Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Brico Cash Fameck qui ce trouve au ZAC de la Feltière, Av. de la Feltière, 57290 Fameck (57). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (1187)
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Default de fabrication sur un outil et prise en charge téléphonique rapide et proposition de rappel quand Mr le responsable serait disponible, en une demi heure suite au rappel j'ai pu récupéré un nouvel outil au magasin. Encore mercii
Super reactif au téléphone pour obtenir toute les infos nécessaires sur le retour dun produit défectueux. Jai pu obtenir un changement dans la journée
Très bon magasin à proximité et on trouve une vendeuse très professionnel merci
Franchement inadmissible. Je vais à la caisse et demande poliment d’ouvrir un carton pour vérifier que c’est bien ce que je veux. (Seulement deux petits bouts de scotch à détacher) et on me réponds « ah bah non faut l’acheter avant hein! Mais on vous le reprend si ça ne va pas » bref même pas un bonjour… Je reviens 10min après pour l’échanger car ce n’est pas ce que je voulais. Et la… cerise sur le gâteau « nan mais on fait que des bons d’achat hein on rembourse pas… » . Me voilà avec un magnifique bon d’achat pour un magasin où je ne mettrais plus jamais les pieds! Si c’est pas prendre des gens pour des imbéciles! J’aurais du faire comme tout le monde, l’ouvrir dans le rayon et le laisser la éventré. À vouloir être correcte, et se retrouver devant une employée avec qui on ne peut pas discuter, je préfère largement aller chez quelqu’un qui considère mieux ses clients!
Si la politique de la maison est de perdre des clients vous avez gagné bravo à vous , à fuir d’urgence !!! Je boycotte je ne reviendrais plus jamais . Et j’en parlerai à mes entourages , amis , famille, collègues, et clients . A l’accueil.. une personne est très irrespectueuse, mal polis une honte J’espère que cette avis sera lu par un responsable assez haut qui pourra faire bouger les choses
Achat d'une porte de service pvc vitrée (bloc porte complet) pour l'arrière de mon garage. La porte vient d'être installée et surprise, la porte ne ferme pas.... D'abord il y a un jeu trop important, qui empêche la porte d'être solidement fermé. Mais ce n'est pas le pire ! Les points de fermeture supplémentaires ne sont pas au bon endroit sur le dormant. Je m'amuse à tout enlever pour les remettre au bon endroit et là encore une surprise ! Les pièces prévues pour la fermetures et fixées sur le dormant ne correspondent pas aux pièces de la porte qui doivent se fixer dedans, ce n'est pas là bonne taille.... Je me demande donc simplement si on ne m'a pas mis un dormant qui ne correspond pas à la porte dans ce bloc porte... Bref, incroyable. Et évidemment, nous sommes en février et la porte a été achetée en octobre, donc plus possible de la ramener... Et puis de toute façon elle est fixée maintenant... Bref, super déçu.
Pratique pour des achats à effectuer rapidement
Personnel au top Mélissa, la plus belle au top y’a pas meilleur je recommande 100 %
Sourire et professionnalisme de Mélissa Voilà les 5 Étoiles
Service clientèle nul qui ne trouve aucune solution à leurs erreurs . Les responsables ne sont même pas capables de venir eux même faire face au mécontentement de leurs clients . Suite à un achat d une baignoire sur le site nous avons reçu un mail nous informant que nous pouvions retirer notre commande le lundi 29 janvier à 12h30. Arrivés sur place on nous informe qu on ne devait pas tenir compte du mail et que la commande serait prête dans 20 jours ! Nous avons donc -Louer d'un véhicule pour rien -Démonter l'ancienne baignoire ce qui fait qu'à ce jour je n'ai plus qu'un lavabo pour une famille de 5 enfants. Je trouve cette situation inadmissible de votre part notamment l'absence de proposition de solution.
Très bien
Un grand merci a Quentin qui a su me conseiller techniquement et rapidement.
Magasin proche et très très utile ! Un besoin de gros œuvre ou matos de dépannage, ils sont là ! Niveau référence oui ce n'est pas un hyper mais on y trouve ce qu'il faut .je recommande! Pour ma part j'y vais souvent et j'ai très souvent un bon contact avec les salariés. Merci. Et encore merci pour le concourt de Noël pour une fois que je gagne une équipe au top.
Une équipe très sympathique où l'on trouve ce l'on a besoin pour bricoler, réparer. Je recommande sans hésiter.
Rapport qualité prix très bien et Mélissa a la caisse tt juste parfaite Bon courage
Sur le site brico stock 2 vase d'extension pour chaudières à mon arrivée stock 0 site pas à jour , sinon personnel répondant à mes attentes
Matériel moins cher que dans les grandes surfaces style leroy merlin
très bon rapport client service adapter et professionnel
Dressing commande sur leur site en ligne, à récupéré dans les 2h. Arriver sur place, la commande a été annulé et nous avons pas été prévenus... soit disant ça arrive des fois car leurs stocks ne sont pas mis à jour....donc on se déplace, perd notre temps pour rien... il y a certaines choses à revoir dans ce magasin..
Magasin proche et très très utile ! Un besoin de gros œuvre ou matos de dépannage, ils sont là ! Niveau référence oui ce n'est pas un hyper mais on y trouve ce qu'il faut .je recommande! Pour ma part j'y vais souvent et j'ai très souvent un bon contact avec les salariés. Merci
Très bien
Accueil agréable, personnel à l’écoute et tres sympa. Surtout Melissa.
45mn pour trouver et nous ramener une douche de la réserve... Magasin sale et employés désagréables au possible lorsqu'on demande des renseignements.. Nous reviendrons car c'est le magasin le plus proche avec des prix attractifs mais déçus de notre première venue....
Achat d'un parasol pour l'été. Après une semaine d'utilisation le parasol est tordu alors qu'il n'a subit ni chute, ni tempête de vent. Le magasin a accepté de me faire un avoir car pas de modèle disponible. Merci pour la réactivité et le geste commercial.
Deconseil se magasin très déçu 😞 😞 😞 si j aurait pu metre 0 etoile
J'ai acheté du pellet de très bonne qualité a un prix très intéressant,de plus l'accueil du personnel est super et très compétent,je le recommande 👍🏼
J'ai acheté du pellet de bien bonne qualité à un prix raisonnable, le personnel est accueillant, à l'écoute et très bons conseillers.
Magasin au top, on trouve de tout et de bons conseils pour les travaux
Personnel catastrophique. Nous sommes aller au Brico cash cet après midi, mon père voulait avoir des informations complémentaire concernant une lampe de poche, un des monsieurs travaillant dans ce magasin a pris la lampe de poche en râlant et l'a claqué en disant qu'il n'était pas devin et a remballé mon père, c'est déjà la 3ème fois que nous avons affaire à ce genre de personnel désagréable et incompétent, à fuire.
L’amabilité du personnel est clairement à revoir. Bonjour, au revoir et merci sont les minimums de la politesse. Quant à la caissière si encaisser les clients et être polie l’embête elle peut toujours changer de métier. Je ne reviendrais plus dans ce magasin.
Bon magasin personnel qui fait sont job je comprends pas les avis négatifs
Une vraie catastrophe ce magasin ce qui m’incite encore à y aller de temps en temps ce sont les prix qui sont intéressant et lorsque je connais ce que je dois acheter!! Pour le reste : magasin sale les articles sont mélangés pas de prix affiché en particulier au bâti matériaux pas de stock!!! un personnel aux abois démotivé et souvent fait ce qu’il peut pour aider la clientèle…..sans avenir ce magasin bien dommage !! Et pas besoin d’aller loin pour comparer prenez de la graine sur Brico Dépôt Lexy (54) TOP
Une équipe au TOP à l’intérieur du magasin comme à l’extérieur ,sourire, politesse,professionnalisme, sont au rendez-vous. Plus particulièrement à mélissa 👍 Un grand merci , je recommande
Bonsoir, Magasin à fuir car vendeurs en dépression totale et peu professionnel ! Je demande où sont les mètres, on me répond bein au rayon quincaillerie d'une façon déconcertante... Et bien sûr le tout sans Bonjour ! A quoi ça sert franchement...😒 Rayonnage a revoir sérieusement, même chez Stockomani c'est mieux ranger.
Je partage exactement la plupart des commentaires. Le personnel situé à la caisse préfère papoter boire un café entre collègues alors qu'il y a des personnes qui attendent d'être encaissées. Les rayons sont mal rangés et ils ne connaissent ni leur stock ni leur métier. Castorama et Leroy Merlin eux savent conseiller et diriger les clients dans les bonnes allées en accompagnant leurs clients. De plus ils connaissent où se trouvent les instruments accessoires et autres dans leur rayonnage. Il serait temps que le dirigeant de l'enseigne Bricocash se réveille et fasse des audits internes.
Vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin Mais il y a toujours une longue attente lors du paiement
Merci à Mélissa pour sa gentillesse et sa bonne humeur
Très bon magasins on y trouve de tout
Magasin au top, on trouve de tout et de bons conseils pour les travaux Les vendeurs et les caissières sont très agréable, souriant
Produits au top niveau rapport qualité prix imbattable... Toutes mes rénovations sont faites avec leur matériaux rien a dire... De plus Les vendeurs et vendeuses sont de très bons conseils et très agréables.
Un vrai bordel ce magasin, tu ne trouves rien ,tous et mélanger dans les rayon ,vendeur aucune connaissance pour un renseignement, ne sait même pas ce qui vend Pas de choix dans les rayons, gérant qui ne sait pas agencé le magasin, l'été pas suportable la chaleur et l'hiver pas de chauffage comme au moyenne âge En plus le personnel et payé au lance pierres
Merci pour le café Mélissa .😏 Faire 3 aller retour d’étain pour une porte de garage .. ou je n’ai toujours pas les bons éléments …j’ai pu repartir avec les bons éléments ce jours .. j’attend le futur geste co de Karim 🙃
Nul vraiment, aucun vendeur dans les rayons et si par miracle vous arrivez à en trouvez un c’est à peine si on vous parle le premier m’as dis: c’est la bas au fond dans le mur. Ok merci du conseil arriver sur place rien d’indiquer plein de référence il me fallais des mm spécifique, rien de décris sur les produits ou encore sur les étiquettes. Finalement je prend quelque chose par dépit sur le chemin de la caisse je trouve un autre vendeur qui me regarde comme un ovni après ma question, le mr étais incapable de me répondre 👍🏼 puis en caisse la caissière hurle dans les oreilles comme si de rien n’étais, je veux bien que ce soit détendu mais un minimum de civisme surtout quand tout le monde (vendeurs) est en caisse et personne dans les rayons. D’ailleurs les prix devrais également être mieux indiquer. Bref je suis rester peux de temps et sa à réussis à m’énerver pour la journée.
Il y as aucun professionnel ne sont même pas capable de vous renseigné ses honteux !!!!réponse reçus débrouillez vous SUPER Merci
Enseigne ne respectant pas les CGV, vous devez garantir les informations suivantes : Caractéristiques essentielles du produit vendu Prix Modalités de paiement, de livraison, d'exécution du contrat et de traitement des réclamations Date ou délai de livraison du produit vendu Vos coordonnées Possibilité d'avoir recours à un médiateur de la consommation . Alors que vous ; Affichez un prix sur votre site pour attirer et tromper les clients , validez notre commande, pour au final nous annoncer que les prix ne sont pas à jour sur le site. Aucune réponse... ! Il ne suffit pas de reconnaitre et d'assumer sa responsabilité à plusieurs reprises sur le sujet pour encore tromper de sa clientèle.
Après avoir fait divers achats, j'ai pu faire mon avis sur ce magasin. Dès l'entrée, j'ai pu remarquer que les rayons été très mal ranger. Les visseries, les bois, les Profilés, tout est mélanger. Les vendeurs ne sont pas très professionnels. Déçu de la qualité des matériaux. Et le tout à un prix qui est tout sauf bon marché. 0/5
Mon équipe et moi sommes ravis de Mme Mélissa qui s’occupe au mieux de nous Un grand merci Hameur Groupe et As Systeme et Batitech
Je laisse cette avis pour remercier Quentin et jeremy pour leur sérieux suite à un problème de colle pour modulo bois. Ils ont mis tout en œuvre pour solutionner mon problème. Je recommande brico cash fameck et l équipes qui font de leurs mieux pour leurs clients. Bravo à vous tous. Je continuerais à leurs faire confiance. Cordialement André
Site Web visitez la veille Prix intéressant mais au final non. de nouveau un check sur le site web le matin même du stock en ligne plus de 300 sac disponible arrivé au matériau introuvable je demande à un responsable et un vendeur apparemment erreur de stock qu'ils ne gère pas. Pas de solution trouvé du coup déplacement à 45km de chez moi pour rien des fois il vaut mieux payer légèrement plus chère que de faire un déplacement inutile. Déçu
Réponse :
Bonjour Niko, Et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce commentaire, même si bien entendu, celui-ci ne nous fait pas plaisir, cependant, il nous fait part d'un problème que nous nous devons de considérer. Tout d'abord je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez subi. Après une recherche approfondie, nous avons trouvé l 'erreur, celle-ci est interne dans notre système informatique, à Bricocash Fameck. Nous l'avons réglé hier, et, normalement le site aurait dû être corrigé 24h après, soit le jour ou je vous écris, en effet nous n'avons aucun accès au site, qui lui, est national. Vérification faites ce matin sur le site, celui-ci n'est toujours pas corrigé, nous devons encore approfondir, en externe cette fois-ci. Pour vous donner quelques explications, nous ne vendons pas le produit que vous avez vu sur le site, béton prêt à gâcher 35kg, (nous le vendons en 30kg), mais dans notre système informatique le code de celui-ci a été "rattaché" au mélange béton (Sable+Gravier) que nous vendons. De ce fait, sur le site, la quantité de stock d'un produit apparaît alors qu'il s'agit d'un autre produit en stock. Non pas que je ne veuille pas assumer la responsabilité, ou me dédouaner, sur ce problème, puisque nous le reconnaissons. A cet égard, et pour vous faire preuve de notre plus grande considération, n'hésitez pas à m'écrire par mail, à l'adresse suivante: [email protected], nous vous proposerons alors un dédommagement. Espérant que cette réponse nous permette de vous revoir dans votre bricocash de Fameck, Sincères salutations,
Merci à Melissa particulièrement et ses collègues pour leur aide.
Réponse :
Bonjour Mess972 Le vaillant, et merci d'avoir pris du temps et de nous noter aussi joliment. Nous sommes très heureux de vous avoir satisfait, je transmet à Melissa votre commentaire, qui en sera ravie. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement
Meillzure magasin de bricolage on y trouve tout ce qu’on a besoin et le personnel est génial, à l’écoute et très serviable, dédicace à Mél!
Réponse :
Bonjour Melissa Gomez, Et merci de nous avoir rédiger un commentaire aussi élogieux accompagné de cette très jolie note, nous sommes très heureux de vous avoir donner autant de satisfaction. Nos équipes sont sensibles à la qualité de leurs services, votre message une jolie récompense. Nous nous efforçons au quotidien de remplir notre mission au mieux, visiblement la mission est une réussite. Je transmets bien entendu cet avis à nos équipes de savoir que la qualité de leur travail est ainsi reconnue. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement.
Une équipe TOP à l’intérieur du magasin et à l’extérieur sourire politesse professionnalisme sont au rendez-vous. Conseils avisés pour l’aménagement extérieur pour notre piscine !! Patience et conseils Un grand merci
Réponse :
Bonjour Passage Bleu Thionville, Et merci d'avoir pris de votre temps afin de nous attribuer cette si jolie note, accompagné d'un commentaire aussi reconnaissant, de la part d'un professionnel (Visiblement), habitué à la gestion de la satisfaction clientèle cela à d'autant plus de valeur. Nous sommes bien conscient que la qualité de l'accueil client est une priorité, les conseils et le professionnalisme un devoir, notre mission au quotidien. Notre travail est reconnu, c'est ainsi que nous saurons fidéliser notre clientèle. Bien entendu votre avis sera retransmis à l'ensemble des équipes qui seront ravies de le lire. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement
Je suis passée à la cour des matériaux avec mon mari faire des achats du choix dans les produits on a pu trouvé notre bonheur , de l attente pour passer en caisse car énormément de monde mais la belle surprise jeune fille très souriante agréable et rigolote merci à vous (nancy )très professionnelle nous reviendrons vous voir avec plaisir .
Réponse :
Bonjour Georgette, Et merci d'avoir pris de votre temps, afin de nous attribuer cette si jolie note, et, un si beau message. Nous sommes heureux d'apprendre que vous y avez trouvé votre bonheur, tant dans les choix des produits que le professionnalisme de notre personnel. Effectivement, en cette saison l'attente en caisse peut s’avérer un peu long, nous y travaillons, et des travaux sont en cours d’étude afin d'améliorer la fluidité, aussi nous vous remercions de votre patience. Je transmet aussi à Nancy votre message, qui sera, bien entendu très heureuse de lire cette jolie reconnaissance à son travail et son attitude, dont je ne doute absolument pas. Au plaisir donc de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement
Je me suis rendue dans ce magasin pour 2-3 bricoles. Comme je n'y connais rien j'ai demandé conseil à un jeune vendeur au rayon quincaillerie, il s'est montré gentil et pro. Je suis repartie avec exactement ce dont j'avais besoin. Pas de vente forcée ou de conseils inutiles, ça fait plaisir.
Réponse :
Bonjour Syl M, et merci d'avoir pris de le temps de nous attribuer cette si jolie note, et, un si beau commentaire. Nos collaborateurs sont très sensibles à la qualité de leur travail, nous sommes enchantés de savoir que celui-ci est reconnu. Très heureux de savoir aussi que vous avez trouvé votre bonheur avec exactement ce dont vous avez besoin. Bien entendu, je transmets votre avis à nos équipes qui seront ravies de savoir que les conseils qu'ils diffusent sont de qualités. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Tout d’abord je tiens à mettre 3 étoiles pour une jeune femme au nom de ludivine (sinon ça aurait été 1) Toujours très accueillante et un plaisir d’échanger avec cet demoiselle. Contrairement à un de ses collègues (la trentaine, assez grand et qui fume souvent devant le magasin) qui un jour lorsque je lui ai demandé conseille c’est à peine si il m’a répondu. Messier, aucun bonjour, ne nous regardes pas et n’avait en aucun cas envie de me répondre, il s’est enfui. Pour que au final quand ce jeune homme arrive devant ses responsable le souris me demande si j’ai trouvé ce qu’il me fallait. Honteux. Les employés sont en général mal renseignés.
