Castorama

"On trouve encore beaucoup de choses dans cette super surface de bricolage.. mais pas tout.. mais le (bon) conseil y est ce qui est franchement apprécié.. Les personnels sont convenables et polis et... bien souvent gentils... Suffisamment rare pour être souligné. Je recommande."

"Les stocks annoncés sur internet sont faux et les vendeurs trouvent ça drôle, c'est le système, c'est pas eux. Ils n'hésitent pas à vous envoyé dans d'autres magasins sachant que la bas aussi les stocks sont faux. Les rayons ne sont pas rangé comme on peut le voir sur les photos."

"Super grand, tres grand parking, Cependant et même étonnant qu il y et qu une seul borne de recharge !!! Une prise sur les deux HS DEPUIS bientôt 8 mois. Et je pense que castorama devrait avoir des prise pour les salariés, car une voiture qui prend tous une journée la place d une vingtaine de client qui lui aurait eu besoin de charger pendant une demie heure de visite sont véhicule,il serait plus normal et même du bon sens !!! Et la je ne dis pas que ce n'est pas normal que le salariés ce branche pour recharger...."

"Nous sommes venus avec l'intention d'acheter notre cuisine dans ce magasin, les meubles et finitions nous convenaient parfaitement, première visite sur le site Internet, nos plans détaillées tout prêt bref des acheteurs plus que potentiels. Nous recontrons un «vendeur» du rayon auquel nous souhaitons demander quelques infos supplémentaires....et là le sketch commence, hallucinant de froideur et d'impolitesse il commence déjà par nous dire qu'on doit prendre rdv..!! Je rappel que nous avions tous ( dimensions, nombre de caissons etc...) nous souhaitions juste plus de détails sur les disponibilités, tarifs exact, delais etc.. Ensuite il me prend mon plan etabli pour me dire ..« c'est de la m***e..» ...à partir de la on reste poli et on lui demande simplement de nous donner le prix des caissons, en lui montrant quelques exemples, il refuse nous disant que ça ne fonctionne pas comme cela, que lui il voulait faire un plan, mais sur rdv, et faire non pas ce que l'on souhaitait nous mais ce que lui voulait! J'ai un moment cru qu'il s'agissait d'une caméra cachée!! Là nous avons lâché l'affaire et sommes partis relativement agacé au Magasin Leroy merlin non loin de là et avec un accueil formidable alors que le vendeur était débordé, nous avons fini notre projet et sommes reparti avec notre cuisine pour une valeur de 2800 € que nous n'avons pas laissé chez Castorama!! Vous pourrez remercier votre vendeur !!"

"J’aCela fait trois ans que j’attends une réponse pour un meuble de cuisine. J’ai déjà envoyé à la responsable plus d’un e-mail mais sans réponse. Mauvais traitement, je le déconseille à tous."

"Drive qui n'en est pas un attente interminable (45 min arrivée 8h10 livré 8h55)pour une commande de 4 articles payé ou seulement 2 me sont livrés. Pas étonnant puisque se n'est pas un vrai drive mais un retrait marchandises. Si vous commandes chez casto Antibes prenez au moins la demi journée. En revanche le magasin est bien achalandé et ouvert le dimanche."

"Mon beau sapin !!! Depuis hier , je me suis rendu dans multiples enseignes pour trouver le sapin. Entre les sapins de basse qualité et ceux à des prix exorbitant , j'ai contacté ce matin Castorama qui m'a répondu très rapidemment en texto qu'en plus d'en avoir, il offrait un bon d'achat de 15€ . Super vendeuse, très gentille !!!! Ce sapin qui mesure 2M50 a été payé moins de 55 € avec son pied en buche magnifique. Le bon d'achat de 15 € est valable à partir du jour même de l'achat et pendant plus d'un mois . Croyez moi , vous ne trouverez pas mieux et à un prix plus que raisonnable. Merci Castorama"

"Dommage que pour une commande sur internet avec RV, il faille attendre si longtemps. Sinon personnel sympathique"

"Après l’achat d’un Store banne nous sommes toujours dans l’attente de la livraison et cela un mois plus tard ….. Sans compter la dizaines d’appel au service client…. Je déconseille fortement !!! A fuir vraiment"

" Faites-le vous-même. Le magasin est bien organisé. J'ai pu trouver les outils nécessaires pour démarrer mon projet de bricolage. Ce que j'aime aussi, c'est la facilité d'aller au magasin Garden. J'ai pu faire le plein de plantes et de choses nécessaires pour tester à nouveau ma main verte. Ils proposent une carte moyennant une petite cotisation annuelle qui permet une économie de 5 %/10 %. Je reviendrai certainement."

"Et voilà, une fois de plus merci les petits hommes en bleu. Retour d'un recepteur de volet roulant somfy (70,00€à) HS après 3 mois d'utilisation. Ca arrive, on, est pas dedans.. Ce qui est beaucoup moins plaisant, c'est la solution proposée :un retour au sav Somfy. La procédure, avec un grand P... En attendant, volet roulant baissé, je vais rester chez moi dans le noir, c'est bien çà? une semaine? un mois? plus? Enfin ce n'est pas sérieux. Vous avez le produit en stock en magasin! Tout est consciencieusement prévu pour .... p. .r la vie du client ou je me trompe? Et vous comptez peut être en plus me revoir dépenser le moindre € chez vous? Ah la bonne blague...comptez sur moi pour partager cette magnifique expérience client autant de fois que j'en aurai l'occasion! La prochaine fois, ce sera cde en ligne, certainement pas sur votre site, mais sur le site d'un vrai commerçant qui est ravi de vos Procédures. Acheter local...ah ah! pour ce genre de reconnaissance? Tant pis pour vous, le plus grand perdant n'est pas celui que l'on croit...."

"Bonjour, Je viens de recevoir mon abri. J'ai reçu cette semaine 2 sms + un appel téléphonique pour me confirmer la livraison entre 14h et 16h. Quelle surprise quand le livreur m'a appellée a 12h10 pour me dire qu'il serait chez moi dans 10 minutes alors que j'étais absente! Nous avons du réorganiser l'horaire de la livraison. Je me pose donc les questions suivantes: Comment faites vous pour être si desorganisés? Comment esperez vous avoir des employés motivés dans leur travail si vous ne leur donnez pas les bonnes informations? Comment espèrez vous avoir des clients satisfaits dans ces conditions? Ce n'est malheureusement pas la seule chose. Je voulais faire monter le cabanon et la dame du secteur pose m'a dit qu'il fallait payer un artisan 45 euros pour faire faire un devis pour couler une dalle alors que le monsieur de la jardinerie m'a dit qu'il suffisait de poser le cabanon sur le sol. Encore une fois, deux employés, deux versions différentes! De plus, la dame m'a prise pour une truffe en me disant que sans dalle, le cabanon risquait de pourrir... un cabanon en composite! Et elle n'etait pas plaisante! En debut d'année, j'ai fait un devis pour l'installation d'une nouvelle cuisine. Je suis rapidement allée ailleurs quand j'ai vu la complexe inneficacité de votre système. Bref!!! Avec mes salutations pas trés bienveillantes. Et pas de réponse standard mielleuse d'excuses."

"Pour les fans de bricolage et jardinage. Vendeurs toujours prêts à renseigner et conseiller. Très grand parking. 2 bâtiments, un pour le batiment, bricolage, décoration, cuisine et un pour le jardin et la piscine"

"Rayon pour les poêles : un vendeur à lunettes vraiment très sympathique, professionnel, qui connait son travail. Cherche à satisfaire le client et à trouver des solutions avec lui. Il connaît bien son métier et j'espère qu'il est reconnu à sa juste valeur. Pareil pour la dame brune et typée, vraiment bien. Les responsables ont ils conscience de la valeur de certains de leurs employés ? On ne peut pas en dire autant pour les petits bureaux au rez de chaussée, au fond de la ligne de caisse... La dame était désagréable, elle n'avait pas envie de bosser et nous sommes restés 10 minutes à attendre qu'elle nous appelle alors qu'elle ne faisait rien. Même pas un petit je vous fais patienter . Pour le coup, à cause d'elle, nous n'avons pas pris de livraison ni d' artisants. On a récupéré notre poêle nous même et avons fait travailler quelqu'un d'autre. Nous reviendrons bien volontier dans ce magasin très bien! Mais en évitant cette vilaine dame."

"Bonjour , j ai commandé des portes coulissantes le 9 /10 avec un délai de 3 semaines et elles ne seront disponibles que le 20 /11 car le fournisseur regroupe toutes ses commandes sauf que lorsque j ai commandé, le personnel ne nous dit pas que le délais va beaucoup être plus long que prévu . Ce n est pas très professionnel !"

"Suite à une commande passée sur internet avec livraison, j ai du aller chercher ma commande en magasin car retard sur celle ci et mon temps était compté. Nous sommes débordés fu la réponse !!! Mis à part cela le parquet commande était défectueux, me revoilà avec mes retours sur le magasin. Le vendeur me dit qu il n est pas défectueux, (des planches abîmées et des planches qui ne sont pas droites donc ecart lors de la pose)....une discussion s engage et me déçois beaucoup car si il n y avait pas de soucis je ne serais pas aller perdre mon temps à une demie heure de chez moi pour réclamer un retour !!!!! Très déçue de ce vendeur qui m obligé à élever le ton et qui n est pas aimable du tout, peut être parce que je suis une fille donc forcément à son avis incapable de poser mon parquet !!!! Sur 30 bottes de parquet 3 étaient défectueuses. Je trouve le service client inadéquate, pas aimable, je n appelle pas cela un service client.... Attention car le vendeur a refait des paquets avec les planches non utilisable....va t il les remettre en ventes????? Mis à part cela le parquet posé me plaît beaucoup et à l air de bonne qualité, à voir dans le temps."

"Si vous souhaitez une cuisine rapidement : évitez Castorama ! Cuisine fait sur plan et commandée début avril, commande reçu en septembre et avec des meubles manquants. A la livraison des cartons ouverts. Et n’espérez pas voir un responsable, jamais disponible. En revanche ls pauvres conseillères du rayon cuisine sont super sympa et à l’écoute."

"C'est grand, il y a beaucoup de choix, mais les conseillers compétents sont trop pris. Il faut dire qu'il y a beaucoup de temps perdu à faire les cartes. Moi, ça a du mettre près de 30 min. Il n'y en avait pas sur place, puis l'ordinateur plantait, du coup carte inutilisable, aller chercher une autre etc.... Et le conseil a été à la va vite, parce que du monde attendait"

"Les prix indiqués sont pas fiables !! J'étais à la recherche d'un radiateur plinthe hier le vendeur m'en présente un à 445€, je viens le chercher ce matin il était affiché 499€ et le vendeur de ce matin scanner le code barre il me dit qu'il coûte au final 535€ je lui ai exprimé mon mécontentement et que normalement c'est le prix affiché qui doit être fait au client !! Je demande à voir un responsable Il m'a dit qu'il y avait pas de responsable et que de toute façon je n'aurais jamais gain de cause avec Castorama !!! C'est absurde et très incorrecte comme réponse donc le client est mis au pied du mûr !!!! Alors attention au prix affiché chez Castorama !!!!"

"Superbe magasin ! Toujours le problème de trouver un vendeur dispo...! Les vendeurs semblent oublier qu'avant le remplissage des rayons, il faut vendre, donc s'occuper des clients paumés comme moi😉 Quand on a trouvé le bon...c'est bon il connaît bien son rayon et le bricolage. Lors de ma dernière visite impossible de trouver des clefs à choc!?"

