Castorama

"Un peu de tout, un produit a 2 prix différent, accueil moyen. Il y en a un quand même qui m'a montré que ses cheveux blanc veut dire respect et savoir faire dans la plomberie et climatisation. Merci monsieur."

"Ne pas commander de menuiserie. J'attends ma commande depuis le 11 décembre. Lors de mon appel au service client, ils me disent que la commande est en magasin. Ils sont incapable de vous appeler pour vous fixer une date et une heure de rendez-vous. Une fois qu'ils ont encaissé ils se fichent de vous. Quel regret d'avoir pris chez eux."

"Personnel disponible ,mais manque un peux de conéssance suivant l'article en rayon, mais sa reste positif dans l'ensemble."

"Magasin très grand et très bien achalandé. Beaucoup de choix dans de nombreux domaine et beaucoup de modèles de réalisations ce qui permet de se rendre compte du rendu fini. Plusieurs gammes de qualité différente et de prix ce qui permet à chacun de trouver son bonheur. Accueil variable selon les rayons mais plutôt positif dans l ensemble."

"Client depuis des années. Magasin avec très grand choix. Personnels accueillants et toujours de bons conseils."

"Bonjour, j'ai acheté une table de jardin ROMA ce matin (référence produit : 3267078886005). En la montant ce début d'après d'après-midi, je m'aperçois que l'un des pieds ne s’emboîte pas dans l'emplacement prévu car l'embase est complètement tordue et non symétrique (voir photo 1). Ensuite, un des mécanismes permettant de verrouiller les rallonges de la table ne fonctionne pas (des trous ont été percés en dehors de ceux prévus, c'est vraiment du rafistolage). D'autre part, les soudures sont grossières et les finitions approximatives. Nous sommes donc contraints de rapporter la table dans votre magasin (CASTORAMA Dardilly). Perte de temps +++ (démonter la table, la remballer, louer un camion, retourner au magasin). Bref, fuyez cette table car j'ai l'impression que c'est au petit bonheur la chance d'en avoir une correcte. P.S. : votre service client est absolument injoignable et je ne préfère pas évoquer votre serveur vocal intéractif totalement inefficace. Edit : je modère mon avis et rajoute 2 étoiles car un geste commercial m'a été octroyé."

"Service drive déplorable. Le personnel ne fait rien et il faut attendre 45 minutes pour être servi. Aller chercher soi même les choses est plus rapide."

"J'ai acheté un salon de jardin dans ce castorama en avril 2020 (1100 euros) et après seulement 1 an les tresses de la table sont déjà en train de se craquées, et les fauteuils commencent également... Le salon est toujours protégé (été comme hiver), et apparemment je ne pense pas être le seul dans cette situation vu les commentaires laissés sur le produit sur le site de Castorama. J'ai fait une réclamation le 21/07/2021, et j'ai rappelé ce jour le SAV qui me dit qu'ils n'ont pas de nouvelles également et qu'ils vont faire une relance et il faut encore attendre...Je suis ravi de savoir que je pourrai peut être profité de mon salon cet hiver..!!! Je trouve assez navrant de commercialiser des produits à de tel tarif sans s'assurer de la qualité. J'espère avoir un retour rapide et surtout une solution satisfaisante."

"Le magasin est grand et assez bien structuré. Par contre a plusieurs reprises j'ai eu besoin de conseils et il n'est pas jamais trop évident de trouver quelqu'un qui vous renseignera pour le bon rayon, et surtout, ils poussent énormément a la consommation. A plusieurs reprises on m'a conseillé des choses inappropriées ou inutiles ou à effet doublon avec ce que j'achetais déjà. Donc si vous savez ce que vous voulez c'est parfait comme magasin sinon attention à ce qui vous sera conseillé"

"Injoignable au téléphone quelque soit le service demandé, aux heures d'ouverture pourtant... Magasin, produit, commande, Sav... Musique d'attente comprend rien à ce que l'on choisi... Sav ne marche pas à priori, c'est un vrai bin's !!!!!!!"

"Magasin immense avec en règle général tout ce qu'il faut personnel serviable et agréable (sauf l'ancien au rayon électricité). Mais gros bémol pour les joindre au téléphone, de toute ma carrière de consommateur je n'ai jamais été confronté à un robot téléphonique aussi mauvais, il comprends la moitié de ce que vous lui dites, quand il deigne vous comprendre vous êtes dirigé vers le mauvais rayon, et quatre fois sur cinq vous attendez 10 minutes dans le vide. J'ai fait remonté plusieurs fois le problème aux personnels qui m'ont répondu oui on sais..."

"Venu pour acheter des pièces détachées pour réparer ma piscine hors sol. Je suis bien déçu,quelques tuyaux qui traînent dans des cartons à moitié éventrés,vannes et autres raccords cassés,les aspirateurs pour piscines traînent dans la poussière, absolument pas digne pour la clientèle,ça donne pas du tout envie d'acheter. Pas de cohérence entre le site internet et le magasin au niveau stock de pièces. Dommage,j'ai perdu mon temps et du coup reparti dans rien acheter. à améliorer d'urgence si le magasin veut tenir"

"Une enseigne ou l'on trouve tout pour le bricolage. Les conseillers sont à l'écoute et de bon conseils. Par contre côté retrait de marchandises c'est un peu la galère en terme d'attente, même quand on vient de passer en caisse avec un bon. Les prix sont un peu plus élevés que chez son concurrent direct et pourrait sûrement faire mieux."

"Castorama Dardilly a ma préférence sur tous les autres magasins du coin. Son principal défaut reste bien sûr la disponibilité des vendeurs. J'en ai fait la triste expérience samedi dernier en passant en fin de journée avec toute la famille. Nous avions jeté notre dévolu sur un coffre de jardin (arrivage donc en général un petit effort sur le prix). Impossible d'avoir un vendeur et quand j'ai réussi tout le monde continuait à se jeter sur lui à tel point que lorsque je l'ai vu revenir vers moi en pensant avoir ma réponse sur la disponibilité du produit il m'avait déjà oublié... Pour autant, un produit encore en stock mais impossible de le faire rentrer dans le coffre de la familiale sans virer les sièges auto des enfants. Je lui demande si je peux le réserver, impossible.. tout du moins, il pouvait me le mettre de côté si j'avais le courage de faire l'aller-retour avant la fermeture, il était déjà 19h20... Je m'exécute et même avec la meilleure volonté du monde à mon retour il est 19h59, l'agent de sécurité refuse de me laisser entrer alors que je n'ai que ce produit à retirer... Après avoir plaidée ma cause pendant une bonne minute, l'agent accepte de me laisser passer (il ne faisait que son métier je ne lui en veux pas). Le vendeur m'a aidé à mettre le colis imposant sur le plateau et m'a accompagné à la caisse et jusqu'à la voiture pour m'aider à charger. Voilà ce qui justifie les 5 étoiles pour ce passage. J'ai été un peu plus dur pour l'avis donné à l'enseigne pour les inciter à s'améliorer sur la gestion des demandes clients pendant les heures de pointe."

"J’ai un arrosage automatique clavette, Sur une distance de 20 m Toutes les plantes ne sont pas arrosé, je demande conseil à un vendeur qui me dit que j’ai trop de pression il faut un réducteur j’achète le réducteur mais je ne fournis pas le manchon qui va avec pour la jonction obligé de revenir pour en finalité ce n’est pas ça le problème. Magnifique le conseiller et le temps perdu"

"Magasin pratique pour les travaux. Manque de vendeur en magasin bien que celle qui m'a conseillé était bien...cela peut être long d'attendre une vendeuse. On m'a mis un article au drive qui est super mal indiqué et pas pratique du tout."

"N'utilisez pas le drive. Ils vous disent qu'ils l'ont, vous font payer, pour vous dire à votre arrivée qu'ils n'ont pas les produits. En vérifiant dans le magasin, ils y sont. S'il y a des vendeurs ils sont pas facilement abordables car très occupés. Dommage car le magasin est immense avec un grand choix de produits."

"J’ai voulu tester le service drive pour gagner du temp résultat j’ai attendu comme un blaireau pendant 15min je précise que j’étais seul , je me suis donc dirigé au service de retrait on me demande si je suis déclaré a la borne oui depuis 15min On me dit d’attendre 15 min après je retourne la voir pour réclamer ma commande et que si j’étais allé chercher moi même mes articles ceci serait aller deux fois plus je me fais gentiment remballer 10 minutes après j’ai enfin mes deux pinceaux Je vous conseil donc de ne pas prendre le service drive si vous êtes pressé ! a la limite a la retraite avec un journal et un café au soleil vous serez pas mal"

"Carte Castorama et Créalfi, arnaque et incompétence. 4 fois que je demande mon changement de RIB en 8 mois et aucune prise en compte, du coup des impayés qui les arrangent bien car ils se font de l'argent sur notre dos. Et que dire de casto qui n'en a rien à faire, c'est pas leur problème c'est celui de leur partenaire... c'est facile d'appâter le client avec des belles offres er de s'en décharger au moindre problème. Une chose est sûre Casto et Créalfi c'est fini, direction la concurrence !!!!"

"Une équipe agréable et sympa mais alors que dire de tous ce qu'il y a derrière.... Un service lamentable du service commercial !! Une honte !! Que des galères sans aucune explication appart lancer la pierre sur le transporteur soit disant en grève !!! Alors qu'après recherche ce transporteur n'est absolument pas en grève bref je déconseille si vous voulez un service sauf si vous souhaitez un service déplorable...."

"Accueil à l'enlèvement du matériel de Dardilly exécrable. Après avoir commandé du matériel avec un vendeur particulièrement aimable et compétent en magasin, j'ai programmé un enlèvement le 14.11.22. en début d'après-midi à une heure précise comme le demande le magasin. Le jour de l'enlèvement je passe à l'accueil pour le retrait du matériel et je tombe sur une femme mal-aimable certainement proche de la retraite, d'une grande agressivité qui trouve normal d'attendre pendant 25 minutes le matériel malgré un rendez-vous à heure fixe. Je constate que son comportement hargneux est le même avec les autres clients et pour compléter le tableau son collègue de la location ne vaut pas mieux. Il est regrettable de constater que le mauvais comportement de certains entache le professionnalisme des autres."

"Un grand merci à Jordan de la découpe du bois qui s'est montré très patient. A l'écoute et très professionnel, il a pris le temps pour me trouvé une solution suite à une erreur de stock et de timing pour la découpe que je souhaitais. Merci également à Lila et Stéphane pour leurs amabilités et leurs conseilles. Équipe professionnelle avec le sens du relationnel requis."

"Magasin avec une grande variété d'outils, de plantes, de rénovation et de décoration en général pour la maison. Prix ​​raisonnables et personnel jeune et très sympathique"

"Une honte ! Ne passer jamais une commande chez eux!!!!! Le service client est inexistant et jamais personne repond lorsque l'on téléphone au magasin. Obligé de faire 1h de route pour avoir des nouvelles d'une commande qui arrive pas... si jamais on nous réponds là là-bas"

"Je tiens à faire savoir à quel point le personnel de la caisse centrale du magasin Castorama Dardilly (en particulier Lila ) m'a aidé techniquement à l'occasion du paiement d'une importante facture qui posait un gros problème administratif. Félicitations car il s'est agit d'un véritable acte de service !"

"Impossible d’avoir une découpe de bois à 13h… quand on demande à un vendeur, il nous dit que le vendeur découpe doit revenir de sa pause mais qu’il doit papoter sur le chemin… 20 minutes d’attente pour ne voir personne… j’ai vu que les mauvais avis sur la découpe sont récurrents. Une touche positive. Les vendeurs peinture sont en revanche parfaits. Compétents, disponibles, polis. C’est agréable."

