Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Puilboreau - La Rochelle qui ce trouve au 1 Rue de Belgique, 17138 Puilboreau (17). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (5461)
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Commande pour ma maison des fenêtres, porte de garage. Un vendeur AU TOP de très bon conseil ( Damien) je recommande 1000%.merci.
Je demande une planche d'une dimension on me dit de regarder les modèles n'y connais rien je redemande la moins chère le gars me répond tout est là le mieux ce serait le mdf. Super j'en sais pas plus. Pas fichu de me renseigner, c'est un monsieur qui attendait son tour qui m'a dit laquelle prendre. Heureusement si non je serai reparti sans rien. Bravo monsieur le vendeur
Tout s’est bien passé pour la commande en ligne chez Leroy Merlin La Rochelle et j’ai payé 60€ pour être livré le lendemain. Après 5 appels au magasin, en disant que c’était leur prestataire ColisWeb qui s’en occupait, nous n’avons aucune nouvelle. Retard du chantier depuis 24h pour le moment chez des personnes âgées qui en ont besoin. C’est scandaleux pour une entreprise comme ça !
Très bon relationnel, réactif à nos besoins. De très bons produits de qualité et du choix. Je recommande à 200%
Personnels incompétents ! J’appelle le vendredi pour être sûr qu’un article est bien disponible en magasin afin de ne pas faire la route pour rien. La personne vérifie avec la réf du produit et me dit c’est bon l’article est disponible. Je confirme donc que le lendemain je serais au magasin, pour partir avec l’article car je ne veux pas faire 2H de route pour rien. Elle me reconfirme que c’est bon. Eh bien, arrivé au magasin pas d’article ! Il est disponible mais au dépôt et sera livré au magasin le 24/03 ! Nous avons donc fait 2H de route pour rien !!!
L ACCUEIL est tres irregulier: certains salaries sont souriants et competents d autres helas SE CACHENT pour fuir le client et quand on parvient apres plusieurs tours de rayon a les coincer non seulement ils sont tres mal aimables mais en plus disent des sottises Par ailleurs d autres a la caisse,se sentant sans doute investis d un petit pouvoir ne disent ni bonjour ni au revoir et ronchonnent a la moindre question CONCLUSION Leroy merlin qui dit fonder sa politique ,notamment,sur le service au client DEVRAIT SELECTIONNER AVEC BEAUCOUP PLUS DE SOIN SES SALARIES d autant que je le repete objectivement quelques uns sont remarquables, devoues et patients et patissent de la desinvoltures des autres
Pour une fois pas contente. SAV : personne entre 12h et 14h. C'est marqué où ? On rembourse ou on échange : faux. Pas possible car c'est la marque karcher et c'est une autre procédure . C'est marqué où ça.....
Très mauvaise expérience. Nous avons demandé un devis pour refaire la salle de bains mais l'artisan nous planté plusieurs fois, puis ce qui est venu n'ai jamais envoyé le devis . Donc nous avons du demander le remboursement du technicien qui ont à vraiment galère pour l'avoir. Je ne recommande pas le service rénovation..
Très bon accueil..En général les vendeurs sont plutôt sympathiques et nous dirigent bien..J'aime beaucoup ce magasin Très bien tenu, propre et organisé..Seul bémol pour critiquer un peu, les prix un peu élevés..
Bonjour Je suis allée côté extérieur pour un acheté un bastaing..A la question combien coûte pour la découpe ?...1euro ..donc m'en fallait 5..5 euros ..ce qui revient aussi cher que le matériel acheté..Avec la carte du magasin ..pas cool ...je n'ai pas demandé à faire des buchettes ..Merci
Je le trouve trop grand et du coup on tourne en rond
j'ai fait faire un projet de decoration d'appartement total avec ce magasin Leroy Merlin et terrible , les artisans qu'ils ont utiliser on fait que du mauvais , les porte de la cuisine s'effondre , les portes de placards ne s'ouvre plus , a chaque fois on me donne une raison pour ne pas reparer et après plus de 1 an .... rien aucune solution ..... a éviter meme une enseigne national .....et aucune réponse de la direction du magasin ... meme du siege que faire ?
Cela fait exactement 18 minutes que nous attendons que l organisme de prise en charge pour l acceptation de mon chèque, heureusement que Melinda est très souriante et que nous plaisantons en attendant Il est 13 heures .......
Une commande internet passée le jeudi 22/02 pour une livraison le 23/02, personne n'est venu, on me dit que la livraison sera le jeudi 29/02, rien non plus. J'ai enfin pu avoir la commande le vendredi 01/03 après m'être déplacée à deux reprises directement au magasin. Service client par téléphone déplorable. Service cours des matériaux déplorable, la personne en charge de préparer la commande a laissé le placo dehors sous la pluie. RESULTAT: rachat d'une plaque chez Castorama et pas chez vous. Je suis très mécontente et déçue de vos services.
Dur de s'y retrouver depuis le réaménagement du magasin et de moins en moins de stock. Heureusement le personnel est toujours accueillant et de bon conseil.
Le personnel est adorable, petit plus pour votre collaborateur en fauteuil roulant qui est juste trop gentil et très efficace
Je suis agacée ! Je viens pour avoir des conseils et une aide pour la mise en place d’un dressing. On m’accueille jusque là rien à redire ! On me dit que c est une aide participatif ok et que l on va venir m’aider si je suis bloquée dans l’élaboration de mon plan ! Ok, tout va bien. Une personne me mets les dimensions et pars à son rdv et là je dois m’amuser avec les paramètres d un logiciel. Youhouuu moi et le bricolage, on fait 4 !!!!! 1h30 plus tard, je suis devant un écran sans avoir vu personne et surtout rien à comprendre !!!!! On prône l’humain mais on nous laisse devant un logiciel pas du tout agréable, ni ludique. Bref vous l’aurez compris je suis repartie sans plan, ni commande ni avoir pu parler de mon projet avec un conseiller ! Un beau magasin, de beaux espaces conseils mais personne de disponible, ah si l’ordinateur. Je ne suis pas du style à mettre des avis négatifs mais là franchement très déçue.
J ai refait ma salle de bain, avec de très bons conseils de Christelle et Quentin... ils m ont bien aiguillés malgré mes doutes... Je ne regrette pas de les avoirs écouté car le rendu est super... Merci à eux. Et des bons moments de sympathie et de bonne humeur le tout avec beaucoup de bienveillance . Suis revenue leurs montrer le résultat.
Nous avons acheté un karcher Nous avons bien eu les renseignements demandés et nous sommes passés à la caisse et là nous avons eu Nathalie très souriante, très réactive et très professionnelle C'est vraiment agréable d'aller chez Leroy Merlin
Chocolat chaud prit dans la galerie de Leroy Merlin, franchement très bon , Serveuse très gentille
Commande effectuée sur le site le 17 février, pour un retrait prévu le 29 février à 10h. J'arrive au drive à 10h15, on m'informe que la préparation a du retard. Lorsque je demande des précisions quand au temps qu'il me faudrait attendre, l'employé ne sait pas et ne s'excuse pas du tout ! J'ai patienté jusqu'à 11h pour que l'on daigne m'apporter mes articles.... Chaque commande se passe de cette manière, je n'ai jamais eu une remise à l'heure prévue, votre organisation est à revoir !!! Et pourtant nous commandons énormément, que ce soit perso ou pour notre compte pro....
Merci au vendeur espagnol du rayon plomberie Je suis venu plusieurs fois et ne connaissant rien, il m'a parfaitement guidé
Service client au top ! Réactif et surtout professionnelle. Rapide et à l'écoute
Suite à de mauvaises manipulations avec ma scie sauteuse , la lame est resté coincé . Marc Gabriel n’a pas hésité à l’a démonter pour essayer de la réparer. Lles équipes sont de très bons conseils , c’est toujours un plaisir de venir faire mes achats .
Service d’échange par sms rapide et efficace, je recommande!
Personne à la cour des matériaux pour s'y retrouver. Un service excessivement lent (plus d'une demie heure à attendre au retrait marchandise...)
Une caisse d ouverte le lundi matin dans la cour du bâti donc 30 minutes d attente et il manque l affichage des prix en caisse pour les clients Je vous parle des caisses du côté bâtiment ou il n y a pas d écran d affiche pour le client donc pas évident de vérifier le prix lors du passage en caisse
De très très belles choses..... Beaucoup de choix a tous les prix mais des choses abordable. Dommage que le carrelage ou faience soit pour beaucoup de cas non disponible et que l on soit obligé de passer commande... quand vous n êtes pas du coin et être obligé de refaire la route....1h30 de route pas cool
4ème fois que nous nous déplaçons. Nous avons des plans précis, des métrés détaillés, tout le détail pièce par pièce de la prestation attendue. A chaque nouvel interlocuteur, l'histoire repart du début 😭 Le rendez-vous de 14 heures est modifié à 10 heures, 👎 La personne s'épanche sur les problèmes organisationnels internes 🤣 45 euros ont été versés a Leroy Lerlin pour qu'un artisan vienne effectuer un Relevé Technique. Personne ne nous a contacté!!!! 🙃 Cerise sur le gâteau... en venant au magasin la très jeune personne nous a répondu que c'était normal!!??!! Surtout ne changez rien. C'est NUL
Nette amélioration, le personnel est plus disponible et agréable qu'il y a quelques années... quelques mois... Aujourd'hui, au rayon des vis et chevilles: un véritable gentleman !!!
Magasin bien. un peu plus grand que celui de la roche sur Yon je pense. retrait de marchandises nickel et rapide parking mieux pensé que celui de Vendée
Un grand changement d agencement mais bien indiqué sur les panneaux par rapport au dernier passage avant le changement.il manque juste des panneaux pour le retour en caisse et pour la sortie
Très bel espace et facile d'accès pour tous les bricoleurs ou pour des envies déco. Amateurs ou professionnels. Bons conseils. Petit bémol parfois sur les prix.
Un grand merci à tout le personnel très très sympathique. Chaque employé que nous croisons nous salue. Les employées de caisse sont extrêmement agréables. Et à chaque question posée à un des responsables de rayon nous avons une réponse professionnelle et courtoise et plus encore. Un accompagnement dans nos recherches. Ce n’est pas le cas dans bien d’autres enseignes et cela mérite d’être souligné et felicité. Bravo et merci.
Organisation des commandes desastreuse ! Ça fait plusieurs fois que je commande en drive et c’est la catastrophe : commande pas prête ou bien délai d’attente ( avec un rdv pourtant confirmé) de 20/25 mn . Dernièrement erreur de commande dont je m’aperçois une fois rentrée j’appelle je tombe sur la « plate-forme » téléphonique qui n’est pas du tout au magasin qui me dit de repasser ms sans prévenir les intéressés donc j’arrive commande pas prête non plus . Quelle perte de temps et pourtant le personnel sur place est tjrs super sympa. Ms logistique commandes a revoir !!!!
25 minutes d'attente à l'accueil carte de fidélité un mercredi à 16h (donc pas vraiment un jour d'affluence). Cela ne donne pas vraiment envie de rester fidèle après 3000 euros d'achat.... Dommage.
Un grand MERCI a mr Stephane du service après vente qui a été la seule personne a nous donner des conseils de pro pour faire demarrer notre tracteur tondeuse neuf apres plusieurs conversations telephoniques avec des personnes totalement incompétentes. Gardez precieusement ce Monsieur dans vos equipes !!!!! Merci encore !!!
Service client agréable, réactif et très serviable. Nous avions oublié un produit à la caisse et celui ci a pu être récupéré in-extremis le lendemain ! Merci beaucoup
Après un retour au sav d'un panneau solaire. Le colis n'est pas complet il manque le câble principale qui était fourni avec la première fois. Et aucun effort de leur part .
Très déçue du drive ... Je commande volontairement au drive des magasins depuis plusieurs années, pour les choses lourdes, notamment les sacs de granulés, étant une femme seule et menue et ayant des soucis pour porter les charges lourdes... Premier drive à Leroy Merlin, le monsieur avance le chariot jusqu'au coffre et me dit de me débrouiller seule... Merci Leroy Merlin, c'est le premier service drive qui me laisse en plan avec mes 5 sacs de granulés de 15kg à mettre dans ma voiture. Si vous recherchez un drive de qualité au service du client, avec une équipe disponible et serviable passez votre chemin, Leroy Merlin la devise : on est jamais mieux servi que par soi-même !
Éviter d'aller aux toilettes WC Homme, franchement crade, abattant de WC cassé et jeté à terre, rien pour s'essuier les mains, pas terrible Leroy Merlin...
🌞 Atelier créatif tressage rotin avec la solaire Maryline. Très chouette moment créatif et technique dans une ambiance très agréable et conviviale ! ☁️ Seul bémol, pas facile de trouver le lien pour s'inscrire en ligne. La solution : s'inscrire directement en magasin ! Ou encore demander à Maryline le planning et lien de ses ateliers via son insta @vannerypassion ! Je recommande sans hésitation ! Hâte de m'inscrire au prochain atelier vannerie de Maryline 😊✨️
Venue le dimanche 21 janvier à 14h pour un devis de carrelage, la vendeuse m'indique que sa collègue est en pause déjeuner et que les devis ne se font pas le dimanche, une blague ! Sachant très bien que c’était possible, nous venons de Royan exprès pour avoir ce devis. Nous avons un budget de 5000€ à dépenser malheureusement ce ne sera pas chez vous. Merci Leroy Merlin.
Très mauvaise expérience dans ce Leroy merlin. Voici mon expérience : samedi dernier je me déplace pour y trouver un cadre d’une certaine dimension et plus rien en rayon ! Et ce n’est pas la première fois ! J’y retourne une semaine plus tard, ce vendredi en ayant par avance bien regardé sur internet le stock du fameux cadre : il est bien disponible, 8 quantités en stock ! Une fois sur place, le rayon toujours au même point que la semaine dernière : vide, pas de cadre à l’horizon. Je fais appel à un vendeur, que j’ai dû déranger sur son téléphone car me renseigner avait l’air de l’ennuyer, pour ensuite essayer de me faire passer pour une idiote qui n’avait pas bien vu sur son téléphone la dimension du cadre que je cherchais et qu’il en avait bien en rayon ! Il a ensuite pu me dire oui j’en ai en stock ils sont arrivés aujourd’hui donc voilà pourquoi rien en rayon. J’ai demandé est-il possible d’en avoir un, bien sûr non, la mise en rayon ce fait le lendemain ou lundi grand max ! Donc je me demande à quoi cela vous sert de mettre sur votre site que vous avez du stock si c’est pour que le stock soit en réserve ??? Parce que pendant ce temps là on vient dans votre magasin et on trouve rien ! Avec autant d’employé à taper la causette ensemble dans les rayons c’est n’importe quoi de voir des rayons toujours presque vides. Ras-le-bol de se déplacer autant de fois et ressortir du magasin les mains vides. Et sans parler de l’attente interminable à l’extérieur, à la caisse de la cours des matériaux car une seule caissière qui jongle entre deux caisses. Donc en conclusion quand vous venez dans ce magasin prenez votre journée car entre le magasin qui est un vrai labyrinthe avec une signalétique qui n’est pas visible, (on ne devrait pas avoir besoin d’une application pour y voir clair), on ajoute à ça des rayons vides mais du stock en réserve qui sera mit en rayon un jour qu’il faut deviner pour venir acheter et enfin on ajoute de l’attente aux caisses pour terminer en beauté.
Un classique du bricolage, pas soucis en vue pour ce leroy merlin nikel.
Si je pouvais mettre 0 ce serait le cas. Après cinq appels au service clients car une commande a été annulée sans notre consentement ( ils expliquent cela par un appel sur un numéro de téléphone qui n'est pas le nôtre ) Les produits achetés sur le site sont vendus en magasin malgré leur achat par des clients en ligne donc c'est du vol de faire régler des clients en vendant ensuite leur produits en magasin sans tenir compte des commandes. De plus, une personne chargée de récupérer notre commande se fait rembourser après que la caissière ait remboursée la cliente suivante car erreur de manipulation de sa part, un fiasco complet aucun suivi de procédure. Une certaine Clémentine qui doit me recontacter depuis deux jours mais je n'ai jamais eu son appel, et le service client m'a avoué que je pouvais toujours attendre car je perdais mon temps, visiblement aucun respect pour les clients fidèles et aucun geste pour réparer l'annulation d'une commande dont nous avions besoin car un artisan était prévue pour une pose ce jour. Vous allez continuer longtemps à faire la politique de l'autruche et vous moquez de vos clients ? Les avis disponibles avant moi en disent longs. C'est dommage d'en arriver à rédiger un si mauvais commentaire faute de sincérité dans vos démarches. J'attends de vos nouvelles !
J’ai dépensé plus de 200000 euros en 5 ans dans ce magasin. Suite à une nouvelle commande, je me présente au retrait marchandise, je suis mal accueilli. Une personne me présente une palette sans me dire qu’elle est consignée. J’ai du dépoter une palette seul, avec -3 degré, fuyez !!!!!
J’ai eut plusieurs questions, via sms, concernant une commande A chaque fois j’ai eut des réponses rapides précises et courtoises! Bref un plaisir d’échanger dans ces conditions
Professionnel, sympathique, parfait mille merci Eve pour vos précieux conseils. Au plaisir
Oui effectivement satisfaite du relation client comme la personne que j’ai eu qui s’appelle Eve. Sinon je reviens pas sur ma décision hier j’ai appelé on devait me rappeler hier dans l’après-midi ou ce matin ça n’a pas été fait mais effectivement cette personne ce matin vu les commentaires que j’ai pu mettre hier, effectivement elle a fait en sorte que tout se déroule très bien, je l’ Lui en remercie
Bonjour, merci pour votre professionnalisme, beaucoup de stress pour un petit morceaux de Lino. Bonne journée à vous. Valérie Cantin.
Dommage le nombre de caisses à drastiquement diminué. Nous passons plus de temps en caisse que dans le magasin
Très bon service client !. Des réponses rapides et efficaces. Une recherche rapide et fructueuse de la part de mon interlocutrice Ève. Et en plus très aimable !. Je recommande à 100% !.
Bon magasin avec du stock et des vendeurs très disponibles.
Hormis quelques taros à revoir, la profusion de l'offre et la qualité des services incitent à revenir. Ce qu'on fit et fera.
Magasin tout beau, et je trouve toujours un conseiller pour me renseigner.
Personnel compétent au rayon découpe du bois ainsi que les caissières, magasin à conseiller 👍
Très beau magasin, bien achalandé. Donne de très bonnes idées de décoration En revanche, les WC à refaire : tout est sale et cassé :-(((
RDV pour coaching décoration de chambre d’ado (gratuit). Super expérience WhatSapp pour la prise de RDV. Simple rapide efficace, tout ce que j’aime. ❤️
très agréablement surpris. je n'étais pas venus dans le magasin depuis longtemps, ayant déménagé. l'aménagement des espaces avec les mises en ambiance dès l'entrée sont jolies. personnel très présent et serviable dans certains rayons ( comme à la découpe du bois). les rayons sont bien rangés avec beaucoup de choix. malgré le monde, ça reste fluide avec peu d'attente.. une visite agréable.
j'ai acheté 3 spots muraux avec interrupteur intégré modele seynave factory : 2 interrupteurs ont lachés avant meme le montage ! vraiment tres fragile!
Magasin idem que les autres de la même enseigne sauf que les conseillers de ventes ne connaissent pas la politesse et encore moi leurs produits. Décevant pour le groupe adeo et je peux en parler pour avoir travaillé plusieurs années dans un autre magasin de l enseigne. A voir aussi la sécurité ( stockage et utilisation des engins en rayon)
Très mécontentes, par le rayon cuisine, j ai commandé une cuisine le 23 novembre, elle aurait du arrivé le 15/12, j ai reçu 2 Sms le 7 et 9/12 pour le dire qu elle était arrivée, j ai donc réservée mon menuisier pour poser ma cuisine. Quand j ai été au magasin pour validé le rendez vous, ma cuisine avait été annulé alors que j avais payé un acompte, pour être recommandé. Je demande une date pour la récupérer , en vain, on devait me téléphoner mais à ce jour aucunes nouvelles, j ai du annulé mon menuisier, car je n ai aucunes dates, je ne sais même pas si j aurai ma cuisine avant le fin de l’année.
Magasin très propre et bien achalandé. Vendeurs a l 'écoute et les allées sont claires et agréables. Tout pour plaire !!!!!!!! A conseiller.
Alors moi je voudrais redorer un peu le blason de Leroy. Cliente depuis 1000 ans, ( à peu près) j'en ai vu des vertes et des pas mures. ( déboires d'achats, de livraisons et de commandes....) Mais évidement Leroy c'est une grosse boutique, il y aura toujours des contents et des pas contents Je sais maintenant que, pour retirer une commande il faut s'armer de patience, parce que c'est doucement le matin et pas trop vite l'après midi.. Que parfois, aller à la caisse c'est plus rapide que la caisse automatique.. Que parfois, on tombe sur un/une conseiller/e qui peut être de mauvais poil, mais qui ne l'est pas de temps en temps???! bah oui ça arrive A TOUT LE MONDE! Alors se plaindre oui, mais utilement... MAIS! oui, j'ai toujours été très bien accueillie, toujours très bien conseillée, j'ai même aujourd'hui la chance d'avoir des contacts privilégiés avec certain, car ils me reconnaissent dans les rayons et on papote de la pluie et du beau temps ( quoiqu'en ce moment... on n'est pas gâtés...) Alors avant de mettre des avis de mécontentement, réfléchissez à trouver une solution avec le magasin, car je vous l'assure, il y en a toujours une! PS: c'est bon, maintenant je connais le magasin par cœur, je me suis fait à votre nouvel aménagement! :) Passez tous de belles fêtes!
Venu dimanche pour acheter une simple lampe de bureau, aucun vendeur dans les rayons, au bout de 45 minutes j'arrive à en trouver un pour m'aider à trouver l'ampoule de la lampe (qui n'est pas fourni avec bien sûr), il me dit je reviens. Il n'est jamais revenu. Donc il m'a fallu plus d'une heure pour enfin avoir la lampe complète. Si vous avez du temps à perdre Leroy Merlin est fait pour vous !
LAMENTABLE - j’ai commandé une plaque de placo avec livraison le lendemain étant dans l’impossibilité d’aller la chercher sur place. Après avoir attendu de 13 h à 20 h le samedi 16 décembre chez moi (créneau de livraison indiqué) et bien j’attends encore !! J’ai alerté tant par téléphone que par SMS le service client de LEROY MERLIN qui a chaque fois me répond que quelqu’un va me rappeler de suite et évidemment aucun rappel !! J’ai payé cette livraison en express pour finalement ne jamais être livrée et surtout ne pas avoir de nouvelle ! Une telle attitude d’une si grande enseigne est consternante et lamentable aucun respect du client. Pour la petite histoire ce n’est pas la première fois c’est arrivé à mon mari il y a quelques mois mais cette fois naïvement je me suis dit que nous pouvions retenter ! Plus jamais !
« Acheter sans hésitez nous reprenons sans discuter » 5eme passage pour ramener des articles achetés chez Leroy Merlin, un seul comptoir d’ouvert et entre 10 et 30m de queue les 5 fois (5 jours et horaires different). Un conseil hésitez vraiment avant d’acheter…..
J'ai beaucoup apprécié ce magasin ,ce qui serait formidable de l'avoir à Saintes
Quel manque de professionnalisme dans les livraisons. Pour vendre la cuisine , le vendeur nous avait promis une livraison dès le matin 8h car nous étions juste à côté du magasin. Après les horaires étaient bien marquées entre 8h et 13h, mais on nous avait dit qu’ils feraient le maximum pour qu’on soit livré relativement tôt. Nous avons pris notre matinée pour réceptionner la commande. Il est maintenant 14 h et notre commande n’est toujours chargée dans le camion qui est en attente au magasin…. Outre le fait qu’on a payé pour une prestation non respectée, nous avons aussi perdu plus d’une 1/2 journée… LAMENTABLE.
Réponse :
Bonjour Laurent Sauzeau, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service de livraison, nous comprenons votre frustration d'avoir attendu toute la matinée pour votre commande, nous aimerions vous présenter nos excuses les plus sincères pour le désagrément que cela a pu causer. Je vais partager votre avis en interne afin que cela ne se reproduise plus et que le nécessaire soit fait. Belle journée à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Nouvel agencement du magasin plutôt clair, c’est réussi ! Vendeurs disponibles, à l’écoute et sympathique ! C’est une révolution ! Que s’est-il passé ?? 😜
Réponse :
Bonjour Philippe Stanislas, Nous avons repensé notre magasin afin de créer une expérience agréable et pratique pour nos clients. Nos équipes sont toujours là pour vous, prêtent à vous aider avec le sourire 😀 C'est gratifiant de voir que nos efforts sont appréciés, merci pour votre soutien et votre fidélité ! Belle semaine à vous,
Nous avions oublié un matériel à la cafétéria. L’objet avait été mis de côté par le personnel. Un grand merci.
