Castorama

"Edit 16 octobre 2019 : même en n'en attendant rien on est quand même déçu ! Pas une paire de gants en taille 10 dans le magasin. Vendeurs amorphes. Gants commandés sur Amazon, livraison demain. Merci Castorama Edit du 9 juin: samedi après-midi, des queues infinis à la caisse, et la moitié des caisses sont ouvertes. Edit du 30 avril : 27 minutes pour répondre au téléphone en raccrochant toutes les 4 minutes. Pendant l'attente, j'ai eu le temps de vancia de descendre à botanic Villeurbanne où j'étais sur qu'ils vendaient ce que je cherchais. Les rayons font penser à un supermarché soviétique avant la chute de mur. Il manque systématiquement les références intéressantes, personne ne sait quand le réapprovisionnement se fera. Nombreux articles en mauvais état en rayons. Comme les articles sont pourris, personne ne les achètent. Comme personne achètent, ils n'en recommandent pas. J'ai vu des boîtes électriques pour cloisons sèches explosées pendant plus de 2 mois en rayons."

"Meme un samedi de soldes les vendeurs sont presents et nous renseignent sur les meilleurs produits avec le sourire"

"Belle enseigne. Beaucoup de choix, et à des prix très raisonnables par rapport au plus petites jardineries. Attention service de coupe fermé le dimanche. Le Drive est très intéressant, rapide et efficace grâce à un espace dédié."

"Très déçu récemment par une commande internet où le site n'est pas du tout mis à jour. Heureusement les explications sont données rapidement."

"Présent au drive ce jour, la dame qui m'a accueilli n'avait clairement pas envie de me servir. J'ai dû attendre qu'elle finisse sa conversation avec sa collègue concernant la couleur de ses cheveux. Pour autant, ma femme est passée vendredi au drive et l'acceuil a été chaleureux."

"Vous avez besoin d'un renseignement, prévoyez du temps car beaucoup de personnel, mais très peu sont à votre écoute. Non pas, parce qu'ils sont déjà occupés avec d'autres clients, mais plutôt en train de parler entre eux sans se soucier que des clients les attendent ... Et alors, le retrait de marchandises, ils risquent pas de se fouler la cheville, c'est tranquille, tranquille !!! En gros, faut pas être pressés, sinon prévoyez la tente... À bon entendeurs !!! Je n'y reviendrai pas, c'est certain !!!!"

"Les vendeurs ne sont pas toujours de bon conseil. Prix un peu haut. Sinon le magasin est bien propre et bien rangé"

"Personnel désagréable, non professionnel qui refuse de renseigner et nous dit d'aller voir sur internet . Je parle surtout de la personne d'un certain âge avec ses lunette au rayon électricité. Si tu aimes pas ton boulot ... tu te barres et laisse la place à des personne motivés."

"A Rillieux-La-Pape, le « Drive 2h » se transforme en « Drive and Wait » ! Commande passée à 14h50, confirmation de la prise de rendez-vous à 15h17 pour un drive à 17h30 ! Mais en réalité, une fois sur place, les clients du soir respectent le panneau et attendent naïvement dans leur voiture l’arrivée d’un livreur ! Après 10 minutes à attendre en vain, obligation de se déplacer devant le retrait des marchandises mais comme un client loue un camion, c’est seulement à 17h50 qu’on me demande mon numéro de commande ! Le client derrière moi n’en revient pas, il rentre au retrait des marchandises, et il ressort en m’expliquant qu’on allait lui préparer la commande ! En fait, la mienne était aussi en cours de préparation, rien n’avait était préparé ! Verdict 17h55, je reçois un email pour m’informer « Votre commande est prête pour le retrait », le préparateur m’apporte enfin ma commande en vrac ! 17h56, un nouvel email de « Confirmation de retrait » ! Génial, comme si je ne le savais pas alors que cela 26 minutes que j’attends 5 produits qui auraient déjà dû être prêt à emporter ! Bref, c’est hallucinant ! Ce n’est pas un « Drive 2h », mais de 2h30 pour le premier arrivée ! Ce n’est pas un click and collet, c’est juste un service absolument désorganisé ! Je plains les 9 clients derrière moi qui attendaient encore dans le froid ! Vive le Castorama de Dardilly, car au moins eux savent gérer !"

"MAJ de mon AVIS : Je devais recevoir le colis de 120 Kilos le 06 OCTOBRE, Je m'organise avec quelqu'un et pose un jour de congé. GEODIS le transporteur ne livre pas et n'averti même pas. Il a fallut aller sur le suivi GEODIS pour apprendre en fin de journée que c'était reporté au MARDI 10, je m'organise à nouveau et rebelote Livraison Différée au 11 et voilà nous sommes le 11 et une fois de plus ils ne livrent pas car ma commande est en cours de replanification. ! Je viens de perdre 2 jours de congés pour rien !!!!!! Ah ils peuvent replanifier ce qu'ils veulent, je ne serai pas là, le livreur se débrouillera avec ces 120 kilos et j'annulerai cette commande. LAMENTABLE pour CASTORAMA DE travailler avec des incompétents comme GEODIS !!!! ANCIEN AVIS : Bon magasin de bricolage, pas mal de conseillers. Beaucoup de produits et de rayons spécialisés. Mentions spéciale pour le conseiller nommé Morgan qui s'occupe du rayon placards sur mesure, très pro et efficace, bons conseils et très sympathique."

"Certains produits sont notés en stock sur le site web mais n'y sont pas, côté bâti le bois mériterait d'être mieux abrité. C'est un Castorama moyen par contre les vendeurs sont sympas :)"

"Achat d'un store banne, Bon produit mise a dispo 2h d'un camion avec la carte casto en plus d'une reduction de 5%. Tres bon contact et suivi de commande. Merci pour tout"

"Encore un problème avec la découpe dans ce magasin de bricolage l'excuse la personne qui s'occupe de la découpe n'était pas disponible aujourd'hui??? Petite question en sachant que nous sommes dans une crise du covit et qu'il y a une croissance pour les magasins de bricolage car nous voulons tous bricoler en cas de confinement ou de chômage partiel comment vous ne pouvez pas remplacer une personne un samedi après-midi en sachant qu'en France il y a beaucoup de personnes à la recherche d'emploi???? Il y a un manque de professionnalisme dans ce magasin..."

"Très bon accueil ! 1 seulement un gros souci, les caisses sont petites. Bien pour réduire les coûts des clients. Je ne pense pas que c'est fait pour nous. Ils ont ajouté une caisse à chaque rangée en coupant en deux cela leur a permis de plus de rentabilité. 2 ils n'ont pas pensé aux caissières. En coupant les tapis de caisse, le personnel doit soulever les articles pour les passer aux lecteurs. Il serai bon que le service de la santé puisse visiter cet aménagement Tandinites bien venues dans cette surface."

"Période calme , on peut enfin avoir des vendeurs disponibles et à l’écoute . Magasin propre et hygiène Covid au RV.Achat d’une pergola tarif intéressant 199 euros .avec promesse de livraison dans 15 jours . On va attendre..... Je reviens vers vous pour la suite ..... livraison respectée 15 jours après . Rien à redire sur le transporteur .équipé d’une mini grue ,livraison sur palette au pied du mobilhome. Équipe très sympathique et professionnelle. En ce qui concerne la pergola c’est autre chose !!!! Pas moins de 3 personnes pour le montage . Le gros problème .c’est qu’il a fallu repércer des trous Sur toutes les barres transversales.Rien ne correspond . Perte de temps ,aller au magasin de bricolage acheter les mèches qui correspondent . Galère aussi pour la bâche rétractable .il faut bien être 3.... enfin pour le montage démarrage 13h00 jusqu’à 18 hoo . Le rendu est joli mais il faut de la patience et persévérance...."

"Merci à Émilie pour tous ses bons conseils. Que ce soit pour la peinture, ou même d’autres travaux dans la maison, elle a su nous aiguiller et nous conseiller avec beaucoup de bienveillance. Malgré le fait qu’il soit 18h30 et que sa journée tire sur la fin, c’est le sourire aux lèvres qu’elle nous a conseillé. Merci à elle!!!!"

"Joli magasin de bricolage comme il existe beaucoup. Je l'ai trouvé bien rangé et propre. Comme dans la plupart des grands magasins. le petit reproche que je fais c'est qu'il n'y a pas suffisamment de personnel aux caisses et dans les rayons en cas de besoin. Les caisses automatiques sont très peu utilisées."

"Apres une journée de boulot de 12h j'ai du attendre avec mon bébé dans la voiture pendant 1 h qu'une place au drive se libère car tous le monde était garé dessus . une fois ma place disponible toute les bornes du drive ne marchais pas car déjà occupé . au final l'agent de sécurité bien sympathique ma dit d'aller au retardait marchandise . Or avec un bébé dans la voiture je ne pouvais pas du coup je suis partis sans ma commande après avoir attendue 1 h avec un bébé dans la voiture . Le manque de personnel n'a pas à être ressentie par les clients!!!"

"Chez Casto, ya tout ce qu'il faut! au delà de la pub bien connue, magasin agréable, espacé et convivial. La référence pour le bricolage en tout genre, intérieur et extérieur."

