Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin La Valentine - Marseille qui ce trouve au Av. François Chardigny, 13011 Marseille (13). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Un grand merci à Carine rayon peinture, elle m’a très bien conseillé sur un produit de nettoyage qui est top. Mais surtout c’est la vendeuse qui est venu vers moi quand elle m’a vu chercher, dans pleins de magasin les vendeurs ce cache. Merci à Carine pour son professionnalisme
Très bien et très agréable et très grand magasin personnel sympa.
Bonjour . Retour marchandise remboursement sans problème . Mention spéciale pour le vendeur Abdullah électricité plomberie présent à 10h30 10h40. Calme serein aimable alors qu il déroulait du câble pour un mr qui avait d autres questions. Avez commencé à le client suivant et la cliente suivante puis moi en plus des questions diverses des gens de passage . De plus il a été de très bons conseils en ce qui me concerne et j en suis sûre pour les autres clients.
Ils sont bien efficaces et professionnels
J'ai acheté deux cuisines. Les conseils du vendeur Maxime sont top. Il est Agréable , disponible et très compétent. Merci beaucoup. Je recommande
Il y a un réel manque d’organisation concernant votre cour de matériaux beaucoup beaucoup trop d’attente pour accéder aux produits ou au caisse. Quand aux hôtesses de caisse pas très agréable.
service client complétement incompétent 1 journée au téléphone à me dire qu on me rappelle j'attends toujours
au moins chez Leroy Merlin, on trouve des abats jour ! c'est devenu impossible d'en trouver dans les Alpes de Haute-Provence
Je me suis rendu ce 11 mars 2024 au magasin Leroy Merlin La Valentine à Marseille pour acheter un plateau de douche en résine 120x80 poids 37kg. J'ai demandé au vendeur si je pouvais avoir de l'aide pour le charger sur mon véhicule, devant la réponse négative du vendeur, qui m'a dit que ce service n'était pas inclus..... j'ai donc annulée ma commande. Merci à Leroy Merlin de penser aux personnes âgées.
Nous sommes satisfaits de ce magasin dans lequel nous nous rendons régulièrement et lorsque nous avons des travaux à faire. Large choix en terme de décorations également (rideaux, cadres, luminaires, rangements...). Nous avons été déçus il y a quelques mois du service auquel nous avons fait appel pour rénover notre salle de bain. Tout est sous-traité et hors de prix.
Grand magasin, quelques fois je trouve mon bonheur, quelques fois dessus, sur internet il disent disponible en magasin ,arrivé en magasin le vendeur me dit, Non il faut commander sur internet, ou souvent aussi prix différent du catalogue. Donc je suis mitigé
Merci à Sophie de sa gentillesse ,de ses conseils et sa bonne humeur !rayon salle de bain
Généralement, dans les magasins de bricolage, on a du mal à avoir à la fois les compétences dans les conseils, mais également les conseillers en rayon. Ici, que ce soit pour la cuisine ou pour la menuiserie, non seulement les conseillers sont au rendez vous, mais en plus ils comprennent immédiatement vos problèmes et savent vous aiguiller intelligemment. Merci de nous rendre la vie plus facile dans nos soucis !
Magasin immense, agréable. Le personnel est toujours à l’écoute. Malheureusement le problème, comme d’habitude, ce sont les gens pressés qui attendent à la caisse prioritaire alors qu’ils n’ont rien à y faire. Heureusement les hôtesses de caisse sont là pour aider et faire respecter la loi!
Lorsque vous cherchez un produit, ou des informations précises, le personnel est sympathique
Super vendeuse et super accueil de très bon conseil
Équipe efficace et sympathique Merci à Alexandre d’avoir été efficace lors de l’achat de notre coffre et de nous avoir permis de le récupérer avec de surcroît, une belle réduction suite aux problèmes rencontrés pour la livraison de celui ci
Mettez à jour vos stocks internet, me suis déplacée pour rien pour du stock inexistant !!!!
Magasin agréable. Dommage que l'origine des articles ne soit souvent pas indiquée et impossible d'être renseignée par les vendeurs sur ce sujet. Si de nombreux articles viennent de Chine, la moindre des choses est de le signaler!
Je recommande le grand Escalator.impeccable pour se casser les côtes...
C'est la grande surface du bricolage. La différence entre ces styles de magasins ce portera sur les prix, la simplicité des échanges et l'acceuil. À ce titre je voudrais faire honneur a raphael de l'outillage qui, dans un formidable professionnalisme et une profonde gentillesse a pris son temps pour me renseigner, chercher et trouver ce que je cherchais.
Je suis ravis des conseils avisés que j’ai eu et recommandations deco au rayon salle de bain par Sophie qui est excellente . Eric m’avait également bien aiguillle lors de ma première venue . D’excellents conseils des équipes sont top !
On est dimanche j'ouvre mon 1er carton pour monter l'armoire de la chambre à mon fils et au 1er carton ouvert une grande planche cassé en 2 Comment gâcher une journée
Grand magasin de bricolage outillage et jardin. Grand choix de produits pour les gros travaux oublié simple bricolage du weekend. Vente d'outils de marque Leroy Merlin mais aussi d'autres marque spécialisées. Equipe compétente et disponible pour renseigner et conseiller. Magasin propre et bien achalandé. Bien situé dans la zone commerciale de la Valentine. Autoroute à proximité. Grand parking.
Magasin a fuir. Après presque 10 mois pour finaliser la pose de ma cuisine, on me promet des bons d'achats en compensation, et au moment ou j'en fais la demande, madame Isabelle Garcin est au abonnée absente. Fuyez pauvre fou
On y trouve de tout avec de la compétence de la part des conseillers Mention très spéciale au rayon luminaire 👍
Beaucoup de matériels pour l'entretien de la maison, les prix sont un peu trop élevés.
Bel accueil ... j ai trouvé facilement ce font j avais besoin
Hier j'ai récupéré mon parquet sous la pluie. C'est pas normal que vous n'avez pas fait un toit comme Aubagne. En plus il y avait de petits trous dans le plastique des cartons. Du coup la pluie a rentrée. Si au moment de la pose je vois des problèmes he vous les ramène.
Très bon magasin ou les vendeurs sont agréables et vous renseignent très bien Merci
Très insatisfaite de la prestation de pose de cuisine malgré l'intervention de 2 prestataires aussi médiocre l'un que l'autre. Et aucune compréhension de la part de LeroyMerlin qui se désengage totalement de ce que font ses sous-traitants. Ils ne me proposent que de replanifier des interventions. Je n'ai aucune envie de continuer à voir défiler des poseurs de cuisine. Je regrette de ne pas avoir fait appel à un cuisiniste spécialisé.
Thomas merci 👍personne professionnel qui connais son métier 😁 je conseille fortement
Grand magasin avec du choux pléthorique Par deux fois des vendeurs qualifiés et de bons conseils
Très satisfaite du magasin. Les vendeurs et conseillers rayons au top! Très arrangeants ❤️
Pour une vise, on m'a proposé d'acheter un paquet. La raison c'est que la vise en question, ils ne la vendent pas au détail. Franchement, ils pourraient conseiller d'aller se renseigner ailleurs. C'est que le fric ......
Attention au drive Il manque souvent des produits .... Meme toujours pratiquement Une commande la semaine dernière il manque un article et cette semaine encore rebelotte. Le pire c'est qu'il note pris dans facturé Il va falloir revoir ça
On a envie de tout acheter, les conseillers de vente sont très sympas
Rien à dire ! J ai quasiment refait l intégralité de mon chez moi ici et pour le moment je ne le regrette pas ! Les rare fois où j ai eu besoin d un vendeur, ils ont été avenants et de bon conseil. Parking facile et accès PMR également.
Magasin propre, rayons bien rangés. Vendeurs à l'écoute des clients.
L'accès est tout pourri, faux sur maps qui vous mène chez ikea. Pas un seul panneau. J'ai perdu une 30 mn pour rien et je suis parti
J' ai fais un devis pour changement de fenêtres isolantes Et malgré les plans,le gas costaud tatouage sur les bras...c est complètement planté 🥺 Nous sommes retournés 3 fois.. Manque de professionnalisme
N’allez pas au rayon découpe bois je suis tombé sur une personne qui ne veux pas travailler ça le faisait ch*er de couper deux planche l’une après l’autre alors qu’il n’y avait que nous comme client
Demander à mettre un malinois dans un caddie de plus alors que le maillage est beaucoup trop large pour ses pattes c’est vraiment n’importe quoi.
nul attention au produits ou il y a mentionné soldes ou promo la réducition n'est pas appliquées a la caisse j' ai payé le prix initial vue avec la caissière elle n'a pas voulu me faire la remise de la promo qui était bien écrit en grand sur une pancarte devant les objets dans le rayon ,il aurai fallu que je le signale avant de payer pas normal !!!!!!!!!
Venue sans idées mais reparti avec un projet bien défini , merci à la vendeuse marwa au rayon peinture pour son écoute et les conseils. Qualité et prix abordable pour mon projet. Encore merci pour la chambre de ma fille un rêve au couleurs de princesse Je recommande fortement !
Une heure d'attente au bois à la découpe derrière 3 clients : ça donne pas envie de revenir.... 😥
Bravo Christophe, Réponse précise, ça donne envie de devenir bricoleuse ! Bref service super efficace il faut le dire.
Réponse :
Bonjour Aurélia, Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous l'écrire. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte service client.
Bien. On peut même y faire découper son bois ou son verre.
Réponse :
Bonjour Eliot, merci pour voter commentaire positif et encourageant. Les équipes du magasin seront très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte service client.
Service apres vente difficile a avoir
Réponse :
Bonjour Alain, je suis navré de lire ce message et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Effectivement, suite à votre appel téléphonique si une réponse ne peut vous être apportée immédiatement une demande de rappel vous est proposé ou de venir en présentiel en magasin pour avoir cette réponse souhaitée. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du service concerné. Je vous souhaite une bonne après midi. Christophe, hôte service client.
Super qualité prix et personnelle qui vous renseigne bien 👍
Réponse :
Bonsoir Eric, Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous l'écrire. L'équipe de la valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Je me suis fait livrer 2 panneaux de médium qui sont arrivés abîmés j'ai donc perdu de la matière. J'ai porté une réclamation pour avoir une remise on ne m'a jamais répondu. A éviter.
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, j'ai relancé à l'instant le service livraison concernant votre demande de geste commercial suite à un problème de livraison datant du mois de juillet 2023. Je vous souhaite un bon weekend. Christophe, hôte service client.
Je me suis rendu compte que des sacs de pellets étaient scotchés
Réponse :
Bonjour X.B. merci pour votre retour. Indiquez moi svp quelle est votre demande si je peux vous renseigner ou vous faire rappeler (si vous le souhaitez) par le service concerné. Je vous souhaite un bon après midi. Christophe, hôte service client.
Un lieu où je vais peu ...car je ne sais pas bricoler peindre et poser
Réponse :
Bonjour Mireille, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous l'écrire. Nous comprenons que nos produits proposés sont parfois difficiles à utiliser ou poser soi-même, c’est pour cela que nous avons mis en place un service de pose et d’installation qui peut être utile lorsque nous n’avons pas les compétences requises. Je vous souhaite une bonne journée.
Personnel très sympathique matériel en stock👍
Réponse :
Bonjour Jean-Jacques, Merci pour cette pluie d'étoiles. 😍 L'équipe de la valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Plus d'une heure d'attente pour faire couper une planche en bois. Ils sont 3 ou 4 à l'atelier de découpe mais entrain de se tourner les pouces avec seulement 3 personnes devant nous. Incompréhensible.
Réponse :
Bonjour Hugo, je suis navré de lire ce message et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du service concerné pour éviter que cela puisse se reproduire. Je vous souhaite une bonne fin d’après midi. Christophe, hôte service client.
A fuir, et optez plutôt pour les concurrents dont la culture d'entreprise favorise le client ! J'ai refait toute ma maison par le biais de Castorama. Aucun souci ! J'achète chez Leroy Merlin 4 misérables portes pour meubles sous pente. J'ai payé une livraison... A ce jour, soit plus de 15 jours, on ne sait pas où sont ces portes. Trois réclamations, on ne me répond pas. J'appelle à Lille, ils ne savent même pas. On sous-traite auprès d'un transporteur incompétent (c'est chez vous) et dont il est impossible pour Leroy Merlin ou le consommateur de contacter, qui est censé me rappeler... Rien... Mais vous fonctionnez comment Leroy Merlin ? Vos partenaires professionnels vous les choisissez comment ? Inacceptable. Pas de suivi de réclamations, on se fiche, et moi je fais quoi là ?
Réponse :
Bonjour Tessa Martin, Je comprends votre mécontentement, mais il faudrait s'adresser au bon interlocuteur pour faire avancer votre demande. Le magasin de la valentine n'est pas en charge de votre commande, étant donné que c'est une commande internet, je vous invite à les contacter directement au 03 59 57 46 04. Belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Merci pour l'accueil, la gentillesse et le professionnalisme du monsieur au rayon découpe bois. Voilà quelqu'un qui a vraiment le sens du client. Un grand merci pour ses précieux conseils avisés.
Réponse :
Bonjour Valérie, je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour nous laisser ce joli message!! Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte service client.
super magasin, quoiqu'un peu cher mais on y trouve toujours ce dont nous avons besoin
Réponse :
Bonjour Charlene, Quel plaisir de lire votre satisfaction accompagné de cette superbe note. 😍 Merci beaucoup d'avoir pris de votre temps pour nous faire un retour. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous.
Acces au magasin mal indiqué, attente trop longue aux caisses .
Réponse :
Bonjour Jean-Claude, Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés à trouver l'accès au magasin, je ne manquerai pas de faire remonter cette problématique aux personnes concernées. Aussi, pour l'attente en caisse que vous avez trouvé trop longue, je tiens à m'excuser au nom de votre magasin Leroy Merlin La Valentine pour la gêne occasionnée. Soyez sûr, néanmoins, que tout est mis en œuvre pour réduire l'attente au maximum, cependant, il peut arriver certains jours qu'il y ait des facteurs qui rendent cette mise en place plus compliquée. Je vous souhaite une très belle journée.
Centre commercial dédié au bricolage et décorations , personnel aimable connaissant le lieu , n problème ils vous conseillent
Réponse :
Bonjour Michel, je vous remercie pour ce gentil commentaire sur notre magasin : nous avons à cœur de bien vous accueillir et lorsqu'on lit votre message, je pense que nous avons réussi. Je vous souhaite une très belle journée et vous dit à très bientôt dans notre magasin ! Christophe, Relation Client La Valentine.
Une enseigne indispensable pour petits et gros travaux afin de rénover ou embellir votre intérieur. 🙂👍
Réponse :
Bonjour Elisa, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous écrire un retour positif. L'équipe de la valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous.
Une préparation de commande que je juge catastrophique. Quel manque de respect envers vos produits et votre clientèle ! Je n’ai reçu ce jour que 2 colis sur les 3 commandés. ( il manque un caisson de cuisine). Et un carton livré a été chargé éventré à plusieurs endroits .(le livreur a pris des photos avant le chargement de la marchandise). Je me questionne même sur un éventuel retour. La qualité du service facturé est grandement à améliorer. Quand nous payons une livraison « dans la pièce de notre choix » c’est parce que nous ne pouvons pas nous déplacer ou soulever des charges lourdes … Les travaux chez moi commencent lundi 20 novembre. J’espère que vous trouverez rapidement une solution satisfaisante pour mon colis oublié. J’ose espérer qu’un grand groupe comme Leroy Merlin considère avec plus de respect ses clients et qu’il ne s’agit que d’un manque de professionnalisme du préparateur de la commande et d’un oubli de vérification… Une cliente très mécontente.