Réponse :
Bonjour Nadege Vallee, Ce témoignage met du baume au cœur , un peu de bienveillance de nos jours fait plaisir à lire. Nous vous remercions chaleureusement pour ce partage d'expérience. Bon week-end à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Beau magasin. Cependant ce n’est plus Leroy Merlin mais le LABYRINTHE !! Il faut faire des kilomètres pour trouver ce que l’on recherche. Du coup trop compliqué de s’y retrouver car pas de logique dans les rangements et les présentations En conclusion , sommes allés dans un magasin concurrent à taille humaine
Réponse :
Bonjour Dominique Nys, Voici une astuce pour plus de confort lors de votre visite en magasin : Nous vous invitons pour vos prochaines visites à télécharger notre application mobile Leroy Merlin. Un plan interactif et la géolocalisation de nos produits facilitera votre recherche. Bien entendu, humainement, toute notre équipe reste à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner lors de vos achats ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Belle journée,
Excellent magasin on trouve de tout avec des prix raisonnables
Réponse :
Bonjour Guy 17, Merci de faire briller les 5 étoiles GOOGLE pour votre magasin, cela nous touche beaucoup ! Au plaisir de vous revoir vite, bon week-end à vous 😉 Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
très grand magasin , obligation de souvent faire plusieurs fois le tour, mais personnel très professionnel et souriant , n'hésite pas à nous renseigner
Réponse :
Bonjour Claudette Merten, Merci mille fois pour ces compliments adressés à nos équipes. C'est une réelle fierté pour nous de pouvoir vous accompagner dans tous vos projets. Le magasin a, en effet, beaucoup évolué ces derniers mois, nous comprenons que cela puisse être déroutant, mais comme vous le soulignez, nos équipes sont là pour vous aider et vous guider. Avec un peu de pratique, vous retrouverez vite vos marques. De plus, de nombreux plans sont disposés dans tout le magasin et surtout n'hésitez pas à télécharger l'application Leroy Merlin, celle-ci est munie d'un plan intégré, avec une fonction de géolocalisation des produits, elle fait même clignoter l'étiquette du produit que vous recherchez ! Merci encore pour ce joli retour, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Nous avons commandé des fenêtres et elles ne correspondent pas du tout a ce que nous avons de demandé en magasin et le responsable nous a juste répondu fallait bien lire le devis (le vendeur nous a certifié que c'était bon mais ne l'a pas fait) donc soit le vendeur est incompétent soit vous êtes des escrocs
Réponse :
Bonjour Victor Sanchiz, Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à ce que vous voudriez, et comprenons votre déception. Cependant, lors de commandes sur mesure comme c’était le cas, nous demandons au client de signer le devis, ce qui vous engage à fournir les bonnes dimensions, les bons coloris, les sens d'ouvertures... La commande est donc conforme au devis signé. Mon collègue a fait le point avec vous avant de valider. Notre politique n'est en aucun cas d'escroquer nos clients, mais plutôt de les accompagner. Très cordialement, Karine, Service Client LEROY MERLIN Puilboreau
Merci à Sebastien en découpe bois menuiserie compétent et à l écoute de ses clients la porte est bien posée
Réponse :
Bonjour Elizabeth, Quel plaisir de vous lire ! Un grand merci pour votre avis ainsi que cette jolie note ⭐️ Je viens de transmettre votre commentaire à Sebastien, qui sera très heureux d'apprendre votre satisfaction, j'en suis certaine. Toute notre équipe est ravie de vous avoir suivi à chaque étape de votre projet menuiserie et vous souhaite une excellente soirée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Juste un problème d'attente pour avoir un vendeur. La fois précédente, pas ce problème.
Réponse :
Bonjour Bernard, Merci pour cette jolie note ⭐️ Nous sommes navrés de l'attente subie ce jour en rayon. En effet, le dimanche le nombre de notre personnel est réduit. Mais notre équipe présente en magasin fait son maximum pour vous satisfaire et vous accompagner dans vos projets au quotidien. Toute notre équipe se tient à votre disposition et se fera une joie de vous accueillir à nouveau en magasin. Excellente soirée à vous et à bientôt !
Je suis venue pour un atelier bricolage, et je n'ai pas été déçue du tout. Accueil chaleureux, explications claires, et mise en pratique rassurante. Bref, j ai appris beaucoup, dans la bonne humeur. Merci!
Réponse :
Bonjour Cecilia Lemoyne, Quel magnifique retour vous nous faites là ! C'est une réelle récompense pour nos prestataires qui vous proposent ces cours. Ils sont adaptés à tous les niveaux de bricolage et vous sont proposés dans plusieurs domaines variés, carrelage, plomberie, papier peint... Et tout ça avec bienveillance et dans la bonne humeur comme vous le dites si bien ;) Vous pouvez vous inscrire et retrouver tout le planning sur leroymerlin.fr. Merci encore pour cet avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️, et à très bientôt. Bon week-end à vous ! Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
La réel exposition des produits de salle de bain de Leroy Merlin se trouve dans les toilettes à disposition de leur clientèle. Je vous invite à découvrir leur gamme!!!
Magasins ou que ont trouve de tout je n'est jamais était déçus là-bas j'ai toujours trouver ce que j'avais besoins...
Réponse :
Bonjour Yohann, Un grand merci pour votre note parfaite ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je ne manquerai pas de transmettre votre avis à l'ensemble de notre personnel. Toutes nos équipes se feront une joie de vous accueillir à nouveau en magasin et continueront de se tenir à votre disposition pour vous apporter les conseils nécessaires à la réalisation de tous vos projets. Excellente journée à vous et à bientôt ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Nous avons été très bien accueillis et satisfaits des renseignements fournis aussi bien au Service après vente, aux cuisines et service client. Personnels agréables, serviable et à l'écoute. ,
Réponse :
Bonjour Francine, Wouaw ! Merci beaucoup pour vos jolis compliments, que je viens de transmettre à toutes nos équipes. Mes collègues et moi-même sommes très heureux d'avoir pu vous être agréables et surtout de vous avoir accompagné dans vos projets 🙂 Votre avis nous prouve que nos efforts quotidiens pour vous apporter satisfaction portent leurs fruits. Nous serions ravis de vous accueillir lors de votre prochaine visite en magasin. À très bientôt et belle journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Très insatisfaite de cette enseigne. J'ai commandé des radiateurs de marque Noirot en date du 04/11 réglé en CB sur le site. De cette manière je pouvais bénéficier d'une offre du fabricant avec une prime de remboursement (valable pour un achat jusqu'au 08/11). Je vais chercher ma marchandise le 18/11. Et la on m'édite une facture avec une date de vente au 18/11 !! Après 3 jours d'attente et 4 appels on me réponds qu'on ne peut pas changer la date de la vente... Autrement dit, leroy merlin édite de fausses factures car j'ai bien payé le 04/11 et non le 18/11. Je vais donc ramener mes radiateurs et demander un remboursement ! Je suis extrêmement déçue de cette enseigne. Dorenavant j'irai ailleurs c'est certain !
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Comme je vous l'ai expliqué, la facture est éditée à votre demande (ou en l'occurrence, sur votre espace client, car c'était une commande internet) lors du retrait. Le rendez-vous de retrait initial étant prévu le 18/11, nous avons tenu notre engagement en vous délivrant vos radiateurs à l'heure du rendez-vous. Vous pouvez faire une facture d'avoir, mais vous n'aurez pas la facture des produits tant qu'ils ne sont pas livrés ou retirés. Nous espérons que vos projets vont pouvoir aboutir malgré cet aléa. Nos conseillers de vente restent à votre disposition. Notre équipe sera ravie de vous accueillir à la reprise marchandise pour effectuer le remboursement que vous souhaitez si les produits sont toujours dans leur emballage d'origine. Bonne soirée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Nous avons commandé plusieurs fois des lames de clôture à composer, en pvc blanc CLEA et tous les éléments nécessaires : platines, poteaux, etc. A chaque fois, bien que payées le prix du neuf, certaines étaient très sales, rayées, enfoncées et nous avons dû les refuser et en recommander en priant que les suivantes ne soient pas dans le même état. Ainsi, le délai de livraison s'allongeait et retardait l'exécution de nos travaux de clôture. Par ailleurs, habitant à 2 h de route de Puilboreau, nous ne pouvions pas nous permettre d'effectuer des allers-retours incessants, coûteux en temps et en argent. Nous déplorons la médiocrité des services Logistique et Contrôle Qualité des produits à destination du client final.
Réponse :
Bonjour Sylvaine Mercier, Nous sommes désolés que la qualité du produit n’ait pas été au rendez-vous. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de vous proposer la qualité de produit que vous êtes en droit d’attendre chez nous. Un point sera fait avec nos équipes en interne concernant les lames CLEA. Bon week-end à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Le personnel est toujours aussi parfait, merci à vous tous ! Le seul reproche en temps que professionnel, on vient chercher du matériel, pas pour se perdre dans la décoration...
Réponse :
Bonjour Antoine Gonnet, L'équipe se joint à moi pour vous remercier chaleureusement de votre avis et des 5 étoiles GOOGLE, vraiment merci ça fait du bien de vous lire ! Belle fin de journée à vous ! Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Très mauvaise expérience avec cette enseigne ! Ayant commandé des margelles pour notre piscine, celles-ci sont arrivées comme elles apparaissent sur les photos jointes... La grue du camion tombant en panne à côté de notre maison, elles ne pouvaient de plus être déchargées. Le lendemain, après divers recours, elles l'étaient enfin mais certaines étaient cassées (trois de remplacées). Puis le surlendemain, il ressortait qu'il manquait désormais le sac d'enduit pour les joints de margelles, pourtant acquitté en magasin dès la commande. Lamentable ! D'autant plus que ni le service clientèle pour une entreprise de ce renom. ni même la direction France saisie à cet effet n'a été capable de se comporter à ce jour dignement, avec le dédommagement idoine, Le magasin remettant la faute sur le transporteur et vice-versa. Pas la peine que votre direction m'envoie votre message de regret habituel et pré-établi...à hauteur de votre service clientèle !
Réponse :
Bonjour Thierry Berisset, Je ne vais pas vous écrire un message de regret habituel et pré-établi, mais une réponse personnalisée comme pour chacun de nos clients. Je regrette sincèrement que votre livraison de la commande 996267 se soit passée ainsi, ce n'est vraiment pas ce que nous souhaitions, j'imagine bien votre sentiment d'insatisfaction. Nous sommes navrés pour cette situation vécue, le responsable Livraison Carlo a pu échanger avec vous à ce sujet, nous trouvons toujours des solutions aux problèmes, mais nous ne pouvons malheureusement pas effacer cette situation vécue. Belle fin de journée à vous avec toutes nos excuses, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Livre et installe un chauffe-eau cabossé en garantissant son remplacement en SAV puis plus aucune nouvelle malgré un bon de fin de travaux signé avec réserves et des photos, une visite au magasin et un appel, mais le chèque a été encaissé et pas de facture disponible. Suite à votre réponse Google je vous informe que je suis allé au magasin le 7 novembre et que j'ai appelé le service client le 13 novembre sans que çà fasse avancer le sujet, d'ou mon avis Google, votre réponse standard ne fait pas avancer le sujet non plus, je souhaite que le magasin / SAV me contacte
Réponse :
Bonjour Giovanni Cannella, Navrés de vous savoir mécontent. La réponse apportée avant votre modification vous a tout de même permis de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande pour que le responsable vous recontacte. Nous faisons tout pour réparer les problèmes intervenus dans les achats de nos clients. Pour rappel, voici la 1ère réponse apportée : "Nous ne comprenons pas bien votre avis... La facture est disponible sur votre espace client ou à votre demande en magasin si la livraison et l'installation ont déjà été effectuées. Nous sommes navrés pour le désagrément du chauffe-eau, mais rassurez-vous, si c'est posé par Leroy Merlin, vous avez bel et bien une garantie ! Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service pose afin de trouver une solution convenable. Nous restons à votre disposition également par SMS/WhatsApp au 0755546979 si vous souhaitez nous apporter plus de détails. Bonne fin de journée à vous." Elodie, Service Clients La Rochelle
Parfait,suis allé chercher une commande,tout etait parfait. Bon courage à toute l équipe. Vous êtes tous au top.
Réponse :
Bonjour Bravu, Merci pour votre avis aussi sympathique que bienveillant, Nous sommes touchés de voir toutes les étoiles briller pour nous. Belle semaine à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Toilettes dans un état ignoble : sales, matériel abîmé, poubelle qui déborde... Depuis des années que je suis client, les toilettes sont toujours dans le même état. Je ne comprends pas qu'avec autant de professionnels dans le magasin et après avoir entrepris autant de travaux pour la surface de vente, les toilettes soient aussi lamentables
Réponse :
Bonjour Christophe Coullandreau, Pour information, les Sanitaires clients vont à leur tour être refaits du sol au plafond ! Du 8 janvier au 29 janvier, il y aura un algeco sanitaire pour nos clients sur notre parking le temps des travaux. Après cela, j'espère que les sanitaires mériterons 5 étoiles GOOGLE 😊 Belle journée à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
La circulation dans la cour des matériaux est catastrophique, les voitures sont garées n'importe comment et impossible d'accéder à la sortie. Sens de circulation à revoir sérieusement
Réponse :
Bonjour Laetitia, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet de la circulation dans la cour des matériaux. Je viens de transmettre votre avis au responsable concerné afin de nous améliorer sur ce point. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Excellente journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
parfait comme d'habitude. une porte commandée , abimée.Pas de problème, elle a été récupérée par le magasinier et l'achat a été remboursé de suite.
Réponse :
Bonjour Nadia Kelai, Quel plaisir de lire votre commentaire et de voir briller les étoiles ! Nous avons à cœur l'accompagnement et la satisfaction de nos clients, c'est donc mission réussie ! un problème = une solution Agréable semaine à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Merci aux conseillères des différents rayon peintures, électricité et caisse pour leur professionnalisme, leur bonne humeur, c'était très agréable !
Réponse :
Bonjour Yann Liaigre, C'est un véritable plaisir de vous lire, Merci pour les 5 étoiles ! Il est agréable de lire que nos équipes vous plaisent ! Je souhaite que cela dure. Belle semaine à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
A Leroy Merlin, on a DES vendeurs DISPONIBLES, pour dialoguer , ( ce qui est très, très apprécié ) même si l on a une idée bien arrêtée de ce que l on veut se procurer. Souhaitons que cette politique perdure encore longtemps, et Merci à cette Enseigne .
Réponse :
Bonjour Roland Charnay, C'est un immense bonheur de vous lire. Merci beaucoup pour votre retour et vos 5 étoiles. C'est toujours avec grand plaisir que nous aidons nos clients dans leurs parcours d'achats et notre but étant de vous satisfaire, nous faisons de notre mieux pour vous servir. Merci également pour vos gentils commentaires concernant nos collaborateurs, cela nous touche beaucoup que vous ressentiez une belle énergie au sein nos équipes. Belle après-midi à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Le magasin de La Rochelle s'est vraiment nettement embelli. Difficile de résister à la tentation de changer son intérieur ou/et d'acheter car des représentations de situation explosent dans plusieurs rayons, tels que les cuisines. C'est un plaisir de s'y promener et de découvrir les nouveautés. Et aux caisses, tout est facilité pour des paiements rapides. Malheureusement, même si les vendeurs restent aimables & compétents, ils sont très difficiles à trouver et très entourés.
Réponse :
Bonjour Marie-Christine Foessel, Nous vous remercions pour votre beau retour, et espérons que vous continuerez à choisir notre magasin pour vos futurs projets. Au plaisir de vous revoir très prochainement Belle après-midi à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Trompé par la renommée de Leroy Merlin j’ai souhaité faire confiance à leurs aritisans référencés, une entreprise qui se nomme Les Bons Artisans et qui se révèle être une belle escroquerie avec des devis hors de prix sur le dos des clients de Leroy Merlin. Respectez-nous et choisissez mieux les partenaires dont vous faites la promotion, cela évitera à vos clients de se faire arnaquer !
Réponse :
Bonjour Rising Sun, Votre avis ne concerne pas notre magasin de LEROY MERLIN LA ROCHELLE, nous ne sommes pas partenaires avec "Les Bons Artisans"mais je vous l'accorde ils apparaissent sur le market place Leroy Merlin, nous avons partagé avec la centrale notre désaccord concernant leurs services qui vont à l'encontre de nos valeurs. De notre côté, nous avons nos artisans partenaires recrutés avec beaucoup de rigueur. Vous pouvez contacter notre responsable Service Pose il souhaite échanger sur le sujet avec vous svp : [email protected] Belle journée à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Expérience du SAV très décevante. Nous avons acheté une table de jardin fin avril 2023. Cet été, nous remarquons que les lattes en bois se gondolent et que la peinture dessus s'écaillent ce qui laisse présager une table de mauvaise qualité, table que nous avons quand même payé 500€... Nous allons au SAV, premier accueil moyen, il faut passer un mail... Réponse tardive après relance, on nous propose de remplacer les lattes....commande passée mi août avec un délai annoncé de 15 jours... Encore une fois le SAV ne nous tient jamais au courant , je relance à plusieurs reprises... Finalement elles arriveront en octobre. Le SAV se charge de remplacer les lattes, nous récupérons ensuite la table. Mais quel travail ! Des espaces totalement différents entre les lattes et des lattes abîmées. J'ai contacté le SAV le 24/10, j attends toujours une réponse...
Réponse :
Bonjour Anne Laure Lucas, Nous sommes désolés pour cette dernière expérience. Notre SAV a tenté de vous joindre et vous a d'ailleurs laissé un message sur votre boîte vocal. Le produit que vous avez acheté avait été rappelé. C'est-à-dire que, suite à un défaut de qualité rencontré par le fournisseur, nous rappelons les produits et ne pouvons vendre le stock qu'il nous reste en magasin. Nous aurions donc dû vous rembourser le produit directement. Pour vous arranger, nous vous avons proposé de recommander des lames. La solution ne vous convenant pas, nous vous invitons à nous rapporter le produit pour un remboursement. Nous espérons que vous trouverez un salon bas de jardin qui correspondra à vos attentes. Restant à votre disposition, toute notre équipe vous souhaite une agréable fin de journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Très beau magasin (surtout depuis qu'il a été entièrement repensé sous forme de modules) de bricolage situé sur la zone commerciale de 17138 BEAULIEU/PUILBOREAU commune faisant partie de la CDA de LA ROCHELLE 17.Il y a un très large choix dans tous les domaines, et des prix corrects dans l'ensemble, ainsi que du personnel qualifié et sympa pour nous renseigner. J'y suis client depuis de nombreuses années, déjà même lorsqu'il était situé à côté de LECLERC Sautel dans les années 1980 !!! Le seul bémol, c'est la disponibilité pas toujours au top de ce personnel , surtout en après-midi. Mieux vaut y aller le matin entre 08H ET 10H et surtout éviter le Samedi....Côté parking, je trouve à mon avis personnel qu'il y a beaucoup trop de places réservées aux personnes en situation de handicap, d'ailleurs souvent occupées par des personnes qui ne le sont pas ce qui est détestable. Côté chariots, ce n'est pas non plus la joie. (Trop lourds, encombrants, qui parfois roulent de travers).Enfin, côté toilettes, c'est déjà bien qu'il en existe, mais pas toujours nickel nickel...
Réponse :
Bonjour Alain, Merci pour votre avis détaillé et votre jolie note ! Et merci pour votre fidélité 🙂 Il est vrai que certaines heures d'affluence sont préconisées pour avoir le moins d'attente possible en rayon ou lors de votre passage en caisse, alors nos clients vous remercieront pour vos conseils. Pour ce qui est des chariots, rassurez-vous, une commande est en cours. Quant aux toilettes, les travaux ont déjà démarré au niveau de la partie cachée (des tuyaux) et la rénovation se fera à partir de décembre. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets et surtout pour vous apporter un maximum de satisfaction. Nous vous souhaitons une très belle fin de journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Merci à Nathalie et Sophie pour leur professionnalisme! De plus le magasin est très bien agencé et agréable.
Réponse :
Bonjour Mouna A, Un tel message ne peut que nous donner un grand sourire en ce lundi matin ! Sophie & Nathalie sont touchées de lire votre message élogieux, nous vous remercions chaleureusement. Belle semaine à vous,
Très bon magasins avec des bons vendeurs, le seul soucis est que je suis passée ce jour au caisse automatique et une caissière, brune avec un piercing au nez, n’est pas du tout aimable. Alors que je n’ai jamais été déçue par les autres..
Réponse :
Bonjour Mg Mzn, Merci pour vos compliments. Nous sommes navrés pour l'accueil reçu par l'une de nos hôtesses en caisse libre-service. Ce n'est pas dans notre habitude et nous espérons que ce n'était qu'un cas isolé, comme vous l'avez fait remarquer, qui ne vous empêchera pas de nous rendre à nouveau visite. Restant à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets, notre équipe vous souhaite un agréable dimanche. Elodie, Service Clients La Rochelle
très contents d'avoir été reçu par Sophie (espace carte maison Leroy merlin Puilboreau) qui a résolu notre problème avec efficacité et gentillesse.
Réponse :
Bonjour Valérie Phelippeau, Ce fut un réel plaisir de transmettre vos compliments à Sophie qui sera ravie de vous lire. Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et pour cette belle note. J'espère que nos équipes continueront de vous satisfaire. Belle journée, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Magasin de bricolage vaste, agréable et facile de circulation à l'intérieur. Dommage que le nombre de caisse soit sous-dimensionné et que les caisses automatiques ne soient jamais toutes en service (affichées fréquemment pour panne momentanée !). Ce qui fait que le temps de passage en caisse est rédhibitoire la plupart du temps.
Réponse :
Bonjour Pascal Richard, Merci de nous partager votre expérience magasin. Concernant les caisses, nous faisons le maximum pour que nos clients soient pris en charge dans de bonnes conditions. Nous allons continuer à travailler pour améliorer nos services, vous ne verrez plus ces affiches sur les caisses automatiques et elles seront toutes en service de 8h à 20h. Belle fin de journée à vous,
J’ai eu un très bon contact par téléphone avec Laurent pour m’aider dans l’achat d’un parquet pour l’aménagement de mon futur appartement. Sur place, Laurent a été incroyablement professionnel et attentionné ! J'ai vraiment apprécié son approche bienveillante et son expertise. Je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent un service de qualité.
Réponse :
Bonjour So D, Un grand merci pour cette note parfaite ⭐️ Je suis certaine que Laurent sera très heureux de vous savoir satisfait en lisant votre avis. Bon courage pour l'aménagement de votre futur appartement et à très bientôt ! Excellent week-end à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
J'ai acheté une porte de garage à 604€ après déballage la notice fournie n'était pas la bonne résultat à la mise en service un des supports de fixation casse le vendeur me dit que ce serait hors garantie car du consommable... Prix plus de 30€... Aujourd'hui je vais dans un autre Leroy Merlin et j'apprends que oui cela est dans la garantie. Donc Leroy Merlin de Puilboreau me l'a fait à l'envers.... Je n'achèterai plus rien de chère ici heureusement il y a d'autres enseignes plus correct dans le secteur
Réponse :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés pour ce malentendu. N'ayant pas vos coordonnées via votre avis laissé sur Google, nous vous invitons à revenir vers nous par SMS ou WhatsApp au 0755546979 avec la référence de votre produit. Nous ferons en sorte que vous soyez recontacté par un responsable. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite un agréable week-end. Elodie, Service Clients La Rochelle
Incohérence entre l'état du stock et la quantité réelle dans le magasin. Le même existait en 10mm au lieu du 12mm que j'avais repéré sur le site. Qualité identique et personnel très réactif et sympathique !
Réponse :
Bonjour Didier Gérard, Je regrette que nous ne puissions vous délivrer la marchandise que vous désirez à cause de cette erreur de stock, nous sommes navrés. Merci pour votre bienveillance en finissant avec cette note positive sur nos équipes, cela nous touche beaucoup. Bon week-end à vous,
Très satisfait de la personne qui s’occupe Des tondeuses et matériel de jardin. Très bon conseil de la part du dénommé Ludovic. Merci pour votre efficacité.
Réponse :
Bonjour Philippe De Guerville, Ce fut un réel plaisir de transmettre vos compliments à Ludovic qui sera ravi de vous lire. Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et pour cette belle note. J'espère que nos équipes continueront de vous satisfaire. Bon week-end à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Pleinement satisfait du service coaching décoration, ils m'ont beaucoup aidé à embellir mon espace ! Le rendu est vraiment incroyable, je recommande les yeux fermées !
Réponse :
Bonjour Mordret Romain, Nous ne pouvons qu'être enchantés de vous lire ! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de mettre à l'honneur ce service de coaching Déco ! Bon week-end à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Après un achat sur internet, je me présente au magasin mais la pièce n'est pas disponible suite à une erreur de Stock. C'était mal parti car j'ai dû faire plusieurs personnes sans avoir d'autre solution qu'un remboursement. Finalement, les équipes ont pu communiquer entre elles, Sav, retrait et chef de rayon on trouvé une pièce pour me dépanner. Quand c'est bien, c'est bien, et là c'est même très bien ! Bravo aux équipes qui ont été au top.
Réponse :
Bonjour Christophe Maximillien, Quel plaisir de vous lire !!! Merci pour ces 5 ⭐️ et vos compliments envers nos équipes, nous sommes ravis 🙂. Tous nos collaborateurs restent à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. À bientôt pour une prochaine visite. Bonne fin de journée. Mélinda, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle.
Bjr merci de l'accueil il faut se réhabituer du nouveau intérieur du magasin mais je vous remeeviez l'antenniste qui a su me renseigner une tv qui fonctionne surper bien avec Métronic super marque ; la peintre ainsi que son collègue vers les portes et fenêtres souriant et on a bien rient ainsi que la jeune femme qui nous a renseigner sur les portails. Merci 🤣 je l'ai dit et je les fait.
