Castorama

"Magasin de bricolage généraliste agréable, mais à la limite du suffisant pour les travaux du quotidien. À mon sens, pas à la hauteur de son concurrent principal en termes de choix et de qualité..."

"Beau magasin avec belle superficie prix raisonnables"

"Pas de solution à mon problème de portail.... Caissière qui ne dit pas bonjour... Pas toujours facile de trouver ce que l'on cherche dans ce grand magasin !!! A revoir le sens de votre métier..."

"Drive trop long (10mn d'attente pour une simple multiprise). Le but du drive est de gagner du temps, pas d'en perdre. Aujourd'hui j'ai voulu de nouveautés le drive par acquis de conscience et il ne fonctionne carrément pas... Vaste blague."

"Sav déplorable, une dame qui n'a pas envie de travailler, il y a des personnes qui cherchent du boulot et seront agréables. Une honte pour une enseigne comme Castorama. Pour un nouveau besoin de sav en mars 2024, une qualité et une courtoisie à la hauteur de mes attentes et je vous remercie sincèrement pour cette intervention."

"Beaucoup de choix tellement que les vendeurs ne savent pas qu'ils ont le matériel en rayon ! Malheureusement le choix n'est que dans le rayon car plus d'1 mois 1/2 d'attente pour la livraison d'un dressing et il manque encore 2 portes, des étagères et des barres de penderies. Date prévue de la réception ... ils espèrent au plus tard en août ! J'oublie les meubles sont abîmés dans le carton alors que le dit carton lui n'a rien ! Il manque aussi un aménagement complet de placard. Si je peux me permettre n'acheter que se que vous pouvez emporter et qui ne nécessite pas de commande. Je vous passe aussi l'intallation par un installateur Castorama d'un store électrique qui nécessite une réparation moins de 4 mois après son installation car il se décèle du mur. Réparation qui se fera presque un an après car la réactivité n'est pas leur point fort. Même le courrier en recommandé ne les dérange pas. Bien déçu. Finalement après avoir râlé nous avons eu la totalité de notre commande en trois livraison (2 à moins de 12h). Désespérant !"

"Avec mon père de 77 ans nous faisons régulièrement des achats pour nos jardins et pour nos bricolages. Franchement nous avons toujours été bien reçus. Même s’il y a moins de vendeurs qu’avant nous revenons et il y en a certains qui se mettent en quatre pour nous apporter des solutions malgré l’impolitesse de clients."

"Un castorama comme bien d'autres. Personnel disponible, compétent et souriant malgré les sollicitations incessantes. 15/02/2021 j'édite à 3 étoiles, impossible de les joindre, cela raccroche avant même que qq1 réponde !!"

"Grand magasin, on trouve de tous"

"Super magasin. Propre et soigné. Les vendeurs sont vraiment à l'écoutes de nos besoins et cherchent la meilleure sollutions pour nous. Ils sont vraiment à notre dispositions si besoins et ne vont pas hésiter à prendre de leur temps pour vous renseigner et vous donner des conseils. Et tout ça avec le sourire en plus. Donc merci !"

"La personne au rayon peinture très professionnelle et agréable ça fait plaisir"

"Pas bon casto je suis aller rayon électrique pour un renseignement que j'ai trouvé un produit qui m'a plus j'ai chercher un vendeur personne mais j'ai trouvé un vendeur qui n'est pas du rayon il est venu voir avec moi et j'ai montré le produit donc pas de prix rien je suis parti déçu"

"En cette période de crise sanitaire le drive était très rapide ainsi que la préparation de la commande et avec le sourire 😊 Merci ! 😌"

"je viens d'acheter un radiateur Noirot c'est 100% Francais !!"

"Un immense merci à Nicolas, responsable du sav et de la logistique ( il me semble ). Face à l incompétence absolue de la société Gre ( chargée des réparations des robots de piscines zodiac), il a su me prouver que le travail à leur niveau avait été effectué et à immédiatement trouvé une solution commerciale parfaite. Merci pour ce professionnalisme et cette considération du client !"

"De plus en plus déçu, comme on dit si tu as besoin de rien va chez Castorama, le stock affiché en ligne ne correspond jamais à la réalité. Lorsque je fait appel à un vendeur via l'accueil, il faut attendre trois plombes, quand j'explique au vendeur que sur le site il y a un stock supérieur à 10 articles et que dans le rayon il n'y a rien, réponse très constructive de la part du vendeur je ne suis pas responsable de la mise à jour du stock en ligne, je ne peux rien faire de plus pour vous c'est ce que j'appelle être très commercial, ils sont de moins en moins aimables et il y a un je m'en foutisme du client."

"Magasin de bricolage dans la lignée de tous les Castorama, assez bien achalandé, prix souvent absent, comme les conseillers que l'on cherche dans les rayons sans parfois en trouver.. Aujourd'hui, 12 janvier 2023, Un peu plus de personnels dans les rayons, et des prix presque partout, de gros progrès depuis mon dernier avis. En plus quand vous tombez sur une caissière vraiment à la hauteur, sympathique et efficace, le constat est édifiant. Bravo Faïza, et merci pour votre professionnalisme. Du coup, j'ajoute une étoile à mon avis."

"Très déçu par le pot de peinture Tollens Pro + vendu par Castorama au prix de 125 euros. Depuis 40 ans que je bricole, je n'ai jamais trouvé un produit aussi peu efficient. Produit facile à appliquer mais qui ne couvre rien que cela soit pour une retouche d'enduit sur un mur blanc, ou pire pour repeindre un mur d'une couleur différente. Désolant. A fuir."

"Très bien, comme d'habitude. En plus j'ai pu remarqué que des changements avaient été faits dans les rayons et les luminaires ont changé de place. C'est toujours sympa de faire un tour même sans rien acheter."

"Excellent magasin mais j'ai toujours une préférence pour Leroy Merlin. Je trouve qu'ils ont plus de choix mais bon, ça se tient à peu de chose. Castorama reste quand même un très bon magasin"

"Après avoir acheté une cuisine équipée le dessous de mon plan de travail s’effrite au niveau du lave vaisselle un an et 3 mois plus tard. L’explication que l’on me donne est qu’ils ne sont plus hydrofuge pour raisons écologiques et que quelques temps après mon passage la vente d’un film protecteur est devenue obligatoire. J’aurai aimé être informé de ce fait et bénéficier de ce film lors de mon achat…cela m’aurait éviter ce désagrément conséquent puisque tout ce qu’on me propose est le remboursement du bien et on me fait comprendre en plus que c’est un geste commercial conséquent… une honte alors que je vais devoir payer un artisan pour la dépose et la repose du plan."

"Super rapport qualité prix ! Des remises, des promotions toute l'année ! Une équipe sympa !"

"Présentée un dimanche pour un retour de petit article au drive à 16h45, après des achats en magasin. Le magasin fermant à 17h. On me demande immédiatement de repasser le lendemain avec pour argument les ordinateurs sont éteints, suivi de la question si on continuait jusqu'à 17h, alors à quelle heure les employés rentreraient chez eux ?. Bref très moyen !!!"

"Un petit commentaire pour saluer l’accueil, la compétence et le professionnalisme des vendeurs à qui nous avons eu affaire aujourd’hui aux rayons parquets et faïences, dressing, et salle de bain. Un grand merci pour votre travail, et la qualité et la pédagogie de vos explications ainsi que votre empathie à chacun. Une bonne continuation à vous."

"Je tenais à mettre un avis sur ce magasin, ce que je ne fais que rarement. En effet je souhaite surtout remercier tout le personnel qui est d'une extrême gentillesse et efficacité. Je rénove une maison et achète pas mal de produits chez casto, du coup inévitablement il y a parfois des petits couacs. Mais à chaque fois que cela m'est arrivé on m'a trouvé une solution très rapidement et cela même lorsque j'ai rapporté des portes avec un défaut alors que j'étais hors délais...elles ont été remplacées sans aucun problème. Voilà quand on est content, il faut le dire aussi..."

"Magasin avec pas mal de produit par contre certains employés n'ont pas envie de travailler lorsque l'on demande ou se trouve tel ou tel produit ils ne leurs viendraient pas à l'idée de nous accompagner lorsque on ne trouve pas . C'est tout juste s'ils nous montrent l'allée."

"Nous ne sommes jamais déçu de ce magasin nous trouvons toujours notre bonheur seulement aujourd’hui ( 02/07/2022 vers 18h) nous nous rendons au magasin content d’avoir trouver des petits choses en soldes nous allons aux nouvelles caisses automatiques nous avons étaient très mal accueillis par une dame qui s’occupait de ses caisses se jour là. Pas un bonjour, une impression de déranger, et quand je scanne mes articles me dit ouvertement « vous ne voyez pas madame que les prix soldés ne passent pas quand vous bipez va falloir que j’appelle une responsable maintenant «  comme si c’était de ma faute si les produits ne passaient pas au bon prix en caisse. Bref nous avons préféré aller à une caisse avec une caissière bien plus accueillante. Le monsieur juste avant nous avait eu aussi droit à quelques remarques sur un très mauvais ton. Ma chère dame changer de métier."

"Sans surprise, on trouve tout chez Castorama. Il y a tout ce qu'il faut. J'ai même trouvé un vendeur sympathique qui m'a orienté vers le bon rayon. C'est grand. Trop grand peut être ? Je préfère désormais les moyennes surfaces en proximité."

"Les employés sont capables de se contretire mutuellement et avoir un discours différents auprès du client qu'importe la problématique . En particulier pour le SAV . Il est vrai que les clients peuvent être difficiles mais il suffit d'y aller 15min pour s'en apercevoir . Quoi qu'il en soit je me suis rendu à l'accueil concernant un remboursement d'un tout petit achat de moins d'une semaine et qui était neuf avec le ticket . L'accueil ne savait pas comment faire et ma renvoyer au Sav qui malgres 8 personnes sur place était débordé avec deux clients, m'ont dis qu'il fallait voir avec l'accueil ..... je vous laisse devinez la suite Ce simple échange m'a pris 30min et je suis répartis bredouilles mais ils arborent une politique de respect . Résultat j'irai voir la concurrence , ils seront peut-être plus professionnel"

"Après 1 an, Castorama à la garde ne fait tj pas d'effort pour mettre les prix et pour trouver une personne compétente et non un étudiant, prenez votre mal en patience. Il ne faut s'étonner après qu'internet rafle la mise. Il n'y a pas d'étiquettes ou très peu. Il manque les produits que vous ditent disponibles sur internet. Vous devriez revoir votre façon de travailler. Votre musique est trop forte c'est insupportable. Jamais vous lisez les avis !"

