Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Caen Mondeville qui ce trouve au 32 Rue Henry Spriet, 14120 Mondeville (14). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (6177)
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RAS sur le magasin, tout à fait conforme à l'image et au choix qu'on trouve habituellement dans cette enseigne. A souligner pour ma part la grande gentillesse de la personne chargée du rayon luminaires. Merci !
Système drive pas du tout au point. 45min à attendre pour retirer 5 sacs et encore parce que je suis venue raller car sinon ils avaient zapé... organisation catastrophique
J appelle pour des informations sur un produit une honte Standardiste très désagréable a la limite de la correction et qui me prend pour un idiot pas professionnelle dutout qui n a même pas voulu me passer le magasin incompétente au possible choisissez mieux votre personnel a l avenir Leroy Merlin terminé pour ma part
J'avais besoin d'aide en Plomberie, Christian la personne dans le rayon est super, bon conseiller et super jovial. Si vous avez des questions sur ce domaine n'hésitez pas à aller le voir !
Très grand magasin. Vendeurs qualifiés Caissières aimables
Employé toujours de bons conseil et très serviable. Tres bon accueil.
Parfait On trouve de tout Les prix sont corrects Les employés sont à votre écoute
Encore merci au Vendeur en plomberie d'avoir privilégié une cliente qui l'intercepte, alors que j'attendais devant son comptoir, depuis 10 minutes, il avait bien vu que j'attendais, la moindre des corrections aurait été qu'il demande à la cliente d'attendre son tour.....
Vendeur très désagréable ( car il c’est tromper sur notre commande qui été profiler noir et paroi transparente, nous avons eu profiler chromer et paroi sérigraphie). une autre vendeuse a demandé de vous rappeler quand on aura la nouvelle référence de notre produit, alors qu’elle aurai pu très bien chercher ce qui reste son travail. En bref très déçu de l’accueil ainsi que des vendeurs . Le service top. Ps: obliger de racheter tout chromer sans geste commercial, ce qui reste la base d’un conflit client.
Des vendeurs sympathiques mais pressés et qui ne vous vendent pas le bon produit à 3 reprises sur le même projet ! Achat d’un meuble de meuble sdb + vasque encastrable + colonne de rangement = 3 allers retours de 90km pour 1/ retourner chercher la bonde de la vasque non proposée par le vendeur 2/ aller changer le siphon pas adapte au meuble et vasque vendus 3/ aller changer une paire de pieds de meuble car 2 paquets de pieds vendus de hauteur différente. 2 vendeurs différents qui se sont pourtant référés au bon de commande initial … comment faire pire en matière d’e périe ce client ???
Je n'ai pas apprécié les toilettes des femmes, trop petites et un robinet sur deux ne marchent pas, nous sommes encombrés à l'intérieur
Beaucoup de choix, super quand ont as besoin de pièces en urgence :)
très propres, bien achalandé et personnels très professionnels
Les modèles d'expo sont tops et permettent d'avantage de visualiser ce que nois voulons. De plus, le personnel est très aimable et nous aide facilement à trouver des solutions à nos projets.
J'ai acheté une cartouche de colle pattex, il y a une promo sur le présentoir avec un bon de réduction à -3 euros. A la caisse automatique une fois tout mes achats scannés, on me dit que les bons de réduction ne sont pas acceptés en caisse auto !!! (Dans les enseignes SuperU, monop ... Les bons de réduction sont traités sans difficulté)
Venue pour une peinture difficile à trouver .Is m ont bien conseillé et on une machine qui permet d avoir exactement la bonne teinte pour faire des raccords sur mon mur
Bon magasin avec pas mal de bonnes affaires
Été avec une collègue récupérer une commande. Sinon je ne connais pas.
Super magasin ont trouvé tout le plus ouvert le dimanche.
On y trouve tout... Sauf quelques fois un vendeur au rayon quincaillerie
Faire une commande internet, venir la chercher et me dire que la plus grosse partie n'est pas reçue... Et en plus me dire que le reste sera là dans 3 semaines. Dommage de ne pas avoir été prévenue et d'avoir fait la route pour rien mais bon malgré un agacement plus que légitime de ma part les vendeurs continue de rire pendant que ma commande est en cours de recherche...
Message au responsable du rayon entretien... Bonjour Sélectionnez vos vendeurs car l'un d'entre eux est plus qu'incompétent. Quand on ne connaît pas ses produits on se renseigne à un collègue! On ne vend pas pour vendre!Résultat, je me retrouve avec 2 balais vapeurs qui me sont inutils!!! Alors que je voulais un balais vapeur qui fesait nettoyage de sols et tissus... HEUREUSEMENT le magasin de Cherbourg m'en a repris un !Oui je me suis servie d'un des 2 mais évidement car je ne savais pas que le second ne fesait pas la fonction demandée!!! Et on me propose une reprise à 50% du prix!!!! Je voulais juste échanger contre celui qui correspondait à ma demande initiale. Je n'y peux rien si vos vendeurs ne sont pas formés! Moi quand je ne sais pas je demande à mes collègues! De plus, on ne nous a pas proposé la carte de fidélité qui permet de garantir nos achats pour 5 ans au lieu de 2 ans. Et on ne nous propose aucun geste non plus pour rattraper cette erreur évidement! Encore une fois, au moins à Cherbourg on me l'a faite!! Bref, la définition même de l'incompétence: Leroy merlin Caen
Laisse les promos périmé en rayon depuis plus de 10 jours sans doute dû à un manque de personnel Ou a du personnel qualité incompétent Pas de geste commercial pour problème d’affichage 1000€ de vente perdu bêtement Voir photo on est le 17
Ils ont tout. Personnel à l'écoute. Super cuisine achetée. Ils depannent s'il manque qqc
Très complet, on y trouve de tout.
Le service de livraison mandaté par Leroy merlin est à revoir date de livraison non respectée , j ai pris une journée de congé pour être présente à mon domicile le jour de la livraison que j ai reçue par sms et à 17h40 sms du livreur(que l on ne peut pas contacter)en disant personne non présente au domicile à 15h07 sans avis de passage dans la boîte aux lettres..donc livraison reportée!! Pas sérieux
J'adore ce magasin, moi qui bricole, renove, relooke, des meubles très souvent, je passe beaucoup de temps dans ce magasin dès que j'ai l'occasion, je trouve toujours ce qu'il me faut et le personnel est très agréable.
Grand et bien achalandé, fidèle à l'enseigne, personnel agréable et poli. Bien rangé et propre.
Après plus d’1 heure pour essayer de les joindre au téléphone,personne répond ou alors 3 fois d’affilée ont me raccroche au nez sans me parler; alors que le magasin est ouvert car les appels on étaient passés pendant les horaires d’ouverture. Lorsque quand l’on vient chercher une commande au retrait de commande l’amabilité et rester sur le parking. Bref personnel à revoir .
Super ! Nous y étions pour nous renseigner sur les portes et les fenêtres. Nous y avons très bien accueillis et avons eu la chance d'être très bien conseillés. Deux personnes qui étaient là au rayon nous ont donné toutes les informations que vous étions en droit de savoir. Surtout, elles ont pris tout le temps nécessaire pour ce faire. Les informations fournies nous ont été bien utiles. Nous recommandons ce lieu.
Devis aménagement terrasse multiplié par 2,5 J’ai demandé en magasin, à Leroy Merlin de Mondeville, un devis d’aménagement d’une terrasse de 13x4 m. Le vendeur a fait un devis juste pour la partie matériaux de 3780 €, en disant que la main d’œuvre de l’artisan avec lequel travaille Leroy Merlin s’élèvera, grosso modo, au montant du coût des matériaux, cad environ 3780 €, ce qui ferait un coût total d’environ 7600 à 8000 €. Or le 3 janvier je reçois un devis d’environ 16700 €, donc plus du double du prix (matériaux plus la main d’œuvre) annoncé en magasin. J’ai appelé Leroy Merlin pour essayer de comprendre les raisons d’une telle différence, et après plusieurs tentatives infructueuses durant 3 jours, j’ai enfin réussi à avoir le signataire du devis au téléphone. Celui-ci m’expliqué que c’est à cause du transport des matériaux sur le lieu du chantier, le déplacement de l’artisan pour le devis, le décaissement du terrain pour l’emplacement de la terrasse, le déplacement de l'outillage sur le chantier, etc., etc. Lorsque j’ai fait courtoisement la remarque que j’ai déjà payé en magasin, à l’avance, le déplacement et le devis de l’artisan, Monsieur David Majcher me demande, d’une manière agressive, de baisser le ton et que ça n’a aucun sens de continuer. Voilà la manière dont sont traités les clients chez Leroy Merlin. Reste à espérer que tous les vendeurs du magasin de Mondeville de cette grande enseigne du bricolage n’aient pas cette attitude de mépris de ceux grâce à qui ils sont payés à la fin du mois. Cordialement, Date de l'expérience: 07 janvier 2024
C’est toujours la question est ce que ce vendeur sera répondre à ma demande et est ce que c’est le gentil vendeur car dans tous ces enseignes le problème c’est un peu le vendeur qui nous guide et le ressenti et qu il en sait pas plus que nous ou nous raconte la messe bref à Mondeville l’ensemble est très sympathique sauf une jeune caissière qui joue avec ces cheveux et une caissière un peu âgée à l’accueil du magasin une sorcière qui nous prend pour des guigui pour le reste la carte Leroy merlin a changé et n’est plus valable. Je recommande ce magasin bien achalandé ou les prix restent correct par rapport aux autres magasins Bon bricolage
Magasin au top, a l exception du prix des produits qui sont toujours proposés en gamme élevée au niveau tarif et quantité.
Tout y est, personnel compétent et très accueillant. Un plaisir.
Il me fallait une crémone, car ma porte d'entrée ne fermait plus. Le vendeur, qui venait d'accompagner une femme dans le rayon pour la conseiller directement auprès de l'article qu'elle souhaité, n'avait rien à faire de ma demande et m'a juste dit Il y a plusieurs références, et en gros démerdez-vous. Je pense que cela mérite 0 étoile, mais comme ce n'est pas possible j'en mets 1 alors ;) PS : J'ai une preuve d'achat car j'ai acheté un autre article le même jour, j'ai le ticket de caisse. Il y a plus de vendeurs que de clients parfois dans ce magasin, je conseille à LEROY MERLIN de prioriser la qualité de ses salariés, plutôt que la quantité de ses salariés.
Ce 9 janvier, 68 sacs de 25kg de sel en stock indiqué sur le site Web, mais sur place stock 0 ! Leroy Merlin se moque de ses clients... Et obligé de mettre une étoile pour publier l'avis !
Lieu très agréable avec du personnel à notre service
Magasin trop grand on s'y perd je préfère casto
Malgré 15 appels pour joindre le sav dans la journée Personne ne décrocheEt Et cela dure depuis plusieurs jours
Bonjour nous avons un devis de leur artisan .Devis pas détaillé très cher. Aucun rappel du magasin pous savoir comment c'est passé le RDV .Attention à leur artisan .je ne conseille pas d'aller chez leroy merlin Aucun suivie.
Nous venons acheter des rideaux. Une jeune fille ( brune ) déjà occupée avec 2 clientes, nous informe gentiment que l'on peut s'adresser à sa collègue ( blonde) qui est devant un ordinateur. Nous demandons poliment à cette personne de nous renseigner , cela la dérange visiblement et elle nous demande quelles sont vos questions? tout en restant assise! Nos questions portent sur la largeur, longueur, matériau isolant, diamètre des rideaux. Nous avons besoin d'aide pour faire notre choix. Elle consent alors à se déplacer de quelques mètres jusqu'au rayon rideaux et nous dit d'un ton fort peu aimable: je vous l'avais que c'etait écrit . Or tout ne l'était pas et quand bien même, n'est ce pas son rôle de renseigner les clients.? Nous trouvons notre bonheur mais decidons d'aller acheter nos rideaux dans un autre magasin.... !
Je suis venu acheter des WC suspendu.elles sont en vente mais plus en stock puis pas moyen d'avoir un arrangement sachant que j'ai fait une heure de route
Papier de grande qualité se pose très bien
Grand magasin avec une multitudes d'articles de qualité et un personnel aimable et professionnels
Personnel très pro, avenant et sympathique. Aide au chargement etc... rien à redire. Bons conseils dans les rayons. En revanche les livraisons à Domicile via le transporteur VIR JP c'est une honte, ce sont des incompétents, 0 comme transporteur.
Réponse :
Bonjour Valentin Fausset, Merci de nous avoir attribué ces 4 belles étoiles ! Toute l'équipe est ravie d'avoir pu vous accompagner lors de votre visite en magasin et d'avoir pu vous conseiller. Nous sommes surpris et désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés lors de votre livraison. Votre commentaire vient d'être partagé à l'ensemble de la direction afin de les alerter sur votre expérience avec le transporteur. Encore toutes nos excuses. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Un Leroy Merlin qui ne vend même pas d'abat jour ,sauf en tissu . On n'y trouve plus ce que l'on veut ,et faut trouver le personnel pour un renseignement .
Réponse :
Bonjour Daniele Rispal, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas trouvé l'article dont vous aviez besoin. Pour une prochaine fois, sachez qu'une gamme de produits peut être disponible en commande. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du rayon luminaire qui se fera un plaisir de vous renseigner. En vous souhaitant, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Tres bonne et on trouve tout ce qu,on a besoin.
Réponse :
Bonjour Xavier Carpentier, Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et de nous attribuer ces 5 belles étoiles ! Toute l'équipe est ravie d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre visite et de vous proposer les produits dont vous aviez besoin. Excellente journée à vous. À bientôt. Alexandra, Relation Clients
Je suis habitué des Leroy Merlin et celui ci est vraiment très bien, ça me change de celui de Montivilliers qui m’avait laissé une mauvaise impression. Un magasin que je recommande, manque juste un peu de sourire en rayon mais l’envie était présente. Un autre point positif pour la caissière très gentille et professionnelle.
Réponse :
Bonjour Jeremy Vrel, Quel plaisir de recevoir ces 5 belles étoiles et de lire votre commentaire élogieux à l'égard de notre magasin. Nous sommes ravis que votre visite se soit bien déroulée. Votre avis sera transmis à l'équipe du service client qui se fera un plaisir de vous lire et de pouvoir vous accueillir de nouveau. Belle semaine à vous. À très bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Catastrophique ! Voilà ce que je peux dire si service retrait de commande. La borne ne fonctionnait pas. Je vais donc au guichet, on me dit qu'il manque un produit on me le prépare (à savoir que j'avais passé commande sur internet 10 jours avant)... Je vais donc faire d'autres achats dans le magasin en attendant. Je reviens au service retrait. Et la........ 25 longues minutes à attendre ma petite commande. J'ai vu des gens arriver après moi et repartir avant (la chance)... J'ai du quémander ma commande, un peu agacé.... Elle arrive enfin... Je fais donc la réflexion au monsieur, de façon agréable car s'énerver et faire scandale est inutile. Il entend, et s'excuse (merci monsieur)...... Mais ce n'est pas fini : il me manque un produit. Sauf que je m'en rend compte qu'une fois chez moi. J'appelle, aucune excuses, et on me dit qu'on me rappel dans la journée. Apparemment les journées dure longtemps chez eux !!! J'attends encore cet appel... Je me suis donc rendu sur place le lendemain, la jeune femme au guichet préféré parler avec sa collègue à 5 mètres d'elle plutôt qu'à moi. Aucun professionnalisme. Et pas d'excuse non plus. Et j'ai du de nouveau rė-attendre 10 minutes mon produit... Bref.... Pour une tel enseigne avec autant de personnel c'est inacceptable d'attendre autant et surtout, certaines personne manque de professionnalisme et de sourire !!!!!
Réponse :
Bonjour Magaly Laurence, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite. Nous sommes désolés de lire l'expérience que vous avez eu lors de votre retrait de commande. En effet, cela ne correspond pas à l'accueil ni à la qualité de service que l'on souhaite offrir à nos clients. Votre commentaire vient d'être directement partagé au manager du service logistique afin qu'il prenne connaissance de cette situation. Encore toutes nos excuses, nous espérons vous faire vivre une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Excellente journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Attention, en cas de problème LM n'assure pas le suivi de la pose des produits vendus avec installation. Bien que les commerciaux soient très sûrs d'eux au moment de l'achat, le SAV est très limité, dans mon cas le moteur du portail s'est arraché de son support au premier coup de vent. Les personnes contactées chez LM m'ont proposé de faire marcher l'assurance mais le problème était bien lié à la pose comme l'a précisé l'artisan que j'ai trouvé pour mener cette réparation. Impossible par ailleurs de connaitre le nom de l'artisan qui est intervenu pour LM il y a moins d'un an... Bref, si les tarifs des produits sont intéressants, le SAV n'est pas assuré, il est parfois préférable de dépenser qq euros de plus pour être tranquille dans la durée :) !
Réponse :
Bonjour Pierre Beaufils, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. L'expérience que vous ne décrivez suite à votre chantier de pose nous surprend et ne ressemble en rien à l'expérience que l'on souhaite faire vivre à nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis suite à la pose de votre motorisation de portail et que votre demande de SAV a été rejeté. Votre commentaire via d'être transféré au manager du service artisan afin qu'il ait connaissance de votre expérience. En vous souhaitant, malgré ce désagrément, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Commande d un poele à bois etanche au magasin de Mondeville, Le poele Jystus arktis est sur le site, on nous demande de venir en magasin, et là, le poêle n est plus fabriqué depuis 12 2022. Nous demandons un poêle equivalent, rien d autre...nous avions l impression de déranger, nous allons ensuite voir les pierres de parement, sur le site compatible poêle, en magasin..non...et là, les vendeurs nous ignorent ..bref...nous irons voir ailleurs, ou des vendeurs sauront nous conseiller... L enseigne a beaucoup perdu en qualité, en services, cependant la concurrence est féroce, et il serait bon de ne pas oublier que ce sont les clients qui permettent aux employés d être payés.... Si l on a pas de conseils...autant aller ailleurs ou acheter sur internet
Réponse :
Bonjour Catherine Lelouard, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre expérience lors de votre visite en magasin. Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Votre commentaire vient d'être directement partagé à l'ensemble de la direction afin de les alerter sur la situation dont vous nous faites part. La qualité d'accueil et de service est un point primordial et nous espérons que celle-ci soit à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Encore toutes nos excuses. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Je suis franchement partagée quant à l’amabilité du personnel. J’ai été accueillie au retour marchandise par une jeune fille très aimable , certains articles ne pouvait pas être retournés, je lui ai demandé de me les mettre de côté. J’ai malheureusement oublié de venir les chercher après mes achats (chose qui peut arriver à tout le monde) mes articles (certes peu importants ) on été perdus. Le côté positif est que j’ai été crédité d’un avoir (merci pour cela) par contre la manière de traité le client par une certaine Rachelle, qui est peut être la responsable service client, n’était pas très agréable, de un pas très aimable au téléphone, ensuite elle a terminé la conversation téléphonique par « et la prochaine fois, on oublie rien. » bref bien évidemment rien de grave mais pour certaines personnes l’amabilité est à revoir en terme de relation client.
