Castorama

"Le magasin est immense, et le choix impressionnant. Le parking est très grand aussi."

"Bel agencement, comparé au précédent. Accès direct par la rocade sortie 10 Parking couvert sur 2 niveaux, Escalators et ascenseurs pour accès au magasin. Cheminement dans l'esprit d'Ikea, afin de visiter un maximum de rayons."

"Ce magasin est très grand, et c'est l'un des endroits les plus merveilleux que j'ai visités dans les magasins. . et aussi un grand nombre de types différents de tous les matériaux dont toute maison ou maison peut avoir besoin Une personne ou une entreprise .. Dans ce grand magasin, j'ai pris des centaines de photos et de vidéos. J'espère vous faire savoir plus sur ce merveilleux magasin ."

"Pitoyable plus 1h d'attente pour retirer 1 colis alors que l'on avez réservé un créneau. Le personnel pose pas de question sur le fait que l'on soit la depuis autant de temps. Le Seul élément déclencheur d'une prise en charge après 1h et 2 relance au comptoir , A été le moment où je leurs et demander un remboursement si je n'étais pas servi. Bizarrement en moins de 5 minutes j'ai eu mon colis. Vraiment déçu!"

"Acceuil au top pendant mon achat j ai vu 3 personnes super accueillante un ma proposé d aller me chercher un caddie l autre la carte castorama et je me suis renseigné au rayon véranda super je recommande vraiment"

"Poêle à granulés acheté en juin 2021 donc il y a 7 mois annonce modifie aujourdhui, il y a 1 semaine branchement de celui-ci et tout qui disjoncte dans la maison. Sav Castorama a fuir ! Au final on a du passer par une société complètement extérieur a castorama pour nous aider qui nous a dit que la bougie a l'intérieur était fichu. Super on achète un poêle neuf et on dois déjà changer une pièce a l'intérieur ! Sauf que facture à l'appuie de l'achat du poêle personne est capable de me faire un geste alors que celui ci a seulement 7 mois d'achat !!!! C'est certainement la dernière fois que je fais un achat chez eux et la pub que je leur réserve ne sera que mauvaise."

"Un nouveau magasin beaucoup plus grand que le précédent ! Beaucoup de choix et de produits en présentation...personnel aimable. Je me suis quand même perdue dans les rayons...pas vu le fléchage... Un grand parking couvert. Accessible rapidement en sortant de la rocade (sortie 11) super !"

"Première commande de carrelage en décembre avec réception prévue en janvier… nous attendons toujours le carrelage.. (problème de livraison du fournisseur) On est oblige de les harceler pour avoir des informations ( passages itératifs au magasin indispensables car ne répondent jamais au téléphone). Le carrelage est en stock dans d’autres magasins avec promesse de le faire venir (jamais réalisée) et au final on va le chercher dans une autre ville…. Seconde commande de faïence, livraison de la commande avec un tiers de la mauvaise couleur… Un très gros problème de sérieux cote carrelage (dommage parce qu’ils ont de beaux carrelages) , j’ai demande à parler au directeur à 3 reprises, impossible! Une très désagréable sensation de se faire prendre pour des cons!"

"Ce magasin est très grand et bien achalandé. On y trouve de tout et les prix sont tout à fait corrects. Je cherchais de la terre de bruyère mais malheureusement il n'y avait pas, du moins je n'ai pas trouvé. Au moins les personnels ne vous sautent pas dessus et vous avez le loisir de vous balader sans problème. Le parking est bien pratique et à proximité des ascenseurs pour les gros colis. Un bon point pour ce magasin."

"Magasin plutôt complet et jamais bondé. Facile pour se garer et les vendeurs en général sont plutôt sympas. Le seul point négatif : les caissières qui sont blasées au possible et qui jugent même ce que vous achetez... J'y suis allé plusieurs fois avec des caissières différentes et aucune n'ont été aimables. Vraiment dommage car ça détruit vraiment l'image de l'enseigne et on repart chez soit avec une mauvaise expérience."

"Beau et grand magasin, parking couvert, beaucoup de choix. Nous avons été bien conseillés. Les - : magasin pas facile d'accès et 3 semaines de délais minimum pour une commande de carrelage."

"J'ai passé une commande qui devait être prête le lendemain et m'être confirmé par SMS. J'ai appelé pour demander si je pouvais passer, on m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis. Lors de mon passage, ma commande n'était pas prête, il a fallu que j'aide le salarié pour la préparer et la charger. Quand on loue un véhicule, cela peut entraîner des soucis car la durée de location est rallongée...coût supplémentaire. Sinon, personnel aimable et disponible."

"Nous remercions chaleureusement l'équipe Castorama de Mérignac qui ont su nous conseiller dans le choix de nos décorations et luminaires extérieurs créer une ambiance vacances bohème chic pour notre Bungalow Cap Passion sur le camping Les Viviers de Lège-Cap-Ferret. Ils ont été réactifs et de bons conseils. Nous avons des retours enthousiastes de nos hôtes et de nos voisins au sein du camping. Nous sommes très contents et nous retournerons voir l'équipe Castorama Mérignac pour d'autres projets. Encore un grand merci ! Et à très bientôt ! 👍😊"

"Première visite dans ce magasin pour moi la taille et le choix son impressionnant. un achat bien précis mis à amener , Un vendeur parfait qui m'a amené à mon produit recherché et qui en plus m'a fait gagner un peu d'argent en me proposant la carte du magasin qui fait bénéficier de 5% de remise, pour le premier achat ce qui fait du coup que j'ai fait une bonne affaire . Je reviendrai"

"Ce message est adressé à la direction. Vous les cadres de cette direction alors franchement nul. Il te charge pas tes colis.. Personnes handicapés fuyez , Idem pour les personnes âgés. Mesdames , vous qui attendez un bébé, surtout ne perdez pas de temps non plus.... Allez chez les concurrents plus sensibles à la qualité du service."

"Je 'e parlerai que de mon expérience ce jour 22/03/24. Parti pour acheter un spa 6 places, je trouve au rayon jardin mon bonheur balisage 499€. J'ai pris des accessoires en sus et je passe en caisse centrale. Affichage du prix 699€ pour le spa. J'indique que ce n'est pas le prix affiché photo à l'appui. Nous finissons avec la responsable de caisse au rayon et finissons par avoir le chef de rayon. Ne cherchant même pas ni à s'excuser ou quoi que ce soit, l'étiquette de balisage s'est envolée me dit il. J'ai proposé de couper la poire en deux soit 100€ à ma charge, l'autre 100€ pour lui, rien à faire et ses arguments ne tenaient absolument pas la route. Donc j'ai tout laissé et Castorama m'a revu. DGCCRF pourquoi pas. Comme dans beaucoup de magasins, le problème de marquage de prix est récurrent. Il manque des bornes pour les prix. Un client très très déçu commercialement parlant."

"Si vous pensez gagner du temps en faisant une commande drive, allez ailleurs ! J'ai eu de la chance, mes articles sont arrivés 45 minutes après moi. La personne avec qui je discutais attendais depuis plus d'une heure, largement de quoi aller faire ses courses à la concurrence."

"Braiment très déçu d’un des conseillers car j’ai voulu acheter un casque avec protection il n’y en avait plus, je lui à leur demander s’il serait possible d’avoir celui qui était sur le mannequin, il me l’a donné il m’a dit qu’il ne ferait pas de remise dessus il a essuyé Avec son bras les poussières qui était dessus, puis il me la donner. je lui ai demandé si il y avait une boîte il m’a dit que non… Cela fait très longtemps que je n’avais pas été aussi mal reçue. Je reste néanmoins très déçu de cette enseigne qui pourtant me donne entière satisfaction, j’ai quand même acheté des produits de la marque Castorama «  verve »"

"Personnel agréable et vous conseille très bien. Par contre l'entrée du magasin est éloigné du parking. (Pour les handicapés dont ma femme). On ne pourra pas y retourner. Et le magasin trop grand, obligé de demander où se trouve les choses. Les pancartes ne servent à rien."

"Nous avons attendu des conseillers plus de trois quarts d'heures et malgré les appels au micro, on a vu personne et c'est comme ça chaque fois que l'on a besoin de renseignements. Nous n'irons plus dans ce magasin. Le directeur devrait aller chez Decathlon Mérignac, ce sont des jeunes toujours très aimables et toujours prêt à nous renseigner. C'est un vrai plaisir. Ce n'était pas la peine de faire un magasin aussi grand avec si peu de personnel. Idem au caisses"

"Attente longue pour une découpe de bois Pas de présence de vendeur dans aucun rayon Les plantes quelle honte. Elles ne sont pas mortes en 1 jours. Que fait le Chef de rayon, le Directeur Magasin et le directeur régional pour passer devant les plantes exposées à côté de la sortie sans les voir. Inadmissible. Magasin en dépôt de bilan ?? À fuir Je ne recommande pas"

"Après plus de 20 appel et plusieurs dizaines de minutes passés en attente pour avoir le magasin et une réponse du suivi de ma commande , personne aux bout du fil . Il a fallu 3 min pour encaisser ma commande de portail et 1 moi après le délai fourni ils sont aux abonnés absents, même le service consommateur leurs envoie des mails sans réponse. Dernière fois que je met le pied dans cette enseigne de m……"

"J'ai été impressionné par la bonne sélection et les prix. En revanche, je n'ai pas été impressionnée par le service à la clientèle. Lorsque j'ai demandé de l'aide dans les rayons des sols et du bois, il n'y avait personne et j'ai dû attendre plus de 10 minutes pour que quelqu'un arrive. De même, lorsque je suis allé chercher mon contreplaqué, il n'y avait qu'une seule personne pour aider les nombreux clients qui attendaient. Encore 20 minutes d'attente avant que quelqu'un puisse m'aider. Il est possible que je fasse à nouveau des achats ici, mais seulement si j'ai beaucoup de temps."

"Aucun conseiller (partis manger et ceux quirestentne peuventpasnous aider) : faut attendre !!!! Magasin vide. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir des clients le dimanche alors fermez le magasin !"

"Nous avions besoin d'un siège bébé pour une balançoire, le stock sur le site nous indiquait 10 articles en stock et le numéro de l'allée, Super mais arrivés au rayon il y avait bien la boîte mais avec d'autres articles et bien sûr impossible de trouver un vendeur !! Très très déçus par ce magasin"

"Parkings à l'ombre très bien par grosse chaleur, ascenseur et rampes pour accéder au magasin. Bien agencé , vous trouverez tout pour le bricolage et la décoration."