Réponse :
Bonjour nD, Et merci d'avoir le pris le temps nécessaire à la rédaction de ce commentaire, et l'attribution de cette note, même si, bien entendu, le travail au quotidien de nos équipes et d'en obtenir une meilleure. Je transmets bien entendu votre message à Ludivine, qui y sera ravie d'apprendre que l'accueil dont elle vous à fait part est de qualité. Concernant la fin du message, nous avons visiblement encore du travail à réaliser, je vais regarder au plus près afin que cela ne se reproduise plus. J'en suis sincèrement désolé. Au plaisir de vous revoir dans vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
J’y vais parfois on ne trouve pas tout mais quand même super sympa grand merci a la caissière brune avec les lunettes c’est de plus en plus rare de voir des personnes aussi gentille
Réponse :
Bonjour Julien, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger. un si joli commentaire, ainsi, que de nous attribuer cette très jolie note. Je suis heureux d'apprendre que vous ayez été aussi bien accueilli par notre hôtesse de caisse, même si votre commentaire ne précise pas de qui il s'agit je crois bien la reconnaitre. Je transmet bien entendu votre avis à notre équipe, qui en sera ravie. Au plaisir de vous revoir parmi nos clients dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Après avoir été très satisfaits du rayon bâti, il y a quelques mois. Nous nous sommes rendus à Brico cash Fameck pour l’achat d’une cuisine équipée. Nous avons été incroyablement bien conseillé par Quentin qui a été d’une réactivité et d’un professionnalisme exemplaire. Nous sommes des habitués des magasins de bricolage car nous avons une SCI et croyez-moi, Leroy Merlin et Castorama sont loin derrière au niveau de la prestation de service et relation clientèle Un axe d’amélioration pour la maison mère, améliorez votre site internet
Réponse :
Bonjour Milla, et merci d'avoir pris le temps nécessaire à la rédaction de ce commentaire aussi élogieux, bien entendu, je le lis avec le plus grand des plaisir. Nous savons que la satisfaction de nos clients est une priorité, si, nous voulons les conquérir et, bien entendu, les fidéliser. Le bouche à oreille ainsi que les recommandations étant la meilleure des publicité, nous travaillons au quotidien dans cette direction. Je transmets ce message à Quentin, qui sera, comme moi, très heureux de le lire, et de savoir que la qualité de son travail est reconnue, bien que je n'en doute pas. Concernant le site internet national www.bricocash.fr, celui-ci à été entièrement refondu il y a plus d'un an, mais ce travail est de longue haleine, et, nous savons que celui-ci doit encore s'améliorer. Merci pour tout, A bientôt dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Bon magasin et des produits pas trop cher . Merci au chef Quent du rayon carrelage .
Réponse :
Bonjour Zylo Zilo, et merci d'avoir pris le temps afin de nous attribuer une si jolie note, ainsi qu'un commentaire. Quentin sera heureux d'apprendre que la qualité de son travail au quotidien est reconnue. Je ne manque pas de transmettre votre avis, celui-ci lui fera le plus grand plaisir. Au plaisir de vous revoir dans votre bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Ce magasin est parfait pour les particuliers et les personnels, les vendeurs sont très accueillant, souriant et poli. Cela fait plusieurs fois que je fais mon stage ici et je n'hésiterais pas à y retourner, c'est une très bonne expérience !!
Réponse :
Bonjour Dylan, et merci de nous avoir rédiger un commentaire et de nous attribuer cette très jolie note. Nous sommes heureux de vous avoir accueilli pour effectuer votre stage. Bonne continuation à vous. Bien cordialement.
Bonjour, Je renove depuis 2017 maison et appartement asser régulièrement à titre personnel, j'ai mis un certain temps pour trouver un magasin avec des personnes qui s'intéresse réellement à leurs jobs, j'ai trouver une réelle écoute et un certain professionnalisme chez deux employés tout particulièrement qui deviennent rare dans l'écoute de la clientèle qui cherche avant tout des raiponce à leurs besoins. J'encourage vivement Melissa et Jeremy à continuer dans cette état d'esprit qui font un réel investissement personnel dans leurs travailles et pour en être là raison principale de mes achats dans le choix de ce magasin précisément ainsi que leurs collègues à essayer de suivre des exemple qui seront certainement êtres à l'écoute de leurs collègues également. Alex
Réponse :
Bonjour Tmcl, et un grand merci d'avoir pris du temps afin de nous rédiger ce commentaire, Melissa et Jeremie seront ravis de le lire, et de savoir que leur travail, au service de nos clients est de qualité et, apprécié. Bien entendu je ne manque pas de leur transmettre. Nous sommes très attentifs et à l'écoute, nous savons que nous ne pouvons encore nous améliorer, la satisfaction de nos clients étant une priorité à laquelle je prête la plus grande attention. Merci aussi pour cette très belle note. Au plaisir donc de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
2 étoiles car aujourd'hui la mauvaise entente entre l'équipe c'est fait ressentir sur les clients. Vos soucis de prise de tête entre collègues n'a rien à faire dans les rayons. Vous avez un manager faite une réunion au lieu de parler devants les clients. Heureusement entre midi y'avais pas grand monde mais tout de même ! Et demande de renseignements à un jeune homme vendeur on aurait dit il n'avait pas envie vite expédié.. Dommage d'où les 2 étoiles.
Le personnel n'est pas des plus avenants avec les clients. De plus c'est compliqué pour être renseigné...pas de connaissances minimales...
Réponse :
Bonjour Locky57, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, et de nous attribuer une note, même si, celle-ci, vous vous en doutez bien, ne nous fait pas particulièrement plaisir. Je suis désolé que votre expérience dans votre Bricocash de Fameck n'ait pas été des plus concluante, sachez que nous nous efforçons de faire au mieux afin que nos clients soient le plus satisfait possible. Visiblement nous avons encore un peu de travail, j'en prends bonne note et ne manque pas de transmette votre avis à nos équipes. Si vous souhaitez apporter des précisions quant à votre expérience, nous sommes à votre écoute, n'hésitez pas à nous adresser un mail à l'adresse suivante: [email protected] Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement
UPDATE pour repondre a votre message mensongé et marrant: rassurez vous comme vous pouvez 👍🏼 -en aucun cas il est venu ns voir, ni au bout de 7 min ni 20min, on la croisé en partant -sa collegue l'a appele plusieurs fois a notre demande - ça m etonnerait que vous ayez observé la camera 3 mois plus tard, comme deja dit, rassurez vs comme vs pouvez -la remise en question c'est bien aussi, essayez. On vient pour un rdv programmé à 15h pour la conception d'une cuisine. 20 min plus tard qu on attendait encore le professionnel faisant autre chose (deplacer des objets lourds) bien quil a ete prevenu que ns l attendions. Je conçois que vous ayez beaucoup de travail, mais dans ce cas, la prise de rdv ne sert a rien. Manque de srx, on fera notre cuisine ailleurs.
Réponse :
Bonjour Mercredi, et merci de nous avoir consulté pour votre devis de cuisine, et, d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. même si celui-ci n'est pas dès plus agréable. J'ai pris bonne note de votre message, et, me suis tenu informé auprès de mes équipes, et, aussi, auprès de mon système de vidéosurveillance. Je comprends que votre temps est précieux, et, nous nous efforçons d'être au service du client de la façon la plus irréprochable, même si, en tant qu'humains, nous ne sommes pas infaillibles ni, hélas, irréprochables. Cependant, je peux vous assurer, que mon collaborateur était à votre disposition dans les 7 minutes qui on suivi votre demande. Bien entendu, 7 minutes c'est beaucoup, mais ils n'ont pas le pouvoir de se dédoubler, et, ne peuvent pas non plus écourter leurs services auprès d'autres clients, ceux-ci n'apprécieraient pas non plus. Je suis désolé de ce désagrément, nous restons cependant à votre entière disposition, espérant bien entendu vous revoir parmi nos clients. Bien cordialement,
Le site internet indique que la livraison est offerte jusqu’au 07/02 et une fois arrivé sur place pour passer commande on m’indique qu’aucune commande n’est possible avant mars mis à part si je loue un véhicule pour le transport… ridicule
Réponse :
Bonjour Mathieu, merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire et de nous attribuer une note, même si celle-ci n'est bien entendu pas à la hauteur de notre espérance, d'autant plus, qu'il y a une incompréhension de votre part quand à la lecture de cette information. En effet, sur le site il est précisé que la livraison est offerte, sur une sélection de produits, produits qui se trouvent sur le site dans cette sélection, et uniquement dans cette sélection, et qui se commandent en ligne, et, non pas en magasin. Espérant avoir répondu de la façon la plus compréhensible à votre problème. Au plaisir de vous revoir dans votre bricocash de Fameck.
Très bon service client : il y a eu une petite erreur dans ma commande drive et tout a été fait pour la régler ; le tout dans la bonne humeur. Encore merci, je recommande
Réponse :
Bonjour Terry, Merci de nous avoir rédiger un commentaire et de nous attribuer cette belle note qui, bien entendu, fera un grand plaisir à toute l'équipe de notre magasin. très heureux de savoir que l'erreur a été solutionnée, et, que la bonne l'humeur générale vous satisfait. Nous sommes au service de nos clients au quotidien, de savoir que ceux-ci sont satisfaits de notre travail est une jolie récompense. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement
Choix des matériaux super. Personnel super sympa et efficace. Je recommande ce magasin. Bonjour je modifie mon avis pour vous dire Merci pour votre réponse et ça me donne envie de de rajouter ceci. En ce qui me concerne pour mon carrelage j'ai fait beaucoup de magasins avant de découvrir brico cach, et sans regret parce que j'y ai trouvé mon bonheur. Très bon choix de carrelage avec un personnel très sympa et très soucieux de venir en aide. J'ai maintenant le reflex brico cach. Et surtout pour les heures d'ouverture très tôt le matin. Très utile quand on fait des travaux. Bien cordialement
Réponse :
Bonjour Giovanni, et merci de nous attribuer cette jolie note, et de savoir que vous ayez été pleinement satisfait de votre visite. Nous nous efforçons de satisfaire au mieux nos clients, étant bien conscient que cela fait partie intégrante de notre travail. Je transmets ce commentaire à nos équipes, qui seront ravies de savoir que vous les avez trouvé efficaces et sympathiques. Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Achat pour retrait en magasin, au top article vérifié seul bémol sur leur site il est affiché que la livraison est offerte sur une période où ils n’ont pas de livraison jusqu’en avril.
Réponse :
Bonjour Mouss Ssao, et merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette très jolie note, et, de nous rédiger un, commentaire. Nous effectuons des livraisons sur chantier mais uniquement durant la période de Mars à Octobre, selon la météo, et les demandes de notre clientèle. Pour votre remarque concernant les livraisons gratuites sur notre site, celle-ci ne concerne que les produits vendus sur le site par d'autres fournisseurs que votre magasin Bricocash, (MarketPlace), cela est d'ailleurs précisé sur les articles avec la mention "articles vendu par...." Je transmets cet avis à nos équipes qui seront ravies de savoir que la qualité de leur travail est ainsi reconnue. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck Bien cordialement,
Bonjour, je me suis rendu cette après-midi pour acheter des plaques de Parements, j'ai étais très bien accueilli, de très bons conseils. Très bon rapport qualité prix. Je recommande vivement. Très bon vendeur, et hôtesse de caisse très sympa.
Réponse :
Bonjour Nora, Et merci d'avoir pris de votre temps, et, de nous rédiger ce si beau commentaire. Celui-ci fera plaisir à notre équipe de voir que leur travail est, aussi et surtout, de satisfaire le client, et que, celui-ci est reconnu. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
J'étais client régulier mais là terminé. Personnel aujourd'hui vers 16h30 le 11 janvier 2023 très désagréable, 3 personnel ensemble parlent fort en de itant des paroles obscène devant des clients seniors et outré. Pas un pour donner un renseignement. Leur réponse est pas le temps et ils rigolent fort à se moquer. Un autre klaxonne avec son engin de manutention et dit à un client il va pas se pousser son con mais le client et moi avons bien entendu et seul explication laisse les gens travailler quand je klaxo''e 3 fois faut se pousser.
Réponse :
Bonjour David, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, bien entendu, celui-ci ne nous fait pas plaisir, mais il a le mérite de nous informer sur un comportement totalement inexcusable de la part de certains de nos collaborateurs. Nous allons réunir nos salariés présents à cette heure afin d'avoir des explications, et, des sanctions pourront alors être envisagées. Nous vous présentons nos plus sincères excuses, et, feront le maximum afin qu'un tél événement ne se reproduise plus dans notre établissement. La satisfactions de nos clients est une priorité, le respect et la politesse envers chacun une évidence. Espérant vous revoir dans notre établissement, Bien cordialement, La direction
Accueil très bon et très aimable. De très bons conseils, merci à Mélissa pour tout cela !
Réponse :
Bonjour Sacha, Et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, et, de nous attribuer cette si jolie note. Je transmets à notre équipe, et, à Melissa, celui-ci leur fera le plus grand plaisir. Nous sommes au service de nos clients au quotidien, la satisfaction clientèle étant une priorité. Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Bricocash de Fameck. Bien cordialement,
Pas un bonjour , on ne trouve pas ce que l’on a besoin pas un au revoir … toujours été clientes … beaucoup de laisser aller voir un responsable affaler en caisse qui ne prend meme pas le temps de regarder les clients …. Je ne reviendrais plus meme pour une bricole
Surtout ne pas déranger les vendeurs et quand on leur pose une question ils ne savent pas ....et quand je demande un produit un vendeur me dis de chercher dans les rayons au lieu de venir m aidé car je ne le trouvais pas.... alors que le magasin est vide ... pourriez vous embaucher des gens qui si connaissent en bricolage car si on vient ces pour avoir également des renseignements ...
Jai tellement aimé les vendeurs! Ils sont venu m’aider sans hesiter ! Johnny est même venu m’aider a charger ma voiture! Ils aiment que les clients soient satisfaits et font tres bien leur travail mille merci a benjamin et lorenzo et Johnny, je reviendrai pour tous mes futurs achats ! Charlene.
Réponse :
Bonjour Charlene, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un si joli commentaire, et, une si belle note. Nous sommes ravis de savoir que notre magasin vous a plu, et que, notre personnel à été des plus serviable. Nous sommes au service de nos clients, et nous nous efforçons, au quotidien, de faire notre travail pour le mieux. Je transmets votre commentaire à nos équipes, qui en seront très heureux. Au plaisir de vous revoir. Bien cordialement.
On trouve de tout. Super magasin. Bon prix
Réponse :
Bonjour Anne, et merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une note, d'autant plus, lorsque celle-ci est si belle. Nos équipes se feront un plaisir de la découvrir, et d'apprendre ainsi que leur travail quotidien est reconnu. Au plaisir donc de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. bien cordialement.
On y trouve tout ce qu'il faut pour un prix imbattable. Le personnel est aussi sympa
Réponse :
Bonjour Fouad, et merci d'avoir pris le temps de noter votre satisfaction envers nos équipes, d'autant plus lorsque la note est si jolie. Celles-ci seront ravies d'apprendre que leur travail est reconnu, et, que nos clients sont satisfaits. Nous allons donc continuer en ce sens, la satisfaction de nos clients étant une priorité.Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck. Bien cordialement
Dommage que l'on ne peut pas mettre zéro car quand vous avez un vendeur tout jeune dans le magasin et le responsable du bâti extérieur qui vont font passer pour un con devant les client en caisse et que vous voulez leurs apporter la preuve de leur erreur et la il vous prennent de haut c lamentable Un conseil au client fuyait fuyait fuyait ce magasin Et en plus depuis plus de 6 mois aucune excuse de ce magasin Vraiment lamentable Par contre si c un bon avis pour le magasin la tout de suite des remerciements Vraiment lamentable
Amateurs!!! Mauvaise expérience ! Pas ou peu de conseillers, qui ne connaissent d’ailleurs pas vraiment leur métier ! Ils nous orientent à l’extérieur, à l’extérieur ils nous disent à l’intérieur.. lol , au final c’est nous qui leur montrons où sont rangés leurs produits ! avec du recul c’est presque rigolo, mais sur le moment c’est une perte de temps incroyable ! En caisse pas Mieux ! Pour couronner le tout que des avoirs.. Et le matériel est soit de très mauvaise qualité, soit trop cher rapport à la concurrence ! Je ne connaissais pas Bricocash et maintenant c’est clair que je n’ai ni retournerai pas !
Réponse :
Bonjour Mu Max, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, même si celui-ci n'est pas vraiment élogieux. Bien entendu sensibles à vos remarques, nous sommes désolés de n'avoir pas répondu à vos attentes, et, de ne pas avoir réussi à vous satisfaire. Nous avons, comme d'autres enseignes, de grandes marques nationales, et nous nous efforçons, sur ces marques d'être compétitif, et d'autres, qui sont des produits d'import avec bien entendu des prix moindres. La qualité de ces produits peut en dépendre, il suffit juste choisir les produits adaptés à votre utilisation, et, votre budget. Nous prenons vos remarques avec la plus grande considération, et allons continuer à travailler afin de nous améliorer. Bien cordialement,
Beaucoup de choix dommage que certains prix ne soit affichés
Réponse :
Bonjour Patrick, merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette jolie note, et de nous avoir rédiger un commentaire. Nous nous devons d'afficher l'ensemble des prix des articles proposés à la vente, je prends bien entendu votre remarque avec la plus grande considération, et vois avec nos équipes afin de veiller à ce que nous soyons des plus vigilants a cet égard. Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Bricocash de Fameck, Bien cordialement,
Vendeurs pas très sympathique et pas serviable. J ai du me débrouiller seul pour trouver mon article.