Réponse :
Bonjour Frédérique Grall, Quel plaisir de lire votre message ! Merci de faire briller nos 5 ⭐️. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos collaborateurs et de votre expérience 🙂. À bientôt pour une prochaine visite. Bonne fin de journée. Mélinda, Relation client Leroy Merlin La Rochelle.
L’organisation a la Ikea est toujours aussi déroutante mais qualité et choix parfait
Réponse :
Bonjour Benoît, Merci pour votre avis ainsi que cette jolie note ! ⭐️ Nous sommes navrés que vous trouviez notre aménagement déroutant. Les emplacements ont en effet changé, nous avons ajouté une partie inspirations et mise en situation sur la droite à l'entrée, mais loin de nous l'idée de ressembler au géant des meubles suédois ! Cependant, vous avez la possibilité de prendre à gauche à l'entrée et d'aller plus rapidement et efficacement au rayon souhaité. J'espère que vous prendrez vite vos marques et les petits raccourcis à travers rayons. Pour vous aider, un plan est disponible dès l'entrée du magasin, plusieurs plans sont affichés dans les allées et nos conseillers sont également présents pour vous guider et vous accompagner dans vos projets. Bonne journée et à bientôt. Elodie, Service Clients La Rochelle
Ne pas attendre d'aide du personnel pour charger les achats lourds et volumineux au point retrait , même expérience aux gros matériaux où un employé a été fort impoli .. Je suggère une formation à l'empathie et à la politesse .Merci d'avance le réponse automatique .
Réponse :
Bonjour Jm Seg, Merci de nous avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour la qualité de service reçue. Merci pour votre suggestion, de notre côté vous invitons à anticiper vos retraits en conséquence, si besoin d'aide au chargement, avec courtoisie, vous pouvez demander de l'aide, c'est avec plaisir et sympathie que les équipes vous aideront. Nous savons faire preuve de bienveillance je vous le garanti. Belle fin de journée à vous,
Très déçu, sur deux commandes dont les produits sont vendus par LM mais non présents en magasin, les 2 commandes de 20 produits (plaques de tôles + équerres pour étagères) sont 100 % abîmées ! Évidemment le formulaire de contact du SAV sur le site ne fonctionne pas depuis plusieurs jours, j'ai interpellé LM sur Twitter et sur une commande de 350 € on me propose uniquement 18 € de geste commercial.... Nous avions déjà refusé la première commande au vu des photos que le livreur nous avaient gentiment envoyées, mais nous avons dû accepter la deuxième en urgence pour faire nos travaux. J'aimerais bien savoir comment l'entrepôt gère le rangement des produits, tout est rayés et enfoncés ! Pour un si gros groupe je trouve que c'est abusé de s'occuper de ses cllients comme ça ! Je regrette d'avoir acheté tout le matériel de nos travaux chez LM
Réponse :
Bonjour Pauline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement au sujet de vos deux commandes. Nous vous invitons à nous préciser vos numéros de commande par SMS ou WhatsApp au 0755546979 afin que nous regardions de plus près votre réclamation. Nous pourrons également vous donner des détails sur le rangement de vos produits en particulier afin de répondre au mieux à votre interrogation. Si besoin, nous ferons remonter votre expérience au fournisseur pour améliorer le stock en entrepôt. Merci de nous donner l'occasion de nous corriger. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une agréable journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Très beau magasin par contre les toilettes c'est pas possible. Odeur insupportable et sale.
Réponse :
Bonjour Fabienne, Merci pour votre avis et cette jolie note. Nous sommes désolés pour l'état actuel de nos toilettes. Cette odeur désobligeante est principalement due à la réfection des canalisations, qui marque le début des travaux. Ce n'est donc pas visible pour nos clients, mais les travaux "de design" de ce lieu tant convoité devraient commencer en décembre. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une excellente journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Après appel pour la disponibilité d’un produit ,auquel il nous a été répondu qu’il était en stock ,nous avons fait 150kms AR . Arrivés sur place nous nous voyons répondre que ce produit n’est pas dispo et de surcroît depuis 1 an !!!🤬🤬🤬🤬 Vraiment un manque total de professionnalisme et vrai j’menfoutisme ! Très très en colère !!!
Réponse :
Bonjour Riva Baroud, Nous sommes désolés de vous savoir très en colère suite à votre appel sur la plateforme téléphonique qui vous a mal renseigné. Pour éviter de faire autant de trajet sans être assuré à 100% de pouvoir repartir avec les articles recherchés, nous vous invitons à : -Soit nous contacter par SMS au 07.55.54.69.79, nous vous répondrons depuis le magasin et pourrons être plus précis sur le stock et autres renseignements, qu'une personne de la plateforme qui n'est pas en magasin. -Soit faire un retrait deux heures sur www.leroymerlin.fr : vous choisissez le produit, vous le régler et vous planifier un retrait au minimum 2 heures avant votre venue. Restant à votre disposition, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer la référence par WhatsApp ou SMS au 0755546979 pour corriger cette erreur. Bonne journée et à bientôt ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Un achat d'un ensemble mecanisme et bloc cuvette de WC suspendus acheté en juillet avec promesse de posibilite de dépose de l'existant et d'instalkation/raccordement (hors l'habillage) payée 400 euros MAIS : toujours pas installée a ce jour (15 octobre) en dépit de moult reclamations tant verbales qu'ecrites et sous traitant passé aux abonnes absents. Préjudice signalé : Une personne handicapée incapable d'aller aux toilettes seule du fait de la trop faible hauteur du WC actuel obligeant a l'insstallation provisoire d'un rehausseur. Quelle honte, quel scandale qu'elle escroquerie, fuyez les Services installation de Leroy Merlin Puilboreau et pobablement partout ailleurs. Louis CLERC
Réponse :
Bonjour Louis, Nous ne comprenons pas bien votre avis... À vrai dire, le report de la pose a été demandé par vous, car vous étiez dans une autre région. Mais fort heureusement, l'artisan viendra chez vous aujourd'hui pour installer vos WC. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une bonne journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Attente interminable pour pouvoir avoir un conseiller. Nous avons attendu 35 minutes aux rayons des radiateurs et sommes finalement repartis sans avoir été conseillés.
Réponse :
Bonjour Maud Gerard, Nous sommes sincèrement navrés pour ce temps d'attente en rayon et surtout navrés que vous n'ayez pas trouvé les conseils recherchés. Malgré la grosse affluence que nous pouvons subir parfois, nous faisons notre maximum pour que tous nos clients soient accompagnés dans leurs projets et satisfaits. Si vous le voulez bien, nous vous invitons à nous contacter par SMS au 0755546979. Nous tâcherons de nous rattraper en vous apportant les réponses à vos questions. Bon dimanche et à bientôt ! Elodie, Leroy Merlin La Rochelle
N'y allez pas par plaisir vous serez toujours mal accueilli par les vendeurs
Réponse :
Bonjour François Martin, Votre appréciation sur la non-sympathie de nos vendeurs est un peu sévère et très subjective non ? En effet, nos conseillers de vente sont là pour vous renseigner du mieux qu'ils le peuvent avec bienveillance et empathie, ils ne méritent pas un tel jugement. Nous regrettons que votre visite en magasin ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez. Excellent week-end à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Première fois dans ce LR, trop de produits en attente de dispo, et arrivé à la caisse 30mn d'attente...
Réponse :
Bonjour Laurent, Nous sommes désolés de savoir que votre récente expérience dans notre magasin n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous avez été satisfait de l'accueil reçu par notre équipe, qui se tient à votre disposition et fait son maximum pour vous accompagner dans vos projets. Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Stock non mis à jour. Faire la route exprès et une fois arrivé là-bas rien en rayon et en stock.
Réponse :
Bonjour Christopher Leclet, J'imagine que vous avez consulté notre site leroymerlin.fr pour avoir une idée du stock disponible sur l'article que vous recherchiez ? Le stock indiqué est bien à jour, mais il varie très rapidement. Entre le moment où vous l'avez consulté et votre venue, le produit a pu être vendu ou préparé pour une commande par exemple. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller de vente, il ou elle pourrait trouver un produit de remplacement ou commander ce produit. Bon week-end à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Bon rapport qualité prix. Baisse de qualité sur le bois qu'il propose...
Réponse :
Bonjour Thomas Bartoszyk, Merci pour votre avis étoilé qui met en avant notre rapport qualité prix, c'est essentiel pour nous que le bricolage soit accessible à tous ! Je ne sais pas exactement de quel bois vous parlez pour la baisse de qualité, nous n'avons pas changé de fournisseur, si jamais vous jugez que la qualité n'est pas top, n'hésitez pas à nous faire un retour en magasin. Bon week-end à vous avec ce beau soleil !
Deux étoiles pour avoir decroché le téléphone. Demande d'information par téléphone, ne répond aux questions posées uniquement par sur le site Web vous avez les informations... ce qui n'est pas toujours le cas (En gros si vous voulez plus d'info sur un produit, faite 2 heures de routes et venez voir par vous même ! ) Refuse de dresser un devis , impossible de passer commande à distance même pour une commande à 5000€. En bref ne veux pas aider ni renseigner. Merci á Jérôme, votre concurrent sera ravi de notre commande
Réponse :
Bonjour Antoine C, Nous sommes désolés que la qualité de service téléphonique n’ait pas été au rendez-vous. Notre objectif est évidemment de vous satisfaire et de vous proposer le conseil que vous êtes en droit d’attendre chez nous, même par téléphone. Un point sera fait avec nos équipes en interne. Nous faisons des devis gratuits en magasin, pour les commandes conséquentes, nous aimons que vous soyez accompagné par nos collaborateurs en magasin qui peuvent vous conseiller et vous informer sur les produits souhaités. Pour les" petites" commandes qui ne nécessitent pas de conseil technique, nous vous orientons plus facilement sur notre site internet. Belle journée à vous
Magasin agréable avec une belle présentation des produits. Le personnel compétent et souriant à tous les niveaux. Service après vente très agréable et réactif ce qui est très rare alors une étoile supplémentaire grâce à eux.
Réponse :
Bonjour Wilfrid Grenier, Merci d'avoir fait briller nos 5 étoiles Google, c'est un vrai plaisir de prendre connaissance de votre satisfaction concernant votre magasin et le service après-vente, nous sommes ravis ! Belle après midi à vous,
À FUIR. Ne prenez pas l’option : pose du matériel ! Lors de vos achats. Vous devrez choisir des créneaux auprès d’artisans qui ne sont pas respectés vu que vous n’êtes pas client direct vu que vous passez par intermédiaire.. 1/ Livraison du matériel : vendredi 22/09 Pas venu. 2/ Livraison du matériel : samedi 23/09 3/ Pose du matériel : mercredi 27/09 Ouvrier envoyé en Vendée ! 180km… ?!? Donc pas venu. 4/ Pose du matériel : mercredi 4/10 Annulé 1h avant l’heure du rdv 4 Journées prises pour rien ! Vous contactez Leroy merlin qui vous dit ne pas savoir quoi faire mis à part prendre un autre rendez-vous mais pas certain qu’il soit à 100% honoré… sérieux dans leurs paroles ?!?! Je me déplace chez Leroy merlin, une employée au carré noir, lunettes rondes au prénom d’ALEXANDRA, moment de gloire profitez, vous demande pour qui vous vous prenez ?! Quand vous lui dites de voir avec d’autres artisans ! Alors qu’elle vous dit : les plannings sont blindés . ah bon ? Sans regarder l’ordinateur, sans donner un coup de fil, elle sait s’il y a eu un désistement que je pourrais prendre ?! Vous lui expliquez que professionnelement c’est impossible pour moi d’avoir des créneaux sur demande, elle vous snob avec ses remarques désobligeantes. Elle se permet néanmoins de contacter une collègue en débinant sur ma personne à 3m en pensant que j’étais sourd. Dommage. Bref ! Le directeur arrive, plus courtois certes mais les soucis sont encore là ! C’est à moi de contacter un artisan pour refixer un rdv alors que je suis planté à 4 reprises. Ne peuvent il pas prendre le dossier et trouver un artisan capable de le faire ou le forcer en disant vous vous êtes engagé, peut importe l’heure vous irez là-bas sinon notre contrat s’arrête ! Enfin je sais pas ! Un peu de pression ! Vous payer une prestation mais qui n’est pas honorée. Vous êtes mécontent et l’employée se permet de vous dénigrer en vous prenant pour un débile mental. Alors Chère Alexandra, Votre arrogance est telle que vous méritez d’être mise en lumière sur ce post ! Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de votre comportement !! Le directeur plus courtois certes mais sa venue n’a rien changé, juste essayer de contacter l’artisan… Bref !! Si vous avez du temps à perdre… faites vous poser un matériel via le service proposé.
Bon magasin de bricolage avec prix intéressants, personnel agréable mais un vrai labyrinthe ! Chaque fois que j’y vais je m’y perds mais bon magasin tout de même .
Réponse :
Bonjour An Babylone, Merci pour vos compliments ainsi que cette jolie note ⭐️ Nous espérons que vos prochaines visites seront plus agréables en termes de repérage. Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à trouver les produits dont vous avez besoin et pour vous guider au sein du magasin. Toute notre équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau. Excellente fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Cela fait 3 fois que nous venons chercher une commande au drive, nous nous annonçons a la borne, et nous sommes obligés de retourner à l'accueil car toutes les personnes arrivant après nous sont servis avant... un jour, c'est un problème informatique, un autre jour une commande oubliée, aujourd'hui la commande introuvable.... D'après le livreur, nous sommes loin d'être les seuls !
Réponse :
Bonjour Ophélie Jerome, Merci pour votre retour, suite à vos récentes visites au drive, qui va nous permettre de nous améliorer. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée lors de ces 3 derniers retraits de commande. Nous ferons notre maximum pour nous améliorer et ainsi vous apporter le plus de satisfaction possible. Notre équipe se fera une joie de vous accueillir pour une nouvelle visite et vous faire oublier cette dernière expérience. Bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Vraiment tout dans ce magasin, très pratique mais tellement grand qu'on s'y perd vite 😂😅
Réponse :
Bonjour Damien, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour votre note parfaite de 5 étoiles ⭐️ Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre magasin et nous espérons vous y retrouver prochainement pour que vous puissiez trouver vos repères et que vous ne vous y perdiez plus 😂 Au plaisir de vous accueillir, à très bientôt. Toute notre équipe vous souhaite une agréable fin de journée 🙂 Elodie, Service Clients La Rochelle
J'ai beaucoup apprécié qu'une caissière me propose de passer à la caisse handicapés car je suis en insuffisance respiratoire avec appareillage
Réponse :
Bonjour Jocelyne Crepey, Merci de faire briller les 5 étoiles, cela permet de souligner le fait que nous aimons chouchouter nos clients en créant une expérience personnalisée.😊 Au plaisir de vous revoir en magasin,
A fuire, Leroy Merlin La Rochelle. Vous commandez 3 plans de travail et un ilot central (en drive), a 8h, pour récupérer à 18h30. On vous appelle a 17h pour vous dire qu'il ne reste plus qu'un seul plan de travail, en stock, (Alors qu'a l'heure de la commande, il y en avait 12) Vous passez tous de même au magasin, et la, surprise, 7 plans de travail, en magasins) mais pour l'îlot, on vous dit 3 en stoks, mais aucun en magasins, il faut commander et attendre 15 jours. Extrêmement déçu, par la façon de faire de Leroy Merlin. Quand vous demandez un responsable, on vous prend de haut, et on vous dis que vous pouvez bien faire une réclamation, mais que s'est lui qui ouvre le courrier, donc, sa ne sert a rien car il est le responsable du magasin. Bref, Fermer la, s'est moi, le chef. Leroy Merlin, devrait revoir leur personnel. Et pour combler le tout, au moment de charger, on s'aperçoit qu'un des plans de travail est casser sur un coin. En geste commercial, pour tout les désagréments, on nous propose de nous rembourser les frais kilometriques, pour venir rechercher l'îlot, soit 37 centimes le km. Si nous avions su, que l'îlot n'était pas disponible, nous n'aurions pas commande. Apres tout, nous avons le choix des magasins de matériaux, je me rappellerai bien de ne plus aller chez Leroy Merlin. Des solutions proposées ? Une planche de contre-plaqué en attendant !!!! Et je me passe de votre appel pour je ne sais quoi ? a part me dire que vous n'êtes pas content de mon avis. Un vrai geste commercial pour les désagréments aurait modifié mon avis. Bonne continuation Monsieur....
Réponse :
Bonjour Zanetta Elisabeth, Le stock visible sur leroymerlin.fr est susceptible d’évoluer avant votre venue lorsque vous faites une commande internet en retrait 2h en magasin, les commandes sont préparées en fonction de l'heure de retrait. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous prions de nous en excuser. Quant à votre appréciation sur la non-compétence de nos équipes, elle est un peu sévère et très subjective. En effet, nos conseillers de vente sont là pour renseigner les clients du mieux qu'ils le peuvent avec bienveillance et empathie et ne méritent pas un tel jugement. De plus que nous vous avons proposé diverses solutions pour que vous soyez le moins impacté possible par cette situation, que vous avez refusé. Nous regrettons vraiment que votre visite en magasin ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez, elle ne reflète pas ce que nous voulons pour nos clients.
Ce magasin est devenu une catastrophe pour le bricolage. Il m'a fallu questionner 5 personnes pour savoir ou se trouvait le rayon pour les joints isolants de porte et fenetre.
Réponse :
Bonjour Yves Loheac, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience désagréable que vous avez rencontrée lors de votre passage en magasin et nous vous présentons nos excuses. Celle-ci ne correspond pas à la qualité d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Il peut encore arriver que l'on se trompe sur l'emplacement de quelques produits suite au nouvel agencement du magasin, heureusement cela reste un cas isolé. Je fais remonter votre remarque auprès de nos équipes afin que cette expérience ne se renouvelle pas. Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Très belle journée Karine, service Clients LEROY MERLIN
Depuis que nous achetons une maison, je découvre LeRoy Merlin, j'y suis déjà passé 5-6 fois, j'ai effectué plusieurs commandes. Lorsqu'il y a eu un soucis, ils ont tout géré très rapidement et parfaitement. L'esprit, l'ambiance entre les collaborateurs, leur gentillesse et leur qualification me bleuffent. Bravo à vous !
Réponse :
Bonjour Charlotte, Merci beaucoup pour votre retour et vos 5 étoiles. C'est toujours avec grand plaisir que nous aidons nos clients dans leurs parcours d'achats et notre but étant de vous satisfaire, nous faisons de notre mieux pour vous servir.😉 Merci également pour vos gentils commentaires concernant les collaborateurs, cela nous touche beaucoup que vous ressentiez une belle énergie au sein nos équipes. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin. Nathalie, Relation Service Clients Leroy Merlin Puilboreau
Vendeur donnant l'impression de vouloir être debarrassédu client le plus vite possible et après vérification de la demande sur le site internet, info complètement erronée !!! Manque de professionnalisme ....
Réponse :
Bonjour Janyck Rio, Nous sommes navrés d'apprendre cette mauvaise expérience vécue dans notre magasin. Cela ne correspond pas à l'accueil que nous souhaitons réserver à nos clients. Nos équipes sont, d'habitude, reconnue pour leurs qualités d'écoute et de professionnalisme, j'ose donc espérer que ce n’était qu'un incident isolé. Si vous souhaitez en échanger, n'hésitez pas à nous contacter par SMS au 0755546979. Et soyez assuré que nous ferons le maximum pour effacer cette déception lors de votre prochaine visite. Bonne journée à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Que se passe-t-il dans le Leroy Merlin de Puilboreau ? Depuis 2-3 mois j'aménage un appartement. J'ai été amené à visiter pas mal de magasins mais chaque fois que je vais dans ce Leroy Merlin je suis extrêmement étonné de la médiocre qualité des infos données (sol, aménagement de dressing, aménagement de cuisine, etc..). Il n'y a que pour les luminaires que c'était bien et encore le mec qui m'a renseigné ne travaillait pas habituellement dans ce magasin. Je n'ai jamais eu à me plaindre des autres Leroy Merlin mais celui de Puilboreau est une catastrophe. Définitivement je migre vers le Castorama d'Aytré !
Réponse :
Bonjour Boris Lleva, Nous sommes navrés de lire un tel retour d'expérience... Nos équipes sont, d'habitude, plutôt reconnues justement pour leurs compétences et leur professionnalisme. L'erreur est humaine et nous ne sommes jamais à l'abri d'une incompréhension, mais pour que ce soit à chacun de vos passages... Si vous souhaitez en échanger, nous sommes à votre écoute, vous pouvez nous envoyer un SMS au 0755546979, pour nous partager ces expériences, je suis sûr que nous pourrons faire en sorte de vous faire changer d'avis. Bonne soirée à vous et à bientôt tout de même, je l'espère. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Très grand magasin avec beaucoup de choix de belles mises en situations pour nous donner des idées. Au sujet du conseil nous sommes pas toujours très bien renseigné…certaines fois nous avons un peu l’impression d’embêter les conseillers c’est dommage.
Réponse :
Bonjour Chloé, Nous sommes ravis de constater que le magasin corresponde à vos attentes et qu'il puisse vous inspirer. Quant à l'accueil reçu lors de vos achats, nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, cela ne correspond pas à l'image que nous souhaitons transmettre à nos clients. Sachez que vos demandes ne nous dérangent pas. Nous espérons vous sastisfaire lors votre prochaine visite. Très belle journée . Karine, Service Clients LEROY MERLIN Puilboreau
Nous avons toujours été bien conseillé dès que nous avions des questions.
Réponse :
Bonjour Eva Ménatory Dubois, Un grand merci pour votre avis. Cela nous tient à cœur de vous apporter les conseils de nos experts lors de vos différents projets, votre commentaire est donc une belle reconnaissance pour nos équipes. À bientôt Très belle journée Karine, service Clients LEROY MERLIN Puilboreau
Service LIVRAISON À FUIR !! J’ai passé une commande mi-juillet (pour plus de 1500 euros) comprenant entre autres plusieurs plaques de BA13, un système de galandage et un WC suspendu. Compte-tenu de la difficulté à charrier les plaques de plâtre, j’ai préféré me faire livrer à domicile pour la somme de 120 euros. C’est un prestataire qui s’est occupé de la livraison et je n’ai rien à reprocher aux deux livreurs, mais je suis en colère contre Leroy-Merlin : - malgré les réserves des livreurs, une des plaques qui a été chargée est inutilisable car elle était « fusionnée » avec la palette… - le système de galandage avait déjà été ouvert et refermé avec du scotch orange ; évidemment il manquait des pièces, donc inutilisable lui aussi… - le WC suspendu n’était pas dans le camion ! Bilan des courses : il a fallu que je me déplace en magasin pour me faire rembourser la plaque inutilisable (ce qui a été fait après une demie-heure à être renvoyé d’un service à un autre), me faire échanger le système de galandage (ce qui n’a pas posé de souci bien que le paquet ait été ouvert) et récupérer mon WC suspendu, le tout évidemment avec ma voiture personnelle !! Avec le recul j’aurais été mieux inspiré de louer une camionnette pour l’après-midi : j’aurais gagné du temps et de l’argent. Le plus fort dans cette histoire est que la demande de remboursement en date du 18 juillet des frais de livraison (puisque le service n’a pas été fourni) est restée lettre morte, si ce n’est un mail du 03 août me disant que le magasin de La Rochelle me contacterait pour régler le problème. Bref : grosse déception. C’est d’autant plus dommage que le magasin et son personnel sont particulièrement agréables.
Réponse :
Bonjour Chrisptophe Musset , Nous avons pu échanger par téléphone avec vous suite à votre expérience, j'espère que nous avons pu vous réconcilier avec notre service de livraison. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous prions de nous en excuser à nouveau. Bon week-end ensoleillé à vous,
Un magasin entièrement ré agencé où il est plaisant de se balader. Un personnel agréable et à votre écoute. Du choix et de la disponibilite. Je recommande
Réponse :
Bonjour Gaël Guyot, Merci pour votre magnifique témoignage ainsi que votre confiance. Toute notre équipe reste à votre écoute si vous avez besoin de conseils avisés. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au magasin. Très belle journée Karine Relation Clients LEROY MERLIN Puilboreau
Très beau magasin. Visité sur un passage rapide, mais très lumineux, belle présentation et beaucoup de choix. Il presque facile de s'y perdre. j'ai rapidement trouvé ce dont j'avais besoin.
Réponse :
Bonjour Matrash Chivel, Quel plaisir de lire un tel message ! C'est une réelle récompense pour nos équipes et nous vous en remercions. Nous sommes à votre disposition et à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, que ce soit en magasin bien sûr, mais aussi à distance, sur leroymerlin.fr ou même par SMS ou WhatsApp au 0755546979. Excellent week-end à vous et à très bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Un peu compliqué pour se retrouver c'est grand ! Par contre les pièces sont bien pensées ça donne des idées
Réponse :
Bonjour Chantal Renaud, Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre sentiment sur notre magasin. Pour vous aider à vous orienter à l'intérieur de celui-ci, plusieurs plans sont disponibles, à l'entrée du magasin et à certains croisements dans les rayons. L'application Leroy Merlin dispose d'un plan intégré et est munie d'une fonction de géolocalisation, qui vous permet de retrouver le rayon et/ou le produit que vous recherchez. Et, bien entendu, vous pouvez compter sur toute notre équipe pour vous guider et vous accompagner. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, et qu'ainsi, vous pourrez corriger votre note et nous faire regagner les 2 étoiles manquantes 😉 Bon week-end à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Le 6 septembre 2023 aux alentours de 16h45:énorme manque d'amabilité de la part d'une vendeuse du côté aménagement extérieur qui sans le dire franchement, utilise un ton qui vous fait clairement comprendre que vous l'emmerdez au plus haut point et qui dit que ce n'est pas vrai lorsque vous lui en faite la remarque .Elle défend haut et fort son comportement malgré nos remarques. Notre demande concernait un éclaircissement sur l'affichage des prix des murs végétaux en plastique,cette partie du magasin étant , ce jour là, dans la pénombre. Avons préféré partir sans rien acheter.
