Voici toutes les informations sur le Magasin de bricolage Leroy Merlin Theix - Vannes qui ce trouve au Leroy Merlin, Z.A Atlantheix, 2 Rue de la Bourdonnais, 56450 Theix-Noyalo (56). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Piles
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
Plan d'accès :
Les avis clients (3718)
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Tout est bien rangé.personnel partout. Commandes par internet possible avec parking et cour dédiés. Top
Visite ce jour , j’ai un budget de 500 euros pour un BBQ , je demande à vendeur un conseil entre weber et Napoléon , attention la réponse , tout simplement il me répond c’est mieux ! jusque là il donne un conseil et je pense qu’il était à son maximum de vendeur sans être un conseiller , malgres mes questions à chaque fois juste un « c’est mieux » , mais en quoi est-ce mieux , pourquoi , quel gain avoir ! Bref , je retiendrai son comportement hautain, sans aucune fibre commercial , et avec un irrespect total envers mon intérêt , heureusement la concurrence est bien présente autour et avec un vrai lien commercial et un respect pour le client !
Magasin agréable, déco bien présentée. J ai vite trouvé qqun pour bien me renseigner et m accompagner pr trouver ce que je cherchais
Très beau magasin bonne équipe très sympa
Caissière très désagréable qui bâcle son travail pour fermer ça caisse il était environ 16h30!!!
Produits difficiles à trouver malgré les indications. Impossible d'obtenir ma facture au borne indiquée. Personne à l'accueil pour m'aider et me renseigner. Je suis reparti déçu et sans ma facture. Obligé d'aller à la cours des matériaux pour 2 bouteilles d'acétone car mauvaise gestion des rayons
Beau magasin ou on trouve tout. Le rayon déco est mon préféré.
Déplorable, chaque commande un problème. Et quand on vient récupérer une commande il faut prendre rdv, sinon il laisse les femmes enceintes porter toute seule le matériel des feignasse
La déco est très bien présenter. Magasin accueillant. L envie d achat est bien là
Magasin clair, bien organisé et approvisionné convenablement. Les conseillers sont disponibles et plutôt à l'écoute de vos besoins...et avec le sourire, ce qui est bien sympathique. Pas d'attente inutile pour emporter sa marchandise dont l'enlèvement est bien organisé. Très satisfait.
Tout les bricoleurs adore Leroy-merlin. Par contre ce qu’on aime c’est avoir des vendeurs compétents et qui prennent le temps de bien nous conseiller. Surtout quand c’est pour lâcher des centaines voir des milliers d’euros derrière… Je ne mets que 3 étoiles car je trouve les vendeurs toujours très faible. En tous cas rayon VMC et rayons luminaire. Celui des chauffage en comparaison est super sympa. Il sont trop pressé. On a presque l’impression de déranger parfois. Ça manque d’humanité.
Magasin bien rangé. Personnel accueillant et attentionné !
J’y suis allé un dimanche pour un dépannage , des vendeurs compétents et qui connaissent le matériel
Bonjour, je publie ce post pour vous faire part de mon mécontentement. Les produits Leroy Merlin ne m'ont jamais posé souci. Mais suite à un ballon d'eau chaude qui a rendu l'âme, je vais au Leroy Merlin de Vannes le mardi 30 janvier, en achète un neuf (N° ticket: 146008182520240130), le monte, le met en eau, et au moment où je le mets en tension, le tableau électrique disjoncte. Je fais les vérifications d'usage, RAS. Je téléphone au SAV de Vannes, qui me renvoie au fabriquant, et après quelques vérifications, mon interlocutrice me dit qu'il s'agit d'un thermostat défectueux. Et qu'elle m'envoie la pièce sous deux jours. Résultat: toujours rien une semaine après, et quand je rappelle le fabricant, elle me dit qu'il y a eu un bug informatique et que la pièce n'a pas été encore expédié. Cela fait donc une semaine que nous (mon épouse, mes deux enfants et moi) sommes obligés de faire chauffer de l'eau pour nous laver et faire de menu tâches nécessitant de l'eau chaude. De plus, obligation de changer le contacteur jour/nuit qui a été fusillé lors de la première mise en tension du ballon. C'est donc une aberration pour un produit neuf acheté dans votre magasin que d'attendre encore et encore une pièce. Je vous prierai donc de faire plus attention à l'avenir sur la qualité de vos produits que vous vendez. Cordialement.
Magasin grand avec plein de choix. Pour ma part, déçu du rayon extérieur de part le vendeur. Un employé qui me prend de haut, complique les démarches, désagréable et hautain.
J'étais assez content du leroy merlin de vannes, mais après avoir acheté une visseuse devisseuse et l'avoir changé la première fois, la deuxième que j'achète je m'aperçois qu'il manque des choses à l'intérieur ,ce qu'il voudrait dire que que ce matériel a été vendu, revenu et remis dans le magasin avec des pièces en moins pas très content.
A lire les autres commentaires je ne suis pas le seul client à qui les vendeurs/vendeuses parlent mal et manquent de respect. Je viens d'en faire les frais. Je croyais avoir passé l'âge pour ça mais la notion de service client n'est pas passée par la formation ni l'éducation des jeunes !! Alors ok le modérateur va s'excuser, dire que c'est un cas isolé, qu'il va remonter l'info... Ça ne paraît pas parti pour changer. Si de magasin sans aucun doute 😅 Ce qui va sans dire va mieux en le disant.
Grosse enseigne de bricolage avec des prix variables. Pas forcément le moins cher !
Parking pratique. Beaucoup de choix. Employés sympa et prix correct
Excellent toujours très bon accueil et renseignements adaptés à mes questionnements
Le seul Leroy Merlin ouvert un dimanche 31 décembre, ça vaut bien un aller retour pour aller chercher de quoi réparer en urgence ...
Du choix, de l'espace, tout pour le bricolage et la déco
Franchement tout dépend de sur qui vous tomber. Vous êtes bien conseillé une fois sur 5. Il faut aussi attendre qu ils arrête de parler pour qu il remarque votre présence malgré un bonjour. Je trouve l équipe pas très agréable. Une fois un vendeur m a conseillé des chevilles et bien elles étaient trop grandes ce qui a pété ma cloison, n y connaissant rien et ça se voit il aurait pas pu me demander la taille de la cloison??! Brico cash et Castorama c est bien mieux et moins cher
J’avais une carte cadeau périmée depuis juste 3 jours. L’hôtesse de caisse m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour récupérer mon solde. Que je ne pouvais m’en prendre qu’à à moi-même, avec un ton très désagréable. Bref, vous avez gagné quelques euros et perdu 1000 fois plus car j’irai dépenser mon argent pour rénover ma maison dans notre autre enseigne. Une petite formation sur le contact client ferait grand bien à cette personne. Elle apprendrait que son salaire est versé grâce aux clients…
Très déçu Arrivé à 19h00 et le magasin ferme à 20h00. Nous avons attendu 30 minutes pour avoir un conseillé qui pour finir nous dit qu il n y as pas un modele en stock. Ce conseillé était occupé comme ses collègues à ranger de la marchandise avec des chariots dangereux pour les clients, cela nous à fait fuire plutôt que de faire des achats. Nous sommes parti à la concurrence du coup. Equipe pas vraiment au service du client
Pour un projet de cuisine, j'ai été accueilli par une jeune femme compétente et agréable, qui m'a bien conseillé. Merci beaucoup à G pour sa gentillesse.
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0 pour y mettre mon commentaire. Commande en ligne de bardage bois avec une livraison de produits en stock dans le magasin de Vanne. Les produits sont arrivés trempés et pourris. Malgré les différentes relances et demandes de rappel des 05/12 06/12 10/12, à ce jour le problème n’est toujours pas résolu. Il y en a pour 1000€ de marchandises et le magasin ne prend pas ses responsabilités avec tous les achats que j’ai pu faire chez vous sur ces 3 dernières années, c’est un véritable scandal de traiter les clients. Leroy Merlin Vannes n’est pas capable de rappeler les clients et se permettent de me dire que nous sommes dimanche, donc pas de rappel car trop occupés, en revanche, Lucie du service client du magasin à tout de même pris le temps de répondre sur mon avis laissé via mon autre compte Google !
Réponse :
Bonjour Angélique Le Ny, je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre demande et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. J'ai transmis votre message au responsable de la cour des matériaux qui en prendra connaissance dès demain et reviendra vers vous prochainement. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Sylvie relation client Leroy merlin Theix
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0 pour y mettre mon commentaire. Commande en ligne de bardage bois avec une livraison de produits en stock dans le magasin de Vanne. Les produits sont arrivés trempés et pourris. Malgré les différentes relances et demandes de rappel des 05/12 06/12 10/12, à ce jour le problème n’est toujours pas résolu. Il y en a pour 1000€ de marchandises et le magasin ne prend pas ses responsabilités avec tous les achats que j’ai pu faire chez vous sur ces 3 dernières années, c’est un véritable scandal de traiter les clients ainsi !
Réponse :
Bonjour Angélique Gros, nous avons bien pris en compte votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d'exception à chacun de nos clients, nous regrettons donc votre commentaire qui ne reflète pas notre exigence en termes de qualité de prestation. Je ne doute pas que votre demande a déjà été transmise au responsable lors de votre premier appel et qu'il a l'historique de votre expérience, en revanche de mon côté, je ne trouve pas de dossier à votre nom. Pour pouvoir appuyer votre réclamation, pourriez-vous me dire de quelle commande il s'agit ou sous quel nom s'il vous plait ? Nous allons trouver une solution. Bon dimanche. Lucie Relation Client Leroy Merlin Vannes
Achat de plaquette de parement en pierres naturelles. 11 colis et aucune casse. Très facile à poser et très beau rendu. Nous sommes très satisfaits
Réponse :
Bonjour Daniel Maho, Merci infiniment pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat de plaquettes de parement s'est déroulé sans aucun problème, avec 11 colis livrés en parfait état. Votre satisfaction et la facilité de pose sont des nouvelles réjouissantes pour nous. Nous sommes heureux que le rendu final soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée et vous disons à très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Très bon magasin
Réponse :
Bonjour Josette Delalande, C'est un plaisir de recevoir votre commentaire positif. Merci de choisir notre magasin, et au plaisir de vous revoir dans nos allées. A bientôt ! Pauline, Service Clients Leroy Merlin Vannes-Theix
Le 3 novembre 2023, j ai acheté une scie à onglet radiale marque évolution à 269.99€. Après deux utilisations le laser ne fonctionne plus. Obligée de le ramener au service après-vente pour une réparation d un délai de 2 à 3 semaines . Ensuite , Je suis allée au service commerciale et surprise !!! . Le même produit est en vente à 209€. Je souhaitais acheter un autre appareil, tellement déçu, je suis sortie sans achat. Et très mal reçu par une personne en formation. Ce n est pas digne des prestations de chez leroy merlin .
Réponse :
Bonjour Marie Hélène Le Garrec, Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés avec votre scie à onglet. Concernant la différence de prix, nos tarifs peuvent varier en fonction de divers facteurs, y compris les promotions en cours. Nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous sommes reconnaissants de vos commentaires et travaillons continuellement à améliorer notre service. Merci de votre compréhension. A bientôt, Pauline, Service Clients Leroy Merlin Vannes-Theix
Sav nul et service client nul. Réparation de plus d'un mois sans nouvelle ni information.
Réponse :
Bonjour Yves Leupe, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente ainsi que notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cette gène occasionnée. Votre nettoyeur de sol a été expédié en réparation chez le fournisseur le 26.10.2023. Il a été réceptionné par celui-ci le 06.11.2023. Il nous avait été donné un délai de réparation d'environ une vingtaine de jours. Le 28.11.2023 nous avons relancé le fournisseur et sommes en attente de son retour. Nous reviendrons vers vous prochainement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Je trouve toujours ce dont j'ai besoin. Facile d'y accéder et de se garer
Réponse :
Bonjour Julien Le Lan, Un immense merci pour ce message 5 étoiles ! Nous sommes ravis que le magasin de Vannes vous donne satisfaction. Au plaisir de vous revoir très vite dans nos allées. Bonne journée, Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
SAV inexistant, pas de personnel pour assurer la prise en charge SAV (sur demande du service en ligne) d'un radiateur sous garantie, en semaine, un jeudi, à 14h. Pas d'alternatives proposées, pas de possibilité de déposer le radiateur et d'ouvrir un dossier. Une heure de route pour rien. Merci Leroy Merlin 👍
Réponse :
Bonjour Pierre Fouchier, Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présente nos excuses pour ce désagrément. Sachez que je transmets votre message au responsable du service après-vente afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Espérant vous revoir avec un service à la hauteur. Je vous souhaite une agréable journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Super produit , qualité prix non discutable
Réponse :
Bonjour Thierry Daouben, Quel plaisir de découvrir cet avis ! Un grand merci pour ces compliments et toutes ces petites étoiles qui nous vont droit au cœur ! A très bientôt dans nos allées, Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Très agréable magasin. De beaux produits
Réponse :
Bonjour Mireille Brohan, Nous sommes comblés de lire votre retour positif sur notre magasin ! C'est une immense satisfaction pour toute notre équipe de savoir que vous avez trouvé votre expérience chez nous très agréable. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement accueillant et à proposer des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes reconnaissants de vous avoir parmi nos clients. Nous vous souhaitons une très agréable journée et vous disons à très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Vraiment n importe quoi On me demande 60€ pour me couper une plaque de bois en trois Qui devais me coûter 100€ Sa me revient a160€ Je vais l acheter chez casto Pour info Chez casto pour la coupe de ma planche mon pris 1€ 50 et vous 60 € chercher l'erreur
Réponse :
Bonjour Carmen Beaujard, Nous comprenons votre préoccupation concernant les tarifs. Nos coûts sont basés sur divers facteurs, y compris la qualité des matériaux et le service fourni. A très bientôt, en espérant que vous puissiez trouver satisfaction chez notre confrère. Pauline, Service Clients Leroy Merlin Vannes-Theix
Personnel impolie vous disent rarement bonjouron dirait que ça les embête quand on leur demande un renseignement
Réponse :
Bonjour Stephane Villate, Nous regrettons sincèrement que notre personnel n'ait pas répondu à vos attentes en termes de convivialité. Votre commentaire est important, et nous prendrons des mesures pour garantir que nos équipes offrent un service courtois et attentionné. Merci de nous donner l'occasion de nous améliorer. Pauline, Service Clients Leroy Merlin Vannes-Theix
T bon accueil de la part de Gwendoline service cuisine. Personne très pro, disponible et à l écoute . La jeune femme en caisse idem ! Merci
Réponse :
Bonjour Veronique Fournier, Je suis ravi d'apprendre que votre expérience avec Gwendoline du service cuisine et notre hôtesse de caisse a été très positive ! Il est toujours agréable de recevoir un bon accueil et un service professionnel. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et je suis sûr que l'équipe appréciera vos commentaires ! Je vous souhaite une agréable journée . Sylvie relation client Leroy Merlin
Grande diversité de produits, beau magasin, bien rangé. Difficile de trouver un conseiller
Réponse :
Bonjour Kathel Rollando. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis ravie de lire que vous appréciez notre magasin et que vous trouvez votre bonheur avec les divers produits que nous proposons. Nos conseillers s'appliquent à présenter différentes gammes de produits afin d'avoir un maximum de choix en fonction des besoins de chacun. Je remonte votre remarque aux responsables et managers quant à la difficulté de trouver un conseiller. J'espère que nous saurons nous rendre plus disponibles lors de votre prochain passage. Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin. Je vous souhaite une excellente fin de journée. Clara, service client Leroy Merlin Vannes Theix.
Venue pour chercher des platines.. Bon accueil à l intérieur du magasin avec de bonnes explications.. 40min pour le retrait de marchandises, avec pour explication : patientez...
Réponse :
Bonjour Stéphanie Le Gal, Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli à l'intérieur du magasin et que nos explications ont été utiles. Cependant, nous comprenons que l'attente de 40 minutes pour le retrait de vos marchandises peut être frustrante. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et comprenons l'importance de votre temps. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus afin de garantir une expérience client plus fluide. Votre retour nous est précieux, et nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour nous assurer que chaque visite soit aussi efficace et agréable que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus positive lors de vos prochaines visites. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Très très déçus de ce magasin. Tout d abord, un SAV qui n est pas pensé pour les bricoleurs : pas d outils de remplacement prétés alors que la machine n a pas tenue 1 heure de travail. On appelle ça un défaut de fabrication, ça arrive mais quand on est commerçant on le sait et on propose des alternatives, ici ce n est pas le cas. On vous propose des innovation, acheté un système easyfix pour les arrivées d eaux qui coûtent très chère et qui ne marchent pas. Une centaine d euros perdus dans ces choses qui ne sont sûrement pas très bien testées. Supports de rideaux achetés avec des visseries de très basses qualité qui se cassent, je me retrouve avec des visses que je ne peux pas enlever dans mon mur. Bref, très très déçu cette expérience. Nous avons dépensé beaucoup dans ces projets pensant faire des économies en faisant nous même, résultat, perte d argent et de temps. J aurais sincèrement aimé avoir un magasin de bricoleur, mais ce n est pas le cas ici.
Réponse :
Bonjour J L (Fuel1004), nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante avec notre magasin. Nous comprenons à quel point il est frustrant de rencontrer des problèmes avec des produits défectueux, et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Il est regrettable que notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en ne proposant pas d'outils de remplacement pour la machine défectueuse. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous allons examiner nos procédures afin d'améliorer notre service. Quant aux produits que vous avez mentionnés, comme le système easyfix pour les arrivées d'eau et les supports de rideaux avec une visserie de basse qualité, sachez que nous transmettons vos informations à notre service qualité afin qu'il puisse travailler sur une amélioration. Nous restons à votre écoute. Nous vous souhaitons une agréable journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Très bon magasin personnel très aimable
Réponse :
Bonjour Joëlle Kerviche, Je vous remercie pour votre message fort sympathique qui fait chaud au cœur. Ravie de lire que votre venue en magasin se soit bien passée. Je vous souhaite une bonne journée. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
Personnels à la disposition du client, avec une bonne expertise.
Réponse :
Bonjour Michel Connan, merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. La disponibilité de nos équipes, la qualité d'écoute et de conseils sont au cœur de nos valeurs. Nous sommes ravis que vous les trouviez réunis au magasin de Vannes. Au plaisir de vous revoir dans nos allées. Bonne soirée, Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
J adore ce magasin il est énorme propre et très bien achalandé De plus , les points conseils sont dotés de personnes aguerris et connaissant bien leurs produits
Réponse :
Bonjour Karine Lolo, Quel plaisir de vous lire et de savourer toutes ces étoiles ! Un immense merci de l'ensemble de l'équipe qui sera ravie de découvrir votre message. Nous sommes ravis que notre engagement tant au niveau du choix des produits qu'au niveau de la formation de nos équipes vous donne satisfaction. Vos compliments nous poussent à nous dépasser tous les jours un peu plus. Au plaisir de vous retrouver dans nos allées. Belle soirée à vous, Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Personnel très pro très disponible souriant merci
Réponse :
Bonjour Chris Bzh, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre appréciation à propos de notre personnel. Nous nous efforçons continuellement de fournir un service de qualité et nous lui accordons une grande importance. Nous sommes ravis de savoir que nos collaborateurs ont été agréables et compétents lors de votre visite. Vos commentaires positifs nous encouragent et nous motivent à maintenir nos standards élevés. Nous sommes fiers de notre équipe et de leur engagement à offrir une excellente expérience client. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Excellente journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Première visite à Theix. Toujours bien agencé et agréable. Personnel disponible et souriant. Très bien.
Réponse :
Bonjour Rita Rassin, je suis très heureuse de lire que le personnel et que le magasin vous conviennent parfaitement. Je transmets votre message à toute notre équipe qui sera ravie. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
L'agencement du magasin a été changé. Il a voulu imiter Ikea avec un sens de circulation, c'est nul. Quand on cherche un truc en particulier il faut faire tout le tour du magasin rayon par rayon. Marquage au sol zéro. Je n'y retournerai pas.