"Accès du magasin très difficile. Ne pas suivre son GPS. après avoir tourné autour du magasin, nous arrivons ce jour à 19h54 pour acheter un article très précis et passer immédiatement en caisse. Un agent en caisse nous indique que l agent de sécurité va nous bloquer l accès. En effet le service sécurité nous empêche d entrer nous disant avec mépris on n est pas à Paris. On ferme à 55 ici. On précise qu on pourra payer dans le délai. L agent refuse. Cette attitude n est pas acceptable. Surtout pas pour une enseigne de cette réputation. Signalétique d accès au magasin à revoir urgemment."

"Rien a dire sur le magasin tout étais parfait mais nous avons voulu faire des achats extérieur dans la cour les gars sont assis même pas envie de bosser on se débrouille puis quant on veut finaliser l'achat on nous demande de scanner un QR code pour réserver une livraison et la nous tombons sur un mauvais lien on c'est fais pirater la carte du coup nous partons vers le retrait marchandises où il a la location et la très mal accueilli la dame nous prend de haut puis nous répond qu'elle peut rien faire elle nous laisse avec nos problème résultats nous sommes partie chez un concurrent qui c'est occupé de nous correctement"

"Si vous allez au Castorama de La Garde, munissez vous d’un lasso pour essayer d’attraper un vendeur ! Ils préfèrent parler entre eux ou ranger soigneusement leur rayon pour éviter de répondre aux clients. Pourtant, j’ai l’impression qu’ils sont en nombre largement suffisant (2 employées aux caisses automatiques , et pas une pour se déplacer de 2 mètres pour aider un client en difficulté avec la borne !). Il paraît que Castorama se porte mal financièrement, cherchez l’erreur."

"Nous sommes allés prendre des renseignements au rayon salle de bain/douche. Nous avons été renseignés par Cindy qui fût très professionnelle et efficace. Elle a pris le temps de nous écouter et de nous orienter vers des produits de qualité. Nous ne sommes jamais déçus par Castorama.👍👍👍👍"

"pas de personnel pour renseigner ou alors très brièvement. Magasin pour les très bricoleurs. Et les jeunesses. Trouver le rayon je sais encore faire..."

"SAV pour piscine bois KARIBA => pas de son, pas d'image si tu as un problème avec ta piscine qui est garantie 10 ans il faut avoir beaucoup de patience et de courage pour avoir des réponses factuelles, professionnelles et rapides. Nous avons commencé nos réclamations en juillet nous sommes en septembre sans avoir pu clôturer le dossier.....Quel professionnalisme ?????"

"J'ai contacté le service commande de ce magasin en direct . Michael a pris en charge mon dossier et il est rare de nos jours de trouver des personnes aussi impliquées, sympathiques, courtoises et soucieuses du service rendu au client. Merci Michael d'avoir trouvé une solution à mon problème de commande."

"Beau magasin avec pas mal de choix, par contre le retrait colis pas top, je suis seule à l'acceuil, personne à la réception ! par contre beaucoup de bruits derrière la porte, 5mn d'attente je me permet d'appeler (3 fois) assez fort, une jeune dame arrive, valide mon ticket de caisse et me dit d'attendre ma livraison, 10mn plus tard on m'apporte (enfin)mon colis, quasiment 20mn d'attente à savoir que j'étais la seule cliente. Personnel poli. Mais avec un petit mot d'excuse et petit sourire ça serai mieux passé."

"Bonjour, Tout une aventure pour acheter un radiateur affiché dans le catalogue promotion le goodhome mobile 2000w. Nous avons mis 1h pour le trouver, il n y en avait qu un a priori. L affiche dans le rayon disait 129euros. Arrivée à la caisse, la machine l'a scanné à 139e. Nous avons alors mis 1h de plus pour se faire rembourser les 10e.... Tout est dit. Beaucoup de personnel mais peu de synchronisation et souvent des gens que qui partent quand on s approche d eux. Sans rancune, nous avions le temps. Mais cela nécessiterait des actions. Et ce n est pas la première fois que cela arrive. Dernier événement le 12mai 2022 pour l achat d une tondeuse. Sincères salutations"

"Je commande un article sur internet qui est livré avec de l'eau dans l'emballage, il faut faire plusieurs relances avant que l'on s'occupe de ma commande. Ni remboursement (alors qu'on m'affirme l'inverse) ni réexpédition, lamentable."

"Accueil et service au top. La gamme Atomia placard est particulièrement réussie. Les matériaux et les finitions sont de qualité professionnelle. Rendu final au top avec de beaux matériaux, qui plus est avec une facilité de montage qui permet de gagner beaucoup temps. Je recommande vraiment cette gamme à 100%."

"Un lieu pour tous les bricoleurs amateurs mais aussi professionnel. Vraiment bien agencé avec beaucoup de produits et surtout même s'il est difficile de mettre la main sur un spécialiste de rayon qui sont assaillis de questions par tout le monde lorsque nous en avons un sous la main il nous donne de bons conseils."

"Toujours de plus en plus cher pour une moindre qualité. J'en suis à 3 manches à balais pour une raclette, acheté plus de 4€ pièce. Embout en plastique, j'ai à peine appuyé ça c'est cassé. Ça serait trop vous demander de faire qqse de solide (métal) et pas de la m€rd€ en plastique ? 😡"

"J'étais à la recherche d'un produit bien spécifique, après plusieurs minutes de recherche, je décide de demander à un vendeur. Je lui montre le produit que je cherche et celui-ci se permet dans un premier temps de me dire ah mais c'est moche ça va falloir expliquer à ce vendeur qu'on ne donne pas son avis qui de plus inutile aux clients ! De plus ce vendeur avais une attitude nonchalant, bref ce genre de comportement est à bannir !"

"Bonjour Magasin à éviter absolument !.... Mardi 15 Novembre 17h00 pas de vendeur au rayon menuiseries, le seul vendeur ne travaille pas le mardi ! Le rayon ne fonctionne donc pas sauf en libre service. Malheureux sont ceux qui se déplacent pour espérer avoir des renseignements comme dans mon cas... J'ai sollicité la rencontre avec un responsable qui n'a malheureusement pas daigné se déplacer. Je vous laisse imaginer la considération que ce magasin offre à sa clientèle. Préférez l'autre enseigne connue qui paraît être beaucoup respectueuse de sa clientèle."

"D'excellents vendeurs que ce soit pour l achat de pieds de lits , d' un rabot ou pour trouver un réducteur de débit d'eau jusqu'à la personne de l accueil qui m a fait la carte du magasin ainsi que la très aimable Cathy aux caisses individuelles. Merci à toute cette belle équipe qui donne envie de revenir s'approvisionner chez vous. Bon courage à tous et a très bientôt. Mme Domergue"

"Je suis allée dans votre magasin pour acheter un radiateur sèche serviettes. Lorsque j'ai voulu contacter un vendeur pour des renseignements, j'en ai trouvé 2 , assis , en train de discuter . Visiblement je les ai dérangés... l'un d'eux m'a seulement répondu que je n'avais qu'à lire les étiquettes .... Inutile de vous dire que je suis allée chez un de vos concurrents ...."

"Trop des jeunes que ça sera a rien !!! Il y tout qu'il faut au magasin par contre pour demander des renseignements .... Il faut attendre demi journée, car il y a plein de jeunes mais chacun son rayon. Même si c'est juste connaître le bon taille d' un meuble en présentation car n'avez pas l'information."

"Bonjour Je tiens à vous informer que je suis très satisfait de mon passage au Castorama de la garde aujourd’hui Je suis tombé sur 3 personnes dont je nomme les prénoms Romuald, Nordine et Anthony J’ai acheté ce matin un sèche serviette et il manquait les fixations Ils se sont démenés pour trouver les pièces Dans un sens de service, de bonne humeur et un professionnalisme exemplaire Merci à eux et j’espère que leurs supérieurs tiendront compte de mes réflexions Cordialement"

"Bonne enseigne pour le bricolage. Magasin bien fourni. À déplorer un vigile qui demande à ma compagne d’enlever son casque (moto) alors que nous venions de franchir la caisse et que bien sûr, elle venait de le remettre car nous repartions. Pour des raisons de savoir vivre selon ce Monsieur. Chez Casto y’a tout c’qui faut, et même la baronne de Rotschild pour les leçons de bienséance. J’ai bien sûr expressément signifié à ce Monsieur qu’il n’était pas là pour manquer de respect à ma compagne et lui ai suggéré d’appeler immédiatement son directeur, opportunité qu’il n’a, étonnamment, pas saisie."

"Magasin où l’on trouve toujours son bonheur malheureusement aujourd’hui nous ne sommes pas restés longtemps car nous avons eu beaucoup trop froid dans le magasin… comment est-il possible en plein hiver de ne pas chauffer un magasin .."

"Bonjour, si vous allez dans la cours des matériaux, vous aurez peut-être la chance de rencontrer le trio Daj : Dorian, Armand, justin 😊,ils sont tellement courtois et souriants; je le remercie encore pour leur gentillesse !"

"Nous sommes venus faire un devis pour un dressing ce matin, très gentil monsieur qui s'est bien occupé de nous, absolument rien a redire Rdv l'apm pour un devis cuisine, rdv prévu d'une heure, la dame a été totalement a l'écoute de nos attentes, très bien reçus par ces 2 personnes qui ont été patients et attentifs. Mais alors qu'est ce qu'on a eu froid ... 1h30 par rdv, ça a été un calvaire a tenir Je plains vraiment les agents qui travaillent ici car ce ressenti toute la journée... Ça doit vraiment être dur Vivement les beaux jours et courage aux employés."

"Achat étagère à cube bois recouvert blanc 1er prix 39.90€ sans caisse tissu biensur"

"Un superbe magasin avec énormément de choix, rayon outillage très fourni avec de très bons conseillers ! Un grand merci en particulier à Tom et Hassan pour leur gentillesse, leur compétence et leur efficacité."

"Aléatoire en fonction des vendeurs. Malgré le fait de donner les codes références de produits, ils ont réussi à me donner des meubles de versions différentes...gênant quand il y a 3cm d'écart! Et un autre qui a même pas voulu chercher si il pouvait commander le plan de travail qui me manquait...heureusement, celui de la Seyne sur mer a compensé..."

"Bien achalandé en tout et pour tout, cependant trouver un conseiller est difficile et c’est dommageable d’attendre plus de vingts minutes après les trois appels du dit notamment au rayon électricité et de devoir ainsi partir vers la concurrence. Déjà deux passages ! Le rayon « sol », le rayon et « salles de bain » sont eux plus réactifs."

