Leroy Merlin Nantes-Rezé

"Le conseil est impecable et il y a enfin le choix des produits"

"Magasin spacieux dans certains rayons et vraiment fouillis dans d'autres comme le rayon terrasse et tous ce qui s'y rapporte. On ne peut presque pas passer dans les allées tellement c'est mal rangé (voir photos). Magasin qui reste agréable mais pas évident d'y trouver le bon produit Prix relativement intéressant."

"Inacceptable, pour une commande d'environ 5000€ pour une cuisine avec une date de livraison, enfin non, de reception au magasin une partie le 4 aout puis le 13 aout puis nous sommes le 31 aout et toujours pas de nouvelles sur le reste des éléments. Deplus certains colis ont pris l'eau et d'autre meuble ne permettent de les monter sans intervenir personnellement J'ai du créer ma propre visserie. Et enfin, rien n'est prévu pour fixer au mur la cuisine, ils m'ont repondu ce n'est pas obligé. Le meuble pour réfrigérateur n'est adapté à la circulation de l'air pour les réfrigérateurs. Aujourd'hui, je viens de m'apercevoir que la plaque chauffante qu'ils m'ont vendu ne s'adapte pas au casson de 60. Du coup, je dois demonter mon caisson de 90 et de 60 pour les inverser... 🤬 j'en ai vraiment assez de découvrir les erreurs de Leroy Merlin. Quelle belle erreur j'ai fait d'aller chez eux."

"Très bien.. c est mon magazin préféré Et les prix sont dans la moyen Et bien conseillé continuez comme ça 👍👍"

"Je suis super habitué de ce lieu, depuis plus de 10 ans je pense ! Les prix des matériaux sont assez compétitifs, mais ce qui a changé ces dernières années, c'est tout le reste, les prix ont pris 10/15/20% sur internet Alors que chez LM, c'est 100/150% ! Mais l'apothéose, c'est l'ablation des caissières, qui était le plus souvent souriantes et agréables Il n'y en a quasiment plus, on automatise ! J'ai aussi essayé le Drive, ça a été un fiasco Donc les prix qui flambent, et des employés qui disparaissent, on dirait une banque ! Le virage pris par ce magasin n'est pas des plus agréables !"

"Très belle surface de bricolage et toujours beaucoup d'idées pour la déco. Magasin très complet, on y trouve vraiment tout ce qu'il faut pour améliorer sa maison. Le personnel est super, et renseigne très correctement. Accessible aux personnes à mobilité réduite. Parking gratuit et à proximité"

"Vendeurs disponibles, gamme pour les particuliers suffisante. Prix identiques aux vendeurs en ligne en ce qui concerne ce que j'ai acheté récemment( livraison incluse). Attention au parking le samedi."

"J'y suis passé pour récupérer ma débroussailleuse sous garantie dont le carburateur était hs, elle est restée plus d'un mois en réparation.... vraiment trop long !!!"

"Bonjour Depuis plus de 6 mois ce magasin ne semble plus avoir de pilote, il manque toujours plein de produits, il y à des erreurs d'étiquetage et de commande c'est une catastrophe. J’ai essayé de mettre des photos de rayons vides, mais le site refuse de les prendre. J'y suis allé mardi, on dirait un magasin de Cuba ou de la pire époque de l'URSS, les rayons sont vides. Faites quelque chose. Le seul avantage c'est que si par hasard on trouve un produit, il n'y a plus de queue à la caisse ! J'ai demandé à un vendeur quand est ce que le magasin ferme définitivement, il m'a avoué qu'à ce rythme, il pense que cela va arriver bientôt."

"Le magasin de l'attente ! A Leroy Merlin, il faut faire preuve de patience que ce soit en semaine ou le weekend, on attend ! Ce n'est pas du tout de la faute du personnel, mais d'une organisation très mal faite. Le mieux c'est quand vous savez ce que vous voulez, produit déjà repéré sur internet, vous commencez le parcours de la patience : au début attendre devant le poste informatique du rayon qu'un vendeur soit disponible ou présent. ( Les vendeurs du rayon chauffage sont vraiment professionnels et aimables) Une fois que vous avez votre papier de réservation, on continue : on va faire la queue aux caisses (alors je vous conseille les caisses normales, les rapides ne sont en aucun cas rapide !!! En plus, les caissier(e)s sont assez sympathiques). Ensuite vous allez attendre dehors que l'accueil retrait enregistre votre demande et une file d'attente de plus. Et enfin vous attendez votre produit. En moyenne, il faut compter 45 minutes pour ce parcours !! J'ai aussi essayé le retrait sous 2 heures en magasin, le parcours est moins long mais ce n'est pas encore ça... Bonne nouvelle : ils refont la partie retrait des marchandises, on pourra attendre de longs moments dans de meilleures conditions !!!"

"Le retrait marchandise est un calvaire, un rdv est précisé plus de 40 minutes d'attente a l'extérieur... Inadmissible Édit: le retrait en marchandise est toujours un calvaire, et maintenant le paiement en caisse l'est de plus en plus, absence de caisse humaine, en plus de payer plus cher, Leroy Merlin demande a ses client de faire le boulot des caissiers/caissières, tout ça pour nous contrôler a la sortie. Bref j'espère que c'est la dernière fois que j'ai a venir ici..."

"Pour notre projet de surélévation en ossature bois, nous avons passé une grosse commande pour le gros-œuvre ~8000 € à la cour des matériaux. Les vendeurs n'ont pas hésité à corriger mes erreurs dans la liste des produits (merci Jean-Pierre) et se sont engagés sur une date de livraison. Je souhaite particulièrement remercier et féliciter le professionnalisme et la disponibilité de Frédéric qui a su habilement jongler entre les divers problèmes d'approvisionnement (dans cette période particulièrement tendue) et mes contraintes client pour que je sois livré à temps. à toute l'équipe de la cour des matériaux, Bravo et Merci !"

"J'ai toujours été contente des services de Leroy Merlin mais là, la totale. Vis qui cassent. Pas une mais 3, j'ai arrêté le carnage. N'achetez pas Standers!!!! prenez Spax! Plan de travail découpé de travers (5€ le traie de coupe pourtant, j'en ai eu pour 15€ pour ça!)... Bref je vais y réfléchir à deux fois avant d'y aller. Les vis de Carrefour, elles, n'ont pas cassés et tenus pour vous dire qu'on marche sur la tête surtout que je pré-perce pour faciliter les choses! Moi qui aiment les choses bien faites, je suis frustrée et en colère."

"J'apprécie y aller pour le professionnalisme des vendeurs. Je n'avais jamais posé de papier peint, le vendeur m'a conseillé les outils essentiels à avoir pour la pose (sans survente), et a pris le temps de m'expliquer étape par étape comment faire. Le résultat est magnifique, un GRAND merci pour votre temps et votre patience ! Idem au rayon peinture, le sourire, l'accueil et les conseils très bons. Seul bémol, l'attente en caisse qui peu importe le moment de la journée est interminable..."

"En janvier, j'ai acheté des plaquettes de parement et ai payé les services d'un artisan. J'ai été livré le même mois, en revanche le travail n'a toujours pas été réalisé. Leroy merlin ne répond même pas à mes messages les implorant de me rembourser le service qu'ils ne sont pas en mesure de fournir. VOLEURS !!! Toujours en janvier, j'ai commandé une verrière avec le service d'un artisan. Le travail a été réalisé et cela a été une catastrophe. J'ai demandé une réunion de chantier (option proposée par Leroy merlin) et rien, on me laisse en plan. J'ai déjà écrit ici et on m'a conseillé de m'adresser au service client. A ce jour, j'ai déjà écrit au magasin de Rezé, au vendeur avec lequel j'avais été en contact et au service client du siège. Je n'ai reçu AUCUNE réponse, pas même un accusé de réception. Donc je récapitule, on me répond seulement quand mes écrits sont publics ! Je suis choquée, sidérée, consternée et épuisée de me battre face à cette grande enseigne qui n'a de grand que le nom. Numéro client : 77555358"

"D'habitude je suis satisfait mais aujourd'hui nois sommes venus acheter 5 luminaires extérieurs et 1 interieur donc prise d'un chariot. Nous en trouvons 1 intérieur et 1 extérieur pour 4 autres modèles qui nous plaisent pas de vendeur au rayon luminaire pour nous dire si y en a en stock . Mare d'attendre direction les caisses. Pour aller vite nous choisissons les caisses automatiques, la on nous dit de façon fort désobligeante que nous n'avons pas le droit d'être la avec un chariot. Ok nous n'avions pas vu mais nous avions un chariot. Donc je réserve mon avis pour une autre visite"

"Beau magasin, bcq de choix, personnel disponible et de bons conseils"

"Certainement le plus beau Leroy Merlin du grand ouest... Beaucoup de choix d'articles."

"Leroy Merlin fait partie d'un bon groupe et on sent toute la bonne organisation derrière tout çà - l'optimisation - la bonne gestion des stocks - le bon achalandage - bref je suis jamais déçu contrairement à une autre enseigne près de la Beaujoire... qui au final me pousse à aller à l'ouest de Nantes. D'ailleurs à ce sujet : Bravo pour l'implantation du nouveau Leroy Merlin à Basse Goulaine... et du futur Leroy Merlin à Paridis... Donc bonne nouvelle pour les futurs clients ! En revanche il serait intéressant d'optimiser le stationnement pour le retour de marchandises côté matériaux et surtout créer des places véhicules avec remorques car au jour d'aujourd'hui elles sont inexistantes (côté matériaux). Dommage. J'ai trouvé que côté matériaux c'était mieux rangé. Sinon à part çà le personnel est toujours efficace et courtois. Bravo pour tous les investissements (capteurs emplacement parking - petit rayon produits avec légers défauts etc). Et toutes les innovations (site internet optimisé - gestion des factures en ligne (c'est vraiment top ! wow...). Les horaires du lundi au samedi de 7h à 20h est appréciable. Bravo, çà fait plaisir d'être aussi performant et à l'écoute des clients. La perfection n'existe pas mais franchement c'est déjà très bien."

"C'est un magasin absolument fantastique et fabuleux. C'est le paradis du bricolage. Le personnel m'a très gentiment conseillé sur les portes. J'avais besoin d'une porte de 50mm. Et non pas 40mm et pas 30mm non plus, je crois que 60mm, ça fonctionne mais c'est compliqué. Il vaut mieux prendre 50mm. Allez y, il vous conseille très bien."

"Désagréablement surprise par la qualité du service client. Un achat de porte de garage très difficile car le vendeur ne semblait pas très compétant et nous attendons depuis plus d'un mois et demi la venue de l'artisan pour la pose de cette porte après avoir bien entendu versé 50% d'acompte."

"Très bon magasin de bricolage grand public. Très grand choix de produits qui sont généralement de bonne qualité. Certains produits ne sont disponibles que sur leur site internet mais cela apporte aussi plus de choix. Le parking est souvent bien plein (un agrandissement du parking serait un plus)."

"Encore une belle expérience. En pleine rénovation de notre maison, nous y passons régulièrement depuis plusieurs mois. Je recommande vivement l'équipe LM, notamment sur la cour des matériaux. Que ce soit du conseil, du retrait 2 h, tout est à chaque fois parfait. On ressent la compétence de l'équipe mais aussi la motivation à servir les clients."

"Ne louez pas votre matériel chez eux. La ponceuse à parquet est tombée en panne au bout de cinq minutes en plein travaux de rénovation pour remise de bail. Aucun prêt de matériel de rechange. Caution de 800€ pour la ponceuse encaissée avant même d'avoir fait une expertise et de pouvoir constater qu'aucun dommage n'ait été de notre fait. Journée de location et consommable également encaissés... A éviter à tout prix !"

