Castorama

"Bon magasin. Mais évitez d'acheter du matériel lourd en poids car en cas de SAV, vous n'aurez pas d'aide pour le sortir de votre voiture. Ils ont des consignes pour leurs sécurité. Heureusement que les infirmières et les aides soignantes ne font pas pareil. Il faut compter 2 mois de délais pour une réparation SAV rotobineuse. Il vaut mieux acheter le gros matériel de jardin chez Destriant qui, eux, ont des mécano sur place."

"Je tenais à remercier l'équipe de casto lormont pour s'être occupé de ma femme qui a eu une petite baisse de régime. Plusieurs membres de l'équipe et de la sécurité sont venus et ont proposer de l'aide et des conseils. C'était très sympathique. Merci beaucoup."

"Déçu, vendeurs peu nombreux et toujours occupés à Lormont. Je cherchais un robinet métallique pour l'adapter sur un bidon, on s'est vite débarrassé de moi en me disant : on ne fait pas. Je suis retourné le 26 Août2023. Même façon de se débarrasser de moi. Nous n'avons pas! Chez Leroy, ils n'avait pas, mais c'était dispo dans 1 autre magasin. Vous l'aurez dans 3 jours. Merci Leroy! J'ai trouvé mon bonheur chez Leroy avec de bons conseils !"

"Magasin bien équipé et de bon Conseil"

"Si vous avez besoin de personne dans le rayon jardinerie parfait"

"Bon magasin. Dommage que les produits dispo sur le site internet et les produits dispo en magasin ne correspondent pas. Ex : une cuisine marqué dispo sur le site pour ce magasin ne l est pas en realité...."

"Magasin grand clair personnel disponible et sympathique facile de circuler dedans contrairement au labyrinthe de Merignac où je n'y remettrai jamais plus les pieds, le parking super bien il y a suffisamment de place. Je recommande ce magasin."

"Vraiment très déçu, achat d'un dressing en promo à 129€ au lieu de 139€... Promo non appliqué lors du paiement (ça doit dépendre de la tête du client)... Pour le montage de celui ci ( impossible) le plan ne correspond pas donc je me retrouve avec des planches qui me servent à rien et impossible à joindre le magasin... Premier achat pour moi dans cette enseigne et ça sera le dernier..."

"Magasin clair avec du personnel...qui ce fait attendre 20 minutes juste pour faire un bon pour du carrelage. Un bouton d'appel près du bureau de chaque rayon serait un gros plus. Caissière super agréable et avec le sourire qui s'entendait malgré le masque. J'ai voulu préparer mon achat via le site Castorama et retirer ma commande au drive, malheureusement malgré 3 tentatives un message d'erreur 122 sur le site a 3 reprises."

"Très bien renseignée, le vendeur a qui j'ai eu affaire était vraiment adorable, nous avons pu échanger et il m'a trouvé des solutions. Rapport qualité prix très bien, le produit que je voulais était deux fois plus cher chez le concurrent souverain magicien. Je recommande."

"Cela fait 2 fois que je reste le premier coup 12mn t attente au téléphone j ai raccrocher et la j en suis à 14 mn que je reviens du magasin ils avaient 5 6 clients. La pause café c est fini répondait c est pire que l administrative je rêve je recommande vraiment pas personnels antipathiques On demande ils savent pas ils ont pas envie franchement .....et la toujours pas décrocher 15 mn plus tard."

"Bonjour , je n'ai jamais eu de mauvaise expérience en grande surface mais aujourd’hui je suis choqué par l'attente en caisse 20 minutes pour passer 2 personnes sachant que jetais accompagné de ma femme enceinte et le top du top on avait 2 produits!! et elle a osé passer un autre client deja en attente devant nous . La dame elle fait clairement exprès c'est inadmissible. Je lui ai touché 2 mots en espérant que son comportement change. C'est la vieille blonde toute maquillée. Cordialement 2 clients qui ne remettront plus les pieds dans l'enseigne."

"Merci à la jeune fille de la découpe qui a bien voulu me couper une vingtaine de morceaux de bois avec une gentillesse et beaucoup de professionnalisme malgré la canicule . Le personnel de ce magasin est disponible et à l'écoute. Je recommande vivement"

"Je mets cette note car cela fait environ 4 mois que j'attends pour du matériel que j'ai commandé et payé . je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone après 20 minutes à écouter leur musique vantant leur enseigne. Il serait bien de répondre au téléphone et à l'accueil dès que l'on est devant pour un renseignement ou pour une prestation , ont est reçu avec une gentillesse égale à une porte de prison !!!"

"Un bon magasin où l’on est très bien conseillé. En revanche, côté retour de marchandises c’est pas la même chose. L’accueil est déplorable et l’amabilité n’ pas leur qualité 1ere. C’est bien dommage car franchement ça donne en aucun cas envie d’y revenir"

"Très déçu.! Attention messieurs_dames, si vous avez quelque chose à commander d'assez volumineux autant le faire directement en ligne sur internet et ne vous déplacez pas au magasin pour passer commande. Ce qu'ils ne vous disent pas c'est que si vous commander sur internet vous pouvez avoir la livraison offerte voir réduite alors que directement en magasin vous allez payer plein pot j'en ai eu les frais !!! J'ai payé le double de la livraison et en plus on me dit que j'ai eu le droit à un prix... Ah ah ah je rigole 😡😡😡"

"Deux étoiles pour les produits sinon ce serait rien du tout. 30 minutes d’attente à chaque rayon pour parler à un conseiller, il vaut mieux ne pas être pressés. On nous vend un retrait des commandes en 10 minutes, nous avons attendus 1h sous la canicule sans le moindre dédommagement (même pas une bouteille d’eau ???) on demande à parler à un responsable on nous envoi une personne qui n’en est pas un et leur seul argument étant le manque d’effectif (sauf que 5 personnes arrivés après nous sont passés avant nous, l’effectif a bon dos…) à fuir!!!!!"

"Mauvaise expérience, difficile de voir un vendeur et surtt un vendeur compétant. On doit courir après et vraiment pas pro ! La première vendeuse/ conseillère déjà en clientèle me dit : c’est pour quoi ? Je lui dis que j’ai quelques minutes. elle me dit pas moi ! Me renvoie vers un vendeur que je peine à trouver, qui lui me renvoie vers un autre vendeur… Je demande un conseil sur un article , le vendeur me dit ça 200€ c’est de la folie…"

"Contrôle au faciès de la part de l'agent de sécurité qui objecte des raisons bidons c'est lamentable. En français les mots ont un sens. Quand on dit qu'il y ade nouvelles directives et que vous verifiez tous les tickets il faut tout contrôler et pas que les arabes ca fini par se remarquer !!! Ce n'est pas une impression mais un fait. Je suis chef d'entreprise (et ce jour là habillé en ouvrier). Nous avons des clubs de remise en forme dans le monde entier. Castorama plus jamais."

"Très déçue car ma mère est venue avec mon fils pour chercher un tube néon pour sa salle de bain et la dame qui est venue pour les aider dans le rayon des ampoules était très antipathique. Ils ont été très surpris par son agressivité et sa sécheresse envers eux. La prochaine fois ils iront ailleurs... Dommage car c'est un bon magasin."

"Bons produits mais un accueil déplorable. Dommage car certains vendeurs (à l’intérieur du magasin) sont agréables. Prenez les caisses automatiques dès que possible."

"La personne aux caisses automatiques désagréable! Ce samedi à 19h45. Une mauvaise expérience dans ce magasin (caisse et rayons). J'espère être contacté par un(e) directeur(trice) régional de cette enseigne. Beaucoup de choses à revoir."

"Des prix trop chers mais j'avais pris quand même pour plus de 1000€ de matériels. Le service de la cour des matériaux était médiocre avec une dame en caisse qui vous soupçonne de vol, ne lâche même pas un bout de ruban adhésif avec un très beau visage crispé... 3 fois que ça arrive même la sécurité n'en peux plus de leurs gueule."

"Voilà des mois qu'il est impossible de les joindre par téléphone avec ce répondeur qui n'en finit jamais. Pas sérieux ! Pour le reste la compétence varie en fonction des personnes sur qui on tombe. La qualité des matériaux est également variable d'un produit à l'autre. Horaires d'ouverture très confortable."

"Lamentable, commande passait début août pour 3 portes de placards, 3 semaines pour enfin être livré, oui oui j habite une maison ils étaient devant un immeuble sans me contacter.quand enfin la commande arrive elle est incomplète pas de rails . Impossible d avoir le magasin en ligne. La plateforme ne sert qu’à envoyer un message au magasin. Plus jamais nous reviendrons . La prochaine fois nous irons chez la concurrence."

"Manque de choix, beaucoup de références manquantes dans de nombreux domaines comme la visserie... Très bonne idée par contre l'outlet à l'entrée, beaucoup devraient s'en inspirer ! Par contre passé 18h00, c'est compliqué pour avoir un conseil car très peu de vendeur. J'ai passé 10 min par exemple a essayer de trouver une personne pour la découpe..."

"Un service client inexistant !!! Commande d’éléments de cuisine le 17/09, livraison en 14 jours théorique, seulement on est le 26/10 et toujours rien!!! Impossible de joindre le magasin, le service client est inefficace et qui par 3 fois modifie la date de livraison en rajoutant 14 jours à chaque fois! Personne ne sais quoi faire !!! Je n’ai plus de solutions, alors s’il vous plaît Castorama Lormont faite le nécessaire pour que cette commande me soit livrée rapidement."

"35 min d'attente au tel pour ne jamais décrocher, jusqu'à l'heure de fermeture du magasin !! Vraiment dégueulasse comme façon de faire... ☹️ Ne mettez pas de téléphone disponible, si vous ne décrochez jamais 🤬"

"Extrêmement déçu!!! nous avons commandé une pergola en magasin le 8/10 ( le vendeur nous avait dit qu'on serait livrais le 18/10) livraison prévue le 03/11 d'après la plateforme. À ce jour, là commande est soit disant arrivé au point de retrait sauf que au retrait il n'ont pas notre commande car apparemment elle est en cours de préparation sur la plateforme... De plus, la vendeuse n'est pas sur qu'il reste du stock...alors que la commande à était passé le jour où ils venait de remettre du stock!!! comment dire que 1 mois d'attente sans savoir où en est la pergola ça commence à faire très long."

"Mauvaise note pas pour les produits mais pour l’amabilité des vendeurs . Demande à 2 reprises pour un produit bien spécifique. Une première vendeuse nous envoie dans le rayon jardinage . Nous ne trouvons pas . Nous demandons à une seconde vendeuse au rayon jardinage qui nous répond « plus loin à gauche » tout ça sans préciser quel rayon . C est sur il n’y a qu un rayon. Pour au final trouver ce produit près des papiers peints et par nous même . L’amabilité des vendeuses n’est en tout cas pas leur point fort"

"Bonjour Très déçu promotion sur les baies vitrées sur votre site il en resté en stock 3 nous sommes venus depuis le bassin et plus rien site non à jour (malgré plusieurs appels) et personne nous a répondu. Au prix du gaz oil merci. D’autres part on a voulu des renseignements sur les baies vitrées personne n’est venu malgré notre demande. Cordialement"

"Commande en retrait drive, un article annulé sans aucune explication alors qu'il est indiqué en stock sur le site ! J'essaie de les avoir au téléphone depuis 5 jours mais les appels restent sans réponse ! Vous êtes des Guignols ! Quand on a plus d'avis négatifs que positifs, faudrait peut être se remettre en question ! Et enfin, Marielle de Castorama, t'emmerde pas à répondre à mon avis, j'en ai rien à carrer !"