"Ne pas savoir conseiller les clients et répondre à leurs questions est une chose, mais leur manquer de respect en est une autre. J'ai été choquée de la manière dont un vendeur s'est adressé à nous, puisqu'on ne parle non plus d'impolitesse mais d'agressivité dans un échange pendant lequel nous sommes pourtant restées cordiales. Cela fait pourtant partie de son métier : ça dégrade l'image de l'entreprise, c'est grave, c'est intolérable."

"Je change mon avis suite à un problème de SAV. Jusqu'à lors tout allez bien, mais dés que l'on a le moindre soucis il n'y a plus personne. J'ai un problème sur un parasol, mais obligation de le ramener! Pratique quand il vient d'être monté!"

"Ce mercredi 14/07/21 à l ouverture, nous avons été accueillis par une excellente conseillère au rayon peinture. Cette dernière n a pas hésité à nous expliquer toutes les étapes pour optimiser notre achat. Elle a également descendu plusieurs plaquettes pour que nous puissions mieux comparer. Pour des novices en travaux, c est très rassurant d avoir des interlocuteurs qui connaissent leur métier. Elle nous a ensuite preparé notre mélange sans se départir de son sourire. Une vraie valeur ajoutée à un magasin bien achalandé."

"Vendre des stabilisateur de graviers alors que le prix annoncé sur le site casto vendu par casto chez casto à 26,65€ arrivé à RILLIEUX LA PAPE le prix annoncé dans ce magasin cours des matériaux 35,50 euros inadmissible puisqu'il est affiché dans TOUS LES CASTORAMA AU PRIX DE 26,65 DUM 160X112X30mm . Givors, Vauche 42, chassieu ect....renseignements pris par téléphone le prix du stabilisateur dans ces enseignes reste le même que sur site internet du magasin.. La promotion sir le stabilisateur 120x80 à 11,90 euros n'est pas faite non plus vend7 le double du prix ... Pouvez vous vous justifier sir les prix applicables sir ces produits al8rs que les même enseignes le vendent au prix indiqué sur le site!!!??? J'espère avoir un retour car quand ont appellent le magasin RILLIEUX LA PAPE aucune réponse personne ne decroche mais plutôt on nous raccroche au nez... Très déçu..."

"Que dire ? C'est un des rares magasins où c'est le caissier, et je dis bien le caissier qui décide de qui doit passer en caisse et cela sans qu'il y ait une bonne raison de savoir vivre !! Ce monsieur se permet de décider de l'ordre dans lequel vous passerez ... A bon entendeur !"

"Magasin normalement agréable, mais force de constater que récemment les affichages de prix sont souvent incorrects voir inexistants dans certains rayons. Au rayon parquet, des allées dont l'accès est bloqué... On passe un temps fou à trouver quelqu'un pour avoir des renseignements. Quel dommage."

"Il y a de tout pour bricoleur amateurs ou pro de très bon conseil"

"Un magasin bien rangé, propre , on trouve vraiment de tout. Les conseillers vendeurs sont très bon, très pros. Merci pour leur accueil et quand il y a des promos, c est pas une blague, ça vaut vraiment le coup"

"Très mal conseillé nous avons acheté un évier avec 2 trous déjà percé pour la robinetterie. Selon la vendeuse il n'y avait rien dans l'emballage pour boucher le trou non utilisé ce qui nous a étonné. Elle nous a proposé un kit pour ouverture automatique de la bonde ou un bouchon à acheter au service technique! Nous avons opté pour le kit et surprise l'évier était bien livré avec un bouchon . Nous allons rendre le kit.CE N'EST PAS SÉRIEUX"

"Passage dimanche 17 mars. Choix, disponibilité, amabilité des vendeurs et aux caisses (mention spéciale à Evan et à la petite dame des caisses libres)... On a toujours trouvé notre bonheur. A Casto ya tout ce qui faut, c'est pas faux 😎"

"Nous avons été très agréablement surprises par l’aimable accueil et par la compétence du conseiller rayon salle de bain. Il a pris le temps de nous renseigner malgré le fait que nous achetions un simple pommeau de douche entrée de gamme. Puis la caissière a elle aussi été très agréable. Et pour finir le personnel du service retrait marchandise s’est montré lui aussi fort serviable et sympathique. Nous avons passé un bon moment chez Casto et y reviendrons avec plaisir."

"Le grand bazar de qui aime bricoler. 75 rayons spécialisés, du conseil avisé, bien situé. Parfait !"

"Du choix, vendeurs sympathiques MAIS pas assez nombreux ! Très longue attente pour un simple renseignement après avoir pisté le vendeur dans les rayons, Une cliente a reposé son article, lasse d'attendre et va passer sa cde sur internet ! ! La couleur de la peinture n'est pas toujours le reflet de la proposition en expo une fois appliquée chez vous, dommage ! Si vous voulez 2 articles à Rillieux souvent il n'y en a qu'un !!! Peinture aujourd'hui et la dernière fois meuble de salle d'eau. Caissière très accueillante."

"Un grand bravo et merci à Camille (rayon poignées de porte) qui a pris le temps de couper à la scie à métaux les 14 vis de pose des poignées, non adaptés à la dimension de mes portes. C est rare actuellement de trouver un personnel dévoué et compétent."

"Les bonnes planches de bois composite de qualité inférieure à 14€ et vous comprendrez vite le prix en voyant des groupes de 5 employés entrain de discuter entre eux tous les 2 rayons. Un prix 2 fois plus élevé qu'il y a 1 an pour payer tous les employés entrain de buller"

"personnel très compétant sur le parc extérieur et au rayon menuiserie mais un SAV plus qu'a déplorer. il nous manquait un produit de notre commande et aucun moyen de contacter le magasin par téléphone vous êtes en attente durant 5min et la communication coupe instantanément c'est vraiment inadmissible ! De plus si on se déplace en magasin (40 km pour venir quand même ) on nous répond que personne sait ou se trouve nos produit manquant .... et d'APPELER LE LENDEMAIN (la blague !) pour savoir ou cela en est"

"Il y a 1 semaine, j'ai commandé une serre en verre avec livraison offerte. Quand j'ai ouvert le colis, j'ai été très déçue car ce n'est pas du verre mais du plastique...alors que dans le catalogue c'est bien écrit verre. Je vais envoyer un message à la DGCCRF car c'est tout simplement de la publicité mensongère."

"A fuir. Le vendeur jean pierre du rayon menuiserie est extrêmement désagréable et n’a pas envie de travailler… Nous voulions acheter une porte et nous a reçu comme des chiens!! Évidemment nous avons souhaitez parler à une responsable pour lui signaler le comportement de ce vendeur!!! Amal la responsable est très sympathique et nous a signifié qu’il sera recardé… Nous ne reviendrons plus à Castorama de rillieux !!"

"Ferme certain rayon bien avant l’heure de fermeture et ne cherche absolument pas à aider ses clients. J’ai fait 30 minutes de voiture pour venir à ce Castorama pour m’entendre dire que c’est trop tard il faudra repasser demain. Pour une minute a m’accorder ils auraient pu me faire gagner 1h plus me permettre de rendre mon chantier à temps …"

"Un service après vente fermé une grande partie de la semaine. Le motif évoqué par le personnel. L'entreprise ne trouve pas de salarié pour ce postes.. J'ai du me rabattre sur le magasin de Bron. Drôle de méthode de cette direction de passer les ennuies au voisin. De plus pour m'entendre dire à Bron que les outils de la marque du magasin n'etaient pas réparé après la fin de garantie, sans même me proposé un devis."

"Détestable comme sav et chef de rayon incompétent . Il propose une batterie plus forte pour compenser celle qui fonctionne pas mais pas compatible avec le chargeur !! Aucune connaissance des ces produits. Inadmissible ..."

"J'ai appelé ce magasin pendant 20 minutes en attente que quelqu'un veuille bien décrocher en vain Il est où le respect du client ? Il paraît qu'il y a tout ce qu'il faut chez eux Mais il manque l'essentiel La courtoisie et la politesse. HONTEUX !! Je suis retourné le 2 Juillet pour acheter un ventilateur, d'après le site il y a 5 appareils en stock. Photo jointe. Sur place le vendeur me signale que cet article est épuisé environ depuis plus d'une semaine !!!!"

"Des milliers d’euros dépensés et des produits régulièrement défectueux. Dernier en date un miroir led tactile modèle expo, payé 85€ au lieu de 169€, et qui ne fonctionne plus en moins de 6mois, le SAV refuse échange ou réparation. A fuir si vous en voulez pour votre argent, passez votre chemin et achetez chez le concurrent bien plus conciliant."

"Un énorme merci à Mohamed ainsi qu'à toute l'équipe du rayon store banne. Mohamed est resté à l'écoute du problème me concernant et avec ses collègues ont trouvés le moyen de régler le dysfonctionnement de mon soucis qui n'en est plus un à ce jour."

"je sors de ce magasin et mon avis est très critique les prix sont faux en rayon lors du passage en caisse le prix est triplé et ça ne dérange personne. On va juste en douce dans les rayons enlever les fausses étiquettes. Le magasin prend les clients pour des idiots, puisqu'ils nous informent en cas de soucis de prix qu'il faut payer le prix affiché en caisse et non celui en rayon."