Réponse :
Bonjour Jean Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement suite à votre récent passage au rayon jardin. Je suis certaine qu'il y a eu malentendu et une incompréhension entre vous et la personne qui vous a reçu. Notre rôle est de vous accompagner dans vos projets. Je doute qu'à son niveau, elle puisse faire grand-chose au niveau de l'éclairage. Mais votre avis a bien été pris en compte et le chargé d'entretien fera son maximum pour que cet endroit soit mieux éclairé pour le plus grand bonheur de nos clients. Notre but étant de vous satisfaire, notre équipe se tient à votre disposition et vous souhaite une bonne journée ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Attention arnaque au niveau des machine distributeur de nourriture, cela fais plusieurs fois que les sandwiches ce bloquent et quand on demande au personne de Leroy il nous disent d’appeler le numéro sur la machine , bien sûr il répondent jamais et on des horaire de ministre. Je pense que cela est fais exprès comme ça l’es personne qui vient le récupérer on leur petit repas. Nous auront pu parler de coïncidence mais 4 fois de suite avec des mois d’écart cela est franchement pas une coïncidence ! A 3 euro les 2 sandwiches c’est franchement fou
Réponse :
Bonjour Tyga Fn, Effectivement, les distributeurs de boissons et de nourritures sont gérées par un prestataire, Merling en l’occurrence. Nous n'avons aucun moyen d’accéder à ces machines, mais l'entretien et le remplissage des machines est fait plusieurs fois par semaine, nous ne manquerons pas de le faire remonter au technicien. Néanmoins, n'hésitez pas à les contacter pour un éventuel remboursement. Vous l'avez peut-être remarqué, mais Merling a aussi installé une cafétéria, Popina, ouverte de 8h à 17h, qui vous y propose aussi des sandwichs et des boissons. Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Merveilleux magasin,même en tant qu'artisan je trouve tout ce dont j'ai besoin a des prix attractif. Le personnel est très courtois et très professionnel. Les hôtes et hôtesses de caisses sont super gentils . ...bravo a toutes et tous...continuez comme cela. A bientôt .. Sylvain C.
Réponse :
Bonjour Sylvain, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour cette note parfaite ⭐️ Je suis certaine que mes collègues seront ravis d'apprendre votre satisfaction en regardant votre avis. Vous pouvez être assuré que ce commentaire est une belle récompense pour nous tous et nous pousse à poursuivre nos efforts quotidiens. Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin. Excellente fin de journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Malgré quelques difficultés d'accès joli magasin où nous trouvons à chaque passage ce que nous cherchons. Des personnes pour nous aider, ce serait parfait
Réponse :
Bonjour Marie Noele Carayol, Merci pour votre avis. Nous prenons bien en compte votre suggestion et ferons notre maximum pour vous satisfaire davantage lors de votre prochaine visite et ainsi mériter une étoile en plus peut-être 😊 Notre équipe vous souhaite une très belle fin de journée ! A bientôt, Elodie, Service Clients La Rochelle
Je mets 1 étoile juste pour la conseillère en peinture, jeune et brune. Éviter de lui demandé conseil. Ces conseils étaient très mauvais, et elle ma oublié pendant 15 minutes alors qu'elle devait m'apporter de la peinture. Elle parlait Netflix avec ses collègues...
Réponse :
Bonjour Mr Jiim, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement suite à votre récent passage au rayon peinture. Votre avis a été remonté au responsable concerné afin d'éviter que ce comportement ne se reproduise. Notre équipe sera ravie de vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin dans le but d'effacer cette dernière expérience. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Je ne suis pas une grande bricoleuse, j'avais besoin d'une pièce particulière, j'ai voulu demander conseil, j'ai cherché quelqu'un pendant 15 min pour que cette personne me réponde regardez sur Amazon
Réponse :
Bonjour Pauline, Nous sommes désolés de l'accueil tardif et surtout du manque de conseil que vous attendiez. Vote avis a bien été prise en compte et grâce à lui, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus ! Avez-vous pu trouver la pièce particulière dont vous aviez besoin ? Si ce n'est pas encore le cas, nous restons à votre disposition par SMS au 0755546979 et notre équipe du magasin de Puilboreau fera en sorte de vous accompagner dans votre projet en direct. Bonne fin de journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Magasin super bien refait. Bien agencé. Bémol, moins de caissière car caisse automatique. Beaucoup d attente car peu de caisse classique ouverte...
Réponse :
Bonjour Victoria, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que le nouvel agencement du magasin est à votre convenance. En revanche, nous sommes navrés de vous savoir mécontente au sujet de votre récent passage en caisse. Nous ferons notre maximum pour fluidifier votre prochain passage et faire en sorte de réduire le temps d'attente. Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle expérience au sein de notre Leroy Merlin. Très bonne journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Magasin à la disposition difficile... On se croirait a Ikea , en pire.... Expérience 1 vendeur rayon électricité, trouvant normal de vendre un interrupteur variateur sua partir de 70 € ! Le reste n'étant plus en vente ! Expérience 2 , après des premiers achats dans une autre enseigne de matériaux, nous rentrons dans les matériaux. Aussitôt, le temps de descendre du véhicule, un vendeur passe, on lui indique tout de suite que ce qui se trouve sur la remorque, ne vient pas de chez eux. - réponse : allez voir à la caisse et le vigile de sécurité Ok - arrivé vers le vigile, j'ai droit à une moral mais monsieur, on ne rentre pas comme ça, il fallait le dire avant , même si vous avez la facture, il vont devoir faire une vérification de stock,....... Mais c'est quoi cette communication ? Ce vigile ? Ces vendeurs qui s'en fichent ? Heureusement, la caissière a su expliquer aux vigiles que ce n'était de toute façon pas les marques que vous vendez.... Elle semblait elle-même agacée du vigile ...
Réponse :
Bonjour Dante Decloquement, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. En ce qui concerne le variateur, j'imagine qu'il n'y avait que ça de disponible actuellement en magasin et que le conseiller a voulu vous dépanner au plus vite. J'espère que le vendeur a pu vous trouver une autre référence, quitte à la commander, ou bien que vous avez pu trouver un article similaire qui correspondrait à votre projet. Quant à la cour des matériaux, effectivement toute marchandise doit être déclarée avant l'entrée dans la cour. Un panneau le signale à l'entrée, mais je comprends que vous n'ayez pas eu ce réflexe, car la marchandise présente dans votre remorque venait d'une autre enseigne... Nous espérons que votre expérience sur une prochaine visite en magasin vous semblera de meilleure qualité. Notre équipe fera le nécessaire, en tout cas, pour vous apporter un maximum de satisfaction. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Bon magasin pour acheter des produits pour faire du bricolage, por la déco, le personnel est accueillant et à l’écoute, ils donnent des conseils aussi si on a besoin.
Réponse :
Bonjour Marie, Quelle joie de vous lire ! Merci beaucoup pour votre avis ainsi que cette note parfaite ⭐️ Vos compliments nous prouvent que nos efforts quotidiens pour vous satisfaire ont porté leurs fruits et nous en sommes sincèrement ravis. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite. Excellente journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
4 visites pour un produit en rupture de stock (j'ai surtout compris que la comptabilisation de leur stock n'était bien tenue, puisqu'une commande était en cours un mois après...)
Réponse :
Bonjour Rack Ham, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement. N'hésitez surtout pas à nous signaler qu'un produit en stock n'est pas disponible en magasin afin que nous mettions à jour les quantités. Nous faisons des inventaires réguliers pour améliorer notre service et satisfaire nos clients. Si vous souhaitez commander un article en particulier, nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller de vente en magasin. Restant à votre disposition, notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir pour vous accompagner dans vos projets. Bonne journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
encore mille mercis à Lydie du luminaire pour son écoute , ses conseils précieux , sa patience et son accompagnement sérieux du début jusqu'à la fin de notre présence dans le magasin de Puilboreau Elle nous a beaucoup simplifié cette visite avec sa grande gentillesse
Réponse :
Bonjour Marie-Ange, Quel plaisir de vous lire ! Un grand merci pour vos jolis compliments à l'égard de Lydie, ainsi que cette note parfaite ⭐️ Je suis certaine que ma collègue sera très heureuse d'apprendre votre satisfaction lorsqu'elle lira votre commentaire, que je m'empresse de lui transmettre. Au plaisir de vous accueillir pour une prochaine visite en magasin. Notre équipe se fera une joie de vous accompagner pour de nouveaux projets. Excellente soirée à vous 🙂 Elodie, Service Clients La Rochelle
Je crois que c'est le plus grand Leroy Merlin que j'ai eu l'occasion de voir ! Tellement qu'il donne un peu l'impression d'y en avoirs dans tous les sens on s'y perdait presque
Réponse :
Bonjour Ludovic, Merci beaucoup pour cette jolie note de 4 étoiles ⭐️ Nous espérons que lors de votre prochaine visite, vous trouviez plus facilement de nouveaux repères, pour qu'ainsi, vous ne vous perdiez plus et que vous reconnaissiez les moindres recoins de notre grand magasin ! Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets et se fera un plaisir de vous accueillir pour vous guider au sein des rayons. Excellente journée à vous :) Elodie, Service Clients La Rochelle
C'est mon magasin préféré de bricolage, on y trouve de tout et à tous les prix. Le personnel est compétent serviable gentil
Réponse :
Bonjour Cédric Douteau, Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour cet avis que vous avez pris soin de nous partager. Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez pour mener à bien vos projets et sommes ravis d'apprendre que notre magasin et nos équipes vous donnent entière satisfaction. Ces 5 étoiles sont une belle récompense ! Nous vous souhaitons de passer une belle fin d'été. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Julie, hôtesse relations clients Leroy Merlin La Rochelle.
Leroy merlin donne une date de livraison au plus tôt afin de pousser l acheteur à commander pour finalement livrer deux mois après la date prévu en vous baladant et surtout sans vous tenir informé. Honteux Commande en juin pour une livraison normalement prévue fin juillet, début août grand Max pour finalement obtenir une date à fin septembre en relançant sinon aucune nouvelle. Quelle déception Ne recommandons absolument pas
Réponse :
Bonjour Magali, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement au sujet d'un retard de délai sur votre commande. Nous nous soucions bien au contraire des conséquences pour nos clients. C'est pourquoi, le vendeur qui vous a passé la commande a contacté le commercial devant vous pour faire en sorte d'accélérer le mouvement. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une bonne fin de journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Le 17 août 2023, je me suis rendu dans ce magasin pour acheter une bache de petite taille. Bache que je n'ai pas trouvée. J'ai quitté ce magasin par la sortie sans achat. En sortant, un vigile m'a interpellé et m'a demandé de présenter mon sac. L'article L613-2 et suivants du Code de la sécurité intérieure désignent les agents de sécurité, spécialement formés, comme les seules personnes autorisées à y intervenir. > Inspection. Le texte mentionne comme contrôle possible « l'inspection visuelle des bagages à main et, avec le consentement de leur propriétaire, leur fouille ». Cet article est clair, j'étais en droit de refuser au vigile de présenter mon sac, mais je l'ai fait malgré tout de bon cœur. Juste avant de me rendre dans ce magasin, j'avais acheté un bouteille de gaz. Au vu de cette bouteille, le vigile m'a demandé de présenter la facture d'achat de cet objet. C'est une première infraction. En aucun cas un agent de sécurité n'a un tel pouvoir. J'ai refusé de le présenter et j'ai voulu partir, le vigile m'a ordonné de rester. Deuxième infraction, ce vigile n'avait aucune preuve que j'aurais pu commettre un vol. Un deuxième agent est arrivé pour constater la situation. Je me sentais humilié d'être traité de la sorte dans le hall d'entrée de ce magasin. Finalement, au bout de quelques minutes ils m'ont quand même laissé partir. Je tiens à rappeler qu'en aucun cas nous sommes obligés de présenter sans notre consentement le contenu de nos sacs à la sortie des magasins aux agents de sécurité. Si ceux-ci ont des preuves de vols ou autre chose, ils doivent appeler la police ou la gendarmerie qui elle a autorité pour continuer la procédure. En tout cas, au vu de cette histoire, je ne présenterai plus jamais mon sac aux vigiles des magasins à la sortie de ceux-ci .
Réponse :
Bonjour Jean François Pouvreau, Nous sommes navrés pour cet incident. J'ai transmis votre avis au responsable de nos agents de sécurité, en effet, peut-être que la méthode employée n'était pas adaptée. Néanmoins, et comme dans toutes les enseignes, nos agents sont autorisés à demander un contrôle visuel des sacs à dos et sacs à main. Dans votre cas, ce type de produit est vendu dans nos deux enseignes, l'agent de sécurité n'a donc pu en tirer qu'une seule conclusion, et c'est pour cela qu'il vous a demandé une preuve d'achat. À l'avenir, pensez simplement à présenter, dès votre entrée, tout objet ou article susceptible d'être vendu dans notre magasin, l'agent pourra ainsi le signaler. Nous espérons avoir tout de même le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Toute notre équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Très bien mais c'est un vrai labyrinthe. Il n'y a aucune indication pour ce repérer. Certains employés devraient être plus agréables notamment avec les tout premiers clients de la journée. Parfois, c'est un vrai défi pour y trouver une place... Et pour y accéder idem
Réponse :
Bonjour Arnaud C., Merci pour ces 4 étoiles, même si nous aurions préféré en obtenir 5 ;) Nous avons conscience que les récents changements apportés au magasin ces derniers mois peuvent être perturbants. Pour vous aider, plusieurs plans sont disséminés dans tout le magasin, un premier dès l'entrée du magasin et d'autres sont affichés sur les arches en bois séparant certains rayons. L'application Leroy Merlin est également équipée d'une fonction de géolocalisation, elle vous permet de repérer les rayons que vous recherchez et elle peut même faire clignoter l'étiquette électronique du produit recherché. Et, bien sûr, vous pouvez compter sur toute notre équipe pour vous accompagner. Merci encore et à bientôt, pour cette fois, je l'espère, une expérience 5 étoiles ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Nous venons beaucoup dans ce magasin vu que nous rénovons notre maison . Peu importe le rayon nous avons toujours à faire à quelqu’un d’aimable et de compétent (parfois les saisonniers ne connaissent pas trop mais le reconnaissent volontiers et dirigent vers la bonne personne). Il nous est bien sûr arrivé des mésaventures mais le personnel a toujours eu à cœur de trouver une solution , merci beaucoup à tous !
Réponse :
Bonjour Cloe, Votre retour est un réel bonheur pour nous ! Je m'empresse de le partager à nos équipes, qui seront ravies de vous lire, j'en suis certaine. Nous sommes heureux de savoir qu'à chaque problème, il y a une solution et que nous vous accompagnons correctement dans vos projets. Notre but étant de vous satisfaire, votre avis est une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour terminer votre rénovation 🙂 Excellente soirée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Depuis la réorganisation du magasin de nombreux problèmes subsistent Le dernier consiste les plans de travail ne sont pas à côté de la menuiserie ayant besoin de faire couper à la dimension le prix à été changé pendant le laps de temps d'attente à la découpe + 30 € impossible de revérifier après au moment de payer Un nouvel arrivage avait été mis en place
Réponse :
Bonjour Paolo 17, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre récent passage en magasin. Nous prenons bien en compte vos remarque et suggestion afin de nous améliorer sur ces points. Restant à votre disposition, notre équipe se tient toujours prête à vous accueillir pour vous apporter un maximum de satisfaction. Bonne journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
J adoré les différents secteur avec exposition cuisine salle de bain etc... Bien agencé cela ma donné qlqes idée. Merci
Réponse :
Bonjour Anne Auguste, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour votre avis ainsi que cette note parfaite ⭐️ Nous sommes ravis d'apprendre que nos showrooms et exposition vous ont permis de trouver de bonnes idées déco :) Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans la réalisation de vos projets. À très bientôt j'espère, excellente journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
On y trouve beaucoup de choses mais le personnel n'est pas très au courant des produits vendus dans le magasin et ne savent pas toujours vous renseigner n'y allez pas le dimanche pour être renseigné sur les alarmes par exemple
Réponse :
Bonjour Marie-Line, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de votre ressenti sur les conseils apportés par nos vendeurs, en particulier le dimanche. Ce sont souvent des étudiants (mais aussi des conseillers de vente à temps plein) qui sont pourtant formés sur les produits proposés en magasin. Régulièrement, nous suivons des formations pour accompagner nos clients au mieux et les satisfaire au quotidien. En espérant vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin et restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une excellente journée ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Nous avons l’habitude de venir à Leroy Merlin et nous trouvons toujours de bons articles et de bons conseils. Sauf aujourd’hui ou le vendeur du rayon n’a certainement pas voulu s’embêter. Heureusement qu’Ève a reprit notre demande. Nous la remercions pour sa gentillesse et son professionnalisme lors de notre commande.
Réponse :
Bonjour Blaise Pascal, Je vois que malgré un premier malentendu dans la prise en charge de votre projet, Eve a su vous apporter son aide en trouvant une solution rapidement. Nous sommes désolés pour ce désagrément et comme vous l'avez si bien fait remarquer, nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous satisfaire quoi qu'il arrive. Je ne manquerai pas de transmettre vos jolis compliments à ma collègue qui sera ravie de vous lire, j'en suis certaine ! Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une agréable journée et se fera un plaisir de vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin. Elodie, Service Clients La Rochelle
Très grand magasin ! Fidèle à lui-même. On y est bien renseigné, les vendeurs sont assez disponible 👍🏻
Réponse :
Bonjour Cawa, Nous sommes très heureux d'apprendre votre satisfaction, notamment grâce à la grandeur de notre magasin, mais aussi pour la qualité de nos vendeurs. Un grand merci pour cette note parfaite ⭐️ Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle expérience dans notre magasin :) Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Plutôt bien achalandé même si on se perd un peu. Personnel nombreux et serviable.
Réponse :
Bonjour Fred Andre, Un grand merci pour votre avis ainsi que cette jolie note ⭐️ Nous sommes ravis de savoir que notre personnel vous apporte satisfaction et espérons que vous trouverez très vite vos repères. Pour vous aider, des plans sont situés à l'entrée du magasin et au sein des rayons. L'application Leroy Merlin peut également vous servir de GPS et bien sûr, notre équipe est présente pour vous guider dans les allées. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage. Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
C’est affligeant de voir que les concurrents aient moins de choix et donc moins de gammes complètes pour baisser les prix . Les grands magasins comme Leroy Merlin sont certes un poil plus cher mais c’est tellement plus fournis que je pourrai quitter les enseignes hard-discount (service discount aussi) pour venir plus souvent chez vous pour gagner du temps et au final de l’argent sur des projets complexe !
Réponse :
Bonjour Alexis, Quel plaisir de lire votre retour d'expérience ! Merci pour vos 5 étoiles ⭐️ Notre équipe sera ravie de vous accompagner dans vos projets de construction, rénovation, réparation et/ou décoration. À très bientôt, belle journée à vous :) Elodie, Service Clients La Rochelle
Expérience plus que décevante. Si j’avais pu ne mettre aucune étoile je l’aurais fait ! Nous venons régulièrement dans ce magasin. Nous passons donc naturellement une commande pour du mobilier de jardin (table + chaises) mi-juillet, avec un retrait probable 10 jours plus tard. Jusque là tout va bien. Les fameux 10 jours plus tard nous avons un appel du magasin nous informant que la table en question n’est plus disponible partout en France, et ce, jusqu’à l’année prochaine. On nous répond avec désinvolture : « premier arrivé, premier servi », comme si nous étions à la boucherie ! Mais que les chaises elles sont bien en magasin (il est évidemment très utile d’avoir les chaises mais pas la table qui va avec…) Nous demandons donc l’annulation complète de notre commande. Le lendemain, on nous informe qu’une table a été trouvé dans un autre magasin mais qu’il faut vérifier auprès d’eux la disponibilité et l’acheminement jusqu’à La Rochelle, mais qu’on attendra le lundi parce que « vous comprenez on est vendredi » …. et qu’on nous appellera sans faute le lundi pour nous tenir au courant. Le lundi, aucun appel… nous faisons donc nous même la démarche de contacter le magasin à 19h, qui finalement a une table en stock, en magasin, par le plus grand des miracles !! On prend rdv pour le lendemain pour retirer notre commande, où il a fallu attendre 30 minutes que la barrière s’ouvre, avec une fil d’attente de voitures dont certaines on fait demi tour. Sérieusement, nous n’avons eu aucune excuse de leur part, aucun geste commercial pour tous ces désagréments occasionnés. Le service client laisse complètement à désirer avec des conseillers qui devraient mieux se former pour satisfaire ses clients et les fidéliser !
Réponse :
Bonjour Morgane, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement suite à une commande passée au rayon jardin. Ce problème d'approvisionnement pour la table n'était certainement pas prévisible, sinon le conseiller de vente ne se serait pas engagé sur une date de disponibilité. Je vois que notre équipe a tenté de vous apporter une solution en vous trouvant du stock ailleurs (en général, nous ne faisons pas de cession entre magasin) et en cherchant des produits qui n'étaient plus en stock pour qu'on puisse vous la délivrer au final. Nous sommes navrés de l'attente subie au service "retrait des commandes", nous nous efforçons de réduire ce temps en demandant à nos clients de prendre des rendez-vous de retrait et de les respecter pour éviter ce désagrément lors de la délivrance. Votre satisfaction est notre priorité : c'est pourquoi, lorsqu'un dysfonctionnement apparaît, nous mettons tout en œuvre pour vous trouver une solution le plus rapidement possible. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Super choix et des showrooms en grand nombre et tendance ..super ..mais se repérer et trouver ses rayons relève de l exploit...dommage ..pas de plan de circulation pour se repérer dans ce très grand magasin
Réponse :
Bonjour Gerybbee, Merci pour vos jolis compliments sur le choix en magasin et les expositions pour vous projeter ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez du mal à vous y retrouver au sein des rayons... Nous avons pourtant mis à votre disposition un plan à l'entrée, mais aussi dans les carrefours des allées. Notre équipe se tient également disponible pour vous guider si besoin. En espérant que vous retrouverez très vite vos repères lors de vos prochaines visites. Excellente journée et à bientôt. Elodie, Service Clients La Rochelle
Les stocks ne sont pas à jour.. Je commande hier la ref 85516508 (des vis autoperceuse) pour éviter de perdre du temps et venir les chercher ce matin.. Là, on me dit au retrait de commande qu'il faut aller aux matériaux.. puis aux matériaux on me dit qu'entre le moment où j'ai commandé et maintenant, ils n'en ont plus. Je réponds gentiment à la personne que pourtant, c'est encore marqué sur le site en stock (hier il y en avait deux... aujourd'hui un car on a logiquement enlevé du stock ma commande).. On me répond qu'il s'agit surement d'une erreur de stocks car il ne la trouve pas.. Bilan : ils m'ont annulé ma commande, m'ont fait perdre mon temps. Quand je me connecte cet aprem sur leur site... il y en a à nouveau deux.. ils n'ont même pas supprimé l'article du stock pour à nouveau induire en erreur le consommateur... Bilan : je vais voir s'il est possible de commander cela sur Niort..