"Je met trois pour la qualité des produits et conseils en magasin mais Point négatif le standard et l effet de pas pouvoir mettre de coté des articles pour finir nos travaux le temps de la route donc la politique c’est fait des aller retour donc merci l’essence juste pour avoir une chance d avoir les produit ! Impossible de commande sur votre site ( oubliée précise ! ) Cette politique premier arrivée première servir est vraiment nul et égoïste !"

"Magasin très grand en deux parties, magasin et materiaux (séparé par une route). De nombreuses référence et plutôt bien conseille. Seul deux bémols : - il est assez difficile de trouver un conseiller en période de grande influence. - une grosse commande de carrelage qui fut très difficile à faire aboutir au mois de juin... Je ne retirerais qu'une seule étoile car pour le reste, tout est bien rangé et facile d'accès."

"Dommage, je n'ai pas trouvé une boîte avec clé 🔐 pour que je l'utilise : comme un casier au travail 😞"

"Beaux produits. C'est toujours là que je vais pour trouver ce que je cherche en terme de bricolage et décoration pour la maison. Tapisserie, carrelage, parquet, peinture, robinetterie...etc... Je trouve aussi des idées grâce aux mises en scènes proposées... C'est très agréable. Manque parfois de personnel pour renseigner les clients surtout à certaines heures. Bien vérifier les horaires et jours d'affluence sur internet."

"Beaucoup de choix, magasin bien rangé, propre. En revanche 15 minutes d'attente aux caisses c'est insupportable, avec seulement 2 personnes devant moi. Impossible de charger son véhicule électrique car une seule borne toujours utilisée par un véhicule Leroy merlin. Voir photo."

"Le service de retrait de marchandises n'est pas claire, il existe 2 endroits pour retirer sa marchandise suivant si vous avez un ticket spécial à la caisse (sans Rdv) et un rdv. J'ai fait 15minutes de queue au retrait de marchandise pour qu'on me dise d'aller à l'autre point de retrait... Pas très sympa comme expérience client !"

"Très grand magasin, choix vastes. Dommage que le conseiller rayon carrelage soit aussi froid et nous fasse comprendre qu’on l’embête à lui demander un devis pour une maison en construction. La conseillère rayon peinture était adorable et de bons conseils, nous sommes ravis d’avoir été conseillée par elle."

"Tout simplement un grand merci à Thierry du rayon peinture qui m'a été d'une aide précieuse dans l'établissement d'un devis pour notre projet de rénovation. Malgré l'heure tardive il s'est montré serviable et m'a fait gagner un temps fou ! j'ai pu repartir sereine devis en main, un grand merci à lui pour le temps accordé ! Bon courage à toute l'équipe du magasin."

"Grand magasin de bricolage, bien agencé, propre et accueillant. Bon choix dans tous les domaines. Les conseillers sont dynamiques, disponibles et très professionnels. Ils vous réservent leurs précieux conseils avec gentillesse et sourire … et ne sont pas avares de leur temps bien qu’ils soient extrêmement sollicités !! Merci à eux … Les hôtesses d’accueil et de caisse sont également très souriantes, aimables et courtoises. Je recommande +++"

"Commande impossible sur internet déplacez vous en magasin. Une fois en magasin commande impossible MAIS un arrivage du produit dans un mois. Possible d'acheter du coup ? Non débrouillez vous pour venir le jour J et sa sera au petit bonheur la chance. Bien entendu, nous ne garantissons pas que le jour J ne change pas d'ici là et sa sera bon pour votre pomme de client. Plus jamais."

"Je tenais à remercier un vendeur Louis au rayon sol pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute bienveillante. Les précieux conseils qu'il m'a donné m'ont été très utiles pour prendre ma décision éclairée. Merci encore Louis"

"Ma commande à mit le double du temps indiqué pour arriver. Puis, lors du retrait, avec 1 heure d'avance sur mon rendez vous (ayant un empêchement plus tard) j'ai été obligé de reprendre rendez vous car les préparateurs n'auraient pas eu le temps de simplement sortir mes 3 rouleaux de tapisserie........!"

"Enceinte de 7 mois, je dois allez chercher de la peinture. J'y vais en espérant qu'un professionnel maide a charger dans ma voiture. Et non, aucun pro ne m'a aidé pour amener les pots du rayons à la voiture, ils ont répondu demander a quelqu'un sur un parking... Merci a un inconnu d'avoir été sympa !"

"Bon magasin de bricolage pour toute la maison. Certes pas forcément au bon prix sur certains produits (robinetterie de cuisine) par contre très bon prix et service pour l'achat d'une porte d'entrée et l'installation par un professionnel proposé par le vendeur. Le plus la carte du magasin qui permet après avoir atteint 1000 points de grouper des gros achats sur une journée et de gagner 10% sur la facture. Bien équipé pour l'outillage tant les machines que les peintures et autres dérivés. Pour le Gros oeuvre ne pas hésiter à traverser le boulevard."

"Déçue de ma dernière visite. Très peu de disponibilité en magasin pour des produits pourtant simple comme un tapis et un panier. Obligés de commander sur le site et en plus les frais de livraison sont horriblement élevés. Le prix des papiers peints est exorbitant et proposés uniquement en catalogue pour les enfants. Bref. Nous avons été voir la concurrence 2 fois moins cher et avec plus de choix. Désolé Leroy Merlin. On a le réflexe de venir chez vous automatiquement mais là on réfléchira à deux fois désormais."

"Le magasin est très bien achalandé, le personnel est souriant mais vous devez impérativement gérer la queue aux caisses lors des fortes affluences afin d'éviter la jungle que je viens de rencontrer. La file unique avec dispatching par l'un de vos employés pourrait être une idée"

"Livraison (99€!!!!) prévue ce jour entre 08h et 13h. Sms la veille pour affiner le créneau entre 08h10 et 10h10. À 12h30 toujours rien… nous parvenons à joindre le magasin : le livreur n’a pas pu prendre en charge la livraison car…. Les préparateurs ne l’avaient pas préparée… Aucun appel pour prévenir, rien…. C’est inadmissible."

"Très désagréable d’appeler pour s’assurer du stock indiqué sur le site, d’avoir une réponse positive au téléphone, de faire 45 min de route et de s’apercevoir une fois arrivé qu’on ne peut pas être servi. La meilleur c’est qu’il y avait bien du stock mais les vendeurs ne voulaient pas aller le chercher. Je précise que tout cela n’était pas que pour un seul produit mais plutôt pour 10 exemplaires. La réponse du vendeur : pas le temps, la direction est prévenue mais elle ne bouge pas … La solution que nous avons trouvé a été d’aller chez bricoman ( plus sympathique et disponible… ) ! Nous saurons où aller la prochaine fois."

"Cette notation de 1 étoile est pour le rayon placard sur mesure. Nous avons repéré 2 beaux modèles de portes de placard à confectionner soi - même, 1 modèle à 170euros (la porte) et l'autre à 210euros, nous faisons donc les simulations sur le logiciel Leroy merlin (pratique et simple d'utilisation) et découvrons avec surprise le prix final: plus de 600 pour un modèle et plus de 750 euros pour l'autre!! Nous avons demandé conseil à une vendeuse qui a eu une seule réponse ( sèche et limite on la dérangeait) : c'est normal, nos affiches de prix indiqués sur les portes ne sont pas mis à jour depuis 1 an!!! OK....belle publicité mensongère! On oublie tout de suite Leroy Merlin !Très déçus!"

"Magasin propre Très grand... Voir trop grand ! J ai eu beaucoup de mal à trouver une chasse d eau ( les panneaux sont trop hauts et trop petits) mais merci au vendeur sympa qui m a aidé à trouver en traversant tout le magasin !"

"Merci a justine du rayon droguerie, j'ai apprécié vos conseils dans la fabrication de nos produits ménagers. Notre lessive est top et la salle de bain n'a jamais été aussi propre. C'est madame qui est contente. Vous pouvez y aller les yeux fermés ils savent de quoi ils parlent."

"Mon avis ne concerne ni le personnel (au petit soin), ni les locaux (qui valent ce qu'ils valent). Simplement la gestion générale et la qualité du matériel proposé. Mon client a choisi une cuisine Leroy Merlin. La livraison fut chaotique avec : - Un plan de travail abimé en usinage (contraint d'aller en chercher un sur Angers : défrayé pour le transport) - Des colis manquants (beaucoup) - Des visseries de poignées de façade d'une qualité médiocre (jamais vu un truc pareil, même chez IKEA) - Des vis de réglages de charnière qui casse à la seul force d'un coup de tournevis (3 unités cassées sur 14) - Une qualité générale à fuir absolument Les responsables cuisine ont offert l'intégralité des colis manquants au client (moindre des choses ?). Pour ce qui est de mon entreprise, une carte cadeau de 65euros m'a été offerte. Un scandale de médiocrité selon moi, et un geste commercial de 65 euros pour une perte de temps d'environ 3-4 jours... Encore un grand groupe qui néglige la qualité au profit de la vente en quantité... thumbs down"

"Bonjour, Très déçu des conseils donnés et du matériel pour monter des claustras en composites avec poteaux aluminium. Le principe des platines ne permet pas aux poteaux de bien tenir en place (les poteaux sont justes serrés, aucune vis ne viens fixer la base des poteaux). Le vendeur devrait nous avoir déconseillé de mettre des claustras de cette taille car ils tombent par terre dès 100 km/h de vent. Nous avons du attendre plus de 6 mois pour avoir une réponse concrète du SAV et ils sont tombés à la moindre tempête. Bien sûr la réponse facile est la suivante : malfaçon dans le montage pour se dédouaner. Mon avis : c'est un fast food du bricolage et du bâtiment. Mieux vaut dépenser un peu plus pour un meilleur service."

"L'application mobile m'indique que le pellet est disponible sous 48 heures. J'appelle l'accueil pour vérifier et en être sûr. Ils me disent oui oui venez le réserver auprès d'un conseiller. Je viens exprès pour ça et le conseiller me dis pas du tout on en aura que début février et on ne sait pas exactement quand Un comble sachant que j'ai acheter mon poêle à Leroy Merlin il y a 2 ans 😯"

"Je suis allée récupérer mon article en ayant pris un rendez-vous. Jusque là, tout va bien. Je suis venue chercher une baignoire (pas lourd mais encombrant), j'ai demandé gentiment au monsieur qui me servait de m'aider à charger la baignoire dans mon camion. Ça lui a pris plus de temps de râler que de m'aider. Jamais très agréable d'être reçue de cette façon."

"Bonjour,je commande par le site internet des plaques de soubassement,le stock est disponible,je paie par carte bancaire .Le rdv est pris pour le 17.01.2023 à 14h30;j'arrive sur l'emplacement dédié aux commandes côté matériaux.Le vendeur vient avec son élévateur et la marchandise et m'annonce qu'il ne donne pas un coup de main au chargement pour le client. Une discussion courtoise mais musclée s'engage et lui précise que s'il ne veut travailler et aider à charger la marchandise au moins d'avertir le client avant son arrivée qu'il n'y a pas d'aide au chargement. Il va chercher son collégue qui est lui encore moins d'arrangement et la marchandise est bloquée sur l'élévateur et le vendeur commence à s'impatienter et moi aussi ...................toujours pas d'arrangement seul proposition le remboursement (pas très commerçant) en final j'ai réussi à trouver qq'un qui à fait 30kms AR pour venir à mon secours. CONCLUSION : Le personnel de LEROY MERLIN sont des personnes qui ne s'intéressent pas à leur travail ET MANQUE SOUVENT DE COMPETENCE , aucun intérêt porté à leur client,qui plus est la marchandise vendue est souvent au même prix que les concurrents voir même plus chers.Conditions commerciales rigides ;non s'est un magasin pas agréable on n'attend aux caisses ne suivent pas leurs fournisseurs et leur réapprovisionnement autre expérience négative avec du parquet C'EST UN MAGASIN A FUIR.....JE NE RECOMMANDE PAS. J'ajouterais que les responsables ceux qui font la politique commerciale du magasin sont inacessibles à la clientèle en cas de litige."