"Magasin à fuir!!!! Ils vendent des portes fenêtres sans poignée !! Un vendeur me dit par téléphone qu il les commande, un autre 15 jours après me dit que c est pas possible parce que je ne les ai pas payées!!! De plus pour avoir le magasin il faut exactement 3 fois 17minutes 11; c est au bout de ces 17m 11 que la communication est coupée. Et quand on peut les enfin les avoir, une personne très gentille ne s excuse même pas de l attente"

"Je suis venu au mois de février 2022, lieu pas facile d'accès, tout près de la rocade bordelaise, personnel sympathique et courtois, sauf la rouquine à la caisse au niveau 0 des réceptions marchandises... pas de sourires, blablabla de tout et de rien avec une collègue et en prime, alors qu'elle a une caisse avec machine carte bancaire, elle vous lance sèchement une jolie réflexion du genre : En tous cas le produit il faudra le payer !!... Ah bon...?? Moi qui croyais que c'était gratuit... Je ne reviendrai pas et deconseillerai à mon entourage d'y aller..."

"Super magasin, mais malheureusement: je demande une gouttière aluminium basique à la cour des matériaux. Il y a trois personnes pour me répondre qui ne sont pas débordés. J'obtiens une réponse: -Pas chez nous !. -Mais vous en vendez sur internet... -Oui,mais pas si, dans l'autre magasin. -Je peux commander ? -Non, en revoir... Bref, trop débordé pour se renseigner sur la disponibilité dans l'autre Castorama de Bordeaux... C'est vraiment dommage !"

"Vu le parking, on s'attend à un immense magasin, avec du choix et un accueil. Raté !!! Un rayon papier peint extra limité. L'ancien magasin était plus petit mais tellement plus achalandé !! Je ne reviendrais pas"

"Expérience d'achat très médiocre. Je passe commande sur internet de produit avec option drive en 2 heures, je passe le lendemain pour récupéré la marchandise. Une fois arrivé sur le parking, je confirme mon arrivée. Là je reçois un appel qui m'indique que les produits de ma commande ne sont pas disponibles. Le gag, À fuire si vous voulez bricoler 👎👎👎"

"Constamment injoignable par téléphone 10 minutes d'attente puis ça coupe, le directeur est au courant selon la plate-forme en ligne mais n'a rien fait pour arranger le problème depuis plusieurs mois ! Attention également très compliqué de ce faire rembourser lors d'un retour, j'ai retourné un produit depuis un mois et il ne veux toujours pas me rembourser ! Ce sont des voleurs !"

"Prix mal affichés en rayon, obligée de dire à l'hôtesse de caisse d'appeler en rayon pour vérifier le prix car sinon elle ne l'aurait pas fait. Un robinet affiché à 35€ et qui passe à 119€ La personne du rayon n'a pas voulu se déplacer pour apporter le bon robinet en caisse. Pas très orienté service client, c'est dommage, je ne reviendrai pas"

"Client depuis des années je me permets de vous signaler que le contact client se dégrade ! Il ne reflète plus notre satisfaction et notre plaisir de venir chez vous. Le personnel : pour certains ou certaines le manque d'amabilité pour le client pour ne pas dire plus , c'est choquant ... Et trop cher ."

"Comment mettre un avis sur ce magasin, déplorable , service inexistant, et limite on me dit que c'est comme ça et c'est tout. Une commande de plus de 4000 euros depuis 4 mois et pas de nouvelles ,la honte du service commercial. Je ne comprends pas la direction de laisser ce magasin à la dérive . Je vais donc être contraint de faire appel à une autre enseigne et faire régler mon litige par un service juridique. Mais a priori les employés sont les patrons et vous réponde avec limite un ton injurieux . Je ne resterai pas sans action sur cette situation. Cordialement"

"Besoin de sol PVC pour nos chambres, un modèle me plaît mais malheureusement le vendeur qui n'est pas occupé ne souhaite pas me conseiller. Je dois revenir vers lui à trois reprises en lui posant des questions.... vraiment l'impression de l'embêter. Pas agréable du tout. Je vais donc voir ailleurs désolée pour votre magasin."

"Très grand magasin, bien placé proche rocade. Les allées sont espacées et bien rangées. Parking en dessous du magasin à l'étage. Pour ce qui est des matériaux extérieur, c'est vraiment mal rangés et risque d'accident pour le client. Il y en a partout et c'est un peu le Bazard. Sinon personnels dans l'ensemble sympathiques et à l'écoute."

"Magasin très agréable Les conseillers dans le magasin sont agréables (pour certains beaucoup moins) merci ☺️ Le temps à la découpe est vraiment long et ce même quand il ne semble pas y avoir de monde à attendre ... Bien dommage d'attendre une heure pour une découpe SAV top. Les personnes prennent le temps d'écouter et de trouver une solution au mieux. Merci"

"Ouvert le Dimanche ! Génial ! Par contre pas de vendeurs ! Donc à qui cela sert d'ouvrir ? Il parait que les salariés ont demandé au grand chef plus de personnel pour le dimanche, pas assez d'affluence le dimanche pour mettre du personnel ... le serpent se mord la queue ..."

"Magasin spacieux avec du choix et des prix corrects. Beaucoup de vendeurs pour renseigner les clients en rayon, mais une fois en caisse c'est toujours le même cinéma. Deux caisses seulement ouvertes et 20 minutes d'attente. C'est très désagréable. De plus, je voulais un article qui n'était, dixit le vendeur, non disponible. Arrivée chez moi, je regarde sur internet et je découvre qu'il y en a en stock.....ceci explique les trois étoiles"

"20 minutes de visites dans le magasin dont 15 minutes a attendre en caisse. 2 caisses ouvertes un samedi quel est le but ? Je commence à comprendre pourquoi ce magasin est déserté. Impossible de trouver des employés pour demander des conseils. Si le but c’est de faire un magasin sans employé c’est réussi."

"Nous avons eu une personne formidable au niveau chauffage/climatisation (d'où 2 étoiles au lieu de 0)... Mais quand on essaye de joindre le magasin pour tenter de prévenir de quand nous récupérons une commande importante et nous arranger avec eux: 1H au téléphone et toujours personne qui prends la peine de nous répondre... Si à ce jour, votre personnel ne veut pas répondre au téléphone, ne proposez pas qu'on puisse vous appeler... Cela fera gagner du temps à tout le monde... Nous récupérerons nos produits, et nous verrons si la note doit évoluer...mais pour le moment, nous n'avons pas encore fini l'expérience client qu'elle est très difficilement acceptable."

"Venu pour acheter de la peinture et des vis de fixation de réservoir de toilette avec joint. Personnel attentionné et donnant de bon conseil. Courses rapides"

"Ns sommes venus aujourd'hui pour des achats au niveau de la plomberie. Le magasin est perturbé par un mouvement de grève. Un grand merci à Nicolas du rayon Jardin qui spontanément nous a aidé à trouver ce que nous cherchions bien que non expert dans le domaine de la plomberie. Personne extrêmement sympathique"

"Très grosse déception. J'ai passé commande d'une bibliothèque sur le drive. Le service est formidable, on commande, on choisit son magasin, on paye et deux heures plus tard on passe chercher sa commande en magasin. Entre temps, on prend rendez-vous. Bref, l'organisation au top. Et puis, on arrive, on attend et là, on nous explique que la bibliothèque n'est pas en stock. J'ai quand même reçu plusieurs sms me confirmant ce rendez-vous. Je me fais rembourser (c'est quand même le minimum). Incroyable de pouvoir mener cette démarche en intégralité pour finalement avoir une fin de non recevoir. Pas un geste commercial pour le dérangement et le défaut de service. Votre problème c'est que la promesse de l'offre de service est géniale mais elle ne tient pas la route, pas plus que la prise en compte du client. Expérience hyper déceptive. C'est la première et dernière fois que je viens."

"Un très grand magasin mais aucun personnel dans les rayons. Il a fallu aller à l'entrée du magasin pour pouvoir passer notre commande après avoir attendu et chercher dans les rayons un vendeur. . Ça ne sert à rien de faire un magasin si grand sans personnel présent. Et le pompom, un piquet de grève FO qui bloquait toute la rue et l'entrée du magasin !! Je recommande plutôt le magasin de Bègles avec du personnel présent et disponible ou même l'enseigne concurrente verte et blanche à quelques centaines de mètres."

"J y suis allée pour un retour et j ai attendu 45mn alors qu iln y avait personne avant moi. Deux pros ne m ont même pas accueilli. Lorsque je leur ai indiqué que je venais pour un retour ils m ont demandé d attendre leur collègue qui était en pause. 45mn de pause à 19h00 je n ai jamais vu cela. Pas du tout pro!"

"J'y vais pas souvent, mais ce dimanche j'ai voulu aller choisir des lames de terrasse bois. Comment dire? J'ai cru qu'il y avait eu une tempête. Même la chambre de mes gamins est mieux rangée. Bref, même la déchetterie d'à côté n'a rien à envier à la cour des matériaux. Direction Leroy pour choisir mes 30m² de terrasse."

"Suite à rupture de stock de l’article commandé, le magazine m’a spontanément proposé le produit de la gamme supérieure au même prix. Location véhicule efficace et vendeurs sympas, y compris côté matériaux."

"Cette note concerne le suivi d'une commande, lamentable ! J'ai commandé un escalier il y'a deux mois car il n'était pas en rayon, je n'ai reçu aucune nouvelles pour savoir si il était bien arrivé, j'essaye d'appeler, un repondeur me demande d'appuyer sur une touche correspondant à ma demande, puis on me transfert l'appel. Ça sonne 3 fois puis le répondeur tourne en boucle a l'infini!!! J'habite a 1h du magasin et je vais devoir le déplacer pour probablement rentrer bredouille c'est abusé !"

"Autant l'achat d'un dressing s'est bien passé : personnel disponible, souriant et de bon conseil. Autant le suivi de commande n'est pas à la hauteur : aucune nouvelle des tiroirs manquant et impossible de joindre le service de livraison : répondeur qui tourne en boucle sans personne qui décroche, quelque soit le jour de la semaine ou l'heure de la journée. Il est extrêmement désagréable de se dire que le seul moyen d'avoir des nouvelles est de se déplacer."