Réponse :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés pour ce contre-temps. Il faut 24h pour que le stock se mette à jour sur le site internet www.leroymerlin.fr malgré la modification faite en magasin... Votre avis va nous permettre de nous améliorer sur ce point, nous savons qu'il y a un travail d'inventaire régulier à faire pour éviter que cela ne se reproduise. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets et vous souhaite une très belle soirée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Grand et accessible. Un petit tour rapide pour découvrir le magasin qui s'est déroulé en 1h30 ! Je reviendrai avec le casse-croûte pour découvrir plus de chose
Réponse :
Bonjour Jean Christophe, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ⭐️ Nous serons ravis de vous accueillir lors d'une prochaine visite et vous faire découvrir encore plus de choses :) Si vous le souhaitez, vous pourrez essayer notre espace détente et restauration avec notre partenaire POPINA situé en face de nos caisses. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets et vous souhaite une excellente journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Souhaitant acheter un sol pvc en rouleau disponible sur le site et en magasin, nous nous voyons refuser l'achat de ce lino car il faut changer le rouleau actuel qui contient 12m2 et nous avions besoin de 18m2... merci Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Mél17 Rene, Nous sommes désolés pour ce contre-temps. En effet, le changement de rouleau de sol PVC est un processus long et possible uniquement si un nouveau rouleau est disponible. Nous espérons sincèrement que vous avez pu trouver un produit similaire qui vous permettra de réaliser votre projet. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une excellente journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Commande en ligne d’une debroussailleuse. Retirée au magasin et surprise le paquet a été ouvert et il manque la moitié des éléments : 2h de route à faire pour échanger
Réponse :
Bonjour Cécile Martin, Nous sommes navrés d'apprendre que le produit retiré suite à un retrait 2 heures sur notre site www.leroymerlin.fr était défectueux lors de la délivrance. Votre avis sera remonté au responsable concerné, afin que les équipes qui préparent les commandes puissent vérifier les produits avant de vous les apporter. Et ainsi, éviter que ce genre de désagrément se reproduise à l'avenir. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Elodie, Service Clients La Rochelle
Service après vente médiocre Après un défaut sur une vitre de douche malgré des relances sans réponse J ai dû me mettre en contact avec le siège et malgré l’excellent contact avec le siège qui a communiqué la réclamation du litige de non conformité au magasin leroy merlin de La Rochelle pour régler le problème, je n’ai à ce jour toujours aucune réponse de la part du leroy merlin puilboreau La Rochelle. Ce dossier dure depuis plusieurs mois et cela n’est pas respectable pour le magasin de puilboreau.👎 attention ⛔️
Réponse :
Bonjour François Leaute, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Je transmets votre demande à nouveau à notre service après-vente, pour qu'ils vous contactent en urgence, je suis sûr que nous pourrons trouver une solution. Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Elle sert à quoi la caisse pro si il n’y a presque jamais personne à l’accueil pro ?? Et quand il y a quelqu’un, ça ne les enchante pas … Pourtant une TRES bonne idée à la base. On se déplace pensant gagner un temps précieux et finalement, rien de sûr 🤔
Réponse :
Bonjour Ramon Adrian, La caisse pro est ouverte en général le matin uniquement et surtout, vous avez le comptoir pro pour vous faire gagner du temps. N'hésitez pas à téléphoner à notre équipe pour qu'elle vous prépare les produits à l'avance, afin que vous n'ayez plus qu'à procéder au paiement lors de la délivrance marchandise ! Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les procédures dédiées à nos professionnels de l'habitat, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par SMS au 07555463979. Nous nous ferons une joie de vous en dire plus :) Bonne fin de journée à vous et à bientôt j'espère. Elodie, Service Clients La Rochelle
La nouvelle version ( Ikéa) de ce magasin est infernale et contre productive, obliger les clients a passer par tout les rayons comme une souris de laboratoire ! il faut un gps pour trouver l'article voulue, beaucoup de gens abondonent et sans trouver la sortie, une vraie punition ! Dommage, j'irai ailleurs.
Réponse :
Bonjour Melkao Loca, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement quant à l'agencement de notre magasin. Nous avons pourtant mis à votre disposition plusieurs plans au sein des rayons ainsi qu'un grand à l'entrée. Notre équipe se tient disponible pour vous guider et vous accompagner dans vos projets. Nous espérons que vous trouverez ce que vous recherchiez, que ce soit dans notre magasin ou ailleurs. Pour préparer votre venue ou vous éviter de vous perdre, vous pouvez aussi faire le choix de commander des produits sur notre site internet www.leroymerlin.fr en sélectionnant bien le magasin de votre choix. Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Bonjour, je viens de récupérer une commande de materiaux n°985033 en espérant avoir moins d'attente, mais c'est toujours pareil dans ce magasin il faut attendre il n'y avait personne dans la cabine de retait de marchandise malgré l'appel des clients qui me précédaient. En plus dehors sous la pluie et en plein courants d'air, je pense que la direction n'a aucune notion d'accueil de la clientèle. Par contre mention bien pour le cariste très prudent et efficace En bonne entendeur au revoir .
Réponse :
Bonjour Jipi Stivini, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez dû subir de l'attente au retrait drive matériaux. Renseignement pris auprès de mes collègues présentes au matériau ce matin, il y avait bien une personne dédiée au drive. Cette dernière était déjà occupée avec un client et ne pouvait malheureusement pas être disponible dans l’immédiat. Nous espérons vous accueillir de nouveau et de vous donner toute satisfaction. Bonne journée. Nathalie, Service Client Leroy Merlin Puilboreau.
A la recherche d'un peu d'air frais en cette canicule, j'ai poussé la porte de cette enseigne. La climatisation était excellente. J'ai pu trouver également des outils comme des clous et des truelles de fort belle facture. Paiement rapide en passant par les caisses automatiques. La superviseuse avait l'air sympathique mais je n'ai pas eu besoin qu'elle intervienne.
Réponse :
Bonjour Guillaume Colin, Merci mille fois pour ces 5 étoiles et pour ces compliments ! Effectivement, le thermostat est parfaitement réglé, et l'accueil est chaleureux dans notre magasin. Est-ce un lien de cause à effet ?... J'en doute. 😊 Vous l'avez remarqué, nos truelles sont de fort belle facture, mais pour planter les clous, nous avons de splendides marteaux ! 😂 Trêve de plaisanterie, merci encore pour votre message, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. D'ici là, prenez soin de vous et passez une belle journée ! Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
J'ai été reçu par Aurélie en ramenant du matériel. Personne très professionnelle efficace et à l écoute du client. Je tiens à la remercier
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci pour votre retour et ces magnifiques 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. En effet, Aurélie est reconnue pour être très agréable et professionnelle, elle sera très touchée par votre gentil message, je n'en doute pas. 😊 Toute l'équipe vous remercie pour votre visite en magasin et espère continuer à vous donner toute satisfaction. Bonne journée et à bientôt. Nathalie, Relation Service Client Leroy Merlin Puilboreau
Tout pour le bricolo. Un capharnaüm sans non, un labyrinthe sans queue ni tête. Si il vous faut une boîte de vissé prévoyez votre après-midi.
Réponse :
Bonjour Burgerkill, Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas trouvé facilement vos articles. Nous avons mis à votre disposition plusieurs plans dans le magasin et nous sommes bien sûr prêts à vous guider au sein des rayons. Nous espérons que vous trouverez rapidement vos repères. Très bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Bien indiqué, rapide ! J'ai retiré ma commande ce jour, et je tenais à remercier pour l'aide et le dévouement des membres du personnel. Le monsieur a été d'une patience et d'une aide précieuse ! (environ 80 colis de carrelage) Je recommande sans hésitation 🙂
Réponse :
Bonjour Manon Dequesnes, Quel plaisir de lire un tel retour ! Ces compliments sur nos équipes nous vont droit au cœur et ne font que nous donner encore plus d’énergie et de volonté pour accompagner tous nos clients dans leurs projets. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle expérience 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Belle journée et à très bientôt. Mathieu, Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
De très bon conseils en plomberie, merci à la personne serviable, et de surcroît c'est de quoi il parle
Réponse :
Bonjour Titi 2a, Merci mille fois pour ce retour si positif ! Je transmets votre message au rayon plomberie, la personne concernée se reconnaîtra peut-être ;) Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets, à très bientôt pour une nouvelle expérience 5 étoiles ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Je suis un client fidèle et regulier . Mes dernières commandes sont de 3400 et 700 euros. Aucune n'a été livrée ni en intégralité ni à date prévue. Votre incompétence est honteuse . Vos stock et disponibilités sont mensongers. J'attend toujours des produits commandés il y a deux mois . Et je ne parle pas de votre service client qui est une blague.
Réponse :
Bonjour Edouard, Nous sommes désolés de vous savoir mécontent... Ne sachant pas si ce sont des commandes internet ou magasin, ni si vous avez eu le service client de la plateforme au lieu de notre magasin, nous vous invitons à nous préciser vos numéros de commande par SMS ou WhatsApp au 0755546979. Une personne du service clients de La Rochelle (peut-être moi), se fera une joie d'échanger avec vous et de vous apporter satisfaction au maximum. Bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
L'attente en caisse est extrêmement longue et pas pratique car l'espace est minuscule, coincé avec le rayons des plantes Et surtout une seule caisse ouverte !!! Une honte sérieusement alors qu'il y avait beaucoup de monde Enfin la livraison 50€ pour même pas 5kms abusé
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous faisons notre maximum pour fluidifier le passage de nos clients en caisse. Malheureusement, il se peut que le nombre de clients dépassent nos attentes. Quant à la livraison, c'est un service payant dont le tarif varie en fonction du poids et de la distance à parcourir. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous satisfaire du mieux possible. Bonne fin de journée à vous. Élodie, Service Clients La Rochelle
Extrêmement déçu par le nouvel aménagement du magasin. Très difficile de s'y retrouver, on se trouve en permanence face à des impasses, plus d'un an de travaux pour arriver à cela, c'est impressionnant.
Réponse :
Bonjour Philippe, Navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes conscients que nos clients doivent prendre de nouveaux repères. Plusieurs plans sont disponibles afin de vous orienter dont un à l'entrée du magasin. En téléchargeant l'application, vous pouvez retrouver la place exacte de l'article que vous recherchez grâce au plan en géolocalisé. Toutes nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous guider lors de vos achats. Bonne fin de journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Je suis vraiment désolé c'est pas mon genre de ne mettre qu'une seule étoile ! Mais la pour le bien de votre magasin cela est nécessaire ! Le rangement du magasin est fait à la Ikea on est pratiquement obligé de faire le tour du magasin pour prendre ce qu'on cherche. Ce type de rangement n'est absolument pas adapté pour ce type de magasin. Ça se voit même auprès du personnel du magasin qui est complètement débordé à indiquer où se trouve les produits auprès des clients ! Je ne suis pas du coin j'étais juste de passage. Mais j'espère vraiment que ce type de rangement ne sera pas adopté dans ma région. Si ce type de rangement débarque dans ma région j'irai voir chez les concurrents. En tant que client ça nous fait perdre beaucoup trop de temps !
Réponse :
Bonjour Hervé, Merci d'avoir pris le temps de nous décrire votre avis. Nous sommes désolés de savoir que notre agencement ne vous plaise pas. Nous avons fait en sorte que nos clients puissent se projeter en exposant nos showrooms. Nous avons également mis à votre disposition plusieurs plans pour vous aider à vous repérer. Nous espérons que nos clients reprendront vite leurs habitudes et trouveront de nouveaux repères. Notre équipe continue de se tenir à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Bonne visite dans notre région ! Elodie, Service Clients
Trop grand ! Pas facile de trouver ce qu on cherche ça vaut pas les anciennes quincailleries avec un patron qui avait tout et savait ou il l avait.
Réponse :
Bonjour Jacques Favre, En effet, notre magasin de La Rochelle fait partie des plus grands Leroy Merlin de France. Pour la plupart de nos clients, ce n'est pas un problème, au contraire ;) Cela nous permet de pouvoir vous proposer tout ce qu'il faut pour votre habitat, du parpaing au papier peint, en passant par les tondeuses ou la conception de cuisines et de salles de bain. Nos conseillers sont à votre écoute 7 jours sur 7 pour vous accompagner dans tous vos projets. Belle journée à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
De pire en pire .... Retrait marchandises en mode escape game. Le plan situé à l'entrée du magasin indique qu'il se situe au même endroit que le retour marchandises. Après attente à ce comptoir on m'indique que le retrait se situe à un autre comptoir en dehors du bâtiment principal. Il y a à nouveau du monde, je fais la queue puis on m'indique que le retrait ne peut se faire qu'en voiture (logique en 2023 de prôner les modes de déplacements propres !). J'insiste en indiquant qu'il ne s'agit que d'une prise et on m'envoie chercher ma voiture, pour des questions de sécurité. Je retourne donc chercher mon véhicule à l'autre bout du parking, évidemment avec une discontinuité des circulations piétons pour me présenter à l'interphone. La personne qui m'a envoyé chercher ma voiture déplore que je sois loin de l'interphone et qu'elle m'entende mal. Je lui indique avec difficulté le numéro de commande, elle m'envoie sur un quai. 20 minutes d'attente pour que quelqu'un vienne me dire que ma commande est au Locker ! Je n'ai pas de code ni d'indication dans le mail de rappel de rdv que ma commande doit être retirée au Locker...j'ai à disposition le mail qui m'indique que je dois impérativement respecter mon heure de retrait en me présentant au retrait marchandises. J'ai attendu 10 minutes de plus pour que ma commande soit effectivement apportée à l'endroit où l'on me faisait attendre. 30 minutes pour retirer une prise électrique.... Seule l'amabilité et le dévouement d'une toute petite partie du personnel semblent se préoccuper des clients. Pour le reste il y a de grandes perspectives de progrès !
Réponse :
Bonjour Aline, Nous sommes sincèrement désolés de vous lire. Pour éviter que nos clients soient mécontents à l'avenir, j'ai transmis votre avis aux responsables concernés. Notre équipe fera le maximum pour s'améliorer (notamment au niveau du service "retrait des marchandises") et vous satisfaire du mieux possible. Bonne fin de journée à vous. Elodie, Service Clients La Rochelle
Les travaux intérieurs rendent ce magasin extraordinaire ! On y trouve tout, à tous les prix. Des idées deco, des conseils avisés, bref, un vrai plaisir à chaque fois. Je recommande vivement cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Yo Nob, C'est très gentil à vous, merci pour votre avis et cette note parfaite ⭐️ Cela nous fait vraiment plaisir et nous espérons avoir le bonheur de vous retrouver en magasin pour une nouvelle visite. À très bientôt et belle fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Depuis la réfection du magasin, il y a beaucoup moins de caisse donc beaucoup plus d’attente quasi pas de caddie pour faire les achats. Une seule borne d’imprimante pour les factures donc encore une file d’attente. Général le renouveau pour la simplicité. Pas pour cette fois-ci.
Réponse :
Bonjour Emmanuel, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Pour faciliter votre parcours d'achat, nous avons recommandé des caddies, nous attendons leur réception. Quant à la borne à facture, nous en laissons une seule pour que nos clients s'habituent à l'utiliser de moins en moins et leur laisser le temps de souscrire à la carte de fidélité gratuite qui vous permet d'éditer vos factures depuis votre compte. En effet, la nouvelle loi qui sera prochainement appliquée diminuera à nouveau l'utilisation du papier et nous ne pourrons pas y échapper. Comme la plupart des magasins, vous avez pu remarquer que les tickets de caisses ne sortent pas automatiquement etc Si vous avez besoin d'aide, notre équipe se tient à votre disposition pour créer votre compte et faire une facture en format PDF depuis un ordinateur ou un smartphone. Bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Super magasin, on y trouve tout le nécessaire et même le superflu pour tout faire et se faire plaisir dans sa maison. Personnel très sympa et à l'écoute.
Réponse :
Bonjour Myriam, Un grand merci pour votre avis ainsi que cette note parfaite ⭐️ Toute notre équipe aura le plaisir de lire votre satisfaction lorsque je l'aurai partagé en magasin. À très bientôt j'espère ! Très belle journée à vous :) Elodie, Service Clients La Rochelle
Ayant une serrure de porte FERCO de 1996 à changer, le conseiller au rayon quincaillerie serrurerie m'a donné d'excellents conseils !
Réponse :
Bonjour Jean Philippe Noël, Wouaw ! Merci beaucoup pour votre avis ainsi que cette superbe note ⭐️ Je ne manquerai pas de transmettre votre joli compliment au rayon quincaillerie, je suis sûre que mon collègue se reconnaîtra et sera très heureux de vous savoir satisfait. Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin. Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Merci à Stéphane du côté cuisine qui nous a super bien accueilli, écoutés et à tout fait par rapport à notre budget tout ça avec professionnalisme et gentillesse. Merci beaucoup !
Réponse :
Bonjour Marine, Un grand merci pour cette note parfaite ! Je ne manquerai pas de transmettre vos jolis compliments à Stéphane, qui sera très heureux de vous lire, j'en suis certaine :) Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle visite en magasin. Excellent week-end à vous, Elodie, Service Clients La Rochelle
A fuire comme la peste!!! J ai acheté une piscine il y a 1 semaine. Il s avère qu un défaut se présente et l on me renvoie vers le fabricant C est la procédure me répond t on Nous nous engageons à ce que le SAV du magasin vous rappelle dans la journée ça fait 48 heures que j attends!! J ai dû acheter et redépenser de l argent pour colmater la brèche Ca ne fonctionne toujours pas Servi clent minable, gestion des litiges inexistante Que faisons nous ? Et l enseigne s appelle LEROY MERLIN!!! Du groupe Auchan Mes 2 jeunes enfants font quoi cet été ils nagent dans une bassine?
Réponse :
Bonjour Gege Bobo, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet d'un suivi SAV. La piscine a-t-elle été achetée en magasin ou sur internet ? Avez-vous déjà créé un dossier au niveau de notre SAV ? N'hésitez pas à nous communiquer plus de détails par SMS au 0755546979, notre équipe se fera un plaisir d'échanger avec vous et fera son maximum pour vous satisfaire. À bientôt, Elodie, Service Clients La Rochelle
Bonjour, magasin visité mercredi 5 juillet 2023. Après plusieurs visites dans les mêmes différents rayons avec les mêmes conseillers (une chance), maintenant je tiens à les mettre à l'honneur car ils sont toujours CONSTANT avec le client, souriant, poli, attentionné aux clients, patient et très compétent et professionnel car ils cherchent toujours a vous trouver une solution si un problème se pose. Quand ils sont là j'en suis ravie car je vais avoir tous les renseignements possibles avec gentillesse. Au rayon luminaire STEPHANE toujours très accueillant, souriant et de bons conseils et ça fait du bien, au rayon décoration CARINE, THOMAS et une autre jeune fille au cheveux long un peu bouclé adorable, au rayon peinture NATHALIE est une personne compétente, qui s'occupe bien du client, très professionnel, et une trouvaille depuis plusieurs visites au rayon quincaillerie LOUAN est un monsieur extrêmement serviable, de très bons conseils et compétent ça fait du bien car franchement certains de vos autres conseillers devraient prendre exemple sur eux. Car j'ai aussi eu droit il y a quelques temps de me faire engueuler et plusieurs fois par une de vos conseiller au rayon peinture. Je n'ai pas du tout apprécié et lui ai dit mais aucune excuse de sa part. Inadmissible !!!!! Je suis très souvent dans votre magasin je dépense une fortune et je me fait traiter de la sorte !!!! elle ne devrait pas être en direct en relation avec les clients. Ou alors lui faire une Formation CLIENT elle en aurait bien besoin. De plus je ne suis pas quelqu'un de désagréable et je ne critique jamais sur les avis mais là...... Je ne veux plus avoir a revivre cela par contre. Merci En tous les cas à très bientôt car je ne m'arrête pas à ça, vos autres conseillers sont merveilleux et c'est vraiment ce que l'on attend, c'est d'être considéré et pris en charge cordialement. Bonne journée une cliente satisfaite
Réponse :
Bonjour Séverine, Quel plaisir de voir mes collègues récompensés et complimentés grâce à votre avis ! Merci pour cette note parfaite de 5 étoiles ⭐️ Je ne manquerai pas de transmettre votre message à Stéphane, Carine, Thomas, Nathalie et Louan :) Nous sommes désolés pour l'accueil que vous avez reçu une fois au rayon peinture et qui reste exceptionnel, nous l'espérons. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans vos projets lors de votre prochaine visite en magasin. Excellent week-end à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
La gestion des caisses est catastrophique, en permanence la moitié des caisses sont fermées. Même les caisses automatiques ! On se retrouve compressé entre les caisses et leur rayon fleurs/plantes qui est bien trop près. Les clients ont des gros chariots et nous rentrent dedans car il n y a aucune place pour faire la queue. Cette situation est SYSTÉMATIQUE ET INSUPPORTABLE.
Réponse :
Bonjour Alttrash Poubelle, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet de notre gestion des caisses. Si vous avez des suggestions pour améliorer cette situation, n'hésitez pas à nous en faire part par SMS au 0755546979, nous étudierons la faisabilité pour vous satisfaire au mieux. Bonne fin de journée, Elodie, Service Clients La Rochelle.
Accompagnement dans les projets : 0 Passage au magasin le 4/07/2023 le matin, pour me faire conseiller et du coup acheter ce qu'il faut pour reparer et peindre des volets en bois. A leroy merlin les vendeurs s'en fichent de vous, et vous renvoie de rayons en rayons. Aucun conseil, ni accompagnement pour mon projet... Franchement je vais aller voir à castorama. C'est quand même triste, j'habite puilboreau et je vais etre obligee d'aller à Aytré pour être conseiller chez la concurrence ! Je trouve que c'est de pire en pire (l'attente en caisse, manque de vendeurs en rayons, de conseils et d'amabilité de ces derniers, sans compter les délais de livraisons pas toujours respectés).
Réponse :
Bonjour Kali Jah, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet de l'accueil et du conseil. Nous faisons pourtant notre maximum pour que nos clients soient bien accompagnés dans leur projet. Nous espérons que c'était un cas isolé et qui ne se reproduira plus. Bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
je me suis déplacé pour retenir et payé des margelles le 03.05.2023 y compris sa livraison promis sous une quinzaine de jours je n'ai aucune nouvelles et suivi de ma commande ?????? le comble ils me prévoient une livraison par mail le 13 juin j'attends toujours ???????? pas de son pas d'image par mail, c'est d'une incorrection totale et un manque de professionnalisme
Réponse :
Bonjour Christian Chevereau, Nous sommes navrés pour ce délai et pour ces erreurs. Vous avez dû recevoir votre marchandise ce jour, et je vois que Christophe vous a contacté ce matin. J'espère que la solution proposée aura atténué cette déception et que vous continuerez tout de même à nous faire confiance. Bonne journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Déçue !!!! Quand on attend un vendeur rayon salons de jardin qu’on le suit car on attend un renseignement, qu’une personne se met devant vous que vous repassez devant lui pour lui faire comprendre que vous étiez là avant Au moment où c’est à mon tour je lui pose ma question et le client agacé 😳 lui dit qu’il a juste un renseignement et là le vendeur contre toute attente s’occupe de lui !!!!! C’est abusé et carrément degueulasse ce vendeur n’a rien compris !! Ou n’a pas eu le courage de le dire au client qui est un homme ah oui c’est vrai !! Changez de métier monsieur
Réponse :
Bonjour Laure Chauvet, Nous sommes navrés de lire votre retour et cette mauvaise expérience. Je pense qu'il s'agit simplement d'une incompréhension. Il est parfois difficile de voir quelle personne est à servir en premier. Il vaut mieux parfois patienter au point conseil, et attendre qu'un vendeur y retourne. Et, malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher un certain manque de civisme... De là à parler de sexisme, ce genre de comportement ne fait pas partie de nos valeurs et de notre éthique, de traiter différemment une personne selon son sexe, son âge, ou son niveau de bricolage et je suis convaincu que le collègue en question n'avait pas cela à l'esprit. Il s'agit simplement, comme je le disais, d'une maladresse ou d'une incompréhension. J'espère que vous pourrez le constater lors d'une prochaine visite. Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Tres déçu et en colère pourquoi avoir fais autant de travaux pour un magasin qui ne tient pas du tout compte de la clientèle au niveau du retrait de marchandises très longtemps attente je suis handicapés nous étions 3 personnes dans le même cas dont un qui avait rendez-vous et à attendu comme nous de plus c'est la 2ème fois que j'achète du lino qui est sale quand la découpe se faisait sur place avec les rouleaux le lino était propre et neuve c'est la 2 em fois que je me plaint et aucune amélioration en 6 mois ont contraire c'est pire
Réponse :
Bonjour Annick Delalleau, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au retrait marchandise ne se soit pas bien déroulée et nous vous présentons nos excuses. Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la délivrance des commandes et éviter que cela se reproduise. Bonne journée Karine Service Client LEROY MERLIN La Rochelle
Nous avons passé une commande avant hier pour des chaises de jardin. Nous aurions dû les recevoir le lendemain d’où le fait de payer une livraison à 8,90€. La livraison devait se faire entre 13h et 20h mais à 20h toujours personne. Nous avons essayé de contacter Le Roy merlin de La Rochelle pour en savoir plus, mais malheureusement ils n’en savaient pas plus. Ce matin nous avons rappelé, pour qu’au final rien n’a bougé. Sur la commande internet ils nous disent que c’est livré alors qu’on attend toujours! Quelqu’un du personnel devait nous rappelé à 14h mais si nous appelons pas, nous avons aucune nouvelles de notre commande. Nous sommes extrêmement déçu d’avoir commandé sur le site internet. Nous attendons donc un remboursement immédiat. Après avoir rappelé cet après-midi, toujours aucune nouvelle, rien n’a bougé et en plus de ça le personnel est désagréable et raccroche au nez des clients car ils ne savent pas quoi faire. HONTEUX. Catherine.
Réponse :
Bonjour Chloé, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement suite à votre récente commande internet. Ne sachant pas si vous avez appelé une plateforme téléphonique ou le service internet, je vous invite à nous envoyer un SMS au 0755546979 (ou un message sur WhatsApp au même numéro si vous souhaitez nous joindre des photos), en nous précisant le numéro de votre commande. Vous serez assurée d'échanger avec l'équipe du magasin de Puilboreau. À bientôt, Élodie, Service Clients La Rochelle.
Merci à Sophie C qui m’a accueilli en caisse prioritaire avec un immense sourire et surtout qui a eu la gentillesse de remarquer mon état de grossesse avancée quand les autres clients faisaient semblant de ne rien voir… merci encore !
Réponse :
Bonjour Krol Dudu, Merci beaucoup pour votre avis ainsi que cette note parfaite ⭐️Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et je suis certaine que Sophie sera très heureuse de savoir qu'elle y est pour quelque chose. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une visite. Excellente journée à vous ! Élodie, Service Clients
Tout va bien si vous achetez dans le magasin, le retrait au drive est beaucoup beaucoup trop long. Et évitez de restituer des marchandises, après plus de 3 semaines toujours rien sur mon compte malgré mes demandes au service carte. Ha oui, quant au salon carte de fidélité, armez vous de patience, vous en aurez besoin. J'ai l'impression que beaucoup d'argent a été depensé dans les travaux mais pas dans le personnel. Dommage !