"Un magasin qui refuse des règlements par chèques !!! Une honte ! On doit présenter non seulement 2 PI, mais en plus, on se fait recaler pour des chèques largement approvisionnés après que tout ait été fait (chèque rempli et signé) !! Après 4 ans de possession de carte travaux, des milliers d'euros dépensés auprès de l'enseigne en rénovation de maison, voici la façon dont nous sommes traités !!"

"Ils restent imbattable sur les prix des granulés en ce moment ! Juste compliqué avec leur système de téléphone pour avertir les clients. Nous avons essayé plusieurs loupés avant d'avoir la bonne vraie info. Je pense cependant, qu'ils sont victimes de leur succès."

"J'ai passé commande de caissons spaceo gris. J'ai été les chercher vendredi 10/02/2023. Déjà, la personne qui les a apporté a bien fait en sorte qu'on ne voit pas que les cartons étaient éventrés sur les côtés, à certains endroits. Bravo. On a vu ça en arrivant chez nous. Ensuite, en ouvrant, ce matin, le 12/02/2023, je vois qu'il y a plein de défauts de peinture, rayures... sur beaucoup de pièces. Je suis très en colère étant donné le montant payé et de tout le temps perdu. Il n'y a visiblement aucun contrôle qualité. J'avais été cherché 2 caissons blancs auparavant et déjà, j'avais vu un éclat sur celui que j'ai monté. Pareil pour le second... J'attends des réponses et un gros geste commercial vu tout ce que je dépense chez vous. Pour le moment, pas de retour du SAV ou autre..."

"Quelques points positifs (+) et négatifs (-) : + Grand magasin avec beaucoup de choix + Des conseillers un peu partout qui maîtrise leur sujet - ils s'inspirent de Ikea dans la mode couloir mais il n'y a aucune indication sur le site pour savoir où trouver tel ou tel produit (tel endroit ou tel rayon). Je crois avoir fait mes 10 000 pas pour trouver 2 produits... - manque une indication qu'il y a un 2ème endroit pour tout ce qui est matériaux..."

"Commande passée et payé, puis confirmation par mail et le lendemain midi je reçois un mail pour me dire qu'elle est annulée car quelqu'un les a prise à quoi sert la commande par internet si vous réserver pas les produits commandé et payer. Organisation d'amateur à revoir très vite"

"A fuir. Piètre logisticien… Leur stock n’était pas à jour lors de ma commande urgente (il me manquait 3 carreaux pour finir ma salle de bain). Le matin d’aller récupérer ma commande, sms qui m’informe que la commande « est annulée » et qu’ils vont me reverser l’argent. Je les appelle car je me retrouve dans une situation très embêtante: « désolé madame, erreur de stock, plus de stock ». Je leur demande si possibilité de voir ailleurs dans un autre Leroy pour en faire livrer « non madame, on travaille chacun pour sa pomme ». Où est le service client??? J’ai dû aller au leroy Merlin de Caen pour en récupérer… bilan? 4 jours après, leur stock n’est toujours pas à jours (je suis allée vérifier avant de rédiger cette avis et si LR vous voulez la réf je vous l’envoie) et je ne rachèterai plus jamais chez un leroy merlin."

"EDIT : Bonjour Concernant votre réponse, les offres commerciales qui m'ont été proposé ne correspondaient pas à un produit neuf sous garantie (geste commercial : carte cadeau et frais km remboursés ) J'ai enfin récupéré ma tronçonneuse avec le carburateur démonté que j'ai envoyé directement chez un réparateur agréé STIHL a mes frais. De plus, ayant besoin de nouveau de matériel extérieur a ce jour, nous avons été très mal reçus malgré l'appui de l'agent de sécurité qui a été plus que courtois et patient avec le personnel qui envoyait balader les clients de façon désobligeante (zone de chargement inaccessible pour les clients) Bonjour je vous conseille de ne pas acheter de tronçonneuse de la marque Stihl chez Leroy Merlin Rezé,car lorsque celle ci tombe en panne (7 mois après l'achat,donc sous garantie !) Le SAV de Leroy Merlin vous reproche que la panne est de votre faute et vous propose des réparations payantes sur un produit neuf de renommée internationale ! De plus je reçois un SMS comme quoi ma tronçonneuse est de retour au SAV et quand je vais pour la récupérer,pas de tronçonneuse ! Je vous parle même pas de l'accueil odieux de certains employés du SAV. A ce jour je n'ai toujours pas ma tronçonneuse ! Bon courage à celles et ceux qui auront un souci sur un produit neuf et garanti."

"J ai du mal à trouver des vendeurs. Par contre, il n'en manque Pas aux caisses. Elles sont toujours là. Sinon, c'est un peu loin pour moi, qui me fait vieux."

"Tous les vendeurs des rayons sont agréables et patients surtout le jeune homme à lunette au rayon sol stratifié avec tout le monde qu'il y avait, il est toujours resté correct. Par contre, la jeune fille au rayon tapisserie, c'est sentie dépassé après deux clients et est devenue désagréable au possible. Il y a des façons de s'adresser auc clients. Un stage pour gérer son stress serait un plus pour elle...Nous sommes repartis sans rien acheter à ce rayon."

"Service client inexistant... J'ai commandé un cadre qui est arrivé cassé chez moi, 1er mail au service client le 4/03 après 10 jours pas de réponse, j'ai fait une relance le 16/03 et toujours aucun retour malgré la confirmation que ma demande est bien reçue et que j'aurais une réponse dans les meilleurs délais... Peut-être qu'en mettant un avis Google j'aurais une réponse de leur part."

"Niveau achat pas de soucis mais une fois arrivé en caisse, si un article a un problème au lieu d’appeler un responsable rayon on nous demande de retraverser tout le magasin pour en prendre un autre. Le problème ne fais que de ce déplacer… Il faudrait revoir l’organisation."

"Les produits de la marque Leroy Merlin sont catastrophiques, surtout l’outillage, aucune reprise en cas de problème et vendeur particulièrement non arrangeant. J’ai utilisé un rabot 1 week end seulement et il a lâché (pourtant garantie 3 ans). J’ai proposé un avoir pour acheter un autre produit plus haut de gamme et 3 fois plus cher mais ils n’ont rien voulu savoir. Je suis en rénovation pour 1 an, je n’achèterai plus aucun produit dans cet enseigne. Dommage. Je comprend mieux le déclin de ce magasin. Je n’avais encore jamais vu ça. Je suis reparti sans aucune solution. Merci à eux."

"Très beau magasin que j'aime beaucoup. Je suis une fidèle cliente. Cependant je tiens à manifester mon mécontentement par rapport au SITE INTERNET et leurs services. J'ai acheté un séchoir à linge qui n'était pas conforme. J'ai contacté le vendeur partenaire pour effectuer le retour. Mais étant donné que je suis passée par le site de Leroy Merlin, c'est à Leroy Merlin de faire le nécessaire auprès du vendeur partenaire. Or, à ce jour, Leroy Merlin fait le sourd. Je me retrouve avec un séchoir sur les bras que je ne peux utiliser. J'ai voulu laisser un avis sur leur site et ils ont refusé ma publication. Je trouve honteux de ne pas avoir le droit d'exprimer un mécontentement. Je suis très très déçue de leur attitude et de leur service après-vente."

"Excellente réaction du sav avec le remplacement d'un Tronçonneuse sous garantie. Malgré la hausse du prix leroy merlin m'a remplacé la machine sans problème et avec la gentillesse de toutes et tous . Merci ."

"Un magasin difficile d'accès avec un parking étroit et bien trop souvent plein mais il faut reconnaitre que le personnel est accueillant, prêt à rendre service. Mention spéciale au service livraison des articles encombrants, très arrangeant et très sympathique le jour J"

"Je suis venu ce matin chercher des tuiles. J'ai été servi par Nicolas si je ne me trompe pas. Un gars sympa avec bonnet sur la tête. Très pro et pas avare de bons conseils, ça aide drôlement surtout quand on n'est pas un professionnel . Ça fait plaisir d'avoir à faire à une personne que vous n'avez pas pas l impression d'ennuyer, qui prend le temps de vous expliquer et qui connait parfaitement son boulot ( le top). PS. Félicitation aux deux dames sympathiques, qui ont remarquées qu'un oiseau avait fait son nid en hauteur entre deux palettes et qui ont fait passer l info à leurs collègues pour ne pas toucher cette palette pour ne pas risquer de blesser cet oiseau . Je trouve ça excellent. Merci à vous."

"Magasin très grand avec du choix mais SAV déplorable. Impossible de les joindre par téléphone. Par mail ils répondent une fois sur 10. Tondeuse thermique achetée en juin 2022, utilisé 4 mois et peu de fois (sécheresse oblige) dans les conditions requises par les conseillers en magasin (conseil uniquement sur le type d'huile et le type d'essence). Pour l'hiver, stockage dans les conditions requises par le manuel utilisateur. Lorsque je veux la réutiliser en avril, elle démarre mais cale après quelques secondes. Direction le SAV (40 min de route) et retour de leur part: carburant encrassé plus de 110€ de réparation pour une machine qui en valait 225€. Pas de prise en charge garantie soit disant que c'est de ma faute ! Qu'elle tondeuse voit son carbu encrassé au bout de 4 mois d'utilisation dans les préconisations requises ?! Je refuse de payer, demande des explications, demande à avoir un responsable, j'ai fais des réclamations et aucun retour quasiment. On ne me rappelle jamais. Lamentable ! Après les milliers d'euros que j'ai dépensé chez vous c'est honteux !"

"Venu ce jour a la cours des matériaux. J'ai demandé plusieurs conseils au vendeur qui s'appelait Sylvain. Très patient il a su m'orienter sur mon choix, un grand merci a lui !"

"Mettre 5 étoiles n’est pas assez pour l’excellent service, leurs sourires et leur bonne humeur, merci beaucoup à Sylvain qui a su nous aider pour trouver des lames de bois, et de nous avoir guider le long de notre tour. Merci également à Angelo pour son sourire communicatif! Super équipe, un réel plaisir de venir chez Leroy Merlin matériaux."

"Magasin qui propose une large gamme de produit et des vendeurs toujours de mon conseils. Cependant , contact client inadmissible en caisse. Alors que j’avais acheté une tringle a rideau et que je venais l’échange avec le ticket de caisse ainsi que le ticket de carte bleu l’hôtesse de caisse m’a sermonné durant 10 min pour le seul fait d’être rentré dans le magasin avec le produits. Elle a ensuite fait venir son collègue agent de sécurité qui m’a presque fait passé un interrogatoire police en me demandant « ou j'avais trouver le ticket de caisse » … je n’en reviens toujours pas ! Il n’est guère commerçant de sous entendre que vos clients sont des voleurs ! ( d’autant plus lorsqu’il on la preuve d’achat ) Tout ca pour ensuite nous dire que les échanges s’effectuaient au SAV a l’extérieur . Comme cela n’était pas suffisant , cette cher hôtesse de caisse a contacté sur supérieur pour nous répliquer ma marche a suivre pour la prochaine fois ; quelle ne s’inquiète pas il n’y en auras pas. Conclusion; 15 min de perdu pour moi et les autres clients derrière , et un prise en charge plus qu’humiliate. Le reglement intérieur du magasin est entendable mais la façon de s’adresser a vos clients est plus qu’à revoir."

"Commande passée lundi soir, annulée on ne sait pourquoi mardi matin et prélevée mercredi. J’ai pourtant appelé mardi matin et on m’a assuré que je ne serais pas prélevée. Bien évidemment ce matin on me ballotte de service en service. Service client incompétent."

