Castorama

"Beaucoup mieux depuis que tout à changé! Les vendeurs ne se sauvent plus !!! Reste quelques flop niveau approvisionnement . Les prix restent dans une moyenne haute. J'oubliais le parc des matériaux.... Soit il faut savoir manœuvrer ou y aller à pied pour repérer ! Avis aux papis et mamans célibataire qui jettent leur auto là ils veulent."

"Accès au magasin pas top Surtout pour en ressortir. Le parking correct mais pas toujours évident de croisé une voiture quand vous voulez vous engagez dans une allée. Pour l'accueil en magasin, je trouve toujours un employé pour me renseigner. Et quand vous avez fait une erreur sur un produit remboursement assez facile à l'accueil."

"Du personnel sympathique mais mal formé des marchandises mal indiquées Pas de renseignement tout le personnel débordé par des TX divers Une cata pour s'y retouver Dommage mais ne tiens pas la comparaison avec brico depos de chalezeule"

"On s'habitue facilement au magasin de matériaux et de bricolage à ouvrir tôt le matin Et pourtant beaucoup d'artisans attendent devant la porte dès 8h30 et quelle mécontentement devant le casto alors que brico dépôt du même groupe est ouvert"

"Magasin très sympa et personnels très accueillants et souriant. Parcontre au téléphone pas possible !, impossible d'avoir le sévices livraison au téléphone pour des renseignements !!!, je voudrais juste connaître les tarifs de livraison pas compliqué de répondre au téléphone pourtant, 3 jours que j'essaie !"

"Par où commencer... En entrant on arrive à l'accueil et quel accueil... Les hôtesses font des têtes de 10 pieds de longs, aucun sourire accueil glacial. Les employés se plaignent des arrêts de travail. Il manque du monde à tous les postes. On laisse des stagiaires seul à l'heure du midi avec une journée de formation. Ça donne l'image de l'enseigne. Tout le personnel est blasé. C'est vraiment par obligation professionnelle que je viens dans ce magasin...."

"Sevice après vente personnel très serviable à l' écoute du client, ainsi qu' au magasin nous avons été très bien renseigné sur les produits concernant notre prochaine transformation de notre salle de Bain car du choix en produits. Avec photos personnelles du vendeur sur les produits utilisés pour refaire la sienne nous avons pu nous projetés. Merci beaucoup.... à très bientôt."

"Après un appel téléphonique pour me renseigner sur le prix des pellets vu sur leur pub du 28 juin au 10 juillet 2023 1er fois on doit me passer le bâti 2 sonneries et ça raccroche 2 ème appel un employé de l outillage tente de me renseigner le sac est à 5,67€ mais de tte manière il n y en a plus et pas de réassort Nous sommes le 29 juin aucun sérieux"

"En cette période de confinement je dis bravo aux employés présents. Le personnel de la sécurité est très accueillant et permet de respecter les gestes barrières. Seul bémol : La directrice. en effet lorsque vous arrivez à 15h40 pour une fermeture a 16h00 et que vous avez 2 sacs de ciment à acheter (j'en ai acheté 40 en 2jours) elle vous demande de faire demi tour... c'est dommage. il faudrait peut être modifier les horaires pour éviter ce genre de mauvaises surprises.... encore merci et bravo aux personnels du BATI et de la Sécurité"

"Je recherchais un matériau qu il ne pouvait me fournir et l un des employés m a téléphoné pour me dire où je pourrais le trouvais, vraiment pro."

"Leurs services en ligne ne sert strictement à rien , j’ai passé une commande ce matin pour un jacuzzi j’ai payer ils m’ont envoyer la confirmation de commande m’ont même ensuite contacté pour prendre un rendez vous pour récupérer le produit pour que quelques heures après il se permettent d’annuler ma commande me rembourser sans aucune explication à part que le produit n’est plus disponible alors qu’il l’était quand j’ai commandé , si je pouvais je mettrais moins 3 étoiles"

"Commande passé à 8h le matin de 15 planches. À 17h commande toujours en cours de préparation. 15 personnes en attente au retrait de marchandises. Je propose de récupérer moi même les planches et valider la commande en cours des matériaux mais ma demande est refusée. Après 1h30 d'attente commande toujours pas préparé et je dois attendre que le premier Monsieur daigne préparer la commande. Alors qu'en 5min tout était réglé. Le service client est juste déplorable"

"Une commande faite le 7 juillet avec le vendeur qui me promettait une livraison rapide sous 2 semaines - 1 mois grand maximum. Cela fait maintenant 3 mois que j'attends! Malgré des appels répétés, on ne me donne aucune solution. J avais engagé des artisans pour faire les travaux que j'ai du de commander. Une honte!!!"

"J'ai des problèmes de santé, je porte une visière intégrale ce qui est autorisé par la loi. Le gardien n'a pas voulu me laisser rentrer, le chef de la sécurité est ensuite venu demandant à le voir et il n'a pas voulu que je fasse mes achats. Les gendarmes m'ont expliqués que dans mon cas il n'y avait pas de problème pour le port de la visière mais le magasin n'a rien voulu savoir et m'ont dit de porter un masque et qu'ils appelleront les pompiers si j'ai un souci, de plus ils m'ont rappelé qu'il y a Leroy Merlin si je n'étais pas content. Je vous laisse apprécier ce message."

"Nous avons demandé à voir un vendeur pour acheter un poêle à bois mais après avoir attendu plus de 30 minutes sans voir personne, nous sommes allé voir ailleurs. Déjà eu un litige en juin concernant un achat de piscine, nous attendons toujours leur geste commercial promis par le vendeur... extrêmement déçus. Pourtant nous sommes de très bons clients."

"Sarisfaite en général mais attention quand les produits sont en promotion dans l allée centrale : le prix passé en caisse a été le prix normal..si on ne fait pas attention à sa note ...dans ce cas une différence de plus de 50 e...réaction très rapide de la personne à l accueil avec remboursement immédiat. Mais parce que je vérifie toujours la note et que je suis allée porter réclamation. La même chose déjà arrivée il y a quelques mois ."

"Le personnel est abordable et très gentil. Le magasin est propre et bien achalandé ; on y trouve presque tout se dont on a besoin."

"Un service après-vente plus que déplorable ! La jeune femme en charge du SAV ce samedi 20 février, est d'une impolitesse sans nom, aigrie et limite insultante. Même pas un bonjour pour commencer, puis dès le départ elle nous a prit d'un ton très hautain, et n'a rien cherché à comprendre, alors même que notre notice de radiateur stipulée clairement qu'en cas de fuite il devait être ramené au revendeur (qui d'ailleurs vous n'êtes apparement pas selon ses dires, qu'êtes-vous alors ? ) Ce n'est pas la première fois que nous avons affaire à cette personne, elle a déjà par le passé refusé de délivrer de la marchandise payée et mise de côté la veille à mon compagnon. J'ai dû l'appeler et insister pour obtenir notre marchandise, après qu'elle est soufflée et lancé 2-3 vulgarités en pensant son micro éteint. Nous poursuivrons , désormais, la rénovation de notre maison avec une enseigne plus respectueuse de ses clients !"

"Tout est dit dans le nombre d'étoiles 😊en plus si on visite la recherche de produits, là au moins & c/o eux les prix correspondent à la réalité, un grand merci à eux 👏👏👏👏👏👏🥳🥳🥳🥳🥳🥳ceci dit c'est vrai qu'il faut faire front, s'imposer pour qu'un vendeur s'occupe de vous, certains seraient plutôt grossiers, à ce demander ce qu'ils font là 😬🤯😤⚡☄🔥🌋💀☠"

"Un vrai labyrinthe . Difficile de trouver ce que l'on cherche. Les vendeurs quasi inexistants et quand nous avons la chance d'en trouver un, il n'est pas très commercial. Le produit recherché et en stock, mais pas en rayon.il faut insister pour que le vendeur aille le chercher. Qu'ils ne s'étonnent pas si les clients vont sur internet."

"Nous avons passé une commande hier soir avec retrait drive aujourd'hui. Donc après avoir effectué la prise de rdv en ligne. Nous nous sommes présentées à l'heure. Pour attendre 45 min...qu'ils nous apportent le mauvais modèle de meuble!! Les personnes ayant acheté directement en magasin, repartaient dans la foulée avec leurs marchandises. Un sérieux manque d'organisation. Très déçue et même pas ils ne s'excusent du retard ou même ne viennent nous prévenir."

