Leroy Merlin Puilboreau - La Rochelle

"Le magasin est totalement rénové. En plus d'une redistribution des rayons, des points spécifiques ont été créés pour les professionnels notamment Bravo pour cette rénovation"

"Magasin très bien approvisionné on y trouve de tout avec des prix souvent très intéressants car toujours ou quasi moins cher que ses concurrents. Le parking est très grand et un gros point positif c'est l'emplacement dédié aux motos (vélos) et sous les arbres en plus ! merci de penser à nous motards 👍 Je ne mets pas 5 étoiles car il y a beaucoup de vendeurs mal aimables dans les rayons par contre aux caisses elles/ils sont agréables."

"Très beau magasin dommage qu'il n'y ait pas assez de personnel pour nous orienter et nous conseiller."

"Le magasin de bricolage Leroy Merlin de La Rochelle a subi d'importants travaux de restructuration et est devenu gigantesque. Il est devenu plus difficile de trouver ce que l'on cherche et le parking, qui lui n'a pas été agrandi, a du mal à accueillir toute la clientèle"

"Une attente IN-TER-MI-NA-BLE , tous les conseillers travaillent au ralenti c’est un enfer. À FUIR"

"Je n'avais pas eu l'occasion de venir depuis la fin des travaux, encore plus l'envie de faire des achats déco pour moi. Pour mon bricoleur de Fils, rayon électricité, Stéphane, en vendeur qualifié, nous a fait bénéficier de ses lumières, dont nous avions besoin. Parfait !"

"Commander une Plancha au gaz KRAMPOUZ le 06/01 , réceptionner le 12/01 totalement plié en deux , HS inutilisable ( carton sans aucune protection pour un objet à plus de 300 € ) La personne a recommandé une plancha pour la remplacer , on me dit réception le 14/01 = le 14/01 pas disponible on me dit ensuite le 19/01 = le 19/01 Pas disponible ( alors que normalement 6 jours pour un retrai en magasin Aujourd'hui 21/01 j'appelle on me dit bah je ne sais pas, faut attendre 14 minutes appelle pour ça ???? Service client 0/10 Suivi des colis 2/10 Posez vous des questions .... Etant professionnelle j'attends ma plancha pour lancer mon activité et suite au non sérieux de Leroy Merlin je suis dans une attente sans signes de fin. (Commande 719508 , pour celui qui est chargé de réponde aux commentaires pour justifier leurs actions ) MAJ : 11H Maintenant ils me disent qu'il ne l'aurons pas avant fin février MAGASIN A FUIR !"

"Suite à plusieurs achats en magasin, je me permets de laisser cet avis car lors de mon dernier passage j'ai eu une mésaventure avec une porte coulissante, une des responsable du magasin est venu personnellement solutionner mon problème, je remercie également grandement Silvio au service client qui a su, transformer ma déception en sourire, sa bonne humeur et son professionnalisme devrait être un modèle pour Leroy Merlin France !!"

"La queue.... la queue.... partout.... partout... Matériaux et intérieur ax caisses que 4 caisses... Malgré le personnel aimable avec bonne gestion du stress... Courage... 1h30 pour 10 articles..."

"Cruel sous effectif de personnel aussi bien au conseil qu'en caisse. Les bornes de passage rapide, je suis le premier à louer leur intérêt pour un passage efficace quand vous n'avez qu'une cartouche de silicone.... Mais pourquoi si peu de caisses ouvertes pour les autres cas ? Après des milliers et des milliers d'euros dépensés depuis plusieurs années dans vos magasins de la région bordelaise et de La Rochelle, je trouve désormais beaucoup plus de charme et de produits de qualité chez votre copain le castor. Aujourd'hui, un seul conseiller à la cours des matériaux qui depuis 15 minutes se bat avec la commande des 50 produits d'un client et vous derrière qui poireautez pour commander juste UN produit. Ayant eu le malheur de l'interrompre poliment pour lui demander s'il n'y avait pas moyen de voir quelqu'un, il m'a été répondu, non M., je suis tout seul, il faut que vous patientiez. Ben voyons ! aller encore 10 minutes de plus,. Résultat, je suis parti chez le rongeur.... tant pis pour les points sur la carte. Je vous fait bien évidemment grâce des travaux qui durent depuis des mois ! Mise à jour du 28/04/23 : Formidable nouvelle reçue cette semaine par mail : Fini les 10% de fidélité. Vraiment merci Leroy Merlin pour ce nouveau programme fidélité plein d'ambition ! Terminé donc, la journée à 10%. A la place, une offre incroyable, 15 euros tous les 500 euros d'achat, soit 3% de remise. A ce compte là, plus rien ne m'incite à venir cumuler des points d'achat chez vous. Et encore merci de nous faire désormais la carte gratuite, mais du coups je comprends, vu qu'elle ne sert quasiment plus à rien..... Oui Leroy Merlin, pour moi c'était mieux avant..... Mise à jour d'octobre 2023 Ne vous avisez surtout pas de demander l'emplacement d'un produit aux personnes en gilet jaune dans le magasin. Vous vous ferez copieusement et sans ménagement renvoyer vers les personnes en chemise verte comme j'en ai fais la très désagréable expérience aujourd'hui de la part d'un grand gaillard barbu opérant au rayon plomberie sanitaire qui ne vous adresse même pas un regard quand il vous rembarre. Mince !!! j'ai oublié de lui demander son prénom pour témoigner de son merveilleux accueil réservé, comme dans les avis enjoués que l'on voit régulièrement publiés sur votre page google.... Je dois pas avoir de chance ! Inutile de me répondre, pour moi leroy-Merlin Puilboreau c'est fini, la prochaine fois que vous me verrez ce sera pour vous rendre ma carte de fidélité."

"Enseigne de bricolage indigne de vendre des végétaux ! Ces palmiers agonisent lentement depuis des mois. Ils ont été mis en solde maintenant...Je me demande qui pourrait bien acheter des palmiers dans cet état. Visiblement, Leroy Merlin ne se préoccupe guère de son image en les laissant devant l'entrée du magasin dans cet état. Même chose pour les oliviers. Scandaleux !"

"Après avoir eu des difficultés à valider mon panier sur internet avec livraison à domicile j'ai tout de suite été rappelé par Eve G. qui a été très réactive. Très professionnelle et agréable elle a su trouver avec efficacité et rapidité les solutions adéquates. Je recommande vivement."

"Très bon accueil passage en caisse super rapide avec la carte prioritaire du magasin"

"Alors là je tire ma révérence à Leroy Merlin de Puilboreau La Rochelle pour la qualité de son service. J’envoie un message à 19h35 par sms disant que j’arrive à 50 pour récupérer un tir câble d’électricien alors que le magasin fermait à 20h. Je reçois un message 5 min plus tard comme quoi il m’attendait caisse numéro 3 ! Plus qu’à payer et le tour était joué ! Impressionnant merci à toute l’équipe vous êtes au TOP ! Bel été"

"Super magasin magnifique, en bricolage ce sont les meilleurs."

"Que ce doit être compliqué pour le personnel….!!! Je rénove entièrement une maison et je suis dans ce magasin 2 à 3 fois par jour Bien sûr que les travaux de rénovation sont pénibles mais ce sera pour notre bien plus tard… Mesdames et Messieurs un peu de tolérance serait le bienvenu et j’assiste à des scènes ubuesques depuis quelques mois…. Certains clients c’est vraiment du n’importe quoi…. Merci à Leroy Merlin qui , comme d’habitude, fait ce qu’il peut pour nous satisfaire dans des conditions, encore une fois, particulières…."

"En plein déménagement, travaux, et tout ce qui s'en suit... Je suis très satisfaite du personnel du magasin, ils nous ont bien conseillé sur la plomberie et sur l'outillage. De plus, le service découpe s'est montré extrêmement satisfaisant, d'excellant conseille, évitant des erreurs de dimensions sur le plan de travail à découper. Merci !"

"Magasin en travaux depuis plus de 6 mois, véritable labyrinthe et rayons entiers fermés plusieurs semaines.. Je commande un article sur internet pour être sûr de ne pas faire 50min de route pour rien. A l'arrivée, l'article réservé et payé n'est en fait plus disponible. On fini par retrouver un modèle d'expo mais il manque une des 2 lames, retirant 50% de l'utilité du produit. Aucun geste commercial si ce n'est un dégrippant à 5€ et une leçon comme quoi je devrais m'estimer heureux.. Je trouve ça limite"

"Dernière visite lundi 28 après midi... déplorable ! les vendeurs trop peu nombreux et qd on en trouve un, il ne peut pas vous renseigner ou vous répond à côté. 20 minutes d'attente à la caisse idem en caisses automatiques qui ne sont pas trop faciles à utiliser. Une honte, le service se dégrade d'année en année. On cherche tout le temps le rayon qu'il nous faut, avec les travaux...il faudrait indiquer un peu mieux les rayons"

"Nous avons été super bien conseillés par rapport à des questions très techniques, sur lesquelles je ne trouvais pas de solutions. Il y en avait une, et la vendeuse peinture a été parfaite car elle nous a proposé le produit miracle, exactement ce qu'il me fallait et que malgré les recherches sur internet, je n'étais pas parvenue à trouver. Je recommande pour les personnes novices qui ont besoin d'être accompagnées dans leur démarche de travaux."

"Magasin agréable et bien présenté. On y trouve l'essentiel voire plus toutefois, pour ce qui nous concernait lors de notre visite, l'offre sur les peintures meubles est un peu restreinte et impossible de réaliser la teinte sur mesure. Offrir cette possibilité serait un plus..."

"1 étoile et encore !! Magasin ou j'adorais aller. Pour les conseils des vendeurs, les idées et astuces que je pouvais y trouver... Mais ça, c'était avant 😔 Depuis plus de 6 mois le magasin est en chantier. Dedans mais aussi dehors. Aller chercher quelque chose est un véritable parcours du combattant... mais aucune boussole n'est fournie. Pas plus que de plan d'orientation. Les implantations changent tout le temps... on est livré à nous même pour comprendre la logique des univers. Les îlots créés font de ce magasin un véritable labyrinthe !! Je renonce à y aller. Je ne me sens plus à l'aise dans cet espace devenu trop grand, trop impersonnel. Les vendeurs ont perdus pour beaucoup leur cordialité. On a l'impression de les déranger à chaque fois qu'on leur demande conseil... quand ils ne deviennent pas carrément désagréable. Bref, je me résigne à faire des kms en plus pour aller dans une autre enseigne où on est mieux accueilli 😔"

"Bonjour, je mets une étoile car je ne vais pas juger le magasin ni ses produits car il y a grand choix et les vendeurs très sympathiqueset disponibles. Par contre nous sommes scandalisés car ce matin, le magasin était un vrai frigo. Magasin pas du tout chauffé, glacial et de ce fait, on imagine bien, invivable pour le personnel qui y travaille car nous en tant que client on grelottait. Alors baisser le chauffage pour faire des économies, on peut comprendre, mais couper, non !!"

"L'agencement de ce magasin est lamentable. C'est un véritable labyrinthe. Très peu de signalisation. On dirait que les rayons sont disposés au petit bonheur la chance. Et l'excuse des responsables avec les travaux a bon dos, car il y a quelques mois ( travaux déjà en cours ) c'était moins le bazar. D'autres part, comme déjà évoqué par d'autres intervenants, on peu ce poser la question de la sécurité des clients en cas de problème. Je passe sur le problème de parking (obligé de ce garer sur parking d'enseignes voisines ). Pour ma part direction Castorama à Aytré."

"COMMANDE 915474 VALEUR DE 2360,48 € !!!!!!!!!!!!!! Apres la pose, au bout de 24h, FUITE MAJEURE, au niveau du lavabo. J'ai donc appele le SAV de LEROY MERLIN (3 fois). MALGRÉ CES APPELS, l'artisan missionné pour REPARER les DEGATS induits par UNE POSE DÉFECTUEUSE de LA TUYAUTERIE ne s'est NI DÉPLACÉ, NI A APPELÉ sous les 48h, CONTRAIREMENT à ce QU'INDIQUE le CONTRAT SAV. J'attends toujours que le SAV me rappelle MALGRÉ un 4ème appel ce matin vers ce service. URGEMMENT, URGEMMENT, URGEMMENT !!!!!!"

"Les travaux et beaucoup de rayons vides font que je privilégierai maintenant une autre enseigne. Même le vendeur me l'a conseillé le temps des travaux car ils ne savent pas quand les réassorts des rayons auront lieu. Déçue. L'aménagement des nouveaux espaces à l'air pourtant attrayant."

"Lamentable!!! Je fais le file d’attente aux premières caisses automatiques (des personnes les utilisent et les voyant verts sont allumés) et l’hotesse de caisse (une jeune) vient le voir pour me dire que les caisses sont fermées et d’aller à la file d’attente des autres caisses automatiques. Je lui dis mon mécontentement et elle me dis « vous voyez sur les caisses sont fermées » Je pense qu’elle doit être daltonienne !!!! Et en plus pas aimable pour un sous. Du coup j’ai laissé mes articles de plomberie et électriques. Et je suis parti direction Castorama. Au moins ils étaient cordiaux là bas. Leroy merlin n’est plus ce qu’il était"

"Plutôt bon magasin, on trouve de tout, sans y laisser un rein. Par contre, les horaires ayant changé, je me retrouve devant le magasin à 7h30 (je suis pro) pour être sur mon chantier à 8h, le magasin ouvre maintenant à 8h .... Une étoile en moins ..."