"Je viens de voir que ma commande était percée.. Ma résine a coulé partout dans le carton ce qui a endommagé le parquet c'est une catastrophe... Je n'ai pas mis 1 étoile car j'ai eu Isabelle en caisse qui a été vraiment parfaite lors de mon récent achat. Rien à voir avec la résine, mais c'est une excellente hôtesse de caisse !"

"Alors mon avis va être gratiné. Castorama est l'inventeur du bon d'achat avec date de péremption... Ne demandez plus de bons d'achats mais un remboursement sur votre CB ! Sous peine de vous voir refuser le bon d'achat en caisse pour 4 jours de retard. Je plains les employés du SAV qui se font engueuler (insulter ?) par leur client à longueur de journée... On voit bien que la direction ne leur permet pas de remonter les soucis des clients. Ceux-ci sont pourtant de bonne foi en expliquant leur problème mais sont très rapidement frustrés (et du coup très énervés) face au manque de moyens fournis aux employés. J'aimerais bien vous parler du service téléphonique, mais personne ne répond : oui on sait que personne ne répond mais c'est comme ça 🤣🤣 Je déconseille également d'acheter tout matériel du type tondeuse, tronçonneuse, etc car ça tombe en panne au bout de 2 ans. Pour la réparation, 6 mois que j'ai envoyé du matériel. Toujours pas reçu. Le suivi est d'ailleurs impossible car les employés doivent appeler un numéro ça répond pas 🍾🍾 Bref, C'est n'importe quoi... Pour le positif, il ya un très beau parking, des caddies de qualité et des vis qui rentrent bien dans les trous... De murs"

"Essai d'appeler Castorama pour un renseignement. J'ai arrêté d'attendre après 40min ... (Photo à l'appui) J'aurais plus vite fait pour faire un aller-retour de 40min. Je me demande comment font les gens à mobilité réduite, belle mentalité Castorama..."

"Magasin à fuir pour leur manque de pour leur maque de professionnalisme !!!! Portail réservé avec acompte de 50% du montant, nous allons le récupérer 2.5 mois plus tard comme convenu lors de la commande. Déjà impossible de joindre la magasin par téléphone pour les avertir que nous souhaitons retirer notre commande, donc nous nous y rendons en ayant loué un camion. A notre arrivé ils nous font régler le solde de la commande avant de nous dire qu'enfaite notre portail a été vendu !!!!! C'est une honte, hyper déçu."

"Ils ont un numéro de téléphone on peut attendre 30 minutes facile avant que quelqu'un décroche . Je suis allé dimanche au magasin aucun respect envers le client il passe devant vous comme si vous n'existait pas ça se dégrade de plus en plus ."

"Voilà 5 jours que j'essaie de joindre le magasin pour obtenir le service pose car je dois obtenir un RV avec eux, bien entendu des attentes jusqu'à 45mn voir plus mais personne ne répond,il y a des personnes qui cherche du travail comme standardiste,il faut penser à embaucher. Du coup j'aimerais être contacté par ce service où bien obtenir une adresse mail valide pour confirmer un rdv. Je vais venir au magasin et je rencontrerai quelqu'un ,il faudra que l'on m'accorde du temps coût que coût. Voilà pas contente du tout 😡"

"Une seule personne qui fait tout ce qu'il peux pour satisfaire les clients entre la découpe de bois/verre et les fenêtres. Il faut s'armer de patience et de compréhension car il est tout seul, livré par moment à l'agressivité de certaines personnes. Manque d'esprit d'équipe (entraide) et surtout de personnel dans ce magasin. Stock sur le magasin faux par rapport au site internet : pas en stock. J'ai fait 40 kilomètres pour rien.. Dommage ."

"Quel manque d’intelligence ! Je suis venu en magasin pour commander un tiroir atomia extérieur. Je voulais voir si celui ci est adapté à mon dressing car les mesures correspondent. Le vendeur, Guillaume prend mon dossier en charge…sur le document, les mesures ne correspondent pas mais il me dit ne pas m’inquiéter car pour un tiroir extérieur 75, les mesures mentionnées sur le bon de commande ne correspondent pas…ok, je le crois. Quelques temps après (assez rapidement d’ailleurs) je peux récupérer ma commande. Je déballe l’emballage. Je monte le tiroir, facilement. Mais en fait c’est bien un tiroir intérieur et non extérieur…. Donc façade inférieure à 75cm…je reviens en magasin pour expliquer cela et rendre le tiroir…je tombe sur Axelle du Sav, pas très agréable au premier abord. Je lui explique. Elle semble agacée car je lui explique que j’ai été mal conseillé par le vendeur. Elle appelle le rayon qui lui confirme qu’il n’est pas possible de reprendre mon article. J’explique une nouvelle fois que ça ne correspond pas au tiroir demandé et que je lui laisse le tiroir acheté qui ne me sert à rien. Je lui dépose sur le comptoir… aucune réaction, le vide….aucune solution ! J’aimerais constituer un dressing et je voulais prendre les articles complémentaires. Seulement on rechigne sans bienveillance à faire un effort pour 30€…alors je vais laisser une dernière chance avant d’abandonner définitivement Casto en allant au rayon pour voir comment réparer. Ok j’ai bien validé le bon de commande mais sur la confiance…faites attention futurs clients. Est-ce vraiment la politique Casto où suis-je tomber sur les mauvaises personnes ? On verra"

"Commande faite le 23 novembre, délai de livraison prévue 4 jours ouvrés, nous sommes le 12 décembre et toujours rien. En appelant la plateforme ils n'ont pas d'info, le magasin a clôturé la demande mais ne m'a pas contacté donc très pratique pour le suivi de la commande. Impossible à joindre par téléphone, ça coupe au bout de 30 min d'attente.... A rajouté à ça une commande en drive où la cour des matériaux n'a pas eu le temps d'emmener un chariot au drive (1 semaine entre la commande et la récupération...) Je trouve ce magasin très peu fiable. J'espère avoir rapidement ma commande, actuellement presque 1000€ de marchandises dans la nature...."

"Excellent magasin vendeur à la disposition de la clientèle connaissance ceux qui vendait, de très bons conseils avant d'acheter tout et n'importe quoi, prix raisonnable plus conseil égal bon achat !! Très satisfait"

"on n a pas respecte la date de la livraison pour 1 article en magasin au service client personne ne sait on doit rappeler mais ce n est jamais fait!!!!!! pour 1 premier achat chez vous c est 1 fiasco ce sera la derniere y a t il 1 responsable dans ce magasin je ne crois pas"

"Personnel généralement accueillant On tombe des fois sur des gens qui apparemment n'aiment guerre ce qu'ils font aucune courtoisie Une fois, cela remonte à deux, trois mois approximativement j'étais maltraité par une jeune fille apparemment elle a 25 voir 27 ans mince qui fait a peu près 1,60m de taille au service après vente Hautaine et agressive de ce fait j'ai demandé à voir le responsable du magasin on m'avait dit qu'il était en réunion mais par contre un responsable qui porte un prénom a consonance maghrébine m'a consolé poli empathique très professionnel"

"J'ai acheté une bonde de douche qui ne va pas alors je l'ai ramenée ont m'a dit que l'on ne reprenez pas les articles mal ouvert comment ouvrir une poche plastique ?? C'est tout simplement une honte et un scandale faite attention en ouvrant les articles"

"Je mets une étoile car je ne peut pas mettre en dessous Magasin extrêmement difficile à joindre au téléphone personne ne décroche quand ont arrivent sur place ont nous dit manque de personnel alors que les trois quarts ce tournent les pousse Produit que ont nous reprends pas Je ne parle même pas du service client qui ne réponds même pas au mail que ont leur envoie qui ne donne même pas suite au appel que ont leur passe Franchement hyper déçue de ce magasin et je ne parle pas d'un retour d'un petit produit mais de quelques choses d'assez coûteux Alors futur client méfiez-vous"

"Je ne comprends pas comment cela se fait qu'une enseigne comme Castorama soit autant à la ramasse concernant certains rayons Pour avoir un vendeur bois j'ai attendu 35 minutes et suis parti avant, car c'est inacceptable d'attende autant pour être renseigné. Les planches dans les rayons sont rangés n'importe comment les prix ne correspondent pas au produit afficher et encore quand bien même que les prix soient affichés Je ne recommande vraiment pas de chercher quelques choses de précis Pour information ce n'est pas la première fois que je fais remonter le problème j'avais déjà émis mon mécontentement à l'accueil"

"Très propre... Personnel sympathique quand on en trouve un... Mais on ne trouve pas souvent notre bonheur(manque de dynamisme... Très cher... Trop cher.. À produit égal...) bien que ce magasin soit à 3 pas de chez nous.. Cordialement."

"Le sav Ariston à fuir. Chauffe eau acheté il y a un peu moins de 2 ans donc sous garantie. 2 semaines pour avoir les pièces et 2 semaines après toujours en attente d'un technicien plombier pour la réparation. Au total 4 semaines sans eau chaude et ce n'est pas fini. Très très mécontente du SAV."

"Ne surtt pas envisager une conception de quoique ce soit chez eux !! On nous livre une commande incomplète et lorsqu’on leur signale le problème on nous dit froidement qu’il faut venir chercher les articles manquants en magasin , de les payer et leur envoyer les factures après !! non mais je rêve !! Et ça sans parler de leur difficulté de communication entre eux et avec le client une catastrophe ! Je sais pas ou vous avez appris le métier mais on a oublié de vous dire comment traiter décemment vos clients et de savoir gérer VOS problèmes sans nous en mêler et surtout de faire VOTRE BOULOT ce qui est la base de la base !! Bref! Passez votre chemin , ce n’est pas des pros!! NB: ici un petit extrait d’une longue histoire d’arnaque et de malhonnêteté , je vous livre le reste quand je finirai de le rédiger"

"Super conseil et très bon contact au rayon cuisine. 2 étoiles marquantes du fait que le le magasin est injoignable par téléphone. Obligé de se déplacer à 2 reprises pour une simple question. Dommage"

"Bonjour J'ai été prendre des renseignements côté cour matériaux j'ai rencontré un employé qui m'a informé sur les divers matériaux et la marche à suivre pour exécuter les travaux dans l'isolation intérieur d'une maison. Très professionnel et accueil parfait !"

"Attente trop longue pour avoir un spécialiste ou responsable de rayon. Pièce de rechange inexistante au bout de 3 ans après l achat du matériel, prix exorbitant pour la commander sans certitude de l avoir. Si vous n êtes pas capable d assurer un suivi du produit ou si il n y a pas de pièces de rechanges quelque soit le produit ne le vendez pas."