"J ai acheté de la peinture pour préparer mes murs. J'en suis ravie, facile a appliquer, très bon rapport qualité prix. Je recommande Accueil et caisse, rien a redire"

"Un immense merci à Alain au rayon salle de bain qui a pris plus de 1h30 pour trouver les deux meubles que je souhaitais. Et son aide, ses explications. Il a tout donné allant jusqu'au lieu de stockage car soit c'était 0 soit il en restait que 1 il a vagabonder dans tout le magasin pour moi. Alors merci. Une grand merci également à Souad qui nous a reçu avrc mon père pour renouveler nos cartes et Faiza en caisse qui n'a cesser de nous encaisser de plus en plus de produits avrc le sourire 😃 et bonne humeur. Je reviendrai avrc plaisir"

"Castorama m'avait promis une livraison dans la semaine, la commande a été faite le lundi directement sur place. Samedi toujours pas de nouvelle nous allons au magasin. La commande n'avait pas été enregistre et donc non transféré au prestataire. Très satisfaite de fraikin qui a été rapide et le conducteur efficace, mais pas de castorama qui n'est pas capable de faire sa part du boulot correctement. Même pas une excuse des personne sur place ou de dédommagement propose pour le retard. J'avais appelle plusieurs fois le sav, qui a juste transféré au magasin. Les personnes sur place m'ont juste dit d'appeler la prochaine au magasin, chose que j'ai faite mais jamais aucune répons."

"Un grand merci à l'équipe du rayon peinture.. avec mention spéciale à Mathieu ; disponibles et très sympathiques, je les ai toujours sentis à mon écoute !"

"Mardi 14/03/2023 15h15 Castorama 83130 la Garde le Var,agent de sécurité société Triomphe sécurité incompétent,mal formé, d'agréables, agressif, respect pas le dermatologie de agent de sécurité,je pense que cette personne possède pas la carte professionnelle. Comportement horribles, l'horreur,indigne à la profession de sécurité. Je pense que le magasin Castorama devrait mieux choisir les personnels ou les sociétés de sécurité pour surveiller leurs bien avant d'avoir un jour peut être avoir des problème avec la justice."

"J'ai été conseiller par julien (cour des matériaux), très gentil et à l'écoute, il a su répondre à mon besoin. Merci à lui pour son professionnalisme."

"Très bons magasins proposant beaucoup de choix, avec des articles bon rapport qualité-prix. Parking accessible, même type de produits proposés à Leroy Merlin."

"Nous avons acheté un salon de jardin, table et chaises et avons été très bien renseigné par un de vos employé très gentil patient et professionnel. Je voulais le signaler. Il s'agit de monsieur El Baydi. Nous reviendrons avec plaisir"

"Je pense qu une bonne formation client est à prévoir au vendeur rayon luminaire. Passage ce jour et attente de 3 clients dont moi qui attendaient pour des renseignements mais il a préféré rester au téléphone avec une cliente au lieu de la faire patienter. Du coup je suis partie de votre magasin au bout de 20 minutes d attente. Si pour vous le client au téléphone est plus important que celui qui se déplace merci de le préciser ça évitera de nous déplacer nous."

"3 mois que le sav me balade pour un poêle à bois défectueux Je ne suis pas le seul à avoir un problème de pierre qui casse et rien... Ils m empêchent même de lettre le commentaire du produit Pitoyable"

"Lors de ma venue en caisse, j’ai été très bien accueilli par Faiza. C’est pour cela que j’écris cet avis afin de relever,ce qui est de plus en plus rare, son professionnalisme, son accueil et en plus de sa compétence son énorme sourire. Encore merci"

"Si il manque des étoiles c est uniquement dû à un manque de personnel dans les rayons . Dommage de perdre du temps ainsi , c est ainsi que je suis partie sans avoir le conseil pour des produits que j étais prête à acheter ...."

"Je voulais partager ma grande satisfaction sur une jeune étudiante qui travaille uniquement le weekend au rayon cuisine de cette enseigne . J'ai nommé Valentine qui a su faire preuve d'une grande écoute à mes attentes, de sérieux et de professionnalisme contrairement à d'autres professionnels concurrents sans jamais montrer le moindre signe de lassitude. Nous avons pu mener à bien ce projet qui je l'espère aboutira."

"Des vendeurs et des hôtesses de caisses disponibles, souriants prêts à rendre service. C'est une belle équipe et un beau magasin qui revit ! Bravo pour le travail que vous avez pu réaliser parce que c'ets véritablement un nouveau magasin !"

"Belle expérience client ce jour au rayon peinture Sur mesure. Vendeur très PRO, merci. Il a scanné notre modèle de tapisserie afin de nous proposer le coloris qui pouvait le mieux convenir, tout en étant très soigneux."

"Magasin bien achalandé et agréable jusqu’au passage en caisse rapide où l’on retrouve des employés qui aimerai rejoindre la police, limite si la personne est dégoûtée qu’on ai rien voler"

"Magasin bien achalandé. Cependant sur les 2 derniers samedis, impossible de trouver du personnel en rayon. Les points conseils sont désespérément vides même en attendant longtemps. Une queue énorme pour payer car pas assez de caisses ouvertes. Samedi dernier, la caisse prioritaire carrément pas ouverte."

"Suite à l achat d une armoire pour notre balcon : une fois tout déballé une étagère cassée. Retour au magasin direction le sac : la personne s en occupera mardi pour commander l etagere. Pas d echange possible. C est comme çà. On va donc attendre quelques semaines......"

"Encore un achat chez eux, et un materiel casse dans le carton.... On va voir la réactivité du sav, le magasin etait ouvert dimanche, mais pas le sav.... On verra dans combien de temps j'aurai la piece!!!"

"Nous avions eu un problème avec le SAV et l'avions publié en commentaire mais le directeur du magasin a rectifié le tir. Bravo et merci."

"Fidèle cliente très déçu du rayon gros œuvre à l extérieur du magasin je prépare une liste de produits à comparer arrivé devant les articles qui m intéressé tout vide pratiquement donc je repars sans rien et le signale à la personne qui encaisse que les stocks ne sont pas à jour et elle me répond c est normal avec un sourire ironique Non ce n'est pas normal car dans le magasin ça ne met jamais arrivé!!!"

"Tres bien le magasin mais pour les conseils vaut mieux rien demander c est mieux"

"Attendre 30 minutes pour un tout petit remboursement 2 employés à l'accueil qui mettent un temps infini pour résoudre des problèmes !!!!!!!!! Franchement ça va pas !!!! Mauvaise organisation et attention surtout ne faite pas un pas vers l'intérieur de leur accueil bureau au risque qu'ils ferment vite avec un ruban et la sécurité qui se rapproche au cas ou vous seriez un grand méchant !!! Ridicule, complètement inadapté. Clients pas respectées je ferai en sorte d'aller ailleurs autant que possible le 13 mai 2023 vers 16h 20 claudine."

"Nous remercions particulièrement Cindy, du rayon salle de bain de nous avoir aussi bien renseigné. Bravo pour son professionnalisme et sa gentillesse..elle n à pas regarder l heure et à fini plus d une heure après son temps de travail effectif..encore merci à vous cindy et Laurent."

"A l'attention du directeur de Castorama la garde. Je suis stupéfait car après une réclamation sur 2 réservoirs EDA de 150 l ayant des fissures (photos remises avec les reçus de caisse au SAV) le 3 mai, la réponse que j'ai été cherchée ce jour par téléphone est de me renvoyer sur le fournisseur EDA."

"Beau magasin, service accueil notamment pour la coupe du bois vraiment super avec des équipes avenantes encore merci a.vous tous hier pour mon.plan blanc de cuisine, je recommande castorama 😉"

"Conseil erroné. Peinture, le vendeur m'a conseillé une peinture inadapté au support que je lui avait décrit, résultat 2 jours de perdu, plus de 200 euros de matériaux perdus. Alors que nous lui avions bien indiqué le support et nos craintes avec le produit qu'il nous sur-conseillait. Après application nous sommes allés dans un autre Castorama à la Seyne et le vendeur nous a vendu un produit adapté, mais nous avons du tout rédécapé, avant d'appliquer le nouveau produit."

"Un grand merci à toutes les équipes qui sont à l écoute et toujours agréables Très bien reçu par Valérie, entre autres, pour la carte du magazin."

"Dernière visite il y a quelques jours c'est un magasin où nous allons régulièrement et dernièrement nous étions un peu perdu par le manque d'étiquettes de prix sur des produits et le rayon des clous et vis était en bazar."

"SAV incompétent, ça fait 2 mois que j’attends qu’on me remplace une porte de placard reçue fissurée, aucune nouvelle du SAV malgré de multiples relances par mail et passages au magasin directement! De plus, ils sont injoignables. Je déconseille ou mieux vaut ne pas avoir de problèmes…"

"Portillon retiré au drive, en arrivant chez nous il manque la quincaillerie qui doit être dans les poteaux pour le monter, on refuse de nous l'échanger et devons attendre de recevoir la quincaillerie dans trois semaines minimum alors que l'erreur vient du magasin. Une honte!"

"Personnel de rayons qui fuit le client pour un renseignement Personnel à la caisse automatique qui nous dit que le produit ne peut passer à cet espace Nous voilà donc à la caisse normal et là !!!!pourquoi ne pas passer à la caisse automatique nous demande la personne que je comprends très bien car il y avait une file d'attente En conclusion une très mauvaise entente du personnel qui pénalise les clients"

"Super accueil, conseils au top et avec le sourire auprès de Rachid du secteur technique. Merci infiniment pour votre professionnalisme"

"Très déçue, aucun service client, pas d info sur l enlèvement de la marchandise, incapable de nous guider sur l appli ou de stoker nos achats 24 heures Magasin à éviter"

"Très décevant une cuisine acheté en février payer...date de livraison 17 avril et la surprise reçu une petite partie de la cuisine plan de travail abîmé crédence abîmé robinet pas de vis pour le monté la suite appelle sur appel livraison prévue au bout de 2 mois pour avoir la commande pour terminer la cuisine surprise que le plan de travail donc toujours pas reçu mais éléments pour finir mais travaux et pouvoir manger cela duré depuis trop longtemps je me sens laisser tomber on me balade tout les jours pour recevoir ma comande vous allez faire quoi castorama bon courage au client qui envisage un projet qui de base doit être joyeux jai payer ma cuisine j'attends encore combien de temps ⌛️ déçu"

"Grande enseigne toujours agréable et plein de bonnes idées et ontrouve vraiment quasiment tt ce qu il faut .. comme dit dans la pub... mention spéciale à la personne qui est à la découpe du verre qui m à réalisé 8 carreaux de verres en trapèze et qui m à expliqué pourquoi c était 10 fois plus cher ailleurs dans les miroiterie. Un vrai professionnel et soucieux du détail, encore mille merci à lui... continuez comme cela, les personnes comme vous se font rares"

"Une assez mauvaise expérience samedi 3juin au rayon peinture (~18h/18h30). J’ai demandé un pot de peinture sur mesure au vendeur présent et celui ci me demande le nombre de m2 dont j’ai besoin, je lui dit donc 18/20 m2 en comptant deux couches. Celui-ci ci me répond que c’est le pot de 5 LITRES qui correspond à mes besoins…. Pensant qu’il avait mal compris je me répète sur le nombre de m2 et précise que c’est juste un mur et que donc non c’est impossible qu’il me faille 5L. Il continue en me disant que « ici 5L ça fait 25m2 » , je lui répète que non c’est ce n’est pas possible ni logique… Il n’a pas voulu vérifier malgré mes demandes alors que c’est écrit en gros sur vos pots😅 Je suis donc repartie énervée et les mains vides suite à ma rencontre avec ce vendeur plus qu’incompétent. C’est dommage de perdre des ventes à cause d’un vendeur qui je pense n’a jamais peint un mur vu sa logique de 20m2 = 5L de peinture 😅 Voilà c’est juste pour que vous puissiez faire un point sur le ratio m2/litres à vos vendeurs et éviter les clientes mécontentes comme moi. Bonne journée"

"Très bon magasin de bricolage. Beaucoup de choix."