"Nouvel avis : 08-2023 : Très bonne gestion d'un retour produit sous garantie. Point négatif non spécifique au magasin : je ne pensais pas que la carte de fidélité pouvait arriver à expiration (je n'ai pas connu ça chez d'autres enseignes)"

"Leroy Merlin est en complète transformation. Pas facile de se repérer par rapport aux rayonnages d'avant, mais ce qu'ils sont en train de mettre en place est super ,mieux aménagé avec des box idées déco qui sont super. Il est vrai que pour stationner le parking est réquisitionné par le besoin d'espaces pour matériaux qui si t déplacés afin d'organiser au mieux la restructuration. Je souhaite du courage a toutes l'équipe qui se démène pour pouvoir servir et être disponible autant que possible pour les clients de Leroy Merlin. Bravo ,j'ai hâte de voir tous l'ensemble du magazin transformé."

"Je suis client depuis de nombreuses années, je peux même dire que j'ai une maison Leroy Merlin. L'organisation du nouveau magasin n'est pas du tout pratique. De moins en moins de personnel, par exemple ce midi à 13h30 , une caisse ouverte avec une vingtaine de clients à attendre, même chose aux caisses automatiques. Bilan 25minutes à attendre pour une boîte de vis. Très décevant !!!"

"Ce jour j’ai acheté des luminaires pour un ami qui a fait construire ; J’ai été très bien conseillé par Gabriel sur les produits qui retenaient mon attention; De plus mon chariot étant plus que plein;ce dernier m’a accompagné à la caisse et a même eu la gentillesse de venir m’aider à charger la marchandise dans mon coffre de voiture; Merci encore Gabriel et tu donnes une très bonne image au service clients L’Érythrée Merlin Bon vent pour tes projets à venir dans le management;"

"Superbement bien refait, les aménagements sont super top. On trouve facilement un employé pour des bons conseils. Et a l'accueil, l'hôtesse nous a retrouvé grâce à notre carte bleu avec une facilité et rapidité pour un retour produit en trop et d'une gentillesse. Merci à Melinda si je ne me trompe pas."

"Deux tentatives depuis les travaux et même constat, on perd un temps fou à trouver ce que l'on cherche. Il n'y a aucune logique, trop de mise en situation un peu partout on se croirait chez Ikéa. Pour trouver un conseiller disponible c'est compliqué, les pauvres sont débordés. On se croirait plus dans un magasin de déco que de bricolage. Donc pour nous c'était la dernière fois."

"Le pire magasin en terme de stock, Vous faites 130km allé-retour pour venir chercher une kitchenette et des radiateurs indiqués en stock sur le site…une fois arrivé chez eux le stock n’y est pas!!! Il ne reste plus qu’à faire 200kms pour récupérer ses produits dans un autre Leroy. Merci pour le gasoil et le temps perdu!!!"

"Drive vraiment pas au point. Surtout Cours des matériaux, aucun dialogue entre eux ce qui créer des attentes interminable, voir dire Allez voir en magasin pour votre commande, il y a peut être des ruptures mais je ne peux pas le voir d'ici, débrouillez vous.. Obligés d'appeler plusieurs fois et d'y aller plusieurs fois pour une même commande passez il y a plus d'un mois et toujours incomplète ce jour."

"Une étoile pour un magasin qui n'autorise pas les petits chiens autrement que dans un caddie. Aucune signalisation qui vous l'indique à l'entrée du magasin. De plus, un agent de sécurité qui nous conduit vers la sortie tels que des malfrats. Le point positif, la vendeuse qui était très professionnelle et très gênée de cette situation n'a pu de ce fait concrétiser sa vente."

"Très beau magasin. Par contre l'accueil varie d'un conseiller ( ou vendeur à l'autre ). Première fois, semaine dernière nous avons été accompagnée par une jeune femme adorable. Deuxième fois par un monsieur , puis j'ai eu la maladresse de demander à un Vendeur ou je pouvais acheter un numéro pour une maison. j'ignorais qu'il existait différents matériaux pour ce genre d article... je me suis fait jetee au prétexte que je ne savais pas ce que je voulais. Il m'a tout de même montré le rayon Après avoir bien haussé le ton. J'eviterai donc ce magasin si je ne sais pas très précisément ce que je veux."

"Leroy Merlin Puilboreau, vient d'être modernisé, tout l'espace refait à neuf. Plus d'articles disponibles dans tous les rayons, un espace convivial, de la place entre les rayons, un affichage pour aider le client à se déplacer dans le magasin et facilitant la recherche d'un rayon. Équipe présente et aidant le client pour sa recherche ou pour répondre à des questions sur un produit."

"Bonjour Je suis toujours en attente de réponse du directeur suite à la livraison de colis d’effecteur . Je ne comprends pas ce silence j’ai attendu 3 mois pour être livré et le jour J il livre du matériel sorti d’usine même pas emballée donc j’ai refusé là porte fenêtre toute abîmé et maintenant il savent pas me dire quand j’aurai ma nouvelle porte fenêtre c’est pas cool on paie tout d’avance et on reçoit le matériel détérioré Que pensez-vous faire Mr Leroy Merlin de La Rochelle Cordialement"

"Je n'étais pas venu depuis la fin des travaux... Quelle déception ! Un labyrinthe fastidieux dont on devine la nécessité sans pouvoir trouver ce que je cherche faute d'information ou de personnel pour me renseigner. Je retourne le lendemain pour me faire rembourser un achat fait trop vite : une file d'attente de 11 personnes vers la seule caisse ouverte me fait renoncer et repartir. Dois-je chercher un autre fournisseur ? Consternant..."

"Bonjour. Il serait judicieux de mettre du personnel aux caisses. Une seule en marche avec une queue de plusieurs chariots avec des encombrants. Tout le monde ne peut pas se servir des caisses autonomes. Vous avez agrandi le magasin mais vous n avez pas bien gérer les caisses. C est dommage"

"Ils ont refait le magasin, refait les cuisines, salles de bains... ça donne des idées, ça donne envie de tout changer chez nous ! Tellement c'est beau. Beaucoup de choix et deco, cuisines et bains très tendance. Avec en + un coin détente pour boire un café... parfait"

"bonjour alors pas comptant lino à 16,99€ le m² et le lino est humide et poussiéreux on me dit ramener le. j ais que cela a faire ces pas compté posée un parquet avec pleins de défauts et ramener le sur plus les vendeur on un problème avec les m² à première vus pas le seul alors quand on nous de revenir tros facile cordialement"

"Le mépris du client à son paroxysme ! Ce jour, dimanche 16 avril 2023 à 17h09. De passage au niveau cour matériaux pour divers achats, notre désir se fixe sur l'achat de pas japonais noirs . Ces derniers son affichés au prix de 5€60 l'unité et nous décidons d'en prendre 8. Après le passage en caisse, nous constatons qu'ils nous ont été facturés 11€50 l'unité !!. Après vérification à l'endroit où sont entreposés les articles, signalons l'erreur au vendeur nous ayant encaissé. Il se rends sur place et nous lui montrons l'affichage en question. Il nous déclare alors de manière désinvolte ah oui... c'est une erreur d'affichage, ce n'est pas le même code barre (à l'affichage et sur l'article). Nous lui faisons alors remarquer qu'il n'y a aucun article d'afficher à 11€50 dans tout le rayonnage. C'est alors qu'il retire l'affichette à 5€60 et nous dit de toute façon c'est une erreur alors soit vous les prenez soit vous vous faites rembourser et prenez un autre modèle ! Et il retourne à sa caisse sans autre forme, au minimum, de correction. ( il nous aurait dit j'en ai rien à br...... je vous oblige pas à le prendre que cela aurait eu le même effet. Évidemment nous nous sommes fait rembourser MAIS : • Si l'erreur est humaine, la moindre des choses est de l'assumer ( les pas en questions sont restés au même endroit sans nouvel étiquetage). • Ce n'est pas au client d'aller vérifier les codes barres lorsqu'il y a un affichage avec photo semblant correspondre. • À défaut de geste commercial pour assumer l'erreur du magasin le minimum du minimum reste de garder une attitude correcte vis à vis du client et non de lui faire comprendre qu'on s'en fou Client vraiment mécontent qui poursuivra désormais ses achats ailleurs...."

"Inadmissible, honteux !!!! stocks en ligne faux donc achat avec paiement après coup de téléphone pour vérifier disponibilité produits avant de faire 1h de route, tt est ok madame, payez et venez au drive. Résultats que la moitié des produits, donc impossible de les installer. Proposition de commander les manquants et revenir dans 4 semaine avec de nouveau trajet!!! Honteux, à fuir"

"Un magasin au top ! Très bel accueil de la part du personnel, très efficace et professionnel, pour ma première fois dans ce magasin, J'ai fait plusieurs rayon, menuiserie, carrelage, peinture... Une équipe consciencieuse... Merci aussi aux hôtesses de caisse... Félicitations"

"Très bon client de Leroy merlin de longue date. La qualité du magasin de Puilboreau est très décevante : - des commandes passées avec des stocks systématiquement faux, même sur des quantités importantes soit disant en stock - impossibilité de joindre directement le magasin comme c'était le cas avant - nouveau parcours client qui vous fait perdre énormément de temps, nous sommes dans un magasin de bricolage pas chez Ikea. C'est dommage, cela fonctionnait bien."

"Attente insupportable à la caisse à 13H !!!! Queue de 30 mètres et 1 caisse ouverte …. des employés qui se promènent dans les rayons mais une seule caissière débordée.... la responsable qui règle les litiges .... A chacune de mes venues dans ce magasin Leroy Merlin c’est la même chose !!! A croire que la direction de ce magasin n’a aucun respect pour ces clients !! 🤬🤬🤬🤬"

"Le modèle Ikea, trajets presque imposés, ne me convient pas. C est pas ce qui va nous faire acheter plus que besoin. Sinon magasin bien tenu."

"Très grand Leroy Merlin à côté de La Rochelle . On trouve de tout , éclairage , tringle pour rideaux , outillage , chaises de jardin et table de jardin. On trouve aussi des barbecues. On trouve des serrures des canons et des cylindres. J’ai le rayon peinture aussi et plomberie . Vous serez pas déçus ."

"Très déçu par les récentes évolutions du magasin. Attente interminable pour retirer une marchandise qui pourrait être dispo en rayon. Mais plus de place en rayon à vouloir copier l'agencement du concurrent suédois. Plus de point d'accueil. A faire toujours plus gros on en oublie le respect des gens et de leur temps qui semble la dernière des préoccupations de la direction. Pensée pour le personnel qui semble bien mal à l'aise vis à vis des clients désabusés."

"On s'y perd, ça c'est normal, c'est un nouveau concept, une nouvelle présentation, pourquoi pas mais, pas de vendeurs, j'y suis allée trois fois en une semaine, les deux personnes a qui j'ai pu poser une question couraient en même temps qu'elles répondaient, c'était si bien de pouvoir échanger sur un produit selon son usage avant, poser des questions ! Tout le monde n'est pas peintre en bâtiment ou artisan, il y a des particuliers qui ont besoin d'un vrai service"

"Grosse déception pour la deuxième fois. Apparemment il n'est pas possible d'avoir un rayon en particulier lorsque l'on appelle le magasin pour savoir si un produit est disponible. Pour un appel à 9h quelqu'un peut nous rappeler jusqu'à 11h pour savoir si le produit est disponible en nous disant qu'evidemment on aura pas à attendre jusqu'à cette heure-ci sauf qu'à 10h15 toujours pas de rappel. Il faut sûrement croire qu'un samedi après un peu plus d'une heure passée sur la route pour aller chercher le produit en question et surtout pour un long week-end en Charente Maritime il n'y a personne sur la route et que tout se passe très bien. Bref je pense tout de même qu'un peu plus de professionnalisme et d'amabilite de la part de la standardiste serait un bonus et je ne comprends pas qu'un magasin qui ouvre à 8h n'ait personne pour répondre à une question avant 11h si bien évidemment par chance on reçoit un appel. On croise les doigts pour n'avoir pas fait la route pour rien."

"Bonjour. Certains vendeurs devraient revoir la façon d accueillir et de parlé aux personnes. Entre le fait d'être désagréable ainsi que prendre de haut de ce fait je n'est pas acheter. Je suis allé chez un concurrent ou la le vendeur m'a conseillé écouter donc j'ai acheté . Mis à part cela magasin agréable."

"Incompétent, pas capable de vérifier les stocks. Nous confirmer par téléphone que la commande est prête, faire 160 km 2 fois pour rien. responsable du retrait marchandise Christophe est très compétent et à très rapidement résolu notre problème, une chance de tomber sur des personnes très pro. Magasin à fuir !!!"

"Porte de garage achetée sur le site leroymerlin. Je laisse mon commentaire ici puisque nous ne pouvons pas directement laissé un commentaire au service client. Achat d'une porte de garage enroulable SOMFY, qui depuis la livraison ne fonctionne pas. Notice qui ne correspond pas au moteur de porte livré et à aucun schéma électrique. Obligé de télécharger une notice + recherche sur les forum pour des opérations de schintement car la porte se met en sécurité. la barre pulpeuse est HS et le service client ne fait rien depuis 1 mois. ils doivent me rappeler mais aucune nouvelle, le pire c'est que la ligne est injoignable trop grand nombre d'appel, merci de renouveler votre appel... pour un groupe du genre c'est quand même une aberration. NUL/20"

"Si vous souhaitez un service pose qui ne vous rappelle jamais suite à un problème lors de la pose ou si vous souhaitez ne pas être tenu au courant d’un retard sur une date de livraison prévue et n’avoir aucune date lorsque vous la demandez vous êtes au bon endroit. Et si vous souhaitez vous déplacer pour rien car on vous dit par téléphone que le seul moyen d’avoir l’info est de vous déplacer et qu’une fois sur place ils n’ont aucune info supplémentaire idem c’est la bonne adresse. Cordialement Maj du 11/05. Le problème de pose concerne le portail posé en 2022 pour lequel nous n’avons jamais eu de retour. Et qu’il y ait du retard concernant une date prévue ça s’entend tout à fait, qu’on ne soit pas prévenu je ne trouve pas ça normal (c’est votre politique donc ok nous n’avons pas le choix) mais qu’on me dise de me déplacer pour avoir l’info et qu’en me déplaçant je n’obtiens aucune info, et donc que je perde mon temps ce n’est pas acceptable."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins ... Plusieurs grosses commandes, et toujours le même bazard : erreur de stocks, attente de plusieurs heures pour récupérer la commande, annulation de produits sans être avertis (et le remboursement n'est pas automatique !) .... De plus, pour les fraudeurs, c'est facile : le retrait n'est pas toujours notifié et nous pourrions récupérer plusieurs fois la même commande. Mon compagnon a vu un responsable qui a Clairement fait comprendre qu'il avait autre chose à faire que d'entendre les soucis d'un client mécontent et qu'il n'y a pas besoin d'améliorer le système car il est bon au vu du nombre de clients brassés. Nous sommes obligés d'aller à la pêche aux infos car les demandes de rappels n'aboutissent pas. Une porte fenêtre a mis plusieurs mois à arriver car la commande a été oubliée. Très déçue et pour les travaux qui sont prévus, nous iront à la concurrence. De toute façon, ça ne pourra pas être pire !"