Réponse :
Bonjour Niko Niko, Même si, un tel commentaire et cette note n'est pas des plus agréable, je vous remercie d'avoir pris le temps nécessaire à la rédaction de ce commentaire. Nos équipes sont à votre service, visiblement cela n'a pas été le cas pour vous, et, j'en suis désolé. Je prends bonne note, et ne manque de faire part à nos équipes, de vos remarques, afin de continuer à s’améliorer, progresser, et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toutes éventuelles autres remarques, ou, tout simplement pour nous expliquer en détail les raisons de ce mécontentement, à l'adresse suivante: [email protected]. Au plaisir de vous revoir à nouveau dans votre Bricocash de Fameck, Bien cordialement
Pas mal d'articles manquent, personnel pas trot bavard et sympathique, dommage, je retourne plus
Réponse :
Bonjour Jorge, merci d’avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, même si malheureusement il est visiblement plus facile à l’écrire quand on a un mécontentement que lorsque tout va bien, c’est ainsi, la nature humaine. Comme vous le savez sans doute, la période est encore compliquée, et, effectivement nous subissons encore quelques ruptures…je suis heureux d’apprendre que le personnel est sympathique, voilà un point positif. Bien cordialement.
J’étais client en octobre 2022, j’ai été très mal accueilli. Les vendeurs sont top ! mes les managers sont très mal poli. Une fois passé en caisse le manager me dit qu’il fallait ouvrir le carton avant d’y passer et en cas de casse c’est mon problème, il parle mal au vendeur qui essaie d’ouvrir le carton et lui répond que c’est à moi de le faire. Je ne serais plus jamais client et tacherais qu’aucun de mes proches le soit ! Je ne recommande à personne d’y aller.
Réponse :
Bonjour Linda, merci d’avoir pris le temps de nous rédiger un message, même si celui ci mérite quelques explications, je vais m’assurer que le respect en interne soit de rigueur, je peux vous assurer que nous y attachons la plus grande importance, quelque soit le niveau de hiérarchie. Concernant la procédure de vérification des produits « sensibles « passants en caisse, celle-ci n’existe que dans le but de s’assurer que le produit que vous achetez n’est pas endommagé, et, ainsi d’éviter tout mécontentement et tous litiges.De là à ne pas recommander le magasin, et mettre une étoile, est, me semble t-il quelque peu exagéré. Restant à votre entière disposition, bien cordialement.
Le magasin fait des pub sur internet pour du petrole a 27,90 le bidon. Vous arrivez la bas ,est il est a 49,90 le bidon. Arnaque pour vous faire vous deplacez la bas ,c’est honteux. On a autre chose a faire que de consommer du carburant pour des pub mensongere. C’est vraiment un magasin que je ne recommande pas.
Réponse :
Bonjour An Thony, merci d’avoir pris le temps de nous informer de votre mécontentement, même si bien entendu, notre volonté n’est pas celle-ci. Je vais vérifier la provenance de ce problème, et , en comprendre l’origine. Je suis sincèrement désolé de ce désagrément, qui, malgré ce que vous pouvez croire, n’est bien entendu pas intentionnel. À ce titre je vous présente nos excuses, et veiller à ce que cela ne se reproduise plus, même si hélas, nous n’avons pas la prétention d’être parfait, et que, l’erreur est humaine. Sans vouloir me désengager d’une quelconque responsabilité, mais la gestion du site n’est pas directement de notre ressort, quoiqu’il en soit les prix proposés sur le site doivent, bien entendu être le reflet de ceux pratiqués en magasin, il en va de soi. Bien cordialement.
Personnel organisé et rapide. Mise à disposition du matériel + Location du véhicule en 20min. La camionnette est très pratique : 4m intérieur. Staff très pro.
Réponse :
Merci Blade runner d’avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, et, de nous avoir attribué une si belle note. C’est une qualité tellement rare de nos jours de nous faire part d’une satisfaction, que je me dois de le faire remarquer. Je ne manquerai pas de transmettre cet avis à nos équipes qui en seront ravies.Au plaisir donc de vous revoir dans notre établissement. Restant bien entendu à votre disposition, bien cordialement.
Je suis passer aujourd’hui première fois dans votre enseigne habituer à Leroy merlin magasin sympathique et hôtesse de caisse géniale d’une gentillesse souriante j’ai adoré merci nancy pour votre professionnalisme c est vraiment rare de nos jours je reviendrais avec plaisir dans votre magasin .
Réponse :
Bonjour Daniel, et merci d’avoir pris le temps de nous rédiger un si beau commentaire, Nancy en sera ravie, tout comme nous le sommes. Nous sommes heureux de vous avoir satisfait à ce point, je peux vous assurer que nous œuvrons au quotidien dans ce sens, la satisfaction de nos clients est une réelle priorité, ainsi que le bien être de nos salariés. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, nous restons bien entendu à votre entier disposition. Bien cordialement.
Pitié faite quelque chose. Personnel usé ! Ont à peur de demande quelque chose !! La carte bleue qui met 3 plombe a fonctionné. Messieurs de chez brico faite quelque chose que ce soit agréable de venir dans votre magasin !!donner vous les moyens !!! Je viensrarement mais a chaque fois C est encore des nouvelles personnes ! Avec un tel turn over de personnel ca sent pas bon y travailler et donc forcément nous clients ont le ressent !! Aller direction leroy merlin au moins la bas ils sont sympa
Réponse :
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément mais nous rencontrons un problème technique sur le réseau informatique, totalement indépendant de notre volonté, rendant le système de paiement par CB très très lent..Les équipes de maintenance et de dépannage informatique travaillent afin d’y remédier le plus rapidement possible. Malheureusement, nous aussi sommes victimes de ce problème. Merci encore de votre patience. Bien cordialement.
Après un appel téléphonique ( car site internet pas top) j ai été mis en relation avec un conseillé bati qui s'est déplacé jusqu'au produit pour me renseigner , le tout avec amabilité et politesse bravo à lui👍
Réponse :
Bonjour Raphaël, et merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire et, de nous attribuer cette jolie note. Je transmet votre message à nos équipes, qui seront en seront ravies. Merci.
Dommage que le personnel n'est pas au courant de ce qu'ils ont en rayons.. J'avais besoin d'écrou à frapper.. J'avais ma fille de 7 mois dans les bras on m'envoie à l'extérieur rayon bois, puis on me renvoie à l'intérieur à l'outillage.. Je redemande on me redis dehors.. Puis au final il en font pas.. Tout ça pour ça !!
Caissière parc extérieure désagréable !!! 1 article, je suis à pied et elle me demande de passer après les 10 voitures derrière.. le temps de passer et payer, le client devant moi n'aurai même pas eue le temps de sortir que j'aurai été dehors ! Reposé et parti à la concurrence !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles
Réponse :
Bonjour Gaylord, Et merci d’avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Mais vous devez apprendre certaines règles du respect. La cours des matériaux est en bâti drive. Cela veut dire que l’entrée s’effectue normalement avec un véhicule. De quel droit, et par respect vis vis a des autres clients, vous devriez passer avant eux!!! Qui vous dit, que le client qui est dans la file d’attente avec son véhicule n’a pas non plus juste un article à passer en caisse. Vous seriez dans votre véhicule dans la file d’attente, vous seriez certainement mécontent de constater que les piétons vous passent devant.. Je suis désolé, mais c’est ainsi. Bien cordialement. M Thomas.
1: Des pigeons qui font du bricolage? 2:La froideur du magasin( ambiance) 3:La caissière que j’ai eu, reflète très bien la froideur du magasin(la rousse au carré)
Réponse :
Bonjour Noémie, merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire, bien que nous ne comprenons pas cette notation... en effet, nous avons un couple de pigeons qui s'est installé dans le magasin, nous allons essayer de les déloger de la façon la plus protectrice possible. Notre magasin est un concept entrepôt avec des articles de bricolage... L'ambiance y est celle de notre enseigne, c'est à dire celle d'un dépôt avec des produits plutôt mis en rack et sur palettes, que sur de beaux présentoirs. Espérant avoir le plaisir de vous revoir. Bien à vous.
Cariste trop fainéant pour déplacer une palette et d’en descendre une autre. Je ne recommande pas le magasin pour son service client !
Un magasin complet en matériaux mais dommage que le personnel n'est pas rapide ! Augmentez leur salaire afin d'avoir de la quantité suffisante et surtout de la qualité envers vos clients. A l'extérieur prévoir 2 ou 3 hôtesses de caisses, attendre 1h pour être encaissé c'est abusé !
Magasin au niveau de prix c'est pas donné , dans les rayons les vendeurs sont pas nombreux et ils savent même pas ou les articles se trouvent honteux tres déçu de ce brico cache je préfère 1000 fois leroy Merlin plus de choix
Je déconseille les commandes internet, plus de 30mn d'attente alors que ca papotte entre personnel.....
Dommage je suis obligé de mettre minimum une étoile, magasin de bricolage à fuire absolument surtout la partie gros matériaux, un foutoir incroyable étiquetage des prix inexistant où complètement faux. Et le pire le responsable est désagréable et agressif surtout lorsque il est dos aux murs face à son non professionnalisme voir même insultant je n'y metterai plus jamais les pieds.
Ça magasin est une vrai catastrophe, pas d’affichage tarifs, les vendeurs sont hautains, désagréable et très mal élevé. Ils ne connaissent même pas leurs produits ! Un vrai manque de professionnalisme a fuir !
Réponse :
Bonjour Amélie, et merci d’avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire et une note, qui, bien entendu, n’est pas à la hauteur de nos attentes. Je suis informé de votre problème, et, trouve cependant votre réaction « brutale », mais il en est ainsi. Nous prenons en considération tous les messages de nos clients, et, faisons au quotidien tout le nécessaire pour satisfaire nos clients. Nous allons continuer à œuvrer dans le sens de la satisfaction clientèle, afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement.
Très déçu de la qualité des lames de terrasse de 14cm par 3m. Elles sont totalement déformées et ne font pas la même longueur. Dommage. Pour un achat de 600 euros c'est absolument inadmissible. Magasin catastrophique
Ce n'est pas la peine de payer des vendeurs à l'intérieur de ce magasin ne mettez plus personne c'est mieux moins de prise de tête avec les vendeurs !! Impossible de leur demander un renseignement car très agressif. Par contre côté extérieur du magasin le personnel est vraiment sympa.
Réponse :
Bonjour Lele210, et, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, même si celui-ci n’est pas des plus agréable à lire.. nous travaillons avec nos équipes afin de vous accueillir comme il se doit. Nous tirons une leçon de ce message, et, allons continuer à progresser dans ce sens. Encore désolé que vous n’ayez pas eu un accueil à la hauteur de vos espérances, et, espérons malgré tout avoir le plaisir de vous revoir, dans de meilleures conditions. Bien cordialement.
Magasin juste catastrophique! les vendeurs ainsi que la direction sont en train de fumer dehors pendant 20 minutes!! Personne dans le magasin! La caissière brune qui parle tranquillement avec sa collègue pendant que l’on attends. On demande un renseignement le vendeur nous regarde même pas bref À FUIR
L employé Benji se démarque particulièrement par son sens du service , sa disponibilité et son amabilité ! Les filles à la caisse sont également au top et souriantes.
Ce magasin est très bien son problème c de recruter du personnel à la hauteur des gens qui veulent travailler la direction fais le maximum dans ce sens
Une catastrophe il y a jamais ce qu'il faut (ex: tuyau PVC + coude, raccord .......pas en Stock en permanence + les prix sont les mêmes qu'aux Castorama quand ils sont affichés et je ne parle pas des autres rayons . grosse perte de temps et de consommation d'essence pour rien donc aller dans des magasins sérieux ça ne reviens pas plus cher
Réponse :
Bonjour Didier. Notre fournisseur de PVC qui est d’ailleurs le même que nos enseignes concurrentes, a subi il y a quelques semaines une grosse panne informatique ce qui a engendré la paralysie de leurs usines, de ce fait ils ont accumulés un retard important et font ce qu’ils peuvent pour y pallier. Je ne peux aussi vous laisser dire que les prix sont les mêmes qu’au Castorama,car bien que nous ayons subis des hausses cette année tout comme nos concurrents encore une fois, nous faisons le maximum pour maintenir les prix les plus bas. Je suis désolé que vous soyez sorti mécontent de votre passage au magasin, je vous invite la prochaine fois à me faire appeler en caisse afin que je puisse répondre à votre mécontentement en direct, je pense que le dialogue reste la meilleure des solutions. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Le pire magasin de bricolage, les vendeurs sont hautains et mal élevés. J’ai demandé de l’aide à un d’entre eux il me répond « je n’ai pas le temps ». Un autre qui soupire on voit très bien qu’ils ne sont pas à l’écoute du client. De plus ils mélangent tous les prix 2 fois que je passe en caisse et le prix affiché n’est pas le prix que j’ai a payé bref je déconseille fortement ce magasin inutile et nous prennent de haut. Si j’aurais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait car même une seule étoile vous ne la méritez pas
Réponse :
Bonjour « Mimi 55 » Je suis désolé de lire votre insatisfaction suite à votre visite au magasin et je m’en excuse. Je peux toutefois répondre sur un point, les prix ne sont pas mélangés, nous respectons ce que nous appelons dans le commerce des planches d’implantation, malheureusement ce qui arrive régulièrement c’est que certaines personnes ne remettent pas les articles dans leurs cartons respectifs… Concernant les vendeurs je vous invite à prendre contact directement avec moi afin d’en savoir un peu plus sur ce qu’il c’est passé. Je suis disponible au magasin du lundi après midi au samedi. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Un petit peu limité en articles et en stock comparé à d'autres enseignes concurrentes, mais reste très abordable en prix.
Réponse :
Bonsoir Nabil, merci pour ce commentaire positif et cette belle note. Effectivement nous proposons moins de références que la concurrence (13 000 quand même) mais avec en temps normal plus de stock. La crise que nous traversons encore limite nos approvisionnements et je m’en excuse. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Jonathan, Directeur Bricocash Fameck.
Bonjour un grand n’importe de quoi se magasin rien n ai ranger je parle pas encor du vendeur kevin du rayon Ecletricite qui conais rien à son métier li m’a vendu du câble pour des simple prise de courant alor que je dois pren cher un four
Réponse :
Bonsoir Lucas. J’ai peiné à lire votre commentaire mais je vais tout de même y répondre. Le câble pour les prises électrique, le 3G2,5 est bien le même câble que celui qui alimente un four, sauf si celui ci est un four de type industriel et donc d’une plus forte puissance. Si mon vendeur n’avait pas ce paramètre en compte il n’a pas pu vous servir correctement. Concernant le rangement, je l’ai expliqué à maintes reprises, mon équipe de vente s’évertue chaque jours à ranger ce qui est maladroitement remis en place par les clients, tout ça avec un système de boîte carton qui ne facilite la tâche à personne ni au client ni au vendeur mais qui est dans l’ADN d’un magasin de type dépôt. Cordialement,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Ce magasin est une vraie catastrophe Que tu t’y présentes à l’ouverture en milieu de journée ou en fin de soirée c’est une catastrophe Déjà il est très compliqué de trouver un vendeur ce que je peux comprendre Car ils ne sont pas beaucoup je pense mais par contre une fois le vendeur trouvé il fait comme si il ne t’avais pas vu pour ne pas te renseigner ou alors tu as l’impression de les embêter Je pense que la direction devrait faire quelque chose car il ne faut pas oublier que vous avez de la concurrence dans la région en tout cas Je vais bannir Ce magasin
Réponse :
Bonjour Kurt, merci pour votre avis. Comme j’ai pu l’expliquer dans un autre commentaire , nous sommes actuellement avec 40% d’effectifs en moins. En arrivant, ce matin j’ai encore appris l’absence d’une hôtesse de caisse. Alors effectivement la représentation du magasin n’est pas à son maximum ces derniers temps et je m’en excuse. Nous subissons malgré nous une situation très compliquée. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Je vais faire des doubles de clés de mon domicile aujourd'hui je croise un vendeur en lui demandant gentillement si c'est possible, réponse : je sais pas moi, je fais pas les clefs Je lui demande si quelqu'un les fait, puis la caissière apelle un autre de ces collègues, j'attend 20 min, et je pars..la caissière ne ce donne pas la peine de contacter à nouveau son collègue, je lui dit c'est pas la peine maintenant je m'en vais. Je ne remettrais plus les pieds, a fuir de toute urgence!
Réponse :
Bonjour merci pour votre avis… Nous avons actuellement 40% de notre effectif en absence dû au Covid . Nous nous excusons de ce fait de ne pas avoir pu faire votre clé. Cordialement,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Magasin bordélique les prix affichés ne correspondent a rien et losqu on demande d appliquer le prix affiché on vous le refuse en vous disant qu il fallait regarder les codes barres a fuir
Réponse :
Bonjour Franck, Comme a pu vous l'expliquer notre chef de secteur Mickael lors de votre visite, l'article que vous aviez choisi avait simplement été reposé au mauvais endroit par un client comme cela peut arriver tous les jours. Si il n'y avait pas les codes barres sur les étiquettes, il suffirait simplement de changer un article de place pour pouvoir bénéficier du tarif indiqué sur l'étiquette, vous comprendrez que cela n'est pas possible. Je ne peux donc vous apporter d'autres explications que celles données par Mickael. Cordialement, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Magasin catastrophique, personnel pas formé et pas non plus au service du client , rayons pas organisée , pas de réapprovisionnement sur de nombreux produits , impossible de trouver un jeu de clé plate ou mixte ... comme de nombreux produits, je ressort que très rarement satisfait de ce magasin ce qui m'oblige à aller à la concurrence 10km plus loin .
Réponse :
Bonjour Anthony. Je vais tenter de répondre point par point à votre avis. Le personnel est formé pour leur travail, qui est de remplir et entretenir leurs rayons, ainsi que de guider les clients dans leurs recherches. Si vous cherchez du conseil technique, effectivement ce n'est pas le concept dans un magasin discount, je vous invite d'ailleurs à regarder en replay le reportage qui est passé au journal de 20h de TF1 il y a quelques jours... Je ne peux non plus vous laisser dire qu'il n'y a pas de réapprovisionnement parce que vous n'avez pas trouvé l'article recherché, de un parce que nous n'avons jamais été aussi haut en valeur de stock, de deux parce que malheureusement nous subissons encore les affres du Covid sur certains rayons et de ce fait effectivement malgré nos nombreuses commandes et relances auprès de nos fournisseurs nous avons quelques ruptures auxquelles nous ne pouvons pallier à notre plus grand regret croyez moi. Concernant l'organisation des rayons, encore une fois nous sommes des discounters, vous ne trouverez donc pas la même présentation que dans certaines autres enseignes de GSB, nos produits sont rangés dans des boites cartons, et le volume peut parfois donner l'impression de désordre. Pour autant j'ai une équipe de vente qui s'évertue chaque jours à trier et ranger les produits indélicatement reposés en rayon, et vous aurez pu constater aussi que nous profitons de la période hivernale qui est calme pour transformer certains rayons comme les cuisines ou les dressings. En espérant que ces quelques explications auront sût vous satisfaire. Cordialement, Jonatha directeur Bricocash Fameck.