"Pas terrible, je passe une commande de 4 produits,le lendemain je m'aperçois que 3 produits sont pas en stock du coup ils veulent me livrer le dernier produit qui va me coûter le double avec la livraison , j'ais appelé deux fois pour faire annuler la commande et Chronopost va me livrer 😠😠"

"Super accueil de Sylvain et son équipe qui nous ont bien aidé et conseillé, pour les matériaux et le chargement. Un grand merci, si y'avait que des employés ce serait l'idéal."

"Le rayon sanitaire a complètement changé d’organisation, la partie meuble a été totalement remodelé, les vendeurs sont plus visibles donc plus disponible et la nouvelle game de meuble est très attrayante"

"Le magasin est très agréable et le personnel très a l'écoute, s'ils ne savent pas ils cherchent, c'est plaisant. Mais les services retraits de marchandises, je plains les employés. Nous avons du attendre deux mois et demi pour avoir notre commande complète. Je suis d'un naturel sympa donc je resigne pour une commande en magasin, pendant le retrait ... là encore une ratée... 25 min d'attente pour rien, ils n'avaient pas traité ma commande. Bref, si vous avez le choix allez plus loin."

"Nous sommes très déçus car nous avons commandé du carrelage et réservé une prestation de pose et notre carrelage n'arrive pas malgré les relances (nous avions convenu une livraison le 24/04). Carrelage et pose ont été réglés intégralement et personne ne peut nous dire quand notre commande arrivera !!"

"Bien c'est mon magasin de brico. On y trouve ce qu'il faut. Et le personnel est plutôt sympa. J'y vais assez régulièrement."

"Quand je viens au magasin pour savoir quand ma cuisine sera enfin livré, on me dit d’appeler. Quand j’appelle, on me dit de venir. Parfois j’ai quelqu’un qui me jure mordicus qu’il prend personnellement en main mon dossier et me rappelle sous 4heures. Je pense qu’on est sur les 4h les plus longues de l’histoire vu que c’était il y a 5 jours."

"Très beau magasin. Cependant, lorsqu'on y connaît rien en bricolage et que nous avons besoin d'aide, malheureusement, les employés ne sont pas à la hauteur de nos espérances.... Je suis donc repartie bredouille...."

"suite à l'achat d'une pergola en stock le jour de l'achat, livraison prévue le 12/05/2023 j'ai pris une journée de congé pour la recevoir. A 14h n'ayant toujours rien reçu j'appelle Leroy Merlin de Reze savoir où cela en etait car pas de nouvelle non plus du transporteur. on me répond qu'elle n'est pas en stock car vendu donc livraison impossible, c'est de l'abus..... au bout de 4 appel enfin un vendeur me rappelle mais n a pas de solution inacceptable de la part d'un groupe aussi grand"

"Comme tout samedi classique : un ”enfer” pour trouver une place, d’autant plus avec un camion de location. Mais sinon, magasin toujours propre, où on trouve toujours ce dont on a besoin."

"Du choix, des idées, un rapport qualité prix correct (quelques déceptions sur la qualité des matériaux, principalement le rayon menuiserie, mais dans l'ensemble c'est ok). Les services livraison et après vente sont top. Au-dessus des concurrents."

"La réception d une commande est un parcours du combattant. On vous balade sur les différents points de réception près de la barrière ou les places numérotées ou le point livraison côté magasin Nous avons pris RV mais on attend déjà depuis une heure sans avoir confirmation du lieu de réception de la livraison."

"Je suis extrêmement déçu!! Cela va faire 1 an que nous avons commander une cuisine et à ce jour elle n’est toujours pas livrée à 100%!! Mon plus gros regret c’est d’avoir choisi Leroy Merlin j’aimerai tellement du choisir une autre enseigne!!! N’allait pas je vous déconseille cette enseigne!!"

"Grand, personnel efficace et disponible. Difficile de trouver certains articles précis, il faut parfois faire un tour chez un concurrent avant de trouver tout ce dont on a besoin pour ses travaux."

"J’ai acheté un pistolet Graco servi 3x Alors que la garantie finissais ce jour Il est parti au réparateur Zéro frais à prévoir Bien contente Vu le prix de celui si Merci Jean Michel Du SAV Quand on veut, on peut😉"

"Ne pas faire de commande internet....les produits réservés sont vendus en magasin. Par contre l'argent est bien débité."

"Pas simple de trouver ma chaise bain de soleil... après pas mal d'attente à l'intérieur on me dit que c'est sous un chapiteau derrière le magasin... Pas indiqué : dommage !! Sinon, tout le personnel était serviable !!"

"nous avions besoin de conseils au rayon peinture et Guillaume nous a fourni une aide précieuse. gentil, à l'écoute, constructif, cherchant de son coté des coloris qui correspondait à celui que nous cherchions. c'ets un plaisir d'échanger avec un professionnel de cette qualité à votre écoute et qui se démène comme pas possible pour la satisfaction du client. encore merci"

"Une queue aux caisses interminable, impossible de passer entre la queue et les rayons dans le magasin, une cour des matériaux très accidentogene, les piétons doivent se glisser entre 2 files de voitures pour aller à la caisse , plus personne ne sait à qui c'est le tour, une place voiture matérialisée pour les retours sur la voie de circulation; je pense qu'il est urgent de revoir les aménagements extérieurs, la taille des parking, les flux logistiques. Je me doute qu'il doit y avoir de nombreuses contraintes, la zone est enclavée mais je pense que c'est nécessaire."

"En ce lundi de la Pentecôte, accueil insupportable de la part d’une conseillère brune à lunettes rayon cuisine. Dès le début, elle nous fait remarquer que c’est « très désagréable que les clients viennent aujourd´hui comme il y a moins de conseiller de vente »… nous avons presque dû nous excuser de venir alors que le magasin était ouvert. De plus, elle nous indique que pour tout passage de commande il faut avoir pris rendez-vous (chose que nous ne savions pas - et nous nous en excusons) mais les plans de la cuisine étant finis, cela nous paraissait assez « rapide » (aucun client n’attendait) Enfin, après aucun conseil de sa part et un ton désagréable, elle nous indique qu’elle n’a normalement pas à gérer notre commande mais que la direction les oblige à « ne pas envoyer « peter » les clients ». Outrés par les différents propos de la conseillère, nous sommes partis du magasin sans passer commande. Nous irons dans le magasin d’Angers où l’accueil est habituellement bien plus appréciable !!"

"Vraiment pas bien reçu hier par une jeune caissière extrêmement nonchalante et désagréable, nous étions plusieurs clients à la caisse avec ce même sentiment... Franchement je viens régulièrement dans ce magasin mais la prochaine fois je la fuis à tout pris !!!!!"

"Matériel de bricolage décoration accessoires pour petits travaux particuliers et professionnels. Il y a peut être un effort a faire sur le personnel conseil pour les travaux d'extérieur. L'équipe en place est cependant dévouée et professionnelle"

"Absolument pas adapté pour les personnes à mobilité reduite avec une carte prioritaire, et n essayez surtout pas de passer a la caisse prioritaire sous peine de vous attirer les foudres des clients et du personnel. Voila pourquoi Les personnes handicapées ne vont jamais au caisse prioritaire car si on est pas dans un fauteuil roulant on est forcément un menteur…"

"Grand magasin avec beaucoup de choix produits. Des zones d'inspiration intéressantes à qui prend le temps de les regarder. Beaucoup de conseillers mais très peu qui disent bonjour ou s'intéressent à vous. C'est dommage."

"Impossible d'avoir une réponse téléphonique. J'ai contacte le magasin 4 fois par téléphone, à chaque fois un minimum de 5 minutes, j'ai fini pour abandonner , j'ai pas eu de réponse à mon appel , à la place de la musique . Inadmissible ."

"Votre nouveau programme de fidélité est une arnaque. Passer de remises de -10 % auparavant, à -3%, en pleine période d’inflation est juste honteux ! J’en tirerai les conséquences qui s’imposent quant à mes autres achats."

"Première visite dans ce magasin et je dois avouer être bluffée par la qualité du service à la clientèle ; en effet, du pôle accueil à l'entrée du magasin, en passant par les points cuisine et quincaillerie, jusqu'en caisse le personnel a été serviable, bienveillant, aidant et souriant. Je remercie sincèrement chacun et chacune ayant contribué à cette satisfaction 👍👏. Je vous recommande vivement d'y faire vos achats, vous serez comblé."

"J’ai loyer une shampouineuse au service de location à 26€ avec un cossions de 400€ quand j’ai la retourné ils m’ont rajouté 40€ comme forfait de nettoyage matériel l’arnaque en bon phrase service non professionnelle beaucoup de retard pas de sourire pas de respect pour le client vraiment pas satisfait je mettrai jamais les pieds à ce service d’arnaque ."

"Superbe magasin, équipe disponible et à l'écoute, le magasin est spacieux, avec des espaces mis en valeur, les prix sont bien mis en évidence, le personnel de caisse est accueillant et disponible. Merci à Leroy Merlin"

"Sommes présentés au SAV de Rezé, aucune prise en compte, avons été envoyé à ouest injection Basse Goulaine pour un produit facom vendu par leroy merlin Rezé, cette personne très agréable nous a diriger vers Le SAV Leroy Merlin Basse Goulaine situé à Vertou où la prise en compte a été immédiate. Le SAV Leroy Merlin Rezė laisse à désirer !!!"

"Quelle déception : j'achète un produit (de marque) un dimanche. Ce produit étant défectueux, je reviens (un dimanche) pour un échange. Et là, on m'indique qu'il est impossible de répondre à notre demande, le SAV étant fermé. J'ai fait 120 km pour rien. Quel scandale !!!"

"Un mot : manque de professionnalisme de la part du personnel ! Une hôtesse de caisse laisse attendre des clients à la réception et dit en rigolant à l'une de ses collègues qu'ils vont attendre longtemps car elle n'a pas envie de retourner tout de suite à son poste. Dire de telles choses devant la clientèle est lamentable."

"Un peu déçu des service proposer, j'ai fait 45 min de route pour un injecteur extracteur, sur le site c'est écris disponible je passe en magasin un homme du personnel me fait un bon pour régler en magasin et aller chercher le produit au dépôt, une fois arriver au dépôt je vois un carton karcher en voyant le carton je penser que c'etait mon apprail, alors je repond sur une tablette a un questionnaire sur se que l'on pense du magasin de la prestation etc etc. je rempli le questionnaire et la fin de celui ci, le vendeur me dit qu'il y en a plus aucun stock. Ca serais top de mettre a jour le plus rapidement possible les site internet. Pour le SAV j'ai ete rembourser en moins de 2 min, mais les 45 min pour un article non dispo c'est lourd...."

"Intérieur propre et lumineux le personnel est super. Un bon assortiment."

"Un grand merci à Louise pour ses conseils d'aménagement et de décoration pour ma salle de bain. Toujours un plaisir de passer chez Leroy Merlin. Merci encore."

"Fidèle cliente depuis de nombreuses années, j'ai été très désagréablement surprise. J'ai demandé un renseignement au rayon matériaux concernant l'emplacement d'un produit (j'avais imprimé ce que je voulais avec le prix indiqué), personnel limite aimable qui m'indique rapidement ou trouver le produit. J'ai eu la mauvaise surprise de payer plus du double à la caisse !! Si la personne avait pris quelques secondes pour regarder ma feuille et m'indiquer le bon endroit, je n'aurais pas eu ce problème... il est peut-être temps de changer de magasin !!"

"J'ai commandé et payé en ligne 4 articles indiqués comme disponibles au moment du paiement. Le lendemain, un seul article disponible en retrait. En insistant, ils finissent par finalement retrouver deux articles en stock... Bref, une mauvaise gestion des stocks. Il ne sert à rien de commander sur internet. Pour le reste, le magasin est plutôt bien achalandé."