"Ce magasin ressemble de plus en plus à un navire sans équipage : Reférences absentes, commandes sans objet faute de stock, Vendeurs fantômes, Caissières au compte goutte, - Les vendeurs qu'il faut tenter de trouver car le magasin semble les avoir tous perdus, il faut de la chance et beaucoup de perspicacité et de déambulations dans tout le magasin pour en trouver un Qui ne sera évidemment pas du bon rayon et n'appellera pas un collègue du bon rayon , parce qu'il n'y en a plus -Les caisses qui dis-fonctionnent et débitent deux fois vos règlements -Ce n'est pas grave le client n'a qu'à surveiller son compte et si ça reste comme ça vous n'avez qu'à revenir pour réclamer -La réclamation déjà faite en fait nest pas traitée, le client doit faire le travail du magasin, et revenir sur son temps, et refaire le signalement ? !!!! - Et si on est maso ou qu'on essaie encore de voir s'il reste un service qui fonctionne dans ce magasin , on peut essayer de les contacter par téléphone : Nous venons d'y passer des heures : Devinez quoi , aucun service ne décroche, la seule chose que l'on entend cest une machine qui nous oriente sur des choix sensés nous donner accès ensuite à un interlocuteur d'un service : aucun ne décroche ! - N'ouvrez pas pour ce résultat, Ou alors changez sans délai toute l'équipe dirigeante, car le navire sombre et nul besoin de recevoir des clients pour les en faire pâtir aussi, -Il fût un temps où ce magasin était très agréable, utile et avec du personnel présent et actif : Ce temps est très loin !"

"Nous sommes allés acheter du carrelage hier à Castorama et par une mauvaise manoeuvre nous avons cassé, après paiement, le contenu de 2 cartons. Nous en avons discuté avec Rémi qui nous avez conseillé sur plusieurs produits avec professionnalisme et avec sa collègue Léa ils nous ont proposé de nous faire 50% sur l’achat de 2 nouveaux cartons. Voilà un bel exemple d’une vraie approche de la qualité de la relation client. Merci à vous ! ."

"Personnel au top . Evan.G très professionnel et agréable lors du drive . Et Abdel au rayon plomberie chauffage toujours la pour nous conseiller , très sympathique. Un magasin de bricolage a besoin de personnel comme ça pour bien fonctionner."

"Magasin très accueillant avec un personnel souriant, agréable et très gentil. Tout est bien indiqué et il y a toujours une personne pour vous aider dans vos recherches."

"A fuir. Commande passer en ligne, sois disant parti du magasin de dardilly , plus de 3semaines que nous attendons notre commande . Le standard téléphonique des commande et incompétent et ne savant pas nous dire où se trouve notre commande à ce jour. Impossible de joindre le magasin plus de 2h d'attente avec la jolie melodie.pour au final que sa raccroche au nez. Inadmissible, personnel pas compétant. Responsable du service commande, n'a rien d'un responsable puisque qu'il vous rappel pas alors que la veille il nous certifier nous rappeler entre 13h et 14h. Quel professionnalisme. Service médiocre. J'ai mis une étoile car nous somme obliger . Mais vous méritez rien du tout ."

"Un quart d'heure avant d'avoir un conseillé, devis fait à la louche vous en aurez pour... en 5 minutes, et même pas en papier ou par mail, trop compliqué ! Enchaînement directement avec une autre personne sans transition. Je suis resté en plan avec ça ! J'ai passé le même temps chez LM, le vendeur a attendu que je finisse de choisir, m'a écouté, m'a conseillé, m'a fait fait un devis par mail après avoir consulté le stock. Le même jour, à 20 minutes d'intervalle. Y'a pas photo pour savoir où j'ai commandé !"

"Très grand magasin et large choix en matériaux. Très bons conseils et large ouverture du magasin"

"J'adore conforama pour acheter du matériel de bricolage , l'équipe est agréable et de bon conseils !"

"Le personnel de Castorama Dardilly est compétent, serviable et cherche à satisfaire ça clientèle malgré des petits erreur de stock de la part du magasin En effet j'ai passé une commande le 29 janvier pour du parquet adhésif sauf que les articles étaient indisponibles en raison d'une erreur de stock. Cependant, le vendeur Evan (dédicace à lui) m'a accompagné en magasin et m'a proposé des articles similaires et à su me répondre sur la manière de poser du parquet adhésif ainsi que mes questions. J'ai vraiment l'impression qu'il faisait tout son possible pour trouver une solution à mon problème et il était désolé pour cette erreur du magasin. Un grand merci à lui"

"Une conseillère au top ! Souriante, très professionnel et d'excellent conseil. Grace (rayon décoration) a fait preuve de professionnalisme et d'écoute. Une très belle expérience en magasin. Nous allons habituellement à la concurrence, mes deux visites ou elle ma conseillé m'ont donné envie de créer la carte après sa proposition. Nous avons d'ailleurs de futurs projets travaux et elle a su même en dehors de son rayon faire le lien.Vous avez une perle dans vos rayons !"

"Très bonne accueil, je suis complètement satisfait du drive. Merci a Nabil, Evan et Marlon pour leur amabilité"

"Achat de 58 paquet de carrelage extérieur pour un poids unitaires de 31kg/paquet. Arrivée au drive pour récupérer la marchandise, super accueil d’Evan un employé du drive qui nous a beaucoup aidé en prenant le temps de charger le véhicule en toute sécurité et nous a grandement facilité la vie. Très grand professionnalisme et un vrai esprit du service au client, vraiment top !"

"Très bon accueil au drive. Evan nous a aidé à charger le carrelage dans notre véhicule, et nous a même proposé des cartons pour protéger l'intérieur. Super service !"

"Nous y avons acheté notre poêle à bois. Nous voulions un modèle assez gros étant donné que notre pièce est grande et ouverte sur d'autres pièces. Le vendeur nous a fortement déconseillé le modèle qui nous plaisait et nous a recommandé celui que nous avons donc pris. Aujourd'hui, force est de constater qu'il ne suffit pas pour chauffer notre pièce donc nous sommes très déçus. Évidemment, une fois allumé et après quelques mois d'utilisation, nous ne pouvons pas l'échanger et au milieu de l'hiver, il est hors de question de ne pas avoir une source de chaleur donc on va devoir le vendre et en acheter un autre et c'est forcément de l'argent perdu. On ira ailleurs évidemment."

"Si je pouvais mettre zéro !! C'est tout ce qu'il mérite, rayon cuisine fuyez pas du tt agréable!!! Aucune fibre commerciale. Je ne reviendrais pas et je le déconseille à mon entourage !"

"Un grand remerciement aux personnels du rayon luminaire et décoration managé par Rachida, ils se sont pris la tête à commander un luminaire dans une autre ville pour ma commande en drive chez eux. Une fois reçu ils n’ont pas hésité à le réparer pour que je puisse bénéficier de ma commande. Un grand merci pour leur professionnalisme et rapidité ! Sachant qu’ils doivent avoir tout les jours des commandes avec des montants bien supérieur au miens"

"Je suis allée aux caisses libres services. Une caissière d’un certain âge avec des cheveux blonds frisés et des lunettes me regardait sournoisement batailler avec toutes mes marchandises (la plus part étaient très lourdes)… au lieu de m’aider elle a fait un signe au vigile pour qu’il contrôle le paiement de mes achats. Le vigile m’a donc arrêté pour tout re compter! Je n’avais bien sûr rien volé…. Le comportement de cette caissière est honteux!!! Vous n’avez rien à faire dans un magasin de bricolage! Vous devriez vous reconvertir en pervenche!"

"Je n'ai absolument pas apprécié comment l'agent nous a attendu à la sortie des caisses auto sans bonjour ni rien pour prendre notre ticket et vérifier si nous avions bien payé 10 équerres. C'était extrêmement gênant et déplacé on aurait cru qu'on était venu voler. Je conçois que le magasin se doit de vérifier mais que ce soit fait avec un minimum de respect du client. Nous sommes venus acheter, lancer une procédure de financement pour un salon de jardin. Et on se fait traiter comme si nous étions malintentionnés. Un minimum de respect du client et de la courtoisie ne ferait pas de mal. Dernière fois pour moi."

"Salon de jardin récupèré au Drive . Un employé me l’a posé devant ma voiture (colis de 40KG) avec un transpalette m’a dit au revoir et est parti! J’étais seule donc merci au gentil monsieur qui attendait aussi son drive de m’avoir aidé. Pas d’humanité dans ce magasin ! A fuir !!"

"Service de commande en ligne pour drive sur Dardilly : un gros bug ! je commande samedi à 11h sur le site, mon paiement est accepté par un mail de retour à 11h 01 de Castorama France, et puis plus rien...pas de confirmation pour retirer le produit. Appel au service SAV (18 essais avant d'avoir un conseiller) qui me dit qu'ils ont un gros bug et que ma commande n'existe pas ! Nous allons faire remonter à ma hiérarchie et nous vous appelons... Pas d'appel, donc je prends l'initiative de rappeler ce matin lundi et j'ai une justification mouvante de cette situation de la part du conseiller qui me demande d'appeler ma banque comme seule solution...je traite des dizaines de situation comme la votre par jour... Rassurant ! et façons de traiter du client bien légère et de ne pas assumer la responsabilité de Castorama dans cette situation ... Un client perdu."

"Après quelques déboires sur la livraison du matériel commandé en magasin, Lila a repris la gestion de mon dossier et tout est rentré dans l’ordre. Merci a elle pour son suivi, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle n’a pas lâché le sujet jusqu‘à la résolution du problème bravo et merci encore."

"Je suis un client régulier depuis plus d’un an. J’apprécie le choix et l’amplitude horaire. Je vous part malheureusement d’une expérience regrettable. J’ai acheté un aspirateur à cendres en novembre 2002 qui au premier branchement n’a pas fonctionné. Je le ramène et demande un échange contre un autre produit. Ouch! On est dimanche…l’emballage a été ouvert ( et oui sinon comment j’aurai pu voir qu’il ne fonctionnait pas ) … c’est donc du sav…personne le dimanche pour traiter ma demande… bref j’arrive quand même à obtenir un avoir après moultes discussions , avoir que j’ai dépensé en partie le jour même. Je revins ce lundi pour acheter un produit et utiliser le reste de mon avoir…avoir illisible…on me fait poireauter 20 minutes pour rééditer un nouvel avoir et là le caissier me dit qu’il est périmé depuis quelques jours ( avoir de 25€ valable que 3 mois!!!) bref, je paie la totalité mais je ne reviendrai plus. Je sais que je ne suis qu’une quantité négligeable mais je suis déçu. Pas commerçant Castorama"

"c'est curieux comme lorsque l'on donne un compte rendu négatif après le passage dans le magasin de Dardillys, rien n'est publié. Les conseillers n'avaient vraiment rien à faire de ma demande on m'a envoyée aux 4 coins du magasin sans que je trouve ce que j'étais venu chercher. Même à la caisse rapide la personne était désagréable. Le même jour je suis allée chez Leroy Merlin où j'ai été conseillée et accompagnée dans ma recherche avec le sourire en plus, de vrais professionnels."

"Contrôle aléatoire aux caisses avec un agent de sécurité à la limite de la violence et vous disant vous faire rembourser et de vous casser du magasin si vous refusez le contrôle ! Ce que j'ai fait. L'agent a voulu m'arracher le ticket de la main et est même allé jusqu'à vérifier que je me faisais bien rembourser... en arrêtant de surveiller les caisses automatiques malgré les chariots conséquents derrière moi. C'est inadmissible de se faire humilier ainsi. J'ai pris la caisse la plus proche de l'agent de sécurité qui m'a vu scanner chaque article (quatre articles a 7€ pièce). Ayant vraiment besoin des articles pour terminer un projet, j'ai envoyé ma compagne 5 minutes après moi acheter exactement la même chose à exactement la même caisse, et zéro contrôle. Impossible de joindre le magasin par téléphone. Je laisse donc un avis. Je me fais contrôler de façon systématique à la caisse (caisse automatique ou avec caissier/caissière). Pourtant je suis ce que l'on peut appeler un bon client qui y dépense des milliers d'euros chaque année depuis 2020. Je n'ai sûrement pas la bonne teinte pour éviter ces désagréments. Et de ce que je peux lire dans d'autres commentaires, je ne suis pas le seul ! C'est la fois de trop je n'y retournerai plus."

"Service minable dans le domaine du retrait des marchandises, la dame qui est aujourd'hui 19/03 est totalement impréparée et impolie, n'a aucune idée de ce qu'est l'éducation avec le client, elle ne devrait pas être employée. Elle ne devrait pas être employée. C'est absurde."

"Parfait avec tout ce qu'il faut . Articles de qualité . Personnel compétent et sympathique toujours disponible pour renseigner les clients . C'est un plaisir d'aller dans ce magasin ."