"Magasin très complet, prix attractifs. En revanche trouver un vendeur s'avère être une vraie chasse au trésor, et site internet très mal fait.. malgré les critères de recherches, ce n'est que lors du paiement que l'on s'aperçoit que bon nombre d'article n'est finalement pas disponible !"

"J ai commandé deux fois au drive des bordures, 40 metres linéaire paiement en ligne par carte bancaire bien débiter , me donne rendez vous le lendemain matin, arriver sur place un message me disant que le stok est vide. 30 km de routes pour rien, perte de temps,plus débit pour mon produit .."

"Je suis écoeurée, on ne peut jamais avoir quelqu'un dans ce magasin ! J'essaie de joindre ce magasin depuis plus d'une semaine et jamais personne ne répond ! que ce soit service / commande etc...On a de la musique dans l'oreille bref ! J'ai du me déplacé pour une offre promotionnelle j'ai fait plus de 50 km avec notre remorque pour pouvoir acheter l'abri de jardin à 239 € et à mon arrivé on m'a dit qu'il n'en n'avait pas !!! de plus impossible de m'en commander un ! Publicité mensongère ! comme à son habitude ! si ce magasin aurait répondu j'aurais gagné + de 100 km pour rien !! Hormis le fait que le personnel n'est vraiment pas aimable surtout à l'accueil ils n'ont jamais rien de leur pub ! MAGASIN A BANNIR - PRIVILEGIEZ LEROY MERLIN personnel plus agréable et professionnel car eux vont répondre à leurs promo et vont tout faire pour vous recommander le produit ! ECOEUREE"

"Commande passez en ligne depuis le magasin après avoir vu un vendeur pour voir le produit . Marqué 13 en stock. Commandé puis payé direct. Au moment de récupérer la commande, on me dit qu'il n'est plus en stock. Hors sur site internet toujours 13 en stock. Inadmissible , 100 km pour rien. Au moment du retrait on me dit que tant que le client ne récupère pas sa commande ce n'est pas enlever du stock. Nul archi nul .Du coup des centaines de personnes peuvent commander et payer alors que ce n'est plus en stock?????????? Lamentable."

"Le meilleur en matière de choix et du personnel sympathique et compétent"

"Nous sommes venus hier (dimanche) pour du gazon synthétique et un parasol, rayon désert, nous avons croisés aucun vendeur alors que nous avions besoin de conseil. La seule personne croisé nous a clairement ignoré malgré nos appels et est partit tellement vite que je n'ai pas réussi à la rattraper... Arrivés en caisse une caissière très sympathique (l'étoile est pour elle) nous suggère de faire une carte de fidélité car ça serait avantageux vu le montant de nos achats. A l'accueil plus d'une demi heure pour rentrer un nom prénom et date de naissance pour créer la carte, formulaire recommencé trois fois et au moment du paiement plus d'internet donc pas de carte... (parce que oui pour être fidèle dans cette enseigne il faut payer, du jamais vu) Pendant ce temps mon conjoint c'est vu demander par le vigile de quitter le magasin avec le cadi et mon fils d'un an parce qu'à cause du covid on ne peut pas stationner près des caisses (ticket en attente de paiement pour 350€ heureusement que nous sommes des gens honnêtes plus d'un serait partit sans payer). Au bout de plus de 30 min d'attente j'ai fini par abandonner cette carte, une cliente apparemment habituée et ayant assisté à toute la scène m'a dit de ne surtout pas venir le dimanche si je voulais avoir un minium de service car ils mettent de la très mauvaise volonté, je peux comprendre que vous ne soyez pas ravi de travailler le dimanche mais ça reste votre boulot. Pour terminer au moment de la poser du gazon sur notre terrasse les rouleaux ne sont pas coupé droit ils se chevauches à certain endroit et presque 3cm de vide à d'autre. A l'ouverture du parasol il présente à plusieurs endroit des taches, je pense de la rouille. Je ne reviendrais pas pour le changer parce que je ne veux pas perdre une après midi pour un retour vu le temps déjà passé pour une carte. Finalement heureusement que je n'ai pas perdue pour de temps et 10€ pour cette carte parce que c'est sur nous ne reviendrons plus. Merci quand même à la jeune caissière qui à été la seule à être agréable et à su faire son travail correctement."

"Je trouve le magasin très agréable dans sa disposition et les vendeurs sont très compétant dans leur domaine. Une suggestion, ce serait bien d'engager une standardiste, 45 mn au téléphone et jamais eu de réponse!!!! Par contre le discours sur le drive 2h, je le connais par cœur!!!"

"Utilisateur du Clik & Collect, la commande est très suivie avec prise de rendez-vous en ligne, mise à disposition de la commande immédiatement à votre arrivée, confirmation du retrait et facture instantanée par mail....et tout ceci par un personnel d'accueil agréable et souriant. Je renouvellerai l'expérience si besoin."

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Attendre plus de 20 minutes dans un rayon pour une demande de renseignement et ne jamais voir personne. Même la personne de la sécurité à essayer de me trouver un vendeur mais rien. Je suis partie sans rien à la concurrence qui eux m'ont prit en charge sans problèmes"

"Grand choix d'outillages, accessoires et de matériel de construction. Personnel à l'acceuil en magasin très agréable. Les prix sont dans la norme. Petit bémol sur la partie matériaux de construction, un peu à l'étroit et souvent embouteillé."

"Merci à Aurelie (la responsable) pour sa réactivité et sa gentillesse (changement de pièce de moustiquaire cassée) et son geste commercial bien apprécié: prêt de la camionnette pour le transport. Au top je recommande +++ Encore merci."

"Personnel très sympathique, mais le stock du magasin est très étrangement fournis: Je suis passé pour acheté des adaptateurs d'ampoules mais leur variété est ridicule, même à carrefour ils en ont plus XD (cela dit je n'ai pas trouvé mon bonheur la bas non plus)"

"Toujours bien écouté par les vendeurs"

"Magasin très bien.personnel du magasin serviable et satisfaisant mais le personnel du retrait des marchandises se moquent du monde .ce jour nous sommes venus récupéré une paroi de douche assez lourde et de plus il pleuvait bien. On nous a balancé le caddie avec la marchandise !!!!ces gens doivent changer de métier !!"

"Produits bon rapport qualité prix rien a redire. Bravo à l équipe Murielle Benoît Laura et Vanessa ils sont vraiment au top, très très agréable et réactif. (SAV) Équipe bien professionnelle. Nous avons reçu nos produits dans un très court délais agréablement surpris😁."

"Un peu contrarié au vue de ma visite d'hier soir à 17h par une vendeuse (âgée) étant au rayon jardin et extérieur dans le magasin a refusé de me vendre une chute de gazon synthétique qui était en rayon ! Bien en évidence ! Elle m'a dit il y a des rouleaux de 4 mètres pas trop cher. Je sens bien que je la dérange. Je lui dit que le petit rouleau de chute en rayon me suffit amplement (mettre dans une chambre d'enfant) que je souhaite l'acheter et elle me réponds par la suite soit disant qu elle n'avait pas de code pour me faire un bon et m'a affirmé derrière elle disposer des chutes pour son coffre de voiture personnelle... Et elle est repartie aussitôt. D'ordinaire je n'ai jamais eu de soucis dans ce magasin.... pas sûre de revenir !"

"Très déçu par ce magasin une fois encore. Attente interminable au point accueil pour renseignements, personne et tous les employés aperçus sont passés et ont disparu aussitôt. En désespoir de cause je me suis rendu à l’accueil, la personne présente à pris un appel téléphonique , je n’ai jamais su si elle avait pris ma demande en compte car elle est partie je ne sais où. Je suis allé chez un concurrent ce matin à châteaufarine où un vendeur très sympathique a pris le temps de me renseigner et à résolu mon problème."

"ça fait deux fois que nous nous rendons au magasin pour équiper l'appartement de notre fille étudiante à Besançon. Nous avons trouvé à chaque fois ce que nous recherchions avec un très bon rapport qualité prix : 2 dressing déjà monté et démonté une fois et 2 meubles à cases. pas trop de monde en journée la semaine."

"A la recherche d'une cartouche mitigeur vendu par Castorama il y a 5 ans... Sauf que ce modèle n'est plus en SAV. Pas grave, bien conseillé par l'experte en robinets, j'ai opté pour un nouveau kit mitigeur mécanique. Danke sehr. 😁😊"

"A chaque fois que je suis venu, les employés fuient les clients ou les expédient car ils ont d autres choses à faire. Et ça fait longtemps que ça dure. Du coup même si leroy merlin est plus loin pour moi, je préfère y aller!"