"La queue pour se garer au service livraison, qui bloque le parking. Les commandes mal préparées, détériorées. Dans le magasin, des univers clos, difficile de passer d’un univers à l’autre, pas de plan. Bref a trop vouloir maîtriser la circulation des gens, on crée des usines à gaz. Tous les rochelais disent que c’est devenu le bazar. Heureusement des équipes sympas mais ça fait pas tout."

"A plusieurs reprises le temps d attente est beaucoup trop long au point retrait marchandise, 45 min pour retirer à chaque fois un article qui ne peut pas être pris directement en magasin. Le chariste est seul pour livrer 14 quais et tout le monde s impatiente. Il manque clairement de personnel."

"Magasin très bien situé dans la zone commerciale de Puilboreau. L'aménagement intérieur n'est pas pratique, il n'y a pas d'allée centrale, c'est donc plus difficile de se repérer. La récupération des commandes au drive est catastrophique, il faut attendre très longtemps, les voitures sont les unes sur les autres ! Pour connaître d'autres LM ailleurs, ici ils ont très mal aménagé la zone ! Et pourtant ça vient d'être refait.. Pas très réfléchi..."

"Ce magasin est un cauchemar à la mode ikéa. L'ancien concept était intelligent. Celui-ci est nul. Signalétique non significative et aucun personnel pour renseigner ou guider. Quant à trouver la sortie, c'est un délire. Je n'y retournerai plus."

"Service réservation en ligne + retrait en magasin lamentable !!!! Commande avec paiement à 17h pour retrait le lendemain à 8h. Commande validée par le magasin et paiement encaissé. A l'ouverture du magasin (8h) on m'annonce que le produit n'a été préparé qu'à 7h30 et que les exemplaires en stock ont été vendus... Des kilomètres pour rien, le bilan carbone au top ! Merci pour votre réponse, hélas et malgré mes relances, le remboursement du paiement encaissé n'est toujours pas effectif. Article payé non disponible + kms pour rien + non remboursement... Belle efficacité !"

"Oui, ce magasin est grand et on trouve de tout pour rénover sa maison. Oui, les vendeurs sont compétents et de bons conseils. Mais, l'attente aux caisses est difficilement supportable surtout lorsque ma femme enceinte m'accompagne et qu'à la caisse dédiée personne, l'hôtesse de caisse comprise, ne réagit. Je note également la disparition des places réservées aux futures mamans. C'est dommage car ce magasin est l'incontournable pour tous bricoleurs."

"Vendredi 19 Mai 2023 a 14 h Plus de 10 clients à la seule caisse ouverte ... Parcours du combattant pour trouver le produit recherché.... On devrait demander au directeur de cette enseigne de faire ses courses tout seul ...il comprendrait vite ce qui ne va plus dans son magasin ...."

"J'ai acheté une pergola à 2600 euros via le site Le Roy Merlin. Je vais ensuite au magasin pour leur demander de me mettre en contact avec leur artisan afin d'effectuer le montage. Ils me répondent que ce n'est pas un produit le Roy Merlin donc je dois me débrouiller toute seule. Le service clients me répète la même chose... et 1 mois après la livraison, je n'ai toujours pas de facture de cet achat. Le choix d'une étoile est pénible, pk je ne peux pax choisir 0 étoile? Dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin!"

"Réfrigérateur combiné Electrolux à 597€, acheté en décembre 2019, irréparable!! Fuite de gaz. Vendu avec toute la cuisine Leroy Merlin. Et conseillé comme un très bon modèle éco-responsable. Dommage 😡😡😡 Vos cuisines sont quand même chères à l’achat."

"Ce magasin est top, les collaborateurs sont toujours de très bons conseils, et depuis qu'il est refait, il est vraiment agréable. Le petit bémol et ça depuis le début même avant les travaux, le manque de caddies !!!!!! Que ce soit des caddies normaux, de grande plate-forme ou autres il n'y en a jamais dans les parcs à chariots. A 19h30 où à 11h et ce n'importe quel jour ! Alors un conseil, achetez nous des caddies ! On les remplira d'avantage :) ils seront vite rentabilisés!"

"Service livraison catastrophique, livraison à domicile attendue le 18 mai non livrée, montant prélevé, sans nouvelle du service client malgré mes relances, je jette ici une bouteille à la mer en espérant un retour positif avant de faire une réclamation client."

"Décidément ce magasin n'est pas en progrès !!! Il est impossible de retirer un colis si petit soit il (1 tout petit rouleau) autre qu'en voiture au drive !!!! .... Le comptoir retrait n'existe plus... et je ne parle pas de l'accueil près du drive !"

"Bonjour, Ayant passer une commande en magasin (qui s'est très bien passé), j'ai réservé un camion pour retirer mes articles le weekend suivant. Le jour du retrait, personne pour m'indiquer la marche à suivre pour prendre le camion 🤔 bref... Mon véhicule est réservé de 10h à 12h et à ma grande surprise ma commande n'a pas été préparée. J'ai enfin récupéré ma marchandise à 11h15 (donc j'ai payé 1h pour rien )😠. Pour tt cela je pense qu'il y a énormément de choses à revoir surtout sur l'accueil client."

"Bonjour Sommes fort mécontents car c'est la deuxième cuisine que nous commandons chez LEROY MERLIN 17000, la 1ère il y a dix ans pour notre maison où nous résidons, nous avons eu problème sur problème. Ne pouvant expliquer en détail pourquoi cet avis négatif, car systématiquement mon avis est rejeté, donc j'ai mis une étoile car on ne peut en mettre 0"

"Bonjour Je tiens à adresser mes plus vifs remerciements à Mr Kevin Audo du rayon isolation des cloisons intérieures pour la qualité de ses conseils, sa disponibilité, sa patience ainsi que son sens de l'écoute. Qualités rares quand elles sont qui plus est cumulées. Encore un grand merci et félicitations."

"Je suis satisfaite de Leroy Merlin j’ai eu un problème sur ce que j’avais commander et ils sont directement remédier au problème et trouver une solution, j’aime cette entreprise de part les managers qui sont compréhensifs et professionnels. Merci à l’homme qui m’a accueilli quand j’étais pas très contente qui m’a aider et merci au manager du retraite de marchandise."

"Je mets une note de 5 étoiles et si les 10 existaient je le ferais aussi ! Une fois de plus un vrai service, de vrai pro et un grand merci à mr said bounar. Qui a su a l’image du roymerlin apporter entièrement satisfaction a son client ! Malgré un sujet qui était sensible et que d’autres professionnels vous auraient envoyés valser. Bravo et continuez à véhiculer cette bellle image ! C’est pour cela que je reste fidèle a cette enseigne ! On peut rencontrer des soucis mais ils auront toujours une solution !"

"Tout va bien si vous achetez dans le magasin, le retrait au drive est beaucoup beaucoup trop long. Et évitez de restituer des marchandises, après plus de 3 semaines toujours rien sur mon compte malgré mes demandes au service carte. Ha oui, quant au salon carte de fidélité, armez vous de patience, vous en aurez besoin. J'ai l'impression que beaucoup d'argent a été depensé dans les travaux mais pas dans le personnel. Dommage !"

"Merci à Sophie C qui m’a accueilli en caisse prioritaire avec un immense sourire et surtout qui a eu la gentillesse de remarquer mon état de grossesse avancée quand les autres clients faisaient semblant de ne rien voir… merci encore !"

"Nous avons passé une commande avant hier pour des chaises de jardin. Nous aurions dû les recevoir le lendemain d’où le fait de payer une livraison à 8,90€. La livraison devait se faire entre 13h et 20h mais à 20h toujours personne. Nous avons essayé de contacter Le Roy merlin de La Rochelle pour en savoir plus, mais malheureusement ils n’en savaient pas plus. Ce matin nous avons rappelé, pour qu’au final rien n’a bougé. Sur la commande internet ils nous disent que c’est livré alors qu’on attend toujours! Quelqu’un du personnel devait nous rappelé à 14h mais si nous appelons pas, nous avons aucune nouvelles de notre commande. Nous sommes extrêmement déçu d’avoir commandé sur le site internet. Nous attendons donc un remboursement immédiat. Après avoir rappelé cet après-midi, toujours aucune nouvelle, rien n’a bougé et en plus de ça le personnel est désagréable et raccroche au nez des clients car ils ne savent pas quoi faire. HONTEUX. Catherine."

"Tres déçu et en colère pourquoi avoir fais autant de travaux pour un magasin qui ne tient pas du tout compte de la clientèle au niveau du retrait de marchandises très longtemps attente je suis handicapés nous étions 3 personnes dans le même cas dont un qui avait rendez-vous et à attendu comme nous de plus c'est la 2ème fois que j'achète du lino qui est sale quand la découpe se faisait sur place avec les rouleaux le lino était propre et neuve c'est la 2 em fois que je me plaint et aucune amélioration en 6 mois ont contraire c'est pire"

"Déçue !!!! Quand on attend un vendeur rayon salons de jardin qu’on le suit car on attend un renseignement, qu’une personne se met devant vous que vous repassez devant lui pour lui faire comprendre que vous étiez là avant Au moment où c’est à mon tour je lui pose ma question et le client agacé 😳 lui dit qu’il a juste un renseignement et là le vendeur contre toute attente s’occupe de lui !!!!! C’est abusé et carrément degueulasse ce vendeur n’a rien compris !! Ou n’a pas eu le courage de le dire au client qui est un homme ah oui c’est vrai !! Changez de métier monsieur"

"je me suis déplacé pour retenir et payé des margelles le 03.05.2023 y compris sa livraison promis sous une quinzaine de jours je n'ai aucune nouvelles et suivi de ma commande ?????? le comble ils me prévoient une livraison par mail le 13 juin j'attends toujours ???????? pas de son pas d'image par mail, c'est d'une incorrection totale et un manque de professionnalisme"

"Accompagnement dans les projets : 0 Passage au magasin le 4/07/2023 le matin, pour me faire conseiller et du coup acheter ce qu'il faut pour reparer et peindre des volets en bois. A leroy merlin les vendeurs s'en fichent de vous, et vous renvoie de rayons en rayons. Aucun conseil, ni accompagnement pour mon projet... Franchement je vais aller voir à castorama. C'est quand même triste, j'habite puilboreau et je vais etre obligee d'aller à Aytré pour être conseiller chez la concurrence ! Je trouve que c'est de pire en pire (l'attente en caisse, manque de vendeurs en rayons, de conseils et d'amabilité de ces derniers, sans compter les délais de livraisons pas toujours respectés)."

"La gestion des caisses est catastrophique, en permanence la moitié des caisses sont fermées. Même les caisses automatiques ! On se retrouve compressé entre les caisses et leur rayon fleurs/plantes qui est bien trop près. Les clients ont des gros chariots et nous rentrent dedans car il n y a aucune place pour faire la queue. Cette situation est SYSTÉMATIQUE ET INSUPPORTABLE."

"Bonjour, magasin visité mercredi 5 juillet 2023. Après plusieurs visites dans les mêmes différents rayons avec les mêmes conseillers (une chance), maintenant je tiens à les mettre à l'honneur car ils sont toujours CONSTANT avec le client, souriant, poli, attentionné aux clients, patient et très compétent et professionnel car ils cherchent toujours a vous trouver une solution si un problème se pose. Quand ils sont là j'en suis ravie car je vais avoir tous les renseignements possibles avec gentillesse. Au rayon luminaire STEPHANE toujours très accueillant, souriant et de bons conseils et ça fait du bien, au rayon décoration CARINE, THOMAS et une autre jeune fille au cheveux long un peu bouclé adorable, au rayon peinture NATHALIE est une personne compétente, qui s'occupe bien du client, très professionnel, et une trouvaille depuis plusieurs visites au rayon quincaillerie LOUAN est un monsieur extrêmement serviable, de très bons conseils et compétent ça fait du bien car franchement certains de vos autres conseillers devraient prendre exemple sur eux. Car j'ai aussi eu droit il y a quelques temps de me faire engueuler et plusieurs fois par une de vos conseiller au rayon peinture. Je n'ai pas du tout apprécié et lui ai dit mais aucune excuse de sa part. Inadmissible !!!!! Je suis très souvent dans votre magasin je dépense une fortune et je me fait traiter de la sorte !!!! elle ne devrait pas être en direct en relation avec les clients. Ou alors lui faire une Formation CLIENT elle en aurait bien besoin. De plus je ne suis pas quelqu'un de désagréable et je ne critique jamais sur les avis mais là...... Je ne veux plus avoir a revivre cela par contre. Merci En tous les cas à très bientôt car je ne m'arrête pas à ça, vos autres conseillers sont merveilleux et c'est vraiment ce que l'on attend, c'est d'être considéré et pris en charge cordialement. Bonne journée une cliente satisfaite"

"A fuire comme la peste!!! J ai acheté une piscine il y a 1 semaine. Il s avère qu un défaut se présente et l on me renvoie vers le fabricant C est la procédure me répond t on Nous nous engageons à ce que le SAV du magasin vous rappelle dans la journée ça fait 48 heures que j attends!! J ai dû acheter et redépenser de l argent pour colmater la brèche Ca ne fonctionne toujours pas Servi clent minable, gestion des litiges inexistante Que faisons nous ? Et l enseigne s appelle LEROY MERLIN!!! Du groupe Auchan Mes 2 jeunes enfants font quoi cet été ils nagent dans une bassine?"