"Très mauvaise expérience.. 40m2 de jonc de mer en stock noté sur leur site, je loue un camion et fais 1h de route, sur place le vendeur du rayon est très demandé (alors que beaucoup d'autres n'ont rien à faire), 20 min d'attente pour au final que ce vendeur me dise que le stock est faux et qu'il n'en a pas, il me dit d'aller au magasin de Bron ou 100m2 sont dispos. 40 min de route plus tard j'arrive à Bron, idem vendeur indispo 15 min d'attente, pour que ce vendeur me dise également que son stock est faux et qu'il n'en a pas (cerise sur le gâteau le vendeur du rayon sol ne savait même pas ce que c'était du jonc de mer). Merci Castorama, 70€ de location de camion, 25€ d'essence, et 3h perdues."

"Commande faite en ligne le 15 mars. La palette nous a été livrée le 23 sans prise de rdv. Évidemment nous étions au travail. Donc palette retournée. Depuis personne ne sait où se trouve notre colis. Service client inexistant. Personne ne sait qui est le livreur. Bref fuyez !"

"plusieurs passage dans ce magasin et toujours le même constat, trop de stock faux. Stock affiché sur internet peu fiable car quand on se déplace souvent la même réponse « nous n’avons pas le stock ». Faudrait peut être faire des inventaires plus régulièrement car là c’est pas vraiment digne d’une enseigne de GSB!!!"

"Magasin avec ses employés qui s occupent vraiment des clients et les accompagnent jusqu au bout. LINA à été particulièrement très efficace sur les problèmes rencontrés avec une efficacité redoutable. Petit bémol sur la découpe bois avec bcp de temps perdu malgré un rdv ( 2 h passées pour 5 découpes droites). Globalement satisfait !"

"PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! Nous sommes venus nous renseigner ce Lundi pour une pergola. Le vendeur nous indique que c’est la période anniversaire avec en l’occurrence 15% de remise sur les pergolas, on entend la même chose au micro. Bonne nouvelle, se dit-on. On retourne aux pergola mais beaucoup de monde. On se dis qu’on repassera dans la semaine entre midi et 14h pour la commander. Ce même jour, on passe à l’espace Carte Castorama pour prendre la carte et obtenir les 3ans de garanties. Cette même personne nous confirme bien que TOUTES les pergolas sont à -15% jusqu’au Lundi suivant. Nous venons aujourd’hui de refaire 1h aller + 1h retour de route pour s’entendre dire que finalement non, les -15% s’appliquent plus que sur une seule pergola. Nous demandons à revoir les personnes qui nous ont raconté n’importe quoi quelques jours plus tôt, mais personne ne vient, se renvoyant tous la balle. Rien à faire, la promotion n’est pas valable sur la pergola que nous avions choisi. On nous montre un panneau qui indique le modèle en question. Hors il n’y étais pas lors de notre première venue. Grosse déception de la part de Castorama qui ne propose aucun geste du à leur erreur !"

"Guillaume section Jardin est incroyable ! Nous sommes rentrés a Casto sans rien y connaître en étant hésitant mais il a su prendre le temps de nous expliquer les choses avec demonstration en prime ! Vraiment très bon vendeur qui connait son métier . Merci pour le temps que vous nous avez accordé et votre gentillesse. Il faudrait plus de personne comme vous dans les magasins ! À bientôt"

"À lire jusqu'au bout pour comprendre le message que je souhaite véhiculer. Fidèle à Castorama nous risquons de le devenir de moins en moins. En effet , un problème avec un béton minéral et nous revenons voir le vendeur pour trouver solution car le rendu n'est absolument pas celui qui nous a été promis. Le carrelage qui devait disparaître sous le produit est encore bien visible. On espère savoir comment enlever ce spectre. Réponse, vous inquiétez pas cette marque est super réactive, envoyez nous un mail avec les photos on s'en occupe. Huit jour plus tard toujours rien ni de Castorama ni de la marque qui n'a pas répondu à mon mail non plus. Le vendeur de Castorama du coup le lendemain matin lors de ma venue me dit qu'il rappelle le commercial. Exact ,il le fait devant moi mais toujours pas de réponse. Du coup je m'impatiente et fouine sur le net pour trouver un numéro non surtaxé . J'appelle mais trop tard , 17h10 les techniciens sont partis. On promet de me rappeler le lendemain dès 8h30. En effet 10h un appel de la marque qui me donne en moins de 5mn la solution dont je vous passe les détails car un peu long à expliquer. Bref tout ça pour dire qu'en 5mn montre en main le problème est réglé. Si j'écoute le vendeur de Castorama j'attends encore une semaine pour potentiellement avoir une réponse. Du coup finalement la marque m'envoie les matériaux pour résoudre mon problème. Plus de 15 jours de perdus pour une cuisine donc sans évier , sans plaque de cuisson , du vrai camping avec des mûrs en dur c'est vrai. La moralité de l'histoire pour reprendre le slogan de la marque, chez casto y'a tout ce qui faut sauf les réponses à nos problèmes ? -------‐-------------------------------------------------------------- Suite à cet avis j'ai reçu une réponse à mon avis me demandant de contacter un responsable par mail. Info ou intox , pour faire bien par rapport à un avis critique ? Difficile de le savoir de prime abord mais je décide du coup de rencontrer cette personne tout de même après quelques échanges par mail. Un très bon accueil, une personne commerçante et qui finalement comprend que vraiment il y a eu un gros soucis de communication, des excuses et un geste commercial. Parfois il tient à peu de changer d'enseigne ou de rester client. Du coup il est toujours je pense important de donner son avis (qu'il soit positif aussi car malheureusement c est pas souvent le cas) Le tout étant de relater la réalité et ne pas en faire trop ni dans un sens ni dans l'autre. Du coup je révisé ma copie et je reste client Castorama . Merci Mr B...."

"Déçue du manque de professionnalisme des employés du drive, mais une employée qui a su résoudre le problème: Après une longue attente pour recevoir ma commande au drive et le constat que deux articles manqués à ma commande, j'ai entamé les démarches pour obtenir le remboursement correspondant. Malheureusement au bout de plusieurs jours la situation restait bloquée et je n'avais aucune nouvelle de mon remboursement. Jusqu'à ce qu'une personne compétente soit au courant et prenne les choses en mains. Elle a tout de suite débloquer la situation."

"Du monde en ce samedi mais seulement 3 caisses libre service ouvertes sur 6 (ou7). C’est inadmissible pour une grande enseigne comme Castorama. Le service aux clients est aussi important que le prix ou le choix et quand je ne veux pas de services je vais en low coast. Méfiance car la tentation est grande."

"Le pire magasin auquel j ai eu à faire. Arrivage de dressing stock OK à dardilly. Nous le payons en espece et arrivé au stockage finalement y en a pas. Il ne voulait pas me rendre mon espèce. J appelle finalement y en a 84 en stock. Je lui dit pourquoi vous nous avez fait repartir alors que le monsieur du stockage a dit que y en avait plus. Elle me répond à bin si il l'a pas trouver c'est qu il y a plu au final personne ne connais le stockage bravo l'équipe"

"J’ai commandé une bouche d’extraction qui n’est jamais arrivée, j’ai perdu énormément de temps à appeler le service client. Je déconseille de commander sur internet, pas efficace, pas du suivi des colis"

"Habituellement je n'ai à redire sur le magasin, mais aujourd'hui pour la première fois je commande en drive. Retrait validé pour 13h30. J'arrive à 13h20, enregistre ma place de parking et j’attends, attends, attends... à 13h45 je vais voir la réception, la personne très gentille me dis que la commande est prête et qu'il faut que je patiente. j'ai finalement été livré à 14h. Honteux ! La prochaine fois j'irais me servir en magasin si c'est pour perdre 30 minutes à rien faire."

"Il faut aussi penser à dire quand les conseillers sont agréables ! Mention spéciale pour le jeune homme du rayon peinture ce dimanche , comme d’hab souriant, serviable :)"

"Venu ce dimanche après-midi pour acheter 5 bordures noires jusque là tout allait bien, arrivé aux caisses un monde pas possible.....uniquement 3 caisses ouvertes ! Bref je passe aux caisses automatiques et là un employé me voit et me dit ah non pas ici car les bordures n'ont pas de code barre, aux autres caisses ils l'ont !!! Alors je lui dis si eux l'ont pourquoi pas vous? Du coup il est parti colère 😠 en bougonnant et très irrespectueux. Donc si ce monsieur est là juste pour bonne figure alors qu'il ne vienne pas travailler un dimanche, il y a d'autres personnes qui seraient contents de travailler et surtout que ce magasin puisse revoir la formation politesse de ses employés."

"Service déplorable et indigne d’une enseigne comme la vôtre. Ai acheté il y a 2h en drive un coupe bordure. A la réception je constate un colis ouvert : je me renseigne auprès des employés : c’est normal! Si défectueux vous faites un retour.. (forcément..!) A la maison, bingo, une bobine manquante ! Direction Givors pour en acheter un neuf, pas le temps à perdre à retourner sur Dardilly pour quémander un remboursement. Assez bon client (dépense 1500€ en avril), c’est terminé. Aussi peu de considération. Moi qui commande sur Amazon, je continuerai : eux ils ont du service quoi qu’il vous en déplaise ! Furieux !"

"Le service au telephonique reste vraiment mauvais les gens au bout de la ligne disent toujours je vous passe mon collègue et raccroche directement sa fais 3 fois qu'il me font le coup c est vraiment pas sérieux a oui vraiment la dessus il sont vraiment vraiment pas professionnel"

"De passage pour récupérer un drive, il nous a fallu attendre très longtemps pour réceptionner notre commande. La dame de l’accueil est une catastrophe emballante : elle claque le téléphone, elle parle vraiment très mal aux autres personnels (insultes et clash) et aucune politesse pour le Client ! - je le demande ce que cette personne antipathique fait à ce poste ? Manquant également de patience Elle a hurlé sur des enfants en bas âge impatient dont les parent on attendu en notre présence plus de 30 min…mettre de quoi occuper (livres ? Un jeux en bois sur la table ?) les petits serait bienvenue. Je regrette également, que cette personne déjà signalée à plusieurs reprises par d’autres clients soit toujours en poste ! Preuve que vous ne faites rien…bref c’est dommage de 1 de prendre un rdv et de perdre du temps et de tomber sur cette dame qui devrait être avoir un retour sur son comportement (formation ou autre camera à l’appui derrière elle, lui demander si elle apprécie d’être accueillie de la sorte et d’attendre 40 min pour honorer la réception d’un seul produit de petite taille !)"

"Super magasin avec de larges prix et ce qui est intéressant c'est que le magasin est ouvert le dimanche car une fois j'avais eu un soucis avec mon câble de machine à laver il c'était casser un dimanche. J'avais été vraiment très bien conseillé car je n'y connaissais absolument rien et j'avais pu le trouvé pour 7 euros . Et le personnel est vraiment sympathique."

"J'achète des buis en drive on confirme ld rdv en ligne et une fois sur place j'apprends que les marchandises n'étaient pas disponibles. Ce qui me sera confirmé par mail ... une heure après le rdv auquel je suis rendu pour rien."

"Je suis de plus en plus déçue de Castorama depuis plusieurs jours impossible contacter service SAV et plusieurs fois on m a raccroché au nez est inacceptable de se faire traiter ainsi. Je vais aller faire mes courses ailleurs dorénavant et suis pas prête de leur faire de la pub, Castorama devient un magasin méprisable."

"Tondeuse achetée chez eux en panne. Premier appel sans réponse. Deuxième appel: On me fait comprendre que çà va être compliqué car personne au sav. Je dois envoyer la machine sur une plateforme sav ! Délai deux mois au moins. Je comprends que je dérange avec mon problème. SAV CASTORAMA NUL moins."

"Bonne expérience, de très bons conseils les conseillers on vraiment pris le temps pour me renseigner. Je n'aime pas vraiment l'organisation du magasin que je trouve pas très clair."

"Je fais 50 km pour acheter une tondeuse (stock 4 vu sur internet). J'arrive sur place et le vendeur me dit que le stock est faux. Ok je peux comprendre... mais on me refuse de vendre le modèle d'expo. Que je suis prêt à payer au prix normal et sans carton. (Soprétext"

"Bonjour, suite à mon passage ce lundi 15 Mai 2023 dans le service volet roulant / baies et menuiserie à 18h , pour commander plusieurs baies vitrées …….. j’ai eu la désagréable expérience d’avoir été complètement ignorée pendant plus d’une 1/2 heure par les 2 vendeurs qui étaient sur place. Pas un regard , pas un bonjour …… pas un mot à mon encontre. L’un d’eux est même allé s’occuper d’une autre personne arrivée bien après moi . Ils ont réagi, lorsque je leur ai demandé si je n’étais pas invisible …….. ce manque de considération du client, m’a conforté dans l’idée , que je commanderai mes baies ailleurs !!"