"Merci à une super équipe ce matin au magasin Castorama de Ecole-Valentin et tout particulièrement aux sympathiques hôtesses à l'accueil du SAV ( Laura et Christelle ) qui m'ont accueillie avec le sourire et n'ont pas hésité à appeler en renfort des collègues musclés Camille et Corentin pour nous prêter main forte et remettre ma tondeuse en état ce matin . Lame tordue et vis bien grippée . Mon jardine est magnifique grace à vous 4 ;) l'équipe du jardinage a été également très cool pour trouver le matériel complémentaire dont j'avais besoin pour toutes les activités prévues ce jour en extérieur. Une belle journée avec de bons outils et je me sens donc rassurée par cette équipe au top que je reviendrai voir . Merci encore , gardez le sourire et la pêche , ça fait du bien ..."

"Avis mitigé à cause des caisses. A l intérieur vendeurs très bien. A la caisse 1 seule caissière pour 15 personnes au début et une seconde caisse allumée sans personnel. Tres vite on est 20 à attendre...je demande à l accueil où il y a 2 dames.la plus âgée blonde cheveux courts lunettes répond très désagréablement qu elle finit son téléphone ! ! ! Ensuite on est 5 à se plaindre Vivement les caisses automatiques et un personnel aimable 14 avril à 16 h 30"

"Achat ce jour pour du sol lino en rouleau ; le vendeur a été très accueillant, agréable et efficace ! L accueil à la caisse a aussi été agréable, ce qui fait toujours plaisir !"

"Suite à un problème avec une motobineuse achetée dans le magasin il y a 4 jours, Eva responsable de l'espace jardin a remarquablement géré ce soucis. Nous lui sommes très reconnaissant par son professionnalisme. A conseiller, espace jardin très compétent."

"Je voulais acheter du gazon. Vu sur internet disponible et prix attractif. Je me rends au magasin, indisponible, produit momentanément indisponible, et la vendeuse me précise qu ils n ont jamais eu ce produit. Des menteurs ! Juste pour attirer le client !!!"

"Je tiens à remercier tout particulièrement Emma du magasin de Besançon, elle a été d'une gentillesse et d'un dévouement exceptionnel pour m'aider à trouver la solution adaptée à mon problème lié à l'achat d'un produit Karcher ... Merci encore à cette employée exemplaire ..."

"Temps d’attente trop long en rayon pour avoir un vendeur. Je prends mon dressing je le charge et le vendeur revient pour me dire que c’est pas le bon.. j’attends encore de plus pour qu’on me dise qu’il n’est plus en stock. On m’en propose un autre avec 10% dessus pour le dérangement vu qu’il était aussi plus cher de 70€ autant vous dire que j’ai perdu plus d’argent que prévu lol , la responsable qui s’occupait des vendeurs et des caissières était irrespectueuse le nez sur son téléphone. Elle ne pensait qu’à se barrer alors que ça faisait 2h que j’attendais pour avoir un dressing ! Horrible à fuir !"

"Trop d'attente qd on demande un renseignement. Les employés doivent être surchargés et peut-être pas assez nombreux, l'un d'eux me dit : attendez je reviens tout de suite, au bout de 20 mn.. personne.. j'ai perdu patience !!!"

"Très bon accueil et très bons conseils de Xavier du service peinture et déco...on espère que le rapport qualité prix sera au rdv et on reviendra avec plaisir pour en parler. Déjà côté conseils, on est très satisfait !"

"Parking fermé de 20 h à 6h SAUF DIMANCHE DE 13H À 6H, vous pourriez (peut-être) indiquer cette dernière petite précision. Venue en famille vers midi dans votre magasin, nous avons fait ensuite d'autres courses dans 2 magasins à côté (donc .....à pied, et oui !!!) et barrière fermée à notre retour avec IMPOSSIBILITÉ DE RÉCUPÉRER NOTRE VOITURE, merci CASTO ! Obligés d'attendre 6h le lendemain. Ça arrive TOUT LE TEMPS, MAIS RIEN NE CHANGE dixit le 17."

"Ils vendent des peintures marque réputé ,garantit 10ans. Mais au bout de 6 mois la peinture ne teint pas à certain endroit ,en suivant les conseils des vendeurs ,j'ai utiliser 2 fois plus de peintures .Ils ne tienne pas conte de la garantit car c'est moi qui ai réaliser les travaux . Ils on fait un geste commercial d'un pot de peinture de 71.90 euros sur 342.00euros.Il faut savoir que la garantit de 10ans ne sert a rien .Il faut faire attention au étiquettes de prix car il a des différence avec les caisses."

"Merci Ludovic au rayon carrelage et parquet ! On a été accompagné dans le choix du carrelage de notre cuisine. Le vendeur a été d’une qualité d’écoute et de conseil que j’ai voulu mettre un avis! Nous allons très souvent à casto et je me plains souvent de ne pas trouver quelqu’un pour nous conseiller ! Mais là honnêtement super service! Du coup on l’a acheté ! Merci Ludovic il se reconnaîtra !"

"De nombreux achats effectués dans ce magasin. Un personnel toujours disponible, à l’écoute, agréable et accueillant. Le service sanitaire, l’accueil, le service pose et carte vous êtes formidables. Vous faites preuve de professionnalisme. Vos conseils sont précieux. Merci encore ."

"Le magasin est très bien, le personnel agréable. Je mets 2 étoiles pour le parking, concernant les bornes de recharge pour voiture électrique : elles sont indisponibles et les autres installées sont grillagées depuis plusieurs mois !"

"Les stocks indiqué sur le site internet ne correspondent pas à ceux du magasin. J'ai acheté un perfo erbauer. Au bout de 15min d'utilisation des morceaux de fer ou charbon sortait par les ailettes d'aération du moteur . Retour au sav du magasin : reponse apres test ( réalisé a l'abri des regards) : tout est normal ça devait être des morceaux de béton qui giclaient !!!!! Ils prennent les clients pour des lapins. Aucun remboursement et tu repars avec le matériel qui est défectueux. C'est une honte. Concernant votre réponse, je n'ai rien omis. Vous avez testé l'appareil dans vos conditions et pas devant moi !! Il serait bon de ne pas répondre aux avis en formulant à votre guise."

"Je trouve toujours l'objet de mes recherches, magasin sympa et agréable. Confirmé ce matin avec un chauffage d'appoint mobile..."

"De très bons conseils et des personnes agréables, que ça soit côté peinture, salle de bain ou en caisse. Vraiment appréciable pour un magasin de ce type, malgré qu'il n'y avait pas tout ce que nous recherchions."

"Acheté 1 SPA le 28 06 2020 garantie de 2 ans dépassée de 2 jours ! En sachant qu'il ne fonctionne que 4 mois par an ... Rien à faire ne veulent rien savoir ..."

"Le personnel est d’une extrême gentillesse avec de très bons conseils (parquet, peinture, sanitaire, carte de fidélité, service retrait des marchandises, accueil et en caisse). De plus, le magasin est toujours très bien rangé ainsi que propre. Il est très agréable de venir chez vous. Merci beaucoup pour votre professionnalisme !!!"

"Je suis très très dessus de leur services , pour un changement porte intérieure, fait très très attention la vendues, elle est entipatique, elle conseille meme pas mauvaise humeur exxxttttt..... Je préfère allez leroy marlin pour finir ma maison à construit. Avec sourire"

"Après 3 ou 4 utilisations de ma débroussailleuse thermique 30 cc, cette dernière tombe en panne. Appareil laissé au SAV qui dit me recontacter dans une dizaine de jours. 3 semaines plus tard étant sans nouvelle je rappelle et on m'annonce 6 à 8 semaines de délais ! En gros, je vais récupérer l'appareil lorsque j'en n'aurai plus l'utilité. Dommage que le SAV soit délocalisé car ces délais sont vraiment excessifs (mais répondent certainement à des impératifs budgétaires). Heureusement que le personnel est aimable !"

"Venu hier le 28 juillet pour acheter des accessoires pour piscine j'ai été servi par Mireille qui est vraiment au top super conseils je suis reparti ravie et je reviendrai Merci à vous Mireille grâce à vous ma piscine va être au top toute la saison"

"Le personnel n’est vraiment pas agréable, on demande un conseil pour une fixation de boîte aux lettres, on nous prend de haut comme si la réponse était évidante. Après nous avoir renvoyé vers son collègue, ma seule envie était de reposer mes achats et de partir.."