"Des problèmes avec la livraison de ma commande , impossible de joindre le magasin au téléphone parce que c est pour faire jolie le numéro , j appel le service client directement qui même eux ne savent pas me répondre . Obligé de se déplacer en magasin 3 fois ! Honteux car on vient pas de à côté , l ‘essence et le temps c est pas gratuit . Embauché quelqu’un pour répondre au téléphone s’il vous plaît ou retirer votre numéro de Google ."

"petite Commande de 590€ passé en ligne le 13/12/2022 Le Magasin me contact 48h plus tard un produit hors stock , ok pas de problème le reste de ma commande par en livraison.. facturation le 16/12/2022 mentionnant la livraison pour le 19/12/2022 ... On est le 26 février 2023 , je n'ai pas reçu ma commande , après des dizaines d'échange avec le sav (un conseiller différents à chaque fois !!) On me répond toute les semaines depuis 2 mois nous avons faire le nécessaire , vous serez contracter cette semaine par le transporteur ..mon oeil ..rien du tout j'attend encore .. mentir au clients comme ça c'est honteux surtout quand tu as un chantier en cours et qu'il te manque le toit depuis Noël et que tu perd de l'argent chaque semaine par leur faute.. Aucune information apportée sur les raisons du délais Aucune solution apportée par le sav Aucun geste commercial Pas de respect de la législation française et le code de la consommation encadrant la vente Demande de remboursement = aucune nouvelle depuis 1 semaine donc ça va finir au Pnal je sens pour être remboursé et dédommagé .. Du coup j'ai trouvé moins cher ailleurs et livré en 4 jours .. Bien joué Casto continuez comme ça à perdre des clients!!"

"A chaque fois que l'on vient nous sommes obligé d'attendre après la personne du rayon, la dernière fois elle est jamais arrivé et cet fois si elle est en SAV quand je vois d'autres collaborateurs à deux sur des point Infos à attendre. Je préfère largement la concurrence qui est bien plus organisé à ce niveau là. Dommage."

"Très très....moyen...et je pourrais en rajoute sur ce magasin... commande porte fenêtre non correspondante à ce que l'on avait commandé et.... personne, personne qui ne répond au .. téléphone !!! Franchement pas sérieux Casto...plus de 1000 euros sur une baie vitrée qui se promène on ne sait où 😁🤬"

"Personne ne répond au téléphone. Les équipiers ne trouvent pas le produit en réserve quand on veut acheter alors qu'il y a du stock, ne rappellent pas comme convenu. Magasin mal rangé, produits abîmés, plantes et fleurs en décomposition... Bref"

"Une honte… J’ai acheté un portail motorisé sur internet avec le drive sous 2h, au moment de retirer le portail la personne en question me dit qu’il n’y a pas la quincailleries mais que le portail est complet ainsi que la motorisation… 30 minutes plus tard il revient avec un pauvre portail qui a déjà été monté ou qui était en expo, sans aucune protection ni emballage et sans la motorisation… Un portail très sale, recouvert de poussière, de saleté, de traces,… Pour le « vendeur » tout semblait normal. Avant de vendre des produits sur internet assurez vous qu’il soit complet et surtout de leur état… Trouvez-vous ça normal de nous servir ça pour 1500€ ???!"

"A fuire ! Leurs produits ne sont pas de bonne qualité et il ne font pas attention à ceux qu'il font ! J'ai commandé une cuisine sur mesure elle est pas arrivé le jour prévu et je n'es toujours pas fini de la mon car il manque la moitié des pièces ou ça ne sont pas les bonnes .. Jai acheté pas mal de produits chez eux pour ma maison j'en suis déçu obligé de les ramener plusieurs fois .."

"Pas très contente de ce magasin Obligé de faire appeler les responsables de rayon pour avoir un renseignement après plus de 20 minutes d'attente devant le rayon personne pour vous renseigner Et pour courroner le tout ils n'avaient pas la marchandise ils nous ont dit d'aller la chercher sur Merignac Alors obligé de faire 20 kms aller plus 20 kms retour . Mais cela n'est pas fini il nous ont dit il va falloir aller encore un autre Casto ( à Lormont ) pour une partie de votre commande Mais surtout croyez pas que c'est terminé. Une fois que nous sommes arrivés à Castorama de Carbon Blanc 12 kms aller et 12 kms retour Le comble du tout ils n'avaient pas notre marchandise et nous avons étaient obligés de repartir sans rien Alors imaginez notre mécontentement 🤬 Repartir sur Castorama ou nous avons passé commande pour aller leur dire que nous étions très très mécontent et qu'il fallait qu'ils trouvent une solution rapide .............. Nous avons choisi du matériel qui avait approximativement la même couleur .et qualité alors qu'il était plus facile de nous le dire lors de notre commande 😡 Voilà comment Après avoir fait plus de 80 kms alors que le magasin Castorama se trouve à 2 kms de chez moi .😡 Alors Castorama pour moi je luidone pas de bon point Bien au contraire 8 sur 20"

"Mauvaise expérience avec la dame du service sanitaire. Pour L’achat d’un wc nous avions besoin de fournitures pour le poser. Cette personne n’a pas voulu se déplacer pour nous aider et nous a renvoyé au service plomberie par 2 fois. Nous sommes allés à la concurrence qui elle nous a renseigné"

"Le 12/10/2022 j'ai effectué l'achat d'un Pack prises& télécommande au magasin Castorama de Lormont. Ce mois de mars 2023 la prise N° 1 est tombée en panne et la télécommande n'activait plus cette prise. Ce vendredi 24 mars 2023 je me suis rendu au service retour client avec l'emballage d'origine et j'ai indiqué que ce produit était défectueux. La personne a réceptionné sans plus de détail ma demande et a testé le produit. Sans plus d'explication elle m'a indiqué ne pas faire suite à ma demande de remboursement ou d'avoir, au motif que tout était en état de fonctionnement. J'ai insisté en précisant que cette prise était bien défectueuse le matin même à mon domicile et que ma présence dans leur magasin devait être pris en compte, notamment ma bonne foi. Sans plus d'attention l'employée m'a éconduit me priant de reprendre ce produit qui fonctionnait selon elle très bien. J'ai alors demandé à rencontrer un responsable. Je me suis réexpliqué, mais une nouvelle fois au motif que la prise se remettait à fonctionner cette responsable m'a indiqué que je devais reprendre ma marchandise et qu'elle n'allait pas perdre 25€ car mon emballage était mal découpé. A cela je l'ai invité à ne pas remettre ce produit en rayon car il était défectueux, par intermittence certes mais défectueux. Au delà de cette panne, qui j'en convient est intermittente et repose sur du déclaratif, je me suis heurté à des personnes sourdes à mon problème m'invitant même à revenir si cela se reproduisait. Voilà en quelques lignes les raisons qui me conduiront à l'avenir à éviter ce magasin et à faire mes courses ailleurs que dans les grandes surfaces"

"Très déçu! 1 personne au S A V et a la réception des marchandises! Personne ne répond au téléphone vu que ce sont les ordres de la direction! J ai laissé une tondeuse a réparer, après plus d un mois, aucune nouvelle, je dois donc me déplacer! La réponse est que celui qui a pris mon dossier est en arrêt! Le dossier est sur sa boite mail! aucun respect pour les clients! A déconseiller donc. Le personnel est sympa .Pour la partie magasin il est correct sinon!"

"Depuis l installation des caisses livre service! Une seule caisse gros volume et espèces. C est lamentable. Vous n avez pas de carte bleue, il faut patienter 15 minutes pour un article alors qu il n y a personne dans le magasin!! Sans personnel il n y aura plus aucun intérêt à venir dans un magasin physique. On commandera en ligne manomano…."

"Achat d une tondeuse il y a moins d un an servi 2 fois sans accrocs Impossible de la rallumer. Je vais donc en toute confiance chez Castorama ou je l ai acheté ….. au lieu de me rassurer vu que je suis encore sous garantie on me dit que la réparation coûtera plus cher que la tondeuse ! Heureusement que une personne a écouté ma réclamation et que quelques jours après la mésaventure s est parfaitement réglé … merci d avoir compris et aide un client je vous en suis très reconnaissant. J avais déposé au départ un mauvais avis que je me dois de changer. Cordialement"

"Appelé ce matin. Resté plus 1/2 heure. Être obligé de raccrocher car le personnel ne répond pas au téléphone. Ce n'est pas une bonne image pour ce magasin"

"Commande en ligne, 3 minutes avant l'heure prévue je reçois un SMS qui me dit qu'ils ne pourront honorer ma commande car ils n'ont les matériaux. on m'envoit à un aute magasin qui me dit la même chose après deux heures d'attente.... Passez cotre chemin ces gens ne savent rien faire de leur dix doigts"

"Inacceptable, cela fait 2 jours et plusieurs appellent de plus de 10 min d'attente et personne ne repond au téléphone dans cette boutique. Personnel submergé, inexistant ou incompétent."

"Commande de meubles sur mesure à deux reprises Personne professionnelle En revanche, nous sommes tombés ce matin sur une hôtesse de caisse quelque peu sans gêne qui se permet de se moquer des photos des clients sur les pièces d'identité lors des paiements par chèque. Nous avons trouvé cela très irrespectueux....."

"Ils ne répondent jamais au tel. Vous commandez pour ne plus avoir à récupérer le produit. Vous payez et 1 h après, nous n'avons pas le produit. Vous serez remboursé dans les jours qui suivent. C'est de l'escroquerie. Plus jamais castorama."

"Bonjour, le 08/avril 2023 ,achat d’une table de jardin et d’un barbecue à Castorama Lormont . Le vendeur me dit pas de problème à l’écran 3 barbecue en stock , une fois réglé la totalité de la commande au niveau retrait marchandise on m’annonce pas de barbecue. pas très sérieux Castorama. au retrait marchandise même pas un coup de main pour charger la table très lourde . ( vendeur très sérieux à ce rayon) je déconseille fortement ce magasin, mérite même pas une étoile. ce n’est pas la première fois que sa m’arrive. Beaucoup de gens mérite pas leur place chez Castorama. Pour le barbecue il le font venir de Castorama merignac. Pas très sérieux tout ça"

"Voici maintenant près de 2 semaines que j'attends la livraison d'une cabine de douche, les livreurs sont venus par deux fois mais pour enlever une cabine et non pas me la livrer. Le service client situé sur une plate-forme à l'étranger se contente de me dire que j'ai refusé la livraison et le magasin de Lormont, comme cela m'a été confirmé sur place, ne répond pas à son numéro ... je voudrais juste pouvoir parler à quelqu'un du magasin pour enfin m'expliquer et ne pas être obligé de me déplacer une nouvelle fois ...ce magasin n'est vraiment pas à la hauteur au niveau du SAV Pour info, j'ai été contacté une heure après ce message...il est regretable d'en arriver là pour etre entendu et avoir enfin un interlocuteur compétent et efficace...merci quand même."

"plus personnes aux caisses ! de l'attente aux caisses automatiques ! Castorama a décidé de se débarrasser des caissières (d'après les instructions de la direction) et de supprimer une partie de son personnel Quel dommage ! Magasin bientôt fantôme où il n'y aura plus personnes pour vous renseigner. Pour ma part, nous irons à Leroy Merlin où il y aura du monde pour vous renseigner et tant pis, nous ferons des kilomètres supplémentaires pour ne serait ce que préserver les emplois d'hommes et de femmes !!!!"