"Merci à Stéphane du côté cuisine qui nous a super bien accueilli, écoutés et à tout fait par rapport à notre budget tout ça avec professionnalisme et gentillesse. Merci beaucoup !"

"Ayant une serrure de porte FERCO de 1996 à changer, le conseiller au rayon quincaillerie serrurerie m'a donné d'excellents conseils !"

"Super magasin, on y trouve tout le nécessaire et même le superflu pour tout faire et se faire plaisir dans sa maison. Personnel très sympa et à l'écoute."

"Depuis la réfection du magasin, il y a beaucoup moins de caisse donc beaucoup plus d’attente quasi pas de caddie pour faire les achats. Une seule borne d’imprimante pour les factures donc encore une file d’attente. Général le renouveau pour la simplicité. Pas pour cette fois-ci."

"Les travaux intérieurs rendent ce magasin extraordinaire ! On y trouve tout, à tous les prix. Des idées deco, des conseils avisés, bref, un vrai plaisir à chaque fois. Je recommande vivement cette enseigne."

"De pire en pire .... Retrait marchandises en mode escape game. Le plan situé à l'entrée du magasin indique qu'il se situe au même endroit que le retour marchandises. Après attente à ce comptoir on m'indique que le retrait se situe à un autre comptoir en dehors du bâtiment principal. Il y a à nouveau du monde, je fais la queue puis on m'indique que le retrait ne peut se faire qu'en voiture (logique en 2023 de prôner les modes de déplacements propres !). J'insiste en indiquant qu'il ne s'agit que d'une prise et on m'envoie chercher ma voiture, pour des questions de sécurité. Je retourne donc chercher mon véhicule à l'autre bout du parking, évidemment avec une discontinuité des circulations piétons pour me présenter à l'interphone. La personne qui m'a envoyé chercher ma voiture déplore que je sois loin de l'interphone et qu'elle m'entende mal. Je lui indique avec difficulté le numéro de commande, elle m'envoie sur un quai. 20 minutes d'attente pour que quelqu'un vienne me dire que ma commande est au Locker ! Je n'ai pas de code ni d'indication dans le mail de rappel de rdv que ma commande doit être retirée au Locker...j'ai à disposition le mail qui m'indique que je dois impérativement respecter mon heure de retrait en me présentant au retrait marchandises. J'ai attendu 10 minutes de plus pour que ma commande soit effectivement apportée à l'endroit où l'on me faisait attendre. 30 minutes pour retirer une prise électrique.... Seule l'amabilité et le dévouement d'une toute petite partie du personnel semblent se préoccuper des clients. Pour le reste il y a de grandes perspectives de progrès !"

"Trop grand ! Pas facile de trouver ce qu on cherche ça vaut pas les anciennes quincailleries avec un patron qui avait tout et savait ou il l avait."

"Je suis vraiment désolé c'est pas mon genre de ne mettre qu'une seule étoile ! Mais la pour le bien de votre magasin cela est nécessaire ! Le rangement du magasin est fait à la Ikea on est pratiquement obligé de faire le tour du magasin pour prendre ce qu'on cherche. Ce type de rangement n'est absolument pas adapté pour ce type de magasin. Ça se voit même auprès du personnel du magasin qui est complètement débordé à indiquer où se trouve les produits auprès des clients ! Je ne suis pas du coin j'étais juste de passage. Mais j'espère vraiment que ce type de rangement ne sera pas adopté dans ma région. Si ce type de rangement débarque dans ma région j'irai voir chez les concurrents. En tant que client ça nous fait perdre beaucoup trop de temps !"

"Extrêmement déçu par le nouvel aménagement du magasin. Très difficile de s'y retrouver, on se trouve en permanence face à des impasses, plus d'un an de travaux pour arriver à cela, c'est impressionnant."

"L'attente en caisse est extrêmement longue et pas pratique car l'espace est minuscule, coincé avec le rayons des plantes Et surtout une seule caisse ouverte !!! Une honte sérieusement alors qu'il y avait beaucoup de monde Enfin la livraison 50€ pour même pas 5kms abusé"

"Je suis un client fidèle et regulier . Mes dernières commandes sont de 3400 et 700 euros. Aucune n'a été livrée ni en intégralité ni à date prévue. Votre incompétence est honteuse . Vos stock et disponibilités sont mensongers. J'attend toujours des produits commandés il y a deux mois . Et je ne parle pas de votre service client qui est une blague."

"De très bon conseils en plomberie, merci à la personne serviable, et de surcroît c'est de quoi il parle"

"Bien indiqué, rapide ! J'ai retiré ma commande ce jour, et je tenais à remercier pour l'aide et le dévouement des membres du personnel. Le monsieur a été d'une patience et d'une aide précieuse ! (environ 80 colis de carrelage) Je recommande sans hésitation 🙂"

"Tout pour le bricolo. Un capharnaüm sans non, un labyrinthe sans queue ni tête. Si il vous faut une boîte de vissé prévoyez votre après-midi."

"J'ai été reçu par Aurélie en ramenant du matériel. Personne très professionnelle efficace et à l écoute du client. Je tiens à la remercier"

"A la recherche d'un peu d'air frais en cette canicule, j'ai poussé la porte de cette enseigne. La climatisation était excellente. J'ai pu trouver également des outils comme des clous et des truelles de fort belle facture. Paiement rapide en passant par les caisses automatiques. La superviseuse avait l'air sympathique mais je n'ai pas eu besoin qu'elle intervienne."

"Bonjour, je viens de récupérer une commande de materiaux n°985033 en espérant avoir moins d'attente, mais c'est toujours pareil dans ce magasin il faut attendre il n'y avait personne dans la cabine de retait de marchandise malgré l'appel des clients qui me précédaient. En plus dehors sous la pluie et en plein courants d'air, je pense que la direction n'a aucune notion d'accueil de la clientèle. Par contre mention bien pour le cariste très prudent et efficace En bonne entendeur au revoir ."

"La nouvelle version ( Ikéa) de ce magasin est infernale et contre productive, obliger les clients a passer par tout les rayons comme une souris de laboratoire ! il faut un gps pour trouver l'article voulue, beaucoup de gens abondonent et sans trouver la sortie, une vraie punition ! Dommage, j'irai ailleurs."

"Elle sert à quoi la caisse pro si il n’y a presque jamais personne à l’accueil pro ?? Et quand il y a quelqu’un, ça ne les enchante pas … Pourtant une TRES bonne idée à la base. On se déplace pensant gagner un temps précieux et finalement, rien de sûr 🤔"

"Service après vente médiocre Après un défaut sur une vitre de douche malgré des relances sans réponse J ai dû me mettre en contact avec le siège et malgré l’excellent contact avec le siège qui a communiqué la réclamation du litige de non conformité au magasin leroy merlin de La Rochelle pour régler le problème, je n’ai à ce jour toujours aucune réponse de la part du leroy merlin puilboreau La Rochelle. Ce dossier dure depuis plusieurs mois et cela n’est pas respectable pour le magasin de puilboreau.👎 attention ⛔️"

"Commande en ligne d’une debroussailleuse. Retirée au magasin et surprise le paquet a été ouvert et il manque la moitié des éléments : 2h de route à faire pour échanger"

"Souhaitant acheter un sol pvc en rouleau disponible sur le site et en magasin, nous nous voyons refuser l'achat de ce lino car il faut changer le rouleau actuel qui contient 12m2 et nous avions besoin de 18m2... merci Leroy Merlin."

"Grand et accessible. Un petit tour rapide pour découvrir le magasin qui s'est déroulé en 1h30 ! Je reviendrai avec le casse-croûte pour découvrir plus de chose"

"Les stocks ne sont pas à jour.. Je commande hier la ref 85516508 (des vis autoperceuse) pour éviter de perdre du temps et venir les chercher ce matin.. Là, on me dit au retrait de commande qu'il faut aller aux matériaux.. puis aux matériaux on me dit qu'entre le moment où j'ai commandé et maintenant, ils n'en ont plus. Je réponds gentiment à la personne que pourtant, c'est encore marqué sur le site en stock (hier il y en avait deux... aujourd'hui un car on a logiquement enlevé du stock ma commande).. On me répond qu'il s'agit surement d'une erreur de stocks car il ne la trouve pas.. Bilan : ils m'ont annulé ma commande, m'ont fait perdre mon temps. Quand je me connecte cet aprem sur leur site... il y en a à nouveau deux.. ils n'ont même pas supprimé l'article du stock pour à nouveau induire en erreur le consommateur... Bilan : je vais voir s'il est possible de commander cela sur Niort.."

"Super choix et des showrooms en grand nombre et tendance ..super ..mais se repérer et trouver ses rayons relève de l exploit...dommage ..pas de plan de circulation pour se repérer dans ce très grand magasin"

"Expérience plus que décevante. Si j’avais pu ne mettre aucune étoile je l’aurais fait ! Nous venons régulièrement dans ce magasin. Nous passons donc naturellement une commande pour du mobilier de jardin (table + chaises) mi-juillet, avec un retrait probable 10 jours plus tard. Jusque là tout va bien. Les fameux 10 jours plus tard nous avons un appel du magasin nous informant que la table en question n’est plus disponible partout en France, et ce, jusqu’à l’année prochaine. On nous répond avec désinvolture : « premier arrivé, premier servi », comme si nous étions à la boucherie ! Mais que les chaises elles sont bien en magasin (il est évidemment très utile d’avoir les chaises mais pas la table qui va avec…) Nous demandons donc l’annulation complète de notre commande. Le lendemain, on nous informe qu’une table a été trouvé dans un autre magasin mais qu’il faut vérifier auprès d’eux la disponibilité et l’acheminement jusqu’à La Rochelle, mais qu’on attendra le lundi parce que « vous comprenez on est vendredi » …. et qu’on nous appellera sans faute le lundi pour nous tenir au courant. Le lundi, aucun appel… nous faisons donc nous même la démarche de contacter le magasin à 19h, qui finalement a une table en stock, en magasin, par le plus grand des miracles !! On prend rdv pour le lendemain pour retirer notre commande, où il a fallu attendre 30 minutes que la barrière s’ouvre, avec une fil d’attente de voitures dont certaines on fait demi tour. Sérieusement, nous n’avons eu aucune excuse de leur part, aucun geste commercial pour tous ces désagréments occasionnés. Le service client laisse complètement à désirer avec des conseillers qui devraient mieux se former pour satisfaire ses clients et les fidéliser !"

"C’est affligeant de voir que les concurrents aient moins de choix et donc moins de gammes complètes pour baisser les prix . Les grands magasins comme Leroy Merlin sont certes un poil plus cher mais c’est tellement plus fournis que je pourrai quitter les enseignes hard-discount (service discount aussi) pour venir plus souvent chez vous pour gagner du temps et au final de l’argent sur des projets complexe !"

"Plutôt bien achalandé même si on se perd un peu. Personnel nombreux et serviable."

"Très grand magasin ! Fidèle à lui-même. On y est bien renseigné, les vendeurs sont assez disponible 👍🏻"

"Nous avons l’habitude de venir à Leroy Merlin et nous trouvons toujours de bons articles et de bons conseils. Sauf aujourd’hui ou le vendeur du rayon n’a certainement pas voulu s’embêter. Heureusement qu’Ève a reprit notre demande. Nous la remercions pour sa gentillesse et son professionnalisme lors de notre commande."

"On y trouve beaucoup de choses mais le personnel n'est pas très au courant des produits vendus dans le magasin et ne savent pas toujours vous renseigner n'y allez pas le dimanche pour être renseigné sur les alarmes par exemple"

"J adoré les différents secteur avec exposition cuisine salle de bain etc... Bien agencé cela ma donné qlqes idée. Merci"

"Depuis la réorganisation du magasin de nombreux problèmes subsistent Le dernier consiste les plans de travail ne sont pas à côté de la menuiserie ayant besoin de faire couper à la dimension le prix à été changé pendant le laps de temps d'attente à la découpe + 30 € impossible de revérifier après au moment de payer Un nouvel arrivage avait été mis en place"

"Nous venons beaucoup dans ce magasin vu que nous rénovons notre maison . Peu importe le rayon nous avons toujours à faire à quelqu’un d’aimable et de compétent (parfois les saisonniers ne connaissent pas trop mais le reconnaissent volontiers et dirigent vers la bonne personne). Il nous est bien sûr arrivé des mésaventures mais le personnel a toujours eu à cœur de trouver une solution , merci beaucoup à tous !"