Réponse :
Bonjour Florie, je suis navrée de cette mésaventure et vous présente mes excuses au nom de votre magasin Leroy Merlin La Valentine pour la gêne occasionnée. Suite à notre conversation téléphonique ce matin, j'ai fais suivre votre demande auprès du service livraison et je les relance pour qu'il puisse vous contacter rapidement. J'ai reçu entre temps vos photos et les ai inclus à votre demande. Je vous souhaite un bon weekend. Christophe, hôte service client.
Nul je ne reviendrais pas. Le personnel ne semble pas connaître le magasin. La chef de caisse regarde ses pieds alors que les files de caisses grandissent car une des 2 est à l arrêt pour une remise qui passe pas.
Réponse :
Bonjour Loïc, Je suis navré pour l'attente et la gêne occasionnée, soyez sûr que nous faisons le maximum pour écourter votre attente. Je fais remonter le contenu de votre remarque auprès du comité de direction du magasin. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte service clients.
Magasin bien achalandé, proore. Personnel carrelage au top. Caissière sympathique
Réponse :
Bonsoir Paule, Merci pour cette pluie d'étoiles ! 😍 Je vous souhaite une très belle soirée et à très vite dans votre magasin de la valentine. Laurent,
Un scandale absolu. J'achète un radiateur électrique à 680€, pas un bas de gamme. Avec livraison au pied du camion, +50€. Carton ouvert, je constate que le radiateur est rayé. Mail avec photo en PJ. Appel surréaliste ce matin du magasin : 1/ option 1 : bon d'achat de... 30€ !! 2/ Option 2 : on me reprend le radiateur avec décote car plus dur à revendre !!! Donc, je reçois un radiateur haut de gamme rayé et je vais en plus perdre de l'argent dessus ??? Vous êtes sérieux, Leroy Merlin ? 3/ Option 3 : on fait jouer l'assurance de la carte LM. J'attends un nouvel appel demain. Voilà, je suis scandalisé de ces pratiques. Donc, ne faites JAMAIS livrer un appareil chez vous. Retirez-le au magasin et inspectez l'appareil sur place. Edit : finalement, j'ai accepté, contraint, le bon d'achat passé de 30 à 80€, tout en me retrouvant donc avec un radiateur haut de gamme Noirot rayé. Car si je faisais jouer l'assurance de la carte LM, j'avais une franchise, donc là aussi j'étais perdant. Voilà, si on est livré d'un produit endommagé, on est perdant, quoi qu'il arrive car LM soupçonne le client d'avoir lui même endommagé le produit. Donc, je le répète, NE SURTOUT PAS se faire livrer chez soi. Récupérer le produit en magasin et l'ouvrir sur place avec témoins. Je suis extrêmement déçu de LM sur ce coup.
Réponse :
Bonjour Emmanuel, je suis navré de lire ce message et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Je fais remonter le contenu de votre remarque auprès des services concernés. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte service client.
Ce magasin est devenu un désastre pour les clients ,au delà du faite que personne vous renseigne dans les rayons passons . Nous sommes venu avec mon mari un dimanche matin pour une planche de plexiglass à la découpe et bien écoutez après 45 min d’attente Notre tour arrive . La personne en face de nous ne parle même pas ne communique jamais aucune formule de politesse , tends ces bras pour demander notre planche comme si tout était acquis sans même encore une once de communication . Il part avec la planche et reviens d’un air très non chaland et nous rend notre planche avec la facture . Ni aurevoir ni merci ni bonne journée. Comment peut on engager des personnes avec aussi peu de savoir être dans un magasin qui doit être à l’écoute de ses clients … Nous voilà arrivez à la caisse une planche de plexi de même pas 80cm une découpe et deux cartouches de silicone 100 euros !!! Merci Leroy Merlin nous ne reviendrons plus !
Réponse :
Bonjour Marion, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un remonté que je transmets immédiatement au manager du service découpe. Je vous souhaite une belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Je suis mitigée. Les délais ont été relativement rapides pour avoir les articles. Le vendeur super, très dispo. Il nous a bien conseillés. Il y avait du boulot! 2 SDB à rénover. Par contre, problème à la livraison. Ils se sont trompé d’articles. Pas la bonne baignoire, ni le bon carrelage. Du coup, l’artisan a mis au sol du carrelage mural, et à dû tout enlever pour mettre le bon. La personne, « chef de service » qui devait régler ce litige n’a pas été non plus très agréable non plus, malgré la facture salée. Plus de 5000 euros! Quant aux articles en eux-mêmes, trop tôt pour juger. Ça a l’air correct. Du coup, mitigée.
Réponse :
Bonjour B S, En cas de problème de livraison, il est préférable de refuser la livraison afin que l’intégralité de la commande soit retournée puis contrôlée. Nous sommes désolés d’un tel événement vous empêche de mener à bien votre projet et faisons tout, comme à chaque fois, pour résoudre les difficultés. Merci de nous communiquer votre numéro de commande. [email protected] Dans l'attente de votre retour par mail, je vous souhaite une belle journée. Laurent,
Inadmissible! La caissiere ne sait pas rentrer un code produit! Nous demande d'aller en rayon ! Pour qu au final le chef de rayon indique que le code fonctionne parfaitement! Il vaut mieux dire que l on ne sait pas faire plutot que de faire perdre 15 min à des clients avec de jeunes enfants. De plus on nous indique qu'il n'y a pas de manager. Je ne comprends pas comment cela est possible.
Réponse :
Bonjour Amandine, Je suis navrée de découvrir cette mésaventure et vous présente mes excuses au nom de votre magasin Leroy Merlin La Valentine pour la gêne occasionnée. Des responsables service clients sont disponibles chaque jour en magasin, n'hésitez pas à les solliciter si toutefois vous rencontrez à l'avenir un souci similaire. Je vous souhaite un agréable dimanche.
Employés compétents, disponibles et agréables ! Magasin bien achalandé, il y a du choix et de bons produits.
Réponse :
Bonjour Fabienne, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour si positif ! Je vous souhaite une belle journée. Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin La Valentine. Christophe, hôte service clients.
Une de vos collaboratrices dont je tairais le nom qui est visiblement plus préoccupée par son téléphone qu’aider les clients. Toujours la belle excuse pour ne pas vous conseiller. Deux interactions infructueuses sur deux visites, deux jours différents. Par contre dans la catégorie « flemme », elle est peut être sans conteste l’employée de l’année. Cependant les conseillers de la section carrelage, au top.
Réponse :
Bonjour Stéphane, Je suis vraiment navré que l'accueil reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous me communiquer le rayon concerné afin que nous puissions en discuter, car la satisfaction de nos habitants reste primordiale chez Leroy Merlin. Et merci pour la pensée à nos collègues du rayon carrelage. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Un vendeur qui donne des bons conseils et nous trouvent les accessoires qu'il faut De plus nous montre comment exécuter le concept( table cuisine pliable sans pieds) Merci pour votre professionnalisme En plus,J'ai gagné un bon achat de 10 euros🤗🤗🤗
Réponse :
Bonjour Richard, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous écrire votre satisfaction ! L'équipe de La Valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite un très bon week-end et prenez bien soin de vous. Laurent,
Infernal... Bouchons... Impossible de sortir du parking... Merci à la sécurité qui ont fait le job
Réponse :
Bonjour Giovanni, Effectivement la circulation ce matin était compliqué. Le parking de notre voisin et ami IKEA était en travaux, cela a eu des répercussions sur notre circulation. Merci pour la pensée envers nos agents, cela leur fera très plaisir. Je vous souhaite un bon week-end et prenez bien soin de vous. Laurent,
Magasin bien tenu . caisses rapides malgré affluence . prix corrects
Réponse :
Bonsoir Raymond, je vous remercie pour ce superbe avis ! Passez un agréable soirée et à bientôt. Christophe, hôte service client.
Manque de choix en chauffage d'appoint au gaz : 2 modèles emballés. Pas d'exposition. Vendeur incompétent.
Réponse :
Bonjour SB, Je suis désolé de votre insatisfaction sur cette gamme de produit. Je me charge de remonter votre alerte au responsable concerné. Je vous souhaite une belle soirée. Christophe, hôte service client.
Toujours un manque de personnel pour les renseignements nous devons suivre pas a pas les vendeurs, horrible
Réponse :
Bonjour Florence, En effet, il arrive parfois que nos conseillers de vente soient très sollicités, ce qui peut malheureusement engendrer de l'attente. Soyez sûre qu'ils mettent tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une très belle journée.
Le personnel de ce magasin est au top très à l'écoute et serviable (pourtant nous avons été casse pieds 😜). Mais malgré nos nombreuses questions et sollicitation le personnel est resté très souriant et professionnel. C'est un plaisir je recommande
Réponse :
Bonjour Lili, Quel plaisir de lire un retour positif d'un de nos clients. L'équipe de La Valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous.
Je souhaite vraiment remercier Marie Laure pour son professionnalisme envers moi, elle s’est démenée pour que ma carte de fidélité soit créé malgré l’absence d’un de ses collègues C’est rare de tomber sur des personnes aussi prévenantes Merci !!!!
Réponse :
Bonjour Emilie, Merci pour ce retour très positif accompagné de cette pluie d'étoile. Je partage immédiatement votre retour avec Marie-Laure, qui j'en suis sûr vas lui faire très plaisir. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Très bon magasin de bricolage et les équipes en peintures et quincaillerie m'ont bien renseigné sur des questions techniques et problème résolu !
Réponse :
Bonsoir Wild, merci d'avoir pris le temps de nous répondre, la satisfaction client reste notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable soirée. Christelle.
Commande validée, en arrivant au drive attente d’une heure juste pour voir ou est la commande , et hop pas de stock . On me demande de me déplacer a au Aubagne. Une équipe incompétente ! Très déçu
Réponse :
Bonjour Sara sara Je suis réellement navrée de la situation. Lorsque vous faites un drive sur notre site il faut savoir que les stocks indiqué sont ceux au moment où vous faites la commande. Il y a ensuite un petit temps avant que celle ci arrive chez nous et une personne s'occupe alors de votre commande. Si entre temps un client était en magasin et la acheté il peut effectivement y avoir des manquants. Je comprends votre mécontentement et je transmets au responsable du service retrait deux heures. Très bonne journée Laetitia
Magasin bien tenu. Gamme complète
Réponse :
Bonjour Didier, Nous vous remercions pour ce très bel avis ! Passez un agréable week-end, et à bientôt.
Cher mais à le mérite d'avoir du personnel qui nous conseille.
Réponse :
Bonjour Tony, Sachez que notre enseigne met tout en œuvre pour être le moins cher du marché. Si vous constatez que ce n'est pas le cas sur un produit, rapprochez-vous du vendeur pour qu'il s'aligne au concurrent (sur même référence, hors promotion chez eux et magasin à -30 km de chez nous). Restant à votre disposition.
Pas mal du choix donc je recommande
Réponse :
Bonjour Frédéric, Merci à vous de nous plébisciter. Nos magasins font tout pour vous satisfaire tant par le choix, prix et accueil. Restant à votre écoute.
Parfois avec un peu de chance vous tombez sur le vendeur du rayon concerné. L'expertise et les conseils ne sont pas ceux de vrais pro. Ils font de leur mieux. Les prix ont augmentés mais sans plus. Il y a du choix. Dommage que l'espace carrelage ne fait plus de déstockage. Du moins semble-t-il.
Réponse :
Bonjour Boris, Merci pour votre retour. N'hésitez pas à consulter nos réseaux sociaux quand il y a du Déstockage, nous le mentionnons. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous.
Les vendeurs sympathique , et à l écoute de nos besoins. Sympa
Réponse :
Bonjour Christian, Nous vous remercions pour ce superbe avis ! Passez une agréable journée, et à très bientôt.
la jeune étudiante du rayon chauffage pour sa patience et productivité. Elle nous a accompagné tout au long de notre projet et elle a su être à l’écoute et s’adapter à nous. C’est un plaisir de pouvoir échanger avec des personnes compétentes et souriantes. Merci Assia
Réponse :
Bonsoir Amel, Merci pour votre magnifique retour, la satisfaction client reste notre priorité. Passez une belle soirée. Christelle.
Click and collect impeccable accueil et service au top organisation du personnel 👍👍continuez comme ça !
Réponse :
Bonsoir Marie, quel plaisir de vous lire. Merci pour cet avis magnifique. La satisfaction client reste notre priorité. Passez une agréable soirée. Christelle.
nôtre magasin de référence, j'y trouve tout ce dont j'ai besoin
Réponse :
Bonjour Bad14G. C'est avec une grande joie que je découvre votre message ! Je vous remercie pour cette excellente note que vous nous avez attribuée. Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin La Valentine.
je me perds à chaque fois mes enfants détestent cet endroit mais je suis amoureux Certains membres du personnel ne sont pas gentils avec les étrangers.
magasin bien achalandé, surtout pour la marchandise en zone extérieure acces véhicule circuit bien organisé..
Réponse :
Bonjour Serge, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous partager votre expérience. Je vous souhaite une belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Attention à fuire, j'ai eu un problème avec l'installation d'un poêle à granulés en novembre 2022 (suie dans la maison et arrêt du poêle automatique, plus un bruit lors du refroidissement ) et à ce jour les vérifications de mise en route de la nouvelle installation ne sont toujours pas faites. De plus j'ai été indemnisé mais pas pour la totalité des dégâts. Bravo le sav leroy merlin la valentine vous êtes très fort pour escroquer les gens. Je regrette mon achat chez eux et ça sera le dernier
Réponse :
Bonjour Fabie, Je tiens à m'excuser si vous pensez que votre souci n'est pas le nôtre, mais je vous rassure que votre dossier a bien été pris en charge par nos soins d'ailleurs, vous avez reçu un mail de la responsable pose qui répondait à vos questionnements. Dans le futur, si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] pour avoir une réponse plus rapide. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Très bien conseillée pour mon projet cuisine par Antonino Il a su s adapter aux contraintes de ma cuisine et me conseiller à un prix très juste
Réponse :
Bonsoir Zoé, merci pour ce magnifique retour pour Antonino, je lui ai bien transféré. Il est ravi d'avoir pu vous satisfaire. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable soirée. Christelle.
Service agréable au rayon peinture, nous avons trouver notre bonheur, nous sommes satisfait merci au conseiller Yanis pour sa gentillesse, et sa patience !
Réponse :
Bonsoir Sarah, merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je transfère de suite à Yanis votre avis. Il va être ravi d'avoir pu vous satisfaire. Passez une agréable soirée. Christelle.
Très grand magasin de bricolage, de déco de peintures et tapisseries, du choix des prix, organisation tres bien faite pour récupérer les matériels, personnel disponible et souriant, choix important rt des prix corrects, magasin sympa.
Réponse :
Bonjour Christiane, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer cette jolie note, accompagnée de ce message très encourageant ! Je vous souhaite une agréable journée. À très bientôt dans votre magasin Leroy Merlin La Valentine.
En plein travaux de rénovation, je n'ai que des compliments à faire sur la qualité des conseils qui m'ont été apporté par les vendeurs et le tout avec le sourire. De partout on nous parle de satisfaction client et je peux vous dire que beaucoup devraient s'inspirer de ce qu'il se pratique dans ce magasin.
Réponse :
Bonsoir, un grand merci pour votre magnifique retour, quel plaisir de vous lire. La satisfaction client reste notre priorité. Passez une agréable soirée. Christelle.
Bonjour, je voudrais remercier Michael de service de menuiserie de m'avoir bien renseigné, d'avoir pris le temps de m'appeler 2 fois, merci pour votre professionalisme, disponibilité et amabilité.
Réponse :
Bonjour Kristina, C'est avec joie que je vais transmettre ce message à Michael. Un grand merci pour votre retour ! Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin La Valentine ! Aline, Hôtesse Service Clients.