"Pas ou peu de personnel, le monsieur qui nous a servi pour du mobilier FERMOB mérite à lui tout seul 5 étoiles, par contre 20 min d'attente pour réceptionner 4 chaises de jardin euhhhhhh..... NON !!!"

"Certains personnels trop occupés pour vous renseigner (ou pas envie) Ils vous envoient directement sur internet, si vous voulez des infos. Je voulais me renseigner sur des abris de jardin (voir le mieux entre bois et tôle ou PVC) et quel différents plancher existé. Des conseils !! On est allé vers son ordinateur et tout en pianotant sur son clavier, il me sort : vous allez sur notre site internet et vous tapez abri de jardin. Super le relationnel client !!"

"Je suis passé récupérer ma commande ce jour au magasin Lormont à 8h45 !!! Je remercie les 3 personnels que j'ai vu ce matin qui ont été extrêmement souriants et d'une grande gentillesse !!! Vraiment très agréable de venir et d'avoir des vendeurs qui ont le plaisir de travailler !! Je reviendrai même si c'est plus loin de chez moi !!! Merci !!! 🙏"

"Parce que je ne peux pas mettre ZERO ! Délais de livraison non respectés, impossible de savoir pourquoi je ne suis pas livrée. Magasin injoignable par téléphone. je ne commanderai plus rien chez Castorama....La concurrence est grande !!!!"

"J'adore ce magasin On trouve de tout. Si vous avez pas d'idée En vous promenant dans les rayons vous serez inspiré."

"Bonjour, Je me permets de vous laisser un commentaire concernant mon expérience au niveau de ma commande de dalle de terrasse en bois effectué le 28 avril 2023 sur le site internet. À ma grande surprise, ma commande passé sur votre site à été annulé sans aucune explication. J'ai pris rendez-vous ce samedi 29 avril 2023 au magasin de Lormont à 9h30 pour récupérer ma commande. Après avoir stationné au niveau du drive, on m'explique que je dois me rendre à la cour des materiaux. J'attends pour passer et quand j'essaye de récupérer ma commande, le vendeur m'explique qu'elle vient d être annulé. Aucune explication je ne peux rien faire pour vous !!! J'appelle le service client mais à part me présenter ses excuses, aucune solution. Vous avez commandé sur internet, vous devez voir avec le magasin. J'appelle donc le magasin de Lormont . Personne ne décroche. Ce n'est pas la première fois que je me trouve sans solution et je suis aujourd'hui convaincu que le client n'est pas considéré dans cette enseigne."

"Le pire enseigne de magasin de bricolage de France et également le pire magasin de bricolage est celui de Lormont. Personnel incompétent (je ne souhaite pas généraliser et démotiver ou porter préjudice à ceux qui font de leur mieux) . Quand déjà les responsables sont mauvais on ne peut attendre mieux du personnel à leurs ordres. D’ailleurs ça se voit à la fréquentation, quand vous avez l’enseigne vert à quelque kilomètre qui est plein à craquer et que ce magasin chasse les mouches faut pas s’étonner. Stock affiché en magasin erroné, De moins en moins de produit en stock, Qualité des produits pas en adéquation avec le prix. Pour moi le choix est vite fait, je ne verserais plus un seul euros dans vos caisses Castorama"

"N’applique pas les règles élémentaires de remboursement de produit d’un autre magasin Castorama …( emballage non ouvert, produits vendus dans les deux magasins et delai respecté… justes qq heures…) pratique anti commerciale et non réglementaire vis à vis de leur conditions générale de vente. Merci de me contacter. Je compte alerter les différents réseaux sociaux de vos pratiques"

"Une commande drive 2h passée à 8h00 pour un enlèvement 11h30 3h30 pour préparer un KACHER et une perche 1h00 d’attente sur un emplacement pour ce faire dire que le karcher n’est pas disponible le permanent n’a pas le temps de ce déplacer pour me voir BRAVO CASTO"

"Une honte, 3 semaines que j’attends des joints de vitre (douche) quant au bout de 30 mins, une personne désagréable répond, juste pour vous dire il faut attendre. Je déconseille ce magasin"

"Très fidèle client de Castorama mais vraiment celui la il détient la palme d’or. J’ai fait une commande d’un certain montant au bâti mais depuis 2 semaines pas de nouvelles rien mes appels restent vains, je n’ai jamais été rappeler par leur transporteur ( livraison que j’ai payé évidemment) mais aucun service client j’attend depuis plus de 2 semaines quelques big bag et du ciment donc impossible pour moi de faire les travaux merci Castorama lormont RÉPONSE À CASTORAMA: je n’ai jamais annuler ma commande c’est votre employé qui c’est trompé on a dû la refaire le même jour car les prix étaient erronés merci de modifié votre réponse ceci est un mensonge J’ai les bons de commandes qui date du même jour et un remboursement de votre part en ma faveur car prix incorrect ( beaucoup de laisser aller et de mauvaise foi ) merci à vous"

"Magnifique magasin !! Nous avons réaliser notre projet carrelage avec Yann. Excellent vendeur expert dans la matière gentil les enfants ont passé un très bon moment avec ses blagues. Je recommande ce magasin ++++"

"Ne veulent pas rembourser un article a 5€ que j'ai juste ouvert mais la taille ne correspondait pas à mon robinet. Il me disent qu'il fallait ouvrir droit avec un cutter . J'ai ouvert avec un ciseau je précise. Après on s'étonne que les gens achètent sur Amazon..."

"Je mets 1 étoiles pour pouvoir vous faire part de mon mécontentement: j’ai téléphoné hier pour savoir si un store banne double pente allait rentrer dans une voiture, on m’a dit « oui il dépassera un peu mais légèrement » jusque-là tout allait bien nous sommes donc revenu aujourd’hui avec un utilitaire par mesure de précaution. Il s’avère que le carton qui devait juste « dépasser » faisait 4m de longueur. Nous allons donc nous renseigner pour la livraison à domicile : 120€ pour faire 20km sans geste de la part de l’enseigne. Résultat des courses nous repartons bredouille et allons à la concurrence. Merci pour la perte de temps et merci au collègue du rayon store, t’as le compas dans l’œil 👍🏻👍🏻"

"Très mal reçu dans ce magasin, il ne faut surtout rien demander aux employés du moins à certains, des grands fatigués quand il suffit de donner des informations aux clients. Si vous avez besoin de renseignements comptez que sur vous même."

"Commande faite le 26 mai 23 par internet le 06 juin toujours pas livré Attente téléphonique 2x 30 mn sans réponse Passez par l'étranger va plus vite noté 0"

"Magasin très bien conseillés compétents dommage que personne ne réponde au téléphone"

"J'ai commandé des lambourdes en ligne, livrées rapidement mais après avoir commencé à les monter, ce n'était pas les bonnes. Premier instant de stress, je me suis rendu au matériaux et la personne à reconnu tout de suite son erreur. Relivré tres rapidement, tout est conforme. Merci à ce Monsieur qui est un vrai professionnel. Une erreur peut toujours arriver, l'important est de savoir la reconnaître et la corriger. Merci Castorama"

"Quoi dire juste merci ... Merci infiniment a Julie rayon revêtement des sols. Grâce à son efficacitée, son écoute, sa bienveillance je suis repartie apaisée, et ravie que la situation se soit arrangée. Mme Roussel"

"après 2 heures d attente au tel .. personne ne répond !! je vais faire comme beaucoup d autres aller acheter ailleurs !! des minables"

"Oh ! Le téléphone c'est fait pour répondre non ?!!!!! 40 min d'attente et toujours personne au bout du fil, pire que d'essayer de joindre l'administration ! Non mais sans déconner !"

"Dépêchez-vous à me répondre, c'est insupportable, impossible de vous joindre !! 15min au standard, et maintenant 41min et toujours aucune réponse ! J'ai une réclamation a faire, et je ne suis pas la porte à coté pour venir sur place, alors si vous avez un nr de téléphone sur le site répondez !!! SAV nul nul nul pas seulement pour le contact téléphonique mais en général, toujours des anomalies de commandes, des mails incéssant de rappel de commande et au final une fois sur place la commande n'est pas complète et il faut revenir 1 semaine plus tard. Mauvaise organisation et gestion chez eux. Si vous avez le choix passez votre chemin !!"

"Personnel horrible, vigile incompétent. Prisent pour des volleyeuses parce que nous avons eu l’audace de changer de caisse. Pensez vous vraiment que nous allons voler un article que nous avons déjà du mal à porter à 2. Également le personnel en magasin incompétent nous propose obligatoirement le pris le plus élevé et pas ce que nous avons demandé. Je n’y retournerai plus."

"Ils m'ont appelé pour annuler ma commande, me laissent un message... mais ne répondent plus ensuite."

"2 fois que j'appelle plus d'1h30 d'attente au téléphone pour avoir personne. Vraiment n'importe quoi"

"La publicité chez casto il y a tout ce qui faut c est terminé avoir 12 portails en stock et ne pas pouvoir en acheter un parce qu il n y a pas de visseries c est vraiment dommage."

"Eviter ce point de vente pour toute commande en ligne, même s'ils sont supposés avoir le stock, ils ne livrent jamais malgré l'encaissement du prix depuis des mois, ne donnent aucune nouvelle ni information, aucune réponse aux multiples demandes relances et réclamation. A fuir."

"N'achetez pas les produits de leur marque MAC ALLISTER ! J'ai investi dans une tondeuse Mac Allister MLMP36BL à batterie 36V + un coupe-bordure 36V + Un taille-haie 36V il y a 3 ans. J'ai été séduite par le coté 1 batterie pour le stock de mon outillage. Les poignées bleues de ma tondeuse se sont cassées il y a 3 jours : les pièces n'existe plus puisqu'ils ont changé le modèle. Je dois donc racheter une nouvelle tondeuse avec une nouvelle batterie puisque tout a changé. Réponse de Castorama = A bin on a changé les modèles. Faut tout racheter. Mais vous avez moins 10%, ça tombe bien. Encore une belle arnarque en bonne et due forme. Indice de réparabilité = 0. La planete vous dit merci."

"Je suis venue samedi dernier pour un pied de parasol. Le vendeur que j'ai eu n'était pas très motivé. ."

"J'ai consulté leur site Internet pour m'assurer que le produit souhaité était disponible et en stock, ce qui était le cas. Arrivé dans le magasin nous vérifions la disponibilité. Les vis spéciales recherchées sont en stock mais à acheter du côté des matériaux. Au final après avoir perdu 45 mns dans le magasin, puis aux matériaux, ce produit est disponible nulle part. Le magasin vient pourtant de cloturer son inventaire. Comment faire perdre son temps au client, le faire venir dans son magasin avec de fausses informations sur son site Internet. Aucun geste commercial de l'accueil ou des vendeurs pour proposer un produit équivalent au prix annoncé sur Internet."