Réponse :
Bonjour Daniel H, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous souhaitons vous recontacter afin de vous apporter quelques précisions. Est-il possible de nous transmettre par SMS vos coordonnées au 0755546979 ? Nous vous remercions pour ces 3 étoiles ! À bientôt Karine Relation Client LEROY MERLIN
Je mets une note de 5 étoiles et si les 10 existaient je le ferais aussi ! Une fois de plus un vrai service, de vrai pro et un grand merci à mr said bounar. Qui a su a l’image du roymerlin apporter entièrement satisfaction a son client ! Malgré un sujet qui était sensible et que d’autres professionnels vous auraient envoyés valser. Bravo et continuez à véhiculer cette bellle image ! C’est pour cela que je reste fidèle a cette enseigne ! On peut rencontrer des soucis mais ils auront toujours une solution !
Réponse :
Bonjour François, Wouaw quel beau retour ! Merci beaucoup pour votre avis ainsi que cette note parfaite ⭐️ Saïd sera tellement heureux de vous savoir satisfait, vos jolis compliments sont une belle récompense pour lui 😊 En vous lisant, notre équipe sera d'autant plus motivée à poursuivre ses efforts pour accompagner nos clients dans leurs projets. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite en magasin, Excellent dimanche à vous 🙂 Elodie, Service Clients
Je suis satisfaite de Leroy Merlin j’ai eu un problème sur ce que j’avais commander et ils sont directement remédier au problème et trouver une solution, j’aime cette entreprise de part les managers qui sont compréhensifs et professionnels. Merci à l’homme qui m’a accueilli quand j’étais pas très contente qui m’a aider et merci au manager du retraite de marchandise.
Réponse :
Bonjour Paciane Paverne, Merci mille fois pour ce retour et pour ces 5 étoiles ! Même si, visiblement, l'expérience avait mal débuté, comme vous l'avez constaté, nous trouvons généralement toujours une solution pour vous permettre de réaliser tous vos projets. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement, et d'ici là toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter un agréable week-end. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Bonjour Je tiens à adresser mes plus vifs remerciements à Mr Kevin Audo du rayon isolation des cloisons intérieures pour la qualité de ses conseils, sa disponibilité, sa patience ainsi que son sens de l'écoute. Qualités rares quand elles sont qui plus est cumulées. Encore un grand merci et félicitations.
Réponse :
Bonjour Joelle Mercier, Quel plaisir de lire votre retour ! Kevin vous en remercie chaleureusement. Vous avez cité toutes ses qualités, nous n'en sommes pas étonnés, ses qualités professionnelles et humaines sont reconnues par toute notre équipe. Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction, c'est un réel plaisir pour nous de pouvoir vous accompagner dans tous vos projets. Bon week-end à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Bonjour Sommes fort mécontents car c'est la deuxième cuisine que nous commandons chez LEROY MERLIN 17000, la 1ère il y a dix ans pour notre maison où nous résidons, nous avons eu problème sur problème. Ne pouvant expliquer en détail pourquoi cet avis négatif, car systématiquement mon avis est rejeté, donc j'ai mis une étoile car on ne peut en mettre 0
Réponse :
Bonjour Dominique Perrnot, Je vous invite à venir soit à venir nous voir en magasin au rayon Cuisine ou par SMS au 07.55.54.69.79 c'est comme vous préférez pour que nous puissions échanger en détails sur votre situation. Belle journée à vous, Valentine, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Bonjour, Ayant passer une commande en magasin (qui s'est très bien passé), j'ai réservé un camion pour retirer mes articles le weekend suivant. Le jour du retrait, personne pour m'indiquer la marche à suivre pour prendre le camion 🤔 bref... Mon véhicule est réservé de 10h à 12h et à ma grande surprise ma commande n'a pas été préparée. J'ai enfin récupéré ma marchandise à 11h15 (donc j'ai payé 1h pour rien )😠. Pour tt cela je pense qu'il y a énormément de choses à revoir surtout sur l'accueil client.
Réponse :
Bonjour Fred, Merci de nous avoir laissé votre avis au sujet de votre récent passage au drive. Comme vous le savez, la location de véhicule n'est pas du tout géré par Leroy Merlin, mais par notre partenaire Hertz 24/7 qui met à votre disposition des utilitaires sur notre parking. Nous vous aurions donné les éléments qui nous sont accessibles avec grand plaisir pour vous aider dans la limite de nos pouvoirs. Quant au retrait de votre commande, vous êtes informé par SMS et par mail lorsqu'elle est disponible et il est précisé que la prise de rdv est obligatoire pour retirer votre commande. Sans numéro de commande, je ne peux malheureusement pas avoir d'autres précisions, mais il est vrai que si d'autres personnes avaient pris rdv au moment de votre visite, ces clients étaient forcément servis avant vous, car leurs produits étaient déjà prêts à être délivrés. Je suis certaine que notre équipe a fait son maximum pour vous apporter vos articles en un temps record en prenant en compte le nombre de personnes qui étaient initialement dédiées à la préparation des commandes en fonction des rdv prévus ce jour-là... Restant à votre disposition, vous pouvez nous en dire plus par SMS ou WhatsApp au 0755546979 si vous le souhaitez. Notre équipe fera son maximum pour toujours vous satisfaire au mieux. Excellente journée à vous et à bientôt j'espère ! Élodie, Service Clients
Décidément ce magasin n'est pas en progrès !!! Il est impossible de retirer un colis si petit soit il (1 tout petit rouleau) autre qu'en voiture au drive !!!! .... Le comptoir retrait n'existe plus... et je ne parle pas de l'accueil près du drive !
Réponse :
Bonjour Mme POIRIER Merci d'avoir pris de votre temps pour évaluer notre enseigne. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Notre magasin s'est muni d'un drive depuis quelques mois et qui dit drive effectivement les voitures sont de mises. Pour des raisons de sécurité et de fluidité de notre flux clientèle, il est impératif que notre clientèle se présente avec leurs véhicules. Il y a un comptoir retrait marchandises accessibles par nos clients schez que nous serions ravis de vous accueillir . En espérant vous lire prochainement pour de meilleurs ressentis. Excellente journée. Aurélie, Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Service livraison catastrophique, livraison à domicile attendue le 18 mai non livrée, montant prélevé, sans nouvelle du service client malgré mes relances, je jette ici une bouteille à la mer en espérant un retour positif avant de faire une réclamation client.
Ce magasin est top, les collaborateurs sont toujours de très bons conseils, et depuis qu'il est refait, il est vraiment agréable. Le petit bémol et ça depuis le début même avant les travaux, le manque de caddies !!!!!! Que ce soit des caddies normaux, de grande plate-forme ou autres il n'y en a jamais dans les parcs à chariots. A 19h30 où à 11h et ce n'importe quel jour ! Alors un conseil, achetez nous des caddies ! On les remplira d'avantage :) ils seront vite rentabilisés!
Réponse :
Bonjour Charlene Malinowski, Merci mille fois pour ces compliments adressés à nos équipes. C'est un plaisir et même une fierté de pouvoir vous accompagner dans tous vos projets. Concernant les caddies, rassurez-vous, nous avons une commande en cours, ils devraient arriver sous peu. J'espère donc avoir bientôt le plaisir de vous accueillir, et avec un chariot bien rempli 😊 Belle journée à vous. Mathieu, Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Réfrigérateur combiné Electrolux à 597€, acheté en décembre 2019, irréparable!! Fuite de gaz. Vendu avec toute la cuisine Leroy Merlin. Et conseillé comme un très bon modèle éco-responsable. Dommage 😡😡😡 Vos cuisines sont quand même chères à l’achat.
Réponse :
Bonjour Lydie Kavinski, Le service après-vente de l'électroménager est assuré par le fabricant lui-même. Nous sommes navrés d'apprendre que votre réfrigérateur soit irréparable, mais malheureusement cela ne dépend pas de Leroy Merlin... Bonne journée et à bientôt tout de même, je l'espère. Mathieu, Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
J'ai acheté une pergola à 2600 euros via le site Le Roy Merlin. Je vais ensuite au magasin pour leur demander de me mettre en contact avec leur artisan afin d'effectuer le montage. Ils me répondent que ce n'est pas un produit le Roy Merlin donc je dois me débrouiller toute seule. Le service clients me répète la même chose... et 1 mois après la livraison, je n'ai toujours pas de facture de cet achat. Le choix d'une étoile est pénible, pk je ne peux pax choisir 0 étoile? Dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin!
Réponse :
Bonjour Christine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, d'autant plus que votre retour ne concerne pas notre magasin, j'en ai bien peur. En effet, sur le site www.leroymerlin.fr, vous trouverez des produits de notre enseigne, mais aussi des articles vendus par d'autres fournisseurs, tout comme d'autres sites marchands très connus, qui logent des fournisseurs pour permettre à nos clients de trouver ce dont ils ont besoin, même si nous ne le vendons pas. Nos artisans sont assurés uniquement pour la pose de nos produits. Nous n'avons donc pas la possibilité de vous monter votre pergola et nous en sommes désolés. Votre retour n'est malheureusement pas adressé au bon service. Pour votre facture, je vous invite à appeler le service des commandes web au 03.59.57.46.04 pour la recevoir. Quant à la note avec les étoiles, je vous invite à vous rapprocher de Google pour leur suggérer de créer une note à zéro. Une fois de plus, votre retour concerne une autre enseigne que la nôtre et s'applique pour des millions d'entreprises sur l'interface Google. Restant à votre disposition, toute notre équipe se fera une joie de vous accueillir et de vous apporter un maximum de satisfaction lors de votre prochaine visite en magasin. Excellente soirée à vous ! Elodie, Service Clients
Vendredi 19 Mai 2023 a 14 h Plus de 10 clients à la seule caisse ouverte ... Parcours du combattant pour trouver le produit recherché.... On devrait demander au directeur de cette enseigne de faire ses courses tout seul ...il comprendrait vite ce qui ne va plus dans son magasin ....
Réponse :
Bonjour Christian, Merci pour votre retour. Nous sommes réellement désolés d'apprendre votre mécontentement. Nous avons recruté du personnel, qui est justement en train d'être formé en caisse pour que l'attente soit moins longue lors de vos prochains passages. Pour vous repérer plus facilement, nous avons mis en place des plans au sein des rayons et à l'entrée du magasin. Notre équipe est également présente au quotidien pour vous accompagner dans vos projets et vous guider dans les allées. Restant à votre disposition, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour une nouvelle expérience en magasin. Nous avons à cœur de vous apporter un maximum de satisfaction et vous souhaitons un agréable dimanche ! Elodie, Service Clients
Oui, ce magasin est grand et on trouve de tout pour rénover sa maison. Oui, les vendeurs sont compétents et de bons conseils. Mais, l'attente aux caisses est difficilement supportable surtout lorsque ma femme enceinte m'accompagne et qu'à la caisse dédiée personne, l'hôtesse de caisse comprise, ne réagit. Je note également la disparition des places réservées aux futures mamans. C'est dommage car ce magasin est l'incontournable pour tous bricoleurs.
Réponse :
Bonjour Manu P. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis et de nous complimenter sur nos conseillers de vente ainsi que la faciliter de tout trouver dans notre magasin. Cependant, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement au sujet de l'attente en caisse, surtout lorsqu'une personne prioritaire ne passe pas en priorité... Vous avez dû remarquer que certaines personnes étaient en formation au niveau des caisses, car nous avons recruté plus de personnel et nous en recruterons davantage afin d'éviter une attente trop longue. N'hésitez pas à vous manifester lorsqu'il y a du monde en caisse prioritaire et nos hôte(sse)s se feront un plaisir de vous accueillir pour vous encaisser sans trop tarder. Il se peut que ma collègue n'ait pas bien vu ou n'était pas certaine que votre femme était prioritaire, nous en sommes désolés. Quant à cet espace réservé aux futures mamans, je fais remonter votre retour aux décisionnaires, en espérant que cette suggestion puisse aboutir 😊 Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine visite, dans la réalisation de vos projets ! Excellent dimanche à vous 🙂
Service réservation en ligne + retrait en magasin lamentable !!!! Commande avec paiement à 17h pour retrait le lendemain à 8h. Commande validée par le magasin et paiement encaissé. A l'ouverture du magasin (8h) on m'annonce que le produit n'a été préparé qu'à 7h30 et que les exemplaires en stock ont été vendus... Des kilomètres pour rien, le bilan carbone au top ! Merci pour votre réponse, hélas et malgré mes relances, le remboursement du paiement encaissé n'est toujours pas effectif. Article payé non disponible + kms pour rien + non remboursement... Belle efficacité !
Réponse :
Bonjour Cazavant Cazavant, Merci d'avoir pris le temps de nous apporter votre avis suite à votre visite au drive. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement. J'ai fait remonter votre retour au responsable concerné, afin de nous améliorer sur ce point. Si vous souhaitez nous communiquer votre numéro de commande, n'hésitez pas à nous écrire par SMS ou par WhatsApp au 0755546979. Le remboursement se fait, selon les délais bancaires, directement sur votre compte. Si l'(annulation a été faite en fin de semaine dernière, cela ne devrait plus tarder. Restant à votre disposition, notre équipe fera au mieux pour vous satisfaire. Bon dimanche et à bientôt ! Elodie, Service Clients
Ce magasin est un cauchemar à la mode ikéa. L'ancien concept était intelligent. Celui-ci est nul. Signalétique non significative et aucun personnel pour renseigner ou guider. Quant à trouver la sortie, c'est un délire. Je n'y retournerai plus.
Réponse :
Bonjour A. Luquet, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement concernant le nouvel agencement de notre magasin. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets et fera son maximum pour vous satisfaire au quotidien. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir pour une nouvelle expérience en magasin. Excellente journée à vous !
Magasin très bien situé dans la zone commerciale de Puilboreau. L'aménagement intérieur n'est pas pratique, il n'y a pas d'allée centrale, c'est donc plus difficile de se repérer. La récupération des commandes au drive est catastrophique, il faut attendre très longtemps, les voitures sont les unes sur les autres ! Pour connaître d'autres LM ailleurs, ici ils ont très mal aménagé la zone ! Et pourtant ça vient d'être refait.. Pas très réfléchi...
Réponse :
Bonjour Aurélie, Merci pour cette jolie note ⭐️ Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet de notre drive et de l'aménagement de la zone. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous satisfaire et cela passe par l'accompagnement dans vos projets, mais aussi l'aide pour vous guider dans nos allées. Nous espérons que vous trouverez rapidement vos repères. Nous serons ravis de vous accueillir si vous nous faites la joie de visiter à nouveau notre magasin. Excellente journée à vous et à bientôt ! Elodie, Service Clients La Rochelle
A plusieurs reprises le temps d attente est beaucoup trop long au point retrait marchandise, 45 min pour retirer à chaque fois un article qui ne peut pas être pris directement en magasin. Le chariste est seul pour livrer 14 quais et tout le monde s impatiente. Il manque clairement de personnel.
Réponse :
Bonjour Daphné, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je viens de transmettre votre avis au responsable concerné, nous sommes désolés pour l'attente que vous avez subi au drive. Rassurez-vous, il est prévu de recruter davantage de personnel, aux vues des retraits qui se multiplient. J'imagine que votre retrait concernait un BVI (bulletin de vente) et non une commande avec un rendez-vous... Nous avons une équipe dédiée pour la préparation et une autre pour la délivrance et parmi la préparation, il y a justement les commandes avec RDV et les BVI. Les BVI sont plus longs à délivrer, car la marchandise n'est pas prête, le rayon fait une demande, lorsque vous vous présentez, cela envoie un signal à la logistique qui doit chercher votre produit. La taille n'y est pour rien, mais il suffit que l'article recherché soit derrière 3 palettes et cela explique malheureusement le temps de préparation. Nous avons mis ce système en place pour éviter à nos clients de repasser un autre jour pour avoir leur marchandise (1ᵉʳ passage pour passer la commande et faire le règlement et second passage pour venir chercher le produit). Nos clients ont parfois des chantiers urgents et comme nous ne pouvons pas tout stocker en magasin, nous en avons en réserve... Merci de votre compréhension. Nous restons à votre disposition et ferons notre maximum pour vous satisfaire au quotidien. Excellente journée à vous et à bientôt j'espère ! Elodie, Service Clients
La queue pour se garer au service livraison, qui bloque le parking. Les commandes mal préparées, détériorées. Dans le magasin, des univers clos, difficile de passer d’un univers à l’autre, pas de plan. Bref a trop vouloir maîtriser la circulation des gens, on crée des usines à gaz. Tous les rochelais disent que c’est devenu le bazar. Heureusement des équipes sympas mais ça fait pas tout.
Réponse :
Bonjour Harold M, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis suite à votre récente visite. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement au sujet de la nouvelle conception de notre magasin. Nous avons pourtant mis à votre disposition plusieurs plans dans les rayons, ainsi qu'à l'entrée, où Mathieu vous attend pour vous accueillir et vous aider à vous guider dans les allées. Quant au drive, votre retour nous permettra de nous améliorer et de mieux nous organiser afin de vous accompagner au mieux dans vos projets ! Notre équipe reste à votre disposition pour vous satisfaire du mieux possible, comme vous l'avez si gentiment fait remarquer 🙂 À très bientôt j'espère, excellente fin de journée à vous 😊 Elodie, Service Clients
Une étoile car on ne peut pas mettre moins ... Plusieurs grosses commandes, et toujours le même bazard : erreur de stocks, attente de plusieurs heures pour récupérer la commande, annulation de produits sans être avertis (et le remboursement n'est pas automatique !) .... De plus, pour les fraudeurs, c'est facile : le retrait n'est pas toujours notifié et nous pourrions récupérer plusieurs fois la même commande. Mon compagnon a vu un responsable qui a Clairement fait comprendre qu'il avait autre chose à faire que d'entendre les soucis d'un client mécontent et qu'il n'y a pas besoin d'améliorer le système car il est bon au vu du nombre de clients brassés. Nous sommes obligés d'aller à la pêche aux infos car les demandes de rappels n'aboutissent pas. Une porte fenêtre a mis plusieurs mois à arriver car la commande a été oubliée. Très déçue et pour les travaux qui sont prévus, nous iront à la concurrence. De toute façon, ça ne pourra pas être pire !
Réponse :
Bonjour Fanny Dama, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous se soit aussi mal déroulée... Je ne vois pas ce que je pourrais vous dire de plus, visiblement le mal est fait et il sera compliqué de vous convaincre de nous donner une nouvelle chance. Nous ne rencontrons, dans la grande majorité des cas, aucuns problèmes à traiter les commandes, mais nous ne sommes jamais à l'abri d'un retard de livraison, ou qu'un produit arrive cassé par exemple. J'espère tout de même que vos travaux se dérouleront au mieux, qu'ils soient faits avec nous ou pas ;) Bonne journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Si vous souhaitez un service pose qui ne vous rappelle jamais suite à un problème lors de la pose ou si vous souhaitez ne pas être tenu au courant d’un retard sur une date de livraison prévue et n’avoir aucune date lorsque vous la demandez vous êtes au bon endroit. Et si vous souhaitez vous déplacer pour rien car on vous dit par téléphone que le seul moyen d’avoir l’info est de vous déplacer et qu’une fois sur place ils n’ont aucune info supplémentaire idem c’est la bonne adresse. Cordialement Maj du 11/05. Le problème de pose concerne le portail posé en 2022 pour lequel nous n’avons jamais eu de retour. Et qu’il y ait du retard concernant une date prévue ça s’entend tout à fait, qu’on ne soit pas prévenu je ne trouve pas ça normal (c’est votre politique donc ok nous n’avons pas le choix) mais qu’on me dise de me déplacer pour avoir l’info et qu’en me déplaçant je n’obtiens aucune info, et donc que je perde mon temps ce n’est pas acceptable.
Réponse :
Bonjour Severin Bruyere, Nous ne comprenons pas bien votre retour... Sur votre commande, il n'y a pas de prestation de pose par nos services. L'arrivée des produits commandés était prévue en magasin pour ce jour. Cette date est seulement indicative, il nous faut ensuite organiser avec notre prestataire et vous-mêmes, la livraison de vos produits et fixer une date pour celle-ci. En l’occurrence, tous les produits sont bien arrivés ce jour sauf une des références qui n'a été livrée que partiellement par notre fournisseur. Comme indiqué par SMS, nous vous livrons bien la plus grosse partie de votre commande demain, et dès que nous avons plus d'informations sur les produits manquants, nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Bonne journée. Mathieu Relation client Leroy Merlin Puilboreau
Porte de garage achetée sur le site leroymerlin. Je laisse mon commentaire ici puisque nous ne pouvons pas directement laissé un commentaire au service client. Achat d'une porte de garage enroulable SOMFY, qui depuis la livraison ne fonctionne pas. Notice qui ne correspond pas au moteur de porte livré et à aucun schéma électrique. Obligé de télécharger une notice + recherche sur les forum pour des opérations de schintement car la porte se met en sécurité. la barre pulpeuse est HS et le service client ne fait rien depuis 1 mois. ils doivent me rappeler mais aucune nouvelle, le pire c'est que la ligne est injoignable trop grand nombre d'appel, merci de renouveler votre appel... pour un groupe du genre c'est quand même une aberration. NUL/20
Réponse :
Bonjour Romain, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement suite à l'achat d'une porte de garage achetée sur notre site internet www.leroymerlin.fr . J'imagine que votre appel a été passé à l'assistance technique de SOMFY ? Si c'est une livraison à domicile, cela passe directement par le service web que vous pouvez joindre au 03.59.57.46.04. Si c'est un produit acheté sur notre market place, le SAV se fait via le fournisseur, dont les coordonnées s'affichent sur la page internet de votre article. Si c'est un produit défectueux référencé chez Leroy Merlin, vous pouvez joindre l'assistance technique. Ou bien, nous joindre par SMS ou envoyer des photos sur WhatsApp au 07.55.54.69.79 afin que notre service après-vente prenne en charge votre demande. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une belle journée ! Elodie, Service Clients
Incompétent, pas capable de vérifier les stocks. Nous confirmer par téléphone que la commande est prête, faire 160 km 2 fois pour rien. responsable du retrait marchandise Christophe est très compétent et à très rapidement résolu notre problème, une chance de tomber sur des personnes très pro. Magasin à fuir !!!
Réponse :
Bonjour Michael, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récent passage au drive. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement. Quand un incident se produit, notre équipe fait son maximum pour vous satisfaire et je suis ravie que Christophe ait pu vous apporter une solution ! Notre enseigne est justement reconnue pour cette valeur et nous espérons vous revoir à nouveau afin de pouvoir vous accueillir comme il se doit 🙂 Excellente fin de journée à vous. Elodie, Service Clients
Bonjour. Certains vendeurs devraient revoir la façon d accueillir et de parlé aux personnes. Entre le fait d'être désagréable ainsi que prendre de haut de ce fait je n'est pas acheter. Je suis allé chez un concurrent ou la le vendeur m'a conseillé écouter donc j'ai acheté . Mis à part cela magasin agréable.
Réponse :
Bonjour Cedric, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes réellement désolés d'apprendre votre mécontentement suite à l'accueil que vous avez reçu de la part de mes collègues. Que vous trouviez notre magasin agréable nous fait plaisir, mais notre but est de vous satisfaire et cela passe aussi par l'accompagnement de nos conseillers de vente dans la réalisation de vos projets. Nous espérons que cela était un cas isolé et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée 🙂 Elodie, Service Clients
Grosse déception pour la deuxième fois. Apparemment il n'est pas possible d'avoir un rayon en particulier lorsque l'on appelle le magasin pour savoir si un produit est disponible. Pour un appel à 9h quelqu'un peut nous rappeler jusqu'à 11h pour savoir si le produit est disponible en nous disant qu'evidemment on aura pas à attendre jusqu'à cette heure-ci sauf qu'à 10h15 toujours pas de rappel. Il faut sûrement croire qu'un samedi après un peu plus d'une heure passée sur la route pour aller chercher le produit en question et surtout pour un long week-end en Charente Maritime il n'y a personne sur la route et que tout se passe très bien. Bref je pense tout de même qu'un peu plus de professionnalisme et d'amabilite de la part de la standardiste serait un bonus et je ne comprends pas qu'un magasin qui ouvre à 8h n'ait personne pour répondre à une question avant 11h si bien évidemment par chance on reçoit un appel. On croise les doigts pour n'avoir pas fait la route pour rien.