Réponse :
Bonjour Marine, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Encore toutes nos excuses concernant cet épisode. Nous sommes ravis de lire que notre collègue a pris en charge votre dossier et vous a proposé un dédommagement. En revanche, votre ressenti suite à votre appel nous interpelle. Nous sommes navrés, si le contact au téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous échangerons à ce sujet avec notre collègue. En vous souhaitant, une belle journée. Émilie, Relation Clients
Passage aujourd’hui pour retirer une commande, personnel de l’accueil du SAV à revoir, vraiment pas aimable puis elles parle entre elles s’en se soucier du client. 😤 Personnel du magasin et de l’accueil très sympathique, rien à dire. 😊
Réponse :
Bonjour Mélinda14, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage au retrait des marchandises n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire a directement été partagé au manager du Service Clients afin de l’alerter sur votre expérience. Cependant, nous sommes ravis de savoir que notre qualité d’accueil a été au rendez-vous en magasin. Encore merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Encore un colis abîmé en livraison, c’est la 4eme fois en peut de temps… Magasin à éviter absolument Castorama a de beaux jours devant lui…
Réponse :
Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés abimés et que cela se soit déjà produit auparavant. Sachez que, si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Jamais de stocks en magasin, SAV déplorable ... déçus sur plusieurs expériences et achats (porte de garage avec motorisation, salle de bain ...) nous essayons d'éviter au maximum cette enseigne pour les gros achats.
Réponse :
Bonjour Christine Moyson Lesauvage, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre visite. Nous nous efforçons d'offrir un large choix de produits ainsi que la même qualité de service pour chacun de nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de certains de vos achats. N'hésitez pas à nous en dire un peu plus ici : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous et de comprendre ce qui s'est passé. En vous souhaitant, malgré ces désagréments, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Un super magasin où vous pouvez trouver tous ce dont vous avez besoin. Le seul problème c'est pour sortir du parking mais à ce niveau ce n'est pas Leroy Merlin les responsable.
Réponse :
Bonjour Léa Moisson, Quel plaisir de recevoir ces 5 belles étoiles ! Nous sommes heureux de lire que vous appréciez venir dans notre magasin et que nos articles vous conviennent. Toutes nos excuses pour les difficultés de circulation dans notre zone commerçante, notamment, le samedi lors de forte affluence. En vous souhaitant, une belle journée. À très bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Magasin propre, beaucoup de choix, prix corrects mais à travailler un peu....
Réponse :
Bonjour Franck Brusselle (Mediathic), Merci d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions à la suite de votre visite ! Nous sommes ravis de lire que notre magasin et nos produits vous ont apporté satisfaction ! Concernant nos tarifs, nous faisons notre possible afin de vous accompagner au meilleur prix. N'hésitez pas à nous préciser, lors de votre prochain passage, les références sur lesquelles vous nous trouvez moins compétitifs. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Beaucoup de choix, clair, propre et du personnel compétent et disponible. C'est un plaisir d'y aller .
Réponse :
Bonjour Ange Paris, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Vos appréciations nous touchent et valorisent notre travail. Votre commentaire a été partagé à l'ensemble de nos équipes qui se feront un plaisir de vous lire, j'en suis sûre. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Compétant et ils prennent le temps de tout expliquer . Un seul problème pas assez de vendeurs dans certains secteurs . Comme la peinture mais tous très accueillants et agréables avec de très bons conseils.
Réponse :
Bonjour Annabelle Schneider, Merci pour ces 5 belles étoiles à la suite de votre visite ! Toutes nos excuses pour l'attente que vous avez pu rencontrer au rayon peinture afin d'obtenir un conseil, votre commentaire a été transmis au manager du rayon afin de l'alerter sur ce point. Toutefois, nous sommes ravis de lire que notre qualité d'accueil et nos conseils donnés lors de votre passage vous ont apporté satisfaction. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Magasin agréable , bien rangé et personnel aimable
Réponse :
Bonjour Guy Fernier, Je suis ravie de lire que vous appréciez venir dans notre magasin. Un grand merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience ! Très bon week-end à vous. A bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Personnel compétent disponible et à l écoute de vos problèmes pour trouver une solution .
Réponse :
Bonjour Alain Darmon, Je suis ravie de lire que notre accueil et nos conseils ont répondu à vos attentes. Ces 5 étoiles nous touchent énormément et valorisent notre travail. Merci à vous d'avoir pris le temps de nous évaluer. Passez un très bon week-end ! Alexandra, Relation Clients
Conseil, amabilité et rapidité. Un vrai bonheur.
Réponse :
Bonjour Carryjou, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. C'est très agréable de lire que vous appréciez la qualité de notre service ainsi que notre magasin ! Excellente journée à vous ! À très bientôt. Alexandra, Relation Clients
Très mauvaise expérience avec le SAV. Deux radiateurs sont tombés en panne à deux semaines d'intervalle (même marque, même modèle) conseillé par un vendeur et acheté il y a 4 ans. On les amène au SAV qui nous diagnostic que les thermostats ne fonctionnent plus et qu'il faut les changer. L'action sera réalisé sous 10 à 15 jours. Nous avons eu un retour 3 semaines après, après plusieurs essais infructueux pour avoir un professionnel par téléphone. Finalement, les résistances sont également HS pour les deux radiateurs! On nous annonce un prix final supérieur au prix d'achat du radiateur. Le SAV nous dit qu'il va contacter le fabricant pour d'avoir si possible de prise en charge par garantie et qu'il nous rappelle sous 24h. Nous avons essayer de joindre pendant une semaine le SAV, soit sans réponse, soit en nous disant que la personne chargée de notre dossier (dont je ne citerai pas le nom) est en pause et qu'il nous rappellera dans le journée (ce qui n'est jamais arrivé), soit en nous mettant en attente puis la ligne qui coupe. Nous avons été obligé de nous déplacer au SAV! En arrivant dans le SAV, je vois la personne responsable de notre dossier partir dans la partie vente et c'est son collègue qui s'occupe de moi. Face à ma demande, il part voir son collègue (vu qu'il ne m'a pas rappelé) et revient seul, m'expliquant que rien ne sera pris en charge. Je le questionne s'il trouve que c'est normal que deux radiateurs tombent en panne en même temps au bout de seulement 4 ans d'utilisation, et là pas de réponse... Bref, j'ai trouvé ça médiocre que la personne responsable de notre dossier ne vienne même pas nous voir et qu'aucune excuse ne soit réalisée Bref, un véritable manque de professionnalisme !
Réponse :
Bonjour Natacha Riquet, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre visite au service après-vente. Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Votre avis vient d'être directement partagé au manager du service après-vente afin qu'il ait connaissance de votre expérience. En effet, après échange avec nos collègues techniciens, il se trouve que vos radiateurs qui ne fonctionnent plus n'ont pas été pris en charge, car ils ne sont plus sous garantie. Le coût d'une réparation des de résistance étant élevé, avoisinant le prix d'un radiateur neuf, notre technicien vous a conseillé d'acheter de nouveaux radiateurs afin de partir sur une nouvelle garantie. Nous comprenons votre frustration et votre déception suite à la panne simultanée de vos deux radiateurs. N'hésitez pas à vous rapprocher du fournisseur comme vous l'a conseillé notre technicien qui pourra peut-être vous apporter une solution. En vous souhaitant, malgré ces désagréments, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Passage pour la première fois dans ce magasin. Il est très grand. Un choix très important qui vous facilite votre choix
Réponse :
Bonjour Perillat Perillat, Un grand merci de nous partager votre satisfaction et de nous détailler les points qui vous ont vraiment plu. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié notre magasin ainsi que notre offre produit. Très bonne journée à vous et à très bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Très grand et les professionnels proches de nous, superbe.
Réponse :
Bonjour Karim Lanak, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que notre qualité d'accueil et les conseils donnés lors de votre visite vous ont apporté satisfaction. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Nous repartons de l'espace matériaux déçus contrairement à l'habitude. Nous avons dû à maintes reprises traverser l'espace pour demander où se situaient les articles pour refaire un faîtage en matériau goudronné. Le jeune grand monsieur qui poussait un chariot et discutait avec sa collègue ne s'est pas déplacé. A plusieurs reprises je l'ai sollicité. En allant payer il rangeait les sacs de granulé bois. On est samedi......par contre adorable hôtesse a la caisse, bienveillante, attentionnée. Merci à elle.
Réponse :
Bonjour Val B, Merci d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite à la cour des matériaux n'a pas été à la hauteur de vos attentes habituelles. Votre commentaire a été partagé au manager de la cour des matériaux afin de l'alerter sur l'attitude de notre collaborateur et ainsi éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous sommes heureux de lire que votre expérience lors de votre passage en caisse vous a apporté satisfaction. Un grand merci d'avoir pris le temps de relever les qualités de notre hôtesse. Nous espérons avec l'opportunité de vous accueillir à nouveau et ainsi vous offrir une expérience satisfaisante en tout point. À bientôt. Bon week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Bon magasin. Personnel qualifié Beaucoup d articles
Réponse :
Bonjour Yves Collange, Merci pour ces 5 belles étoiles et tous ces compliments ! Nous sommes ravis de lire que vous avez pris plaisir à venir nous retrouver en magasin. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Pas très fan de Leroy Merlin dans la qualité des meubles, mais j'adore le concept des ateliers découverte, l'aide proposée, etc.
Réponse :
Bonjour Wilhelm Guillaume, Merci d'avoir eu la gentillesse de partager votre expérience avec la communauté en ligne. Passez une bonne journee! Alexandra, Relation Clients
Livraison rapide pour une commande d'une étagère. Rapide. Efficace, livraison gratuite. Je recommande la livraison à domicile
Réponse :
Bonjour Tom William, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ainsi que ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre service de livraison ait répondu à vos attentes. Excellente journée et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Très déçu du SAV. J'ai acheté une tondeuse thermique sterwins au début du mois de septembre. 9 jours plus tard, lors de la première utilisation, je constate des vibrations anormales. Je préviens le SAV de leroy merlin et j'apporte la tondeuse. On me dit que je peux l'utiliser, c'est normal. Deux semaines plus tard, lors de ma deuxième utilisation, le support de la lame casse à cause des vibrations et la lame vole dans mes bottes. Je retourne chez leroy merlin pour retourner la tondeuse. Une semaine après on m'informe que je serais remboursé. Aucun dédommagement ou geste commercial ne m'est proposé pour la gêne occasionnée et le danger.
Réponse :
Bonjour Mika, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés de lire votre ressenti suite à vos visites au service après-vente ne s'est pas passé comme vous le souhaitiez. Votre commentaire vient d'être directement partagé au manager concerné afin de l'alerter sur votre expérience suite à votre demande de SAV. Toutes nos excuses pour les déplacements que vous avez dû effectuer avant d'obtenir le remboursement de votre article défectueux. En vous souhaitant, malgré ce désagrément, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Suite à l’achat d’un article que j’avais fixé au sol avec des chevilles spéciales, fournies avec le produit, pour des questions de sécurité j’ai du le retirer mais malheureusement, je n’ai pu récupérer les chevilles. Alors que j’étais responsable du problème, la personne en charge du SAV à qui j’ai expliqué la situation en toute franchise a accepté de reprendre l’article et de me le rembourser (valeur 139 €) Un grand merci au service après vente, au magasin de Mondeville et à l’enseigne toute entière.
Réponse :
Bonjour Philippe Macé, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis accompagné de ce commentaire élogieux. Toute l'équipe est ravie de vous lire et d'apprendre que notre équipe du service après-vente a pu répondre à votre demande en vous remboursant l'article qui ne convenait plus. Un grand merci à vous de nous faire toujours confiance. Bon week-end à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Magasin propre. Personnel compétent. Belle marchandise.
Réponse :
Bonjour Maryse, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Vos compliments nous touchent et valorisent notre travail. Au plaisir de vous accueillir très prochainement. Belle journée à vous ! Pauline, Relation Clients
Bonjour . Malgré une demande de sav pour une pompe à chaleur vendu par leroy merlin. Depuis bientôt quinze jour aucune nouvelle. Service désastreux. Je déconseille cette enseigne qui ne gère pas les problèmes. En attente d'une réponse de votre part. Cordialement. Marchis j
Réponse :
Bonjour Jerome Marchis, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes vraiment navrés de lire que vous rencontrez un problème avec votre pompe à chaleur. Nous serions ravis de pouvoir vous apporter une solution. Cependant, nous disposons de peu d'information pour traiter votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plait, nous en dire un peu plus via ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous ferons le nécessaire afin de revenir vers vous le plus rapidement possible. Votre commentaire a également été transmis au manager du rayon concerné afin de l'alerter sur votre expérience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et ainsi regagner votre confiance. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Magasins propre bien range avec une bonne variété de produits
Réponse :
Bonjour Martin, Merci pour ces 4 belles étoiles. Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à votre passage en magasin. Vos compliments concernant la propreté et notre large gamme de produits nous touchent et valorisent notre travail. Belle soirée à vous et à bientôt ! Pauline, Relation Clients
Super conseil, notament Louison au niveau des carrelages, c'est toujours agréable d'être bien renseigné, je recommande! 👍
Réponse :
Bonjour Kevin, Un grand merci pour cette excellente note ! Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à votre visite. Comptez sur moi pour transmettre vos compliments à ma collègue du rayon concerné. Au plaisir de vous retrouver très prochainement dans notre magasin. Belle journée à vous ! Pauline, Relation Clients
Espaces lumineux, spacieux, les repères des rayons sont hauts et lisibles.
Réponse :
Bonjour Bernard Deprun, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que la visite de notre magasin vous a apporté satisfaction sur de nombreux points. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
tarifs, accueil et sanitaires intéressant, pourrait s'améliorer avec une cafétéria et des bornes pour voiture électrique
Réponse :
Bonjour Robin Leclercq, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre venue dans notre magasin. Vos compliments concernant nos tarifs, la qualité de notre accueil et de nos produits valorisent notre travail. Merci également pour vos remarques qui nous permettent de nous améliorer un peu plus chaque jour. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite ! Belle soirée à vous ! Pauline, Relation Clients
Lieu bien tenu et on trouve de quoi bosser avec des produits de qualité.
Réponse :
Bonjour Rémy Galicher, Un grand merci de nous partager votre satisfaction et de nous détailler les points qui vous ont vraiment plu. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié notre accueil et nos produits. Très bonne journée à vous ! À bientôt. Alexandra, Relation Clients
Je mets une étoile, mais ils valent vraiment zéro au niveau du SAV 😤 C'est des nuls 😬 Ils n'arrivaient déjà pas à trouver les pièces d'une tondeuse de leur marque, car ils changent de modèle tout les ans avec plein de références différentes (beaucoup plus sérieux et arrangeant à Rennes d'ailleurs) Et cette fois pour une scie plongeante également de leur marque REDSTONE qu'ils ne font apparemment plus, depuis peu 🙄 il n'y a plus de SAV, même pas un part-éclats pour le rail de guidage Du coup obligé de prendre une pièce de remplacement de leurs concurrents 🤔 ou pas vraiment plutôt des vrais marques (Festool, Makita, Bosch, ...)
Réponse :
Bonjour Jacky Monclair, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des désagréments lors de votre visite au service après-vente. Nos équipes font le nécessaire pour pouvoir trouver les pièces détachées dont vous avez besoin. Votre commentaire vient d'être partagé au manager du SAV afin de l'alerter sur ce point. Encore toutes nos excuses. Bon week-end. Alexandra, Relation Clients
A fuir d'urgence ...piece pour robinet comandee le 7 septembre ...arrivée le 28 .suite a un sms LEROY MERLIN .prise de rdv pour la recuperer au SAV ...AU SAV :pièce finalement envoyee a mon domicile ...une semaine apres tjrs rien ...personne n'est responsable ...on me balade ...bilan: plus d'un mois s'est ecoule et tjrs ps de robinet .....C'EST FINI POUR MOI LEROY MERLIN...Hasta la vista
Réponse :
Bonjour Patine Viel, Je comprends que votre expérience vous ait déçu. Toutes nos excuses pour ces désagréments suite à votre commande de pièces détachées. Votre commentaire vient d'être partagé avec le manager du service après-vente. Pouvez-vous nous en dire un peu plus et transmettre vos coordonnées et votre numéro de dossier ou commande ici : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que l'on puisse prendre contact avec vous. Bon week-end à vous. Alexandra, Relation Clients
Beaucoup de produits à un bon prix mais des renseignements pas toujours pertinents...
Réponse :
Bonjour Niamor Nibag, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite en magasin. Nous comprenons votre remarque et nous sommes désolés si vous n'avez pas eu les renseignements que vous attendiez. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous en dire un peu plus ici : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Très mal reçu par un vendeur au rayon cuisine, sans mêmeme dire bonjour, il m'a envoyé promener juste pour une petite question, il m'a conseillé d'aller voir un autre vendeur qu'il n'y avait ???? Je suis donc reparti sans réponse car je pense que ce vendeur de cuisine n'avait pas envie ni de s'embêter ni de vendre, ça tombe bien je ne lui confirais pas mon projet cuisine de 15ke, je préfère le vendeur de chez But qui lui était charmant et compétent. Dommage pour Leroy merlin ou pas ??
Réponse :
Bonjour Catherine Goudenhooft, Merci d'avoir pris le temps de faire votre retour. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'expérience négative lors de votre venue en magasin. Le comportement que vous nous décrivez ne reflète pas la qualité d'accueil et de service que l'on souhaite faire vivre à nos clients. Nous venons de partager votre commentaire au manager du rayon cuisine. Bon week-end à vous. Alexandra, Relation Clients
Très grand magasin parfaitement achalandé. On y trouve quasiment à chaque fois ce que l'on cherche. Le choix est facile. Les rayons sont clairement identifiés. En tant que professionnel, je trouve mon bonheur la plupart du temps. Le SAV fonctionne aussi très bien. Je trouve super pratique le retrait de marchandises : on commande sur l'appli et tout est prêt en 2h ! Le Top !
Réponse :
Bonjour Franck Quesnelle, Quel plaisir de recevoir ces 5 belles étoiles ! Un grand merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction concernant notre accueil et nos différents services. Nous partagerons votre commentaire avec l'ensemble de l'équipe magasin qui se fera un plaisir de vous lire et de pouvoir toujours vous offrir la qualité de service que vous attendez. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Personnels très accueillant et de bon conseil. Très grande gamme de produits
Réponse :
Bonjour Cécile Transon, Quel plaisir de recevoir ces 5 belles étoiles ! Un grand merci de nous partager votre plaisir à venir dans notre magasin. Belle journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Je passe en rayon pour acheter un visiophone. Je demande conseil et je reviens un produit. On me parle d’une remise de 15€ pour ce week-end. J’accepte et on me demande mon mail + téléphone. Lors du passage en caisse, la remise n’est pas possible. Pas d’explications. J’explique que la personne du rayon m’a confirmé cette remise. Impossible pour la personne en caisse. Je ne prends pas le produit et je retourne en rayon pour expliquer la situation. La vendeuse ne comprend pas le pourquoi. Je demande à faire supprimer mon mail + téléphone. On me dit d’accord. 10 minutes après je reçois un sms pour me dire que je fais parti d’un programme de fidélité. Bilan de la journée pas de visiophone et je suis inscrit sur quelque chose que je ne souhaite pas. Bien joué Leroy Merlin. Comment perdre un client en 30 minutes.