"Produits de bonne qualité Très bons conseils de la part du personnel qui est très compétent Peu d'attente aux caisses"

"Un grand merci à Marie-Ange du rayon jardin extérieur et bravo pour son impressionnante efficacité ! Première cliente à l'ouverture ce dimanche elle a réalisé ma grosse commande qui était pourtant assez complexe en 10 minutes montre en main ! Je tenais à témoigner de ma satisfaction"

"Bonjour. Je suis très déçue de l accueil ,j'ai déjà fait une salle de bain chez eux en prenant beaucoup sur moi,et ce matin je suis allée pour une cuisine l accueil fut extra mais ds le mauvais sens.!!!!!Je demande des conseils, aucunes réponses,un rdv pour la semaine d après pas de planning!!!la cuisiniste est allée voir sa collègue me laissant seule sans même faire un effort pour me renseigner...je veux bien être indulgente mais là c'est trop.. Et bien je m oriente vers une autre enseigne et de même pour tous les travaux de ma nouvelle maison."

"Je suis passé aujourd'hui en caisse rapide Besoin d'une aide de l'hôtesse de caisse Celle-ci pas du tout aimable car je la dérangeais dans sa conversation personnelle !!! C'était limite que je sorte du magasin sans achat !!! Faites l'expérience incognito"

"Enseigne bien placé, avec grand parking. On trouve tout pour jardin et bricolage intérieur, extérieur. Prix correct."

"J’ai eu à plusieurs reprise à faire à Faiza du Bâti et elle a toujours été très agréable et très efficace à chaque fois. C’est une personne très professionnelle. Je recommande !"

"Passez votre chemin, il y a autant de choix que chez la concurrence mais le client n'est pas du tout respecté. Surtout évitez d'aller aux caisses rapides vous allez perdre plus de temps que d'aller à la caisse avec une vraie caissière. Et ont essayera pas de vous faire passer pour des voleurs. Une seule caisse ouverte à 17h30 pour vous insiter à aller aux caisses libres service et pour ensuite tomber avec un caissier loin d'être là pour aider les clients, bien au contraire."

"BESTWAY A fuir , conseiller contacté au 04....Désagréable au possible , Merci a nico et romuald de castorama d'avoir trouvé une solution en 15 minutes a un probleme que j ai avec BESTWAY depuis 3 semaines ."

"SAV très decevant ! J'ai déposé ma débroussailleuse le 26 avril, je n'ai aucune nouvelle depuis malgré quatre relances, je sais juste qu'elle est chez le réparateur. 1 mois et demi sans annonce de délai, sans appel ni mail, on me dit même qu'elle sera peut-être pas sous garantie alors que la garantie court toujours. Les engagements du SAV affichés sur votre site web ne sont absolument pas tenus."

"Personnel incompétent et indisponible, mais je ne vous apprend rien. Convient pour l'achat de petits matériaux (visserie, peinture, colle etc..). Mais rien d'autre car tout est de mauvaise qualité."

"Merci à Maud (rayon jardin ) pour son professionnalisme ,sa disponibilité sa gentillesse ,du début à la fin j ai été très bien accompagné.magasin agréable et à chaque visite toujours très bien reçu . A très bientôt"

"Merci à Faiza très accueillante Large choix de produits"

"La léthargie du personnel des caisses automatiques n 'a d egal que celle du personnel d accueil ! Rien ne sert d'ouvrir le dimanche avec si peu de satisfaction client ! La seule caisse traditionnelle ouverte était d'une lenteur absolue en raison du système de facture malgres l implication de la caissiere, seule agent en action ce jour là pendant que les autres papillonnaient ou etaient accoudés au comptoir ! Merci casto le dimanche !"

"Service drive déplorable 1h d’attente j’ai fini par demander à un employé ma commande en lui disant que ça fait 1h que j’attends. Sa réponse « toutes nos excuses notre application nous indiquant votre arrivée ne fonctionne pas ». Une affichette pour prévenir vos clients de se présenter à un employé serait une bonne chose, afin que l’on évite d’attendre une plombe. Nul nul nul"

"On est allé chercher un ventilateur de sol vu sur le site internet à 48,90€ ( 51 pièces disponibles à la Garde) arrivé en magasin, affiché à 56,90€ !!! Après une très looooongue attente,on a réussi à avoir un vendeur. Il constate que c'est pas vraiment le même,juste une histoire de code barre, bref, il nous dit qu'il va chercher où ils sont...Re looooongue attente pour finalement dire qu'il ne les a pas trouvé. On lui dit qu'on va commander par le drive puisqu'affiché moins cher . Il nous répond,oui mais s'ils ne trouvent pas, ils vont venir me chercher ....mais du coup, je vous ferez le prix indiqué. On lui a donc dit, mais pourquoi vous nous faites pas directement le prix ? Il nous a répondu que c'était pour les obliger à chercher car certainement qu'ils les ont rangé au mauvais endroit 🧐🧐 C'est vraiment pas normal que ce soit les clients qui en paient les conséquences ! De plus, comme j'étais sur internet,en faisant recherche,j'ai trouvé chez Carrefour à 45€ disponible en magasin. Ça nous a évité de revenir 2h après pour le drive Castorama ! Ils ont perdu une vente!"

"Bonjour, J’ai acheté pour de nombreuses sommes dans votre magasin et je suis très déçu de vos méthodes d’avoir. La validité n’est que de trois mois, j’ai perdu 16€ pour une non présentation de trois semaines et même pas de geste commercial. C’est pas sérieux, veillez à revoir cela. Merci"

"Ne jamais commandé au drive, toujours des problèmes de stock. Appel d’une personne du magasin, pour me dira que soit disant le produit n’est plus disponible. Par la suite duquel on annule ma commande et on me donne un numéro d’un autre produit. Seulement le code est exactement le même produit que j’ai commandé. Cependant aucun mail d’annulation. Je me déplace dans le magasin, je n’habite pas à côté on me répond, je suis désolé je ne peux rien faire vous aurez le remboursement lundi maximum, seulement un produit à 389€, somme qui est conséquente. Au final je demande la responsable qui elle annule bien la commande et non pas comme sont collègue, avec un soit disant panne informatique. Plus jamais le drive ! Je repart dans le produit, avec de l’essence dépenser mais aussi un péage payer !"

"Je n'ai jamais vu un magasin aussi déplorable que ça, personnel incompétent antipathique, qui prend les clients de haut."

"Pratique spacieux,malhereusement trouver la personne pour le rayon, n'est pas evident,et il faut s' arme de patience ,tres grand parking"

"Ne commandez pas au drive , on vous fait attendre pour rien j'en suis a 45 mn d'attente. Pas assez de personnels soit disant, pourtant j'en vois trois qui glandent."

"Castorama matériaux, nous avons eu des renseignements par un Mr nommé Justin, nous tenions à le remercier car il nous a très bien expliqué tout ce que nous cherchions. Nous n'hésiterons pas à retourner le voir ces prochains jours pour nos achats. Merci Justin et continuez comme cela car vous êtes super !! Ne changez rien ! À très bientôt. Mr et Mme BARRESI Luigi"

"Inadmissible. J'ai retourner un robot de piscine qui ne fonctionné plus au service apres vente le 14 mai 2023. Il est sous garantie et j'aurai du le récupérer au plus tard 1 mois après son dépôt, comme l'indique la loi. A ce jour aucune nouvelle, on dit me rappeler et on ne me rappelle jamais. Aux dernières nouvelles il devait être acheminé le 24 juin,depuis... Je ne sais pas si je suis le plus deçu sur le délais qui est scandaleux ou sur les manques du service apres vente. Je vous demande donc un geste commerciale. Si je ne reçoit pas mon robot dans les plus bref délais je me verrais obliger de lancer une procédure . Quelqu'un de la direction peut elle me joindre svp. Je suis dans votre base de donnée M. Le potier Clément"

"Pas mal tous et bien difficile pour les renseignement on trouve toujours se que on cherche astuces taper dans votre moteur de recherche il vous disponible et numéro allez sa va plus vite que cherche un vendeur sav incompétent"

"Merci pour l accueil de Souad ce matin , disponible et à l écoute , merci aussi à Sandrine à la caisse , personnel bien à l écoute , bravo"

"J'ai acheté des rondelles en amenant un vieux boulon pour modèle Après avoir payé, je suis sorti et j'ai été arrêté par un agent avec un gilet orange Il se posait des questions sur ce boulon qui coûte quelques centimes d'euros Il m'a bloqué 35 mn en allant voir ensuite les caméras de surveillance Et ensuite il m'a laissé partir Je conseille à personne de tomber sur une personne aussi bornée Et pendant ces 35 mn il ne surveillait plus le magasin Est-ce son rôle ?"

"Bonjour, je suis dégoûté par l attitude de la personne la plus âgée travaillant au niveau des caisses automatiques. Elle devrait faire le même travail que le client soit bronzé ou pas. J ai eu le droit au ton désagréable et à une inspection en bonne et due forme de mes deux articles et de mon ticket de caisse. Un ami plus européen qui est passé juste après moi j n y a pas eu droit... J ai vu la scène du sas où des machines à boissons sont situées. C est la deuxième fois fois que ça m arrive. Et par la même personne. Ce n est pas la mentalité dans magasin car les autres employés sont corrects et ce n est peut-être qu une grosse impression ! Mais je ne veux plus croiser cette personne. Donc j irai ailleurs. Le bronzé qui n est pas un voyou."