Bonsoir Je suis très contente de l'aide que m'as apporté Angélique qui étais à la caisse Et m'a conseille dans ma recherche pour installer des lustres J'ai réussi la pose de mes lustres grace a elle je l'as remercie Une très bonne vendeuse et caissière que j'espère revoir as ma prochaine visite chez vous Merci angélique 💪💪
Accueil au top Conseil et patience en vers les clients irréprochable Prix résonnable.un des seul magasin ouvert pendant confinement se qui nous a bien arranger
Réponse :
Bonjour Franco, un grand merci pour votre avis. J'ai grandement apprécié la qualité ainsi que la sympathie de nos échanges et je vous en remercie! Au plaisir de vous accueillir lors de vos prochaines visites. Bien à vous, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
J'ai pensé, encore une fois, que je trouverai le produit désiré dans ce magasin.....Erreur !! Cela fait 3 fois maintenant que je m'y rend sans rien trouver, aujourd'hui c'était un produit anti salpêtre...ou anti humidité.... même pas un seul pot . Pour un magasin de bricolage c'est nul...et le personnel j'en parle même pas. On vous envoie c.... sans façon..... déplorable
Réponse :
Bonjour Claudine. J’ai été surpris à la lecture de votre avis, bien que nous ayons encore quelques difficultés dans l’approvisionnement de certains rayons, ce n’est pas le cas dans les produits que vous avez cités. J’ai donc fais vérifier immédiatement les stocks en rayon et il s’avère que nous avons bien en rayon les produits anti humidité et anti salpêtre… Concernant le personnel, j’aimerai si vous le souhaitez connaître les motivations de votre avis, vous pouvez à tout moment me joindre en magasin afin que nous en discutions. Bien à vous, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
très ravi de l'accueil et des conseils de la caissière a la cours des matériaux agréable et souriante cela change beaucoup de ses collègue qui fond constamment la gueule
Réponse :
Bonjour Menzo. Merci pour votre avis qui à ravi notre caissière. Au plaisir de vous accueillir très vite, cordialement Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Personnel sympathique mais pas très avenant. Livré à nous même. Tous le monde n'est pas professionnel du bricolage et parfois,on aurai besoin d'un peu de conseil ou d'aide tout simplement. Au niveau des prix, je ne suis pas sûre qu'on soit gagnant sur tout. Je viens de voir une pince Molly avec ses chevilles métallique à 25€ alors qu'au Leroy Merlin le pince seule fait 10€ vu le nombre de chevilles, la différence de 15€ ne s'explique pas. Du coup, je vérifie bien que ce n'est pas moins cher ailleurs pour le même produit. Manque cruellement de choix, je cherchais des pieds télescopique de tables, je les ai trouvés à 26 € le pieds. Chez Leroy Merlin j'en ai trouvés à 13€. Pour l'usage que je vais en faire c'est largement suffisant. Déçu tout de même dû magasin. Discount oui mais avec du choix quand même.
Réponse :
Bonjour Dabia. Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi détaillé et par conséquent aussi constructif. A la lecture de votre avis, j'ai pris renseignements des prix sur les articles cités. En dehors du kit de pince Molly, nous vendons la pince seule de la marque Molly (contrairement à nos confrères de Leroy où la pince seule est d'une autre marque) à 13.90euros. J'ai pu toutefois constaté qu'il n'y avait pu de raison que le kit soit à 25 euros j'ai donc baissé son prix à 19.90euros. Concernant les pieds de tables, nous ne proposons effectivement que les modèles à 26 euros à savoir que ces modèles sont spécifiques aux charges lourdes (jusqu'à 80kgs par pieds) afin d'être en adéquation avec nos cuisines et nos plans de travail. Concernant le choix, malgré nos plus de 12 000 références proposées nous ne pouvons nous comparer à un Leroy Merlin qui n'est pas du tout dans le même concept/adn que notre enseigne,il y a cependant tout ce qu'il faut pour le particulier ou le professionnel mais avec moins de déclinaisons de marques que certains de nos concurrents, les magasins de type "dépôt" étant axés sur les prix et les stocks. Nous sommes toujours à l'écoute des avis tel que le vôtre qui nous permet de nous améliorer. Bien à vous,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Magasin très mal rangé : temps de perdus énorme pour finir à voir quebil ya pas le produit en stock/gros problème de disponibilité. Un temps de perdus énorme pour finir à partir à leroy merlin quasi systématique.
Réponse :
Bonjour Alan. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, malgré cela je dois y apporter quelques précisions. Je peux vous assurer que nos collaborateurs rangent correctement leurs rayons, c'est d'ailleurs ce qui leurs prend une grosse partie de leurs temps de travail. Malheureusement nous ne pouvons passer derrière chaque clients afin de s'assurer que ceux ci replacent les articles au bon endroit, nous avons un système de merchandising de type dépôt ce qui implique que tout ou presque est rangé dans des boites, ceci ne facilite pas toujours la tenue des rayons mais le concept est ainsi et c'est aussi ce qui permet de stocker plus. Pour les problèmes de disponibilité nous sommes toujours soumis à de fortes contraintes de nos fournisseurs et nous les subissons malgré nous. Je reste ouvert au dialogue pour tout autre suggestions ou remarques par téléphone au 03 82 87 01 80. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Si vous avez besoin d'un conseil prenez un calmant avant d y aller, personnel stressé et sans réponse précise, bref faites qq kilomètres et allez dans un vrai magasin de bricolage en plus il n y a pas une grosse différence de prix
Réponse :
Bonjour Jean Noël. Bien que le concept du magasin soit un « dépôt » avec des stocks et des prix bas, et que de ce fait comme dans d’autres enseignes de même concept la politique n’est pas centrée sur l’accompagnement client, nous n’en restons pas moins « un vrai magasin de bricolage » … Et bien que notre équipe de vente fait toujours son possible pour aider notre clientèle, il est vrai que les GSB en format dépôt sont plus facilement accessibles aux bricoleurs avertis et aux professionnels. Il n’en reste pas moins que nous accueillons toujours avec plaisir, quelque fois avec un peu de stress pour nos plus jeunes ou récents collaborateurs, tous nos clients. Je reste à votre disposition pour toute remarque complémentaire par mail : [email protected] ou par téléphone au 03 82 87 01 80. Bien à vous, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Personnel apathique en partie, j’ai mis 1 mois à récupérer ma caution pour une location de machine qui n’a pas eu lieu (car machine en panne)… et malgré mes nombreux mails. Apparemment je devais être leur tout premier client a laisser une caution par carte, puisqu’ils n’ont pas su me renseigner sur les délais de retour de caution. Dans tous les cas, me bloquer 800€ pendant 1 mois pour un service qu’ils n’ont pas honoré, le patron n’a qu’une piètre considération de ses clients! Pour réagir à votre réponse, et comme je viens de le détailler, je n’ai jamais pu bénéficier du matériel (devenu indisponible avant la date de pret), et votre personnel ne m’a pas indiqué que les cautions étaient retournées automatiquement 1 mois après si non réclamées par le magasin, alors que je ne dois pas être le premier client a laisser une caution par carte. Votre système de caution, j’en ai déduit, ne permet pas le retour des fonds à date d’annulation, et vous devriez le faire savoir ! Je ne trouve pas normal de se retrouver pendant 30 jours avec 800 euros de bloqués sans avoir pu bénéficier de la prestation due, et avec aucune considération, ni tentative d’arrangement de la part de votre personnel. Qui plus est, je vous rappelle qu’en tant qu’intermédiaire vous êtes engagés à répondre de quelque impair que ce soit, y compris prenant source chez l’un de vos propres prestataires, ou fournisseurs. Vous pouvez à ce sujet consulter les échanges mail que j’ai eu avec le magasin. Bien à vous, Anthony.
Réponse :
Bonjour Anthony, contrairement à ce que vous pouvez penser, le patron n'a pas une piètre considération de ses clients, puisque c'est lui en personne qui vous répond. Afin d'avoir plus amples précision, quand à votre mésaventure, dont je suis sincèrement désolé, mais qui mérite tout de même un peu plus d'explications, vous pouvez me joindre directement en appelant le magasin au 03 82 87 01 80 et, demandez M THOMAS. En ce qui concerne les cautions, sachez que nous remboursons les cautions par CB à l'instant même ou le produit nous est retourné, et que, le délai dont mettent les banques pour débloquer cette caution est bien indépendant de notre bonne volonté, merci de ne pas se tromper de responsable. Restant bien entendu à votre entière disposition, et, dans l'attente de votre retour pour éclaircir cette situation, Bien cordialement M THOMAS,
Magasin de bricolage désespérant. J'ai consulté le site internet avant d'y aller car j'avais besoin d'équerre pour charge lourde (en stock d'après le site), un fois arrivé sur place pas d'équerre pour charge lourde l'emplacement est vide....je me résigne à prendre des équerres classique et je dirige vers la visserie pour acheter ce dont j'ai besoin pour fixer mes équerres et là encore une fois je ne trouve pas ce que je cherche les rayons sont mal rangés...je trouve finalement la visserie adéquate, il reste 2 boîtes mais les deux sont ouvertes je décide de repartir comme je suis venu en me dirigeant chez Leroy Merlin. Pendant que je cherchais les choses une autre personne se désespérait de ne pas trouver ce dont pourquoi elle était venu. Conclusion: magasin à éviter sauf si vous avez du temps à perdre.
Réponse :
Bonjour Daniel Rodrigues, et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire, même si celui-ci n'est pas à notre avantage... Nous sommes bien entendu désolés de n'avoir pas répondu à vos attentes dans notre magasin, et serions tout de même très heureux de pouvoir vous y retrouver... Pour répondre à vos remarques, sans chercher une quelconque excuse, le site n'est pas directement géré par notre magasin, mais au niveau national, et, reconnaissons que celui-ci est vieillissant, et, connait quelques bugs. Cependant, une nouvelle version est en cours, et, devrait voir le jour courant 2022. Concernant le rangement au rayon visserie. C'est un rayon que nous avons totalement refait, avec des nouvelles boites en plastique plus résistantes, mais qui permettent d'y mettre plus de stocks, avec des couleurs différentes selon la visserie, afin d'une meilleurs visibilité des produits. Je peux vous affirmer que lorsque nos collaborateurs rangent les produits, ils les rangent au bon emplacement, et, se donnent quotidiennement du mal à y mettre de l'ordre. Quand aux boites ouvertes dans lesquels il manque des vis, nous sommes les premières victimes de certains clients peu scrupuleux qui m'hésitent pas à ouvrir des boites, normalement vendues à la boite, pour y prendre quelques vis... Mais pour y remédier, à ce jour, nous n'avons aucune solution, sinon tout mettre sous clés. Nous restons bien entendu à votre entière disposition, Bien cordialement, La direction
Très mauvaise expérience avec un faux blondinet prénommé Quentin, qui manque complétement de respect à ses clients. Peut-être oubli-t-il que ce sont ses clients qui lui permettent d'avoir un salaire? Maintenant, fort heureusement que d'autres sont là pour rehausser le niveau. A vouloir prendre les gens de haut, on se fait mal en retombant. Ayant reçu des explications complémentaires, je revois mon avis à la hausse. Je comprends qu'il est difficile de maîtriser le facteur humain tout le temps et vous souhaite le meilleur pour la suite.
Réponse :
Bonjour Bigm57, nous sommes désolés d'avoir à lire ce commentaire, et sommes désolés du désagrément subi... Nous sommes très attentifs et vigilants au comportement de nos collaborateurs, et, mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive pas... Cependant, l'humain est ce qu'il est...Nous aimerions bien entendu, éclaircir, et, vous lire, pour de plus amples explications, vous pouvez nous écrire sur l'adresse mail suivante: [email protected]. si vous le souhaitez. en attendant, en ce qui concerne ce salarié, il fait son dernier jour dans notre société aujourd'hui... Ceci n'excuse pas cela, bien entendu. Restant à votre disposition, et, espérant vous revoir dans notre magasin. Bien cordialement.
Magasin de bricolage avec les rayons plus ou moins vide puisque stock non renouvelé, prix dans la moyenne des concurrents donc rien de spécial en soi. Personnel inexistant pour avoir un renseignement donc pour bricoleur avisé
Réponse :
Bonjour Antonio. Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, malgré une note quelque peu sévère. Cela ne vous aura pas échappé que les soucis d’approvisionnement touchent tout le monde sachant que nous sommes toujours dans une problématique de pénurie mondiale sur les matières premières, cela explique le non renouvellement de certains stocks … En ce qui concerne les prix , cette pénurie a forcément engendrée une hausse tarifaire, mais contrairement à d’autres enseignes nous faisons le maximum pour que celle ci soit répercutée au minimum sur nos prix de vente. Pour le personnel, je vous épargne les explications sur les absences que nous subissons malgré nous mais vous rappellerai tout de même que le concept dépôt de notre enseigne n’est effectivement pas porté sur les conseils, bien que notre équipe de vente aussi petite soit elle actuellement sera toujours prête à renseigner notre clientèle. Cordialement,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Rayons tuyauterie,mal rangée et il n y avait pas tout ce que je voulai alors que le site disait qu il y avait.je suis reparti juste avec mon groupe de sécurité coudé.il me manqué le tuyaux 3/4 en 50cm,le record isolant du début du ballon d eau chaude.il y a fallut courir chez les concurrents.pour ne pas perdre mon temp j irai à partir de maintenant ,leroy merlin ou castorama
Réponse :
Bonjour Elodie, j'ai bien pris en compte votre avis et m'en excuse. Nous faisons notre possible pour ranger les rayons au fur et a mesure des passages clients, avec plus ou moins d'efficacité je vous l'accorde, cela dépend aussi du flux client. Je peux vous assurer en tout cas que votre avis à d'ores et déjà été transmis au vendeur concerné. Concernant les stocks erronés sur le site, malheureusement la gestion de celui ci est indépendante du magasin et se fait au niveau de l'enseigne nationale, il est prévu d'ici la fin de l'année une refonte totale du site afin de palier à ses problèmes. Je vous pries de croire que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cordialement, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Merci à Eric pour ses merveilleux conseils et sa bonne humeur. Il a résolu notre problème en 5min alors que les autres enseignes n'ont pas réussi à le faire
Réponse :
Bonjour « Good adresse » C’est un plaisir de lire un tel avis et je vous en remercie ! Je ne manquerai pas de le partager au plus vite avec Éric qui en sera, je n’ai nul doute ,ravi ! Au plaisir de vous accueillir très vite. Bien à vous ,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
La moindre des choses , c'est que l'hôtesse de caisse (Melissa) réponde au bonjour qu'on lui adresse mais à part ça elle préfère prendre notre pochette de joints et hurler à son collègue, vient on fume un joint ! Niveau pro c'est moyen ,et donne une image du magasin pas très glorieuse.... on ne vient que pour une bricole qui manque à chaque fois et c'est suffisant parce que ca ne donne pas envie de venir plus à chaque déçu ou des conseils ou du personnel qui prefere rigoler que de donner un service de qualité
Réponse :
Bonjour Sandra, tout d’abord je tiens à m’excuser de ma part et de celle de Melissa si effectivement elle ne vous a pas dis bonjour cela n’est pas normal, Je suis d’accord que certaines blagues ne sont pas à faire en public mais à réserver à un cercle plus restreint, comme on dit, « on peut rire de tout mais pas avec tout le monde »il est vrai que ce genre de blague ne reflète pas la meilleur image que le magasin puisse donner. A contrario je ne pense pas que l’on puisse attribuer la qualité des conseillers au fait qu’ils aiment rigoler, nous sommes une petite équipe d’environ 25 personnes, dans laquelle je m’efforce de créer une bonne ambiance afin que le personnel ai envie de venir travailler et de plus avec le sourire c’est toujours plus agréable pour eux et pour la clientèle. Je peux toutefois vous assurer que tout les avis sont pris très au sérieux, et que je ne manquerais pas de faire remonter le problème aux équipes afin d’y remédier. Nous vous accueillerons toujours avec plaisir dans votre dépôt de Fameck, et je vous invite au besoin à me faire appeler directement en magasin afin de remédier directement au problème , même si je reste convaincu que cela n’arrivera plus. Bien à vous, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Service de cours extérieur au top à l’écoute et très professionnel. Livreur Robert la crème de la crème merci beaucoup pour votre bonne humeur et votre professionnalisme. À très vite les travaux sont loin d’être fini.
Réponse :
Bonjour Anais. C’est un réel plaisir de lire votre avis, je l’ai déjà transmis aux équipes concernées et je vous en remercie vivement ! Au plaisir de vous accueillir très vite dans votre dépôt de Fameck. Cordialement,directeur Bricocash Fameck.
Surtout passez votre chemin.. Le service est exécrable! .. Ma commande n'a jamais été passé malgré 3 visites chez eux.. À éviter absolument !