Magasin trés agréable. Du choix, rayons tjrs bien achalandés, prix corrects dans l’ensemble. Parking pratique et tjrs des places. Emplacement de ce Leroy Merlin de 1er ordre. Un seul bémol … tjrs compliqué de trouver un conseiller disponible et … motivé !! Mais ça c’est un autre débat. Certainement que le montant du salaire est un début d’explication …
Réponse :
Bonjour Didier, Nous sommes sincèrement désolés que votre parcours ne se soit pas déroulé sans couture. Nous vous remercions davantage pour votre commentaire agréable. Nous allons faire de notre maximum pour que votre prochain passage dans notre magasin se passe le plus parfaitement possible. En espérant vous revoir très vite dans notre magasin Leroy Merlin La Valentine. Emma, Hôtesse service client
Les commerciaux si je peux appelé ça comme ca.....Rayon carrelage bah c'est le club med toujours dans leurs coin à bavarder........des que l'on demande conseil bah ca les emmerdes ..............
Réponse :
Bonjour Ahmed, Nous sommes navrés pour cette expérience dans notre magasin. Sachez que nous sommes attentifs à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons chaque jour afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je me charge de faire remonter votre avis auprès du responsable du rayon sol. Passez une agréable fin de journée.
Très grand choix de matériel , outils pour travaux et jardinage, pièces détachées, produit d'entretien etc , caisse souvent libre
Réponse :
Bonsoir Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous répondre. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la Valentine. passez une agréable journée. Christelle.
Nous avions besoin de matériel spécifique pour refaire le bureau de notre association et Yanis et Kevin ont su nous renseigner à merveille !
Réponse :
Bonjour Alexandrine, merci pour votre magnifique retour, quel plaisir de vous lire. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable journée. Christelle.
Super accueil et de très bon conseil notamment Kevin et Yanis.
Réponse :
Bonjour Luna, merci pour ce magnifique retour, c'est un plaisir de vous lire. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin La valentine. Passez une agréable journée. Christelle.
Yanis est un super conseillé pour la peinture et l’application et très agréable, merci encore Kevin super à l’écoute et nous propose le matériel le plus adapté
Réponse :
Bonjour Jade, quel plaisir de vous lire, merci d'avoir pris le temps de nous répondre. À très vite dans votre magasin Leroy Merlin la valentine. Passez une agréable journée. Christelle.
Très grande capacité on peux.tout.ou presque trouver pour les pro et particuliers les conseils sont précis et de qualité
Réponse :
Bonjour Le Barbu, Merci pour ce retour étoilé. 😊 Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
La cabane d'alimentation Baba en prime bien rangée et bons conseils
Réponse :
Bonjour Béatrice, Merci pour ce retour positif accompagné de cette pluie d'étoiles. 😍 L'équipe de La Valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
La veille j'avais appelé pour être sûr que les stores vénitiens blancs étaient disponibles en magasin. Donc le lendemain une fois sur place , l'article était indisponible☹️. La responsable a été compréhensive et m'a fait une remise non négligeable sur un lot d'un autre coloris 😀👍💪 Vous êtes vraiment Léroy Merki !
Réponse :
Bonjour Emma, La satisfaction de nos clients est et reste notre priorité, de ce fait votre avis nous fait réellement plaisir ! Nous avons à cœur de vous accompagner dans vos projets, cela signifie aussi vous apporter une solution adaptée à vos envies. En espérant vous revoir très vite dans notre magasin de la Valentine. Prenez soin de vous. Passez un agréable dimanche, et à bientôt.
Très grand avec un petit snack très sympa à l'étage
Réponse :
Bonjour Jérôme, Merci pour ce retour étoilé. Je vous souhaite une belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Afin de réaliser un bureau sur mesure, j'ai été très bien conseillé par les personnes en rayons. Toujours un peu de monde au caisses mais rien de méchant.
Réponse :
Bonjour Minnow, Merci pour ce retour. L'équipe de La Valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle après-midi et prenez bien soin de vous.
On trouve tout à bon prix . Les vendeurs sont à l'écoute.
Réponse :
Bonjour Mr Dumazer, Quel plaisir de lire tous ces compliments ! Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous attribuer cette jolie note et nous faire un retour si positif. Toute l'équipe de Leroy Merlin La Valentine se joint à moi et vous souhaite une très belle soirée. Prenez bien soin de vous.
Totalement conquise par Marie-Laure et Samantha pour leur professionnalisme et leur dévouement ! Des personnes formidables humainement qui n’hésitent pas à partager les valeurs de l’enseigne. Mathilde à l’entrée est top aussi et très souriante, Merci les filles
Réponse :
Bonjour Celia, La satisfaction clients est notre priorité, de ce fait votre avis nous fait réellement plaisir !! En espérant vous revoir très vite dans notre magasin de la Valentine. Et merci pour votre fidélité ! Passez un agréable dimanche, et à bientôt.
Je trouve tout ce que je veux et si je ne trouve pas il y a toujours quelqu'un pour m'aider. Et franchement rien à redire sur la qualité des produits
Réponse :
Bonjour Joëlle, C'est un plaisir de vous lire, merci d'avoir pris le temps de nous répondre. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la Valentine. Passez une agréable journée. Christelle.
Jai passe bien deux heures de rayon en rayon et j’ai été super bien conseillée. Grand merci à Anthony au rayon sol qui a passé beaucoup de temps avec moi pour m’expliquer les différentes options et ma éclaire sur plein d’idées auxquelles je n’avais pas pensé!
Réponse :
Bonjour Fanny, Nous vous remercions pour ce superbe avis ! Je m'occupe de le transférer au chef du rayon sol. Passez une agréable journée, et à bientôt.
Client fidèle depuis 5 ans je peux vous dire qu’aucune autre enseigne arrive à leur cheville . Service après vente exceptionnel communication par e-mail très fluide et très grande réactivité . Merci pour tout vous méritez votre succès . Cdlt
Réponse :
Bonjour Maxime, Je suis ravie de lire votre avis et ne peux que vous remercier de l'exprimer. Je transmets votre avis à l'ensemble des équipes qui seront à leur tour ravi de le lire. Très bonne journée et à bientôt dans notre magasin Laetitia
J aime bien la marque leroy merlin. Ce magasin ne me semble pas aménagé de façon optimale. Je préfère celui à gemenos.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, et d'être fidèle à notre ancienne. Passez une agréable journée, et à bientôt.
J'ai dû tomber sur un mauvais jour , impossible de trouver un vendeur ...et celui que j'ai trouvé m'a dit n'importe quoi ...🤣, bref sinon il y a tout pour le bricolage et à de bon prix généralement.
Réponse :
Bonjour Bucci, Merci de prendre sur votre temps pour nous faire un retour. Pouvez-vous me communiquer la date, plage horaire ainsi que le rayon concerné svp afin que j'en informe le manager, car la satisfaction de nos habitants reste une priorité. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée. Laurent,
Étant client depuis des années de nombreux achats ( tondeuse débroussailleur souffleur etcétéra etcétéra)Achat d une tronçonneuse le 08/août/2023 produit défectueux impossible de lui faire tenir le ralenti déposé le lundi 21 août rendu le vendredi 25 août après plusieurs appel téléphonique de ma part pour savoir où Ça en était sachant que pour venir la récupérer c’est 90 km aller et 90 km retour donc 180 km à ma grande surprise le soir même en arrivant à mon domicile j’ai voulu la mettre en route résultat des courses en même topo la machine ne fonctionne pas. J ai essayé de contacter le service après-vente toute la journée du samedi 26 août sans aucun succès soi-disant on devait me rappeler. Je dois aussi vous signaler que j’avais laissé le petit butoir en leur disant que les vis n’était pas fourni Lors de l’achat le butoir de chaîne a été rendu avec la machine collée avec du scotch sur la carcasse de la machine je trouve ça scandaleux de traiter le client de cette façon je regrette vraiment mon achat je regrette vraiment d’être fidèle à votre magasin sachant que maintenant nous tombons directement sur des plates-formes qui vous promettre monts et merveilles et qui se débarrasse de vous sans vous donner suite je souhaiterais être recontacter le plus vite possible par le directeur ou responsable Digne de ce nom
Réponse :
Bonjour Bob Olivieri, Je comprends tout à fait votre mécontentement, nos techniciens du service après-vente ont testé votre machine qui fonctionne, mais le souci provient d'un piston qui est rayé suite à un taux faible en huile sur le mélange. Pour faciliter votre demande, si besoin, vous pouvez contacter le service après-vente et je vous invite à leur faire parvenir un message par mail à l'adresse [email protected] et votre demande sera prise en charge dans la journée. Et si vous avez besoin de conseil technique, je vous invite à contacter le magasin au 04 91 19 56 00 et demander à vous faire rappeler par l'assistance technique et une plage horaire vous sera proposée et un technicien vous accompagnera par téléphone à mettre en marche votre machine. J'espère avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Un grand merci au jeune homme nommé Marceau pour ses excellents conseils et services, le 22 août 2023 après-midi au Leroy Merlin de la Valentine à Marseille. Je suis repartie avec le sourire avec mon achat ! Je tiens à préciser qu’il a tellement été agréable et bon vendeur, que mon père est reparti avec le même article que moi.
Réponse :
Bonjour Minna, Nous vous remercions pour ce superbe avis !! Je me charge de faire remonter votre avis au chef du rayon confort, ainsi qu'à Marceau. Merci pour votre visite chez nous, passez une agréable journée et à très bientôt
Personnel du rayon piscine qui ne devrait pas travailler le dimanche, très désagréable et aucune réponse à ma question ❓
Réponse :
Bonjour Odile, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction, je transfère au responsable du rayon peinture qui reviendra vers vous au plus vite. Pouvez-vous me communiquer vos cordonnés via l'adresse mail [email protected] Je vous souhaite une très belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Il y a tout ce que vous voulez! Le paradis pour les bricoleurs de tous niveaux!! Magnifique!!
Réponse :
Bonjour Gisèle, Quel plaisir de lire tous ces compliments. 😍 Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour et de nous encourager. Je vous souhaite une très belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Vendeurs de bon conseils et très à l'écoute du client. Je suis un nouveau venu dans la région, et je ferai de ce magasin mon lieu d'achat sans aucune hésitation
Réponse :
Bonjour Mohamed, Quel plaisir de lire votre satisfaction accompagné de cette superbe note. 😍 Je vous remercie beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour. Je vous souhaite une très belle journée et je vous dis à bientôt dans votre magasin de La Valentine. Laurent,
Découpe bois d’une lenteur abyssale. Passé 1 h qui m’a fait perdre 1 journée car je n’ai pu effectuer d’autres achats ensuite. Eux, ils ont perdu un client.
Réponse :
Bonjour Sébastien, Je tiens à m'excuser sincèrement que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je transmets immédiatement votre retour au manager concerné. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Une honte ils prennent les clients pour qui , transats dans un état déplorable voir les photos pas de roues sur un et manquent les accessoires de montages tout rayer et ont vous donne un rendez vous pour les récupérer. C est pas la première fois que cela m arrive. Leroy Merlin de Aubagne, ils sont plus sérieux
Réponse :
Bonjour Lu Jol, Nous sommes navrés pour cette expérience dans notre magasin. Je me charge de faire remonter votre avis auprès du responsable du retrait de marchandises. Passez une agréable journée.
Pratique car en périphérie, choix, parking. Un bémol, que l on retrouve même chez les concurrents, conseillers de vente mal formés sur les produits de leur rayon,réponse a côté de la plaque, obligé de se débrouiller, et de partir dans un autre magasin...
Réponse :
Bonjour Sarrazin, Merci pour votre retour, pouvez-vous me communiquer les rayons concernés afin que je puisse transmettre au manager en question, car la satisfaction de nos habitants reste la priorité. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée.
Magasin spacieux, grand choix. Toutefois à déplorer le manque de professionnalisme de certains vendeurs. J'ai omis de rajouter que le rayon concerné est celui du chauffage. Heureusement que d'autres vendeurs notamment des rayons jardin et quincaillerie sont sympathiques et compétents.
Réponse :
Bonjour Pa Tounette, Merci pour votre retour, pouvez-vous me communiquer le rayon concerné afin que j'en informe le manager concerné, car nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
Client de ce magasin depuis de nombreuses années, j'ai commandé et fait poser une porte dentree PVC au printemps. Le poseur à fait du bon travail. Le 26 juillet je déclenché une procédure de SAV pour un dysfonctionnement de la serrure. Malgré mes appels au SAV et une recente visite en magasin le 9 août aucun retour de la prise en compte de ma demande. Je crains un blocage de la serrure et Leroy Merlin est au abonnés absents.... Très déçu par la prise en charge du SAV de LM La Valentine.....
Réponse :
Bonjour, je suis navrée de ce désagrément, je transfère au service après-vente qui s'occupera de votre dossier. Passez une agréable journée. Christelle.
💰chère mais Leroy Merlin mais très beau Expo.. Articles ..et un bon Café juste à l'entrée 😉
Réponse :
Bonjour Mix Bat, Merci pour votre retour 😉 Pour information, sachez que si vous achetez un produit identique et moins chère ailleurs dans un rayon de 30 km nous vous remboursons la différence. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
C'est Leroy Merlin. Rien à dire. Bon accueil. Grand choix....
Réponse :
Bonjour Mireille, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. À très vite dans votre Leroy merlin la valentine. Passez une bonne journée. Christelle.
1er aménagement pour nous. Ce qui veut dire beaucoup de doutes et d’hésitations. Nous avons été accueillis par Marwa qui a su nous donner de très bon conseils et des bonnes astuces. Nous en sommes ravis. Et nous orienterons nos proches ! Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour, merci de vous lire en cette matinée. La satisfaction client reste notre priorité. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable journée. Christelle.
Établissement intéressant, Les cours avec Bernard, c'est top 😉
Réponse :
Bonjour Ludovic, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Passez une bonne journée. Cordialement. Christelle
Attente découpe 30mn Rupture de stock non indiquée Je me fais envoyer péter comme un chien ...
Réponse :
Bonjour Jean-Luc, Votre retour a été transféré au manager concerné et à échanger avec la personne en question. Merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer chaque jour. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Bon magasin où on trouve tout pour bricoler et service livraison en plus!
Réponse :
Bonjour Katherine, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre, à très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable journée. Cordialement. Christelle.
Retrait de commande en ligne. Puis achats dans le magasin. Magasin bien organisé, personnels toujours sympas.
Réponse :
Bonjour Rémy, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. À très vite dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Passez une agréable journée. Cordialement. Christelle.
Très bon accueil du service client, à l écoute de ma problématique et prise en compte de mon erreur. Au delà de cela, je recommande ce magasin pour les conseils. Merci.
Réponse :
Bonjour Bertrand, Quel plaisir de lire votre satisfaction. Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous l'écrire. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Le magasin agréable, et le personnel très accueillant
Réponse :
Bonjour Marie, Merci beaucoup pour ce retour positif. Je vous souhaite un très bon dimanche et à très vite dans votre magasin de La Valentine. Laurent,
Merci pour la découpe de mon plan de travail. Réactif, qualitatif et pratique. Merci à Leroy Merlin et son équipe pour ce service rendu. Je vous souhaite le meilleur.
Réponse :
Bonjour Thibaud, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous écrire un commentaire positif accompagné de cette pluie d'étoile. Le service découpe et l'équipe de Leroy Merlin la valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Chers vendeurs du service carrelage à Leroy Merlin, Je tiens à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre excellent service lors de mon récent achat de carrelage. Vos conseils avisés et votre amabilité ont rendu cette expérience très agréable. Et un grand merci à Anthony et Quentin ! Merci encore pour votre professionnalisme et votre disponibilité. Je n'hésiterai pas à recommander votre service à mes proches et amis. Continuez à faire un travail exceptionnel ! Rachida A
Réponse :
Bonjour Rachida, Waaaaaaouh quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour concernant votre visite en magasin. Anthony et Quentin seront très heureux de vous lire. Je vous souhaite une très belle soirée et prenez bien soin de vous.