"Très bon lieu plutôt sympathique prix intéressant et pas de queau vraiment se qu'il faut"

"La personne de l’accueil est aimable comme une porte de prison, un magasin mal agencé et des prix exorbitants.. Leroy Merlin et Amazon ont de beaux jours devant eux"

"Déplorable ! 3 semaines que j'attends le remboursement de 2 récupérateurs d'eau commandés chez eux! Une honte toujours pas de remboursement et le service client me balade."

"Magasin injoignable par téléphone 30min d’attente et rien J’ai essayé 4 fois,mais jamais personne ne répond"

"Bonjour, Cela fait plusieurs passages dans ce magasin que j ai la chance d être conseillé au rayon électricité par une personne prénommée Julie, je vous la recommande, très sympa, très compétente et disponible. Merci à elle pour ses recommandations ✨️✨️✨️✨️"

"Bonne expérience à chaque fois. Le personnel est sympa et sont à votre dispo au besoin. On trouve toujours facilement ce que l’on cherche et à tous les prix. Je recommande"

"bonjour , Castorama capable de vendre une piscine en kit a 3600€ , mais incapable de faire appliquer une garantit sur une pompe neuve qui fuit contenu dans le kit , on vous dit juste c 'est la garantis fabriquant voyer sur internet a ce lien ... problème fabriquant injoignable site SAV non fonctionnel , casto responsable de rien appart l'encaissement de l'argent , j'ai essayer de mettre un avis sur l annonce de la dite piscine sur le site de castorama histoire de prévenir les future acheteurs , mais pas de chance casto ne valide pas mon commentaire , ils sont même incapable d'assumer leur actes . ci l'ont doit avoir les déboire d'internet pour un SAV basic autant acheter directement en ligne et payer moins cher cela ne sert plus a rien de passer par des grosses enseignes qui ne respecte pas plus leur clients que des sites sur internet . cordialement"

"N'ACHETEZ PAS DE BARBECUE ICI ! soit disant pour une pièce sertie que j'ai réussi à enlever à la main...pas de garantie...200 €je m'assois dessus ! Et le vendeur Dominique me dit débrouillez vous ! Ça c'est pro bravo ! Chez casto il y a tout ce qu'il faut....mais surtout une belle bande de rigolos FUYEZ CE MAGASIN !"

"Une honte ce magasin Si vous coulez ça sera pas étonnant Jamais personne au téléphone ni a l accueil ni au sav J ai envoyé les photos correspondant a mon sav et bien sur personne n a jamais reçu Et on me parle de clôturer le dossier Honte a vous"

"Beau magasin et propre. Mais sinon on est livré à nous meme. 0 vendeur pour nous aider. Ils tournent comme des mouches, personne répond au téléphone.. GO a leroy merlin"

"Je ne suis pas venu souvent dans ce magasin mais j'ai tout de même une bonne expérience avec ce magasin et le personnel était a chaque fois a l'écoute et souriant"

"Attention aux location des camions. Je le récupère sur la réserve alors que le carburant est inclus. Il était sale intérieurement. Le temps de faire le tour pour l'état du véhicule et prendre toutes les photos que l'application nous demande, on perd 15 mn. On démarre et on se rend compte que le compteur a déjà décompté le temps de l'état des lieux alors que nous ne sommes même pas partis. Ça sera pareil pour le retour, le temps s'arrêtera qu'après l'état des lieux de retour et le verrouillage du camion. Donc vous louez, vous perdez déjà 30 mn sur votre trajet.. J'ai dû faire l'essence car je ne pouvais pas rouler. Un clignotant qui ne fonctionne pas. Et au final la douloureuse, les kilomètres ne sont pas inclus contrairement à leurs concurrents. Je ne l'avais pas compris. Bref, pour une location de 2h vous en avez pour 60€. Vous n'êtes pas contente, on vous rembourse quand même l'essence et le dépassement... Un grand geste. Ne louez pas à Castorama, passez votre chemin"

"Très bon accueil Des prix Du choix Je recommande"

"Je tiens à mettre ses 5 étoiles au service caisse et hôtesse d’accueil surtout a l’HCP Angélique qui ces occuper sérieusement et professionnellement de mon problème ainsi qu’au CHEF CAISSES Marc qui as su résoudre celui ci."

"Service Drive complètement nul, où l'on attend 50' sans que personne ne se soucie de quoi que ce soit... Bravo ! Service à fuire. J'ai perdu ma matinée pour rien et failli partir sans ma commande pourtant passée la veille."

"Je trouve ça honteux de faire patienter les gens au téléphone pendant 20 minutes et encore j'ai raccroché parce que j'en avais marre d attendre"

"site internet non à jour obligé d 'aller à merignac car il y avait peut-être 6 pièces disponibles l 'hôtesse m'a même pas proposée de me réserver ou contrôler une pièce alors qu'il n'y avait personnes d' autre que moi heureusement pour moi j'ai trouvé pas contre le niveau qualité du produit c'est finissez le vous même 80%des taraudage à refaire et il manquait de la visserie sur les gardes corps fortia barranco"

"Je viens d'acheter une cuisine dans ce magasin de lormon ,avec l'un de vos collaborateurs Qentin .très bonne prestation. Mais votre service téléphonique nul .nul aucun contact possible."

"Personne qui répond au téléphone Pas de stock Commande du 10 juillet toujours pas eu c une honte"

"Super le magasin qui t envoie chez brico depot !"

"Stock pas à jour, 1h aller retour de perdue. Dernière fois que je vais dans ce magasin. N'hésitez pas à y aller si vous n'avez besoin de rien."

"Gros problèmes de livraison A fuir. Pas de sav ni geste commercial ni même tel"

"En plus des rayons bricolages et équipements de la maison et du jardin, il y a un grand rayon Décoration"

"Attente au rayon portes. En effet 1 seul employé pour s occuper de tout le secteur un samedi donc forcément il ne sait pas où donner de la tête. Ensuite une fois à la caisse le code ne passe pas malgré le fait d essayer de le taper plusieurs fois. Même le code promo est inconnu. La caissière fort agréable appelle une personne qui met du temps à venir car certainement occupée vu le peu de personnel et là encore attente de 30mn pour au final ne pas avoir de code qui passe mais la caissière compétente prend toutes les références et enregistre un code pour que nous puissions enfin payer et partir. Franchement quelle galère pour un samedi 12h. A déconseiller."

"J’ai emmené un plan de travail à découper que j’ai payer là matin même 200 euro , ils m’ont découpé le plan de travail à l’envers alors que j’ai bien demandé si ils avaient compris . J’ai vu le responsable du rayon qui m’a dis qu’il s’occupait du problème et toujours rien on me balade et de plus ils ne répondent jamais au téléphone. Bravo"

"Grand parking, magasin bien achalandé. Le personnel du dépôt est de très bon conseil. Pas d’attente en caisse ni au dépôt."

"Il est inutile de téléphoner pour avoir un renseignement ... vous avez droit à la Pub pendant plus de 5 mn et personne ne décroche !!!"

"J'ai trouver une dame accueillante qui a su me conseiller, vraiment pro. Merci à elle.(au rayon cumulus)"

"Super merci pour les conseils et merci à Sylvie qui était à la caisse"

"Très bel accueil de toute lequipe et particulièrement Marine, toujours souriante serviable, à l'écoute. Merci mille fois"

"Vendeurs très accueillants, à l'écoute et de bons conseils. Merci en particulier à Emeric au rayon peinture"

"Magasin spacieux et propre. Personnels à l'écoute, bon conseil et sourire"

"Le service client au téléphone est une véritable catastrophe. Vous appelez 10 fois et personne ne répond. Après 10 minutes d'attente, ils raccrochent. Un désastre complet."

"Le libre-service (la zone de marchandises( n'est pas au top surtout au niveau de la caisse.... 50 minutes d'attente. Une seule caisse d'ouverte. Même pas l'idée d'appeler du renfort. Il y a de la réorganisation à faire.... et les chefs de sortir de leur bureau pour aider un peu les employés... Et concernant l'application pour la location de camionnette, elle est à revoir complètement..."

"Passage en caisse avec un mauvais pris d'indiquer en rayon erreur de votre part car il y en avait plusieurs à l'endroit choisi et non pas un ou deux ce qui aurait pu être la faute d'un client.Votre collègue des caisses m'invite à rejoindre quelqu'un en rayon qui s'est bien sûr empressé de retirer l'article concerné. Alors c'est vrai que pour une entreprise faire passer un article a 39.90 au lieu de 99.90 ça peut faire mal par contre quand tout vos collaborateur j'en ai compté facile une dizaine dont 6 en train de discuter je pense qu'avoir autant de monde sert un minimum a tenir les rayons pour éviter ce genre de déconvenue. D'ailleurs personne n'est venu me voir en rayon car la personne ne souhaitait pas assumer le litige je présume. Et pour finir la loi indique que vous devez appliquer le prix en rayon même si c'est une erreur de votre part. Résultat avoir des vendeurs qui n'assument tout simplement pas les erreurs ce ne sont pas des vendeurs sérieux donc je ne remettrai plus les pieds chez vous."

"Très peu de personnel présent (que ce soit le matin ou l'après midi) et l'atelier de découpage est beaucoup trop souvent fermé !!!"

"J’ai appelé Castorama lormont 2 fois j’ai attendu quasiment 1h personne ne répond ce n’est vraiment pas très professionnel…"

"Très beau magasin. On y trouve tout sans beaucoup chercher car tout est bien indiqué."

"J'aime le magasin, spacieux et bien ordonné si on le compare à son conçurent L.Merlin. Cependant manque souvent de personnel pour se faire renseigner. La partie bâti est mal pensée, une seule allée centrale où se circulent difficilement les voitures et impossibles de rentrer dans les allées pour se servir ! Le client n'est pas bien servi ici"

"Je met une étoile car il faut en mettre une pour rédiger un commentaire mais très mécontente du service !!! Il ne font pas de remboursement et même leurs avoirs ont un délai de 3 mois c'est une honte !!!! L'argent a été encaissé sans aucune sortie de marchandise et quand vous dépassé le délai on vous répond que vous avez perdu votre argent !!! Et on vous propose aucune solution surtout quand on parle d'une somme coquette!!! Des voleurs ni plus ni moins !!!!! aucune sortie de marchandise mais ils encaissent de l'argent. C'est clairement une pratique commerciale déloyale !!!!"

"Super magasin, personnel très gentil et compétent et mention spéciale pour les emplacements réservés pour les femmes enceintes sur le parking. C'est la 1ere fois que je vois un magasin qui fait ça !"

"Horrible ! Très sale ! Les toilettes sont insalubres ! Du moisi sur le sèche main et dessous ! À fuir ! Nous avons fait demi tour avant de vomir …"

"Bon magasin de bricolage avec des prix correct."

"Personnel très accueillant Après avoir suivi leurs conseils, j'achète un produit (assez.cher) pour nettoyer mon balcon de la mousse formée par le temps. Très déçue, le produit n'a absolument pas fonctionné."

"Avons eu des renseignements par des vendeurs au rayon joints carrelage sdb par 1 jeune homme et peinture sdb par une dame , tous les 2 très professionnels et très agréables . Merci à tous les 2"

"Choix très limité dans les rayons. Quant au personnel si nous voulons un renseignement nous ressentons très clairement qu'on les dérange car ils sont occupés à discuter entre eux."