Réponse :
Bonjour Katia Thiboult, nous sommes ravis de vous avoir accueillis au sein de notre enseigne. J'ai le plaisir de vous annoncer que nous n'imposons pas de sens de circulation à l'intérieur du magasin, c'est d'ailleurs pour cela qu'il n'y a pas de marquage au sol. Vous n'êtes pas non plus obligé de faire le tour du magasin, des passages perpendiculaires vous permettent de couper à travers. Un plan est disponible à l'entrée ainsi qu'au rayon sanitaire pour vous orienter, l'hôtesse à l'accueil peut vous montrer le chemin le plus court et les conseillers peuvent vous orienter pour trouver le produit désiré. Au plaisir de vous revoir. Bonne journée. Lucie Relation Client Leroy Merlin Vannes
J'ai acheté hier un sol PVC. Le vendeur qui a établit le bulletin de vente m'a conseillé de ne pas acheter davantage que la surface exacte dont j'ai besoin puisque le service enlèvement des produits ajoute systématiquement et gratuitement 10 % de plus ! C'EST TOTALEMENT FAUX ! Après une attente d'une vingtaine de minutes, 3 personnes du service enlèvement m'ont expliqué qu'ils avaient ajouté seulement 2 à 3 cm de plus ! Ils n'ont même pas eu l'idée de venir m'en parler avant de couper le PVC ! S'ils l'avaient fait, j'aurais modifié le bulletin de vente pour prendre une marge plus grande. Vu l'heure tardive et ma fatigue de cette fin de journée, je me suis laissée influencer et j'ai pris le rouleau découpé par le service enlèvement. Finalement, après réflexion, je me retrouve sans marge d'erreur pour poser mon sol et comme la pose ne sera faite que dans quelques semaines, j'ai tout ce temps pour stresser !! J'ai été trompée 2 fois ! Par le vendeur puis par le service enlèvement ! Je trouve cette façon de faire lamentable.
Réponse :
Bonjour Nathalie M. Votre message a été transmis dès sa réception au responsable du rayon Sol. Merci pour votre retour d'expérience détaillé qui permettra de comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée. Lucie Relation Client Leroy Merlin Vannes
Ravie du professionalisme et de la sympathie de Julie au rayon tapisserie.
Réponse :
Bonjour David Lucas, Un grand merci pour ce si sympathique retour ! Julie, à qui je viens de transmettre votre message, sera ravie de vous lire. Agréable journée ! Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Le magasin en soit est bien. MAIS commevil est vaste, un plan des rayons à l'entrée serait la bienvenue.
Réponse :
Bonjour Takeshi Kovacs, merci de nous faire part de votre expérience en magasin. J'ai le plaisir de vous annoncer qu'un plan est bien installé à l'entrée du magasin et un autre est également au rayon sanitaire. Je suis navrée que vous ne l'ayez pas vu, en revanche tous les collaborateurs sont ravis de vous orienter. À bientôt. Lucie Relation Client Leroy Merlin Vannes
Excellent,en comparaison avec une autre grande surface de bricolage, toujours un conseiller de disponible magasin agréable et il y a tout avec un grand choix de produits et des prix intéressants
Réponse :
Bonjour Jean Bernard Le Port, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre magasin agréable avec un grand choix de produits et des prix intéressants. Merci également pour les 5 étoiles ! Au plaisir de vous accueillir très prochainement. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
venu ce dimanche pour valider un devis cuisine à 5000€, mais 2 conseiller posés au point conseil à parler tranquille, bonjour pas de réponse, on tournait autour d'eux en regardant les placards, tiroirs, plan de travail mais rien aucune réaction, deuxième essai bonjour toujours pas de réponse, bon ba aurevoir
Réponse :
Bonjour Solène Michard, nous sommes désolés pour cette expérience décevante que vous avez vécue dans notre magasin. Votre retour est important pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer le service et l'accueil de nos conseillers. Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Si vous souhaitez discuter davantage de votre projet, veuillez nous contacter, nous serions heureux de vous aider. Nous vous souhaitons une agréable journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Magasin très beau très bien achalandé et personnel disponible
Réponse :
Bonjour Gatien Pleuret, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin ! Nous mettons un point d'honneur à vous proposer nos rayons bien achalandés tout en veillant à ce que notre personnel soit disponible pour répondre à vos besoins. Merci pour vos compliments et à bientôt dans nos allées. Nous vous souhaitons un excellent week-end ensoleillé ! Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Personne au matériau très agréable mais franchement le pauvre,il était seul pour beaucoup de monde et donc j'ai mis 1h pour avoir un godet de gravier et 4 piliers !!! Organisation à revoir
Réponse :
Bonjour François Guhur, votre remarque est tout à fait légitime, car l'équipe à la cour des matériaux est malheureusement réduite. Des absences ponctuelles affectent les plannings. Je suis navrée de cette situation et espère que rapidement nous pourrons vous accueillir et mieux vous accompagner dans votre parcours d'achat. Bonne journée. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Super ,rien a dire,vraiment le top du top
Réponse :
Bonjour Vincent Maillot, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforcerons toujours de maintenir cette qualité de service. Merci pour votre confiance et votre soutien ! Nous vous souhaitons un excellent week-end. À très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Magasin agréable, propre, un choix important avec du personnel efficace et sympathique.
Réponse :
Bonjour Patrick Brouillard, quel plaisir de vous lire ! Vos encouragements nous font chaud au cœur. Merci. Belle journée ensoleillée. Linda, relation client Leroy Merlin Vannes.
Bons produits les commandes sont simples à effectuer et à retirer
Réponse :
Bonjour Maryse Guillemois, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Un grand merci pour cette très belle note et ce commentaire. Je vous souhaite un bon dimanche ensoleillé. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
Aucune aide pour porter des planches à découper J ai du abandonner projet
Réponse :
Bonjour Chantal Thelohan, Je suis navrée de lire votre commentaire et que vous n'ayez pas obtenu satisfaction. Nos collaborateurs sont disponibles pour aider nos clients. Je vous présente toutefois nos excuses pour ce désagrément. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
Plutôt bien reçu jusqu'à maintenant, rien a dire, du rayon, carrelage, salle de bain et autres.
Réponse :
Bonjour Geoffrey Hartmann, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis ravie que le magasin soit à votre goût et que vous vous y sentez bien. Belle journée. Merci pour vos encouragements. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Accueil téléphonique et échanges formidable,mais en arrivant sur place c'est tout autre concernant le retour d'une porte qui n'allait pas certes c'est notre faute mais zéro aide pour 1 femme seule pour décharger malgré sa demande d'aide en ayant pour seule réponse le manque d'effectifs c'est très moyen
Réponse :
Bonjour 955befa, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nos équipes se feraient un plaisir de vous aider, malheureusement, il arrive parfois, que notre effectif ne le permette pas et vous présentons toutes nos excuses. N'hésitez pas à vous rapprocher de mes collègues lors de votre prochaine visite et s'ils le peuvent, c'est avec grand plaisir qu'ils vous aideront. Nous vous souhaitons une agréable journée. À très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Super bien conseillés par la vendeuse du rayon quincaillerie qui a pris le temps de voir ce dont nous avions besoin pour notre projet.
Réponse :
Bonjour C G, je suis ravie de lire que la vendeuse du rayon quincaillerie ait été de bons conseils pour vous accompagner de la meilleure façon qu'il soit dans votre projet. Merci pour vos chaleureux encouragements. Belle matinée. Linda, relation client Leroy Merlin Vannes.
Bien achalandé. Personnel sympathique et disponible.
Réponse :
Bonjour Annick Lemoine, mais quel plaisir de lire un message aussi sympathique que le vôtre ! Je suis heureuse que votre venue se soit passée de la meilleure façon qu'il soit. Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous revoir prochainement. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Beaucoup de choix, la caissière alizé très gentille et souriante , la personne qui nous a renseigné aussi,.magasin à conseiller
Réponse :
Bonjour Catherine Braconnier, Quel plaisir de lire votre message ! Nous vous remercions pour ce charmant retour. Nous sommes ravis que la diversité de nos produits vous convienne. Alizée est très touchée par vos compliments qui nous encouragent tous à faire toujours mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Au plaisir de vous revoir en magasin. Bonne soirée ! Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Le personnel a toujours le sourire et s'est le plus important
Réponse :
Bonjour Olivier Gagé, c'est sans nul doute grâce à des messages comme le vôtre, qu'on a le "sourire" ... Merci pour vos encouragements si chaleureux, ça fait tellement plaisir ! Belle matinée estivale. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Achat d' un coupe bordure un dimanche après midi excellents conseils et écoute de la part de la vendeuse.
Réponse :
Bonjour Jean René Giordano, mille mercis pour toutes vos étoiles qui nous réchauffent le cœur. Je suis ravie que votre conseillère vous ait accompagné dans la recherche du produit le plus adapté à votre demande. Je transmets votre sympathique retour à toute l'équipe jardin. Je vous souhaite une agréable journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Super grand magasin ....bien achalandé....avons eu besoin de renseignements .....personnel aimable et compétent ...parfait
Réponse :
Bonjour Jeanmichel Raulin, permettez-moi de vous dire que votre commentaire est top ! C'est tellement plaisant d'avoir des retours si positifs. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti, vos encouragements nous font chaud au cœur. Belle matinée estivale. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Bonjour, Nous y sommes passés le jeudi 24 Août à 13h, N'ayant pas trouvé le souffleur Mcculoch que nous cherchions à Leroy Merlin Queven, car ils n'en avaient-ils pas en stock, La vendeuse nous a dit qu'il y en avait 10 en stocks à Leroy Merlin Theix, Donc nous y sommes passés, Et là, à 13h15 ce jeudi nous avons eu à faire à une vendeuse au rayon jardinage (Corine) qui connaissait parfaitement son rayon et les caractéristiques du souffleur que nous cherchions, Après toutes ses explications, il s'avère que nous l'avons trouvé trop lourd, et encombrant, Mais elle a su nous suggérer un très bon compromis de la même marque. Merci à elle pour pour tout ces bons conseils et son très bon relationnel client, Il serait super agréable de tomber sur des vendeurs ou vendeuses aussi motivés et ayant une très bonne connaissance des produits qu'ils vendent. Nous vous conseillons cette personne et ce magasin. Cordialement.
Réponse :
Bonjour Jc Djc, un immense merci pour ce si sympathique message à l'attention de Corinne. C'est un réel plaisir pour nos collaborateurs d'accompagner au mieux nos clients dans leurs projets. Il est vrai que Corinne a cette fibre particulière d'accueillir ses clients avec toute sa bienveillance et son professionnalisme qui lui est propre. De surcroît, son rayon demande beaucoup de technicités qu'elle maîtrise sur le bout des doigts. Merci pour les 4 étoiles qui accompagnent votre commentaire. Belle matinée estivale ! Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
La hausse des prix est inversement proportionnel à la qualité des matériaux avec en tête de liste la cour des matériaux extérieurs. La 2 eme étoile est pour le personnel qui fait bien souvent de son mieux pour essayer de nous servir avec ce qu’il leur reste de liberté d’action
Réponse :
Bonjour Phoenix Cinquante Six, je lis votre déception avec attention et j'en suis navrée. Différentes gammes vous sont proposées en magasin et à la cour des matériaux afin d'être à la hauteur de chaque bourse. Je suis désolée que vous soyez déçu, si cela concerne peut-être un produit en particulier, n'hésitez pas à en discuter avec un conseiller de vente. Merci beaucoup pour le petit mémo concernant le personnel, nous sommes ravis de vous accueillir. Bon weekend. Lucie Relation Client Leroy Merlin Vannes
Beau magasin, personnel disponible et aimable
Réponse :
Bonjour Clément Bessonnet, Quel plaisir de vous lire ! Un grand merci pour les 5 étoiles et pour tous ces compliments qui nous encouragent à faire toujours mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Belle fin d'après-midi. Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
J'ai louée une machine aujourd'hui 18 août au service après-vente, employée très désagréable Nous avons rendu la machine dans le même état que nous l'avons eu et elle voulait nous faire payer 40€ de nettoyage! Du grand n'importe quoi
Réponse :
Bonjour Emma Chefdor, je suis navrée de lire que la location de votre machine ne se soit pas passée comme vous l'auriez souhaité. Le service de location de matériel vous a remis une machine propre qui a été vérifiée par notre personnel avant de vous la remettre. Il vous a été stipulé qu'une vis de serrage était abimée. Lorsque vous nous avez rapporté le produit , il a été constaté qu'il était dans un état de fin de chantier. Il est stipulé dans le contrat de location que le magasin se réserve le droit de vous compter 40 euros de frais de nettoyage, ce que nous n'avons pas fait. Je vous souhaite un agréable week-end. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Personnel très aimable et on trouve tout ce dont on recherche
Réponse :
Bonjour Angele Ange, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Je suis ravie de lire que le magasin soit à votre goût et que vous y trouvez les articles dont vous avez besoin pour réaliser vos projets. Belle matinée. Linda, relation client Leroy Merlin Vannes.
Très bon rapport qualité-prix Un grand choix Mais la gestion des stocks n est pas optimal il m est arrivé plusieurs fois de me déplacer pour rien Sur le site du magasin il est indiqué que le produit est en stock alors qu en fait il ne y en a plus vraiment dommage
Réponse :
Bonjour Christophe Boiton, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis ravie de lire que nos produits vous donnent satisfaction tant au niveau du choix que du rapport qualité-prix. Concernant le stock, je suis navrée des désagréments rencontrés. Il est vrai que le stock annoncé sur le site internet fluctue en fonction des ventes du jour qui ne remontent pas toujours automatiquement. Pour vous éviter des déplacements inutiles, n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 54 55 55 pour une vérification des stocks en direct. Au plaisir de vous revoir en magasin. Bonne journée ! Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Tres bien, personnel disponible Rapide et organisé. De tres bons conseils.
Réponse :
Bonjour Christine Pouthier, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Ravie que le magasin soit à votre goût et que l'équipe ait été de bons conseils. Un grand merci vos 4 étoiles, ça fait plaisir ! Belle matinée ensoleillée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Bonjour, Je suis venu retirer ma commande ce matin après avoir pris, au préalable, un rendez-vous. À mon arrivée, la commande n’est pas prête, on me demande de patienter car elle est en cours de préparation. Quel intérêt de prendre rdv dans ce cas ? Lorsque la commande arrive, au bout d’un certain temps, la personne me dépose le chariot avec plusieurs cartons défectueux. Elle me demande de vérifier ma commande et me souhaite un bon week-end, sans attendre la vérification des cartons et sans proposer une aide pour le chargement dans la voiture. Cordialement, Mr TROCHU, fidèle client jusqu’à aujourd’hui ?
Réponse :
Bonjour Nathalie Trochu, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et je suis sincèrement navrée de lire votre message. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. En effet, votre commande aurait dû être prête pour votre rendez-vous. C'est de cette façon que nous fonctionnons habituellement. Il est possible qu'un contre-temps ait engendré un retard dans la préparation des commandes et je suis désolée que vous ayez eu à subir cette attente. Vous étiez également en droit de recevoir un coup de main pour le chargement de votre marchandise. Je me permets de partager votre message avec le manager de ce service afin qu'il s'assure que ces désagréments ne se renouvellent pas. J'espère que nous saurons être à la hauteur et vous convaincre de nouveau lors de votre prochain passage en magasin. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Clara, service client Leroy Merlin Vannes Theix.
J'adore , la plupart de mes travaux sont fait avec eux
Réponse :
Bonjour Coralie Delaporte, permettez-loi de vous dire que "j'adore" votre message. Ravie que le magasin soit à votre goût. Merci pour vos encouragements. Belle matinée, Linda Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Un grand merci à l'équipe agencement qui a pris le temps de me renseigner pour l'achat d'un modèle que je souhaiterais modifier( découper)pour l'intéger dans une chambre. Merci pour leurs sourires et sympathie, de même de la personne de la caisse qui m'a conseillé et avec qui j'ai souscrit une carte de fidélité.
Réponse :
Bonjour Thierry Monneray, quelle joie de lire votre message ! Nous avons été ravis de vous renseigner, c'est pour ce genre de retour que nous aimons notre métier. Je partage votre avis avec les équipes du magasin, merci pour vos encouragements. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
J'ai trouvé ce que je voulais mais je voulais un caisse d'une certaine marque dommage qu'elle soit uniquement sur commande
Réponse :
Bonjour Olivier Blanchard, merci d'avoir pris quelques instants pour nous envoyer cette très jolie note. Je suis également navrée que vous n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez. Nous espérons nous rattraper lors d'une prochaine visite. Bonne journée. Lucie équipe Leroy Merlin Vannes
Merci a Mickaël pour son professionnalisme malgré notre erreur de date de retrait de commande ainsi que le service client .
Réponse :
Bonjour Angélique Le Chapelain, Quel bonheur de lire votre message ! Un grand merci à vous de nous partager cette belle expérience. Merci également pour toutes ces petites étoiles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin. Bonne fin de journée, sous le soleil ! Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Un grand merci aux vendeurs qui ont pris le temps de nous conseiller pour rénover notre salle de bain Magasin très bien achalandé et des vendeurs disponibles, on ne demande pas mieux Je recommande et moins cher que son concurrent de Plescop
Réponse :
Bonjour Florent Brossat, c'est avec grand plaisir que je partage votre message avec l'ensemble des équipes du magasin. Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de vous avoir accueilli. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Bonjour Je ne sais pas si ici, quelqu’un de Leroy Merlin sera assez sérieux pour répondre. Nous avons dépensé presque 6000€ pour une pergola promise pour le 11 juillet , nickel , juste avant l’été … Depuis, on nous bassine , et ce 1er août on m’annonce octobre pour la recevoir .. On doit nous rappeler , mais personne ne le fais, on nous dit de Vannes pour un remboursement, nous faisons la route pour au final nous dire NON ! Pareil, nous dépensons fin mai en même temps que la pergola, un ensemble extérieur de salon de jardin en tech, le tout à pourri en 1 mois, pareil, on doit nous rappeler mais rien. Donc je commence à en avoir un peu marre de dépenser +8000€ sans qu’ensuite on nous donne plus d’infos ni de réponse. Nous y allons ce mercredi 11 août, faire à nouveau la route et laisser notre travail de côté en espérant avoir quelqu’un de compétant afin de trouver une entente à ce mega problème ! Car recevoir une pergola en hiver, cela m’intéresse pas. Benjamin
Réponse :
Bonjour Ripaud Benjamin, je suis navrée de lire votre mauvaise expérience. Nous vous avons proposé de vous rencontrer afin de résoudre rapidement ces déconvenues. L'équipe Jardin espère avoir répondu à vos attentes lors de votre venue, en magasin, ce samedi matin. Bon week-end. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Refus d’échanger des pièces détachées d’une mauvaise référence commandées par par le SAV. Je perds donc 145€ par leur faute ! Les bonnes pièces ne seront pas commandées à Leroy Merlin Theix mais chez le concurrent à Castorama Vannes où ils ont un réel service client ! On était pourtant des clients habitués, c’est bien dommage de recevoir vos clients de cette façon !
Réponse :
Bonjour Fanny Lavigne, je suis navrée de lire que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre positivement aux demandes de nos clients et je suis désolée de lire que vous n'avez pas été satisfaits de nos services. Notre collègue vous a commandé des verres adaptés à votre table le 17/7/23 que vous avez récupéré le 29/07/23. Comme vous l'avez précisé au comptoir SAV hier, vous n'aviez ni facture, ni référence au moment de la commande des verres. Il s'avère malheureusement que les verres ne correspondent pas aux dimensions que vous avez besoin. L'équipe présente hier au SAV vous a proposé de patienter jusqu'au retour de vacances du collègue qui vous a fait votre commande initiale. En effet, nous ne reprenons pas les pièces sur commande et il est préférable que vous échangiez directement avec notre collègue du SAV qui a commandé vos verres. L'équipe SAV vous a d'ailleurs informé que notre collègue vous contacterait dès son retour. Le principal est que vous ayez trouvé une solution pour vous, même si elle a été réalisée par un de nos concurrents. J'espère sincèrement que nous saurons vous convaincre lors de vos prochains achats. Je reste à votre disposition si vous avez besoin. Clara, service client Leroy Merlin Vannes Theix.