Depuis plusieurs années et à nombreuses reprises, j ai eu des conseils très pertinents efficaces et surtout avec beaucoup de patience d'un vendeur du rayon jardin, Mr SKANDER Félicitations de son professionnalisme, merci
Réponse :
Bonjour Khanh, Quel merveilleux avis !! Nous vous remercions pour cela, je fais remonter cet avis au responsable jardin qui sera ravie de vous lire. Passez une agréable journée.
Bien que je n’ai pas eu de retour à ma demande SAV car elle nécessite des recherches, je tenais à féliciter Madame Ghislaine pour son professionnalisme, sens du service et la gentillesse en plus. Merci Madame
Réponse :
Bonjour Nadia, Merci pour votre retour étoilé. C'est vrai que nous avons de la chance de l'avoir notre Ghislaine. Elle sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une très belle fin d'après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Magasin classique de l'enseigne. Dommage que les travelators donnant accès au magasin depuis le parking soient barrés par des poteaux en alu empêchant de passer avec des marchandises encombrantes. À revoir lors d'un reamenagement futur
Réponse :
Bonjour Patrick, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour, vecteur d'amélioration. Je vous souhaite une très belle après-midi et à bientôt dans votre magasin de La Valentine.
C'est Leroy Merlin il y a tout ce que l'on veut mais jamais pour me renseigner. Sinon j'ai trouvé tout seul. Donc ça va.
Réponse :
Bonjour Georges, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé de conseillers pour vous orienter dans vos choix. Nos conseillers sont souvent sollicités et naviguent dans les allées de leur rayon pour être plus repérable. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que votre expérience chez nous se passe le plus agréablement possible. Passez un agréable dimanche, et à bientôt.
Très bonne expérience en plomberie, merci beaucoup au professionnalisme et aux explications de Thomas du rayon plomberie. Il est au top 👍
Réponse :
Bonjour Nancy, Quel plaisir de savoir que nos conseillers ont su répondre à vos besoins ! Je me charge de faire remonter ce joli avis auprès du responsable plomberie. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Passez une agréable journée, et à bientôt.
LA VALENTINE ! QUARTIER SUD DE MARSEILLE ! DANS CES GRAND MAGASINS, VOUS POUVEZ TROUVER TOUT CE QUE VOUS VOULEZ...PERSONNELLEMENT, JE NE SUIS PAS FAN DE CES ZONES URBAINES SITUÉES GÉNÉRALEMENT LA PÉRIPHÉRIE DES GRANDES VILLES....
Réponse :
Bonjour Véronique, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis ! Passez une agréable journée, et à bientôt.
J'ai participé à un atelier bricolage pour monter une cloison en placo avec Bernard,une véritable encyclopédie vivante sur le bricolage. Il y a eu une partie théorique, puis pratique.Bernard toujours soucieux de nous accompagner au mieux et de répondre à nos questions. Un excellent conseiller pour mon projet de rénovation mais aussi un excellent pédagogue.
Réponse :
Bonjour Geneviève, Nous vous remercions pour ce superbe avis sur nos cours de bricolage ! Bernard sera ravi de ce retour, effectivement il est très professionnel et adore ce qu'il fait. Passez une agréable soirée, et à très bientôt dans votre magasin de La Valentine.
Grand magasin propre et bien rangé, intéressant, beaucoup de matériels. Peut être parce qu'il y avait peu de clients, personnels très disponibles et vraiment gentils et compétents. J'ai acheté un article cher (mais à bon prix), le vendeur m'a donné un caddie, voulait m'aider ! A la caisse j'ai halluciné : l'hôte de caisse (très cordial) a entièrement déballé le matériel (gros carton) pour le vérifier entièrement (il connaissait, a vérifié l'état et la présence des accessoires), puis l'a rangé et re-scellé. C'est une chose que je demandais dans le temps mais que je n'osais plus, là c'est spontané et systématique m'a-t-il dit !! J'ai été ravi d'autant plus que je n'habite pas à côté. Au total je crois que je vais revoir ma fidélité au magasin près de chez moi... Parfois faut voir ailleurs !
Réponse :
Bonjour Nicolas, Mais quel plaisir de lire votre avis ! Cela nous fait réellement plaisir de savoir que votre expérience dans notre magasin s'est déroulée aussi bien !! Merci encore pour ce retour, en espérant que vous continueriez à trouver votre bonheur dans nos enseignes. Passez une agréable journée, et à très bientôt.
Juillet 2023 Rien n'a bougé. Pas de prise au sérieux de notre dossier Mai 2023 Notre dossier n’est toujours pas pris en compte. Nous sommes donc toujours dans l’attente d’un vrai service après vente qui comprends qu’on a été volé par Euronegoce Le service ne nous a jamais répondu à nos questions ni même appelé c’est très malheureux Avril 2023 Toujours pas de prise au sérieux de mon dossier Leroy Merlin ça encore mettre sous mon avis « le service market place va prendre contact avec vous » mais votre service market place me demande d’offrir gratuitement palette et sangle J’attends toujours mon remboursement de la part de Leroy Merlin pour deux éviers défectueux sur deux de commander de la société Euronegoce Mars 2023 Je confirme toujours qu'on ne s'est pas fait rembourser malgré l'arnaque béante dont lequel nous sommes tombés . Très déçu de Leroy Merlin qui ne nous contacte pas ou ne nous rembourse pas . Mars 2023 Les équipes qui devaient revenir vers moi ne font rien Je me fais anarquer clairement et personne ne bouge Euronegoce leur fournisseur envoie des produits défectueux Et Leroy Merlin ne fait rien pour nous rembourser Février 2023 Vos équipes ne reviennent pas vers moi qu'attendez vous pour me rembourser ? ce n'est vraiment pas juste . Nous souhaitons nous faire rembourser et vous rendre votre évier qui est défectueux pour la seconde fois d'affiler Par contre contre hors de question de fournir palette et sangle vu que vous livrer vos colis dans de simple carton et sans etre avertit de la date de passage du livreur Février 2023 Le service MARKET PLACE me demande de fournir GRATUITEMENT a EURONEGOCE palette et sangles . Prenez vous conscience que vous me demander de fournir On ne parle pas d'un timbre es ce que quelqu'un peut lire mon dossier attentivement et se rendre compte du raquette que nous sommes entrain de subir Janvier 2023 Bonjour Votre fournisseur Euronegoce nous fait clairement du chantage ils ne veulent pas nous rembourser alors qu’ils sont en tort sur l’envoi d’éviers non conforme Votre service Leroy Merlin Market place la clairement identifié et nous confirmes leur mauvaise fois Cela fait deux mois que nous attendons que vous nous rembourse et vous ne le faites pas Vous devez nous recontactez car nous vous avons appelé plusieurs fois Nous sommes clair voler et vous ne nous recontacter pas nous sommes très mécontents La commande au nom de GOURVES 22332L1575 A
Réponse :
Bonjour Mr Kembellec, Je suis navrée d'apprendre votre mésaventure et je compatis totalement avec les difficultés que vous avez rencontrées. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider et vous accompagner dans vos projets au quotidien et votre cas nous alerte. Cependant, votre achat concerne un achat internet et ne concerne pas le magasin de La Valentine. Il s'agit, d'après votre récit, d'une commande, vous avez passé chez un fournisseur "marketplace". C'est-à-dire que c'est le fournisseur qui gère la vente, l'envoi et le SAV de ses produits via le site leroymerlin.fr. De plus, la référence de commande et le nom donné ne mène à aucun compte client et je ne peux accéder à vos informations. Ce qui m'aurait permis d'essayer de trouver une solution pour vous. Je vous invite donc à contacter le service clients internet au 0359574604 ou de les contacter via le lien "nous contacter" en bas de la page de leroymerlin.fr Seul ce service sera en mesure de reprendre toutes vos données de commande et pourra vous diriger correctement afin de trouver une solution. Je vous souhaite que votre expérience soit résolue le plus rapidement possible. Belle journée
Une honte, tout simplement ! Une erreur de pose de leur prestataire de cuisine et nous voilà reparti pour de l'attente. Cela fait 7 semaines, et ce n'est pas fini... Intolérable, le client est laissé à l'abandon. Aucune solution proposée. Rien. Scandaleux. À fuir...
Réponse :
Bonjour Mr Bonnel, Je suis au regret d'apprendre que votre expérience avec notre service de pose s'est mal déroulé. Sachez que nous prenons en compte avec un vif intérêt les difficultés que vous subissez. Afin de tout mettre en œuvre pour vous accompagner et trouver avec vous, une solution, je me permets de transférer votre message à notre responsable pose. Il vous contactera dans les plus brefs délais. Je vous souhaite de passer une belle journée.
Grand magasin. Nous avons trouvé tout ce que nous étions venus chercher.
Réponse :
Bonjour Eric, Nous vous remercions pour ce superbe avis ! Et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin. Passez un agréable dimanche, et à très bientôt. Audrey
J’ai appelé pour prendre des renseignements concernant ma commande depuis un mois et 20 jours et après une demi heure d’attente au téléphone l’agent m’a raccroché au nez
Réponse :
Bonjour USP CARS, Je suis désolée de lire votre retour d'expérience, mais je souhaiterais avoir plus d'informations pour pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais. Je vous invite donc à remplir le formulaire via ce lien https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Nous pourrons vous répondre de façon plus détaillée. Prenez bien soin de vous,
un grand magasin mais je n'ai pas trouvé ce que je voulais... C'est dommage (((
Réponse :
Bonjour Armén Armén, Je vous remercie pour ces cinq jolies étoiles ! Je vous souhaite une très belle journée, Laetitia
Leroy merlin c terminé j'irai ailleurs. tu achetés en ligne tu choisis la livraison tu crois te faciliter la vie tu payés et la c tout le contraire, leroy merlin et son minable prestataire vir te pourrissent la vie. Zéro nouvelle de mes 29 tablettes de pin qui devaient arriver avant le 18 juillet (créneau prevu: 16 juillet mais zéro livraison et pas de nouveau creneau en vue). Fuyez! Et réponse à l'envoyeur: si ça concerne ce magasin précisément, où le stock était censé se trouver. crdlnt
Réponse :
Bonjour La Girelle-Paon, Je comprends totalement votre mécontentement fasse à cette livraison qui n'arrive pas, mais elle ne dépend malheureusement pas de notre magasin Marseille La Valentine, nous n'avons donc aucun suivi sur les commandes qui ne passent pas par chez nous. N’hésitez pas à contacter les commandes internet au 03 59 57 46 04 qui eux auront un suivi complet de votre commande et qui pourront ainsi vous aider plus facilement à savoir où se trouvent vos tablettes. Je suis vraiment navrée de cette situation et je transmets votre dossier aux personnes qui gèrent les commandes internet. Très bonne journée, Laetitia
Le magasin est spacieux et propose de très bons articles et des réductions, le seul problème était que les employés que j'ai rencontrés n'étaient pas vraiment sympas. J'ai demandé à appeler quelqu'un au sujet des climatiseurs et le travailleur m'a répondu qu'il le ferait. J'ai attendu 15 minutes et personne n'est venu. Alors je suis retourné vers lui et tout à coup il m'a dit qu'il pouvait m'aider. Pourquoi n’a-t-il pas pu le faire au début alors qu’il était simplement assis devant son téléphone ?
De bons produits, pas forcément excessifs, et de bons conseillers, qui ne poussent pas à la consommation.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner chaque jour dans vos projets avec satisfaction. Cette excellente note nous touche beaucoup. Passez une très belle journée et à bientôt dans votre magasin de La Valentine
Très bon magasin un bon aceuil personnel très sympa et serviable.
Réponse :
Bonjour Houria, Quel plaisir de lire votre satisfaction. Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
J'ai toujours trouvé tout ce que je voulais. Des prix abordables même pour un budget serré.
Réponse :
Bonjour White Spring, Quel plaisir de lire votre satisfaction. Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour étoilé. 😍 Je vous souhaite une très belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Encore une fois des vendeurs à la hauteur gentillesse amabilité disponibilité merci à Jessim rayon parquet et Nicolas en caisse .
Réponse :
Bonjour Betty, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour positif. L'équipe de La Valentine sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
Ont trouve tout dans ce magasin personnels très agréables et à votre écoute
Réponse :
Bonjour Christophe, Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
J ai vite trouvé ce que je voulais acheter J ai été bien conseillé. BRAVO au personnel globalement et surtout celui de la découpe au fond du magasin. Merci
Réponse :
Bonjour Fatiha, Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour ce retour positif. L'équipe de La Valentine et le service découpe seront très heureux de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
J'ai du aller au Leroy Merlin de grand littoral....pour le choix et le service. Bref...
Réponse :
Bonjour Fanny, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour. Je vous souhaite une belle journée.
Souvent de mauvaises expériences. Magasin bordélique, des produits se retrouvent à des endroits improbables. Des vendeurs vous envoient balader : « le produit est dans ce rayon », en gros débrouille toi tout seul. Sur 4 vendeurs, 1 de professionnel dans l’aide qu’il a pu apporter.
Réponse :
Bonjour Racip Kiygan, Je suis réellement navrée de vous lire et vous présente nos excuses quant à la situation que vous décrivez. Serait-il possible de nous dire sur quel jour vous avez pu constater ce souci et dans quel rayon en nous répondant via cette adresse mail [email protected], afin de pouvoir nous améliorer et surtout que ça ne se reproduise plus. Je vous souhaite une très belle journée et vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer. Laetitia
Magasin bien organisé aussi les conseillers. Je tiens à remercier a Christelle qui a été très impliqué dans ma recherche consernant les rideaux thermique et occulant. Produit de bonne qualité qui confère à mon salon beaucoup d'intimité et de style. Bonne continuation à tous ! À bientôt ! Carmen
Réponse :
Bonjour Carmen, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour étoilé. Christelle sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
Bonjour, Je tenais à laisser ce petit commentaire très positif concernant l’un de vos vendeurs, Benjamin. Il est très avenant et professionnel, il s’est suggéré il m’accompagner et a été très à l’écoute. Bravo à lui ! Si tous les magasins avaient des profils comme le sien, les clients seraient toujours satisfaits. Merci
Réponse :
Bonjour Maid, merci pour ce magnifique commentaire. Je fais suivre le message auprès de Benjamin. La satisfaction client est la priorité pour nous. À très vite dans votre magasin. Passez une très bonne soirée. Christelle.
En général le plus dur est d’être assez endurant pour courir après les vendeurs mais cette fois ci nous avons été renseigné par Raphaël à l’outillage, très professionnel, il a pris le temps de nous écouter avant de nous conseiller, sympathique et pas expéditif, il sait clairement de quoi il parle, merci pour tous ces conseils ils nous ont été bien utile !
Réponse :
Bonjour Secyle, Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour, que je transmets immédiatement à Raphaël qui j'en suis sûr lui fera très plaisir. Belle journée à vous. Laurent,
je suis aller cette apm au magasin Leroy Merlin, déjà le magasin et très grand en plus super propre il y a tellement de chose a voir tu c'est plus ou regarder. je chercher un robinet pour la baignoire j'ai demander au prêt d'un vendeur en lui montrant la photo il ma indiquer le rayon plomberie. La j'ai demander a un autre vendeur il est aller lui même me chercher le produit j'ai trouver sa super, après au caisse rapide la je suis tomber sur une personne super qui ma aider .Je lui est dit c'est vraiment gentil pour votre aide. Franchement se magasin de bricolage et super ainsi que les vendeurs si j'ai encore besoin et bien j'irai dans se magasin .