"Merci à Tom (rayon quincaillerie d'ameublement) qui, n'ayant pas le produit demandé, m'a indiqué une autre enseigne plus spécialisée dans laquelle j'ai trouvé ce que je voulais. Sympa 😉"

"Malgré que ce soit un magasin agréable, je déplore qu'à 8 H30, il n'y a pas de caisse ouverte mis a part les caisses rapide ou le personnel doit passer les cartes Castorama, par la caissière et non aux bornes. Il serait agréable d'en remédier. Merci. PS: est il normal que deux chefs de caissi soient a discuter a 9h3 , et n'ouvre pas une caisse, voyant qu'aux caisses automatiques les gens font la queue.???? Et que le personnel n'est pas été averti qu'ils doivent passer par la caisse une, si aucune caisse normale est ouverte. C'est absurde!!!"

"Très bons conseils et accompagnement autant dans le magasin que côté matériaux et accueil caisse bienveillant et aimable (le 10 juillet après-midi caisse extérieure matériaux)"

"J'ai été très satisfait du service. j'ai été servi par un saisonnier qui m'a accompagné jusqu'à mon véhicule pour m'aider à ranger mes achats. très très gentil et serviable. merci à ce garçon"

"Un bon accueil mais je trouve que les choix du matériel est moins grand que d'autres enseignes. Des pieds de lits basiques, difficile à trouver zn fer par exemple..."

"Le personnel du matériel gros œuvre est au top. Des jeunes qui nous servent et nous conseillent. Jusqu’à la caissière. Conseil service et qualité. Un plaisir"

"Bonjour, Je tiens à remercier Cindy des salles de bains. Elle m’a accompagné sur mon projet de rénovation totale. J’ai beaucoup apprécié ses bons conseils, elle a pris le temps de poser les bonnes questions. Très à l’écoute et professionnelle. C’est très agréable et souriante. Bref, Cindy au top. Puis elle m’a confié à Sandra pour souscrire à la carte de paiement. Sandra est posé, douce et super agréable. Merci les filles"

"Échange très intéressant avec un de vos vendeurs ce matin rayon menuiserie. Bonjour monsieur, je recherche deux portes intérieures 93 cm ( pour fauteuil roulant, ayant une personne handicapé chez moi ), je n'en ai plus. D'accord, serait il possible de les commander ? Ho la la, vous ne les aurais pas avant fin octobre. J'attends (il pensait sûrement me décourager), vous êtes toujours intéressé ? Oui monsieur. Quel modèle souhaitez vous ? Oubliez, celui ci je ne pourrai plus jamais en avoir. Bricoman 10 min plus tard, le modèle de porte en question, 8 en stock et si besoin de plus, livraison mercredi prochain. Alors si certains de vos vendeurs ne veulent pas travailler, merci beaucoup de le préciser a l'entré de votre magasin, cela fera gagner du temps à tous le monde. C'est honteux et suis très déçu, étant un client régulier."

"Selon le vendeur super lieu et compétence +++, ou désagréables au possible"

"Un accueil agréable et très professionnel. Un grand merci à l’équipe et plus spécifiquement à Christelle, Julien et Rachid"

"Parcours du combattant pour l'achat d'un transat Le 18/07 pour l'anniversaire de notre fille nous décidons de lui offrir un transat, nous le choisissons à Casto la garde, la vendeuse nous donne un code pour la caisse, donc obligé de passer à une caisse avec caissière où nous passons au moins 20mn à attendre notre tour parceque une cliente avait Un problème un Mr a eu moins de patience que nous et est parti en laissant ses articles Une fois payé nous nous rendons au retrait marchandise ou nous poirotons encore plus de 20mn parceque un couple rapportait un appareil anti moustique qui ne fonctionnait pas Nous quittons enfin le magasin et offrons le transat à notre fille qui nous appelle le soir même il manque les vis pour monter les pieds je retourne à Casto encore presque une demi heure d'attente il n'ont plus ce modèle en stock obligé de démonter le transat en Expo pour récupérer les vis Et pour finir ce sont des vis spéciaux la clé devait certainement être fourni avec les vis d'origine et je ne possède pas cette clé Merci Casto la prochaine foi j'irai ailleurs"

"C est un scandale ! Aucun vendeur disponible, les pauvres vendeurs sont submergés, gros manque de personnel C est inadmissible"

"Commandé passe au drive On se déplace pour entendre on n'a pas désolé. C'est inadmissible de ne pas prévenir avant et de faire déplacer les gens pour rien. Un peu de sérieux dans votre travail serait bien venu"

"MERCI A MARIELLE COLINE ET RACHIDA des conseillères au top merci pour cet accueil, le temps accordé quasi à la fermeture et sans nous faire ressentir que c'était bientôt l'heure, elles ont pris le temps de faire des plans de donner des explications de passer des coups de tél, nous n' en demandions pas temps, c'est pour nous une superbe experience, elles ont toutes les trois étaient disponibles , de bons conseils , un professionnalisme incomparable vraiment bravo et encore merci nous reviendrons à coup sûr tres bientôt MERCI Mr et me carne.... la sleepfamilly ♡"

"Très mauvaise expérience après avoir appelé le service après vente du groupe qui m’ont’ dit de venir en magasin directement pour mon article défectueux. Article acheté chez eux en 2019, bien évidemment la facture n’était plus en ma possession ni sur mon compte… article indiqué comme garantie à vie et forcément non pris en charge sans cette facture. Perte de temps et d’argent encore chez Castorama"

"Pour un samedi 2 caisse ouverte et trop de monde qui attend du coup j'ai tous posé et partie chez le concurrent.. beaucoup de monde aussi maison beaucoup de caisse ouverte et passage rapide"

"Très grand magasin avec énormément de choix. Je pense y retourner un jour pour acheter."

"Expérience décevante, impossible de payer en liquide en caisse auto on nous envoi en caisse non automatique pour nous renvoyer au caisse automatique car aucune caisse n’est ouverte, pour qu’une fois retourné au caisse automatique on nous renvoi une fois de plus à la caisse (ou il n’y a personne). La finalité est qu’on a tout quitté et on est parti. Car aucune solution ne se présentait à nous. Je ne reviendrai plus dans ce magasin…"

"Il y’a tout et le personnel est de très bon conseil"

"Très mauvaise expérience après avoir fait un tour dans le rayon pour un dressing chambre. La première personne abordée était installée a un bureau côté aménagement n'était pas très ouverte pas très sympathique. Après avoir vu l'offre, on voulait demander des renseignements sur les conditions de livraison. A l'accueil, on nous répond ben non, il faut voir avec le rayon. En rayon plus personne. D'autres employés du magasin croisés nous répondent également ah ben non, on ne peut pas vous renseigner c'est pas notre rayon. Au bout d'un quart d'heure, on comprend que le seul conseiller qui peut nous répondre est occupé avec une cliente, et lorsqu'il est disponible pour nous répondre, nous renseigne enfin, pour nous avouer ensuite, que lui aussi ça le pèse que pour un seul renseignement sur des conditions de livraison personne puisse nous répondre et que tout le monde se renvoient la balle, quelle ambiance!!!!!"

"Je suis passé en caisse automatique à 9h13 le 03/08/2023 cette fois-ci je n'ai pas eu le droit aux remarques désagréables du vigile comme à son habitude cette fois-ci ils m'ont forcé à leur donner mon ticket pour qu'il le prenne en photo. Ce qu'il n'a pas demander aux autres clients avant et après moi. Si vous avez envie de passer pour une voleuse ou un voleur je vous conseille d'aller dans un magasin vous vous sentirez très bien. Dire que j'ai dépensé 10000 € pour ma cuisine et ma salle de bain."

"Nous avons commandé 1 porte et un pot de vernis à aller récupérer au drive .nous arrivons au drive, un jeune homme nous préviens que la porte n'est plus disponible ???et la peinture non plus .lorsque nous avons passé la commande il restait 5 portes et 13 pots de peinture....le pauvre jeune homme s'est confondu en excuses. Il n'y était pour rien .par contre il y a clairement un problème de façon de gérer le stock .dommage"

"Des incompétents au service cuisine. certains responsables ultra désagréables et malveillants. Quand un client subit une série d'erreurs, Casto la Garde répond en l'enfonçant d'avantage."

"je reviens sur mon avis défavorable concernant le sav de ce magasin j’ai pu obtenir le remboursement des deux produits les erreurs arrivent mais c’est très honorable de les corriger bravo a l’équipe j’ai acheté deux produits récemment dans ca magasin très décevants et pas de possibilité de remboursement a fuir les amis !!!"

"Achat d’une climatisation good home en juillet, déjà sa commence très fort télécommande absente, premier échange effectué, 2 semaine plus tard climatiseur hs, 3eme visite proposition remboursement ou un avoir, je choisis l’avoir et avec je prends en rajoutant la différence une gamme au dessus de même marque qui a fonctionné 2 semaine et encore une fois on retourne avec le produit de très mauvaise qualité, et là surprise de l’accueil du SAV très désagréable voir insultant responsable idem proposition seulement un échange ou un avoir de 400€ mais quoi acheter. Enseigne à éviter vue le SAV, aucun choix possible une honte, surtout éviter d’acheter cette marque good home, et évitez Castorama la garde, personnel SAV odieux !!!"

"Désolé pour mon précédent avis, ce n'était pas pour votre magasin. Merci de me l'avoir signalé rapidement. Toujours ravi de visiter le Castorama de La Garde."

"Horrible!!! Décevant! insatisfaisant! décourageant! frustrant! ... avec tout le temps passe et l'argent dépensé!!! ....J'ai acheté 2 parasols deportes et 8 dalles de parasols en beton. Il manquait une piece a 1 des parasols et 1 dalle est fissurée. Apres 3 coups de telephone au service apres-vente en 6 jours, personne ne m'a contacte. J'ai du moi-meme repartir au magasin qui m'a trouve la piece manquante (merci a l'equipe du magasin). Ca fait maintenant 1 semaine et toujours rien du service apres-vente. Je ne peux toujours pas monter le 2eme parasol et les vacances se finissent dans 2 jours. Décevant! insatisfaisant! décourageant! frustrant! ... avec tout le temps passe et l'argent dépensé!!! ..."

"Fuyez ! La grande braderie n'est autre qu'un piège afin d'attirer frauduleusement les clients faisant confiance à cette enseigne qui se gave sur leur dos. Regardez la photo jointe, la poubelle n'est absolument pas soldée malgré le panneau prometteur, elle est au meme prix que dans le magasin. J'ai interpellé le responsable qui m'a informé qu'ils pouvaient faire ce qu'ils voulaient, donc publicité mensongère. Privilégiez les achats sur aliexpress qui vous proposent les memes produits ( ils achetent tous en Chine ) beaucoup moins cher."

