé abîmé. Mails et photos + bon de réception avec réserve. Déplacement plusieurs fois en magasin et tjrs rien. La personne qui s'est occupée de la cde et à qui j'ai remonté le pb a même inventé que nous allions faire nous même la réparation . Les mails que nous lui avons envoyés lui demandent de trouver une solution. Aucune réponse. J'ai contacté 2 fois son responsable aucune réponse. Il me reste à écrire avec A r au directeur.un manque total de professionnalisme et un manque total de respect du client. 1 étoiles est même de trop"

"Très bon accueil, produits et équipes au top. Indispensable."

"Service déplorable de conseils, transmet car rayonnage inaccessible des éléments erronée, erreur de stock et conseils néant."

"Super magasin. Les vendeurs toujours au top et le retour des articles se fait tjrs sans discuter. Les points obtenus permettent de faire de bonnes économies."