"J'aurais pu mettre 5 étoiles si je n'avais pas croisé le chemin de votre vendeur Téophile qui a été désagréable lorsque je l'ai interpellé pour lui poser une question (lever les yeux au ciel et souffler en y ajoutant la gestuelle des bras non merci! Erreur de casting pour le commerce)... Merci à Yann pour ses bons conseils et son accueil."

"Magasin facile d’accès est propre. Le personnel est sympathique et serviable . Nous avons été reçu par Amine adorable et très professionnel. Je recommande fortement ce magasin les mises en scène des produits changent au fil des saisons et les prix sont abordables."

"Très bon accueil et service irréprochable, notamment de la part de la jeune femme de l’accueil : Emma P. Compétence et sourire garantis ! Globalement une bonne équipe, dynamique et professionnelle ! Je recommande ce magasin +++ !"

"Merveilleux accueil SAV retrait marchandises avec Laura et Christelle et bravo Kevin pour l’agencement de 10 cartons dans une modus 👍👍👍 Sans oublier Alexander au rayon rangement qui connaît déjà toutes les gammes produits"

"Réception de nos deux grands miroirs à ce jour. Ravi de Kevin le Préparateur qui nous a aidé jusqu’à la voiture a bien placé le miroir en nous conseillons afin qu’il soit bien réceptionné jusqu’à la maison merci beaucoup pour votre professionnalisme être super content d’avoir des personnes comme ça qui nous accompagne jusqu’au véhicule"

"Nous avons participé à la braderie et aux ventes flash avec de supers affaires à la clé. Équipe dynamique et très disponible. Un merci particulier pour Amine, Antoine et Patrick pour leur efficacité et leurs conseils dans le cadre de notre projet rénovation !"

"Malgré que nous n'ayons pas pu acheter nos achats (produit définitivement arrêté), nous avons bénéficier de conseils précieux de Georges au rayon carrelage. Grâce à sa gentillesse, patience et professionnalisme, il a pu regarder sur quel Casto on pouvait se retourner dans l'espoir d'un reliquat de stock existant. Hé ! oui. Merci Georges, il existait bien 14 paquets, on a tout pris car le Grande Norde est très beau, costaud. Merci Georges, ne changez surtout pas."

"On est tjr à la recherche de vendeurs... 15 min pour en apercevoir un seul... Et comme ce n'est pas son rayon il en appelle un autre qui met autant à venir ..."

"Très bien conseiller sur les dressings, en caisse la dame super gentille aussi. L'aide au retrait de colis pour transporter le meuble dans mon véhicule au top aussi. RAD"

"J'ai réalisé mon dressing avec Théophile super vendeur très gentil et agréable,1 autre jour avec Florian pareil super et pour terminer au rayon peinture avec Xavier au top, niveau renseignement, accompagnement sympathie, sa fait vraiment plaisir !!! Merci à eux 3"

"Vendeur très sympathique, Il m'a dirigé de suite dans les bons rayons ,et amené en caisse le bidon très lourd . Merci Alex pour votre gentillesse."

"Une cuisine acheté en juin, avec la promesse de livraison fin Août. Nous somme mi octobre , il nous manque les façades des meubles (6 au total). Quand on appelle, personne n'est au courant et tout le monde se renvoie la balle, vous savez : c'est pas moi c'est l'autre. Bref je met une étoile mais très déçu de cette grande enseigne. Si vous voulez des outils, ampoules, pinceaux,...pas de problème par contre si vous avez des projets cuisine, SDB fuyez et en plus le SAV est nul voir incompétent."

"SAV très performant. Laura est très compétente et trouve rapidement le produit recherché pour échange. L’équipe de l’entrepôt est également très efficace. Je recommande ce magasin et fais confiance au SAV qui met tout en œuvre pour satisfaire le client. Merci"

"Achat de quelques dalles en bois pour notre jardin ….prix affiché ne correspond pas en caisse , demande de remboursement impossible , on nous propose un avoir car la caissière ne s est pas rembourser et le gars chargé de la cour des matériaux ne trouvait même pas l emplacement des dalle s pour confirmer le prix Personnels manquant de compétence ou peu former Résultat 50 centimes de payer en trop par dalle , 15 minutes d attente sans résultat A éviter"

"N étant pas connaisseur nous avons demandé conseil.Nous avons bien été reçu et conseille par Rachid et Georges.au top.par contre nous avons du allez au bâti extérieur pour effectuer un achat.le vendeur a été sec au début sans signe de politesse comme si on l ennuyait avec nos questions.je n ai pas vu son badge sur son polo.qui était jaune fluo il était grand sec avec des cheveux châtains clair voici pourquoi j ai enlever une étoile pour son manque amabilité.le reste du magasin au top je recommande quand même un vendeur sans tact ne changera rien en la valeur des autres vendeurs souriant agreables"

"👷 j'ai trouvé dans ce magasin les matériaux dont j'avais besoin !!! L'avantage avec son véhicule, c'est d'entrer en passant la barrière , d'aller se servir dans les allées, de charger sur place : isolation, bois, panneaux, sac de ciment, carrelage .....etc..... outillages, on trouve à peu près de tout !!!! Puis, toujours avec son véhicule, se rendre à la caisse pour régler .... .....!!!! pour finir, j'ai passé très peu de temps à attendre, les prix💸 sont raisonnables et le personnel est accueillant........👼.... J'y retournerai 👏"

"Beau magasin mais des promos des promos ....par contre.tre personnel très sympathique et qui renseigne parfaitement le client"

"- Avis déposé initialement - ★☆☆☆☆ Très grande déception vis à vis de ce magasin, je suis une grande cliente et j'ai été traitée telle une moins que rien le 08/10/2022. Je me suis permise de faire un mail au service client, j'ai eu un retour de leur part concernant cet incident le 24/10 m'indiquant qu'ils transmettaient le dossier au magasin concerné en l'occurrence le votre et depuis le 24/10 AUCUN retour, apparemment le service client n'est vraiment plus ce qu'il était, on manque de respect au client et cela ne choque personne!!!! - Avis suite prise en compte - Une prise en charge effectuée par le magasin, mail demandé par la directrice pour connaissance des problématiques et ensuite appel effectué par la responsable de caisse qui a été plus que parfait, au moins un service rendu qui améliore l'image donnée"

"Très déçu et très mécontent de mon achat du jour. J’ai besoin de 60 pavés pour réaliser un aménagement extérieur. Le mètre carré se vend par 50 quantités. On me dit qu’il est impossible d’en acheter 10. Il faut donc en acheter 50 de plus pour uniquement 10, Aucun effort de compréhension, aucune empathie de la part des conseillers qui appliquent seulement les directives. Pourtant les pavés fonctionnent en père et fils au niveau dès stocks et il est tout à fait possible de déstocker à la quantité. Je pense que c’est une pratique qui n’est pas très commercial et qui ne va pas dans le sens du client. C’est bien dommage, quand on connaît la situation économique du groupe."

"Excellent accueil. Vendeur très gentil et serviable. C’était agréable. La seule chose que je regrette ce sont les caisses automatiques. Je suppose que c’est une stratégie nationale et que vous ne pouvez pas y échapper."

"Un grand merci pour le castolab fabrication d un sapin. Moment très convivial, cours très bien fait. Merci Bonnes fêtes"

"19 minutes pour les avoir au téléphone, quand c'est le cas on ne sait pas nous répondre et nous raccroche au nez ! Nous faisons alors la route, les sapins fermés, aucune information sur le procédé, à l'accueil (qui fait caisse L.O.L.) envoyés au rayon Jardin, personne, pas un bonjour ou au revoir des autres vendeurs qui vous passent devant, fuiyez !"

"Je ne comprends pas que sur le temps de midi il n y ait que les caisses automatiques disponibles... L hotesse de caisse ne serait elle pas plus utile à une caisse 'classique', les clients ne souhaitent pas forcement se diriger sur une caisse libre service..; Qu'en est il du contact humain et du lien avec le client?????"

"1 étoiles car on ne peut pas mettre 0.Portes de placards sur mesures commandées le 1er octobre . Réceptionnées le 5 novembre ce ne sont pas les bonnes dimensions. 4 jours plus tard ils les recommandent nous arrivont au 14 décembre portes de placard toujours pas reçuent et là mail comme quoi elles sont de nouveaux commandées... Vraiment déçu de cette enseigne. Nous allons aller chez le concurent"

"Personnel toujours agréable au téléphone et réactif il faut donc le souligner car c est très rare de nos jours"

"Vendeurs de bons conseils, produits de qualité par contre l'accessibilité est complètement à revoir. On peut y passer la journée au téléphone avant d'avoir quelqu'un et une journée de plus pour avoir la bonne personne. Service carte fidélité deplorable"

"Mais quel dommage que toute ces caisses libre service. Plu de lien social,les humains remplacé par des machines. 1 personne à la place de 4 voir 6. Cela me désolé +++ Me rend amère,vénère. Et en plus si cela fonctionnait bien sans avoir recours à l'intervention de l'hôtesse de caisse. Bien preuve que l'être humain est irremplaçable."