Réponse :
Bonjour Stéphane Le Besnerais, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des problèmes lors de votre visite. En effet, une remise de 15€ est valable jusqu'au 02/10/2023 sous certaines conditions : elle n'est pas cumulable avec d'éventuelles promotions sur les produits et il faut être détenteur d'une carte de fidélité. Nous sommes désolés si vous n'avez pas eu connaissances de ces conditions lors de votre passage en caisse. Sachez que, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Un magasin de bricolage ou l'on trouve de tout pour la maison. J'aime beaucoup.
Réponse :
Bonjour Lionel, Un grand merci pour ces 4 belles étoiles. Toute l'équipe est ravie de lire votre commentaire et de pouvoir vous accueillir dans notre magasin. Bon week-end à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
MATÉRIAUX EXTÉRIEURS. LE PERSONNEL PAS TROP AIMABLE. ONT A L'IMPRESSION DE LES DÉRANGER.
Réponse :
Bonjour Régine Madeline, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite à la cour matériaux. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas eu la qualité d'accueil que vous attendiez. Nous partageons directement votre remarque au manager de l'équipe matériaux afin de l'alerter sur votre expérience. Nous espérons que votre prochaine visite répondra à vos attentes et à la qualité de service que l'on souhaite apporter à nos clients. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Équipe très à l'écoute, patiente et bienveillante. Bravo, continuer comme ça.
Réponse :
Bonjour Patrice Bouteillier, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment lors de votre visite en magasin. Votre commentaire a été partagé à l'ensemble de nos équipes qui se feront un plaisir de vous lire, j'en suis sûre. À très bientôt. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Achat d'un moteur de portail de marque Evology en 2022. Moins d'un an après, la carte mère est morte. En lisant les avis sur cette marque, les pannes sont récurentes. Au service après vente du magasin (où ils ont visiblement des consignes pour ne pas se remettre en cause concernant les pannes moteur de portails), la personne (homme très arrogant d'ailleurs, qui prend tout le monde de haut) nous affirme directement, sans chercher plus loin, que ce sont les insectes donc qu'ils ne peuvent rien faire. Nous nous attendions à cette réponse toute faite. Nous rétorquons vivement et la personne du service après vente constate (cette fois en observant la carte mère) qu'il n'y a aucune trace d'insectes. Cela fait plus d'un mois que notre carte mère est partie chez un sous traitant. C'est à nous de nous mettre en relation avec ce sous traitant qu'il faut rappeler avec un numéro payant. Voilà à quoi ressemble le service après vente et la garantie de la marchandise chez leroy merlin. En cas de problème, il faut se dem*****. Et c'est de pire en pire. Nous irons désormais chez de plus petits grossistes. La piètre qualité des produits vendus chez leroy merlin est à l'image de leur je m'en foutisme et de leur incompétence.
Réponse :
Bonjour Lily White, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre expérience négative au sein de notre magasin, ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous tenons à vous apporter une solution, c'est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous en dire plus via ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Sachez que votre commentaire a été partagé avec le manager du Service Après-Vente afin de l'alerter sur ce point. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et ainsi vous offrir une meilleure expérience. Bon week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Reçu par une demoiselle au rayon décoration Jade qui a pris le temps de me conseiller sur un choix un tringle à rideau. Merci à elle pour sa patience et son sourire et ses conseils
Réponse :
Bonjour Duke, Un grand merci pour ces 5 belles étoiles ! Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à l'accueil et la qualité des conseils que vous avez reçus par ma collègue. Comptez sur moi pour lui partager votre beau message. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre magasin. Belle journée à vous ! Pauline, Relation Clients.
Pour demander des conseils, c est vraiment pas terrible très déçu du rayon douche lave main et le vendeur m à envoyé boulé il préfère regarder c est mail sur son ordinateur c est incroyable
Réponse :
Bonjour Yolo61, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je comprends que votre expérience vous ait déçu. Ce type de comportement ne reflète pas la qualité d'accueil que nous nous efforçons d'offrir chaque jour. Toutes nos excuses pour cet épisode. Votre commentaire sera partagé avec l'ensemble des managers. Sachez que, si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous. Pauline, Relation Clients.
Je constate que 15 ans après l’accueil pour devis cuisine toujours désagréable Et toujours pas le moment de venir le samedi
Réponse :
Bonjour Jacqueline, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Toutes nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée lors de votre visite. Votre message sera transmis à l'ensemble de la direction. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience prochainement. Bon week-end à vous. Pauline, Relation Clients.
En comparaison a Castorama, Leroy Merlin a perdu en attraction de nombreux produits disparues tels que les tapis ou lino en grande longueur. Difficile de trouver un vendeur disponible ou connaissant bien son sujet.
Réponse :
Bonjour Éric, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses si les produits que vous recherchiez n'étaient plus disponibles lors de votre visite. Comptez sur moi pour transmettre au responsable concerné votre difficulté pour trouver un conseiller de vente pour vous renseigner. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience prochainement. Belle journée à vous. Pauline, Relation Clients.
Achat d’une caméra de surveillance extérieure le 11/09/21 (garantie 2 ans) je me présente avec la caméra défectueuse le 16/09/23, le service s’est bien moqué de moi en me faisant remarquer qu’elle n’était plus garantie avec un beau sourire !!! J’ai dépensé plus de 20.000€ de matériel chez vous et me recevoir ainsi me laisse bien amer !!!! Je m’attendais pas à une telle prise en considération de votre part.
Réponse :
Bonjour Geoffray, Je comprends que votre expérience vous ait déçu. Ce type de comportement ne reflète pas la qualité d'accueil que nous nous efforçons d'offrir chaque jour. Toutes nos excuses pour cet épisode. Pourriez-vous nous en dire un peu plus, grâce à ce lien, afin que les responsables des services concernés puissent faire le nécessaire : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous. Pauline, Relation Clients.
Inutile d’ouvrir le dimanche. Seul jour que je pouvais venir . 2j de route inutile aucun conseiller.
Réponse :
Bonjour Remy Lecannellier, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre ressenti suite à votre visite en magasin. Nous sommes désolés si vous avez eu des difficultés pour pouvoir être conseillé. Nos équipes sont disponibles le dimanche pour tout renseignement. Nous allons cependant transmettre votre remarque au comité de direction afin de les alerter sur ce désagrément. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Magasin bien éclairé il y a de la place pour circuler aucun problème. il y a du personnel (ça dépend de l'heure) par contre il faudrait voir à les former un petit peu mieux pour certains car quand vous venez pour acheter un adoucisseur d'eau et qu'on vous sort des bêtises monumentales c'est un petit peu dommage, pourtant la personne était du rayon. Biensur je n'ai pas acheté (pas cher leroy) Je pense que c'est une petite erreur de parcours je continuerai donc à venir vous voir car cela reste une exception je pense.
Réponse :
Bonjour Frantz Levionnois, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre visite. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante en ce qui concerne les conseils donnés par l'un de nos collègues en rayon. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. La formation de notre personnel est une priorité pour nous, c'est pourquoi votre commentaire a été partagé au manager du rayon concerné afin de l'alerter sur ce point. Toutefois, nous notons que vous avez trouvé notre magasin spacieux et bien éclairé, et cela nous fait très plaisir ! Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et ainsi vous offrir une meilleure expérience. À bientôt. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Au top, large choix de produits dans des tonnes de rayons, que ce soit du mobilier, de la déco, du bricolage pour le jardin, etc.. caisses rapides.
Réponse :
Bonjour David Olivier, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Merci également d'avoir pris le temps de nous détailler tous les points qui vous ont plu lors de votre visite, cela nous fait très plaisir ! N'hésitez pas lors de votre prochain passage à nous faire part de vos suggestions, qui nous permettront d'atteindre la 5ᵉ étoile. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Tjs un très bon service a Leroy Merlin, cette fois au rayon peinture avec Anthony qui a su prendre le temps de me conseiller pour réaliser une fresque de 3 couleurs différentes. Merci.
Réponse :
Bonjour Margaux Pottier, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que votre visite en magasin vous a apporté satisfaction. Votre commentaire a été partagé à notre collègue Anthony qui se fera un plaisir de vous lire, j'en suis sûre ! À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
C'est toujours dans les moments ou ca ne va pas que l'on mesure la qualité de service et la relation client d'un professionnel. Suite a une commande de fenêtre au magasin leroy merlin de Vernouillet (28). Il y a eu 2 erreurs sur la commande. 6 fois !!! que je passe en magasin (dépôt de document) pour que quelqu'un prenne le sujet en charge réellement. Le sérieux ca commence déjà par savoir rappeler le client et ne pas le laisser dans le vide sans réponse... outre le manque de respect alors que l'on vous certifie a chaque fois que l'on va vous rappeler, cela fini par vraiment être décevant et agaçant. Moi qui croyait que leroy merlin était un magasin avec des gens sérieux... (7 mois que ca dure, je pense ne pas avoir été trop exigeant sur le délai de réponse !!)
Réponse :
Bonjour Seb De La Bâte, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes navrés de vous lire et d'apprendre que vous avez des problèmes non résolus suite à votre commande. Celle-ci concerne le magasin de Vernouillet, mais sachez que, si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, et de nous transmettre vos coordonnées grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . Nous serions ravis de résoudre votre problème le plus rapidement possible et de trouver la solution qui vous conviendra. En vous souhaitant malgré tout, une belle journée. Alexandra, Relation Clients
Commande de granulés en drive pour gagner du temps. Jeudi à 17h45. Arrivé dans les temps, obligé de relancé plusieurs fois car personne ne nous donne notre commande. Nous l'avons finalement eu à 18h30 et sans aucune explication. Vraiment déçue !
Réponse :
Bonjour Aline Morisse, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin ne vous a pas entièrement apporté satisfaction. Nous vous présentons également toutes nos excuses si la délivrance de votre marchandise n'a pas été aussi rapide qu'à notre habitude. Votre commentaire a été partagé avec le manager de la logistique afin de l'alerter sur ce point. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et pouvoir vous offrir une meilleure expérience. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Ça va faire 10 ans que je vais régulièrement dans de ce magasin L’équipe est au top, on trouve toujours qql pour nous renseigner Les vendeurs sont bien formés et de bons conseils J’adore ce magasin, ils ont tous ce qu’on peut chercher
Réponse :
Bonjour Eve Vincent, Merci pour ces 5 belles étoiles ainsi que pour votre fidélité depuis de si nombreuses années ! Nous sommes ravis de lire que vous prenez toujours autant plaisir à venir nous retrouver en magasin, que ce soit pour notre accueil ou notre large gamme de produits. Votre commentaire nous touche, et sera partagé à l'ensemble de nos équipes qui se feront un plaisir de vous lire, j'en suis sûre. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Je suis venu cet après midi pour acheter de la colle au rayon peinture. Le conseiller qui nous a renseigné était désagréable et désobligeant. Pour avoir des conseils, il fallait poser des questions et insister. Nous avions le sentiment de le déranger.
Réponse :
Bonjour Clp Pppp, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre expérience désagréable. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses si notre qualité d'accueil n'a pas été au rendez-vous lors de votre récente visite. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous en dire plus sur votre expérience via ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Votre commentaire a été transmis au manager du rayon Peinture afin de l'alerter sur ce point. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et pouvoir vous offrir une meilleure expérience. À bientôt. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Bon client régulier et habituellement satisfait du magasin et de l’accueil mais ce jour je suis tombé sur une conseillère sanitaire mal aimable et plus soucieuse de se « débarrasser des clients » que de leur venir en aide Vraiment mal à l’aise d’un tel accueil même elle a condescendu à établir un devis
Réponse :
Bonjour Pascal Detraz, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Avant toutes choses, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité depuis de si nombreuses années. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente visite dans notre magasin ne vous a pas apporté pleinement satisfaction. Votre commentaire a été partagé au manager du rayon sanitaire afin de l'alerter sur ce point. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et pouvoir ainsi vous offrir une meilleure expérience. À très bientôt. Bon week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Merci a Sylvie au rayon jardin. Seule 65 ans je ne pouvais charger dans ma voiture un gros carton contenant une tondeuse, son collègue me demande d'aller au service enlèvement des marchandises a la sortie du magasin puisque lui etait atteint d'une tendinite. Sylvie me dit : laissez je vais aller vous aider à chargé le carton dans votre véhicule. bravo a cette dame qui a ensoleillé ma journée en faisant preuve de gentillesse, de compréhension sans compter que cela nous a pris que quelques minutes. Merci
Réponse :
Bonjour Pierrette Lenfant, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les internautes ! Nous sommes ravis de lire que notre collègue Sylvie a pu vous accompagner dans le chargement de votre véhicule. Votre commentaire lui a été transmis, cela lui fera très plaisir, j'en suis sûre. À très bientôt. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
J'ai trouvé une barre de douche de marque Grohe à un prix très raisonnable.
Réponse :
Bonjour Marguerite “Debarquement14” D…, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la barre de douche Grohe que vous recherchiez au prix souhaité. Nous avons à cœur de pouvoir accompagner tous nos clients au prix le plus juste. À très bientôt. Belle journée à vous
Beau magasin, ambiance toujours cool c'est une entreprise très moderne et alerte
Réponse :
Bonjour F C, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis accompagné de ces 5 belles étoiles. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre magasin ainsi que la qualité d'accueil de nos équipes. Excellente journée à vous, et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
La politique est a revoir, le magasin n'a pas de stock, obligé de commander un produit, sauf qu'on nous préviens que c'est ni repris ni remboursé ni échangeable ! C'est inadmissible d'imputer votre manque de stock sur vos clients. Un conseiller a côté qui se permet de dire qu'à cause de ça ils ont un stock de produit retourné a jeter, vous avez qu'à les mettres a vendre a prix soldes ou aménager un coin produit retourner a vendre ? A cause de votre politique, j'effectue ma commande sur internet. Déçu je recommande pas.
Réponse :
Bonjour Shushan Khachatryan, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à clarifier notre politique concernant nos produits sur commande. Les produits sur commandes sont généralement des demandes spécifiques pour répondre aux besoins de nos clients. En raison de leur faible demande, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés. De plus, lors de la validation de votre commande avec le rayon, cette mention a été bien été précisée. Nous sommes désolés d'apprendre que cette politique vous a déçu. Nous prenons en compte votre suggestion de mettre en vente des produits retournés à des prix réduits. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Le 29/08/2023 achat d'une joue Spaceo béton Factory 260x70x3.2cm réf 82325138 =167€ Posée le 30/08. Nous sommes déçus la joue est sérieusement gauche avec les portes coulissantes Posée il y a 1cm de jour au milieu. Nous sommes déçus de notre achat et le menuisier ne refera pas le travail.
Réponse :
Bonjour Laurence Montaigne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la joue Spaceo que vous avez récemment achetée chez nous. Nous aimerions en savoir plus sur cette expérience et en échanger avec vous. C'est pourquoi je vous invite, si vous le souhaitez, à nous contacter directement grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que cela a pu causer, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Déçu certains employés ne connaissent pas leur job d été dommage
Réponse :
Bonjour Laetitia Demortier, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant nos saisonniers en rayon ou en caisse, nous tenons à préciser qu'ils sont en phase d'apprentissage, et nous nous efforçons de leur fournir une formation continue afin d'améliorer leurs compétences et ainsi vous transmettre les conseils les plus avisés possibles. Toutefois, votre commentaire a été partagé à l'ensemble de la direction afin de les alerter sur ce point. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre magasin, et ainsi vous offrir une meilleure expérience. À très bientôt. Gwendoline, Relation Clients.
Après mon passage ce matin je suis très étonné que on continue à donner systématiquement les tickets de caisse alors que j’avais cru comprendre qu’il fallait les demander si on les voulait étonnant de la part d’un magasin de cette ampleur Dommage pour la planète
Réponse :
Bonjour Agostinho Da Costa, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons vos préoccupations concernant les tickets de caisse. Effectivement, depuis le 1er Août 2023, nos tickets de caisses sont désormais disponibles en version électronique, envoyés par e-mail, ou peuvent être imprimés sur demande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli lors de votre passage en caisse. Nous comprenons également l'importance de minimiser notre impact environnemental, c'est pourquoi votre commentaire a été partager au manager du Service Clients. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous aide à améliorer nos pratiques. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Belle semaine à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Magasin avec large choix de matériels de décoration et de bricolage Accessible sans problème au personnes avec un handicapte
Réponse :
Bonjour Michel Guyard, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé votre bonheur dans notre large gamme de produits. De plus, nous sommes particulièrement fiers d'offrir un environnement accessible à tous nos clients. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Bjr je suis venus aujourd'hui personnel a l accueil très accueillant. Par contre la personne au rayon rideau très désagréable, mal élever aucun respect pour le client. Ceux qui ne ma pas donner envie d acheter chez vous
Réponse :
Bonjour Anne Sophie Leurette, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses si vous avez eu le sentiment que notre qualité d'accueil en rayon n'était pas au rendez-vous lors de votre visite. Votre commentaire a été partagé au manager du rayon décoration afin de l'alerter sur ce point. Toutefois, je vous remercie d'avoir souligné l'accueil qui vous a été réservé à l'entrée du magasin. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous offrir une meilleure expérience. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Une honte ce magasin. J ai réservé une location de monobrosse pour 1 journée, j ai même appelé l accueil pour savoir comment cela se passer. Le jour de la réservation je fais 40kms pour aller chercher la machine, sur place on nous dit qu ils ne la louent plus, après ils disent on peut vous la passer mais sans disque sans produit.... vu que je ne peux rien faire avec je demande le remboursement ils nous rembourse et personne ne s excuse, cela ne chlque personne de mettre des prestation qui n existe plus. Faite attention magasin qui fait de la publicité mensongère sur son site.
Réponse :
Bonjour Tiffany Pierre, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre expérience décevante, et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre commentaire a été transmis au manager de Service Après-Vente afin de l'alerter de la situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous laisser vos coordonnées de contact via ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html, nous serons ravis de pouvoir vous apporter une solution. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous offrir une meilleure expérience. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
On sait tous que les États des stocks sur internet ne sont pas fiable. Mais en appelant le magasin pour savoir si une référence est présente, on pourrait imaginer être correctement renseigné. Et bien non, j'ai appelé dimanche matin à 9h15 pour savoir si il avait une porte coulissante, je donne le nom de la porte, ses dimensions et sa couleur. La personne au téléphone me dit alors qu'il en reste 3. Je pars, et arrive sur place à 10h . Et là, surpris, pas de porte. Les portes ont elles étaient toutes vendus en 3 quarts d'heures ? Non juste une personne incompétente au téléphone qui ne sait pas lire un état des stocks correctement. Résultat 1h30 de route pour rien.