Réponse :
Bonjour Emilie. J’ai été mis au courant de votre « problème », comme dans tout magasin lorsque l’on veut passer une commande on verse un acompte et l’ont fait un bon de commande ,ce que vous n’avez pas fait … obligatoirement la commande n’a donc pas été effectuée. Deuxièmement,lorsque l’on se permet d’insulter les vendeurs et responsable ( a tel point qu’il a du mettre fin à la conversation tant le dialogue était impossible) sur place et à tel point que des clients sont venus nous voir pour nous demander ce qu’il se passait, je pense que dans ces cas là on évite tout jugement, et un tel avis … Jonathan, directeur Bricocash Fameck.
dans l ensemble le choix du magasin est correct par contre il est parfois très compliquer d avoir un renseignement et c est très pénible que beaucoup de prix ne sont pas affichés surtout a l extérieur ou il n y a rarement les prix se n’est pas compliquer de veiller a l étiquetage et avec cette météo il est très pénible d aller demander a la caisse ou on a l impression de déranger la caissière d ailleurs il serais judicieux de mettre un petit abris au dessus de la caisse merci
Réponse :
Bonsoir Yann, merci d’avoir pris le temps de laisser un avis constructif. Pour les prix j’ai expliqué lors d’une précédente réponse que nous nous efforçons de trouver une solution à l’affichage de nos prix. Celui actuel est « concept » au magasin, sauf que les étiquettes ne tiennent pas, pas assez collantes , beaucoup sont aussi prises par mégarde par nos clients, lorsque ce sont des affiches format A4. Ce que je peux vous assurez c’est que cela fait quelques temps maintenant que nous réfléchissons à un meilleur affichage mais qui respecte la charte de l’enseigne. Pour le dérangement des caissières, ne vous inquiétez pas vous ne les dérangez pas et ne les dérangerait jamais. Pour l’abri au dessus de la caisse , nous sommes en cours de projet sur l’agrandissement de notre cours des matériaux , et ce paramètre à été pris en compte. Je suis toujours très preneur d’avis constructif tel que le votre et je vous en remercie. Le magasin de Fameck tourne à un rythme jamais connu avant la crise et ce depuis plus d’un an ,beaucoup de projets qui étaient en cours avant cette crise n’ont pas pu aboutir du fait que nous n’ayons jamais fermés. La situation revenant tout doucement à la normale, je peux vous assurer que les projets d’avant Covid avortés , vont reprendre leurs cour . Au plaisir de vous accueillir très vite. Cordialement,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Je suis assez déçu, malheureusement trop de prix ne sont pas affichés, c'est relativement lamentable pour un tel magasin. Quant aux réponses sur les produits, d'un employé à l'autre les conseils peuvent être différentes. Il serait judicieux que les employés soient mieux formés.
Réponse :
Bonjour Patrice, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, malgré certains termes un peu forts que vous utilisez, je pense que l'absence de certains prix ne méritent pas un qualificatif tel que "lamentable". Cependant, je vous le concède notre système d'affichage de prix est loin d'être efficace, entre les affiches que l'on peut trop facilement enlever et les étiquettes qui ne collent pas au rack c'est malheureusement le concept du magasin qui veut ça, nous trouvons bien quelques astuces afin d'y remédier, mais ce n'est pas suffisant et nous réfléchissons actuellement à d'autres solutions. En ce qui concerne les employés, la situation actuelle à engendrer un turn-over assez important, l'équipe actuellement en poste est effectivement composée de novices qui apprennent tout doucement le métier, Rome ne s'étant pas fait en un jour... Cordialement,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Bien car il est ouvert après les prix ne sont pas bien visible je cherchais des panneaux OSB plus rien et il restait quelques panneaux hydrofuge mais pas de prix et en mauvais état Une bonne affaire sur le traitement xylophone 5 litres
Réponse :
Bonsoir Alain merci pour votre avis et votre note. Effectivement l’approvisionnement en panneaux bois est extrêmement difficile depuis quelques temps et cela va durer encore un peu. Les quelques panneaux qui restent en rayon sont les derniers. Nous sommes effectivement toujours restés ouverts à contrario de certains concurrents ce qui fait que nos stocks se sont écoulés bien plus vite que ce que nous réussissons à rentrer. Je suis ravi de constater que vous avez trouvé une bonne affaire sur notre xylophene, ce qui ne représente qu’une infime partie des bonnes affaires dans notre magasin. Au plaisir de vous revoir très vite , bien à vous,Jonathan directeur BricoCash Fameck.
Achat d’un mitigeur pour évier de cuisine 70€ la qualité n’ai pas du tout la !!! Je regrette que Castorama ne soit pas ouvert. Le magasin est sale et poussiéreux. Le personnel court dans tout les sens c’est grave quand même de traiter ainsi son personnel. Je n’y retournerai plus jamais.
Réponse :
Bonsoir Aurelie. Je ne m’attarderai pas à répondre sur la qualité du mitigeur « qui n’est pas du tout la » sachant pas vraiment ce que cela veut dire. Je vous répondrais, que je ne vous permettrais pas de juger de la façon dont le personnel est « traité » simplement parce que vous estimez suite à votre courte visite qu’ils « courent partout » Je pense que de temps en temps avant de se permettre de laisser de tels avis il serait bon de prendre un peu de recul… Cordialement, Jonathan directeur BRICOCash Fameck.
Trois vendeurs incapables de me dire si ils avaient le produit que je cherchais. On m'a fait tourner pour rien dans le magasin et perdre du temps
On y trouve presque tout pour bricoler, souvent moins cher que dans les grandes enseignes nationales... personnel sympathique, grand parking, facile d'accès.
Réponse :
Bonjour Didier, un grand merci pour cette très belle note et ce super avis. Au plaisir de vous accueillir très vite dans votre dépôt de Fameck. Bien à vous, Jonathan Directeur, Bricocash Fameck.
Magasin à fuir ! Premier vendeur ne sait pas ce que ses une barre de suspens il me ramène au rayon équerre , vendeur au cuisine pas motivé à vendre ses articles ! Employé à revoir !! Où est la motivation ! Ont est peut être en crise sanitaire mais un sourire serais une choses à améliorer !
Réponse :
Bonsoir Xavier. J’ai bien pris note de votre mécontentement, je suis désolé qu’une situation quelque peu « banale » puisse prendre une telle ampleur. Je vous avoue que je suis toujours un peu surpris, de l’empressement que l’on peut parfois avoir à laisser un avis à mon goût disproportionné et je pense sous le coup de la « colère », plutôt que de demander sur place à en parler à un responsable. J’ai un peu plus d’aisance qu’à l’habituée à répondre à votre commentaire car il s’avère que j’étais présent au moment des « faits ». Vous êtes venu voir mon collaborateur,quelques minutes avant la fermeture, afin de lui indiqué que le vendeur qui vous avait servi vous a dit qu’il n’y avait pas de barre de suspens, si vous le permettez , je m’excuse en son nom que celui ci puisse avoir quelques lacunes... Ce à quoi, il est vrai que Mickael, qui est responsable de secteur et qui vous a servi, a eu une première réaction légèrement « agacée », non pas par votre demande, mais du fait que le vendeur ,n’ai pas su vous servir correctement, il n’est jamais plaisant en tant que responsable de constater un « échec » dans le service à la clientèle. Passé cette première réaction qui je vous le concède s’est lue sur son visage, il vous a accompagné en rayon,vous a servi le produit lui même et vous a aussi indiqué le prix (5,90 si j’ai bon souvenir) Ce qui me chagrine un peu dans cette histoire, c’est effectivement ce « non droit » à l’erreur, ni pour le vendeur qui n’a pas su vous renseigné, ni pour Mickael qui n’a affiché le sourire auquel chaque clients doit avoir droit. Je ne pense pas pour autant que cela méritait de conseiller a nos éventuels futurs clients de fuir le magasin, je pense aussi que si cela vous avait tant heurté , nous aurions pu en discuter de vive voix, et je suis certain que vous seriez reparti de meilleur humeur. Je reste persuadé et je l’espère aussi, que suite à ma réponse et avec un peu de recul, mon équipe et moi même auront le plaisir de vous accueillir très vite dans votre dépôt de Fameck. Cordialement, Jonathan directeur BRICOCASH.
je voulais demander un renseignement... la vendeuse affalée sur son comptoire ... daigne pas vous regarder ... apres 4 bonne minutes.... et mon renseignement .... sans bouger elle soupire incapable de me renseigner ...et hurle en interpellant un autre salarié pour repondre a ma demande . désolée de vous avoir deranger mademoiselle pendant l'heure de votre sieste ! ceci dit jamais eu de soucis avec d'autres ...le personnel et les filles d'habitude tres polies !
Réponse :
Bonjour Sophie, je suis désolé de lire votre avis, et je m'en excuse par avance. Pourriez vous me donner vos coordonnées par mail: [email protected] Afin que nous puissions en discuter de vive voix et trouver une solution. Merci par avance, Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Dans le magasin tous est très chère et de mauvaise qualité les vendeur ne connaissent absolument rien aux bâti c est l'anarchie les stock ne sont jamais renouveler 3 foie que je retourne pour des agglo d'angle et a chaque foie que je vien pour un godert de sable je suis bon pour attendre 30 min minimum et courir après le gas sans parler des fer a béton qui ne sont jamais en rayon c'est a vous d'aller les chercher dehors et je ne parle même pas de la voix d'accès tous le temp boucher de tous les côté anarchie totale rien est gérer que fond les gérant ?
Réponse :
Bonjour Albert. Reprenons dans l’ordre: « Tout est très cher et de mauvaise qualité » Sachant que nous pratiquons en tant que dépôt les prix parmi les moins chers du marché je souhaiterai savoir de quoi vous parlez ? Un exemple ? Pour la qualité nous vendons un grand nombre de marques nationales sur toutes nos gammes, les mêmes marques vendues par la concurrence, si la qualité est mauvaise, va falloir le dire aussi à d’autres enseignes, que les milliers de produits de ces marques vendues chaque années sont de mauvaises qualité ... En ce qui concerne les agglos si vous connaissez vraiment le magasin il ne vous aura pas échappé la quantité astronomique de palettes d’agglos disponibles sur le parking, il s’avère effectivement, que très rarement certains soient plus difficiles à avoir, mais il s’agit de une voir deux références sur la multitude que nous faisons. Les vendeurs qui ne connaissent rien au bâti , sachant que nous avons des vendeurs d’une cinquantaine d’années, avec de l’expérience et ayant pour certains travaillés dans le bâtiment ... L’anarchie ? Depuis que ces mêmes vendeurs sont en place ( environ 1 an) notre bâti n’a jamais été aussi propre et entretenu. L’attente d’une demie heure pour un godet ? Même samedi dernier la plus grosse journée dans l’histoire du magasin, l’attente n’était pas aussi longue... Les fers à béton sont justement et provisoirement lors des grosses périodes d’activité, laissés sur le parking devant le bâti de façon délibéré pour que l’accès au client qui souhaite payer en caisse et se servir soit moins contraignent. Je dis provisoirement car, pour les voies d’accès « bouchées », veuillez nous excusez de faire notre métier et donc d’avoir des clients, lorsque d’autres enseignes sont fermées, pour ces mêmes voies, nous sommes justement en projet d’agrandissement de la cour des matériaux afin de fluidifier le trafic, vous comprendrez toutefois que cela ne se fait pas en un jour ... Que font les gérants ? Ils sont présents tout les jours, s’investissent personnellement et économiquement depuis deux ans, afin de constamment faire évoluer le magasin. J’ai répondu point par point à votre avis , et je vous assure que je suis tout aussi prêt à vous recevoir dans mon bureau afin d’entendre vos griefs et d’y apporter les réponses que je pourrais. Cordialement, Jonathan directeur BricoCash Fameck
J'ai mis une étoile car c'est le minimum à mettre ça ne mérite pas une seule étoile. Magasin non professionnel, responsable incompétent, ils n'y connaissent rien du tout et sont menteurs en plus de ça. Matériel de très mauvaise qualité et mauvaise piece reçue, personne ne veux régler le problème. Jai eu le responsable au téléphone, il devait me rappeler, j'attends toujours jai réessayé de les rappeler personne ne decroche on voit le professionnalisme. Je ne recommande pas du tout ce magasin. Fuyez ce magasin sinon vous aller le regretter.
Réponse :
Bonjour Max. Après multiples vérifications auprès des responsables des différents secteurs, il s’avère que ni votre nom ni ce que vous semblez décrire évoque un quelconque litige dans notre enseigne. Je peux aussi constater que vous habitez à 75 kilomètres de notre point de vente ce qui me paraît étonnant. De plus vous parlez de matériel de très mauvaise qualité sans décrire de quoi il s’agit, tout comme vous parlez de pièce détachée, ce que nous ne faisons pas sachant que le matériel vendu, si il s’avère défectueux est soit réparé par le fournisseur soit remplacé. Ne parlons pas du « responsable » auquel vous avez eu soit disant affaire, encore une fois sans mentionner de qui il s’agit. Je suis moi même toujours informé des litiges avec les clients,et à aucun moment je n’ai eu écho du votre. Tout comme vous traiter mes collaborateurs de menteurs sans en donner la raison. En lisant l’imprécision de votre avis,l’agressivité de celui ci et suite aux constatations que je viens de faire,je ne peux que conclure que celui ci est dans le but unique de nuire au magasin ou à défaut que vous vous êtes trompé d’enseigne. Dans un cas comme dans l’autre je vous demande de retirer cet avis diffamant. Jonathan, directeur BricoCash Fameck.
Magasin de dépannage pratique car ni trop grand ni trop petit. Un peu brouillon et confus et surtout très sombre. Les prix sont un peu élevés pour ce type de magasin (style discount). Le parking est spécieux et pratique d'accès. Les caddys fonctionnent tant bien que mal. Le personnel de rayon est difficilement trouvable et les sourires en option (idem en caisse). Le 04/04/2021 : à mon tour de vous répondre, mais je ne suis pas venu samedi mais jeudi après-midi à 14 h 00. Il m'arrive de faire certains achats dans votre Enseigne et je n'ai jamais constaté d'évolution dans votre magasin (ni en présentation ni concernant le personnel). Quant aux caddys, ils ne datent pas d'hier !!!!!!!!!!! En fait, cela n'a rien avoir avec le fait que certaines enseignes soient fermées !!!!!!!!
Réponse :
Bonjour André, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Je souhaiterais savoir les produits que vous avez trouvé excessifs en prix. En ce qui concerne le reste de votre avis, vous êtes tombé un jour très particulier, un samedi entre deux jours feriés, avec de grandes enseignes fermées, l'affluence aujourd'hui à été plus que exceptionnelle, et je vous avoue que malgré la présence de tous les vendeurs et de l'équipe de direction en magasin, nous n'étions encore pas suffisament nombreux pour une telle affluence. Je vous invite à revenir d'ici quelques jours et vous constaterez une situation bien plus normale et donc un magasin en bien meilleur état. Au plaisir de vous revoir, cordialement, Jonathan directeur Bricocash Fameck. 04/04 je ne comprends pas votre changement de note de trois étoiles qui est passée à une simplement parce que j’ai souhaité vous répondre comme je le fais à tous, bons ou mauvais avis ... Le personnel est passé en un an de 7 vendeurs en intérieur à 11 et de deux en cours des matériaux à 4... Les gammes changent chaque années comme l’implantation des rayons. Vous avez le droit de pensez ce que vous voulez mais pas de faire de fausses affirmations.
Je vais mettre 4 car il manque des panneaux indicatifs aux débuts ou en l'air pour indiquer ce que constitue le rayon. Sinon le personnel est accueillant et professionnel
Réponse :
Bonjour Cia, merci pour votre note et votre bel avis. Il y a bien des panneaux indicatifs à chaque rayons en hauteur, effectivement peut être pas assez explicatifs, malheureusement c'est le concept de l'enseigne qui veut ça. Merci pour votre remarque sur nos collaborateurs qui ne manquera pas de leurs faire plaisir. Bien à vous,Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Sympas d'avoir un magasin à Fameck. J'y vais régulièrement, on y trouve l'essentiel à prix correct. Propre bien rangé et le personnel est top.
Réponse :
Bonjour Hamza, au nom de toute l'équipe je vous remercie pour votre avis et votre très belle note. Au plaisir de vous accueillir très vite dans votre dépôt. Bien à vous, Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Commerce de bricolage de proximité, entre Metz et Thionville. Pas mal de choses. Par contre 1 seule caisse entre midi alors qu'il y avait beaucoup de monde..
Réponse :
Bonjour Gabriel, merci pour votre notre et votre avis plus que pertinant. Nous avons mis en place depuis peu de nouveaux horaires, nous sommes maintenant ouverts le temps de midi (12h-14h) ce qui n'était pas le cas avant, nous devons donc trouver maintenant une présence caissière adaptée au flux client. Victime de notre succès, nous sommes conscients que certains créneaux sont encore lights et allons tout faire pour les ameliorer. Bien à vous, Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
C'est Grand. Beaucoup de choix. Pas de baratin. Des produits pas habituels ... et des produits standards. Ça m'a plu de pouvoir voir des offres différentes ... et de pouvoir de ce fait envisager mon projet de manière différente.
Réponse :
Bonjour Jean Dominique,un grand merci pour votre commentaire, il est toujours agréable pour nos équipes de constater la satisfaction de nos clients en cette période plus que compliquée. Au plaisir de vous revoir très vite dans votre dépôt. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Magasin pratique, on trouve plutôt de tout pour le bricolage. Après pour les spécificités il faut aller sur d'autres enseignes. Mais la situation excentrée, le grand parking et l'agencement sont top pour les achats.
Réponse :
Bonjour Tom, merci pour ce joli commentaire, si vous le souhaitez vous pouvez m'écrire par mail : [email protected] , afin de m'en dire plus sur ce que vous appelez "specificités", nous sommes toujours à l'écoute des besoins dans un soucis constant d'amélioration. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Les prix sont raisonnables, on trouve de tout, ouvert tot le matin. Les conseillé savent a répondre et sont la pour aidé. Vraiment pratique
Réponse :
Bonjour Will I AM, merci pour votre avis, c’est un honneur de le recevoir en personne de la star des Black Eyed Peas 😉 Trêve de plaisanterie, je vous remercie vivement pour cette belle note et ce bel avis,que je transmettrais avec plaisir à mes collaborateurs ! Nous continuerons a vous accueillir avec plaisir lors de vos prochaines visites. Cordialement, Jonathan Directeur Bricocash Fameck
Très mal reçu, attendu plus de 20 minutes qu'un conseiller arrive après avoir été prévenu par l'accueil. Je suis reparti sans finir de l'attendre.
Réponse :
Bonsoir Baptiste. Je suis navré d’apprendre cela , mais je trouve cependant dommage de résumer votre expérience à une trop longue attente, je n’en connais pas les circonstances et ne l’excuse en rien, mais je pense qu’il y’a toujours une solution à trouver avec un peu de discution. Je serais toutefois ravi de vous accueillir lors de votre prochaine visite. Cordialement Jonathan Directeur BricoCash Fameck.
