Leroy Merlin Chambray-lès-Tours - Tours Sud

"Un grand merci aux équipes de Leroy Merlin Chambray-lès-Tours. Nous avons fait énormément d'aller-retour lors de notre chantier ces derniers mois. Nous avons été parfaitement reçu que ce soit par le service après-vente, les conseillers en magasin, en cours des matériaux et par téléphone également. Cette fluidité dans les démarches (achats, reprise, facturation...) fut très agréable, cela nous à permis de nous concentrer sur l'essentiel et d'avancer sur le chantier."

"Quoi dire de plus sur cette grande enseigne spécialiste du bricolage et de la déco ? Bon parfois on se perd un peu dans tout ce choix mais heureusement un vendeur est toujours là pour vous guider et vous conseiller."

"Que dire......Après que LM ait communiqué le mauvais numéro de tél. 1ere Livraison sans personne à la maison. 2ème livraison refusée. Enfoncement sur la porte, profilé de finition cassé, ajustement entre porte et barre de seuil, collage, joint pas entier, etc...... Une livraison de porte de garage sur mesure annoncée début février 2022, finalement le 16 nov 2021, et la crainte de devoir la refusée..... Et le poseur pas dispo avant janvier 2022...... Photos pour agrémenter. Je compte sur LM pour transformer cette histoire en conte de fée !!!! cdlmt"

"MODIFICATION D'AVIS : Je le préfère à celui de Tours-Nord il est plus grand et il y a plus de choix. Mais comme à Tours-Nord attention à l'approvisionnement des rayons, il manque souvent des références. MODIF : Je diminue ma note car aujourd'hui encore nous avons été confronté au manque d'approvisionnement dans les rayons !!! Ça fait plus d'un an que ce problème est récurant et ça devient vraiment très irritant surtout lorsque l'on fait spécialement plus de 30 km pour venir ! Nous avions besoin de basiques : cubes de rangements (la moitié des références étaient manquantes) et étagère murale (certaines dimensions totalement manquantes et pour certains models le seul produit restant était cassé). De plus disparition du point accueil à l'intérieur du magasin il faut dorénavant, depuis l'extérieur, longer le magazin direction le bâti..."

"Venu pour chercher de l'outillage électroportatif, je suis très déçu. Il n'y a RIEN. Une vendeuse désagréable et qui de surcroît n'y connais rien. Incapable de donner une information alors qu'elle est dans son rayon. Le pire machine à café qui vous donne que la moitié de votre commande."

"Nous sommes venu chercher conseil pour un humidificateur d’air et le vendeur a été exceptionnellement bon! Il nous a parlé avec passion et professionnalisme! Il a été très accueillant, il était très souriant et aimable. Il a tout de suite compris nos besoins et cerné le produit correspondant à notre budget, il était très emphatique. Nous avons été très content de notre achat. Retour à la maison: nous mettons en application tous les précieux conseils du vendeur et résultat... 48h après, les effets de l’humidificateur d’air ont fonctionné. Nous avons obtenu ce que nous souhaitions. Belle expérience clients, belle expérience d’achats, nous reviendrons. 😁"

"Indispensable lorsque l'on construit une maison. Le Sav est très bien mais trop souvent la queue. Prix un peu cher, des enseignes pro sont souvent au même prix"

"Parfait ! A l'heure, souriant, professionnel ! Livraison a l'endroit souhaité. Très satisfait ! Merci Laurent."

"Bon conseil des vendeurs, je ne suis jamais déçu de mes visites. C'est pareil arrivé en caisse : rapide et efficace."

"UN TRÈS GRAND MERCI À L'ÉQUIPE CUISINE ET RANGEMENT / DRESSING, qui sont à votre écoute et toujours de bon conseil ! J'ai posé ma cuisine et le dressing seul, mais vue le résultat cela dépasse mes attentes et avec des offres de financement qui permettent de concrétiser ses rêves et ne pas se priver toute l'année 👌🏽 🤩 Merci à Axel pour notre projet !"

"Bonjour, Désirant remplacer des radiateurs (grille pain 🤣🤣), chez moi, dans mes chambres, je me suis renseigné sur le site Leroy Merlin de ce qui convenait le mieux puis je suis allé dans le magasin de Chambray. Je suis tombé sur le conseiller chauffage, Fabrice, qui m'a super bien conseillé et à répondu à toutes mes questions, de très très bons conseils, il m'a orienté sur un modèle de radiateur Sauter orosi 1000W à inertie fluide pour 259€. Il m'a même dit qu'il y avait une reprise de 10€ sur mon ancien convecteur si je le ramenais, ce que j'ai fait. Je pense avoir été très bien conseillé, le radiateur est de très bonne qualité, de marque FRANÇAISE, fabriqué à La Roche sur Yon, la pause a l'air très simple et bien détaillée, le câblage électrique plus que simple, je vais faire ça ce week-end avec mon fils et je pense gagner énormément en confort et qualité de vie dans ma chambre. Voilà mon commentaire pour ce radiateur Sauter ainsi que pour la qualité d'accueil et de conseils de Fabrice le responsable chauffage de Leroy Merlin de Chambray"

"J'ai été très bien conseillé dans le rayon électricité malheureusement les boîtes de certains articles que j'avais besoin étaient vides et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive"

"Leroy Merlin permet d’avoir un grand large choix de produits. Nous avons fait beaucoup de travaux et nous avons quasi tout prit dans ce magasin. Cuisine, parquet, carrelage ... etc Les prix sont correct et la qualité est plutôt la. La carte fidélité est très avantageuse, nous avons fait de grosses économies grâce à celle ci ! Le (très petit) hic c’est qu’il y a à peine assez de vendeurs les jours de grandes influences .."

"Notre salle de bain totalement refaite, tout trouvé sauf la vasque, mais c'est top, voici la photo finale"

"Je vais acheter un mitigeur qui avait été remballé usé et rempli de calcaire Vérifiez vos retour c’est Inadmissible !!!!!! Pour la première fois je demande d’être contacté par le service clients parce que je trouve ça incroyable mais la réponse à mon problème est risible Me donner 10€ En carte cadeau pour payer les 80 km que j’ai fait pour revenir à chambray Dommage je vais désormais aller ailleurs !!! Pour répondre à votre réponse un peu limite vis à vis d’un client …!!!! L’adresse de facturation est mon lieu de travail …… je suppose que vous ne vivez pas dans votre bureau ?"

"Bonjour, voici une histoire qui devient pas drôle. Nous commandons fin juin 2021 un meuble double vasque que nous avons reçu début aout. en montant ce meuble nous avions 8 cotés gauche pour les tiroirs et aucun cotés droit. donc direction SAV, 1 heure 25 de route aller/retour, le réceptionniste passe la cde des cotés droit, délais 2 semaines. Le 18 aout j'appelle pour savoir ou était la livraison, réponse : la société est fermée en aout, vous l'aurez vers le 10 septembre. Hier le 10 septembre nous allons ENFIN avoir les cotés manquants et pourvoir finir ce meuble. ERREUR et même HORREUR? ni la taille ni la couleur ne correspond. Nous avons été accueillis par une responsable au regard insistant nous disant que la faute est dû au fournisseur, mais pour nous, Leroy Merlin est notre fournisseur. Espérons que le père Noël passera avant le 25/12 Ci joint les photos du dégât NOUS DEMANDONS UN REMBOURSEMENT minimum des frais kilométriques engagés par VOTRE FAUTE"

"Très mauvaise surprise à la livraison de notre commande à domicile !! Le vendeur s'était engagé à ce que le livreur dispose d'un transpalette dans le camion afin de pouvoir déposer nos palettes de granulés directement dans le garage....Nous avions passé une grosse commande, résultat des courses : Merci pour les 288 sacs de granulés à se taper à la main de la cour à notre garage !! Rien à redire sur le livreur qui fait son taff. Vu le montant de la commande, faut pas pousser quand même et ne rien promettre quand on ne sait pas ! COMMANDE 553615 FACTURE 517508 j'attends de LEROY MERLIN CHAMBRAY une réponse digne de cette enseigne où nous avons nos habitudes mais cela va changer rapidement"

"Mai 2022 : Il serait temps de penser à réaménager votre court des matériaux…. Une caisse ambulante ? Mieux gérer les emplacements de chargement ? Vraiment une vrai galère. Les gens se gare n’importe où, n’importe comment, notre chargement est fait, nous voulons passer en caisse, il faut attendre que d’autre clients finissent de charger, nous passe évidemment devant pour la caisse, pour enfin pouvoir payer. Mais les équipes sympa et réactive il faut le dire. Du coup je remonte ma précédente note à 3 étoiles, car vraiment votre cour des matériaux est vraiment mal agencée ou mal gérée. Septembre 2021 : 4 postes de conception de rangement. 1 commerciale seulement, occupé avec des clients, j’attends avec une petite fille de 2 ans à la patiente très réduite, comme tout enfants de cet age... elle finit, un client arrive entre temps, passe évidemment devant moi (quel civisme Monsieur !!) et cette commerciale s'occupe de lui, alors que j'ai patienté 15 min DEVANT ELLE. quel professionnalisme. Je passerai par le magasin de Tours Nord pour l'achat de mon rangement. Je met une étoile pour cette expérience."

"Le magasin en lui même est top, personnel gentil et le magasin bien rangé mais malheureusement j'enlève une étoile à cause du parking. C'est dommage car il semble trop petit car c'est la galère pour trouver une place et de plus, je sais bien que ce n'est pas la faute du Leroy, mais les gens de La petite Madeleine viennent s'y garer ce qui réduit encore plus l'espace pour ce garer pour se rendre à Leroy... Hormis ce petit problème rien à redire, toilettes propres et le magasin également, on a bien aimé entendre la fanfare cour des matériaux 😉"

"Magasin toujours bien rangé, nbres produits de qualité, prix en conséquence. Je descend ma note, effectivement, client régulier je vois les prestations descendre. Employés de moins en moins avenant, produits régulièrement en rupture...aujourd'hui j ai eu le droit à : à ben non , des plaques anti feu on a pas en stock...vous voulez quoi comme référence? Celle écrite en tête de gondole ne sont du tout a jour allez voir sur internet.... Super service!"

"Super moment passé avec la vendeuse dont je ne connais pas le prénom mais qui c est avérée de bons conseils...elle a su nous orienter et on est reparti avec un compresseur et une ponceuse excentrique . Ça fait toujours plaisir d avoir à faire à du personnel qui connaît bien ces rayons...Je la félicite pour sa présence et lui souhaite une bonne continuation..."

"Grand choix de produits à différents prix, gros plus avec la reprise des produits acheter sans discuter (bien sur si le produit et toujours dans son emballage et/ou propre et non utilisé) ce qui permet d'acheter un peu plus et de rendre si besoin. Petit bemol avec certain rayons sans employé pour aiguiller et aider à sa recherche."