Réponse :
Bonjour Louis, Je vous remercie pour ce gentil commentaire sur notre magasin, nous avons à cœur de bien vous accueillir et lorsqu'on lit votre message, je pense que nous avons réussi. Je vous souhaite une très belle journée et vous dit à très bientôt dans notre magasin ! Laetitia
Très grand Leroy Merlin avec énormément de choix, le personnel est souriant, dispo et bienveillant
Réponse :
Bonjour Sosso Daoud, Je vous remercie pour ces cinq jolies étoiles et pour tous ces compliments ! Je transmets votre avis à l'ensemble du magasin qui sera heureux de vous lire. À très bientôt ! Laetitia
Le siège à décider de changer le programme de fidélité adieu les 10% 1 point = 1 € au bout de 500 points vous aurez droit à une misérable somme de 15 € Il perdent une cliente Il reste plus cas chercher le meilleur concurrent qui récompensera c'est client fidèle comme il ce doit
Réponse :
Bonjour Jennifer, Leroy Merlin a fait le choix de récompenser CHACUN de ses clients. Des points sur la pose, une garantie systématique de 5 ans sur tous les appareils... De plus, vos points sont x2 sur les comportements responsables comme la location ou la réparation ! Sachez que 15€ c'est le plus petit pallier et cela peut monter jusqu'à 40€ de bon d'achat par tranches de 500 points. Je vous souhaite une belle journée et prenez bien soin de vous.
Grand magasin de Bricolage dans la zone commerciale de la Valentine. Accès un peu compliqué. Signalisation efficace. Vaste choix.
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour accompagné de cette superbe note. 😍 Je vous souhaite une très belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Fidèle client de votre magasin, équipe rayon au top. Samedi passage en caisse avec Aurelien désagréable , autain. Faut pas le déranger Monsieur. A part se désagrément samedi, le personnel en caisse Top.
La plaque que j'ai commandé à été livrée cassée malgré les photos pour preuve le service clientèle n'a pas voulu procéder à un échange ignorant totalement les faits . Très déçu de cette enseigne. . Un conseil évitez la livraison pour des objets fragiles ou susceptibles d'être endommagés. ou encore mieux pour votre tranquillité n'achetez rien chez eux.
Réponse :
Bonjour Eric, merci pour votre retour qui est très important pour nous, car nous sommes très attachées à la satisfaction de nos habitants. Je suis surpris de lire votre insatisfaction sachant que nous sommes très flexibles sur le retour des produits pour encore mieux vous satisfaire. Pouvez-vous m'en dire un peu plus via l'adresse mail [email protected] afin que je puisse élargir mes recherches et vous apporter une réponse de façons détaillée.
On visite le magasin il y a quelques semaines, on cherche des conseils pour de la peinture de cuisine, n'étant absolument pas des experts. Après plusieurs tergivasations, on finit par trouver une aide dans le magasin, qui ne se déplacera pas au rayon avec nous et nous éclairera de loin, du stand central où notre conseillère restera discuter avec ses collègues. On retourne en rayon, on voit de la peinture à la chaux, on revient lui en parler lui demander si ça irait pour la cuisine et quelques recommandations sur la sous-couche. Une nouvelle fois, on n'ira jamais en rayon avec cette vendeuse, qui nous répondra rapidement, et retournera discuter avec ses collègues. La peinture est posée, ça fait 10 jours. Il y a des traces d'éclaboussure d'eau. On retourne chez Leroy Merlin, à Aubagne cette fois. La réponse est sans appel il n'y a pas de vernis/protection, la peinture à la chaux n'est pas faite pour la cuisine, mais on ne vous l'a pas dit?. Bah non, on a passé 1h dans un Leroy, avec personne voulant se déplacer en rayon et nous écouter réllement, ou bien personne de formé, j'en sais rien. On a claqué 100 balles de peinture et accessoires. On a passé 2 jours à poncer, peindre. On va devoir retourner acheter de la peinture en croisant les doigts pour être bien conseillés, reponcer, racheter de la peinture et tout reprendre. Je ne conseille pas du tout : l'expérience, les conseils inexistants et juste pourris quand ils sont donnés parce qu'on n'est pas réllement écoutés, le manque d'écoute, tout ça au choix. Je suis franchement agacée/découragée devant le boulot à reprendre.
Réponse :
Bonjour Pauline, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous raconter votre mauvaise expérience vécue en magasin. Navré pour la mauvaise expérience que vous avez rencontré. Je ne maquerai pas de faire le point avec l'équipe chargé de la relation client du rayon peinture. Concernant les aspects techniques de la peinture, ainsi que toutes les caractéristiques de poses sont indiquées sur le produit. Nous vous invitons à les consulter avant application. Si vous devez racheter des produits peintures dans notre magasin, nous vous accorderons une remise exceptionnelle de 10% sur ces produits pour votre prochain passage caisse. Présentez cette réponse au Conseiller de vente qui ne manquera pas de me le faire savoir pour accord. Cordialement,
Nouveau programme fidélité LEROY MERLIN = ARNAQUE leur slogan : le nouveau programme fidélité sera avantageux ! ils ne disent pas pour qui, bien sur c'est eux les grands gagnants, vous vous en doutez , c'est tout simplement du mépris pour les clients, je vais dorénavant changer d'enseigne au revoir Monsieur Leroy Merlin
Réponse :
Bonjour Madame Monsieur Je vous remercie pour votre retour, sachez que notre nouveau programme de fidélité est plus proche de tous nos clients. Il est totalement gratuit (avant une adhésion de 9€), il vous rapporte 15€ tous les 500€ (auparavant il fallait dépenser 1500€ pour déclencher une remise). De plus pleins de promotions vous seront envoyés en fonction de vos achats (souvent, c'est 10€ tous les 100€ d'achats) Ce programme permet à plus de clients d’avoir des réductions. Il récompense 2X voir 3x plus également si vous êtes un client qui a effectué des gros projets au cours des 12 derniers mois 😉 N’hésitez pas à vous rendre à l’accueil de votre magasin où nous nous ferons un plaisir de continuer à vous lister les autres nombreux avantages qu’elle propose 😊 Au plaisir de vous revoir Laetitia
Merci à Gaetane du jardin à la Valentine pour la Pergola Naterial : promo nationale fin avril, commande immédiate et avons demandé livraison 3 semaines plus tard pour les fondations des plots. 5 jours avant livraison, indisponible ! Gaetane a débloqué la situation rapidement car aucune autre Pergola ne pouvait convenir et plots coulés ! Donc merci à elle et au magasin qui à jouer le jeu en prenant sur son stock.
Réponse :
Bonjour Armelle, Je suis ravie de lire un avis comme le vôtre et Gaetane en sera contente aussi. Je vous souhaite un très bon week-end et vous dit à bientôt dans notre magasin ! Laetitia
Très grand magasin, bien tenu, mauvais point 1 seul conseiller de vente au rayon peinture à 17h00. Des clients mécontent.
Dommage qu'il soit impossible de mettre 0 étoile. Fuyez ce magasin pour vos projets. Commande incomplète/ produit cassé ou défectueux. 6 allés/retour au magasin dans la semaine pour régler tous les problèmes moi même. Aucun geste commercial malgré plus de 10 000 euros dépensé chez eux. Et bien sur retard de plusieurs semaines sur le chantier de mon appartement à cause de ce magasin d'incompétant. Médiocre
Réponse :
Bonjour Enzo, Je suis réellement navrée de lire l'ensemble de vos mésaventures et je m'en excuse au nom de Leroy Merlin. Serait-il possible d'échanger de tous vos soucis de vive voix en nous contactant par téléphone afin que nous puissions comprendre plus facilement tout ce qui vous est arrivé ? Je vous souhaite une bonne journée et espère pouvoir en échanger avec vous de vive voix. Laetitia Responsable Service Clients
Intéressé par un salon de jardin qui n’était plus en expo, mais comment DAB, le, d’après l’affichage, une fois le vendeur disponible, il nous était annoncé disponible pour la marchandise à partir du 10 juin, mais finalement zéro en stock chez le fournisseur. D’après le vendeur, pas de possibilité de se renseigner plus avant ni même de faire remonter l’information. Vraiment dommage que Leroy Merlin conserve un affichage avec des prix et une possibilité de commande, et que ça ne soit pas réalisable. Vraiment déçu de cette interaction.
Réponse :
Bonjour Olivier Marcellin, je tiens tout d'abord à m'excuser pour la gène occasionné. Sachez que nous sommes attentifs à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons chaque jour afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je me permets de faire remonter votre avis au responsable concerné, et ainsi, intervenir pour remédier à ce problème. Passez un beau weekend et à bientôt dans votre magasin de La Valentine Amicalement, Christophe
Excellent magasin et excellentes équipes de vente et ce pour l’ensemble des rayons. Un grand merci à Samantha du service marchandise pour sa réactivité, dynamisme, bienveillance et bonne humeur. A très bientôt !!!
Réponse :
Bonjour Sam, merci de votre retour positif et encourageant pour l'ensemble du personnel et plus précisément Samantha. A bientôt dans notre magasin de la Valentine. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
magasin de bricolage avec beaucoup de choix ,les tarifs sont corrects dans l ensemble J apprécie le click and collect et le drive
Réponse :
Bonjour Brigitte F, merci de votre retour positif et encourageant. La satisfaction client est et reste notre priorité. A bientôt dans notre magasin de la Valentine. Je vous souhaite une belle soirée. Amicalement, Christophe.
Après l'achat d'un dressing ( avec mauvaise surprise d'une planche défectueuse) , la centrale téléphonique m'a mal renseignée dans un premier temps ! Merci au SAV du magasin qui m'a trouvé une solution rapide et efficace ! Un grand merci à elle , professionnel et à l'écoute du client....Un client satisfait est un client qui revient. Stéphane L.
Réponse :
Bonjour Chamois, merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour. L'équipe du service après-vente sera très heureuse de vous lire. Je vous souhaite une très belle après-midi et prenez bien soin de vous. Laurent,
Bonjour à tous, petite histoire d’un dimanche qui aurait pu être un peu plus sympa nous sommes professionnels nous dépensons l’équivalent de 1000 à 2000 € par semaine chez Leroy Merlin, nous avions un établissement à finir rapidement pour un client une vendeuse de Leroy Merlin. La Valentine très gentille, nous a conseillé de prendre des ampoules que nous ne regrettons pas d’ailleurs Connectée malheureusement sur une des boîtes, les ampoules été reconditionné car identifier avec des chambres avec des prénoms d’enfants. Je décide de retourner à Leroy Merlin la Valentine très bien accueilli au début par un petit jeune Theo et deux filles à l’accueil très sympathique décide d’appeler la Responsable pour effectuer éventuellement un remboursement et la Natacha très désagréable Vraiment pas professionnel souhaite comprendre les raisons que je lui explique elle ne comprend pas elle n’a même pas compris ma demande je lui dis que si elle ne peut rien faire c’est pas grave je reviendrai et que commercialement c’est pas bien et que je me ferais un plaisir de mettre un commentaire sur Leroy Merlin, et la Natacha change de visage le jeune Theo avec et je vis 10 petites minutes Denfert en mode on vous remboursera pas on fait ce qu’on veut donc je déconseille vivement les professionnels à se déplacer à Leroy Merlin la Valentine et de demander quelque chose à Natacha qui est au-delà de ne pas être professionnel est antipathique si la direction souhaite me contacter. Je leur raconterai mon histoire dans les détails avec grand plaisir mais je pense que professionnellement ça ne se fait pas et je ne savais pas qu’on pouvait acheter du matériel d’occasion à Leroy Merlin. Merci beaucoup. Natacha un remboursement aurait été possible et ça aurait été beaucoup plus simple pour tout le monde mais vous aimez bien visiblement perdre du temps. Encore merci Natacha pour ce dimanche une histoire à raconter et une histoire à lire pour les internautes. Bien à vous. Bon dimanche
35 minutes d attente pour obtenir une petite table basse de jardin (à peine 1kg) au point retrait marchandise et il n y avait pas grande affluence... cet article aurait pu trouver sa place en magasin.
Réponse :
Bonjour Christian, merci beaucoup pour votre retour que je transmets immédiatement au rayon jardin. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Personnels agréables, très large palette d'offres et pas de rupture d'approvisionnement. Ambiance agréable. À la pause de mi journée le personnel est beaucoup moins disponible
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Nous vous remercions pour ce très bel avis ! Passez une agréable journée, et à très bientôt. Audrey
Vraiment très déçu. J y suis allée pour acheter une vitre et franchement une fois rentrée à la maison je m aperçois que la vitre était mal coupée et pas qu un peu. Ne pouvant pas rester sans fenêtre je l ai posée en attendant d en racheter une autre. Mais quitte à faire des km j irai à plan de campagne ils sont beaucoup plus sérieux Merci
Réponse :
Bonjour Nolwenn, je comprends tout à fait votre mécontentement et je m'en excuse sincèrement. Pouvez-vous me communiquer vos cordonnés par mail à l'adresse [email protected] afin que je demande au service découpe de prendre le relais, car nous sommes très attachées à la satisfaction de nos habitants. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée. Laurent,
Des vendeurs peu disponibles. Ne connaissent pas leurs produits. Pour obtenir du gazon a la découpe, c'est un véritable périple. Franchement la coordination entre les rayons et le retrait marchandises est mauvaise . Et l'attente en plus... Accueil retrait marchandise des plus déplorables. Meme pas au revoir Votre staff n'a pas envie de travailler.
Réponse :
Bonjour Valérie, je surpris de lire votre retour et je m'en excuse sincèrement. Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour, que je transmets immédiatement aux personnes concernées. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Gestion des stocks minable ….. Commande passée sur le site avec la quantité soit disant disponible … Annulée par le magasin une heure après. Aucun moyen de faire rapatrier les articles commandés disponible dans un Leroy Merlin tout proche, alors que l’erreur vient d’eux . Inadmissible pour une telle enseigne, et c’est encore au client de se débrouiller !!! Je me tournerai vers Castorama dorénavant car nettement plus sérieux …..
Réponse :
Bonjour Frederic, je tiens tout d'abord à m'excuser pour la gène occasionné. Sachez que nous sommes attentifs à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons chaque jour afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Je me permets de faire remonter votre avis au responsable, et ainsi, intervenir pour remédier à ce problème. Je souhaite qu'à l'avenir vos visites seront synonymes de belles expériences. Passez une belle fin d’après midi et à bientôt dans votre magasin de La Valentine Amicalement, Christophe.
C'est la dernière fois que je commande chez eux. Nous avons commandé une salle de bain complète, aucun article conforme, colis manquants le jour du rendez vous, colis remplacés par d'autres sans nous avertir. Une catastrophe
Réponse :
Bonjour Jérôme Piasco, Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre dernière commande passée dans notre magasin. Aussi afin de pouvoir analyser ce qui s'est arrivé pour vous apporter des réponses, nous transférons votre remarque aux responsables logistique de notre magasin afin qu'ils puissent vous contacter pour faire le point avec vous. Je vous souhaite une agréable journée. Amicalement. Christophe.
Accès et parking aisés. Grande surface de vente. On y trouve tout ce que l'on recherche. Peu d'attente aux caisses
Réponse :
Bonjour Claudie, Nous vous remercions pour ce superbe avis !! En espérant vous revoir très vite dans votre magasin de La Valentine. Passez une agréable journée. Audrey
Comme bcp de personnes, hier donc le 1 mai, je me suis présenté devant le magasin car l'application mobile, le répondeur vocal et google maps, m'indiquait que c'était ouvert, ben non ... défaut de communication notable, dommage
Réponse :
Bonjour Do Allauch (Domigam), je suis navrée de découvrir votre mésaventure. Je transmets votre message auprès du service concerné (qui s'occupe du serveur vocal et du site Leroy merlin la Valentine) et du comité de direction du magasin car votre avis est source de remise en question. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
1er mai 2023, il est écrit que vous êtes ouvert aujourd’hui. Je me déplace donc , enceinte , pour venir chercher quelque chose d’urgent dont j’ai besoin rapidement. J’arrive devant le magasin est fermer. Merci d’indiquer les bons horaires pour éviter aux gens de se déplacer pour rien.