"Pour moi Castorama n'est plus un magasin fiable et professionnel, mais seulement une enseigne géante qui souhaite faire un maximum de profit en espérant que les clients qui ont subie des malfaçons ce lassent et abandonnent leurs remboursement. Commande par internet, livraison 8 jours plus tard. Palette en état apparent normal lors du décharnement, mais après le départ du livreur il c'est avéré que la palette avait été refilmée pour dissimuler que tout les colis de laine de bois étaient en fait des éponges. Celà fait maintenant plus de trois semaines que je suis en SAV, et même le SAV général Castorama ne parvient pas à contacter le magasin d'Antibe pour programmer la reprise et le remplacement de la marchandise. Magasin à fuir au minimum pour la vente par correspondance car il y a clairement des dissimulations de produits défectueux intentionnel. Et bien entendu un combat chronophage avec le SAV pour avoir un échange ou un remboursement que j'attends toujours... De plus, il faut reposter plusieurs fois l'avis pour qu'il ne soit pas censuré : j'ai du enlevé les photos des colis de laine de bois trempée...."

"Accueil déplorable .. remarque du personnel : « on est dimanche madame… » ça fait 1h qu’on attend et qu’on suit comme un petit chien le seul employé qui dit qu’il ne peut pas nous voir car il est tout seul.. pas de prix, pas de code barres sur leur crédence.. j’ai tout laissé sur place, pas envie de mettre un seul euro dans leur magasin .. si vous voulez pas travailler le dimanche, demandez à ce qu il soit fermé !"

"Très large choix de produits, facilité de récupération pour l'espace matériaux, horaires larges, vendeurs utiles. Un petit bémol sur la qualité pas toujours au rendez-vous, ouvrez l'oeil quand c'est possible !"

"Je suis allé dans ce centre commercial hier soir. Quand j'ai quitté le centre commercial, l'employé m'a demandé d'ouvrir le sac à dos pour inspection. Je me suis senti très irrespectueux pour le petit sac à dos. Même lorsque je suis allé au supermarché, aucun employé ne m'a demandé d'ouvrir le sac à dos pour l'inspecter. Y a-t-il quelque chose qui vaut la peine d'être volé dans un magasin de produits de jardin ? Nul de nul👎🏻"

"L ajout des nouvelles caisses automatiques est une catastrophe. Une seul caisse ouverte .. une hôtesse invite a passer par les caisses automatiques. Il faut faire la queue, pour ensuite refaire une queue pour régler en espèce. Pour finir, impossible d éditer une facture. Il faut passer par l'accueil. Mais personne à l'accueil...."

"Tout a été parfait vendeurs agréables et bien renseignée par la vendeuse et je suis repartie avec ma persienne. Je n'ai pas fait la queue impeccable. A bientôt."

"Très mauvaise expérience au service découpe. On refuse de me faire mes découpes car ça prend trop de temps selon eux (7 traits de coupe). Possible de faire via une commande, par contre 15 jours d'attente au moins !!"

"Personnel incompétent On vous fait traverser le magasin de long en large pour un produit qui n’existe pas ….. On passe commande pour un revêtement sol PVC 6M X 2M personne compétente Nous réglons notre facture puis nous nous rendons au service pour récupérer notre revêtement sol Après 1 heure d’attente on vient nous préciser qu’il ne reste plus que 2M x 5,4m du sol choisi ???????"

"Me font déplacer en m'assurant qu'ils ont la pièce que je cherche et lorsque je me déplace en fait erreur de stock... Et ça à deux reprises... Ne répondent jamais au téléphone, cela fait une semaine que tous les deux jours j'essaye de les appeler pour pas me déplacer pour rien mais en vain... Je recommande le magasin du Cannet qui eux répondent et peuvent nous apporter des renseignements"

"Franchement cela fait 2 fois que l'on achète du gros matériel et qu'au retrait de nos achats les vendeurs vous laissent complètement vous débrouiller avec votre marchandise sans même avoir un morceau de ficelle, ni même proposer une aide quelconque. Il ne faut pas s'étonner après que l'on commande sur internet avec un service livraison à la maison en plus les prix y sont plus bas. Essayer de faire vivre nos commerces devient compliqué le service n'y étant plus du tout."

"Personnel du magasin assez réactif par contre système de location de véhicule complètement nul , véhicule qui ne s ouvre pas (20 minutes de perdues sur une location de 2 heures ça fait beaucoup)les voyants d alerte (huile) allumés en permanence pendant la conduite et au retour un véhicule qui ne veut plus se fermer et encore 20 minutes avec le service de location par téléphone pour essayer de clôturer la location bref À FUIR !!!! Louer un véhicule chez une vraie enseigne de location !!!!"

"Un accueil de qualité, souriant, un service client répondant à nos attentes. Une pleine satisfaction ! Une mention spéciale pour le personnel travaillant au retrait marchandise, retour produit dimanche 26 mars 2023."

"Urgence, je choisis le retrait en 2h pour gagner du temps et là aucun créneau pour retirer la marchandise dans 2h... Quelle belle blague... et bien entendu le paiement se fait avant la prise de rdv... j'essaie de joindre le magasin pour m'arranger.... et là je tombe sur le truc automatisé de l'enfer... Je n'ai toujours pas de solution à l'heure actuelle...."

"Je suis allée ce matin pour acheter de la peinture pour les murs et les placards. Comme je ne savais pas quel type de peinture acheter, j ai voulu demander au monsieur qui était dans ce rayon. J'aurais voulu un peu de conseil et pas seulement une réponse froide et rapide (et très antipathique), sans aucune envie de me donner des conseils (il m'a répondu depuis l'autre bout du rayon). Il a été tellement froid que je n'ai pas osé insister et j ai pris la peinture que vite fait il m'a dit. Résultat: j ai dépensé 49.90€ pour une peinture qui ne tient pas bien au mûr du placard (peinture pas adapté au matériel?). Sûrement avec un bon conseil cela ne serait pas arrivé. Je comprends que travailler avec le public ce n'est pas toujours facile, mais un petit sourire, un peu d amabilité et un peu d intérêt, ne fait mal à personne. Suite a cette expérience, pour le reste de la peinture et rénovation de notre appart, on ira ailleurs."

"Je fais un drive pour ne pas à avoir à chercher les produits dans le magasin et au final plus de presque une heure d'attente pour récupérer ma commande. J'aurais dû aller dans le magasin , ça aurait plus vite"

"Conseils nuls pour mon achat! Sur la base de mauvais conseils d’une vendeuse à qui j’ai pourtant apporté le store que je voulais racheter à l’identique, j’ai acheté deux stores de mauvaises tailles. C’est au moment du montage quand tout était déballé que j’ai réalisé que les tailles ne correspondaient pas. C’est parti pour un aller retour supplémentaire pour échanger le matériel. Accueil hautain et désagréable des personnes au guichet (pas qu’avec moi d’abord, les personnes au guichet près de moi sont encore plus mal traitées), en commençant par me dire que la vendeuse est très bien… La prochaine fois, plutôt que de venir chercher un conseil avisé en magasin, je passerai par Amazon!"

"Tout est reparti sur plusieurs entrepôts, par univers : touffu, pénible nécessite plusieurs passages en caisse. Et à l étage si vous ne connaissez pas vous ne sortez pas de suite … les objets encombrants ? Nous avons renoncé …."

"Habitués à réaliser nos achats dans votre magasin tant pour les articles de bricolage, équipement de la maison, du jardin, de la piscine, et cela depuis son ouverture ! car naturellement nous sommes antibois depuis plusieurs générations…mon mari n’en revient toujours pas qu’on lui court après, une fois franchie la caisse et s’être acquitté du paiement de ses achats…pour exiger qu’il ouvre sa sacoche ! Ne sait-on jamais quelques écrous auraient pu s’y glisser malencontreusement !!! Je comprends mieux que nos enfants soient rivés sur leur smartphone pour commander en ligne. Vive le commerce de proximité, sa bienveillance et tout son tact commercial ! Et tous ses collaborateurs qui courent dans les rayons au devant du client pour s’enquérir de leur recherche 🙄"

"Ne surtout pas aller au rayon carrelage. Nous avons rencontré un vendeur cheveux long qui ne voulait pas se déplacer lorsque nous avons demandé un renseignement sur un motif précis. Personne très désagréable qui n’hésite pas à (limite nous envoyer balader). Il a fini par accepter de venir nous renseigner sur le carrelage que nous souhaitions et là… les seules réponses que nous avons eu, sont : « ah non madame celui-ci n’est pas en stock. Réponse ok pouvons nous le commander. Il vous faut combien de mètres carrés réponse 80. Réponse du vendeur il nous dit d’emblée sans vérifier ni calculatrice ni sourire 😀 il vous faut 32 cartons. Après vérification avec le simulateur du site Casto il nous faut 56 boîtes. Bravo monsieur le vendeur. Je n’ai qu’une envie après un accueil comme celui là c’est d’aller voir ailleurs. Alors que nous venions dans le même temps de dépenser 4000€ dans une pergola et autres articles. Je ne veux donc pas mettre mon argent pour rémunérer un vendeur exécrable et incompétent en commerce. Grosse déception."

"A fuire ! C'est une honte, déjà on doit prendre rdv pour récupérer un colis pour l'avoir soit disant plus rapidement j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui 16h30 je suis arrivé même avant l'heure heureusement. J'ai dû attendre 50 minutes pour récupérer mon colis ! Alors à quoi bon demander de prendre un rendez-vous pour l'avoir rapidement ?! Et je n'étais pas le seul dans ce cas car d'autres personnes attendaient également leur marchandises depuis plus de 30 minutes. C'est certain, je ne prendrai plus jamais de colis là-bas !"

"Le magasin est ok, le niveau -1 vous fera découvrir une autre dimension, puisqu'on y trouve le pire Drive de la région, et un SAV d'une autre planète. Dans les deux cas faut avoir du temps devant soi, de la patience et du sang froid."

"Besoin d'une tlc pour un volet roulant et aussi de peinture pour pièce humide. Passage le 2 mai, pas de vendeur pour vous renseigner et quand vous en trouvez un il n'est pas compétent. Magasin à éviter, d'autre magasin de bricolage plus performant."

"Parking facile. Vendeurs toujours pro. La numérotation des allées est efficace pour trouver rapidement un produit. Juste un bémol sur le bar d'entrée qui est à des tarifs d'aéroport..."

"Malheureusement et cela dure depuis longtemps, lorsque l’on demande à un vendeur quelque chose il indique que ce n’est pas son rayon et nous y renvoie. Manque de prise en charge du client"

"Surtout ne pas passer par le drive. Des chariots sur trouvent sur les emplacements et les commandes pas prêtes. Le personnel est très gentil. Mais manque organisationnel..."

"J'ai pas trouvé comment aller a Leroy Merlin Antibes et finalement, Castorama était mieux desservi. Pour ma part, j'ai demandé de l'aide à un employé de rayon, c'était un monsieur petit de taille, avec une petite tresse, tatoué. Ce monsieur, c'est un génie. Il m'a accompagné jusqu'au bout de mes recherches, il avait une écoute active parfaite. Il a cherché le raccord que je cherchais parmi toutes les boîtes. Et ces conseils sont magnifiques. MERCI A GRAND MONSIEUR, récompensez le!👍 Je recommande de revenir dans votre magasin. C'est toute la différence d'un grand magasin."

"Personel compétent choix de produit important, je suis artisan quand je cherche un truc pas de soucis avec les vendeurs en règle générale les solutions proposées sont fiables, le problème est plutôt côté clients qui souvent ne savent pas ce qu ils veulent et qui monopolisent un vendeur dont souvent ce n est pas son rayon ceci n'est que mon avis '"

"1 étoile c’est bien donner encore ! Nous avons été trimballé d’étages en étages pour un simple article dont l’affichage du prix était douteux. Accueil déplorable et je pèse mes mots ! Quand on est pas capable d’accueillir un client on ne fait pas ce métier. On a eu néanmoins la chance d’avoir 2 hôtesses de caisse sympathique"

"J'ai commandé une cuisine et j'ai fait réaliser le plan par Noémie. Je suis très satisfaite de son accueil, disponibilité et professionnalisme. Même chose pour Guillaume du service livraison. Un grand merci aussi pour gentillesse. Je recommande cette équipe!"