"Un point négatif, un des vendeurs en rayon manquait de tact dans sa façon de conseiller une cliente, un peu trop brut dans le ton employé et un manque de discrétion dans l'échange, ce qui créa l'embarras de la cliente qui s'est sentie obligé de partir avec une poignet de porte non désirée pour abréger la conversation. Point positif, un grand parking, un service de sécurité qui assure un bon accueil à l'entrée. Très large gamme de produits avec des tarifs intéressants. Le service drive est rapide et assure un bon accueil. Le personnel à la caisse vous accueille avec le sourire."

"Expérience désagréable, 60€ de service livraison pour au final perdre plus de temps qu'on en gagne. Commande incomplete ET pas les bonnes références ... ! Le livreur (Prestataire) ne reprend pas les produits au détail. Un appel en direct devant le livreur pour comprendre et vous êtes vite obligé de vous déplacer en magasin. Et malgré un premier arrangement avec un employé, il ne tient plus avec un autre .... Du coup, prenez votre samedi, louez un camion, vous gagnerez votre argent et votre temps."

"Ayant commandé une cuisine et étant vu la chercher aujourd’hui je suis déçu de l’organisation et de la livraison au véhicule ! Vous prenez rendez vous pour que les stock s’organisent à vous apporter vos cartons dans les plus bref délai (j’ai attendu 20min après avoir payé avant d’avoir ma cuisine) sachant qu’on était 3 sur le parking cela étant ce n’est pas le plus important ! On me ramène ma cuisine et la personne s’en va et me dit j’ai pas le temps de vous aider à charger !(pardon !) C’est n’importe quoi je suis super déçu"

"Je donne mon avis sur le drive, je confirme ce que disent d'autres acheteurs, ils vous refilent ce qu'ils ne peuvent pas vendre dans le magasin. Comme ce carrelage avec des traces de colle. Bon ça part en grattant avec l'ongle, mais c'est relou.... Donc deux étoiles, la prochaine fois j'irais dans le magasin au lieu de faire confiance."

"Très bon magasin de bricolage mais par manque de clarté d’affichage surprises cinq euros plus cher en caisse car toutes les étiquettes affiche 10,90 et finalement 15,90 en caisse L’hôtesse de caisse très agréable mais aucun changement de prix après contact avec son supérieur"

"Je publie mon avis qui a été refusé par Leroy Merlin. Titre: Cabine de douche et carrelage Baker street Pour la cabine au top, je l'ai monté seul, mais je vous conseille d'être deux. Bien penser aux couvertures de déménagement sur le carrelage sinon au moindre choc plus de vitrage. Carrelage Baker street très beau, mais fragile. 2 étoiles car en ouvrant les cartons de carrelage, il y en avait beaucoup de cassé et certains avaient des traces de colle qu'il a fallu gratter. Donc pour moi bon produit, mais fini de retirer au Drive car il vous refilé la marchandise qu'ils ne peuvent pas mettre en magasin"

"Des voleurs ! Je commande 24 articles en promo , j’avais absolument besoin et 12h avant la livraison on m’appelle comme quoi les 24 articles sont tous en mauvaise état ! Tout ça parce que un mec de la bas a décider de les garder pour lui ! Inadmissible ! Ils ont le même produit mais hors promo aucun geste rien de la part du magasin où ils auraient pu faire comme les grandes surface le produits en stock mais au même prix que celui javais commander ! Rien !"

"Je viens d'être très déçu par l'enseigne dans laquelle j'achète pourtant de nombreux articles et matériels. En effet pour régler un montant de 710 euros par chèque la caissière a appelé le centre de chèque et elle nous a dit qu'elle ne pouvait pas l'accepter. Je trouve ça lamentable. Je vais donc diminuer mes achats dans cette enseigne."

"Toujours déçue de leroy merlin chambray !!! Et oui, encore un problème !!! Achat d'une cuisine par ma fille (6000€), avec une livraison ce jour, les livreurs n'ont pas vu son nom, ok, ils l'appellent ok, sauf que ma fille n'a pas entendu, elle les rappelle 15mn plus tard, ils n'ont plus la cuisine!?!?(ramenée au dépôt)!?!? livraison prévue entre 9h04 et 11h04 , et là c'est moi qui m'interroge la cuisine et déjà rentré au dépôt, c'est une blague !!! après plusieurs appels à leroy merlin chambray , d'accord pour une livraison dans cette même journée mais payer une deuxième fois la livraison 80€. Alors je vous le dis méfiance du service leroy merlin, les prestataires de leroy merlin sont malhonnêtes !!! Et leroy merlin juste bon pour de la déco , des ampoules ! A fuir !!! Pour le reste de mes travaux, j'irai à d'autres enseignes bien plus efficaces et professionnels !!! J'ai acheté un poêle neuf, 2500€, en livraison voici les photos du poêle que j'ai reçu, oui on m'a remboursé, j'avoue que valait mieux pour eux , car un scandale aurait éclaté, j'ai envoyé un mail au responsable du magasin, aujourd'hui encore j'attends sa réponse, voici le mail : Bonjour Monsieur,  je tiens à vous remercier pour votre efficacité pour le remboursement du poêle à granulés, mais j'avoue que je m'attendais à un geste commercial pour le désagrément occasionné, car le remboursement n'est pas un geste commercial. Dans l'attente positive de votre part,  cordialement. Favre Corinne Leroy Merlin Chambray-lès-Tours - Tours Sud (propriétaire) il y a 4 semaines Bonjour Corinne, Merci pour d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, Concernant votre demande, nous la transférons tout de suite au manager concerné qui reviendra vers vous assurément. Eh oui, cela fait 1 mois, que j'attends ! Moi aussi je revendrai vers vous !!! Dans l'attente , cordialement"

"Toujours déçue de leroy merlin chambray !!! Et oui, encore un problème !!! Achat d'une cuisine par ma fille (6000€), avec une livraison ce jour, les livreurs n'ont pas vu son nom, ok, ils l'appellent ok, sauf que ma fille n'a pas entendu, elle les rappelle 15mn plus tard, ils n'ont plus la cuisine!?!?(ramenée au dépôt)!?!? livraison prévue entre 9h04 et 11h04 , et là c'est moi qui m'interroge la cuisine et déjà rentré au dépôt, c'est une blague !!! après plusieurs appels à leroy merlin chambray , d'accord pour une livraison dans cette même journée mais payer une deuxième fois la livraison 80€. Alors je vous le dis méfiance du service leroy merlin, les prestataires de leroy merlin sont malhonnêtes !!! Et leroy merlin juste bon pour de la déco , des ampoules ! A fuir !!! Pour le reste de mes travaux, j'irai à d'autres enseignes bien plus efficaces et professionnels !!! J'ai acheté un poêle neuf, 2500€, en livraison j'ai reçu un poêle abimé et déjà utilisé, oui on m'a remboursé, j'avoue que valait mieux pour eux , car un scandale aurait éclaté, j'ai envoyé un mail au responsable du magasin, aujourd'hui encore j'attends sa réponse, voici le mail : Bonjour Monsieur,  je tiens à vous remercier pour votre efficacité pour le remboursement du poêle à granulés, mais j'avoue que je m'attendais à un geste commercial pour le désagrément occasionné, car le remboursement n'est pas un geste commercial. Dans l'attente positive de votre part,  cordialement. Favre Corinne"

"J'ai acheté un dressing composé de 2 cartons assez lourd que quelqu'un du rayon m'a mis sur mon chariot. J'étais seule et j'ai demandé si quelqu'un pouvait m'aider à mettre les cartons dans ma voiture on m'a dit de voir en caisse mais la caissière a appelé 2 services différents et personne était dispo. J'ai du demander à quelqu'un ( client)sur le parking qui a été très sympa de m'aider Je ne trouve pas ça normal Vraiment mécontente !!!"

"Très déçue par le rayon plaques de recouvrement murales !! Échantillons exposés mal placés, et trop haut. Rayon quasi vide et mal rangé. Ras le bol de toujours devoir demander à un employé pour trouver ce que l'on cherche!! Résultat, suis allée chez St Maclou où j'ai trouvé sans problème ce que je cherchais, et à ma grande surprise, moins cher !!"

"Dans le bâtiment matériel il n'y a qu'une caisse pour les véhicules, et souvent l'attente est longue. En plus pour ceux qui veulent traverser pour atteindre le rayon des dalles la route est presque toujours bloquée, si bien que l'attente est doublée. En bref votre organisation est mauvaise et manque de la considération pour vos clients, qui sont servis beaucoup plus rapidement chez Castorama."

"Grand magasin Il y a de tout pour la maison"

"Bonjour, Par où commencer. Cela fait 8 mois que mon poêle a été installé. Des les premiers jours j'ai constaté une fuite sur le mur. J'ai fait constater à l'installateur le problème. Depuis j'ai envoyé un recommandé, je me suis déplacé 10 fois au magasin et on me répond que l'information va être remontée. On me dit à chaque fois qu'aucun responsable du rayon n'est disponible. Vous m'avez appelé il y a 3 semaines en me demandant de les rappeler. J'ai essayé à de très nombreuses reprises mais aucune nouvelle à ce jour. Comment dois je faire pour que vous preniez enfin en compte mon problème. Je suis extrêmement déçu du non suivi et du non service rendu.aucun doute que si c'était à refaire je ne prendrai pas un poêle chez vous. En espérant que cet avis vous permettra de me répondre rapidement. Cordialement F. Javelle"

"Toujours bien reçu avec des conseillers professionnels. Il y a beaucoup de conseiller ce qui écourte l attente contrairement à d autre enseigne. Je fais tous mes achats pour ma rénovation la bas."

"Je suis passé chez vous Et la surprise au rayon quincaillerie Le cordonnier du super U MONTS Qui travaille maintenant chez vous Le fumeur de clope Le décolleur de semelle Et il donne des conseils ! Incroyable pas très jolie comme image Pas merci"

"Clients traités comme des moins que rien. À la cour des matériaux ce matin dans le froid après l’achat de plaques, au moment de passer à la caisse la personne nous demande sèchement s’ouvrir l arrière du véhicule (pas de svp, encore moins de sympathie), un article avait déjà été acheté la journée précédente (enduit) nous lui confirmons notre achat effectué le jour précédent avec carte Leroy Merlin si elle souhaite vérifier nous avons droit à un « comment je peux le savoir » retourne dans sa cabine en nous laissant attendre 10 mn dans le froid pour « contrôler les caméras » nous attendons donc que Mme daigne terminer sa conversation téléphonique pour qu elle ouvre le battant de fenêtre et nous dise toujours sur le même ton « c’est 68 euros! » sans meme nous avoir expliqué sa démarche, sans s excuser pour l’attente. Cette personne trouvant apparement cela totalement normal de traiter ses clients comme des voleurs. Je serai donc très heureux d’avoir un retour de votre service sur ce type de comportement qui donne tout sauf envie de revenir dans votre magasin. Je comprends parfaitement les obligations de vérification et de sécurité quand elle me sont expliqués gentillement. Pas quand je suis considéré comme un voleur, sans même un mot et aussi désagréablement"

"Nous sommes le 3/01/2023. J'ai téléphoné avant de me rendre au magasin pour être sûre de ne pas me déplacer pour Rien. J'ai demandé si il pouvait me couper des tuyaux en p v c.ha oui bien-sûr pas de problème.... Seulement arrivée au magasin,on me précise que non non on ne coupe les tuyaux en PVC!!! Débrouille toi!!!ce n'est pas la première fois ,on a l'impression que tout le monde s'en fou . Ce n'est pas des professionnels !!!!"