Enseigne très connues , mais un magasin ne fait pas l autre , et bien ici l accueil est sympathique , les vendeurs sont serviables et de bons conseils bref une bonne expérience lorsque que l on bricole.
Réponse :
Bonjour Franck, Quel beau message ! Un grand merci pour ces 4 belles étoiles et ces compliments. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié notre accueil et notre professionnalisme lors de votre visite. Au plaisir de vous retrouver prochainement. Belle soirée et bon week-end à vous Pauline, Relation Clients
Nous avons fait poser notre porte de garage et nos stores extérieurs par le même artisan qui travaille pour Leroy Merlin. Nous sommes satisfaits de son travail et de son amabilité.
Réponse :
Bonjour Nolwenn Burlot, Merci d'avoir partagé votre expérience avec les internautes ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez été entièrement satisfait de notre Service de Pose. Votre commentaire a été partagé avec le service concerné, cela leur fera très plaisir, j'en suis sûre. À très bientôt pour de nouveaux projets. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
On est pas tous des bricoleurs, peut être pouvons nous avoir des questions qui peuvent paraître idiotes pour des professionnels, c'est pas une raison pour que 2 vendeuses du rayon papiers peint soit désagréables et hautaines.
Réponse :
Bonjour Marie Zg, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et votre expérience. Nous sommes désolés et surpris de lire ce que vous nous décrivez. Nous nous efforçons de renseigner notre clientèle au mieux, quelles que soient les demandes. Votre remarque sera partagée au manager du rayon décoration afin que cette situation ne se reproduise pas. Toutes nos excuses. Nous espérons vous faire une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Magasin de bricolage égal à lui même. Top vendeurs et conseillers Beaucoup idee de décoration
Réponse :
Bonjour Pascale Denis, Il est toujours agréable pour toute l'équipe de recevoir 4 belles étoiles ! Accompagnées de votre commentaire, cela nous touche encore plus ! Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction. Je vais, sans tarder, la partager avec tous les collaborateurs du magasin. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Une livraison de commande reportée 5 fois sans toujours être prévenus, soit 4 jours de congés posés pour rien, un retard conséquent dans nos travaux... Et après réclamation vous proposez un dédommagement de 4,68€ (frais de livraison) !!! Quelle générosité ! Je ne peux qu'inciter les autres clients à éviter a tout prix votre service livraison
Réponse :
Bonjour Gilles Troy, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les reports de livraison de votre commande. Votre commentaire sera partagé avec l'ensemble de la direction. Sachez que, si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html afin que l'on puisse voir ensemble la cause de ces différents reports. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Magasin bien achalandé, personnels disponibles et de très bons conseils, nous ça était pour un portail coulissant, commande, accessoires utiles pour le bon fonctionnement, exemple le protège crémaillère
Réponse :
Bonjour Véronique Feret, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin lors de votre visite. Merci également d'avoir souligné notre amabilité et notre professionnalisme, cela nous fait très plaisir ! À très bientôt. Excellent week-end à vous !
Grand magasin avec du choix dans tous les domaines, mais les conseils donnés ne sont peut-être pas assez précis. Pour constituer un dressing intégré qui n'est pas dans une niche, j'ai eu la visualisation des meubles mais pas l'explication technique pour les finitions à faire.... Dommage d'aller en magasin pour obtenir la même chose que sur leur site...
Réponse :
Bonjour Tigr Ushi, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment navrés de lire que les conseils fournis n'aient pas été assez précis pour vous aider dans la conception de votre projet de dressing. Votre commentaire a été partagé avec le manager du rayon aménagement afin de l'alerter sur votre expérience. Cependant, nous notons que vous avez apprécié la diversité de notre gamme de produits, et cela nous fait très plaisir. Nous espérons vous accueillir à nouveau et ainsi pouvoir vous aider à la concrétisation de votre projet. À bientôt. Excellent week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Vous voulez une cuisine, il faut préparer tout seul votre plan sur internet, avec les tailles les différents meubles, les tailles, vous avez un prix approximatif, seulement après un conseiller veut bien vous recevoir en rendez-vous, peut être a t il une commission à ce moment là.... Chez Ikea nous avons mieux les salariés vous reçoivent même sans rendez-vous, vous avez un vrai conseil. Il suffit de ce promener dans les rayons pour voir les salariés, ce promener dans les rayons ou discuter à plusieurs de la pluie et le beau temps...
Réponse :
Bonjour Stéphanie Lucas, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes vraiment navrés de lire que notre service actuel de conception de cuisine ne vous a pas apporté satisfaction. En effet, la prise de rendez-vous est nécessaire afin d'organiser au mieux votre rencontre avec nos équipes en rayon. Nous comprenons l'importance de bénéficier d'un accompagnement professionnel lors de la conception de votre cuisine. Votre suggestion sur la nécessité d'améliorer nos services de conseils est bien notée, et nous travaillons activement à mettre en place des solutions pour mieux vous accompagner. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. À bientôt. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Je vais parler uniquement pour le rayon jardinage, je trouve que la gamme de produit est vraiment limité que ce soit en produit (tailles haies, debroussailleuses, baches...) très peu de choix... Ce qui nous pousse à aller voir ailleurs. Je mets 4 étoiles pour l'accueil, le sourire du personnel et la propreté du magasin.
Réponse :
Bonjour Jacques Pellen, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Nous vous présentons toutes nos excuses si les produits recherchés n'étaient pas disponibles en magasin. N'hésitez pas lors de votre prochaine visite à nous solliciter afin de nous partager quels produits aimeriez vous retrouver en rayon, et ainsi nous permettre de décrocher la 5ᵉ étoile. Toutefois, nous notons que vous avez apprécié notre accueil et la propreté de notre magasin, et cela nous fait très plaisir. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Plancha commande et nous nous sommes rendus compte qu il y avait un defaut sur email alors que nous l avons utilisé quelque fois. Le personnel du rayon nous a dit que ce n etait pas certain que ce soit accepte en garanti et qu il nois rappelait dans l apres midi. Appel dans l apres midi pour nous dire que ct ok. Plaque recu une semaine apres. Merci au personnel egalement a ENO (marque de la plancha)
Réponse :
Bonjour Frederic Danet, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Merci également à vous d'avoir pris le temps de souligner la réactivité de nos équipes face à votre problème d'email. Votre commentaire a été affiché à l'ensemble de nos équipes qui se feront un plaisir de vous lire, j'en suis sûre. À bientôt. Très belle semaine à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Grand magasin, j'ai acheté un porte éponge avec liquide vaisselle intégré, ça a changé ma vie.
Réponse :
Bonjour Pépito Galaxie, Merci pour ces 5 belles étoiles, cela nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de lire que le produit acheté correspond parfaitement à vos attentes. À très bientôt. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Presque parfait! Ça manque juste de coupe fil dans le sens de circulation du magasin, devoir faire le tour, ou juste trouver la quicaillerie tout à fond du magasin c'est vraiment tres tres embêtant. Perte de temps
Réponse :
Bonjour Patrice Coret, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. Nous sommes ravis de savoir que votre visite a été globalement positive. Sachez que des plans du magasin sont à votre disposition à l'entrée, afin de vous aider à mieux vous orienter et à localiser rapidement les produits que vous recherchez. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience parfaitement satisfaisante. Excellent week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Magasin très utile. Je trouve tout ce dont j'ai besoin
Réponse :
Bonjour Sylvie Labbé, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous trouvez votre bonheur dans notre large gamme de produits. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Très bien pour les matériaux, mais je déconseille pour la peinture, aller plutôt chez des pros. Déçu de la couleur par rapport à échantillon que l'on avait vu.
Réponse :
Bonjour Bram_24 00, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que la qualité de la peinture achetée lors de visite ne vous a pas apporté satisfaction. Votre commentaire a été partagé au manager du rayon peinture afin de l'alerter sur votre expérience. Cependant, nous notons que la qualité de nos matériaux vous ont apporté satisfaction, et cela nous fait très plaisir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre magasin, et vous offrir une meilleure expérience. À bientôt. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
On vous laisse vous servir dans la cour des matériaux, vous prenez du super lourd et une fois à la caisse, vous vous faites presque insulté par la caissière qui manque de cran de politesse et de diplomatie et pour finir elle rajoute un mot déplacer que je n'avais pas bien entendu et que le client d'après, m'avait suivi pour me le répéter et m'apprendre que cette dernière était impolie. Dommage, car je suis un client sérieux et ancien de cette enseigne. Bref ! L'éducation, nous l'avons reçu en bas âge ou pas, ça ne peut pas s'apprendre à un certain âge..! Merci le Roy Merlin, mais faites des contrôles au sein du personnel, les comportements inappropriés en milieu commercial ne sont pas tolérable. Du respect pour ceux qui dépensent leurs oseille. Merci
Réponse :
Bonjour Taleb Chergui, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre visite à la cour matériaux. Nous sommes désolés et surpris par l'expérience que vous nous décrivez, cela ne correspond pas à l'accueil que l'on souhaite offrir à notre clientèle. Nous remontons directement l'information au manager concerné afin que cette situation ne se reproduise pas. En ce qui concerne le chargement de la marchandise, notre cour matériaux est, effectivement, en libre-service. Cependant, pour une prochaine fois, n'hésitez pas à solliciter nos logisticiens qui sont disponibles à l'extérieur et qui se feront un plaisir de vous aider pour charger vos produits. Encore toutes nos excuses. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
2ème visite en l'espace de 2 jours, pour un problème de serrure sur une vielle porte fenêtre. Habituellement je fais un cas général de l'appréciation de l'équipe du magasin, mais pour cette fois, je dois nomé 'Pascal (au rayon quincaillerie de la porte) et son expérience, son professionnalisme, des conseils très importants pour la recherche de mon produit.
Réponse :
Bonjour Mathieu Poulain, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que notre collègue Pascal a su vous accompagner dans la recherche de produit. Votre commentaire lui a été transmis, il se fera un plaisir de vous lire, j'en suis sûre ! À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Parking immense Magasin immense Beaucoup de choix dans les références
Réponse :
Bonjour Benjamin Rondeau, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! Vous avez visiblement trouvé votre bonheur dans plusieurs de nos rayons. Et cela nous fait très plaisir ! Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
J'ai réussi à trouver un vendeur compétant pour me trouver des fixations pour un portail en aluminium alors qu'au rayon quincaillerie un autre vendeur m'affirmait qu'il n'y en avait que sur le site internet
Réponse :
Bonjour Jacky Chapel, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et de nous attribuer ces 4 belles étoiles ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'information que vous cherchiez lors de votre première demande. Nous remontons cette information afin que cela ne se reproduise pas. Excellente journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Très grand, propre bien agencé, vendeurs qui ne poussent pas à l'achat
Réponse :
Bonjour Axel Buron, Merci pour ces 5 belles étoiles et ce joli commentaire ! Nous sommes ravis de lire que votre visite en magasin vous a apporté grande satisfaction. À très bientôt pour de nouveaux projets. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relations Clients.
Très bon magasin, les vendeurs sont à notre écoute
Réponse :
Bonjour Laurence Jourdant, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su vous accompagner dans vos projets, et que la visite de notre magasin vous a été agréable ! À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Il manque un beaucoup, amabilité vis-à-vis des conseillers/vendeurs, par contre les caissières très aimables
Réponse :
Bonjour éLysse Dit Lili, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés de lire que notre qualité d'accueil en rayon n'a pas été au rendez-vous lors de visite. Votre commentaire a été partagé avec l'ensemble de la direction afin de les alerter sur ce point. Toutefois, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'amabilité de nos hôtesses de caisses. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre magasin et vous offrir une meilleure expérience. À bientôt. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Bcp de choix, idéal avec les expos de. Papiers peints pour se rendre. Compte
Réponse :
Bonjour Stéphanie Fafin, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Je suis ravie de lire que vous avez trouvé votre bonheur dans notre large gamme de produits. À très bientôt pour de nouveaux projets. Excellent week-end à vous !
On y trouve presque tout pour le particulier pour du professionnel il manque beaucoup de matériel.
Réponse :
Bonjour Sphael, Merci d'avoir pris le temps de nous indiquer ce qui ne vous a pas plu lors de votre dernière visite. Je vous présente toutes nos excuses si les produits que vous recherchiez n'étaient pas disponibles. N'hésitez pas à nous donner plus de détail ici : https://www.leroymerlin.fr/contact/ Belle journée, Pauline, Relation Clients.
Ce magasin est vraiment complet. Les vendeurs y sont de bons conseils et c est très appréciable.
Réponse :
Bonjour Dav Ern, Merci pour cette super note ! Nous sommes ravis que la qualité de nos services soit à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est le meilleur compliment que vous puissiez nous adresser. Au plaisir de vous revoir prochainement.
Whou énorme magasin,j'ai envie de tout acheter,bcp de choix,très propre,bien organisé.bravo!
Réponse :
Bonjour Louise, C'est un plaisir de constater que vous trouvez satisfaction en plusieurs points. Beaucoup de choix, très propre, bien organisé... tous ces compliments nous touchent beaucoup. Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. À très bientôt. Belle journée à vous !
Après avoir regarder sur le site du magasin il reste 4 boîtiers alarme somfy vibration samedi 15 juillet arrivé sur place plus rien le vendeur me dit que son stock et a jour il ce fou du client ??? Pas la première fois que les stocks sont erronés 80 km pour rien merci je trouve qu il y a un grand l asser aller
Réponse :
Bonjour Jean-Yves, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée de lire votre déception quant au manque de disponibilité des produits que vous souhaitiez trouver dans notre magasin. Comptez sur moi pour remonter l'information auprès du rayon concerné. En espérant vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée à vous. Pauline, Relation Clients
Bien agencé, personnel très agréable, j'ai trouvé ce dont j'avais besoin facilement.
Réponse :
Bonjour Axelle, Je vous remercie d'avoir eu la gentillesse d'évaluer votre visite dans notre magasin en nous donnant ces 5 étoiles. C'est un plaisir de lire que tout s'est bien passé lors de votre parcours d'achats. Tous ces compliments nous font très plaisir. Merci de nous en faire part ! Passez un très bon week-end ! Maggie, Relation Clients
Comme dab très bien, personnelles présent, choix, petit coin pose.beaux magasin
Réponse :
Bonjour Olivier Allemand, Il est toujours agréable pour toute l'équipe de recevoir 5 belles étoiles ! Accompagnées de votre commentaire élogieux, cela nous touche encore plus ! Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction. Je vais, sans tarder, la partager avec tous les collaborateurs du magasin. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Une étoile, puisque je ne peux pas mettre zéro une hôtesse de caisse très désagréable qui se permet de mal me parler et de me reprendre lorsque je lui demande simplement de l’aide car le produit scanner n’est pas passé. Elle veut absolument scanner mes autres produits lors ce que ce n’était pas ma demande mon passage en caisse jours en caisse libre-service. Vers 16h15. Ticket 3455 Celle-ci devait finir son poste car une collègue est venu prendre sa relève et celle-ci n’a pas voulu donner le nom de sa collègue. Je trouve ça lamentable d’être accueilli comme ça si on souhaite pas travailler le dimanche on le dit et on vient pas on ne choisit pas le commerce.
Réponse :
Bonjour Vanessa Lebas, Merci d'avoir pris le temps de nous partager ressenti. Nous sommes désolés et surpris de l'expérience que vous nous décrivez. Votre commentaire vient d'être directement partagé au manager du service client. Toutes nos excuses si la qualité d'accueil n'a pas été à la hauteur. En espérant vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Beau magasin, bien réfléchi pour que le client soit obligé de se balader partout avant de trouver ce qu'il veut. Personnel sympathique.
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour ces 4 étoiles et ce beau commentaire ! Nous sommes ravis de voir que la visite dans notre magasin vous a été agréable. À très bientôt pour de nouveaux projets. Très bon week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Bonjour je me rends a l'accueil de ce magasin et tombe sur une dame blonde pas franchement sympathique au regard fuyant. Et peu aimable...manque d'empathie a une poste clé
Réponse :
Bonjour Sylvie Johnson, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes vraiment navrés de lire que notre qualité d'accueil n'a pas été au rendez-vous lors de votre visite, et nous vous présentons nos excuses pour cela. Votre commentaire a été transmis à l'ensemble de la direction afin de les alerter sur votre expérience. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience la prochaine fois. Belle journée. Gwendoline, Relation Clients.
Très bon magasin et bon accueil, par contre gros bémol pour les récents travaux des toilettes dont l’espace change bébé qui a totalement été supprimé alors qu’il était très bien
Réponse :
Bonjour Doriane Debieu, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre magasin. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre visite. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les récents travaux des toilettes, en particulier la suppression de l'espace change bébé. Nous comprenons l'importance de cet espace pour nos clients et nous nous excusons pour toute gêne occasionnée. Sachez toutefois, que la commande d'un nouveau change bébé est en cours, et nous espérons pouvoir l'installer rapidement. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Un très grand magasin d'outillage ton super à l'intérieur tellement c'est grand on y trouve tout ce que l'on veut
Réponse :
Bonjour Malik Azil, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Je suis ravie de lire que vous avez trouvé votre bonheur dans notre large gamme de produits. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients
Merci à Lynda du rayon dressing super sympa à l'écoute de notre projet et patiente avec les modifications que nous faisons 😉
Réponse :
Bonjour Mary Houeyri, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience ! Je suis ravie de lire que ma collègue Linda a su vous accompagner dans votre projet. Je vais m'empresser de lui partager votre commentaire, cela lui fera très plaisir, j'en suis sûre. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relations Clients.
Nous avons eu un super rendez-vous avec une super conseillère. Malheureusement, on nous a annulé le rendez-vous avec l’artisan qui devait prendre les mesures pour confirmer notre projet… depuis on nous mène en bateau : aucun artisan ne rappelle pour confirmer la date du second rendez-vous et après x relances, impossible de joindre notre conseillère. Seulement des opératrices téléphoniques dont la dernière qui constate sur son écran « dossier traité » alors qu’il n’en n’est rien et que nous avons déjà réglé les frais d’un rendez-vous annulé puis reporté sans confirmation de date et d’artisan. Ce qui nous laisse penser que le commercial en amont est très prometteur et séduisant mais aucun suivi et sérieux en aval, si l’on souhaite faire poser sa cuisine ou autre projet par Leroy Merlin…c’est inquiétant.