"Surtout éviter d'acheter un produit DEXTER, les délais annoncés pour un dépannage sont de l'ordre d'un mois et demi, dépannage pour un produit sous garantie ayant fonctionné 2 fois en 3 semaines. je suis obligé de mettre une étoile autrement on ne peut pas publier..."

"20 minute pour récupérer 1 article au click and collect les gens arrivant après passent avant aucune excuse pour le retard et au final la commande n'était en fin de compte pas prête !"

"Un cariste sympathique…le reste 0 pointé pas de café pour les conducteurs routiers n’y toilettes 🚻 aberrant"

"Je suis venu pour ma carte Castorama qui doit être changée et que j attend depuis 3mois. Comme je disais à la personne qui m a reçu, Ingrid, que je trouvais que c était long et que j irais chez Leroy Merlin la prochaine fois, elle m a répondu que je n avais qu a y aller. Bon esprit d entreprise. Et personne désagréable."

"Déçue par la pose de mon poêle à bois. Je déconseille de passer par Castorama qui délégue ce travail, pourtant facturé très cher."

"Samedi 30 septembre,La dame à l'accueil a su être à l'écoute de mon problème et a su m'orienter rapidement et efficacement dans le magasin. Merci"

"Je suis actuellement à Castorama lormont il est 14h38 2 caisses pour une file d'attente incroyable ! Recruter des caissière que diable !! C pas possible de passer 20mimutes en caisse chez vous oour 2 article un dimanche."

"Trop d attente pour la livraison beaucoup de bla bla mais zéro action"

"C’est super d’être bien accueilli, écouté et renseigné, surtout je n’achète pas pour rien comparé à d’autres enseignes de bricolage ! Quel réel plaisir de rencontrer cette équipe de vrais bosseurs , n’importe quelle personnes rencontrées dans le magasin , le sourire y est, ainsi que la sympathie, j’adore ce professionnalisme ! Merci à toute l’enseigne CASTORAMA ❤️"

"Personnel compétant , aimable et serviable. C'est très agréable de faire ses achats à Castorama Lormont lorsque l'on a besoin d'un conseil ou un renseignement sur l'emplacement d'un produit on vous y accompagne."

"Rayon jardin CATASTROPHIQUE Nous nous sommes présentés 5 fois en 2 semaines au rayon afin d'obtenir un devis. Personnel désagréable (remplaçant) ou totalement absent ( ça peut arriver, certes). Une dame a refuser lundi de nous faire un devis a 18h42, mentionnant sur un ton arrogant qu'il était trop tard alors que nous savions exactement ce que nous voulions (le magasin ferme à 20h, faire un devis prend 15 min !!)"

"Magasin bien achalandé, personnel agréable, le temps de marcher dans les allées des conseillers, trois, m'ont interpellés pour savoir s'ils pouvaient me renseigner et j'ai beaucoup apprécié, une vrai force par rapport à d'autres enseignes"

"Superbe commerce d'ameublement et bricolage ont n'y trouve de tout pour là maison et le jardin"

"Je pense que les personnes à l’accueil doivent être courtois, souriant et agréable donc je pense que vous pouvez revoir l’accueil au retrait de commande."

"Nous avons eut de nombreux conseils avisés de Clément, il a été à l’écoute de nos envies pour remeubler nos salles de bain. Il est un très bon conseiller et nous comptons revenir le voir pour prendre le reste du matériel que nous avons besoin. Encore MERCI. Plusieurs visite dans le magasin toujours bien reçu par l’ensemble des employés ✌🏻"

"La caissière qui parle dans le dos du client, c'est pas top"

"Être reçu par une employé (blonde au cheveux court désagréable)qui ne supporte pas les enfants qui courent et qui se permet de dire  « il faut l attaché » Le relationnel client est à revoir. Fortement énervé mais faisant preuve de savoir être, nous avons quitter le magasin sans nos achats prévus"

"Samedi 21 octobre 9h20, un personnel pour le rayon cuisine et pour le dressing qui est déjà avec un client. Demande d’aide auprès d’un autre personnel, réponse : « c’est pas mon rayon » aucune proposition de recherche ou d’aide ne m’a été faite pour m’indiquer où son stockées les étagères à intégrer dans les caissons de dressing. Au total je crois 20 clients dans le magasin…"

"Le service commercial a été très bien. Mais je ne dirai pas la même chose du sav qui a mis beaucoup de mauvaise volonté parce que la personne en charge du dossier avait changé. La personne n a pas voulu chercher en disant qu elle n était pas au courant... nous avons dû faire appel au commercial qui est venu et était dépité du discours, il est allé chercher la pièce de rechange qui avait été préparée par une autre personne... Les personnes du sav devraient peut être envisager un autre métier... Petite info en amont : très difficile de vous joindre par téléphone. Les mots clé pour obtenir le rayon pas toujours adapté : pour joindre le rayon des salle de bain j ai dû dire baignoire alors que cela concerne certaines un lavabo mais le mot n était pas reconnu tout comme salle de bain..."

"Magasin qui semble vide et sans vendeur, les clients déambulent à la recherche de conseils…. Quant à la cour des matériaux, j’y suis allée en recherchant 2/3 conseils et ait dû courir après le vendeur, pas d’aide proposée, le client doit se débrouiller et ne déranger personne !! Je n’y remettrais pas les pieds"

"Tout est compliqué ! Et plus encore d'avoir quelqu'un au téléphone...."

"Le 13 septembre je passe commande d'un accessoire pour pergola directement en magasin, le délai est de 4 semaines. Nous sommes le 25 octobre, et aucune nouvelle de ma commande, impossible de joindre le magasin, le service client au téléphone est inopérant (4 appels et à chaque fois on nous promet d'être rappeler rapidement, mais rien). Donc tentative par mail le 18 octobre, et la réponse est toujours la même : j'ai fait le nécessaire, afin que vous soyez contacté par les agents du magasin de Lormont dans les plus brefs délais. (7 jours sans réponse...) Un jour peut être je recevrais ma commande afin de terminer mes travaux qui sont au point mort, car cette accessoire est indispensable pour terminer. Que vous ayez des problèmes de réception, je peux le concevoir, mais un service client comme ça pour une enseigne comme la votre..."

"J’y ai passé une commande drive en 2h. On m’a préparé une commande avec des produits incomplets. Après avoir fait réclamation avec le service client au téléphone, on m’a demandé de revenir au magasin (donc 2x l’aller retour et ce n’est pas à côté)… pas d’excuse, pas de geste… la nana du SAV très “aimable” qui ne se gêne pas pour rajouter de l’huile sur le feu avec des remarques en tout genre et dénigrer les commandes web, alors que j’étais bien tendu. Un conseil, vérifiez bien vos produits quand vous passez une commande drive"

"Je viens de mettre 3 étoiles Parce que quand on appelle Je trouve l assistance qui nous guide est pas super bien Il y a pas l accueil . J ai dû passer par un service pour être mis en relation avec l accueil Quelqu’un de très agréable"

"Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro étoile!!!!! A éviter de toute urgence!!!!! Grosse arnaque!!!! On me livre deux dressing , je refuse d'un des quatre colis car complètement détruit. On me dit qu'on va me contacter pour me livrer un colis de remplacement: j'attends toujours.... depuis trois semaine malgré de multiples appels!!!! En ouvrant un autre colis, celui du 2ème dressing, que vois-je? l'une des deux grandes plaques est fissurée de par et autre, prête à casser! J'appelle et on me dit qu'on va me recontacter après envoi de photos pour me livrer un autre colis.... c'était il y a deux semaines!!!! Et je vous le donne en mille: TOUJOURS PAS D'APPEL NON PLUS!!!!! 3 semaines que je me bat pour qu'on me livre mes nouveaux colis et comme à chaque fois, on me dit que mon dossier est mis en urgent, que castorama lormont va me contacter mais cela fait 3 semaines que c'est en attente et toujours pas d'appel pour fixer une nouvelle date de livraison! J'ai donc payé pour rien, pas de dressings complets.... J'ai été volée, arnaquée!!! Maintenant il est temps que ma protection juridique fasse le reste vu que castorama se complait dans sa médiocrité!!!"

"Très heureux d’avoir pris la concurrence pour mes travaux."

"La personne chargée des luminaires est très agréable et de bons conseils !"

"Beaucoup de choix, mais prix assez élevés"

"Très grand, un vrai labyrinthe mais bien agencé, on y trouve de tout: déco, brico,..... À recommander"

"Aujourd’hui, j’ai été confronté à l’attitude ivre du magasin envers les clients. Après avoir payé les marchandises à la caisse automatique, j'ai montré le reçu au caissier et suis sorti par le tourniquet, puis un agent de sécurité a couru vers moi et a commencé à emporter le chariot avec les marchandises et à dire que je devais donner le reçu pour qu'il recopie certaines informations du ticket de caisse, je ne le remarquerai que dans ce magasin de Lormont, après ma réponse que j'étais pressé, il a commencé à m'arracher le chariot avec mes marchandises déjà payées et à me menacer. écrire à la police et poursuivre en justice pour une telle attitude de la sécurité envers les clients, d'autant plus que je suis handicapée !!!!"

"AVIS AUX CONSOMMATEURS, clients chez Castorama : Bonjour, Nous avons acheté un store-banne (Store de terrasse coffre motorisé Cendre 5X3,5 m / TECH-SUN ) en mai 2020 chez Castorama-Lormont (33). En avril 2022, le moteur du store-banne est tombé en panne. Dans le cadre de la garantie (SAV), un artisan sous-traitant de CASTORAMA-Lormont (33) est intervenu pour changer le moteur le 31 mai 2022. Celui-ci a mal réglé le moteur : inversion du sens de rotation (révélée par l’expertise technique financée par notre assurance juridique). Moins de 36 heures après l’intervention du sous-traitant de Castorama, la nuit du 1er au 2 juin 2022, l’anémomètre (qui était correctement positionné selon l’expertise technique) a détecté du vent et a envoyé normalement un signal électrique au moteur. Mais malheureusement, le moteur ayant été réglé de manière incorrecte (sens de rotation inversé / positions ouverture et fermeture inversées) par le sous-traitant de Castorama, cela a provoqué l’ouverture du store qui s’est arraché du mur, endommageant le mur de briques, le crépi et le store (environ 5000 euros de dégâts) (photos ci-jointes). Castorama, malgré les expertises techniques qui confirment notre version des faits, n’a pas payé, à ce jour 09/11/2023, le moindre euro pour nous dédommager du préjudice. Au contraire, après nous avoir manqué de respect à plusieurs reprises, ils font silence radio face aux courriers de mise en demeure de notre assurance juridique, et nous refusent illégalement la vente dans leur magasin de Lormont. Pour info, l’artisan sous-traitant a liquidé son entreprise 6 mois après le litige, mais continue de travailler pour Castorama-Lormont (33) avec une autre boite qu’il a créée depuis. Voilà pourquoi, chers consommateurs, nous partageons avec vous notre expérience malheureuse. Nous espérons vous éviter ainsi les mêmes déboires que ceux que nous avons rencontrés. AVIS à CASTORAMA : Pour rappel, en tant que vos clients, nous sommes contractuellement liés avec votre enseigne. L’entreprise principale (Castorama) demeure entièrement responsable vis-à-vis du maître d’ouvrage (le client) de la bonne et complète exécution des travaux sous-traités. En effet, c’est l’entrepreneur principal (Castorama) qui est titulaire du marché et qui est donc l’unique interlocuteur du maître d’ouvrage (le client). En cette qualité, l’entreprise principale (Castorama) devra toujours répondre juridiquement devant son client, maître d'ouvrage, des désordres, carences et malfaçons imputables techniquement à son sous-traitant. Il s'agit d'une jurisprudence constante : 3ème Civ, 12 juin 2013, n° 11-12283 ; Cassation civile 3e, 25 juin 2020, n° 19-15929, ... L’entrepreneur principal (Castorama) ne peut donc se prévaloir de la faute du sous-traitant envers le maître d’ouvrage (le client)."