"Bonjour, Je suis très déçu de mon expérience au rayon bâti. Je ne comprends pas qu’une enseigne comme Castorama ne soit pas capable de s’aligner à leurs offres faite sur le site Internet. Deux paquets de gravier marbre blanc acheter un offert voilà l’offre du site mais impossible de me trouver une solution à la caisse. La caissière fait appel à un collègue qui m’assure que c’est une offre qui se fait que sur Internet alors que ce n’est pas du tout marqué exclusivité Internet. La caissière appelle un responsable qui lui non plus n’est pas capable de lui trouver une solution . Nous étions deux clients dans ce cas là et n’avons pas pu bénéficier de l’offre. La seule réponse que l’on m’a donné : «commandez-le sur le site et revenez dans deux heures pour le récupérer » C’est la deuxième mauvaise expérience que je fais chez vous Coup sur Coup. Je n’ai plus qu’à trouver une autre enseigne de bricolage si vous n’êtes pas capable de faire les mêmes offres en magasin que sur Internet."

"Gros problèmes de rangement dans le rayon jardin.."

"Je tiens à remercier le jeune homme côté Bâti extérieur qui m'a aidée (en fait il a tout fait) à couper en 3 morceaux une poutre qu'il me fallait pour un projet créatif. Sans sa gentillesse je n'aurais jamais pu repartir avec ma poutre sachant que j'étais venue en bus ! Il a été super serviable, hyper sympa. Un très bon recrutement chez Castorama Rillieux ! Merci encore à lui."

"Hotline téléphonique, pitoyable et très irrespectueuse. J'appelle pour la deuxième fois ce matin pour effectuer le suivi du dossier de crédit suite au DÉCÈS de ma mère. La personne me raccroche au nez, je rappel personne ne me présente d'excuses et cela semble normal. Au final je n'ai pas la réponse demandée et je dois me débrouiller c'est inadmissible surtout dans ces circonstances !!!!"

"Trois fois que j'appelle pour obtenir un renseignement, trois fois que je me retrouve à attendre pendant des minutes et qu'on me raccroche au nez dès que je peux échanger avec le service client. C'est à se demander s'ils cherchent vraiment à aider leur clientèle. Déçue."

"J’y vais pour acheter des sangles. Un vendeur m’oriente dans le rayon quincaillerie et nous comparons les différents modèles. Un vendeur plutôt investit je précise. Je fais le choix de prendre deux sangles de bagagerie (5,30€) et deux tenseurs. A la caisse le prix affiche 11€ j’explique donc au caissier qu’il n’est pas le bon prix et je vais prendre en photo l’article ranger dans le rayon. Effectivement sur le code bar un chiffre change. Donc « monsieur on peut rien faire » Quand on fait bien son travail on range les articles au bon endroit et en aucun cas c’est de la faute du client. De plus quand on lui fait perdre son temps on peut éventuellement lui faire un geste commercial. Rien de tout ça. Je dit donc adieu casto et bonjour toolstation qui m’a bien mieux renseigné et vendu un produit à tarif raisonnable. J’espère que cette remarque leur servira à l’avenir car ce n’est pas comme ça qu’on fidélise ça clientèle."

"Nous avons attendu un vendeur pendant des plombes pour qu'au final des gens soient renseignés avant nous. Heureusement c'était mieux pour le bâti !!! Mais ce n'est pas la première fois !!!"

"Fantastique ‼️ Merci à toute l’équipe, dans chaque rayon, nous avons trouvé une personne compétente, qui a pris le temps de nous répondre, sans nous expédier. Merci plus particulièrement à Stéphane qui a été plus que parfait. Merci à lui pour son temps, ses conseils d’experts, et sa gentillesse! Je recommande à 100% 🏄🏼‍♂️"

"Trés bon service après vente de David. Il me manquait une pièce dans une moustiquaire. Il en a retrouvé une. Les vendeurs sont sympathiques et souriants. Bien que je n'ai jamais de soucis avec Castorama, je viendrais en priorité ici, en plus, mes produits recherchés sont tout le temps en stock a Rillieux."

"après une partie de cache-cache avec les vendeurs je parviens à en trouver un . je lui demande ou trouver une peinture pour plafond de la marque x . réponse du vendeur : nous l 'avons arrêtée depuis longtemps . de retour à mon domicile, je cherche sur internet la fameuse peinture ... surprise la peinture en question est tjrs commercialisée et surtout disponible dans le magasin ! . alors surtout ne demandez rien aux vendeurs et chercher sur internet avant de vous déplacer."

"Bien CASTO, Lors de l'achat d'un meuble de cuisine je contact une vendeuse pour me renseigner, après de bref renseignements express arrive le souhait de la commande, mais la vendeuse me tourne les talons journée terminée et m'envoie chez une collègue pour terminer la commande !!! Après un long moment eurêka ! la vendeuse est dispo, Je demande le meuble de cuisine avec mes dimensions souhaitées soit 50 cm de largeur rien de compliqué. La vendeuse passe commande, je signe et je suis satisfait. Deux semaines et demi d'attente et la commande arrive, livraison terminée je m'aperçois que les dimensions sont pas celles demandées lors de la vente !!! Je tente depuis deux jours par appels téléphoniques mais personne décrochent !!! avec la bande annonce CASTORAMA s'occupe de vous jusqu'à 20 h !!! ALLO ALLO CASTO il y a quelqu'un ...."

"Merci beaucoup au vendeur-conseillé Jean-Pierre qui m'a permis de choisir mes matériaux et outils correctement (contrairement à un de ses collègues auquel j'avais demandé un renseignement juste avant) et a prit le temps de m'expliquer comment travailler mes tubes de pvc selon ce que je voulais faire. Pour sa patience, son conseil et ses connaissances. Un conseillé intéressant et intéressé."

"Mon commentaire ne concerne que la partie bâti à l'extérieur On se fait accueillir par le vigile comme des voleurs à peine la barriere franchie car on ramène du matériel pr remboursement ,ensuite la vendeuse parle mal des clients car elle pense qu'on ne l'entend pas mais pas de bol j étais juste derrière. Surtout que je perd en + 9€ car erreur de factu du vendeur lors de mon dernier achat donc se faire en plus accueillir comme ca,NON MERCI!!!.Je n'irai plus à rillieux, même si c'est plus loin j'irais à dardilly ou autre magasin de bricolage dans les environs"

"Bonjour hier le vendredi 07 octobre à 18h20 J’étais dans le secteur de Bati extérieur après 30 minutes d’attente Je voulais des renseignements au près du vendeur mais je trouve qu’il est très agressif et irrespectueux je pense c’est le temps de changer le vendeur … je suis un client régulier et j’ai jamais vu ça merci est bonne journée ."

"Pas de matériel pour handicapés. Lors d'une demande à une employé qui m'a dit que le magasin n'avait jamais fait ce genre de produits. Or un sur-élévateur de toilettes... cela en fait partie donc ne connaît pas son rayon apparemment. Et un air dédaigneux m'a inciter à complète mon commentaire au vude la réponse"

"Service client très professionnel. Contact pour la garantie de ma tondeuse. Échange par mail puis rappel du responsable comme promis malgré la perte de mon ticket de caisse. Merci à mr Menasri"

"J'ai donné un rotofil à réparer en payant 30 euros à l'avance. Sans mon autorisation Castorama l'a réparé ce qui me fait plus cher que le neuf ! Plusieurs échanges avec le Responsable du SAV qui n'a rien fait !!"

"Bonjour , Nous sommes venus hier et je tenais à remercier votre équipe pour son dynamisme, sa gentillesse et son professionnalisme Nous avons été très bien renseigné pour des ampoules led avec une vendeuse très sympa et à l'écoute Puis par Vincent pour des appareils de chauffage d'appoint et en dernier au rayon droguerie par Léo l'italien adorable et charmant très professionnel également Les caissières très gentilles bref un magasin où il fait bon venir Ne changez rien Martine et Henri clients fidèles"

"Je suis allé échanger un produit et la dame de l'accueil m'a demandé mon ticket de caisse j'ai dit que je n'étais pas avec. J'ai un abonnement chez castorama et elle a scanné ma carte de fidélité et dit que le système informatique mettrait du temps à trouver mon abonnement, elle a insisté pour que je trouve le ticket de caisse et elle m'a dit ceci : je ne sais pas si vous avez volé ces produits.👍 Elle pouvais penser ça, mais ne dis jamais une phrase comme ça, SANS ÉDUCATION."