"Bon magasin, choix multiples et variés, parking couvert, tout va bien. Petit bémol mais sans gravité car de plus en plus de magasins le font : le parcours du magasin, où on peut se perdre un peu par moment...lorsqu on cherche une chose précise. Magasin sympa"

"Je donne rarement des avis négatifs mais ce magasin renvoie à un tel niveau de service et d'organisation qu'un avis négatif ne peut que les encourager à s'améliorer. En attendant je vous conseille d'autres magasins : nous irons maintenant à Bordeaux Mérignac ou Lac ou voir vos concurrents de Leroy Merlin qui sont très professionnels... Les zones de vente sont désertées par les conseillers de vente le dimanche ou alors gérées par des intérimaires (a priori étudiants) non formés... Par exemple, le dimanche ne cherchez personne aux armoires et ne demandez pas de conseils sur les parquets ! Nous y sommes retournés un samedi pour faire des achats. Le niveau de service est un peu meilleur que le dimanche mais toujours pas d'un très bon niveau. Question organisation : après une erreur d'un vendeur a priori liée à un problème informatique sur l'affectation de notre commande à un autre client, nous avons dû attendre 45 minutes pour qu'un chef de rayon puisse corriger l'erreur. Heureusement que l'affluence dans le magasin n'était pas importante... Nous ne retournerons dans ce magasin que si nous ne trouvons rien ailleurs, dommage car la surface de vente est là et une partie de l'équipe ne demande qu'à bien faire !"

"Magasin de bricolage très bien achalandé. Les conseillers, assez nombreux, sont à votre écoute et de bons conseils. Les parkings sont nombreux, faciles d'accès. Le seul regret, c'est la nouvelle implantation qui, pour ce qui me concerne, me contraint de traverser Mérignac centre."

"J'ai commandé une cuisine chez Castorama Merignac.. la pose par leur artisan mandaté, a été catastrophique, je me retrouve avec une cuisine inachevée, des malfaçons et un plan non respecté ! Ils font travailler des amateurs.. attention ! L'enseigne ne donne plus de nouvelle ! Le responsable ne répond pas à mes mails. parcontre il trouve le temps de répondre aux commentaire Google ! Minable ! Fuyez et ne commandez jamais de cuisine chez eux ! Pour ma part, j'ai saisi le médiateur et par la suite le tribunal."

"Si vous n'avez pas besoin d'aide ou de conseils vous êtes dans le bon magasin. Une demi heure pour avoir l'aide d'un vendeur pour m'aider à mettre un dressing dans un chariot. Aucun vendeur présent. Les caisses sont uniquement en caisse automatique. Avant de venir j'avais besoin de conseil par rapport au dressing que je voulais acheter, aucun accueil téléphonique et le bouquet final c'est pour m'aider à monter les colis du dressing sur ma galerie de voiture. L'employé à été très clair j'aurai dû me faire livrer ou venir avec une deuxième personne pour m'aider. Heureusement que les magasins de bricolage sont nombreux à Bordeaux."

"Impossible de trouver un vendeur donc si on a besoin de conseils on se conseille soit même...j'ai passé beaucoup de temps avant de trouver ce que je cherchais on aurait dit je tournais plutôt dans un entrepôt logistique qu'un magasin de bricolage je suis pas fan de la disposition...et je n'arrivais pas à trouver le passage pour aller aux caisses au bout...il manque d'indications...de plus il est indiqué des produits disponibles sur le site en direct et au final ils ne sont pas en rayon..."

"Nous sommes très satisfaits. De notre commande de fournitures pour notre salle de bain, jusqu au service après vente. N étant pas sur place, Castorama Merignac a su gérer toute notre commande et assurer le SAV, tout cela en ligne, sans que nous ayons à nous déplacer. Une mention particulière pour Mr Bes, son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Merci à Mr Goncalves et toute son équipe."

"Très jolie magasin. Mais malheureusement le rayon où se trouve les plantes, laisse à désirer. Les plantes sont en train de mourrir vue qu’elles ne sont pas arrosées c’est franchement dommage."

"Spacieux, tout neuf, les employés sont sympathiques. Et le programme de fidélité est top...c'est quasiment le même que l'ancien programme de fidélité de LM...et je suis une ancienne cliente de LM, qui était très fidèle, mais qui finalement va voir Casto. J'espère y être fidèle aussi longtemps, voire même davantage !"

"Je remercie beaucoup le vendeur du rayon meubles de salle de bain, je n'ai pas le prénom, mais j'aimerai qu'il me reconnaisse, alors je suis là cliente de ce matin, qui a écouté ses précieux conseils pour les meubles, mais aussi pour pleins d' astuces (vinaigre en gel etc..,). Très professionnel, patient, de très bons conseils et surtout grande gentillesse, plutôt rare !"

"Un magasin que j'adorais déjà, j'y vais assez souvent. Je viens de m'apercevoir que vous avez mis en place des caisses libre service. Donc j'y suis passée cet après midi pour régler mon achat. La personne chargée de nous accompagner a été vraiment adorable et on sent vraiment une très grande gentillesse et une personne très avenante. La prochaine fois ,je passerais à sa caisse. Elle est vraiment formidable.... 🙂"

"1ere visite dans cet immense magasin. Rayon cuisine très mal indiqué, on s’y perd. Personnel en groupe en train de discuter et rigoler sans se soucier des clients pourtant très peu nombreux. Bonne ambiance ! Arrivés au rayon cuisine personne pour nous renseigner tant pis. Puis le rayon luminaires déserté aussi … obligés d’aller dans un autre rayon pour demander d’appeler quelqu’un. On a attendu mais personne n’est venu…"

"Visite du 17/2/2023 à 14h....mais personne au rayon pour des renseignements car il n'embauche qu' à 14h30!!!!. Personnel aux autres rayons peu aimables. Arrivée de l'employé à 14h40...bref du grand n'importe quoi dans une enseigne grand public ouverte en journée continue oui... pour regarder mais pas pour avoir des renseignements ou effectuer un achat"

"petite Commande de 580€ passé en ligne le 13/12/2022 Le Magasin me contact 48h plus tard un produit hors stock , ok pas de problème le reste de ma commande par en livraison.. facturation le 16/12/2022 mentionnant la livraison pour le 19/12/2022 ... On est le 26 février 2023 , je n'ai pas reçu ma commande , après des dizaines d'échange avec le sav (un conseiller différents à chaque fois !!) On me répond toute les semaines depuis 2 mois nous avons faire le nécessaire , vous serez contracter cette semaine par le transporteur ..mon oeil .. mentir au clients comme ça c'est honteux surtout quand tu as un chantier en cours et qu'il te manque le toit depuis Noël et que tu perd de l'argent chaque semaine par leur faute Une première plainte déposée= le sav s'en fou Aucune information apportée sur les raisons du délais Aucune solution apportée par le sav Aucun geste commercial Aucun respect de la législation française et du code de la consommation Demande de remboursement = aucune nouvelle depuis 1 semaine donc ça va finir au pénal je sens pour être remboursé et dédommagé .. À ce jour le 20/04/2023 mes fond sont toujours bloqués par Castorama, refus de remboursement, on ne me répond même plus par voie écrite , on me transfert ou me raccroche au nez au téléphone !! Casto c'est 2,7 milliards de CA annuel mais aucun respect pour la clientèle (j'imagine que les actionnaires eux sont bien traités) et pas foutu de livrer 24 tôle de PVC en plus de 2 mois ça c'est de l'efficacité .. Du coup je suis passé par la concurrence 🖐️@🖐️pro = moins cher et livré en 4 jours .. Bien joué Casto !!"

"Nous aimons beaucoup cette enseigne depuis des années, mais nous ne pouvons pas accepter la façon dont le personnel est traité. Il n'y a qu'un seul employé qui se donne à 200 % mais même en faisant son maximum il ne peut pas remplacer 2 ou 3 collègues !!! Seul au rayon salle de bains, meuble, paroi de douche, receveur etc....nous allons sûrement aller vers la concurrence la prochaine fois car 1 heure d'attente pour être renseigné et servi ce n'est pas professionnel !!! On ne respecte pas le client ! Dommage"

"Malgré quelques difficultés à trouver le rayon, un fléchage serait bienvenu, j'ai été accueillie par Jérôme au rayon SDB, qui a su faire preuve d'écoute, de patience pour répondre au mieux à mon besoin, avec sa super connaissance des produit. Le tout au moment de la pause dej, il n'a pas regardé sa montre. MERCI Monsieur !"

"Les aspects positifs: - un magasin neuf, bien rangé - un grand parking couvert Les côtés négatifs: - une gestion des stocks catastrophique, la disponibilité des articles sur le site est rarement correct. Résultat, on se déplace parfois pour rien... - une ligne téléphonique qui ne répond jamais quelque soit l'heure de la journée... - un magasin grand, pourtant le nombre de références est bien inférieur au principal concurrent. Désolé mais chez casto y'a pas tout ce qu'il faut... - une augmentation récente du nombre de caisses automatiques. En discutant avec une employée, elle m'a avoué la volonté de la direction de réduire le personnel... c'est bien triste. Il faut peut être que la direction se réveille un peu !"

"Je ne saurais trop que recommander votre enseigne où les conseillers de vente sont vraiment au top 👌 ! Merci pour les conseils très avisés de la jeune dame à lunettes au rayon parquet qui m’a vraiment guidé dans le choix de mes matériaux et cela avec beaucoup de professionnalisme et une extrême gentillesse ! Je noterai aussi le sympathique monsieur barbu au rayon des tondeuses qui est toujours vraiment disponible et qui donne aussi des conseils avisés."

"Très mauvais Pas de conseiller a disposition dans le magasin. Et quand on en a enfin un au bout de 38 minutes, et qu'on a payé notre commande au moment de retirer la commande les soit disant stocks ne sont pas disponibles donc pas de meubles disponible il faut donc passer une commande avec un délais de 15 jours minimum. Sans parler de la non amabilité de la non charmante personne de l'accueil des retraites des marchandises"

"Très beau magasin , Dommage que le personnel du matin soit de mauvais humeur. Pas souriant pas du tout accueillant , bref vous demander un rayon on vous répond en soufflant ! Les 5 étoile 🌟 c pour la structure qui est magnifique."

"La caissière de ce jour à 18h30 (cheveux long) s'est littéralement moqué d'un monsieur ne parlant peu français. Une honte ! Je cite vous pensez que c'est gratuit ici? A fuir !"

"Visite la semaine passée pour l'achat d'une clim réversible. Déçus car au final nous n'avons pas pu rencontrer une personne qui aurait pu nous orienter vers un achat correspondant à nos attentes ni même nous proposer des produits que vous aviez en stock ou sur commande. Il est indispensable, que lorsque nous nous rendons sur des magasins spécialisés mais variés aussi comme le vôtre nous puissions rencontrer des vendeurs confirmés pour nous aider et nous conseiller dans nos achats. De fait, nous avons trouvé ce que nous cherchions ailleurs. Dommage vous avez une variété et une qualité de choix dans vos produits mais il manque un certain sérieux pour les conseils et le suivi de vos clients."

"Magasin agréable et facilement accessible. Il est parfois un peu compliqué de se faire servir mais le personnel est très serviable."