Réponse :
Bonjour Cynthia, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Je vais tâcher de vous expliquer certains points de fonctionnement pour que vous puissiez comprendre pourquoi personne ne vous a répondu avant 11 h 00. Lorsque vous appelez notre magasin, c'est une plateforme de débordement téléphonique qui décroche. Pour échanger avec nous en direct, je vous invite à nous envoyer un SMS ou un message sur WhatsApp au 0755546979. Une fois l'appel passé, la plateforme nous laisse votre message et ensuite, nous cherchons l'information avant de vous contacter et de vous apporter une réponse. Cela peut prendre du temps, car nous n'avons pas toujours les réponses et pour chercher le stock d'un produit par exemple, il faut que nous demandions à un conseiller de vente (pour les produits stockés en rayon) ou à un logisticien (pour les produits stockés en réserve). Seulement, la priorité des personnes en magasin est de répondre aux clients qui sont présents en rayon et une fois libérés, nos collègues peuvent apporter une réponse à nos clients à distance. Le samedi, il y a un gros flux clients en magasin. De même, le week-end, certains services sont fermés (comme la commande client ou bien encore le service livraison, donc il faut attendre le lundi avant de pouvoir avoir nos fournisseurs et transporteurs pour avoir des réponses). Enfin, pour réserver un produit et être sûr de pouvoir le récupérer, nous vous invitons à passer commande en retrait 2 heures sur notre site internet www.leroymerlin.fr . De cette marnière, à 8h vous pouvez passer tranquillement votre commande à distance et laisser le temps à nos préparateurs de vous chercher votre commande. Vous auriez pu ainsi prendre un rdv pour 11h, ou même après, pour venir au drive et récupérer votre achat fait sur le web. En espérant avoir pu vous apporter les informations dont vous aviez besoin pour faciliter vos futurs achats. Notre équipe reste à votre disposition et continue de faire son maximum au quotidien pour vous apporter satisfaction. Elodie, Service Clients
On s'y perd, ça c'est normal, c'est un nouveau concept, une nouvelle présentation, pourquoi pas mais, pas de vendeurs, j'y suis allée trois fois en une semaine, les deux personnes a qui j'ai pu poser une question couraient en même temps qu'elles répondaient, c'était si bien de pouvoir échanger sur un produit selon son usage avant, poser des questions ! Tout le monde n'est pas peintre en bâtiment ou artisan, il y a des particuliers qui ont besoin d'un vrai service
Réponse :
Bonjour Maud, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis suite à votre récent passage en magasin. Notre but principal est de vous satisfaire, et cela passe évidemment par l'accompagnement de nos conseillers de vente dans la réalisation de vos projets. Actuellement en période de recrutement, nous espérons pouvoir éviter un temps d'attente trop long lors de votre prochaine visite. Restant à votre disposition, notre équipe vous souhaite une agréable journée ! Elodie, Service Clients
Très déçu par les récentes évolutions du magasin. Attente interminable pour retirer une marchandise qui pourrait être dispo en rayon. Mais plus de place en rayon à vouloir copier l'agencement du concurrent suédois. Plus de point d'accueil. A faire toujours plus gros on en oublie le respect des gens et de leur temps qui semble la dernière des préoccupations de la direction. Pensée pour le personnel qui semble bien mal à l'aise vis à vis des clients désabusés.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous décrire votre récente expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement. Comme vous l'avez fait remarquer, notre magasin a évolué et cela implique donc une nouvelle organisation que nous tâchons d'adapter au fur-et-à mesure en fonction des besoins de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et notre équipe se tient ainsi à votre disposition. Excellente journée et à bientôt j'espère ! Elodie, Service Clients
Très grand Leroy Merlin à côté de La Rochelle . On trouve de tout , éclairage , tringle pour rideaux , outillage , chaises de jardin et table de jardin. On trouve aussi des barbecues. On trouve des serrures des canons et des cylindres. J’ai le rayon peinture aussi et plomberie . Vous serez pas déçus .
Le modèle Ikea, trajets presque imposés, ne me convient pas. C est pas ce qui va nous faire acheter plus que besoin. Sinon magasin bien tenu.
Réponse :
Bonjour Jules Oscar, La comparaison avec nos confrères suédois peut se comprendre. Cependant, il n'y a aucun passage obligé. Vous retrouvez plusieurs accès aux différents rayons, en passant devant les caisses, vous arrivez au rayon jardin et aux rayons "techniques". Un passage à mi-chemin, à côté du Marché aux Fleurs vous permet d'accéder au Monde Projet (Salle de bain, Cuisine, Carrelage) et enfin sur la droite après l'entrée, un accès pour les rayons Rangement, Luminaires et Décoration. Plusieurs plans sont disposés dans le magasin pour vous aider et l'appli Leroy Merlin vous permet aussi de géolocaliser vos rayons et produits. Et en pratiquant, vous trouverez plus facilement des raccourcis ;) Et nos équipes sont bien entendu présentes pour vous aider. D'ici quelque temps, je suis sûr que nous récupérerons les étoiles manquantes 😉⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Attente insupportable à la caisse à 13H !!!! Queue de 30 mètres et 1 caisse ouverte …. des employés qui se promènent dans les rayons mais une seule caissière débordée.... la responsable qui règle les litiges .... A chacune de mes venues dans ce magasin Leroy Merlin c’est la même chose !!! A croire que la direction de ce magasin n’a aucun respect pour ces clients !! 🤬🤬🤬🤬
Réponse :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes navrés pour l'attente que vous avez dû subir lors de votre passage en caisse. Nos employés en rayon ne sont malheureusement pas habilités à faire des encaissements, ils sont mobilisés pour gérer leur rayon et conseiller nos clients qui ont besoin d'accompagnement pour la réalisation de leur projet. Rassurez-vous, nous sommes actuellement en plein recrutement pour réduire cette attente. D'ici là, soyez assuré que toute notre équipe fait le maximum pour vous satisfaire. Excellente journée à vous ! Elodie, Service Clients
Très bon client de Leroy merlin de longue date. La qualité du magasin de Puilboreau est très décevante : - des commandes passées avec des stocks systématiquement faux, même sur des quantités importantes soit disant en stock - impossibilité de joindre directement le magasin comme c'était le cas avant - nouveau parcours client qui vous fait perdre énormément de temps, nous sommes dans un magasin de bricolage pas chez Ikea. C'est dommage, cela fonctionnait bien.
Réponse :
Bonjour Clément Dornier, Merci de nous faire ce retour très constructif. Venant de la part d'un client fidèle, nous ne pouvons qu'en prendre acte. Sachez que nos équipes travaillent actuellement sur les points que vous soulignez. Nous avons mis en place une équipe dédiée à la gestion des stocks. C'est une chose difficile à gérer, le nombre de références étant très importants et le stock est sujet à de nombreux mouvements. Ventes en cours, préparations des commandes, les facteurs de variation sont multiples, ce qui peut expliquer, dans la plupart des cas, une différence entre le stock affiché à un instant T sur leroymerlin.fr et le stock en magasin au moment de votre venue. Pour nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter par SMS ou WhatsApp au 0755546979, nous vous répondons en direct du magasin. Le système de plateforme téléphonique va lui aussi être revu et corrigé, mais d'ici là, nous sommes à votre disposition par ce biais. Nous recevons beaucoup de message nous comparant à nos confrères suédois. Pourtant, il n'y a aucun "parcours obligé". Le magasin reste divisé en deux grandes parties. Depuis l'entrée du magasin, la moitié droite est plutôt axée décoration et projets, ce qui comprend les rayons salles de bain, cuisine ou peinture par exemple. Et la moitié gauche plus technique, avec les rayons outillages, menuiseries ou jardin. Nous comprenons que cela représente un gros changements dans vos habitudes, il faudra un certain temps d'adaptation, no équipes sont là pour vous accompagner. Belle journée à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Un magasin au top ! Très bel accueil de la part du personnel, très efficace et professionnel, pour ma première fois dans ce magasin, J'ai fait plusieurs rayon, menuiserie, carrelage, peinture... Une équipe consciencieuse... Merci aussi aux hôtesses de caisse... Félicitations
Réponse :
Bonjour Chris Oli, Quel plaisir de lire cette vague de compliments, un grand merci pour votre avis, c'est une très belle récompense pour toutes nos équipes !!! Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau et vous accompagner lors de vos achats ! À très bientôt dans votre magasin Karine Relation Clients LEROY MERLIN
Inadmissible, honteux !!!! stocks en ligne faux donc achat avec paiement après coup de téléphone pour vérifier disponibilité produits avant de faire 1h de route, tt est ok madame, payez et venez au drive. Résultats que la moitié des produits, donc impossible de les installer. Proposition de commander les manquants et revenir dans 4 semaine avec de nouveau trajet!!! Honteux, à fuir
Réponse :
Bonjour Barbara Giraud, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu avoir le produit recherché. Le stock affiché est toujours sous réserves des ventes en cours. Nous accueillons des clients tout au long de la journée et les produits commandés sont prélevés sur le stock du magasin, stock qui est sujet à de nombreux mouvements. Il se peut donc qu'entre le moment de votre appel et votre venue en magasin, le produit a pu être vendu ou même cassé ou volé. Dans ce cas, nos préparateurs vous préviennent lorsqu'un article est indisponible. Vous pouvez retrouver toutes les conditions générales de vente sur leroylmerlin.fr. Bonne journée. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Le mépris du client à son paroxysme ! Ce jour, dimanche 16 avril 2023 à 17h09. De passage au niveau cour matériaux pour divers achats, notre désir se fixe sur l'achat de pas japonais noirs . Ces derniers son affichés au prix de 5€60 l'unité et nous décidons d'en prendre 8. Après le passage en caisse, nous constatons qu'ils nous ont été facturés 11€50 l'unité !!. Après vérification à l'endroit où sont entreposés les articles, signalons l'erreur au vendeur nous ayant encaissé. Il se rends sur place et nous lui montrons l'affichage en question. Il nous déclare alors de manière désinvolte ah oui... c'est une erreur d'affichage, ce n'est pas le même code barre (à l'affichage et sur l'article). Nous lui faisons alors remarquer qu'il n'y a aucun article d'afficher à 11€50 dans tout le rayonnage. C'est alors qu'il retire l'affichette à 5€60 et nous dit de toute façon c'est une erreur alors soit vous les prenez soit vous vous faites rembourser et prenez un autre modèle ! Et il retourne à sa caisse sans autre forme, au minimum, de correction. ( il nous aurait dit j'en ai rien à br...... je vous oblige pas à le prendre que cela aurait eu le même effet. Évidemment nous nous sommes fait rembourser MAIS : • Si l'erreur est humaine, la moindre des choses est de l'assumer ( les pas en questions sont restés au même endroit sans nouvel étiquetage). • Ce n'est pas au client d'aller vérifier les codes barres lorsqu'il y a un affichage avec photo semblant correspondre. • À défaut de geste commercial pour assumer l'erreur du magasin le minimum du minimum reste de garder une attitude correcte vis à vis du client et non de lui faire comprendre qu'on s'en fou Client vraiment mécontent qui poursuivra désormais ses achats ailleurs....
Réponse :
Bonjour Pascal Varlot, Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident. Ce n'est effectivement pas la bonne façon de procéder et ce n'est pas le type d'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. J'ai demandé à un responsable de vous contacter par téléphone, si vous le souhaitez bien sûr, pour que nous puissions faire en sorte d'effacer cette déception tout à fait compréhensible. J'espère que la solution qui vous sera proposée vous apportera satisfaction et encore toutes nos excuses. Bonne journée. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
bonjour alors pas comptant lino à 16,99€ le m² et le lino est humide et poussiéreux on me dit ramener le. j ais que cela a faire ces pas compté posée un parquet avec pleins de défauts et ramener le sur plus les vendeur on un problème avec les m² à première vus pas le seul alors quand on nous de revenir tros facile cordialement
Réponse :
Bonjour Alain, Merci de nous avoir partagé votre récente expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement au sujet du lino que vous avez retiré. Il est important de bien valider les dimensions auprès des vendeurs avant de passer en caisse, si c'est effectivement une erreur de notre part, nous trouverons une solution convenable, j'en suis certaine. N'hésitez pas à nous contacter par SMS au 0755546979 en nous précisant le numéro du BVI (bulletin de vente) présent sur votre ticket de caisse. Notre équipe reste à votre disposition et fera son maximum pour vous satisfaire. À très bientôt et bon dimanche !
Ils ont refait le magasin, refait les cuisines, salles de bains... ça donne des idées, ça donne envie de tout changer chez nous ! Tellement c'est beau. Beaucoup de choix et deco, cuisines et bains très tendance. Avec en + un coin détente pour boire un café... parfait
Réponse :
Bonjour Isabelle, Quelle joie de lire votre avis au sujet de votre récent passage en magasin ! Merci beaucoup pour cette note parfaite ⭐️ Nos showrooms sont en effet présents pour que nos clients puissent se projeter et que vos envies de déco prennent vie 😊 Notre équipe se fera un réel plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite, afin de vous accompagner dans la réalisation de vos projets. En attendant, mes collègues se joignent à moi pour vous souhaiter un très bon dimanche 🙂
Bonjour. Il serait judicieux de mettre du personnel aux caisses. Une seule en marche avec une queue de plusieurs chariots avec des encombrants. Tout le monde ne peut pas se servir des caisses autonomes. Vous avez agrandi le magasin mais vous n avez pas bien gérer les caisses. C est dommage
Réponse :
Bonjour Martine Haudebourg, Nous sommes navrés pour cette attente, nous sommes actuellement en plein recrutement. Nous organisons d'ailleurs, tous les samedis matin du mois d'avril, des sessions de "job-dating". Il est également possible de postuler sur notre site internet leroymerlin.fr à la rubrique "recrutement". Concernant les caisses "autonomes", justement ce n'en sont plus ;) Notre équipe est là pour vous accompagner, tout comme sur une caisse classique. J'espère que vous pourrez constater un changement lors de votre prochaine venue, et qu'ainsi, nous pourrons regagner ces 5 étoiles ;) Belle journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Je n'étais pas venu depuis la fin des travaux... Quelle déception ! Un labyrinthe fastidieux dont on devine la nécessité sans pouvoir trouver ce que je cherche faute d'information ou de personnel pour me renseigner. Je retourne le lendemain pour me faire rembourser un achat fait trop vite : une file d'attente de 11 personnes vers la seule caisse ouverte me fait renoncer et repartir. Dois-je chercher un autre fournisseur ? Consternant...
Réponse :
Bonjour Robert Morillon, Nous sommes conscients que les changements apportés au magasin peuvent être déroutants après 18 ans d'habitudes prises. Il faudra un certain temps d'adaptation, et plusieurs moyens peuvent vous aider à retrouver vos rayons favoris. De nombreux plans sont par exemple disséminés dans tout le magasin. L'application Leroy Merlin vous permet aussi de géolocaliser vos rayons ou produits recherchés. Et nos équipes, qui, même si elles peuvent être occupées avec leurs clients, peuvent vous accompagner. Nous accueillons, en ce moment, beaucoup de monde. Nous sommes en période de vacances scolaire et nos services, comme la reprise, qui est LE service préféré de nos clients, est souvent très demandé. Il faut parfois s'armer d'un peu de patience mais nos équipes font le maximum pour vous servir le plus rapidement possible. Belle journée à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Bonjour Je suis toujours en attente de réponse du directeur suite à la livraison de colis d’effecteur . Je ne comprends pas ce silence j’ai attendu 3 mois pour être livré et le jour J il livre du matériel sorti d’usine même pas emballée donc j’ai refusé là porte fenêtre toute abîmé et maintenant il savent pas me dire quand j’aurai ma nouvelle porte fenêtre c’est pas cool on paie tout d’avance et on reçoit le matériel détérioré Que pensez-vous faire Mr Leroy Merlin de La Rochelle Cordialement
Réponse :
Bonjour St Ms, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous décrire votre expérience. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Si vous voulez bien nous envoyer votre numéro de commande par Whatsapp OU par SMS au 0755546979, nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible. Je sais que parfois, le temps de réponse peut être long, car elle déprendra du fournisseur, mais nous n'hésiterons pas à le relancer afin de trouver une solution à cet incident. Quant au paiement avant livraison, comme toutes les autres enseignes, nous ne pouvons pas livrer nos clients sans que la marchandise soit livrée, au risque de délivrer des articles qui ne seront jamais payés... Certaine de votre compréhension, je vous informe qu'à tout moment, vous pouvez demander le remboursement de votre commande. Restant à votre disposition, toute notre équipe vous souhaite une agréable fin de journée.
Leroy Merlin Puilboreau, vient d'être modernisé, tout l'espace refait à neuf. Plus d'articles disponibles dans tous les rayons, un espace convivial, de la place entre les rayons, un affichage pour aider le client à se déplacer dans le magasin et facilitant la recherche d'un rayon. Équipe présente et aidant le client pour sa recherche ou pour répondre à des questions sur un produit.
Réponse :
Bonjour Deverdun Claude, Un grand merci pour votre avis et ces 5 belles étoiles ! Votre reconnaissance et une très belle récompense pour nous. Après ces longs mois de travaux, nous sommes ravis que le magasin soit à la hauteur de vos attentes ! À très vite dans votre magasin ! Karine Relation Clients LEROY MERLIN
Très beau magasin. Par contre l'accueil varie d'un conseiller ( ou vendeur à l'autre ). Première fois, semaine dernière nous avons été accompagnée par une jeune femme adorable. Deuxième fois par un monsieur , puis j'ai eu la maladresse de demander à un Vendeur ou je pouvais acheter un numéro pour une maison. j'ignorais qu'il existait différents matériaux pour ce genre d article... je me suis fait jetee au prétexte que je ne savais pas ce que je voulais. Il m'a tout de même montré le rayon Après avoir bien haussé le ton. J'eviterai donc ce magasin si je ne sais pas très précisément ce que je veux.
Réponse :
Bonjour Haize Christine, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, cependant nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas eu l'accueil escompté au sein de notre magasin. Nous veillons à ce que chaque client puisse bénéficier du professionnalisme de nos collaborateurs. Je transmets votre remarque auprès de nos équipes afin que cet incident ne se reproduise plus. Nous espérons vous convaincre qu'il s'agit d'un cas isolé lors de votre prochaine visite ! Très belle journée Karine Relation Client LEROY MERLIN
Une étoile pour un magasin qui n'autorise pas les petits chiens autrement que dans un caddie. Aucune signalisation qui vous l'indique à l'entrée du magasin. De plus, un agent de sécurité qui nous conduit vers la sortie tels que des malfrats. Le point positif, la vendeuse qui était très professionnelle et très gênée de cette situation n'a pu de ce fait concrétiser sa vente.
Réponse :
Bonjour Nadine Labbé, Nous acceptons avec plaisir les animaux au sein du magasin. Les clients ont le choix en fonction de leur taille soit de les porter ou de les transporter dans un chariot En effet, il est arrivé qu'il y ait quelques petits incidents et ce sont pour des questions d’hygiène et de sécurité que nous avons mis en place ces consignes. Quant à l'agent, nous sommes navrés de cette mésaventure, je transmets votre remarque auprès du responsable de la sécurité. Très belle journée Karine Relation Client LEROY MERLIN
Drive vraiment pas au point. Surtout Cours des matériaux, aucun dialogue entre eux ce qui créer des attentes interminable, voir dire Allez voir en magasin pour votre commande, il y a peut être des ruptures mais je ne peux pas le voir d'ici, débrouillez vous.. Obligés d'appeler plusieurs fois et d'y aller plusieurs fois pour une même commande passez il y a plus d'un mois et toujours incomplète ce jour.
Réponse :
Bonjour Tiffany Poisson, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons encore du travail sur notre organisation, en effet, et nous y travaillons actuellement, pour que votre parcours soit facilité. Nous ferons le maximum pour que votre prochaine visite se déroule bien mieux et pour que nous puissions décrocher ces 5 étoiles ;) Belle journée et bon week-end ! Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Le pire magasin en terme de stock, Vous faites 130km allé-retour pour venir chercher une kitchenette et des radiateurs indiqués en stock sur le site…une fois arrivé chez eux le stock n’y est pas!!! Il ne reste plus qu’à faire 200kms pour récupérer ses produits dans un autre Leroy. Merci pour le gasoil et le temps perdu!!!
Réponse :
Bonjour Wilfrid, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement. À l'avenir, si cela peut vous éviter de faire ce long trajet inutilement, sachez que vous avez la possibilité de réserver vos produits en faisant un retrait 2 heures sur notre site www.leroymerlin.fr . Vous gagnerez ainsi du temps. Nous préparons votre commande en minimum 2 heures et vous pouvez les retirer jusqu'à 48 heures après. Car le stock indiqué n'est que "sous réserve des ventes du jour", c'est-à-dire qu'entre le moment où vous consultez le stock sur internet et le moment où vous arrivez en magasin, il se peut qu'un client ait acheté les produits que vous recherchiez. De plus, vous pouvez échanger avec notre équipe en direct, sans passer par une plateforme de débordement, en nous envoyant un SMS ou un message via WhatsApp au 0755546979. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Restant à votre disposition, mes collègues se joignent à moi pour vous souhaiter une agréable journée.
Deux tentatives depuis les travaux et même constat, on perd un temps fou à trouver ce que l'on cherche. Il n'y a aucune logique, trop de mise en situation un peu partout on se croirait chez Ikéa. Pour trouver un conseiller disponible c'est compliqué, les pauvres sont débordés. On se croirait plus dans un magasin de déco que de bricolage. Donc pour nous c'était la dernière fois.
Réponse :
Bonjour Lovely Brunette, Nous sommes navrés de constater que le magasin ne vous convienne pas. Nous souhaitions un magasin plus moderne et plus inspirant, car la majorité de nos clients ont un projet de rénovation complète du gros œuvre à la décoration. Nous avons donc créé 5 univers : - monde projets (cuisine, salle de bain) - maison plus belle (décoration, peinture, éclairage, sol) - BREC (outillage, quincaillerie, menuiserie) - pôle technique (électricité, plomberie, confort) - pôle extérieur (jardin) Nous avons mis en place des allées qui permettent de vous rendre dans les autres rayons plus rapidement sans faire le parcours d'achat balisé. Un plan est disponible à l'entrée du magasin, nous pourrons vous expliquer comment sont répartis les différents univers afin de faciliter vos achats et sachez que nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner lors de vos visites. Nous espérons que vous renouvellerez votre expérience dès la fin des travaux prévus pour le 23/03 et que nous pourrons vous convaincre et ainsi décrocher quelques étoiles supplémentaires. Très belle journée Karine Relation Client
Superbement bien refait, les aménagements sont super top. On trouve facilement un employé pour des bons conseils. Et a l'accueil, l'hôtesse nous a retrouvé grâce à notre carte bleu avec une facilité et rapidité pour un retour produit en trop et d'une gentillesse. Merci à Melinda si je ne me trompe pas.
Réponse :
Bonjour Alex Figuras, Un grand merci pour cette vague de compliments. Nous avons entamé de longs travaux depuis 1 an 1/2 qui se terminent la semaine prochaine, ces 5 étoiles sont une très belle récompense pour nous ! C'est avec grand plaisir que je transmets votre commentaire à Melinda. Au plaisir de vous revoir bientôt. Très belle journée. Karine Relation Client LEROY MERLIN
Ce jour j’ai acheté des luminaires pour un ami qui a fait construire ; J’ai été très bien conseillé par Gabriel sur les produits qui retenaient mon attention; De plus mon chariot étant plus que plein;ce dernier m’a accompagné à la caisse et a même eu la gentillesse de venir m’aider à charger la marchandise dans mon coffre de voiture; Merci encore Gabriel et tu donnes une très bonne image au service clients L’Érythrée Merlin Bon vent pour tes projets à venir dans le management;
Réponse :
Bonjour Francis, Wouaw ! Quel bel avis et quelle superbe note ⭐️ Un énorme merci pour vos si jolis compliments au sujet de notre conseiller de vente rayon luminaire Gabriel. Je me suis empressé de lui partager et je suis certaine qu'il sera très heureux de lire votre retour 😊 Votre satisfaction étant au cœur de nos objectifs, toute notre équipe, à l'image de Gabriel, reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite en magasin. Excellent dimanche à vous 🙂
Je suis client depuis de nombreuses années, je peux même dire que j'ai une maison Leroy Merlin. L'organisation du nouveau magasin n'est pas du tout pratique. De moins en moins de personnel, par exemple ce midi à 13h30 , une caisse ouverte avec une vingtaine de clients à attendre, même chose aux caisses automatiques. Bilan 25minutes à attendre pour une boîte de vis. Très décevant !!!
Réponse :
Bonjour Damien Lelievre, Nous avons conscience que les nouveaux aménagements demandent une certaine adaptation, comme pour tout changement. Après quelque temps, les repères seront pris et il vous sera plus facile de vous orienter. De plus, toute la signalétique est en cours de pose, et grâce à l'appli Leroy Merlin, vous pourrez même géo localiser les produits recherchés ! Nous sommes navrés pour l'attente que vous avez dû subir en caisse, nous avons malheureusement dû faire avec plusieurs absences ces derniers jours. Nous sommes également en pleine campagne de recrutement, votre passage en caisse devrait vite s'améliorer. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance, nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos projets. Bonne journée à vous. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Leroy Merlin est en complète transformation. Pas facile de se repérer par rapport aux rayonnages d'avant, mais ce qu'ils sont en train de mettre en place est super ,mieux aménagé avec des box idées déco qui sont super. Il est vrai que pour stationner le parking est réquisitionné par le besoin d'espaces pour matériaux qui si t déplacés afin d'organiser au mieux la restructuration. Je souhaite du courage a toutes l'équipe qui se démène pour pouvoir servir et être disponible autant que possible pour les clients de Leroy Merlin. Bravo ,j'ai hâte de voir tous l'ensemble du magazin transformé.
Réponse :
Bonjour Nadine Baudry, Vous n'imaginez pas le plaisir pour notre équipe de lire votre message. Il récompense tout notre travail et nous confirme que nous allons dans la bonne direction 😊 Nous vous réservons encore plusieurs surprises, de nouveaux services vont bientôt voir le jour, pour vous accompagner encore plus efficacement dans tous vos projets. Merci mille fois et à très bientôt ! Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Nouvel avis : 08-2023 : Très bonne gestion d'un retour produit sous garantie. Point négatif non spécifique au magasin : je ne pensais pas que la carte de fidélité pouvait arriver à expiration (je n'ai pas connu ça chez d'autres enseignes)
Réponse :
Bonjour Anthony, Merci pour cette jolie note :) Nous sommes ravis de savoir que le service après-vente vous a satisfait. Quant à la carte maison : en effet, elle expire au bout d'un an si elle n'est pas utilisée. Rassurez-vous, c'est une carte de fidélité gratuite, qui vous permet de cumuler des points à chaque passage en caisse (1€ = 1 point). Dès 500€ d'achat, vous bénéficiez d'un coupon de 15€ à déduire lors de votre prochain passage en caisse. À très bientôt j'espère, bonne fin de journée à vous ! Elodie, Service Clients La Rochelle
Plutôt bon magasin, on trouve de tout, sans y laisser un rein. Par contre, les horaires ayant changé, je me retrouve devant le magasin à 7h30 (je suis pro) pour être sur mon chantier à 8h, le magasin ouvre maintenant à 8h .... Une étoile en moins ...