"Super expérience client chez Castorama Besançon ce matin. Je suis arrivée un peu perdue et j’ai tout de suite été bien orientée par Thibaut. Xavier a ensuite pris le relais pour de nombreux conseils et un atelier pratique sur l’installation d’un luminaire. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Merci à eux pour cette considération client 😊"

"Conseiller disponible, à l’écoute et de très bons conseils. Secteur salle de bain / tuyauterie. Merci pour votre professionnalisme, je reviendrai."

"Nous sommes allé ce jour faire un devis pour peinture et sol stratifie. Accueil au top, personnel compétent et surtout très investi, de très bons conseils le tout dans une ambiance chaleureuse, en dépit du sous effectif manifeste. Nous recommandons vivement et c'est avec grand plaisir que nous prévoyons de travailler avec ce magasin."

"Bonjour, Suite a un appel dans votre magasin je tiens particulièrement à remercier Patrick du rayon serrure de porte qui m'a super bien conseillé après ma visite dans votre magasin. Cordialement"

"SAV une dame compréhensive et souriante et des responsables qui comprennent les clients, c est bien!"

"Vendeurs et vendeuses, très aimables et serviables, ma visite était des plus agréables. J'étais avec une amie, ont étaient très contentes mais le passage en caisse à tout gaché. Toutes les caisses étaient fermées même celle prioritaire. Les 2 seules employées présentent aux caisses automatiques n'étaient pas du tout aimables. Je suis déçue que la caisse prioritaire soit fermé. Suite à mon mécontentement j'ai eu un contact avec la responsable du magasin et je suis contente de voir que l'avis client est pris en compte et que quelqu'un soit attentifs aux retours clients. Peu satisfaite des ventes flash comparé aux années précédentes on avaient beaucoup plus de choix que ce soit mercredi ou samedi."

"Magasin super, personnels au top du top que ge soit en rayon, à l'accueil ou en caisse. Même dans les situations compliquée avec beaucoup de monde. Je recommande un max"

"Qu une caissière pour l ensemble aux caisses automatique.. c est un peu facile ! C est pas si les prix étaient moins cher que ailleurs (au contraire) Donc un minimum svp Par contre conseillés dans les rayons 👍"

"Très bien et fait un avoir sans problème pour un produit acheté il y a un an et demi"

"Magasin parfait et merci d'avoir fait installer des bornes électrique que personne n' utilisera car le kW/h à atteint les 0.80cts euros !!!!!"

"Achat de peinture chez Castorama de Besancon. Nous avons été reçu par un vendeur très professionnel ! Après nous avoir transmis de nombreux conseils, nous avons choisi nos peintures. Merci pour votre professionnalisme ! Malheureusement nous avons oublié son prénom… mais si vous êtes reçu par lui, vous allez vite savoir si vous avez à faire à ce vendeur ;-)"

"Apres 8 semaines d'immobilisation, une tondeuse sous garantie qui ne fonctionne pas, unresponsable sav qui trouve ça normal et ne peux rien faire, magasin à fuir!!!"

"C'est quoi ce magasin ?? Jamais vu des employés aussi désagréable. Passé le 27.02 vers 14h... L'employé au rayon planche.. On demande une planche pouvant résister à de lourdes charges la réponse : mais qu'est ce que j'en sais de la résistance des planches ?!... Une honte de répondre comme ça ! La dame a la découpe, la même chose, les prix étant mal indiqué car prix au m2 au lieu du prix de la planche nous dit faut savoir lire une étiquette aussi !. Une honte.. Vraiment... La prochaine fois je vais à Leroy merlin!"

"Merci aux deux personnes de l’accueil (Aline et Sandrine), pour leur professionnalisme et volonté de satisfaire les clients.."

"Ces étoiles sont à destination de l'équipe du SAV de Castorama Besançon. Elle se plie en 4 pour satisfaire les clients et réparer tous les dysfonctionnements magasin et plateforme. Un accueil toujours souriant et aimable. Un grand merci et bonne continuation."

"Très bons conseils de Muriel au rayon salles de bain … Tout est impeccable 👍"

"Ont trouve tout à condition de prendre sont temps vu la grandeur du magasin le personnel assure bien sont taf"

"Nous sommes venus aujourd'hui pour échanger notre papier peint, mais ayant perdu le ticket de caisse nous n'étions pas sûr de pouvoir être remboursé. Aline de l'accueil à été très compréhensive et cordiale avec nous. Elle a accepté de nous rembourser grâce à la référence des rouleaux de papier et de la date de notre achat. Merci Aline 🙏🏻 de nos jours il devient rare de trouver des professionnels aussi sympathiques et compréhensifs."

"Très bon magasin. On trouve tous les matériaux dont nous avons besoin. Très bon accueil et bons conseils. Merci à Xavier et Bertrand pour les renseignements sur les peintures et fibres de verre."

"Magasin vide de ses employés.Caisse rapide aucun échange commercial, dommage pour le VRAI commerce."

"L installation des nouvelles caisses automatiques auraient mérité une meilleure implantation ou du moins une meilleure réflexion. Plus c est cher, moins il y a de service."

"Bien achalandé et rangé, mais assez peu de personnel pour 1 renseignement."

"J'ai été tellement satisfaite avec ma cuisine que pour la salle de bain je suis allé chez leroy merlin Entre les problèmes de livraison, Le plan de travail oublié sur le bon de commande ou encore les évacuation de l'évier ect ... a chaque fois pour résoudre le problème je me suis taper les déplacements jusqu'au magasin pour les régler (30km de chez moi ! ) J'ai demandé un geste commercial... Des mois plus tard j'attends toujours !"

"Catastrophique, j'ai attendu plus de 45 min pour couper une planche en 2 ! Après être aller 3 fois demander un vendeur ... Quelle péripétie pour trouver nos articles.. et avoir un conseil.. je déconseille fortement . Leroy merlin est largement mieux."

"Un excellent accueil à chaque visite (donc peu de chance laissée au hasard). Le personnel va au devant du client, qu'il paraisse perdu ou non. Un petit plus pour... Xavier ? J'ai encore un doute après qu'il m'ait donné son prénom à deux reprises. Notamment employé au rayon des peintures et de la déco, il est de bon conseil et avenant avec chaque client ou les enfants qui les accompagnent. Il est même arrivé qu'il conseille quant à la pose d'une fresque décorative alors qu'il était en repos. Une bonne enseigne dans l'ensemble donc, où le service fourni par le personnel revêt indéniablement autant d'importance que les tarifs pratiqués."

"Plus de 20 minutes d’attente pour faire une carte de fidélité, personne pour nous aider ! Comment pouvez parler de fidélité quand vous n’êtes même pas au service des clients ?!"

"Excellent accueil de Sandrine lors d'un échange produit, professionnelle, disponible et à l'écoute des clients. Remerciements."

"Très bonne expérience Accueil fait par Sandrine pour un retour de matériel Très efficace souriante et sympathique Je recommande. Merci à elle"

"Je déconseille ce magasin! Mon père et allé hier le 21 avril 2023 acheter 15 sacs de colle à carrelage, en rentrant on ce rends compte que la caissière nous en fait payer 16! ( l’erreur est humaine) j’appelle le magasin qui me dit de venir avec le ticket de caisse et la soit disant on ne voit pas mon père sur les caméras donc pas de remboursement !!! J’appelle le sav qui ne peut pas répondre à mon problème je demande à avoir la directrice soit disant en vacances et qui me rappellera sans me donner son nom bien sûr !!!bref nous construisons notre maison et bien c’est bien la dernière fois que je donne 1 euro à ce magasin de mauvaise foi. Suite à votre réponse ou dois-je envoyer mes coordonnées ? Merci Suite à l’intervention de Madame Alonzo tout a été réglé. Dommage que le personnel nous dirige pas directement vers elle quand le problème concerne son domaine. De plus, qu’elle gère très bien la relation client. Merci beaucoup pour votre écoute et votre professionnalisme."