"L'équipe de la cour des matériaux et très professionnel, grâce à en a un vendeur en particulier celui qui a le plus d'expérience dans la boîte, il a réussi à nous résoudre notre problème sur des panneaux P-mex alors que les 2 autres Castorama du secteur bordeaux ma envoyé bredouille."

"Personnel incompétent. Mauvais conseil, je sais lire les étiquettes aussi…, très étonné pour un magasin aussi grand le plus grand de Gironde je pense. Décevant pour un magasin de cet ampleur on s’attend à un meilleur niveau et professionnalisme."

"A l'ouverture de ce magasin, j'avais constaté une présence importante de personnel; J'ai le sentiment que ce bel élan s'essouffle. Hier, j'ai parcouru tout votre magasin en long en large et en travers pour trouver un rideau occultant, un vrai labirynthe. Pire qu'IKEA, ce n'est pas peu dire."

"Bonjour a tous, je vais souvent au castorama à Merignac et toujours le même constat, très difficile de trouver un vendeur, d'où les bornes d'appel et surtout 1 seule personne aux caisses. A se demander à quoi servent les caisses il n'y a jamais personnes seul au caisses automatiques il n'y a qu'une seule personne, la pauvre elle doit faire face au monde ... Donc cher client munissez vous de beaucoup de patience pour régler vos achats, et aussi n'espérez pas de trouver un vendeur ... c'est mission impossible ..."

"Je cherche un produit. Le 1er vendeur: c'est là-bas , après le bâti et le jardin...demandez... le 2eme vendeur, qui ne sait où se trouve le produit, fait une recherche .On en a, mais ça doit se trouver dans le rayon derrière celui des portails...vous voyez la bas... La 3eme vendeuse est dans sa mise en rayon et n'en a clairement rien à battre de ma recherche. Chez leroy merlin, où je m'etais rendu en premier lieu, ils avaient le fameux produit, mais un seul modèle unique qui ne me convenait pas...et l'unique vendeur à qui j'ai posé la question savait exactement où était son produit et savait exactement qu'il n'y avait qu'une seule référence... D'où ma tentative...Chez casto, Ya tout c'qui faut, mais on sait pas où."

"Avec Chloé j'ai été super bien accueilli !!! Cette conseillère a su réaliser exactement la cuisine de mes rêves et a été a l'écoute de mes attentes jusqu'au bout. Chloé à rendu ces rendez-vous de conception de cuisine bien plus agréable que ce que j'ai pu avoir d'ordinaire. Je la remercie et la conseille à fond pour réaliser votre future cuisine !!"

"Expérience client déplorable, 3 semaines qu’on attend d’être rappelé pour un poêle à bois, même pas un message rien. 1 semaine que nous sommes balades pour une annulation de commande faite à J+1, impossible d’avoir une confirmation et un formulaire qui date du fax Service ultra minimum désolé pour les quelques salariés que nous avons la chance de croiser dans les rayons mais votre organisation vous dessert"

"Malgré un conseillers en rayon très sympathique et avenant le responsables est d'une incompétence commerciale et d'une mauvais foie incroyable. J'ai perdu une demi journée et 100 km de parcourus pour rien . Les stock sont faux. Et aucune solution proposée par le responsable ni geste commercial ."

"Je conseille vivement l'équipe Cuisine de Castorama Mérignac. En plus d'avoir trouvé le produit correspondant à mes envies dans cette enseigne, Chloé et Loris ont su m'accompagner dans mon projet avec réactivité, efficacité et sympathie."

"Fréquenté depuis l'ouverture. Magasin tres beau, plutot oriente deco. Malheureusement niveau bricolage et outillage, il y a tout ce qu on trouve dans un magasin du type, mais avec tres peu de choix sur les marques\qualite. Sachant que les marques maison Dial sont de qualite tres moyenne, et qu en plus les produits les plus usuels sont souvent hors stock, aller sur place est souvent un coup de pile ou face. Plusieurs interactions delicates avec le personnel, qu'il soit desinvolte, vous ignore, ou roule n'importe comment dans le parking et manque de vous ecraser, ont definitivement fini par me convaincre de rendre ma carte Casto pour un autre, quitte a fai requelques kilometres de plus. Globalement conseille uniquement en cas de force majeure, avec un grand risque de ne pas trouver ce que vous cherchez."

"Un magasin immense où il est assez difficile de choisir un produit tant il y en a. Il y a vraisemblablement un manque de communication et de personnel , ce qui engendre des attentes souvent assez longues. Dommage !"

"Commande passée sur Castorama.fr le 7 avril avec livraison prévue le 12. Nous sommes le 20. Nombreuses demandes au service client qui a envoyé 2 requêtes au magasin de Mérignac en charge de la commande. Aucune nouvelle, commande toujours notée en cours de préparation, par contre le paiement a bien été fait. Lamentable... Aucune réponse, aucune explication, même le service clients ne comprend pas ce silence. Mes travaux vont prendre du retard, mais ça c'est pas leur problème. Je pensais Castorama plus sérieux que ça. Déçue, déçue, déçue Suite : après moult réclamations (toujours sans réponse !) j'ai reçu un message du transporteur le 25/04 qui m'annonçait me livrer le lendemain. Et, surprise, en discutant avec lui, il allait me livrer à l'adresse que j'ai quittée il y a 8 ans ! Pourtant, lors de ma commande j'ai bien renseigné ma nouvelle adresse. Je ne sais toujours pas ce qui a causé le retard de livraison, aucun retour de Castorama. Quant à l'adresse erronée, mystère aussi. Enfin, je vais peut-être enfin avoir ma marchandise."

"Il y a du sérieux sur la propreté, et sur la qualité des produits. Avec les conseils des professionnels qui expliquent bien. On donne un avantage de prendre quel matériaux pour améliorer ,réparer ou construire selon le projet d'avenir qu'on a besoin en famille. Mais le prix est cher."

"Très mauvaise expérience, achat en ligne le 8 avril de panneau d'exterieur en bois, livrai prévu le 12 avril, les jours passent et se ressemblent, aucunes nouvelles et pas de livraison, le 21 avril on nous annonce que suite à la mauvaise gestion pas de stock pas de livraison, pas de gestes commercials pas de proposition et même les responsable du rayon est incapable de 'ous prendre au téléphone, un bon à rien"

"Un immense magasin avec beaucoup de choix. La seule chose que je pourrais reprocher, c'est le circuit qui nous est quelque part imposé système ikea. Quand j'ai vu ce que je cherche, c'est la sortie que je cherche 😂 personnel à l'écoute et compétant"

"Bonjour, Commande faite en magasin sur un produit disponible le 25/04, l'on nous dit de descendre au retrait pour récupérer nos produits, jusque là tout va bien. Au bout de 10 minutes d'attente et 1 personne devant nous, un très gentil monsieur prend notre bon et demande au stock d'acheminer le produit. Je passe les 50 minutes suivantes qui seraient trop longues à détailler. A l'issu de ce délai et 6 relances au personnel présent (qui prend son temps) notre interlocuteur nous dit qu'ils sont en PRE-inventaire et qu'ils ne pourrons pas nous donner le produit...Nous y retournons aujourd'hui et surprise nous attendons encore un temps fou. Deux questions s'imposent suite à la lecture des avis depuis l'ouverture du magasin : 1- Lisez vous les commentaires de vos clients et essayez vous de progresser suite à la lecture de ces derniers ? 2- Auriez-vous l'amabilité de discuter entre service et de prévenir l'ensemble des collaborateurs concernés que l'enlèvement n'est pas disponible les jours d'inventaire ? Cela éviterai ce genre d'avis, des collaborateurs qui sont sous tensions et des clients qui attendent 1h30 pour finalement devoir revenir ? Vous comprendrez par ce message que nous sommes extrêmement insatisfait et qu'il est nécessaire de réagir !!! Un beau magasin c'est bien, un magasin organisé c'est mieux !"

"A fuir !!!!! SAV d’une nullité. Commande annulé par le magasin jusqu’à aujourd’hui aucun remboursement en plus me balade à droite à gauche !!!! Ne donne pas réellement d’informations ainsi vous mentes sur les documents nécessaires"

"Comment dire !!!! Commande sur Internet , récupération au drive avec rendez-vous !!!! Je préfère vous dire que ça ne sert strictement à rien de prendre rdv tjs en retard et en plus pour nous dire ce n'est pas ici, c'est au bâti !!!! 20 minutes d'attente !!! Beaucoup de gens dans le même cas !!!! Pour en plus être obligé de passer par la barrière et on vous arrête pour vous demander d'ouvrir votre coffre !!!! À quoi ça sert le drive ? À rien !!!! Mauvaise organisation !!!!! Mauvaise gestion Mais bien fait pour moi, on m'avait prévenue. Très déçue de ce magasin ."

"J’ai fais une commande non disponible en magasin donc livraison obligatoire. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Mon artisan a annulé mon chantier part faute de temps. Et depuis ni le magasin ni le service client n’est capable de me dire quand je serais livrer. C’est inadmissible. Personne ne réponds au téléphone. Magasin a fuir."

"2 commandes par internet sur votre site j'ai attendu plus d'un mois pour être livré aprés plusieurs appel tél seconde commande même probléme c'est importe quoi désormais j'irais voir la concurance"

"Service déplorable au Castorama de Lormont 33, refus catégorique du pseudo cadre de permanence, de nous rembourser un paquet de Parquet acheter quelques heures auparavant au magasin de Mérignac, enfreignant ainsi vos conditions générales de vente. Juste scandaleux"

"Un grand bravo aux vendeurs des rayons jardin et plomberie 👏 les stocks des raccords sont bien garnis et parfaitement rangés, ce qui n'est pas le cas de Leroy Merlin où on ne trouve rien."

"Rien contre le magasin la vendeuse était égalable, mais Castorama service inexistant ! J’ai tenté de faire un drive pendant 2h impossible. Ensuite sur les conseils de la boîte vocale j’ai regardé le stock en magasin sur internet après plus d’une d’attente. Le stock éteint présent, je me lance et pars pour une heure de voiture. Arrivée sur place on m’explique c’est un produit qui n’est jamais en stock! Et qu’il faut le commander. J’hésitais déjà à commander car les commentaires des clients étaient très mauvais. Castorama a finalement aidé à mon choix! Im serait simple de le mettre sur le site et de répondre au téléphone"

"Une commande datant de 6 mois toujours non livrée dans son intégralité. Un magasin qui ne répond jamais au téléphone …. Bref à éviter"

"Avons fait la cour des matériaux et été en relation avec 3 salariés très aimables et aidants! Une sympathique expérience 👍 On peut regretter l'attente très conséquente pour payer et l'absence de sortie sans achat..."