"Génial d'être ouvert le dimanche et de faire des promos le truc c'est que personne sur le stand et attente de + 40mn et tjrs personne quant aux personnes que j'interpelle elles ne sont pas très à l'écoute....voit désagréables ce qui a mon tour que je suis un peu désagréable à force d'attendre mais bon .....!!!! que des volontaires pour travailler le dimanche ?! Et bien le sourire et l'amabilité sont en option ces jours là !!!! merci de revoir votre présence sur vos stands et Merci à Stephane de nous avoir servi agréablement"

"Le bon rapport qualité prix de Leroy Merlin, et en plus un grand magasin avec beaucoup de show fort d’articles exposés, ça facilite les choix, et des équipes serviables et très sympathiques. Je suis toujours bien accueillie et bien conseillée. Et mention spéciale pour l’équipe Sav et retraits marchandise qui l’a trouvé de la ficelle pour m’aider à fermer mon coffre !"

"Il y'a tout ce qu'il faut pour bricoler,mais si on veut un renseignement c'est toujours de l'attente,par contre très bon accueil"

"Bonjour J'achète mes pellets uniquement dans votre magasin. Je voulais renouveler mon stock ce mois ci mais très surprise et déçue que le sac a augmenté d'un euro dernièrement alors qu'il baisse partout!! J'aimerais comprendre. Peut-on espérer une baisse prochainement ?"

"Magasin ou on se perd facilement quand on cherche quelque chose de précis... Bien, vraisemblablement pour flâner et l'achat coup de cœur... Toutefois large choix de fournitures. On trouve généralement ce que l'on cherche et même des conseils."

"Début juin, nous avons passé commande pour une douche qui doit être posé par un artisan partenaire de Leroy Merlin. La livraison devait avoir lieu début juillet, conformément à ce qui était indiqué sur l’application. Depuis la livraison n’a toujours pas eu lieu, on se fait balader par des textos sans explication ou des réponses vagues lorsque nous appelons le magasin. Je suis extrêmement déçue et je ne recommande pas ce service. Tout à été payé d’avance et personne n’en a rien à faire ! C’est inadmissible. Pour mes autres demandes de travaux, je passerai désormais par une autre enseigne."

"Merci pour la bienveillance et l’amabilité du personnel. Très bien conseillé par Dominique et son collègue."

"Le SAV est désastreux. Commande d'une baignoire (parmis beaucoup d'articles) sur internet avec livraison, quelque jours plus tard viens le moment de poser celle-ci. Je me rend compte que les pieds son manquant alors je vais chez LM pour faire une demande de SAV, on m'annonce 1mois de délai pour des pieds ( baignoire en stock chez eux), résultats des courses chantier bloquer ! Merci d'avoir pris des pieds sur une de vos baignoires en stock pour dépanner vos clients !"

"Cliente fidèle je vais semaine dernière me renseigner pour avoir un plan de travail 4 chants fini ms en expliquant que c'est pour faire un petit îlot central. On m'indique un modèle qui me plaît mais qui n'est plus en stock qu'il le sera le 19/07. Aujourd'hui je vérifie donc le stock, il y en a, j'y vais. Je demande à la même personne vue que c'est bien celui là et il m'aide à charger pour aller à la découpe. Le plan est emballé. Je fais plus de 30 min d'attente a la découpe, pour qu'une fois arrivé là bas il me demande quel côté je veux coupé...je lui dit peu importe c'est un 4 chants finis...et ben non le monsieur m'indique que c'est un 3 chants. On ouvre le cartons et effectivement une longueur de tranche est blanche 😱 j'ai passé une heure dans le magasin pour ressortir sans rien . Je suis de plus en plus déçue de Leroy Merlin😡, pourtant cliente plus que fidèle depuis de nombreuses années et même passé pro depuis quelques temps (enfin quand ils auront pris en compte ma demande de changement de statut que j'ai faites et relancée depuis plus de 6 mois ...)"

"Très déçu et très en colère, car nous sommes Venus car problème avec le pistolet de notre Karcher, ils nous ont certifié que c’était compatible avec le canon à mousse et quel était notre surprise de voir que non. Nous sommes une entreprise. Nous avons besoin du Karcher le soir même ils ont osé nous dire qu’il n’avait pas de solution alors que nos clients avaient déjà payé la prestation et ils nous ont répondu que ce n’était pas leur problème qu’on devait mettre notre activité en pause pendant trois semaines, et qu’il n’avait pas d’autres solutions. Alors que c’est eux qui nous ont dit que tout allait fonctionner et qu’ils ont changé le pistolet. Revoyez votre équipe de jardinage, nous ne ferons plus affaire avec vous. Pas adapté pour les professionnels et aucune solution trouvée, je déconseille."

"Catastrophique, 1 an pour installer une clôture avec multiples relances téléphonique dans le vide et courrier. A tout de même admis la nullité du suivi et octroyé un dédommagement."

"Très bon service du retrait des marchandises, efficaces et rapide. Je suis satisfait."

"Il faudra vous armer de patience pour pouvoir avoir l'honneur d'avoir des conseils. Nous avons eu beaucoup de difficulté à trouver un conseiller pour nous renseigner. File interminable en caisse."

"Le service est pas mal pour les retraits des commandes en ligne, pas bcp d'attente. On y trouve ce que l'on cherche. Achat d'un jacuzzi de luxe assez facile en ligne"

"choquée par la réflexion de 3 salarié(e)s (postés devant le même ordinateur) au rayon menuiserie qui ont refusé de me vendre une serrure de porte de garage coulissante (j'avais le copie du modèle), sous prétexte de n'avoir pas acheté la porte chez Leroy Merlin. Réponse très déroutante !!....; à l'évidence on s'est foutu de moi !!!!! Ce à quoi j'ai dit avoir acheté ma maison avec la porte du garage j'ai donc cherché, seule, un bon moment dans le rayon pour enfin trouver le rayon accessoires et le modèle que je cherchais. je me suis payé le culot de demander à un des jeunes vendeur qui n'avait pas bougé s'il me fallait acheter aussi la porte de garage qui allait avec !?! J'hésiterai dorénavant à retourner chez Leroy Merlin Rezé et tenais à faire savoir mon insatisfaction totale de certains vendeurs qui ne font pas leur travail !!!!"

"Très satisfaite de l'écoute et des conseils d'Axel (rayon peinture) et du parquetiste . Ils ont été d'un grand professionnalisme ."

"bonjour, je met un avis avec seulement 3 étoiles, par rapport aux stocks affichés sur le site et le stock réel magasin. en effet cela sert à quoi de mettre qu'il reste 61 plaques de patres avec isolant et quant on arrive en magasin il y a que 8 plaques ...! quand on loue un camion c'est un peut rageant ! et pour le mortier colle pareil (heureusement il y avait d'autre marque). Voilà je pense qu'il serait bien d'améliorer ça ou de ne pas afficher les stocks."

"Je suis extrêmement déçue du service client. Après une commande passée en avril sur le market place, j'ai signalé la réception d'un colis incomplet et après de multiples échanges avec l'enseigne et le marchand, je n'ai ni le colis manquant, et je n'arrive pas non plus à me faire rembourser ! C'est inadmissible ! Le market place de Leroy Merlin est à éviter !"

"Commande complète d’une salle de bain faite ce jour, après plusieurs visite faites dans ce magasin et chez ses confrère, ma compagne et moi avons réellement apprécié le contact avec Jacques qui au moment où nous avons pris contact avec lui dans le rayon finissais son service, il nous a pris en charge pendant 1h30 alors qu’il était sensé débaucher, 1er point très positif. Il s’est montré ensuite très compréhensif dans notre projet, a pris le temps pour la sélection de tous les articles et savais ou trouver les informations lorsqu’il n’était pas sur de lui. Il connaissait vraiment bien ses produits. Pour conclure merci à Jacques pour son professionnalisme nous le recommandons les yeux fermés !"

"Magasin de bricolage au top, des vendeurs partout, pas besoin de chercher comme ailleurs ... , un service retour de marchandises efficace , et un site internet qui permet de commander la juste quantité de produit"

"Très bon magasin mais aucun emplacement pour garer les vélos... Dommage Réponse: j'ai trouvé l'abri à moto mais pas pour les vélos. D'ailleurs nous étions 2 vélos sous l'abri à moto et 2 autres vélos sous le porche d'entrée. Apparemment les abris à vélos son cachés."

"10 Panneaux en bois à 80€/pcs livrés, ma femme passe le weekend à les découper à la bonne hauteur et je m'aperçois que vous n'avez pas livré les bon panneaux. Ce sont les naturel (clair) et non les marron plus foncé. Un weekend entier de travail pour rien et certainement des centaines d'euro à la poubelle. Des purs amateurs, clairement !!!"

"Magasin très bien mais je ne comprend pas cet histoire d arrondir les tickets de caisse pour faire un don. Les caissières devraient être plus excites et parler plus fort. Mon mari en arrive il n a rien compris et la caissière à arrondi son ticket à 23€ au lieu de 22.,80€. Bref on a fait notre bonne action..."

"Je suis oblige de donner une etoile dommage car ca meritait une note negative.une vendeuse du rayon quincaillerie qui ne voulait pas se bouger le....pour me renseigner. Affligeant!!"

"Très bien et merci à Aned de son ambiance professionnelle qui détend l atmosphère de Nantes Je n'ai pas souri depuis plusieurs années et la 😲 j'ai retrouvé ce moment avec Madame Aned"

"Selon sur qui on tombe, la Note est différente. Une empathie sur le sav serait la bien venue !"

"Commande passée pour des bastaing de 6m, pour chantier charpente.... Chaque bastaing était complètement voilé donc inutilisable. La politique de Leroy Merlin : tu prends en l'état où tu renonces à ta commande car aucun tri effectué sur place, le tout annoncé par un salarié irrité et a la limite de l'impolitesse. Politique de vente déployable !!!"

"le responsable du sav qui vous refuse a 19h50, c’est carton rouge quand on vient de faire des kilomètres pour ca. J’irai dépenser mes sous chez casto pour ma prochaine reno qui va debuter"

"J'aime beaucoup ce magasin de bricolage. J'ai pour habitude d'y louer des camions, mais dernièrement les prix ont augmentés, ce qui est vraiment dommage, car à la base ce sont les moins chers à l'heure. Mais maintenant ils font payer le kilométrage, alors qu'avant il ne faisait payer que l'heure de location."

"Très accueillant le personnel est compétent, les rayons bien achalandés."

"Les prix ont bien augmentés mais on y trouve tout le nécessaire pour le bricolage"

"Grand magasin de bricolage un peut compliqué pour ci retrouver mais très bien achalandé"

"Acheter un meuble de salle de bain mercredi 6 septembre dans l'après midi. Très bien conseillé pour un jeune vendeur très professionnel."

"Magasin agréable mais souvent beaucoup d'attente aux caisses. Concernant l'espace matériaux de l'autre côté de la route, c'est compliqué de trouver les tarifs de certains produits. La signalétique mériterait d'être mieux organisée/suivie."

"En déplacement sur le département c’est la première fois que je vois un Leroy Merlin ouvrir à 9h00 !!! D’habitude c’est 7h00, mais faut croire que ici c’est compliqué ! Résultat obligé d’aller voir ailleurs….."

"Très bien conseillé par le responsable de la cour des matériaux. Et merci, de m'avoir aidé à charger ma remorque."

"Merci Leroy Merlin pour cette superbe découpe… c’est exactement le rendu que je souhaitais. Entre le verre et le double face on est à 20€ en l’air sans compter le temps pris pour faire le déplacement. NB : ne pas considérer que les gens sont qualifiés, vérifier chaque chose qui nécessite intervention humaine."

"Très large choix, bien agencé. Merci à Cédric pour sa disponibilité qui nous a permis de vraiment gagner du temps dans nos recherches d'aménagement de garage !"

"Personnel très agréable et à l'écoute je recommande ce magasin."