Réponse :
Bonjour L Editoire, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses pour l'expérience que vous nous décrivez qui n'est pas celle que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Malheureusement, nous disposons de peu d'informations pour traiter votre demande. Pouvez-vous nous en dire plus via ce formulaire de contact : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous ferons le nécessaire afin de vous apporter une solution rapidement. À bientôt. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients
Impossible de transférer les appels vers un conseiller suite à une commande de plus de € 4000.00 pour la compléter... C'est les consignes du directeur !!! Je dois me déplacer et faire plus de 80kms On appel cela du service client !!! Une étoile, c'est encore de trop !!!
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. En effet, nos collègues du standard ne peuvent transférer d'appel. Cependant, ils peuvent prendre vos coordonnées ainsi que votre demande afin que la personne concernée puisse vous recontacter rapidement. Si votre demande n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous donner plus d'informations ici : https://www.leroymerlin.fr/contact/ - en précisant vos coordonnées et votre demande. Toutes nos excuses pour l'attente. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Nous emménageons dans une nouvelle maison. Pour ce faire nous avons demandé conseil à une jeune femme rayon dressing, elle a été au top. Bonnes explications elle a prit de suite le sujet en mains. Puis au rayon électricité une autre jeune femme très compétente toujours présente tout au long des choix et enfin à la création de la carte nouvel emménagé cette personne a été adorable et en plus elle nous a fait passer à sa caisse. Tout s'est très bien déroulé. Bravo mesdames.
Réponse :
Bonjour Patricia Lefebvre, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et de nous attribuer ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre visite et dans vos projets. Nous partageons votre commentaire à l'ensemble des équipes qui se feront un plaisir de vous lire ! Excellente journée à vous et à très bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Déception ils ne vendent plus de pellets alimentaires pour les BBQ Traeger mais voilà seulement ils sont repris dans la liste de revendeurs sur le site Traeger. Réponse d'un collaborateur Leroy Merlin il n'y a pas assez de demande donc on ne suit plus le produit... Trop facile évidemment c'est toujours le client qui paye les pots cassés En tout les cas pas très commercial Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Philippe, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée si le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans notre magasin. En effet, lorsqu'il n'y a pas assez de demande, il arrive que certains produits soient supprimés. Comptez sur moi pour remonter votre remarque au rayon concerné. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle soirée à vous et à bientôt. Pauline, Relation Clients.
Très bonne expérience au rayon déco avec de bons conseils pour le choix de mes papiers peints par le vendeur. Petit bémol cependant : je suis choquée de constater que les chiens entrent dans le magasin alors qu'il y a un panneau notifiant l'interdiction à l'entrée. C'est regrettable !
Réponse :
Bonjour Sylvie Buot, Merci d'avoir pris les temps de nous partager votre avis accompagné de ces 5 belles étoiles. Toute l'équipe est ravie d'avoir pu vous conseiller tout au long de votre visite et que vous appréciez nos produits du rayon décoration. Nos amis, les chiens (petits ou grands) sont tolérés dans notre magasin lorsqu'ils tiennent soit sur la plateforme, soit dans le petit panier du caddie. À l'exception des chiens de guidage qui, eux, peuvent être tenus en laisse. Excellente journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Avant j'allais exclusivement chez le roi Merlin car la carte de fidélité y été avantageuse. Mais depuis le changement des 10% pour 1000 euros en 15euros des 500 euros je change de magasin plus régulièrement ou les prix sont plus intéressants. C'est dommage
Réponse :
Bonjour Maxime, Je suis désolée de lire votre déception concernant notre nouveau programme de fidélité. Je comprends que cette nouveauté soit déconcertante et je vous remercie de nous partager votre ressenti. Si le système a changé, il n'est pas moins avantageux : le programme est désormais gratuit et vous obtiendrez des avantages trois fois plus rapidement sous la forme de coupons dont le montant est progressif à partir de certains seuils. Vous allez aussi bénéficier d'offres personnalisées en fonction de vos projets. À noter également un nouveau service "Garantie réparation cinq ans" qui est inédit pour un programme gratuit. N'hésitez pas à venir à notre rencontre en magasin si vous avez des questions ou des réticences. Notre équipe sera ravie d'en échanger avec vous de vive voix. Belle journée à vous et à bientôt !
Très mauvaise expérience client au téléphone. J'appelle pour obtenir un rendez vous concernant un projet de parquet sur plan pour tout un appartement T4. Le conseiller me répond qu'il ne prend pas de rendez vous et qu'il faudra faire la queue le jour de notre venue sur Caen et puis c'est tout.Ce projet sera donc confié à une autre enseigne qui elle prend des rendez vous .Pour la suite de nos besoins d'aménagement Leroy merlin de Caen est exclu.
Réponse :
Bonjour Philippe Vildart, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous nous décrivez. En effet, la prise de rendez-vous n'est pas nécessaire pour un projet de ce type au rayon sol. Sachez toute fois, que nos collègues prennent le temps pour tous les projets de nos clients. De plus, à certains moments de la journée, l'affluence est moindre ce qui vous permet de ne pas avoir trop d'attente avant d'être reçu par un conseiller. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Après plus de 30 ans d'achat chez Leroy , ils suppriment les journées de remise a 10% seul avantage , si vous achetez un article style ballon thermo-dynamique a 2500€ ça faisait 250€ de remise . Merci a Leroy de CASSER ces 30 ans de fidelité , partagez au maximum , perso je vais envoyer au siège de Leroy Merlin leur carte découpée en 2 en recommandé.
Réponse :
Bonjour Franck Olier, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. En effet, le programme de fidélité a évolué en devenant gratuit et en vous permettant d'obtenir des remises 3 fois plus rapidement qu'auparavant sous forme de coupon disponible directement sur votre espace client. Nous comprenons que ce changement peut être déconcertant et suscite chez vous des interrogations. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'espace "Leroy & moi" pour avoir davantage d'informations, mes collègues se feront un plaisir de vous répondre. Excellente journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Magasin très sympa et très complet avec du choix et à prix abordable
Réponse :
Bonjour Vianney, Un grand merci de nous partager votre satisfaction et de nous détailler les points qui vous ont vraiment plu. Je suis ravie de lire que vous avez trouvé votre bonheur dans notre magasin. Très bonne journée à vous ! À bientôt.
Il y a beaucoup de choses à voir c'est tellement grand que vous y passez la journée. C'est un magasin où il y a de tout.
Réponse :
Bonjour Lucienne, Un grand merci pour cette excellente note. Je suis ravie de lire que vous trouvez votre bonheur dans notre large gamme de produits ! Passez une très bonne journée ! À bientôt
Prise de rdv à 8h30 suite à une commande internet, pour ne pas attendre l'ouverture du magasin à 9h et optimiser mon déplacement. Il est 9h, le magasin est ouvert et je n'ai pas encore récupéré ma commande Leroy Merlin, améliorez-vous svp, ce n'est pas la premiere fois que je commande, vous êtes des spécialistes pour faire attendre les clients
Réponse :
Bonjour Laetitia Evrard, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre visite. Je suis vraiment navrée de lire que vous avez dû attendre aussi longtemps pour pouvoir retirer votre commande. Votre commentaire a été transmis au manager de la logistique afin de l'alerter sur votre expérience et éviter que cela ne se reproduise. À bientôt. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Alentours et parking pas assez vert. Peu écolo, peu de lumière naturelle... Dommage que l'écologie ne soit pas mise en avant. Par contre, grand choix, très bien achalandé, très propre, prix plus ou moins élevés selon les rayons.
Réponse :
Bonjour Annette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous vous rejoignons sur le fait que notre parking n’est pas assez arboré. Nous avons d’ailleurs hâte que ce projet se mette en place ! Il est vrai, également, que nous communiquons rarement sur nos initiatives pour limiter notre impact environnemental. Pourtant, nous sommes fiers d’avoir avancé sur différents sujets comme, parmi d’autres : le partenariat avec l’entreprise "Tchao mégot" pour valoriser les mégots de cigarettes et les transformer en isolant, le choix d’un éclairage LED qui adapte sa consommation en fonction de la luminosité extérieure, le recyclage et le tri de divers déchets (piles, peinture, verre, petit électroménager...), la mise en place d’un espace dédié appelé “Presque Parfait” pour permettre à des produits légèrement abîmés de faire des heureux à moindre coût, etc… Chaque initiative de nos collaborateurs compte. Et nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer pour limiter notre impact écologique. Encore merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire, par ailleurs, que vous avez trouvé votre bonheur dans notre large gamme de produits et que vous avez apprécié la propreté de notre magasin. Belle journée à vous et à bientôt. Émilie | Relation Clients
Celui qui me dit qu il n à pas trouvé ce qu il cherchait en matière de bricolage ou pour l équipement de la maison. C'est qu il est pas rentré dans ce magasin... En effet y a tout ! Je pense qu on peut l affirmer. Le personnel est super compétent et aimable. Le truc pénible c'est quand on connaît pas les lieux, vu que c'est immense, on marche beaucoup ! Mais on va pas s en plaindre...
Réponse :
Bonjour Fitnko Channel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin dans notre large gamme de produits, que ce soit pour le bricolage ou pour l'équipement de la maison. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié l'amabilité et la compétence de nos équipes. Cela nous fait très plaisir de savoir que notre qualité d'accueil est toujours au rendez-vous. Nous comprenons que notre magasin puisse sembler immense, ce qui peut nécessiter un peu de marche pour trouver ce que l'on cherche. Cependant, nous sommes heureux que cela ne vous ait pas découragé. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Excellente qualité / prix. Service pose utilisée plusieurs fois sans problème. Bon suivi des travaux par leurs artisans. Personnels agréables. Articles de bonne qualité. Très belle surface de matériaux et décoration.
Réponse :
Bonjour Éric Gohier, Quel plaisir de vous lire et de recevoir ces 5 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner de la conception de votre commande jusqu'à la pose de celle-ci. Toute l'équipe sera ravie de vous lire et d'avoir pu répondre à vos besoins. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Après une commande en magasin , je reçois mail de l'arrivée de mes produits. Ne sachant pas comment faire pour le règlement ( carte cadeau) en ligne , je ne prends pas rdv pour le retrait. Dimanche 4 juin je passe à l'accueil du magasin et là on me dit d'aller retirer ma marchandise c'est le dimanche Je me présente au service retraits et là je tombe sur une Employée Laetitia qui m'a prit de haut . Bref une employée qui devrait changer de métier
Réponse :
Bonjour Reves 14, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et votre ressenti. Nous sommes surpris et navrés de l'accueil que vous avez eu au niveau du retrait de marchandise. Cela ne reflète pas le service que nous cherchons à offrir à nos clients. Votre expérience vient d'être partagée directement au manager de notre service client. Encore toutes nos excuses. Excellente journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Fuyez n'ouvrer pas le dimanche si s est pour ne pas pouvoir assumer je suis venu pour l achat d un barbecue le vendeur n est pas sortie de derrière son comptoir pour nous renseigner une fois mon choix fait seul valeur 129e impossible de récupérer la marchandise il fallait attendre revenez dans 10minute mais 10 minute 6fois sa fait 1h réponse du vendeur au bout du compte on est en sous effectifs verdict reparti sans barbecue avec un coup de chaud et un malaise merci leroy merlin au plaisir de pas vous revoir.
Réponse :
Bonjour Nadia Fabius, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis et de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés de lire l'expérience que vous avez vécu dans notre magasin. Votre commentaire vient d'être transféré directement au manager ainsi qu'au responsable du rayon jardin. N'hésitez pas à nous donner plus de détail ici : https://www.leroymerlin.fr/contact/ Encore toutes nos excuses. Belle journée. Alexandra, Relation Clients
De plus en plus décevant ce magasin. Déjà cher à l'origine.Mais alors là c'est Inabordable.Et la carte10 %C'est fini...Tout ça pour vendre du chinois..!?
Réponse :
Bonjour L'atelier Aero, Merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre remarque et nous la comprenons. Le contexte actuel d'augmentation des coûts touche malheureusement toutes les enseignes. Nos prix sont alignés chaque jour à nos principaux concurrents, y compris sur internet. Nous sommes sincèrement désolés si, malgré tous nos efforts, vous n’avez pas trouvé les articles que vous souhaitiez au prix que vous attendiez. Cependant, notre programme de fidélité a évolué et nous comprenons que cela peut être déconcertant. Si le système a changé, il n'est pas moins avantageux : le programme est désormais gratuit et vous obtiendrez des avantages 3 fois plus rapidement ainsi que la "Garantie réparation 5 ans" de vos articles. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'espace "Leroy & moi" si vous avez des questions ou des réticences. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Tondeuse thermique acheté chez eux en panne. Tel SAV, un mois et demie de délais pour réparation. Si vous voulez faire les foins, achetez chez Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Daniel Maucour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses pour l'expérience que vous nous décrivez. Votre commentaire a été transmis au manager du service concerné afin de l'alerter sur votre expérience. Malheureusement, nous disposons de peu d'informations pour traiter votre dossier. Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous en dire plus grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. À bientôt. Bonne journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Merci à Linda rayon dressing de m’avoir réconcilié avec leroy merlin . Souriante , disponible et efficace . Dans l’ensemble les vendeurs ne sont pas accueillants et serviables contrairement à d’autre enseignes . Votre force : la mise en scène de vos produits , le choix et la disponibilité . Sans cela je ne serais pas revenue .
Réponse :
Bonjour Gabrielle "Gabriellesolis", Merci de nous partager votre avis et de nous attribuer ces 4 étoiles ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé lors de votre visite au rayon dressing accompagnée de notre collègue Linda. Je partage votre avis à ma collègue qui se fera un plaisir de vous lire. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
bon magasin, il a fallu que je rencontre pour avoir des renseignements , pour enfin passer commande, bon accueil du personnel
Réponse :
Bonjour Philippe Lebrec, Quel plaisir de recevoir ces 4 belles étoiles et de lire que tout s'est bien passé lors de votre visite en magasin. Bonne journée et à bientôt !
Habituellement le personnel est très agréable mais aujourd'hui j'ai demandé un renseignement à une jeune du rayon papier peint et elle m'a envoyé promener net j étais très contrarié par son attitude, heureusement que son collègue masculin a sû nous répondre agréablement je l'ai informé du comportement de sa collègue !
Réponse :
Bonjour Lolita, Je suis navrée pour l'accueil que vous avez reçu dans notre rayon peinture. Cela ne reflète pas du tout le service que nous souhaitons apporter à nos clients. Votre retour a été partagé avec le manager concerné. Je vous présente toutes nos excuses. Belle journée et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Je suis allée pour la 1ère fois chez leroy merlin aujourd'hui roen a dire sur le magasin où j'ai trouvé ce que je voulais et mons cher que chez vos concurrents....par contre dans partie gros travaux caisse extérieure j'ai eu le malheur d'oublier d'aller en caisse pour un retour la jeune femme en caisse m'a fait la leçon de moral de ma vie sous entendant que je pouvais les avoir volé (j'avais mon ticket de caisse en main retour 11,50) puis en caisse centrale il y a eu un soucis du coup cette même jeune femme si aimable arrive et vu qu'il il y avait du monde et dehors et en caisse interieure a de sa voix la plus aimables dit ''ben ils vont attendre et puis c'est tout'' Il me semble que le travail du dimanche est un choix si celui ci ne lui convient pas elle pouvait rester tranquillement chez elle.
Réponse :
Bonjour Sophie Le Breton, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. En effet, lors d'un retour de marchandise à la cour matériaux, il faut se présenter à l'emplacement prévu à cet effet devant la cour afin d'éviter toute confusion, même si vous disposiez du ticket de caisse. Toutes nos excuses, nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle journée et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Je suis passée acheter un barbecue. Le système est plutôt bien pensé car on passe commande auprès du vendeur qui alerte le dépôt. Vous n'avez plus qu'à le récupérer au dépôt avant de vous diriger vers la caisse. Seul bémol, il faudrait si possible mettre à disposition des chariots à l'endroit où l'on récupère nos achats. J'enlève une étoile car la caissière n'a décroché ni un bonjour ni un au revoir, juste un 129.90 euro svp..elle était occupée à discuter avec sa collègue puis à parler au téléphone...ok je peux envisager que le samedi début d'après-midi il y avait un peu de monde mais c'était gérable...la politesse c'est la base. Mais bon dans l'ensemble un bon magasin très grand et bcp de choix.
Réponse :
Bonjour Plum Plume, Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour à la suite de votre visite. Nous sommes vraiment désolés de lire que notre qualité d'accueil lors de votre passage en caisse n'a pas été au rendez-vous. Votre commentaire a été partagé avec le manager du Service Clients afin de l'alerter sur votre expérience. Concernant votre suggestion de mettre des chariots à disposition au niveau de notre retrait de marchandises est bien notée. Toutefois, je note que vous avez trouvé votre bonheur dans notre large gamme de produits, et cela nous fait très plaisir ! Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Le personnel était très serviable, mais il n’y avait pas beaucoup de choix de carreaux, et on m’a dit, je dois attendre des jours pour ma livraison.
Réponse :
Bonjor Ahsan Khan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour à la suite de votre visite. Toutes nos excuses si les produits que vous recherchiez n'étaient pas disponibles à la vente directe. Votre commentaire a été transmis au manager du rayon concerné afin de l'alerter sur ce point. Toutefois, je note que notre qualité d'accueil est toujours au rendez-vous, et cela nous fait très plaisir. Bon week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Nous avons acheté du matériel sur le site Leroy Merlin, nous voulions nous faire livrer et bug du site notre commande nous est confirmée sans livraison mais avec retrait en magasin, nous appelons le magasin (plus de 4 fois car les on vous rappelle qui ne rappelle jamais c'est un peu le sport national) pour demander la livraison mais le matériel que nous avons commandé ET PAYE et on nous répond que NOTRE matériel a été revendu à d'autres clients puisque plus dispo!!!!! De plus on nous annonce 3 semaines de délai pour enfin pouvoir être livré! Donc Leroy Merlin, vous avez été payé et nous n'avons pas nos articles et rien n'est fait mais tout va bien!!!!! Et là aujourd'hui... nous nous apercevons que notre commande déjà débitée n'est plus identique sur le site... Donc on fait quoi maintenant?????
Réponse :
Bonjour Berengere Moreau, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. L'expérience que vous nous décrivez ne reflète en rien celle que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous en sommes désolés. Afin que l'on puisse résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous donner plus de détail ici : https://www.leroymerlin.fr/contact/ en nous précisant : - Vos coordonnées - Votre numéro de commande Toutes nos excuses. Belle journée et à bientôt. Alexandra, Relation Clients
Je suis venu chercher une caisse a outils qui s'ouvre en accordéon et le vendeur qui s'occupait de se rayon m'a dit qu'il ne connaissait pas se produit.Enfin il n'avait pas envie de se casser la tête.