"Des vendeurs ? Ah oui une seul au bâtie qui s’occupe de charger les clients , des conseils et peut être meme la caisse vu que yen a pour 40min d’attente bref une honte"

"Je trouve que l'offre est mieux structurée sur les gammes de prix et l'aide au choix, encore des efforts à faire sur les affichages de prix absents et on jongle à comparer les codes barre pour éviter la mauvaise surprise à la caisse. Là ou ce magasin perd clairement les points c'est sur leur installation d'une trentaines de bornes de recharge (Shell) à 30 cts/Kw (c'est ce que l'appli Shell indique). Alors que plusieurs magasins ont installé des bornes gratuites (de 2 à 4 places, pas la peine de plus), Casto décide lui de faire payer le temps de courses et choisir plutôt sa proximité avec l'autoroute pour rentabiliser le parking avec des substantifiques pépettes de Shell. Qu'observe t 'on? un parking scindé d'une part, d'autre part 100% de voitures garées qui ne rechargent pas. si j'avais été à la place de Casto, j'aurais rentabilisé une partie du parking pour montrer des solutions clés en main pour démocratiser le solaire pour de la recharge à domicile (par exemple portique solaire ...) comme on en voit fleurir sur le web. J'imagine que beaucoup n'ose pas se lancer par manque de confiance. J'aurais aimé voir le savoir faire Casto et les offres pour du solaire à domicile démocratisé - et en profiter pour faire les vraies démos en permettant les recharges ... gratuites... mais apparemment je suis un Bisounours !"

"J'avais besoin d'un renseignement par téléphone et j'ai eu une réponse rapide. J'ai senti que mon interlocuteur s'était donné la peine de chercher pour pouvoir me répondre. Ensuite je suis allé dans ce magasin, le personnel est sympathique et professionnel."

"J'aime bien me balader dans les rayons. Le seul reproche est que si l'on a besoin d'un renseignement ou un prix soit personne n'est pas disponible ou il y a personne. Ça fait perdre du temps et de l'énergie."

"Personnel extrêmement sympa et dévoué par contre énormément de prix erronés.. Toujours un article qui ne passe pas a son prix . Hier 20 minutes d attente pour vous annoncer un prix 4 fois plus cher qu affiché"

"je tenais a remercier Gregort du service menuiserie découpe a rillieux pour son professionnalisme et ses conseils . il est rare de rencontrer des personnes compétentes comme lui . bravo"

"Accueil médiocre. Quand on demande un renseignement on n'a l'impression de déranger le personnel qui réfère rester assis plutôt que de donner les renseignement. Pour se faire rembourser un article, c'est l'enfer. En plus, les prix sont plus chers que le concurrent direct, par exemple le visiophone V500 à 389 euros chez Casto contre 329 euros chez Leroy Merlin. Chez Casto, il n'y a pas tout ce qu'il faut."

"Magasin bien pensé, clair et achalandé. J’ai eu besoin d’aide vendeuse disponible et aimable. Caissière très avenante également. Rien à dire a part peut être un bémol toujours sur l’augmentation des prix….!"

"Hier j'ai acheté un pommeau de douche assez standard de forme carré pour changer un peu... Et en le testant à la maison je me suis rendue compte que ça ne me convenait pas. Je l'ai donc ramené aujourd'hui après l'avoir emballé soigneusement et l'opératrice de caisse à refusé le remboursement car il avait été testé (je lui ait dit car je suis honnête) Je la cité : si vous avez testé avec de l'eau il y a un risque de calcaire et se produit ne sera pas remis en vente ! Comment peut il y avoir un risque de calcaire en 2 minutes de test ? Elle n'a rien voulu entendre et je suis rentrée chez moi avec un produit non utilisable Donc je reste mécontente et déçue par cette politique de retour d'articles"

"Une équipe découpe avec Laurent et Vladimir de chic et de choc! Disponibles, souriants, de bons conseils, ultra efficaces! Un samedi matin, avec du monde, je dis chapeau bas les gars et merci mille fois!"

"Venue chercher de la peinture pour 1 mur de notre cuisine, j ai ou bénéficier d une super promotion : 10 euros les 10 rouleaux ! Offre flash accordé par l animateur. Super contente !! Magasin avec du choix, des vendeurs gentils et à l ecoute."

"Vendeur rayon découpe désagréable . Il refuse de prendre ma commande en me disant sèchement qu'il faudra que j'attende parce qu'il est seul. Je noise dans le commerce et j'ai jamais parlé comme ça a un client"

"Grégory, vendeur très charmant, super agréable avec la clientèle, à répondu à toutes nos demandes concernant nos achats . Encore un grand merci et BRAVO à Grégory ❤️❤️❤️"

"Cette étoile est pour les personnes deux jeunes femmes souriantes au rayon qui m'ont aimablement renseignées et conseillées quant aux autres rayons c'est cache cache avec les clients on doit se débrouiller pas grave je n'y retournerai heureusement qu'il y a d'autres magasins plus loin mais où le client est renseigné"

"On trouve pas mal de chose pour bricoler, équipe à l'écoute. Pas assez d'espace de démonstration. Mais c'est une bonne adresse."

"Magasin très bien bien rangé, même la cour des matériaux. Vraiment très agréable de choisir ses produits. A voir sans hésitation"

"Côté découpe Laurent et Sébastien sont très patients et à l’écoute D’ailleurs tout le personnel Castorama de Rillieux est toujours souriant merci à eux"

"Nous habitons Décines et nous avons le projet de renover un studio à Six Fours mais une amie exigeante nous a vanté le professionnalisme de Stéphanie au rayon Cuisine de Castorama Rillieux la Pape . Il y avait plus près et plus simple pour nous mais notre amie avait parfaitement raison ! Nous avons maintenant un très beau projet que nous allons mettre en oeuvre dés que le gros oeuvre sera terminé . Merci à Stephanie pour son écoute attentive et ses conseils avisés et bienveillants. Une excellente professionnelle !"

"Superbe expérience client avec Marian au rayon Sol. Très bon conseiller, à l’écoute et prends le temps de vous satisfaire. Très bonne expérience également avec les autres conseillers du magasin."

"C'est la première fois que vendeuses ou vendeurs viennent à moi, cliente, en me demandant si j'avais besoin de conseils ! Ça mérite d'être plus que souligné !!!! C'est très agréable. Conseils très bien donnés et expliqués. Alors bravo, continuez ainsi !"

"Pas serviable On a l'impression de les em...beter pour trouver une solution non standard. Bref... Ne pas y aller si vous ne savez pas ce que vous cherchez ou avez besoin d'un avis éclairé."

"Gregory à la découpe super sympa et compétent. Tous les vendeurs notamment Léo efficaces et de bon conseil. Bonne équipe au magasin de Rillieux"

"Pas de vendeur pour avoir un renseignement rayon jardin Et dans beaucoup d' autres rayons des vendeurs compétents et EXPERIMENTES. Vendre oui, mais de bons conseils ..... très rare !... Dommage ' C'était un bon magasin il y a quelques années... Maintenant je suis obligé d'aller chez le très gros concurant à venissieux..."

"Finalement Casto est devenu plus réaliste question prix pour une qualité toujours très correcte...les temps sont durs ! Bémol : on ne m'avais pas prévenu que ma commande de carrelage serait dispo sur rendez-vous, j'ai donc dû attendre une bonne heure au service préparation des commandes et me payer le café moi même... dommage !.... mais le personnel était quand même sympas ."

"Très bon magasin ou les prix sont bcp plus intéressants que d'autres enseignes je recommande"

"Nous avons fait un projet cuisine avec Stephane et nous sommes ravis avis très professionnel et il a bien compris notre attente. Accueil et service au top Un grand merci également à Amal qui s est occupée de notre financement Nous recommandons vivement Casto Rillieux-la-Pape"

"Encore merci à M Fontaine chef de rayon bâti qui m'a effectué une commande pour un robot tondeuse gardena en promotion alors que je me suis déplacé 2 fois au Castorama de Dardilly et c'était impossible. Cela a été réalisé en 5 mn. Bravo"

"Si mes expériences ne sont pas toujours parfaites, j'ai eu 2 très bons vecus au Casto Rillieux dernièrement. Un achat de cuisine, avec 2 RDV pris sur internet, faciles, 2 vendeurs différents, qui ont tous les 2 bien pris le temps avec moi , m'ont bien conseillé. et on est seul avec le conseillé pour soi. J'attends ma livraison avec impatiente. Et aujourd'hui, pour rendre un produit dont je n'avais plus le ticket, que je n'ai finalement pas rendu, mais eu un super conseil du vendeur électricité . Un moment bredouille, mais finalement très enrichissant, avec une vraie expertise métier. Des fois je râle, et des fois c'et bien."

"Merci aux deux jeunes hommes du rayon jardinerie, dont l’un avec une queue de cheval qui m’ont aidé dans ma recherche d’article et accompagné en caisse. Ça donne le sourire d’être servie aussi gentille ment !"

"Je suis allé me faire couper des planches et les côtes non pas été respecté. Tout est a refaire et a repayer . Scandaleux."

"Le personnel nous renseigne très bien, (rayon jardin, tondeuses), et fort aimable. Merci"

"Temps d’attente beaucoup trop long que cela soit au rayon de la découpe. La personne est très gentille mais beaucoup trop longue avec chaque client… il y avait 2 clients devant moi et en 35min il a fait juste 1 personne. J’ai fini par abandonner. Au rayon des debrousailleurs… personne Franchement c’est de pire en pire."

"Très gros problème d’organisation du côté matériaux. Samedi 7 mai a 14h15 une seule caisse d’ouverte ! Résultats : une queue de voiture congestionnant tout le cheminement et une attente interminable avant la caisse ! (Plus de 30 min !) Aucun respect du client vu qu’en plus les caissiers et la sécurité n’en avait que faire et ne se sont même pas excusés de cet état de fait déplorable …. Je ne mettrai plus mon argent dans ce magasin !"