"Je suis ravie de bénéficier des services du Castorama Antibes. Le personnel est vraiment super, et c'est agréable de faire des travaux avec leur aide. Je recommande, c'est clair, et en particulier, je recommande d'être sympa avec eux, parce qu'ils le méritent bien! Et qu'ils nous le rendent bien quand on prend soin d'eux. Merci."

"Bonjour je suis toujours émerveillé par le service Casto - Lab. Un accueil souriant un service de qualité et des professionnels toujours à l’écoute. J'utilise ce service depuis quelques années Têtes de lit, caches radiateurs et caches tuyaux, divers bibelots et décorations de Noël. Beaucoup de mes amis ont fait appel au service Casto - Lab. La Conseillère et technicienne et toujours à l’écoute. Toujours très bien conseillé pour le choix du bois à utiliser pour mes créations. Ma tête de lit est une création unique et revient 10 fois moins cher. J’ai encore pleins d’idées dans ma tête."

"Aucun vendeur conseil disponible,quand on a la chance d'en trouver un il est occupé a ne rien faire mais fait genre. Je déconseille ce magasin par rapport à d'autres grandes surfaces où l'on s'intéresse aux clients Magasin mal disposé"

"Bonjour, Je ne vais noter que le Service SMS de Casto, sinon j'aurai donné 0 étoiles pour la livraison!! NE VOUS FAITES JAMAIS LIVRER PAR CASTO, c'est un prestataire de service qu'ils doivent payer une misère, du coup....il vaut mieux que je ne dise rien, c'est déplorable!! En revanche, un grand MERCI à Cathy S, sans qui je n'aurai jamais été livré, c'est honteux!! Merci encore pour votre aide, votre gentillesse et votre professionnalisme, en plus vu l'heure... Croyez moi, louez un camion, ou achetez ailleurs. Je vais m'abstenir, sinon ,je vais être désobligeant. Merci encore. Laurent"

"A fuir ! 1 mois après avoir passé commande, je ne suis toujours pas livrée des produits... Livraison le 15, reportée au 17 puis au 19 puis retour à l'expéditeur le 21, puis 5 appels au service client, des mensonges à la pelle, pas de suivi client... Par 6 fois le livreur n'a pas respecté ses engagements et je n'ai toujours pas reçu la commande. Aucune mesure compensatoire, aucun geste commercial proposé. Bref, la relation client bas de gamme. Je déconseille vraiment"

"Une étonnante impression de déranger le personnel qui me demande de passer commande en ligne et de revenir ds 2 h car pas envie de descendre dans les stocks… Une autre qui me demande de lui donner le numéro de Casto La Cannet « qui ne répondra jamais »… en fait je vais aller moins loin chez LM ! Dommage !"

"C'est bien si on sait ce que l'on va acheter, en libre service. Pas suffisamment de conseillers sur place et quand j'ai eu la chance d'en trouver un il n'était pas du tout disposé à renseigner, limite désagréable."

"⛔❌ achetez dans ce magasin !!! ce sont des arnaqueurs !!! 🤦‍♂️ Il ne sera pas possible de retourner les marchandises de qualité insuffisante au magasin. Vous perdrez tout simplement de l'argent !!! 💸💸💸👎👎👎👎👎👎👎"

"le vendeur m'a conseillé d'acheter une perceuse pour percer des trous dans le mur, quand nous avons commencé à percer le métal s'est usé en 5 minutes, au point de retour ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas le retourner, ils ne pouvaient pas le prendre pour examen, et ils ne pouvaient pas le réparer non plus. il s'avère que j'ai donné 90 euros au magasin pour un produit de mauvaise qualité. J'ai demandé au directeur de venir et ils ont tous souri malicieusement comme si j'étais un con et c'était très insultant. J'ai proposé de tester et de montrer que cela ne fonctionnait pas, ils ont dit non, j'ai proposé de percer un trou dans mon mur et d'enregistrer une vidéo pour qu'ils puissent voir que le produit ne fonctionnait pas, ils se sont juste moqués de moi. c'est un magasin horrible et le service client est pire qu'un cambrioleur. Je sais que mes droits ont été violés, malheureusement, je ne parle pas français et je viens d'Ukraine, je pensais qu'ils n'avaient pas trompé le client comme ça, et le magasin se comporte comme Poutine. Malheureusement, je n'ai pas lu tout de suite la critique sur ce produit, mais ce produit a une étoile et tout le monde écrit qu'il s'est cassé à la première utilisation, vous devriez avoir honte d'un si grand réseau pour vendre cela à vos clients"

"Implantation de cuisine réalisée au top par Noémie. Votre collaboratrice très à l écoute et soucieuse de bien faire. Merci."

"Suite à l'achat d'une cuisine complète. On nous propose une livraison a domicile. Sauf que le jour J . Sans nous prévenir. Pas de livraison. Ma femme a bataillé tous les 2 jours au téléphone. Pour enfin être livré 1 mois après d'une cuisine incomplète. Au final on nous a juste remboursé la livraison. Et nous avons perdu 2 journées de travail a attendre.... Inadmissible pour une entreprise de ce gabarit."

"Le drive 2h est une excellente idée... Sur le papier. Dans les faits, quand vous arrivez, les commandes ne sont pas prêtes. Vous attendez, vous attendez et lorsque vous appelez, on vous dit : ne vous inquiétez pas, il faut attendre ! Bref, au bout de 20mn je suis parti me promener."

"Super magasin. C'est grand, très grand. L'avantage, c'est l'on doit y trouver ce que l'on cherche, il y a tellement de choix... J'aime beaucoup..."

"Etant proche de ce magasin, j'y ai pour habitude d'y faire régulièrement des achats pour la rénovation de mon appartement. Depuis ma première visite en 2021, j'ai été régulièrement heurté à l'incompétence des employés, qui sont de plus désagréables et méprisant envers les clients osant leur adresser la parole. Cependant, la première difficulté consiste à trouver un employé disposnible, tant les employés sont systématiquements occupés par une autre tâche (même hors des heures de pointes). Rarement ai-je été aussi mal traité dans une grande surface, exception faite d'un seul vendeur côté parquet m'ayant bien conseillé lorsque nous avons refait le sol de notre appartement. De surcroît, le matériel Castorama est de mauvaise qualité. Nous avons notamment été particulièrement déçus par un système de porte à galandage Mister Kouliss, dont les instructions sont catastrophiques et les vendeurs sont incapables de répondre à la moindre question (de leur propre aveu, ils ne savent pas la monter...) Evitez également la marque Diall à tout prix, vous n'aurez que des déconvenues. Je n'ai pas l'habitude (ou le temps, ou l'envie) d'écrire des avis négatifs, mais mes expériences répétées dans ce magasin, dont la dernière en date au service de découpe du bois, avec encore une fois un employé agressif et dédaigneux, m'oblige à prévenir les malheureux qui hésiteraient à y faire leurs achats. A en lire les autres commentaires, mon avis est partagé mais les propriétaires ne semblent pas s'y intéresser, à part copier coller de laconiques excuses à chaque message négatif publié. J'ai maintenant pris l'habitude d'aller à la concurrence Leroy Merlin pas loin de ce magasin, hélas plus cher mais dont la qualité est meilleure et le personnel de bonne volonté."

"Une livraison à domicile plus que HONTEUSE !!! On vous laisse le colis dans la rue ..( enceinte de 6mois) Débrouillez vous, le livreur n’a pas le temps !!! (Colis de +de 50kg) A quoi sert la livraison ? Dans ce cas je vais directement avec ma voiture au drive du magasin. À fuir, je ne commanderais plus jamais chez eux. Indication sur le Net : livraison 4 jours en réalité 8jours pour ça !!! Livreur UPS exécrable"

"Comment dire... J'ai attendu 25 minutes avant que quelqu'un ne daigne m'apporter ma commande Drive, alors que j'avais reçu un SMS m'informant qu'elle était prête et que j'avais pris RDV. Puis, quelqu'un m'a ENFIN apporté mes articles, je lui ai demandé s'il pouvait m'aider à charger ma voiture (j'étais seule)... Le jeune homme a déchargé par terre, m'a regardé batailler pour rentrer mes deux énormes colis dans la voiture et a fini par dire Madame, vous permettez que je m'en aille? Bref, franchement, le Drive est plus une perte de temps qu'autre chose..."

"Je donne 5 étoiles à leur service de mise en relation par SMS. ça fonctionne vraiment très bien !"

"Je mets une *, car je ne peux pas mettre moins. Castorama est une honte pour le commerce en ligne. J'ai commandé en mai 2023 un meuble de jardin. Il m'a été livré avec une pièce défectueuse. J'ai contacté le SAV qui m'a demandé de faire un e-mail pour demander un échange, avec photos à l'appui. Plus d'un mois après, après de très nombreux appels téléphoniques (auxquels Castorama ne répond presque jamais), j'attends toujours. Je me heurte à un mur d'icompétence !"

"Magasin Minable Articles en stock vendeurs refusent d’aller les chercher rayon décoration. Chargez vous de patience si vous avez plusieurs achats dans différents rayons à partir de 18h00 il n’y a plus personne. Ras-le-bol d’attendre une plombe pour un article! A fuir et commande au click and collect annulée Au revoir casto Antibes c’est trop récurrent"

"Jamais vu un magasin aussi bordélique et mal foutu ! Commande drive soit disant prête en 2H ? déjà le système vous permet de prendre un RDV alors que la commande a pas été préparée ! une fois arrivée quelques heures plus tard la commande est toujours pas prête, j'ai du poireauter une heure de plus pour finalement me dire que 2 articles de ma commande sont pas disponibles (indiqué comme dispo au retrait sur le site..). Nul à tout point de vue, magasin de bricolage à éviter absolument ! L'outil informatique Castorama est aussi catastrophique que le reste, réception des confirmations de commande et factures 3 jours plus tard par email...."

"Magasin très (trop) grand on s'y perd facilement et il est parfois difficile de trouver du personnel disponible pour vous renseigner."

"J’ai récemment fait un achat sur le site de Castorama avec un retrait en magasin dans les 2 heures. La recherche sur le site et le processus de commande se sont déroulés sans problème, et j’ai reçu une confirmation de commande avec un rendez-vous fixé à 13h. Je me suis rendu de Nice au Castorama d’Antibes en voiture, et j’ai été agréablement surpris par la facilité d’accès et le grand parking disponible, avec des places réservées pour les clients du service drive. Une fois arrivé sur place, j’ai signalé mon arrivée et j’ai attendu. Environ dix minutes plus tard, un jeune homme est venu nous voir pour nous informer qu’il ne pouvait pas honorer la commande car il manquait des colis pour le meuble que j’avais commandé, ce qui signifiait que le stock n’était pas à jour. Il nous a expliqué qu’il n’avait pas de solution à nous proposer sur place et qu’il fallait voir avec un vendeur pour passer une nouvelle commande auprès du fournisseur. Évidemment, cela a été une déception, car nous avions spécifiquement choisi l’option de retrait en 2 heures pour des raisons de rapidité et de commodité. De plus, nous avions fait le déplacement depuis Nice, ce qui a entraîné des frais de péage d’environ 5 euros et environ 10 euros d’essence, pour finalement repartir bredouille. Nous avons essayé de trouver une solution alternative en consultant un vendeur, mais malheureusement, il n’y avait pas de stock disponible dans les autres couleurs du meuble que nous souhaitions. En fin de compte, nous sommes repartis sans notre commande, avec la promesse d’un remboursement dans les 24 heures. Cette expérience a été source de frustration et d’inconvénients, compte tenu des frais de déplacement engagés. J’espère que Castorama pourra remédier rapidement à ce problème de stock et offrir des solutions plus satisfaisantes à l’avenir pour ses clients qui choisissent le retrait en magasin. Commande 1600562040"

"Plus de 12 min d'attente pour un retour, et ce n'est pas la première fois. J'ai du abandonner l'article (quelques euros) pour ne pas être en retard"

"Je suis venue dimanche un vendeur rayon peinture d une cinquantaine d année qui n a pas envie de se casser la tête. Trouver un prix ça l emmerde clairement. C est de mieux Casto bravo !!!"