Un super magasin très agréable, le problème c'est c'est cher dommage tout le monde ne peut pas en profiter
Réponse :
Bonjour Marianne Moignet, Merci pour ces 5 belles étoiles et d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Sachez que nous faisons notre possible afin de vous accompagner au meilleur prix, c'est pourquoi nous alignons nos prix à ceux de nos concurrents (physiques + digitaux). N'hésitez pas à nous formuler des recommandations pour obtenir plus d'étoiles à votre prochain passage à l'adresse suivante : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Un SAV qui ne répond jamais Lorsque ça décroche la dame qui décroche a du oublier son amabilité au fond de son lit ce matin ….. et depuis le 13 février ils ont perdu mon produit d une valeur de 2000€ Et là je viens de me faire raccrocher au nez …..: après 17 appels pour les joindre et 20 min d attente pour avoir un conseiller.
Réponse :
Bonjour Licorne Licorne, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses pour l'expérience que vous nous décrivez qui n'est pas celle que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Votre commentaire a été transmis au manager du service concerné afin de l'alerter sur votre expérience. Malheureusement, nous disposons de peu d'informations pour traiter votre dossier. Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous en dire plus grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. À bientôt. Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Je ne vous ai jamais donné mon mail, va falloir arrêter de me spammer, ca deviens du harcèlement. ça me saoule tellement que même si vous êtes le meilleur magasin du coin j vais aller ailleurs.
Réponse :
Bonjour Benja Eden, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses si vous avez le sentiment de recevoir trop de communications de notre part. Il n'est pas dans notre intérêt d'importuner nos clients. Sachez que dans votre espace personnel, vous pouvez ajuster vos préférences de communication, à savoir par mail, courrier, SMS ou aucun de ces choix. Si toutefois vous préférez être accompagné dans cette démarche, n'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine visite à l'accueil du magasin. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
J'ai acheté un rouleau de bordure ecolight en mars et pris les piquets conseillés par le vendeur. Lors de la pose, je me suis rendu compte que ceux-ci n'étaient pas adaptés et pour en être certain, j'ai appelé l'accueil du magasin en demandant le rayon jardin. Refus catégorique de la part de mon interlocutrice. Il ne passe jamais de vendeur au téléphone. Il faut se déplacer même si vous devez faire 80 km aller-retour. Impossible d'avoir également l'information si un article adaptable à la bordure est disponible. Le seul renseignement que j'ai eu, c'est un numéro de téléphone surtaxé. Bravo le service client.
Réponse :
Bonjour Miguel, Je suis désolée de lire votre déception suite à votre appel. Lorsque nos collègues en rayon ne sont pas disponibles, nous proposons systématiquement à nos clients de laisser leurs coordonnées afin d'être rappelés ultérieurement par le rayon concerné. Toutes nos excuses si la personne que vous avez eue au standard a omis de vous apporter cette solution. Sachez que, si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous en dire un peu plus, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html À bientôt. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Je met 2 pour la qualité et l’écoute de l’hôtesse à l’accueil. Ainsi que la disposition du magasin qui est parfaite à mes yeux pour rechercher un produit. Cela fait maintenant 1 mois que j’attends le devis d’un artisan alors que j’ai régler la somme de 50 euros pour ne pas aller à la concurrence en étant forcer de régler sinon l’artisan avec lequel il travaille ne viendrait pas. Je suis une clientèle régulière mais je penses que ce sera bientôt terminer. J’attends l’appel de la direction pour régler ce litige car je suis extrêmement déçu de l’enseigne , peut être que la concurrence sera meilleur. C’est dommage vous perdez une cliente régulière et j’ai une maison entière à rénover. Cordialement
Réponse :
Bonjour Cindy Goujon, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant l'avancement de votre devis et nous la comprenons. Nous venons de transférer votre avis à l'ensemble de l'équipe matériaux afin qu'il puisse revenir vers vous concernant le retour de l'artisan. L'expérience que vous nous décrivez ne ressemble en rien à celle que nous souhaitons faire vivre à notre clientèle. Toutes nos excuses pour l'attente et la gêne occasionnée. Belle journée à vous et à bientôt. Alexandra, Relation Clients.
Très beaux choix de produits. Personnel agréable et compétant. Dommage que les prix soient un peu élevés.
Réponse :
Bonjour Stéphanie Legoïc, Merci pour ces 5 belles étoiles et ces compliments qui nous font très plaisir ! Sachez que nous faisons notre possible afin de vous accompagner au meilleur prix, c'est pourquoi nous alignons nos prix à ceux de nos concurrents (physiques + digitaux). N'hésitez pas à nous formuler des recommandations pour obtenir plus d'étoiles à votre prochain passage à l'adresse suivante : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
A fuire !! Plus jamais de commande LEROY MERLIN. Commande incomplète de mon barbecue. J ai contacté le service necessaire des que je me suis aperçu qu il me manquait des pièces. Une personne me répond j ai noté les pieces manquantes on vous les envois dans la semaine rapidement hors ne voyant rien arrivé je me permet de recontacter le service client qui me transmet que rien à été fait ...INADMISSIBLE c est une erreur de leur part d oublier des pièces et en plus on te balade SITE NON SÉRIEUX !! Peut être pourrais je faire un barbecue en Octobre sachant que l on est mi mai??.. et en plus les appels service client sont payant alors que la faute vient de Leroy merlin
Réponse :
Bonjour Virginie Varlet, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes vraiment navrés pour cette expérience sur notre site internet. Pour toutes commandes ne dépendant pas du magasin Leroy Merlin de Caen, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de gérer le Service Après-Vente. Cependant, sachez que nous avons bien transmis votre avis Google au Service Client Internet de notre siège. Cela leur permettra de traiter votre demande concernant les pièces manquantes de votre barbecue. Si toutefois vous souhaitez les contacter, vous pouvez les joindre au 03.59.57.46.04 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00, ou à l'adresse : [email protected] Encore désolés pour cette expérience. Bon week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients.
Commande de fenêtres : à fuir si vous ne voulez pas d'ennuis !! Apres avoir payé 4000 euros d'acompte sur une commande de 12 000 euros on m'indique que la personne qui est venue faire une visite technique s'est trompée et que je dois payer 4000 euros en plus (soit 16000 euros au lieu de 12000) ! Un scandale ! L'acompte est versé, nous attendons la commande depuis 4 mois et on nous explique aujourd'hui qu'ils bloquent la livraison si on ne veut pas payer le supplément ! De plus : quand vous voulez les joindre vous tombez toujours sur quelqu’un de très gentil qui ne peut pas vous répondre et vous dit qu’on va vous rappeler. Résultat 9 fois sur 10 on vous rappelle pas et les 1 fois sur 10 ou on vous rappelle c’est pendant que vous travaillez … donc c’est reparti pour un tour, d’avoir la personne de l’accueil qui ne peut pas vous répondre et vous dit qu’on va vous rappeler. On peut attendre longtemps comme ça. Service client déplorable.
Réponse :
Bonjour Marianne Azam , Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande de fenêtres. Votre requête est transmise au manager du rayon menuiserie et il vous recontactera très prochainement. Belle journée à vous !
Si vous avez besoin de les contacter, n'essayez même pas par téléphone. 4 fois que j'appelle depuis ce matin, une attente de 10 minutes à chaque fois, pour que l'on me raccroche au nez. Tout ça pour juste déplacer un créneau de retrait ! Je ne recommande pas ce magasin, nous n'avons eu que des problèmes avec eux. Il ne faut surtout pas être pressés pour récupérer les commandes. Plus de 40 minutes d'attente pour un article payé sur le net, juste scandaleux (il n'y avait personne) !!
Réponse :
Bonjour Alexane M, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutes nos excuses pour la difficulté que vous avez pu avoir à nous joindre sur la journée de jeudi. Effectivement, nous avons rencontré des complications au niveau national sur nos lignes téléphoniques. Concernant votre remarque sur le retrait de votre commande, je suis navrée de lire que sa délivrance n'a pas été aussi rapide qu'à notre habitude. Votre commentaire a été transmis au manager de la logistique afin de l'alerter sur votre expérience et éviter que cela ne se reproduise. À bientôt. Très bon week-end à vous. Gwendoline, Relation Clients
Déçu du magasin. Je viens pour acheter un débroussailleur thermique pour usage sur terrain avec herbes hautes et avec ronces. Le vendeur me propose un taille Brohier électrique ( le plus cher) en me confirmant que cela fera l affaire. J achète mais au bout de 20 minutes d utilisation je vois bien que cela ne fera pas l affaire. Je retourne en magasin pour rendre le produit et acheter une debrousailleuse comme souhaité initialement, mais non ils Ont refusé! Cela fait plaisir leur sens du commerce quand on a depensé 15000 euros chez eux pour rénover sa maison! Une chose est sure je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin!! Affligeant!
Réponse :
Bonjour Richard, Nous comprenons votre remarque et votre déception. Nous reprenons tous les produits neufs, et dans leur emballage d'origine dans un délai de 6 mois, et un an si vous avez une carte maison. Dans votre cas, le débroussailleur a été utilisé, même si cela a été sur une courte durée, celui-ci n'est plus neuf et n'est donc plus revendable. Après un retour marchandise, celui-ci doit être intact afin de pouvoir remettre l'article en vente. Voici pourquoi votre demande de reprise n'a pas pu être validée. Bon week-end à vous. Alexandra, Relation clients
Le seul point noir que je trouve à ce magasin c'est qu'il est souvent difficile de trouver un employé pour nous aider car ils sont beaucoup solliciter. Mais leurs conseils on toujours été utile. Merci à eux
Réponse :
Bonjour Mylène D, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Votre commentaire a été transmis à l'ensemble de la direction afin de les alerter sur ce point. Toutefois, je suis ravie de lire que la qualité de nos conseils donnés en rayon est toujours au rendez-vous et cela nous fait très plaisir ! Très belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Commande effectuée sur internet avec livraison à domicile le lendemain et 1 semaine après toujours rien . En revanche pour le prélèvement il n’y a pas de problème il est déjà effectué. Quand on demande au service client des explications ils nous disent qu’il ne peuvent rien faire et que c’est à nous de contacter le transporteur car pour eux le colis est livré. Une honte je n’ai jamais vu ça. On parle de 400 euros quand même
Réponse :
Bonjour Alex Mang, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutes nos excuses pour l'expérience que vous nous décrivez. Ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Malheureusement, nous disposons de peu d'informations pour traiter votre dossier. S'il s'agit d'une commande liée à notre magasin, pourriez-vous nous en dire plus et nous transmettre vos coordonnées grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. S'il s'agit d'une commande internet expédiée par un vendeur de notre "Marketplace", celui-ci s'engage à assurer le service après-vente auprès de vous. Vous pouvez le contacter directement. Dans le cas où vous estimez que ce vendeur ne vous a pas donné satisfaction, n'hésitez pas à remonter tout dysfonctionnement auprès de notre Service Clients Internet (03.59.57.46.04 / [email protected]). Encore navrée pour votre attente. Bonne journée à vous. Émilie | Relation Clients
Nous avons voulu poser notre stratifié et voilà surprise les lattes sont toutes cintrées. De retour à leroy merlin (45 km) pour un échange de 15 paquets et la surprise sur les 15 nouveaux paquets de chargés 7 sont abîmés. Nous décidons donc de déballer pour bien vérifier lames abîmées aux extrémités , d autres en plein milieu et même des lames déjà découpées ...
Réponse :
Bonjour Margot Latrouette, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Toutes nos excuses pour l'expérience que vous nous décrivez. Votre commentaire a été transmis au manager de la logistique qui aimerait en échanger de vive voix avec vous. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées via ce formulaire de contact https://www.leroymerlin.fr/contact.html Bonne journée à vous. Gwendoline, Relation Clients
Magasin parfait, conseillés au top DANS le magasin. Par contre n’allait jamais un dimanche à la cours des matériaux, conseillés pas aimables et pas du tout serviables ! Merci Erwan qui nous a pas conseillé ni même pris le temps de se déplacer. Trop occupé à parler avec ses collègues et regarde son écran. Go la concurrence qui sont beaucoup plus aimables.
Réponse :
Bonjour Coraly Valanchon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Que ce soit en magasin ou à la cour des matériaux, nous sommes toujours ravis de vous accueillir avec le sourire. Merci pour votre rappel à y être attentif. À bientôt. Belle journée. Émilie | Relation Clients
Demander conseil pour traiter des champignons sur du bois pour être sûr d’avoir le bon produit, on nous a donné un produit tout sauf fongicide… 40€ le pot et un vendeur à la ramasse qui vous met le pot dans la main et nous qui bêtement faisons confiance… Magasin à éviter
Réponse :
Bonjour Timothée B. Nous sommes désolés de lire que vous avez été déçus par notre produit et notre qualité de service, ce qui ne reflète pas la qualité d'accueil que nous nous efforçons d'offrir chaque jour. Nous aimerions en savoir plus sur cette expérience et en échanger avec vous. C'est pourquoi je vous invite, si vous le souhaitez, à nous contacter directement grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html . Belle journée et à bientôt. Alexandra, Relation Clients.
Le magasin est très bien mais le retrait de commande c'est catastrophique. Rdv a 10h30 pour une commande, j'ai attendu 45min pour avoir la moitié de la commande et 30min de plus pour le reste. Tout ça parce que je site les planches étaient trop loin, mon collègue a abandonné sans rien dire. Inadmissible de perdre autant de temps pour une commande sensée en faire gagner. Déjà deux fois que j'attends plus de 45 minutes pour un retrait...
Réponse :
Bonjour Yneco, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis à la suite de votre visite. Je suis vraiment navrée de lire que vous avez dû attendre aussi longtemps pour pouvoir retirer votre commande. Votre commentaire a été transmis au manager de la logistique afin de l'alerter sur votre expérience et éviter que cela ne se reproduise. Je note, toutefois, que votre visite en magasin s'est bien déroulée et cela nous fait très plaisir. Très bon week-end à vous. Gwendline, Relation Clients.
Passer une commande avec un vendeur qui nous annonce une disponibilité sous quelques jours, puis plus de nouvelles, s’en suivent des appels pour savoir où est notre commande, ça va arriver, patience patience. Attendre plus de 15j et toujours rien, on nous annonce que le produit commandé n’est plus fabriqué donc annulation de la commande! Nous n’avons pas été prévenu heureusement que l’on a appelé, Pas de geste, rien. Génial 👏🏻
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée de lire votre déception suite à votre commande effectuée auprès de notre magasin. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que coordonnées personnelles pour que je puisse vous recontacter et faire le nécessaire ? Belle journée à vous. Pauline, Relation Clients
Très grande surface de bricolage avec de nombreux articles prêts pour la vente et d'autres à commander....
Leroy Merlin est réputé pour accepter les animaux en magasins plutôt que les laisser mourir de chaud en voiture, j’habite dans un autre département qui ne possède pas de Leroy Merlin et suis à caen pour 3 jours j’appelle pour demander si je peux venir dans le magasin avec, la dame me répond que bien entendu les animaux sont acceptés tenus en laisse. Me voilà 2h plus tard au magasin et là on me refuse l’accès car les animaux ne sont pas acceptés. Je ne venais pas acheter une simple boîte d’ampoule mais une salle de bain complète, je ne reviendrai plus dans cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Lorie, Je suis vraiment navrée pour cette mauvaise information qui vous a été transmise. Je vous présente toutes nos excuses pour cette déception après votre déplacement. Nos amis, les chiens (petits ou grands) sont tolérés dans notre magasin lorsqu'ils tiennent soit sur la plateforme, soit dans le petit panier du caddie. À l'exception des chiens de guidage qui, eux, peuvent être tenus en laisse. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Bon week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Après avoir commandé mes marchandises sur l'application, je me rends à l'heure indiqué pour le retrait. Tous se passe bien jusqu'ici, mais ensuite l'attente a était très longue. On m'a apporté mes marchandises au bout de 40 minutes et encore j'ai été réclamer entre deux. Si on commande à l'avance c'est pour gagner du temps, pas en perde. Sinon, le magasin en lui même est pas mal.
Réponse :
Bonjour Miguel, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à votre commande sur l'application Leroy Merlin. Je comprends votre déception. Notre service a bien entendu pour objectif de faire gagner du temps à nos clients. Je suis sincèrement désolée pour le dysfonctionnement qui a eu lieu lors de votre retrait de commande. Toutes nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée. Votre remarque a été transmise au manager de notre logistique afin de nous améliorer. Belle journée à vous. Émilie | Relation Clients
Consternant !! Je suis excédée comme presque toujours en ressortant de chez Leroy merlin.. Plus de 30 mn d'attente au retrait la dernière fois j'ai même du annuler ma commande et me faire rembourser j'avais un rdv.. Aujourd'hui c'est la caissière qui nous dit une fois la queue finie que sa caisse est bloquée et daller faire la queue ailleurs du coup rebelote pour l'attente et la on la voit prendre un client comme par hasard la caisse s'était débloquée merci de nous avoir rappeler...bravo !!! Et meme pas d'excuses quand je suis allée lui dire... jai eu juste le droit d'aller me faire f...... Je pense que je vais essayer d'aller voir ailleurs car en plus je fais à chaque fois 1h de route ur venir...
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Bonjour Nathalie, Je comprends votre mécontentement suite à votre passage en caisse. Après échange avec l'hôtesse débutante qui vous a accueillie, il s'agit bien d'une erreur d'appréciation de sa part concernant son encaissement. L'explication vient d'un moment de panique, suite à une anomalie sur l'ordinateur. Partant d'une bonne intention, notre hôtesse vous a demandé de changer de caisse et n'a pas osé vous rappeler quand la situation s'est rétablie. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet épisode qui vous a été désagréable, à raison. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous débutons tous un jour dans notre carrière et cette expérience fera partie de l'apprentissage de notre équipe. Je vous souhaite une bonne journée. Émilie | Relation Clients
Clients fidèles depuis de nombreuses années, nous avons été déçu du SAV qui n’est pas à là hauteur. Visiblement la satisfaction client n’est pas une priorité… Nous avons acheté l’année dernière une débrousailleuse de marque Ryobi 36v, après 2 utilisations, odeur de brûlé… appareil HS, départ en garantie malgré la demande de remboursement ou d’avoir en magasin afin d’obtenir un appareil rapidement pour la saison. Nous récupérons l’appareil quelques mois après… Cette année, première utilisation, odeur de brûlé, partie centrale fondue… Je contacte le SAV : votre produit doit repartir en garanti, pas de remboursement pour ce produit, pas de délai à annoncer au client. Leroy Merlin, on peut tout construire ensemble, même l’avenir! Commencez par le présent…
Réponse :
Bonjour Julien Rolando, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous détailler et de nous partager votre expérience. Je comprends votre remarque et vous présente toutes nos excuses pour cette déception, autant sur la qualité de la débroussailleuse que sur la prise en charge proposée. Votre message a été directement transmis au manager de notre Service Après-Vente afin de l'alerter sur cet épisode. Si vous souhaitez être contacté par la suite, n'hésitez pas à nous indiquer vos coordonnées grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html Grâce à des remarques constructives comme la vôtre, nous allons durablement nous améliorer. Merci encore pour votre démarche. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée à vous. Émilie | Relation Clients
Un Leroy Merlin comme un autre. Nous sommes allés samedi au pick and collect : mauvaise idée. L'endroit est saturé et il y a des bouchons partout. Malgré tout, 5/5 sur la qualité de service ! Il pleuvait à verses et le personnel est resté très aimable et souriant !