"Après être passé en caisse, je suis allé récupérer ma commande. Il m'a fallu exactement 50 mn pour être servi. Ce délai d'attente est anormal, le personnel ne présente même pas d'excuse. A eviter"

"Nous sommes venus mercredi après-midi pour obtenir des renseignements sur les barbecues fixes exposés sur le parking. A l'intérieur du magasin, on nous dirige vers les rayons Bati. Arrivés là-bas, nous nous adressons donc à un conseiller : - Bonjour, nous souhaiterions avoir des renseignements sur les barbecues béton. - Oui bah lequel. - Nous en avons repérés sur le parking mais il n'y a pas les noms et nous aurions voulu savoir si vous aviez du stock. - Oui bah tout dépend lequel. Finalement, le conseiller daigne aller à son ordinateur pour vérifier. Il va sur le site et nous montre le rayon Barbecue fixe et four à pizza. Ah bah y'en a aucun de dispo à 25 km alentours. Nous le savon puisque nous avions déjà regardé en ligne et justement aucun des modèles présents sur le parking n'y était, ce que nous lui avions fait remarquer. Il va donc regarder ses stocks et finalement, un seul modèle semble être disponible . Bien la peine de nous prendre de haut avec son Bah oui lequel ? toutes les deux minutes comme s'il connaissait parfaitement tous les modèles disponibles à la vente. Nous demandons donc s'il est possible de commander un des modèles présent sur le parking. Ah bah on les a commandés en début d'année, mais c'est bizarre qu'on les ai exposés sur le parking si y 'a pas de stock. C'est bien pour cela que nous posions des questions... Par ailleurs, les noms ne sont pas toujours affichés ni les prix sur les étiquettes des barbecues exposés. Il ne faut donc pas s'étonner que des clients demandent des renseignements, surtout lorsque l'on est conseiller de vente... Un peu d'amabilité et de connaissances sur les produits ne seraient pas de refus ! Par conséquent, nous avons bien compris que nous ne pourrons pas avoir de barbecue dans cette enseigne."

"Ayant eu de gros problèmes de livraison avec le magasin de BRON (livraison 3 semaines après la date estimé, magasin injoignable). Merci infiniment à Lila du magasin de DARDILLY qui a su débloquer la situation. Étant une personne très professionnel, elle a contacté directement le magasin de BRON afin de ne pas nous laisser dans l’impasse. Suite à son action nous avons enfin une date de livraison. Je recommande donc vivement de vous tourner vers le Castorama de DARDILLY ou le personnel est très réactif plutôt que celui de BRON."

"J’adore ce magasin, casto dardilly c’est comme ma deuxième maison , mais faire attendre plus d’1h au retrait, pour récupérer deux pauvre travertin, c’est insupportable. Pour récupérer bcp de commande, à chaque fois c’est le même cinéma. Une heure sept semaine dernière, Aujourd’hui, 57 minutes. Monsieur le directeur, merci de faire du recrutement ! Même avec le retrait 2h c’est le même cirque. Bref, j’irai dépenser mes 134000 annuel à la concurrence."

"Suite à des problèmes de livraison avec le transporteur j'ai été prise en charge par Lilas du service client qui à été formidable, à l'écoute et à pas lâché pour resoudre mon problème au plus vite. Merci à elle."

"Service impeccable avec Abdel -radiateur- et Andréane -filtre charbon hotte-. Bon conseil et explication détaillée pour mes besoins."

"L'accès au parking est assez compliqué : il y a plusieurs rond-points à proximité, et, pour ne pas gêner la circulation, il faut faire le tour, sur des axes très souvent bouchés par un flux de circulation important, et ce, même vers 8h00 en semaine. Le parking est assez grand, comme pour chaque Castorama, et le magasin aussi. Les employés sont plutôt positifs, mais pas joyeux (hormis quelques exceptions, on a l'impression qu'on est à un enterrement). Les produits sont plutôt bons, à peu près comme Leroy Merlin, mais en un peu moins cher. Les produits ne sont pas expliqués aux employés : ainsi, avec des questions très précises, sans être techniques, on sent le malaise de l'employé qui n'ose pas dire je ne sais pas comment l'article fonctionne. Dommage, notamment pour des produits en promotion, pour différencier plusieurs produits qui ont le même usage, car tous les clients ne sont pas experts des articles qu'ils achètent. Globalement, très bien hormis ces deux points à modifier, selon moi : les accès au parking et la formation des employés concernant les produits vendus."

"Un bel exemple de professionnalisation du personnels, nous avons eu Prescillia du côté sanitaire, c'était juste parfait pour les conseils pour les nouveaux meubles commandés de notre sdb, nous avons eu que des conseillers agréables et souriants, dans ce magasin, j'y retourne toujours avec plaisir pour mes achats, notamment pour la diversité des produits proposés. Félicitations aux équipes."

"Très très grand magasin de bricolage, mais les conseillers sont bien formés dans leurs domaines. Des prix un peu élevés ce qui peut être un frein pour les achats."

"Ne jamais passer commande, vous serez jamais livré… A prendre uniquement sur place et payer à la caisse uniquement ! Je ne mettrais plus jamais les pieds chez Castorama !"

"Je voudrais féliciter le service de sécurité de Castorama Dardilly qui a retrouvé ma trousse contenant TOUS mes documents précieux (CNI, moyens de paiement etc…) et qui m’ont avertie par messenger. En particulier Emmanuel qui s’est occupé de cela. Bravo à la direction pour le choix de la société de sécurité qui fait ce super boulot. Des gens honnêtes et professionnels 👍👍"

"Dommage on est obligé de mettre au moins 1 étoile. Samedi après-midi, seulement 3 caisses ouvertes (+ les caisses sans personnel mais où on ne peut pas tout passer). Comme d’habitude, malgré le fait d’avoir pris le temps de regarder la disponibilité des articles juste avant sur internet, tous les articles ne sont pas disponibles. 😬"

"Très déçue du service drive de ce Castorama. J'ai commandé un barbecue à une heure précise, je reçois une confirmation par mail, je me rends au drive à l'heure du rdv et j'attends 30 min pour s'entendre dire: on a pas le produit désolé. 10 jours après j'attends toujours le remboursement bien que j'ai appelé le magasin. C'est une honte. Je n'ai mm pas de dédommagement. Pourrais je récupérer mon argent svp ?"

"La dernière fois que j'ai mis les pieds au point retrait de marchandises du Casto' de Dardilly, je m'étais dis plus jamais tellement la désorganisation régnait, l'intérêt client...pffff, c'était il y a quelques années déjà! Aujourd'hui, on flash sur un salon de jardin en promo, entre l'accueil au top dans le magasin, l'écoute client, la qualité des infos fournies par la vendeuse, déjà on part bien, mais bon, on réfléchis qd même. Le soir, je commande en ligne, il en reste 3 en stock c'est good! 2 jours + tard, le camion est loué (pas de livraison pour cet article!), me voilà au point retrait de marchandise à 8h45, clef du camion en main...et...monsieur on ne le trouve pas...grrrrr...je me dis c'est reparti...mais je reste positif, ça arrive! Je sens l'équipe embarrassée mais...force de propositions et avide de me proposer des solutions pour ne pas décevoir me client! En 2/2 le camion est remboursé, LILA, l'attachée commerciale contacte le magasin de Rillieux pour m'assurer la disponibilité du produit en stock là-bas et la livraison à domicile m'est offerte en compensation de ma déconvenue! Bref, que dire de +, le suivi a été magistral, de A à Z, en 5 jours le salon de jardin trône sur la terrasse, j'ai été contacté à l'issue de la livraison par LILA pour vérifier que tout était conforme à mes attentes, cerise sur la gâteau, un livreur super sympa, pressé (normal!) mais sympa, que demander de +. Tant mieux si la considération client évolue dans ce sens à Casto' Dardilly, car cela n'a pas toujours été le cas par le passé! Enfin, cela ne sert à rien de passer ses nerfs sur le personnel, il y a des imprévus de partout, et il vaut mieux mettre son énergie à trouver des solutions, tant de la part des équipes que nous, clients! Bravo pour votre réactivité à tous niveaux, je reviendrai, sans préjugés cette fois!"

"Je fais le déplacement une heure de trajet aller pour acquérir les luminaires de ma maison au nombre de 12, sauf que le magasin refait son implantation un jour de semaine et rayon interdit aux clients, pas de solution de pour faire un choix car si on se déplace c’est pour choisir « en vrai » sinon internet suffit et niveau service client il est plus au top que celui proposé par ce magasin!!! Avant les implantations du rayon en totalité se faisait à l’abris des clients maintenez le client passe après! J’avais besoin aussi de quincaillerie pas de stock et ne parlons pas du rangement…"

"Évitez la zone de retrait des marchandises : 40 minutes d’attente et des plaques toutes cassées ! L’organisation est à revoir si vous voulez avoir des clients qui repartent satisfaits. En attendant, sur le parking, tout le monde dit que ce n’est pas le cas. [commentaire modifié le 21/06/23 car ce n’est en effet pas la « cours des matériaux » mais la « zone de retrait des commandes » mais cela ne change pas le fond de mon commentaire. Si vous souhaitez d’autres avis et des idées pour améliorer la satisfaction dans cette partie de votre magasin, allez interroger quelques clients qui patientent dehors]."

"Commande passée en magasin pour de la moquette en stock. Accueil au retrait drive 2H. 50 min d’attente toujours rien. Ma commande n’a toujours pas été traité alors que plein de gens défilent. La personne à l’accueil en ce dimanche n’a reçu aucune formation, aucune compétence. Sûrement un poste de dépannage et pas un professionnel. Elle a gardée le bon de commande sous son coude pendant 50 min et me porte pour responsable ! Drive 2H = 2H d’attente !"

"Update : Le retour du magasin nous laissait espérer une issue favorable à notre déconvenue. Malheureusement, et malgré le temps passé à échanger, la réponse apportée est décevante. Le service client est plus dans l’affichage que dans la prise en compte réelle des clients suite aux erreurs du magasin. Bien jusqu’au retrait de marchandises. 50 minutes à attendre par 35 degrés pour découvrir que notre commande n’a pas été envoyée ! Retrait de commande annulé… Préférez Leroy Merlin Tassin si vous le pouvez."

"Castorama prend le loisirs de raccrocher le téléphone au nez de ces clients !!!! Nous avons commandé un escalier début mai. Après rdv en magasin avec le vendeur, nous pensions avoir trouvé notre bonheur .... Malheureusement l'incompétence du vendeur nous a fait réaliser l'ouverture d'une trémie qui n'était pas la bonne car surprise l'escalier ne correspond plus aux mesures de départ. Car plan incorrect ou ne correspondant pas au produit.... Bref ! Une honte pour un magasin qui se dit être au près de son client , à l'écoute et j'en passe. Donc après discussion mouvementée nous avons pris la décision de garder cet escalier et nouvelle suprise nous n'avons pas reçu la rambarde qui était vendue séparément mais que nous avions commandé évidemment. Depuis il nous est impossible de joindre Castorama car ils nous raccroche au nez à chaque appel... Un honte pour cette enseigne qui ne mérite pas d'avoir autant de visibilité avec si peu de sérieux ! Ils n'assument rien!!! A fuir !"

"Je me rends très souvent à Castorama Dardilly, pour mes achats de bricolage, toujours bien conseillé par les gens dans les rayons , à l’accueil lors d’un éventuel remboursements ne pose aucune difficulté sur présentation du ticket ou facture direct sur carte bancaire . Vas parking facile ."

"Update : retourné en magasin en juillet avec un échantillon de produit suite au retour du fournisseur. Le chef de secteur parquet a constaté le défaut sur le produit et a fait un geste commercial réel. Merci pour son temps et ce compromis satisfaisant. Avis initial : Réclamation faite il y a un mois en magasin -> toujours pas de retour malgré deux visites sur place pour avoir des informations sur l’avancement du dossier. SAV France qui raccroche ou qui promet de rappeler, sans suite Un préjudice dont nous ne demandons pas réparation, simplement la reconnaissance de la non conformité et un remplacement du matériel (problème de gabarit entre différentes lattes de parquet). La prochaine étape sera la mise en demeure d’avocat."