"Magasin trop grand , sinon plutôt bien référencés. Prix intéressant. Passage à la caisse très long à certaines heures et les caisses en libre service personne peu aimable. Attention si vous avez besoin d'une facture en caisse libre service il faut demander avant sinon ou vous envois à l'accueil et vous passer 2 h donc aucun intérêt..... faite des progrès sur vos caisse libre service avec du service merci."

"Attention Drive2h signifie attente 2heures En plus lorsque l on se plaint let que nous indiquons souhaiter annuler notre commande. L’ employée nous répond faite le!! Pauvre manager Un avis négatif de plus 😮‍💨"

"Service au drive apocalyptique. J’ai passé une commande en ligne que j’ai décidé de récupérer au drive plus de 15 mails et messages reçus pour prendre rendez vous pour le drive (a la limite du harcèlement) une fois le rendez vous pris je me présente au drive à l’heure (je viens de Nice plus de 45 minutes de route). Après 30 minutes d’attente dans la chaleur avec ma grand mère je dois me déplacer pour voir où cela en est. 15 minutes plus tard un vendeur apporte enfin la commande. Pas de bonjour pas d’excuse il laisse la palette à côté de la voiture. 10 sacs de 25 kilos à charger seule. Où est le service client ? La politesse ? Le geste commercial pour les 45 minutes d’attente ? A fuir"

"Un grand merci à Dominique pour la conception de la cuisine et particulièrement à Noémie pour sa patience, sa bonne humeur et sa spontanéité. Ils sauront vous créer la cuisine adéquate en fonction de vos besoin."

"Beaucoup moins de choix de produits qu'auparavant, beaucoup moins de produits de pièces détachées, cela fait plus de 6 mois pas de planches coffrage de 0,27/200/3 m, caisses automatiques pratiquement obligatoire au rayon jardin"

"Bien achalandé, propre et facile d'accès. Divisé en plusieurs bâtiments pour faciliter les accès et les produits c'est bien."

"Service SMS très efficace et très professionnel avec un suivi immédiat. Pascale est a l’origine de se suivi excellent . Dommage que certains autres services ne soient pas aussi professionnel."

"Magasin bien achalandé. Nous avons trouvé presque tout ce qu'il nous fallait. Bien mieux qu'une autre enseigne proche qui ne nous a pas satisfait. Nous y reviendrons ."

"Une honte ! J ai achète des rideaux pour un retrait dans les 2 heures il a un peu plus de 15 j. Dans les 5 minutes un conseiller de Casto m appelle pour me dire qu il y a un problème de stock et que celui ci n est plus dispo. Ok pas de problème! Mais malgré mes appels quotidiens ILS NE M ONT JAMAIS REMBOURSE . Bandes de voleurs!"

"5 étoiles pour le service après vente super pratique par sms. Merci beaucoup Pascale pour votre gentillesse et votre efficacité"

"J'ai été très agréablement surprise par le nouveau service d'échange par SMS pour avoir des infos et des conseils. Bravo à Casto Antibes pour cette idée et bravo au professionnalisme de Pascale avec qui j'ai échangé ! Ça fait plaisir d'être bien renseignée avec efficacité et sympathie :) merci. A bientôt en magasin c'est sur !!"

"19.08.2023 : toujours aucune amélioration. Bientôt plus un seul casier ne sera disponible. J'ai vraiment du mal à comprendre l'inaction. Ce n'est pas comme si c'était quelque chose de caché. De plus les 2 encore en fonction sont difficiles à utiliser car les portes sont défectueuses...bonjour la sécurité. Et cerise sur le gâteau, hors de vue des vigiles... >> Post précédent en juillet... << Je mets une étoile pour espérer une réaction de la direction. Motif : les casiers de dépôts des affaires sont dans un état déplorable. Sur 24...seulement 2 fonctionnement, et encore, difficiles à fermer. Ne vont pas tenir longtemps. Et après...? Pas sécurisant du tout pour les affaires car hors de la vue des vigiles (à la sortie dzs toilettes). Quelque chose sera-t-il fait un jour ? Je dis un jour car cela fait longtemps (des années...) que ça se détériore."

"Monsieur le Directeur, votre magasin est une catastrophe, certains (pas tous) employés essayent de vous aider mais il manque du personnel , il manque de la marchandise.... le client n'est pas considéré, nous devons faire des allers /retours pour obtenir des renseignements, chacun se renvoi la balle De plus , votre service de location de véhicule est a éviter, tout ce fait à distance, nous avons perdu 45 minutes en effet une erreur est survenue sur l'application .... il faut surtout avoir un téléphone bien chargé et ne pas être pressé. Autre point : le lève plaque soit disant disponible au rayon location de matèriel est défectueux et cela fait plus de 3 mois...."

"Bonjour. En recherche de produits pour une rénovation complète, nous avons eu l’occasion de constater la disponibilité et l’amabilité des équipes toutes les fois où nous sommes passés. Un remerciement spécial à Nail pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Service et conseils top. Le bémol est à mettre à l’actif de la clarté (ou plutôt l’absence de clarte) du protocole de la carte Casto et de ses avantages…. Ainsi que son utilisation optimale."

"Rdv pris au drive à 14h, commande incomplète, et plus de 25 minutes d'attendre alors que lorsque je suis arrivé j'étais le seul véhicule garé en drive. Je n'utiliserai plus ce service pour des matériaux que je pourrais acheter nettement plus rapidement en magasin ou surtout dans une autre enseigne."

"J’ai attendu ma commande 3 mois au final je n’ai jamais rien reçu et je peine à trouver une solution avec Castorama pour qu’il me livre ma commande ou me rembourse. Le SAV est zéro. Les interlocuteurs ne sont jamais au courant du dossier il faut tout expliquer à chaque appel pour ensuite entendre de leur part on reviendra vers vous…. Le livreur a voulu me livrer à 23 h 30, le lendemain à 8h30 mais il n’a pas pu se réveiller puis plus de nouvelles… l’organisation de la livraison est chaotique avec un prestataire d’une nullité absolue (colisweb attention transporteur à fuir) et je suis bloqué sur mes travaux depuis 3 mois. Situation inadmissible scandaleuse. Vous pouvez fuir ce magasin si vous avez des délais à respecter dans vos travaux ! Une fois plus une réponse de Castorama à mon commentaire qui ne règle pas mon problème…"

"Je suis très satisfait des services proposés par Castorama Antibes. J’achète le matériel dont j’ai besoin en matière de bricolage, quincaillerie, meubles et matériaux de jardin depuis une quinzaine d’années. Le choix et la qualité des produits sont toujours au rendez-vous. Quant aux conseillers (Accueil, SAV) et vendeurs (tous rayons confondus), ces derniers ont toujours su m’apporter des réponses avec précision et professionnalisme. Moi qui suis assez exigeant et apprécie l’efficacité, j’en suis plus que ravi. Je recommande !"

"Commande web mais pas totale autonomie pour les détails. Internet traite le basic. Merci internet mais on a encore besoin des humains pour personnaliser nos commandes. Super suivi par SMS mais avec une vraie personne du magasin"

"Une semaine après avoir commandé un produit en solde, ma commande a été annulée, sans explications. J'ai donc appelé le service client, et on me dit que le produit n'est plus en stock, alors que le produit était encore disponible (mais plus en solde cette fois). Incapable de me donner une réponse, le service client du site me suggère de contacter le service client du magasin. Après plus de 10 minutes d'attente, je ne parviens pas à avoir quelqu'un au téléphone, j'ai finalement opté pour la communication par SMS ... Au final, aucune réponse, des services qui vous orientent les uns vers les autres ... bref, pas le temps pour ça. Voilà qui ressemble fortement à un refus de vente ... Bref, j'ai perdu du temps et pris du retard dans mes projets ... Je ne commanderai plus chez vous. Comme je le vois dans la liste des avis défavorables, je vous laisse à vos réponses préformatées ..."

"Un peu d’attente par manque de vendeurs Mais magasin avec bcp de choix, d’offres, et de prix"

"La pire cuisine qui existe. De la chiotte. Rien ne tombe juste. Charnières qui bougent, impossible à bien régler : rien n ai ajusté, rien n est droit. Manuel de montage des éléments très approximatif, voir incompréhensible. Je déconseille d acheter une cuisine casto. Sauf si vous voulez passer un temps fou à vous arracher les cheveux pour un résultat plus que très médiocre."

"J'ai dû déplacer un rdv pour récupérer mon matériel. Je l ai fait en envoyant un SMS et le changement a été fait rapidement. Merci pour cette efficacité qui a sauvé ma journée de travail"

"Leur service par SMS est super rapide et efficace, Cathy m'a répondu dans la foulée et obtenu un RV avec un service. Très agréablement surprise"

"Que des produits en rupture, j'ai fini chez Leroy Merlin où j'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin. Difficile d'avoir un conseiller, Casto restera mon deuxième choix à l'avenir"

"je suis alle la semaine dernière pour acheter une serrure pour un portail. Chantal la vendeuse m a tres bien conseille. Ce matin je suis retourne pour acheter le carre de la poignet, la c est encore Chantal qui a laisse ce qu elle était en train de faire pour venir avec moi dans l autre rayon pour me trouver le carre.Felicitation,bravo pour votre gentillesse et professionnalisme."

"Jamais prévenu de l'arrivée de mon carrelage, une partie était manquante et en rupture de stock après 1 mois de commande où l'on ne m'a encore une fois prévenu de rien. Une semaine de retard pour mes travaux."

"Très bon service client par sms. J’ai pu avoir l’occasion de tester le service client par sms et franchement j’ai eu la chance de tomber sur un super vendeur ( Pascale ) qui a réglé mon problème très rapidement pour la perte de mon ticket de caisse. Réponse rapide service au top merci à vous bonne journée"

"Personnel professionnel et compétent. On a répondu à toutes mes attentes au rayon meubles salle de bain. Bravo"

"Avis très positif. Après avoir passé une commande pour un article plus en stock, j en ai demandé l annulation par SMS sur le numéro indiqué Sur la commande. Accordée restera à récupérer l avoir quand je pourrai y aller.😁"

"Accueil agréable, dommage que le magasin soit dispatché sur plusieurs bâtiments."

"Un grand Casto ! On y trouve de tout pour le bricolage, le magasin est vraiment grand et complet. L'univers du jardin est en contrebas et là aussi c'est bien organisé 👍"

"SAV MÉDIOCRE Là chef de caisse n’a pas du tout envi de s’occuper de vous, très déçu du service après vente"

"J'ai acheté une pergola en Avril. J'ai du aller 3 fois au magasin pour réussir à l'avoir a peu près complète. Sachant que je suis de Carros... J'ai même perdu 2h sur place a attendre et me justifier que la première fois je ne l'avais pas récupéré a cause d'un problème de place dans le véhicule. Pour eux, elle avait été enlevée alors que non! Et aujourd'hui il me manque toujours une manivelle sur 2 pour l'ouverture des lames. Tout le monde s'en fou et en gros il me réponde qu'il ne peuvent pas avoir la manivelle seule. Donc SAV et organisation Nul."