"Magasin très grand et donc avec beaucoup de choix ! Les vendeurs sont parfois trop peu nombreux mais savent de quoi ils parlent et vous aident vraiment dans vos démarches. Petit bémol sur l’organisation pour récupérer un véhicule de location."

"Je ne comprends pas ce magasin avec des produits partout qui nous empêche d’accéder aux allées passage en caisse très très long avec le caissier pas sympathique et aux matériaux ont bas les records plus de 30 minutes pour payer avec 1 caisse !! Une honte revoir l’organisation et là PUB TV"

"Pas sérieux mauvais conseils et aucun rappel même après plusieurs relances . Produits très bon rapport qualité prix . Store banne 6m"

"Je ne met aucune étoile car impossible de joindre castorama rillieux ppar téléphone ils ne répondent pas. Le service client est incompétent et renvoie au magasin qui ne répond pas. Conclusion on reste avec ses questions et un matériel incomplet. pour être publié je suis obligé de mettre une étoile qui n'est pas méritée"

"Passage en caisse le 20 mai à 11h48, derrière une dame âgée qui avait du mal avec sa carte, visiblement ça faisaient rire les 2 caissières présentes ce jour-là. J'ai rongé mon frein pour ne pas faire de scandale, mais j'ai été peinée par l'attitude odieuse de ces 2 employées...une honte."

"Personnel sympa. Bon rapport qualité/ prix"

"Achat bbq tre agréable mais ensuite réception marchandise minable.l'incompétence côtoie le je m'en foutisme. L'accueil téléphonique est vraiment minable, impossible d'avoir quelqu'un, la médiocrité de ce magasin fait peur et je conseille à tout le monde d'aller plutôt chez Leroy Merlin par exemple. Bilan minable, tout est dit"

"La cours des matériaux une honte!!!! Tu fais plus de 30min de queue et je suis gentil... Faudrai revoir le fonctionnement car à leroy merlin c'est beaucoup mieux! J'y retournerai pas"

"Castorama comme tous les autres... Grande surface. Grand parking 🅿️ Produits divers et variés que l'on attend. Des logos aux entrées de chaque couloir est un plus indispensable pour savoir où aller. Tous les articles ne sont plus de haute qualité malheureusement. Le gros plus, la jardinerie, les oliviers etc.🫒🌳 Les gros travaux type parpaings en drive à côté, en extérieur. 🚗🛠️ L'ancienne génération des techniciens vendeurs se fait plus rare et les compétences semblent diminuer en conséquence. Je trouve plus commercial que technique dans le support d'aide pour les clients. Peut être juste une transition... A chacun.e d'y trouver son compte finalement 😉"

"Chez Casto, il y a tout ce qu'il faut 😉. Bon magasin dans l'ensemble. Dommage que la plus part des vendeurs manquent de connaissances, ou ne soient pas formés. Côté négatif: sortie côté matériaux très longue, 2 personnes seulement et une file d'attente d'une douzaine de véhicules. Il faut se charger rapidement et faire la queue 1heure."

"Incroyable ! Je loue un fourgon utilitaire pour la journée du 1er juin. Je tombe en panne vers 17h à 30 km du lieu ou je l'ai loué. Après avoir rempli le véhicule de matériaux que je venais d'acheter, je m'apprêtais à repartir car je devais rendre le véhicule à 18 h, mais impossible de le démarrer. Je contacte l'assistance qui demande à un dépanneur du coin de venir chercher le véhicule. En effet il y a eu un problème d'additifs qui n'avait pas été rempli et le camion devait revenir sur site pour qu'on le réinitialise.Le dépanneur n'est jamais venu car il était en guerre contre Castorama. Au bout de deux heures, je rappelle l'assistance qui dépêche un autre dépanneur qui viendra deux heures plus tard afin de m'apporter un autre véhicule. J'arrive chez moi, il est 22 h et le parking de casto est fermé. Je ne peux valider la clôture de la réservation et le lendemain matin lorsque je rapporte mon véhicule, on me signifie que je vais devoir régler un colossal dépassement d'honoraires n'ayant pas rendu le véhicule à temps!!! Apres réclamation auprès de l'assistance de la plate-forme locative avec l'aide d'un agent du service après-vente de Castorzma, j'obtiens la promesse d'être remboursé des frais de dépassement. Et pour mes déboires perte d'une demi-journée, attente 4 heure sur un parking en plein soleil et retour à 22 h au logis, on me propose un geste commercial de remboursement d'une demi-heure de location soit 4 euros et cinquante centimes !! Somme ramenée finalement à 9 99 euros soit une heure de location remboursé. Hallucinant ! Et je le répète, cette panne est due à une négligence de la société puisqu'il m'a été remis avec une insuffisance d'un produit dont j'ignorais l'existence. Dans cette affaire tout le monde se renvoie la balle, la société de plate- forme qui sous- traite pour Castorama, la société qui loue ces voitures à Castorama!! C'est honteux ! Ne louez pas de véhicules gérés par une plateforme. Aucune communication entre les divers agents qui s'occupent de vos dossiers dont certains complètement incompétents qui vous mènent en bateau. J'ai vécu une journée cauchemardesque et pour se faire pardonner, on fait cadeau de 9 euros quatre-vingt. dix!!! Patrice Ville Rajout après la réponse de la direction. Ce qui a été écrit plus haut date du 2 juin. Ce que j'écris en dessous date du 6 La direction m'a contacté, m'a fait cadeau d'un bon achat dans son magasin et va mener une enquête auprès de la plate-forme de location. Plus que le cadeau offert comme dédommagement, j'ai beaucoup apprécié l'appel de la chargée de relation -client qui a fait preuve d'une très grande compréhension à mon égard et à ma mésaventure. Je suis donc très content de pouvoir modifier ma note car jusqu'à présent - et client depuis 25 ans de cet établissement, - je n'avais jamais rien eu à leur reprocher. Merci pour ce professionnalisme"

"Drive catastrophique ses derniers temps. Je venais souvent mais là ça fait 3/4 fois que j’attends 15/20 min et le gars me dit soyez content déjà que je vous l’apporte ! J’irais à ads maintenant c’est plus près pas de drive mais ça sera plus rapide quand même ."

"Merci au monsieur du rayon découpe bois pour sa gentillesse, sa disponibilité et son efficacité."

"Pas de stock. Personnel pas très aimable. Manque de professionnalisme"

"Besoin d une étagère bois sur mesure Une personne très à l écoute et très sympathique au service découpe bois"

"Fuyez l’achat au bâti, obligé de venir en voiture… les caissières, caissiers sont piqués par la mouche tsé-tsé !!! Plus mou qu’un flanby !!! Au secours"

"J’ai passé une commande en ligne pour la récupérer en Drive, 30 minutes d’attente alors que j’étais le seul sur le parking. Une fois que j’ai pu trouver un vendeur, il arrive avec une commande incomplète et du matériel abîmé. Obligé de refuser la commande. Comment perdre 2h de son temps un samedi et faire de km pour rien. Merci Castorama pour cette expérience client déplorable. Aucun geste commercial pour rattraper le coup."

"Je suis aller dans se magasin j'y ai trouvé 1 porte savon à 2,50 euro ailleurs 3 à 4,50 euro en plastique dur, vous allez dire oohh c'est moche, surtout pour y mettre ds 1 wc ça ira très bien pour ce qu'on en fait et 1 flacon pour savon liquide à main en verre à à 3 euro bien moins chère que les supermarchés et les discount qui sont à 3,50 à 12 euro 1 peut exagérer mais bon au moins je vois ce qu'il y a reste à l'inté du flacon, vous inquiétez pas y'en a aussi des chères dans se magasin. Pour les personnes qui veulent bricoler jardiner et etc... le plus simple est de consulter sur internet mais attention! sur le site ont vous dit qu'il en reste je prend 1 exemple 1 transat bain soleil et quand vous allez en magasin ben y'en a plus ah! ça m'est déjà arrivé pour d'autres articles. Donc soyez vigilant. 😉"

"J attends toujours la livraison gratuite de mon parasol déporté et de son pied…"

"Aucun respect du client , le 15/06 uniquement 2 caisses avec le voyant rouge qui fermaient et il n y avait donc aucune caisse d'ouverte. C est une première le client doit attendre car il n y a pas de caisses d ouvertes !! Cela ne donne pas du tout envie de revenir dans ce magasin"

"La jeune femme brune rayon jardin nul mais nul est d’une insolence incroyable, À fuir lui demander rien elle sert à rien. Pour Castorama vaut mieux mettre une jolie plante qui ne feras pas fuir vos clients"

"Je suis allée à Castorama de Rillieux la pape pour faire des achats , je suis séduite par la disponibilité et la gentillesse des vendeurs. Leur service client est inégalable, ce magasin est une mine d'or. MERCI à tous"

"N’ALLER SURTOUT PAS À LA MACHINE, ILS VOUS PRÉLÈVE UNE FOIS SANS VOUS SERVIR PUIS QUAND VOUS REPAYER ILS VOUS SERVENT"

"Dire que j'ai voulu profiter de la livraison gratuite dans le rayon jardin pour enfin commander mes panneaux en bois dans votre magasin, si j'avais su que 15 jours plus tard je n'aurais toujours aucune nouvelle alors que sois disant c'est livré sous 4 jours..."