"Très pro, disponible,de bons conseils,ils prennent le temps de tout expliquer.merci a l équipe du rayon peinture"

"Si vous n'avez besoin de rien, rendez-vous au rayon cheminée, le conseiller assis derrière son ordinateur ne vous passera pas la commande d'un article pas en stock et vous dira de passer vous même une commande internet....sérieux! Si je suis dans le magasin, c'est pour quoi faire? Heureusement que les jeunes vendeurs sont plus débrouillards et qu'ils s'occupent des clients, ça rattrape le coup, mais quelle image!"

"Toujours un magasin très achalandé mais peu de choix pour les pendules...ou plutôt Toujours les mêmes modèles...donc je n'ai pas plus trouvé mon bonheur cette fois que lors des visites précédentes..."

"Un magasin très agréable habituellement. Aujourd’hui, très déçu du temps de passage en caisse, 3 caisses ouvertes un dimanche ensoleillé. Incompréhensible 30 minutes d’attente au total …"

"Excellent passage en magasin ! Très bien conseillé au rayon luminaire par Maeva, je n'ai jamais pris autant de plaisir à détruire mon PEL. Merci"

"Jusque là plutôt satisfait du service Leroy Merlin, mais après avoir acheté un robinet presque 200€ il a fuit au bout de quelques semaines. La solution du SAV c’est de l’envoyer en réparation (30 jours). Je dois garder l’eau coupée chez moi pendant de temps la. Le robinet temporaire de remplacement proposé est partielle. Il n’a aucune fixation ! N’est pas compatible avec mon évier. Merci la solution. Finalement un nouveau robinet a été commandé par LRM. Je ne l’aurais pas avant début Novembre. J’ai dû acheter un autre robinet en urgence le jour même du coup"

"Écart entre les prix affiché et réel, les rayons mal ranger et stock parfois faux"

"Service totalement dégradé le dimanche du fait de la forte fréquentation et faible disponibilité du personnel, et par conséquent saturé le lundi pour les réclamations et retours marchandises.."

"Alors là on à du choix et le personnel est de bon conseil et charmant et l'espace pour circuler en fauteuil pas de problème."

"Magasin clair bien rangé eu affaire service meuble et vasque salle d eau personnel masculin et féminin exceptionnel de gentillesse bravo"

"Très bien, spacieux, bons conseils Manque de parking cependant"

"Prévoir 1 rtt pour récupérer son matériel au dépôt Ils sont 7 et 1 qui bosse Abusé !"

"Le 10/10/23 Parce qu'on ne peut pas mettre 0. Rayon jardin demande d'information pour matériel d'arrosage enterré. Les deux vendeurs moqueurs pressés de débaucher me rient au nez car ça ne se fait pas comme ça faut un croquis faut une étude pour envoyer au fournisseur. Ben ça sert à quoi d'avoir le matériel à la vente? Ben c'est pour ceux qui savent ce qu'ils veulent. HONTEUX..."

"Mon mari et moi sommes en plein travaux pour rénover notre cuisine. Andréa (rayon outils) nous a conseillé un scie cloche pour notre évier qui s'est avérée très utile. Je lui en remercie."

"Grand choix de produits, mais vous ne trouverez jamais de consultants. Si vous trouvez un consultant, il ne sait rien et ne peut même pas savoir dans quel département se trouve tel ou tel produit."

"Superbe magasin personnel au top Superbes conseils j'ai pris la carte"

"Très bon magasin de bricolage et de décoration intérieure, extérieure. Produits de Haute qualité pour satisfaire les besoins de tous💯 Accueil agréable avec des équipes très professionnelles🥳 Ils ont beaucoup de choix disponibles. Hôtesses de caisse toujours compétentes et d'humeur très souriantes 💖 Je recommande vivement à Tous 👍 Satisfaction garantie pour moi 😂"

"Suite à notre rendez-vous de ce vendredi 20 octobre au rayon cuisine, nous remercions Morgane pour son accueil et ses très bons conseils sur le futur achat de la cuisine de notre fille."

"J'ai souhaité exprimer un avis négatif sur le jeu proposé actuellement. Attente et utilisation laborieuse. La jeune personne à l'accueil n'a pas essayé de comprendre ma revendication et sa leçon de morale n'était pas correct. La jeunesse n'aurorise pas tout. Dommage !"

"Nous étions de bon client (des milliers d'euros) mais vu la qualité déplorable du SAV et l'accueil désagréable de madame Morgane nous allons désormais nous tourner avec grand plaisir vers la concurrence"

"Malheureusement on peut pas mettre zéro étoile. Après avoir rénové notre maison entièrement chez leroy merlin...donc de très bon client .Un miroir à été cassé et nous avons fait le nécessaire auprès de leur 'assurance qui nous a confirmé qu'il prenait en compte notre réclamation A notre grande surprise Morgane et sa supérieure Léa nous ont quasiment chassé du magasin en nous confirmant que rien nous sera remboursé et que malgré que nous soyons de bon client nous pouvons aller voir ailleurs...ce que nous allons faire vu le manque de considération du client"

"Ça m’exaspère de ne pas mettre zero étoile pour un service aussi déplorable que celui-là. La responsable n’essaies pas de comprendre les clients ne fait aucun effort et se fiche des clients en protégeant son personnel et nous sortir : faites ce que vous voulez. Pour moi c’est une responsable désagréable .bref aucune prise de considération pour le client . Très décevant…"

"Ça serait bien de vérifier vos stocks, car fait un achat en ligne de 230€ , il y en avait 4 en stock, fait 30 minutes de route pour venir le chercher et au final on nous rembourse car il n'y en a pas."

"Magasin de bricolage où l'on peut trouver tout ce que l'on cherche dans ce type d'espace. Si grand qu'on est parfois perdu et la légende dit que le jour où tu trouveras un responsable du rayon rapidement tu pourras faire un voeu. Sinon propre et bien rangé ça donne envie d'acheter, caisse fluide et équipe à l'écoute et performante.Le drive est pas très pratique quand on veut aller vite mais je crois qu'il était en travaux. Seul bémol le parking très étroit au niveau des places."

"Furieux ! Comme d'habitude, on ajoute des étiquettes ultra collantes sur les produits... Impossible à décoller sans produits agressifs type solvants qui vont évidemment altérer le revêtement !"

"Manque de respect total. SAV en cours. L'appareil reviens cassé Personne ne me rappelle depuis plus de 2 semaines...malgré mes relances. Le service client leroy merlin c'est bien dégradé..."

"Le personnel est sympathique, beaucoup de produits"

"J'ai acheté un chauffage appoint à l'intérieur il manquait un bouton pour faire démarrer, j'ai tel au magasin il mon dit de ramener la facture pour juste récupérer le bouton sur un autre chauffage met le vendeur à rien voulu savoir, il ma dit de ramener l 'appareil pour échanger ,je suis revenu avec le chauffage et le service après vente était très sympa ,je lui est expliqué le problème et il a réagi aussitôt il est allé chercher un bouton sur un autre chauffage et le problème était réglé cela m'a fait retourner 3 fois, je ne suis pas prêt de retourner chez Leroy merlin bonne journée à vous."

"À éviter. Personnel très incompétent qui ne vous aide même pas à charger un colis de 100kg. Parce que c'est bien connu que 100kg tout seul, ça va... Tout est très mal indiqué. Le nouveau retrait de marchandise du magasin principal est incompréhensible. Il n'y a absolument aucune indication donc on ne sait pas où aller. Encore une personne qui n'a aucune compétence en UI qui a pondu un truc pareil..."

"Très belle enseigne et magasin des plus plaisants. Tout est joliment mis en valeur, dès l'entrée du magasin. Le personnel est aimable et très serviable. Un véritable plaisir que d'être à la recherche d'un produit, tellement le choix est divers et varié. Merci â tous ."

"Très beaux magasin , pour décorer son intérieure de très bonne qualité prix super j'adore"

"Le plus grand magasin de bricolage de Nantes. Enormément de choix, pour tout les prix. Eviter le samedi, la foule est très importante, la queue en caisse aussi"

"J'ai voulu déposer ma tronçonneuse achetée chez Leroy Merlin au SAV mais ils ont refusé de la prendre car ils ont un délai de réparation de plus de 3 mois et ils ne prennent désormais plus les produits de motoculture en réparation !! Pour vendre, ils sont là mais pour réparer il n'y a plus personne !! Mais il faut embaucher M. Leroy Merlin et pas que des conseillers commerciaux !! Je rectifie votre réponse, l'interlocuteur au SAV m'a bien précisé que les délais étant tellement longs qu'il refusait de prendre tout nouvel appareil !!"

"Un magasin agréable où les conseillers vente sont de vrais professionnels. Je vous recommande Morgane au service aménagement qui m'a accompagnée dans mon projet de chambre/bureau."

"Super magasin de bricolage mais un peu cher"

"Très très bien conseillé par un jeune vendeur au rayon peinture"

"Très très déçus, prix et produits mal placés en rayon affichés à 79 euros le plan de travail, en caisse nous devons le payer 120. Et après on ose nous dire non on as juste pas reçu l'étiquette prix. Pas d'étiquettes prix, pas de produits mis en rayon. Et ça fait déjà la deuxième fois que ça nous arrive. Encore combien de fois ?"

"Des tarif qui explosessur les consomables (colle silicone....), un monde fou a la découpe, 20 min pour passer une caisse"

"Un SAV bien décevant maintenant j'envoie un coupe bordure thermique qui prennent pas en sav ( tête de fil) bloquée, il me font un devis à 117e pour une machine à 150e et une pièce qui coûte 25e Je la retrouve sale et rayée et vu que j'ai refusé le devis je doit juste rien à voir à dire ."

"Mauvaise organisation... un seul interlocuteur et il part en rayon chercher les produits manquants plus d une heure d attente alors que seule 3 personnes étaient devant moi"

"Je suis passée au Drive et j’ai vraiment apprécié y aller. L’amabilité, le conseil et le service de qualité ! On s’y sent bien et rassures. PS : la petite blonde est vraiment très gentille !"

"Drive top !une dame blonde je crois prénommé Marine m'a aidé. Produits de qualité et un service client juste parfait! Je recommande !"

"De bons conseils et des prix très corrects. Toujours des bonnes idées de déco à trouver dans les rayons. Les ateliers proposés sont vraiment pratiques."

"Si vous êtes dans le rayon quincaillerie, vous trouverez Stéphanie et Bastien. Ce sont deux employés qui vous accueillent avec sourire, gentillesse, dévouement et simplicité. Bien sûr, je n'oublie pas leur efficacité et leur professionnalisme. Bref des employés comme on aimerait en voir dans beaucoup de magasins. Leroy Merlin a beaucoup de chance d'avoir Stéphanie et Bastien. Un grand merci pour l'aide qu'ils m'ont apportée ce matin."

"Rappel des faits: Achat motorisation pour portail battant. Mars 2023: le premier artisan passe deux jours sur place sans savoir comment faire l’installation. Reprise par un second artisan qui fixe les supports de motorisation sur les lames horizontales non renforcées. Résultat, détérioration de la lame qui travaille et boulonnerie passe au travers. Je propose le rachat à charge de Leroy Merlin de deux lames à renforcer à l’intérieur par l’artisan. De nombreuses relances nous amène à une reprise en novembre 2023. Des caches boulon blancs sont prévus mais l’artisan les a laissé chez Leroy Merlin. Je constate à son départ que le portail ne ferme pas complètement. Un réglage de la force pour coller au battant est nécessaire. Peu de réactivité du service pose puisque à ce jour, rien ne s’est passé. Conclusion: les fixations auraient dû être installées sur l’encadrement bas comme préconisé ( ignoré par le premier artisan). Il s’agit là d’une malfaçon…. Évitez donc un tel projet avec Leroy Merlin…"

"Toujours de bons conseils par les vendeurs. Rapport qualité prix imbattable. J'adore cette enseigne"

"J'ai été conseillée ce jour au Rayon luminaires et le service fut mieux qu'espéré ! En plus de bien connaître les produits, de donner de bons conseils et adaptés (car très à l'écoute), j'ai eu droit à une proposition d'un verre d'eau du fait de ma grossesse) et à des conseils complémentaires pour une autre pièce. Il me semble avoir vu le prénom Laura sur le badge mais sans certitude. Un grand merci à vous, ce type de service se fait rare et ça fait du bien."