"Nous avions besoin d’un bon pour paiement et retrait d’un meuble de salle de bains ! Après 1h30 d’attente toujours pas de vendeur de disponible. Le premier débauchait ( pas de soucis) ! le second est resté avec les mêmes clients durant plus d’1h ! Achat effectué chez Castorama en 15 min chrono avec retrait sans stress!"

"Grand magasin d'Enseigne de bricolage. Parking facile d'accès Conseil des vendeurs appréciable et cordiales"

"j’ai acheté tout le matériel pour la rénovation de ma maison chez vous mais un des conseiller « rayon carrelage » m’a dégoûté tellement il était malpoli, il m’as ignoré, je l’es attendu 30 minutes pour qu’il bouge de sa chaise mais le monsieur a choisi de me dire sans même me regarder qu’il est occupé sachant qu’il était seul, le pauvre il pensait qu’il allait me donner le carrelage gratuitement,je suis sorti du magasin sans rien acheter. J’ai fini par aller chez le concurrent."

"De passage a la cours matériaux ce jour, jai demandé a un vendeur avec une queue de cheval de l'aide. Sa réponse est non tout cela parce que nous étions 2, a soufflé et nous a envoyé chier. Hors le port de charge mest impossible suite a des problèmes de dos. Je trouve cela inadmissible et non commercial alors que nous sommes de fidèles clients..."

"Un ami nous avait conseillé de prendre la carte Leroy Merlin. Une catastrophe. Chaque commande nécessite des délais de livraison hallucinants car rien est en stock. On nous livre des articles dans des états pas possible (carrelage cassé, plinthes mouillées et abîmées reçues ce jour). Il faut faire des pieds et des mains au niveau du SAV pour obtenir un remboursement. Et si on exprime son mécontentement on nous dit : vous n'avez qu'à aller voir ailleurs . Bref, la qualité des des services laisse à désirer, la qualité de la relation client est une catastrophe et les produits en pâtissent. Nous sommes très déçus...surtout après plus de 10 000 € de matériaux achetés."

"ma dernière visite n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Produits manquants , prix absents ou plus cher que la concurrence , choix restreints etc. Il ne reste plus qu'une seule caisse humaine , toutes les autres sont automatiques avec leur beug ...... Et que dire du changement concernant la carte de fidélité ou j'arrivais à mes 10% de remise pour au final avoir u n bon de réduction de 15 euros."

"Les modalités de retrait de marchandises commandées sont à revoir totalement ! NUL ce service!!! Déjà que vous êtes obligés d'attendre votre produit qu'il faut commander, mais en plus il faut prendre rendez-vous pour aller chercher cette commande...et attention il faut encore attendre au moins un délai de 2 heures pour obtenir ce rendez-vous ! Énorme manque d' efficacité chez Leroy Merlin !!! Dernière fois que l'on commande chez vous, au moins chez votre concurrent, on arrive à la borne avec notre ticket et on est servi direct! Prenez en de la graine...."

"Bonjour, Je vous témoigne mon expérience en espérant que d'autres ne se feront pas avoir comme moi. Dans le cadre de mon déménagement, j'ai voulu louer un camion 12 mètres cube. J'ai réservé lundi pour le samedi sur le site et j'ai appelé le service location pour confirmer ma réservation. Arrive le samedi, je me rend à Leroy Merlin à 13h20 (début location 13h30). Et la, surprise : le logiciel bug résultat aucune location n'est enregistrée à mon nom et aucun véhicule de disponible ! Je passe mon après-midi à réussir à arranger la situation (au lieu de déménager ce qui a modifié forcement l'organisation ...). Bref, à 17h je pars avec un vanne au lieu d'un camion ... Bon, je n'ai pas pu tout faire dû la taille du véhicule. Je rend le véhicule à 19h50, le service me fait un geste commercial en me faisant grâce d'une heure de location. Je leurs explique que de part la taille du véhicule, je n'ai pas pu tout déménager donc je dois reprendre une location qui n'était pas prévu dans mes frais, je demande donc un geste de Leroy Merlin (j'avais besoin pour 1h pas plus) mais non, je dois payer, ils ont déjà fait un geste commercial en me payant 1h de location. Complètement vidée, épuisée, j'accepte de prendre une location pour le lendemain à ma charge. Puis arrive l'encaissement de la location du vanne : Je dois donc payer 17.50 euros. Je sors ma carte pour régler et la encore surprise: la facture est de 54 euros !!! Je ne comprend pas, les professionnelles du service de location m'explique qu'elles me facture 100km !!! Alors que j'ai compté nous en avons fait grand grand max 40 km !!! J'explique aux professionnelles mais elles ne veulent rien entendre. Je repars donc de Leroy Merlin en pleurant de fatigue d'épuisement et de colère : je n'ai pas pu tout déménager, j'ai payé une somme folle au lieu de payer la location du 12 mètre cube de 13h30 à 17h comme j'avais prévu, et en plus je dois revenir le lendemain et re payer un camion qui à surement un problème de kilométrage. Finalement, je trouve une autre solution que Leroy Merlin pour la camion. Ne pouvant plus entendre parler de cette enseigne et de leur service de location, je demande à un membre de mon entourage d'appeler et d'annuler la location : comble de l'ironie : bug du logiciel il n'avait pas de réservation à mon nom !!!!!!! Bref, arnaque +++ zéro considération du client je paye un service je me fait arnaquer en toute beauté. Je vais prendre une location avec le service de Castorama, ça ne pourra pas être pire que cette expérience !!!! Je suis dégoutée de mettre un étoile mais sinon google ne prend pas mon avis car sincèrement, je ne vois pas ce qui justifie une étoile."

"Un grand merci à Théo, au Bâti, qui a été de très bon conseil et m'a permis de solutionner un casse tête de rehausse de plancher dans un grenier aménageable ! Gentil, professionnel, disponible ... Il saura sans aucun doute vous aider dans votre projet ! Merci encore Théo (c'est le jeune homme avec la queue de cheval !)"

"Chez leroy Merlin, le client n'est plus roi !!! Beaucoup d'obstacles pour finaliser un achat, surprise de l'obligation d'acheter tous les outils et matériaux nécessaires à l'artisan, ex un étai..alors que l'artisan choisi par Léry Merlin devrait arriver avec ses outils et matériaux !!..surprise aussi au retrait de marchandise, devant des matériaux fragiles sans protection à minima !! Le service n'est plus ce qu'il était ...bonne journée"

"Très déçus pour la 1 ère fois par ce magasin . En effet nous avions pris un complément de carrelage(1 paquet ) pour notre garage. N’étant pas dispo à Tours sud , nous avons été obligés d’aller à Tours nord pour nous dépanner .Ce magasin nous a livré le carrelage scotché et sans carton ( celui ci étant soit disant trempé ) Notre carreleur n’en ayant pas eu besoin , nous sommes allés à notre magasin habituel du sud pour le retour … Surprise, refus catégorique de remboursement pour défaut d’emballage . En 2022 , nous avons acheté pour environ 10.000 euros de marchandises dans ce magasin . On nous a dit d’aller à Tours nord , mais nous avons 76 ans et c’était lourd pour nous. Nous avons tout laissé et perdu donc 24 euros … On vous remercie pour votre sens commercial inexistant . C’est vraiment décevant , notre fidélité n’est pas récompensée."

"Nous sommes passés par Leroy Merlin pour : Achat d'un petit poêle à bois + pose Achat d'une porte d'entrée en alu + pose. Nous sommes absolument ravis ! Les deux artisans (poêle et porte) ont été très professionnels. Pour le poêle, le commercial n'a pas cherché à nous faire acheter du haut de gamme inutilement, un tout petit et parfait pour notre maison. Des petits couacs sur la qualité de la marchandise à la livraison mais une vraie réactivité de la part de Leroy Merlin donc nickel. Pour la porte, pareil un super artisan qui nous a fait un travail très propre et de qualité. Les prix vraiment abordables par rapport à d'autres endroits Juste deux petits bémols : Les délais ont été plutôt long, dû à la conjoncture. Cependant lorsque nous échangeons avec Leroy Merlin on nous donne des délais assez courts. Les artisans nous ont de suite prévenu qu'il fallait prévoir environ 6 mois de délais. Alors ça va, on s'y attendait...mais ce n'est pas forcément cool pour les artisans qui risquent de se faire incendiée. Le second : les délais d'attente dans le magasin sont extrêmement longs... Il est dommage de passer 2h00 dans le magasin pour simplement valider le devis (sans aucune modification) puis passer en caisse..."

"Je marque rarement des choses mais ça vaut le coup.À fuir. Leroy Merlin chambray les tours auparavant était dans l’écoute, la relation client et avait un bon service après vente. A ce jour il y a que le profit qui compte. Castorama de chambray a de nouveau de très bons prix et de bons conseils . Il est temps de changer de magasin ."

"HONTEUX ce qui c'est produit aujourd'hui pour un retrait en 2h. La personne m'a fait remarquer ma 1/2heure d'avance de manière fort malaimable et ma dit d'attendre jusqu'à l'heure puisque ce n'était pas prêt. L'heure prévue dépassée de 5mn ne voyant rien arrivé je me suis manifesté auprès du personnel qui était surpris puisque rien n'était en attente. Je suis retourné à l'accueil et là la personne me dit stock 0.😡😤 au final j'ai attendu encore 25mn pour n'avoir que 2 articles sur 3. J'ai cru un cours instant participer à vidéo gag. Franchement revoir l'accueil et le sérieux de certains agents. Lundi 24 avril 2023 commande pour 12h15 à Chambray les Tours"

"le 14 avril 2023, j'ai appelé le rayon Confort de Chambray pour demander un renseignement concernant un poêle acheté chez vous par le propriétaire précédent. Une personne très agréable m'a demandé d'apporter des photos. Ce matin (29/04 2023) , ma fille s'est rendue chez vous pour amener les photos ( comme convenu) et là, la personne ne devait pas être la même et n'avait sûrement pas son humeur des meilleurs jours. Elle n'a même pas daigné lever la tête (occupée sur son écran) et a mis en doute l'existence de la communication du 14 Avril dernier. Ma fille a été très déçue de cette attitude. J'ai mis une étoile car 0 n'est pas possible. Comment peut-on avoir des réponses différentes d'une personne à l'autre et ne pas faire confiance à la clientèle ????"