"Service impeccable à la découpe avec Laurent et Vladimir ! Explications claires et efficaces. Merci pour l’accueil"

"Laurent et Vladimir très accueillant, service impeccable. Le souci du détail ne les a pas échappé. Je reviendrai."

"Commande un produit le vendredi soir pour un retrait drive le lundi midi. Tout le week-end minimum 3 SMS et mails par jour pour dire que le colis est disponible et qu'il faut qu'on vienne le chercher... Le jour J, arrivée au bornes drive, impossible de signaler par l'appli qu'on est sur place car les places sont renseignées comme déjà occupées. En fait le reset des clients précédents n'a pas été fait. On interpelle quelqu'un pour signaler notre présence qui va à la recherche du colis pour finalement s'entendre dire que le colis est introuvable et qu'il va chercher le produit en rayon. Lorsque l'on fait la réflexion que ce n'est pas normal, que le client avant à attendu plus de 30min sans que personne ne vienne à sa rencontre un vendeur se permet même de traiter un client de blaireau ! Résultat, pour du drive 45min pour un produit, si j'avais été le chercher moi même en magasin cela m'en aurait pris 20maximum !!!!"

"Merci à la personne du rayon découpe, Vladimir, pour ses précieux conseils et son accompagnement. J'étais à la recherche d'une solution de secours pour remplacer la clayette en verre de mon frigo, qui s'est malheureusement cassée, et ce jeune homme m'a orientée vers un très bon choix de verre, coupé sur mesure par ses soins. Et pour une finition impeccable, il m'a également conseillée un profilé de finition PVC blanc . L'ensemble m'a coûtée bien moins cher qu'une pièce de rechange de la marque de mon frigo ! Alors, merci pour sa patience et ses bons conseils !"

"Service des coupes super sympa Et bonne prestation"

"Merci à Mo.B pour la qualité de ses réponses et sa disponibilité."

"Castorama Rillieux est très bien géré, les renseignements sont précis, le personnel compétent ce qui saute aux yeux par rapport au Castorama Bron auprès duquel vous êtes toujours renseignés par du personnel incompétent ou pas motivé à répondre aux clients qui ont besoin d'informations."

"Très déçu du magasin j’ai acheté deux composteur en bois pour la somme de 160 euros Ils étaient les deux cassés la même chose pour trois meubles acheter au même endroit très déçu"

"Sav et location sans arrêt fermé ou en large sous effectif... Peu de personnes dédié et la dame le plus souvent présente est très désagréables et ne cesse de se plaindre... J'ai attendu 4 ou 5 expériences avant de poster cet avis espérant a chaque fois être servi correctement..."

"Un peu déçue à chaque fois que j'ai besoin d'un article, on me répond nous n'en avons plus ! Franchement c'est pénible 😡"

"Ce magasin est devenu injoignable par téléphone Personne ne répond contrairement aux autres magasins Castorama ???"

"Merci au petit monsieur bien sympathique de la découpe ce lundi en début de soirée, travail et accueil formidable :)"

"Pratique mais pas sympathique et mal organisé."

"Article pas dispo en magasin alors qu'internet en donne 20. Cela gène personne et le stock n'est même pas corrigé! Super implication de tous!"

"Si je pouvais mettre moins d’étoile… mais impossible. Avec mon époux nous sommes venus acheter une pergola. Le Vendeur, nonchalant ne voulant pas travailler nous a orienté vers une allée ou l’article n’était pas. Nous a montré un mauvais article, cassé et à terre. Nous avons tenté de lui montrer exactement ce qu’on voulait avec la référence, les quantités sur le site en ligne, mais sans succès, ce fut un dialogue de sourd, épuisant et inutile… au final nous sommes repartis sans rien. Quel dimanche… Merci ! #TravaillerCeNestPasForcé"

"Tondeuse déposée au SAV de Rillieux le 28 avril 2023. On m'avait indiqué un délai entre 1 mois et 1 mois et demi. On en est à 2 mois et 20 jours. On me balade, on m'assure qu'ils se renseignent, mais ne me tiennent pas informée, A fuir de toute urgence. Si ça continu comme ça, je vais allez acheter une nouvelle tondeuse chez leroy merlin!!!"

"Il n'y a jamais rien dans ce magasin. Pour peu que l'on cherche du matériel de bricolage un tout petit plus évolué qu'un tournevis et un marteau, les vendeurs sont immédiatement dépassés. Plus un magasin d'aménagement intérieur, cuisine ou sdb qu'un vrai magasin de bricolage."

"Bienvenues. Au 12 ème siècle. Il faut redonner toutes ses coordonnées à chaque passage en caisse pour obtenir une facture. Ils n'ont visiblement pas de concept de base de données clientèle. Pire, meme les porteurs de la carte du magasin donc enregistrés, ne sont pas enregistrés pour obtenir une facture. Ça s'est une belle avancée technologique on continue comme ça Casto et on remet les caisses enregistreuses... 👍"

"J'arrive au rayon pour acheter un velux je trouve un vendeur pour lui demander un renseignement il me dit il faut aller à la découpe menuiserie ce n'est pas mon rayon.... je traverse donc le magasin j'attends une bonne quarantaine de minutes toujours personne je retourne à l'accueil pour me renseigner et là on me répond le vendeur est en arrêt maladie donc on ne peut rien faire pour vous.."

"Beaucoup de choix de produits mais quel labyrinthe ! Si vous n'êtes pas un habitué vous devez faire tout le magasin en long et en travers pour trouver ce que vous cherchez... Le personnel présent vous ignore malgré la sollicitation et l'impression de les déranger est palpable. C'est dommage."

"Notre magasin de bricolage de proximité, ce n'est pas le moins cher... mais y' a tout ce qu'il faut"

"Personne travaillant à la découpe très professionnelle et agréable, merci encore pour votre travail, passage en magasin le 28 juillet."

"Mépris total du vendeur de Castorama Rillieux quand je lui demande des conseils. Ce monsieur vous fait comprendre que le conseil aux clients ne fait pas partie de ses attributions et qu'il s'en fout. Monsieur le fainéant, c'est avec plaisir que je suis allée chez un concurrent. Le conseil, c'est important."

"Merci à Sébastien et Mohamed très bon Conseil pour le jardinage et très sympa et agréable avec le client je recommande vivement"

"Hyper compliqué pour avoir un vendeur et quand on téléphone ça nous raccroche au nez. Pas top sur la relation client pour une grande enseigne de bricolage. !!!!"

"J y suis allé pour un renseignement, on m'a bien reçu et proposé une solution à mon problème. Bravo"

"Service téléphonique déplorable, vous appelez, vous attendez 4min a écouter leurs publicités en boucle et d’un coup, ça raccroche…"

"Conseils ok mais trop de produits sans prix. Excellente adresse tout de même."

"Depuis quelques années, l'enseigne perd du terrain, elle reste cependant dans la course. On y trouve des idées en déambulant et des articles pour les réaliser. Il manque toutefois un peu d'ordre dans certains rayons. Je suis que ce n'est que passager."

"Très bon magasin avec beaucoup de choix. Personnel compétent et plein de conseils."

"Catastrophique, commande faites sur ke net pour un ventilateur, disponible donc je valide mon panier , on me rappelle 3h après pour me dire que la commande est annulée car pas d'articles, pas capable de me donner u. Équivalent, par contre il n'annule pas le prélèvement. Honteux, il a fallu que j'appelle le sav et attendre 4jrs pr un remboursement qui bien sur à été fais après mon appel."

"Expérience parfaite 🏵️ Nous avons fait construire notre maison et nous sommes allés à Castorama Rillieux pour la cuisine, le parquet et les dressing. Au rayon sol, nous sommes tombés sur Xavier. Il a été vraiment à l’écoute et de très bons conseils. Je vous recommande vraiment de passer par lui ⭐️ Pour la cuisine et les dressing, nous sommes tombés sur Stephane ! C’était parfait ! Il a été d’une grande aide et nous a fait une cuisine magnifique. Je ne pensais pas que dans un grand magasin comme ça il pouvait y avoir un tel service client. Franchement, Castorama a de la chance d’avoir un employé tel que Stéphane. Grâce à lui nous faisons dorénavant tous nos achats là bas et conseillons le magasin à tout le monde ⭐️ Je recommande a 100% grâce à ces deux vendeurs d’exception !"

"Produits disponible, mais plus cher que d'autre magasin de bricolage. En revanche le personnel est très sympathique et professionnel."

"Nous sommes venus pour acheter notre îlot de cuisine mais personne n’étais présent pour nous aider. Après une longue attente nous avons parlé avec les 2 dames de l’accueil qui étaient très désagréables et irrespectueuses. Sûrement par ce qu’elles travaillent un dimanche mais mes pauvres dame changer de métier si vous n’êtes pas prêtes à être aimable le dimanche. Après 45 minutes d’attente personne n’ai venu et nous sommes donc partis voir la concurrence"

"Peux mieux faire surtout dans l'amabilité des vigiles ."