"Si vous voulez des conseils de qualités, demandez Lisa. Un beau sourire en prime. 🙂🤩"

"Achat de porte kazed. Après 6 semaine de commande ,rdv pris pour livraison,mais pas possible le jour donner par le transporteur, donc plus de nouvelle de personne. Obligé de retéléphoner chez Leroy pour obtenir une livraison.super 15 jours de perdu pour peux être voir sa lundi Merci Leroy Merlin."

"Un service déplorable. Leroy Merlin promet de me rappeler pour me proposer une solution quant à m’échanger le produit qui m’a été livré cassé mais personne ne prend le temps de le faire. J’ai passé un temps infini à essayer de me faire entendre et tout le monde me promène d’un service à l’autre sans régler mon problème."

"C’est juste un service lamentable avec un employé de la cour des matériaux qui, non content de nous avoir vendu un produit cassé ricane ouvertement de nos déboires et n’offre aucune solution pour régler notre problème. Pour ce triste service jeune homme et en espérant que cela vous serve de leçon, voici l’étoile que vous méritez."

"Très beau magasin. Bien agencé."

"Inadmissible, Livraison de 1 800€ de carrelage en mai 2023, le livreur en déchargeant détériore le mur de mon garage. Le livreur indique faire une déclaration de dégâts. J'envoie des photos pour faire état des dégâts le jour même, quelques semaines se passent et j'appelle le magasin 3 fois pour savoir où en est le dossier pour parler à un responsable, pas de dossier et aucune déclaration du livreur. Je relance avec plusieurs e-mail et appels, sans aucune réponse. Après une visite au magasin, on me communique les coordonnées du responsable sols qui me dit pouvoir peut-être me donner un peu de crépis pour faire la réparation moi même. Je relance, par e-mail et téléphone, toujours aucune réponse. Septembre nouvelle visite au magasin, le responsable, n'est pas là, on me donne le nom d'un nouvel interlocuteur, nouvelles relances... On est en décembre, aucune nouvelle, je suis totalement démuni et je vais devoir faire appel à un artisan à mes frais 😭"

"Même constat que les avis précédents, qualité de service en baisse Demande de sav avec photos pour casse par WhatsApp non traitée j'attends toujours au retrait commande incomplète donc 2 déplacements et au final 2 produits sur 4 abîmés Personnel courtois mais vite dépassé..comment gérer un drive aussi grand que celui d'un Leclerc avec 2 employés ?"

"Excellent RDV de conception cuisine avec Stéphanie ! Top conseil ! Bravo et merci"

"Bonjour je suis venu au leroy merlin pour acheter du parquet avec des carte cadeau qui mon été refusé car une défaillance de vos caisse ce jour la, j ai fait une demande de remboursement pas de nouvelle de votre part."

"J'ai refait entièrement ma cuisine et ma salle de bain. Après l'obtention de plusieurs devis, j'ai choisi de travailler avec Leroy-Merlin Rezé et je ne regrette aucunement mon choix. Quel plaisir de constater que les plans et vue 3D élaborés par les spécialistes cuisine et salle de bain sont identiques au travail réalisé. Très bons conseils avant vente, suivi de qualité durant les travaux et reprise des matériels non utilisés sans souci. Pour ne rien gâché, les conseillers sont disponibles et aimables. Parfait de A à Z."

"Le retrait de marchandises est vraiment une plaie On se présente à l'accueil il faut y aller en voiture bah non on est piéton... Une plombe pour se faire servir... Ça papote, ça tourne en rond et ce n'est franchement pas rapide ! Copie à revoir."

"Ravie de mon passage dans cette enseigne : j'ai trouvé ce dont j'avais besoin pour changer la décoration de mon salon à prix raisonnable et de bonne qualité dans un magasin propre et bien achalandé ! Personnel disponible en rayon et efficace en caisse, amabilité et sourires de la personne au service retour marchandise (surplus de papier peint)"

"Depuis quand les magasins utilisent une plate-forme téléphonique pour renseigner ou aiguiller des clients ?! Plate-forme qui n'est même pas en France j'imagine ! Disponible en écran mais une fois arrivé sur place plus une vrai m.... Leroy Merlin, heureusement que vous n'êtes pas les seuls sur le marché ! Bricolant et autres sont plus professionnels que vous."

"Des luminaires avec des enceintes bluetooth ! Top 👌"

"Nous avons rénover notre maison avec mon compagnon. Nous avons tout pris chez cette enseigne et n'avons pas été déçus. Les agents sont sympathiques et a l'écoute"

"Une queue pas possible au moment de payer... il y a quatre caisses fermées... ça c'est bon pour Amazon 😢"

"Le magasin est propre est bien rangé, on y trouve presque toujours ce dont on a besoin, le personnel est sympathique. Par contre, j’ai été déçu au niveau du passage au caisse, il y a un monde incroyable, une file d’attente astronomique et pourtant 6 caisses sont fermées… impossible d’accéder à un passage prioritaire pour femme enceinte…"

"Suite à notre passage dans votre magasin au service luminaires, je tiens à remercier et à féliciter Melle Laura , pour sa gentillesse et son professionnalisme. 👍"

"Attente insupportable aux nouvelles caisses. Pas de signalétiques claires. Il faut revoir le fléchage ou remettre des caisses avec des personnes physiques, parce que franchement j'avais envie de fuir."

"Dommage de voir que le profit semble être la priorité du magasin de Reze. Pas de commande possible car un minimum est requis au niveau du fournisseur et, comme j’ai besoin de moins que ce que vend le fournisseur, ils ne sont pas certains de pouvoir tout vendre. Et impossible de commander la référence sur le site en ligne qui renvoie vers le magasin (ce qui est le comble puisque le magasin refuse de commander s’il n’est pas certain de vendre). Le pauvre vendeur (que je n’incrimine en aucun cas) a essayé de trouver des solutions mais il n’en avait pas à part m’envoyer à plus de 50km. Heureusement que le magasin de Basse Goulaine est à l’écoute des besoins des clients et ne réfléchit pas qu’à son CA. En plus on parle d’un produit à 20 balles l’unité ! Je n’avais vraiment pas cette vision de Leroy Merlin. Mais bon, heureusement que tous les magasins n’ont pas les mêmes raisonnements. Faites donc quelques kilomètres de plus, ils sont plus à l’écoute du besoin client."

"Un grand merci à Dominique du rayon peinture qui nous a aiguillé sur le matériel à utiliser pour notre chantier. Politesse et comportement vis à vis du client irréprochable, cela ce voit qu’il est passionné par ce qu’il fait et il sait de quoi il parle."

"Le vendeur maghrébin super bien éduqué rayon visse / boulon je croit il s'appelle Aziz car un autre vendeur l'a appelé par ce prénom. il est venu me demander si j'avais besoin d'aide car il a vu que j'étais un peu perdu lol , il m'a bien renseigné et m'a aidé à choisir Merci bien sa fait plaisir"

"Si vous n'avez pas besoin de conseils c'est bon aucun professionnel nul et les poseurs proposé pas mieux catastrophique contacter de vrai artisans"

"Nous étions un peu septique quand au choix de notre cliente, de lui installer cette porte d'entrée PVC Primo Manhattan car plus habitués à poser des portes professionnelles. Mais la pose s'est très bien passée et le rendu est qualitatif. Les réglages se font aisément. 2 mois après la pose, la cliente est pleinement satisfaite de notre intervention et de son choix chez Leroy Merlin à Rezé."

"Conseiller arrogant au rayon peinture. Qui n’a pas compris le commerce et qui ne sait pas s’adapter à la demande client à partir du moment où il n’est pas en accord avec ce que le client lui demande. C'est malheureusement de pire en pire sur le conseil."

"Super magasin. Accueil, compétence et écoute du personnel . Dommage qu'il n'y en n'a pas un dans le nord Loire."

"Le magasin est super, les vendeurs conseillent et accompagnent très bien mais hier soir je devais aller chercher de la marchandise au coin retrait (la partie en retrait du Leroy Merlin) et que fut ma surprise quand des employés du service retrait marchandise m’ont demandé de charger toute seule les palettes de parquet dans mon coffre sans aucune aide de leurs parts. Les employés du Leroy Merlin de Basse Goulaine, eux, chargent dans le coffre de votre voiture sans problème."

"Sav inexistant . Passer le 12/01 pour une découpe de planche . Mesure donner à l’employée qui se trompe de 10cm sur la totalité des planche … je n’ai pas vérifié sur place … nous avons appeler pour signaler notre mécontentement . Nous aurions dû être rappelé mais aucune nouvelle du magasin .. nous nous retrouvons avec des planche qui ne nous serve à rien …"

"Toutes vos caisses automatiques me debecques au plus au point. Vous allez perdre de nombreux clients. C'est beau le progrès et l'appât du gain. Vous vous ettouferez à force d'être trop gourmand......"

"Merci à Clément, au rayon revêtement de sols! Après avoir clairement eu le sentiment d'embêter les 2 vendeurs au niveau des salles de bain (ils soufflent, disent d'aller voir sur Internet, ne daignent même pas regarder le projet souhaité), je suis enfin tombée sur un jeune vendeur intéressé, de bon conseil, agréable, qui prend le temps. Sans ce vendeur, la note aurait été de 1 etoile à mon sens!"

"Très bon magasin, les différentes sections sont bien indiquées et aussi les quelques éléments du personnel que j'ai rencontré ont une excellente relation client."

"Très belle expérience client hier dans ce magasin: j’ai été très bien conseillée au rayon décoration par un vendeur qui a pris le temps de m’expliquer en détail comment poser de la tapisserie. Puis au rayon peinture et outillage, même constat! Les vendeurs ont tous pris le temps d’arrêter ce qu’ils faisaient pour me conseiller et m’accompagner dans les rayons. Vraiment bravo et merci à eux!"

"J ai acheté un porte savon mais je n ai pas su l utiliser donc je me dis que je vais aller demander conseil au magasin donc me voilà à l acceuil. on me dit d aller au SAV, je m y rend. la dame me parle comme si j' avais cassé le matériel alors que dès le départ Je lui demande de m expliquer juste comment ça fonctionne pour que je puisse essayer chez moi. Elle trouve tous les détails pour m embrouiller, me dit qu elle ne sait pas comment ça fonctionne elle non plus!!!! je finis par lui répondre: je suis niaise, et qu il y a rien de tel dans son comportement pour mettre les autres en échec elle se reconnaîtra! Elle me répond que je devrais réfléchir avant d acheter!!! J ai été sur les fesses d être acceuilli comme ça . Je ne m y attendais pas. Je ne cherchais pas à être agressée de la sorte. Elle cherchait tous les détails pour me dire que j avais cassé le matériel alors qu il était neuf et que comme j ai pas réussi à l ouvrir....bref je me serais bien passé de cette situation . Je suis déçue de demander conseils et de me faire envoyer bouler de la sorte.!!!! Je suis repartie avec la solution quand même pour ouvrir le matériel mais en ayant eu plein la figure!!!!"

"On y trouve tout ce qu'on souhaite pour une maison et pour toux les prix. Les agent sont disponibles et vous accompagne tellement bien. Je recommande vivement."

"Un très bon magasin, avec du choix et des prix compétitifs. Une mention spéciale à Dominique, en rayon peinture, qui m'a aidée à trouver une solution pour un problème difficile. Il m'a écoutée, compris immédiatement mon souci et a su y répondre avec gentillesse et efficacité. Voilà pourquoi on revient dans ce magasin."

"impossible de payer à distance même en précommande pour de la découpe bois,on arrive sur place leurs stocks sont faux et ils ont rien de dispo et nous renvoient vers un autre magasin sans daigner les appeler pour être sûr de leurs stocks dispo...super professionnel tout ça...."