"Très bien mais c'est un vrai labyrinthe. Il n'y a aucune indication pour ce repérer. Certains employés devraient être plus agréables notamment avec les tout premiers clients de la journée. Parfois, c'est un vrai défi pour y trouver une place... Et pour y accéder idem"

"Le 17 août 2023, je me suis rendu dans ce magasin pour acheter une bache de petite taille. Bache que je n'ai pas trouvée. J'ai quitté ce magasin par la sortie sans achat. En sortant, un vigile m'a interpellé et m'a demandé de présenter mon sac. L'article L613-2 et suivants du Code de la sécurité intérieure désignent les agents de sécurité, spécialement formés, comme les seules personnes autorisées à y intervenir. > Inspection. Le texte mentionne comme contrôle possible « l'inspection visuelle des bagages à main et, avec le consentement de leur propriétaire, leur fouille ». Cet article est clair, j'étais en droit de refuser au vigile de présenter mon sac, mais je l'ai fait malgré tout de bon cœur. Juste avant de me rendre dans ce magasin, j'avais acheté un bouteille de gaz. Au vu de cette bouteille, le vigile m'a demandé de présenter la facture d'achat de cet objet. C'est une première infraction. En aucun cas un agent de sécurité n'a un tel pouvoir. J'ai refusé de le présenter et j'ai voulu partir, le vigile m'a ordonné de rester. Deuxième infraction, ce vigile n'avait aucune preuve que j'aurais pu commettre un vol. Un deuxième agent est arrivé pour constater la situation. Je me sentais humilié d'être traité de la sorte dans le hall d'entrée de ce magasin. Finalement, au bout de quelques minutes ils m'ont quand même laissé partir. Je tiens à rappeler qu'en aucun cas nous sommes obligés de présenter sans notre consentement le contenu de nos sacs à la sortie des magasins aux agents de sécurité. Si ceux-ci ont des preuves de vols ou autre chose, ils doivent appeler la police ou la gendarmerie qui elle a autorité pour continuer la procédure. En tout cas, au vu de cette histoire, je ne présenterai plus jamais mon sac aux vigiles des magasins à la sortie de ceux-ci ."

"Leroy merlin donne une date de livraison au plus tôt afin de pousser l acheteur à commander pour finalement livrer deux mois après la date prévu en vous baladant et surtout sans vous tenir informé. Honteux Commande en juin pour une livraison normalement prévue fin juillet, début août grand Max pour finalement obtenir une date à fin septembre en relançant sinon aucune nouvelle. Quelle déception Ne recommandons absolument pas"

"C'est mon magasin préféré de bricolage, on y trouve de tout et à tous les prix. Le personnel est compétent serviable gentil"

"Je crois que c'est le plus grand Leroy Merlin que j'ai eu l'occasion de voir ! Tellement qu'il donne un peu l'impression d'y en avoirs dans tous les sens on s'y perdait presque"

"encore mille mercis à Lydie du luminaire pour son écoute , ses conseils précieux , sa patience et son accompagnement sérieux du début jusqu'à la fin de notre présence dans le magasin de Puilboreau Elle nous a beaucoup simplifié cette visite avec sa grande gentillesse"

"4 visites pour un produit en rupture de stock (j'ai surtout compris que la comptabilisation de leur stock n'était bien tenue, puisqu'une commande était en cours un mois après...)"

"Bon magasin pour acheter des produits pour faire du bricolage, por la déco, le personnel est accueillant et à l’écoute, ils donnent des conseils aussi si on a besoin."

"Magasin à la disposition difficile... On se croirait a Ikea , en pire.... Expérience 1 vendeur rayon électricité, trouvant normal de vendre un interrupteur variateur sua partir de 70 € ! Le reste n'étant plus en vente ! Expérience 2 , après des premiers achats dans une autre enseigne de matériaux, nous rentrons dans les matériaux. Aussitôt, le temps de descendre du véhicule, un vendeur passe, on lui indique tout de suite que ce qui se trouve sur la remorque, ne vient pas de chez eux. - réponse : allez voir à la caisse et le vigile de sécurité Ok - arrivé vers le vigile, j'ai droit à une moral mais monsieur, on ne rentre pas comme ça, il fallait le dire avant , même si vous avez la facture, il vont devoir faire une vérification de stock,....... Mais c'est quoi cette communication ? Ce vigile ? Ces vendeurs qui s'en fichent ? Heureusement, la caissière a su expliquer aux vigiles que ce n'était de toute façon pas les marques que vous vendez.... Elle semblait elle-même agacée du vigile ..."

"Magasin super bien refait. Bien agencé. Bémol, moins de caissière car caisse automatique. Beaucoup d attente car peu de caisse classique ouverte..."

"Je ne suis pas une grande bricoleuse, j'avais besoin d'une pièce particulière, j'ai voulu demander conseil, j'ai cherché quelqu'un pendant 15 min pour que cette personne me réponde regardez sur Amazon"

"Je mets 1 étoile juste pour la conseillère en peinture, jeune et brune. Éviter de lui demandé conseil. Ces conseils étaient très mauvais, et elle ma oublié pendant 15 minutes alors qu'elle devait m'apporter de la peinture. Elle parlait Netflix avec ses collègues..."

"Malgré quelques difficultés d'accès joli magasin où nous trouvons à chaque passage ce que nous cherchons. Des personnes pour nous aider, ce serait parfait"

"Merveilleux magasin,même en tant qu'artisan je trouve tout ce dont j'ai besoin a des prix attractif. Le personnel est très courtois et très professionnel. Les hôtes et hôtesses de caisses sont super gentils . ...bravo a toutes et tous...continuez comme cela. A bientôt .. Sylvain C."

"Attention arnaque au niveau des machine distributeur de nourriture, cela fais plusieurs fois que les sandwiches ce bloquent et quand on demande au personne de Leroy il nous disent d’appeler le numéro sur la machine , bien sûr il répondent jamais et on des horaire de ministre. Je pense que cela est fais exprès comme ça l’es personne qui vient le récupérer on leur petit repas. Nous auront pu parler de coïncidence mais 4 fois de suite avec des mois d’écart cela est franchement pas une coïncidence ! A 3 euro les 2 sandwiches c’est franchement fou"

"Le 6 septembre 2023 aux alentours de 16h45:énorme manque d'amabilité de la part d'une vendeuse du côté aménagement extérieur qui sans le dire franchement, utilise un ton qui vous fait clairement comprendre que vous l'emmerdez au plus haut point et qui dit que ce n'est pas vrai lorsque vous lui en faite la remarque .Elle défend haut et fort son comportement malgré nos remarques. Notre demande concernait un éclaircissement sur l'affichage des prix des murs végétaux en plastique,cette partie du magasin étant , ce jour là, dans la pénombre. Avons préféré partir sans rien acheter."

"Un peu compliqué pour se retrouver c'est grand ! Par contre les pièces sont bien pensées ça donne des idées"

"Très beau magasin. Visité sur un passage rapide, mais très lumineux, belle présentation et beaucoup de choix. Il presque facile de s'y perdre. j'ai rapidement trouvé ce dont j'avais besoin."

"Un magasin entièrement ré agencé où il est plaisant de se balader. Un personnel agréable et à votre écoute. Du choix et de la disponibilite. Je recommande"

"Service LIVRAISON À FUIR !! J’ai passé une commande mi-juillet (pour plus de 1500 euros) comprenant entre autres plusieurs plaques de BA13, un système de galandage et un WC suspendu. Compte-tenu de la difficulté à charrier les plaques de plâtre, j’ai préféré me faire livrer à domicile pour la somme de 120 euros. C’est un prestataire qui s’est occupé de la livraison et je n’ai rien à reprocher aux deux livreurs, mais je suis en colère contre Leroy-Merlin : - malgré les réserves des livreurs, une des plaques qui a été chargée est inutilisable car elle était « fusionnée » avec la palette… - le système de galandage avait déjà été ouvert et refermé avec du scotch orange ; évidemment il manquait des pièces, donc inutilisable lui aussi… - le WC suspendu n’était pas dans le camion ! Bilan des courses : il a fallu que je me déplace en magasin pour me faire rembourser la plaque inutilisable (ce qui a été fait après une demie-heure à être renvoyé d’un service à un autre), me faire échanger le système de galandage (ce qui n’a pas posé de souci bien que le paquet ait été ouvert) et récupérer mon WC suspendu, le tout évidemment avec ma voiture personnelle !! Avec le recul j’aurais été mieux inspiré de louer une camionnette pour l’après-midi : j’aurais gagné du temps et de l’argent. Le plus fort dans cette histoire est que la demande de remboursement en date du 18 juillet des frais de livraison (puisque le service n’a pas été fourni) est restée lettre morte, si ce n’est un mail du 03 août me disant que le magasin de La Rochelle me contacterait pour régler le problème. Bref : grosse déception. C’est d’autant plus dommage que le magasin et son personnel sont particulièrement agréables."

"Nous avons toujours été bien conseillé dès que nous avions des questions."

"Très grand magasin avec beaucoup de choix de belles mises en situations pour nous donner des idées. Au sujet du conseil nous sommes pas toujours très bien renseigné…certaines fois nous avons un peu l’impression d’embêter les conseillers c’est dommage."

"Que se passe-t-il dans le Leroy Merlin de Puilboreau ? Depuis 2-3 mois j'aménage un appartement. J'ai été amené à visiter pas mal de magasins mais chaque fois que je vais dans ce Leroy Merlin je suis extrêmement étonné de la médiocre qualité des infos données (sol, aménagement de dressing, aménagement de cuisine, etc..). Il n'y a que pour les luminaires que c'était bien et encore le mec qui m'a renseigné ne travaillait pas habituellement dans ce magasin. Je n'ai jamais eu à me plaindre des autres Leroy Merlin mais celui de Puilboreau est une catastrophe. Définitivement je migre vers le Castorama d'Aytré !"

"Vendeur donnant l'impression de vouloir être debarrassédu client le plus vite possible et après vérification de la demande sur le site internet, info complètement erronée !!! Manque de professionnalisme ...."

"Depuis que nous achetons une maison, je découvre LeRoy Merlin, j'y suis déjà passé 5-6 fois, j'ai effectué plusieurs commandes. Lorsqu'il y a eu un soucis, ils ont tout géré très rapidement et parfaitement. L'esprit, l'ambiance entre les collaborateurs, leur gentillesse et leur qualification me bleuffent. Bravo à vous !"

"Ce magasin est devenu une catastrophe pour le bricolage. Il m'a fallu questionner 5 personnes pour savoir ou se trouvait le rayon pour les joints isolants de porte et fenetre."

"A fuire, Leroy Merlin La Rochelle. Vous commandez 3 plans de travail et un ilot central (en drive), a 8h, pour récupérer à 18h30. On vous appelle a 17h pour vous dire qu'il ne reste plus qu'un seul plan de travail, en stock, (Alors qu'a l'heure de la commande, il y en avait 12) Vous passez tous de même au magasin, et la, surprise, 7 plans de travail, en magasins) mais pour l'îlot, on vous dit 3 en stoks, mais aucun en magasins, il faut commander et attendre 15 jours. Extrêmement déçu, par la façon de faire de Leroy Merlin. Quand vous demandez un responsable, on vous prend de haut, et on vous dis que vous pouvez bien faire une réclamation, mais que s'est lui qui ouvre le courrier, donc, sa ne sert a rien car il est le responsable du magasin. Bref, Fermer la, s'est moi, le chef. Leroy Merlin, devrait revoir leur personnel. Et pour combler le tout, au moment de charger, on s'aperçoit qu'un des plans de travail est casser sur un coin. En geste commercial, pour tout les désagréments, on nous propose de nous rembourser les frais kilometriques, pour venir rechercher l'îlot, soit 37 centimes le km. Si nous avions su, que l'îlot n'était pas disponible, nous n'aurions pas commande. Apres tout, nous avons le choix des magasins de matériaux, je me rappellerai bien de ne plus aller chez Leroy Merlin. Des solutions proposées ? Une planche de contre-plaqué en attendant !!!! Et je me passe de votre appel pour je ne sais quoi ? a part me dire que vous n'êtes pas content de mon avis. Un vrai geste commercial pour les désagréments aurait modifié mon avis. Bonne continuation Monsieur...."

"J'ai beaucoup apprécié qu'une caissière me propose de passer à la caisse handicapés car je suis en insuffisance respiratoire avec appareillage"

"Vraiment tout dans ce magasin, très pratique mais tellement grand qu'on s'y perd vite 😂😅"

"Cela fait 3 fois que nous venons chercher une commande au drive, nous nous annonçons a la borne, et nous sommes obligés de retourner à l'accueil car toutes les personnes arrivant après nous sont servis avant... un jour, c'est un problème informatique, un autre jour une commande oubliée, aujourd'hui la commande introuvable.... D'après le livreur, nous sommes loin d'être les seuls !"

"Bon magasin de bricolage avec prix intéressants, personnel agréable mais un vrai labyrinthe ! Chaque fois que j’y vais je m’y perds mais bon magasin tout de même ."

"À FUIR. Ne prenez pas l’option : pose du matériel ! Lors de vos achats. Vous devrez choisir des créneaux auprès d’artisans qui ne sont pas respectés vu que vous n’êtes pas client direct vu que vous passez par intermédiaire.. 1/ Livraison du matériel : vendredi 22/09 Pas venu. 2/ Livraison du matériel : samedi 23/09 3/ Pose du matériel : mercredi 27/09 Ouvrier envoyé en Vendée ! 180km… ?!? Donc pas venu. 4/ Pose du matériel : mercredi 4/10 Annulé 1h avant l’heure du rdv 4 Journées prises pour rien ! Vous contactez Leroy merlin qui vous dit ne pas savoir quoi faire mis à part prendre un autre rendez-vous mais pas certain qu’il soit à 100% honoré… sérieux dans leurs paroles ?!?! Je me déplace chez Leroy merlin, une employée au carré noir, lunettes rondes au prénom d’ALEXANDRA, moment de gloire profitez, vous demande pour qui vous vous prenez ?! Quand vous lui dites de voir avec d’autres artisans ! Alors qu’elle vous dit : les plannings sont blindés . ah bon ? Sans regarder l’ordinateur, sans donner un coup de fil, elle sait s’il y a eu un désistement que je pourrais prendre ?! Vous lui expliquez que professionnelement c’est impossible pour moi d’avoir des créneaux sur demande, elle vous snob avec ses remarques désobligeantes. Elle se permet néanmoins de contacter une collègue en débinant sur ma personne à 3m en pensant que j’étais sourd. Dommage. Bref ! Le directeur arrive, plus courtois certes mais les soucis sont encore là ! C’est à moi de contacter un artisan pour refixer un rdv alors que je suis planté à 4 reprises. Ne peuvent il pas prendre le dossier et trouver un artisan capable de le faire ou le forcer en disant vous vous êtes engagé, peut importe l’heure vous irez là-bas sinon notre contrat s’arrête ! Enfin je sais pas ! Un peu de pression ! Vous payer une prestation mais qui n’est pas honorée. Vous êtes mécontent et l’employée se permet de vous dénigrer en vous prenant pour un débile mental. Alors Chère Alexandra, Votre arrogance est telle que vous méritez d’être mise en lumière sur ce post ! Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de votre comportement !! Le directeur plus courtois certes mais sa venue n’a rien changé, juste essayer de contacter l’artisan… Bref !! Si vous avez du temps à perdre… faites vous poser un matériel via le service proposé."