"Un grand merci à Quentin du rayon sol qui nous a très bien conseillé et guidé dans notre choix de stratifié. Nous sommes passés fin juillet et nous avons eu la chance de tomber sur ce vendeur qui a été patient, à l'écoute et serviable !"

"Toujours qu une caisse ouverte Si vous avez 20 minutes de temps à perdre en caisse, ce magasin est pour vous"

"Bon conseil, personnel souriant en rayon manque juste un peu de sourire en caisse..."

"Impeccable Magasin propre, clair, accueillant. Rayon sdb... Très bien. Bon accueil etc"

"Il n'y a jamais rien dans ce magasin. Pour peu que l'on cherche du matériel de bricolage un tout petit plus évolué qu'un tournevis et un marteau, les vendeurs sont immédiatement dépassés."

"Magasin classique..on trouve en général à peu près toutes les grandes marques et tout qu'on veut en matière de bricolage"

"Enseigne qui ne se renouvelle pas devient obsolète !!!"

"On trouve à peu prés tout et on est bien renseigné. Personnel agréable"

"Il semblerait que les vendeurs soient plus présents , j'ai été très touchée et impressionnée par une caissière Catherine Ber .hier vendredi 6 Octobre vers 12h ; qui a pris sur son temps de repos pour venir m'aider à charger des colis très lourds. Merci encore à cette dame !"

"Un grand grand merci à Stéphane du service cuisine de Rillieux. Il s’est chargé de me commander l’évier que je voulais et qui n’était pas disponible mais sa ténacité m’a permis de l’avoir. Il m’a également super bien conseillé pour le robinet. Franchement chapeau pour son professionnalisme et sa gentillesse. C’est tellement rare qu’il serait dommage de ne pas le souligner !"

"Lieu à éviter absolument, conseillers incompétents qui vendent du matériel sans connaître leur fonctionnement. Suite à l achat d une tronçonneuse et sans avoir pu l utiliser une seule fois et apres l avoir emmener au SAV on m informe que la réparation ne rentre pas dans le cadre de la garantie… évidemment on me propose une réduction pour l achat d une nouvelle tronçonneuse… je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer…"

"Un grand merci à Stéphane, pour ses conseils, sa sympathie et surtout pour son professionnalisme. Il m’a concocté un dressing aux petits oignons.🤣"

"Stock pas à jour, au rayon store californien. 3 produits disponibles annoncés sur le site et rien en magasin confirmé par la personne du rayon. Un aller-retour pour rien et une heure de perdue. Merci la gestion du stock. PS: un jour après, la mise à jour n'est pas faite. Cordialement, Christophe Tarare"

"Très bon magasin et merci à la jeune fille Souna qui a été agréable en rayon. Tres joyeuse je recommande…"

"Je viens depuis des années Castorama de rillieux et je suis tomber sur Selena en caisse je remercie beaucoup pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Après d'innombrables expériences plus que moyennes, un passage express sauve mon avis sur cet établissement. Demandez Christelle, réponse rapide, accompagnement du client, sourire, amabilité... affaire réglée et avec sympathie en un temps record. Christelle, restez comme vous êtes et je vous souhaite une belle prime !"

"Le personnel des rayons n'est pas particulièrement aimable ni disponible. On comprend la fatigue de fin de journée mais ce n'est pas forcément une excuse."

"Personnels compétents mais l'organisation du magasin a repenser"

"Perte de temps pour avoir une facture il faut se déplacer vers l'accueil souvent beaucoup de monde Installation une borne idéale pour les professionnel comme chez Bricoman"

"Le retrait marchandise n'est vraiment pas motivé ce jour ! Discute au lieu de s'occuper des clients !"

"Nous avions besoin de carrelage et parquet pour rénovation de maison. Et à ma grande surprise nous sommes tombés sur des vendeurs exceptionnel, très professionnel et de bon conseil. Aziz et Quentin vendeur du rayon carrelage au top ! Surtout Aziz avec qui nous avons finalisé la commande ! Jeune vendeur investi dans son travail cela est plaisant. Très satisfaite de cette transaction ! Merci"

"Très bon contact avec Quentin du sol, serviable et de bon conseil. Je recommande ++"

"Personnel en général hyper sympa et très compétent"

"Très bien pour la disponibilité des produits et des vendeurs"

"Il y a tous les produits pour rénover sa maison en passant par le sol, la salle de bain, et les rangements. Les vendeurs sont à l'écoute et de bons conseils."

"Prix raisonnable, qualité correcte, montage très facile ! Je recommande !"

"Attente interminable pour trouver un vendeur pour des conseils ! Plus les années passent plus le niveau baisse dans ce magasin !"

"Service drive lamentable... Ils vont font payer pour des choses soit disant en stock et vous rappellent plus tard pour vous dire que c'est pas dispo... Résultat j'ai payé tout de suite et pour le remboursement ils lancent une procédure de remboursement qui va mettre des plombes.. En clair ils font travailler votre argent.."

"A quand les commentaires des employés vis à vis des clients... Mon épouse travaillant la grande distribution elle supporte de la méchanceté et parfois des insultes sans pouvoir répondre, au risque de prendre un avertissement et les gens se permettent de juger l'humeur d'une personne sans rien savoir. Pour certains travailler le dimanche n'est pas un choix et supporter des clients irrespectueux toute la journée non plus. Ceux qui laissent des commentaires négatifs devraient prendre la place ne serait-ce qu'une journée..la majorité finirait en pleurant. Alors avant de laisser un mauvais commentaire juste parce que personne n'était disponible pour vous répondre pensez à ce que ces personnes courageuses subissent tous les jours de la part de personnes comme vous qui se croient tout permis et pensez aussi qu'elles font ce qu'elles peuvent avec leurs moyens. Pour ma part je boycott les magasins le dimanche car la majorité des gens peuvent faire leurs courses en semaine au lieu d'aller se défouler sur le personnel qui s'est levé tôt pour leur rendre service. A bon entendeur, je vous souhaite une bonne journée."

"Magasin de bricolage bien achalandé, personnel compétent."

"Merci à Quentin du rayon carrelage, pour sa dispo, son écoute et ses conseils"

"Super très bon accueil très bon conseil de la part de Aziz et Instagram.."

"Impossible de joindre quelqu’un au standard"

"Merci beaucoup à Xavier et Rayan du rayon des sols. Je tiens à les remercier particulièrement car ce sont deux personnes très professionnelles qui ont su nous éclairer avec beaucoup de patience pour l’installation de notre parquet. Nous sommes venus plusieurs fois et ils nous ont super bien accueillis à chaque visite. On a fait plusieurs magasins de bricolage et c’est la première fois que des vendeurs se sont autant intéressé au projet en cherchant à nous renseigner du mieux possible, la où d’autres ont été très expéditifs. On a emménagé pas loin et avec un tel service, c’est sur qu’on reviendra :) Par ailleurs, je précise également qu’une jeune femme dont je ne connais pas le nom du rayon peinture a été tout aussi compétente pour des conseils relatifs à la pose d’enduits. Mille mercis à eux trois !"

"Passé pour des renseignements et la commande d'une cuisine Stéphanie nous a très bien renseigné et conseillé, vraiment c'est une personne très agréable et professionnelle merci beaucoup"

"Venu pour me renseigner pour une cuisine j'ai eu le plaisir d'être reçu par Stéphanie. Elle a été très professionnelle et a su s'adapter à mes demandes, même particulières. Après plusieurs comparaisons de devis (acte tout a fait normal) j'ai finalement été séduit par sa proposition ce qui m'a amené à valider le projet de cuisine chez vous ! Un grand merci à elle, vous avez une employée remarquable !"

"Petit casto ideal pour du depannage"

"Cela fait des annees que nous sommes clients chez castorama rillieux. Nous avons refait toutes nos menuiseries avec laide de Mohamed qui était ultra efficace et toujours la pour nous conseiller efficacement. Suite a un noiveau projet nous venons pour voir notre conseiller habituel, malheureusement IL a changer de rayon et est maintenant au carrelage. Nous sommes donc oblige de le deranger pour qu'il soccupe de nos besoins en menuiseries et autres. IL est vraiement efficace et toujours a notre ecoute meme si ce nest plus de sa responsibilite. Le magasin se porterai bien mieux avec des conseillers Comme lui avec une vraie experience et maîtrise des produits!!!"

"Magasin avec beaucoup de choix. Les vendeurs sont polis et vous renseignenr"

"Nbre de conseillers vendeurs suffisants à chaque fois que j'y vais. Choix assez vaste, rien à dire"

"Quentin et Aziz très bon vendeurs au rayon revêtement de sol, très professionnels et très sympathiques qui se plient en quatre pour leurs clients ! Je recommande grandement !"

"J’adore les Castorama et celui-ci ne m’a pas déçu."

"boutique agréable avec encore quelques professionnels pour nous conseiller"

"Stephanie du service conception cuisine est vraiment incroyable ! Elle est très sympa et professionnelle ! Merci beaucoup ☺️ à bientôt !"

"On trouve tout ce que l'on souhaite et le personnel est très agréable et répond très bien à nos questions"

"Le drive nickel pour récupérer sapin!"