"Vous voyez ces affiches un peu partout aux caisses Un sourire c'est agréable. Stop aux incivilités. Le respect c'est cool? Vous en trouverez à chaque caisse mais vous ne recevrez aucune de ces choses. A croire que certains employés de l'enseigne d'Antibes ont oublié que ça marchait dans les deux sens. Ma femme est enceinte de plus de 5 mois et n'est pas du genre à vouloir s'imposer ou déranger. Alors evidemment personne ne laisse sa place à une femme enceinte dans la file prioritaire malgré un ventre et un inconfort plus que visible et le caissier n'y prête pas plus attention que ça, mais ça encore disons que des valeurs se perdent. Mais quand après 20 minutes on vous dit d'aller en zone retrait, qu'on ne propose aucune chaise à une femme enceinte et que quand elle fait juste des petits aller retour pour masser son petit bidon sans rien dire, la dame du retrait se permet de dire à la cliente dont elle s'occupe Visiblement il y a des gens impatients et pressés qui râlent que vous prenez du temps c'est simplement scandaleux en plus d'être faux. A l'aide. On nous a pas donné de facture. Alors on en demande une. il faut faire la queu à nouveau à la file retour et échange parce que mon collègue aurait dû le faire en caisse. Madame... Ça fait une heure qu'on doit attendre pour un produit qu'on a acheté en 5 minutes. Il y a 8 personnes Vôtre femme a cas s'asseoir en attendant. Voilà. Ça fait plaisir d'être bien accueilli. Les files prioritaires sont donc juste une obligation d'affichage mais votre femme enceinte doit soit rester à la maison soit supporter les remarques et les incivilités des gens mais surtout ne pas profiter d'un passage rapide. Merci special quand meme aux conseillers chauffages et au monsieur du service coupe menuiserie qui, eux, ont été de véritable amours."

"Article acheté en ligne sur le site de Castorama il y a presque 10 jours. Le magasin est situé à 30km de mon domicile et le colis n'a toujours pas été livré !!! Les employés de cette enseigne devraient faire un stage chez Amazon qui envoie les achats en 2-3 jours maximum même s'ils viennent de l'autre bout de l'Europe. Achat en ligne chez Castorama ?... plus jamais !!"

"Très bon accueil. Très bon achat cuisine équipée - tous les employés et responsables des rayons choisis ont été très à l écoute et respectueux voire très arrangeants. Félicitations. Nous reviendrons."

"Castorama Antibes m'a répondu par SMS, réponse rapide et précise, service super 👍!!!! Merci Pascale qui m'a répondu à toutes mes questions 😊👌"

"Le retrait des marchandises est une catastrophe. On nous oblige a prendre des rdv mais les colis ne sont pas prets et il n’y a aucune communication client. Vraiment pas content de ce service. En revanche, le magasin lui est top et le personnel serviable."

"Commande incomplète, ça peut arriver ok. Mais service après vente inexistant : au téléphone on nous ballade de service en service, où personne ne répond. Service communication par sms pour faciliter les échanges : réponse : tous nos vendeurs sont occupés. Finalité poudre aux yeux, c’était une première chez casto ça sera la dernière"

"Très déçue par l'accueil :il faut prendre rdv pour une cuisine. Signalé nulle part j'ai fait 100 kms pour rien."

"CATASTROPHE!!! Si vous avez besoin d'une ampoule c'est le bon endroit, mais pour une cuisine oubliez! Perte de temps, perte d'argent, service client flemmard et désorganisé : INUTILE! Même pour une ampoule j'irai chez Leroy Merlin maintenant."

"A FUIR! J’ai commandé un brise vue en bambou sur internet (Drive 2h) Pour une fois je fais confiance et ne vérifie pas . Au final produit MOISI ! Je retourne le lendemain la réponse d’une certaine Virginie : « C’est à vous de vérifier » ou même encore « en grattant après ça part » ou aussi la meilleure « c’est exposer dehors c’est normal qu’il soit comme ça » Aucune excuse ou aucun geste commercial sachant que je suis a 1h du magasin. Pas professionnel du tout ! Je recommande pas Ci joint la photo du produit MOISI ! Et du produit NEUF EN MAGASIN!"

"L’équipe Barbara, Pascale, Jocelyne et Cathy, qui sont en ligne par sms, je leur attribue 5 *, elles sont réactives et répondent rapidement avec courtoisie"

"Repérage sur le site dans un premier temps et achat ensuite. Peu de monde vers 13h, caisse automatique. Par contre pas de vendeurs en rayon."

"J ai envoyer par SMS une demande pour savoir si la table que je souhaite acquérir est en stock. Super réactivité de la part de Pascale ,je la remercie,elle m a orienté sur un magasin où ils en ont 😁"

"Excellente expérience du service location avec une disponibilité 7j/7 des conseillères et du matériel de qualité. La perceuse a percussion était même livrée avec des forets, ce qui m'a agréablement surpris."

"Personnel très désagréable et surtout partisan du moindre effort. Désolée mais quand on est une femme pas toujours évident d’être une bricoleuse avertie !!!!"

"Suite à une mésaventure, le service après vente de se magasin ( Antibes) a été très réactif, et a résolu le problème merci."

"Je n'y retournerais plus. beaucoup trop d'attente pour avoir un renseignement niveau carrelages et le pire c'est pour les portes coulissante, plus de dix minutes d'attente et quand enfin le vendeur a fini avec les clients précédent et que je lui dit que c'est à nous....il part renseigner un autre client. tant pis pour eux j'irais faire mes achats carrelages extérieur, porte coulissante et autres ailleurs."

"Plus de 30 minutes d’attente au drive pour deux articles……. On prend un drive pour gagner du temps pas pour en perdre. C’est pas la première fois que j’ai autant d’attente au drive. Revoyez votre système"

"Astucieux les numéros des allées indiqués en ligne lorsque l on a trouvé son matériel, gain de temps en magasin, seul bémol sur une référence disponible en ligne et pas trouvé en rayon, personnel agréable."

"Si ce magasin est grand et très bien approvisionné, l'ambiance est plutôt austère et sombre. Si certains conseillers sont compétents et disponibles, ce n'est pas le cas de tous. On a même parfois l'impression de les déranger dans leur réunion informelle au milieu des rayons... Bref, si on est assez débrouillard et qu'on sait ce que l'on cherche, ce magasin est très bien. Sinon il faut faire preuve de patience et d'une bonne dose de calme..."

"Déçu car on voulait acheter une remorque en exposition pendant la grande braderie Produit apparemment interdit à la vente, ce n'est pas la faute du personnel qui était à pied d'œuvre Nous avons réservé la dite remorque car nous en avons besoin On croise les doigts 🤞"

"Mauvais service. Produits manquants au Drive 2h, obligé de revenir. Il y a 3 bâtiment et rien n'indique sur le site internet où se trouvera une référence."

"Première fois que je vais chez Castorama Antibes, un peut perdu par la grandeur et le choix d’un parquet gris j’ai demandé à un employé du rayon ( Corentin) qui à été d’une gentillesse et d’un professionnalisme qui m’a vraiment bien expliqué les différences plus le montage je le remercie grandement. Le point vraiment dommage est que le wifi mis à disposition ne marche pas ! 20 mn pour faire la carte Castorama il faut vraiment être patient"

" Je suis allé à Castorama pour acheter des bains et j'ai eu affaire à Naom qui était exceptionnelle - elle parlait anglais et a été très serviable et a réglé ma commande. Je reviendrai certainement et n'oubliez pas d'acheter votre carte de fidélité car elle vaut chaque centime d'économies."

"Un grand merci à pascale du service communication ( par sms ) qui m a rendu un grand service et qui a tout mis en œuvre pour trouver une solution !"

"J'ai fait une commande sur internet, la marchandise n'est pas livrée. Pas moyen de les joindre par téléphone. A fuir."

"Jamais déçu, vendeurs professionnels charmants qui prennent le temps pour les explications, faciliter d accès et surtout les allées pour les produits ,bref mon magasin préféré, Leroy merlin devrait venir prendre exemple chez vous"

"Très grand, on trouve tout là dedans, par contre prévoir quelques heures de perdition le temps de trouver le bon rayon 😅 les destockages occasionnels sont intéressants"

"Je suis très satisfait du service que j'ai reçu chez Castorama. Le jeune conseillé Corentin a été extrêmement serviable et compétent. Il a pris le temps de m'écouter et de répondre à toutes mes questions. De plus, il m'a donné d'excellents conseils pour choisir les produits qui convenaient le mieux à mes besoins. J'ai vraiment apprécié son attitude professionnelle et amicale. Je reviendrai certainement chez Castorama à l'avenir grâce à ce vendeur."

"Livraison attendu les livreurs sont arrivés hors délai j'ouvre le sachet impossible de monter le lit il manquait 4 visses et 8 tenons j'habite à levens maintenant ça fait cher les pièces manquantes je suis dépité"

"Ras mais en passant par le côté gros œuvre en libre service si je me trompe pas...l'agent d'accueil n'est pas forcément très accueillante, voir désagréable, mais on mettra cela sur la chaleur !"

"Quand on vient avec le modèle de serrure à encaster à changer et que l’on s’en remet entièrement à un conseiller …. et bien on repart avec la mauvaise profondeur d’entraxe ! Bravo, de vrais professionnels ! et puis on se redéplace pour changer la pièce (avec un coût à sa charge !) et on vous dit que l’on ne peut reprendre la pièce car l’emballage est déchiré ! Un monde de fou ! Curieusement, en montant le ton, ce qu’il ne faut surtout pas faire, ça s’arrange !!!! Le client est roi, c’est bien connu ! L’essentiel, c’est de le dire !"

"Le vendeur avec une barbe allé 29 éviter surtout de le déranger sur son portable, je lui demande un renseignement même pas il prend la peine de se lever pour me montrer la différence entre les visseuses !!! Dommage j’étais acheteur !! Direction Leroy Merlin"

"Magasin grand et on trouve tous ce qu'il faut sauf les vendeurs 😉faut les chercher pendant longtemps"

"Au niveau du choix des produits rien à dire très bien , mais alors le service pour récupérer ses achats est adieu, et grossier, une honte pour un magasin de cette importance, un sourire et un dialogue en français correct, c'est à dire sans mot grossier toutes les 2 mots seraient bienvenuej'aurais mit 5 étoiles si le personnel n'était pas audieu"

"Service client pour la livraison d’une rare incompétence !’ Impossible à joindre par téléphone après 10 appels Possibilité par message SMS mais qui conseille de se déplacer car impossible de joindre le service par téléphone !! Jamais vu cela Je n’achèterai plus chez Castorama"

"Le castorama d'Antibes est très spacieux sur deux étages et très propre. Les showroom sont très biens fait et présentent un large choix de produits. Des produits en déstockages dans de nombreux rayons. Personnel très aimable et serviable. Accès faciles et très grand parking."

"Si vous cherchez un produit dans ce magasin, ne comptez surtout pas sur le personnel, pour vous guider, ni sur le site Internet qui fourmille d'informations erronnées. Dernier exemple en date: je recherche des sacs de 25kg de sel pour adoucisseur d'eau. Un produit somme toute plutot banal et familier. En Septembre 2023 le site Internet me dit AUCUNE DISPO au magasin d'Antibes, alors qu'il y avait une palette dispo au rayon BATI et une palette dans le magasin principal. Je ne compte pas non plus les cas ou j'ai eu affaire à du personnel mal aimable, pas du tout serviable, et qui semblait tout ignorer des mots CLIENTS et SERVICE. Fort heureusement, quelques personnes font exception, mais ils sont hélas bcp trop rares. Etonnez vous apres celà que Kingfischer, la maison mère, ferme des magasins CASTORAMA en France !!!"

"Obligé de mettre 1 étoile, mais nul ! Si les employés n'ont pas envie de bosser faut aller a pôle emploi ! Obligé de ce débrouiller seule, vraiment incompétent et rien a faire des clients !"