Je ne vais pas vous parlez de prix ou de qualité. Pour une fois je parlerais de ce qui fait la plus value du magasin LE PERSONNEL . Il est oujours possible de poser une question a un conseillé ,ou Vendeur ,ils sont disponibles à chaque fois que besoin . Cela jusqu'à la caisse . Ils sont courtois . Dernière rencontre avec Sonia a l'accueil ( ACCUEILLIR ce mot prend tout son SENS avec elle ) très belle accueil et de bons conseils merci a elle pour cette belle empreinte. Bennoui
Réponse :
Bonjour M- B , Un immense merci pour ce si sympathique message envers Sonia et l'équipe magasin. C'est un réel plaisir pour nos collaborateurs d'accompagner au mieux nos clients dans leurs projets. Il est vrai que Sonia a cette fibre particulière d'accueillir ses clients avec toute sa spontanéité et sa bienveillance qui lui est propre. Merci pour les 5 étoiles qui accompagnent votre commentaire. Je vous souhaite de passer une belle journée, bien qu'elle soit annoncée venteuse aujourd'hui... A bientôt. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Personnel toujours souriant et à l'écoute pour chacune de vos questions. Nous sommes toujours bien renseignés Petite mention spéciale pour remercier Ambre et Vincent qui ont su bien nous conseiller dans notre choix de gazon synthétique dans la joie et la bonne humeur, il faut + de vendeur comme eux ☺️
Réponse :
Bonjour Emeline Krainski, Je vous remercie pour votre message et vos étoiles. Mes collègues Ambre et Vincent seront heureux de vous lire. Je vous souhaite une belle journée et à bientôt dans notre magasin. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
Nous souhaitions remercier tout particulièrement Antoine au rayon volets roulants, portes coulissantes.... très professionnel. Commercial dans l ame qui vous donne envie de revenir mais surtout qui n hésite pas à donner des explications de mise en œuvre. Cherche des solutions. Quelqu un à garder imperativement dans vos équipes. Nous remercions également Émilie au rayon électricité.
Réponse :
Bonjour Aline Garaud, un immense merci pour votre message si sympathique à l'attention d'Antoine au rayon menuiserie. C'est un réel plaisir pour nos collaborateurs d'accompagner au mieux nos clients dans leurs projets. Il est vrai qu'Antoine a cette fibre particulière d'accueillir ses clients avec toute sa bienveillance et son professionnalisme. Il me tarde de lui partager votre message ainsi qu'à Émilie. Merci pour les 5 étoiles qui accompagnent votre commentaire. Belle journée ! Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Beau magasin Mais quel dommage d avoir autant de vendeurs et que aucun n est envie de vous renseigner Regroupés entre eux à discuter de leur vie mutuelle Incroyable de les déranger pour un renseignement, ils ont bien su nous le faire sentir en nous montrant que le rayon était là....... tu parles d une aide!!! Ce qui n invite pas a acheter dommage. Par contre notre caissière fut très agréable et sympathique merci
Réponse :
Bonjour Geraldine L, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Je suis sincèrement désolée de lire que vous n'avez pas eu l'accompagnement que vous étiez en droit d'attendre et je vous présente nos excuses. Ce comportement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients et nous ne manquerons pas de faire remonter votre expérience aux équipes commerce et aux managers. J'espère que nous aurons l'occasion de vous convaincre lors d'une prochaine visite en magasin. Je me permets de partager en parallèle votre retour positif à l'équipe service client (caisse) qui sera ravie de vous lire. Je vous souhaite une excellente journée. Clara, service relation client Leroy Merlin Theix.
Débrouillez-vous chers clients, dur dur d'attrapper un vendeur pour être conseillé!!! Et quand vous en trouvez un, soit il mine de pas vous voir soit il passe un temps le plus long possible avec l'élu des clients qui réussi à le capturer au mepris de tous ceux qui attendent ... vraiment pas top au niveau du conseil et de l'accueil... abandon de caddie et repartis sans rien, ailleurs!
Réponse :
Bonjour Chrysflyer, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée de lire que votre visite n'ait pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Mes collègues au commerce font leur maximum pour limiter le temps d'attente des clients. Nous sommes en période estivale et avec le mauvais temps, nous avons beaucoup de monde. Ils font leur possible et mettent le temps qu'il faut en fonction de chaque demande. Je vous adresse toutefois nos excuses. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
Nul, je suis allé hier, magasin de Vannes mercredi 26 07 pour avoir un devis sur des machines portatives. J'ai été reçu comme un chien et suis reparti dépité! Le vendeur m'a méprisé. C'est inadmissible. Yann
Réponse :
Bonjour Yann Prigent, je suis vraiment navré de l'accueil que vous avez reçu lors de votre demande de devis et comprends parfaitement votre ressenti. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses, car ce type comportement ne correspond pas à celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Si vous désirez toujours votre devis, je vous invite à revenir vers nous par téléphone au 02.97.54.55.55 en nous précisant le type de machine souhaité et nous pourrons vous faire parvenir votre devis par mail. Je vous souhaite une excellente journée. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
La référence de sol stratifié n°70035700 n'était pas disponible sur le magasin de LORIENT-QUEVEN avant le 10/08/2023 d'après le site de Leroy Merlin. Je contacte donc le servie client ce jour qui me dit d'aller passer commande au magasin de VANNES-THEIX au près d'un conseiller, alors que le site indique bien que le produit n'est pas disponible, mais la personne du service client m'assure que cela reste possible. Je fais donc le trajet (35kms) et en arrivant auprès du conseiller du rayon concerné, il me dit que ce n'est pas possible car le produit ne fait plus partie des références du magasin...!!! Je demande à voir un responsable qui me confirme que je ne pourrai pas commander ce produit...mais que je pouvais éventuellement, l'obtenir au magasin de DINARD soit à plus de deux heures de trajet de chez moi(56410)! Je trouve cela vraiment honteux et inadmissible. Je demande donc une remise exceptionnelle de 30% sur mes prochains achats pour me dédommager de mes frais de trajets inutiles alors que le service client m'a demandé de me déplacer. Sachant que je suis obligé de réaliser un retrait commande sur le magasin de DINARD...
Réponse :
Bonjour, Bonjour Fanch, je suis navrée que vous n'ayez pas eu les bonnes informations concernant la disponibilité de votre produit. Lors de votre appel, vous n'étiez pas en communication avec le magasin de Vannes, mais avec une plateforme d'appels. Vous vous êtes déplacé en magasin, vous avez rencontré les responsables qui vous ont confirmé que le produit ne peut être commandé dans notre magasin et que seul le magasin de Dinard pouvait vous en fournir. Le rayon n'a eu aucun appel concernant cette demande, c'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher du magasin de Lorient si vous souhaitez un dédommagement. Je vous souhaite une excellente journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Un grand merci à Yannis et Younous pour leur aide très précieuse dimanche (rayon salle de bain). Très pro !
Réponse :
Bonjour Maïlys El Amiri, merci infiniment pour vos compliments que je m'empresse de partager avec les deux conseillers de vente concernés qui seront ravis de vous lire. Au plaisir de vous revoir très bientôt. Belle journée ! Sylvie relation client Leroy merlin Theix
Ayant besoin de conseils pour l’achat de peinture, j’ai dû insister pour que la personne du rayon prénommée Charlotte m’y accompagne et je dois dire que celle-ci a été extrêmement désagréable Heureusement qu’il y a d’autres grandes surfaces où nous sommes bien accueillis
Réponse :
Bonjour Louma35, je suis désolée pour cette mauvaise expérience et comprends parfaitement votre ressenti. L'accueil que vous avez reçu ne reflète pas celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients et vous présente nos sincères excuses. Espérant vous revoir avec cette fois un accueil à la hauteur. Excellent week-end à vous et à bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix/Vannes
Nous avons choisi leroy merlin depuis de nombreuses années pour tous nos travaux. Conseils, disponibilités des vendeurs, choix, ateliers... nous rencontrons ses limites aujourd'hui que nous sommes en pleine rénovation de longere : les vendeurs n ont aucune prise sur les commandes, c est le système qui gère. Aujourd'hui je me retrouve sans suffisamment de carrelage pour que l artisan finisse les travaux. J avais pourtant donné les cotes du carreleur au vendeur qui a dû faire une erreur entre m2 et cartons. Ca peut arriver à tout le monde. Quand je demande aujourd'hui au responsable du rayon s il peut accélérer la commande vu que c est une erreur de leur part et que l artisan attend, il me répond que rien ne le prouve, que c est peut-être moi (en gros qui ments) et qu en plus j aurais du vérifier la commande(je n y connais rien du tout). Bref, tout va bien quand on utilise leroy merlin ni plus ni moins comme un magasin de grande distribution. Comme partenaire pour les travaux, la structure est trop rigide et pas d arrangement possible. 3 étoiles quand même pour plein de vendeurs très sympathiques. Notamment Alexandre aux fenêtres qui a pris ma commande au sérieux et l'a suivie. En tant que femme qui ne connait pas grand chose et porteuse de handicap, c est trop aléatoire de savoir sur qui je vais tomber et si on va bien vouloir m aider. Y compris aux matériaux ou au retrait des commandes.
Réponse :
Bonjour Isabelle Genest, je vous remercie pour votre retour. Je suis navrée que vous n'ayez pas eu l'accueil que vous étiez en droit d'attendre et vous présente nos sincères excuses. Comme vous le dite, effectivement l'erreur est humaine. Il se peut qu'il y ait eu une incompréhension entre le nombre de m2 et le nombre de cartons souhaité , ce qui pourrait expliquer cette différence. Nos conseillers restent à votre disposition si besoin. Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Un grand merci à Antony du rayon peinture qui a su, par son savoir, me communiquer des conseils judicieux sur le choix de peinture, choix des matériels, et les différentes étapes du travail à réaliser. Notamment sur un raccord peinture effet noir brillant d'un plan de travail cuisine où j'ai ajouté une verrière avec une ossature en bois. Aucune différence de ton et de brillance. Bravo et encore merci.
Réponse :
Bonjour Lulu Bobineau, Un grand merci à vous pour votre commentaire. Et cette note superbe! Mon collègue Anthony sera ravi de vous lire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin, je vous souhaite une très belle journée. Cécile Relation Magasin Leroy Merlin Theix.
Première visite après être allée au Leroy Merlin de Trignac qui n'avait pas le produit souhaité. Un vendeur est spontanément venu nous aider à charger les 4 colis que nous devions récupérer. Peu d'attente en caisse, en 5 mn nous avions tout ce que nous étions venu chercher ! Au top !
Réponse :
Bonjour Croch'ti Vilaine, c'est votre retour qui est top ! Nous sommes très heureux que notre équipe ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix.
pas grand chose a dire un Leroy Merlin chère comme les autre abusé les prix
Réponse :
Bonjour Levent Levo, Je suis navrée de lire votre commentaire concernant les prix proposés en magasin. Nos équipes font le maximum pour proposer à notre clientèle du choix et des articles à tous les prix. Votre remarque sera étudiée par nos services. Je vous souhaite une bonne soirée. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
C’était le seul magasin qui avait les produits que je recherchais en stock donc j’y suis allé! Comparé au magasin de Saint-Brieuc, un effort est à faire sur le rangement du rayon barbecue accessoires : c’était vraiment « Beyrouth ».
Réponse :
Bonjour Charles Dumas, je suis heureuse que vous ayez trouvé votre bonheur dans nos allées et vous remercie pour vos 5 magnifiques étoiles. Je transmets votre remarque à notre équipe "plein air" au sujet du rangement des accessoires barbecues. Au plaisir de vous revoir très bientôt.. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Peu de choix et peu de marque sauf pour les produits CHER donc volonté manifeste de plumer les particuliers 👎. Les stocks ca se gere, la diversité aussi....en 2023 ont a des trucs qui s'appellent logiciel. Ensuite ravi de découvrir a quel point les bretons sont dangereux vu les produits censurés 😅😂🤣 De pire en PIRE chez leroy....ca sent la fin, surtout vu les jeunes vendeurs a chaque rayon. 🤦
Réponse :
Bonjour Luc Feir, Navrée de lire que vous n'avez pas trouvé votre bonheur en magasin. N'y voyez aucune stratégie de notre part, nos équipes travaillent d'arrache-pied pour vous proposer le meilleur choix au meilleur prix.. Les volumes de vente et le stock fournisseur ne sont pas toujours une science exacte. Nous sommes bien sûr aidés de logiciels, mais bien qu'en 2023, l'intelligence artificielle a parfois ses limites. Concernant les produits que nous avons interdiction de vendre en ce moment en raison du contexte national, nous ne faisons que respecter les directives gouvernementales qui ne se limitent pas qu'à la Bretagne par ailleurs. Et enfin, vous parliez de diversité de produits plus haut, on vous parlera de diversité de profils aussi. Nous avons des jeunes vendeurs mais aussi des plus expérimentés, c'est important de laisser sa chance à tous. Charge à nous de les accompagner et de les former. En espérant qu'à votre prochaine visite, si vous le souhaitez, nous ayons au moins un point positif. Bonne fin de journée. Françoise relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Service après vente déplorable, en totale incapacité dans ses relations avec ses fournisseurs. Service client inexistant. Aucune confiance ne peut être accordée.
Réponse :
Bonjour Maurice Mazan, je suis navrée de lire que votre expérience au service après-vente ne vous a pas apporté entière satisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Espérant vous apporter satisfaction lors e votre prochaine venue. Belle journée à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
J'ai voulu acheté 3 choses ....pas disponibles...... je suis reparti sans rien! Du coup j'ai tout commandé sur internet !
Réponse :
Bonjour Jean-Marc Jacquot, je vous remercie pour votre retour. Je suis navrée que vous n'ayez trouvé les produits que vous souhaitiez. Je vous invite à consulter les stocks sur notre site internet avant votre venue pour ne pas faire de déplacement infructueux. Je vous souhaite une très agréable journée. Sylvie relation client Vannes/Theix
Je mets 5 étoiles aujourd'hui pour la disponibilité et la patience des employés du service après-vente et retrait de marchandises
Réponse :
Bonjour Françoise Amelin, mille mercis pour vos compliments envers nos collaborateurs du retrait des marchandises et du service après-vente. Au plaisir de vous revoir prochainement. Sylvie relation client Leroy merlin Theix
Bien et très bonne qualités... Personnel au top
Réponse :
Bonjour Marie Coca, mille mercis pour votre message qui est top ! Au plaisir de vous revoir prochainement. Excellente journée à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Une salle de bain faites avec leur produit... Paroi de douche qui rouille livrée tordue. Une douche mitigeur tayrona qui risque de te tomber sur la tête avec un rappel produit qui dure depuis un mois.... Et rien ! Un meuble qui au bout d un mois à des partie en plastique qui cassent.... Et pas pris en garantie.... Une debroussailleuse stihl qui démarre comme elle peut et où on me dit que c'edt normal au bout d'un an ils finissent par l'envoyer en réparation et la.... Remboursement pas réparable ! Je recommande pas du tout !
Réponse :
Bonjour Mathieu Fromage, je suis désolée de constater que vous avez cumulé quelques soucis concernant la qualité de nos produits et j'en suis vraiment navrée. Effectivement, concernant la colonne de douche Tayrona, vous avez été informés par notre centrale d'un rappel produit. Actuellement, nous ne savons quelle solution vous sera proposée. Il vous a été conseillé d'enlever le ciel de douche dans l'immédiat, de le conserver, en attendant qu'une solution vous soit apportée, Pour toute question je vous invite à contacter le 0 805 38 98 41. Notre service après-vente reste à votre disposition si vous souhaitez commander les petites pièces en plastiques et effectuer votre réclamation pour votre cabine de douche. Je vous souhaite une agréable journée. Espérant vous revoir prochainement avec des achats conformes à vos attentes. Sylvie relation client Leroy merlin Theix
Bons produits, du choix, du conseil, du service...les produits sont bien mis en valeur !
Réponse :
Bonjour Nathalie Boscher, merci d'avoir remarqué que nous prenons soin de mettre nos produits en avant. Votre témoignage est très intéressant, merci de nous en avoir fait part. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Bien situé avec parking a proximité Magasin bien agencé Personnel sympathique et professionnel
Réponse :
Bonjour Bernard Lebouter, nous sommes ravis de vous avoir accueillis au sein de notre magasin. Quel plaisir de lire votre témoignage, merci beaucoup. Je partage votre avis à l'ensemble des équipes. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Commande réglée en TOTALITE ce samedi 17 à 9h car matériel en stock , date prévue d enlévement le lundi 19. Le meme jour à 15H Leroy Merlin prévient que le matériel n'est plus en stock ???? et qu'il sera disponible dans une semaine. CONCLUSION changement pour le planning du maçon, nous devons nous adapter à Leroy Merlin incapable de gérer leurs stocks.
Réponse :
Bonjour Mme Laurence Duthoit, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vois que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes et je m'en excuse. Effectivement, le stock peut fluctuer entre le moment où vous passez la commande et le moment de préparation, car les ventes en cours ne sont pas prises en compte au moment de la validation. Je suis navrée pour le souci rencontré et vous transmet nos excuses. Je n'hésiterai pas à remonter votre remarque. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Cécile Relation Client Leroy Merlin Vannes Theix.
Un affichage pas Claire, « promo »; et comportement des hôtesses de caisse plus que limite … par contre les vendeurs eux apportent une plus value …
Réponse :
Bonjour Petit Guillaume, nous sommes ravis de vous avoir accueilli pour vos achats même si les hôtesses n'ont pas su vous le montrer. Merci pour votre retour d'expérience très enrichissant que je transmets à l'ensemble des équipes. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Nous avons acheté deux salons de jardin , il s’avère que l’un d’eux était en rupture et on nous a proposé le modèle d’expo, ce que nous avons fait après en avoir fait le tour Lorsqu’il nous ont livré 2 pieds manquait au canapé, un perdu et l’autre abîmé au chargement Nous l’avons signalé au livreur, celui ci nous répond que le vendeur de chez Leroy Merlin a dit : « c’est un modèle d’expo ils savent à quoi s’attendre « Nous n’avions pas l’intention d’acheter un modèle d’expo puisque nous avons payé 4000€ le tout Aujourd’hui on se retrouve avec un canapé bancale puisque le vendeur vient de m’appeler pour me dire que les pièces détachées ne se font pas Nous sommes ravis, nous allons faire remarquer à notre entourage que ce canapé vient de Leroy Merlin Encore merci !!!