"Nous avons un robot de piscine acheté il y a un an 250 euros et encore sous garantie. Il n'a pour l'instant servi que quelques mois (l'été dernier). Celui ci vient de tomber en panne à l'instant et on nous annonce un délai de réparation de plusieurs semaines?!!!! Autant dire que c'est maintenant que nous en avons besoin et pas en septembre. L'enseigne n'est pas capable de nous trouver une solution alors que le même robot est encore disponible en vente. Mais le plus grave la dedans c'est que le responsable que j'ai demandé à voir ne s'est pas déplacé et qu'on nous a laissé sans solution. Honteux de la part d'une enseigne comme celle ci."

"Je me suis rendu au magasin de Dardilly il y a deux jours. J’ai du avoir affaire a 5 conseillés de vente (moquette, luminaires, bois…). Chaque personne a été d’une amabilité incroyable, bienveillante, souriante ! Je tenais à mettre un commentaire concernant cette excellente expérience tellement rare aujourd’hui. Un article était noté comme « en stock » sur le site mais il n’était plus dispo en réalité, mais ce sens de l’accueil m’a fait vite oublier ce désagrément. Alors je dis chapeau aux personnes sollicitées ! Je pense que la direction de l’établissement doit attacher de l’importance a son personnel (on dit que la qualité de l’accueil dépend de la qualité du management). J’etais client LM et suis venu dans ce Casto par hasard. Ce sera désormais mon magasin de bricolage !"

"Personnel très sympa ! Produits OK rapport qualité prix."

"Arnaque. Ils m’ont jamais livré la commande, j’ai essayé plusieurs fois de les appeler, chaque fois j’ai reçu la même réponse que ça va arriver « bientôt ». Après deux mois d’attente à la place de 5 jours j’ai décidé de annuler cette pauvre commande et j’étais persuadé que je serai remboursée. Ça fait un mois que je n’ai pas de nouvelles de leur coté ni remboursement bien sûr. À eviter"

"Le magasin a réduit le nombre de caisses avec caissiers ou caissieres et a implanté des caisses automatiques. Malheureusement, celles ci ne sont jamais toutes opérationnelles et on est face a de longues files d'attentes pour atteindre une caisse auto où l'on fait finalement votre travail, alors que ca ne va pas plus vite. Ce n'est pas un progrès mais un recul."

"Commande internet avec livraison prévue en 3 jours (recommandation du vendeur en magasin car livraison moins chère par Internet) … finalement livrée au bout de 8 jours avec 4 produits manquants et des erreurs de dimension des poteaux de clôture . Les ouvriers présents chez nous ont dû repartir mais nous ont facturé la matinée perdue … J’ai dû courir entre Castorama DARDILLY et Rillieux pour essayer de récupérer les pièces manquantes (pourtant payées). Des heures au téléphone, des gens pas compétents ou pas formés qui m’ont expliqué que mon chantier est trop technique pour eux … (une clôture !). Ce n’est plus le Castorama que l’on a connu … Allez voir ailleurs …"

"Alors la sois j'ai pas de chance mais les produits que je veux ils sont en rupture de stock"

"Faire très attention aux prix affichés vs les prix payés; j'ai acheté des dalles PVC (par paquet de 8 lames) => le prix affiché en gros était de 35.9€. On peut donc légitimement penser qu'il s'agit du prix / paquet. En petit, dans le coin est affiché un prix : 70€ (aucune précision par rapport à ces 2 affichages). On peut penser, comme n'importe quel affichage dans tous les magasins qu'il s'agit du prix au Kg, au mètre linéaire, au mètre carré, etc... En fait, le prix à payer, est le petit prix dans le coin; lorsque je suis passé en caisse, j'ai remonté le problème et la gentille caissière a contacté le directeur qui m'a répondu sans se déplacer que si cela ne m'allait pas je pouvais les laisser. Si ce n'est pas de l'escroquerie, à minima c'est malhonnête et pas commerçant du tout. Très déçu"

"Ce magasin Castorama est vraiment pratique, facile pour se garer, grand choix de produits et des horaires d'ouverture qui permettent d'y aller tard le soir ou même le dimanche, ça m'a sauvé plusieurs fois ! Bien sûr tout n'est pas parfait (je comprends les avis négatifs), je ne vais plus aux caisses automatiques, le fait de devoir scanner son ticket pour sortir et parfois se faire contrôler juste derrière est juste insupportable. Je préfère voir le personnel de caisse qui est généralement sympathique."

"Magasin incapable de gérer les livraisons.Une fois la commande payée il faut attendre le bon vouloir du transporteur.A chaque appel au magasin et 5 minutes d attente on vous répond qu'il faut attendre un SMS du transporteur qui vous préviendra 24h avant. Et si vous avez toujours rien il faut rappeler 10jours plus tard pour avoir la même réponse. Votre interlocuteur vous explique qu'il n a aucune information sur le planning du transporteur et insiste pour annuler la commande !"

"Je ne prends jamais le temps de donner mon avis mais là il faut absolument vous faire part de mon expérience : Suite à une erreur de prise en charge pour la livraison de mon matériel (carrelage, peinture, parquet etc…) qui allait retarder mon chantier, Lila du service livraison et Anis responsable du rayon carrelage se sont démenés sans relâche pour nous satisfaire au mieux. Un très grand merci à Anis qui a pris de son temps perso pour nous livrer lui même car aucune solution rapide .. un grand merci à Lila qui n’a pas cessé de passer des appels pendant 2 jours pour trouver une solution … bref je recommande particulièrement ce Castorama à Dardilly qui a une équipe exceptionnelle toujours souriant et à l’écoute du client"

"De pire en pire. Client depuis 34 ans, traité comme moins que rien. On ne parle pas de rayons vides, du service qui devient inexistant....les caisses auto au lieu de caissières, des services gratuits qui deviennent payants, etc.... Je m'arrête là sinon je vais devenir très impoli."

"A casto, il n'y a pas tout ce qu'il faut. Quelqu'un au coin cuisine... PERSONNE... tu appelles le numéro indiqué ça sonne sans fin. Merci de votre disponibilité"

"Commande réalisée au drive sur rendez vous pour gagner du temps avant d'aller au travail. Plus de 20 minutes d'attente (et commande toujours pas livrée) alors qu'une seule personne était présente avant moi. Je ne vois pas l'intérêt de mettre des rendez vous ou de proposer un service drive. J'aurais été plus vite servi par moi même en allant chercher moi même les articles en magasin. Très déçu du service drive. Organisation a revoir complètement. Je ne ferais plus appel à ce service à l'avenir chez Castorama."

"Venu pour une commande drive. Une heure d'attente. Complètement inadmissible et inacceptable. On me dit problème de personnel. Je ne reviendrai pas tant qu'il n'auront pas résolu la situation. J'ai qu'une seule recommandation : A fuir."

"Rendez vous pour un retrait. Au bout de 20 minutes d'attente après avoir validé mon emplacement, toujours rien. Je vais au comptoir, la personne me dit que ça ne marche pas et que ce n'est pas de sa faute, donc ma.commande n'est pas prête . Re attente pour que l'on me dise qu'on ne trouve pas le produit que j'ai commandé. Au revoir Madame. A fulr"

"J'aime beaucoup ce magasin, on y trouve tout ce que l'on cherche"

"Personnel très peu présent, manque d'indicateurs de prix qui serait très utile"

"Magasin très bien mais dommage que la personne à l'accueil (Viviane) soit désagréable, souffle quand on ramène des articles achetés dans d'autres castorama."

"Choix assez large de produits. La disponibilité des vendeurs est parfois difficile à avoir."

"Le pire Castorama de Lyon, aucun professionnalisme je demande une découpe sur un plan de travail la découpe à saccager mon plan de travail elle est totalement pas droite de tout tout les coter… Aucun respect je déconseille fortement. Pire expérience."

"Jamais vu un service aussi déplorable. J’utilise les drives dans de nombreuses enseignes mais là c’est hors concours ! 40 minutes pour 4 articles et en plus la livraison n’est pas complète. En plus il n’y avait que 4 clients à servir. Vous devriez changer de manager."

"Il y a une semaine, j'ai réservé et payé en magasin une trentaines de planches en bois en précisant que je les récupérerai aujourd'hui, ce que le vendeur m'avait alors bien confirmé. Résultats : aujourd'hui après près d'une heure d'attente en magasin pour les récupérer, on me dit qu'elles ont déjà été vendues à quelqu'un d'autre parce que le vendeur s'est trompé dans la date de livraison et qu'il faut que j'attende mi septembre (1 mois !) pour les avoir... Et on me laisse partir comme ça sans solution ni proposition pour essayer d'arranger un minimum les choses. Pas grave ! Après tout, mes travaux ne vont prendre qu'un mois de retard... Tout simplement INADMISSIBLE ! Rajout : après 1 mois on a récupéré les bastaings, mais non sans quelque péripétie encore une fois. Je ne passerai plus par Castorama, c'est trop de prise de tête et trop de temps perdu"

"Merci à Arnaud rayon plomberie de sa disponibilité malgré l'affluence."

"Rien ne va dans ce magasin... - Prix souvent plus élevés que sur le net - Manque de réassort (trous dans les linéaire et les produits manquants sont à 3m de haut) - Inversion des références sous les étiquettes prix - Les vendeurs partent en courant dès qu ils ont compris que vous avez besoin d un renseignement ou discute ostensiblement avec leur collègue pour vous couper l envie de les interrompre (ou autre technique :regard scotché à leur écran d ordi pour etre sûr de ne pas croiser votre regard) - 20 minutes d attente aux caisses - Resultat erreur de taille pour le geotextile qui etait rangé à la mauvaise place - Retour à la case depart car pour changer il faut se faire rembourser puis refaire tout le magasin et caisses pour racheter la bonne taille ... Sans parler des vigiles qui sautent sur des petits vieux fouillant dans leur sac pour voir si ils n ont pas volé 3 vis ou 2 boulons (sir 3 interpellations en 20 minutes aucun malfaiteur démasqué mais 3 clients humiliés Nouvelle tentative ce matin : Pour 12 lames LEHMI (obligé car j'ai commencé à poser ces lames et des vis...Prix BRICO DEPOT vis 3663602758013 19.90 € Prix casto 26.50 € (33% plus cher!!! à CASTO) lames 5036581094515 sont 20% plus cher à CASTO pour le même produit !!! Qu'est ce qu'on paie ? le service ? Je ne pense pas : encore ce matin 15 minutes pour trouver un vendeur jardinage (car j'étais tombé sur un vendeur découpe...dont il n'est pas dans les attributions de faire un bon jardinage) . Je paie, me rends au retrait marchandise (encore 10 minutes d'attente) et au bout de 10 minutes : annulation de ma vente : plus de stock !!! Merci au revoir . 1h30 en tout de perdu pour rien"

"Magasin avec beaucoup de choix mais services déplorables. Conseillers qui se cachent et attente au drive interminable même en semaine."

"Excellent accueil et conseils, particulièrement de la part de Camille au rayon jardin. Merci!"

"Dommage qu il est toujours autant de ruptures de stock et que trouver 1 vendeur soit 1 marathon !"

"Braderie castorama Dommage que les prix braderie ne passent pas au bon prix en caisse directement. Excepté les articles avec les étiquettes jaunes inscrites par la personne qui anime. De plus les caissières ne connaissent pas les prix braderie alors nous avons perdu notre temps puisqu il faut laisser les articles en caisse ! Vraiment désolant !"

"Suite à mon passage en magasin et à plusieurs demande faite a l'ensembles des vendeurs conseille en rayon. Je sui retourné aujourd'hui et pour un dernier essaye en magasin. J'ai été reçu par Camille du rayon jardin et j'ai été conseillé par cette vendeuse qui est impliquée dans son travail. Je la remercie pour son coté pro. C'est une personne au top."

"Votre service de livraison est vraiment honteux. Ça fait des semaines que j'attends mon article qui apparement fait des vas et viens entre l'usine et le prestataire de livraison (box to home). Aucun suivi sérieux pour savoir où ça en est, on tombe toujours sur une autre personne au téléphone qui dit qu'elle va se charger d'organiser ça et il ne se passe rien. A chaque fois retour a la case départ. Que faut il faire pour être livré ?"