"Merci à Samir et Michel pour votre professionnalisme, votre patience et surtout tous les conseils donnés avec honnêteté ! Content d’avoir trouvé ma sdb chez vous … vous êtes les meilleurs ! Je recommande ce duo très compétent"

"Super bien conseillé par Xavier!!!! Pro pro pro et prends son temps pour répondre aux attentes .. merci encore Xavier"

"Très bonne équipe, Pro. & Souriante. MERCI Odile & Xavier. Laurence ✌️"

"Il n'était pas 18 heures et déjà plus une seule caissière en poste . Résultat après avoir été bien renseigné en rayon nous avons reposé l'objet convoité devant une file interminable en caisse ."

"J ai acheté un Olivier hier Samedi et je suis tombée sur des employés très dévoués ,attentifs ,et professionnels .Merci à Sylvain rayon jardin pour son aide et ses conseils qui m ont encore plus convaincus que j avais fait le bon choix, et à Sandrine à l accueil qui a été d une grande gentillesse et d une grande serviabilité.Un bel exemple de professionnalisme de d amour de leurs métiers ! Merci."

"Très bon magasin , vendeuse ilayda superbe des bons conseils et à l écoute des besoins du client ! Je recommande"

"Un grand merci à notre vendeur Xavier pour ses précieux conseils en peinture et autres."

"Caisses automatiques nulles . La moitié des codes barres ne passent pas . Que de temps perdu pour le client , juste pour que le magasin en depense moins . On n y retournera pas"

"Super magasin avec des gens compétents Merci surtout à Sandrine à l’accueil pour sa gentillesse et sa patience"

"Conseils plus ou moins avisés du conseiller au rayon des sols. Expérience mitigée. Bien vous renseigner sur des sites professionnels (website, tutoriels, etc.) puis comparer les prix sur les différentes enseignes car l'écart de prix pour un même article ou équivalent peut-être de 10 à 50%."

"Magasin très diversifié, personnel qualifié servi par Sandrine, très à l’écoute et efficace. Je la recommande"

"Super expérience au Castorama École Valentin! Je tenais à remercier Patrick, Thibaut, Béatrice à l’espace cartes pour leurs précieux conseils, leur bonne humeur et leur professionnalisme ! Merci à eux! c’est grâce a ce genre de personnel que l’expérience client est top !"

"Excellent accueil et conseils de la part de Patrick ( service plomberie et accessoires WC) on parle souvent des trains qui arrivent en retard et bien félicitations nous de ceux qui sont à l’heure ."

"Un grand merci à Xavier qui a su comprendre notre demande et nous conseiller au mieux !"

"Parfait, le vendeur de cuisine Vincent est au top professionnel et à l’écoute je vous le recommande"

"Client depuis très longtemps, je voulais remercier le personnel toujours disponible et souriant, se mettant en quatre pour vous trouvez ce que vous chercher, sauf la RESPONSABLE DU RAYON JARDINAGE qui n'est jamais disponible, qui refuse de déléguer,ses jeunes collègues voudraient bien faire de plus elle se permet des réflexions déplacées."

"Accueil très agréable et efficace pour résoudre mon problème d'avoir je reviendrai"

"J'ai acheté un kit siphon raccordement hier, Hélas le siphon ne convenait pas, j'ai été remboursé ce soir sans souci.merci à Michel venu contrôler le retour et à la dame blonde à l'accueil en caisse centrale."

"Lamentable depuis qu’ils ont mis des caisses automatiques le client doit se débrouiller tout seul attente interminable au caisses ils ne veulent plus de vendeuses et s’est de plus en plus cher et après ont va se plaindre qu’il n’y a plus de boulot"

"Explications du problème : J'ai besion de blocs de piliers bétons en 20cmx20cm, je consulte le site internet de castorama et je vois 251 pièces à Besançon en stock à 2.5 Euros pièces. 1h plus tard je suis au magasin et je découvre après 40min de recherche des vendeurs qu'il n'y a bien que 11 pièces en stock et pas 251 alors que j'en ai besion de 27... je me retrouve donc à devoir acheter des blocs à 8.9 Euros soit 3.56 fois plus chère.... Ce qui me choque le plus c'est que les conseillers clientèles se sont pas cachés de me dire que le problème ne concernait pas qu'un seul article mais plusieurs ! Et en plus en ne m'a même pas dit que le stock en ligne allait être mis à jour afin d'éviter que cela se reproduise.... J'ai eu le droit après demande ma part d'un petit geste commercial mais j'ai débourser malgré le geste commercial 130 euros de plus alors qu'il s'agissait d'une erreur du magasin ! Au final je ne recommande absolument pas ce magasin et si vous êtes obligés de venir à celui-ci je vous conseille fortement de contacter le magasin pour savoir si le stock existe bien réellement. Malgré 130 euros et 40min de perdu, je suis prêt à modifier la note de mon commentaire si j'obtien un geste commercial à la hauteur de votre désorganisation. En Pj : une photo du stock réel présent en magasin soit 11 pièces au lieux de 251..."

"Rapidité et efficacité de la part de Sandrine à l’accueil du magasin. Merci à vous."

"Très bon magasin de bricolage 👍. A très bientôt"

"Nous avons été très bien reçus à l'accueil par Séverine ! Très agréable et investie pour les clients !"

"Conseillés vendeurs et caissières au top. De très bons conseils très agréables et courtois"

"bien agencé et excellent accueil"

"Magasin que je trouve catastrophique au niveau de la relation client. Il a beau être juste à côté de chez moi, je préfère largement aller de l'autre côté de Besançon chez les différents concurrents car tout est souvent compliqué chez Casto. Souvent des problème d'approvisionnement du fournisseur. Etonnamment on trouve toujours les produits concerné chez les concurrents qui ont les même fournisseurs pour les grandes marques (aujourd'hui c'est les protections de soubassement, y'a peu s'était des vis et se n'est que le début d'une longue liste...) Souvent qu'une seul caisse d'ouverte avec des temps d'attente assez long. Ils ont bien depuis peu les caisses automatiques (avec bien moins d'option et facilité que la concurrence) mais alors quand on a de l'espèce ou des bon d'achat, on est les grands oubliés (surtout oublié dans la file d'attente). Dernière péripétie en date, ma municipalité fait un concours avec un bon d'achat à la clé. Etant l'un des gagnants, j'ai un bon de passage chez Casto. Ca fait 3x en 2mois que j'essaye de l'utiliser mais à chaque fois il y a un problème. Toujours différents. Bonne idée de la municipalité, mauvaise de leur part d'avoir pris un magasin proche. Chez Casto, y'a tout ce qu'il faut, surtout des ruptures, de l'attentes et des galères."

"5 étoiles pour l'accueil que j'ai reçu aujourd'hui par le chef de rayon Luminaires ainsi que son collègue, j'avais besoin d'acheter des luminaires extérieurs dans le cadre de mon travail et j'ai été très bien accueillie, ils ont été très avenants, gentils et souriants, et surtout ont pris le temps de bien conseiller, ça fait vraiment plaisir car c'est assez rare je trouve. Et en plus je suis super satisfaite du résultat une fois mes luminaires installés 👌🏼🙏 donc merci à eux 🙏"

"Sandrine une personne formidable au service de ses clients qui jongle entre plusieurs postes au niveau de l accueil et de la caisse et renseignements clients seule et sans fautes. Une personne à garder et à chouchouter( avis d’un chef d entreprise)"

"Après une produit abîmé et donc une mauvaise expérience, j’ai eu la chance de tomber sur Aurélie du service client du magasin de Besançon qui s’est démenée pour trouver une solution arrangeante et à été très agréable (ça change du service client national qui m’a dit sèchement de me débrouiller) .. Bref encore un grand merci à elle !"

"Super magasin ! L équipe est au top et disponible, très agréable et souriant ! Je recommande ! Merci à tous !"

"Bon magasin. Accueillant et propre."

"CASTORAMA BESANÇON Aujourd'hui début d'après midi , suite à une erreur de référence sur un achat . Une jeune femme cheveux noir de l'accueil central ( à l'entrée) , très froidement me parle mal , ne dit ni bonjour , ni au revoir, est m'engueule très fort devant tout le monde parce que je met un pied dans l'entrée de son box d'accueil ! ! Malgres mon age je ne suis pas sourd et je comprend aussi quand on me parle normalement , c'est quoi ce genre de personnel à l'accueil s'il n'aime pas les clients et les gens qu'il change de métier ."