Réponse :
Bonjour Carol Gautier, je comprends votre sentiment mitigé à travers votre message et j'en suis navrée. Vous vous faisiez une joie d'agrémenter votre jardin d'un nouveau salon et cet élan a finalement disparu. Veuillez nous excuser pour la préoccupation que cela vous a causé. J'ai transmis votre message au rayon jardin mais nous n'avons pas trouvé comment vous joindre. Nous souhaitons trouver une solution, pour cela nous restons à votre disposition. Merci de nous avoir fait part de votre expérience enrichissante. Bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Très contents même si certains produits peuvent être assez chers, mais on trouve beaucoup d'articles qui peuvent convenir aux petits budgets
Réponse :
Bonjour Audrey Gouëdic, merci infiniment pour toutes vos petites étoiles. Je suis heureuse que notre magasin vous convienne. Vous pouvez vous rapprocher de nos conseillers de vente pour qu'ils puissent vous trouver le produit désiré au meilleur rapport qualité prix. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans nos allées. Excellent week-end à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
1 étoile mal méritée car on ne peut pas mettre moins. Débroussailleuse déposer le 15mai. Nous sommes le 7juin, aucune nouvelles. Cette débroussailleuse neuve n'a jamais marché. Aucun remboursement ni même de remplacement produit. Ils nous font poirotter pour un produit en réparation alors qu'on a acheté un appareil neuf qui n'a jamais démarré. Le comble c'est qu'en déposant la débroussailleuse on nous a demandé si on avait mit de l'essence dedans ... Ben oui fatalement pour voir si ça marche je ne vais pas mettre de l'eau... ils me répondent : ben du coup le produit n'est plus neuf mais utilisé. je crois rêver !! Mail envoyé ce jour au service sav. En espérant avoir des nouvelles un jour et surtout une vrai solution depuis le temps !
Réponse :
Bonjour Marion Dusart, merci pour votre retour et sachez que je comprends parfaitement votre déception. Votre message a été transmis au responsable du service après-vente afin de vous apporte une solution le plus rapidement possible. Bonne fin de journée. Sylvie relation client Theix
Réservation d’un caisson spaceo en retrait marchandise. Retrait ce dimanche après 10mn d’attente malgré le créneau respecté et personne. Caisson arrivé défoncé entre nos mains. Obligé de retourner pour se faire rembourser et retourner nous même aller en chercher un autre en magasin. Pas d’excuses. Le service client a été médiocre. Nous avions en plus bénéficié des 5% de remise à l’achat, cela n’a pas été le cas au moment de repasser en caisse.
Réponse :
Bonjour Ronan Lebris, merci pour votre retour concernant le retrait de votre commande. Je comprends parfaitement votre mécontentement, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. Il est vrai que nous n'avons pas été bons sur ce coup-là. En ce qui concerne votre remise de 5 % elle aurait dû être appliquée. Lors d'un prochain passage , je vous invite à vous présenter au retrait des marchandises avec vos tickets afin que l'on puisse réparer cette errreur. Espérant vous revoir avec un parcours sans couture la prochaine fois. Bonne journée à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Sur l'application il y a du stock. Je passe ma commande en drive et la on me dit qu'il manque des articles car pas de stock. Problème récurent depuis quelques mois. Encore aujourd'hui pour l'achat d'une bétonnière. 1 en stock. J'arrive aux matériaux et rien. Soit disant ils sont en inventaire. A chaque fois c'est la même excuse.
Réponse :
Bonjour Spcarrelage, merci pour votre retour. Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas eu le produit souhaité et je comprends parfaitement votre mécontentement. Sachez que je transmets votre remarque à la cour des matériaux, afin qu'une mise à jour du stock soit faite. Il est vrai que nous n'avons pas été bons sur ce coup-là et vous présente nos excuses pour le désagrément. Espérant vous revoir avec un parcours sans couture la prochaine fois. Bonne journée à vous. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Juste une sujestions, pourriez vous faire une sortie sans achat à la cour des matériaux extérieur ? car attendre plus de 20 min alors que l'on n'a rien pris. C'est gonflant. Mis appart ce bémol le magasin est très bien.
Réponse :
Bonjour Ghost Rider. Je suis navrée pour cette attente. Merci pour cette suggestion très pertinente que je transmets de suite au service concerné. Et merci de nous permettre de nous améliorer au quotidien. Ravie que le magasin vous plaise . Bon week-end !
Cours pose de terrasse bois vraiment bien.alexandre l intervenant est très pédagogue et très professionnel Je conseil vivement pour apprendre
Réponse :
Bonjour Elodie Demarcq, quel plaisir de lire un message si sympathique envers notre intervenant Alexandre. Je partage tellement votre point de vue le concernant. Il fait preuve de bienveillance et de professionnalisme, et, il faut bien l'avouer, c'est un expert en bricolage ! Je suis ravie que vous ayez passé un agréable moment pendant son cours Atelier de la Maison. Je suis certaine que la pose d'une terrasse bois n'a plus de secret pour vous ! Passez un bon week-end de l'Ascension. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Je vais régulièrement chez Leroy Merlin et je suis très satisfaite. Les vendeurs sont de bons conseils et il est facile de rendre de la marchandise ne convenant pas.
Réponse :
Bonjour Magali, je suis ravie que le service de Reprise Marchandise vous convienne et je vous remercie pour vos 5 étoiles. Passez une belle semaine ! Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Très beau magasin ont y trouve de tout le personnel très sympathique aimable donc on y retournera avec plaisir
Réponse :
Bonjour Pierre Corroyer, merci beaucoup pour ce beau retour, je me permets de le transmettre immédiatement à l'ensemble de l'équipe du magasin. Je vous souhaite une agréable journée et à très vite dans notre magasin ! Elodie relation client Leroy Merlin Theix
On trouve ce que l'on cherche le personnel manque un peu en quantité mais quand il est disponible renseigne bien
Réponse :
Bonsoir Moungu Lottin, Je vous remercie pour votre message, nos conseillers se font un plaisir de vous renseigner. Je vous souhaite une agréable soirée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Service au top ! Venue récupérer un salon de jardin seule . La personne du retrait m’a installé tout sur le toit de ma voiture car tout ne rentrait pas . Il a pris le temps de vérifier que ça tienne bien et avec le sourire et la gentillesse . On ne voit pas ça partout . Je recommande . Donc merci au monsieur barbu et chevelu de Leroy Merlin il se reconnaîtra 🙏🏻
Réponse :
Bonjour Elise Descenciere, merci infiniment pour votre charmant retour. C'est Yoann qui a pris le temps de vous remettre votre salon de jardin ! Au plaisir de vous accueillir très prochainement. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Comme d’autres avis : très déçu car j’ai acheté des cartouches de gaz pour un désherbeur le vendredi et je me rends compte que l’appareil ne marche plus dans l’après midi même Je ramène donc les deux cartouches le lendemain matin exactement dans le même état que la veille (sans sécurité dessus) et là ! Surprise j’apprends que le magasin vend le produit mais ne le reprend pas en arguant que la cartouche a été utilisé etc…. Bref déçu et je n’irais plus chez eux mais plutôt chez brico ou casto ou … dommage de ne pas considérer les clients Si j’achète sur une grande plate forme en ligne qui commence par À je suis remboursé quand je renvoye un produit qui ne me correspond pas et en plus je ne consomme pas d’essence
Réponse :
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Prix trop chers, le même produits dans un autre magasin de bricolage au alentours coûte -30% moins chers. Dans les magasin spécialisé (ex électricité) les mêmes produites coûtent moins cher. Le monde est à l’envers. Leroy Merlin est devenu une boutique pour les riches
Réponse :
Bonjour Tom Sawit, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis désolée d'apprendre que notre magasin est plus cher sur le produit désiré. Nos responsables travaillent d'arrache-pieds pour pouvoir vous proposer le meilleur rapport qualité/prix . Néanmoins, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence sur présentation d'un justificatif de prix. Bonne fin de journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Un large choix et surtout de bons conseils. Un grand merci à Cécile du rayon outillage pour son professionnalisme et ses conseils précieux nous permettant de faire un choix judicieux dans cette pléthore d'agrafeuse...
Réponse :
Bonjour Kris Zoé. Votre message nous fait chaud au cœur et je m'empresse de le transmettre à Cécile qui sera très certainement ravie de vous lire. Nous sommes heureux et satisfaits de savoir que vous trouvez votre bonheur dans nos rayons. A bientôt en magasin. Très bonne fin d'après midi. Clara, service client Leroy Merlin Vannes Theix.
J'ai commandé en ligne des matériaux pour 16:00. 16:45 toujours pas livré, pas d'excuses pas d'explications même après être aller voir l'accueil... Je ne commanderai plus sur internet.
Réponse :
Bonjour Benoît Gaudicheau, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience d'achat sur internet ne vous a pas apporté une totale satisfaction. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Un magasin où on trouve tout ce qu’on a besoin et le service retrait de marchandise et Sav son très agréable et efficace. Je tien à remercier le personnel pour cet efficacité. A bientôt
Réponse :
Bonjour Nicolas Coissard, Je vous remercie pour votre message, c'est un plaisir de vous lire. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
De manière générale je ne conseille pas, deux ou trois déconvenues ces derniers mois notamment sur la dernière avec un disque à carreler en diamètre d200 à 70 euros qui à tenu à peine 8 coupes, impossible de se faire rembourser le deuxième sous prétexte que ça avait condensé. On vous vend un produit peu qualitatif et très chère et on fera certainement pas l'effort de vous le reprendre, vu le prix ! Ou encore des modifications d'adresses de livraison impossible sur des commandes importantes. Bref, j'ai donné, j'arrête, vous trouverez des produits en rapport qualité prix plus intéressant à bricopro ou point P en cherchant bien.
Réponse :
Bonjour Amelie Gantes, je lis avec attention votre message, je suis sincèrement navrée de l'expérience d'achat que vous avez vécue. Je suis à votre disposition pour répondre à vos questions. Je vous souhaite une agréable journée et j'espère que si, vous nous redonnez une chance, à votre prochaine visite, tout se passera correctement. Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
J’adorais cette enseigne. Jusqu’à la mise en place de leur nouveau programme de fidélité TRÈS en dessous de l’ancien où les clients fidèles pouvaient avoir 10% de remise. Le nouveau système de points est BEAUCOUP MOINS avantageux. Je vais désormais aller chez Castorama qui m’a accordé 15% de remise.
Réponse :
Bonjour Jean Morin, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour votre fidélité tout au long de ces années. Effectivement, le programme de fidélité évolue : Leroy Merlin a fait le choix de récompenser CHACUN de ses clients dès le 1er euro dépensé, et plus seulement quelques-un de ses clients, en projet, 1 à 2 fois par an. Précédemment, il fallait avoir atteint 1000 points soit 1500 € d'achat pour bénéficier d'un avantage. Dorénavant, tous les 500 €, un bon d'achat sera disponible, à utiliser au fur et à mesure : vos avantages arriveront donc 3 fois plus vite, soit une fidélité récompensée beaucoup plus régulièrement ! Pour plus de sérénité, une extension de garantie sur l'ensemble des produits sera incluse automatiquement. Et enfin, la carte est désormais gratuite et illimitée dans le temps, raison de plus pour ne pas passer à côté ! N'hésitez pas à passer à la carte maison pour étudier ensemble votre volume d'achat et faire une simulation de vos nouvelles remises. Passez une agréable journée. Françoise équipe relation clients Leroy Merlin Vannes Theix
Magasin propre et clair. On ne trouve malheureusement pas tout comme un joint de sortie exterieure de chaudière gaz.
Réponse :
Bonjour Marie Florence Perriniaux, je vous remercie pour ce joli compliment, mais je suis également navrée que vous n'ayez pas trouvé l'article dont vous aviez besoin. Au plaisir de vous accueillir prochainement.
Aujourd'hui avec mon mari, nous allons au magasin pour diverses achats, vers 11h30 et la a nôtre grande surprise un barbecue est offert sur le parking, merci très sincèrement à toute l'équipe sa fait rudement plaisir bravo 😊👌
Réponse :
Bonsoir Paskale Ln, Un grand merci pour votre message, c'était avec grand plaisir de partager avec vous, nos clients, ce moment de convivialité, simple et chaleureux. Comment ne pas mieux commencer la saison que par un chouette barbecue ! Je vous souhaite une agréable soirée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
L’espace matériaux du magasin n’est pas idéal On circule très mal Les prix affichés sont trompeurs.achatde pas japonais affiché à 2,90 euros facturé 3,50 euros .et encore ,on me facturait à 5,50 euros si je n’avais pas préciser le matériel. De plus les voitures sont dans tous les sens et aucun affichage des produits.c’est à ameliorer
Réponse :
Bonjour Emmanueml Dujeu, nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne se soit pas passée de la meilleure façon qu'il soit, veuillez accepter nos excuses pour ces désagréments. Je transmets votre message au responsable de la cour des matériaux à des fins d'améliorations. Bonne journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Vannes.
Venu aujourd'hui dans votre magasin pour faire quelques achats, je me suis rendu dans le rayon peinture pour acheter un testeur de peinture. Lors du passage en caisse je me rends compte que le prix de 2.90 en rayon passe à 4.90 en caisse. Je me suis rendu en rayon pour comprendre pourquoi je n'ai pas payé le prix affiché. En rayon, les 3 conseillers m'expliquent qu'ils savent que le prix n'est pas le bon (ils ont déjà eu le cas) mais qu'il est normal de payer ce prix étant donné que le prix de 2.90 c'était pour l'autre marque de testeur. (Seul et unique prix indiqué sur la 10e de mètre linéaire du rayon). Comme réponse pour me faire taire: si vous ne le voulez pas, faites vous rembourser. Il serait bon de rappeler à ce conseiller que la base de son travail consiste à avoir le prix en face du produit (il a du travail, avec tout le rayon à faire 🥵) plutôt que de prendre de haut les clients, le minimum aurait été d'admettre le problème et de reconnaître que ce n'est pas normal, de faire un geste et de mettre les prix en rayon pour résoudre le problème. Aucune remise en question de sa part. Pour le reste le magasin est très accueillant, donne envie et j'ai pu trouver tout ce que je voulais.
Réponse :
Bonjour Anita Lemonnier, merci pour votre retour et je suis navrée que vous n'ayez pas été satisfaite par l'accueil de nos conseillers de vente du rayon peinture. Je transmets votre message à l'équipe afin de les sensibiliser sur l'importance de l'affichage des tarifs des produits ainsi que sur l'accueil des clients, qui est au cœur de nos priorités. Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous satisfaire à chacune de vos visites. Au plaisir de vous revoir en magasin. Sylvie relation client Leroy Merlin Vannes/Theix
Un magasin absolument magnifique qui génère des idées et des envies de changement dans nos domiciles resiectifs. MAIS.... Quel gros décalage avec ce je m'en foutisme des vendeurs collés derrière leur écrans et/ou, qui discutent en groupe donnant le sentiment évident que vous les déranger pour un renseignement. Navrant ! Et fort peu agréable. Le clou du spectacle, vécu à plusieurs reprises, réside dans la cour extérieur. Vendredi 07 avril, je m'adresse à un vendeur pour un problème de gouttière qui nécessite l'avis d'un pro. Comme toujours...le vendeur m'indique à coup de gestes des bras, bien loin du rayon concerné où je peux trouver mon produit. Il n'a pas montré à un seul instant le moindre intérêt à mon souci et encore moins l'envie de bien vouloir se déplacer. Conclusion : Comme la fois précédente pour une échelle, je me suis barré sans acheté et suis allé chercher mon bonheur ailleurs, là où le client est pris en considération ! Un minimum de courtoisie, d'enthousiasme et de règles élémentaires de relations entre vendeurs/clients seraient à revoir. MERCI.
Réponse :
Bonjour Yann Lpb, merci pour votre retour. Cela me désole de lire votre message et je suis vraiment navré de l'expérience d'achat que vous avez vécu lors de votre venue. Vous n'avez pas obtenu la qualité d'écoute et de bienveillance que vous étiez en droit d'attendre. Je transmets votre message à l'équipe concernée afin qu'il puisse s'améliorer sur ce sujet. Passez un bon dimanche ensoleillé. Guillaume, relation client Leroy Merlin Vannes Theix.
Vous connaissez LM ... Et bien c'est un LM... Je suis retourné et j'ai voulu un renseignement domotique ! Le jeune est seul pour plusieurs rayons ! Imaginez plusieurs clients derrière vous attendre leur tour.... (Client disons plutôt Pittbull). J'ai préféré partir ! Dommage, ailleurs ils ont pris le temps....
Réponse :
Bonsoir Stephane Botrel, merci pour votre message. Nos conseillers font leur maximum pour répondre à la demande de tous nos clients. Je suis navrée que vous n'ayez pas pu avoir votre renseignement. Un de nos conseiller peut vous recontacter par téléphone si vous avez besoin. Je vous souhaite une agréable soirée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Je suis venue parce que j'avais un souci avec ma robinetterie de salle de bain. Impossible de trouver des flexibles compatibles avec mon mitigeur acheté au rayon antigaspi d'un autre LM. Et est arrivé Yanis, qui, comme moi, lutte contre le gaspillage et ne jette pas systématiquement les objets. Il a prêté une vraie attention à ma requête. Il avait les flexibles (oh joie !) et a résolu mon problème en 2 minutes et 1 sourire. Un grand merci Yanis pour votre gentillesse et votre professionnalisme !
Réponse :
Bonjour Céline Maury-Simon, merci pour votre retour. C'est un vrai plaisir de savoir que Yanis a réussi à satisfaire votre demande, et en plus avec le sourire. Je lui transmets vos remerciements. Passez un super dimanche ensoleillé. Guillaume, relation client Leroy Merlin Vannes Theix.
Vendeurs pour vendre par contre connaissance des produits ou des normes la on peut repasser, inventer des termes pour de la quincaillerie de menuiserie ou des techniques de pose heureusement qu'il y a des pros pour réellement conseiller sinon mes menuiseries laisserai passer l'eau
Réponse :
Bonjour Thomas Chauvat. Je suis navrée de lire votre commentaire, mais je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je comprends votre mécontentement. Afin que l'on puisse vous conseiller, n'hésitez pas à nous contacter au standard au 02.97.54.55.55, nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour répondre à vos questions. Je reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Je vous souhaite une excellente journée. Elodie R - Relation Clients - Leroy Merlin Vannes/Theix
Presque tout... à prix corrects avec l amabilité du personnel. Toujours aussi agréable, comme à chaque fois.
Réponse :
Bonjour Vivi Navilo, Je vous remercie pour votre chaleureux retour et vos compliments à l'égard de notre équipe. Je vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous revoir très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Vannes/Theix
Juste un petit problème, j'ai acheté un double vasque et dans le colis les accessoires de branchements étaient cassé on ne veux pas me rembourser parce que le sachet était ouvert je trouve ça dommage
Réponse :
Bonjour Alain Baholet, Je vous invite à vous rapprocher directement auprès des conseillers du rayon Salle de bain pour trouver une solution ensemble. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Après avoir passé commande d un carrelage livraison prévue le vendredi. Puis appel du magasin livraison retardée au mardi matin puis mardi matin de nouveau report pour l après-midi Puis de nouveau appel pas de livraison on ne sait pas quand on aura notre commande. Notre ragréage est fait. Vraiment pas sérieux pas de souci pour eux ils ont encaissé l argent........
Réponse :
Bonjour Armelle Cailleaux, je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses en ce qui concerne le délai de livraison de votre carrelage. Notre responsable de rayon, Marina, avec qui vous avez déjà échangé, à votre dossier entre ses mains et travaille d'arrache-pied pour pouvoir vous fournir votre produit soit fin de semaine ou début de semaine prochaine. Elle reviendra vers vous très prochainement comme promis. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Sylvie relation client Leroy Merlin Vannes/Theix .
J’achète une salle de bain pour un montant de 1600 €. Je m’aperçois lors du déballage que le meuble est extrêmement abîmé et la glace fissuré. Je rappelle aussitôt pour trouver une solution le samedi. On me demande d’envoyer les documents au SAV ce que je fais, je rappelle le dimanche pour savoir si je pouvais ramener la marchandise, sachant que j’étais pas dans le même département mec j’avais commandé sur Vannes et on me répond pas de soucis, on peut vous faire la commande à distance on vous rappelle dans un délai d’un quart d’heure une heure plus tard toujours pas d’appel. Je me permets d’appeler et on ose me dire non monsieur on fait pas de commande et nous sommes en effectif réduit , voilà comment on respecte le client donc il va falloir que je me déplace mais je ne reviendrai plus dans ce magasin. Je vous le déconseille au vu De l’amabilité de la dernière personne que j’ai eu au téléphone qui en plus, ne m’a trouvé aucune solution car il n’avait pas le temps.