Réponse :
Bonjour Lou Bertrand, je suis navrée de découvrir votre mésaventure. Je transmets votre message auprès du service concerné (qui s'occupe du serveur vocal et du site Leroy merlin la Valentine) et du comité de direction du magasin car votre avis est constructif et source de remise en question. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
Magasin bien achalandé avec des tarifs et une variété intéressante de produits. Mais malheureusement un rayon de spots où l'on ne peut regarder et choisir tellement l'éclairage des spots est insupportable pour les yeux. Même le vendeur ne peut vous aider à choisir parce qu'il n'arrive pas à supporter l'intensité de la lumière. Il faut y remédier rapidement. Pendant un moment nous sommes restés incommodés.
Réponse :
Bonjour Corinne Lorenzi, merci pour votre retour. Je transmets votre message auprès du rayon éclairage pour améliorer cette situation. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
Bonjour , Ayant besoin de faire des achats bricolage, J ai d abord vérifié sur votre site que votre magasin était bien ouvert aujourd'hui 1er mai, vous indiquez ouvert aujourd'hui helas, à l arrivé , le magasin fermé ... vu sur le parking, comme moi , de nombreux clients ont pu le constater . Une grande enseigne comme leroy merlin devrait tenir le site à jour. Très décevant. Mauvaise expérience et temps perdu.
Réponse :
Bonjour Françoise Pierrisnard, je suis navrée de découvrir votre mésaventure. Je transmets votre message auprès du service concerné (qui s'occupe du serveur vocal et du site Leroy merlin la Valentine) et du comité de direction du magasin car votre avis est source de remise en question. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
Un grand merci à Carole A et Lahzari du Leroy Merlin la Valentine qui ont été d'un professionnalisme remarquable. Ils ne m'ont pas lâchés tant que mon problème n'a pas été résolu. Merci pour votre gentillesse et vos sourires malgré les circonstances. N. LEANDRO
Réponse :
Bonjour Laurent Leandro, merci de votre retour positif et encourageant à attention de Carole A et Lahzari. La satisfaction client est notre priorité. A bientôt dans notre magasin de la Valentine. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
Le portail est fournis sans le kit de fixation crémaillère donc je ne mettrai que 4 étoiles mais: Grâce à la gentillesse et la compétence de Gaétane, j ai résolu mon problème de portail. Encore merci
Réponse :
Bonjour Mr Leroux, Je vous remercie pour votre retour encourageant pour nos équipes et votre remarque constructive qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Je vous souhaite un très bon dimanche et à très vite dans votre magasin.
Merci au professionnalisme et à la gentillesse de Cedric. C'est un très bon vendeur 👍j'ai acheté un pergolas et l'artisan il n'arrive pas avec le mécanisme. Je lui ai demandé de l'aide. Il a pris son temps pour m'expliquer, appeler mon artisan etc. Au final il a réussi grâce à Cedric. Merci à Leroy merlin et à lui. Tjrs il font tout pour nous accompagner. J'ai jamais laissé de commentaires mais là c'était important pour montrer ma gratitude. Merciiii
Réponse :
Bonjour Mélanie, mille mercis d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour accompagné de cette pluie d'étoiles. Je transmets votre commentaire à Cédric qui j'en suis sûr lui fera très plaisir de le lire. Je vous souhaite une très belle après-midi et prenez bien soin de vous.
Service retrait de marchandise zéro ! Pour récupérer un système de relevable cela prend 40 minutes ! Les livraisons par leurs transporteur à surtout ne pas prendre !
Réponse :
Bonjour Looney, tout d'abord, je tiens à m' excuser sincèrement pour l'attente vécue. Je transfère directement votre commentaire au manager concerné. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Laurent,
Personnel présent et serviable , on est correctement renseigné et conseillé, une petite remarque ,imprimer les factures c'est bien...mais quand ça marche ! Souvent en panne .c était plus pratique d avoir sa facture en réglant ces achats en caisse..
Réponse :
Bonjour Alain GASPARIAN, merci de votre retour et de l'attention que vous portez à notre magasin. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du service concerné. A bientôt dans notre magasin de la Valentine. Je vous souhaite une belle journée. Amicalement, Christophe.
45 mins d’attente au retrait marchandise pour 3 vulgaires cadres dont 1 complètement explosé Le retrait n’est pas un moyen de désengorger le magasin et de gagner du temps ??? Si j’avais su je serais aller en magasin directement, une autre enseigne évidement Je félicite les nombreuses personnes ayant vu l’état du cadre et qui n’ont pas pris 30s pour nous le changer et expliquer le changement.
Réponse :
Bonjour Cédric, Nous sommes réellement navrés de cette expérience chez nous. Effectivement le retrait et le click&collect est fait pour faciliter les achats de nos clients. Je me charge de faire remonter cette expérience auprès du responsable du retrait marchandises. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses. Passez un agréable dimanche.
Un immense merci au responsable caisse Lazari à la Velentine qui a dénoué des soucis que personne n’a su résoudre. Plus de deux semaines à chercher des solutions (que personne n’a voulu su gérer) sachant que j’en suis à plus de 10k d’achats. Et ce monsieur plus que pro accueillant et patient a tout dénoué en quelques minutes Un pro qu’ on rêve tous de croiser Vraiment merci
Réponse :
Bonjour Abti, quel plaisir de lire votre satisfaction accompagné de ces 5 étoiles. Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire ce retour bienveillant et encourageant à attention de Lazari. Je vous souhaite une très belle journée et à très vite dans votre magasin de La Valentine. Amicalement, Christophe.
Dernière mauvaise expérience sur le magasin et le responsable service client je fais mon travail, quand je dois faire mon travail Bravo surtout il ne faut rien changer. J'ai beaucoup apprécié votre sens du commerce et du service. Il faut prendre exemple sur le magasin d'Aubagne ou Pas. Cependant je ne commande et n'achète plus rien dans votre magasin et je tiens à me faire rembourser l'article compté en trop cours de maths indispensable bien sur après visionnage des bandes.
Réponse :
Bonjour Ste Fs Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait du service proposé, mais effectivement le remboursement d'un article compté en trop s'effectue uniquement sur le magasin d'origine. Nous devons, pour ce faire, contrôler les stocks avant le remboursement de l’article supposé compté en trop. Cette opération s'effectue donc au moment de votre remboursement et en votre présence. J'espère que cette explication sera plus claire pour vous. Je vous souhaite de passer une belle journée. Julie
Besoin de conseils pour peindre un meuble avec une couleur très particulière et bien j'ai vraiment trouvé mon bonheur aujourd'hui grâce à la patience , le professionnalisme et la gentillesse de Yanis , le jeune homme au rayon peinture !!! Il a prit le temps de me conseiller et de trouver la teinte parfaite à mes attentes ! Quand nous sommes content il faut le dire! ! ! Alors félicitations et ne changez rien !! Je reviendrais avec grand plaisir pour mes futurs achats ! !
Réponse :
Bonjour Bella Belle, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur lors de votre dernière visite. Nous vous remercions pour la pluie de compliments concernant notre collaborateur Yanis ainsi que pour les 5 ⭐️ Vous pouvez compter sur nous pour lui transmettre votre entière satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Amicalement. Lazari.
Nous sommes des clients fidèles car nous sommes à chaque fois enchantés de nos échanges avec les responsables de rayons. Mention spéciale aujourd'hui à Marvin, de Leroy Merlin La Valentine pour sa qualité d'écoute, sa disponibilité et sa gentillesse. Bravo et merci !
Réponse :
Bonjour Herve, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce très beau commentaire. Je ne manquerai pas d'en faire part à Marvin ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin La Valentine. Aline, Hôtesse Service Clients.
Aujourd’hui samedi je suis à Leroy Merlin plan de campagne depuis 10h du matin je n est cesser de téléphoner à la Valentine pour envoyez un ticket de caisse de mes spots connecté Enki 😡pour me faire rembourser j ai eux 3 personne dont une m’a précisez d aller directement quelle s en occuppe pour me faire rembourser !!!! Il est 13h40 et je suis toujours en attente je suis outrée en colère car à Oman de campagne l’es vendeuse de l accueille font le nécessaire pour trouver ce ticket toujours rien mais je suis reconnaissante pour cela mais là Valentine je suis en pleins crise aucun effort urgence et je reste coincer à Leroy Merlin à plan jusqu’à présent mais je peux vo Us assurer que je.vais faire une lettre directement au siège social car je ´ en peux plus de cette attentte je suis en train de passer la journée dans ce magasin !!!’mais je ne fait olis de courses dans ce magasin
Réponse :
Bonsoir Patricia Quarez, Nous somme désolés de lire votre retour d'expérience concernant votre dernière visite en magasin ainsi que le délai d'attente anormal que vous décrivez. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons été contacté par Leroy Merlin Cabriès, à qui nous avons communiqué, après recherche, les informations du ticket de caisse de vos achats pour que vous puissiez être remboursée. Le magasin de Cabriès nous à confirmé le remboursement. Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez d'autres demandes. Amicalement, Christophe.
Chauffe eau sous garantie une semaine pour que le technicien constate ,donc j'achète un autre chauffe eau. Pas de geste commercial je le remplace et devinez quoi ? La garantie ne fonctionne pas car j'ai remplacé le chauffe eau. Alors la solution, c'est de ne pas ce laver pendant une semaine . Merci beaucoup
Réponse :
Bonsoir Natalie, merci pour votre retour. Pourriez vous svp me communiquer plus d'informations sur votre dossier au mail suivant [email protected] pour pouvoir vous apporter une réponse concrète. Avec ces informations fournies, je ferais remonter votre avis auprès du responsable du SAV du magasin. Je vous souhaite une bonne soirée. Christophe, Hôte service client.
Livraison par Colissimo erratique. Vous font rester à votre domicile toute la matinée jusqu'à 12h et vous livrent a priori quand vous avez quitté votre domicile, à 13h. Le lendemain matin, toujours rien. Leroy Merlin, sollicité, ne répond pas.
Réponse :
Bonjour Philippe, je suis navré de lire ce message et je comprends tout à fait votre insatisfaction. Je me suis permis de vous contacter et laisser un message sur votre répondeur. J'ai fais suivre le contenu de vos remarques auprès du site national Leroy Merlin et leur ait demander de vous contacter suite à votre commande effectuée le 03/04. Je vous souhaite un bon weekend. Amicalement, Christophe.
Super magasin! J'ai passé un très bon moment convivial au rayon salle de bain que je vous conseille fortement! La vendeuse est au top!
Réponse :
Bonjour Clément, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux que tout ce soit passé comme vous l'avez espéré. Nous vous attendons très prochainement dans votre magasin Leroy merlin la valentine. Christelle.
Bonjour, nous avons fêter l'anniversaire de notre fils il en gardera un souvenir à vie. L'organisation était juste parfaite, super à l'écoute, agréable et d'une gentillesse extraordinaire. Merci encore pour ce super moment.
Réponse :
Bonjour Paul, quel plaisir de lire votre commentaire positif et très encourageant. Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous l'écrire. Je vous souhaite une très belle soirée. Christophe, Hôte Service Client.
Très mauvaise expérience avec le service menuiserie pour la fermeture d'un balcon...Je ne recommande pas cette enseigne. ce ne sont pas des vrais professionnels. Les mesures prises étaient erronées .erreur sur erreur et au final c'est le client qui subit . Les livraisons chaotiques. Bref pas de sérieux.
Le personnel est accueillant et de bons conseils. Le choix de produits est plutôt satisfaisant au regard de la surface du magasin qui n'est pas très grande. C'est une chance néanmoins pour une ville comme Martigues d'avoir cette enseigne sur leur commune.
Réponse :
Bonjour Didier, Je suis ravie de lire votre satisfaction ! Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du comité de direction du magasin. Christophe, Hôte Service Client.
Vol sur le parking et le magasin laisse faire. Mardi 21 Février 2023, nous nous sommes fait ouvrir le camion de notre entreprise et sommes fait volé tous nos outils (env 600eur de pertes). Lorsque nous avons informé Leroy Merlin, leur réponse a simplement été de nous dire vous êtes le 5ème ce matin!!!! Il serait plus judicieux d’informer les clients par une note visible à l’entrée du magasin et de mettre des vigiles sur le parking! Magasin à éviter!
Réponse :
Bonjour Pour commencer désolé pour ce qui vous est arrivé et surtout la réponse et l'empathie dont on fait preuve les personnes qui vous ont répondu. Concernant les vols dans les voitures, comme beaucoup d'enseigne, nous sommes en relation avec la police pour essayer d'endiguer ces pratiques. La démarche Vous devez dans un 1er temps aller porter plainte à la police, leur demander de nous envoyer une réquisition pour avoir accès à nos vidéos pur leur enquête. Pour que nous puissions faire une recherche vidéo, savez-vous me donner * l'heure de votre mésaventure * l'emplacement sur le parking * le modèle de votre véhicule, la couleur ainsi que la plaque d'immatriculation. En parallèle, vous devez déclarer le sinistre à votre assurance qui sont aussi là pour pallier ce genre de problèmes Bien entendu, cette situation est désagréable pour tous, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez. Cordialement
Aucune sécurité sur le parking plusieurs voitures vandalisées dans la même journée. Signalement fait à la direction. Avec comme seule réponse très désagréable de la part du responsable MR Pierre ??? On est pas la POLICE Allez donc porter plainte.aucune considération pour la Clientèle. Magasin à FUIR.. Surtout que ce n'est pas la première fois que cela arrive dans ce magasin vu les autres commentaires des autres clients. Je pense qu'il devrait certainement se remettre en question pour la sécurité des voitures sur le parking.
Un grand merci à Philippe du rayon cuisine, dont les conseils sont dignes de n'importe quel grand cuisiniste. Il m'a aidé à concevoir la cuisine la plus adaptée à mon espace, en prenant le temps d'optimiser au maximum l'espace tout en restant dans mon budget. Il est fantastique et je ne peux que recommander de travailler avec lui.
Réponse :
Bonjour Vincent, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire le retour de votre projet que nous avons eu plaisir à réaliser avec vous. Cet éloge à notre collaborateur nous touche beaucoup et sachez que l'ensemble de nos collaborateurs est à votre disposition pour vous accompagner. Je vous souhaite une belle journée. Au plaisir de vous revoir bientôt dans votre magasin de La Valentine
Personnels désagréables au rayon carrelage, j'ai senti que la personne voulez se débarrasser de moi rapidement , je n'y retournerai jamais de la vie. Partie chez Castorama c'est le jour est la nuit. à déconseiller
Réponse :
Bonjour Illian, C'est avec un grand étonnement que je découvre votre message. Par ailleurs, je vous présente mes excuses au nom de votre magasin Leroy merlin la Valentine pour cette mésaventure. Je transmets votre message au responsable du rayon concerné. Je vous souhaite un agréable week-end. Aline Hôtesse Service Clients
- Accueil des vendeurs au rayon des KIT DRESSING parfait. - Choix dans les articles. - Disponibilité des produits. - Prix de la marchandise correct. - Conseil pour le montage. Par contre GROS POINT NEGATIF : le prix de la livraison et la livraison qui ne s'est pas déroulée comme espérée. Nous nous rendons ce jour à l'accueil du magasin pour manifester notre mécontentement de ce service. Les cartons sont arrivés ouverts sur le haut et le bas, du coup certaines planches sont abimées sur les bords. Ce ne sont pas les cartons que le vendeur nous avaient préparés pour notre livraison. Déception totale sur ce point là !