"Magasin agréable avec une belle présentation des produits. Le personnel compétent et souriant à tous les niveaux. Service après vente très agréable et réactif ce qui est très rare alors une étoile supplémentaire grâce à eux."

"Deux étoiles pour avoir decroché le téléphone. Demande d'information par téléphone, ne répond aux questions posées uniquement par sur le site Web vous avez les informations... ce qui n'est pas toujours le cas (En gros si vous voulez plus d'info sur un produit, faite 2 heures de routes et venez voir par vous même ! ) Refuse de dresser un devis , impossible de passer commande à distance même pour une commande à 5000€. En bref ne veux pas aider ni renseigner. Merci á Jérôme, votre concurrent sera ravi de notre commande"

"Bon rapport qualité prix. Baisse de qualité sur le bois qu'il propose..."

"Stock non mis à jour. Faire la route exprès et une fois arrivé là-bas rien en rayon et en stock."

"Première fois dans ce LR, trop de produits en attente de dispo, et arrivé à la caisse 30mn d'attente..."

"N'y allez pas par plaisir vous serez toujours mal accueilli par les vendeurs"

"Attente interminable pour pouvoir avoir un conseiller. Nous avons attendu 35 minutes aux rayons des radiateurs et sommes finalement repartis sans avoir été conseillés."

"Un achat d'un ensemble mecanisme et bloc cuvette de WC suspendus acheté en juillet avec promesse de posibilite de dépose de l'existant et d'instalkation/raccordement (hors l'habillage) payée 400 euros MAIS : toujours pas installée a ce jour (15 octobre) en dépit de moult reclamations tant verbales qu'ecrites et sous traitant passé aux abonnes absents. Préjudice signalé : Une personne handicapée incapable d'aller aux toilettes seule du fait de la trop faible hauteur du WC actuel obligeant a l'insstallation provisoire d'un rehausseur. Quelle honte, quel scandale qu'elle escroquerie, fuyez les Services installation de Leroy Merlin Puilboreau et pobablement partout ailleurs. Louis CLERC"

"Après appel pour la disponibilité d’un produit ,auquel il nous a été répondu qu’il était en stock ,nous avons fait 150kms AR . Arrivés sur place nous nous voyons répondre que ce produit n’est pas dispo et de surcroît depuis 1 an !!!🤬🤬🤬🤬 Vraiment un manque total de professionnalisme et vrai j’menfoutisme ! Très très en colère !!!"

"Très beau magasin par contre les toilettes c'est pas possible. Odeur insupportable et sale."

"Très déçu, sur deux commandes dont les produits sont vendus par LM mais non présents en magasin, les 2 commandes de 20 produits (plaques de tôles + équerres pour étagères) sont 100 % abîmées ! Évidemment le formulaire de contact du SAV sur le site ne fonctionne pas depuis plusieurs jours, j'ai interpellé LM sur Twitter et sur une commande de 350 € on me propose uniquement 18 € de geste commercial.... Nous avions déjà refusé la première commande au vu des photos que le livreur nous avaient gentiment envoyées, mais nous avons dû accepter la deuxième en urgence pour faire nos travaux. J'aimerais bien savoir comment l'entrepôt gère le rangement des produits, tout est rayés et enfoncés ! Pour un si gros groupe je trouve que c'est abusé de s'occuper de ses cllients comme ça ! Je regrette d'avoir acheté tout le matériel de nos travaux chez LM"

"Ne pas attendre d'aide du personnel pour charger les achats lourds et volumineux au point retrait , même expérience aux gros matériaux où un employé a été fort impoli .. Je suggère une formation à l'empathie et à la politesse .Merci d'avance le réponse automatique ."

"L’organisation a la Ikea est toujours aussi déroutante mais qualité et choix parfait"

"Bjr merci de l'accueil il faut se réhabituer du nouveau intérieur du magasin mais je vous remeeviez l'antenniste qui a su me renseigner une tv qui fonctionne surper bien avec Métronic super marque ; la peintre ainsi que son collègue vers les portes et fenêtres souriant et on a bien rient ainsi que la jeune femme qui nous a renseigner sur les portails. Merci 🤣 je l'ai dit et je les fait."

"Après un achat sur internet, je me présente au magasin mais la pièce n'est pas disponible suite à une erreur de Stock. C'était mal parti car j'ai dû faire plusieurs personnes sans avoir d'autre solution qu'un remboursement. Finalement, les équipes ont pu communiquer entre elles, Sav, retrait et chef de rayon on trouvé une pièce pour me dépanner. Quand c'est bien, c'est bien, et là c'est même très bien ! Bravo aux équipes qui ont été au top."

"Pleinement satisfait du service coaching décoration, ils m'ont beaucoup aidé à embellir mon espace ! Le rendu est vraiment incroyable, je recommande les yeux fermées !"

"Très satisfait de la personne qui s’occupe Des tondeuses et matériel de jardin. Très bon conseil de la part du dénommé Ludovic. Merci pour votre efficacité."

"Incohérence entre l'état du stock et la quantité réelle dans le magasin. Le même existait en 10mm au lieu du 12mm que j'avais repéré sur le site. Qualité identique et personnel très réactif et sympathique !"

"J'ai acheté une porte de garage à 604€ après déballage la notice fournie n'était pas la bonne résultat à la mise en service un des supports de fixation casse le vendeur me dit que ce serait hors garantie car du consommable... Prix plus de 30€... Aujourd'hui je vais dans un autre Leroy Merlin et j'apprends que oui cela est dans la garantie. Donc Leroy Merlin de Puilboreau me l'a fait à l'envers.... Je n'achèterai plus rien de chère ici heureusement il y a d'autres enseignes plus correct dans le secteur"

"J’ai eu un très bon contact par téléphone avec Laurent pour m’aider dans l’achat d’un parquet pour l’aménagement de mon futur appartement. Sur place, Laurent a été incroyablement professionnel et attentionné ! J'ai vraiment apprécié son approche bienveillante et son expertise. Je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent un service de qualité."

"Magasin de bricolage vaste, agréable et facile de circulation à l'intérieur. Dommage que le nombre de caisse soit sous-dimensionné et que les caisses automatiques ne soient jamais toutes en service (affichées fréquemment pour panne momentanée !). Ce qui fait que le temps de passage en caisse est rédhibitoire la plupart du temps."

"très contents d'avoir été reçu par Sophie (espace carte maison Leroy merlin Puilboreau) qui a résolu notre problème avec efficacité et gentillesse."

"Très bon magasins avec des bons vendeurs, le seul soucis est que je suis passée ce jour au caisse automatique et une caissière, brune avec un piercing au nez, n’est pas du tout aimable. Alors que je n’ai jamais été déçue par les autres.."

"Merci à Nathalie et Sophie pour leur professionnalisme! De plus le magasin est très bien agencé et agréable."

"Très beau magasin (surtout depuis qu'il a été entièrement repensé sous forme de modules) de bricolage situé sur la zone commerciale de 17138 BEAULIEU/PUILBOREAU commune faisant partie de la CDA de LA ROCHELLE 17.Il y a un très large choix dans tous les domaines, et des prix corrects dans l'ensemble, ainsi que du personnel qualifié et sympa pour nous renseigner. J'y suis client depuis de nombreuses années, déjà même lorsqu'il était situé à côté de LECLERC Sautel dans les années 1980 !!! Le seul bémol, c'est la disponibilité pas toujours au top de ce personnel , surtout en après-midi. Mieux vaut y aller le matin entre 08H ET 10H et surtout éviter le Samedi....Côté parking, je trouve à mon avis personnel qu'il y a beaucoup trop de places réservées aux personnes en situation de handicap, d'ailleurs souvent occupées par des personnes qui ne le sont pas ce qui est détestable. Côté chariots, ce n'est pas non plus la joie. (Trop lourds, encombrants, qui parfois roulent de travers).Enfin, côté toilettes, c'est déjà bien qu'il en existe, mais pas toujours nickel nickel..."

"Expérience du SAV très décevante. Nous avons acheté une table de jardin fin avril 2023. Cet été, nous remarquons que les lattes en bois se gondolent et que la peinture dessus s'écaillent ce qui laisse présager une table de mauvaise qualité, table que nous avons quand même payé 500€... Nous allons au SAV, premier accueil moyen, il faut passer un mail... Réponse tardive après relance, on nous propose de remplacer les lattes....commande passée mi août avec un délai annoncé de 15 jours... Encore une fois le SAV ne nous tient jamais au courant , je relance à plusieurs reprises... Finalement elles arriveront en octobre. Le SAV se charge de remplacer les lattes, nous récupérons ensuite la table. Mais quel travail ! Des espaces totalement différents entre les lattes et des lattes abîmées. J'ai contacté le SAV le 24/10, j attends toujours une réponse..."

"Trompé par la renommée de Leroy Merlin j’ai souhaité faire confiance à leurs aritisans référencés, une entreprise qui se nomme Les Bons Artisans et qui se révèle être une belle escroquerie avec des devis hors de prix sur le dos des clients de Leroy Merlin. Respectez-nous et choisissez mieux les partenaires dont vous faites la promotion, cela évitera à vos clients de se faire arnaquer !"

"Le magasin de La Rochelle s'est vraiment nettement embelli. Difficile de résister à la tentation de changer son intérieur ou/et d'acheter car des représentations de situation explosent dans plusieurs rayons, tels que les cuisines. C'est un plaisir de s'y promener et de découvrir les nouveautés. Et aux caisses, tout est facilité pour des paiements rapides. Malheureusement, même si les vendeurs restent aimables & compétents, ils sont très difficiles à trouver et très entourés."

"A Leroy Merlin, on a DES vendeurs DISPONIBLES, pour dialoguer , ( ce qui est très, très apprécié ) même si l on a une idée bien arrêtée de ce que l on veut se procurer. Souhaitons que cette politique perdure encore longtemps, et Merci à cette Enseigne ."

"Merci aux conseillères des différents rayon peintures, électricité et caisse pour leur professionnalisme, leur bonne humeur, c'était très agréable !"

"parfait comme d'habitude. une porte commandée , abimée.Pas de problème, elle a été récupérée par le magasinier et l'achat a été remboursé de suite."

"La circulation dans la cour des matériaux est catastrophique, les voitures sont garées n'importe comment et impossible d'accéder à la sortie. Sens de circulation à revoir sérieusement"

"Toilettes dans un état ignoble : sales, matériel abîmé, poubelle qui déborde... Depuis des années que je suis client, les toilettes sont toujours dans le même état. Je ne comprends pas qu'avec autant de professionnels dans le magasin et après avoir entrepris autant de travaux pour la surface de vente, les toilettes soient aussi lamentables"

"Parfait,suis allé chercher une commande,tout etait parfait. Bon courage à toute l équipe. Vous êtes tous au top."

"Livre et installe un chauffe-eau cabossé en garantissant son remplacement en SAV puis plus aucune nouvelle malgré un bon de fin de travaux signé avec réserves et des photos, une visite au magasin et un appel, mais le chèque a été encaissé et pas de facture disponible. Suite à votre réponse Google je vous informe que je suis allé au magasin le 7 novembre et que j'ai appelé le service client le 13 novembre sans que çà fasse avancer le sujet, d'ou mon avis Google, votre réponse standard ne fait pas avancer le sujet non plus, je souhaite que le magasin / SAV me contacte"

"Très mauvaise expérience avec cette enseigne ! Ayant commandé des margelles pour notre piscine, celles-ci sont arrivées comme elles apparaissent sur les photos jointes... La grue du camion tombant en panne à côté de notre maison, elles ne pouvaient de plus être déchargées. Le lendemain, après divers recours, elles l'étaient enfin mais certaines étaient cassées (trois de remplacées). Puis le surlendemain, il ressortait qu'il manquait désormais le sac d'enduit pour les joints de margelles, pourtant acquitté en magasin dès la commande. Lamentable ! D'autant plus que ni le service clientèle pour une entreprise de ce renom. ni même la direction France saisie à cet effet n'a été capable de se comporter à ce jour dignement, avec le dédommagement idoine, Le magasin remettant la faute sur le transporteur et vice-versa. Pas la peine que votre direction m'envoie votre message de regret habituel et pré-établi...à hauteur de votre service clientèle !"

"Le personnel est toujours aussi parfait, merci à vous tous ! Le seul reproche en temps que professionnel, on vient chercher du matériel, pas pour se perdre dans la décoration..."