Réponse :
Bonjour Sylvain Philippe, je suis tellement navrée de lire que votre parcours se soit déroulé ainsi. Nous allons reprendre votre dossier ensemble. Je vois qu'il y a une commande de pièces détachées générée par le Service Après Vente, dont je ne dévoilerais pas le numéro sur ce message public, mais qui est visible sur votre espace client, prévu pour mi avril. Cependant, je ne vois pas l'historique de vos appels, peut-être sous un autre numéro de téléphone. De plus, nous n'avons pas de standard téléphonique le dimanche, je ne sais malheureusement pas où vous avez été dirigés mais pas chez Leroy Merlin. Souhaitez-vous être contacté par le service concerné ou un conseiller de vente afin d'être accompagné ? Je vous laisse revenir vers nous de la manière adéquate pour vous, en cas de besoin. Passez une bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Une visite qui nous coûte cher. Un beau coup de portière sur notre voiture. Pas de caméra pour retrouver le lâche qui est parti comme si de rien était.
Réponse :
Bonsoir Maryline Kerguen-Legendre. Je suis sincèrement navrée de ce désagrément fâcheux que vous avez eu sur notre parking. Je vous invite à prendre contact avec votre assurance. Je vous souhaite malgré tout, une agréable soirée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Je n ai jamais vu une équipe de vendeur si peu impliqués dans leur travail. A 4 derriere un poste informatique. quand ils se décident enfin à s occuper de vous, c est sur un ton non chalant voir agacé.
Réponse :
Bonjour Theflokiedis, je lis votre message avec beaucoup d'attention. Je suis navrée et plus encore fâchée de l'attitude des vendeurs que vous avez rencontrés lors de votre venue en magasin. Il n'est pas acceptable de se comporter de la sorte, nous ne tolérons ce genre d'attitude. Il est évident que j'en informe immédiatement le comité de direction. Au nom de toute l'équipe, je vous présente nos excuses et espère que vous les accepterez. Bonne journée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Magazin très spacieux avec une équipe de bons conseils. Beaucoup de choix dans les produits, on se laisse facilement tenté.
Réponse :
Bonjour Delphine Antoine-Chaperon.je suis heureuse que notre magasin et notre équipe vous conviennent parfaitement et que vous y trouviez votre bonheur. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Au plaisir de vous revoir très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Mefiez vous des prestations de pose pour lesquelles Leroy Merlin, par l'intermédiaire de Quotatis qui appartient au même groupe, ne trouvera jamais d'artisan. Ce fut mon cas pour un WC acheté avec pose le 10 décembre 2022 et pour lequel samedi 18 février il n'y avait toujours personne pour l'installer ou comment laisser ses clients dans la m..... au sens propre du terme !
Réponse :
Bonjour Thierry Brancard, il est compliqué de répondre à ce type de message via Google. Je vous invite à contacter notre service artisan du magasin qui supervise les dossiers de pose : [email protected]. Je vous souhaite une bonne journée. Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Premier passage au sein de ce magasin, un très beau rayon en décoration, avec une équipe souriante et accueillante , j’ai été conseillé sur du papier peint et je suis ravi des conseils apportés par la vendeuse, je recommande ce magasin !
Réponse :
Bonjour Kerleguer Dylan, L'équipe Décoration vous remercie infiniment pour vos mots à leurs égards. Merci de votre bienveillance et de votre temps que vous nous avez accordé pour nous écrire. Je vous souhaite une belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Magasin de bricolage pour particuliers et professionnels avec des prix raisonnables et des produits de bonnes qualités
Réponse :
Bonjour Nbz 56, je suis heureuse que notre magasin vous convienne parfaitement et que vous y trouviez votre bonheur ! Je vous souhaite une agréable fin de journée. Au plaisir de vous revoir très bientôt. Sylvie relation client Leroy Merlin Theix
Mal reçu pour un devis. J'irais à la concurrence. Ne perdez pas votre temps avec cette enseigne et surtout avec ce magasin. À bon entendeur..1 étoile dommage que l'on puisse pas en mettre 0.
Réponse :
Bonjour Jeanclaude Brancourt, je lis votre message avec beaucoup d'attention. Je suis navrée que l'accueil des équipes n'ait clairement pas été à la hauteur. L'accueil client est notre cœur de métier et doit être notre priorité et plus que jamais l'affaire de tous. Veuillez accepter nos sincères excuses. Je vous souhaite une excellente journée. Sylvie relation client Vannes/Theix
Très déçu de l employée au rayon rideaux dimanche matin. On vient avec la référence que l on sait en stock et on nous dit qu il faut le commander. Commande en ligne faite et rideau récupéré dans les casiers.
Réponse :
Bonjour Cécilia Richard, je suis désolée, qu'à la vue de nos stocks en ligne, vous n'ayez pu acheter votre rideau building bleu dès dimanche, lors de votre venue en magasin. Il vous a fallu attendre le lendemain pour l'obtenir. Veuillez accepter nos excuses pour ce délai d'attente. Belle matinée ensoleillée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Bonjour Je mettrais uniquement 2 étoiles à cause du rayon menuiserie plusieurs fois déçu par l'accueil de ses conseillers qu'on a l'impression de faire suer cela fait plusieurs fois que je me rend dans se rayon la première pour un escalier je voulais des renseignements mais le conseillers m'a clairement dit de me rendre sur le site que je trouverais mes réponses pourquoi ces conseillers sont là ? Deuxième passage pour des portes encore une fois on le fesaient c... ce coup ci on a été acheté ailleurs... Dernière fois et oui je laisse tomber le rayon menuiserie chez leroy merlin on voulait des renseignements pour une porte coulissante mais encore une fois on l'emmerdaient donc nous allons nous rendre dans un autre magasin pour passer commande. Heureusement au rayon dressing les conseillers sont top et super agréable. Belle journée à vous.
Réponse :
Bonjour Vanessa, je lis votre message avec beaucoup d'attention. Je suis navrée que l'accueil de l'équipe menuiserie n'ait clairement pas été à la hauteur. L'accueil client est notre cœur de métier et doit être notre priorité et plus que jamais l'affaire de tous. Veuillez accepter nos sincères excuses. Évidemment, je peux demander au responsable du rayon de vous contacter si vous le souhaiter. Bonne journée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Après deux passages en 4 semaines pour un achat d un abris de jardin exposé à l extérieur sans aucun prix ? La personne qui pouvait nous renseigner sur le prix était occupé et il y avait 4 personnes devant nous ,après un appel d un responsable lui expliquant que l affichage des prix est obligatoire, mais il était incapable de nous les fournir.!!!!!! On est reparti sans les tarifs. Merci (Ps je possède la carte de fidélité, je viens de faire des achats il y a 3 mois 2500€)) . 2400€,
Réponse :
Bonsoir Loic Loinsard, Nous sommes navrés de ce manque d'informations. Nous pouvons vous recontacter par téléphone pour vous donner les renseignements tarifaires que vous souhaitiez. Néanmoins, sur Google, nous n'avons pas vos coordonnées. (Surtout ne nous les communiquez pas par ce biais). Je vous invite à nous contacter au magasin au 02.97.54.55.55 pour que nos conseillers de l'équipe Jardin puissent être à votre disposition. Je vous souhaite un agréable week-end et je reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats. Marion, Relation client Leroy Merlin Vannes/Theix.
Nous sommes passés ce matin au magasin Leroy merlin de Theix. Je voulais remercier le personnel ( rayon sdb, carrelage, quincaillerie) .Ils ont tous été à l'écoute, de bons conseils et très aidants ! Vraiment ce fut très agréable ! Un grand merci à eux !!
Réponse :
Bonjour Catherine Jouanno, quel plaisir de lire un message comme le vôtre ! Je suis ravie que toute l'équipe ait su vous accompagner de la meilleure façon qu'il soit lors de votre venue. Excellent week-end à vous. Sylvie relation client Vannes/Theix
J'ai commandé une porte fenêtre le 8 août On me prévient aujourd'hui que ma commande est prête et comme je veux la faire livrer on me dit que le montant est de 49.80 et que je dois payer sur internet quand je vais pour payer le montant est de 81€ sans me prévenir ils ont rajouté une poignée pour la porte fenêtre sans nous prévenir . Ils vendent les portes fenêtres sans poignée et vous le rajoute sans prévenir
Réponse :
Bonjour Véronique Verrecchia, je lis votre message avec beaucoup d'attention. Je suis désolée, car il est effectivement indélicat de ne pas vous avoir prévenu que la poignée n'était pas incluse à la porte-fenêtre. Je présume que ce n'est, qu'après relecture de la commande, que le conseiller s'est permis d'ajouter la poignée indispensable à son ouverture/fermeture. Je vous réitère nos excuses pour ce malentendu. Si vous souhaitez annuler la poignée, nous le comprenons. Bon week-end. Linda, Relation Client Leroy Merlin VANNES.
Beaucoup plus de choix que celui de QUEVEN...un grand merci à Émilie rayon luminaires de sa sympathie, je travaille aussi dans le commerce, cela fait du bien de pouvoir échanger avec elle, ....bravo à elle pour nous avoir aider dans nos choix...
Réponse :
Bonjour Cat Par, merci pour votre retour. Je suis ravi que vous ayez trouvé votre bonheur dans notre magasin de Vannes. Passez une très belle journée. Guillaume, relation client Leroy Merlin Vannes Theix.
Le vendeur fait bien son travail, il nous oriente sur de bons produits. C'est dommage que pour un montant de 4000 euros de commande, la livraison soit faite à moitié. Je ne recommande pas.
Réponse :
Bonjour Cynthia Pelletier, merci pour votre retour. Je suis vraiment désolé pour votre commande. Je comprends votre déception sur le manque des 2 caissons gris, et comme indiqué par message vocal, je vous laisse le soin de nous recontacter afin de planifier une nouvelle livraison sur les manquants. Je vous envoie un mail immédiatement en ce sens. Belle journée, Guillaume, relation client Leroy Merlin Vannes Theix.
Nous avons voulu passer une commande et nous avons eu la désagréable surprise que celle ci ne pouvait pas être livrée tout en même temps mais en 5 fois à des dates différentes. Un seul produit pouvait être livré (le moins cher), d’autres qui étaient disponibles à des dates différentes. Ce qui aurait nécessité 4 déplacements. On a annulé notre commande de 1 500 euros. Un peu d’organisation serait bienvenue
Réponse :
Bonjour Laurent Villequenaut, je lis votre message. Le problème que vous exposés dépend du site internet, il suffit que vous ayez commandé des produits venant de différents fournisseurs automatiquement cela vous divisera vos commandes en plusieurs. Pour ce type de situation, je vous conseille de nous contacter par téléphone pour une commande à distance ou directement avec nous les conseillers en magasin, nous pouvons, nous, rassembler les commandes pour que vous n'ayez qu'une seule livraison. Votre avis Google et le nombre d'étoiles est de ce fait est un peu dur, car il nous juge nous, le magasin de Vannes. Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats et reprendre avec vous, si vous le souhaitez, votre sélection de produits pour votre commande de 1500€ d'achats. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'années et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Magasin mal agencé et des conseillers absents dans les rayons. Des produits chers et des valeurs oubliées. Les préoccupations des équipes de l enseigne sont probablement plus mobilisées par la présence en Russie, sans état d âme, le profit avant tout…Je ne suis enfin plus adhérent et boycotte avec plaisir.
Magasin bien rangé avec de nombreux produits. Cependant, sur mes 2 dernières commandes en retrait, des choses n’allaient pas (rayures sur poteaux, serrure portillon neuve HS…)
Réponse :
Bonjour Laurent Lebrun, je vous remercie pour votre retour. Je suis heureuse que vous trouviez votre bonheur dans notre magasin. Concernant les produits abimés lors de vos retraits, souhaitez-vous être recontacté par nos services ? Je vous souhaite une agréable journée. Sylvie équipe relation client Vannes/Theix
Je suis une cliente fidèle de leroy Merlin Vannes depuis plusieurs années, mais j al halluciné ce week-end au niveau des conseillers dans 2 rayons différents. Pour ainsi dire vautrés sur leur pupitre, sourire forcé, à peine poli, et on a l air de les embêter pour une simple question...extrêmement déçue et presque outrée de ce comportement dans un commerce qui en plus se vante de ces conseils. J ai toujours été fidèle a leroy Merlin, je venais pour laisser en plus une certaine somme de travaux mais là je me sens obligée de changer tellement choquée par ce comportement irrespectueux....dommage ...
Réponse :
Bonjour Sandrine Audouin, je lis votre message avec beaucoup d'attention. Je suis navrée et plus encore fâchée de l'attitude des vendeurs que vous avez rencontrés lors de votre venue en magasin. Il n'est pas acceptable de se comporter de la sorte, nous ne tolérons ce genre d'attitude. Il est évident que j'en informe immédiatement le comité de direction. Au nom de toute l'équipe, je vous présente nos excuses et espère que vous les accepterez. Bonne journée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Quelle calamité au niveau des vendeurs conseils ! Sur une visite d'un samedi après midi pour de gros achats bricolage bien précis, par 2 fois à 2 rayons différents, la première impression est que l' on a vraiment l'impression qu'on embête plus qu'autre chose le vendeur, non occupé, vautré devant son écran, avec pourtant des questions basiques et une approche polie et courtoise. On en vient méme à éluder certaines questions parce que on sent limite que cela l'embête pour ètre poli. Pas du tout engageant pour le client. Et le dernier vendeur qui après 3 fois la même question simple ne sait toujours pas me répondre et fini par dire et sous entendre qu'il a l'air énervé le monsieur et qu'il faut se calmer, heureusement que son chef de rayon à repris la vente pour un outillage de 200€. Du coup j'avais 1000€ de dépenses à faire et je suis ressorti les mains vides avec le sentiment d'avoir perdu vraiment mon après midi. Un peu d'empathie, un sourire, un vrai conseil personnalisé cela serait la base. Bref une belle vitrine mais un accueil client déplorable par 2 fois en 2H00 de magasin. Ceci dit, très bon choix au sein du magasin et bons produits en général Pas près d'y revenir pour un conseil.... Salutations, un ex fidèle client mécontent.
Réponse :
Bonjour Christophe Mauduit, Je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour nous décrire votre expérience d'achat au sein de notre magasin, qui, je constate, s'est malheureusement mal déroulée. Vous servir est le cœur de notre métier, un tel accueil au point conseil n'est pas acceptable. Au nom de tous les conseillers du magasin, je vous présente nos excuses et je suis sincèrement navrée que vous ayez quitté notre magasin avec cette image-là de nous. J'espère profondément, qu'à votre prochaine visite, si vous acceptez un jour de nous faire à nouveau confiance, que l'on soit à la hauteur de vos attentes, digne de notre enseigne. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions et je vous souhaite malgré ce froid polaire, une très belle journée Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Expérience absolument décevante. Enceinte et bien visible, personne n'a voulu m'aider à charger 5m2 de carrelage sur mon chariot et dans ma voiture, (ce n'est pas le métier des vendeurs, Leroy Merlin étant une grande surface m'a t'on répondu). Je trouve cela lamentable alors que nous venions d'acheter pour 2000€ de matériel en magasin. Avant de proposer des services annexes comme des cours de bricolage ou de la livraison à domicile, il serait pertinent de revoir les fondamentaux du service client. Expérience beaucoup plus agréable à Castorama puisque cette demande d'aide de chargement n'a absolument pas posé de problème. Regrettable d'avoir renouvelé la carte fidélité ce jour puisque je ne reviendrai pas en magasin.
Réponse :
Bonjour Maëlynn Weber, Je me présente, Je suis Marion Conseillère au rayon Carrelage, je viens de lire avec attention votre message. Au nom de toute l'équipe, Je vous présente toutes nos excuses pour la très mauvaise prise en charge que vous avez reçue au sein de notre rayon, c'est inacceptable. Nous n'étions pas présentes quand cela s'est passé. Bien entendu, que nous ne laissons pas les femmes enceintes seules à charger leur chariot, nous sommes une équipe principalement constituée de femmes et mères et nous connaissons le poids de nos produits, nous sommes vraiment et sincèrement peinés pour vous. Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats où répondre à vos questions. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous. Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Nous sommes venus mercredi 30 novembre 2022 pour acheter du carrelage murale pour salle de bain. Nous demandons à la vendeuse du rayon concerné des renseignements et conseils, elle nous montre le rayon sans bouger de sa chaise en nous disant que c'est en fonction des goûts et couleurs de chacun... Nous sommes ressortis sans rien acheter pour nous rendre dans un vrai magasin de carrelage à 450 mètres... Où nous avons acheté de quoi refaire notre douche...
Réponse :
Bonjour Jy Bee, merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience en magasin. Nous sommes navrés de lire que notre équipe de vente ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous avons pour objectif d'accompagner nos clients dans tous leurs projets et manifestement, nous ne somme pas au rendez-vous. Nous partageons votre avis à l'équipe concernée afin de nous améliorer. En espérant vous revoir en magasin pour la suite de vos projets. Bonne journée. Naïma, relation client Vannes.
Super magasin. Vraiment génial qu'il soit ouvert le dimanche ce qui permet aux personnes qui travaillent la semaine de pouvoir acheter leur fournitures de bricolage ou de décoration.
Réponse :
Bonjour Pls 974, Nous sommes ravis que nos horaires d'ouverture vous conviennent. L'ouverture du dimanche permet en effet à beaucoup de nos clients de faire leurs achats plus sereinement. Nos étudiants sont présents les week-ends pour pouvoir vous accueillir et vous accompagner dans vos achats. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Personnel très accueillant, souriant. Magasin de bricolage qui ne fait pas bricolage il est propre, ranger, les articles de décoration sont magnifiques. On voit la qualité des produits. Très satisfaite. Chez Leroy Merlin on se sent bien ❤️
Réponse :
Bonjour Flo E, Comment vous remercier le plus chaleureusement de nous écrire un tel commentaire. Cela nous touche sincèrement. Je le transmets à l'ensemble de l'équipe du magasin. Merci de vos mots qui est la meilleure récompense que les équipes peuvent recevoir, ils mettent tellement de cœur à mettre en avant leur produit. Merci d'avoir pris le temps de féliciter leur travail. Je vous souhaite une très belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Ouvert le dimanche on peut y flâner tranquillement. De bonnes idées de déco : Peintures tapisseries carrelages luminaires etc... il y en a pour tous les goûts. Magasin très agréable et j'ajoute que les toilettes sont toujours bien entretenues.
Réponse :
Bonjour Annie Le Guilchet, je suis ravie de lire que le magasin est à votre goût. Votre commentaire est des plus agréables à lire. Quel plaisir que nos tendances proposées puissent être source d'inspiration. Excellente journée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Nous avons été conseillés avec beaucoup de gentillesse et techniquement par deux fois aux materiaux. Une fois avec Lamine et une 2e par Steven. Vraiment si tous les vendeurs pouvaient être aussi aimables disponibles et compétents Ce serait génial ! Bravo ! Nous venons trés souvent et Il y a malheureusement d'autres rayons dans le magasin général où on a l'impression de déranger les vendeurs ou alors vendeurs absents rayons sans conseillers ou à attendre etc...