Réponse :
Bonjour Caroline, Je suis navrée de découvrir votre mésaventure et vous présente toutes mes excuses au nom de votre magasin Leroy Merlin La Valentine. Je transmets dès à présent votre message au responsable concerné. Je vous souhaite une agréable journée. Aline Hôtesse Service Clients.
un autre tres grand magasin de bricolage et de décoration d'intérieur et de maçonnerie pour les travaux d'aménagement de rénovation de peinture intérieur et extérieur il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses un acceuil chaleureux de bon conseil une chaleur humaine de tous les employés qui sont formidable et génial un grand merci et un grand bravo à tous continuez ainsi cordialement
Réponse :
Bonjour Alain, quel plaisir de lire votre commentaire accompagné de cette pluie d'étoiles ... Merci beaucoup d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour positif et gratifiant. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. À très vite dans votre magasin de La Valentine.
Que du libre service, la conception salle de bain reste presque impossible a faire seule avec leur leur matériel datant de Windows XP ! De plus la vendeuse du rayon salle de bain sanitaire. A ete exécrable ! Peut être du a son jugement de notre personne alors que nous avions dépenser plus de 3000euros ce jours là. Merci au vendeur MARVIN qui lui a trouver du temps pour nous aider et conseiller mais nous ne reviendrons plus quand même
Après une visite en magasin, à la sortie j’ai le droit à un contrôle de Sac à main « sans bonjour » pas de soucis je présente mon sac RAS ! Après observation je suis la seule personne contrôlée sur 5 passages. Je demande à l’agent de sécurité pourquoi moi et pas les autres ? Celui-ci me répond très mal « je contrôle tout le monde » je lui fait constater le contraire !!! Et celui me répond « venez sans sac à mains la prochaine fois comme ça pas de contrôle » donc si vous êtes une femme évitez les sacs à mains lors de vos visite à Leroy Merlin !!!!! Honteux
Réponse :
Bonjour Bien évidemment ce qui c'est produit n'est pas normal et n'est pas du tout en lien avec la relation que nous souhaitons avoir avec nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez me faire parvenir vos coordonnées téléphoniques afin que je vous appelle pour avoir plus de précisions, agir auprès de notre société de sécurité et vous présenter nos excuses. En tout cas merci de votre remontée d'information qui me permettra d'agir auprès de notre société de sécurité Cordialement
Vole d' outillage dans mon véhicule au parking du haut . Pour répondre à votre message , je suis allé voir votre service de sécurité , ils m'ont fait remplir un document , et mon dit qu'il me rappellerait dans la journée , cela fait déjà 15 jours , pas de caméra sur le parking du haut .Je suis allé au commissariat .
Réponse :
Bonjour Christophe, tout d'abord, je tiens à m'excuser sincèrement de votre mésaventure. Je transmets votre dossier au responsable concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite de passer une belle journée.
A Casto y a tout ce qu'il faut mais à Leroy Merlin y a encore plus. Pas toujours les prix les plus compétitifs, mais on peut tout prendre chez eux et éviter de faire 3 ou 4 magasins différents.
Réponse :
Bonjour Nicolas, Merci pour ce très joli avis !! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Et merci à vous pour votre fidélité ! Passez un agréable dimanche, et à très bientôt.
Visité quelques jours après Noël. Le service après vente service clients est lamentable. Personne n'attendait. Quand j'arrive, les deux employés du service après ventes discutent. Des histoires privées. D'accord, il n'y a aucun client. Je venais pour faire un échange. Un des deux a procédé à l'échange tout en continuant sa conversation personnelle. Ni bonjour, ni merci, ni au revoir. Plongé dans sa conversation. Vraiment lamentable.
Réponse :
Bonjour V S, je suis surpris de lire votre mécontentement et je tiens à m'excuser sincèrement. Je transmets immédiatement votre commentaire au responsable du service après-vente. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
Je suis ravie de ce magasin malgré deux petits quack pas bien grave en soi... Cela manque un peu d effectif. C est vrai!!! Au rayon peinture, il y a une jeune fille, très gentille et surtout très amoureuse de son travail!!! un service clientèle très bon. Elle est à l écoute des clients et connait son travail. Bref, une. perle et je n' ai absolument aucun lien avec cette personne ni le magasin. Elle a su me trouver la peinture qu il me fallait et surtout me conseiller pour ne pas faire de bêtises et avoir le meilleur rendu. Le service après vente est assez réactif aussi. J ai pas les bonnes longueurs et j ai très peur que cela fasse moche et je ne peux pas me le permettre. Nous sommes encore en communication pour trouver une solution. Je viens d emménager et je tiens à ce que mon appartement soit parfait!!!! On va bien trouver une solution. Service parfait!!!
Réponse :
Bonjour Florence, merci pour votre message et ce retour positif. Toute l'équipe de La Valentine se joint à moi pour vous souhaiter une très belle journée. Christophe, Hôte Service Clients
Besoin de matériaux pour votre projet de rénovation ? Vous trouverez tous les produits qu’il vous faut au rayon matériaux de votre magasin Leroy Merlin.............................................. Le personnels est super sympa, surtout niveau peinture Quels que soient les travaux que vous entreprenez, Leroy Merlin vous proposons une large gamme de matériaux à prix accessible. Ciment, gravier, dalle de construction, bardage, cloison, ou encore isolation thermique, nous vous proposons un large choix de matériaux dédiés à tous les types de travaux. Besoin d’aide pour choisir les matériaux adaptés à votre projet ? Je vous propose magasin Leroy Merlin a tout le monde...................................................................................................................................je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour cher client ! Nous vous remercions pour cet avis très positif ! Et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre enseigne et nos services. En espérant vous revoir très vite dans votre magasin de La Valentine. Passez une agréable soirée. 😉 --- Hello dear customer! Thank you for this very positive review! And we are delighted that you are satisfied with our brand and our services. Hoping to see you again very soon in your La Valentine store. Have a pleasant evening. 😉
Aujourd’hui l’accès nous est refusé avec notre chien ( golden retriever en laisse ) alors même que l’ensemble des Leroy Merlin acceptent notre chien dans ces conditions . Personnel de la sécurité très désagréable a notre encontre ,nous sommes des clients très réguliers avec plusieurs milliers d’euros à notre actif , nous irons ailleurs . Castormara saint loup accepte notre compagnon :)
Réponse :
Bonjour Bastien, je suis navré de lire votre insatisfaction. Sachez que les chiens sont acceptés en magasin à conditions de les porter dans les bras ou dans un chariot si ce n'est pas possible. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du service concerné. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, Hôte service clients.
Évitez la personne jardin au nom d’Antho. Allez chez Leroy grand littoral ils sont plus agréables.
Réponse :
Bonjour Larbi, je suis surpris de votre retour mes curieux d'en savoir plus sur ce qui c'est passé, pourriez-vous me communiquer vos cordonnés par mail à l'adresse [email protected] afin que je puisse vous contacter. Je tiens à vous remercier d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour et je m'excuse que vous n'ayez pas trouvé une satisfaction totale, car chez Leroy Merlin La Valentine, c'est une priorité que nos habitants repartent avec le sourire. Je vous souhaite un très bon week-end et prenez bien soin de vous. Laurent Service Clients
Le service client est vraiment au top ! Rayons cuisine, plomberie, rangement, bricolage... Le magasin est bien tenu, du choix, un bon rapport qualité-prix, il ne faut pas hésiter !
Réponse :
Bonjour Didier, Merci pour cette superbe critique. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans le magasin Leroy Merlin La Valentine Passe une bonne journée.
Ce jour le mercredi 16 novembre vers 15h45 je me suis rendu à Leroy Merlin la Valentine dans le 11eme, je voulais acheter des rideaux et un seul du modèle que je voulais était exposé , je demande à une vendeuse très gentille marwa de la peinture qui m’aide à voir si il y a d’autres rideaux , ne trouvant pas elle fait appel à un de ses collègues , qui vient, elle lui expose le problème et lui en toute tranquillité lui répond qu’il sait pas et que les clients n’auront su à revenir un autre jour au lieu d’essayer de trouver une solution , en me rigolant à la figure ! Nous avons donc poser tout nos articles ! Ce vendeur ne voulait clairement pas travaillé et m’a fait perdre mon temps ! C’est une honte de recruter des personnes comme ça !!!
Réponse :
Bonjour Laury, Je suis navrée de lire votre message et dans le but de l'amélioration de nos services, je le fais remonter tout de suite au responsable concerné. Je vous souhaite une agréable journée. Christophe, Hôte Service Clients.
Malgré un très bon accueil du conseiller de Leroy Merlin, pour une commande de 3,19 tonnes de carrelage, il n'a pas été possible d'obtenir pour la livraison, une plage horaire plus précise que 8h - 18h !!! Nous avons attendu toute la journée pour voir arriver le camion à 18h30 ! Le livreur a déposé, comme cela avait été convenu, les 2 palettes de carreaux sur le trottoir, puis et reparti. Comme le personnel du chantier qui était sur place depuis 8h du matin, avait quitté les lieux à 16h30, nous avons dû, ma femme et moi, enlever nous-mêmes la marchandise du trottoir et la porter jusqu'au chantier situé dans une rue en escalier, 30m plus haut ! Heureusement, des voisins très étonnés de nous voir transporter des paquets de 20kg (il y en avait 117 !), nous ont aider. J'ai informé Leroy Merlin La Valentine de mon très fort mécontentement, ce qui m'a valu l'appel du responsable des livraisons et m'entendre dire que ce choix délibéré d'une plage horaire de 8h à 18h sans plus de précision, était une bonne solution qui éliminait tous les aléas de livraison pour la grande satisfaction des clients ... !
Réponse :
Bonjour Alain, je suis navrée de lire votre insatisfaction. Effectivement, les conditions de livraison par la cour des matériaux ont du vous être indiquer verbalement par le conseiller de vente présent et vous ont été remise agrafé avec le bon de commande. En effet, le créneau de livraison est entre 08h et 18h et le transporteur se gare au plus proche (sous réserve de l'accès) pour décharger la marchandise. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès du rayon concerné. Je vous souhaite une belle journée. Christophe, hôte Service Clients.
Grand magasin de bricolage, accès facile en voiture et plusieurs parking dont un en sous-sol. Parking deux roues abrité mais entrée un peu étroite pour les grands scooters. Sinon, le magasin est bien achalandé et on y trouve son bonheur. Par contre, les annonces à la sono sont trop fortes et gênantes.
Réponse :
Bonjour Philippe, tout d'abord merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour concernant votre venue en magasin accompagné de cette pluie d'étoiles. Je suis heureux de savoir que vous avez trouvé votre bonheur. Je vous souhaite un très bon dimanche et prenez bien soin de vous.
Hautain et méprisant: le responsable du rayon plomberie / électricité : il trace sa route sans me répondre alors qu'il m'a vu et entendu. Pas serviable, pas aimable, pas poli. J'ai tout laissé et je suis parti. Magnifique Leroy Merlin La Valentine, bravo!
Réponse :
Bonjour Valérie, je suis navrée de lire votre insatisfaction et vous présente toutes mes excuses. J'ai transmis le contenu de votre remarque à l'attention du service concerné. En vous souhaitant une belle journée. Christophe, hôte Service Clients.
La politique antivol est à revoir. L'attitude des vigiles n'est pas respectueuse, ils sont très agressifs. Heureusement, je ne suis pas tombé lorsqu'un ce ceux-ci m'a empêché d'avancer. Je souhaite profiter de ma retraite pour bricoler, pas pour aller à l'hôpital. On favorise grandement la vente en ligne dans ce lieu.
Réponse :
Bonjour Michel, merci de me faire part de cette remarque, je vais en parler aux agents de sécurité pour ne plus avoir ce problème. Christelle Service client.
Pour info Mon expérience Je voulais un flexible de douche A l'accueil l'on m'a dirigé vers le rayon plomberie. Ne trouvent pas l'article j'ai fait appel au responsable du rayon qui m'a conseillé un article 18€80 (il en restait 2 en rayon) qui était soit disant standard. Impossible de l'installer je rapporte l'article aucun problème avec le service SAV. Puis après réflexion je me rendu au rayon salles de bain.... et là le bonheur j'ai trouvé tout seul l'article que je voulais 7€.
Réponse :
Bonjour Serge, merci pour votre retour qui nous aide au quotidien. Je transmets immédiatement votre commentaire vecteur d'amélioration au responsable du rayon électricité plomberie. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.
La dame en charge de la peinture ce jour pourrait être peut-être plus aimable et souriante, surtout moins hautaine. Dommage qu’on n’écoute pas ce que le client dit, et l’aiguille dans un hors sujet. Ne pas oublier que personne n’a la science infuse 🙂
Réponse :
Bonjour Emma, Je suis navrée de lire votre insatisfaction et vous pris de nous en excuser. Je ne manquerai pas de faire remonter votre message au rayon peinture dans le but de l'amélioration de notre personnelle. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Carole, hôtesse Service Clients
Tout le monde est souriant et très serviable, vous y trouverez tout ce sont vous avez besoin pour construire une maison. Parking grand et accessible pour tous. Parking en sous-sol pour être à l'ombre ou à l'abri. Manque cependant de bornes de recharges (même payantes) pour véhicules électriques. Dommage cela aurait été pratique de recharger pendant que l'on fait ses achats parfois longs pour rénovation ou construction
Réponse :
Bonjour David, quel plaisir de lire votre satisfaction accompagnée de cette pluie d'étoiles qui nous fait chauds au cœur. 😍 Il est vrai que nous n'avons pas encore de bornes de recharges pour les véhicules électriques, nous n'avons pas encore de date définie, mais je vous rassure, c'est dans nos projets les plus proches. Je vous remercie vraiment d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour très positif. 😊 Je vous souhaite une très belle fin d'après-midi et prenez bien soin de vous. À très vite dans votre magasin de La Valentine.
J'ai été surpris par la diversité des produits que ce magasin propose . Le bricolage évolue et c'est tant mieux . Un personnel jeune , qui sait vous prendre en main , vous conseiller même si parfois dans les moments de grande foule il faut attendre un peu . Pour acheter , je sais où je vais
Réponse :
Bonjour Ujiro, Je vous remercie pour ce joli avis qui comblera l'ensemble des personnes du magasin. Je vous souhaite une très belle journée, Laetitia
Excellent service. Les vendeurs sont très disponibles. Ayant acheté une cuisine il y a 10 ans... j’ai malencontreusement cassé une charnière. J’ai contacté le service après vente. Après 10 minutes d’attente, on m’a remis la charnière qui n’était plus fabriquée et ce gratuitement !!! De véritables professionnels et en plus très aimable. Je recommande vivement !
Réponse :
Bonjour Pa Tak, Wahoo ! Merci pour cette superbe note et votre commentaire. Notre équipe SAV vous remercie, et le reste du magasin également. Très bonne journée, Laetitia
Un Leroy Merlin comme on les aime. De tout pour tous les besoins. Énormément d'articles à disposition. Concernant le personnel, rien à en redire. Accueillant et soucieux de la clientèle, les conseil donné sont de qualité. L'accessibilité à l'enseigne est également pratique et doté d'un très grand parking. Et pour finir, les tarifs sont simplement ceux de l'enseigne, les promotions sont bonnes, il suffit juste de tomber au bon moment en fonction de son souhait.
Réponse :
Bonjour Marc Wahoo votre message nous touche en plein coeur. Je le transmets à l'ensemble du magasin qui sera fier de vous lire. Merci pour ces 5 belles étoiles. Très bonne soirée Laetitia
Service en drive super rapide et bien organisé. J’ai préparé et payé ma commande sur le site en vérifiant bien que tout était en stock en magasin . le lendemain matin tout était prêt et bien emballé plus qu’à mettre dans la voiture. Pratique et rapide .