"Un avis très mitigé, le magasin est grand et on trouve tout ce qu'il faut avec des prix correct. Côté retrait en 2h, c'est plutôt 2h d'attendre sur place avant d'être servie. J'avais pris le drive pour gagner du temps, après 35 minutes d'attente enfin quelqu'un vient me voir pour me dire qu'il n'a pas ma commande, qu'elle n'a pas été préparé. Très déçus de ce services pourtant j'avais pris rendez-vous à l'avance. Un grand manque de communication envers les client et sûrement en interne. Un sens des priorités à revoir aussi, 6 clients sont arrivé après moi et ont été servie avant dommage et rageant quand on attent et qu'on est pressé"

"Après consultation des disponibilités sur le site, passage en magasin pour récupérer le matériel 👍"

"Achat d un robot piscine qui est tombé en panne au bout de 15 jours en juillet. J ai réussi à négocier un échange en magasin en août."

"Stock affiché sur le site erroné (il y avait soit disant 5 ou pièces) Commande drive annulée sans information préalable. J'ai reçu un mail suite à notre échange téléphonique... alors que personne ne m'a contacté. Pourtant j'avais reçu sms et mails de confirmation ainsi je choisis mon horaire de retrait. Pas sérieux !"

"Jusqu'ici très contente de ce magasin jusqu'à hier. Nous venons pour commander un plan de travail. Nous attendons 30 min car quelqu'un est devant nous, durant les 30 min la vendeuse s'arrête à trois reprises avec les clients devant nous et nous demande en quoi elle peut nous aider. Nous lui expliquons que nous souhaitons commander un plan de travail et lui montrons le modèle. Sa réponse : très bien, je finis donc avec les clients actuels. Ce à quoi nous répondons évidemment. Une fois que notre tour arrive, nous nous rendons compte très rapidement que la personne ne connaît même pas le logiciel avec lequel elle travaille, mieux, c'est à nous de lui montrer ou chercher notre devis ... 20 min s'écoule et nous trouvons enfin notre devis, nous souhaitons apporter quelques changements mais elle nous dit ne pas savoir faire ... Elle appelle des collègues au téléphone mais pas de réponse concrète. Elle dit en mentionnant le plan de travail en question, je cite tu sais le plan de travail trop cher là ! Nous sommes abasourdis ! .. Nous sommes pressé donc nous lui disons que nous n'allons pas faire de modif, elle acquiesce et cherche la suite des procédures, après 10 min à faire semblant de comprendre une notice elle nous dit qu'elle ne sait pas comment elle doit effectuer la commande et qu'il va falloir reprendre rdv et revenir un autre jour.... C'est ahurissant !! Nous avons perdu plus d'une heure avec quelqu'un qui n'était pas formé et qui a fait semblant de connaître son travail ! Petit conseil : pensez à changer vos méthodes de recrutements et de formations."

"J ai commandé une pergola bioclimatique qui a été livrée dans les délais. Rien à dire à ce sujet. Néanmoins un rideau est défectueux et il manque une lame avec les led. Service client contacté deux fois. Toujours pas de nouvelles malgré une relance ne serait ce que pour la prise en compte de la réclamation... Au téléphone il m a été dit qu il était impossible de procéder à un échange (au moins du rideau défectueux). Seule m a été donnée l adresse mail du sav pour faire la réclamation... J attends de leurs nouvelles."

"Ils n'ont pas voulu reprendre un article ou tout était pourtant encore emballé sous blister et sachets totalement intacts, sous prétexte que l'emballage en carton était abîmé et avait des traces de peinture... Ce n'est pas conforme à leur conditions générales. Je ne vais pas en rester là."

"Attente injustifiée à la découpe de verre. Pas de panneau de fermeture et des équipes pas aimables. Suis repassée samedi après-midi : encore mieux ! Une dizaine de personnes attendaient un compagnon parti en pause !! Il n’est jamais revenu 😂 Nous avons appelé le standard… qui nous raconté les problèmes RH rencontrés (bras cassé, no show). Et finalement une personne est arrivée. INCROYABLE"

"Vraiment mécontent!!! pourtant bien conseillée pour l'achat de notre paquet merci Ayman..mais dès le paiement ( en totalité sans acompte) les ennuis commence livraison promise en 10 jour car parquet en stock. au bout de 15 jours j'appelle et on me répond que ma commande sera prête en octobre aucun appel des services Castorama en amont, nous avons du nous déplacer en magasin car par téléphone peu de réponse. on nous propose un parquet qui n'est pas aussi large que celui que nous voulons, on fait des concessions... geste commercial de la part de casto car on vient râler sur place. retard dans la livraison pour le second parquet après plusieurs appels et demande de livraison sur un horaire précis (travaillant de nuit) livraison prévue ce jour: toujours personne cela fait plus de deux heures que le créneau est dépassé, un sms de retard de livraison mais pour quand aujourd'hui ?demain ? en octobre? vraiment le suivi de la clientèle n'est pas le point fort on est bon qu'a payer ..et toujours à nous de téléphoner de se déplacer . Je ne recommande en aucun cas des achats chez eux...Reste à savoir si le parquet livré sera le bon et en bon état! Je ne souhaitais pas mettre d'Etoile mais nous sommes obligé d'en mettre au moins une"

"Le personnel est très sympa. De bon conseil. Très bien achalandé"

"C est vraiment plus les braderies d autrefois aucune promo intéressante Que du blabla."

"Un grand merci à Charles Alexandre pour son temps et ses précieux conseils pour l'achat d'un pistolet à peinture. Un professionnel qui sait de quoi il parle, agréable et disponible. Je reviendrai."

"Jusqu'à présent, nous étions de fidèles clients mais depuis notre expérience catastrophique de ce week-end, c'est terminé ! Manque de personnel formé, 20 minutes à attendre qu'un vendeur daigne nous renseigner après maintes appels des collègues. Difficulté pour établir le bon de commande. A l'enlèvement de la marchandise, expérience catastrophique : 25 minutes d'attente pour 6 chaises. On a du renvoyer par 3 fois les chaises au dépôt car elles étaient très abîmées. Pas de contrôle qualité de vos stocks ?!... Et pour couronner le tout, la location Castorama du camion !!! Une vaste blague. Tout se fait sur smartphone, plus de service en direct. Encore une fois, mal renseignés car une de location de camion ne vous coûtera pas 9.90 euros mais 9.90 euros plus 0.80 centimes du kilomètre et ça personne ne vous le dit. Le camion était sale et en piteux état. L'application ne fonctionnait pas, on a perdu 30 minutes au téléphone avec le service client. Bref...plus jamais ! On comprend pourquoi les clients commandent de plus en plus su internet puisqu'il n'y a plus de professionnalisme ni de service !"

"Pour ma part la meilleure enseigne de magasin bricolage"

"Magasin complet, bricolage, deco... large choix, du vrai conseil dans chaque rayon. De bonnes idées trouvé en faisant les rayons"

"Nous sommes venus pour récupérer plusieurs dizaines de plaques de placo au drive. Le préparateur Salah a été super. Il a pris le temps de nous aider à charger les palettes dans le camion et nous a fait gagner un temps précieux. Grand merci à lui !"

"Gestion des stocks et service emporté désastreux. J'ai voulu acheter des planches de coffrage de 4m. Le vendeur du rayon m'a expliqué qu'il fallait les prendre à l'arrière du magasin et qu'il y en avait, normalement, 60 en stock. Il a fait une impression d'écran en nous annonçant qu'ils se pouvait, toutefois qu'il n'y en ait pas... Le magasinier n'en a effectivement pas trouvé et a demandé à quelqu'un du rayon de venir. Ce dernier à annoncé que les planches étaient juste devant mais, en réalité elles étaient moins épaisses. Il a donc fallu refaire une facturation. 1h30 pour récupérer 15 planches, c' est quand même un peu long..."

"Le bricolage subit une inflation importante....tout devient cher voire hors de prix pour certains articles"

"Ce magasin a été missionné pour me livrer un kit dressing. J’ai tout d’abord été livré avec 1 semaine de retard et en plus de ça à l’ouverture des cartons je me rend compte que le livreur m’a livré 2x le colis 1/2 je ne peux donc pas monter le dressing. Voici maintenant 1 mois que j’attend que le magasin me livre le colis 2/2 pour pouvoir monter mon dressing… A fuir"

"Venue à 19 h30 au rayon plomberie le vendeur était avec des clients j attend un long moment le vendeur n avait pas l air de se soucier de ma présence je l interpelle juste pour savoir si il s’occupait bien de se rayon il m’a tout suite coupé et répondu d un ton sec « qu’il était tout seul »j ai sentie que je le dérangeais !!!! je peux vous dire que je suis partie illico aucune considération du client dommage ce cher monsieur vous fait perdre une cliente"

"Super accueil dans la bonne humeur et le professionnalisme de Arnaud. Nous avons acheté un poêle à granulés chez Castorama il y a quelques jours. Nous sommes allés aujourd’hui pour avoir de renseignements concernant les conduites. Grâce à ses bons conseils, nous avons tout acheté! De bons conseils et des explications précises. Merci encore!"

"Un immense merci à Audrey (rayon cuisine), pour son professionnalisme, son souci du détail, ses bons conseils, et le temps accordé, ainsi qu à Lyla, côté facturation, qui a pris elle aussi son temps pour répondre,et s occuper de mon dossier, et qui reste disponible. Merci à vous 2🙏"

"Nul A la découpe, l'employé part pour 20mn de pause. Revient 1/2h après sans s'excuser. 2 personnes passent à leur tour, et mon tour arrive. Refus de sa part pour une découpe de verre. 50mn de perdues sans aucune excuse..."

"Rayon chauffage.. Excellent accueil et conseils... merci Monsieur Arnaud."

"Super j ai même bénéficier de l'aide d'un vendeur pour mettre sac de 20 kgs ds mon coffre super merci"

"Serrure acheté dans un paquet recouché. J ai demandé au vendeur si c était bien complet à l intérieur et si cela correspondait bien au modèle que j avais en ma possession. Il me repond oui tout est complet à l intérieur. Je rentre chez moi, j ouvre l emballage et découvre qu il manque la clé de la serrure, impossible de l installer, je regarde si on n a p1s une clé similaire pour ouvrir, ouf oui, 2e mauvaise surprise, la gâche est cassé, définitivement inutilisable. Payé 38e. Je retourne le lendemain avec ticket de caisse et emballage refermé pour me faire rembourser. Les vendeurs n ont jamais voulu le reprendre. Il a fallu que j explique à 4 reprises mon histoire et que je hausse le ton sévèrement pour que ma demande de remboursement soit acceptée. Pas d excuses, c était vraiment lamentable"

"1 caisse pour 10 clients qui attendent Si vous avez du temps à perdre c'est ici En plus que c'est plus chère que Leroy a 4 minutes de distance !!"

"SAV NUL et conseillers DÉSAGRÉABLES : conseillers à former à aux ABC de la politesse EN URGENCE. Obligé d'appeler le SAV deux 2 fois de suite pour me renseigner sur l'avancement de mon dossier. La première fois, on me raccroche au nez après 8 min d'attente (obligé d'écouter toute la conversation avec les clients sur place, etc..), la seconde fois, rebelote, on me demande de patienter de manière très sèche et hautaine… et j'ai fini par me lasser d'écouter leurs conversations futiles au bout de 32 minutes d'attente...... pathétique. Si vous êtes dépassés, c'est simple, demandez à être rappelés plus tard et soyez un peu sérieux avec votre clientèle, vous êtes payés pour faire votre boulot, vous ne faites pas de la charité !!!"

"Très bien accueillie par l'ensemble du personnel en magasin et accompagnée dans mes projets. La carte de fidélité est très avantageuse et les caisses automatiques sont un véritable gain de temps !"

"Très satisfaite du service client, surtout de la vendeuse Lila, qui a tout fait pour me satisfaire. Merci"

"Kevin a conçu nos projets de dressings et portes de placards pour notre futur maison. Il fut de très bon conseil et avons été très satisfait de ces propositions. Merci à Kevin!"

"Un petit retour sur une commerciale : Lila Très professionnelle. Elle a traité notre dossier de retour qui était très compliqué . Notre expérience avec Castorama a été positive du coup Merci"

"2 heures de route pour s'entendre dire que le stock n'est pas toujours a jours"

"Accueil très sympatique au rayon cheminée tout comme au service pose. Les conseillers sont agréables, cherchent à nous faire profiter des remises autant que possible. Très appréciable! Remerciements particuliers à M. L., du service pose, qui suit notre dossier avec réactivité et sérieux."