Réponse :
Bonjour Romain, Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis et de le partager avec les internautes. Nous sommes désolés si votre passage au Click and Collect n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Il est vrai que toute notre zone commerciale rencontre généralement une forte affluence le samedi. Toutes nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée avant d'accéder à notre zone de retrait de commande . Je note toutefois votre satisfaction quant à notre personnel et à nos services ! Très bonne journée à vous, Manon, Relation Clients
J ai été très déçu du comportement du vendeur plomberie. Qui m a pris de haut,quand je lui ai demandé un conseil pour réparer une fuite. Je suis une femme certes mais capable de faire .
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Bonjour Michelle Lille, Je suis navrée que votre passage dans le rayon plomberie ne se soit pas bien déroulé. Je comprends votre frustration. Ce type de comportement ne reflète pas la qualité d'accueil que nous nous efforçons d'offrir chaque jour. Encore toutes nos excuses pour cet épisode. Votre commentaire sera partagé avec le manager du rayon plomberie. Belle journée à vous !
Chère madame qui vous occupez du rayon confort, lorsque un client vous appelle afin de connaître votre stock de granulés de bois il est très facile à l’aide du bouton de votre clavier de lui indiquer si vous en avez de disponible avant de lui dire OUI. Cela permettra à votre client de ne pas se déplacer sachant que pour sa commodité il vous a appelé 20 minutes avant et que quand il arrive il n’y en a plus. Aussi ne lui avouer pas avoir fait votre régule de stock en milieu d’après-midi avant son appel donc ! Enfin lorsque vous êtes en face d’un client frustré il n’est pas nécessaire de lui répondre je cite « je sais c’est énervant mais c’est comme ça « … ce n’est pas essentiel de lui rappeler que c’est énervant il le sait déjà !
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Bonjour Karine, Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Les outils que nous utilisons en interne sont pourtant bien synchronisés avec notre site internet et notre magasin. Ils affichent donc les mêmes stocks (sous réserve des ventes du jour). Le manager du rayon des granulés aimerait échanger avec vous de vive voix au sujet de l'appel que vous avez passé et de l'accueil que vous avez reçu en magasin. Grâce à ce lien (https://www.leroymerlin.fr/contact.html) vous avez la possibilité de nous indiquer vos coordonnées afin qu'il vous rappelle. Encore navrés pour votre déception. Belle journée à vous et à bientôt. Émilie | Relation Clients
J'ai été vraiment impressionné par la grandeur du magasin, il y a vraiment de quoi se perdre 😅. Il y en a pour tous les travaux aussi bien intérieur extérieur, comme créer son propre dressing et il vous faut toutes les découpes si besoin, cuisine, salle de bain, décoration comme double rideaux, salon de jardin, outils... il y a vraiment de tout. Facile d'accès et parking immense avec un point retrait marchandise, place handicapé et plusieurs taille de caddie suivant les achats.
Réponse :
Bonjour Christelle, Merci pour cette note maximale et pour ce commentaire qui nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes au quotidien. Nous sommes ravis que notre magasin ainsi que la qualité de nos services soit à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est le meilleur compliment que vous puissiez nous adresser. Au plaisir de vous revoir prochainement. Clara, relation clients.
Retrait magasin : Retrait marchandise disponible pour 14.30 Pas prêt à 15.30 Pas grave Nous attendons dans la voiture Vers 16h Nous nous apercevons que notre commande a été déposée au pied du coffre ….. Et là Super Une lame de terrasse est très abîmée Nous le signalons à un livreur qui regarde et repart sans un mot, et attendons encore ( il va sûrement nous changer la lame défectueuse) Et non!!!! Pas revu Conclusion Débrouiller vous seul Il est sûrement préférable de se servir seul
Réponse :
Bonjour Gérard, Toutes nos excuses pour cette expérience au retrait des marchandises. L'hôtesse qui vous a, par la suite, accompagné pour changer la lame défectueuse a déjà remonté l'information auprès de toute l'équipe afin que cela ne se reproduise pas. Pour ma part, je vais transmettre également votre commentaire au manager de notre logistique afin de l'avertir de cet épisode. Je vous souhaite une bonne journée. Émilie | Relation Clients
Un grand bravo à Leroy Merlin, un quart d'heure d'attente aux caisses, de plus arrivé à la caisse impossible d'utiliser le bon d'achat de ma carte de fidélité, résultats j'ai tout laissé sur place, le minimum est de prévenir dès l'entrée du magasin que soucis informatique, impossible d'utiliser les cartes de fidélité cela aurait évité de faire perdre du temps
Réponse :
Bonjour Mick, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Toutes nos excuses pour l'attente et les désagréments que vous avez rencontré lors de votre visite. Il nous arrive de rencontrer des problèmes informatiques. Comptez sur moi pour remonter votre insatisfaction à ce sujet. Nous espérons vous faire vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Belle journée à vous. Pauline, Relation Clients
Après avoir commandé un store banne et régler la totalité avec la pose , l'on nous donne une date qui n'est même pas respectée pour cette pose . On nous envoie des mails et des SMS contradictoires . Pas sérieux du tout, nous espérons que notre demande sera prochainement effectuée .
Réponse :
Bonjour Nadine Alcaina, Toutes nos excuses pour les infos contradictoires que vous avez reçues. Nous aimerions pouvoir vous contacter pour nous assurer que tout est en ordre concernant votre projet. Pourriez-vous nous indiquer à quel numéro vous seriez joignable, grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html ? Je vous souhaite un bon week-end. Émilie | Relation Clients
Du vol manifeste! J ai commandé un produit sur internet il y a 10j j ai annulé la commande 4h après je les ai appelés tous les jours pour être sûr que la commande ai été annulée on le dit que oui ils m ont quand même livré, prélevée au bout de 10jours et quand je demande de me faire rembourser et de retourner le produit qui n a pas été ouvert on me dit que ce n' est pas possible puis que si finalement car ma demande a bien te faire dans les délais je suis toujours dans l' attente de me faire rembourser et de retourner la marchandise. honteux et malhonnête !
Réponse :
Bonjour Emilie, Je comprends votre déception et vous présente toutes nos excuses pour cette commande. Après consultation de nos dossiers, et sauf erreur de notre part, votre commande n'a pas été passée auprès de notre magasin. Nous n'avons malheureusement aucune possibilité d'accélérer votre remboursement. En revanche, voici les coordonnées de notre Service Clients Internet : 03.59.57.46.04 et [email protected] Encore navrés pour cette expérience. Bonne journée à vous. Émilie | Relation Clients
Tout est très bien… sauf l’accueil/caisses de la partie matériaux. Désagréables au possible, hautaines, à la limite de l’impolitesse et vous demande de faire leur travail lors des retours 🤮honteux et tellement à l’opposé du reste de ce Leroy Merlin. Dommage car vraiment, ça gâche tout !
Réponse :
Bonjour Claudie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Toutes nos excuses si notre hôtesse a eu le comportement que vous décrivez. Ce n'est effectivement pas acceptable et nous en sommes désolés. Je viens de transmettre votre commentaire au manager du service clients, afin de l'alerter sur cette expérience. Bon week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Acceuil intolérable au guichet sav, je me suis déplacée, pour connaitre le statut de notre commande datant de decembre.. je n ai jamais eu de sms, de leur part. suite à cela , je me suis déplacée au magasin au sav retrait marchandise pour y etre accueillie par une personne extrêmement désagréable qui me lance d aller voir ses collegues dans le magasin.commande qui n'est jamais arrivée malgré son règlement . On m'annonce tout simplement que ce produit n est plus vendu par le magasin.... c'est juste consternant d incompétence ... le vendeur a l air lui même consterné comme quoi cette enseigne mérite une visite de contrôle par 50 millions de consommateurs....je ne recommande pas ce magasin...malgré que nous ayions déjà acheté beaucoup de matériel chez eux... je me tourne vers brico dépôt ou castorama. Vous perdez de votre réputation.. et arrêtez d être autain avec les gens qui viennent acheter, vous savez les : clients...
Réponse :
Bonjour Agnès, Je vous remercie de nous avoir apporté des précisions en modifiant votre dernier avis. À nouveau, je vous présente toutes nos excuses pour cette expérience avec notre Service Après-Vente. Votre commentaire a été transmis au manager de ce service, afin de lui partager votre ressenti. Comme je vous l'indiquais, ce dernier aimerait en échanger de vive voix avec vous. Vous avez la possibilité de nous partager vos coordonnées grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact/ . Bonne journée. Émilie | Relation Clients
Conseil au top pour achat d'une perceuse visseuse hier, toute fin de journée. Le vendeur aux petits oignons, vraiment attentif et volontaire dans le conseil. Aussi pu le constater lorsqu'il servait les clients avant moi. Merci !
Réponse :
Bonjour Benoit, Il est toujours agréable de recevoir 5 belles étoiles ! Accompagnées de votre commentaire élogieux, cela nous touche encore plus ! Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction. Je vais, sans tarder, la partager avec tous les collaborateurs du rayon outillage. Excellent week-end à vous ! Gwendoline, Relation Clients
Suite à l'achat d un escalier, je vais de galère en galère. Vendeur incompétent, monteur incompétent A ce jour, j ai un escalier qui n est pas au norme et qui de surcroit, est dangereux car les fixations de marche tombent une par une. Directeur et responsable de magasin toujours injoignable, soit en déplacement soit de repos. Magasin à fuir
Réponse :
Bonjour Firelynx100, Je suis désolée de lire que votre projet d'escalier rencontre des péripéties et vous présente toutes nos excuses. S'il s'agit d'un chantier organisé avec l'un de nos artisans partenaires, pourriez-vous nous donner plus de précisions grâce à ce lien https://www.leroymerlin.fr/contact/ ? Ainsi, le responsable de ce service pourra vous contacter et en échanger directement avec vous. Bon week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Un grand consommateur de Leroy Merlin j'ai acheté mes fenêtres, porte, parquet sans compter les outils et les petits achats. La qualité des produits est au rendez vous. Mais pourquoi cette note me direz vous ? Les conseillers sont très peu patients et peuvent être condescendants à certains moments et bâcler une vente. Alors que le service téléphonique est parfait, nous avons à faire à des conseillers aimables et serviables. Alors que ces salariés sont très sollicités et peuvent faire face à des clients mécontents. Ma solution faire un twist 😁. Mettre ces conseillers en avant sur la surface de vente. En espérant que ce commentaire pourra aider à améliorer les conditions de travail des vendeurs si cela est dû à ça ou à opérer des modifications sur le rapport vendeur-client. Car même étant satisfait de la qualité des produits un vendeur exécrable peu tout gâcher. Alors que son but est de VENDRE. Je pense désormais aller voir la concurrence.
Réponse :
Bonjour Ruisard 71, Tous les détails, dans votre message, expliquent bien la note de 2 étoiles sur 5. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager cet avis constructif. Toutes nos excuses pour l'accueil inégal que vous avez reçu de la part de nos collaborateurs. Nous retenons votre suggestion de "twister" ;) et allons, dans un premier temps, partager votre remarque à l'ensemble de la direction afin d'améliorer notre accueil en surface de vente. Passez un excellent week-end. Émilie | Relation Clients
Super magasin grand avec un large choix de produits! Les conseillers sauront vous répondre. Malgré tout je trouve que ça manque des conseillers il est parfait légèrement difficile de trouvé quelqu’un
Réponse :
Bonjour Doiselet Julien, Merci de partager, avec les internautes, vos impressions suite à votre visite. Nous sentons que beaucoup de détails vous ont plu. Cela nous fait très plaisir ! Lors de votre prochaine visite, nous ferons notre possible pour être plus disponibles. Et ainsi décrocher la cinquième étoile ! Excellente journée à vous ! Émilie | Relation Clients
Achat et pose de poêles à bois Leroy Merlin pour l'achat pas de soucis tout est beau le temps d'attente avant la pause a était un peut long mais compréhensible. Lartisant poseur a bien travailler mais plaque en pierre casser a la réception il a était commander seulement 4 mois après la pose malgré des dizaines dappelles et de nombreuses visites au magasin en bref sav inexistant je déconseille aucun geste commercial et ma plaque arrivera que dans 6mois
Réponse :
Bonjour Alexandre, Merci pour vos compliments concernant le travail de notre artisan, dans la pose de votre poêle à bois. Nous lui transmettrons avec plaisir. Nous sommes navrés et comprenons, en revanche, votre déception concernant votre plaque en pierre. Toutes nos excuses pour cette livraison endommagée. Cette pièce est bien commandée auprès de notre fournisseur. Malheureusement, à cette période, les fabricants de fournitures à poêles annoncent un délai de commande qui peut paraître long. Votre expérience et votre ressenti ont bien été transmis au manager du rayon poêle à bois. Bon week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Nous étions pressés. Nous nous sommes adressés à une employée. Cette personne était très compétente. Elle a su répondre à nos questions et à nos attentes. Nous étions très satisfaits car l'achat a été très rapidement effectué.
Réponse :
Bonjour Jacqueline, Merci à vous d'avoir pris le temps d'évaluer votre visite et de nous attribuer cette belle note ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu répondre à votre demande dans un temps imparti. Belle journée à vous et à bientôt chez Leroy Merlin Caen.
Très bien conseillé par la vendeuse de clôture alu. Madame Estelle qui est au rayon clôture nous a bien renseigner tant sur la réalisation de notre projet et le financement. Merci à elle
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et ce beau commentaire ! Nous sommes ravis que notre conseillère vous ait accompagné tout au long de votre projet d'achat. Comptez sur nous pour lui transmettre cet excellent retour. Bon week-end à vous.
Le problème c'est qu'on ne peut pas faire confiance,il faut tout vérifier ! Hier j'achète une ponceuse à bande haut de gamme, je fais le plein de bandes de rechange conseillées par le vendeur et aujourd'hui, surprise ce ne sont pas les bonnes. 60 kilomètres de déplacement pour demain, une soirée de travail perdue . C'est agaçant ! D'autant que par ailleurs ils sont impeccables pour le SAV.
Réponse :
Bonjour Pierre Mercier, Je comprends tout à fait votre remarque et vous présente toutes nos excuses. L'expérience que vous avez vécue ne reflète pas du tout ce que nous voulons faire vivre à nos clients. C'est pourquoi, j'ai transmis votre retour au manager de notre service clients. Je vous souhaite une bonne journée,
Grande surface pour le bricolage bien structurée, je mettrai cependant un bémol en ce qui concerne les toilettes Hommes : un sèche main en panne !!! Un distributeur de papier essuie mains, en panne !! Et des WC dont les chasses d'eau économie d'eau ne fonctionne pas !!! Un peu Light pour un magasin d'équipements de toilettes !!!! Ou alors les équipements WC, dont on trouve l'équivalent dans le magasin, ne sont pas de bonne qualité ??
Réponse :
Bonjour Jean Adanou, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience en magasin. Votre description des toilettes hommes ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons proposer. Je vous présente toutes nos excuses. Des travaux de rafraîchissement sont prévus dans les sanitaires destinés à nos clients. En attendant, votre commentaire a été partagé en toute transparence à l'ensemble de la direction. Je vous souhaite une agréable soirée.
Bien situé grand magasin le personnel vous renseigne on y trouve tous je dirai super pour les bricoleurs 👍⚒️🔨🔧🗜⚙️🔩 rien plus toujours aussi pratique place de parking disponible accès facile vraiment bien conçu 👍
Réponse :
Bonjour Pascalh [email protected], Il est toujours agréable pour notre magasin de recevoir 5 belles étoiles ! Surtout lorsqu'elles sont accompagnées d'un beau commentaire et d'émojis de bricoleur. ;) Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Passez de belles fêtes de fin d'année. Émilie | Relation Clients
Grand magasin du bricolage et de la déco !! J'adore faire les rayons, cela donne plein d'idées. Les vendeurs sont des professionnels. Nous y avons trouvé cette fois un système tout nouveau pour allumer à distance nos luminaires extérieurs grace à l'écoute attentive et aux conseils d'une vendeuse au rayon luminaires 😁❤️
Réponse :
Bonjour Marie-Christine, 5 belles étoiles, un beau message et de superbes smileys ! Voilà un bon cocktail pour commencer la journée ! C'est un bonheur de voir que vous avez plaisir à venir dans notre magasin. Très bonne journée à vous. Émilie | Relation Clients
Prenez votre mal en patience au retrait de marchandises, bientôt 30 minutes d'attente pour 7 paquets de carrelage, un mercredi à 11h, j'imagine qu'il faut prendre sa journée le samedi ! Après explications le colis était endommagé et a nécessité une remise en état, service conforme, opérateur très sympathique, manque juste l'information durant l'attente.
Réponse :
Bonjour Julien, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que les explications. Encore toutes nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée au retrait de votre colis. Votre précision sur le manque de communication de la part de notre service a bien été partagée avec le manager de notre logistique. Bon week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Impossible d'avoir un vendeur au téléphone. Impossible d être renseignés avant de se déplacer j'ai 2heures de trajet Leroy Merlin se permet et oblige les personnes à perdre du temps je voulais juste savoir comment prendre une mesure afin d être clair en magasin et être sur d'avoir se qu'il me fallait . La concurrence apporte le service téléphone,j ai éviter une erreur qui m'aurait fait dépenser de l'argent
Réponse :
Bonjour Julien, Je suis désolée de lire votre déception suite à votre appel. Nous proposons systématiquement à nos clients de laisser leurs coordonnées afin d'être rappelés ultérieurement par le rayon concerné. Toutes nos excuses si la personne que vous avez eue au standard a omis de vous apporter cette solution. Pour une prochaine question technique, sachez qu'il existe également une alternative : en composant le 0810 634 634, nos experts pourront vous apporter les meilleurs conseils (Service 0,05€ / appel + prix d'appel). Encore toutes nos excuses. Belle journée. Émilie | Relation Clients
Très déçu par le manque de professionnalisme des équipes du carrelage. Nous avons l'impression de commander à des débutants ou encore mieux dans leur incompétence. Une journée qui me coûte très cher non seulement les allées est venu et le temps passer pour savoir où se trouvait ma commande qui part ailleurs été déjà arrivé. Ils sont dans l'impossibilité de retrouver la commande payer en totalité de surcroît. Ce carrelage était dessiné à une cuisine et une salle à manger. Cuisine entièrement enlevée avec le carrelage pour que le carreleur puisse intervenir le lendemain. Résultats commande perdu vous dit on vous le recommande il faut attendre 10 jours. J'ai l'impression que Leroy Merlin est devenu une grande enseigne mais de bricolage et de bricolo surtout dans la vente et dans l'organisation du suivi de commande. Je pense que Leroy Merlin devrait accentuer les stages pour les commandes . En gros on me dit il est préférable que je me démerde autrement. Résultats la cuisine sera toujours en travaux pour les fêtes de Noël. Mais sans Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Karl Pro'homme Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de votre ressenti. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour notre erreur de stock sur votre commande. Notre responsable logistique va vous contacter dès que possible afin d'en échanger avec vous. Encore navrés pour cette expérience. Bonne journée. Émilie | Relation Clients
J'ai dessus de l'accueil de certaines caissières j'ai acheté du granulés nous avions droit à 15 sac par personnes sa encore normale ils n'en faut pour touts le monde. mois se que je n'ai pas apprécié c'est qu ont comte trois fois mes sac de granulés et à deux caissières en plus pas très sympathique
Réponse :
Bonjour Carine, Je comprends votre commentaire et vous présente nos excuses. Nous souhaitons avant tout éviter les erreurs de caisse ou de stock. Je suis navrée si vous avez ressenti un contrôle excessif lors de votre passage. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Belle journée. Émilie | Relation Clients
Ai utilisé clickand collect. Pas facile la récupération ! J ai attendu au retrait alors qu il fallait aller juste à coté. Les personnels ne vous demandent rien. Il faut les appeler pour un renseignement donné du bout des lèvres ! Ensuite même avec le numéro de commande. Ça discute! Soulagée quand j ai récupéré ma commande dans la box! Serait nécessaire de travailler l accueil du client et la signalisation.