"Enseigne de bricolage ou les prix ne sont pas forcément les moins chers mais le choix, la diversité ,et l'originalite des produits est au rendez vous. Personnels disponibles et compétents"

"Commande payée le 30 avril, 17 jours après, aucune nouvelle de ma livraison, SAV client contacté sans succès, des heures perdues au téléphone, un chantier en berne. Adressez-vous à la concurrence, vous serez mieux servis ! PS: Merci à la personne qui à débloqué la situation. Ma commande enfin livrée le 19 mai. Dommage de devoir passer par les réseaux sociaux à la place des procédures normales manifestement défaillantes: service clients, service livraison du magasin..."

"L'agencement à la Ikea est vraiment pénible, il faut parfois beaucoup marcher pour trouver le rayons que l'on souhaite. Cependant, les produits sont variés, il y en a pour toutes les bourses"

"Personnel disponible pour répondre à mes questions et trouver ce dont j'avais besoin. Tous souriants 😃 Le magasin est top, ça devient un plaisir de bricoler 😉"

"La valeur d’ une enseigne se mesure à sa réactivité pour résoudre les problèmes :imprévus ; bravo à l’équipe de Nicolas et Vincent qui nous ont permis de ne pas interrompre notre petit chantier , ils ont tenté et réussi cette performance : nous les remercions de tout cœur !"

"Par deux fois, des chèques provisionnés ont été refusés. Cela oblige à utiliser un autre moyen de paiement, augmenter le plafond de la carte, etc. La première fois c'est très vexant, la deuxième c'est insupportable. Ma banquière me confirme que l'organisme ne vérifie ni auprès de la banque, ni auprès de la Banque de France. Je ne sais quels sont leurs obscurs critères mais la prochaine fois sera la dernière."

"Il y a un an, j’ai commandé une cuisine avec son installation. À ce jour la cuisine n’est pas fini de monter et je n’ai plus aucune nouvelle du magasin. De plus il ne me répond pas. Je déconseille fortement ce magasin."

"Nous avons acheté une salle de bain entière chez eux. Cela fait 3 mois que l'on attend un miroir. Impossible de les joindre. Nous avons le QR code pour retirer la commande mais une fois sur place la commande n'est pas la. Nous attendons encore les soit disant appels. A fuir si vous faites construire ou une rénovation et qu'il vous faut rapidement la marchandise."

"Si vous avez des question ou besoin de renseignements n'y aller surtout pas le dimanche. Manque de personnel et personnel mal formé qui nous font revenir X fois pour pouvoir tomber sur un responsable qui nous annonce qu'il ne peut plus commander et qu'on a cas ce déplacer à au castorama de Angoulême ou Agen si on le veut vraiment. Je trouve cela inadmissible. Vraiment dessus, pas du tout professionnel."

"Avec la carte castorama, possibilité de ramener vos produits pendant 365 jours et inutile d amener le ticket, castorama le fait si vous avez la carte: c est bel et bien affiché dans le sav de casto merignac. Malheureusement, ce n'est pas si simple. Ce que ne dit pas casto, c est déjà que chaque magasin sont indépendants. Il faut donc se rappeler dans quel magasin vous avez acheté les produits ! De plus, la recherche se fait au mois, il faut donc se rappeler le mois d achat (pratique si avez fait des travaux sur plusieurs mois). Enfin, casto à changé de logiciel. Du coup, les recherches se font sur l Un ou l autre logiciel en fonction de la date d achat. Et les deux logiciels ont chacun des inconvénients différents. Bref, j ai 40 euros à me faire rembourser, la personne du sav n a jamais réussi à trouver mes tickets, refus du retour. AUCUN SAV CORRECT alors qu ils sont responsables de la situation, à cause de leur logiciel + leur changement récent, ils sont totalement dépassé et ils refusent les retours qui sont pourtant théoriquement faisable. 30 mn de perdu. ( en 5 mn, leur principal concurrent à été capable de nous rembourser 247 euros sans ticket et sans rechigner, avec le sourire en plus ). J arrête les achats dans votre magasin et je me pose fortement la question du renouvellement de ma carte !!! je veux bien que il y ait des problèmes logiciels qui sont décidés par le natonal, donc indépendent du magasin en question, mais vous pourriez exceptionnellement reprendre les affaires sans ticket dans ce cas: ce sont vos produits, vos codes barres, vous risquez quoi ? Reprendre un article qui a 1 an et 1 jour au lieu d un an ? Assumez vos responsabilités et faites en sorte que les clients, surtout ceux qui payent une carte castorama, soit traités correctement, c est à dire de reprendre leur article comme le promettez partout dans votre magasin !"

"Une commande effectuée par internet dans ce magasin avec une livraison prévue la semaine d'après... Un mois plus tard, je ne suis toujours pas livré, ma CB a bien sûr été débitée et je ne reçois aucune information. Après deux appels au service client, on ne peut pas m'expliquer ce qui se passe... Incroyable, tout le monde s'en fout ! Commande annulée, remboursement demandé et j'irai voir ailleurs ! A déconseiller très fortement..."

"Magasin sympa, on y trouve pas mal de choses à des prix abordables. Le personnel est très souriant et très professionnel . J'aime bien ce lieu ."

"Une cuisine commandée, payée intégralement à la commande… il y a plus d’un an… des façades vendues… mais inexistantes !!!! un montage déplorable (éclats lors de la pose sur le plan de travail, crédence superposée…) et qui n’est toujours pas terminé à ce jour… les films protecteurs des façades n’ont pas été enlevés, les joints n’ont pas été posés, les portes des placards et la façade du lave vaisselle (payée depuis un an) n’est toujours pas arrivée à destination… et j’en passe !! Une relation client inexistante… une disparition totale des artisans et de Castorama !"

"Magasin qui ne répond jamais au téléphone On passe une commande et ensuite ils sont injoignable... A chaque commande c'est pareil c'est vraiment pesant à la longue et ça donne envie d'aller chez la concurrence"

"Personne pour répondre au téléphone! Aucune nouvelle, aucune information sur ma commande qui n'est toujours pas livrée. Le magasin de Merignac ne répond pas au téléphone. Le service client ne me donne pas de solution et vous ne répondez pas au mail que je vous ai envoyé à l'adresse que vous m'avez pourtant donnée."

"Magasin bien agencé accès facile parking sur deux étage personnel accueillant souriant et de bon conseils"

"Très grand, calme et propre. J'y ai trouvé facilement ce que je cherchais, le passage en caisse était rapide, le vigile courtois, pas grand chose à redire"

"Bonjour, Commande passée sur Internet (magasin de Merignac) le 29 mai 2023, le 12 juin toujours en attente de nouvelles de cette commande. J'ai essayé de contacter le Magasin fantome de Mérignac à plusieurs fois Tapez 1 .... 2.... 3... toujours le même résultat .... rien"

"Commande passée par internet lundi 5 juin avec livraison à domicile Le 12 juin toujours pas de commande de plus impossible de trouver m'a commande sur mon compte client par contre il mon prélevé et impossible de les avoir au téléphone personne ne vous réponds seul un 09.... Vous répond vous explique qu'il voit bien la commande qu'il ne comprends pas pourquoi elle n'es pas en livraison et qu'il sans occupe depuis j'ai reçu un mail avec des excuses mais toujours pas de mails me disant quand je recevrais m'a commande il savent prendre l'argent mais pour envoyer la commande de bon a rien je ne commanderai plus chez eux et ne leurs ferai pas de pub sauf pour comme un mauvais magasin"

"Après une date de réception annoncée à mon client pour un enlèvement ce jour de son escalier que je dois poser aujourd hui. Personne ne trouve ce fameux escalier On m annonce à 8h 45 qu il n est pas arrivé pour rappeler mon client 3h 30 après pour lui dire qu il est dans le dépôt. Donc moi j ai perdu 1/2 journée Donc ce soir je vais devoir finir à pas d heures car il faut que ce soit assemblé, monté et fixé Qui dois je facturer pour le temps perdu pour manque de communication ?"

"Achat en ligne il y plus de 10 jours , toujours pas de commande préparée, ni expédiée, aucune information de la part de Castorama sauf que le paiement a bien été prélevé et cela fait 2 jours que j'essaie de joindre quelqu'un par téléphone et personne ne répond !!! inadmissible!!!!"

"Pour un projet poêle à bois, nous avons été accompagnés par Joana, du début du projet jusqu'à la fin, y compris la prime renove. Une personne extraordinaire de patience, de bienveillance, et de professionnalisme, merci aussi à sa collègue Noela."

"Des annonces de stock sur le site completement mensongeres. Apres deux deplacements pour rien malgre une confirmation de disponibilite par telephone. Decevant .Heuresement leroy merlin n est pas loin. Perte de confiance de l enseigne."

"Je passe commande le 6 juin et à ce jour nous sommes le 17 juin aucune nouvelle de ma commande qui à pourtant été réglé, aucune personne compétente pour me donner des explications."

"Gestion des commandes et livraison désastreux! Annulations partielles de commande sans plan B, service client qui ne rappelle pas, rupture de stock annoncée post paiement de commande…obligé de se déplacer sur place x fois. Autant certains vendeurs font de leur mieux et sont sympathiques, autant les processus et la logistique complète sont à transformer urgemment !"

"Une honte. Un acceuil inexistant, des vendeurs qui traînent des pieds et passent devant vous sans prendre le temps de vous renseigner. 10 minutes à appuyer sur le boutons d appel vendeur et .... rien personne dans le rayon. Idem au service des découpe, plus de 15 minutes à patienter avant que quelqu un n arrive alors qu il n y a que nous. Et biensur sans parler des règles basiques de politesse qui sont carrément absentes."

"Malgré un choix important de matériel,de la visserie, bois, meubles, peinture et ...... Commande annulée sur demande vu que la livraison de poteaux Bois n'as pas eu lieu. Toujours en attente de remboursement depuis début juin. C'est scandaleux accueil téléphonique du magasin sans réponse. Domage car j'ais fait plusieurs achats. J'espère que l'accueil téléphonique sera de nouveau compétant,voir avec Brico, Leroy Merlin etc..."

"Expériences à deux reprises désastreuses. Très peu de conseiller pour vous aider, allées et lineraires brouillons et inconhérents. peu de produits comparés à la concurrence. Service drive 2h, nulle. J’ai été dans l’obligation d’aller chercher mes produits aux matériaux + oubli de ma préparation de commande. Perte de temps...Je déconseille fortement. Il existe des concurrents pas loin et bien plus compétents."