Réponse :
Bonjour Brigitte Leteuil, Quel plaisir de lire votre message à l'attention de nos collaborateurs, je leur transmets tout de suite, merci pour eux d'avoir pris le temps d'écrire ces mots. Je suis navrée du mauvais accueil que vous avez ressenti lors de votre visite dans le magasin, il ne reflète pas du tout le sourire que l'on souhaite vous donner à chacune de vos visites. J'espère que nous serons à la hauteur à votre prochaine venue. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Je suis satisfait de l'enseigne, j'ai une carte Leroy Merlin depuis longtemps déjà. A Vannes, en retour marchandises, l'accueil avec Sandra n'a pas été bon. Elle est trop sévère, trop tatillonne, elle m'a refusé le remboursement, alors que le chef rayon ,lui, a validé. Tout ça pour une serrure à 10,00 euros! N'a jamais présenté d'excuses. Un peu léger comme attitude
Réponse :
Bonjour Frédéric Roche, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients Carte Maison depuis plusieurs années. Notre politique de reprise est assez souple tant que les produits sont dans leur emballage d'origine et qu'ils peuvent être revendus. Ce n'était pas le cas de votre serrure dont l'emballage était humide et qui présentait des traces de rouille puisque, comme vous nous l'avez précisé, elle a été stockée en extérieur. Nos équipes respectent la politique de reprise demandée par Leroy Merlin et dans ce cas, l'hôtesse a respecté les consignes qui lui sont demandées. Ce produit ne pouvant être revendu, nous ne pouvions vous le rembourser. La personne que vous avez vue en rayon a accepté de vous le rembourser en geste commercial bien que ce produit ne sera pas revendue. Je me permets de vous préciser que suite au règlement relatif aux contenus générés par les utilisateurs de Google, nous ne pouvons laisser public un avis négatif nommant l'un de nos collaborateurs. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très bonne journée. Lucie équipe Relation Client Leroy Merlin Vannes
Le magasin ne sait pas qui d’eux ou du service internet gère la commande. Après 3 jours et une dizaine d’appel le magasin découvre que c’est eux qui gère. Problème: le rayon n’est pas disponible on me demande de faire 200km car il ne peuvent pas transférer un appel. On marche sur la tête c’est ridicule
Réponse :
Bonjour Valdohm Tasa, navrée de livre que votre expérience d'achat n'a pas été fluide. Je n'ai pas tous les éléments de vos échanges magasin, mais je peux vous répondre concernant le transfert d'appel, nos équipes qui répondent au téléphone en magasin ne transfert pas les appels aux équipes de ventes, mais prennent en charge votre demande et l'affectent au conseiller concerné qui est chargé de vous rappeler dans la journée. Il ne vous est pas demandé de vous déplacer suite à votre appel. Si votre demande n'a pas été résolue, n'hésitez pas à nous envoyer un message par SMS ou via notre Messenger. Bonne journée. Naïma. Service client Vannes.
Bon service, de bons conseils. Je trouve toujours ce que je recherche dans ce Leroy.jY ai acheté ma clôture, de nombreux outils électriques ( marteau électrique, tournevis etc ) le conseiller à la plomberie connait très bien son domaine et ses conseils sont particulièrement pertinent Les produits sont très nombreux .Ambiance sympa.j'y retourne avec plaisir
Réponse :
Bonjour Joel Marc, je suis ravie de lire toutes ces éloges. Permettez-moi de vous dire que c'est vous qui êtes sympa d'écrire ce commentaire si cordial. Merci de nous avoir partagé précisément votre expérience. Ça fait plaisir ! Belle journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Très bon Leroy Merlin et les conseillers sont très perspicaces en général sur tous les rayons. Grand merci à la responsable du rayon salle de bain qui su résoudre mes soucis avec beaucoup de gentillesse !
Réponse :
Bonjour Alexandre Mourès, nous sommes heureux de vous avoir accompagné tout au long de vos achats. Bonne journée et à bientôt. Sylvie équipe relation client Vannes
Personnel aimable, compétent et disponible. Le magasin est propre, les rayons bien disposés et rangés. Les mises en situation sont inspirantes.
Réponse :
Bonjour Jean-Claude Pellerin, merci infiniment pour votre si charmant retour. Je suis heureuse que notre équipe ait répondu à vos attentes et que le magasin soit à votre goût. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Belle fin de journée à vous. Sylvie équipe relation client Vannes
Points positifs : Très beau magasin avec un SAV incroyable ! Bonne sélection de produits très variés. Ouvert le dimanche. Des produits de bonnes qualités. Points négatifs : les prix sont un peu élevés. Les vendeurs sont pas très agréables, ni utiles, ils m'aident pas beaucoup. Mais les points positifs surpasse les points négatifs.
Réponse :
Bonjour Anthonomos, Je suis vraiment désolée que les vendeurs n'aient pas été à la hauteur. Clairement, je regrette ce mauvais accueil qui n'est absolument pas celui que le magasin souhaite réserver à ses clients. Je vous remercie, car, malgré ce ressenti, vous nous avez accordé 4 étoiles. À lire vos mots envers le service après-vente, je pense que vous nous faites confiance et espère vivement que nous puissions reconquérir votre estime lors de votre prochaine venue en magasin. Belle soirée ! Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
J'ai passé une commande à distance par téléphone avec un technicien vendeur sanitaire Pascal très pertinent très efficace de très bons conseils. Audrey pour le paiement à distance a été super efficace également une équipe au top merci ne changez rien
Réponse :
Bonjour Ann Dubelloy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et merci de votre attention pour nos collaborateurs, je leur ai transmis votre message. Toutes les équipes du magasin restent à votre disposition pour vos projets. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion, Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Très mauvais SAV les stores banne, on me laisse me débrouiller pour le montage car on me dit que un technicien n'intervient pas sur les promotions. Le store banne est défectueux à la première ouverture et 5 mois après on me donne enfin une réponse pour me dire que ça n est pas la faute du constructeur!
Réponse :
Bonjour Clarisse Dubois, Je comprends votre mécontentement, j'ai transmis votre message au service Menuiserie de notre magasin qui sera le plus adapté pour vous accompagner. Toute l'équipe est à votre disposition pour essayer de trouver une solution avec vous. Je reste à votre écoute, je vous souhaite une bonne journée, Marion, Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Merci à Christelle pour cette agréable matinée de bricolage. La fabrication de ces 2 lampes d’appoint m’a donné l’envie d’en créer d’autres. Christelle est très patiente, souriante et très pédagogue. Je reviendrai avec plaisir participer à un autre de ses cours.
Réponse :
Bonjour Madame Le Cam, Quel plaisir de lire un message si sympathique envers notre intervenante Christelle. Elle a l'art de proposer des cours de bricolage dont elle seule à le secret. Je partage tellement votre point de vue la concernant. Nous aimons l'appeler notre "Magicienne" car il faut bien se l'avouer, elle sait tout faire ! Son niveau de bricolage est excellent et son naturel fait qu'on se sent à l'aise pendant Les ateliers de la Maison. Je suis ravie que vous ayez passé un agréable moment. Il me tarde de lui transmettre votre message. Belle journée. Linda, Relation Client Leroy Merlin Vannes.
Nous avons l'habitude d'aller à celui de Queven,mais j'ai trouvé celui de Vannes beaucoup mieux avec beaucoup plus de choix de produits dans beaucoup de produits différents, carrelage,papiers peints,luminaires,systèmes d'alarme....
Réponse :
Bonjour Nelly Gillet et merci pour votre retour. Je suis vraiment ravi à l'idée que notre magasin soit à la hauteur de vos attentes et de vos envies d'inspirations. Merci pour cette superbe note qui nous conforte dans notre travail. Je vous souhaite une très bonne soirée et vous dit à bientôt en magasin. Guillaume, relations clients Leroy Merlin Vannes Theix.
Si cela avait été possible je ne donnerai aucune étoile. Un escalier en instance de livraison depuis trois semaines. Malgré mes appels téléphoniques, toujours dirigés sur l’accueil, service livraison impossible à joindre, aucun renseignement. Mépris pour les clients, incompétence. On se moque de vous, pas d’excuses.
Réponse :
Bonjour Lysiane Dréano, je suis navrée que votre parcours ne se passe pas comme prévu. Malgré mes recherches je ne trouve pas de dossier à votre nom, je pense que la commande est sous un autre nom. En effet, les hôtesses du standard du magasin sont présentes pour déterminer vers qui vous diriger, c'est pour cela que vous ne tombez pas sur un Rayon ou un Service en particulier directement. Je ne doute pas que le Service en question se démène pour trouver une solution. Je souhaiterais en discuter avec vous pour vérifier certains éléments par exemple l'adresse de livraison ou le transporteur qui vous a été attribué. Nous souhaitons que votre commande arrive tout autant que vous, pour cela, et si besoin, je peux vous mettre en relation avec un responsable du rayon menuiserie afin de trouver une solution rapidement. Ne me communiquez pas vos coordonnées sur ce canal bien évidemment, mais n'hésitez pas à nous contacter via le canal qui vous plaira. Passez une bonne soirée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Bonsoir, nous sommes allés faire quelques achats hier pour notre restaurant à St Avé... Moment de solitude à la caisse, j'ai voulu réglé avec mon chèque société SAS PA PA, on me demande le KBIS de moins de trois mois. Je ne veux pas vous expliquer comment cela fonctionne et par ces periodes complexes, on passe !!! La caissière m'a proprement renvoyé dans mes 22 mal aimablement, une gamine d'une vingtaine d'années, moi 63 ans qui détient des sociétés depuis 1994, prétendant connaitre les règles financières de ce pays. Bref je fais ma facture, et à l'accueil, même discours, parce que j'avais souhaité rencontrer un responsable de votre magasin... Vous êtes les seuls a demander un Kbis, je fais mais courses à différents endroits autour de Vannes et personne ne me réclame ce document pour mes règlements par chèque, même l'enseigne LECLERC au parc Lann, réputé pour les modes de paiement, vous les battez !!! Bonne soirée à à vous, vous n'êtes pas les seuls sur le marché Merci de me lire M. Lefebvre, la p'tite ferme à St Avé 56890
Réponse :
Bonjour Monsieur Lefebvre, Je suis désolée de lire que l'hôtesse de caisse ne vous ait pas été agréable. Il est évident que je regrette cette situation et je tiens à vous présenter nos sincères excuses. Pour ce qui est de la demande d'extrait de Kbis lors de votre paiement, le siège Leroy Merlin exige depuis peu cette nouvelle procédure. L' 'équipe encaissement est malheureusement confrontée de nombreuses fraudes et des impayés liés notamment à des vols de chéquiers d'entreprises. Force est de constater que cette rigueur est malheureusement nécessaire pour l'intérêt de nos clients. Je conçois qu'elle peut être contraignante pour le professionnel que vous êtes, et vous m'en voyez navrée. Bonne fin de journée. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Mention spéciale pour le personnel que j’ai trouvé à chaque fois très bienveillant et dispo pour répondre aux clients, on se sent bien accompagné et avec le sourire en bonus ☺️ Bon rapport qualité prix, ils proposent des cours également avec un professionnel à prix très attractif et contenu du cours complet pour être autonome afin de réaliser soi même ses travaux
Réponse :
Bonjour Gaelle Lemarie, merci pour votre retour d'expérience, quel plaisir de vous lire. Je n'hésiterai pas à transmettre votre message aux différents services qui seront ravis de votre enthousiasme. Merci beaucoup, passez une bonne journée. Lucie équipe relation client Leroy Merlin Vannes
Beaucoup de choix, personnels serviables
Réponse :
Bonjour Elisabeth Passy, Je suis ravie de lire un message tel que le vôtre. Vos 4 étoiles nous font extrêmement plaisir ! Belle journée ! Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Début août, j'ai souhaité refaire la terrasse de mon mobile home. j'ai commandé 46 lames de terrasses, reçu 45. J'ai donc appelé pour me faire livrer la lame manquante car pas de moyen de transport pour ces dimensions-3m-. On me précise que le transporteur va me rappeler. Le lendemain, je reçois un. SMS me précisant quej'a je vais être remboursé, ce qui a été fait mais que je n'ai pas demandé, souhaitant simplement avoir la lame manquante afin de terminer ma terrasse. Résultat: j'ai quitté le camping sans avoir pu finir celle-ci. Par ailleurs, si la largeur des lames correspondaient à celles achetées, soit 14,5 cm, j'aurai sans doute pu terminer sans avoir cette 46ème lame, malheureusent, les lames livrées faisaient entre 13,8 et 14,2 cm soit environ 5mm par lame en moins soit 22,5 cm sur 45 lames ce qui aurait donc compensé ma lame non livrée. .. J'ai donc, en sus de votre erreur, été abusé de la valeur d'une lame et demi, soit environ 18€. Je décide d'envoyer ces quelques mots d'explications mi-août auprès du service commercial. A ce jour, aucune réponse de leur part. Merci Leroy Merlin.
Réponse :
Bonjour Yvan R. Je suis navrée de l'expérience que vous avez vécue, l'équipe de la cour des matériaux est à votre disposition pour vous aider à solutionner votre problème de lame. Je leur ai transmis votre message. Sur Google, nous n'avons pas vos coordonnées (surtout ne nous les transmettez pas par ce biais), je vous invite à contacter l'équipe par notre standard : 07.55.54.70.51 ou directement à venir à leur rencontre sur la cour des matériaux. Je reste à votre disposition pour vous accompagner. Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion, Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Grosse livraison de matériaux ce jour . 115 euros de frais de livraison et le livreur à refuser de nous décharger à l'endroit des travaux. Lieu praticable et accessible par autres livreurs réalisés chez notre voisin . Nous avons apl le magasin rien . Nous devons tout déplacé a la main. Une honte et malheureusement ce n'est pas la première fois ! ( Même livreur )Bien entendu aucun dédommagement !
Réponse :
Bonjour Marion Daumer Ltc , Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience de livraison de matériaux. Il est vrai que notre chauffeur nous explique qu'il n'a pu vous livrer à l'entrée de votre habitation du fait que le sol était meuble et impraticable dû aux fortes pluies des jours derniers. De ce fait, il vous a proposé de reporter votre livraison que vous avez refusé. Effectivement, en me mettant à votre place, je peux tout à fait comprendre que lorsque l'on est en chantier, il est parfois difficile de devoir attendre un délai supplémentaire qui impacte l'avancement des travaux. Je tiens à vous présenter nos excuses pour vous avoir rajouté une charge de travail et de manutention supplémentaire. Je transmets bien évidemment votre remarque au service livraison afin qu'il vous contacte. Bonne journée. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Beau magasin avec du choix. En revanche gros soucis de gestion de la clientèle par les vendeurs. Très peu de vendeurs en comparaison avec le nombre de clients (conception cuisine et dressing). Quelques vendeurs compétents mais dans l ensemble, l accueil est mauvais et les vendeurs n'ont aucune motivation (menuiserie, sol et salle de bain). Secteur peinture et outillage, les vendeurs ne font pasms ressentir leurs mauvaises humeurs et sont contents de pouvoir voir aider. Organisation manageriale à revoir
Réponse :
Bonjour Bel Bel, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navrée de lire votre déception quant à la qualité d'accueil de notre équipe. Je ne vous cache pas mon étonnement de lire que cela concerne plusieurs conseillers. Je suis désolée que vous n'ayez pas eu l'accueil que vous étiez en droit de recevoir. Nous n'avons clairement pas été à la hauteur. Nous sommes très sensibles à la manière dont nos clients sont pris en charge. Je partage dès à présent votre message aux managers du magasin afin que nous puissions progresser sur ce sujet. Aussi, pour vous accompagner au mieux dans votre projet, des rendez-vous personnalisés sont disponibles sur leroymerlin.fr. Bonne journée. Linda, équipe relation client Leroy Merlin Vannes.
Très déçu du service proposé par Leroy Merlin. Commande de meuble de salle de bain annulée sans que je sois prévenue, après plusieurs appels on me dit qu’il n’y a plus de stock. Je retrouve le même meuble sur le site mais plus cher qu’à l’initiale. J’ai ensuite voulu commandé un dressing qui ne m’a jamais été livré car il avait été abîmé lors du transport. Plus de 6 mois avant d’être remboursé. C’est dommage, je ne reviendrais pas.
Réponse :
Bonjour Coralie Lorin-Briand, Je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour nous écrire. Je suis sincèrement navrée que votre expérience d'achat ne se soit pas déroulé correctement. Sur Google, je n'ai pas vos coordonnées, (surtout ne nous les transmettez pas par ce canal), j'ai recherché dans notre base magasin, je ne retrouve aucun historique à votre nom indiqué sur Google. Je vais, bien entendu, transmettre tout de suite votre message aux responsables des rayons concernés, mais pour pouvoir discuter ensemble, je vous inviterai à venir à la rencontre des conseillers en magasin qui pourront vous prendre en charge et comprendre ce qu'il s'est passé. Je reste à votre disposition pour vous accompagner, je vous souhaite une bonne journée. Marion, Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Très surprise par la réponse d'un vendeur en rayon. Je souhaite acheter 2 WC. Ne pouvant les porter, je demande si il y a une aide possible pour les mettre dans le coffre de ma voiture. Simple coup de main. Refus de ce vendeur qui me propose une livraison à 49 €. J'en déduis qu'un client homme plus fort que moi peut être dispensé d'une livraison, et que je paie le fait d'être une femme avec moins de force. Je regrette cette mentalité où le simple service humain disparait.
Réponse :
Bonjour Isabelle Voinçon. Je vous remercie de nous faire part des détails de votre expérience lors de votre visite en magasin et je suis navrée que le parcours ne soit pas un sans-faute. Je suis surprise également par la réponse. Je me suis renseignée auprès des conseillers du rayon concerné qui me disent être toujours volontaire, et ce, peu importe que l'on soit une femme ou un homme. Je suppose qu'il y a quand même quelques conditions, c'est-à-dire que le conseiller peut se rendre disponible s'il n'est pas sollicité par d'autres clients, donc en fonction de l'affluence en magasin. A-t-il voulu vous faciliter le déchargement en vous proposant la livraison ? Je vous souhaite une bonne fin de journée. Lucie équipe Relation Client Leroy Merlin Vannes
Affichage des prix inexistant, à la cour des matériaux. Depuis plusieurs années, client très Très régulier. Mais la sa devient de pire en pire , je vais voir trois articles, Delta MS = pas de prix Tuyau PVC = pas de prix, gaine à enterrer = pas de prix. Et ceux partout dans les rayons depuis bien longtemps déjà... Celà donne juste envie de passer à la concurrence.
Réponse :
Bonjour François G, je vous remercie pour votre retour. sachez que j'ai remonté ce problème d'étiquetage directement au responsable de la cour des matériaux, afin de sensibiliser les équipes et de faire en sorte que tous les prix soient correctement affichés. Bonne fin de journé à vous. Sylvie équipe relation client
Bonjour nous avons attendu plus de 30min au retrait pour récupérer un vasque de salle de bain en sachant que nous étions les seuls à atteindre. Dans le magasin n'en parlons pas (rayon cuisine et radiateur) à chaque fois que nous voulions des renseignements on avait l'impression de déranger les vendeurs. Très dessus de l'accueil de ce magasin
Réponse :
Bonjour Anthony Hamery, j'ai pris connaissance de votre commentaire concernant le service Retrait Marchandise. Il est vrai qu'il n'est pas acceptable d'attendre aussi longtemps et je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Une équipe travaille d'arrache pied pour accélérer la délivrance des commandes. Quant à l'accueil que vous décrivez aux rayons cuisine et chauffage, je m'en excuse, il ne reflète pas celui que Leroy Merlin souhaite offrir à ses clients. Souhaitant vous revoir prochainement avec un accueil irréprochable. Très belle fin de journée à vous. Sylvie équipe relation client
Très déçu du service client. J'ai acheté un chauffe eau à gaz, je l'installe et il ne fonctionne pas du tout. Je vais au SAV et la personne me dis qu'il faut le renvoyé au fournisseur et que j'aurai un retour dans 4 à 5 jours.... donc pas d'eau chaude pendant tout ce temps.... Étonné, je vais au rayon concerné et j'ai le même retour du responsable qui ne fait pas d'exception ! Honteux pour ce type de produit! Ça se voit que ce ne sont pas ces personnes qui sont privées d'eau chaude!!!! Heureusement pour moi, nous ne somme pas en hivers!!! Oufffff!!! Merci leroy merlin de vous préoccuper de vos clients!!! Et bien sûr, la réponse de Sylvie qui ne comprend rien ou qui feint de ne pas comprendre la situation... Une véritable honte à tout point de vue!