"Très mauvaise qualité de Buches pour cheminée. Après avoir récupéré les bûches sur place, j’ai remarqué la qualité des bûches qui n’était pas du tout aux normes. Moisissure et mauvaise qualité. Après avoir contacté le SAV, je n’ai pas pu me faire rembourser ou échanger car ils exigent que j’apporte les 500 kg de bûches moi-même, après avoir loué une voiture de location spécifiquement pour ça. Je ne recommande pas Castorama Antibes pour les Buches en bois de cheminée"

"On trouve tout ce dont on a besoin et nous sommes bien conseillés"

"Castorama Antibes est un magasin de bricolage incontournable pour les habitants de la région et les passionnés de bricolage. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'y faire vos achats : 1. **Large Sélection de Produits**: Castorama Antibes propose une vaste gamme de produits, des matériaux de construction aux outils, en passant par les accessoires de décoration intérieure et de jardinage. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets de bricolage et d'aménagement. 2. **Conseils et Expertise**: Le personnel de Castorama est généralement bien informé et prêt à fournir des conseils utiles pour vos projets. Que vous soyez novice ou expert en bricolage, leur expertise peut vous aider à prendre des décisions éclairées. 3. **Promotions et Offres Spéciales**: Castorama propose souvent des promotions et des offres spéciales, ce qui peut vous permettre d'économiser sur vos achats. C'est un excellent moyen de réaliser des projets à moindre coût. 4. **Services Pratiques**: De nombreux magasins Castorama offrent des services pratiques tels que la découpe sur mesure, la livraison à domicile et même des ateliers de bricolage pour vous aider à perfectionner vos compétences. 5. **Communauté de Bricoleurs**: C'est un endroit où vous pouvez rencontrer d'autres passionnés de bricolage, échanger des idées et partager votre enthousiasme pour le bricolage. En somme, Castorama Antibes est bien plus qu'un simple magasin de bricolage, c'est un lieu où vous pouvez trouver inspiration, expertise et les outils nécessaires pour réaliser vos projets. Que vous soyez un bricoleur chevronné ou que vous commenciez tout juste à explorer ce domaine, vous trouverez certainement quelque chose d'intéressant chez Castorama Antibes."

"Merci à Loïc du rayon jardinage. Il m'a conseillé vendredi dernier avec beaucoup de professionnalisme, et de gentillesse sur le choix d'une débroussailleuse que j'ai achetée en parfaite confiance ... modèle STIHL FS70. Au top !"

"Jamais prêt en 2h! De plus il manque toujours un produit malgré le stock annoncé sur le site. Seul sur les places et vous attendez minimum 15min avant que la commande arrive"

"Demande de changement de rdv par sms rapide Je recommande cette solution"

"Bonjour Si j’achète une perceuse Bosch et qu’elle tombe en panne, dois-je m’adresser au SAV Castorama ou à celui de Bosch ? Merci"

"Accès facile au magasin Grand parking Vaste choix de produits bien présentés et étiquetés. Et cerise sur le gâteau : Nathalie, dont la blondeur et le sourire ensoleillent le rayon décoration. Disponible, énergique, affable, pédagogue … et patiente, elle a pris le temps de véritablement réfléchir pour résoudre un problème que je rencontrais pour une pose de rideaux. Je souligne que c’était la seconde fois en peu de temps que je sollicitais son aide et la première déjà elle s’était montrée parfaite. Encore merci à elle, qui offre une excellente image du magasin.."

"Je tenais vraiment à souligner la gentillesse, la disponibilité de l’ensemble du personnel avec une mention particulière pour Abdelraman et Oscar Merci infiniment et à très bientôt"

"En ma présence le 02/10/23 mes parents ont fait 2 achats identiques pour une valeur de 2000€ globale En 2 fois vu le volume de la marchandise à 1h 30 d’intervalle . 1er achat vendeur CORENTIN : aimable , rapide , fluide on choisit 1 code , on passe en caisse tout est ok !! Un grand MERCI tres bon élément !!! 2er achat vendeur ANOUAR A FUIR !!!!! On lui explique notre premier achat aucune empathie de sa part , même pas bonjour . Je le cite : je connais mon travail , sur un ton très autoritaire, on ne s’énerve pas !!! ???? J’ai serré les dents pour lui en dire 4 !!! Il lui continuait à être odieux Alors que nous étions à son écoute . Son comportement nous a choqué , on a perdu du temps après avoir compris ce qu’on voulait . Ce vendeur commence à faire des calculs pour établir non pas 1 mais 2 codes pour le passage en caisse qu’il inscrit sur un bout de papier. .. nous lui avons demandé pourquoi la procédure était différente de celle précédente ( 1h30avant ) Il est rentré dans une explication complètement absurde et ridicule , enfin on passe en caisse. .la caissière LÉNA avec un sourire communicatif , a dû contacter le chef de rayon , le prix n’était plus le même qu’une heure auparavant . Problème : travail mal fait …on perd du temps .. la file d’attente s’allonge à la caisse …. La caissière LÉNA navrée pour nous , souriante et très patiente cela lui a pris du temps pour remettre tout en ordre sur son écran , tout en parlant avec le chef de rayon pour la guider et je la remercie pour son travail . Concernant le vendeur ANOUAR : il devrait prendre des cours concernant la relation clientèle ou changer de travail. .. il a été mal élevé , arrogant . Il ne représente en rien la valeur commerciale. Je suis un client fidèle depuis très longtemps…. Et je n’accepte pas qu’un individu me manque de respecter ."

"Bonjour, J'ai acheté une servante d'outils sur le site de castorama, je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?? J'ai tenté d'appeler pour en connaître la raison, au bout de 12 minutes d'attente j'ai abdiqué..."

"Très bien achalandé, mais le personnel est limité côté accueil"

"Le service client par SMS est incroyablement réactif et efficace. Ils répondent rapidement (bien plus qu’au téléphone) pour tout type de demande. En plus nous sommes en contact directement avec le magasin concerné et non une plate-forme nationale, c’est top !"

"Personnel nul, ne connaissent pas ces produits, jamais vu travailler, ils se moquent des clients sans avoir la base eux même."

"Excellente communication par SMS, réponse très rapide et efficace, mais nulle par téléphone car impossible d'obtenir un interlocuteur."

"Une catastrophe. J'ai attendu une demi-heure avant d'être reçue par un vendeur, pour apprendre qu'aucun des modèles des receveurs de douche etaient disponible. On m'a demandé de rappeler apres 48 h pour connaître la date de réception des modèles. Quand j'appelle, pas de réponse. Quand j'appelle l'accueil je passe 15 minutes en attente avant d'abandonner. Quand je rappelle on me dit de rappeler plus tard, car il faut voir avec le chef. Trois heures plus tard on me rappelle pour me dire qu'il faut que JE RAPPELLE dans 48 h. Véridique. Et tout ça pour connaître une date, pas pour acheter le produit! Une blague. J'aurai installer ma salle de bain avant d'avoir fini avec ce magasin. Bravo!"

"Une catastrophe. Le service après vente demande à appeler le service de la carte magasin, ce service demande à appeler le magasin qui demande d'appeler le SAV. Le tout après des plombes d'attente au téléphone"

"Bonsoir, je tenais à remercier Séverine et Jérôme du service retrait pour leur professionnalisme 👌🏼👌🏼"

"Merci a Séverine et Jérôme pour leur professionnalisme et leur écoute au retrait marchandise"

"Aucun panneau livraison pour les camions aucune indication de livraison je trouve ça vraiment très peu professionnel de la part d'un si gros magasin.... Pour mes collègues routiers il faut rentrer par la Cour matériaux et se garer un peu plus loin sur la gauche sur des anciennes passes voiture..."

"Très bon magasin si vous voulez faire des travaux"

"Je suis dépité j’ai acheté une fenêtre avec un store défaillant. Depuis le 20/07/2023 je relance régulièrement les différents services par mail et sms mais à ce jour mon problème n’est pas résolu. Un certain M.oscar devait me contacter ne m a jamais répondu j’ai dû me déplacer et apprendre qu’il n’est plus responsable du rayon. Ensuite j’ai eu plusieurs personnes sympa mais pas d’avance sur mon dossier. Si j’avais su je n’aurais pas choisi votre magasin. J’espère que mon dernier interlocuteur le nouveau chef de rayon pourra enfin résoudre mon problème. C’est fatiguant."

"On est venu ce matin pour une découpe de plan de travail et ou a refusé car pas acheté chez eux je comprends pas on allé le paye c’est pas sympa de leur part"

"Magasin propres,et bien rangées idéal pour prendre un bon Gouter!!!🍩🧁🍪☕ forcément je me suis pris un muffin au chocolat, et une grande tasse de chocolat chaud. Pas trop de sucres on dirait, mais il est quand même bon. Beaucoup de bricolage métaliques Super!! très intéréssant J'y retournerais❤👍😁😊ne fuisait pas ce Magasin"

"J'ai acheté pour 2855€ de cuisine chez eux. Au bout de 2 ans et quelques jours, la plaque chauffante ne s'éteignait plus toute seule et il fallait l'éteindre au compteur. J'ai regardé sur internet et beaucoup d'utilisateurs rencontrent le même problème (d'obsolescence programmée ?). Je souhaiterai obtenir un geste commercial. Il s'agit de seulement 5.5% du prix de la commande générale. Merci d'avance pour votre compréhension."

"Magasin bien agencé, on y trouve de tout pour la maison"

"bon magasin mais style ikea donc il faut passer partout dans tout les rayons pour chercher le matériel dont on a besoin"

"Ce magasin de bricolage est l’un des plus grands de France. Les prix sont tirés vers le bas, et le choix est vaste. Cependant, les conseils apportés ne sont pas pertinents, les employés sont globalement désagréables, le service au drive est catastrophique. Je n’y viens que pour des achats simples en grande quantité, et je prévois une demi journée, pour l’attente et les erreurs. La concurrence est plus chère mais avec un service client parfait, dommage qu’ils n’aient pas autant de choix."

"Je trouve que le système de SMS est génial j'espère que vous allez le garder"

" Super magasin, que vous soyez bricoleur ou bricoleur, ils ont ce dont vous avez besoin"

"J'ai fais des achats diverses dans différents rayons du magasin et tout les vendeurs, sans exception, sont était super professionnels et tous m'ont donné des super conseils ! P. S. Et en plus tous souriant et gentil !"

"Très bonne grande surface dédiée au Bricolage et à la déco, bien mieux achalandée que le grand magasin concurrent situé à 2ln en voiture, et bien meilleur marché (mais ce n'est que mon avis)."

"Au top le service au drive. Merci Pascale pour la modification d'horaire de récupération.😜"

"Répondent à toutes vos questions par SMS très pratique et beaucoup plus rapide que de passer des heures d'attente au téléphone."

"Grand il y a tout par rapport Leroy Merlin mais je trouve un peu cher par rapport à Leroy Merlin dommage"

"Très grand magasin de bricolage, certains produit sont pas chers mais d'autres très chers. Très grand parking sur 2 niveaux, c'est idéal et le service après-vente est au top. Dommage très peu de personnel dans les rayons. Je recommande fortement, venez le tester par vous même les amis."

"Le service sms est très efficace réponse tout de suite et on a quelqu’un direct au téléphone juste si on joint le magasin directement là on a personne 😣"

"Après un sav téléphone vraiment pas terrible Le Sav sms à fonctionné en quelque minute. Hyper rapide et agréable !"

"Très grands magasins avec plusieurs bâtiments et parkings mais vendeurs qui renseignent moyennement bien …"

"Super service, merci Pascale. Et merci également à Patrick et Sylvie."

"Une réponse par sms au top, information claire, envoi de l'information en une minute, avec grande sollicitude, bravo et merci à Cathy Antibes"

"Bonjour j’avais une question j’ai envoyé un sms comme demandé et j’ai eu la réponse en 2 minutes c’est un service au top Ne pas le supprimer merci"

"Promo en cours .... j'ai bénéficié de 40€ de réduc sans rien demander."

"Service très efficace, réponse rapide et règlement de la situation en quelques minutes. Merci à Cathy"

"Incroyable, sous prétexte de nouvel aménagement, aucun plan de toilette en expo. On vous répond commander sur internet. Seulement, si l’on vient en magasin, c’est pour voir les nuances !!!"

"Une horreur le drive j ai essayé plusieurs fois 45 min d attente pour qu on vous dise que le produit n est pas disponible... Ça aurait été bien de nous le dire avant. Leroy Merlin eux ils ont des casiers tout est bien organisé."

"Service drive catastrophique. 40 minutes d’attente ( malgré prise de rendez-vous)pour 2 sacs de 15 kg de béton, sacs arrivés éventrés et re-scotchés à la va vite, béton qui coule dans le chariot. Pas d’excuses, mépris total des clients. J’ai refusé la commande évidemment. À fuir."