"J ai attendu 26 minutes qu un service veuille bien décrocher le téléphone, pour attendre une fois en ligne, 17 minutes et qu'on me dise enfin que la commande d'il y a 4 semaines était bien partie à De Longhi mais pas de news... Si l accueil est bon sur place c est une calamité par téléphone.... Et EVITEZ la marque De Longhi le SAV est INEXISTANT.🤮"

"Très beau magasin à projet avec une belle zone à l'entrée pour les soldes. Le personnel est agréable et la mise en ambiance nous permet de réfléchir à de nouveau projet de rénovation."

"Très bon accueil et bons renseignements de Vanessa au rayon sol. C'est ma deuxième visite et à chaque fois on est très bien reçu."

"Grand magasin pour ma part ce n'est pas mon style il faut suivre un parcours on se crois un peu chez ikea. Pas mal de lise en situation des articles. Conseils pas top"

"SAV=0 Ampoule achetée dimanche, non déballée : remboursement IMPOSSIBLE mercredi. Toute la concurrence fait mieux. J’avais prévu un achat de 600€, je le ferais ailleurs. J’hésitais avant de venir chez vous. Maintenant je suis sur : JE NE VIENDRAIS PLUS. Impossible de mettre 0 étoile, sinon je l’aurais fait."

"Beaucoup de choix mais une attente un peu longue à la cour des matériaux et parfois les produits sur site , il n’y a plus sur place . Mauvaise gestion des stocks ."

"GSB bien fourni mais il est regrettable que l´on ne puisse pas trouver de gants de bricolage en taille 7 ou 8! Messieurs , les femmes bricoleuses sont plus nombreuses que vous ne pensez."

"Très bel établissement ! Moderne, aéré et plus de produits que dans d'autres Casto"

"Première visite dans ce magasin. Déçue par l'aménagement. Les rayons sont mal disposés, obligé de passer par certain rayons pour atteindre les autres un peu comme chez IKEA et c'est assez insupportable ce genre de parcours dans un magasin de bricolage. Bref... ce sera ma dernière à MERIGNAC, je préfère LORMONT"

"Chalumeau acheter la torche ne fonctionne pas pas de solution en attente de sav plus de 15 jour pas de solution en attendant pour travailler très déçu je doit faire plusieurs aller retour pour réglé se problème"

"J'ai commandé hier un salon de jardin sur votre site, commande confirmée, payée, rendez-vous pour récupérer mes produits validé. Je fais déplacer mes parents pour aller le chercher étant au travail et arrivés sur place pas de produits... 😤😠 (Premier merci, est-ce vous qui rembourser les frais d'essence ?), On leur propose donc d'aller voir un autre produit équivalent, il n'y en a pas... Après plus d'une heure de recherche, d'attente, de négociations... La meilleure offre que lui fasse le vendeur (et oui aucun responsable n'a daigner se déplacer pour au minimum s'excuser, bel attitude de manager... 😤😤) C'est un pauvre 20% sur un salon qui vaut 300€ qui leur est proposé... Ma maman avait péniblement réussi à trouver un cadeau à hauteur de nos moyens à 149€ et on lui propose de rajouter plus de 90€ pour pouvoir avoir un équivalent.... 😤😠😡🤬 Est-ce que vous vous moquez des personnes ? Est-ce que le mot service client ne signifie plus rien pour vous ? Est-ce l'image d'insatisfaction client que la nouvelle directrice Élodie Cazavant souhaite véhiculer pour son magasin ? Je ne vous dis pas merci ni bravo pour votre magasin 😑"

"J'ai attendu longtemps avant de trouver 1 vendeur alors que magasin vide. Achat de 2 tenailles dont une qui s'est cassée dès la 1ere utilisation. Au rayon peinture tres peu de renseignement sur la différence entre les marques de peinture et aucune aide technique. Dans le rayon cuisine, je n'ai jamais trouvé un vendeur dispo. Bref je suis tres decue par ce magasin et ne suis pas certaine de rechoisir cette enseigne pour mes travaux a venir."

"Très mauvaise expérience dans cette enseigne. Nous avons dû attendre 15min avant qu’un conseillé vienne prendre notre commande de découpe de bois. Une fois descendu pour la récupérer, on nous fait patienter en demandant l’objet de notre demande. Puis au bout de 5 min cette même personne nous dit que c’est plus possible et qu’il faut nous rembourser. Je trouve ça lamentable qu’une enseigne de cette ampleur un samedi en plein après-midi ne puisse pas faire le nécessaire et surtout qu’on ne nous ai pas dit dès le début que ce n’était pas possible !! De plus la personne au sav est très désagréable"

"Des conseillers dispo, agréables et pro. Des gammes variées, du choix, des prix abordables."

"Super clean très bon prix Personnel disponible et souriant Merci pour votre aide précieuse"

"Très mauvaise expérience ce samedi 29 Juillet auprès de Castorama Merignac service retrait de commande. En effet, j’ai commandé sur le site avec un retrait sous 2h un bidon d’eau osmosee de 5L. Ma femme enceinte aller le récupérer, c’est pour cela que j’ai fais un drive, afin qu’elle n’ait pas à le porter pendant longtemps. Je passe ma commande à 11h, on me donne finalement un créneau à 13h30. Ma femme se présente à 13h au service, 3 personnes sont derrière le comptoir, et lui indique que ce n’est pas possible de récupérer avant 13h30 la commande. Pour juste un bidon.. ma femme attend résignée.. durant ce temps les 3 personnes ont seulement passé leur temps à discuter de leur vie sans rien faire.. pas une seule personne n’a bougé le petit doigts pour s’occuper de sa commande se trouvant à un étage plus haut. Ma femme aurait fait beaucoup plus vite de prendre elle même en rayon le produit. Quand à 13h30 ma femme est allé les voir, elles ont juste dit que ce n’était pas prêt « vous vous rendez compte c’est quand même à l’étage » ! Bref après 34m’ d’attente devant des personnes se moquant totalement du service, nous avons finalement eu la commande. Mais je comprend la mauvaise réputation du magasin de Merignac!"

"On y trouve quasiment tout ce dont on a besoin. Magasin grandissime"

"J ai put me garer après un accès au magasin pas évident. Ensuite j'ai trouvé sans difficulté du personnel pour me renseigner car c'était ma première visite. Il y avait le produit que je désirai ( pas évident ) . Satisfait j'ai put continuer mon travaille."

"Par rapport à ma dernière visite, je suis venu le matin très tôt Merci à la charmante dame blonde pour les renseignements Des achats effectués vite et bien Belle journée à vous"

"C'est un Castorama classique. Propre et bien rangé. Les vendeurs sont disponibles et ça c'est plutôt bien pour être signalé."

"SAV nullissime. 3 semaines après les avoir contactés pour un robinet neuf deffectueux, on me demande d'attendre leur appel !!!"

"Je voudrais remercier très l'équipe du rayon peinture entre la gentillesse la qualité et des conseils vraiment de professionnel je les remercie vraiment Pierre"

"Je suis allé au service après vente pour une tondeuse qui ne demarre plus. Une hôtesse d'accueil m'a reçu avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. La prise en charge du matériel s'est faite rapidement et sans problèmes. Pour moi se fut une excellente expérience."

"Très difficile d'avoir l'accueil téléphonique. Plusieurs essais sans succès. En revanche, le service découpe est compétent et le service de suivi de commande, à l'écoute et arrangeant. Le magasin est bien agencé."

"Je n'ai pas du tout aimé se magasin car je suis habitué à allee à lormont ou à begle"

"Incroyable accueil à la cour des matériaux par Marine qui a su me rappeler que j’avais droit à 10% sur des achats que j’avais déjà fait dans la journée et a fait le nécessaire pour que je les obtienne. Tout cela, elle l’a fait avec un immense sourire et une grande énergie ! J’ai senti vraiment qu’elle se démenait pour ses clients. Elle a pris le temps pour moi là où tout doit aller très vite, j’ai senti que j’étais sa priorité. Merci 😬😬😬 Merci aussi à l’équipe de la cour qui m’ont apporté de nombreux conseils et une disponibilité sans faille pour m’aider à réaliser ma terrasse seul. Super équipe et super ambiance, en plus de cela j’en ai appris sur le bricolage ! 😉 Bravo à eux, c’est du commerce comme on l’aime en tant que client. Je reviendrai prioritairement ici et en ferai la plus grande pub 👏👏👏👏"

"Attendre 30 mn pour rien(apparemment les gens qui apellent restent prio même si on est là avant...,..........), service client déplorable...."

"On devait retirer une commande à 18h15 et après 15mn d'attente on annule notre commande. Merci d'avoir prévenu quand on est déjà la c'est pas comme si on travaillait......"

"Évitez voir fuyez le Drive. FUYEZ. 45 min d'attente et leur seul proposition pour deux planches manquantes et un remboursement... pas de fournir le disponible.. non comme j'étais mécontent...la cadre référente me dit je ne suis pas commerçante je suis cadre vous n'avez qu'à aller ailleurs PAS DE SOUCIS VOUS CONNAISSEZ VOTRE CONCURRENT PAS LOIN...Félicitations superbe travail."

"Beaucoup moins de fréquentation par rapport à d'autres enseignes, ça fait plaisir. Magasin très propre et large choix."

"Aucun sens du commerce, je n’y mettrai plus jamais les pieds! Préférez Leroy Merlin…"

"Il est très difficile de se repérer, aucune source d'inspiration pour nous aider à faire un choix et le personnel est absent pour nous accompagner ou nous conseiller."

"A quoi sert d’avoir sur le site un stock magasin si c’est pour nous dire en magasin que en faite c’est les commandes clients…et pas le stock du magasin , nous nous sommes déplacés pour rien ! un grand Castorama qui n’a pas de stock sur des « basics » ! « Heureusement que nous n’avons pas écouté votre vendeuse qui nous a dit oh c’est pareil à bègles c’est pas une gamme qu’on a en stock » Nous avons fait un drive à begles et les produits étaient bien en stock comme indiqué sur le site . Aucun problème avec Castorama begles et leurs stocks ! Voici la référence produit 5036581055264"

"On vous vend un produit est le jour venu te chercher, vous découvrez que vous devez obligatoirement louer un camion et bien sûr aucun disponible nul"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai essayé tous les choix, le magasin est ouvert et pourtant, pas d'accueil, messages qui bouclent. J'essaye d'avoir quelqu'un pour me dire où en est ma commande et je suis balladé en permanence, redirigé vers l'accueil. Quand jai enfin reussi à joindre un des rayons (peinture, qui est d'ailleurs toujours aimable et disponible, lui), je suis redirigé encore vers le même répondeur et ses messages en boucle. C'est hallucinant de voir le manque de professionnalisme pour repondre aux appels de ses clients. Je vais devoir me déplacer pour avoir l'information ce qui n'est vraiment pas idéal avec mon handicap."

