Par où commencer...
Devis cuisine épisode 1: J'appelle Castorama pour valider un devis cuisine effectué précédemment. On me dit "Pas de problème vous pouvez passer à partir de 9h au rayon cuisine".
Je fais 20 minutes de route, j'arrive au rayon cuisine et on me dit "Ah non, il faut prendre RDV"... Et hop, 20mn pour rentrer chez moi, 40mn de perdues.
Devis cuisine épisode 2: Quand je viens pour valider le devis, on m'annonce que la quasi-totalité de l'électroménager du devis n'est plus disponible. Mais par chance, le magasin dispose d'autres éléments d'électroménager (bien évidemment beaucoup plus chers que ceux du devis initial). Sans commentaire.
Livraison cuisine épisode 1: "On livre les cuisines que jusqu'au 4ème étage. Pour être livré au 8ème il faut passer par une autre société de livraison" (moyennant finance).
La facture livraison passe de 129€ à 400€. Et comme tout rentre dans l'ascenseur, sauf le plan de travail, j'ai donc payé un supplément de 271€ pour que le plan de travail soit monté du 4ème étage au 8ème étage. Du racket.
Livraison cuisine épisode 2: "On livrera la cuisine dans l'après-midi".
Les livreurs sont arrivés à 19h30... Vous auriez dû dire "On vous livrera dans la soirée", ça m'aurait évité d'attendre 6h30 pour rien dans l'appartement vide (je n'y habite pas). Bon ça va j'ai que ça à faire.
Livraison cuisine épisode 3: Le jour de la pose, le poseur découvre que le plan de travail est éclaté et inutilisable. J'appelle Castorama, "Pas de problème, on vous envoie un nouveau plan de travail semaine prochaine". Génial quelle réactivité. Bravo.
La veille de livraison on me rappelle: "Désolé, le nouveau plan de travail qui devait vous être livré est fissuré, on peut pas vous le livrer demain. Mais comme nous nous soucions de la satisfaction de nos clients, nous allons remplacer gratuitement le plan de travail éclaté. Par contre vous serez livré dans 2 semaines".
Vous plaisantez? Vous me livrez un plan de travail éclaté, et vous prétendez que le remplacement du plan de travail est un geste commercial? J'appelle ça le remplacement d'un objet livré éclaté.
Je passe sur les divers épisodes où Castorama devait me rappeler (devis, livraison, etc.) et finalement c'est toujours moi qui ait dû vous rappeler.