Réponse :
Bonjour Renaud N, je suis désolée que l'achat de votre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Votre demande est en cours de traitement par notre service après-vente, qui reviendra vers vous en début de semaine comme indiqué lors de votre venue ce matin. Je vous souhaite un agréable week-end. Sylvie équipe relation client
Mauvaise expérience . Le stock annoncé sur le site est inexistant en magasin ! Un déplacement de 100 km pour rien ! Une leçon a en tirer , les bonnes vieilles méthodes : toujours appeler pour faire vérifier le stock réel dans ce magasin !
Réponse :
Bonjour Pierrick Allain, nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le produit que vous souhaitiez immédiatement. Nous avons une équipe qui travaille d'arrache-pied pour que nos stocks coïncident entre le site internet et le stock réel en magasin, sous réserve des ventes du jour entre la consultation des stocks sur internet et votre venue en magasin. Toutes les équipes du magasin restent à votre disposition. Bonne journée , Sylvie équipe relation client
Franchement je déteste l'organisation du magasin. Avec ce mur énorme qui longe pratiquement tout le magasin en face des caisses on est obligé à faire tout le tour pour accéder au caisses, c'est pénible quand on transporte des objets lourds. Les sorties sont mal signalés et difficiles de trouver au milieu des centaines de placards avec tout genres d'informations. Les deux collaborateurs avec qui j'ai interagi étaient des très movaise humeur, apparemment on peut pas demander des informations et non fait aucun effort pour le cacher
Réponse :
Bonjour Gabriel G. Cunha, merci pour votre retour. Je suis navré et vraiment désolé que votre visite en magasin se soit passée ainsi. Pour votre rencontre avec mes deux collègues, je comprends votre mécontentement et je tiens à vous dire que cela ne reflète pas l'exigence et la passion quotidienne avec laquelle nous accueillons les clients pour mener à bien leurs projets. En ce qui concerne la signalisation en magasin ainsi que la disposition des rayons, je suis désolé que cela ne vous convienne pas, je transmets votre message. Passez une belle journée. Guillaume, relation client Leroy Merlin Vannes Theix
faite ce jour les 8/82022 à 13 h, service livraison lamentable livraison pas-de-porte du camion aucune possibilité de mettre des réserves
Réponse :
Bonjour Stocklin Gilles, Je suis navrée de la mauvaise expérience que vous avez vécue. Je viens de voir vos photos en effet, c'est inadmissible. Sur Google, je n'ai pas vos coordonnées. Je n'ai donc pas accès à votre historique d'achats. Je vous invite à joindre le rayon concerné pour vous apporter une solution suites au problème de livraison que vous avez rencontré. Vous pouvez nous contacter au 07.55.54.70.51 ou directement venir à notre rencontre en magasin. J'ai transmis votre message au service livraison ainsi qu'aux rayons concernés. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous trouver une solution. Je vous souhaite une belle fin de journée, Marion, Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
Magasin propre et bien agencé, personnel disponible et retrait de commande simple . Article repris sans soucis car cassé une fois déballer. Très pro.
Réponse :
Bonjour Killian Gt, Un grand merci de votre commentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Marion, relation client Leroy Merlin Vannes/Theix
Très déçue par le service après vente qui ne réagit pas suite à mes visites et plusieurs courriers dont un recommandé. J'ai acheté du carrelage pour une terrasse, posé par un professionnel. A la fin des travaux, il y avait des différences dans les carreaux au niveau de l'aspect et de la couleur. La terrasse est gâchée!!! Qu'attendez vous pour régler ce litige ?
Réponse :
Bonjour Ghislaine Gueguen, Je me présente, je suis Marion, Conseillère au rayon carrelage. Je comprends votre message. néanmoins, lors de votre venue, nous vous avons expliqué que le problème, un carrelage posé est un carrelage accepté. Néanmoins, pour pouvoir vous trouver une solution, nous avons tout de même ouvert un litige auprès de notre centrale, comme vous l'avait indiqué mon collègue, ces procédures sont, je vous l'accorde, longues, mais votre dossier est toujours en cours de traitement. Nous procédons à une relance ce jour auprès de nos services. Je vous invite à venir nous voir directement pour votre suivi de dossier. Bonne fin de journée à vous, Marion.
Salon de jardin acheter le 22/07/22, disponible en stock on me demande de revenir plus tard le chercher. Une fois le sms reçu, je me rend dans le magasin pour le retrait de celui ci, lors du retrait je demande bien s’il y a un 2ème colis et on m’affirme après vérification que non. Une fois rentré chez moi surprise, il manque la table et 2 pieds sur 4 de la méridienne tordu. J’appelle le sav qui m’informe que l’on va me rappeler mais sa tarde. Je décide de rappeler pour que l’on me serve le même discours sans solution concrète. Ivana a fini par me rappeler pour me proposer un échange. Ce que je trouve dommage, c’est le temps qu’il a fallu pour pour solutionner le problème et le manque de communication entre les services. Un geste commercial aurait été le bienvenu pour les aller retour et le désagrément. En bref très mitigé.
Réponse :
Bonjour Soufiane Mansour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et je vous présente nos excuses pour le désagrément rencontré malgré votre vigilance au moment du retrait. Je constate qu'une solution a été trouvée. J'ai transmis votre message au responsable du service jardin. Je vous souhaite une belle fin de journée à bientôt chez Leroy Merlin, Marion, relation client Leroy Merlin Vannes/Theix.
Une équipe toujours au services des clients. De vrais professionnels. Mention spéciale pour la salariée au rayon électricité qui a pris le temps de nous donner des explications précises, qui sait faire preuve d'une grande pedagogie tout en recherchant la meilleure solution à notre problème.
Réponse :
Bonjour Soazig De Laval, je vous remercie tout d'abord d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Sachez que votre message a été transmis au rayon concerné. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Excellente journée à vous. Lucie Leroy Merlin Vannes
Expérience globalement satisfaisante dans ce magasin et avec les produits. Etant un acheteur régulier (maison en cours de rénovation), c'est plus compliqué lorsqu'on a affaire au service SAV ou lors de commandes .. Il faut parfois (souvent) insister pour obtenir des réponses ou une prise en garantie (non lié à la politique du magasin je pense mais plutôt à certains collaborateurs). Bref, dans l'ensemble les produits conviennent au bricoleur du dimanche que je suis.
Réponse :
Bonjour Arthur Avranches, Merci de votre retour détaillé et précis, cela est important pour nous de connaître vos ressentis du fonctionnement de notre magasin pour sans cesse nous améliorer. Toutes les équipes du magasin ainsi que notre direction sont à votre disposition pour répondre à vos questions lors d'une prochaine visite. Je vous souhaite une belle journée ensoleillée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Très mauvais magasin Commande de porte de douche en décembre 2021.une porte reçu qui n était pas aux bonnes mesures, reçu autre porte abîmée , j attend la 3eme porte qui devait m être livré le 30 /06/22 Nous sommes le 8/07/22 , après plusieurs appels à LM, ils ne savent pas où en est ma commande Impossible de parler à un responsable et pour finir , ils me raccroche au nez. Et voilà , 3 ème porte reçu , mais surprise , elle n'est pas aux bonnes mesures. C'est incroyable ... Donc , j'attends la 4 ème porte . Je n'en peux plus de ce magasin .
Réponse :
Bonjour Joëlle Pottier, je lis votre message avec attention et je suis navrée de lire votre mauvaise expérience. Sachez que votre prochaine porte sera livrée en magasin et non directement à domicile, contrôlée et livrée à votre domicile par nos soins. Nous vous souhaitons une agréable journée. Sylvie équipe relation magasin.
Excellent magasin, l'équipe est sympathique et on trouve facilement son bonheur. Les services sont de bonne qualité (SAV, découpe, etc). Je recommande.
Réponse :
Bonjour Max Hctr , Merci beaucoup pour vos compliments. Ravi de pouvoir vous accompagner dans vos projets... Belle soirée ! Linda, équipe relation client.
⚠️ Insert / poêle attention ⚠️ je suis acheteur régulier... le magasin est top, et la plus part des personne sont plutôt correcte. J'ai acheté un insert chez eux, il a été posé par un artisans de Leroy Merlin. la régulation de l'arrivée d'aire ne fonctionnais pas - l'insert a été fichu avant la fin de la garantie... Ils n'ont jamais rien voulu savoir, ils ont tous les éléments factuels concernant mon dossier - factures visuel, etc...) ... ils ont été d'une mauvaise fois sans limite en disant que j'avais fait bruler de la peinture dans mon insert ! Quelle dommage que quelque uns sot malhonnêtes comme ça ! J'en ai parlé avec des amis qui eut on acheter un insert a granulé... ils ont vécu les mêmes problèmes... très dommage
Réponse :
Bonjour Xavier Villemain, il est compliqué de répondre à ce type de commentaire sans connaître votre demande et la situation sur votre Pose qui a eu lieu en 2018. Nous sommes navrés de votre expérience vécue auprès de nos équipes. Nous restons à votre disposition, si vous le souhaitez, afin de répondre à vos questions. Passez une bonne journée, Lucie Leroy Merlin Vannes.
Mieux que Ikea: fournit des prestations en plus comme découpe en plus si nécessaire sur un meuble. Par contre, il vaut mieux d'adresser au supérieur pour cela car un salarié lambda risque de vous dire que ce n'est pas possible (c'est ce qu'il m'est arrivé).
Réponse :
Bonjour Lola Petucci, je vous remercie de nous avoir écrit. Par contre, il n'y a pas de salarié "lambda" au sein de notre magasin. Notre collaborateur a dû certainement suivre les procédures de sécurité (exemple : pas de découpe sur la scie en dessous de 10 cm), pour ne pas pouvoir accéder à votre demande. Il a donc très bien fait son travail. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Grand magasin de bricolage, beaucoup de choix en matériaux, rapport/qualité prix, rien à dire 👍 Je vais régulièrement et je ne suis pas déçu! La preuve toujours au top et dynamique 😉
Réponse :
Bonjour Aurelien Mainguy, mille mercis pour tous vos compliments qui nous font extrêmement plaisir et que je m'empresse de partager avec toute notre équipe. À très vite dans nos allées. Belle journée à vous. Sylvie équipe relation client
Premier et dernier achat!!!! Commande par Internet d'un voyant blanc pour interrupteur Schneider Odace, commande envoyé rapidement frais de port gratuit, prix du voyant 4,50€. Mais je reçois un voyant de couleur bleu!!!! Donc je contacte Leroy Merlin et voici la réponse: Bonjour Patrick, Vous avez reçu le mauvais article dans votre commande et nous nous en excusons. Pouvez-vous nous envoyer le code-barres du produit reçu par erreur (code-barres présent sur le produit et non sur l'emballage) en réponse à ce mail. Dès le retour du mauvais article chez nous, nous procéderons à l'envoi de l'article initialement commandé. Si vous ne souhaitez pas maintenir votre commande, nous pouvons également vous rembourser. Merci de nous indiquer par email la solution qui vous convient le mieux. A bientôt!!!!!!! Voici ma réponse: Suite à votre réponse, j’ai réussi à reconstituer l’étiquette mais pas facile !!!! Elle était collée sur l’ouverture du sachet donc je l’avais déchirée. Je ne sais pas s’il faut vous renvoyer le voyant de mauvaise couleur mais je n’ai pas envie de payer des frais de port presque aussi cher que le voyant !!En pièce jointe vous trouverez la photo de l’étiquette. Cordialement. Mais j'attends toujours une réponse, et là je pense que vu que c'est de votre faute, je n'ai pas à payer de frais de port!!!! Première expérience mais la dernière.
Réponse :
Bonjour Patrick Malfilâtre, je comprends tout à fait votre mécontentement, mais vous rencontrez un problème lié à une commande sur le site internet et non pas avec notre magasin, je ne peux donc pas vous aider ni répondre à votre questionnement. Je transmets votre message à mes collègues du rayon électricité si au cas où ils peuvent vous aider. Je vous souhaite une bonne journée et je reste à votre disposition. Marion, Leroy Merlin Vannes/Theix
Commande drive que je devais récupérer à 17h15. Arrivée à 17h05, j'ai attendu 40 minutes ma commande !! 6 personnes sont arrivées après moi mais ont été servies avant moi. A chaque passage des salariés, ils baissaient la tête pour ne pas me parler... il aurait été bienvenu de me prévenir que ma commande n'était pas prête !! Bref, un service médiocre. La prochaine fois, j'irai directement dans le magasin chercher moi-même les produits dont j'ai besoin OU j'irai plutôt chez leur concurrent !!
Réponse :
Bonjour Eva R, Pardonnez moi pour le délai de réponse. Je comprends votre mécontentement, la seule explication que je pourrai vous donner c'est que nos équipes ont dû avoir eu du mal à trouver votre commande, je suis navrée, je ne peux pas vous donner beaucoup plus d'explications. Au nom du magasin, nous vous présentons nos excuses pour votre temps d'attente. Toutes les équipes du magasin reste à votre disposition, passez une belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Besoin de conseil pour de la tapisserie et de la peinture . Pas un conseillé de disponible et quand enfin je trouves 2 personnes ; il a fallu que j attende que leur conversation sur leur soirée de la veille se termine et me faire gentiment rembarrer parce qu'ils n'étaient du rayon.
Réponse :
Bonjour Stephanie Calvez, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis vraiment navrée de l'accueil que vous avez reçu, il n'est pas digne de notre magasin. J'espère que vous avez réussi à avoir les informations que vous souhaitiez, toute l'équipe est à votre disposition. Passez une belle journée et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Très grand magasin avec beaucoup de choix et des prix compétitifs par rapport à la concurrence. Le personnel est efficace et professionnel. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Vanessa Penuizic, Commencer notre journée en lisant un si bel avis, quoi de mieux ! Toute l'équipe du magasin vous remercie sincèrement, Bon week-end à vous et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Team Leroy Merlin Vannes/Theix
Bonjour J'ai appelé pour demander la disponibilité de boutons poussoirs pour cuisine Delinea achetée et posée par vos équipes il y a 10 ans environ Sans numéro de client ,aucune information et la personne au téléphone m'a royalement raccroché au nez !! Super l'accueil client et le professionnalisme !!! Une honte
Réponse :
Bonjour Nicole Colven, je suis navrée de l'accueil que vous avez eu au téléphone, mais ce n'est malheureusement pas le magasin de Vannes que vous avez eu en ligne mais une plateforme téléphonique. Il est vrai que lorsque notre nombre d'appel sature, vous êtes routée vers une plateforme qui n'est pas dans notre magasin. Pour pouvoir donne une suite à votre demande de boutons poussoirs, merci de revenir vers le magasin de Vannes en nous communiquant vos coordonnées et nous pourrons demander au conseiller de vente de revenir vers vous. Bonne fin de journée. Sylvie équipe relation client
Magasin au top pour le bricolage amateur ou pro, les différents rayons sont bien délimités. On trouve de bonnes idées d'agencement et de déco et le personnel sait vous renseigner efficacement. Bon rapport qualité/prix.
Réponse :
Bonjour Lénaïck Guillo, Un grand merci pour votre message et vos retours précieux pour nos équipes. Bonne fin de journée à vous et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion Team Leroy Merlin Vannes/Theix
Cliente régulière du magasin Leroy Merlin de Vannes depuis son ouverture, j’ai l’habitude de faire mes achats « basiques » seule. Ayant besoin d’un conseil pour des travaux au-delà de mes compétences, je n’ai pas regretté ma petite attente au rayon outillage parce que j’ai été très très bien conseillée !! Merci à Monsieur Dontjignorelenom qui m’a sauvée ! De plus, les hôtesses de caisse sont particulièrement agréables !! 😁 Merci à tous et bonne continuation
Réponse :
Bonjour Francoise Préville, Un grand merci pour votre message que je transmets avec plaisir à l'équipe outillage. Nous sommes ravis de vous accompagner et de vous aider de la meilleure façon qu'il soit dans vos projets. La douceur de vos propos envers les hôtesses est un bonheur à lire ; je vous en remercie en leurs noms. Belle journée. Linda, équipe service client.
Déçus. 35 minutes d'attente pour réceptionner une commande internet sur rendez-vous. Le problème... Nous étions les seuls clients et le magasinier nous a avouer vouloir prendre son temps et a fuit en levant le bras en laissant le chariot sans aucune vérification plutôt que s'excuser. Expérience magasin très agréable juste avant
Réponse :
Bonjour David Moison, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et de nous expliquer la raison de cette note. Au nom du magasin, je vous présente toutes nos excuses pour le temps d'attente et la qualité de la prise en charge au service retrait. Je partage également voter avis aux équipes logistiques comme point de départ pour comprendre ce qu'il s'est passé et surtout pouvoir s'améliorer. Bonne journée. Naïma. Relation client.
Les gammes de produits sont très larges et le lieu est agréable à parcourir. On constate un réel effort sur la sélection et l'agencement des produits. Par contre, la lisibilité reste problématique car il y a trop d'informations de toutes sortes qui saturent le regard du néophyte. Il faudrait pouvoir accéder au rayon souhaité avec l'aide d'un navigateur interne téléchargeable sur le portable. L'accueil reste très inégal car les agents sont trop sollicités.
Réponse :
Bonjour Drt 66, merci pour votre retour, notre magasin évolue au fil du temps pour toujours pouvoir vous proposer une large gamme de produits, prochainement nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre nouvel espace sanitaire. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers de vente au besoin. À très bientôt. Sylvie équipe relation client
Pas de sèche serviette en stock, affichage mensonger dit le contraire pourtant. Compter 1 mois pour en avoir 1. Pas de tablier de baignoire compter environ 10 jours pour espérer en avoir 1 mais pas sûr. Lame pvc type carreaux faïence 1 seul modèle moche en magasin tout le reste sur commande… c’est la même chose pour tout ce que vous cherchez, il faut passer commande. Il n’y a aucun problème il y a le choix sur internet ce qui est sûr c’est que je n’y retournerai jamais. Attendre 3 plombes à chaque rayon pour la même litanie, on a pas en stock… fermez le magasin et mettez l’accent sur les ventes en ligne en annonçant les délais, ce sera plus honnête ! Dommage qu’on ne puisse pas mettrez zéro
Réponse :
Bonsoir Enamuel Tuna, Je suis bien navrée de livre votre message ce soir en me disant que vous avez passé une si mauvaise expérience au sein de notre magasin, j'en suis désolé. J'ai regardé un peu de mon côté, les familles de produits que vous souhaitiez, alors après peut-être que vous aviez des critères spécifiques, mais les sèches serviettes, j'en ai 38 en stock, sous différentes références, les dalles PVC effet carreaux, j'ai 7 références stockées en magasin. Pour les tabliers de baignoire, en effet nous avons moins de disponibilité en ce moment, comme vous avez pu le constater le rayon est en travaux. On ne va pas fermer le magasin parce que nous on l'adore notre magasin et on aime être avec nos clients et les servir, c'est le cœur de notre métier. Le site internet est une aide précieuse pour avoir encore plus de choix de gamme, de références professionnelles... Toute l'équipe du magasin reste à votre disposition si vous avez besoin. Passez un agréable week-end. Marion
Très déçus par le magasin qui manque de tenue dans l ensemble des rayons. Peu de vendeurs sur le terrain lorsque nous avons besoin d'un renseignement. Du coup nous partons chez votre concurrent qui n est qu à quelques kms. Leroy merlin ce n'est plus ce que nous avons connu.