Enseigne à éviter. Trouvent systématiquement une raison de ne pas reprendre les articles achetés meme sur présentation du ticket de caisse avec article non utilisé. Le personnel est antipathique et extremement agressif. A fuir !!!!!
Réponse :
Bonsoir Waldob57 J’ai bien pris note de votre avis, je suis désolé que vous voyez la situation ainsi. Après renseignements auprès de mes collaborateurs, j’ai appris que avez avez ramené un article (un verrou) dont l’emballage était complètement déchiré, rendant l’article invendable. Je conçois que cela puisse être frustrant (peut être pas au point de laisser un avis aussi négatif), mais vous devez aussi comprendre que multiplié par x clients dans l’année, si nous devons reprendre les produits dont l’emballage à été ouvert de façon à les rendre invendables, cela devient compliqué. Contrairement à ce que vous affirmez,à chaque fois que cela est faisable,même si l’emballage est ouvert mais qu’il est possible pour nous de reconditionner le produit proprement , nous le reprenons, comme il nous arrive de reprendre régulièrement des produits ou bien même des avoirs lorsque les dates de reprises sont dépassées,parce que notre politique est de satisfaire au mieux et dans la mesure du possible notre clientèle. Il est parfois nécessaire de prendre le temps et le recul nécessaire avant de poster un avis.... Quant à « l’agressivité et l’antipathie » de mes collaborateurs, je n’y répondrais pas, tant cela est aux antipodes de ce qu’ils sont et de ce qu’on leurs demande d’être... J’espère que ces quelques explications vous aideront à comprendre la situation. Et nous resterons heureux de vous accueillir lors de votre prochaine visite. Cordialement, Jonathan Chef de magasin Bricocash Fameck.
Magasin au top pour tout travaux avec un personnel qui a du savoir faire pour ceux à qui j'ai eu à faire merci d'être là.
Réponse :
Bonjour Gino. Je vous remercie vivement pour ce superbe avis, la satisfaction client étant une priorité, il est toujours agréable pour nos équipes de constater la réussite de celle ci. Cordialement,Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Venu acheté du fils en 6mm² en rouge, bleu et vert/jaune. Sur votre site: 190, 199 et 101 M. Sur place, que du vert/jaune. Déplacement inutile, merci les stocks imaginaires
Réponse :
Bonjour Adrien. Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire. Si vous avez la possibilité j’aimerais en discuter soit par mail: [email protected] soit par téléphone 0382870180. Je viens de vérifier nos stocks en informatique, car la gestion du site étant indépendante du magasin je voulais m’assurer que ceux ci étaient justes, car quand j’ai lu 190 et 199 en stock cela m’a interloqué car ça représente quasiment une bobine de fil (200m pour le 6mm2). Et effectivement nos stocks correspondent à ceux du site, nous avons été livrés le 03/11 c’est donc que nous avons la marchandise. Peut être que celle ci n’avait encore pas été mise en rayon, il suffit que le reste de la bobine précédente ai été vendue dans la journée. C’est pourquoi j’aimerais savoir si vous avez demandé à un vendeur ? J’aimerais beaucoup un retour de votre part car la satisfaction de nos clients est la priorité. En vous remerciant par avance, Jonathan Chef de Magasin BricoCash Fameck.
Il est difficile d'etre conseillé dans ce magasin , le personnel est en nombre restreint, dommage pour ce beau magasin que je fréquente
Réponse :
Bonjour Denis, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Je vous le concède sur la journée de hier (jeudi 12 novembre) les effectifs du magasin étaient très réduits Sans vouloir y chercher d'excuses, entre les formations de nos vendeurs et les absences resultantes du Covid la journée fûe particulièrement compliquée. Si vous fréquentez le magasin régulièrement vous avez pu constater que ce n'est pas une situation habituelle, car nos effectifs habituels sont 3 fois superieurs à ceux de hier. Je m'excuse pour cette situation qui ne devrait pas arrivée, et je remercie les quelques collaborateurs présents durant cette journée difficile, qui ont par leurs travail et leurs conscience professionelle assurés une belle journée. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin Bricocahs Fameck.
Je sors justement de ce magasin où j'ai pas pu faire mes achats. une promo afficher devant le magasin sur des dalles OSB 8 € pièce et qui se transforme à 11 € en passage en caisse !!! Un client dans le magasin a eu la même mésaventure que moi. En ressortant du magasin les affiches ont été vite enlevé des poteaux. Pratiquez au moins les prix affichés !!
Réponse :
Bonjour "Keyser Keuri". Comme il vous l'a été indiqué à votre passage en magasin, toutes nos promotions ont des dates comme dans tout les autres commerces d'ailleurs. Vous avez aussi vous même constaté que le prix affiché en grand en rayon est le prix hors promotion, à partir de là je pense que la méprise n'est plus possible. Mais effectivement, en constatant la confusion que les affiches à l'entrée du magasin ont pu engendrer, j'ai demandé à ce que celles-ci soient retirées pour eviter tout quiproquo. Je suis désolé que cela ai pu amener à un tel mecontentement et serais ravi de vous revoir prochainement dans notre enseigne. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Dommage. Il y a des bon produits mais ils ne vous remboursent pas, ça m'a vraiment embêté, limite plus envie d'y aller.
Réponse :
Bonjour Mickael. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. En effet nous ne faisons pas de remboursement, comme précisé en caisse lors de vos achats et sur votre ticket de caisse. Je peux concevoir votre deception, mais c'est la politique de l'enseigne, mais je reste persuadé que vous reviendrez, car il y a toujours quelque chose à acheter dans votre Bricocash ;) Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Je suis un client fidèle et le restera. Je trouve tout ce que je cherche dans ce magasin. Les gens qui critiquent le désordre dans les rayons sont bien eux même à l’origine de tout cela. A voire certaines personnes remplirent des vises dans les sachets ça fait peur, ils en mettent plus parterre que dans le sachet. Certes certains tarifs sont un peu plus élevés que la concurrence mais je continue et continuerai à venir chez vous pour votre accueil et votre sympathie.
Réponse :
Bonjour Pierre. Que dire ? Mis à part que c'est avec des avis comme le vôtre et des clients comme vous, que nous sommes heureux tout les jours de venir travailler. Il est certain que nous ne sommes pas parfaits, mais je peux vous assurer que mes collaborateurs et moi travaillons activement chaque jours à ameliorer nos services. Un grand merci pour ce commentaire et cette note. Au plaisir de vous revoir très vite, bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Client fidèle,très déçu après l acquisition d'une ponceuse pour plâtre,machine défectueuse après 1 heure de service retour au service après-vente pensant repartir avec une nouvelle machine ou un avoir surprise elle part en réparation .une demi journée de perdu pas les moyen pour une autre ,et le reste du travail a la main ,merci pour ce dernier article
Réponse :
Bonjour Vincenzo. J'ai effectivement été mis au courant de ce SAV. La difficulté que nous avons eu sur celui ci est que vous avez ramené la ponceuse en nous informant que celle ci "vous donne des chataîgnes" quand vous l'utilisez, nous l'avons donc immediatement testée et n'avons pas constaté de defauts. Quand nous vous avons informé de cet état de fait, vous avez rajouté qu'elle "ne ponce pas droit" Defaut que nous n'avons pas pu constater non plus. Et pour autant, nous avons quand même pris en compte votre demande, et respecté la procedure SAV imposée par notre fournisseur. Celle-ci a pris même pas trois jours puisque vous avez ramené la machine lundi après midi et que nous vous avons appelé ce matin pour vous informer que nous allons proceder à un avoir, et ce malgré le fait que le fournisseur n'ai trouvé de problème. Je pense que l'on ne devient pas un client fidèle lorsque l'on est pas satisfait des services et conseils proposés en magasin, c'est pourquoi je suis assez surpris de voir votre note et votre commentaire. Le principal étant qu'au vu de votre fidelité je n'ai pas de doute sur le fait de vous accueillir prochainement dans votre dépot de Fameck. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Si vous avez besoin de rien, c'est le magasin idéal. Visite ce matin du 21/09/2023 pour trouver 2 joints toriques pour remplacer ceux de mon mitijeur de cuisine qui fuient. Après 15 minites de recherche dans le magasin je demande à un employé du magasin ou se trouvent les joints. On me dit au bout du rayon plomberie à droite dans des boites jaunes. Arrivé sur place, je trouve les boites jaunes placés en hauteur avec aucune indication de taille et de modèle de joint. Je me suis tapé la quarantaine de boite pour constater que tout est mélangé et il n'y a aucun joint torique de toute taille confondus. Donc direction Bricomarché à Hayange à 7 km où j'ai trouvé mon bonheur. Il y a quand même un point positif, si vous voulez discuter avec des clients inconnus qui sont dans la même galère que vous c'est le bon endroit. Ce matin, on était trois a pesté dans le rayon plomberie.
Réponse :
Bonjour Francois. Effectivement certains de nos rayons sont très difficiles à approvisionner depuis le crise du Covid. Nos fournisseurs ont eux mêmes beaucoup de ruptures, sans compter les difficultés de livraisons dûes à de fortes demandes dans le secteur de la GSB. Il est evident de nos jours, qu'il est plus aisé de critiquer la gestion ou le personnel sur internet plutôt que de chercher à connaitre les causes en en discutant de vive voix. Pour ce qui concerne les affiches avec des promos, vous avez tout dit, ce sont des promos, le but de celles-ci est effectivement que les produits concernés se vendent très vite et c'est tant mieux! Vous dites finir vos courses à Leroy , tant pis pour nous et tant mieux pour eux, même si il suffit de lire d'autres avis pour comprendre que les problèmes de rutpures touchent l'ensemble de la profession et il faut comprendre que nous en sommes les premiers impactés, que nous n'avons rien à gagner à ne pas approvisionner nos rayons .... Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Magasin assez lugubre. Les produits ne sont pas trop cher mais des fois la qualité n'est pas au rdv.
Réponse :
Bonjour "Mlle Bounty", merci pour votre avis. Je ne comprends toutefois pas, le "magasin assez lugubre" ... c'est un peu vague pour en tirer une quelconque conclusion. Pour ce qui concerne les produits, nous vendons effectivement des articles de "premiers prix" dont la qualité est proportionnelle au prix de vente, tout comme nous vendons une grande majorité des marques nationales de la GSB , avec des prix très concurentiels et dont la qualité sera forcèment superieur à celle d'un premier prix. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Grâce à son grand parking attenant, Brico Cash est facile d'accès pour tous. Personnes à mobilité réduite ♿ bienvenues. Attention toutefois à l'accès de certains rayons. Dès la reprise des activités, je me suis rendu dans cette enseigne car je savais que j'y trouverai ce que je souhaitais. Le concact avec les conseillères (és) est en général de qualité. L'éventail des produits est relativement large, je sais ce que je peux y trouver ou non. Pour le reste, il y a d'autres enseignes qui savent répondrent à mes recherches. Seul point faible les retraits à l'extérieur, côté gauche du bâtiment. Attente avant de pouvoir y rentrer avec un véhicule, nouvelle attente à l'intérieur pour accéder au rayon pour charger. Enfin si un utilitaire se met en travers juste avant la caisse, tout est bouché. Ce dernier point n'a rien à voir avec l'enseigne, mais c'était le cas les deux dernières visites. Malgré ce point faible que j'utilise peu, j'y viens régulièrement pour les autres petits achats. En général, la facture reste raisonnable.
Réponse :
Bonjour Eric, et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. La satisfaction de nos clients est une priorité, ainsi que l'accueil et la facilité d’accès aux personnes PMR. Nous sommes donc satisfait d'avoir pu vous accueillir dans les meilleures conditions, même si, il est vrai que la conception du magasin au niveau de la cours des matériaux n'est pas de nature à facilité la circulation en période d'affluence, et que, par conséquent, il nous arrive d'avoir quelques "bouchons". Nous en sommes conscients, et envisagerons des travaux quand cela sera possible.
Acheté un meuble de salle de bains 80cm + vasque + miroir 200 euro en stock alors qu'il m'était impossible de trouver un meuble en stock et encore moins à ce prix dans le grandes enseignes. Personnel disponible et réactif, a recommander
Réponse :
Bonjour Ludovic, et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire, d'autant plus que la note associée nous fait d'autant plaisir. Nous sommes attentifs et à l’écoute de nos clients, votre satisfaction est bien entendu une priorité. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin. Bien cordialement,
Rayon vide depuis 3 semaines en robinetterie, pas de renseignements de la part du responsable rayon, sinon prix intéressant et hôtesses de caisse très agréable, et compétente.
Réponse :
Bonjour Will. Comme j’ai pu l’expliquer lors de mes précédentes réponses, nous sommes toujours dans une période très compliquée après ce long confinement. Beaucoup de nos fournisseurs ont repris leurs activité seulement depuis le 11 mai et ont de ce fait cumulé un retard assez important. Toutes nos commandes sont faites depuis des semaines, mais nous restons dépendants de ceux ci, encore une fois il faut comprendre que ce n’est pas dans notre intérêt d’avoir une partie de nos rayons vides. Je trouve dommage d’être actuellement jugé sur l’approvisionnement de nos rayons et surtout aussi rudement. Vous dites vous mêmes que nos prix sont attractifs et nos caissières agréables. En ce qui concerne le vendeur sanitaire qui ne vous aurait pas renseigné , ce n’est effectivement pas normal, toutefois , il vaut mieux dans ces cas là faire prévenir un responsable sur le moment que de laisser un commentaire négatif après coup, non pas pour le commentaire en lui même mais pour que la réaction soit immédiate et que vous puissiez repartir satisfait et renseigné. Je vous pries de croire que nous faisons le maximum pour remplir les rayons, en sachant que certaines commandes passées avant le confinement ne nous sont toujours pas parvenues... En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin. Bien à vous Jonathan Chef de Magasin BricoCash Fameck.
Comme toujours. La plupart des bacs sont vides. Étiquetage nul voir inexistant. Impossible de vérifier le prix a des bornes. Choix très limité. Prix assez élevé. Sert juste pour dépanner.
Réponse :
Bonjour "mauro gris" J’ai hésité à répondre je vous avoues, car j’ai beau avoir l’habitude de le faire je suis toujours surpris de la véhémence avec laquelle certains avis sont rédigés. Aussi parce que sur certains points de votre commentaire, des réponses y ont été apportées récemment dans un autre avis. Toutefois je vais prendre quand même le temps d’y répondre. "Comme toujours la plupart des bacs sont vides" , je suis heureux de constater que vous êtes un client régulier , et que malgré ces "boites vides" ,pour revenir souvent vous devez trouver votre bonheur. Sachez toutefois que bien que le confinement soit fini, les répercutions de celui vont encore se faire sentir quelques temps dans les commerces de bricolage, nos fournisseurs font face à un afflux de commandes extrêmement important, fournisseurs qui pour la plupart ont repris leurs activité depuis le 11 mai seulement. N’ayez aucun doutes sur le fait qu’un magasin avec quelques ruptures c’est certes contraignant pour le client mais pour la direction et nos collaborateurs c’est notre hantise. Les bornes prix ne sont pas dans le concept de notre enseigne, d’ailleurs les "prix élevés " non plus . Vous avez le choix parmi plus de 14 000 références , avec des marques nationales et professionnelles , je vous invite à consulter notre Argus , et je suis certain que vous y trouverez votre bonheur. Essayez peut être la prochaine fois le dialogue en direct c’est sympa aussi , plus convivial et ça permet d’expliquer les choses plus facilement. Bien à vous,Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Beaucoup de rayons vides. Je voulais de la colle pour polystyrène...stock 0. Pas grave je reste bon client.
Réponse :
Bonjour Chris , merci pour votre commentaire . Je vous invite à lire ma précédente réponse sur les rayons vides. Toutefois votre note 4 étoiles et votre conclusion à votre avis me réconforte dans l’idée que vous devez trouver satisfaction à venir dans votre Bricocash puisque vous dites vous même être un bon client. L’équipe et moi même faisons notre possible en cette période encore un peu compliquée pour que vous le restiez, vous et beaucoup d’autres. Bien à vous , Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck
Très bon magasin de bricolage ou on trouve l'essentiel de ce qu'on à besoin. Conseiller au rayon cuisine très professionnels et serviable. Dommage qu'a la Caisse le personnel soit moins pro.
Réponse :
Bonjour Didier et merci pour votre commentaire. Je transmettrais aux personnes concernées L’équipe et moi même serions ravis de vous accueillir prochainement dans votre Bricocash Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck
Surface dédiée au bricolage bien fournie, une petite étoile en moins pour ma visite de ce jour car manque de personnel dans le magasin, plusieurs clients cherchaient en vain un vendeur qui était débordé ! Sinon vous y trouverez de tout, même un point pressing à l extérieur !
Réponse :
Bonjour Joel, merci pour votre note et votre commentaire. En effet pour ce qui est des services proposés, il y a de tout, et très prochainement encore plus et je vous remercie de l'avoir remarqué et de l'indiqué dans votre avis. Concernant le personnel, comme dans chaque enseigne, la présence des employés peut être variable selon l'heure à laquelle vous venez, en effet la demande n'est pas toujours constante, toutefois il ne faut pas hésité à demander à l'accueil qu'on vous appel un vendeur,le magasin est assez vaste on peut parfois "passé a côté". Dans l'attente de vous revoir prochainement dans votre Bricocash. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
J ai acheté une douche et malheureusement un problème c est présenté : dans un des colis, il y avait qu une seule porte vitrée sur deux. En retournant au magasin (2 semaines plus tard), il restait uniquement le modèle d exposition, plus rien en stock. Après négociation avec une personne nommée « Jonathan » (chef magasin), très agréable, à l écoute,... a su nous proposer une solution à notre problème. Une bonne équipe de conseiller est aussi à l écoute. En somme, je suis très satisfait de leur professionnalisme, accueil,...