Réponse :
Bonjour Steven Lynxkenny, Merci pour ces compliments et pour ces 4 étoiles. En effet, nous sommes là pour vous proposer tout ce qu'il faut pour votre habitat, du parpaing au papier peint et au meilleur prix. Concernant les horaires, ceux-ci n'ont pas changé depuis de nombreuses années. La cour des matériaux et le retrait des marchandises ouvrent à 7h et le magasin à 8h du lundi au samedi (hors jours fériés) et le dimanche de 9h à 19h pour l'ensemble du magasin. Belle journée à vous et à bientôt. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Lamentable!!! Je fais le file d’attente aux premières caisses automatiques (des personnes les utilisent et les voyant verts sont allumés) et l’hotesse de caisse (une jeune) vient le voir pour me dire que les caisses sont fermées et d’aller à la file d’attente des autres caisses automatiques. Je lui dis mon mécontentement et elle me dis « vous voyez sur les caisses sont fermées » Je pense qu’elle doit être daltonienne !!!! Et en plus pas aimable pour un sous. Du coup j’ai laissé mes articles de plomberie et électriques. Et je suis parti direction Castorama. Au moins ils étaient cordiaux là bas. Leroy merlin n’est plus ce qu’il était
Réponse :
Bonjour Mister Ben Merci d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous communiquer votre avis. Je suis sincèrement désolée pour cette expérience vécue, un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, nous sommes présents pour vous accompagner au mieux tout au long de votre parcours achat, et ce, jusqu'à l'encaissement. En espérant que cet incident sera que mauvais souvenir et que lors de votre prochaine visite, nous serons présents pour vous. En attendant, je vous souhaite une excellente semaine.
Les travaux et beaucoup de rayons vides font que je privilégierai maintenant une autre enseigne. Même le vendeur me l'a conseillé le temps des travaux car ils ne savent pas quand les réassorts des rayons auront lieu. Déçue. L'aménagement des nouveaux espaces à l'air pourtant attrayant.
Réponse :
Bonjour Mme Colette Robelin Merci d'avoir pris de votre temps pour évaluer notre magasin. Nous sommes conscients qu'actuellement l'embellissement du magasin vous demande de la flexibilité, de la patience et quelques fois de la recherche. D'ici à quelques semaines, le nouveau concept sera 100% opérationnel ! et tous les irritants n'auront plus place. Soyez assurée Madame Robelin, que lors de votre prochaine visite l'offre sera à la hauteur de la demande. En attendant de vous lire prochainement, je vous souhaite une excellente semaine ensoleillée. Cordialement.
COMMANDE 915474 VALEUR DE 2360,48 € !!!!!!!!!!!!!! Apres la pose, au bout de 24h, FUITE MAJEURE, au niveau du lavabo. J'ai donc appele le SAV de LEROY MERLIN (3 fois). MALGRÉ CES APPELS, l'artisan missionné pour REPARER les DEGATS induits par UNE POSE DÉFECTUEUSE de LA TUYAUTERIE ne s'est NI DÉPLACÉ, NI A APPELÉ sous les 48h, CONTRAIREMENT à ce QU'INDIQUE le CONTRAT SAV. J'attends toujours que le SAV me rappelle MALGRÉ un 4ème appel ce matin vers ce service. URGEMMENT, URGEMMENT, URGEMMENT !!!!!!
Réponse :
Bonjour M. Thierry Roy, Suite à vos échanges téléphoniques du 06/02 avec notre service pose, l'artisan s'est déplacé à votre domicile afin d'intervenir au plus vite. Sous 48h la prise en charge étant faite, j'espère que vous profitez sereinement de votre nouvel aménagement. M. Roy, je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.
L'agencement de ce magasin est lamentable. C'est un véritable labyrinthe. Très peu de signalisation. On dirait que les rayons sont disposés au petit bonheur la chance. Et l'excuse des responsables avec les travaux a bon dos, car il y a quelques mois ( travaux déjà en cours ) c'était moins le bazar. D'autres part, comme déjà évoqué par d'autres intervenants, on peu ce poser la question de la sécurité des clients en cas de problème. Je passe sur le problème de parking (obligé de ce garer sur parking d'enseignes voisines ). Pour ma part direction Castorama à Aytré.
Réponse :
Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes très sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement. En ce qui concerne la signalisation à l'intérieur du magasin, nous avons mis un plan actualisé à l'entrée. Si toutefois, vous ne l'aviez pas remarqué, il existe également des panneaux indiquant la direction des rayons et surtout pour votre sécurité : toutes les sorties de secours (panneaux verts) sont affichées dans le magasin et à la sortie vers les caisses. De plus, nous intervenons en équipe (très régulièrement formée, par obligation légale), pour éloigner du danger nos clients ainsi que nos collaborateurs, s'il devait arriver quoi que ce soit. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous montrer l'inauguration de notre magasin. En attendant, mes collègues et moi-même restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets et ferons notre maximum pour vous satisfaire. Excellente soirée et à bientôt !
Bonjour, je mets une étoile car je ne vais pas juger le magasin ni ses produits car il y a grand choix et les vendeurs très sympathiqueset disponibles. Par contre nous sommes scandalisés car ce matin, le magasin était un vrai frigo. Magasin pas du tout chauffé, glacial et de ce fait, on imagine bien, invivable pour le personnel qui y travaille car nous en tant que client on grelottait. Alors baisser le chauffage pour faire des économies, on peut comprendre, mais couper, non !!
Réponse :
Bonjour Chine33 Chine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis suite à votre récent passage. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement dû au froid subi dans notre magasin. Ce n'est pas par souci d'économie uniquement, mais c'est principalement à cause des travaux en cours qu'il y fait si froid... En effet, il existe de nombreuses ouvertures et c'est pourquoi, dès aujourd'hui, la décision a été prise de bâcher toutes ces ouvertures pour éviter au maximum que l'air s'immisce entre les allées. En attendant bien sûr que tout soit correctement isolé. Conscients du désagrément que cela peut causer aussi bien pour nos clients que pour notre personnel, nous mettons tout en œuvre pour réparer ces incommodités (chauffages aux points conseils et en caisse justement et petite chaufferette pour notre équipe). Quoi qu'il en soit, nous avons hâte que cette période de travaux se termine afin de vous accueillir dans de meilleures conditions. En attendant d'avoir ce plaisir, mes collègues et moi-même nous ferons un plaisir de vous accompagner dans tous vos projets et ferons le mieux que nous pourrons pour vous satisfaire. Excellente soirée à vous et à bientôt j'espère ! 🙂
1 étoile et encore !! Magasin ou j'adorais aller. Pour les conseils des vendeurs, les idées et astuces que je pouvais y trouver... Mais ça, c'était avant 😔 Depuis plus de 6 mois le magasin est en chantier. Dedans mais aussi dehors. Aller chercher quelque chose est un véritable parcours du combattant... mais aucune boussole n'est fournie. Pas plus que de plan d'orientation. Les implantations changent tout le temps... on est livré à nous même pour comprendre la logique des univers. Les îlots créés font de ce magasin un véritable labyrinthe !! Je renonce à y aller. Je ne me sens plus à l'aise dans cet espace devenu trop grand, trop impersonnel. Les vendeurs ont perdus pour beaucoup leur cordialité. On a l'impression de les déranger à chaque fois qu'on leur demande conseil... quand ils ne deviennent pas carrément désagréable. Bref, je me résigne à faire des kms en plus pour aller dans une autre enseigne où on est mieux accueilli 😔
Réponse :
Bonjour Sandrine Bernard, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis sur votre récent passage en magasin. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement au sujet des travaux, mais aussi de notre personnel... Nous faisons pourtant du mieux possible pour rester aimable en toute circonstance. Pour vous aider à vous repérer durant cette période, nous avons mis à l'entrée un plan actualisé du magasin. Rassurez-vous, nous voyons bientôt le bout du tunnel et nous avons hâte de vous faire découvrir notre nouveau magasin, avec davantage de places de parking, un parcours d'achat simplifié et une démarche encore plus écologique ! Nos conseillers de vente sont également présents pour vous guider au sein du magasin. Ils se rendent disponibles au maximum pour vous accompagner dans vos projets, malgré la gêne occasionnée par les travaux. Cette situation est temporaire. Nous vous remercions pour la patience dont vous avez pu faire preuve jusqu'à maintenant et nous serions très heureux de vous accueillir lors de votre prochaine visite, pour une nouvelle expérience plus satisfaisante, lors de laquelle mes collègues et moi-même se feront une joie de vous recevoir. En attendant d'avoir ce plaisir, toute notre équipe vous souhaite une agréable journée.
Magasin agréable et bien présenté. On y trouve l'essentiel voire plus toutefois, pour ce qui nous concernait lors de notre visite, l'offre sur les peintures meubles est un peu restreinte et impossible de réaliser la teinte sur mesure. Offrir cette possibilité serait un plus...
Réponse :
Bonjour Romaric Mougel, Merci pour cette superbe note !! Également d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, nous sommes ravis que la présentation vous plaise et que le magasin vous soit agréable ! Concernant l'atelier des couleurs, nous pouvons travailler avec n’importe quel type de peinture pour créer votre couleur sur mesure, je suis navré que vous ayez trouvé le choix restreint. Sachez que je partage au rayon, c'est en nous exprimant vos remarques que nous pourrons continuer à nous améliorer encore, pour toujours mieux vous écouter et vous servir. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année ⭐️
Nous avons été super bien conseillés par rapport à des questions très techniques, sur lesquelles je ne trouvais pas de solutions. Il y en avait une, et la vendeuse peinture a été parfaite car elle nous a proposé le produit miracle, exactement ce qu'il me fallait et que malgré les recherches sur internet, je n'étais pas parvenue à trouver. Je recommande pour les personnes novices qui ont besoin d'être accompagnées dans leur démarche de travaux.
Réponse :
Bonjour Isabelle Leroy, Quel plaisir de lire votre commentaire 5 étoiles ! nous avons à cœur l'accompagnement et la satisfaction de nos clients, c'est donc mission réussie ! Nous sommes ravis que vous ayez pu avoir une solution à votre problématique et de supers conseils techniques ! Belle semaine à vous, et bon bricolage ! Valentine Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Dernière visite lundi 28 après midi... déplorable ! les vendeurs trop peu nombreux et qd on en trouve un, il ne peut pas vous renseigner ou vous répond à côté. 20 minutes d'attente à la caisse idem en caisses automatiques qui ne sont pas trop faciles à utiliser. Une honte, le service se dégrade d'année en année. On cherche tout le temps le rayon qu'il nous faut, avec les travaux...il faudrait indiquer un peu mieux les rayons
Réponse :
Bonjour Guilbon Jean-Claude, Je suis navré d'apprendre que votre dernière visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font le maximum pour vous accompagner dans tous vos projets. Les conseillers de vente peuvent être parfois très sollicités et certains renseignements demandent plus de temps à prodiguer que d'autres. Mais ils sont toujours présents dans leurs rayons respectifs. Concernant les caisses automatiques, une hôtesse ou un hôte de caisse sont toujours présents à vos côtés pour vous aider dans leur utilisation. Les travaux se terminent bientôt, vous allez bientôt pouvoir retrouver un magasin comme neuf, avec de nouvelles inspirations et une signalétique complète. Pendant cette période, vous trouverez un plan mis à jour à chaque étape des travaux, et au bout de chaque allée, la direction à suivre pour retrouver le rayon que vous recherchez. Au plaisir de vous retrouver dans de meilleures conditions, Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Magasin en travaux depuis plus de 6 mois, véritable labyrinthe et rayons entiers fermés plusieurs semaines.. Je commande un article sur internet pour être sûr de ne pas faire 50min de route pour rien. A l'arrivée, l'article réservé et payé n'est en fait plus disponible. On fini par retrouver un modèle d'expo mais il manque une des 2 lames, retirant 50% de l'utilité du produit. Aucun geste commercial si ce n'est un dégrippant à 5€ et une leçon comme quoi je devrais m'estimer heureux.. Je trouve ça limite
Réponse :
Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement et nous vous remercions pour la patience dont vous avez déjà fait preuve. Nos rayons, tout comme notre magasin, ne peuvent être fermés entièrement. Il se peut que vous parliez des expositions que nous avons dû enlever le temps des travaux. Vous verrez que le résultat en vaudra la chandelle ! Bientôt, vous pourrez vous projeter et vous trouverez un magasin refait à neuf avec une facilité de parcours d'achat. En revanche, nos conseillers de vente sont toujours présents et dans tous les rayons pour vous écouter et vous accompagner dans vos projets. Si certains articles ne sont pas en magasin, il est toujours possible de les commander, rassurez-vous 😊 Concernant la commande à récupérer au drive, nous vous renouvelons nos excuses. Mes collègues avaient tenté de vous joindre pour justement éviter un déplacement inutile. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée hier, n'hésitez pas à revenir vers nous en magasin ou par téléphone. Nous sommes joignables au 0546683232 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et je suis donc certaine qu'une solution convenable sera trouvée. En espérant vous accueillir lors d'une prochaine visite en magasin, afin d'effacer cette dernière expérience. Toute notre équipe et moi-même vous souhaitons une excellente fin de journée.
En plein déménagement, travaux, et tout ce qui s'en suit... Je suis très satisfaite du personnel du magasin, ils nous ont bien conseillé sur la plomberie et sur l'outillage. De plus, le service découpe s'est montré extrêmement satisfaisant, d'excellant conseille, évitant des erreurs de dimensions sur le plan de travail à découper. Merci !
Réponse :
Bonjour Caroline Schwartz, Quel plaisir de lire votre commentaire, nous avons à cœur l'accompagnement et la satisfaction de nos clients, c'est donc mission réussie ! Je transmets vos compliments aux équipes concernés, nous vous remercions chaleureusement. Belle fin de semaine à vous, Valentine Relation Client Leroy Merlin La Rochelle
Que ce doit être compliqué pour le personnel….!!! Je rénove entièrement une maison et je suis dans ce magasin 2 à 3 fois par jour Bien sûr que les travaux de rénovation sont pénibles mais ce sera pour notre bien plus tard… Mesdames et Messieurs un peu de tolérance serait le bienvenu et j’assiste à des scènes ubuesques depuis quelques mois…. Certains clients c’est vraiment du n’importe quoi…. Merci à Leroy Merlin qui , comme d’habitude, fait ce qu’il peut pour nous satisfaire dans des conditions, encore une fois, particulières….
Réponse :
Bonjour L Laub , Quel bonheur de vous lire, votre bienveillance et votre bon sens nous vont droit au cœur. Nous sommes ravis de pouvoir continuer à vous accompagner dans vos projets pendant notre période de travaux. Merci pour votre adaptation et votre patience, c'est avec plaisir que nous vous présenterons notre nouveau magasin. Au plaisir de vous revoir vite, Belle journée ! Valentine Relation Client Leroy Merlin La Rochelle,
Super magasin magnifique, en bricolage ce sont les meilleurs.
Alors là je tire ma révérence à Leroy Merlin de Puilboreau La Rochelle pour la qualité de son service. J’envoie un message à 19h35 par sms disant que j’arrive à 50 pour récupérer un tir câble d’électricien alors que le magasin fermait à 20h. Je reçois un message 5 min plus tard comme quoi il m’attendait caisse numéro 3 ! Plus qu’à payer et le tour était joué ! Impressionnant merci à toute l’équipe vous êtes au TOP ! Bel été
Réponse :
Bonjour Robin, Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ainsi que cet avis riche en compliments. L'efficacité de notre équipe est un point fort qui nous permet de satisfaire nos clients et votre retour en est la preuve 🙂 Nos efforts pour être là à vos côtés dans tous vos projets sont quotidiens 😊 Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en magasin. Excellente journée à vous !
Très bon accueil passage en caisse super rapide avec la carte prioritaire du magasin
Après avoir eu des difficultés à valider mon panier sur internet avec livraison à domicile j'ai tout de suite été rappelé par Eve G. qui a été très réactive. Très professionnelle et agréable elle a su trouver avec efficacité et rapidité les solutions adéquates. Je recommande vivement.
Enseigne de bricolage indigne de vendre des végétaux ! Ces palmiers agonisent lentement depuis des mois. Ils ont été mis en solde maintenant...Je me demande qui pourrait bien acheter des palmiers dans cet état. Visiblement, Leroy Merlin ne se préoccupe guère de son image en les laissant devant l'entrée du magasin dans cet état. Même chose pour les oliviers. Scandaleux !
Réponse :
Bonjour Bradley 75, Je ne peux qu'être d'accord avec votre constat... Nous nous sommes peut-être trop concentrés sur les aménagements du magasin sans penser à ces palmiers et oliviers. Les autres végétaux présents dans le magasin, même s'ils sont peu nombreux, sont eux mieux entretenus. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses, nous avons retiré ces végétaux et nous veillerons que cela ne se reproduise pas. Je vous souhaite une belle journée ensoleillée et espère vous retrouver tout de même dans notre magasin. Mathieu, Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Cruel sous effectif de personnel aussi bien au conseil qu'en caisse. Les bornes de passage rapide, je suis le premier à louer leur intérêt pour un passage efficace quand vous n'avez qu'une cartouche de silicone.... Mais pourquoi si peu de caisses ouvertes pour les autres cas ? Après des milliers et des milliers d'euros dépensés depuis plusieurs années dans vos magasins de la région bordelaise et de La Rochelle, je trouve désormais beaucoup plus de charme et de produits de qualité chez votre copain le castor. Aujourd'hui, un seul conseiller à la cours des matériaux qui depuis 15 minutes se bat avec la commande des 50 produits d'un client et vous derrière qui poireautez pour commander juste UN produit. Ayant eu le malheur de l'interrompre poliment pour lui demander s'il n'y avait pas moyen de voir quelqu'un, il m'a été répondu, non M., je suis tout seul, il faut que vous patientiez. Ben voyons ! aller encore 10 minutes de plus,. Résultat, je suis parti chez le rongeur.... tant pis pour les points sur la carte. Je vous fait bien évidemment grâce des travaux qui durent depuis des mois ! Mise à jour du 28/04/23 : Formidable nouvelle reçue cette semaine par mail : Fini les 10% de fidélité. Vraiment merci Leroy Merlin pour ce nouveau programme fidélité plein d'ambition ! Terminé donc, la journée à 10%. A la place, une offre incroyable, 15 euros tous les 500 euros d'achat, soit 3% de remise. A ce compte là, plus rien ne m'incite à venir cumuler des points d'achat chez vous. Et encore merci de nous faire désormais la carte gratuite, mais du coups je comprends, vu qu'elle ne sert quasiment plus à rien..... Oui Leroy Merlin, pour moi c'était mieux avant..... Mise à jour d'octobre 2023 Ne vous avisez surtout pas de demander l'emplacement d'un produit aux personnes en gilet jaune dans le magasin. Vous vous ferez copieusement et sans ménagement renvoyer vers les personnes en chemise verte comme j'en ai fais la très désagréable expérience aujourd'hui de la part d'un grand gaillard barbu opérant au rayon plomberie sanitaire qui ne vous adresse même pas un regard quand il vous rembarre. Mince !!! j'ai oublié de lui demander son prénom pour témoigner de son merveilleux accueil réservé, comme dans les avis enjoués que l'on voit régulièrement publiés sur votre page google.... Je dois pas avoir de chance ! Inutile de me répondre, pour moi leroy-Merlin Puilboreau c'est fini, la prochaine fois que vous me verrez ce sera pour vous rendre ma carte de fidélité.
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Bonjour Pierre, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous détailler votre dernière expérience de manière constructive. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez dû patienter longtemps que le conseiller de vente puisse s'occuper de vous au niveau de la cour des matériaux. Nous faisons notre maximum pour vous accompagner dans vos projets et effectivement, certains demandent plus de temps que d'autres... Je vous invite à venir aux heures où il y a le moins d'affluence si possible. Nous ferons en sorte de gagner quelques étoiles de plus afin de vous satisfaire au mieux ! ⭐️ Pour les caisses, nous poursuivons notre période de recrutement afin de pouvoir en ouvrir davantage. Quant au nouveau système de fidélité, le siège a décidé de rendre la carte gratuite et de faire profiter de remises plus rapidement, car au lieu de 1 500€ d'achat, vous bénéficiez de remises à partir de 500€ d'achat. Nous espérons vous accueillir à nouveau en magasin pour vous faire vivre une meilleure visite. Nous restons à votre disposition et en attendant, je vous souhaite une excellente fin de semaine ! Elodie, Service Clients
La queue.... la queue.... partout.... partout... Matériaux et intérieur ax caisses que 4 caisses... Malgré le personnel aimable avec bonne gestion du stress... Courage... 1h30 pour 10 articles...
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Bonjour Thierry Rothe, Nous sommes désolés que vous ayez perdu beaucoup de temps lors de vos passages en caisse. Nous poursuivons nos efforts afin d’améliorer le flux en magasin, Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine visite et ainsi décrocher quelques étoiles supplémentaires. Très belle journée Karine Relation Clients LEROY MERLIN
Suite à plusieurs achats en magasin, je me permets de laisser cet avis car lors de mon dernier passage j'ai eu une mésaventure avec une porte coulissante, une des responsable du magasin est venu personnellement solutionner mon problème, je remercie également grandement Silvio au service client qui a su, transformer ma déception en sourire, sa bonne humeur et son professionnalisme devrait être un modèle pour Leroy Merlin France !!
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Merci beaucoup Chloé pour ce retour d’expérience, nous sommes heureux d'avoir pu vous vous apporter la solution et bien sûr que Silvio ait réussi à vous rendre le sourire ! Je transmets vos compliments à Silvio et au reste de l'équipe. Très bonne journée, à bientôt Charlotte Relation client Leroy Merlin La Rochelle
Commander une Plancha au gaz KRAMPOUZ le 06/01 , réceptionner le 12/01 totalement plié en deux , HS inutilisable ( carton sans aucune protection pour un objet à plus de 300 € ) La personne a recommandé une plancha pour la remplacer , on me dit réception le 14/01 = le 14/01 pas disponible on me dit ensuite le 19/01 = le 19/01 Pas disponible ( alors que normalement 6 jours pour un retrai en magasin Aujourd'hui 21/01 j'appelle on me dit bah je ne sais pas, faut attendre 14 minutes appelle pour ça ???? Service client 0/10 Suivi des colis 2/10 Posez vous des questions .... Etant professionnelle j'attends ma plancha pour lancer mon activité et suite au non sérieux de Leroy Merlin je suis dans une attente sans signes de fin. (Commande 719508 , pour celui qui est chargé de réponde aux commentaires pour justifier leurs actions ) MAJ : 11H Maintenant ils me disent qu'il ne l'aurons pas avant fin février MAGASIN A FUIR !
Je n'avais pas eu l'occasion de venir depuis la fin des travaux, encore plus l'envie de faire des achats déco pour moi. Pour mon bricoleur de Fils, rayon électricité, Stéphane, en vendeur qualifié, nous a fait bénéficier de ses lumières, dont nous avions besoin. Parfait !
Une attente IN-TER-MI-NA-BLE , tous les conseillers travaillent au ralenti c’est un enfer. À FUIR
Le magasin de bricolage Leroy Merlin de La Rochelle a subi d'importants travaux de restructuration et est devenu gigantesque. Il est devenu plus difficile de trouver ce que l'on cherche et le parking, qui lui n'a pas été agrandi, a du mal à accueillir toute la clientèle
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Bonjour Michel Faure, Merci mille fois pour ces étoiles ! En effet, notre magasin a beaucoup changé cette année, et il faudra un peu de temps pour s'y habituer. Mais comme vous l'avez expérimenté, cela nous permet de pouvoir vous proposer encore plus de choix avec des mises en situation qui permettent de vous projeter dans vos futurs travaux ;) N'hésitez pas à télécharger l'application Leroy Merlin, celle-ci est dotée d'une fonction de géolocalisation avec un plan du magasin intégré. Le parking, lui aussi, a été agrandi, du côté du Retrait Marchandise. Merci encore pour ce retour et toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter un agréable week-end. Mathieu Relation Client Leroy Merlin Puilboreau
Très beau magasin dommage qu'il n'y ait pas assez de personnel pour nous orienter et nous conseiller.
Magasin très bien approvisionné on y trouve de tout avec des prix souvent très intéressants car toujours ou quasi moins cher que ses concurrents. Le parking est très grand et un gros point positif c'est l'emplacement dédié aux motos (vélos) et sous les arbres en plus ! merci de penser à nous motards 👍 Je ne mets pas 5 étoiles car il y a beaucoup de vendeurs mal aimables dans les rayons par contre aux caisses elles/ils sont agréables.
Le magasin est totalement rénové. En plus d'une redistribution des rayons, des points spécifiques ont été créés pour les professionnels notamment Bravo pour cette rénovation