"Beau et grand magasin. De la place pour circuler et beaucoup de choix"

"Le Cardinal des Mers est le lieu qu’il ne faut pas rater dans la baie de Royan. Depuis 30 ans nous ne manquons jamais lors de notre venue en Charente de venir y déjeuner ou dîner. Le lieu est fantastique sa vue su la Gironde est à tout moment différente. L’accueil est toujours agréable le personnel attentionné quand à la cuisine des produits de la mer ou autres est toujours d’une excellente fraîcheur. Restaurant que nous recommandons nous n’avons jamais été déçus."

"Impossible d'avoir l'accueil au téléphone à 11h... Plus de 9 minutes d attente et toujours aucune personne ne répond.... Il doit y avoir vraiment beaucoup de monde !"

"Aucun service après vente… c’est vraiment minable. Je ne recommande pas."

"J'ai acheté plusieurs gros Matériaux, et j'ai dû, comme il ce doit, aller les chercher aux enlèvements gros Matériaux. Pour l'instant, tout va bien ! Après 40 mn très longues minutes d'attente, j'ai decidé d'aller voir ailleurs et me faire rembourser mes achats.... du jamais vu 🤔"

"Une étoile car les personnes du service après vente et du retrait des matériaux sont extrêmement sympas et efficaces. Par contre avec les hôtesses à l'accueil prenez 3 heures d'avance car elles sont plus occupées à discuter entre elles qu'à vous accueillir. Malgré 2 tentatives l'hôtesse principale et son attitude hautaine n'est pas parvenu à faire fonctionner sa tablette pour finaliser ma demande de carte. Tant pis je n'y retourne pas et vais acheter mes matériaux pour ma rénovation ailleurs!!"

"Beau magasin, propre et bien rangé. Dans le rayon peinture personnel très aimable. Nous accompagne dans nos projets efficacement et professionnellement. Peinture de bonne qualité. Un résultat satisfaisant et un rendu impeccable. UN GRAND MERCI À EUX."

"Un grand parking, au bord de la rocade, accès facile. On trouve tout ce dont on a besoin dans un magasin de bricolage. Il y a aussi un espace de stockage."

"Personnel dans les rayons très agréable et très serviable, ça fait plaisir cette bonne humeur car ce n'est pas le cas partout."

"Alors là un ENORME bravo à tous niveaux. Tout d'abord une mention spéciale à JULIEN du rayon éléctricité. Nous avons rarement croisé un tel conseiller. Julien est courtois, avenant, à l'écoute, sympathique, très PRO et d'excellents conseils. Ensuite la jeune dame aux caisses autonomes a été tout aussi aimable et serviable suite à un petit souci à notre caisse et pourtant elle était très occupé sur des différents problèmes de caisse en même temps. Et pour finir nous passons le portique des caisse et nous recevons un agréable Merci Madame Monsieur et bonne soirée venant du Monsieur de la sécurité. Nous habitons à l'Est de Bordeaux et allons dans les deux autres enseignes de la même marque et ce n'est pas du tout les mêmes ambiances qu'à Casto. Mérignac. On aurait presqu'envie de déménager sur Mérignac rien que pour Castorama :-) Et pour finir le magasin, même à 19h00, est nickel, rangé et bien achalandé. Un sans faute, bravo."

"Ce magasin est complètement inadapté aux PMR. Accueil à l'autre bout du magasin. Personnel qui refuse de vous aider à prendre la marchandise. Une responsable m'a même dit que si je ne pouvais pas le faire moi-même j'avais qu'à envoyer quelqu'un de validé à ma place. A fuire, si vous êtes handicapé ou un peu fragile."

"Très déçue ! A l'ouverture j'avais beaucoup aimé le nombre de mise en situation dans tous les rayons ! Aujourd'hui un grand choix...mais aucune idée ou pratiquement pas, pour appliquer les articles proposés.. Dommage et en plus, un accès particulièrement difficile à trouver...j'irai dans d'autres magasins."

"Compétences Accueil conseils Remboursement sans pb Lieu professionnel parfait"

"Personnel compétent, agréable, et plein de bons conseils merci"

"La concelliere rencontrée au cheminée connait bien son rayon est ces produits de très bon conseil et a l' écoute du client pour le bon produit Merci mademoiselle"

"Nous avons trouvé ce que nous recherchions en demandant l'aide de deux employés très aimables d'ailleurs. Nous avions l'impression de nous retrouver dans un labyrinthe. Seuls les habitués doivent s'y retrouver"

"Quelle catastrophe ce magasin !! Personne ne répond au téléphone, j'ai tenté une vingtaine de fois... pour savoir quand je recevrai ma commande, le service client est incapable de me donner des informations ...un simple SMS pour me confirmer mon numéro de commande, je n'ai jamais vu aussi peu de sérieux, à fuir et allez chez Leroy Merlin"

"Ce magasin est très riche on trouve de tout sauf son chemin on marche des heures pour"

"Très bien mais selon les secteurs il manque du conseil pro et des connaissances des produits en magasin. Très compliqué de contacter par téléphone le magasin. Secteur extérieur bâti, super en tout points, conseils, disponibilité, …"

"1 étoile est malheureusement le minimum. Satisfaction client 0 Qualité du service retrait marchandise 0 Qualité des produits 0 Je viens pour acheter 6 chaises qui s’avère sale et avec des traces qui ne partent pas. On me fait patientait 1h pour repartir les mains vide. Les responsables ne prennent pas de décision et ne sont pas désolé du temps perdu et de la gêne occasionner. JE NE RECOMMANDE PAS"

"Incompétent, Acheter une kitchenette et attendre 1h au drive avec un produit abîmé. Je ne recommande absolument pas ce magasin c’est honteux. Personnel pas agréable a l’accueil du drive."

"Magasin bien agence, beaucoup de produits exposes"

"Mention spéciale pour les places de parking dédiées aux femmes enceintes, on ne voit pas ça partout ! Merci pour nous !"

"Y'a tout. Mais qu'est ce que c'est difficile d'accès avec ce magasin à étages"

"Cadre 50x100cm acheté environ 30€ le 04/11/2023. Mauvaise qualité avec notamment de la colle qui ne tient pas. Les bords en bois du cadre se décollent immédiatement lorsque le plastique est enlevé (forcément il n'y a que ça qui le maintient) ducoup la plaque de verre se brise instantanément, forcément. Bref les castors la qualité c'est pas votre fort. 0/20 on a perdu 30 euros pour un produit qui n'a pas tenu 30 minutes."

"A Fuir !!!! J'ai demandé a me faire livrer ma VMC, je l'ai reçu cassé, aprés un appel téléphonique avec le magasin je fais un litige, on devait m'en envoyé un nouvelle, pas de nouvelle de Castorama, pas de VMC, bref ca fais plusieurs mois et toujours rien, j'ai une VMC cassé totalement inutile. Je suis entrain de faire intervenir une association de consommateur pour m'aider a me faire rembourser."

"Quel étrange magasin... je veux de la colle à bois, super je tombe sur un rayon colles à la quincaillerie. Ah mais non, la colle à bois ce n'est pas là. Une sympathique employée m'explique que si c'est de la colle pour parquets, c'est à coté des parquets, si c'est de la colle à bois blanche toute simple alors c'est au rayon menuiserie... et ce magasin est un labyrinthe, impossible pour un employé d'expliquer comment se rendre d'un bout à l'autre. Rien ne semble être à l'emplacement où je m'attendrais à le trouver. Cela me rappelle les 12 travaux d'Astérix quand il doit en découdre avec l'administration! :-)"

"très choqué par le refus de l'agent de sécurité de pénétrer dans le magasin de Merignac avec mon chiot cavalier king charles ! visiblement l'enseigne CASTORAMA n'aime pas les animaux. Je ne reviendrai plus dans ce magasin.Par contre il n' y a aucun pictogramme qui signale le refus des chiens à l'ntrée du magasin. pas très règlementaire tout çà !"

"Cour des matériaux avec un large choix, vendeurs accueillants."

"Un grand magasin, avec beaucoup de choix, très bien rangé. Et le fait de chercher sur le site et avoir le numéro de l'allée pour trouver l'article en magasin, c'est parfait."

"Une attente interminable pour que quelqu'un réponde au téléphone. Après 15' j'ai raccroché..."

"J'ai eu beau tester ce magasin depuis l'ouverture, le re tester encore et encore depuis 1 an de travaux de rénovation, fait tous les rayons, rien n'y fait. Non seulement on s'y perd (il y a même un plan désormais à l'entrée), mais pour avoir fait tous les rayons j'ai toujours l'impression d'avoir perdu mon temps. Je retiens particulièrement, le rayon carrelage qui m'a dit, alors qu'ils rigolaient entre collègues, d'aller chercher moi même la référence dont j'avais besoin. J'ai aussi expliqué au vendeur de salle bain que ses meubles sont vendus avec un siphon. Pas facile, il y a 15 meubles différents. La palme revient au jeune vendeur de placard qui avec son attitude tout à fait désinvolte, a trouvé le moyen de partir discuter avec un collègue alors qu'il cherchait tant bien que mal a donner une vague info. J'ai fini mes achats dans un autre Castorama. Non seulement, ils sont nuls, mais aussi nuisibles. Je ne parlerai pas des plantes mortes régulièrement bradées à l'entrée. Les vendeuses aux luminaires sont les seules qui ont su aimablement me donner les bons conseils. Ne cherchez pas pourquoi le parking du concurrent est plein et celui-ci on se gare devant l'entrée. C'est dommage, le magasin est neuf, le choix est très large, mais tout est gâché par des vendeurs en dessous de tout. (Pour répondre à votre question, je n'ai pas noté dans mon agenda les dates des plus importantes déconvenues, mais le carrelage était fin 2022, début 2023, le meuble sdb la semaine dernière, et le pompon du dressing date de mi février. La facture de Lormont, date de cette époque.)"

"Nous avons été bien conseillés par Harry pour des chauffages, agréable et professionnel ! Je recommande"

"Un service très déplorables faut chercher un vendeur du bon rayon et la plupart se dénuasse sur leur chaise on voit très bien qu’il n’est n’ont pas un treizième mois ."

"Impossible d avoir au téléphone,un comble pour une grande enseigne ,à revoir"

"Accueil téléphonique au top ! Ça fait plaisir de trouver une équipe au service de leurs clients , je recommande 👍"

"Service drive 2H...enfin presque. Rdv à 14h15, à 14h25 on me demande d'aller à la cours des materiaux, je comprends que la commande n'est pas prête, j'ai du aller à la cours des matériaux récupérer un à un les matériaux... puis revenir au drive demander le reste...la personne a dû aller en magasin les chercher ... Bref, commande récupérée complète à 14h50. Première et dernière fois que je viens chez Castorama.. Minable."