"Grand magasin donnant l'impression d'être un peu fouillis et par contre ne mettent pas de panneaux photovoltaic sur le parking.. quel dommage vraiment ... nous sommes en 2023 ... vous pourriez baisser de 20% votre facture annuelle ... et svp mettez des bornes gracieusement a disposition pour les electromobilistes franchement .. ça aussi vous êtes vraiment loin d'être commerçant et volontaire pour l'électomobilité !... vous avez encore du chemin à faire.. lais vous avez un personnel souriant, disponible et volontaire... c'est un très bon début... mais il ne suffit pas .. il vous faut être complet ! Cette partie est une réponse à votre retour : Bjr, Vous répondez qu'à moitié à mes remarques vous ne vous positionnez pas sur les panneaux photovoltaic et les bornes... votre retour est décevant ... vraiment. Excellente journée"

"Je suis vraiment déçu, j’ai passé une commande d’un dressing 2 octobre il devait être expédié le 3 octobre Et j’ai toujours pas de nouvelles, c’est la première dernière fois que je commande chez vous"

"j’ai passé une commande d’un dressing le 02/10/2023 pour être livré à domicile. Ça fait deux semaines que j’attends que ma commande soit livrée alors que je devais être livré le 6 C’est inadmissible, et quand je vous appelle vous faites comprendre que c’est pas votre problème"

"Magasin plutôt grand et bien agencé du choix nous avons trouvé nôtre bonheur par contre gros bémol au niveau de l Espace WC enfants à l entrée du magasin, vieillot, en mauvaise état j ai trouvé l état choquant Avis à la direction : un de vos slogans dit chez Casto y a tout ce qu il faut ! Outils et matériaux et bien là y a du laisser aller et du job ...ci joint les photos..."

"J'ai commander 2 dressing le 8 octobre 2023 y avais 4jours de livraison donc je devais y recevoir le 12 octobre 2023 et je n'est rien reçu quand j'appelle on me dit que non le livreur y prend le 12 en magasin et lui a 4 jours pour nous livrer donc en gros plus d1semaine pour recevoir ma commande ...."

"Plus le temps passe, plus c'est un calvaires dans ce magasin. Trouver des articles disponibles et en quantités suffisantes, c'est mission impossible mais quand les services à la coupe ne fonctionne qu'au gré de la disponibilité du personnel, ça devient pathétique. Lundi personne pas de chance. Jeudi, toujours personne. Après passage au bureau d'accueil, on me répond qu'il est disponible certain jour le matin et d'autre fois l'après-midi. Bientôt il va falloir prendre rendez-vous.... le plus simple, c'est de fermer ce service plus de perte de temps. Un client déçu est un client perdu."

"Je tiens vraiment à remercier monsieur Boyer il a répondu au mail très rapidement et a résolu avec son collègue de Bron la grosse problématique que j'ai rencontré en appelant le service client de castorama aujourd'hui les livreurs vont me livrer donc la livraison est prévue pour demain. Vraiment et un serment à un grand merci à vous à gare je ne sais pas comment j'aurais pu m'en sortir entre tous les appels les mails que J'aurais dû faire pour le Centre clients et non pour les magasins j'insiste bien dessus. Merci beaucoup."

"Personnel de la cour à matériaux vraiment sympa et compétent."

"Incompétent... personne n'a réussi à trouver un l'article en rayon alors qu'il est en stock en magasin."

"Encore une grosse déception au drive. Ce matin j’ai fais un drive pour une commande à retirer à 12h15. Je me gare sur les places prévues à cet effet. Dans mon mail de confirmation pas de lien pour dire que je suis arrivé et garer. Je vais dans le local des retraits commandes un vendeur crois m’expliquer la procédure à suivre alors que tous est marqué dehors et ayant réservé un créneau horaire je n’avais qu’à dire la place ou j’étais garer. Bref… on prend en charge mon arrivée. Une personne arrive avec ma commande et a le culot de me dire que j’aurais pu me garer plus près !! Et ne m’a dit ni bonjour ni ***! De plus, il ne m’a pas demandé si j’avais besoin d’aide pour charger. Encore merci Castorama pour cette description au drive!"

"Tondeuse thermique déposée au SAV encore sous garantie en juillet , toujours pas revenue . Le SAV ne me tient pas au courant et quand je me déplace m’explique que ce n’est pas Castorama qui gère le SAV mais que c’est sous traité à une certaine société SWAP . On m’avoue même que la société en question refuse une partie du travail et que la communication avec eux est difficile . Cette société , avec qui je n’ai rien à voir , refuse de prendre en charge sous garantie et me fait un devis pour réparer une pièce ( mulching) qui est montée d’origine en plastique !! Mon modèle de tondeuse a été déréferencé par le magasin pour être remplacé par un modèle plus robuste justement , et on me refuse la prise en charge , sous prétexte que ce serait de l’usure . La ubérisation du service client dans toute sa splendeur .."

"Magasin immense, il y a tout! Je l'adore car le nombre de produits exposés est juste énorme. Ça permet de bien se rendre compte, de faire les bons choix et même de trouver des idées nouvelles."

"Bonne réception Encore merci Et merci pour l’aide"

"Nous sommes ravis de la qualité des conseils et de l'expertise d'Ayman (service carrelage, sol, dalle). Nous vous le recommandons vivement"

"Je remercie vivement la responsable du rayon luminaires et ses 2 collègues (Madjid et Gwladys) pour pour leur disponibilité, amabilité et attention lors de ma visite de fin octobre. Vous avez été au top. A bientôt pour mes stores intérieurs. Nathalie"

"Magasin très bien organiser, bon vendeur, bon conseil je recommande."

"Magasin au top avec un service drive 2h efficace."

"Je consulte sur le site internet la disponibilité d’un article avant de me rendre en magasin, 5 en stock pour n’en trouver aucun 20min plus tard en rayon. L’affichage de prix ne correspond pas à l’article situé en dessous, et meme une fois le bon article trouvé et son prix affiché plus loin, il ne correspond pas une fois scanné en caisse. Un vendeur peu intéressé pour répondre à ma demande, une caissière qui me renvoie en rayon plutôt que d’essayer de me renseigner. Bref, j’hésitais avec une autre enseigne pour faire moins de route, j’aurais mieux fait d’y aller. Mais j’imagine que ça ne pose pas de soucis au magasin d’avoir des clients peu satisfaits, tant qu’une vente est réalisée…"

"Magasin de visserie vraiment pas top mais on peu faire du trampo"

"Un grand merci à Lila pour ma commande de parquet !! pour son implication et ses conseils, son aide et son attention !!! assistante au tooooooop !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! je recommande à 30000 %%%%%"

"possible de prévenir quand la découpe est fermée. Faire 50 kms pour rien est-ce éco-responsable???"

"Nous y étions vers 18h et les vendeurs professionnels étaient déjà partis....."

"Très mauvaise expérience pour la fourniture et la pose d'un plan de travail. Le plan de travail est arrivé avec 3 mois de retard par rapport à la date annoncée à la commande. Le poseur ne rappelle pas et n'honore pas les rendez-vous. Lorsqu'il a finalement daigné venir il a troué le mur de ma cuisine en installant le plan de travail et n'a rien réparé derrière lui. Service client incompétent, très difficilement joignable et jamais au courant de rien."

"Les prix affichés ne sont pas toujours respectés, les vendeurs sont débordés et il vaut mieux chercher des infos sur le site. Beaucoup de choix ceci dit mais il faut beaucoup fouiller."

"Le stock en magasin est à 0, pour un stock affiché en ligne à 14. Il s'agit seulement de moulures PVC, mais j'ai fait le déplacement exprès... (25 km) Eh oui ! Des fois on a un besoin urgent de moulures PVC. Le vendeur n'en a rien à faire et m'envoie littéralement bouler lorsque je lui dis que le stock en ligne ne correspond pas au stock en magasin. Attitude commerciale déplorable et vraiment à la limite. On se demande comment Castorama recrute ses vendeurs. Cerise sur le gâteau : après passage en caisse automatique (Eh oui, plus d'agent de caisse, bien sûr...), le petit contrôle qui va bien par l'agent de sécurité. Pour les agents de sécurité, il y a du budget... Pour info : j'ai 58 ans, pas franchement le look d'un délinquant. 3 fois contrôlé sur les 5 dernières fois que je suis allé chez Casto... En revanche, pour les conseils, que dalle... Bref, chez Casto, y a vraiment plus tout ce qu'il faut..."

"Coussin novam en vente offre spéciale a 11.94€. (étiquette sous chaque couleur, gris, bleu, jaune, rouille ..etc.....dans le rayon affiché a a ce prix) Arrivée en caisse, passe a 19,90€. J informe la caissière de l'erreur , qui appelle une personne en rayon pour vérifier. La personne scanne l'étiquette rayon--> 19,90€. Malgré étiquette sous le produit a 11,94€. Je refuse donc de prendre le produit. Ayant paye mes autres achats, je vais les mettre dans ma voiture, et vais voir le fameux prix..... Miracle des étiquettes électroniques....ou coïncidence..... Le prix de 19,90€ est apparu en lieu et place de l'ancien prix 11,94€...(seuls les coussins gris,bleus et jaunes n'ont pas changé de prix) Pratiques ces étiquettes électroniques......"

"J'ai acheté sur le site de castorama un cabanon en livraison, à partir de là, ce fut un parcours du combattant et une expérience client chaotique, seul face à son problème sans réponse. Castorama travaille avec la société GEODIS pour la livraison, GEODIS indique passer entre 8h et 18h, personne n'est venue et pas d'information, aucun contact téléphonique. Cela a duré 2 semaines. Le SAV de Castorama n'est pas responsable car c'est le prestataire, et le prestataire aucune nouvelle ! Chez Castorama Dardilly, pas leur problème non plus car l'achat est fait sur le web, c'est indépendant, bref ! J'ai demandé le remboursement et je ne passerai plus jamais par castorama - Organisation, SAV et Prestataire = nul"

"Expérience déplorable. J’ai passé une commande drive. Quand j’arrive ils m’annoncent qu’ils l’ont perdue et que je serai remboursée. 1 mois plus tard je n’ai toujours rien reçu et ils assurent que ma commande est marquée comme ayant été retirée. Le SAV me dit de patienter mais personne ne revient vers moi !!! Inacceptable !!"

"Merci à Sala du service retrait de marchandises pour ça gentillesse"

"Je remercie le conseiller Hamza pour son expertise et son humour. Il a su parfaitement me guider et m'orienter vers l'article dont j'avais besoin pour mon jardin."

"Beaucoup de choix,et il y des toilettes Super"

"Grace a votre collaboratrice, Lila, j’ai pu recevoir ma commande. Merci encore à elle. Je la recommande."

"Très bonne écoute par des spécialistes du bricolages, très professionnels. Je recommande ce magasin."

"Accueil carte pass super très patient pour accéder aux applications carrefour sur mon téléphone"

"Commande via Internet de bois de chauffage : une livraison rapide, la société de livraison est très pro ainsi que le personnel. Lila du service des commandes de Castorama Dardilly a le sens du relationnel et est très attachée à la satisfaction des clients. Premier achat dans ce magasin, mais pas le dernier."

"Location d'un véhicule via l'application, samedi 2 /12 16h00 ; j'ai perdu 25 minutes car le paramètre de géo-localisation de mon téléphone n'était pas activé. C'est stressant et j'ai eu l'impression que l'application était en cours de mise au point. Heureusement, une personne du retrait marchandises s'est révélée très compétent, agréable et opérationnel. Son implication pour solutionner le problème et être remboursé du temps perdu a atténué mon agacement... qu'il soit félicité !"

"Parfait service de la part de Lila, création de carte et commande par téléphone. Je recommande vivement"

"Beaucoup de produits. Les allées sont mal indiqué et les produits sont très mal ranger"

"Quand on rentre dans Casto on a envie de tout refaire chez sois.... Beaucoup de choix. Bien agencé mais un peu difficile de s y retrouver parfois ... Sûrement qu il faut s habituer a l organisation des rayons"

"Manque de vendeur par moment pour avoir le bon renseignement"

"Inadmissible : un magasin de bricolage ou la découpe n'est ouverte que le dimanche. C'est un peu comme si un boulanger proposait du pain que le dimanche. On marche vraiment sur la tête."