Réponse :
Bonjour Dominique, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre venue en magasin. Je suis ravi que vous ayez trouvé satisfaction. Toute l'équipe de La Valentine se joint à moi pour vous souhaiter une très belle journée. Christophe, Hôte Service Clients.
De nombreux articles mais hélas toujours trop d'attente à la cour des matériaux surtout avec la chaleur actuelle Ce matin 45 mn pour passer en caisse car seulement une caisse d'ouverte.....
Réponse :
Bonjour Daniel, Je vous remercie pour ces 4 jolies étoiles et m'excuse de l'attente que vous avez dû subir à la cour des matériaux malgré cette chaleur. Nous mettons tout en place pour qu'il y ait deux personnes en permanence en caisse afin d'éviter cette situation. Je vous souhaite une très belle journée, Laetitia
Jusqu’à présent j’ai toujours été satisfait de Leroy Merlin mais suite à ma dernière commande, il en est autrement. On m’a livré 10 plaques en Fibrociment pour un abri. A la livraison, il est constaté que 2 plaques sont cassées. On me le fait noter sur le bon de livraison et m’assure que je vais être recontacté à ce sujet. N’ayant pas d’appel, et étant pressé, je m’adapte pour faire la toiture en superposant les plaques plus que prévu. Au bout d’une semaine le magasin m’annonce que comme j’ai utilisé les plaques, c’est que c’était bon pour moi… Visiblement le bon de livraison n’a pas de valeur. Je vous invite donc à faire très attention aux livraisons car ce que vous écrivez sur le document qu’ils récupèrent n’a aucune valeur. Sur une facture de 260€ , 50€ sont donc non conformes mais ça c’est mon problème. Certes j’ai adapté ma toiture pour que cela passe quand même, mais le minimum aurait été de me proposer un geste commercial. Je suis très déçu du service client Mise à jour du 07 juillet : Bonsoir, Comme vous l’avez demandé je vous ai envoyé toutes les informations sur le lien … Aucune réponse. Je renouvelle donc mon immense déception concernant votre service client !
Réponse :
Bonjour Henri, je suis désolé par rapport à votre expérience. J'ai contacter personnellement le rayon matériau et vous devriez être recontacter sous 48h. Prenez soin de vous. Christophe, Hôte Service Clients.
La plupart du temps, c’est une expérience formidable. Cependant, la journée d’aujourd’hui n’a pas été la meilleure. Ce n’était pas le pire, mais pas le meilleur. J'ai cherché avec ma femme pendant 10 bonnes minutes les testeurs de couleurs dans la bonne île. La ouvrière nous a dépassé et a été cordiale mais n’a pas demandé si elle pouvait nous aider. D'accord pas de problème. Puis ma femme est tombée un peu malade et a dû aller attendre dans la voiture. J'ai donc demandé de l'aide à la dame, ce à quoi elle a répondu : « Vous devez les chercher vous-même. S’ils sont là, alors vous les trouverez. Bien sûr, je suis retourné et j'ai encore regardé les deux îles pour ne rien trouver. Au bout de dix minutes, je suis parti frustré. Elle n'était même pas très occupée, avait un client et aurait pu au moins venir jeter un coup d'œil. Comme je l'ai dit, « ni le meilleur, ni le pire ». Mais j'attends un meilleur service client de la part d'une entreprise réputée. Je suis revenu aujourd'hui et une autre personne travaillait. Ils ont été extrêmement utiles, comme prévu. Je n'ai pas rempli un autre formulaire avec toutes mes informations pour être contacté par un responsable car je ne suis pas sûr de ce que mon temps vaut la peine d'y consacrer.
Très bons conseils. Les employées vous accueillent avec le sourire. On trouve vraiment beaucoup de choses. Je recommande vraiment👍😃 Le parking du Roy Merlin ainsi que ceux du Centre Commercial de la Valentine et d'Ikea sont bien évidemment gratuits. Et on peut venir aussi avec les transports en commun comme par exemple les bus 50 ainsi que d'autres bus. 🚌🚍🚙🚘🚗🚘😃👍
Réponse :
Bonjour D K, merci pour votre retour étoilé cela fait toujours plaisir de commencer la journée en lisant un commentaire positif qui nous donne de l'énergie pour continuer à vous satisfaire. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. À très vite dans votre magasin de La Valentine. Laurent, Hôte Service Clients
Je me suis rendue dans ce magasin afin d'acheter un appareil spécifique au rayon jardin, il était 16h45 un jour de semaine, pas une très forte affluence. Je n'ai trouvé aucun conseiller de disponible, l'orque j'arrivais à en croiser un, ce n'était pas son rayon et surtout pas son problème, l'orque j'ai pu voir un conseiller jardin, il était occupé et il fallait attendre son tour !!! Au bout de 25 minutes d'attente comme une cruche au milieu magasin, je suis partie. Quelle ne fut pas ma surprise de me faire contrôler mon sac à main par le audiences de service, alors que je n'avais pas sonné au portique de sécurité. Ce magasin se moque des clients, il est à éviter surtout si l'on veut un conseil.
Réponse :
Bonjour Véronique, Je suis navrée d'apprendre votre mésaventure. En effet, les conseillers de vente s'occupent des clients par ordre d' arrivé et ceci peut parfois créer de l'attente, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne les contrôles des sacs, ils peuvent avoir lieu à l'entrée ou à la sortie du magasin de manière aléatoire. Je vous souhaite une agréable journée. Aline Hôtesse Service Clients
très déçu je regarde un article sur leur site à 9.90€ disponible !et quand je me rends en magasin la valentine ce même article est vendu seulement en pack avec un autre produit inutile à 19.90€ et impossible d'avoir celui du site qui est sois disant disponible c'est un dénuder de câble JOKARI arnaque ils poussent à la consommation c'est du vol très déçu ...je me retrouve avec des produits dont je ne peux me servir et de plus il faut pour ces collier vendu avec une pince spécial, donc ça veut dire qu'il faut acheter encore un autre article mais ou va ton!! Aujourd’hui samedi matin 10h01 queue interminable en avance pas une voiture tous les quarts d’heure n’importe quoi franchement il faudrait embaucher du personnel modifier votre infrastructures c’est vraiment du
Réponse :
Bonjour Marc, Votre mécontentement semble légitime, notre équipe est très attachée à ses clients et je prends note de votre remarque et la partage immédiatement au rayon concerné. Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous. Carole, Hôtesse Service Clients.
Nous avons fait tous nos achats pour rénover notre appartement. Des vendeurs super compétents, quel que soit le rayon, des conseils indispensables pour ses novices comme nous. Un service et une relation client trouvé nul par ailleurs. Et surtout surtout, l’écoute et la réactivité de la responsable service client, Julie, qui nous a , plus d une fois, trouvé ses solutions incontestables. Magasin que nous conseillons ++
Beaucoup de choix. Tout pour la maison tant en décoration quen bricolage, jardin etc... Grand magasin avec parking. Personnel à l'écoute, de bons conseils, aimable et souriant. Je recommande vivement
Réponse :
Bonjour Franca . C'est avec une grande joie que je découvre votre retour très positif sur votre passage en magasin. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ! Je vous souhaite une très belle journée. Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin la Valentine. Aline Hôtesse Service Clients
Un grand Leroy Merlin , bien achalandé , bon accueil, de bon conseil.. parking aucun problème, point de retrait bien conçu se trouve sur le parking supérieur. Aucun problème pour les retours suite à achats supérieurs au besoin, ou les remplacements suite à défaut.juillet 2021 j'ai testé la cour matériaux, bien conçu et bien achalandée. Très correct.
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre, Merci pour cette belle remarque concernant notre magasin, et je suis ravie qu'il vous apporte autant de plaisir. Je vous souhaite une très belle journée. Prenez soin de vous. A bientôt. Laurent, Hôte Service Clients
Le magasin est très accessible près du Mac Do et de Ikea La Valentine. Il est immense et le choix est très varié. On en trouve pour tous les besoins et à tous les prix suivant la qualité que l'on désire. Jardinage, menuiserie, Luminaire et même moustiquaires. J'ai toujours été satisfait des conseils donnés par les vendeurs. Pratique et vous pouvez même commander et venir chercher la commande sur place dans la journée.
Réponse :
Bonjour, Fabrice Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre venue en magasin. Je suis ravi que vous ayez trouvé satisfaction. Toute l'équipe de La Valentine se joint à moi pour vous souhaiter une très belle journée. Carole, Hôtesse Service Clients.
vous demandez dans quel allé ce trouve les colles et le chef de rayon de dis attender je vais m'occuper de dune personne et si vous n'avez pas le temps vous pouvez partir
Réponse :
Bonjour Charly, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre, la satisfaction client reste notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. Nous ne manquerons pas de faire remonter cette information. Passez une agréable soirée. Christelle.
La cour des matériaux est toujours aussi mal gérée (attente à l'entrée sans aucune communication du personnel, une seule personne pour scanner les produits puis les encaisser alors qu'il y a affluence). 25 minutes d'attente au retrait des marchandises, avec pourtant un rendez-vous à une heure bien précise. En 2023, c'est malheureusement toujours aussi mal géré, l'attente est toujours aussi importante.
Réponse :
Bonjour Mr Angelini, Sachez que nous essayons d'améliorer continuellement nos services et notre prise en charge pour que votre expérience reste la plus satisfaisante possible. Nous restons à votre entière disposition pour tout autres renseignements. Je vous souhaite un excellent weekend et à très vite dans notre enseigne.
Attention pour l’achat d’un carrelage en promo de 20%, le passage en caisse peut être différent. L’enregistrement du nouveau prix n’étant pas effectué c’est le prix initial qui est demandé. Ma vigilance m’a permis de réclamer mon dû et la caissière a fait le nécessaire pour me rembourser. Cela est très bien et j’apprécie. Cependant la personne en rayon et qui m’avait renseigné, a prétendu qu’il fallait passer à son guichet pour obtenir la réduction. Aucune affiche précisée cette consigne et aucune information ne m’avait été donnée par les conseillers en rayon. Du coup l’erreur qui pouvait être acceptable, me donne le sentiment que l’organisation n’est pas exemplaire. Je redoublerai de vigilance lors de mes prochains passages. Je vous invite à faire de même.
Réponse :
Bonjour Jean-Luc, je vous remercie de prendre sur votre temps pour nous faire un retour constructif sur votre visite en magasin. Ravis que notre hôtesse de caisse a pu faire le nécessaire pour résoudre votre problème. En revanche, pourriez-vous nous communiquer à l'aide du lien la date et l'heure de votre passage au rayon sol et carrelage afin que nous puissions échanger avec le conseiller de vente en poste ce jour. Je vous souhaite une très belle soirée et prenez bien soin de vous. Laurent, Hôte Service Clients
Au top mon magasin préféré. Je dirais le magasin le plus complet sur Marseille. Beaucoup d'articles et choix multiples. Bon rapport qualité prix. On trouve presque tout dans un seul magasin. Parking à plein air au R+1 et un autre couvert N-1. Les conseillers sont sympathique et à l'écoute. Je teinte toutes mes peintures dans ce magasin. Un service reprise marchandise au top à condition d'amener des articles en bon état. Durant des années une confiance s'est installée dans ce magasin incontournable quand on est un pro du bâtiment.
Réponse :
Bonjour Mr Manoukian, Je vous remercie sincèrement au nom de toutes les équipes de Leroy Merlin La Valentine d'avoir pris le temps de nous attribuer cette si jolie note et de nous avoir fait part de ce si gentil retour. Des avis comme le vôtre, on aimerait en avoir tous les jours ! Sachez que nos équipes ont à cœur de vous satisfaire ! Je vous souhaite un excellent dimanche et prenez bien soin de vous ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre Leroy Merlin La Valentine.
Mon magasin favoris c’est un peu plus cher et encore pas toujours mais top service SAV
Magasin propre. Vendeurs disponibles, à l'écoute, bon accueil.
Réponse :
Bonjour Lena, merci d'avoir pris sur votre temps pour nous faire un retour si positif sur notre enseigne. La satisfaction de nos clients étant une priorité chez Leroy Merlin cela fait toujours plaisir de lire un commentaire tel que le vôtre. Toute l'équipe de La Valentine se joint à moi pour vous souhaiter un très bon dimanche. Prenez bien soin de vous et à très vite ! Laurent, Hôte Service Clients
Envoie de la marchandise cassé à plusieurs reprises. Gestion des expéditions lamentable Après plus de 3 mois d'attente, aucune nouvelle après envois du protocole et du RIB et finalement refus de rembourser par virement , seulement par bons d'achat et sur place contrairement aux autres magasins de la région.
Réponse :
Bonjour Loraine, Je ne retrouve ni votre dossier, car j'ai le nom associé à la commande ni votre interlocuteur. Pouvez-vous me communiquer vos cordonnés via l'adresse mail [email protected] afin que je vous fasse rappeler dans les meilleurs délais par un responsable de la livraison. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi. Laurent,
Les commandes en lignes à retirer en magasins, sont une honte, rdv pour 9h00, j'arrive à 9h05, aucune voiture devant moi, ils me font poireauté 10 min pour servir une voiture qui arrive après. Je rentre à l'accueil, en leur disant que je souhaites annuler ma commande, que je vais aller la chercher en magasin sa sera plus rapide, ils vont voir où sa en ai j'entends dans le fond des personnes qui papotte et il reviens comme une fleur avec ma commande. Une HONTE ce service Une autre fois : commande en retrait locker pour le lendemain 7h, pas eu de code mais sms de confirmation avec la date e5 heure et numéro de commande, je fini par y aller : bug dans la commande il va falloir attendre longtemps en effet le magasin lui ouvre à 9h....
Réponse :
Bonsoir Seb G Je tiens tout d'abord à m'excuser pour l'attente que vous avez subi et pour la gène que cela a occasionné. Sachez que nous sommes attentifs à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons chaque jour afin de vous accompagner au mieux dans vos projets. Afin que vous ne subissiez plus ce genre d'attente, je me permets de faire remonter votre avis au responsable, et ainsi, intervenir pour remédier à ce problème. Je souhaite qu'à l'avenir vos visites seront synonymes de belles expériences. Passez une belle soirée et à bientôt dans votre magasin de La Valentine Julie
J ai eu le malheur de demander un renseignement concernant les accessoires de salle de bain à une vendeuse du rayon cuisine qui discutait avec un de ses collègues, je me suis faite remettre en place fermement , elle a tourné la tête et a continué à discuter. Faites bien attention de vous adresser à la bonne personne !
Réponse :
Bonsoir Michelle, Je suis navrée de découvrir votre mésaventure et m'excuse pour la gêne occasionnée. Je fais suivre le contenu de votre remarque auprès des rayons concernés. Je vous souhaite une belle soirée. Christophe, Hôte Service Clients
Magasin très bien achalande et tenu. Le personnel est compétent et disponible. Continuez.
Pour le parking garer vous en sous sol c'est mieux vu la chaleur aujourd'hui Il n'y pas beaucoup d'ombre sur le parking en béton et les arbustes souffrent C'est important Je me suis rendu Aujourd'hui dimanche que le magasin est propre Allez y le dimanche vous verrez c'est très bien Félicitations Encore aujourd'hui vendredi 25 Mars 2022 Il y beaucoup de choses à voir prenez votre temps lors de la visite Je suis venu le samedi 21 c'est vraiment bien que du matériel de qualités Encore merci au directeur le parking souterrain c'est formidable Aujourd'hui le 06 novembre on trouve de tout dans ce magasin le roy merlin Allez le dimanche c'est encore mieux Merci au directeur d'avoir mis un kiosque repas rapide a l'étage Cela attire le client comme moi
Réponse :
Bonjour Jean Michel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Et merci pour ce bel avis, nous sommes ravis de savoir que vos visites dans notre magasin se passe toujours à merveille. Passez un agréable dimanche, et à très bientôt.