"Un grand merci à Guillaume au rendez-vous cuisine. Une personne bien veillante, pleins de conseil un agréable moment passé. Milles merci !"

"A quoi bon avoir un numéro de téléphone ? PERSONNE NE REPOND !!! ALLLO ???"

"Très bon magasin. On y trouve de tout."

"Magasin très bien agencé. On y trouve de tout et de la qualité"

"On a eu une problématique avec la commande de notre carrelage. Nous avons été pris en charge par Jullian, chef d’équipe. Il a su rapidement répondre à notre litige en nous apportant une solution adaptée. Merci beaucoup pour le professionnalisme, la sympathie et la réactivité. On restera fidèle à Casto Lormont. Merci 🙏"

"Accueil inamissible Entre 30 min et 1 h pour avoir une découpe de verre Impeccable Normal pour l accueil du magasin"

"Je déconseille leur peinture good home. Elle trace même après 3 passages ! Une horreur !"

"Attendre 20 min que celui qui coupe le bois discute avec sa collègue et une cliente ce n'est pas normal, ne pas annoncer le prix des planches coupés alors que c'est une obligation il paraît. En bref Castorama Lormont, vraiment en dessous de Leroy Merlin niveau personnel."

"35 minutes d’attente au téléphone sans que personne ne décroche ! Une honte ! J’ai fini par raccrocher !! Je ferais mes achats ailleurs."

"Beaucoup d’attente pour parler à des conseillers en rayon. Puis ce permet de me dire d’arrêter de jouer avec mon stylo. Attention si vous avez fait la carte et que vous n’avez plus le papier où était collé la carte vous ne bénéficiez pas de la promotion -5%. La caissière a ensuite insisté pour me dire « c’est notre discours on vous l’a dit c’est obligé » « non madame personne ne m’a rien dit » « si si c’est obligé ». PLUS JAMAIS CE CASTORAMA. À FUIR ! 80% DU PERSONNEL N’A PAS ENVIE DE BOSSER"

"A fuir La grande partie du personnel est incompétent, n’a pas envie de travailler et vous fait ressentir que vous n’êtes pas les bienvenus. On reçoit des informations opposées en fonction de l’interlocuteur. Nous avons eu une mauvaise expérience à chaque visite dans ce Castorama (manque de respect, temps d’attente interminable, ils ne prennent pas la peine de prendre en compte notre demande et nous disent de retourner chez nous sans vérifier le suivi de notre commande, etc.) Je n’y retournerai plus"

"si je suis honnête ça doit être le pire service client de france. cela doit faire un mois et demi que j’attend une livraison qui est soit disant « terminée » sur le site. mon étagère est censée partir du magasin de lormont pour arriver à bordeaux centre, à ce niveau là, venir la récupérer à pied aurait été plus rapide. personne dans le magasin ne décroche le téléphone quand il s’agit d’un renseignement. ah si!!! « ce n’est pas eux mais leur transporteur ». franchement si vous voulez éviter de perdre de l’argent, du temps et de l’énergie je vous conseille vivement de commander sur un autre magasin. @casto j’attend encore!!! un mois et demi d’attente pour parcourir 5km c’est du jamais vu"

"HONTEUX, Commande coincée en stock depuis le 2 novembre, commande dite terminée mais c'est faux elle n'a jamais quitté le stock, il partait que c'est le transporteur DPD qui pose problème (et ce n'est pas la première fois apparement). De plus ils sont injoignable, appels incessants depuis le 9 novembre (nous sommes le 23), AUCUNE réponse, aucun interlocuteur, obligé de passer par le Castorama de Villenave qui ne peut pas apporter plus d'informations, donc on appel le SAV général qui pareil en nous donne aucune informations, pas de remboursement à vu de nez et pas de nouvelle de la livraison FUYEZ"

"SAV inutile !!! Personne ne répond au téléphone pour une commande en ligne et les livreurs ne sont pas plus compétents. A ÉVITER"

"Je suis très déçue de partager mon expérience récente dans votre magasin de Lormot, aujourd'hui le 30 /11/23 à 16h30. J'ai eu un échange des plus désagréables avec une dame blonde, en queue de cheval, bras croisés, sensée, occuper le poste sur la zone des caisses automatiques. Ayant besoin de renseignements pour un échange d'article, un rideau de douche à 9€, je me suis adressée à elle sans connaître la procédure, n'ayant croisé personne à l'accueil à l'entrée. Malheureusement, cette personne, de manière directive et agressive, insiste à plusieurs reprises, de manière désagréable, sur ma démarche qui ne semble pas conforme à la procédure. Malgré, mon ticket validant mon achat de la veille, qu'elle ne prend même pas le temps de regarder. Elle souleve de manière suspicieuse la question du paiement de manière inappropriée, en mentionnant que rien n'indique que c'est bien mon achat d'hier puisque je suis rentrée avec, je lui propose de regarder les caméras, je suis avec mon mari et mon père et je trouve de plus en plus grotesque cet échange. Je reste patiente mais je suis de plus en plus agacée par le ton condescendant et suspicieux de l'échange. Cette attitude m'a profondément dérangée. Après plusieurs minutes d'échanges incompréhensibles et de plus en plus tendus, sur des rappels répétés de la procédure. Je lui demande de me trouver une solution, dépassée, elle finit par consentir à appeler l'agent de sécurité. Heureusement, ce monsieur, souriant et à l'écoute, a été d'une grande aide et m'a orientée vers la bonne démarche, tout en s'excusant pour le malentendu. Pendant cet épisode, une autre collègue blonde à cheveux courts est arrivée, sur la zone, avec un client, trop contente de rejoindre sa collègue qui continuait a pester, s'est permise d'afficher d'une manière décomplexée, à très haute voix, une réflexion reflétant sans équivoque ses opinions, avec une attitude désinvolte, criant à sa collègue dixit : Tu le sais, il ne faut pas parler à des gens comme ça ! Il est important d'indiquer à ce stade que je suis métisse, mon homme et mon père sont blancs. Ce comportement choquant, est inacceptable et ne reflète pas l'image que je me fais de votre enseigne. Je tiens à souligner que cet incident isolé ne représente pas la totalité de vos employés, mais il a considérablement terni l'image de la marque à mes yeux. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour éviter que de telles situations, aussi désagréables, se reproduisent à l'avenir sur d'autres clients, autant dans la qualité de service que propos inappropriés. Cordialement,"

"Personnel agréable mais pas assez nombreux"

"Satisfait du principe de location. Tout se passe par l application sans contact avec le magasin. Prevoir d arriver 10mn avant pour faire les formalite avec le telephone."

"Magasin agréable, outre le fait que certains jours on trouve une partie des conseillés a discuter en groupe au milieu des allées. Parfois je n'ose pas les déranger alors que je cherche quelque chose et qu'ils sont là pour ça. C'est le seul bémol"

"Accueil déplorable, autant celui du magasin de vente que celui du retour de marchandise .De plus pour trouver un vendeur compétant, bon courage"

"Un grand merci à Elisa responsable rh pour son accueil chaleureux malgré mon arrivée tardive dans le magasin. A 20min de fermer, elle a quand meme pris le temps de m'aider à trouver un article et s'est vraiment démener pour me renseigner 😊 C'est vraiment très rare de tomber sur quelqu'un d'aussi avenant, souriant et d'une telle gentillesse!!"

"Pas top pour une première et dernière fois."

"Celine et Sonia (sonia ,je crois, dame brune cheveux longs lisses) du service après vente sont super sympa. Ce dimanche 10 décembre on a retourné une colonne de douche En plus on les avait eu au téléphone avant même un dimanche"

"Toujours bien achalande..Grand magasin spacieux. Tout le materiel du bricoleur du dimanche ou du professionnel si trouve. Prix abordable pour tous."

"Jamais personne de dispo au téléphone alors que le magasin est tjs vide de client."

"Magasin très bien agencé. Outillage et matériel de qualité. Dernièrement j'ai testé leur scanner à peinture et leur peinture valspar pro. Ayant l habitude de n utiliser que des peintures professionnelles, je peut vous certifier qu ils vous reproduisent la teinte à l identique et que cette peinture est au top aussi bien en qualité , qu agréable à mettre en œuvre."

"Très bien. Large choix de produits à tout budget."

"Très beau magasin avec un choix extraordinaire dommage qu'il ne vienne pas s'implanter sur Libourne"

"J'ai eu besoin d'une personne pour m'aider à charger dans ma voiture deux gros cartons et deux bonbonnes de fuel très lourdes , j'ai pas eue besoin de demander , l'employé super sympa c'est proposé direct merci à lui ainsi qu'à la caissière Barbara souriante trop sympa merci"

"Je me rends aujourd'hui à castorama pour faire une commande de cuisine, celle ci n'étant pas en stock, pas de soucis je le savais et je voulais voir pour une livraison à domicile. La on me propose une facturation de 130€ alors que sur le site internet il est à 49€ de frais de livraison. Je leur montre les faits mais non on me dit que c'est comme ça. J'ai jamais vu ça"

"Agent de sécurité qui s’approche de moi lorsque je règle mes achats et qui s’éloigne lorsque j’ai fini mon règlement alors qu’il y’avait d’autres personnes qui suivaient à la même caisse que la mienne. Je ne sais pas si c’est moi qui me fait des idées mais je trouve ça très très désagréable .. Finalement je préfère les achats en ligne .."

"Nous avons fait 1h30 de route pour un portail, qui était en stock en plusieurs quantités disponibles. Arrivés sur place, ils n'y en avait pas. Quel est l'intérêt de mettre en ligne les stocks disponibles si ils ne sont pas mis à jour ? C'est pourtant dans les critères de votre métier de vérifier vos stock !!"