"Jamais déçue par ce magasin. Personnel agréable, mention spéciale au responsable du rayon salle de bains qui a fait preuve de patience et de professionnalisme 🙏"

"Bonjour je tenais à remercier l'équipe du bâti julien et Justin pour leurs gentillesses leurs compétences sans hésiter ses 2 jeunes m'ont aidé à porter du placo alors que j'étais seul . Encore merci a eux .. j'ai beaucoup apprécié"

"Nous sommes de bons clients chez Castorama, mais la dernière visite était vraiment la dernière. Nous avons demandé une teinte de peinture et le vendeur en a fait une autre. Arrivée à la maison en ouvrant le pot ce n' était pas la bonne couleur. Décevant"

"Grand magasin très agréable et très bien achalandé. Personnel très aimable, souriant, et de très bon conseil."

"Le pire magasin de bricolage de la région ... Après un passage au rayon salle de bain ou 4 vendeurs vous regardent pendant 15 minutes avant de vous renseigner sur des produits disponibles en stock (selon internet) mais pas en vente libre. Un vendeur va vérifier le stock, nous confirme la disponibilité de 2 douches. Nous passons donc en caisse (1 seule caisse ouverte avec plus de 10 clients dans la file d'attente) Rendez vous au retrait marchandise, ou la nous apprenons qu'il n'y a plus qu'une douche de disponible et que la deuxième serait éventuellement sur commande ... Nous demandons remboursement mais la, impossible de se faire rembourser immédiatement, délai de 48h et bien sûr aucun responsable de disponible et quand bien même si ils l'étaient, ils ne pourraient rien faire d'après les gens du retrait marchandise. Nous avons dû partir sur un modèle plus chère avec un supplément à payer bien sûr, qui vont mettre encore 45 minutes a trouver Sans parler du passage à la caisse pour l'avoir et la refacturation qui va durer encore 20 minutes supplémentaires ... Bref 3h entre notre arrivée et notre départ alors que nous avions déjà choisis le modèle avant même d'arrivée ..."

"Le pire drive que j’ai connu. On signale notre présence a la borne et 30min plus tard personne…… inadmissible"

"Merci à Tristan du bâti intérieur pour sa patience sont professionnalisme il c'est rendu disponible il c'est occuper de nous du débuts à la fin vraiment changer rien vraiment un employer au top ,par contre areter de faire les radin sur le personelle on a chercher longtemps ce vendeur au top."

"Pas aimable… pour obtenir l’aide des vendeurs il vaut mieux avoir pris sa journée car on vous laisse attendre 1h30 (je n’exagère pas du tout montre en main …) le service après vente est injoignable et quand vous vous déplacez on vous donne une carte avec un e-mail … j’ai envoyé 10 e-mails avec aucune réponses et quand je le suis adressé à quelqu’un on m’a fait comprendre que je pouvais m’assoir sur la garantie de mon poêle à bois vu que ils n’en ont pas en stock et Que end commende était rempli pour les 2 année qui suivent … et on m’a proposer un produit pour réparer la fissure de mon poêle sous garantie…"

"Je me suis déplacée ce matin jeudi 7 septembre après un échange de courriers suite à un problème de commande et de suivi. Très bien reçue par l hôtesse d accueil Valérie. J ai ensuite rencontré Hassan chef du secteur technique qui a bien compris mon mécontentement et a été d une extrême courtoisie. Je remercie la Direction pour son geste commercial."

"Bon magasin de bricolage, les prix paraissent corrects"

"Particulièrement satisfaits de notre commande de portes de placard auprès de Hilmi Jemili qui a été très à l'écoute de notre projet, a fait preuve d'une grande connaissance des articles de son rayon, et a su nous proposer les portes les plus adaptées tout en ménageant notre budget avec le meilleur financement."

"De magnifiques plantes et arbustes sont en vente à l'extérieur et à l'intérieur. Un bon nombre sont dans un état lamentable car non arrosées."

"Magasin intéressant à prix compétitif. Excellent pour les bricoleurs amateurs comme confirmés."

"Très bon accueil 👍😉"

"Merci Maud pour votre accueil, le temps passé à comprendre mon projet et à trouver une solution avec en plus un schéma ! Votre jeunesse n'enlève rien à votre professionnalisme. Castorama a recruté un excellent élément. Bonne continuation."

"Bernadette, Julien et son équipe conseil et accueil au top au bâti extérieur"

"La quantité n'est pas au rendez-vous bien que la qualité soit là. J'ai commandé et payé 7,2 stères de bois, mais la livraison n'a été que de 6,8 stères, chaque palette contenant 0,1 stere de moins que facturé. Contacté plusieurs fois depuis 10 jours, le SAV ne m'apporte aucune réponse... puis m'informe qu'ils ne sont pas concernés et me renvoient vers le magasin... qui n'est, à mon avis, pas à l'initiative de la publication du site, ni du conditionnement des palettes objet du marché passé par l'enseigne Castorama. Contacté, le magasin a immédiatement réagit pour présenter ses excuses, régulariser le montant payé à tord et m'assurer de faire remonter mon signalement pour que soit corrigé ce problème. Bravo et merci."

"Castatrophique entre une cuisine commander et qui n arrive jamais on a du presque harceler pour avoir quelqu un au téléphone ou une réponse et au drive personne ne vient obligé de se déplace dans le magasin . Vraiment un magasin a éviter. Je ne recommande pas du tout"

"Une étoile c’est déjà beaucoup trop pour cette enseigne. Allez chez Leroy merlin c’est bien mieux !!"

"Merci Faiza.Encore merci pour ta gentillesse et ton aide. Tu est la meilleure !"

"On trouve toujours ce qu'on cherche. Les employés ont toujours des bons conseils c'est agréable."

"Conseils très professionnels au bâti de M JULIEN sur les portes de garage ce samedi! Décisif sur mon achat ..."

"Trop de queue à la seule caisse ouverte. Tout est fait pour diriger les clients vers les caisses automatiques."

"Samedi 21 octobre à 13h25.... après 6mn de sonnerie pour avoir le standard sans que personne ne décroche, je décide de ne plus perdre mon temps , je raccroche ! Leroy Merlin va-t-il faire mieux??"

"Très bien, mais le rayon extérieur manque de références en termes d'engrais, produits phytosanitaires, pots en terre cuite"

"Dimanche 22 octobre .Devis pour une renovation de salle de bains,reçu par un vendeur sanitaire (ALAIN)trés satisfait et efficasse.nous reviendrons pour finaliser le devis."

"J'ai acheté une cuisine Innovo, belle cuisine, mais alors quelle galère pour la pose. Quasiment pas de notice ou incompréhensible, heureusement il y a un tuto sur YOU TUBE pour avoir la base de la pose. Il manquait un fileur d'angle, le vidage d'évier prévu pour un bac alors que nous avons 2 bacs. Le rangement coulissant d'angle livré à droite alors que c'est un gauche qu'il fallait. Il manque des embouts de finitions pour les rails, je vais au magasin de Fréjus et ils me les font payer 20€. Manque deux paumelles. Les joues de finition de l'ilot central font 64 cm de largeur alors que le plan de travail fait 62 cm, 2 cm qui dépasse, pas anticipé.... et pour en finir, je m'aperçois une fois les meubles haut montés et accrochés qu'il n'y a pas le rail bas qui permet de passer les doigts pour l'ouverture des portes. Et là non plus pas de solutions pour notre problème. Je pense que ce ne sont pas les vendeurs les responsables mais plutôt le logiciel qui n'est pas au point, il faudrait vite faire quelque chose. Je ne parle pas des allers retours entre Salernes, mon domicile, et La Garde ou Fréjus. Je n'avais que le Week end pour monter la cuisine et je passais mon temps sur la route, et ne parlons pas du gasoil dépensé. J'ai presque fini la pose, je terminerai le week-end prochain, enfin si j'ai mes pièces manquantes. Malgré toutes ces péripéties la cuisine répond à nos attentes, ce nouveau modèle est superbe. Il est dommage, après avoir fait 4 magasins, d'entendre dire des vendeurs qu'ils ne veulent pas vendre de cuisine Innovo parce que c'est la galère avec le logiciel. Dommage, c'est la sixième cuisine que je prend à Castorama et c'est la première fois qu'il y a autant de galère."

"Magasin très agréable Propre Et les prix raisonnable"

"Un super accueil avec un personnel au service du client"

"30minutes d attente avant qu’une personne m accueille au SAV . Ce n’est visiblement pas sûr ce point que Castorama attend de bonnes appréciations."

"Très très satisfaite de se magasin 👍👍👍"

"Merci à Souad pour le très bon accueil et le service!"

"Très bon accueil des conseillères performantes et professionnelles ."

"Grande surface avec beaucoup de choix.le coût d achat est très raisonnable. Parking très spacieux"

"Si vous avez l'âme d'un bob le bricoleur qui aurait croisé la route du vieil oncle Alfred, ce lieu sera une sorte de paradis sur terre. Personnel disponible et large choix.."

"Faire attention aux prix affichés et celui de la caisse !! Pas toujours au courant des promotions où du rabais ! 120€ d'erreur sûr des carreaux heureusement que je compte avant !! La caissière froide et aucune excuse ! Cela aurait été sympa !!"

"J'ai acheté un paquet de carrelage le 10 novembre. Ce produit ne correspondant pas à mon besoin, je me suis présenté aujourd'hui à l'accueil pour voir s'il était possible de me le reprendre. Le carton d'origine, fragile mais que j'ai présenté n' étant plus opérationnel, j'ai mis le carrelage dans un autre carton. Tous les carreaux étaient visible et aisément accessibles. La personne m'a dit d'emblée qu'il ne reprendrait pas le carrelage, qu'il n'y avait pas le compte sans les compter, qu'il ne pourrait pas le revendre... Bref, au lieu de proposer un avoir de près de 20 euros, je suis reparti avec mon carton. Et les achats que j'aurais effectués dans ce magasin, je les ferai ailleurs. Aucun sens du commerce ni de compréhension pour un client régulier."

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais attribué au magasin de La Garde. J'ai acheté une douche solaire en 2021. A sa remise en route en mai 2023, je m'aperçois qu'un robinet fuit. Je me rends au SAV, le robinet est sous garantie et va être commandé. A partir de là.... que de mensonges, d'heures perdues pour les joindre, et de stress pour rien... Fin septembre, ayant passé l'été sans pouvoir utiliser la douche, je décide d'envoyer un courrier recommandé au siège pour demander le remboursement complet de ma douche. Bizarrement, 1 semaine plus tard, j'avais le robinet. Évitez pour tout ce qui peut nécessiter un SAV. Pour ma part, j'irai dans d'autres enseignes pour tout. Adieu Casto, il y a tout ce qu'il faut ailleurs."