Réponse :
Bonjour Jean-Claude Martin, je suis sincèrement navrée de lire votre message. Nous avons beaucoup d'affluence en magasin durant les vacances scolaires. Nos conseillers font le maximum pour être à disposition de tout le monde. Nous pouvons vous contacter par téléphone pour répondre aux questions où vous n'avez pas pu avoir de réponse si vous le désirez. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable soirée. Marion Relation Client Leroy Merlin Vannes/Theix
J'ai acheté un évier et des plans de travail . J'ai reçu d'excellents conseils et le professionnalisme des employés du rayon cuisine (Guillaume) est remarquable. Ils n'ont pas non plus oublié d'être sympas. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Francoise Guegueniat, Votre message est un bonheur à lire, je l'ai transmis à l'équipe Cuisine qui sera ravie de lire votre retour ce matin. Merci pour eux, merci pour Guillaume. Bonne journée à vous et à bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Beau magasin avec une belle présentation et toujours quelqu'un de disponible pour un renseignement. Beaucoup de choix et possibilité de commander. Un grand bémol par rapport à ma mère de 85 ans qui a acheté des radiateurs et que personne n'a voulu l'aider pour les mettre dans sa voiture sous prétexte du covid. Heureusement que des clients l'ont aidée.
Réponse :
Bonjour, merci pour vos compliments envers nos équipes ainsi que pour leur disponibilité. Je suis navré que nous n'ayons pas su satisfaire la demande de votre maman, il est vrai que nous ne chargeons plus les produits dans les véhicules avec les mesures sanitaires, mais nous pouvons toutefois faire quelques exceptions. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Sylvie équipe relation client.
Logique commerciale étonnante ??? - Pour un article (Panneau en polystyrène extrudé) , 808 produits en stock dans le magasin. - Le produit est signalé livrable - Je saisie ma commande de 33 unités, valide et ...j'ai un message qui m'informe que je dois aller chercher le produit en magasin ..... (mais pour le pot de colle, pas de problème je peux être livré !) Je téléphone à l'assistance et mon interlocuteur m'informe que l'article n'est pas en stock entrepôt internet et que la livraison n'est pas possible. Pourquoi mettre 800 articles en stock dans un magasin et ne pas en garder pour les livraisons ? Pourquoi signaler que la livraison est possible, alors que ce n'est pas le cas ?
Réponse :
Bonjour Philippe Poirot, nous sommes désolés de lire que votre expérience d'achat sur notre site ne vous a pas convenu. Je remonte dès maintenant votre expérience et vos remarques à nos collègues du web afin que l'on puisse s'améliorer et identifier la raison pour laquelle le produit est indiqué en livrable alors que ce n'est pas le cas. La référence recherchée n'est probablement plus disponible en livraison directe depuis nos entrepôts, si vous avez une référence précise n'hésitez pas à nous la communiquer via un formulaire de réclamation sur notre site internet afin ue nous sachions précisément les panneaux concernés, car j'ai fait le test sur un panneau extrudé dans une dimension au hasard et la livraison était possible. Nous espérons toujours compter sur votre confiance. Bonne soirée. Naïma. Relation client Vannes.
Accueillant vendeur rayon revêtement très bien rayon salle de bain à voir. Nous avons commandé pour 2500euros de marchandises avec livraison donc nous attendons notre livraison pour voir si tout est conforme et pas d'oublis.
Réponse :
Bonjour Mi Cou, nous sommes heureux que votre visite chez Leroy Merlin Vannes vous ait apporté entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de partager votre expérience avec toute notre équipe magasin. Très belle journée à vous et à bientôt. Lucie
Très mauvais accueil et pas du tout commerçant. Nous avions un bon de réduction d'un produit présent dans leur magasin mais donné par un commercial un jour de marché sur Vannes, bon de réduction refusé par la caissière peu aimable. Je n'y remettrais pas les pieds dans ce magasin.
Réponse :
Bonjour Nicolas Trambolho, Quel était ce bon de réduction ? S'il n'a pu être pris par un(e) de nos hôte(sses), il doit y avoir une raison. N'hésitez pas à nous le transférer en nous écrivant sous ce formulaire https://www.leroymerlin.fr/contact/ (Magasin de Vannes/Theix). Bonne journée à vous, Marion
Super cours de bricolage de la saint Valentin animé par Christelle. On a passé un bon moment. Le thème est génial. On avait peur qu'on devait faire un thème avec des coeurs. C'était top. 👍🏻
Super promotion jusqu'au 19/7/21 sur la peinture façade 2 en 1 XPRO3 RIPOLIN 10L Gris Granit : 74,90€ au lieu de 94,90€. Pour relooker ma maison, il me faut 5 pots donc j'ai économisé 100€ ! Acheté également un kit de 2 rouleaux + 1 manche + grille 11.90€ + 5kg d'enduit repar'facade Toupret en poudre 24,90€. Dommage que je n'ai pas trouvé cet enduit en seau de 5kg/ pâte dans ce magasin. Néanmoins, très satisfaite.
Réponse :
Bonsoir Daenerys Forever, Si notre promotion vous permet de réussir votre chantier, alors nous sommes ravis ! À bientôt chez Leroy Merlin, Marion
Je suis client depuis la création de ce magasin à Theix j'y ai pris ma carte de fidélité pratiquement aussitôt que j'ai arrêté de payer il y a au moins 7ans, mais depuis 3 à 4 ans c'est devenu un fournisseur de produits bateaux sans plus aucun renseignement possible dans les rayons. Et je précise que ce n'est pas à cause des vendeurs car pour la plupart ils ont disparus et ceux qui restent courent partout pour faire face aux demandes des clients. Je trouvais cet établissement différent des autres du même secteur parce qu'il avait une qualité de service exceptionnelle par les conseils professionnels des vendeurs. De plus quand des produits n'étaient pas en stock on pouvait les commander avec encore une fois l'aide des vendeurs. ALORS QUE CE GENRE DE BOUTIQUES NE CE PLAIGNENT CI NOUS ALLONS CHERCHER SUR LE NET CE QU'ILS NE VEULENT PLUS FAIRE ET PLUTÔT SUR DES SITES QUI N'ONT RIEN À VOIR AVEC LEURS ENSEIGNES.
Réponse :
Bonjour Christian Ranger, il est compliqué de répondre à ce type de commentaire, il serait intéressant de savoir quelle mauvaise expérience vous avez vécue pour avoir ce ressenti. Nous, les conseillers, sommes présents, en nombre, je peux vous l'assurer, maintenant nous sommes un grand magasin avec une affluence importante et nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous servir. Nous sommes vraiment désolés de votre sentiment envers nous, ce n'est pas du tout l'image ni le service que l'on souhaite avoir auprès de vous, nos clients. Je suis à votre disposition pour répondre à vos questions. En espérant, un jour vous revoir dans nos allées et que l'on parvienne à vous satisfaire à nouveau. Passez une belle journée, Marion, Team Leroy Merlin, Vannes
Pas de stock, vous attendez pour commander, vous attendez un RDV pour enlever et vous attendez pour enlever...
Réponse :
Bonjour Lucien Daniel, Nous sommes conscients de l'attente que nos clients peuvent avoir sur nos différents services, nous mettons tout en œuvre pour réduire ce temps. Veuillez nous excuser du temps à attendre que vous avez eu. Toute l'équipe du magasin vous souhaite une belle journée. Marion, Team Leroy Merlin Vannes/Theix
La procédure de retrait marchandises a changé depuis le Covid. Ok c'est compréhensible. Mais c'est a peine indiqué et si l'on a pas vu le panneau indicateur orienté d'un seul côté, on attend 1/2 heure pour rien alors qu'il n'y avait personne d'autre et on se prend des remarques désagréables car on est pas au bon endroit. Sympa Leroy Merlin ! 🙄 Merci Marion, j'espère que vous serez efficace.
Réponse :
Bonjour Laurent Jacquemin, Veuillez sincèrement nous excuser si nos indications ne sont pas assez précises. Nous allons refaire un point sur le balisage et les informations affichées pour éviter à nouveau ces situations. Pour ce qui concerne les "remarques", nous vous présentons également nos excuses pour cet accueil qui n'a pas lieu d'être. Passez une bonne fin de journée. Marion
Caissière pour retrait marchandises et caissière pour sav très désagréable. Ça donne envie d aller chez Castorama la prochaine fois :-(
Réponse :
Bonjour Geek Family, Je suis navrée de lire votre commentaire. Mes collègues Hôtesses de caisse font leur possible pour vous accueillir comme il se doit chez Leroy Merlin. Je ne manquerai pas toutefois de remonter votre remarque au service concerné. Je vous souhaite une bonne journée. Cécile Relation Client Leroy Merlin Theix.
J'ai fait 100kms pour venir retiré 70 tablette en pin eliotti et je me retrouve avec des tablette en pin noueux produit vendu sur le site non conforme a la photo. La personne arrive avec la palette de 70 tablettes je lui demande de me la charger ainsi dans le camion il me dit qu'il peut pas qu'il faut tout charger a la main et part. Me laisse seul a charger les tablette dans mon camions. Heureusement des gens sympathique me voyant le faire mon aider. Merci a cette personne d'être venu retiré en même temps que moi sa marchandise. Le personnel reste à désiré meilleur service client dans le 44.
Réponse :
Bonjour Madame Mahour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire, après contrôle avec le rayon menuiserie, les tablettes en pin "Eliotti" ont elles aussi du nœud et en vérifiant sur votre commande ce sont bien des tablettes Eliotti que vous avez commandé. Si vous jugez que ce n'est pas la bonne référence que vous avez eu, je vous invite à prendre contact avec le service menuiserie pour faire le point avec eux. En ce qui concerne le chargement, il est bien indiqué à l'accès au quai, pour notre zone de retrait des marchandises, que nous ne procéderons pas au chargement des véhicules, nous maintenons toujours pour le moment les règles liè au COVID et à la distanciation sociale. Nous sommes navrés que vous n'ayez eu cette information. Nous restons à votre disposition, belle fin de journée à vous, à bientôt chez Leroy Merlin, Marion.
J'ai acheté une tronçonneuse via le site du magasin. Je la retire au Drive et découvre que le ruban adhésif qui scelle le carton est coupé... Je teste l'appareil, la tronçonneuse ne démarre pas... Je l'amène au service après vente. Ils me disent que la panne est due à mon carburant, pourtant utilisé pour mes autres engins de motoculture qui eux fonctionnent parfaitement. Ils me la réparent tant bien que mal et parviennent à la démarrer avec difficulté. Le lendemain, souhaitant l'utiliser, je tente de la démarrer à mon tour, mais sans succès... Le carburant est pourtant le leur cette fois-ci ! J'ai donc acheté une machine neuve (ou pas vu le carton), mais je n'ai jamais pu m'en servir. J'ai demandé un remboursement, mais apparemment ce n'est pas possible... Je suis dans l'obligation de repousser un chantier par leur faute. Client régulier depuis des années, je ne retournerai plus dans ce magasin si un geste n'est pas fait à mon égard...
Réponse :
Bonjour Mr Andy-David Picard ; nous sommes navrés de constater que votre expérience produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Il peut arriver que certains de nos produits aient été déballés par d'autres clients ou en raison d'un retour (erreur d'achat) . Ces produits, en général, n'ont pas servis ; auxquels cas nous ne les remettons pas en vente ; votre commentaire ne le précise pas ; mais vous avez pu normalement constater que la tronçonneuse était neuve. Concernant l'origine de la panne de votre tronçonneuse ; je vais me rapprocher de l'équipe SAV et nous reprendrons contact avec vous via les coordonnées figurant dans votre dossier. Merci pour votre compréhension. Bonne fin de journée. Naïma. Équipe relation client Vannes.
je suis allé acheter 2 pots de peinture dont un de 5L et un de 2,5L. en arrivant chez moi le 2,5L qui était sur le 5L a glissé et s'est mis sur la tranche et a coulé... est-ce normal???? je ne pense pas car il n'est pas censé être hermétique et avoir une languette de sécurité? hors pas de languette... le pire c'est qu'au SAV retour négatif du rayon peinture et d'un autre responsable pour changer le pot.... je ne voulais pas être remboursé je voulais juste avoir un pot qui n'avait pas été ouvert au préalable en magasin... comme un produit neuf!!!!! sauf que bonne surprise pour retirer la peinture de la moquette de ma voiture.... c'est hyper galère!!! magasin non professionnel, non compréhensif et vite débordé... je vais en référer au siège car c'est inadmissible!
Réponse :
Bonjour Aurel Ien, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je comprends votre mécontentement, mais en effet lors d'achat de ce type de produit il est important de vérifier que la languette de sécurité n'a pas été endommagée. J'ai transmis votre message aux responsables du rayon peinture pour essayer de trouver une solution pour vous aider. Je reviendrais vers vous. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées sur notre messagerie Facebook (Messenger) à mon attention. Bonne journée à vous, Marion
En cette période de confinement je tiens à vous remerciez pour le travail que vous faites pour pouvoir servir les personnes qui reste chez elles. Alors bravo 👏. Et je voulais dire aussi que tout c'est bien passé ma commande sur internet l'heure du drive le jour tout parfait. Accueil par le vigil à l'entrée du parking très sympa la personne qui m'a déposé ma commande vers ma voiture aussi. Toutes les mesures barrière sont prises bravo et merci à toute votre équipe.
Je trouve tout ce que je souhaite pour bricoler ici malgré des tarifs au dessus de la concurrence (pour le peu de concurrence qu'il y a). Le SAV est génial. Néanmoins quelques surprises de temps à autre avec notamment des planches de bois qui ne ressemblent absolument à ce qui est montré dans le magasin, ici les planches sont stockées à l'extérieur pendant je ne sais combien de temps et on se retrouve avec des planches imbibés d'eau et d'odeur pas agréable. Pour cette mauvaise expérience je retire une étoile.
commande passée en ligne (porte + rail) ,tout est disponible ,enlèvement possible dès le lendemain.je m'organise pour trouver une remorque et je prends mon après-midi .je fais les 45kms pour me rendre sur place . et là, c'est la tuile, pas de porte!!! on m'avoue que leur stock n'est pas bon(génial!!) elle ne le sera qu'a la commande et pas de dispo avant 1 mois ... je leur demande de me faire un geste commercial pour le désagrément(me livrer la porte ) impossible on ne peut rien faire a part vous la commander!! j'ai dépensé plus de 7500 euros chez eux depuis 2017!! aucune considération envers leurs clients!!! lamentable
J'ai eu à faire à une personne nommée MORGANE elle m'a bien conseillé et surtout elle est m'a accompagné dans un autre rayon pour me montrer la pièce que je cherchais. Elle a fait l'effort de me montrer et de m'expliquer quand certains autres auraient monter du doigt disant c'est le rayon là-bas sans se déplacer en clair (débrouiller vous) ce que j'ai pu constater. Bref bonne visite dans l'ensemble.. Je n'oublie pas non plus un vendeur Jonathan qui conseil très bien notement sur les tondeuses autonomes merci encore
Réponse :
Merci beaucoup à vous je passe le message !!!!!
Employé qualifié et à l'écoute, les rayons sont bien organisés. Point négatif : les caddies sont assez vétustes.
Réponse :
Bonjour et merci pour votre commentaire, sachez qu’on à récemment acheté et mis en service beaucoup de nouveaux chariots, certains anciens roulent moins bien que d’autres en effet toutes nos excuses
Je vais souvent dans ce magasin. Il est agréable. Les produits bien disposés. Un seul bémol : souvent il manque un employé disponible. L'âme secourable... Et c'est la galère quand on s'y connaît rien en bricolage.
Magazin bricolage avec large choix de tous pour faire du bon bricolage. Personnels de bon conseil. Présentation et idée déco du moment intéressant.
Réponse :
Merci à vous
Le concept de la prise de RDV pour un retrait marchandise sur commande s'avère inefficace : lorsque la marchandise arrive en stock, Leroy Merlin envoie un message imposant la prise d'un RDV préalable et obligatoire pour le retrait. Malheureusement, je suis arrivé à l'heure exacte au quai de retrait avec mon véhicule (10:00), pensant que ma commande serait prête à être remise. Grosse désillusion : il aura fallu patienter 25min. Mention : peut mieux faire 😉 Je précise : cette expérience a eu lieu un vendredi matin (hors affluence du week-end) et l'équipe du point retrait semblait être en effectif normal.
Réponse :
Bonjour Sebastien Goix , merci d’avoir pris le temps de noter notre magasin. Veuillez nous excuser pour l’attente au retrait des marchandises. Nous essayons de prévoir un nombre suffisant de collaborateurs en fonction du flux de nos clients. Il est vrai que l'attente n'est pas agréable et je tiens à m'en excuser. Il arrive que certaines commandes demandent un temps plus important de délivrance et que malheureusement notre système a dû faillir. Je vous souhaite une bonne journée. Linda, équipe relation client.
Nous avons acheté une cheminée avec pose incluse. Le foyer était en promotion mais au final la facture est hors de prix pour une prestation incomplète car nous devons faire appel a une autre entreprise pour la pose du poujoulat en toiture et le tubage du 1er etage. De plus Nous attendons depuis plus d un mois la fin de la pose ai rdv sans être sûr que ce soit correctement fait. Beaucoup de regret.
Réponse :
Bonjour et merci pour vôtre message, ma collègue qui suit le dossier et qui est actuellement en échange avec vous, vous envoi un mail, la pose est confirmée et nous ferons comme vous avez demandé pour la pose par une autre entreprise de la sortie toiture, ce qui a été convenu au début ! Pas de raison que la pose ne soit pas bien faite, désolé pour cette suite de contretemps Cordialement Yann
Leur qualité essentielle dans les magasins est la reprise des produits. Ce qui permet de mieux gérer nos projets....Attention aux commandes internet. Modalités de livraison pas très efficace: livraison prévue entre 8h et 17h sans autre précision...(?) et si réception de produits non conformes ou cassés... service client inexistant...il vaut mieux se déplacer au magasin... 2 ème déconvenue en avril 2019 pour achat d'un groupe aspirant Electrolux : manque les éléments absorbants du produit. Je retourne donc au magasin où une personne commande les éléments manquants.... 1 mois après toujours rien ... je téléphone deux fois pour m'entendre dire que c'est la faute du fournisseur....et aucun rappel. Je demande donc ,le remboursement. Je n'ai pas de hotte depuis plus d'un mois..... Merci qui.. Merci Leroy Merlin... Donc ne pas compter sur leur sens commercial et la légitime satisfaction du client, quand bien même il vous livre un produit où manque des éléments....
Magasin avec grand parking, differentes entrées pour le magasin principal, les livraisons et les matériaux. Bonne situation géographique avec la 4 voies juste en face. En soi le magasin est plutôt bien agencé mais j'ai eu du mal a trouver les référents des rayons qui m'intéressaient. La qualité des produits est intéressante, les outils sont bien présentés. Plusieurs choses que je cherchait étaient parmi les dernières pièces disponibles, attention au stocks donc !
Réponse :
Bonjour Antoine S, nous vous remercions pour votre avis élogieux et pour les éléments concrets issus de votre visite. Nous sommes navrés de lire que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez que vos remarques sont prises en compte, pour sans cesse continuer à nous améliorer et nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience à nos collaborateurs. Très bonne journée. Lucie Service Client Vannes
Déçu par la nouvelle politique de fidélité (suppression des10% de remise pour 1500 € d'achats) et l'impossibilité de modifier un avis sur produit, je me détourne de cette enseigne pourtant appréciée par le passé (sauf au niveau internet) pour aller vers la concurrence peut-être moins bien achalandée mais plus correcte.
Je viens d'installer un poêle à granulés y a deux semaines, acheté chez Leroy Merlin Vannes, et installé par l'artisan de Leroy Merlin. Mais l'eau coule tous les jours, et ce matin j'ai trouvé le chapeau du cheminé sur la pelouse. Je les ai appelé plusieurs fois, mais ils disent que je dois appeler l'entreprise de fabrication. J'ai insisté qu'ils devrait régler mon pb, finalement ils sont venus la semaine dernière pour le pb de l'eau, mais ils savaient pas quoi faire. Et lie matin encore le pb du chapeau tombé Qu'est ce que je peux faire??????? Je me sens arnaqué