Réponse :
Bonjour Mouad. Un grand merci pour votre note et ce commentaire chaleureux. Je ne peux que être satisfait pour nos collaborateurs, lorsque je lis un avis comme le vôtre. Je le suis aussi en mon nom, de voir qu'un dialogue apaisé et respectueux puisse amené à une solution convenable pour chacun. Je vous remercie une nouvelle fois pour votre effort de compréhension, face à une situation pas forcement évidente. En souhaitant vous revoir très vite dans notre magasin. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Je vous souhaite de ne pas avoir de problème avec un article car ils refusent de l’admettre et de le reprendre, même s’il vaut 12 € Une belle bande de voleurs
Réponse :
Bonjour, Francis.Merci pour votre avis. Si litige il y a pu avoir lors de votre retour produit, je ne peux toutefois pas vous permettre de traiter nos collaborateurs de voleurs. Je n'ai pas était mis au courant de votre problème, mais je vous invites à venir directement en magasin afin d'y trouver une solution et que vous puissiez de votre côté revoir votre jugement et avis. Bien conscient que faire l'unanimité auprès de nos clients est une tâche pas toujours aisée, car il est difficile de plaire à tout le monde, je peux cependant vous affirmer que le dialogue est toujours ouvert, du moment que celui ci est fait dans le respect. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Y a des bons vendeurs mais le responsable du SAV (Jonathan) très désagréable et pas à l'écoute de ses clients!!! Faut vraiment se battre pour un avoir d'un produit qui ne correspond pas à mes attentes bref je n'achèterai plus dans ce magasin!!!!
Réponse :
Bonjour Cerise, merci pour votre avis. Nous regrettons que votre expérience en magasin eu était négative, toutefois comme a pu vous l'expliquer notre chef de magasin (Jonathan) il est difficile de reprendre un produit utilisé parce que celui ci ne vous convient pas et qu'il ne présente aucun défaut , encore plus quand celui ci est en "arrivage", car comme il est précisé sur nos tickets de caisse , les produits d'arrivage ne sont pas repris, sauf si bien sûr celui ci présente un défaut. Malgré cette politique, nous constatons qu'un avoir vous à bien était accordé, ce qui représente un geste commercial, même si celui ci n'est pas était aussi rapide que vous l'auriez peut être souhaité, vous conviendrez qu'il a solutionné le problème. En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année, La Direction.
Bonjour le responsable du SAV complètement nul il faut se BATTRE pour 7€ alors que c'est eux qui stock mal le matériel...... contrôlez bien avant d'acheter
Je suis descendue de Metz pour voir le rayon salle de bain, certe le rayon est en cours d installation, j ai déjà attendu 10 mn avant que la personne qui était sur son ordinateur lève sa tête pour savoir ce que je voulais, j ai ensuite du patienter pour qu une personne qui s occupe du rayon puisse venir nous renseignés , enfin surtout pour nous dire que le rayon est en cours d installation donc aucun miroir de disponible. Bref je pense qu on est venu déranger ce petit personnel !! Je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre magasin !!
Réponse :
Bonjour Valerie, merci pour votre avis . Il est vrai que notre rayon sanitaire est en cours d’aménagement, ceci afin de pouvoir proposer à notre clientèle , une gamme de meuble de salle de bain et de paroi de douche complètement nouvelle et en concordance avec les tendances actuelles. Un tel changement demande des moyens exceptionnels, telle que la fermeture de notre rayon, ce qui comme vous pouvez le comprendre n'est jamais un plaisir pour un commerce, mais qui reste nécessaire si celui ci veut évoluer et s'adapter à l'air du temps. Je peux toutefois vous assurez que le ressenti que vous avez pu avoir lors de votre visite , ne reflète en rien l'image que notre équipe de vente à l'habitude de donner. Au nom de l'équipe , je m'excuse que votre expérience dans notre point de vente ai pu vous être désagréable, je vous informe aussi que notre rayon sanitaire sera totalement fini dans la première semaine de novembre et vous invites à venir le découvrir. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Accueillant , personnel manque de professionnalisme ,compétences produits moyens niveaux prix idem a d autre magasin de la mm enseigne intermache certains produits la qualité moyenne genre colle pvc , raccords tuyaux arrosage saufs marque connue
Réponse :
Bonjour Lozano, je vous remercie pour votre avis. Comme j’ai pu le préciser lors de ma précédente réponse , l’enseigne Bricocash propose des produits adaptés à tout nos clients aussi bien en terme de qualité que de budget, c’est pourquoi nous proposons des produits dits « premiers prix » tout comme nous proposons des marques nationales. Nous espérons vous revoir prochainement dans notre point de vente, afin de pouvoir vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin Bricocash Fameck.
20 min pour trouver 1 vendeur bien que pas grand monde . Pour repartir avec rien car il faut ecouler le stock avant que le nouveau arrive dans minimum 1 mois!!le vendeur etait étonné qu on ne veuille pas prendre le bloc porte (casse sur 1 côté)alors que c etait le bon angle d ouverture
Réponse :
Bonjour Virginie, je suis étonné à la lecture de votre commentaire,que je ne remet pas en cause bien évidemment. Je souhaiterais tout d’abord m’excuser au nom de l’équipe, deuxièmement si cela est possible pour vous , que nous en discutions en personne au magasin, ou bien si vous préférez , par mail: [email protected] afin que je comprenne au mieux ce qu’il c’est passé, et si besoin pour vous, que je trouve une solution qui saura vous satisfaire. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin Bricocash Fameck.
Bon choix de produits. Malgré un prix un peu plus élevé. Mais évite de faire un grand trajet
Réponse :
Bonjour Anthony , nous vous remercions pour votre avis positif , nous apportons une grande importance à nos tarifs et le fait de pouvoir proposer les prix les plus attractifs , nous serions donc ravis d’échanger avec vous si vous le souhaitez,par mail: [email protected] sur les produits dont vous avez pu constater un tarif plus élevé que la concurrence. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin Bricocash Fameck.
Cuisine commandée le 13 Août avec acompte et toujours pas de retour malgré qu'on ma dis que dans 10 jours maximum que j'aurais ma cuisine nous somme le 2 Septembre donc je téléphone à ce jour on me dis que le vendeur n'est pas là et de rappeler à 14 heures .je suis fortement déçu on paye cash et après c'est cache cache j'espère avoir une ristourne commercial ou un geste commercial de leur part ce qui me semble la moindre des choses on verra
Réponse :
Bonjour Abdelkader, Suite à votre avis, j'ai pris renseignement auprès de notre responsable cuisine, afin de comprendre au mieux la situation. Il semblerait que lors de votre commande , il manquait les façades, celles-ci étant à ce moment là en attente de livraison, il vous à était signalé que nous devions les recevoir début septembre, ce sur quoi vous étiez d'accord. Vous vous êtes présenté en magasin le 02 septembre, vous comprendrez dans ce cas que nous sommes toujours dans les délais annoncés. Nous regrettons que cette situation ne vous satisfasse pas, la vente de cuisine sur mesure étant spécifique vis à vis des stocks , et bien que nous faisons toujours notre maximum pour avoir le stock disponible immédiatement ,nous apportons une attention particulière à bien informer nos clients sur les délais de livraison. Si toutefois celui-ci s'avère plus long que prévu , je vous invite à voir directement avec moi en magasin pour le geste commercial. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin Bricocash Fameck.
trouver un employé pour se renseigner sur un produit relève du « parcours du combattant » une fois trouvé je demande l’endroit du rayon où je pourrais trouver les articles que je cherchais en l’occurence un kit joint pour wc et la comble de l’ironie l’employé me réponds « je ne sais pas trop et s’en va vaquer à ces occupations....service qui laisse vraiment à desirer
Réponse :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous regrettons que votre expérience n'ai pas était positive. Toujours soucieux d'améliorer la qualité de nos services, sachez que celui ci est pris avec la plus grande attention, et que nous avons déjà pris les mesures nécessaires afin de sensibiliser nos collaborateurs à ce type de commentaire. Nous espérons toutefois,vous revoir très prochainement dans notre point de vente. Bien à vous, Jonathan Chef de magasin, Bricocash Fameck.
Mauvaise expérience car peu de clarté en magasin. Tout est entassé. Peu d'indications et pas de personnel disponible en rayon. La visserie en vrac est vendue au volume et non pas au poids, comme dans tous les magasins de bricolage. Ce qui est très mal indiqué en rayon. J'ai pris quelques vis qui me manquaient, suis passé à la caisse et ai payé 6€ pour quelques vis. En sortant du magasin j'ai remarqué cela, suis rentré dedans, 2 min après être passé à la caisse. On m'a refusé d'aller compléter mon sachet. Très déçu. Je n'y remettrai plus les pieds.
Réponse :
Bonjour Bruno, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous regrettons que votre expérience en magasin n'ai pas été satisfaisante. Le concept de l'enseigne est le stock et les prix bas dans un magasin de type "dépôt" avec des quantités importantes dans nos rayons, ce qui explique peut être votre impression que " tout est entassé " . En ce qui concerne la visserie en vrac nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas, car la vente au volume est l'alternative choisie par l'enseigne pour faciliter la vente à tout types de clients ( particuliers et professionnels). Je suis à votre écoute directement en magasin si vous le souhaitez ou par mail ([email protected]) Bonne journée, Jonathan, Chef magasin Bricocash Fameck.
Bon magasin que je fréquente régulièrement. Le personnel est disponible. Je ne mettrai pas plus d'étoiles car le parc à matériaux est exigu et d'autre part les passages en caisses, parc et magasin sont parfois difficiles. Dommage pour ce type d'enseigne et pour la clientèle.
Réponse :
Bonjour Innocenti Amérigo, l'équipe Bricocash vous remercie pour votre avis positif. Jour de grande influence (lendemain de jour férié) nous comprenons que votre passage en caisse ai pu vous paraître long, sachez que nous sommes toujours en constante recherche d’amélioration afin de satisfaire au mieux notre clientèle c'est pourquoi vos avis nous sont toujours précieux et nous vous en remercions. En espérant vous revoir très vite dans notre point de vente, bien à vous, Jonathan Chef de magasin, Bricocash Fameck.
Les prix ne sont plus du tout attractifs, une honte ! Même sur les produits de base en gros oeuvre ! Pour un magasin avec une grande affiche des prix bas c'est plutôt lamentable... BA13 NF plus cher que la concurrence, montants plus cher, Mortier et béton plus cher, fers à béton plus cher ...
Réponse :
Bonjour, tout d’abord merci d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous tenions avant tout à vous faire part de notre étonnement à la lecture de votre avis, car effectivement la politique de l’enseigne est celle des prix bas. Nous nous évertuons tout au long de l’année à faire notre maximum pour être les moins chers du marché de la grande surface de bricolage. D’ailleurs habituellement nous avons plutôt des avis positifs sur nos prix,c’est pourquoi nous sommes toujours demandeurs de commentaire comme le votre susceptible de nous alerter sur d’éventuels problèmes de tarifs. Nous regrettons toutefois que vous ne nous ayez pas alerter directement sur notre PDV , car après constatation des remarques des clients sur les prix de la concurrence , dans la mesure où cela nous est possible , nous nous alignons directement en passage caisse. Sachez dans tout les cas que votre avis est pris en compte , nous serions ravis d’échanger avec vous par mail ( [email protected]) ou directement en magasin, sur les différences de tarifs que vous avez pu constater afin d’y réagir au plus vite et au mieux . Cordialement, la direction.
Les conseillers sont désagréables et connaissent peu leurd produits. Lorsque je recherchais du matériel pour refaire la plomberie de salle de bain, l'un (assez costaud) ne connaissait pas et le deuxième (un grand) m'a bien fait comprendre que qu'il devait prendre sa pause, avant de me dire dans quelle allée je pouvais trouver les articles que j'avais besoin. J'aurais préféré qu'il m'aide un peu plus au niveau de la localisation, afin de gagner du temps. Attention au mélange des articles dans les casiers. Il faut tout vérifier, exemple entre les tuyaux de cuivre des différents diamètres, les colliers, les vannes de radiateurs, etc.. Heureusement, le personnel féminin est plus sympathique. Concernant la court matériaux le personnel et aussi sympa et arrangeant.
Réponse :
Bonjour Cyrille, A la suite de votre passage dans notre point de vente, vous avez souhaité nous faire part de vos remarques, je tiens tout d'abord à vous en remercier. Le Bricocash de Fameck attache la plus grande importance à la satisfaction de ses clients en s'engageant à vous apporter une qualité d'accueil, des produits et des services irréprochables. Vos commentaires et remarques nous permettent de rester à votre écoute et d'améliorer la qualité de nos prestations. Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas su répondre à vos attentes à l'occasion de votre visite et je suis particulièrement sensible aux commentaires que vous exprimez à l'encontre de notre accueil. Je puis d'ores et déjà vous assurer que nous tiendrons compte de vos remarques et que nous allons tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction. je souhaite vivement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre point de vente. Jonathan, Chef de magasin.
Magasin mediocre, matériel bas de gamme malgré quelques exceptions.... Personnels non qualifiés et ceux qui l'étaient ne sont plus présents quel gâchis! Sav inexistant. 1 étoile n'est même pas méritée.... La direction devrait se remettre en question !
Réponse :
Chère Charlene, Je suis le gérant du Bricocash de Fameck, dans lequel vous êtes venue faire vos achats, le 03/08/2019. Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour vos commentaires qui nous permettent d’améliorer sans cesse notre qualité de service. Cependant, j’avoue avoir été surpris à la lecture de vos commentaires puisque, depuis votre venue, aucune remarque particulière ne nous est parvenue à ce sujet. Soucieux du bien être de nos clients et afin de clarifier ce qui a bien pu se passer, nous vous proposons de nous contacter afin de convenir d'un rendez-vous, soit par téléphone au 03 82 87 01 80 ou par mail [email protected] J'en profite également pour préciser que dans un souci de qualité, nous avons d'ores et déjà revu et corrigé le fonctionnement du SAV, ainsi que la formation de notre personnel. Dans l'attente de vous revoir prochainement dans notre point de vente, nous vous souhaitons une agréable journée. M THOMAS,
Magasin effectivement de bricoleur enfin pas de professionnel, j'ai acheté une pioche vendu avec le manche, première utilisation le manche bouge tout seul normal hein !!! Je le ramène pour un avoir en stipulant que ce n'est pas normal et que me répond t-on ? Fait mettre des coins en bois poir bloquer le manche non mais la blague faire du rafistolage quoi de la part d'un chef d'équipe 😂😂 pour 24,99e rien de plus normal !!!!! C'est une honte ce magasin ce n'est pas ma première venu mais c'est la dernière à force de faire n'importe quoi on devient 0 !!!!!
Bonjour surtout à éviter 25min d attente pour rien vendeur non dispo et quand il arrive la motivation n’est pas sont fort je lui dis que sur le site il y a du stock il me répond ne faite pas attention au site il ai pas à jour ensuite une cliente lui demande un renseignement il part avec donc ma patience a des limites je lui dis que je vais dans une autre enseigne il me dit c’est mieux
Réponse :
Bonjour,merci pour votre avis. Toujours soucieux d’améliorer notre image et la qualité de nos services, nous serions ravis d’échanger avec vous par mail, afin de comprendre au mieux la situation que vous avez vécue . Nous sommes désolés que votre visite en magasin n'est pas était à la hauteur de vos attentes et de nos exigences en terme de conseil client. Nous espérons vous revoir rapidement dans votre magasin Bricocash de Fameck. Bonne journée, la direction.
Très mal conseillé le personnel ne connaît même pas les produits qu’ils vendent, accueil déplorable à la caisse difficile de leurs décrocher un sourire. À fuir
Mal servie , pour un renseignement banal la personne qui devait me renseigner me dit qu il et occupé par un autre client , ce que je comprends, mes des qu il a fini , il ma vite oublié, j ai dut demander a un client , qui ma renseignée pour le produit que je cherchais, un super client, par contre le sois disant professionnel doit revoir sa politesse, voir même faire des formations relationnelles.
Déçu de la livraison. Problème de qualité et de quantité. Même si du matériel a été remplacé, je ne suis pas sûre que ça compense le manque en sable et ça compense certainement pas le temps perdu, les allers retours et la manutention supplémentaires. Je déconseille.
Alors j'ai attendu pendant plus de 15 minutes pour faire des clés alors qu'un employé a interpellé 2 fous la caissière Samedi en début d'après-midi. Résultat je suis partie sans mes 3 clés. Sinon magasin sympa
Réponse :
Bonjour Sandra, merci pour votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous êtes repartie sans vos clés,il est vrai que notre service point clé est très récent, et que tout les collaborateurs ne sont pas encore formés dessus, le samedi entre 12h et 14h étant l'heure la plus creuse de la journée, la présence de vendeurs est donc à son minimum. Cela n'est en rien une excuse, mais ça peut peut être vous expliquer les raisons de votre attente. Si vous le souhaitez, et si nous avons le modèle de clés que vous recherchez, vous pouvez me demander directement lors de votre prochaine visite et je me ferais un plaisir de vous servir. Cordialement,Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Marre de passer en caisse avec à chaque fois un article dont le prix ne correspond pas à l affiche.., le pompom, c est que la caissière vous demande encore si vous pouvez ramener l article à sa place !! C est terminé, maintenant je boycotte ce magasin.
beaucoup de produits en rupture régulièrement, la cour matériaux manque des produits essentiels. Ca fait trois fois que je viens en moins d'un mois et que je dois repartir ailleurs pour des produits de base !! ciment, ba13, mortier, ... que se passe-t-il dans ce magasin ? où est passé le chef ? où est le jeune homme qui courait partout et qui donnait les ordres ? Seul point positif, les prix bas quand il y a du stock...et encore ! parce que les tarifs ont bien augmenté cette année et sont parfois plus chers que les concurrents
Désastreux ! A fuir ! le magasin est abandonné ! Dans la partie extérieur (cours matériau) plein de produits manque....et quand on demandent aux vendeurs, ils ne savent pas A l'intérieur du magasin pour trouver un accessoire de tuyauterie, aucun vendeur !!. Une caissière a du appelé, au bout de 5 minute un vendeur est venu sans dire bonjour, vous trouverez ça au fond de l'allée là monsieur et est reparti là où il était Je retourne a longwy dès aujourd'hui, au moins les vendeurs sont aimables et ils ont du stock !
Ne pas acheter les granulés au risque d'abîmer votre poêle. Se décomposent en sciure, acheté plusieurs fois les pellets sont humides et continuent à brûler, leur rendement est moins élevé et ils encrassent énormément l'équipement. Chez Castorama ils sont au même prix et brûlent correctement. Après plusieurs essai j'ai décidé de jeter les 30 sacs.