"Nous avons commandé plusieurs fois des lames de clôture à composer, en pvc blanc CLEA et tous les éléments nécessaires : platines, poteaux, etc. A chaque fois, bien que payées le prix du neuf, certaines étaient très sales, rayées, enfoncées et nous avons dû les refuser et en recommander en priant que les suivantes ne soient pas dans le même état. Ainsi, le délai de livraison s'allongeait et retardait l'exécution de nos travaux de clôture. Par ailleurs, habitant à 2 h de route de Puilboreau, nous ne pouvions pas nous permettre d'effectuer des allers-retours incessants, coûteux en temps et en argent. Nous déplorons la médiocrité des services Logistique et Contrôle Qualité des produits à destination du client final."

"Très insatisfaite de cette enseigne. J'ai commandé des radiateurs de marque Noirot en date du 04/11 réglé en CB sur le site. De cette manière je pouvais bénéficier d'une offre du fabricant avec une prime de remboursement (valable pour un achat jusqu'au 08/11). Je vais chercher ma marchandise le 18/11. Et la on m'édite une facture avec une date de vente au 18/11 !! Après 3 jours d'attente et 4 appels on me réponds qu'on ne peut pas changer la date de la vente... Autrement dit, leroy merlin édite de fausses factures car j'ai bien payé le 04/11 et non le 18/11. Je vais donc ramener mes radiateurs et demander un remboursement ! Je suis extrêmement déçue de cette enseigne. Dorenavant j'irai ailleurs c'est certain !"

"Nous avons été très bien accueillis et satisfaits des renseignements fournis aussi bien au Service après vente, aux cuisines et service client. Personnels agréables, serviable et à l'écoute. ,"

"Magasins ou que ont trouve de tout je n'est jamais était déçus là-bas j'ai toujours trouver ce que j'avais besoins..."

"La réel exposition des produits de salle de bain de Leroy Merlin se trouve dans les toilettes à disposition de leur clientèle. Je vous invite à découvrir leur gamme!!!"

"Je suis venue pour un atelier bricolage, et je n'ai pas été déçue du tout. Accueil chaleureux, explications claires, et mise en pratique rassurante. Bref, j ai appris beaucoup, dans la bonne humeur. Merci!"

"Juste un problème d'attente pour avoir un vendeur. La fois précédente, pas ce problème."

"Merci à Sebastien en découpe bois menuiserie compétent et à l écoute de ses clients la porte est bien posée"

"Nous avons commandé des fenêtres et elles ne correspondent pas du tout a ce que nous avons de demandé en magasin et le responsable nous a juste répondu fallait bien lire le devis (le vendeur nous a certifié que c'était bon mais ne l'a pas fait) donc soit le vendeur est incompétent soit vous êtes des escrocs"

"très grand magasin , obligation de souvent faire plusieurs fois le tour, mais personnel très professionnel et souriant , n'hésite pas à nous renseigner"

"Excellent magasin on trouve de tout avec des prix raisonnables"

"Beau magasin. Cependant ce n’est plus Leroy Merlin mais le LABYRINTHE !! Il faut faire des kilomètres pour trouver ce que l’on recherche. Du coup trop compliqué de s’y retrouver car pas de logique dans les rangements et les présentations En conclusion , sommes allés dans un magasin concurrent à taille humaine"

"Nous avions oublié un matériel à la cafétéria. L’objet avait été mis de côté par le personnel. Un grand merci."

"Nouvel agencement du magasin plutôt clair, c’est réussi ! Vendeurs disponibles, à l’écoute et sympathique ! C’est une révolution ! Que s’est-il passé ?? 😜"

"Quel manque de professionnalisme dans les livraisons. Pour vendre la cuisine , le vendeur nous avait promis une livraison dès le matin 8h car nous étions juste à côté du magasin. Après les horaires étaient bien marquées entre 8h et 13h, mais on nous avait dit qu’ils feraient le maximum pour qu’on soit livré relativement tôt. Nous avons pris notre matinée pour réceptionner la commande. Il est maintenant 14 h et notre commande n’est toujours chargée dans le camion qui est en attente au magasin…. Outre le fait qu’on a payé pour une prestation non respectée, nous avons aussi perdu plus d’une 1/2 journée… LAMENTABLE."

"J'ai beaucoup apprécié ce magasin ,ce qui serait formidable de l'avoir à Saintes"

"« Acheter sans hésitez nous reprenons sans discuter » 5eme passage pour ramener des articles achetés chez Leroy Merlin, un seul comptoir d’ouvert et entre 10 et 30m de queue les 5 fois (5 jours et horaires different). Un conseil hésitez vraiment avant d’acheter….."

"LAMENTABLE - j’ai commandé une plaque de placo avec livraison le lendemain étant dans l’impossibilité d’aller la chercher sur place. Après avoir attendu de 13 h à 20 h le samedi 16 décembre chez moi (créneau de livraison indiqué) et bien j’attends encore !! J’ai alerté tant par téléphone que par SMS le service client de LEROY MERLIN qui a chaque fois me répond que quelqu’un va me rappeler de suite et évidemment aucun rappel !! J’ai payé cette livraison en express pour finalement ne jamais être livrée et surtout ne pas avoir de nouvelle ! Une telle attitude d’une si grande enseigne est consternante et lamentable aucun respect du client. Pour la petite histoire ce n’est pas la première fois c’est arrivé à mon mari il y a quelques mois mais cette fois naïvement je me suis dit que nous pouvions retenter ! Plus jamais !"

"Venu dimanche pour acheter une simple lampe de bureau, aucun vendeur dans les rayons, au bout de 45 minutes j'arrive à en trouver un pour m'aider à trouver l'ampoule de la lampe (qui n'est pas fourni avec bien sûr), il me dit je reviens. Il n'est jamais revenu. Donc il m'a fallu plus d'une heure pour enfin avoir la lampe complète. Si vous avez du temps à perdre Leroy Merlin est fait pour vous !"

"Alors moi je voudrais redorer un peu le blason de Leroy. Cliente depuis 1000 ans, ( à peu près) j'en ai vu des vertes et des pas mures. ( déboires d'achats, de livraisons et de commandes....) Mais évidement Leroy c'est une grosse boutique, il y aura toujours des contents et des pas contents Je sais maintenant que, pour retirer une commande il faut s'armer de patience, parce que c'est doucement le matin et pas trop vite l'après midi.. Que parfois, aller à la caisse c'est plus rapide que la caisse automatique.. Que parfois, on tombe sur un/une conseiller/e qui peut être de mauvais poil, mais qui ne l'est pas de temps en temps???! bah oui ça arrive A TOUT LE MONDE! Alors se plaindre oui, mais utilement... MAIS! oui, j'ai toujours été très bien accueillie, toujours très bien conseillée, j'ai même aujourd'hui la chance d'avoir des contacts privilégiés avec certain, car ils me reconnaissent dans les rayons et on papote de la pluie et du beau temps ( quoiqu'en ce moment... on n'est pas gâtés...) Alors avant de mettre des avis de mécontentement, réfléchissez à trouver une solution avec le magasin, car je vous l'assure, il y en a toujours une! PS: c'est bon, maintenant je connais le magasin par cœur, je me suis fait à votre nouvel aménagement! :) Passez tous de belles fêtes!"

"Magasin très propre et bien achalandé. Vendeurs a l 'écoute et les allées sont claires et agréables. Tout pour plaire !!!!!!!! A conseiller."

"Très mécontentes, par le rayon cuisine, j ai commandé une cuisine le 23 novembre, elle aurait du arrivé le 15/12, j ai reçu 2 Sms le 7 et 9/12 pour le dire qu elle était arrivée, j ai donc réservée mon menuisier pour poser ma cuisine. Quand j ai été au magasin pour validé le rendez vous, ma cuisine avait été annulé alors que j avais payé un acompte, pour être recommandé. Je demande une date pour la récupérer , en vain, on devait me téléphoner mais à ce jour aucunes nouvelles, j ai du annulé mon menuisier, car je n ai aucunes dates, je ne sais même pas si j aurai ma cuisine avant le fin de l’année."

"Magasin idem que les autres de la même enseigne sauf que les conseillers de ventes ne connaissent pas la politesse et encore moi leurs produits. Décevant pour le groupe adeo et je peux en parler pour avoir travaillé plusieurs années dans un autre magasin de l enseigne. A voir aussi la sécurité ( stockage et utilisation des engins en rayon)"

"j'ai acheté 3 spots muraux avec interrupteur intégré modele seynave factory : 2 interrupteurs ont lachés avant meme le montage ! vraiment tres fragile!"

"très agréablement surpris. je n'étais pas venus dans le magasin depuis longtemps, ayant déménagé. l'aménagement des espaces avec les mises en ambiance dès l'entrée sont jolies. personnel très présent et serviable dans certains rayons ( comme à la découpe du bois). les rayons sont bien rangés avec beaucoup de choix. malgré le monde, ça reste fluide avec peu d'attente.. une visite agréable."

"RDV pour coaching décoration de chambre d’ado (gratuit). Super expérience WhatSapp pour la prise de RDV. Simple rapide efficace, tout ce que j’aime. ❤️"

"Très beau magasin, bien achalandé. Donne de très bonnes idées de décoration En revanche, les WC à refaire : tout est sale et cassé :-((("

"Personnel compétent au rayon découpe du bois ainsi que les caissières, magasin à conseiller 👍"

"Magasin tout beau, et je trouve toujours un conseiller pour me renseigner."

"Hormis quelques taros à revoir, la profusion de l'offre et la qualité des services incitent à revenir. Ce qu'on fit et fera."

"Bon magasin avec du stock et des vendeurs très disponibles."

"Très bon service client !. Des réponses rapides et efficaces. Une recherche rapide et fructueuse de la part de mon interlocutrice Ève. Et en plus très aimable !. Je recommande à 100% !."

"Dommage le nombre de caisses à drastiquement diminué. Nous passons plus de temps en caisse que dans le magasin"

"Bonjour, merci pour votre professionnalisme, beaucoup de stress pour un petit morceaux de Lino. Bonne journée à vous. Valérie Cantin."

"Oui effectivement satisfaite du relation client comme la personne que j’ai eu qui s’appelle Eve. Sinon je reviens pas sur ma décision hier j’ai appelé on devait me rappeler hier dans l’après-midi ou ce matin ça n’a pas été fait mais effectivement cette personne ce matin vu les commentaires que j’ai pu mettre hier, effectivement elle a fait en sorte que tout se déroule très bien, je l’ Lui en remercie"

"Professionnel, sympathique, parfait mille merci Eve pour vos précieux conseils. Au plaisir"

"J’ai eut plusieurs questions, via sms, concernant une commande A chaque fois j’ai eut des réponses rapides précises et courtoises! Bref un plaisir d’échanger dans ces conditions"

"J’ai dépensé plus de 200000 euros en 5 ans dans ce magasin. Suite à une nouvelle commande, je me présente au retrait marchandise, je suis mal accueilli. Une personne me présente une palette sans me dire qu’elle est consignée. J’ai du dépoter une palette seul, avec -3 degré, fuyez !!!!!"

"Si je pouvais mettre 0 ce serait le cas. Après cinq appels au service clients car une commande a été annulée sans notre consentement ( ils expliquent cela par un appel sur un numéro de téléphone qui n'est pas le nôtre ) Les produits achetés sur le site sont vendus en magasin malgré leur achat par des clients en ligne donc c'est du vol de faire régler des clients en vendant ensuite leur produits en magasin sans tenir compte des commandes. De plus, une personne chargée de récupérer notre commande se fait rembourser après que la caissière ait remboursée la cliente suivante car erreur de manipulation de sa part, un fiasco complet aucun suivi de procédure. Une certaine Clémentine qui doit me recontacter depuis deux jours mais je n'ai jamais eu son appel, et le service client m'a avoué que je pouvais toujours attendre car je perdais mon temps, visiblement aucun respect pour les clients fidèles et aucun geste pour réparer l'annulation d'une commande dont nous avions besoin car un artisan était prévue pour une pose ce jour. Vous allez continuer longtemps à faire la politique de l'autruche et vous moquez de vos clients ? Les avis disponibles avant moi en disent longs. C'est dommage d'en arriver à rédiger un si mauvais commentaire faute de sincérité dans vos démarches. J'attends de vos nouvelles !"

"Un classique du bricolage, pas soucis en vue pour ce leroy merlin nikel."

"Très mauvaise expérience dans ce Leroy merlin.
Voici mon expérience : samedi dernier je me déplace pour y trouver un cadre d’une certaine dimension et plus rien en rayon ! Et ce n’est pas la première fois !
 J’y retourne une semaine plus tard, ce vendredi en ayant par avance bien regardé sur internet le stock du fameux cadre : il est bien disponible, 8 quantités en stock !
Une fois sur place, le rayon toujours au même point que la semaine dernière : vide, pas de cadre à l’horizon.
 Je fais appel à un vendeur, que j’ai dû déranger sur son téléphone car me renseigner avait l’air de l’ennuyer, pour ensuite essayer de me faire passer pour une idiote qui n’avait pas bien vu sur son téléphone la dimension du cadre que je cherchais et qu’il en avait bien en rayon ! Il a ensuite pu me dire oui j’en ai en stock ils sont arrivés aujourd’hui donc voilà pourquoi rien en rayon. J’ai demandé est-il possible d’en avoir un, bien sûr non, la mise en rayon ce fait le lendemain ou lundi grand max ! Donc je me demande à quoi cela vous sert de mettre sur votre site que vous avez du stock si c’est pour que le stock soit en réserve ??? Parce que pendant ce temps là on vient dans votre magasin et on trouve rien ! Avec autant d’employé à taper la causette ensemble dans les rayons c’est n’importe quoi de voir des rayons toujours presque vides.
 Ras-le-bol de se déplacer autant de fois et ressortir du magasin les mains vides. Et sans parler de l’attente interminable à l’extérieur, à la caisse de la cours des matériaux car une seule caissière qui jongle entre deux caisses.
Donc en conclusion quand vous venez dans ce magasin prenez votre journée car entre le magasin qui est un vrai labyrinthe avec une signalétique qui n’est pas visible, (on ne devrait pas avoir besoin d’une application pour y voir clair), on ajoute à ça des rayons vides mais du stock en réserve qui sera mit en rayon un jour qu’il faut deviner pour venir acheter et enfin on ajoute de l’attente aux caisses pour terminer en beauté."