"À la recherche d’une poignée de porte d’entrée je tombe sur un lot de destockage avec une étiquette de prix à 69,2€ avec une grosse étiquette -30 remise déduite en caisse( 4 produits identiques étiquetés ainsi). Arrivée en caisse le produit passe à 99€ et la caissière appelle la caisse centrale car elle ne peut techniquement faire la remise… nous attendons 10 bonnes minutes pour qu’au final un vendeur bien arrogeant nous dise que le prix et bien de 99€ -30%… je lui dis que ce n’est pas ce qui est écrit… mais me prend de haut  «  si vous la voulez c’est 69€ sinon bonne journée »… bref des voleurs, prix mensongers, nous n’y remettrons plus les pieds!!! Dommage d’être obligée de mettre une étoile pour publier"

"Le personnel est, pour la plupart, extrêmement accueillant, en particulier Barbara, qui est à l'écoute et très agréable. Cependant, lors de l'achat de lames de parquet stratifié, j'ai eu un paquet de lames cassé. Ils ont tout de même trouvé une solution pour tenter de me dédommager."

"Le personnel sympa mais un peu limite en terme de quantité."

"Rangé, vendeur disponible un peu partout et bien moins cher que brico dépôt"

"vous savez pourquoi personne répond ? ils décrochent le téléphone comme ça, ils sont tranquille !!!!! bravo CASTO !!!!"

"Temps d attente pour joindre le sav 26mn et j ai abandonné bien sûr. Commande livrée incomplète il y a un mois."

"Bon matériaux par contre le programme fidélité nul heureusement une caissière nous signifie sur notre carte n'est valable qu'un an la plupart des clients ne le savent pas comme moi et on ne se voit rien signifier notre carte scannée en caisse passe et pourtant elle est résiliée par le magasin sans qu'on le sache à revoir"

"Habitant Artigues pres Bordeaux.Nous venons régulièrement dans le magasin de Lormont pour nos achats. Magasin au service et à l écoute des clients Nous avons réalisé notre salle de bain avec les matériaux de très bonne qualité de chez castorama.( elle est magnifique) Nous tenons à féliciter également le rayon menuiserie pour leurs professionnalisme."

"A fuir si vous ne souhaitez pas être pris pour un ... imbécile. Expérience du jour, j'ai besoin d'un miroir taillé selon mes dimensions donc je vais chez castorama qui est proche de chez moi et qui a un atelier de coupe. Arrivé à la découpe personne (rien de grave) mais il y a un téléphone au mur pour contacter la personne donc j'appel (le son est dégueulasse mais bon ... rien de grave) j'explique à la personne mon besoin et il me répond qu'ils sont en rupture de stock, que l'approvisionnement est compliqué et donc qu'il ne peu pas me le faire .. ok soit, rien de grave .. je regarde dans l'atelier et sur le fond j'aperçois un portant avec différents types de verres ET DU MIROIR !! Je rentre et vais voir, il y a largement de quoi faire 40 fois ce dont j'ai besoin, LA C'EST GRAVE car j'aime pas trop être pris pour un con par un fainéant qui a la flemme de faire son job donc je rappel et d'un coup il me dit que c'est suivant les références alors qu'une minute avant il n'avait plus rien ... je vais vers l'accueil et constate que la majeur partie du personnel papotent entre eux tranquillement, arrivé à l'accueil il aura fallu attendre la fin de conversation de micheline véro et jean baptiste (je préserve l'anonymat du personnel) pour que je puisse demander si la politique du magasin était de prendre les gens pour des cons et si le mec de la coupe est une grosse feignasse ... bref, vous l'aurez compris, je suis partis, je suis allé chez leroy merlin, j'ai eu ce que je voulais et castorama ne me reverra JAMAIS"

"Est ce que ça vous arrive de répondre au téléphone ? Aujourd’hui j’ai tout essayé (SAV, service… tout ! ) je pense qu’au total j’ai passé 3h au téléphone… je vous ai appelé 3 fois… pour qu’au final ça réponde puis coupe à la fin ! Incroyable ! Mon 1er commentaire sur Google !"

"Très bonne expérience. Le personnel est à l'écoute du client et de très bon conseil."

"Un grand merci a Damien du Bati/menuiserie pour c'est connaissance et son aide ainsi qu'a marc c'est un bon Castorama avec un personnel agréable et serviable même le dimanche et même à 19h40 dans le froid de la cours des matériaux"

"Bonjour, cela fait quelques années que je travaille avec Castorama et je tiens à préciser que je n’ai jamais réussi à obtenir une personne par téléphone. C’est pour cela que je finis par mettre un commentaire Vous devriez peut-être avoir une équipe qui se dédie à répondre au téléphone.. J’ai commandé et payer une terrasse composite et j’attends après la livraison. Cela fait plus d’une semaine. Personne ne m’a contacté pour fixer la date de livraison.. Sur ce, je vous souhaite une belle journée"

"Tous nos remerciements à Nadine du rayon décor au castorama de lormont, pour nous avoir réservé et envoyé les 2 dernier rideaux thermique cotele kaki disponible sur l'ensemble du territoire français. Gros bisous à elle 😉"

"Magasin au top les deux Isabelle de la caisse et des dressing sont vraiment bien 😊👍🏻 je recommande à 100% mieux que certains Casto 🤐"

"Un grand merci à Andreia pour son professionnalisme, ses précieux conseils pour notre portail et sa gentillesse. Ainsi qu’à Khalid pour son aide et sa gentillesse."

"Nous sommes allé à Castorama lormont ce jour où nous avons été reçu par Andreia qui nous a conseillé et accompagné dans notre projet pour l’achat d’un portail coulissant . Merci beaucoup pour votre professionnalisme. Et j’en profite aussi pour remercier KHALID pour son aide."

"Un magasin bien rangé, les personnes en rayon prennent le temps de bien conseiller et sont très consciencieuses. On y est allé plusieurs fois pour une grosse commande (poil à bois, tubage, etc) et même si on a eu quelques déconvenues à cause de notre manque d’experience, on a pu compter sur eux pour nous aider. Même constat au SAV pour plusieurs retour, ainsi qu’au drive, on est tjrs bien accueilli et bien renseignés."

"J'ai reçu mon dressing après l'avoir commandé en magasin le 30/12/2023 avec livraison. Le hic s'est qu'il manquait le colis 2/2 des 6 caissons qui compose le dressing. Après un appel en magasin, il m'ont rappelé pour me dire que les colis ont été oublié lors de la commande par le vendeur et que je devais passer en magasin pour venir les payer. Je vous cache pas ma surprise... Après de nombreuses tractations la seul chose que j'ai obtenu, c'est 25% sur les cartons manquants et la livraison gratuite et que bien sur s’était à prendre ou à laisser. J'ai payé mais je suis dégouté sans compter que je dois encore attendre au minimum un mois de plus pour pouvoir monter mon dressing..."

"Hier journée 100€ dépensé 10€ offert. Un magasin bien agencé, toujours disponible. Je recommande"

"1 seule étoile, on ne peut malheureusement pas mettre 0!!! Très mécontent, une tondeuse laissée plusieurs semaines, voir plusieurs mois pour au final ne faire aucune réparation. Malhonnêtes et voleurs"

"Merci pour les très bons conseils de Yan au rayon carrelage. Connaît son métier, il a su répondre à mes attentes et a su me diriger sur les bons matériaux pour mon projet."

"Super accueille la vendeuse Andreia nous a donné de bon conseils"

"Bien conseillé par le vendeur Yann."

"Je me suis déplacée en magasin afin d'avoir tous les renseignements necessaires . Un grand Merci à votre vendeuse Andreia, d'avoir pris le temps, elle a su me conseiller et m'expliquer tout ce dont je devais savoir pour mes achats.."

"J'ai commandé sur le drive un sac de sable de 15 kg de la marque Soulet, à 6,45 €. Arrivé au drive, on m'annonce qu'ils n'ont pas le produit et qu'ils me rembourseront, mais d'aller voir au magasin car ils ont des sacs éventrés et qu'il pourront s'arranger pour m'en faire un complet. Arrivé dans le magasin, on m'annonce qu'ils ont des sacs. Effectivement, ils sont ouverts mais le vendeur assure que ce sont les clients en les attrapant et que il y a tout le contenu. Arrivé chez moi, par curiosité, je pèse le sac, il fait 13,6 kg avec l'emballage. Je téléphone, et la seule réponse est de repasser dans le magasin pour avoir un geste commercial. Imaginez le coût pour un sac à 6,45 €."

"1 étoile parce que on ne peux pas mettre moins. Employés EXÉCRABLES à fuir ! Je viens pour chercher un cadre photo pour un enterrement en format A3 mais introuvable en rayon ! Je me dirige vers une employée pour savoir s’il existe en rayon ou si c’est uniquement sur commande et on me répond de manière sèche « TOUT EST EN RAYON JE NE SAIS PAS» sans même venir m’aider ou être concerné. Aucune sympathie aucune aide rien du tout. J’ai donc trouvé une autre alternative, je me dirige vers les caisses et vois la pancarte « CAISSE LIBRE SERVICE ». Voulant payer en espèce il n’était pas noté de contrainte de paiement. Je scanne mon article et demande à l’hôtesse de caisse si je peux bien payer en espèce et elle me répond de manière hautaine « Non c’est écrit en CB uniquement ! » Non c’est marqué caisse libre service je ne vois pas inscrit sur les faces avant. Et elle me montre sur la face intérieure de la zone libre service « CB uniquement » Très logique de le marquer une fois rentrée dedans effectivement. Je lui demande donc d’annuler mon article et le fait en soufflant et en marmonnant. Bref mauvaise expérience et c’est pas la première fois dans ce magasin. JE NE RECOMMANDE PAS !!!!"

"Accueil toujours aussi agréable et professionnel. Nous avons était accompagné dans notre projet par Andrea. Merci pour ses conseils qui nous ont permis de visualiser au mieux nos attentes."

"Très satisfait de mon achat du 3mars. Je reviendrai pour la suite de mes travaux rien que pour l’accueil et le savoir de Yann. Merci pour les conseils le service. À bientôt Thierry"

"Jai demandé des renseignements en rayon j ai eu des réponses de vrai professionnel Et à la caisse avec la super et sympathique Barbara de bon conseils et hyper souriante"

"Je suis venu ce matin faire des achats et je remercie Barbara pour son sourire ensoleillé"

"Vendeur jardinerie absent.... Personne ne peut renseigner.... Impressionnant...."

"Magasin bien achalandé et les tarifs sont raisonnables. Petit bémol une caissière (la plus âgée) Est particulièrement désagréable, un conseil mettez là partout mais pas aux contacts des clients sinon vous allez tous les perdre."

"Je suis passé ce matin au rayon menuiserie, je me suis fait conseiller à l'arrache par Séverine sans vraiment qu'elle prenne en compte mes demandes, de plus il faut croire que le sourire est payant avec elle..."

"Isabelle la caissière très accueillante et qui connais parfaitement son métier"

"Bonjour, Je partage mon retour d'expérience concernant les cuisines pré-montée. Le concept est vraiment pas mal. Mais malheureusement un problème récurrent se pose (fournisseurs, dépôt ou encore livraison) 6 cuisines commandées 3 abîmées. J'ai tenté d'échanger les produits abîmés et malheureusement j'ai reçu un retour négatif pour cause que je n'ai pas ouvert les produits dans les 15 jours, je ne pensais pas avoir cette surprise et pour un aspect pratique de stockage j'ai préféré conserver la palette à l'identique. Cela me servira d'expérience. Déçu que ma fidélité n'a pas eu d'impact, à l'image des grandes entreprises"