"Bien organise Je choisis sur internet et là je trouve le numéro de l aller où ce trouve le produit"

"L'accueil ne répond jamais au téléphone Désagréable je vais me tourner vers une autre enseigne qui elle,répond au téléphone"

"Qui peut faire mieux que Castorama? personne."

"Equipe très sympa Beaucoup de produits disponibles"

"Personne très Pro et connaissent très bien leurs matériaux et ils sont de bons conseils"

"J’ai passé une commande le 13 novembre avec des verrières , des portes et des poignées Le jour où je vais chercher ma commande ils n’ont pas l’entièreté de ma commande, ils me disent qu’ils m’ont appelé en me prenant de haut pour me prévenir or moi je n’ai reçu aucun appel. Donc un camion loué 60 euros la journée pour rien une première fois On me dit que le reste de ma commande sera là le 30 novembre soit une porte qui me manque depuis des jours pour finir mon chantier et avancer et des poignées. Je reçois un message il y a deux jours qui me dit que la commande est arrivée. Je reprend un nouveau camion pour récupérer ma porte qui est volumineuse pour qu’on me dise que la porte n’est encore pas là et qu’elle arrivera dans 1 semaine. C’est un scandale, c’est un magasin qui ne fait en aucun cas attention à ses clients, car ils en ont tellement que le service client n’est pas quelque chose d’important pour eux. Ce magasin est une catastrophe !!!!"

"Personnel désagréable voir agressif rayon rideaux le vendredi 30 novembre 2023, quand au rayon visserie C'est dans l'allée 19 au milieu ??? Est elle deja allé dans ce rayon ? Ou elle est encore derrière son petit comptoir? Je suis allée dans la même journée a la seyne-sur- mer rien a dire équipe au top."

"Pas qualifié pour les produits mais 4 étoiles pour les conseillers qui ne poussent pas à acheter le produit le plus cher mais celui qui vous convient."

"Besoin de quelque chose Mathieu est là !"

"Bonsoir Je remercie Coralie pour sa gentillesse et son professionnalisme , c'est une trés gentille personne qui mérite le respect de tous les clients de Castorama . Un tres grand MERCI A Coralie pour son empathie"

"Merci à Cindy du rayon salle de bains pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme!"

"bonjour, c'est bien dommage d'avoir du personnel compètent a la vente mais lors de la récupération de la commande ... lino abimé et vigil désagréable qui essaye de faire la loi !!!!!! STOP!!!"

"Déçu car l'article sur le site est différent de celui en rayon. Ce qui m'engendre des frais supplémentaires et même pas un geste commercial malgré un échange de mail avec le directeur. Par contre le vendeur du rayon bâtiment est sympathique et mais il ne peut que constater les problèmes. La direction devrait peut-être l'écouter sur les améliorations à faire."

"je suis passée ce samedi , matin, 09/12 au magasin de la garde pour des radiateurs, j'ai été reçue , conseillée de manière parfaite, à l'écoute le vendeur, disponible rapidement, m'a également fait part des avantages de la carte fidelité que je suis allée faire à l'accueil. Là encore accueil et attention, malgré beaucoup de monde, passage en caisse dans la foulée et mes articles étant lourds j'ai pu aller les chercher au Retrait marchandises et ainsi être aidée pour charger. Très satisfaite, de tout le personnel à qui j'ai eu affaire du vendeur à l'hôtesse d'accueil et sa collègue."

"Une équipe à l'écoute, merci tout particulièrement à Faïza qui a su me donner des conseils judicieux."

"Je souhaite féliciter Cathy et Alain du service sanitaire pour leur amabilité, efficacité et compétences pour avoir réglé un problème avec le magasin de Poitiers. Plus d'une heure et plusieurs communications inter magasins pour trouver une solution permettant la pleine satisfaction d'un fidèle Client. Castorama peut être fier de compter parmi son personnel des collaborateurs aussi impliqués. Merci à Cathy et Alain"

"Je ne comprends pas le fonctionnement de ce magasin… la politique Castorama? Pour l’achat d’un produit défectueux , il faut aller au SAV car impossible que l’agent d'accueil puisse s’en occuper : au SAV il n’y a qu’un collaborateur… l’attente est longue , l’ambiance est mauvaise… les collaborateurs sont antipathiques un calvaire… effectivement ce type d’expérience pousse a acheter sur internet ou aller chez un concurrent… Bye bye castoche! Vous n’êtes plus sympatoche!"

"Je ne laisse jamais de commentaire mais je suis obligé de partager la situation. Je suis passer vers 16h aujourd’hui. J’ai acheter beaucoup de produit concernant la promo pour avoir des cartes cadeaux… Au final une carte ne fonctionne pas. J’attend le retour pour connaître le motif. Donc si ceci n’est pas rétabli je rendrai tous le matériel acheter et j’irai à L.M.. Étant donner qu’il y avait du monde j’ai du patienter 10 minutes et vu le responsable d'accueil présent critiquer la plupart des clients.. et ce plaindre de l’absence de ces collègues…je trouve cela inadmissible.. je lui conseil d’arrêter son travail.. et de laisser sa place à quelqu’un d’autre de plus agréables… Vous êtes l’image du magasin vous ne pouvez pas vous comporter ainsi.."

"Acceptable si vous n'avez pas besoin des mal nommés *conseillers de vente. Jamais disponibles, hautains et expéditifs, parfois menteurs ils me font fuir... 😱"

"Merci Laurie qui aujourd'hui a gérée ma demande avec le sourire , toutes la compétence d'une professionnelle au rayon SDB avec de très bon conseils . Merci et à bientôt 👍"

"J'ai acheté une chute de moquette faux gazon, le vendeur me propose un prix intéressant en m'assurant que la chute fait obligatoirement 4m...on mesure uniquement la largeur soit 0.80m. En arrivant je n'avais que 2,5m...mais pas demander le ticket. Bien malhonnête !!"

"J'ai trouvé les portes que je cherchai l'une était abîmé il me l'on changer sans problème sav au top"

"Pas de problème pour trouver un personnel sur chaque rayon"

"Une étoile car je ne peux mettre 0 !!! Produit signalé EN STOCK et PAYÉ pour une livraison en drive sous 2h … arrivé au drive du magasin je signale mon arrivée.. quelle surprise quant le vendeur débarque pour me signifier que le produit n’est malheureusement plus en stock … débité en 30 secondes et remboursé en 2/3 jours … VOUS ÊTES DES VOLEURS en plus d’être INCOMPÉTENTS !!! La gestion des stocks ça fait partie de votre TRAVAIL !"

"Bien , mais très souvent plus cher que Bricoman ou Leroy Merlin"

"Magasin ou l’on trouve ce que l’on recherche, seul bémol quand on a besoin d’un renseignement c est compliqué de trouver quelqu’un, et en caisse il manque souvent le sourire je recommande néanmoins +++"

"Je me suis déplacé ce jour dans ce castorama pour effectuer un achat d'un dressing à 159 euros, le kit était en 2 parties, il en manquait une en rayon, je demande au vendeur il me répond j'en ai en stock mais je ne peux vous le donner pas avant jeudi prochain... Pas envie de vendre apparemment"

"Suite a un problème sur une commande internet, nous nous sommes aperçu qu’il manquer une pièce dans un colis. Apres plusieurs réclamations sur le SAV d’internet, nous nous somme rendu au SAV de Castorama la Garde. Nous sommes tombés sur 2 dames qui nous ont bien dépannées malgré le fait qu’elle n’étaient pas obligées de le faire. Nous les remercions beaucoup pour ce dépannage. SAV au top !"

"L'equipe du SAV est a l'écoute et serviable. J'ai eus un soucis avec des poignées manquantes lors d'achat de meubles de cuisine, ils ont été top ! Ils m'ont trouvé une solution sans avoir a commander et donc attendre. Je suis rentrée chez moi avec mes produits. Je suis ravie. Merci encore au SAV"

"Je ne met que 3 étoiles à cause de mon expérience ce jour, mais nous sommes déjà allé au rayon peinture ou bricolage et n'avons jamais eu de souci. Nous avons acheté un kit de colonne de douche à 50€, au bout de quelques jours d'utilisations le pommeau était inutilisable car le joint s'enlevait dès que la pression était un tout petit peu trop forte et l'eau ne sortait plus que par quelques trous. Nous sommes revenu au magasin et en avons parlé au vendeur (le même qui nous avait renseigné lors de l'achat) en lui disant qu'il nous avait vendu un produit très bas de gamme, qui ne devra pas être vendu tellement ce produit est inutilisable et que le pommeau de douche coûte 2€ quand il est vendu à l'unité et que nous aurions aimé quelque chose de meilleure qualité (comme c'est son rayon il est là pour conseiller les gens, normalement) et il nous à répondu en nous disant ah non, je ne vous l'ai pas vendu, c'est vous qui l'avez acheté. Effectivement, nous l'avions acheté car il était inclus dans ce kit. Mais jouer sur les mots pendant 10mn pour nous faire comprendre qu'il n'a rien à se reprocher et que nous sommes les seuls fautifs, ce n'est pas très pro. Car si on va sur ce chemin, nous avons payé avec une carte bleu qui appartient à la banque, c'est donc ma banque qui à acheté ce kit. Pense t'il peut être que nous devrions voir notre banquière pour avoir un remboursement ou un échange ? De plus, quand il nous dit c'est comme ca, quand ça marche pas faites vous remboursez et acheté en un autre... Je ne pense pas que la bonne solution soit de remplir les poubelles de produits de bas de gamme pour d'un autre côté en fabriquer toujours plus. Pour conclure, nous n'avons pas demandé de remboursement pour 2€, nous sommes juste déçu d'avoir dépensé autant d'argent pour au final acheter un autre pommeau vendu à l'unité à 16€. C'est dommage car cela nous oblige à faire un aller retour (60km au total) et ce n'est pas très écologique non plus car fabriquer un produit pour ensuite le jeter, je ne pense pas que ce soit la meilleure solution."

"De plus en plus nul... Ils vendent des produits Sika périmés et sont contents de vous faire une remise!!!!!"

"Aucun vendeur dispo tous occupés a discuter"

"Je tiens à remercier Mickael , à qui j ai eu à faire après avoir apporté un poêle défectueux . Lorsque je l ai récupéré il manquait le kit de branchement. Ce monsieur s est rapidement occupé de mon problème. Bravo pour sa gentillesse, son professionnalisme et son sens commercial. Madame Penot"

"De loin le meilleur endroit et le plus complet pour les bricoleurs et les constructeurs professionnels, de bons prix, un service professionnel."

"Merci à Thomas, rayon sol, de nous avoir conseillé. Nous reviendrons certainement."