"Venue le dimanche 21 janvier à 14h pour un devis de carrelage, la vendeuse m'indique que sa collègue est en pause déjeuner et que les devis ne se font pas le dimanche, une blague ! Sachant très bien que c’était possible, nous venons de Royan exprès pour avoir ce devis. Nous avons un budget de 5000€ à dépenser malheureusement ce ne sera pas chez vous. Merci Leroy Merlin."

"🌞 Atelier créatif tressage rotin avec la solaire Maryline. Très chouette moment créatif et technique dans une ambiance très agréable et conviviale ! ☁️ Seul bémol, pas facile de trouver le lien pour s'inscrire en ligne. La solution : s'inscrire directement en magasin ! Ou encore demander à Maryline le planning et lien de ses ateliers via son insta @vannerypassion ! Je recommande sans hésitation ! Hâte de m'inscrire au prochain atelier vannerie de Maryline 😊✨️"

"Éviter d'aller aux toilettes WC Homme, franchement crade, abattant de WC cassé et jeté à terre, rien pour s'essuier les mains, pas terrible Leroy Merlin..."

"Très déçue du drive ... Je commande volontairement au drive des magasins depuis plusieurs années, pour les choses lourdes, notamment les sacs de granulés, étant une femme seule et menue et ayant des soucis pour porter les charges lourdes... Premier drive à Leroy Merlin, le monsieur avance le chariot jusqu'au coffre et me dit de me débrouiller seule... Merci Leroy Merlin, c'est le premier service drive qui me laisse en plan avec mes 5 sacs de granulés de 15kg à mettre dans ma voiture. Si vous recherchez un drive de qualité au service du client, avec une équipe disponible et serviable passez votre chemin, Leroy Merlin la devise : on est jamais mieux servi que par soi-même !"

"Après un retour au sav d'un panneau solaire. Le colis n'est pas complet il manque le câble principale qui était fourni avec la première fois. Et aucun effort de leur part ."

"Service client agréable, réactif et très serviable. Nous avions oublié un produit à la caisse et celui ci a pu être récupéré in-extremis le lendemain ! Merci beaucoup"

"Un grand MERCI a mr Stephane du service après vente qui a été la seule personne a nous donner des conseils de pro pour faire demarrer notre tracteur tondeuse neuf apres plusieurs conversations telephoniques avec des personnes totalement incompétentes. Gardez precieusement ce Monsieur dans vos equipes !!!!! Merci encore !!!"

"25 minutes d'attente à l'accueil carte de fidélité un mercredi à 16h (donc pas vraiment un jour d'affluence). Cela ne donne pas vraiment envie de rester fidèle après 3000 euros d'achat.... Dommage."

"Organisation des commandes desastreuse ! Ça fait plusieurs fois que je commande en drive et c’est la catastrophe : commande pas prête ou bien délai d’attente ( avec un rdv pourtant confirmé) de 20/25 mn . Dernièrement erreur de commande dont je m’aperçois une fois rentrée j’appelle je tombe sur la « plate-forme » téléphonique qui n’est pas du tout au magasin qui me dit de repasser ms sans prévenir les intéressés donc j’arrive commande pas prête non plus . Quelle perte de temps et pourtant le personnel sur place est tjrs super sympa. Ms logistique commandes a revoir !!!!"

"Un grand merci à tout le personnel très très sympathique. Chaque employé que nous croisons nous salue. Les employées de caisse sont extrêmement agréables. Et à chaque question posée à un des responsables de rayon nous avons une réponse professionnelle et courtoise et plus encore. Un accompagnement dans nos recherches. Ce n’est pas le cas dans bien d’autres enseignes et cela mérite d’être souligné et felicité. Bravo et merci."

"Très bel espace et facile d'accès pour tous les bricoleurs ou pour des envies déco. Amateurs ou professionnels. Bons conseils. Petit bémol parfois sur les prix."

"Un grand changement d agencement mais bien indiqué sur les panneaux par rapport au dernier passage avant le changement.il manque juste des panneaux pour le retour en caisse et pour la sortie"

"Magasin bien. un peu plus grand que celui de la roche sur Yon je pense. retrait de marchandises nickel et rapide parking mieux pensé que celui de Vendée"

"Nette amélioration, le personnel est plus disponible et agréable qu'il y a quelques années... quelques mois... Aujourd'hui, au rayon des vis et chevilles: un véritable gentleman !!!"

"4ème fois que nous nous déplaçons. Nous avons des plans précis, des métrés détaillés, tout le détail pièce par pièce de la prestation attendue. A chaque nouvel interlocuteur, l'histoire repart du début 😭 Le rendez-vous de 14 heures est modifié à 10 heures, 👎 La personne s'épanche sur les problèmes organisationnels internes 🤣 45 euros ont été versés a Leroy Lerlin pour qu'un artisan vienne effectuer un Relevé Technique. Personne ne nous a contacté!!!! 🙃 Cerise sur le gâteau... en venant au magasin la très jeune personne nous a répondu que c'était normal!!??!! Surtout ne changez rien. C'est NUL"

"De très très belles choses..... Beaucoup de choix a tous les prix mais des choses abordable. Dommage que le carrelage ou faience soit pour beaucoup de cas non disponible et que l on soit obligé de passer commande... quand vous n êtes pas du coin et être obligé de refaire la route....1h30 de route pas cool"

"Une caisse d ouverte le lundi matin dans la cour du bâti donc 30 minutes d attente et il manque l affichage des prix en caisse pour les clients Je vous parle des caisses du côté bâtiment ou il n y a pas d écran d affiche pour le client donc pas évident de vérifier le prix lors du passage en caisse"

"Personne à la cour des matériaux pour s'y retrouver. Un service excessivement lent (plus d'une demie heure à attendre au retrait marchandise...)"

"Service d’échange par sms rapide et efficace, je recommande!"

"Suite à de mauvaises manipulations avec ma scie sauteuse , la lame est resté coincé . Marc Gabriel n’a pas hésité à l’a démonter pour essayer de la réparer. Lles équipes sont de très bons conseils , c’est toujours un plaisir de venir faire mes achats ."

"Service client au top ! Réactif et surtout professionnelle. Rapide et à l'écoute"

"Merci au vendeur espagnol du rayon plomberie Je suis venu plusieurs fois et ne connaissant rien, il m'a parfaitement guidé"

"Commande effectuée sur le site le 17 février, pour un retrait prévu le 29 février à 10h. J'arrive au drive à 10h15, on m'informe que la préparation a du retard. Lorsque je demande des précisions quand au temps qu'il me faudrait attendre, l'employé ne sait pas et ne s'excuse pas du tout ! J'ai patienté jusqu'à 11h pour que l'on daigne m'apporter mes articles.... Chaque commande se passe de cette manière, je n'ai jamais eu une remise à l'heure prévue, votre organisation est à revoir !!! Et pourtant nous commandons énormément, que ce soit perso ou pour notre compte pro...."

"Chocolat chaud prit dans la galerie de Leroy Merlin, franchement très bon , Serveuse très gentille"

"Nous avons acheté un karcher Nous avons bien eu les renseignements demandés et nous sommes passés à la caisse et là nous avons eu Nathalie très souriante, très réactive et très professionnelle C'est vraiment agréable d'aller chez Leroy Merlin"

"J ai refait ma salle de bain, avec de très bons conseils de Christelle et Quentin... ils m ont bien aiguillés malgré mes doutes... Je ne regrette pas de les avoirs écouté car le rendu est super... Merci à eux. Et des bons moments de sympathie et de bonne humeur le tout avec beaucoup de bienveillance . Suis revenue leurs montrer le résultat."

"Je suis agacée ! Je viens pour avoir des conseils et une aide pour la mise en place d’un dressing. On m’accueille jusque là rien à redire ! On me dit que c est une aide participatif ok et que l on va venir m’aider si je suis bloquée dans l’élaboration de mon plan ! Ok, tout va bien. Une personne me mets les dimensions et pars à son rdv et là je dois m’amuser avec les paramètres d un logiciel. Youhouuu moi et le bricolage, on fait 4 !!!!! 1h30 plus tard, je suis devant un écran sans avoir vu personne et surtout rien à comprendre !!!!! On prône l’humain mais on nous laisse devant un logiciel pas du tout agréable, ni ludique. Bref vous l’aurez compris je suis repartie sans plan, ni commande ni avoir pu parler de mon projet avec un conseiller ! Un beau magasin, de beaux espaces conseils mais personne de disponible, ah si l’ordinateur. Je ne suis pas du style à mettre des avis négatifs mais là franchement très déçue."

"Le personnel est adorable, petit plus pour votre collaborateur en fauteuil roulant qui est juste trop gentil et très efficace"

"Dur de s'y retrouver depuis le réaménagement du magasin et de moins en moins de stock. Heureusement le personnel est toujours accueillant et de bon conseil."

"Une commande internet passée le jeudi 22/02 pour une livraison le 23/02, personne n'est venu, on me dit que la livraison sera le jeudi 29/02, rien non plus. J'ai enfin pu avoir la commande le vendredi 01/03 après m'être déplacée à deux reprises directement au magasin. Service client par téléphone déplorable. Service cours des matériaux déplorable, la personne en charge de préparer la commande a laissé le placo dehors sous la pluie. RESULTAT: rachat d'une plaque chez Castorama et pas chez vous. Je suis très mécontente et déçue de vos services."

"Cela fait exactement 18 minutes que nous attendons que l organisme de prise en charge pour l acceptation de mon chèque, heureusement que Melinda est très souriante et que nous plaisantons en attendant Il est 13 heures ......."

"j'ai fait faire un projet de decoration d'appartement total avec ce magasin Leroy Merlin et terrible , les artisans qu'ils ont utiliser on fait que du mauvais , les porte de la cuisine s'effondre , les portes de placards ne s'ouvre plus , a chaque fois on me donne une raison pour ne pas reparer et après plus de 1 an .... rien aucune solution ..... a éviter meme une enseigne national .....et aucune réponse de la direction du magasin ... meme du siege que faire ?"

"Je le trouve trop grand et du coup on tourne en rond"

"Bonjour Je suis allée côté extérieur pour un acheté un bastaing..A la question combien coûte pour la découpe ?...1euro ..donc m'en fallait 5..5 euros ..ce qui revient aussi cher que le matériel acheté..Avec la carte du magasin ..pas cool ...je n'ai pas demandé à faire des buchettes ..Merci"

"Très bon accueil..En général les vendeurs sont plutôt sympathiques et nous dirigent bien..J'aime beaucoup ce magasin Très bien tenu, propre et organisé..Seul bémol pour critiquer un peu, les prix un peu élevés.."

"Très mauvaise expérience. Nous avons demandé un devis pour refaire la salle de bains mais l'artisan nous planté plusieurs fois, puis ce qui est venu n'ai jamais envoyé le devis . Donc nous avons du demander le remboursement du technicien qui ont à vraiment galère pour l'avoir. Je ne recommande pas le service rénovation.."

"Pour une fois pas contente. SAV : personne entre 12h et 14h. C'est marqué où ? On rembourse ou on échange : faux. Pas possible car c'est la marque karcher et c'est une autre procédure . C'est marqué où ça....."

"L ACCUEIL est tres irregulier: certains salaries sont souriants et competents d autres helas SE CACHENT pour fuir le client et quand on parvient apres plusieurs tours de rayon a les coincer non seulement ils sont tres mal aimables mais en plus disent des sottises Par ailleurs d autres a la caisse,se sentant sans doute investis d un petit pouvoir ne disent ni bonjour ni au revoir et ronchonnent a la moindre question CONCLUSION Leroy merlin qui dit fonder sa politique ,notamment,sur le service au client DEVRAIT SELECTIONNER AVEC BEAUCOUP PLUS DE SOIN SES SALARIES d autant que je le repete objectivement quelques uns sont remarquables, devoues et patients et patissent de la desinvoltures des autres"

"Personnels incompétents ! J’appelle le vendredi pour être sûr qu’un article est bien disponible en magasin afin de ne pas faire la route pour rien. La personne vérifie avec la réf du produit et me dit c’est bon l’article est disponible. Je confirme donc que le lendemain je serais au magasin, pour partir avec l’article car je ne veux pas faire 2H de route pour rien. Elle me reconfirme que c’est bon. Eh bien, arrivé au magasin pas d’article ! Il est disponible mais au dépôt et sera livré au magasin le 24/03 ! Nous avons donc fait 2H de route pour rien !!!"

"Très bon relationnel, réactif à nos besoins. De très bons produits de qualité et du choix. Je recommande à 200%"

"Tout s’est bien passé pour la commande en ligne chez Leroy Merlin La Rochelle et j’ai payé 60€ pour être livré le lendemain. Après 5 appels au magasin, en disant que c’était leur prestataire ColisWeb qui s’en occupait, nous n’avons aucune nouvelle. Retard du chantier depuis 24h pour le moment chez des personnes âgées qui en ont besoin. C’est scandaleux pour une entreprise comme ça !"

"Je demande une planche d'une dimension on me dit de regarder les modèles n'y connais rien je redemande la moins chère le gars me répond tout est là le mieux ce serait le mdf. Super j'en sais pas plus. Pas fichu de me renseigner, c'est un monsieur qui attendait son tour qui m'a dit laquelle prendre. Heureusement si non je serai reparti sans rien. Bravo monsieur le vendeur"

"Commande pour ma maison des fenêtres, porte de garage. Un vendeur AU TOP de très bon conseil ( Damien) je recommande 1000%.merci."