"J'attends patiemment un appel de la menuiserie depuis quelques jours maintenant pour valider un devis, j'ai relancé bien sûr en étant gentiment reçue par l'hôtesse d'accueil... à lire les nombreux avis je me questionne fortement sur la suite !"

"Je tiens à donner un avis 5 * pour deux conseillers du rayons menuiserie -Mark et Thomas - J etais venue acheter un store.banne motorisé. Aprés des conseils pro donnés par Mark très professionnel ,Thomas est intervenu et tous deux ont recherché le produit disponible dans la categorie et les coloris que souhaitais.ce qui Merci ne semblait oas évident"

"Et un étoile donnee parce que ils ont de très bons produits Parcontre un vendeur de visserie mal aimable ,ne cherche pas le produit (que nous trouvons par nous même 🤣) Ça le fait suer lève les yeux au ciel en secouant la tête.....dieu sait qu on a été gentil 🥴"

"Nous venons d'acheter notre meuble de salle de bain (avec Julien du rayon), peinture et tapisserie dans ce magasin. Tout le personnel à qui nous avons eu à faire était souriant et agréable. Je recommande. C'est assez rare dans ce genre de magasin pour qu'on le souligne ! Je recommande ! Aurélie B."

"Lorsque j'ai été à Leroy Merlin dimanche dernier, j'ai été agréablement surprise par l'accueil des vendeurs et des vendeuses notamment Mathilde. Toujours souriante, elle m' a été d'une grande aide dans mon choix de papier peint et de suspensions."

"Magasin clair, où l’on s’oriente facilement. Prix moyens, on peut trouver moins cher. Personnel agréable. Grand choix."

"Un peu difficile de se retrouver dans la cours des matériaux mais une fois que l on y rend souvent c est un jeu d enfant Attente à la caisse de la cours des matériaux un peu longue aux heures de pointes."

"Bien mis à part leur souhait de changer l'offre de fidélité qui permettait de fideliser les clients et qui va leur en faire perdre dont moi."

"Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin ! Accueil déplorable au rayon Sanitaires : trois vendeuses discutant de leur futur week-end et m’ignorant ostensiblement . Une honte ! J’ai fini par obtenir un conseil d’une vendeuse très nonchalante, qui m’a fait acheter un produit qui ne convenait pas. Quand j’ai voulu l’échanger, une jeune femme à l’accueil en bout de caisse, très mal aimable également, m’a tout simplement envoyée balader en refusant tout échange sans donner plus d’explication. Je pense que les méthodes de recrutement seraient vraiment à revoir !!!"

"Mon appréciation concerne le traitement rapide et sans frais supplémentaire de livraison, des produits loupés lors de la première livraison."

"Plusieurs mésaventures avec le magasin ! Le client est vraiment pris pour un c**. Vérifier bien les tarifs avec d'autres enseignes (exemple 0.90€ la tuile et 0.53€ dans une autre enseigne."

"Livreur à l heure, agréable et arrangeant."

"Très déçue du retour de ce magasin ! Suite a l'achat d'une débroussailleuse STIHL. Encore sous garantie la débroussailleuse ne fonctionne plus et on nous annonce que celle ci n'est pas réparable soit disant car nous n'avons pas utilisé le carburant Stihl mais du Marline vendu en plus chez Leroy Merlin. Alors que lors de l'achat nous n'avons eu aucunes informations ni de conseils nous disant qu'il ne faut utiliser que du carburant STIHL pour la garantie. On fait confiance et on achète de la marque pour qu'au final ça nous lâche au bout de même pas 2 ans. Et c'est une honte de demander 30€ pour récupérer une machine qui ne fonctionne plus!"

"Merci à Vincent au rayon peinture/ vernis / saturateur. Très bon conseil pour choisir le saturateur que nous avions besoin pour nos travaux. Aimable, souriant et compétant. Sans oublier la gentillesse et le professionnalisme de ses collaborateurs au magasin ainsi qu'à l'extérieur dans la tente où y a le mobilier d'extérieur."

"Très bien accueillis par Christopher du rayon jardin concernant notre salon de jardin. Livraison de ce salon à notre domicile, livreurs au top, ponctuels et très professionnels. Livraison rapide, un achat le 29/05 avec une livraison le 02/06."

"Retrait commande long très long ! J’étais seule pourtant à 8h30. 15 minutes pour récupérer un manchon en mousse ? C’est une blague !! Ils étaient tous entrain de discuter, incroyable ce manque de respect aux clients !"

"Lors de mon achat d'un volet roulant électrique, on m'avait promis une pose en 3 semaines. Déjà 2 mois après mon achat, aucun rdv fixé. On m'a demandé 4 fois mes disponibilités pourtant facile a retenir tout les mercredis matin ... Inacceptable! Si le service de pose ne peut assurer les rdv. Il serait correct de ne pas en prendre!"

"Rien à signaler avec ce magasin, amplitude horaire nickel, la disposition des rayons est bien pensé Personnel disponible et agréable ras donc"

"Merci au chauffeur débutant très pro, tres contentieux, très gentil. Livraison faite avant l heure annoncée sur le sms! Au top Bonne continuation !"

"Comme tous les Leroy Merlin, on trouve toujours son bonheur. J'ai bien été conseillé au rayon accessoires plomberie."

"Livraison d’une grosse commande dans un lieu pas très fonctionnel, livreur très professionnel, je recommande"

"J'ai finalement trouvé une bâche pour ma piscine après avoir fait tout le magasin, en plus le plus n'était pas affiché 😕"

"Déchargement rapide et efficace. Il a mis les palettes ou l’on souhaitait dans notre jardin. Je recommande."

"Très en colère après leroy merlin suite au rappel de colonne de douche après 3 mois toujours pas de solution une responsable devait me rappeler après 15 jours d attente j ai été obligé de rappeler pour que l on me dise il faut attendre pourtant simple à régler soi échange ou remboursement de produit personne incompétent ( nacéra) donc toujours pas de douche c'est honteux en 2023 je déconseille fortement leroy merlin à bon entendeur"

"J'avais fait le choix d'un remplacement de ma vieille porte sans changement de l'huisserie évitant ainsi des travaux importants sur ma cloison. Stéphane du service menuiserie/découpe, a fait preuve d'un très grand professionnalisme tant dans les conseils de choix des matériaux que le travail fourni pour que ma nouvelle porte soit fonctionnelle . Rassuré par cette expérience , j'envisage le remplacement d'autres portes . Merci Stéphane !"

"Je n'ai qu'un mot en tête : HONTEUX ! Prise de commande en magasin, vendeuse parfaite et à l'écoute, puis vient la caissière... Elle préfère discuter avec sa collègue que de s'occuper de ma carte muette, il a fallut attendre que madame daigne terminer sa discussion pour effectuer de nouveau le passage de celle-ci. Je ne parle pas de la facture qui doit être extrêmement fatigante à imprimer pour elle vu la réponse aimable de sa part. Je continue, et la tout se dégrade : récupération du carrelage à l'extérieur, j'étais à deux doigts d'aller les voir pour les faire bouger, plusieurs clients arrivés après moi servis avant ! Et la... Les paquets arrivent, mais dans quel état ! Je suis artisan carreleur à Loudun, j'ai fait le déplacement pour une cliente qui voulait absolument '' CE '' carrelage, si cela avait été chez mon fournisseur ils seraient restés sur palette !!! Des paquets trempés, déchirés, c'est lamentable, honteux, inadmissible ! La réponse à répétition du jeune employé '' je suis désolé ''. Ce qui m'étonne également, c'est l'attitude du jeune me regardant bras ballants charger les paquets sans donner un coup de main. A quoi servent vos employés en dehors de la décoration au service retrait de marchandises ! Plus jamais je n'achèterai du carrelage chez vous pour mes clients, les photos parlent d'elles même."

"Je suis allé dimanche dernier et j’ai été très bien accueilli dans ce magasin, de la personne chargée de la sécurité à l’entrée jusqu’aux matériaux à l’extérieur en passant par le magasin. Tous les employés étaient disponibles, souriants et très professionnels. Lorsque je les abordais pour me conseiller ou m’orienter ils m’accompagnaient jusqu’au rayon concerné en m’apportant leurs conseils. J’ai pu faire mes courses rapidement et dans un bon climat malgré l’orage extérieur ;-)."

"Ça se dégrade ,pas assez de personnel ,dans la cour des matériaux obligé de demander de l'aide aux autres clients ,la pagaille au passage en caisse bien que peu de clientèle"

"Olivier du rayon salle de bain à été au top avec nous. Un vrai pro avec le sens du commerce. Merci à lui d'avoir rendu notre projet possible 😊"

"Livraison impeccable ! Sébastien à pu tout le livrer directement dans le garage. Chapeau bas pour les manœuvres."

"Livreur au top et très sympa (Laurent) mais livraison non conforme à ce qui m’a été annoncé en magasin. On m’avait certifié une livraison à l’intérieur de mon garage, ce que le livreur n’est pas en capacité de faire"

"Très mécontente de ce magasin, Attendre sa commande presque 1h et en plus elle n'est pas bonne (erreur d'un mètre sur du lino je vous laisse imaginer) Se faire quasi rembarer par le directeur le lendemain, ben oui on s'en est aperçu en le déroulant !"

"Commande et livraison effectuée sans problème. Chauffeur Sébastien, très courtois, a déposé les palettes avec minutie. Un grand merci pour son professionnalisme 👏👍"

"Livreurs professionnels et sympathiques, livraison rapide et conforme à notre commande pour laquelle nous avons été très bien conseillé. Nous sommes toujours satisfait des services fournis par ce magasin, merci"

"J'aime beaucoup ce magasin, mais le retrait marchandise est très mal organisé ! On doit prendre rdv pour nos retraits commande mais on attend autant que si l'on venait sans rdv, allez comprendre l'utilité du rdv."

"Gros oeuvre nul car ne respecte pas l ordre des clients attendu 30mn pour rien super."

"Un Drive ? ou comment attendre plus qu'en se rendant directement dans la boutique? Les commandes ne sont pas prêtes à l'heure prévue et ne comptez pas sur le personnel pour Vous aider a charger dans votre véhicule. une honte"

"Livraison au top , avec pose des palettes au plus pres du chantier grace au bras telescopique Horaires respectés, Chauffeur tres sympathique. Ravis de la prestation."

"Livraison génial, merci au livreur qui est très minutieux, agréable et ponctuel 👍🙂 Comparer au magasin qui laisse à revoir certaine chose … entre l’amabilité de certain du magasin et les compétences et leur logiciel pas top du tout … et merci d’avoir refusé mon chèque!! Comment faisons-nous quand c’est une Credit travaux votre service chéquier laisse plus qu’à désirer 😡"

"Service livraison nul,tt est tjrs cassé ou vient avec du retard et aucun geste commercial ne suit derrière."