"Plus de service client c est regrettable: bien trop peu de vendeurs et tellement peu aimables et non professionnels quand on arrive à en trouver un! ( même en caisse et à l’accueil d’ailleurs!). Et pour couronner le tout, ils sont impossible à joindre par téléphone. Vaut mieux aller chez Leroy Merlin si on veut des conseils et un personnel sympa."

"Rdv à Castorama RILLIEUX pour l’achat de nos sols pour la rénovation de notre maison, merci Quentin et Aziz pour les conseils. Nous reviendrons !"

"Un peu le bazar dans les rayons et pas toujours quelqu’un pour vous renseigner"

"Comme tous les casto, chère et qualité moyenne. Surtout ne pas faire de commande, 1mois de retard et colis cassé"

"Casto est a la ramasse ils n'ont pas vraiment tout par rapport à Leroy Merlin qui sont beaucoup plus professionnel et qui ne manque jamais de rien"

"Très bon magazin de bricolage je le recommande bonne accueil"

"J'avais besoin de carrelage pour ma maison. Et à ma grande surprise je suis tombé sur un vendeur exceptionnel, très professionnel et de très sympathique Monsieur Quentin du sol ."

"Beaucoup d'achat dans ce magasin mais service client désastreux dommage.. le magasin à l'enseigne verte prends le relais desormais. Ps: merci d'avoir pris le temps de répondre à mon avis.. mais NON vous ne faites pas TOUT pour la satisfaction de vos clients. Pour m'avoir vendu une parois de douche défectueuse personne ne fait quoi que ce soit pour solutionner le problème après des 10 aines d'appels."

"Je déplore encore une fois le manque de connaissances des vendeurs sur les produits !!"

"Acheté un karcher d’exposition 300€, certifié dans le même état qu’un neuf par le vendeur. Manque des joints, des goupilles, sur tout le système de tuyauterie (jusque dans le moteur ?!). J’ai acheté à mes frais plusieurs élément mais ne fonctionne toujours pas …Fuites sans arrêt, obligé de démonter jusqu’au moteur pour trouver la défaillance. Résultats: karcher acheté en avril 2023 et toujours pas utilisable !! Attention aux conseils des vendeurs du magasin ils ne semblent pas fiables"

"Tous incompétents que ce soit en rayon ou en caisse et en plus mal poli."

"Du choix un peu chère mais le bricolage quoi"

"Peut etre un peut mieux que celui de porte des alpes mais c'est pas extra comme qualité"

"castorama Dardilly pas de service découpe bois jusqu'au 25/01/2024 le préposé a la découpe est en formation, Castorama Rillieux la Pape la machine est en maintenance ils ne sont pas sur de pouvoir le faire même demain après-midi, comme d'hab on a affaire a des vendeurs qui pensent qu'ils peuvent nous raconter n'importe quoi"

"Evier en inox de très mauvaise qualité, j'en ai fait part au responsable du rayon qui m'a pris de haut... en me disant qu'on l'avait mal posé ou qu'on l'utilisait mal...génial, très commercial... fuyez le magasin et leurs produits..."

"Mythique magasin de bricolage, bien placée facile d'accès. Magasin à rafraîchir car commence à se faire vieux....😖 je n'ai pas trouvé ce que je voulais, sur place, mais que sur internet...dommage.. Je suis allé ailleurs."

"Venu en magasin pour faire quelques achats et un retour en début de semaine. J'ai été extrêmement bien reçu l'équipe à l'air vraiment impliqué ça fait plaisir à voir (ce qui n'est pas forcément le cas ailleurs et ça change tout) Mention spécial pour Stella un vrai rayon de soleil en plus d'être compétente. Le genre de chose qui donne envie de revenir. 👍👍"

"Service decoupe : Vladimir à été très efficace rapide, sympathique et serviable"

"Si je pouvais mettre 0, je le mettrai , j ai acheté un porte serviette soufflant à 299.90 euros le 16 janvier qui avait eté reconditionné sans que je le sache...il manque 1 vis et les ecarts entre les bandeaux l en metal soude ne sont pas les mêmes d un endroit à l autre.c est malhonnête de vendre un produit pareil sans l avoir verifié et apres l avoir reconditionné, je sais pourquoi désormais l'ancien acheteur l'a rapporté !!les sachets de vis étaient ouverts, les fils dénudés., le métal certainement poncé car irregularité évidente !! Grosse colére !"

"Une équipe commerciale qui devrait sérieusement envisager une Formation Professionnelle afin d'avoir de réelles compètence sur la qualité des explications et conseils sur les produits. La même formation pour les personnes de l'accueil plus préoccupée à revendiquer sur des sujets de leurs conditions de travail et horaires entre collègues pendant que les clients attendent."

"Nous somme venu afin de trouver des conseils pour le remplacement de notre évier de cuisine, et nous somme tombé sur Stéphane du rayon cuisine qui nous à donné de précieux conseils et à bien pris le temps de nous expliquer. Nous sommes très heureux de nos achats."

"Personnel à l'écoute et dirige le client comme il le faut je recommande"

"Un grand merci à Souna la vendeuse de Castorama pour son service exceptionnel ! Elle a été incroyablement utile et professionnelle, nous guidant à travers nos choix avec expertise. Son attention aux détails et sa gentillesse ont rendu notre expérience d'achat vraiment agréable. Bravo et merci encore !"

"Si vous avez besoin de joindre le magasin de Rillieux impossible le dimanche matin ça sonne pendant environ 5 mn et ça raccroche automatiquement ."

"Merci aux équipes de Rillieux pour leur compétence et amabilité :) À l’accueil du magasin, grâce à Thibault, on m’a aidé à trouver mon ticket pour un achat récent (2023) que j’ai perdue. Contrairement au magasin de Dardilly où on m’a juste répondu qu’ils n’avaient pas la possibilité de faire la recherche, donc pas de remboursement possible sans ticket… pour un produit de la marque… Bref! Je reste fidèle au magasin de Rillieux."

"Equipe disponible et acceuillante. Dommage que seules les caisses automatiques soient disponibles la première heure."

"JULIEN a été top du service outillage !!!!! 👍🏻 Merci pour son temps précieux et ses conseils précieux !!!"

"Merci à Vladimir de la menuiserie. Super gentil et patient. Bon conseiller. Merci Vladimir"

"Suite à l’achat de notre mitigeur, nous avons été très bien conseillé par Stephane. Nous le remercions, nous en sommes très satisfait."

"Monsieur Aziz est très sympathique et bon avec ses clients."

"Pour 1 article qui avait 1 code barre défectueux on a dû attendre longtemps pour que quelqu'un réponde au caissier. Même sur le site pas de code barre! Beaucoup de clients bloqués et ce pour 2€. Une procédure de traitement de ces situations serait bienvenue"

"Merci à Meshak pour son professionnalisme son sens de l’écoute. Il a su me conseiller de très bon conseils d’ailleurs. Bon courage Omar"

"Super accueil ! Vladimir et Laurent au rayon découpe ont été de très bon conseil. Ils m’ont permise de passer un agréable moment qui aurais pu être très long et très ennuyant ."

"Quand vous avez l'impression de déranger les vendeurs de ce magasin c'est simplement lunaire !! Quand on aime pas son job on le quitte et on fait autre chose !!!"

"Personnel attentif à nos question et toujours souriant"

"Boutique sympa mais ne décrocheront jamais si vous avez une question à leur poser au téléphone, c’est dommage."

"J'y suis allé 2 fois la première fois j'ai été bien conseillé mais la deuxième j'ai simplement demandé a une conseillère ou trouver un article elle me montre 4 ou 5 rayon et tourne le dos et part heureusement que j'ai fais plusieurs fois le tour du magasin finalement j'ai pu trouver ce que je cherchais"

"Bon magasin du bricolage, bon rapport qualité prix ✍️😴💫"

"Ne réponds pas au téléphone, une fois sur place, on nous dit que le seul article restant est cassé (avec le sourire) résultat, un déplacement inutile qui aurait pu être évitée.... merci casto"

"Expérience d'aujourd'hui - Question sur une différence sur 2 seuils de porte on me répond c'est écrit dessus avec un sourire en coin en me prenant pour une femme écervelée . - Question sur une taule à mettre sur un regard l'employé d'un cinquantaine d'années prend le temps d'appeler le service extérieur pour me renseigner RIEN A DIRE très professionnel . - Pour payer, 2 caisses ouvertes avec 2 jeunes un souriant et l'autre pas Je me dis de ne pas m'arrêter sur le visuel. Et bien non un bonjour dents serrées, je l'aide à retourner un colis lourd pour trouver le code barre sans merci et il a bougonné lorsque j'ai dit que je n'avais pas sur moi ma carte du magasin . Je rejoins un autre avis si ces personnes ne veulent pas travailler ne les mettaient pas en clientèle, on ne retient que leur comportements."

"Le magasin tournerai bien mieux si il n’y avais pas de clients. volonté employés laisse à désiré ."

"Au top! Plusieurs passages, plusieurs rayons, à chaque fois le sourire et des réponses précises et détaillées. C'est très appréciable!"

"Nous sommes tres sastifaits , merci Vladimir pour son ecoute , son professionnaliste"