Réponse :
Bonjour Domi Brule, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je vous présente toutes nos excuses pour le dysfonctionnement et pour l'attente lors de votre retrait de commande. Votre remarque a été transmise au manager de notre logistique afin de lui partager votre ressenti. Si vous souhaitez être recontacté pour en échanger de vive voix, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées grâce à ce lien : https://www.leroymerlin.fr/contact.html. Excellent week-end à vous. Émilie | Relation Clients
Livraison complet de profil rapide accueil et cariste sympa juste se déplacer pour pouvoir décharger de chaque côté pas assez de place dans la cour
Réponse :
Bonsoir Jonathan, Merci d'avoir pris le temps de nous accorder ces 4 jolies étoiles ! Merci également de souligner la prise en charge rapide et sympathique de notre collègue de la cour des matériaux. Nous notons votre remarque concernant l'espace manquant à vos yeux pour le chargement. Bonne soirée et à bientôt. Sophie-Relation-Clients.
Très bon magasin, cependant, j'ai retiré une étoile car lorsque j'ai demandé à un vendeur un prix il m'a demandé si j'avais l'application car j'aurai pu le scanner moi même. C'est bien beau la technologie, l'informatique, ce que vous voulez, mais c'est bien aussi de pouvoir communiquer entre humains, non ??
Réponse :
Bonjour Ga Elie, Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre sentiment. Mon collègue vous a donné une façon supplémentaire d'accéder aux informations produits en toute autonomie. Nous comprenons évidemment que le contact humain est bien plus agréable. Bonne fin de journée et à bientôt ! Sophie-Relation-Clients.
Venue pour un joint de douche j’ai préconisé me déplacer au magasin de mondeville afin de bénéficier des conseils sur place . Vos employés ne se bougent pas du tout et nous montrent les rayons approximativement car on les dérange lors de leurs conversations. Et quand on insiste pour avoir un conseil un employé est à la limite de nous rouspéter car il s’est déplacé et que l’article n’est pas en stock. Autant dire que l’on a beau croire à la valeur ajoutée de l’humain et du contact pour nos achats mais vos employés nous prouvent le contraire que souvent il vaut mieux acheter sur internet.
Réponse :
Bonjour Caroline, Merci de prendre de votre temps, de nous laisser votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite en magasin ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Votre commentaire ne reflète pas l'image et le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous remontons votre retour au responsable du rayon afin d'éviter que cela se reproduise. Encore toutes nos excuses et nous vous souhaitons un très bon week-end. Marlène - Service Client
Produit commandé 4 fois (vasque) et arrivée cassée 4 fois. Aucune possibilité de joindre le rayon. L'accueil vous dit on vous rappellera et aucun appel après une semaine. Idem pour le service client d'achat en ligne. Seule possibilité après avoir reçu le produit cassé : demander un remboursement puis recommander le produit qui arrive une nouvelle fois cassé et ainsi de suite. Aucune possibilité de parler à un responsable ou de faire en sorte que le produit soit vérifié avant envoi. Une honte ! Place à la concurrence qui a un vrai service de suivi des commandes. Je ne peux que vous déconseiller ce magasin si vous êtes préssé ou souhaitez avoir un bon suivi en cas de problème.
Réponse :
Bonjour Greg, Je comprends votre déception et suis sincèrement désolée pour ces produits livrés cassés. Après avoir retrouvé votre numéro de commande, j'ai partagé votre commentaire et vos coordonnées avec le manager de notre service livraison afin que vous soyez contacté. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Je vous souhaite une belle journée. Émilie | Relation Clients
Félicitations au jeune ANTOINE (rayon électricité) qui m'a conseillée avec efficacité, sourire et bienveillance le jeudi après midi 22 Juin dernier C''est bien agréable et c'est à souligner Bonne continuation à lui .
Réponse :
Bonjour Josiane, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager votre ressenti. L'échange que vous décrivez ne reflète pas les valeurs de notre enseigne. Je suis vraiment navrée s'il y a eu une incompréhension avec notre collaboratrice et vous présente nos excuses. Je suis ravie de lire que le Service Client Internet a pu vous accompagner dans votre achat en ligne. Bon week-end à vous. Emilie, Relation Clients
Commande faite en ligne d'une poignée de porte pour wc .Livraison le lendemain matin mais il manquait le bouton de verrouillage intérieur. Produit qui a été livré sans emballage? J'ai pu me dépanner avec l'ancienne poignée, mais je ne reconnais pas le sérieux de Leroy Merlin que je côtoie régulièrement.
Réponse :
Bonjour Jacky, Merci de prendre le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes surpris et désolés pour cet aléa qui n'illustre pas les habitudes de notre enseigne. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire au service commande internet. Nous espérons vous revoir bientôt, Très bonne journée à vous
Je ne vous recommande pas le drive, j'ai perdu plus d'une heure. Vous payez votre commande d'avance, et quand vous arrivez à l'heure dite il faut quand même aller a la caisse, et là on vous annonce qu'il faut vous même aller chercher les matériaux. Donc ça sert à rien. dommage c'est un très beau magasin avec du personnel volontaire. Il y a aussi de très nombreuses ruptures de stocks. Au final c'est très compliqué... je retourne sur Amazon.
Réponse :
Bonjour Letouriste Quatorze, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à votre passage au retrait des marchandises. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente pour venir retirer votre commande ait été aussi long et vous ayez dû vous déplacer pour la récupérer. Sachez que pour les commandes des matériaux passer en magasin, celle-ci ne sont pas préparées et que le chargement se fait par les clients. En ce qui concerne les ruptures de stock, en effet, nous subissons plusieurs rupture de stock sur certains produits, mais nous faisons tout pour que la situation se rétablisse. En vous souhaitant, malgré ce désagrément, une agréable fin de semaine. Alexandra, Relation Clients
Le personnel du service retrait très aimable. Dans le magasin l'accueil est plus froid et l'orientation pour se diriger pas évidente mais je pense que cela est voulu pour que les clients aient envie d'acheter. En caisse deux caissières aimables qui sont devant deux filles d'attente avec des clients parfois pas très aimable par l'attente je pense qu'il serait bien que du personnel interviennent dans ces cas là. Je retenterai pour voir si cela n'était qu'occasionnel.
Réponse :
Bonjour Daniel, Merci beaucoup pour ce beau retour concernant l'amabilité de notre personnel au retrait des marchandises, ainsi qu'en caisse. J'ai bien remonté votre remarque sur l'attente que vous avez rencontrée pour régler vos achats. Au sujet de votre visite, je vous remercie également de nous faire de votre difficulté à vous orienter. Notre siège social développe justement une mise à jour sur notre application mobile Leroy Merlin. Cette dernière vous permettra d'accéder au plan de notre magasin et de géolocaliser un produit dans un rayon en toute autonomie. Peut-être sera-t-elle en ligne lors de votre prochaine visite. En attendant, nos hôtesses à l'accueil du magasin seront ravies de vous indiquer votre chemin, si besoin. Je vous souhaite une bonne journée. Émilie | Relation Clients
Dans le magasin rien a dire personnel bien a l ecou. Mais au service réparation c'est autre chose . Ils vous répondent jamais au téléphone. Et nous sommes tombés sur un monsieur pas très aimable et nous sommes retournés 3 fois pour notre radiateur . Ont nous dit il va vous téléphoner demain et jamais nous avons eu son appel . Hier nous apprenons qu'il attend une carte mère pour le radiateur . Un jeune homme très sympa il nous prête un radiateur en attendant le nôtre . Chose que personne nous a proposé . Mais nous voulons mettre le radiateur en route et je vous le donne en mille .il fonctionne pas 😡😡😡 Vraiment dessus cette fois ci de Leroy Merlin
Commande sur Internet sans soucis. Par contre emballage à revoir, un grand carton pour recevoir un autocollant de boîte aux lettres. Dommage pour la planète de transporter autant de vide.
Réponse :
Bonjour Vincent, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cette note et ce commentaire. Nous sommes très attachés à l'impact environnemental et notre enseigne joue un rôle très important à ce sujet, c'est pourquoi je remonte votre remarque afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Je vous souhaite un très bon dimanche, Cecilia, Service Relation Client - Caen
Chaine pour le bricolage et travaux ou l'on on rencontré toujours un vendeurs technicien de bons conseils. Quelques moments d'attente donc bien choisir son créneau pour ne pas trop attendre et profiter du savoir des techniciens
Réponse :
Bonjour Michel, Un grand merci pour ces 4 étoiles et ce beau commentaire. Je suis ravie de constater que votre magasin est su répondre à vos attentes, la satisfaction client est une de nos priorités absolue et nous essayons de donner le meilleur de nous-mêmes au quotidien. En cette période nous avons effectivement un flux client plus important ce qui peut engendrer un temps d'attente un peu plus conséquent. Je vous vous souhaite une très belle journée, Cecilia, Service Relation Client - Caen
Attendre presqu une heure pour un pare vent rétractable entre le moment de la commande et de la réception alors qu'il y a peu de clients dans le magasin......il n est pas étonnant que les clients commande sur le net
Réponse :
Bonjour Olivier Bougault, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez pu rencontrer lors de votre retrait de marchandise. Effectivement, cette semaine, nous avons rencontré des dysfonctionnements dans notre logiciel de retrait de commande. Nos collègues logisticiens n'avaient aucun visuel sur les commandes à préparer ni celles à apporter aux clients, ce qui a engendré par moment du retard et de l'attente. Votre commentaire vient d'être directement partagé avec le manager logistique. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous. Gwendoline, Relation Clients
Conseillère de vente très efficace, professionnelle et courtoise. Le sourire en plus. Rien à ajouter.
Réponse :
Bonjour Payam Parshad, Merci pour ces 5 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que notre qualité d'accueil et nos conseils donnés en rayon vous ont apporté satisfaction. À très bientôt. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Magasin complet, mais certains rayons sont un peu légers, il faut se tourner vers des enseignes spécialisées (papier peints par exemple).
Réponse :
Bonjour Jacques, Merci pour ce gentil message et ces 4 étoiles ! Votre magasin s'efforce chaque jour de vous vous proposer une large gamme de produits adaptés à tous les besoins et tous les budgets. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans nos magasins. Je vous souhaite une belle fin de journée, Cécilia - Service Client Leroy Merlin Caen.
Cool comme magasin pour le matériel sais magasin de fournitures super complet !
Réponse :
Bonjour Daniel Boglioni, Un grand merci pour cette excellente note de 5 étoiles. Je suis ravie de lire que vous trouvez votre bonheur dans notre large gamme de produits ! Excellente journée à vous et à bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Suite à ce commentaire, leroy merlin caen est revenue vers moi pour me rembourser des chiliennes. Merci bien J'ai eu la fâcheuse surprise de me voir refuser l'échange ou le remboursement de chiliennes jardin privé qui n'ont pas supporté la saison estivale alors je dispose du ticket et pourtant sont dites garanties 2ans sur le site... Noirci, couleur ternie, tissu déchiré. Elles sont pourries, elles auront fait 3mois et sont bonnes à changer...
Ils ne sont pas bons conseillers et ils ont des tarifs trop élevés. Exemple d un bloc porte, plus de 100€, de piètre qualité, vendu pour de la reno qui ne peut se poser que sur du neuf !!! Pas sérieux.
Plus de choix que dans les autres boutiques de bricolage mais prix plus élevé. Attention si vous venez en vélo les places sont souvent squatter illégalement par des moto sans réactions du magasin.... ( Ils ont déjà fait un effort ils ont remplacé les pinces roues par de vrais arceaux)
Magasin bien agencé avec beaucoup de choix comparé à celui du Havre Montivilliers
Un dressing commandé début mars arrive mi avril avec une pièce cassée. Presque 3 mois pour avoir la pièce manquante.. personne ne prend contact on nous laisse comme ça avec une dressing sur mesure impossible à monter. Les rois de la grande distribution, nous ne sommes rien à leur yeux. Ils ont réussi à me blaser....
Réponse :
Bonjour Dominique Leroy, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés que tout ne soit pas passé comme prévu lors de votre retrait de dressing. En effet, la pièce qui était cassée a été recommandé. Un conseiller a laissé un message vocal sur votre répondeur, ce jour, afin vous confirmer la date de livraison qui se fera le 20/06/2023 après midi. Dès la réception de votre commande, vous pourrez contacter directement la manager du rayon dressing afin de vous dédommager suite aux nombreux problèmes rencontrés. Encore toutes nos excuses. Belle journée à vous. Alexandra, Relation Clients
Beau magasin mais suite à mon déménagement je le fréquente moins. Beaucoup de références aussi bien en bricolage, décoration ainsi que pour l'agencement.
Réponse :
Bonjour Mister Dam 14, Merci pour ces 4 belles étoiles ! Nous sommes ravis de lire que vous prenez plaisir à venir nous retrouver en magasin. À très bientôt pour de nouveaux projets. Belle journée à vous ! Gwendoline, Relation Clients.
Bonjour. Nouveau système de fidélité : un Grand n importe quoi !!. Hier je fais des achats et à la caisse on me dit que j ai un solde de bon d achat de 1.30 euros. Je dis on laisse et elle me répond qu il ne bougera pas, et qu il faut donc l utiliser. J ai donc eu quelques centimes de réduction sur chaque article, donc un ticket à rallonge (Merci pour les économies de papier ! Et le jackpot ce sont des jetons en PLASTIQUE pour gagner un bon d achat ( bon courage à la borne car il faut votre numéro de client). Avant c était 10% de réduction (avec un carte à 9 euros par an / aujourd'hui 15 euros pour 500 euros, soit 3% . Enseigne moins intéressante que ses concurrents.
Réponse :
Bonjour Pascal Bourre, Je vous remercie de nous partager votre ressenti et je suis désolée de lire que vous avez été déçu de notre service client et de notre nouveau programme fidélité. En effet, une remise de 1€30 était disponible suite à un retour que vous avez effectuer où un bon avait été utilisé. Nous comprenons que ce nouveau programme peut faire émerger diverses questions, n'hésitez à pas à vous rapprocher de notre espace fidélité pour tout renseignement supplémentaire. A noter que vous disposez d'une journée de remise de 10% valable jusqu'au 31/03/2024. En vous souhaitant, malgré tout, un bon week-end. Alexandra, Relation Clients
Les dessus de muret 5.45 euros le 17 mai et le 7 juin 9 euros comment un produit peut il augmenter autant soit 3.55 euros en 3 semaines
Réponse :
Bonjour Laurent 6114, Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Cela n'est pas dans nos habitudes et j'espère que cela ne vous empêchera pas de nous écrire une prochaine fois. Je vous remercie de nous avoir laissé ce commentaire et de partager vos interrogations avec l'ensemble des internautes. Certains prix ont tendance à évoluer très rapidement de nos jours, je comprends tout à fait votre questionnement. Notre magasin - comme les autres enseignes - est doté d'un système qui aligne automatiquement ses prix en fonction de la concurrence (plateformes en ligne et autres magasins physiques). Pour ce qui concerne les dessus de murets que vous évoquez, leur prix initial de 9€ a bien connu une chute spectaculaire en mai pour répondre à un alignement de prix. Il est possible par la suite que ce dernier soit remonté à son prix de référence. J'espère que cette explication en toute transparence répond à votre question. Excellente soirée à vous. Emilie, Service Relation Clients - Caen
Toujours mon enseigne de bricolage preferée malheuresement je trouve le nouveau programe de fidelité tres decevant, voir mediocre, 30€ seulement la ou parfois j'avais 200 ou 300 euros de reduction avec les 10% c'est vraiment domage, je risque de moins y aller et privilegier les petites enseignes de proximité.
Réponse :
Bonjour Sébastien Labat, Merci pour ces 5 belles étoiles !! Toute l'équipe est ravie de lire que notre enseigne répond à vos attentes. Nous comprenons que l'évolution de notre programme fidélité puisse être déconcertante. Celui-ci est à présent gratuit et dispose d'une "garantie casse de 5 ans" sur vos produits achetés en magasin. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'espace fidélité de notre magasin pour toutes vos interrogations, notre équipe se fera un plaisir d'y répondre. En vous souhaitant, une belle soirée. À bientôt ! Alexandra, Relation Clients
Beaucoup de matériel et de décoration, mais dans les rayons, soit il n'y a personne dans le rayon soit la personne à qui on s'adresse ne s'occupe pas de l'objet qui nous intéresse. Il y en a aussi beaucoup qui discutent entre eux et ce ne sont pas souvent des femmes qui elles sont en général avec des clients.... 😀. Un peu mieux aujourd'hui, surtout au rayon bois où nous avons eu de bons conseils.
Après midi chez Leroy Merlin, nous avons fait beaucoup de Devis, les conseillers clientèles sont tous très agréables, disponibles, et de bons conseils, nous avons rencontrés 7 personnes.
Commande passée et payé dans la semaine, pas prête à l'heure prévu 1h d'attente, de la marchandise abîmé, pour au final qu'il manque la moitié de la commande.... Pathétique et épuisant 😔
A fuir absolument. Un grand magasin mais un personnel de sécurité agressif. Bref, vaut mieux aller chez Brico dépôt. Petit message pour les deux agents de sécurité qui nous ont agressé. Vous voyez mes photos n'ont rien de dangereux ou pervers. Bande de couillons. Une photo de mon bras avec le bleu suite à l'agression.
J'ai été agréablement surpris quand j'ai vu mon youtuber favori Johnny dans le cœur au rayon balai WC.