"Conseillère luminaire très agréable. Service pour récupérer la marchandise à l intérieur pas cool.. 3 fois la personne s est déplacée car nous attendions malgré ses 3 appels."

"Bonjour, Merci beaucoup la présentation, au top.!! Et super sympa. Bonne journée"

"Super expérience auprès de Lucie au rayon salle de bain. Nous étions perdues et elle a été à la fois patiente et de bon conseil. Nous avons passé deux heures et demi avec elle. Nous avons finalisé notre projet grâce à elle. Merci beaucoup. Globalement les vendeurs dans se magasin sont disponibles et très gentils. Ils sont aussi de bons conseils. C'est agréable de se sentir bien accompagné."

"Les conseils donner par la personne feminine du pole peinture sont vraiment top. Elle nous aide a choisir et se sent concerné par notre projet. Tres agreable, merci."

"Très bon magasin on y trouve tout pour effectuer travaux peinture éclairages etc etc"

"Accueil sympa de la part de Thomas C. dans le rayon menuiserie, bonne communication lors de mon projet fenêtres."

"Franchement petsonnel sympathique ce soir , et des vendeurs qui connaissent très bien leurs rayons très appréciable Merci beaucoup"

"Magasin bien achalandé mais difficile de trouver un vendeur pour avoir un conseil"

"service commercial néant-sav commercial inexistant-produits de mauvaises qualité-pas de personnel -impossible joindre vendeur au téléphone"

"Livraison à l’heure et parfaitement exécutée. Le livreur très aimable. Rien a redire tout s’est déroulée comme il faut."

"Nous recommandons la livraison à domicile chez Leroy Merlin à 100% !!! Un très grand MERCI à Laurent le chauffeur qui a effectué notre livraison, pour son professionnalisme, ponctualité et gentillesse."

"Livraison sans problème effectuée par Laurent, surtout vues les manoeuvres à faire pour accéder chez nous. Livreur très agréable, souriant et sympathique."

"Une attente interminable à la caisse à 16h, un vendredi après midi. Pas possibilité de passer à la caisse rapide avec mon article. Une horreur"

"Quand c'est bien il faut le dire Jai été livré hier 20 juillet Dans les temps et par un livreur au top D'une très grande disponibilité et très serviable et appliqué Merci beaucoup a Pascal 👍👍👍"

"Toutes les filles au sav sont désagréables sans exception. Si ce travail ne leur plaît pas il faut changer. Et si c'est uniquement des travails saisonniers, sélectionnez mieux les candidatures. Ça ne donne pas très envie de faire des achats dans ce magasin quand on sait qu'il va falloir avoir à faire à ces incompétentes odieuses si on ramène un article. Edit : vous pensez vraiment que manifester son mécontentement a un quelconque effet sur le service reçu ? Ce sont des personnes qui n'en ont rien à faire de la satisfaction client. Et quand à l'irrespect que vous évoquez, que vos équipes commencent déjà à faire preuve de respect envers les clients, parce que balancer le ticket de caisse à moitié au visage et afficher un air désagréable tout du long de l'échange, on repassera pour le sens commercial."

"Très bon accueil, bonne ambiance et des conseils pertinents. Je recommande particulièrement Julien de la cour des matériaux !"

"Super livraison, le livreur apl avant son arrivée. Horaire respecté et palettes déchargées a l'endroit souhaité. Je recommande vivement la livraison."

"Très déçu de cette enseigne, de moins en moins de stock disponibles, j'ai besoin de 2 frises on me propose une livraison car je suis à 40km du magasin donc j'accepte 3 jours après le livreur arrive avec les 2 frises sans emballage et bien sur cassées et depuis 48h j'essaye d'avoir une nouvelle livraison mais je n'arrive pas à obtenir de réponse, on doit me rappeler mais pour l'instant rien et quand je rappelle la seule réponse c'est nous allons vous rappeler. J'ai voulu acheter un piquet de terre un seul de disponible mais incomplet bien sur on le laisse en rayon, j'ai voulu acheter du reagreage pas dispo,j'ai voulu acheter des plinthes bois 5 de dispo 4 abîmées enfin voilà j'ai 2 projets un poele a pellets et une cuisine mais je crois que je ne vais pas prendre de risque avec cette enseigne."

"Hôtesse de caisse plus préoccupée par c’est ongles crochus et la couleur de ces cheveux rouge que par les clients qui attendent en caisse, lorsque les clients devant nous étaient en train de payer la caissière était tete entre les bras an disant à ça collègue «  oh lala l’eau de pluie toute la journée sur la tôle me fait m’endormir » ni un bonjour ni un au revoir, aucune prévention concernant le « don » proposé sur le TPE client, lors de notre départ celle ci nous a gentiment dit « bah quoi y’a un blême ? » bref l’expérience laisse à désirer je recommande peu"

"Je ne sais pas où sont recrutés les personnels du SAV mais c'est une catastrophe : accueil désagréable et mal-aimable ! Lamentable ! Est-ce que le directeur du magasin compte remédier à cela ?"

"Bonjour, Nous tenons à vous dire que notre livraison de ce matin s'est extrêmement bien déroulée, grâce à votre employé qui est d'un trés grand professionnalisme, et qui plus est de trés bon conseil, et super sympa!! Nous sommes très satisfaits de vos services ! Merci à vous ! Bonne journée"

"Une honte ai matériaux Plus de 30 min d'attentes pour être encaissé Alors qu'il y a un monde de fou, il ferme la 2 eme caisse !!! Les matériaux augmentents et les services chutes"

"Au matériaux : les prix des planches ne sont pas affichés, comme d'habitude ! Il faut demander à des agents qui ne savent pas où sont débordés....comme à la caisse. Ce n'est pas compliqué d'afficher un prix en face d'un produit !!!"

"Simple et efficace ! Un grand merci à Laurent qui nous a livré rapidement et à l'emplacement idéal"

"Livraison impeccable, ponctuelle et très professionnelle. Malgré un long chemin privé le livreur est remonté en marche arrière pour nous déposer les palettes juste devant l'entrée de la maison. Un grand bravo et un grand merci!"

"Excellente livraison. Laurent est très pro et consciencieux. Je recommande avec GRAND PLAISIR. 👍🏼🙏🏼 Stacy"

"Dernier achat: filtre pour spa ... 2 à 5 fois moins cher qu'ailleurs pour notre modèle...🤔🙏"

"Top, vendeuse Shanie très compétente en cuisine ça m’a beaucoup aider, je reviendrais"

"Très bon magasin pour le bricolage et trouver tout ce que l'on a besoin pour faire quelques travaux, beaucoup de choix."

"Laurent est toujours très professionnel Cela fait plusieurs livraison et c'est toujours parfait"

"Très bon conseils de la part de Julien coure des materiaux agréable tout de suite à notre écoute disponible souriant super vendeur"

"Livraison effectuée par Laurent Timing et livraison impeccable. Souriant et agréable merci ☺️"

"Laurent le livreur a été super, livraison en excellent état, à l'heure... rien à redire"

"Un grand Merci au livreur Laurent pour sa gentillesse. Une livraison au top. Si tous les livreurs pouvaient être comme lui. MERCI"

"La livraison a était nickel le livreur laurent a posé comme demander impeccable"

"Je n’ai pas pour habitude de faire ceci mais malheureusement ma déception m’amène à donner c’est 2 étoiles … Nous sommes de très bon client étant en rénovation… nous achetons tout nos matériaux chez Leroy (dont un poêle à bois et j’en passe ..) La première déception provient du nouveau système de fidélisation qui à mon sens favorise les nouveaux clients et les occasionnels mais malheureusement n’est plus très avantageux pour les clients régulier (-15€ c’est pas aussi intéressant que -10%). Mais bon ça à la rigueur ok.. De plus, je trouve ça dommage que lorsque l’on vient pour un projet cuisine le rdv ce passe en 1h top chrono et limite expédié à la fin car la seconde cliente est là … Et enfin, lors de mon dernier passage (le 20.08.23) j’ai présentée un carte cadeau en caisse pour un nouvel achat. La carte ne voulant pas passer l’hôtesse de caisse appel un collègue, m’explique que la carte est périmé et qu’elles ne peuvent rien faire etc… J’explique qu’étant dans le commerce il m’arrive d’avoir ce genre de problème avec mes clients qui peuvent dépasser de quelques mois la date d’utilisation d’une carte cadeau mais que nous effectuons toujours un geste pour les satisfaire au mieux ... Mais il semblerait que chez Leroy Merlin il n’est pas besoin de satisfaire leurs clientèles car aucune solution ne m’a été proposée et j’ai du payer en CB … Je suis de plus en plus dessus car pour moi Leroy est le magasin de référence du bricolage mais avec toutes c’est mésaventure cela donne à réfléchir quand à nos futurs achats maison ."

"Le service de retrait de marchandise est une horreur, j’ai attendu 47 minutes pour récupérer ma commande et après 2 demandes on m’annonce que c’est une erreur de stock et qu’il n’y a plus le produit ! Je déconseille fortement, faites quelques mètres et allez au Castorama à côté cela m’a pris 20 minutes et c’était moins cher. A FUIR"

"Nous sommes passés des dizaines de fois dans ce Leroy Merlin, et sommes impressionnés par la compétence, la patience, l'écoute et la gentilesse des conseillers. Mention spéciale à Adèle et Dylan qui ont su nous conseiller avec brillot pour la salle de bain & les WC."

"Moi je suis en auto-entrepreneur depuis 3 comptent d'être bien reçu et bien par le conseiller Julien Robalo"

"Trop bien reçu dans la cour des matériaux pour julien trop gentil !"

"Magasin de voleurs. Ils se trompent sur les prix, reconnaissaient que le prix n est pas bon mais ne passe pas le prix au prix de l étiquette même avec photo de l étiquetage"

"Beaucoup de vendeuses, vendeurs conseils avec le sourire partout jusqu'aux caisses. Mais problèmes d'approvisionnement en fil électrique du 10² (besoin de 2 mètres en rouge et bleu) au 25² (besoin de 9 mètres) récurrent d'un mois sur l'autre, le vendeur m'a conseillé d'aller à Leroy Merlin Tours Nord ou d'attendre… J'habite au sud et les déplacements coûtent chers."

"Comme tous les magasins Leroy merlin... Super"

"Drive très peu aidant...je suis venue retirer une commande de peinture au printemps...des gros pots très lourd... le livreur ne m a pas aidé à les charger dans ma voiture... aujourd'hui mon fils va retirer une commande de sac de sable (35 kg ) et béton ( au total environ 300 kg ) idem.. la personne qui lui a amené la commande ne l a pas aidé ...un minimum serait apprécié !! à bon entendeur...."