" Personnel vraiment serviable et réactif. Totalement satisfait du service SMS pour les contacter"

"Service SMS très efficace : en quelques instants j'ai obtenu un duplicata de facture"

"Le service sms fonctionne très bien. J'ai pu prendre RdV rapidement pour le retrait de ma commande."

"Transporteur de la société UME, je suis arrivé ce matin Le cariste ne m’a pas fait attendre ce matin, quelqu’un de très professionnel et est très agréable , le sourire de bon matin merci à lui en plus de me faire gagner du temps. Il m’a déchargé très vite et très efficace. Merci encore."

"un grand merci a Pascale qui m à renseigné pour ma livraison en ensemble routier de 18m ,,merci a elle opperationnelle et professionnelle ,,😇😇"

"Après une mauvaise aventure concernant ma commande..et sans réponse concrète du service client téléphonique au bout de 4 appels ...en 1 mois . Finalement Mme Pascal a su me redonner envie grâce à ce service sms trouver par hasard ! de refaire une commande de mon kit dressing grâce à sa rapidité sa réactivité son professionnalisme..agréablement surprise.Merci."

"J'ai commandé un meuble le 30/9. Je prends rv pour le retrait le 27/10. Mon meuble n'est pas là. Je demande la livraison à domicile car j'habite loin. Nous sommes le 1/12: toujours aucune nouvelle de mon meuble. J'ai passé 2h en attente au téléphone, quand j'arrive à avoir quelqu'un on me dit qu'on me rappellera. Mais personne ne rappelle. Aujourd'hui j'ai eu quelqu'un qui m'a dit que mon meuble avait été livré à une autre cliente. Et qu'elle va faire ce qu'elle peut avec ses responsables. Bref organisation déplorable et mépris du client, cela fait 2 mois que j'attends mon meuble."

"Service par SMS efficace et rapide pour suppléer à une attente téléphonique un peu chargée"

"Des personnes très compétente et agréable merci"

"Tout avait très bien commencé. Commande avec retrait au Drive en choisissant le jour et l’heure précise du retrait (créneaux toutes les 15 minutes). Arrivée et enregistrement pour prévenir que votre commande peut êtreInquiétude après 15 min. Réponse : « vous êtes bien enregistré, attendez ! ». Nouvelle inquiétude après 35 minutes. Mon voisin est livré et j’interpelle le livreur qui ne s’en souci guère… mon nom n’est pas sur sa liste… Je retourne le signaler à l’hôtesse : « Vous êtes bien enregistré ! Attendez ! » À ce moment de l’histoire je crois sincèrement que son cortex cérébral n’a pas encore reçu l’information ☹️ . Je patiente jusqu’à 45 minutes… et je tente un appel via la borne pour signaler… l’hôtesse a reconnu ma voix et me fait remarquer que j’ai déjà signalé le problème deux fois…. pourtant, je ne pense pas qu’elle ait à ce stade la présence d’esprit de se laisser aller à penser qu’il pourrait y avoir un souci ⁉️ Un livreur arrive, je l’interpelle pour mon problème, il s’inquiète, repart au dépôt et revient avec ma commande 5 minutes plus tard. Au final une livraison sur rdv qui a pris 59 minutes ! Je comprends pourquoi Amazon a tant de succès 🤣"

"Devrait éviter de conseiller NeedHelp pour l’installation de leurs matériels. Plateforme nulle et à la limite de la légalité"

"Visite pendant les changements des exposition. Personnel sympa et serviable."

"Déplorable, se moquent des clients. Le vendeur n’est même pas aller en stock pour nous prendre un rideau. Super. Heureusement qu’on est aller à celui du cannet et la vendeuse nous a de suite bien servie."

"Magasin parfait ! Personnel pertinent et à l'écoute ! Service Casto Lab : mention d'honneur ! Service de contact par SMS = novateur, c'est génial, continuez s'il vous plait !"

"Différent de Leroy merlin , on y trouve pas exactement les mêmes choses. J’aime les deux"

"Le Casto Lab !!!!! Un service comme il n'en existe pas en France !!!! Le seul Castorama qui possède son propre atelier, à des prix défiants toutes concurrences, une cheffe de projet à l'écoute, proactive, moi perso j'adore, j'édhère et je lui souhaite longue vie. Décevant que ce service ne soit pas communiqué par Castorama, il y a un vrai levier à déployer. J'espère que vous continuerai à le développer... communiquer = reconnaissance = prospect convertis en client = plus de chiffre = plus de machines, plus de personnel = pour plus de performance... On surferait sur la tendance MadeHome qui est un fer de lance de Leroy Merlin ! Ne reculez pas ! avancez !!!!!!!! Merci à Cindy Nars pour son grand professionnalisme, son accompagnement et sa réactivité adaptés à mes besoins !!!!"

"le service client par SMS est incroyable ! le magasin c'est autre chose lol mais le contact par SMS est un vrai régal de promptitude, de compétence, de gentillesse. Merci Pascale"

"Je trouve le système de conversation par SMS extrêmement pratique. On nous répond instantanément et ceux sont des personnes du magasin, donc des retours très sûrs et en plus sympathiques !! Cela fait plaisir à notre époque."

"On sait qu'on est en France quand, dans un magasin de bricolage on ne peut même pas faire couper en 2 (pour faciliter le transport) un malheureux tasseau ! Et encore : information reçue après une bien longue attente (inutile donc !) au service découpe ... Charge au client de s'en occuper à la sortie du magasin, sur un établi branlant, où la longueur de chaine rattachant la scie à la table semble avoir elle aussi été victime de coupe budgétaire ... Personnellement, j'y vois un faux encouragement à faire soi-même, servant surtout à masquer un manque de qualité de service, dangereux pour vos clients. J'en déduis donc que TOUS vos clients (qui préfèrent conserver leurs 10 doigts), sans exception, viennent en magasin avec un utilitaire permettant de transporter des éléments de plus de 2m de long ? Ou préparent leur visite comme une vraie expédition et s'arment de tendeurs ? Désolée, mais selon ce qu'on achète, non ! Je ne parlerai même pas de la difficulté pour trouver un conseiller de vente en rayon si l'on a une question ... Et après on se demande pourquoi les gens préfèrent faire leurs achats en ligne ?..."

"Commande en ligne et retrait au Drive 2H. Certes je suis arrivé un peu plus de 10mn en avance mais au immédiatement signalé que j’étais arrivé. 15 minutes se passent, soit. Arrivée du livreur et de son fenwick, je crois qu’il n’est pas resté 10 secondes. A peine bonjour, même pas proposé une quelconque aide au chargement, c’est à peine si j’ai eu le temps de jeter un regard à l’état des cartons qu’il était parti. Avec un au revoir à peine audible. Ça c’est du service et se sentir considéré comme client. Y a du travail à faire…."

"Très vaste magasin multiples rayons pour tout types de travaux dommage que je n'ai pu visiter l'étage par manque de temps sinon j'y aurai passé la journée par plaisir car cela nous apporte d'infinis idées de déco de bricolage etc accessibilité PMR bravo et merci"

"Suite à une commande de dressing j'ai eu besoin aujourd'hui de savoir si je pouvais venir récupérer une partie de celle-ci (les caissons) afin d'avancer sur mon projet. Je suis tombé sur une personne prénommée Séverine (sév.25) qui c'est réellement occupée de ma demande. Elle à fait le nécessaire et m'a recontactée comme promis afin de me trouver une solution. Merci à elle de son implication pour la satisfaction des clients. Il faudrait plus de personnes comme elle dans les grands groupes comme CASTORAMA."

"5 étoilés exclusivement pour claire du rayon menuiserie qui a remué ciel et terre pour me servir au rayon Domotique Bravo à elle car habituellement le service chez Castorama est à fuir et les 5 étoiles lui sont dédiées mais certainement pas au magasin"

"Magasin propre, employé très impliqué et de bons conseils. Très facile d'accès. Un magasin de bricolage essentiel pour les habitants d'antibes... Même si moi j'étais juste de passage pour quelques jours."

"Magasin bien agencé sur 2 étages. Matériels ou matériaux clairement identifiés par rayon."

"Dommage que les stocks en ligne soit pas Les mêmes qu'en magasin"

"6 janvier - merci à Cédric Sce Plomberie - Grâce à ses très bonnes explications, j'ai pu réparer le système d'évacuation du lavabo !!! Youpy et encore merci 4 mars - merci aussi à Lucas Sce Outillage - De très bons conseils avec le sourire -"

"Achat d'une VMC, arrivé sur place je constate que certains vendeur prennent la fuite a la vu des clients. Je prends ma VMC (la seule) je me rends compte que le produit est ouvert. Un vendeur me confirme l'intégralité des éléments a l'intérieur. Je rentre chez moi. Je me rends compte que la VMC est cassée de partout."

"Merci beaucoup à Rémi du R2H et à son collègue pour l’assistance qu’ils m’ont apporté lors de mon achat mardi soir à 19h30 en moins de 10mn j’avais mon carrelage au top bravo 👏👏"

"Parfait, rien à redire du service client, échange par sms très rapide et de ce fait très pratique!"

"Bon esprit des vendeurs gentils et très compétents quelques soient les rayons. Prix très corrects"

"Il faut absolument ouvrir une seconde caisse quand il y a du monde aux matériaux de construction... Ça devient vite la galère avec la zone drive complètement saturée."

"Nous avons toujours une réponse rapide quel que soit le moment de la journée. Une équipe chaleureuse et opérationnelle au service de ses clients. Merci 🙏"

"Un grand merci à Cindy Nars du castolab! Je cherchais activement un service qui propose de la découpe sur mesure pour réaliser des décors et je suis très heureuse d'avoir trouvé le castolab Je n'ai trouvé dans un aucun autre magasin de ce type un service comme celui-ci. De plus, Cindy qui y travail à très vite compris mes attentes en réalisant un travail rapide avec beaucoup de précisions! Merci à elle pour sa gentillesse et son écoute je reviendrai lui commander plusieurs décors cette année"

"Très satisfait du service commande par SMS et réglement sécurisé via internet. Rapidité simplicité"

"Nous avons récemment fait appel à Cindy Nars du lab pour nous faire un bureau sur mesure elle nous a accompagné tout le long du projet merci pour votre écoute vos conseils ainsi que votre réactivité par e-mail ! Nous ferons appel à vous pour nos futur projet de menuiserie personnalisée!"

"Mon rdv Casto Lab avec Cindy c’est très bien passé. Grâce à ses conseils et son professionnalisme, mes projets de décors professionnels vont pouvoir voir le jour. Merci pour votre patiente et le temps accordé ce matin, qui était indispensable pour une commande comme celle-ci. Voici le début d’une longue collaboration avec Cindy et Casto Lab. Ce concept est exceptionnel, unique et Cindy est la personne idéale. Encore merci."

"Magasin de taille plutôt importante récent et bien entretenu . Personnel à l'attitude correcte en rayon et en caisse . Choix d'articles relativement important malheureusement souvent de qualité moyenne voire inférieure. Gestion du drive qui gagnerait à être améliorée ,l'organisation n'est pas toujours au rendez-vous sans compter les bons samaritains qui utilisent les places reservées au drive comme places de parking, dans l'indifférence des responsables du magasin... L'attitude du personnel du s.a.v était acceptable , par contre au comptoir retrait marchandise elle laissait profondément à désirer..."

"Alors magasin manifique côté papier peint déco les sont pour répondre vraiment top a l étage a 17 h pose goûter pour garçon impossible d avoir un devis 2 pour tout l étage 1 propose une chaise et l autre vous va sur internet pour devis la honte au caisse en bas ses l agent d accueil qui m'a aidé car la encore pause goûter a 17 h le client et livré a lui même.... La direction de faire un truc vraiment..... Le 17/01/24 a 17h 1 h en magasin je venais de très loin je suis artisan alors peu être pas intéressant...🥹🥹🥹🥹🥹je mais 5 étoile pour magasin matériel..."