"Euh la coupe du bois ouverte que le dimanche c'est une blague ? Ben non paraît que c'est normal !"

"Vendeuse au niveau de la peinture très gentille , bien renseigner sur son métier et sais comment aiguiller son client."

"Pour les bricoleurs il y a se qu'il faut mais il manque quand même des vendeurs dommage"

"Je tiens à remercier l’équipe Castorama de Dardilly principalement au service « retrait de marchandises » (Karine, Nabil, Salah, Redouane et Lyla) qui ont su faire le nécessaire pour suivre au mieux ma commande."

"J'utilise souvent le service de retrait en magasin chez Castorama, et ce dimanche, j'ai eu le plaisir de faire la rencontre de Toufik. Je tiens à le remercier chaleureusement pour sa gentillesse et sa patience. Merci infiniment, Toufik, et un grand merci à toute l'équipe de Castorama !"

"Assez efficace avec le drive 2h. Par contre il faut télécharger un QR code etc....très compliqué"

"Un grand merci à Lila et Chloé qui nous ont accompagées lors de nos achats. Je vous recommande vivement ce CASTORAMA de Dardilly avec des conseillers de vente très compétents."

"Félicitations et remerciements à Salah qui m'a particulièrement aidé pour le chargement d'un article encombrant, dans mon véhicule. Très disponible, aimable et bienveillant. Bravo !"

"Imaginez vous : Le 11/12/2023, après un achat de plus de 500 euros, nous avons eu droit à une carte d’achat d’une valeur de 50 euros valable pendant 3 semaines. Le 29/12/2023 (donc moins de 3 semaines) , nous faisons des achats et voulons régler une partie de la facture avec cette carte. « Il n’y arien sur votre carte » merci madame nous allons voir l’accueil. L’accueil : « votre carte est vide! » mais Madame vous me l’avez délivrée le 11/12!!!! « Mais il y a trois achats comment voulez-vous que je sache quand nous vous l’avons délivrée! » Allez au revoir CASTORAMA. Alors, incompétence, arnaque, mauvaise foi? A vous de juger"

"Ruptures dans tous les rayons, affichage prix catastrophique, vendeurs absents et incompétents. Ce magasin n'est pas digne de l'enseigne Castorama !!"

"Ce Castorama n'a rien à envier à celui de Bron, ici au moins on trouve des vendeurs disponible..."

"J'ai sollicité le magasin car j'ai acheté cet été un ensemble de jardin qui présente de nombreux défauts. Après m'être renseignée auprès de l'accueil du magasin et du rayon concerné (l'un m'indique de retourner directement la marchandise en magasin, l'autre de solliciter le responsable) on m'a suggéré d'envoyer un mail au responsable de rayon. Je n'ai à ce jour aucun retour malgré plusieurs relances depuis près de 3 mois... Je me retrouve donc avec un ensemble de jardin à plus de 500€, complètement inutilisable !"

"Ouvre tôt à 7 h on peut donc y aller avant d aller au boulot et ça c'est un gain de temps je trouve inestimable Rapport qualité prix super"

"Commande entièrement passée par téléphone grâce à l'aide de Lila et son équipe. J'ai obtenu également le bon de réduction de déménagement à distance que j'ai pu utiliser sur toute une commande de différentes éléments de plusieurs rayons sans problème. Après création de de la facture que j'ai validée, on m'a envoyé un lien de paiement à distance qui me renvoit vers ma banque pour faire le virement. Certains éléments étant sur commande (portes placard goodhome coulissantes) et d'autres en stock, la totalité m'attendra au retrait une fois disponible. Donc un seul déplacement, un seul camion. C'est bien pratique, ça évite d'aller en magasin juste pour commander. Merci pour votre service."

"Beaucoup de choix pour décorer son jardin (statues, ornements, etc..). Les rayons paraissent bien plus fournis que ceux de Rillieux ou j'ai l'habitude d'aller."

"Suite à une commande sur internet, un produit n'étant plus disponible, Lila et Léa ont trouvé une solution plus que satisfaisante et je les remercie bien pour leur dévouement. Deux personnes efficaces et sui méritent que leurs efforts soient aussi affichés. Un grand merci à toutes les deux. Je recommande le site (et l'application) et je n'hésiterais pas à refaire une commande"

"Le service drive n'est pas annoncé sur le répondeur. Le sav injoignable en 8 appels même en demandant d'être rappelée rapidement et encore moins par un responsable. Les commandes drive sont préparées en collant inutilisables les produits : mode d'emploi, sécurité... Malgré 3 signalements aucune amélioration sur la méthode. Après 3 appels insistant. La notice floue m'a été envoyée. Puis ils ont accepté échange, à ma charge de venir faire le remplacement. Ce que j'ai fait ce matin, même la caissière était choquée de voir vendre un produit en tel état de lisibilité ! Bonne journée"

"J'ai bien Castorama on trouve tout se que veux"

"Grand Casto et les personnel de tous les rayons sont très sympa !"

"Merci au vendeur Abdel pour son accueil et ses explications concernant un radiateur. Et en plus très bon accueil au drive 👍"

"très beau magasin bien tenu"

"Beaucoup de choix, on trouve forcément ce que l'on recherche,prix raisonnables, vendeurs de Bon conseil"

"il est bien cde magasin, perso j'y trouve ce que je cherche en général, je n'ai jamais rencontrer de problèmes particuliers si j'ai besoin d'une info ou d'un conseil! juste le bois a la coupe possible que le dimanche!! y a t'il vraiment un manque de personnel formé sur ce poste ou bien celui qui en as la charge en a marre de se partager entre deux postes et de traverser le magasin pour satisfaire la demande d'un client? on me dit qu'ils ont une étudiante formée a ce poste et disponible uniquement le dimanche!! j'ai comme un doute qu'aucuns vendeurs ne soit formé en double ou en triple sur ce service!!"

"Bonjour Samir, Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier chaleureusement pour votre excellente assistance et votre professionnalisme au rayon Bati de Castorama Dardilly. Votre aide précieuse et vos réponses à toutes mes questions ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat agréable et satisfaisante. Votre sourire et votre gentillesse ont également été très appréciés, et je tiens à souligner votre souci du détail ainsi que votre compétence dans votre domaine. Grâce à vous, j'ai pu trouver les produits dont j'avais besoin et obtenir les informations nécessaires pour mener à bien mon projet. Bien à vous, Mustapha Ghedjati"

"Nous avons été vraiment très satisfaits de la prise en compte de notre demande d’abris jardin par Lila, qui nous a très bien conseillés et aidés jusqu’à la récupération de la commande, avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Et merci à Youni de la peine prise pour mettre les colis dans notre véhicule"

"Attention drive ! Attente excessivement longue malgré notre commande « prête » et l’horaire bien dépassé Une très mauvaise organisation Le parking était vide, forcément il c’est remplis mais les commandes n’arrivais toujours pas ou au compte goutte et plusieurs fois On aurais mieux fais d’aller directement en magasin ça aurais était plus rapide Prévoir du temps devant vous"

"Il n'y a pas tout ce qu'il faut mais l'énorme essentiel est présent. Et il n'est pas difficile de trouver un vendeur si vous avez un doute sur la vis auto taraudeuse ou la cheville à placo."

"Magasin bien organisé, le personnel est organisé et réactif"

"Pas beaucoup de prix affichés et pas grand monde pour nous renseigner…"

"Il y a du choix quand certains rayons ne sont pas vides, mais les prix ont bien augmenté depuis le covid c'est bien dommage."

"Plusieurs déconvenues récentes... des robinets goodhome neufs qui fuient, une restitution décotée de 20% parceque l'emballage était ouvert, le personnel ne retrouve pas facilement les tickets malgré la carte fidélité. L'offre de 10% au bout de 1500e d'achat n'est pas évidente à faire valoir... Beaucoup de temps perdu."

"Ce Castorama est immense et on arrive à y trouver tout ce qu'on a besoin ou presque. Généralement, le personnel est agréable, et peut nous renseigner facilement, car il est vrai que le plus gros point négatif, c'est de trouver le bon rayon, et les allées ne sont pas toujours très bien indiquées. Les prix restent assez compétitifs pour une qualité correcte selon les produits."

"On y trouve de tous, c est pratique, mais c est vraiment froid, le magasin de bricolage des années 90."

"Catastrophique. Ce n est plus du tout le Castorama connu. Manque total de vendeurs. Arrivée en caisse, faute de code barre sur un article on vous demande de retourner en rayon alors qu aucun de cet article n est codifié en rayon. Une erreur également sur le prix du M2 de moquette et on vous demande également de retourner voir le vendeur. Service horrible. Perte de temps incroyable. Personnel peu aimable. Casto est sur le declin."

"Brouette utilisée une fois -> la peinture part immédiatement -> j'ai acheté une brouette en papier ! Le problème est parfaitement connu de l'enseigne, il y a des avis négatifs sur ce produit depuis 4 ans (j'aurai du vérifier). 4 ans à fourguer leur came défectueuse, zéro scrupules ! Et impossible de se faire rembourser, on va au bout du truc, histoire de bien traduire la philosophie de l'enseigne. Comme me l'a dit le responsable du magasin, c'est un premier prix, il ne faut rien en attendre.... tout en m'affirmant qu'il fallait consulter la fiche produit en rayon (bien évidement il n'y a rien en rayon et elle allait spécifier...je suis en toc). En résumé, une expérience plus que déplorable avec, cerise sur le cake, le comportement du chef de rayon, qui tient une discussion très éloignée de celle qu'on peut attendre d'une personne en contact avec du public... Je ne vous fais pas de dessin... Le niveau -/- pourquoi pas, c'est pas la NASA c'est Castorama, mais vous devriez au moins respecter vos clients. Contrairement à ce vous affirmez, et compte tenu de ce qui précède, il semblerait que vous soyez plus ascendant margoulins qu'ascendant commerçants...à nier l'évidence pour la magnifique somme de 71.90 €. J'étais même prêt à vous faire grâce des 1.9 €... Petit plus, pour ceux qui me liront, le magasin est à éviter soigneusement, car il est bien plus cher que ses voisins. Il est bien situé, autant en profiter pour matraquer... Et il n'y a pas besoin d'aller très loin."

"Rupture totale dans certains rayons d’encadrement. Pot de peinture annoncé en stock et absent Vous me répondez en disant que l’erreur sera corrigée mais elle ne l’est pas. Vous avez toujours un pot en stock absent des rayons. Vous dites d’appeler pour valider le stock, nous avons essayé dix fois sur le magasin de Rillieux qui lui n’a jamais répondu."

"L’Équipe de retrait des commandes au top même le dimanche. Merci Aurore pour son efficacité."

"Incompétence du service menuiserie (escalier) pour répondre à notre demande par mails malgré des relances. Même pas une réponse négative !"

"Pourtant fidèle à leur concurrent LM, j’ai tenté l’expérience Castorama lors d’une promotion faite pour attirer les nouveaux clients. 1ere commande Castorama et CATASTROPHE ! La commande s’est validée puis PROBLÈME TECHNIQUE de leur part… la commande s’annule. + de 500€ de bon cadeau avalé. Il nous a fallut 48h et beaucoup -trop- d’appels à leur service client pour récupérer nos bons d’achat. Donc s’il s’agit d’une commande urgente… c’est raté ! Et pour l’offre promotionnelle et ben … c’est tant pis pour nous. Après une vingtaine d’appels à leur service je peux bien confirmer que Castorama ne trouve aucune solution. À se demander si le problème technique n’est pas désiré … On est vraiment mieux considéré chez LM ! Faites quelques kms en plus et vous ne serez pas déçus. Castorama, j’attends toujours le bon d’achat promis depuis des semaines…"

"J ai trouvé ce dont j avais besoin mais le service client pourrait être amélioré merci"

"Equipe très attentive, à l'écoute; merci à Lila pour l'accompagnement à la préparation de la commande du début à la fin de celle ci, ainsi qu'aux services de retrait pour l'aide au chargement !"

"Nous avons commandé plusieurs articles pour notre maison dont des portes de placard chez le Castorama Dardilly. Malgré quelques loupés au niveau de la prise de commande, nous sommes globalement très satisfaits. Un grand merci à Lila pour sa coordination et son dynamisme et à Romain pour la pose très soignée."

"Un personnel souriant, aimable. Toutes nos demandes ont trouvé une réponse immédiatement."