"J’ai été reçu par Julien rayon matériaux Très bon accueil, réactif et de bon conseil 👌"

"Attention les pellets a la cour des matériaux sont bien a 6.90€ mais ce n'est pas du Woodstock"

"Comme dans tous les Leroy Merlin ou j'achète je suis tout à fait satisfait"

"Service découpe du bois ouvert tous les 30 février. L'accueil ne sait même pas quand il est ouvert.... Castorama ou Bricomarché plus tournés vers la satisfaction client 😉"

"Très énervé, du comportement et du TON de LA RESPONSABLE du rayon électrique !! Presente ce 16 septembre ! Qui a clairement sous entendu que je mentais car le vendeur qui m'avait conseillé le MAUVAIS disjoncteur etait un expert qui connait son métier donc indirectement, JE SUIS UN MENTEUR... Avec un ton condescendant a me balancer en pleine tête si vous êtes pas content envoyé un mail et plaignez-vous Respect quand même a son supérieur qui LUI est venu simplement et poliment et a trouvé rapidement un arrangement sans me prendre de haut.. le relationnel client est pas terrible"

"Allô, Leroy Merlin !!! Pourquoi vous imprimez encore les tickets de caisse ? La loi me semble t-il vous demande de les imprimer seulement sur demande du client. De plus, j’ai la carte du magasin, donc je n’ai vraiment pas besoin du ticket puisque mes achats sont enregistrés dans ma carte 😉. Il serait dommage que je change de fournisseur juste pour une histoire d’écologie …."

"Je utilisé aujourd'hui le retrait en magasin avec choix de l'heure de retrait. Mes achats ont été mis à disposition ds le box de retrait avec envoi d'un SMS pour le code à saisir sur l'écran. Facile, rapide, pratique. Top"

"Excellente livraison. Très agréable et arrangeant et en prime souriant. Merci."

"Toujours très bon accueil des responsables de rayon"

"J'ai été reçu par Julien de la cour des Matériaux sincèrement super il est a l'écoute souriant et de très bon conseils . Merci encore à lui."

"Pourquoi etes vous plus cher pour les granulés : (FB) LM St Etienne Bonjour. Granulés Cogra 6,50 EUR les 15 kg. Leroy Merlin Steel Saint Etienne. Avec inscription gratuite sur le site 15 EUR offerts pour 150 EUR d'achat jusqu'à lundi soir. Du coup après réduc 5.87 EUR le sac. Bonne journée."

"Alors très mauvaise note car service client juste HONTEUX ! J’ai acheter chez eux un escalier extérieur, bon jusqu’à la tout va bien, mais là où ça a commencer à devenir drôle, bon déjà livraison à domicile totalement nul, colis arrivé, cartons déchirer, paquet avec des petite pièces ouverte, au prix de l’escalier ( quatre chiffres ) franchement et quand on demande au livreur pourquoi le colis et comme ça et s’il est sûr que tout est complet, il nous répond « ah ça je sais pas » voilà voilà, ensuite oui s’est pas fini , vient le montage, déjà y nous manquer des vis pour le montage, obliger d’aller acheter les vis manquantes ! Et surtout au bout de 15 / 20 minutes on rencontre une incompréhension dans la notice fournie avec l’escalier, et oui car la notice était juste PAS LA MÊME que l’escalier fourni ! Là ça va être compliqué ! Suite à ça j’appelle le magasin, comme d’habitude tu tombe sur le service client et là je tombe sur une dame pas très aimable, je lui explique la situation et elle me répond sans pression « ah s’est dommage ça » voilà ! Elle en avais strictement rien à faire, je lui demande de me mettre en relation avec le responsable du magasin et elle me dit non ça sert à rien ils vont pas vous répondre, et j’ai à peine le temps de parler qu’elle coupe court à la discussion et raccroche ! Voilà donc je vous laisse cette mauvaise note bien mériter et je vous déconseille ce magasin ! Et je vais pas vous faire une bonne pub !"

"Tout est pas mal, mais on vous demande de prendre rendez-vous pour réceptionner votre commande et elle n'est pas forcément prête à votre arrivée. De plus, il n'est pas forcément facile de trouver quelqu'un pour vous renseigner entre midi et deux.."

"Livraison parfaite, la commande a été livrée à l'endroit que nous souhaitions. Merci beaucoup à Laurent pour sa sympathie et son professionnalisme ! Plus qu'à lancer les travaux !"

"Le personnel n’est vraiment pas très motivé à travailler, pas mal de produits, non disponible, plus de bornes pour faire les factures."

"Laurent a été phénoménal. Livraison dans des conditions difficiles, montée pentu, terrasse en hauteur. Tout a été livré sans auncun soucis. Merci beaucoup."

"Laurent est un très bon livreur, très sympathique et très doué"

"Ce magasin est totalement conçu pour vous faire perdre votre temps ! Besoin d’une facture pas de borne dispo en caisse il faut faire appel à quelqu’un Vous faites un clic and collect pour aller plus vite : attendez 20min pour le récupérer Achetez 2 meubles haut de cuisine : (colis léger) et vous devez OBLIGATOIREMENT mettre votre véhicule en retrait marchandise avant même que l’on daigne préparer votre commande … le tout pour encore attendre 15 min ! Et le pire c’est que c’est le cas à chaque visite à croire que cette organisation convient à ce magasin … Désolant !"

"Merci a Julien d'avoir pris le temps de me conseiller comme 👍il fallait! Ça fait toujours plaisir,✊"

"Gentillesse À l'écoute des clients Chauffeur est rapide Livraison dans le même jour"

"Bon magasin et personnel à l écoute"

"Je commande un dimanche avec retrait avec code en casier. Je recois un avis de dispo le lundi 7h30. Parfait. Je ne peux me déplacer le lundi. Mardi avis de non retrait par sms et donc celui ci devient impossible sans rendez vous, consignes ulterieures à venir le lendemain:?? . Je me déplace le lendemain sans attendre. On me renvoie sur le service retrait. J expose mon etonnement sur de tels delais. Je suis d emblee hyper mal accueillie, personne fermée et mal aimable. Elle pionnote, part sans un mot, revient les mains vides, piannote sans explications, revient les mains vides, toujours sans un mot. Je m agace et lui montre le mail de confirmation de commande indiquant des délais de retrait de 72 heures aux casiers et non de 24h. Elle daigne ouvrir la bouche pour m affirmer que son chef lui a confirmé qu il était bien indiqué que le retrait était de 24 h. Face a tant de mauvaise foi, je m énerve, precisant ne pas apprecier qu on me traite de menteuse: reponse agressive. je préfère ne pas repindre! ... Elle contourne le guichet, se dirige vers la sortie : suivez moi!... Je la suis jusqu aux casiers , elle fait un autre code, ouvre...tourne le dos et se barre !!! Je lui crie merci et au revoir elle poursuit son chemin. Depuis 3 jours je recois des message comme quoi ma commande est toujours disponible et que je dois prendre rvs pour la retirer. C'est quoi ce bordel ? Il est inadmissible de se faire traiter de la sorte par du personnel qui ne devrait en aucun cas avoir affaire au public, encore moins en service après-ventes. Je passe outre un total dysfonctionnement pour le système de retrait aux casiers. Et j'irai désormais effectuer mes achats a la concurrence."

"Ayant fait 2 Leroy Merlin de suite celui du Mans la réceptionniste vous dépose vos produits dans le coffre par contre le réceptionniste de Leroy Merlin Tours vous laisse le chariot avec les produits avec des emballages avec du scotch ou abîmés"

"Laurent, chauffeur livreur est très cordial, agréable, disponible. Livraison parfaite !"

"2 commandes de passer, du lourd: carrelage, sacs de ciment, plaques hydrofuges... personne au téléphone qui prend la réservation des matériaux très gentille!!! Mais une fois sur place pour le retrait : personne très désagréable,on vous apporte les palettes devant votre voiture et ...débrouillez vous!!… Bref on a connu beaucoup mieux !!!!"

"Comme les autres, choix et disponibilité des articles, très bien."

"Livraison au top avec Laurent , super simpa 🙂"

"Personnel à l'écoute du client et très bon conseil."

"Livraison bien déroulée agréable . Livré à l endroit ou l on souhaité. Merci Laurent."

"Nous avons fêté l'anniversaire de notre fille de 8 ans à Leroy Merlin avec ses amis. L'atelier était super. Les enfants sont heureux. Un grand Merci à Magy et à Jean Claude."

"Déçu du service après vente dû à un artisan Nous attendons toujours notre commande"

"Livraison au top, merci à Laurent le livreur qui est très minutieux, agréable et souriant 👍🙂"

"Livraison impeccable , livreur très aimable et professionnel"

"Merci à Laurent pour son professionnalisme et sa sympathie !"

"Un grand merci à Loïc du rayon peinture pour sa patience et surtout son travail !!! Je remercie également Florian du monde sol qui était agréable et professionnel !!! Cependant je déplore le manque sympathie de l'hôtesse service client qui gâche la fin de mon parcours d'achat..."

"Je n'ai pas eu de problème en magasin mais sur le site Leroy Merlin. Articles qui n'allait pas, retour très long, des dizaines de coups de fil et on m'a remboursé 4 mois après, une somme importante en plus. Comme c'est impossible de mettre un avis pour le site, j'espère que le magasin remontera cet avis au service en ligne qui mérite 0 étoile."

"Bon magasin et de très bon personnel pour des conseils"

"Mes achats commandes et service après vente sont très bien"

"Laurent a été très professionnel! Livraison conforme à notre commande"

"Livraison faite par Laurent, parfait souriant et agréable"

"Laurent a été rapide et efficace. La livraison a été réalisée à l'heure transmise."

"Je ne vous recommande absolument pas ce magasin qui ne considère pas ses clients J'ai eu un problème de sav récemment lors d'une livraison à mon domicile......le livreur arrive à 13h moins une et doit absolument livrer avant 13h...bref les colis étant intacts de l'extérieur..nous ne les ouvrons pas . Le lendemain mon artisan arrive sur mon chantier pour les travaux et ouvre les paquets...la vasque est en mille morceaux...je téléphone au sav qui me dit qu'ils vont me renvoyer une vasque...délai de livraison minimum 15 jours alors qu elle est en stock dans le magasin...je clame mon mécontentement car l'artisan n'est chez moi que cette semaine...mon interlocuteur me dit d'aller sur mon espace client et de voir avec la référence qu il me donne quand je peux être livrée...le lendemain...il me dit que dans ce cas je commande et qu'il me remboursera...ce que je fais.. quelques jours plus tard je me rends compte que le sav ne m'a pas rappelé et je les rappelle...on me dit qu aucun dossier n'a été ouvert pour moi et qu on ne pourra pas me rembourser car je suis hors process pour reprendre leurs mots..j'insiste car je suis bonne cliente et que cela ne représente que 59 euros et qu au regard des sommes que je laisse au magasin chaque année...la somme est dérisoire mais malgré que j'ai fait ce qu'on m'a dit de faire..on ne me remboursera pas...on me crie dessus...on me raccroche au nez...attitudes totalement inadmissibles pour un tel magasin pour une si petite somme mais qui prouve que chambray n'est pas au point de la relation client...Madame la directrice de magasin que j'ai rencontré lors d'un atelier de coworking à joué les tours en ce début d'année...vous qui paraissiez professionnelle et à l'écoute...comment pouvez vous laisser pratiquer de tels agissements dans votre magasin !!!!"