"Profite de peu de connaissance pour modifier les quantités demandées a votre issues pour vous faire payé plus cher on ses retrouver a devoir de nouveau acheter car on avez un manque de montant et trop de rail"

"Produit non conforme à celui présenté sur le site !! Contact castorama....réponse toujours en attente"

"Exelent magasin beaucoup de choix Prix un peut cher sur certains article. Il manque quel que chose d'essentiel Un eurocycleur j'ai plein de pièces Qui pourrait me servir pour finir mes travaux. C'est vraiment dommage que sa existe que dans les magasins alimentaires. Pouvez vous faire un essai ci c'est possible ? Merci Cordialement https://coinstar.fr/faq/"

"Accès facile Produits d assez bon rapport qualité prix"

"En general satisfait, mais le retour marchandise et sav, cest toujours beaucoup trop long (systeme informatique, manque de personnel, parfois attitude limite), cour a materiaux souvent trop long car 1 seule caisse ouverte sur 2. A force c'est (tres/trop) agacant"

"La découpe des panneaux de bois est rapide et très précise."

"30mîn que j’attends au téléphone pour avoir quelqu’un pour une dispo sur un article a échanger!!!"

"Bien sympa le personnel du rayon peinture et bricolage..."

"Cliente depuis longtemps mais impossible d'avoir une personne pour nous donner un renseignement toujours obligé de se déplacer c'est très pénible"

"Bien dans l'ensemble mais à en croire leur site internet le magasin d'antibes n'existe pas !!!"

"Bonjour, hier j'avais rdv avec noemie pour faire les plans de ma future cuisine. Je voulais la remercier pour sa bienveillance, son professionnalisme, sa patience et son sourire. J'adore déjà ma future cuisine. À très vite pour finaliser mon projet."

"Très bien accueilli et très bien renseigné par le vendeur du rayon des fenêtres Très sympathique Merci oscar"

"Pour une livraison ...la réception au matériau cariste au top et la gentillesse et l'arrangement Et si seulement tout les castoramas étaient comme ça.....merci"

"7 places handicapées, que 2 voitures ont la carte!!!!! Dont une qui est fausse , c est honteux , nous vrais handicapés, on ne peux pas se garer!!!!"

"Rapide pour répondre. Efficace. Document reçus par SMS. Parfait"

"Une facture a été égarée par mon assurance et je viens de demander sur le service SMS de Castorama Antibes, si il y avait moyen de retrouver cette facture ancienne de plusieurs mois. J'ai échangé avec Henri qui digne d'un grand enquêteur m'a retrouvé cette facture en quelques minutes et me l'a envoyée en SMS. Incroyable ce Monsieur parce que je n'avais pas grand espoir. Grâce à lui, je vais pouvoir me faire rembourser par l'assurance. Merci infiniment Mr Henri et continuez comme ça, vous êtes vraiment top 👍"

"Terrible. 2h d'attente pour du matériel marqué en stock, tout ça pour finalement entendre qu'ils ne l'ont pas en stock. Gestion des stocks pas fiable et 0 communication client."

"Totalement satisfaite , j’ai été bien reçu par Noemie du rayon cuisine, elle m’a très bien conseillé et a fait au mieux pour que je sois satisfaite Je vous recommande ce magasin +++"

"Service SMS très efficace facture retrouvé en un rien de temps. Encore merci à Cathy. Rose"

"Employés compétents, excellent relationnel, prix concurrentiels. Bravo et merci."

"Magasin offrant un très grand choix, à des prix souvent très intéressants. Le grand point faible est l'attente aux caisses. Il n'y a guère que le bâtiment jardinage qui échappe à cet aspect calamiteux. La semaine dernière, au hangar matériaux, 5 mn pour charger, et 35 mn pour payer. Une seule caisse ouverte, et manifestement les divers avantages tarifaires donnent lieu à palabres et grande lenteur dans les encaissements. Pas la faute des caissières, qui font au mieux, mais organisation manifestement dépassée. Dans le bâtiment principal, queues souvent longues."

"Je suis content que mes travaux soient finis pour ne plus y mettre les pieds. La condescendance du personnel au service retour marchandise est incroyable et les problèmes employés/direction ne regardent pas les clients."

"Merci à Pascale à la messagerie pour sa rapidité à régler une situation urgente quand le standard téléphonique ne répond pas"

"Lamentable ce magasin personnel pas poli incompétents surtout au service wc sanitaire et le personnel préfère parler de leurs week-ends et copine que donné des conseils pitoyable ce magasin je vais contacter la direction générale"

"Excellent service via SMS. J’avais besoin de confirmer la disponibilité d’un article rapidement. Merci à Pascale pour son professionnalisme et sa réactivité 👍"

"Mauvais magasin je mis rend régulièrement avec des idées bien précises car si vous désirez un renseignement ce n'est pas dans ce magasin qu'il faut aller. Des caisses automatique dont il font la promotion mais qui sont fermées ou il faut attendre autant que pour un service normal où on a pas de remontrances lorsque la machine 'e fonctionne pas correctement Enfin un magasin qui peut mieux faire"

"Nous avons été très bien conseillé"

"J'ai été ravi du service rapide et compétent suite au SMS que j'ai envoyé à Castorama. Très réactif de suite ils m'ont informé et répondu à mes questions NICKEL MERCI"

"Grand magasin à proximité du domicile avec de larges horaires d’ouverture. Grand choix de produits. service sms tres pratique merci Pascale. stocks internet souvent faux.. Parfois on tombe sur des employés moins sympathique que d’autre il suffit de changer d’interlocuteur pour etre mieux renseigné. on a eu une mauvaise experience recemment qui s’est bien terminé et rapidement.je recommande ++. Merci aux equipes."

"Beaucoup de choix, prix intéressant Les vendeurs, vendeuses sont très impliqué et avenant... Merci à toute l'équipe"

"Super équipe qui a su régler mon problème en deux jours. Très bonne communication et un sens évident du service client. Merci à toutes et à tous."

"J’ai fait appel au service casto LAB ! Cindy est super , très à l’écoute de nos projets et elle est de très bon conseils . Elle fait tout sont possible pour réaliser un travail de qualité et respecte les délais annoncé ! Je me déplace de loin pour les services de casto lab que je ne retrouve dans aucun magasin de bricolages à côté de chez moi . Merci 🙏"

"Merci à Céline pour sa précieuse aide pour la conception de notre cuisine ! Top !"

"Personnels disponibles, aimables . Des prix de matériaux pour tous. Du choix."

"J'ai été conseillé par Minaye au rayon décoration, merci pour vos conseils cela m'a énormément aidé dans la suite de mes travaux. Personne très compétente et agréable, ce qui est rare de nos jours."

"Castorama drive 2h totalement inefficace. Impossible de récupérer sa commande sans aller au comptoir.. au delà d’une attente bien trop longue, le peu de considération envers le client est affligeant. J’irais ailleurs la prochaine fois"

"Hallucinant de voir, un vendeur à coté des plans de travail, me disant qu'il faut être habilités pour aider a porter un plan de travail et le mettre dans un chariot à peine à 50 centimetre du rayon et à hauteur d'homme..Malheureusement, comme beaucoup de magasins, au CAC 40, un grand manque de salarié professionnels ..Alors Messieur les directeurs...qui augmenter les tarifs en rayons..que les consommateurs payent comme des moutons...merci d'augmenter aussi certains de vos vendeurs, du moins les plus motivés..."

"Bonjour.j adore Castorama, et je viens même de Nice.Mais aujourd'hui rayon cuisine un sois disant responsable du mon de Karim,qui rangeait ses petits robinets.Deja,rien quand lui disant bonjour,j ai senti que je le faisais c...je lui demande tapis lavabo cuisine,me repond j ai pas,faut voir en bas,alors que j en venais.Pas aimable du tout,et en plus les tapis étaient 3 allées plus loin.Il n a qu à ranger ses boîtes sans parler,il n est bon qu à ça...."

"Magasin très grand, très mal indiqué en particulier les sorties ,il ne faut pas qu il y est le feu ,personnel très bavard entre eux ,pour ma part beaucoup de mal à trouver les rayons facilement...en résumé trois fois trop grand."

"Je viens d’utiliser leur service de renseignements par SMS c’est génial ça évite d’attendre au téléphone. J’ai voulu un renseignement. J’ai eu la réponse en moins de deux minutes top je recommande !!!"

"Comme la plupart des enseignes de bricolage, leur site internet n'est pas à jour et les stocks mentionnés sont faux et vous vous déplacez pour rien ! Inacceptable !!!"

"Plus grand castorama de France. La personne a l'accueil est juste arrogante et dédaigneuse. J'importe madame qui me prend de haut par ce que je lui demande si ils ont des plaques de teflon (PTFE) en rayon. Elle me répond allez voir les plaques de cuissons je ne sais pas...mdr les plaques de cuissons? Je lui montre une foto de ce qu'est une plaque de teflon et la elle me prend de haut. Même pas foutue de regarder sur son ordinateur. Zéro pointé pour les renseignements et l'accueil. Mais j'oubliais on est sur la côte d'Azur."

"Ce magasin est une CATASTROPHE ! « drive 2h » ??? Impossible de récupérer la commande sans prendre rdv, évidemment rdv pas avant le lendemain. Une fois le rdv pris nous arrivons aux bornes du drive. Personne ne répond à la sonnette. Nous sommes donc obligés de nous rendre à l’accueil du magasin pour récupérer la commande. Un « drive » qui n’en est donc pas un. Je ne m’étalerai pas sur la courtoisie (ou pas) du personnelle à la découpe du magasin. Magasin à fuir."

"Personnel très disponible avec une réactivité au top et compétent. J'espère que ce service existera longtemps pour le plus grand intérêt des clients"

"Service déplorable au bâti. Jamais un vendeur ni pour conseiller ni pour aider à charger. Aucune compétence dans le bâtiment… plus de 50 minutes d’attente à la caisse alors qu’il y a deux clients. Personnels incompétents et lents. Si vous avez du temps à perdre c’est ici que ça se passe… clairement à fuir! La sécurité fait doubler des clients qui ne font pas la queue sans raison… je suis outrée par tant d’incompétence et d’impolitesse !"

"Très satisfaite des conseils et de la disponibilité de Momo au rayon carrelage. Seul pour s occuper du rayon un samedi il a su rester professionnel calme avec le sourire."

"Grave erreur de conception de la Multiprise 5 prises + 2 usb Schneider Electric Odace anthracite 1.5 m qui ne correspond pas aux normes. En effet, en utilisant le testeur VT35 Terre et diff Multimetrix vendu chez Castorama, on s’aperçoit qu’au niveau des prises, la phase et le neutre ont été inversés (ce qui n’est pas le cas au niveau de mes prises murales). Ce n’est pas pour faire plaisir que des normes sont élaborées. Je suppose que cette inversion se retrouve également au niveau des prises USB (je n’ai pas osé tester). Conséquences facheuses à prévoir. De plus l’interrupteur ne marche pas, il est en position « ON » en permanence. Conclusion : Je saurais m’en contenter … Mais prenez une prise à 4 euros, c’est moins beau, plus économique, et surtout bien plus fiable."

"Tout pour le bricolage Bien achalandé personnel professionnel Pas assez nombreux"

"Difficile de trouver un interlocuteur qui en général est peu aimable"

"Si vous avez du temps à perdre allez dans ce magasin, on attend toujours des heures pour retirer du matériel même petit......"

"Excellent! une multiplicité de produits pour tous les segments financiers... Chacun peut y trouver son bonheur..."

"5* car merci d'accepter les chiens, pour une fois que je peux avoir son avis avant d'acheter ! ❤️ Aussi, bon choix d'articles, horaires arrangeants."

"Venue afin d'acheter une nouvelle colonne de douche, j'ai cherché à être renseignée sans jamais trouver un vendeur. Lorsque j'en ai interpellé un, il a finalement daigné me répondre mais très brièvement presque en continuant de marcher. Et j'ai finalement attendu un quart d'heure à côté d'un point d'info, 3 vendeurs sont passés sans même me regarder, j'ai fini par partir..."