"Commande de 4 claustras bois passée mardi avec stock ok pour un retrait vendredi à 15h45,appel du magasin 30 minutes avant le retrait pour nous dire qu’il ne reste plus qu 2 claustras,j’avais prévu une location de remorque 😠 Attention ⚠️ les stocks ne sont pas à jour. Magasin leroy merlin de basse goulaine pas sérieux pour les commandes en ligne. Je ne conseille pas."

"Bonjour, j'ai demander au sav qu'il me commande un flexible sur robinet avec douchette grohe pour mon évier il y a un mois et j'ai versé un acompte. On m'envoie des messages comme quoi ma commande à bien été enregistrée à différentes dates , mais toujours pas de flexible, j'ai envoyé un mail pour qu'il me soit remboursée toujours pas de nouvelles . Et pour finir en regardant bien le bon de commande je vois qu'il à été commandé un flexible pour douche ??"

"Après un passage dans le magasin au rayon wc pour acheter un abattant de couleur grise la personne ma répondu il faut référence je lui répond c est un wc de marque IDEAL ,je ne peux pas vous répondre aller au SAV direction le SAV et la même chose ....il leur suffit de regarder sur l'ordinateur mais non vive la France des bon à rien ...."

"Avis mitigé car il y a des conseillers formidable (notamment au sav et au rayon sanitaire) et en parallèle des personnes qui font office de présence avec une attitude moqueuse un dimanche matin (bravo Kylian pour cette performance en début de carrière) !"

"Merci a votre enseigne, et a votre vendeur du rayon Alarme Somfy qui a su bien nous conseiller dans notre choix. Et surtout un merci tout particulier a l entreprise Les Metalliers Modernes, vos poseurs agrees Somfy, professionnels, ponctuels et tres sympathiques qui ont realise le diagnostic et la pose complete. Travail serieux et soigne malgre les difficultes rencontrees. A recommander."

"Très bon magasin de bricolage bon conseil personnel super"

"Très déçu de l'accueil des 2 conseillers de vente du rayon cuisine Nous avions un besoin de renseignements clair et aucun accompagnement pour solutionner notre problème. Pas d'accompagnement et 0 conseil et amabilité à revoir. Très déçu Pourtant on rénovant un appartement"

"J'ai passé 4 commandes en ligne. Sur les quatre, trois ont été annulées. A chaque fois la même réponse une erreur de stock. Aucun geste commercial n'est proposé. C'est Franchement limite."

"Superbe magasin. Nombreux employés serviables. Reprise matériel 1 an après si carte du magasin autrement 6 mois. Heureusement pour moi, j'avais la carte reprise de matériels 7 mois sans problème."

"Très déçu car suite à une commande drive leroy merlin reze avec retrait confirmé sur l application, une fois sur place les produits sont en rupture de stock 🤔 je ne remets pas en question les personnes qui m 'ont accueilli et qui ont été pro mais quand on fait 100kms pour retirer une commande c' est pour que ce soit rapide et ne pas passer 45mn à trouver une solution du plus un geste commercial aurait été bien venu vu le désagrément ( il ont fait 6cts,, 🤣) donc juste pour prévenir Qu' il faut finalement se méfier des commandes drive chez l 'enseigne LEROY MERLIN"

"Personnel très agréable au rayon agencement cuisine !! Compétences et gentillesse ajoutées a des produits de qualité !! Voilà pourquoi on y revient !"

"Personnel accueillant et disponible Beaucoup de choix dans tous les domaines"

"Magasin bien agencé et tarif correcte. Difficulté à contacter le SAV"

"Très bon magasin de bricolage avec énormément de choix un des meilleurs sur Nantes"

"Une expérience client désastreuse. Un manque de professionnalisme constant de la part des vendeurs et du service client. Le premier contact est OK, mais une fois que vous avez payé, ce sera la croix et la bannière pour faire respecter votre commande dans le délai que votre vendeur vous aura promis. Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour une rénovation de SDB et une cuisine. Pour les deux commandes, nous avons multiplié les interlocuteurs différents, à qui il fallait toujours tout réexpliquer. Les deux commandes ont eu des processus de gestion différents (pour l'un, on peut payer à distance; pour l'autre ce n'est pas possible? - comment est-ce possible, vous ne travaillez pas dans le même magasin?!) Le magasin / service client ne nous a jamais donné de nouvelles par lui-même quant aux disponibilités des artisans; il a fallu en permanence les relancer (après 3 semaine d'attente initial) pour s'assurer que les artisans soient contactés. Vous venez de payer quelques milliers d'euros et on vous fait bien sentir que vous les faites chier à leur demander de faire leur travail. Au bout de plusieurs relances (facile 2 semaines de plus), vous aurez le plaisir d'entendre votre vendeur vous annoncé fièrement qu'il a contacté l'artisan et qu'il attend des disponibilités de sa part. Vous vous demandez: mais qu'est-ce que ce vendeur a foutu pendant ces 5 dernières semaines? On ne le saura jamais! Vous serez fatigué d'entendre parler de Léonin le chatbot à chaque fois que vous devrez appeler le service client pour demander une update sur vos commandes. Vous serez abasourdi par les promesses de rappel de Leroy Merlin avant la fin de la journée ou au plus tard le lendemain matin, et vous constaterez avec déplaisir que personne ne vous a recontacté ni par téléphone ni par mail dans les délais annoncés - ni même en dehors des délais annoncés. Rien ne s'est bien passé. Je veux bien comprendre qu'entretenir des relations clients ne soit pas une chose aisée; mais là j'ai vraiment eu l'impression d'avoir eu à faire à une structure complètement désorganisé. Ca ne m'a vraiment pas donné envie de renouveler l'expérience, en revanche cela m'a fortement encouragé à déconseiller Leroy Merlin pour les rénovations à mon entourage. La promesse de la fin des rénovations était première semaine de février ; eh bien ce sera plutôt courant mars. 1 mois et demi de retard, et comme vous avez pu le lire, j'ai été relativement insistant car je ne recevais aucune nouvelles..."

"Duperie: Nous sommes passé par Leroy Merlin Rezé pour une pose de velux. Malgré une visite d'état des lieux et un devis majoré qui prend en compte les spécificités de notre maison, le résultat est intolérable (cf. photo) Nous nous sommes rapproché du SAV pour trouver une solution. Après plusieurs jours d'attente, leur solution consiste à payer une 2e prestation qui doublera presque le montant du devis initial (+1000€). Il y a tromperie et clairement une absence de considération de la part du SAV. Nous ne reviendrons plus chez vous."

"La rançon du succès c'est un monde fou le samedi. Mais plus on n est de fous, plus ..."

"Ce magasin gère très bien les retours...trouver un vendeur en magasin plus compliqué...."

"On y trouve de tout. Les vendeurs sont compétents. Les prix ne sont pas forcément les plus bas, il faut toujours comparer avec la concurrence."

"Grand magasin bien dans l'ensemble à part le personnel de la scierie qui était désagréable"

"Magasin assez complet avec des vendeurs compétents."

"Très bons conseils, peu importe le rayon, et très bon rapport qualité/prix...Merci Leroy Merlin :)"

"Très beau magasin,spacieux et agreable"

"Nous voulions féliciter Michel du rayon peinture pour sa gentillesse, sa disponibilité et son savoir 🙏 De très bons conseils...nous étions ravis d'avoir pu rencontrer cette personne qui connaît son métier et l'aime... on le ressent vraiment ! Merci beaucoup à ce Monsieur et bonne continuation.."

"Personnel serviable. Préférable de venir en semaine, lé week-end c'est trop bondé"

"Très mauvaise tenue des stocks. Ne pas s’y fier, à 4 reprises des produits indiqués en stock à Rezé sur leur site/appli ne s’avèrent pas disponibles… Que ce soit un outil, un consommable, du zinc de toiture ou même une cuve à eau… 3 déplacements pour rien et pour le 4e, un drive pour lequel on m’appelle 1h avant le retrait pour me dire qu’en fait ils n’en ont plus… Ils devraient mieux faire leurs inventaires… Et sans oublier la gestion anarchique des caisses avec des queues à rallonge…"

"Grand choix de produits. Personnel plus ou moins compétant suivant les rayons. Incompréhensible sur les différents magasins Leroy Merlin, livraison, click And collect, retrait gros volume et location ..."

"Commande drive reçu dans les temps, accès et place remorque au drive parfait, reçu avec le sourire, commande déposé directement en remorque par une charmante employée. Impeccable ! Merci !"

"Merci a thom de la quincaillerie qui a su bien m’aider pour mon projet. Très professionnel et a l’écoute !!"

"Un grand merci à Axel qui nous a aider et conseiller pour notre meuble d entrée."

"Du choix, des prix corrects, parking assez grand, accès facile en voiture."

"Une incohérence vous téléphonez pour avoir une information magasin notamment si le chapiteau meubles extérieurs est ouvert et vous vous trouvez sur une plate forme téléphonique situé à l autre bout du monde La personne ne connaissait pas où est le siège dans le nord de la France et c est la que j ai découvert la supercherie Nous marchons à côté de la plaque Donc vaut mieux faire ces achats à M Bricolage ou Casto"

"Je suis extrêmement déçu par le service client de Leroy Merlin Atout Sud Nantes Rézé, et plus particulièrement par M. Chollet au rayon menuiserie. J'ai contacté M. Chollet à plusieurs reprises pour obtenir des informations complémentaires sur notre devis pour l'installation de fenêtres. Il y avait de plus une remise de 40% à partir de la 4ème fenêtre achetée ce qui était très intéressant et que nous avions pu avoir sur le magasin Leroy Merlin de la Roche sur Yon pour une autre maison. Cependant, M. Chollet a été très négligent dans le suivi de mon dossier. Il était injoignable par téléphone, nous nous sommes également déplacés à plusieurs reprises, nous avons laissé à chaque fois les messages pour qu'il nous rappelle et de nous recevoir, il n'a pas répondu non plus au mail lui demandant un rendez-vous. En conséquence, j'ai manqué l'offre promotionnelle et mon devis est beaucoup plus conséquent que ce que j'avais prévu. Mr Chollet m'a ensuite affirmé que Mme VEYSSIERE allait nous contacter pour prendre en charge le dossier lundi (pas de nouvelles) j'envoie un mail, Mr Chollet me dit mercredi (toujours pas de nouvelles), j'envoie un nouveau mail, Mr Chollet me dit jeudi (toujours pas de nouvelles) une attitude insupportable et un mépris total envers le client. Tout cela pour avoir une réponse de Mr Chollet jeudi soir 19h10 qui me dit que le poseur de fenêtres a fait une remise ce qui est totalement faux et que lui-même a fait une remise de courtoisie. Il n'y aura donc pas d'autre action de leur part, mais me rappelle que mon nouveau devis est valable jusqu'au 20 avril 2024. Sachant que les fenêtres auraient dû être posées en septembre 2023. Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme de M. Chollet et de Leroy Merlin Atout Sud Nantes Rézé. Je ne recommande absolument pas ce magasin. Je déconseille fortement le rayon menuiserie de Leroy Merlin Atout Sud Nantes Rézé qui ne respecte pas les offres en ne suivant pas votre dossier dans les délais. Si vous avez besoin de fenêtres, je vous recommande de vous adresser à un autre magasin plus sérieux comme à La Roche Sur Yon. Points négatifs : • Suivi de dossier inexistant • Injoignable par téléphone, mail et présentiel • Ne réponds pas aux rendez-vous. • Manque de professionnalisme • Offre promotionnelle non respectée Points positifs : • Aucun pour le service menuiserie"

"Très mauvaise gestion des commandes, encore un drive avec la moitié des articles annulés, Leroy Merlin c'est terminé pour moi j'irai chez Castorama je n'ai jamais eu de souci chez eux"