Le choix est présent mais la qualité n est pas au rendez vous , Ça manque clairement de conseiller qualifié . Par contre les prix sont plutot interressant
Acheté des agrafes pour lambris PVC ,ouverture de la boîte pour contrôler si elles passent sur le lambris acheté le même jour, modèle pas assez ouvert donc retour au magasin ,et là surprise ,on ne reprends pas ce qui est ouvert. Comment contrôler sans ouvrir . C'est 5 euros à la poubelle . Pour moi c'est un magasin qui à une politique de retours de matériels archaïque. Bon achat,pas de remboursement. Sachez que votre façon de faire m'interpelle, concernant de futur achat. En plus bientôt toutes les grandes surfaces de bricolage vont réouvrir donc mes prochains se feront ailleurs .
Réponse :
Bonjour Guy, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. La politique de reprise marchandise n'est pas gravée dans le marbre, ils nous arrivent régulièrement d'y faire exception. malgré mes "investigations" je n'ai pas réussi à savoir le pourquoi de la non reprise de votre boite d’agrafes, car le simple fait qu'elle soit ouverte ne l’explique sauf si l'emballage était invendable. Vous comprendrez bien, que si chacun essaye le matériel qu'il achète afin de savoir si celui ci lui convient, il n'y aurait pas grand chose de neuf vendu en magasin. Toutefois comme je vous l'ai dit, du moment que l'emballage est intact et le produit complet, nous le reprenons. En ce qui concerne vos futurs achats, je trouve dommage d’arrêter votre choix à ce petit quiproquo. Sachez que de notre côté nous aurons toujours plaisir à vous accueillir. Cordialement, Jonathan directeur Bricocash Fameck.
Par contre si vous acheter un truc qui est cassé Jésus il ne vous le rembourse pas sachez-le il ne voulait change pas pour moi c'est des voleurs j'ai acheté une lampadaire le verre était cassé dedans et je l'ai ramené le jour même et ils ont pas voulu me rembourser ils ont dit que c'était moi qui l'avais cassé surtout que je lui ai ouvert elle était déjà cassé
Côté bâti les plaques de plâtres sont cassées et laissées en place pour avoir des plaques entières il faut ouvrir les palettes derrière... Le magasin est vieillot et le choix pas terrible pas mal pour depanner Retour un an plus tard et ça s'améliore pas les caissières sont désagréables et le bonjour est en option pfff seul truc pratique la proximité et moins d'attente que chez Leroy merlin mais c'est tout !!!!
Réponse :
Bonjour "moi moi" , merci pour votre avis. Je vais tenter d'y répondre point par point. Concernant les plaques de plâtre "cassées" vous devez d'abord comprendre que nous ne les recevons pas dans cet état, et elles ne sont pas mises non plus en rayon dans cet état,malheureusement avec la manipulation par nos clients il arrive que celles ci puissent être abîmées, vous comprenez bien que nous ne pouvons être derrière chaque clients pour enlever les plaques dégradées, cependant , nous les enlevons quotidiennement du rayon afin de les mettre de côté et les remiser. Je vois que la première partie de votre avis date d'il y un an, ce pour quoi je vous répondrais que depuis un an il y a eu beaucoup de changements dans nos rayons et dans le magasin en général, justement pour palier à cette image "vieillotte" qui commençais à se faire ressentir, et d'autres changements sont encore en cours. Pour ce qui concerne le manque de politesse de nos caissières, je ne peux que m'excuser en leurs nom , du ressenti que vous avez pu avoir, sachez bien que ce n'est pas l'image que nous souhaitons refléter et ce n'est pas non plus celle que nous reflétons habituellement,quoi qu'il y ai pu se passer ce jour là ce n'est pas acceptable et l'information leurs sera transmise. Je conclurais ma réponse, en vous priant de ne pas vous arrêter à cela, et en souhaitant vous revoir prochainement dans notre dépôt. Je vous invite aussi lors de votre prochaine visite, si vous rencontré un autre problème, à venir m'en informer afin que je puisse y remédier au plus vite. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
Cette avis concerne une visite d'il y a trois ans après 18h00 un vendredi pour acheter une bétonnière en promo, j'ai du demander à trois membres du personnel pour la trouver, une de ces personnes m'a affirmé qu'ils n'avaient pas été livrés, ce n'est pas sérieux, mieux vaut se taire quand on ne sait pas ! Finalement, j'ai réussi à prendre une des deux dernières, un client m'a aidé à la mettre dans ma voiture, merci à lui ! Sinon, ambiance hyper speed dans le dépôt extérieur, je comprends que la caissière soit énervée , les clients ne coupent pas leur moteur à la caisse et il y a un monde fou ! Un renfort caisse à cette heure de forte affluence me semble plus que nécessaire ! Je souhaite vraiment du courage au personnel de ce magasin, ce sont des conditions de travail vraiment pénibles et la direction devrait réagir... Les prix bas ne justifient pas tout !
Réponse :
Bonjour Mic, et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire, nous sommes bien entendu attentifs et à l'écoute de nos clients. L'ambiance speed que vous décrivez à la cours des matériaux est due à nos clients, qui sont parfois très impatients, nous connaissons des périodes de fortes affluence, aléatoires, et avons beaucoup de difficultés à les prévoir et donc les anticiper. En ce qui concerne le respect de certains de ceux-ci à comprendre les règles de bonnes conduites, de civilité, et plus simplement de respect, c'est une question d'éducation, indépendante de notre bonne volonté. Il est vrai que la magasin, n'est aujourd'hui pas toujours adapté à une telle affluence, et n'avons de toute façon qu'une seule sortie, par conséquent, même avec deux caissières cela ne permet pas toujours de fluidifier la circulation. Sachez aussi, que nous sommes très vigilants et attentifs aux conditions de travail et aux bien être de nos salariés, nous sommes une entreprise indépendante de taille humaine, et proches de nos collaborateurs, avec qui nous travaillons au quotidien. Des travaux seront à prévoir, nous le savons, mais ils sont d'ampleurs et donc coûteux, pour un magasin qui n'a que 5 années d’existence. Bien à vous, Le propriétaire.
Très bon magasin de matériaux pour le bricolage, rénovation et construction et finition ! Personnel compétent et serviable ! Vraiment du choix pour tout et pour toutes les bourses.. Matériaux de bonne qualité sans pour autant être chère ! Après comme pour tout il y a pas de secret, la qualité ce paie 😉 Je recommande ce magasin !
La cour des matériaux est une porcherie sans nom ! Je n’ai jamais vu cela dans un autre magasin, vous accueillez des clients tout de même un peu de respect ! En plus de cela j’attend une plomb pour être « renseigné » et au moment venu on ne sait pas répondre à ma requête ! Où est le vendeur à casquette ??? Sur 3 vendeurs 1 seul est compétent achetez vous un personnel qualifié avant que ce secteur extérieur ne fasse faillite ! (Caissière très aimable je tiens à préciser tout de même)
Certains prix manquent à l'affichage dans le cour matériaux, qui est d'ailleurs très sale et mal rangé. Réception des clients au paiement de cette même cour matériaux compliqué et long quand quelqu'un demande un devis, même un jour en semaine !! Cette prestation devrait se faire à l'intérieur, afin d'éviter une longue file d'attente à la caisse !!!
Alors j'achète un flotteur pour mes toilettes, le mien ne fonctionnant plus. Malheureusement il a quelque centimètres de trop et je ne peux pas l'utiliser. J'espère donc pouvoir me le faire rembourser mais non car je l'ai mis à l'eau... facile de voir si ça marche ou pas sans le mettre à l'eau... Dommage car les caissières sont supers sympas et les vendeurs dans les rayons aussi. Quand je demande à voir le responsable juste pour une explication, il me fait patienter si longtemps que j'en ai eu marre et suis parti. Ne prenez aucun risque ! allez à la concurrence !!!
Mon expérience se résumé à un désastre. Entre la caissière et le conseillé en magasin, je suis certainement tombé sur deux personnes en plus d'être non compétente, mais surtout désagréable. Pour le reste, magasin d'appoint de bricolage, mais avec des prix pas toujours cohérent.
Caissière préfère manger son chewing-gum plutôt que sourire. Et quand elle sait pas quelque chose elle répond c'est pas ma faute ou eSt le professionnalisme et le respect?
Voleur! Arnaqueur! Publicite mensongere! Ils mettent des sacs de réagréage qui valent 22.95 dans le rayon affiché à 17.80 sans plus de détails, leurs explications c est qu il faut regarder les codes barres !!!
Plus jamais !! Le personnel n'est pas du tout agréable 4 ème visite dans ce magasin et 4ème fois déçue...est en prime on c'est fait rembaler par le vendeur ils ne nous Veront plus ...!!!!
aux matériaux un vendeur rien à secouer des clients merci par contre à la caissière c un gag bien coiffé mais semble t'il qui n'a pas envie de travailler il fait mine de ne pas voir le client il fait sa petite soupe plus loin
Commande faite ce jour au drive. Stock non mis à jour et non prévenu du manque d'un produit donc commande annulée purement et simplement et un déplacement pour rien pour moi malgré la vérification de la commande tjs en traitement 2h après la commande !! On ne m'y prendra plus, les concurrents sont pas loin et je me déplace pas pour rien avec eux !! Réponse : Mon jugement n'est pas sévère, votre magasin manque tout le temps de stock et cette situation date d'avant la crise sanitaire. Je fais juste le constat que vous trouvez toujours une excuse et que cela n'est jamais de votre faute ! C'est navrant de voir cela...
Réponse :
Bonjour Olivier. Je suis désolé de constater votre mécontentement. Après prise de renseignements, j'ai compris pourquoi votre commande a été annulée, en effet vous aviez acheté une bache et des oeillets, la bache étant en rupture, nous avons donc pensés que l'achat des oeillets n'était pas opportun et justement le but était de vous évitez un déplacement inutile, ce qui n'a pas été possible puisque vous avez pris l'initiative de venir avant que nous ayons le temps de vous prévenir. Il est vrai que sur le site il est marqué "drive disponible en 2h", la situation actuelle étant exceptionnelle (fermeture d'autres enseignes de bricolage), et malgré tout nos efforts il s'avère difficile de tenir ces delais un jour de forte influence comme le samedi, et avec en annexe une forte influence dans les commandes internet. Je précise aussi, qu'entre le moment où vous ajoutez les articles dans votre panier, et celui où vous le validez, il peut y avoir des ventes, qui ne sont pas prises en compte instantanément sur le site. Bien que je trouve votre jugement un peu sévère au vu de la situation, je m'excuse encore une fois du désagrement engendré. Cordialement, Jonathan Directeur Bricocash Fameck.
Prix abordables mais qualité très aléatoire... Personnel assez moyen dans l'ensemble. Ce magasin est plutôt récent, reste à voir l'évolution avec le temps.
Très bon magasin de bricolage. Beaucoup moins cher qu'au Luxembourg. Pour les machines on trouve du matériel professionel, de bonne qualité ou bas de gamme. On n'a pas besoin de perçeuse pro, pour faire un trou par an. La palette de qualité est présente dans tous les autres domaines
Un grand choix et des tarifs concurrentiels, mais surtout un personnel vraiment très très sympathique, un très bon accueil que ce soit au téléphone ou sur place. Mention très spéciale à l équipe du bâti, en particulier Nancy et Karim qui ont géré parfaitement ma commande et assuré le service avec beaucoup de professionnalisme et toujours le sourire. Un grand merci à eux!
Réponse :
Bonjour Al Bigalex6, et merci d'avoir pris de votre temps et de nous attribuer cette si jolie note, qui fera la plus grand plaisir à toute notre équipe. Nous attachons la plus grande importance à avoir le prix toujours au plus bas et le stock toujours au plus haut, le fait que vous nous le précisiez est la preuve que vous y êtes sensible, et, que notre travail est correctement effectué. Karim et Nancy seront aussi très heureux de votre mention particulière à leur égard. Je ne manquerai pas de leur transmettre le message, bien entendu. Au plaisir de vous revoir dans votre Bricocash de Fameck Bien cordialement
Le magasin est victime de la «folie bricolage» les rayons Sont souvent vides! Remarque ...suite!Bonsoir Johnathan...j'ai rectifié ma note(erreur de ma.part!) Dans l'ensemble,on reste satisfait de ce magasin de proximité et...d'accès facile! Bien cordialement JOE
Réponse :
Bonjour Joe. Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Comme vous le dites vous même,nous sommes en parti victime de notre succès, c'est aussi en cela que je ne comprends pas votre note. Mais comme expliqué dans d'autres réponses, ce n'est pas la seule explication au fait que certains rayons soient mal approvisionnés, il y a aussi helas énormement de ruptures chez nos fournisseurs et à cela vous ajoutez des délais ralongés pour les livraisons... Bref une situation qui n'arrange personne et nous les premiers.. Je peux vous assurer que de notre côté nous faisons notre maximum pour remedier au mieux à cette situation. Bien à vous, Jonathan Chef de Magasin Bricocash Fameck.
bon produits et bon rapport qualité prix mais la moitié des vendeurs sont incompétents voir ignorants... un bon besoin de formation... rien à dire sur les produits
Le 7 décembre je vais avec ma liste du peintre, ne connaissant rien en peinture, je demande conseil à une dame sympa, mais ne connaissant pas plus que moi. Elle téléphone dans un bureau sans résultat. Elle me conseil de venir demain, car le spécialiste sera présent. Le 8, je vais au magasin, pas de chance, le vendeur qualifié est de nouveau absent. C'est quoi ce cinéma, alors qu'il tant de chômeur. Bref, je suis parti ailleurs, j'ai trouvé, les produits et les conseils. Il ne sont pas prêt de me revoir.
Si je devais noter amabilité de la caissière je donnerai 0 (une caissière qui souffle quand vous lui dites que les prix ne sont pas correctes parce qu'il faut qu'elle efface les prix enregistrés etc...) Passez votre chemin
Pour information à Monsieur Christophe Francois , les avoirs sont utilisables en plusieurs fois et valables 6 mois , il n’y a donc pas d’obligation à acheter un produit du même montant ou d’un montant supérieur pour pouvoir l’utiliser. Information utile à savoir pour vos éventuels futurs achats .
Je voulais rendre un article ils ont refusé de me rendre en argent liquide il rendre que sur un bon achat du montant de l'article acheter mais le problème c'est qu'il à presque rien pour faire pilpoil du montant du Bon d'achat il faut forcément acheter un article de plus pour l'utiliser c'est vraiment n'importe quoi leurs façons de faire .
Très bien pour dépanner et encore... Rayons mal organisés, rien n'est indiqué et bon courage pour trouver quelqu'un pour vous donner des conseils... Quant à trouver quelqu'un pour vous indiquer l'emplacement d'un produit j'espère que vous n'êtes pas pressé. De même en caisse, caissière pas agréable et limite exaspérée de devoir encaisser des clients. Pour l'attente en caisse certains sont privilégiés et se voient passer a des caisses normalement fermées pendant que tout le monde attend a la seule caisse ouverte... Bref bien pour dépanner surtout que sur la majorité des produits ils ne sont pas moins chers qu'ailleurs.
Que rajouter à ces nombreux commentaires, ah oui, en plus de ne pas avoir de qualification, je conseille fortement aux femmes de venir accompagnées d'un homme car lorsqu'on demande de l'aide pour le chargement, on nous répond que ce n'est pas a eux de le faire !!! Un comble de répondre cela a 2 femmes dont une enceinte a terme !!!! La caissière qui vous dit, lorsqu'on demande quelqu'un pour aider au chargement voiture (en se disant qu'elle sera compréhensive) : eh ben il ne faut pas venir dans cet état !!!! Bref après avoir fait ma chieuse 3 fois, nous avons tout de même suscité leur pitié et un jeune homme est venu nous aider... Déplorable pour un magasin de bricolage....
C'est une blague où sont les prix bas ? 100m de fil 1.5mm² 13€ ; 10€ chez Leroy Merlin 100m de fil 2.5mm² 20€ ; 17€ chez Leroy Merlin Et je pourrais citer tout l'équipement électrique ... Promesse absolument mais absolument pas tenue sur les prix, vous êtes plus chers que les grandes surfaces de bricolage !
Catalogue été 2016 : à la suite de mon signalement et par écrit, un responsable de l'enseigne a reconnu que deux modèles, au moins, ne correspondaient pas avec l'article vendu en ce qui concerne la Robinetterie. Les prix affichés pour ces deux modèles répondent à des durées de garantie double de ceux vendus, sans minoration. Cependant, après un mois d'attente, la Direction ne propose ni remplacement, ni remise et ne répond plus au courriel.
Gros litiges sur un produit, Reagreage de mauvaise qualité qui ne tient pas malgré le primaire d'accrochage, personel gentille mais peu qualifié..dorénavant je met quelques euros de plus et je prends de la qualité... Très déçu
Discount de bricolage au sens propre du terme. Prix attractifs mais aucun service. Des conseillers qui essaient de conseiller mais qui en connaissent moins que les clients car ils n'ont jamais rien installé (avoué par le conseiller). Des ou plutôt une caissière et demi dépassées. Une file d'attente en caisse de 10 à 15 clients. Si on ramène du matériel non utilisé il faut attendre 20 à 30 mn que la caissière veuille bien s'occuper de vous entre deux clients à encaisser, d'où l'attente (surtout qu'on est plus un client intéressant, on achète pas on ramène alors on peut attendre... Et si par hasard on n'en avait mare d'attendre et qu'on parte, ça les arrangerait...). Pas de remboursement seulement un avoir. Enseigne du groupe Intermarché, ceci explique cela... Attention beaucoup de paquet d'articles vendus en lots sont ouverts et les vendeurs essaient de vous les refiler en douce (ça met arrivé. J'ai fait confiance au vendeur avec la mauvaise surprise de découvrir rentrer à la maison, deux paquets de 10 articles ouverts avec seulement 6 et 8 dedans) Bref aller vous renseignez ailleurs et quand vous savez exactement ce qu'il vous faut, venez acheter en controlant les packagings et sans demander aux vendeurs (pour éviter les conseils qui vous induisent en erreur et les mini arnaques) car le seul point positif quand même de cette enseigne est le prix (à contrôler tout de même)