"Mille mercis à Sandrine de l'accueil qui a été extrêmement serviable. Très professionnelle jusqu'à dépasser son horaire de travail pour me donner satisfaction. Travaillant dans le commerce, j'apprécie cette grande qualité. Merci également à Ali qui a permis à ma maman de patienter, en lui proposant une chaise pour s'asseoir. Grande qualité qui se fait rare aujourd'hui. 2 personnes exemplaires ...👍👍 Lydie"

"Commande matériaux effectuée le 24 mai livrée avec 2 mois de retard. Le sav ne rappelle jamais et ne tient pas ses engagements. Des menteurs et ils mènent les clients en bateau. Le service s'est fortement dégradé comparé à Leroy Merlin. Nous résilions la carte de fidélité, pour nous Castorama c'est terminé. A fuir ! Modifié le 12 août : je remarque que Aurélie, responsable du SAV prend le temps de répondre aux avis positifs, pourrait on lui suggérer de plutôt rappeler les clients qui attendent?"

"Bon magasin. Prix à contrôler par rapport à son concurrent. Mais bon matériaux à recommander"

"Ils y avait une deuxième démarque sur les soldes, super en cette période difficile."

"Super magasin ! Merci a Lydia, très pro et a l'écoute 👍"

"5 étoiles pour Xavier, vendeur très motivé et qui aime son métier! Il nous a bien aidé pour l’achat de nos luminaires samedi matin!"

"Xavier, vendeur au rayon peinture est professionnel et au top dans ses conseils. Il est passionné par son métier et aime les gens...capable de conseiller plusieurs clientes en même temps. Car peu de personnel, il n'a pas le choix...bravo à lui"

"Chez Casto, il y a tout ce qu'il faut !"

"Très mauvaise expérience vendredi dernier. Mon projet : la réalisation d'un faux plafond en placo sur dalle béton (rien d'exceptionnel !!!) Pour cela, j'avais besoin de suspente à bascule, tige filetée, cornière, fourrure et éclisse. Pour le transport des matériaux, je décide de louer le camion castorama et de charger directement au magasin (25€ location + 16km) Une fois dans la partie matériaux du magasin avec le camion, je cherche désespérément du placo avec les 4 bords amincis... chez castorama, ca n'existe pas... Vous pouvez faire des murs en placo, mais pas des plafonds... il faut le savoir. Bref, je me retrouve donc avec un beau grand camion mais rien à mettre dedans! Je me dis que je vais quand même acheter le reste de mes fournitures, je cherche donc des suspentes à bascules... ca n'existe pas non plus chez castorama. Remarque, c'est logique, s'il n'y a pas de placo pour faire les plafonds, il n'y a pas besoin du matériel pour le pendre. Bilan = 2h de perdu à 2 personnes et 25€ de location pour rien!"

"Je suis satisfait du Castorama en normandieque je fréquente. pour celui-ci j'ai été déçu par l'accueil de la vendeuse au rayon tuyau d'arrosage, pas aimable du tout et elle m'a pris pour un c**. Heureusement que le deuxième vendeur à qui j'ai eu à faire était plus serviable"

"Nous avons eu une vendeuse qui connait très bien sont métier en sanitaire , et très souriante cela fait beaucoup nous y retournerons magasin très bien 👍👍"

"Les vendeurs sont géniaux, à l écoute de bon conseil mais le reste ..."

"Pour cet été je voulais une clim réversible. J'ai trouvé un modèle Qlima double split chez Castorama qui avait l'air bien et en promo, et en plus mise en service est gratuite par leur partenaire. Je suis allé l'acheté fin mai, mais dommage rupture de stock, j'accepte de l'acheter malgré qu'elle n'arrivera pas avant mi-juillet. Je l'a reçois bien mi juillet, je l'a fait installer par mon artisan en urgence pour en profiter au plus vite, je monte le dossier chez leur partenaire PVG le 14/07, mon dossier est complet de suite. Une semaine pour m'attribuer un artisan, mail reçu le 20/07. Nous sommes le 15/08, bientôt la fin de l'été, toujours pas d'appel pour l'intervention, donc toujours pas en service. le partenaire PVG (qui appartient à Qlima) est injoignable. Et dur d'avoir un retour du magasin suite à mon déboire. Bref .... A suivre."

"Beau magasin bon accueil"

"Personnels au top pret a vous renseigner"

"Très agréable vendeur samedi en rayon jardinage ! Merci :)"

"Je suis désolé qu'un aspirateur Intex qui vaut 76€ partout eux le vende 89€ magasin ouvert le dimanche matin beaucoup de choix"

"Commande de 30 m2 de parquet livraison prévue fin août. Et malheureusement pas de livraison avant peut être fin septembre et personne ne prend la peine de me prévenir 😡😡😡😡"

"J adore ce magasin, mon Disney Land a moi"

"Beaucoup de choses et personnel aimable"

"Mieux vaut s'y rendre que de faire une commande sur le site à retirer. Mauvaise expérience : besoin d'un article en deux exemplaires. Quantité disponible 2. Je ne prends pas le risque de passer et qu'il n'y en ait plus. Je commande. Quelques heures après, message du magasin, articles indisponibles, remboursement sous 14 jours. Déception, j'avais besoin de ces équipements qui n'existent que chez Castorama. J'écris ma déception et mon indignation à devoir attendre jusqu'à 14 jours pour être remboursé. Réponse et virement fait sous 48 heures. Je cherche encore et retrouve le même stock (2) sur le site. J'appelle le magasin, 9 articles disponibles, pas besoin de réserver ou commander. Sur place, bon accueil mais un peu compliqué pour dénicher les articles. Que de péripéties alors que si c'était mieux organisé, on ne m'aurait pas remboursé ma commande, on aurait pu la préparer et éviter ces aléas. Fort heureusement, l'ensemble des employés est très accueillant et disponible."

"magasin et service après vente injoignable par téléphone. Une honte de ne pouvoir les joindre, suite à une panne d'outillage électroportatif impossible de les joindre des attentes de plus de 20 minutes sans aboutir. Un scandale, éviter ce magasin."

"Superbe expérience, la braderie était très bien organisée avec des belles promos. Je recommande fortement"

"Les prix sont chers, le choix n'est pas au rendez-vous, les caisses sont souvent fermées, et passer aux caisses automatiques avec des matériaux encombrants est une purge. Tout ça pour qu'ensuite on me suspecte de ne pas avoir tout bipé, franchement ça ne donne pas envie d'acheter..."

"La manière dont nous avons été traité est regrettable : nous sommes venus acheter 4 plaques de faïence murale, mais elles nous ont été facturées comme si nous en avions acheté 10, c'est-à-dire un carton complet. Lorsque nous sommes revenus pour demander un échange, nous n'avons pas pu parler au responsable, car il nous a reproché de ne pas avoir ramené le carton complet de plaques, que nous n'avions jamais reçu en premier lieu, puisque nous n'avions acheté que 4 plaques !"

"Une grande surface de tricotage, jardinage, déco, etc propre, claire. Très bien agencée, les rayons bien indiqués. Rien à redire."

"Produit commander sur internet avec retrait au magasin écran sous toiture de 1mx30m ,au retrait du magasin après vérification le produit fait 1.5mx20m ,la personne qui c'est occupé de moi très serviable,mais son responsable n'a pas voulu trouver de solution correct au problème a par un remboursement ou acheter le produit en 50metre le double du prix ,quand on a un besoin urgent c'est compliquer bref la suite de mon chantier se fera chez la concurrence"

"Je viens souvent a castorama , A l accueil Sandrine , toujours disponible et souriant e qui est investie dans sont poste de travail un grand merci"

"Magasin bien placé"

"Très satisfait de l’accueil de Mr Dhivers concepteur vendeur cuisine qui a su nous conseiller dans notre projet de cuisine. Personne très professionnelle."

"Très bon magasin, avec beaucoup de choix et personnel très agréable. Je veux remercier spécialement à Sandrine qui est d'une grande gentillesse, tres souriante et aimable!!! Merci pour toute! 🙏"

"Le personnel est toujours disponible, serviable, accueillant. Une belle gamme de produits Le magasin est bien rangé, on y trouve facilement les produits."

"Accueil très agréable Retour facile des achats erronés Peut-être monter en gamme pour des produits plus professionnels"

"Chapeau à Aline pour l'accueil. Très avenante et professionnelle"

"Beaucoup de choix, magasin bien tenu"

"J'ai acheté un souffleur de feuilles stihl et en ouvrant le carton il manquais le cordon de branchement de la batterie , à mon avis il s'agissait d'un retour client pour ce produit. Casto devrais vérifier les retours plus sérieusement avant de les remettre en vente dans ses rayons."