"Très grand de belles promotions magasins pour tout les goûts vendeurs vendeuses très aimables et professionnels"

"Magasin très propre Personnel aimable , mais pas assez de disponibilité sur les rayons des salariés."

"SAV au top, accueil génial."

"Tres beau magasin. Tarifs correct et on y trouve de tout. Cerises sur le gateau, les employés sont de trés bons conseils et sympatique."

"Situé non loin de Leroy Merlin, voulions acheter néons pour cuisine Pas trouvé le modèle requis. Aucun conseiller dispo, magasin quasi vide le 11 novembre 🥴. L'avons trouvé chez le concurrent, c'est dommage."

"Bon magasin, beaucoup d articles qu on ne trouve pas ailleurs. Très bons pantalons de travail"

"Merci pour votre aide malgré la particularité de ma demande, j'ai réussi à me dépanner au rayon luminaires chez vôtre concurrent.. Référence à ajouter au vôtre visiblement, ainsi qu'à celui des flexibles de mitigeurs 😁"

"Nous avons été très bien conseillé et guidé dans nos achats au rayon luminaire par Patricia, conseillère en décoration. Nous sommes très satisfaits"

"Dommage...il manque le personnel ce jour là..pour la découpe du bois....alors on vas chez le concurrent..Dommage"

"Commande passée sur internet, je fais 2h de route pour venir le récupérer arrivé là bas on me dit que ma commande doit être annulée car ils n'ont pas le meuble en stock, sur place je prends un autre meuble que je récupère dessuite, 3 semaines après j'attends toujours la facture, impossible de les avoirs au téléphone,aucun service ne répond. Je ne recommande pas ce magasin aller plutôt à Bègles ou Lormont. Obligé de faire à nouveau 2h de route pour nous entendre dire qu'il ne peuvent pas nous donner la facture suite à un beug et qu'ils nous enverrons la facture par mail ..."

"Magasin récent, accès aux matériaux pratique Personnel accueillant et vous aide à charger le matériel très lourd"

"Bien conseillé pour une évacuation de gaz brulés"

"La surface est grande et bien achalandée. De plus le parking au Rdc est très pratique, ainsi que les ascenseurs. Je recommande cet établissement."

"En effet chez Casto Mérignac il y a tout ce qui faut! Le magasin est inratable depuis la rocade et facile d'accès. Pas de bouchons, toujours de la place dans le parking couvert ou en extérieur. Ensuite à l'intérieur c'est facile et on se bouscule pas dans les allées, le passage en caisse est lui aussi rapide. Une fois la carte Casto prise on peut échanger et se faire reprendre les produits comme chez le concurrent Leroy pinpin..."

"Surface de vente attractive ; personnel accueillant et pro; qualité produit; stock conséquent ; parking pratique."

"dommage que le magasin soit au fin fond d'une zone industrielle ! choix réduit."

"Personnels gentils et nous ont bien aidé pendant nos travaux"

"J'aime bien le rayon matériaux en drive in à l'abri. Les vendeurs sont pro. J'aime moins la partie magasin avec le sempiternel cheminement à part pour faire ses 10 000 pas quotidiens ?"

"Ne reprend pas les ampoules quand on s’est trompés !!! Quand on voit la forêt de référence qu’il existe c est une honte !!! Un consommateur ne sait jamais quel est le bon modèle et se voit refuser la reprise … je retournerai chez le concurrent en face qui lui reprend sans discuter. Je commençais a apprécier ce magasin et comptait faire faire la carte c’est fini tant pis V Vigier"

"Ce jour, il y avait une hôtesse de caisse pour recevoir les clients à sa caisse : j'ai pu faire mes achats chez CASTO, sans aller chez un concurrent ! Pas de caisse, je pars chez un concurrent. Si je dois m'adresser à une machine, j'ai un ordinateur avec INTERNET, et je serai livré sans me déplacer !"

"Quel dommage qu'il n'y ait pas de libre service pour certains matériaux ! 30 mn d'attente pour retirer 6 paquets de parquet flottant, c'est un peu long"

"J'ai été très bien accueilli en magasin, que cela soit les personnes du service client à l'entrée, les conseillers dans les rayons, l'encaissement et le service sav où je me suis rendu pour le découpe, tous avaient le sourire, l'envie de répondre à mes questions, je suis très satisfait de mon passage dans le magasin, Je le dis parce que je sais qu'avec le taux de clientèle et/ou les aléas divers on peut perdre l'envie et bien ici j'ai été très bien servi et je reviendrais! Merci beaucoup !!"

"Attention! Il ont modifié leur logiciel, si vous n'avez pas gardé votre ticket de caisse c'est foutu."

"Apres un temps d'attente de 35mn au comptoir découpe bois,(une seule personne pour 3 rayons) on m'annonce que le produit n'est pas disponible... ne peut on pas l'afficher sur le présentoir des échantillons? visiblement la satisfaction client n'est pas la priorité de ce magasin c'est pas grave la concurrence est là..."

"Moassin me reçoit toujours avec amabilité et compétence. Am Reaud"

"Beau site,articles variés, grand choix, très bien tenu.Mais rencontrer un vendeur/conseiller est très difficile. Donc j'ai renoncé à mon achat. Dommage..."

"La conception du magasin est bizarre. Le reste ça va"

"J'ai bien apprécié la vendeuse ainsi qu'une de ses collègues pour me diriger vers les produits que je cherchais ainsi que les explications Pour m'en servir"

"Super technicienne qui connaît très bien son rayon, très bien renseigné, je viendrai chez vous pour fabriquer ma peinture Merci jezabelle de votre professionnalisme vous avez adopté un nouveau client. Vous avez beaucoup de chance castorama d avoir de tels techniciens vendeurs Bravo"

"Suite a mon dernier passage chez Castorama Merignac , je tiens a remercier le personnel au rayon des rideaux aménagement pour leur bons conseils sur le choix de mes besoins et leur disponibilité pour leur explications claires . j'y retournerai bientôt pour compléter mes équipements ."

"Si l'on compare au magasin similaire de la zone : Personnel bien plus disponible, un peu moins de choix, prix équivalent. Par contre en 2024 quand on est un magasin récent dans une ville mettre un véritable parking a vélos qui permette de cadenasser le cadre et de ne pas voiler sa roue semble être un minimum."

"Fuyez! Aucun vendeur de disponible, les produits marqué en stock dans le magasin sur internet n'y sont pas. PLUS de 40 MINUTES d'attente pour au final n'avoir aucun vendeur qui vienne malgré de nombreux appel. UNE HONTE!!!! EDIT: après plus d'une heure d'attente dans le rayon Rangement & dressing des appels de ses collegues et malgré 2 appel sonore de la part de l'accueil aucun conseiller n'est venu."

"Bien pour se garer mais panique pour découpe de bois , 15 mn pour trouver l’endroit de prise de commande et je pensais que les découpes se préparaient pendant mes courses …que neni, après avoir payé il faut redescendre et seulement là ils prennent en main la découpe donc attente 20mn !!! Mal organisé car devrait préparer découpe pendant courses des clients…"

"Merci beaucoup à Gabriella du rayon Dressing et Rangement. Très professionnelle, très agréable. Vraiment merci pour votre aide et votre sympathie ! 👌🏻😀"

"Magasin propre et clair. Des prix intéressants. Produits de qualité. Parking couvert. J'ai toujours trouvé ce dont j'avais besoin."

"Une commande internet avec un drive 2h fût un fiasco. J'arrive pour récupérer ma commande, on me dit d'aller au matériau ! En arrivant au matériau rien n'est prêt. Vous faites un drive c'est pour que ça soit rapide, pas pour perdre 50 min le temps qu'on nous prépare la commande. Faudrait prendre exemple sur vos concurrents !!! C'était une première mais ça sera la dernière fois que j'irai chez vous. Je retournerai à la concurrence."

"Le magasin est top, par contre on s'est fait balancer le ticket de caisse à la tronche par une caissière qui devrait sûrement prendre sa retraite si plus apte à travailler. Mon conjoint lui a montré un autre code barre sur le produit que nous avons acheté car elle n'arrivait pas à scanner. Ça ne lui a pas plu, je lui ai souris pour essayer de la détendre. Au moment de payer, elle nous a tourné le dos en balançant le ticket de caisse en notre direction. Nous sommes donc partis et elle s'est mise à crier une fois que nous passions la porte: au revoir et bonne journée! Dommage pour l'image du magasin et le ridicule de cette personne."

"Venu pour de petites courses. Magazin presque vide entre 12h et 15h. Je demande poliment et gentillement à deux gringalet du rayon vis/ outils en plein travailn( non je plaisante, ils n'en foutaient pas une )ou se trouve le rayon accessoires jardin... A peine bonjour, il me répondent. 'Nous ce n'est pas notre problème on s'occupe du rayon vis , il faut aller voir au Jardin Ton arrogant et méprisant. J'ai entendu des rires une fois le dos tourné. C'est quoi ça !! Faut penser à changer de personnel, visiblement ces deux tocards n'ont rien à faire dans la vente et le conseil."

"Super accueil, nous en sommes même ressortis étonnés de la gentillesse de l'ensemble des employés ! Assez rare de nos jours d'où l'importance de le signaler."

"Aujourd hui ravie d avoir été si bien conseillée par Moassim vendeur au rayon salle de bain. Un vendeur à l'écoute, efficace, comme on aimerait en croiser plus souvent. Je lui souhaite une belle carriere. Chris Ropagnol"

"Super accueil, et bon conseils"

"Pas très pratique comme magasin. Trop grand"

"Les allés sont très large et il y a beaucoup de choix"

"Suite à une commande effectuée de raccord poteaux le 20. qui devait être livré à partir du 25 nous sommes le 28 et rien a bouger toujours en magasin merignac suite à un appel fait tombant sur une sorte de plate-forme la personne me dit que plusieurs relances a été fait et que je doit attendre et lorsque j’appelle directement le magasin personne ne répond après plusieurs tentatives vraiment pas sérieux !!!!!"

"Très beau magasin, avec un grand parking en rez-de-chaussée, accessible aux handicapés. Vente de matériaux sur le côté extérieur, où le personnel agréable vous aide à charger dans votre véhicule ! Prix compétitifs."

"Bonjour, merci pour votre accueil et conseils j'ai acheté hier un radiateur électrique mobile à inertie sèche. Merci au conseiller qui est allé me chercher un caddie pour le transporter. Utilisé dès le soir même et satisfaite . Vous avez gagné une cliente ."

"1ère visite et très satisfaite 👍"