"Bon rapport qualité/ prix Reprise ou échange impeccable si vous avez la carte du magasin Personnel compétent et souriant"

"Julien au bâti, vendeur au top, bon conseilles, rapidité, sympathique, merci !"

"Merci Laurent pour votre prestation. Toujours agréable de votre livraison ."

"Vraiment très satisfait d’avoir été livré par Laurent, rien à dire parfait !"

"Julien du bâti au top, service rapide, bons conseilles, personne agréable !"

"Restauration d une maison de 200 m2 , très très bon conseils de Bastien au rayon peinture , toujours dans la justesse , très pro , merci encore à Bastien"

"Personnel à la disposition des clients pour renseigner. Très bon accueil"

"Message au directeur du magasin Leroy Chambray ou des magasins de Leroy France : c'est du personnel comme Benjamin de la cours des matériaux qu'on a besoin ! Employé très rare car poli, à l'écoute du client, qui conseille bien, qui a prit soin de nous en nous mettant les plaques de placo à hauteur pour ne pas nous casser le dos et éviter qu'on marche 10mètres pour chaque plaque. Et quand on a eu fini, il a couru pour aider une de ses collègues en galère ! Employé très rare aujourd'hui ! Félicitations à lui !"

"Bravo au personnel de ce grand magasin aussi bien à l'accueil que dans le rayon quincaillerie et aussi à la caisse, pour son attention, étant en situation de handicap."

"Personnel agréable. Magasin bien achalandé"

"Très satisfaite de la livraison effectuée par Laurent."

"Livraison effectuée par Laurent avec un grand professionnalisme. A l'heure, dépôt des palettes au millimètre près à l'endroit de notre choix, large sourire et rapidité. C'est sa troisième livraison à mon domicile. Je recommande Laurent les yeux fermés."

"Livraison conforme et livreur (laurent) très agréable"

"Laurent est très agréable et très professionnel. Merci pour son écoute et sa disponibilité."

"Scandaleux... Des granulés vendus 7,50€ toute la periode d'avant automne pour que les clients se fassent leur stock... légère réduction à 6,50€ en Octobre... Et à présent que tout le monde a acheté les sacs pour se constituer leur stock... et que Leroy Merlin s'est bien gavé au passage... le sac est repassé, sans application de promotion, à 5,49€ ce Samedi 02/13... et 2002 sacs disponibles... Merci Leroy, tout comme un magasin Auchan de Esvres où le sac est à présent à un prix similaire... Elle a eu bon dos cette crise pour reconstituer les marges et rentabiliser sur des produits d'énergie... Le reste de l'outillage etc... passons... mais l'énergie c'est un peu fort de café..."

"Le magasin est très bien il y a pas mal de choses très intéressantes et des fois un peu cher mais on peut trouver de tout et c'est bien"

"Un vrai scandale ! Non seulement nous avons été mal renseignées (peut-être parce que nous étions deux femmes ! Ils étaient pourtant deux hommes), nous avons également perdu du temps, de l'essence et de l'argent ! Je m'explique, première chose les étagères : on nous indique que l'on doit acheter des systèmes invisibles à 5 euros. En fait ce n'est pas le bon système et ceux qu'on doit acheter sont à 18 euros (x 6) donc hors budget. Sauf qu'entre temps sûres de nous,et surtout confiantes envers Leroy Merlin nous avions repeint les étagères en bois massif. Toujours dans cette idée de confiance, nous remarquons trop tard qu'il y en a deux de très abîmés (nous avions commencé à peindre les autres ! Cf: photos). Repeintes impossibles de rendre quoique ce soit. Nous abandonnons le projet et c'est donc plus de 100 euros de perdus (avec la peinture aussi) sans compter les trajets voiture pour ne pas rendre et être mieux informés sur quel système il fallait mettre... un rabais de 5 euros sur les systèmes à 18 est proposé. Deuxième chose la lampe : 60 euros, on ne nous prévient pas qu'il faut faire des trous au plafond...heureusement nous avons pu la rendre...Bref salle expérience et beaucoup d'argent et de temps de perdus. Merci Leroy Merlin, la condescendance des vendeurs n'est accordée qu'aux femmes on dirait aussi...quand nous y sommes retournés avec un homme, plus d'attention et surtout moins de mépris."

"Les erreurs ça arrive. Mais quand ils en font, zéro geste commercial. Vous faites 2 fois 2heures de route pour leur erreur mais ils s'en moquent. Même pas un bon de réduction ou autres...."

"Magasin propre et rangé personnel aimable"

"À plusieurs reprises, j'ai fait des commandes sur leur site en ligne, où le stock était indiqué comme disponible. Cependant, à chaque fois que je me suis rendue au magasin pour récupérer ma commande, elle n'était pas dispo. Cela a entraîné des allers-retours inutiles de plus de 60 kilomètres, ce qui est extrêmement frustrant. De plus, l'attitude du personnel n'a pas contribué à améliorer la situation. Les agents ne semblaient pas être préoccupés par les désagréments causés aux clients. Le manque d'efficacité et d'amabilité a rendu cette expérience encore plus pénible. Je suis déçue de constater que la fiabilité des stocks en ligne et le service à la clientèle ne sont pas à la hauteur des attentes chez Leroy Merlin"

"Abandon total des clients à l'étape de la caisse. Peu de personnel et même les caisses automatiques sont comptées. HONTEUX"

"Chauffeur très agréable et surtout bonne maitrise de son véhicule en raison d’un accès compliqué"

"Retrait des produits avec des personnes qui dégradent l’image de Leroy merlin . Pas aimables , aucune aide pour aider ma femme .bref lamentable . Je déconseille ce magasin .A éviter"

"Énorme, Énorme, démesuré tout en restant à l'échelle humaine car ce magasin est assez bien aéré, pas comme certains où l'on se sent étouffé par la charge importante des rayons. Personnel sympa."

"Magasin parfait ! Personnel : rien à dire , aimable, à l 'écoute, se déplace pour vous diriger vers ce que vous chercher. S'il vous plaît, félicitez les . Les remerciements et félicitations sont tjrs un plus pour quelqu'un qui mérite"

"La livraison c'est très bien passée. Le chauffeur Laurent a été très gentil, agréable et souriant."

"Très bon accueil au rayon menuiserie à la découpe ou Raphaël m'a été de très conseils et très aimable"

"Très bon accueil et professionalisme au rayon cuisine : reçue et conseillée par Axel D."

"Super accueil de la part de Mélanie et Gilles au service après vente, ils ont été efficaces et très professionnels. Nous garderons un excellent souvenir de notre venue en magasin, merci pour tout !!"

"Il manque une qualité professionnelle côté plomberie et une profondeur de gamme pour les ampoules seulement les mdd ne sont pas suffisantes étant donnée la clientele drainée sur le secteur"

"Je suis aller aujourd'hui récupérer un ballon d'eau chaude au retrait de marchandise, j'ai été très mal reçu, pas de coup main et même pas merci"

"Service livraison et pose catastrophique,je ne recommande pas.Erreurs en série,articles âbimés,bref honteux de payer pour un service aussi médiocre.Je ne recommande pas"

"Service commercial déplorable ! Vends des articles non disponible alors qu'ils sont soit disant en stock ! Livre une commande et oblige le client à venir retirer une autre commande uniquement en magasin ! Magasin à fuir"

"De pire en pire quasi impossible de trouver un vendeur. Occupés a discuter entre eux au lieux de servir le client. Et quand vous en trouvez un il n'est pas du rayon....."

"Grand choix de produits, prix équivalents à d'autres magasins du même style."

"Personnel à l écoute, je remercie Willy pour ses conseils et sa bonne humeur"

"Client fidèle pour le choix Une expérience compliquée J’ai acheté deux lots de lames parquet affichés aux prix 21.46 et je me retrouve à payer en caisse 40% plus chère . Le prix affiché est le prix aux m2 en m ‘ expliquant que je devais apprendre à lire😡 Et pour moi Un consommateur doit voir le prix du lot acheté représentant telle somme du m2. Je n ai pas apprécié …."

"J’ai été reçu par Sonia pour un retour marchandise. Elle est très souriante, compétente et très agréable. C’est un plaisir"

"Le dimanche matin c'est cools. Bon ok c'est le dimanche mais puisqu'il sont ouvert autant profiter"

"Je suis venue avec mon chien et il a très bien été acceuilli par le vigile ;) Un peu de monde en week-end."

"Très, très, très mauvais. Une heure pour retirer une commande d'un petit bidon de peinture. Ils sont tous là, ils traînent, ils tournent, ils tournent et ils se parlent entre eux. Ils te calculent pas. Voilà. C'est ça."

"Un super service sur la cours matériaux Une personne serviable, attentionné le conseiller Julien R"

"A déconseiller on m'offre un aspirateur karcher au déballage une pièce est défectueuse aucun échange il faut le renvoyer chez karcher produit neuf déballé ce jour. Magasin à FUIR."

"Nous avons changé d'habitation 3 fois et nous avons toujours choisi Leroy merlin pour nous accompagner dans nos travaux."

"Large choix, bon rapport qualité prix. Personnel accueillant et competent"

"agréable, nombreux produits pour satisfaire le plus grand nombre"

"Équipe sympa au rayon sols strat carrelage et baignoire. De bon conseil et ne pousse pas à l'achat. Appréciable! Idem pour les caisses et retrait marchandises."

"Livraison conforme à la commande. Rendez-vous honoré et service parfait."

"On se demande où sont passés les vendeurs 1h dans le magasin à attendre un vendeur une vendeuse conseil à l'heure àctuelle j'attends toujours ça discute entre eux je retourne demander on me dit ma collègue arrive je suis partie une heure a attendre et personne vraiment ce n'est plus ce que c'était à une autre époque"

"Bonjour, Attention arnaque!!! Achat unique ce matin de bûches compressées affichées à 4.90 € en magazin. Sorti en caisse à 5.70... Maintenant que les notes sont dématérialisées ou non reclamées.... Combien de victimes? Leroy Merlin pouvez vous faire quelque chose?"