"Très bien achalandé"

"Eu affaire à Sonia et Sandrine à la caisse elles sont très agréable, souriante et surtout patiente un grand merci à elle"

"A la fois grand mais aussi manque de diversité"

"Arrêter avec votre cls Plus de caisse ouverte"

"Magasin bien éclairé personnel plutôt sympa et un choix d'articles qui défie toute logique 🤣"

"Bonjour Très bien reçu par Sandrine en caisse , nous avons constaté avec plaisir qu'elle s occupe parfaitement des clients et nous a aidée à diriger notre cady lourd de granulés bois Encore un grand merci"

"Merci à xavier qui a su prendre l'initiative de nous renseigner ce qui est à souligner . Professionnel , renseignements précis, achat réalisé en peu de temps. LE RÊVE."

"employés jamais disponibles. Il faut leur courir après dans le magasin. Quand on.finit par en trouver un, on a le sentiment de le déranger...Pas un sourire...Faut changer de métier quand on.en.arrive à ce stade au lieu de le faire payer au.client ..."

"Aucune caisse pour payer en espèces très bizarre sinon nous avons pu acheter ce que nous voulions du gel pour cheminée décorative"

"J'ai enfin trouvé un meuble ... pas vraiment ce que je voulais mais je m'en accomoderai"

"Venu ce jour (dimanche 12/11) pour du linot, responsable du magasin ainsi que le vendeur du rayon super sympathique et très professionnel je recommande ce magasin !!!"

"Peu de vendeurs disponibles. Beaucoup d'articles différents."

"J'ai récemment commandé mon carrelage, je suis assez déçu. La date qui nous a été communiqué pour la réception qui était pour le 18 novembre. N'ayant toujours pas de nouvelle j'appelle pour savoir ce qu'il en ai, déjà là on m'annonce que je n'ai qu'une partie de ma commande et que je dois attendre encore 1 mois pour avoir la suite. Déjà là j'étais soulé mais sa peux ce comprendre. Par contre je suis en colère parce que le carton dans lequel est mis le carrelage est semblable à des feuilles de journal. Déjà qu'à la réception des cartons étaient déjà éventré par chance rien de casser, tout les autres ce sont déchiré pendant le transport résultat des courses j'ai pas mal de carreaux cassé ! ( Un carton fait 23kg). J'espère par la suite que les emballages seront revu."

"Magasin impossible à joindre par téléphone - Déplorable - Inadmissible -"

"Magazin pour les bricoleurs du week-end , vous ne trouverez pas tous et manque de personnel pour les caisses . Très bon personnels pour donner les renseignements dans les rayons"

"Produit de qualité. Vendeurs ayant de bons conseils. Il manque tout de fois du personnel. On se retrouve souvent a attendre plus de 10 minutes si on a besoin d'aide."

"Magasin avec de bon produit. Personnel en rayon au top et de bon conseil. Parcontre les deux dames de l'accueil sont tout sauf accueillante. Au lieu d'aider les personnes dans leur démarche, elles préfèrent faire des reproches aux clients et sur leur collègues. Alors qu'il est bien possible que le problème viennent de leur état d'esprit..."

"Beau et grand magasin où, j'ai trouvé le matériel et l'outillage dont j'avais besoin. Cependant, certains articles sont assez chers !"

"Un grand merci à Sandrine de l'accueil je lui ai demandé de retrouver une note pour un article acheté il y a plusieurs mois,elle a pris le temps de chercher et surtout de trouver le ticket de caisse, et tout ça avec une extrême gentillesse je la remercie infiniment"

"avons acheté un dressing,les planches hyper fines,je ne parle pas de celle du dessus qui s est cassé à l installation,obligée de recréer un dressing avec les pièces restantes et de reconstruire à base de nouvelles planches de chez Jumbo,un nouveau dressing...décidément la qualité n y est plus..."

"Acheté un dressing...les planches se plient...pas solide. Le personnel est top mais la qualité n est plus au rendez vous. C est bien dommage."

"J'ai trouvé se que j'avais besoin"

"Magasin bien achalandé. Conseils valables"

"Un service Drive au top, amabilité, rapidité. Une assistante commerciale merveilleuse. Merci beaucoup pour votre gentillesse."

"De passage sur Besançon, ça fait toujours plaisir de retrouver une enseigne comme Castorama"

"Quoi dire sur eux à part qu'ils ont un large choix de marchandises ils sont services et conseils bien les caissières, vous pouvez vous y rendre vous trouverez certainement votre bonheur"

"L'accueil une catastrophe il faut toujours attendre 2 h sans jamais personne"

"achat entre 12h et 14h. pas de caisse ouverte. uniquement caisse automatique. je sollicite l'aide de l 'hôtesse de caisse présente en lui disant que je ne sais pas utiliser la caisse automatique. Me répond je vais vous aider mais reste adossée à une autre caisse, les bras croisés et distille de loin les conseils. Ma carte bancaire ne passe pas en sans contact... me dit d'un air désabusé eh ben il faut l'insérer... Devant sa désinvolture et le peu de bonne volonté pour nous aider... nous haussons un peu le ton et laissons entendre que la prochaine fois nous irons à la concurrence... nous répond alors mais vous faites ce que vous voulez... c'est une autre hôtesse qui passait qui nous a expliqué le principe du code barre pour sortir et qui nous a aidé. Depuis 1999 nous sommes ou plutôt jusqu'à ce jour nous étions clients castorama , SDB, cuisine équipée, clôture de terrain, meubles de jardin, bricolage, tracteur tondeuse, chauffe eau, radiateurs électriques etc.... matériaux de rénovation... Ce n'est pas la première fois que nous sommes en difficultés aux caisses ... surtout les caisses automatiques et avec de jeunes professionnels. Nous allons donc suivre le conseil de cette jeune mais pas aimable hôtesse et aller à la concurrence. Mais je suppose que cela importe peu."

"Temps fou pour joindre le service tout ça pour qu'il ne réponde pas et donc rebelotte on recommence"

"Beaucoup de choix à prix compétitifs. Vendeurs très sympa, aimable et de bons conseils."

"magasin très agreable personnel tres compètent nous recommandons 🇨🇭🇨🇭🇨🇭"

"J'ai commandé au drive, un peu d'attente, et pas de facture transmise avec le colis remis, mais c'est facile d'utilisation."

"Très bonne prise en compte de ma demande par le service Outillage jardin... Très pro. Visent la satisfaction du client.... C'est réussi. Merci !"

"C'est vraiment un magasin ou le personnel est agréable et on trouve beaucoup de choses. Merci"

"Bien, avec du choix. Personnel sympathique."

"Notre tondeuse a été réparée, le standard est difficile à joindre mais sur place les personnes du sav sont super."

"Le changement de paiement avec la carte casto me coute 200 euros de frais et d’huissier suis fâché"

"Merci au seul vendeur très aimable qui nous a aidé a trouver les bonnes ampoules, quand à l hôtesse de caisse centrale, votre amabilité et le regard au client est a revoir. Si le client vous dérange changez de métier. J ai attendu 20mn que quelqu'un vienne au rayon électricité. Je suis donc repartie et ne reviendrais pas."

"Un service après vente vraiment à la hauteur de mes attentes sur la qualité de suivi , des réponses apportées . Franchement continuez comme ça avec une personne ( féminine ) qui a fait de moi une expérience client réussie ! Merci"

"Une conseillère au top qui a pu me renseigner à la perfection, si je me trompe pas une certaine Emilie ! Je recommande fortement.."

"Merci aux personnels de la cour des matériaux pour leurs conseils. En revanche un service HONTEUX de la part des caisses et de leur responsable Thomas ! Les clients n'ont pas pas subir la guerre entre vos service. Plus d'heure pour régler une facture, sans même un geste commercial."

"Merci à l’équipe de Casto Besancon qui a accepté de faire venir un lustre pourtant en déstockage, du magasin de Dijon. Équipe au top et réactive !!"

"Je tiens à remercier Thomas, chef d'équipe et Jean - Michel du service menuiserie qui ont fait preuve de gentillesse et d'un professionnalisme qui méritent d'être soulignés. Merci à vous de vous être déplacés pour régler le problème de serrure sur notre porte blindée. Je vous souhaite une très bonne continuation."

"Quand on se fait contrôler ses articles un dimanche matin parce que soit disant il y a un raccord à 2,90€ en trop alors que c'est pas du tout le cas et que je n'ai absolument rien à me reprocher, ayez au moins le respect de vous excuser pour cette erreur de votre part"