Très déçue du SAV. Suite à l'achat d'un cumulus, je l'ai ouvert 5 jours après (il me fallait de l'aide pour le déplacer), nous avons constaté qu'il était abimé. J'ai une carte fidélité. Je contacte les services en mode après achat pour signaler le problème, avec facture et photos. Jai un appel qui m'informe que je dois passer par le SAV, ce que je fais, avec facture et photos. Je reçois un retour mail qui m'informe que ma demande est prise en compte et traitée. Et ce le 20 septembre. Depuis plus rien. Je passe au SAV Bordeaux Lac, la personne qui traite le dossier est absente, elle me rappellera. Mais on m'informe que j'ai 48h pour signaler un problème et que dans mon cas cela passe en assurance casse, je devrais avoir un échange mais avec une franchise de 70€ ! Cela ne correspond pas aux avantages de la carte, si je me manifeste pas, rien n'est fait, je veux juste un échange, et j'aurai 70 € à ma charge ! Je n'ai pas eu de documents ni d'informations sur ces 48h ni sur cette franchise au moment de la livraison !!