"Personnel très sympa. Compétents et serviable.."

"Équipe serviable et accueillante, rien à redire sur le personnel. Cependant, je laisse cet avis car impossible d’en laisser un sur le site web Castorama. Le magasin de La Garde ne propose plus les briquettes Weber depuis des mois, j’ai du me rabattre sur du charbon de bois classique de la même marque. Malheureusement, 70% du sac est inutilisable. En effet, une fois passés les gros morceaux sur le haut du sac, il ne reste que des miettes. À 20€ le sac de 11kg je suis plus que mécontent. Je n’ai évidemment plus le ticket de caisse donc échange impossible…"

"On est bien reçu quand on il faut déjà trouver une personne pour nous renseigner"

"Le SAV du Castorama de Toulon n’est pas à la hauteur d’une grande enseigne. Explication : Quelques mois après avoir acheté une porte de douche, une pièce s’est trouvée défectueuse. Cela peut bien sûr arriver et j’ai commandé la pièce qui était sous garantie auprès du SAV en juillet 2023. Jusqu’au mois de janvier 2024, je suis allée à 5 reprises me renseigner pour savoir où ça en été. À chaque fois, « problème avec le fournisseur… », ce que je peux aussi comprendre. Par contre me dire 4 fois, « on appelle le fournisseur pour avoir des infos et on vous rappelle demain » et que pas une seule fois on vous rappelle, je dis que c’est se moquer du client. Avec en prime en décembre l’annulation pure et simple de ma commande sans m’en avertir…donc ça veut dire quoi? pas de solution? débrouillez vous? Et même pas on vous propose une autre solution en fournissant par ex une pièce d’une autre marque. Service déplorable."

"Trop d’attente au niveau des caisses et surtout a l’accueil"

"Passage ce samedi aux caisses rapides , malgré le monde nous sommes très bien accueillis par Florent ! Très souriant et à l'écoute du client , c'est agréable !!"

"Personnel professionnel qui répond aux attentes. Un grand merci aux effectifs du rayon menuiserie et découpe. Ils ont de bons conseils."

"Incroyable 1 heure pour l'achat d'un contrôleur d'eau vu sur le catalogue. Arrivé à 11h00 dans le magasin, je demande à un vendeur ou se trouve le rayon, reponse allée 27 je me présente dans cette allée rayon électricité ...dommage pour ma recherche de plomberie ,je vois un nouveau vendeur malheureusement il n'a pas de téléphone il me demande d'attendre devant le pupitre d'accueil du rayon plomberie qui est en travaux .20 minutes d'attente (je suis patient)je me dirige vers une nouvelle vendeuse qui prend ma commande par ordinateur avec un code que je donne à la caisse ,puis je me dirige vers le retrait marchandise à l'extérieur du magasin la on me dit qu'ils n'ont pas de commande venant du rayon encore de l'attente je commence à expliquer mon cas reponse monsieur il ne fallait pas acheter chez castorama à midi je sort du magasin ouf... J'ai participé Koh-lanta"

"Petit contre temps sur une commande qui à vite été réglé grâce au professionnalisme de Myriam et de Nordine au retrait marchandise."

"Pas mal, beaucoup de choix, y compris pour le bâti, bon prix"

"Personnel à l'accueil extrêmement désagréable! Mal conseillé lors de l'achat d'un article, je me présente à l'accueil pour retourner cet article et suis très mal reçu par les 2 hôtesses présente ce jour-là. Alors qu'il n'y avait personne aucune dès 2 m'a calculé et m'ont dit qu'elles ne pouvaient pas reprendre mon article. Il a fallut que j'insiste avant qu'elles se décident à appeler un responsable (qui était bien plus compétant) pour régler mon problème"

"bonjour vous m'avez livre une poignée de maintien pour toilettes sans vis n y cheville je ne sais quelles chevilles n y vis j'ai 82 ans qui va pouvoir installer ça sans le materiel je suis tres mecontente"

"Nous avons rencontré Julien le chef de rayon à la cour des matériaux pour un projet portail en décembre 2023. Nous avons fini l’installation et ça c’est très bien passé. Nous le remercions pour ses bons conseils et son professionnalisme. Superbe !"

"Nous avons commandé et payé un receveur de douche qui devait être livré en magasin 20 jours plus tard... A la date prévue , je les appellent et le conseiller m'annonce qu'il sera la quelques jours plus tard.... J'attends donc, et je finis par les rappeler quelques jours plus tard, car je n'ai aucunes nouvelles d'eux... Et La,le conseiller m'apprends qu'il n'est plus possible d'avoir ce receveur.... Mais qu'ils allaient nous trouver une solution... depuis, plus de son , plus d'images de leur part... (A savoir pendant ce temps là j'ai ma salle de bains démontée donc inutilisable ..) Deux semaines plus tard , rien ne m'a été proposé, pas même un remboursement...et surtout... Aucun appel de leur part ... Dans la mesure du possible je conseillerai plutôt d'aller chez Leroy Merlin, ils sont bien plus professionnels...."

"Pour Julien ( cours des materiaux ) J'espère que l'informatique fonctionne a nouveau . Pour mon devis de store coffre en 3.80 x 3 m nous attendons notre devis pour cette semaine . Merci d'avance"

"Équipe du secteur cuisine au top ! Merci pour vos conseils et votre patience Je recommande ++"

"Je viens d’acheter chez Castorama La Garde des cornières plastiques. Une étiquette de code barre décore l’extérieure de cet article, celui qui est visible quand on utilise la cornière pour protéger un angle de mur. Qu’à cela ne tienne, enfin façon de parler, je vais la décoller. Que nenni, elle tient trop à sa cornière préférée et impossible de la retirer sans laisser une belle trace. Je vais essayer l’acétone qui fera certainement l’affaire. Madame ou monsieur Castorama, ne serait-il pas possible de prendre en compte que ce que nous achetons chez vous doit être installé chez nous. Je sais c’est incroyable de penser que les clients ne sont pas là uniquement pour passer à la caisse. Cordialement"

"Beaucoup trop d attente, nous avons passé 3heures pour trois articles et le pire l attente au dépôt"

"Merci a Laurent du rayon salle de bain pour son aide pour trouver un miroir pour ma salle de bain .De précieux conseils bien avisés .Encore merci."

"Service après vente à l écoute de la clientèle, merci"

"Lundi 4 mars. Trop de monde dans la queue pour payer. 1 seule caisse avec caissière ouverte et 3 caisses automatiques ouvertes sur 7. Une fois qu'on a scanné nos articles on se rend compte que la machine ne prend pas les espèces."

"Après avoir commander payer un abri de jardin et m'être rendu au point de retrait le magasinier m'annonce que mon produit a été récupérer par une autre personne puis vient me dire qu'ils sont en rupture de stock avec impossibilité de commander un nouveau .... Me voilà avec une dalle prête pour accueillir l'abri de jardin que je n'aurai jamais et tout le matériel présent dans mon ancien abri qui prendra la pluie ce week end ... Incompétence de la part du service retrait de marchandise et ne parlons pas du vendeur rayon jardin qui lui n'avait un seul mot a la bouche malheureusement . Comme il a dit c'est malheureux d'embaucher des incompétents dans vos rayons.... Ils voulaient qu'en même m'envoyer a Marseille pour en chercher un autre ....enfin aucune gestion de stock une bonne équipe de vainqueurs... Changez rien Casto vous irez loin!!!!!!"

"Personnel très agréable.....se sont bien occupé de nous.... Ce qui n est pas toujours le cas dans d autres casto...."

"Rien à dire il vend j achete j ai été bien reçu par l accueil que dire d autre"

"Personnelle très à l écoute et très accueillant aussi bien en caisse👍"

"Chez Casto il y a tout ce qu'il faut! Je confirme !"

"Accueil et compétences de la part d'un salarié . Or nombreux sont ceux qui ont l'air de bien se détendre dans les rayons..."

"Excellent choix papiers peints deco"

"Le retrait marchandise au drive ce samedi 16/03, 0/5. Lorsque nous nous sommes garés à 15h20, il n'y avait personne, nous avions pris rdv à 15h15. Mais à 15h50 toujours personne. Entre-temps 4 autres véhicules sont arrivés. On décide d'entrée mais deux employés sont assis et nous ignorent. Je vois une sonnette qui n'est pas indiqué et je sonne. Toujours personne 5 minutes plus tard. Je résonne plusieurs fois et enfin un des deux assis nous dit un de mes collègues va arriver. Victoire ils nous ont vu. Et par miracle un jeune homme arrive avec notre caddie prêt depuis 12h40. Donc 50 minutes pour le retrait de 8 articles."

"Chlore lent le moins cher de la region"

"On peut être étonné de ne pas trouver des choses simples dans un grand magasin de bricolage"

"Cindy du SAV a été très patiente, Merci pour votre travail de qualité ! Super accueil très professionnel et sympathique Merci 🙏"

"Utilisant souvent le drive 2h dans d’autre Castorama, je peux assurer que l’on m’aide en général toujours à charger des grosses palette ou gros matériaux. Malheureusement venu ce matin, lundi 25 mars à 11h30. La personne était pas du tout agréable et m’a bien fais comprendre de me débrouiller! Super"

"ATTENTION bouteille de gaz vendue sans joint, j ai failli faire peter la maison si j avais pas entendu le sifflement. je reviens le lendemain malgres les bouchons... aucun changement possible sans ticket alors que venu la veille. et aucune excuse de leur part bien sur. heureusement retrouvé la facture, il accepte de changer et je rajoute une 2eme bouteille a mes frais, pour pas etre venu pour rien... sauf que je me vois agressé le vendeur me jette la 2eme bouteille vide consignée a cote de moi et ma voiture en me disant tu te fiche de moi (les mots etaient plus vulgaires) il y a pas de joint alors que oui c' est ce que je dit c est bien pour ca que je reviens. c est juste que j ai donné la premiere consigne (payée en supp) avec joint et la deuxieme ( plein et en retour) sans joint et non l inverse et alors? tout cela au lieu de s' excuser pour le desagrement qui aurait pu nous couter la vie et qui m a fait perdre un temps fou a revenir malgres les bouchons. ils meriteraient d etre mis a la porte sur le champs! ps: en plus un temps fou le temps que la personne s occupe de moi, puis perdent les cles, se les jettent entre eux apres les avoir retrouvé et s etre accusé mutuellement...on comprend vite le genre de personne."

"Bon magasin avec un personnel agréable et de bon conseil... Ça change de leroy merlin! Les caissières aussi dans l'ensemble sont bien mais la caissière Faïza est vraiment top et toujours agréable et souriante, bravo à elle!!!"

"Personnel accueillant à l'écoute"