"J'ai de plus en plus l'impression de rentrer dans un brico depot en venant chez vous sauf que chez eux les prix sont intéressants. Les prix plus élevés chez vous s'accompagnaient d'une relation client irréprochable sauf que maintenant nous avons l'impression d'être laissé à nous même dans vos magasins. Autre points concernant certains de vos employés, ils faut vraiment qu'ils s'imposent et se fassent respecter, et non qu'ils trairent les clients les plus désagréables et agressifs en premier. Pour info cette mauvaise expérience c'est soldé par la fin de nos emplettes et la repose des articles choisis. Mise à jour du commentaire concernant la peinture, fuyez les peintures métaux de cette enseigne, je travaille dans la carrosserie industrielle et ce qu'ils vendent est de la perle à papin, ce n'est malheureusement pas de leur faute mais plutôt celle des écolo, clairement la peinture n'est pas assez agressive pour le support... préféré par exemple l'achat d'un nouveau radiateur noir, quitte à le prendre chez eux... que de repeindre un existant malgré une préparation parfaite (ponçage dégraissage, après...) la peinture ne tient pas, comme disait un fournisseur, si la peinture ne vous défoncés pas le nez débarrassé vous en. Message au écologique belle victoires, plus de peinture, objet mis à la decheterie, nouvel achat, bref continuez comme ça vous avez tout bon."

"Parfait. Magasin clair et bien organisé. Un grand choix d'articles et un personnel agréable et serviable."

"Je me rends dans ce magasin, début novembre pour commander un volet roulant de baie vitrée. Après 5 semaines on m annonce qu il est arrivé. Lors de l installation je déballe le colis composé d une télécommande radio fréquence et du volet. J installe le volet, le branche, et rien ne fonctionne, j appel et on me dit vous avez mal branché. Je répond gentillement que je suis un minimum bricoleur et que le volet reçu est un volet filaire avec une télécommande radio puisse que la rotation se fait avec l inversion des polarités testé avec un interrupteur que l on m a prêté. Un technicien se déplace, constate l erreur et me dit je comande un moteur et on vous le remplace. 5 semaine se passent sans nouvelles malgrés les appels et mails que se soit au SAV ou au représentant du fournisseur. Enfin un mail m annonçant que le moteur vient d être commandé avec 5 semaines de retard et qu il arrivera le 14 mars ! Je paye un volet radio, l argent est directement encaissé, mais je passe l hiver sans volet contre le froid , et peut être ma commande avec trois mois de retard et sans me tenir informé. Pour prendre l argent pas de soucis mais aucun service derrière même s ils sont en tort, il se foutent des clients!!!"

"Super magasin , on y est très bien accueilli et très renseigné"

"J'ai effectuer une journée découverte en tant que travailleur handicapé ( j'ai rien à leur reprocher ( personnel agréable et à l'écoute A VOIR PAR LA SUITE"

"J avais un soucis avec une gazinière William au rayon électricité ma très bien renseigné il m'a fait ma prise lui même , personne très aimable et serviable merci a vous"

"Commande faite en ligne avec un rendez vous planifié pour réceptionner la marchandise . Le jour du retrait commande non disponible, alors que nous avions appelé le matin même pour un renseignement et sur l'application le rendez vous à bien été confirmé. Donc déplacement pour rien et pas de délais de livraison. Très mauvaise communication."

"Venu le 15/02 a 14h, je viens pour un remboursement et un achat je me fais engueuler par une caissière qui visiblement ne sait pas être poli devant un client qui ne sais pas. Je ne savais effectivement pas que les remboursement était à faire ailleurs ce n'est pas une raison pour me faire engueuler et traiter de voleur."

"Je suis venue à la cour des matériaux ce jour, je suis tombée sur une jeune fille Octavie. Je la remercie pour ses conseils, sa gentillesse et son écoute !"

"Nous venons de choisir notre papier peint ! Ia vendeuse a été adorable et de bon conseils ! Côté peinture, idem ! Je recommande Leroy Merlin de Chambray les tours !🙂😉😊"

"Achat avec financement. Sonia a été très accueillante, Explication claire."

"Vendeurs très accueillants et donne de bonnes explications si l on a besoin bonne prestation merci 👍"

"Je suis venue en début d après midi vers 13h30, j ai été servi au rayon salle de bain par un vendeur qui n avait pas l air de vouloir me renseigner, et qui ne trouvait aucune solution à une problématique simple, pour un meuble de salle de bain et une porte de douche. Je suis donc partie à Castorama au rayon salle de bain ou la vendeuse a été plus que performante. Pour le meuble de salle de bain je l ai as conséquent acheter la bas pour el service client et le prix proposé car la vendeuse s est donné du mal pour me trouver un beau rapport qualité prix. Je lui ai demandé un devis pour une porte de douche, mais j avais besoin de comparer avec un autre fournisseur donc je suis retournée à Leroy Merlin pour trouver le vendeur en question et avoir un devis précis. Et fort heureusement je suis tombée sur un conseiller qui a du tout de suite me servir avec amabilité et simplicité en me proposant un produit et une alternative à ma recherche. J ai donc commandé avec lui chez Leroy Merlin car il m a annoncé un délai bcp moins long que le 1 er vendeur que j vais vraiment l air d ennuyer et qui a tout fait pour me décourager dans mon projet ! Alors je remercie le conseiller à qui j ai commandé ma porte de douche, il a été performant aussi et très dans le service client."

"Après avoir passé une commande vers le 20 janvier, je devais récupérer ma commande ce jour, ce matin on m’appelle pour me dire que le produit est abîmé ( il était arrivé au magasin depuis presque une semaine mais on m’appelle que quelques heures avant l’heure de rendez-vous) On me dit arrivé là bas que c’est réparable avec une mastic à bois ! ( car je ne peux pas attendre de recommander le produit il me le fallait pour ce jour) et on me dit que je peux avoir une remise de 20% mais pas plus car j’ai déjà eu 10% en passant la commande (remise gagnée grâce a la fidélité et à tous les achat chez vous ) Donc je repars avec une porte qui a été endommagé et une malheureuse remise qui va du coup payer le mastic pour réparer tout ça en espérant que le côté esthétique soit la ! Et une énorme perte de temps ! Sans parler des produits mis en rayon défectueux ( botte de 5 plinthes ou 1 seule est utilisable ) le faire savoir au vendeur mais elle est toujours en rayons et il en reste plus qu’une ! Entre le programme fidélité qui est plus qu’inutile maintenant et le non professionnalisme de l’enseigne le mieux est de changer d’enseigne pour le reste des travaux !"

"Merci à Malika du rayon déco pour son accueil, sa gentillesse et ses bons conseils."

"J ai rencontré Malika au rayon déco, c est une personne très agréable, souriante, avec de très bons conseils. Un vrai bonheur, un rayon de soleil 😊"

"Je suis venue pour des renseignements sur un portail électrique lundi. Un seul mot à l attention de Julien : aimable et agréable, très professionnel et de bons conseils. Je reviendrai pour valider la transaction avec lui."

"Neil nous a donné d’excellents conseils. Il nous a permis d’obtenir la couleur parfaite pour notre papier peint. Je recommande vivement ce vendeur qui est très professionnel."

"Nouveau programme fidélité limite.... Avant, c'etait 10%, maintenant, 15€ tous les 500 pts ( 1 pt équivalant à 1€), cela fait 15€ tous les 500€, donc seulement 3%! Donc la fidélité passe de 10 à 3% de remise .... Ridicule...."

"Très bien accueillis et conseillés par Willy au rayon Luminaire du magasin de Chambeay les Tours"

"Nous tenons à remercier Anthony du rayon revêtement de sol, pour son professionnalisme, il nous a guidé et conseillé au mieux en prenant un peu de son temps précieux sur le produit à utiliser au vu des exigences du site ou il sera posé. Grand merci à lui et à Samantha pour son accueil chaleureux."

"Le drive c'est long même pendant les périodes creuses"

"Je suis passé en caisse avec Octavie, une jeune femme chaleureuse et rayonnante. Elle a un vrai sens du relationnel. Il faut la garder dans votre effectif !"

"Un peu déçue du conseil du vendeur salle de bain. Certes nous étions hésitants et avec une idée bien précise dans la tête mais nous sommes repartis avec un catalogue et un débrouillez vous vous-même ( dit plus commercialement) sur le site avec le logiciel qui vous aidera. Depuis 18 mois nous allons régulièrement dans le magasin je trouve que la disponibilité des conseillers n'est plus au rdv...."

"Au service après-vente on accueille toujours très agréable, souriant et apporte une réponse efficace eux problématiques."

"Pas contente du tout. Plus de 35.. minutes pour ce faire servir 4 paquets de faïence . Lamentable. En plus, ce n'est pas la bonne commande. On recommence à attendre.!!!!!!! Les bons paquets arrivent enfin. Temps d'attente 55 minutes"

"Un super moment avec Alexandra rayon peinture,topissime,un échange excellent et la prochaine fois que je reviendrais,je veux passer que par elle…il devrait avoir plus de conseillés comme Alexandra dans les commerces 🤩"

"Leroy merlin au top pour toutes votre maison ! Merci à lindsay pour son sourire et sa bienveillance personne au top!"

"Merci à lindsay toujours au top, souriante et accueil chaleureux"

"Merci beaucoup à Mathilde qui m'a énormément aidé au rayon luminaire. Il est rare de voir des jeunes aussi passionnée et souriant, cela fait plaisir à voir"

"Très satisfait de l’accueil chez le Leroy Merlin, mon passage pour récupérer des bidons de Javel j’ai des problèmes de dos. Ils m’ont aidé à les mettre dans mon utilitaire. Je souhaite remercier l’équipe du roi Merlin pour le professionnel."

"Très déçue de ce magasin, en particulier d’une vendeuse nommée Cassandre !!! Incompétente, mal aimable, ne connaît pas les produits, c’est triste de demander des renseignements à une touriste et par dessus le marché très hautaine !!! J’ai demandé un conseil et on m’a envoyé balader, à 2 reprises. Je ne recommande pas ce magasin, je préfère celui de Tours nord, de vrais conseils et des personnes compétentes, ça change des potiches ! C’est inadmissible d’accueillir la clientèle ainsi, je vais remonter cela à la direction ! Leroy Merlin de Chambray à Fuir !!!!!!!!"

"Alors normalement c'est Leroy Arthur pas Leroy Merlin mais c'est pas grave votre équipe est très chaleureuse et vos produits de qualités."

"Du conseil, du sourire, de l'amabilité, de la disponibilité, du choix."

"Attente en caisse trop longue, pas assez de caisses pour les gros volumes (caisses rapides non adaptées)"

"Bien structuré, personnel sympa et compétent."

"La personne qui m'a reçu était disponible, competante et efficace."

"Merci à Axel en cuisine pour ses conseils et son professionnalisme !"

"Julien P. à été d’un grand support dans le choix des matériaux et de leur mise en œuvre."

"Très bon Conseil de la vendeuse pour le rayon papier peint. Merci"

"Nous sommes toujours bien reçu et contents des informations qu'on nous donne ."

"Super magasin très bien agencé ! La cour des matériaux est assez difficile de circulation il faut donc bien choisir son moment. Le personnel est compétent et aimable"